www.referat.

ro

Cuprins

Introducerepag. 3

Stadiul cunoaterii Definirea inteligenei emoionale..pag. 4 ntelegerea inteligenei emoionale...pag. 5 Studiu de cazpag. 10 Soluiipag. 18 Concluzii...pag. 20 Bibliografie...pag. 21

Introducere

Scopul alegerii temei Inteligen emoional ! "l repre#int "n primul r$n%& %orina %e aprofun%are a ace'tui %omeniu mai puin a(or%at )i "n al %oilea r$n%& con)tienti#area importanei %e#*olt rii inteligenei emoionale "ntr+o organi#aie. ,(iecti*ele generale ale ace'tei lucr ri urm re'c %efinirea )i "nelegerea termenului %e inteligen emoional prin pre#entarea unor 'ituaii reale %in organi#aie& care au leg tur cu recunoa)terea propriilor 't ri 'uflete)ti )i a(or%area 't rilor 'uflete)ti ale celorlali& precum )i "n* area mo%ului "n care ace'tea pot fi folo'ite. Structura lucr rii e'te concreti#at "n 3 p ri importante .rima parte cuprin%e 'ta%iul cunoa)terii inteligenei emoionale. n acea't parte am "ncercat ' a(or% m termenul %e inteligen emoional %in punct %e *e%ere teoretic& apel$n% la literatura %e 'pecialitate %in %omeniu. n cea %e+a %oua parte am "ncercat ' a%ucem "n %i'cuie a'um rile neuroling*i'tice& mai preci' am pre#entat cele 4 po#iii perceptuale prin %i*er'e 'ituaii reale %in organi#aie. /ea %e+a treia parte a lucr rii& )i ultima& cuprin%e propriile 'oluii )i "m(un t iri care am con'i%erat c ar fi nece'ar %e a%u' "n %i'cuie& precum )i o 'uge'tie 'uplimentar .

.entru a face o mic intro%ucere "n tem & putem %efini pe 'curt inteligena emoional & ca fiin% imaginea creat at$t %e'pre 'ine& c$t )i %e'pre ceilali. Importana %e#*olt rii ace'teia e'te mai puin cuno'cut . Dar oare c$t %e important e'te inteligena emoional "n *ia )i "n organi#aie0 De)i multe per'oane 'unt %e p rere c te'tele I1 ar pre*i#iona mai (ine o(inerea pe *iitor a 'ucce'ului& "n realitate multe 'tu%ii au %emon'trat faptul c *ia & c$t inteligena emoional 2oac un rol mult mai important %ec$t intelectul "n o(inerea 'ucce'ului at$t "n )i la locul %e munc . 3ai preci'& un om %e 'ucce' are ne*oie %e 804 inteligen emoional )i %oar 204 intelect.

Definirea inteligenei emoionale n 1580& p'i6ologul 7owar% 8ar%ner a 'cri' %e'pre inteligena multipl !. .otri*it ace'tuia inteligena po'e% )apte %imen'iuni %iferite& )i anume- 'paial & 9ine'tetic & mu#ical & ling*i'tic & logico+matematic & interper'onal )i intraper'onal . :l a argumentat faptul c inteligena intraper'onal )i interper'onal 2oac un rol important pentru 'ucce'ul "n *ia la fel ca acele a(ilit i cogniti*e& care 'unt e*aluate "n te'tele I1 'tan%ar%. .entru lumea afacerilor& inteligena emoional + o com(inaie "ntre inteligena interper'onal )i cea intraper'onal a lui 8ar%ner + e'te cel puin la fel %e important ca )i cea logico+matematic .!1 Inteligena emoional cuprin%e + + Inteligena Intrape'onal + %etermin 't ri& 'entimente 'au alte 't ri mentale& care ne pot afecta comportametul; Inteligena Interper'onal 'au 'ocial interumane. n 1550& p'i6ologii .eter Salo*e< )i =o6n 3a<er au populari#at termenul %e inteligen emoional & %efinin%u+l ca o form %e inteligen 'ocial care implic a(ilitatea %e a monitori#a propriile 'entimente )i emoii& precum )i ale celorlali )i folo'irea acea'tei informaii pentru a influena propriile g$n%uri )i aciuni.!2 >e'tele I1 erau "nele'e "n trecut& ca fiin% ni)te pre#iceri& cu un gra% ri%icat %e acuratee& legate %e performanele pe care un in%i*i% le poate a*ea la )coal . ,ricum& cu timpul cercet torii au "nele' c inteligena e'te ce*a mult mai comple? %ec$t au cre#ut la "nceput& )i c 'unt nece'are mult mai multe a(ilit i "n afar %e cea intelectual pentru a reu)i "n *ia .
1

