PROTECTIA CONSUMATORULUI

REALIZAT DE : Stuparu Raluca

Scopul acestui material

s prezinte principalele aspecte ale actelor normative amintite; s ofere consumatorilor cunotine suficiente, care s le permit abordarea agenilor economici i s ncerce s soluioneze problemele n cazul produselor cu defecte sau n cazul serviciilor necorespunzatoare; S fie o surs util de informaii i sfaturi pentru a rezolva o serie din reclamaiile obinuite ale consumatorilor; s informeze consumatorul c poate solicita o consultaie juridic competent dac totui a suferit o vtmare a santii sau o pagub din cauza unor produse cu defecte sau a unor servicii necorespunzatoare.

GLOSAR DE DEFINIRE A TERMENILOR

PRODUS reprezint un bun, un serviciu i/sau o facilitate care este destinat sau care intereseaz, n principal, copiii. PUBLICITATE sau marketing destinat copiilor reprezint comunicarea targetat pe copii, prin intermediul temei, imaginilor i limbajul folosit. COPIL nseamn orice biat sau fat, n perioada de la natere, pn la vrsta de 12 ani. BRAND este numele i/sau simbolul a crui intenie este aceea de a se identifica perfect cu produsul sau serviciul unei companii. SUPORT MEDIA reprezint canalul, mijlocul, mediul fizic prin intermediul cruia mesajul sau informaia parcurge distana de la surs la destinatar. Suportul media include, dar nu se limiteaz la televiziune, radio, internet, pres scris, cinema, publicitate stradal, promoii directe sau orice modaliti de diseminare a informaiei.

PRINCIPII ETICE GENERALE ALE MARKETINGULUI PRODUSELOR ALIMENTARE I BUTURILOR NALCOOLICE

Comunicarea se va face ntotdeauna n spiritul adevrului i se va evita inducerea n eroare a consumatorului; Practicile de marketing se vor desfura doar respectnd legislaia naional, cea a Uniunii Europene, precum i deciziile autoritilor naionale i locale; Practicile de marketing i publicitate se vor desfura n spiritul respectului fa de valorile etice ale societii; Acestea nu vor submina, n niciun fel demnitatea uman prin diminuarea i discreditarea unor persoane sau grupuri de persoane datorit apartenenei sociale, rasiale, etnice, religioase, sex, vrst, trsturi fizice sau psihice, trasturi de personalitate.

OPC

IN ROMANIA principalul organism guvernamental cu rol n protecia CONSUMATORULUI este OFICIUL PENTRU PROTECTIA CONSUMATORILOR (O.P.C.) OBIECTIVUL su PRINCIPAL l reprezint realitatea POLITICII GUVERNAMENTALE n domeniul PROTECTIEI VIETII, SANATATII, SECURITATII SI INTERESELOR LEGITIME ALE CONSUMATORILOR, ASIGURAND: Urmrirea respectrii DISPOZITIILOR LEGALE referitoare la PROTECTIA CONSUMATORILOR, CALITATEA PRODUSELOR SI SERVICIILOR; Verificarea respectrii STANDARDELELOR OBLIGATORII de ctre AGENTII ECONOMICI; LEGALITATEA SI UTILIZAREA CORECTA a mijloacelor de msurare ; constatarea unor CONTRAVENTII i APLICAREA DE AMENZI; desfurarea unor ACTIVITATI DE INFORMARE, CONSILIERE SI EDUCARE A CONSUMATORILOR.

SUPRAVEGHEREA PE PIATA A PRODUSELOR SI SERVICIILOR DE CATRE O.P.C.

SE REALIZEAZA IN 2 MODURI

PRIN INSPECTII PERIODICE INOPINANTE. CA URMARE A UNOR SESIZARI SI RECLAMATII DIN PARTEA CONSUMATORILOR.

