Universitatea Babe-Bolyai, Cluj-Napoca Facultatea de tiine Politice, Administrative i ale Comunicrii Departamentul de Comunicare, Relaii Publice i Publicitate

Lect. univ. Cristian Radu

Comunicare verbal i nonverbal

-suport de curs

2013
1

Introducere

Cursul este destinat studenilor din anul I ai Seciei de Comunicare i Relaii Publice, din cadrul Facultii de tiine Politice, Administrative i ale Comunicrii. Dat fiind faptul c profesia pentru care se pregtesc aceti studeni este, generic vorbind, aceea de comunicator, utilitatea unui curs de Comunicare verbal i nonverbal este evident. Pentru o astfel de profesie, contientizarea importanei noiunii de comunicare n societatea actual, cunoaterea perspectivelor teoretice elaborate asupra acestui domeniu foarte complex, stapnirea deplin a resurselor limbajului verbal i ale limbajelor nonverbale sunt, n mod categoric, indispensabile. Or, tocmai acestea sunt obiectivele majore ale cursului pe care l propunem. Urmrim, n primul rnd, s subliniem complexitatea unei noiuni aparent simple, cum este aceea de comunicare i, deopotriv, aa cum spuneam, importana acesteia n lumea actual. Vom trece n revist definiii posibile ale comunicrii, n cutarea celei mai adecvate, dup care propunem o posibil tipologie a formelor de comunicare. Urmeaz, apoi, o dezbatere asupra comunicrii nonverbale, plecnd de la contribuiile a dou discipline mai noi din domeniul tiinelor comunicrii: kinezica i proxemica. Evident, partea cea mai ampl a cursului este dedicat comunicrii verbale, ct timp plecm de la premisa c limbajul verbal constituie tiparul fundamental al tuturor celorlalte tipuri de limbaje posibile, c, altfel spus, orice form de comunicare uman este justificat doar prin raportare la comunicarea verbal. ntruct se adreseaz unor viitori practicieni ai comunicrii, cursul se va axa asupra aspectelor pragmatice legate de limbajul verbal, oprindu-se nti asupra unor posibile funcii ale acestuia, pentru ca apoi s dezbat aa-numitele axiome ale colii de la Palo Alto. Dup ce vom sublinia natura eminamente dialogic a oricrui tip de discurs, vom cuta s delimitm principiile care ar trebui s guverneze orice act de comunicare, astfel nct acesta s fie unul autentic. n sfrit, vom inventaria unele forme de deviere (voluntar sau involuntar) de la aceste principii, ncercnd s radiografiem fenomenul manipulrii prin intermediul limbajului. Domeniul tiinelor comunicrii este, fr doar i poate, unul extrem de vast i cu un pronunat caracter interdiscplinar. Plecnd de la aceast premis, ambiia de a elucida
2

integral problemele pe care le circumscrie domeniul apare, evident, utopic i ne este, prin urmare, cu totul strin. Ceea ce ne propunem, n fond, este s atragem atenia i s schim o dezbatere asupra unor chestiuni ce pot prea simple i fr importan, dar sunt, n realitate, complexe i foarte importante pentru viaa personal i cea profesional a fiecruia dintre noi. Mai simplu spus, sprijinindu-ne pe contribuia unor cercettori de seam ai domeniului, cutm s punem n lumin fora cuvntului i a tuturor celorlalte forme de comunicare interuman, s artm c utilizarea eficient a acestor instrumente redutabile este condiia primordial a succesului unui profesionist al comunicrii.

Unitatea I: Comunicarea: definiie, variabile implicate i condiionri ale fenomenului

Obiective: Se urmrete, n principal, sublinierea complexitii unei noiuni aparent simple, cum este aceea de comunicare. n acest sens, propunem dezbaterea unei definiii posibile a comunicrii, apoi, inventarierea factorilor implicai n procesul comunicrii, factori ce constituie tot attea variabile ale acestui proces i, pe de alt parte, justific existena diverselor funcii ale limbajului. Concepte-cheie: interaciune, emitor, receptor, mesaj, context, cod, contact, funcii ale limbajului (expresiv, conativ, poetic, referenial, metalingvistic, fatic), acte de vorbire 1.1. Definiia comunicrii Am semnalat anterior faptul c, n aparen, comunicarea este o noiune foarte simplu de definit i Dicionarul explicativ al limbii romne pare s ntreasc aceast impresie. Verbul a comunica este definit astfel: A face cunoscut, a da de tire, a informa, a ntiina, a spune; a se pune n legtur, n contact cu; a vorbi cu. Cu toate acestea, Mihai Dinu subliniaz c doi cercettori americani, Frank Dance i Carl Larson, au adunat ntr-un volum nu mai puin de 126 de definiii ale comunicrii,1 fapt ct se poate de semnificativ pentru discuia de fa. ntr-un alt volum, Michael Kunczik i Astrid Zipfel evideniaz aceeai dificultate de a defini noiunea de comunicare, artnd c suntem ca i nvluii n comunicare i totui - sau poate tocmai de aceea - suntem aproape incapabili s comunicm despre comunicare2. Autorii iau apoi n discuie opinia lui Max Weber, care distinge dou moduri ale comportamentului uman: A aciona numim un comportament uman, dac, i n msura n care cel sau cei care acioneaz leag de aceasta un sens subiectiv. Aciune social numim acea aciune n cadrul creia sensul neles de cel sau cei care acioneaz se refer i la comportamentul altora, orientndu-se n desfurare dup efectul

1 2

Mihai Dinu. Comunicarea, Ed. tiinific, Bucureti 1997, p. 8 Michael Kunczik, Astrid Zipfel. Introducere n tiina publicisticii i a comunicrii, traducere de R. Graf i W. Kremm, Presa Universitar Clujean, Cluj-Napoca, 1998, p. 13 4

acestuia1. Comentnd aceast definiie autorii evideniaz c ea ine seama doar de comportamentele intenionate, ceea ce i confer un caracter limitat. Soluia este gsit cu ajutorul lui Paul Watzlawick, care afirm tranant c nu exist posibilitatea noncomunicrii. Definiia pe care o propun cei doi autori este urmtoarea: Comunicarea cuprinde interaciunea cu ajutorul unor simboluri i transmiterea neintenionat de informaii prin cel care comunic, interpretat ca fiind informativ de ctre un observator2. Observaiile care se pot face pe marginea acestei definiii ar fi urmtoarele: Comunicarea este echivalat cu interaciunea, fapt care investete cu valoare informativ orice gest uman perceput de un receptor. Simbolurile prin care se realizeaz comunicarea intenionat au o valoare relativ, condiionat, deopotriv, de codul care le regleaz utilizarea, de natura celor care le ntrebuineaz i de contextul n care sunt utilizate. [Spre exemplu: un simbol matematic are o valoare rigid i universal, conferit strict de codul tiinific; un simbol verbal are o valoare dependent de o serie ntreag de factori: referentul (cuvntul cupru are un referent bine determinat, pe cnd prieten sau patrie pot avea multiple conotaii culturale, sociale, conjuncturale sau individuale), caracteristicile i inteniile vorbitorului, contextul etc.; aceleai diferene apar i n cazul simbolurilor nonverbale: un semn rutier are o semnificaie precis, n timp ce un gest involuntar poate fi interpretat diferit, n funcie de receptor] Comunicarea poate fi definit simplu ca transmitere de informaii, cu meniunea absolut necesar c e vorba de informaii transmise voluntar sau involuntar, adevrate sau false, raionale sau emoionale, cuantificabile sau necuantificabile etc. Intenia de a transmite informaii sau, mai precis, de a interaciona nu condiioneaz decisiv instituirea unui act de comunicare. Condiia esenial pentru instituirea unui act de comunicare este existena unui receptor care i asum acest rol, interpretnd, fie i eronat, informaiile de orice natur care vin dinspre emitor.
1 2

ibidem, p.14 ibidem, p. 15 5

1.2. Factori implicai n procesul de comunicare Rndurile de mai sus au prefigurat, putem spune, discuia ce urmeaz. Factorii implicai n procesul de comunicare sunt de aflat n dou dintre aa-numitele modele ale comunicrii. Cel dinti i aparine lui Harold Lasswell, un foarte cunoscut specialist n domeniul comunicrii politice. n opinia sa, orice act de comunicare poate fi redus la urmtoarea schem: CineCe ziceCumCuiCu ce efect. Identificm aici patru factori: emitorul, mesajul i modul n care este construit, receptorul i efectul pe care mesajul l produce asupra acestuia. Aceast schem a fost pe drept cuvnt criticat, ntruct ignor contextul i, pe de alt parte, axat fiind pe comunicarea politic, este unidirecional, neglijnd feed-back-ul, adic aportul receptorului n procesul comunicrii. Cel de-al doilea a fost elaborat de Claude Elwood Shannon i Warren Weawer n 1948 i cuprinde ase factori: sursa, emitorul, canalul, receptorul, mesajul i sursa de zgomot. Se poate constata c i acest model prezint aceleai neajunsuri ca i precedentul, dar mai important e faptul c, plecnd de la el, Roman Jakobson a stabilit lista celor ase factori implicai n procesul de comunicare1: emitor, receptor, mesaj, context, cod i contact. Este foarte limpede faptul c aceti ase factori constituie tot attea variabile ce condiioneaz actul comunicrii. n acelai timp, se poate constata c este greu de stabilit, dac nu imposibil, care dintre cei ase este factorul primordial. Ipoteza cea mai plauzibil este aceea c ponderea acestora variaz n funcie de situaia de comunicare. Emitorul. Caracteristicile acestuia sunt, fr ndoial, extrem de importante pentru modul n care decurge procesul comunicrii. n volumul Introducere n teoria comunicrii, Ion Haine amintete cteva astfel de caracteristici2: - justificarea interioar de transmitere a mesajului, - pregtirea social, educaional i cultural, - relaia personal i situaional cu receptorul, - caracteristici psihologice i fiziologice.
1

v. pentru acest subiect: John Fiske. Introducere n tiinele comunicrii, traducere de Monica Mitarc, Polirom, Iai, 2003, pp. 56-58 2 Ion Haine. Introducere n teoria comunicrii, Ed. Fundaiei Romnia de mine, Bucureti, 1998, pp. 20-22 6

Receptorul. Aceleai caracteristici sunt de menionat i n cazul acestuia, cu meniunea c avem de-a face cu justificarea interioar de receptare a mesajului i c se adaug capacitatea de a interpreta corect mesajul.

Att n cazul receptorului ct i n cel al emitorului, calitile intelectuale i caracteristicile psihologice sunt determinante n procesul comunicrii. Aa cum arat Mihai Dinu (op. cit. p. 226), sunt cercettori care susin c modul de a comunica reflect fidel apartenena social i gradul de educaie al unui individ. Pornind de la o taxinomie social simpl, n conformitate cu care societatea american contemporan lui, era alctuit din trei straturi principale, submprite la rndul lor n cte dou subclase, Birdwhistell susinea c apartenena la una sau alta dintre aceste categorii determin un comportament specific i c, prin urmare, un observator avizat, poate s deduc din mimica i gesturile unei persoane, din care strat i respectiv substrat face parte. Este limpede c aceste observaii referitoare la comunicarea nonverbal sunt perfect adecvate i comunicrii verbale. n ceea ce-i privete pe profesionitii comunicrii, imperativul de a-i cultiva calitile necesare se impune categoric. n calitate de emitor, nu sunt suficiente doar calitile intelectuale, cultura sau vocabularul bogat i elevat. Pe lng acestea, este extrem de important abilitatea de a percepe prompt i corect caracteristicile mediului i ale receptorului i de a-i construi mesajul ntr-o manier adecvat acestor caracteristici. n calitate de receptor, pe lng calitile menionate, sunt necesare capacitatea de concentrare a ateniei, de percepere a tuturor informaiilor ce vin dinspre emitor, precum i abilitatea de a integra aceste informaii ntr-o structur coerent. Mesajul. n accepiunea cea mai general, nelegem prin mesaj suma informaiilor vehiculate ntre cei care comunic. Dac vom privi ns observaiile fcute pe marginea definiiei comunicrii, vom constata c noiunea de mesaj este la fel de adecvat pentru un gest involuntar sau pentru un discurs de o or. n cuprinsul acestui curs, vom deosebi dou mari tipuri de mesaje: textele, nelese generic ca mesaje structurate, emise i codificate deliberat i caracterizate prin coeren i coeziune textual (vezi infra cap. 5.4.2.); i mesajele ne-textuale, nestructurate, emise involuntar i, prin urmare, necodificate. Contextul. Este, la rndul su, o noiune cu arie larg de cuprindere. Practic, nglobeaz toi factorii conjuncturali care influeneaz ntr-o oarecare msur
7

procesul comunicrii. Se pot aminti aici, cu titlu de exemplu, condiiile fizice propriu-zise (locul, ora, ambiana), dispoziia psihic momentan a interlocutorilor, relaia existent ntre acetia etc. Sunt variabile extrem de importante care afecteaz uneori hotrtor procesul comunicrii, cci unul i acelai mesaj transmis n condiii diferite i poate schimba radical semnificaia. De altminteri, trebuie menionat faptul c lingvistica actual (i, ndeosebi, pragmatica) tinde s integreze n noiunea de mesaj i contextul, considernd c acesta condiioneaz decisiv att actul emisiei, ct i pe cel al receptrii.1 Codul. Un cod este un sistem de semne guvernat de reguli (explicite sau implicite) mprtite de membrii unei culturi. Aceasta este o definiie a codului de semnificaii [] dar mai exist i coduri de comportament, cum ar fi codul juridic sau cele dou coduri din rugby (Union League). Codul rutier este att unul al semnificaiilor ct i unul comportamental. Codurile de semnificaii au deci urmtoarele trsturi: prezint un numr de elemente grupate n paradigme din care trebuie ales un element; unitile alese sunt combinate sintagmatic ntr-un mesaj sau text; aceste uniti poart un neles, care deriv din acordul utilizatorilor lui, precum i din experiena cultural mprtit de acetia []; ele pot constitui un mod de clasificare, organizare i nelegere a materialului, precum i un mod de transmitere i comunicare a acestuia. Toate activitile i produsele noastre sociale i culturale sunt codificate.1 Codul lingvistic este, fr ndoial, cel mai cunoscut i mai utilizat dintre coduri, dar trebuie s contientizm faptul c viaa social i profesional i, implicit, modul de a comunica sunt reglementate de un numr considerabil de coduri (explicite sau implicite) pe care le achiziionm prin educaie, instrucie i experien. Tradiia familiei sau a comunitii, regulile de conduit social, morala, conveniile culturale, prescripiile religioase, legislaia etc., sunt tot attea coduri care organizeaz aciunile noastre i le confer semnificaie. Manipularea contient a acestor coduri este, de aceea, o condiie necesar pentru reuita unui act de comunicare.