+ "nelegerea emoiilor celorlali& folo'in%

informaia ca un g6i% %e comportament )i pentru a con'trui )i menine relaiile

3anfre% @.A. Bet' %e Crie'& Leadership arta si maiestria de a conduce& e%itura /o%ec'& Ducure'ti& 2003& pag. 30 2 E Step' to :motional Intelligence (< .atric9 :.3erle*e%e& Deni' Dri%ou? an% Au%< Can%amme page 5

nelegerea inteligenei emoionale /ele mai importante aptitu%ini pentru inteligena emoional 'unt- a'cultarea acti* & interpretarea comunic rii non*er(ale )i interpretarea propriilor 't ri afecti*e. 3ai preci'& pentru a "nelege mai (ine inteligena emoional tre(uie ' pornim mai "nt$i %e la a ne cunoa)te pe noi "n)ine. n cele mai recente c ri )i articole %e'pre ace't 'u(iect& 'unt oferite mai multe mo%ele %e inteligen componentele lui. Dintre toate mo%elele %e inteligen emoional ne *om opri la cel oferit %e F%ele D. G<nn "n cartea 'a numit The EQ Difference: A Powerful Plan for Putting Emotional meto% '+a Intelligence to Work. F%ele D. G<nn a intro%u' meto%a %e auto+in'truire nece'ar pentru monitori#area propriului comportament )i pentru e*aluarea lui. Fcea't Fce't mo%el %e inteligen emoional cuprin%e 5 componente1. Futo+con)tienti#area )i auto+controlul 2. :mpatia 3. Inteligena 'ocial 4. Influena per'onal 5. Scopul )i *i#iunea >oate ace'te componente au o influen puternic a'upra 'ucce'ului la locul %e munc . 1. Futo+con)tienti#area )i auto+controlul Futo+con)tienti#area repre#int inteligenei emoionale. (a#a "n "nelegerea nece'it ii %e putere )i %o*e%it a fi foarte eficient "n a2utarea oamenilor %e a+)i %e#*olta inteligena emoional . emoional & pentru a "nelege mai (ine ace't termen )i

%e#*oltare a minii. Futo+con)tienti#area mai poate fi %efinit ca o cale c tre %e#*oltarea

Flegerile comportamentale 'unt influenate %e e?perienele %in timpul *ieii care ne a2ut ' ne form m o imagine %e'pre noi )i %e'pre ceea ce e po'i(il ' reali# m "n *ia . F'tfel comportamentele noa'tre 'e formea# "n funcie %e propriile ne*oi. Ga fel 'e "nt$mpl )i la locul %e munc . Ftunci c$n% colegii %e 'er*iciu 'e comport 'au comunic "n mo%uri mai puin pro%ucti*e& acea'ta e'te con'ecina faptului c unoeri 'unt concentrai %oar a'upra propriilor ne*oi& ceea ce "i %etermin ' fac o alegere incon)tient prin "n'tr inarea %e tine 'au %e ali colegi. .rimul o(iecti* %e in'truire "n inteligena emoional e'te acela %e a cre)te con)tienti#area oamenilor a'upra impactului neintenionat legat %e comportamentul lor. Futo+con)tienti#area )i auto+controlul implic cunoa)terea calit ilor po#iti*e )i acelor calit i care nece'it 'c6im(are. Futo+controlul nece'it anga2ament. Futo+controlul e'te %i'ciplina care implic cunoa)terea momentului )i mo%alit ii %e a aciona )i apoi aciunea "n 'ine. 2. :mpatia :mpatia 't la (a#a con'truirii unei relaii. ,amenilor cu a%e* rat empatici le pa' %e ceilali )i pun mare pre pe "nelegerea 'entimentelor )i g$n%urilor ace'tora. :mpatia nece'it %i'ciplin . :'te arta %e fi "n permanen "n contact cu oamenii. F'tfel& empatia nece'it pe l$ng a(ilit ile %e a'cultare )i a(ilit i %e comunicare. /apacitatea %e a lucra cu oamenii e'te unul %intre cei mai importani factori "n %eterminarea 'ucce'ului la locul %e munc . :*i%ent& 't p$nirea pe plan te6nic a 2o(ului t u e'te e'enial . .reg tirea profe'ional e'te in'uficient f r capacitatea %e relaionare. St p$nirea te6nic nu e'te 'uficient pentru a garanta 'ucce'ul profe'ional "nc . ,amenii cu a(ilit i te6nice ")i pier% 2o(ul c$teo%at & pentru c nu 'unt capa(ili ' 'e "neleag cu colegii lor. Hn 'tu%iu cu pri*ire la moti*ele pentru care oamenii 'unt conce%iai arat c 504 %intre conce%ieri 'unt re#ultatul unei atitu%ini necore'pun# toare& al unui comportament ina%ec*at 'au al unor %ificult i %e relaionare& "n ciu%a %einerii a(ilit ilor nece'are pentru 2o(.

