Capitolul 14 Resursele umane i creativitatea

"Imagination is more important than knowledge."

Albert Einstein

14.1 Creativitatea - atu major al resurselor umane

rintre altele, rolul important al resurselor umane n societate i n organizaie se datoreaz unei caracteristici pe care numai fiina uman o deine - creativitatea. Creativitatea este o idee la fel de veche ca i omul, care n ntreaga sa istorie a creat: obiecte, maini, orae, poeme, sisteme etc. Celebrul sociolog american, Abraham Maslow, afirma c "viaa este un amestec personal de rutin i creativitate". Cu toate acestea, istoricete, societile umane au fost mai degrab conservatoare dect inovatoare (schimbrile s-au realizat cu preul unor violene revoluionare). Aceast tendin natural explic, n parte, faptul c pn n anii 70 creativitii nu i s-a acordat un foarte mare interes. Schimbarea a intervenit atunci cnd producia de idei i inovaii a creatorilor spontani a nceput s fie insuficient n raport cu nevoile economice ale societii. Aceasta este perioada n care creativitatea ncepe s fie studiat pentru ca societatea s dispun de un numr suficient de indivizi flexibili i inovani. Toate publicaiile pe care le citim astzi conin declaraii sau analize pe tema: "soluiile trecutului nu mai funcioneaz, este momentul s venim cu idei noi. Deci haidei s inovm!".

Managementul resurselor umane

14.1.1 Conceptul de creativitate De origine latin, dar preluat din francez n limba romn, conceptul de creativitate are numeroase definiii, uneori alambicate i tautologice. Cele mai simple ar fi: "creativitatea este capacitatea de a crea" i "a crea nseamn a produce idei originale i utile combinnd elemente ce existau deja". Elementul definitoriu al creativitii este deci generarea de idei noi, n timp ce inovarea presupune i efectuarea de schimbri pe baza acestora. Cuvntul "creativitate" este relativ nou, dar interesul pentru aceasta a nceput din antichitate: Platon, Heraclite, Aristotel etc. Matematicianul francez Jacques Hadamard este cel ce descrie pentru prima dat cele patru faze ale procesului de invenie: pregtirea, incubarea, iluminarea, verificarea. Unii autori1 consider noiunea de creativitate, introdus de Gordon Allport, n 1937, ca fiind nu numai o serie de nsuiri i funcii pariale, ci ansamblul de caliti ce genereaz noul; iar ali autori consider c termenul de creativitate a fost folosit pentru prima dat de Jacob Levi Moreno - "printele sociometriei" - pentru a desemna "facultatea de a introduce n lume un oarecare lucru nou". S-a pus adesea ntrebarea dac aptitudinea de a crea este specific fiinei umane n general sau caracterizeaz numai anumite grupuri (elitele). S-a ajuns la concluzia c dispoziia de a crea exist n stare potenial la toi indivizii, dar aceast capacitate variaz de la o persoan la alta sub influena multor factori (inteligena, educaia, mediul, curiozitatea, motivarea, nivelul cultural etc.). S-au elaborat numeroase mijloace de investigaie pentru cunoaterea i msurarea aptitudinilor, inteligenei, emotivitii, atitudinilor, sub form de teste, chestionare, fie de observaie i alte instrumente. W. Stern introduce noiunea de "coeficient de inteligen", calculat prin raportarea vrstei intelectuale (stabilit n funcie de rezultatele obinute la teste) la vrsta cronologic. Dup 1950, centrele de cercetare ncep s se preocupe tot mai mult de creativitate, crete numrul publicaiilor i cursurilor referitoare la aceasta.

A. Moles, R. Claude, Crativit et mthodes d'innovation, Paris, Fayard-Momme, 1970

Resursele umane i creativitatea

14.1.2 Rolul creativitii i aplicarea ei n ntreprindere Creativitatea este necesar ori de cte ori trebuie inovat ori introdus o schimbare original ntr-o situaie. Nevoia de a crea poate fi determinat de existena unei disfuncionaliti (exist o problem real), dar i de dorina de a progresa, de exemplu, fr a exista disfuncionaliti reale, pentru a ntri poziia n raport cu concurena, din spirit de competiie. Exist trei mari familii de aplicaii ale creativitii: crearea, invenia, inovaia; rezolvarea problemelor; optimizarea a ceea ce exist. Creativitatea este necesar pentru cei ce vor sau au de ndeplinit cel puin una din aceste trei misiuni. Dar i pentru toi cei ce vor s aib putere asupra derulrii propriei lor existene2. n funcie de circumstane, creativitatea este diferit: artistic sau tehnic; intelectual sau aplicat; ameliorare sau creaie pur; generalizare sau creaie nou; descoperire/cercetare; idee nou sau asocierea a dou idei cunoscute; modest sau grandioas. Treptat, stimularea creativitii devine soluia de rezolvare a crizelor, de implementare a schimbrilor, de rspuns la rmnerile n urm ale unor ri fa de altele, ale unor ntreprinderi fa de altele. Pentru ntreprindere sunt foarte importante inovaiile n domeniul produselor i tehnologiilor, dar nu trebuie deloc neglijate inovaiile n alte departamente (sisteme informaionale, structuri organizatorice, procedee decizionale .a.). Pe plan mondial se manifest tot mai accentuat tendina de proliferare a acestora din urm, ceea ce va duce la optimizarea activitilor n cadrul ntreprinderilor. n S.U.A., tehnicile creative au fost n mod original imaginate de ingineri pentru ingineri, n Europa continental, prinii creativitii au fost responsabilii de marketing care, prin temperament i prin funcie au descoperit naintea altora beneficiile ce pot fi aduse rapid prin utilizarea metodelor neconvenionale.

Pierre Lebel, La crativit en entreprise, Les Editions d'Organisation, Paris, 1990

Managementul resurselor umane

Lansarea unui nou produs naintea altora, gsirea celei mai ingenioase modaliti de a evidenia avantajele sale, dinamizarea echipelor de cercetare i dezvoltare, mobilizarea forelor de vnzare, iat obiectivele care au permis a demonstra rentabilitatea investiiilor n domeniul creativitii i au permis practicienilor a-i consacra energia cercetrii metodologice. Funcia de resurse umane a fost mult timp reticent. Pn recent, ea a investit mai degrab n meninerea poziiilor dect n valorizarea resurselor i gestiunea schimbrii. Datorit crizei, situaia a evoluat considerabil i abordarea creativ a cptat titlu de noblee. Pn la sfrit, direciile generale au nceput s se detaeze i s accepte necesitatea; dup triumful informaticii, distribuit asupra sistemelor centralizate, s-a reuit, de asemenea, dezvoltarea unei organizri fondate pe inteligen i creativitate. Spunem pur i simplu c modelul capetelor ce gndesc i al membrilor care execut i-a artat limitele: ntreprinderea, societatea de astzi au nevoie de toate talentele, fr excepie. Rmne problema coordonrii lor.

14.2 Premisele i condiiile desfurrii unei activiti creative

a mijlocul anilor '50, John Paul Guilford, preedintele Asociaiei Psihologilor din S.U.A., a primit de la guvernul federal o misiune capital i un buget n consecin pentru a defini precis natura creativitii i mijloacele concrete de educare i dezvoltare. Cercetarea sa sa sprijinit pe abordarea tiinific a metodei experimentale a lui Claude Bernard. El a nceput prin a constitui dou eantioane, fiecare a cte un milion de persoane. Primul regrupa creatori recunoscui aparinnd diferitelor discipline: tehnice, tiinifice, artistice, literare, al doilea din simpli reprezentani ai populaiei S.U.A. O important serie de teste au fost administrate att unora, ct i altora. Analiza factorial a condus la concluzii ce pot determina serioase mutaii n cadrul civilizaiei industriale: toat lumea, fr excepie, posed un enorm potenial creativ. Problema este c numai civa l utilizeaz. Majoritatea nu au nici mcar ideea c l-ar putea exploata; alt descoperire a lui Guilford i a echipei sale a fost c potenialul creativ este independent de sex, vrst, ras, origine social; a treia descoperire, dar nu mai puin important: potenialul poate fi trezit i dezvoltat la orice vrst, printr-o pedagogie corespunztoare.

