UNIVERSITATEA DANUBIUS DIN GALAI DEPARTAMENTUL DE NVMNT LA DISTAN SI FRECVENTA REDUSA FACULTATEA DE COMUNICARE I RELAII INTERNAIONALE

PSIHOLOGIA COMUNICRII
Anul III, Semestrul II

CUPRINS
1. Comportament-psihism - comunicare
Comunicarea-o perspectiv fundamental uman; Comunicarea i sistemul psihic uman Obiectivele specifice unitii de nvare Rezumat Teste de autoevaluare Rspunsuri la ntrebrile din testele de autoevaluare Bibliografie minimal

2. Factori generali ai comunicrii

Factorii umani ai comunicrii (variabile generale de personalitate, variabile cognitive, variabile sociale) Factorii de cod i de canal Factorii de context i de mediu Obiectivele specifice unitii de nvare Rezumat Teste de autoevaluare Rspunsuri la ntrebrile din testele de autoevaluare Bibliografie minimal Lucrare de verificare
10 10 11 11 6 8

3. Tipuri de comunicare
Comunicare verbal-nonvebal-paraverbal Comunicare intrapersonal-impersonal-de grup-public de mas Comunicarea implicit Comunicarea paradoxal. Comunicarea de sugestie Comunicarea defensiv. Comunicaea proiectiv Obiectivele specifice unitii de nvare Rezumat Teste de autoevaluare Rspunsuri la ntrebrile din testele de autoevaluare Bibliografie minimal
3.Tipuri de comunicare Psihologia comunicrii 2

4. Comunicarea interindividual
Atitudini i comunicare interindividual (atitudinea de interpretare, atitudinea de evaluare, atitudinea de ajutor sau consiliere, atitudinea de anchet, atitudinea de comprehensiune, situaiaoptim de comunicare) Orientarea nondirectiv Psihologia i comunicarea de grup Obiectivele specifice unitii de nvare Rezumat Teste de autoevaluare Rspunsuri la ntrebrile din testele de autoevaluare Bibliografie minimal Lucrare de verificare
10 10 11 11 6

Rspunsuri la ntrebrile din testele de autoevaluare Bibliografie de elaborare a cursului

Psihologia comunicrii

INTRODUCERE
Modulul intitulat Psihologia comunicrii se studiaz n anul III i vizeaz dobndirea de competene n domeniul comunicrii i al relaiilor publice. Competenele pe care le vei dobndi sunt urmtoarele: definirea principalelor concept specifice disciplinei, utilizarea lori a terminologiei de specialitate n psihologia comunicrii; utilizarea corect a principalelor metode, tehnici, tactici i strategii de comunicare n funcie de dimensiunile psihologice ale persoanelor angajate n actul comunicrii; utilizarea instrumentarului argumentativ i semiotic nlturarea disfuncionalitilor psihice n comunicare; pentru

utilizarea strategiilor practice-acionale necesar realizrii effective a unui process de comunicare individual asertiv i empatic; evaluare critic a formelor i a teoriilor psihologiei comunicrii n diversitatea/complemetaritatea sa; elaborarea unui plan de comunicare eficient; elaborarea unei strategii de comunicare.

Coninutul este structurat n urmtoarele uniti de nvare: Comprtament-psihism-comunicare; Factorii generali ai comunicrii; Tipuri e comunicare; Comunicarea interindividual.

n prima unitate de nvare intitulat Comportament-psihism-comunicare vei regsi operaionalizarea unor obiective specifice, astfel nct vei avea capacitatea: Psihologia comunicrii

s explici corect noile concepte; s caracterizezi relaiile dintre comportament, psihism i comunicare ca modaliti de adaptare, dar i de disimulare; s descrii cinci comportamente posibile ale indivizilor n procesul comunicrii, aplicndu-le n contexte diferite; s analizezi distinct comunicare i comportament; s identifici, prin exemplificri, caracteristicile definitorii ale psihismului uman; s compari, prin enunarea a cel puin a unei asemnri i a unei
4

deosebiri, diferitele comportamente verbale, nonverbale, reliefnd elementele psihice pe care le conin; s realizezi conexiuni pertinente ntre comunicarea verbal, cea nonverbal i psihic, prin cel puin trei argumente; s elaborezi un eseu pe o tem dat.

Toate acestea vor deveni achiziii dup ce vei studia coninutul cursului i vei parcurge bibliografia recomandat. Pentru aprofundare i autoevaluare i propun exerciii i teste adecvate. Odat parcurs informaia esenial din a doua unitate de nvare, intitulat Factorii generali ai comunicrii, vei achiziiona, odat cu cunotinele oferite noi competene. La sfrit vei avea capacitatea: - s operezi corect cu noile concepte; - s descrii structura i natura psihologic a comunicrii; - s identifici, prin exemplificri, minim patru tipuri de factori; - s comentezi cel puin patru tipuri de facori ai comunicrii; - s enuni cel puin trei criterii de clasificare afactorilor, precum i tipurile de factoridin categoriile respective; - s argumentezi cu privire la influena factorilor n performarea comunicrii; - s explici orice factor ca dimensiune a comunicrii, prin cel puin trei argumente; - s realizezi un eseu de 500 de cuvinte privind natura psihicului i formele sale, corelndu-l cu manifestrile comunicrii. Ca sa i evaluez gradul de nsuire a cunotinelor, vei rezolva o lucrare de verificare pe care, dup corectare, o vei primi cu observaiile adecvate i cu strategia corect de nvare pentru modulele urmtoare. n a treia unitate de nvare intitulat Tipuri de comunicare vei regsi operaionalizarea urmtoarelor competene specifice: s operezi corect cu noile concepte; s identifici specificul fiecrui tip de comunicare; s formulezi cel puin trei argumente n favoarea oricrui tip de comunicare; s formulezi minim trei caracteristici ale fiecrui tip de comunicare; s identifici minim trei comportamente psihologice ale fiecrui tip de comunicare; s realizezi un eseu de minim 400 de cuvinte pe tema interrelaionrii diferitelor tipuri de comunicare; s identifici i s demontezi stereotipurile i alte cliee care pot determina apariia disfunciilor n comunicare,

acestea dup ce vei studia coninutul cursului i vei parcurge bibliografia recomandat. Pentru aprofundare i autoevaluare i propun exerciii i teste adecvate.
Psihologia comunicrii 5

Dup ce ai parcurs informaia esenial, n a patra unitate de nvare intitulat Comunicarea interindividual, vei achiziiona, odat cu cunotinele oferite, noi competene, care ii vor conferi capacitatea: s operezi corect cu noile concepte; s aplici pertinent informaia dobndit; s aplici tehnicile de comunicare eficient; s realizezi diferena dintre diferitele tipuri de comunicare interindividual; s menajezi stima de sine a celuilalt pentru a preveni sau pentru a rezolva peturbrile ce pot aprea n comunicare; s aplici cel puin trei strategii de comunicare eficient n grup; s comentezi cel puin cinci factori cu impact pozitiv implicai n comunicarea de grup;

Ca sa i evaluez gradul de nsuire a cunotinelor, vei rezolva o lucrare de verificare pe care, dup corectare, o vei primi cu observaiile adecvate i cu strategia corect de nvare pentru modulele urmtoare. Pentru o nvare eficient ai nevoie de urmtorii pai obligatorii: citeti modulul cu maxim atenie; evideniezi informaiile eseniale cu culoare, le notezi pe hrtie, sau le adnotezi n spaiul alb rezervat; rspunzi la ntrebri i rezolvi exerciiile propuse; mimezi evaluarea final, autopropunndu-i o tem i rezolvnd-o fr s apelezi la suportul scris; compari rezultatul cu suportul de curs i explic-i de ce ai eliminat anumite secvene; n caz de rezultat ndoielnic reia ntreg demersul de nvare.

Pe msur ce vei parcurge modulul i vor fi administrate dou lucrri de verificare pe care le vei regsi la sfritul unitilor de nvare 2 i 4. Vei rspunde n scris la aceste cerine, folosindu-te de suportul de curs i de resurse suplimentare indicate. Vei fi evaluat dup gradul n care ai reuit s operaionalizezi obiectivele. Se va ine cont de acurateea rezolvrii, de modul de prezentare i de promptitudinea rspunsului. Pentru neclariti i informaii suplimentare vei apela la tutorele indicat. N.B. Informaia de specialitate oferit de curs este minimal. Se impune n consecin, parcurgerea obligatorie a bibliografiei recomandate si rezolvarea sarcinilor de lucru, a testelor i lucrrilor de verificare. Doar n acest fel vei putea fi evaluat cu o not corespunztoare efortului de nvare.

Psihologia comunicrii

1. COMPORTAMENT PSIHISM - COMUNICARE

1.1. 1.2. Comunicarea o perspectiv fundamental uman Comunicarea i sistemul psihic uman Obiectivele specifice unitii de nvare Rezumat Teste de autoevaluare Rspunsuri la ntrebrile din testele de autoevaluare Bibliografie minimal

1.1. 1.2. 1.3.

