Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
RELAII PUBLICE
CAPITOLUL I. COMUNICAREA
CONCEPT, FUNCII, MODELE, TEORII
1.1. COMUNICAREA CONCEPT I FUNCII
Cod Zgomot
Sursa de
informaie Transmitor Semnal Receptare Receptor Destinatar
Sursa de
zgomot
Unul dintre cele mai influente modele este cel conceput de Claude
Shannon, inginer i matematician, i Warren Weaver, teoretician al
comunicrii, model care le i poart numele (Modelul Shannon i
Weaver). Claude Shannon este cel care a elaborat teoria matematic a
comunicrii, studiind fidelitatea transmiterii diferitelor tipuri de
semnale de la emitor la receptor. n modelul Shannon-Weaver
transmiterea informaiei este descompus n urmtoarele elemente:
sursa de la care pleac mesajul ctre transmitor, unde este codificat
ntr-un semnal care poate fi distorsionat de zgomot, trecnd prin canal
n drumul ctre receptor, unde este decodificat i transmis
destinatarului. Preocuparea lor o reprezint transmiterea
semnalului, independent de coninutul lui.
1.2. MODELELE COMUNICRII
n opinia lui Harold Lasswell procesul de comunicare se desfoar
pe baza unei scheme informaionale unilaterale, astfel:
1. Cine obine?
2. Ce?
3. Cnd?
4. Cum?
(Who Gets What, When, How?), realizat n 1936 i adaptat n 1948
ca model de comunicare linear: Cine spune, ce, cui, prin ce canal, cu ce
efecte? /(Who says what to whom through which channel with what
effect?, The Structure and Function of Communication in Society, 1948).
Acest model privete comunicarea ca transmitere de mesaje i reprezint
versiunea verbal a modelului Shannon i Weaver. Este un model linear
care privete comunicarea ca transmitere de mesaje, fiind mai interesat
de efectele comunicrii dect de nelesuri. n acest context, prin efect
nelegem o schimbare observabil i msurabil a strii receptorului
care este produs de un element identificabil din proces. De unde se
deduce c modificnd un element al procesului vom comanda i
modificarea efectului.
1.2. MODELELE COMUNICRII
Un alt model al comunicrii, n care modelul
informatic va fi dezvoltat este cel cibernetic.
Norbert Wiener a propus, dnd chiar titlul lucrarii
sale Cybernetics (1948), o tiin general a
comunicrii aplicabil deopotriv omului i mainii
numit cibernetic. Din punct de vedere etimologic,
cuvntul cibernetica deriv din termenul grec
Kubernein care nseamn a pilota, a guverna,
kuberntik arta sau tiina guvernrii. Wiener a
oferit primul mare model teoretic de unificare a
tiinelor umane (biologie, fizic, logic,
matematic, ergometrie, informatic) n jurul unei
paradigme a comunicrii.
1.2. MODELELE COMUNICRII
Surs de Codificator Emitor Canala de Receptor Decodificator Destinatar
informare semantic comunicare semantic
Axa reprezentrii
Emitor
Canal
(Contact)
Cod
TIP DE
DE LA PN LA UNDE SE PRACTIC
SPAIU
Spaiul intim Contact fizic Pn la 0,5m relaii de intimitate
efectiv excepii: lifturi, mijloace de transport n comun
aglomerate
Defensiv-nchis Agresiv-deschis
voce tremurat voce puternic
vorbit rar vorbit rapid
expresie de ngrijorare expresie de furie
braele defensive contact vizual permanent
privire evaziv postur dominant
gura acoperit cu mna gesturi ample
distan excesiv de mare invadarea spaiului personal
1.4. FORMELE COMUNICRII
Ceea ce spunem este mult mai puin
important dect felul cum spunem, pentru
c oamenii tind s cread mai degrab
mesajele nonverbale dect pe cele verbale.
Ce ari
Cum spui
55%
Ce spui
38%
7%
MESAJE NONVERBALE
MESAJE VERBALE
Eficiena comunicrii
Locutor Interlocutor
Dificulti de conceptualizare,
de formulare, de alegere a
mijloacelor (vizuale, grafice, nelegerea
etc), de soluionare a unor mesajului depinde
Elemente obiective probleme tehnice (gsirea de inteligena sa,
termenului adecvat, acoperirea de competena i
zgomotului), sau evaluare a cultura sa.
contextului (luarea n
considerare a ordinii de zi).
Obstacole Locutorul prezint lucrurile n
ale felul su, subiectiv, accentund
Interese,
comunicri anumite elemente n funcie de
sentimente
i Elemente de personalitate prejudecile i stereotipurile
atribuite
sale. Atitudinea vorbitorului
locutorului.
poate constitui de asemenea un
obstacol.
Respectarea informaiei,
fidelitate dnd prioritate
faptelor fa de opinii,
pstrarea unei atitudini
Remedii obiective (evitarea judecilor), Depirea
pentru Elemente de personalitate cunoaterea de sine pentru a propriului cadru de
nlturarea ine cont de prejudecile referin.
obstacolelor personale, capacitatea de a
comunicrii recunoate faptul c cellalt
poate avea o alt viziune
asupra evenimentelor.
Adresarea unor
ntrebri pentru a-l
Definirea precis a rolului de ajuta pe locutor s-
interpretat, a obiectivului de i precizeze
Elemente psihososiologice
urmat, cunoaterea situaiei gndirea i s
personale a interlocutorului rspund nevoilor
corespondentului
su.