PRINCIPII ETICE PENTRU MARKETINGUL PRODUSELOR ALIMENTARE I AL BUTURILOR NEALCOOLICE PENTRU COPII

Alimentaia zilnic a copiilor se axeaz preponderent pe un regim alimentar cu un exces de calorii, grsimi saturate, grsimi hidrogenate, zahr i sare. De asemenea, copiii consum prea puine fructe, legume, cereale i vitamine. Prin urmare, ne confruntm cu rate ridicate ale obezitii, avnd complicaiile specifice, i ale bolilor n general. Alegerile nutriionale, pe care prinii i copiii le fac, depind de numeroi factori. Studiile arat c unul dintre cei mai importani este marketingul direcionat copiilor. Aceste studii relev faptul c marketingul atrage atenia copiilor, le influeneaz alegerile i i ncurajeaz s-i influeneze, la rndul lor, parinii, pentru a le cumpra anumite produse.

Principii etice

Cele mai multe regulamente de conduita intern, adoptate voluntar de ctre productori i de cei care sunt implicai n promovare, se concentreaz pe alegerea unor tehnici etice. n egal msur, trebuie s promovm doar acele alimente i buturi care prin calitile lor sunt sntoase pentru copii. In acest scop, ghidul adopt urmtorul Criteriu Nutriional Minimal. Pentru definirea acestuia i a principiilor etice enunate au fost studiate lucrri de specialitate, legislaiile diferitelor ri, regulamente de conduit etic ale celor mai importani productori multinaionali de alimente i buturi ne-alcoolice i, nu n ultimul rnd, Platforma penrtu Diet, Activitate Fizic i Sntate a Comisiei Europene.

Principii etice

Nu vom promova produse alimentare i ne-alcoolice sau branduri copiilor precolari (cu vrste mai mici de apte ani). Vom efectua activiti de marketing destinate copiilor doar pentru acele produse alimentare i buturi care ndeplinesc Criteriul Nutriional Minimal, definit n acest cod etic. Nu vom promova companii i/sau branduri ale caror produse alimentare sau buturi ne-alcoolice, n proportie de peste 50%, nu ndeplinesc Criteriul Nutriional Minimal pe niciun suport media adresat special copiilor, sau o companie a crei audien preconizat este format din copii sub 12 ani, n proporie de peste 50%. Recunoastem rolul principal pe care parinii l au n deciziile luate de ctre copii, fapt pentru care n practicile de marketing nu vom submina autoritatea acestora. Nu vom ncuraja sau influena copiii pentru a-i impune dorinele i preferinele in cumprarea produselor alimentare sau a buturilor ne-alcoolice.

Principii etice

Pentru suporturile media: televiziune, radio, cinema nu vom face publicitate i/sau promoii acelor produse care nu ndeplinesc Criteriul Nutriional Minimal n emisiunile, programele sau grilele de programe special concepute pentru copii sau a cror audien preconizat este, n proporie de peste 50%, alcatuit din copii sub 12 ani. Nu vom face reclam produselor care nu ndeplinesc Criteriul Nutriional Minimal n presa scris adresata special copiilor sau acelor pri din presa destinat copiilor. Nu vom sponsoriza niciun tip de suporturi media care promoveaz n programele, emisiunile sau materialele destinate copiilor sau a cror audien preconizat este compus, n proporie de peste 50% din copii, produse care nu ndeplinesc Criteriul Nutriional Minimal.

Principii etice

Nu vom plasa reclame i/sau promoii ale unor produse care nu ndeplinesc Criteriul Nutriional Minimal, pe pagini de internet sau blog-uri destinate copiilor sau ai cror utlizatori sunt, n proporie de peste 50%, copii sub 12 ani. Nu vom face publicitate prin imprimarea unor branduri, logo-uri, nume, imagini ale unor personaje sau personaliti consacrate, reale sau fictive care reprezint companii ale cror produse, n proporie de peste 50%, nu ndeplinesc Criteriul Nutriional Minimal. Nu vor fi folosite personaje reale i fictive i\sau celebriti din televiziune, filme, desene animate, jocuri video, sport, muzic, istorie etc, pentru a face reclam, dect pentru produse care ndeplinesc Criteriul Nutriional Minimal. Nu vom ncorpora nume sau simboluri de produse care nu ndeplinesc Criteriul Nutriional Minimal sau de branduri ale cror produse, n proporie de peste 50%, nu ndeplinesc Criteriul Nutriional Minimal , n cri, jucrii i jocuri (inclusiv jocuri electronice, video, pe calculator i pe internet) destinate copiilor sub 12 ani.

