Etica in afaceri

Studiu de caz al lantului de hoteluri RAMADA

Studenti: Serban Cristina

Tomescu Diana- Florina
 PREZENTARE GENERALA A
FIRMEI

Ramada este un lanț hotelier deținut de grupul

Wyndham Worldwide. Brandul Ramada a fost creat în 1954, iar în
septembrie 2008 deținea peste 850 de hoteluri, în peste 25 de țări
din lume.
Lanțul este prezent și în România, având patru hoteluri în
București (Ramada Bucharest Majestic Hotel, Ramada Hotel and
Suites Bucharest North, Ramada Bucharest Parc și Ramada
Plaza Bucharest Convention Center) și încă 7 locații în
Cluj-Napoca, Pitești, Brașov, Sibiu, Iași, Oradea și Craiova.
 Obiectul de activitate: al Ramada este axat pe furnizarea unei
experiențe de ospitalitate completă, care să acopere toate nevoile
și așteptările oaspeților, fie că sunt în călătorii de afaceri, vacanțe
sau participă la evenimente speciale. Acest lucru este realizat
printr-o combinație de servicii de cazare de calitate, opțiuni diverse
de alimentație și facilități de recreere și evenimente.

 Organizarea unui hotel Ramada implică o structură ierarhică bine

definită, cu departamente specializate care colaborează pentru a
oferi oaspeților o experiență de înaltă calitate. Fiecare departament
are roluri și responsabilități clare, contribuind la buna funcționare a
hotelului și la atingerea obiectivelor de afaceri.
 Date financiare
Wyndham a raportat venituri anuale de aproximativ 1,5 miliarde de
dolari în 2023..
Numărul de proprietăți: Compania deține și operează aproximativ
9.000 de hoteluri sub diverse branduri în peste 90 de țări.
Numărul de camere: Wyndham oferă peste 800.000 de camere la
nivel global.
Profitul net a variat în ultimii ani, dar pentru 2022 a fost de aproximativ
244 de milioane de dolari.
Capitalizare de piață: Wyndham Hotels & Resorts are o capitalizare
de piață care variază, dar este de obicei în jurul valorii de 6-7 miliarde
de dolari.
Flux de numerar operațional: Fluxul de numerar din activități
operaționale pentru 2022 a fost de aproximativ 400 de milioane de
dolari.
Viziunea hotelurilor Ramada este de a fi recunoscută ca o destinație preferată
de călătorii din întreaga lume, oferind servicii excepționale și facilități moderne
care satisfac nevoile și așteptările tuturor oaspeților, fie că sunt călătorii de
afaceri sau turiști.

Misiunea hotelurilor Ramada este de a oferi oaspeților lor o experiență

deosebită prin:

Confort și ospitalitate: Asigurarea unui mediu confortabil și prietenos în care

oaspeții să se simtă bineveniți și apreciați.
Servicii de calitate: Furnizarea de servicii consistente și de înaltă calitate,
adaptate nevoilor individuale ale oaspeților.
Inovație și modernizare: Investiții continue în modernizarea facilităților și
adoptarea de noi tehnologii pentru a îmbunătăți experiența oaspeților.
Sustenabilitate: Promovarea practicilor de afaceri durabile și responsabile
pentru a minimiza impactul asupra mediului și a sprijini comunitățile locale.
Angajați dedicați: Crearea unui mediu de lucru pozitiv pentru angajați,
încurajând dezvoltarea profesională și personală a acestora, pentru a oferi
servicii de top.
Principii Fundamentale
Ospitalitate de Excepție:
Oferirea unei experiențe remarcabile pentru fiecare oaspete, prin servicii prietenoase și atente.
Calitate Consistentă:
Menținerea unor standarde ridicate de curățenie, confort și servicii, indiferent de locație.
Inovație și Îmbunătățire Continuă:
Investiții în modernizarea facilităților și adoptarea de tehnologii noi pentru a îmbunătăți experiența
oaspeților.
Responsabilitate Socială și Sustenabilitate:
Promovarea practicilor ecologice și implicarea în comunitățile locale pentru a crea un impact pozitiv.
Valori Fundamentale
Integritate:
Operarea cu onestitate și transparență, respectând cele mai înalte standarde etice.
Respect:
Tratamentul tuturor oaspeților, angajaților și partenerilor cu respect și demnitate.
Excelență:
Angajamentul de a depăși așteptările prin servicii de calitate și atenție la detalii.
Diversitate și Incluziune:
Promovarea unui mediu de lucru divers și inclusiv, unde fiecare persoană este valorizată și
respectată.
Colaborare:
Lucrul în echipă pentru a atinge obiective comune și a oferi o experiență coerentă și plăcută pentru
oaspeți.
Pasiune pentru Serviciu:
Dedicația de a oferi oaspeților o experiență memorabilă și plăcută, prin servicii personalizate și
atenție la nevoile acestora.
 Codul de etica in afaceri
Prezentul cod de etica profesionala reglementeaza normele de conduit profesionala a
angajatilor din cvadrul societatii SC RAMADA SRL si defineste idealurile, valorize,
principiile si normele morale pe care angajatii societatii consimt sa le respecte sis a le
aplice inm activitatea desfasurata.
Implementarea Cudlui de Etica este utila pentru promovarea unei conduit
profesionale etice si evitarea aparitiei unor situatii care ar putea afgecta repuatia societatii.
Obiectivele prezenmtului cod etic urmaresc sa asigure cresterea calitatii activitatii
societatii, o buna administare in realizarea intereselor acestuia si eliminarea birocratiei si a
faptelor de coruptie prin:
Crearea unui climat de incredere si respect reciproc intre cetateni, investitori, client si
angajati ai societatii
Informarea publicluui cu privire la conduit profesionala la care este indreptatit sa se
astepte din partea angajatilor
Crearii si mentinerii la nivel inalt a prestigiului si al angajatilor societatii
VALORILE FUNDAMENTALE ALE SOCIETATII

