1

UNIVERSITATEA ECOLOGIC DIN BUCURETI

FACULTATEA DE TIINELE COMUNICRII

















INTRODUCERE N TEORIA COMUNICRII
CURS UNIVERSITAR



Confereniar universitar Constantin HARIUC
2
CUPRINS
CUPRINS............................................................................................................................................. 1
INTRODUCERE................................................................................................................................. 6
I. CONCEPTUL DE COMUNICARE................................................................................................ 7
1. Interpretri ale conceptului de comunicare.....................................................................................7
2. Necesitatea comunicrii .........................................................................................................................11
3. Scopul i obiectivele comunicrii ..........................................................................................................13
4. Elemente i precondiii ale comunicrii ...............................................................................................14
5. Funciile i axiomele comunicrii..........................................................................................................16
5.1. Funciile comunicrii......................................................................................................................................16
5.2. Axiomele comunicrii .....................................................................................................................................19
6. Tipuri (genuri) de comunicare..............................................................................................................20
7. Orientri n definirea conceptului i n cercetarea comunicrii ........................................................23
II. FUNDAMENTELE BIO-PSIHO-SOCIALE ALE COMUNICRII........................................ 28
1. Factorii de natur bio-fizic..................................................................................................................28
2. Factori de natur psihic.......................................................................................................................29
3. Factori de natur social .......................................................................................................................31
3.1 Factorii sociali care fac posibil dobndirea capacitii de a comunica a oamenilor ....................................31
3.2. Factorii sociali care influeneaz desfurarea proceselor comunicaionale .................................................32
3.2.1. Rolul actorilor comunicrii .....................................................................................................................33
a) Rolurile i statusul social....................................................................................................................................33
b) Prejudeci i stereotipuri ..................................................................................................................................35
3.2.2. Factori care influeneaz codul i canalul de comunicare......................................................................35
3.2.3. Factorii de context i de mediu................................................................................................................36
III. REPERE ISTORIOGRAFICE ALE COMUNICRII ............................................................. 37
1. Epoca semnelor i semnalelor ...............................................................................................................37
2. Epoca vorbirii i a limbajului................................................................................................................38
3. Epoca scrisului........................................................................................................................................39
3.1. Pictogramele convenionalizate ......................................................................................................................39
3.2. Scrierea fonetic .............................................................................................................................................39
3.3. Suporturi pentru scris .....................................................................................................................................40
3.4. Consecine ale descoperirii scrisului ..............................................................................................................40
4. Epoca tiparului .......................................................................................................................................41
5. Epoca mijloacelor comunicrii de mas...............................................................................................41
IV. MODELE TEORETICE ALE COMUNICRII........................................................................ 43
1. Clasificarea modelelor teoretice ale comunicrii.................................................................................43
2. Modele informatice ................................................................................................................................45
2.1. Modelul teoriei informaiei (matematic) ........................................................................................................45
2.2. Modelul cibernetic al comunicrii..................................................................................................................45
3. Modele lingvistice ale comunicrii........................................................................................................46
3
4. Modele sociologice ale comunicrii.......................................................................................................48
5. Modele socio-lingvistice ale comunicrii ..............................................................................................51
V. TEORII ALE COMUNICRII INTERUMANE........................................................................ 53
VI. COMUNICAREA NONVERBAL............................................................................................ 62
1. Definirea i locul comunicrii nonverbale............................................................................................62
2. Mijloace de comunicare nonverbal.....................................................................................................62
3. Funciile comunicrii nonverbale .........................................................................................................69
4. Conflictul dintre comunicarea verbal i cea nonverbal..................................................................69
VII COMUNICAREA VERBAL.................................................................................................... 71
1. Definirea i caracteristicile comunicrii verbale .................................................................................71
2 Comunicarea oral..................................................................................................................................72
2.1. Caracterizare general....................................................................................................................................72
2.2. Stilurile comunicrii orale i registrele de exprimare....................................................................................72
2.3. Parametrii comunicrii orale..........................................................................................................................75
2.4. Forme de comunicare oral............................................................................................................................77
2.4.1. Emitor individual-receptor individual..................................................................................................77
2.4.2. Emitor individual-receptor colectiv .....................................................................................................78
2.5. Particulariti ale comunicrii orale ..............................................................................................................80
3. Comunicarea scris................................................................................................................................81
3.1. Caracterizare general....................................................................................................................................81
3.2. Particularitile comunicrii scrise ................................................................................................................81
3.3. Avantajele i dezavantajele folosirii comunicrii scrise ................................................................................82
3.4. Forme ale comunicrii scrise .........................................................................................................................83
3.4.1. Emitor individual-receptor individual..................................................................................................84
3.4.2. Emitor individual-receptor colectiv .....................................................................................................84
3.4.3. Emitorul entitate colectiv-receptorul corectiv....................................................................................85
3.4.4. Forme ale comunicrii scrise de grad secund.........................................................................................85
4. Orientri n cercetarea comunicrii verbale i nonverbale................................................................86
VIII. COMUNICAREA DE MAS.................................................................................................. 87
1. Unele aspecte privind definirea comunicrii de mas.........................................................................87
2. Caracteristicile comunicrii de mas ...................................................................................................88
3.Un model al comunicrii de mas..........................................................................................................90
4. Elemente ale comunicrii de mas........................................................................................................91
4.1. Comunicatorii de mas ...................................................................................................................................92
4.2. Organizaia mass-media..................................................................................................................................94
4.3. Receptorul comunicrii de mas ....................................................................................................................95
4.4. Concluzii..........................................................................................................................................................96
5. Funciile comunicrii de mas...............................................................................................................96
6. Comunicarea de mas n societate........................................................................................................99
7. Comunicarea de mas (mijloacele care o fac posibil) ca agent al socializrii...............................100
8. Orientri n studiul comunicrii de mas ..........................................................................................103
IX. LIMBAJUL - MIJLOC DE COMUNICARE.......................................................................... 108
4
1. Definirea limbajului .............................................................................................................................108
2. Caracteristici, funcii i tipuri de limbaj ............................................................................................111
3. Comunitatea lingvistic .......................................................................................................................112
4. Paralimbajul .........................................................................................................................................114
X. COMUNICAREA N ORGANIZAII....................................................................................... 115
1. Spaiile comunicrii..............................................................................................................................115
2. Organizaiile, spaii de desfurare a comunicrii............................................................................116
2.1. Particulariti ale comunicrii n organizaii...............................................................................................117
2.2. Scopurile comunicrii n organizaii ............................................................................................................118
2.3. Impactul structurilor organizaionale asupra proceselor comunicaionale (cum influeneaz organizaiile
comunicarea)........................................................................................................................................................120
2.4. Roluri speciale de comunicare n organizaii...............................................................................................121
2.5. Bariere comunicaionale n organizaii........................................................................................................122
3.Impactul tehnologiilor informaionale asupra comunicrii din organizaii ....................................123
4. Influena globalizrii asupra proceselor comunicaionale n organizaii........................................125
5. Posibilitatea i utilitatea gestionrii comunicrii n organizaii.......................................................126
5.1. Necesitatea gestionrii comunicrii n organizaii ......................................................................................126
5.2. Probleme ale gestionrii comunicrii n organizaii....................................................................................128
5.3. Modaliti de gestionare a comunicrii ........................................................................................................129
5.4. Gestionarea crizelor n comunicare n organizaii.......................................................................................131
5.4.1. Cu privire la conceptul de criz ............................................................................................................131
5.4.2. Posibilitatea crizelor n comunicare .....................................................................................................132
XI. COMUNICAREA PUBLIC CETENEASC................................................................... 137
1. Definirea spaiului public ....................................................................................................................137
2. Comunicarea n spaiul public ............................................................................................................139
2.1. Delimitarea comunicrii publice de alte forme de comunicare...................................................................139
2.2. Obiectivele (efectele pe care le "intete") comunicrii publice..................................................................139
2.3. Spaiile comunicrii publice .........................................................................................................................140
3. Modele de comunicare n spaiul public.............................................................................................140
XII. COMPETENA N COMUNICARE I CAPACITATEA DE COMUNICARE................. 143
1. Consideraii cu privire la conceptul de capacitate de a comunica a oamenilor..............................143
2. Competena de a comunica a oamenilor ............................................................................................144
2.1. Conceptul de competen n comunicare a oamenilor.................................................................................144
2.2. Tipuri de competen n comunicare............................................................................................................147
2.3. Competena lingvistic i structurile sociale ................................................................................................148
3. Corelaii ntre capacitatea de a comunica i competena n comunicare a oamenilor...................149
3.1. Utilitatea distinciei ntre capacitatea de a comunica i competena n comunicare a oamenilor .............149
3.2. Corelaii sau dependen?.............................................................................................................................150
XIII. GENURI DE FINALITI ALE COMUNICRII ............................................................. 152
1. Finaliti implicite, organizante i dezorganizante ale comunicrii ................................................152
1.1. Finaliti implicite organizante ....................................................................................................................153
1.2. Finaliti implicite dezorganizante ...............................................................................................................153
2. Finalitile comunicrii n raport cu formele acesteia......................................................................153
3. Alte modaliti de exprimare a finalitii comunicrii .....................................................................155
5
4. Aspecte care influeneaz finalitatea comunicrii.............................................................................155
5. Posibilitile oamenilor pentru dezvoltarea abilitilor de comunicare i controlul comunicrii 157
5.1. Posibilitile oamenilor pentru dezvoltarea abilitilor de comunicare ........................................................157
5.2. Posibilitile oamenilor de a controla comunicarea. Ameliorarea capacitii de a asculta .......................160
5.2.1. Definirea ascultrii ...............................................................................................................................160
5.2.2. Nevoia de a asculta ...............................................................................................................................161
5.2.3. Cauzele ascultrii insuficiente...............................................................................................................162
5.2.4. Cerine ale ascultrii active (suportive) ................................................................................................162
XVI. COMUNICAREA CA PROCES DE INFLUEN.............................................................. 164
1. Comunicarea ca proces de influen prin exercitarea resurselor puterii comunicatorului ..........165
2. Disponibilitatea pentru influen a receptorului ...............................................................................166
3. Influena prin intermediul unor persoane cunoscute de subiect, prin norme i definiii funcionale
n social ......................................................................................................................................................168
4. Efectele comunicrii i procesul de influen.....................................................................................168
5. Consecine negative ale folosirii comunicrii ca proces de influen...............................................168
5.1. Manipularea..................................................................................................................................................168
5.2. Dezinformarea...............................................................................................................................................172
Anexa 1......................................................................................................................................................176
Anexa 2......................................................................................................................................................178
Anexa 3......................................................................................................................................................180
BIBLIOGRAFIE............................................................................................................................. 181

6
INTRODUCERE


Cuvntul este parte a condiiei umane, omul aflndu-se mereu ntr-o stranie,
paradoxal i mictoare condiie a sa: comunicarea, "fundamental i revelatorie
pentru fiina uman, singura i simpla ei modalitate de a fiina"
1
. Cu toate acestea,
dei mult vreme oamenii au comunicat i comunic nc, ei nu s-au ntrebat ce poate
fi comunicarea, cum este posibil; majoritatea oamenilor nu numai c nu efectueaz
astfel de interogri, dar nici nu sunt sensibili la asemenea aspecte, ntruct nu le
consider problematice.
Totui, omenirea a avansat n contientizarea importanei comunicrii. n
prezent, acest fenomen constituie o tem predilect de investigare pentru mai multe
ramuri ale tiinei. Ca urmare, au aprut numeroase lucrri adresate specialitilor,
practicienilor, studenilor sau marelui public, care abordeaz, ncearcnd s utilizeze
rezultate ale unor studii teoretice centrate pe comunicare, doar unele aspecte,
disparate, ale acestui domeniu vast i complex, fr s reueasc sintetizarea unei
interpretri-cadru unitare. Aa se explic de ce noiunea de comunicare are o mulime
de sensuri care pun probleme cercettorului, i nu numai acestuia, ntruct produc
clivaje. Se poate susine c s-au produs pn acum numeroase interpretri, care, ns
nu sunt echivalente; interpretrile - de la cele religioase la cele tiinifice - sunt
provizorii existnd permanent deschideri spre noi abordri.
Chiar i aa, "nu se poate concluziona simplist c am avea de a face cu o
ramur imatur a tiinei, n care nu ar exista nici mcar unitatea de vederi asupra
conceptelor de baz nrudite"
2
, ntruct "o asemenea multitudine de noiuni este tipic
pentru toate tiinele umaniste i sociale"
3
. De altfel, investigarea proceselor
comunicative s-a intensificat i tot mai muli cercettori, fr s identifice o
paradigm dominant, ajung la rezultate care duc la ntregirea imaginii domeniului, la
clarificarea unora dintre multele confuzii existente i la o anumit stabilitate a
aparatului conceptual cu care se opereaz.
Aceast lucrare, intitulat "Psihosociologia comunicrii", bazat, n mare
msur, pe ideile i conceptele coninute n lucrrile cele mai recente, precum i
puncte de vedere ale autorului, i propune s aduc n atenie doar cteva aspecte ale
att de diversei problematici a comunicrii i are scopul de a-l introduce n domeniu
pe cel interesat, n vederea nelegerii comunicrii, a proceselor subtile ce o ntrein,
dar i de a-i propune noi deschideri de studiu.

1
Corneliu Mircea, Intercomunicare, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1979, p.25
2
Michael Kunerik i Astrid Zipfel, apud Sultana Craia, Teoria comunicrii, Editura Fundaiei Romnia de mine,
Bucureti, 2000, p.5
3
Ibidem
7
I. CONCEPTUL DE COMUNICARE


1. Interpretri ale conceptului de comunicare

Despre termenul de comunicare, neleas ca transmitere/recepionare a
mesajelor orale, scrise sau de alt natur, prin intermediul crora o persoan sau un
grup uman primesc informaii referitoare la un domeniu oarecare al realitii
nconjurtoare, literatura tiinific ncepe s ofere studii mai bogate abia n acest
secol. Cuvntul, ca atare este, ns, mult mai vechi. El deriv din latinescul
communicatio
4
, care nsemna a transmite informaii, dar i a discuta sau a inter-
relaiona; se considera c, prin intermediul comunicrii, se stabililea o legtur cu
cineva, i se transmitea, sub form de mesaje, informaii explicite (adic date
numerice, descrieri de fapte, noiuni exprimate oral, n scris ori prin semnale, potrivit
unui cod antestabilit) i implicite (cele care rezult din contextul comunicrii, din
gestica i mimica ce nsoesc mesajul verbal, ori din aspectul sau din forma textului).
n fondul lexical romnesc cuvntul comunicare are o dubl dimensiune
5
,
respectiv sacr i comunitar: iniial, nelesul cultural, ecleziastic al latinescului
communicare, motenit sub forma cuminecare
6
, avnd, n toate limbile romanice,
acelai sens, de a se mprti de la, a se mprti ntru ceva
7
; ulterior, sensul laic,
prin preluarea recent, pe cale savant a cuvntului reprezentat de neologismul
comunicare. Constantin Noica delimiteaz semnificaiile, celor dou cuvinte, astfel:
Comunicarea este de ceva, cuminecarea e n snul a ceva, ntru cevaComunicarea
e de date, de semnale sau chiar de semnificaii i nelesuri; cuminecarea e de
subnelesuri
8

Pentru cei mai muli dintre noi, n mod uzual, verbul a comunica nseamn a
aduce la cunotin, a da de tire, a spune sau a informa. Autorii lucrrii
tiina comunicrii susin c, n general, orice dicionar explicativ menioneaz
9
trei
semnificaii, parial suprapuse, ale cuvntului comunicare:
ntiinare, aducere la cunotin;
contacte verbale n interiorul unui grup sau colectiv;
prezentare sau ocazie care favorizeaz schimbul de idei sau relaiile spirituale.
n dicionarele franceze
10
sunt numeroase definiii ale comunicrii, apropiate
sau divergente, care se refer la:

4
n lucrarea Comunicarea (Editura Algos, 2000, p.14-15) Mihai Dinu a analizat etimologia acestui cuvnt
5
Cf. Mihai Dinu, Comunicarea, Editura Algos, 2000, p.15-16
6
Ibidem, p.15
7
Constantin Noica, Rostirea filozofic romneasc, Editura tiinific, 1970, p.208
8
Ibidem
9
J. J. Van Cuilenburg, O. Scholten, G.W. Noomen, tiina comunicrii, Ed. Humanitas, Buc., p.25
10
Lucien Sfez, Tautisme, Dictionnaire critiquie de la communication, P.U.F., Paris, 1983, p. 147
8
schimb, relaii, a mprti;
a stabili o relaie, aciunea de a comunica un lucru cuiva;
mijlocul prin care comunicm (media, drum);
a mprti ceva cuiva;
a pune n comun idei sau interese, pn la schimbul comercial sau la o figur
retoric prin care se cere aprobarea auditorilor etc.
i Dicionarul explicativ al limbii romne DEX
11
acord verbului a
comunica urmtoarele sensuri:
a face cunoscut, a da de tire, a informa a ntiina, a spune;
(despre oameni, comuniti sociale etc.) a pune n legtur, n contact cu; a
vorbi cu
n timp, conceptul de comunicare a fost abordat din numeroase perspective,
ceea ce face s ne confruntm cu o adevrat proliferare a definiiilor, aceasta
dispunnd, conform celor spuse de cercettorii americani Frank E. X. Dance i Carl
E. Larson, de 126 de formulri mai reprezentative
12
. Chiar dac Dance, prin
accentuarea unor aspecte sau componente ale comunicrii, restrnge multitudinea
acestor formulri n doar 15 tipuri (anexa 1), pe care le structureaz apoi n ase
opiuni de baz, fr s ofere o definiie unic, nu diminuiaz cu nimic natura i
diversitatea impresionant a proceselor comunicative. Important este c el consider
opiunile de baz
13
, astfel stabilite, puncte posibile de demarare a unor analize
complexe asupra comunicrii.
Din cele relevate rezult c se opereaz cu numeroase noiuni i definiii pentru
a se descrie o realitate comunicativ eterogen i extrem de fluid, considerat un
ansamblu mai puin structurat i multiform
14
, ambiguu i eteroclit
15
. Ca urmare,
sunt dispute numeroase ntre cercettorii care caut soluii la problematica deosebit de
complex i variat a acestui proces indispensabil i fundamental actului i cmpului
psihosocial
16
. Mai mult, aa cum sesizeaz Mihai Dinu, conceptul de comunicare
deruteaz prin multitudinea ipostazelor sale i tinde s se constituie ntr-o surs
permanent de confuzii i controverse
17
. Aspectul relevat reprezint una din
consecinele faptului c de comunicare se ocup numeroase tiine. Lista
disciplinelor care concur la investigarea comunicrii este impresionant: psihologia,
lingvistica, lexicografia, psiho-lingvistica, psihiatria, matematica, logica, sociologia,
retorica i oratoria, informatica, criptografia, filozofia etc.; acestea, de regul,
analizeaz aspecte disparate din comunicare, din perspectiva propriilor nevoi de

11
Dicionarul explicativ al limbii romne DEX, Editura Univers Enciclopedic, Bucureti, 1996, p.205
12
Cf. Mihai Dinu, op. cit., p.8
13
Cf. Denis McQuail, Comunicarea, Institutul European, 1999, p.16-17
14
Bernard Mije, Societatea cucerit de comunicare, Polirom, 2000, p.18
15
Ibidem, p. 20
16
Luminia Iacob, Cercetarea comunicrii astzi. n Psihologie social. Aspecte contemporane, Editura Polirom, Iai,
1996, p.179
17
Ibidem, p.8
9
investigare, deci ntr-o accepiune, particular, specializat, a crei sensuri sunt
uneori complementare, apropiate sau divergente.
Sugestiv, n acest sens, este analiza pe care o face Mihai Dinu n lucrarea
Comunicarea
18
. El consider c dac pe un biolog (Edward O. Wilson) l satisface
definiia potrivit creia comunicarea este o aciune a unui organism sau a unei celule
care altereaz modelele probabile de comportament ale altui organism sau ale altei
celule, ntr-o manier adaptativ pentru unul sau pentru ambii participani, pe
informatician, psiholog i sociolog i va nemulumi, ntruct:
primul este <<interesat de comunicarea dintre organisme sau celule nevii,
ba chiar anorganice, n al cror comportament criteriul adaptrii la mediu devine
inoperant>>;
urmtorii nu concep comunicarea n absena unui subiect dotat cu contiin,
chiar dac nu ntotdeauna este contient de informaia pe care o vehiculeaz.
Ca urmare, psihologii i sociologii vor fi nclinai s accepte conceptul propus
de Carl I. Hovland, Irving I. Janis i Harold H. Kelley potrivit cruia comunicarea
este un proces prin care un individ (comunicatorul) transmite stimuli (de obicei,
verbali) cu scopul de a schimba comportarea altor indivizi (auditoriul). Obieciile
fa de aceast formulare sunt ns, deasemenea numeroase, astfel:
postularea preponderenei comunicrii verbale vine n contradicie cu
rezultatele recente din kinezic, care au stabilit c doar 7% din comunicarea
interpersonal este verbal, restul fiind non-verbal (limbajul gestual i paralimbajul);
definiia nu acoper domeniul comunicrii animale;
nu orice comunicare urmrete s produc schimbri n comportamentul
oamenilor (muzica, artele plastice, de pild) cum las s se neleag definiia citat;
definiia nu include i comunicarea intrapersonal.
i definiia propus de Warren Weaver (unul dintre autorii modelului
informatic al comunicrii) reduce domeniul comunicrii, ntruct o consider
totalitatea proceselor prin care o minte poate s o afecteze pe alta. n acest caz ns
sunt dificulti i n definirea minii.
Pentru a rspunde nevoilor ct mai multor tiine interesate de comunicare unii
cercettori au lrgit cadrul definiiei, aciune care nu a avut rezultatele ateptate.
Astfel, Charles Morris conceptualizeaz comunicarea ca punerea n comun,
mprtirea, transmiterea unor proprieti unui numr de lucruri, ceea ce duce la
extinderea domeniului prin incuderea unor tipuri de interaciuni care nu au nimic de
a face cu informaia. n viziunea autorului, care i ilustreaz.definiia cu exemplul
unui radiator ce i comunic cldura obiectelor din spaiul ambiant, orice mediu
care servete acestui proces de punere n comun e un mijloc de comunicare: aerul,
drumul, telefonul, limbajul. Situaia este asemntoare i n cazul definiiei lui Colin
Cherry, care consider comunicarea ceea ce leag organismele ntre ele.

18
Cf. Mihai Dinu, op. cit. p.8-13
10
Acest aspect este reflectat i de dicionarele i literatura de specialitate aprute
n ara noastr. Astfel, Dicionarul de psihologie social definete comunicarea
(uman) ca un mod fundamental de interaciune psihosocial a persoanelor, realizat
prin intermediul simbolurilor i al semnificaiilor social-generalizate ale realitii ori a
unor modificri de comportament individual sau la nivel de grup
19
, iar Dicionarul de
sociologie o definete ca un proces de emitere a unui mesaj i de transmitere a
acestuia ntr-o manier codificat cu ajutorul unui canal ctre un destinatar n vederea
receptrii
20
. Emilian M. Dobrescu precizeaz c n sociologie i psihologia social
comunicarea este un concept de baz i, ntruct coexist numeroase definiii,
sintetizeaz diferitele accepiuni n funcie de utilizarea lor, astfel
21
:
procesul prin care individualitile observ stimulii i reacioneaz n grade
diferite la perceperea lor;
mecanismul prin care relaiile umane exist i se dezvolt;
toate simbolurile gndirii, mpreun cu mijloacele de propagare i conservare
a lor;
comunicare social, definit fie ca expresie general pentru a desemna toate
formele de relaii sociale n care exist o participare contient a indivizilor i
grupurilor, fie ca raporturi interpersonale comportnd o comuniune sau fuziune a
contiinelor (comunicare interpersonal).
Studiul comunicrii n interiorul diverselor discipline are fie statutul de
problem subneleas i familiar a crei tratare implicit este suficient, fie cel
explicit, de aspect obligatoriu
22
, care nu se limiteaz doar la formularea unor
concluzii secundare. Indiferent de amploarea lor rezultatele acestor studii, mai mult
sau mai puin acceptate, s-au constituit totui n contribuii care au imprimat o
deosebit dinamic a perspectivelor asupra comunicrii: de la cea informaional (C.
Shannon, W. Weawer, Cl. Flament, R. B. Zajonc etc.) care a dominat nceputurile
cercetrii comunicrii i care, prin semnul egal dintre comunicare i informare, a
impus modelul tradiional, liniar s-a ajuns astzi la acceptarea i valorificarea
complementaritii perspectivelor. Comunicarea este abordat concomitent ca relaie
(perspectiva interacionist: S. Moscovici, B. Rim, R. Ghiglione, C. Kerbrat-
Orecchione), ca aciune (perspectiva praxiologic: G. Bateson, P. Watzlawich i
coala de la Palo Alto), ca tranzacie (perspectiva pragmatic: S. Hybels, J. A. De
Vito), ca act cultural (perspectiva cultural: E. T. Hall, E. Goffman)
23
. Exist ns i
o trstur comun a tuturor acestor abordri: se constat c, dei multe dintre
definiiile astfel obinute nu coincid, ntruct relev universuri diferite, totui,
termenul de comunicare, ntrunete un larg consens.

19
Dicionar de psihologie social, Editura tiinific i Enciclopedic, 1981, p.54
20
Dicionar de sociologie, Editura Babel, 1993, p.124
21
Emilian M. Dobrescu, Sociologia comunicrii, Editura Victor, Bucureti, 1998, p.9
22
Luminia Iacob, op. cit. p.179
23
Ibidem, p.184
11
Multitudinea definiiilor decurge i din complexitatea comunicrii, la fel de
mare ca a fiinei umane nsi, din faptul c procesul de comunicare a devenit
universal i atotcuprinztor, ntruct trim n mijlocul unor comunicri multiple
24
,
ntr-o societate n care <<totul comunic; societatea nsi fiind numit de
comunicare>>
25
.
Aspectele evideniate ne conduc i la alte concluzii, de altfel interesante:
situaiile de comunicare sunt extrem de variate i de deosebite ntre ele ca urmare a
imprevizibilitii reaciilor firii umane i a faptului c exist o mare diversitate de
conexiuni ntre oameni n interiorul organizrilor sociale, i ele diverse; noiunea de
comunicare este polisemic; rolul important pe care l are comunicarea n lumea
contemporan indic o depire cert, o ridicare deasupra statutului de anex
26
a
oricrei tiine care i propune s o abordeze.
Toate acestea l determin pe Denis McQuail s constate c definirea
comunicrii nu este uoar ntruct este o complexitate care are mai multe surse, n
afara cantitii de elemente i etape implicate i, ca atare, nu o poate acoperi o singur
formul
27
. Aceast dificultate, mai precizeaz autorul citat, deriv, n primul rnd
din marea diversitate de evenimente sociale de care trebuie dat seama i, n al doilea
rnd, din faptul c evenimentele comunicative pot fi conceptualizate foarte diferit
28
.
n consecin, ne aflm n faa unui impas cnd nu ne satisface nici definiia
precis, dar restrictiv, rezultat al investigrii specialistului dintr-un domeniu de
cercetare strict circumscris nici cea cu caracter general, ntruct este vag, nu
surprinde toate semnificaiile i nuanrile posibile, i imprim o simplitate aparent
sau, ceea ce poate fi i mai grav, o face s par goal de coninut. Iat c, dei
termenul de comunicare se afl pe buzele tuturora i, de aceea, pare lipsit de
ascunziuride ndat ce ncercm s-l definim, el i reliefeaz polivalena i
ambiguitile"
29
.

2. Necesitatea comunicrii

Comunicarea este o nevoie fundamental, la fel ca aceea de a mnca, a bea,
astt de fundamental, nct unele forme de tortur constau n a izola un individ ntr-o
celul fr a i se permite vreo comunicare sonor sau vizual cu mediul. Ea decurge
din nevoia de altul; <<nu exist suflet, orict de strmb alctuit care s nu caute
compania i dragostea altuia, care s nu supravieuiasc prin compania i

24
Lucien Sfez, op. cit., p. 147
25
Ibidem
26
Tudor Olteanu. n studiul introductiv al lucrrii tiina comunicrii, Editura Humanitas, Bucureti, p.5 (autori: J.J.Van
Cuilenburg, O. Scholten i G.W. Noomen)
27
Denis McQuail, op. cit. p.15
28
Ibidem, p.46
29
Mihai Dinu, op. cit. p.17
12
inelegerea altuia>>
30
sau, cum se exprima plastic Karl Jaspers, Eu nu fiinez dect
mpreun cu cellalt, singur nu sunt nimic. Comunicarea este principalul factor care
influeneaz sntatea familiei i relaiile cu alii. Nu ntmpltor se spune c totul din
om vorbete: faa lui, vocea lui, trupul lui, c simpla ntoarcere ctre cellalt
reprezint/premerge un act de comunicare. Fr o bun comunicare, fr nelegere i
respect fa de ceilali, relaiile interpersonale sunt compromise: existm unii pentru
alii i interacionm unii cu alii n msura n care comunicm, adic transmitem i
primim semnale, codificm i decodificm mesaje. De aceea competena
comunicaional reprezint o trstur de baz a profilului psihosocial al oamenilor.
Avnd n vedere cele relevate se poate spune despre comunicare c este
fundamental i revelatorie pentru fiina uman, fiind singura i simpla ei modalitate
de a fiina
31
.

1. Comunicarea reprezint elementul indispensabil pentru funcionarea optim
a oricrei colectiviti umane, indiferent de natura i de mrimea ei:
fr comunicare este de neconceput funcionarea corect a oricrui sistem
social, nu ar fi posibil nici o realizare la care particip grupuri ori adevrate mase de
oameni;
toate activitile organizate de oameni i au izvorul n comunicare; o
societate, o instituie etc. se constituie i se menin datorit i prin intermediul
numeroaselor procese i reele de comunicare, care le dau coeren (la fel stau
lucrurile i pentru toate relaiile umane);
comunicarea este mijlocul principal prin care se regleaz relaiile
interpersonale, se creez i se intreine atmosfera prielnic oricrei activiti, se
previn, iar cnd este cazul, se detensioneaz strile conflictuale.
prin intermediul comunicrii se realizeaz coordonarea unitar a
comportamentului organizaional eficient.
schimbul continuu de mesaje genereaz unitatea de vederi i, implicit, de
aciune, prin armonizarea cunotinelor privind scopurile, cile i mijloacele de a le
atinge, prin promovarea deprinderilor necesare, prin omogenizarea relativ a
grupurilor sub aspect afectiv (emoional, sentimental) i motivaional (opinii,
interese,convingeri, atitudini);

2. Prin comunicare se exercit: cunoaterea realitii; prognozarea evoluiei ei;
luarea deciziilor; organizarea i planificarea activitii; darea dispoziiilor; motivarea
oamenilor; aprecierea oamenilor; realizarea relaiilor pe vertical i pe orizontal etc.

30
Corneliu Mircea, op. cit. p.26
31
Ibidem, p.25
13
3. Prin intermediul comunicrii se urmrete i se realizeaz perpetuarea
sistemului de valori, se formeaz noi convingeri, se consolideaz cele anterioare cu
caracter pozitiv, se nltur mentalitile i practicile perimate;

4. Folosind tehnici de comunicare potrivite, oamenii pot fi determinai s
acioneze timp ndelungat, ntr-un anume fel, s-i coordoneze aciunile n vederea
atingerii obiectivelor de care depinde, n ultim instan, viaa lor, evitndu-se
manifestarea fi a unor tensiuni grave de proporii, a unor conflicte.

3. Scopul i obiectivele comunicrii

i acest aspect al comunicrii este la fel de diversificat, n cadrul domeniului
operndu-se cu conceptele de scop general, scopuri i obiective ale comunicrii.
Astfel, potrivit celor mai muli autori scopul general al comunicrii l reprezint
schimbarea, ntruct, ori de cte ori are loc comunicarea se produce o schimbare de
stare, se ntmpl ceva care modific relaia participanilor unul fa de cellalt sau
fa de lumea exterioar. n aceast situaie comunicarea are dou obiective
fundamentale:
s aduc la cunotina celor interesai informaiile de care au nevoie pentru a
pregti, declana, continua, corecta, modifica, ntrerupe, nceta i a relua aciunile i
activitile reclamate de ndeplinirea obiectivelor;
s conving pe destinatarul informaiilor despre utilitatea i necesitatea
aciunilor proiectate.

