RAIU OANA-DIANA OPRIOR LOREDANA MRU II Ci i modaliti de influenare a moti aiei !

n mun"

n via facem alegeri i urmm diferite ci de aciune. Uneori eecul acestora ne motiveaz pentru a ncerca din nou, alteori ne determin s renunm la orice fel de tentative de a obine acel lucru. De cele mai multe ori, succesul ne motiveaz s mergem mai departe pe drumul pe care am nceput, alteori o paradoxal team de succes ne diminueaz fora cu care ne urmrim obiectivele. Mai mult, unele dintre acestea din urm sunt mai puternice dec t altele! aceleai obiective pot fi urmrite din motive diferite ori putem, pe baza acelor motive , s urmrim obiective diferite. Motivaia poate explica fiecare dintre aceste comportamente. "uccesul nostru n via este determinat de opiunile noastre. #ei reui s faci alegeri care te vor face s ai succes pe msur ce nvei s te conduci pe tine i pe alii. $entru a fi eficient i pentru a face alegerile potrivite, trebuie s ntelegem deosebirea dintre a reaciona i a rspunde. %u poi croi pe msur situaiile n via, dar poi croi pe msur atitudinile care s se potriveasc acestor situaii nainte ca acestea s piar. &xist c teva lucruri pe care nu le putem sc'imba( Dac te)ai nscut cu piele alb, vei rmane alb. Dac te)ai nscut cu piele neagr, negru vei rmane, indiferent c t de mult te)ai g ndit la asta, nu vei reui s adaugi nici mcar un singur centimetru la naltimea pe care o ai. %u vei reui s ii sc'imbi locul i data naterii, mpre*urrile n care te)ai nscut i nici cine ii sunt prinii, de fapt nu vei reui s sc'imbi nici mcar o singur oapt din zilele de ieri ale vieii tale, m ine este altceva+ ,ndiferent de ceea ce ai fcut n trecut, viitorul tu este o tbli curat. $oi alege ce vrei s scrii pe aceast

tbli. $oi face aceast alegere de fiecare dat c nd te 'otrti s rspunzi sau s reacionezi la evenimentele neplcute. n funcie de complexitatea situaiei, ne mobilizm mai mult sau mai puin, exist nd un caracter autoreglator al motivaiei -susinerea motivaional crete ori descrete n raport cu dimensiunea perceput a obiectivului urmrit.. Definiiile moti aiei# /ria definiiilor motivaiei este n general ntins n literatura de specialitate, definiiile propuse de diveri autori, subliniind unul sau mai multe aspecte considerate eseniale. 0a o privire mai atent vom observa c unele dintre aceste definiii sunt centrate mai degrab pe proces, iar altele intesc mai mult o descriere a structurii motivaionale! evident o opiune ori alta reprezint o perspectiv din care este privit problematica, dar fiecare are i ceva din cealalt categorie. 1. Motivaia este ceea ce energizeaz, direcioneaz i susine un comportament -"teers, $orter i 2nig't, 1334.. 5. Motivaia se refer la factorii interiori individului care stimuleaz, menin i canalizeaz comportamentul n legtur cu un scop -6uffman,#erne7 i 8illiams 1331.. 9. Motivaia se refer la dinamica comportamentului, procesului de iniiere, susuinere i direcionare a activitilor organismului -:oldenson i ;oon <1349.. /stfel, din aceste definiii rezult urmtoarele( ) motivaia iniiaz=energizeaz=stimuleaz! ) direcioneaz=canalizeaz! ) susine=menine un comportament, totul fiind un proces dinamic, fluent. Motivaia >se plmdete? cu a*utorul unor fore care exist n interioritatea noastr. ;omportamentul generat de motivaie este orientat spre satisfacerea unor nevoi -care au fost denumite generic >scop?.. @. Motivaia corespunde unei modificri a organismului care o pune n micare p n la reducerea acelei modificri -0agac'e, $ieron< 5AA1. B. Motivaia este primul element cronologic al conduitei, fiind cea care pune n micare organismul, persist nd p n la reducerea tensiunii -"ilamm7, 133C.. /utorul observ dependena comportamentului at t de modificrile interne c t i de factori externi ai organismului care acioneaz asupra acestuia. n urma acestor definiii am a*uns la urmtoarele concluzii( ) motivaia este >responsabil? de modul n care acionm, deci ea este un determinant intern=extern al conduitei!

