Conținutul serviciilor

Conținutul serviciilor se referă la elementele tangibile și intangibile ale ofertei de

servicii, cum ar fi caracteristicile, performanța, calitatea și avantajele pe care le
oferă. Aceste detalii au un impact semnificativ asupra modului în care serviciul
este perceput de către clienți.

Este important să se pună accent pe valoarea adăugată pe care o oferă serviciul și

să se demonstreze cum acesta satisfice nevoile și dorințele clienților.
Tipologia serviciilor
Servicii bazate pe
obiecte fizice
Acestea includ reparatii,
intretinere, instalare si alte
servicii legate de produsele
fizice.
Servicii bazate pe
evenimente
Evenimente speciale, cum ar
fi nuntile sau petrecerile,
beneficiaza de asemenea de
tipuri specifice de servicii.
Servicii bazate pe
persoane
Acestea includ servicii de
sanatate, educatie si ingrijire
personala oferite de catre
profesionisti calificati.
Marketingul serviciilor - domeniul specific

• Segmentarea pieței: Identificarea și împărțirea pieței în categorii specifice pentru a adapta strategiile de
marketing
• Pozitionarea serviciilor: Definirea modului în care serviciile sunt percepute în comparație cu concurența

• Comunicarea în domeniul specific: Utilizarea canalelor și mesajelor potrivite pentru a atinge publicul
țintă
Caracteristicile serviciilor
1 Intangibilitate
Serviciile nu pot fi văzute, atinse sau simulate înainte de achiziționare.

2 Perisabilitate
Caracteristica serviciilor care le face imposibil de stocat sau produs în avans.

3 Heterogenitate
Variabilitatea și lipsa de standardizare a serviciilor oferite de diferiți furnizori.
Procesul de dezvoltare a serviciilor
Procesul de dezvoltare a serviciilor începe cu
identificarea nevoilor și așteptărilor clienților.

Apoi, se analizează și se proiectează modul în care

serviciile vor fi oferite pentru a satisface aceste nevoi.

Este important să se țină cont de feedback-ul constant

din partea clienților pentru îmbunătățirea continuă a
serviciilor.
Strategii de marketing pentru servicii
Diversificarea ofertei
Adăugarea de noi tipuri de
servicii sau pachete
personalizate pentru a satisface
diverse nevoi ale clienților.
Exemplu: Oferirea de opțiuni
premium sau variante la pachet
pentru a crește veniturile și a
atrage noi segmente de clienți.
Promovare prin
storytelling
Construirea unei povești
autentice în jurul brandului și a
serviciilor oferite pentru a
conecta emoțional cu publicul
țintă.
Exemplu: Folosirea de materiale
multimedia și relatări de succes
ale clienților pentru a evidenția
impactul și valoarea serviciilor.
Parteneriate strategice
Colaborarea cu alte branduri sau
organizații pentru a oferi servicii
complementare sau pentru a
accesa noi segmente de piață.
Exemplu: Crearea de
parteneriate cu producători de
tehnologie pentru a integra
servicii proprii cu produse
inovatoare.
Mixul de marketing pentru servicii
Produsul în marketingul serviciilor
Definirea, designul, și branding-ul serviciilor
sunt cruciale pentru a satisface nevoile clienților.
Distribuția și locația serviciilor
Oferirea accesului ușor și convenabil la servicii
este esențială pentru a satisface nevoile
clienților.
Prețul și tarifarea serviciilor
Strategiile de preț trebuie să reflecte valoarea
serviciilor oferite și să fie percepute ca
echitabile de către clienți.
Promovarea și comunicarea
serviciilor
Strategiile de marketing trebuie să evidențieze
beneficiile și experiența oferită de servicii și să
construiască relații solide cu clienții.
Managementul calității în marketingul
serviciilor

Calitate Feedback Echipa

Calitatea serviciilor este crucială Colectarea și gestionarea corectă a O echipă bine pregătită și
pentru fidelizarea clienților și feedback-ului clienților este motivată poate asigura o calitate
construirea unei reputații solide. esențială pentru îmbunătățirea ridicată a serviciilor oferite.
constantă a serviciilor.
Marketingul relațional în servicii

Construirea relațiilor

1 Dezvoltarea legăturilor puternice cu clienții

Încredere și loialitate
2 Furnizarea de servicii de încredere pentru a construi loialitatea
clienților

Personalizare și atenție la detalii

3
Oferirea unor servicii personalizate și atenție la
nevoile individuale
Tendințe și provocări în marketingul
serviciilor
Creșterea importanței experienței clienților
1
Focus pe oferirea unei experiențe remarcabile

Utilizarea tehnologiei pentru personalizare

2
Adaptarea serviciilor la preferințele individuale

Concurența intensificată pe piața digitală

3
Creșterea prezenței și competiției online

Impactul social media asupra

reputației
4
Construirea și gestionarea unei imagini pozitive
online

Tendințele în marketingul serviciilor reflectă o schimbare continuă către o experiență de clienți remarcabilă,
personalizarea prin tehnologie avansată, concurența acerbă pe piața digitală și impactul semnificativ al social media
asupra reputației și credibilității.