vezi infra, cap. 5.2. 8

Contactul. Dac, n modelul linear al comunicrii, canalul se referea strict la conexiunea fizic ce face posibil comunicarea, Jakobson a extins sfera acestei noiuni i la relaia psihologic existent ntre partenerii de dialog. De aici i pn la a conferi acestui factor rolul primordial n procesul comunicrii prea s rmn, totui, o distan considerabil, care a fost ns strbtut de cercetri recente n teoria comunicrii. Sunt autori care consider c, n orice act de comunicare, relaia (contactul) este factorul privilegiat i funcia corespondent, cea fatic, este cea mai important dintre cele ase funcii ale limbajului, inventariate de Roman Jakobson. Este un subiect asupra cruia vom reveni n seciunea urmtoare, rezervat funciilor limbajului. 1.3. Funciile limbajului. Fiecruia dintre cei ase factori constitutivi ai comunicrii i corespunde, n

viziunea lui Roman Jakobson o anumit funcie.1 Precizarea imediat necesar este aceea c, aa cum n orice act de comunicare sunt prezeni concomitent toi cei ase factori, funciile corespunztoare sunt, de asemenea, coexistente. Altfel spus, n utilizarea limbajului, se exercit toate cele ase funcii, ponderea acestora fiind diferit de la un mesaj la altul. Funcia expresiv. Este centrat asupra emitorului i vizeaz exprimarea subiectivitii acestuia. La nivel lingvistic se concretizeaz prin aa-numitele mrci ale subiectivitii: pronume i forme verbale de persoana nti, deictice (cuvinte cu semnificaie strict dependent de context, cum ar fi adverbele de timp i de loc sau pronumele demonstrative) i termenii evaluativi (n general, adjective calificative i expresii echivalente). La nivel paraverbal i nonverbal, aceast funcie se manifest, evident, prin inflexiunile vocii sau prin orice gest care trdeaz atitudinea subiectiv a vorbitorului. Funcia conativ. Este centrat asupra receptorului i are n vedere efectul mesajului asupra acestuia. Este vizibil mai ales n mesajele imperative, dar predomin n orice tip de mesaj care urmrete, orict de subtil, influenarea receptorului. De aceea, o voce blnd sau o
1

Tim OSullivan et allii, Concepte fundamentale din tiinele comunicrii i studiile culturale, Introducere de Mihai Coman, traducere de Monica Mitarc, Polirom, Iai, 2001, pp. 67-68 9

privire spit pot fi, dup caz, concretizarea funciei conative la fel de bine (sau chiar mai bine) ca o voce ridicat sau o privire poruncitoare. Funcia referenial. n concepia lui Jakobson, acoper nu doar relaia mesajului cu referentul, ci i cadrul conjunctural al comunicrii. Aceast funcie prevaleaz n mesajele impersonale, proprii limbajului tiinific, unde accentul cade asupra valorii de adevr a faptelor i fenomenelor descrise. Funcia poetic. Numele acestei funcii, axate pe mesaj e oarecum neltor, ntruct ea nu privete doar capacitatea mesajului de a crea emoie estetic. Desigur, textele n care aceast funcie se exercit cu intensitate sunt cele artistice, unde construcia n sine a mesajului este aspectul primordial. Dar, trebuie precizat c funcia poetic este activat de fiecare dat cnd se manifest preocuparea pentru forma mesajului, pentru organizarea intern a acestuia, ntr-un cuvnt, pentru stil. Funcia metalingvistic. Centrat asupra codului, este, n aparen, o funcie secundar a limbajului, a crei finalitate este aceea de a verifica existena unui cod comun al interlocutorilor. Funcia metalingvistic se manifest ori de cte ori, n cadrul comunicrii, apare necesitatea de a se atrage atenia asupra codului utilizat. Perifrazele explicative care precizeaz accepiunea n care trebuie neles un termen, gesturile (`fcutul cu ochiul`), sau tonul, (ironic, bunoar) ce indic receptorului cheia n care trebuie decodificat mesajul aparin sferei metalingvisticului.2 Sunt numeroase situaii n care identificarea corect a codului devine cheia nelegerii dintre interlocutori, dup cum utilizarea unui cod eronat poate da natere unor grave nenelegeri. Cazul probabil cel mai frecvent ntlnit este acela al unor vorbe spuse n glum, dar luate ad litteram de ctre receptor, care nu a sesizat codul ludic utilizat de emitor i, ca atare, se supr. De asemenea, se poate aminti cazul unor cuvinte i expresii din diverse jargoane profesionale, cnd se impune precizarea accepiunii utilizate. Este relevant aici i exemplul pe care l d John Fiske: Un pachet de igri gol, aruncat pe jos, deasupra unui ziar vechi reprezint un gunoi. ns, dac pachetul este lipit intenionat de pagina de ziar, ntregul pus ntr-o ram i atrnat pe perete ntr-o galerie de art, el devine art. Cadrul performeaz funcia metalingvistic spunnd:decodificai
1 2

M. Dinu. op. cit. pp. 95-99 M. Dinu. op. cit. p.97 10

acest mesaj dup codurile estetice ale artei el ne invit s cutm proporii i relaii estetice s-l vedem ca pe o metafor a societii de consum caracterizat dup ambalajele pe care le arunc, a oamenilor ca productori de gunoi. Toate mesajele trebuie s ndeplineasc, explicit sau implicit, o funcie metalingvistic. Ele trebuie s identifice codul pe care l folosesc ntr-un fel sau altul.1 Funcia fatic. Verific existena contactului dintre interlocutori i, la fel ca precedenta, pare una dintre funciile secundare ale limbajului. Simul comun e tentat s afirme c existena contactului e o condiie banal a comunicrii i, prin urmare nu justific nici o discuie pe marginea ei. Aa cum am artat mai sus, vorbind despre factorii constitutivi ai procesului de comunicare, unii cercettori se simt ndreptii s afirme c aceast funcie, centrat asupra contactului, ocup o poziie privilegiat n lista lui Jakobson. (Chestiunea va fi rediscutat i n capitolul urmtor, pe marginea uneia dintre axiomele colii de la Palo Alto). Premisa de la care pleac cercettorii respectivi este aceea c prin contact nu trebuie s nelegem doar legtura fizic ce permite comunicarea, ci mai ales relaia intersubiectiv existent ntre partenerii de dialog. Or, axioma menionat afirm c relaia este predominant n raport cu coninutul de informaii vehiculat, ceea ce nu poate prea paradoxal dect unei priviri superficiale. Trebuie s acceptm faptul c foarte adesea relaia dintre partenerii de dialog afecteaz serios att emisia, ct i recepia; c o bun relaie l determin pe receptor s adere la poziia emitorului fcnd abstracie de argumentele acestuia, n timp ce o relaie de ostilitate poate genera respingere, n ciuda unor argumente puternice; c, n sfrit, o mare parte din mesajele pe care le emitem sau le recepionm nu au att menirea de a vehicula informaii, ct pe aceea de a institui sau cultiva relaii interumane. Trim ntr-o lume a legturilor, a comunicrii fatice, susine Jean Jacques Boutaud, sprijinindu-se pe opinia lui Baudrillard, care consider c, n societatea contemporan, comunicarea a ajuns s constituie o dimensiune pentru sine. Este legtur pur , contact, toate acele forme de combinatorie relaional care nu au nevoie de mesaj. [...] Comunicarea nu poate deveni total sau virtualmente total dect dac nu este limitat de sens sau de mesaj. Pentru ca tranzitul s fie total, mesajul t rebuie, dac nu s dispar, cel puin s fie lsat n umbr, cu rol de suport pur sau de alibi2.
1 2

John Fiske. op. cit., pp. 57-58 Jean-Jacques Boutaud. Comunicare, semiotic i semne publicitare, prefa de Yves Jeanneret, traducere de Diana Bratu i Mihaela Bonescu, ediie ngrijit de Valentina Pricopie, Tritonic, Bucureti, 2001, pp. 64-65 11

O astfel de opinie poate prea greu acceptabil, dar este sprijinit, cum spuneam, de una din axiomele paloaltitilor, precum i de afirmaia foarte tranant a unui alt autor, Daniel Bougnoux. Acesta afirm tranant c , n lista de funcii a lui Jakobson, cea fatic e primordial, deoarece, n viaa cotidian cel puin, predomin acele acte de comunicare al cror scop este, mai degrab, de a ntreine sau institui o relaie, dect de a transmite informaii. Viata social e saturat de mesaje cu valoare informativ sczut, dar cu mare valoare relaional: plvrgim cu vnztorul, felicitm la botezuri i nuni sau prezentm condoleane la nmormntri. Explozia vnzrilor de telefoane mobile are, potrivit autorului,aceeai cauz , posesia i utilizarea acestor aparate asigurnd o permanent relaie cu ceilali. Autorul admite c preeminena acestei funcii este uneori simptomul unei comunicri degenerate: n cazul omului politic ce se mulumete s ocupe terenul, al profesorului care plvrgete n loc s-i in cursul sau al unei campanii publicitare lansate fr cel mai mic respect pentru adevr. Aceleai exemple ne aduc ns aminte c omul nu triete numai din coninuturi informative, i nici mcar din adevruri, ci nainte de toate din relaii excelente1 Sunt o serie de observaii ce pot fi fcute pe marginea tabloului de funcii alctuit de Roman Jakobson: 1. nainte de toate el are meritul de a atrage atenia asupra tuturor factorilor implicai n procesul de comunicare i, prin aceasta, de a sublinia complexitatea acestui proces. 2. Semnaleaz importana codului i a contactului, respectiv a funciilor ce corespund acestor factori. 3. Totui, se poate obiecta c lista este artificial extins. Astfel: a. Funcia poetic poate fi considerat cu totul secundar, cu excepia textelor artistice unde ocup locul primordial. n rest, preocuparea pentru forma mesajului este implicit, n ntregime subordonat inteniilor locutorului de a-i exprima propria atitudine sau de al influena pe receptor. b. Funcia fatic, important n sine, poate fi subsumat fr rezerve funciei expresive sau conative, dup caz. Altfel spus, preocuparea pentru relaii (pentru contact) este generat, n fond, de intenia de a exprima o atitudine subiectiv sau de a-l influena pe

Daniel Bougnoux. Introducere n tiinele comunicrii, Iai, Polirom, 2000, pp. 31-32 12

receptor. De altfel, n ultimul capitol vom arta c, n mare msur manipularea se realizeaz prin instituirea i cultivarea unei false relaii. c. Funcia metalingvistic poate fi la rndul ei subordonat celei expresive sau conative. Aceasta, deoarece intenia de a-i exprima subiectivitatea sau de a-l convinge pe receptor presupune numaidect preocuparea pentru utilizarea unui cod adecvat.

1.4. Teoria actelor de vorbire Aceste observaii ne ndrum spre teoria actelor de vorbire, elaborat de John Austin n 1955 (i continuat de John Searle), teorie care presupune existena a trei funcii ale limbajului, chiar dac nu sunt numite explicit astfel.1 Austin, considerat ntemeietorul pragmaticii, pleac de la o critic a concepiei comune, potrivit creia limbajul are ca finalitate (funcie) primordial descrierea realitii. Dac ar fi aa, toate propoziiile sau majoritatea covritoare a acestora ar trebui s suporte calificativul de adevrat sau fals, or lucrurile nu stau deloc astfel. Va deosebi aadar, ntr-o prim faz, propoziii constatative, cele care descriu o stare de fapt, de propoziii performative, care exprim tendina de a modifica o stare de fapt. Concepia sa evolueaz apoi spre distincia a trei tipuri de acte de vorbire: locuionar, ilocuionar, i perlocuionar. Astfel n formularea unui enun vom avea: un act de locuie, care const n afirmaia propriu-zis avansat de enun; un act de ilocuie, concretizat n aciunea nsi de a afirma sau, mai precis, n intenia (atitudinea) subiectiv ce generez afirmaia; n sfrit, un act de perlocuie, ce const n ncercarea de a obine adeziunea receptorului, de a-l convinge sau influena. n concluzie, se poate spune c, la limit, locuia corespunde funciei refereniale, ilocuia funciei expresive, iar perlocuia celei conative. Un act de vorbire complet reunete toate cele trei aspecte, chiar dac unul din ele este predominant: exprim o constatare, exprim o atitudine i exprim o intenie, mai mult sau mai puin vizibil, de a obine acordul interlocutorului. n aceeai ordine de idei, doar c n ali termeni, opinia lui Daniel Bougnoux completeaz afirmaiile de mai sus. Plecnd de la tripla accepiune a cuvntului sens n limba francez, el arat c acest cuvnt reunete ideile de semnificaie, de sensibilitate i de direcie. Mesajele ctigtoare reunesc aceste trei componente: nu este suficient ca emitorul i receptorul s foloseasc acelai cod, ci

v. pentru acest subiect Anne Reboul i Jacques Moeschler. Pragmatica, azi, traducere de Liana Pop, Echinox, Cluj, 2001, pp. 22-34 i Tim OSullivan et allii, op. cit., pp. 30-31 13

discursul trebuie s ating receptorul; pentru aceasta emitorul trebuie s fac apel la stratul iconico-indicial al sensibilitii i mai ales trebuie s deschid o perspectiv sau o ieire dincolo de cuvinte [] Au sens numai cuvintele care duc spre o aciune, restul cznd, mai devreme sau mai trziu, n categoria acelor vorbe, vorbe..., denunate de cntec.1

Teme de evaluare: 1. Construii exemple de texte (cca. o pagin), n care s predomine funcia expresiv, respectiv, cea conativ. 2. Justificai, cu exemple, importana (sau lipsa de importan) a funciei metalingvistice i a funciei fatice. 3. Construii un text care s reuneasc toate cele trei dimensiuni ale uni act de vorbire: locuionar, ilocuionar i perlocuionar.

Daniel Bougnoux. Introducere n tiinele comunicrii, traducere de Violeta Vintilescu, Polirom, Iai, 14

Unitatea II: Axiomele colii de la Palo Alto

Obiective: vizm, n aceast seciune, asimilarea unui punct de vedere pragmatic asupra comunicrii, cum este cel adoptat de coala de la Palo Alto. Dezbaterea acestor axiome va reliefa multitudinea de aspecte, adesea ignorate, implicate n fenomenul comunicrii. Concepte-cheie: coninut, relaie, comunicare simetric i complementar, comunicare digital i analogic.