Resursele umane i creativitatea

Pornind de la aceast ultim constatare, americanii au creat "Fundaia pentru educaie creativ". Constituit n 1954 cu ajutorul cedrii titlurilor de autor ale lui Osborne i sub protecia Colegiului de Stat din Buffalo, ea a fost i este locul de ntlnire al tuturor oportunitilor i experienelor teoreticienilor i practicienilor lumii. Pe lng revista trimestrial "Journal of Creative Behaviour", fundaia organizeaz n fiecare an o ntlnire internaional unde afluena este ca la un pelerinaj. Cercettori, studeni, militari, nali funcionari, preoi i rabini, asisteni sociali, medici, arhiteci, artiti, industriai, pensionari/autori de best-seller-uri i persoane neavizate, americani, dar i alte naionaliti sunt cu toii prezeni. Pornind de la aceast Mecca occidental, creativitatea migreaz ctre cele cinci coluri ale planetei, n majoritatea cazurilor, modelele de aici au fost preluate n Germania, Anglia, India, Frana etc. 14.2.1 Factorii ce influeneaz creativitatea individului Fr a fi dependent de sex, vrst, origine social, creativitatea este totui influenat de ele n msura n care mediul contribuie la aceasta. Am putea sistematiza factorii ce influeneaz creativitatea sub forma schemei prezentate n figura 14.1.

Figura 14.1 Factorii ce influeneaz creativitatea individului

Managementul resurselor umane

14.2.1.1 Factorii intrinseci persoanei A. Factorii biologici Sexul putem spune c i pune amprenta asupra creativitii prin aceea c numrul creatorilor este cert mai mare n rndul brbailor dect n cel al femeilor. Acest lucru poate fi explicat prin educaia diferit a fetelor nc din copilrie, a faptului c ele pierd foarte mult timp ntr-o serie de sarcini utile, dar rutiniere. n perspectiv, femeile pot deveni o bogat surs de creativitate dac vor fi degrevate tot mai mult de aceste sarcini. Rezultatele unui numr mare de anchete arat c, dei bieii apar superiori fetelor n ceea ce privete aptitudinile spaiale, randamentul aritmetic, comprehensiunea mecanic, fetele i ntrec n schimb n ceea ce privete uurina verbal, calculul numeric, capacitile perceptive, memoria3. Vrsta. Fr a se stabili cu precizie o relaie ntre creativitate i vrsta fiecrei persoane, cercettorii au ajuns la concluzia c oamenii sunt mai creatori ntre 25 i 45 ani, acest lucru depinznd i de domenii: acolo unde se cere mai mult imaginaie dect experien, maximul creaiilor se afl la o vrst de 25-35 ani, iar acolo unde experiena este important (de exemplu, n conducere), maximul creaiilor este ntre 35 i 45 de ani. Starea de sntate, nivelul de relaxare i stresul sunt, de asemenea, factori ce vor influena creativitatea i ndeosebi creativitatea managerial. B. Factorii intelectuali - inteligena general, gndirea divergent (fluen, flexibilitate, originalitate), sensibilitatea la diferite probleme, aptitudinea de a redefini (restructura, transforma, schimba funcia unui obiect), aptitudinea de a abstractiza, de a sintetiza, organizarea coerent, gndirea convergent, memoria, aptitudinile intelectuale specifice. Insuficienele intelectuale acumulate n copilrie sunt n mare parte irecuperabile, fapt demonstrat de altfel i de copiii care au fost crescui de animale i care nu s-au mai putut dezvolta apoi normal. Inteligena este determinat nu numai genetic i, parial, printr-o alimentaie adecvat (cantitativ i bogat n proteine animale), ci i printr-o educaie i instruire difereniat pe vrste, dar mai ales corelat cu coeficientul de inteligen al copilului i mai trziu al adultului. Pentru realizarea unor performane creative superioare este necesar un nivel minim de inteligen care variaz n funcie de domeniul de activitate, dar un coeficient de inteligen mai ridicat nu garanteaz o cretere co-

V. V. Feier, Creativitate i creativitate managerial, Editura Expert, Bucureti, 1995, p. 58

Resursele umane i creativitatea

respunztoare a creativitii4. Creierul uman este instruibil, are posibilitatea nvrii, dar o memorie mecanic foarte bun este cel mai adesea nefavorabil creativitii. Or, tocmai acest tip de memorie este cel mai adesea dezvoltat n coli - cel puin n nvmntul romnesc -, chiar dac nsui Mihai Eminescu, n "Timpul" din 25 octombrie 1878 atrgea atenia c: "memoria nu pstreaz nimic nepriceput, nerumegat, unde interesul viu i judecata copilului n-au jucat nici un rol". C. Factorii nonintelectuali de personalitate - aptitudinile nonintelectuale (a cnta, a desena), motivaia interioar, atitudinea fa de munc, curajul, perseverena, temperamentul, trsturile de caracter (atitudinea fa de greuti), nonconformismul sunt cei mai analizai. Motivaia interioar reprezint dorina i plcerea individului de a investiga, cuta, dorin ce se poate reduce n timp, ntr-un mediu ostil. Uneori neleas greit de cei din jur ca "dorin de afirmare" (de parvenire), face ca rezistena mediului s creasc i s descurajeze pe creator. Atitudinea fa de munc: pe lng capacitile nnscute (genetice) sunt necesare i cele dobndite printr-o munc tenace ce-i caracterizeaz pe creatori. Ei nu trebuie s fie ns ncrcai cu sarcini rutiniere. Perseverena sau tria de a nu renuna uor se educ n timp, dar nu trebuie s duc la izolri de colectiv sau mbolnviri. Temperamentul are o baz ereditar i se exprim prin comportament. Rezistena general la solicitri neuropsihice, mobilitatea adaptiv, ncordarea sau relaxarea afectiv, impulsivitatea, explozivitatea sau echilibrul psihic, stpnirea de sine etc. imprim activitii creatoare o form specific de manifestare. Nu se poate afirma c exist un anumit tip temperamental ce favorizeaz creativitatea, ci c pentru anumite domenii sunt mai frecvente anumite tipuri temperamentale. Acelai tip de temperament poate determina caractere diferite n funcie de condiiile de mediu. Caracterul creatorilor este adesea caracterizat prin contiinciozitate, abnegaie, cinste, corectitudine, spirit de ntrajutorare, optimism etc., trsturi formate cel mai adesea n procesul integrrii persoanei ntr-un sistem de relaii sociale. n unele cazuri ns, reuita unui mare creator a depins tocmai de ceea ce astzi numim defecte de caracter.

Al. Roca, Creativitate general i specific, Bucureti, Editura Academica, 1981, p. 51

Managementul resurselor umane

Un factor deosebit este considerat a fi i idealul creatorilor de a crea bunuri folositoare omenirii, ideal ce i-a ajutat pe unii creatori s treac prin condiii grele de via, peste carene privind sntatea, fcnd uneori sacrificii enorme. 14.2.1.2 Factorii de mediu Se spune adesea c fiecare mediu are creativitatea pe care o merit. Toi cercettorii n domeniu recunosc importana crerii unui mediu creativ, stimulator pentru producerea ideilor noi. Mediul este neles ca un element activ format din tot ce nconjoar subiectul creator. De cele mai multe ori este luat n consideraie numai mediul social, dat fiind faptul c tiina este un produs social si un cercettor depinde ntotdeauna de ali cercettori. Mediul cultural: tradiiile culturale, prejudecile i obiceiurile semenilor, operele naintailor, starea de spirit intelectual, judecile apreciative, atitudinile i modul de comportare al celor din jur vor influena ntotdeauna creativitatea. Creativitatea pornete ntotdeauna de la cunotinele existente, valorificndu-le sau criticndu-le, Familia, n primii ani de via ai copilului - prin hran, educaie, echilibru - poate favoriza sau nu creaia. Ea este cea care poate ncuraja independena intelectual i dezbaterea de idei fr s impun o disciplin exagerat. Ponderea mare a creatorilor a provenit din familiile cu o situaie economic medie sau puin peste medie. i pentru aduli familia reprezint un factor de mediu cu mari influene, oferindu-le posibilitatea s-i refac forele, s gndeasc n linite, s poarte discuii, s primeasc sugestii, s fie ncurajai etc. (se uit adesea c rezultatul creativ al soului se datoreaz n mare parte i soiei). coala de toate gradele influeneaz formarea, dezvoltarea si afirmarea persoanelor creatoare (secretul japonez are la baz o mare cifr de colarizare). Aa cum aminteam, coala poate influena negativ creativitatea prin exagerarea rolului memoriei. Prin cursuri, dezbateri interactive cu discuii asupra unor probleme nerezolvate nc, prin provocarea spiritului critic, se poate stimula potenialul creativ al viitorilor creatori (i nu oferindu-se soluii din start sau impunnd propria opinie). Ali factori de mediu: stimularea moral, colectivele de munc, recunoaterea i aprecierea, stimularea competiiei, stimularea material.

