MARKETINGUL SERVICIILOR

FINANCIAR-CONTABILE

CONF. UNIV. DR. ADRIAN POCOL

 CAPITOLUL 1

CADRUL CONCEPTUAL AL
MARKETINGULUI SERVICIILOR
FINANCIAR-CONTABILE

MASTERAT-ANUL II CAA
MARKETINGUL SERVICIILOR FINANCIAR-CONTABILE
 1.1. Elemente introductive
❑ Profesia contabilă este supusă unor noi exigenţe, în condiţiile globalizării şi
aplicării tehnicilor financiar-contabile la nivel mondial;
❑ Rolul firmelor de contabilitate în cadrul afacerilor întreprinderilor mici şi mijlocii
este tot mai mare, reprezentând pentru acest segment de afaceri, singurii
furnizori de servicii de consultanţă fiscală şi contabilitate;
❑ Prezenţa firmelor de contabilitate pe pieţele care există cerere pentru serviciile
lor impune şi o ofertă corespunzătoare care să o satisfacă. Astfel, orientarea
către client trebuie să constituie o direcţie permanentă în management-
marketingul firmelor de contabilitate.

Deosebit de importantă este relaţia prestator-client!

MASTERAT-ANUL II CAA
MARKETINGUL SERVICIILOR FINANCIAR-CONTABILE
❑ Firmele prestatoare de servicii financiar-contabile trebuie să-şi consolideze
relaţiile cu clienţii lor, să atragă noi clienţi pentru creşterea rentabilităţii;
❑ Trebuie subliniată importanţa şi rolul pe care îl are personalul de contact în
cadrul activităţii din domeniul serviciilor financiar-contabile, respectiv puternica
dependenţă a acestora de politicile economice, financiare, monetare şi fiscale
ale autorităţilor publice;
❑ Deci, se impune cunoaşterea caracteristicilor serviciilor financiar-contabile şi a
pieţei acestora şi în mod deosebit, modul în care gândirea de marketing şi
activităţile de marketing se manifestă la nivelul organizaţiilor din domeniu.
Considerăm că şi în domeniul serviciilor financiar-contabile, conceptul şi
acţiunile de marketing trebuie să stea la baza activităţii firmelor prestatoare de
servicii financiar-contabile.

MASTERAT-ANUL II CAA
MARKETINGUL SERVICIILOR FINANCIAR-CONTABILE
 Argumente:

❑ Va permite furnizarea unor informaţii oportune, analitice, relevante şi necesare

activităţii zilnice, menite să consolideze încrederea clienţilor în utilizarea lor;

❑ Va asigura dezvoltarea şi perfecţionarea acestor servicii, în condiţiile unui mediu

concurenţial tot mai puternic şi a unei pieţe ce nu este lipsită de multiple
convulsii;

❑ Dezvoltarea marketingului online care are aplicabilitate în orice domeniu, dar cu

manifestări specifice de la un domeniu la altul.

MASTERAT-ANUL II CAA
MARKETINGUL SERVICIILOR FINANCIAR-CONTABILE
 1.2. Conţinutul marketingului în sectorul serviciilor
financiar-contabile
Definire:
Un mod specific de gândire şi de acţiune, o filozofie de afaceri a organizaţiei, o
nouă activitate practică şi o funcţie distinctă a firmei.

Cheia succesului pentru atingerea obiectivelor:

Constă în cunoaşterea nevoilor şi cerinţelor pieţei şi oferirea satisfacţiilor dorite de
client, mult mai eficient decât concurenţii.

Orice activitate desfăşurată de firmă vizează satisfacerea

cerinţelor efective şi potenţiale ale clienţilor!

MASTERAT-ANUL II CAA
MARKETINGUL SERVICIILOR FINANCIAR-CONTABILE
 Concepţii:
❖ Concepţia de producţie: - managerii firmelor de servicii financiar-contabile
vizează realizarea unei eficienţe ridicate a producţiei de informaţii, cu costuri
reduse şi cu o piaţă cât mai extinsă, riscând să ajungă la o calitate restrânsă a
serviciilor;
❖ Concepţia de vânzare: - porneşte de la premisa că, clienţii cumpără numai ce
este necesar – în acest sens fiind obligatorie organizarea şi conducerea
contabilităţii afacerii, fapt care conduce la încheierea unei relaţii contractuale cu
o firmă specializată;
❖ Concepţia de marketing: - este centrată pe client, în crearea, furnizarea şi
comunicarea unei valori superioare pentru client. Deci, trebuie identificate noi
beneficii pentru clienţi, utilizând competenţe deosebite în acest domeniu.

MASTERAT-ANUL II CAA
MARKETINGUL SERVICIILOR FINANCIAR-CONTABILE
 Concepţii:
❖ Concepţia de marketing holistic: - se bazează pe dezvoltarea, crearea şi
implementarea unor programe de marketing ce presupun procese şi activităţi
independente.
• Porneşte de la ideea că, pentru o firmă, totul contează şi că aceasta are
nevoie de o abordare a activităţii de marketing într-o viziune integratoare.
• Foloseşte suportul mijloacelor electronice, pentru a ţine legătura între
părţile interesate (este necesară o investiţie în infrastructură şi resurse).

Firmele de servicii financiar-contabile trebuie să-şi contureze imaginea valorii

clienţilor, să le satisfacă nevoile în cel mai adecvat mod, încercând să reducă
timpul consumat de client pentru căutarea acestor servicii.