Obiective specifice: La sfritul capitolului, vei avea capacitatea: s explici corect noile concepte; s caracterizezi relaiile dintre comportament, psihism i comunicare ca modaliti de adaptare, dar i de disimulare; s descrii cinci comportamente posibile ale indivizilor n procesul comunicrii, aplicndu-le n contexte diferite; s analizezi distinct comunicare i comportament; s identifici, prin exemplificri, caracteristicile definitorii ale psihismului uman; s compari, prin enunarea a cel puin a unei asemnri i a unei deosebiri, diferitele comportamente verbale, nonverbale, reliefnd elementele psihice pe care le conin; s realizezi conexiuni pertinente ntre comunicarea verbal, cea nonverbal i psihic, prin cel puin trei argumente; s elaborezi un eseu pe o tem dat. Timp mediu estimat pentru studiu individual: 3-4 ore

Psihologia comunicrii

Mirela Arsith

Comportament psihism - comunicare

1.1. Comunicarea o perspectiv fundamental uman

Prin comunicare se constituie lumea intern a subiectului, se degaj tensiuni intrapsihice i se asambleaz o perspectiv, mprtit n diferite grade, asupra lumii. Prin comunicare un individ i poate constitui o reprezentare privind starea intern a sa i a aproapelui su. Comunicarea este, drept urmare, un fenomen intrinsec fiinrii.

Comunicarea, neleas n sensul su larg, ca act tranzacional, inevitabil n situaii de interaciune, devine esenial, fundamentaa att pentru viaa personala ct i pentru cea sociala a individului. Astfel, noiuni precum comunicare", limb", limbaj" sunt polisemice, ele comportand o pluralitate de sensuri. Acest fapt provine nu numai din complexitatea intrinseca a fiecrei noiuni, ci i din aceea c ele constituie obiectul de investigaie al mai multor discipline tiinifice : lingvistica, psihologia, sociologia, semiotica, cibernetica etc. Aceste discipline aduc propriile lor perspective de abordare, care nu sunt ntotdeauna identice sau mcar complementare. Lmurirea sensului psihologic i etimologic al acestei noiuni se impune, ca o necesitate, mai ales daa lum n consideraie ancorarea lor ntr-un sistem de interdisciplinaritate. Graie spectrului su larg, psihologia comunicrii poate oferi o seam de ipoteze i vectori de cercetare uneia din interogaiile fundamentale ale antropologiei culturale: cum pot oamenii exista mpreun? Direciile de studiu i paradigmele pe care se ntemeiaz domeniul de fa pot constitui i o ilustrare a unei alte interogaii majore circumscrise aceleiai nevoi de cunoatere a omului: cum pot fi oamenii att de diferii? Dezvoltndu-se solidar, gndirea a pornit de la un nivel primitiv, cnd, confuz i greoaie, se asocia unei limbi nesistematice, pentru a ajunge la stadiul n care poate emite idei i judeci generale, ajutat de o limb tot mai abstract i, n acelai timp, mai sistematic. ntruct legtura sine qua non ntre limb, gndire i
limbaj nu ne propunem s fie dezvoltat n acest material, sugerm doar cteva jaloane n abordarea lor, dar toate noiunile se vor raporta la cel mai general liant, care este: comunicarea.

Comunicarea este un proces de schimb, substanial, energetic, informaional inter-sistemic, care instituie o relaie complex ntre surse. Pe de alt parte, limbajul reprezint un sistem i o activitate de comunicare prin intermediul limbii. n consecin, din perspectiv psihologic, fenomenul comunicrii este relativ cosubstanial celui al limbajului, chiar dac cel din urm poate fi, n unele perspective, subordonat. Avnd n vedere raportul dintre filosofie i psihologie, filosofia limbajului, teorie general a comunicrii umane, subordoneaz discipline precum psihologia limbajului sau logica limbajului. Dac psihologia limbajului implic studiul coninutului gndirii, logica limbajului se refer la forma n care aceste
Psihologia comunicrii 8

Mirela Arsith

Comportament psihism - comunicare

fenomene au loc. Psihologia comunicrii asambleaz cele dou discipline pentru a permite studiul sistematic al fenomenelor psihice n raportul lor cu fenomenul comunicrii att sub aspectul coninutului ct i sub cel al formei. Actul comunicrii se realizeaz prin intermediul imaginilor, noiunilor, ideilor, avnd un coninut informaional faciliteaz manifestarea conduitelor umane afective, producnd consonan sau disonan psihic, efecte de acceptare sau refuz, concordan sau neconcordan a tririlor noastre. Cu ajutorul comunicrii se pot transmite trebuine, aspiraii, imbolduri spre aciune, fapt care ne arat existena unui coninut motivaional. Ca aciune generic uman, comunicarea iniiaz, declaneaz sau chiar stopeaz activitile, se evideniaz rezistena la efort - component a coninutului voliional al psihicului uman. Global, se accept c toat existena noastr psihic este implicat n comunicarea specific uman. Rolurile comunicrii apar cel mai bine n eviden cnd le raportm la scopurile pe care aceasta le ndeplinete. De Vito (1988, apud Georgescu, 2007,
p. 15) stabilete ca scopuri eseniale ale comunicrii:

descoperirea personal - care const n raportarea la alii i obinerea de

elemente pentru propria noastr evaluare;

descoperirea lumii externe - expliciteaz concret relaiile exterioare ale obiectelor i evenimentelor nelese cu ajutorul comunicrii; stabilirea relaiilor cu sens - ne arat c prin comunicare cptm abilitatea de a stabili i menine relaii cu alii, deoarece n mod obinuit ne place s ne simim iubii i apreciai de alii; schimbarea atitudinii i comportamentelor - presupune ideea de comunicare, mai ales cea realizat prin intermediul mass-media, creia i este proprie schimbarea atitudinii i comportamentelor noastre i ale altora; joc i distracii - comunicarea neleas ca mijloc de destin-dere, de a face
glume etc.

Autorul conchide, artnd c acestea nu sunt singurele scopuri ale comunicrii, dar pe acestea le consider cele mai importante.

Sarcina de lucru 1
Realizeaz propria ta ierarhie a scopurilor comunicrii.

Psihologia comunicrii

Mirela Arsith

Comportament psihism - comunicare

Limbajul, fiind o conduit de tip superior, restructureaz profund activitatea i

dezvoltarea tuturor celorlalte mecanisme psihice, mediati-zndu-le, indiferent dac ele sunt contiente sau incontiente.

Sub influena limbajului, percepia capt sens i semnificaie, se mbogete,

devine observaie; reprezentrile cnd sunt evocate cu ajutorul cuvintelor devin generalizate. La un nivel mai profund, n absena limbajului, nu putem vorbi de formarea noiunilor, judecilor i raionamentelor; nu este posibil activitatea de tip problem-solving".

Comunicarea constituie o precondiie bazal pentru toate corespondenele i legturile sociale. Nici un sistem social, organizat dup legit ile unei societi nu se poate stabili i menine, ori schimba fr relaii de tipul comunicrii interumane. Numai participnd la activit ile de comunicare omul poate deveni fiin social - fapt care a fost demonstrat de numeroase i adecvate cercetri care au obinut validarea unor itemi n foarte multe planuri i n foarte multe
moduri de abordare a sistemului psihic uman. Dac am ncerca s definim concepte cum ar fi: individ social", sistem social", societate", am descoperi c factorul decisiv ar fi prezenta sau absena dispoziiei spre comunicare a participanilor la sistemul respectiv. Pentru o persoan membr a unei societi sau uniuni particulare, a unui sistem social sau grup, criteriul fundamental al comunicrii este dac acel membru poate fi centrat" (focalizat) pe cunoaterea importanei sistemului de comunicare. Cu alte cuvinte, subiectul ar trebui s dispun de capaciti de a se angaja n activitatea de comunicare cu ali membri ai grupului. Psihologii au fcut n mod tradiional cele mai multe eforturi pentru nelegerea interrelaiei dintre fenomenul limbaj, procesul de elaborare i realizare a limbajului n legtura lui indisolubil cu gndirea. Ca atare, ei s-au ocupat mai puin de comunicarea propriu-zis. Studiile empirice i teoretice privind comunicarea pot influena nelegerea adecvat a procesului de elaborare a limbajului i oricum, ar putea determina adoptarea mai sigur a unei perspective comunicaionale n cercetri viitoare.

n cercetrile de psihologie experimental se ine cont de izomorfismul ntre structura i mecanismele de comunicare, prezent n reelele de comunicare. Ca atare, procesele de comunicare sunt nelese ca fenomene intermediare care se diversific conform cu anumite situaii, care la rndul lor definesc scopuri diferite sau care cer comunicri de intensiti" diferite. Exist o orientare generic n psihologia experimental de a determina raporturile, categoriile i situaiile de tip comunicare. Categoriile comunicaionale sunt definite n funcie de raporturile stabilite ntre persoanele aflate n intercomunicare. Categoriile de comunicare i ale stilului de comunicare sunt raportate la emitorul care se manifest sau intr ntr-un proces de comunicare (Rcanu, 2006, p. 17). Categoriile de comunicare sunt: 0 Emitorul - manifest solidaritate, d ajutor, ofer recompense i ridic moralul
(statutul) altora;
Psihologia comunicrii 10

Mirela Arsith

Comportament psihism - comunicare 0 Emitorul i manifest acordul, accept pasiv, se supune Emitorul d o sugestie, o direcie, implicnd autonomia altuia.

0 Emitorul d o prere, face o evaluare, o analiz, exprim chiar o dorin sau

un sentiment.

