MARIAN D.

DUMITRU
marian.dumitru@myopera.com

CAPITOLUL I
COMUNICAREA CA PROCES GENERAL

1.1. Definitia si caracteristicile

comunicrii
Comunicarea poate fi definit ca:
procesul prin care o persoan (sau un grup) transmite un
coninut conceptual (o atitudine, o stare emoional, o
dorin etc.) unei alte persoane sau unui alt grup 1
arta transmiterii informaiilor, ideilor i atitudinilor de la o
persoan la alta2
trecerea unei informaii de la un emitor la un receptor 3
comunicarea reprezint o caracteristic fundamental a
fiinei umane i exprim universalul, spre deosebire de
comunicaie, care se refer la instrumentele, la tehnicile i
tehnologiile ce nlesnesc i amplific procesul de
comunicare ntre indivizi i ntre colectiviti, conferindule, n anumite cazuri, un caracter de mas 4
a face cunoscut, a da de tire, a informa, a ntiina, a
spune5
1

Monica Voicu, Costache Rusu ABC-ul comunicrii manageriale, Editura

Danubius, Brila, 1998, pag. 11
2
id.
3
id.
4
id.
5
id.

COMUNICARE SI NEGOCIERE

ansamblul proceselor fizice i psihologice prin care se

efectueaz operaia n relaie cu una sau mai multe persoane
n vederea obinerii unor anumite obiective6
Paul Watzlawick considera comunicarea ca fiind conditio sine
qua non a vieii omeneti i a ordinii sociale 7. Prerile difer, ns,
de la autor la autor, aa nct unii vd n comunicare, ca act n sine, o
premis necesar pentru funcionarea oricrui sistem social. Acetia
arat c termenul de comunicatio nu se refer doar la comunicare
ci i la comunitate, care la rndul ei nseamn organizare, implicnd
obligatoriu comunicarea ntre indivizii care o alctuiesc. 8
O form simpl de comunicare a fost propus de Karl Bhler,
n 1934, n lucrarea sa Die Sprachtheorie (Fig. 1), completat
ulterior de Roman Jakobson (Fig. 2)
emitor

mesaj

receptor

Feed-back
Feed-back

Fig. 1 Triada E.M.R. a lui Karl Buhler9

id.
Michael Kunczik, Astrid Zipfel Introducere n tiina publicisticii i a
comunicrii, Ed. Presa Universitar Clujean, 1998, pag. 12
8
id.
9
Ion Haine Introducere n teoria comunicrii, Editura Fundaiei Romnia
de mine, Bucureti, 1998, pag. 18
7

MARIAN D.DUMITRU
marian.dumitru@myopera.com

CONTEXT/MESAJ/CONINUT mijloace
CONTACT/COD/LIMBAJ

scop
CODARE/DECODARE

Fig. 2 Schema lui Roman Jakobson

E.M.R. = emitor, mesaj, receptor
Schema lui Jakobson este mai complex, deoarece acesta i-a
adugat trei componente C.C.C. = cod, canal, context
Dicionar de termeni:
E = emitor, cel care emite un mesaj sau iniiaz comunicarea
R = receptor, cel care primete mesajul
M = mesajul, informaia emis de E i receptat de R
Relaia de comunicare se realizeaz dup cum urmeaz:
emitorul trimite un mesaj, care va fi nscris ntr-un cod prin
procesul numit codare; odat ajuns la receptor, mesajul va fi supus
aciunii de decodare, adic de descifrare a informaiei transmise.
Mesajul n cauz are ntotdeauna un scop bine determinat, n sensul
c emitentul are scopul de a oferi informaia, iar receptorul are
scopul de a o recepta.
Roman Jakobson arat n lucrarea sa Probleme de stilistic
ce presupune procesul comunicrii: un transmitor (emitor,
vorbitor), care trimite un mesaj unui destinatar (receptor, asculttor),
mesajul raportndu-se la un context. Mesajul e constituit din
elementele unui cod care trebuie s fie comun celor doi parteneri
aflai n contact10. Trebuie s fim ateni la distincia dintre cod i
mesaj, care nu sunt acelai lucru primul este abstract, are un numr
10

