Curs Pedagogia Comunicarii

SUPORT DE CURS UZ INTERN
PEDAGOGIA COMUNICARII Lector dr. Delia Ardelean

DELIA ARDELEAN
Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

CUPRINS CAPITOLUL I Comunicarea ca proces general
1.1. Definitia si caracteristicile comunicrii 1.2. Canale de comunicare 1.3. Bariere de comunicare 1.4. Reele de comunicare 1.5. Mijloace de comunicare 1.6. Tipuri de comunicare
Capitolul II Planurile comunicrii: coninut i relaie

2.1. Nivelurile comunicrii 2.2. Contextul comunicrii 2.3. Spaiile de comunicare 2.4. Eficiena n comunicare i arta de a comunica
Capitolul III Cunoaterea de sine i cunoaterea celuilalt

3.1. Diversitatea opiniilor, puncte de vedere diferite 3.2. Imaginile despre lume i via 3.3. Valorile 3.4. Trebuinele umane i motivaia
Capitolul IV STILURI DE COMUNICARE

4.1.Caliti ale stilului de comunicare 4.2. O tipologie a stilurilor de comunicare 4.3. Formele comunicrii orale 4.4. Comunicarea verbal 4.5. Limbajul corpului 4.5.1. Expresia feei 4.5.2. Micarea corpului 4.5.3. Comunicarea tactil 4.5.4. Prezena personal 4.6. Limbajul spaiului 4.7. Limbajul culorilor 4.8. Limbajul timpului BIBLIOGRAFIE
CAPITOLUL I Comunicarea ca proces general

1.1. Definitia si caracteristicile comunicrii Comunicarea poate fi definit ca: procesul prin care o persoan (sau un grup) transmite un coninut conceptual (o atitudine, o stare emoional, o dorin etc.) unei alte persoane sau unui alt grup1 arta transmiterii informaiilor, ideilor i atitudinilor de la o persoan la alta2 trecerea unei informaii de la un emitor la un receptor3 comunicarea reprezint o caracteristic fundamental a fiinei umane i exprim universalul, spre deosebire de comunicaie, care se refer la instrumentele, la tehnicile i tehnologiile ce nlesnesc i amplific procesul de comunicare ntre indivizi i ntre colectiviti, conferindu-le, n anumite cazuri, un caracter de mas4 a face cunoscut, a da de tire, a informa, a ntiina, a spune5 ansamblul proceselor fizice i psihologice prin care se efectueaz operaia n relaie cu una sau mai multe persoane n vederea obinerii unor anumite obiective6 Paul Watzlawick considera comunicarea ca fiind conditio sine qua non a vieii omeneti i a ordinii sociale7. Prerile difer, ns, de la autor la autor, aa nct unii vd n comunicare, ca act n sine, o premis necesar pentru funcionarea oricrui sistem social. Acetia arat c termenul de comunicatio nu se refer doar la comunicare ci i la comunitate, care la rndul ei nseamn organizare, implicnd obligatoriu comunicarea ntre indivizii care o alctuiesc.8 O form simpl de comunicare a fost propus de Karl Bhler, n 1934, n lucrarea sa Die Sprachtheorie (Fig. 1), completat ulterior de Roman Jakobson (Fig. 2)
emitor
mesaj Feed-back
Feed-back
receptor
Monica Voicu, Costache Rusu ABC-ul comunicrii manageriale, Editura Danubius, Brila, 1998, pag. 11 2 id. 3 id. 4 id. 5 id. 6 id. 7 Michael Kunczik, Astrid Zipfel Introducere n tiina publicisticii i a comunicrii, Ed. Presa Universitar Clujean, 1998, pag. 12 8 id.

Fig. 1 Triada E.M.R. a lui Karl Buhler9 CONTEXT/MESAJ/CONINUT mijloace
scop
CONTACT/COD/LIMBAJ
CODARE/DECODARE Fig. 2 Schema lui Roman Jakobson E.M.R. = emitor, mesaj, receptor Schema lui Jakobson este mai complex, deoarece acesta i-a adugat trei componente C.C.C. = cod, canal, context Dicionar de termeni: E = emitor, cel care emite un mesaj sau iniiaz comunicarea R = receptor, cel care primete mesajul M = mesajul, informaia emis de E i receptat de R Relaia de comunicare se realizeaz dup cum urmeaz: emitorul trimite un mesaj, care va fi nscris ntr-un cod prin procesul numit codare; odat ajuns la receptor, mesajul va fi supus aciunii de decodare, adic de descifrare a informaiei transmise. Mesajul n cauz are ntotdeauna un scop bine determinat, n sensul c emitentul are scopul de a oferi informaia, iar receptorul are scopul de a o recepta. Roman Jakobson arat n lucrarea sa Probleme de stilistic ce presupune procesul comunicrii: un transmitor (emitor, vorbitor), care trimite un mesaj unui destinatar (receptor, asculttor), mesajul raportndu-se la un context. Mesajul e constituit din elementele unui cod care trebuie s fie comun celor doi parteneri aflai n contact10. Trebuie s fim ateni la distincia dintre cod i mesaj, care nu sunt acelai lucru primul este abstract, are un numr redus de semne (28) i poate fi verbal sau scris, n timp ce al doilea este concret, nuanat i mai bogat. De asemenea, codul verbal dispune de vorbire, mimic, gestic, privire, iar cel scris numai de punctuaie i de unele categorii gramaticale. Supremaia mesajului n raport cu codul este evident, una dintre principalele tendine ale comunicrii fiind o ct mai bun adecvare a codului la mesaj. Comunicarea poate s apar sub mai multe forme, spre exemplu, ca mesaj scris (scrisoare, raport), mesaj oral (dialog) sau echipament de comunicaie (mass-media).11 Trebuie Ion Haine Introducere n teoria comunicrii, Editura Fundaiei Romnia de mine, Bucureti, 1998, pag. 18 10 Ion Haine, op.cit., pag. 17 11 Monica Voicu, Costache Rusu, op.cit., pag. 11-12
9
s fim foarte ateni atunci cnd ne referim la comunicare, deoarece nu orice mesaj sau schimb de mesaje nseamn a comunica. Este nevoie ca interlocutorii (emitor i receptor), indiferent de numrul lor, s asculte i s neleag ct mai corect i mai exact mesajele transmise. Procesul de comunicare este dinamic i ireversibil. Faptul c este dinamic se refer la calitatea pe care o are comunicarea de a evolua i de a se adapta la nevoile interlocutorilor, iar ireversibilitatea const n ntiprirea mesajului original n mintea receptorului.12 The World Book Dictionary definete comunicarea ca avnd urmtoarele sensuri: - furnizarea de informaii sau tiri pe cale oral sau scris - scrisoare, mesaj, informaie sau tiri - un mijloc de a trece de la unul la cellalt; legtur - actul de a transmite; transfer13 Pentru Pierre Guiraud, comunicarea reprezint transferul de informaie prin intermediul mesajelor iar n opinia lui Robert Escarpit a comunica nu nseamn numai a emite i a primi, ci a participa, la toate nivelurile, la o infinitate de schimburi felurite care se ncrucieaz i interfereaz unele cu altele.14 n lucrarea sa Wirtschaft und Gesellschaft (Economie i societate), Max Weber arat c interaciunea i comunicarea sunt dou feluri de aciune social15, interaciunea fiind termenul mai cuprinztor i neles ca sinonim pentru aciunea social, n vreme ce comunicarea e definit ca interaciune cu ajutorul unor simboluri. n acest context, procesul comunicrii este vzut ca transfer de sensuri ntre partenerii comunicrii. Din cele precizate mai sus am putea desprinde urmtoarea definiie a comunicrii comportament care, din punctul de vedere al celui care comunic, are ca el transmiterea de mesaje cu ajutorul unor simboluri ctre una sau mai multe persoane16. Matematicienii Claude Shannon i Warren Weaver, ambii angajai la Bell Telephone Laboratory , au elaborat n anul 1949 un prim model de comunicare, pe care l vom prezenta mai jos, pornind de la definiia comunicrii (Fig. 3).
12 13
id. Ion Haine, op.cit., pag. 8 14 id., pag. 9 15 Michael Kunczik, Astrid Zipfel , op.cit., pag. 14 16 id.

semnalul care soseste semnal
s u r s a d e t r a n i n f o r m a r e
Fig. 3 Modelul comunicrii dup Shannon i Weaver17 Ei au prezentat comunicarea din punct de vedere tehnic, ca n cazul unei convorbiri telefonice, n care apar: sursa de informaii (persoana care vorbete) care transform mesajul n semnale pe care le transmite prin emitor (telefonul), aparat care este n acelai timp i canalul detectabil de ctre receptor. inta emitorului este creierul asculttorului sau receptorului, care la rndul lui trebuie s decodifice mesajul, adic s l retransforme ntr-o informaie inteligibil. Codul, ne referim aici att la codificare, ct i la decodificare, presupune nite reguli de transformare a mesajului dintr-o form n alta. n ceea ce privete sursa de bruiaj, aceasta poate nsemna zgomot, perturbare, diminund recepia optim a mesajului. Singura deficien a acestui model de comunicare liniar n sens unic const n lipsa feed-back-ului, respectiv a caracterului reciproc al comunicrii. Nu sunt luate n considerare situaiile care pot aprea n cazul n care comunicarea nu este bun. Schema lui Shannon i a lui Weaver este construit pur matematic, fr a ine seama de caracterul comunicrii umane intepersonale, n care reacia invers exist, cei doi, emitorul i receptorul schimbndu-i permanent rolurile. Ei au prezentat comunicarea ca pornind dintr-un punct i finalizndu-se n altul, fr a avea o form circular. Trecnd dincolo de schema simpl a procesului de comunicare, vom ncerca s evideniem grafic o paradigm a sistemului de comunicare uman. Autorul ei, Dan Voiculescu consider c n mod cert comunicarea uman este un sistem complex i din aceast cauz trebuie neleas holistic18. Comunicarea, ca act n sine, este un sistem de transmitere a mesajelor, care sunt preluate de ctre oameni (receptori) de la oamenii din jurul lor (emitori) i prelucrate pentru a
mesaj
mesaj
s m
i t a t co a r n
a l i n
r e c e p
t o t a
r t i n
t e r f e r e n e
S b
r s a d r u i a j
17
ibid., pag. 16
Dan Voiculescu Negocierea form de comunicare n relaiile interumane, Editura tiinific, Bucureti, 1991, pag. 20
18
fi nelese. Paradigma sistemului de comunicare, ca sum de cinci procese, poate fi explicat prin schema prezentat mai jos (Fig. 4) : 1 = categorizare; percepia, memorarea i redarea informaiilor (individul, aflat fie pe poziie de emisie, fie de recepie, localizeaz informaii pe care le clasific i le nmagazineaz pentru folosin ulterioar) 2 = conceptualizare; natura cunoaterii, obinerea i interpretarea informaiilor (o dat memorate, datele sunt interpretate, primesc sensuri noi) 3 = simbolizare; natura simbolurilor i selectarea lor (sensurile noi reprezint i moduri noi de exprimare a coninutului) 4 = organizare; modul de ordonare i stabilire a cadrului de relaii (noile simboluri sunt adaptate al contextul social n funcie de selectarea cadrului de relaii) 5 = operaionalizare; modul de transmitere a mesajului (dup definitivare urmeaz transmiterea mesajului printr-o form fizic)
categorizare (memorare) 1 conceptualizare (interpretare) 2
operaionalizare (transmitere) 5
organizare (ordonare)
simbolizare (selectare)
Fig. 4 Paradigma sistemului de comunicare19
1.2. Canale de comunicare Canalele de comunicare se mpart n dou mari categorii: verbale i non-verbale, pe de o parte, i formale i neformale, pe de alt parte. Canalul de comunicare are un rol important n
19
ibid., pag. 19-20

