Sunteți pe pagina 1din 38

COMUNICARE I

RELAII PUBLICE

CAPITOLUL I. COMUNICAREA
CONCEPT, FUNCII, MODELE, TEORII
1.1. COMUNICAREA CONCEPT I FUNCII

Hybels i Weaver (1986): Comunicarea


este un proces n care oamenii i
mprtesc informaii, idei i
sentimente;

Baron (1983): Comunicarea este procesul prin care o


parte (numit emitor) transmite informaii (un
mesaj) unei alte pri (numit receptor);
De Vito (1988) Comunicarea se refer la aciunea, cu
una sau mai multe persoane, de trimitere i receptare
a unor mesaje care pot fi deformate de zgomote, care
are loc ntr-un context, i care presupune anumite
efecte i furnizeaz oportuniti de feed-back;
1.1. COMUNICAREA CONCEPT I FUNCII
Gerbner: Comunicarea reprezint interaciunea
social prin sistemul de simboluri i mesaje;
Miller: Comunicarea i focalizeaz interesul
central pe acele situaii comportamentale n care o
surs transmite un mesaj unui receptor, cu intenia
manifest de a-i influena comportamentele
ulterioare;
Baird i Knower: Comunicarea este realizarea

social n comportamentul simbolic;


Krippenddorf: Comunicarea este procesul
transmiterii structurii ntre componentele unui
sistem care poate fi identificat n timp i spaiu;
1.1. COMUNICAREA CONCEPT I FUNCII
Cherry: Comunicarea este o funcie social (...) o

distribuie a elementelor comportamentului sau un mod de


via alturi de existena unui set de reguli (...)
Comunicarea nu este rspunsul nsui, dar este, ntr-un
mod esenial, un set de relaionri bazate pe transmiterea
unor stimuli (semne) i evocarea rspunsurilor;
Mortensen: Comunicarea se petrece n clipa n care

persoanele atribuie semnificaia mesajelor referitoare la


comportament;
Ruben: Comunicarea reprezint un proces de via

esenial, prin care animalele i oamenii genereaz sisteme,


obin, transform i folosesc informaia pentru a-i duce la
bun sfrit activitile sau viaa;
Cronkhite: Comunicarea (...) const n atribuirea unui

sens semnelor (...), n perceperea nelesului.


1.1. COMUNICAREA CONCEPT I FUNCII
Funciile comunicrii:
Funcia de nelegere i cunoatere: comunicarea nu ajut doar
la cunoaterea celorlai ci i la autocunoatere, n cadul unui
proces interdependent; comunicarea este un proces
caracterizat de lentile cognitive cu grade diferite de
transparen, care permite o deschidere reciproc a tuturor
partenerilor implicai n procesul de comunicare;
Funcia de relaionare: o cunoatere cu caracter descriptiv nu

este mulumitoare pentru o cunoatere profund; exist


necesitatea unui sistem relaional prin care s mprtim i
s putem primi informaii despre realitate; aceast funcie
are un profund caracter social;
Funcia de influen i persuasiune: contribuie la influenarea
atitudinii i deciziilor celorlali; un puternic caracter social; se
impune i se dezvolt ideea de colaborare i de efort comun;
inter-relationare cu arie larg de cuprindere.
1.2. MODELELE COMUNICRII
n cea de-a doua jumtate a secolului XX, au fost elaborate o
serie de modele teoretice care au cutat s exprime relaiile
dintre elementele procesului de comunicare, inspirate din
diverse tiinte i create de diferite coli (coala Proces, coala
Semiotic, coala de la Palo Alto, coala de la Oxford etc.).
John Fiske arat c toate tipurile de comunicare implic
semne i coduri. Conform acestui specialist, comunicarea a
fost definit drept interaciunea social prin intermediul
mesajelor, iar pentru studiul acesteia au fost distinse dou
mari coli, coala Proces i coala Semiotic. coala Proces
pune un accent deosebit pe eficiena i acurateea
transmiterii mesajului, eficien care este determinat prin
influenarea comportamentului persoanei destinatare a
mesajului. Dac efectul nu este cel scontat de ctre
emitor, nseamn c procesul de comunicarea nu a
fost unul eficient, iar cauzele eecului vor fi cutate n
cadrul procesului de comunicare.
1.2. MODELELE COMUNICRII
Sursa de Transmitor Canal Receptor Destinatar
informaie
Semnal
Mesaj Semnal primit Mesaj