Ion Haine, op.cit., pag. 17

COMUNICARE SI NEGOCIERE

redus de semne (28) i poate fi verbal sau scris, n timp ce al doilea

este concret, nuanat i mai bogat. De asemenea, codul verbal
dispune de vorbire, mimic, gestic, privire, iar cel scris numai de
punctuaie i de unele categorii gramaticale. Supremaia mesajului n
raport cu codul este evident, una dintre principalele tendine ale
comunicrii fiind o ct mai bun adecvare a codului la mesaj.
Comunicarea poate s apar sub mai multe forme, spre
exemplu, ca mesaj scris (scrisoare, raport), mesaj oral (dialog) sau
echipament de comunicaie (mass-media). 11 Trebuie s fim foarte
ateni atunci cnd ne referim la comunicare, deoarece nu orice mesaj
sau schimb de mesaje nseamn a comunica. Este nevoie ca
interlocutorii (emitor i receptor), indiferent de numrul lor, s
asculte i s neleag ct mai corect i mai exact mesajele transmise.
Procesul de comunicare este dinamic i ireversibil. Faptul c
este dinamic se refer la calitatea pe care o are comunicarea de a
evolua i de a se adapta la nevoile interlocutorilor, iar
ireversibilitatea const n ntiprirea mesajului original n mintea
receptorului.12
The World Book Dictionary definete comunicarea ca avnd
urmtoarele sensuri:
1. furnizarea de informaii sau tiri pe cale oral sau scris
2. scrisoare, mesaj, informaie sau tiri
3. un mijloc de a trece de la unul la cellalt; legtur
4. actul de a transmite; transfer13
Pentru Pierre Guiraud, comunicarea reprezint transferul de
informaie prin intermediul mesajelor iar n opinia lui Robert
Escarpit a comunica nu nseamn numai a emite i a primi, ci a
11

Monica Voicu, Costache Rusu, op.cit., pag. 11-12

id.
13
Ion Haine, op.cit., pag. 8
12

MARIAN D.DUMITRU
marian.dumitru@myopera.com

participa, la toate nivelurile, la o infinitate de schimburi felurite care

se ncrucieaz i interfereaz unele cu altele. 14
n lucrarea sa Wirtschaft und Gesellschaft (Economie i
societate), Max Weber arat c interaciunea i comunicarea sunt
dou feluri de aciune social 15, interaciunea fiind termenul mai
cuprinztor i neles ca sinonim pentru aciunea social, n vreme ce
comunicarea e definit ca interaciune cu ajutorul unor simboluri. n
acest context, procesul comunicrii este vzut ca transfer de sensuri
ntre partenerii comunicrii. Din cele precizate mai sus am putea
desprinde urmtoarea definiie a comunicrii comportament care,
din punctul de vedere al celui care comunic, are ca el transmiterea
de mesaje cu ajutorul unor simboluri ctre una sau mai multe
persoane16.
Matematicienii Claude Shannon i Warren Weaver, ambii
angajai la Bell Telephone Laboratory , au elaborat n anul 1949 un
prim model de comunicare, pe care l vom prezenta mai jos, pornind
de la definiia comunicrii (Fig. 3).