Resursele umane i creativitatea

14.2.2 Premisele creativitii n organizaie Din analiza cercetrilor teoretice, dar i din experienele practicii n ntreprinderi, rezult c premisele creativitii la nivelul organizaiei pot fi divizate n trei: A. Calitatea seleciei resurselor umane; B. Premisele social-economice; C. Premisele organizatorice. A. Calitatea seleciei resurselor umane este o premis n realizarea nivelului dorit de creativitate n organizaie, n msura n care n momentul analizei i descrierii posturilor se va ine cont de factorii (descrii anterior) care influeneaz creativitatea i vor fi selectate persoanele ce corespund cel mai bine cerinelor posturilor. De regul, n procesul de selecie se ine cont de ndeplinirea (de ctre candidat) a celor patru criterii ale potenialului creativ (fluiditate/flexibilitate, originalitate/elaborare), dar i de alte caracteristici personale5 (rezultante ale acelorai factori) cum sunt: curiozitatea, cultura n general, tiinific i artistic; deschiderea ctre lume i ctre ceilali; simul observrii; echilibrul psihosomatic; aptitudinile relaionale; respectarea i valorificarea diferenelor (a ceea ce este diferit); tolerana fa de ambiguiti i de inconsistene; simul umorului i autoironiei;' judecata, independena; relativ sensibilitate fa de puterile stabilite; utilizarea tuturor simurilor, inclusiv al aselea. Exist i creatori ce nu au nici un sim al umorului, sunt sensibili la lucrurile pompoase i la onoruri, sunt intolerani pn la limita excluderii i au o sntate deficitar, numai c ponderea lor este mai redus. Selectnd o persoan care s corespund cerinelor postului i din punct de vedere al creativitii, ansele de atingere a obiectivelor cresc considerabil.

Hubert Jaoui, La crativit, Editura Morisset, Paris, 1995, p. 28

Managementul resurselor umane

B. Premisele social economice Necesitatea creativitii este adesea rezultanta forelor ce acioneaz pentru schimbare: progresul tehnic (tehnologia avansat); presiunea concurenei (alinierea, depirea); uzura moral accelerat a produselor (produse competitive); schimbrile majore privind fora de munc (fora de munc perfecionat pe msur). La nivelul organizaiei, munca de creaie este mai puin de tip individual; cel mai adesea ea se desfoar n grupuri, cercuri, colective (grupul de creaie s-a dovedit superior creaiei individuale n multe domenii, ndeosebi n cel al managementului). Cadrul social existent n ntreprindere, alturi de condiiile economice ale acesteia, este punctul de plecare ce va condiiona desfurarea activitii creative a personalului. Pentru obiective tactice putem reui singuri, pe cnd pentru obiective strategice recurgerea la grup este o resurs de care, dac ne privm, facem o mare greeal. C. Premisele organizatorice Nici un grup uman nu poate supravieui fr leadership. Pe de alt parte, democraia total este un mit, o utopie. Desigur, de mult timp, experii au propus modelul managementului participativ, dar acest model este limitat la elita (cadrele) din conducere. O pist promitoare, pe care experii au studiat-o n cteva ntreprinderi-pilot, ar putea fi aceea a managementului contributiv6. Schema sa este simpl i clar: "Eu sunt eful, directorul, i nu am nici o intenie s scap de responsabilitile mele, nici s renun la puterea mea de decizie. Deci v spun, ideile voastre m intereseaz. Observaiile voastre, analizele, criticile, propunerile, v invit, v provoc chiar s mi le prezentai pentru a beneficia de ele. Eu m angajez formal s ascult cu atenie i respect. Numai tcerea i absena m pot indispune. De ndat ce voi avea multiplele voastre contribuii, m angajez s le evaluez cu grij, s le clasific i s fac o sintez. Aceast munc mi va permite s am cea mai bun decizie posibil. M angajez s v-o explic." Sigur, acest sistem nu este o soluie universal, dar n mod sigur nu este nici o utopie, cu condiia s fie nsoit de aplicarea principiului ajuttor care stipuleaz c toate problemele trebuie s fie nti analizate i rezolvate de persoana care are res6

Idem , p. 54

Resursele umane i creativitatea

ponsabilitatea de a le rezolva. Numai dac ea nu reuete le poate transmite nivelului imediat superior sau s fac apel la un expert. Coordonarea acestui proces de creaie, buna lui desfurare depind de ndeplinirea condiiilor. 14.2.3 Condiiile desfurrii unei activiti creative Creativitatea nu reprezint un scop n sine; fr o aplicabilitate practic ea nu are sens. Mediul propice este acela unde exist sentimentul c situaia actual este nesatisfctoare i c este necesar o ameliorare. n acest caz, trebuie acceptai toi cei ce pot contribui la schimbare. Nu poate fi exclus nici un domeniu de inovare, nici un nivel. Trebuie, de asemenea, ca obiectivele s fie realiste. 14.2.3.1 Creativitatea i comunicarea Una dintre condiiile desfurrii unei activiti creative, eficiente este realizarea unei bune comunicri. O comunicare anost i superflu plictisete i demobilizeaz. Inovatorul eficient este deci, prin definiie, un comunicator de prim ordin. Comunicatorul eficient face apel fr ncetare la resursele de creativitate individuale i colective pentru eliberarea energiilor tuturor i focalizarea ctre obiectivele comune de succes. nainte de elaborarea unei strategii de comunicare este indispensabil apropierea de creativitate pentru a explora ateptrile, aspiraiile i reprezentrile (listele mentale) ale prilor prezente: conducerea i personalul. "Este ceea ce noi avem de comunicat, ceea ce ceilali au neles?". Este important deci de cunoscut perfect termenul, nainte de a elabora planurile. Coordonarea planului de comunicare trebuie s implice direct conducerea. Sesiunile creative sunt deci necesare pentru a transmite concluziile explorrii i a stabili clar care sunt ateptrile, obiectivele i mijloacele. Punerea n aplicare a aciunilor prevzute n plan presupune, de asemenea, o creativitate colectiv; comunicarea nu poate fi redus la un simplu schimb de informaii. Adevrata sa finalitate este de a aciona asupra comportamentelor, de a obine implicarea maxim a fiecruia i armonizarea eforturilor. Limitarea personalului la rolul de executant duce, n mod fatal, la mediocritate i la eec. n viitor, executantului i vor fi date mijloacele concrete i operaionale de a participa la elaborarea de soluii n ceea ce privete cile ce vor trebui urmate. Cteva exemple de intervenii creative pot fi:

Managementul resurselor umane

crearea de produse alimentare, automobile, cosmetice, bnci, asigurri, turism, informatic, chimie; crearea de mrci i spoturi; explorarea pieelor i a segmentelor; cercetrile poziiilor i axelor de comunicare; studii de imagine; cercetrile asupra climatului intern i motivaiilor personalului; conducerea proiectelor ntreprinderilor; elaborarea planurilor de comunicare; cercetrile prospective i strategia ntreprinderii. 14.2.3.2 Motivarea Motivaiile de a crea sunt de trei tipuri; Nevoia - "necessity is the mother of invention": multe maini i produse au fost create pentru a satisface unele nevoi ale maselor sau ale unui segment mai restrns; Dorina: totul este bine, nimeni nu mi-a cerut nimic. Eu creez pentru c doresc, pentru c dac nu exprim "fora arcului inut ntins" (definiia pe care Nietzsche o d geniului), mi asum riscul unei implozii; Contractul: eu caut, i uneori gsesc, pentru c sunt pltit s fac aceasta. Este evident c dou din aceste motivaii sau toate trei se pot combina. Ele ntlnesc adesea multe piedici. Gary Becker constata c: controversa dintre cei care susin c majoritatea inveniilor apar datorit dorinei fundamentale de "a cunoate" i cei care susin c apar datorit anselor unor premii n bani este semnificativ mai ales astzi, cnd se pune accentul pe investiii sistematice n cercetare i dezvoltare. n literatura de specialitate se pune adesea ntrebarea "Recunoatere sau recompense?"7 i sunt analizate inconvenientele recompenselor financiare, dar i cui i cum exprimm recunoaterea. Acordarea unei recompense financiare autorului ideii pare logic la prima vedere, n fapt, mpart ntreprinderile beneficiile lor cu creatorii pentru a ncuraja i ali angajai s creeze? Cel mai adesea, valoarea recompensei este determinat n funcie de idee. Formula cea mai utilizat