F(ilit ile te6nice te con%uc c tre o po#iie %e management& %ar capacitatea %e a lucra cu oamenii e'te cea care te menine la ace't ni*el. /ompaniile caut oameni care au a(ilitate te6nic )i e?perien pentru a+)i face me'eria (ine. /$teo%at & ele "i promo*ea# cu 'perana c ace)tia "i pot con%uce pe alii care fac munc 'imilar cu ce au f cut ei p$n ' fie promo*ai. ,%at promo*at& un li%er tre(uie ' %emon'tre#e a(ilitatea %e a lucra cu oamenii. 3. Inteligena 'ocial , per'oan inteligent emoional e'te acea per'ona care poate metine relaii (une cu toi oamenii %in organi#aie. Inteligena 'ocial repre#int con'truirea %e relaii pentru a face lucrurile ' 'e "nt$mple. Dincolo %e a(ilit ile nece'are "n con'truirea unei relaii puternice )i cola(orati*e& inteligena 'ocial e'te repre#entat %e "ncre%erea reciproc & ea permite in%i*i#ilor ' lucre#e c6iar )i "n con%iii %e conflict& f r a %i'truge a(ilitatea %e a lucra "mpreun . /$n% oamenii *or(e'c %e'pre fru'tr rile lor la locul %e munc & %au *"na pe ali colegi pentru a 2u'tifica generarea pro(lemei lor. 3anagerii 'e pl$ng %e oamenii care nu 'e comport conform a)tept rilor. Fnga2aii 'e pl$ng %e managerii care nu informea# 'au nu %eleag autoritate. /olegii 'e pl$ng unul %e cel lalt& %e cei cu per'onalit i %ificile. n orice ca#& atunci c$n% oamenii 'unt "ntre(ai - I+ai *or(it per'oanei "n cau#a %e'pre acea't 0!& 'au Fi "ncercat ' re#ol*i acea't pro(lem 0!& a%e'ea r 'pun'ul lor e'te- 8lume'ti0 Iu+i pot 'pune a'ta.! /$n% nu merg lucrurile la munc a)a cum i+ai %ori& tre(uie ' g 'e)ti un r 'pun' "n comportamentul pe care l+ai a%optat p$n ai a2un' la 'ituaia "n cau#a. Ftunci c$n% ce*a nu merge cum *rem noi& "n general prefer m ' % m *ina pe o alt per'oan c fiin% cel care cau#ea# pro(lema. 8 'im c6iar o anumit 'ati'facie "n a ne pl$nge la prieteni %e un tratament a'pru pe care "l primim la un moment %at. Dar %ac ne uit m cu atenie& *om g 'i "ntot%eauna ce*a ce am fi putut face pentru c 'ituaia "n cau# ' fi fo't alta.

ntot%eauna po#iia ta la munc e'te %e'pre tine )i nu %e'pre circum'tanele tale 'au %e'pre alte per'oane. Ji+ai %ori o "n%rumare mai clar %e la )eful t u0 Ji+ar pl cea mai mult in'tructa2 %ec$t prime)ti0 Fi cerut ace't lucru0 Fi un raport %irect a c rui petrformanta nu e "n conformitate cu a)tept rile tale0 Ci '+a oferit 'uficient in'tructa2 %e %e#*oltare care ' 'c6im(e acea't 'ituaie0 F*ei o relaie cu un coleg care *+a creat pro(leme0 Fi "ncercat "mpreun cu acea per'oan ' 'oluionai orice a'pecte care afectea# relaia *oa'tr 0 4. Influena per'onal Influena per'onal interme%iul altor per'oane. De)i %e cele mai multe ori puterea a fo't * #ut ca un punct negati*& ea poate a*ea )i atri(ute po#iti*e. .uterea "n'eamn a a*ea a(ilitatea %e a face lucrurile ' mearg . .uterea mai "n'eamn )i a a*ea o reea e?tin' %e per'oane care te plac& care au "ncre%ere "n tine )i care "i a'cult i%eile 'au cerinele. Aeputaia )i (una relaionare cu per'oanele %in companie %etermin comortamentul celor mai puternice per'oane "n ace't 'en'. ncre%erea "n 'ine contri(uie la a(ilitatea oamenilor %e a+i influena pe ceilali. Fce)tia preiau iniiati* pentru a+)i atinge 'copul )i pentru a a%uce o atitu%ine %e optimi'm )i fle?i(ilitate "n relaiile cu ceilali& "n%emn$n%u+i "n a a*ea o cola(orare eficient )i pl cut . Sati'facia la locul %e munc %epin%e "n mare m 'ur %e mo%ul "n care relaion m cu colegii. , mare parte %in timpul no'tru "l petrecem la locul %e munc . F'tfel& la 40 %e ore pe ' pt m$n lucrate& ne %e%ic m cel puin 800 %e ore %in *ia pentru a lucra. /alitatea *ieii noa'tre la locul %e munc e'te un factor critic "n %eterminarea calit ii "ntregii *iei& implicit a comportamentului no'tru %in *ia per'onal . 5. Stapanirea 'copului 'i a *i#iunii e'te a(ilitatea %e a face lucrurile ' mearg cu )i prin

St p$nirea 'copului )i a *i#iunii repre#int

e?primarea umanit ii prin

interme%iul muncii. St p$nirea 'copului )i a *i#iunii e'te o mo%alitatea %e a tran'form un loc %e munc "n ce*a care ' e?prime propriile *alori )i propria *i#iune ca om.

