TO THE READER

Transformarea Nonviolent a Conictelor

Manual de training pentru un curs de formare a formatorilor

Transformarea Nonviolent a Conictelor Manual de training pentru un curs de formare a formatorilor Autor Ruth Mischnick, PhD Prima ediie: Bratislava/ Slovacia Publicat de: Centre for Training and Networking in Nonviolent Action; KURVE Wustrow Partners for Democratic Change Slovacia (PDCS) Civilian Defence Research Center (CSDC) International Fellowship for Reconciliation (IFOR) Institutul Romn pentru Aciune, Instruire i Cercetare n domeniul Pcii (PATRIR) Design: Jn Volko Print: Vydavatestvo Don Bosco Proiect Finanat de: Comisia European, Programul Socrates, Grundtvig 1 Manualul de Formare, produs autorizat al Proiectului Socrates Elaborarea unei programe pentru formarea de formatori n domeniul transformrii nonviolente a conictelor, poate diseminat n mod gratuit, cu condiia s nu e comercializat pentru prot. Persoanele sau organizaiile care doresc s foloseasc Manualul de Formare n scopuri comerciale, s adapteze i s re-utilizeze pri din cuprinsul Manualului trebuie s obin permisiunea din partea KURVE Wustrow i a ecrui deintor de drepturi intelectuale.

Transformarea Nonviolent a Conictelor

Manual de training pentru un curs de formare a formatorilor

CUVNT NAINTE

CUVNT NAINTE
Manualul despre transformarea conictelor este produsul contribuiei unui consoriu de organizaii partenere. Scopul a fost de a identica, sintetiza, completa, explica transformarea conictelor i de a permite operarea ei de ctre formatori, dintr-o perspectiv european. Proiectul a constat n organizarea unor ateliere pentru formarea formatorilor i n elaborarea Manualului. Atelierele de formare a formatorilor sau desfurat n Slovacia, Romnia, Italia, Elveia i Germania, n perioada 2005-2006. ntregul proiect a fost i continu s e o iniiativ ambiioas i provocatoare, cu multe dimensiuni diferite. Am nvat multe, dar ntr-un domeniu dinamic i n curs de apariie ntotdeauna exist i mai multe de nvat i de mbuntit. A fost o provocare s ncercm s redm bogia i diversitatea abordrilor i opiniilor referitoare la transformarea conictelor din diferite contexte geograce i instituionale i s le prezentm ntr-o form accesibil i succint. Suntem convini c acest Manual aduce o contribuie util i relevant la practica existent. Dorim s am reacii cu privire la ceea ce este folositor n acest Manual i la ceea ce trebuie modicat sau gndit mai bine. Eforturile de mbuntire constituie, prin nsi natura lor, o munc permanent, ce nu las loc pentru autosucien. Toate organizaiile implicate n desfurarea acestei iniiative s-au inspirat din marea varietate a bunelor practici i a rspunsurilor inovative ce adesea sunt puse n aplicare, ades fr documentaia necesar, precum i de energia i deschiderea cu care oameni i ageniile au vorbit despre experienele lor i provocrile actuale. Dorina de a avea parte de o ndrumare mai bun i de a mprti cunotine, metode, abordri i instrumente, n rndul practicanilor, ne-a ncurajat. Aceasta a permis construirea de capaciti reciproce, a dat natere la reecie, cercetare i nvare cu scopul dobndirii unor practici mai bune. Acest Manual marcheaz mai degrab nceputul unui proces i nu sfritul su. Reprezint o contribuie ntr-un domeniu n curs de apariie, dar este i un instantaneu n timp; domeniul se dezvolt extrem de rapid. Unele elemente ale Manualului descriu sau sintetizeaz experienele actuale cu privire la anumite probleme din domeniul predrii sau al aplicrii metodelor educaionale. Alte componente identic nelegerea sau cunotinele. Vom continua s cercetm noi zone, emergente, i noi contexte geograce i vom discuta i mprti descoperirile noastre cu dvs. n cele din urm, rmne ca practicanii i comunitile nsele s judece asupra utilitii i impactului acestei aciuni. De asemenea, suntem recunosctori diferiilor notri donatori pentru angajamentul i sprijinul lor pe durata desfurrii iniiativei.

Manualul
Manualul cuprinde diferite capitole ce conin concepte i exerciii de punere n practic, eseniale pentru nelegerea i aplicarea transformrii conictului. Manualul se bazeaz pe nelegerea teoriei de transformare a conictului, elaborat de Diana Francis, i pune accentul pe transformarea conictelor sociale. Manualul nu are scopul de a furniza cititorului abloane. Noi credem c astfel de abloane ar putea lsa s se neleag c realitatea poate copiat. n acest sens, toate exerciiile trebuie vzute ca sugestii ce pot suferi modicri, n funcie de obiectivul ales. Ultimul capitol al Manualului cuprinde un eseu scris de Hagen Berndt. Eseul face o prezentare i ofer o nelegere mai adnc a rdcinilor nonviolenei, idee creia i suntem devotai. La acest Manual au contribuit: Ueli Wildberger, Dirk Sprenger, Beatrix Schmelze, Jan, Hagen Berndt, Peter Siebenhhner, Jochen Neumann, Mike Dobbie, dr. Ruth Mischnick i Winnie the Pooh. Unele informaii au fost preluate, cu permisiune, din resursele (Resource Pack) organizaiei International Alert. Tot cu permisiune, am inclus unele citate care reect experiene de pe website-ul www.beyondintractability.com. Responsabilitatea editorial a fost asumat de dr. Ruth Mischnick (autor i editor).

CUPRINS

CUPRINS
CAPITOLUL UNU: ABORDAREA PE CARE SE BAZEAZ FORMAREA INTRODUCERE formatorii participanii provocri de care trebuie s m contieni mai nainte chiar de a ncepe instruirea obiectivele formrii transpunerea n concret - planicarea atelierelor CAPITOLUL DOI: NELEGEREA CONFLICTELOR INTRODUCERE nelegerea conictelor EXERCIIU: CONFLICTELE DIN JURUL NOSTRU deniii ale conictelor EXERCIIU: PROPRIA NELEGERE A CONFLICTULUI cauzele ce stau la baza conictelor conict i cultur conictul i violena nu sunt acelai lucru diferite dimensiuni ale violenei EXERCIIU: FORME ALE VIOLENEI dinamica conictelor Escaladarea conictelor EXERCIIU: ESCALADAREA CONFLICTELOR condiii ce ncurajeaz conictele Modelul escaladrii conceput de glasl EXERCIIU: ANALIZA ESCALADRII EXERCIIU: INDICATORI AI ESCALADRII CAPITOLUL TREI: ANALIZA CONFLICTELOR elementele analizei conictului cine face analiza? colectarea de informaii n vederea analizei conictului selectarea cadrului adecvat pentru efectuarea analizei conictului trasarea conictului - relaiile dintre actori EXERCIIU: ACTORII I RELAIILE DINTRE ACETIA trasarea nevoilor/intereselor i temerilor EXERCIIU: TRASAREA POZIIILOR, INTERESELOR I NEVOILOR pilonii triunghiului ntors - model elaborat de Jean i Hildegaard Goss-Mayr, adaptat de Hagen Berndt EXERCIIU: TRASAREA PROBLEMELOR, REPREZENTAREA ACTORILOR I EVALUAREA IMPLICRII ACESTORA (TRIUNGHIUL NTORS) EXERCIIU: DISCUIE - UTILIZAREA ANALIZEI IN DEZVOLTAREA DE STRATEGII triunghiul abc EXERCIIU: ANALIZA CONFLICTELOR - TRIUNGHIUL ABC analiza tendinelor - comportamentul prilor tere EXERCIIU: ANALIZA CONFLICTULUI - ANALIZA TENDINELOR CAPITOLUL PATRU: CADRUL PENTRU TRANSFORMAREA CONFLICTELOR INTRODUCERE glosar de baz transformarea conictelor - principii pentru o abordare n vederea schimbrii etape i procese n transformarea conictelor - diana francis EXERCIIU: OPERAREA CU ETAPE I PROCESE piramida - transformarea conictelor la diferite nivele ale societii EXERCIIU: APLICAREA PIRAMIDEI DE TRANSFORMARE A CONFLICTELOR 10 11 11 11 12 15 20 21 21 22 23 24 25 27 28 28 29 30 31 32 32 33 35 36 38 39 42 43 43 43 45 45 47 48 49 50 51 52 53 54 56 57 57 58 59 61 61 64

tipuri de transformare a conictelor EXERCIIU - DISCUIE: TIPURI DE TRANSFORMARE A CONFLICTELOR I CONSECINE CAPITOLUL CINCI: ELABORAREA DE INTERVENII INTRODUCERE efectuarea de alegeri i elaborarea transformrii conictelor EXERCIIU: DEFINIREA ROLURILOR PERSONALE N CEEA CE PRIVETE TRANSFORMAREA CONFLICTELOR criterii i mandat EXERCIIU: CRITERII PENTRU INTERVENII formularea de opiuni pentru intervenii EXERCIIU: JOC DE ROL - FORMULAREA DE OPIUNI PENTRU INTERVENII PENTRU INTERVENII N CONFLICT scenariu pentru jocul de rol: ATONIA CAPITOLUL ASE: INTERVENIA PRIN ACIUNE INTRODUCERE nonviolena ca form de abordare a interveniei identicarea i reducerea prejudecii EXERCIIU: REDUCEREA PREJUDECII CA ACIUNE contientizarea i mobilizarea n vederea schimbrii EXERCIIU: METODOLOGII PENTRU ACTIVITATEA DE LOBBY I ORGANIZAREA DE CAMPANII aciunea direct nonviolent EXERCIIU: ACIUNEA DIRECT NONVIOLENT evitarea degenerrii conictului n violen EXERCIIU: PREVENIREA ESCALADRII CONFLICTULUI studiu de caz: prevenirea violenei n dagestan meninerea unei prezene EXERCIIU: MENINEREA UNEI PREZENE, ESCORTA NENARMAT monitorizarea i observarea EXERCIIU: MONITORIZAREA studiu de caz: Monitorizarea construirea ncrederii EXERCIIU: CONSTRUIREA NCREDERII CAPITOLUL APTE: CALEA SPRE DIALOG - FACILITAREA SOLUIONRII CONFLICTELOR INTRODUCERE comunicarea EXERCIIU PREGTITOR: EXERSAREA ANATOMIEI MESAJULUI comunicarea n cadrul conictului abiliti de transformare a interaciunilor realizate de prile tere EXERCIIU: ASCULTAREA EXERCIIU: ABILITI DE DIALOG CONSTRUCTIV procese EXERCIIU: MODERAREA NTLNIRILOR N CADRUL CONFLICTULUI negocierea EXERCIIU PREGTITOR: IDENTIFICAREA INTERESELOR EXERCIIU PREGTITOR: OPIUNI PENTRU CTIGUL RECIPROC EXERCIIU: JOC DE ROL - NEGOCIEREA scenariu pentru jocul de rol: un conict legat de un program de instruire medierea model pentru un proces de mediere n cinci pai EXERCIIU: FAZELE PROCESULUI DE MEDIERE

65 66 68 69 69 70 71 72 73 74 75 78 79 79 79 80 81 81 82 85 85 87 89 90 90 91 92 93 95 95

98 99 99 99 100 101 102 104 105 108 109 110 113 116 117 119 121 123

INHALTSVERZEICHNIS

joc de rol: medierea crearea unui spaiu sigur EXERCIIU: SIMULAREA UNUI ATELIER DE MEDIERE scenariu de simulare: un atelier inut n indonezia CAPITOLUL OPT: RECONCILIEREA INTRODUCERE EXERCIIU: CUM POATE ARTA RECONCILIEREA cadrul lui lederachs EXERCIIU: ADEVR, DREPTATE, PACE, MIL dilemele reconcilierii EXERCIIU: DISCUIE ASUPRA PUNCTELOR DE PLECARE PENTRU RECONCILIERE CAPITOLUL NOU: ASISTEN I CONFLICT introducere descoperirea i consolidarea de noi resurse pentru pace EXERCIIU: TRASAREA IMPACTULUI PE CARE ASISTENA L ARE ASUPRA CONFLICTULUI studiu de caz: asistena acordat refugiailor din regiunea bahr el ghazal din sudul sudanului CAPITOLUL ZECE: NONVIOLENA. ESEU DE HAGEN BERNDT REFERINE

124 125 127 127 130 131 131 132 133 134 136 138 139 140 141 142 146 147 152

ABORDAREA PE CARE SE BAZEAZ FORMAREA

CAPITOLUL UNU ABORDAREA PE CARE SE BAZEAZ FORMAREA

10

INTRODUCERE
Formarea deine un rol important n cadrul aciunilor de transformare a conictelor: poate duce la contientizarea cauzelor conictului i a dinamicii acestuia n mediul de lucru al participanilor; i ntrete abilitile de a face fa conictului i crete sensibilitatea la consecinele - dorite i nedorite - ale unor activiti specice. n plus, instruirea activitilor locali, formarea altor formatori i instruirea prilor tere poate contribui la sprijinirea i ntrirea persoanelor care depun eforturi pentru o schimbare nspre transformarea constructiv a conictelor, construiete reele de sprijin i de empowerment ntre oameni care, altfel, ar lucra izolai unul de cellalt i rspndete sensibilitate i abiliti ctre persoane plasate mai strategic, contribuind la crearea a ceea se numete metaforic masa critic. Se dorete ca instruirea n vederea transformrii conictelor s aib un impact asupra modului n care sunt gestionate i transformate conictele: ntre indivizi i n societi aate n conict violent. La urma urmelor, instruirea constituie miezul unei strategii primare de transformare a conictelor: construirea resurselor.

Formatorii
Dac formatorul nu este un activist implicat n contextul conictual, el nu va avea o inuen direct asupra situaiei de conict, n timpul sau dup procesul de instruire. Dac se poate stabili o legtur ntre formator i impactele de transformare a conictului, aceasta poate stabilit doar indirect prin intermediul participanilor: formatorul lucreaz cu participanii, iar acetia, la rndul lor, lucreaz n contextul conictului sau cu ali formatori care lucreaz n astfel de contexte. Problema este, deci, cum s alegem formatori potrivii pentru procesul de instruire: formatori care se vor asigura, mpreun cu participanii, c participanii transfer rezultatele instruirii i c, astfel, vor exista impacte. Un formator are nevoie de experien de teren i nu doar de cunotinele pe care le capt stnd n birou. Dac participanii vd c persoana respectiv are experien de lucru n zone predispuse la conict, o iau n serios, or aceasta este o condiie necesar pentru orice proces de nvare. i nva mai mult din exemplele pe care le d dect din teorii. Adesea, participanii l vd pe formator ca model pentru comportamentul i aciunile lor. Echipele de formatori reprezint un model bun. Lucrul n echipe demonstreaz indirect participanilor c rezultatele cele mai bune se obin atunci cnd indivizi diferii lucreaz mpreun. Echipele vor mixte (brbai/femei, formatori regionali/internaionali, formatori seniori/juniori etc.). Aceasta mrete credibilitatea i crete calitatea muncii. Posibilitatea de a se ajunge la impacte de transformare a conictului este ridicat dac, n timpul procesului de instruire, participanii pot face o conexiune ntre coninutul instruirii i propria lor situaie - la nivel individual - i contextul conictual n care se gsesc - la nivel regional i social. Crearea acestei conexiuni face parte din munca/sarcina formatorului. Modul n care se face aceast conexiune depinde foarte mult de autenticitatea formatorului i de ndemnarea de care d dovad.

Participanii
Cei care particip la formri provin, de obicei, din unul din cele trei grupuri: Persoane care se angajeaz transformarea constructiv, nonviolent a conictului i care provin din sau lucreaz n regiuni n care se duce sau s-a dus o lupt puternic mpotriva conictului. Atunci cnd caut/analizeaz oportunitile de instruire, de obicei, acest grup de activiti (locali sau internaionali) are n vedere construirea resurselor, instrument util n realizarea unei transformri tangibile a conictului violent. Persoane care doresc s devin formatori de transformare a conictelor (e n calitate de formator local, e de formator ce lucreaz pe plan internaional). De obicei, acest grup de poteniali formatori dorete o instruire bazat pe coninut i abiliti educaionale, dar i o instruire n/pentru situaia dat. Persoane care - ntr-un mod mai indirect, totui care are legtur - lucreaz n mediul con-

11

ABORDAREA PE CARE SE BAZEAZ FORMAREA

ictelor violente. Aici intr personalul ageniilor naionale i internaionale, factorii de decizie etc. Acest grup larg i eterogen de pri tere interesate face adesea apel la instruire privind transformarea conictelor pentru a mai informai sau mai sensibili cu privire la munca de transformare a conictelor. Ateptrile lor se focalizeaz asupra analizei de conict i a abilitilor eseniale ce pot puse sau nu n aplicare n munca lor de zi cu zi. La cursurile de instruire, se poate lucra cu grupuri, dar n primul i n primul rnd se lucreaz cu individul. Ceea ce se petrece n contextul dinamic al instruirii n legtur cu cunotinele, abilitile i reecia se petrece, mai nti, n sinea participantului. Doar ntr-o faz ulterioar, aceti indivizi ar putea avea o inuen la nivel de grup sau la nivelul societii i politicii din contextul lor conictual. Aadar, marea provocare n actul de formare este cum s lucrm la nivel individual i s obinem un impact social. n acest punct, s-ar putea ivi preri contrare deoarece, n timpul procesului de instruire, n cadrul grupului se petrec multe, iar unele rezultate sunt posibile numai datorit faptului c se lucreaz n grup i nu se dau lecii particulare. Arareori se ntmpl ca grupul n conict s participe la acelai curs de instruire, adic s e prezente toate prile interesate. n realitate, adesea avem de-a face cu unul sau cu civa reprezentani ai uneia dintre prile implicate, ceilali participani provenind din contexte conictuale diferite. Sau lucrm cu un grup ce reprezint doar o singur tabr n cadrul conictului. Agenii schimbrii: dup ce se ia decizia c, ntr-adevr, instruirea are o importan strategic, unul din paii urmtori const n convenirea unei locaii i selectarea posibililor participani. Participanii ideali sunt cei a cror munc, n timpul i dup ncheierea procesului de instruire, ar putea avea un impact pozitiv asupra situaiei de conict n care triesc. Cutm oameni care pot aduce schimbri n situaia de conict, aa-numii ageni ai schimbrii. n msura n care este posibil, un grup de ageni ai schimbrii, reali sau poteniali, dintr-un context conictual ar trebui s participe pe tot parcursul aceluiai proces de instruire. Astfel de grupuri de colegi pot produce idei i abordri mpreun, n timpul procesului, membrii putnd s se sprijine moral unul pe cellalt n mod direct. Implicarea acestor grupuri, deja din procesul de instruire, mai prezint un avantaj. Se ntmpl rar ca o singur persoan s dein caracteristicile cheie necesare pentru transformarea conictului. Cine este ncreztor n sine i se autoanalizeaz n acelai timp, cine posed o gndire ascuit i analitic dar este i sensibil i intuitiv? Cine este dispus s e instruit i s primeasc sfaturi dar posed i rezisten de caracter? Cine deine o mulime de cunotine i este (nc) deschis la idei i metode noi? Cine provine din contextul conictual i are ptrunderea necesar, dar, n acelai timp, se bucur de respectul diferitelor grupuri implicate? i, n sfrit, cine este rbdtor i relaxat, dar n caz de nevoie, poate s fac presiuni?

Provocri de care trebuie s m contieni mai nainte chiar de a ncepe instruirea

Provocarea 1: Abordarea supoziiilor ce stau la baz, teorii ale schimbrii i valori Instruirea va avea un oarecare efect asupra contextului, astfel c la nceputul atelierelor de formare, este important s m contieni de supoziiile i ipotezele care ghideaz instruirea i construirea de resurse, deoarece ele inueneaz - la nivel contient sau incontient - forma i efectul celor din urm. Cea mai primar supoziie este aceea c instruirea poate duce la schimbri individuale i socio-politice care s creeze societi mai panice, mai puin violente (din punct de vedere al atitudinilor, comportamentelor i structurilor). Amplitudinea unei astfel de schimbri anticipate poate varia de la comuniti foarte mici pn la relaii interstatale. Mai este o supoziie potrivit creia exist abiliti conceptuale i comportamentale care pot mbunti modul n care comunitile i indivizii fac fa conictului - potrivit aceleiai supoziii, conictul este o dimensiune esenial a relaiilor umane, pe cnd violena nu. Presupunem c aceste abiliti pot predate i nvate n diferite culturi i c ele pot consolidate prin reecie i practic. i mai presupunem c punerea n aplicare a acestor abiliti de ctre oamenii potrivii i/sau sucieni va ajuta la crearea de relaii mai panice. La un alt nivel, toi participanii i toi formatorii aduc cu ei valori personale i societale care le

12

modeleaz ateptrile i interaciunile. Persoanele implicate n conict i cele exterioare acestuia aduc cu ele diverse supoziii, aspiraii i valori implicite. Dac nu suntem contieni de bagajul de supoziii cu care vin participanii, procesul de instruire poate afectat de o rezisten i diculti neateptate. Astfel c toi cei implicai n procesul de instruire au nevoie de oarecare timp i spaiu pentru a-i examina propriul set de valori i supoziii i s nceap s se gndeasc la cum ar putea inuena acestea procesul de instruire - precum i scopul pe termen lung de transformare a conictului. Provocarea 2: Ancorarea procesului de instruire n analiz i ntr-o viziune strategic pe termen lung Pentru ca instruirea s dea rezultate bune este necesar o analiz iniial amnunit i formularea unei strategii care s ofere rspunsuri preliminare la ntrebarea de ce anume este nevoie (abiliti i oameni), precum i care este obiectivul activitii de instruire. Analiza repetat periodic i exerciiile de construire a strategiei ar trebui s implice participanii, formatorii i organizatorii i ar trebui s se focalizeze pe formularea de obiective i planicarea procesului. De asemenea, trebuie tiut c, n unele situaii, analiza iniial i formularea strategiei pot duce la constatarea faptului c instruirea pentru transformarea conictului nu este cea mai bun modalitate de ales, alte activiti putnd mai importante i mai eciente n acel moment anume. Cunoaterea acestui fapt poate folosit, ntr-o anumit msur, ca rspuns la critica vehiculat cum c la atelierele de instruire se recurge deoarece nu exist alte opiuni n transformarea conictului. Provocarea 3: Depirea inuenelor ce afecteaz selecia Nu s-au publicat multe dovezi comparative despre experiene specice ivite n lucrul cu alte grupuri dect cele formate din persoane uor accesibile sau auto-selectate, care oricum sunt interesate. De fapt, o critic adus n general muncii de transformare a conictelor a fost aceea c exist o tendin de a lucra cu grupuri care gndesc la fel i se gsesc n aceeai situaie, participanii ind cu precdere din mediul urban, bine educai, cunosctori de limba englez i, n situaii de conict violent, elemente convertite ale societii. Pe de alt parte, se cunosc puine, spre exemplu, despre lucrul cu grupuri agresive sau anterior agresive. Cauza o reprezint mai muli factori: Mai nti, astfel de grupuri nu au, de obicei, predispoziia de a se nscrie la ateliere de instruire care abordeaz transformarea conictelor prin mijloace nonviolente. n acelai timp, una dintre valorile centrale ale transformrii nonviolente a conictului este de a stabili umanitatea comun a celor care s-au obinuit s se perceap unul pe cellalt drept dumani, astfel c abordarea i lucrul cu mai multe grupuri extremiste are sens. Necesitatea de a integra grupuri angajate ntr-un aa-numit comportament perturbator n procesele de pace, pentru a asigura durabilitate, de exemplu, a ctigat muli adepi pe parcursul anilor. Prin urmare, trebuie fcute eforturi atent echilibrate pentru a oferi oportuniti egale prin intermediul instruirii n transformarea conictului, n scopul crerii unor spaii de ntlnire i dezbatere ntre toate forele care modeleaz evoluia conictului - i transformarea sa. Provocarea 4: Oferirea de suport permanent i urmrire Asigurarea unui suport permanent (acces la o reea, ncurajare profesional (coaching) sau supervizare, contact permanent cu echipa de formatori) i posibilitatea de urmrire reprezint factori cruciali pentru succesul programelor de instruire. Dac formatorii externi i ageniile nu au sigurana necesar c pot oferi aceste lucruri, atunci s-ar putea ca programele lor s fac mai mult ru dect se admite, de obicei. Ateptrile nelate, pregtirea insucient i sentimentul de inutilitate sau frustrare pot discredita nu doar un curs de instruire i pe organizatorii cursului, dar i conceptele i ideile de transformare a conictului pe care cursul ar trebuit s le rspndeasc iniial. Este foarte important s existe posibiliti de a medita asupra practicii celor nvate, pentru asigurarea unui angajament permanent. Acest fapt e adevrat mai ales n cazul atelierelor de formare de formatori deoarece muli participani nu au nc experiena unor oportuniti sigure de a practica - fapt ce ar benec att pentru propria lor dezvoltare ct i pentru prile implicate n conict pe care i testeaz abilitile nou dobndite. n aceast privin, ndrumarea i o form

13

ABORDAREA PE CARE SE BAZEAZ FORMAREA

de ucenicie reprezint valori adugate pentru programele de instruire. Provocarea 5: Transfer de la nivelul individual la cel social n procesul de instruire, schimbrile individuale - de atitudine i de comportament - apar primele. Aceste schimbri nseamn ctigarea unei noi percepii asupra lucrurilor, abandonarea vechilor tipare i nvarea i testarea de modele noi de gndire i comportament. Totui, instruirea n transformarea conictelor are i scopul de a reduce decalajul dintre schimbrile individuale, de nivel micro, i cele sociale, de nivel meso sau macro. Prin intermediul proceselor de multiplicare (consolidat prin selectarea atent a participanilor) i construire de reele (consolidat prin formarea atent a grupului i urmrire continu), ne ateptm ca schimbarea la nivel personal s e urmat de schimbare la nivel social - de atitudini colective, de comportamente i structuri sau procese. n calitate de formatori, este important s ne armonizm convingerile cu practicile. Stabilirea metodelor de practicare ncepe prin a nelege c, adesea, exist o dihotomie ntre convingeri i practici. Mai departe, formatorul sau echipa de formatori vor trebui s reecteze asupra obiectivelor proiectului i a modului n care aceste obiective vor ndeplinite de participanii la instruire. De asemenea, atunci cnd planicm cursul de instruire, trebuie s ne gndim la modul n care identitatea participanilor va afecta felul n care a fost conceput cursul, procesul i rezultatele. Practica reeciei este un proces de explorare a modelelor, de operare a unor ajustri pe parcursul instruirii, sau de analiz a instruirii. n transformarea conictului, reecia ncepe, de obicei, e n stadiul de practic, e n cel de teorie i se desfoar n trei etape: Reectarea la cine suntei ca indivizi i la contribuia pe care o aducei la intervenie: atitudinile, valorile i temerile care v inueneaz munca; Meditarea la situaii pe care este probabil s le ntlnii i la ce teorii, modele i concepte s-ar putea aplica; i ntmpinarea de surprize ceea ce necesit capacitatea de a reecta pe moment (din punct de vedere teoretic) cu privire la ceea ce formatorul crede c se ntmpl i formularea unui rspuns posibil. Practica reeciei, conceptualizat aa cum apare mai sus sau sub o alt form, reprezint abilitatea generic ce permite formatorului s anticipeze i s rspund la dilemele de etic. Trebuie s cutm transparena n ceea ce privete valorile, inteniile i scopurile, att pentru formatori, ct i pentru participanii la instruire. Reecia trebuie s nsoeasc percepia formatorului privind coninutul i livrarea coninutului: este etic s se intervin i dac da, sub ce form ar trebui s se fac intervenia i ce grad de responsabilitate pot s accept cu privire la rezultat? Trebuie s m contieni i implicai n procesul de selectare a participanilor i n stabilirea locaiei i datei instruirii. Un aspect inerent acestui proces const n dilemele etice de a oferi instruire celor care ar putea-o folosi n scopuri greite. Trebuie s detectm cunotinele, competenele i abilitile transmise prin instruire pentru a nelege care dintre acestea sunt cele mai eciente n promovarea procesului de transformare a conictului i care nu sunt utile sau sunt folosite n scopuri neadecvate.

Obiectivele instruirii
Obiectivele formulate, buclele de feedback, spaiul sigur i transferul n viaa real reprezint elementele de fundaie pe care se sprijin orice atelier. Cum transformarea conictului are scopul explicit de a aborda cauzele primare ale conictului violent, analiza conictului deine un rol esenial. Atelierele pentru nivelul de baz trebuie s acopere ntreaga serie posibil de activiti

14

de transformare a conictului. Aceste activiti pot grupate n funcie de diferite principii structurante: o serie de principii cuprinde cei patru pai de analiz, strategie, aciune i nvare; o alt serie cuprinde fazele de conict ale conictului latent, conictul deschis, soluionarea i prevenirea conictelor mpreun cu seturile de abiliti asociate: de contientizare/formare a grupurilor i comunicare, pregtire pentru i implementarea dialogului/negocierii/medierii/reconcilierii i monitorizare/reconstrucie/refacere a comunitii. Atelierele pentru avansai trebuie s pun accentul pe o mare varietate de specializri diferite.

Transpunerea n concret - planicarea atelierului

Atelierele necesit mult pregtire. Pentru ca atelierul s e ct mai ecient, formatorul trebuie s cunoasc participanii, s tie ce ateptri au acetia i s aib informaii precise despre locaia cursului i despre materialele pe care trebuie s le aib la dispoziie. Planicarea unui atelier poate mprit n mai multe etape: Planicarea pre-atelier Conceperea modului de desfurare a atelierului Desfurarea atelierului Evaluarea atelierului Intervalele dintre ateliere I. Planicarea pre-atelier Planicarea pre-atelier ajut la desfurarea fr probleme a instruirii i ofer formatorilor ocazia de investiga cu privire la ateptrile participanilor i de a adapta cursul de instruire la nevoile i preocuprile specice ale participanilor. Exist mai multe aspecte i sarcini de luat n considerare n aceast etap. Formatorii trebuie: S identice scopul i obiectivul pe termen lung al atelierului S identice participanii Un grup de 15 pn la 20 de persoane reprezint, de obicei, optimul de instruire S adune informaii despre nevoile, preocuprile i speranele participanilor cu privire la instruire - ntrebai ce abiliti de transformare doresc s exerseze sau ce probleme de au n comun. Aceasta se poate face prin includerea unui chestionar n formularul de nscriere. S analizeze informaiile pe care le-au furnizat participanii, pentru a formula planul cursului de instruire, punnd accentul att pe preocupri, ct i pe nivelul la care acetia doresc s lucreze. Adaptai programa de instruire la ateptrile lor i la contextul din care provin. S fac pregtirile logistice - s identice locaia pentru desfurarea atelierului, personalul necesar i durata de timp necesar. ncercai s evitai planicarea de ateliere n zile mari de srbtoare sau n perioade ale anului care sunt foarte aglomerate pentru participani! Conceperea modului de desfurare a atelierului O dat ce formatorul alctuiete i analizeaz perspectiva asupra cursului de instruire i a nevoilor, preocuprilor i speranelor participanilor, atelierul poate conceput astfel nct s rspunde la aceste nevoi. Iat cteva consideraii de baz n ce privete formularea cursului de instruire: Acordarea unei oportuniti participanilor de a se cunoate unul pe cellalt i de a se simi bine n cadrul grupului. Utilizarea mai multor metode de instruire pentru a ilustra o varietate de stiluri de nvare. Incorporarea unei experiene comune - sau mai multe, n funcie de durata atelierului - din care participanii s se poat inspira i pe care s o lege de experienele lor anterioare. Experienele comune reprezint ceva concret de care toi participanii se simt legai i despre care pot iniia discuii nsueite. Acordarea de timp participanilor pentru ca acetia s poat mprti informaii ntre ei, e n cadrul reuniunilor plenare e n grupuri. Acordarea unei ample oportuniti participanilor de a reecta la experiena pe care au acumulat-o. Acordarea de timp participanilor pentru ca acetia s poat planica aciuni viitoare.

15

ABORDAREA PE CARE SE BAZEAZ FORMAREA

II. Desfurarea atelierului Scopul tuturor eforturilor de planicare este de a conduce un atelier ecient i productiv, de unde participanii s plece cu idei noi referitoare la transformarea conictului i la cum s se instruiasc n acest sens. Utilizarea unui model de instruire centrat pe relaiile umane i participativ nseamn c instruirea trebuie s pun accentul pe participani i s le scoat la lumin cunotinele, s genereze analiz i planuri de aciune. Totui, iat cteva sugestii cu caracter general n ceea ce privete atelierul efectiv: Vericai detaliilor logistice nainte de nceperea atelierului. Aici intr detalii despre aperitive pn la materialele necesare pentru exerciiile din timpul zilei, precum foi de ipchart, articole de ziar, markere sau fotocopii. Cunoatei i respectai planul pe care l-ai conceput pentru desfurarea atelierului, dar dai dovad de exibilitate n acelai timp. Fii pregtii s operai ajustri i modicri, pentru a rspunde la nevoile grupului, pe msur ce apar. Evaluarea atelierului Atelierele constituie experiene de nvare pentru participani i pentru formatori. Acordndu-le participanilor ocazia de a evalua evenimentul, le permitei s i exprime sentimentele, ceea ce este foarte important pentru formatori, mai ales suntei deschii la feedback. Evalurile pot efectuate la sfritul unui curs scurt, la jumtatea unui curs mai lung i la nal sau zilnic, n funcie de preferinele dvs. i de abilitatea de a msura gradul de angajament i nvare al grupului. III. Intervalele dintre mai multe ateliere La cursurile de instruire ce cuprind mai multe ateliere, intensitatea experienei de nvare crete dac participanii primesc tem acas. Tema poate consta n lecturi sau n aciuni.

Cum se face instruirea

John Paul Lederach a fcut o distincie ntre abordrile care impun (prescriu) participanilor cunotinele formatorului i abordrile care fac uz de (elicit) cunotinele de bun sim ale participanilor pentru a crea ceva nou i adecvat. Tabelul de mai jos compar abordrile pur prescriptive cu cele pur elicitive. Dup cum subliniaz Lederach, toate interveniile i cursurile de instruire se ncadreaz undeva ntre cele dou extreme i mare parte din eforturile de la captul prescriptiv al spectrului ar permite asigurarea unui grad mai mare empowerment a participanilor - adic, ar mai utile pe termen lung - dac ar avea o orientare mai elicitiv. ABORDARE PRESCRIPTIV Instruirea este transfer Resurse: cunotinele formatorului Instruirea este orientat pe coninut: stpnirea abordrii i a tehnicii Empowerment nseamn a nva metode i strategii noi Formatorul este un expert, un model, un moderator Cultura ca tehnic ABORDARE ELICITIV Instruirea este descoperire i creaie Resurse: interioare Instruirea este orientat pe proces: participare la crearea de modele Empowerment nseamn validare/construire plecnd de la context Formatorul este un catalizator i un moderator Cultura ca fundaie i teren fertil

Din Preparing for Peace: Conict Transformation across Cultures (1995)

16

Abordarea elicitiv ajut indivizii i grupurile sa i descopere cunotinele contiente sau incontiente, obinute din experienele practice. Formatorul acioneaz ca un moderator sau un catalizator care i ajut pe membrii grupului s dea la iveal cunotinele pe care le au deja. Exist cinci elemente secveniale n procesul de instruire elicitiv: (1) descoperirea; (2) denumirea i ncadrarea n categorii; (3) evaluarea; (4) adaptarea i recrearea; i (5) aplicarea practic. Ambele abordri au puncte tari i puncte slabe i, de fapt, programele de instruire cele mai eciente combin elemente din amndou. Mai jos, enumerm cteva lecii pe care le-am nvat cu privire la instruirea intercultural n transfrmarea conictelor: Formatorii trebuie s aib o nelegere bun a culturii i prejudecilor proprii. Formatorii i participanii trebuie s e pregtii s fac fa provocrilor. De ecare dat cnd este posibil, formatorii trebuie s se consulte cu potenialii participani referitor la elaborarea modului de desfurare a cursurilor de instruire propuse. Formatorii trebuie s gseasc un echilibru ntre abordrile prescriptive i elicitive i s comunice cu participanii, referitor la abordarea pe care o utilizeaz. Formatorii trebuie s recurg la o varietate de exerciii interactive ce ofer participanilor oportuniti de a experimenta transformarea conictului, ntr-un mod ct mai autentic posibil. Formatorii trebuie s rmn deschii la diferite modaliti de conceptualizare i practicare a transformrii conictului. Formatorii trebuie s i ajute pe participani s i dezvolte hri culturale sub forma unor structuri analitice i ghiduri ce pot utilizate n interpretarea i elaborarea de rspunsuri creative la situaii i circumstane neprevzute. Formatorii trebuie s prezinte modele sau structuri deschise ce permit participanilor s produc o diversitate de posibile rspunsuri de transformare a conictului, inuenate cultural. Formatorii trebuie s conceap simulri cu specic cultural i jocuri de rol sau s solicite probleme direct de la participani. Formatorii trebuie s acorde sucient timp participanilor pentru ca acetia s i poat exersa abilitile i s i formeze propriile experiene. De asemenea, participanii i pot da feedback unii altora foarte bine. n cadrul atelierului, rolul formatorului care lucreaz cu un public matur este nu att de a preda, ct de a structura un proces de nvare pentru participani. Alegerea modelului prescriptiv (de predare) sau a celui elicitiv (de nvare) trebuie s se fac pe baza unui diagnostic a nevoilor i obiectivelor de nvare ale grupului. Oamenii tind s i deneasc obiectivele n sensul obinerii de rezultate mai bune, iar reuita deriv din abilitile i comportamentul lor. Modul n care se comport oamenii nu este determinat la ntmplare, ci este derivat din modul n care gndesc. Instruirea n transformarea conictelor ncearc s ajute oamenii s i schimbe comportamentul astfel nct s obin rezultate mai bune. n acest scop, i ajutm s gndeasc n moduri care s genereze comportamentul dorit i, mai departe, rezultatele dorite. Pentru a reui, poate necesar s i ajutm pe oameni s recunoasc supoziiile care i fac s gndeasc i s acioneze ntr-un anumit fel i s le prezentm o nou serie de supoziii i un nou mod de a gndi. nvarea este un proces care cuprinde trei etape eseniale: (1) contientizarea supoziiilor, gndirii i comportamentelor existente i alternative; (2) nelegerea, denit ca abilitatea de aprecia i articula concepte i ca perceperea sentimentului pe care l d utilizarea lor; i (3) dobndirea de competen n aplicarea conceptelor, fr efort contient, i depirea conceptelor pentru a genera idei noi. Elaborarea unui proces constructiv de instruire necesit, printre altele, s contientizm modul n care oamenii nva i trec de la o etap de nvare la urmtoarea. n general, exist cinci moduri de a-i ajuta pe oameni s nvee: A auzi - se explic un concept (de exemplu, ascultarea activ); A vedea - se ofer o demonstraie a conceptului n aciune (de exemplu, modelarea tehnicilor de nvare activ);

17

ABORDAREA PE CARE SE BAZEAZ FORMAREA

A face - participanilor li se ofer o ocazie de a testa ei nii conceptul (de exemplu, un exerciiu de ascultare activ sau joc de rol de negociere); A simi - se ofer o ocazie de a experimenta impactul anumitor comportamente (de exemplu, ce simi atunci cnd ceilali nu te ascult); A reecta - participanilor li se ofer o ocazie de a-i analiza comportamentul, rezultatele obinute prin acesta, precum i modul de gndire i supoziiile care i-au motivat s acioneze aa cum au fcut-o (de exemplu, o sesiune de revizuire dup jocul de rol).

Integrarea unui mecanism de urmrire (follow-up) este vital pentru reuita cursului de instruire. Aciunea reuit de urmrire ncepe n faza de pregtire i ine de capabilitatea participanilor. Capacitatea formatorului de efectua urmrirea este limitat, astfel c responsabilitatea primar cade asupra participanilor. Reuita formrii depinde, n mare msur, de ceea ce se ntmpl nainte i dup evenimentul efectiv. Instruirea este un proces de schimbare. Sarcina formatorilor este mai uoar dac ei se percep ca ind implicai n acelai proces de schimbare n care sunt implicai cei pe care i instruiesc. Nu exist o cale mai bun de a-i ajuta pe alii s nvee i s se schimbe dect s devii tu nsui implicat n actul de nvare. Astfel, exist o serie de elemente cheie ce poteneaz, n general, ecacitatea instruirii: n ceea ce privete participanii, instruirea persoanelor cheie pare a mai promitoare dect instruirea nediscriminat a mai multora. Instruirea comun a celor care se gsesc n tabere diferite din cadrul conictului, care au sarcini similare sau lucreaz n medii organizaionale similare poate foarte ecient i ar trebui s se recurg la ea mai des. Educaia i instruirea intercultural pun bazele unei practici sensibile din punct de vedere cultural i informate, i anume grupurile cu componen amestecat sunt, n genere, mai bogate (dar sunt i mai greu de condus i de instruit). Este necesar s avei o viziune larg asupra abilitilor relevante (planicare strategic, comunicare, elaborarea programei, dinamica grupului etc.) i s le integrai n mod creativ n instruirea pentru transformarea conictului. Metodele interactive/participative/elicitive de instruire sunt considerate ca ind mai eciente (totui, n anumite culturi i contexte pot ntmpina ceva mai mult rezisten). Construirea ncrederii, respectului i relaiilor ntre participani este un factor necesar pentru eciena instruirii, mai ales n contexte de conict violent. ncadrarea strategic a cursului de instruire este absolut necesar: atelierele de instruire care nu fac parte dintr-o viziune mai larg sunt lipsite de coeren, n cel mai bun caz; n cel mai ru caz, pot discredita ntreaga aciune de transformare nonviolent a conictului. Transformarea conictelor i instruirea pentru transformarea conictelor nseamn procese, nseamn s ajui participanii s neleag mai bine procesul i cum s fac schimbri pozitive prin intermediul acestuia. Exist cteva capaciti de baz pe care este bine ca toat lumea s le neleag (de exemplu, ascultarea activ, sensibilitatea cultural, descoperirea problemelor din spatele poziiilor adoptate). Totui, cele mai bune cursuri de instruire sunt cele care in cont de educaia cultural a participanilor, de metodele lor preferate de nvare i de dicultile pe care le pot ntmpina n eforturile de a-i aduce abilitile nou-dobndite n structura lor societal.

18

19

NELEGEREA CONFLICTELOR

CAPITOLUL DOI NELEGEREA CONFLICTELOR

20

INTRODUCERE
Caracteristica central n transformarea conictului este conictul. Pentru a putea transforma un astfel de fenomen, este necesar nelegerea profund a ceea ce nseamn un conict i capacitatea de a-l distinge de alte chestiuni asociate conictului. Acest capitol prezint cteva idei de baz referitoare la modul n care s concepem conictele. Principalele subiecte discutate sunt: nelegerea conictului Deniii ale conictului Cauzele ce stau la baza conictului Conict i cultur Diferena dintre conict i violen Escaladarea conictului

nelegerea conictului
Conictul este un concept ambiguu ce are nelesuri diferite pentru grupuri diferite i n contexte diferite. Conictul tinde, mai ales, s e neles i perceput ca un fenomen negativ, uneori ind chiar sinonim cu violena. Acest Manual a ales o abordare mai larg i mai pozitiv pentru nelegerea conictului: consider conictul ca ind un fenomen natural, multidimensional, ce indic, de obicei, o schimbare n cadrul societii. n acest sens, prevenia va consta, n primul rnd, n prevenirea escaladrii distructive. Conictele fac parte din via. Nu constituie o surpriz faptul c, dei adesea conictul presupune costuri, el aduce cu sine i benecii. De pe urma conictului rezult benecii substaniale, altfel conictul nu ar o caracteristic att de izbitoare a relaiilor umane. Adesea, conictul este generat de doleane cum ar lipsurile, inegalitatea, diferene culturale ori morale sau distribuia puterii. Astfel, angajarea n conict ofer mijloacele de soluionare a acestor preocupri - e prin armarea unei poziii n avantaj e prin depirea decienelor percepute. Conictul este un indicator al faptului c relaia dintre cei implicai nu poate continua ca mai nainte i constituie un motor al educaiei sociale. n absena conictelor, atitudinile, comportamentul i relaiile rmn aceleai, indiferent dac sunt juste sau nu. Conictele scot la iveal probleme. Soluionarea lor constructiv sau distructiv depinde de modul n care este gestionat conictul. Atunci cnd spunem c exist benecii n cadrul conictului, n mod clar nu vrem s spunem c motivaiile sau consecinele sunt nobile sau juste. Exist oportuniti ai conictului care ctig bani sau putere de pe urma conictului, dar acest gen de prot este considerat ca nelegitim, de marea majoritate. Beneciile legitime aduse de conict se rspndesc la grupuri mult mai largi. Unele dintre cele mai importante benecii, cu siguran mai exist i altele, constau n rezultatele pe plan social, psihologic i material. Beneciile colective ale conictului: interaciunile sociale ncep, adesea, printr-o form oarecare de conict. Conictele gestionate n mod constructiv pot duce la pace i cooperare pe termen lung. De multe ori, conictele contribuie la coeziunea de grup. Pot ajuta la construirea limitelor de grup, ajutndu-i pe indivizi s i recunoasc interesul comun. Spre exemplu, rzboiul a fost descris ca ind factorul creator al statului-naiune modern, cel puin n Europa. Astfel, conictele pot genera stabilitate i pot aciona ca o for unicatoare. Ajutnd indivizii i dea seama de interesul lor comun, conictele aduc un aport semnicativ la construirea identitilor. nfruntarea unui oponent comun poate crea legturi i asociaii noi ntre persoane care, anterior, nu aveau nimic n comun. Identicarea unei ameninri comune permite indivizilor nu doar s i descopere interesul, ci i s rearme o identitate comun care dateaz, poate, de mai mult vreme. Conictele pot provoca schimbri sociale necesare i pot conferi empowerment unor grupuri care, anterior, deineau puin putere. La urma urmei, dac nimeni nu ar contesta nimic niciodat, multe nedrepti grave ar continua s se perpetueze.

21

NELEGEREA CONFLICTELOR

Beneciile psihologice ale conictului: conictul poate declana un proces prin care indivizii s i dea seama c au interese comune i opozani comuni. Ca urmare, indivizii pot ajunge s simt este esenial ca tabra lor s triumfe. Identitatea unei persoane este important pentru prezervarea stimei de sine. Aadar, cu ct identitatea unei individ este mpiedicat s se manifeste n cadrul grupului, cu att mai mult individul se va lupta s i-o menin. Ameninarea generat de conict adesea formeaz identiti individuale mai puternice. Beneciile materiale ale conictului: adesea, conictele aduc recompense materiale concrete, sub form de terenuri, bogii i altele. Aduc benecii n sensul c pot consolida puterea cuiva. De asemenea, exist o serie de exemple ce ilustreaz beneciile economic imense care apar, de multe ori, n urma conictelor. Desigur, conictele vor continua s rmn o provocare fundamental pentru omenire. Faptul c ele pot produce benecii pentru indivizi, grupuri i naiuni ne duce la concluzia c ele vor continua s apar. Provocarea const n a identica beneciile pe care le aduce conictul astfel nct multiplele costuri asociate s poat minimizate. Rareori, conictele sunt percepute i fructicate ca o oportunitate de a dezvolta relaii mai satisfctoare. n via, tindem s resimim conictele ca ceva dureros, ceva de care am dori s ne ferim, s ignorm sau s uitm. Adesea, din aceste motive, i nvinovim pe alii pentru c tulbur starea de echilibru atunci cnd ncearc s dea curs intereselor i nevoilor proprii. n alte cazuri, folosim conictele pentru a-i pune pe ceilali fa n fa cu ideile i interesele noastre sau ne folosim puterea pentru a ni le impune asupra lor. Conictul este resimit ca o perturbare n desfurarea reasc a relaiilor noastre. Dintr-o dat, ne simim mai ateni la lucrurile pe care le consideram ca ind de la sine nelese. ncepem s privim lucrurile dincolo de aparen. Consumm timp i energie pentru a interpreta i re-interpreta semnicaia lucrurilor. Comunicarea devine dicil. Ni se pare greu s auzim cu adevrat ceea ce spun ceilali - dect dac, bineneles, ei sunt de acord cu noi. Nu ne este uor nelegem ce intenii are cealalt persoan.

EXERCIIU: CONFLICTELE DIN JURUL NOSTRU

Obiective: Exerciiul i va face pe participani s devin contieni de conictele pe care le triesc i de modul n care le resimt. i ajut s pun n practic observaia i abilitile analitice i mai ales s disting ntre conict i modul n care conictul este fcut s se desfoare. Va genera material contextual concret, util pentru analiz ulterioar. 120 minute Flipchart, foi de ipchart, markere, pixuri pentru participani Aciunea: Fiecare participant se gndete la conicte sociale pentru care sunt ndeplinite urmtoarele criterii: conictul a fost trit de participant din poziia de autor, victim sau observator, participantul cunoate detaliile conictului, participantul ar dori ca acest conict s e discutat n cadrul grupului conictul implic mai mult de dou persoane. O situaie bun este cea n care conictul se a nc n desfurare sau nu s-a ncheiat ntr-o manier satisfctoare pentru participant. Jocul de rol i analiza pot duce la o nou nelegere i noi percepii. Apoi, participanii se mpart n grupuri de 4-5 persoane ecare. Fiecare grup discut i membrii mprtesc exemple proprii de conict. Se alege un exemplu pe care participanii l consider interesant.

Timp necesar: Materiale: Aciunea:

22

Exemplul este interpretat (joc de rol) astfel nct s demonstreze conictul, fr a include i posibile soluii. Aceast etap ine 20-40 minute. Toi participanii se reunesc n plenar i ilustreaz jocurile de rol, pe rnd. Dup ecare joc de rol, observatorii exprim ceea ce au vzut, mai nti fr corecii din partea actorilor. Urmeaz o discuie despre aspecte ale conictului care au fost relevante pentru nelegerea conictului. Evaluarea - n cadrul discuiei, formatorul i ajut pe participani s fac distincia ntre observaiile lor, pe de o parte, i interpretare, supoziii i judeci, pe de cealalt parte. Exprimarea unor observaii diferite, chiar contradictorii, poate contribui la nelegerea deplin a ceea ce se ntmpl. La nal, actorii sunt ntrebai despre inteniile si sentimentele lor. n funcie de gradul implicrii emoionale, nu uitai s cerei un raport amnunit din partea actorilor. Cerei participanilor s nu i numeasc pe actori folosind numele lor, ci rolul pe care l-au interpretat: adic s nu spun Persoana X a fcut aceasta , ci mai degrab Persoana jucat de persoana X sau Proprietarul magazinului . Emoiile i percepiile sunt importante n jocul de rol. Prin urmare, sentimentele, inteniile i punctele de vedere exprimate de actori reprezint contribuii importante la formarea empatiei, adic ne ajut s ne punem n locul celorlalte pri implicate n conict, pe care nu le nelegem bine. Facei distincia ntre conict i modul n care acesta este fcut s se desfoare, ntre nivelul problemelor, relaiilor i valorilor. Observaii: Materialul rezultat de pe urma jocurilor de rol poate utilizat pentru analiz suplimentar, dar i pentru mediere i alte exerciii de transformare a conictului. Foarte adesea, este util s adunai exemplele de conict din reuniunea plenar (o descriere scurt de 1-3 propoziii pentru a reda ideea), s selectai cazurile pentru activitatea de grup i s grupai participanii n jurul unui caz anume.

Deniii ale conictului

Abordarea transformatoare a conictului vede conictul ca pe un fenomen social multi-dimensional, esenial n vederea schimbrii sociale. Mai jos am dat dou propuneri de deniie: Conictul este o lupt ntre dou sau mai multe tendine de aciune care e sunt contrare, e merg n aceeai direcie, dar se exclud reciproc. De obicei, conictele au la mijloc o chestiune, o problem, o ntrebare, un subiect: cineva contest dreptul de proprietate asupra unui teren, regulile existente sunt puse la ndoial, un serviciu a fost contractat i nu este furnizat n mod satisfctor etc. Deseori, problemele ce afecteaz relaia dintre prile aate n conict - lipsa de ncredere, supoziii, lipsa de contact etc. - nu sunt nelese i nu sunt explicate clar. Aceasta face ca relevana acestor probleme s e n general subestimat, mai ales n conictele sociale care par s se nvrt n jurul unei chestiuni anumite. Un al treilea nivel al realitii conictului este cel al valorilor. Friedrich Glasl d o deniie mai precis a conictului: o interaciune ntre ageni -indivizi, grupuri sau organizaii - n care cel puin un agent simte incompatibiliti ntre gndirea/ideile/ percepiile/i/sau sentimentele sale i cele ale celuilalt agent (sau celorlali ageni) i resimte aciunile celuilalt ca pe o limitare. Reiese n mod clar c, aici, nu ne intereseaz conictele ce se manifest n interiorul unei singure personaliti (conicte psihologice, dileme interne etc.), ci conictele care implic cel puin dou sau mai multe persoane. Conictele apar la nivele sociale diferite:

23

NELEGEREA CONFLICTELOR

Conictul intra-personal se refer la conictele ce se manifest n interiorul unei persoane. Dei aceste conicte pot avea un rol n conictele existente la nivel social, ele nu constituie subiectul activitii de transformare a conictelor. Conictul interpersonal se refer la conictele ce se manifest ntre indivizi sau ntre grupuri mici de oameni. Ofer cele mai multe posibiliti de a nva despre conict. Conictul intragrup se refer la acele conicte care au loc n interiorul unui grup anume, e c este vorba despre un grup cu identitate religioas, etnic, politic sau de alt tip. Este important s putei gestiona conictele din cadrul propriului grup i s putei comunica cu ceilali membri ai grupului pentru a construi o structur de sprijin pentru procesele de pace pe termen lung. Aici, dinamica de grup se adaug la dinamica obinuit a conictelor interpersonale. Conictul intergroup se refer la conictele ce apar ntre grupuri organizate mari, sociale sau identitare. Este vorba despre conicte ntre grupuri precum organizaii, grupuri etnice, religioase etc. Conictele internaionale, interstatale se manifest la nivel naional sau interstatal.

EXERCIIU: PROPRIA NELEGERE A CONFLICTULUI

Obiective: Exerciiul i va face pe participani s devin contieni de propriile lor concepte de conict i de atitudinile pe care le au fa de conicte. Exerciiul pregtete terenul pentru deniiile conictului. 45-60 minute Flipchart, foi de ipchart, markere, pixuri i hrtie pentru ecare participant. Formatorul explic exerciiul. Fiecare participant este rugat s lucreze individual timp de aproximativ zece minute pentru a completa urmtoarele trei propoziii: Un conict este Atunci cnd observ un conict, eu ... Atunci cnd sunt implicat ntr-un conict, eu Dac i se cere s dea o deniie a conictului, formatorul explic faptul c este important ca reecia s se bazeze pe propria noastr nelegere a conictului. O deniie va dat mai trziu. Apoi, participanii formeaz grupuri de 3-5 persoane i i mprtesc gndurile. Pun pe hrtie chestiuni comune, ntrebri, descoperiri interesante care se rezult din discuie, pentru a le raporta n reuniunea plenar. Grupurile lucreaz timp de aproximativ 20 de minute. Grupurile se reunesc i ecare grup prezint n plenar un raport cu observaiile sale, dup care are loc discuia. Formatorul i noteaz remarcile interesante de care ar dori s fac uz mai ncolo. Explic faptul c, n general, conictul este vzut ca ind negativ i c este dicil de reconciliat percepia conict = eveniment dureros cu percepia conict = oportunitate de schimbare i schimbare constructiv. Formatorul poate utiliza acest exerciiu n chip de abordare participativ la prezentarea teoretic despre: deniii ale conictului funcii ale conictului n via i n societate clasicarea conictelor reacii la conict Formatorul va nelege ideile care au efect asupra grupului i va sesiza care aspecte au nevoie de o explicaie clar. Ca parte suplimentar a acestui exerciiu, exemplele i remarcile persona-

Timp necesar: Materiale:

Aciunea:

Observaii:

24

le pot ncadrate dup cum urmeaz: conicte intragrup conicte intergrup conicte internaionale, interstatale i se pot identica diferene i similariti n interiorul diferitele categorii. Acestea pot scoate n eviden i aspectele culturale ale conictelor.