) aciunea noastr se produce datorit necesitii de a reduce o stare de tensiune! ) aceast necesitate implic un comportament de satisfacere a nevoilor de natura fiziologic ori psi'ologic. /utorii rom ni definesc motivaia dup cum urmeaz( n >Dicionarul de psi'ologie?, motivaia este vzut drept >o structur de factori indisociabili temporar de activare n conduite a unor cerine ale personalitii, care determin manifestarea tensiunii sau a plcerii implicate, dar i mesa*ul latent i de suprafa -Dc'iopu, 133E.. n anul 13EC /l. Foca definea motivaia ca fiind totalitatea mobilurilor interne ale conduitei, fie c sunt nnscute sau dob ndite, contientizate sau necontientizate, simple trebuine fiziologice sau idealuri abstracte. &numerarea de mai sus are rolul de a ilustra aria larg a stimulilor ce ne activeaz comportamentul -trebuine, tendinte, interese, etc... &lementele motivaiei pot fi nnscute ) primare -nevoia de aer, 'ran, etc.. fie dob ndite )secundare - nevoia de spri*in, de putere, etc.., de asemenea putem fi contieni sau de ceea ce ne impulsioneaz n conduita pe care o manifestm. n 13E4 Dempse7 i Gimbardo fceau o sintez a conceptului de motivaie, care suna n felul urmtor( ) motivaia este autodirecionat! ) aciunile motivaiei au scop! ) comportamentul motivat este variabil! ) exist o ateptare a succesului n ceea ce privete comportamentele motivate! ) exist un stimulent pozitiv sau negativ, o valoare >consumatorie? a aciunii! 0a baza motivaiei st un concept greu de sesizat trebuina=nevoia, ce reprezint >o stare intern, biologic sau cognitiv de deprivare care are nevoie de corecii? -Hourne, &Istrand i Dunn, 1344.. $entru /. MasloJ -13@9., >motivaia este doar unul dintre factorii ce determin comportamentul. ;omportamentul este ntotdeauna motivat i de asemenea, aproape ntotdeauna determinat biologic, cultural i situaional?. n teoria sa, MasloJ pornete de la ideea c fiinele umane au B seturi de nevoi aezate ntr)o ierar'ie a importanei lor -piramida lui MasloJ .. 1. 0a baza piramidei se afla trebuinele fiziologice -care trebuiesc satisfcute pentru ca o persoan s poat supravieui( nevoia de 'ran, oxigen, etc..

5. Trebuinele de securitate ocup locul secund n piramida lui MasloJ, i vizeaz satisfacerea unor cerine ca sigurana i predictibilitatea =organizarea mediului n care triete omul. 9. Trebuina de apartenen include afeciunea, interaciunea social, oferirea respectiv primirea de dragoste si prietenie. @. Trebuina de stim: pe de o parte este vorba de autorespect, putere, independen i libertate proprie iar pe de alt parte cea de)a doua categorie implic prestigiul, reputaia i stima celor din *ur. B. $e ultimul nivel se situeaz trebuina de automplinire i implic necesitatea exprimrii i realizrii persoanei la ntregul potenial, adic >ceea ce cineva este capabil s devin?. Ulterior, n 13EA, MasloJ i)a dezvoltat teoria adug nd alte dou noi niveluri( trebuina de cunoatere -manifestat prin nevoia de a ti, a nelege, de a explora. respectiv trebuinele estetice -de simetrie, de ordine, de frumos. asez ndu)le n >piramida? lui pe nivelul imediat inferior trebuinei de automplinire. ;onform teoriei lui MasloJ-13@9., c nd o nevoie este satisfcut, o alt nevoie apare. &l nu sustine ins ca o nevoie=trebuin trebuie satisfacuta in proportie de 1AAK, pentru ca ea s lase locul alteia. ;'iar autorul exemplific situaia posibil ca >un individ mediu s fie satisfcut 4BK n privina aspectelor fiziologice, EAK n nevoia de securitate, BAK n privina nevoii de afiliere si dragoste, @AK in privinta stimei i 1AK n privina nevoii de automplinire. Dei aceast teorie este cea mai cunoscut, ea nu mai este recomandat ca un predictor comportamental de ctre unele dintre analizele recente din literatura de specialitate, n special din cauza faptului c exist diferene ntre indivizi. $tru"tura moti aiei# Trebuinele (nevoile) reprezint structurile motivaionale de baz fundamentale ale personalitii, reflect nd n modul cel mai pregnant ec'ilibrul psi'osocial al individului, n condiiile solicitrii mediului extern. n funcie de geneza i coninutul lor, trebuinele pot fi clasificate n( ) primare -nnscute, cu rol de asigurare a integritii fizice a organismului.! ) secundare -formate n decursul vieii, cu rol de asigurare a integritii psi'ice si sociale a individului.! Motivele reprezint reactualizri i transpuneri n plan subiectiv a strilor de necesitate. Motivul reprezint mobilul care provoac, susine energic i orienteaz aciunea.