MASTERAT-ANUL II CAA
MARKETINGUL SERVICIILOR FINANCIAR-CONTABILE
 Marketingul serviciilor financiar-contabile presupune:

❖ punerea activă în serviciul nevoilor utilizatorilor reali şi potenţiali de informaţie

financiar-contabilă;

❖ ameliorarea şi adaptarea permanentă a serviciilor oferite la nevoile utilizatorilor,

pentru a asigura un nivel ridicat de satisfacţie a acestora;

❖ permanenta comunicare cu clienţii;

❖ evaluarea gradului de satisfacţie a clienţilor, pentru a efectua, oportun, ajustările

în materie de ofertă informaţională.

MASTERAT-ANUL II CAA
MARKETINGUL SERVICIILOR FINANCIAR-CONTABILE
 Concluzie:

Marketingul serviciilor financiar contabile este o concepţie modernă privind

orientarea şi fundamentarea activităţii de afaceri a firmelor de servicii
financiar-contabile, ce impune un ansamblu de activităţi planificate,
programate şi derulate, folosind metode şi tehnici specifice, în scopul
satisfacerii nevoilor şi cerinţelor utilizatorilor .

MASTERAT-ANUL II CAA
MARKETINGUL SERVICIILOR FINANCIAR-CONTABILE
 1.3. Marketingul on-line în activitatea firmelor care
oferă servicii financiar-contabile
Presupune:
❑ Schimbarea modului de comunicare;
❑ Modernizarea sistemul de tranzacționare;
❑ Capacitatea de a crea o legătură strânsă între firmă și client;
❑ Posibilitatea contractării clientului doar la momentul potrivit.
Marketingul serviciilor financiar- contabile se referă la activitatea unui sector distinct
de piață, în cadrul căruia predomină firmele mici și mijlocii, care încearcă permanent
să se adapteze la noile condiții de desfășurare a activităților în cadrul economiei de
piață.

MASTERAT-ANUL II CAA
MARKETINGUL SERVICIILOR FINANCIAR-CONTABILE
 Direcții de aplicare:
Direcțiile legate de aplicarea marketingului online în domeniul
serviciilor financiar-contabile se referă la:

❖ cunoașterea rolului clientului în procesul de comunicare și contractare;

❖ întreținerea unei legături permanente cu clienții pentru înțelegerea

nevoilor și a exigențelor acestora privind informația contabilă;

❖ particularizarea ofertei, mesajului, modalității de livrare și de plată, în

raport cu fiecare client în parte.

MASTERAT-ANUL II CAA
MARKETINGUL SERVICIILOR FINANCIAR-CONTABILE
 Marketingul on-line – avantaje și beneficii:
❖ economii de resurse financiare;
❖ reducerea timpului dedicat diferitelor acțiuni de comunicare;
❖ eliminarea unor etape din structura procesului de marketing, poșta electronică
permițând un schimb rapid de informații cu potențialii clienți;
❖ punerea la dispoziția publicului țintă a unor modalități de tranzacționare,
procesul permițând implicarea directă a clientului în activitatea specifică firmei,
în vederea satisfacerii cerințelor sale individuale;
❖ disponibilitatea permanentă a mijloacelor de intervenție și comunicare,
informațiile online oferite de serverele firmelor fiind 24 de ore din 24 la
dispoziție, putând fi accesate în orice moment.

MASTERAT-ANUL II CAA
MARKETINGUL SERVICIILOR FINANCIAR-CONTABILE
 Avantajele integrării electronice din perspectiva marketingul on-line:
❖ eficiența operațiunilor, evidențiată prin economii de cost și prin economii de
timp în transmiterea și accesarea electronică a informațiilor;
❖ eficiența dialogului cu clientul, facilitând atingerea și menținerea obiectivelor
firmei;
❖ crearea condițiilor de parteneriat, prin concentrarea preocupărilor firmei către
client, implementarea ofertelor personalizate, care să se bazeze pe permisivitate
în vederea construirii încrederii și a loialității;
❖ posibilitățile strategice în vederea menținerii avantajului competitiv prin
dezvoltarea unor noi mecanisme de colaborare care să diferențieze partenerii
participanți în rețea.

MASTERAT-ANUL II CAA
MARKETINGUL SERVICIILOR FINANCIAR-CONTABILE
 Procesul de integrare a marketingului online în viața firmelor de
servicii financiar-contabile impune:
❑ preocuparea acestora privind crearea bazelor de date despre clienți;
❑ realizarea unei comunicări eficiente, interactive, cu scopul cunoașterii cerințelor
și așteptărilor acestora;
❑ furnizarea unei informații financiar-contabile în timp real, prezentată sub forma
unor rapoarte ușor de înțeles, care să poată constitui fundamentul numeroaselor
decizii economice;
❑ utilizarea unor instrumente specifice, în special a cluburilor pentru clienți, care
să conducă la realizarea unui avantaj competitiv, prin construirea cu rapiditate a
soluțiilor necesare satisfacerii exigențelor acestora;
❑ eliminarea barierelor de timp și spațiu în accesarea unor oportunități de afaceri,
etc.

MASTERAT-ANUL II CAA
MARKETINGUL SERVICIILOR FINANCIAR-CONTABILE