Cauzele ce stau la baza conictelor

Discuiile despre conict se limiteaz, de multe ori, la una sau la cteva cauze, foarte puine, ce sunt considerate a sta la baza problemei. Acest fapt face parte din dinamica conictelor i duce la o limitare a perspectivelor persoanelor implicate. Este important s facem o analiz mai adnc i s nelegem cauzele primare ale ecrui conict. Foarte adesea, importana cauzelor specice se poate modica pe parcursul conictului. Spre exemplu, adesea, problemele de natur psihologic nu joac un rol foarte mare la nceputul conictelor sociale. Dar imediat ce conictul iese din faza latent, relevana lor poate s creasc. Nevoi umane nemplinite: nevoile umane sunt un puternic generator al comportamentului uman i al interaciunii sociale. Toi indivizii au nevoi pe care se strduiesc s le satisfac, e fcnd apel la sistemul existent, e acionnd ca revoluionari sau reformiti ai sistemului. Dat ind acest fapt, sistemele sociale trebuie s rspund la nevoile individuale sau s treac prin instabilitate i schimbare forat. Teoreticienii nevoilor umane susin c multe conicte ce nu pot soluionate sunt cauzate de o neglijare a nevoilor umane fundamentale. Acestea sunt nevoile de baz: mncare, ap, adpost, precum i nevoile mai complexe: sigura, securitate, stim de sine i mplinire personal. Nevoile mai complexe sunt legate de putina individului de a-i exercita opiunea n toate aspectele vieii i de acceptarea legitim a identitii i valorilor sale culturale. Nevoia de justiie distributiv i posibilitatea de a face parte din societatea civil sunt, de asemenea, eseniale. Toate aceste nevoi constituie cerine fundamentale pentru dezvoltarea uman. Astfel, interesele pot negociate atunci cnd intr n conict, dar nevoile nu. Identitate: conictele pot cauzate de sentimentul ameninrii identitii. Identitile se construiesc pe baza diferitor trsturi i experiene. Conictele de identitate apar atunci cnd membrii grupului simt c sinele lor este ameninat sau c nu li se acord legitimitate i respect. Deoarece identitatea este esenial pentru stima de sine a individului i pentru modul n care acesta interpreteaz restul lumii, orice ameninare la adresa identitii va produce o reacie puternic. Unele conicte de identitate i au rdcina n naionalism. Naionalismul ca ideologie promoveaz existena popoarelor sau naiunilor, ai cror membri au o istorie i un destin comun. Adesea, sentimentele naionaliste i fac pe indivizi s se considere superiori, ca grup sau naiune, altor grupuri. Ceea ce i poate ndemna pe membrii grupului s denigreze sau s domine alte popoare i ri. Deoarece orice provocare la adresa naiunii este considerat ca o ameninare la adresa propriei existene, naionalismul poate constitui o cauz de conict. n ne, conictele de identitate implic, de obicei, prezena colonialismului, etnocentrismului sau a rasismului i apar pe fondul unei istorii de dominaie i nedreptate perceput. Colonizarea, mai ales, are adesea grave implicaii socio-economice i morale care tind s persiste. Acolo unde exist un puternic dezechilibru de putere, exist riscul ca partea mai puternic s exploateze sau s abuzeze de partea mai slab. Este posibil ca grupurilor minoritare s li se refuze participarea efectiv n viaa politic sau ca acestea s nu aib posibiliti de expresie cultural. Dac identitatea le este negat sau, pur i simplu, nerecunoscut de majoritate, aceste grupuri oprimate pot declara c ierarhia de putere este nedreapt i se pot revolta mpotriva ei. Ceea ce duce la o situaie de nerezolvat. Aspecte morale: conictele privind diferenele morale tind s dureze mult. Este vorba despre credine morale rigide, bazate pe supoziii fundamentale ce nu pot atacate. Aceste valori morale, religioase i personale fundamentale nu pot schimbate uor, iar cei care ader la o ideologie anume nu sunt deschii la compromisuri asupra viziunii lor. Acest tip de conicte tinde s rezulte din confruntarea ntre vederi diferite. Supoziiile despre cel mai bun mod de via, pe care un grup

25

NELEGEREA CONFLICTELOR

le consider eseniale i valoroase, pot radical diferite de valorile unui alt grup. Prile pot avea standarde diferite pentru noiunile de dreptate i de bine i pot da rspunsuri fundamental diferite la marile ntrebri morale. Deoarece valorile i reperele morale tind s e destul de stabile, oamenii nu prea sunt dispui s negocieze n aceast privin. Aa se ntmpl atunci cnd chestiunile ce stau la baza conictului sunt n strns legtur cu convingerile morale ale celor implicai. Cei care sunt implicai ntr-un conict moral pot chiar crede c perpetuarea conictului este un lucru virtuos sau necesar. O parte din identitatea lor este dat de faptul c se opun adversarului, ei dorind continuarea conictului pentru c aceasta le permite s joace un rol care i justic. n plus, cum luptele pentru valori adesea includ i revendicri de statut i putere, prile fac mari eforturi pentru a neutraliza, rni sau elimina rivalii. Orice compromis n legtur cu valorile pe care le preuiesc este vzut ca o ameninare la adresa nevoilor lor umane de baz i a sentimentului lor de identitate. Dreptatea: dorina de dreptate este ceva asupra cruia oamenii nu doresc s fac nici un compromis, ceea ce face ca declararea unei nedrepti s duc, de multe ori, la conicte ne-soluionabile. Sentimental de dreptate al individului este legat de existena unor norme i drepturi care trebuie s caracterizeze tratamentul decent al inelor umane. Dac se percepe o discrepan ntre ceea ce obine o persoan, ceea ce dorete i ceea ce persoana crede c i se cuvine, persoana respectiv poate ajunge s cread c este lipsit de beneciile pe care le merit. Acest fapt se ntmpl atunci cnd o aciune sau un rezultat este perceput ca ind nedrept. Cnd oamenii cred ca au fost tratai nedrept, ei pot ncerca s se rzbune sau s i provoace pe cei care i-au tratat nedrept. ntr-adevr, sentimentul nedreptii duce, de multe ori, la agresiune sau la replic pe msur. Indivizii pot ajunge s cread c violena este unica manier de a repara nedreptatea pe care au suferit-o i de a se asigura c nevoile lor fundamentale sunt mplinite. Aceast evoluie este foarte probabil, mai ales, dac nu s-a ntreprins nici o aciune pentru a remedia sistemul opresiv al structurilor sociale sau pentru a aplica justiia retributiv sau restorativ. Cu toate acestea, n multe cazuri, cei puternici rspund prin a ncerca s potoleasc tulburarea i prin meninerea status quo-ului. Ceea ce poate duce la conict n desfurare. Drepturi: nemulumirile din cauza drepturilor pot, de asemenea, s alimenteze o situaie de conict ne-soluionabil. Disputa ncepe atunci cnd o persoan sau un grup face o revendicare sau o cerere adresat unui alt grup care o respinge. O modalitate de a soluiona disputele este recurgerea la un standard independent de legitimitate sau de corectitudine perceput. Totui, dac ambele grupuri i susin revendicarea ca pe un drept, nu mai rmne loc pentru poziii moderate i realizarea unui compromis sau a unui consens devine dicil. Disputele privind drepturile pot stopa comunicarea cu cei ale cror puncte de vedere difer de ale noastre. Aceasta este, n parte, indc oamenii consider c argumentele care fac uz de drepturi sunt ai ce neutralizeaz toate celelalte poziii. Tendina de a recurge la formule absolute n discuiile asupra drepturilor promoveaz ateptri nerealiste i crete probabilitatea de conict. Ignor costurile sociale i drepturile celorlali i inhib dialogul care ar putea duce la descoperirea unui numitor comun sau la compromis. Supoziiile oamenilor cum c li se cuvin anumite drepturi pot duce, i ele, la egocentrism. Obinerea unui drept d beneciarilor presupusului drept posibilitatea de a cere nfptuirea acestui drept de la cei care au datoria s l nfptuiasc. Atunci cnd prile nu pun n balan revendicrile lor cu drepturile celorlali, conictul devine de nesoluionat. Distribuia constituie miza cea mare: conictele ce se nvrt n jurul ntrebrilor cine ce primete i ct primete tind, de asemenea, s devin de nesoluionat. Obiectele ce urmeaz a distribuite includ resurse tangibile ca, de exemplu bani, terenuri sau locuri de munc mai bune, precum i resurse intangibile ca, de exemplu, statutul social. Dac la dispoziie s-ar aa o multitudine de resurse, toat lumea ar lua pur i simplu lucrurile de care are nevoie i nu s-ar mai ajunge la conict. Dar acolo unde nu exist suciente resurse pentru satisface nevoile sau dorinele tuturor i nici nu se pot gsi sau identica resurse suplimentare, conictul se transform ntr-o situaie de tip unii ctig, unii pierd (win-lose). Cu ct o parte obine mai mult, cu att cealalt pierde mai mult. Atunci cnd obiectul n cauz este foarte important sau preios, conictul tinde s devin mai mult dect ne-soluionabil.

26

CONFLICT

CONFLICT VIZIBIL

CONFLICT INVIZIBIL

VALORI NEVOI UMANE NEMPLINITE NEINELEGERI

ASPECTE MORALE

DREPTURI

IDENTITATE

Conict i cultur
Cultura se regsete n substratul ecrui conict deoarece conictele apar n cadrul relaiilor umane. Cultura afecteaz modul n care denumim, ncadrm, nvinovim i ncercm s potolim conictele. ntrebarea dac un conict exist sau nu ine de cultur. Etichetarea unora dintre interaciunile noastre drept conicte i ncercarea de a le analiza demontndu-le n pri componente mai mici este o abordare tipic vestic ce poate umbri alte aspecte ce caracterizeaz relaiile. Cultura este un factor constant al conictelor, e c joac un rol central, e c are o inuen subtil i blnd. n ecare conict care ne atinge acolo unde simim cel mai tare, n punctul de unde ne tragem justicarea i unde ne conservm identitile, exist ntotdeauna o component cultural. Conictele dintre adolesceni si prini sunt inuenate de cultura de generaie, iar conictele dintre soi sau parteneri sunt inuenate de cultura de sex. n interiorul organizaiilor, conictele ce apar din cauza unor culturi disciplinare diferite agraveaz tensiunile dintre angajai, afectnd comunicarea i ducnd la relaii ncordate. Cultura ptrunde n conict, orice s-ar ntmpla - uneori impunndu-se cu intensitate, alteori strecurndu-se n linite i neanunnd-i prezena dect atunci cnd aproape c ne mpiedicm de ea, cu surprindere. Cultura este inextricabil legat de conict, dei nu constituie o cauz a acestuia. Cnd apar dispute n snul familiilor, organizaiilor sau comunitilor, cultura este ntotdeauna prezent, modelnd percepiile, atitudinile, comportamentele i rezultatele. Atunci cnd grupul cultural din care facem parte reprezint o majoritate larg n comunitatea sau n naiunea noastr, suntem mai puin contieni de coninutul mesajelor pe care ni-l trimite. Cultura grupului dominant pare, adesea, a natural, normal - aa trebuie fcute lucrurile. Nu observm dect efectul culturilor care sunt diferite de a noastr i care se manifest prin comportamente pe care le etichetm exotice sau ciudate. Deoarece cultura este ca un aisberg - cea mai mare parte se a ascuns - este important s o includem n analizele i n interveniile noastre. Aisbergurile de care nu inem seama se pot dovedi periculoase i este imposibil s lum o decizie n privina lor dac nu le cunoatem dimensiunea sau locul.

27

NELEGEREA CONFLICTELOR

Conictul i violena nu sunt acelai lucru

Aceasta, dei violena este, adesea, o expresie a conictului, un mod de desfurare a conictelor. Violena exist n conicte: ca un instrument de represiune din partea prii mai puternice care dorete s i impun interesele asupra celorlali, ca un instrument de articulare a intereselor de ctre partea mai slab, mai ales dac acea parte nu cunoate alte ci, atunci cnd prile implicate n conict nu reuesc s gseasc alte modaliti de desfurare a conictului, n legtur cu escaladarea dinamicii conictului, ca un repro adus celeilalte pri pentru a legitimarea propriei poziii. Violena const n aciuni, cuvinte, atitudini, structuri sau sisteme ce provoac daune zice, psihologice, sociale sau de mediu i/sau i mpiedic pe oameni s i ating potenialul maxim de in uman. Avnd aceast nelegere a fenomenului, Johan Galtung a concluzionat c violena se ntmpl inelor umane i ntre ine umane. C ele au posibiliti limitate de a-i satisface nevoile umane de baz (nevoi de supravieuire, de bunstare, de identitate i justicare, de libertate). C sub inuena violenei, inele umane triesc o distanare ntre posibilitile existente i cele care ar posibile sau sunt mpiedicate s obin o satisfacie sporit a nevoilor lor. Violena poate afecta trupul i/sau suetul i apare ca urmare a unor inuene (provocate de om) ce pot evitate.

Diferite dimensiuni ale violenei

Cnd ne gndim la violen, gndim, mai nti, n termeni de comportament - atacuri zice, bti, ucidere, tortur. Rzboaiele i rscoalele civile sunt manifestri extrem de pregnante. n anii din urm, s-a ajuns la o nelegere mai complex a violenei, care include forme mai puin evidente ale violenei, dar care pot la fel de duntoare i, poate, chiar mai greu de soluionat. S-a constatat c nu este constructiv s se trag linie ntre uciderea cu o arm de foc i uciderea prin deprivare de mncare sau de alte lucruri eseniale pentru via. Exist multe sisteme i structuri care funcioneaz, pur i simplu, nelund n calcul nevoile celorlali sau provocnd intenionat suferin. Violena structural sau indirect este o form de violen n care autorii nu pot uor identicai deoarece avem de-a face cu o ntreag reea de structuri i responsabiliti. Uneori, se poate ntmpla ca nimeni s nu intenioneze comiterea violenei. Acesta este cazul polurii industriale, al legilor care marginalizeaz segmente ale populaiei etc. Galtung adaug o a treia form de violen - violena cultural. Violen cultural nseamn toate acele aspecte ale culturii care pot f folosite pentru a justica ori legitima violena direct sau structural. Este important de subliniat c nu exist culturi violente, ci, dup cum arm Galtung, exist aspecte ale culturii care apar n orice cultur: stele, cruci i semilune, steaguri, imnuri, parade militare, discursuri instigatoare, ae ce incit la rzboi - acestea sunt folosite pentru a pregti terenul pentru alte forme de violen; dar i limbajul, tiina, discursul social sau paradigmele gndirii pot inuena oamenii n acest sens. Mai exist nc un nivel adnc de nelegere a violenei. Acesta ine de procese mentale, mai puin vizibile: sentimentele, atitudinile i valorile pe care le au oamenii. Ele nu sunt violent ele nsele, dar pot deveni uor surse de violen sau pot duce la comportament violent i pot alimenta funcionarea structurilor violente. Ura, frica, nencrederea sunt sentimente ce ne permit s clasicm oamenii ca inferiori sau superiori n ceea ce privete rasa, sexul, religia, apartenena etnic, capacitatea mental, ideologia politic.

28

VIOLENA DIRECT

VIOLEN CULTURAL

VIOLENA STRUCTURALA SAU INDIRECTA

Aceste sentimente pot ndemna unele grupuri de oameni s manifeste intoleran fa de oricine este diferit n vreuna din privinele de mai sus. Din acest punct i sub inuena unei dezinformri adecvate, mai trebuie fcut doar un pas relativ mic pentru ca unii s nceap a-i vedea pe ceilali din alte grupuri ca ind pe o treapt mai jos dect oamenii i astfel s participe la aciuni inumane mpotriva lor sau s aprobe asemenea aciuni. n gura de mai sus, cele trei elemente (comportamentul, contextul i atitudinea) sunt interconectate. O aciune direcionat nspre reducerea comportamentului violent, dei este crucial, trebuie completat de aciuni dirijate nspre context i atitudini, dac se dorete obinerea pcii. Pentru a promova pacea, aciunea trebuie s acopere toate trei dimensiunile. nelegerea violenei n sens mai larg este util deoarece ne arat c rzboiul i comportamentul violent reprezint doar o mic parte a conictului i ne indic faptul c cele trei dimensiuni sunt interconectate. Intervenia asupra unui sector anume produce efecte i asupra celorlalte sectoare. Violena ne ndeamn s i identicm pe cei care o organizeaz i prot de pe urma ei i ne semnaleaz punctele vitale de abordare a procesului de transformare a conictului.

EXERCIIU: FORME ALE VIOLENEI

Obiective: Exerciiul i va face pe participani s e contieni de diferitele forme ale violenei. Le va lrgi orizontul, fcndu-i s i dea seama c violena zic nu este singura form care exist. 30 minute Seturi de fotograi cu diferite tipuri de violen Pentru acest exerciiu, formatorul trebuie s se pregteasc cu ctva timp nainte. Formatorul trebuie s adune fotograi din ziare care pot asociate cu violena. Asigurai-v c ai adunat suciente fotograi care arat diferite forme de violen: personal, structural, cultural, zic, psihologic, verbal etc. Lipii fotograile pe buci de carton ca s le putei manipula mai uor. Formatorul dispune setul de fotograi pe o mas (sau pe podea). Apoi, cere ecrui participant s aleag o fotograe care ilustreaz o form de violen ce i se pare relevant (n funcie de propria experien, curiozitate, interese). Grupul se aeaz n cerc i ecare explic forma de violen pe care o

Timp necesar: Materiale:

Aciunea:

29

NELEGEREA CONFLICTELOR

vede n fotograe. Urmeaz o discuie care revel faptul c violena i conictul nu sunt acelai lucru i se stabilete diferena. Dup sunt clasicate diferitele dimensiuni ale violenei direct structural cultural participanilor li se cere s prezinte exemple din experiena lor, cu privire la diferite forme de violen. n continuare, se poate iniia o discuie n care s se dezbat exemplele prezentate n plen. Observaii: Exerciiul cu fotograi poate lrgit pentru a stimula discuia i pe alte subiecte (precum nonviolena, conictul, discriminarea etc.). Formatorul poate opta s arate un lm documentar pentru a stimula discuia despre violen i despre dimensiunile sale diferite. Spre exemplu: Mahatma Gandhi: Film: MAHATMA - Viaa lui Gandhi, 18691948 , The Gandhi National Memorial Fund, pe site-ul: www.gandhiserve.org

Dinamica conictelor
Dinamica conictelor poate descris ca interaciunea ce rezult dintre prolul conictului, actori i cauze. nelegerea dinamicii conictului ajut la identicarea ocaziilor, mai ales prin construcia de scenarii, metod prin se evalueaz diversele intervenii posibile i se face analiza rspunsurilor adecvate. A devenit ceva obinuit s difereniem ntre mai multe faze ale unui conict. Autori diferii denumesc i descriu aceste faze n mod diferit, dar majoritatea includ, cel puin, urmtoarele faze: pre-conict confruntare criz rezultat post-conict Aceste faze sunt adesea reprezentate printr-o diagram ca cea de mai jos, dei trecerea de la o faz la alta nu se face lin, iar unele faze se pot repeta de mai multe ori sau procesul se poate bloca. Intensitate criz imp rezultat

confruntare

pre-conict

post-conict Timp

Posibilitatea conictului apare oricnd oamenii au nevoi, valori sau interese diferite. Aceasta este faza pre-conict. Dar conictul este ascuns i nu se a pe ordinea zi. n aceast faz, pot exista tensiuni n relaiile dintre pri i/sau o dorin de evita contactul.

30

Conictul nu devine evident pn cnd nu apare un eveniment declanator care duce la emergena conictului vizibil i, posibil, la confruntri. Fiecare tabr i adun resursele i ncearc s i gseasc aliai, probabil, n vederea intensicrii confruntrii i a violenei. Criza descrie punctul culminant al conictului, n care tensiunea sau violena se manifest cu intensitate maxim. Comunicarea normal ntre prile implicate a ncetat, probabil. Rezultat: escaladarea nu poate, totui, s continue la innit. Criza trebuie s ajung la un deznodmnt, ntr-un fel sau altul. Se poate ca una din pri s se predea sau s accepte cererile formulate de partea advers. Se poate ca prile s cad de acord s poarte negocieri, cu sau fr sprijinul unei pri tere. n orice caz, n aceast faz, nivelele tensiunii, confruntrii i violenei scad oarecum, deschiznd calea spre soluionare. Post-conict: n sfrit, situaia se rezolv ntr-un mod care pune capt tuturor confruntrilor violente, duce la scderea tensiunilor i la normalizarea relaiilor ntre prile implicate. Totui, dac problemele i punctele de controvers ce rezult din incompatibilitatea scopurilor nu au fost soluionate n mod adecvat, n cele din urm, aceast faz poate duce la regresia n pre-conict. Modelul este unul ideal. n viaa real, conictele nu prea urmeaz o traiectorie linear. Ele evolueaz, mai degrab, cu micri brute, trecnd prin momente alternative de progres i de regres, pn cnd ajung la soluionare. n absena unei evoluii lineare, conictul pare s e nerezolvabil. Escaladarea poate rencepe dup o negociere sau un impas temporar. Escaladarea i de-escaladarea pot alterna. Se poate ntmpla ca negocierile s aib loc chiar dac nu s-a ajuns la un impas. Cu toate acestea, modelul este util deoarece majoritatea conictelor trec prin faze similare, cel puin o dat n istoria lor. Delimitarea diferitelor faze ajut i la eforturile de transformare a conictului. Recunoscnd dinamica ecrei faze a conictului, ne putem da seama de faptul c strategiile i tacticile pentru participani i intervenieni difer, n funcie de faza n care se a conictul.

Escaladarea conictului
Escaladarea se refer la o cretere n intensitate a conictului i la ascuirea tacticilor utilizate. Este provocat de schimbri ce afecteaz ecare parte implicat, de noi tipare de interaciune ce apar ntre pri i de implicarea n conict a unor persoane noi. Cnd conictele escaladeaz, tot mai muli oameni ncep s e implicai. Prile emit ameninri mai mari i mai puternice i impun sanciuni negative mai aspre. Se declaneaz violena sau, dac s-a declanat deja, devine mai grav i/sau mai rspndit pe msur ce numrul participanilor atrai n conict sporete i un procent mai mare din cetenii unui stat se angajeaz n lupt. n anumite condiii, escaladarea este calea raional de urmat. Dac una din pri deine o putere ce l poate coplei pe adversarul su, este logic s fac uz de aceast putere pentru a strivi rezistena adversarului. Prile pot hotr s recurg la escaladarea intenionat a conictului pentru a face presiuni asupra prii adverse, pentru a implica pri tere sau a ralia mai muli oameni de partea lor. n multe cazuri, acest tip de escaladare tactic poate avea efecte pozitive i poate ajuta prile s ajung la o relaie benec reciproc. Totui, adesea escaladarea conictului se petrece n mod inadvertent, fr ca prile s analizat pe deplin consecinele aciunilor lor. Uneori, acesta este rezultatul unor crize i presiuni de timp percepute, ce oblig prile s acioneze mai nainte de a examina ci alternative de aciune sau de a sesiza situaia n ntregime. Recurgerea la for i la ameninri, dac este considerat ca ind prea extrem, poate avea efecte inverse dect cele scontate i poate duce la retaliere. n aceste cazuri, conictele pot scpa de sub control i pot provoca efecte extrem de duntoare. De obicei, conictele conduse n mod distructiv aduc mari pierderi pentru una sau mai multe din prile aate n disput i tind s persiste mult timp.

31

NELEGEREA CONFLICTELOR

Pentru a evita aceste consecine negative, este nevoie de o mai bun nelegere a dinamicii escaladrii.

EXERCIIU: ESCALADAREA CONFLICTELOR

Obiective: Exerciiul i va face pe participani s devin contieni de dinamica escaladrii conictelor i va servi ca baz pentru urmtoarea discuie teoretic. 40 minute Flipchart, foi de ipchart, markere, cartonae Formatorul cere participanilor s enumere cteva dispute ce apar frecvent din viaa de zi cu zi. Exemplele sunt trecute pe ipchart. Formatorul, mpreun cu grupul, alege rapid o serie de conicte interpersonale i intragrup care par a interesante i care pot reprezentate prin scenete de 3-5 persoane. Participanii sunt rugai s se mpart n grupuri de 3-5 persoane, n funcie de tema de disput selectat, i s construiasc rapid (5 minute) o scenet scurt pentru a prezenta cazul. Scenetele sunt jucate n plen. Grupul observ i formatorii modereaz o dezbatere despre factorii care au dus la o evoluie a conictului. Se enumer factorii. Pentru cazurile n care conictele nu sunt foarte agravate, formatorul cere unuia dintre spectatori s ia locul unui actor i s joace rolul astfel nct situaia de conict s devin cu un grad mai tensionat. Grupul discut despre ceea ce a fcut spectatorul pentru a crea aceast tensiune. i acest fapt se noteaz. Acest exerciiu este ca o nclzire pentru tema urmtoare. Wenn die Eskalationsfaktoren auf Karten aufgelistet werden, knnten sie spter verwendet werden, um Glasls neun Eskalationsstufen zu verdeutlichen (siehe die bung weiter unten).

Timp necesar: Materiale: Aciune:

Anmerkungen:

Condiii care favorizeaz conictele

Unele situaii de escaladare a conictului sunt provocate de incompatibilitatea dintre scopuri. S-a observat c la conictele sociale i interpersonale distructive, momentul de nceput l constituie ntotdeauna apariia unor scopuri opuse din partea a doi adversari. Dac prile nu pot ajunge la o soluie benec reciproc i una din ele crede c are puterea de a schimba substanial aspiraiile celeilalte, prima poate ncerca s o intimideze pe cealalt ca s se supun. Pe msur ce adversarii ncep s i urmreasc scopurile incompatibile, emit ameninri sau ncearc, prin alte metode, s constrng partea opus s le cedeze ceea ce doresc. Fiecare crede, n mod tipic, c cellalt poate silit s renune, aa c i va accentua comportamentul coercitiv dect dac este mpiedicat printr-o for coercitiv mai mare. Dar dac una din pri este rnit sau ameninat de cealalt, este mai probabil ca ea s rspund cu ostilitate. Cu ct disputa cuprinde mai multe puncte erbini i cu ct sentimentul de suprare devine mai aprig, cu att mai mult se ncurajeaz escaladarea. De multe ori, prile se percep reciproc ca nutrind aspiraii relativ nalte sau exclud orice compromis referitor la problemele aate n disput. De exemplu, n ceea ce privete aspectele pe care adversarii le consider ca parte integrant din identitile lor personale sau colective, probabilitatea de escaladare este mai mare. Cnd se confrunt cu grupuri care manifest atitudini, valori i comportamente radical diferite, prile se pot simi criticate, desconsiderate sau ameninate. Ameninrile la adresa identitii tind s trezeasc sentimente de mnie i team care, la rndul

32

lor, pot alimenta escaladarea conictului. n mod similar, conictele morale duc adesea la escaladare deoarece partea consider c adversarul greete n principiu i nu c se a doar de partea greit ntr-o disput anume. Disputele ce cuprind probleme ideologice sau morale tind s atrag mai multe pri i nu permit ajungerea cu uurin la un compromis. Nemulumirile din trecut, sentimentul de nedreptate i un nivel ridicat de frustrare pot provoca, de asemenea, escaladarea conictului. Escaladarea ostil este cauzat, de obicei, de nemulumiri sau de un sentiment de nedreptate i i poate avea rdcina n evenimente din trecutul ndeprtat. Una din pri simte c a fost tratat nedrept de ctre adversar i l nvinovete pentru suferina ndurat. Aadar, deprivarea, tratamentul inechitabil, durerea i suferina duc la dorina de a-l pedepsi sau rni pe cellalt. Dac nu se fac eforturi de ndreptare, partea frustrat se poate simi forat s rspund la provocarea perceput. Totui, sentimentele ei de furie i frustrare o pot face s ntreac msura. Iar dac aciunile sale sunt vzute ca prea severe i peste norma tolerat de partea opus, ele pot provoca indignare i pot duce, uor, la intensicarea luptei. Adesea, conictele alimentate de ostilitate escaladeaz din cauza unor motive triviale i devin violente n mod gratuit. Odat ce victimele au fcut o evaluare exagerat a gravitii rului pe care l-au suferit, este probabil ca ele s caute rzbunare. De multe ori, aciunile lor nereceptive nu fac altceva dect s duc la alte nedrepti, ceea ce face ca vinovatul iniial s capete statut de victim. Acest fapt nu numai c genereaz noi puncte de conict, dar provoac i sentimente noi de furie i de nedreptate. Ambele pri pot ajunge s considere rzbunarea ca pe un scop n sine. Mecanismele care guverneaz escaladarea conictului pot descrise dup cum urmeaz:

1 Efectul bulgrelui de zpad: Tot mai multe chestiuni sunt aduse n disput; are loc o nmulire exagerat a problemelor. i simultan Creterea simplicrii n ceea ce privete poziia prii adverse (n mod clar, pe X nu-l intereseaz dect un singur lucru). 2 Lrgirea arenei: Tot mai multe persoane sunt atrase n conict; cercul de implicare se lrgete; interesele a multor persoane/grupuri sunt colectivizate i amestecate. i simultan Creterea personicrii (X este cauza a tot rul, X trebuie eliminat!). Este important s m contieni de diferitele nivele de escaladare deoarece contientizarea lor ntr-o situaie dat ne poate ajuta s adoptm aciuni constructive. De asemenea, contientizarea ne va permite s identicm pericolele unui anume comportament sau ale unei aciuni ntreprinse, atunci cnd noi nine suntem implicai n conict.

Modelul escaladrii conceput de Glasl

Istoria societilor umane, precum i experiena de zi cu zi a conictelor interpersonale ne arat c forele care guverneaz conictul sunt foarte puternice i ne pot trage forat nspre distrugere. Prin urmare, n tabelul de mai jos, am reprezentat intensitatea crescnd a unui conict ca o scar ce duce n jos.

33

NELEGEREA CONFLICTELOR

1 nsprire

Nu mai exis2 t cale de Dezbatere ntoarcere, i polemic confruntarea este total. Uneori Se ia n punctele de calcul vedere se distrugerea nspresc adversai intr n rului chiar conict. cu preul autodistruExist gerii (se convingerea poate vorbi, c tensiunile inclusiv, de pot rezolsentimentul vate la masa de plcere a discuiilor. autodistruTaberele i gerii). faciunile nu au nceput nc s ridice ziduri ntre ele. Sentimentul de cooperare nc este mai puternic dect cel de concuren.

3 Aciuni

Uneori punctele de vedere se nspresc i intr n conict. Exist convingerea c tensiunile pot rezolvate la masa discuiilor. Taberele i faciunile nu au nceput nc s ridice ziduri ntre ele. Sentimentul de cooperare nc este mai puternic dect cel de concuren.

4 Imagine i coaliii
Se trece la strategia: discuiile nu mai sunt de folos - trebuie s trecem la aciune! Discrepan ntre comportamentul verbal i non-verbal care domin. Crete pericolul de a interpreta greit aciunile. Apar ateptri pesimiste, ancorate n suspiciune. n interiorul grupului se exercit presiune pentru impunerea conformitii. Pierderea empatiei. Sentimentul de concuren este mai puternic dect cel de cooperarea.

5 Pierderea prestigiului
Stereotipuri, cliee, zvonuri. Prile fac manevre pt. a-i atribui reciproc roluri negative i se combat. Se duc campanii de recrutare de susintori.

6 Strategii de ameninare
Se ajunge la atacuri publice i personale directe - se pierde integritatea moral.

7 Distrugeri limitate
Ameninrile Dezintegrai contraameninrile rea adversarului iau amploare. Se opereaz nchiderea numai cu n sine i obiecte mpotriva ensueite. celuilalt. Adversarului Manipulai se neag rea sinelui calitatea de n sensul in uman. compulsiei de a aciona; Se trece la pierderea aciuni de iniiativei. distrugere limitat n Se dau chip de ultimatumuri, rspuns ceea ce adecvat; sporete se ncearc ncordarea. evitarea Accelerare. contra-loviturilor. Daunele sunt vzute ca benecii.

Se nsceneaz Lansarea de activiti predicii care revelatoare, se autompli- n manier nesc prin re- ritual. Se folosesc curgerea la imagini de stereotipuri Se lanseaz tipul: ngerdiavol. provocri sub acoper- Se pierde ire, greu de capacitatea dovedit. de percepie Se ajunge la o situaie fr ieire, ca urmare a unor ordine paradoxale. extern. Ideologie, valori i, principii! Se fac eforturi pentru obinerea reabilitrii.

9 mpreun n prpastie
Se urmrete distrugerea total a sistemului inamic. Factorii vitali ai sistemului sunt anihilai n scopul incapacitrii sistemului. Se dorete distrugerea deplin (trup, suet, spirit).

Cele nou trepte de escaladare (Din F.Glasl: Confronting conict 1999, pp. 104-105) Friedrich Glasl a ajuns la aceste nou etape tipice de escaladare a conictului, ca urmare a numeroilor si ani de experien tiinic, educaional i practic. Acestea sunt utile deoarece permit o mai bun nelegere i analiz a conictelor, precum i identicarea unor modaliti de ieire din conict.

34

EXERCIIU: ANALIZA ESCALADRII

Obiective: Prin acest exerciiu, participanii vor aplica teoria escaladrii conictelor la cazuri concrete. Ei vor observa diferitele nivele de conict i le vor asocia cu contextul local. 90 minute Flipchart, hrtie pentru ipchart, markere Formatorul reunete cazuri de conicte sociale, trite de cel puin un participant. Cazurile sunt descrise printr-o propoziie/cteva cuvinte i trecute pe ipchart. mpreun cu grupul, formatorul alege cteva dintre ele care sunt de interes pentru grup i care se gsesc la un nivel de escaladare sucient de avansat pentru a permite ilustrarea mai multor nivele de escaladare. Apoi, formatorul mparte participanii n grupuri i le d cte un caz. Asigurai-v c ai repartizat cazul grupului cu participantul care l cunoate. Aceast persoan va avea rol de resurs i va explica grupului situaia de conict. Grupul identic nivelul cel mai nalt al escaladrii, atins n cadrul conictului. Se discut despre ceea ce s-a ntmplat la ecare nivel al escaladrii i despre cauzele care au dus la creterea tensiunii. Ideile sunt notate pe hrtia de ipchart, pentru ecare nivel al escaladrii. Grupurile i prezint constatrile n plen. Dup care, formatorul modereaz dezbaterea. Neclaritile referitoare la teorie (sau contradiciile din teorie) sunt notate pentru a discutate la sfrit. Pe baza studiilor de caz, formatorul/grupul poate descoperi tipare caracteristice pentru societatea/comunitatea din care face parte, la care s e atent atunci cnd lucreaz n realitate.

Timp necesar: Materiale: Aciune:

Observaii:

Potrivit modelului prezentat, escaladarea este rezultatul unui cerc vicios de aciuni i reacii. Cum ecare reacie este mai puternic i mai intens dect aciunea care a precedat-o, ecare aciune de retaliere sau de defensiv se adaug la efectul de spiral, aducnd o nou problem n disput. Dinamica conictelor poate s e ori retaliativ ori defensiv. ntr-o dinamic retaliativ, ecare parte o pedepsete pe cealalt pentru aciunile pe care le consider vtmtoare. Retalierea poate aprea ca o reacie la evenimente din trecutul ndeprtat sau la fapte atroce, comise de adversar mult mai recent. Din cauza acestor evenimente, prile se nvinovesc una pe cealalt pentru rul suferit i doresc aplicarea pedepsei. n centrul dorinei de retaliere se a sentimente de mnie i nevoia perceput de a-l nva pe cellalt o lecie. n plus, se ntmpl des ca una din pri s anticipeze greit reacia celeilalte i, astfel, s comit, fr s vrea, acte ce duc la escaladarea conictului. Spre exemplu, una din pri poate ncerca s i intimideze adversarul i, de fapt, s provoace o contrareacie aprig. Nivelul 1 (toi ctig) (La primul nivel, ambele pri pot nc s ctige) Etapa 1: Tensiuni Conictele ncep cu ivirea unei tensiuni, de exemplu diferene ntmpltoare de opinie. Acesta este un fapt banal i nu este perceput ca nceputul unui conict. Dac, totui, apare un conict, opiniile devin mai importante. Conictul ar putea avea cauze mai adnci

35

NELEGEREA CONFLICTELOR

Etapa 2: Dezbateri Din acest punct, prile aate n conict caut strategii prin care s l conving pe cellalt. Diferenele de opinie duc la disput. Fiecare ncearc s fac presiuni asupra celuilalt. Etapa 3: Aciuni Prile fac tot mai multe presiuni reciproce, pentru a-i impune vederile. Conversaia este ntrerupt. Comunicarea nu mai are loc, iar conictul se intensic rapid. Nivelul 2 (unii ctig, unii pierd) (La nivelul al doilea, una din pri ctig, iar cealalt pierde) Etapa 4: Coaliii Conictul se intensic dac prile caut s obin sprijin din partea altora. Deoarece ele sunt convinse c au dreptate, li se pare acceptabil s-i denune adversarul. Chestiunea aat n discuie i pierde importana; ce conteaz este ca prile s ctige conictul, pentru ca adversarul s piard. Etapa 5: Pierderea prestigiului Obiectivul const n distrugerea identitii celeilalte pri, prin orice acuzaii sau mijloace similare. ncrederea s-a pierdut total. Pierderea prestigiului nseamn pierderea credibilitii morale. Etapa 6: Strategii de ameninare Prile ncearc s i impun controlul complet asupra situaiei, cu ajutorul ameninrilor. ncearc s i arme propria putere. Ameninarea poate consta ntr-o cerere (de a preda obiectele de valoare) dublat de o sanciune (c altfel te tai!) i ntrit de posibila realizare (scoaterea cuitului). n acest caz, credibilitatea ameninrii este stabilit n funcie de proporii. Nivelul 3 (toi pierd) (La nivelul al treilea, ambele pri pierd) Etapa 7: Distrugere limitat Se ncearc vtmarea grav a adversarului, fcnd apel la toate trucurile posibile. Adversarul nu mai este vzut ca in uman. Suferirea de daune limitate este considerat o victorie, dac daunele suferite de adversar sunt mai mari. Etapa 8: Dezintegrarea adversarului Adversarul trebuie distrus n totalitate. Etapa 9: mpreun n prpastie Din acest punct, prile i accept propria distrugere, cu condiia biruirii inamicului.

EXERCIIU: INDICATORI AI ESCALADRII

Obiective: Exerciiul va ajuta participanii s se familiarizeze cu indicatorii diferitelor nivele de escaladare. 90 Minute Flipchart, foi de ipchart, markere, cartonae Formatorul explic exerciiul. Pe perete sau pe un panou se aeaz un tabel cu cte o coloan pentru ecare nivel de escaladare. Apoi, formatorul mparte grupul de participani n grupuri de cte 4-5 persoane. Fiecare grup trebuie s identice indicatori pentru diferitele nivele de escaladare, pornind de la experiena trit n propria societate (comunitate). Indicatorii sunt scrii pe cartonae care se prind n coloana nivelului

Timp necesar: Materiale: Aciune:

36

de escaladare corespunztor. Aceasta se poate face n timp ce grupurile continu s discute, astfel ca grupurile s poat vedea unele la altele ce idei au. Dat ind c procesul este unul colectiv, indicatorii care au fost deja identicai nu mai trebuie repetai, dac se ntmpl ca ei s e identicai de dou grupuri. Dac ideile se contrazic, se vor trece ambele opiuni. Dup aproximativ 30-40 minute, formatorul reunete participanii n plenar. Formatorul citete indicatorii nscrii, cu voce tare, pe coloane (adic, pe nivel). Formatorul solicit claricri, acolo unde este necesar. Se face rezumatul punctelor asemntoare. Contradiciile sunt identicate i marcate pentru a discutate mai n profunzime. Discuia poate avea loc dup ce au fost citite toate cartonaele cu indicatori. Observaii: Cerei participanilor s e ct mai concrei i mai clari posibil. Nu sunt utili dect indicatorii care pot observai. La alte sesiuni de formare, participanii au menionat: mprtierea de zvonuri, absena anumitor grupuri de pe pia, vizibilitatea simbolurilor dezbinatoare etc. Pentru a canaliza discuia nspre o nelegere mai larg a contextului, trebuie adresate urmtoarele ntrebri cheie: Care sunt cauzele structurale ale unui conict? Guvernarea nelegitim, lipsa participrii n viaa politic, absena oportunitilor economice i sociale egale, inechitatea accesului la resursele naturale, proasta guvernare. Ce probleme pot considerate ca ind cauze proxime ale conictului? Lipsa de control a sectorului de securitate, proliferarea armelor uoare, nclcarea drepturilor omului, rolul destabilizator al rilor nvecinate. Ce factori declanatori contribuie la izbucnirea/escaladarea mai accentuat a conictului? Alegerile, arestarea/asasinarea unui lider sau politician cheie, seceta, prbuirea brusc a monedei locale, lovituri militare, modicri rapide n rata omajului, inundaiile, creterea preurilor/raritatea produselor de baz, scurgerea de capital. Care sunt factorii noi care contribuie la prelungirea conictului? Radicalizarea prilor implicate, formarea de grupri paramilitare, dezvoltarea economiei de rzboi, agravarea nclcrii drepturilor omului, disponibilitatea armelor, dezvoltarea unei culturi a fricii. Care sunt factorii care contribuie la pace? Canalele de comunicare ntre prile adverse, procesul de demobilizare, programele de reform, angajamentul societii civile de a susine pacea, politicile mpotriva discriminrii.

37

ANALIZA CONFLICTELOR

CAPITOLUL TREI ANALIZA CONFLICTELOR

38

INTRODUCERE
Seciunea urmtoare prezint cteva reecii eseniale, referitoare la analiza conictului, n combinaie cu exerciii aplicative. Analiza conictului reprezint studiul sistematic al prolului, cauzelor, actorilor i dinamicii conictului. Ne ajut s nelegem mai bine contextul n care lucreaz cei care ncearc s transforme conictele i denete mai bine rolul acestora n context. Analiza conictului se poate face la diferite nivele - local, regional, naional - ntre care ncearc s stabileasc legturi. Identicarea punctului central potrivit de analiz este crucial: problemele i dinamica de la nivel naional pot altele dect cele de la nivel grassroots. Dar atunci cnd facem legtura ntre nivelul analizei de conict - local, judeean, regional sau naional - i nivelul interveniei, este, de asemenea, important s stabilim legturi sistematice cu alte nivele relaionate ale dinamicii conictului. Fiecare dintre aceste nivele diferite are impact asupra celorlalte. Pentru transformarea conictului, este nevoie de: nelegerea contextului nelegerea interaciunii dintre intervenie i context aciune n urma nelegerii acestei interaciuni, pentru evitarea impactelor nedorite i maximizarea celor pozitive. Astfel, analiza conictelor este o component central a transformrii conictelor, deoarece furnizeaz baza pentru nelegerea interaciunii dintre intervenie i context. Aceasta se aplic la toate formele de intervenie. Cu alte cuvinte, analiza conictului ajut la: elaborarea de intervenii noi; monitorizarea interaciunii dintre context i intervenie; msurarea interaciunii interveniilor i a dinamicii conictului n care sunt situate.

Elemente de analiz a conictului

Aceast seciune prezint principalele elemente de analiz a conictului aa cum apar din diferitele instrumente de analiz a conictului, descrise mai jos. Este bine s avem n vedere c dinamica conictelor este pur i simplu prea complex i instabil pentru a putea e explicat printr-un singur proces de analiz. Totui, constatrile pot alctui baza de aciune, chiar dac unele aspecte rmn nelmurite. Apariia unui semn de ntrebare semnalizeaz prezena unor puncte cruciale. Principalele elemente de analiz a conictului sunt: prolul, actorii, cauzele i dinamica conictului. Prolul conictului ofer o scurt caracterizare a contextului n care va plasat intervenia: Care este contextul politic, economic i socio-cultural? - Geograa zic, formarea populaiei, istoria recent, structura politic i economic, compoziia social, mediul, poziia geo-strategic. Care sunt problemele emergente n plan politic, economic, ecologic i social? - Alegeri, procese de reform, descentralizarea, construirea de infrastructuri noi, perturbarea reelelor sociale, lipsa de ncredere, ntoarcerea refugiailor i a persoanelor strmutate n interiorul rii, victime n rndul armatei i printre civili, prezena forelor armate, zone minate. Care sunt zonele specice predispuse/afectate de conict care pot ncadrate n acest context? - Zone care se a sub inuena unor factori specici, fronturile din jurul zonelor cu resurse naturale, zone cu infrastructur i linii de comunicaii importante, zonele cu populaii

39

ANALIZA CONFLICTELOR

marginalizate sau excluse din societate. Exist o istorie a conictului? - Evenimente critice, eforturi de mediere, intervenii externe. Pentru a nelege un context anume, este neaprat necesar s identicm cauzele poteniale i existente ale conictului, precum i factorii care pot servi n elaborarea unei abordri constructiv. Cauzele conictului pot denite ca ind acei factori care contribuie la apariia nemulumirilor; ele pot : cauze structurale - factori pervazivi care au ptruns n politicile, structurile i estura unei societi i care pot crea pre-condiiile unui conict violent; cauze proxime - factori care contribuie la un climat ce duce la conict violent sau la escaladarea mai accentuat a acestuia; uneori, par a semnaliza o problem mai adnc; factori declanatori - aciuni ori evenimente cheie unice sau anticiparea lor care declaneaz sau duce la escaladarea conictului violent. Tergiversarea conictelor tinde i ea s genereze noi cauze - circulaia armelor, economia de rzboi, cultura violenei - care contribuie la prelungirea conictelor. Cauze Pe msur ce identicm cauzele i factorii principali care contribuie la conict i la pace, este important s admitem c conictele sunt fenomene multi-dimensionale i multi-cauzale i c nu exist o singur cauz ce duce la conict. De asemenea, este esenial s stabilim legturi i sinergii ntre cauze i factori, pentru a identica zonele posibile de intervenie i a le prioritiza. ntrebrile cheie n aceast privin sunt: Care sunt cauzele structurale ale conictului? - Guvernarea nelegitim, lipsa participrii n viaa politic, absena oportunitilor economice i sociale egale, inechitatea accesului la resursele naturale, proasta guvernare. Ce probleme pot considerate ca ind cauze proxime ale conictului? - Lipsa de control a sectorului de securitate, proliferarea armelor uoare, nclcarea drepturilor omului, rolul destabilizator al rilor nvecinate, rolul diasporei. Ce factori declanatori contribuie la izbucnirea/escaladarea mai accentuat a conictului? Alegerile, arestarea/asasinarea unui lider sau politician cheie, seceta, prbuirea brusc a monedei locale, lovituri militare, modicri rapide n rata omajului, inundaiile, creterea preurilor/raritatea produselor de baz, scurgerea de capital. Care sunt factorii noi care contribuie la prelungirea dinamicii conictului? - Radicalizarea prilor implicate, formarea de grupri paramilitare, dezvoltarea economiei de rzboi, agravarea nclcrii drepturilor omului, disponibilitatea armelor, dezvoltarea unei culturi a fricii. Care sunt factorii care contribuie la pace? - Canalele de comunicare ntre prile adverse, procesul de demobilizare, programele de reform, angajamentul societii civile de a susine pacea, politicile mpotriva discriminrii.

Actori Oamenii au o gndire integratoare atunci cnd vine vorba de analiza conictului. Actorii implicai pot indivizi, grupuri i instituii care alimenteaz conictul sau care sunt afectai n mod pozitiv sau negativ, precum i persoane care s-au angajat s soluioneze conictul. Actorii nu au aceleai scopuri i interese, poziii, capaciti de a-i atinge interesele i relaii fa de ali actori.

40

 Interese: motivaia actorilor (preocupri, scopuri, sperane i temeri). Scopuri: strategiile pe care actorii le folosesc pentru a-i atinge interesele. Poziii: soluiile prezentate de actori referitor la problemele cheie i la problemele emergente ntr-un context anume, indiferent de interesele i scopurile altora. Capaciti: potenialul actorilor de a inuena contextul, e pozitiv e negativ. Potenialul se refer la resurse, acces, reele sociale i grupuri de susintori, sprijin din partea altora, aliane etc. Relaii: interaciunile dintre actori la diferite nivele i percepia acestor interaciuni.

Unele abordri opereaz distincii ntre actori, n funcie de nivelul la care activeaz acetia (nivel grassroots, nivel intermediar, nivel de sus). Teoria transformrii conictelor acord o mare importan liderilor de la nivel intermediar, deoarece ei i pot asuma un rol catalizator graie legturilor pe care le au att cu nivelul de sus, ct i cu cel local. n orice caz, este important s examinm relaiile dintre actori/grupuri la diferite i modul n care ele afecteaz dinamica conictului. Trebuie s acordm o atenie deosebit oportunitilor, adic anumitor grupuri care au interesul de a menine starea de lucruri negativ. Dac nu sunt luai n considerare de strategiile concepute, ei pot deveni un obstacol n calea iniiativelor constructive. n mod similar, este important s identicm resursele pentru pace existente, pentru a deni punctele din care s ncepem soluionarea cauzelor conictului violent. Resursele pentru pace se refer, de obicei, la instituiile, organizaiile, mecanismele i aciunile din cadrul unei societi construite n vederea soluionrii conictelor i divergenelor de interese. n special, actorii din aceast categorie trebuie evaluai din punct de vedere al capacitii lor de gestionare a conictelor, al legitimitii lor, al probabilitii ca ei s accepte angajamentul i al rolurilor pe care le pot adopta. ntrebrile cheie n aceast privin sunt: Care sunt actorii principali? - Guvernele naionale, sectorul ce asigur securitatea (armata, poliia), liderii locali (militari) i gruprile armate, sectorul privat/al afacerilor (local, naional, transnaional), ageniile donatoare i ambasadele strine, organizaiile multilaterale, organizaiile regionale, religioase sau politice (locale, naionale, globale), mediatorii independeni, societatea civil (local, naional, internaional), grupurile pentru pace, sindicatele, partidele politice, statele nvecinate, autoritile tradiionale, refugiaii/populaia strmutat, toi copiii, femeile i brbaii care triesc ntr-un context dat. Care sunt principalele lor interese, scopuri, poziii, capaciti i relaii? - Valorile religioase, ideologiile politice, nevoia de pmnt, interesul participrii n viaa politic, resursele economice, grupurile de susintori, accesul la informaie, legturile politice, reelele globale. Ce resurse pentru pace pot identicate? - Societatea civil, abordrile informale n vederea rezoluiei conictelor, autoritile tradiionale, instituiile politice (eful statului, parlamentul), judiciare, regionale (de exemplu, Uniunea African, IGAD, ASEAN) i organele multilaterale (Curtea Internaional de Justiie). Care dintre actori pot identicai ca factori perturbatori? De ce? - Grupuri care beneciaz de pe urma economiei de rzboi (combatani, tracani de arme/droguri, contrabanditi).

Dinamic Scenariile fac practic o evaluare a ceea ce se poate ntmpla n continuare ntr-un context dat, ntr-un interval de timp anume, pe baza analizei prolului, cauzelor i actorilor conictului. O prac-

41

ANALIZA CONFLICTELOR

tic bun este de a pregti trei scenarii: scenariu pentru cea mai bun situaie - descrie rezultatul optim al contextului actual scenariu pentru situaia de mijloc sau pentru meninerea strii existente - descrie continuarea evoluiei tendinelor actuale scenariu pentru cea mai proast situaie - descrie cel mai prost rezultat posibil Dac istoria reprezint cheia nelegerii dinamicii conictului, este util s identicm etapele principale. ncercai s explicai evenimentele cheie i s le evaluai consecinele. abloanele temporale se pot dovedi importante pentru nelegerea dinamicii conictului. Fcnd acest exerciiu mpreun cu diferii actori i grupuri, putei scoate la lumin perspective contrastante. ntrebrile cheie pentru analiza dinamicii conictului: Care sunt tendinele actuale ale conictului? - Escaladarea sau de-escaladarea, modicri ale condiiilor cadru importante. Care sunt ocaziile de aciune? - Exist evoluii pozitive? Care sunt factorii care le sprijin? Cum pot consolidai acetia? Ce scenarii pot elaborate pe baza analizei prolului, cauzelor i actorilor conictului? - Scenarii pentru cea mai bun situaie, cea mai proast situaie i situaia de mijloc.

Cine face analiza?

Analiza conictului se poate face pentru mai multe scopuri. Procesul specic precum i persoana care va face analiza se vor determina n funcie de scopul pentru care se face analiza. Spre exemplu, dac scopul este de a promova un proces participativ i de transformare n interiorul unei comuniti, comunitatea are de jucat un rol vital. Dac scopul este de a elabora o strategie de atragere a angajamentului ntr-un context dat, ar bine ca o echip intern, de la organizaia care elaboreaz strategia, s conduc procesul. Unele elemente ale analizei pot extrem de delicate, astfel c este necesar s li se asigure condenialitatea. n orice caz, este important s deinem combinaia potrivit de abiliti i experien, dup cum urmeaz: abiliti bune de analiz a conictelor cunotine solide privind contextul i istoria conictului sensibilitate la contextul local cunoaterea limbii locale statut/credibilitate sucient pentru a nainta recomandri care s e urmate reprezentarea diferitelor perspective ce exist n contextul dat abiliti de mediere, de munc n echip, posibil i de consiliere abiliti de moderator. Calitatea i relevana analizei depind, n mare msur, de cei care sunt implicai. Adic de persoana sau de echipa care face analiza, pe de o parte, i de ceilali actori ai conictului, pe de cealalt parte. Analiza conictului const n a solicita opiniile diferitelor grupuri i a le situa ntr-un cadru analitic mai larg. Orice analiz de conict are un pronunat substrat politic i e permanent nsoit de suspiciunea unor inuene. Este dicil s m obiectivi din cauza simpatiilor personale care se nasc i care ne ngreuneaz eforturile de a urma o abordare imparial. Prin urmare, este indicat s ne formulm limpede poziia i preconcepiile proprii i s precizm condiiile i restriciile sub care se desfoar analiza conictului.

42

Colectarea de informaii n vederea analizei conictului

Este important s strngem informaii din ct mai multe surse posibil i s ascultm glasul a ct mai muli actori, pentru a ajunge la o nelegere mai larg a contextului i a obine o perspectiv ct mai larg. Ca s obinem astfel de perspective putem recurge la o varietate de metode, de la sondaje i ntrevederi pn la discuii n grup i consultri cu prile interesate. n contexte n care grupurile nu pot discuta conictul n mod deschis i direct, poate util s organizm ntlniri separate. ntlnirile i ntrevederile vor avea loc ntr-o limb n care participanii i pot exprima vederile cu ncredere.

Selectarea cadrului adecvat pentru efectuarea analizei conictului

Atunci cnd intenionm s recurgem la un cadru specic pe care s ne sprijinim analiza conictului, este bine s i examinm scopul, punctele tari i punctele slabe. Principala funcie a instrumentelor analitice este de a ghida cutarea sistematic de informaii i de a oferi un suport pentru analizarea informaiilor, scond la iveal ntrebri critice i furniznd perspective noi.