n cele %in urm & am o('er*at faptul c inteligena emoional e'te capacitatea %e a 'imi 'entimentele& %e a le e?prima& %e a le in%entifica )i nu "n ultimul r$n% %e a le comunica. F%ic putem 'pune c inteligena emoional pune accentul prepon%erent pe comunicare. n ace't 'en'& ni '+a p rut important %e e*aluat conceptul D:A/. /onform ace'tei a(or% ri conceptuale& comunicarea cuprin%e 4 p ri componente1. Descrie : De'crie e*enimentele& faptele pe care *rei ' le comunici. 2. !alueaz" - /are e'te p rerea ta "n legatur cu ace'te fapte0 /are e'te efectul pe care ace'tea il au a'upra ta0 /e 'imi "n legatur cu ace't lucru0 3. #ezol!"- /e urmea# ' faci0 @ie propui o 'oluie& fie ga'e)ti o 'oluie "mpreun cu per'oana implicat . :?periena arat c 'oluia g 'it "mpreun cu cel lalt e'te %e o(icei mai eficace K po'i(ilitatea %e a "ntelege )i aplic 'oluia corect e'te mai mareL. 4. Continu" - /are e'te efectul comunic rii0 /um trate#i comunicarea "n continuare0 Daca faptele& aciunile au fo't pl nuite "n fa#a %e Ae#ol* !& fii %e acor% cu momentul "n care a)tepi fiecare re#ultat al comunic rii. Fccept "ntre timp am$n rile %e e*aluare %ac e'te nece'ar. Fce't concept ilu'trea# efectul comunic rii& trat$n% eficienti#area ace'teia cu interlocutorul& tran'punerea "n locul ace'tuia e*entual pentru ca me'a2ul no'tru tran'mi' ' fie receptat a)a cum l+am interpretat noi.

Studiu de caz
Stu%iul %e ca# l+am efectuat "n ca%rul companiei %e con'ultan & F//:I>HA: 3 . .rin ace't 'tu%iu am "ncercat ' "nelegem a'pectele perceptuale cu care 'alariaii ace'tei companii 'e confrunt & pornin% %e la cartea E Step' to :motional Intelligence! 'cri' %e .atric9 :.3erle*e%e Deni' Dri%ou? )i Au%< Can%amme& mai e?act capitolul referitor la cele 4 po#iii perceptuale. Futorii ace'tei c ri e?plicau po#iiile percepuale prin urm toarea fra# - 7arta nu e'te un teritoriu. @iecare 'e uit la lume prin propriile lui filtre in%i*i%uale& g6i%at %e e?periena %e *ia . .oi 'c6im(a comportamentul altei per'oane mo%ific$n% prima oar propriul comportament.!
4

/ea mai fle?i(il component a unui 'i'tem %at controlea# 'i'temul. Fm 'pu' c 6arta nu e'te un teritoriu!. Ioi putem "m(un t i 6arta noa'tr compar$n%+o cu 6 rile altor oameni )i %ac e'te potri*it fu#ion m cu ei. ntr+o negociere )i nu numai& e?i't cel puin patru mi2loace %e a pri*i 'ituaia .rin proprii oc6i; .rin oc6ii celeilalte per'oane implicate; .rin oc6ii unui o('er*ator neutru; .rin %u(lu 'pectacol ce re#ult %in fu#iunea 6artei noa'tre cu a altei per'oane;
3

Fccenture e'te companie multinationala %e con'ultanta in management& 'olutii te6nologice 'i out'ourcing& care in 200M 'i+a %e'c6i' in Ducure'ti un centru care ofera 'er*icii %e e?ternali#are a proce'elor %e afaceri KDu'ine'' .roce'' ,ut'ourcing + D.,L in finante+conta(ilitate& re'ur'e umane 'i logi'tica+apro*i#ionare& potri*it %atelor. 4 E Step' to :motional Intelligence (< .atric9 :.3erle*e%e& Deni' Dri%ou? an% Au%< Can%amme page 12

n urm toarea figur & apar %ou conect ri "ntre prima )i a %ou po#iie care 'im(oli#ea# interaciunea "ntre %oi %oi oameni implicai "n comunicare.

n mo% 'imilar cine*a poate 'tu%ia acea't 'ituaie %intr+o pe'pecti*a %i'ociat pentru o clip ca un o('er*ator al lui "n'u)i& ca o('er*ator al altei per'oane )i ca o('er*ator al "ntregului 'i'tem. Ieuroling*i)tii 'e refer la acea't %i'ociere o('er*$n% po#iiile ca 3eta+.o#iii. $rima poziie Fcea'ta "n'eamn ' a'culi& ' pri*e)ti& ' 'imi& "ncep$n% %in propria

per'pecti* . ,amenii aflai "n a'emenea po#iie )tiu foarte (ine ceea ce *or %e la ei. .entru a "nt ri acea't prim po#iie& tre(uie ' 'e ating o mai (un "nelegere a propriei per'onalit i )i ' 'e %e'copere 'tructura propriei e?periene 'u(iecti*e. Salariatul - Iu m 'imt conforta(il "n ace't 2o(& %ore'c mai mult re'pon'a(ilitate.!