Interesele reprezint orientri selective, relativ stabile i active spre anumite domenii de activitate. ,nteresele sunt formaiuni motivaionale mai complexe dec t trebuinele i motivele, deoarece implic organizare,constan i eficien. Convingerile reprezint idei ad nc implementate n structura personalitii puternic trite afectiv, care mping i impulsioneaz spre aciune. %ormele moti rii# n funcie de elementul generator, motivaia poate mbrca mai multe forme. De regul, acestea se clasific n perec'i opuse, dou c te dou. /stfel putem vorbi de motivaie pozitiv)negativ, intrisec)extrinsec, cognitiv) afectiv. De la moti aie la moti are# "puneam mai sus c motivaia este un motiv, o raiune de a face ceva ce se refer la factorii care i influeneaz pe oameni s se comporte n anumite moduri. n anul 1331, /rnold prezenta viziunea sa referitoare la cele trei componente ale motivaiei( ) direcia ) ce anume ncearc s fac o persoan! ) efortul ) c t de intens ncearc! ) persistena ) c t timp continu s ncerce. Motivaia oamenilor nseamn a)i determina s se deplaseze n direcia n care dorim s se deplaseze pentru obinerea unui rezultat. / te motiva pe tine nsui presupune s i stabileti de unul singur direcia de naintare, dup care s adopi o cale de aciune care s garanteze c vei a*unge acolo unde i)ai propus. Lamenii bine motivai sunt oameni cu scopuri clar definite, care ntreprind aciuni de la care se ateapt s)i conduc la atingerea scopurilor respective. Motivarea n munc poate aprea n dou moduri( ) oamenii pot s se motiveze pe ei inii prin cutarea, gsirea i desfurarea unei munci de natur s le satisfac nevoia sau mcar s)i conduc la certitudinea c obiectivele lor vor fi bine ndeplinite! ) oamenii pot fi motivai prin management cu a*torul unor metode cum ar fi( remunerarea, promovarea, lauda. $entru c tot vorbeam de management consideram c principalul talent al unui manager const n a ti cum s atribuie sarcinile i s aleag oamenii potrivii care s duc la bun sf rit aceste sarcini. Ma*oritatea adulilor i organizeaz viaa n *urul muncii. /ceasta le structureaz zilele i le restr nge mobilitatea, le determin standardele de via i le afecteaz patternurile relaiilor de prietenie. Munca nu numai c le influeneaz comportamentul, ci *oac i un rol important n geneza eului.