0 Emitorul d o orientare, o informaie, repet, clarific i confirm. 0 Emitorul cere o orientare, o informaie, o confirmare. 0 Emitorul cere o opinie, o evaluare, o analiz, expresia unui sentiment.
0 Emitorul cere o sugestie, o direcie, o cale posibil de aciune. 0 Emitorul i manifest dezacordul, refuz pasiv, re ine ajutorul. 0 Emitorul manifest o tensiune, cere ajutor, se retrage dintr-o discu ie. 0 Emitorul manifest antagonism, influeneaz negativ statutul altuia, dar se afirm el nsui.

Sarcina de lucru 2
Realizeaz un eseu despre stilurile de comunicare (maxim 150 de cuvinte).

Comunicarea emoional
Nu toat comunicarea uman se transmite efectiv prin intermediul vorbirii i a
cuvintelor scrise. Oamenii comunic emoiile i sentimentele lor prin nuanri n tonul vocii, n expresii faciale, gesturi i postur.

Se consider c exist un repertoriu tipic pentru specia uman folosit prin intermediul expresiilor faciale cu micro- i macro micri. Membrii unor triburi izolate din Noua Guinee studiai de Ekman i Friesen au demonstrat c dispun de capacitatea de a recunoa te unele expresii emoionale afiate facial de occidentali. Aceti locuitori nu au avut nici o problem n recunoa terea i producerea expresiilor faciale ca: tristee, dezgust, bucurie i team. Pentru c acetia foloseau expresii identice sau similare pentru situa ii la care nu au fost
Psihologia comunicrii 11

Mirela Arsith

Comportament psihism - comunicare

efectiv expui, Ekman i Friesen ajung la concluzia c expresiile faciale fac parte din tiparele comportamentale nenvate anterior (Rcanu, 2006, p. 19).
Observaii empirice sugereaz c oamenii cnd vd imagini care redau emoiile prin micri ale muchilor faciali n mod obinuit partea stng a feei capt mai mult expresivitate.

Aria Wernicke dispus n cortexul de asociaie auditiv al emisferei stngi are un rol
foarte important n perceperea (observarea i nelegerea) cuvintelor i elaborarea semnificaiei vorbirii. Aria Broca aezat n lobul frontal stng are un rol foarte important n articularea cuvintelor i realizarea nelesului constructelor gramaticale. nelesul cuvintelor - ca activitate funcional este localizat n circuitele neuronale care se gsesc n creierul uman.

Afectarea - lezarea creierului poate determina o varietate de tulburri de scris, citit, nelegere. Studierea acestor tulburri ajut investigaiilor de descoperire a funcionalitii creierului att n comportamentele normale ct i n cele patologice. Expresivitatea i decodificarea sensului emoiilor care sunt parte a
procesului complex de comunicare (alturi de vorbit, scris, citit) reprezint un mod important de transmitere a informaiilor realizat prin mecanisme neuronale specializate la nivelul speciei umane i dispuse n emisfera dreapt.

Senzaia de comunicare" real rezid n starea de a fi mpreun cu cellalt, dincolo de diferenele de fond sau de form. Evenimente de prim rang ale destinului uman se afl n relaie cu contactul afectiv: iubirea, ura, pierderea etc. Cldura" sufleteasc atrage, n timp ce rceala" creeaz distan; individul are nevoie de reducerea distanei afective i comunicarea n ceea ce proxemica numete spaiu intim. Intruziunea, abuzul, senzaia de sufocare" sunt rezultatul lipsei unui spaiu intim adecvat care nu s-a putut construi din cauza invaziei sistematice a celuilalt, determinat de nevoia de control (corelativ unor marcate tare narcisice). Miza psihoterapiilor abisale" se joac n special la nivelul acestei funcii - individului i este permis s triasc relaia cu terapeutul conform nevoilor sale, fr a-i fi sancionat maniera n care comunic, ceea ce conduce la reamenajri identiiare.

Sarcina de lucru 3
Identific trei trsturi eseniale ale comunicrii emoionale.

1.2.Comunicarea i sistemul psihic uman

Psihologia comunicrii 12

Mirela Arsith

Comportament psihism - comunicare

Psihologia i-a decupat, n linii mari, trei realiti" pe care le-a cercetat i teoretizat. Una dintre primele realiti investigate de psihologie, prima chiar din punct de vedere istoric, a fost cea pe care o denumim prin termenul de individ. Individul era conceput n sine, ca reprezentant al speciei, deci ntr-o manier extrem de general. Funciile, nsuirile, capacitile psihice ale individului erau interpretate la un nivel de maxim generalitate i, mai ales, nealterate" de contextele situaionale n care omul tria i i desfura activitatea. Cea care a profesat un asemenea studiu s-a i numit psihologie general. Aceast disciplin era preocupat de definirea, caracterizarea, clasificarea, interrelaionarea diferitelor procese, activiti i nsuiri psihice, i mai puin de modul lor de manifestare n funcie de activitile n care erau ncadrate sau de situaiile n care erau puse n aciune. Desprinderea legilor generale ale percepiei, memoriei etc, stabilirea unor teorii i modele explicativ-interpretative generale ale acestora constituiau preocuparea esenial a psihologiei generale. Psihologia general pune deci n centrul preocuprilor sale Omul ca fiin generic, i mai ales comportamentul psihoindividual al omului, adic acel comportament care este suscitat, generat i susinut de resorturile psihice intime, personale ale omului. Finalitatea acestei tiine era, n esen, descriptiv, explicativ i interpretativ (Zlate, 2004, p. 32). Psihologia omului individual se modific de ndat ce acesta (omul individual) este pus n faa altui om, de ndat ce el interacioneaz cu cellalt. i atunci o nou realitate pe care o putem numi realitatea interacional sau interuman a devenit obiect de investigare pentru psihologie. Omul nu mai era interpretat n sine, ci ntr-o tripl perspectiv: situaional (ca implicat ntr-o situaie, ca determinat de ea i ca generator de efecte situaionale), relaional (omul n raport cu un alt om, raport care schimb total montajul psihoindividual) i grupai (omul integrat n grupul din care face parte, ca participant activ la activitatea grupului). Comportamentul aprut ca urmare a interrelaionrii umane este cva specific, psihosocial, el nu mai putea fi redus la unul sau altul dintre comportamentele individuale, cu att mai puin la suma lor. Studiul omului situaional, relaional i grupai, ca i al comportamentului psihosocial a revenit unei noi tiine numite psihologia social. Problematica relaiilor interpersonale, cea a noii psihologii, psihologia de grup sau colectiv, mult diferit prin natur, funcii, finalitate de cea individual, constituie obiectul predilect de investigare al psihologiei sociale. Noua disciplin psihologic este interesat de descrierea, explicarea i interpretarea fenomenelor psihosociale, mai nti ntr-o manier general, apoi ntr-una ceva mai particularizat, ceea ce permite ca la finalitatea general teoretic a psihologiei sociale s se adauge i o finalitate uor ameliorativ.

Sarcina de lucru 3
Identific trei trsturi eseniale ale psihicului uman.

Psihologia comunicrii

13

Mirela Arsith

Comportament psihism - comunicare

Atitudini i comportamente psihice fundamentale

Atitudinea deschis Atitudinea deschis, de afirmare a propriei persoane se caracterizeaz prin afirmarea propriilor nevoi, dar nu n defavoarea nevoilor celorlali. Este o atitudine de conductor, care iniiaz aciuni eficiente ce conduc la rezultate pozitive pentru sine, pentru ceilali i pentru mediul su. Liderul nu numai c acioneaz eficient, dar creeaz i o legtur social pozitiv, caracterizat prin druire. Eficacitatea relaional are la baz un comportament deschis, de acceptare, att relaional, ct i sentimental a interlocutorului, pentru ceea ce este el. Acceptarea raional a celuilalt nseamn urmtoarele: M accept i mi accept interlocutorul pentru ceea ce este, cu calitile, defectele, valorile i experienele sale. Acceptarea celuilalt n termeni de aciune nseamn urmtoarele: Avem ceva de construit mpreun, m cunosc pe mine nsumi i sunt contient c eti capabil s acionezi alturi de mine. Accept faptul c deciziile i comportamentul tu difer de ale mele. Acceptarea sentimentelor celuilalt nseamn urmtoarele: Accept emoiile proprii i pe cele interlocutorului i tiu s le disociez. Accept diferena. Sunt lucruri pe care le apreciez la interlocutorul meu, altele care nu mi plac, dar l accept ca atare. Frontiera relaional: -respectarea limitelor fiecruia; stabilirea unui spaiu comun pe baza valorilor, nevoilor, regulilor, codurilor Convingeri posibile: -fiecare are propria valoare; -valoarea unuia nu depinde de valoarea celuilalt; -o relaie eficient se bazeaz pe ncredere reciproc; -dac am stabilkit o relaie cu cineva nseamn c avem ceva de cldit mpreun; -problema nu sunt nici eu, nici cellalt. Emoiile resimite: -calm, linite, ncredere, destindere, afeciune, entuziasm, dorin, mndrie, armonie, bine, bucurie, optimism, plcere satisfacie, mplinire; -orice emoie este adaptat situaiei; Tendine comportamentale:

Psihologia comunicrii

14

Mirela Arsith

Comportament psihism - comunicare

-nelegere, atenie, ascultare, druire, mprtire, empatie, acceptare, amabilitate, compasiune, consideraie stim, glume lipsite de rutate, recunoatere pozitiv, proximitate.