Intre(ari- + /um te 'imi acum0 + /are 'unt %orinele tale& ne*oile )i *alorile tale0 Salariatul r 'pun%e- Iu m 'imt (ine "n acea't relaie& 'imt c m limite#.!

Hn alt e?emplu legat %e 'ati'facia la locul %e munc Salariatul - /6iar "mi place ce fac! Fce't 2o( "mi ofer po'i(ilitatea %e a aplica ce am "n* at )i ' +mi "n'u)e'c noi a(ilit i "n timp ce lucre# la un pro%u' pe care "l %e#*olt m. /u alte cu*inte& ace't 2o( e'te tot ceea ce mi+am putut %ori.!5 $oziia a doua Fcea'ta "n'eamn ' pri*e)ti& ' a'culi& ' 'imi %in per'pecti*a altei per'oane& ca )i cum am fi "n locul ei. ,amenii cu o puternic .o#iie a Doua 'unt capa(ili ' "nteleag mo%ul "n care o alt per'oan 'imte )i g$n%e)te. .entru a %e#*olta competenele %e ocupare a .o#iiei a Doua tre(uie ' ne a'ociem emoional& ' ne punem "n locul altor per'oane; tre(uie ' o('er* m mai (ine )i ' %eci%em care o('er*aii 'unt rele*ante pentru acea't per'pecti* ; Fici 'e pune "ntre(area Dac * aflai "n locul altei per'oane& cum pri*ii lucrurile& oamenii& cum * 'imii0 :?emplun %epartamentul %e re'ur'e umane& agentul %e pe po'tul %e recrutare e'te tot timpul ira'ci(il& 'e a%re'ea# necu*enit la opiniile colegilor )i e'te foarte 'up rat.
5

In ace't e?emplu am con'ultat 'alariatii cu pri*ire la 'ati'factia lor la locul %e munca N precum 'i 'tarea lor emotional.

Oeful %irect * #$n% atitu%inea 'alariatului& "ncearc ' ai(e o %i'cuie cu ace'ta prin care ' +i "neleag nemulumirile. Din %i'cuie )eful afl c agentul are *olume triple %e munc )i c reali#ea# ore 'uplimentare nepl tite. Oeful ' u "ncearc ' 'e pun "n locul agentului& )i "i "nelege fru'trarea& comportamentul fa %e ceilali& r 'pun'urile e*a#i*e )i i#olarea. Ga urm toarea )e%in )eful "i propune plata orelor 'uplimentare )i acor%area unui conce%iu %e 3 #ile.M % treia poziie & Bird's e(e !ie)L Fcea't etap 'e tra%uce prin meninerea unei po#iii neutre!& un 'pectator& pentru moment& care o('er* 'i'temul %e la %i'tan . Din acea't po#iie ne putem o('er*a pe 'ine& pe alte per'oane )i interaciunea %intre oameni. Din acea't po#iie %e 'pectatori 'e pot o('er*a punctele negati*e )i po#iti*e cu care contri(uie fiecare parte la 'ituaie. Fce't lucru permite g 'irea mi2loacelor %e re#ol*are a 'ituaiilor negati*e )i %e a a%uce 'oluii po#iti*e "n 'copul mulumirii am(elor p ri. ,amenii cu o puternic po#iie %e ni*el trei pot fi * #ui cum 'unt implicai "n 'i'teme )i cum 'c6im($n%u+)i propriul comportament& ei pot crea un me%iu fa*ora(il pentru alii. Iat un e?emplu concret %e 'ituaie& o('er*at %e o a treia per'oan Oeful %irect o('er* comportamentul unui coleg "n contact cu ceilali/olegul %e lucru era ira'ci(il cu pri*ire la colegii ' i& pentru c ace'ta a*ea *olume triple %e munc & %ar colegii ' i nu "nelegeau %e ce %e*enea ira'ci(il )i necomunicati*. Fce)tia "l catalogau gre)it& ne)tiin% pro(lemele lui. Dac colegii %e munc ar fi )tiut %e'pre colegul lor c 'e confrunt cu *olume triple %e munc pro(a(il c l+ar fi "nele'. Oeful %irect a "nele' %e a'emenea c pl tin%u+i colegului orele 'uplimentare )i oferin%u+i un conce%iu %e 3 #ile& ar fi reu)it ' cree#e un me%iu fa*ora(il "ntre colegul ira'ci(il )i re'tul colegilor lui& %eoarece ace'ta )i+ar fi 'c6im(at comportamentul "n (ine.!E
M

.entru cea %e+a %oua po#itie ec6ipa %e 7A %in ca%rul Fccenture ne+a e?plicat mo%ul %e intelegere al 'alariatilor& punan%u+'e in locul lor. E Fm folo'it e?emplul %e la po#itia a %oua.