Integritatea – sunt un colectiv cu o conduit onesta

Loialitatea – sunt devotati societatii
Responsabilitatea – isi asuma responsabilitatea pentru activitatile
intreprinse si sunt gata sa suporte consecintele acestora
Respectul Legii – respecta prevederile legale si nu se abat de la
acestea
VALORILE PROFESIONALE

Satisfactia beneficiarilor – folosesc toate resursele pentru atingerea unui standard ridicat de calitate a
servicilior prestate
Experiente si competent – nse bazeaza pe o buna judecata profesionala asigurata de experienta angajatilor
Spiritul de echipa – comunica si reusesc impreuna

Cerinte generale pentru o conduit corecta si un comportament integru

Sa fie loiali societatii

Sa aiba un comportament si un imbaj civilizat faat de toate persoanele cu care interactioneaza
Angajatii sa dovedeasca spirit de echipa, respectand drepturile fiecaruia

Sa nu se lase influentati de interese personale

Sa aiba o tinuta vestimentara decenta si curate
Sa nu foloseasca bunurile societatii pentru dezvoltarea problemelor personale
Obligatii de natura profesionala
 Angajatii societatii trebuie sa aduca la indeplinire la termen si in mod correct sarcinile de
servciu prin:
 Studierea politiclor/procedurilor operationale din domeniul propriu de activitate, intelegera
si aplicarea acestora in activitatea pe care o desfasoara
 Verificarea valabilitatii politiclor aplicate ina ctivitatea pe care o desfasoara
 Solicitarea de asistenta din partea Directorului General al Societatii atunci cand exista
intrebari privind politicile care trebuie aplicate/respectate
 Informarea imediata a directorului societatii asupra oricarei incercari/presiuni de incalcare a
poplitilor societtaii, facute din interiorul/exteriorul societatii.
 Sa cunoasca si sa aplice correct prevederile legale interne ale societatii
 Sa se asigure ca actiune intreprinse sunt intelese correct
 Sa respecte Regulamentul intern al salariatilor sis a duca la indeplinire atributiilr prevazute
in fisa postului.
Oferirea de cadouri, favoruri sau servicii.
 Cadourile, favorurile sau serviciile pot fi oferite de catre Societate
clientilor/partenerilor/colaboratilor numai cu respectarea urmatoarelor criterii:
 Sa fie in concordant cu practicile obisnuite de asfaaceri
 Sa nu aiba o valoare excesiv de mare si sa nu fie considerate drept mita
 Sa nu contravina legii sau standardelor etice.