Sarcina de lucru 4
Realizeaz n 75 de cuvinte, un portret coerent a unei pesoane care are o atitudine deschis.

Atitudinea dominant agresiv Marin bombne frecvent i este de puine ori de accord cu ceilali. i privete de sus; este un tip dur, care caut s i impresioneze interlocutorii. De multe ori, el a riscat s i piard slujba pentru c se adresa necorespunztor efului su, dar nu i-dat seama de pericol. De altfel, superiorul su se vede frecvent nevoit s i cear s vorbeasc aa cum se cuvine. Marin nu suport s nu fie cineva de acord cu el i traneaz lucrurile rapid. Rareori spune pe ocolite ce gndete: el afirm, iar cel care spune contrariul este un prost. Marin i evalueaz propria valoare n funcie de dispreul pe care l simte fa de ceilali. Cnd discut, chiar dac are, n esen, dreptate, se neal n ceea ce privete forma, astfel c spusele sale nu pot fi acceptate. Sunt destui care se tem de el i rar poart cu dnsul discuii cordiale. Atitudinea de dominaie agresiv este o strategie de atac, o atitudine prin care subiectul ncearc s obin ceva fr a da nimic i s capete controlul. El mparte prea puin cu ceilali. Aceast atitudine de atac demonstreaz c subiectul ncearc s dobndeasc putere asupra interlocutorului, s l supun. O persoan dominant agresiv intimideaz. De cele mai multe ori, rezultatele pe care le obine sunt pe termen scurt. La baza acestei atitudi st urmtorul postulat: Sunt mai valoros dect cellalt; eu am dreptate, el se neal. Atitudinea agresiv se servete deseori de fric, ameninri i ostilitate n ncercarea de a atinge scopul propus. Ea nbu respect drepturile celorlali, este distrugtoare i i distruge pe oameni. Frontiera relaional: -nclcarea spaiului celuilalt; punerea n aplicare a propriilor reguli; nerespectarea spaiului celuilalt.
Psihologia comunicrii 15

Mirela Arsith

Comportament psihism - comunicare

Convingeri posibile: -sunt mai valoros dect cellalt; -viaa este o lupt; trebuie s fii ca un lup; -nici o mil pentru cei slabi; -rzbunndu-m, detestnd, agresnd i nvinovind, voi rezolva problema; -ceilali se neal, eu am dreptate; -ei sunt proti, eu sunt detept; -oamenii amabili sunt nite proti. Emoiile resimite: -furie, iritare, enervare, agasare, exasperare, mnie, turbare, ur, nemulumire, revolt, atotputernicie. Tendine comportamentale: Aer superior, pretenios, agresiv, scandalagiu, coleric, strident i agresiv, arrogant, impulsive, umor rutcios, batjocur, umor caustic, revolt neadaptat.

Sarcina de lucru 5
Realizeaz n 75 de cuvinte, un eseu despre eiciena i neeficiena social a unei astfel de atitudini.

Atitudinea de manipulare Lucian este un brbat de 30 de ani, care face ntotdeauna n aa fel nct s tie ce se ntmpl. Este bine vzut de vecini i investete mult energie n comunicare, vorbind i povestind. Discuii profunde nu are dect rareori. Este ntotdeauna la curent cu brfele, nu i prea exprim prerea i are un dar nemaipomenit de a-i face pe ceilali s vorbeasc. Cnd se ntlnete cu un necunoscut, este foarte volubil uneori dar, cu toate acestea, de puine ori i se ntmpl s dea informaii clare. Este foarte preocupat s plac i, de cele mai multe ori, este de accord cu interlocutorii si, folosind o strategie de evitare a problemelor ce devine cteodat agasant.
Psihologia comunicrii 16

Mirela Arsith

Comportament psihism - comunicare

Atitudinea de manipulare se manifest printr-un comportament fluctuant, constnd ntr-o lips de disociere ntre sine i cellalt, cu scopul de obine ceva de la interlocutor. Aceast atitudine privilegiaz deseori relaia, n detrimental obiectivului declarat. Ea arat dorina de a obine lucrul dorit ntr-o manier indirect, fr a mai formula o solicitare i constrnge subiectul s se concentreze asupra interlocutorului cu riscul de a pierde din vedere propria nevoie. Manipulatorul vrea s intre ntr-o dinamic de simbioz cu interlocutorul, iar atitudinea sa creeaz o stare de confuzie. Atitudinea de manipulare se manifest pe trei niveluri: sentimente, gndire i aciune. Manipularea la nivel sentimental se observ n special n ncercarea de seducere a interlocutorului, la nivelul raiunii prin confuzia mintal, prin imposibilitatea de a gndi clar: fraze prea lungi, fraze de neneles, fraze neterminate; la nivelul aciunii, atitudinea de manipulare se manifest prin ncercarea de a-l face pe interlocutor s ia o decizie, n sensul acceptrii a ceva fr discernmnt. Frontiera relaional: -nclcarea spaiului celuilalt prin ambiguitate; lipsa unor reguli sau coduri; nerespectarea spaiului personal al celuilalt. Convingeri posibile: -fiecare se gndete doar la el; -cellalt este mai puin mecher dect mine; -o s-l pclesc; -dac eti mecher, te descurci ntotdeauna; -n via, nu este voie s te lai depit; -nu este prudent s i ari sentimentele. Emoiile resimite: Confuzie, plcere, entuziasm, incertitudine, nencredere, autosatisfacie, orgoliu, superioritate, vanitate, mndrie. Tendine comportamentale: -volubil, ipocrit, vorbre, punere exagerat n valoare, plin de iniiativ, seductor. Atitudinea de supunere pasiv Cnd se afl ntr-un grup, tefan este ters, aproape invizibil. Cnd vorbete, este greu s l auzi i nu prea i dai seam ace gndete, astfel c este destul de dificil s ai ncredere n el. Cnd discut cu prietenii, este ntotdeauna de accord cu ei. Lui tefan nu i place s fie n central ateniei i, n general, prefer s rmn ntr-un col. De multe ori, are impresia c nu are de ales i trebuie s ndure ce i se ntmpl. Vorbete puin i, cel mai adesea, se oprete la generaliti. i asum foarte puine responsabiliti i nu ia aproape nici o iniiativ. Atitudinea de supunere pasiv denot ncercarea de a obine sigurana prin evitare, repliere, supunere excesiv. Atunci cnd este confruntat cu cellalt, cel care adopt o astfel de atitudine evit s i spun prerea. n general, el este de accord cu ceilali i rmne n ambiguitate, fr a-i verifica propriul su punct
Psihologia comunicrii 17

Mirela Arsith

Comportament psihism - comunicare

de vedere. i este greu s i stabileasc poziia fa de interlocutor i ateapt s vad ce face acesta pentru a fi n siguran. Prin urmare, refuz s i asume un angajament personal. Adeptul atitudinii de supunere pasiv face dovad de foarte puin spirit de iniiativ, prefernd s-i lase celuilalt puterea i s se poziioneze sub autoritatea acestuia. El evit situaiile de confruntare i gsete uor explicaii exterioare pentru problemele care apar. Atitudinea de supunere pasiv arat faptul c subiectul vrea s-i pun interlocutorul ntr-o poziie de dominaie i de responsabilitate, propunndu-I, rnd pe rnd, s salveze sau s persecute, ceea ce i permite s joace linitit rolul de victim, care nu este responsabil pentru ceea ce i se ntmpl. Frontiera relaional: -nedefinit, acceptarea frontierei stabilite de cellalt, nerespectarea propriului spaiu. Convingeri posibile: -sunt o victim a situaiei; -ceilali sunt mai puternici ca mine; -sunt mai puin interesant; -nu prea am cu ce contribui la aceast situaie; -n via este mai bines nu faci prea mulrt vlv; -supraestimare a autoritii; -supraestimare a obedienei. Emoiile resimite: -fric, temeri, depeeendeeen, inferiorrritaaate, slbiccciune, apatie, devalorizare, stare de ru, deprimare, absennn, pliccctiseeeal,,, descurajare, rezerv, victimizare, nelinite, nesiguran, intimidare. Tendine compooortttamentale: -timid, discret, retras, inhibat, umil, singur, servile, cuminte, stnjenit. Atitudinea de supunere activ Ion este un biat curtenitor, greu de ghicit, de multe ori. Are ntotdeauna motive foarte bune s nu fac ceea ce i se cere. Cnd discut cu eful lui, nu l contrazice i accept uor recomandrile ce i se fac. Nu are problem n a asculta de ceilali i respect liniile care i se traseaz. Cnd este ntre prieteni, se adapteaz, ba chiar poate fi sufletul grupului cu scopul de se face mai bine acceptat. ns, n cea mai mare parte a timpului, nu opune nici o rezisten, tiind, totui, cum s evite s i assume sarcini grele. Ion ateapt, n primul rind, s fie n siguran i acceptat n relaiile sale. Atitudinea de supunere activ, ca i cea de supunere pasiv, se caracterizeaz prin faptul c subiectul ncearc s fie n siguran. n primul caz, ns, el intr ntr-o dinamic de evitare activ. Gsete i i gsete scuze pentru a nu se confrunta cu o anumit situaie. Aceast atitudine de neasumare a vreunei responsabiliti se poate manifesta printr-o tehnic de seducie excesiv, nevoia de a fi acceptat prevalnd asupra
Psihologia comunicrii 18