De Vito
32
stabilea cinci scopuri eseniale ale comunicrii:
descoperirea personal (n timpul comunicrii nvm despre noi i despre
alii, ne descoperim, mai ales prin intermediul comunicrii sociale, care const n
raportarea la alii i n final, n propria noastr evaluare);
descoperirea lumii externe (comunicarea d o mai bun nelegere a realitii
exterioare, a obiectelor i evenimentelor);
stabilirea relaiilor cu sens (prin comunicare cptm posibilitatea de a stabili
i de a menine relaii strnse cu alii);
schimbarea atitudinilor i comportamentelor (comunicarea, mai ales cea
realizat prin mass-media, exceleaz n schimbarea atitudinilor i comportamentelor
noastre i ale altora);
joc i distracii (comunicarea este mijloc de a ne distra de a rde i a ne simi
bine).
Autorul menionat mai arat c acestea nu sunt singurele scopuri ale
comunicrii, dar c sunt cele mai importante, c nu fiecare dintre ele este important,

32
De Vito, Human communication, New York, Harper 8, Row Publishers, 1988, p.12-14
14
ci, mai ales, combinarea lor i, n sfrit, aceste scopuri afecteaz att binele personal,
ct i binele altor oameni.

Cei care opereaz cu conceptul de obiective consider c acestea pot fi
33
:
explicarea i nsuirea unor teorii, concepte i tehnici ale comunicrii eficace,
persuasive i manipulative;
ameliorarea imaginii de sine i dezvoltarea abilitilor i competenelor de
comunicator, moderator, mediator, negociator, orator, agent de vnzri, agent de
relaii publice, manager etc.;
protejarea (prin cunoatere i norme de etic a comunicrii) persoanelor,
grupurilor i comunitilor umane n faa manipulrii i splrii creierelor (prin
hipnoz, programare neuro-lingvistic, hipermediatizare, narco-analiz, fals
publicitate sau alte forme de comunicare performant, dar abuziv).

Fr a ine seama de modul n care se comunic, Nicki Stanton
34
apreciaz c
se pot urmri i urmtoarele obiective:
s fim receptai;
s fim nelei;
s fim acceptai;
s provocm o reacie (o schimbare de comportament sau atitudini).

4. Elemente i precondiii ale comunicrii

Desfurarea proceselor de comunicare reprezint o suscesiune de evenimente
cu referire la
35
: decizia de a transmite o semnificaie, formularea mesajului
intenionat, ntr-un limbaj sau cod, actul de transmitere i receptarea mesajului
respectiv.
ns, pentru ca evenimentul comunicrii s aib loc este necesar interaciunea,
n anumite condiii, a unor elemente structurale (emitor, mesaj, limbaj sau cod, canal
de transmitere, receptor) constnd n
36
:
intenia de a transmite informaii i idei;
motivaia receptorului;
existena unor persoane, obiecte, evenimente i idei care constituie subiectul
(sau referentul) mesajului;
o activitate comun a sursei i receptorului;
un limbaj suficient de comun sursei i receptorului;

33
Cf. tefan Prutianu, Manual de comunicare i negociere n afaceri, Editura Polirom, Iai, 2000, p.28
34
Nicki Stanton, Comunicarea, Societatea tiin i Tehnic S.A.,Bucureti, 1995, p.32
35
Denis McQuail, op. cit., p.29
36
Ibidem, p.15
15
existena unei relaii ntre surs i receptor, care presupune o coorientare
adecvat i un anumit grad de nelegere;
o experien comun a sursei i receptorului;
o tehnologie (canal) care s fac posibil transmiterea mesajului;
un efect sau o schimbare, dac mesajul are semnificaie sau produce o reacie.
Acelai autor mai apreciaz c structurile comunicative pot fi anticipate i de
conditii cum sunt
37
:
proximitatea persoanelor;
similaritatea (mprejurri sociale, interese, credine, activiti);
apartenena de grup.

Elementele structurale ale comunicrii sunt, de regul, configurate n modele a
cror reprezentare grafic difer de la autor la autor:

mesaj
emitor canal receptor
codare decodare
zgomot
feed-back
Fig. 1 Schema comunicrii

a) Emitorul poate fi un individ, un grup sau o entitate colectiv (ziar, corp
legislativ, o organizaie formal etc.). Emitorul poate fi i receptor (comunicarea
interpersonal), ns poate fi definit i separat n sistemul de comunicare organizat
formal. Aceast dubl ipostaz ntr-un context de comunicare determin ca n
analizele care se fac s se opereze cu expresia emitor - receptor.

b) Mesajul este referina despre persoane, obiecte, evenimente i idei din
ambientul emitorului i receptorului, pe care emitorul l transmite prin intermediul
canalului la receptor.

c) Limbajul reprezint o pluralitate de semne care au o semnificaie comun,
relativ constant n diferite situaii pentru un numr de interprei, care pot fi produse i
combinate n anumite moduri de ctre acetia. Un cod sau un sistem de semne n acest
sens este alctuit din uniti (semnale) i structuri (regulile de combinaie), iar esena
sa const n a asocia structura de date sensibile cu structuri de semnificaie.
Codificarea nseamn transpunerea gndurilor n cuvinte i formularea expresiilor
pentru a transmite o interpretare n vederea obinerii unui efect, iar decodificarea
reprezint actul simetric de a retranspune cuvintele i expresiile n emoii, sentimente,

37
Ibidem, p.20
16
concepte, idei, atitudini, opinii i comportamente umane. Aciunea de codificare este
complementar cu aceea de decodificare.

d) Canalul este "suportul i calea pe care se transport i se distribuie
mesajul
38
". Acesta este selectat de emitor care, de regul, folosete n actele
comunicaionale mai multe canale.

e) Zgomotul (i circumscriem paraziii i perturbaiile) este un factor de alterare
a comunicrii, ntruct poate distorsiona mesajele mpiedicnd receptarea fidel la
destinatar.

f) Receptorul este o persoan (un grup sau o audien - public) plasat ntr-un
context de comunicare. Referindu-se la receptor Denis McQuail
39
apreciaz:
poate avea o conotaie limitat, implicnd un rol pasiv, definit n termenii
reaciei sau rspunsului;
poate fi definit n funcie de ateptrile emitorului i ca atare lipsit de
autonomie, ca i cum nu ar exista n absena emitorului;
poate fi el generator de mesaje de rspuns i s iniieze procese de interpretare
cu un anumit grad de autonomie.

Din schema de mai sus i explicaiile care o nsoesc se nelege c:
procesul comunicrii presupune mai mult dect un participant: pe lng un
emitor, unul sau mai muli receptori poteniali;
esena procesului: deplasarea, transferul informaiei de la un participant la
cellalt;
n mod frecvent circulaia are loc n dublu sens, e bidirecional;
alteori circulaia informaiei poate avea loc n sens unic.

5. Funciile i axiomele comunicrii
5.1. Funciile comunicrii
Stabilirea funciilor pe care le are un proces social reprezint una din
preocuprile de baz ale cercettorilor. Comunicarea, aa cum s-a relevat deja, ca
proces social fundamental, este investigat de numeroase tiine i, ca urmare, ne
confruntm cu numeroase puncte de vedere care, de regul, cuprind i referiri la
funciile pe care le poate ndeplini n social. Aa se explic marea diversitate de
funcii cu care se opereaz n comunicare, funcii grupate n maniere proprii fiecrei
coli sau specialist. Astfel, n contextul retoricii a aprut prima clasificare (i se

38
tefan Prutianu, op. cit., p.40
39
Denis McQuail, op. cit., p.32
17
datoreaz lui Aristotel), potrivit creia comunicarea public, poate ndeplini una din
urmtoarele trei funcii:
funcia politic sau deliberativ, atunci cnd discursul stabilete oportunitatea
sau, dimpotriv, inoportunitatea unei aciuni cu caracter public;
funcia forensic sau judiciar, ce const n dovedirea justeii sau imoralitii
unor fapte deja petrecute, pe care le aprob sau incrimineaz;
funcia epideictic sau demonstrativ axat pe elogierea sau blamarea unor
personaliti, pe exprimarea satisfaciei fa de un eveniment favorabil, ori
deplngerea urmrilor unei calamiti
40
.

n lingvistic Roman Jakobson a stabilit funciile comunicrii centrate pe
elementele acesteia
41
, astfel:
funcia expresiv, centrat pe emitor, permite acestuia s-i comunice
impresiile, emoiile i judecile sale asupra coninutului mesajului. Mihai Dinu
42
o
numete funcia emotiv i exemplific manifestarea ei printr-o sum de mijloace
stilistice, mbibate de valori emotive;
funcia conativ, centrat pe receptor, vizeaz direcionarea ateniei i
interesului acestuia spre mesaj. Mai este numit persuasiv sau retoric ntruct are
ca rol influenarea destinatarului n vederea obinerii unui anumit rspuns;
funcia referenial, centrat pe referent, face trimiterea la refereni,
situaionali i contextuali;
funcia fatic, centrat pe canal, permite stabilirea, meninerea sau
ntreruperea legturii (contactului) cu receptorul, precum i verificarea trecerii fizice a
mesajului;
funcia metalingvistic, centrat pe cod, se manifest atunci este necesar s se
atrag atenia asupra codului utilizat i face posibil definirea sensului termenilor pe
care receptorul nu-i cunoate;
funcia poetic, centrat pe mesaj, pune accentul pe cum se spune, adic pe
ncntarea provocat de rostirea sunetelor.
n concepia autorului aceste funcii coexist n fiecare comunicare, diferit
fiind, de la caz la caz, ierarhia lor de importan; este greu, mai precizeaz Jakobson,
s gsim mesaje verbale care s ndeplineasc numai o funcie
43
. Comentnd
aceast clasificare, Mihai Dinu apreciaz c dei ea a fost elaborat pentru a explica
fapte de limb, se dovedete perfect extrapolabil la toate modalitile de
comunicare
44
.


40
Mihai Dinu, op. cit. p.95
41
Ioan Drgan, Paradigme ale comunicrii de mas, Casa de Editur i Pres ANSA S.R.L.Bucureti, 1996, p.19-22
42
Mihai Dinu, op. cit., p.96
43
Roman Jakobson, apud, ibidem, p.98
44
Ibidem, p.98
18
Psihologii s-au concentrat n stabilirea funciilor pe mecanismele psihice
45
.
Astfel, Karl Bhler le clasific dup natura procesului psihic predominant, respectiv,
emoional-expresiv, conativ, referenial-designativ, iar A. Ombredane le
ierarhizeaz de la primitiv i spontan, ctre elaborat i voluntar, respectiv, afectiv,
ludic, practic, reprezentativ, dialectic.
Gerard Wackenheim clasific funciile comunicrii n raport cu individul i cu
grupul:
a) n raport cu individul comunicarea are urmtoarele funcii:
de integrare a individului n mediul su (permite individului s triasc alturi
i mpreun cu alii, s ia poziie fa de alii, s se adapteze situaiilor noi, s in
seama de experiena altora, s asimileze o parte din ea);
de dezvluire i autodezvluire (prin comunicare individul se face cunoscut
altora, dar i siei, i corijeaz o serie de percepii i atitudini eronate, se
introspecteaz i se poatre nelege mai bine);
de valorizare (comunicarea rspunde nevoii individului de a fi apreciat, prin
intermediul ei atrgnd atenia altora asupra sa, implicit afirmndu-se);
reglatoare a conduitei altora (comunicnd cu alii un individ i poate
ameliora poziia n cadrul grupului, i poate determina pe acetia s-i schimbe
atitudinile, creaz conflicte sau atmosfere destinse n tumpul unei conversaii);
terapeutic (comunicarea este un mijloc curativ, mrturie n acest sens stnd
psihanaliza, psihodrama i ntreinerea rogersian);
b) n raport cu grupul comunicarea are urmtoarele funcii:
productiv eficient (permite realizarea sarcinilor mai ales n situaia n care
acestea implic un nalt grsd de cooperare ntre membrii grupului, ajut locomoia
grupului spre atingrrea scopurilor fixate);
de facilitare a coeziunii grupului (prin comunicare se nate i subzist un
grup; ncetarea sau perturbarea ei se soldeaz fie cu moartea grupului, fie cu apariia
unor disfuncionaliti grave);
de valorizare a grupului (este aproape identic cu cea de la nivelul
individului; prin comunicare grupul i afirm prezena, se pune n eviden, i relev
importana, originalitatea, i justific existena);
rezolutiv a problemelor grupului (comunicarea salveaz onoarea grupului, iar
cnd aceasta se degradeaz, trece prin perioade dificile, poate fi utilizat ca mijloc
terapeutic. Sociodrama este cel mai bun exemplu n susinerea acestei fincii).

Emilian M. Dobrescu
46
sistematizeaz funciile comunicrii stabilite de diveri
autori n dou grupe, astfel:

45
Cf. Mielu Zlate, Fundamentele psihologiei, Editura Hiperyon, Bucureti, 1994, p.22
46
Emilian M. Dobrescu, op. cit. p.39
19
a)informativ (informeaz auditoriul n probleme de actualitate sau n
probleme generale);
de exprimare i cristalizare a opiniilor;
de instruire i educare;
de distracie, destindere, deconectare i folosire a timpului liber;
de convingere, integrare social i ntrire a participrii sociale a individului;
b)instructiv;
educativ, culturalizatoare;
de control social;
de compensare, deconectare;
publicitar.
Ali autori consider c funciile limbii sunt i funcii ale comunicrii.
5.2. Axiomele comunicrii
n cadrul Institute of Mental Research ntemeiat, n 1959, de Paul Watzlawick
i Don Jackson, n cadrul renumitei coli de la Palo Alto, n urma studiilor ntreprinse
asupra proceselor de comunicare au fost formulate unele principii cu privire la
comunicarea interuman. Denumirea de axiome ale comunicrii reprezint termenul
folosit pentru primele patru dintre ele de ctre Paul Watzlawick, Don Jackson i J.
Helmick Beavin n lucrarea Une logique de la communication. Mihai Dinu
referindu-se la aceste principii le prezint astfel
47
:

Axioma 1: Comunicarea este inevitabil sau Non-comunicarea este
imposibil. Se consider c omul, ct triete, comunic n permanen cu cei din jur,
ntruct totul din el comunic ceva i orice comportament are valoare comunicativ,
inclusiv tcerea.

Axioma 2: Comunicarea se desfoar la dou niveluri: informaional i
relaional cel de-al doilea oferind indicaii de interpretare a coninutului celui dinti.
De exemplu dac aceleai cuvinte sunt rostite pe tonuri diferite ele comunic lucruri
diferite.

Axioma 3: Comunicarea este un proces continuu, ce nu poate fi tratat n
termeni de cauz efect sau stimul rspuns. Procesul comunicrii urmeaz
principiul spiralei mesajele intercondiionndu-se ntr-o manier complex, cu aspect,
oarecum, de cerc vicios: ceea ce transmite emitentul determin reacii ale
interlocutorului, iar acestea genereaz, la rndul lor, reacii ale emitentului de mesaj.
Aceasta evideniaz complexitatea i subtilitatea comunicrii, care nu se poate reduce
la scheme rigidei previzibile.

47
Cf. Mihai Dinu, op. cit. p.99-107
20
Axioma 4: Comunicarea mbrac fie o form digital, fie una
analogic.Termenii sunt luai din cibernetic unde un sistem este considerat digital
cnd se opereaz cu o logic binar i analogic n cazul utilizrii unei logici cu o
infinitate continu de valori. ntre axiomele 2 i 4 exist o legtur strns:
componenta informaional a comunicrii (cuvintele, de regul) e transmis cu
precdere pe cale digital, pe cnd cea relaional prin mijloace analogice (stimulii
non-verbali, de regul).

Axioma 5: Comunicarea este ireversibil. Sensul acestei axiome trebuie
neles astfel: un act de comunicare, o dat ce a avut loc, declaneaz transformri i
mecanisme ce nu mai pot fi date napoi, ntruct orice revenire asupra mesajelor
transmise nu mai poate anihila efectele deja produse, deoarece ne adresm altei
persoane dect partenerului iniial de discuie.

Axioma 6: Comunicarea presupune raporturi de for i implic tranzacii
simetrice sau complementare. n cazul tranzaciilor complementare ntre persoanele
care comunic exist ntotdeauna diferene de poziie ierarhic, indiferent de natura
acesteia (statut social, poziie economic, competen cultural sau profesional, for
fizic, ascendent moral, prestigiu, vrst etc.), iar stimulii i rspunsurile sunt de tipuri
opuse. Posibilitatea realizrii unei egaliti veritabile ntre interlocutori este un
deziderat aproape imposibil de atins; sunt simetrice doar atunci cnd actele
comunicaionale sunt de acelai tip cu stimulii.

Axioma 7: Comunicarea presupune procese de ajustare i acomodare.
Premisa de la care se pleac este c oamenii sunt diferii, percep realitatea n mod
diferit, au interese i scopuri diferite i, n consecin, comunicarea dintre ei se poate
ameliora numai n urma unui efort de acomodare reciproc a interlocutorilor la
contextul i situaia comunicaional. n esen, ajustarea propus de axiom se
refer la nevoia partenerilor de a se armoniza i sincroniza unul cu cellalt. Procesele
de ajustare i acomodare sunt cu att mai necesare atunci cnd interlocutorul este mai
puin cunoscut i ntre cmpurile de experien subzist deosebiri mai nsemnate.

