Obiective: 1. Descrierea activitatii intreprinderii si analiza ramurii pe indicatori. Dinamica indicatorilor. 2. Analiza SWOT a intreprinderii. 3.

Identificarea riscurilor si a efectelor acestora. 4. Descrierea metodelor de evaluare si de reducere a riscurilor. 5. Analiza concurentilor. 6. Descrierea/elaborearea sistemelor de gestiune a riscurilor la intreprindere.

1. Descrierea activitatii intreprinderii (Trapeza Tour) si analiza ramurii pe indicatori. Dinamica indicatorilor.

Trapeza Tour este o agentie de turism care are sediul in Chisinau, bd. Stefan cel Mare si Sfant 119 si activeaz pe piaa turistic a Molovei de 16 ani. Misiunea acestei agentii este de a dezvolta o cultur de excelen n domeniul turismului i evenimentelor speciale din viaa clienilor . Deine relaii de parteneriat cu brand-uri de renume din industria turismului internaional, valorile ei fiind: pasiunea, prestaia individual, integritatea i profesionalismul n relaiile cu clienii. Produsele oferite:

- Turism International - Turism n Moldova - Business Turism - Organizarea evenimentelor - Tururi personalizate. Trapeza dezvolta zilnic oportuniti exclusive i personalizate pentru odihn, cltorii plcute n scopuri de business, evenimente unice i descoperiri miraculoase din ntreaga lume, iar rezultatul este unul bine meritat: Este lider de piata in domeniului turismului premium. Agentia de turism Trapeza Tour activieaza avand la baza niste valori ce le asigura succesul: Tendinta spre excelenta Pasiunea fata de turism Atitudine personalizata Integritate

Agentia este organizata n 6 departamente: Marketing; IT si comunicatii; Administrativ; Contabilitate; Vnzari corporate Retail sales Departamentele de mai sus se subordoneaza unui general manager, care la rndul lui se subordoneaza actionarilor.

2. Analiza SWOT a agentiei de turism Trapeza Tour

Analiza Swot este o metoda de investigare a oportunitatilor unei companii. n mometul infiintarii unei agentii de turism, este necesar o analiz SWOT a pieei turistice pentru a evalua oportunitatea realizrii sau extinderii afacerii. Acronimul SWOT nseamn: Strengths - Puncte Forte; Weaknesses - Puncte Slabe; Opportunities - Oportuniti; Threats Ameninri. O importanta deosebita o are pozitionarea pe piata a agentiei de turism. Puncte forte: o Organizarea tururilor turistice catre toate destinatiile o O echipa de specialisti tineri, calificati o Fiecare manager de vanzari este specializat pe anumite destinatii turistice o Agentia se specializeaza pe turismul in Grecia, considerandu-se lider spre aceasta destinatie o Intrucat agentia se specializeaza pe turismul in Grecia designul cladirii cat si interiorul se asociaza cu aceasta tara o Agentia organizeaza nunti sau alte sarbatori in orice tar ape care o solicita clientul

Puncte slabe: o Preturi relative mari o Lipsa modalitatilor de fidelizare a clientilor o Lipsa mijlocului de transport personal (autocar personal) o Agentia nu este promovata prin intermediul marketingului

Oportunitati: o Interesul mare al turistilor pentru destinatia Grecia, ceea ce duce la marirea profitului o Moldova este o tara foarte bogata in ceea ce priveste valorile culturare, fapt ce poate atrage cat mai multi turisti

o Inovatiile in domeniul economico-bancar (tinand cont de situatia financiara a moldovenilor), mai cu seama acordarea creditelor bancare cetatenilor, faciliteaza cresterea cererii o Inovatiile in domeniul informational ofera posibilitatea rezervarii on-line o Cele mai multe persoane care apeleaza la serviciile unei agentii de turism se incadreaza in varsta de 15-64 de ani ceea ce reprezinta aproximativ 70% din populatie.

Amenintari: o Potentialul touristic al R. Moldova nu este valorificat la adevarata valoare o Veniturile scazute ale moldovenilor fac ca acestia sa nu apeleze la serviciile agentiilor de turism o Preturile pentru serviciile turistice in Moldova tinand cont si de calitate sunt foarte mari o Aparitia pe piata turistica a tot mai multe agentii de turism.

3. Identificarea riscurilor si a efectelor acestora

Supravietuirea si functionarea oricarei companii necesita in mod obligatoriu adoptarea si aplicarea de decizii de risc si incertitudine. Agentia de turism Trapeza Tour se confrunta cu urmatoarele riscuri: Risc politic(situatia politica a tarii) mediul politic este extreme de important pentru firmele de turism pentru ca aici se regasesc legi, reguli si tactici. In situatia de criza politica in care se afla tara noastra de aproape 3 ani ar putea fi adoptate multe legi cu privire la dezvoltarea turismului. Risc economic - mediul economic international afecteaza cererea pentru serviciile turistice si costurile de finantare a acestor servicii. Daca cresc preturile la serviciile turistice pe plan international atunci cresc si preturile serviciilor pe piata autohtona, iar ca rezultat se poate micsora cererea turistica.