14

id., pag. 9
Michael Kunczik, Astrid Zipfel , op.cit., pag. 14
16
id.
15

COMUNICARE SI NEGOCIERE

canal

mesaj

tra n s m ita to r

semnalul
care soseste

semnal

mesaj

su rsa d e
in fo rm a re

re c e p to r

tin t

in te rfe re n ta
S u rsa d e
b ru ia j

Fig. 3 Modelul comunicrii dup Shannon i Weaver 17

Ei au prezentat comunicarea din punct de vedere tehnic, ca n
cazul unei convorbiri telefonice, n care apar: sursa de informaii
(persoana care vorbete) care transform mesajul n semnale pe care
le transmite prin emitor (telefonul), aparat care este n acelai timp
i canalul detectabil de ctre receptor. inta emitorului este creierul
asculttorului sau receptorului, care la rndul lui trebuie s
decodifice mesajul, adic s l retransforme ntr-o informaie
inteligibil. Codul, ne referim aici att la codificare, ct i la
decodificare, presupune nite reguli de transformare a mesajului
dintr-o form n alta. n ceea ce privete sursa de bruiaj, aceasta poate
nsemna zgomot, perturbare, diminund recepia optim a mesajului.
Singura deficien a acestui model de comunicare liniar n
sens unic const n lipsa feed-back-ului, respectiv a caracterului
reciproc al comunicrii. Nu sunt luate n considerare situaiile care
pot aprea n cazul n care comunicarea nu este bun. Schema lui
Shannon i a lui Weaver este construit pur matematic, fr a ine
17

ibid., pag. 16

MARIAN D.DUMITRU
marian.dumitru@myopera.com

seama de caracterul comunicrii umane intepersonale, n care reacia

invers exist, cei doi, emitorul i receptorul schimbndu-i
permanent rolurile. Ei au prezentat comunicarea ca pornind dintr-un
punct i finalizndu-se n altul, fr a avea o form circular.
Trecnd dincolo de schema simpl a procesului de
comunicare, vom ncerca s evideniem grafic o paradigm a
sistemului de comunicare uman. Autorul ei, Dan Voiculescu
consider c n mod cert comunicarea uman este un sistem
complex i din aceast cauz trebuie neleas holistic 18.
Comunicarea, ca act n sine, este un sistem de transmitere a
mesajelor, care sunt preluate de ctre oameni (receptori) de la
oamenii din jurul lor (emitori) i prelucrate pentru a fi nelese.
Paradigma sistemului de comunicare, ca sum de cinci procese, poate
fi explicat prin schema prezentat mai jos (Fig. 4) :
1 = categorizare; percepia, memorarea i redarea
informaiilor (individul, aflat fie pe poziie de emisie, fie de recepie,
localizeaz informaii pe care le clasific i le nmagazineaz pentru
folosin ulterioar)
2 = conceptualizare; natura cunoaterii, obinerea i
interpretarea informaiilor (o dat memorate, datele sunt interpretate,
primesc sensuri noi)
3 = simbolizare; natura simbolurilor i selectarea lor
(sensurile noi reprezint i moduri noi de exprimare a coninutului)
4 = organizare; modul de ordonare i stabilire a cadrului de
relaii (noile simboluri sunt adaptate al contextul social n funcie de
selectarea cadrului de relaii)

18

Dan Voiculescu Negocierea form de comunicare n relaiile

interumane, Editura tiinific, Bucureti, 1991, pag. 20

COMUNICARE SI NEGOCIERE

5 = operaionalizare; modul de transmitere a mesajului (dup

definitivare urmeaz transmiterea mesajului printr-o form fizic)
categorizare
(memorare)
1
conceptualizare
(interpretare)
2

operaionalizare
(transmitere) 5

organizare
(ordonare)

simbolizare
(selectare)

Fig. 4 Paradigma sistemului de comunicare19

1.2. Canale de comunicare

Canalele de comunicare se mpart n dou mari categorii:
verbale i non-verbale, pe de o parte, i formale i neformale, pe de
alt parte. Canalul de comunicare are un rol important n transmiterea
mesajului de la emitent la receptor. Totalitatea canalelor formeaz
mediul de comunicare, de care depinde calitatea i exactitatea
receptrii mesajului.