 Comitetul de etica, etica relatiilor de munca, etica in
marketing, coruptia
a.Un comitet de etică este un organism sau o structură în cadrul unei organizații care are rolul de a
monitoriza și de a evalua comportamentul și acțiunile membrilor săi din perspectiva principiilor etice și
a regulilor interne sau externe. În cazul companiei Sc RamadaSRL, un astfel de comitet de etică ar
putea fi crucial pentru asigurarea că activitățile desfășurate de angajați sunt conforme cu standardele
etice și legale.
Structura și compoziția comitetului:
În cazul Sc Ramada SRL, comitetul de etică ar putea fi format din:
Președinte al comitetului de etică: Acesta este liderul comitetului și are responsabilitatea de a
coordona activitățile acestuia. Președintele ar trebui să fie o persoană cu experiență în domeniul eticii și
cu o înțelegere profundă a valorilor organizaționale.
Membrii permanenți: Aceștia sunt persoanele care fac parte din mod constant din comitetul de
etică și sunt responsabile pentru luarea deciziilor și pentru gestionarea problemelor etice în mod regulat.
Acești membri ar putea fi selectați din diverse departamente sau niveluri ierarhice ale organizației
pentru a asigura o perspectivă diversificată.
Membri rotativi sau consultativi: Pe lângă membrii permanenți, comitetul de etică ar putea să
includă și membri rotativi sau consultativi care sunt implicați în activitățile comitetului în funcție de
necesități specifice sau de expertiza lor în anumite domenii. Acești membri pot fi desemnați temporar
pentru a aduce expertiză suplimentară sau pentru a reprezenta anumite grupuri de interese.
Secretar al comitetului: Acesta este responsabil pentru documentarea și gestionarea procedurilor
întâlnirilor comitetului, precum și pentru redactarea și distribuirea rapoartelor și a deciziilor
comitetului. Secretarul ar trebui să fie o persoană organizată și atentă la detalii.
 Reprezentanți ai managementului: În unele cazuri, membrii seniori ai echipei de conducere a
organizației, cum ar fi directorul general sau directorii de departamente relevante, ar putea să facă parte din
comitetul de etică sau să aibă un rol de consultanță în cadrul acestuia, pentru a asigura susținerea și respectarea
deciziilor comitetului la nivelul conducătorilor organizației.
Reprezentanți ai angajaților: Pentru a asigura o participare și o reprezentare adecvată a angajaților,
comitetul de etică ar putea să includă și membri aleși sau desemnați din rândul angajaților organizației.

Este important ca membrii comitetului de etică să fie aleși cu atenție pentru a asigura o varietate de
experiențe, expertiză și perspective, iar structura să fie flexibilă pentru a se adapta la schimbările în organizație
sau în mediul extern.

Obiectivele comitetului de etică sunt esențiale pentru a ghida acțiunile și activitățile acestuia în direcția
potrivită.
Oferirea de orientare și sfaturi: Comitetul de etică ar trebui să ofere orientare și sfaturi în situații
dilematice sau în cazul în care angajații se confruntă cu decizii etice dificile. Acest lucru poate include
furnizarea de linii directoare și de soluții pentru a gestiona situațiile în conformitate cu valorile și principiile
organizației.
Promovarea comportamentului etic: Unul dintre obiectivele principale ale comitetului de etică ar fi să
promoveze și să încurajeze un comportament etic în rândul angajaților și al membrilor organizației.
Comitetul de etică ar trebui să ofere programe de educație și formare pentru angajați pentru a crește
conștientizarea și înțelegerea aspectelor etice în cadrul organizației. Acest lucru poate ajuta la consolidarea unei
culturi organizaționale orientate spre etică și la prevenirea încălcărilor.
Comitetul de etică ar trebui să promoveze transparența și responsabilitatea în luarea deciziilor și în
gestionarea afacerilor organizației. Acest lucru poate fi realizat prin comunicare deschisă și prin implicarea
tuturor părților interesate în procesele decizionale legate de etică.
 b.Etica relațiilor de muncă este o componentă vitală a culturii organizaționale și a
mediului de lucru sănătos la Sc Ramada SRL. Aceasta se referă la setul de principii și
valori care ghidează comportamentul angajaților și al conducerii în relațiile lor reciproce și
în interacțiunile cu alte părți interesate, cum ar fi clienții, partenerii de afaceri și
comunitatea în general.