Consideraiile de pn aici probeaz convingtor multitudinea de aspecte implicate n procesul de comunicare, complexitatea acestei noiuni att de des vehiculate n societatea actual. Capitolul de fa, constituit prin dezbaterea aa-numitelor axiome ale colii de la Palo Alto1, vine s confirme aceast ipotez. coala de la Palo Alto reunete un grup de cercettori de la Mental Research Institute. Structurndu-i demersul pe coordonate fixate de personalitatea prestigioas a lui Sr.Bateson, paloaltitii porneau de la ideea c pentru a cunoate n adncime mecanismele proceselor de comunicare trebuie s studiezi situaiile n care acestea sufer dereglri sau blocaje. Intuiia lor s-a dovedit corect ntruct cercetrile originale pe care le-au ntreprins n domeniul schizofreniei le-au permis ca, pe lng rezultatele de ordin medical, semiologic i terapeutic, s formuleze cteva importante principii ale comunicrii interumane. 1 Principiile elaborate de acest grup de cercettori au fost promovate cu titlul de axiome, termen pe care l pstrm, cu toate c, dat fiind domeniul n care l utilizm, nu-i poate pstra accepiunea riguroas din matematic. Axioma nti, discutat deja n rndurile anterioare afirm tranant c noncomunicarea este imposibil. Iat cum detaliaz autorii acest principiu: Dac admitem c, n cadrul unei interaciuni, orice comportament are valoare de mesaj, adic reprezint o comunicare, reiese c vrem, nu vrem, nu putem s nu comunicm. Activitate sau inactivitate, vorb sau tcere, totul are valoare de mesaj. [] Trebuie s se neleag c a nu vorbi sau a nu acorda atenie celuilalt nu constituie o excepie de la ceea ce am spus. Un brbat aezat la o mas ntr-un bar plin de lume i care privete drept n faa lui,
2000, p. 54 1 v. pentru acest subiect, M. Dinu, op. cit., pp. 99-107 15

pasagerul unui avion care st n fotoliu cu ochii nchii, ambii comunic un mesaj: nu doresc s vorbeasc cu nimeni i nu vor s li se adreseze nici un cuvnt.2 Controversa pe care o poate genera aceast axiom este legat de intenionalitatea mesajelor. Mai precis, ntrebarea care se pune este aceea dac un mesaj emis involuntar are valoare de mesaj sau nu. n ce ne privete, aa cum am artat anterior, considerm c existena inteniei nu este o condiie necesar, c singura condiie necesar i suficient este aceea a receptrii i a interpretrii mesajului, fie c acesta este emis voluntar sau nu. Mai simplu spus, este vorba de a accepta echivalena dintre comunicare i interaciune, promovat de definiia reprodus n capitolul nti. Axioma a doua. Aceasta afirm c orice act de comunicare se desfoar la dou niveluri, unul al coninutului informaional i altul al relaiei. Important este ns adugirea pe care o fac autorii, anume aceea c, dintre aceste dou niveluri, cel de -al doilea, acela al relaiei, este predominant. Am abordat aceast chestiune, n capitolul precedent, atunci cnd am discutat despre importana funciei fatice, cea care este centrat tocmai asupra relaiei dintre vorbitori. Putem accepta aadar c aceast axiom este doar aparent paradoxal, c n comunicarea interuman cel puin, se ntmpl foarte adesea ca relaia existent ntre vorbitori s deformeze, n sens pozitiv sau negativ coninutul informaional vehiculat. Omul nu triete numai din coninuturi informative i nici mcar din adevruri, ci nainte de toate din relaii excelente i pentru a le extinde sau a le proteja pe acestea din urm se ntmpl s recurgem la minciun i chiar la negarea realitii. Pentru omul ndrgostit, pentru adeptul fidel al unei secte, pentru suporterul unei echipe, pentru militantul unui partid sau pentru patriotul exaltat la ce bun s obin informaii al cror coninut poate fi verificat cnd relaia i cldura comunitar primeaz.1 Axioma a treia consider comunicarea ca pe un proces continuu ce nu poate fi segmentat n secvene de tip cauz efect sau stimul rspuns.
Exemplele simple date de Watzlawick i colaboratorii si lumineaz perfect sensul axiomei. Un patron i supravegheaz excesiv salariaii, argumentnd c altminteri acetia comit greeli, n timp ce ei se plng c greesc tocmai pentru c sunt prea insistent supravegheai. Un so se nchide n el din cauz c nevasta l ciclete necontenit, ns ea susine c o face numai pentru a-l scoate din aceast stare de repliere i pasivitate. Un cuplu e invitat la o petrecere, un de,
1 2

M. Dinu. op.cit, p. 99. P.Watzlawick., J.Beavin, Dan Jackson . Une logique de la communication, p.45, apud Jean Lohisse, Comunicarea.De la transmiterea mecanica la interaciune, Polirom, Iai, 2002, p.136 16

o noapte ntreag, el ade ntr-un col i bea, pe cnd ea flirteaz cu ali brbai. Rmai singuri, cei doi i reproeaz unul altuia modul cum s -au comportat, fiecare fiind convins c cellalt e vinovat, deoarece propria conduit nu era dect un rspuns la purtarea partenerului. Soul pretinde c a but de suprare, vznd-o pe ea cum cocheteaz cu alii, iar soia susine c s-a lsat curtat tocmai pentru a-l provoca i a-l determina s i schimbe atitudinea. Aici, ca i n exemplele precedente, se remarc tendina de a considera lanul comunicrii drept segmentabil n acte bine delimitate, interpretate arbitrar drept cauze sau efecte, n toate cazurile, conflictul ntemeindu-se pe faptul c ceea ce unii considerau cauz era pentru alii efect. n realitate, [] comunicarea e continu, iar mesajele se intercondiioneaz ntr-o manier complex.2

Practic este vorba de faptul c, odat ce acceptm echivalena dintre comunicare i interaciune, procesul de comunicare nu poate fi secionat n secvene independente. Fiecare nou interaciune ntre dou entiti nu poate fi separat, cu alte cuvinte, de interaciunile precedente. Aceast axiom este, de fapt, n strns legtur cu cea de-a cincea, pe care o vom discuta mai jos. Axioma a patra deosebete dou forme ale comunicrii, una digital i alta analogic. Este o afirmaie care nu pune probleme, deoarece, n fond, comunicarea digital poate fi echivalat cu cea verbal, iar cea analogic cu cea nonverbal. n ali termeni, componenta digital a comunicrii ine de coninutul informaional, iar cea analogic se refer la nivelul relaiei interumane. Axioma a cincea conine o afirmaie banal, anume aceea c orice act de comunicare este ireversibil. n ciuda caracterului, cel puin n aparen banal, este o afirmaie prea des ignorat de ctre vorbitori. Aseriunea trebuie pus n legtur cu proprietatea oricrei comunicri de a produce, odat receptat, un efect oarecare aupra celui ce a primit-o. Mai intens sau mai slab, prompt sau manifestat cu ntrziere, perceptibil ori nu pentru un observator din afar, efemer sau de lung durat, efectul exist ntotdeauna. Noi nine suntem, n mare msur, rezultatul nsumrii n timp a efectelor mesajelor, ziditoare sau distructive, recepionate de-a lungul vieii noastre.3 n conexiune cu cea de-a treia axiom, aceasta subliniaz imperativul unui control deliberat i permanent al tuturor mesajelor pe care le emitem, plecnd de la premiza c fiecare din aceste mesaje afecteaz ntr-o msur mai mare sau mai mic relaia cu interlocutorul nostru. ine de simul comun afirmaia c, odat ce ai jignit, bunoar, un

1 2

D. Bougnoux. op. cit., p. 33 M. Dinu. op. cit., p. 101 3 Ibidem, p. 104 17

om, scuzele pot, eventual, ameliora relaia cu acesta, dar nu pot terge din memoria lui jignirea respectiv. Axioma a asea. Comunicarea presupune raporturi de for i ea implic tranzacii simetrice sau complementare.1 Altfel spus, avem de-a face cu o comunicare simetric n cazul unei relaii de egalitate ntre parteneri, respectiv cu o comunicare complementar, n cazul unei relaii de inegalitate, cum ar fi aceea ntre printe i copil, profesor i elev, medic i pacient etc. Distincia aceasta ridic ns ntrebarea dac i n ce condiii putem vorbi efectiv de o comunicare simetric, bazat pe o relaie autentic de egalitate, asumat ca atare de ambii parteneri. Reformulat, chestiunea privete posibilitatea existenei unei comunicri autentice, nedeformate de intenia vreunuia dintre participani de a o vedea ca pe o confruntare i, prin urmare, de a cuta s nving printr-un mijloc sau altul. Este, dup cum arat i Mihai Dinu, un deziderat aproape imposibil de atins i vom dezbate mai pe larg acest subiect n capitolul rezervat persuasiunii i manipulrii prin intermediul limbajului. Axioma a aptea, aa cum o reproduce Daniel Bougnoux, afirm c a comunica nseamn a intra n orchestr. Altfel spus, nu vei reui s comunicai dac v aflai n disonan sau dac muzica voastr nu se armonizeaz cu partiturile celorlali i cu codurile n vigoare. A intra n orchestr nseamn a face jocul unui anumit cod, a te nscrie ntr-o relaie compatibil cu mijloacele de comunicare, canalele i reelele disponibile.2 Metafora orchestrei ne reamintete faptul c aparinem concomitent mai multor grupuri i c, atunci cnd comunicm, trebuie s inem seama de codul specific, de normele i valorile ce confer coeziune grupului respectiv, altminteri vom fi exclui sau, practic, ne autoexcludem. Trebuie, cu alte cuvinte, s gsim echilibrul optim ntre tendina de manifestare liber a propriei personaliti i constrngerile sociale sau de alt natur care limiteaz aceast manifestare. Att comentariile pe marginea funciilor limbajului ct i cele imediat precedente confirm ipoteza de la care am plecat: aceea c noiunea de comunicare, att de des vehiculat i, aparent, att de simpl i vdete complexitatea de ndat ce struim asupra ei. De altfel, aceasta e i concluzia pe care o formuleaz convingtor M. Dinu n volumul su: Lucrurile par ntotdeauna simple acelora care nu se apleac asupra lor cu suficient atenie, dup cum multe adevruri elementare nu sunt altceva dect aspecte ale

1 2

ibidem, p. 105 Daniel Bougnoux. op. cit., p. 29 18

complexitii deformate de o percepie grbit. De-abia atunci cnd ncepi s-i pui ntrebri pe marginea unui concept uzual, cnd ai dubii, cnd ceea ce i prea mai nainte clar ca lumina zilei, devine incert i discutabil, e semn c te apropii de chipul adevrat al lucrurilor, c ai anse a purcede cu succes la recuperarea sensurilor afectate de ntrebuinarea excesiv a termenilor. Un fals aer de accesibilitate nsoete adesea noiunile cele mai subtile, deghizate n hainele modeste ale limbii de toate zilele1.

Teme de evaluare: 1. Justificai, ntr-un scurt eseu, preeminena relaiei asupra coninutului. 2. Comentai, apelnd la exemple relevante, afirmaia vehiculat de a treia axiom. 3. ncercai s construii un dialog care s probeze existena unei relaii perfect simetrice.

M. Dinu. op. cit., p. 17 19

Unitatea III: Tipologia formelor de comunicare

Obiective: prezentarea diverselor tipuri de comunicare, clasificate n funcie de criterii precise; precizarea specificului fiecrui tip de comunicare. Concepte-cheie: comunicare direct i mediat, comunicare interpersonal, comunicare organizaional i comunicare de mas, comunicare public, comunicare politic i comunicare publicitar.

Clasificarea formelor de comunicare variaz n funcie de autor. De exemplu, Vasile Tran i Irina Stnciugelu disting n volumul lor1, apte mari tipuri de comunicare: verbal, nonverbal, de mas, public, publicitar, politic i organizaional. Flaviu Clin Rus enumer aisprezece forme de comunicare: verbal, nonverbal, interpersonal, intrapersonal, de grup, mediatic, de mas, politic i electoral, esopic, de ntreprindere, public, publicitar, educativ, organizaional, a societii civile, paradoxal i internaional.2 Cea mai apropiat de inteniile noastre ne apare clasificarea operat de Ion Haine3: n funcie de canalul de transmitere, vom avea comunicare direct i indirect. n funcie de numrul participanilor la procesul comunicrii, distingem comunicarea multipl i comunicarea colectiv. n ceea ce ne privete, considerm c o tipologie posibil a formelor de comunicare este urmtoarea: 1. n funcie de canalul de transmisie: comunicare direct i comunicare mediat; 2. n funcie de participanii implicai n procesul comunicrii i de relaia existent ntre acetia: comunicare interpersonal, comunicare organizaional i comunicare de mas; 3. n funcie de vehicolul semnificaiei: comunicare verbal i nonverbal.

1 2

Teoria comunicrii, Ed. Facultii de Comunicare i Relaii Publice David Ogilvy, 2003 Flaviu Clin Rus. Introducere n tiina comunicrii i a relaiilor publice, Institutul European, Iai, 2001, pp. 17-39 3 Introducere n teoria comunicrii, Editura Fundaiei Romnia de mine, Bucureti, 1999, pp. 27 -61 20

3.1. Comunicare direct i comunicare mediat. nelegem prin comunicare direct situaia n care exist contact vizual i acustic (eventual i tactil) direct ntre interlocutori, iar prin comunicare mediat, situaia n care ntre acetia se interpune un mijloc tehnic oarecare (telefon, televizor etc) de transmitere a mesajului. Aceast distincie este justificat de afirmaia, de-acum celebr, a lui Marshall McLuhan, potrivit creia mijlocul este mesajul (the medium is the message). Aceast afirmaie atrage atenia asupra faptului c intervenia unui mijloc de comunicare artificial afecteaz drastic mesajul. Putem lua n considerare, bunoar, modul n care se modific atitudinea emitorului n cazul unui text destinat tiparului sau unei transmisii televizate. Este vorba de o anume tendin spre impersonalizare, de o preocupare sporit pentru forma mesajului, generate, n fond, de contiina faptului c mesajul este, pe de o parte, destinat unui numr mare de receptori i, pe de alt parte, c acesta va fi conservat n timp. i n privina receptorului unor mesaje venite pe aceste canale se poate constata o modificare a atitudinii n raport cu situaia unor mesaje directe. Este vorba de tendina de a acorda o mai mare credibilitate mesajelor mediate (tiprite sau televizate), fapt speculat intens de actorii angajai n comunicarea politic, de exemplu. Relevant este de asemenea i exemplul comunicrii prin telefon sau prin Internet, unde, eliberat de presiunea contactului direct, emitorul tinde s i modifice atitudinea, uneori (mai ales n cazul Internetului) pn la adoptarea unei alte identiti. 3.2. Comunicare interpersonal, comunicare organizaional i comunicare de mas 3.2.1. Comunicarea interpersonal implic un numr mic de participani ntre care exist un contact direct sau mediat. Are, n general, un caracter informal, fiind normat doar de convenii sociale, tradiionale i de regulile politeii. Att capitolul referitor la funciile limbajului, ct i acela dedicat axiomelor colii de la Palo Alto au tratat pe larg problemele implicate de acest tip de comunicare. n ce privete normele care trebuie s guverneze comunicarea interpersonal, acestea vor fi discutate n capitolul Limbajul n comunicarea interuman. Semnificare i interpretare. Natura dialogic a limbajului. 3.2.2. Comunicarea organizaional se refer att la comunicarea n interiorul unei organizaii (intraorganizaional), ct i la comunicarea cu alte instituii
21

(interorganizaional). Cu aceast discuie intrm de fapt n domeniul relaiilor publice, deoarece obiectivul central al acestei forme de comunicare este acela de a institui i de a menine o imagine optim a instituiei att n interiorul acesteia, n rndul angajailo r, ct i n exteriorul ei, n rndul clienilor i al partenerilor.1 3.2.3. Comunicarea de mas. Precizm din start c, n opinia noastr, n etapa actual, comunicarea de mas i comunicarea mediatic pot fi considerate sinonime, dat fiind faptul c majoritatea covritoare a mesajelor destinate maselor largi sunt transmise prin mass-media. n cadrul acestei forme de comunicare putem distinge dou situaii: A. Instituiile mass-media sunt iniiatoare ale comuncrii; B. Mass-media sunt, aa cum le spune numele, mijloace prin care diverse instane transmit mesajele. 3.2.3.1. Aceast prim situaie se refer la rolul primordial al presei, acela de a furniza informaii. Pe lng aceast funcie, se mai pot aminti: funcia de interpretare, funcia critic (controlul activitii instituiilor statului i sancionarea tuturor defeciunilor, voluntare sau involuntare, aprute n aceast activitate), funcia instructiv (contribuie la lrgirea orizontului cultural al cetenilor, att prin pagini sau reviste specializate, ct i prin furnizarea de informaii din lumea tiinei i a culturii), funcia de liant social (cultiv contiina civic i sentimentul solidaritii sociale) i funcia de divertisment.2 Se impune ns observaia c ndeplinirea acestor funcii rmne adeseori doar un deziderat, fapt ce nate interminabile controverse n jurul rolului, benefic sau malefic, al presei n societate. Sunt, s recunoatem, controverse justificate. Dac privim presa din Romnia cel puin, ca, de altfel, cea din toate rile aflate nc n tranziie, ne putem ntreba dac nu cumva funcia de informare nu tinde spre dezinformare, cea de interpretare - spre manipulare, dac se poate vorbi de o funcie instructiv sau dac funcia de divertisment nu se manifest ca o micare cvasi-general de pervertire a valorilor prin producii al cror prost-gust atinge cote aberante. Sunt ntrebri pe care le semnalm, fr a ne propune s le elucidm.

