2.

Produsul

Definiție
Produsul reprezintă rezultatul unei activități umane care satisface o
nevoie și încorporează un complex de elemente specifice,
interdependente, alcâtuind un singur tot unitar.

Standardul ISO 9000:2001 definește produsul ca fiind ”rezultat al

unui proces, al unui ansamblu de activități corelate sau în
interacțiune, care transformă intrarile în ieșiri”.

Atunci când produsul devine element al ofertei de piață, capătă

statutul de marfă.
 Semnificațiile termenului
”produs”

 Bun material rezultat dintr-

un proces de muncă;

 Corp sau substanță obținută

pe cale naturală sau în
laborator;

 Rezultat material al unui

proces social sau de creație.
3. Serviciile

Definiție

Serviciile reprezintă activități al căror rezultat

este imaterial, nu se concretizează într-un produs
anume.

Standardul ISO 9000:2001 definește serviciul ca

fiind ”rezultatul cel puțin a unei activități necesare,
realizate la interfața dintre furnizor și client, și este
în general intangibil, imaterial”.
4. Calitatea

Reprezintă ansamblul
proprietăților unui produs.

Arată gradul în care un set

de caracteristici îndeplinesc
cerințele.
 5. Sortimentul

Definiție

Sortimentul de produse cuprinde mulțimea

mărfurilor realizate sau comercializate de o
anumită organizație (firmă) în scopul satisfacerii
cererii unui anumit segment de consumatori.
 Tipuri de sortimente

• Sortimentul industrial = oferta unei firme

producătoare sau a unei ramuri industriale

• Sortimentul comercial = mărfurile care sunt

oferite într-un loc de vânzare, magazin.
 Clasificarea merceologică a
sortimentului de mărfuri
SECTORUL = alcătuit din produse cu caracteristici asemănătoare

GRUPA = o parte din sector

SUBGRUPA = o parte a grupei

ARTICOLUL = se deosebește de alte articole prin mai multe

proprietăți

SORTUL = se deosebește de alte sorturi printr-o singură proprietate