Cod Zgomot

Conform acestui model de reprezentare a procesului de


comunicare observm c accentul cade pe mesaj i modalitatea
de transmitere a acestuia, precum i modul n care codul n
care este transpus mesajul poate influena calitatea acestuia
mpreun cu zgomotul de fond care poate deteriora
informaiile coninute de mesaj. Foarte important este ns un
element care nu se regsete n aceast reprezentare,
respectiv rspunsul (feedback-ul) pe care iniiatorul
comunicrii dorete s l obin din partea receptorului n
urma procesului de comunicare.
1.2. MODELELE COMUNICRII

Sursa de
informaie Transmitor Semnal Receptare Receptor Destinatar

Sursa de
zgomot

Unul dintre cele mai influente modele este cel conceput de Claude
Shannon, inginer i matematician, i Warren Weaver, teoretician al
comunicrii, model care le i poart numele (Modelul Shannon i
Weaver). Claude Shannon este cel care a elaborat teoria matematic a
comunicrii, studiind fidelitatea transmiterii diferitelor tipuri de
semnale de la emitor la receptor. n modelul Shannon-Weaver
transmiterea informaiei este descompus n urmtoarele elemente:
sursa de la care pleac mesajul ctre transmitor, unde este codificat
ntr-un semnal care poate fi distorsionat de zgomot, trecnd prin canal
n drumul ctre receptor, unde este decodificat i transmis
destinatarului. Preocuparea lor o reprezint transmiterea
semnalului, independent de coninutul lui.
1.2. MODELELE COMUNICRII
n opinia lui Harold Lasswell procesul de comunicare se desfoar
pe baza unei scheme informaionale unilaterale, astfel:
1. Cine obine?
2. Ce?
3. Cnd?
4. Cum?
(Who Gets What, When, How?), realizat n 1936 i adaptat n 1948
ca model de comunicare linear: Cine spune, ce, cui, prin ce canal, cu ce
efecte? /(Who says what to whom through which channel with what
effect?, The Structure and Function of Communication in Society, 1948).
Acest model privete comunicarea ca transmitere de mesaje i reprezint
versiunea verbal a modelului Shannon i Weaver. Este un model linear
care privete comunicarea ca transmitere de mesaje, fiind mai interesat
de efectele comunicrii dect de nelesuri. n acest context, prin efect
nelegem o schimbare observabil i msurabil a strii receptorului
care este produs de un element identificabil din proces. De unde se
deduce c modificnd un element al procesului vom comanda i
modificarea efectului.
1.2. MODELELE COMUNICRII
Un alt model al comunicrii, n care modelul
informatic va fi dezvoltat este cel cibernetic.
Norbert Wiener a propus, dnd chiar titlul lucrarii
sale Cybernetics (1948), o tiin general a
comunicrii aplicabil deopotriv omului i mainii
numit cibernetic. Din punct de vedere etimologic,
cuvntul cibernetica deriv din termenul grec
Kubernein care nseamn a pilota, a guverna,
kuberntik arta sau tiina guvernrii. Wiener a
oferit primul mare model teoretic de unificare a
tiinelor umane (biologie, fizic, logic,
matematic, ergometrie, informatic) n jurul unei
paradigme a comunicrii.
1.2. MODELELE COMUNICRII
Surs de Codificator Emitor Canala de Receptor Decodificator Destinatar
informare semantic comunicare semantic