1 2

v. pentru acest subiect Flaviu Clin Rus, Relaii publice i publicitate, Institutul European, Iai, 2004 Pentru detalii referitoare la acest subiect, v. Kunckzick, Zipfel. op. cit., cap. 2-5 22

3.2.3.2. Mass-media sunt utilizate intens de ctre instituiile publice, oamenii politici sau instituiile economice pentru a vehicula mesaje ctre populaie. n aceast a doua situaie, cnd mass-media constituie doar un canal de comunicare, distingem trei tipuri de comunicare: comunicarea public, politic i publicitar. a. Comunicarea public cuprinde, generic vorbind, mesajele pe care instituiile publice le transmit nspre ceteni. Comunicarea public reprezint recurgerea din ce n ce mai clar i mai organizat din partea administraiilor de stat la mijloacele publicitare i la relaiile publice.1 Apariia acestui tip de comunicare este justificat de intenia organismelor statului nu doar de a informa cetenii cu privire la iniiative de interes general, ci i de a obine adeziunea acestora i de a-i imobiliza pentru succesul iniiativei lor respective. Chiar dac pentru aceasta se recurge la mijloacele comunicrii publicitare, comunicarea public se deosebete fundamental de aceasta prin faptul c nu urmrete profitul economic, ci solidarizarea cetenilor n jurul unor obiective de interes comun. b. Comunicarea politic este iniiat de actorii politici (persoane sau partide) cu scopul de a informa cetenii asupra programelor politice promovate i, pe de alt parte, de a obine adeziunea acestora, exprimat prin vot. Dat fiind importana major a politicii n societatea contemporan, comunicarea politic a devenit o disciplin de sine stttoare.2 Fr doar i poate, obiectivul major al comunicrii politice este acela de a construi i de a menine o imagine optim a actorilor care o iniiaz. Pentru aceasta, s-a constituit n timp un model standardizat care cuprinde trei tipuri de strategii: strategii de proiectare (elaborarea unui diagnostic iniial i, pe baza acestuia, proiectarea campaniei de comunicare politic); strategii de mediatizare (vizeaz promovarea imaginii actorului politic); strategii discursive (includ formele de comunicare verbal i nonverbal menite s determine adeziunea electoratului fa de mesajul promovat). c. Comunicarea publicitar. Este un fenomen care n societatea actual atinge o amploare fr precedent. Diversitatea ofertei de produse i calitatea foarte apropiat a produselor de acelai tip face ca publicitatea s devin indispensabil succesului economic. Putem spune aadar, c asigurarea acestui succes economic prin promovarea

1 2

V. Tran, I. Stnciugelu. op. cit., p. 138 Flaviu Clin Rus. Introducere..., ed. cit., p. 29 23

imaginii ntreprinderii i a produselor acesteia este obiectivul major al comunicrii publicitare. n plus, se consider c publicitatea ndeplinete urmtoarele funcii1: funcia de comunicare (informeaz asupra produselor aprute i asupra calitii acestora); funcia economic (stimuleaz competiia economic i genereaz locuri de munc); funcia social (promovarea inovaiilor tehnice i a unor oferte atrgtoare stimuleaz tendina spre ridicarea standardului de via); funcia estetic (numeroase spoturi publicitare tind astzi tot mai mult spre forme de exprimare apropiate de art, astfel nct emoia estetic produs s fie asociat cu numele firmei). 3.3. Comunicare nonverbal i comunicare verbal. Este ultima distincie pe care o operm, dup criteriul, spuneam, al naturii semnificantului sau al vehiculului semnificaiei. Date fiind obiectivele cursului, vom consacra seciuni succesive, considerabil mai largi acestor dou forme de comunicare i, mai ales, celei verbale, pe care, subliniem din nou, o considerm forma fundamental de realizare a relaiilor interumane, tiparul ce st ca suport al oricrei alte forme de comunicare nainte ns de a trata aceste subiecte, se impune o important precizare preliminar: cele dou forme de comunicare pot fi distinse, dar nu pot fi separate dect, eventual, ntr-un singur caz: acela al textelor scrise cu caractere standardizate, adictiprite, dactilografiate sau tehnoredactate computerizat. (Chiar i n acest caz, un profesionist al scrisului tie s imprime textului, prin punctuaie i prin mijloace suprasegmentale, o anumit melodie, un anumit ritm, pe care un cititor avizat le poate percepe i intrepreta ca semnificative.) n rest, orice alt situaie mbin, n proporii diferite, comunicarea verbal cu cea nonverbal: scrisul de mn vorbete nu doar prin cuvinte, ci i prin grafie, cuvintele rostite sunt nsoite de intonaie i de gesturi, semnele codului rutier conin, de fapt, indicaii verbale, la fel cum, pn la urm, orice gest are o posibil traducere verbal.

Teme de evaluare: 1. Artai diferenele dintre comunicarea direct i cea mediat 2. Justificai importana comunicrii organizaiuonale 3. Cutai exemple de campanii de comunicare public i explicai utilitatea acestora.
1

v. V. Tran. op. cit., p. 143 24

Unitatea IV: Comunicarea uman nonverbal

Obiective: sublinierea importanei comunicrii nonverbale n relaiile interumane; cunoterea tipologiei formelor de comunicare nonverbal; cunoaterea contribuiei celor dou discipline care studiaz comunicarea nonverbal Concepte-cheie: proxemic, kinezic, embleme, ilustratori, micri afective, adaptori, gesturi de reglaj. Cercetrile recente din domeniul tiinei comunicrii au evideniat, dac mai era nevoie, importana acestui tip de comunicare care nu poate fi definit dect tautologic: cuprinde acele forme de transmitere a mesajelor ce nu uzeaz de limbajul verbal. De altfel, prerea unanim este aceea c, ntr-un act de comunicare, cantitativ cel puin, predomin mesajele nonverbale (unii autori avanseaz o proporie de 65%, alii merg chiar pn la 93%).1 Am reinut nti, importana pe care unii o acordau funciei fatice; am discutat apoi acea axiom care prevede preeminena relaiei n raport cu coninutul, or este limpede c nivelul relaiei se materializeaz cu precdere prin mijloace nonverbale (comunicarea analogic); observm acum proporiile pe care tocmai le -am semnalat. Cu toate acestea, comunicarea nonverbal a devenit abia de curnd obiect al cercetri i sistematice. Justificarea posibil, n opinia noastr, ar fi aceea a dificultii presupuse de o astfel de cercetare ntr-un domeniu att de greu de sistematizat. n fond, una din premisele majore ce trebuie asumate este aceea c ne aflm pe un teritoriu instabil, al incertitudinii i c, prin urmare, puinele certitudini ce pot fi emise au mai degrab calitatea de excepii. 4.1 Tipologia formelor de comunicare nonverbal Tendina de sistematizare a acestui domeniu se concretizeaz nti de toate n clasificri. 1. Kunkzick i Zipfel2 disting formele de comunicare nonverbal n funcie de canalele de transmitere a informaiilor: 1 2

canalul auditiv: comunicarea verbal i paraverbal;

v. Kunckzick, Zipfel. op. cit., p. 20 ibidem., p. 21 25

canalul vizual: mimica, gestica, inuta, vestimentaia; canalul tactil: atingerile voluntare sau involuntare; canalul olfactiv: mirosurile pe care le percepe receptorul; canalul termal: receptarea cldurii corpului; canalul gustativ: receptarea gusturilor.

Sunt inevitabile dou observaii: a) distincia canal tactil canal termal este cel puin forat (tendina spre nmulirea nejustificat a termenilor unei clasificri e o boal din ce n ce mai rspndit). Nu exist un sim termal i pe deasupra, cldura corpului nu poate fi perceput dect prin atingere. b) Canalul gustativ e implicat n comunicarea interuman exclusiv n cazul srutului i al relaiilor intime. n rest, vizeaz comunicarea cu mediul extern, aspect ce nu ne privete. 2. O alt clasificare a mijloacelor de comunicare nonverbale este propus de John Fiske, lund drept criteriu codurile, formele de transmitere a mesajelor. Sunt enumerate astfel zece categorii1: a. contactul corporal -se refer la modalitile n care atingem persoanele din jur i mesajele transmise n acest fel. b. proximitatea se leag de modul de utilizare a spaiului, mai precis, de distana fizic dintre oameni n momentul n care se desfoar un proces de comunicare. c. orientarea sau modul de poziionare al interlocutorilor n cadrul procesului de comunicare. d. aspectul. Aici se face o distincie ntre aspecte aflate sub controlul individului, de exemplu vestimentaia, accesoriile i aspectele ce nu pot fi controlate, cum ar fi greutatea sau nlimea. e. micrile capului joac un rol important n interaciunea dintre indivizi i n special n schimbul de roluri dintre emitor i receptor. f. expresia facial este una dintre variabilele care suport puine modificri n funcie de cultura de provenien a interlocutorilor. g. gesturile sau kinezica se refer la micrile braelor i ale picioarelor i vin s completeze comunicarea verbal. h. postura nseamn poziia interlocutorilor n momentul comunicrii (n picioare, aezai etc)

John Fiske. op. cit., p. 93-94 26

g. micrile ochilor i contactul vizual. Frecvena contactelor vizuale dintre participanii la procesul de comunicare reprezint un mod important de transmitere a unor mesaje. h. aspectele nonverbale ale vorbirii cuprind codurile prozodice, mai precis, intonaia i accentuarea silabelor, precum i codurile paralingvistice, adic cele care trdeaz aspecte legate de emitor (tonul, ritmul, erorile etc). n ceea ce ne privete, ne intereseaz s distingem, uznd de unicul criteriu precis: forme codificate i forme necodificate de comunicare nonverbal. Cele codificate substituie n mod deliberat limbajul verbal: codul rutier, limbajul surdo-muilor, limbajul agenilor de burs. O subcategorie a formelor codificate o constituie semnalele (de orice tip) cu valoare convenional tacit. Aceast valoare convenional poate fi universal (de exemplu, salutul prin nclinarea capului, aprobarea sau negarea prin micri ale capului, expresia ignoranei sau nepsrii prin ridicarea umerilor etc) sau, mai rar, specific unei culturi ( de exemplu, culoarea alb ca semn al doliului n India). Cele necodificate, cu semnificaie individual sau conjunctural constituie marea majoritate a semnalelor nonverbale i pot fi grupate n cele zece clase definite de Fiske. ncercarea de cercetare sistematic a comunicrii nonverbale a dat natere unor discipline noi n domeniul tiinei comunicrii: kinezica i proxemica.

4.2. Kinezica. ntemeiat de Ray Birdwhistell, i propune s studieze mesajele transmise prin intermediul gesturilor i a mimicii. Intenia acestui cercettor a fost aceea de a descompune limbajul gestual n uniti constitutive dup modelul limbajului verbal, unde cuvintele se divid n morfeme i apoi n foneme. Astfel, unitile minimale lipsite de semnificaie au fost numite kineme, iar gesturile semnificative kinemorfeme. Observaie: Este o intenie cel puin discutabil. nti, limbajul gestual nu poate fi secionat dect arbitrar n uniti constitutive; apoi, cum poate fi stabilit caracterul semnificativ sau nesemnificativ al unui gest? Aceeai tiin ofer apoi, prin Paul Eckman i Wallace Friesen1, o posibil clasificare a gesturilor:
1

M. Dinu. op. cit., p. 229 27

1. Emblemele sunt gesturi care substituie convenional sau nu cuvintele i pot fi, n anumite situaii, un limbaj n sine (de exemplu limbajul surdo-muilor) 2. Ilustratorii nsoesc i completeaz limbajul verbal; se submpart n opt categorii: a. bastoanele reprezint micri ale minii n plan vertical, iar rolul lor este acela de a ntri anumite cuvinte sau fraze. Le ntlnim cel mai des n comunicarea public i trdeaz, de obicei, agresivitatea i tendina de a domina. b. pictografele simuleaz forma unor obiecte despre care vorbim. c. kinetografele reproduc o micare corporal prin care intenionm s ntrim cele spuse. d. ideografele reproduc de asemenea micri, dar nu ale corpului, ci unele abstracte, de exemplu gesturi care s ilustreze evoluia unui raionament. e. micrile deictice, prin ele sunt indicate anumite persoane, locuri sau obiecte. f. micrile spaiale indic relaiile existente ntre indivizii sau obiectele care reprezint subiectul comunicrii. g. micrile ritmice evideniaz ritmul de desfurare a unei aciuni. h. ilustratorii emblematici sunt embleme pe care le folosim cu scopul de a nlocui anumite cuvinte dintr-un mesaj. 3. Gesturile de reglaj au rolul de a orienta, de a ghida i ntreine comunicarea. Ele sugereaz atitudinea celor care comunic i prin ele, acetia i adapteaz corespunztor discursul. 4. Micrile afective exprim atitudinile subiective ale emitorului, ns de cele mai multe ori, acestea sunt gesturi involuntare. 5. Adaptorii au o funcie comunicativ sczut, fiind gesturi ce rspund unor necesiti umane. Putem distinge ntre alteradaptori, care sunt gesturi de manipulare a obiectelor i autoadaptori, care sunt gesturi provocate de nevoile propriului trup.

