Tehnica interviului cu delincventul minor n sistemul de probaiune

1. Noiunea de delincven juvenil

Noiunea de delincven juvenil este o noiune destul de larg i de echivoc pentru a include n coninutul ei orice act care ncalc exigenele de conformism impuse de ctre aduli minorilor i tinerilor. Delincvena juvenil cuprinde acele conduite i aciuni care sunt comise de ctre persoane imature, care nu au atins nc vrsta majoratului i nu au responsabilitate social. Exceptnd violrile legii penale, delincvena juvenil cuprinde o serie de acte care, dac ar fi comise de ctre aduli, acetia nu ar fi considerai infractori de ctre legea penal. Printre aceste acte se numara vagabondajul, ceretoria, fuga de acas i de la coal, nesupunerea fa de autoritatea prinilor i educatorilor, consumul de alcool, etc. Pentru toate aceste fapte, alturi de alte fapte mai grave, cu caracter delictual propriu-zis, minorii i tinerii nu pot fi judecai i sancionai dect n cadrul unui regim juridic special conceput pentru minori i tineri.

2. Rolul sistemului de probaiune n reintegrarea social a infractorului minor

Prin probaiune se nelege organizarea i executarea supravegherii infractorului, a persoanei nvinuite sau condamnate, monitorizarea executrii pedepsei non-privative i privative de libertate, inclusiv a obligaiilor i restriciilor stabilite, de asemenea, acordarea de asisten individual infractorilor i orientarea acestora spre un mod de via corect, pentru a ntruni condiiile stabilite de instana de judecat, prin urmare, pentru a remedia relaiile legale i sociale care au fost afectate. Faptul c infractorul minor poate fi pedepsit i fr a fi privat de libertate, reprezint o nou modalitate de a respecta un drept, de a creea o alternativ la o sanciune sever dat. Scopul preponderent este acela de reintegrare social a infractorului, ntrirea gradului de siguran social i prevenirea svririi de noi infraciuni prin instituirea unor programe de resocializare, de activiti lucrative, asistare socio-pedagogic, de ndrumare colar i formare profesional, demonstrnd astfel, cu si mai mult pertinen, scopul preponderent al instituiilor create prin acest act normativ, de a da a doua ans minorului, fcndu-l a reveni n comunitate, relundu-i rolul social cu implicaii comportamentale deosebite, la vrsta cnd, acumulrile structural sunt multiple i cu valene educative deosebite.

2.1. Consilierea minorilor delincveni

Una dintre cele mai importante recomandri n tratamentul delincvenei juvenile este modelul mixt, penal i terapeutic, numit i modelul de negociere i reglementare a conflictelor. Orientarea principal i scopurile acestui model le reprezint reinseria i reabilitarea n contextul familial i comunitar n care s-au dezvoltat actorii sociali. Pentru atingerea acestora sunt necesare abiliti specifice asistentului social dar este vital ca acesta s stapneasc foarte bine diferitele niveluri i modaliti ale interveniei: la nivel administrativ, la nivel de grup, la nivel individual. Lucrul individual se concretizeaz n patru forme de baz, care sunt cele mai frecvente n programele de lucru cu astfel de clieni: a) Consilierea b) Lucrul de caz c) Supervizarea d) Rezolvarea de probleme

2.2. Interviul n munca cu delincvenii judiciarizai

Interviul este o metod structurat cu obiectivul de a cunoate o alta persoan. n cazul asistenei sociale, interviul este aplicat n vederea acordrii unui ajutor specific clientului. De obicei, prin intervievare sunt urmrite obiective cum ar fi: motivaii de aciune, delimitarea tensiunilor personale ale clientului, nelegerea motivaiei de aciune, evaluarea impactului i a riscului social al faptei comise. Totodat, interviul reprezint demararea serviciului de tratament i poate constitui nceputul procesului de reabilitare i/sau resocializare (ndeosebi n cazul delincvenilor ocazionali).

