Majoritatea specialitilor sunt de prere c orice criz n desfurarea ei presupune o etap premergtoare, n care exist anumite semnale n acest

sens, o etap propriu zis, n care organizaia trebuie s fac fa situaiei de criz i o etap post-criz, n care organizaia analizeaz impactul crizei asupra publicului i msurile care se cer a fi adoptate. Astfel, exist diferite modele cu cinci, patru sau trei etape ale evoluiei unei crize. Steven Fink propune o clasificare format din patru pai: Pregtirea crizei etap de avertizare care are rolul de a identifica potenialele riscuri, n vederea prentmpinrii sau chiar anulrii crizei; Criza acut este depinstat criza; organizaia poate controla momentul i modul n care criza va erupe, informaiile pe care le face publice; Faza cronic a crizei - n care au loc aciuni de disculpare, dezbateri publice, anchete ale diferitelor instane de control sau aciuni de rectigarea ncrederii opiniei publice; Terminarea crizei este determinat de buna gestionare a situaiei de criz, o analiz obiectiv a comportamentului din timpul crizei i pregtirea planului de managemental crizei. n caz contrat, etapa de terminare se poate transforma n etapa de pregtire a unei noi crize, iar ntoarcerea la normalitate poate fi una dureroas i extrem de costisitoare.

Timothy Coombs propune o structur n trei etape. Etapa pre-criz este compus i ea la rndul ei din trei subetape. Detectarea semnalelor crizei specialitii n managementul crizelor trebuie s perceap i s indentificile semnalele date de o posibil criz Prevenirea crizei rolul PR-ul aici este de a actiona pe unul dintre urmatoarele nivele: ine de managementul problemelor gsirea modalitilor de controlare a unei probleme nainte ca ea s se transforme n criz Evitarea riscurilor aplicarea msurilor necesare pentru a elimina sau reduce nivelurile de risc i de construirea relaiilor Construirea relatiilor comunicarea deschisa, sincera, prin transfer si contratrasfer de informatii si opinii cu toate unitatile organizationale pentru un efort comun in cautarea solutiilor pt criza Pregtirea crizei identificarea elementelor vulnerabile ale crizei i elaborarea planului de management al crizei crearea de relaii pozitive cu publicurile implicate, o comunicare deschis cu schimb reciproc de informaii si opinii gsirea unor soluii pentru rezolvarea crizei

Etapa de criz n care un eveniment-declanator marcheaz nceputul crizei i impune nceperea aciunilor de combatere a crizei; aceast etap este compus din trei subetape: recunoaterea crizei criza trebuie acceptat i este necesar ca membrii companiei s adopte un comportament adecvat; stpnirea crizei este obligatoriu s se ia msuri pentru contracararea crizei; reluarea afacerilor prin aciuni asumate, organizaia face dovada c a depit criza, iar activitatea decurge n ritmul su normal. 3. Etapa de post-criz evaluarea situaiei post-criz verificarea modului in care publicurile implicate au perceput criza evaluarea comportamentului organizaiei n timpul crizei pregatirea organizatiei pentru a face fata cu succes unei alte eventuale crize

confirm faptul c, n mod normal, criza a luat sfit i se evalueaz i se efectueaz monitorizarea aciunilor de post-criz