UNIVERSITATEA``AUREL VLAICU"ARAD

FACULTATEA DE INGNERIE
PRODUCTICA SISTEMELOR INDUSTttLE

SISTEME DE ASIGURARE A CALITATII

Coordonator stiinfifi c: Masterand:

Prof,univ.d r.ing, BOSCOIAI{U Mircea BARBOS Alexandru

GHERGAR Daniel

MICULI! Ancu{a
vAn$nNoAN paut

ARAD 2019
 Cuprins

1.Deinirea c滅 量奪 i,i a COnceptului de cditate

2.Evolutia cOnceptului de calitate

3.Evol可 ia Sandardelor calit4五

4. Familia ISC)9000

5。 Manualul calit4ii

6.Procedurile sistemului calれ 職ii

7.Doclllllente de lucrtl,1 lregistrare a caliaJi

8.Certittcarea cdi饉 メi

9.Bibliografle
Dettnirea calit曇 ま
ii,i a cOnceptului de calitate

DeFlni,ii ttle calitttii

Calitatea КpКzi饉 五〇latutt esclltialみ a produsclor si seⅣ icii10■ .in cOnお rFllitate cu試 鑢dardcle.
ticalitatca reprezillttt ansamblul de pFOpriCt風
:i §i CaFaCtCFiStiCi ale unui produs sau scrviciu carc :i

conirユ acestuia aptitudillca de a satisLce necesit義 :ile eXp五 mate sau implicite ale clicntului''.

De lnclltiontt Ctt dicliOnarele sau literatllra de ttecialittte ofett numeroase alte dennilii alc calitttil,

ca de excnlplu:

/ Calitatea estc satisLcerea clielltului(,,cu髄 Omer satisね ction''):

/Calitatea cstc aptitudinea de a i corespu舷 れtOr lltiliz滋 五i(Ⅲ 童tnessね F uSe')

/ Calitatca cstc cCea ce cliclttul c dispus sれ plateasctt in ttnctiC de ccca cc oblinC,i Valol・ inca.

Esclltial ette ca in calitatc dc producユ ねFi,ねrllizori sau pttstatori de sewicii sa deternlin五 敲

neccsitaile clie重 1loF nO,tri§ i Sa le sttisね ccm la un alllllllit prct.Putcnl,pjn ttrmttc,sれ lnai

dttlll§ iu菫 盟marea deinitie calitttii:

Calitatea cstc aptitlldinea de utilizare potrivit読 ,i valo霞 ca oお rita pellttu banii cheltlliti,toate acestea
avand in vedere,pcrlltanent,,,satisね cerca cliellti10「 '・

Rezuita de aici cュ terlllenul dc calitate are un inieleS mai lttg cllprlllzand o laturtt tel■ nictt sau

intrinscctt stict icgattt dc caracteristicile produsullli sau seⅣ iciului,un grad de utilitate ce sc refeFtt la

mttsura h carc accsta satisfacc nccesitalile clierltullli,i evidcllt,O cOrllpOllenttt cconomictt dcterlninat注

de costurilc implicatc dc procurarea si utilizttca produsului(■ g。 1).

Cradul de utilitate

Flig.I Ittρricaliile,otiur7〃 de caノ ′

わね

1
Evidcnt toatc accste clcrllcnte si cu precttderc raportul prel ― calitate, corelate cu altc elemellte
prccunl o promovarc a produsului sau scnriciului vor dctcrlllina succesul acestuia pe pial滋 .

Conccptul de calitatc§ i evoltllia aCestuia

Dtlpユ ral dOilcaぬ zboi mondial un proftlnd ilnpact asupra cdhttii l― all avut doutt elemente
dctcm■ inantc:

/rcvoluliajaponczユ in domcnitll llllanagemcntlllui cJitttiil

/ orientttea tot lllal prepondcrcntれ a cliett1101 Spre calitate.

Ill all(■ iza p五 vind viziunca ttntrcprinderilo■ occidCl■ tale astlpra calitユ :ii,J・ 卜
/1.Iwall cvidelltiaza c江 ,

palltt in allii 1980:

> costu五 lc si livrattle crau prio五 taile escntiale;

> rcz01varca gradului dc calitatc se lhcea pc tereni

> costtlrilc,,non― calitttii''Crau mascttc de costwilc standard;― calitttca cra considcrat孟 o

problemユ a proceselor de produc,ie;

> rcsponsabilitatca fil dollleniui calitali nu i饉 りlica intreprinderea in ansamblu si conducerea

acestcia,revellind depattalllentului calitttli sau nilllttlui.

Incepand cu anii 1980,intreprinderile Occidentale si in special celc ameFiCane all intelcs dOuュ aspectc

nC」 録江Cp加 江attllld:

> importania Calitttii §

i Satisね ccrii clietti10r din accst punct dc vcdcrc pcntlu succcsul

ilttrcp五 ndcril:一 ncccsitatca collsidcrユ rii calitttlii nu nulllai ca obiectiv tchnic,ci§ i ca obiectiv

de managemellt,

Orgallizttia illterllttionaltt de s● ndardizare a redactat norll■ ele IS0 9000 FepreZelltね d o serie de

stalldardc internttionalc cc cuprind ccrintc§ i rccolllttldtti pentm socict■ ile dC productiC§ i Scrvicii,

avand ca obicctiv dc baztt asigurarca,i rnanagcll■ cntul Calit芝 社il.

In intrep五 llderilc cc adopta si aplicttllorlllelc IS0 9000,calitatea devine obiectiv prioritar.

Conceptul de calitate lotal滋

Competitivitatea unel llrllle e deterlllil■attt dc oferta sa,ce trebuie stt ie caracterizattt pril■tr― un produs
atractiv, avand O calitatc adccvatal la un prct COmpotitiv, ,i avand ca plinl obict‐ tiv satisttclca

neccsittti10r cliclltului
Calitatea totaltt reprcz意 lttt un■ ou rnodcl cvolutiv dc management care include pFaCtiCi,illstrumente,i

metode de angrenare a httegului pcrsonal,av`油 d ca obicctiv satisfacerea clientului ttn廿 ‐

lln mediu
anat in績 _。 schilnbarc contin疵 .

