Universitatea Ovidius Constana, Facultatea de tiine Economice Specializarea Marketing, Anul II, Grupa 2 Disciplina Marketingul Serviciilor

STRATEGII DE MARKETING N SECTORUL SERVICIILOR

Studente: Dobrin Cristina Andra Ilie Alexandra

LANUL SERVICIU-PROFIT
FACE LEGTURA NTRE:

ANGAJAI SATISFCUI CLIENI SATISFCUI

PROFITURILE FIRMEI

LANUL SERVICIU-PROFIT ARE 5 VERIGI

CALITATE A SERVICIUL UI INTERN PROFITURI BUNE DIN SERVICII I O CRETERE SNTOAS

VALOAREA MAI MARE A SERVICIULUI

ANGAJAI SATISFCUI I PRODUCTIVI

CLIENI SATISFCU I I PRODUCTIVI

MARKETING INTERN
Marketingul intern reprezint atragerea, perfecionarea i meninerea angajailor firmei n funcii care s asigure utilizarea maxim i eficient a capacitii lor de munc i totodat un sistem de monivaii care s permit satisfacerea att a necesitilor materiale ct i a aspiraiilor de ordin profesional ale personalului firmei

n concluzie cele mai importante idei privind marketingul intern sunt urmtoarele:

Comunicarea este un element crucial pentru succesul marketingului intern. Marketingul intern are un rol deosebit n atenuarea unor posibile conflicte dintr-o firm. Marketingul intern, chiar daca nu este explicit definit, este implicat n probleme legate de calitatea serviciilor, programe de deservire a clienilor, strategii de marketing ntr-un sens mai larg. Marketingul intern este utilizat pentru a facilita ptrunderea unui spirit novator n firm. Marketingul intern reprezint un succes dac exist un angajament al conducerii firmei, o colaborare ntre toi angajaii firmei, i un stil de conducere deschis.

MARKETINGUL INTERACTIV
Marketingul interactiv se refer la faptul c percepia calitii serviciului depinde foarte mult de calitatea interaciunii vnztorcumprtor care are loc n timpul prestrii serviciului.

MARKETINGUL EXTERN
Firmele de servicii au n fa trei sarcini majore: trebuie s i sporeasc diferenierea competitiv, calitatea serviciilor i productivitatea.

Diferenierea serviciilor

Soluia la problema concurenei prin preuri o constituie realizarea unei diferenieri prin ofert, prestaie i imagine.

Calitatea serviciilor
Una din modalitile principare prin care o firm de servicii poate s se diferenieze este prin furnizarea constanta a unei caliti mai nalt dect cea oferit de concureni.

Productivitatea serviciilor
n condiiile n care costurile li se majoreaz rapid, firmele de servicii se vd obligate s-i majoreze produtivitatea prestaiei, ns firma trebuie s evite situaia n care se concentreaz att de mult pe creterea productivitii, nct ajung s diminueze calitatea.

MULUMIM !