6. Tipuri (genuri) de comunicare

Comunicarea uman cunoate numeroase tipuri sau genuri, n raport cu criteriul
adoptat pentru clasificare. Aceste criterii sunt diferite n funcie de autorul care
realizeaz clasificarea. Astfel, Luminia Iacob
48
, examinnd tendinele existente n
studiul comunicrii, pentru identificarea i analiza formelor pe care le mbrac acest

48
Luminia Iacob, op. cit, p.181-182
21
fenomen, apreciaz c cele mai frecvente distincii n psihologia social sunt cele
operate n virtutea urmtoarelor criterii:
nivelul interaciunii: comunicarea intraindividual, comunicarea
interpersonal, comunicarea n grup mic, comunicarea public/mediatic;
finaliti: comunicarea accidental, comunicarea consumatorie/subiectiv,
comunicarea instrumental, comunicarea defensiv, comunicarea informativ,
comunicarea persuasiv, comunicarea fatic/de ntreinere;
coduri utilizate: comunicarea verbal, comunicarea paraverbal, comunicarea
nonverbal;
coninuturi dominante: comunicarea referenial, comunicarea operaional-
metodologic, comunicarea atitudinal;
suportul informaional predilect: comunicarea digital, comunicarea
analogic;
nivelul i gradul feed-back-ului: comunicarea lateralizat, comunicarea
nelateralizat;
raporturile dintre statutele partenerilor: comunicarea vertical, comunicarea
orizontal.

n sociologie se opereaz cu alte criterii. n acest sens, edificatoare este
clasificarea realizat de Emilian M. Dobrescu
49
n lucrarea Sociologia comunicrii.
El propune urmtoarele criterii:
a) mijlocirea comunicrii: direct sau indirect. Dup canalul de comunicaie
care mijlocete comunicarea poate s existe: comunicare audio (prin radio, casete
audio, discuri, compact discuri, telefon; comunicare video-tv (prin tv, video, tv prin
cablu sau satelit, videotelefon); comunicare scris (carte, pres scris, scrisori);
comunicare artistic (teatru, film, muzic, arte plastice);
b) sensul comunicrii: unilateral sau reciproc;
Autorul combin primele patru tipuri de comunicare de la "a" i "b" rezultnd
astfel alte patru tipuri de comunicare, apreciate ca cele mai des ntlnite:
reciproc direct (fa n fa);
reciproc indirect sau interactiv (prin intermediul radioului, telefonului);
unilateral direct (ntr-o conferin);
unilateral indirect (prin intermediul discului, suporturilor magnetice n
micare, filmului, scrisorii).
c) numrul receptorilor: privat sau public; individual sau social
(interpersonal, interuman, de grup, de mas - cu sensuri separate pentru fiecare
termen);
d) perenitatea comunicrii: verbal (efemer) sau scris (permanent). n
cadrul comunicrii permanente, n funcie de suportul de stocare, deosebim:

49
Emilian M. Dobrescu, op. cit, p.11-12, 35-36
22
comunicare prin intermediul hrtiei, benzii video, discului - videodiscului,
computerului etc. Exist i o comunicare nonverbal, prin gestic, mimic,
pantomimic;
e) tipuri aparte de comunicare:
comunicarea empatic (H. Pieron - o specie de comunicare afectiv prin care
cineva se identific cu altcineva, msurndu-i sentimentele; H. Sillamy - un fenomen
de rezonan psihic, de comunicare afectiv cu altul);
comunicarea impersonal i anonim (dup Jean Lohisse, o comunicare n
care emitorul i chiar receptorul nu sunt clar precizai: tradiiile, obiceiurile,
folclorul);
comunicarea blocat produs, dup Mahl Ilombi, ca urmare a limitrii
accesului la informaie, considerat un drept inalienabil i fundamental al individului.
Emilian M. Dobrescu mai supune ateniei i clasificarea dup tipurile de
activiti umane propus de J. L. Aranguren potrivit creia comunicarea poate fi:
obinuit (comun), tiinific i/sau tehnic, de nouti (informaii), publicitar,
pedagogic, estetic (artistic), social, economic, politic, religioas etc.
Autorul consider mai importante criteriile referitoare la perenitatea
comunicrii i numrul receptorilor.

n filologie, Sultana Craia, referindu-se la comunicarea uman, propune alte
criterii de clasificare:
a) din perspectiv relaional:
comunicarea n cadrul speciei (orizontal), care mbrac mai multe tipuri,
dinspre individual spre colectiv: comunicarea intrapersonal; comunicarea
interpersonal; comunicarea de grup; comunicarea de mas;
comunicarea cu transcendentul (religioas; vertical), care pote fi: direct
(credincios-divinitate) sau mediat (de un preot, un vrjitor); spontan (verbal sau
mental) sau convenional (se rostete o rugciune cu form fix, transmis prin
tradiie, oral sau/i n scris); individual i/sau colectiv (instituionalizat);
ocazional sau regulat (ritualuri periodice, consacrate, fixate prin calendarul
religios);
comunicarea cu alte specii (vertical): cu animalele; cu alte forme de via
inteligent;
b) din perspectiva mijloacelor:
comunicarea nonverbal;
comunicarea verbal: oral i scris.
Aceste puncte de vedere nu epuizez problematica tipurilor comunicrii. Sunt i
alte criterii cu ajutorul crora s se fac delimitri suficient de relevante:
dup scopul urmrit, comunicarea poate fi cu caracter de: dispoziie,
informaie, comand, coordonare, control, motivaie;
dup transformrile suferite: originare i derivate;
23
dup frecvena utilizrii: comunicarea periodic, i comunicarea aperiodic;
dup gradul de contientizare: comunicarea incidental (o persoan emite
informaia fr a avea intenia de a o face) i comunicarea expresiv (rezultat al unei
stri emoionale sau motivaionale, exprimnd deci acea stare);
dup activitatea n care este implicat: comunicare instructiv, comunicare
educaional, comunicare n procesul muncii (profesional);
dup grdul de instituionalizare: comunicarea formal, comunicarea
informal.

Enumerarea ar putea continua ntruct exist o mare diversitate de ci i
modaliti, contexte i situaii n care se realizeaz schimbul de mesaje ntre cei care
comunic. Situaia relevat este consecina acelorai cauze semnalate n capitolul al
V-lea. De altfel, ilustrativ n acest sens, este i faptul c specialitii n comunicare nu
au ajuns nc la o terminologie bine definit n ceea ce privete noiunile utilizate. Ca
urmare, se scrie i se vorbete de categorii, tipuri, forme, modaliti, genuri de
comunicare, fr o distincie unanim acceptat a semnificaiei acestor cuvinte, semn
c autorii, fie nu se situiaz n aceleai orizonturi interpretative, fie opereaz cu
aparatul conceptual i metodologic propriu unei anume tiine particulare sau orientri
din cadrul acesteia.

Profesorul Lucian Culda, situndu-se n orizontul interpretativ procesual-
organic, propune o alt clasificare a comunicrii
50
. El consider c modalitile de
comunicare sunt n funcie de specializarea procesorilor de informaii (bio-procesori i
interpretori):
tipurile de procesare a informaiilor (bio-procesri i interpretri) genereaz
dou forme de comunicare: simbolic i analitic (conceptual), care se realizeaz n
modaliti figurative, verbale i muzicale;
posibilitile funcionale ale procesorilor de informaii specifici oamenilor
genereaz comunicrile: pragmatice, artistice, teoretice, religioase, trans-senzoriale
etc.;
interpretorii specializai care fac posibile competenele comunicaionale prin
care oamenii i socio-organizrile relaioneaz cu ceilali n vederea cooperrii, pentru
satisfacerea unor nevoi informaionale i energetice genereaz comunicarea privat i
comunicarea public (profesional i ceteneasc).

7. Orientri n definirea conceptului i n cercetarea comunicrii

Dei stadiul actual al definirii conceptului de comunicare, pus n eviden n
primul capitol al lucrrii, ne-ar putea ndemna s credem c mai sunt puine de spus n

50
Cf. Lucian Culda, Organizaiile, Editura Licorna, prima ediie, p.161-176, a doua ediie, p.186-191
24
acest sens, totui, se constat nc preocupri intense, care vizeaz adncirea studiilor
pentru definirea ct mai nuanat, ns exact a acestui fenomen.
O analiz a orientrilor existente pune n eviden cel puin urmtoarele aspecte
mai importante:

a) Unii cercettori accept una dintre definiiile comunicrii, considerat mai
complet, mai flexibil, care din perspectiva unor nevoi operaionale, pentru a
evidenia un anumit aspect, pe moment ar da satisfacie. n sprijinul acestei alegeri ar
fi argumentul de de natur metodologic; cercettorul trebuie s dispun de o
interpretare-cadru pertinent, care s fac posibile investigaii performante. Dac se
accept o asemenea opiune atunci, cunoscndu-se c definiiile existente nu acoper
unitar problematica i dimensiunile comunicrii, se ncurajeaz n continuare tendina
actual, aceea de a surprinde i adnci diferitele ipostaze ale comunicrii. De altfel,
studiile de specialitate cu privire la procesele comunicaionale susin aceast idee:
cele mai numeroase vizeaz cu preponderen subdomenii distincte ale comunicrii,
ndeosebi mass-media, kinezica, proxemica, comunicarea n organizaie etc.
Consideraiile referitoare la conceptul de comunicare, ca proces social unitar, fr s
aduc ceva nou, cuprind, de cele mai multe ori, doar unele analize comparative ale
coninuturilor definiiilor deja consacrate, relev limitele lor, precum i necesitatea
unor formulri mai elaborate, care s permit mai multe deschideri i, n consecin,
lrgirea orizonturilor cercetrii.

b) O alt orientare ar poatea fi cea care este propun n prefaa lucrrii
Comunicarea
51
. Ion Drgan, prin comentariile pe care le face, supune ateniei unele
idei ale autorului cu privire la o sociologie a comunicrii, ca o tiin plural, care
ar putea s ndeplineasc rolul de perspectiv federatoare a abordrilor, conceptelor
i teoriilor ce alctuiesc, n mod general, tiina comunicrii. Argumentele cu care
susine aceast opiune sunt: conexiunea organic dintre sociologie i tiinele
comunicrii; <<toate relaiile de comunicare (fie ele nelese ca transfer de informaie,
transfer de semnificaie, intenie de influenare, mprtire n comun a unor opinii,
idei, reprezentri i puncte de vedere sau coproducere a sensului i semnificaiilor,
sistem de semne recunoscute i mprtite, tranzacie ntre locutori sau contract
ntre instana de enunare i instana de receptare) sunt relaii sociale (n sensul,
mai ales, c relaiile de comunicare genereaz, implic i sunt rezultatul altor tipuri de
relaii sociale)>>. n concepia autorului, sociologia comunicrii, astfel constituit, nu
trebuie s subsumeze teoriile i modelele unei grile uniformizatoare, ci n a le stabili
cu rigoare specificitatea, aporturile i limitele, pertinena n studierea proceselor
comunicaionale. Totodat, el respinge ideea unui model unic de tiin a
comunicrii i susine necesitatea ca sociologia comunicrii sau o tiin mai general

51
Denis McQuail, op. cit. p.8-9
25
a comunicrii s aib un caracter multiparadigmatic. Autorul conchide c numai aa
sociologia comunicrii poate deveni un corpus integrator i nu o enciclopedie a
tiinelor comunicrii.
Aceast opiune ns nu schimb statutul actual al comunicrii, acela de anex a
unei tiine. i atunci este firesc s ne ntrebm: dac se consider c problematica pe
care o circumscrie comunicarea este att de important pentru om i societate, nct ar
trebui s se studieze n mod unitar, de ce s se fac acest lucru sub umbrela unei
tiine care nu numai c o abordeaz secvenial, dar o i neglijeaz ca proces ? De ce
nu o tiin a comunicrii ?

c) Exist i o asemenea orientare
52
, ns, autorii ei nu au n vedere studiul unitar
al tuturor proceselor comunicative, ci l restrng doar lacircuitele profesionale i
instituionale ale informaiei, fie c aceast informaie este destinat publicului n
general sau unui public specializat. Deci, tiina comunicrii, n viziunea autorilor,
i concentreaz studiul numai asupra proceselor de comunicare intenional, cu o
finalitate bine precizat, asupra valorii pe care o are informaia i a efectelor pe care
transferul instituional de informaie le provoac n viaa public. Ce se ntmpl cu
celelalte tipuri de comunicare ? Potrivit exemplului dat de ctre autori, atunci cnd se
refer la comunicarea interpersonal, care, potrivit viziunii lor, va trebui s fie obiect
de studiu al psihologiei sociale, este de la sine neles c acestea vor fi n continuare n
atenia stiinelor care le-au investigat pn acum. n consecin, dac aceast opiune
s-ar realiza, s-ar opera cu tiina comunicrii, cu coninutul relevat mai sus, i cu
tiine ale comunicrii, rezultate n urma aprofundrilor altor tiine asupra
celorlalte tipuri de comunicare, situaie inacceptabil, chiar i numai pentru faptul c
ar menine active numeroasele controverse existente.
d) Bernard Mije
53
, dei nu neag aportul, uneori incontestabil, al analizelor
sectoriale, monodisciplinare asupra comunicrii, consider, totui, necesar i
elaborarea unei teorii generale. Ca o asemenea construcie teoretic s determine
progresul cunotinelor n materie de comunicare, trebuie s cuprind reflecii i
lucrri fondate pe metodologii intertiinifice care traverseaz cmpurile pe care le
acoper comunicarea fr a avea ns pretenia de a o cuprinde n totalitate. Un astfel
de demers trebuie s permit degajarea unor reguli de funcionare, numite logici
sociale, care se dezvolt n cadrul comunicrii, au o stabilitate temporal suficient de
mare, n msur s ajute la nelegerea evoluiilor conjuncturale, a micrilor aparent
neregulate i a tacticilor actorilor sociali implicai n procesele comunicative i au
rolul de a articula n jurul lor strategiile pe termen mediu ale acestora. n viziunea
autorului, logicile sociale, dei au rezultat n urma unor cercetri asupra
industrializrii programelor audiovizuale, pot fi extinse la o bun parte a comunicrii

52
J.J.Van Cuilenburg, O. Scholten i G.W. Noomen, op. cit., p.50-52
53
Bernard Mije, op. cit. p.18-19
26
i folosirea lor ar duce la depirea unor opoziii sterile i teribil de ndrjite, cum ar
fi cele dintre abordarea macro i micro, dintre structuri i interaciuni sociale,
dintre fenomene structurale i fenomene lingvistice etc. Acestea devin posibile
ntruct logicile sociale nu funcioneaz n mod determinist sau mecanic, nu sunt puse
la punct ca un sistem teoretic nchis i suficient siei; ele au un caracter dinamic, care
const n modificri i deplasri ce le pot orienta n sensuri opuse, le pot situa n
conflict, le pot suprapune i chiar s se nege. Totui, considerm c, aa cum sunt
gndite, logicile sociale nu pot asigura nevoile cercettorului de a generaliza, de a
interpreta n mod unitar comunicarea, ntruct aceasta este limitat de multitudinea i
diversitatea, precum i de subiectivismul inerent stabilirii lor (n funcie de orientarea
teoretic a cercettorului).

e) n studiul Cercetarea comunicrii astzi, Luminia Iacob relev tendinele
actuale de investigare n interiorul psihologiei sociale, tiin care, aa cum apreciaz
muli cercettori, ntruct este preponderent axat pe dimensiunea relaional a
comunicrii, scoate cel mai bine n relief potenialul motivant al acesteia, prin
cuvnt i prin alte mijloace, capacitatea ei de a preveni, atenua sau de a nltura
nenelegerile, tensiunile, contradiciile, conflictele dintre oameni, indiferent de
statutul atribuit lor n mod oficial i de rolul jucat de ei. Autoarea constat c tema
comunicrii reprezint terenul unde psihologia social se intersecteaz cu cele mai
multe i cele mai diverse discipline, att n abordarea problemelor clasice ale
comunicrii, ct, mai ales, n tendinele contemporane ale cercetrii. Ca urmare,
studierea comunicrii, n cadrul psihologiei sociale, se afl mereu sub presiunea
intra i interdisciplinaritii(s.n). Perspectiva relevat este susinut de autoarea
studiului cu un argument indubitabil: n investigarea comunicrii, psihologia social
valorific astzi, ndeosebi, trei influene: una intern teoria reprezentrilor sociale;
una intermediar psihologia cognitivist; una extern etologia i psihologia
evoluionist. Acest mod de a soluiona problematica comunicrii semnaleaz de fapt
o alt cale de investigare unitar a proceselor specifice acesteia. Este vorba de
abordarea interdisciplinar, axat pe conexiunile, ntreptrunderile i suprapunerile
analizelor pe care le fac diversele discipline, care au circumscris ariei lor problematice
i aspecte ce privesc comunicarea. n lucrarea Comunicarea, Mihai Dinu ncearc o
asemenea ntreprindere. El i ntemeiaz susinerile, pentru a acoperi un spectru ct
mai larg de aspecte ale att de diversei problematici comunicaionale
54
i pe ceea ce
rezult din investigrile altor tiine sau domenii dect psihologia, sociologia i
antropologia, respectiv: filozofia, istoria, etologia, matematica, tehnica, pictura,
muzica, cinematograful i chiar teologia. Problema este c aceast modalitate de
investigare poate duce ntr-adevr la rezultate satisfctoare numai dac cercettorul
dispune sau pornete de la o interpretare-cadru care s fac posibile deschideri ctre

54
Mihai Dinu, op. cit. p.6
27
toate dimensiunile problematicii comunicrii. n caz contrar studiile pot deveni
sectare, pot duce la rezultate greite/false sau pot eua n fundturi.

f) O alt orientare este deschis de modelul procesual-organic al procesualitii
sociale
55
, care face posibil transcenderea abordrilor dependente de o anumit
disciplin teoretic i conturarea interogrii transdisciplinare a proceselor
comunicaionale.


