Universitatea Tehnica a Moldovei

Facultatea Tehnologia Alimentelor

Departamentul Tehnologia Produselor Alimentare

Lucrare individuala
La Marketing

Tema:Comportamentul consumatorului.

A elaborat:
Tverdohleb Crina
Grupa FFT-201
Verificat: Caraus Viorica
CHISINAU, 2021
 CONCEPTUL DE COMPORTAMENT AL
CONSUMATORULUI
Comportamentul consumatorului - în sens larg, poate fi definit
ca reprezintând totalitatea actelor decizionale realizate la nivel
individual sau de grup, legate direct de obținerea și utilizarea de bunuri
și servicii în vederea satisfacerii nevoilor actuale și viitoare.

Comportamentul consumatorului este, în esență, un concept

operațional fundamental al marketingului.
 Modalități practice de studiere a comportamentului
consumatorului
1.Studierea comportamentului consumatorului în mediul
concurențial;
2.Studierea activității comerciale-punct de plecare în studierea
comportamentului consumatorului;
3.Comportamentul consumatorului și imaginea magazinului;
4.Studierea stilului de viață;
5.Comportamentul consumatorului și valoarea capitalizată de
marcă;
Cercetarea calitativă a comportamentului consumatorului
 Selectarea consumatorilor-se face pe baza unor criterii precise, potrivit
obiectivelor cercetarii;
 Selectarea și pregătirea recenzorilor;

Calități necesare acestora:

• capacitate de relaxare în situațiile de interviu;
• o manieră prietenească de a fi;
• capacitate de a insufla încredere oamenilor cu care discută;
• să iubească oamenii și să fie interesat în problemele acestora;
• să fie persoane cu vederi largi, „cu mintea deschisă”;
• Analiza și interpretarea rezultatelor

Studierea calitativă a comportamentului consumatorului este o activitate foarte

laborioasă și relativ diferită de cercetarea de tip cantitativ.
Factorii de influență asupra comportamentului
consumatorului

Comportamentului consumatorului

Influente de natura
Influente direct exogena (sociologica): Influente de natura
observabile: * Familia; endogena:
*factori economici; *Grupul de *Perceptia;
*factori demografici; apartenenta; *Motivatia;
*factori specifici *Grupul de referinta; *Personalitatea;
mixului de marketing; *Clasa sociala; *Invatarea;
*factori sitationali. *Cultura; *Atitudinea.
*Subcultura.
Modalități de abordare a studierii comportamentului consumatorului
 Studierea indirectă, pe baza informațiilor de birou
 Studierea directă, fundamentată pe informații de teren
 Combinarea aplicării ambelor modalități
 Avantaje cercetarea indirectă:
 -Este relativ ușor de realizat
 -Are un grad ridicat de operativitate
 -Antrenează de regulă costuri relativ scăzute
 -Nu necesită personal strict de specialitate

 Dezavantaje cercetare indirectă:

 -Nu acoperă integral aria problematică a mecanismelor și proceselor
comportamentale;
 -Are un caracter descriptiv, fiind o cercetare post facto
 -Se referă exclusiv la niveluri medii ale proceselor și dimensiunilor
comportamentale;
 -Se bazează pe situații trecute, fiind insuficientă, în condițiile modificării
acțiunii anumitor factori;
 Concluzii
• Comportamentul consumatorului este reflectat într-o
abundență de concepte și interpretări, fiind tratat atât din punct
de vedere antropologic, sociologic cât și psihologic sau economic.
• Fiind un concept multidimensional, este dificil de găsit un
numitor comun pentru o mare varietate de abordări.
• Philip Kotler, transpune problematica legată de
comportamentul consumatorului în limbaj cibernetic.
• Potrivit acestei abordări, comportamentul consumatorului
apare ca o „ieșire”, respectiv ca un rezultat al unor „intrări”,
recepționate, evaluate și prelucrate de ființa umană.
• Complicatele procese pshiologice, situate între „intrări” și
„ieșiri”, nu pot fi observate, cel puțin la nivelul actual al
cunoașterii umane, acestea desfășurându-se în așa-zisă „cutie
neagră”.