Munca streseaz oamenii, dar le ofer i satisfacie. /fecteaz stima de sine i are un impact asupra sntii. Lamenii se definesc prin munc -F7an, 133A.. n prezent, n cadrul unei ntreprinderi, motivarea este un termen des utilizat. $entru c nu ntotdeauna cei motivai obin rezultate, apare necesitatea distinciei ntre motivaie i performan. $otrivit dicionarulul 0arousse >motivaia este o modificare psi'ologic i fiziologic care se produce n fiina uman ori de c te ori apare o nevoie! pentru satisfacerea acelei nevoi individul adopt un comportament ce vizeaz refacerea ec'ilibrului psi'ologic i fiziologic? iar performana poate fi definit ca >msura n care un membru al unei organizaii contribuie la realizarea obiectivelor organizaiei?. Dei motivaia contribuie clar la obinerea performanei, relaia nu este unu)la)unu deoarece intervin numeroi ali factori cum ar fi norocul, nelegerea sarcinii, nivelul aptitudinilor i abilitilor. Felaia dintre intensitatea motivrii i nivelul performanei este dependena de complexitatea activitii -sarcinii. pe care individul o are de ndeplinit. n sarcinile simple -repetitive, rutiniere, cu componente automatizate. pe msur ce crete intensitatea motivrii crete i nivelul performanei. n cazul sarcinilor complexe -creative, bogate n coninut., creterea intensitii motivrii se asociaz p n la un punct cu creterea performanei dup care aceasta din urm scade. ;unoaterea motivelor anga*ailor, precum i aciunile desfurate de manageri cu scopul de a)i determina pe acetia s)i utilizeze integral disponibilitile fizice i intelectuale pentru atingerea nivelului de performan stabilit, reprezint marea sc'imbare de optic pe care o aduce antrenarea) motivarea lucrtorilor. Motivaia este un factor declanator, ntruc t n urma aciunii procesului de motivare eficient, se activeaz motivaia. Exemplu: : ndii)v la analogia cu modul cum aprindem un foc. ;'ibritul folosit va declana v lvtaia! ulterior nu mai avem nevoie de c'ibrit dec t dac eventual focul scade ca intensitate fa de necesarul de cldur. Un anga*at cruia i explicm frumuseea meseriei pe care o are va a*unge la motivaie, dac apar unele sc'imbri n meseria lui i aceast motivaie tinde s scad, la fel cum pe foc mai punem lemne, va trebui s i artm i s)i explicm frumuseea noilor elemente pe care presupune acum meseria lui pentru ca motivaia s fie optim+ "atisfacia n munc este starea de ec'ilibru la care a*unge individul n momentul n care rspunde complet unor nevoi, sau ateptrilor contiente =incontiente. Mactorii care determin satisfacia n munc sunt( ) munca nsi privit ca ansamblu al activitii!

) posibilitatea de a nva=de a stp ni o activitate! ) remuneraia cu toate formele sale! ) promovrile sau posibilitile de evoluie profesional! ) recunoaterea rezultatelor bune! ) avanta*e sociale! ) condiiile de munc! ) stilul de management! ) relaiile interpersonale i lucrul n ec'ip! ) politicile i cultura ntreprinderii! ) amplasarea locului de munc fa de locuin! ) renumele i importana ntreprinderii. ,nsatisfacia n munc afecteaz anga*area organizaional, i determin absenteismul i fluctuaia personalului. Lrganizaia poate face fa sc'imbrilor cerute de competitivitate i progres numai prin orientarea eforturilor managerilor spre motivaia i satisfacia anga*ailor. ,ndividul poate fi motivat cunosc ndu)i varietatea necesitilor personale i acord ndu)i posibilitatea satisfacerii lor pe msur ce obiectivele firmei sunt atinse. &xist trei forme de exprimare a performanei individuale( productivitatea, inovarea i loialitatea. Lrganizaia trebuie s acorde importan egal acestora dac obiectivul lor principal este progresul. Lrganizaia ca ntreg poate s furnizeze contextul n care se pot atinge nivele nalte de motivaie, prin asigurarea de stimulente i recompense, a satisfaciei n munc i posibilitii de nvaare i dezvoltare.