Mirela Arsith

Comportament psihism - comunicare

obiectivelor funcionale. Subiectul caut s obin acordul interlocutorului pentru fiecare lucru pe care l spune: pentru el, acceptul celuilalt este mai important dect obiectul relaiei. Supunerea activ presupune cheltuirea unei energii i se poate manifesta prin comportamente variate: de la acceptare la seducie, dar i la gug. Cnd totul merge bine, ea poate semna n multe privine cu deschiderea relaional. Aceast atitudine trdeaz dorina de a nu face vlv, ns se cheltuiete sufficient de mult energie pentru a rspunde la o parte din nevoile proprii sau, cel puin, pentru a evita o situaie de constrngere. Subiectul consider c, dovedindu-se asculttor, va obine ceea ce vrea fdr a mai trebui s cear. Frontiera relaional: -evitarea, prin excelen, a frontierei relaionale, acceptarea frontierei stabilite de cellalt, nerespectarea propriului spaiu. Convingeri posibile: -cel care deine autoritatea are dreptate; -ntotdeauna este mai bines fii de partea celui puternic; -cellalt este mai puternic dect mine; - nu este bines ceri. Emoiile resimite: Fric, temeri, bucurie, anxietate, spaim, confuzie, vinovie, ndoial, febrilitate, nelinite, nesiguran, se simte judecat, stare de ru. Tendine comportamentale: -acceptare, discret, bate n retragere, alunecos, linguitor, seductor, cuminte, asculttor.

Sarcina de lucru 6
Realizeaz o comparaie ntre atitudinea de supunere paiv i atitudinea de supunere activ.

Atitudinea de supunere agresiv

Psihologia comunicrii 19

Mirela Arsith

Comportament psihism - comunicare

Maria este o persoan mai nchis din fire i care nu se prea exprim de fa cu ceilali. Dezamgit fiind, nu ateapt mare lucru de la relaiile pe care le are. Atitudinea celorlali o enerveaz repede i crede c ea tie mai mult dect ei. Maria este ironic i nu ezit s vorbeasc oamenii de ru; ns, nu le spune nimic direct, cnd sunt de fa. Deseori, Maria exprim printr-o mimic negativ exact ceea ce gndete i tie s i arate dezacordul fr s spun nimic. I-ar plcea ca toi ceilali s o neleag mai bine, ns afieaz o masc de dezamgire care nu i favorizeaz contactele. Atitudinea de supunere agresiv se caracterizeaz prin repliere i prin renunarea la idea de a obine ceva de la cellalt i, n acelai timp, prin credina n superioritatea i dominaia asupra celuilalt: dac a vrea, a putea. Subiectul crede c a neles totul i poate da dovad de o atitudine de batjocur, de cinism. Cel care adopt atitudinea de supunere agresiv poate adopta ntr-un mod excesiv spusele celuilalt, pentru a le face s coincid cu propriile convingeri. Cu toate acestea, el caut s fie n siguran i rmne retras. Frontiera relaional: -definirea propriei frontier prin retragere, i propune celuilalt s ating aceast frontier pentru a-l agresa. Convingeri posibile: -este greu s vezi partea bun a lucrurilor; -nu se poate face nimic; -eu nu valorez mare lucru, dar nici ceilali; -valorez mai mult dect cellalt; -dac a vrea, a putea, dar nu vreau. Emoiile resimite: -furie, iritare, decepie, gust amar,dezgust, grea, trdare, dezacord, neputin, respingere, nencredere, frustrare, umilire, se simte ridicol. Tendine comportamentale: Retragere, brfe, expresii faciale numeroase, crearea unui subgroup, ranchiun, gelozie, evitare, suprcios. Mozaic Putem fi, pe rnd, tefan, Maria, Ion, Marinsau un pic din fiecare. Adoptm anumite comportamente, n funcii de situaii i de personae dar, mai ales, n funcie de ceea ce suntem. Diferenele de atitudini nu sunt genetice. Nu suntem predeterminai s avem cutare sau cutare atitudine. Aceste comportamente le construim foarte devreme n via, le punem n aplicare i le consolidm, n funcie de experienele noastre. Familia n care am crescut, rolul pe care l jucm n cadrul acesteia, atitudinile celor din jur fa de noi, coala, prietenii, presiunea social ne-au fcut s alegem sau s preferm mai degrab o anumit atitudine dect alta, anumite moduri de a reaciona ntro situaie. Chiar dac suntem toi capabili s fim deschii i s ne manifestm personalitatea suntem pui, uneori, n situaia de a adopta comportamente de
Psihologia comunicrii 20

Mirela Arsith

Comportament psihism - comunicare

nchidere, mai puin eficiente. Aceste comportamente se manifest conform preferinelor i tendinelor noastre. Comportamentul exterior al fiecrui individ constituie o rezultant a dou
categorii de factori, unii reflectnd ceea ce este el cu adevrat, iar alii ceea ce el ar vrea s fie. A doua categorie reprezint imaginea sau poza pe care fiecare om caut s o apere sau s o impun lumii exterioare - i chiar lui nsui - ca artnd adevratul lui mod de a fi.

Exist n fiecare om tendina fireasc de a cuta, n societa tea semenilor si, s

apar n lumina cea mai bun, s apar, sub anumite aspecte, ceva mai mult sau altfel dect este de fapt (mai inteligent, mai capabil, mai "important" etc.). Aceasta duce la intensificarea voit a unor trsturi sau la estomparea altora. Poate c nu ar fi exagerat s se spun c mai mult sau mai puin contient, fiecare om se comport, nu numai n relaiile cu ceilali oameni, ci chiar fa de sine, ca i cum ar juca un rol, cel al lui nsui.

Rezultatele sunt desigur diferite: la unii indivizi se realizeaz o larg suprapunere ntre structura real i cea dorit. Poza, dac se poate vorbi de ea, este n
mare msur conform realitii i, ca urmare, n comportament nu mai apare nimic distonant sau artificial. De regul, o reacie, cu ct este mai rapid, mai apropiat de limita spontaneitii, cu att este mai adevrat.

n schimb, la ali indivizi exist un decalaj, o lips, mai mic sau mai mare, de suprapunere ntre structura real i cea reflectat prin poz, ceea ce d natere
unui comportament forat, mascat. n legtur cu aceasta poate fi amintit faptul, bine cunoscut, c la originea unor comportamente patologice se afl decalajul sau distana excesiv dintre aspiraii i posibilitile reale; se afl o inadverten de lungime de und, de multe ori programate genetic. Reiese de aici necesitatea ca observaiile asupra comportamentului oamenilor s fie mereu supuse analizei cu scopul de a discerne ceea ce este adevrat de ceea ce reprezint numai o aparen. Dar aparenele nu trebuie s fie pur i simplu desconsiderate, pentru c i ele au o anumit valoare de cunoatere. Rolul pe care, contient sau nu, i-l asum unii oameni n relaiile cu semenii lor "spune" i el destul de multe lucruri despre structura lor real: tendina de subestimare, sau supraestimare a propriilor posibiliti, aprecierea dat celor din jur, anumite trsturi de caracter etc.

Imaginea noastr n faa celorlali se dezvolt n centrul a ceea ce numim

primare constituite din anturajul apropiat, familial sau amical, fa de care individul este ataat prin sentimentul apartenenei comunitare, raportndu-se la el n termeni de noi".

grupuri

Grupurile secundare

sunt constituite pe baza unei similitudini de practic (munc, religie, organizaii politice etc), individul neintegrndu-se aici dect prin participarea la o aciune comun. Se nelege c aceste dou tipuri de grupuri au o inciden diferit, n funcie de vrsta i angajamentul social din care rezult diversele funcii atribuite aparenei corporale. Acest joc al raportrii la cellalt n formarea imaginii sinelui opereaz semnificativ n viaa oamenilor.

Sarcina de lucru 7
Realizeaz n 75 de cuvinte, un eseu despre comportamentul exterior.