Surs de bruiaj Surs de bruiaj


tehnic semantic

Modelul informaional i modelul cibernetic ilustreaz,


dup cum arta Jean-Michel Besnier, faza n care
problemele comunicrii au fost anexate de ctre
tiinele de inspiraie matematic i fizic. Astfel nct, n
anii 80 s-au formulat modele matematice integratoare ce
exprim mai profund logica proceselor de comunicare,
beneficiind i de contribuia important a tiinelor
comunicrii (lingvistic, semiotic, tiinele cognitive
etc.).
1.2. MODELELE COMUNICRII
Modelul lui Newcomb pornete de la premiza potrivit creia
comunicarea ntre indivizii umani ndeplinete funcia
esenial de a permite ca doi sau mai muli interlocutori s
menin orientarea simultan unii ctre ceilali i ctre
obiectele din mediul exterior.
X
A B
Modelul lui Newcomb
n cadrul acestui model, A i B sunt indivizii, iar X este un
obiect din ambientul comun. n acest caz, comunicarea este
conceput ca procesul ce permite meninerea simetriei
relaiei ntre cele trei elemente, transmiterea informaiei i
adaptarea acesteia. Astfel, sistemul A B X este stabil la un
moment dat, respectiv este n echilibru.
1.2. MODELELE COMUNICRII
Modelul Westley i Maclean este inspirat de
modelul lui Newcomb i descrie procesul comunicrii
interpersonale, aratndu-se c informaia este fie dat
de la un individ A unui individ B, fie este cutat de B
la o sursa A care dispune de competene specifice n
raport cu nevoile lui B. Autorii au introdus n acest
model, un al patrulea element, care reprezint
activitile de intermediar ntre A i B, respectiv
activitile comunicatorului de mas. Acest element C
are un rol de canal, acionnd ca agent al
comunicatorului i al publicului n acelai timp. Rolul
lui C este de a opera selecii ntre comunicatori, n
favoarea acelora ale cror mesaje sunt semnificative.
1.2. MODELELE COMUNICRII
Realitate

Axa reprezentrii

Axa comunicrii Axa comunicrii


Emitor Mesaj Receptor
Axa reprezentrii

Emitor

Modelul Ogden i Richards este modelul care pune


pentru prima dat i problema sensului, a modului n care
realitatea este reprezentat prin intermediul mesajului
transmis. Teoria informaiei nu ine cont nici de sens, nici
de valoarea de utilitate a informaiei, de aceea s-a
considerat necesar un model care se concentreaz pe
dubla situaie, informaional i simbolic a mesajului.
Mesajul este elementul unui proces de reprezentare, este
intermediar ntre realitate i imaginea acestei realiti.
1.2. MODELELE COMUNICRII
Context
(Referent)

Emitor Mesaj Destinatar

Canal
(Contact)
Cod

Conform acestui model de reprezentare a procesului


de comunicare, Jakobson a suprins n noiunea de
context, trei factori: n primul rnd situaia
participanilor la procesul de comunicare (emitor i
receptor), mesajele care n situaia respectiv au un
anumit sens, precum i scopul mesajului, respectiv ceea
ce se ncearc a se transmite, a se descrie.
1.2. MODELELE COMUNICRII
Competene lingvistice Competene lingvistice
i paralingvistice i paralingvistice
Codificare Mesaj
Competene ideologice Decodificare Canal de Competene ideologice
i culturale Emitor comunicare Receptor i culturale