PRO&RAME DE MO'I(ARE M"DONALD)$ ROM*NIA

+,Pro-ramul M"Dolar

$ n recent, premierea=motivarea anga*ailor pe diverse criterii de performan era rspltit cu bancnote >Mcdolari?, cu care anga*aii puteau ac'iziiona diverse bunuri alese dintr)o brour, bunuri aparin nd exclusiv companiei McDonaldNs sau mai bine zis purt nd sigla companiei, deci Mcdolarii puteau fi folosii numai n cadrul companiei i exclusiv numai ctre anga*aii acesteia. Hroura coninea diverse produse -vestimentaie, articole de uz casnic, electrice, electronice., care puteau fi comandate prin intermediul store managerului, bineneles fiecare produs n funcie de c i Mcdolari deinea anga*atul. De exemplu, un televizor costa n *ur de CAA Mcdolari, iar cel mai mare premiu obinut de un anga*at la un concurs anume era de 1AA Mcdolari. $reul produselor corespundea preului pieei numai c n cadrul companiei puteau fi ac'iziionate cu Mcdolari. .,Lu"rtorul lunii ) 0ucrtorul lunii este ales de ec'ipa managerial ) $remiul care se acord lucrtorului lunii este de 5AA FL% n tic'ete cadou O diploma O scrisoare felicitare de la directorul de operaiuni. Mecanism( se alege n primele zile ale fiecrei luni pentru luna precedent. &ligibilitate( numai salariaii care nu au avut sanciuni n luna respectiv. /, Mana-erul 0eme0trului ) Managerul semestrului este ales de ctre store manager mpreun cu business consultant)ul. ) $remiul care se acord este de BAA FL% n tic'ete cadou O diplom O scrisoare felicitare de la directorul de operaiuni. Mecanism( se alege n primele 1A zile pentru semestrul care s)a nc'eiat astfel( la nceputul lunii martie -pentru perioada septembrie)februarie. i la nceputul lunii septembrie -pentru perioada martie)august.. &ligibilitate( numai salariaii care nu au avut sanciuni n perioada respectiv, sunt anga*ai la data acordrii efective i nu i)au manifestat intenia de a prsi compania. 1, Lu"rtorul i mana-erul anului

0ucrtorul i managerul anului sunt alei n decembrie la nivel de companie de ctre conducerea departamentului de operaiuni i vor participa la petrecerea de ;rciun alturi de management. $remiul este surpriz. 2, 3ur0ele "olare 0a nceputul anului universitar compania acord 1B burse colare n valoare de BAA euro fiecare. 4, %a"iliti i a5utoare( medic de companie, analize medicale, vaccin antigripal, acces gratuit la internet, a*utoare n situaii speciale. 6, Cadouri de 0r7tori ) 4 martie ) $ate ) 1 iunie i ;rciun P cadou pentru copiii anga*ailor ) ;rciun 8, %a"iliti 9entru 0r7torirea :ilei de natere la M"Donald)0 /nga*aii primesc urmtoarele faciliti atunci c nd aniverseaz ziua copilului ziua copilului la restaurantele companiei( scutirea de la plata taxei de copil precum i tortul i buturile aniversare gratuite. ;, Cam9ionat M"Donald)0 la fot7al "e asigur cazare, transport, diurn i ec'ipament pentru membrii ec'ipei de fotbal din cadrul companiei. Membrii ec'ipei de fotbal pot fi susinui de >ma*orete? din cadrul restaurantului. +<, Moti area an-a5ailor 0e:onieri "are re in la M"Donald)0 ) n al doilea an de activitate, cei care revin la McDonaldNs vor fi anga*ai cu pac'etul salarial aferent funciei de creJ trainee! ) n al treilea an de activitate i urmtorii, cei care revin la McDonaldNs vor fi anga*ai cu pac'etul salarial aferent funciei de creJ member. ++, Moti are lo"al ) ieiri mpreun cu anga*aii de 1)9 ori pe an!

) aniversarea zilei restaurantului! ) sala=teren de sport. +., E alurile de 9erforman i 7onu0urile 7i-anuale n cadrul companiei se fac dou evaluri anuale, prima n luna ,unie i a doua n decembrie, fiecare nsoite de bonusuri. &valuarea performanei se face pentru toi lucrtorii din restaurante distinct pentru activitatea din semestrul , i pentru activitatea din semestrul ,,. Date = Periodi"itate ) pentru activitatea semestrului 1 P evaluarea performanei individuale se face n intervalul 1B iunie P 9A iunie ) pentru activitatea semestrului 5 P performana individual se evalueaz n intervalul 1A P 5B decembrie. Plata 3onu0ului ) pentru semestrul 1 plata se face n intervalul 5A P 9A iulie ) pentru semestrul 5 plata se face n intervalul 5A P 9A ianuarieanul urmtor. Eli-i7ilitate ;reJ, creJ trainer, 'ostess, maintenance, securit7 i orice ali salariai orari care au cel puin 5 luni de la anga*are. De asemenea sunt eligibili floor managerii care nu intr n programele sales over budget i cas' for performance. 3a:a de "al"ul a 7onu0urilor &ste salariul mediu lunar pentru ianuarie P iunie respectiv iulie P decembrie. #aloarea bonusului se va calcula pro)rata n funcie de perioada lucrat n fiecare semestru. Condiii 0a data acordrii bonusului oamenii trebuie s fie salariai i s nu)i fi manifestat n mod formal sau informal dorina de a pleca din companie. Honusul se acord pentru motivarea oamenilor de a lucra n continuare n ec'ipa