4.3. Proxemica. Studiaz mesajele de natur nonverbal pe care omul le transmite prin modul n care utilizeaz spaiul. Iniiatorul acestei discipline, Edward T. Hall 1, pleac, n fond, de la premiza c manifestrile instinctului teritorial, att de vizibile n lumea animal, sunt perceptibile i la om, doar c n forme mai subtile i investite cu semnificaii

v. pentru acest subiect M. Dinu, op. cit. i Vera Birkenbihl. Semnalele corpului, Gemma Press, Bucureti, 1999 28

convenionale. Dintre aspectele mai importante pe care le semnaleaz aceast disciplin putem reine: - impulsul de a marca propriul teritoriu subzist la om n forme specifice: gardul din jurul casei, biroul ct mai impuntor, ghieul etc - o anumit dispunere n spaiu poate crea avantaje, respectiv, poate dezavantaja: locul din capul mesei sau, ntr-o ncpere, din colul opus uii confer superioritate celui care l ocup; la fel se ntmpl cu o poziie mai comod i mai nalt, fa de una incomod i mai joas (nici un director nu va aeza n faa biroului su, pentru invitai, fotolii de aceeai dimensiune cu al su) - o anumit dispunere n spaiu poate facilita sau poate inhiba comunicarea: astfel, s-a ajuns la concluzia c poziia alturi inhib comunicarea (vezi dispunerea scaunelor n slile de ateptare, unde trebuie pstrat linitea), poziia fa n fa stimuleaz confruntarea, n timp ce aezarea la 90 este cea mai propice unei bune comunicri. - distana pe care o pstrm, respectiv modul n care nclcm o distan convenional, n timpul unei convorbiri, este semnificativ. S-au delimitat astfel patru tipuri de distane1: a. Zona intim este cuprins ntre corpul nostru i o distan de 45 de cm fa de acesta; aici are loc comunicarea tactil i cea olfactiv i scade, n acelai timp, rolul comunicrii verbale. b. Zona personal se mparte ntr-o subzon apropiat (de la 45 la 75 de cm) i una deprtat (de la 75 la 125 de cm). n zona apropiat se desfoar comunicarea ntre indivizi apropiai, iar n subzona deprtat au loc marea majoritate a comunicrilor dintre indivizi. c. Zona social- aici nu mai exist nici un element de intimitate. Aceast zon se mparte, la rndul ei, n subzona apropiat (1,25 2,25m) i subzona ndeprtat (2,20 3,60m) d. Zona public (peste 3,70m): aici ntlnim foarte rar comunicarea interpersonal i mai degrab mesaje transmise unor grupuri ntr-un context formalizat. De cele mai multe ori, intensitatea vocii emitorului crete i nu mai este posibil contactul vizual. Observaii finale: 1. Cercetarea comunicrii nonverbale se vdete dificil i deocamdat, lipsit de concluzii ferme, susinute de argumentaii teoretice consistente. Dificultatea cercetrii e
1

M. Dinu. op.cit., p. 221 29

justificat de domeniul pe ct de ntins (ntregul comportament uman), pe att de complex i de greu accesibil abordrilor sistematice. 2. Statutul de discipline tiinifice al kinezicii i proxemicii este, prin urmare, discutabil. Au un obiect oarecum imprecis, un domeniu prea vast i concepte specifice, nu doar puine la numr, ci i discutabile, aa cum am vzut n cazul kinemelor i al kinemorfemelor. 3. Utilitatea preocuprilor n acest domeniu rmne totui indiscutabil, ntruct sunt semnalate i propuse spre dezbatere aspecte de interes major att pentru profesionitii comunicrii, ct i pentru masa larg a cetenilor. Trebuie acceptat faptul c dei multe par banale, la ndemna simului comun, aspectele semnalate de cele dou discipline sunt adesea ignorate sau sunt tratate instinctiv. Sunt cu siguran puini aceia care urmresc deliberat n comportamentul lor sau al altora aspecte ce in de distan personal, de dispunere n spaiu, atitudinea corpului etc, dup cum, din pcate, sunt tot mai puini cei care acord atenie mijloacelor paraverbale atunci cnd vorbesc. 4. Concluzia ar fi aceea c, incapabile s ofere clasificri ferme i definitive, cercetrile n acest domeniu au meritul de a atrage atenia asupra importanei comunicrii nonverbale att n viaa personal, ct i n cea profesional. Odat ce contientizm c imaginea noastr se realizeaz cu precdere prin mijloace nonverbale, apoi, c aceste mijloace sunt dintre cele mai diverse i adeseori subtile, vom asuma, probabil, cele dou imperative ce se desprind imediat: acela de a ne supraveghea atent ntreg comportamentul pentru a controla ntr-o msur ct mai mare mesajele pe care le emitem, i care vor constitui, nsumate, imaginea noastr n ochii celorlali; i acela de a fi ct mai ateni la mesajele nonverbale emise de cei din jurul nostru, pentru a-i cunoate, abia astfel, n mod autentic.

Teme de evaluare: 1.Gsii exemple pentru fiecare dintre gesturile inventariate de Eckman i Friesen. 2.Construii o scurt scenet, n care s menionai (prin indicaii scenice) elementele decorului i comportamentul nonverbal al actorilor. Justificai-v apoi opiunile.

30

Unitatea V: Comunicarea verbal. Limbajul.

Obiective: familiarizarea cu unele concepte fundamentale din teoria limbajului; prezentarea unor perspective diferite asupra naturii i originii limbajului; delimitarea condiiilor ce fac posibil comunicarea autentic; precizarea naturii dialogice a limbajului i a consecinelor care decurg de aici. Concepte-cheie: semn, obiect, interpretant, semnificare, interpretare, principiu al cooperrii, stil, coeziune textual. 5.1. Definiia i originea limbajului Este, probabil, imposibil de formulat o definiie infailibil a limbajului, cu precizarea ferm a genului proxim i a diferenei specifice. Ferdinand de Saussure recunoate, de altfel, dificultatea definirii limbajului, pe care-l vede ca pe o realitate de natur psihic si filozofic, eterogen i multiform.1 Important de reinut n cazul lui Saussure este faptul c n interiorul limbajului opereaz o dihotmie fundamental ntre limb- sistem abstract constituit din semne i regulile de utilizare a lor- i vorbire (parole), act individual de ntrebuinare a limbii, concretizat n procese de selecie i combinaie a semnelor. n ce ne privete, reinem definiia dat din perspectiva psihologiei: Limbajul face parte dintr-o clas mult mai vast de fenomene conduitele simbolice- alturi de gesturi, artele figurative etc. La baza tuturor acestor fenomene, deci inclusiv a limbajului, se afl funcia semiotic. Funcia semiotic desemneaz capacitatea de a utiliza semne/simboluri, adic semnificani, ca nlocuitori ai obiectelor i de a opera cu acetia pe plan mintal.2 Observaia care se impune aici e aceea c limbajul nu e doar una din formele de manifestare a funciei semiotice, ci forma fundamental. Considerm c funcia semiotic i, implicit, proprietatea limbajului sunt caracteristice exclusiv fiinei umane, definindu-i esenial natura i separnd-o definitiv de lumea animal. Originea limbajului. Este o problem la fel de greu de elucidat ca aceea a definirii limbajului. n general, asupra acestei chestiuni sunt de menionat trei teorii posibile ce rmn ns la stadiul speculaiei imposibil de verificat.1

1 2

v. Emanuel Ionescu. Manuel de lingvistic, All, Bucureti, 1993 I. Radu. Introducere n psihologia contemporan, Sincron, Cluj, 1991, p. 152 31

1. Teoria onomatopeic 2. Teoria interjecional Ambele susin c limbajul a aprut treptat, printr-un ndelungat proces evolutiv, care a avut ca punct iniial onomatopeile, respectiv interjeciile. 3. Teoria inspiraiei divine: prin graie divin, omului i-a fost hrzit rolul de nomothet, de a atribui nume i de a lua astfel n stpnire, cu ajutorul limbajului, natura. Evident c este mai uor de combtut dect precedentele, dar n ciuda acestui fapt, o considerm mai aproape de adevr, cel puin ntr-o interpretare metaforic. n fond, aceast... teorie ne spune c limbajul este inerent fiinei umane i c a aprut, sub o form sau alta, odat cu aceasta. Este o ipotez susinut de altfel de autori prestigioi. Ernst Cassirer este cel care argumenteaz convingtor inutilitatea discuiei referitoare la originea limbajului, sugernd c acesta e inseparabil de gndire i prin urmare de esena naturii umane.2 El dezbate nti teoria onomatopeic i mai ales cea interjecional, care dincolo de imposibilitatea verificrii lor, sunt logic ubrede, datorit diferenei eseniale dintre limbajul emoional i cel articulat. mprumut apoi perspectiva lui Wilhelm von Humboldt artnd c limbajul nu e o simpl colecie de cuvinte, ci energeia (energie), c limba nu are o funcie re-productiv, ci una productiv, de semnificare. n sfrit, susinut de exemple concludente, subliniaz procesul de abstractizare progresiv a limbajului uman, proces ce a nsoit, n fond, evoluia gndirii. Ideea central avansat de Cassirer atribuie omului statutul de animal symbolicum, ceea ce e un alt mod de a spune c e definit, n esen, de funcia semiotic. Omul nu mai triete ntr-un univers pur fizic, el triete ntr-un univers simbolic. Limbajul, mitul, arta i religia sunt pri ale acestui univers. Ele sunt firele diferite care es reeaua simbolic, estura nclcit a experienei umane. [] Omul s-a nchis n aa fel n forme lingvistice, imagini artistice, simboluri mitice sau rituri religioase, nct el nu poate vedea sau cunoate nimic dect prin interpunerea acestui mediu artificial.3

1 2

v. Lucia Wald. Sisteme de comunicare, ed. tiinific, 1973 Ernst Cassirer. Eseu despre om, traducere de Constatin Cosman, Humanitas, Bucureti, 1994, cap. Limbajul 3 ibidem, pp. 43-44 32

5.2. Limbajul n comunicarea interuman. Semnificare i interpretare.

Am amintit mai sus opinia lui W. Von Humboldt, care vedea limbajul drept energeia, proces dinamic de instituire a semnificaiilor i apoi, ncheierea lui Cassirer privind formele simbolice generate de funcia semiotic, specific uman. Se poate presupune, aadar, c semiotica ofer o perspectiv optim pentru a trata problema limbajului. Lum ca punct de plecare pentru aceasta definiia pe care Charles Peirce o d semnului: Un semn sau representamen este un prim care ntreine cu un secund, numit obiectul su, o relaie triadic att de autentic, nct ea poate determina un ter s ntrein cu obiectul aceeai relaie triadic pe care o ntreine el nsui cu acelai obiect. Relaia triadic e autentic, adic cei trei membri ai si sunt legai mpreun ntr-un mod ireductibil la vreun complex de relaii diadice.1 Formularea e oarecum sofisticat, dar ne intereseaz momentan s observm c: semnul const ntr-o relaie triadic cei trei termeni implicai sunt semnul (cuvtul propriu-zis), obiectul desemnat i interpretantul definit (nota bene!) ca reprezentare mental a obiectului cuvintele, prin urmare, nu denumesc obiecte, ci reprezentri mentale asupra acestora, reprezentri ce sunt, evident, creaii individuale utilizarea limbajului (comunicarea) presupune deci creaie de semnificaii i, abia apoi, vehiculare de semnificaii. Chestiunea se poate trata i n ali termeni. Dac echivalm interpretantul cu nelesul cuvntului, vom accepta c exist un neles standardizat, prescris de dicionar, dar vorbirea presupune de fiecare dat o oarecare distanare fa de acest neles. Altfel spus, cuvintele sunt ncrcate de fiecare dat cu sensuri subiective, prea rar fiind utilizate cu sensul de dicionar. Este vorba, de fapt, de distincia dintre denotaie (semnificaia de dicionar a cuvntului) i conotaie, pe care Greimas o denumete semnificaie secund, ce poate fi determinat social, cultural, individual i conjunctural.1 Din acest punct de vedere, stilul individual se concretizeaz tocmai n distana nregistrat fa de sensurile comune, altfel spus, n modul specific, individual de utilizare
1

Charles S. Peirce. Semnificaie i aciune, selecie a textelor i traducere de Delia Marga, prefa de Andrei Marga, Bucureti,Humanitas, 1990, p.285 33

a limbii. Dac exist un oarecare acord asupra coninutului noiunilor pe care le exprim unitile lexicale, acesta se limiteaz la sfera denotaiei, singura, de altfel, pe care ncearc s o circumscrie definiiile din dicionar. Dar nesfritele nunane n care se coloreaz cuvintele ca urmare a irului irepetabil de ntlniri cu ele, ale fiecrui vorbitor, constituie un patrimoniu netransmisibil, o propiretate exclusiv pe care mijloacele noastre de comunicare nu ne ngduie s o transferm minii i sensibilitii interlocutorilor []. Idiolectul despre care ne vorbesc socio-lingvitii, nu const att n repertoriul mijloacelor lingvistice de care dispune un locutor particular, ct n nelesurile pe care le atribuie acesta cuvintelor n acel moment. nelegem sensul cuvntului dragoste n moduri diferite la 10, 20, 40 sau 60 de ani, din pricina acumulrii n timp a experienelor, reale sau simbolice, legate de acest concept complex i, din pcate, ansele de a ntlni cndva o persoan, pentru care cuvntul s nsemne acelai lucru ca i pentru noi, sunt cvasinule2. Stilizarea este aadar rezultatul tendinei de exprimare a personalitii sau n termenii lui Jakobson, rezultatul activrii funciei expresive. n acelai timp ns, are o a doua justificare conex, i la fel de important: orientarea spre receptor. Cercetrile mai recente3 din domeniul teoriei textului pun accentul tot mai mult asupra dimensiunii dinamice, procesuale a limbajului, privind aadar limbajul n activitatea lui ca suport al relaiei interumane. n consecin, sunt de semnalat urmtoarele orientri: crete rolul pragmaticii ca disciplin ce studiaz dimensiunea comunicativ a limbajului. n ce privete problema sensului: dac lingvistica tradiional urmrea analiza elementelor componente ale enunului i modul n care nsumarea lor produce sens, lingvistica actual pleac de la premisa c sensul textual, global i subordoneaz unitile constitutive. este teoretizat diferenierea dintre sensul lexical i semnificaia textualdiscursiv a cuvintelor. este reevaluat noiunea de context, considerat acum (nota bene) parte constitutiv a textului.