Ce este calitatea?

Ansamblul de proprieti i caracteristici ale unui produs sau serviciu, care i confer aptitudinea de a satisface, conform destinaiei acestuia, necesitile explicite sau implicite.

Ce este un produs sigur?

Produsul care, folosit in conditii normale sau previzibile, nu prezinta riscuri sau care prezinta riscuri minime, innd seama de ntrebuinarea acestuia; Riscul se consider acceptabil i compatibil cu un grad nalt de protecie pentru sigurana i sntatea consumatorilor, n funcie de urmatoarele aspecte: a. caracteristicile produsului, ale ambalrii i ale instruciunilor de montaj i ntreinere; b. efectul asupra altor produse, mpreun cu care acesta poate fi folosit; c. modul de prezentare a produsului, etichetarea, instruciunile de folosire i orice alte indicaii i informaii furnizate de productor; d. categoria de consumatori expus riscului prin folosirea produsului.

Rolul Proteciei Consumatorului

Asigur accesul nemijlocit la : - notificrile produselor periculoase, - anunurile de interes public, - proiectele de lege afiate pentru consultare public, precum i o mare parte din legislaia n domeniu, informatii despre asociaii de consumator.

Legislatie Produse alimentare

Generale Etichetare produse alimentare Carne, peste i ou Sare i oet Ap mineral, ap mbuteliat Lapte i grsimi tartinabile Vin i buturi spirtoase Fin de gru, ulei vegetal, maioneze i produse de cacao i ciocolat Miere i zahr Suplimente alimentare i plante medicinale i aromatice Legume i fructe Comercializare produse, servicii alimentaie public

CONSUMATORUL are nou DREPTURI FUNDAMENTALE

" DREPTURI LA SATISFACEREA CERINTELOR ESENTIALE DE VIATA drepturi la bunuri si servicii caer garanteza supravietuirea " DREPTUL LA SIGURANTA: - dreptul de a fi protejat impotriva produselor, proceselor sau serviciilor care pun in pericol sanatatea sau viata oamenilor. " DREPTUL DE A FI INFORMAT: - dreptul de a avea elemente necesare pentru a lua o decizie, pentru a face o alegere.

DREPTURILE CONSUMATORULUI
" DREPTUL DE A FII PROTEJAT IMPOTRIVA INFORMATIEI, PUBLICITATII, ETICHETARII sau a altor practice frauduloase, inselatoare sau false. " DREPTUL DE A ALEGE: - adica dreptul de a avea acces la o varietate de produse si servicii, la preturi stabilite pe baza concurentei. " DREPTUL DE A FI ASCULTAT: - se refuza la posibilitatea consumatorilor de a-si exprima nemultumirile legitime referitoare la bunuri si servicii si la conditiile de cumparare ale acestora.

DREPTURILE CONSUMATORULUI
" DREPTUL LA DESPAGUBIRE: - cuprinde dreptul rezolvarii echitabile a revendicarilor justificate. " DREPTUL LA EDUCARE: - dreptul de a obtine cunostintele si abilitatile prime car4e se formeaza unui consumator informat. " DREPTUL LA UN MEDIU AMBIANT SANATOS: - dreptul la un mediu natural care sa imbunatateasca ceea ce se defineste drept "calitatea vietii".

CONSUMATORII AU DREPTUL
DE A FI INFORMATI, DUPA CAZ, DESPRE: Termenul de garantie Termenul de valabilitate/Data limita de consum Data durabilitatii minimale Durata medie de utilizare Instructiuni de utilizare Avertizari impotriva utilizarii necorespunzatoare Mod de instalare Conditii de garantie Informatiile trebuie sa fie redactate in limba romna, indiferent de tara de origine a produsului.