19

ibid., pag. 19-20

MARIAN D.DUMITRU
marian.dumitru@myopera.com

C o d ific a re

D e c o d ific a re

C anal

C anal

D e c o d ific a re

C o d ific a re

Fig. 5 Procesul de comunicare20

Canalele pot aprea sub mai multe forme: sunet, imagine,
miros, gust; receptorii le prefer pe unele n defavoarea altora. De
pild, unii indivizii prefer imaginile (televiziune, film), alii lectura
(cri, ziare, reviste) iar alii sunetul (radioul) etc.
n privina caracterului formal al canalelor se arat c, de
obicei, acestea reprezint traseele pe care le parcurg informaiile n
cadrul unei instituii. Putem identifica patru tipuri de astfel de canale
n funcie de direcia de propagare a informaiilor: verticale
ascendente, verticale descendente, orizontale i oblice 21.
Comunicrile verticale ascendente () asigur transmiterea
informaiilor de la nivelurile inferioare la cele superioare precum i
feed-back-ul. Cele descendente () sunt cele mai rspndite, au loc n
mod constant i continuu iar informaiile transmise vin de la niveluri
ierarhice superioare spre cele inferioare. Comunicrile orizontale
() nseamn mai degrab dialog, permind comunicarea ntre
membrii grupului, care se afl la acelai nivel ierarhic. Comunicrile
oblice ( )au uneori un caracter neformal, dar n general sunt folosite
pentru rezolvarea problemelor urgente, oferind o cale de evitare a
contactului pe scar ierarhic.22
20

Monica Voicu, Costache Rusu, op.cit. pag. 30

ibid.,pag. 132
22
id.
21

COMUNICARE SI NEGOCIERE

Canalele de comunicare neformale apar n momentul n care

au loc discuii sau comunicri neoficiale, cum ar fi cele ntre prieteni
sau cunoscui. Un canal neformal foarte cunoscut nou tuturor ia
natere odat cu apariia zvonului. Zvonul poate s aib impact
negativ sau pozitiv n funcie de cine l-a lansat, de scopul pe care
urmrete s l ating etc. Dei zvonurile sunt privite cu indiferen
de muli oameni, ele merit s fie analizate pentru a vedea dac au la
baz un fapt real, dac ne-ar putea afecta n cazul n care se
adeverete, dac sunt sau nu anse s fie adevrate. Este adevrat c,
de multe ori, persoane interesate s produc pagube sau s induc n
eroare reuesc cu succes acest lucru pentru c nimeni nu verific
dac zvonul e adevrat sau nu. De exemplu: se zvonete c mcelria
X folosete carne de cal n prepararea crnii tocate. Se poate ca
zvonul s nu fie adevrat, dar oamenii, receptorii mesajului nu
verific acest lucru ci nu mai cumpr de acolo pentru simplul motiv
c aa au auzit.
Canalele de comunicare, prin natura lor, afecteaz modalitile
de receptare, de acceptare, de evaluare i de procesare. O dat cu
schimbarea canalelor, se schimb i impactul mesajului asupra
receptorului. De aceea, trebuie mult atenie n identificarea
canalelor care ofer rezultate optime pentru procesul de comunicare.
Cum este i firesc, canalele mai eficiente au un impact mai mare.

1.3. Bariere de comunicare

Individualitatea noastr este principala barier n calea unei
bune comunicri.23 (Nicki Stanton)
23

Ion Haine, op.cit., pag. 23

10

MARIAN D.DUMITRU
marian.dumitru@myopera.com

n cadrul procesului de comunicare, pe lng elementele

constitutive i fr de care nu poate exista propriu-zis comunicarea
emitent, receptor, mesaj, cod, canal etc., apar o serie de obstacole sau
de bariere. Termenul cel mai uzitat este cel de bariere ale
comunicrii.