 Etica relațiilor de muncă implică respectul reciproc între angajați și între angajați și
conducere. Aceasta înseamnă tratarea cu respect și cu considerație a colegilor de muncă,
indiferent de poziția ierarhică sau de departamentul din care fac parte.
 Este important ca relațiile de muncă să se bazeze pe comunicare deschisă și
transparentă.
 Etica relațiilor de muncă la Sc Ramada SRL ar trebui să promoveze integritatea și
onestitatea în toate interacțiunile dintre angajați și cu alte părți interesate. Acest lucru implică
abținerea de la comportamentul fraudulos sau nepotrivit și luarea deciziilor în mod
transparent și corect.
 Implică respectarea confidențialității informațiilor sensibile ale angajaților și protejarea
drepturilor acestora, inclusiv dreptul la intimitate și la un mediu de lucru sigur și sănătos.
 Organizația ar trebui să promoveze bunăstarea și dezvoltarea angajaților prin oferirea
de programe și resurse pentru dezvoltare profesională, echilibru între viața profesională și cea
personală și încurajarea sănătății și a echilibrului mental.
 c. Etica în marketing este extrem de importantă pentru Sc Ramada SRL, deoarece
aceasta influențează relațiile cu clienții, reputația companiei și succesul pe termen lung al
afacerii.
Etica în marketing implică faptul că promovarea și publicitatea produselor și
serviciilor să fie veridice și oneste. Compania ar trebui să evite afirmațiile false sau
înșelătoare în materialele de marketing și să se asigure că clienții sunt informați corect cu
privire la caracteristicile și beneficiile oferite de produsele și serviciile sale.
Compania ar trebui să respecte confidențialitatea și intimitatea clienților și să
protejeze în mod corespunzător datele personale și informațiile sensibile ale acestora.
Etica în marketing implică angajamentul față de calitate și siguranță în ceea ce
privește produsele și serviciile oferite de companie.
Sc Ramada SRL ar trebui să se asigure că produsele sale sunt sigure pentru
consumatori și că îndeplinesc standardele de calitate stabilite, iar informațiile despre acestea
sunt prezentate în mod clar și precis în materialele de marketing.
Comunicarea cu clienții ar trebui să fie autentică, respectuoasă și orientată către
nevoile și preocupările acestora. Compania ar trebui să evite manipularea sau exploatarea
emoțională a consumatorilor și să comunice în mod transparent și deschis despre produsele și
serviciile sale.
 d. Corupția poate avea consecințe devastatoare asupra unei organizații, afectând nu
doar reputația și integritatea sa, ci și relațiile cu clienții, angajații și partenerii de afaceri.
Pentru a contracara corupția, Sc Ramada SRL ar trebui să adopte o poziție de toleranță zero și
să implementeze măsuri eficiente de prevenire și combatere a acestui fenomen.
Compania ar trebui să dezvolte și să implementeze politici și proceduri clare și
transparente anti-corupție. Acestea ar trebui să definească ce constituie corupție, să ofere
orientare privind comportamentul etic și să stabilească standarde ridicate de integritate pentru
angajați și pentru conducere.
SC Ramada SRL ar trebui să ofere programe regulate de educație și formare în
domeniul prevenirii corupției pentru toți angajații săi.
Compania ar trebui să promoveze o cultură organizațională bazată pe etică și
integritate. Acest lucru poate fi realizat prin exemplele setate de conducere, prin
recunoașterea și recompensarea comportamentului etic.
În cazul în care există suspiciuni sau cazuri confirmate de corupție, compania ar trebui
să coopereze cu autoritățile competente pentru investigarea și sancționarea celor implicați.
Acest lucru ar trebui să fie realizat în conformitate cu legislația aplicabilă și cu standardele
internaționale.
 Parteneri, cauze sociale sustinute, programre
sociale implementate, rezultate sociale
a.Partenerii sunt o parte esențială a ecosistemului unei companii precum Sc Ramada SRL,
influențând în mod direct succesul și performanța organizației. Parteneriatele pot include furnizori,
distribuitori, alianțe strategice, colaboratori de cercetare și dezvoltare, parteneri de afaceri și multe
altele.
Sc Ramada SRL ar trebui să aibă criterii clare și riguroase pentru selectarea partenerilor.
Aceste criterii ar putea include aspecte precum reputația, experiența, calitatea produselor sau
serviciilor.
O relație de parteneriat eficientă se bazează pe comunicare și colaborare deschisă și
transparentă. Sc Ramada SRL ar trebui să mențină canale de comunicare eficiente cu partenerii săi
și să încurajeze schimbul de informații și idei pentru a îmbunătăți colaborarea și rezultatele
comune.
În cadrul parteneriatelor, este crucial să existe încredere și respect reciproc între Sc Ramada
SRL și partenerii săi. Acest lucru implică respectarea angajamentelor asumate, respectarea
confidențialității informațiilor și abordarea relațiilor într-un mod etic și profesionist.
Orice parteneriat implică anumite riscuri, cum ar fi riscul de neînțelegere sau de conflict. Sc
Ramada SRL ar trebui să identifice și să gestioneze aceste riscuri în mod proactiv, prin stabilirea
unor mecanisme de rezolvare a conflictelor și prin monitorizarea continuă a performanței și a
relațiilor cu partenerii săi.
b. În sprijinul cauzelor sociale, Sc Ramada SRL ar putea implica diverse inițiative și
proiecte care să susțină și să promoveze bunăstarea comunității și a mediului
înconjurător. Alegerea cauzelor sociale poate varia în funcție de valorile și obiectivele
organizației, precum și de nevoile specifice ale comunității în care operează.
Compania ar putea să sprijine proiecte educaționale care să ofere acces la educație
de calitate pentru copiii din comunitatea locală.
Aceasta ar putea implica acordarea de burse școlare, renovarea sau dotarea
școlilor, organizarea de programe de formare și instruire pentru elevi și profesori, sau
susținerea altor inițiative educaționale.
Compania ar putea să adopte practici sustenabile și ecologice în afacerile sale și să
sprijine proiecte de conservare a mediului înconjurător și de protejare a resurselor
naturale.
Sc Ramada SRL ar putea să susțină proiecte care să combată sărăcia și excluziunea
socială în comunitatea sa, prin acordarea de ajutoare materiale sau financiare pentru
persoanele defavorizate, sprijinirea programelor de ocupare a forței de muncă pentru
grupurile marginalizate sau promovarea accesului la servicii sociale și la locuințe
adecvate.
Compania ar putea să sprijine proiecte și evenimente culturale și artistice în
comunitatea locală, contribuind la promovarea diversității culturale și la îmbogățirea
vieții culturale a locuitorilor săi.
c. Rezultatele sociale la Sc Ramada SRL pot fi evaluate prin impactul pozitiv pe
care compania îl are asupra comunității și a societății în ansamblu, în urma
inițiativelor și proiectelor sale sociale. Aceste rezultate pot fi măsurate în diverse
moduri, în funcție de obiectivele și prioritățile organizației.