transmiterea mesajului de la emitent la receptor. Totalitatea canalelor formeaz mediul de comunicare, de care depinde calitatea i exactitatea receptrii mesajului.
i f i cMa r e
a n
a l M
e c o
i f iR c a r e
e c o
i f i c Ma r e
a n
a l
i f i c a r
Fig. 5 Procesul de comunicare20 Canalele pot aprea sub mai multe forme: sunet, imagine, miros, gust; receptorii le prefer pe unele n defavoarea altora. De pild, unii indivizii prefer imaginile (televiziune, film), alii lectura (cri, ziare, reviste) iar alii sunetul (radioul) etc. n privina caracterului formal al canalelor se arat c, de obicei, acestea reprezint traseele pe care le parcurg informaiile n cadrul unei instituii. Putem identifica patru tipuri de astfel de canale n funcie de direcia de propagare a informaiilor: verticale ascendente, verticale descendente, orizontale i oblice21. Comunicrile verticale ascendente () asigur transmiterea informaiilor de la nivelurile inferioare la cele superioare precum i feed-back-ul. Cele descendente () sunt cele mai rspndite, au loc n mod constant i continuu iar informaiile transmise vin de la niveluri ierarhice superioare spre cele inferioare. Comunicrile orizontale () nseamn mai degrab dialog, permind comunicarea ntre membrii grupului, care se afl la acelai nivel ierarhic. Comunicrile oblice ( )au uneori un caracter neformal, dar n general sunt folosite pentru rezolvarea problemelor urgente, oferind o cale de evitare a contactului pe scar ierarhic.22 Canalele de comunicare neformale apar n momentul n care au loc discuii sau comunicri neoficiale, cum ar fi cele ntre prieteni sau cunoscui. Un canal neformal foarte cunoscut nou tuturor ia natere odat cu apariia zvonului. Zvonul poate s aib impact negativ sau pozitiv n funcie de cine l-a lansat, de scopul pe care urmrete s l ating etc. Dei zvonurile sunt privite cu indiferen de muli oameni, ele merit s fie analizate pentru a vedea dac au la baz un fapt real, dac ne-ar putea afecta n cazul n care se adeverete, dac sunt sau nu anse s fie adevrate. Este adevrat c, de multe ori, persoane interesate s produc pagube sau s induc n eroare reuesc cu succes acest lucru pentru c nimeni nu verific dac zvonul e adevrat sau nu. De exemplu: se zvonete c mcelria X folosete carne de cal n prepararea crnii tocate. Se poate ca zvonul s nu fie adevrat, dar oamenii, receptorii
20 21
Monica Voicu, Costache Rusu, op.cit. pag. 30 ibid.,pag. 132 22 id.
mesajului nu verific acest lucru ci nu mai cumpr de acolo pentru simplul motiv c aa au auzit. Canalele de comunicare, prin natura lor, afecteaz modalitile de receptare, de acceptare, de evaluare i de procesare. O dat cu schimbarea canalelor, se schimb i impactul mesajului asupra receptorului. De aceea, trebuie mult atenie n identificarea canalelor care ofer rezultate optime pentru procesul de comunicare. Cum este i firesc, canalele mai eficiente au un impact mai mare. 1.3. Bariere de comunicare Individualitatea noastr este principala barier n calea unei bune comunicri.23 (Nicki Stanton) n cadrul procesului de comunicare, pe lng elementele constitutive i fr de care nu poate exista propriu-zis comunicarea emitent, receptor, mesaj, cod, canal etc., apar o serie de obstacole sau de bariere. Termenul cel mai uzitat este cel de bariere ale comunicrii.
e s a j
a n
a l
e s a j
z g
t e
e r t u
r b
e e d
- b
a c k
Fig. 6 Barierele n procesul de comunicare Asemeni canalului de comunicare, care prin natura sa pstreaz intact sau deformeaz coninutul, respectiv sensul mesajului, obstacolele reduc fidelitatea i eficiena transferului de mesaj. Exist patru tipuri de bariere de comunicare : bariere de limbaj (dificulti de exprimare, expresii i cuvinte confuze sau cu sensuri diferite) bariere de mediu (supori informaionali necorespunztori, diferene ntre pregtirea emitorului si a receptorului, climat de munc necorespunztor)
23
Ion Haine, op.cit., pag. 23

bariere datorate poziiei emitentului sau receptorului (imaginea despre cellalt nsoit uneori de idei preconcepute, sentimentele comunicatorilor, percepia eronat despre subiectul n discuie)
bariere de concepie (presupuneri, lipsa de atenie i de interes la receptare, exprimarea greit a mesajului, concluzii grbite) Soluiile pentru nlturarea acestor bariere constau n : planificarea comunicrii, determinarea scopului acesteia, alegerea momentului oportun pentru efectuarea ei, clarificarea ideilor nainte de punerea n practic, folosirea unui limbaj adecvat. O alt clasificare mparte obstacolele n: o bariere fizice (distana, spaiul) o bariere sociale (concepii diferite despre via) o bariere gnoseologice (lipsa experienei, cunotinelor) o bariere sociopsihologice (obiceiuri, tradiii, prejudeci) Dar, se pare c exist mai multe dect cele evideniate pn acum: bariere geografice (distana n spaiu) bariere istorice (distana n timp) bariere statalo-politice (regimuri politice diferite) bariere economice (lipsa mijloacelor financiare) bariere tehnice (lipsa tehnicii) bariere lingvistice (necunoaterea sau slaba cunoatere a limbilor strine) bariere psihologice (percepie, memorie, convingeri)
bariere de rezonan (mesajul nu rspunde nevoilor individului) Comunicarea este eficient i productiv numai atunci cnd exist un limbaj i un vocabular comun. Ideal ar fi s existe un limbaj universal neutru, ns din pcate nu se poate nc vorbi de aa ceva. Cu toate acestea, situaii de comunicare relativ ideal se ntlnesc n comunitile nchise, n laboratoarele tiinifice, unde s-au format n timp tehnici comune de problematizare i organizare mental.24 1.4. Reele de comunicare Pentru ca s se poat vorbi de o reea i n special de una de comunicare, este imperios nevoie s existe cel puin doi indivizi care s comunice, s fac schimb de informaii. Reeaua presupune un ansamblu de canale de comunicare care trebuie s fie dispuse ntr-o anumit configuraie. Toate reelele se caracterizeaz prin faptul c au form geometric, au un anumit numr de verigi i un anumit grad de flexibilitate care le permite s se transforme n alt tip de reea.
24
ibid., pag. 23-25
10
Alte elemente comune, care contribuie la o mai bun identificare a organizrii i, implicit, a comunicrii din interiorul grupului, ar fi: indicele de conexiune al lui Luce, suma distanelor dintre participani, indicele de centralitate al fiecrei poziii din reea, indicele de centralitate al reelei, indicele de periferie.25 Cteva dintre cele mai cunoscute tipuri de reele sunt: cerc, n X, n Y i n lan.26 n cadrul reelei n form de cerc toi participanii beneficiaz de anse egale n procesul de comunicare i se adapteaz uor sarcinilor care le revin. Gradul de satisfacie este ridicat deoarece nici unul nu ocup poziie de lider. Este un tip de comunicare specific grupurilor creative i neformale.
C
Fig. 7 Reea n form de cerc27 n reeaua n form de stea exist i un lider, poziia A, ceilali membri avnd unele restricii de comunicare. Este un tip de reea specific grupurilor neformale iar satisfacia grupului este moderat, pentru c fluxurile informaionale sunt controlate de persoana de la centru.
25 26
Monica Voicu, Costache Rusu , op. cit., pag. 134 ibid., pag. 133
27
id. 11

E A C D
Fig. 8 Reea n form de stea sau X Reeaua n form de lan este specific grupurilor neformale i permite tuturor membrilor s comunice simultan. Apare aici i un lider, iar satisfacia grupului este moderat.
Fig. 9 Reea n form de lan 28 Reeaua n Y este practicat n conducerile centralizate, activitile acestor grupuri fiind preponderent operative. Din cauza centralizrii puternice satisfacia medie a grupului este redus.
28
id.
12
Fig. 10 Reea n form de Y 29 n funcie de aceste reele difer climatul unui grup i tipul de lider. Astfel, s-au putut clasifica grupurile, s-a putut calcula performana comunicaional a diverselor grupuri. Conceptul de distan reprezint numrul de ochiuri pe care trebuie s-l parcurg mesajul de la emitor la receptor. Cu ct un individ are o poziie mai central n reea, cu att paii, pe care i are de parcurs n relaia cu ceilali indivizi, sunt mai muli. Dar, cu ct suma distanei este mai mic, cu att reeaua este mai performant. Pot fi stabilite pentru grup rutele pe care circul comunicarea, altfel numite reele de comunicare i care structureaz schemele sociale, schemele dintre indivizi. Unitile sau situaiile de agregare ale indivizilor sunt urmtoarele: diada, triada, tetrada. Cea mai simpl unitate este diada sau un fel de molecul social i este format dintr-un cuplu de persoane aflate ntr-o situaie de comunicare. Cnd climatul afectiv este foarte intens, diada are tendina de a se izola de grup devenind atom al comunicrii. Acest lucru se explic prin faptul c, n diade, potenialul de comunicare este absorbit de comunicarea n doi, de schimburi de mesaje n doi. Abraham Moles interpreteaz acest fapt n sensul c fiecare dintre noi are un anumit potenial de comunicare, pe care el l numete valen comunicaional. Triada este microgrupul de trei persoane i nu se refer n special la triunghiul conjugal. Aici exist dificulti de restructurare datorate raporturilor afective care domin comunicarea. De ce? Pentru c raporturile afective tind s creeze ci privilegiate de comunicare. n cazul triadei, aproape n orice situaie, unul dintre membri joac rolul de personalitate dominatoare. n cadrul tetradei, relaia de comunicare se realizeaz ntr-un grup format din patru indivizi. Aceast relaie conserv egalitatea persoanelor, exist chiar urme de stabilitate a grupului iar comunicarea se poate stabili ca o comunicare ntre dou diade. De exemplu, prieteniile ntre cupluri. De la tetrad ncolo ncepe stratificarea puternic a grupului, apar relaii de dominare. Din perspectiv comunicaional, al patrulea tip ar fi, psihologic vorbind, grupul de prieteni. n general, un grup este format din 5-8 persoane legate printr-o relaie socio-afectiv, dar una clar i distinct, un fel de relaie vizibil care are drept scop comunitatea de reacii la anumii stimuli. Pentru a fi mai explicii putem da urmtorul exemplu: Toi sar la btaie dac un membru al grupului este atacat. Acest lucru se ntmpl deoarece apar procese de identificare intern, se creeaz un limbaj comun, o solidaritate foarte puternic care determin coeziunea defensiv a grupului fa de celelalte grupuri.30 1.5. Mijloace de comunicare
29 30
id. Vasile Dncu Note de curs: Cultur i comunicare de mas
13

n opoziie cu alte preri conform crora dezvoltarea comunicrii s-a realizat concomitent cu evoluia societii, potrivit lui Marshall McLuhan, istoria omenirii se mparte n patru etape mari n funcie de evoluia mijloacelor de comunicare. Aceast etapizare nu ine cont de impactul pe care l-au avut factorii sociali i economici din societate. Iat, cronologic, etapele despre care vorbeam mai sus: era tribalismului prealfabetic (cultura oral) era scrisului (Grecia antic dup Homer) era tiparului (1500-1900)
era electronic31 (epoca modern)