1 2

Algirdas J. Greimas. Despre sens, Univers, Bucureti, 1975 M. Dinu. op. cit., p.45 3 v. pentru acest subiect, Carmen Vlad, Sensul dimensiune esenial a textului, Dacia, Cluj, 1995 34

n sfrit, aceeai reevaluare e operat i n cazul receptorului. Acesta e privit ca un factor activ, iar relaia dintre emitor i receptor este asumat ca proces de determinare reciproc. Receptorul devine i el parte constitutiv a textului, instan care condiioneaz procesul de producere a acestuia. Referitor la acest subiect, este vorba de a accepta natura eminamente dialogic a oricrui enun, aspect subliniat foarte ferm nc din 1929 de M. Bahtin: Orientarea dialogic a discursului este, desigur, un fenomen propriu oricrui discurs. Aceasta e orientarea fireasc a oricrui cuvnt viu. [] Discursul viu aparinnd limbajului vorbit, este orientat nemijlocit spre viitorul discurs rspuns: el provoac rspunsul, l anticipeaz i vine n ntmpinarea lui.1 5.3. Natura dialogic a textului. Principiul cooperrii Sublinierea aceasta att de ferm a naturii dialogice a limbajului a fost confirmat,

cum am spus, ulterior, de accentul pus de lingviti asupra dimensiunii comunicative a limbajului. n acelai timp, concepia exprimat mai sus implic urmtoarele: - actul emiterii mesajului, al producerii textului de orice tip (de orice dimensiune, elaborat sau spontan, scris sau vorbit etc.) este strict condiionat de viitorul act al receptrii. ntreaga construcie textual este destinat receptrii, adic nelegerii, fapt care, contientizat sau nu, influeneaz decisiv procesul de producere al textului. - dac nelegem actul emiterii ca pe un proces de creare de semnificaii, actul receptrii nu poate fi vzut altfel dect ca un proces de re-creare a sensului. Cazul ideal este acela n care mesajul re-creat de receptor coincide sau este foarte apropiat de mesajul emis. - pentru aceasta sunt necesare: caliti adecvate ale receptorului; existena unei relaii corecte, astfel nct mesajul s nu fie deformat de factori subiectivi; o anumit construcie a mesajului care s includ indicaii de interpretare corect i s fie n acord cu contextul i cu profilul i ateptrile receptoorului. Toate acestea condiioneaz o accepiune autentic a comunicrii, definit ca demers comun de semnificare i bazat, prin urmare, n mod necesar pe un principiu al cooperrii.

M. Bahtin. Probleme de literatur i estetic, traducere de Nicolae Iliescu, prefa de Marian Vasile, Univers, Bucureti, 1982, pp. 134-135 35

5.4. Principii ale comunicrii autentice 5.4.1. Principiul cooperrii Paul Grice este cel care a statuat acest principiu, n Logique et conversation (1975)1, subordonndu-i patru maxime, norme fundamentale ce trebuie s guverneze actul comunicrii: 1. maxima cantitii: impune vorbitorului s ofere o cantitate suficient, dar nu excesiv de informaii. 2. maxima calitii: prevede obligaia de a oferi informaii adevrate i relevante. 3 maxima relaiei: impune adecvarea la subiect, evitarea divagaiilor i a amnuntelor nesemnificative. 4 maxima modalitii: impune o exprimare clar, fr ambiguiti generatoare de confuzii. nainte de a comenta aceste maxime, considerm util s amintim aici i o serie de reguli retorice, formulate de Frans Von Eemeren i Rob Grootendorst, n modelul lor pragma-dialectic2. Precizm c oferim aici o variant reordonat i reformulat a regulilor reproduse n volumul amintit: 1. partenerii de dialog nu trebuie s mpiedice exprimarea unui punct de vedere al interlocutorului. 2. cel care avanseaz un punct de vedere este obligat s-l susin, dac cealalt parte o cere. 3. orice punct de vedere avansat poate fi aprat doar cu argumente. 4. un punct de vedere nu poate fi sprijinit dect cu argumente logic valide sau susceptibile de a fi valide. 5. schemele argumentative utilizate pentru aprarea unui punct de vedere, trebuie s fie adecvate i corect aplicate. 6. orice atac trebuie s vizeze exclusiv punctul de vedere avansat de interlocutor (i nu persoana de pild). 7. niciunul dintre interlocutori nu trebuie s atribuie partenerului o premis implicit sau s resping o premis subneleas n mod evident.

1 2

apud Reboul; Moeschler. op. cit. pp 46-48 apud Constantin Slvstru. Discursul puterii, Institutul European, 1999, pp. 264-290 36

8. interlocutorii trebuie s cad de acord asupra premiselor acceptate ca puncte de plecare i s le respecte ca atare. 9. dac un punct de vedere a fost susinut convingtor, trebuie s fie acceptat; dac susinerea e neconvigtoare, cel care l-a avansat, trebuie s-l retrag. 10. cea din urm regul impune o formulare adecvat a punctelor de vedere, respectiv interpretare adecvat. Observaia care se impune imediat este aceea c, att maximele lui Paul Grice, ct i aceste zece reguli enumerate mai sus, in de bunul sim, de logica elementar i de regulile politeii. Par aadar banale, arhicunoscute i, deci, inutil de discutat. Le-am reamintit totui, din dou motive foarte simple: nti, ele vor fi fiind arhicunoscute, dar sunt percepute ca atare abia dup ce le privim expuse ntr-o form sistematizat, ca mai sus; apoi, pe ct sunt de cunoscute, pe att sunt de ignorate, voluntar sau nu, contient sau nu, n procesul comunicrii. Ne vom opri mai jos, n capitolul 6, asupra formelor de deviere de la aceste norme. 5.4.2. Construcia textului. Coerena i coeziunea textual Definiia textului: n accepiunea cea mai rspndit, noiunea de text pare s implice dou nsuiri: dimenisune relativ mare i caracterul scris (n opoziie cu discurs, care pare s se refere la o realitate). n realitate, noiunea de text nu e legat de cele dou nsuiri, dup cum nici cea de discurs nu e legat de oralitate. Le considerm sinonime i definibile succint, ca act de comunicare autentic, construit deliberat i orientat ctre receptor. Optm pentru utilizarea noiunii de text, datorit ideii de reea (estur) pe care o implic i, pe de alt parte, datorit faptului c este promovat de perspectiva semiotic, discursul fiind noiunea specific perspectivei pragmatice. Definim aadar textul ca un produs verbal elaborat, caracterizat prin coeren i coeziune textual i constituit ca o reea de semnificaii ce include semnele verbale, relaiile dintre acestea i relaiile acestora cu emitorul i receptorul1. Sunt cteva observaii care se pot face pe marginea acestei definiii: - din pespectiv comunicativ, orice clas de obiecte verbale este alctuit din obiecte textuale.

am valorificat pentru aceast definiie i pentru observaiile de mai jos, opinii teor etice extrase din volumul lui Carmen Vlad, citat anterior 37

- orice act de comunicare, n accepiune autentic, se constituie n produs textual. - (nota bene!) prin text nelegem nu doar produsul verbal, ci i condiiile concrete ale producerii i receptrii, respectiv procesul nsui de producere/receptare a textului. Caracterul de text al unui produs verbal nu este dependent de dimensiuni sau de caracterul scris sau oral: un haiku de 13 silabe sau un roman, o telegram sau o scrisoare lung, o prere exprimat n dou fraze sau o conferin de dou ore, toate suport la fel de bine denumirea de text. Condiia esenial rmne existena sensului textual i a coeziunii textuale. Coeziunea textual este asigurat de capacitatea elementelor verbale explicite de a realiza legturi intratextuale de sens. Distingem urmtoarele mijloace lingvistice de realizare a coeziunii contextuale (este vorba de concretizri lingvistice ale relaiilor de natur logic stabilite intre secvenele textului): conectori textuali (sunt conjunncii i adverbe sau locuiuni i expresii cu valoare echivalent, care marcheaz legturi de sens la niv el transfrastic), substitute (pronume, pro-forme i pro-enunuri) i recurena lexical sau sinonimic. Observaii: 1. utilizarea acestor forme lingvistice de realizare a coeziunii textuale este n primul rnd foarte important. Sunt mijloacele prin care se realizeaz conexiunile ntre secvenele textului i, prin urmare, mijloacele prin care este orientat atenia receptorului i interpretarea atent a textului. 2. imperativul de a le utiliza este subordonat unuia de ordin mai general: acela de a controla ntreaga desfurare a textului, de a construi n mod deliberat o structur coerent. Pentru aceasta se impun, n cazul oricrui tip de text: - delimitarea ferm a propriului punct de vedere sau, altfel spus, stabilirea temei, a nucleului de sens al textului. - documentarea: identificarea setului de argumente, teorii sau opinii ce pot sprijinii sau infirma punctul de vedere postulat ca tem. n general, prin documentare, se nelege apelul la surse bibliografice, dar, cnd situaia o impune (n cazul unui text oral), documentarea poate consta i ntr-o operaiune de brainstorming, cutare n fiierele propriei noastre memorii. - proiectarea: const n ordonarea argumentelor i a exemplelor.

38

- realizarea efectiv a textului: sarcina primordial aici este aceea de a gsi expresia verbal adecvat. - revizia: adeseori trecut cu vederea, este obligatorie, pentru a remedia erori de orice natur aprute pe parcursul etapelor precedente. n ciuda aparenelor, revizia nu e aplicabil doar textelor scrise; i atunci cnd vorbeti, eti obligat s fii primul care sesizeaz i corecteaz posibile defeciuni ale textului. 3. imperativul de a construi atent orice tip de text, are dou justificri complementare foarte simple: textul, vorbit sau scris, ne oglindete personalitatea i instituie o relaie. Exprim, adic, respectul fa de sine i respectul fa de cellalt. 5.4.3. Stilul. Figurile de stil din perspectiv pragmatic Am artat c vorbirea presupune un act de creare de semnificaii, de utilizare a limbii ntr-o manier strict specific, adecvat contextului i receptorului. Stilul individual const, din acest punct de vedere, n inventarul de forme specific individuale, de utilizare a limbii. Stilul este, practic, expresia libertii exercitate nuntrul lim itelor trasate de codurile limbii. Stilul nu const n libertatea de a spune altfel, ci n libertatea de a spune altceva. Stilul este o surpriz gramatical, numai n msura n care exprim o noutate spiritual. [] Stilul se abate de la banal, nu de la gramatical. [] Conotaia cuvintelor nu vine din afara vorbitorului, ci rezult din transformarea tririlor lui n semnificaie verbal.1 n termenii lui Roland Barthes, stilul individual se regsete la cel de-al doilea nivel de semnificare a limbii: cel dinti este nivelul denotaiei, iar cel de-al doilea aparine conotaiei mitului i metaforei2. Este nivelul unde se concretizeaz lingvistic expresia personalitii i orientarea spre cellalt, intenia de comuniune i nu doar de comunicare. De aceea, considerm c din punct de vedere pragmatic, artificiile stilistice (figurile de stil) sunt forme de potenare a cooperrii, i forme de eficientizare a procesului de comunicare. (Facem precizarea c utilizm notiunea de figuri de stil n sensul cel mai larg, care curpinde att figurile limbajului, ct i figurile retorice, adic att metaplasme i metataxe, ct i metasememe i metalogisme3.) A utiliza o metafor sau un epitet, a recurge la ambiguiti voluntare, eufemisme, formulri ironice, expresii
1 2

Henri Wald. Expresivitatea ideilor, Cartea Romneasc, Bucureti, 1986, pp. 128-129 apud John Fiske, op. cit., pp 113-125 3 Dicionar de tereini literari, Editura Academiei, Bucureti, 1976 39

eliptice, interogaii sau exclamaii retorice etc. Presupune, deopotriv, un gest de exhibare a propriei subiectiviti (de sinceritate) i o apreciere implicit la adresa receptorului, cruia ii transmii astfel ncrederea ta n capacitatea lui de a interpret a corect mesajul. Se poate conchide, aadar, c preocuparea pentru stil i adecvarea acestuia la condiiile concrete ale enunrii, poteneaz imaginea emitorului i relaia instituit cu receptorul, contribuind la optimizarea actului de comunicare.

Teme de evaluare: 1. Gsii cinci exemple de cuvinte, crora s le atribuii, prin enunuri, conotaii culturale, sociale, conjuncturale i individuale. 2. Justificai prin exemple influena contextului asupra enunrii. 3. Construii exemple n care s nclcai, pe rnd, fiecare dintre maximele lui Paul Grice. 4. Dai exemple de exprimri ironice, ambiguiti voluntare i eufemisme, artnd modul n care acestea poteneaz rolul receptorului n comunicare.

40

Unitatea VI: Defeciuni n actul de comunicare. Forme pervertite de comunicare

Obiective: sublinierea rolului posibil al limbajului de instrument al manipulrii; prezentarea principalelor defeciuni ce pot aprea n procesul comunicrii; delimitarea erorilor de formele de manipulare; specificarea unor forme de manipulare cu ajutorul limbajului. Concepte-cheie: influen, manipulare, erori lingvistice, snobism lingvistic, sofisme, manipularea emoiilor, manipularea intereselor, manipularea contextului, manipularea relaiei.

Dup ce am trecut n revist condiiile ce ar face posibile comunicarea autentic, intervine imediat constatarea c o astfel de comunicare rmne un deziderat greu de atins; c o serie ntreag de factori de natur subiectiv afecteaz actul comunicrii, alternd imaginea celor implicai i relaia dintre acetia. Distingem n acest sens, dou situaii: n cea dinti defeciunile sunt de natur lingvistic (in de utilizarea incorect a limbii); n cea de-a doua intervin chestiuni de natur etic, limba fiind utilizat ca mijloc de manipulare a receptorului. 6.1. Defectiuni de construcie a mesajului Una dintre temele foarte intens exploatate de criticii societii moderne i contemporane, este aceea a limbajului, vzut ca simptom gritor ce trdeaz neajunsuri structurale ale individului i ale societii. Nu intereseaz aici problema acestor neajunsuri, a existenei i a justificrii lor. Nu ne intereseaz nici s stabilim o ierarhie a vrstelor omenirii, comparnd epoca actual cu alte epoci, mai fericite, zice-se, n care oamenii erau altfel i, prin urmare, vorbeau altfel. Oricum, este de presupus c, defeciuni de utilizare a limbii au existat ntotdeauna, c normele au fost arareori respectate foarte strict i aici diferenele dintre latina vulgar i cea literar sunt un exemplu foarte relevant. Obiectivul nostru momentan este acela de a diagnostica foarte succint situaia actual, fr a cuta justiifcri n profunzime.
41

Erori lingvistice Un foarte bun punct de plecare pentru aceast discuie l ofer Umberto Eco 1, n a crui concepie, codul lingvistic include un dicionar, o gramatic i o enciclopedie. Altfel spus, competena lingvistic presupune competen semantic (cunoaterea cuvintelor i a sensurilor lor), competen gramatical (cunoaterea regulilor de utilizare a cuvintelor) i competen enciclopedic (cunoaterea normelor culturale ce orienteaz pragmatic interpretarea). Simplu spus, pentru a fi un bun comunicator, este necesar s ai un vocabular ct mai bogat, s cunoti regulile gramaticale i s ai abilitatea de a utiliza cuvintele n contextul potrivit. Ignorarea acestor imperative genereaz o serie ntreag de defeciuni de ordin lingvistic. Enumerm mai jos cteva exemple, extrase mai ales din categoria celora provocate de necunoterea regulilor limbii1. 1. Greeli de regim cazual a) anacolutul: greeal frecvent ce const n intreruperea continuitii sintactice, prin modificarea eronat a cazului unui pronume cu funcionare anaforic (reia un alt cuvnt exprimat anterior)
Ex.: Omul care se strduiete, i poi vedea rezultatele.

b) pronumele relativ care, cu funcie de complement direct. n cazul oricrui complement direct, regula spune c, dac acesta e reluat sau anticipat printr-un pronume personal, este obligatoriu nsoit de flectivul pe.
Ex.: L-am ntlnit pe amicul meu. Pe acetia, i-am anunat abia ieri.