3. Tehnica interviului 3.1. Interviul aspecte generale

Interviul reflect i semnific una din cele mai caracteristice activiti umane comunicarea, convorbirea, discuia liber sau transmiterea verbal a unor informaii ntre oameni, relaia specific omului de a ntreba i de a primi rspunsuri. Interviul nu este ns numai o simpl discuie n doi, ci i o tehnic de investigare tiinific, aplicat de echipe pentru cunoaterea tiinific i interdisciplinar a unui fenomen sau domeniu social, caz n care discuia n doi se integreaz unui ansamblu de mijloace de culegere a datelor. Una din problemele fundamentale ale interviului o constituie alegerea i selecionarea operatorilor de interviu, care s posede calitile necesare unui interviu cu unu grad sporit de fidelitate i validitate. Exist desigur, caliti native, cum sunt inteligena, onestitatea,
2

caracterul extravertit, care recomand persoanele ce posed asemenea caliti pentru rolul de operator de interviu. Specialitii examineaz, ntr-un cadru mai larg, referitor la totalitatea problemelor legate de realizarea unui interviu, diveri factori de natur obiectiv sau subiectiv, care influeneaz pozitiv sau negativ desfurarea interviului. Unele experiene, relev, astfel, modul n care vrsta, sexul, statura fizic, mbrcmintea sau vocea operatorului de interviu influeneaz asupra reaciilor persoanei care rspunde la ntrebri. Alte experiene evideniaz importana mediului ambiant. n acest sens, ns, specialitii arat c, pe drept cuvnt, este dificil a decide ce caliti sunt n general recomandate pentru un operator de interviu, ntruct importana fiecrei caliti nu este ntotdeauna aceeai, ea variaz de la o anchet la alta.

3.2. Interviul n instituia probaiunii

Interviul este utilizat pentru schimbul de informaii; identificarea i clarificarea problemelor; rezolvarea unor nenelegeri; planificarea strategiilor i aciunilor dorite; obinerea unui consens sau facilitarea dezvoltrii individului i, prin urmare, poate facilita elaborarea unui plan de intervenie n vederea influenrii pozitive a unui adolescent. Aptitudinea de a determina un delincvent necunoscut s i dezvluie cunotinele, prerile, sentimentele cu privire la problemele ce formeaz obiectul interviului, nu este o nsuire la ndemna oricrei persoane. Nu ntmpltor se afirm c interviul este mai mult o art dect o tehnic. Desfurarea unui interviu de succes depinde n mare msur de abilitile pe care specialistul ntr-o instituie penitenciar le folosete. Cele mai representative abiliti sunt: formularea ntrebrilor, observarea, ascultarea, concentrarea, ndrumarea deinutului spre realizarea obiectivelor propuse, parafrazarea, sumarizarea, empatia. Autorii M. Roth i M. Diaconescu (2003) formuleaz cele 10 reguli de baz necesare unui interviu eficient: 1. Nu judecai pe nimeni 2. Artai nelegere 3. Nu dai sfaturi personale 4. Nu punei ntrebri care ncep cu De ce? 5. Nu v asumai rspunderea pentru problemele cu care se confrunt clientul 6. Nu facei interpretri personale (parafrazarea este suficient) 7. Referii-v strict la ceea ce este de interes aici i acum 8. Ocupai-v n primul rnd de sentimente (partea afectiv) 9. Identificai aspectele pe care v propunei s le urmai sub forma unui ghid de interviu 10. Utilizai flexibil ghidul de interviu folosind i informaiile obinute de la persoana respectiv pe parcurs
3

Asistenii sociali, psihologii, efii de sector i ali angajai ai penitenciarelor sunt nevoii s vin n contact cu diverse categorii de minori aflai n deiune. Aceti tineri provin din diverse categorii sociale, au o educaie diferit, ntmpin probleme i nevoi diferite, ei reacioneaz n diverse moduri la situaiile problematice. Pentru a face fa acestei diversiti, pentru o activitate eficient n cadrul mediului penitenciar este necesar prezena unei persoane de referin pentru tinerii aflai n deteniune. Aceast persoan va tinde s stabileasc o relaie constructiv cu minorii, le va acorda suportul necesar i va participa la diferite activiti de socializare i reeducare a lor. Deprinderile de comunicare eseniale ale unui specialist implicat n lucrul cu minorii din detenie sunt: recepionarea, interpretarea i transmiterea mesajelor. Exemplificnd, educatorul sau psihologul ascult cu atenie i nelegere, se autoanalizeaz, este contient de perturbaiile din comunicare i le reduce, este interactiv cu clientul, ofer feedback; contientizeaz limbajul corporal propriu i al celorlali, manifest empatie, transmite cldur uman, analizeaz i sintetizeaz informaia; explic cu rbdare i claritate, are deprinderi n redactarea scris i oral a mesajelor.