R. McDermoff, R. Mikulak, M. Beauregard, Dvelopper l'initiative et la crativit du personnel, Editura Dunod, Paris, 1996

Resursele umane i creativitatea

este aceea de a atribui autorului ideii 20% din economiile realizate n primul an, unele ntreprinderi prelungind termenul n al doilea an sau chiar pe un timp mai lung. Inconvenientele recompenselor financiare sunt ns multiple: multe ameliorri propuse sunt dificil de evaluat (ameliorarea securitii condiiilor de munc ce duce la reducerea durerii de mijloc). Astfel, pentru ideile care sunt dificil de msurat n termeni ai economiilor directe, angajaii vor primi o sum forfetar (n S.U.A. - ntre 50 i 100 de dolari, de exemplu), n acest caz, poate c angajatul ar fi preferat o recompens intangibil dect o sum simbolic de 50 de dolari care nu compenseaz echitabil ideea emis; angajaii vor cuta idei "rentabile" i se va renuna treptat la micile idei foarte necesare i utile ntreprinderilor i care vin mai uor dect "marile idei"; nainte de a trece la un astfel de sistem al recompenselor financiare, ntreprinderea trebuie s se ntrebe ct timp va putea oferi aceste recompense, ncercai s ntrerupei n mod brutal un astfel de sistem i vei vedea c nu o s mai primii nici o idee, angajaii v vor spune c ideile lor nu sunt gratuite; ntreprinderea, pentru a se putea proteja financiar, va face o estimare foarte conservatoare a economiilor. Salariatul va ignora costul punerii n aplicare a ideii, va supraestima economia i, de aici, conflictul; sistemul de sugestii bazat pe recompense financiare va descuraja munca n grup. Ce interes poate avea un salariat de a finaliza o idee mpreun cu alte persoane, tiind c va mpri i recompensa cu ele? Pentru eliminarea acestor inconveniente a fost elaborat un sistem "kaizen" - un termen japonez ce desemneaz micile ameliorri continue, ajutndu-se unii pe alii - acesta crend un mediu de ameliorare continu i ncurajnd ideile i participarea tuturor angajailor. 14.2.3.3 Educarea i formarea Aristotel evidenia faptul c pentru creaie sunt necesare att daruri fireti, nnscute (Platon), ct si dobndite - nvtur, meteug (Democrit)8. Nu exist creaie fr competen i fr acumulare de experien. De
8

Vasile Virgil Feier, op. cit., p. 18

Managementul resurselor umane

asemenea, nu exist invenie fr tiin i "savoir-faire", cu condiia ca competena s fie dublat i de ndrzneal. n cadrul congresului AIF (Asociaia Italian a Formatorilor), Michel Crozier a avut o contribuie asupra tezei "Formarea n contextul societii postindustriale fa n fa cu intelectualizarea i creativitatea muncii". Din expunerea sa se pot reine patru aspecte: perimarea cunotinelor; dezvoltarea complexitii; micarea ctre libertate, nsoit n final de descoperirea c, pentru majoritatea dintre noi, fricile noastre sunt pur imaginare; descoperirea incapacitii relative de atingere a culmilor economice i politice a condus societatea ctre un progres garantat. Fa de aceste constatri, Crozier propune: "ca s ne dezvoltm n ceea ce privete adaptarea i creaia este necesar participarea, un efort cooperativ". Aceast propunere, paradoxal n gura unei persoane att de importante, apare ca un manifest n favoarea creativitii. De fapt, formatorul care refuz de a fi un simplu instructor (rol pe care l poate ndeplini i un pedagog la un cost mult mai redus) trebuie s ndeplineasc patru funcii principale: antrenarea i dezvoltarea flexibilitii mentale, ceea ce implic revigorarea ncrederii n sine: rigiditatea nu vine dect de la condiionare i rutin, fiind provocat i de frica de nou, precum i de lipsa de independen; a nva cum s nvei ajut pe fiecare s descopere propria strategie de nvare i mijloacele de optimizare; consolidarea credinei c nvarea permanent este o condiie necesar a creterii i dezvoltrii personalului i se poate realiza fr suferin; instalarea formrii n bucla sistemic a nvrii organizate (learning organization) presupune a o face unul din punctele cardinale ale strategiei ntreprinderii (private, publice, administrative, colectivitii). Asumarea acestor patru misiuni declaneaz forat ceea ce numim astzi formare, dar i sistemul nsui de educaie naional, nc centrat astzi pe transmiterea i controlul cunotinelor, livrnd topuri de hrtie, deci vanitatea este etalat tot mai evident. "Faptul c posed o diplom nu probeaz dect un lucru", scrie un expert american, "acela c am fost capabil de a reui la examenul ce condiiona eliberarea acestei diplome". Stimularea curiozitii n toate direciile, nencercnd ca toi cei ce se

Resursele umane i creativitatea

pregtesc s se conformeze stilului lor de a nva, stilul profesorului, deschiderea colii ctre via, integrndu-se fr a condamna n mediul tinerilor, ajutndu-se de multimedia cu discernmnt, a fi mereu inventiv n maniera de animare a clasei, iat o serie de aciuni stimulante ce ar putea duce la evitarea grelelor cheltuieli de a fi psihosomatici i care pot reda formatorului o nou tineree i statutului su social o valorizare mai necesar ca niciodat. Dar, de asemenea, formarea i educarea trebuie urgent s fie privite ca nite motoare eseniale ale dezvoltrii economice. Iar creaia este rezultatul nvrii permanente. Peter Druker spunea c inovaia poate fi reprezentat ca o disciplin, poate fi nvat, poate fi practicat. 14.2.3.4 Condiii organizatorice Toi creatorii au o metod, o cale de inovare pe care o urmeaz fidel, incontient sau contient. Aceast metod se caracterizeaz printr-un principiu de baz, recurgerea la diferite logici descoperite i la secvena a trei momente principale (nainte, n timpul i dup creaie). nainte (selecia i definirea problemei); O capcan mortal este aceea de a porni impetuos ctre cutarea de soluii nainte de a defini precis subiectul de tratat i de a avea foarte clar definite obiectivele. Este necesar s nelegem dou etape: o etap de percepie ce servete la a primi maximul de elemente (informare, documentare); o etap de analiz creativ destinat destructurrii i apoi restructurrii problematicii, astfel nct s fie identificate punctele critice asupra crora trebuie acionat cu prioritate; alegerea metodei de creativitate. n timpul (creaia): Este inima proceselor, momentul n care se formeaz puin cte puin rspunsul, ia natere creaia. Acesta este momentul n care recurgerea la logicile nedeductive va fi crucial. Acesta este momentul n care apropierea de persoane foarte diferite de noi nine, cu care stabilim o colaborare in duo sau n grup, poate s se dovedeasc foarte util. n inima procesului de creare de idei se situeaz gndirea magic. Ideea magic este o soluie precis i ncnttoare la problema pus, cu o mic limit: pentru motive diverse (tehnice, financiare, juridice, morale, comerciale etc.) ea este irealizabil. Pornind de la ideea fantastic i imposibil, va trebui imaginat cum se poate traduce aceasta n idee creativ, adic original, interesant i realizabil.

Managementul resurselor umane

Romanele lui Jules Verne, desenele lui Leonardo, povestirile sciencefiction sunt pline de idei magice, dar unele fac parte astzi din universul familiar ca: televiziunea, submarinul, elicopterul, iar altele sunt obiecte desenate n "catalogul obiectelor de negsit" al lui Carelman. Dup (alegerea soluiei i implementarea ei): Producia de idei a fost bogat, calitativ i cantitativ. Ne rmne s selectm, ierarhizm, alegem i s acionm. Este, fr ndoial, momentul cel mai delicat, din mai multe motive: tristeea de a trebui ales, deci de a renuna la soluiile ce nu vor fi reinute; teama de a grei, de asumare a unui risc greit calculat; instinctul de conservare, probabilitatea unui inconfort provizoriu, determinat de inovare, asupra altora i asupra noastr; dificultatea nelegerii unei idei cu adevrat noi. Piaget, cu ajutorul unor descoperiri recente ale psihologiei cunoaterii, explic acest paradox: noi nu putem nelege ceea ce nu suntem pregtii s nelegem, de unde o rezisten natural, neurofiziologic la perceperea i acceptarea noutii. De unde, importana acestei etape de trecere la actul n sine, de a utiliza instruciunile creative pentru a integra din plin ideea nou i pentru a declana i depi numeroase riscuri de autosabotaj pe care le punem n micare automat pentru a ne mpiedica reuita; o parte din noi vrea succesul ntreprinderii noastre, iar o alt parte vrea s ne "protejeze" de consecinele succesului. Tehnologia creaiei este n linii mari general, metodele de creativitate vom vedea c sunt diverse i vor fi selectate de fiecare creator sau grup de creaie, n funcie de subiectul de tratat i obiectivele lor. Metodele nu vin s nlocuiasc creativitatea individual, ci s ajute, s amplifice puterea creativ natural individual. Calitile unui creator ar putea fi schematizate9 ca n figura 14.2. El poate fi creator individual sau poate face parte dintr-un grup.