companiei i pentru a realiza performane viitoare n companie i nu reprezint un drept c tigat pentru activitatea trecut. %a"torul de 9erforman indi idual n urma evalurii se acord urmtoarele calificative pentru factorul de performan individual( 1. $erformana excepional max 5AK din personal! 5. $erformana semnificativ EAK din prsonal! 9. %ecesit unele mbuntiri p n la 1AK din personal - inclusiv cel necorespunztor.! @. $erforman necorespunztoare. Honusurile se acord corespunztor calificativului obinut la evaluarea de performan. $rocentul din salariul mediu lunar corespunztor evalurii primite este urmtorul( - la evaluarea din semestrul 1 $erforman excepional $erforman semnificativ CAK @AK

%ecesit unele mbuntiri 5BK ) la evaluarea din semestrul $erforman excepional $erforman semnificativ CAK @AK

%ecesit unele mbuntiri 5BK %a"torul de 9erforman al e">i9ei Mactorul de performan al ec'ipei este determinat de rezultatele obinute de restaurant la M7ster7 "'opper pentru Qotal R"; i separat pentru service n fiecare din cele dou semestre n parte. Mactorul de performan al ec'ipei se calculeaz ca K i se aplic pentru fiecare salariat eligibil, gener nd o suplimentare de bonus astfel( 1.0a evaluarea din semestrul 1 se acord( O5AK pentru minim 35K M7ster7 "'opper PR";

 O5AK pentru minim 44K M7ster7 "'opper)service 5.0a evaluarea din semestrul 5 se acord O5AK pentru minim 35K M7ster7 "'opper PR"; O5AK pentru minim 44K M7ster7 "'opper)service $entru performana necorespunztoare nu se acord bonus. +/, Com9etiiile 9entru CRE? @3E$' IN $ER(ICEA i @3E$' IN BI'CCENA "e organizeaz lunar pentru lucrtori la nivelul fiecrui restaurant. "e acord bonusuri n valoare brut astfel( ) locul , ) locul ,, ) locul ,,, ) BBA FL% ) 9BA FL% ) 1BA FL%

+1, Pro-ramele 9entru mana-eri @$ALE$ O(ER 3UD&E'A i @CA$C %OR PER%ORMANCEA "e organizeaz pentru managementul restaurantelor inclusiv floor manageri care fac s'ift. +2, Autoturi0m de 0er i"iu 9entru 0tore mana-eri $entru store manageri, odat cu numirea pe funcii, compania acord n folosin main de serviciu. +4, Re"om9en0ele 9entru e">imea !n 0er i"iu De recompense beneficiaz toi anga*aii la 1, 9, B i 1A ani de serviciu n cadrul companiei, astfel( ) 1 an P un rucsac ) 9 ani P un ceas O diplom ) B ani P un telefon mobil O diplom

