CAPITOLUL 2

MEDIUL DE MARKETING AL
ÎNTREPRINDERII DE TURISM
CUPRINS

2.1 Conceptul de mediul al întreprinderii de turism

2.2 Micromediul de marketing

2.3 Macromediul de marketing

2.4 Relațiile întreprinderii de turism cu mediul extern

2
2.1. Conceptul de “mediu” al întreprinderii de turism

Mediul unei întreprinderi este constituit din actori și forțe externe ce afectează
abilitatea acestuia de a dezvolta și menține tranzacții de succes cu clienții (Kotler &
Armstrong, 1998).

Mediul de marketing reprezintă ansamblul factorilor interni și externi ai

firmei, ce influențează acțiunile ei de marketing, afectându-i performanțele de
marketing stabilite prin propriile obiective de marketing (Stăncioiu, 2000).

1. Kotler Ph., Armstrong G. - „Principiile marketingului“, Editura Teora, București, 1998;

2. Stăncioiu A.-F. - „Strategii de marketing în turism“, Editura Economică, București 2000.

3
2.1. Conceptul de ,,mediu” al întreprinderii de turism

3. Evans J.R., Berman B. - „Marketing“, 4th Edition, McMillan Publishing Company, New York, 1990.

4
2.1. Conceptul de ,,mediu” al întreprinderii de turism

Se impune cunoașterea nivelului de incertitudine, de dinamism și de complexitate a mediului.

Astfel, în funcție de nivelul complexității, de frecvența și intensitatea schimbărilor, se pot

distinge patru tipuri de mediu, şi anume: simplu static, simplu dinamic, complex static,
complex dinamic (Foltean & Lădar, 2001):
Mediul
Mediul
complex /
complex / static
dinamic

Mediul Mediul
simplu / static simplu / dinamic

Intensitatea și frecvența acțiunilor

4. Foltean F., Lădar L. (coord.) - „Marketing“, Editura Brumar, Timișoara, 2001.

5
2.1. Conceptul de ,,mediu” al întreprinderii de turism

6
2.1. Conceptul de ,,mediu” al întreprinderii de turism

Micromediul cuprinde și mediul intern de marketing al

întreprinderii, ce este în directă subordonare a managementului ei.

Micromediul este construit din elemente ce exprimă fizic resursele de care

dispune întreprinderea : materiale, financiare și umane (Balaure, 2001).

5. Balaure V. (coord.) - „Marketing“, Editura Uranus, București, 2001.

7
2.1. Conceptul de ,,mediu” al întreprinderii de turism

Micromediul reprezintă totalitatea factorilor care acționează direct asupra

întreprinderii respective, influențându-i performanțele, asupra cărora poate avea
control sau influență directă.

8
2.2. Micromediul de marketing

Intreprinderea, prin coordonarea activității de marketing şi, ţinând seama de

informaţiile transmise, firma își elaborează propriile decizii de management.

9
2.2. Micromediul de marketing

Furnizorii sunt persoane fizice sau juridice care asigură pentru o firmă și pentru
competitorii ei resursele necesare în vederea realizării produselor sale.

10
2.2. Micromediul de marketing

Intermediarii sunt persoane fizice sau juridice care fac legătura între vânzătorul și
cumpărătorul unui produs, al unui serviciu sau care încheie o tranzacție având
împuternicirea ambelor părți în schimbul unui avantaj.

În industria turistică, cei mai cunoscuți intermediari sunt tur-operatorii și

agențiile de turism, care facilitează legătura dintre consumator și furnizorii de
produse (Stăncioiu, 1999).

6. Stăncioiu A.-F. - „Dicționar de terminologie turistică“, Editura Economică, București, 1999.

11
2.2. Micromediul de marketing

Clienții sunt persoane fizice sau juridice care, de regulă cumpără sau utilizează
produsele sau serviciile unei firme (Stăncioiu, 1999).

Kotler a clasificat clienții unei firme în consmatori, utilizatori industriali,

comercianți, instituții, piețe guvernamentale și piețe internaționale.
7. Stăncioiu A.-F. - „Dicționar de terminologie turistică“, Editura Economică, București, 1999;

8. Kotler Ph. - „Principiile marketingului“, Editura Teora, București, 1998.

12
2.2. Micromediul de marketing

Competitorii reprezintă pentru firmele de turism, orice firmă de turism ce oferă

aceleași produse turistice, sau substitute ale lor, consumatorilor de pe pieţe actuale
sau potențiale.