Trasarea conictului - relaiile dintre actori

Trasarea este o tehnic de reprezentare grac a conictului, care pune prile n relaie cu problema i una cu cealalt. Atunci cnd oameni cu puncte de vedere diferite traseaz mpreun situaia n care se gsesc, ecare a despre experienele i percepiile celorlali. Ce este? O tehnic vizual prin care se indic relaiile dintre prile implicate n conict. Cu ce scop? De a nelege situaia mai bine De a vedea mai clar relaiile dintre pri De a clarica la cine se gsete puterea De a verica echilibrul activitii sau contactelor proprii De a vedea unde se a aliaii sau potenialii aliai De a identica ferestre de intervenie sau aciune De a evalua ceea ce s-a fcut deja

Cnd se folosete? n etapa de nceput a procesului, mpreun cu alte instrumente analitice Mai pe parcurs, pentru a identica posibile puncte de plecare pentru aciune sau pentru a contribui la procesul de construire a strategiilor Variaii: Hri geograce cu zonele i prile implicate Trasarea punctelor erbini Trasarea aliniamentelor de putere n chip de sculptur omeneasc, pentru a sublinia sentimentele i relaiile Cum se face? Decidei ce vrei s trasai, cnd i din ce punct de vedere. Alegei un moment anume dintr-o situaie specic. (Adesea, este util s facei mai multe hri ale aceleiai situaii, dar adoptnd, pe rnd, diverse puncte de vedere.)

43

ANALIZA CONFLICTELOR

Cercurile i reprezint pe diferiii actori. Mrimea cercului simbolizeaz puterea ecrui actor n legtur cu chestiunea n conict.

Linia dreapt simbolizeaz o relaie apropiat.

Linia dubl simbolizeaz o alian.

Linia ntrerupt simbolizeaz o relaie slab.

Zigzagurile simbolizeaz un conict.

Sgeata n zigzag simbolizeaz un conict violent.

Sgeata dreapt simbolizeaz dominaia unui actor asupra altuia.

Triunghiul simbolizeaz actorii care nu sunt direct implicai i care ar putea contribui n mod constructiv la transformarea conictului.

Person G Partei D

Gruppe H

Partei A

Person B Partei C

Partei J Partei F Partei E

44

EXERCIIU: ACTORII I RELAIILE DINTRE ACETIA

Obiective: Exerciiul va prezenta participanilor un instrument de analiz care i va ajuta s neleag mai bine un conict, i mai ales, s neleag actorii i relaiile formate ntre acetia. Prezentarea instrumentului: 30 minute Munca n grup i i discuia n plenar: 60 minute Flipcharturi, cartonae i pixuri pentru ecare grup avnd 4-6 participani Formatorul explic, n plenar, obiectivele i aciunea exerciiului. Este necesar vizualizarea. Formatorul arat c actorii ar trebui reprezentai prin simboluri, cte un simbol pentru ecare actor (grup sau persoan). De foarte multe ori, grupurile implicate n conict trebuie submprite (dac seciuni ale grupului se comport diferit sau au roluri diferite) sau actorii trebuie grupai (dac fac, spun i vor aceleai lucruri i dac nu se anticipeaz schimbri pe viitor n acest sens). Participanii sunt mprii n grupuri i li se d cte un conict pe care cel puin un membru al grupului l cunoate bine (se pot utiliza rezultatele analizei de la exerciiul anterior). Participanii analizeaz conictul, potrivit diagramelor incluse. Transpun analiza n plan vizual, rednd-o pe ipchart. Adesea, nainte de nceperea analizei, trebuie ales un moment anume din istoria conictului, deoarece relaiile dintre actori se pot modica pe parcursul conictului. Rezultatele muncii n grup sunt prezentate i discutate n plenar. Formatorul ncurajeaz participanii s nu se limiteze la actorii evideni, ci s cerceteze mai adnc, s i lrgeasc perspectiva i s identice maximum de persoane relevante. Aceasta permite o mai bun selecie ulterioar a persoanelor care ar putea juca un rol constructiv n cadrul conictului. Totui, la un moment dat, numrul actorilor trebuie limitat la cei care sunt cu adevrat importani, pentru ca harta s e lizibil i util. Dac, pe parcursul conictului, au avut loc schimbri capitale, se vor desena dou hri pentru a ilustra respectivele schimbri. ntrebrile pentru care nu se gsete rspuns sunt consemnate ca puncte ce vor incluse n analiza ulterioar. Formatorul subliniaz avantajele muncii n echip n vederea analizrii conictului: se testeaz diferite ipoteze i percepii; se evit punctele moarte n percepie. Dac se consider potrivit, se poate evalua dinamica grupurilor/echipelor. Exerciiul de vizualizare are rol de claricare, aadar, harta trebuie s e lizibil (pe ct de complex este necesar - pe ct de simpl posibil). Totui, acest motiv nu trebuie s ne fac s neglijm unele informaii sau s acceptm puncte moarte ale percepiei. Pentru a aduga complexitate discuiei, formatorul poate face trimiteri la ntrebri cheie, legate de subiect.

Timp necesar:

Materiale: Aciune:

Observaii:

Trasarea nevoilor/intereselor i temerilor

Concentrarea asupra nevoilor, intereselor i temerilor ne poate ajuta s i scoatem pe cei implicai n conict din poziiile xe i s ne concentrm, n schimb, pe interesele care vor trebui respectate de orice acord viitor. n plus, enumerarea nevoilor, intereselor i temerilor revel, adesea, multiplicitatea de interese i nevoia de a include multe sau mai multe aspecte n respectivul acord.

45

ANALIZA CONFLICTELOR

Ce este? Un mod de a analiza ceea ce spun diferitele pri implicate n conict. Cu se scop? De a vedea mai departe de poziia public a ecrei tabere i a-i nelege interesele i nevoile. De a gsi un numitor comun ntre grupuri, care s ofere baza pentru discuii ulterioare. Cnd se folosete? Ca parte a analizei de nelegere a dinamicii situaiei de conict. n pregtirea facilitrii dialogului dintre grupurile aate n conict. Ca parte a procesului de mediere sau de negociere. Cum se face? Poziiile sunt formale, ociale i, de cele mai multe ori, publice. Reprezint ceea ce spune sau cere persoana/grupul. Conin o viziune asupra situaiei, asupra rezultatului conictului i rolului pe care l joac partea implicat n conict. Foarte adesea, au i o valoare de justicare sau de legitimizare. Valorile sunt caliti de baz, considerate ca foarte importante, ce pot utilizate pentru justicarea poziiilor. Valorile pot norme culturale, legi sau principii etice. Chestiunile erbini reprezint ceea ce prile declar ca ind obiectul conictului. Sunt specice i concrete. Foarte adesea, problemele factuale sunt mai puin importante dect cele referitoare la relaii, dei de obicei conictele sunt concepute n termeni factuali. Interesele reprezint ceea ce prile doresc cu adevrat, motivaia care st la baza poziiei adoptate. Ele pot exprimate, dar adesea sunt camuate. De multe ori, sunt afectate mai multe interese ale ecrui actor implicat n conict. Cum interesele nu sunt nevoi umane eseniale, ele sunt negociabile, iar importana lor relativ se poate modica n timp. Nevoile sunt cerinele fundamentale, absolut necesare pentru supravieuirea inei umane. in de securitate, identitate, comunitate i de vitalitatea vieii umane. Nu sunt negociabile, dar pot satisfcute n diverse moduri. De obicei, nu sunt exprimate sau sunt deghizate.

Actor XX Poziia: Interese i nevoi:

1. 2. 3. Actor XY Poziia: Interese i nevoi: 1. 2. 3. ... Temeri: 1. 2.

Actor WW Poziia: Interessen, Interese i nevoi: 1. 2. 3. ... Temeri: 1. 2. ...

Temeri:

1. 2.

Chestiunea erbinte Actor ZZ Poziia: Interese i nevoi: Temeri: 1. 2.

1. 2.

46

EXERCIIU: TRASAREA POZIIILOR, INTERESELOR I NEVOILOR

Obiective: Exerciiul va familiariza participanii cu un instrument de analiz care i va ajuta s neleag mai bine un conict, i mai ales, s neleag actorii, poziiile, interesele i nevoile acestora. 90 Minute Foi de ipchart i markere/carioci colorate pentru ecare grup. Formatorul explic participanilor scopul i structura instrumentului de analiz. Dup care, face o demonstraie a instrumentului, apelnd la un singur exemplu. Apoi, formatorul mparte participanii n grupuri care vor analiza cazuri specice de conict. Fiecare caz trebuie s e bine cunoscut de cel puin un membru al grupului, care va servi drept resurs pentru ceilali membri din grup. Se pot utiliza aceleai cazuri ca cele folosite n exerciiul cu actorii i relaiile dintre acetia. Mai nti, grupul denete chestiunea care face obiectul conictului, n cuvinte ce sunt acceptabile pentru ecare parte implicat n conict. Aceasta permite adoptarea unei perspective partajate i contientizarea faptului c problema este o chestiune ce trebuie soluionat de toate persoanele implicate. Are loc o deplasare de accent, problema nu mai este persoana. Chestiunea trebuie s e denit n termeni concrei i specici. Conictul care se a sub analiz, la acest moment, nu este considerat ca exemplu de situaie general, ci este neles ca o problem individual. Actorii sunt identicai i grupai n jurul chestiunii asupra creia au luat poziie. Poziia ecrui actor este exprimat printr-o declaraie pe care actorul respectiv o face/ar putea-o face. Apoi, se ntocmete o list cu interesele i nevoile. De obicei, exist mai multe, nu doar una singur! Adesea, temerile actorilor ne permit s le nelegem mai bine nevoile i interesele. Important: i clari n legtur cu chestiunea, includei toi actorii relevani i nelegei ct mai multe aspecte ale laturii motivaionale (interese, nevoi, temeri). Acestea trebuie avute n vedere atunci cnd ncercai s soluionai conictul. n urma examinrii intereselor, nevoilor i temerilor, se pot elabora sugestii pentru soluii cuprinztoare de soluionare a conictului. Soluiile cuprinztoare sunt cele care au potenialul de a acoperi nevoile i interesele prilor implicate n conict. Mediatorii/cei angajai n transformarea conictelor pot utiliza aceast metod pentru a analiza un conict, atunci cnd ncearc s acorde ajutor. Metoda poate utilizat i n procesul de rezoluie a conictului, cu una sau cu toate prile prezente pentru a facilita nelegerea comun i empatia. Metoda ajut la dezvoltarea empatiei ntre prile aate n conict. Acestea vor ajunge la o nelegere comun a motivaiilor ce stau la baza conictului. Pentru a aduga complexitate discuiei, formatorul poate face trimiteri la ntrebri cheie, legate de subiect..

Timp necesar: Materiale: Aciune:

Observaii:

47

ANALIZA CONFLICTELOR

Pilonii triunghiului ntors - model elaborat de Jean i Hildegaard Goss-Mayr adaptat de Hagen Berndt
Aceast abordare de analiz a conictului se bazeaz pe premiza c unele situaii sunt instabile, dar c sunt meninute n picioare de o serie de factori sau fore. Dac putem identica factorii i i putem elimina sau le putem minimiza efectul asupra situaiei, vom reui s rsturnm situaia negativ i s facem loc pentru una pozitiv. Ce este? O ilustrare grac a elementelor sau forelor care sprijin o situaie instabil. Cu ce scop? De a nelege modul n care sunt susinute structurile. De a identica factorii care menin o situaie indezirabil. De a examina ci de slbire sau eliminare a acestor factori negativi sau de a-i transforma, poate, n fore mai pozitive. Cnd se folosete? Cnd nu este clar care sunt forele ce menin o situaie instabil. Cnd o situaie pare blocat ntr-un impas structural. Variaii: Reprezentai modicrile care au avut deja loc i forele care ar susine viitorul sperat. Cum se face? Identicai situaia instabil (conict, nedreptate) i reprezentai-o printr-un triunghi ntors care se sprijin pe vrf. Identicai actorii care guverneaz forele ce par a menine aceast situaie. Reprezentai-i sub forma unor piloni de susinere. Gndii-v cum ar putea slbit sau eliminat ecare dintre piloni. Denirea conictului (Diagrama 1) CONFLICT, PROBLEM SAU NEDREPTATE

Identicarea actorilor (Diagrama 2)

actor 1 actor 2 actor 3 actor 4

actor 8 actor 7 actor 6 actor 5

48

Evaluarea implicrii (Diagrama 3) Actorul n ce fel contribuie la problem? Care sunt motivele pentru care nu dorete schimbarea?

XX YY ZZ ...

EXERCIIU: TRASAREA PROBLEMEI, REPREZENTAREA ACTORILOR I EVALUAREA IMPLICRII ACESTORA (TRIUNGHIUL NTORS)
Obiective: Exerciiul familiarizeaz participanii cu practica unui instrument de analiz a conictelor. Acest instrument i va ajuta s neleag mai bine un conict, i mai ales, s neleag implicarea actorilor n chestiunea aat n disput. Le va permite s i contientizeze propria responsabilitate i s gseasc puncte de sprijin pentru dezvoltarea de strategii 90 - 120 minute Foi de ipchart i markere/carioci colorate pentru ecare grup. Formatorul explic obiectivele i structura metodei, dup care se formeaz grupuri n jurul conictelor ce trebuie analizate. Primul pas este de a gsi o deniie bun pentru conict, problem sau nedreptate. Dac suntem parte implicat n conict, ne putem foarte bine exprima din punctul nostru de vedere subiectiv. Dar deniia trebuie s e concret i specic i trebuie s conin o acoperire bun a conictului. Apoi, conictul este reprezentat printr-un triunghi echilateral care se sprijin pe vrf (vezi diagrama 1, de mai jos). Acesta e un simbol al faptului c conictele creeaz situaii instabile din cauz c una sau mai multe tabere doresc s schimbe situaia. De obicei, acest pas (denirea conictului) dureaz cel mai mult i este crucial pentru echip, organizaie sau grup. Fr nelegere comun, este probabil ca aciunea s nu duc la rezultatele dorite. Ca pas urmtor, toi actorii sunt trecui pe diagram ca piloni ce susin triunghiul, simboliznd c perpetuarea conictului sau nedreptii depinde de persoane, grupuri, instituii (vezi diagrama 2, de mai jos). Fr sprijinul lor, triunghiul instabil ar cdea iar conictul ar nceta s mai existe, ar soluionat. Actorii relevani nu sunt numai persoanele i grupurile care joac un rol activ n conict, pro sau contra. Exist i actori care sprijin perpetuarea problemei, alegnd s rmn tcui sau inactivi dei dein inuen, responsabilitate sau mijloace. i prile mai slabe au responsabilitate, dar nu simt c au sucient putere, le lipsesc analiza, omogenitatea de grup sau nu au depus suciente eforturi pentru a deveni active. Este important s i includem i pe acetia n diagram. De asemenea, trebuie inclus nsi persoana care face analiza (sau grupul ei, n funcie de situaie) i trebuie identicat modul n care ea ar putea juca un rol mai activ n aria de responsabilitate pe care o are! Aceast

Timp necesar: Materiale: Aciune:

49

ANALIZA CONFLICTELOR

cerin se este valabil i pentru situaiile foarte opresive (conicte asimetrice) deoarece chiar i partea oprimat poate face pai n direcia schimbrii. Adesea, partea respectiv manifest rezisten la ideea c ea sprijin nedreptatea sau continuarea conictului. Formatorul trebuie s explice clar c persoana care face analiza are puine anse de a modica dinamica conictului dac persist n acelai comportament ca pn acum. (Gsirea de modaliti de a inuena conictul este, de fapt, motivul pentru care se face analiza lui.) Pasul urmtor este de a ntocmi un tabel care s descrie pentru ecare actor din diagram de ce are motivaiile pe care le are i de ce se comport aa cum o face (vezi diagrama 3, de mai jos). n ce fel sprijin nedreptatea/ problema? Care sunt interesele? Ce alte motive mai mpiedic schimbarea? Rezultatele muncii n grup sunt prezentate i discutate n plenar. Formatorul atrage atenia asupra pericolului unei perspective cu doar dou laturi. Din analiza reprezentat grac, devin vizibile punctele de plecare: care dintre actori pot inuenai astfel nct sprijinul lor (simbolic - pilonul ce susine triunghiul instabil) s e anulat? Nu este necesar s ncepem cu actorii cei mai puternici; exist sucieni actori la care se poate ajunge. Dialogul are un rol important. Dac dialogul eueaz (se ntmpl des n conictele asimetrice n care cei ce dein puterea nu sunt interesai de schimbare), trebuie utilizate alte instrumente de transformare a conictului, pentru a aduce prile fa n fa i/sau a crea un dialog constructiv. Observaii: Acest instrument este des folosit n conictele asimetrice. Are un rol important n dezvoltarea unei atitudini responsabile n plan democratic. Permite trecerea de la o viziune n dou culori spre o nelegere mai nuanat a situaiei. Pentru a aduga complexitate discuiei, formatorul poate face trimiteri la ntrebri cheie, legate de subiect.

EXERCIIU: DISCUIE - UTLIZAREA ANALIZEI N ELABORAREA DE STRATEGII

Analiza ajut la identicarea unor puncte de plecare pentru aciunile de schimbare a situaiei de conict. De asemenea, este util s ne evalum propriile aciuni: Oare comportamentul nostru duce la creterea tensiunii sau contribuie (incontient) la escaladarea conictului? n ce mod putem sprijini forele care lucreaz pentru pace? Se recomand s ncepem analiza prin examinarea situaiei generale de conict, din perspectiva impactului pe care conictul l are asupra diferitor aspecte ale vieii n societate. n cazul, mai ales, al tergiversrii conictelor sociale i politice nsoite de violen, au fost afectate negativ mai multe sectoare ale vieii. Fie c vrem sau nu, cnd operm n aceast situaie ne raportm la sectoarele afectate. Comportamentul i deciziile noastre pot duce la modicarea contextului. Prin urmare, strategiile la nivel general precum i deciziile specice trebuie s in cont de situaia de conict. Analiza n acest sens ne va ajuta s ne re-evalum aciunile i s ne redirecionm eforturile.

50

Triunghiul ABC
Modelul situaie-atitudine-comportament este nc o modalitate de a reprezenta problemele cu care se confrunt prile implicate. Atitudinea care este n mare parte modelat de cultur, afecteaz comportamentul care, la rndul su, afecteaz situaia. ntr-o situaie de conict, se ivesc probleme ntre pri iar comportamentele reprezint mijloacele de soluionare a problemelor i de atingere a scopurilor. Modelul are funcia de ne aminti c problemele i comportamentele prilor sunt determinate, pn la urm, de atitudinile lor. Contientizarea acestui fapt ne permite s rencadrm problemele n diferite contexte de cultur, precum apartenen etnic, sexul sau clasa socio-economic i contribuie la o analiz adecvat a situaiei de conict. Adesea, obiectivele urmrite de prile implicate pot clasicate n categorii diametral opuse. Exist dou forme simple de clasicare. Prima cuprinde categoriile toi ctig (win-win) i unii ctig, unii pierd (win-lose). Prile care caut s ctige n detrimentul celorlali se angajeaz ntr-un conict de tip unii ctig, unii pierd; pe cnd prile care doresc s colaboreze urmresc un rezultat de tip toi ctig. A doua form de clasicare cuprinde meninerea i respectiv modicarea status-quo-ului. Tabra care are ca obiectiv s smulg controlul politic de la o alta este angajat n modicarea status-quo-ului. Tabra care dorete susinerea controlului politic dorete meninerea status-quo-ului. Adesea, pentru a determina care sunt problemele cu care se confrunt prile implicate i ce obiective au, trebuie s citim printre rnduri. Atunci cnd prile i exprim problemele i scopurile, se prea poate ca ele s nu e complet cinstite. ntr-un asemenea caz, prile i codic discursul pentru a transmite mesaje implicite. Ca s am aceste mesaje i a nelege exact ce vor s spun prile, intervenientul trebuie s decodeze mesajele transmise. Pentru a le putea decoda cu acuratee, intervenientul trebuie s aib o nelegere complex a contextului conictului i a prilor implicate. Numai un intervenient care este extrem de familiarizat cu conictul i cu prile implicate este capabil s decodeze corect aceste mesaje i s le re-ncadreze ca probleme i scopuri. Pe msur ce problemele sunt identicate, se pot aduna informaii suplimentare prin situarea problemelor la unul sau mai multe nivele ale conictului. Dup cum am menionat n seciunea referitoare la contextul conictului, cele patru nivele sunt nivelul individual, societal, internaional i global/ecologic. Identicarea nivelului ajut la determinarea complexitii problemei i, astfel, contribuie la elaborarea interveniei. Ce este? O analiz a factorilor de atitudine, comportament i context pentru ecare din prile implicate. Cu ce scop? De a identica aceti trei factori pentru ecare din prile importante implicate. De a analiza modul n care se inueneaz unul pe cellalt. De a raporta factorii la nevoile i temerile ecrei pri implicate. De a identica un punct de plecare pentru intervenie asupra situaiei. Cnd se folosete? n faza de nceput a procesului, pentru a ptrunde mai bine motivaiile diferitelor pri implicate. Mai pe parcurs, pentru a identica factorii ce ar trebui luai n calcul de intervenie. Variaii: Dup ce ai ntocmit o list cu aspectele ecreia din cele trei componente, indicai o nevoie sau o temere cheie a acelei pri, scriind-o n centrul triunghiului.

51

ANALIZA CONFLICTELOR

Comportament

Atitudini

Context

Cum se face? Desenai cte un triunghi ABC separat pentru ecare dintre principalele pri implicate n situaia de conict. La colurile ecrui triunghi, nscriei problemele cheie ce in de atitudine, comportament i context, adoptnd punctul de vedere al prii respective. Indicai, pentru ecare parte, nevoile i/sau temerile care sunt considerate a cele mai importante. Comparai triunghiurile, observnd asemnrile i diferenele.

EXERCIIU: ANALIZA CONFLICTELOR - TRIUNGHIUL ABC

Obiective: Exerciiul familiarizeaz participanii cu practica unui alt instrument de analiz a conictelor sociale i politice. Acest instrument i va ajuta s neleag mai bine factorii diferii care se afecteaz unul pe cellalt i care inueneaz dinamica unui conict. 60 minute Flipcharturi, cartonae, markere, piuneze, panouri Formatorul explic grupului scopul i structura instrumentului de analiz. Formatorul cere participanilor s spun cteva cazuri de conict. Dup care, formatorul mparte participanii pe grupuri care s analizeze cazurile. Participanilor li se cere s deseneze cte un triunghi ABC separat pentru ecare din principalele pri implicate n situaia de conict. Pe ecare triunghi, se vor trece problemele cheie ce in de atitudine, comportament i context, din punctul de vedere al prii respective. (Dac la analiz particip pri implicate n acel conict, ele vor desena triunghiul din propria lor perspectiv.) Participanilor li se cere s indice, pentru ecare parte, care cred ei c sunt nevoile i/sau temerile cele mai importante i s le scrie n centrul triunghiului. Apoi, se face compararea triunghiurilor. Diferenele i asemnrile sunt notate i discutate. --

Timp necesar: Materiale: Aciune:

Observaii:

52

Analiza tendinelor - comportamentul prilor tere

Analiza ajut la identicarea unor puncte de plecare pentru aciunile de schimbare a situaiei de conict. Analiza este util i n evaluarea aciunilor fcute de prile tere. Trebuie s ne ntrebm dac comportamentul lor duce la creterea tensiunii sau contribuie la escaladarea conictului? i n ce mod putem sprijini forele care lucreaz pentru pace? Ce este? Un model care indic tendinele de impact al diferiilor factori ce nsoesc aciunea. Cu ce scop? De a indica domeniile de impact. De a stimula discuii despre cauze i efecte. De a invita la re-evaluarea aciunilor i redirecionarea eforturilor fcute de prile tere. De a ajusta planul proiectului. Cnd se folosete? Cnd o echip trebuie s decid ce aciuni (de planicare) sunt utile pentru a continua proiectul, fr a provoca daune. Cum se folosete? Punctul de plecare al acestei analize este cazul de conict. Sunt identicate zonele importante n care eecul (sau absena progresului) ncercrilor de transformare nonviolent a conictului sunt se resimte cel mai acut. Aceste zone pot : justiia, securitatea, dezvoltarea economic, procesul politic, nvmntul, comerul etc. Zonele de interes sunt marcate ntr-un tabel, dup cum se arat mai jos. Apoi, sunt identicai indicatorii pentru toate zonele de impact i sunt trecui n coloana urmtoare a tabelului. Evoluiile din aceste zone vor indica direcia de dezvoltare a evenimentelor n viitorul apropiat. arat agravarea problemei arat atenuarea problemei arat continuarea la acelai nivel

Tendinele sunt trecute n tabel. De asemenea, factorii care duc sau care ar putea duce la creterea tensiunii, precum i cei care duc sau ar putea duce la consolidarea resurselor pentru pace sunt identicai i scrii n tabel. Se recomand s ncepem analiza prin examinarea situaiei generale de conict, din perspectiva impactului pe care conictul l are asupra diferitor aspecte ale vieii n societate. n cazul, mai ales, al tergiversrii conictelor sociale i politice nsoite de violen, au fost afectate negativ mai multe sectoare ale vieii. Fie c vrem sau nu, cnd opereaz n aceast situaie prile tere se raporteaz la sectoarele afectate. Comportamentul i deciziile lor pot duce la modicarea contextului. Prin urmare, strategiile la nivel general precum i deciziile specice trebuie s in cont de situaia de conict. Analiza n acest sens ne va ajuta s ne re-evalum aciunile i s ne redirecionm eforturile. Iat cteva ntrebri ce se pot dovedi utile: Care din aceti factori au fost luai n calcul strategiile prilor tere? Care din ei au fost neglijai, pn la momentul de fa? n ce puncte ar bine s ajustm planicarea fcut? Ce efect ar avea modicrile aduse strategiilor? Care sunt posibilitile ca o parte ter s inueneze dinamica conictului? n ce zone este posibil s folosim i alte resurse pentru a consolida factorii de pace i a-i slbi pe cei care duc la creterea tensiunilor?

53

ANALIZA CONFLICTELOR

Zone de impact al conictului Securitate

Indicatori

Tendin

Factori care duc la creterea tensiunii Poliia este loial unui singur partid politic Mass-media exagereaz numai anumite cazuri

Factori care duc la consolidarea resurselor pentru pace Atenie n plan internaional

Criminalitate Zone interzise Restricii de circulaie dup o anumit or Stoparea activitilor de proiect Muli profe- sori n exil

Dezvoltare leconomic

...

...

Educaie

...

...

Din: Manuela Leonhardt. Conict Analysis for Project Planning and Management: A practical guideline. GTZ: Eschborn 2001, pp.72-73.

EXERCIIU: ANALIZA CONFLICTULUI - ANALIZA TENDINELOR

Obiective: Exerciiul ajut participanii s se familiarizeaz cu practica unui alt instrument de analiz a conictelor sociale i politice. Acest instrument le va permite s neleag care sunt factorii care inueneaz dinamica unui conict. 120 minute Flipcharturi i markere. Sau cartonae, markere, piuneze i panouri Formatorul explic metoda. Apoi, solicit cazuri de conicte sociale i politice care sunt cunoscute participanilor. Se formeaz grupuri i ecare grup primete cte o situaie de conict. Grupul denete conictul pe care doresc s l discute. Mai departe, sunt identicate zonele importante n care eecul (sau absena progresului) aciunilor de transformare nonviolent a conictului este resimit cel mai acut. Aceste zone pot : justiia, securitatea, dezvoltarea economic, procesul politic, nvmntul, comerul etc. Zonele de interes sunt marcate ntr-un tabel, dup cum arat gura 4 (mai sus). Apoi, sunt identicai indicatorii pentru toate zonele de impact al conictului i sunt trecui n coloana urmtoare a tabelului. Grupul discut evoluia acestor situaii i determin n ce direcie ar putea avea loc transformri, n viitorul apropiat: arat o agravare a problemei arat o atenuare a problemei arat continuarea la acelai nivel Tendinele sunt trecute n tabel. De asemenea, factorii care duc sau ar putea duce la creterea tensiunilor, precum i cei care duc sau ar putea duce la consolidarea resurselor pentru pace sunt identicai i trecui n tabel. Rezultatele muncii n grup sunt prezentate i discutate n plenar. Iat cteva ntrebri pe care formatorul le poate adresa, pentru a ajuta grupul s foloseasc acest instrument:

Timp necesar: Materiale: Aciune:

54

Care din aceti factori au fost luai n considerare de strategiile dvs.? Care au fost neglijai, pn acum? Ce ajustri credei c ar bine s facei n planurile dvs.? Ce efect ar avea modicrile aduse strategiilor? Ce posibiliti avei de a inuena dinamica conictului? n ce zone dorii s folosii i alte resurse pentru a consolida factorii de pace i a-i slbi pe cei care duc la creterea tensiunilor?

Observaii:

Acest instrument nu permite emiterea de predicii referitoare la evoluia unui conict, dar face consecinele mari ale unui conict s devin mai evidente.

55

CADRUL PENTRU TRANSFORMAREA CONFLICTELOR

CAPITOLUL PATRU CADRUL PENTRU TRANSFORMAREA CONFLICTELOR

56

INTRODUCERE
n deschiderea capitolului, am considerat c ar nimerit s introducem un scurt glosar cu termenii importani, referitori la transformarea conictelor. Dup care, vom prezenta principiile mari ale transformrii conictelor. Vom oferi un cadru pentru transformarea conictelor i vom prezenta diverse abordri, pentru a ncepe s construim strategii de transformare a conictelor. n ncheierea capitolului, vom descrie diferite tipuri de transformare a conictelor.

Scurt glosar
Practicienii i experii care se ocup cu studiul conictelor utilizeaz, adesea, cuvinte cheie n mod vag i contradictoriu, ca o indicaie a faptului c, n realitate, conceptele nu au fost clar denite. Pentru a ncuraja folosirea i nelegerea uniform a acestor termeni, am dat urmtoarele deniii. Gestionarea conictului - Activiti ntreprinse n scopul limitrii, atenurii i ngrdirii conictului deschis. Se refer, mai ales, la aciuni ce vizeaz controlarea i tratarea conictului astfel nct efectele sale negative s e limitate i fcute s nceteze i s se previn escaladarea pe vertical (de exemplu, intensicarea violenei) sau pe orizontal (rspndirea n teritoriu) a conictului violent existent. Se aplic aciunilor de la toate nivelele i de pe toate cile. O component a acestui concept este cea de gestionare a crizei, care este activ de la nceperea tensiunilor grave pn la ncetarea conictului violent i a situaiei de criz. Prevenirea conictului (sau prevenirea crizei) - Activiti desfurate n locuri i momente deosebit de vulnerabile, pe termen scurt pn pe termen mediu, prin care se ncearc identicarea situaiilor ce ar putea produce conicte violente, reducerea tensiunilor evidente, mpiedicarea tensiunilor existente s escaladeze n violen i eliminarea surselor de pericol nainte ca violena s se declaneze. Conceptul poate cuprinde componente precum construirea ncrederii i msuri de construire a securitii, avertizarea timpurie, meninerea preventiv a pcii; se refer, ndeosebi, la activiti ce au loc nainte de izbucnirea conictului violent deschis. Rezoluia conictului - Activiti desfurate pe termen scurt i mediu, care vizeaz depirea cauzelor adnci ale conictului, incluznd aspectele ce in de structur, comportament sau atitudine n cadrul conictului. Procesul pune accentul mai degrab pe relaiile dintre prile implicate, dect pe coninutul unui rezultat anume. Soluionarea conictului - Ajungerea la un acord ntre prile implicate n conict, care le permite s pun capt unui conict violent, dar care nu modic neaprat cauzele conictului, n mod esenial. Transformarea conictului - Termen generic, cuprinztor, care se refer la aciuni i procese ce doresc modicarea diferitelor caracteristici i manifestri ale conictelor prin soluionarea cauzelor primare ale unui conict anume, pe termen lung. Pe aceast cale, se ncearc transformarea conictelor negativ distructive n conicte pozitiv constructive i se face relaionarea cu aspectele structurale, comportamentale i atitudinale ale conictului. Termenul se refer att la proces, ct i la nalizarea procesului. Ca atare, include activitile proceselor de prevenire i de rezoluie a conictului i merge mai departe dect conceptele de rezolvare sau gestionare a conictului. Construirea pcii - Termen generic ce acoper toate activitile ce vizeaz ncurajarea i promovarea relaiilor panice i depirea violenei. Este un proces pe termen lung prin care se ncearc modicarea n sens pozitiv a contradiciilor structurale, mbuntirea relaiilor dintre prile implicate n conict i ncurajarea schimbrilor constructive per ansamblu n atitudini. Se mai refer i la activiti ce au legtur cu dezvoltarea economic, dreptatea social, reconcilierea, procesul de empowerment al grupurilor defavorizate/strategice i ajutorul umanitar. (Din: Berghof-Handbook for Conict Transformation)

57

CADRUL PENTRU TRANSFORMAREA CONFLICTELOR

Transformarea conictelor - principii pentru o abordare n vederea schimbrii

Abordarea transformaional ncepe cu dou aspecte eseniale: cu o orientare pozitiv n ceea ce privete conictul i cu dorina de angajare n conict, n scopul de a genera schimbri constructive. Conictele produc adesea cicluri lungi de ru, durere i distrugere, iar cheia transformrii lor este capacitatea de a atribui conictului potenialul de a da natere unor schimbri constructive. Conictul este o caracteristic reasc a relaiilor. Relaiile pot calme i predictibile uneori, dar alteori evenimentele i circumstanele genereaz tensiuni i instabilitate. Perspectiva transformaional ncearc s neleag modul n care aceste episoade anume sunt prinse n marea estur a relaiilor umane. Schimbarea este neleas ca afectnd att nivelul problemelor imediate, ct i tiparele mai mari de interaciune. Abordarea transformaional nu vede conictul ca pe o ameninare, ci ca pe o oportunitate valoroas de a ne spori i adnci nelegerea a cine suntem noi nine i cine sunt ceilali. Conictul poate conceput ca un motor al schimbrii, ce menine relaiile i structurile sociale ntr-o stare de sensibilitate dinamic la nevoile umane. Transformarea conictelor pornete de la un el central: Articularea unor schimbri constructive, fcnd uz de energia creat de conict. Prin focalizarea acestei energii asupra relaiilor i structurilor sociale de la baza conictului, putem iniia schimbri constructive. Esenial este s deplasm conictul din zona proceselor distructive ctre zona celor constructive. Sarcina primar a efortului de transformare a conictului nu este de a gsi soluii rapide la probleme imediate, ci mai degrab de a genera mecanisme creative care s poat soluiona problemele de suprafa simultan cu modicarea structurilor sociale i tiparelor relaionale care stau la baza conictului. Transformarea trebuie s rspund la provocrile, nevoile i realitile vieii. Pe ce ci putem aborda conictul astfel nct s reducem violena i s ajungem la un grad mai mare de dreptate n relaiile umane? Pentru a reduce violena trebuie s soluionm att chestiunile evidente dimpreun cu coninutul conictului, ct i tiparele i cauzele ce stau la baza acestuia. Pentru a ajunge la un grad mai mare de dreptate, trebuie s ne asigurm c oamenii pot demara aciuni n plan politic i c i pot face auzit vocea n procesele de luare a deciziilor. Abordarea transformatoare consider c pacea i are centrul de sprijin n calitatea relaiilor. Aici includem raporturile de putere, dar i modurile n care ne structurm relaile sociale, politice, economice i culturale. n acest sens, pacea este un proces-structur, o stare simultan dinamic, adaptativ i n curs de schimbare. n esen, viziunea transformatoare consider c pacea nu este un stadiu nal static, ci mai degrab o calitate a relaiilor, calitate ce evolueaz i se dezvolt continuu. Abordarea este denit de eforturile voite de a soluiona apariia reasc a conictului ntre oameni prin strategii nonviolente care aplaneaz problemele i duc la creterea nelegerii, egalitii i respectului n interiorul relaiilor. ngrijorrile referitoare la violen i dreptate sugereaz c este necesar s ne dezvoltm o seam de capaciti pentru a ne putea angaja n procese de schimbare la nivel interpersonal, intergrup i social-structural. O parte din capaciti privesc interaciunea direct dintre oameni sau grupuri. Celelalte in de nevoia de a vedea, cuta i crea schimbri n modul nostru de organizare a structurilor sociale, de la familie la cadre mai complexe pn la structuri de nivel global. n centrul transformrii conictelor stau relaiile. Abordarea transformaional nu se concentreaz exclusiv pe coninutul i substana problemelor n disput, ci consider c, de fapt, cheia nelegerii conictului i construirii proceselor de schimbare creativ st n observarea aspectelor mai puin vizibile ale relaiilor. n timp ce chestiunile pentru care oamenii se lupt sunt importante i necesit rspunsuri creative, relaiile reprezint o reea de conexiuni ce formeaz contextul mai larg al conictului. Din acest context al relaiilor, rsar chestiunile problem ce devin instabile sau sunt soluionate rapid.

58

Conceptele care alctuiesc diferitele componente ale transformrii conictelor au devenit mai evidente. n cele ce urmeaz, vom trece de la conceptul de transformare la practica transformrii. Aadar, trebuie s stabilim un cadru de referin operativ pentru reecia i elaborarea structurii abordrilor transformaionale.

Etape i procese n transformarea conictelor - Diana Francis

Deoarece, de obicei, conictele ne-soluionabile sunt destul de complexe, crearea unui cadru ne ajut s formulm un scop i o direcie. n absena unui cadru, mai ales cnd avem de-a face cu un conict ne-soluionabil, putem ajunge n situaia n care ncercm s rspundem la miriade de probleme, dar nu nelegem prea clar care este aportul rspunsurilor noastre. Putem soluiona o mulime de probleme, fr a produce neaprat o schimbare social constructiv, semnicativ la nivel adnc. Diana Francis a conceput o diagram care descrie etapele i procesele ce trebuie parcurse, n mod normal, dac vrem s transformm o situaie de opresie, caracterizat printr-un extrem dezechilibru de putere, ntr-o situaie de pace veritabil. Etapele nu sunt statice prin ele nsele.
Putere inegal Schimbarea relaiilor de putere Mobilizare: formarea grupului, a conferi putere pentru aciune, analiz, strategie, construirea suportului

Conict latent/ascuns Opresiune Excludere

Contientizare

Rezolvarea conictului Negociere (cu/fr mediere) Pregtire pentru dialog/ discuii Conict deschis: Aciune Confruntare Schimbarea relaiilor de putere

Armistiiu

Modicarea stereotipurilor: evaluarea trecutului

Reconciliere (Rezoluie)

Construirea pcii: Reconstrucia comunitilor, Reconstrucie/Dezvoltare, Democraie/Participare politic

Conict/Prevenirea violenei Proces constant de meninere a pcii, management constructiv al conictului

Stabilirea / Meninerea relaiilor benece de putere

59

CADRUL PENTRU TRANSFORMAREA CONFLICTELOR

Etapele i procesele de transformare a conictelor, dup Diana Francis (A se compara cu: Diana Francis. People, Peace and Power: Conict Transformation in Action. London 2002, pp. 49<) Diagrama - vezi mai jos - descrie diversele etape (casete ovale) i procese (casete dreptunghiulare) ale conictului ce pot utilizate n vederea transformrii acestuia. Dei diagrama sugereaz o ordine cronologic a evenimentelor, trebuie admis c procesele de transformare a conictelor nu se succed ntr-o ordine clar i x. Vor exista regresii i vor trebui testate noi abordri (semnalare prin sgei ntoarse). n viaa real, etapele i procesele nu sunt complet desluite i separate. Actori diferii vor utiliza procese diferite n paralel - probabil n acelai timp - unii cu ceilali, poate pentru c au nceput s lucreze de la segmente diferite ale conictului. n unele cazuri, s-a dovedit c este extrem de important s se nceap cu nfruntarea trecutului, cu mult timp nainte ca negocierile s devin posibile. Astfel, se obine experien, legturi i cunotine care sunt utile n continuare. Diagrama ncepe prin a meniona o situaie n care opresiunea sau excluziunea este att de mare nct conictul este ascuns sau latent, grupul oprimat rmnnd pasiv n faa nedreptii extreme sau a violenei structurale. Rmne pasiv din cauza tradiiei ori a lipsei de realizare a faptului sau indc raportul de puteri nu-i permite s fac solicitri sau cereri care s e luate n serios. Pentru a schimba aceast stare, unii indivizi sau unele grupuri vor trebui s nceap a reecta, nelege i articula ceea ce se ntmpl i s i ncurajeze i pe alii s fac la fel. Procesul ca atare a fost denumit contientizare. Dac reuete s genereze sucient hotrre, procesul va duce la formarea unor grupuri ce se angajeaz s aduc schimbarea. Angajamentul n vederea transformrii conictului presupune optarea pentru alternativele nonviolente i excluderea aciunilor violente. Pe msura ce puterea i vizibilitatea lor crete, aceste grupuri vor percepute ca o ameninare de ctre cei care sunt la putere, iar confruntarea deschis devine inevitabil. Confruntarea poate include msuri represive din partea celor care dein puterea, chiar dac partea oprimat a ales s acioneze de manier nonviolent. n timpul etapei de conict deschis, relaia de putere dintre adversari se va schimba ca urmare a confruntrii deschise i a altor evoluii din interiorul taberelor sau din cadrul mai larg. Chiar de confruntarea se desfoar sub forma unui conict armat, pn la urm, trebuie gsit o cale de ntoarcere spre dialog. Odat ce grupurile oprimate i-au sporit sucient puterea sau inuena relativ, ele se pot atepta s e luate n serios, ca parteneri de dialog. n aceast etap, este posibil nceperea proceselor grupate sub numele de rezoluia conictului, prin care se reia comunicarea, ntr-o anumit msur, i se ajunge la soluionare. Acest proces nu va unul linitit. Se poate ca discuiile s se ntrerup, acordurile s e nclcate, iar conictul s se aprind din nou. Interveniile nepartizane pot ajuta prile implicate - de exemplu, prin mediere - s se pregteasc pentru negociere i s desfoare negocierea ele nsele. Iar prin munca de pregtire a terenului i prin dialogul fa n fa, situaia poate destins parial, se poate genera mai mult speran i ncredere, se pot desina unele prejudeci, ceea ce faciliteaz ajungerea la unele acorduri i respectarea lor. Dup ncheierea acordurilor, se pot ncepe eforturile de vindecare a daunelor psihologice rmase, daune ce au fost provocate de conict i de cauzele sale, i de dezvoltare a unor relaii mai pozitive ntre grupurile anterior combatante. Aceste relaii mai pozitive vor consolidate printr-un proces de construire a pcii pe termen lung i vor gsi exprimare n snul intermediul instituiilor sociale, politice i economice. ns societile sunt mereu n schimbare, aa c nu va exista o etap nal a pcii. Poate urma un proces de meninere a contientizrii, de educaie, de gestionare a disputelor i adaptare n consecin i de angajament la toate nivelele. Dezechilibrele extreme de putere nu constituie unicul punct de plecare a unui conict deschis. Se poate ca etapele i procesele care duc n aceast direcie s nceap n alt parte. Dar problemele ce in de putere i dreptate trebuie luate n calcul de ecare dat cnd se face o examinare

60

a conictului i se caut o modalitate de angajament sau de rspuns la conict.

EXERCIIU: OPERAREA CU ETAPE I PROCESE

Obiective: Exerciiul va permite participanilor s descopere etape i procese n conictele sociale pe care le cunosc. i va face s i contientizeze prioritile i propriul acces la conict i s fac o legtur cu alte abordri susinute de ali actori. 90 minute Un ipchart mare, hrtie (sau panouri i cartonae) i markere. Formatorul a explicat abordarea de transformare a conictelor, inclusiv diagrama cu etape i procese, conceput de Diana Francis. Formatorul face apel la glosar, pentru a clarica termenii folosii. Apoi, tot n plenar, formatorul culege cteva exemple de conicte sociale cunoscute de participani. Fiecare conict este descris printr-o propoziie i este notat pe ipchart. Sunt subliniate conictele n legtur cu care participanii sunt preocupai. Se formeaz grupuri i se atribuie cte un caz de conict. Fiecare grup discut conictul pentru ca nelegerea lui s e una comun. Apoi, grupul analizeaz cazul conform diagramei, rspunznd la urmtoarele ntrebri: Prin ce etape a trecut conictul? n ce etap se gsete conictul, la momentul de fa? (Exist poate segmente ale conictului (subconicte) care se gsesc n etape diferite?) Care actori lucreaz asupra cror procese i la ce nivele ale conictului? Unde v-ai plasa ecare dintre dvs./organizaia dvs.? Unde ai putea ecieni? Cum v raportai la ceilali actori? Exist poate i actori care nu lucreaz pentru soluionarea constructiv a conictului, adic nu lucreaz n vederea transformrii? Grupul i transpune analiza sub forma diagramei i o prezint n plenar. Formatorul modereaz discuia despre prezentrile fcute de grupuri. Iat cteva ntrebri utile: Sesizai i alte conicte care intersecteaz situaia analizat? Cum inueneaz ele dinamica? Ce diviziuni vedei n interiorul grupului de susintori al ecrei tabere? Care sunt motivele pentru direcia dvs. de aciune? (acces, valori, resurse etc.) Cum ai luat n calcul dezechilibrele de putere? n nal, formatorul face rezumatul principalelor constatri (folosii reprezentarea grac). --

Timp necesar: Material: Aciune:

Observaii:

Piramida - Transformarea conictului la diferite nivele ale societii

John Paul Lederach a elaborat o abordare care pune un accent sporit pe nelegerea actorilor implicai n conict. El furnizeaz o metod de analiz a actorilor, care face distincia ntre ni-

61

CADRUL PENTRU TRANSFORMAREA CONFLICTELOR

velele de conducere n zonele de conict, difereniind ntre liderii de la nivelul de sus, cei de la nivel intermediar i cei de la nivelul grassroots. Lederach sugereaz analizarea actorilor posibili sau existeni n cadrul aceleiai reprezentri schematice i prezint, apoi, strategii de intervenie corespunztoare. Metoda este deosebit de util pentru actorii care intervin din exterior deoarece le ofer o perspectiv asupra actorilor care intervin pentru pace, din interior.

Liderii de la nivelul de sus La acest nivel, gsim liderii naionali din guvern, din armat sau din opoziie. Caracteristica lor este poziia de putere important, uneori exclusiv. Aceasta le confer un avantaj la negocierile pentru pace. Totui, vizibilitatea lor extrem de mare nu le permite dect puin exibilitate n negocieri, altfel confruntndu-se cu riscul de a-i pierde prestigiul i, ca urmare, i grupul de susintori. Liderii de la nivelul intermediar Aici se ncadreaz liderii de importan naional, cu vizibilitate ridicat, care au acces la ambele nivele: cel de sus, al puterii, i cel de la baz, de tip grassroots. Puterea lor nu decurge din imaginea public, ci din relaii. Adesea, aceste relaii se extind dincolo de grupul de susintori pe care i are ecare tabr. Lederach atribuie nivelului intermediar cea mai mare importan, deoarece acesta are legturi att cu nivelul de sus, ct i cu cel local.

62

Liderii de la nivelul grassroots La acest nivel, gsim liderii de importan local. Acetia sunt actori ce stau foarte aproape de realitatea de zi cu zi a conictului. De multe ori, ei sunt afectai imediat de consecinele conictului, de exemplu n ce privete securitate, resursele de acoperire a nevoilor de baz etc. Adesea, comunitile locale sunt divizate de ostilitate i ur. La acest nivel, conictul este trit n mod direct. Liderii locali triesc i lucreaz n contact direct cu populaia, aadar ei neleg bine situaia i punctul de vedere al acesteia. Pe de alt parte, perspectiva general i capacitile decizionale le sunt limitate. Liderii de la toate cele trei nivele din societate sunt eseniali n vederea transformrii conictului i trebuie inclui n strategiile de transformare. Pentru ecare nivel, se vor folosi seturi diferite de instrumente i metode. n general, din aceast analiz se pot deduce trei consecine strategice diferite. Printre activitile de la nivelul de sus se pot numra: Acionarea ca intermediar ntre prile implicate - nainte i n timpul conictului Activitatea de advocacy pe plan internaional pentru ncetarea focului, meninerea pcii sau alte msuri politice, n situaii de conict violent - nainte, n timpul i dup conict Aducerea unui aport la negocierile de nivel nalt - nainte, n timpul i dup conict Promovarea dialogului interreligios i interetnic - nainte, n timpul i dup conict Activitile de la nivelul intermediar pot aciuni paralele cu procesele formale de comunicare i negociere, ce vizeaz mbuntirea dialogului i a nelegerii ntre prile implicate n conict i ncurajeaz un nou mod de a concepe relaiile viitoare de dup ncheierea conictului. Ca atare, liderii pot aduce informaii i pot contribui la reecia i iniiativele de la nivel formal, prin: Organizarea de ateliere de rezoluie a conictului i de soluionare de probleme - nainte, n timpul i dup conictului violent Munc de reconciliere, inclusiv comitete pentru pace - nainte, n timpul i dup conict Acionarea ca intermediari ntre prile implicate - nainte i n timpul conictului Activitatea de mass-media i de comunicaii - nainte, n timpul i dup conict Sprijinirea reelelor interesate n obinerea pcii - nainte, n timpul i dup conict Dialogul interreligios i interetnic - nainte, n timpul i dup conict Instruire privind rezoluia conictului i diminuarea daunelor - nainte, n timpul i dup conict Activitile de la nivelul local pot ncuraja interaciunile i nelegerea ntre comuniti locale anterior ostile, contientizarea n rndul acestor comuniti i ajungerea la empowerment; astfel, dezvoltarea cooperrii, asistena umanitar i reabilitarea post-conict pot juca un rol important la nivelul local. Enumerm: Eforturi pentru ajungerea la o rezoluia a conictului i reducerea daunelor - nainte, n timpul i dup conictul violent Educaie n domeniul drepturilor omului - nainte, n timpul i dup conict Activiti non-violente de advocacy i instruire n advocacy - nainte, n timpul i dup conict Acordarea de suport pentru vindecarea traumelor psiho-sociale i post-rzboi - n timpul i dup conict Munc de reconciliere, inclusiv comitete local de pace - nainte i dup conict Reconstrucia infrastructurii zice - dup conict Consolidarea sau refacerea bazei economice i agricole - nainte i dup conict Demobilizarea i reintegrarea soldailor n societate - n timpul i dup conict Integrarea populaiilor strmutate i a refugiailor - n timpul i dup conict Educaia pentru pace a copiilor i tinerilor - nainte, n timpul i dup conict Asistena n caz de urgen - n timpul i imediat dup conict Sprijinirea sau colaborarea cu alte organizaii locale de construirea pcii - nainte, n timpul i dup conict Dialogul interreligios i interetnic - nainte, n timpul i dup conict Aceasta este o strategie de schimbare a aspectelor de conict care sprijin explicit procesele ce

63

CADRUL PENTRU TRANSFORMAREA CONFLICTELOR

fac legtura ntre spaii sociale ce demonstreaz c pot susine construcia de resurse pe vertical ct i pe orizontal. Integrarea att a resurselor verticale ct i a celor orizontale confer mai mult probabilitate perspectivei de a modica conictele sociale.

EXERCIIU: APLICAREA PIRAMIDEI DE TRANSFORMARE A CONFLICTELOR

Obiective: Participanii exerseaz aplicarea piramidei lui Lederach de transformare a conictelor ca instrument de analiz. Acest instrument i va ajuta s identice decidenii i gurile cheie de la diferitele nivele ale conictului, s i examineze propria activitate sau strategie pentru a stabili dac include cel mai mare numr de nivele posibil, s identice strategii adecvate pentru a inuena diferitele nivele i s identice posibili parteneri pentru cooperare la diversele nivele. 90 minute Foi de ipchart, cartonae, piuneze i panouri, markere Formatorul explic obiectivele acestui exerciiu i scopurile instrumentului. Piramida de transformare a conictelor ca instrument analitic ajut la: identicarea decidenilor i a gurilor cheie la diferitele nivele ale conictului examinarea activitii sau strategiei proprii pentru a stabili dac include cel mai mare numr de nivele posibil identicarea de strategii adecvate pentru a inuen la diferitele nivele identicarea de posibili parteneri pentru cooperare la diversele nivele. Formatorul conduce o discuie despre un caz de conict, ales dintre cele prezentate de participani (poate unul dintre exemplele de la prezentarea anterioar). Formatorul face reprezentarea grac a discuiei, face rezumat etc. utiliznd structura piramidei lui Lederach. n scopul analizei cu ajutorul piramidei lui Lederach, trebuie s e identicai cei mai importani actori de la ecare nivel. Relaiile i conictele dintre actorii de la acelai nivel i cu cei de la alte nivele pot , de asemenea, reprezentate - de exemplu, prin linii, sgei, linii ntrerupte, linii n zigzag. Iat civa pai dup care s-ar putea ghida discuia: Identicai nivelelor la care se desfoar conictul Trecei pe desen organizaiile, instituiile i indivizii de importan de la ecare nivel Discutai relaiile dintre actorii de la acelai nivel i de la nivele diferite nscriei organizaia proprie la nivelul relevant, inventariai relaiile existente ntre organizaie i celelalte nivele i identicai relaiile care mai trebuie nc stabilite Identicai metodele i tehnicile utilizate la ecare nivel Discutai ce contribuie vei putea aduce dvs./organizaia dvs., ce tehnici suntei n msur s introducei. Dac n cadrul grupului, sunt prezeni participani de la organizaii diferite, discuia ar putea da natere la constatri utile cu privire la punctele/nivelele n care cooperarea sau aciunea concertat ar putea ajuta la transformarea conictului. La nal, formatorul face rezumatul constatrilor. De asemenea, se poate dovedi util s se deseneze cte o piramid pentru ecare parte implicat n conict i s se compare piramidele ntre ele, utiliznd aceasta ca o baz pentru determinarea relaiilor i interlegturilor ce apar mai trziu. Formatorul poate adresa ntrebri cheie de analiz a

Timp necesar: Materiale: Aciune:

Observaii:

64

conictului, pentru a obine informaii de la participani i a sublinia punctele eseniale. Opional, acest exerciiu se poate face i n grupuri nc de la nceput, ecare grup primind cte un caz.