55
Lucian Culda, Ciclul Interogri procesual-organice, 1-5, Editura Licorna, Bucureti
28
II. FUNDAMENTELE BIO-PSIHO-SOCIALE ALE COMUNICRII

Pentru a analiza problematica comunicrii oamenilor, trebuie s inem cont de
influena a trei factori: bio-fizici, psihici i sociali. Fiecare dintre acetia are un rol
bine determinat, dar i determinant n conturarea abilitii de a comunica, ntruct nici
unul nu poate fi exclus definitiv.

1. Factorii de natur bio-fizic

n primul rnd, vorbirea necesit existena mai multor elemente de natur
fizic. Este vorba de existena i perfeciunea aparatului fonator, cel care face posibil
producerea sunetelor dac dispune de:
a) curent de aer care s circule prin cile respiratorii;
b) vibrator sonor (coarde vocale);
c) rezonatori (cavitatea bucal i faringian).
Simpla lor prezen nu este suficient. Pentru a vorbi se "cere o manipulare
complex a diafragmei, plmnilor i muchilor pectorali, de altfel i a coardelor
vocale, gurii limbii i buzelor"
56
.
Prezena i starea acestor componente anatomice i fiziologice, abilitatea de a le
folosi, determin o anumit capacitate de a comunica, calitatea sunetului (nlime,
intensitate, volum, timbru), pronunia corect (dicie, accent), viteza vorbirii. De
exemplu, nlimea sunetului verbal depinde de vibraiile coardelor vocale, iar
intensitatea, ca element energetic, depinde de modificarea presiunii aerului.

n al doilea rnd, cele relevate mai sus nu se pot realiza fr existena integr a
analizatorului auditiv, care realizeaz analiza i sinteza structurii sonore a limbajului,
respectiv, nlimera sunetului, sonoritatea i timbrul sunetului. Relevarea formatelor
sunetului verbal este o condiie necesar pentru distingerea i recunoaterea cuvintelor
(dac nu se difereniaz sunetul iniial cuvntul "taie", de exemplu, poate deveni
"baie", "paie" etc.), ceea ce face ca problema auzului fonematic s fie foarte
important n vorbire.
La fel de important este i curba de sonoritate, ntruct fr o mbinare
armonioas a silabelor nu poate exista cuvntul vorbit i, n consecin, orice cuvnt
trebuie bine intonat. Pentru ca intonaia verbal s fie corect, sunt necesare:
modificri variate ale tonului fundamental;
modificri complexe de sonoritate;
modificri de timbru.

56
Nicki Stanton, op. cit., p.12
29
Nuanarea complex i subtil a intonaiei poate exprima atitudinea emoional
a vorbirii i nelegerea limbajului.
Alturi de toate adestea pentru o vorbire corect, clar i frumoas este necesar
s se formeze i un stereotip dinamic respirator. Conform unor studii de specialitate,
se remarc faptul c atunci "cnd respiraia nu este reglat la stereotipul dinamic al
activitii de interpretare, au loc oscilaii continue ntre frecven i amplitudine, fapt
ce duce la o interpretare greit a rolului. Deoarece problema reglrii respiratorii
prezint importan nu numai pentru munca actorului, ci i pentru activitatea
profesorului, avocatului, crainicului, ca i n activitatea oricrui conductor, socotim
necesar introducerea n coli a unor cursuri de tehnica vorbirii corecte"
57
.

n al treilea rnd, capacitatea de a comunica este influenat de starea general
de sntate i de existena sau nu a unor handicapuri fizice din natere sau dobndite
pe parcursul vieii.

2. Factori de natur psihic

Indubitabil, vorbirea este o activitate comunicativ ce se nsuete treptat; ea se
dobndete, se nva i se sistematizeaz prin nenumrate exersri, i experiene, care
debuteaz n copilrie i se extind pe parcursul ntregii viei. Capacitatea de a
comunica nu se poate materializa, chiar dac elementele de natur fizic sunt prezente
n integralitatea lor, dac individul nu are structurile mentale cu funciuni specifice
pentru a percepe semnele i semnalele, pentru nelegerea acestora i construcia
mesajelor cu sens i semnificaie. Este vorba de existena acelor structuri ce fac
posibile nsuirea i folosirea limbii, precum i gndirea, care dei nu sunt fenomene
psihice identice sunt strns legate i se intercondiioneaz.
Percepiile i reprezentrile oamenilor dobndesc semnificaie prin verbalizare.
Ca urmare, n combinatorica imaginativ, cuvintele apar ca nite "vehiculatoare" de
imagini. Percepia sunetelor i a cuvintelor necesit o mare discriminare i putere de
sintez. De altfel, nu toate persoanele care vorbesc aceeai limb au aceeai pronunie
a sunetelor i literelor. n timp, experiena n comunicare, face ca aceasta s devin o
constant a percepiei fiecrui individ. Aadar, pentru a nelege rolul psihicului n
formarea i dezvoltarea capacitii de a comunica, va trebui s ne referim la zonele
limbajului receptiv i expresiv, la nivelul creierului, respectiv la cele ase niveluri
funcionale
58
ale limbajului ("ax al sistemului psihic care face posibil fenomenul de
contiin"
59
). Acest lucru este necesar ntruct datele tiinifice de azi ne arat c
legtura fonetic (dintre sunete) se formeaz prin participarea analizatorului verbo-
motor, verbo-auditiv i vizual la nivelul creierului.

57
Manual de psihologie, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti., 1996, p.70
58
Stere Bara, Psihologie general, Bucureti, 1974, p.75-77
59
Manual de psihologie p.70
30
Nivelul 1 (periferic) este format din analizatorii auzului, vzului i ai
organelor fonatorii.
Nivelul 2 (vertical) realizeaz percepia primar senzorial. Aici se afl i
captul cortical al analizatorului optic i acustic, de fapt, centrul cortical al muchilor
fonatori. La nivelul acestuia se realizeaz transformarea fluxului nentrerupt de
sunete, ntr-un sistem de sunete articulate.
Nivelul 3 constituie veriga intermediar dintre cele dou sisteme de
semnalizare. La nivelul trei se realizeaz, de fapt, recunoaterea auditiv (gnozia
propriu-zis) i vizual. Prii auditive i corespund dou cmpuri, la fel celei vizuale
(pentru obiecte i culori), iar un alt cmp i este asigurat de desluirea cuvintelor. Mai
sunt, de asemenea, dou cmpuri care asigur funcia motorie. n orice caz nivelul al
treilea asigur funcia nominativ ct i raportarea fiecrui cuvnt la un anumit obiect
i permite substituirea unui grup de obiecte printr-un anumit obiect.
Nivelul 4 sau mnezic (de reamintire). Prin acest nivel se realizeaz evocarea
amintirilor stocate. Se apreciaz c la acest nivel nu este cu putin o localizare strict,
deoarece aici este vorba de o complexitate de procese ce in de memorie i gndire.
Orice evocare este strns legat i de semnificaie.
Nivelul 5 sau nivelul formulrii simbolice. La acest nivel se formeaz sistemul
morfologic i semantic. Este, de fapt, nivelul limbajului interior. Aici se despoaie
nsuirile neeseniale i cele eseniale. n fapt, aici se formeaz noiunile.
Nivelul 6 corespunde funciilor superioare ale gndirii i limbajului. Aici se
realizeaz abstractizarea i generalizarea.
Cele prezentate conduce la concluzia c gndirea se dezvolt i i mbogeste
coninutul pe baza automatizrii i amplificrii formelor lingvistice. De aici i
concluzia c retorica, arta de a convinge, este rezultatul gndirii argumentate, pus n
valoare prin limbaj i stilul vorbitorului, proces care se realizeaz n limbajul
intermediar. Iat de ce, vorbirea nu este numai un mijloc de comunicare i un
instrument al gndirii, ci i un mijloc de reglare a activitii psihice.

Dei mediul nconjurtor emite acelai numr de semnale pentru toi oamenii,
semnificaia acestor semnale nu este identic pentru toi dup cum nici ncrctura
afectiv emoional. Este tiut c trirea emoional d cuvntului o ncrctur
maxim de informaie i contribuie la nsuirea mai rapid a semnificaiei semnelor.
n acelai timp, ncrctura afectiv a cuvintelor declaneaz motivaia uman. De
aceea, muli cercettori accept ideea c faptele de limbaj (oral, scris i
extralingvistic) pot s constituie metode de cunoatere a tipologiei umane.
De altfel, numeroi cercettori au pus n eviden faptul c fiecare temperament
confer proprieti specifice capacitii de a comunica i prin aceasta i competenei
comunicaionale.
Astfel, sangvinicul i nsuete limbajul repede. El prezint o vorbire
puternic, rapid i clar. Pronunia este accentuat i cu intonaie corect. Gesturile
31
sale sunt vii, mimica expresiv, ceea ce dovedete o puternic excitaie emoional.
Aadar, sangvinicul are o vorbire echilibrat i curgtoare.
Flegmaticul i nsuete limbajul n timp optim. Din cauza ineriei proceselor
nervoase vorbirea sa este mai nceat, lent i egal. Flegmaticul nu prezint n
vorbirea sa vibraii emoionale. El face pauze normale, accentueaz corect, de
asemenea, fapt important i unic pentru el, nu gesticuleaz.
Colericul, din cauza instabilitii proceselor nervoase, prezint o vorbire rapid
i inegal cu intonaii oscilante. El face pauze lungi ntre cuvinte, concomitent cu
accelerri de sunete. Este i n vorbire, ca i n comportament, un impulsiv.
Melancolicul prezint o vorbire slab, nceat aproape optit. Prezint o
vorbire necolorat mimic i gestual. Literatura de specialitate evideniaz c intonaia
este strns legat de activitatea nervoas superioar. De pild, la excitabili, intonaia
este inegal, n cretere i descretere. Vorbirea este rapid cu pauze lungi i ncrcat
emoional. La tipurile inhibabile, pauzele sunt scurte, vorbirea este lent i cu
intonaie monoton, iar componenta emoional este srac.

3. Factori de natur social

Pentru clarificarea acestei probleme supunem ateniei dou planuri de analiz,
i anume: factorii sociali care fac posibil dobndirea capacitii de a comunica a
oamenilor i factorii sociali care influeneaz desfurarea proceselor
comunicaionale.
3.1 Factorii sociali care fac posibil dobndirea capacitii de a comunica a
oamenilor
Pentru a demonstra rolul determinant al socialului n dobndirea capacitii de a
comunica, ar putea fi suficient s amintim doar experimentul <<natural i tragic al
copiilor crescui de animale;acetia, lipsii de atmosfera intercomunicrii umane au
rmas la un stadiu "animal" de existen: nu au mai putut deveni oameni: nu au mai
putut vieui printre semeni, murind la scurt vreme dup ncercarea (euat) de
inserie social>>
60
. Cele dou fetie din India, Amala i Kamala, prima de
aproximativ un an i jumtate, a doua de 7-8 ani, atunci cnd au fost puse n condiii
de educaie normal, alturi de ali copii, n timpul ct au mai trit, respectiv un an, i
nou ani, au reuit s nvee doar 50 de cuvinte, respectiv 40 de cuvinte, cu care
puteau construi propoziii simple
61
.
Ideea este c zestrea biologic i psihic nu este suficient pentru activarea
mecanismelor care fac posibil dobndirea de ctre oameni a capacitii de a
comunica. Este necesar un anumit context social generat de procesul de socializare,

60
Corneliu Mircea, op. cit., p.27
61
Ibidem, p.63
32
care "transform indivizii n oameni, i integreaz n societate, supunndu-i acelorai
influene culturale determinate de raporturile ntre clase de vrst i clase
generaionale, asemntoare sau diferite ntre ele"
62
. Att dezvoltarea capacitii de
comunicare, ct i trsturile psihice ale indivizilor sunt modelate de procesul
socializrii; acesta ofer indivizilor zestrea cultural, diferit de la o societate la alta,
prin intermediul creia acetia i pot asimila modaliti specifice de gndire, aciune
i conduit care le permit integrarea armonioas n colectivitatea social i n
grupurile distincte.
n cursul procesului de socializare oamenii internalizeaz un "model
comunicaional cultural"
63
, constnd att n componente deschise, vizibile (inuta,
limbajul, conduita moral n general), ct i n conduite mai puin vizibile sau
invizibile, dar care pot fi deduse (opiuni, opinii, evaluri, atitudini, stri emoionale
etc). Un asemenea model, sublinia R. Linton, reprezint "un domeniu limitat de
comportamente, nluntrul cruia se integreaz, n mod normal, rspunsurile
membrilor societii la o anumit situaie"
64
. "Ceea ce nva copilul n cursul
procesului de comunicare este transmis, n mod explicit, de ctre prini sau educatori,
ori este asimilat, n mod implicit, prin propiile experine ale copilului n cadrul
anturajului la mesajele mass media"
65
.
Copilul, prin socializare, dobndete capacitatea de comunicare i interaciune,
ceea ce l va face capabil s exercite "o activitate creativ n comunicare mediat de
simbolurile normative i evaluative generale, care servesc ca ghid al conduitei, i de
propiile modele i aspiraii culturale, tot acest ansamblu formnd configuraia
personalitii sociale n cadrul creia motivaiile interne se mpletesc armonios cu
cerinele normative ale mediului social"
66
.
Concluzionnd, se poate spune c ntre socializare i comunicare sunt relaii de
condiionare reciproc: individul devine om cu abilitatea de a comunica prin
socializare, iar procesele socializante sunt desfurate prin intermediul comunicrii.
3.2. Factorii sociali care influeneaz desfurarea proceselor
comunicaionale
67

Dou mari modele de analiz a comunicrii domin n prezent cmpul
cercetrii: un model tehnicist (elaborat de Shannon, n 1952), provenit din abordarea
i refleciile cibernetice, i un model psihosociologic, rezultat al cercetrilor din
domeniul psihologiei sociale. Coninutul acestora a fcut obiectul unui alt curs.
Desfurarea proceselor de comunicare reprezint o suscesiune de evenimente
cu referire la
68
: decizia de a transmite o semnificaie, formularea mesajului

62
Ibidem, p.81
63
Ibidem, p.82
64
Ralph Linton, Fundamentul cultural al personalitii, Bucureti, Ed. tiinific, 1968, p.84
65
Sorin M. Rdulescu, Sociologia vrstelor, Editura Hyperion, Bucureti, 1994, p.83
66
Ibidem, p.60
67
Cf. Jean-Claude Abric, Psihologia comunicrii, Polirom, 2002, p.22-31
33
intenionat, ntr-un limbaj sau cod, actul de transmitere i receptarea mesajului
respectiv.
ns, pentru ca evenimentul comunicrii s aib loc este necesar interaciunea,
n anumite condiii, a unor elemente structurale (emitor, mesaj, limbaj sau cod, canal
de transmitere, receptor) constnd n
69
:
intenia de a transmite informaii i idei;
motivaia receptorului;
existena unor persoane, obiecte, evenimente i idei care constituie subiectul
(sau referentul) mesajului;
activitate comun a sursei i receptorului;
un limbaj suficient de comun sursei i receptorului;
existena unei relaii ntre surs i receptor, care presupune o coorientare
adecvat i un anumit grad de nelegere;
experien comun a sursei i receptorului;
tehnologie (canal) care s fac posibil transmiterea mesajului;
un efect sau o schimbare, dac mesajul are semnificaie sau produce o
reacie.
Acelai autor mai apreciaz c structurile comunicative pot fi anticipate i de
conditii cum sunt
70
:
proximitatea persoanelor;
similaritatea (mprejurri sociale, interese, credine, activiti);
apartenena de grup.
Analiza factorilor sociali care influeneaz desfurarea proceselor
comunicaionale se poate face avnd n vedere elementele eseniale ale acestui proces.
3.2.1. Rolul actorilor comunicrii
Este vorba despre emitor i receptor. Acetia, desemnai i "locutori", sunt
influenai atunci cnd comunic de mai multe variabile sociale, vizibile sau mascate,
care transform situaia de comunicare ntr-o realitate deosebit de complex i
puternic predeterminat.
a) Rolurile i statusul social
Statutul social este locul pe care indivizii sau grupurile l ocup, la un moment
dat, ntr-un anumit sistem social, reprezentnd prin urmare o poziie social reperabil
n mod obiectiv. Este unul din elementele centrale ale sistemelor ierarhizate care
contribuie la constituirea identitii sociale i a imaginii de sine i are dou
dimensiuni
71
:

68
Denis McQuail, op. cit., p.29
69
Ibidem, p.15
70
Ibidem, p.20
71
Dicionar de sociologie, Editura Babel, 1993, p.612
34
orizontal, respectiv reeaua de contacte i de schimburi reale sau posibile
pe care individul le are cu alte persoane situate la acelai nivel social;
vertical, care vizeaz contactele i schimburile cu persoanele situate n
ierarhia cocial ntr-o poziie superioar sau inferioar.
Ca urmare, statusul social este definit i ca un ansamblu de relaii egalitare i
ierarhice pe care individul/grupul le are cu ali membri/grupuri din grupul/sistemul
social din care face parte.
Statusul se asociaz cu o situaie social dat, fapt care determin s varieze de
la un moment la altul i de la o situaie la alta. i individul/grupul va evolua n situaii
n care statusul su social va fi diferit.
Fiecare persoan/grup posed concomitent mai multe statusuri; toate statusurile
asociate unei/unui persoane/grup formeaz setul de statusuri. Statusurile profesionale
se divid n statusuri formale (oficiale, distribuite conform organigramei) i statusuri
informale (dobndite pe baza caracteristicilor psihice ale persoanei). Statusurile
pariale ale unei persoane pot fi congruente sau incongruente, genernd astfel
conflicte interstatus; unele statusuri sunt generatoare de conflicte prin nsi natura
lor.
Statusurile se exprim printr-o serie de simboluri i de semne distinctive cum
sunt: medaliile i decoraiile, uniforma de serviciu, portul naional etc. Uneori
termenul de status este nlocuit prin simbolul su.
Rolul social (aspectul dinamic al statusului) reprezint un "model de
comportare asociat unei poziii sociale sau unui status"
72
. De regul, n funcie de
statusul su, ndividul este nevoit s ndeplineasc un anumit numr de roluri sociale:
el va adopta acele comportamente i atitudini care i se vor prea conforme cu statusul
pe care l are, mai exact comportamentele la care se ateapt ceilali, pornind de la
statusul su. n acest context apare o alt predeterminare a comunicrii: statusul
locutorilor determin expectanele reciproce n privina rolurilor. Astfel, n
interaciune pot aprea dou tipuri de perturbri:
conflictul de roluri, atunci cnd un anumit individ adopt un comportament
diferit de cel la care ne-am atepta conform statusului su;
rigiditatea rolurilor, dac, ntr-o situaie social nou, individul pstreaz un
rol corespunztor altei situaii.
Corelativ statusurilor sociale, fiecrei persoane i sunt proprii la un moment dat
mai multe roluri sociale, care pot fi congruente sau incongruente. Ele alctuiesc setul
de roluri specific unei persoane. Incongruena rolurilor sociale poate genera conflicte
inter-rol, care la rndul lor pot fi produse de discrepana dintre trsturile de
personalitate a ale purttorului de roluri sociale i prescripiile rolurilor sociale, de
incapacitatea individului de a satisface cerinele rolurilor sociale.

72
Ibidem, p.517
35
b) Prejudeci i stereotipuri
Procesele comunicaionale sunt facilitate sau perturbate de existena, contient
sau nu, n funcionarea indivizilor a unor prejudeci i stereotipuri aflate n legtur
cu istoria grupului de apartenen al subiectului, precum i cu o serie de ali factori.
Prejudecile i stereotipurile au un rol determinant n comunicare, ntruct
reprezint unele dintre componentele reprezentrii despre cellalt i, n consecin, ale
semnificaiei atribuite situaiei. Funcia este aceea de a anticipa comportamentul i
reaciile partenerului, dar i de a predetermina i canaliza comunicarea.

3.2.2. Factori care influeneaz codul i canalul de comunicare
a)Alegerea canalului de comunicare
Acesta nu se limiteaz numai la suporturile utilizate sau mijloacele la care se
recurge pentru conducerea mesajului spre interlocutor, ci se refer n egal msur la
condiiile fizice n care se desfoar schimburile ntre actorii comunicrii, la poziia
lor n spaiu, la locul ntlnirii etc.
De exemplu, exist dou tipuri de dispunere spaial care favorizeaz
comunicarea: fa n fa i alturi. Aceste variante de organizare spaial influeneaz
tipul de discurs al locutorilor, stilul comunicrii, registrul de exprimare, parametrii
comunicrii etc.
Alegerea canalului de comunicare are un efect nemijlocit asupra naturii
exprimrii i, n egal msur, vehiculeaz o semnificaie social, fiind expresia unei
finaliti: alegnd, de exemplu, canalul scris, locutorul marcheaz deopotriv
obiectivul pe care i-l propune (de pild nregistrarea mesajului), viziunea asupra
sarcinii (scrisul este mai potrivit pentru respectivul tip de informaie) i tipul de
relaie pe care intenioneaz s o stabileasc cu interlocutorul (n cazul de fa, o
eventual dorin de a marca distana, ierarhia sau hotrrea de a rmne n limitele
unei relaii formale).
n concluzie, canalele de comunicare sunt ntotdeauna puternic conotate de
dimensiunea social a situaiei.

b) Rolul actorilor
Emitorul este un creator. El are capacitatea s aleag limbajul, cuvintele
potrivite (adecvate), s le nlnuiasc n ordinea dorit, s le transmit printr-un
anumit canal etc. n acest fel, prin mesajul su, furnizeaz un ntreg ansamblu de
informaii - semne cu privire la propria persoan, la viziunea sa asupra obiectului
comunicrii sau la situaia social pe care o dorete sau o percepe - care vor fi
percepute, interpretate i evaluate de ctre interlocutor, determinnd reaciile,
angajamentul, receptivitatea sau blocarea acestuia. Comunicarea nu se reduce aadar
la schimburile dintre actori, fiind structurant sub aspect social, n limitele
contrngerilor situaionale (constrngeri ale codului lingvistic, constrngeri ale
36
sarcinii i constrngeri legate de normele sociale i de statute); n acest sens ea
reprezint un schimb de semnificaii ntr-un ansamblu de tranzacii.

3.2.3. Factorii de context i de mediu
a) Rolul contextului material i temporal
La fel ca i n cazul dispunerii spaiale a locutorilor, organizarea spaial
influeneaz procesele comunicaionale. Amenajarea material a spaiului este
puternic socializat. Dispunerea meselor, locul ales pentru a comunica, momentul
dialogului, utilizarea/neutilizarea unor elemente materiale marcate social nflueneaz
direct natura i calitatea interaciunii actorilor.
b) Rolul contextului social
Natura comunicrii este direct influenat de contextul social n care se
desfoar interaciunea cu meniunea c unul i acelai context social va juca un rol
diferit, n funcie de natura, complexitatea i finalitatea interaciunii.
n afara importanei naturii i repartiiei statusurilor i rolurilor sociale n cadrul
comunicrii mai poate fi menionat factorul coaciune, respectiv efectul pe care l are
asupra comportamentului prezena unui public sau a unor observatori:
contribuie asupra nivelului general al motivaiei i al performanei;
atrage dup sine un plus de moderare i o mai mare uniformitate a
judecilor emise, intervenind pozitiv atunci cnd subiecii au sarcini bine
cunoscute;
are un rol negativ n cazul abordrii unor probleme complexe, care presupun
o nvare prealabil.
c) Rolul contextului cultural i ideologic
Contextul cultural determin direct procesele comunicative. El poate fi neles:
n sens strict; microcultura unei organizaii, a unei instituii, a unui grup
social dat determin moduri de comunicare i un sistem de interaciuni care
poate fi n totalitate specific, altfel spus care poate fi neles i aplicat
exclusiv n acest context limitat;
n sens larg; tentativa de a comunica cu interlocutori aparinnd altor culturi
fr o pregtire prealabil poate fi un demers de o dificultate extrem (apar
gafele culturale)
Din cele prezentate rezult rolul deosebit de important al factorilor de natur
social n dezvoltarea capacitii de a comunica a individului. Dac factorii de natur
fizic i psihic sunt un dat al omului, ei nu pot fi cultivai dect n social, prin
socializare.
37
III. REPERE ISTORIOGRAFICE ALE COMUNICRII


Abilitatea oamenilor de a transmite astzi mesaje este impresionant. Nu pot fi
limitai nici de timp, nici de distane, nici de nelesuri.
ns nu a fost aa ntotdeauna. Ceea ce vedem acum este rezultatul unor
dezvoltri istorice acumulate n comunicarea uman, pe care Melvin L. De Fleur i
Sandra Ball-Rokeach
73
le-au structurat n mai multe etape, fiecare dintre ele cu
"consecine profunde asupra vieii sociale individuale i colective". Analiza pe care
cei doi autori o fac este axat pe gsirea unor rspunsuri pertinente la urmtoarele
ntrebri:
Unde i cnd a aprut comunicarea uman?
Cum sa nbuntit aceasta n timp?
Ce inciden au avut schimbrile brute asupra comportamentelor umane?
Principalele repere istorice pe care au ncercat s le identifice au fost n legtur
cu schimbrile radicale n abilitatea de a transmite nelesuri, cnd au avut loc i n ce
au constat progresele succesive n abilitatea de a schimba nregistra, recupera i
disemina informaii, pentru a stabili rolul sistemelor de comunicare n istoria i chiar
preistoria uman. Concluzia pe care o desprind este c, fr a minimaliza importana
evoluiilor n alte domenii, progresele omenirii au depins mai mult de miestria
sistemelor de comunicare dect de materialele pentru a construi unelte i, ca urmare,
istoria existenei umane ar trebui explicat mai adecvat printr-o teorie a tranziiilor,
adic n termenii unor etape distinctive n dezvoltarea comunicrii umane.

1. Epoca semnelor i semnalelor

Aceast epoc a nceput foarte devreme i se refer la fiinele "preumane",
incapabile, din punct de vedere fizic, s vorbeasc. Caracteristicile asupra crora se
opresc cei doi autori sunt:
comunicarea se realiza, probabil, prin modaliti similare, ns relativ mai
complexe dect cele prin care comunic azi primatele i mai simple n raport cu cele
umane i cuprindea un numr limitat de sunete pe care erau capabile s le produc
fizic, cum ar fi: mrituri, mormieli, ipte i expresii faciale, limbajul corpului care
includea semnele fcute cu braele sau cu minile, precum i micri i poziii mai
ample; cu ajutorul lor puteau codifica idei n conformitate cu regulile comune de
semnificaie i interpretare;

73
Melvin L. De Fleur i Sandra Ball-Rokeach, Teorii ala comunicrii de mas, Polirom, 1999, p.17-38
38
instinctele i nvarea au jucat un rol nsemnat n dobndirea abilitii de a
nelege i de a participa la sistemele locale de semne i semnale inventate de ctre
fiecare familie sau grup;
se foloseau mesaje simple, un ritm lent de comunicare, iar viaa mental
limitat era limitat, ntruct nu puteau s stocheze i s-i reaminteasc tipurile de
idei necesare comunicrii interpersonale, nu aveau capacitatea de a gndi i de a
conceptualiza (doar cele elementare bazate pe sisteme de semne i semnale), de a
abstractiza, sintetiza i ierarhiza, ceea ce nu a permis dezvoltarea cultural complex.
foloseau un sistem de comunicare greoi, primitiv i, ca urmare, era imposibil
comunicarea complex i de durat (problema principal ar fi fost memoria de scurt
durat), deoarece era limitat abilitatea de a transmite i de a recepiona seturi de
semnificaii lungi i complicate;
sistemul de comunicare specific epocii semnelor i semnalelor nu trebuie
confundat cu sistemele de semne pe care le folosesc surzii, acestea bazndu-se pe
limbaje, alfabete, vocabulare, reguli de sintax etc.

2. Epoca vorbirii i a limbajului

Se poate spune c aceast epoc ncepe cu 35000-40000 de ani n urm, o dat
cu oamenii de Cro-Magnon de la care au rmas multe elemente, ntre care picturile
considerate de muli specialiti ca prime ncercri de a stoca informaii. Toate datele
despre ei conduc la concluzia c aveau conformaia fizic i mental (capacitatea
cranian mare) necesar pentru a putea vorbi i, n mod sigur, aveau capacitatea de a
comunica prin limbaj (sunt specialiti care au ajuns la concluzia c tocmai aceste
posibiliti i-au ajutat pe oamenii de Cro-Magnon s supravieuiasc celor de
Neanderthal, ntruct s-au adaptat mai uor la noile condiii avnd un avantaj uria
fa de cei din urm).
Limbajul i vorbirea au permis oamenilor:
s fac fa mediului nconjurtor, fizic i social: s se apere mai eficient, s
vneze coordonat, s-i asigure existena ntr-un mediu mai ostil;
s utilizeze sisteme de simboluri pentru a conceptualiza, clasifica, abstractiza,
analiza, sintetiza i specula;
s memoreze, s transmit i s recepioneze mesaje mult mai lungi, mai
complexe i mai subtile, care le-au permis s planifice aciunile, s inventeze i s
transmit modaliti de conservare a hranei, de nclzire etc.
Toate acestea au determinat o evoluie mult mai rapid spre stabilitate i
siguran (se practic agricultura, ncepe i se amplific domesticirea animalelor,
oamenii se stabilesc n sate stabile) ceea ce a dus la dezvoltarea cultural mai
accentuat (rmiele civilizaiilor preistorice stau mrturie, n acest sens).
Totodat limbajul se diversific concomitent cu diversificarea preocuprilor
oamenilor:
39
se dezvolt noi modaliti de vorbire pe msur ce se rspndesc i se
confrunt cu noi probleme;
limbile mai vechi sunt modificate; aceasta nu a oprit ns transmiterea unor
cuvinte pn la noi;
dei nu a produs schimbri mari, totui, dezvoltarea limbajului i vorbirii a
fcut posibil progresul condiiei umane sau, cu alte cuvinte, limbajul singur nu a
produs schimbri ele ar fi fost imposibile fr.

3. Epoca scrisului

Dac dobndirea abilitii de a vorbi a durat mii de ani, pentru descoperirea
scrisului omului i-au trebuit cteva secole. Istoria scrisului este cea a evoluiei de la
reprezentri pictografice la sisteme fonetice, de la reprezentarea ideilor complexe prin
imagini sau desene stilizate, la folosirea literelor simple pentru a sugera anumite
sunete specifice.
3.1. Pictogramele convenionalizate
Simplele imagini fr interpretri ncifrate asupra crora s se fi convenit n
prealabil au prea puin valoare ca mijloc de comunicare. Primul pas n dezvoltarea
scrisului se face odat cu standardizarea semnificaiilor imaginilor devenit necesar
pentru satisfacerea unor nevoi (odat cu practicarea agriculturii) legate de:
nregistrri de hotare i proprieti;
schimburi comerciale;
creterea i scderea apelor rurilor;
micarea corpurilor cereti.
Asemenea inscripii au aprut n jurul anului 4000 iH n anticul Sumer i n
Egipt. Aici s-au pus bazele sistemului pictografic (n care un simbol reprezint o idee,
un lucru, un concept), un sistem complicat de glife sau caractere simbolice, crora le-
au fost asociate reguli pentru transmiterea de semnificaii standardizate, complexe,
devenind astfel posibil:
stocarea informaiilor;
reprezentarea unor idei de ctre o persoan i recuperate de altele.
Scrierea cu aceste gilfe era apanajul specialitilor.

