TEMA1: CONCEPTE FUNDAMENTALE IN COMUNICARE SI RELATII PUBLICE

Procesul de comunicare Comunic, deci exist !

comunicarea nseamn trecerea mesajului de la surs, cu ajutorul unui transmitor, printrun canal, la un destinatar. Exist dou modele cunoscute de comunicare: Modelul tradiional al comunicrii (Shannon - Weaver) i Modelul interactiv al comunicrii.

Modelul tradiional al comunicrii (Shannon - Weaver)

MESAJ SEMNAL TRANSMIS SEMNAL RECEPTIONAT MESAJ

SURSA DE
INFORMARE

TRANSMITATO R

CANAL

RECEPTOR

DESTINATIE

SURSA
Z GOMOTULUI

CODIFICARE

SURSA DE DECODIFICARE

INFORMARE

MODELUL TRADITIONAL AL COMUNICARII (Shannon - Weaver)

Modelul interactiv al comunicrii

Model al procesului de comunicare

Mesaj codificat Canal de comunicare Mesaj decodificat

Emitent

Receptor

Feed backback

COMUNICAREA presupune:
definirea nsi a existenei umane; modalitatea de supravieuire a organizaiilor moderne

potrivit principiului raionalitii economice; realizarea unui feed-back ntre publicuri i organizaii; expresia modern a fluxului informaional.

PR-ul nseamn comunicare dintre organizaie si public. ...Practica relaiilor publice este arta i tiina social a analizrii unor tendine, a anticiprii consecinelor lor, a sftuirii liderilor unor organizaii i a implementrii unor programe de aciune care vor servi att interesele organizaiei, ct i interesele publicului. (Wilcox et alii Public Relations Strategies and Tactics, 1992)

COMUNICAREA ECONOMIC - procesul de transmitere ctre un receptor (individ, organizaii, societate civil) a unui mesaj n legtur direct sau indirect cu activitatea desfurat de ctre un agent economic (emitor al mesajului).
Desfurarea corespunztoare a procesului de comunicare economic implic ndeplinirea a o serie de obiective specifice : cunoaterea specificului comunicrii n economie; nelegerea formelor i organizarea canalelor de

comunicare; dimensionarea reelei comunicaionale potrivit fluxului informaional; nelegerea mijloacelor de comunicare; cunoaterea modelelor procesului de comunicare; nelegerea situaiilor de comunicare,a componentelor i fazelor procesului de comunicare.

MODELUL A.I.D.A. A= ATENTIE I= INTERES D= DORINTA A= ACTIUNE

STIMULAREA RELATIEI ORGANIZATIE/PUBLIC

FORMELE SI SENSURILE COMUNICARII

COMUNICARE INTERN DUP DIRECIA ACIUNII NTREPRINSE COMUNICARE EXTERN

DUP FRECVENA COMUNICRII

COMUNICARE PERMANENT

COMUNICARE PERIODIC

COMUNICARE APERIODIC

DUP MODUL DESFURRII COMUNICRII

COMUNICARE DIRECT

COMUNICARE INDIRECT

DUP RELAIILE CE SE STABILESC N MOMENTUL COMUNICRII

COMUNICARE VERBAL (ORAL)

COMUNICARE SCRIS

COMUNICARE NONVERBAL

COMUNICARE ORGANIZAIONAL

DUP ARIA DE REFERIN

COMUNICARE FINANCIAR

COMUNICARE COMERCIAL

COMUNICARE MEDIATIC

COMUNICARE SOCIAL

Prin urmare, nevoia de comunicare, indiferent de forma pe care o ia la un moment dat, este determinat de o multitudine de considerente, cum ar fi:
reputaia unui produs/serviciu sau firm se construiete, se ctig

i se dezvolt n timp, avnd la baz metode, tehnici i strategii de comunicare i relaii publice;
gestionarea imaginii unei organizaii, aplanarea unui conflict/criz; crearea condiiilor corespunztoare unei fuziuni; persuadarea (convingerea)/influenarea opiniei publice n legtur cu

organizaia, cu produsele sau serviciile acesteia. CONCLUZIE: !!!!!!!!!!!

Totodat, comunicarea nu este doar un instrument de propagare a unor mesaje/informaii. Ea reprezint acel factor de putere prin care organizaiile seduc, la un moment dat, publicul.