Or, relativul care cu funcie de complement direct este ntotdeauna reluat, prezenta flectivului pe fiind obligatorie. Va fi corect, prin urmare:
Ex.: Cartea pe care am citit-o (si nu Cartea care am citit-o.)

c) dativul si genitivul analitic. Se tie c dativul i genitivul au forme flexionare proprii, care tind s fie nlocuite cu forme de acuzativ, nsoite de prepoziii.
Ex.: I-am spus la prietena mea. CORECT: I-am spus prietenei mele. Ex.: Am nlocuit roata la main. CORECT: Am nlocuit roata mainii.

Smiotique et philosophie du langage, PUF, Paris, 1988, cap. Signe et sujet 42

2. Greeli de acord gramatical a) acordul adjectivului cu substantivul. Greelile cele mai frecvente privesc acordul cazual al adjectivului cu substantive n genitiv sau dativ.
Ex.: n urma unei discuii aprinse, presrat cu invective... CORECT: n urma unei discuii aprinse, presrate cu invective... Ex.: Datorit ntrzierii, cauzat de... CORECT: Datorit ntrzierii, cauzate de...

b) acordul articolului genitival cu substantivul. Norma prevede c articolul se acord cu termenul ce desemneaz obiectul sau obiectele posedate. Sunt prin urmare incorecte formulri de tipul:
Ex.: Corul i orchestra de camer a Casei de Cultur... CORECT: Corul i orchestra de camer ale Casei de Cultur...

Numeroase greeli apar atunci cnd articolul genitival nsoete pronumele relativ care, situaie ce impune aa-numitul acord ncruciat. Regula rmne aceeai: articolul se acor cu obiectul posedat, iar relativul cu termenul ce desemneaz posesorul.
Ex.: Apartamentul ai crui proprietari...

Ex.: Cldiri a cror arhitectur...

c) acordul adjectivului pronominal de ntrire. Utilizarea acestor adjective este marcat de numeroase greeli, datorate necunoaterii formelor flexionare. Reamintim, de aceea, aceste forme n tabelul de mai jos:

Un foarte bun inventar de erori frecvente ofer Gligor Grui n Gramatic normativ, Dacia, Cluj, 1998 43

SINGULAR FEMININ PERS I PERS II PERS III nsmi nsi nsi PLURAL FEMININ PERS I PERS II PERS III nsene nsev nsei MASCULIN nine niv nii MASCULIN nsumi nsui nsui

3. Greeli de ortografie a) ortogramele: definite simplu, sunt cazuri n care dou uniti morfologice sunt legate grafic prin cratim, consecin a faptului c sunt rostite mpreun. De aici provine i regula foarte simpl ce reglementeaz scrierea cu liniu: cnd avem dou cuvinte, le separm prin cratim.
Ex.: n v-ar plcea avem pronumele personal v- i auxiliarul ar. Ex.: n a-ti face datoria avem auxiliarul a- si pronumele reflexiv i. Ex.: n schimb, n ai fcut, ai e un singur cuvnt (verb auxiliar) i se scrie ca un cuvnt, adic legat.

b) scrierea cu doi i. Erori frecvente apar mai ales n cazul substantivelor i adjectivelor terminate, la singular nearticulat, n consoan+l sau r + u (codru, arbitru, socru, albastru etc.). Dificultatea apare datorit pronuniei identice a formelor de plural articulat i nearticulat. Formele articulate se scriu cu doi i (unul este desinena, iar al doilea e articol) i le distingem prin analogie cu singularul.
Ex.: Au fost prezeni mai muli mai muli minitri... (la singular: un ministru) Ex.: Minitrii au fost prezeni... (la singular: ministrul)

c) scrierea cu trei i: aceste cazuri se lmuresc dup aceleai principii, cu meniunea c primul din sirul celor trei i face parte din rdcina cuvntului.
Ex.: Rdcina cuvntului fiu este fi-; Pluralul nearticulat este fii (al dloilea i este desinen de plural), iar pluralul articulat este fiii (al treilea i este articol)

Acelai regim au cuvinte ca propriu, macaragiu, copil etc.

44

Aa cum am precizat, nu am vizat o tratare exhaustiv a erorilor de limb i nici o abordare foarte tiinific a acestora. Am cutat s semnalm cteva din erorile cele mai frecvente i s oferim reguli simple de evitare a acestora, plecnd de la ideea c astfel de erori trdeaz deficiene ce nu fac cinste nimnui i c e bine, prin urmare, s fie ocolite. Conflictul dintre normele limbii i uzul acesteia e vechi de cnd lumea i e permanent n atenia lingvitilor. Sunt, desigur, numeroase cazuri cnd tendine generale de utilizare s-au impus, provocnd modificarea normei. Este vorba, n fond, n astfel de situaii, de a accepta caracterul dinamic al limbii, justificat de dinamismul naturii umane, de a accepta utilitatea reevalurii periodice a normelor lingvistice. Reevaluarea aceasta trebuie s rmn n sarcina specialitilor. Spiritele pretins nonconformiste vor invoca permanent caracterul exagerat de restrictiv al normelor, tendina abuziv de a limita prin intermediul lor exprimarea liber a individului. Or, normele au de fapt rolul de a trasa hotarul dintre libertate i anarhie, de a marca teritoriul, suficient de larg, nuntru cruia libertatea individului se poate manifesta. Cunoaterea i acceptarea normelor ine, prin urmare, de instrucie, de spiritul civic i de o disciplin interioar, n afara creia autentica independen intelectual e imposibil de conceput.

6.2. Snobismul lingvistic Titlul pe care Tatiana Slama-Cazacu l d capitolului referitor la acest subiect1 ni se pare foarte relevant: pulbere de diamante false. Utilizarea forat a unor cuvinte pretenioase i afiarea ostentativ a unor bijuterii false, au aceeai justificare: tendina de promovare ilicit a propriei imagini, infatuarea, ncercarea de a compensa prin forme iptoare inexistena fondului. Astfel de tendine sunt permanent prezente, n grade diferite, dar n societatea romn contemporan, par a cunoate o acutizare greu acceptabil. Autoarea amintit distinge trei categorii: a) neologisme care existau n limb, dar, n ultimii ani, sunt utilizai extrem de frecvent: derulare, ingerin, reiterare, debut b) termeni preluai dup 1989, cu o minim adaptare la fonetismul limbii romne: a antama, a anvizaja, a implementa, a retorca, a devoala, a transgresa, sit, areal,

n Stratageme comunicaionale i manipularea, Polirom, Iai, 2000 45

locaie. Aici, trebuie numaidect adugai unii termeni preluai prin traducere aberant i utilizai cu totul inadecvat: patetic, a aplica pentru, informal etc. c) termeni strini, preluai ca atare, mai ales din englez, cu pronunie ce ezit ntre limba de origine i cea adoptiv i cu ataarea unor mrci morfologice romneti (desinene sau articole): trend, manager, background, target, cool, briefing, job etc. Aspectul mai grav este acela c astfel de termeni sunt intens utilizai de persoane cunoscute, care (din pcate) se bucur de o larg audien i influeneaz astfel negativ modul de a vorbi al unui numr mare de ceteni. Desigur, se poate obiecta c nu sunt fenomene realmente nocive, c e o mod i, ca atare, trebuie privit cu detaare. Cu orict detaare am privi ins acest fenomen, justificarea lui trebuie numit ferm: este o form compensatorie a lipsei de instrucie i de independen intelectual. n acest sens, se poate observa c cele mai multe din aceste forme verbale au devenit sau tind s devin cliee; din acest punct de vedere, nu pot fi privite altfel dect ca expresie a unui conformism ce nsoete inevitabil un anumit tip de mediocritate. 6.3. Influen i manipulare prin intermediul limbajului Am prezentat in capitolul 5.4.1. o serie de reguli ce ar trebui s guverneze procesul comunicrii n accepiunea lui autentic i am constatat caracterul lor banal, faptul c in n definitiv de simul comun. n acelai timp, se poate observa frecvena cu care aceste reguli sunt ignorate i, implicit, frecvena disfunciilor ce apar n procesul de comunicare. Justificarea de profunzime ar fi, probabil, de cutat cu ajutorul filozofiei sau al psihologiei, ntr-o posibil voin de putere (teoretizat de Shopenhauer sau Nietzsche) inerent naturii umane sau, altfel spus, n impulsul adnc i greu controlabil de expansiune a personalitii umane. Justificrile de ordin subtil conteaz mai puin din perspectiva acestor rnduri. Fapt este c se gsesc argumente suficiente pentru a sprijinii afirmaii ca acestea: conversaiile cele mai banale constituie de fapt mici lupte simbolice1; orice comunicare este o incercare de influenare a celuilalt2. Vorbim n astfel de cazuri de comunicare ca proces de influen i distingem dou situaii posibile: unul de influen legitim, justificat prin raiuni de ordin social i altul de influen subversiv, justificat exclusiv de dorina ascuns a emitorului de a

1 2

Tran. Stnciugelu. op.cit., p.79 Alex Mucchielli. Arta de a influena, traducere de Mihaela Calcan, Polirom, Iai, 2002, p.11 46

modifica atitudinea receptorului. Este de fapt, din perspectiva sociologiei, diferena ntre influen i manipulare. Influena. n termenii uneia dintre axiomele colii de la Palo Alto, avem un proces de influen n toate cazurile de comunicare complementar, asimetric, adic atunci cnd relaia de inegalitate dintre parteneri este clar statuat i asumat ca atare. Pentru ca procesul de influen s poat avea loc, trebuie ndeplinite dou condiii: - iniiatorul influenei deliberate sepresupune a deine un grad acceptabil de competen i informaie, fiind animat de intenii care sunt acceptate de receptor ca fiind bine orientate. - relaia de influen trebuie s se bazeze pe un consens tacit al entitilor implicate, asupra valorilor mprtite i a efectelor probabil produse1. Sunt trei tipuri de relaie de influen pe care Kelman le deosebete:2 - conformarea presupune acceptarea influenei din dorina de a dobndi o recompens sau de a evita o pedeaps. - identificarea: influena este acceptat datorit prestigiului de care se bucur agentul n ochii receptorului. - internalizarea presupune evaluarea mesajului i acceptarea lui ca fiind n acord cu valorile i cu modul de a gndi al receptorului. Evident, ntre aceste trei tipuri de influen, cel din urm este cel dezirabil. Abia atunci acceptarea influenei este contient, receptorul modificndu-i atitudinea ntr-un sens pe care l consider benefic. Influena prin mijloace comunicaionale este, fr ndoial, necesar pentru funcionarea societii, implicat fiind n procese de educaie, instruire, n transmiterea experienelor i a valorilor, precum i n organizarea diferitelor structuri sociale economice sau politice. Condiia esenial este aceea ca relaia de influen s fie vizibil i acceptat ca atare, aspect ce o deosebete net de manipulare. 6.4. Manipularea prin mijloace comunicaionale Urmeaz, din cele de mai sus c prin manipulare vom denumi toate acele cazuri n care agentul recurge la forme nelegitime de influen, camuflndu -i inteniile reale, uznd de pseudo-argumente i cutnd instituirea unei false relaii cu receptorul:
1 2

Catalin Zamfir, Lazar Vlasceanu. Dicionar de sociologie, Ed. Babel, Bucureti, 1993 apud Denis Mcquail. Comunicarea, Institutul European, Iai, 1999 2 Vlsceanu, Zamfir. Dicionar, ed. cit. 47

aciunea de a determina un actor social s gndeasc i s acioneze ntr-un mod compatibil cu interesenle iniiatorului, iar nu cu interesele sale, prin utilizarea unor tehnici de persuasiune care distorsioneaz intenionat adevrul, lsnd ns impresia libertii de gndire i deciziei. Spre deosebire de influena de tipul convingerii raionale, prin manipulare nu se urmrete nelegerea mai corect i mai profund a situaiei ci, inculcarea unei nelegeri convenabile, recurgndu-se att la inducerea n eroare cu argumente falsifcate, ct i la palierele emoionale non-raionale1.

6.4.1. Sofismele Definite simplu, sunt raionamente nevalide, bazate fie pe o premis fals, fie pe o fals legtur stabilit intre premise i concluzii. Din punctul de vedere al logicii, ele sunt erori de raionament i, desigur, sunt foarte numeroase cazurile cnd sofismele apar n mod involuntar n comunicare, ca simple erori, adic. Pe noi ne intereseaz ns acele cazuri cnd sunt utilizate n mod deliberat, cu scopul de a sprijini un anumit punct de vedere. Privite astfel, aceste erori de raionament se transform n mijloace de manipulare. Prezentm mai jos cteva exemple dintre sofismele cele mai des ntlnite2. 1. Sofisme de raionament a. Generalizarea pripit: este acel tip de generalizare fcut fie pe baza unui numr insuficient de cazuri inventariate, fie pe baza unui eantion nereprezentativ. b. Compunerea: const n eroarea de a extinde n mod nejustificat asupra ntregului o trstur proprie doar unei pri a acestuia. c. Diviziunea: este practic opusul compunerii, adic transferul asupra unei pri a unei trsturi proprii ntregului. d. Evitarea problemei: const n ncercarea de a devia atenia de la chestiunea aflat n discuie, mai ales atunci cnd vorbitorul se afl n dificultate. Aici sofismul cel mai des ntlnit este atacul la persoan (argumentum ad hominem). e. Dihotomia forat sau falsa dilem: const n ncercarea de a reduce numrul de variante nerezolvate ale unei probleme.