3.2. Scrierea fonetic
Sumerienii elaboreaz un alt sistem de scriere: iniial imagini desenate pe
plcue de lut moale, care apoi au fost stilizate, ntruct detaliile erau dificil de
surprins, ceea ce a dus la realizarea unor caractere specifice, denumite cuneate, crora
li se atribuiau semnificaii particulare, imaginile obiectelor nemaifiind necesare. Aa
s-a obinut scrierea cuneiform.
40
Tot sumerienii, prin 1700 H, au creat un simbol stilizat care s reprezinte mai
degrab un sunet dect o idee. Astfel ,n locul miilor de simboluri separate pentru
fiecare obiect sau idee, ei au creat un numr mai mic de simboluri pentru silabele care
compuneau cuvintele, ceea ce a constituit prima etap n dezvoltarea scrierii fonetice,
un pas decisiv nainte n comunicarea uman.
Scrierea alfabetic a aprut n mai puin de o mie de ani i a reprezentat un
mare progres n viaa omenirii: alturi de unelte i foc, limbajul nsui, scrierea pe
baz de alfabet reprezint una dintre cele mai semnificative realizri din toate
timpurile. Grecii au standardizat i simplificat alfabetul n modul cel mai eficient, iar
romanii l-au mbuntit forma obinut fiind folosit azi.
3.3. Suporturi pentru scris
Descoperirea scrisului a pus o problem nou omului: suportul pe care s se
realizeze. Ca urmare, se poate vorbi i despre o istorie a mijloacelor portabile pentru
materializarea scrisului:
mai nti a fost piatra, rezistent n timp ns greu de stocat i de transportat;
apoi au fost tbliele, este adevrat mai uor de transportat, dar greu de pstrat;
papirusul descoperit de egipteni (cca 2500 de ani H ), era un mijloc uor de
transportat i de pstrat (mayaii l realizau din ficus). Ideile puteau fi stocate
acumulate i preluate de generaiile urmtoare.
hrtia, inventat n China, a nlocuit pergamentul, ntrunind toate calitile
necesare pentru scris i pstrarea lui n timp.
3.4. Consecine ale descoperirii scrisului
Scrisul i mijloacele portabile au avut un impact mult mai mare dect vorbirea
i limbajul asupra schimbrilor n evoluia socialului, ndeosebi din perspectiva
diversificrii structurilor sociale i dezvoltrii culturii. Noua tehnologie de
comunicare bazat pe un mijloc uor i portabil, precum i pe un sistem de simboluri
care puteau fi scrise i citite rapid a nlesnit:
uurarea minii umane de povara dificil de a memora valorile culturii unui
popor i de a le reproduce la contiina fiecrei noi generaii;
comunicarea la distan;
tiina de carte ca nsuire valoroas a omului (scribii au devenit o clas
privilegiat sub controlul elitei);
schimbri n instituiile religioase i politice i apariia altora pentru
satisfacerea unor nevoi sociale;
deschiderea bibliotecilor;
consemnarea de doctrine religioase i scripturi;
deschiderea unor coli pentru scribi i nu numai etc.


41
4. Epoca tiparului

Inventarea tiparului de ctre Gutenberg nu a fost doar o revoluionare a
comunicrii, ci i una dintre cele mai mari realizri umane ale tuturor timpurilor.
Impregnarea cu un sigiliu sau folosirea unui rulou de zugrvit cu simboluri
gravate pentru a imprima o imagine n lut moale era veche; pe baza acestei practici,
chinezii au folosit o plac din lemn scluptat cu litere invers i au tiprit, nc din anii
800 dH, prima carte din lume (Diamond Sutra).
Tipritul, prin folosirea presei i caracterului mobil, a fcut posibil o difuzare
mult mai ampl, mai rapid i mai eficient a informaiei, ceea ce a permis noi
conexiuni i a influenat n mod decisiv progresul gndirii i cunoaterii umane, toate
genurile de activiti:
este rspndit educaia prin noile mijloace de comunicare: cartea, tiprit n
toate limbile europene i apoi ziarul, mai nti pentru elite i apoi pentru masele tot
mai mari;
sunt aduse schimbri importante n condiia uman, ca urmare a alfabetizrii
unui numr tot mai mare de oameni ceea ce a influenat nu numai relaiile n cadrul
comunitilor, ci i concepiile psihologice ale oamenilor;
contactele sociale devin tot mai extinse spaial i accelerate temporal i, n
consecin, individul este mai mbogit prin intrarea n contact cu mai multe
experiene;
gradul de unitate mental pe care l implic devine general;
au dus la schimbarea concepiilor acelora care le foloseau noile mijloace de
comunicare.
Charles Horton Cooley spunea c noile mijloace se dovedeau mai importante i
mai eficiente ca urmare a impactului a patru factori:
expresivitatea - transmit o gam larg de idei i sentimente;
permanena documentului sau cucerirea timpului;
rapiditatea sau cucerirea spaiului;
difuzarea sau accesul ctre toate categoriile de indivizi.

5. Epoca mijloacelor comunicrii de mas

Apariia i acceptarea presei de mas, dezvoltarea cunoaterii i inveniile
tehnice, mai ales n secolul al XX-lea, au dus la accelerarea comunicrii nu numai n
ce privete transmiterea informaiei, ci i din perspectiva schimbrii percepiei asupra
lumii, a relaiilor dintre indivizi i comuniti, a atenurii diferenelor generatoare de
conflicte, a comportamentului uman n general.
n aceast perioad are loc o cultivare permanent a abilitii oamenilor de a
comunica confirmndu-se ideea c "revoluiile" n comunicare se produc pe ntreg
parcursul existenei umane i c apariia mass-media este deocamdat cea mai recent.
42
n timp, evoluia ctre ceea ce este acum comunicarea de mas este marcat de
evenimente importante datorate apariiei unor mijloace de comunicare tot mai
performante:
fotografia este realizat n 1827, de francezul Nipce, cu o camer obscur;
telegraful, ca prim element, brevetat de Samuel Morse, n 1837, dei nu era un
mijloc de comunicare n mas, va duce la dezvoltarea mass-media electronice;
cinematograful debuteaz odat cu proiectarea primului film de fraii Lumire,
n 1895;
radioul este brevetat n 1896 de Marconi ns primele emisiuni radiofonice
au avut loc abia n 1920;
televiziunea, mulumit lui J. Baird, are prima difuzare public n anul 1926;
dup anul 1970 apar mijloace noi - televiziunea prin cablu, video-
casetofoanele, videotex-ul interactiv;
n anii '80 s-au nscut i sistemele multimedia care permit prelucrarea
simultan a textelor, sunetelor i imaginilor digitalizate (cel mai cunoscut produs
multimedia este compact-discul - CD-ROM);
internetul - reeaua mondial de coputere - este cea mai recent cucerire a
comunicrii la distan.
Toate aceste realizri au determinat o cretere considerabil a ritmului
comportamentului comunicativ al oamenilor. Acum elementele mass-media reprezint
inovaii n jurul crora oamenii i organizeaz vieile, pentru c depind de ele mai
mult dect ar dori s recunoasc.
"Cu toate acestea, indiferent unde ne va purta tehnologia, dialogul interior i
comunicarea interpersonal, fa n fa, aproape, simind atingerea, cldura,
freamtul i mirosul trupului celuilalt nu vor nceta s rmn supreme i superbe
manifestri ale umanitii"
74


74
tefan Pruteanu, op. cit. p.25
43
IV. MODELE TEORETICE ALE COMUNICRII


Numeroasele studii asupra comunicrii realizate n interiorul unor tiine
particulare au fost elaborate, de regul, sub forma unor modele considerate
ansambluri de teorii, de principii i de practici puse n form de scheme
75
, care
acioneaz ca mecanisme perceptive i cognitive, transformnd o realitate ntr-o
reprezentare
76
. Modelele comunicaionale astfel obinute exprim relaiile dintre
elementele ce intervin n comunicare
77
i se doresc izvoare de inspiraie pentru
practica n domeniu i noi posibiliti menite s nlesneasc cunoaterea proceselor
comunicaionale.

1. Clasificarea modelelor teoretice ale comunicrii

Exist preocupri n rndul cercettorilor comunicrii de a clasifica i de a
grupa aceste modele folosind diverse criterii. Astfel, Alex. Mucchielli
78
le grupeaz n
trei categorii:

a) Modele pozitiviste, care comport o relaie linear cauz-efect, n cadrul
crora consider:
modelul teoriei informaiei, fundamentat de Claude Shannon i Warren
Weaver, n care emitorul trimite un mesaj codificat unui receptor care l primete i
l decodific;
modelul comunicrii pe dou niveluri (sau difuzarea n dou trepte), aprut n
urma studiilor desfurate n legtur cu radioul i televiziunea, n care ntre emitor
i receptor apare liderul de opinie, ca element intermediar, cu rol de releu;
modelul marketing, specific intreprinderilor, care are n vedere remedierea
situaiilor problematice, prin aciuni de comunicare orientate spre inte precise;

b) Modelele sistemice circumscriu:
modelul sociometric, care ilustreaz relaiile informale dintr-un grup, n
cadrul unei structuri de relaii socio-afective (antipatie- simpatie), iar comunicarea
este definit ca o relaie de afiniti (pozitive sau negative, de simpatie sau de
antipatie), dar i ca un canal privilegiat al informaiei;

75
Al. Mucchielli, La communication, Etat de savoirs, Auxerre, 1999, p.65
76
Ibidem, p.66
77
Cf. Denis McQuail, op. cit. p.36
78
Al. Mucchielli, apud Sultana Craia, op. cit., p.40-42
44
modelul tranzacional, este bazat pe cercetarea psihologic subtil i are n
vedere jocul relaiilor i tipurile de comunicare implicit ce se stabilesc n relaiile
interpersonale;
modelul interacionist i sistemic, configurat de cercetrile din cadrul colii de
la Palo Alto, aduce o nou definiie a comunicrii, respectiv considerarea acesteia ca
participare a unui individ la un sistem de interaciuni care l leag de ceilali;
modelul orchestrei nu are o reprezentare grafic, iar comunicarea este definit
ca o producie colectiv a unui grup care lucreaz sub conducerea unui lider;

c) Modele constructiviste care cuprind:
modelul hipertextului, care este construit pe o metafor i inspirat de universul
CD-Rom i Internet, unde ntr-un text, n legtur cu un cuvnt, se pot nscrie pe
ecran explicaii i comentarii, iar comunicarea este vzut ca o dezbatere latent,
ascuns, ntre actorii unei structuri sociale;
modelul situional, care are n vedere comunicarea n termenii unui proces.
Autorul acestei clasificri nu contest faptul c pot fi posibile i alte modele. n
legtur cu utilitatea lor el pornete de la premisa c pentru a nelege un fenomen
acesta trebuie decupat din realitate, iar modelele au rolul de a servi drept cadrul unei
analize care const n a identifica mizele, actorii i dimensiunile, pentru a le pune ntr-
o relaie.

i Denis McQuail
79
abordeaz problematica modelelor comunicative. Dei,
aparent, nu face o clasificare n raport cu un criteriu explicit, totui se poate spune c
descrierea lor urmeaz o anumit ordine, care are complexitatea ca factor de
delimitare. Astfel, pornind de la imaginea geometric propus de Dance el ncepe cu
modelele care ilustrez procesul de comunicare n linie dreapt (care accentueaz
direcionarea ctre nainte), respectiv informatic i cibernetic, continu cu cele n care
comunicarea este n cerc (care accentueaz feed-back-ul), respectiv cele care
reprezint comunicarea n termenii sistemelor sociale sau ale sistemelor sociale n
termeni comunicaionali i atrage atenia asupra reprezentrii comunicrii n spiral,
care are avantajul c pune n eviden schimbarea, ca stare implicat de comunicare i
aduce o corecie modelelor statice sau de echilibru, care sugereaz revenirea, eventual
dup feed-back, la poziia iniial.

Ioan Drgan
80
clasific modelele teoretice ale comunicrii n funcie de
tiinele n interiorul crora acestea au fost construite, astfel: modele informatice,
modele lingvistice ale comunicrii, modele sociologice ale comunicrii i modele
socio-lingvistice ale comunicrii.

79
Denis McQuail, op. cit. p.36-42
80
Ioan Drgan, op. cit. p.12-39
45
2. Modele informatice
2.1. Modelul teoriei informaiei (matematic)
Este unul dintre primele modele, care a influenat coli i curente de cercetare
foarte diferite, ba chiar radical opuse, asupra mijloacelor de comunicare
81
. Modelul a
fost dezvoltat de Claude Shannon i Warren Weaver, ca teorie matematic a
comunicrii, pentru a fi aplicabil comunicrii ntre oameni, ntre maini i oameni sau
n cadrul unor sisteme.
Principalele repere ale modelului sunt:
comunicarea este definit ca transmitere de informaie (mai precis
transmitere de semnale) de la un emitor ctre un receptor prin intermediul unui
canal, n prezena unor perturbaii numite zgomot;
teoria schieaz cadrul matematic n interiorul cruia s fie posibil
transmiterea informaiei n modul cel mai rapid i cu costurile cele mai reduse i s
asigure identitatea dintre informaia primit i cea emis. Ca urmare, problema
comunicrii este de a reproduce ntr-un punct dat, n mod exact sau aproximativ, un
mesaj selecionat ntr-alt punct;
modelul este sub forma unei scheme lineare, n care polii definesc o origine i
semnaleaz un sfrit, ceea ce face din comunicare un proces stochastic, adic afectat
de fenomene aleatorii, ntre un emitor, liber s aleag mesajul pe care l trimite, i
un destinatar, care primete aceast informaie mpreun cu toate constrngerile ei
82
;
comunicarea este identificat cu informaia, iar aceasta cu transmiterea de
informaie. n cadrul modelului informaia este neleas ca msur a ceea ce este
transmis, transportat de la emitor ctre receptor, mai precis ca msur a
incertitudinii ntr-un sistem (deci informaia nu se identific cu semnificaia a ceea ce
este transmis);
unitatea de msurare a comunicrii este de natur binar (bit-ul binary-
digit), ceea ce nseamn c transmiterea informaiilor se realizeaz sau nu se
realizeaz;
teoria implic noiuni specifice ca cele de alegere, probabilitate,
incertitudine, msur, entropie, negentropie.
Concluzionnd, teoria informatic a comunicrii este un model matematic
abstract, diferit de teoriile inginereti ale comunicaiilor, care, ns, este mai mult un
model termodinamic al cuantificrii informaiilor dect o teorie a comunicrii.
2.2. Modelul cibernetic al comunicrii
Este un model dezvoltat din cel informatic i consider comunicarea uman
analog unui dispozitiv de comunicare ntre maini capabile s transmit i s

81
Armand Mattelart i Michle Mattelart, Istoria teoriilor comunicrii, Polirom, 2001, p.45
82
Ibidem, p.45
46
interpreteze ordine (s reacioneze la semnalele primite). Conceptual, comunicarea
este asimilat, n esen, tot unei transmiteri de informaie, ns aduce ceva nou i
anume faptul c circulaia informaiei confer sistemelor capacitatea autoreglrii i
homeostaziei prin mecanismul feed-back-ului, al interaciunii dintre intrri i
ieiri. Acest aspect deriv din schema comunicrii potrivit creia orice sistem
(main, organism, organizaie) este ca o cutie neagr dotat cu o intrare (input)
i o ieire (output) i care posed o funcie de transformare permind anticiparea
efectului (ieirii) pornind de la intrare.
Ca i n cazul modelului informatic lipsesc problemele sensului,
intenionalitii i intercomprehensiunii proprii comunicrii umane.