INCALCARILE SUNT DETERMINATE

DE O SERIE DE CAUZE:

1. COMERCIALIZAREA de PRODUSE care prezint ABATERI de la CARACTERISTICILE CALITATIVE sau care pot pune n PERICOL VIATA; 2. SANATATEA SAU SECURITATEA CONSUMATORILOR; 3. COMERCIALIZAREA de PRODUSE FALSIFICATE SAU CONTRA FACUTE; 4. PASTRAREA i DEPOZITAREA PRODUSELOR destinate COMERCIALIZARII n condiii care NU ASIGURA MENTINEREA CARACTERISTICILOR DE CALITATE ale acestora; 5. COMERCIALIZAREA PRODUSELOR cu ELEMENTE DE IDENTIFICARE INCOMPLETE; 6. PREZENTAREA prin PUBLICITATE, n prospecte, cataloage, MASSMEDIA, etc., a altor valori ale CARACTERISTICILOR PRODUSELOR SAU SERVICIILOR, dect cele reale.

CUM TI REZOLVI PROBLEMELE?

Dupa ce te-ai informat ce drepturi ai, este necesar sa faci o serie de pasi pentru rezolvarea problemei tale.
Daca poti, opreste imediat utilizarea bunurilor, nu lua nici o decizie care ar putea amplifica problema. Verifica daca exista in realitate o problema - daca instructiunile au fost livrate impreuna cu bunurile, citeste-le cu aten]ie. Fii sigur ca defectul nu a fost cauzat de utilizarea necorespunzatoare, un accident sau de nefolosirea instructiunilor primite. Verifica daca ai o perioada de garantie si daca produsul se mai afla inca in termenul de garantie. Daca poti strnge mpreun toate documentele de garanie, instruciunile de utilizare sau pliantele care au nsoit produsele sau serviciile. Pstreaz`-le ntr-un loc sigur.

CUM TI REZOLVI PROBLEMELE?

Nu solicita un lucru pe care nu eti ndreptit s-l obii. Dac nu poi merge direct la agentul economic, i poi telefona, trimite un e-mail sau o scrisoare. i prezini pe scurt problema i stabilii o nou ntlnire. Dac nu ai un document de garanie, vei avea nevoie de o dovad de cumprare. Dac nu ai luat bonul de cumprare, utilizeaz ca dovad cardul de credit, un voucher (confirmare de plat`) sau cotorul cecului cu care ai pltit. ine minte: depinde de tine s indici locul i perioada de cumprare a bunurilor. Dup ce te-ai informat ce drepturi ai, este necesar s faci o serie de pai pentru rezolvarea problemei tale.

Acum este necesar s contactezi direct agentul economic i s-i prezini problema.
n cazul articolelor de dimensiuni reduse i a serviciilor din zone apropiate mergi direct la agentul economic. Ia cu tine bunurile i orice document nsoitor, fie de garanie, fie o dovad de cumprare. Solicit s stai de vorb cu managerul sau cu patronul. Explic-i problema ta, fii calm, dar ferm. Explic n mod clar dac doreti rambursarea contravalorii, nlocuirea produsului, remedierea, refurnizarea serviciului sau despgubiri prin justiie. Nu uita, poi fi ndreptit la rambursarea contravalorii, nlocuirea sau repararea bunului, plus compensare. Poi fi, de asemenea, ndreptit la nlocuirea sau rambursarea contravalorii i n cazul n care remedierea este necorespunztoare.

UNDE SE POT ADRESA CONSUMATORII PENTRU CONSULTAII I SPRIJIN?

Ministerul Mediului i Gospodririi Apelor
Autoritate de stat n domeniul proteciei mediului i gospodririi apelor

Tel: 021/ 410 02 15 Web: www.mappm.ro Ministerul Sntii

Autoritate public central ce are rol major n supravegherea i controlul aplicrii legislaiei de ctre instituiile i organismele care au responsabiliti n domeniul sntii publice i al asigurrilor sociale de sntate Tel: 021/ 307 25 00 Email: dirrp@ms.ro Web: www.ms.ro

UNDE SE POT ADRESA CONSUMATORII PENTRU CONSULTAII I SPRIJIN?