Calittea totalユ poate i de饉 伍 ca lln ansamblu de plnclpll,l metode reunite缶 い o strategle globalュ ,

pusユ h aplicare m― 。societate comercialtt pcntru a l由 斑通儀li Calitatea produsclor,i serviciilor salc,
cdi惚 総am撃 o載饉i salc,precllIIn,i Calitatca obiec五 velor sale.Scopul aplic滝三i strategici cdi儀 !ii

totale este dezvoltarea mcprinderii,asigwaК a rentabilittlii aCestcit satisfacerea,i atragerea spre

lidelitate a clientilor・

Dacユ comp霞 加 c餞 ぃra廿 五sttm五 alc conceptului clasic KtradiliOnal)de C」 kate Controlatt si ale celui

modenl de Calitate T面 五vom obseⅣ a o serie dc difere■ le eSenlialc:

Calitate controlat江 Calitate total五

Control postproces Control apnori

Aclioneazd, asupra efecte lor Aclioneazd asupra cauzelor

C0mp de activitate: produsul C6mp. de activitate: intreprinderea

Clienful: cumpiritorul Clientul=utilセ atorul

Static Dillamic

Calitate fird pre{, cu orice pre} Evaluare economicd

Nivelul de calitate acceptabil Refuzul noncalit{ii, principiul

,,0" defecte

Controlul e atFibuit cuiva Controlul : problema tuturor dar

responsabilitatea : individr ralS

Lips6 de incredere Incredere

Calitatea cost[ Calitatea este r6spl6tit6

Calitatea totaltt dezvolttt activitatea ■■ echiPa, facilitea2嵐 un ttanagement ParticIPatiVラ

lmbu霊 tttieste Fel鑢 iile lllmane si d“ e lln revirimett m mielegerea la nivei stlperior a relaliei ttmizor

― clicnt h intc五 orul si恒 覆漱a二■

11.ci.In proccsul de ttlb璽 通餞撫 contllllla a Cdi磁 ュi c angrcnat

inttgul personal,de lamttager iaultimul angttat.

 Prin u.11.arc obicctivul calitれ lii tOtalc ll rcprezinttt asigumrea competitivi要
穂ii prin satisIIaccrca
clicntului,avand ca baztt illlbuntttttlil・ ea C01ltilluュ ctl participetrea intreglllui personal(■
g。 2).

Satisfarere client

Calitatea adecvat麟

ImbunttttttiFea COrltinuう

F′ g,2「 0わ たc″ vere“ ″諧lii tO"re

Evol磁 tia cOllceptului de calitate si a standarde10r privittd calitatea

Evol種 tia conceptului de calitate

llllplcntentarca sistcmclor calit五 1:i in difbFitC Organizalii s― a ciOcnit adcscori de anunlitc

conceplii si pttjudecttli cЮ nate:

Calitatea costtt scllコ 臓p

Aceasta cstc cca mai rユ spandittt conccptie Cu privirc la calitatc. TOtllsi , cercetttri asupra
lllecanisme10r prOiectttl・ ii,l rcaliz溢 五i calit盗 111,l alc prOccse10r deね bricallc au artttat cこ
O calitatc ll■ai

inalttt ntt costユ intotdeallna mai muit. Este ilmpottant stt se intelcasa ce reprczinttt calitatca untli

produs h productia ll10く おrlllユ .Bttatこ pe cererile pielei,Calitttea estc nlai:ntai dcinitュ pe hartie stlb

ねma unui proiecto Acesta estc mal intai tradus llltr― tln produs real p五 ntr― un proces de fab五 calie
corcspunzatOr. 11lvcstirCa unor rcsursc mai mari lll dOmelliul cercctare‐ dezvolttte, poate avea ca
rczuitat o cК ,teFe a Calitttii pЮ dusclor.in accltti tilllp,imbun灘 餞tind proccsclC dCね bricttic sc pOatc
a」 unge la FedllCeri sub重 触 !lale in ceea pHve,tC COStu五 lc tOtalc dc prOductiC・ Acest lucrll a fost
delllonstrat atat in Jzり onia,ctt si in l五 rile dilt vcst,pcntュ l mttrfilrile illduJriale produse ln lllas五 .

4
 Calculatoarele,aparatura electronictt dc cOnsum i anicOlelc dc uz casnic stlllt nullllai catcva
§
excmplci dc― a lungul ultimclor douユ dccadc,calitatca acestor articole s― a imbull激 魏it prOgresiv si

costtlrilc redc au scttzut.

Accentul pe calitate condllce la redllcerea prodllctivittttii

Exist五 o conccpiic grc,it五 , larg rユ spandittt printrc conducttor五 ullititti10r, carc ainma ca

Oblinerea calitttii seね Ce numal in dctrimclltul cantitttii・ Accastt opillie cstc o mo§ tcnirc a pcrioadci

cand contr。 lul calit彎 五 COnsta cxclusiv in inspcctie ttZiCtt a produsului flnit.in accasttt situatie,

cerintele de COntrol mai scvere aveatl ca rczulttt pur si simplu reblltarea unci p滋 ■i din prOduclie,in
paradigma modemtt a controlului calitttil,accentui s― a llllltat pe prevenirea inctt din timpul
proicctttrii si fhbricttrii,asticl incat articolclc dctctc stt ntl ttc produsc dc la inccput.Eforturilc pcntrll

crestcrea calitttli si mentinerea calltitttil au dcvenit din aceastt callztt complementcare tlllei

producti宙 ttti inaltC― scOpul suprem al inibunat4irii calitttii・ De cxcmplu,ulla dilltrc cclc lllai

importantc∝ tivittti de asigllrare a calitユ tii(QA),cstC allaliza ullui proiect inainte dc a i pus in

prodllctic・ Accastt allalizユ stttile§ te,dc ftapt,daぬ pЮ iectul estc ttt Stt indeplincasca cerintelc
explicite si ilnplicite ale clicntului. Dc ascmcnea hot灘 江tc dactt p■ odusul poatc i u,or金 ttricat cu
§
instalttlile,ima,inilc cxistcntc.

Calitatea este afectattt de siaba pregtttire a fottei de nlunc屋

Productttorii din ittrile dczvoltatc scuztt adesca siaba calitatc a produsclor lor dand vina pc lipsa

dc pregttirc,i de constiinciozittte a cxectltttti10r.O anttiztt mai aproindath a acestei aimatii aratュ

ctt cxccutalltii pOt i tra,ila rttspundcrc numai daca conduccrca l

> a pregttit meticulos executattli;

> lc― a dat accstor angaJ41 instructlul■ i ammuntlte dCSprc sc trebuic sユ ねc江 :

> a stabilit m巧 loaCe de veri3cttc satl cvduarc a rczlllitttelor actiuni10r execlltanti10r

>a imizatrn彗 loacC dC VCriicarc pcntm rcgittca cchipamclltclor sau proccsc10f

Dccat sュ gユ Seasc五 ,,tapi iSp盗 ,itori''p intreprinde五 lc ar treb■ li sユ ー

si cxanlineze propriile sl江 bicilttli

din sistemul dc conduccrc.