Fazele intervievrii
Faza introductiv a intervievrii deprinderi n aceast faz abilitatea de baz este cea a punerii ntrebrilor. Punerea de ntrebri poate avea mai multe scopuri: s extind teritoriul interviului; s sporeasc adncimea acestuia; s ajute la rezolvarea problemei; s ncurajeze clientul s ia n considerare alternativele; s-l ncurajeze pe client s-i organizeze prezentarea, asigurndu-se c a inclus toate informaiile relevante; s sublinieze centrarea interviului pe explorare (ex.Poi s-mi spui mai multe despre acest lucru?), nelegere (ex.Ce neles dai acestui mod de a reaciona pe care l-ai avut?) sau pe comportament (ex.Ce crezi c se poate face n acest caz?) n aceast faz, ntrebrile urmresc: explorarea problemei i a situaiei clientului; familiarizarea clientului cu rolul de intervievat; ncurajarea clientului s mprtaeasc informaii factual i afective; direcionarea clientului; crearea confortului n situaia de interviu. Se utilizeaz cu precdere ntrebri deschise, clientul avnd astfel posibilitatea: s evidenieze cadrul de referin propriu;
4

 s simt responsabilitate i libertate n ceea ce privete participarea la interviu i determinarea coninutului acestuia; s-i dezvolte o motivaie adecvat unei relaii pozitive de comunicare. Dar n acelai timp, este necesar s inem seama de faptul c ntrebrile deschise: au un caracter non-directiv; pot s creeze disconfort clienilor care au o experien redus n rolul de intervievat sau care au dificuti de comunicare; au o eficien redus n cazul clienilor vorbrei, al celor ostili sau irascibili. ntrebrile nchise sunt folosite: cnd a fost obinut deja o anumit cantitate de informaii, dar trebuie obinute detalii n plus; cnd clientul este nesigur cum s procedeze; cnd situaia este confuz; cnd consilierul dorete s exercite un control mai mare asupra coninutului; cnd se dorete limitarea introducerii unor coninuturi nerelevante scopului interviului; cnd se urmrete reducerea interaciunii i a gradului de emoionalitate a interviului; cnd exist stabilite limite de timp pentru intervievare. Alte tipuri de ntrebri care este necesar a fi exersate pot fi: 1. directe, care implic n mod direct responsabilitatea clientului pentru rspunsul dat (ex. Ce anume simi n legtur cu noua ta locuin?); 2. indirecte, unde responsabilitatea este difuz (ex. Care sunt sentimentele n familia ta n legtur noua locuin?); 3. centrate pe diferite perioade de timp (ex. Ce s-a ntmplat cu sntatea ta n ultimul an?; Care este starea ta de sntate n momentul de fa?); 4. centrate pe identificarea gndurilor (La ce te-ai gndit nainte sa deschizi maina creia i rmsese un geam deschis?), a sentimentelor (Ce ai simit n acel moment?) sau a comportamentelor (Ce ai fcut atunci? - concret); 5. de clarificare-concretizare-atunci cnd nu este clar relevana coninutului sau cnd este nevoie de un plus de specificitate. Cele mai frecvente erori n formularea ntrebrilor sunt: sugerarea rspunsurilor - se bazeaz pe o preconcepie a consilierului despre care/cum are s fie rspunsul clientului (n mod sigur i iubeti i respeci prinii, nu?, Presupun c nu te-ai gndit s te separi de familie nainte de a-i gsi un loc de munc, nu-i aa?);

 ntrebrile duble - apar n special la nceptori, care pun mai mult de o ntrebare printr-o adresare; clienii rspund de obicei la ntrebarea cea mai puin solicitant (De ct timp exist conflicte ntre voi? Ce se ntmpl n aceste situaii conflictuale?), iar consilierul poate uita c nu s-a rspuns la ntrebarea de origine. ntrebarea De ce? este dificil pentru client pentru c: - i solicit o relatare n termeni raionali despre comportamentul su, pe care acesta nu o poate face; - ncurajeaz raionalizarea (justificarea); - le sporete sentimentul de frustrare. ntrebrile trebuie s fie: - comprehensibile; - lipsite de ambiguitate; - suficient de scurte (nu mai mult de una-dou propoziii).