Pierre Lebel, op. cit., p. 27

Resursele umane i creativitatea

Figura 14.2 Caracteristicile unui creator

Grupul de creativitate este adesea luat ca exemplu n cadrul analizei metodelor de creativitate; el este un ansamblu limitat (6-8 persoane) ce cunosc i respect regulile de creativitate. Ele sunt dispuse s produc idei asupra unui subiect, cutnd s ofere opinii diferite, prin schimburi de idei necenzurate, pentru a servi ulterior la elaborarea de propuneri n concordan cu obiectivele propuse. Recurgerea la un anumit grup este util n etapele analizei i produciei, n particular n fazele divergente cnd susinerea celorlali incit la o mare ndrzneal i productivitate. n etapa selectrii (n aplicaia sa), dac decizia de luat se refer la mai multe persoane sau mai multe funcii, este de dorit s fie implicai reprezentanii si n pregtirea alegerii. Aceasta va uura aplicarea concluziilor, schimbarea va fi mai uor acceptat dac am participat la definirea ei; o inovare este mai bine primit dac am fost ntr-un fel sau altul la baza ei. Rolul animatorului: Este capital, chiar i n grupurile foarte antrenate. Dirijorul ntru-un "jazz bnd" d tempo-ul, indic prima linie melodic, simte momentul lansrii solitilor, ascult n permanen dispoziiile i vibraiile grupului, pentru a simula exprimarea armonioas a ideilor, pentru a favoriza sistematic fructuozitatea crescnd. Are, de asemenea, misiunea de a face respectate, simplu, dar ferm, regulile jocului. Limitele grupului: Grupul este o prghie de demultiplicare; el nu trebuie s devin o protez, nici o condiionare n afara creia creativitatea individual s se regseasc micorat. Riscul exist. Este deci crucial de a se dedica, n mod regulat, practicii personale a tehnicilor creative i mai ales revigorrii ncrederii n propria

Managementul resurselor umane

capacitate de analiz a problemelor i gsirii de rspunsuri novatoare, n propria sa putere de transformare pozitiv a realitii. Avem nevoie de a fi creatori tot timpul. Pentru optimizarea creativitii, n spiritul celor prezentate, ar trebui respectate o serie de reguli10: cunoaterea implicrii persoanelor i aptitudinilor lor de a crea, pe lng aportul competenei lor; cunoaterea ameliorrilor ce se cer introduse prin inovare, stabilirea obiectivelor; pstrarea realismului n inovare - s nu se depeasc nivelul realizabil; a fi asigurat c produsul creaiei va fi exploatabil; crearea att ct este oportun, fr a se rmne n urm, dar nici anticipnd mult nevoile. Pornind de la premisele enunate, pentru a stimula creativitatea, conducerea organizaiei ar putea lua urmtoarele msuri: s creeze un bun climat de comunicare att intern (propriul personal, compartimentul de marketing, compartimentul de cercetaredezvoltare), ct i extern (inventatori, instituii de cercetare, centre de creativitate), pornind de la principiul c "toi oamenii posed potenial creativ"; s creeze un bun sistem de motivare (un exemplu poate fi sistemul "kaizen"); s descopere, recruteze i selecteze persoane care s corespund i cerinelor legate de creativitate; s asigure formarea i perfecionarea permanent a personalului (cu un pas naintea progresului tehnic); s asigure condiii pentru o mai bun desfurare a muncii n grup, printr-un management adecvat (de exemplu, managementul contributiv); s creeze cadrul organizatoric favorabil creativitii (de exemplu, cutia de idei), precum i echipe de creativitate temporare sau permanente, cum ar fi cercurile de calitate; s se asigure c sunt folosite cele mai adecvate metode de stimulare a creativitii.

10

Idem., p. 23

Resursele umane i creativitatea

14.3 Metode de stimulare a creativitii

reativitatea nu este niciodat o operaie slbatic, impulsiv, improvizat. Creativitatea face parte din cadrul obiectivelor de ameliorare i se practic cu metod. Pentru a beneficia din plin de metodele de creativitate, exist dou condiii: a fi creativ prin fire (n mod natural) i a stpni (a cunoate i a ti a aplica) metodele. Schema general a procesului de creativitate poate fi reprezentat ca n figura 14.3.

Figura 14.3 Schema general a procesului de creativitate

Alegerea unei metode depinde de tipul problemei i grupului, dar i de elemente ce in de metoda n sine (facilitate, rapiditate i divergen)11, aa cum este prezentat n figura 14.4.

11 12

Idem,, p. 14 H. Jaoui, op. cit., p. 38

Managementul resurselor umane

Figura 14.4 Elementele ce influeneaz alegerea unei metode de creativitate

Plauzibilitatea unei descoperiri va fi mai ridicat dac noi gsim un numr mai mare de drumuri folosind logici diferite. De unde, definirea metodei creative ca multilogic. 14.3.1 Logici asociative Freud i suprarealitii au artat c nici o asociere nu este ntmpltoare12. Libera asociere este unul dintre mecanismele cele mai simple ale inveniei. Ea nu ia natere dect dac reuim s ne eliberm spiritul de condiionrile educative i s ne antrenm ntr-un proces necenzurat de eliberare a ideilor. Pentru aceasta este necesar respectarea celor patru reguli ale desfurrii libere. Aceste reguli au fost instituite de Alex Osborne, cel care a creat brainstormingul. Brainstormingul (furtuna de idei) este tipul vechi de tehnic asociativ. Osborne era preedintele ageniei de publicitate new-yorkeze B.B.D.O. El a constatat c, n cadrul reuniunilor pentru cutarea de idei, mare parte din timp i energie se pierdea n critica destructiv a ideilor altora. "Iluminarea" sa a constat n introducerea judecii separate, emiterea de idei fiind desprit de critic (de analiza ideilor) n dou pri. Pentru prima parte, el a introdus patru reguli obligatorii: 1. Este interzis s interzici. Evaluarea negativ i pozitiv a ideilor este interzis. Autocenzura este suprimat. 2. Ideile cele mai bizare sunt primite cu entuziasm. 3. Cantitatea este privilegiat n raport cu calitatea.

Resursele umane i creativitatea

4. Asocierea de idei va fi practicat sistematic i fr limite: fiecare propunere a cuiva este o locomotiv la care toi ceilali pot ataa vagoanele lor. La aceast prim parte particip ase sau apte persoane informate n prealabil despre tema cercetat i se desfoar ntr-o ambian de exuberan i bun dispoziie (ntr-un interval de cel mult o or). n a doua parte, grupul include sau se reduce la acele persoane direct implicate n problem i const ntr-un examen metodologic i riguros al listei ce cuprinde 50-100 de idei generate. Trierea conduce la reinerea celor mai pertinente, reinnd ns i pe cele mai originale pentru a le dezvolta i aprofunda. Limitele i disfuncionalitile brainstormingului: Aplicarea celor patru reguli este dificil, eliberarea i desctuarea liber a imaginaiei nu se obin printr-o simpl decizie voluntar. Abinerea de la orice judecat a ideilor celorlali, n culturile noastre dominate de un spirit critic, este o atitudine dificil de integrat. Gndirea bizar si ideile ciudate nu sunt la ndemna unor persoane pe care coala le-a nvat s "nvrt de apte ori limba n gur" nainte de a se exprima (de a gndi de apte ori i a spune o dat). A asculta pe cellalt cu deschidere, pentru a trece de la jocul individual la cel n echip, vine n contradicie profund cu valorile individualismului ce caracterizeaz societile latine. A doua parte este uor s se transforme ntr-un masacru, o furtun de critici, ce trebuie ns s valorifice eforturile susinute din prima parte, s recupereze i s transforme, iar n final s gseasc o cale de a prezenta noile idei, astfel nct ele sa fie acceptate de un public adeseori rezistent (reticent). Aparenta uurin a tehnicii este greit; sunt necesare persoane care, pe lng flexibilitate i fluiditatea natural, trebuie s aib experiena unor practici colective a logicilor inventrii. Cu toate aceste dificulti ntmpinate, brainstormingul s-a dezvoltat foarte mult n practica mondial, fiind indicat n probleme ce solicit gsirea unor idei noi, cum ar fi: conducerea ntreprinderilor, restructurarea produciei, activitile comerciale etc. Au fost realizate i o serie de tehnici derivate ale brainstormingului, cum ar fi: tehnica Little a lui Gordon, n care nimeni nu cunoate natura exact a problemei n discuie; grupul se ntlnete de mai multe ori i edina dureaz mai mult; tehnica "ochiului proaspt", caz n care participanii au puin experien, pentru a fi eliminat rutina; tehnica "cercetrii organizate", n care problema este divizat i