Tipuri de transformare a conictelor

Transformarea conictului poate vzut ca un catalizator de procese. Ea poate viza diferite categorii sociale. Mai jos, am dat o clasicare a tipurilor de transformare. Transformrile contextului se refer la schimbri n contextul conictului, ce pot modica radical percepia pe care o are ecare parte implicat asupra situaiei de conict, precum i motivele sale. Impactul provocat de ncheierea Rzboiului Rece asupra conictelor regionale este un exemplu extrem de bun. Transformrile structurale se refer la schimbri n structura de baz a conictului, adic schimbri privind categoria actorilor, problemele acestora, scopurile incompatibile i relaiile sau societatea, economia ori statul afectat de conict. Conictele asimetrice nu pot transformate fr a schimba, de exemplu, relaiile ne-echilibrate i contestate care stau la baza lor. Asemenea schimbri pot avea loc numai treptat, dar actorii interni i externi le pot sprijini pe parcurs. Spre exemplu micarea Black Consciousness (pentru eliberarea negrilor de sub dominaia colonial) a dus la contientizarea puterii de ctre populaia srac din oraele din Africa de Sud, iar Micarea Anti-Apartheid a fcut presiuni pentru retragerea investiiilor de ctre companiile strine, cu mult nainte de sfritul regimului de apartheid. Transformrile actorilor cuprind decizii ale actorilor de a-i schimba scopurile sau de a-i modica abordarea general pe care o au asupra conictului. Aici se includ deciziile de a obine pacea sau de a iniia un proces de pace. De asemenea, se includ schimbrile din conducere, schimbri ce sunt adesea cruciale pentru transformarea conictelor, precum i schimbrile privind situaia grupurilor publice de susintori i suporteri ai liderilor politici respectivi. De aici, deriv o serie de direcii pentru activiti specice de transformare a conictului, ntruct cei care depun eforturi n interiorul unei tabere pentru a schimba poziia acelei tabere, adesea, se dovedesc a actori eseniali pentru procesul de pace i pot avea mai mult inuen dect actorii externi de la nivelele I i II. Transformrile problemelor se refer la reformulrile poziiilor adoptate de prile implicate, asupra problemelor cheie ce alctuiesc miezul conictului, precum i la modul n care prile i redenesc poziiile pentru a ajunge la compromis sau la rezoluie. Un exemplu bun de transformare a problemelor este hotrrea Partidului Unionist din Irlanda de Nord de a accepta separarea chestiunii referitoare la revocarea mandatului de problema convocrii Adunrii Irlandei de Nord. n ceea ce privete problemele de conict, calea progresului este, adesea, foarte nceat, ntortocheat i supus ntoarcerii; n plus, ceea ce este considerat drept progres este contestabil n sine. Schimbri ale sentimentelor sau gndurilor n rndul liderilor individuali sau a grupurilor mici care au putere de decizie pot cruciale, n momente critice. Unii intervenieni externi ncearc s sensibilizeze liderii i s provoace direct aceast schimbare n plan personal. Gesturile de conciliere fcute de lideri, care exprim schimbri n plan personal ar putea juca un rol important n context. Aceste cinci tipuri de transformare pot uor asociate cu nivelele de cauzalitate i prevenire a conictului, identicate mai sus. Transformrile contextului au loc, de obicei, ntr-un cadru global sau regional. Cele structurale se desfoar la nivel de stat/societate. Transformrile actorilor i a problemelor au loc la nivelul prilor implicate i a elitelor. Transformrile personale se manifest la nivel individual. Tipurile de transformare pot puse n legtur i cu diferite segmente ale formrii conictelor. Transformrile de context, structurale i cele referitoare la probleme afecteaz toate trei contextul

65

CADRUL PENTRU TRANSFORMAREA CONFLICTELOR

i contradiciile din centrul conictului. transformrile actorilor i cele n plan personal afecteaz, mai ales, atitudinile i memoria, comportamentul i relaiile. Desigur, acestea sunt interconectate, la rndul lor. i n ne, aceste tipuri diferite de transformare au legtur cu etapele conictului i cu alegerea momentului interveniei. Schimbrile de context i cele structurale tind s se desfoare pe o perioad de timp mai lung i afecteaz cadrul n care are loc conictul; celelalte tipuri de transformri se manifest mai rapid i secvenial, ca parte din dinamica conictului. ordinea n care apar schimbrile difer la ecare proces de pace, n funcie de logica situaiei. Dup toate probabilitile, transformarea conictului nu este un proces rapid sau imediat, dect n cazurile de conict cele mai simple.

EXERCIIU - DISCUIE: TIPURI DE TRANSFORMARE A CONFLICTULUI I CONSECINE

Obiective: Exerciiul va ajuta participanii s fac distincia ntre diferitele tipuri de transformare a conictelor. Acetia vor deveni contieni de experienele personale pe care le-au trit sau pe care urmeaz s le triasc n munca lor de transformare a conictelor. 90 minute Panou, obiecte pentru reprezentare vizual, de ex. cartonae i markere Se ncepe cu prezentarea diferitelor tipuri de transformare a conictelor. Tipuri de transformare a conictelor Tip Transformarea contextului Transformarea structurilor Exemplu modicri ale mediul internaional sau regional trecerea de la relaii asimetrice la re laii simetrice modicri n structurile de putere modicri privind piaa vio lenei schimbri n conducere modicri privind scopurile schimbri n interiorul taberelor schimbri privind grupurile de susintori schimbarea actorilor depirea problemelor din disput compromis constructiv modicarea problemelor separarea sau regruparea problemelor

Timp necesar: Materiale: Aciune:

Transformarea actorilor

Transformarea problemelor

Transformarea n plan personal

schimbri ale punctului de vedere schimbri de sentimente schimbri de voin gesturi de conciliere

Strategiile trebuie s ia n calcul interdependenele ce exist ntre nivele. Aciunile de transformare a conictelor trebuie s in cont de multe forme complexe de interdependen. Situaiile de conict etnic, regional, religios

66

presupun o reea vast i complicat de pri implicate i factori. Astfel, transformarea conictelor sociale sau politice tergiversate trebuie s se desfoare la nivele diferite ale societii, implicnd aadar o serie larg de actori diferii. Este posibil ca acetia s lucreze foarte ecient mpreun. Formatorul cere participanilor s i mprteasc experiena. Formatorul poate hotr s se formeze grupuri de discuie. Complexitatea transformrii conictului ridic unele ntrebri personale: Cum m situez eu n raport cu complexitatea conictului? De unde mi trag tria de a face fa piedicilor, frustrrilor, progresului sczut pe perioade lungi? Care sunt procesele pe care vreau s le ncurajez i care sunt cele pe care le consider nedrepte? Formatorul adun ntrebri i probleme de acest gen din rndul participanilor. Dilemele sunt identicate i discutate. Observaii: --

67

ELABORAREA DE INTERVENII

CAPITOLUL CINCI ELABORAREA DE INTERVENII

68

INTRODUCERE
Exist o serie ntreag de reecii i de principii ce trebuie luate n considerare n elaborarea msurilor de transformare a conictelor. Un angajament veritabil pentru transformarea panic a conictelor nseamn anse mai mari ca intervenia s atenueze pagubele i, ntr-un nal, s faciliteze procesele ecace care s duc la transformarea constructiv a conictelor. Cu toate acestea, trebuie luate n considerare anumite principii nainte de a trece la msuri concrete. Capitolul de fa prezint cteva standarde.

Efectuarea de alegeri i elaborarea transformrii conictelor

Rolurile actorilor Majoritatea celor care activeaz n domeniul transformrii conictelor sunt, cel mai probabil, persoane direct implicate, care lucreaz la soluionarea propriilor probleme. Acest fapt este frecvent neglijat de instituiile i persoanele implicate n munca de transformare a conictelor. nc din stadiile incipiente, prile implicate n conict trebuie s i asume principala responsabilitate pentru procesele ce sunt necesare n vederea transformrii constructive. Interveniile externe nu sunt automat binevenite. Ce drept au cei ne-implicai n mod direct s se amestece n treburile altora? exist motive solide de a te implica ntr-un conict atta timp ct nu eti parte a respectivului conict? Cei din afar nu trebuie s intervin n conict dac conictul sau orice soluie la care se ajunge sunt proprietatea comun a prilor implicate, dac nu neleg unicitatea conictului sau dac urmresc exclusiv propriile lor interese. Cu toate acestea, persoanele ne-implicate direct n conict joac adeseori un rol esenial i pozitiv. Fr persoanele i organizaiile ne-implicate direct, care sunt gata s ofere resurse i expertiz, multe dintre iniiative nu pot puse n aplicare n mod ecient. Cei ne-implicai direct pot interveni dac li se cere acest lucru prile conictului sunt incapabile s transforme conictul n aa fel nct s evite violena sau s o in sub control sau dac prile conictului sunt incapabile s susin reconstrucia post-violen Factorul-cheie pentru persoanele ne-implicate direct este s realizeze c rolul lor prim este de mbunti eciena persoanele direct implicate i de a se asigura, pe etape, c acestea reprezint principalele vehicule ale schimbrii. Alegerea aciunii depinde de un mare numr de factori, de la capacitile, valorile sau credinele interne, accesul la resurse sau pn la nsei prile implicate n conict. Fiecare rol implic, la rndul su, o varietate de tehnici ce pot folosite. Alegerea unei anumite tehnici de ctre persoana care transform conictul depinde n mare parte de analiza i evaluarea pe care le face n legtur cu situaia, precum i de ateptrile acesteia vizavi de rezultatele aciunii. Diana Francis sugereaz urmtoarea schem. I. Stadiul iniial al conictului (de la conictul latent la formarea grupului i la dezvoltarea strategiei) Rolurile partizane jucate de prile implicate n conict Rolurile semi-partizane jucate de prile implicate n conict activist, educator al propriului grup, promovarea propriului grup mpreun cu ali deintori ai puterii i cu alte grupuri de opoziie, creator de legturi (crearea de reele), crearea de sprijin prin stabilirea unor poteniale contacte creator de legturi (dincolo de frontiere), educator public

69

ELABORAREA DE INTERVENII

Rolurile partizane jucate de prile tere Rolurile non-partizane (complet partizane) jucate de prile tere

Agent al contientizrii, al resurselor (nane, informaie), activist al solidaritii, creator de solidaritate, lucreaz mpreun cu opoziia creator de legturi, educator public, observator al drepturilor omului, monitor

II. Stadiul de confruntare al conictului (conict deschis) Roluri similare cu cele din stadiul iniial Relevana relativ a rolurilor individuale se poate schimba, rolurile de confruntare devin mai accentuate III. Stadiul de soluionare a conictului (pregtirea pentru dialog, negocierea, pn la gsirea unei soluii de soluionare pentru a conictul) Rolurile partizane ale prilor implicate n conict Rolurile semi-partizane ale prilor implicate n conict Rolurile partizane ale prilor tere

Susintor, implicat n dialogul de pre-negociere, negociator

Creator de legturi pentru dialog, susintor al soluionrii, creator de solidaritate, activist al soluionrii conictului, susintor/ /participant la procesele de soluionare a problemelor prin cooperare (Aceste roluri nu mai sunt importante n acest stadiu pentru c nsei prile implicate n conict trebuie s i asume responsabilitatea pentru propriul viitor) Susintor al soluionrii conictului, susintor al proceselor, mediator, creator de legturi, observator, moderator al proceselor de reconciliere

Rolurile non-partizane (complet partizane) ale prilor tere

IV. Stadiul de construcie al conictului (dup gsirea unei soluii pentru soluionarea conictului, dup ncetarea violenei) Roluri similare cu cele din stadiul de soluionare Relevana relativ a rolurilor individuale se poate schimba, rolurile de cooperare ctig importan Rolurile semi-partizane ale prilor implicate n conict sunt unice. n general, prile implicate n conict sunt partizane prin deniie. Cu toate acestea, anumii actori din acest grup social sau politic adopt o abordare focalizat pe proces n loc abordeze problema efectiv. Aceste roluri se numesc semi-partizane.

EXERCIIU: DEFINIREA ROLURILOR PERSONALE N CEEA CE PRIVETE TRANSFORMAREA CONFLICTELOR

Obiective: Acest exerciiu i va ajuta pe participani s contientizeze problemele care trebuie claricate, pentru ca ei s poat nelege ce roluri constructive s i asume n calitate de persoane care transform conicte ce doresc s se aplece asupra un conict anume. Ei vor nva s aplice teoria pe etape i pe roluri, n situaii de conict concrete.

70

Timp necesar: Materiale: Aciune:

90 de minute Foi de ipchart, markere colorate n plenar, formatorul selecteaz cazurile de conicte sociale i politice cunoscute participanilor i face o schem a acestora pe ipchart. Se formeaz perechi, n funcie de cazurile de interes. Formatorul subliniaz diferena dintre termenii partizan i nonpartizan/ complet partizan (dup Diana Francis). Extrem de folositoare n acest caz este o schi gata pregtit pe ipchart. Se distribuie un chestionar i ecare participant primete un exemplar: 1. Ce aspect al ntregii situaii doresc s abordez? Pe ce scar i la ce nivel se desfoar conictul? Este naional sau local? Este politic, social, organizaional sau domestic? 2. n ce stadiu se a conictul n chestiune? 3. Ce form ar trebui s ia implicarea mea? Va o implicare direct sau indirect? Pacea va scopul meu declarat, un efect secundar sau altceva, precum ajutor economic, educaie sau asisten umanitar? Voi un educator sau voi aciona propriu-zis? 4. Ce rol ar trebui s mi asum: partizan, semi-partizan sau non-partizan? Sunt o persoan direct implicat n conict sau nu? Ce rol a putea s joc cel mai bine: al susintorului, al creatorului de legturi sau al mediatorului? 5. La ce nivel ar trebui s lucrez? Cu ce fel de oameni? La nivel local, la nivel intermediar - persoane cu un anumit grad de inuen - sau la nivelul superior al conducerii? Aspecte de luat n considerare pentru a rspunde la aceste ntrebri: Nevoile situaiei. Motivaia, convingerile, valorile persoanei. Abilitile, capacitile, resursele i inuena persoanei. Relaia persoanei cu conictul (de exemplu, interesele personale) Fiecare participant se gndete individual la rolul constructiv pe care ar dori s i-l asume n conictul analizat. Rezultatele reeciei sunt discutate cu colegul de echip. Discuia dintre colegii de echip poate include i punerea sub semnul ntrebrii a alegerilor fcute de participani. Rezultatele la care a ajuns ecare echip, precum i concluziile relevante ale discuiei sunt raportate n plenar. Dac teoria rolurilor constructive n transformarea conictelor nu a fost destul de clar explicat, formatorul este nevoit s o clarice.

Observaii:

Formatorul poate sublinia importana unei alegeri bine gndite nainte de intervenia ntr-un conict. O persoan care nu se cunoate pe sine nu le poate de mare ajutor altora. Dimpotriv, din pricina propriei confuzii, aceast persoan poate complica i mai mult situaia. Aadar, feedback-ul privind alegerea fcut de o persoan angajat n transformarea de conicte constituie un instrument valoros de lucru ntre colegi, aa cum este el practicat n acest exerciiu. n ceea ce privete mrimea grupului de participani, se pot forma sub-grupuri de interese.

Criterii i mandat
Chiar de la nceput, actorii trebuie s i neleag foarte clar rolul pe care l au n cadrul procesului de transformare a conictului. n plus, persoanele care intervin n conict trebuie s tie pe ce criterii s i bazeze aciunile. Specialistul american n probleme de pace, Paul Wehr, a propus o serie de criterii pentru intervenia asupra conictelor:

71

ELABORAREA DE INTERVENII

Accesibilitate: Persoana respectiv are sucient credibilitate pentru a se implica n conict? Posibilitatea soluionrii: Conictul promite oare anse de reuit, date ind timpul, energia, abilitile i fondurile persoanei care intervine? Divizibilitate: Poate persoana respectiv s intervin pe o singur problem sau pe un singur segment care s e mai accesibil? Momentul interveniei: Este prea devreme sau prea trziu? Oare prile implicate n conict sufer ndeajuns pentru a aprecia intervenia? Sau lucrurile au mers deja prea departe? Alternative: Non-intervenia presupune oare un risc mai mare dect intervenia, n ceea ce privete bunstarea prilor implicate n conict i a celorlali?

nainte ca practicanii s elaboreze strategii de transformare a conictelor, ei vor sftuii s examineze ndeaproape viziunea care st la baza dorinelor i nevoilor lor de a interveni. Cnd intervenienilor le lipsete o imagine clar a propriilor motive, exist riscul ca intervenia lor s e determinat mai degrab de piaa ofertelor dect de cerinele i nevoile reale ale regiunii n conict. Intervenienii trebuie s dea dovad de precizie i transparen n ceea ce privete propiul lor mandat. Mandatul poate include informaii privitoare la: Ce rol constructiv i asum persoana respectiv? Pentru ce perioad de timp se va implica? Ce i d dreptul s intervin (solicitarea unei pri sau a tuturor prilor implicate n conict, desemnarea prin lege, standarde general acceptate precum drepturile omului etc.)? Care va problematica sau segmentul conictului pe care se va concentra? Alte informaii legate de rol, metod, relaie.

EXERCIIU: CRITERII PENTRU INTERVENII

Obiective: Exerciiul i va face pe participani contieni de diferitele intervenii, de mandatul intervenienilor i de credibilitatea lor n ochii prilor implicate n conict. 45 de minute Cartonae, markere, piuneze i panouri Formatorul le ofer participanilor materiale privitoare la mandat i la sursele credibilitii intervenienilor. Dup citirea acestor materiale, sunt claricate toate nelmuririle. Formatorul pregtete apoi urmtorul tabel pe panou: conict intervenieni mandat credibilitate conict intervenieni mandat credibilitate

Timp necesar: Materiale: Aciune:

Se d un exemplu (de ex. conictul pentru teritoriu dintre o comunitate i un proprietar de pmnturi - intervenie a unei instituii mandatat s medieze/arbitreze la cererea uneia dintre pri - credibilitate prin competen dovedit). Formatorul cere participanilor cteva exemple concrete de intervenie nonviolent n conicte (scara poate varia de la interpersonal la internaional). Pentru ecare caz n parte, este numit intervenientul. Apoi se discut pe marginea urmtoarelor ntrebri: Ce mandat au avut intervenienii? De unde anume l-au obinut? Cum ai evalua credibilitatea intervenientului n faa diferitelor pri implicate n conict? Punctele sunt trecute pe panou. Formatorul poate forma grupuri pentru a stimula discuia. La nal, sunt rezumate principalele diculti i constatri.

72

Observaii:

Exerciiul ofer posibilitatea discutrii urmtoarelor aspecte: Credibilitatea trebuie stabilit naintea interveniei? Cum poate pstrat credibilitatea pe parcursul interveniei? Care sunt principiile transformrii conictului care joac un rol crucial? Actorii intervenieni trebuie s i transpun viziunile n obiective operaionale i realizabile, care s formeze mai apoi baza elaborrii unor strategii de intervenie eciente. Cea mai bun metod de claricare a obiectivelor este analiza capacitilor i a limitelor, a valorilor i a intereselor actorului/instituiei interveniente, aplicate la problemele i nevoile relevante de transformare a conictelor. Dac obiectivele trebuie s e clare, strategiile folosite pentru a atinge aceste obiective pot varia i vor cel mai probabil adaptate sau modicate de-a lungul procesului de transformare a conictului.

Formularea de opiuni pentru intervenii

Conictele nu sunt imposibil de soluionat n sine. Exist o multitudine de modaliti att pentru partizanii conictului ct i pentru persoanele ne-implicate direct de a preveni, limita sau transforma conictele. Nu exist o singur abordare valabil pentru toate scenariile; anumite politici sunt eciente n anumite circumstane, dar nu i n altele. Eforturile de temperare i transformare a conictelor nu sunt ntotdeauna ncununate de succes; acestea sunt riscante i uneori se dovedesc a chiar contraproductive. Dei este recomandabil precauia n faa unor asemenea riscuri, o abordare temtoare i nesigur ar putea contribui prin ea nsi la eecul unei intervenii. Cu siguran, este nevoie de bun judecat i planicare n implementarea tuturor politicilor discutate aici. Aadar, o bun nelegere a particularitilor cazului, mpreun cu examinarea atent a tuturor opiunilor disponibile ne ajut s decidem care politici i aciuni, i n ce combinaii, vor cele mai eciente. Identicarea opiunilor constituie un pas esenial n procesul de soluionare a oricrui conict, inclusiv a celor aparent imposibil de soluionat. ntr-un scenariu de soluionare a unui conict, odat ce toate prile implicate n conict au identicat problemele n discuie, acestea ar trebui s fac o list sistematic a TUTUROR opiunilor care le sunt disponibile pentru promovarea propriilor interese. Prile ar trebui s ia n considerare opiuni pe care nu le-ar alege n mod normal, ntruct acestea se dovedesc adesea a compatibile cu cele ale adversarului. Identicarea opiunilor este fundamental n toate stadiile conictului. De exemplu, la nceputul unui conict, prile trebuie s decid dac se angajeaz sau nu n respectivul conict. Dac hotrsc s o fac, trebuie s se decid asupra opiunilor lor strategice i tactice, precum i asupra obiectivelor. Anumite conicte necesit intervenie extern pentru a putea transformate n mod constructiv sau pentru a soluionate. Intervenia n cauz poate lua diferite forme i poate formal sau informal. Probabil c cea mai cunoscut form de intervenie este medierea, care presupune c o ter parte neutr (care poate un individ, o comisie, o organizaie sau chiar o ar) va ncerca s ajute prile adverse s i soluioneze problemele ntr-o manier mutual acceptabil. Spre deosebire de arbitri sau de judectori, mediatorii nu au puterea de a impune o soluie sau o rezoluie a conictului. Mai degrab, ei ajut prile s i clarice interesele, nevoile i alternativele, ntr-un efort de a ajunge la o soluie prin negociere. De obicei, gsirea unei astfel de soluii este un proces extrem de dicil i de ndelungat - dac acest proces ar unul uor, atunci conictul nu ar mai ne-soluionabil. n cazul conictelor care nu au putut soluionate de luni sau chiar ani ntregi, trebuie discutate i rezolvate o serie de probleme interelaionate, adesea de ctre un numr mare de pri implicate. Din acest motiv, medierea reuit a conictelor (dac acest lucru e posibil) este o provocare demn de luat n seam. Alte procese de intervenie sunt: Evaluarea conictului - cnd o a treia parte intervine la solicitarea uneia sau mai multor pri

73

ELABORAREA DE INTERVENII

implicate n conict, cu scopul de a evalua situaia i de a formula o recomandare asupra celei mai bune modaliti de aciune. Moderarea - cnd o persoan din exterior intervine cu scopul de a mbunti comunicarea dintre pri, de a le ajuta s examineze i s soluioneze problemele i s ia decizii. Educaia - cnd una sau ambele pri sunt instruite cu privire la abiliti noi sau mbuntite de evaluare a conictului, cu privire la abilitile de comunicare, de negociere sau de gestionare a conictului. Dialogul - cnd un moderator discut mpreun cu prile despre chestiunile erbini, ntr-o manier constructiv i pacist. Cu toate c abordrile variaz considerabil, majoritatea moderatorilor pun accentul pe crearea unor spaii sigure de investigaie amnunit. De obicei, scopul este acela de a consolida nelegerea reciproc i nu de a gsi o soluie nal. Ajungerea la un consens - cnd mai multe pri colaboreaz cu un mediator i/sau cu un moderator pentru a gsi o soluie mutual acceptabil n cazul unor dispute complexe, care implic numeroase pri. Atelierele de soluionare a problemelor - un proces informal n care prile discut cu experi n domeniul conictelor, n scopul de a identica problemele i nevoile din conict i de a folosi o abordare analitic pentru a identica potenialele soluii. Arbitrajul - cnd o parte neutr ascult argumentele tuturor prilor i impune o hotrre obligatorie, soluionnd astfel conictul. Adjudecarea - cnd disputa este soluionat de o instan de judecat. Martorii - cnd oamenii ptrund pe scena conictului urmrind i raportnd evenimentele pur i simplu. Astfel, se poate atrage atenia asupra unei mari nedrepti sau asupra unei nclcri a drepturilor omuluiThis can call attention to gross injustice or human rights violations, making it more costly to engage in such behaviour. Cei care menin pacea se poziioneaz ntre taberele implicate n conict pentru a le menine zic la distan. Persoanele angajate n construirea pcii se implic, de obicei, n conict dup ncetarea ostilitilor pentru a ajuta prile s i reconstruiasc vieile i relaiile. Scopul ultim este reconcilierea i normalizarea relaiilor.

EXERCIIU: JOC DE ROL - FORMULAREA DE OPIUNI PENTRU INTERVENIILE N CONFLICT

Obiective: Exerciiul le va permite participanilor s practice formularea de opiuni de intervenie i s aplice teoria pe etape i roluri. Ei i vor exersa, de asemenea, i abilitile de comunicare. 3 ore Flipcharturi, markere, cartonae, panouri (opional: articole de ziar) Formatorul le explic participanilor fundalul scenariului conictual. Informaia de fundal le este oferit participanilor i n form scris. Roluri: Un reprezentant al guvernului de tranziie din ATONIA, dl. John Chrebra Dl. Hessa Nistrow, membru al opoziiei Generalul Longago alt fost comandant local D-na Helana Nistrow, comentator de la postul de televiziune ATONIA TV Echipe de consultan Observatori Personajele locale alese se pregtesc individual pentru a-i juca rolurile. Patru perechi vor forma un singur grup. Ele vor funciona ca echipe de consultan care vor sugera posibile intervenii. Dup ce vor asista la simulare, observatorii vor elabora un raport. Dup

Timp necesar: Materiale: Aciune:

74

timpul de pregtire, formatorul i plaseaz pe actorii locali n camere diferite (sau n diferite coluri ale unei ncperi mari), ca s nu se poat auzi unul pe cellalt . Observatorii sunt plasai n apropierea actorilor, dar la o oarecare distan de acetia pentru a nu inuena interaciunea lor. Simularea ncepe cu vizitarea actorilor de ctre consultani. ntruct exist patru echipe diferite, acestea pot discuta cu cte un actor n acelai timp. Fiecare echip de consultan se ntlnete independent cu ecare actor: Explicai rolul dumneavoastr i contextul general. Ascultai actorii i obinei informaiile necesare. Evaluai informaiile pentru a putea formula sugestii de intervenie. Mergei napoi la ecare actor local i sugerai-i opiunile pe care le considerai potrivite n acest caz, explicai-v motivele. Dup ce ai terminat, facei o scurt descriere pentru plenar, subliniind ce a mers bine, ce a fost dicil i care sunt opiunile de intervenie pentru a sprijini transformarea constructiv i nonviolent a conictului. Observatorii i actorii se reunesc, discut pe marginea experienelor pe care le-au avut mpreun cu consultanii i i rezum observaiile pentru a le putea raporta n plenar. n plenar, participanii ascult aceste rapoarte. Formatorul face rezumatul nvmintele care au reieit din aeast experien. Se face reprezentarea grac. n plenar sunt revizuite diferitele opiuni propuse pentru intervenie i se dezvolt o strategie pentru transformarea nonviolent a situaiei conictuale. Observaii: Ca o soluie alternativ, formatorul poate propune un caz real prezentat ntr-un ziar. Participanilor li se cere apoi s joace rolul persoanelor reale implicate. Formatorul poate elabora - sau cere de la participani - studii de caz similare care pot folosite n simulare. Dac grupul lucreaz pe un caz anume, aceast simulare poate util n elaborarea aciunii.

Scenariu de simulare: ATONIA

ara ATONIA se a n rzboi civil de 10 ani. ATONIA este o ar nconjurat de uscat din toate prile, cu o populaie de 45 de milioane de locuitori. Agricultura i mineritul reprezint principalele sale activiti economice. Principalele bunuri exportate sunt cuprul i lna. n ultimii zece ani, diferite grupuri s-au luptat pentru a obine controlul asupra guvernrii i a resurselor naturale. n cele din urm, a fost semnat un Acord de Pace Atotcuprinztor ntre guvernul de rzboi i toate gruprile rebele. Principalele prevederi ale acordului au fost ncheierea unui armistiiu, retragerea grupurilor n regiunile specicate i pregtirea de alegeri generale sub supravegherea comunitii internaionale. Toate prile implicate n conict, precum i reprezentanii opoziiei nenarmate i ai societii civile i-au subliniat - cel puin retoric - angajamentul pentru pace i cooperare ntr-un guvern de tranziie. Acordul a fost salutat de diplomai i de observatorii internaionali. Pe de alt parte, observatori mai critici au vorbit despre o pace fragil ntre dictatori militari i de un risc ridicat de reizbucnire a conictului, din cauza intereselor i ambiiilor nc nereconciliate ale semnatarilor. Acum dou sptmni au izbucnit revolte n capitala ATONIEI. Tulburrile au fost declanate de nite poliiti care nu i primiser salariul de mai multe sptmni. Magazinele au fost jefuite; cteva cldiri i maini din piaa central nc mai ard . Numrul rniilor i chiar al morilor este nc necunoscut. n cele din urma, armata a intervenit pentru a opri revoltele. Rolul A: Dl. Vicepreedinte John Chrebra ATONIA are un guvern de tranziie slab, care primete puin sprijin din afara capitalei. Cauza

75

ELABORAREA DE INTERVENII

este una de natur istoric. Guvernul obine legitimitate prin alegeri, ns alegerile s-au caracterizat printr-o rat mare de absenteism. Guvernul este recunoscut pe plan internaional. Scandalurile frecvente i faptul c o serie de ociali ai guvernului sunt acuzai de corupie de ctre presa internaional constituie, pentru unii, dovezi ale faptului c ATONIA mai are de parcurs un drum lung nainte de a obine stabilitatea. Alii le interpreteaz ca semne ale faptului c cei vinovai ncep s e trai la rspundere. Nimeni, spun ei, nu poate s fac abuz de puterea guvernamental fr s se team de pedeaps sau de dezaprobarea public. Guvernul are o armat de aproximativ 11.000 de soldai n serviciu activ. Comunitatea internaional i proclam sprijinul pentru o pace durabil bazat pe o guvernare democratic, ns nu deine coerena i voina politic de a impune schimbrile radicale necesare n structura social, politic i economic. John Chrebra: 67 de ani, cstorit, 4 copii, 6 nepoi. Este avocat, dar nu a profesat niciodat. i-a petrecut toat viaa pe scena politic. Conform regulamentelor din ATONIA, el ocup aproape cea mai puternic poziie din ar. ns situaia real i tempereaz inuena. n spatele puterii sale se a mult experien i o reea complex de prieteni i protejai pe care o folosete la capacitate maxim. Dei de obicei este calm i prietenos, este capabil s se arate nemilos cu rivalii i dumanii si. i-ar dori s ocupe o poziie i mai puternic dect cea actual. Bineneles, el neag acest lucru. Rolul B: Opoziia n Parlament - Reprezentantul SEBA: Dl. Nistrow n mod tradiional, opoziia controleaz jumtate din teritoriul rii. Inuena acestui grup este din cauz c grupul este al doilea ca mrime etnic n ATONIA. Opoziia este criticat la nivel internaional din cauza afacerilor ilegale cu resurse naturale i din cauza unor nclcri ale drepturilor omului mpotriva societii civile. Programul opoziiei susine schimbrile economice i sociale, comportamentul su este unul autoritar. Dl. Nistrow 50 de ani, recent cstorit pentru a doua oar, 2 copii. Proprietar al uneia dintre cele mai mari companii din ATONIA. Provine dintr-o familie care a fost dintotdeauna implicat n afaceri i n politic. Tatl su a fost de asemenea o gur foarte cunoscut n ATONIA. A motenit poziia de preedinte a unuia dintre partidele de opoziie, datorit reputaiei tatlui su. Este mndru de legturile sale strnse cu poliia. Este considerat un reprezentant intransigent al partidului su. Scopul lui este de a obine ct mai mult inuen, dei a declarat public c sper ntr-un viitor corect i mai bun. Grupul C: NEGAS - Reprezentant: Generalul Longago Grupul paramilitar NEGAS se bucur de un oarecare sprijin din partea guvernului i a armatei. Controleaz o treime din ar, inclusiv resursele naturale. Este implicat n activiti ilegale, lupte i recrutare de minori n scopuri rzboinice. Civa dintre membrii de vaz ai NEGAS sunt i membri ai Parlamentului, mai mult sau mai puin recunoscui ca atare n mod public. n ultima vreme, NEGAS se bucur de o autonomie crescnd i este responsabil de majoritatea actelor de nclcare a drepturilor omului din ar. Generalul Longago 37 de ani, vduv. n momentul izbucnirii rzboiului, era profesor la un liceu i toate speranele i s-au spulberat cnd soia sa a fost ucis la nceputul rzboiului. A petrecut muli ani fr a spera la mai bine i n cele din urm a intrat n NEGAS dup dispariia fratelui su.

76

Se spune c i datoreaz numirea n funcie relaiei personale cu ministrul. Societatea civil - Reprezentant: D-na Helana Nistrow, comentator la postul de televiziune ATONIA TV 48 de ani, divorat, patru copii. A studiat zica i a profesat ca lector universitar n ATONIA nainte de a ncepe s lucreze la staia de televiziune ATONIA TV, n momentul izbucnirii rzboiului. Nistrow i-a ctigat credibilitate internaional n trecut, prin studiile sale asupra unor aspecte ale rzboiului intern.

77

INTERVENIA PRIN ACIUNE

CAPITOLUL ASE INTERVENIA PRIN ACIUNE

78

INTRODUCERE
Acest capitol descrie ideea de baz a transformrii conictelor: abordarea nonviolent a conictelor. Aceast abordare propune o serie de aciuni posibile care inueneaz n mod direct conictele. Alese dintr-un numr mare de posibiliti, aceste aciuni sunt practice i la ndemna tuturor celor care sunt promotori ai pcii i justiiei. Categoriile i aciunile sugerate sunt: Identicarea i diminuarea prejudeciilor Contientizarea i mobilizarea pentru schimbare Activiti de lobby - Activiti de lobby (de presiune) - Organizarea de campanii - Aciunea direct nonviolent Prevenirea - Prevenirea riscului de degenerare n violen a conictului Meninerea unei prezene - Protecia nenarmat - Monitorizarea i observarea Construirea ncrederii

Nonviolena ca form de abordare a interveniei

Nonviolena este o abordare puternic i ecient n vederea schimbrii sociale, ce urmrete transformarea societii prin mijloace compatibile cu o lume corect, just i pacist. Strategia i tactica nonviolenei au fost folosite pentru a rsturna dictatori, pentru a pune capt dominaiei coloniale, pentru a obine drepturi pentru muncitori, a pune capt segregrii, a proteja mediul i a rezista n faa rzboiului i a narmrii nucleare. Abordarea a fost ncununat de succes ntr-o vast serie de contexte culturale i regimuri politice, permind participarea unui spectru social extrem de cuprinztor. Nonviolena se bazeaz pe ideea c puterea se ctig prin cooperare i consimmnt i c ecare dintre noi avem libertatea de a coopera sau de a ne nceta cooperarea cu instituiile care ne guverneaz. Abordarea recunoate umanitatea opresorului i, cu ajutorul unor aciuni principiale, se opune rului fr a recurge la violen mpotriva celui care face ru. Justicrile nonviolenei sunt n acelai timp principiale i pragmatice: Nonviolena, spre deosebire de metodele militariste, le permite aproape tuturor s participe: femei i brbai, vrstnici, tineri i chiar copii - persoane la toate nivelele tradiionale de putere i slbiciune. Nonviolena se bazeaz pe valori i principii atemporale naionale, culturale, umane i religioase - precum dragostea, nelegerea, iertarea, grija, compasiunea, dreptatea, democraia, egalitatea, securitatea i conservarea. Nonviolena face apel la aceste valori i principii ale oamenilor i naiunilor. Nonviolena este mai puin amenintoare pentru cetenii obinuii. n nonviolen, mijloacele sunt conforme cu scopurile - ele sunt scopurile n lucru. Nonviolena are capacitatea de a slbi eciena violenei statale i poliieneti - arma suprem a celor care dein puterea - i de a o transforma n avantajul micrii. O politic clar a nonviolenei mpiedic agenii instigatori s ntrerup sau s discrediteze micrile prin promovarea violenei interne, a ostilitii, a disensiunilor, a necinstei i a confuziei. Nonviolena nu nseamn pasivitate n faa nedreptii sau retragere din conict. Angajamentul fa de nonviolen necesit curajul de a nfrunta nedreptatea i de a accepta conictul care izbucnete atunci cnd valorile universal valabile sunt nclcate de persoanele nvestite cu drepturi.

Identicarea i reducerea prejudecii

Analiza conictului va sublinia de multe ori atitudinile i imaginile negative pe care prile implica-

79

INTERVENIA PRIN ACIUNE

te n conict le au una vizavi de cealalt. Dac nu sunt recunoscute ca atare i abordate, acestea pot duce la comportamente discriminatorii reciproc, precum i la tensiune i animozitate crescnd. Dimensiunile relevante ale dinamicii conictului sunt: Prejudecata - o prere gata format asupra unui lucru, a unei persoane sau a unui grup, fr motive ntemeiate i fr cunotine sau experiene prealabile. Stereotipul - o imagine generalizat creat atunci cnd prejudecata mpotriva unui anumit grup este att de simplicat nct toi membri grupului respectiv sunt vzui ca posednd anumite trsturi. Discriminarea - un comportament de obicei negativ care rezult din prejudecata i stereotipurile legate de un anumit grup/grupuri. A discrimina din punct de vedere social nseamn a face o distincie ntre oameni pe baza clasei sau a categoriei din care fac parte, independent de meritele lor individuale. n societile divizate etnic sau politic, astfel de atitudini negative pot transmise din generaie n generaie i perpetuate de liderii i instituiile culturale i politice. Initiaiativele menite a ajuta indivizii i organizaiile s i identice propriile prejudeci i s gseasc modaliti de a le reduce nc dintr-un stadiu incipient pot preveni agravarea unui conict.

EXERCIIU: REDUCEREA PREJUDECII CA ACIUNE

Obiective: Exerciiul le va permite participanilor s i dea seama mai bine de propriile prejudeci. Ei vor reecta asupra reducerii prejudecilor ca aciune i vor gsi modaliti de punere n practic. 90 de minute Foi mari de ipchart i carioci/markere colorate pentru ecare Formatorul ofer explicaii legate de prejudeci, stereotipuri i discriminare. Apoi formatorul le nmneaz participanilor urmtorul chestionar. Acetia vor da rspunsurile n tcere. Urmtoarele ntrebri ajut la identicarea propriilor prejudeci: 1. La ce vrst ai descoperit pentru prima oar c exist grupuri diferite n societatea dumneavoastr? 2. Ce v-au spus membrii familiei i ai comunitii despre aceste alte grupuri? Dar despre propriul dumneavoastr grup? 3. Facei o list cu grupurile - sociale, politicale, etnice, religioase etc - pe care le agreai n mod instinctiv, precum i cu cele pe care nu le agreai. Ce concluzii putei trage? 4. Suntei furioi pe propriul grup? Poate din cauza felului n care acesta trateaz un alt grup? 5. Rspunsurile la aceste ntrebri v ofer o imagine asupra prejudecilor pe care le-ai putea avea mpotriva altor grupuri? Cum v face s va simii acest lucru? 6. Ai dori s v schimbai aceste atitudini? Ai ncercat deja s o facei? Cum anume? O alt etap este examinarea elementelor detectate i observate care stau la baza prejudecii i discriminrii. Formatorul cere exemple de la participanii care sunt dornici s i mprteasc reeciile i rezultatele. Urmtoarele ntrebri sunt aplicate cazurilor. Exist indivizi, organizaii, instituii i structuri care induc i susin prejudecata? Ce se poate face pentru a face fa acestor provocri? Cel mai probabil, urmeaz o discuie. Formatorul va dori s pun accentul pe contientizare sau s gseasc metode de a-i determina pe participani s pun la ndoial prejudecata detectat.

Timp necesar: Materiale: Aciune:

80

Observaii:

Este important s ne reamintim c acest proces poate unul foarte neplcut pentru participani. Formatorul trebuie s ia n considerare dimensiunea emoional i s acioneze cu mare grij. Poate extrem de folositor s cutm exemple de discriminare n societate: Au oamenii aceleai anse de angajare, indiferent de apartenena la un anumit grup sau de sexul lor? Au oamenii acces egal la justiie prin tribunale? Cnd identicai cazuri de tratament nedrept, exist mijloace de a le face publice? Putei gsi aliai pentru a lansa ntrebri la nivelele decizionale?

Contientizarea i mobilizarea n vederea schimbrii

Cnd este vorba despre un conict care ia natere din violen structural, opresiune sau nedreptate, este posibil ca intervenia direct s nu e cea mai ecient metod de a opera schimbarea necesar. Contientizarea situaiei, mobilizarea aliailor i formarea de coaliii pot aduce presiune asupra celor care dein puterea decizional. Activitatea de lobby (presiune): implic abordarea direct a decidenilor i a celor care au acces la ei. Uneori, acesta este un proces privat, oferindu-le astfel decidenilor posibiltatea de a se rzgndi fr a-i pierde credibilitatea. Organizarea de campanii: este o aciune mai vast. Scopul primar este crearea n rndul publicului larg a unui climat care s i ncurajeze sau s i foreze pe decideni s i schimbe politicile. Adeseori, acest proces va include activitatea de lobby, susinut de presiunea public. Campaniile pot foarte focalizate i practice. n mod normal, o campanie face apel la atitudini i opinii.

EXERCIIU: METODOLOGII PENTRU ACTIVITATEA DE LOBBY I ORGANIZAREA DE CAMPANII

Obiective: Exerciiul i va face pe participani contieni de anumite metodologii de baz pentru lobby i organizarea de campanii. 60 de minute Cartonae, markere, piuneze i panouri Formatorul pregtete urmtorul triunghi pe panou:

Timp necesar: Materiale: Aciune:

Comportament

Atitudini

Context

81

INTERVENIA PRIN ACIUNE

De obicei, o campanie face apel la atitudini i la opinii, pe cnd activitatea de lobby este menit s schimbe contextul i, implicit, comportamentul. Figura folosete triunghiul ABC pentru a ilustra punctul focal cel mai probabil al ambelor aciuni ntr-o situaie conictual. Formatorul cere participanilor un exemplu. Apoi, n plenar, se formuleaz i se discut urmtoarele puncte: Specicai foarte clar ce schimbri ai vrea s aib loc. Este posibil s formai un mic grup de persoane ataate de aceste idei? Eforturile individuale au mai puine anse de a eciente. Identicai indivizii i grupurile pe care le considerai cel puin deschise la aceast idee i n care vedei posibili suintori. Efectuai cercetri amnunite pentru ca argumentele i dovezile s e ntemeiate, iar rezultatul propunerii clar? ncercai s v asigurai c nu exist perdani evideni, ndeosebi n rndurile celor care iau deciziile relevante. Acordai-v timpul necesar pentru a construi o strategie. ncercai s v asigurai c informaia care este favorabil scopurilor dumneavoastr circul printre cei pe care dorii s inuenai; folosii mijloacele mass media dac este cazul. Decidei-v asupra timpului pe care l vei consacra problemei. i apoi evaluai impactul mai degrab dect s v lansai ntr-un proces de durat nedenit i care ar putea avea un nal demoralizator. Punctele sunt scrise pe panou. Formatorul poate forma grupuri pentru a simula discuiile. La nal, sunt rezumate principalele provocri i concluzii. Observaii: Acest exerciiu este foarte folositor ca tem de cas pentru participani. Tema de cas poate un proces n cadrul cruia participanii nii sprijin sau ncep activitatea de lobby sau de promovare n propriul lor mediu.

Aciunea direct nonviolent

Dac prile implicate n conict, sau cel puin una dintre ele, simt c vocea nu le este auzit sau c nu pot obine un rspuns, atunci exist modaliti de a aduce dialogul n plan public, pentru a crete nivelul de contientizare al oamenilor i a obine sprijin. Exist mai multe caracteristici ale aciunilor directe nonviolente. Protestul este expresia unei reacii relativ deschise la evenimente sau la situaii: uneori n favoarea acestora, ns de cele mai multe ori mpotriva lor. Protestatarii pot organiza un protest ca o modalitate de a-i face auzite public prerile i n mod forat, cu scopul de a inuena opinia public sau politica guvernamental. Exprimarea de sine poate, n practic sau n aparen, s e restricionat de politica guvernamental, de mprejurrile economice, de ortodoxia religioas, de structurile sociale sau de monopolul mediatic. Non-cooperarea n acest context nseamn refuzul de a lua parte la un anumit proces, structur sau activitate care este perceput a nedreapt sau violent. Boicoturile, refuzul de a pleca (de a prsi pmnturile), refuzul de a munci n condiii nedrepte, refuzul de a plti taxa pentru meninerea armatei, obiecia principial la ndeplinirea serviciului militar. Non-cooperarea nseamn a exercita presiune prin ruperea unor relaii i prin refuzul de a ndeplini anumite roluri, cu scopul de a atinge un scop anume. Un tip nrudit de aciune direct nonviolent este ceea ce Ghandi numea program constructiv. Aciunea implic distanarea de un sistem nedrept sau violent i crearea de instituii alternative, spre exemplu instituirea unor structuri civice proprii.

82

Nesupunerea civil presupune refuzul activ de a respecta anumite legi, cerine i ordine ale unui guvern sau ale unei puteri de ocupaie, fr a recurge la violena zic. S-ar putea spune c este vorba de compasiune sub forma unui dezacord respectuos. Nesupunerea civil a fost folosit n micrile de rezisten nonviolent din India (campaniile de bunstare social ale lui Gandhi i campaniile menite a accelera procesul de independen fa de Imperiul Britanic), n Africa de Sud n lupta anti-apartheid i n Micarea pentru drepturile civile din S.U.A. Urmtoarea seciune introduce un cadru care ajut la planicarea aciunilor nonviolente complexe - micrile sociale: Planul de aciune al micrilor elaborat de Bill Moyer le ofer activitilor un instrument practic, detaliat i analitic pentru organizarea micrilor sociale centrate pe probleme naionale i internaionale, precum energia i armele nucleare, drepturile civile i drepturile omului, democraia i dreptatea, apartheid-ul sau responsabilitatea ecologic. Planul descrie opt etape prin care trec, n mod obinuit, micrile sociale pe parcursul anilor sau al deceniilor. Pentru ecare stat, Planul descrie rolul jucat de public, de deintorii puterii i de micarea nsi. El le ofer organizatorilor o hart a drumului lung parcurs de micrile de succes, care i ajut s i conduc micarea pe calea cea bun. Majoritatea micrilor sociale nu se a ntr-un singur stadiu. Micrile au de obicei multe solicitri de schimbare a politicilor, iar eforturile depuse pentru ecare cerere n parte se a n stadii diferite. Pentru ecare dintre cerinele sau obiectivele majore, Planul le permite activitilor s evalueze micarea i s identice stadiul n care se a; s identice succesele deja obinute; s elaboreze strategii, tactici i programe eciente; s stabileasc obiective pe termen scurt i pe termen lung; i s evite capcanele cele mai des ntlnite.

1. SITUAIE DE NORMALITATE Exist deja o problem social critic care ncalc ntr-o mare msur valorile comun instituite Deintorii puterii susin problema Publicul nu este contient de problem Problema nu este de importan public

2. DOVADA EECULUI INSTITUIILOR PUBLICE Multe grupuri locale noi de opoziie Utilizarea canalelor ociale judectorie, guverne, comisi, interpelri pentru a dovedi c ei nu muncesc Devin experi; fac cercetare

3. CONDIII PRECARE Recunoaterea problemei i a grupurilor victim Mai multe grupuri locale active E nevoie de instituii preexistente i reele puse la dispoziia noilor micri

4. START Eveniment declanator Campanii/aciuni dramatice non-violente Aciunile arat n mod public c politicile i condiiile ncalc valorile Problema pus pe agenda public O nou micare social ncepe rapid

OPT ETAPE ALE PROCESULUI UNEI MISCARI SOCIALE DE SUCCES

CARACTERISTICI ALE PROCESULUI MISCARII Micrile sociale sunt compuse din multe sub-scopuri i sub-micri, ecare la nivelul su Strategia i tacticile sunt diferite pentru ecare sub-micare n parte, n concordan cu etapa n care se a Continuarea utilizrii celor Opt Etape pentru ecare sub-micare Fiecare sub-micare este concentrat asupra unui anumit scop Toate sub-micrile provoveaz aceeai schimbare de paradigm Publicul trebuie convins de trei ori: 1. C exist o problem (Etapa a 4-a) 2. S se opun condiiilor i politicilor actuale 3. S i doreasc, fr team, alternativele (etapele 6 i 7)

Protest

5. PERCEPIA ASUPRA EECULUI A vedea scopurile nemplinite A vedea deintorii puterii neschimbai A vedea mai puini oameni la demonstraii Disperare, lipsa speranei, oboseal, renunare, pare c micarea ia sfrit Apariia rebeliunii negative

DEINTORII PUTERII

8. CONTINUAREA LUPTEI Succes extins Tentative de opoziie Promovarea schimbrii de paradigm Concentrarea pe alte sub-probleme Reconoaterea/srbtorirea succesului de pn acum

7. SUCCESE Marea majoritate se opune politicilor actuale i nu se mai tem de alternative Muli din deintorii puterii se despart i i schimb poziiile Procesul de terminare a jocului: deintorii puterii schimb politicile (este mai costisitor s continuie politicile vechi dect s le schimbe) i contribuie cu legi noi Deintorii puterii ncearc s depun eforturi minime

6. MAJORITATEA OPINIEI PUBLICE Majoritatea se opune condiiilor i politicilor deintorilor puterii Arat cum problema i politicile afecteaz toate sectoarele comunitii Implicarea cetenilor de vaz i a instituiior Punerea problemei pe agenda politic Promovarea alternativelor Inventarierea ecrei strategii a deintorilor puterii Promovarea schimbrii de paradigm Redeclanarea evenimentelor

83

INTERVENIA PRIN ACIUNE

Micrile sociale nu se ncadreaz perfect n cele opt stadii ale Planului i nici nu le parcurg ntrun mod liniar. Micrile sociale sunt mai dinamice. Micrile se caracterizez printr-un numr de cereri diferite, iar efortul depus pentru ecare solicitare n parte este diferit n ecare stadiu al Planului. Cnd micrile reuesc aprobarea unei cereri, ele se concentreaz pe obinerea unei alte cereri, aate ntr-o etap inferioar. n ne, trebuie spus c Planul este doar un model teoretic, elaborat pe baza unor experiene anterioare. Realitatea social nu se va ncadra niciodat perfect i nici nu va parcurge stadiile n manier liniar i domoal sau exact n maniera prescris. Scopul Planului este de a le oferi activitilor speran i putere, de a crete eciena micrilor sociale i de a combate descurajarea care contribuie adeseori la epuizarea individual, la renunare i la eecul micrilor sociale. Micrile sociale i au sursa de putere n populaia suprat, motivat i n erbere, care se pune n micare. Acest lucru se ntmpl atunci cnd oamenii vd c valorile, credinele i interesele lor cele mai profunde sunt nclcate pe nedrept, iar populaiei i se ofer, pe lng sperana c schimbarea poate avea loc, i mijlocul de a aciona. Bill Moyer i bazeaz schema pe ideea c membrii civili ai societii au sau i asum diferite roluri. n rolul cetenilor, activitii Prezint i susin o viziune universal a unei societi bune i democratice Dau legitimitate micrii n ochii cetenilor obinuii Ajut micarea s reziste la eforturile de discreditare din parte celor care dein puterea Reduce posibilitatea manifestrii de atitudini i aciuni violente n interiorul micrii n rolul rebelilor, activitii Introduc probleme pe agenda social a societii prin aciuni dramatice, nonviolente Introduc probleme pe agenda politic Arat cum instituiile i deintorii ociali ai puterii neal ncrederea public prin cauzarea i perpetuarea problemelor sociale critice Oblig societatea s i gestioneze problemele Reprezint avangarda democratic i social a societii Promoveaz democraia n rolul agenilor schimbrii, activitii Promoveaz democraia civic Sprijin implicarea unui numr mare de oameni n procesul de abordare a unei probleme sociale specice Redenesc problema Promoveaz un nou consens majoritar de ordin social i politic, care favorizeaz soluiile pozitive Promoveaz principiile democratice i valorile umane ntr-un sistem deschis Dezvolt micarea majoritii Sprijin dezvoltarea de coaliii Contracareaz aciunile deintorilor puterii Ghideaz societatea pe calea de la reform la schimbare social, promovnd o schimbare de paradigm n rolul reformatorilor, activitii Transmit analizele i obiectivele micrii ctre instituiile i indivizii de la putere Depun eforturi parlamentare i legale - lobby, referendumuri ncearc s creeze i s extind aria de aplicare a legilor i politicilor Acioneaz ca mecanisme de paz pentru a se asigura c noile legi i politici sunt consolidate i puse n aplicare Mobilizeaz micrile de opoziie cu scopul de a contrabalansa efortul conservator Cultiv i sprijin activismul local

84

Diversele roluri sunt extrem de importante ecare, n momente diferite, deoarece duc la aciuni diferite.

EXERCIIU: ACIUNEA DIRECT NONVIOLENT

Obiective: Participanii exerseaz Planul de aciune pentru micri sociale, conceput de Bill Moyers ca instrument analitic. Acest instrument i va ajuta s identice etapa n care se a o micare social i gurile-cheie cu rolurile lor diferite, s i examineze propria munc i strategie, s identice strategii adecvate pentru a inuena micarea social i s identice poteniali parteneri de cooperare n diferite etape. 120 de minute Foi de ipchart, cartonae, piuneze i panouri, markere Formatorul explic obiectivele acestui exerciiu i scopurile instrumentului. Formatorul descrie, de asemenea, cele patru roluri posibile ale activitilor, vezi mai jos. (Este foarte util ca gura i detaliile rolurilor s e desenate de dinainte pe un panou sau pe un ipchart). Formatorul modereaz o discuie pe marginea unui caz de conict, ales de participani. Punctele discutate sunt reprezentate grac, rezumate etc. cu ajutorul structurii Planului lui Bill Moyer. Iat civa pai dup care s-ar putea ghida discuia: Identicai etapa n care a ajuns micarea social Identicai organizaiile, instituiile i indivizii cu roluri importante n ecare etap Introduce-i-v propria organizaie/pe dumneavoastr ca individ n etapa (etapele) relevante Identicai diferitele roluri i tehnici folosite n ecare etap Discutai asupra contribuiilor pe care le putei face dumneavoastr/organizaia dumneavoastr, ce tehnici vei putea introduce Dac sunt prezeni participani din organizaii diferite, discuia poate deveni foarte util pentru stabilirea unor puncte de lansare a cooperrii sau a aciunilor concertate, n vederea transformrii conictelor. La nal, formatorul face rezumatul concluziilor. Opional, exerciiul se poate desfura n grupuri de interes, n care participanii evalueaz diferite exemple. Dup care, urmeaz o prezentare n plenar i o discuie. De asemenea, ar putea folositor s se descrie i s se discute despre barierele care au stat n calea interpretrii efective a celor patru roluri. Micrile sociale se confrunt cu diculti - acesta este un fapt comun care trebuie recunoscut nainte de a ncepe micarea social. Dac grupul nu poate oferi un exemplu, formatorul trebuie s aib unul gata pregtit.

Timp necesar: Materiale: Aciune:

Observaii:

Evitarea degenerrii conictului n violen

Intervenia este o aciune direct, contient, ntreprins ntr-o situaie de conict cu scopul de a opera o schimbare n bine. Ce anume face ca un conict s degenereze din ostilitate n violen? Se poate oare anticipa? Dac posibilitatea degenerrii devine o probabilitate, exist ceva care ar putea bloca degenerarea conictului?