Faza de mijloc a intervievrii deprinderi n aceast faz consilierul trebuie s planifice ntinderea i adncimea intervievrii prin: Abilitile de explorare angajate atunci cnd se ncearc explicarea naturii problemei i a contextului n care problema se manifest. Aceste abiliti se exprim prin: comportamentul nonverbal al consilierului: - contact vizual permanent; - postura corpului. comportamentul verbal al consilierului: ncurajarea clientului (cu rol de a motiva clientul s relateze) (ex. neleg..., i atunci..., hm...); parafrazarea (se reafirm ceea ce a spus clientul, dar cu cuvintele consilierului); (ex. Dac te-am neles bine....; Cu alte cuvinte.....; Te-am auzit spunnd c....) Atenie! se formuleaz ca afirmaii, nu ca ntrebri; sunt neutre afectiv (nu indic nici aprobare, nici dezaprobare); ajut consilierul s verifice ce a neles din ceea ce-a spus clientul; l ajut pe client s contientizeze ceea ce a spus;
6

 sumarizarea revede pe scurt ceea ce s-a discutat. Abilitile legate de profunzimea intervievrii: clarificarea - oglindete ceea ce a spus clientul, dar transpus ntr-un limbaj mai puin ncrcat de subiectivitate (ex. Client: Cred ca mama mea nu m iubete; Consilier: Ce anume spune sau face mama ta i i sugereaz ie c nu te iubete?); interpretarea ofer un nou cadru de referin (ex. Ai putea lua n considerare posibilitatea ca, M ntreb dac); confruntarea vizeaz incongruentele dintre ce a spus clientul n moment diferite; dintre ce a spus i cum a spus; suport include aprecieri despre abiliti, caliti, efortul clientului de a se adapta sau de a rezolva problema. Faza final a intervievrii Aceasta vizeaz att coninutul ct i sentimentele! Abiliti necesare: sumarizarea o scurt recapitulare a ceea ce a fost acoperit prin interviu, a deciziilor/ concluziilor la care s-a ajuns; nregistrarea datelor este important s se ia notie pe parcursul interviului (se cere permisiunea clientului, oferindu-i explicaii referitoare la necesitatea acestui demers), care s fie ulterior completate, imediat dupa ncheierea acestuia.

Tipuri de ntrebri Utilizarea unei ntrebri nepotrivite sau ntr-un moment nepotrivit poate compromite desfurarea interviului i eficiena acestuia, mpiedic obinerea rspunsului corect, poate crea confuzie, frustrare sau chiar furie sau determin clientul s devin defensiv. Pentru realizarea unei comunicri eficiente cu persoana intervievat este foarte important cunoaterea i nelegerea tipurilor de ntrebri i a situaiilor n care este indicat utilizarea acestora. ntrebrile deschise sunt utilizate pentru deschiderea unui nou subiect de discuie i pentru explorarea opiniilor. Sunt ntrebri care atribuie persoanei intervievate rolul active n procesul comunicrii i ofer consilierului posibilitatea obinerii unui volum semnificativ de informaii exprimate prin intermediul limbajului verbal i nonverbal. Exemplu: Vorbii-mi despre Ce credei despre?