$oziia a patra n acea't po#iie e)ti con'i%erat ca )i 'i'temul. %iferitele p ri ale 'i'temului. Hn e?emplu concret .rima 'ituaie e'te o('er*at %e 'i'tem Dac punem %elegarea )i re'pon'a(ilitatea "mpreun reali# m c ele formea# %ou p ri %in acela)i col & nu 'e poate a*ea una f r alt . n' e?plic$n% acor%ul la gra%ul %e %elegare )i la ni*elul %eleg rii& ten'iunile *or fi re#ol*ate )i 'untem mai "ncre# tori "n re#ultatele o(inute.! F %oua 'ituaie e'te * #ut %in 'i'tem:'te a)a %e mult implicat %oar o parte "nc$t ceilali 'e 'imt "mpin)i "ntr+un col & cu nimic %e f cut. Hnii 'e "ntrea( %ac acea parte nu %ore)te ' ai( un rol mai acti* )i cum ' "n%eplinea'c ace't rol.! A m$ne "ntre(area- /um 'e 'imte per'oana aflat "n 'ituaia 1& %ar cea %in 'ituaia 2& %ar ace'te per'oane "n acela)i timp0 $oziia *eta Fcea'ta "n'eamn ' fii %i'ociat& o('er*$n% o per'oan %e la %i'tan . ,amenii cu puternic 3eta .o#iie c tre ei "n)i)i 'e pot %e'crie %in e?terior )i pot fi proprii lor critici. S lu m un e?emplu %e 3eta .o#iie& ' ne imagin m c ne uit m la un film putem utili#a c6iar o camer pentru a ne filma ' *e%em cum reacion m "ntr+o anumit 'ituaie& pentru a *e%ea ce facem. Fcea't 'ituaie e'te folo'it "n general la training+uri n acea't po#iie a'ocie#i

perceperea )i per'pecti*a ten'iunilor 'i'temului la glo(al& 'imi interaciunea %intre

pe *$n# ri& management. Fcea't 3eta .o#iie fa %e prima po#iie ofer informaii a'upra mo%ului "n care furni# m informaii %e'pre comportamentul no'tru e?terior& %e'pre cum comunic m noi cu lumea %in e?terior. S lu m un e?empluSalariatul 'e o('er* pe 'ine- Fce'ta 'e 'imte ira'ci(il pentru c are *olume foarte mari %e munc )i %in ace't moti* el nu poate fi prieteno' )i comunicati* cu colegii ' i. :l nu are contact *i#ual )i *or(e)te "n propo#iii 'curte.! /olegii 'e o('er* pe ei "n)i)i "n relaia cu colegul lor - :i nu "l "nelegeau pe colegul lor pentru c ace'ta era mereu e?pe%iti* )i necomunicati*!. ntre(are- /um ar i tu p rerea ta %up po#iia 3eta& o('er*$n% %in afar ce e'te tipic "n comportamentul t u0 Ca i o tem" pentru colegii notri propunem un e+erciiu care ,i !a a-uta s" pri!easc" relaia lor cu ceilali dintr.o alt" perspecti!" i s" ,neleag" mai bine cele / poziii perceptuale. Dup ce am 'tu%iat mo%elul po#iiilor perceptuale *om "ncerca ' *e%em cum 'e aplic ace'te po#iii "n 'ituaii conflictuale. n proce%ura pe care o *om e?plic mai 2o' *om trece prin cele patru po#iii perceptuale )i %e la 3eta .o#iie la .rima .o#iie )i a Doua .o#iie. >rec$n% prin toate ace'te po#iii *om putea g 'i c$t mai mult informaie po'i(il %e'pre conflict. >otul o ' %e*in mult mai e?plicit %ac *om face urm torul e?erciiu )i *om nota r 'pun'urile fiec rui pa'. ,%at ce ace't lucru e'te f cut *om com(ina toat informaia . Fce't lucru ne *a permite ' ne uit m la o 'ituaie conflictual %intr+un nou ung6i )i ne *a a2uta ' a2ungem la o 'ituaie win+win.

.a'ul 1

.reg tire- g$n%ii+*

la o 'ituaie conflictual

nere#ol*at

'au la o

pro(lem a*ut cu o alt per'oan "n ca%rul organi#aiei "n care lucrai. S pre'upunem c ai a*ut rolul c6eie "n ceea ce '+a "nt$mplat& "n camera "n care * aflai. Hn%e * pla'ai K.rima .o#iieL& )i un%e pla'ai pe cel lalt K .o#iia a DouaL0

.a'ul 2

3ergi "n .rima .o#iie. Spune+ne %e'pre o alt acea't per'oan 0

per'oan

care te

%eran2ea# . /are e'te numele ace'tei per'oane0 /e 'entimente ai fa %e

.a'ul 3

3ergi "n .o#iia 3eta 1- Dac *e#i acea't per'oan K.rima .o#iieL& ce 'uge'tii ai a*ea pentru ea0 Oeful t u te a'igur c mo%alitatea %e e?plorare e'te %e'cri' "n .o#ita 3eta. , %e'criere tipic la acea't po#iie 'e refer la ceea ce 'e "nt$mpl "n .rima .o#iie %aca tu ai fi o alt per'oan ! K punei+* "ntre( rile %e genul - cum 'e 'imte per'oana re'pecti* 0!L