5
Calitatea poate li asigurattt llumai prilltr‐ o verirlcare strict五

Vc五 flcarca a bst p五 mul mecallism forlllal pcntru colltrolul calit4ii iar m10ritatca

prodllcttorilor mctt mai cred ctt stricta vcriicare pOatc imbun激 魏ii calitatea,Trcbllic clar iniclCS Cれ

verificarca propriu― zistt conduce nmai la scparそ rca piesclor bunc de ccle rebtlttlte.Nllmai prin ca

insa,l llu se poate imbllll激 電li Calitttea unul produs.

Conceptul de calitate in orgallLaliile si companiile lnocleFlle

O prcocuparc principalユ a oFiCarCi con.panii sau orgallizalii ttebllic stt ic calitatca produsclor si

servic五 lor sale.Pcntru a avea succcs o conTanie trebuie s屋 oた re produse sau scrvicii care:

→ SatiSね0 0 ncccsitatc,o tltilittte sa tln scop billc dcinit;

b)SttiSiC ascptttile cliclltlllui l

C)Sullt COnお 111lc cu staldardclc si speciicttlile ttlicabilc l

d)Sunt COnお 111le condi:iilor legalc(si altOr conditii)cemtc dc societtte

C)Stutt diSponibilc la prctul‐i COlllpctitivc;

O Sulit lilmiztte la un cost care va aduce proit

h/1anagcrial,stratcgia tinC dC politica adoptatc↑ n illtrcaga activitatc a colnpaniei ctte trcbuie sユ

ie subordonatユ satisLccrii ce五 nie10r picici, respcctiv nevoilor si a,tcptttrilor clielltullli/

CtIIllpttr激 o五 lor/bcnciciarullli,conお rlllitttii pcrmanente cu standaFdele,i norlllclc legale,asigtlrttii

unui pret compctitiv.

Obiective orgallizatorice

Pelllru a‐ i atinge obicctivcle,compania trcbuie stt se organizeze in a,a fel incat fhctorii tehllici
§
,adllllinistr(■ ivi§ i ulllalli carc intlucniC厖 江Calit〔就ca produsclor,i scrvic五 lor salc sa flc sub control.
C)lice control dc acest fcl trebuie oriclltat spre reducerea , elirllittca si cel mai important spre

prevcnirca deiciellle10r calitative.

Trebuie dez、「oltat si illnplementat tlll sistem de conducere a calit4五 in scopul realizttrii

obicctivelor dcinite de politica din domcniul calit江 ,ii a unci coll■ panii .Fiecttc clcmcnt dilltr― un
sisteⅡ l de conduccrc a calitユ :ii會 §
i Va rnOdinca illlpottanta de la un tip de activitate la altul§ i de la lln

produs sau seAriciu la altul.Pentrtl a obiine rllι D【 ill■ m dc eicielllこ Si pcntru a satisfacc astcptttrile
cliellttllui estc esential ca SiStemul de conducere a calittlii Sユ fe adecvat tipullli de activitate sall

scn″ iciulul otrit.

6
 CollceptlII de sistenl al calit滋 1五

Sistcmul calit4五 冨C Ca scop illtegraК a ttlturor clcmentclor care il■ lluetteaza calitatca llltui

produs sau senriciu otrit dc o frlll五 . Deflniliilc unor tcrllleni cu privirc la conduccrca calitれ li,

acccptatc la nivel intcmational,sullt datc in celc cc lヵ ■ncaz江 ,cle avand la baztt standardtll ISO.
Calitatca:este ansamblul dc propriet4i si Caracteristici alc ttui produs sau scrviciu cttc

confctt accstuia aptitudinca dc a satisicc nccesit411C exprimatc sau implicitc.

Colltrolul calitttii:tehl■ icilc§ i activitttilc cu Cttactcr opcraliOntt lltilizalc pcntl■ l indcplillirca

condiliilor de calitate`

Asigurarea cdi機1五 :ansalllblul dc actiuni planiicttc,i sistcmaticc,ncccsarc pclltru a da

incrcdcrc corespllnzatOare ctt un produs sau serviciu va satistte condi:ille de calitate speciflcate.

Politica itt dolllcniul calitttii:Obiectivelc si orientttilc gcncttlc alc ul■ ci orgallizttii,in CC

privcste calitatca,a,a cllnl sunt cxprilllate ele oicial de catre cOnduceFea Organizatiei la nivelul ccl

rlllai inalt,

Conduccrca calitttii l inciia gcnerale de conducere cttc dctcrlllin五 i implcllllclltcazこ politica in

§
domeniul calitttii・

Sistenlul calitユ !五 :anSalllblul dc structuri orgal■ izatorice,rcsponsabilitユ ζ

i,prOCeduri,proccsc si

rcsぽ se cae arc ca scop realizarea cお ctivtt a collducc」 i calitttli・

Obiect市 ele calitttlii

MttOritatea producttorilor sau ftlmizori10r dOrcsc壺 obtintt calitate,i mulli dilltrc ci dcpun

el)武 uri considerabile pentm atingerea acesili obiectiv. C)mare paie a cttDltului se Tndreapttt ctttre

acti宙 tttilC dC VCriicarc,i rcmcdicrc a deictclor§ i rcbtlttlrilor in til■ lpulね bricttiCi・ Asa cum sc
cunoa,tc controlui nll poatc rezolva calitatea unui produs. Calitatea ullui produs trcbuie stt ie

proicctata si ねbl・ icatユ . Con§ticntizarea calitalii trcbuic stt inccaptt de la idcca de conccpcrc a

produsului,atunci cttLd sc identiflca nccesitttilC Clientului.Accst cfort constient dc ttaliztte a calitれ ii

廿cbuic sa ttcactt prin difbritc stadiil de la claborarc la fabricarc si chiar duptt livttrca produsului la
consulllator,obiectivul麗 豊al flind cel de a obメ nc o rCactie pozitivtt dc la acesta.