Autoritatea Naional Sanitar Veterinar i pentru Sigurana Alimentelor Instituie public ce se organizeaz i funcioneaz ca organ de specialitate al administraiei publice centrale i ca autoritate a statului n domeniul veterinar i al siguranei alimentelor.
Tel: 021/ 315 78 75 Email: office@ansv.ro

Ministerul Muncii, Solidaritii Sociale i Familiei Organ de specialitate al administraiei publice centrale, n subordinea Guvernului, cu rol de sintez pentru asigurarea i coordonarea aplicrii strategiei i politicilor Guvernului n domeniile muncii, solidaritii sociale, proteciei sociale i familiei. Tel: 021/ 313 62 67; 315 85 56 Email: presa@mmssf Web: www.mmssf.ro

Ghidul Cumprtorului Iste

Un Cumparator Istet - Evita Capcanele! Acest Ghid al Cumprtorului Iste ofer sfaturi generale despre lucrurile pe care trebuie s le luai n considerare nainte s achiziionai bunuri sau servicii, deoarece merit s stai s v gndii la drepturile dvs. de consumator i precauiile pe care trebuie s le luai. Acest ghid ofer doar informaii generale i nu trebuie s fie considerat ca o declaraie complet privind legislaia din acest domeniu. Telefonai centrului local OJPC sau contactai un serviciu alternativ de sprijin pentru consumatori dac avei nevoie de sfaturi mai detaliate.

Alimente Sntoase i Sigure

Produsele alimentare trebuie sa fie etichetate nct consumatorii sa aib informaii privind compoziia i valoarea nutritiv a alimentelor precum i prezena aditivilor aritificiali i aromelor sau a organismelor modificate genetic. NICIODATA s nu cumperi sau s nu consume alimente cu un grad ridicat de perisabilitate dupa termenul limit de expirare. Verificai INTOTDEAUNA data de expirare pentru a v asigura c alimentele vor fi sigure i nutritive cnd intenionai s le consumai. Verificai INTOTDEAUNA lista ingredientelor n cazul n care dumneavoastr sau familia dumneavoastr suferii de vreo alergie. Depozitai INTOTDEAUNA alimentele conform instruciunilor productorului. Luai seama INTOTDEAUNA la instruciunile productorului privind congelerea, decongelarea i gtirea alimentelor.

Bunuri Contrafcute

Comercianii au obligaia de a nu comercializa produse contrafcute dar totui trebuie s verificai dac produsele ntrunesc ateptrile dumneavoastr. Avei grij dac mrcile scumpe sunt comercializate la preuri mici sau dac un comerciant are doar o gam foarte limitat sau ne-coordonat de produse de lux. Asigurai-v c tii identitatea comerciantului i c l putei gsi din nou dac produsele se dovedesc a fi false. RETINETI: unele oferte sunt prea bune pentru a fi adevarate!

Care sunt cele mai comune falsuri?

Imbracaminte de marca- FIRMA, Ceasuri, parfumuri si cosmetice scumpe, Alcoolul CD-uri, DVD-uri, casete audio si video. Software computer, cum ar fi jocurile Parti de vehicole si unelte .

Cum puteti evita achizitonarea de produse false?

Fiti suspiciosi cu chilipirurile; Aflati daca aveti garantii sau servicii dupa momentul achizitionarii; Examinati calitatea bunurilor; Verificati etichetele si ambalajul pentru greseli de ortografie si sigle de slaba calitate; Aveti mare grija la produsele achizitionate in piata sau in alte situatii unde poate fi mult mai dificil sa luati legatura cu comerciantul dupa momentul achizitonarii; Trebuie sa va feriti de achizionarea de bunuri false de pe Internet.

De ce ar trebui sa evitati achizitionarea de produse false?

Bunurile pot fi periculoase de la cosmetice care pot provoca iritatii ale pielii pana la piese de masina ce pot cauza accidente. Multe dintre bunurile false finanteaza dealerii de droguri si crima organizata chiar si terorismul. Puteti plati impozite mai mari datorita faptului ca oamenii care fac afaceri de acest gen nu platesc impozite consumatorii ca dumneavoastra sunt cei care vor plati pentru aceste evaziuni. Puteti sa lasati oamenii din localitatea dumneavoastra fara slujbe deoarece producatorii autorizati nu pot concura cu infractori care produc si comercializeaza falsuri. Daca achizitionati produse false si nu se ridica la nivelul asteptarilor dumneavoastra, nu veti primi servicii sau garantii dupa momentul achizitionarii. Bunurile false priveaza detinatorul dreptului de autor de bani ce pot finanta noi activitati.