Compania ar putea să urmărească creșterea accesului la educație de calitate

în comunitatea sa, măsurând numărul de burse școlare acordate, rata de absolvire
a școlii pentru elevii sprijiniți și îmbunătățirea performanței academice a elevilor
din școlile susținute de companie.
Compania ar putea să măsoare impactul asupra mediului înconjurător prin
evaluarea cantității de deșeuri reciclate sau de materiale reciclabile colectate,
reducerea emisiilor de gaze cu efect de seră sau a consumului de resurse naturale
și implicarea angajaților și a comunității în acțiuni de conservare a mediului
înconjurător.
Ar putea să măsoare impactul asupra vieții culturale și artistice a
comunității prin evaluarea numărului de evenimente culturale sau artistice
sponsorizate sau organizate de companie, gradul de participare și implicare a
comunității în aceste evenimente și creșterea accesului la cultură și arte pentru
locuitorii săi.
 Concluzii si propuneri
Sc Ramada SRL are potențialul de a deveni un actor important nu doar în domeniul hotelier, ci și în
comunitatea sa locală și în societate în ansamblu. Cu o abordare strategică și responsabilă, compania poate
să-și consolideze poziția pe piață și să-și îndeplinească obiectivele financiare, sociale și de mediu.
Hotelul Sc Ramada SRL ar trebui să prioritizeze oferirea de servicii de calitate superioară și să se
concentreze pe satisfacția clienților. Aceasta poate fi realizată prin investiții în formarea

personalului, îmbunătățirea infrastructurii și facilităților hotelului și prin oferirea unei experiențe

memorabile pentru oaspeți.
Ar trebui să integreze practici de responsabilitate socială și sustenabilitate în operațiunile sale, prin
adoptarea unor politici și practici care să promoveze protecția mediului înconjurător, să sprijine comunitatea
locală și să promoveze drepturile angajaților.
Într-un mediu concurențial dinamic, hotelul Sc Ramada SRL ar trebui să fie deschis la inovație și să se
adapteze la schimbările în preferințele și nevoile clienților.
Hotelul ar trebui să exploreze oportunitățile de parteneriate și colaborări cu alte companii, organizații
și instituții pentru a îmbunătăți serviciile sale, a spori vizibilitatea și a maximiza impactul social și economic.
Este important ca hotelul să monitorizeze și să evalueze constant performanța sa și impactul asupra
mediului și comunității, pentru a identifica oportunități de îmbunătățire și pentru a asigura alinierea cu
obiectivele și valorile sale.
Prin implementarea acestor concluzii și propuneri, hotelul Sc Ramada SRL poate să-și consolideze
poziția pe piață și să devină un model de excelență în domeniul hotelier, contribuind în același timp la
progresul și dezvoltarea durabilă a comunității și a societății în ansamblu.
BIBLIOGRAFIE:
- www.wyndhamhotels.com;
- www.wikipedia.com;
VA MULTUMIM!