CALITATEA

SERVICIILOR
Elev: Diaconu Gabriel Alexandru
Clasa: VI-A
ȘCOALA GIMNAZIALĂ ,,ELENA DOAMNA” TECUCI
 Calitatea
Calitatea serviciilor reprezintă măsura
în care o organizație sau un furnizor de
servicii îndeplinește sau depășește
așteptările clienților săi. Este un element
cheie în succesul oricărei afaceri sau
organizații care oferă servicii. Calitatea
serviciilor se manifestă prin fiabilitate,
responsabilitate și competența
personalului. Fiabilitatea implică
furnizarea serviciilor fără erori sau
întârzieri, ceea ce construiește încrederea
clienților.
 RESPONSABILITA
TEA
Responsabilitatea se referă la
abilitatea de a răspunde rapid și
eficient la cerințele și nevoile
clienților, iar competența
personalului este esențială pentru
furnizarea serviciilor de înaltă
calitate.
 COMUNICAREA
Comunicarea eficientă și accesibilitatea
sunt, de asemenea, aspecte importante ale
calității serviciilor, asigurând o
interacțiune fluentă între furnizor și client.
Evaluarea satisfacției clienților,
adaptabilitatea la schimbări și eficiența în
furnizarea serviciilor completează
imaginea calității. Organizațiile care oferă
servicii de înaltă calitate construiesc o
reputație pozitivă, fidelizând clienții și
atrăgând noi oportunități de afaceri.
BIOGRAF
IA
WIKIPEDIA