C anal

M esaj

M esaj

p e rtu rb a

z g o m o te

F e e d -b a c k

Fig. 6 Barierele n procesul de comunicare

Asemeni canalului de comunicare, care prin natura sa
pstreaz intact sau deformeaz coninutul, respectiv sensul
mesajului, obstacolele reduc fidelitatea i eficiena transferului de
mesaj.
Exist patru tipuri de bariere de comunicare :
bariere de limbaj (dificulti de exprimare, expresii i cuvinte
confuze sau cu sensuri diferite)
bariere de mediu (supori informaionali necorespunztori,
diferene ntre pregtirea emitorului si a receptorului,
climat de munc necorespunztor)
bariere datorate poziiei emitentului sau receptorului
(imaginea

despre

cellalt

nsoit

uneori

de

idei
11

COMUNICARE SI NEGOCIERE

preconcepute, sentimentele comunicatorilor, percepia

eronat despre subiectul n discuie)
bariere de concepie (presupuneri, lipsa de atenie i de
interes la receptare, exprimarea greit a mesajului,
concluzii grbite)
Soluiile pentru nlturarea acestor bariere constau n :
planificarea comunicrii, determinarea scopului acesteia, alegerea
momentului oportun pentru efectuarea ei, clarificarea ideilor nainte
de punerea n practic, folosirea unui limbaj adecvat.
O alt clasificare mparte obstacolele n:
bariere fizice (distana, spaiul)
bariere sociale (concepii diferite despre via)
bariere gnoseologice (lipsa experienei, cunotinelor)
bariere sociopsihologice (obiceiuri, tradiii, prejudeci)
Dar se pare c exist mai multe dect cele evideniate pn
acum:
bariere geografice (distana n spaiu)
bariere istorice (distana n timp)
bariere statalo-politice (regimuri politice diferite)
bariere economice (lipsa mijloacelor financiare)
bariere tehnice (lipsa tehnicii)
bariere lingvistice (necunoaterea sau slaba cunoatere a
limbilor strine)
bariere psihologice (percepie, memorie, convingeri)
bariere de rezonan (mesajul nu rspunde nevoilor
individului)
Comunicarea este eficient i productiv numai atunci cnd
exist un limbaj i un vocabular comun. Ideal ar fi s existe un limbaj
12

MARIAN D.DUMITRU
marian.dumitru@myopera.com

universal neutru, ns din pcate nu se poate nc vorbi de aa ceva.

Cu toate acestea, situaii de comunicare relativ ideal se ntlnesc n
comunitile nchise, n laboratoarele tiinifice, unde s-au format n
timp tehnici comune de problematizare i organizare mental. 24

1.4. Reele de comunicare

Pentru ca s se poat vorbi de o reea i n special de una de
comunicare, este imperios nevoie s existe cel puin doi indivizi care
s comunice, s fac schimb de informaii. Reeaua presupune un
ansamblu de canale de comunicare care trebuie s fie dispuse ntr-o
anumit configuraie.
Toate reelele se caracterizeaz prin faptul c au form
geometric, au un anumit numr de verigi i un anumit grad de
flexibilitate care le permite s se transforme n alt tip de reea. Alte
elemente comune, care contribuie la o mai bun identificare a
organizrii i, implicit, a comunicrii din interiorul grupului, ar fi:
indicele de conexiune al lui Luce, suma distanelor dintre
participani, indicele de centralitate al fiecrei poziii din reea,
indicele de centralitate al reelei, indicele de periferie. 25
Cteva dintre cele mai cunoscute tipuri de reele sunt: cerc, n
X, n Y i n lan.26
n cadrul reelei n form de cerc toi participanii beneficiaz
de anse egale n procesul de comunicare i se adapteaz uor
sarcinilor care le revin. Gradul de satisfacie este ridicat deoarece nici
24

ibid., pag. 23-25

Monica Voicu, Costache Rusu , op. cit., pag. 134
26
ibid., pag. 133
25

13

COMUNICARE SI NEGOCIERE

unul nu ocup poziie de lider. Este un tip de comunicare specific

grupurilor creative i neformale.