 ntrebrile inchise sunt utilizate pentru verificarea unor date factual sau pentru a allege din mai multe rspunsuri i determin obinerea unor rspunsuri scurte din partea persoanei intervievate, rolul active n procesul comunicrii revenindu-i consilierului. Exemplu: Considerai c este o munc dificil?; Cte personae au fost implicate? ntrebri de explorare Directe: se folosesc pentru a obine informaii detaliate cu privire la subiectul investigat. Exemplu: Cine? Unde? Cnd? Din ce cauz? Cum? Indirecte: se folosesc pentru a ncuraja clientul s exploreze i s fac legturi ntre evenimente, aciuni, gnduri, sentimente. Exemplu: - reflectare; - sumarizare; - pauze, moment de linite, ncurajri: mhmm..., neleg, Da, Continu, nsoite de un limbaj nonverbal adecvat (ex. zmbet) ntrebri de conducere, direcionare: se utilizeaz pentru direcionarea interviului spre atingerea scopului pentru care se desfoara. i sugereaz persoanei intervievate intenia consilierului de a trece la explorarea unui subiect nou. Exemplu: Descrierea dumneavoastr a fost foarte clar i util. Acum, ce mi putei spune despre Ai menionat mai devreme c Putei s-mi descriei cum s-a ntmplat? ntrebri care trebuie evitate: - ntrebri multiple: mai multe ntrebri exprimate n acelai timp. Utilizarea acestora poate crea confuzie i sugera persoanei intervievate faptul c intervievatorul este agitat, nesigur, lipsit de experien sau c nu s-a gndit bine la ntrebare. De asemenea, persoana intervievat va uita primele ntrebri i va rspunde doar celei care a fost exprimat ultima. Exemplu: Cum ai procedat? Ce ai fcut mai nti i cum ai luat aceast decizie?

- ntrebri care exprim dezaprobarea: arat persoanei intervievate dezacordul consilierului fa de cele relatate. Aceste ntrebri vor determina clientul s devin defensiv, s se inchid n sine i s ascund anumite informaii. De asemenea, acest gen de ntrebri poate crea frustrare sau furie din partea clientului, condiii care ar compromite desfurarea interviului. Exemplu: Nu ai face aa ceva, nu-i aa?, Cum ai putut face una ca asta?, Nu v-ai gndit c nu e bine ce facei - ntrebri care sugereaz rspunsul: sunt ntrebri a cror formulare conine rspunsul ateptat de consilier sau genereaz tendina clientului de a oferi un rspuns dezirabil. Exemplu: Suntei de acord c?, Regrei ceea ce ai fcut?

Componenta verbal a comunicrii presupune abilitatea de a vorbi i abilitatea de a asculta. Este necesar ca mesajele verbale s fie exprimate logic i clar pentru asculttor. Mesajele transmise de profesioniti trebuie s fie simple, concrete i specifice , nu complexe, abstracte sau generale. Alt verig important n procesul de comunicare o reprezint deprinderea de a asculta. Aceasta reprezint un act contient ce presupune auzirea, nelegerea, transformarea cuvintelor n sensuri, atribuirea semnificaiilor informaiei care se proceseaz i evaluarea informaiei decodificate. Ascultarea eficient, n opinia lui E.I. Mardare (2005), nseamn a rspunde, nu a rezolva; a ajuta o alt persoan s i aud propriile cuvinte i s gseasc propriile sale soluii; a rmne calm i a se stpni. Ascultarea activ este una dintre abilitile de baz pe care un consilier de probaiune trebuie s i le dezvolte pentru a le utiliza att n procesul de evaluare, ct i n cel de intervenie (asisten i consiliere). Consilierul este parte activ n procesul de comunicare, ascult cu atenie, ptrunde n lumea interioar a persoanei pentru a nelege situaia din perspectiva acestuia, verific propria nelegere asupra celor relatate, ajut persoana s pun n legtur diverse elemente (fapte, emoii, gnduri) pentru a percepe ansamblul, pune ntrebri care faciliteaz investigarea, analiza, nelegerea unei anumite situaii i exprimarea autentic a gndurilor, tririlor, emoiilor de ctre persoana intervievat. Pe baza practicii obinute n urma fiecrui interviu n parte, se poate ntocmi un ghid de interviu, care cuprinde ntrebrile ce vor fi utilizate pe parcursul activitii viitoare, menit s ajute la obinerea mai eficient a informaiilor necesare. Trebuie precizat c acest ghid
9

are menirea de a ne ajuta s atingem toate punctele propuse pentru respectivul interviu i nu de a fi un instrument rigid i inutil.

Bibliografie
1. Ulianovschi X., Golubov I., Zaharia V., Cojocaru V., (2004), Ghidul consilierului de probaiune, Editat n Cadrul Direciei Editoriale a Institutului de Reforme Penale, Chiinu 2. Abraham P., Nicolaescu V., Bogdan ., (2001), Introducere n probaiune, Editura Naional, Bucureti 3. Schiaucu V., Canton R., (2008), Manual de probaiune, Editura Euro Standard, Bucureti

10