Ali autori consider c, de fapt, cele patru etape pot fi incluse n trei tipuri fundamentale de cultur, tot n funcie de tehnicile de comunicare folosite: cultura oral, tribal, mitic (urechea organ de sim privilegiat) cultura vizual sau Galaxia Gutenberg (ochiul organ de sim privilegiat)
cultura electronic, audiovizual sau Era Marconi32
Bernard Voyenne identific, la rndul lui, patru moduri de comunicare ce se suprapun, n fond, cu etapele propuse de McLuhan: - comunicarea direct - comunicare indirect - comunicarea multipl - comunicarea colectiv33 Dincolo de ncercrile de clasificare se afl mijloacele de comunicare propriu-zise care se caracterizeaz prin, i vom aminti cteva dintre avantajele acestora: capacitatea de a transmite simultan un pachet de informaii; comunicarea rapid la distan; diversitatea mare de servicii; asigurarea unui feed-back rapid; comunicarea operativ; comoditatea n exploatare; nregistrarea mesajului; costul mai mult sau mai puin sczut, n funcie de mijloc etc. Desigur, mijloacele de comunicare au i dezavantaje, ns acestea sunt nesemnificative n raport cu avantajele pe care le ofer: costul ridicat i aria restrns de operare a unora dintre ele; calitatea slab a echipamentului; lipsa controlului asupra mesajelor n unele situaii etc.34 Mijloacele de comunicare sunt extrem de variate: dialogul sau comunicarea interpersonal, zgomotele, memoriile, documentele, pota clasic, pota voice i pota electronic, telefonul, faxul, telexul, telefaxul, calculatorul, internetul, mass-media. Progresul tehnic a permis dezvoltarea i mbuntirea continu a mijloacelor, att de indispensabile n perioada actual. S nu uitm c totul a pornit de la zgomot, gest, cuvnt, care treptat au
31 32
Ion Haine, op.cit., pag. 26 ibid., pag. 26-27 33 id. 34 Monica Voicu, Costache Rusu, op.cit., pag. 34
14
contribuit la apariia scrisului, modalitate de comunicare ce a constituit adevratul start a ceea ce se poate numi astzi sistemul mijloacelor de comunicare de mas sau nu. 1.6. Tipuri de comunicare Studiul comunicrii i, n principal, al formelor de comunicare uman a nceput s prind contur n deceniile cinci i ase ale secolului nostru prin activitatea Institutului de Cercetare Mental (Institute of Mental Research). Aici, nume precum Paul Watzlawick i Don D. Jackson (psihiatri) i-au adus din plin contribuia la aprofundarea dimensiunii non-verbale a comunicrii. Dei cercetrilor lor erau de ordin medical, rezultatele la care au ajuns le-au permis formularea unui numr de axiome ce caracterizeaz comunicarea interuman. Fr a intra n detalii le vom enumera n cele ce urmeaz: a. Comunicarea este inevitabil, respectiv non-comunicarea este imposibil. b. Comunicarea se desfoar la dou niveluri: informaional i relaional, cel de-al doilea oferind indicaii de interpretare a coninutului celui dinti. c. Comunicarea este un proces continuu, ce nu poate fi tratat n termeni de cauz-efect sau stimul-rspuns. d. Comunicarea mbrac fie o form digital, fie o form analogic. e. Comunicarea este ireversibil. f. Comunicarea presupune raporturi de for i ea implic tranzacii simetrice i complementare.
g.
Comunicarea presupune procese de ajustare i acordare.35
n funcie de autori, comunicarea se mparte dup cum urmeaz: unii arat c exist dou tipuri de baz ale comunicrii verbal i non-verbal, fiecare dintre ele beneficiind de o dubl ipostaz: ntr-un singur sens sau n ambele sensuri, aa dup cum reiese din schema urmtoare:
35
Revista Studia Universitatis Babe-Bolyai, Ephemerides, anul XLII, 1997, pag.
90-92
15

c o m u n i c a r e
e r b
a l a
? /
? -
? l l p c e l g i m i m a o x i m e
? /
? c e a t u l i z c i u p r i i i u l u u a l a l a u l u i
b a j u l t a b a j u l s p r a l i m b a j n t a c t u l v p r e s i a f a b a j u l t r s t u r i l e
Fig. 11 Tipurile comunicrii umane36 Bernard Voyenne susine c exist patru moduri sau modele de comunicare (Fig. 12). n opinia sa acestea sunt: comunicarea direct comunicarea indirect comunicarea multipl comunicarea colectiv37
36 37
ibid., pag. 93 Ion Haine, op.cit., pag. 27
16
c o m u n i c a c r o e ma i n d d i r e c t a
n i c a c r o e ma i r e c t a m u
n i c a c r o e ma u n i c a r l t i p l a c o l e c t i v a
1 2
. l c c l .
c o i m o m o m i m c o
m b a u u b a m
u j n n j u u
n i i u n
i c a l g c a r c a r l t a i c a
r e e s e a e a c t r e
m a n a n o n - v e r b a l a : t u r i l o r s o n o r a n e a r t i c u l a t a c r o m a t i c a i l a v e r b a l a
Fig 12 Tipuri de comunicare (Bernard Voyenne) Comunicarea direct presupune o form complet de comunicare, actul comunicrii realizndu-se prin mijloace de transmitere a informaiilor astfel: - One-to-one (de la o persoan ctre alt persoan) - One-to-many (de la o persoan ctre mai multe persoane) - Many-to-one (de la mai multe persoane ctre o persoan) - Many-to-many (de la mai multe persoane ctre mai multe persoane)38 Comunicarea indirect a reprezentat trecerea de la faza culturii orale la faza culturii vizuale, provocnd o ruptur ntre lumea magic a auzului i lumea indiferent a vzului39. Caracteristicile acestui tip de comunicare constau n lipsa apropierii fizice, care nu mai este obligatorie ca n cazul comunicrii directe; transmiterea informaiilor poate fi n lan cu posibilitatea declanrii de ecouri asupra indivizilor sau grupurilor; rspunsul (feed-back-ul) este mai lent dect n comunicarea direct. Se poate vorbi de comunicarea multipl odat cu apariia tiparului, care a revoluionat istoria comunicrii. Caracteristicile sunt cele ale comunicrii indirecte cu deosebirea c, de aceast dat, numrul mesajelor este mai mare i ele sunt transmise razant, prin propagare. De altfel, inventarea tiparului a introdus n procesul de comunicare posibilitatea multiplicrii mesajelor ntr-un anumit numr, implicit fidelitatea informaiei, propagarea ei n lan i caracterul multidirecional al difuzrii. n cazul comunicrii colective, emitorul i receptorul nu mai sunt indivizi, ci grupuri, care sunt alctuite la rndul lor din indivizi i grupuri mai mici. Mesajele sunt multiple i numeroase, ele trebuind s treac, n mod obligatoriu, printr-un organ de informare, care este mass-media. Din acest motiv, att mesajul, ct i comunicarea se socializeaz, adic devin colective.
38 39
ibid., pag. 28 ibid., pag. 44
17

Capitolul II Planurile comunicrii: coninut i relaie
Comunicarea decurge n dou planuri, planul coninutului i al relaiei. Uneori, fr s tim de ce, un om ne poate fi simpatic, iar altul antipatic. Planul coninutului transmite informaii, n timp ce planul relaiei transmite informaii despre informaii. Cuvintele (coninut) transport idei, noiuni i concepte, n timp ce tonul vocii i limbajul corpului (relaie) transmit atitudini, emoii i sentimente. Planul coninutului reprezint CE se comunic, n timp ce planul relaiei concretizeaz CUM se comunic, definind astfel planul coninutului. Aa cum am vzut din propria noastr experien de via, sensul comunicrii este puternic influenat, chiar determinat de multe ori de planul relaiei. Dac ntre cele dou planuri ale comunicrii exist concordan, atunci avem ncredere n ceea ce spune cellalt care ne poate fi simpatic. n caz contrar, dac percepem o disonan ntre planul coninutului i cel al relaiei, atunci nu avem ncredere n mesaj, cellalt ne poate deveni antipatic, putnd, uneori, declana mecanismele de aprare ce ne caracterizeaz pe fiecare n parte. n astfel de situaii, nu ne mai concentrm asupra mesajului, ci asupra modului n care ne putem apra interesele, nevoile, sau de anumite pericole reale sau imaginare percepute de noi. Dac percepem ca pozitive informaiile din planul relaiei, atunci lucrurile spuse de cellalt ne pot prea interesante i chiar savante. Planul relaiei transmite semnale de dominan sau de supunere, de prietenie sau de dumnie. Relaia poate fi pozitiv (simpatie, prietenie, acceptare, admiraie, aprobare), neutr (indiferent), sau negativ (disconfort, dominan, dumnie, dezaprobare, respingere, dispre). S ne imaginm mai multe modaliti de a spune, de exemplu, Bun treab!. Aceleai cuvinte pot fi percepute ca o laud, sau, dimpotriv, dispre sau bagatelizare. n funcie de dispoziia pe care o avem, putem interpreta aceste cuvinte ca pe un repro, chiar dac intenia celuilalt nu a fost aceasta. Dac relaia este pozitiv, atunci este foarte probabil ca percepia s fie de apreciere, laud. Dac relaia este negativ, vom percepe aceleai cuvinte ca pe un repro, o devalorizare, caz n care ne vom apra. Atunci cnd relaia este negativ, planul relaiei devine mai important dect cel al coninutului. Comunicarea este deturnat, iar ceea ce se ntmpl n continuare este un ir de replici de atac sau aprare. Relaiile partenerilor devin pur emoionale, iraionale. Tonul agresiv, ironic, ciclitor, arogant, sau plngcios, gesturile agresive, triviale, sau dispreuitoare devin factori de alterare ai comunicrii. Ce este de fcut atunci cnd planul relaiei este alterat? n acest caz, este practic inutil s continum discuia la nivel raional. Dac cellalt a declanat mecanismele de aprare, semn c este n stres negativ, singurul lucru pe care l putem face dac vrem s revenim la comunicarea de interes comun i de satisfacere reciproc a unor nevoi, este de a-l ajuta pe cellalt s ias din stres, de a modific relaia. Vom vedea cum putem face acest lucru cu
18
ajutorul modelului Process Communication Management n capitolul destinat gestionrii conflictelor. 2.1. Nivelurile comunicrii n funcie de numrul de persoane se poate vorbi de cinci niveluri ale comunicrii umane: intrapersonal, interpersonal, de grup, public i de mas. Comunicarea intrapersonal este comunicarea cu sine. Fiina uman se ascult pe sine, i pune ntrebri, se ndoiete sau se ngrijoreaz, se judec sau reflecteaz, comunic n gnduri sau n imagini. Comunicarea interpersonal este foarte important pentru echilibrul psihic. Comunicarea interpersonal este dialogul dintre dou persoane. n cazul cel mai fericit, acestea se ascult pe rnd ncercnd s se respecte i s se neleag reciproc i vorbesc pe rnd ncercnd s transmit ct mai clar pentru cellalt nevoile, aspiraiile, interesele i dorinele lor. Comunicarea de grup sau n echip este dialogul ntr-un cadru intim de pn la 10 persoane. n grup sau echip, persoana i petrece mare parte din viaa sa social. Aici se mprtesc cunotine i experiene personale, se rezolv probleme i se iau decizii importante, inevitabil se creeaz i se rezolv conflicte. Acest nivel al comunicrii umane va fi abordat mai pe larg n capitolul dedicat comunicrii n echip. Comunicarea public are loc n cazul unei prelegeri, cuvntri, expuneri, sau prezentri susinute de o singur persoan. Aparent, persoana care susine prelegerea comunic mai mult, ns lucrurile nu stau chiar aa. Fiecare participant comunic verbal sau nonverbal, punnd ntrebri de clarificare sau dnd informaii cu privire la interesul sau dezinteresul su. Comunicarea de mas are loc prin difuzarea mesajelor scrise, vorbite, sau vizuale de ctre un sistem mediatic ctre un public numeros. Cuprinde o mare varietate de forme precum cartea, presa scris, audiovizualul. Caracteristica principal a comunicrii de mas const n faptul c rspunsul este decalat n timp, mesajul mergnd ntr-o singur direcie. 2.2. Contextul comunicrii Contextul comunicrii include patru dimensiuni: fizic, cultural, social i psihologic i temporal. - Contextul fizic se refer la mediul fizic concret: ambiana sonor, lumina, ncperea sau spaiul nconjurtor. - Contextul cultural se refer la mentaliti, credine, tradiii i valori. Ce este bine i ce este ru poate s difere de la o cultur la alta. - Contextul social i psihologic se refer la statutul social al partenerilor, la caracterul formal sau informal al relaiei, la situaia concret dar i la percepia individual a partenerilor de discuie. - Contextul temporal se refer la momentul de timp n care este plasat mesajul, ntr-o secven de alte mesaje succesive.
19