Fig. 7 Reea n form de cerc27

n reeaua n form de stea exist i un lider, poziia A, ceilali
membri avnd unele restricii de comunicare. Este un tip de reea
specific grupurilor neformale iar satisfacia grupului este moderat,
pentru c fluxurile informaionale sunt controlate de persoana de la
centru.
E

B
A
C
D

27

id.
14

MARIAN D.DUMITRU
marian.dumitru@myopera.com

Fig. 8 Reea n form de stea sau X

Reeaua n form de lan este specific grupurilor neformale i
permite tuturor membrilor s comunice simultan. Apare aici i un
lider, iar satisfacia grupului este moderat.
A

Fig. 9 Reea n form de lan 28

Reeaua n Y este practicat n conducerile centralizate,
activitile acestor grupuri fiind preponderent operative. Din cauza
centralizrii puternice satisfacia medie a grupului este redus.
B

Fig. 10 Reea n form de Y 29

28
29

id.
id.

15

COMUNICARE SI NEGOCIERE

n funcie de aceste reele difer climatul unui grup i tipul de

lider. Astfel, s-au putut clasifica grupurile, s-a putut calcula
performana comunicaional a diverselor grupuri. Conceptul de
distan reprezint numrul de ochiuri pe care trebuie s-l parcurg
mesajul de la emitor la receptor. Cu ct un individ are o poziie mai
central n reea, cu att paii, pe care i are de parcurs n relaia cu
ceilali indivizi, sunt mai muli. Dar, cu ct suma distanei este mai
mic, cu att reeaua este mai performant.
Pot fi stabilite pentru grup rutele pe care circul comunicarea,
altfel numite reele de comunicare i care structureaz schemele
sociale, schemele dintre indivizi. Unitile sau situaiile de agregare
ale indivizilor sunt urmtoarele: diada, triada, tetrada.
Cea mai simpl unitate este diada sau un fel de molecul
social i este format dintr-un cuplu de persoane aflate ntr-o
situaie de comunicare. Cnd climatul afectiv este foarte intens, diada
are tendina de a se izola de grup devenind atom al comunicrii.
Acest lucru se explic prin faptul c, n diade, potenialul de
comunicare este absorbit de comunicarea n doi, de schimburi de
mesaje n doi. Abraham Moles interpreteaz acest fapt n sensul c
fiecare dintre noi are un anumit potenial de comunicare, pe care el l
numete valen comunicaional.
Triada este microgrupul de trei persoane i nu se refer n
special la triunghiul conjugal. Aici exist dificulti de restructurare
datorate raporturilor afective care domin comunicarea. De ce?
Pentru c raporturile afective tind s creeze ci privilegiate de
comunicare. n cazul triadei, aproape n orice situaie, unul dintre
membri joac rolul de personalitate dominatoare.
n cadrul tetradei, relaia de comunicare se realizeaz ntr-un
grup format din patru indivizi. Aceast relaie conserv egalitatea
16

MARIAN D.DUMITRU
marian.dumitru@myopera.com

persoanelor, exist chiar urme de stabilitate a grupului iar

comunicarea se poate stabili ca o comunicare ntre dou diade. De
exemplu, prieteniile ntre cupluri.
De la tetrad ncolo ncepe stratificarea puternic a grupului,
apar relaii de dominare. Din perspectiv comunicaional, al
patrulea tip ar fi, psihologic vorbind, grupul de prieteni. n general,
un grup este format din 5-8 persoane legate printr-o relaie socioafectiv, dar una clar i distinct, un fel de relaie vizibil care are
drept scop comunitatea de reacii la anumii stimuli. Pentru a fi mai
explicii putem da urmtorul exemplu: Toi sar la btaie dac un
membru al grupului este atacat. Acest lucru se ntmpl deoarece
apar procese de identificare intern, se creeaz un limbaj comun, o
solidaritate foarte puternic care determin coeziunea defensiv a
grupului fa de celelalte grupuri.30