Inelaciuni i Trucuri

Toata lumea vrea ceva in schimbul a nimic dar aveti grija: In fiecare zi, oameni din intreaga Europa sunt victimele multor scamatorii. Aceste scamatorii vin in diferite forme scrisori, email, telefoane si SMS. Poate sa fie o extragere cu premii sau un castig la loterie neasteptate, sau sansa de a investi intr-un nou program de investitii sau aducator de venituri. In realitatea e mai probabil sa ramaneti in dezavantaj daca raspundeti la asemenea scrisori, si de obicei se intampla ca tocmai cei care nu isi permit sa piarda bani raman fara nimic in buzunare.

Extrageri de premii
Acestea sunt scrisori care sustin ca ati castigat premiul garantat. Ele sunt primite din ce in ce mai mult peste in intreaga Europa si toate cer banii la inceput. - Intrebati-va! daca intr-adevar ati castigat un premiu, de ce trebuie sa trimiteti bani? Foarte des nu exista nici un premiu sau recompensa sau pretul valoreaza mai putin decat taxa solicitata.

Trucuri prin telefon si SMS Vi se poate oferi o vacanta si vi se da un numar unde trebuie sa sunati pentru a va ridica premiul. Dar daca sunteti atenti, veti observa ca respectivul numar de telefon este in strainatate sau la un tariff scump. Daca sunati, veti vedea ca: - Convorbirea telefonica este extinsa cat de mult posibil - Poate costa foarte multi bani! - Toate vacantele la oferta, daca exista, tind sa depinde de multe conditii care astfel le fac lipsite de valoare pentru marea majoritatea a oamenilor. Daca vi se ofera vreoada o asemenea oportunitate retineti INTOTDEAUNA regula de aur ceea ce suna prea bine ca sa fie adevarat probabil ca nu este!

Recomandari pentru Cumparaturi On-Line Mai Sigure

1. Fiti atenti cand oferiti detaliile cardului de credit sau debit pe Internet. Verificati intotdeauna daca respectiva companie are un site sigur. 2. Ar fi ideal daca ati putea incerca sa cumparati de la companii cunoscute, cele cu care ati mai avut contacte comerciale inainte sau cele care v-au fost recomandate. 3. Incercati sa obtineti o adresa si un numar de telefon ale companiei, nu doar adresa lor de email. 4. Ca si pentru oricare alt gen de achizitii, verificati si in alte locuri pentru oferte si preturi. 5. Fiti atenti la taxele postale ridicate si alte costuri ascunse, cum ar fi alte taxe si impozite ce trebuie platite, in special daca bunurile sunt trimise din strainatate. 6. Retineti bunurile care sunt expediate din strainatate dureaza ceva timp pana sunt livrate. Verificati cat timp dureaza si daca este important, stabiliti o data de livrare limita pana la care sa primiti bunurile.

Recomandari

7. Verificati politica respectivei companii de returnare a bunurilor care nu va plac sau asupra carora v-ati razgandit. Din nou, daca vin din strainatate, s-ar putea ca taxa de returnare prin posta sa fie destul de mare. 8. Privind achizitionarea de produse din afara tarii, retineti ca daca aveti probleme precum bunuri ce prezinta defecte sau probleme cu livrare, s-ar putea sa fie foarte dificil sa va asigurati ca reclamatia dumneavoastra a fost luata in considerare. Contractul dumneavoastra va fi in tara unde se afla agentul economic, si normal ca nu este foarte practic sa actionezi pe cineva in justitie in afara tarii. 9. Din acest motiv, achizionati doar produse foarte scumpe de la companiile din afara Romaniei, daca le cunoasteti bine astfel, daca ceva nu merge cum trebuie, va puteti limita riscurile. 10. Cel mai important, listati comanda dumneavoastra si pastrati clauzele si conditiile ce apar pe website, daca exista vreo problema mai tarziu.