.a'ul 4

3ergi "n .o#iia a Doua. ncearc ' te pui "n locul altei per'oane )i a'ocia# mo%ul "n care acea't per'oan 'imte. /e cre#i %e'pre ace't lucru0 /are e'te 'copul t u0 /are ar putea fi mo%alitatea "n care ' reacione#i %iferit pentru a reali#a 'copul "ntr+o mai (un manier 0 /e 'fat ai %a per'oanei re'pecti*e0

.a'ul 5

3ergi "n .o#iia 3eta cu pri*ire la a Doua .o#iie. Dac *e#i per'oana acolo K"n po#iia a %ouaL& ce poi 'pune %e'pre comportamentul )i 'entimentele ei0 /e 'fat ai a*ea pentru acea per'oan pentru a face relaia mult mai con'tructi* 0

.a'ul M

3ergi "n a >reia .o#iie. S pre'upunem c 'untei pre#ent "n timp ce are loc interaciunea "ntre cele %ou p ri. /are 'unt o('er*aiile * #ute %in afar pri*in% ace't 'i'tem0 /e 'fat putei %a p rilor implicate %ac ai fi antrenorul lor0

.a'ul E

3ergi "n .o#iia a .atra. Fflat "ntre %ou per'oane& imginea#a+i c e)ti 'i'temul format %in cele %ou per'oane& fiin% %e cele %ou p ri "n acela)i timp. ncearc ' 'imi ten'iunile )i puterea& %$n% )i lu$n% flu?ul %e energie. /um 'unt cele %ou p ri0 /um percepei 'imilarit ile %intre p ri0 /um pot ele optimi#ate0 /um poate comportamentul unei per'oane ' influene#e comportamentul celeilalte per'oane0 /e 'c6imari

tre(uie ' ai( loc pentru a face 'i'temul ' mearg 0 .a'ul 8 3ergi la .o#iia 3eta 1. 3ergi prin toat informaia ce ai o(inut+o %in ace'te po#iii. Gu$n% "n con'i%erare toat informaia cum interpretai acea't 'ituaie acum0 .a'ul 5 F'ocia# .rima .o#iie. /um '+au 'c6im(at 'entimentele )i

comportamentul fa %e cealalt per'oan 0 /um *ei 'pune ace't lucru fa %e cealalt per'oan 0 :mpati#ea#a cu noua 'ituaie mo%ificat .
.a'ul 10

F'ocia# .o#iia a Doua )i notea# 'c6im( rile care au a*ut loc& la tine )i la cealalt per'oan ca )i un re#ultat.

.a'ul 11

n final mergi la .rima .o#iie )i notea#

orice alte 'c6im( ri

'uplimentare care au ap rut. Imaginea# +i cum *a fi "n *iitor c$n% *ei "nt$lni acea per'oan %in nou. Setea#a aciunile "n *iitor.

Soluii
mpletin% partea teoretic cu 'tu%iul no'tru %e ca#& am con'tatat c uneori

'alariaii %in %orina %e a reali#a propriile 'arcini %e munc & re'pecti* propriile intere'e& uit %e oamenii cu care lucrea# . Din cau#a unor *olume foarte mari %e munc am * #ut c 'e poate a2unge la conflicte& i#olare )i comunicare ina%ec*at cu colegii. >oate ace'te lucruri 'e 'imt at$t "n interiorul organi#aiei& c$t mai ale' "n interiorul fiec rei per'oane. :'te nece'ar ' 'e a2ung la un ec6ili(ru "n planul profe'ional& precum )i "n relaiile cu colegii %e 'er*iciu& %eoarece munca nu 'e reali#ea# in%epen%ent& f r a2utorul celorlali& iar o companie nu poate funciona f r empatia oamenilor %in ca%rul ei. Ga ace'te elemente noi *enim cu un portofoliu %e 'oluii pe care le con'i%er m a%ec*ate pentru "m(un t irea relaiilor %intre oameni )i comunicarea ace'tora la ni*el organi#aional. F'tfel companiile tre(uie ' %e#*olte o 'erie %e training+uri pentru a+)i forma proprii anga2ai "n cum ' reacione#e ace)tia la *olume mari %e munc ; cum ' prioriti#e#e 'arcinile; cum ' %e'part prioritarul %e urgent; cum ' comunice cu )eful %irect )i mai ale' cu colegii; cum ' *a% propriul intere' al turi %e intere'ul firmei. .rin acea't lucrare am %orit ' ne "nelegem propriul comportament "n

organi#aie& precum )i al colegilor no)tri prin a)a numitele po#iii perceptuale. /on'i%er m c acea't tem poate fi )i un (un training pentru ceilali. /re% c fiecare %intre noi *a putea ' 'e "neleag mai (ine pe 'ine )i ' +i "neleag mai (ine pe ceilali.