30

Vasile Dncu Note de curs: Cultur i comunicare de mas

17

COMUNICARE SI NEGOCIERE

1.5. Mijloace de comunicare

n opoziie cu alte preri conform crora dezvoltarea
comunicrii s-a realizat concomitent cu evoluia societii, potrivit lui
Marshall McLuhan, istoria omenirii se mparte n patru etape mari n
funcie de evoluia mijloacelor de comunicare. Aceast etapizare nu
ine cont de impactul pe care l-au avut factorii sociali i economici
din societate.
Iat, cronologic, etapele despre care vorbeam mai sus:
era tribalismului prealfabetic (cultura oral)
era scrisului (Grecia antic dup Homer)
era tiparului (1500-1900)
31
era electronic (epoca modern)
Ali autori consider c, de fapt, cele patru etape pot fi incluse
n trei tipuri fundamentale de cultur, tot n funcie de tehnicile de
comunicare folosite:
cultura oral, tribal, mitic (urechea organ de sim
privilegiat)
cultura vizual sau Galaxia Gutenberg (ochiul organ de
sim privilegiat)
32
cultura electronic, audiovizual sau Era Marconi
Bernard Voyenne identific, la rndul lui, patru moduri de
comunicare ce se suprapun, n fond, cu etapele propuse de McLuhan:
comunicarea direct
comunicare indirect
comunicarea multipl
31
32

Ion Haine, op.cit., pag. 26

ibid., pag. 26-27

18

MARIAN D.DUMITRU
marian.dumitru@myopera.com

comunicarea colectiv33
Dincolo de ncercrile de clasificare se afl mijloacele de

comunicare propriu-zise care se caracterizeaz prin, i vom aminti

cteva dintre avantajele acestora: capacitatea de a transmite simultan
un pachet de informaii; comunicarea rapid la distan; diversitatea
mare de servicii; asigurarea unui feed-back rapid; comunicarea
operativ; comoditatea n exploatare; nregistrarea mesajului; costul
mai mult sau mai puin sczut, n funcie de mijloc etc. Desigur,
mijloacele de comunicare au i dezavantaje, ns acestea sunt
nesemnificative n raport cu avantajele pe care le ofer: costul ridicat
i aria restrns de operare a unora dintre ele; calitatea slab a
echipamentului; lipsa controlului asupra mesajelor n unele situaii
etc.34
Mijloacele de comunicare sunt extrem de variate: dialogul sau
comunicarea interpersonal, zgomotele, memoriile, documentele,
pota clasic, pota voice i pota electronic, telefonul, faxul,
telexul, telefaxul, calculatorul, internetul, mass-media. Progresul
tehnic a permis dezvoltarea i mbuntirea continu a mijloacelor,
att de indispensabile n perioada actual. S nu uitm c totul a
pornit de la zgomot, gest, cuvnt, care treptat au contribuit la apariia
scrisului, modalitate de comunicare ce a constituit adevratul start a
ceea ce se poate numi astzi sistemul mijloacelor de comunicare de
mas sau nu.
33
34

id.
Monica Voicu, Costache Rusu, op.cit., pag. 34

19

COMUNICARE SI NEGOCIERE

1.6. Tipuri de comunicare

Studiul comunicrii i, n principal, al formelor de comunicare
uman a nceput s prind contur n deceniile cinci i ase ale
secolului nostru prin activitatea Institutului de Cercetare Mental
(Institute of Mental Research). Aici, nume precum Paul Watzlawick
i Don D. Jackson (psihiatri) i-au adus din plin contribuia la
aprofundarea

dimensiunii

non-verbale

comunicrii.

Dei

cercetrilor lor erau de ordin medical, rezultatele la care au ajuns leau permis formularea unui numr de axiome ce caracterizeaz
comunicarea interuman. Fr a intra n detalii le vom enumera n
cele ce urmeaz:
Comunicarea este inevitabil, respectiv non-comunicarea este
imposibil.
Comunicarea se desfoar la dou niveluri: informaional i
relaional, cel de-al doilea oferind indicaii de interpretare a
coninutului celui dinti.
Comunicarea este un proces continuu, ce nu poate fi tratat n
termeni de cauz-efect sau stimul-rspuns.
Comunicarea mbrac fie o form digital, fie o form analogic.
Comunicarea este ireversibil.
Comunicarea presupune raporturi de for i ea implic tranzacii
simetrice i complementare.
Comunicarea presupune procese de ajustare i acordare. 35
35