Managementul resurselor umane

analizat fiecare parte pe rnd. Aceste tehnici au la baz aceleai reguli ca i brainstormingul. Tehnicile asociative au la baz tehnica brainstormingului mbuntit prin utilizarea unei liste de verificare, cuprinznd enumerri de verbe stimulatoare ca Ajuta/Suprima/Diviza/Multiplica/Inversa/Ascunde etc. Putem, de asemenea, practica asocieri forate. Se procedeaz astfel: stabilim mai nti o list cu 12 asociaii libere, pornind de la un cuvnt-cheie al problemei; lum apoi cuvinte la ntmplare i verificm ca ele s fie departe de tema original; procedm apoi la bisociaii linie cu linie, vrnd s obinem soluii neateptate. Exemplu: teatru nclminte actori ireturi punere n scen crem de ghete afi cizmar rezervare tenei fotolii sport Moliere Magic Johnson Prima bisociere poate sugera ideea unei intercalri informatice, o reea punnd n relaie ansamblul actorilor reperai dup C.V. i pui n scen i alta responsabil cu selectarea actorilor. A treia bisociere duce la naterea ideii de combinare a titlului unei piese cu o profesiune: de exemplu, publicitatea la "Buctrie i dependine" ar putea s se repercuteze asupra tuturor fabricanilor de buctrii. A asea bisociere poate incita medicii s prescrie pacienilor anumite piese cu efect terapeutic etc. Tehnicile asociative se utilizeaz ndeosebi n perfecionarea unor produse, precum i n organizarea muncii n ntreprinderi. 14.3.2 Logici analogice Ele sunt, de asemenea, foarte vechi i eseniale n nelegere i nvare: tendina noastr natural este aceea de a raporta ntreaga realitate nou la o realitate deja cunoscut. Pentru a inventa, trebuie inversat acest demers i - cum propun Gordon i Prince, inventatorii metodei "sinecticii" - "a privi lucrurile cunoscute (familiare) ca i cum ar fi strine". Cuvntul sinectic a luat fiin din r-

Resursele umane i creativitatea

dcini greceti ce semnific "a pune n ansamblu (mpreun) lucruri eterogene". Metoda distinge patru tipuri de analogii: a) analogia direct: nlocuiete obiectul problematic cu un obiect analogic. De exemplu: responsabilul cu formarea personalului cu un agricultor care muncete nainte de a semna; interiorul unei maini cu un uter protector; b) analogia simbolic: nlocuiete obiectul cu o imagine. De exemplu: relaia client-furnizor cu un contract de cstorie; patriotismul cu un drapel; laptele cu puritatea candid; c) analogia funcional: se bazeaz pe relaia dintre dou obiecte A este pentru B ceea ce X este pentru Y. De exemplu, un bun ef este pentru colaboratorul su ca: mngierea pentru obraz, busola pentru navigator, soarele pentru plant, ngrmntul pentru pmnt; d) analogia fantastic: se substituie magia realului. Se transpune problema ntr-un univers feeric unde totul este posibil, inclusiv absurdul. De exemplu: n acest ora ideal, automobilele au antena care le ghideaz ctre fluxul mai puin aglomerat i ctre parcrile disponibile, unde ele i diminueaz volumul pentru a putea fi aranjate pe etajere; e) putem include i analogia personal, n care subiectul se pune n locul obiectului. Metodele analogice pot fi folosite cu anumite rezerve, pentru a evita exagerrile n toate domeniile cunoaterii umane, inclusiv n economie. 14.3.3 Logici combinatorii (matriceale) Concasajul este metoda prin care problema este divizat n elementele sale componente. Fiecare component este mrit, micorat, nlocuit, supus la numeroase ntrebri, n final recompunnd ansamblul i verificnd noutatea i utilitatea acestuia. Se utilizeaz, n special, pentru perfecionarea produselor existente, inclusiv n conducerea resurselor umane. Alchimitii i, mai recent, informaticienii au redat viaa i vigoarea logicilor combinatorii prin subterfugiul matricelor descoperirii, mbinarea diferit a unor tehnici, procedee, cunotine. Tabloul de clasare a elementelor chimice al lui Leontieff este o excelent ilustrare: alt punere n ordine logic i funcional a elementelor cunoscute n epoc, aceste matrice las casete libere pentru elemente la care proprietile au fost precis descrise, dar nu au fost nc reperate materialicete. Astzi toate au fost efectiv identificate, dar unele nu exist dect pe

Managementul resurselor umane

alte planete. Fritz Zwicky, inventatorul analizei morfologice - metod matriceal foarte utilizat de NASA i Aerospaiale - printre altele a descoperit i descris "les quasars" (astrele cele mai deprtate observate pn acum), nainte ca acest lucru s fie posibil cu ajutorul telescopului. 14.3.4 Logici bazate pe vise Numeroi inventatori i operatori, de la chimistul Kekule la Alfred Hitchcock, trecnd pe lng matematicianul Poincare, i putem reine ca martori ai puterii viselor, n particular n etapa final a descoperirilor. Elveianul Robert Desoilles, psihanalist dizident, a fondat metoda sa "Vis-Trezit-Dirijat" pe o observaie n somn: "inhibarea centrilor corticali i dispariia momentan a legturilor temporare, care condiioneaz gndirea logic i modurile de exprimare convenionale, permite accesul direct la incontient" care s dezvluie, exprimndu-se prin mijloace arhaice, nelogice etc., prin analogii mai mult sau mai puin clare. Punerea "n pielea problemei" devine obiectul asupra cruia se lucreaz, este un moment practic inevitabil pe tot parcursul inveniei. Pentru a-l face cu eficacitate nu este inutil a se antrena sau, mai bine, avnd concursul unui figurant - al unei persoane cu rol redus care s ne pun delicat ntrebri destinate s ne faciliteze cufundarea n obiectul ales i descoperirea noastr - din interior - nu numai a proprietilor sale, dar mai ales a ceea ce resimim i gndim n aceast situaie. Pentru acest antrenament este recomandat s se nceap cu obiecte simple: o crati cu coad, o crati cu capac i toarte, un bibelou etc. i a lsa pentru o etap ulterioar obiectele complicate sau animalele. Cu o bun practic este, de asemenea, posibil i foarte productiv a se identifica cu conceptul: eu sunt pacea, libertatea, noutatea, comunicarea etc. 14.3.5 O metod sintetic ncearc s descrie traseul ce se urmeaz n cadrul de stimulare a creativitii, traseu n cinci etape parcurse n cazul majoritii metodelor, fiecare dintre ele comportnd sistematic o faz divergent unde se aplic cele patru reguli ale rulrii libere i o faz convergent destinat trierii, structurrii i rafinrii materialelor produse anterior. Prima etap, percepia creativ, are drept scop reunirea celui mai mare numr de informaii obiective i subiective, fapte i cifre, senzaii i

