ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE BUCURETI FACULTATEA DE COMER

COMUNICAREA LA LOCUL DE VNZARE

Seria A, Grupa 338 Dediu Elena 2012

Comunicarea la locul de vnzare

Am ales ca tem pentru acest proiect Comunicarea la locul de vnzare deoarece aceasta este extrem de important pentru o eficien maxim. Comunicarea permanent ntre ofertani i consumatori, care de regul sunt desprii spaial i temporar, este o necesitate, deoarece o informare corect i prompt stimuleaz cererea, o orienteaz ctre anumite produse i influeneaz consumul raional, provoac modificri n mentalitile i atitudinile posibililor cumprtori, ceea ce se va reflecta n creterea volumului de bunuri vndute i pe aceast baz a profitului, ca unic scop al productorului. Comunicarea se afl n centrul a tot ceea ce ntreprinde firma i este prezent n toate activitile acesteia1. Spaiile de vnzare sunt spaii privilegiate pentru a comunica cu consumatorii. Exist trei moduri principale de comunicare la locul de vnzare: -signaletica -PLV: publicitate la locul de vnzare sau promoie la locul de vnzare -ILV: informaia la locul de vnzare Vitrinele reprezint un spaiu de comunicare privilegiat i joac un rol strategic n dispozitivul CLV al unui punct de vnzri. Ele sunt elaborate n interior dar au impact la exteriorul suprafeei de vnzri. Acestea prezint oferte statice sau animate, un loc de expoziie privilegiat pentru o comunicare publicitar sau promoional. Iluminarea va fi studiat cu scopul de a anihila orice risc de efect de oglind datorat intensitii luminoase exterioare. Vechile concepte de punct de vnzare preferau vitrinele cu oferte extrem de abundente, unde expuneau o parte important a sortimentului prezent n interior. ns astzi tendina s -a inversat, comerul pariind mai mult pe vitrine transparente, care permit din exterior o viziune panoramic a ansamblului suprafeei de vnzare. Astfel se vede clar sau se poate ghici varietatea ofertei care este prezentat n locul respectiv. n practic se poate asocia unui tip de vitrin un cod de lectur, adic de interpretare a magazinului de ctre consumatorul vizat astfel: - o vitrin umplut moderat cu produse si PLV m face s mp gndesc la o ofert serioas, structurat, un magazin care tie s m sftuiasc s aleg oferta sa - o vitrin foarte decorat, puternic pus n scen, m face s m gndesc la un magazon srbtoresc, care i iubete meseria i produsele, un loc unde exist fantezie, via i idei

Michael Baker- Marketing , Editura Stiinta si tehnica, Bucuresti, 1997, pag. 387

Comunicarea la locul de vnzare

- o vitrin sobr, zen, m face s m gandesc la un comer care este pe val, care tie s mi prezinte noutatea i produsul zilei - o vitrin abundent, debordnd de produse, m face s m gndesc la un loc cu o vast posibilitate de alegere i unde se fac afaceri bune - o vitrin ascuns, m face s m gndesc la un punct de vnzare care creeaz mister i mi a curiozitatea - o vitrin oarb m face s m gndesc la un spaiu confidenial, rezervat ctorva privilegiai, n care nu ndrznesc s m aventurez2. Rolul signaleticii este de a indica foarte clar i explicit consumatorului unde se situeaz un anume domeniu, raion sau categorie, familie, segment sau subsegment de produse. PLV exist sun dou forme: publicitate la locul vnzrii ( PubLV) i promoia la locul vnzrii( ProLV). PubLV reia pe suprafaa de vnzare campaniile publicitare destinate poziionrii unei mrci, iar ProLV pune n eviden o ofert comercial, cu scopul de a declana cumprarea spontan sau considerat prioritar a produsului prezentat. ILV joac un rol cheie n procesul de cumprare al consumatorilor. Instalarea ILV-ului trebuie s se fac nu doar pentru produsele tehnologice sau cele sofisticate, ci i pentru tot mai multe familii de produse de consum curent. Eticheta de pre constituie prima ILV. ILV poate lua numeroase forme: de la afiele mici lipite pe un panou sau pe o gondol, pn la panoul de informare retro sau luminat sau la informaia video pe ecran plat. Ca fundamente pentru crearea unei ILV: comunicarea consumatorului informaia pe care o ateap, evitarea termenilor tehnologici sau profesionali i folosirea unor cuvinte simple, din limbajul cotidian, s se scoat n eviden beneficiile consumatorilor consumatorii s fie sftuii cu privire la diferitele utilizri ori la destinaia unui produs. Amplasarea signaleticii n punctul de vnzare se face la intersecia unor alei de circulaie, panourile jucnd rolul de indicator intr-o intersecie. Cnd ea indic o recapitulare a diferitelor categorii de produse ce se regsesc n interiorul domeniului, aduce o lmurire pe care clienii unui magazin o ateapt. Amplasarea ILV n punctul de vnzare se face n funcie de modurile de frecventare ale consumatorilor i de parcursul su de cumprare constatat cel mai des pe suprafaa de vnzare.

Dominigue Mouton, Gauderique Paris- Practica merchandisingului, Ed. Polirom, Bucureti, 2009, pag247

Comunicarea la locul de vnzare

ILV poate fi oferit nainte de cumprturi( la intrare n suprafaa de vnzare), n timpul cumprturilor sau la ieire( la nivelul caselor de marcat). Informaiile cu privire la promoii, servicii sau marca firmei pot exista nc de la intrarea n magazin, cu scopul de a afirma o poziie comercial. PubLV ajut la rememorarea unei comunicri de imagine vzute sau auzite n exteriorul punctului de vnzare. ProLV pune n eviden o ofert promoional ataat unei oferte de produs. n general, PubLV intervine prima, ca o descoperire, iar ProLV n al doilea rnd ca o apropiere a ofertei vizate. Amplasrile pentru PubLV sunt vitrinele, aleile de circulaie, iar n cazul ProLV sunt rafturile, capetle de gondolo, standurile. Aadar, reuita unui instrument de CLV n misiunea care i este alocat este condiionat de reuita amestecului perfect ntre calitatea coninutului, design i localizare pe traseul clienilor.

Comunicarea la locul de vnzare

BIBLIOGRAFIE 1. Baker, M.J., - Marcheting, Editura tiina i Tehnica, Bucureti, 1997 2. Mouton, D., Paris,G.,- Practica merchandisingului, Editura Polirom, Bucureti, 2009 3. Viean, M.O., - Tehnologii comerciale, Editura ASE, Bucureti, 2004 4. http://www.startafacere.ro/Marketing/ma_2_32.html