Determinri psy Determinri psy

Constrngeri impuse de universul Constrngeri impuse de universul


discursului discursului

Model de producie Model de interpretare

Schema comunicrii Catherine Kerbrat-Orecchioni evideniaz c


ntre statutul emitorului i receptorului nu se poate pune
semnul echivalenei, c ntre modelul de producie i cel de
interpretare exist o distincie foarte clar. O noutate o reprezint
i introducerea conceptelor de competen lingvistic i
paralingvistic ce au o valoare euristic mare n cadrul acestei
scheme a comunicrii lingvistice.
1.2. MODELELE COMUNICRII
Modelul lui Saussure red comunicrii umane dimensiunea
simbolic, respectiv transmiterea unor mesaje, a unor coninuturi cu
sens, cu ajutorul limbajului, care se bazeaz pe coduri specifice.
Noiunile implicate n modelele lingvistice sunt cele de semn, sens,
semnificant, semnificat, expresie, coninut, limb, limbaj, cod etc.
Modelul saussurian arat c relaia dintre concept i obiectul fizic pe
care l reprezint este operaia de semnificare. Prin aceasta omul
acord nelesuri realitii, o nelege. Producerea i transmiterea
mesajelor implic existena unui cod de comunicare ce presupune un
repertoriu de semne i reguli de combinare a acestor semne. Mesajele
produse vor fi purttoare de sens, adic inteligibile i purttoare de
informaie. Operaiunile la care sunt supuse mesajele sunt codificarea
i decodificarea; a codifica nseamn a nlocui semnele care corespund
unui sistem cu semnele care aparin altui sistem ntr-o prim
acceptiune, sau a face s corespund unei semnificaii anumite
semnale; decodificarea nseamn a regsi textul iniial, a nlocui
semnalele mesajului codificat cu semnalele din care au fost create
afectndu-i sensul la care s-a gndit comunicatorul.
1.2. MODELELE COMUNICRII

Modelul orchestrei a fost elaborat de


reprezentanii colii de la Palo Alto (cunoscut
sub denumirea de Colegiul invizibil). Acest
model pornete de la teoria cibernetic i de la
teoria general a sistemelor. Acest model pune
un accent desebit pe comportamentul pe care
emitorul prin mesajul transmis dorete s-l
determine asupra receptorului.
https://www.youtube.com/watch?v=Vgp1_X0-Lg4
1.3. TEORII I AXIOME ALE COMUNICRII

Teoria matematic cunoscut i sub denumirea de Teoria


informaiei, a avut i are n continuare un impact deosebit asupra
modului n care se nelege i se conceptualizeaz procesul
comunicrii. n 1948, Claude Elwood Shannon public Teoria
matematic a comunicrii (The Mathematical Theory of
Communication). Shannon propune o schem a sistemului general
de comunicare, prezentat n cadrul modelelor comunicrii,
problema comunicrii fiind de a reproduce ntr-un punct dat, n
mod exact sau aproximativ, un mesaj selecionat ntr-alt
punct. n cadrul acestei teorii comunicarea este vzut ca un proces
liniar n cadrul cruia se caut cele mai rapide i mai sigure
modaliti de transmitere a informaiilor n scopul eficientizrii
acestui proces. Noutatea pe care o aduce aceast teorie este
introducerea unitii de msur pentru informaiile transmise,
respectiv bit-ul (binary digit) ale crui valori 0 respectiv 1 desemneaz
o alegere dual de tip da sau nu.
1.3. TEORII I AXIOME ALE COMUNICRII

Teoria ciberbetic a comunicrii este bazat pe studiile


lui Wiener i Bertalanffy, i dezvolt ideea conform creia,
procesul comunicrii este unul care implic att partea uman,
ct i ansamblul de natur tehnic, ntr-o abordare sistemic,
ca un ansamblu dinamic aflat n permanent schimbare. O
caracteristic important a acestei teorii este aceea c se
acord o importan deosebit feed-back-ului, influena
acestuia asupra reuitei unei aciuni fiind covritoare: Pentru
o aciune efectiv asupra lumii exterioare, esenial nu este
numai c posedm buni efectori, ci c performana acestora s
fie semnalat napoi corect (Wiener, 1966), respectiv Nu
ncape nici o ndoial c sistemul social este un tot organizat,
ca i individul; c este unit de un sistem de comunicaii; c are
o dinamic n care procesele circulare de feed-back joac un rol
important (Wiener, 1966).
1.3. TEORII I AXIOME ALE COMUNICRII