85

INTERVENIA PRIN ACIUNE

Experiena ne arat c un conict, abordat corespunztor, poate constitui un motor de schimbare pozitiv. n etapa confruntrii, a rezultatelor i n etapa post-conict, eforturile de prevenire sunt mai dicile, date ind experienele persoanelor implicate. Cnd acestea sunt implicate n procesul de schimbare a relaiilor i de stabilire a ncrederii, un simplu incident poate luat foarte uor ca dovad c ncrederea nu este posibil. Evitarea degenerrii conictului n violen este o strategie folositoare cu scopuri limitate. Nu reprezint un scop n sine i trebuie s se deruleze ntr-un context mai larg. Necesit o analiz i o nelegere contextual a acelui conict anume, a prilor implicate, a actorilor, a forelor. Trebuie identicate tiparele i etapele conictului n cauz, indicatorii diferitelor etape, mecanismele i structurile existente precum i cele necesare pentru soluionarea unei probleme. Este nevoie de un proces care s permit planicarea i elaborarea aciunilor adaptat la situaiile ce necesit gndirea creativ de noi modaliti de abordare a lucrurilor. Se pot crea indicatori care s determine felul n care un conict intensic sau reduce forele distructive. Glasl a elaborat un model n nou trepte pentru fenomenele de escaladare a conictului. n plus, lista urmtoare numete mai muli indicatori care pot varia n funcie de situaie. Lipsa reprezentrii: oamenii doresc s e reprezentai de cei pe care i aleg. Dac exist un grup care nu este reprezentat n mod acceptabil, orice ncercare de a implementa decizii care afecteaz ale grup n mod direct pot nruti cu uurin conictul. Tensiune social i politic: nencrederea i stnjeneala dintre grupurile implicate se pot manifesta printr-o varietate de comportamente care indic faptul c un grup nu se simte n largul su sau se simte ofensat. O nencredere aparent n structurile existente de justiie i securitate demonstrat printr-o reticen de a apela la aceste structuri i o preferin pentru justiia privat, precum rzbunarea. Exprimarea repetat a unor doleane din partea aceluiai grup, doleane care par a nu auzite sau luate n considerare. Existena unor actori care nu comunic cu restul societii, e pentru c se auto-exclud e pentru c sunt exclui. Creterea numrului de incidente de conict public, creterea numrului de incidente violente, creterea numrului de cazuri de hruire. Cteva mecanisme comune pentru prevenirea violenei Strategiile preventive bune mpletesc tradiionalul cu modernul. Iniiativele de succes fac apel la o varietate de mecanisme, printre care: Alctuirea unui grup de oameni din toate taberele conictului, care s includ, spre exemplu, reprezentani ai tuturor grupurilor etnice sau ai clanurilor, ai guvernului local, ai forelor de securitate, ai clerului i ai conductorilor comunitii. Trimiterea unor persoane de ncredere pe post de emisari. Invitarea persoanelor de ncredere s intervin n vederea crerii unui spaiu de dialog. Folosirea ritualurilor pentru a-i uni pe oameni prin accentuarea valorilor i viziunilor comune. Folosirea structurilor sau grupurilor existente care se bucur de respect, e aa cum sunt, e modicate n scopurile transformrii conictului. Folosirea prudent a publicitii pentru a sublinia nevoia de aciune urgent Cteva metode de a evita degenerarea conictului n violen E puin probabil ca o structur, un mecanism sau o aciune specic s funcioneze n afara propriului context. Cu toate acestea, exist modele care sugereaz anumite funcii ce trebuie luate n considerare atunci cnd se elaboreaz o strategie pentru mprejurri noi. Cteva exemple des ntlnite ale factorilor ce trebuie luai n considerare sunt listate mai jos. Acestea trebuie abordate ntr-un fel sau altul, dar nu neaprat de ctre un singur actor. Investigarea incidentelor pentru a clarica cine este implicat i ce s-a ntmplat n realitate. Controlarea zvonurilor cu scopul de a ndrepta nenelegerile i a corecta relatrile ruvoitoare.

86

Moderarea dialogului cu ecare tabr n parte i naveta permanent de la o parte la alta. Demonstrarea solidaritii, prin vizite i dialog cu persoane din toate taberele conictului - ndeosebi cu cei care au suferit i cu cei care sunt acuzai. Construirea ncrederii ntre taberele implicate conict. ncurajarea reconcilierii: aducerea mpreun a adversarilor cu scopul de a recunoate greelile trecute i de a pune bazele unor relaii pe termen lung. Efortul de a pretinde prilor s garanteze c astfel de incidente nu vor mai avea loc. Efortul de a pretinde prilor s ofere reparaii, restituii, compensaii: ca angajament de schimbare comportamental, precum i de despgubire a pierderilor. Vindecarea: zic, emoional, psihologic i spiritual. Modicarea structurilor i a sistemelor, n aa fel nct s nu se mai repete aceeai problem. Iniiativele reuite inventeaz procese i structuri noi n vederea abordrii anumitor probleme, precum dezvoltarea de mecanisme regionale. Creativitatea este esenial, att pentru identicarea posibilelor zone problematice ct i a soluiilor.

EXERCIIU: PREVENIREA ESCALADRII CONFLICTULUI

Obiective: Exerciiul i va ajuta pe participani s contientizeze strategiile aplicate n scopul reducerii violenei, ntr-o situaie dat. 180 de minute Cartonae, piuneze i panouri Formatorul ncepe cu o introducere n problematica violenei i a metodelor posibile de a contracara violena ntr-o manier nonviolent. Numeroase instrumente ale transformrii conictelor sunt legate de acele etape ale conictului n care e posibil negocierea sau cel puin o anumit form de dialog. Nu este ns ntotdeauna cazul. n ultimul deceniu, sau fcut cercetri i evaluri privind tehnicile nonviolente de intervenie n situaii conictuale violente (conict cu escaladare puternic). Iat civa pai generali ce pot urmai n momentul interveniei asupra unui conict violent, ce a escaladat. Analiza conictului nelegerea modelului escaladrii (de ex. etapele de escaladare concepute de Glasl) nelegerea i identicarea indicatorilor escaladrii (caracteristici societii i conictului) Identicarea mecanismelor existente de prevenire sau control al violenei, modul de utilizare i limitele acestora Claricarea rolului intervenientului (capaciti, motivaii, preocupri, interese) Planicarea aciunii adecvate, avnd n vedere c obiectivul este elaborarea unui proces constructiv (nu neaprat a unei soluie!) Formularea creativ de metode noi. Este important s nelegem caracterul violenei. (Acesta ar putea un moment propice de a aduce n discuie violena personal, structural i cultural n viziunea lui Galtung). Ar trebui analizate detaliat i n profunzime urmtoarele aspecte: Violena este un simptom al conictelor (mai precis, care este conictul care genereaz violena i cum anume) Violena este o modalitate de abordare a conictului (De ce prile implicate n conict aleg s recurg la violen? Care le sunt alternativele?)

Timp necesar: Materiale: Aciune:

87

INTERVENIA PRIN ACIUNE

Violena este o metod non-constructiv (n acest caz, de ce se regurge totui la ea?) Violena este un element care contribuie la escaladare (Cum anume duce violena la escaladarea conictului? n interesul cui anume?) Mai departe, formatorul prezint un studiu de caz despre un conict violent (spre exemplu conictul n care este implicat minoritatea din Dagestan, vezi mai jos). Apoi, participanii in discuii n grup (sunt organizai n grupuri mari care pentru pasul 1 se mpart n sub-grupuri) i fac jocuri de rol: 1. Se discut propunerilor de strategii pentru contracararea violenei, pe baza analizei studiului de caz. 2. Se fac jocuri de rol mimnd ntlniri cu actori precum protagonitii locali; nelegerea motivaiilor, temerilor, intereselor acestora. 3. Se denete rolul posibililor intervenieni. 4. Se simuleaz pe roluri a moderarea unui acord local (moderatori, eful poliiei, liderii i reprezentanii partidelor). 5. Se face evaluarea jocurilor de rol, se discut rezultatele obinute i posibilitile viitoare n timpul evalurii formatorul poate aduce n discuie problemele frecvente cu care se confrunt cei care lucreaz n domeniul conictelor, referitor la moderarea unor astfel de ntlniri. Provocrile cele mai des ntlnite sunt: Concentrarea asupra informaiilor i a adevrului: ce s-a ntmplat cu adevrat? Cine ce a fcut? Cine are dreptate? Mai bine: insistai asupra opiunilor, a viitorului! Concentrarea asupra faptelor: accent pe partea tehnic. Mai bine: concentrai-v asupra relaiilor! Concentrarea asupra soluiilor: tendina de a formula propuneri, dorina de a-i mpinge pe adversari s fac ceva. Mai bine: concentrai-v asupra proceselor! Observaii: Dup jocul de rol, pentru a discuta mai n profunzime, ar putea util prezentarea urmtoarelor tehnici. Instrumentele sunt menite a stimula creativitatea. Controlul violenei (pe termen scurt, efect limitat): martorii incomozi (persoane/organizaii eminente) prezen i nsoire naional/internaional consultare informal (ascultare, navet diplomatic) linii telefonice locale de urgen interpunerea unor lanuri umane vericarea zvonurilor adunri de rugciune n public declaraii din partea persoanelor ce se bucur de respect maruri de pace prin zonele afectate postul, de ex. a ine post cu rndul (nu greva foamei) prezena permanant a maselor Multe dintre aceste metode funcioneaz ntruct, n ochii unui fpta, ele minimalizeaz ctigul de pe urma folosirii violenei i maximizeaz dezavantajele. Altele consolideaz n mod public normele i valorile opuse violenei. Alte metode menionate sunt soluiile zice sau crearea unei atmosfere favorabile abordrilor nonviolente. Prevenirea (re-)emergenei violenei (abordare pe termen mediu): Negocierea unui cod de conduit (la nivel nalt) Negocierea acordurilor locale (crearea zonelor de pace, demonstrarea faptului c imposibilul este posibil) Monitorizarea conduitei i a acordurilor

88

 Dezvoltarea presiunii publice (campanii nonviolente, nesupunere civil) Comisii locale de pace Misiuni de investigaie a faptelor i echipe de vericare Repararea prejudiciilor din trecut Consultarea informal a prilor tere (avansarea spre dialog) Crearea de reele internaionale i contientizare Ateliere de soluionare a problemelor cu actori de la nivelul intermediar Lobby De multe ori nu este posibil evaluarea complet a efectelor pe care le poate avea ecare metod n parte. Dar chiar i n cazul unor poteniale eecuri, trebuie fcute eforturi i ntreprinse aciuni. Evaluarea i adaptarea strategiilor sunt cruciale. Totui, nu putem subestima nici importana funciei de mediere a activitii constante de pace ntr-o anumit zon, dei evaluarea raportului cauz-efect poate dicil. Acest lucru se datoreaz faptului c reducerea violenei sau chiar prevenirea escaladrii violenei constituie n general un non-eveniment (spre deosebire de violena deja existent care este foarte vizibil). ncercarea de a modica tiparele violente (termen lung, vizeaz cauzele primare): nfptuirea contientizrii publice i a participrii n viaa politic Instruirea conductorilor politici de la toate nivelurile Implicarea mijloacelor mass media i crearea unui rol constructiv pentru ele n cadrul conictului Reforma poliiei Instruirea poliiei pe probleme de drepturile omului i de conict Boicotul consumatorilor Implicarea comunitii de afaceri Instruire la nivelul de tip grassroots cu scopul de a oferi alternative la violena n conicte

STUDIU DE CAZ: PREVENIREA VIOLENEI N DAGESTAN

n Dagestan, minoritatea cecen nu este vzut cu ochi buni de ctre majoritatea populaiei. Din motive istorice, ei sunt considerai, de multe ori pe nedrept, api ispitori pentru numeroase probleme din Dagestan. n 1999, pe msur ce tensiunea cretea, ntr-un sat au fost arse 20 de case aparinnd unor ceceni. n aceeai perioad, n Dagestan circula o foaie volant care ndemna populaia s i atace i s i ucid pe ceceni oriunde i-ar gsi. Un ONG local a sesizat semnele unui val de violen mpotriva cecenilor, precum i o posibil ripost violent a acestora. A ncercat, fr succes, s implementeze aciuni guvernamentale care s stopeze aceast tendin. ONG-ul respectiv era membru al unui grup de lucru sponsorizat de UNHCR, pe probleme de gestiunea i prevenirea conictelor pentru fosta Uniune Sovietic, avnd membri ONG-uri din toat regiunea. ONG-ul le-a cerut reprezentanilor grupului de lucru s scrie urgent guvernului din Dagestan. n scrisoare, ei au specicat: Noi sprijinim Guvernul Federal al Rusiei n aciunile sale mpotriva cecenilor din Rusia, n lumina activitilor teroriste recente din Moscova. Cu toate acestea, suntem contieni de violena nejusticat ndreptat mpotriva cecenilor n ara noastr. Ne-a fost adus la cunotin existena unei foi volante care amenin cu distrugerea ntregii populaii cecene. Dac permitei ca lucrurile s evolueze n aceast direcie, lumea ntreag va aa i v va condamna din aceast cauz. Civa membri ai grupului de lucru au refuzat s semneze scrisoarea ntruct au considerat c era prea favorabil aciunilor Guvernului Federal care plnuia n acel moment s invadeze Cecenia. La o zi dup primirea scrisorii, un ministru al guvernului din Dagestan a aprut la televizor. El a declarat c guvernul nu fusese pn atunci la curent cu existena foii volante i nici cu gravitatea

89

INTERVENIA PRIN ACIUNE

violenelor. A condamnat violena mpotriva cecenilor i a subliniat faptul c guvernul i se opune total. n consecin, valul crescnd de violene s-a oprit, cel puin temporar. ONG-ul din Dagestan a contactat imediat comitetul pentru tineret. mpreun au organizat o echip de voluntari, constnd din grupuri etnice i comuniti diferite. Voluntarii au adus materiale n satul unde fuseser arse cele 20 de case. Au reconstruit acoperiurile i au nlocuit ferestrele. Din: Working on conict - Skills and Strategies for Action, Zed Books, Londra, 2000

Meninerea unei prezene

Munca n domeniul transformrii conictelor poate periculoas pentru cei implicai dac este vorba despre o zon de tensiune. O contribuie util pe care o poate aduce ocazional o persoan ne-implicat direct este de a oferi o protecie activitilor locali i militanilor n domeniul pcii i al drepturilor omului, venind s triasc alturi de ei i nsoindu-i n munca i n alte aspecte ale vieii lor. Este o manier non-intervenionist de a aciona. Persoanele ne-implicate direct nu ncearc s inueneze situaia n mod direct, impunnd propria agend. Prin prezena lor, ei intenioneaz s creeze un spaiu sigur pentru ca activitii locali sau organizaiile locale s i fac treaba. Consideraii n mod evident, acesta este un domeniu de lucru sensibil i necesit planicare detaliat de dinainte. Trebuie s avem n vedere urmtoarele: Contextul este crucial. Conteaz mai ales n cazurile n care guvernele sau forele implicate se bucur de un anumit nivel de recunoatere internaional i, n consecin, se tem s nu i pteze reputaia. Este important s deinem informaii actualizate asupra zonei n care vor trimise escorte. Este obligatorie maturitatea persoanei care va asigura escorta. nainte de ptrunderea n zona de conict este nevoie de instruire special. Escortele trebuie s respecte un cod de conduit elaborat n funcie de nevoile unui anumit context. Escortele se desfoar n deplin colaborare i dup consultarea prealabil cu activitii sau cu organizaiile individuale care sunt escortate. Mecanismele de rezerv sunt vitale n cazul n care lucrurile nu se desfoar aa cum era prevzut. Trebuie s existe un sistem de baz competent care s reacioneze rapid i pe o arie mai extins. Ca i n cazul interveniilor, protecia nenarmat este o opiune valabil doar n anumite mprejurri. Dac aceast strategie nu este ecient, se recurge la altele pentru a oferi protecie celor sub ameninare.

EXERCIIU: MENINEREA UNEI PREZENE, ESCORTA NENARMAT

Obiective: Exerciiul le va permite participanilor s practice protecia nenarmat. Ei vor deveni contieni de complexitatea sarcinii. 24 de ore -Formatorul explic exerciiul. Se pune accentul pe seriozitate i pe factorul de timp; exerciiul se va desfura fr nici o ntrerupere.

Timp necesar: Materiale: Cursul aciunii:

90

Participanii se mpart n perechi. Dac numrul participanilor este impar, formatorul poate sugera ca una dintre echipe s aib trei membri. Membrii perechilor hotrsc care dintre ei va responsabil cu meninerea prezenei. Cealalt persoan joac rolul individului care are nevoie de escort. Se pot discuta de mai nainte urmtoarele consideraii de principiu: Ce anume ar trebui garantat? Viaa, sntatea, libera micare? Cum pot contracarate obieciile? Ce se ntmpl n timpul nopii? Dup 24 de ore, exerciiul este evaluat. Formatorul face o schi a principalelor aspecte ale procesului de nvare. Urmeaz o discuie despre principiile escortrii nenarmate. Observaii: Formatorul nu trebuie s aduc n discuie subiecte critice. Acest exerciiu este foarte delicat n sine. Aceast sarcin se desfoar n paralel cu altele. Provocarea pentru participani este de a se concentra asupra sarcinii timp de o zi i o noapte n timp ce sunt ocupai i cu alte lucruri. Concluzia ar c meninerea unei prezene constituie o slujb cu norm ntreag.

Monitorizarea i observarea
Monitorizarea i observarea sunt aciuni ntreprinse de cei implicai n conict cu scopul de a se menine pe ei nii i pe alii informai n legtur cu schimbrile de situaie. Aceti monitori in evidena evenimentelor ntr-o situaie tensionat i i raporteaz observaiile unei instane centrale sau, posibil, presei. Aceast tehnic este cel mai des folosit n etapa confruntrii, cnd emoiile se dezlnuie dar cnd nc se mai poate exprima public nemulumirea, sau ca o modalitate suplimentar de a reduce tensiunea. Monitorizarea poate ajuta la prevenirea escaladrii violenei, artndu-le celor care ar putea recurge la for c vor vzui i chiar trai la rspundere pentru aciunile lor. n plus, demonstrnd preocupare i interes pentru respectiva situaie, monitorii pot contribui la crearea unui climat favorabil schimbrii. Este important s ne raportm la un cod de conduit, innd cont de urmtoarele standarde: Asigurarea acurateei: Distingei ntre sursele de prim rang i cele de rangul al doilea. Folosii ntotdeauna surse demne de ncredere i, ori de cte ori este posibil, folosii informaie de prima mn. Cultivai o reea extins de surse la care s putei apela pentru a obine informaii de la experi de prim mn, ndeosebi din rndul celorlalte grupuri etnice sau lingvistice. Cnd raportai infraciuni, ncercai s redai i versiunea suspecilor. Asigurai-v c numele persoanelor i ale locurilor sunt scrise corect. Luai msurile necesare pentru a remedia eventualele greeli. Evitai furnizarea de date privind numrul de victime atunci cnd aceste date sunt greu de vericat.

Asigurarea echilibrului: ncercai s nu devenii susintorul unei singure pri. Stabilii diferitele puncte de vedere i asigurai-v c acestea sunt prezentate cu respect i acuratee. Luai n vedere contextul n care se manifest punctele de vedere. Sunt unele dintre ele care aparin unei mari majoriti? ncercai s citai i s nu parafrazai punctul de vedere al altor persoane, pe ct posibil.

91

INTERVENIA PRIN ACIUNE

ntrebai-v dac nu cumva istoricul desfurrii, aa cum este el scris, ar putea rni sau agrava sensibiliti religioase, rasiale sau etnice. Avei grij s nu creai un echilibru fals - echilibru nu nseamn merit egal pentru toate prile implicate. Amintii-v c raportai n numele ntregii comuniti, nu doar al propriului grup etnic.

Atenie la etnie: Evitai s facei referire la etnia, rasa sau religia unei persoane. Dac e necesar s facei referire la apartenena etnic, rasial sau religioas a unei persoane, cerei conrmarea persoanei respective pentru a asigura acurateea. Cnd alte surse de tiri indic, n mod incorect, c apartenena etnic este o cauz a problemei, educai cititorii i subliniai faptul c etnia nu a constituit un factor relevant. nelegerea propriilor tendine prtinitoare este vital i trebuie luat n considerare n procesul de pregtire sau selectare a rapoartelor de tiri. Imaginile sunt o modalitate folositoare de a evita descrierile ce pot jignitoare. nterbai-v sursele cum anume ar dori s e descrise - de exemplu, din punct de vedere al rasei, al religiei sau al etniei.

Vericarea contextului: Facei cercetri asupra istoriei conictului. Evitai s v concentrai asupra actelor individuale de violen i ncercai s redai o imagine mai vast a situaiei. Examinai ce are de pierdut i ce are de ctigat ecare parte. Redai punctul de vedere al oamenilor obinuii care sunt afectai de situaie. Fii disponibil pentru toate prilor care sunt monitorizate. Nu lucrai pentru promovarea unui anumit partid politic sau a unei structuri statale. Promovai pacea i militai pentru ncetarea violenei. Raportai situaiile n mod corect i exact. Respectai-v angajamentul fa de metodele de aciune nonviolent i de monitorizare. Comportai-v cu ncredere, calm i diplomat. Artai sensibilitate i empatie fa de victimele violenei. Respectai nevoia de condenialitate. Nu aai preferine pentru un anumit partid prin cuvinte, haine, insigne sau cntece. Respectai rolul altor structuri care se ocup cu rezoluia/medierea conictelor i apelai la ele. Cooperai cu ali monitori, dac este necesar.

EXERCIIU: MONITORIZAREA
Obiective: Participanii exerseaz principiile monitorizrii pe baza unui studiu de caz real. Ei vor inventa o strategie de monitorizare ntr-o situaie dat. 180 de minute Foi de ipchart, cartonae, piuneze i panouri, markere Formatorul explic obiectivele acestui exerciiu, precum i scopurile instrumentului. Codul de conduit nu este comunicat nainte de exerciiu. Participanii primesc prima parte a studiului de caz de mai jos i li se acord timpul necesar pentru a o putea citi. Participanii se mpart n echipe de patru persoane. Fiecare grup va funciona ca o echip de consiliere. Vor discuta ntre ele

Timp necesar: Materiale: Aciune:

92

i vor face propuneri pentru un proces de monitorizare adecvat cazului n discuie. Ce anume trebuie monitorizat? Cine trebuie monitorizat? Cine va face monitorizarea? Rezultatele sunt prezentate n plenar. Sunt discutate diferitele abordri. La sfrit, formatorul face un rezumat al concluziilor. Este dezvluit codul de conduit. Poate urma o discuie mai detaliat. n sfrit, formatorul le nmneaz participanilor cea de-a doua parte a studiului de caz. Anmerkungen: --

STUDIU DE CAZ: MONITORIZAREA

Prima parte De ce s-ar bucura un ziar de moartea i dezastrul provocat de un tsunami din Sri Lanka? n ziua care a urmat unui asemenea dezastru, un ziar din Sri Lanka a publicat un articol care se mndrea cu titlul urmtor Mare dezastru pentru tigri - 1200 de tigri de mare mori. Articolul a raportat cu bucurie impactul valurilor asupra taberelor militare din anumite zone din estul i nordul rii, zone controlate de Tigrii micrii de eliberare Eelam Tamil (un acord de ncetare a ostilitilor armate din februarie 2002 a pus capt la dou decenii de rzboi). Articolul a fost publicat la cteva ore dup ce 31.000 de locuitori din Sri Lanka au fost ucii i 443.000 au rmas fr adpost. Articolul nu a fost doar dezgusttor, ci i eronat. Tigrii au declarat c doar ase membri muriser n tsunami. Dei adevrul rmne necunoscut i cu siguran c nu a fost cercetat n raportul respectiv, poveti incendiare ca aceasta nu fac dect s ilustreze prpastia dintre propaganda partizan i jurnalismul credibil. n timp ce ara face eforturi pentru a-i reveni dup rzboiul civil i dup dezastrul provocat de tsunami, raportarea eronat i de senzaie mpiedic aceste eforturi. n poda ncetrii focului, ovinismul etnic, politic i religios persist. Pe 29 aprilie, Sivaram Dharmeratnam de 46 de ani, un vechi membru al echipei editoriale Tamilnet.com a fost gsit mpucat mort n Colombo, cu cteva ore dup ce fusese rpit dintr-un restaurant de civa brbai neidenticai. Pe 12 august, jurnalista Relangi Selvarajah i soul acesteia au fost mpucai mortal de civa brbai necunoscui, ntr-un atac n plin zi. Relangi lucra pentru postul de radio Sri Lanka Broadcasting Corporation (SLBC), deinut de guvern. Peste dou sptmni, paznicul de la tipograa ziarului din Tami Sudaroli a fost ucis dup ce o serie de grenade au fost aruncate n ua cldirii. Jurnalistul Iliya Abdulla, revizorul Kamalanathan i un vizitator au fost rnii. n intervalul unei singure sptmni din campania electoral prezidenial, s-au produs trei atacuri asupra unor jurnaliti. Dou dintre incidente au fost atacuri asupra unor echipe de televiziune care se ocupau cu subiecte legate de adunrile politice, ns a existat i un eveniment mai ciudat: presupusul atac asupra directorului departamentului de tiri de la SLBC, atac nfptuit de propria sa gard de corp, n urma unei dezbateri aprinse despre modul n care SLBC fcea prezentarea campaniei. Free Media Movement (Micarea pentru Libertatea Mass Media) a declarat c directorul departamentului de tiri de la SLBC l-a favorizat pe candidatul la preedinie al partidului de la conducere.

93

INTERVENIA PRIN ACIUNE

Comportamentul prtinitor nu este strict legat de campaniile electorale. Monitorizarea mijloacelor mass media din Sri Lanka arat c mai mult de jumtate din articolele publicate n ziare citeaz doar o surs i c att presa din Sinhala ct i cea din Tamil sunt extrem de selective n ceea ce privete sursele folosite. Partea a doua Jurnalitii din Sri Lanka sunt la curent cu aceast situaie. Conform unui studiu efectuat la mijlocul anului 2004 pentru raportul de studiu On The Road To Peace al Federaiei Internaionale a Jurnalitilor (IFJ), 87% din jurnalitii din Sri Lanka consider c mijloacele mass media din ar nu reuesc s ofere informaii exacte, neprtinitoare i exacte. Patru din cinci jurnaliti cred ca mass media este favorabil unui anumit grup etnic sau c pur i simplu nu este corect i demn de ncredere. O cauz a acestei probleme o constituie lipsa formrii n domeniu. 80% din jurnaliti nu au ncredere n informaia primit de la sursele lor; jurnalitii tiu despre codul de etic profesional, ns doar 11% dintre ei dein o copie a codului i mai puin de 5% au beneciat de formare n acest sens. Totui, cu pai mici, jurnalitii din Sri Lanka fac eforturi pentru schimbare. n noiembrie, cinci asociaii jurnalistice de seam, inclusiv reprezentani ai jurnalitilor Tamil i ai jurnalitilor musulmani, s-au reunit pentru a semna o cart media, ai crei membri semnatari se angajeaz s dezvolte o cultur media pluralist i s i protejeze drepturile profesionale. Carta include un program de aciune pe doi ani. Ea stipuleaz c profesionitii din domeniul mass media sunt responsabili de conduita etic. Ei sunt cei care ar trebui s aib responsabilitatea elaborrii unor coduri de conduit etic i care ar trebui s elaboreze sisteme credibile i responsabile de auto-reglementare. Cu toate acestea, codul actual de conduit este n prezent revizuit de o comisie de experi din care face parte un singur jurnalist. Carta media necesit de asemenea garantarea legal a libertii de expresie, a libertii presei i a libertii de asociere. Ea are ca obiective crearea unei comisii independente de reclamaii n domeniul mediatic, asigurarea libertii legilor care vizeaz accesul la informaie i un organism unic al jurnalitilor la nivel naional. Carta mai dorete obinerea independenei editoriale, protejat prin acorduri cu mijloacele mass media de stat i private. Angajamentul luat de asociaiile jurnalistice nu este un fenomen izolat. coincident, mass media din Sri Lanka a demaratat o campanie public referitoare la calitatea serviciilor publice. Scopul acesteia este scoaterea mijloacelor mass media de stat de sub controlul politic direct i mbuntirea calitii jurnalismului. S-au ninat premii de promovare a excelenei n domeniul jurnalistic. n plus, se deruleaz i programe interne pentru jurnalitii din Sri Lanka. Am petrecut trei luni n Sri Lanka participnd la programul Myer Foundations Asia-Alliance i organiznd ateliere pentru jurnaliti. Instruirea folosete exemple din Australia pentru a ilustra soluii practice la problemele cu care se confrunt jurnalitii din Sri Lanka, inclusiv codul de etic i carta pentru independen editorial a Media Alliance, regulile ziarului referitoare la surse i la acuratee i codul de practic al Australian Broadcasting Corporation. Alte exemple includ Declaraia de la Colombo din 2003 asupra valorilor ce trebuie s caracterizeze posturile de emisie publice, lista de asigurare a diversitii pentru jurnaliti i editori redactat de ziarul The Seattle Times i politica de corecturi i manualul valorilor i practicilor jurnalistice etice ale ziarului The New York Times. Ziarul independent The Ravaya tocmai a desfurat programe de instruire pe cinci luni al cror rezultat a fost adoptarea unei carte de independen editorial, un cod etic intern, o politic a corecturilor i un ghid al jurnalismului de investigaie, precum i o list de elemente care s asigure diversitatea, echilibrul i corectitudinea surselor. IFJ deruleaz un program de instruire suplimentar, ca parte a campaniei UNESCO de promovare a serviciilor mass media pentru public, precum i a proiectului Calea ctre Serviciile Media Publice, iniiat de Comisia European. Programul de instruirea prezint valorile serviciilor media publice cu scopul de a ncuraja jurnalismul etic, independena editorial i de a se asigura c mijloacele mass media sunt sensibile la nevoile comunitii. (Din: Mike Dobbie/ Myer Foundation)

94

Construirea ncrederii
Dup o perioad de conict intens, este dicil pentru membrii grupurilor adversare s aib ncredere unul n cellalt. S-au obinuit s se team i s nu aib ncredere unul n altul. De fapt, ei se vor arta mai nencreztori unul fa de cellalt dect fa de strini. Va trece foarte mult vreme nainte ca ecare parte s se conving c atitudinea celeilalte s-a schimbat. Construirea ncrederii este o form de aciune. Abordarea incremental este important ntruct limiteaz riscul i n acelai timp permite construirea de ceva nou. Ea depinde n mare parte de apropierea treptat a prilor implicate n conict. Adeseori, persoanele ne-implicate direct pot oferi ajutor n acest sens, ns proiectul este cu certitudine unul complex, pe termen lung. Pentru planicarea i efectuarea muncii de construire a ncrederii, trebuie luate n considerare urmtoarele ntrebri: Nivelul: la ce nivel al conictului trebuie s se desfoare munca de construire a ncrederii? La nivel nalt, politic, sau la nivelul local, al comunitii? (Putei face referire la Triunghiul pe nivele.) Grupurile int: ce atitudini i comportamente sperai s schimbai n urma acestei aciuni? Provocrile: cu ce diculti v vei confrunta? Care va reacia prilor? Ct de diferite le sunt percepiile? Care le sunt nevoile? Care le sunt temerile? Maniera n care este perceput intervenientul: cum anume e perceput intervenientul de ctre diferitele pri implicate? Se bucur de sucient ncredere sau exist alte persoane mai privilegiate din acest punct de vedere? Avantaje: ce persoane i ce procese se vor alia cu scopul de a facilita construirea ncrederii reciproce? Riscuri: ce riscuri trebuie eliminate? Iniierea procesului: care este primul pas? Cnd trebuie fcut? Cum anume?

EXERCIIU: CONSTRUIREA NCREDERII

Obiective: Exerciiul i va face pe participani contieni de potenialul construirii ncrederii ca form de aciune. Va util n elaborarea de strategii contiente. 60 de minute Flipchart, foi de ipchart, markere Ca prim pas, formatorul propune un brainstorming asupra zonelor posibile n care se poate aciona pentru construirea ncrederii i transformarea conictului. Formatorul poate face, din nou, referire la cadrul general stabilit de Diana Francis. Ca al doilea pas, participanilor li se cere s dea un exemplu de caz real. Dac se gsesc mai multe exemple, formatorul poate mpri participanii n grupuri de interes. n al treilea rnd, formatorul prezint urmtorul chestionar. Pentru planicarea i efectuarea muncii de construire a ncrederii, se pot lua n considerare urmtoarele ntrebri: Nivelul: la ce nivel al conictului trebuie s se desfoare munca de construire a ncrederii? La nivel nalt, politic, sau la nivelul local, al comunitii? (Putei face referire la Triunghiul pe nivele.) Grupurile int: ce atitudini i comportamente sperai s schimbai n urma acestei aciuni? Provocrile: cu ce diculti v vei confrunta? Care va reacia prilor? Ct de diferite le sunt percepiile? Care le sunt nevoile? Care le sunt temerile? Felul n care este perceput persoana care intervine: cum anume e

Timp necesar: Materiale: Aciune:

95

INTERVENIA PRIN ACIUNE

perceput persoana care intervine de ctre diferitele pri implicate? Se bucur de sucient ncredere sau exist alte persoane mai privilegiate din acest punct de vedere? Avantaje: ce persoane i ce procese se vor alia cu scopul de a facilita construirea ncrederii reciproce? Riscuri: ce riscuri trebuie eliminate? Iniierea procesului: care este primul pas? Cnd trebuie fcut? Cum anume? Grupurile ncearc s dea rspunsuri la aceste ntrebri, aplicndu-le unui caz anume pe care l aleg. Rezultatele i concluziile cela mai importante sunt prezentate n plenar i se vor da rspunsuri la ntrebri deschise. Observaii: --

96

97

CALEA SPRE DIALOG - FACILITAREA SOLUIONRII CONFLICTELOR

CAPITOLUL APTE CALEA SPRE DIALOG FACILITAREA SOLUIONRII CONFLICTELOR

98

INTRODUCERE
Aceast seciune introduce o serie de intervenii menite a mpinge procesul de conict spre un dialog constructiv. Scopul nal este de a se ajunge la o soluie reciproc de rezolvare a conictului. Comunicarea Comunicarea interpersonal este unul din fundamentele societii. Putem deni comunicarea ca un transfer - trimitere i recepie - de mesaje. Canalele de comunicare pot nelese pur i simplu ca modalitile sau cile prin intermediul crora cele dou pri pot comunica. Cu ct populaia crete i tehnologia se dezvolt, cu att se schimb mai mult aceste canale de comunicrii. Cu toate acestea, numai pentru c procesul comunicrii pare att de simplu, nu nseamn c se i realizeaz sau c rezultatul este o nelegere mai bun. Fiecare mesaj const din patru elemente. Schulz von Thun descrie anatomia unui mesaj astfel: Nivelul factual: ecare mesaj conine o form de informaie, o prezentare a faptelor din punctul de vedere al transmitorului. Dezvluirea de sine: dintr-un mesaj se poate deduce felul n care transmitorul mesajului se percepe pe sine i n care ar dori s e vzut de ceilali. Dintr-un mesaj este posibil s se deduc caracteristici de care nici mcar transmitorul nu este contient. Dezvluirea de sine include aadar auto-portretizarea precum i dezvluirea neintenionat de sine. Relaia: un mesaj dezvluie i sentimentele receptorului i cele ale transmitorulu,i unul fa de cellalt. Un mesaj conine aadar informaie despre relaia dintre transmitor i receptor. Aceast parte a mesajului se manifest adeseori n tonul vocii, n gesturi i alte semnale nonverbale, precum i n felul n care mesajul este pus n cuvinte. Apelul: de obicei, un mesaj nu este trimis pur i simplu de transmitor, fr nici un motiv anume. Aproape ecare mesaj este menit a inuena cealalt persoan. Transmitorul nu vrea doar ca mesajul su s e neles; dorete, de asemenea, s obin un anumit efect.

EXERCIIU PREGTITOR: EXERSAREA ANATOMIEI MESAJULUI

Obiective: Participanii sunt instruii pentru a recunoate anatomia unui mesaj n situaii de comunicare. Participanii devin contieni de diferitele niveluri ale unui mesaj. 45 de minute pentru munca n grup, 10 minute pentru mprtirea experienelor n plenar Formatorul expune anatomia mesajelor. Fiecare mesaj const din patru elemente simultane, explicitate de Schulz von Thun. Nivelul factual: ecare mesaj conine o form de informaie, o prezentare a faptelor din punctul de vedere al transmitorului. Dezvluirea de sine: dintr-un mesaj se poate deduce felul n care transmitorul mesajului se percepe pe sine i n care ar dori s e vzut de ceilali. Dintr-un mesaj se pot deduce caracteristici de care nici mcar transmitorul nu este contient. Dezvluirea de sine include aadar autoportretizarea, precum i dezvluirea neintenionat de sine. Relaia: un mesaj dezvluie, de asemenea, sentimentele receptorului i ale transmitorului unul fa de cellalt. Un mesaj conine aadar informaie despre relaia dintre transmitor i receptor. Aceast parte a mesajului se manifest adeseori n tonul vocii, n gesturi i alte semnale non-verbale, precum i n felul n care mesajul este pus n cuvinte.

Timp necesar:

Materiale: Aciune:

99

CALEA SPRE DIALOG - FACILITAREA SOLUIONRII CONFLICTELOR

Apelul: de obicei, un mesaj nu este pur i simplu trimis de transmitor, fr nici un motiv. Aproape ecare mesaj este menit a inuena cealalt persoan. Transmitorul nu vrea doar ca mesajul su s e neles; dorete i s obin un anumit efect. Dac este necesar, formatorul recurge la un voluntar pentru a demonstra cum s se desfoare exerciiul. Participanii sunt mprii n grupuri de cte patru. Dou persoane vor efectua exerciiul, iar celelate dou vor observa. Perechea activ, de parteneri de discuie, se pune de acord asupra unui subiect informal, de exemplu: probleme ale comunitii, de la locul de munc etc. Partenerul A (transmitorul) ncepe s relateze o poveste pe un anumit subiect, partenerul B (receptorul) reacioneaz fcnd comentarii legate de: - nivelul factual (3 minute) - nivelul dezvluirii de sine (3 minute) - nivelul relaional (3 minute) - apeluri (3 minute) La sfritul conversaiei, observatorii le dau feedback participanilor activi, fcnd comentarii legate de felul n care acetia au respectat regulile, de dicultile ntmpinate de receptor, precum i sugestii de mbuntire. Participanii fac schimb de roluri. Observatorii sunt cei care efectueaz acum exerciiul, n timp ce actorii observ. Participanii i mprtesc experienele n plenar, comentnd asupra reaciilor care au fost uor de interpretat (au venit n mod natural), precum i a celor dicile felului n care reacia la un anumit nivel a inuenat subiectul i atmosfera conversaiei Observaii: --

Comunicarea n cadrul conictului

Adesea, n timpul unui conict, comunicarea dintre prile implicate este aproape inexistent i schimbul de informaii, intenii i credine este, de asemenea, insucient. Cu toate acestea, nainte ca un conict s ajung n acest stadiu, prile pot traversa o perioad caracterizat de tensiuni crescnde. Exist dou reacii posibile la aceast situaie. Pe de o parte, actorii pot intensica procesul comunicrii n ncercarea de a preveni izbucnirea ostilitilor. Pe de alt parte, canalele de comunicare dintre actori se pot degrada n timpul crizei, crescnd posibilitile de escaladare a conictului sau chiar de izbucnire a violenei. Dac actorii ignor canalele de comunicare disponibile, tinuiesc informaii sau recurg la forme din ce n ce mai divizate de comunicare, canalele de comunicare vor ceda. n oricare dintre cazuri - cnd comunicarea se intensic sau scade n timpul unei crize - odat ce s-a instalat ostilitatea, canalele de comunicare se vor degrada rapid. Prima caracteristic general este tendina ecrei pri de a nelege greit cuvintele i aciunile celeilalte. Persoanele cu tradiii extrem de diferite pot avea diculti de comunicare ntruct folosesc au alte sisteme de semnicaii, norme de comunicare i ateptri comportamentale. O posibilitate ar ca participanii s foloseasc acelai vocabular, dar s deneasc i s foloseasc n mod diferit termenii-cheie. Pot aprea nenelegeri i percepii eronate i din cauza faptului c, adeseori, grupurile neleg, denesc i abordeaz conictul n feluri diferite. Din cauza apartenenei la tipuri culturale diferite, multe dintre cuvintele folosite pentru a descrie comportamentul adecvat pe parcursul conictului nu reect acelai coninut de la o cultur la alta.

100

Alt caracteristic general este ostilitatea ce afecteaz relaia i comunicarea dintre cei implicai. n timp ce retorica sosticat const n schimbul de raionamente cu scopul de a deni valori comune, abloanele comunicrii n condiii de conict moral constau ndeosebi n atacuri la persoan, denunri i njurturi. Sloganurile i lozincile nlocuiesc argumentele menite a convinge i a informa, iar discursul dintre pri se bazeaz pe identicarea defectelor celuilalt grup. Astfel, posibilitile ca grupurile adverse s discute ntr-o manier inteligibil i rezonabil sunt diminuate. Cnd un grup este denunat, este foarte probabil ca membrii si s devin defensivi, ceea ce poate alimenta emoii i comportamente negative. Stereotipizarea negativ: discursul implic adeseori generalizri absolute la adresa celuilalt. n timpul unui conict, oamenii tind s clasice cu invidie i s denune personalitile, inteligena i manierele sociale ale celor cu care nu sunt de acord. De exemplu, prile adverse pot atribui comportamentul ciudat strinilor unor trsturi de caracter indezirabile, precum depravarea moral sau lipsa inteligenei, mai degrab dect s admit faptul c aciunile lor aparent nepotrivite in pur i simplu de diferena cultural.

Abiliti de transformare a interaciunilor realizate de prile tere

Ideea de transformare presupune faptul c moderatorii aduc cu ei o agend pentru situaiile de conict. n ce anume const agenda respectiv i cum este ea promovat? Moderatorii pot duce la ndeplinire aceast agend urmnd dou direcii diferite: contribuind la empowerment - ajutnd persoanele implicate n conict s i exploateze la maxim potenialul uman; i stimulnd relaii corecte - relaii caracterizate de recunoaterea celuilalt, de corectitudine, de respect, de reciprocitate i de asumarea responsabilitii. n termeni foarte simpli, prile implicate sunt ncurajate s e atente att la propriile nevoi, ct i la nevoile celuilalt. Transformarea are loc atunci cnd oamenii sunt capabili s se investeasc pe ei nii cu putere i s construiasc relaii oneste cu ceilali. Ce anume asigur efectul transformator al reaciilor moderatorului? Este vorba despre o abilitate esenial n procesul moderrii: capacitatea de a relaiona cu ceilali ntr-o manier care s le confere empowerment. Dac prile implicate nu i percep pe moderatori n acest fel, nu le vor oferi acestora dect un acces supercial la prerile, reelele i procesele lor decizionale. A sprijini empowerment-ul nseamn: a consolida percepia oamenilor asupra sinelui lor a le spori ncrederea n ideea c ceilali i iau n serios ca oameni care au un trecut, o identitate demn de respect i nevoi ce trebuie satisfcute a-i trata ntr-un mod care le respect i le sprijin propriile resurse de a lua decizii i de a gsi soluii la propriile probleme Pentru a sprijini empowerment-ul prilor n acest fel, nu este necesar ca moderatorii s e de acord cu prile sau s le aprobe aciunile. Trebuie doar s le dea de neles prin expresia ochilor, poziia corpului i tonul vocii c sunt dispui s neleag situaia aa cum o vd ele, c nu le vor respinge din cauza viziunii lor i c dispun de resurse proprii semnicative pentru a face fa conictului n cauz. A ti s asculi reprezint o abilitate important n comunicarea acestei nelegeri i atitudini. Moderatorii folosesc n general trei abiliti de ascultare: parafrazarea, rezumatul i rencadrarea Ascultarea empatic Ascultarea empatic este o form de ascultare i de interaciune cu o alt persoan, prin care se consolideaz nelegerea i ncrederea reciproc. Este o abilitate capital, att pentru prile tere

101

CALEA SPRE DIALOG - FACILITAREA SOLUIONRII CONFLICTELOR

ct i pentru prile adverse, ntruct i permite asculttorului s recepioneze i s interpreteze corect mesajul vorbitorului, pentru a oferi mai apoi un rspuns adecvat. Rspunsul este parte integrant a procesului de ascultare i poate fundamental pentru succesul unei negocieri sau al unei medieri. Printre altele, ascultarea empatic construiete ncredere i respect le permite prilor adverse s i exprime sentimentele, reduce tensiunile, stimuleaz dezvluirea de informaii i creeaz un mediu sigur, prielnic soluionrii problemelor. Dei sunt folositoare tuturor persoanelor implicate ntr-un conict, capacitatea i disponibilitatea de a asculta empatic reprezint adesea ceea ce l difereniaz pe mediator de ceilali.

EXERCIIU: ASCULTAREA
Obiective: Timp necesar: Materiale: Aciune: Participanii exerseaz ascultarea activ ca form de comunicare. 60 de minute --Formatorul expliciteaz rolul ascultrii ntr-un proces de transformare. Comunicarea poate cauza conicte, dar i nevoia de a lupta pentru transformarea acestora. Cu toii credem c suntem buni asculttori, dar n realitate majoritatea nu prea tim s ascultm i, din acest simplu motiv, transmitem mai departe informaii incorecte. Urmtoarele atitudini sunt utile pentru ascultarea empatic. Formatorul le va prezenta participanilor. Fii ateni. Fii interesai. Fii aleri, nu distrai. Creai o atmosfer pozitiv cu ajutorul limbajului non-verbal. Permitei-i vorbitorului s arunce cu idei i sentimente n direcia dumneavoastr, asumndu-v n acelai timp o atitudine necondamnativ i non-critic. Nu punei multe ntrebri. Acionai ca o oglind - reectai ceea ce credei dumneavoastr c spune i simte interlocutorul. Nu minimalizai sentimentele vorbitorului prin folosirea unor fraze standard precum lucrurile nu stau chiar att de ru. Nu lsai interlocutorul s v prind. Acest lucru se poate ntmpla dac v suprai sau dac v enervai, dac v lsai trt ntr-o ceart sau dac emitei judeci asupra celeilalte persoane. Artai faptul c ascultai activ folosind replici scurte, aprobatoare, neutre precum mmh, neleg. Oferii aprobri non-verbale, ca de ex. dai din cap, folosii expresii faciale asemntoare cu cele ale vorbitorului, pstrai o expresie a corpului deschis i relaxat, meninei contactul vizual. Participanii se mpart pe perechi. O persoan are rolul de a asculta, cealalt rol de observator. Scoatei participanii din sal i cerei-le s gseasc o a treia persoan. Cel care ascult i va pune o ntrebare introductiv persoanei respective. Lsai voluntarul s vorbeasc timp de un minut fr ntrerupere, timp n care va ascultat cu atenie. Asculttorul va face apoi un rezumat al celor spuse, va cere lmuriri i i va rspunde voluntarului. Asculttorul i observatorul vor trebui apoi s gseasc alt voluntar i s repete procesul, schimbnd rolurile ntre ei. Dup acest al doilea exerciiu, cei doi i vor da feedback unul celuilalt.

102

Observaii:

Acest exerciiu pare simplu. ns ascultarea este adesea neglijat i nici un instrument sosticat nu o poate substitui. Capacitatea de a asculta cu empatie poate constitui cea mai important caracteristic a intervenienilor care reuesc s ctige ncrederea i cooperarea prilor implicate n conicte fr ieire sau n alte dispute cu profunde implicaii emoionale. Printre celelalte avantaje pe care le prezint, ascultarea empatic are caliti de empowerment. Posibilitatea de a discuta despre problemele cu care se confrunt i poate ajuta pe oameni s i clarice situaia, constituind n acelai timp o binevenit descrcare emoional. Dac nu exist posibilitatea intervievrii unor persoane din exterior, mprii participanii n grupuri de cte trei. Cerei-i unuia s joace rolul de vorbitor i celuilalt, de asculttor. O a treia peroan va avea funcia de observator. Dirijai aciunea aa cum a fost ea descris mai sus. Rolurile vor schimbate dup aproximativ 10 minute, n aa fel nct toi participanii s fost, pe rnd, asculttor, vorbitor i observator. n timpul exerciiului, se poate pune accentul pe parafrazare i/sau rezumare.

Parafrazarea
Parafrazarea este un instrument puternic al procesului de mediere, dintr-o serie de motive: comunic nelegerea fa de ceilali; o parafraz bun contribuie adesea la obinerea unor reacii mai reexive din partea celorlali, la fel ca n exemplul de mai sus - aduce conversaia la un nivel mai profund; ncetinete conversaia dintre pri i creeaz o zon tampon ntre declaraiile acestora; poate folosit pentru a tempera armaii rutcioase sau jignitoare i a le face mai puin caustice pentru partea advers, dac aceasta este prezent, pstrnd n acelai timp punctele eseniale. A parafraza nseamn a repeta cu propriile cuvinte ceea ce a spus o alt persoan: acest lucru presupune plasarea accentului parafrazei pe vorbitor i nu pe tine, ca asculttor. O parafraz trebuie s e mai scurt dect declaraia vorbitorului. Ea reect nelesul cuvintelor vorbitorului, ns nu se limiteaz la a reda cu delitate absolut sau la a repeta cuvintele acestuia. O parafraz nu judec i nici nu evalueaz; nu face dect s descrie ntr-o manier empatic. Exist un mic procent de persoane care prefer s nu e parafrazate: observarea atent a reaciilor celor care sunt parafrazai v va ajuta s reacionai n consecin. Rezumarea Parafrazarea este o abilitate de moment cu ajutorul creia asculttorul red ceea ce neles din spusele unei alte persoane. Rezumatul este asemntor parafrazei, dar condenseaz coninutul mai multor comentarii care au fost fcute pe parcursul mai multor minute. Moderatorii pot folosi rezumatul pentru a trece n revist toate principale punctele ale discuiei cu una dintre pri, comunicnd astfel faptul c neleg n ntregime situaia aa cum a fost ea prezentat de persoana respectiv. Moderatorii pot, de asemenea, s rezume comentariile tuturor vorbitorilor la mici intervale de timp, cu scopul de a nu lsa discuia s divagheze. Rencadrarea conictului Un aspect fundamental vizeaz felul n care prile neleg sau ncadreaz conictul, partea advers, precum i problemele care constituie sursa conictului. Dac, de exemplu, una sau ambele pri vd n oponenii lor inamici ri ce sunt hotri s i distrug, vor ncadra conictul ca pe o lupt pentru supravieuire care impune reacii rzboinice. Dac vd n conict o btlie pentru pmntul disputat, vor negocia pentru ecare centimentru ptrat de teritoriu. Dac prile ncadreaz n mod diferit conictul, cresc i posibilitile de apariie a unor reacii noi i de coo-

103

CALEA SPRE DIALOG - FACILITAREA SOLUIONRII CONFLICTELOR

perare. n consecin, moderatorii ncearc s rencadreze conictul n aa fel nct s se ajung la soluionare. Ar trebui s e evident faptul c rencadrarea nu presupune ca moderatorul s instruiasc prile implicate n legtur cu problemele reale. n realitate, moderatorul lucreaz pe baza problemelor identicate de prile implicate i pune ntrebri care le atrag atenia asupra unor dimensiuni pe care nu le observaser sau nu le exploraser anterior. Prin oferirea unei noi imagini asupra nevoilor i scopurilor prilor implicate, a intereselor i inteniilor care stau la baza acestora, rencadrarea ca proces i propune s ajute prile s priveasc problemele dintr-o perspectiv care s sugereze noi posibiliti de soluionare. Abilitile de comunicare menionate mai sus nu sunt descrise, n mod obinuit, ca ind transformatoare. Cnd i cum anume devin ele transformatoare? Ele sunt transformatoare dac sprijin procesul de empowerment al prilor implicate i dac le ncurajeaz s pun bazele unor relaii corecte cu ceilali. Dei abilitile bune de ascultare constituie un instrument important n sprijinirea empowerment-ului prilor implicate, ele devin cu adevrat transformatoare doar n msura n care sprijin att procesul de empowerment, ct i construirea de relaii. Ascultarea atent a ecrei pri implicate n timpul unor sesiuni separate sprijin empowerment-ul i constituie aadar un pas important spre transformare. Potenialul acestui proces este evideniat atunci cnd ecare parte implicat este ncurajat s asculte i s ia n serios punctele de vedere ale prii adverse. O modalitate n acest sens poate ascultarea prilor n timpul unor sesiuni comune sau prezentarea precaut a problemelor ecrei pri ctre partea advers. Tehnica accenturii punctelor comune este prin excelen transformatoare, ntruct sprijin empowerment-ul ecrei pri implicate, consolidnd n acelai timp relaia dintre ele. Rencadrarea are ca scop aarea punctelor de vedere ale ecrei pri, lund n considerare i percepiile i nevoile prii adverse. Prin denirea conceptelor cheie ale transformrii, ne este mai uor s identicm cerinele i s selectm instrumentele necesare pentru realizarea transformrii.

EXERCIIU: ABILITI DE DIALOG CONSTRUCTIV

Obiective: Participanii exerseaz o serie de tehnici de comunicare cu grade diferite de dicultate i complexitate, cu scopul de a aplica elementele unui dialog constructiv. 1 - 2 ore Flipchart i foi de ipchart, markere Formatorul i participanii se pun de acord asupra unui subiect de discuie. Formatorul expliciteaz exerciiul cu ajutorul ipchart-ului. La nceput, doar primul element este scris pe ipchart. Dup ecare rund de instruire, este adugat cte un nou element (a - f). Paii de urmat: moderatorul expune subiectul, solicit contribuii i a) Moderatorul parafrazeaz ecare armaie b) Moderatorul las trei participani s vorbeasc i face apoi rezumatul armaiilor acestora c) Structurarea: moderatorul las trei participani s vorbeasc, face rezumatul armaiilor lor i comenteaz asupra relaiilor dintre armaii d) Dirijarea discuiei: moderatorul las trei participani s vorbeasc, face rezumatul armaiilor acestora, comenteaz pe marginea lor i face apoi o sugestie legat de continuarea discuiei e) Moderatorul face o schi a celor mai importante aspecte ale discuiei Moderatorul face o schi a celor mai importante aspecte ale discuiei Participanii joac pe rnd rolul moderatorului/celui care dirijeaz discuia la nivelul a). Dup 3-4 declaraii consecutive, un alt participant va prelua rolul modera-

Timp necesar: Materiale: Aciune:

104

torului. Dup ce 3-4 participani au fost instruii la nivelul a), formatorul introduce urmtorul nivel, b), i le d posibilitatea altor 3-4 participani s se instruiasc la acest nivel. Pas cu pas, sunt adugate noi niveluri (c-f). Are loc evaluarea exerciiului. Observaii: Formatorul ar trebui s sublinieze faptul c acesta este un exerciiu pregtitor, foarte util pentru o discuie real. Principala sarcin este stpnirea tuturor elementelor discuiei n mod individual i apoi combinarea lor ntr-o schem mai realist. Fiecare moderator ar trebui s aib posibilitatea s i comenteze propria prestaie nainte de a primi feedback de la ceilali. Toi participanii ar trebui s aib anse egale de a se instrui. Este important ca participanii s aib sentimentul unei reuite. Dac participanii ntmpin diculti cu acest exerciiu, ar trebui s persevereze pn cnd se simt confortabil cu ecare pas n parte. nainte de a trece la pasul d), formatorul poate reprezenta grac argumentele aprute n timpul discuiei sub forma unei hri mentale. Acest lucru i va ajuta pe participani s neleag nevoia dirijrii discuiei prin ridicarea unor ntrebri eseniale.