Revista Studia Universitatis Babe-Bolyai, Ephemerides, anul XLII, 1997,

pag. 90-92

20

MARIAN D.DUMITRU
marian.dumitru@myopera.com

n funcie de autori, comunicarea se mparte dup cum

urmeaz: unii arat c exist dou tipuri de baz ale comunicrii
verbal i non-verbal, fiecare dintre ele beneficiind de o dubl
ipostaz: ntr-un singur sens sau n ambele sensuri, aa dup cum
reiese din schema urmtoare:
c o m u n ic a re

v e rb a la

non-

? / ?
-

? / ?

lim b a ju l ta c e rii
lim b a ju l s p a tiu lu i
p a ra lim b a ju l
c o n ta c tu l v iz u a l
e x p re s ia fa c ia la
lim b a ju l tru p u lu i
g e s tu rile

Fig. 11 Tipurile comunicrii umane36

Bernard Voyenne susine c exist patru moduri sau modele de
comunicare (Fig. 12). n opinia sa acestea sunt:
comunicarea direct
comunicarea indirect
comunicarea multipl
comunicarea colectiv37

36
37

ibid., pag. 93
Ion Haine, op.cit., pag. 27

21

COMUNICARE SI NEGOCIERE
c o m u n ic a re a
d ire c ta

1
2

c o m u n ic a re a
in d ire c ta

c o m u n ic a re a
m u ltip la

c o m u n ic a re a
c o le c tiv a

. c o m u n ic a re a u m a n a n o n -v e rb a la :
lim b a ju l g e s tu rilo r
c o m u n ic a re a s o n o ra n e a rtic u la ta
c o m u n ic a re a c ro m a tic a
lim b a ju l ta c til
. c o m u n ic a re a v e rb a la

Fig 12 Tipuri de comunicare (Bernard Voyenne)

Comunicarea direct presupune o form complet de
comunicare, actul comunicrii realizndu-se prin mijloace de
transmitere a informaiilor astfel:
One-to-one (de la o persoan ctre alt persoan)
One-to-many (de la o persoan ctre mai multe persoane)
Many-to-one (de la mai multe persoane ctre o persoan)
Many-to-many (de la mai multe persoane ctre mai multe
persoane)38
Comunicarea indirect a reprezentat trecerea de la faza
culturii orale la faza culturii vizuale, provocnd o ruptur ntre
lumea magic a auzului i lumea indiferent a vzului 39.
Caracteristicile acestui tip de comunicare constau n lipsa apropierii
fizice, care nu mai este obligatorie ca n cazul comunicrii directe;
transmiterea informaiilor poate fi n lan cu posibilitatea declanrii
de ecouri asupra indivizilor sau grupurilor; rspunsul (feed-back-ul)
este mai lent dect n comunicarea direct.
38
39

ibid., pag. 28
ibid., pag. 44

22

MARIAN D.DUMITRU
marian.dumitru@myopera.com

Se poate vorbi de comunicarea multipl odat cu apariia

tiparului, care a revoluionat istoria comunicrii. Caracteristicile sunt
cele ale comunicrii indirecte cu deosebirea c, de aceast dat,
numrul mesajelor este mai mare i ele sunt transmise razant, prin
propagare. De altfel, inventarea tiparului a introdus n procesul de
comunicare posibilitatea multiplicrii mesajelor ntr-un anumit
numr, implicit fidelitatea informaiei, propagarea ei n lan i
caracterul multidirecional al difuzrii.
n cazul comunicrii colective, emitorul i receptorul nu mai
sunt indivizi, ci grupuri, care sunt alctuite la rndul lor din indivizi
i grupuri mai mici. Mesajele sunt multiple i numeroase, ele
trebuind s treac, n mod obligatoriu, printr-un organ de informare,
care este mass-media. Din acest motiv, att mesajul, ct i
comunicarea se socializeaz, adic devin colective.

23