coala de la Palo Alto, reprezint un grup de cercettori,


din diferite domenii, care, n echip, au studiat fenomenul
comunicrii. Iniiatorii acestei interpretri au fost Wiener i
Gregory Bateson. Conform acestei abordri fenomenul
comunicrii se bazeaz pe un model circular, cu reacie, iniiat
de ctre Wiener. Concluziile studiilor sunt sintetizate n
lucrarea Pragmatics of the human communication. A study of
interactional patterns, pathologies and paradoxes, lucrare
care ofer noi puncte de vedere asupra comunicrii Dac
admitem c, n cadrul unei interaciuni, orice comportament
are valoare de mesaj, adic reprezint o comunicare, reiese c,
vrem, nu vrem, nu putem s nu comunicm. Activitate sau
inactivitate, vorb sau tcere, totul are valoare de mesaj.
1.3. TEORII I AXIOME ALE COMUNICRII

Teoriile structurale ale comunicrii


presupun extinderea premiselor dezvoltate de
Ferdinand Saussure (reprezentantul colii
lingvistice) la alte domenii umaniste. Astfel, n
cadrul procesului de comunicare un rol deosebit
de important revine vorbirii, iar din aceast
perspectiv limbajul reprezint principalul mijloc
de codificare utilizat n cadrul acestui proces.
Intenia a fost de a dezvolta o tiin general a
tuturor limbajelor, respectiv a tuturor semnelor
sociale.
1.3. TEORII I AXIOME ALE COMUNICRII

Axioma 1. Comunicarea este


inevitabil sau Noncomunicarea este
imposibil sau Nu putem s nu
comunicm este prima dintre axiomele
comunicrii, stabilind c la nivel
interpersonal, de grup sau organizaional,
comunicarea este permanent.
Axioma 2: Tonul face muzica ntr-o
comunicare, aceasta dezvoltndu-se pe
dou planuri: planul coninutului i planul
relatiei. Primul ofer informaii i cel de-al
doilea ofer informaii despre informaii.
1.3. TEORII I AXIOME ALE COMUNICRII

Axioma 3: Comunicarea este un proces


continuu ce nu poate fi abordat n termenii
cauz-efect sau stimul-rspuns. Respectiv, n
cadrul procesului de comunicare nu exist nici un
element care s rmn static, toate elementele
implicate la nivel procesual fiind n strns legtur
unele cu altele. De aceea, n situaia n care
rezultatul comunicrii nu este cel dorit, este de
preferat s se ncerce de ctre toi participanii la
proces retransmiterea corect a informaiilor i a ceea
ce se dorea s se comunice, dect concentrarea pe
gsirea vinovatului de insuccesul procesului de
comunicare.
Axioma 4: Comunicarea este un proces
circular, continuu n cadrul cruia nu pot fi
identificate strict punctele de pornire i de oprire ale
comunicrii
1.3. TEORII I AXIOME ALE COMUNICRII