Plalliicarea,i ingimeria calittttii

Aceasta consttt din ftl■ ctii de inalttt specializtte,i din activit毒 l legtte de plamicttea,deinirea

,i dczv01tarca calitttii:

7
 O oonsilicrea conducerii cu privire la politica irmei in dolllcniul calit4ii si iXarca

obicctivclor rcalistc alc calitゑ tii:

● analiza cc五 lltc10r dc calitttc ale clielltului,i forll■ lllarea speciicttiilor dC proicctttc;

e allaliza si avizarca proicctttril produsului cu scopul dc a tlllbuntttユ tii Calitatea si de a

reduce costurile acesteia;

・ deinirea stalldttdelor calitttit,i prcgttirea speciflc雌 五lor prOdusuluil

e plallittcttea controdelor proceselor dc ねb五 catic si fOn■ ul〔 rea proccduFi10r pcll廿 u
asigurttea confomlit4ii;

o dezvoltaК a tehllicilor dc con奮 ol al calit4ii si a metodelor de veriflctte,inclusiv

proicctarca cchipalllclltelor dc inccrcari spccialc;

● studii directotte asupra capabilit江 !li prOduselor i

o analiza costllrilor calitttii

e planiicarea ,i/sau anticipttca controlului calitを 対ii prOduselor aprovizionatc, inclusiv

cvaluarca fllmizorilol;

o auditul calitaii flrlnci;

o ofgallizttea progralllclor dc prcgttirc si a ccloI IllotivttiOnalc pelttru imbllll激 町irca

calit4ii:

Cei 8 S de succes lnanagerial al calitttlii,diSpusi intr‐ oお H投 滉alfhbctica stlnt:

SALARIATI― inSむ uiti pcllt‐ calitate

SALARIIZAREA― motiv漢 o額 e a calitttii

SIPIPLITATEA‐ orgallizttol・ ic沈 ,tel■ lologic滋 ,mallagerialユ

SISTEMUL― calit4ii,L intreprindere§ i m raporttlrile cu imizorii

SPECIALIZAREA― pcr■ m produsc compctitivc

STILUL一 de conducere,privind mal■ agementul cali餞対ii tOtale

STATEGIA― calit4ii― COncOrd劉 1ね cu s廿 試 egia tttreprinderii

STRUCTURA― orgallizatoric溢 ―猟iecvat晟 ,modeFn五 ,iexibiltt ccrillle10r pietei

8
 Evolufia standardelor calitnfii. Familia ISO 9000

Sistemul cdi磁 メi,苺 a cum ette defmit de Organzatia htamaJonala de stalldardizare(ISO)m

seria de s-9000 refe五 toare la n■ anagementl calittlii,a fott dezvoltat caぬ spuns la
provocう 面lc globali盛 匝i crescute a pietei,i a fott llnall― acceptato ISO aFe Ca Obiect dezvoltarea

stttdardi麗 五i§ i facilttarea schimbului inteFn4iOnal de lln赫 ,i servicii.Re震 協tele activittlii ISO

釧 pttHcatc sub鐵 餞 standardel∝ intc襲メonttQ gbidwibrゞ altOrお cmente similarc.

IS0 9000 este reJtatul llnui飯 還elmgat proccs dc evolutie,care l,i are衡 ∝eputul h anil 1950

m SUA.Cretterea ce五 lllelor de calitatc m domeniul militar a condus ia pnmde reglemen饉 五 dc

asigwarea calittlii.

Acestca contineau condiui Feferitoarc la implementarea,i controlul mお urilor de asiguFarea

C滅 豊導 i,StWturate,i fomulatc dupa prmcipiul aplicabilittli practicc.Intcntia aCestor reglclllcntti

a fost蝕 lbⅢ通儀lirea perfo....antC10r cditttive ale heprinderilor.In dccllrsul timpului au ttЙ ttt o

sedc lntrcagtt dc llomlc dc asigurarea calitttii,la mvclul flrmclor,raIInllrilor indus五 ale,i apoi cu o

ane ex由 厖ユde aplicabilitate,cu山匡Linand cu adOptarca l■ 1987 a settei de standaFdC IS0 9000。 Sub
aceぉ 霰l fo鏡 standardul eFa utilizabil cu precう dere de frmele din sfera produciv五 .UlteriOr,pentFu

a‐ l face aplicabii nu nllmtt societtlilor COmercide ang孝 舵 h dOmeniul productici,鉱 鶴 壷 dul a fost

revizuit,i adopttt oicial m 1994 dc Organizalia btCmaliOl■ altt dc S― .hlitial cXittau 3

p灘,prlncipale ale stalldardului iso 9000:iso 9001,iso 9002§ iiso 9003,flccare continand o se五 e de

clatte referitoare la pr01ectare,dezvoltare,fabricatie,mspectie,tCSti,montai,l Service.

Incepdnd cu anul 2000, ISO procedeazhla o sistematizare a standardelor, iso 9001 inglobind
toate cclc 3 ptt ale iS0 9000,respectiv 9001,9002,1 9003 din 1994.Ntt de procedwiscrcducc
ね聾 de Varianta anterioart h acCSt SCns c対 s髪激 l proccduri docllmentatc pcnm:
● Contolul doculllcntcloF
●

Controlul produsului neconform

●

Controlul inregistr6rilor
●

audituri interne ale calitilii

●

acliuni corective
●

acliuni preventive

9
 Stallclardul este structurat pe 8 capitole,dllpa cum llmcaz五 :

1.domcniul dc aplicarc

2.retrinte nOFltlative

3.tcrnleni§ i deflnitii

4,sistemul dc managcrllent al calitttii

5,responsabilitatca lllanagcmcntului

6.realizarca produsului

7.mttsurare,analitt si itllbunユ tttiК

lll Rolllania,aceasttt uitilllユ vcrsiune a stalldardlllui apare in 2001,standardul dcnulllindu―

sc SR

Eい くISC)9001-2001.Sc poatc a霊 ュ
ニ1la ctt sel・ ia ISC)9000 cste cel rllai r二 spandit tllodel de conducere a

曾
ntreprinderii.

無 ceptttca univcrsala dc carc sc bucurtt standa翼 ul se datorcazユ intre altele faptului c江

おrllluleazこ nulllai cerinte pe care trebuie sユ le tndeplineasca un sistelll dc ntanagemcnt al calitatil,

ンlodul de transpllnerc in practictt cstc lユ sat la latitudillca irthlclor,Prin acesta,regiementttrile pot li

utile oricこ rei intreprindcri sau organizatil,indilbrent de=虚 鬱:llllca ei sau dc bFan,a in carc activcazユ .

Familia IS0 9000 re「 czintt o gttptt pcntrtl sistcnlc dc managcnlent, spFe deOSebire de restul
a fost trasarea unlli drllnl care s二 dllca la
standardelor cunoscute,prepondercnt tehnice.Idcea de bazユ

liDrmarca colllpctentCl,l a illCFCdCril in potelltialul calitativ al irlnei.Clicntul se pottc btta pe幾 ゃ tul

ciui respectiv.
cれ 」
hmizorul poate indeplinii eお ctiv cerllltclC Sale de calitate pentru produsul sall sep縣

Cu ttcsta devine lirnpcde ctt in celltEl tuturor activittti10r se anユ satisねclia clielltlllui.Ce五 lllelC si

indicttlilC StalldaFdului contribuie la atingerea acestui obicctiv fundamental(ig。 3).