Resursele umane i creativitatea

intuiii, afirmaii i ipoteze asupra problemelor abordate. A doua, analiza creativ - se deruleaz o explorare multilogic aprofundat a cmpului problemei, sfrind prin a o descompune n particule elementare. Restructurarea lor, n faza convergent, permite reuirea unei veritabile radiografii n relief, identificnd obiectivul ateptat i indicnd zonele critice ce ne intereseaz cu prioritate. A treia, producia creativ - are ca scop generarea unui maxim de idei magice, din care cele mai promitoare sunt traduse n idei creative. A patra, selecia creativ - are ca scop optimizarea alegerii celei mai bune idei, favoriznd, n faza divergent, un examen binevoitor i apropiind persoanele ce decid toate propunerile i, n special, de cele deranjante. A cincea, aplicarea creativ - servete la pregtirea trecerii la aciune n cele mai bune condiii posibile. Se aplic, n faza divergent, o tehnic antisabotaj ce const n a face un recensmnt al mijloacelor disponibile. Pornind de la examenul atent al riscurilor, este mult mai uor de construit un plan de aciune detaliat i de programat reuita. 14.3.6 Alte metode Dat fiind numrul foarte mare de metode (peste 50), pe lng acestea foarte cunoscute vom mai meniona cteva amintite frecvent de cei ce s-au ocupat de domeniul creativitii: Tehnica Phillips 66 - dezvoltat de Phillips Donald - se bazeaz pe divizarea unui grup de aproximativ 30 de persoane n grupuri de cte 6 pe principiul eterogenitii (pot fi ntre 4-6 persoane). Dup elaborarea de idei, timp de ase minute, n cadrul fiecrui grup, acestea vor fi expuse de un reprezentant din partea fiecrui grup ntr-o reuniune general ce va dura dou ore. Aceast tehnic se utilizeaz atunci cnd sunt necesare mai multe puncte de vedere asupra situaiei, cnd sunt necesare ierarhizri, enumerri i nu sunt stabilite criterii precise. Reuniunea Panel se organizeaz ca un dialog permanent ntre dou grupuri de persoane (juriul i auditoriul). Juriul format din 5-7 experi propune soluii i le argumenteaz, iar auditoriul pune ntrebri, cenzurnd i evalund propunerile juriului (de exemplu, consiliile de administraie i personalul ntreprinderii). Tehnica Delphi const, n esen, n interogarea unui numr mare de experi i specialiti (oameni de tiin, politicieni, ziariti) referitor la evenimentele (de natur tehnic, economic, social, cultural) ce s-ar putea produce ntr-o anumit perioad de timp. Informaiile furnizate de anchet sunt testate i n final se obine o imagine asupra viitorului (se utilizeaz

Managementul resurselor umane

pentru formularea de previziuni). Brainwriting este o metod ce presupune un grup de 6-12 persoane, aezate la o mas rotund. Fiecare va exprima n scris trei idei n aproximativ 5-15 minute i va lsa hrtia s circule la persoana de lng el. ntotdeauna hrtiile vor circula n acelai sens i se vor trece pe ele cele mai bune ultime trei idei citite sau gndite. Cnd toi membrii au completat fiecare foaie de hrtie, se citesc ultimele idei considerate a fi cele mai bune i se discut n cadrul grupului. Experimentul i simularea, dezvoltate i datorit capacitilor de calcul electronic i a tehnicilor de modelare, devin tot mai mult un ajutor de ndejde al metodelor i tehnicilor de stimulare a creativitii. Se va reveni cu o explicare pe larg a modului de utilizare a acestor metode i tehnici ntr-un viitor caiet de aplicaii n domeniul resurselor umane.

14.4 Obstacole n calea creativitii

actorii ce inhib creativitatea fac obiectul a numeroase studii scrise de psihologi, de sociologi i de specialiti n organizarea muncii. Lista lor este consistent i descurajant, alturi de blocajele sociale ce pot deveni obstacole logice care condiioneaz indivizii. Ele ar putea fi grupate n trei: frica, aparena i ignorana. Ignorarea potenialului posedat este ca i cum avnd un depozit de lingouri de aur sub parchet alegi ntre a tri sau a muri bogat n mister13, n revan, exist creatori spontani, persoane care tiu c sunt creative. Aparena este o frn i este chiar mai rspndit dect curajul i voina care au devenit, din mai multe motive, valori aa-zise de ordine i virilitate, deci cu o reputaie depreciat. Psihosinteza lui Roberto Assaggioli propune o serie de exerciii destinate revigorrii voinei. Frica este detergentul cel mai grav ce are rdcini profunde ntr-un emoional nvechit. Copilria noastr individual a fost jalonat de frici imaginare, copilria umanitii a avut frici reale; arbitrri, violen, epidemii, foamete etc. Avantajul situaiei actuale, criz, cum i spunem, este acela c "nu avem de ales dect ntre securitatea de a nu schimba i insecuritatea de a inova".

13

Idem, p. 33

Resursele umane i creativitatea

Nu exist risc mai mare, astzi, dect de a refuza schimbarea. Dilema se rezum deci la dou variante: alegem riscul de a accepta pasiv schimbarea decis de alii n locul nostru. alegem riscul de a fi coautori ai schimbrii. Bariere pot fi, de asemenea, frica de ridicol, dar i refuzul de a sugera tot ce este interzis de: moral, obiceiuri, bune maniere, educaie, dar i inconvenientele recompenselor financiare, limitarea participrii; autorul ideii particip puin la realizarea acesteia. Bariere pot fi i credinele angajailor, c: numai marile idei merit s fie prezentate; punerea n practic a ideilor ia foarte mult timp; ideile se pierd sau se rtcesc; numai un numr mic de idei sunt acceptate i puse n aplicare; angajatul nu are nici un cuvnt de spus n realizarea (aplicarea) ideii; estimrile proprii n ceea ce privete economiile sunt, n general, conservatoare; sistemele de sugestii descurajeaz munca n grup. Alte bariere sunt sistemele clasice vzute de ntreprindere: nimeni nu are timp s se ocupe de idei; administratorul sistemului este prins la mijloc ntre dou focuri; angajaii vin cu idei (i prezint ideile) numai pentru bani. nvingerea barierelor Creterea ncrederii n noi ("empowering beliefs") ia n consideraie bogia capacitilor noastre (cunotine i savoir-faire, inteligen i intuiie, relaii i prietenii - noi avem mult mai mult dect credem) i, de asemenea, necunoscutul pe care l putem dezvolta dac decidem. Energia creatoare i gndirea pozitiv sunt dou fee ale aceleiai realiti. Creator este acela care, n toate circumstanele, chiar i cele mai dramatice, este capabil s ptrund n punctele asupra crora poate aciona pentru a inversa sau cel puin a se infiltra n evoluia probabil negativ a situaiei. Este bine deci de a rmne departe de o resimire fatalist sau "s punem ochelari roz pentru a avea o viziune mai puin trist asupra realitii"14. Creatorul este un pesimist activ. El simte c are o putere asupra a ceea ce este sau i se va ntmpla.

14

Idem., p. 35

Managementul resurselor umane

Dincolo de aceasta, dou apropieri concrete sunt posibile pentru a ne ajuta s ne ridicm moralul. Prima este afirmarea de sine care propune tehnici de nvare i repetare ce ne pot ajuta s ne nvm i s depim contaminrile emoionale (copil) sau sociale (prini) care risc s ne reduc la un stadiu de pasivitate. Pasivitatea se manifest prin patru simptome: inaciune; supraadaptare; agitaie; violen exercitat contra altora sau contra lui nsui. Alt apropiere, mai deprtat pentru c este fundamental, este munca, ntr-un scenariu personal ce traverseaz cele ase etape ale unei spirale a succesului: 1. Cunoaterea tuturor resurselor noastre, cele deinute i cele ce le putem obine singur sau cu ajutorul altora; 2. Clarificarea obiectivelor pe termen lung i identificarea unui obiectiv pe termen scurt; 3. Imaginarea diferitelor strategii pentru atingerea obiectivelor pe termen scurt (recurgerea la tehnici creative i aportul partenerilor sunt indispensabile); 4. Deciderea care este mai bine adaptat la nevoile noastre i la posibilitile noastre, totul conform cu sistemul nostru de valori; 5. Constituirea unui plan de aciune precis i detaliat, care s ia n considerare riscuri de sabotaj i autosabotaj; 6. Trecerea la aciune i reuit.

14.5 Creativitatea astzi n lume

tatele Unite rmn o excepie: dialogul ntre sistemul de educaie i ntreprindere este fructuos i permanent, numeroase centre de la colile primare la universiti i nu numai au introdus cursuri de "gndire creativ" i numeroase sunt nvmintele tiinifice sau literare care au o pedagogie ce se apropie i utilizeaz instrumente creative. Consultanii n creativitate i inovare sunt numeroi i mai degrab sunt persoane individuale dect membrii unei echipe sau unui cabinet. Dar instrumentele de baz sunt adesea banalizate la bagajul normal al unui manager. n Europa, Germania i Anglia s-au dezvoltat programe pedagogice,

Resursele umane i creativitatea

n particular, pentru ingineri. Un mare numr de consultani externi i interni au integrat cteva instrumente creative n seturile lor de intervenie. Situaia actual este paradoxal: contiina necesitii unei abordri novatoare s-a generalizat, ajutnd criza. Depirea acestei situaii nu este uoar. n acest timp, numeroi indicatori incit la un optimism rezonabil. n ntreprinderi, dup funcia de marketing care a fost iniiatoarea n materie, funciile resurse umane i cercetare-dezvoltare sunt prtae i, de asemenea, direciile generale, ncep s realizeze rolul esenial pe care l poate avea creativitatea n gestiunea schimbrii. Colectivitile locale i puterile publice manifest o curiozitate promitoare. Numeroase orae sunt deja lansate - iniiativa este de urmat.