2.3. Spaiile de comunicare Construirea unei bune relaii interpersonale poate ncepe cu alegerea corect a distanei potrivite pentru partener. Att o distan prea mic, ct i una prea mare pot fi percepute ca fiind neadecvate i pot mpiedica construirea unei relaii bune cu cellalt. Distana adecvat difer de la o persoan la alt. Sunt persoane care prefer o mai mare apropiere, iar atingerea nu este o problem, n timp ce altele prefer o distan mai mare. Totodat, exist diferene de la un popor la altul, sau de la o cultur la alta. Distanarea dilueaz comunicarea, n timp ce apropierea o intensific. Dac vetile sunt bune, apropierea poate fi adecvat, dac sunt proaste, mai degrab este indicat o distanare. Pot fi ns i alte situaii care depind foarte mult de personalitatea celor n cauz. Putem vorbi de patru categorii de distane interpersonale: intim, personal, social i public. 1. Zona intim Zona intim este de pn la 50 centimetri, cam o jumtate de bra. Este distana dansului intim, a mngierilor, sexului, dar i a luptei corp la corp, adic o zon aprat cu strnicie. n aceast zon permitem accesul doar persoanelor n care avem mare ncredere i care ne sunt foarte apropiate, dar blocm accesul celorlali. Trebuie s privim cu atenie (nu neaprat cu suspiciune) atingerile celorlali. Despre efectele posibil manipulatoare ale atingerilor vom reveni ulterior. Desconsiderarea zonei intime poate fi perceput ca o desconsiderare a persoanei. ntinderea zonei intime depinde de personalitatea fiecrui individ i de sigurana de sine a acestuia. Totodat, zona intim depinde i de statutul social al persoanei. efii cei mari au, de obicei, birouri mari i scaune nalte. 2. Zona personal Zona personal se ntinde n intervalul 50-120 centimetri, corespunznd distanei normale la care doi oameni converseaz pe strad sau ntr-o ncpere mare i se pot atinge dac amndoi in braele ntinse. Aceast zon are o semnificaie psihologic special: activarea instinctului de proprietate asupra partenerului atunci cnd ptrunde o persoan de sex opus. 3. Zona social Zona social este cuprins ntre 1,20 3,5 metri i este rezervat contactelor sociale, negocierilor, vnzrilor i relaiilor profesionale. 4. Zona public Zona public (> 3,5 m) este spaiul n care comunicarea i pierde caracterul interpersonal. Poate fi vorba de un discurs cu caracter oficial, un curs. Distana public ofer securitate i o postur cu dominan psihologic persoanelor din spatele catedrei, sau de la tribun. 2.4. Eficiena n comunicare i arta de a comunica
20
Drumul spre performan i apoi spre miestrie are aceleai etape n comunicare ca n orice alt domeniu. Ciclul nvrii cuprinde nsuirea noiunilor teoretice (n cazul nostru vor fi grilele de lectur din Analiza Tranzacional i din Process Communication Management), experiena comunicrii (exerciii i contientizare), revederea i analiza experienelor i aplicarea celor dobndite n viitor. Sunt cei patru pai ai unui proces de nvare pe care ni-l putem imagina ca pe o spiral ascendent: comunicm, reflectm i analizm, conceptualizm, progresm .a.m.d. (Figura 1: Ciclul nvrii comunicrii). Urmnd acest drum, ajungem s devenim performeri ai comunicrii. Suntem eficieni i ne nelegem bine cu mult lume. Pentru miestrie este nevoie de ceva mai mult. Am putea numi acest ceva integrarea cunotinelor, sau integralitatea
n i c
A n
p l i c m s i t u a i i
n o i
e f l e c t m
o n c e p t u a l i z m
Figura 1: Ciclul nvrii comunicrii comunicrii. Dac pentru a fi eficient n comunicare poate fi suficient cunoaterea unor principii teoretice de baz i dobndirea unor deprinderi la nivel comportamental, arta comunicrii implic folosirea funciilor umane n integralitatea lor: comportament, gndire, intuiie, senzaie, emoie i, n final, comunicare.
21

Capitolul III Cunoaterea de sine i cunoaterea celuilalt
3.1. Diversitatea opiniilor, puncte de vedere diferite De multe ori avem impresia c realitatea este cea pe care o percepem noi. Cineva ne spune: Am gsit o metod excelent pentru a slbi mncnd normal. i rspundem: Aa ceva nu exist! Atunci cnd nu cunoatem, n-am vzut noi, sau nu nelegem, spunem c nu exist. Ce ar fi mai sntos s facem? S clarificm. Cum? Punnd ntrebri. De exemplu: De unde ai luat metoda? n ce const? Ai ncercat- o? Ct timp? Ce rezultate a dat? Pe ce se bazeaz? Cine altcineva a mai folosit aceast metod? Simplu, nu? Pentru unii dintre noi poate fi simplu, pentru alii nu. n unele situaii poate fi simplu, n altele complicat. Depinde de situaie i de propria noastr dispoziie. Ca o regul general, cu ct ne este mai bine, cu att mai uor putem accepta lucruri noi. Dac lucrurile nu merg i suntem uor stresai, poate fi mai greu. Ceva nou, sau schimbarea uneia dintre prerile sau convingerile noastre poate s ne induc o stare de disconfort i evitm acest lucru.
Preri
i preri
Unul dintre cele mai importante lucruri pentru mine a fost s nv i s accept c oamenii sunt diferii. i c are sens s fie aa. Ct de dificil, plictisitor, sau enervant ar fi s fim toi la fel! De cele mai multe ori, comunicm i ne nelegem mai bine cu o persoan care gndete i simte ca noi. Este mai dificil atunci cnd cellalt este diferit. Avem dou variante: prima, s negm, s nu acceptm punctul diferit al celuilalt, iar a doua s acceptm i s vedem cu ce ne putem mbogi din aceast experien. Comoditatea ne ndreapt spre prima variant. Dac mergem pe cea de a doua variant, avem ansa de a ne mbogi, de a ne dezvolta. 3.2. Imaginile despre lume i via Fiecare individ are propriul su sistem de imagini despre lume i via. Este ca i cnd am privi lumea prin nite ochelari; fiecare avem propria noastr pereche de ochelari care ne ofer perspectiva asupra lumii exterioare prin intermediul imaginilor. Nu exist dou perechi identice de ochelari.
22
n cadrul acestui concept general al imaginilor despre lume i via, din punctul de vedere al comunicrii, nu greim dac includem aici i convingerile. Convingerile sunt credine generate de experiena noastr anterioar, convingerile reprezint tipare pre-formate ale experienei, sugestii care formeaz un filtru prin care realitatea exterioar este perceput; ele funcioneaz la nivel subcontient, astfel nct percepiile i experienele ataate de ele au un caracter automat. n general, renunm cu greu la prerile noastre. Unii dintre noi chiar inem cu dinii de prerile noastre i nu cedm cu nici un chip. A-l nelege pe cellalt nseamn a avea capacitatea de a vedea lumea la fel cum o vede el. Este ca i cnd am avea acces la ochelarii si. Sau, ca i cnd am avea noi nine mai multe perechi de ochelari pe care le schimbm n funcie de persoana cu care comunicm i de situaia n care ne aflm. Nu este un lucru uor, dar nici imposibil. Este nevoie de antrenament i de experien. Dar, mai ales, de acceptarea faptului c suntem diferii. Fr acest lucru, vom rmne nchii de propriul nostru zid al imaginilor. Conceptul de zid al imaginilor exprim foarte plastic una dintre dificultile de a renuna sau nlocui o imagine proprie. S ne imaginm un zid format din mai multe crmizi, fiecare crmid reprezentnd o anumit imagine despre lume i via. Fiecare imagine, fiecare crmid a necesitat un efort pentru a fi inclus n zid. S-a investit energie emoional. nlocuirea acesteia ar nsemna renunarea la energia investit att n crmida respectiv, ct i n toate cele de deasupra care se sprijin pe aceasta. Nu este un lucru uor, pentru c pe termen scurt, avem impresia c pierdem. Realitatea este c, cel puin pe termen lung, ctigm: ne dezvoltm, ne mbogim i ne mplinim. Refuzul de a accepta o nou imagine nseamn, aadar, refuzul de a consuma energie i irosirea investiiei emoionale n imaginile vechi la care trebuie s se renune. n concluzie, ori de cte ori ne este atacat o imagine ne aprm n mod incontient. Din punct de vedere al comunicrii, planul relaiei devine mai important dect planul coninutului. De aceea, ori de cte ori constatm c apar diferene de imagini n comunicare, s fim convini c dac punem n discuie imaginea celuilalt, avem mari anse s deturnm comunicarea de la obiectivul iniial la un duel al mecanismelor de aprare. Se poate continua, totui, cu condiia ca una dintre persoane s aib energia i abilitatea de a gestiona n continuare procesul comunicrii. Vom reveni asupra gestionrii conflictelor latente sau deschise n capitolul destinat modelului Process Communication Management. n situaia n care imaginile noastre de via difer de cele ale persoanei cu care suntem n comunicare pentru satisfacerea unor nevoi sau interese comune, primul lucru pe care trebuie s-l facem este s ne ntrebm dac chiar este necesar s continum i s punem n discuie imaginea (convingerea, prerea) celuilalt. Adic, altfel spus, s reanalizm obiectivele comunicrii, s ne revedem propriile nevoi, aspiraii, interese i dorine, s le analizm pe cele ale celuilalt i s decidem dac este cazul s continum. Dac nu, atunci este mai bine s nu o facem, s nu punem n discuie imaginea celuilalt.
23