Procese
Activitatea de moderare ar relativ simpl dac s-ar reduce la folosirea abilitilor cu scopul de a ajuta prile implicate n conict s comunice. Din nefericire ns, lucrurile nu sunt att de simple. Conictele ntre grupuri se desfoar ntr-un context complex de fore i tipare. Acestea contribuie de obicei la izbucnirea conictului i au un impact puternic asupra potenialului de transformare a acestuia. Nu se poate opera separarea ntre transformarea personal i transformarea structural. Nu ne putem atepta nici ca dialogul moderat cu miestrie s e singurul catalizator al transformrii. O realitate inevitabil a conictului ntre grupuri este competiia pentru putere i resurse. Cum pot moderatorii s obin transformarea n aceste condiii? Pentru a gsi un rspuns, trebuie s recunoatem c, ntr-o msur semnicativ, moderarea conictelor dintre grupuri implic luarea de decizii: cu alte cuvinte, sprijinul acordat prilor ce sunt implicate n luarea de decizii privind distribuia de putere i de resurse. Desigur, n astfel de conicte sunt n joc i alte dinamici fundamentale, precum nevoia unei identiti. Dar luarea de decizii este cea care necesit rspunsuri la ntrebrile cheie ale procesului, oferind astfel posibilitatea de a inuena unele aspecte cu consecine pe termen lung. Cine ia deciziile, adic cine este implicat i n ce fel? Ce mecanisme sunt folosite n procesul decizional? Ce informaii i ce criterii sunt luate n considerare? Puini se apleac asupra acestor aspecte; prile procedeaz pur i simplu aa cum au nvat de la predecesorii i de la gurile lor model. O parte din sarcina moderatorilor transformrii este de a explicita aceste alegeri: ajutnd prile implicate s identice alegerile necesare i implicaiile lor, moderatorii contribuie la ansa ca prile s aleag procese decizionale ce duc la dezvoltare pe plan uman. Persoanele implicate ntr-un conict se ceart pe seama unor lucruri precum pmntul, accesul la resurse i puterea. La prima vedere, munca moderatorilor pare a consta n a ajuta prilor implicate s discute aceste probleme i s gseasc soluii. Dar contribuia cea mai important ine de un nivel mai profund. Felul n care oamenii discut aceste probleme - procesul - are implicaii adnci pentru prile implicate, pentru relaia lor pe termen lung i pentru structurile sociale din jurul lor. Ca moderatori, scopul nostru trebuie s e acela de a ajunge la un impact de transformare a conictului, prin ncercarea deschis i activ de a inuena procesul decizional n care prile se implic reciproc. Suntem impariali n angajamentul nostru fa de bunstarea tuturor,

105

CALEA SPRE DIALOG - FACILITAREA SOLUIONRII CONFLICTELOR

dar acest lucru nu nseamn c suntem neutri. Angajamentul pentru dezvoltare ne impune s susinem voluntar procesele care sprijin empowerment-ul participanilor i promoveaz relaii corecte. n procesul de abordare a conictelor, este important s cutm permanent modaliti noi de extindere a dialogului dintre prile implicate. n cazul conictelor tergiversate, dialogul dintre prile adverse se va structura, adesea, sub forma unei serii de evenimente conversaionale care se pot ntinde pe o perioad de mai multe luni sau chiar ani. Exist cteva modele care ajut la conceptualizarea dezvoltrii constructive, n cazul unei astfel de serii de evenimente. Unul dintre modele pune accent n mod deosebit pe natura relaiei dintre pri i pe reuita eforturilor comune, acestea ind caracteristici cheie, i astfel interpreteaz progresul ca pe un proces de construire de relaii, de soluionare a problemelor i de colaborare: Contactul i construirea ncrederii; Empatia pentru partea advers; Analiza comun a surselor conictului; Soluionarea explorativ a problemelor; Activiti comune, n sperana c dialogul ar putea duce la negocieri ociale sau la pre-negocieri Adesea, cnd emoiile se strnesc, dialogul este abandonat mult prea devreme i se recurge la strategii bazate pe for: Moderarea dialogului este o abilitate care poate util n etapa confruntrii, nainte ca situaia s ating punctul critic. Le permite oamenilor s i mprteasc propriile preri i s asculte preri diferite, de natur politic sau social. Exist multe situaii n care dialogul politic i/sau social merit s e ncurajat i moderat. ntr-un grup deja existent, ai crui membri au ezitat s i mprteasc unul altuia prerile asupra unui subiect delicat de natur social sau politic. ntre grupuri diferite, cnd se ntlnesc cu scopul explicit de a-i mprti prerile asupra unui subiect de natur politic ori social. Cnd un om politic sau un analist politic marcant se ntlnete cu un grup i se ateapt la posibilitatea ca acesta s nu i mprteasc prerile. Cnd unor oameni politici cu viziuni opuse li se cere s ia cuvntul n public, n cadrul unui forum. ntr-o ntlnire privat ntre adversari, moderat de o persoan neutr. Trebuie s ne asigurm c orice efort de a ncuraja grupurile implicate n conict s se angajeze n dialog nu va duce la agravarea tensiunii. Urmtoarele sugestii au rolul de a preveni acest lucru. I. Stadiul ascultrii 1. 2. 3. 4. Claricai-v propriul rol (preocupri, motivaii, capaciti, limite) Stabilii-v credibilitatea (care v sunt bazele, experiena, statutul, reputaia?) Construii relaii cu toate prile implicate. Permitei s i testat (nevoia de a elabora o politic coerent care s asigure imparialitatea, adevrul, condenialitatea i discreia). 5. Ascultai cu atenie, implicai-v n explorarea problemelor (de ex. explicarea tehnicilor de dialog non-directive). 6. Rmnei deschii i i ateni la propriile tendine prtinitoare; asculai cu atenie interesele i temerile celorlali. II. Stadiul persuasiunii 1. Claricai nenelegerile i percepiile eronate ale celorlali. 2. Analizai i discutai consecinele situaiei curente (inclusiv pentru actorul nsui, pentru ceilali i pentru marea mas a populaiei).

106

3. ntrebai la ce soluii au apelat deja i ct de eciente au fost. 4. Care sunt avantajele i dezavantajele non-interveniei? 5. Discutai care ar cele mai grave lucruri care s-ar putea ntmpla dac s-ar ajunge la dialog. 6. Ce se poate face pentru a evita ca aceste temeri s devin realitate? (Exist vreo responsabilitate n cadrul procesului pe care mediatorul i-ar putea-o asuma?) 7. Ce i doresc cu adevrat s se ntmple i cum se poate ajunge la acel rezultat? 8. Trecei n revist i alte opiuni i avantajele lor; abordai temerile. 9. Lsai prile implicate s decid. Tabelul de mai jos ofer o viziune de ansamblu asupra sarcinilor ce trebuie luate n considerare n procesul de moderare a unei ntlniri care are ca subiect un anumit conict.

1 Planicare Objective Punerea de acord asupra unui proces acceptabil pentru toi actorii implicai Identicarea temelor Identicarea obiectivelor Descrierea etapelor procesului Planul logistic Punerea de acord asupra unui proces decizional Analiza problemei Stabilirea regulilor de baz ntrebri pentru claricarea obiectivelor

2 Denire Claricarea problemelor care trebuie discutate i soluionate Claricarea i denirea problemei Convenirea unei agende

3 Adunarea de idei Elaborarea unei liste de opiuni posibile List de opiuni Brainstorming Munc n echip Consultarea unor grupuri sau persoane din exterior (experi, specialiti)

4 Evaluare Examinarea punctelor tari i a punctelor slabe n cazul ecrei opiuni Identicarea criteriilor Identicarea punctelor tari i a punctelor slabe ale ecrei opiuni Anticiparea impactului ecrei opiuni

5 Negociere Alegerea i formularea propunerii acceptabile pentru toi Discutarea i testarea ecrei opiuni Alegerea celor mai favorabile opiuni Claricarea tuturor intereselor i nevoilor Soluii favorabile tuturor

6 Decizie Convenirea unui plan de aciune Ajungerea la un consens Decizia nal mprirea responsabilitilor

Activitate

Rolul mediatorului

Claricarea etapelor medierii i rolul mediatorului Pregtirea de materiale pentru reprezentarea vizual

Punerea accentului pe claricarea problemei Implicarea activ a tuturor participanilor Furnizarea unei agende scrise Rspunsul la ntrebrile suplimentare

Insistena ca evaluarea s nu aib loc prematur ncurajarea unei diversiti de idei Vizualizare Informarea participanilor n legtur cu timpul Supravegherea respectrii regulilor de baz

Evaluarea opiunilo una cte una (i insisteni!) Compararea opiunilor printro trecere n revist Parafrazarea Rezumarea contribuiilor participanilor fr a emite judeci de valoare Propunerea votrii opiunilor (votul cu paie pentru a evalua tendinele de a nu lua decizii) Identicarea punctelor asupra crora s-a ajuns la un acord Luarea n calcul a prerilor minoritilor ntlniri separate cu prile adverse

Asigurai-v c decizia respect opinia minoritilor Claricarea detaliilor planului de aciune (cine ce va face, cnd i cum anume) Documentarea rezultatelor

107

CALEA SPRE DIALOG - FACILITAREA SOLUIONRII CONFLICTELOR

Trecerea dincolo de poziiile limitative ale prilor implicate confer mai multe anse de cooperare i discuii non-conictuale dect strategiile menite s aduc victoria. ntrebrile cu rspuns deschis le permit participanilor s sugereze viitoare aciuni posibile sau noi oportuniti de soluionare care s satisfac nevoile tuturor.

EXERCIIU: MODERAREA NTLNIRILOR N CADRUL CONFLICTULUI

Obiective: Exerciiul le va permite participanilor s vad ce nseamn moderarea ntlnirilor conictuale. Va ilustra provocrile la care trebuie s fac fa moderatorul, n sprijinirea unui proces. 120 de minute Flipchart, hrtie, markere Formatorul explic exerciiul. Participanii aleg un caz de conict n care sunt implicai mai muli actori. Cazul poate ctiv sau real. Rolurile actorilor implicai n conict sunt distribuite participanilor n aa fel nct majoritatea s joace un rol. Doi dintre participani vor moderatori. Moderatorii nu vor asculta detalii legate de rolurile n sine, ci de conict. Dup un timp sucient de pregtire (actorii i pot inventa rolul sau pot nva s joace), participanii se reunesc. Cazul e prezentat sub forma unei ntlniri conduse de moderator, pornind de la premiza c transformarea conictului a trecut deja de etapele iniiale i c toate prile implicate au fost de acord s participe la aceast ntlnire pentru a soluiona problema. Echipa de moderatori se angajeaz ntr-o discuie cu actorii din conict. Echipa este ncurajat s fac apel la etapele i procesele descrise n partea teoretic. Restul grupului nu trebuie s intervin n jocul de rol, orice s-ar ntmpla. Dup un oarecare timp, jocul de rol este evaluat. La nal, formatorul face un rezumat i face o schi cu nvmintele ce trebuie trase din acest exerciiu. Problemele tipice cu care se confrunt moderatorii sunt: devierea discuiei de la subiect - voci ridicate - ntreruperi - persoane care vorbesc nentrerupt pentru o lung perioad de timp - emoii puternice - jigniri. O sarcin esenial a moderatorului este alegerea momentului potrivit pentru oferirea de sfaturi i sugestii. Continuarea normal a procesului: Prile fac schimb de informaii noi Prile par s accepte s comunice la nivel emoional Prile se ascult una pe cealalt i i dau rspunsuri Subiectul pare a important pentru participani (chiar dac pare irelevant pentru moderator) Prile se apropie de un punct de cotitur emoional Toat lumea pare s discute despre drepturile care i revin Facilitarea activ: Cineva pare a intimidat Prile implicate au tendina de a se repeta Prile adopt poziii din ce n ce mai diferite i mai rigide Acuzaiile sunt menite s rneasc, nu s exprime preri sau s stimuleze discuia Prile deviaz discuia spre subiecte inutile Unii oameni nu ascult Prile nu sunt capabile s nceteze atacurile la persoan

Timp necesar: Materiale: Aciune:

108

Observaii:

Exerciiul se poate derula i cu ajutorul unor voluntari care sunt invitai din afar s mprteasc un caz real/conict n care sunt implicai, sau sunt vizitai de ctre participani la ei acas. Evaluarea are loc n lipsa voluntarilor din exterior. n cazul n care participanii nu vin cu nici o sugestie pentru jocul pe roluri, poate folosit exemplul conictului de la seciunea ATONIA.

Negocierea

CONFLICT

n cei mai simpli termeni, negocierea este o discuie ntre dou sau mai multe pri adverse care ncearc s gseasc o soluie la problema cu care se confrunt. Acest proces interpersonal sau inter-grup se poate derula la nivel personal, percum i la nivel corporatist sau internaional (diplomatic). Proiectul de Negociere Harvard al Facultii de Drept de la Harvard a examinat care ar trebui s e rezultatul unei negocieri reuite. Situaiile n care toi ctig (win-win), n care unii ctig, alii pierd (win-lose), i n care toi pierd (lose-lose) sunt termeni din teoria jocului ce fac referire la rezultatele posibile ale unei dispute n care sunt implicate dou pri. Mai ales, ei fac referire la felul n care ecare parte percepe aceste rezultate n comparaie cu situaia anterioar izbucnirii disputei. Situaiile n care toi ctig apar cnd ecare parte implicat n conict are senzaia c a ctigat. ntruct acest lucru e valabil pentru ambele pri, orice soluionare a conictului va acceptat n mod voluntar. Fischer/Ury au promovat acest rezultat i l-au tranformat ntr-un element de baz al consideraiilor referitoare la negocieri. Procesul negocierii integratoare are ca scop obinerea de rezultate n care toi ctig, prin cooperare. Un alt tip de situaie rezultat este cea n care unii ctig, iar alii pierd, adic atunci cnd o singur parte implicat percepe rezultatul ca ind pozitiv. Aadar, e mai puin probabil ca rezultatele de tip unii ctig, alii pierd s e acceptate n mod voluntar. Procesele de negociere distributiv, bazate pe principiul competiiei dintre participani, tind s aib rezultate de tip unii ctig, alii pierd. Situaiile n care toi pierd presupun c toate prile implicate se a ntr-o situaie mai proast dect cea anterioar conictului. n astfel de situaii, rezultatele de tip toi pierd sunt preferabile celor de tipul unii ctig, alii pierd, ntruct mcar distribuia este considerat just. La ntrebarea dac este mai bine s se folosesc o tehnic de negociere dur sau mai puin dur, Fisher/Ury au oferit urmtorul rspuns: aceast tehnic nu trebuie folosit deloc. Au elaborat n schimb o abordare alternativ numit negociere principial. Acest concept se bazeaz pe patru elemente eseniale: Separai oamenii de problem: relaia (oamenii) constituie un element separat fa de conictul de substan (problema) cu care v confruntai. Opernd distincia dintre relaie i problem, reducei posibilitatea ca lipsa comunicrii i implicarea emoional s afecteze negocierea n mod negativ. Scopul dumneavoastr este de a construi relaii bune de munc n procesul negocierii. Rezolvai problemele legate de relaii - dac acestea exist - n mod separat de problemele de substan.

109

CALEA SPRE DIALOG - FACILITAREA SOLUIONRII CONFLICTELOR

Concentrai-v pe interese, i nu pe poziii: interesele sunt nevoile, dorinele, preocuprile, valorile i temerile fundamentale. Interesele sunt cele care i motiveaz pe oameni, ns indivizii adopt poziii. Multe ri adopt poziia potrivit creia nu vom negocia cu teroritii. Aceasta este o poziie, dar interesele care stau la baza ei au cel mai probabil de-a face cu preocuparea i temerile legate de sigurana personal. ntr-un conict, persoanele i grupurile implicate adopt adesea o singur poziie, ceea ce face ca negocierea de compromisuri asupra poziiei respective s e un proces dicil. n spatele poziiilor se regsesc interese multiple, iar focalizarea asupra intereselor le va oferi negociatorilor mai mult spaiu de manevr pentru a putea genera soluii acceptabile. Inventai opiuni care s duc la un ctig mutual: acest lucru necesit creativitate i angajamentul de a genera opiuni care s e acceptabile pentru ambele pri. n procesul de brainstorming, negociatorii trebuie s disting ntre stadiul evalurii opiunilor i stadiul generrii opiunilor. Ambele pri trebuie s contribuie la creterea numrului de opiuni posibile i s nu se concentreze asupra arii unei singure opiuni. Ambele pri trebuie s aib n vedere opiuni care s satisfac interesele prii adverse. Insistai asupra folosirii unor criterii obiective sau mutual acceptabile: adesea este posibil identicarea unui numr de standarde sau de criterii relevante, pe baza crora prile pot evalua corectitudinea sau acceptabilitatea unui acord negociat. Negociatorii pot ajunge, prin brainstorming, la criterii i standarde aa cum au fcut i n cazul opiunilor. Fisher i Ury au mai inventat conceptul BATNA. Este vorba de un termen care se refer la Best Alternative To a Negotiated Agreement (cea mai bun alternativ la un acord negociat). O alternativ este diferit de o opiune - se refer la aciunea posibil n cazul n care nu se ajunge la un acord negociat. BATNA funcioneaz ca o linie de referin i v ajut s hotri dac negocierea constituie sau nu cea mai bun opiune. Pentru a face din BATNA un instrument folositor, negociatorii trebuie s analizeze costurile i beneciile sale i s evalueze prin comparaie costurile i beneciile unui acord negociat. Dac indivizii sau grupurile consider c i pot ndeplini scopurile prin alte metode (grev, violen, ci legale), ei vor face apel la aceste metode i nu la un model de negociere bazat pe cooperare. Acest model de negociere prezint unele dezavantaje. n primul rnd, avem de-a face cu un model de negociere specic unei singure culturi. n al doilea rnd, acest model nu abordeaz probleme legate de putere i de dezechilibrul puterilor.

EXERCIIU PREGTITOR: IDENTIFICAREA INTERESELOR

Obiective: Participanii nva s fac diferena ntre poziii, justicri i interese i nevoi legitime 45 de minute Panou, cartonae i markere Formatorul expliciteaz conceptele de poziii i interese. Participanii se mpart n grupuri de cte 3 - 4. Grupurile primesc ca material de studiu declaraii ce reect poziii extreme. Sarcina lor este aceea de a identica interesele care stau la baza acestora i de a le scrie pe cartonae. Sarcina cerut este urmtoarea: discutai pe marginea subiectelor, mprtii-v experienele i pregtii o prezentare vizual. Plecnd de la declaraia care reect o anumit poziie, Facei o list a tuturor argumentelor care ar putea aduse n sprijinul acelei declaraii Clasicai argumentele opernd distincii ntre - interese i nevoi legitime - simple justicri ale declaraiei respective Participanii prezint rezultatele muncii lor n echip

Timp necesar: Materiale: Aciune:

110

Observaii:

n loc de prezentarea rezultatelor muncii n echip cu ajutorul cartonaelor, se poate desfura un joc de rol n care prile adverse ncep prin a-i prezenta punctele de vedere i prin a adopta o poziie. Rolul mediatorului este de a stimula prile s i explice poziiile i de a aa informaii referitoare la interesele, nevoile etc. ce stau la baza acestora. Exemple de declaraii ce reect poziii (folosite n timpul seminarului): - Femeile ar trebui s aib oportuniti egale de promovare - Femeile nu sunt potrivite pentru a ocupa o poziie de conducere - Terenul pe care se a plantaia de ceai aparinea la nceput stenilor (stenii) - Compania care deine plantaia are un act de proprietate asupra pmntului (proprietarii terenului)

Fazele negocierii
Negocierea este un proces menit s stabileasc i s construiasc relaii, n cadrul cruia participanii ncearc mpreun s ajung la un acord asupra unor probleme de interes individual sau comun. n procesul negocierii, participanii ntreprind urmtoarele aciuni n comun: stabilesc contact unul cu cellalt n mod direct, prin cuvinte sau simboluri scrise, sau printr-un intermediar; construiesc cel puin o relaie profesional pozitiv; identic subiectele care trebuie abordate i hotrsc felul n care se vor desfura discuiile; transmit att informaie de substan, ct i mesaje referitoare la tipul i intensitatea sentimentelor; comunic n legtur cu dorinele, poziiile, solicitrile i posibilele lor nevoi i interese; genereaz opiuni i le evalueaz validitatea; ncearc s se inueneze reciproc pentru a obine avantaje sau satisfacii; creeaz aciuni i ritualuri cu scopul de a obine aprobrile nale pentru acorduri; i elaboreaz modaliti de implementare, monitorizare i respectare a nelegerilor la care s-a ajuns anterior. Ca proces, negocierea are mai multe faze distincte. Faza 1: Pregtirea Unele probleme trebuie luate n considerare naintea nceperii discuiei. Analiza situaiei conictuale Adunarea de informaii, n funcie de necesiti Identicarea nevoilor i a intereselor proprii i a prii/prilor adverse. Luarea n calcul a opiunilor preferate pentru rezultatul negocierii, precum i pentru BATNA. Stabilirea contactului cu cealalt parte/celelalte pri i convenirea unei locaii i a unui proces de negocieri, inclusiv reguli de baz i probleme ce trebuie discutate. Faza 2: Interaciunea Negocierea este un proces de comunicare ntre pri, prin intermediul cruia prile implicate doresc s transmit un mesaj prilor adverse i s se inueneze reciproc. Aadar, n negociere, puterea const n capacitatea de a inuena n mod favorabil decizia celuilalt. Unii presupun c ntruct ameninrile cu violena zic exercit inuen, abilitatea de a formula astfel de ameninri constituie esena puterii n procesul de negociere. ns proliferarea de ameninri cu scopul de a exercita inuen este o tentativ costisitoare i periculoas. Faza 2 include urmtorii pai eseniali: mprtirea unor perspective diferite asupra situaiei. Ajungerea la un acord asupra denirii problemei/problemelor. Generarea de opiuni pentru soluionarea problemei. Evaluarea i clasicarea pe prioriti a diferitelor opiuni n funcie de nevoile i intereselor tuturor prilor implicate. Alegerea i, eventual, combinarea celor mai bune opiuni, cu scopul satisfacerii nevoilor i intereselor tuturor prilor implicate.

111

CALEA SPRE DIALOG - FACILITAREA SOLUIONRII CONFLICTELOR

Faza 3: Finalizarea Scopul declarat este ca pe parcursul unui proces de negociere, toate prile s i ia angajamentul de a ajunge la o soluie care s satisfac nevoile legitime ale tuturor prilor. Acest lucru nu nseamn c trebuie s cedeze solicitrilor celeilate pri, ns necesit disonibilitatea de a lua n considerare i de a combina opiunile n mod creativ cu scopul de a genera o soluie. Dac negociatorii sunt reprezentanii unui grup mai mare, ei trebuie s prezinte un mandat clar din partea grupului lor i s existe un proces bine delimitat de raportare i de meninere a responsabilitii. Ajungerea la un acord asupra celei mai bune opiuni sau combinaii. Elaborarea unui plan de aciune pentru ecare parte implicat. Plan pentru revizuirea acordului. Opiuni pentru ctigul reciproc Urmtoarea schem circular ofer o modalitate uoar de a utiliza o idee bun pentru a genera altele. Putem ncepe s ne gndim la o problem general ( Pasul I), apoi continum cu o analiz descriptiv (Pasul II), cutm mai apoi recomandri (Pasul III) i ncercm s gsim sugestii de aciune specice i fezabile (Pasul IV). Se poate ns ncepe din orice punct. De la o idee de aciune folositoare, ne putem ntoarce cu scopul de a ncerca s identicm abordarea general. Acest lucru poate genera idei alternative de aciune. Putem s mai facem un pas napoi i s vedem care diagnoz este coninut implicit de planul de aciune. De acolo putem avansa din nou.
CARE ESTE PROBLEMA? CE SE POATE FACE

N TEORIE

Pasul II: Analiza - Diagnosticai problema. - Sortai simptomele pe categorii - Sugerai cauze. - Observai ce lipsete - Notai ce bariere trebuie depite

Pasul III: Abordri Care sunt strategii sau reete posibile Care sunt cteva remedii teoretice? Generai idei largi despre ce se poate face

Pasul I: Problema Care este problema? Care sunt simptomele actuale? Care este situaia nemulumitoare n contrast cu situaia preferat?

Pasul IV: Idei de aciune Ce se poate face? Ce pai specici pot facui pentru a face fa problemei

N LUMEA REAL

112

n majoritatea cazurilor de negociere, exist patru obstacole majore ce mpiedic procesul generrii de opiuni diferite: 1. Judeci premature: Oamenii tind s insiste prea mult asupra dezavantajelor oricrei idei noi. Mai ales n condiii de presiune, simul critic se ascute. Raionalizarea excesiv st n calea imaginaiei. Dar, ntr-o sesiune de brainstorming, este preferabil s se inventeze i s se formuleze chiar i idei extrem de ndrznee. Acestea pot evaluate ulterior. 2. Cutarea unui singur rspuns: Oamenii consider adesea c sarcina lor este aceea de a reduce distana dintre poziii i nu de a spori gama de opiuni disponibile. ntruct produsul nal al negocierii este un acord unic, ei se tem c discuiile libere i nengrdite nu vor face dect s ntrzie i s complice procesul. ns este preferabil selecia dintr-un numr mai mare de opiuni posibile. 3. Premiza existenei unei soluii xe: Dac situaia este perceput ca ind dicil sau ca o situaie n alb negru, atunci oamenii nu se vor mai obosi s genereze mai multe opiuni. 4. Ideea potrivit creia este problema lor s-i rezolve problema. Fiecare parte implicat tinde s se gndeasc exclusiv la interesele sale imediate. Egocentrismul duce la soluii unilaterale! Pentru un acord care s-i satisfac interesele personale, partea ar trebui s elaboreze o soluie care s e atrgtoare i pentru interesele personale ale adversarului. Ctigul mutual reprezint cheia acordurilor cu care toate prile implicate n conict se pot identica. Ctigul mutual poate obinut cel mai lesne dac prile implicate n negociere caut interese comune. Exist trei elemente ce trebuie reinute n acest sens: Interesele comune sunt latente n orice negociere. Este posibil ca ele s nu e evidente din primul moment, ns pot gsite. Interesele comune pot viza aspectul factual, substana acordului. Ele pot s vizeze i natura relaiei: posibilitile de cooperare viitoare. Numitorul comun este, poate, chiar faptul c, fr acest acord, situaia prilor implicate ar mai proast. Interesele comune constituie oportuniti. Pentru ca ele s e de folos, trebuie exploatate. Trebuie declarate explicit i formulate ca scopuri comune. Accentuarea intereselor comune poate face ca procesul de negociere s se desfoare mai calm i amiabil. ntr-o situaie conictual sau ntr-un proces de negociere vor persista ntotdeauna diferene de opinie ce nu pot trecute cu vederea. Negocierea asupra acestor interese divergente se transform adesea ntr-un concurs de voine: cine poate mai ncpnat, cine va ceda primul? Relaia este ameninat n mod constant de o lupt pentru supremaie. Rezultatul nu va aadar un acord echilibrat i chiar dac una dintre pri ctig, se pot ivi costuri neateptate ale acestui ctig, din alte puncte de vedere.

EXERCIIU PREGTITOR: OPIUNI PENTRU CTIGUL RECIPROC

Obiective: Participanii nva s aplice diferite instrumente, pentru a genera un numr mare de idei de soluionare a unui conict. Ei i vor da seama c instrumentele ce presupun creativitate i ajut s depeasc ideile convenionale i punctele de vedere rigide, permindu-le s genereze idei noi i novatoare. 90 de minute Fotocopii ce conin descrierea instrumentelor; toate instrumentele de reprezentare vizual adecvate, inclusiv ipchart, panou, proiector, prezentare pe calculator Formatorul explic natura gndirii creatoare. Creativitatea este localizat cu precdere n emisfera dreapt a creierului. Formatorul accentueaz ideea potrivit creia, pentru a genera idei creatoare, senzorul analitic i

Timp necesar: Materiale:

Aciune:

113

CALEA SPRE DIALOG - FACILITAREA SOLUIONRII CONFLICTELOR

critic din creier trebuie nchis deocamdat, pentru a permite exprimarea de idei neconvenionale i, aparent, chiar nebuneti. Pentru a face o demonstraie a gndirii creatoare, formatorul poate propune cteva probleme simple ale cror soluii necesit depirea barierelor convenionale. Se formeaz cteva grupuri, crora li se ofer unul din aceste dou instrumente pentru a soluiona o problem dat: Brainstorming-ul Folosirea de analogii A - Brainstorming-ul Care sunt regulile de baz ale brainstorming-ului ! Participarea activ a tuturor membrilor echipei. Fiecare i exprim propriile idei, chiar dac par prosteti sau deplasate. ! Absena discuiilor - critici, complimente sau alte comentarii - n timpul brainstorming-ului. ! Dezvoltarea ideilor generate de ceilali membri ai echipei. ! Toate ideile sunt notate exact aa cum au fost prezentate i aate la vedere. ! Fixai o limit de timp. ! Claricai ideile. Dup brainstorming, revizuii lista pentru a v asigura c toi membrii echipei neleg ideile. Aducei-v aminte c nu facei dect s claricai ideile i nu emitei judeci de valoare. ! Combinai ideile. Vericai dac pot combinate dou sau mai multe idei care par a aceleai. Cum se desfoar o sesiune de brainstorming? Mai jos regsii ordinea recomandat de desfurare a brainstorming-ului, precum i cteva sugestii pentru buna desfurare a sesiunii: ! Revizuii regulile pentru brainstorming. Descriei felul n care se va derula aceast sesiune, nainte de a citi punctele de mai jos. ! Fixai o limit de timp pentru brainstorming, desemnai o persoan care s se ocupe cu evidena timpului i cu consemnarea informaiilor i dai drumul cronometrului. Brainstorming-ul ar trebui s e o generare rapid de idei, aadar i rapizi; este indicat un interval de 5-15 minute. Dac timpul a expirat, dar procesul de generare a ideilor continu, putei mri intervalul de timp cu cte cinci minute. ! Prezentai subiectul sesiunii de brainstorming sub forma unei ntrebri. Notai-o i aai-o la vedere. Asigurai-v c toat lumea o nelege.

B - Analogiile Efectuarea de analogii poate o surs de inspiraie. Comparnd dou subiecte, putem obine idei pentru a soluiona o problem: Analogiile directe sunt cele inspirate de natur, inginerie i tiin, adic de acele domenii n care problemele sunt soluionate obiectiv i concret. De exemplu, avioanele moderne sunt inspirate de forma aerodinamic a petilor, cea a rechinilor spre exemplu. ns analogiile pot inspirate de domenii diferite. Studiul btliilor din trecut poate genera idei pentru o strategie modern de marketing. Analogiile personale se bazeaz pe identicarea personal absolut cu obiectul ales, de exemplu: cum m-a simi dac a un trandar, o pasre, o planet? Analogiile simbolice se bazeaz pe contrastul dintre concepte aparent fr legtur i contradictorii, de exemplu conict amiabil sau conce-

114

diu de munc greu. Grupurile aplic instrumentul la o problem dat. Procesul este moderat de o a treia persoan. Grupurile prezint i discut n plenar rezultatele muncii n echip. Observaii: Evaluarea ecrui exerciiu trebuie s includ: o discuie despre utilitatea instrumentelor date i despre dicultile ntlnite pe parcurs. o discuie pe marginea rezultatelor generate cu ajutorul instrumentului, dac rezultatele respective constituie mai mult dect nite simple exemple i au relevan pentru seminar/atelier. Nu este uor s renuni la felul analitic i convenional de a gndi n favoarea unei viziuni creatoare i neconvenionale. Participanii tind s foloseasc anumite instrumente ale gndirii creative n moduri necreative: de exemplu, participanii au deja n minte soluiile n momentul n care opereaz analogii, n loc s i lase imaginaia liber i s genereze idei cu adevrat inovatoare. Aceast greeal trebuie identicat i comentat de formator.

Abordri culturale ale negocierii Trebuie specicat faptul c nu exist o singur metod corect de abordare a negocierilor. Exist doar abordri eciente sau mai puin eciente, care variaz n funcie de un mare numr de factori contextuali. Pe msur ce negociatorii neleg c omologii lor au o viziune cu totul diferit asupra lucrurilor, ei vor mai puin nclinai s elaboreze judeci de valoare negative i vor exista mai multe anse ca negocierile s progreseze. Orientri temporale: n lume exist dou orientri temporale diferite: cea monocronic i cea policronic. Abordrile monocronice asupra timpului sunt liniare, secveniale i presupun concentrarea asupra unui singur aspect ntr-un anumit moment. Orientrile policronice implic desfurarea simultan a mai multor evenimente i implicarea unui numr mare de oameni. Timpul necesar desfurrii unei interaciuni este elastic i este mai important dect respectarea calendarului xat. Orientrile spaiale: orientrile spaiale difer de la o cultur la alta. Ele au de a face cu teritoriul, cu distincia ntre public i privat, cu distana personal confortabil, cu confortul sau disconfortul asociat cu atingerea i contactul zic, i cu ateptrile legate de cnd i cum trebuie s aib loc acest contact. Exist mari diferene n ceea ce privete abordrile asupra spaiului, diferene ce apar n funcie de sex, vrst, generaie, clasa socio-economic i context. Ele variaz de la un grup la altul, dar trebuie luate n considerare n orice explorare a spaiului, ca variabile n procesul negocierii. Comunicarea nonverbal: comunicarea nonverbal este strns legat de noiunea de spaiu. Distana fa de putere: conceptul de distan fa de putere ncearc s descrie gradul de deferen i acceptare a puterii inegale n rndul oamenilor. Culturile cu o distan mare fa de putere sunt cele n care unii sunt considerai superiori altora datorit statutului lor social, genului, rasei, vrstei, educaiei, naterii, reuitelor personale, originii familiale sau altor factori. Culturile cu o distan mic fa de putere tind s pun accentul pe egalitatea dintre oameni i s se concentreze mai mult asupra statutului ctigat dect asupra statutului atribuit. Evitarea nesiguranei. O alt categorie are de-a face cu felul n care culturile naionale se raporteaz la nesiguran i ambiguitate, i, n consecin, cu felul n care se adapteaz la schimbare. Poate dicil pentru negociatorii ne-implicai direct s stabileasc relaii bazate pe ncredere cu membrii acestor culturi naionale. Masculinitate-Femininitate: termenii sunt folosii pentru a face referire la msura n care o anumit cultur apreciaz asertivitatea (masculinitate) sau preocuparea pentru ceilali i sprijinul social (femininitate). Termenii se mai refer i la rolurile sociale predenite, ce sunt atribuite brbatului i femeii. Negociatorii pot considera util s ia n considerare modul n care rolurile de gen afecteaz contextul cultural al partenerilor lor de negociere.

115

CALEA SPRE DIALOG - FACILITAREA SOLUIONRII CONFLICTELOR

Este important s inem minte c n interiorul unei culturi exist la fel de mult diversitate ca i ntre culturi diferite. Un curs de formare de ultim or n domeniul negocierii interculturale va avea n vedere (1) stimularea contientizrii, la nivel individual i de grup, a similitudinilor i diferenelor culturale; (2) lrgirea cunotinelor culturale generale i specice; (3) asigurarea unei nelegeri mai bune a modului n care sunt stabilite i construite relaiile interculturale; (4) nvarea diferitor aciuni specice negocierii i dobndirea abilitilor corespunztoare; i (5) evaluarea impactelor structurale asupra procesului de negociere.

EXERCIIU: JOC DE ROL - NEGOCIEREA

Obiective: Participanii scot la lumin, experimenteaz i observ tiparele i strategiile de comunicare din timpul unor ntlniri conictuale, precum i interlegtura dintre problemele factuale i cele relaionale i inuena rolurilor asupra relaiilor de munc i a comunicrii. Apare necesitatea de a putea transmite mesaje neplcute. 120 de minute Fotocopii pentru cele dou roluri ale jocului. Formatorul le prezint participanilor conceptul de negociere, inclusiv cele patru principii ale negocierii. Formatorul explic scopul jocului de rol. Participanii se mpart n grupuri mici, de cte trei persoane (doi actori i un observator). Actorii au 20 de minute pentru a se familiariza cu rolurile i a-i stabili obiectivele i strategiile pentru respectiva ntlnire. Observatorii primesc instruciuni clare referitoare la aspectele pe care trebuie s le urmreasc n jocul de rol: Denii situaia Descriei rezultatul Cum anume au fost generate ideile? Identicai nevoile n ce punct anume au fost discutate alternativele? Conceptul BATNA a fost perceput clar, de ecare parte? Actorilor li se cere s fac unele comentarii, iar observatorii dau feedback. Se poate opta pentru o evaluare i o discuie detaliat. Dup terminarea jocului de rol, actorilor li se cere s descrie felul n care au trit ntlnirea: Cum se simt dup aceast ntlnire? n ce msur i-au atins obiectivele? Ce simt n legtur cu partenerul lor? Observatorilor li se cere s i prezinte impresia general asupra jocului de rol. Formatorul pune ntrebri specice cu scopul de a evalua diferitele tipare de comunicare, strategiile de negociere i aspectele caracteristice ale conictului. Rspunsurile sunt schiate pe ipchart. Formatorul poate oferi informaii suplimentare asupra aspectelor relevante. El va solicita rezultate ale negocierii din partea participanilor. La ce fel de rezultat au ajuns? ntrebai-i att pe cei care au apelat la principiile negocierii, ct i pe cei care nu au fcut-o, cum a decurs negocierea. A stabilit cineva o alternativ BATNA? Ce rol a jucat cultura n procesul de negociere? Ce variaii de ordin cultural au fost vizibile n tehnicile de negociere?

Timp necesar: Materiale: Aciune:

Observaii:

--

116

SCENARIU DE JOC DE ROL: UN CONFLICT LEGAT DE UN PROGRAM DE INSTRUIRE

Rolul lui Susan Suntei agentul sanitar provincial de pe Esmeralda, principala insul a provinciei. Suntei implicat ntr-un proiect cu obiectivul general de a oferi servicii medicale accesibile ntr-o zon care a fost ndelung neglijat. V iubii munca i lucrai intens pentru ca acest proiect s aib succes. Pentru a conduce Biroul Sanitar Provincial, este nevoie de abiliti de planicare, organizare, coordonare i conducere. n plus, deinei un mare numr de funcii ociale i neociale, necesare n meninerea unor relaii bune cu politicienii, cu prile interesate i cu donatorii. Suntei foarte mulumit de faptul c actualul guvernator al provinciei nu este doar superiorul dumneavoastr direct pe linie politic, ci i un foarte bun prieten. Sectorul sanitar este sprijinit de civa donatori cu care trebuie s cooperai. Unul dintre consilierii rezideni trimii de o agenie de dezvoltare este John GRANDISON a crui organizaie sprijin o serie de spitale, precum i activitile de dezvoltare a resurselor umane. Nu este uor s colaborai cu el i ai ajuns s i stul pn peste cap. Predecesorul lui a fost un domn foarte temperat i blnd, cu care v-a fost uor s v nelegei. John este cu siguran mai inteligent, i, la fel ca dumneavoastr, muncete din greu. n timpul primei luni de colaborare, v-ai format o impresie foarte favorabil asupra lui i i-ai trecut cu vederea unele defecte, spernd c se va adapta noului mediu i c va nva mai multe despre cultura dumneavoastr. Ei bine, nu a fost aaChiar ieri v-a demonstrat din nou c i lipsete sensibilitatea intercultural. Ai depus mari eforturi pentru a elabora un program de instruire solid, ai investit n instruirea formatorilor i acum dispunei de un personal de instruire puin numeros, dar competent. Instruirea este bine vzut de personalul medical de la toate nivelele i primii feedback entuziast din partea participanilor. ntreg conceptul de instruire este unul de succes, dar dl. John Grandison nu recunoate acest lucru. El nu este foarte interesat de conceptul i de coninutul instruirii, ci de modalitile de a diminua costul programului i de a-l face mai ieftin. Din motive temeinice, ai centralizat sesiunile de instruire n capitala provinciei. Dispunei de o locaie corespunztoare, cu toate facilitile necesare i cu o surs de energie electric sigur. Participanii care vin din insulele mici i din zonele rurale, se simt stimulai de o vizit la ora. Pe deasupra, departe de familiile i de ndatoririle lor gospodreti, se pot concentra asupra instruirii, iar seara pot socializa. Formatorii locuiesc aici i, astfel, i pot folosi timpul liber ntr-o manier mai ecient. Ai investit considerabil n ei i nu v putei permite s i pierdei ntr-unul din frecventele accidente specice sezonului taifunurilor. Astfel de accidente sunt foarte probabile cnd se cltorete mult n insule. John, care insist asupra descentralizrii sesiunilor de instruire, refuz s cedeze n faa acestor argumente. El este interesat doar de gestiunea fondurilor i devine extrem de nerbdtor dac trebuie s atepte o zi sau dou pentru a obine situaia nanciar a ultimelor serii de cursuri. Este extrem de meticulos i insist asupra ecrui detaliu, lund n calcul ecare fursec pe care l primesc participanii la ceai. Ai avut multe dispute aprinse cu el de-a lungul timpului, ns ieri a pus capac situaiei, spunnd c Prea muli bani ajung din buzunarele contribuabililor notri n burile participanilor dumitale. Nu reuete s neleag c n cultura dumneavoastr, att invitailor ct i participanilor trebuie s li se ofere rcoritoare i gustri. Este incapabil s i dea seama c activitile informale precum o sear de karaoke sunt parte integrant a unui curs de instruire reuit.

117

CALEA SPRE DIALOG - FACILITAREA SOLUIONRII CONFLICTELOR

Dup aceast ultim ceart n care a specicat clar faptul c nu are ncredere n dumneavoastr, v-ai enervat extrem de tare. Dac se va comporta la fel i n timpul ntlnirii de azi, suntei hotrt s i cerei guvernatorului s l retrag din proiect. Luai n considerare urmtoarele aspecte: Atmosfera pe care dorii s o creai/meninei Obiectivele dumneavoastr (ce anume trebuie, intenionai sau ai dori s obinei) Stilul negocierii (poziia iniial, poziia de retragere, BATNA etc) Rolul lui John, consilier rezident De apte luni suntei consilier rezident n cadrul unui proiect sanitar provincial n Esmeralda, principala insul a provinciei. Obiectivul general al proiectului este de a oferi servicii medicale accesibile ntr-o zon care a fost ndelung neglijat. Omologul dumneavoastr direct este Susan Feliciano, agentul sanitar provincial, o persoan cu care avei o relaie foarte dicil. Se poate spune c Susan este o persoan obsedat de munc, care nu tie s delege responsabilitile. Este o persoan dominatoare care i intimideaz personalul. Chiar i pentru dumneavoastr este dicil s o facei s v asculte sugestiile i cu att mai puin s v accepte ideile. Agenia de dezvoltare care v-a trimis aici sprijin att activitile de dezvoltare a resurselor umane, ct i o serie de spitale judeene. Ai fost instruit s supravegheai atent gestiunea fondurilor. Predecesorul dumneavoastr - un domn temperat i blnd n pragul pensionrii - era mult prea intimidat de Susan, aa c ei nu i-a fost greu s obin tot ce a vrut. n acest fel, s-au cheltuit bani muli pe prea puine cursuri de instruire. Credei cu trie c ar putea organizate mult mai multe cursuri de instruire dac gestiunea nanciar ar mai bun i dac banii ar cheltuii mai nelept. n primul rnd, Susan a centralizat sesiunile de instruire, ceea ce nseamn c toi participanii trebuie s cltoreasc n capitala provinciei, unde trebuie cazai i hrnii. O mare parte a bugetului este aadar cheltuit pe transport, cazare i mncare. Ar mult mai ieftin dac seminariile ar descentralizate, ntruct ar trebui pltite doar costurile de transport ale formatorilor. n plus, mai muli participani ar putea benecia de instruire, fr ca ei s lipseasc de la spitalele i punctele sanitare unde lucreaz. n ceea ce v privete, instruirea la faa locului, aproape de locul de munc al persoanelor este mult mai practic, ecient i ecace. Susan refuz s vad aceste aspecte. Ea ine la ecare detaliu al propriului concept de instruire i nici mcar nu este dispus s fac economii la costurile suplimentare. Ai fost ocat s constatai ci bani sunt cheltuii pentru pauzele de ceai, ca s nu mai spunem nimic de acele oribile seri de karaoke fr de care nici un seminar nu este complet. Dar cnd ai remarcat c mult prea multe fonduri de dezvoltare - pn la urm banii contribuabililor, nu-i aa? - dispar n burile participanilor, Susan s-a nfuriat foarte tare. Prin aceast remarc i-ai oferit un bun pretext de a nu aduce n discuie rapoartele pe care le ateptai de sptmni bune. V neleseseri cu ea c rapoartele i situaia nanciar pentru ecare sesiune de instruire v vor predate dup o sptmn de la ncheierea instruirii. ns documentele nu v parvin regulat i sunt departe de a complete. Un exemplu: costurile auxiliare ale instruirii se calculeaz pentru ecare participant. ns dac doar 20 din cei 30 de invitai particip la instruire, dumneavoastr nu vi se spune niciodat ce s-a ntmplat cu banii rmai. Aceti bani ar trebui realocai cu scopul de a nana alte cursuri, dar par s dispar undeva i dumneavoastr nu tii unde anume. Dei ntlnirea de ieri cu Susan a fost departe de a plcut, astzi trebuie s v ntlnii din nou cu ea pentru a clarica aceste probleme.

118

Luai n considerare urmtoarele aspecte: Atmosfera pe care dorii s o creai/meninei Obiectivele dumneavoastr (ce anume trebuie, intenionai sau ai dori s obinei) Stilul negocierii (poziia iniial, poziia de retragere, BATNA etc)

Medierea

CONFLICT

M
Medierea este o negociere asistat. Este un proces structurat n care o parte ter, neutr i fr putere decizional asist prile implicate n conict cu scopul de a facilita negocierea unui acord mutual acceptabil. Spre deosebire de arbitrare, unde un intermediar ascult argumentele ambelor pri implicate i ia o decizie n numele acestora, mediatorul stimuleaz prile s genereze singure o soluie. Dei mediatorii furnizeaz uneori idei, soluii sau chiar propuneri formale de soluionare, mediatorul este n primul rnd o persoan care pune n micare procesul, ajutnd prile s deneasc agenda, s identice i s rencadreze problemele, s comunice mai ecient, s gseasc puncte de interes comun, s negocieze corect i chiar s ajung la un acord. Un efort de mediere reuit are un rezultat care este acceptat i asumat de prile implicate. Scopul procesului de mediere este de a i implica activ pe participanii din grupurile afectate. Grupurile implicate ar trebui s ncerce n mod activ s ajung la un consens care s le satisfac interesele i nevoile justicate. Acceptnd s ia parte la procesul de mediere, ei se abin implicit - cel puin, deocamdat - s strneasc reacii conictuale. n loc s ncerce s-i ating scopul prin lupt, ceart, grev, aciuni n justiie sau ordine emise de autoriti etc, se reunesc i ncearc s-i mbunteasc relaiile, s ajung la un punct de vedere comun asupra problemelor i preocuprilor lor. n acest fel, se evit accentuarea polarizrii i se pun bazele pentru discuii i negocieri ulterioare. Rezultatul unei medieri de succes este un acord susinut de toate prile implicate. Acest acord trebuie, de asemenea, s conin claricri referitoare la cile i mijloacele de realizare a obiectivelor declarate. Domeniile de aplicare Medierea este folosit n felurite dispute, de la divoruri i procese civile pn la probleme publice foarte complexe, de ordin politic, i la conicte internaionale. Multe dispute care nu au putut temperate n urma unei prime tentative de negociere au reuit totui s e soluionate prin mediere. Chiar i atunci cnd conictele sunt aparent fr ieire, uneori, ele pot soluionate prin mediere. Medierea este de o deosebit importan, mai ales n cazul conictelor vechi, cu rdcini

119

CALEA SPRE DIALOG - FACILITAREA SOLUIONRII CONFLICTELOR

adnci, dat ind c acest tip de conicte rar se poate soluiona fr asisten din exterior. Dei nu poate satisface toate doleanele, medierea poate ajuta adesea la soluionarea unor aspecte mai mici ale conictului mare. Se poate recurge la mediere n contextele urmtoare: Cnd indivizii cer acest lucru naintea izbucnirii conictului, sub forma diplomaiei preventive n timpul conictului, prin activiti de meninere a pcii Dup ncheierea unui conict , cu scopul de a promova acordurile i modalitile de implementare. n timpul eforturilor de construire a pcii cu scopul de a consolida pacea i de a pune bazele dezvoltrii durabile. n timp ce rezultatul nal trebuie s e produsul unei nelegeri ntre prile implicate, calitatea de mediator presupune o responsabilitate i o implicare mult mai mare n ceea ce privete rezultatul conictului. Dei un mediator nu poate impune obinerea unui rezultat anume, procesul d roade nu de puine ori. Cheia este abilitatea mediatorului de a stimula discuii mult mai productive dect cele pe care prile le-ar avut pe cont propriu. n acest scop, mediatorii ajut prile s determine faptele; ei aeaz imparialitate i empatie n raport cu prile implicate; ajut prile s genereze idei noi. De asemenea, mediatorii i exerseaz abilitile politice i folosesc persuasiunea pentru a tempera adoptarea de poziii radicale. Adesea, dei nu ntotdeauna, ei au cunotine temeinice despre cauza i felul disputei. Dei muli mediatori sunt extrem de bine pregtii i experimentai, nu toi sunt profesioniti, i provin din medii diferite. n timp ce muli mediatori se mndresc cu neutralitatea lor, unii observatori sunt de prere c este imposibil ca o in uman sa e pe deplin neutr. Alii au ajuns la concluzia c pn i mediatorii prtinitori pot folositori, att timp ct tendina de prtinire este adus la cunotina tuturor prilor implicate, care au astfel posibilitatea de a se proteja de efectele ei. Medierile la nivel internaional fac parte, de cele mai multe ori, din aceast categorie. Un mediator internaional ecient este de cele mai multe ori ministrul de externe sau preedintele unei ri inuente, dei toat lumea este contient de faptul c ara mediatorului are interese proprii n respectivul conict. Un exemplu de acest fel este medierea conictului dintre Egipt i Israel de ctre preedintele american Carter. Condiii Exist anumite condiii ce trebuie ndeplinite pentru ca recurgerea la mediere s aib sens: Este dicil sau imposibil ca problema s e soluionat prin discuii sau negocieri directe ntre prile implicate. Eforturile depuse pentru soluionarea unei probleme sau a unui conict au ajuns n impas. Particip toate prile interesate de problema sau chestiunea respectiv. Participarea este voluntar i se poate ncheia oricnd. Prile implicate n conict sunt interesate s ntrein relaia. Toate prile au interesul de a ajunge la o soluie prin consens mutual. Participanii sunt convini c o soluie obinut prin mediere i negociere va mai bun dect una la care s-a ajuns fr negociere. Problemele nu constituie orientri valorice fundamentale, drepturi fundamentale sau decizii de tip da sau nu. Toi participanii au acces egal la informaii. Nu exist diferene mari de statut de putere. Exist sucient timp la dispoziie pentru a se ajunge la o soluie comun. Prile implicate au o minim abilitate de exprimare i autoarmare. Oprimarea participanilor sau tratamentele rele sunt excluse.

120

Abilitile mediatorilor Pentru a ecieni, mediatorii trebuie s dein anumite categorii de abiliti. Asemenea abiliti, dei sunt mai prezente la unii oameni dect la alii, nu sunt ntru totul intuitive. Mediatorii trebuie s neleag din punct de vedere conceptual barierele care pot aprea n calea ncercrilor de soluionare a unui conict prin negocieri neasistate, pentru a le putea depi. Odat ce au neles acest lucru, trebuie s dobndeasc abilitile necesare pentru a depi barierele i a asista prile implicate n conict s ajung la un acord care s le satisfac interesele i, care, idealmente, creeaz benecii comune. Iat cteva abiliti i caracteristici eseniale ale mediatorilor: Analiza conictului i contientizarea situaiei; Ascultarea activ; Strngerea de informaii prin adresarea de ntrebri cu rspuns deschis; Capacitatea de a sublinia unele lucruri, fr a manifesta condescenden; Oferirea unui feedback ecient; Abordarea problemelor emoionale i interaciunea cu oameni dicili; i Analiza alternativelor, crearea de opiuni multiple, meninerea entuziasmului.

Model pentru un proces de mediere n cinci pai

Medierea este o manier structurat de abordare a conictului, prin care toate prile ncearc s gseasc o soluie de comun acord. Mai multe pri interesate, implicate sau afectate de conict i mprtesc diferitele puncte de vedere, cu scopul de a se pune de acord asupra unor strategii viitoare, posibile cooperri sau decizii pe probleme importante. Toate grupurile implicate sau afectate de conict pot participa la acest proces. Participarea este voluntar i poate nceta n orice moment. Pasul 1 Introducerea Pasul 2 Identicarea problemelor i stabilirea agendei Pasul 3 Explorarea problemelor Pasul 4 Generarea soluiilor Pasul 5 Ajungerea la un acord

Pasul 1 Introducerea
Obiective Crearea unei atmosfere confortabile pentru pri Crearea unui mediu sigur Ctigarea ncrederii prilor Modelarea procesului comunicrii Claricarea procesului Atenionarea prilor la faptul c vor responsabile de coninut Aciuni cheie ntr-o societate occidental Ridicai-v n picioare, dai mna cu participanii, invitai-i s se aeze Explicai procesul n totalitate Explicai aspectele de condenialitate Explicai modul de lucru i motivele Explicai rolul mediatorului Explicai rolul prilor Armai-v disponibilitatea de a rspunde la ntrebri Conrmai legitimitatea procesului Invitai participanii s fac declaraiile de nceperere

121

CALEA SPRE DIALOG - FACILITAREA SOLUIONRII CONFLICTELOR

Pasul 2 Identicarea problemelor i stabilirea agendei
Obiective Stabilirea percepiilor cu care vin prile Atenie la opiniile prilor Identicarea problemelor, intereselor, poziiilor Stabilirea problemelor prioritare ale prilor Aciuni cheie n societatea occidental Adresai ntrebri cu rspuns deschis pentru a obine versiunea ecrei pri, cu propriile cuvinte i n ordinea aleas de aceasta Adresai ntrebri claricatoare Acceptai categoriile prilor Eliminai problemelor ce nu pot soluionate prin mediere Acceptai emoiile prilor ca ind naturale Fii ateni la indicii legate de interesele si poziiile prilor inei o consftuire ntre mediatori pentru a identica problemele i a vedea care pot abordate

Pasul 3 Explorarea problemelor

Obiective Determinarea intereselor prilor ncurajarea prilor s priveasc spre viitor Stimularea dorinei de soluionare Eliminarea poziiilor extreme Aciuni cheie n societatea occidental Explorai interesele de la baza poziiilor adoptate Folosii soluii ipotetice pentru a testa reaciile la oferte i idei Stimulai prile s se gndeasc la cum ar dori ele s e viitorul Rencadrai problemele ntr-un mod ct mai pozitiv Evideniai elementele pozitive

Pasul 4 Generarea soluiilor

Obiective Generarea de opiuni pentri ctigul mutual Facei loc pentru schimbare Aciuni cheie n societatea occidental Acionai ca agent al realitii Folosii soluii ipotetice Organizai sesiuni de brainstorming cu prile, individual sau colectiv, cu scopul de a aa cum i doresc s arate viitorul Testai mai multe opiuni ncercai s construii pe baza opiunii convenite

Pasul 5 Ajungerea la un acord

Obiective Elaborarea termenilor nali ai acordului Ocializarea n scris a acestor termeni Obinerea acceptului prilor Semnarea acordului de ctre pri Aciuni cheie n societatea occidental Asigurai-v c problemele prioritare ale ecrei pri au fost soluionate Perfecionai, mpreun cu ceilali mediatori, forma scris a acordului prin folosirea de termeni pozitivi, neutri, clari i realiti Citii acordul n faa prilor Lsai prile s citeasc i s semneze acordul n form scris Semnai acordul n calitate de mediatori Oferii prilor copii semnate ale acordului

(Din Lester B. Pearson - Centrul Canadian Internaional de Instruire pentru Meninerea Pcii i Institutul Canadian de Negociere Aplicat. Toate drepturile rezervate. 1997.)