1 Vlsceanu, Zamfir. Dicionar, ed. cit. 2 Sunt preluate selectiv dup Karyn C. Rybacki, Donald J. Rybacki, Introducere n arta argumentrii, Traducere de Viorel Murariu, Polirom, Iai, 2004, cap. 8 48

2. Sofisme ale relevanei a. Argumentul care invoc necunoaterea (apelul la ignoran): printr-un astfel de sofism se consider adevrat o afirmaie numai pentu c nu exist vreo dovad care o poate invalida. b. Argumente care invoc numrul (argumenul statistic sau apelul la popor): const n eroarea de a considera adevrat o afirmaie doar pentru c e sprijinit de majoritate. c. Argumentul care invoc comptimirea: const practic n apelul la latura afectiv a receptorului. d. Argumente menite s provoace team: se ncearc astfel impunerea unei afirmaii prin mijloace coercitive. 3. Sofisme de limbaj a. Ambiguitatea: intervine atunci cnd exist dou sau mai multe accepiuni posibile ale unui termen, fr a se face precizrile necesare. b. Echivocaia: survine atunci cnd acelai termen este folosit n moduri diferite. c. Limbajul evaluativ: const n eroarea de a sprijini o afirmaie cu argumente de ordin subiectiv i nu raional. 6.4.2. Forme de manipulare a subiectivitii Manipularea prin intermediul limbajului este un fenomen extrem de prezent i intens studiat, volumele indicate n bibliografie, fiind doar un mic eantion n aceast privin. Este, prin urmare, un subiect de maxim interes, pentru orice individ, dar mai ales pentru un profesionist al comunicrii. Desigur, se pune nti problema de a recunoate posibilele forme de manipulare i de a le contracara suficient, atunci cnd sunt ndreptate mpotriva noastr. n ce privete utilizarea lor, intervine o problem de natur etic i , dup caz, una de deontologie profesional. Unica recomandare justificat etic i raional este aceea de a respinge ferm orice form de manipulare. Rmne totui deschis ntrebarea dac evitarea lor total este posibil, dac mijloacele corecte de pers uadare sunt eficiente n oricare dintre cazurile posibile; dac, bunoar, comunicarea politic sau cea publicitar se pot lipsi de apelul camuflat la latura afectiv-emoional a individului, uznd exclusiv de argumente raionale; dac nu cumva, n anumite cazuri, cel puin, astfel de argumente sunt prea puin eficiente. Realitatea cotidian pare s ofere un rspuns

49

imediat acestor ntrebri. Oricum, obiectivul nostru este acela de a inventaria i analiza fenomenele i nu de a face recomandri. Volumul Arta de a influena, al lui Alex Mucchielli, ofer un inventar de forme de manipulare, ce constituie un bun punct de plecare pentru aceast discuie. Sunt enumerate apte mari categorii: manipularea emoiilor, a intereselor, a situaiei (a contextului), manipularea poziiilor, a relaiilor, a normelor i a identitii. Analizn dopiniile autorului i exemplele cu care le susine, constatm c: manipularea normelor este conincident cu manipularea poziiilor i se apropie n acelai timp de manipularea relaiei; manipularea identitii vizeaz aspecte acoperite de manipularea emoiilor i a intereselor. Manipularea rolurilor, se suprapune peste manipularea relaiei, limpede fiind faptul c adoptarea unui anumit rol determin instituirea unei anumite relaii. Ne vom mrgini deci la o list cu patru poziii: 1. Manipularea emoiilor. Urmrete inducerea unor emoii pozitive asociate cu mesajul emittorului, cu scopul de a obine din partea receptorului o adeziune de ordin afectiv. Ar putea fi amintite aici, ca exemplu, spoturile publicitare care mizeaz pe valorile familiei, pe dragostea fa de copii sau fa de animale. 2. Manipularea intereselor. Presupune exploatarea unor interese ale receptorului sau inducerea de interese artificiale n concodran cu asteptrile comunicatorului. Comunicarea publicitar speculeaz, de exemplu, intens interesul pentru confort (n cazul produselor electrocasnice), interesul pentru propria imagine (n cazul produselor cosmetice) sau interesul pentru sntate. 3. Manipularea contextului. Am subliniat, vorbind despre factorii implicai n procesul de comunicare, importana contextului, a condiiilor concrete n care se desfoar comunicarea. Sugestii foarte fertile n acest sens vin, de exemplu, dinspre cercetrile de proxemic. Am artat c, un anumit mod de dispunere n spaiu, prezena unor accesorii, cum ar fi biroul, ghiseul sau podiumul, o anumit distan fa de interlocutor, au efecte sensibile asupra modului n care e receptat un mesaj. 4. Manipularea relaiilor. n opinia noastr e forma cea mai importanta de manipulare, creia, n ultim analiz, celelalte i pot fi subordonate. n sprijinul unei astfel de poziii reamintim importana pe care unii autori o atribuie funciei fatice, respectiv relaiei ntrun act de comunicare. Este vorba, de a accepta, repetm, faptul c foarte adeseori mesajul, coninutul de informaii este secundar n raport cu relaia interuman care se instituie prin procesul de comunicare.
50

Or, cei care ncearc s manipuleze vor exploata la maximum acest adevr, cu att mai mult cu ct, fie c mesajul pe care l-ar avea de transmis este inconsistent, fie c receptorii, prin natura lor, sunt prea puin interesai de aspectul raional al mesajului. Cu alte cuvinte, apariia fenomenului manipulrii este facilitat de dou condiii: existena unui mesaj autentic sau lipsa de consisten a acestuia i lipsa de receptivitate a celor vizai la mesaje consistente i coerent articulate. Formulat succint, obiectivul major al agentului va fi acela de a institui o fals relaie de apropiere, asimetric i totui cordial pe care receptorul s o accepte ca atare. Pentru aceasta, va urmri n special dou aspecte: potenarea propriei imagini i, n acelai timp, menajarea orgoliului receptorilor. Potenarea artificial a propriei imagini se realizeaz printr-o serie de mesaje verbale i nonverbale construite astfel nct s sublinieze superioritatea emitorului (atitudine autoritar sau condescendent, un ton n acord cu atitudinea, limbaj pretenios cu numeroase neologisme i cu fraze ct mai sofisticate etc). n acelai timp, se va urmri ca orgoliul receptorului s fie menajat, astfel nct s accepte fr reacii relaia asimetric propus de emitor. Vor fi cutate astfel mijloace de umanizare a imaginii emitorului, vor fi accentuate sau inventate aspecte ce creeaz legtur afectiv cu acesta, se va ncerca flatarea interlocutorutorului etc. n mod evident, astfel de forme de comunicare ncalc flagrant principiul cooperrii i maximele ce i sunt subordonate. Mai mult, din punct de vedere etic, manipularea presupune desconsiderarea (jignirea implicit) a receptorului, care este socotit incapabil, pe de o parte, s recepteze un mesaj raional i, pe de alt parte, incapabil s sesizeze tertipurile comunicaionale ale emitorului. Este cu att mai grav i mai greu de neles faptul c discursul demagogic, maipulator prin definiie, se bucur nc de succes: asistm astfel la situaia paradoxal n care un individ sau mai muli atrag simpatia unor oameni pe care i jignesc grav, ct timp mizeaz, dac ne exprimm n termeni duri, pe prostia lor. Manipularea este, se nelege, foarte prezent n comunicarea politic, dar poate fi ntlnit, practic, n toate celelalte tipuri de comunicare. O situaie special nregistreaz comunicarea publicitar, unde progresul tehnologic i concurena acerb de pe pia fac ca diferenele de calitate ntre produse s fie neglijabile. n aceste condiii, opiunea consumatorului este aproape imposibil de susinut prin argumente raionale, astfel nct apelul subtil la latura afectiv devine oarecum obligatoriu. Practic, publicitatea i asum rolul de a oferi cumprtoului justificri subiective, umaniznd obiectele, definindu-le
51

ntr-un mod ct mai apropiat de ateptrile potenialului client. Prin publicitate, nu suntem alienai sau mistificai de teme, cuvinte i imagini, ci supui de solicitudinea cu care cineva ne vorbete, ne arat ceva sau se ocup de noi. [] Ceea ce adaug publicitatea obiectelor, fr de care ele nu ar fi ce sunt, e cldura1.

Teme de evaluare: 1. Gsii zece exemple de termeni neologistici utilizai nejustificat i dai echivalentul lor consacrat. 2. Alegei cinci dintre sofismele prezentate i construii exemple prin care s le ilustrai. 3. Construii mici texte prin care s exemplificai fiecare dintre cele patru forme de manipulare prezentate.

Jean Baudrillard. Sistemul obiectelor, traducere i prefa de Horia Lazr ,Cluj, Echinox, 1996, p.111 52

7. Concluzii
Sintagma er a comunicrii pare s fie aceea care definete optim epoca pe care o parcurgem. Fr doar i poate, progresul tehnologic nregistrat n domeniul mijloacelor de comunicare i, implicit, numrul foarte mare de contacte interumane ce marcheaz viaa omului contemporan sunt argumente solide n favoarea acestei etichete. Justificarea esenial este ns de cutat n modificrile adnci de paradigm proprii societii contemporane n raport cu etapele anterioare ale evoluiei omenirii. n ce ne privete, suntem interesai n primul rnd de modificri referitoare la problema identitii individuale. Foarte relevant n acest sens este opinia lui Douglas Kellner: n societatea tradiional, identitatea individual era fix, solid i stabil. Identitatea constituia o chestiune de rol social prestabilit, un sistem tradiional de mituri oferea orientarea i sanciunile religioase necesare definirii locului individului n lumea sa i trasa n mod riguros teritoriul gndirii i comportamentelor. Individul se ntea i murea ca membru al clanului su ntr-un sistem fix de relaii i fcea parte dintr-un trib sau grup n care traiectoria vieii sale era dinainte stabilit. n societatea premodern, identitatea nu reprezenta o problem i nu era subiect de reflecie sau dezbatere.[] n epoca modern, identitatea devine mobil, multipl, personal, autoreflexiv i supus nnoirii i schimbrii.1 n ali termeni, identitatea const n modul n care ne construim, ne percepem, ne interpretm i ne prezentm pe noi nine nou i altora2. Citatul ne trimite implicit spre ideea de structur: n epocile anterioare caracterul aprioric i stabil al identitii era asigurat de stabilitatea structurii (politic, social, economic etc), o structur guvernat de principii rigide care limitau ferm libertatea individual. n societatea contemporan, situaia s-a schimbat radical, odat cu pulverizarea noiunii de structur. Aa cum subliniaz al doilea citat, identitatea este acum o chestiune ce ine de opiunea personal, de posibilitile fiecruia de a o construi i de a o gestiona. Orice entitate, fie c e vorba de un individ sau de o institui e de orice natur are nu doar posibilitatea, ci i obligaia de a-i defini identitatea i de a o promova. Altminteri, ntr-un anumit sens cel puin, se poate spune c aceasta nu exist. Este de neconceput astzi un partid sau un om politic care s nu recurg la mijloace comunicaionale pentru a-i promova imaginea; este de neconceput o
1

Douglas Kellner. Cultura media , traducere de Teodora Ghiviriz i Liliana Scrltescu, prefa de Adrian Dinu Rachieru, Iai, Institutul European, 2001, p.275 2 Ibidem, p. 277 53

ntreprindere economic, orict de performant tehnologic, care s nu i promoveze produsele prin publicitate; orice manager, al oricrui tip de instituie, este contient astzi de importana gestionrii relaiilor, att n interiorul instituiei ct i n afara ei; chiar autoritile statului recurg tot mai mult la mijloace comunicaionale pentru a cultiva solidaritatea i coeziunea social. Construirea i gestionarea identitii se realizeaz, aadar, ndeosebi prin modul n care comunicm sau altfel spus, prin modul n care instituim relaii i le ntreinem prin intermediul diverselor forme de comunicare. Importana pe care au dobndit-o tiinele comunicrii n societatea contemporan i implicit prestigiul profesiei de comunicator (specialist n comunicare i relaii publice) se arat astfel justificate n modul cel mai consistent.

54

Bibliografie
1. Baudrillard, Jean. Sistemul obiectelor, traducere i prefa de Horia Lazr ,Cluj, Echinox, 1996 2. Boutaud, Jean Jacques. Comunicare, semiotic i semne publicitare, prefa de Yves Jeanneret, traducere de Diana Bratu i Mihaela Bonescu, ediie ngrijit de Valentina Pricopie, Bucureti, Tritonic, 2004 3. Bougnoux, Daniel. Introducere n tiinele comunicrii, traducere de Violeta Vintilescu Iai, Polirom, 2000 4. Cassirer, Ernst. Eseu despre om, traducere de Constatin Cosman, Humanitas, Bucureti, 1994 5. Dinu, Mihai. Comunicarea, Ed. tiinific, Bucureti, 1997 6. Fiske, John. Introducere n tiinele comunicrii, traducere de Monica Mitarc, Polirom, Iai, 2003 7. Greimas, Algirdas. Despre sens, Univers, Bucureti, 1975 8. Grui Gligor. Gramatic normativ, Dacia, Cluj, 1998 9. Haine, Ion. Introducere n teoria comunicrii, Ed. Fundaiei Romnia de mine, Bucureti, 1998 10. Ionescu, Emanuel. Manual de lingvistic, All, Bucureti, 1993 11. Kellner, Douglas. Cultura media , traducere de Teodora Ghiviriz i Liliana Scrltescu, prefa de Adrian Dinu Rachieru, Institutul European, Iai, 2001 12. Kunczick Michael, Zipfel Astrid. Introducere n tiina publicisticii i a comunicrii, traducere de R. Graf i W. Kremm, Presa Universitar Clujean, Cluj-Napoca, 1998 13. Lohisse, Jean. Comunicarea.De la transmiterea mecanic la interaciune, Polirom, Iai, 2002 14. Mucchielli, Alex. Arta de a influena, traducere de Mihaela Calcan, Polirom, Iai, 2002 15. OSullivan, Tim et allii. Concepte fundamentale din tiinele comunicrii i studiile culturale, Introducere de Mihai Coman, Traducere de Monica Mitarc, Iai, 2001 16. Prvu, Ilie. Filozofia comunicrii, Editura Facultii de Comunicare i Relaii Publice David Ogilvy, Bucureti, 2001 17. Peirce, Charles S.. Semnificaie i aciune, selecie a textelor i traducere de Delia Marga, prefa de Andrei Marga, Bucureti,Humanitas, 1990 18. Radu, Ion. Introducere n psihologia contemporan, Sincron, Cluj, 1991 19. Reboul, Anne i Moeschler, Jacques. Pragmatica, azi, traducere de Liana Pop, Echinox, Cluj, 2001 20. Rus, Flaviu, Clin. Relaii Publice i Publicitate, Institutul European, Iasi, 2001 21. Rus, Flaviu, Clin. Introducere n tiina comunicrii i a relaiilor publice, Institutul European, Iai, 2001 22. Rybacki, Karyn, C. , Rybacki, Donald, J.. Introducere n arta argumentrii, Traducere de Viorel Murariu, Polirom, Iai, 2004 23. Slvstru, Constantin. Discursul puterii, Institutul European, 1999 24. Vlad, Carmen. Sensul-dimensiune esenial a textului, Dacia, Cluj, 1995 25. Wald, Henri. Expresivitatea ideilor, Cartea Romneasc, Bucureti, 1986 26. Wald, Lucia. Sisteme de comunicare uman, Ed. tiinific, 1973
55