3.3. Valorile Am putea spune c valorile sunt factorii cei mai importani ai comportamentului uman, punctele sale de referin. Valorile sunt cele mai importante lucruri, ntr-un moment dat, pentru o persoan, triri i sentimente a cror obinere genereaz, mai mult sau mai puin contient, comportamentul persoanei respective. Exemple de valori: iubire, libertate, siguran, putere, comunicare, succes, onestitate, loialitate, solidaritate, respect, cunoatere. Valorile i pot schimba locul ierarhic, i, de asemenea, pot fi nlocuite de altele, pe parcursul vieii. Valorile se transmit din generaie n generaie i dureaz n timp. Dei unii oameni pot desemna ca valori bunuri materiale (casa, maina, bani), ele nu reprezint dect mijloace pentru a avea acces la anumite sentimente (reuit, admiraie etc). Valorile sunt motivaiile noastre profunde, sunt surse de dinamism, de angajare, de autodepire. Din punctul de vedere al comunicrii umane, putem spune c valorile reprezint deschiderea noastr ctre ceilali. Astfel, una dintre calitile fundamentale ale valorilor este universalitatea lor. Dragostea, munca, cunoaterea, libertatea, dreptatea, solidaritatea, respectul, sunt ale tuturor, indiferent de ras sau naionalitate. 3.4. Trebuinele umane i motivaia Este binecunoscut piramida trebuinelor umane ale lui Maslow, astfel nct ne vom opri la descrierea succint a acesteia. Primele dou trepte ale piramidei sunt constituite din nevoi fiziologice de supravieuire fizic, urmtoarele dou din nevoi psihologice, iar ultima treapt este reprezentat de nevoia de autodepire.
" e l u r i l e n a l t e "A u t o r e a l i z a r e , a u t o d e p i r e
N e v o i l e p s i h o l o g
C e r i n e l e E u l u i : p u t e r e , p r e u i r e , r e c u n o a t e r e a m e r i t e l o r i c e C a e r i n e l e s o c i a l e : n e v o i a f i a c c e p t a t d e u n g r u p S i g u r a n e + d P e r o t e c i e b a z d e
N e v o i l e f i z i o l o g i c e i b i o l o g i c e
T r e b u i n
Figura 2: Piramida trebuinelor umane Avem nevoie de cunoaterea acestor lucruri pentru a ne nelege pe noi nine i pentru a-i nelege mai bine pe ceilali. Astfel, avem mai mari anse s comunicm eficient. Este foarte important de tiut faptul c nu avem acces la o treapt superioar ct vreme nu avem satisfcute nevoile de pe treptele inferioare. De exemplu, pn nu avem asigurat hrana, sau
24
locuina, nu ne arde s ne gndim la autodepire. n continuare, vom prezenta pe scurt piramida trebuinelor umane a lui Maslow. Treapta nti este alctuit din trebuinele de baz: aer, ap, hran, odihn. Ct vreme nu sunt satisfcute aceste trebuine, nu simim nevoia de a le satisface pe cele de pe treptele superioare. De exemplu, dac interlocutorul nostru este nfometat, sau foarte obosit, trebuie s ne asigurm c i-a satisfcut aceste nevoi nainte de a ncepe comunicarea cu el. Treapta a doua este treapta siguranei i proteciei. Este vorba de sentimentul unei liniti interioare pe care unii i-o satisfac printr-o situaie financiar stabil, alii prin cstorie, iar o a treia categorie printr-o realizare pe linie profesional. Un deficit al siguranei i proteciei conduce la tentative de compensare n cadrul treptei a patra, aprnd o aviditate de putere. Cnd o persoan i vede securitatea n pericol prin posibilitatea pierderii locului de munc, a locuinei, a venitului sau a economiilor sale, cu greau poate fi abordat (i motivat) discutnd despre altceva. Treapta a treia este treapta socialului, a nevoii de a aparine unui grup. Dac treapta a doua era definit de securitatea fizic, treapta a treia este a securitii psihologice. Grupul ofer siguran individului, iar cnd aceasta lipsete, persoana este lipsit de ncredere. Treapta a patra este legat de cerinele eului: putere, preuire, recunoaterea meritelor. Ne simim n largul nostru numai atunci cnd suntem acceptai i preuii. Oamenii care au un deficit pe treapta a doua i a treia emit pretenii exagerate legate de recunoatere. Maslow spunea c un ludros are nevoie de a se luda deoarece i lipsete afeciunea. Treptele I i II sunt legate de supravieuirea fizic a persoanei, n timp ce III i IV sunt legate de supravieuirea psihologic. Nevoile de pe primele dou trepte le putem numi nevoi fiziologice, n timp ce cele de pe treptele trei i patru nevoi psihologice. Treapta a cincea este a autorealizrii i autodepirii. Din punctul de vedere al comunicrii, a-l motiva pe cellalt nseamn a-i rspunde nevoilor sale, fizice sau psihologice. Aceasta nu nseamn neaprat a-i satisface nevoile, ci a-i arta sau a-l ajuta pe cellalt s vad ci de satisfacere a acestora. Vom reveni asupra nevoilor psihologice i motivrii n capitolul destinat modelului Process Communication Management al lui Taibi Kahler.
25
Capitolul IV STILURI DE COMUNICARE

4.1.Caliti ale stilului de comunicare Comunicarea eficient i eficace depinde n mare msur de felul n care comunicm, adic de stilul comunicrii. Potrivit unei celebre formulri "stilul este omul nsui", este evident c fiecrui individ i este caracteristic un anumit mod de exprimare, un anumit stil, care poart pecetea propriei personaliti, a culturii, a temperamentului i a mediului social n care acesta triete. Stilul nu este o proprietate exclusiv a textelor literare, el este specific oricrui act de comunicare. Calitile generale ale stilului: Indiferent de stilul de comunicare abordat, acesta trebuie s ndeplineasc, n principal, urmtoarele caliti:
claritatea expunerea sistematizat, concis i uor de neles; absena claritii impieteaz asupra calitii comunicrii, conducnd la obscuritate, nonsens i la echivoc; corectitudinea o calitate care pretinde respectarea regulilor gramaticale n ceea ce privete sintaxa, topica; abaterile de la normele gramaticale sintactice se numesc solecisme i constau, cu precdere, n dezacordul dintre subiect i predicat; proprietatea se refer la modalitatea folosirii cuvintelor celor mai potrivite pentru a exprima mai exact inteniile autorului; puritatea are n vedere folosirea numai a cuvintelor admise de vocabularul limbii literare; potrivit cu evoluia limbii putem identifica arhaisme, care reprezint cuvinte vechi, ieite din uzul curent al limbii, neologisme, cuvinte recent intrate n limb, al cror uz nu a fost nc pe deplin validat i regionalisme, cuvinte a cror ntrebuinare este local, specific unei zone. Potrivit cu valoarea de ntrebuinare a cuvintelor, cu sensurile n care acestea snt folosite de anumite grupuri de vorbitori, putem identifica dou categorii de termeni: argoul, un limbaj folosit doar de anumite grupuri de vorbitori care confer cuvintelor alte sensuri dect cele de baz pentru a-I deruta pe cei care nu cunosc codul i jargonul, care este un limbaj de termeni specifici unor anumite comuniti profesionale, folosii pentru a realiza o comunicare mai rapid; precizia are drept scop utilizarea numai a acelor cuvinte i expresii necesare pentru nelegerea comunicrii;
concizia urmrete exprimarea concentrat pe subiectul de comunicat, fr divagaii suplimentare i neavenite; Calitile particulare ale stilului
26
naturaleea const n exprimarea fireasc, fr afectare, fr o cutare forat a unor cuvinte sau expresii neobinuite, de dragul de a epata, de a uimi auditoriul; demnitatea impune utilizarea n exprimarea oral numai a cuvintelor sau a expresiilor care nu aduc atingere moralei sau bunei cuviine; mai nou este invocat n acest sens i atitudinea politically corectnnes, evitarea referirilor cu caracter rasial, ovin, antisemit, misogin sau androgin. armonia obinerea efectului de ncntare a auditoriului prin recurgerea la cuvinte i expresii capabile s provoace auditoriului reprezentri conforme cu intenia vorbitorului; opusul armoniei este cacofonia; fineea folosirea unor cuvinte sau expresii prin care se exprim ntr-un mod indirect gnduri, sentimente, idei.
4.2. O tipologie a stilurilor de comunicare Stilul neutru se caracterizeaz prin absena deliberat a oricrei forme de exprimare a strii sufleteti, pentru c ntre emitor i receptor nu se stabilesc alte relaii dect cele oficiale, de serviciu; Stilul familiar se caracterizeaz printr-o mare libertate n alegerea mijloacelor de expresie, ca urmare a unor intense triri afective; presupune o exprimare mai puin pretenioas, mai apropiat, folosit n relaiile cu membrii familiei, prietenii, colegii; Stilul solemn sau protocolar, are ca trstur specific cutarea minuioas a acelor formule, cuvinte sau moduri de adresare, menite a conferi enunrii o not evident de ceremonie, solicitat de mprejurri deosebite, n vederea exprimrii unor gnduri i sentimente grave, mree, profunde; Stilul beletristic specificitatea acestui stil const n marea bogie de sensuri la care apeleaz i pe care le folosete; este stilul care ncearc s abordeze dicionarul unei limbi n exhaustivitatea sa; Stilul tiinific se caracterizeaz prin aceea c n procesul comunicrii se apeleaz la formele de deducie i de inducie ale raionamentelor, ingnorndu-se ntr-o oarecare msur, sensibilitatea i imaginaia; Stilul administrativ un stil funcional, care are ca element definitoriu prezena unor formule sintactice clieu, cu ajutorul crora se efectueaz o comunicare specific instituiilor; Stilul publicistic abordeaz o mare varietate tematic, fapt ce l apropie de stilul beletristic, dar l deosebete de acesta faptul c pune accentul pe informaie mai mult dect pe forma de prezentare, urmrind informarea auditoriului; Stilul de comunicare managerial stilul n care mesajul managerului caut s aib un impact puternic asupra auditoriului, urmrind s activeze eficiena i eficacitatea acestuia, angajarea la rezolvarea de probleme, informarea, dirijarea spre anumite scopuri.
27
4.3. Formele comunicrii orale Dintre formele comunicrii orale ne vom referi la urmtoarele: monologul conferina expunerea prelegerea relatarea discursul toastul alocuiunea povestirea pledoaria predica intervenia interpelarea dialogul dezbaterea seminarul interviul colocviul Monologul form a comuinicrii n care emitentul nu implic receptorul; n aceast form a comunicrii exist totui feed-back, dar nu exist un public anume; n acelai timp nici nu se poate vorbi de existena unui monolog absolut. Conferina conferin clasic presupune o adresare direct, public n care cel care susine conferin confereniarul evit s enune propriile judeci de valoare, rezumndu-se s le prezinte cu fidelitate pe cele ale autorilor despre care confereniaz; conferina cu preopineni n cadrul acestei forme de confereniere se prezint mai muli confereniari, care prezint idei opuse pe aceeai tem; conferina cu preopineni poate fi regizat sau spontan. Expunerea este forma de discurs care angajeaz n mod explicit personalitatea, opiniile, sistemul de valori ale celui care vorbete, care i transmite opiniile cu privire la un subiect. Prelegerea este situaia comunicativ n care publicul care asist la o prelegere a avut posibilitatea s sistematizeze informaii, fapte, evenimente anterioare angajrii acestui tip de
28
comunicare; presupune un nivel de abordare mai ridicat, fr o introducere de acomodare cu subiectul pus n discuie. Relatarea o form de comunicare n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare, apelnd la un tip sau altul de limbaj, a unei realiti obiective, a unor stri de fapt, a unor aciuni fr implicarea celui care particip, ferit de subiectivism i de implicare personal. Discursul forma cea mai evoluat i cea mai pretenioas a monologului, care presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor idei inedite, care exprim un moment sau o situaie crucial n evoluia domeniului respectiv. Toastul o rostire angajat cu prilejul unor evenimente deosebite; nu trebuie s depeasc 3, 4 minute; trebuie s fie o comunicare care face apel la emoionalitatea celor prezeni, dar cu msur. Alocuiunea reprezint o intervenie din partea unui vorbitor ntr-un context comunicaional avnd drept scop ilustrarea unui punct de vedere; nu trebuie s depeasc 10 minute. Povestirea este forma cea mai ampl a comunicrii, n care se folosesc cele mai variate modaliti, care face apel la imaginaie i sentimente, la emoii, la cunotine anterioare; n mod deosebit i este specific angajarea dimensiunii temporale sub forma trecutului; subiectivitatea povestitorului este prezent din plin, lsndu-i amprenta pe forma i stilul mesajelor transmise. Pledoaria este asemntoare ca form i funcie discursiv cu alocuiunea, difereniindu-se de aceasta prin aceea c prezint i susine un punct de vedere propriu. Predica tip de adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic sunt reduse sau chiar anulate; specific instituiilor puternic ierarhizate. Intervenia situaia n care emitorul vine n sprijunul unor idei ale unui alt participant la discuie, acesta din urm declarndu-i, fie i tacit, acordul cu mesajul enunat; prin intervenie emitentul adncete un punct de vedere i l susine. Interpelarea situaia n care cineva, aflat n postura de distribuitor de informaie cere unor anumite surse o mai bun precizare n anumite probleme, pe anumite domenii. Dialogul comunicare n cadrul creia mesajele se schimb ntre participani, fiecare fiind pe rnd emitor i receptor; rolurile de E i R se schimb reciproc; participanii la dialog fac un schimb de informaii; toi participanii la dialog se consider egali, i acord acelai statut. Dezbaterea o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative; este destinat clarificrii i aprofundrii unor idei; nu are un centru de autoritate vizibil, dar are un moderator. Seminarul form de comunicare dialogal care implic serioase structuri evaluative; are un centru autorizat de comunicare, care este i centrul de conducere al discuiilor din cadrul seminarului.
29

