Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
serviciilor
Marketingul serviciilor reprezintă o componentă vitală a strategiei unei
companii, implicând metode specifice de promovare și gestionare a ofertelor
non-materiale. Această ramură a marketingului pune accentul pe aspectele unice
ale serviciilor și relațiile cu clienții.
by Borcoman Iuliana
Conținutul serviciilor
Elemente tangibile și Participarea clientului Variabilitatea și
intangibile inseparabilitatea
Clientul poate fi implicat activ
Serviciile includ atât aspecte în procesul de creație și livrare Serviciile sunt adesea
tangibile (cum ar fi a serviciului, oferind un nivel variabile (diferă de la o
echipamentele folosite), cât și de personalizare și prestare la alta) și inseparabile
aspecte intangibile (cum ar fi interacțiune individuală. (create și consumate
experiența sau expertiza simultan).
oferită).
Tipologia serviciilor
Servicii bazate pe bunuri: Acestea includ instalarea, repararea și
întreținerea produselor fizice, cum ar fi electrocasnicele sau echipamentele
IT.
Intangibilitate Perisabilitate
Serviciile nu pot fi atinse sau văzute înainte de Serviciile nu pot fi stocate sau păstrate pentru
achiziționare, ceea ce le face să fie mai dificil de utilizare ulterioară, ceea ce generează provocări
evaluat pentru consumatori. legate de gestionarea eficientă a cererii.
2 Proiectarea proceselor
Definirea și organizarea proceselor pentru a asigura calitatea serviciilor oferite.
3 Monitorizarea și feedback-ul
Supravegherea continuă a calității și colectarea feedback-ului pentru îmbunătățiri constante.
Strategii de prețuri pentru servicii