Defintrea si urmttrire
a cbiectivetor calitttti:

Crearea unei structuri

躍講竃憩翼:震誤電
嶽 〆
organizatiOnale si a tlnor
proceoり rl

f
′

＼
／
／

!
ゝ Obli9atia de
i
′ル

catiRcarea angajalilor
:

5i
I instrurnentelor i documentare a metodelor 5i
i rezultatelor

Re91ementarea rnetodelor si l
proceselor

Fig.3. ISO 9000 are ca scop satisfaclia clienlilor

10
Standardele con{in atdt cerinle pe care si le indeplineascd sistemele de managemetul cahtalii. c6t qi
recomanddri. Elementele sistemului de managementul calitblii unndresc :

● deil■ irea unci politici si unor obiectivc in problcnla calittttii;

● stabilirea unei structuri organizationale si a llnor proceduri clttre:

● rcglcmelltarea compcteniclOr i

● doclllllentarca sistemului de lllanagemellltul calitttii;

● atragcrca rcsurseloI:

● califlcarca pcrsonalullli:

● mastlri c01℃ ctivc si prevcntivc;

alldit intc■ 1;

allaliza§ i cvalllarca sistclnului dc managcmcntul calitttii.

Accstc clclllcntc alctttllicsc schclctul pc care irlnele collstrllicsc intr… un mod dcpcndcl■ t dc

cunostittclC,SCopurilc si particularitttilC 10r.Stttldardele descriu numai cc tК buic stt sc realizezc cu

attorul clcmcntclor sistcmului dc mallagcmcntul calit4五 ,nu§ i modul cum trcbuic irlllclc stt sc
procedeze pentru transpllllerea in practictt a acestor clclllelltc. O atat dc llltte divcrsitate dc flrllle

illlplictt o tot cattt dc marc divcrsitatc dc sistclnc dc mttlagclllcntul calitttii・ Nu dc o haintt din
supe嗣 [larket cstc ncvoic,ci un costtlllll,iar accsta se potriveste numai celui pclltrtl care a fost croit.

Un sistem encient de collduccre a calitttii trcbuic proiccttt pentru a sttisね ce neccsit41lc si

asteptttile clielltllui,scⅣ ind in acelasi timp la protづ 額ea illtereselor conlpttici.Un sistem al

calitttii bine sttuctwat cstc o rcsllrstt valo■ oasユ de conducerc penttt optimizarca§ i controlul calit4ii

?n raport cu considcrcntcle asupra risctllui,costliui si benciciului.

Avantaiele illlplementttrii sistelllului de calitate,i rcspectiv alc stttldttelor dinね milia IS0 9000

Ava■ tttele seSiZabile ale sistemelor calitttii bazate pe IS0 9000 includ:

o lmbun激 職irCa prOicctttii produsului;

o calitate imbun激 彎itれ a prOdusului;

e red■lcerea rebuturilor,i a reclal■ atii10r clicnti10f:

o utilizarea eiciellttt a personaluluil masinilor si materialelor, avand ca rczllltat o mai llltte

productivitate,

11
 o eliminarea disfunc{ionaiitililor in produclie gi a atmosferei de lucru tensionate, fapt ce are ca

rezultat imbunltdiirea relaliilor firmei;

o increderea din partea clientrilor :

r imbundtd{irea imaginii frnnei gi a credibilitafli pe pie}ele na}ionale gi mai ales interna{ionale .

ねb3.l Av〔 mttele standttdclor re宙 zuite

Ｎ
ｒ

Beneficii majore aduse de standardele revizuite

“

1 Aplicabili協 鯰la toate cattgo五 ile de produse,la organiztti din tOate sectoarele,i de

orice mttme,smplu de utilizat,dare ca hmb巧 ,u,Or de tradus,i de mieles

つ乙

Reducere semnifi cativd a volumului documentaliei

うＤ

Conectmea sistemelor de managementul calititrii la procesele organizalionale

4 Furnizarea unei orientEri naturale cdtre imbundth\ireafunclion4rii organizationale

5 Mai mare orientare cStre imbunitiilirea continu6 qi satisfaclia clientuiui
6 Compatibilitatea cu elte sisteme de management cum ar fi ISO 14000
(rnanagementul de mediu)

7 Furllizarea tlllci baZC solidc pcntru a aborda nevoilc,i illtcresclc orgallizalii10r din

scctotte spccincc(cx.diSpozitivc mcdic』 c,telecomunicatii,autolllobile)

8 Conceptul unei egalitセ 雌i unitFC a ISC)9001 acopcrind si ccril■ tCIC IS0 9004 pentlu a

tК ce dincolo de cerinte aStil inctt sh se ttmbun灘 驚casCtt h Continuttc inctlonarea

orgallizatiei

9 LuaFea h COnsiderare a nevoilor,i beneiciilor pentru toate p激 メ

le interestte

12
 tab 3.2 SchimbEri ale standardelor privind sistemul de management al calitdlii

Nr.crt. Cele mai importante schimbdri introduse

1 O nouS structur5 orientati pe proces qi o succesiune mai logici a con{inutuiui

つん

Un proces de imbundtdlire continui ca ur pas important

pentru imbundtfl]irea sistemului de managementul calitilii
う０

Accent mai mare pe rolul managementuluila vttf

4 Concepml dc,,exclude五 pernlise"de la standard a fostintrodus callnmiiloc

pentru a aborda largul spectru dc organiztti 51“ tiV麹,1

5 O cerin{d pentru organiza{ie de a moriitoriza informa}iile privind satisfac}ia /

insatisfaclia clientului ca o m6surd. a performanlei sistemului

6 schimbを 飩 /缶 lbun五 儀 alc t歯 010glci

7 “ cu standardele privind sistemul de management de mediu
Cregterea compatibitdiii

8 Referire explicitd la principiile managementului calitd{ii

9 Luarea in considerare a beneficiilor gi nevoilor tuturor pdrlilor interesate

10 AttugaFea ∞nCeptului de autoevalllare organtizalionaltt Ca m■ loc pentru

hbⅧ霊饉ⅢЮ (IS0 9004)

tab.3.3 Cerillle intrOduse m ISo 9ool re宙 z通 t

NR.crt. Ccrillte l10i/mai clar dcinite

hb覆 通tttirea COnunl通

つん

Accent mai nare pe rolul managementului la vdrf al oryarttzayei

3 Luarea in considerare a cerin{elor legale gi reglementate
4 Stabilirea de obiective m5surabile la funcliile gi nivelurile relevante
5 Atenlie sporit6 la disponibilitatea resurselor
6 Determinarea efectivitilii instruirii

7 Masuri cxtinsc la sisに 菫1,procesc,i produs

8 Analiza datelor culese privind funclionarea (performanla) sistemului

de managementul calitJi1;li

9 卜/1onitorizttea gradului de satisfaccrc / ncsatisiccrc a ncvoi10r ,i a§ tcptttri10r

clientului pentru a evalua,,sttisね clia Cllel■ tllui''si a stabili mttsllrile de lmbun激 雛ire prin
aCtiulti Ce vizeaztt aspectc idcntiicate
l■
 :需
%麟 1轟【 轟 轟ご:

亦
=

1轟 lm 1轟 :麟

Normele ISO Familia de nonne ISO (ISO care derivd din grecul isos care inseamnd egal)
integreaz6 diferite norrne dedicate dezvoltdrii sistemelor de calitate.