Psihologia comunicrii

21

Mirela Arsith

Comportament psihism - comunicare

A Autoprezentarea strategic prin cutarea coerenei aduce cu sine strdania subiectului de a contura o imagine despre sine care s fie acceptat de cellalt (Swann, 1987, apud Gavriliuc, p. 38). Pornind de la aceast premis, actorul social va construi condiii care s verifice i s valideze concepiile pe care le are despre sine. Pentru a-i atinge inta i a-i consolida coerena identitar, el va recurge la strategii selective prin care va filtra din mediul social doar informaia ce i susine propria poziie i i va alege partenerii de rol pe baza afinitilor confirmatorii. Mai mult, comportamentul de autoprezentare strategic se caracterizeaz prin tendina subiectului de a ctiga putere i influen, precum i de a atrage simpatie i aprobare din partea celuilalt, fapt regsit n egal msur n campaniile electorale, n reclamele publicitare ori n conversaiile dintre doi parteneri de relaie (Tedeschi, 1981; Kaplan, Krueger, 1999, apud Gavriliuc, p. 39). Printr-o astfel de tactic se urmresc dou scopuri: pe de o parte, flatarea celuilalt, din dorina de a mprti aceeai apartenen la un grup receptat ca important sau acceptarea n relaie, iar pe de alt parte, promovarea de sine, prin care actorul ncearc s impun, dup ce 1-a cucerit simbolic pe interlocutorul su, recunoaterea calitilor sale remarcabile (Leary, 1995, apud Gavriliuc, p. 39). Fiind o tehnic foarte subtil, ce nu poate fi nsuit fr eforturi i concentrare, autoprezentarea strategic recurge la o serie de conduite specifice: subiectul se strduiete s impresioneze asistena cu multitudinea i adncimea cunotinelor pe care le deine, cu realizrile pe care le-a adunat i s exploateze statusul social n care este integrat. Dac ns cel ce iniiaz dialogul interpersonal produce un discurs despre sine obsedat de impresia pe care i-o va crea celuilalt i aceast preocupare excesiv va transpare n jocul relaiei, efectele vor fi dezastruoase, genernd o respingere drastic i mai degrab un dispre la adresa sa. Autoverificarea constituie o alt int important a autoprezentrii i mobilizeaz subiectul s-i afirme i, n consecin, s-i confirme propriul concept despre sine (Swann, Read, 1981; Swann, 1987, apud Gavriliuc, p. 40). Pentru a atinge acest obiectiv, actorii sociali sunt dispui s corecteze impresiile celuilalt despre sine, chiar dac acestea sunt pozitive i generoase i contravin unor imagini negative autorefereniale. Pus s aleag ntre noua imagine favorabil conturat la adresa lui de ctre partenerul de relaie i propria sa viziune despre sine critic, subiectul persevereaz n adevrul su, chiar dac acesta i este defavorabil. De exemplu, William Swann i colaboratorii si au desemnat un complice s aprecieze personalitatea unui subiect naiv. n prealabil, acesta din urm se autoevaluase ca fiind o personalitate dominatoare sau supus. ntr-o prim condiie, aprecierea complicelui 1-a catalogat pe naiv o personalitate dominatoare, iar n cealalt, una supus. Cnd comentariile complicelui erau convergente cu descrierea subiectului naiv, comportamentul ulterior al acestuia a rmas neschimbat (i-a reconfirmat identitatea), dar, cnd comentariile erau divergente (de exemplu, complicele l aprecia pe naiv ca fiind supus, iar naivul se autocategoriza ca dominator), n pofida ncrcturii negative a calificrii de mai sus, subiectul ncerca s-i
Psihologia comunicrii 22

Mirela Arsith

Comportament psihism - comunicare

conving interlocutorul de eroarea produs n judecarea sa i se comporta conform cu imaginea lui identitar (adic devenea i mai dominator, chiar agresiv, n strdania lui persuasiv). Similar, cei calificai ca fiind dominatori, dar care se percepeau ca supui, au devenit i mai docili. n sfrit, cel mai important mecanism n autoprezentare este reprezentat de cutarea adevrului despre sine, care implic actorul social ntr-o strategie onest de descoperire a ceea ce este cu adevrat, dei s-a dovedit c n cele mai multe mprejurri cotidiene, n care mizele nu sunt vitale, subiectul nu caut n mod activ informaii importante despre propria identitate (Brown, 1990, apud Gavriliuc, p. 42). Rutina social guverneaz cel mai adesea construcia imaginii de sine n contexte aezate, iar dificultatea conturrii unei imagini autentice i obiective este cauzat i de natura contextual i istoric a multor caliti sociale (precum sinceritatea, generozitatea, amabilitatea sau promptitudinea ajutorrii celuilalt). Cnd subiectul este ns angajat ntr-o mprejurare perceput ntrun registru de maxim importan, atunci devine foarte preocupat de aflarea unor informaii relevante i exacte despre sine. Pe aceast cale, nsemnate devin autoidentificrile, adic acele activiti care stabilesc identitatea de sine n faa celuilalt i care dobndesc semnificaie numai n cadrul jocului triadic actor - partener de rol - situaie. Pentru a fi nsoite de eficien, aceste mecanisme de deschidere interpersonal trebuie s ndeplineasc dou condiii: s conduc la atingerea scopurilor urmrite de actor, dar i s construiasc o imagine de sine credibil. n cadrul primei condiii, vom nelege cum tacticile propuse de subiect vizeaz un control al situaiei i o subordonare simbolic, implicit a celuilalt. Astfel, esenial devine strdania actorului pentru descoperirea cilor prin care i poate amplifica puterea n relaia social, tendin ce se nscrie ca un fel de deviz imperativ, dar nerostit n cadrul metabolismului raportului interpersonal. Robert B. Cialdini i colaboratorii si (1990, apud Gavriliuc, p. 43) au realizat un experiment convingtor care ilustreaz puterea argumentului anterior. Dei exprim o tendin general uman, portretul atitudinal instrumental se dovedete, practic, atotputernic n cazul subiecilor ce se caracterizeaz printr-o stim de sine alterat i o experien frecvent a eecului n sarcini. Zugrvind acest portret, Robert B. Cialdini ne atrage atenia asupra duplicitii relaionale ce intervine mult mai frecvent dect am fi dispui s acceptm, prin nclinaia noastr de a ne bizui pe cellalt apropiat care a avut succes i de a-1 evita pe cel ce a euat, prin activarea unui adevrat efect al ciumatului. Mai mult, cnd ne apropiem de cel nefericit i nvins, o facem mai degrab pentru a ne spori stima de sine i a ne asigura c noi suntem n regul, capabili de atta generozitate. Prin urmare, ne ndeprtm natural de cei neajutorai, nerealizai i nemplinii i elaborm adevrate strategii de diminuare a realizrilor rivalilor, asociindu-le reuita unor factori conjuncturali, i nu unor caliti personale, precum inteligena, hrnicia ori spiritul de iniiativ. Apoi, ne protejm similarii, adic pe cei care sunt asemenea nou, i persuadm asistena s le recunoasc valoarea, fapt ce echivaleaz cu o recunoatere implicit a valorii noastre. Toate aceste mecanisme atribuionale i comportamentale constituie, de fapt, tipuri indirecte de autoprezentare, care vizeaz tocmai sporirea puterii n relaie i care recurg la un spectru foarte larg de roluri, de la amabilitate la deschidere, trecnd prin
Psihologia comunicrii 23

Mirela Arsith

Comportament psihism - comunicare

linguire i sfrind cu impoliteea grav sau agresivitatea. Din aceast palet de mti sau fee tranzitorii, se scoate la iveal cea adecvat contextului, prin care se poate obine beneficiul maxim, cea prin care ne atingem scopul n condiiile consolidrii stimei de sine. La limit, aa cum s-a subliniat mai sus, actorul social poate ajunge s se prezinte pe sine negativ, dac acest lucru ajut scopurilor pe care i le-a fixat (Boncu, 2000a, X, p. 8, apud Gavriliuc, p. 49).

Sarcina de lucru 8
Realizeaz n 100 de cuvinte, un eseu despre autoprezentare i autoverificare.

Mecanismul responsabil pentru explicarea acestei cntriri simbolice este numit de psihologi comparaie favorizant - fa de sine - sau scztoare - la adresa celuilalt (downward comparisons). Aceast nclinaie pornete de la constatarea faptului c oamenii nu caut ntotdeauna informaii obiective despre semenii lor i c, deseori, comparaia cu cellalt similar se produce ntr-un registru de autoaprare identitar. Cnd stima de sine a unei persoane este ameninat, tendina sa este de a se angaja ntr-o comparaie scztoare, prin care ajunge s se compare cu semeni ce i sunt inferiori, mai nefericii i lipsii de noroc, ce au experimentat mai frecvent eecul. Deseori ne angajm n astfel de evaluri eronate ale celuilalt, iar atunci cnd suntem pui s estimm gradul n care mprtim cu semenii notri anumite trsturi, descoperim caracteristicile negative proprii ca fiind comune cu ale celorlali, iar pe cele pozitive ca fiind doar ale noastre, unice. Domeniile n care regsim articularea acestor judeci sociale sunt foarte diverse. De exemplu, pe trmul educaiei s-a observat tendina neobinuit a elevilor ce provin din coli modeste, marginale de a proba o stim de sine chiar mai ridicat dect a copiilor ce provin din coli de elit (Gavriliuc, p. 50), fapt ce se datoreaz unei comparri greite fa de un standard perceput ca nalt. Astfel, elevii din colile slabe resimt un confort psihologic mai important atunci cnd se compar cu ceilali colegi modeti din mediul lor local dect dac ar face aceeai comparaie ntr-un mediu concurenial acerb, cu actori foarte performani. Neavnd un termen de comparaie echilibrat, ei se hrnesc cu iluzia c sunt foarte buni i nzestrai, iar stima lor de sine se consolideaz.
Psihologia comunicrii 24