Interviul forma rigid a dialogului, n care rolurile de emitent i receptor nu se schimb; este folosit ca metod de obinere de informaii n pres; de aceea cunoate o ntreag teorie; amintim formele dialogului:n plnie", liniar, "tunel". Colocviul este forma de comunicare n care participanii dezbat n comun o anumit idee, n baza unei discuii, pe un anumit subiect, prin participarea fiecruia la discuii mbogindu-se sfera subiectului abordat. 4.4. Comunicarea verbal n procesul de comunicare pot fi identificai o serie de stimuli care impun acestui act specific uman un caracter individual, care fac comunicarea s fie individualizat, specific fiecrui vorbitor. Acetia sunt de natur intern sau de natur extern. Stimulii de natur intern: experienele personale, mentale, fizice, psihologice i semantice, "istoria" fiecruia; atitudinile personale, datorate educaiei i instruciei fiecruia, nivelului i poziiei sociale, profesiei; percepia i concepia noastr despre lume, despre noi nine, despre interlocutori; propriile deprinderi de comunicator i nivelul de comunicare al interlocutorului. Stimulii de natur extern: tendina de abstractizare operaie a gndirii prin care se urmrete desprinderea i reinerea doar a unei nsuiri i a unor relaii proprii unui fapt; tendina deductiv tendina de a aeza faptele sau enunurile ntr-un raionament care impune concluzii ce rezult din propuneri i elemente evidente; tendina evalurii tendina de a face aprecieri prin raportarea la propriul sistem de valori, la alte sisteme, la alte persoane . Vorbitorul Situaia "vorbirii", a trecerii limbii n act, presupune o serie de abiliti necesare interlocutorilor pentru a reui o comunicare eficient. Dac pn aici am prezentat condiiile teoretice ale comunicrii, e cazul s ne ndreptm atenia spre condiiile cerute de operaionalizarea comunicrii. i vom aborda mai nti condiiile care in de personalitatea vorbitorului, a comunicatorului: claritate organizarea coninutului de comunicat astfel nct acesta s poat fi uor de urmrit; folosirea unui vocabular adecvat temei i auditorului; o pronunare corect i complet a cuvintelor; acuratee presupune folosirea unui vocabular bogat pentru a putea exprima sensurile dorite; cere exploatarea complet a subiectului de comunicat; empatie vorbitorul trebuie s fie deschis tuturor interlocutorilor, ncercnd s neleag situaia acestora, poziiile din care adopt anumite puncte de vedere, s ncerce s le neleag atitudinile, manifestnd n acelai timp amabilitate i prietenie;
30
sinceritate situaia de evitare a rigiditii sau a stngciei, recurgerea i meninerea ntr-o situaie natural; atitudinea evitarea micrilor brute n timpul vorbirii, a poziiilor ncordate sau a unora prea relaxate, a modificrilor brute de poziie, a scprilor de sub control a vocii; contactul vizual este absolut necesar n timpul dialogului, toi participanii la dialog trebuie s se poat vedea i s se privesc, contactul direct, vizual, fiind o prob a credibilitii i a dispoziiei la dialog; nfiarea reflect modul n care te priveti pe tine nsui: inuta, vestimentaia, trebuie s fie adecvate la locul i la felul discuiei, la statutul social al interlocutorilor; postura poziia corpului, a minilor, a picioarelor, a capului, a spatelui, toate acestea trebuie controlate cu abilitate de ctre vorbitor; vocea urmrii dac suntei auzii i nelei de cei care v ascult, reglai-v volumul vocii n funcie de sal, de distana pn la interlocutori, faa de zgomotul de fond; viteza de vorbire trebuie s fie adecvat interlocutorilor i situaiei; nici prea mare, pentru a indica urgena, nici prea nceat, pentru a nu pierde interesul asculttorilor; pauzele de vorbire sunt recomandate atunci cnd vorbitorul dorete s pregteasc auditoriul pentru o idee important. Asculttorul Pentru a nelege de ce aciunea de a asculta este important n comunicare, e necesar s trecem n revist fazele ascultrii. auzirea actul automat de recepionare i transmitere la creier a undelor sonore generate de vorbirea emitentului; exprim impactul fiziologic pe care-l produc undele sonore; nelegerea actul de identificare a coninutului informativ comunicat, recompunerea sunetelor auzite n cuvinte, a cuvintelor n propoziii i fraze; traducerea n sensuri este implicat memoria i experiena lingvistic, cultural, de vorbire a asculttorului; atribuirea de semnificaii informaiei receptate n funcie de nivelul de operaionalizare a limbii, a vocabularului, a performanelor lingvistice; evaluarea efectuarea de judeci de valoare sau adoptarea de atitudini valorice din partea asculttorului. Acum, dup ce am detaliat fazele ascultrii, nelegem c o comunicare verbal nu este deplin dac n relaie nu se afl i un receptor; o bun comunicare, o reuit a acesteia, depinde i de atitudinea asculttorului. Iat, deci, care sunt calitile unui bun asculttor: disponibilitatea pentru ascultare ncercarea de a ptrunde ceea ce se comunic, de a urmri ceea ce se transmite; manifestarea interesului a asculta astfel nct s fie evident c cel care vorbete este urmrit; celui care vorbete trebuie s i se dea semnale n acest sens; ascultarea n totalitate nu v grbii s intervenii ntr-o comunicare; lsai interlocutorul s-i expun toate ideiile, s epuizeze ceea ce vrea s spun;
31

urmrirea ideilor principale nu v pierdei n amnunte; dac cerei reveniri asupra unui subiect, ncercai s v referii la ideile principale din ceea ce a fost spus i nu insistai pe lucruri fr importan; ascultarea critic ascultai cu atenie i identificai cu exactitate cui i aparin ideile care se comunic: interlocutorului sau altcuiva; concentrarea ateniei concetrai-v pe ceea ce se spune, nu pe ceea ce nu se spune, pe efectele secundare ale comunicrii sau pe cele colaterale, accidentale care pot s apar n timpul comunicrii; luarea de notie ajut la urmrirea mai exact a ideilor expuse; permite elaborarea unei schie proprii a ceea ce a fost expus; susinerea vorbitorului o atitudine pozitiv i ncurajatoare din partea auditoriului pentru a permite emitentului s izbuteasc n intreprinderea sa. Interpretarea mesajelor Forma cea mai general de interpretare a mesajelor este raionamentul logic. Acesta are la baz un proces de ordonare a conotaiilor termenilor i a relaiilor n care apar acetia n judecile pe care le facem n enunurile noastre. Raionarea cunoate dou moduri fundamentale: deducia i inducia Deducia const n extragerea de judeci particulare din judeci generale, pornind de la situaii, de la cunotine cu un caracter general; prin deducie putem ajunge la cunotine, judeci cu caracter particular, specifice; este un mod de interpretare specific analizei. Silogismul este o form a deduciei i reprezint operaiunea logic prin care din dou premise, una major, cealalt minor, se obine o concluzie prin eliminarea termenului mediu, comun fiecrei premise. Silogismul cunoate patru figuri de baz cu mai multe moduri fiecare. Nu toate modurile silogistice sunt valide. Adevrul concluziei silogismului nu depinde de adevrul premiselor de la care se pleac. Adevrul silogistic este unul formal. Concluzia urmeaz ntodeauna partea "mai slab" a premiselor, pe cea cu o sfer conotativ mai restrns sau pe cea cu form negativ. Inducia este procesul invers deduciei, constnd n ajungerea la judeci de valoare pornind de la judeci, fapte particulare; de la situaii particulare spre situaii generale; un mod de interpretare specific sintezei. n contextul tipurilor de comunicare, comunicarea non-verbal (body language) prezint interes din cel puin dou motive: 1) rolul ei este adesea minimalizat; 2) ntr-o comunicare oral, 55% din informaie este perceput i reinut prin intermediul limbajului neverbal (expresia feei, gesturile, postura corpului, etc.). Acest procentaj a fost stabilit pe la mijlocul anilor 70 de A. Mehrabian i M. Weiner "Decoding of inconsistent comunication". Ei au stabilit urmtorul raport al percepiei informaiei de ctre receptor ntr-o comunicare oral:
32
7% - cuvinte 38% - paralimbaj (in principal intonatia si inflexiunile vocii) 55% non-verbal limbaj
5 5% 3 8% 7 7%
Primul motiv, este acela c adesea minimalizm rolul non-verbalului, de fapt nu percepem dect vrful icebergului ntr-o conversaie. Comunicarea non-verbal are, datorit ponderii ei mari n cadrul comunicrii realizat de un individ, un rol deosebit de important. Limbajul non-verbal poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea verbal. Mesajul neverbal este cel mai apropiat de realitatea emitentului i este cel cruia i se acord de ctre interlocutor atenia cea mai mare. Astfel, de exemplu, constatm adesea c, dei interlocutorul susine c spune adevrul, noi "simim" c el minte. Care este cel "deal aselea sim" care recepioneaz informaia neexprimat verbal de emitent? Se consider c femeile au acest "al aselea sim" mai bine dezvoltat dect al brbailor. O explicaie posibil ar fi aceea c femeile sunt mai abile n a interpreta limbajele neverbale, avnd n gestica lor experiena creterii copiilor care, n primii ani de via, comunic predominant prin limbaje neverbale. O alt explicaie posibil ar fi aceea a dezvoltrii acestei abiliti pentru compensarea lipsei lor de for fizic. Dar pn cnd stiina va descoperi acest "sim" suplimentar care intervine n procesul de comunicare, vom adopta imaginea omului cu cinci simuri care comunic predominant neverbal i, uneori, se exprim i prin cuvinte. El posed deprinderile de interpretare a semnalelor venite de la aceste cinci simuri, deprinderi care se dezvolt pe tot parcursul vieii, pe baza experienei i nvrii.
33