Fce't material e'te )i o 'oluie pentru g 'irea re#ol* rii conflictelor %in companii& intro%uc$n% 'i'temul meta mirror. /eea ce re'imim la o alt per'oan e'te ceea ce a*em ne*oie ' cunoa)tem mai mult la propria per'oan .! Iu tre(uie ' uit m c orice conflict 'au o('er*aie legat %e un lucru ar putea pro*eni %in propriile *i#iuni a'upra *ieii. Fce't proiect prin 'u(iectul to (e in 'ome(o%< '6oe'! propune o a(or%are intere'ant la locul %e munc . @iecare 'alariat ' aleag o per'oan %in companie )i ' 'e pun pentru o #i "n locul ace'teia K poate ' fie colegul cel lene)& cel ($rfitor& cel mai performant coleg )i %e ce nu c6iar )efulL. n ace't fel conflictele %intre 'alariai ar putea fi eliminate prin faptul c ei *or cunoa)te mai (ine acti*it ile celorlali colegi. neleg$n% cu ce 'e ocup "neleg tori. )i colegii lor *or a*ea o alt *i#iune a muncii ace'tora )i *or fi mai

Concluzii
n lucrarea noa'tr am "ncercat ' anali# m po#iiile perceptuale. Ie+am %at 'eama c$t %e important e'te ' a'cult m )i ' ne punem "n locul altei per'oane 'au ' fim 'impli 'pectatori. Fu#im a%e'ea c o a'tfel %e per'oan care poate ' "n%eplinea'c po#iia a treia 'au 3eta e'te o per'oan "neleapt )i r (% toare. Ioi con'i%er m c ace'te elemente nu in "ntocmai %e *$r't & ci )i %e mo%ul "n care fiecare %intre noi percepem pe cel lalt. .entru fiecare %intre noi& 2o(ul repre#int o parte important a *ieii %e #i cu #i& mai ale' c "i aloc m mai mult %e 2um tate %in timpul no'truP ,ric$t ne+am %ori ca 2o(ul pe care "l a*em ' fie unul perfect& e'te ine*ita(il ca la un moment %at ' nu fim protagoni)tii unui conflict la locul %e munc . 3icile %i'cuii "n contra%ictoriu& %iferenele %e caracter %intre oameni 'au nemulumirile legate %e anumite ta'9+uri pot lua o turnur %iferit . Ie putem tre#i c acele mici conflicte ' %e*in co)marul *ieii noa'tre. Oi %ac p$n acum *eneam la munc "narmai cu optimi'm )i cu *oie (un & mer'ul la 'er*iciu '+ar putea tran'forma "ntr+o cor*oa% . .entru lini)tea noa'tr & tre(uie ' rein'taur m ec6ili(rul la locul %e munc . Dac am putem e*ita conflictele& cu at$t mai (ine. Dar pentru a le e*ita )i pentru a "nelege %e ce per'oana cu care 'untem "n conflict a acionat ca atare tre(uie ' ne punem fie "n po#iia ,S:ACF>,AHGHI& fie "n po#iia 3:>F 'au "n papucii propriei per'oane. /ei care au a*ut un conflict )i au reu)it ' urme#e e?act pa)ii pe care i+am pre#entat "n ace't proiect& pot *e%ea& la 'f$r)itul ace'tei te6nici %e re#ol*are a conflictului ca pot pri*i 'ituaiile cu mai mult %eta)are 'au c & "n ca#uri %iferite& acion m %iferit )i c puteam 'pune ceea ce ne %orim cu alte cu*inte& f r ' %eclan) m 'can%alul. De'coperim c *alorile )i moti*aiile celeilalte per'oane nu 'unt neap rat la fel cu ale noa'tre )i c o(iecti*ele noa'tre 'unt %iferite. Dar& cel mai important& %up ce conflictul a trecut& ne % m 'eam c e?i't lucruri pe care nu le+am luat prima %at "n con'i%erare. inceram '

Dac reu)im ' ne "n'u)im c$te*a te6nici e'eniale pre#entate "n ace't proiect& conflictele pot fi 'oluionate mult mai u)or. .'i6ologul 3aria /otoi ne "n%eamn ' facem mai multe repetiii pentru a ne "n'u)i po#iiile perceptuale.

Bibliografie

1.

F%ele D. G<nn ,The EQ Difference: A Powerful Plan for Putting Emotional Intelligence to Work0 Fmerican 3anagement F''ociation& Iew Qor9& 2005& ISDI- 0+8144+0844+3& 255 page'

2.

G<n%a /. 3cDermott& 15M28M5253& 1M page'

asics of Emotional Intelligence !EI", pu(li'6e% (<

FS>D .re''& IQ& HSF& 2008& ISDI+13- 5E8+1+5M28M+525+0& ISDI+103. .atric9 :. 3erle*e%e& Deni' Dri%ou? an% Au%< Can%amme& # $teps to Emotional 4. Intelligence& /rown 7ou'e .u(li'6ing& 2001& ISDI+135E8185583M505& ISDI+10- 185583M500& 400 page' Dr. Fn%re 3oreau0 Inteligenta emotionala0 6ttp-RRwww.'fatulme%icului.roR.'i6ologie+'i+p'i6oterapieRinteligenta+ emotionalaS35 5. Ser(an S*orono'& De ce am de%&olta Inteligenta emotionala'& 6ttp-RRwww.6r+romania.roRcomunitateRarticoleR%e#*oltare+organi#ationalaR%e+ ce+am+%e#*olta+inteligenta+emotionala+.6tml& 200M

Powered by http://www.referat.ro/ cel mai tare site cu referate