Mirela Arsith

Comportament psihism - comunicare

Desigur, confruntai cu un nou mediu, eecurile premianilor de la colile modeste vor fi resimite i mai sever, cci ei nu au avut parte de o autoevaluare autentic a resurselor de care dispun. Implicaiile comparaiei scztoare sunt importante i n domeniul sntii. Victimele unui eveniment traumatic - o boal grea, un accident, moartea unui membru apropiat al familiei - nclin natural s se compare cu semenii lor mai lovii de soart, fapt care i ajut s relativizeze trauma, afirmnd : Alii o duc i mai ru dect noi. De exemplu, bolnavii de cancer caut s se compare cu alii care se afl n stadii mai grave i fr speran sau care nu nfrunt la fel de curajos ca i ei maladia, n acest mod rentrindu-i pe latura determinrii de sine identitatea global grav deteriorat din cauza bolii. S-a constatat c oamenii se difereniaz dup tendina lor de a se autoapra simbolic prin aceast strategie sau de a refuza tactica mascat descris mai sus. Modelul teoretic care lmurete aceast sistematizare este cel al ntreinerii autoevalurii (self-evaluation maintenance), realizat de Abraham Tesser (Tesser, Collins, 1988, apud Gavriliuc, p. 54), ce descrie reaciile prin care subiecii reacioneaz la succesul celuilalt semnificativ. Pe de o parte, ne putem simi mndri i fericii c suntem n preajma cuiva care a reuit, ndeosebi cnd companionul nostru este cineva pe care l preuim (n cadrul unui model atribuional numit semnificativ basking in the reflected glory), iar pe de alt parte, putem activa un model atribuional resentimentar (social comparison jealousy), ce reunete invidia i alterarea stimei de sine. Favorizarea uneia sau a alteia dintre tendinele evocate mai sus se produce n funcie de relevana pentru sine a succesului celuilat i urmeaz tot o judecat instrumental: atunci cnd cellalt semnificativ ne depete ntr-o sarcin care este foarte important pentru identitatea noastr, ne manifestm invidia, iar cnd sarcina nu vital pentru conceptul nostru de sine, ne artm bucuria pentru reuita sa. Totodat, n pofida acestor tendine i a mecanismelor atribuionale angajate, pentru a reui n livrarea unei imagini pozitive despre sine subiectul trebuie s i confecioneze un portret identitar echilibrat i, cel mai important, credibil, de unde i nclinaia de ponderare a imaginilor autorefereniale exagerate. O imagine de sine nerezonabil de pozitiv poate construi standarde i ateptri ale celuilalt care nu vor putea fi rspltite i care, dac vor fi invalidate, vor genera o diminuare drastic a ncrederii n sine i a performanelor ulterioare. Importante n elaborarea i comunicarea unei anumite imagini de sine sunt i stilurile de autoprezentare, care ar putea fi disociate n maniere contiente i ofensive, respectiv incontiente i defensive.

Sarcina de lucru 9
Realizeaz n 75 de cuvinte, un eseu despre configurarea stimei de sine.

Psihologia comunicrii

25

Mirela Arsith

Comportament psihism - comunicare

Comportament ofensiv - comportament defensiv Persoanele defensive, cu un stil protectiv, sunt i cele mai nefericite, cci interiorizeaz printr-un adevrat proces de conversiune o deficien real sau imaginar, ajugnd s se autoconving c au puine anse s reueasc n sarcin. Actorul social care se ncadreaz n acest tipar comportamental ajunge s afirme c, n fond, este lipsit de caliti deosebite, fiind asemenea omului obinuit, mediu, cruia nu i se poate pretinde o performan de vrf, i, n consecin, sfrete prin a solicita s fie lsat n pace. Desigur, este o strategie de autoaprare simbolic, dar, exersat n toate sarcinile cu care se confrunt subiectul, genereaz mai degrab o degradare sever a stimei de sine dect o conservare a acesteia. S-a observat, totodat, c stilul defensiv corelat cu nencrederea n forele proprii conduce la o diminuare a performanei, n timp ce stilul ofensiv, corelat cu ncrederea n sine, determin o mbuntire sensibil a performanei n sarcin. De asemenea, concentrarea asupra impresiei create asupra celuilalt, n cazul stilului protectiv, este nsoit de o alterare a eficienei comportamentale, spre deosebire de stilul asertiv, n care managementul impresiei aduce cu sine o sporire a eficienei n aciune. n egal msur, autoprezentarea automat este mai egocentric i mai favorizant n conturarea unei imagini de sine pozitive, n timp ce autoprezentarea contient este mai rezervat n aprecieri nerealiste. Constatarea contrazice perspectiva psihologului naiv ce ar susine c, pe msur ce suntem tot mai centrai pe imaginea pe care o livrm celuilalt, vom fi capabili s conturm un portret ncrcat de tonuri tot mai apreciative. Prezena celuilalt are un rol moderator asupra exagerrilor cu care ne asamblm imaginea de sine n ochii partenerului de relaie, fiind, astfel, prevenii asupra efectelor nefaste ale conturrii unei imagini identitare inadecvate contextului. n oricare dintre ipostazele autoprezentrii, cellalt rmne ns un reper de nenlocuit care genereaz nu numai activarea neurofiziologic a subiectului, ci i ntreinerea unei coerene cognitive. Pe aceast cale se produce o activare a patternurilor influente despre sine, n care, spre exemplu, cnd i vede copilul, o mam i activeaz automat o serie de imagini asociate rolului de mam sau profesorul care l ntlnete pe student, pe cele asociate rolului de profesor. Mai mult, cellalt activeaz i patternurile de comportament influente n contexte determinate. Pentru a explica metabolismul atribuional de mai sus, adepii cogniiei sociale recurg la conceptul de script, neles ca tipar reprezentaional i semantic deopotriv, imagine-reper, arhetipal, care, odat activat, determin actorul s i construiasc o autoprezentare pliat pe trsturile sale printr-un mecanism practic incontient. Bunoar, cnd descoper prezena unei femei foarte
Psihologia comunicrii 26

Mirela Arsith

Comportament psihism - comunicare

frumoase, susin cognitivitii, brbatul i activeaz patternul dezirabil al unei ntlniri de dragoste, ajungnd spontan s se comporte nefiresc de generos i ginga fa de cuceritoarea interlocutoare, chiar dac subiectul n discuie este un fidel familist i un personaj altfel deplin respectabil sau, dimpotriv, un tip anost i un ursuz iremediabil. Pn se produce trezirea - i uneori, deliberat, dincolo de ea, pentru personalitile ludice -, prin mecanismul subteran al activrii scriptului, ce determin comportamente convergente (de la cele din registrul nonverbal pn la cele discursive), actorul n relaie i ndulcete adecvat expresivitatea relaional, ntocmai ca n scenariul imaginar intim. Iat cum nsoitorul nostru ne modeleaz specific deschiderea interpersonal i maniera n care ne articulm imaginea de sine. n drumul nostru prin via ntlnim ns i numeroase bariere n calea unei autoprezentri favorabile, ce pot bloca eforturile de a ne realimenta stima de sine. O tem extrem de important n aceast zon tematic urmrit de psihologii sociali o constituie studierea strategiilor folosite pentru depirea obstacolelor n autoprezentare. Cel mai des vehiculate strategii pe care actorul social le angreneaz sunt: scuzele, autoinfirmizarea, redefinirea situaiei, exprimarea regretului, dintre care primele sunt instrumentale, iar ultima este onest. n toate, trebuie ns stabilit distincia dintre problem i trirea problemei cu alte cuvinte, ntre ceea ce e i ceea ce subiectul resimte c este bariera care se interpune ntre afirmarea de sine i situaie, centrndu-ne pe cel din urm registru. De exemplu, atunci cnd se ncalc o norm, sub povara sanciunilor sociale, ne vom focaliza atenia pe tacticile la care recurge actorul pentru a construi explicaii selective i credibile cu ajutorul crora argumenteaz asupra dificultii obstacolului i gsete cile potrivite pentru a le comunica audienei, i nu asupra gravitii efective a nclcrii normelor. O prim i foarte frecvent strategie folosit ntr-un astfel de impas relaional o constituie scuzele, prin care se reduce legtura dintre eveniment i actorul implicat. Altfel spus, evenimentul nefericit a avut la baz cauze externe, de nestpnit, pentru care subiectul nu poate fi fcut responsabil. Prin intermediul scuzelor, actorul poate diminua sanciunile impuse de grup pentru nclcarea normei, i sporete sentimentele pozitive proprii (devine senin i linitit), elimin frustrrile i tulburarea, i consolideaz stima de sine, ce nu este afectat, i creeaz condiiile pentru obinerea unor performane ulterioare superioare. Mai mult, recurgerea la aceast strategie se dovedete deseori o condiie a asigurrii unei stri de sntate mental. Nu ntotdeauna ns exprimarea scuzelor constituie calea cea mai eficient de depire a obstacolelor simbolice. Tactica evocat eueaz dac este folosit prea frecvent i dac scuzele lansate nu sunt credibile.

Psihologia comunicrii

27

Mirela Arsith

Comportament psihism - comunicare

Sarcina de lucru 10
Realizeaz n 75 de cuvinte, un eseu despre comportamentul ofensiv ;i comportamentul defensiv.