13
2.3. Macromediul de marketing

Macromediul de marketing reprezintă totalitatea factorilor externi firmei

turistice ce exercită influenţă asupra stării şi evoluţiei ei, şi asupra cărora firma nu
are un control sau o influenţă directă, și anume:

- mediul politic;

- mediul economic;

- mediul socio-cultural;

- mediul tehnologic;

- mediul demografic;

- mediul natural.

14
2.3. Macromediul de marketing

Mediul politic pentru o firmă de turism cuprinde totalitatea

legilor şi a actelor normative care influenţează (limitează sau
extinde) activitatea turistică.

15
2.3. Macromediul de marketing

Mediul economic este format din totalitatea factorilor ce

influenţează puterea de cumpărare şi structura bugetului de
cheltuieli ale consumatorilor de produse turistice.

16
2.3. Macromediul de marketing

Mediul socio-cultural cuprinde instituţiile şi factorii ce

influenţează etica şi responsabilitatea socială.

Valorile culturale, coexistenţa diferitelor subculturi, religii, etnii

constituie elemente de analiză în marketingul turistic ce trebuie avute
în vedere în stabilirea obiectivelor şi a strategiilor unei firme de
turism.

17
2.3. Macromediul de marketing

Mediul tehnologic constituie unul din factorii importanţi ai

macromediului care, prin ritmul înalt de diversificare a produselor şi
serviciilor, pe baza cercetării ştiinţifice, influenţează într-o măsură tot
mai mare destinul actual al umanităţii.

Mediul tehnologic influenţează atât diversificarea serviciilor, cât şi

costul, calitatea şi modul de distribuţie a lor.

18
2.3. Macromediul de marketing

Mediul natural reprezintă totalitatea resurselor naturale

necesare desfăşurării activităţii de marketing sau care sunt
influenţate de activităţile de marketing (Kotler, 1998).

9. Kotler Ph. - „Principiile marketingului“, Editura Teora, București, 1998.

19
2.3. Macromediul de marketing

Mediul demografic constituie un element important al

macromediului de marketing.

În general, cuprinde populaţia zonei respective ce reprezintă, în

acelaşi timp, potenţialii consumatori pentru produsele turistice
respective (formează piaţa).

20
2.4. Relațiile întreprinderii de turism cu
mediul extern

Întreprinderea - componentă a mediului - se află într-un sistem de relaţii, clasificate în:

- relaţii de piaţă ale întreprinderii;

- relaţii de parteneriat şi cooperare;

- relaţii preferenţiale;

- relaţii de concurenţă.

10. Balaure V. (coord.) - „Marketing“, Editura Uranus, București, 2001.

21
2.4. Relațiile întreprinderii de turism cu
mediul extern

Relaţiile de piaţă ale întreprinderii sunt diferite şi se pot clasifica după mai multe criterii,
dintre care importante sunt:

a. obiectul relaţiilor (relaţii de vânzare-cumpărare, relaţii de transmitere mesaje şi

informaţii);

b. profilul agenţilor de piaţă (relaţii cu furnizorii şi prestatorii de servicii, cu beneficiarii şi

cu instituţii şi organisme de stat);

c. frecvenţa lor (relaţii permanente, periodice sau ocazionale);

d. gradul de concentrare a lor (relaţii concentrate şi relaţii dispersate).

11. Payne A. – „The Essence of Services Marketing“, Prentince Hall International, New Jersez, 1993.

22
2.4. Relațiile întreprinderii de turism cu
mediul extern

Relaţiile de parteneriat şi cooperare sunt mai mult o formă de desfăşurare

a relaţiilor de piaţă şi se desfăşoară atât cu beneficiarii, cât şi cu furnizorii de
echipamente, intermediarii de piaţă, instituţiile de formare a cadrelor, agenţiile de
influenţare a pieţei şi personalul intern (Payne, 1993).

11. Payne A. – „The Essence of Services Marketing“, Prentince Hall International, New Jersez, 1993.

23
Bibliografie

1. Kotler Ph., Armstrong G. - „Principiile marketingului“, Editura Teora, București, 1998;

2. Stăncioiu A.-F. - „Strategii de marketing în turism“, Editura Economică, București 2000;

3. Evans J.R., Berman B. - „Marketing“, 4th Edition, McMillan Publishing Company, New York, 1990;

4. Foltean F., Lădar L. (coord.) - „Marketing“, Editura Brumar, Timișoara, 2001;

5. Balaure V. (coord.) - „Marketing“, Editura Uranus, București, 2001;

6. Stăncioiu A.-F. - „Dicționar de terminologie turistică“, Editura Economică, București, 1999;

7. Balaure V. (coord.) - „Marketing“, Editura Uranus, București, 2001;

8. Payne A. – „The Essence of Services Marketing“, Prentince Hall International, New Jersez, 1993.

24