COMUNICAREA ORGANIZATIONALA IN VIZIUNEA SCOLII FRANCEZE COMMUNICATION DENTREPRISE

O surs comunicaional nu poate fi utilizat dect dac ndeplinete concomitent trei cerine eseniale: putere, atractivitate i credibilitate. important n crearea unei relaii de autoritate a organizaiei fa de consumatorul cruia i se adreseaz produsul su. asigur, prin intermediul su, persuasiunea clientului, spre a-l determina s se hotrasc n procesul de achiziie a produselor. ntregeasc imaginea comunicrii organizaiei, cu publicurile sale, din dorina asigurrii concordanei mesajelor puse de ea n circulaie, cu sistemul de valori ale destinatarului .

Puterea sursei de comunicare este extrem de

Gradul de atractivitate al sursei de comunicare

Credibilitatea sursei de comunicare - vine s

Comunicarea la nivelul organizaiilor necesit un ansamblu de activiti. Ea devine parte integrant a strategiei manageriale a firmei i va fi utilizat, n diferite combinaii, pentru a soluiona n timp util i cu profitabilitate maxim, situaiile cu care se confrunt organizaia la un moment dat. Nu de puine ori, nucleul comunicaional a ceea ce se dorete a fi comunicarea organizaional se va axa pe implicaiile psiho-sociologice asupra publicului-int.

PUTEREA SURSEI DE COMUNICARE

GRADUL DE ATRACTIVITATE AL SURSEI DE COMUNICARE

CREDIBILITATEA SURSEI DE COMUNICARE

De cele mai multe ori, viaa organizaional graviteaz n jurul a dou compomente eseniale. Este vorba de: managementul strategic i mix-ul comunicaional. MANAGEMENTUL STRATEGIC are la baz o gndire managerial creativ, prin intermediul creia organizaia determin cadrul propice manifestrii unei relaii strategice ntre firm i mediul su intern i extern. MIX-UL COMUNICAIONAL permite informarea complet, just-in-time a organizaiei, privind modificrile intervenite la nivelul mediului de afaceri n cadrul cruia funcioneaz, un mediu bazat pe un grad ridicat de risc i incertitudine. Pornind de la aceste considerente, schimbarea raportului dintre tactic i strategic la nivel organizaional implic aducerea n prim plan a relaiei dintre organizaie i publicurile sale.

SCHIMBAREA RAPORTULUI TACTIC-STRATEGIC LA NIVEL ORGANIZAIONAL

MANAGEMENTUL STRATEGIC

MIX-UL COMUNICAIONAL

n cadrul mix-ului comunicaional se utilizeaz, sub diferite variante i combinaii, patru instumente principale: publicitatea,

relaiile publice, promovarea vnzrilor, comunicarea direct.

PUBLICITATEA acea modalitate de comunicare, manifestat printr-o form impersonal de prezentare a unor idei, produse/servicii, sub form pltit (advertising) sau gratuit (publicity) i propagat segmentului mediatic RELAIILE PUBLICE modalitatea comunicaional de cultivare sistemic i constant a contactelor directe dintre organizaie i mediul su intern/extern, menite a promova, prin persuasiune, imaginea firmei, reputaia sau notorietatea sa, precum i pe cea a produselor/serviciilor sale. PR-ul este susinut financiar de ctre organizaie. PROMOVAREA VNZRILOR implic o serie de activiti materializate n acordarea de stimulente, pe termen scurt, clienilor poteniali, cu scopul de a-i ncuraja n achiziionarea unui produs/serviciu al unei organizaii. Poate fi utilizat ca instrument comunicaional menit s impulsioneze i activitatea intermediarilor. COMUNICAREA DIRECT mijlocul de comunicare prin contact direct cu clienii, efectuat de ctre firme prin reprezentanii si, cu scopul de a informa i convinge clienii s achiziioneze un produs, fr intermediari.

Domeniul de aciune al PR-ului se identific prin intermediul a dou funcii majore: s rspund ateptrilor, judecilor, comportamentelor, opiniilor

celor care sunt direct angrenai n activitatea prezent i viitoare a unei firme i a crei evoluie o pot influena;
s-i motiveze pe cei ce intr n relaii cu organizaia.