O alt manier de nfrngere a barierelor n autoprezentare, de data aceasta mai neortodox, este reprezentat de autoinfirmizare. Sugerat n abordarea antropologului i sociologului american Erving Goffman (1969/1992), descris mai apoi teoretic i operaionalizat experimental prin strdaniile lui Jones i Berglas (1978, apud Gavriliuc, p. 51), tactica presupune decizia subiectului de a-i amenaja o infirmitate, care devine un obstacol n calea performanei. Astfel, se obine o dubl izbnd evaluativ n raport cu cellalt: dac subiectul eueaz, cauza nereuitei este atribuit obstacolului, i nu actorului i elementelor vitale ale identitii sale, dac reuete, victoria este cu att mai impresionant, cci actorul a trebuit s nfrunte i s doboare un obstacol att de mpovrtor. Tactica este folosit n sarcinile anticipate ca foarte dificile (precum un examen foarte important), de realizarea crora depind n bun msur echilibrul intern i identitatea esenial ale actorului. Infirmitile posibile confecionate de subiect sunt foarte diverse: timiditatea, anxietatea, valorificarea evenimentelor traumatice, insomnia, boala, indispoziia, alcoolul, suprasolicitarea. Exist i o difereniere de gen n alegerile handicapului: femeile nclin s aleag simptome fizice dezagreabile, n timp ce brbaii tind s se autoinfirmizeze prin intermediul alcoolului, medicamentelor sau drogurilor. Oricum, prin invocarea unor deficiene fizice sau psihice inevitabile, subiectul poate evita cea mai dureroas autoatribuire: a euat pentru c abilitile sale sunt nendestultoare. A recurge la scuze verbale devine, prin urmare, o cale eficient de a gestiona ameninarea eecului potenial. Surprinztor e ns faptul c aceast tactic saboteaz efectiv realizarea sarcinii n care este implicat actorul. n studiul citat al lui Berglas i Jones, studenii unui colegiu nord-american sunt solicitai s participe la un experiment ce urmrea efectele medicamentelor asupra performanei intelectuale. S-au format dou grupe experimentale ce au parcurs un prim stadiu similar: rezolvarea unui test asociativ relativ simplu de 20 de itemi, pe care l-au soluionat cu succes ; mai apoi, primului grup s-a solicitat completarea unui alt test asemntor i s-a sugerat c reuita este foarte la ndemn, iar celui de-al doilea grup s-a transmis, dimpotriv, mesajul c
Psihologia comunicrii 28

Mirela Arsith

Comportament psihism - comunicare

testul va fi foarte dificil i anevoios de parcurs, conturndu-se, astfel, orizontul de ateptare mpovrtor al eecului. nainte de nceperea realizrii celei de-a doua sarcini, subiecii ambelor grupuri au fost pui s aleag ntre dou medicamente: Actavil, presupus c ar mbunti performana, sau Pandocrin, declarat ca inhibant al acesteia. Desigur, ambele substane administrate erau un placebo. Conform previziunilor celor doi psihologi, marea majoritate a subiecilor din condiia anticiparea reuitei au optat pentru Actavil, iar cei din condiia anticiparea eecului pentru Pandocrin. Astfel, prin autohandicaparea pe care o produceau simbolic, subiecii din condiia secund i descopereau o scuz convenabil pentru nereuit, urmat de o mobilizare ulterioar deficient. Merit subliniat faptul c handicapul astfel confecionat era ntrebuinat ndeosebi n faa celuilalt (experimentatorul, n acest caz), i nu neaprat n faa propriei contiine, acolo unde subiectul nu se poate ascunde de propria judecat critic i sincer. Tendina de mai sus a fost dovedit ntr-un studiu ulterior n care opiunea n favoarea medicamentului inhibant se producea masiv numai cu condiia ca experimentatorul s fie de fa atunci cnd se produce alegerea. Oamenii se mpart i dup nclinaia lor mai pronunat sau mai moderat de autoinfirmizare. S-a constatat c membrii unei echipe de not, evaluai n prealabil, pe baza unui chestionar aplicat de-a lungul sezonului de ntreceri, ca intens sau moderat autoinfirmizani, nu se deosebesc din punctul de vedere al efortului depus n sarcin naintea unor competiii sportive neimportante. Cnd nfruntarea cu cellalt era ns important i audiena spectacolului pe msur, cei cu scoruri moderate la autoinfirmizare se mobilizau considerabil i depuneau un efort sporit, n timp ce subiecii cu scoruri nalte la autoinfirmizare erau progresiv mai dezangajai. Aadar, autoinfirmizarea poate fi privit ca o strategie ce conserv identitatea actorului confruntat cu eecul, menine stima de sine ridicat, dar care, exersat nererezonabil, conduce la pierderi mai mari pe termen lung dect beneficiile imediate obinute. Subiectul ce ajunge s se autosaboteze frecvent va avea tot mai puine anse reale s reueasc, chiar i n sarcini pe care, n condiii obinuite, le-ar fi ndeplinit cu uurin. Redefinirea situaiei constituie al treilea set de tactici ce sunt angrenate n contextele dilematice i vizeaz modificarea percepiei celuilalt asupra evenimentelor n care norma a fost nclcat. Variantele persuasive posibile care pot fi exersate urmresc s modeleze convingerile audienei, dovedindu-i c: norma nclcat era neraional sau absurd, aa cum se ntmpl n situaiile de devian tolerat (Boncu, 2000b, apud Gavriliuc, p. 52), cum ar fi evaziunea fiscal, n care patronul romn produce un discurs sincer de genul: Statul e cel mai mare ho i ne ncalec peste msur. Dac a fi pltit toate taxele, firma mea ar fi murit de mult. Sigur c nu declar toate veniturile, nimeni nu o face, iar dac a face-o, n-ar ajuta nimnui, pentru c oricum ceilali vor continua, n frunte cu statul, s fure mai departe; gravitatea nclcrii normei se cuvine relativizat (ca n cazul profesorului care i-a aplicat corecii corporale unui elev i, chemat n faa consiliului profesoral pentru explicaii, declar : Da, e adevrat, l-am btut, dar cu o zi nainte elevul nostru s-a btut ca un slbatic cu colegii lui. Ei au voie s se bat? ); Psihologia comunicrii

a nclcat norma pentru c prin aceast cedare iniial a permis

29

Mirela Arsith

Comportament psihism - comunicare

promovarea unei norme mai nalte (ca n situaia aceluiai profesor ce i ncheie discursul defensiv cu fraza: n fond, l-am btut pe elev pentru a-1 aduce pe drumul cel bun, pentru a-l face om). Singura manier deschis i ntru totul onest de depire a obstacolelor simbolice o reprezint exprimarea regretului sau strategia cathartic, n care se recunoate cu franchee nclcarea standardelor de grup. Jucnd un rol eliberator i purificator, aceast strategie se dovedete pe termen mediu i lung mai eficient dect strategiile duplicitare. Fr s intre ntr-o patologie a raporturilor interpersonale, strategiile de depire a obstacolelor n autoprezentare sunt folosite de fiecare dintre noi n contextele cotidiene de interaciune cu cellalt, situndu-se, atunci cnd sunt folosite cu msur, ntr-un registru al firescului. Dac subiectul recurge ns mereu la tactici ascunse i duplicitare, dezechilibrul psihologic i mpuinarea identitar devin inevitabile.

Sarcina de lucru 11
Formuleaz trei argumente mpotriva autoinfirmizrii.

Psihologia comunicrii

30

Mirela Arsith

Comportament psihism - comunicare

Rezumat
Psihologia comunicrii poate oferi o seam de ipoteze i vectori de cercetare uneia din interogaiile fundamentale ale antropologiei culturale: cum pot oamenii exista mpreun? Direciile de studiu i paradigmele pe care se ntemeiaz domeniul de fa pot constitui i o ilustrare a unei alte interogaii majore circumscrise aceleiai nevoi de cunoatere a omului: cum pot fi oamenii att de diferii?Cu ajutorul comunicrii se pot transmite trebuine, aspiraii, imbolduri spre aciune, fapt care ne arat existena unui coninut motivaional. Ca aciune generic uman, comunicarea iniiaz, declaneaz sau chiar stopeaz activitile, se evideniaz rezistena la efort - component a coninutului voliional al psihicului uman. Global, se accept c toat existena noastr psihic este implicat n comunicarea specific uman. Chiar dac suntem toi capabili s fim deschii i s ne manifestm personalitatea suntem pui, uneori, n situaia de a adopta comportamente de nchidere, mai puin eficiente. Aceste comportamente se manifest conform preferinelor i tendinelor noastre. Comportamentul exterior al fiecrui individ constituie o
rezultant a dou categorii de factori, unii reflectnd ceea ce este el cu adevrat, iar alii ceea ce el ar vrea s fie. A doua categorie reprezint imaginea sau poza pe care fiecare om caut s o apere sau s o impun lumii exterioare - i chiar lui nsui - ca artnd adevratul lui mod de a fi.

Teste de autoevaluare
I. Se d tema: Comportament i comunicare. Realizeaz un discurs de minim 10 fraze. II. Redacteaz un eseu de 300 de cuvinte despre modalitile de interrelaionare ale comunicrii cu atitudinea i coportamentul, prin care s utilizezi conceptele, caracterizrile i tipologiile prezentate n aceast unitate de nvare.

Bibliografie minimal
Abric, Jeanne (2004), Psihologia comunicrii, Iai: Editura Polirom, pp. 4-16. Gavreliuc, Alin, De la relaiile interpersonale la comunicarea social, Iai: Editura Polirom, pp. 20-60.

Psihologia comunicrii

31