GARANIA

Produsele ne-alimentare de folosire imediata trebuie sa aiba garantie impotriva defectelor de calitate pentru o perioada de 30 de zile de la data vanzarii atat timp cat defectele nu au fost cauzate de utilizarea eronata din partea consumatorului. Acest lucru inseamna ca agentii economici trebuie sa repare defectul, sau daca acest lucru nu este posibil sa ramburseze pretul de achizitie consumatorului. Produsele pentru folosire pe termen lung trebuie sa fie comercializate impreuna cu un certificate de garantie, ce va semnat si stampilat de catre producator si comerciant si apoi sa fie dat consumatorului. Certificatul de garantie trebuie sa defineasca durata perioadei de garantie precum si elementele de identificare ale produsului, perioada medie de utilizare, metodele de oferire a serviciilor de garantie (intretinere, reparatii si inlocuiri), si sa includa numele si adresa unitatii specializate ce va oferi service-ul si alte informatii necesare privind cerintele de service.

Cum trebuie s fie indicat preul?

Comerciantii trebuie sa indice corect preturile si tarifele bunurilor si serviciilor pe care le ofera consumatorilor. Pretul trebuie sa fie in lei intr-o maniera clara, usor de citit si de identificat. Pretul trebuie sa fie indicat prin etichete cu pretul pe sau langa produse sau prin folosirea de liste de preturi sau cataloage. Indicarea preturilor trebuie realizata astfel incat consumatorii sa le poate vizualiza usor la locul vanzarii fara sa trebuiasca sa intrebe. Preturile expuse in vitrina trebuie sa se vada usor fara sa trebuiasca sa intri in spatiul unde sunt comercializate produsele respective. Comerciantul are obligatia de a indica atat pretul de vanzare cat si pretul unitar in anumite circumstante.

Produsele pentru care pretul unitar trebuie indicat

Cosmetice & pasta de dinti Produse pentru ingrijirea si spalarea parului Luciu, vopsele, lacuri si email Solventi, clei, adezive si vopsele Sticla de fereastra si produse similare Ciment, tencuiala, mortar si nisip Material textil si placi de izolare Produse de gradinarit Combusitibile si uleiuri, lubrifianti lichizi si solizi, antigel Lemn, carbune, cocs si combustibil Fir de lana natural si sintetic; Mercerie vanduta la metru Mancare pentru animale si pui Coli de aluminiu, polieteilena sau hartie pentru impachetarea alimentelor (la metru sau la cutie) Tutun pentru pipa sau tigari.

Ce este paguba?

Privind Legea Actuala a Consumului: Paguba este prejudiciul creat consumatorilor prin utilizarea unui produs periculos sau a unui produs cu defecte, precum si cel creat de servicii necorespunzatoare furnizate de prestator. Prejudiciul poate fi material, vatamarea integritatii corporale sau a sanatatii, precum si pierderea vietii. Cand se foloseste un produs cu defecte, se considera paguba deterioarea sau distrugerea de bunuri, altele decat produsul cu defecte insusi, pentru singurul motiv ca respectivul bun a fost prevazut pentru utilizare sau consum privat, atat timp cat valoarea pagubei nu este mai putin de 2 milioane de lei. Important: acestia sunt termenii utilizati in Ordonanta de Guvern nr. 21/1992 privind Protectia Consumatorilor.

Ce este paguba?
Privind Noua Lege a Consumului Paguba este prejudiciul creat consumatorilor prin utilizarea unui produs periculos sau a unui produs cu defecte, precum si cel creat de servicii necorespunzatoare furnizate de prestator. Prejudiciul poate fi material, vatamarea integritatii corporale sau a sanatatii, precum si pierderea vietii. Important: acestia sunt termenii utilizati in Legea nr 296 privind Codul Consumului ce a intrat in vigoare la 1 Ianuarie 2007.

Ce este un produs contrafacut?

Orice bun, inclusiv ambalajul acestuia, la care se constata utilizarea fara autorizare a unei marci care este identica cu o marca legal inregistrata, sau produsul care nu poate fi diferentiat in aspectele sale esentiale de un produs de marca, prin care se incalca drepturile prevazute de lege ale detinatorului legal al marcii respective. Important: acestia sunt termenii utilizati in Legea nr 296 privind Codul Consumului ce a intrat in vigoare la 1 Ianuarie 2007.