Dintre accstca cclc lllal utilizttc dc cttrc organizttii(in=Cprindcri)sullti IS0 9000,IS0 9001,

IS0 9004 siIS0 19011.

ISO 9000, Sisteme de management al calitifii. Principii fundamentale i vocabular,

§
descrie principiile fundamentale ale sistemelor de maaagement al calit6tii ,i spcciic読
terminologiapentru sistemele de management al calrtdli|,

ISO 9001:2000, Sisteme de management al ealitf;{ii. Cerinle, specifici cerin}e pentru un

sistern de management al calitafli atunci cAnd o organizalie are nevoie s6-gi demonstreze

abilitatea de a furniza produse care indeplinesc cerin{ele clientului qi aie reglementdrilor

aplicabile gi wmlreqte sE creascd satisf-acfia clientului;

14
IS0 900482000,Sisteme de management al cali儀 ,遭 .Linil dircctOarc pcnm imbЩ Й憮メrea
perfo.1.lantelor,Lmize額 奎 linii directoare care iau in collsiderare attt elicacitatea9 ca,i

cflcienia siStemului de managelnent al cali儀 Jio SCOpul aces面 smdard este imblmこ 議無 a

perfomantei Orgmzatieiゞ SatiSfacJei clienti10r,precll■ l,i a altorpⅢ intCresate;

IS0 1901132011,Ghid pentru auditarea sismme10r de mttagelnent d cdi餞 メi,i/Sau de

mediu,動 mize″ 燃缶dmm狙 Feferitoare la a嚢 Ltttea sistemelor de management al cali僣 槙i si al
mcdiului.

Toate accstc norlnc fo■ ..Ю aza mpreuna llllll sd COercnt de noFlllle de gestlonare a cali機 :ii

sistclnclor,carc壺 ねcilitczc mielcgCrca rcciproc沈 範 oomctt naメ Onal,i internaliOnal.

Prima se三 e de no....cs― a publicat ottcial m 1987.h acest tt llorrna 9000 era incomplett si

necesita o p面 cipare lnal nll eroastt a auditorilor pentru unpleFea g01urilor Jllorlnei

●Ompletarea acestei→ .

In versillnea IS0 9000‐ 2000 oubliCatt h decembrie din 2000)s‐ au httnt noirefettle cユ 続
satisfaclia Cermlelor Clien,ilor Stabilindu― se reguli hndalncntalc ale llorlnci IS0 9000:

documcntare a ccca cc trebuic ttcut,actiuni m confoHnitate cu documentarea§ i arttaFea

(demOnstrare→ evidettC10r(rentatclorb.

Seria de no....e IS0 9000 selveste penm dezvOltea de exigenie§ i speciflcalil adiliOnale
culll ar i de cxcmplu:QS 9000(Quality Standard),VDA 6.l α crband der deutschcn
Automobilindustrie― Asociaci6n de la lndustria Au勧 面 滋 Aemanan,IS0 14000.

Obiecttvul cermle10r sistemului de calitate QS‐ 9000 este de2Ⅳ oltarea llnor sisteme
fundamentalc dc calitate,care stt stabilcascユ o mibЩ lこ 儀抑℃ COntmua9 p班 畿晨l acccntul pc
prevcniFCa dCfcctului§ i reducereavarittciゞ a dcfCCtClor in cadrul l粧 逓 dC aprovizionarc.

“
Norllna cste ttΨ 激 tこ h trei settimi:

“
●

prima secliune este certificata ISO 9001" aldturi de unele cerinle autc.
．

a doua secfiune este intitulatd "Cerinte suplimentare" ;i conline cerinte de sistem care
au fost adoptate de cE.tre to{i cei trei producdtori de automobile: General Motors,
Chrysler si Ford.
a treia secliune se numegte "secliune specifica clientului", care con{ine cerin{e ale

sistemului. care sunt unice pentru fiecare fabricant (constructor) de autoturisme sau
camioane.

15
In 14 decemb五 c2006,toatc certiflcを 巨le QS 9000 au fost hlocuite prin■ oIIna:ISO/TS 16949

Norrna mtemationalユ IS0 9000 a fOst prcgユ 饉儀 de cal薫 )cOmitem Tehnic ISO/TC 176

(Gestillnea,i asigurarea caliゼ 苺ii;Gesti6n y asegllramiento de la calidad3,SubCOllllltetul SC l

(COnCCpte,i teHninologie;Conccptos y tc.1.lin010」 a)。 Prin ls0 9000-2000s‐ a anulat si s― a

substituit nolllla IS0 8402-1994.

Nornla IS0 9000 cons● din pttm ptti prlncipale:

Responsab置 tatea ttattel adm五 おtratii(CeJhle“ fOEtte,etc.〉

●

Gestiunea resurselor(in士 澪撤 面 ,mediu de lucrll,mcdii de inforlnare,etc。 );

●

Gestiunea procttelor(cOntrOllll proicc燒 di, controlul proceselor, controltll

documentclor§ i datelor,idcntiicarca necesi磁 ュlor Cliettilor,re宙 zia contractului,

serviciilor,etc.);

Mttsurare,anaLこ § hD(inspette,prObe,mお Шttto五

i缶 lbuntttこ ま ale proccsului si de

control al produsului,audit de produs,IIIlasllln corective si preventive,etc。 )。

Principiile de gestiune a calitl{ii care pot sE fie utilizate de cltre inalta administralie cu
scopul conducerii organizaliei (intreprinderii) spre o imbun6tdfire a calitElii sunt urm5toarele:

Orientarea ctttre c五 ent(o oFganiZ,ie depinde de cliettii S駈 §

i,p五n llrmare,ar trebui

壺 hielC電 ユ lleVO量e clllrcntc si tttCpttle clienlilor,Satisfacerea ce五 叫 elor Clie顛 loo;

Leadership(lide五 i ar trebui stt creeze,isa me叫 轟 medilll intem m carc oallncllli pot
devcni pc dcplin implictti 2■ realizarea obicctivelo■ organizalici);

Implicarea pettonalului eersott la toate nivel通 le,este esenla llnei organizttii si

implicarea deplttt a“ estula permite utilizarea abili機ュ10r m f01。 sul organizttiei);

AboFdarea bazatt pe proces(rCZultatul do五 t cste atins mai cicicnt atunci c激 通

acti宙 町 ile si resursclc afcrentc au fost gestiOnatc ca lln proce⇒ ;

Abordarea ntlana≦委melltul■ i ca sistem(identiicarea,1■ clCgcrea,i conducerea

organizaliCi p由 通 ca llIII sistcm de proccsc cOrelate,ceca ce pem■ lte identiicarea

rapittt a cicaci饉 !ii,i eiCiCttei orgallllzatiei m realizaFea Obicctivelor sale);

Imbun】 tこ frea cOnl雌 Lutt a perforllllaniei trCbuic sユ de宙 n五 obiect市 permallent al

organlzaliCi;

Abordarea bazattt pe fapte la luarea decizttoF(deCiZiile eiciente se bazeazこ pe

andiza infomttii10r§ i a datelo⇒ .