) 1A ani P pac'etul aniversar pentru 1A ani( inel aniversar i plac'et gravat! programul de concediu aniversar pentru cei care sunt eligibili. +6, $9orul de fidelitate ) BK lunar pentru salariaii care au peste B ani vec'ime n companie ) 1AK lunar pentru salariaii care au peste 1A ani vec'ime n companie. +8, Cadou 9entru :iua de natere ) zi liber pltit ) tic'ete cadou n valoare de 1BA FL% acordate de ctre store manager. +;, (ila din Predeal 15 camere cu 5 livinguri dotate cu toate facilitile sunt puse nentrerupt la dispoziia lucrtorilor i managerilor. .<, Re:ultatele de +<<D la ME0terE $>o99er se vor recompensa astfel( )BA FL% -prima brut. pentru fiecare anga*at care a lucrat n intervalul orar de obinere a rezultatului de 1AAK! )1AA FL% -prima brut. pentru fiecare assistant manager care a lucrat n intervalul orar de obinere a rezultatului. .+, Pentru de9irea re"ordului de tran:a"ii, recompensele se vor acorda astfel( )BA FL% -prima brut. pentru fiecare anga*at orar care a lucrat n intervalul orar n care s)a realizat recordul de tranzacii! )1AA FL% -prima brut. pentru fiecare assistant manager care a lucrat n intervalul orar n care s)a realizat recordul de tranzacii.

AFiomele 9erformanei

1. %u pierde timpul blam ndu)i pe ceilali, determin cauza.

5. /legerile pe care le faci azi vor determina ceea ce vei avea, vei fi i vei face n zilele de m ine. 9. ;ei care obin performane deosebite sunt n msura s fac alegerile potrivite. @. "copurile comune O o cauz comun S mare succes. B. ;ooperarea trebuie s fie catigat, nu cerut. C. %u toate resursele sunt evidente! marii manageri descoper i dezvolt talentele de care dispun. E. Deosebirea dintre companiile bune i cele excelente este instruirea. 4. M tot ce poi pentru a fi perceput drept cel mai capabil, nu cel mai vizibil. 3. $entru a obine rezultate excelente, nu trebuie s te mulumesti doar >cu o mare realizare?. 1A. nsuete)i arta comunicrii care te nva ambele laturi ale procesului comunicrii( cum s vorbeti i cum s asculi. 11. ;ei 9 / pentru excelen sunt( /titudine, /gresivitate i /spect. 15. "lbiciunile noastre sunt adesea extensii ale punctelor forte. 19. Qrebuie s nelegi motivaia pentru a)i motiva n mod constant pe ceilali. 1@. Unde ncepi nu este la fel de important ca unde sf reti. 1B. $oi fi la nlime >fr a fi conectat?. 1C. $entru a te motiva pe tine, identific motivele i acioneaz conform acestora, pentru a)i motiva pe ceilali, identific motivele i ncura*eaz)i s treac la aciune. 1E. L dat ce o trebuin este satisfcut, nu mai este un factor motivator... satisfacia nu mrete motivaia. 14. "upoziiile O atitudinile managerului S comportamentul managerului. 13. "unt muli cei care acioneaz nainte de a g ndi dec t cei care g ndesc nainte de a aciona. 5A. :sete timp pentru a ncepe, pentru a te dezvolta, pentru a fi sntos, pentru a te *uca, pentru a te relaxa i gsete timp pentru cei pe care i iubeti+

3i7lio-rafie

1. :eorgeta i ,oan Lvidiu $ nioara, >Motivarea eficient ) g'id practic? , &d. $olirom,5AAB, Hucureti. 5. /. 6. MasloJ < >Motivaie i personalitate? , &d. Qrei, 5AAE, Hucureti. 9. Gig Giglar, Tim "ovage, >Motivaia ) o cale spre performane deosebite?, &d. Husiness Qec' ,nternational $ress, 1334, Hucureti. @. &ugen /vram, ;ar7 0. ;ooper, >$si'ologie organizaional) manageriala?, &d. $olirom, 5AA4, ,ai. B. Mielu Glate, >$si'ologie organizaional)managerial? vol. ,, ,,, &d. $olirom, 5AA@, ,ai. C. Mic'ael /rmstrong, >Managementul Fesurselor Umane, manual de practic?, &d. ;odecs, 5AA9, Hucureti. E. Fobert 0. Mat'is, $anaite ;. %ica, ;ostac'e Fusu, >Managementul Fesurselor Umane?, &d. &conomic,133E, ,ai. 4. /. Deaconu, ". $odgoreanu, 0. Fasca, >Mactorul Uman i performanele organizaiei?, &d. /"&, 5AA@, Hucureti. 3. F. &milian, L. "tate, :. Qigu, ;. Quclea, >;onducerea Fesurselor Umane?, &d. &xpert, 1333, Hucureti.