MICROMEDIUL FIRMEI Micromediul marketingului, cuprinde acei factori interni si fore externe care influeneaz n mod direct activitatea

firmei i asupra crora se poate exercita un anumit control. Micromediul unui firme se delimiteaz n 2 mari dimensiuni i sfere de aciune i anume: (1) mediul intern de marketing; (2) micromediul extern firmei. 2.3.1. Mediul intern de marketing Mediul intern reprezint ansamblu condiiilor, activitilor i relaiilor proprii acesteia, care se refer la : resursele umane, materiale, financiare, capacitatea i structura i managementul activitii etc. Mediul intern al firmei are un rol deosebit asupra oportunitilor, organizrii i eficienei mixului de marketing, reprezentnd cadrul ce trebuie adaptat cerinelor mediului extern i totodat, sistemul care aplic i verific orientrile i transformrile impuse de activitile de marketing. Factorii interni cu impact direct asupra activitii de marketing sunt: resursele firmei, managementul, organizarea, elementele de marketing. Resursele firmei se regsesc n combinaii difereniate n funcie de obiectul de activitate, modul de desfurare a producie, natura activitii etc. Dintre acestea, rolul determinant n afirmarea i succesul firmei revine capitalului uman, competenei profesionale a personalului. De asemenea, resursele financiare sunt de importan central pentru aplicarea strategiilor de marketing. Dotrile materiale cldiri, construcii speciale, hale de producie, echipamente de producie, maini, depozite, pot determina limite ale aplicrii strategiilor de marketing, prin capacitatea i calitatea lor. Managementul are o influen major privitor la diferitele strategii pe care firma le are de urmat, orientarea spre o pia i anumit segment de clieni, procesul de investiii i implementarea de noi tehnologii, strategia de marketing, etc. Activitatea i procesul conducerii afecteaz n diferite moduri mixurile de marketing ale firmelor. Organizarea intern a activitilor de producie, comerciale, administrative, financiare, difer de la o firm la alta, n funcie de mrime, obiectul de activitate, relaiile cu mediul extern. Elementele i orientarea de marketing. Deciziile privind producia diferitelor produse, politica de pre, distribuie, promovare, sunt n mare parte controlabile n interiorul firmei, dei pot fi mult influenate de mediul exterior. 2.3.2. Micromediul extern firmei Micromediul extern firmei, reprezint ansamblul forelor i factorilor care au o inciden direct cu capacitatea i activitatea firmei de a satisface nevoile clienilor i al consumatorilor. n cadrul micromediului extern firmelor sunt inclui urmtorii factori:

A.Furnizorii Furnizorii sunt considerai: firme, organizaii, instituii care asigur resursele materiale materii prime, materiale, energie, echipamente, i serviciile consultan, financiare, de publicitate, necesare desfurrii activitii firmei. Ei au oferte diferite de calitate, preuri, termene de livrare, garanii i ncredere. n general, firmele caut s stabileasc legturi comerciale cu furnizorii care asigur att cel mai mic pre, ct i o calitate superioar materiei prime sau serviciilor necesare acesteia. B. Intermediarii Intermediarii sunt firme, organizaii care ajut firma s distribuie, s vnd i s promoveze produsele. Intermediarii se grupeaz n: Agenii de intermediere, care negociaz contracte dar nu comercializeaz, n schimbul unui comision; Firmele comerciale grositii i detailitii care cumpr i revnd produsele. ntreprinderile de distribuie fizic sunt cele specializate n depozitarea i transportul produselor ntreprinderile de prestri de servcii de marketing ofer firmelor cercetri de marketing, consultan de specialitate, reclam, relaii cu intermediarii. Intermediarii financiari sunt bncile, companiile de asigurri, fondurile de investiii, bursele, etc. care finaneaz firmele sau asigur riscul de afaceri ale acestora. Performanele firmelor pot fi influenate mult de politicile intermediarilor financiari C. Clienii Clienii desemneaz totalitatea persoanelor fizice i juridice (agenii economici privai precum i firmele sau instituiile din sectorul administraiei publice) crora le sunt destinate sau adresate produsele i serviciile furnizate de alte firme sau persoane fizice. Clienii reprezint cea mai important component a micromediului extern. Drept clasificare, clienii unei firme se pot afla pe una sau cteva din urmtoarele piee (locale/ naionale/internaionale): Piaa consumatorilor format din persoane i gospodrii care cumpr produse i servicii pentru consumul propriu Piaa utilizatorilor industriali constituit din ntreprinderi care cumpr produse i servicii n scopul prelucrrii lor n procesul de producie Piaa distribuitorilor format din comerciani care cumpr pentru a revinde Piaa guvernamental reprezentat de instituii de stat care achiziioneaz produse i servicii cu scopul de a presta servicii publice aprare, ordine public, sntate, etc. Piaa organizaiilor nonguvernamentale format din organizaii nonprofit care cumpr mrfuri pentru a le pune la dispoziia celor care au nevoie de ele, etc. Cunoaterea preferinelor, nevoilor i necesitilor diferitelor categorii de clieni constituie o sarcin fundamental pentru specialitii din domeniul marketingului. Orice lansare n fabricaie

de produse ar trebui s in cont de prerea specialitilor n marketing, specialiti care, la rndul lor, ar trebui s in cont de prerea clienilor. D.Concurenii Concurena, drept concept, reprezint ansamblul agenilor economici i al personelor fizice care ofer, la modul general, aceleai produse sau servicii unor segmente de populaie care sunt clieni comuni acestora. Poziia i procesul competitiv al unei firmei este determinat de interaciune a 5 dimensiuni (fore): (1) nivelul rivalitii existent ntre firmele de cu acelai profil de activitate; (2) nivelul de ameninare creat de ptrunderea pe o pia a unor noi concureni; (3) nivelul de ameninare creat de produsele sau serviciile de substitut; (4) nivelul puterii de negociere a furnizorilor; (5) nivelul puterii de negociere al cumprtorilor (consumatorilor); n general, pieele sunt mprite de firmele concurente. Obiectivele luptei concureniale sunt: profit, parte de pia, vnzri, inovare, responsabilitate social. Mijloacele luptei concureniale se afl n toate compartimentele interne ale firmei i sunt: pieele int, marketingul, vnzrile, distribuia, tehnologia, calificarea forei de munc, aprovizionarea, cercetareadezvoltarea, finanele, gama de produse.