16
 。Rela!ii reciproc avantajoase cu furllizorul(o OrganizaliC si ltu■ lizorii sai sullt

intcrdepcndcnli s1 0 relttic rCCiproc avallt尋 Oastt sporcstc capacitatca ambclor p激 :idC a

crea valoare).

Accstc opt principii dc gcsti■lnc a calit江 :ii conStituic baza nomelor ale sistcmclor de gesti■ lne

a calitttii din fanlilia dc norlllc IS0 9000.

Modelul unui sistem de management al calitiifii bazat pe proces

L轟 面 :￨=,ぃ 購 cOrt餞 轟 a`墓 ,1● 難重聾 ldle tta聾 ュgettent ttt

ti.lit薔 事i

G換 菫キ
i

:Ⅲ
: …: 1

F'「
… 1
1‐
i CeⅢ 吉￨:

LegettfI=:
ACt墨 :撃 t ttr全 建感豊鶴惑‐
ま ｀ユ鵞。￨.R撃
=_… …… _● I翼 議薫 :mloFIII=ti●
=撃 霊t■ i
一

Manualul Calitatii

Acest doctlmcl■ t pFeZillttt pol■ ica in domelliul calittii si desc五e sistemul calittlil unei

orgallizalii,SeⅣ iltd ca referintt pcFmanentt in implemcntarea si rllenlincrea si由 諏lului

rcspcctiv.

M鑢 回 tll calittti КaliZeaztt urln激 o鉗 clα

●

Facilitcazれ intelegerea ullitartt a politicii calit五 :ii:

●

Asigurtt coerenζ a POlitiCii Calit嵐 tii i a Obiectivelor generale ale llltreprindel・

§ ii fn

domeniul calittttii cu Cele colllpalnilllentale:

17
 Faciliteaztt rcalizarca obicctivclor calit:穂 ii,prin deinirca structurii orgallizato五 ce,ia
rcsponsabilit4五 diおritclor cntitai ttnclionalC,privind rcalizarca si imbun灘 魏irca

calittttiil

lmbunttt4c§ tC COmunicttea in intcrioml orgallizaiiCi, prin delimitttea callalclor

vcllicalc§ l orizontalc dc colllunicttc,l‐ efcritoarc la tottc problcmclc cdit4ii;

●

lmbunttalc§ te cOlllu壼 carca ttn rclttiilC tntrcp五 nderii cu cliclltii§ i patcncrii sれ i;

●

Colltribuic la crcttca unel imaginiね vorabile in rcl鈍 iile Cu clicnlii,falTorizttld

ca§ tigttCa incrcdcril accstora ctt ccriniclc SPCCiflcatc in colltract vor fi satis動 にute;
ノ
柱sigurtt instrllirea unitartt a personalului intrcpl・ inderii,pl・ ivind clcmcntcle sistcmului

Cdit4ii siね cilitcaztt con,ticlltizttea Жcstuia in ccca cc pHvcstc inlpactul proprici

activit4i aSupra calitttii prOdusului init;

Asiguぬ acccsul imcditt la documclltelc sittellalllui calitali Sl Lciliteaza gestio■ area

accstoral

SeⅣ este ca documcnt principal pclltru auditlli sistemului calitttii(illtem§ i extem).

O intreprindcre(Organizatic)isi pOtte elabora llll mantlal al calit4ii pclltm uz intem

(mallualul de mallagement al calitttii),i altul pcntru uz extem(lllanualul de asigware a

calitttii).

Un mttd alcalit江曇i COIttlne sau se refertt de Fegult la■ lrllllユ barelc clellnellte:
／

Politica intrcprinderii in dollleniul calit4ii:

／

ResponsabiliQilc, atitoFittCa゛ relttilC dintre pcrsoallelc care coordoncaz五 ,

cfectueaztt sau analizeaztt activitttile ctte au incide雌 江asupra calitttii;

／

Proccdurilc si instuctiunilc sistelllului calitttiil

／

Dispozitii refCritoTe la analiza,linerea la zi si ttministrarca manualului calitttii

Conform standardului ISO 10013, sau - dupS ultima revizuire - a standardului 100i1, care
conlin ghidul pentru elaborarea manualului calitbiii. structura manualuiui calitafii poate fi
organizatd astfel:

/ Titlul,scopul,i dolllclliul dc aplicarc al inantlaluluil

/ Ctlprinstll lllttlualului;

/ 1ntroduccrc FCお 五tOare la orga■ izttc si ll■ allual:

/ Politica in dolllcniui calit4ii,1 0biectiveie retl・ itoare la calitttel

V/ Prczcntttca orgι mizatici,a rcsponsabilitttilor,i autoritttil:

18
 Descrierea elementelor sistemului caftitii gi/sau indicarea procedurilor sistemului
a1it5{ii:
／

Terminologie (definitii);
／

Ghid al manualului caiitalii:

／

Anexi cu date de referinl[.

RespOnsabilitatca reぬ cu績 i si慶 面 ni壼狐 i manualului caliaii revine,de regultt sefului

colmpttmentului ca■ ttco in catt manualelor cttittlii pelltru diferite se∝ oare,

rcsponsabilitatca rcvine conductttorului scctorlll■ li respcctiv. Administrarca manualului

calitttii cSte rcdizatt dc compattimcntul cali惚 鯰 prin rc宙 zii anuale,i pcriodice.

Procedurile sistellllului calit五 す

il

Prin deinllle,procedwa reprezillttt l■ ■

odalitttca speciictt de dcstturtte a llllei activi饉 11.

Proccdurilc pot i prezclltatc in scris,in acest caz accstea iind dclllllllitc proccdwi scrisc sau

proccdllri documcntatc(documcnted p■ occdure).