Axioma 5: Comunicarea presupune o


dimensiune a coninutului i o dimensiune a
relaionrilor multe probleme identificate n
cadrul proceselor de comunicare rezultnd din
dificultile de a distinge ntre cele dou dimensiuni.
Axioma 6: Comunicarea reprezint un
cumul de factori verbali, nonverbali, de context
etc. aceti factori favoriznd sau ngreunnd
procesul de comunicare.
Axioma 7: Comunicarea este simetric i
complementar specialitii observnd c
persoanele cu comportamente, interese sau aciuni
simetrice comunic foarte bine, la fel ca i cele cu
comportamente opuse, comunicarea contribuind n
ambele cazuri la dezvoltarea interaciunii ntre
aceste persoane.
1.4. FORMELE COMUNICRII
Pornind de la realitatea practic, pot fi identificate mai multe tipuri
de comunicare. Acestea pot fi clasificate n funcie de anumite
criterii, dup cum urmeaz:
a) n funcie de forma comunicrii:
comunicare verbal;
comunicare scris;
comunicare nonverbal, diferit de cea scris.
b) n funcie de modul de desfurare:
comunicare direct;
comunicare indirect (mediat).
c) n funcie de relaiile cu exteriorul:
comunicare intern, care din punct de vedere al direciei, poate
fi: vertical (ascendent sau descendent), orizontal i oblic;
comunicare extern: cu parteneri economici i financiari (cu
furnizorii de materii prime, de servicii, capitaluri - bncile,
clienii, concurenii, societile de asigurri etc.); cu parteneri
sociali; cu parteneri politici (administraia local, partidele
politice, puterea central).
1.4. FORMELE COMUNICRII
d) n funcie de numrul persoanelor implicate n procesul de
comunicare:
comunicare intrapersonal;
comunicare interpersonal;
comunicare la nivel de grup mic;
comunicare de mas;
comunicare global.
e) n funcie de spaiul personal:
comunicare intim;
comunicare personal;
comunicare social;
comunicare public.
f) n funcie de teritoriu:
comunicare imediat;
comunicare local;
comunicare regional;
comunicare naional;
comunicare internaional.
1.4. FORMELE COMUNICRII
g) n funcie de frecvena comunicrii:
comunicare permanent;
comunicare periodic;
comunicare ocazional.
h) n funcie de statutul persoanelor sau poziia
instituiilor implicate:
comunicare oficial;
comunicare neoficial.
i) n funcie de importan:
comunicare la nivel redus;
comunicare medie;
comunicare strategic.
j) n funcie de aria de referin:
comunicare politic;
comunicare economic;
comunicare social;
comunicare cultural;
comunicare tehnic.
1.4. FORMELE COMUNICRII

Comunicarea non-verbal prin prisma distanei

TIP DE
DE LA PN LA UNDE SE PRACTIC
SPAIU
Spaiul intim Contact fizic Pn la 0,5m relaii de intimitate
efectiv excepii: lifturi, mijloace de transport n comun
aglomerate

Spaiul 0,5 1m 1 2m persoanele care sunt mai mult dect cunotine


personal sau colegi
Spaiul social 2 3m 3 5m ntlniri de afaceri impersonale
discuii ntre parteneri de afaceri
discuii ntre angajat i angajator etc

Spaiul 5 10m 10m i peste ntlniri profesor student


public politicieni,
actori
figuri publice
1.4. FORMELE COMUNICRII

Limbajul tcerii poate fi semnificativ ntr-o


discuie momentul, locul i durata tcerii pot fi
utilizate ca elemente de comunicare nonverbal de
mare impact.
Limbajul nonverbal pozitiv se manifest
prin:
atitudine deschis i cooperant
zmbet
expresie a feei interesat
contact vizual moderat
braele susin ceea ce se spune
volum al vocii suficient i variat
1.4. FORMELE COMUNICRII

Limbajul nonverbal negativ se manifest :

Defensiv-nchis Agresiv-deschis
voce tremurat voce puternic
vorbit rar vorbit rapid
expresie de ngrijorare expresie de furie
braele defensive contact vizual permanent
privire evaziv postur dominant
gura acoperit cu mna gesturi ample
distan excesiv de mare invadarea spaiului personal
1.4. FORMELE COMUNICRII
Ceea ce spunem este mult mai puin
important dect felul cum spunem, pentru
c oamenii tind s cread mai degrab
mesajele nonverbale dect pe cele verbale.