Autoverificarea cunotinelor din capitolul 14

1.

Din punctul de vedere al evoluiei sale de-a lungul timpului, societatea uman este mai degrab: a) inovatoare c) orientat spre noutate b) conservatoare d) flexibil Aplicaiile creativitii se pot grupa n mai multe categorii i anume: a) crearea, invenia i inovaia c) optimizarea a ceea ce exist b) rezolvarea problemelor d) toate rspunsurile sunt corecte Creativitatea este influenat de factori intrinseci persoanei, i anume: a) biologici, culturali i intelectuali b) intelectuali, nonintelectuali i sociali c) culturali, nonintelectuali i intelectuali d) biologici, intelectuali i nonintelectuali Oamenii sunt mai creatori ntre: a) 20 i 40 de ani b) 25 i 45 de ani c) 30 i 45 de ani d) 25 i 35 de ani

2.

3.

4.

5.

Raportarea vrstei intelectuale la vrsta cronologic reprezint: a) coeficientul de inteligen c) ambele rspunsuri sunt corecte b) nivelul de inteligen d) nici un rspuns nu este corect Printre factorii nonintelectuali care i pun amprenta asupra creativitii se numr i: a) inteligena c) capacitatea de a abstractiza b) memoria d) temperamentul

6.

Managementul resurselor umane

7.

Cei mai multi creatori provin din familii: a) cu o situaie material foarte bun b) cu o situaie material medie sau puin peste medie c) cu o situaie material sub medie d) toate rspunsurile sunt corecte Uzura moral accelerat a produselor este: a) o premis organizatoric a creativitii b) o premis economic a creativitii c) o premis social a creativitii d) o condiie a desfurrii unei munci creative "Eu sunt eful, nu am intenia s renun la puterea mea de decizie, m angajez s v ascult, s evaluez observaiile i propunerile voastre, ceea ce mi va permite s iau cea mai bun decizie pe care m angajez s v-o explic." Aceast este baza managementului: a) participativ c) permisiv b) dominant d) contributiv

8.

9.

10. Descurajarea muncii creative n grup este n general rezultatul: a) unei comunicri defectuoase c) sistemului de sugestii bazat pe recompense financiare b) incompatibilitii temperamentelor d) atitudinii fa de munc 11. n cadrul procesului de creare de idei, etapa de percepie este urmat de etapa de: a) creaie propriu-zis c) ierarhizarea ideilor b) analiz creativ d) aciune 12. "Noi nu nelegem ceea ce nu suntem pregtii s nelegem". Aceasta afecteaz n timpul creaiei: a) etapa de percepie c) creaia b) etapa de analiz creativ d) etapa selectrii 13. Stimularea creativitii se realizeaz prin: a) crearea unui bun climat de comunicare intern b) pregtirea unor manageri polivaleni c) evaluarea pozitiv a tuturor ideilor d) evitarea sistemelor de control

Resursele umane i creativitatea

14. Emiterea de idei din cadrul brainstormingului pune accent pe: a) cantitate c) ambele rspunsuri sunt corecte b) asociere d) nici un rspuns nu este corect 15. Cultura rilor latine favorizeaz brainstormingul. Cum este afirmaia? a) adevrat c) adevrat sau fals n funcie de persoanele implicate b) fals d) nici un rspuns nu este corect 16. "A privi lucrurile cunoscute ca i cum ar fi strine" este conceptul care st la baza: a) brainstormingului c) sinecticii b) concasajului d) brainwriting-ului 17. Analogia simbolic: a) nlocuiete obiectul problematic cu un obiect analogic b) se bazeaz pe relaia dintre dou obiecte c) pune subiectul n locul obiectului d) nlocuiete obiectul cu o imagine 18. Interogarea unui mare numr de experi i specialiti referitor la evenimentele care s-ar putea produce ntr-o anumit perioad de timp reprezint: a) tehnica Little c) reuniunea Panel b) tehnica Phillips d) tehnica Delphi 19. Numai marile idei merit s fie prezentate? a) da c) da pentru a se economisi timp b) nu d) nu; aceast credin este o barier n calea creativitii 20. Dezvoltarea capacitilor de calcul i a tehnicilor de modelare a condus la dezvoltarea: a) tehnica Little c) reuniunea Panel b) tehnica Phillips d) experimentului i simulrii

Managementul resurselor umane

Rspunsuri corecte

ntrebarea 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Rspunsul B D D B A D B B D C

ntrebarea 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.

Rspunsul B D A C B C D D D D

Resursele umane i creativitatea

Verificarea cunotinelor din capitolul 14

1.

Aptitudinea de a crea caracterizeaz fiina uman? a) da c) da; exist n stare potenial b) nu d) nu, caracterizeaz numai anumite grupuri Una dintre concluziile studiului realizat de Paul Guilford n anii 50 n legtur cu creativitatea se refer la faptul c: a) toat lumea posed un potenial creativ imens b) americanii sunt mai creativi dect celelalte popoare c) creativitatea nu se poate dezvolta d) anumite grupuri au un potenial creativ mai mare Sunt mai creative: a) persoanele de sex feminin c) nu exist diferene n funcie de sex b) persoanele de sex masculin d) cercettoarele Inteligena unei persoane este determinat: a) genetic c) printr-o educaie corelat vrstei b) de o alimentaie d) toate rspunsurile sunt corecte corespunztoare Atitudinea fa de munc este un factor: a) biologic c) nonintelectual b) intelectual d) de mediu Din categoria factorilor de mediu de care depinde creativitatea unei persoane fac parte: a) familia c) managementul b) temperamentul d) inteligena

2.

3.

4.

5.

6.

Managementul resurselor umane

7.

La nivelul unei organizaii premisele creativitii se refer la: a) calitatea seleciei resurselor umane b) premisele social-economice c) premisele organizatorice d) toate rspunsurile sunt corecte Munca de creaie n cadrul organizaiilor este mai eficient dac se desfoar: a) la nivel individual b) n grupuri, cercuri, colective c) la nivelurile superioare de conducere d) permanent Motivaiile de a crea, dei se combin ntre ele, sunt n principal de trei tipuri: a) nevoie, dorin i contract c) nevoie, optimizare i rezolvarea problemelor b) dorin, nevoie i optimizare d) nevoie, ameliorare i generalizare

8.

9.

10. Sistemul "kaizen" care creaz un mediu de ameliorare continu, de ncurajare a ideilor i participare a tuturor angajailor a fost elaborat de: a) japonezi c) suedezi b) nemi d) norvegieni 11. ntre caracteristicile unui creator se numr: a) este expert c) se menine n cadru b) are o prere asemntoare cu a celorlali d) este sensibil 12. Printre caracteristicile grupului de creativitate nu se numr: a) e format din 10-15 persoane b) membrii cunosc i respect regulile de creativiate c) este folosit n fazele divergente ale creaiei d) este folosit n etapa analizei ideilor 13. Brainstormingul (furtuna de idei) este o metod de stimulare a creativitii pus la punct de: a) March i Simons c) B.F. Skiner b) Alex Osbourne d) Piaget

Resursele umane i creativitatea

14. n general, numrul celor care iau parte la a doua etap a brainstormingului, cea de critic, este, fa de cel al celor care au participat la prima etap, de generare de idei: a) mai mare c) egal b) mai mic d) mai mare sau egal 15. "Ochiul proaspt" este o tehnic de stimulare a creativitii care se bazeaz pe: a) logica asociativ c) logica matriceal b) logica analogic d) logica combinatorie 16. "Un bun ef este pentru colaboratorul su ceea ce este busola pentru navigator" este un exemplu de: a) analogie direct c) analogie fantastic b) analogie simbolic d) analogie funcional 17. Concasajul, una dintre tehnicile de stimulare a creativitii, este folosit ndeosebi pentru: a) perfecionarea produselor existente c) studii de imagine b) crearea de produse pentru nevoi noi d) elaborarea planurilor de comunicare 18. Selecia creativ a ideilor presupune reinerea ideilor: a) pertinete c) ambele rspunsuri sunt corecte b) originale d) nici un rspuns nu este corect 19. Obstacolele din calea creativitii sunt trecute atunci cnd: a) crete ncrederea n forele proprii c) se ignor potenialul b) scade moralul d) toate rspunsurile sunt incorecte 20. Care dintre tehnicile de stimulare a creativitii sunt folosite des la NASA? a) tehnica Little c) concasajul b) analogia simbolic d) tehnica Delphi