Ploccdurilc dcscriu、 Para a intta in dctalii tehnicc, obicctivcle § urttc a

i lllodul dc des通 §

diiritc10r activittti Cu incidclittt asupra calitttii,prCCum,i responsabilitttilc,a■ ltoritatca,i

relalille dilltre persoanele care coordoneaz江 , cttctueaz滋 , veriflctt satl allalize眩 江 activitユ tlle

respective.

Dupa ultima revizuire, toate reglementhrile cu privire la proceduri sunt cuprinse in ISO 9001.
in vechea form6 acestea erau cuprinse in standardele ISO 9001, 9A02,9003.

Num[rul procedurilor care trebuie realizate diferd in func]ie de produsul sau serviciul realizat
de organiza{ia respectiv5.

19
 Procedurile prev[zute in standardele ISO 9000

1.Rcsponsabilitatca conducerii cu pr市 缶c la asigurarca cdi機 :ii

2.Docmentttia pFiVind sistemul cditむ li

3.触 aliza colltractelor

4.Colltrolul pFOieCtelor

5.Controlul doctllnel■ telor

6.Con廿 olul aprovizionttrii

7.Controltll IInater髭 ■elor si sellllifabl・ icatelor furniztc dc client

8.Idcntiflcttca§ iむ asabilitatca p■ odusclor

9,Controlul proccsclor dc fabl・ ic4ic

10.Controlul,i ttercarea

ll,Echipalllcnte pentru control,mttswtte§ i incerctte

12.Stamull dc c011lrol

13.Analiza si controlul produselol neconforlne

14.Actiunil COrectivc

15,N〔 allipulaFC,dCpozitarc,ambalarc si livrarc

16.1∬ cgi壼激ile privind cal■ atca

17.Attittlinten d cal量 獲ii

18.Instuirea si motivttea personalului

19,ScⅣ icc

20_Tehnici stalsice

20
 Procedurile prevttzute'n standardele IS0 9000

Nm激 d procedurilor prcvttute pentru difcrite tipuri de produse sau servicii cnOtate pnn

codwile I,II,III)sunt:

・ I(VeChiul sistem IS0 9001)-20 proceduFi m CaZul produselor penm carc prOiectarea9
dezvoltarea,productit irlstalarea,i service‐ ul sunt realizate de cユ tК producatOr;

OII KVechiul IS0 9002)-18 proceduri c徹 遵 proiechea,i speciflcttiile bunurilor sau

serviciilor sunt fumi7atC de c五 廿e cliellt;

・III(Vechiul IS0 9003)‐ 12 proceduri in cttul inspectil10r,i tncercを 饉lor flnale de acreditare
a laboratoarelor de incercare,a laboratoarelor metrologice,a distribuito五 lor de echipamente

pentm inspe“ a,l mcercarea produselor.

Procedtlrile sistemului calittFi pOt i detaliate pHn docllmentele calitti■ ilnstructiuni de lucrll,

proccduri,i instructiuni de inspcclic,prOceduFi de mCeFCare,■ ,e tehnologice,descne,

spccinctti,etc.

Documentele de lucru,i nnregistrttrile calit五 す

ii

lttcgi壼 狙 le cdi饉 i pOt i gcncralc(dCSpre asigllrarca cali磁 ュ1 la niVClul範 ¨ dC五 i)Sau

「
speci■ ce ttntru iccare din etapele tralecto五 ei produsului)。

llllregis範 直 tspeciicc pot i,dc excmplw

→ hFCgistttt referitoare la receptie:nOte de receplic,i COnstatare de difercntc,regiStre de

in載 饉,rapoarte de respmgere,buletine de anali4 fl,ede m戯 饉re a hmizorilor,etc.;

b)lllregis廿 :五 din pe三 oada de garantie§ i pOStgarantie:registm de eviden,a procedurilor,i

instrucluni10r htoclmte,regis力 m dee宙 d(油,a reCl観 lii10F Clientilor,planiflcarea,ie宙 denta

lucゴ 自己lor efccmte

21
Certiflcarea Calitatii

Prin intcnncdiul cc貢 iflcarii sc atcst江 壬

bptul ctt sistcmul dc calit〔 渡c stabilit§ i prolllovat dc ctttrc

o orgallizalie(且 lm注 )intteprinderc)sttiSiCe conditiilC(Cerilltele)modClului de asigtlrttc a

calitttii deS,i Ctt acesta cstc palte a politicii dc calitatc si a obicctivclor dcillitc dc

conduccrca respectivci organizalii・

Cettiicarca calitttii unei irllle il aslgl菫 五unele avanttte colnpctitive in 14a pletei,in fata

clientilor Si ttn fhta cOnduceril intreprindcril.

Ill fata pielei:

V/ Favorizarea dczvoltttrit irl■ eit

/ castigttCa cotei pietei§ l intrarea(acCCdCrea)la pietc nOi,C慧 erioare datoriti incrcdcrii

pe ctte o gcncreaza ce麓 iflcarea calitユ tii tntrc clienti si COnsulllatol・ i.

In fata clientilor:

/ Ccrtiicarca cditttil eliminれ multitudinea dc aldittlri,i astil sc economisesc fonduri

(miC,Orttea costtlrilor):
V/ Accede la acordllri de calitatc cu clicntii・

in cOncluzie certiflcarea calitttii:

1.irllbllll激 竜cstC imaginca produselor si scⅣ icillor oお 五tc;

2. Conduce la crcstcrca sttisね ctlci Clienlllor,l a angttail10r:

3.Illtroducc orgallizatta illtr― tlll gfup cxclusiv al tlltreprindcrilo■ (imc10r)ctl diStinctia

pe care lc― ooお rtt certiflcttca.

22
 Bibliografie

1.PRUTEANU,0.,§ .a.Ⅳ Ianagementul Calitttli TOtale,」 unimea,ia§ i,1998.

2.MIRAplAS,Ⅳ I.,ELHORN,P,Ccrtiicarca IS0 9000,Tcora,1998.
3.CIOB2ヽ NU lvII,s,a,Ingineria Calhttli Ed・ Prittcch 1999,
4.R鑢 五V.,iR電 嵐D.§ i Cioも allll“ Calitatea prod■ lsclor industriale''Editura Bren Btlcuresti
2002.
5。 CIUREA,DRAGULANESCU,N,メ Mallagemcntul Cditttii Totalc Ed.Economicれ .

6.TRANDAFIR V..ANTONESCU V.Cttitttca O■ Ini Documentartt pt.Ind.Constr.dc

Wla§ ini Buctircsti 1994.

7.Tribuna calit毒 五lllr.10-2002‐ Rcvisttt lun劉 通 cdit試 五dc Tribuna Economic江

8,Gcstiullea costurilor calitttii― PrOCCdurtt cadru claborattt de lCTCⅣ I Bucuresti cditia
つ４
つ０