Prof. Dr.

Cătălina Daniela Stan

 Comunicarea

un proces prin care două sau mai multe persoane

încearcă, prin utilizarea unor simboluri, să exercite o
influență conștientă sau inconștientă asupra altora,
cu scopul de a-și satisface propriile interese
 Comunicarea
❖comunicarea este considerată a fi un proces - transferul de idei
și informații se realizează printr-o succesiune de fenomene,
care se produc între emițător și receptor,

❖comunicarea presupune utilizarea unor simboluri - orice gest,

semn, cuvânt, poate fi asociat cu o semnificație,

❖inițiatorul demersului comunicațional exercită asupra

receptorului o influență conștientă sau inconștientă,

❖transferul de idei, de informații, se produce pentru a satisface

nevoia de comunicare a emițătorului - comunicarea se
realizează cu un scop, fiind subordonată intereselor conștiente
sau inconștiente ale emițătorului.
 Tipuri de comunicare

• comunicarea intrapersonală (individul comunică cu sine însuși),

• comunicarea interpersonală (între două persoane diferite),

• comunicarea de grup (între persoane care sunt din același grup:

familie, grupă de studenți, colectiv de muncă,

• comunicarea interorganizațională (între două sisteme/organizații

/companii diferite),

• comunicare de masă (mesaje către un public larg, care poate

include atât indivizi cât și organizații).
 Tipuri de comunicare

➢ comunicarea verbală – limbaj/cuvinte,

➢ comunicare nonverbală - simboluri (gesturi,

mimică, accent, intonație, interjecții).
 Tipuri de comunicare

❑ comunicarea personală – emițătoruil este o persoană care

se adresează alteia din motive de ordin personal și
comunică în nume propriu,

❑ comunicarea organizațională – inițiatorul comunicării

are în vedere realizarea unor obiective specifice
organizației și comunică în numele organizației pe care o
reprezintă
 Comunicarea organizațională

1. în interiorul organizației – transmiterea de mesaje ce

permite angajaților să-și desfășoare activitățile curente și
duce la obținerea adeziunii lor la obiectivele organizației
comunicare managerială,

2. în exteriorul organizației – stabilirea contactelor cu alte

organizații pentru realizarea obiectivelor, promovarea
unor relații de calitate cu diferite categorii de clienți
(furnizori, distribuitori, consumatori, opinia publică)
comunicare de marketing.
 Comunicarea de marketing

Promovarea = preocuparea unei organizații de a emite

mesaje persuasive care să acționeze în sensul împingerii
produsului/serviciului/organizației către consumator, sau în
vederea atragerii publicului țintă către produs/serviciu/
organizație.
 Comunicarea corporativă

Permite organizaţiei să-şi afirme individualitatea prin:

- evidenţierea resurselor de care dispune,

- evidențierea performanţelor realizate la un moment dat,
- evidențierea personalităţii organizației.
 Comunicarea interorganizațională
o Managerul este considerat veriga de legătură între
organizaţie şi mediul extern, fiind purtătorul principal de
imagine al organizaţiei pe care o conduce.
o Managerul are rolul de simbol al organizaţiei.
o Legăturile sale cu mediul extern sunt oficiale, iar
comportamentul şi atitudinile sale sunt predictibile.

Concepție GREȘITĂ

-Managerul nu este sigurul purtător de imagine al organizaţiei.

-Comunicarea interorganizațională nu este o comunicare de tip
managerială.
 Comunicarea interorganizațională

o Este forma de comunicare a unei organizații către partenerii

externi, ce se realizează în vederea stabilirii unor relații, a
unei bune înțelegeri, a transmiterii de mesaje către
consumatori/clienți etc.
 Comunicarea interorganizațională

Există trei tipuri de comunicare interorganizațională

(externă):
❖ comunicarea operaţională, realizată între membrii
organizaţiei cu interlocutori din exteriorul organizaţiei,
❖ comunicarea strategică, care constă în construirea sau
extinderea unei reţele de comunicare,
❖ comunicarea de promovare (publicitate, promovare,
relaţii publice).
 Comunicarea operaţională

- angajații au relaţii profesionale cu persoane din mediul

extern al organizaţiei,
- fiecare angajat este obligat să comunice, în calitate de
reprezentant al organizaţiei, cu partenerii externi: clienţi,
furnizori, contractanţi, autorităţi publice, concurenţi.
- fiecare angajat vehiculează o anumită imagine şi
anumite mesaje din partea organizaţiei şi primesc în
acelaşi timp informaţii pe care le retransmit în interiorul
organizaţiei.
 Comunicarea operaţională

- schimburile de informații între organizații, realizate prin

intermediul angajaților, sunt vitale pentru activitatea pe
termen scurt a organizaţiei.
 Comunicarea strategică

SCOP:

- dezvoltarea de relaţii de comunicare cu mediul extern,

- previzionarea evoluţiei şi schimbărilor care se pot

produce în exteriorul organizaţiei şi care pot afecta
activitatea acesteia.
 Comunicarea strategică

Organizaţiile încearcă să reziste în mediul extern

concurenţial prin construirea de relaţii profitabile cu actorii
cheie:

- autorităţi locale,
- instituții ale statului,
- directori ai altor organizaţii,
- persoane considerate a fi influente.
 Comunicarea strategică

Anumiţi membri ai organizaţiei adună toate informaţiile

considerate strategice (concurenţa, evoluţia tehnicii, noile
norme şi reglementări legislative, situaţia locurilor de
muncă, mişcările sociale) ce pot afecta organizaţia sau pot
transforma mediul său extern.
 Comunicarea strategică

Aceste informaţii sunt foarte utile pentru:

✓ luarea de deciziilor,
✓ alegerea strategiilor,
✓ optarea unei politici eficiente.
 Comunicarea de promovare

Este o comunicare externă, ce se desfăşoară unilateral,

dinspre organizaţie către mediul exterior.

Organizaţia ca instituţie:
▪ dă informaţii despre produsele sau serviciile pe care le
oferă,

▪ își ameliorează imaginea de ansamblu,

▪ vrea să se facă cunoscută şi să-şi promoveze valorile.

 Comunicarea de promovare
Formele de comunicare sunt:
• publicitatea – prin mass media sau prin propriile materiale
publicitare,
• promovarea vânzărilor,
• promovarea sponsorizărilor – finanţarea activităţilor
culturale sau sportive,
• mecenatul – ajutor financiar sau logistic acordat artiştilor,
organizaţiilor umanitare sau non-profit,
• articole care prezintă organizaţia în publicaţii de
specialitate,
• organizarea de standuri la târguri şi forumuri,
• organizarea de zile ale porţilor deschise,
• acţiuni de consiliere şi ajutorare a altor instituţii similare.
 Comunicarea de promovare

formă de promovare a imaginii, valorilor,

produselor, serviciilor organizaţiei.
 Comunicarea de promovare
Poate fi făcută nu doar de manager ci și de angajați, care pot
evidenția aspecte pozitive ale organizaţiei
cum

mesajul va fi centrat pe seriozitatea, eficienţa şi calitatea

organizaţiei
condiția

Angajatul trebuie:
-să ştie (eficienţa comunicării interne),
-să creadă (coerenţa dintre discursul său şi acţiunile sale),
-să vrea (să fie motivat).