Ce ari

Cum spui
55%
Ce spui
38%
7%

MESAJE NONVERBALE
MESAJE VERBALE
Eficiena comunicrii

Astfel, lund n considerare elementele din cadrul procesului de


comunicare pe care le influeneaz, aceti factori pot fi grupai n
urmtarele categorii:
I. Factori care influeneaz rolul actorilor n comunicare,
categorie n care intr:
variabilele psihologice care provin din personalitatea, nevoile,
motivaiile i interesele interlocutorilor, care se manifest implicit,
explicit sau involuntar, putnd favoriza sau, din contr, ngreuna
procesul de comunicare;
variabilele sociale care se refer la poziia interlocutorilor n
sfera social, lund n considerare rolurile i statuturile lor sociale
precum i prejudecile i stereotipiile acestora.
Eficiena comunicrii
II. Factori care influeneaz codul i canalul de
comunicare:
variabile psihice (obiective) legate de elaborarea codului
n funcie de caracteristicile receptorilor, astfel nct s fie
evitate nenelegerile din procesul de comunicare;
variabile psiho-semantice legate de ordinea n care sunt
utilizate cuvintele, de posibilitile de accentuare a
acestora i alte elemente asemntoare;
alegerea canalului de comunicare cel mai potrivit n
funcie de informaia pe care se dorete a fi transmis;
rolul actorilor n cadrul procesului de comunicare astfel
nct fiecare dintre ei s beneficieze de autoritate.
Eficiena comunicrii
III. Factori de context i de mediu categorie n care
cuprindem:
contextul material i temporal care se refer la
organizarea spaial a partenerilor, distana dintre
acetia, mobilitatea lor, precum i aspecte temporale;
contextul social se refer la prezena/absena unui
public sau a unor observatori care pot favoriza sau
inhiba comunicarea;
contextul cultural i ideologic care se refer pe de o
parte la cultura individual a partenerilor implicai n
procesul de comunicare, iar pe de alt parte la cultura
societii din care acetia fac parte.
Tabel nr. 1.1. Obstacolele comunicrii

Locutor Interlocutor

Dificulti de conceptualizare,
de formulare, de alegere a
mijloacelor (vizuale, grafice, nelegerea
etc), de soluionare a unor mesajului depinde
Elemente obiective probleme tehnice (gsirea de inteligena sa,
termenului adecvat, acoperirea de competena i
zgomotului), sau evaluare a cultura sa.
contextului (luarea n
considerare a ordinii de zi).
Obstacole Locutorul prezint lucrurile n
ale felul su, subiectiv, accentund
Interese,
comunicri anumite elemente n funcie de
sentimente
i Elemente de personalitate prejudecile i stereotipurile
atribuite
sale. Atitudinea vorbitorului
locutorului.
poate constitui de asemenea un
obstacol.

Statutul su social i rolul pe


care cellalt l ateapt de la el.
Elemente
Normele grupului de Idem cu locutorul.
psihosociologice
apartenen, elemente
culturale.
Tabel nr. 1.1. Obstacolele comunicrii

Cutarea preciziei gndirii, a


Disponibilitate,
economiei de cuvinte, cutarea
capacitate de a
bogiei i expresivitii
Elemente obiective asculta, de a
comunicrii, mbinarea
nelege (dincolo
gesturilor cu cuvntul, nsoirea
de cuvinte).
vorbirii de semne grafice.

Respectarea informaiei,
fidelitate dnd prioritate
faptelor fa de opinii,
pstrarea unei atitudini
Remedii obiective (evitarea judecilor), Depirea
pentru Elemente de personalitate cunoaterea de sine pentru a propriului cadru de
nlturarea ine cont de prejudecile referin.
obstacolelor personale, capacitatea de a
comunicrii recunoate faptul c cellalt
poate avea o alt viziune
asupra evenimentelor.
Adresarea unor
ntrebri pentru a-l
Definirea precis a rolului de ajuta pe locutor s-
interpretat, a obiectivului de i precizeze
Elemente psihososiologice
urmat, cunoaterea situaiei gndirea i s
personale a interlocutorului rspund nevoilor
corespondentului
su.