Ce este un produs cu defecte?

Produsul la care modul de prezentare, utilizarea previzibila si data achizitionarii nu ofera siguranta consumatorilor, producand pagube acestora. Important: acestia sunt termenii utilizati in Ordonanta de Guvern nr. 21/1992 privind Protectia Consumatorilor.

Ce este un produs de folosinta indelungata?

Produsul relativ complex, constituit din piese si subansambluri, proiectat si construit pentru a putea fi utilizat pe durata medie de utilizare si asupra caruia se pot efectua reparatii sau activitati de intretinere. Important: acestia sunt termenii utilizati in Ordonanta de Guvern nr. 21/1992 privind Protectia Consumatorilor.

Reinei
Verificati inainte sa cumparati Merita intotdeauna sa comparati preturile. Uitati-va daca livrarea sau service-ul dupa vanzare sunt incluse in prt. Nu va lasati pacaliti de oferte cu pret bun doar daca faceti achizitia repede. Verificati intotdeauna ce este scris cu litere mici. Verificati restul dumneavoastra inainte de a parasi magazinul. Daca utilizati un card de credit nu dati numarul de PIN nimanui si nu permiteti nimanui sa vada ce cod introduceti in momentul cand tastati PIN-ul la un bancomat.

RECLAMATIE

Pentru a depune o reclamaie avei dou opiuni: Astfel, v recomandm s v adresai ANPC i direct Oficiului PC din judeul dvs... Jude]ul SUCEAVA Telefon: 0230/530.876 Email: ojpcSuceava@anpc.ro Adresa: b-dul. George Enescu nr.2, bl.7,parter, cod 720196, Suceava
...sau putei depune o Reclamaie online.

TEST

1.V intereseaz ce produse cumprai? a) mult b) foarte mult c) puin 2. Cum trebuie s procedai atunci cnd ai cumprat un produs cu termen de valabilitate expirat? a) l returnai vnztorului b) l aruncai c) mergei la Protecia Consumatorului 3. Cum verificai valabilitatea unui produs achiziionat? a) verificm termenul de valabilitate b) ntrebm vnztorul c) obserm atent ambalajul 4.Care produse credei c sunt mai importante cnd le achiziionai? a) produsele alimentare b) produsele nealimentare c) toate tipurile de produse

TEST
5. Ai fost pus n situaia s returnai un produs achiziionat dintr-un magazin? a) da b) nu c) rareori

6. Ai fost pus n situaia s returnai un produs achiziionat de la un vnztor neautorizat? a) da, de mai multe ori b) rareori c) nu cumpr de la vnztori neautorizai

7. tii c eticheta de pe un produs este o surs important de informaii privind calitatea, fabricantul, ingredienii, modul de pstrare, ara de origine, etc.? a) da b) nu c) nu m-a interesat pn acum

Test
8. Cum achiziionai un produs, dup ce principiu? a) magazinul cel mai aproape de cas b) magazinul cu produse mai bune calitativ c) depinde de timp, bani i context

9. Ce sfaturi dai colegilor n ceea ce privete Educaia pentru Protecia Consumatorului? a) s fie ateni la produsele alimentare cumprate b) s cumpere de la magazine/chiocuri autorizate c) s anune profesorul/ printele daca produsul achiziionat nu este n termen, prezint mirosuri sau ambalajul nu este etan.

10. tii c exist un cadru legislativ privind protecia consumatorului n Romnia? a) da b) nu c) este interesant c exist i nu apelm la el.

Bibliografie

www.anpcnet.ro Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului; Consumatori, Reclamatii,Manualul consumatorului, Ghidul consumatorului istet. Legea 296/2004 Codul consumului HG 1553/2004 Modaliti de ncetare a practicilor ilicite n domeniul proteciei intereselor colective ale consumatorului. Ordonana de Urgen nr. 174/2008 pentru

modificarea i completarea unor acte normative privind protecia consumatorilor.