122

EXERCIIU: FAZELE PROCESULUI DE MEDIERE

Obiective: Folosind jocul de rol, participanii nva s conduc, s experimenteze i s observe diferitele faze ale procesului de mediere, precum i provocrile ce apar n ecare etap a medierii. 120 de minute pentru ecare faz, plus evaluarea. Fotocopii cu etapele medierii i cu jocul de mediere, ipchart-uri, markere. Prezentai exerciiul i procesul de mediere, cu diferitele etape. (Ar ideal ca acestea s e schiate de dinainte, pe o tabl sau pe un ipchart.) Distribuii rolurile. mprii participanii n grupuri de cte patru. O persoan va juca rolul mediatorului i dou vor juca rolul prilor implicate. A patra persoan va juca rolul de observator. Grupurile au la dispoziie 30 - 40 de minute pentru a juca rolul i a trece prin diferitele faze ale procesului de mediere. Dupa ecare faz, se d feedback n ecare grup, iar apoi grupurile se reunesc i se raporteaz. Obsevatorii au rolul crucial de a funciona pe post de mediu corector al impresiilor. ntrebri pentru pri: Cum v-ai simit n rolul de pri implicate n conict? Ai ajuns la un acord? Ct de ecient a fost asistena mediatorului n ajungerea la un acord? Ce anume l-ar putut face pe mediator mai ecient? Ce a fcut, mai exact, mediatorul pentru a schimba atmosfera discuiei sau pentru a v stimula pe dumneavoastr ca parte implicat s ajungei la un acord? Ce ar putut mediatorul s fac altfel Care sunt calitile unui bun mediator? ntrebri pentru mediatori: Cum v-ai simit n rolul de mediator? V-ai simit comfortabil sau nu n acest rol? De ce? Ce a fost mai uor n interpretarea rolului? Ce a fost cel mai dicil? Ai acionat altfel dac ar trebuit s mediai un conict ntre membrii unei familii? Cum ai reuit s facei uz de calitile proprii n efortul de mediere? Ce credei c nu a mers bine? Ce ai dori s incercat? Alte ntrebri includ: A jucat cineva n realitate rolul de mediator? Ocial sau neocial? Ce tip de diferene culturale pot exista n mediere? Putei descrie procesul de mediere prin prisma propriei dumneavoastr culturi? Dup discutarea punctelor importante ale ecrei etape, formatorul ndeamn grupurile s treac la etapa urmtoare a jocului. Membrii grupului pot schimba rolul ntre ei. Acest lucru duce la o nelegere mai bun. Constatrile importante sunt trecute pe ipchart. Se specic recomandri: ce este bine de fcut i ce nu. La un moment dat, se pot ivi ntrebri referitoare la abilitile de comunicare ale unui mediator. Muli experi ai comunicrii n situaii de conict subliniaz importana unor abiliti specice de comunicare. Aceste abiliti sunt deosebit de utile celor care intervin ntr-un conict, cum sunt mediatorii. Aceste abiliti de comunicare specice prilor tere sunt: rencadrarea, reformularea i ascultarea activ. Rencadrarea. Implic propunerea unei interpretri alternative a problemelor sau comportamentelor. n situaii de conict, prile se angajeaz adesea n discuii care duc la escaladarea conictului: acuzaii, sau refuzul de

Timp necesar: Materiale:

Aciune:

123

CALEA SPRE DIALOG - FACILITAREA SOLUIONRII CONFLICTELOR

a asculta versiunea celeilalte pri. Prin rencadrare, mediatorul valideaz experiena vorbitorului, dar deschide posibiliti de interpretare alternativ a coninutului. Schimbarea de cadru permite nelegeri i percepii diferite asupra problemelor i comportamentelor. De exemplu, mediatorul poate rencadra o aciune precum formarea de coaliii mpotriva mea n se simte cu adevrat neputincios dac gsete necesar s obin sprijinul celorlali. Reformularea. Similar rencadrrii, cu excepia faptului c implic reformularea armaiei uneia dintre pri ntr-un limbaj mai puin acuzator. Cel care reformuleaz nu adaug nimic declaraiei, ci doar l parafrazeaz pe vorbitor. De exemplu, una dintre pri poate pretinde: Este lene. Nu m ajut niciodat s rezolv problemele dicile pe care le presupune conducerea unei organizaii. Un mediator ar putea reformula declaraia n sensul: Conducerea unei organizaii este dicil i presupune mult munc. O ntrebare care reformuleaz coninutul ar dac vorbitorul se simte cumva copleit de volumul de munc pe care l presupune conducerea unei organizaii. Partea ter trebuie s l consulte pe vorbitor, pentru a se asigura c parafraza este corect. Ascultarea activ. Prin aceasta i demonstrai vorbitorului c dumneavoastr ascultai ntr-adevar ceea ce el spune. Comunicai acest lucru prin reectarea sentimentelor vorbitorului, prin reformularea coninutului comentariilor fcute de vorbitor, prin adresarea de ntrebri cu rspuns deschis i, n general, prin comunicarea empatiei fa de acesta. Empatia transmite faptul c asculttorul ntelege cu adevrat punctul de vedere al vorbitorului. n exces, ascultarea activ poate iritant i devine dicil n contexte inter-culturale, cnd percepia i interpretarea coninutului i a emoiilor din subtext sunt inuenate de specicul cultural. Mediatorii buni n context ocidental, folosesc aptitudini de comunicare eciente ca reformularea, rencadrarea, adresarea de ntrebri deschise sau ascultarea activ, cu scopul de a modica tiparele comunicrii i de a ajuta prile s ajung la un acord mutual acceptabil. Observaii: Participanii pot alege s interpreteze un conict de a crui existen au auzit sau chiar unul n care sunt implicai n mod direct. Apoi, formatorul le acord timp participanilor pentru a descrie intriga i personajele implicate n conict, nainte ca acesta s e jucat. Aceasta alternativ ofer perspective mai adnci asupra conictului, datorit implicrii personale i schimbrii rolurilor.

JOC DE ROL: MEDIEREA

Rolul dnei Handerson Suntei responsabil cu transformarea conictului n cadrul programului naional Sisas. Unul dintre cele mai ecace programe ale dumneavoastr se realizeaz n parteneriat cu o organizaie local, aparinnd unei comuniti (ONG). Alte organizaii Sisas din regiune v-au contactat n legtur cu derularea unor aciuni similare n rile lor. Cu toate acestea, acest ONG s-a confruntat recent cu o serie de probleme - fostul director a sustras o sum considerabil de bani din organizaie (o mare parte proveneau de la Sisas) i a fost concediat pentru fraud i conduit necorespunztoare. efa dumneavoastr v-a vorbit despre continuarea colaborrii cu aceast organizaie, dat ind faptul c apreciaz acest parteneriat, dar decizia v aparine. efa dumneavoastr v-a instruit s v interesai asupra modalitilor de rambursare a banilor furai i v-a fcut sugestiile necesare evitrii unor astfel de situaii. Se pare c efa dvs. a fost presat n legatur cu aceti bani de ctre agenia de nanare. Ai auzit c noul director al ONG-ului care v este partener este sceptic vizavi de programul dumneavoastr comun i a vorbit despre dizolvarea parteneriatului. La prima dumneavoastr ntlnire ocial sptmna trecut, ai plnuit s punei n discuie dou probleme: inteniile lui privind

124

programul i problema banilor sustrai. Ai ridicat problema banilor, dar directorul s-a nfuriat i a prsit biroul chiar nainte ca dumneavoastr s apucai s vorbii despre viitorul programului. Suntei n impas - directorul ONG-ului nu v-a rspuns la telefon de sptmna trecut i suntei gata s renunai la organizaie i la program, spre necazul dumneavoastr. Ai ales, ca ultim soluie, s abordai o persoan respectat a comunitii n legtur cu medierea conictului. Rolul dlui Samson Ai fost numit recent n funcia de director al organizaiei dvs., o organizaie local, aparinnd unei comuniti (ONG). Directorul de dinainte a fost concediat pentru fraud (sustragere de bani) i conduit necorespunztoare. Dvs. facei parte din organizaie de muli ani de zile i suntei foarte devotat scopurilor i misiunii organizaiei. Dvs. mpreun cu ali civa lideri din organizaie, ai fost foarte sceptici la nceput cnd Sisas v-a abordat, spunnd c dorete s ncheie un parteneriat de programe cu organizaia dvs. - aceasta s-a ntmplat acum civa ani de zile. Totui, organizaia s-a implicat n construcia pcii i se pare c o mare sum de bani a fost furat de la programul Sisas. n ultima lun, discutnd cu membrii organizaie dvs. pentru a vedea care le sunt ngrijorrile i ce viziune au asupra viitorului organizaiei, v-ai convins de valoarea programelor derulate. Muli dintre ceilali lideri sunt sceptici fa de aciunile de construire a pcii i v preseaz s rupei parteneriatul cu Sisas, mai ales dup evenimentele de sptmna trecut. Dvs. de abia ai nceput s v acomodai cu funcia i s v ntlnii cu organizaiile partenere i cu nanatorii. Sptmna trecut, v-ai ntlnit cu reprezentantul Sisas care se ocup cu construcia pcii. ntlnirea a fost un dezastru! Doamna respectiv a cerut returnarea banilor furai (bani pe care organizaia dvs. nu i are) i nici mcar nu ai mai apucat s discutai despre programe sau despre viziunea dvs. asupra parteneriatului. Ai fost aa de jignit i de suprat c ai plecat n mijlocul ntlnirii. Simii c reprezentanta Sisas nu crede c suntei capabil s conducei organizaia. Pentru a complica situaia i mai tare, un membru al familiei s-a mbolnvit imediat dup ntlnire aa c nu ai mai dat pe la birou. Nu ai putut rspunde la nici unul din telefoanele reprezentantei Sisas. V gndii dac ar o idee bun s apelai la o persoan respectat din comunitate, care s medieze conictul. Modelul procesului de mediere prezentat anterior este derivat din experiena cultural a rilor occidentale, aa cum arat i aciunile-cheie. Medierea ia forme diferite n culturi diferite i necesit aciuni diferite n contexte diferite. Ea se va numi mediere atta timp ct: Participarea prilor este voluntar Mediatorul este persoana responsabil pentru proces Prile dispun de putere de decizie absolut.

Crearea unui spaiu sigur

Dup ce am luat n considerare eventualele obstacole ce pot interveni n comunicarea interpersonal i intergrup, acum este momentul s studiem felul n care pot depite aceste obstacole, cu scopul de a crea o atmosfer de spaiu sigur, care s ncurajeze dialogul deschis i onest. Comunicarea interpersonal i intergrup nu trebuie s aib loc neaprat ntr-un climat defensiv, dar cu siguran c poate lua natere i n climate favorabile. Climatele favorabile includ situaii care ncurajeaz discursul descriptiv, n care asculttorul percepe solicitrile de informaii ca ind veritabile; o atmosfer n care accentul se pune pe gsirea unei soluii comune la conict i nu att pe ncercarea de a schimba punctul de vedere sau credinele celorlali; comunicarea spontan, lipsit de neltorie; empatia fa de sentimentele celorlai, respectul i legitimitatea vizavi

125

CALEA SPRE DIALOG - FACILITAREA SOLUIONRII CONFLICTELOR

de prerea celorlali, chiar dac cele dou pri nu sunt de acord una cu cealalt; o atmosfer de egalitate; i o atmosfer de provizorat n sens pozitiv, adic n care problemele sunt deschise dezbaterilor i se iau n considerare diferite propuneri i idei noi. Cum poate creat i susinut un climat favorabil comunicrii ntre actuali/foti adversari sau pentru indivizii care au suferit traume sociale severe? Dei nu exist reete clare pentru crearea unor astfel de climate, exist cteva reguli de baz care contribuie adesea la reuita comunicrii interpersonale i intergrup, prin depirea obstacolelor menionate mai sus. Sugestiile oferite aici se bazeaz pe ideile i experiena unor cercettori i practicani din domenii i arii de expertiz diferite. Pentru nceput, un climat sigur de comunicare nu poate creat i susinut dac participanii au fost constrni s ia parte la dialogul interpersonal sau intergrup. Ceea ce nseamn c mediatorii/moderatorii unor astfel de interaciuni trebuie s e deschii i cinstii cu participanii vizavi de scopul i utilizarea materialelor ce vor rezulta n urma ntlnirii, asigurndu-se de faptul c participanii vin din voin proprie i c sunt de acord cu folosirea pe viitor a coninutului ntlnirilor. Odat ce a nceput ntlnirea, atmosfera de deschidere i onestitate trebuie s persiste; altfel, dac participanii simt c sunt manipulai, ei e prsesc grupul, e devin extrem de ateni la ceea ce spun i la felul n care le rspund celorlali. Acest punct ne aduce la problema asimetriei. n timp ce o ntlnire interpersonal sau intergrup nu poate elimina asimetriile caracteristice relaiilor n exterior, mediatorii sau moderatorii se pot asigura c relaiile dintre prile implicate n conict, n cadrul grupului, sunt relaii de egalitate. Acest lucru nseamn c nici un participant/partener nu are mai multe drepturi dect cellalt i c toi sunt tratai cu acelai respect. De asemenea, pentru a creea i susine spaii sigure de comunicare este important s se stabileasc i s e acceptate reguli de baz, nc de la prima ntlnire. Se apeleaz des la reguli precum: - nu sunt permise ntreruperile, - ecrui participant i se acord ocazia de a vorbi, fr a-l presa s o fac dac nu dorete, - la nal, ecrui participant i se cere s comenteze n legtur cu ntlnirea i - se evit rspunsurile acuzatoare sau caustice. Este util s se stabileasc reguli de baz acceptate de grupul de participani nc de la prima ntlnire, dar este la fel de util ca ele s e readuse n discuie i reiterate din cnd n cnd, n ntlnirile ulterioare. A-i ajuta pe oameni s devin asculttori empatici s-a dovedit a o alt problem important n comunicarea interpersonal i intergrup ntre actuali/foti inamici. Acest lucru este probabil cel mai greu de nvat, atta timp ct indivizii sunt preocupai s se gndeasc la rspunsurile lor i la ce vor spune atunci cnd le va veni rndul, ceea ce i face neateni la ceea ce spune vorbitorul. Mai mult dect att, dac oratorul vorbete despre probleme i experiene deranjante pentru asculttor, e pentru c acesta se simte blamat sau pentru c stilul comunicrii strnete n el emoii la care nu face fa, ascultarea empatic devine dicil. Nu trebuie s ne ateptm ca ascultarea empatic s se ntmple peste noapte sau ca toi participanii s o stpneasc; avem de-a face cu un process dinamic caracterizat de suiuri i coboruri. Dac moderatorii/mediatorii doresc s creeze spaii sigure pentru comunicare, trebuie s e contieni c acest lucru necesit timp. Aadar, ntlnirile unice sunt destinate eecului. Dac se dorete crearea i susinerea spaiilor sigure pentru comunicare, atunci este nevoie de un plan pentru o serie de ntlniri, cu posibilitatea de prelungire a orarului iniial, ori de cte ori este nevoie. Pe lng aceasta, este important ca ecare ntlnire s e sucient de lung pentru a-i face pe participani s se simt confortabil, mai ales pe cei care ntmpin diculti n a se deschide sau care au nevoie de timp pentru a vorbi despre experienele lor n faa unui grup. Ca punct nal (n aceast list non-exhaustiv de reguli de baz i aciuni menit a crea locuri sigure pentru comunicare), vom mai nota importana de a ti s faci fa momentelor de tcere dintr-un grup. Aa cum aspectele verbale sunt parte integrant a ecrui proces de comunicare interpersonal i intergrup, la fel sunt i aspectele non-verbale i tcerea. Tcerea tinde s apar atunci cnd oamenilor le este fric s deschid un anumit subiect, cnd se gndesc la tot ce s-a

126

spus anterior sau cnd i adun gndurile nainte de a ncepe s vorbeasc. De aceea, n ncercarea de a-i face pe participani s se simt n largul lor, moderatorii sau mediatorii trebuie s nvee s respecte aceast tcere, s nu intervin inutil cu scopul de a-i ajuta pe participani s nu se mai simt stingherii. Numai i numai dac tcerile extrem de lungi se transform ntr-un obicei (ceea ce se ntmpl foarte rar), moderatorul sau mediatorul trebuie s lucreze mpreun cu participanii pentru a vedea de ce anume nu i pot mprti cu ceilali gndurile, ideile i simmintele.

EXERCIIU: SIMULAREA UNUI ATELIER DE MEDIERE

Obiective: Exerciiul i va face face pe participani s contientizeze posibilitile de a transfera ideile medierii individuale la medierea de grup. Participanii vor tri emoii puternice n timpul simulrii, ceea ce le va permite s neleag mai bine procesul de mediere i s-i mbunteasc abilitile. 120 de minute Fotocopii cu scenariul jocului de rol, scaune, panou, cartonae, markere Formatorul prezint exerciiul. Acesta este un moment potrivit de a repeta etapele procesului de mediere. Participanii sunt mprii n echipe de cte trei. Participanii primesc scenariul n form scris. Fiecare echip are 30 de minute la dispoziie pentru a pregti etapa introductiv a atelierului. Membrii echipei au rolul formatorilor. Echipele interpreteaz, pe rnd, prima etap a atelierului. Fiecare echip dispune de 10 minute. Ceilali participani reprezint localnicii din Indonezia. Scaunele sunt aezate n aa fel nct participanii s e fa n fa. Formatorii se asigur c sunt mai puini cretini dect musulmani. Dup 10 minute, vine rndul urmtoarei echipe s conduc exerciiul; nu se face pauz. Participanii pot schimba scaunele dintr-o parte n alta, dup ecare interpretare. n tot acest timp, formatorul noteaz pe cartonae principalele situaii i alternative cheie. Evaluarea ncepe cu o analiz din partea tuturor participanilor. Alternativele sunt aate pe panou i constituie punctul de plecare pentru discuie. Fiecare alternativ este evaluat de participanii care au jucat rolul localnicilor. Simularea funcioneaz dac emoiile sunt puternice. Formatorul trebuie s se asigure c nu exist pauze ntre intervale. O idee foarte bun ar demararea unui atelier de acest tip printr-un ritual comun ambelor grupuri. Gsirea unei locaii sigure este un alt aspect extrem de important

Timp necesar: Materiale: Aciune:

Observaii:

SCENARIU DE SIMULARE: UN ATELIER INUT N INDONEZIA

De un an de zile, suntei lucrtor civil pentru pace n Indonezia. Aevi un post de lector la o Universitate cretin din Yogyakarta (Jawa) i suntei membru al institutului de pace al universitii. Primii solicitri foarte dese s mediai conicte sau s predai medierea conictelor n tot arhipelagul. n aceste ocazii, colaborai cu personalul universitii. V concentrai, mai ales, pe elaborarea de programe pentru sesiuni de formare n mediere i transformarea conictelor. De aceast dat, n mai 2002, dumneavoastr i colegii dumneavoastr suntei solicitai s mediai n Poso. Este al doilea atelier cu aceti participani. Poso este principalul port i centru de transport de pe coasta nord-estic a Insulei Sulawesi, Indonezia. Puternic afectat de conictele etnice i religioase sporadice de la sfitul anilor 1990 i

127

CALEA SPRE DIALOG - FACILITAREA SOLUIONRII CONFLICTELOR

nceputul anilor 2000, oraul este n prezent controlat aproape exclusiv de forele musulmane (Tentena este un centru cretin unde, n timpul luptelor, au fugit muli locuitori cretini ai oraului Poso). Conictul, cauzat de probleme sociale, s-a rspndit i n plan religios. Nici un cretin nu mai locuiete acum n Poso, muli ind torturai i ucii. Numrul de refugiai cretini (strmutai ntr-o alt zon din ar) este estimat la aproximativ o sut treizeci de mii. Printre victime s-au numrat i musulmani. Ciocnirile violente au fost mediatizate i n Europa. Situaia la momentul actual: nu exist cretini n ora, nc se mai arunc bombe asupra cldirilor i instituiilor cretine. Ai fost solicitat de dou ONG-uri, unul cretin i unul musulman. Cu dou luni nainte, ai condus un atelier cu aceiai participani, cu toii de sex masculin, cu toii persoane cu inuen la nivel local, spre exemplu, primari de sate. Cincisprezece cretini i cincisprezece musulmani sunt ateptai s participe la atelier. Atelierul ar trebui s se desfoare n Poso cu aceiai participani de acum 2 luni. Primul atelier s-a inut n oraul Palu, o locaie neutr la dou sute de kilometri deprtare de zona efectiv de conict. Programul celui de-al doilea atelier cuprinde cinci zile lucrtoare. Ai venit mpreun cu doi colegi de la universitatea dumneavoastr i atelierul urmeaz s nceap, cu accent pe abilitile de mediere. Toi musulmanii particip. Nici un cretin nu a ajuns nc n Poso. Organizatorii sun persoanele n cauz pentru a obine informaii. Rspunsul ocial este c nu exist nici un mijloc de transport disponibil, c obligaia de a merge la serviciu este mai presant dect participarea la atelier. Dar este mai mult dect clar: e vorba de fric i de anxietate extrem. Dup mai multe telefoane, cinci participani cretini cltoresc spre Poso i ajung dup-masa trziu.

128

129

RECONCILIEREA

CAPITOLUL OPT RECONCILIEREA

130

INTRODUCERE
Reconcilierea poate neleas ca o intervenie ntr-un cerc conictual. Aa i este, dac ne raportm la viziunea Dianei Francis. Reconcilierea este n acelai timp un proces i un scop. n urma proceselor post-dictatoriale din America Latin i mai recent din Africa de Sud, se acord din ce n ce mai mult atenie proceselor post-violen i de regenerare social. Procesul general de vindecare social este denumit adesea reconciliere. Procesul de refacere poate ncepe o dat cu semnarea unui acord ntre pri, prin care s se satisfac nevoile tuturor celor vizai, att la nivel practic ct i psihologic. Acordul va cuprinde i prevederi legate de implementarea sa: Securitatea zic, de exemplu ndeprtarea oamenilor din zona de conict, interpunerea de personal ntre prile inamice, asigurarea unei prezene de aprare, monitorizarea Sigurana social i un context de acceptare a exprimrii emoiilor cauzate de traum i posibilitatea de a discuta despre ceea ce s-a ntmplat pentru a putea nelege Modaliti de a descoperi, pe ct posibil, cum i de ce s-au ntmplat anumite lucruri i redescoperirea identitilor relative, cu un grad de ncredere care s permit acceptarea imperfeciunilor i a diversitii, mpreun cu o recunoatere a interdependenei i o rentoarcere la riscul presupus de ncredere Posibilitatea refacerii relaiilor, ca urmare a reuitei negocierilor de refacere - este vorba despre negocieri ce pun accentul pe nevoi i nu pe vin, care duc la justiie restaurativ (adresarea de scuze i iertarea pot importante, dar nu pot cerute cu orice pre, mai ales de persoanele bine intenionate dar ne-implicate direct). Lista de ingrediente pentru reconciliere este, n mod necesar, redat secvenial, dar n practic procesele se alimenteaz reciproc. Pe cnd cei implicai n transformarea conictelor neleg c reconcilierea este un proces extrem de important, noi nc nvm cum s asistm crearea de spaii personale i sociale pentru reconciliere. Reconcilierea nu se obine uor. Este nevoie de perseveren i timp. Reconcilierea se bazeaz pe respectul pentru umanitatea comun. Se cere dezvluirea complet a adevrului i nelegerea cauzelor problemelor. Trebuie s existe disponibilitatea de asumare a responsabilitii pentru nclcrile drepturilor omului din trecut. Reconcilierea nu terge greelile trecutului: ea este motivat de o form a memoriei care pune accentul pe nevoia de reamintire fr sentimentul debilitant de durere, amrciune, rzbunare, fric sau vin. Reconcilierea nelege c este vital s tragem nvminte din greelile trecutului, pentru a construi un prezent i unui viitor comun. Ea presupune o minim voin de a coexista i de a colabora pentru soluionarea panic a problemelor remanente. Implic un angajament pentru tranformarea inegalitilor nedrepte i a srciei dezumanizante, ndeosebi din partea celor care au beneciat i beneciaz de pe urma discriminrii practicate n trecut.

EXERCIIU: CUM POATE ARTA RECONCILIEREA

Obiective: Participanii ilustreaz i discut despre procesul de reconciliere, apelnd la povestiri dramatice pentru a strni ntrebri n legtur cu elementele care stau la baza reconcilierii. mprtirea experienelor personale duce la o mai bun nelegere a reconcilierii. 120 de minute -Formatorul mparte participanii n grupuri de cte trei sau patru. Cerei-le participanilor s se gndeasc la o sculptur sau la o pictur care, din punctul lor de vedere, capteaz esena reconcilierii.

Timp necesar: Materiale: Aciune:

131

RECONCILIEREA

Dup ce grupurile termin sculptura/desenul de reconciliere, reunii participanii. Cerei ecrui grup s i prezinte sculptura celorlali. Cerei-le participanilor s i exprime opinia n legtur cu ceea ce vd. Cerei grupului care a artat sculptura s explice anumite elemente suplimentare, pe care cei ce au vzut-o ar putut s le omit. Dup ce membrii grupului se ntorc la locurile lor, lansai o discuie privind diferitele elemente ale reconcilierii. Iat cteva ntrebri posibile: Ce au sculpturile n comun? Ce diferene au existat ntre ele? Ce pai considerai c sunt necesari pentru reconciliere? n discuie se pot aduce i elemente suplimentare precum cele legate de diferenele culturale i religioase care apar n interiorul grupului. Participanii exploreaz aceste diferene prin prisma diverselor abordri asupra reconcilierii. Ele pot de ajutor n a clarica diferitele feluri n care participanii neleg reconcilierea sau n a le oferi noi provocri. n a doua etap a exerciiului, participanii fac legtura dintre reconciliere i propriile experiene conictuale; ecare participant i alege un partener de ncredere. Amndoi reecteaz asupra unui conict personal i ncearc s discute pe marginea urmtoarelor ntrebri: Ce cauz a avut durerea? Unde a fost localizat aceast durere? Ce s-a fcut pentru a recunoate/trata aceast durere? Unde este ea localizat acum? Cum ai dori s e abordat n viitor? Acest proces este unul foarte personal. Aadar, participanii nu vor prezenta n plenar dect povestea n linii mari i numai dac doresc s fac acest lucru. Observaii: Punctele eseniale pot scrise pe foaie. Ele pot constitui un material bun de comparare a experienelor individuale cu cele de la un nivel social superior. Formatorul poate folosi acest material dup urmtorul exerciiu.

Cadrul lui Lederach

Reconcilierea nu are o deniie standard, care s e utilizat de toi specialitii i practicienii. Cu toate acestea, aproape toat lumea admite existena a cel puin patru componente critice, identicate de John Paul Lederach: adevr, dreptate, mil i pace. Felul n care Lederach folosete termenul de mil sugereaz faptul c ideile ce stau la baza reconcilierii au rdcini religioase. n ultimii ani, reconcilierea a devenit un subiect important inclusiv pentru cei care abordeaz transformarea conictului i dintr-un punct de vedere secular. Pentru ei, nevoia reconcilierii decurge din realitile politice i pragmatice ale oricrui proces de transformare a conictelor. Este modul n care ecare societate alege s coroboreze conceptele de adevr, dreptate, mil i pace dup ncetarea violenei.

ADEVR

DREPTATE

RECONCILIERE

MIL

PACE

132

Deoarece toate situaiile care apar dup ncetarea unui conict sunt unice, ecare avnd o complexitate specic, i cile spre reconciliere sunt, de asemenea, unice. De cele mai multe ori, conceptele de Adevr, Mil, Dreptate i Pace sunt percepute diferit.
Adevrul Ca urmare a procesului de deliberare de dinaintea i din timpul existenei Comisiei pentru adevr i reconciliere din Africa de Sud, participanii au divizat conceptul de adevr n patru noiuni diferite. Adevrul factual sau legal: binecunoscuta noiune legal i tiintic de a scoate la lumin dovezi factuale, coroborate, i de a obine informaii exacte prin proceduri obiective credibile. Adevrul personal i narativ: prin relatarea propriilor versiuni, att victimele ct i agresorii au atribuit semnicaie diferitelor planuri pe care a fost trit conictul. Aceste adevruri personale au fost comunicate publicului larg prin mass media. Adevrul social: dei adevrul narativ a fost crucial pentru munca Comisiei, ndeosebi pentru audierile desfurate de Comitetul pentru nclcarea Drepturilor Omului, cea mai strns legtur ntre procesul desfurat de Comisie i scopul su a reieit n timpul cutrii adevrului social. Adevrul social, adevrul experienei se stabilete prin interaciune, discuii i dezbateri. Adevrul tmduitor i restaurativ: tipul de adevr care plaseaz faptele i nelesul lor n contextul relaiilor interumane- ntre ceteni i ntre stat si cetenii lui. (Din: Raportul nal al Comisiei pentru adevr si reconciliere, Africa de Sud 1998) Dreptatea Dreptatea care se concentreaz pe vindecarea relaiilor sociale i ncearc s construiasc o societate ce reect valorile persoanelor care au suferit. Dreptatea social cere o analiz profund a nedreptilor din trecut, comise n perioadele marcate de violen, dar i a cauzelor lor primare. Acest lucru necesit de cele mai multe ori o reconstrucie zic i social extins.

Mila Mila include conceptul de iertare, dar reprezint mult mai mult dect att. Este capacitatea oamenilor care au fost afectai de violen de a cultiva respect pentru umanitatea lor comun i de a accepta c se poate coexista cu ceilali. Este important ca oamenii s admit c se poate ajunge la un acord de viziune comun asupra viitorului - n poda furiei, a fricii, a vinoviei i a suspiciunii induse de trecut. Este un proces controversat care evoc emoii puternice.

Pacea Pacea este un concept ce desemneaz absena ostilitilor. Include att bunstarea cetenilor, ct i securitatea i respectul .

EXERCIIU: ADEVR, DREPTATE, PACE, MIL

Obiective: Participanii se angajeaz n discuii profunde despre paradoxurile reconcilierii, prin personicarea conceptelor i termenilor cheie. Acest exerciiu contribuie la identicarea dilemelor implicate. n plus, participanii devin mai contienti de paralelele dintre reconcilierea personal i cea social. 90 de minute Patru coli de hrtie, ecare cu cte una din cele patru noiuni ale exerciiului (adevr, dreptate, pace, mil)

Timp necesar: Materiale:

133

RECONCILIEREA

Aciune:

Formatorul explic faptul c aceti patru termeni sunt extrai dintr-un pasaj biblic ce vorbete despre reconcilierea lui Israel cu Dumnezeu (Psalmul 85, versetul 10). Pasajul subliniaz faptul c reconcilierea este punctul de ntlnire al dreptii i al pcii, i locul unde adevrul i mila se mbriseaz (termenii variaz n funcie de traducere). Formatorul cere civa voluntari din rndul participanilor care s personice unul dintre aceti patru termeni. Cele patru coli de hrtie pot expuse n cele patru coluri ale ncperii. Participanii au un minut sau dou la dispoziie pentru a hotr pe care dintre cei patru termeni ar dori s l personice. Participanilor li se cere s se alture unui grup din cele patru; ecare grup reprezint unul dintre termeni. mprirea pe grupuri poate neuniform, dar trebuie s existe cel puin doi oameni n ecare grup. Fiecare grup are la ndemn coala de hrtie cu termenul aferent, ceea ce i ajut pe membrii s se organizeze i s i identice reprezentantul. Grupurile au la dispoziie ntre 15 i 20 de minute pentru a stabili ce anume neleg prin adevr, dreptate, pace sau mil i pentru a ajunge la un punct de vedere comun. De asemenea, cerei-le: S identice de care dintre ceilali trei termeni se teme ecare cel mai mult. S identice de care dintre ceilali trei termeni se simte ecare cel mai apropiat sau cu care ar dori s lucreze. S se pregteasc s stabileasc legturi ntre cei patru termeni (de exemplu: care este pe primul loc? care termeni pot asociai? etc.) Grupurile pot avea nevoie de ajutor pentru a ncepe sesiunea de brainstorming. Cerei-i purttorului de cuvnt al ecrui grup s vin n fa, alturi de reprezentanii celorlalte trei grupuri i s se prezinte pe rnd. De exemplu: Eu sunt Dreptatea i solicit Apoi, formatorul i cere ecrui reprezentant s rspund la ntrebrile identicate mai sus: De care dintre ceilali termeni v este cel mai fric? Cu care dintre ceilali termeni v-ar plcea cel mai mult s lucrai? Cum vedei raportul dintre cei patru termeni? Formatorul i ntreab pe restul participanilor dac au ntrebri suplimentare pentru vreunul dintre reprezentani. Exerciiul va aduce n discuie o serie de aspecte ce vor claricate ulterior. Personicarea termenilor contribuie la descoperirea complexitii problemelor. O critic la adresa abordrii de transformare a conictelor este c ncurajeaz discursurile retorice i pasionale pentru dreptate i pace. Acest exerciiu aduce n atenie dileme care, de obicei, nu apar n discursurile ncrate.

Observaii:

Dilemele reconcilierii
Reconcilierea este un proces care implic mai multe niveluri semantice, recuperarea de spaii pierdute i abordarea dimensiunilor identicate mai sus. Adesea, oamenilor le este fric de reconciliere, pentru c se tem c i vor pierde drepturile justicate ce le revin ca victime ale unor mari nedrepti, c li se va cere s uite actele care le-au pricinuit suferin sau s abandoneze suferina ce le-a devenit att de familiar i chiar linititoare. Pentru a depi aceste temeri i a lua n vedere reconcilierea, este necesar s examinm, mai nti, unele dileme pe care le presupune reconcilierea.

134

Repede sau ncet? n procesele politice publice, reconcilierea este de cele mai multe ori nfiat ca un proces prin care o ar trebuie s treac imediat dac vrea s avanseze spre viitor. ns aceast abordare contrazice multe dintre rezultatele cercetrilor i experiena din domeniul vindecrii i reconcilierii individuale. Reconcilierea personal este un proces foarte lent. Povetile i amintirile au nevoie de timp pentru a putea istorisite. Reconcilierea presupune o reparaie major a vieilor omeneti, n special a celor care au fost afectate. Aceast reparaie necesit timp - timp care i poate face pe cei implicai s se simt nesiguri, dar care totui este necesar pentru a ncepe o via nou. Cnd se lucreaz cu traume sau cnd se sprijin un process de reconciliere, este nevoie de o viziune pe termen lung. Reconcilierea este un proces extrem de ndelungat, ce trebuie sprijinit pe toat durata lui. Proces social sau proces personal? Pentru unii, reconcilierea este un proces public, la fel ca cel din Africa de Sud, iar pentru alii, unul foarte personal. Majoritatea celor ce ncearc transformarea conictelor pornesc de la ideea c acest proces este esenialmente personal; el nu poate gestionat de un organism social de mari dimensiuni, cu toate c schimbrile din spaiul zic pot contribui la crearea spaiului personal. Procesul pornete din suetul victimei i al opresorului i acolo trebuie cutat n primul rnd. Reconcilierea este un mod de a crede sau de a vedea relaia, mai degrab dect o modalitate de a aciona. Procesele politice de reconciliere comport riscul de a submina conceptul de reconciliere personal, att prin impunerea unei limite temporale procesului, ct i prin posibila etichetare drept reconciliere a unui proces care nu schimb de fapt realitile structurale ce au generat violena. Iertarea nseamn reconciliere? Iertarea este un proces diferit fa de cel al reconcilierii, dei cele dou sunt foarte apropiate. Exist diferite interpretri ale relaiei dintre cele dou concepte. Pentru unii, iertarea nseamn c supravieuitorul este capabil s dea uitrii resentimentele. Acest lucru nu nseamn c a avut loc reconcilierea sau c relaia a revenit la normal. n acest caz, iertarea apare naintea reconcilierii. Pentru alii, procesul este invers: reconcilierea apare naintea iertrii. Contextele culturale i religioase sunt foarte importante n conturarea acestor relaii. Aducerea aminte sau uitarea? Pentru unii, este important s uite pentru a merge mai departe, n timp ce, pentru alii, este esenial s i aduc aminte. Exist o premiz comun potrivit creia aducerea aminte este fundamental pentru iertarea veritabil. Negarea este o reacie comun n faa marilor nedrepti, i adesea supravieuitorilor li se spune s uite i s ierte, lucru care le taie din posibilitatea de a-i istorisi povestea i de a-i rectiga demnitatea uman. Susintorii trebuie s cunoasc suferina celor persecutai i s i ncurajeze pe acetia s triasc cu amintirea experienei. Este de asemenea important ca opresorii s i redescopere i ei demnitatea uman, asumndu-i responsabilitatea pentru aciunile lor i recunoscnd suferina pe care au cauzat-o victimelor. Iertarea nseamna acceptare? O dilem frecvent a reconcilierii este acceptarea, i, prin urmare, negarea unei nedrepti ce ar trebui recunoscut ca atare. Cu toate acestea, admiterea nedreptii ca ind vtmtoare i inacceptabil constituie o parte esenial a procesului de iertare i reconciliere. Este foarte important pentru supravieuitori s accepte ceea ce s-a ntmplat, mai nainte de a putea trece peste resentimentele provocate de suferin. Modul n care este contientizat problema difer de la o cultur la alta, dup cum ne arat comparaia dintre ritualurile tradiionale i sistemul juridic occidental.

135

RECONCILIEREA

EXERCIIU: DISCUIE ASUPRA PUNCTELOR DE PLECARE PENTRU RECONCILIERE

Obiective: Participanii discut despre posibilele puncte de plecare ale reconcilierii. Se face o comparaie ntre punctele de vedere personale i cele sociale n privina reconcilierii. Participanii elaboreaz propriul cadru pentru reconciliere. Durata vizionrii plus 90 de minute Video, DVD, de exemplu: Gacaca: Living Together Again in Rwanda? (Video: 55 min.) [2002] V.CASS. VHS 8154; Shake Hands with the Devil: the Journey of Romo Dallaire (DVD: 91 min.) [2005] DVD 5120 Formatorul prezint participanilor dou nregistrri referitoare la reconciliere. Participanii discut despre eventualele puncte de plecare pentru procesele de reconciliere. Formatorul se poate referi la concluziile exerciiului anterior i poate compara procesele de reconciliere individuale cu cele sociale. De asemenea, formatorul le poate cere participanilor s elaboreze un cadru personal al unui proces de reconciliere. Acest exerciiu se va derula n grupuri, iar rezultatele vor prezentate, comparate i discutate n plenar.

Timp necesar: Materiale:

Aciune:

Observaii:

136

137

ASISTEN I CONFLICT

CAPITOLUL NOU ASISTEN I CONFLICT

138

INTRODUCERE
Ajutorul umanitar i de urgen se acord de cele mai multe ori din intenii bune. Cu toate acestea, exist ntotdeauna consecine neateptate. Ageniile care consider c depun o munc neutr, chiar i n afara conictului, pot exercita inuen fr s-i dea seama. Exist pericolul ca asistena umanitar s devin un instrument de rzboi la nivel local, prin manipularea resurselor de asisten de ctre ei militari, dar i la nivel global prin folosirea ei n scopuri politice partizane. n unele situaii extrem de complexe, interveniile externe sunt limitate la asistena umanitar. n absena unor intervenii convergente de dezvoltare durabil sau de construcie a pcii, impactul potenial negativ al asistenei umanitare este mult mai mare deoarece accentueaz nevoia de sensibilitate n legtur cu conictul. Transferul de resurse Cnd ntr-o zon de conict sunt introduse resurse externe, acestea pot modica echilibrul de putere. Acest lucru se ntmpl prin furt: ageniile furnizeaz resurse noi care sunt apoi furate, impozitate sau deturnate de taberele angajate n conict pentru a-i hrni propriii soldai. Creterea resurselor pentru rzboi - cnd resursele ageniilor de ajutorare i, mai precis, cele ale susintorilor sunt puse la dipoziie pentru a sprijini forele lupttoare. Limitarea responsabilitilor poate duce la redenirea rolurilor comandanilor n termeni exclusiv militari. Rezultatul este acela c, dup ncetarea conictului, ei nu vor avea suciente cunotine i nici nu vor avea un sim prea dezvoltat al responsabilitii pentru problemele civile. Consolidarea inuenei - cnd o faciune rzboinic controleaz parte din traseul ajutoarelor, i deriv putere i legitimitate deoarece oamenii circul n zon cu aprobarea ei; aceasta i permite slbirea adversarilor, neoferindu-le acces la resurse. Distrugerea pieelor - furnizarea temporar de noi resurse duce la modicarea economiilor locale, ngreunnd astfel procesul de trecere la o economie a pcii. Dac personalul local are salarii mari, atunci organizaiile existente i structurile salariale sunt subminate, iar ateptrile cresc. Resursele importate duneaz pieelor locale de alimente i nu numai, iar chiriile cresc att de mult nct depesc posibilitile majoritii localnicilor. Accentuarea tensiunilor - Resursele externe tind s contribuie la suspiciunile i rivalitile deja existente, oferind o i mai important surs de putere celor care dein controlul asupra lor. Cnd sunt selectate grupurile cele mai srace, rivalitile dintre grupuri se intensic extrem de tare. Mesaje ascunse Dei mesajul de ntrajutorare dorete s transmit compasiune i solidaritate, el poate conine mesaje neintenionate care, adesea, contribuie la conict. Acceptarea condiiilor de rzboi - Negocierea accesului civililor i angajarea de grzi armate sunt exemple ale unui comportament de acceptare a armelor, att ca surs primar i legitim de for, ct i ca o modalitate satisfctoare de a decide cine i cum va primi ajutorul. Legitimizarea elor militari - Cnd ageniile negociaz cu liderii faciunilor, le ofer acestora recunoatere i legitimitate. Ageniile arat astfel c ele accept faptul c aceti oameni au dreptul s i exercite puterea n zon. Subminarea valorilor din timpul de pace - Diferenele mari ntre nivelul de trai al personalului local i cel al expatriailor i practicarea discriminrii n ceea ce privete securitatea arat faptul c exist valori contrastante cnd vine vorba de bunstarea personalului local i a celui internaional. Demonstrarea impunitii - Expatriaii care folosesc resurse rare precum vehiculele i combustibilul n interes personal dau impresia localnicilor c este acceptabil ca ei s foloseasc ajutorul destinat altora n scopuri proprii. Acest fapt reect modul n care ei militari folosesc resursele n interesul lor sau al susintorilor lor. Promovarea intoleranei - rivalitatea ntre agenii sugereaz c nu este nevoie s cooperm cu cei care nu ne plac i c este acceptabil s nu tolerm diferenele.

139

ASISTEN I CONFLICT

Publicitatea poate spori ostilitatea - imaginile i povetile despre suferina i brutalitatea la care au fost expui cei implicai sunt menite a colecta fonduri pe plan internaional. ns n interiorul conictului, acest lucru poate agrava manifestrile celor dou pri una fa de cealalt.

Multe agenii umanitare sunt tot mai contiente de riscul ca interveniile lor s contribuie la agravarea conictului, aa c unele dintre ele au conceput metode i mecanisme de abordare a acestor aspecte: Asistena acordat ntr-o situaie conictual violent devine parte integrant a conictului respectiv Contextul unui conict este ntotdeauna caracterizat de dou tipuri de factori/realiti: - Factorii de divizare i sursele tensiunii - Factori de relaionare i resursele locale de pace Asistena interacioneaz cu ambele tipuri de factori n mod pozitiv sau negativ Transferul de resurse prin asisten constituie un mod n care aceasta inueneaz conictul Mesajele etice implicite constituie un alt set de mecanisme prin care asistena interacioneaz cu conictul.

Experiena a artat c ntotdeauna exist opiuni!

Descoperirea i consolidarea de noi resurse pentru pace

Att timp ct ageniile locale i internaionale ignor resursele pentru pace existente i activitile n planul justiiei, ele risipesc o mare oportunitate i risc nrutairea grav a situaiei. n ecare conict, exist oameni care au devenit implicai pentru c nu au avut de ales. Ei tac i accept tot ceea ce se ntreprinde n numele lor pentru c rezistena ar presupune pltirea unui pre prea mare. Simul de identitate a grupului care apare n cazul unui conict etnic se nate n primul rnd din fric i suprim orice alt sentiment, cum ar cel de moralitate i prietenie fa de membrii grupului inamic. Cei din aceast categorie pot constitui o surs latent de noi resurse pentru pace. Mai evident este prezena anumitor instituii i sisteme deja existente. Cele folosite de prile adverse, precum sistemul sanitar, nvmntul i sursele de electricitate, ncorporeaz un interes comun i pot atrage prile n comunicarea informal. Instituiile tradiionale de soluionare a conictelor (sfatul btrnilor sau instanele cutumiare) se pot implica, de asemenea. Dac e folosit cu imaginaie, asistena umanitar poate consolida i susine resursele de pace existente, fr a opera modicri drastice n structura programelor. Printre cele mai puin evidente metode de a realiza acest lucru se numr: Spaiul - asistena poate oferi un spaiu n care oamenii s interacioneze ntr-un mod nonrzboinic i unde se pot implica n iniiative comune cu reprezentani ai prii adverse. Astfel, ageniile i ncurajeaz pe oameni s menin vie sau chiar s munceasc pentru sperana unui viitor comun. Exprimarea opiniei - ageniile pot crea un forum n care s se discute despre pace i cooperare, lund chiar iniiativa organizrii de ntlniri i ateliere pe subiecte de pace i de soluionare a conictelor. Stimulente - ageniile i pot utiliza resursele, inclusiv cele nanciare, i accesul pe care l au la lume i la mijloacele mass media, pentru a ncuraja aciuni i exprimarea unor puncte de vedere favorabile pcii. Aici se poate include o politic clar de contracarare a dezinformrilor cu privire la situaia de rzboi. Este important s nu supraestimm importana ajutorului i a ONG-urilor, n general, n legtur cu ncurajarea sau cu atenuarea conictului armat. Cu toate acestea, este important s ne asigurm c programele nu duc la nrutirea situaiilor violente.

140

EXERCIIU: TRASAREA IMPACTULUI PE CARE ASISTENA L ARE ASUPRA CONFLICTULUI

Obiective: Participanii se vor familiariza cu categoriile posibile, pentru ca s neleag factorii de divizare, sursele de tensiune i resursele pentru rzboi n situaii de conict. Se va sublinia faptul c n orice situaie de conict exist resurse locale de pace i factori care i leag pe oameni; participanii vor examina categoriile necesare pentru a nelege conectorii i factorii de promovare a pcii; participanii vor aplica paii unui cadru la situaia lor proprie, pentru a nelege mai bine. 3 ore Materiale de reprezentare vizual, ipchart, marker Exerciiul ncepe cu o prezentare sumar, prin care se descrie i se ilustreaz modurile n care asistena afecteaz conictul. Dup ncheierea prezentrii, participanii se mpart n grupuri mici i discut despre propriile experiene, analiznd modul n care au vzut c asistena interacioneaz cu conictul. Aceste discuii vor spori sentimentul de proprietate asupra ideilor, ntruct participanii folosesc propriile idei pentru a ilustra abloanele identicate cu ajutorul resurselor locale pentru pace. Urmtoarea analiz introduce un instrument care traseaz impactul asistenei i al programelor de dezvoltare asupra conictului. Acesta se bazeaz pe ideile lui Mary Anderson de explorare a impactului programelor unei agenii asupra conictului. Trasarea impactului este o metod de identicare a oportunitilor de construcie a pcii i de analiz a impactului programelor asupra situaiilor de conict. Este un instrument folosit n elaborarea deciziilor, cu scopul de a reduce impactul negativ neintenionat. Este destinat ndeosebi grupurilor care lucreaz n zone de conict, dar unde nu exist nc un conict propriu-zis. Instrumentul ia n considerare forele paciste i forele violente dintr-o situaie dat i analizeaz legturile acestora cu programele. Participanii e analizeaz propriul program n mod individual, e aleg unul comun. n cel de-al doilea caz, procesul se desfoar n plenar. Procedura de trasare a impactului asupra factorilor violeni ai conictului se va desfura dup cum urmeaz: Identicarea exact a situaiei ce urmeaz s e analizat. Rezumarea aspectelor importante ale programului, eventual pe trei categorii: resurse zice, construirea de resurse i advocacy. Raportare la Triunghiul ABC i la aspectele de Context, Atitudine i Comportament. Desenai triunghiul, punnd categoria n mijloc. Desenai trei cercuri n jurul triunghiului. Analizai forele de conict (violent) corelndu-le cu aspecte de mai sus i scriei-le n cercul ce corespunde aspectului. Analizai legturile dintre diferitele aspecte: 1. n ce mod sunt susinute forele neintenionat? Prin contribuii la un sistem economic ce permite continuarea conictului? 2. Se alimenteaz tensiunile prin sprijinul acordat unui grup anume? 3. Exist atitudini incontiente de superioritate, invidie? 4. Se ncurajeaz comportamentul prin care nu se ine cont de opinia celuilalt? Se trag linii acolo unde programul sprijin aceste fore, e n mod direct, e prin mesaje ascunse. n ce fel reuete programul s submineze forele

Timp necesar: Materiale: Aciune:

141

ASISTEN I CONFLICT

care sprijin conictul (violent)? Diminuarea puterii grupurilor care beneciaz de pe urma conictului (violent)? Construirea activ a ncrederii? Promovarea formelor alternative de comportament? Al doilea pas ar s se identice factorii favorabili pcii i s se examineze impactul actual i cel potenial al programului. Se repet procesul descris mai sus: Se face raportarea la triunghiul ABC: 1. Contextul are dou subcategorii: grupuri i sistem. Sistemul poate include procesele care stabilesc relaii ntre oameni i care i implic n mod activ i le sprijin empowerment-ul, sau sisteme tradiionale de soluionare a conictelor. Grupurile pot include organizaii care contribuie la meninerea pcii. 2. Atitudinile includ ncrederea, nelegerea reciproc i lipsa prejudecilor. Se vor specica grupurile care manifest aceste atitudini. 3. Comportamentul se refer la aciunile grupurilor ostile, la construirea cooperrii i la aciunile care menin pacea n mod explicit (mediere, iniiative mediatice). Se descriu aspectele importante ale programului, fcnd referire la triunghiul obinut. Se analizeaz legturile dintre program i forele pentru pace i justiie. Cum anume sunt susinute forele? Se trag linii pentru a indica att legturile directe ct i cele indirecte/ ascunse. Se pot aduga cuvinte suplimentare. n ce mod pot susinute aceste legturi pe viitor: prin aciuni deja existente sau prin aciuni noi? Prin ce mod neintenionat submineaz acest program resursele locale pentru pace? Indicaiile se fac prin linii n zig-zag. Se poate face ceva n aceast privin? Analiza este urmat de o discuie. Punctele eseniale ale acestei discuii pot schiate pe o foaie separat de ipchart. Observaii: Formatorul trebuie s avertizeze participanii n legtur cu identicarea facil a factorilor de divizare i relaionare sau a resurselor pentru pace. Contextul trebuie permanent cercetat pentru a putea identica factorii de divizare i relaionare, a vedea cine este divizat i cum, dac se dorete ca analiza s e precis. Dac membrii unui grup au fost efectiv conectai n scopul de a se opune altui grup cu o mai mare putere, ar o greeala ca aceast legtura s e identicat ca una ce promoveaz armonia n interiorul acelui grup. Dac participanii nu s-au confruntat cu o situaie de asisten umanitar, formatorul poate propune un studiu de caz.

STUDIU DE CAZ: ASISTENA ACORDAT REFUGIAILOR DIN REGIUNEA BAHR EL GHAZAL DIN SUDUL SUDANULUI
Sudanul este scena unui intens rzboi civil de mai bine de patruzeci de ani. Cu toate c ntreaga ar a fost afectat de conict, luptele deschise s-au concentrat n partea de sud. Rzboiul din Sudan a fost caracterizat ca un conict ntre tabra musulmanilor din nord i tabra cretinilor i animitilor din sud. Guvernul din nord a ncercat s i impun cultura i sistemul asupra oamenilor din sud. ns recent, opoziia nu mai este foarte clar, muli soldai trecnd din-

142

tr-o parte n alta. n plus, diviziunile dintre soldaii din sud au dus adesea la lupte care au generat tensiuni inter-etnice ntre grupurile din sud. Exist foarte multe triburi/grupuri etnice n Sudan. Dispute au existat ntotdeauna ntre ele, iar relaiile au variat mereu de la cordialitate (cstorii interetnice i nelegeri ntre conductori) la tensiune (atacuri asupra turmelor de vite i lupte intermitente). Aceti ani de rzboi au adus tensiuni noi pe lng cele tradiionale, fornd uneori noi aliane i alteori rezultnd n noi ciocniri. Toate zonele din sud au avut de suferit din punct de vedere economic. n mai 1998, circa 800-2000 de membrii ai grupului tribal Dinka, din diferite zone ale Bahr el Ghazal, au migrat spre sud nspre Nadiangere, comitatul Yambio, n cautare de hran. Din cauza luptelor i a doi ani de secet, Bahr el Ghazal a trecut printr-o perioad de pre-foamete, n timp ce n Yambio hrana se gsea n cantiti relativ mari. n jurul anului 1998, organizaiile de asisten umanitar internaional i-au ndreptat atenia asupra regiunii Bahr el Ghazal, dar eforturile nu au fost suciente, iar foametea a provocat decese. Migraia membrilor tribului Dinka spre Yambio a fost ceva neobinuit. Dinka este un trib Nilotic, pe cnd marea majoritate a oamenilor din Yambio sunt Zande (un trib Bantu). Restul populaiei din Yambio este reprezentat de trei sau patru alte mici triburi. Dinka sunt pstori i agricultori, pe cnd Zande sunt exclusiv agricultori. Pentru c zona Yambio este invadat de musca Tze-Tze, Dinka nu i pot aduce turmele la pstorit n aceasta zon. ntre Dinka i Zande exist i diferene culturale. De exemplu, Dinka au o tradiie puternic mpmntenit conform creia oricine poate s ia tot ce are nevoie, fr s cear permisiunea de a o face. Dac cineva ajunge nfometat ntr-o gospodrie Dinka, poate ntotdeauna s se serveasc cu mncare din oalele familiei. n timpul migraiei, Dinka i respecta tradiiile lund tot ce aveau nevoie, dei alte triburi nu le mprteau obiceiurile. Dinka i Zande se angajeaz n activiti comerciale, Dinka oferind carne n schimbul grnelor sau banilor oferii de Zande. Alte contacte ntre cele dou triburi au fost ns violente. Ultima vizit a membrilor Dinka n Yambio a avut loc n 1987-1988 i s-a soldat cu raiduri i lupte. Unii dintre membrii Dinka au invocat alte motive dect foametea pentru migraia lor, inclusiv faptul c: 1) dei hrana era disponibil n Bahr el Ghazal, distribuirea ei era prost organizat; 2) hrana disponibil era vndut de ctre autoriti; sau 3) autoritile au dispus ca membrii Dinka s migreze spre sud. Unii dintre membrii comunitii locale Zande nu au crezut explicaiile migranilor n legtur cu sosirea lor i i-au suspectat c ar soldai Dinka deghizai, ucigai sau proscrii. Unii membrii Zande erau ingrijorai, pentru c i bnuiau pe Dinka capabili de vrjitorii, mai ales n legtur cu ploaia. Acest lucru a pus la ncercare credinele lor puternic cretine. Un localnic i suspecta pe membrii Dinka c i-ar mncat propriii copii n lungul drum spre Yambio. n ciuda acestor lucruri, membrii Dinka care au ajuns n Yambio ntr-o stare ngrijortoare au fost primii cu ospitalitate de ctre localnici. Ei au mprit hrana, spaiul, adposturile i aparatele de gtit cu noii venii. Ei au explicat aceast atitudine spunnd: Sunt ine umane care trebuie s supravieuiasc, la fel ca i noi. Un ef de trib local i-a adus aminte de strmutarea naintailor si, care i-a adus n Yambio cu ani n urm. A existat o empatie general a grupurilor Yambio vizavi de incertitudinea, nesigurana sursei de hran i strmutarea tribului Dinka n urma rzboiului (dei la un alt nivel). Unii localnici i-au angajat pe brbaii i pe femeile Dinka n agricultur, pltindu-i cu mncare sau bani. Cnd munceau mpreun, att femeile ct i brbaii preau c reuesc s stabileasc relaii ntre grupuri. Cu toate acestea, ei Dinka nu au luat msuri directe pentru a interaciona cu ei de trib locali. Cretinii din tribul Dinka luau parte la slujba religioas de duminic n bisericile locale, n ciuda barierelor de limb dintre grupuri.