4.5. Limbajul corpului Pentru a ne da seama de importana limbajului corpului, s ne gndim la mimii care exprim poveti ntregi doar prin limbajul trupului, s ne amintim de filmele mute i de expresia feei lui Charlie Chaplin care face inutile cuvintele, sau ntrebai-v de ce atunci cnd avei de discutat ceva important evitai comunicarea prin telefon i preferai comunicarea fa n fa. Explicaia este: comunicarea prin telefon blocheaz comunicarea prin intermediul limbajului corpului i n acest fel face comunicarea incomplet, nesigur. Limbajul corpului contribuie la comunicare prin expresia feei, micarea corpului (gesturi), forma i poziia corpului, aspectul general i prin comunicarea tactil . 4.5.1. Expresia feei Comunicarea prin expresia feei include mimica (ncruntarea, ridicarea sprncenelor, ncreirea nasului, uguierea buzelor, etc.), zmbetul (prin caracteristici i momentul folosirii), i privirea (contactul sau evitarea privirii, expresia privirii, direcia privirii, etc.). Tindem ca, involuntar, s zmbim, s ne ncruntam, s rotim, s micorm sau s dilatm pupilele. Faa este cea mai expresiv parte a corpului i expresia acesteia constituie un mijloc de exprimare inestimabil. n mod normal, ochii i partea de jos a feei sunt privite cel mai intens n timpul comunicrii. Se consider, de exemplu, c ntr-o conversaie cu o femeie, ceea ce exprim ochii este mult mai important dect ceea ce exprim cuvintele. Mimica este acea parte a feei noastre care comunic: fruntea ncruntat semnific preocupare, mnie, frustare; sprncenele ridicate cu ochii deschii mirare, surpriz; nas ncreit neplcere; nrile mrite mnie sau, n alt context, excitare senzual; buze strnse nesiguran, ezitare, ascunderea unor informaii. Zmbetul este un gest foarte complex, capabil s exprime o gam larg de informaii, de la plcere, bucurie, satisfacie, la promisiune, cinism, jen (zmbetul Mona Lisei este renumit ca semnificaie, dar i ca ambiguitate). Interpetarea sensului zmbetului variaz ns de la cultur la cultur (sau chiar subcultur), fiind strns corelat cu presupunerile specifice care se fac n legatur cu relaiile interumane n cadrul acelei culturi. Privirea Se spune c ochii sunt "oglinda sufletului". Modul n care privim i suntem privii are legtur cu nevoile noastre de aprobare, acceptare, ncredere i prietenie. Chiar i a privi sau a nu privi pe cineva are un neles. Privind pe cineva confirmm c i recunoatem prezena, c exist pentru noi; interceptarea privirii cuiva nseamn dorina de a comunica. O privire direct poate nsemna onestitate i intimitate, dar n anumite situaii comunic ameninare. n general, o privire insistent i continu deranjeaz.
34
Realizarea contactului intermitent i scurt al privirilor indic lipsa de prietenie. Micarea ochilor n sus exprim ncercarea de a ne aminti ceva; n jos - tristee, modestie, timiditate sau ascunderea unor emoii. Privirea ntr-o parte sau neprivirea cuiva poate denota lipsa de interes, rceala. Evitarea privirii nseamn ascunderea sentimentelor, lips de confort sau vinovie. Oamenii care nu sunt siguri pe ei vor ocoli privirea interlocutorului n situaii n care se simt ameninai, dar o vor cuta n situaii favorabile; exist chiar expresia "a te aga" cu privirea. Privirea constituie un mod "netactil" de a atinge pe cineva, de unde i expresia "a mngia cu privirea". Pupilele dilatate indic emoii puternice. Pupilele se lrgesc, n general, la vederea a ceva plcut, fa de care avem o atitudine de sinceritate. Pupilele se micoreaz ca manifestare a nesinceritii, neplcerii. Clipirea frecvent denot anxietate. 4.5.2. Micarea corpului Corpul comunic prin gesturi, poziie, i prin modul de micare. Gesturile Pentru a ne da seama ct de frecvente sunt gesturile pe care le folosim, putem s ncercm s vorbim cu minile la spate. Cteva elemente ale limbajului gesturilor ar fi: strngerea pumnilor - denot ostilitate i mnie, sau depinznd de context, determinare, solidaritate, stres; brae deschise - sinceritate, acceptare; mn la gur - surpriz i acoperirea gurii cu mna - ascunderea a ceva, nervozitate. Capul sprijinit n palm semnific plictiseal, dar palma (degetele) pe obraz, dimpotriva, denot interes extrem. Minile inute la spate pot s exprime superioritate sau ncercare de autocontrol. Atenie ns i la diferenierile culturale. De exemplu, prin micarea capului de sus n jos spunem "da", n timp ce oamenii din Sri Lanka redau acelai lucru prin micarea capului de la dreapta la stnga. Gestul de artare cu degetul este considerat nepoliticos la noi, insult n Thailanda i absolut neutru, de indicare, n SUA. Utilizarea gesticulaiei excesive este considerat ca nepoliticoas n multe ri, dar gesturile minilor au creat faima italienilor de popor pasional. Modul n care americanii i ncrucieaz picioarele (relaxat, micri largi, fr nici o reinere) difer de cel al europenilor (controlat, atent la poziia final); cel al brbailor difer de cel al femeilor. Un american va pune chiar picioarele pe mas dac aceasta nseamn o poziie comod sau dac vrea s demonstreze control total asupra situaiei. La noi oamenii tind s fie destul de contieni de modul n care fac acest gest i l asociaz n moduri diferite cu formalitatea, competiia, tensiunea. Bitul picioarelor denot plictiseal, nerbdare sau stres. Postura corpului
35

Postura/poziia comunic n primul rnd statutul social pe care indivizii l au, cred c l au sau vor s l aib. Sub acest aspect, constituie un mod n care oamenii se raporteaz unii fa de alii atunci cnd sunt mpreun. Urmrile posturii corpului ne d informaii i despre atitudine, emoii, grad de curtoazie, cldur sufleteasc. O persoan dominant tinde s in capul nclinat n sus, iar cea supus n jos. n general, aplecarea corpului n fa semnific interesul fa de interlocutor, dar uneori i nelinite i preocupare. Poziia relaxat, nclinat pe scaun spre spate, poate indica detaare, plictiseal sau autoncredere excesiv i aprare la cei care consider c au statut superior interlocutorului. Posturile pe care le au oamenii corelate cu relaia dintre ei atunci cnd sunt mpreun se pot clasifica n trei categorii: 1. De includere/neincludere, postur prin care se definete spaiul disponibil activitii de comunicare i se limiteaz accesul n cadrul grupului. De exemplu, membrii grupului pot forma un cerc, pot s se ntoarc/aplece spre centru, s-i ntind un bra sau picior peste intervalul rmas liber, indicnd prin toate acestea c accesul la grup este limitat. 2. De orientare corporal - se refer la faptul c doi oameni pot alege s se aeze fa-n fa (vis-a-vis) sau alturi (paralel). Prima situaie comunic predispoziia pentru conversaie, iar a doua - neutralitate. 3. De congruen/necongruen, postur care comunic intensitatea cu care o persoan este implicat n ceea ce spune sau face interlocutorul. Participarea intens conduce la postura congruent (similar cu a interlocutorului); schimbarea posturii interlocutorului declaneaz n acest caz schimbarea posturii celui puternic implicat n comunicare. n cazul n care exist ntre comunicatori divergene de statut, de puncte de vedere sau de opinii, apar posturile necongruente: persoana nu privete spre interlocutor, nu interacioneaz sub nici o form. Modul de micare a corpului Desfurarea unei persoane ntr-o comunicare din punct de vedere al modului de micare a corpului poate fi: -caracterizat de micri laterale, se consider buni comunicatori; -caracterizat de micri fa-spate, se consider om de aciune; -caracterizat de micri verticale, se consider om cu putere de convingere; n America au aprut aa-numiii headhunters, "vntorii de capete" - consultani specializai pe problema gsirii de oameni potrivii pentru o anumit funcie managerial. Aceti specialiti folosesc intensiv aceste indicii. 4.5.3. Comunicarea tactil Acest tip de limbaj non-verbal se manifest prin frecvena atingerii, prin modul de a da mna, modul de mbriare, de luare de bra, btutul pe umr, etc.
36
Cunoatem ce semnific aceste atingeri pentru romni, dar n diferite culturi ele pot comunica lucruri diferite. De exemplu, la japonezi, nclinarea capului nlocuiete datul minii ca salut, n timp ce la eschimoi acest salut se exprim cu o uoar lovitur pe umr. Unii oameni evit orice atingere. Fora i tipul de atingere depinde n mare msur de vrst, salut, relaie i cultur. 4.5.4. Prezena personal Prezena personal comunic, de exemplu, prin intermediul formei corpului, a mbrcmintei, a mirosului (parfum, miros specific), a bijuteriilor i a altor accesorii vestimentare. Avem n cultura noastr anumite atitudini privind legtura dintre forma corpului, aspectul exterior i personalitate. Distingem trei tipuri de fizicuri: 1-ectomorf (fragil, subire i nalt); 2-endomorf (gras, rotund, scurt); 3- mezomorf (musculos, atletic, nalt). Datorit condiionrilor sociale am "nvat" ce s ne "ateptm" de la oamenii aparinnd diferitelor categorii. Astfel tindem s-i percepem pe ectomorfi ca fiind tineri, ambiioi, suspicioi, tensionai, nervoi i mai puin masculini; pe endomorfi i percepem ca fiind btrnicioi, demodai, mai puin rezisteni fizic, vorbrei, buni la suflet, agreabili, de ncredere, prietenoi, dependeni de alii; pe mezomorfi i percepem ca fiind ncpnai, puternici, aventuroi, maturi n comportare, plini de ncredere n sine, venic nvingtori. mbrcmintea, n msura n care este rezultatul unei alegeri personale, oglindete personalitatea individului, este un fel de extensie a eului i, n acest context, comunic informaii despre acesta. Ea poate afecta chiar comportamentul nostru general sau al celor din jur. mbrcmintea se poate folosi pentru a crea un rol. mbrcmintea i accesoriile pot marca statutul social real sau pretins. De exemplu, femeile care acced la o funcie managerial nalt vor tinde s se mbrace ntr-un mod particular (costum sobru din dou piese), purtnd accesorii similare celor brbteti (serviet diplomat). mbrcmintea non-conformist comunic faptul c purttorul este un original, rzvrtit social, posibil creator de probleme sau artist. mbrcmintea neglijent este asociat n general, i mai rar cu valoarea intrinsec a individului. Pentru situaii de afaceri este apreciat mbrcmintea elegant i de calitate dar nu sofisticat. Igiena personal constituie un factor important. Mirosul "telegrafiaz" mesaje pentru multe persoane, chiar fr a fi contiente de aceasta. Parfumul puternic, chiar de calitate, atrage atenia ntr-un mod neadecvat i ne sugereaz prostul gust sau anumite intenii. 4.6. Limbajul spaiului
37