Risc social au in vedere relatiile cu personalul firmei si comportamentul acestuia. Managerii se confrunta cel mai adesea cu: riscul demotivarii personalului, riscul unor cheltuieli cu forta de munca(salarii), riscul conturarii unei culturi organizationale antieconomice.Tot din aceasta categorie fac parte si riscurile legate de stress in munca. Risc juridic - ce decurge din incidenta legislatiei nationale si internationale asupra companiei. Acestea sunt: riscul prestarii serviciilor necalitative, riscul neincasarii sumelor cuvenite pentru operatiunile economice efectuate, riscul pierderii proprietatii, riscul platii de impozite si taxe majorate. Risc natural - generat de calamitati naturale sau de alte cauze de forta majora in care factorii naturali au ponderea decisiva. Cele mai frecvente riscuri naturale de care managerii trebuie sa tina cont in procesele decizionale sunt: riscul de incendii, riscul de cutremure, riscul de inundatii, riscul de furtuni.

4. Descrierea metodelor de evaluare si de reducere a riscurilor

In perioada actuala se manifesta o tendinta de crestere a riscurilor datorita amplificarii, diversificarii, dinamizarii si inovarii la cote superioare a ansamblului activitatilor si factorilor ce influenteaza direct si indirect firma. De aceea e foarte importanta o analiza a riscurilor si a factorilor ce le cauzeaza pentru a minimize cit mai mult impactul acestora asupra intreprinderii si a situatiei economico-financiare a aceseteia. In primul rind au fost utilizate metodele larg raspindite de reducere a efectelor riscurilor precum si a dimensiunii acestora.Aceste metode presupun : Divizarea existenta compartimentelor care sa se specializeze pe ofertele turistice in diferite tari. Acest lucru reprezinta un factor pozitiv deoarece mareste productivitatea agentiei.

Diversificarea adica agentia trebuie sa ofere o gama cat mai mare de servicii pentru ca orice client sa gaseasca serviciul dorit anume la aceasta agentie. Transmiterea riscurilor pe baza de contracte riscul poate fi transmis unitatilor de cazare de la destinatie in cazul cand conditiile stipulate in contract nu corespund conditiilor oferite. Controlul partenerilor de afaceri partenerii trebuie sa fie siguri, cu o reputatie buna. Alegerea corecta a personalului personalul agentiei trebuie sa fie in primul rand calificat, dar deasemenea trebuie sa fie amabil pentru ca sa atraga persoanele si nu sa le respinga.

5. Analiza concurentilor
Piata turistica este formata dintr-o vasta gama de consumatori de aproape toate varstele, pasionati de calatorii si dornici de a trai experiente de neuitat. Turismul nu evolueaz de la sine, concurena fiind puternic, pe piata existand cca 127 agentii de turism. Exista agentii care ofera servicii mai calitative la preturi mai mici, avantajul agentiei Trapeza Tour fiind anume specializarea sa pe piata turistica a Greciei. Ea organizeaza tururi in orice colt al Greciei fiind capabila sa satisfaca si cei mai pretentiosi consumatori. Facand un studio pe piata celor mai preferate si mai populare agentii de turism am realizat Top 10 agentii de turism.

TOP 10 agentii de turism: 1) Air Service 2) Alpin Tour 3) Amadeus Travel 4) Corina Travel Agency 5) Holiday Service 6) Robinson 7) Simexim Tour 8) Sky Alliance 9) Trapeza Tour

10) Valcan Tur Dupa cum vedem din topul de mai sus agentia Trapeza Tour este pozitionata pe locul 9. Un motiv ar putea fi lipsa publicitatii, deoarece agentia ofera servicii foarte variate, chiar si organizarea tururilor pentru procurarea blanurilor in Grecia. Deci, agentia trebuie sa investeasca mai mult in compartimentul de Marketing.

6. Descrierea/elaborarea sistemelor de gestiune a riscurilor la intreprindere

Gestionarea riscurilor nseamn identificarea i evaluarea riscurilor, precum i stabilirea modului de a reaciona n faa riscurilor, adic de a pune n aplicare mijloace de control intern care s le atenueze posibilitatea de aparitie sau consecinele pe care le-ar produce n cazul n care s-ar materializa. Dar resursele disponibile pentru gestionarea riscurilor sunt limitate, iar numrul riscurilor crete odat cu complexitatea organizaiei i a activitilor desfurate pentru atingerea obiectivelor. Prin urmare, este necesar s se urmreasc un rspuns optim la risc, ntr-o anumit ordine de prioriti (profilul riscurilor) care rezult din evaluarea riscurilor. n fiecare organizaie trebuie s se ia msurile necesare (s se operaionalizeze un sistem de control intern) gestionrii riscurilor pn la un nivel considerat acceptabil. Acest nivel este numit toleran la risc. Raspunsul la risc poate fi urmatorul: Acceptarea riscului Monitorizarea riscului Evitarea riscului Transferarea riscului Atenuarea riscului

Gestionarea riscurilor trebuie subordonat obiectivelor care formeaz un sistem integrat, coerent i convergent ctre obiectivele generale, astfel nct nivelele de activitate s se susin reciproc.

Aceast abordare permite agentiei s defineasc i s implementeze o strategie de gestionare a riscurilor care pornete de la vrf i este integrat n activitile i operaiile de rutin ale agentiei. Punerea n practic a strategiei trebuie integrat sistemelor de activitate ale organizaiei, pentru a se asigura c gestionarea riscurilor este o parte integrant a modului n care este condus organizaia. Personalul de conducere, indiferent de nivelul ierarhic pe care se afl, trebuie s-i formeze abilitile necesare gestionrii pe principii de eficien a riscurilor. Mai mult dect att, personalul, n ansamblul su, trebuie s contientizeze importana pe care gestionarea riscurilor o are n atingerea propriilor obiective.

Analiza riscurilor a agentiei de turism Trapeza Tour

La disciplina : Managementul riscurilor in afaceri

Lupu Viorica T- 294