143

ASISTEN I CONFLICT

Auxul de Dinka n zona Yambio a pus la grea ncercare resursele de hran i ap potabil din zon. Migranii Dinka duceau lips i de bunuri de folosin imediat precum semine i unelte. Dei localnicii simpatizau cu necazurile celor din Dinka, unii dintre ei, precum i autoritile nu doreau ca acetia s se stabileasc n zon. Organizaiile non-guvernamentale au facut o evaluare rapid a situaiei din Yambio. Ei au descoperit 25 de cazuri de malnutriie moderat sau sever n rndul copiilor Dinka. Acetia aveau nevoie urgent de mai mult mncare i de asisten medical. De asemenea, era necesar o suplimentare a hranei pentru ntreg grupul Dinka. ONG-urile au crezut c ar mai bine ca Dinka s se ntoarc acas, ns acetia au refuzat dei li s-a promis asisten la locurile de batin. ONG-urile nu erau sigure de perioada n care ar trebui s asigure asisten pentru migranii Dinka din Yambio. Comunitile locale le-au sftuit s furnizeze semine, unelte i hran membrilor Dinka pentru ca acetia s i restabileasc securitatea n privina mncrii. Dac Dinka ar facut semnturi, ar durat cel puin dou luni pn la prima recolt. Comunitatea local ar dorit s primeasc i ea ajutoare non-alimentare, dac acestea ar fost distribuite celor din Dinka. Confruntai cu dorina localnicilor ca Dinka s plece i cu refuzul acestora din urm de a se ntoarce la Barh el Ghazal , ONG-urile au luat n considerare idea relocrii celor din Dinka n Menze, o zon slab populat aat la 18 km nord de Nadiangere. Populaia din Menze a obiectat, dar eful lor prea dornic s i primeasc pe Dinka. n timp ce ONG-urile luau n considerare posibilitile, un alt ux de migrani Dinka a pornit dinspre Bahr el Ghazal nspre Menze. (Din: T-o-T Manual Dont Harm/cu permisiunea lui Mary Anderson)

144

145

NONVIOLENA

CAPITOLUL ZECE NONVIOLENA, SATYAGRAHA I TRANSFORMAREA CONFLICTELOR

146

SCURT ISTORIE CRITIC A GNDIRII I A ACIUNII

Iisus Hristos a fost primul activist nonviolent, potrivit unor lucrtori din domeniul drepturilor omului din sudul Ciadului. Asociaia lor a naintat aceast idee surprinztoare n anii 90. Cu ceva timp mai nainte, Mohandas Karamchand Mahatma Gandhi obinuia s foloseasc o terminologie derivat din vechea lozoe hindus pentru a-i explica modul de gndire n faa concetenilor si. Clugrii japonezi din secta Nippozan care activeaz n lupte pentru pace i justiie n ntreaga lume, fac referire constant la nvaturile lui Buddha de acum mai bine de 2500 de ani. Probabil c toi erau contieni de faptul c s-au implicat ntr-un proces de re-denire a cursului istoriei, cu scopul de a-i atinge intele, adic de a justica forme de aciune dizident ce protesteaz mpotriva distribuiei de putere ntr-un conict social sau politic. Cu toate acestea, abia n secolele al XVIII-lea i al XIX-lea, cnd clasa de mijloc burghez s-a ridicat ca nou for socio-politic alturi de cler, nobilime, meteugari i rani, s-a vorbit despre aportul pe care cetenii l pot aduce la dezvoltarea statului. Disputa dintre Rousseau i Locke cu privire la viziunile lor asupra statului responsabil social i respectiv liberal au marcat emergena acestor aspiraii. Rzboiul american de independen i revoluia francez sunt dou arhetipuri de lupt modern, dei ambele s-au desfurat, n mare parte, prin mijloace violente. Cu toate acestea, la scurt timp dup aceste experiene nabuite n snge, alte forme de aciune au fost descoperite. Acestea i ofereau burgheziei unelte mai eciente i mai acceptabile n campania sa de a obine controlul asupra puterii sau mcar de a inuena procesul decizional. Aceste lupte nenarmate, bazate pe folosirea puterii de persuasiune i a presiunii publice sau pe ameninarea de ntrerupere a cooperrii, au devenit cel mai important instrument n procesul de schimbare a societii moderne, aa cum ne arat Bill Moyer n publicaiile sale. Fr aceste lupte, nici una dintre realizrile de astzi precum acceptarea standardelor de drepturi ale omului, sufragiul universal, dreptul de vot pentru femei, legislaia de protejare a mediului nconjurtor etc. nu ar face parte din sistemele noastre juridice. Aceast incursiune n istorie ne arat c Gandhi, pe care l asociem de obicei cu gndirea i aciunea nonviolent, nu a fost de fapt inventatorul acestora. Viziunea lui Gandhi despre cum ar potrivit a se rspunde n faa nedreptii sociale i politice au fost mult inuenate de experienele i discuiile purtate n Anglia, unde a petrecut ani hotrtori, precum i de o serie de scriitori nordamericani. Micarea pentru abolirea sclaviei din Europa i America de Nord a fost prima mare micare internaional pentru drepturile omului din ntreaga istorie a omenirii. Aceasta lupt s-a realizat pe fondul colaborrii dintre activitii seculari i cei religioi, chiar protestani. n special Quakerii i ali membrii ai aa-numitelor biserici ale pcii au rmas fermi pe poziiile lor, n ciuda faptului c nu se conformau normelor sociale i legale n vigoare. Ascunderea sclavilor evadai i boicotarea impozitelor erau metode de aciune - vezi nclcarea legii ca form de nesupunere civil. Americanul Henry Thoreau, care a preferat s ajung la nchisoare dect s se supun unei legi injuste, a fost unul dintre activitii i scriitori secolului al XIX-lea care l-au inspirat pe Gandhi cteva decenii mai trziu. A urmat una dintre primele lupte care susineau cauza colonial (care, de altfel, nu fusese pus n discuie pn atunci deoarece mare parte din bogiile coloniilor ajungea chiar n buzunarele celor care se pronunau mpotriva colonialismului), i anume micarea de solidaritate cu poporul congolez care era oprimat de ctre regele belgian Leopold al II-lea, ca parte a unei ntreprinderi regale private ce se asemna foarte mult cu corporaiile transnaionale moderne. Genocidul, uciderea fr dreptul la proces, tortura i exilrile forate au caracterizat acest sistem care a nceput s e pus sub semnul ntrebrii la sfritul secolului al XIX-lea, nceputul secolului al XX-lea, chiar cu civa ani nainte de sosirea lui Gandhi n Africa de Sud i de elaborarea conceptului su, Satyagraha: persistarea n adevr, urmrirea ferm a adevrului. Jurnalistul i lobby-istul E.D. Morel a coordonat o micarea de organizare a rezistenei mpotriva efectelor extreme ale

147

NONVIOLENA

colonialismului n Congo, micare ce a legat protestul din Congo n sine cu susintorii din Belgia, Statele Unite, Suedia, Germania, Frana si Anglia. Multe dintre persoanele care s-au implicat activ n aceasta lupt i-au pltit angajamentul cu preul carierei, al bunei lor reputaii i chiar cu preul propriei viei. Interesant este faptul c, la acea vreme, nici Gandhi n Africa de Sud i nici Morel n Belgia nu au contestat sistemul colonial ca atare: credina potrivit creia imperiul era capabil de reform era prea puternic, iar interesele implicate n meninerea colonialismului erau mult prea numeroase. M. K. Gandhi i-a nceput cariera ca activist al schimbrii dup ce a fost aruncat dintr-un tren i, astfel, i s-a oferit ocazia s mediteze la ntreaga sa via n noaptea pe care a petrecut-o n gara sud-african din Pietermaritzburg. n ciuda faptului c i cumprase un bilet de tren valabil, c avea o diplom n drept obinut la Londra i c era membru al baroului, nu i s-a permis s stea n vagonul rezervat exclusiv albilor. El a protestat mpotriva faptului i a suportat consecinele insistenelor lui. Din acel moment, aceasta a devenit esena experimentrii cu adevrul a lui Gandhi, Satyagraha: rmnerea ferm la principiile recunoscute ca ind adevrate, n ciuda unor posibile dezavantaje personale, acceptarea suferinei ntr-un conict i abinerea de la a provoca suferin altora. Ca nimeni altul naintea lui i ca foarte puini dup el, Gandhi a fost capabil s dezvolte Satyagraha ntr-o form de aciune care s mobilizeze masele indiene. Ataamentul fa de principii, fa de un adevr pe care a pornit s l descopere: iat calea urmat de Ghandi precum i cel mai important mesaj al su. El a promovat aceast idee ntr-o manier care i-a surprins pe prietenii si i chiar pe membrii familiei sale. Cnd un protest nonviolent al maselor indiene se transforma ntr-unul violent i seciile de poliie erau incendiate, Gandhi anula imediat campaniile, contrar dorinei lui Nehru i a altor lideri ai luptei pentru independena Indiei: mijloacele trebuie s e ntotdeauna conforme cu scopurile. Cel mai puternic mesaj al lui Gandhi pentru colonitii din India a fost aa-numitul mar al srii spre Dandi, un mic sat de coast din zona de sud a Gujaratului, unde cnd a ajuns, n anul 1930, a produs cteva bucele de sare, ceea ce contravenea legilor colonitilor care concentraser producia de sare n minile guvernului. Aceast simbolic aciune - complet insigniant n esen - a scos n eviden nedreptatea ocupaiei strine n India i a reprezentat cu certitudine punctul de cotitur n evoluia imperialismului britanic, aa cum aveau s noteze mai trziu istoricii. Satyagraha ca protest, necooperararea cu nedreptatea i nesupunerea civil au fost vzute altfel de ctre Gandhi: el a vzut n ele un program constructiv, bazat pe viziuni alternative i luptnd mpotriva realitilor despotice. n context indian, acest lucru presupune s mprtaeti viaa modest a maselor sarace, s devii productiv, s reduci consumul i s creezi comuniti ashram care s includ persoane aparinnd unor religii, caste i clase sociale diferite. Avocatul care cu civa ani nainte i clca costumele englezeti se transformase ntr-un fakir dezbrcat, scria un jurnalist contemporan despre Gandhi. Dup Dandi, un alt sat situat n inima Indiei i anume Sevagram, a devenit centrul aciunilor lui Gandhi; oricine avea nevoie de sfatul lui trebuia s l caute acolo. Faptul c acest lucru s-a ntmplat cu mare regularitate a ilustrat puterea demersurilor lui Gandhi. Satyagraha a fascinat publicul internaional, mai ales dup dezastrele politice din Europa care au cauzat al Doilea Rzboi Mondial. Curnd, cercetrile realizate de ctre Richard Gregg i Gene Sharp au ncercat s deneasc felul n care a funcionat Satyagraha lui Gandhi. Sharp a fost urmat de Theodor Ebert n Germania i de Jacques Semelin n Frana. Toi acetia au ncercat s demonstreze modul n care cetenii pot dobndi puteri politice ecace, peste ceea ce le confer constituia, cu scopul de a nfrunta nedreptatea. Dupa experiena fascismului n Germania i n alte cteva ri, aceti cercettori au nceput s priveasc cu suspiciune guvernarea carismatic ca surs de inuen. Munca lui Gandhi le-a oferit un vast material de explorare a potenialului pentru schimbare care apare odat cu preluarea responsabilitii de ctre ceteni i asociaiile lor. Ei nu au privit puterea politic sub forma unui bun ce aparine exclusiv unor persoane inuente, ci ca pe o proprietate a tuturor celor interesai. Acetia din urm pot ceda puterea total sau parial i o pot recupera din nou. Semelin a artat ct de ecient a fost aceast metod chiar i mpotriva unor sisteme totalitare precum sistemul nazist din Germania. Gregg a numit acest principiu puterea nonviolenei.

148

Din acel moment, nonviolena activ a devenit cuvntul cheie pentru formele de aciune bazate pe ideea de Satyagraha. Gandhi a stabilit o relaie strns ntre ahimsa (non-rnire) si Satyagraha. Dar deja War Resisters International (WRI) i Fellowship of Reconciliation (IFOR), dou reele internaionale de organizaii de pace, fondate la scurt timp dup Primul Rzboi Mondial, stabiliser nonviolena ca principiu, pe lng pace i reconciliere - ultimul termen ind arareori explorat n profunzime. n anii 60, cercettorul norvegian pe probleme de pace, Johan Galtung, care n tineree fusese marcat de ocuparea Norvegiei de ctre Germania, i-a publicat prerile conform crora violena este un fenomen mai complex dect violena zic ce implic un agresor i o victim. El a stabilit o legtur ntre violen i nevoile umane fundamentale i a creat termenul de violen structural. Aadar, Galtung a furnizat baza teoretic pentru a reconcilia mijloacele panice cu lupta pentru dreptate. Astfel nonviolena activ a devenit o abordare mai convenabil n contextul vestic dect Satyagraha: adesea, gndirea lui Gandhi li s-a prut activitilor occidentali mult prea centrat pe precepte morale pe care ei nu doreau s le respecte. Nonviolena activ a inspirat ndeosebi viaa i munca activistei austriece IFOR, Hildegard Goss-Mayr, i a soului ei francez Jean Goss, supravieuitor al lagrelor de concentrare germane. Amndoi au constituit o surs de inspiraie pentru micrile cretine pentru pace din America de Sud i Filipine. n America de Sud, problemele sociale au fost cele care au dat natere diferitelor micri militante, sprijinite adesea de o teologie a eliberrii de stnga. Populaia rural srac s-a revoltat mpotriva proprietarilor de pmnt i a ocupat terenuri. Aceste lupte nonviolente au inuenat puternic gndirea lui Hildegard Goss-Mayr care participase la fondarea organizaiei Servicio Paz y Justicia (SERPAJ). Ulterior, ea a descris aceste experiene ale luptei pentru eliberare ca ind un cadou de la cei sraci pentru cei bogai. Sracii au apelat la locuitorii rilor bogate pentru a accepta acest dar: contientizarea faptului c un sistem bazat pe creterea economic i prosperitatea crescnd a unei minoriti este responsabil pentru dictatura, oprimarea i terorismul specice societilor dependente i c acest sistem trebuie schimbat n mod fundamental. Ea susinea c schimbrile trebuie s aib loc att la nivel social, ct i la nivel individual. Ctigtorul premiului Nobel, Adolfo Prez Esquivel, coordonator al SERPAJ timp de muli ani, nchis i torturat de dictatorii militari sud-americani, a criticat teologia de eliberare a Americii de Sud i a activitilor europeni pentru pace. El considera c stnga cretin nu explorase sucient eciena mijloacelor nonviolente de lupt pentru dreptate ce ar include schimbri n viaa cotidian a celor implicai n lupt. Pe de alt parte, credea c activitii europeni se concentrau prea mult asupra problemelor i luptelor individuale, fr a pune sub semnul ntrebrii structura n integralitatea sa. El a argumentat c nonviolena nu nseamn pasivitate sau conformism. nseamn spirit i metod. Este spirit profetic ntruct condamn orice sur care apare n relaia dintre frai i surori i susine c aceast relaie poate restabilit exclusiv prin dragoste. i este de asemenea o metod - o serie organizat de bree n ordinea civil, menite a submina sistemul care este responsabil pentru toat nedreptatea din jur. Activistul nord-american pentru drepturi civile i pastorul baptist Martin Luther King Jr. a fost profund inuenat de Gandhi i a interpretat experiena acestuia n contextul luptei anti-segregaie din SUA, dar i mai trziu mpotriva politicii de rzboi a Statelor Unite, ndeosebi cea din Vietnam: Pacea nu este atunci cnd nu exist tensiuni, ci atunci cnd domnete dreptatea. Astzi, cnd n Montgomery cei oprimai se ridic i ncep s lupte pentru pacea pozitiv pe termen lung, aceast tensiune este necesar. Iat ce a vrut s spun i Iisus prin cuvintele sale Nu am venit s aduc pacea, ci sabia. Pentru King, care a vrut s stimuleze dragostea lui Dumnezeu ce lucreaz n inimile oamenilor, baza nonviolenei active este alctuit din urmtoarele aspecte: Rezistena nonviolent nu este o metod pentru lai - ea nu nseamn pasivitate n faa nedreptii.

149

NONVIOLENA

Nonviolena nu distruge i nu umilete adversarul. Nonviolena este un atac asupra puterilor rului, nu asupra oamenilor care comit acte de rutate. Nonviolena presupune disponibilitatea de a ndura umilina, fr a te rzbuna sau a lovi napoi. Nu trebuie s ne lsm atrai n cercul violenei, nici n exterior, nici n interior. Nonviolena activ pleac de la convingerea c universul este de partea dreptii.

n SUA, teologul Thomas Merton a cerut chiar mai mult: Oricine opune rezisten nonviolent trebuie s se disocieze de interesele sale imediate i de cele ale oricrui grup. Trebuie s se dedice aprrii adevrului i dreptii i, n primul rnd, aprrii brbailor i femeilor. El nu va dori s dein pur i simplul controlul, s demonstreze c are dreptate i c adversarii si se neal sau s i nving adversarii pentru ca acetia s fac ce li se cere. Merton a inuenat o ntreag generaie de activiti precum fraii Daniel i Philip Berrigan, precum i pe Carl Kabat. Aceti oameni i-au petrecut muli ani din via n nchisori americane, pentru c au dirijat aciuni de protest, printre care: au ptruns n uzine de armament, au distrus focoase de rachete nucleare sau au turnat snge deasupra unor planuri militare strategice, fcndu-le astfel ininteligibile. n tradiia islamic, supunerea n faa voinei unui Dumnezeu indivizibil constituie baza reeciei privind nesupunerea civil i necolaborarea la nedreptate. Sus-ul Islamic (mistica) a ncercat nc din Evul Mediu s lefuiasc oglinda Adevrului, Adevrul ind unul dintre numele lui Dumnezeu. S-a practicat permanent examinare critic a cuvintelor, gndurilor i aciunilor - o abordare care se aseamn foarte mult cu Satyagraha a lui Gandhi. n anii 30 deja, Pathan Abdul Ghaffar Khan a condus o micare nonviolent mpotriva ocupaiei coloniale din provinciile nordvestice ale Indiei. S-a reuit eliberarea temporar a unei zone din jurul oraului Peshawar (azi n Pakistan). Abdul Ghaffar Khan a fost numit un Gandhi al frontierelor, dar el i-a motivat aciunile prin Coran i alte surse islamice. Sud-africanul Farid Esack - membru al comisiei naionale pe probleme de sexe, dup cderea sistemului Apartheid - face referire la surse similare cnd susine c cei credincioi au datoria de a i nfrunta pe cei care sprijin nedreptatea. n acelai spirit, scriitorul irakian Khalid Kishtainy, exilat la Londra, solicit declanarea unui jihad musulman civil care s ncerce s nlture toate nedreptile, corupia i despotismul din lumea islamic fr a recurge la crime i distrugere. El, ca i Thai Muslim Chaiwat Satha-Anand, subliniaz c jihad-ul - adesea tradus greit ca Rzboiul Sfnt - n cel mai general neles al su desemneaz un efort sau o lupt pentru dreptate i adevr. Fiind derivat pe baza rdcinii arabe j-h-d ce nseamn a depune un efort considerabil, a se lupta, jihad-ul trebuie nsoit de o cutare constant a sinelui, de un proces de auto-puricare. Ei i alii asemeni lor susin c n timpurile noastre, conceptul de jihad nu poate folosit pentru a justica violena. Micrile de pace europene din anii 1980 au transgresat, pentru prima oar dup cel de-al Doilea Rzboi Mondial, ca o micare global Cortina de Fier care separa lumea capitalist de cea comunist. De ambele pri se studia experiena lui Gandhi i a lui King, adesea cu accente diferite, ns mereu cu un rezultat creator. De asemenea, micrile anti-nucleare precum cea din regiunea german Wendland (conictul Gorleben) au stimulat continuarea dezvoltrii metodelor de instruire pentru aciuni directe nonviolente, care incorporau deja aramurile gandhiene i biserica lui King. Metodele de management i mediere a conictelor au fost dezvoltate n America de Nord, iniial ca ramur independent a istoriei, n special n cadrul Proiectului de Negociere Harvard (Getting to Yes- A ajunge la un DA). Prin descoperirea faptului c unele procese simple, ce stau la baza conictelor dintre inele umane pot remodelate i utilizate n mod constructiv n vederea negocierii intereselor implicate n conicte, coala de la Harvard a popularizat metoda de mediere, care ncepuse s fascineze mai mult dect grupul dizident. Acum interesele i nu nevoile (precum n viziunea lui Johan Galtung: metoda Transcend), formau baza de abordare a conictelor.

150

Activismul nonviolent i medierea larg nu se prea intersectau la nceput, ns cercettori activiti precum Diana Francis, John Paul Lederach sau Norbert Ropers - dintre care unii au descoperit c medierea este un proces interesant - au cerut re-gndirea conictului. Cunoteau din propria experien faptul c, adesea, conictele nu respect ntocmai descrierile din manuale, realitatea ind mult mai complex i necesitnd o explorare pe mai multe ci. Francis, de exemplu, a pus sub semnul ntrebrii soluiile de tip toi ctig (win-win) n rzboaiele civile nsoite de genocid. Abordarea mai cuprinztoare, care integreaz mare parte din reeciile cu privire la conicte, se numete Transformarea Conictelor: ... diverse procese i metode necesare n vederea abordrii constructive a conictelor n diferite contexte i la diferite nivele, pe termen scurt i lung, ce presupun implicarea n conicte i gestionarea i soluionarea conictelor (Diana Francis). Aceast abordare a pregtit terenul pentru o mai mare rspndire social i instituional a lucrului cu conictele, dup cum se poate observa n mai multe state europene unde actori ai statului sau coaliii ale statului i ale societii civile implementeaz servicii de pace bazate pe participarea civil. Cu toate acestea, se pare c inspiraia transmis de Satyagraha lui Gandhi continu s iradieze chiar i dup un secol de la incidentul de la Pietermaritzburg. De exemplu iniiativa din sudul Ruandei, numit Association Modest et Innocent (AMI - Asociaia Modest i Inocent) dup cei doi membri fondatori decedai, a creat termenul la bonne puissance (puterea/fora cea bun). Aceti oameni au dezvoltat un concept i o practic de a se opune genocidului, justicrii rzboiului i marginalizrii sociale i au avut de nfruntat represalii din partea autoritilor statului precum i presiune din partea bisericii a crei membrii erau.

151

REFERINE

REFERINE

152

REFERINE
Analiz - Articole i cri Abu-Nimer, Mohammed 1998. Conict Resolution Training in the Middle East: Lessons to be Learned, in International Negotiation, 3, 1, 99-116. ACTION for Conict Transformation (eds.) 2003. Transforming Conict. Reections of Practitioners Worldwide. Birmingham: Responding to Conict. Available through http://www. respond.org/learning_resources.asp. Anderson, Mary B. and Lara Olson 2003. Confronting War. Critical Lessons for Peace Practitioners. Cambridge: Collaborative for Development Action. (specically Chapter 10: Improving the Effectiveness of Peace Trainings). Download at www.cdainc.com/publications/rpp/confrontingwar/ConfrontingWar.pdf. Arnold, Kent 2001. The Challenge of Building Training Capacity: The Center for Conict Resolution Approach in Burundi, in Luc Reychler and Thania Paffenholz (eds.). Peacebuilding. A Field Guide. Boulder/London: Lynne Rienner Publishers, 277-290. Austin, Alex, Martina Fischer and Norbert Ropers (eds.). Transforming Ethnopolitical Conict. The Berghof Handbook. Wiesbaden: VS Verlag fr Sozialwissenschaften. An extended version is available online at www.berghof-handbook.net. Babbitt, Eileen F. 1997. Contributions of Training to International Conict Resolution, in: I. William Zartman and J. Lewis Rasmussen (eds.). Peacemaking in International Conict. Methods & Techniques. Washington DC: United States Institute of Peace, 365-387. Barsalou, Judy 2001. Training to Help Traumatized Populations. (USIP Special Report, December 17, 2001.) Washington DC: United States Institute of Peace. Available for download at http://www.usip.org/pubs/specialreports/sr79.pdf. Berndt, Hagen and Jill Sternberg 1997. Praxis als Lernerfahrung. Ausbildung und Training von Friedensfachkrften, in: Josef Freise and Ekkehardt Fricke (eds.). Friedensfachdienste fr den Sden und den Norden. Idstein. Blagescu, Monica 2004. Conict Prevention through Peace Education: A Debate, in: David Carment and Albrecht Schnabel (eds.): Conict Prevention from Rhetoric to Reality (Volume 2). Lanham: Lexington Books, 177-226. Boulding, Elise 2001. Designing Future Workshops as a Tool for Peacebuilding, in: Luc Reychler and Thania Paffenholz (eds.). Peacebuilding. A Field Guide. Boulder/London: Lynne Rienner Publishers, 373-375. Bromme, Benjamin 1997. Designing a Collective Approach to Peace: Interactive Design and Problem-Solving Workshops with Greek-Cypriot and Turkish-Cypriot Communities in Cyprus, in: International Negotiation, 2, 3, 381-407. Bush, R. A. Baruch and Joseph Folger 2005. The Promise of Mediation: The Transformative Approach to Conict. New and revised edition. San Francisco: Jossey-Bass. (Additional material is available from the Institute for the Study of Conict Transformation at www. transformativemediation.org). Carl, Andy 2003. Supporting Local Capacities for Handling Violent Conict: A Role for International NGOs. (Conciliation Resources, Occasional Paper) Available for download at http:// www.c-r.org/pubs/occ_papers/occ_ngos.shmtl. Casse, Pierre 1979. Training for the Cross-Cultural Mind. Washington, DC: The Society for Intercultural Education, Training and Research. Centar Za Nenasilnu Akciju (CNA) 2000. Plink! Training in Non-violent Conict Transformation. (Documentation.) Sarajevo: CNA. Available for download at www.nenasilie.org/cna_ e.htm. Charles Stewart Mott Foundation 1999. Reaching for Peace: Lessons Learned from Mott Foundations Conict Resolution Grantmaking, 1989-1998. Evaluation conducted by CDR Associates and the Berghof Research Center for Constructive Conict Management. Flint, MI: Charles Stewart Mott Foundation. Download at www.mott.org/publications/pdf/ specialreachingforpeace.pdf. Chigas, Diana V. 1997. Unofcial Interventions with Ofcial Actors: Parallel Negotiation Training in Violent Intrastate Conicts, in: International Negotiation, 2, 3, 409-436.

153

REFERINE

Church, Cheyanne and Mark Rogers 2006. Designing for Results: Integrating Monitoring and Evaluation in Conict Transformation Programs. Washington DC: Search for Common Ground. Available online at http://www.sfcg.org/programmes/ilr/ilt_manualpage.html. Church, Cheyanne and Julie Shouldice 2003. The Evaluation of Conict Resolution Interventions: Emerging Practice & Theory. (Part II.) Derry/Londonderry: INCORE International Conict Research. Available online at http://www.incore.ulst.ac.uk/publications/research/ THE%20FINAL%20VERSION%202.pdf. Church, Cheyanne and Julie Shouldice 2002. The Evaluation of Conict Resolution Interventions: Framing the State of Play. (Part I.) Derry/Londonderry: INCORE International Conict Research. Available online at http://www.incore.ulst.ac.uk/publications/research/incore%20A5nal1.pdf. Cuhadar-Gurkaynak, Esra 2006. Towards Improving the Tools of Assessment: Expanding the DEstree et al. Evaluation Framework for Problem-Solving Initiatives. Paper presented at the International Convention of the International Studies Association (ISA), 22-25 March 2006, San Diego, USA. Available online at http://64.112.226.77/one/isa/isa06/index.php?cmd=isa06&id= (search papers by last name, accessed 1 September 2006). Diamond, Louise 1997. Training in Conict-Habituated Systems: Lessons from Cyprus, in: International Negotiation, 2, 3, 353-380. Fischer, Martina 2006. Confronting the Past and Involving War Veterans for Peace: Activities by the Centre for Nonviolent Action, and Finding a Balance: Dealing with Past, Present and Future (Interview), in: Martina Fischer (ed.). Peacebuilding and Civil Society in Bosnia-Herzegovina. Ten Years after Dayton. Mnster: Lit Verlag, 387-440. Fischer, Martina 2001. Conict Transformation by Training in Nonviolent Action. Activities of the Centre for Nonviolent Action (Sarajevo) in the Balkan Region. (Berghof Occasional Paper No. 18.) Berlin: Berghof Center for Constructive Conict Management. Available for download at www.berghof-center.org/uploads/download/boc18e.pdf. Fischer, Martina 1999. Qualizierung fr Fachpersonal eines Zivilen Friedensdienstes Anforderungen an Friedensfachdienste in Krisenregionen, in: Ziviler Friedensdienst. Neue Aufgaben und Herausforderungen fr den DED, herausgegeben von Deutscher Entwicklungsdienst (DED) in der Reihe Zum Thema, 23-42. Fisher, Roger and William Ury 1981. Getting to Yes. Negotiating Agreement without Giving In. Boston: Houghton Mifin. Fisher, Ronald J. 1997a. Training as Interactive Conict Resolution: Characteristics and Challenges, in: International Negotiation, 2, 3, 331-351. Fisher, Ronald 1997b. The Potential Contribution of Training to Conict Resolution, in: International Negotiation, 2, 3, 471-486. Fisher, Ronald 1997c. Interactive Conict Resolution, in: I. William Zartman and J. Lewis Rasmussen (eds.). Peacemaking in International Conict. Methods & Techniques. Washington, DC: United States Institute of Peace Press, 239-272. Fitzduff, Mari 2003. Experiences in Northern Ireland. (Interview for the Intractable Conict Knowledge Base Project of the Conict Research Consortium, University of Colorado). Download from www.beyondintractability.org, 14 June 2005. Fitzduff, Mari 1991. Approaches to Community Relations Work. (CRC Pamphlet No. 1.) Belfast: Community Relations Council. Folger Joseph and R. A. Baruch Bush 2001. Designing Mediation: Approaches to Training and Practice within a Transformative Framework. New York: The Institute for the Study of Conict Transformation. Francis, Diana 2002a. People, Peace and Power. Conict Transformation in Action. London: Pluto Press. Francis, Diana 2002b. The Role of Training in Conict Resolution, in: Gnther Bchler (ed.). Promoting Peace. The Role of Civilian Conict Resolution. Bern: Staempi Publishers, 127-149. Freire, Paolo 1972. Pedagogy of the Oppressed. London: Penguin. Frieden als Beruf (Dossier) 2005, in: zivil. Zeitschrift fr Frieden und Gewaltfreiheit, 35, 1, 22-31. Gillespie, James J., Leigh L. Thompson, Jeffrey Loewenstein and Dedre Gentner 1999. Lessons from Analogical Reasoning in the Teaching of Negotiation, in: Negotiation Journal, 15,

154

4 (October 1999), 363-371. GTZ 2002. Lernen fr Frieden und Zukunft. Gewaltprvention und Friedenserziehung mit Kindern und Jugendlichen. (Eschborner Fachtage 2002.) Eschborn: GTZ. Havelock, R. and M. Havelock 1973. Training for Change Agent. Ann Arbor, MI: University of Michigan. International Negotiation 1997, 2, 3, Special Issue on Training for Conict Resolution including case studies from Cyprus (Louise Diamond, Benjamin Bromme), Hungary (Raymond Schonholtz), El Salvador/South Africa (Diana Chigas), Israel/Palestine (Jay Rothman). Jones, Tricia S. 2005. Education That Makes a Difference, in: People Building Peace. Successful Stories of Civil Society. Ed. by Paul van Tongeren et al. Boulder: Lynne Rienner Publishers, 245-254. Khne, Winrich and Monika Benkler 1999. Ziviles Friedenspersonal fr Friedenseinstze Ausbildung tut not! (SWP aktuell No. 43.) Ebenhausen: Stiftung Wissenschaft und Politik (SWP). Lederach, John Paul 2005. The Moral Imagination. The Art and Soul of Building Peace. New York: Oxford University Press. Lederach, John Paul 1997. Building Peace. Sustainable Reconciliation in Divided Societies. Washington, DC: United States Institute of Peace. Lederach, John Paul 1995. Preparing for Peace. Conict Transformation Across Cultures. Syracuse, NY: Syracuse University Press. Malhorta, Deepak and Sumanasiri Liyanage 2005. Long-Term Effects of Peace Workshops in Protracted Conicts, in: Journal of Conict Resolution, Vol. 49, No. 6, 908-924. Mayer, Gerd, Ulrich Dovermann, Siegfried Frech and Gnther Gugel (Hrsg.) 2004. Zivilcourage lernen. Analysen, Modelle, Arbeitshilfen. Bonn/Stuttgart: Bundeszentrale fr politische Bildung/Landeszentrale fr politische Bildung Baden-Wrttemberg. Includes CD-ROM Konikte XXL. Available through www.bpb.de. Mehler, Andreas and Claude Ribaux 2000. Krisenprvention und Koniktbearbeitung in der Technischen Zusammenarbeit Ein berblick zur nationalen und internationalen Diskussion. Eschborn: Deutsche Gesellschaft fr Technische Zusammenarbeit (GTZ). Miall, Hugh, Oliver Ramsbotham and Tom Woodhouse 2005. Contemporary Conict Resolution. The Prevention, Management and Transformation of Deadly Conicts. 2nd and revised edition. Cambridge: Polity Press. Miall, Hugh, Oliver Ramsbotham and Tom Woodhouse 1999. Contemporary Conict Resolution. The Prevention, Management and Transformation of Deadly Conicts. Cambridge: Polity Press. Moyer, Bill, Doing Democracy, Mller-Fahrenholz, Geiko 1996. Vergebung Macht Frei: Vorschlge fr eine Theologie der Vershnung. Frankfurt/M.: Verlag Otto Lembeck. Ogonor, B. O. 2003. The impact of training on the conict resolution ability of rural women in the Niger Delta, Nigeria, in: International Journal of Lifelong Education, 22, 2, 171-181. OSCE Training Strategy for the Period of 2005 to 2007. SEC.GAL/118/04/Rev.5, 25 August 2004. Peck, Connie 2004. Training as a Means to Build Capacity in Conict Prevention: The UNITAR Approach, in: David Carment and Albrecht Schnabel (eds.): Conict Prevention from Rhetoric to Reality (Volume 2). Lanham: Lexington Books, 227-249. Ropers, Norbert 2004. From Resolution to Transformation: The Role of Dialogue Projects, in: Alex Austin, Martina Fischer and Norbert Ropers (eds.). Transforming Ethnopolitical Conict. The Berghof Handbook. Wiesbaden: VS Verlag fr Sozialwissenschaften, 255-267. Also available online at www.berghof-handbook.net/uploads/download/ropers_handbook.pdf. Rothman, Jay 1997. Action Evaluation and Conict Resolution Training: Theory, Method and Case Study, in: International Negotiation, 2, 3, 451-470. Rubenstein, R. 1992. Dispute Resolution in the Eastern Frontier: Some Questions for Modern Missionaries, in: Negotiation Journal, 8, 3, 205-213. Salem, Paul E. 1993. In Theory: A Critique of Western Conict Resolution from a Non-Western Perspective, in: Negotiation Journal, 9, 4, 361-369.

155

REFERINE

Schell-Faucon, Stephanie 2001. Conict Transformation through Education and Youth Programmes. Online at the Berghof Handbook for Conict Transformation. Berlin: Berghof Research Center for Constructive Conict Management. Available for download at www. berghof-handbook.net/uploads/download/schell_faucon.hb.pdf. Schoenhaus, Robert M. 2002. Training for Peace and Humanitarian Relief Operations. (Peaceworks No. 43). Washington DC: United States Institute of Peace. Available for download at http://www.usip.org/pubs/peaceworks/pwks43.pdf. Schoenhaus, Robert M. 2001. Conict Management Training. Advancing Best Practices. (Peaceworks No. 36). Washington DC: United States Institute of Peace. Available for download at http://www.usip.org/pubs/peaceworks/pwks36.pdf. Schonholtz, Raymond 1997. Conict Management Training: A Transformative Vehicle for Transitional Democracies, in: International Negotiation, 2, 3, 437-450. Schrock-Shenk, Carolyn and Lawrence Ressler (eds.) 1999. Making Peace with Conict. Practical Skills for Conict Transformation. Akron: Mennonite Conciliation Service. Schultz, Beatrice 1989. Conict Resolution Training Programs: Implications for Theory and Research, in: Negotiation Journal, 5, 3 (July 1989), 301-311. Smith, Dan 2004. Towards a Strategic Framework for Peacebuilding: Getting Their Act Together. Overview report of the Joint Utstein Study of Peacebuilding. Oslo: Royal Ministry of Foreign Affairs. Smith, Richard, Simon Fisher and Dekha Ibrahim Abdi 2001. Training for Conict Transformation (unpublished manuscript). Smock, David (ed.) 1999. Training to Promote Conict Management. USIP-Assisted Training Projects. (Peaceworks No.29). Washington DC: United States Institute of Peace. Available for download at http://www.usip.org/pubs/peaceworks/pwks29.pdf. Srb Gunnar M., Joanna Macrae, Lennart Wohlgemuth 1997. NGOs in Conict An Evaluation of International Alert. Bergen, Norway: Chr. Michelsen Institute (CMI). Sprenger, Dirk 2005. The Training Process: Achieving social impact by training individuals? How to make sure that training for conict transformation has an impact on conict transformation. Online at Berghof Handbook for Conict Transformation. Berlin: Berghof Research Center for Constructive Conict Management. Download at www.berghof-handbook.net/uploads/download/sprenger_handbook.pdf. Susskind, Lawrence E. and Jason Corburn 1999. Using Simulations to Teach Negotiation: Pedagogical Theory and Practice. (PON Working Paper 99-3.) Cambridge: Program on Negotiation at Harvard Law School. Svensson, Johan 2001. Designing Training Programs: The Life and Peace Institute Approach in Somalia, in: Luc Reychler and Thania Paffenholz (eds.). Peacebuilding. A Field Guide. Boulder/London: Lynne Rienner Publishers, 291-300. Truger, Arno 2001. Training Peacebuilders and Peacekeepers, in: Luc Reychler and Thania Paffenholz (eds.). Peacebuilding. A Field Guide. Boulder/London: Lynne Rienner Publishers, 35-42. Wils, Oliver 2004. War Veterans and Peacebuilding in Former Yugoslavia. A Pilot Project of the Centre for Nonviolent Action (CNA). (Berghof Occasional Paper No. 24.) Berlin: Berghof Center for Constructive Conict Management. Available for download at www.berghof-center.org/uploads/download/boc24e.pdf. Wils, Oliver and Natascha Zupan 2004. Joint Evaluation. Dealing with the Past and Conict Transformation in Former Yugoslavia. A report conducted by the Berghof Research Center for CNA, January 2004. Berlin: Berghof Available for download at www.berghof-center. org/uploads/download/joint_evaluation_report_cna.pdf. Wouters, Jo 2001. Training Humanitarian Aid Workers, in: Luc Reychler and Thania Paffenholz (eds.). Peacebuilding. A Field Guide. Boulder/London: Lynne Rienner Publishers, 4349. Zelizer, Craig and Linda Johnston 2005. Skills, Networks and Knowledge. Developing a Career in International Peace and Conict Resolution. Alexandria, VA: Action for Conict Transformation. Available for download at http://www.conicttransformation.org/Home/articles/InterviewsArticles/tabid/73/Default.aspx.

156

Instrumente i metode - Culegeri de exrciii i manuale Beer, Jennifer E. with Eileen Stief 1997. The Mediators Handbook. 3rd edition. Gabriola Island (Canada): New Society Publishers/ Friends Conict Resolution Program. Besser, Ralf 2004. Transfer. Damit Seminare Frchte tragen. Strategien, bungen und Methoden, die eine konkrete Umsetzung in die Praxis sichern. 3rd, revised edition. Weinheim: Beltz. Bloomeld, David, Charles Nupen and Peter Harris 1998. Negotiation Processes, in: Peter Harris and Ben Reilly (eds.). Democracy and Deep-Rooted Conict: Options for Negotiators. Stockholm: International IDEA, 59-120. Centar za nenasilnu akciju (CNA) / Nenad Vukosavljevic 2000. Nenasilje? Prirucnik za treninge iz nenasilne razrade konikata za rad sa odraslima. Sarajevo: CNA. Available for download at http://www.nenasilie.org/can_e.htm in Bosnian, Croatian, Serbian, Albanian, Macedonian. CICO InWent Handbook 2004. Strengthening Civil Competency in Crisis Prevention and Conict Management. Approaches, Tools and Resources for Conict Management and Conict Resolution. InWent Capacity Building International/ SADC. Cornelius, Helena and Shoshana Faire 1989. Everyone Can Win: How to Resolve Conict. East Roseville, NSW: Simon & Shuster. Creative Associates International 1997. Preventing and Mitigating Violent Conicts: A Revised Guide for Practitioners. Washington, DC: Creative Associates International. Diamond, Louise 1999. The Courage for Peace. Daring to Create Harmony in Ourselves and the World. Berkeley, CA: Conari Press. Faller, Kurt, Wilfriend Krentke and Maria Wackmann 1996. Konikte selber Lsen. Ein Trainingshandbuch fr Mediation und Koniktmanagement in Schule und Jugendarbeit. Mhlheim: Verlag an der Ruhr. Federal Department of Foreign Affairs DFA - Swiss Expert Pool for Civilian Peacebuilding 2005. Resource Handbook. Fitzduff, Mari 1999. Community Conict Skills: A Handbook for Groupwork in Northern Ireland. Belfast: Community Relations Council. Folger Joseph, M. S. Poole and R. K. S. Stutman 2005. Working Through Conict: Strategies for Relationships, Groups and Organizations. 5th edition. Boston: Pearson. Galtung, Johan 2004. Transcend and Transform: An Introduction to Conict Work. London: Pluto Press. Galtung, Johan 1996. Conict Transformation by Peaceful Means. London: Sage. Available for download at www.transcend.org/pctrcluj2004/TRANSCEND_manual.pdf. Glasl, Friedrich 2004. Koniktmanagement: Ein Handbuch fr Fhrungskrfte, Beraterinnen und Berater. Revised edition. Bern: Freies Geistleben. Glasl, Friedrich 1999. Confronting Conict. A First-Aid Kit for Handling Conict. Hawthorne Press (UK). Gross-Mayr, Jean and Hildegard 1990. The Gospel and the Struggle for Peace. Alkmaar, NL: International Fellowship of Reconciliation Hammerich, Else 2001. Meeting Conicts Mindfully. A Text Book and Manual on Conict Work for the Training of TCCR Tibetan Centre for Conict Resolution. Copenhagen: Danish Centre for Conict Resolution. Available at www.dccr-dk.org. Hammond, John S., Ralph L. Keeney and Howard Raiffa 1999. Smart Choices. A Practical Guide to Making Better Decisions. Boston: Harvard Business School Press. Hollier, Fiona, Kerrie Murray and Helena Cornelius 1993. Conict Resolution Trainers Manual: 12 Skills. Chatswood (Australia): The Conict Resolution Network. Available for download at www.crnhq.org/cr_trainers_manual.htm#TableofContents. Hope, Anne and Sally Timmel 1984. Training for Transformation A Handbook for Community Workers. Gweru (Zimbabwe): Mambo Press. Available in French and Spanish. Hunter, Daniel and George Lakey 2004. Third Party Nonviolent Intervention. Curriculum and Training. Training for Change. Philadelphia, PE (USA). Available for download at http://trainingforchange.org/content/view/111/33/ (part I & II).

157

REFERINE

International Alert (consultant editor Ian Doucet) 1996. Resource Pack for Conict Transformation. London: International Alert. Available in English and French. Kaner, Sam et al. 1996. Facilitators Guide to Participatory Decision-Making. Gabriola Island (Canada): New Society Publishers. Kraybill, Ron[ald] 2004. Facilitation Skills for Interpersonal Transformation, in: Alex Austin, Martina Fischer and Norbert Ropers (eds.). Transforming Ethnopolitical Conict. The Berghof Handbook. Wiesbaden/Berlin: VS Verlag fr Sozialwissenschaften/Berghof Center for Constructive Conict Management, 209-227. Available for download at www.berghof-handbook.net/uploads/download/kraybill_handbook.pdf. Kraybill, Ronald 2001. Peace Skills. Manual for Community Mediators. San Francisco: Jossey-Bass. Kreidler, William J. and Lisa Furlong 1995. Adventures in Peacemaking. A Conict Resolution Activity Guide for School-age Programs. Cambridge, MA: Educators for Social Responsibility and Work/Family Directions. Landry, Elaine M., Deborah M. Kolb, Jeffrey Z. Rubin 1991. Curriculum for Negotiation and Conict Management. Program on Negotiation/Harvard Law School. LEAP Confronting Conict (Nic Fine and Fiaona Macbeth) 1995. Playing with Fire: Training in the Creative Use of Conict. National Youth Agency (UK): New Society Press (USA/Canada). Lederach, John Paul 2002: Into the Eye of the Storm: A Handbook of International Peacebuilding. San Francisco: Jossey-Bass. McConnell, John A. 1995. Mindful Mediation: A Handbook for Buddhist Peacemakers. Bangkok: Buddhist Research Institute. Mediation UK 1995. Training Manual in Conict Mediation Skills. Bristol: Mediation UK. Mennonite Conciliation Service 1999. Mediation and Facilitation Training Manual: Foundations and Skills for Constructive Conict Transformation. 3rd edition. Akron, USA: Mennonite Conciliation Service. Mitchell, Christopher R. and Michael Banks 1996. Handbook of Conict Resolution: The Analytical Problem Solving-Approach. London: Pinter. Nhat Hanh, Thich 1987. Being Peace. Berkeley, CA: Parallax Press. Oepen, Manfred 2003. Move Manual. Moderation and Visualization for Group Events. Berlin: InWent (Capacity Building International). Oetzel, John G. and Stela Ting-Toomey (eds.) 2006. The Sage Handbook of Conict Communication. Integrating Theory, Research and Practice. London: SAGE Publications Ltd. Oomkes, Frank and Richard Thomas 1992. Cross-Cultural Communication. A Trainer Manual. Aldershot: Gower. OSCE Training Standards for Preparation of OSCE Mission Staff. Guidelines for the Design of Fieldwork Capacity Courses for Future Members of Early Warning, Conict Prevention, Crisis Management and Post-Conict Rehabilitation Operations in the OSCE Area. Available for download a www.osce.org/documents/sg/2000/11/4245_en.pdf. Pretty, Jules N. et al. 1995. Participatory Learning & Action. London: International Institute for Environment and Development. Quaker Peace Center, Capetown 1992: The South African Handbook of Education for Peace. Capetown: Quaker Peace Center. Rees, Fran 1998. The Facilitator Excellence Handbook. Helping People Work Creatively and Productively Together. San Francisco: Jossey-Bass/Pfeiffer. Responding to Conict 2000. Working with Conict. Skills and Strategies for Action. London: Zed Books. Rosenberg, Marshall B. 2000. Nonviolent Communication: A Language of Compassion. Eucinitas, CA: PuddleDancer Press. Rothman, Jay 1997. Resolving Identity Based Conicts in Nations, Organisations and Communities. San Francisco: Jossey-Bass. Senge Peter M. et al. 1999. The Dance of Change. The Challenges of Sustaining Momentum in Learning Organizations. New York: Doubleday. Senge, Peter M. et al. 1994. The Fifth Discipline Fieldbook. Strategies and Tools for Building a Learning Organization. New York: Doubleday.

158

Siebenhuhner, Peter and Bernd Hagen 2005. Handbook for Trainers and Practitioners in Conict Resolution. Lilongwe, Malawi: Forum for Dialogue and Peace. Sternberg, Patricia 1998. Theatre for Conict Resolution. In the Classroom and Beyond. Portsmouth, NH: Heinemann. Stone, Douglas, Bruce Patton and Sheila Heen 1999. Difcult Conversations. How to Discuss what Matters Most. New York: Viking Penguin. United Nations 2003. Handbook on UN Multidimensional Peacekeeping Operations. Available for download at http://pbpu.unlb.org/pbpu/view/viewdocument.aspx?id=2&docid=271. United Nations [without year]. United Nations Peacekeeping Training Manual. Available for download at http://www.un.org/Depts/dpko/training; accessed 13 July 2005. Verein fr Friedenspdagogik, Tbingen e.V. Literature and various manuals available for download at www.friedenspaedagogik.de/service/literatur/lit_kon/in_kon, www.friedenspaedagogik.de/service/literatur/in_lit.htm. Vopel, Klaus W. 2001. Kreative Koniktlsung. Spiele fr Lern- und Arbeitsgruppen. Salzhausen: iskopress. Weeks, William H., Paul B. Pederson and Richard W. Brislin (eds.) 1982. A Manual of Structural Experiences for Cross-Cultural Training. Washington, DC: The Society for Intercultural Education, Training and Research. White, Ken W. and Bob H. Weight 2000. The Online Teaching Guide. A Handbook of Attitudes, Strategies and Techniques for the Virtual Classroom. Needham Heights, MA: Allyn & Bacon. Working for Peace: A Handbook of Practical Psychology and Other Tools 2006. Ed. by Rachel Macnair and Psychologists for Social Responsibility. Atascadero, CA: Impact Publishers. Working for Reconciliation: A Caritas Handbook. Vatican: Caritas Internationalis 1999. Instruirea resurselor locale (Instruire de baz i instruire pentru formatori) African Center for the Constructive Resolution of Disputes (ACCORD), South Africa: www.accord. org.za Association for Conict Resolution (formerly SPIDR), USA: www.acrnet.org Austrian Study Center for Peace and Conict Resolution (ASPR), Stadtschlaining, Austria: www. aspr.ac.at CDR Associates, USA: www.mediate.org Centre for Conict Resolution (CCR), South Africa: http://ccrweb.ccr.uct.ac.za Centre for Education and Networking in Non-Violent Action (Bildungs- und Begegnungssttte fr gewaltfreie Aktion) KURVE WUSTROW e.V., Germany: www.kurvewustrow.org Centre for Nonviolent Action, Sarajevo/Belgrade, BiH/Serbia: www.nenasilje.org Clingendael Netherlands Institute of International Relations, NL: www.clingendael.nl Coverdale, worldwide: www.coverdale.com Creative Associates, USA: www.caii.com Educators for Social Responsibility, Cambridge, USA: www.esrnational.org Institute for Integrative Conict Transformation and Peacebuilding (IICP), Austria: www.iicp.at Institute for Multi-track Diplomacy (IMTD), Washington, DC, USA: www.imtd.org International Alert, UK: www.international-alert.org InWEnt Internationale Weiterbildung und Entwicklung (Capacity Building International, Germany): www.inwent.org, especially the Global Campus at http://www.gc21.de/ibt/GC21/ opengc21/ibt/index.html LEAP Confronting Conict, UK: www.leaplinx.com Partners for Democratic Change, USA: www.partnersglobal.org Peace Action Training and Research Institute of Romania (PATRIR): www.patrir.ro Mercy Corps Conict Management Group, USA: www.cmgroup.org Nairobi Peace Initiative, Kenya: npi@africaonline.co.ke (contact) Nonviolent Peaceforce: www.nonviolentpeaceforce.org Public Conversations Project, USA: www.publicconversations.org Responding to Conict, UK: www.respond.org

159

REFERINE

Search for Common Ground, USA: www.sfcg.org and its European Center for Common Ground: www.sfcg.org/eccg.htm Transcend, USA: www.transcend.org Training for Change, Philadelphia, PE (USA): www.trainingforchange.org Vienna Conict Management Partners, Austria: www.viennapartners.com West African Network for Peace-building (WANEP): www.wanep.org (contact: wanep@wanep.org) Resurse informaionale: platforme, reele i centre de cercetare Alliance for Conict Transformation (ACT), USA (membership network): http://conicttransformation.org Associations and Resources for Conict Management Skills (ACRA): www.peacetraining.org Berghof Research Center for Constructive Conict Management, Berlin, Germany: www.berghof-center.org, with its Berghof Handbook for Conict Transformation: www.berghof-handbook.net Berghof Foundation for Peace Support, Berlin, Germany: www.berghof-peacesupport.org Coexistence Initiative, New York, USA: www.coexistence.net Collaborative for Development Action (CDA), Cambridge, USA Reecting on Peace Practice (RPP) and Local Capacities for Peace / Do no harm projects: www.cdainc.com Committee for Conict Transformation Support (CCTS), formerly the Coordinating Committee for Conict Resolution Training in Europe (CCCRTE) (1995-1997), UK: www.c.-r.org/ccts Conciliation Resources (including the publication Accord Series), UK: www.c-r.org Conict, Development and Peace Network (CODEP), UK: www.codep.org.uk Conict Resolution Consortium, University of Colorado at Boulder, USA: www.conict.colorado. edu, including CR Info: www.crinfo.org Beyond Intractability: www.beyondintractability.org Conict Resolution Network Canada: www.crnetwork.ca (includes directories) European Center for Conict Prevention, NL: www.conict-prevention.net (includes directories; an updated version is available on CD-Rom and accessible on the web through www. gppac.net. Go to website, choose Network Directory (searchable by organisations name, keyword (e.g. training) and region/country) European Peace Liaison Ofce (EPLO), Brussels: www.eplo.org Plattform Zivile Koniktbearbeitung, Germany: www.koniktbearbeitung.de Peacemakers Trust, Canada: www.peacemakers.ca/education/educationlinks.html Peaceworkers, UK (now part of International Alert): www.peaceworkers.org.uk Reliefweb Training Inventory: www.reliefweb.int/training/ Resurse puse n comun pentru formatori Action for Conict Transformation Network (ACTION), established by Responding to Conict in 2000, UK: www.action-global.org or www.respond.org BOND, UK: www.bond.org.uk/lte/index.htm (members network, focus on organisational development) Coexistence Initiative, New York, USA: www.coexsitence.net Committee for Conict Transformation Support (CCTS), formerly the Coordinating Committee for Conict Resolution Training in Europe (CCCRTE) (1995-1997), UK: www.c.-r.org/ccts Conict, Development and Peace Network (CODEP), UK: www.codep.org.uk Conict Resolution Network, Australia: www.crnhq.org Conict Resolution Network, Canada: www.crnetwork.ca German agencies with expert pools for evaluation and possibly training: www.ifa.de/zivik; www. bmz.de; www.zif-berlin.org German trainer collective for non-violence training: www.tk-windrose.de (German only!) German trainer collective for nonviolent action and creative conict resolution: http://chdilg.gmxhome.de/ (German only!) Hague Development Collective, NL: www.thdc.nl

160

International NGO Training and Research Centre (INTRAC), UK: www.intrac.org with (online) bulletin ONTRAC

161

List de contacte Acest manual de training despre transformarea conictelor este produsul unui proces la care a participat un consoriu de organizaii partenere. Pentru a aa informaii despre programele lor i pentru a-i contacta, v rugm s folosii datele de mai jos: Bildungs- und Begegnungssttte fr gewaltfreie Aktion KURVE Wustrow Kirchstr. 14, 29462 Wustrow, Deutschland Tel: +49-5843-987131, Fax: +49-5843-987111 Email: training@kurvewustrow.org www.kurvewustrow.org Partners for Democratic Change Slovakia (PDCS) Strova 13, 811 02 Bratislava, Slovakia Tel: +421-2-5292-5016, Fax: +421-2-5293-2215 Email: pdcs@pdcs.sk www.pdcs.sk Civilian Defence Research Centre Via della Cellulosa, 112; 00166 Roma, Italy Email: roma@pacedifesa.org www.pacedifesa.org International Fellowship of Reconciliation (IFOR) Spoorstraat 38, 1815 BK Alkmaar, The Netherlands Tel: + 31-72-51 23 014, Fax: + 31-72-51 51 102 Email: of ce@ifor.org www.ifor.org Peace Action Training and Research Institute of Romania Boulevard 1st December 1918 nr. 26, 400699 Cluj-Napoca, Romania Tel/ Fax: +40 264 420 298 Email: info@patrir.ro www.patrir.ro

162

Proiectul este susinut de Comisia European