Limbajul spaiului trebuie interceptat simultan n funcie de 5 dimensiuni: mrime, grad de intimitate, nlime, apropiere - deprtare, nuntru - n afar. Fiecare din noi are preferine n legtur cu distana fa de cei cu care comunicm. n majoritatea culturilor europene, nu se apreciaz apropierea cu mai mult de 4-50 cm dect a celor din familie sau a persoanelor iubite; aceasta definete spaiul intim. "Invadarea" acestui spaiu produce senzaia de disconfort. Comunicm confortabil atunci cnd distana fa de interlocutor este de 1-2 m, distan ce definete spaiul personal. ntr-un spaiu mai mic este greu s te concentrezi asupra comunicrii. Adeseori suntem pui n situaia ca, n timp ce vorbim cu cineva, s facem un pas nainte sau unul napoi pentru a ne regla acest spaiu la mrimea adecvat pentru spaiul nostru personal. Apropierea exagerat poate comunica ameninare sau relaii de natur strict personal; deprtarea excesiv poate comunica arogan, importan, statut social superior. Cu ct o persoan este mai important, cu att va tinde s aleag o mas de birou mai mare, care impune o distan mai mare fa de interlocutor. Dac urmrim modul n care oamenii tind s-i aleag locul ntr-o ncpere (atunci cnd exist posibilitatea de a alege) i cum i marcheaz spaiul personal prin mprtierea foilor, ntinderea picioarelor etc., devine evident ce vor acestea s ne comunice. Modul n care managerul folosete spaiul n timpul edinelor poate comunica ceva despre personalitatea sa, despre stilul de conducere i luare a deciziilor. Managerul ce st n spatele biroului indic lipsa dorinei de aciune. Probabil c acest tip de manager va lua deciziile singur i stilul su de conducere este mai degrab autocratic dect democratic. n general, spaiile mici sunt percepute ca fiind mai prietenoase, calde i intime. Cele mari sunt asociate cu puterea, statutul i importana. De aceea, adeseori suntem intimidai intrnd ntr-un spaiu mare, nalt i cu mobilier masiv. 4.7. Limbajul culorilor Culoarea, dincolo de percepia i trirea ei afectiv, este i o oglind a personalitii noastre i deci influeneaz comunicarea. Gndirea creatoare are loc optim ntr-o ncpere cu mult rou, iar cea de reflectare a ideilor ntr-o camer cu mult verde. Culorile strlucitoare sunt alese de oamenii de aciune comunicativi, extravertii, iar cele pale de timizi, intravertii. Semnificaia culorilor poate fi diferit n diverse culturi. De exemplu, rou este asociat n China cu bucurie i festivitate, n Japonia cu lupt i mnie; n cultura indienilor americani semnific masculinitate; n Europa dragoste, iar n SUA comunism. n rile cu populaie african, negru sugereaz binele, iar albul rul. Pentru europeni, negru este culoarea tristeii, n timp ce aceste stri sunt exprimate la japonezi i chinezi prin alb. Verdele semnific la europeni invidie, la asiatici bucurie, iar n anumite ri speran n timp ce galbenul comunic la europeni laitate, gelozie, la americani este culoarea intelectualitii, iar la asiatici semnific puritate.
38
Culoarea afecteaz comunicarea sub urmtorul aspect: culorile calde stimuleaz comunicarea, n timp ce culorile reci inhib comunicarea; monotonia, precum i varietatea excesiv de culoare, inhib i-i distrag pe comunicatori. 4.8. Limbajul timpului Modul n care putem comunica prin limbajul timpului este corelat cu: - precizia timpului - lipsa timpului - timpul ca simbol. Precizia timpului Timpul este considerat ca ceva preios i personal i, n general, atunci cnd cineva i permite s ni-l structureze, acesta comunic diferena de statut. A veni mai trziu sau ceva mai devreme la o ntlnire de afaceri sau a fi punctual sau nu la o edin are anumite semnificaii: comunic atitudinea fa de interlocutor sau fa de activitatea respectiv, percepia statutului i a puterii, respectul i importana acordat. ntrzierea poate irita i insulta. Cu ct oamenii sunt fcui s atepte mai mult, cu att ei se simt mai umilii; se simt desconsiderai i inferiori ca statut social. Astfel, limbajul timpului se poate folosi, n mod voit sau nu, pentru a manipula, supune i controla sau pentru a comunica respect i interes. Lipsa timpului Percepem timpul ca pe o resur personal limitat i, de aceea, modul n care fiecare alegem s l folosim comunic atitudinea noastr fa de cel care solicit o parte din aceast resurs. Dac nu acordm timp pentru o anumit comunicare se va percepe ca neacordare de importan. Studiile sociologice au artat c, n general, relaia de comunicare pozitiv se dezvolt proporional cu frecvena interaciunii (deci timp petrecut mpreun). Timpul ca simbol Acest aspect ine de o anumit obinuin, cum este ritmul (de exemplu: mncm de trei ori pe zi i la anumite ore). Similar, anotimpurile impun anumite activiti i un anume fel de via clar situate n timp. Srbtorile i ritualurile, de asemnea, sunt marcate de timp. Astfel, oamenii de afaceri tiu c n preajma srbtorilor de iarn se cumpr mai mult i se lucreaz mai puin. n final, dup ce a fost caracterizat fiecare tip de limbaj n parte, este bine s tim anumite aspecte ale limbajului non-verbal de care trebuie inut cont n interpretarea lui: - Pentru a evita interpretarea greit a unui element de limbaj neverbal este bine s-l interpretm n contextul tuturor celorlalte elemente verbale i non-verbale. - Caracteristicile de personalitate individuale, de educaie, experien de via etc., sunt elemente care trebuie luate n considerare n interpretarea corect a limbajelor neverbale. - Modul de folosire i interpretare a limbajelor neverbale difer sub multe aspecte: de la individ la individ; de la profesie la profesie; de la colectivitate la colectivitate; de la cultur la cultur.
39

BIBLIOGRAFIE 1. Bensacon, Alain- Imaginea interzisa; istoria intelectuala a iconoclasmului de la Platon la Kandinsky, ed. Humanitas, 1996; 2. Berthad, Dominique- Manipularea prin scris, ed. Antet, 1998; 3. Bucheru, Ion- Fenomenul televiziune, ed. Fundatia Romania de Maine, 1997; 4. Bourdieu, Pierre- Despre televiziune, ed. Meridian, 1998; 5. Buzrnescu, Stefan, Sociologia opiniei publice, ed. Didactic si Pedegogic 6. Candea, Rodica- Comunicarea manageriala, ed. Expert, 1996; 7. Cathala, H.P., Epoca dezinformrii, ed. Militar, 1999 8. Coman, Mihai- Manual de jurnalism, ed. Polirom, 1997; 9. Coman, Mihai- Din culisele celei de-a patra puteri, ed. Carro, 1996; 10. Comunicarea in campul social, ed. Universitatii Al. I. Cuza, 1996; 11.Colas, Dominique- Genealogia fanatismului, ed. Nemira, 1998; 12. Cornea, Paul- Introducere in teoria lecturii, ed. Polirom, 1998; 13. Cornelius, Helena- Stiinta rezolvarii conflictelor, ed. Stiinta si Tehnica, 1996; 14. Crasne, Margo- Munca de lamurire, o arta, ed. Antet, 1998; 15. Covey, Stephen- Eficienta in sapte trepte, ed. All, 1994; 16. Cucos, Constantin- Minciuna, contrafacere, simulare, ed. Polirom, 1997; 17. Cuilenburg, J.J.Van- Stiinta comunicarii, ed. Humanitas, 1998; 18. Dan Voiculescu Negocierea form de comunicare n relaiile interumane, Editura tiinific, Bucureti, 1991 19. Dinu, Mihai- Comunicarea, ed. Stiintifica, 1997; 20. Dncu, Vasile Note de curs: Cultur i comunicare de mas 21. Dragan, Ioan- Paradigme ale comunicarii de masa, Casa de Editura si Presa Sansa, 1996; 22. Ducrot, Osvald- Noul dictionar enciclopedic al stiintelor limbii, ed. Babel, 1996; 23. Durand, Gilbert- Structuri antropologice ale imaginarului, ed.Univers Enciclopedic, 1998; 24. Ficeag, Bogdan- Tehnici de manipulare, ed. Nemira, 1996; 25. Florescu, Vasile- Retorica si neoretorica, ed. Academiei R.S.R., 1973; 26. Haines, Ion- Introducere in teoria comunicarii, ed. Fundatia Romania de Maine, 1998. 27. Haine, Ion Introducere n teoria comunicrii, Editura Fundaiei Romnia de mine, Bucureti, 1998 28. Ionescu Ruxandoi, Liliana- Conversatia- strategii si structuri, ed. All, 1995; 29. Jeaneney, Jean Noel- O istorie a mijloacelor de comunicare, ed. Institutului European, 1997; 30. Johns, Gary- Comportament organizational, ed. Economica, 1998; 31. Joule, R.V.- Tratat de manipulare, ed. Antet, 1997; 32. Kapferer, Noel- Zvonurile, ed. Humanitas, 1993;
40
33. Kennedy, Gavin- Negocieri, ed. Nemira, 1998; 34. Leigh- Prezentarea perfecta, ed. National, 1996; 35. Mircea, Corneliu- Intrecomunicarea, ed. Stiintifica si Enciclopedica, 1979; 36. Michael Kunczik, Astrid Zipfel Introducere n tiina publicisticii i a comunicrii, Ed. Presa Universitar Clujean, 1998 37. Monica Voicu, Costache Rusu ABC-ul comunicrii manageriale, Editura Danubius, Brila, 1998 38. Mc Luhan, Marshall- Mass media sau spatiul invizibil, ed. Nemira, 1997; 39. Moscovici, Serge- Psihologia sociala a relatiilor cu celalalt, ed. Polirom, 1998; 40. Nemteanu, Costin- Comunicare sau instrainare, ed. Gnosis, 1996; 41. Pavel, Doru- Calomnia prin presa, Casa de Editura si Presa Sansa, 1996; 42. Pease, Allan- Limbajul vorbirii, ed. Polimarc, 1994; 43. Popescu, Cristian Florin- Modele de redactare a textului publicistic, ed. I.N.I., 1997; 44. Popescu, Dan- Arta de a comunica, ed. Economica, 1998; 45. Popescu Grosu, Eugenia- Jurnalism TV specificul telegenic, ed. Teora, 1998; 46. Prutianu, Stefan- Comunicare si negociere in afaceri, ed. Polirom, 1997; 47. Ramonet, Ignacio- Tirania comunicrii, ed. Doina, 2000 48. Revista Studia Universitatis Babe-Bolyai, Ephemerides, anul XLII, 1997, pag. 90-92 49. Runcan, Miruna- Introducere in etica si legislatia presei, ed. All, 1998; 50. Stanton, Nicki- Comunicarea, ed. Societatea de Stiinta si Tehnica, 1995; 51. Salavastru, Constantin- Rationalitate si discurs, ed. Didactica si Pedagogica, 1996; 52. Soitu, Laurentiu- Pedagogia comunicarii, ed. Didactica si Pedagogica, 1997; 53. Souni, Hassan- Manipularea in negocieri, ed. Antet, 1998; 54. Soitu, Laurentiu- Comunicare si actiune, ed. Institutul European, 1997; Tran, Vasile- Tehnici de comunicare, ed. Print, 1999 55. Tonoiu, Vasile- Omul dialogal, ed. Fundatiei Culturale Romane, 1995; 56. Thoveron, Gabriel- Comunicarea politica azi, ed.Antet, 1996; 57. Ury, William- Dincolo de refuz, Ed. de Vest, 1994; 58. Wierzbicki, Piotr- Structura minciunii, ed. Nemira, 1996; 59. Voicu, Monica- A.b.c.-ul managerului, ed. Danubius 1998; 60. Volkoff, Vladimir, Tratat de dezinformare, ed. Antet, 1999 61. Zamfir, Ctlin ;Vlsceanu, Lazr (edit), Dictionar de sociologie, ed. Babel, 1993
41

Curs Pedagogia Comunicarii

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Curs Pedagogia Comunicarii

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

SUPORT DE CURS UZ INTERN

PEDAGOGIA COMUNICARII Lector dr. Delia Ardelean

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

Capitolul II Planurile comunicrii: coninut i relaie

Capitolul III Cunoaterea de sine i cunoaterea celuilalt

Capitolul IV STILURI DE COMUNICARE

CAPITOLUL I Comunicarea ca proces general

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

categorizare (memorare) 1 conceptualizare (interpretare) 2

Fig. 4 Paradigma sistemului de comunicare19

ibid., pag. 19-20

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

Monica Voicu, Costache Rusu, op.cit. pag. 30 ibid.,pag. 132 22 id.

Ion Haine, op.cit., pag. 23

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

ibid., pag. 23-25

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

id. Vasile Dncu Note de curs: Cultur i comunicare de mas

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

era electronic31 (epoca modern)

cultura electronic, audiovizual sau Era Marconi32

Comunicarea presupune procese de ajustare i acordare.35

Revista Studia Universitatis Babe-Bolyai, Ephemerides, anul XLII, 1997, pag.

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

ibid., pag. 93 Ion Haine, op.cit., pag. 27

ibid., pag. 28 ibid., pag. 44

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

Capitolul IV STILURI DE COMUNICARE

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

S-ar putea să vă placă și