Dennis L.Wilcox arii ale PR-ului: -modelul de tip corporatie: se urmareste, in principal, atingerea unei reputatii bune a organizatiei si mentinerea acesteia, pentru construirea, ulterior, a notorietatii sale - modelul de tip organizatie non-profit: asociatii non-guvernamentale, nonprofit, asociatii studentesti, asociatiile de binefacere, asociatii culturale - modelul de tip sport, turism, petrecerea timpului liber promovarea evenimentelor, concursurilor din sport, informarea publicului asupra modalitatilor de a petrece timpul liber in siguranta (modelul PR-ului eveniment) - modelul de tip guvernamental- promovare intereselor politice si conturarea imaginii politicienilor - modelul de tip educatie promovarea imaginii si activitatilor desfasurate de catre o serie de institutii - modelul de tip relatii publice internationale dezvoltarea de relatii in afara granitelor, conturarea imaginii organizatiei si in afara tarii.

Caracter organizaional : relaiile publice au ca imagine central organizaiile i la activitatea lor n spaiul public

TRASATURI DEFINITORII ALE PR-ULUI

Caracter deliberat : activitatea de relaiile publice reprezint o activitate gndit; ea este creat cu scopul de a nelege, de a influena, ctiga dar i oferi informaii i in final, de a obine feed-back;

Caracter planificat : activitatea de relaii publice este o activitate organizat; campaniile de imagine i soluiile la diverse probleme sunt gndite si planificate, acestea desfurndu-se pe parcursul unei anumite perioade de timp; este o activitate sistematic, necesitnd cercetare i analiz.

Funcie principal a conducerii : responsabilitatea pentru succesul dar i insuccesul campaniilor de relaiilor publice revine, n final, conducerii organizaiei; Performan : relaiile publice eficiente se ghideaz pe principiul performanei; nici o campanie de relaiile publice nu va genera sprijin i nelegere dac organizaia nu rspunde la grijile publicului i comunitii, n general;

TRASATURI DEFINITORII ALE PR-ULUI

Interes general : scopul oricrei activiti de

relaiile publice este acela de a servi interesului general, i nu de a atinge doar nite obiective stabilite la nivelul firmei; Comunicarea n dublu sens : relaiile publice se refer pe de o parte la distribuirea de material informativ ctre public, iar, pe de alt parte, includ feed-back-ul primit de la auditoriu;

ncredere : scopul relaiilor publice este acela de a obine ncrederea, simpatia publicului i, implicit de a obine sprijinul acestora;

Funcia de management: relaiile publice i dovedesc cea mai ridicat eficacitate atunci cnd fac parte din deciziile managementului de vrf; relaiile publice implic recomandri i rezolvarea problemelor la nivel nalt, nu doar oferirea de informaii dup ce o decizie a fost luat; Reputaie: prin intermediul campaniilor de relaii publice publicul i creeaz propria prere, favorabil sau nefavorabil despre organizaie, produsele i serviciile sale, sau despre anumite persoane; Efort sistematic, continuu i planificat: ctigarea simpatiei, a ncrederii i a susinerii este un efort materializat n toate planurile (organizatoric, financiar, etc);

TRASATURI DEFINITORII ALE PR-ULUI

Promovarea unei imagini proprii favorabile:

reprezint obiectivul central n activitatea de relaiile publice, precum i instrumentul de ctigare a simpatiei publice.

CONCLUZII ASUPRA PR-ULUI:

Relaiile publice reprezint un domeniu de activitate care

ncorporeaz cunotine din diverse domenii de activitate, precum i variate metode practice de abordare i soluionare a diferitelor situaii.
Relaiile publice prezint acea funcie a managementului prin

intermediul creia se evalueaz atitudinea publicului, se analizeaz dorinele i nevoile acestuia i se elaboreaz programe prin care se urmrete ctigarea ncrederii acestuia.

Relaiile publice evideniaz un efort deliberat, gndit i

planificat de a stabili i menine nelegerea reciproc ntre firme i publicul su.

Relaiile publice exprim activitatea prin intermediul creia

organizaia urmrete s obin i s menin nelegerea i simpatia publicului fidelizat dar i a celui cu care ar dori s intre n contact.