3. Modele lingvistice ale comunicrii

Aceste modele, spre deosebire de cele informatice, redau o dimensiune
fundamental a comunicrii umane i anume pe cea simbolic; este vorba de
transmiterea unor mesaje (a unor coninuturi cu sens), cu ajutorul limbajului, care se
bazeaz pe coduri specifice.
Modelele lingvistice ale comunicrii iau n considerare:
dubla situaie a mesajului (informaional, ca element al circuitului
comunicaional i simbolic, n calitatea lui de element al unui proces de
reprezentare);
dubla funcie a cuvintelor (cu ele gndim, cu ele comunicm);
noiunea de semn (o realitate perceptibil - A, care reprezint alt lucru - B,
dect ea nsi i creia i se poate substitui G. Willett
83
);
codul de comunicare (un repertoriu de semne i reguli de ansamblare a acestor
semne), care permite producerea de mesaje semnificative i n legtur cu acesta
operaiile de codificare i de decodificare;
noiunea de semn lingvistic (cea mai mic unitate a unei limbi care are
semnificaie) ca unitate a unui semnificant (partea acustic a semnului) i a unui
semnificat (conceptul la care trimite semnificantul).

a) Modelul lingvistic clasic al comunicrii este cel elaborat de Roman
Jakobson asupra comunicrii lingvistice factori i funcii. El stabilete ase
componente ale actului comunicrii verbale, care genereaz ase funcii (vezi
capitolul anterior), fiecare fiind centrat pe o component. Aceste componente sunt:
emitorul este locutorul care emite mesajul;
receptorul sau destinatarul, primete mesajul transmis;
mesajul constituit dintr-un ansamblu de semne lingvistce, adic un enun;
canalul asigur contactul sau conexiunea dintre emitor i destinatar;

83
G. Willett, apud Ioan Drgan, op. cit. p.21
47
codul constituit dintr-un ansamblu de semne i o combinaie a lor, comune
att codificatorului ct i decodificatorului;
referentul (situaional i textual) este format din elemente ale mediului
emitorului i receptorului, precum i cele actualizate de mesaj.

b) Modelele pragmatice au ambiia unor abordri integratoare ale logicii
proceselor de comunicare. Pornind de la nevoia de a cunoate ce face (ce urmrete)
locutorul cu cuvintele, acestea aduc n prim planul analizei subiecii participani la
comunicare, rolul decisiv al sensului i contextului interlocuiunii n
intercomprehensiune.
Reprezentanii colii de la Palo Alto ocup un loc important n dezvoltarea
pragmaticii comunicrii pe care o caracterizeaz ca axiomatic a
intersubiectivitii. n concepia lor comunicarea nu este un simplu mod de a exprima
i de a explica realitatea, ntruct nu exist o singur realitate; ceea ce exist sunt
diferite versiuni ale acesteia (unele pot fi contradictorii), ca efecte ale comunicrii i
nu reflectarea unor adevruri obiective i eterne. Realitatea social este o ordine a
semnificaiei i valorilor, a atribuirii de semnificaii, care sunt la rndul lor un produs
al interaciunilor i al comunicrii.

c) Modelele comunicaionale (sau anti-reprezentaioniste) au la baz
viziunea comunicaional a comunicrii rezultat din abordrile reprezentanilor
colii de la Palo Alto i pragmatica universal a lui Jurgen Habermas, viziune
diferit de cea bazat pe teoria informaiei i pe modelele lingvistice clasice. n esen
acestea constau n a considera actul comunicrii nu doar un transfer de informaie de
la emitor la receptor, ci, mai curnd, o modelare reciproc a unei lumi comune,
prin mijlocirea unei aciuni conjugate, perspectiv realizat nu ca o simpl
congruen a unor puncte de vedere personale, ci ca o construcie comun (norme,
reguli) a partenerilor, pornind de la care acetia se vor raporta unii la alii, la lume i
i vor organiza aciunile mpreun. Principalele repere care pun n eviden prin ce se
deosebesc aceste modele de modelele iniiale sunt:
valorizeaz teoriile interacionismului simbolic i propun nelegerea
comunicrii ca o comprehensiune reciproc, ca intercomprehensiune (acces la
subiectivitatea altuia, la inteniile i motivele sale), nu doar ca o simpl transmitere a
informaiei sau mesajelor prin codificare i decodificare sau prin indicaii ale
inteniilor comunicative;
limbajul este socotit c posed funcii ontologice directe, astfel: 1) limbajul i
lumea real nceteaz de a se mai raporta unul la cealalt ca dou ordini diferite de
realiti, fiind legitim s se recunoasc o "construcie de natur comunicaional
(vorbit) a fiinei umane, a lumii i a normelor de intercomprehensiune"; 2) limbajul
nu servete doar la a "desemna", a "reprezenta" lucruri i intenii umane; el transmite
reprezentri i stri intenionale devenind o parte integrant, constitutiv a construciei
48
sociale a realitii n interaciunea uman (funcia ontologic constitutiv a
limbajului);
practicile umane sunt constituite din reele de semne, simboluri normative,
ateptri reciproce i date de intercomprehensiune;
presupune a considera obiectivitatea lumii comune, subiectivitatea membrilor
unei colectiviti i socialitatea conduitelor, faptelor i evenimentelor ca emergene
intenionale, ca realizri sociale implicnd operaii i o activitate organizant,
concertat, un mediu de intersubiectivitate constituite din ateptri normative i
morale, criterii de judecat i ierarhii de valoare n emergen continu i pe care
membrii colectivitilor i le impun reciproc printr-un acord tacit, supus exigenelor
coordonrii aciunii;
iau n considerare "circularitatea comunicrii (alternana participanilor la
procesul de comunicare n rolurile de emitor i receptor), deosebirile individuale n
stpnirea codurilor de comunicare, rolul opiniilor i al atitudinilor n procesul
comunicrii, importana contextului social i cultural al schimbului, inclusiv n cazul
comunicrii de mas";
unele modele nltur noiunile de emiror i receptor i reconsider noiunea
clasic de mesaj (coala de la Palo Alto), astfel: 1) consider comunicarea circular i
continu, ca rezultat al interaciunii nencetate ntre fiinele umane i a desfurrii ei
simultan prin diferite canale i prin mijloace variate; 2) mai importante dect
coninuturile comunicrii sunt interaciunile dintre cei care particip la comunicare i
interdependenele dintre ansamblul comportamentelor lor; 3) n consecin,
comunicarea este asemenea funcionrii unei orchestre fr dirijor, n care fiecare
interacioneaz cu toi i ntre ei, iar n acest proces de interaciuni continue se
realizeaz realitatea social, care este o realitate comunicaional (realitatea este de
ordinul "atribuirii de semnificaie", care este produsul interaciunilor umane i al
comunicrii i, ca urmare exist mai multe realiti);
n alte modele este redus cmpul comunicrii la intenia de a comunica: nu
exist comunicare dect n cazul n care un emitor tinde n mod contient i deliberat
s intre n contact cu un receptor, s stabileasc o relaie (fie i de scurt durat cu
acesta) i de a aciona asupra lui (fie i numai informndu-l).

4. Modele sociologice ale comunicrii

Modelele sociologice dei i propun s realizeze o viziune sintetic asupra
comunicrii ele sunt tributare, totui, celor informatice i lingvistice, precum i altor
achiziii sau perspective teoretice i metodologice din tiinele socio-umane i exacte.
Acest aspect l determin pe Ioan Drgan s aprecieze c ar fi mai corect s vorbim nu
att de modelele "sociologice", ct de modelele elaborate de "sociologi"
84
. Modelele

84
Ioan Drgan, op. cit. p.29
49
circumscrise acestei clasificri, potrivit concluziei antropologului Edward Sapir
85
, au
n comun dou idei importante:
n societate, n sfera umanului nu exist un domeniu, un cmp separat i
autonom al comunicrii: aceasta este parte integrant a societii, a nsi constituirii,
organizrii i funcionrii societii (interaciunile umane sunt fapte sociale cu caracter
comunicaional);
comunicarea este chiar procesul social fundamental :faptele sociale se
constituie i exist n virtutea unor procese comunicaionale (societatea sau ceea ce
numim faptele sociale nu exist n afara comunicrii).

a) Modelul sociologic al comunicrii considerat clasic de ctre specialiti este
cel elaborat de Wilbur Schramm. Autorul reia, definete, exemplific i articuleaz
concepte din modele aparinnd teoriei informaiei i lingvisticii crora li se aplic i
o interpretare sociologic, astfel:
pornete definirea comunicrii de la nelesul originar al termenului - stabilirea
unei comuniuni cu cineva, mprtirea unei informaii, a unor idei sau atitudini -,
ns apreciaz c esena acesteia const n "punerea de acord a receptorului cu
emitorul cu privire la un mesaj";
consider c momentele eseniale ale procesului comunicrii sunt codificarea
(punerea ntr-o form inteligibil, accesibil i transmisibil a semnelor i
simbolurilor, ceea ce nseamn a construi un mesaj) i decodificarea (interpretarea
mesajului, fr a-l deforma); prin intermediul acestor dou procese "imaginea" din
mintea emitorului este reprodus n chip asemntor n mintea receptorului;
concretizeaz modelul intuitiv n mai multe scheme consecutive fiecare
contribuind la nelegerea mai bun a procesului de comunicare:

1. Elaboreaz schema general a comunicrii. n cazul comunicrii umane
(fr mijloace tehnice de mediere) aceasta cuprinde sursa (este i codificator),
destinatarul (este i decodificator) i semnalul (este limbajul folosit). Prima condiie
a funcionalitii acestui sistem este ca toate verigile n parte s fie funcionale ceea ce

Surs Codificare Semnal Decodificare Destinaie



Fig. 2 Schema general a comunicrii

presupune anumite caliti pentru fiecare verig (de ex., capacitatea informaional
pentru surs, capacitatea de a decodifica a receptorului etc.).

85
Edward Sapir, apud Ioan Drgan, op. cit. p.28
50
2. Introduce noiunea de cmp de experien al sursei (comunicatorului) i al
receptorului, defint prin cunotinele, simbolurile, informaiile i atitudinile celor dou
verigi, care armonizeaz receptorul i emitorul, codificarea i decodificarea,
funcionarea codurilor comunicatorului i receptorului. Experiena cumulat (sectorul
care rezult din intretierea celor dou cmpuri) faciliteaz, face dificil sau face
imposibil comunicarea.








Fig. 3 Schema comunicrii

3. Concluzioneaz c fiecare persoan este att codificator ct i
decodificator, (este comunicator i receptor) primind i transmind mesaje. Schramm
consider c omul este un interpret: el codific i decodific nencetat mesaje n
funcie de semnele pe care le primete.

4. Introduce ca element esenial pentru nelegerea comunicrii feed-back-ul,
reacia de rspuns, care relev cum sunt interpretate i receptate mesajele de ctre
interlocutori.

5. Stabilete c n descrierea comunicrii trebuie s se ia n considerare
multiplicarea canalelor de comunicare, aspect prezent n toate actele
comunicaionale, de la cele mai simple la comunicarea de mas.

b) Un model sociologic considerat a fi una dintre cele mai complete tentative de
a specifica toate etapele i activitile comunicrii
86
, fiind aplicabil tuturor situaiilor
de comunicare, este cel elaborat de G. Gerbner, considerat unul dintre teoreticienii
importani ai comunicrii. Modelul se caracterizeaz prin urmtoarele aspecte:
este un model liniar care pune n relaie percepia (evenimentelor) - producia
mesajelor - percepia acestora, introducnd ca elemente originale: percepia -
producia - semnificaia mesajelor; mesajul ca unitate a formei i coninutului;
noiunea de intersubiectivitate ca expresie a raportului dintre producia mesajelor
ipercepia evenimentelor i mesajelor; procesul de comunicare este un proces
subiectiv, selectiv, variabil i imprevizibil;

86
Denis McQuail, op. cit, p.39
sursa semnal destinatar
Cmpul
experienei
Cmpul
experienei
decodificare codificare
Experien
cumulat
51
sintetic modelul spune c un proces comunicativ are loc atunci cnd: 1.cineva,
2. percepe un eveniment i 3.reacioneaz; 4.ntr-o situaie dat; 5.utiliznd anumite
mijloace; 6 pentru a face disponibile mesajele; 7.care au o anumit form; 8 se
situiaz ntr-un anumit context; 9.transmit un coninut; 10 i antreneaz anumite
consecine;
percepia rezult din eveniment, l reflect dar i difer de el, deoarece
percepia depinde att de eveniment, ct i de agenii de comunicare, aspect ce
influeneaz raportul ntre realitate i percepie, un proces care este de regul
interactiv, ntruct intervin numeroase elemente legate de situaia i contextul
agentului comunicrii;
modelul indic marea variabilitate n percepia unui eveniment de ctre un
agent comunicator i a mesajelor despre eveniment de ctre receptor, ntruct fiecare
persoan are percepii proprii i diverse persoane pot percepe diferit acelai
eveniment, dar i pentru c sistemul comunicrii este dinamic i deschis, n sensul c
efectele (consecinele) sunt parial previzibile, parial imprevizibile;
dei modelul nu trateaz realmente problemele semnificaiei i sensului
(eseniale n comunicare), el poate fi aplicat n analiza diferitelor situaii i tipuri de
comunicare, pentru analiza de coninut a mesajelor, a corespondenei dintre realiti i
mesajele comunicrii de mas, a receptrii mesajelor de ctre publicuri.

5. Modele socio-lingvistice ale comunicrii

Aceste modele abordeaz mai aprofundat i mai nuanat problemele
semnificaiei i sensului.comunicrii. Cea mai reprezentativ este teoria lui Thomas
Luckmann care, pornind de la ideea promovat de sociolingviti (ndeosebi Antoine
Meillet i Ferdinand de Saussure) c limbajul este o instituie social, nereductibil la
date psihologice sau la substratul fiziologic, consider i comunicarea un fapt social
care determin n mod semnificativ conduita zilnic a membrilor speciei noastre i, de
asemenea, constituie esutul organizrii sociale. Autorul teoriei apreciaz c
trsturile comunicrii sunt:

socialitatea, care desemneaz reglarea comportamentului ntr-o specie i a
crei funcie este aceea de a instaura comunicarea prin mijlocirea unui cod, stabilit fie
prin programare genetic, fie prin nvare, fie printr-o combinare a celor dou, n
folosul speciei sau al unor grupuri din snul acesteia;

reciprocitatea, neleas ca alternan continu a reaciilor care apar n relaiile
dintre un organism i altul: ea implic la un organism capacitatea de a atribui altor
organisme propria sa capacitate de a observa i de a "interpreta" comportamentul altor
organisme i, n consecin, de a adapta propriul su comportament n funcie de
52
observaia - i de "interpretarea" - pe care el o anticipeaz din partea altor organisme
i viceversa;

abstracia, constnd n facultatea de a se referi, n comunicare, nu numai la
elementele concrete ale situaiei comunicrii efective, ci i la elemente care o
transcend n spaiu i n timp;

intenionalitatea, care desemneaz cunoaterea de ctre organism a sistemului
de comunicare al speciei sale sau al grupului su i aptitudinea de a-l utiliza sau nu,
dup caz.
Aceste trsturi au evoluat pe scar animal pn la om (societatea uman),
unde formeaz o sintez superioar, un sistem. Constituirea limbajului formeaz
pragul care separ sistemele naturale ale comunicrii de sistemele istorice (umane).
"Cnd socialitatea devine supl (individualizat), reciprocitatea total, nivelul de
abstracie ridicat i intenionalitatea avansat, combinarea lor sistematic d natere
celei mai complexe i mai difereniate forme de comunicare socialcombinarea lor
ntr-un sistem complet nu privete dect specia lui Homo"
87
.

87
Thomas Luckmann, apud Ioan Drgan, op. cit. p.39
53
V. TEORII ALE COMUNICRII INTERUMANE


n lucrarea Comunicarea
88
Mihai Dinu i pune o ntrebare fundamental: Dar
exist oare o teorie a comunicrii? Dup ce constat existena unui peisaj conceptual
derutant, n sensul c se vorbete n paralel de teoria comunicrii i de teoriile
comunicrii, autorul conchide c teoria comunicrii s-a nscut adat cu apariia
lucrrii The Mathematical Theory of communication a americanilor Claude Shannon
i Warren Weaver sub forma unei teorii explicative, de tip 2
89
.
Existena mai multor teorii este n strns legtur cu tiinele care au furnizat
baza explicativ a proceselor comunicaionale. Referindu-se la acest aspect Emilian
M. Dobrescu
90
afirm c n sociologia comunicrii pot fi preluate i aplicate cu succes
o serie de teorii tiinifice deja validate n cadrul altor discipline, ca de exemplu:
teoria informaiei, elaborat de Claude Shannon i Norbert Wiener, preluat din
cibernetic i pe baza creia orice comunicare poate fi considerat o asociere de
informaii, fcut cu un anumit scop; teoria opiniei, preluat din sociologia opiniei
publice, care consider orice comunicare uman o sum de opinii; teoria sistemelor,
elaborat de Ludwig Bertalanffy, conform creia un cmp comunicaional, cu toate
elementele lui poate fi considerat un sistem; teoria structural-funcionalist, care
consider orice comunicare o structur de semne i semnificaii, ce ndeplinete
anumite funcii.
Avnd n vedere aceste posibiliti, Emilian M. Dobrescu
91
consider c pentru
procesul comunicrii sunt semnificative urmtoarele teorii:

a) Teoria competenei comunicative, propus de Jurgen Habermas. Acesta
consider c orice om are o anumit competen de comunicare determinat de
"competena lingvistic" i de "universaliile pragmatice" utilizate n una din cele dou
forme ale comunicrii curente: aciunea comunicativ i discursul. Competena
lingvistic const n capacitatea individului de a comunica semenilor ideile sale,
folosind cuvinte bogate n sensuri i semnificaii. ntre competena lingvistic i cea
comunicativ exist o determinare direct n cadrul creia un rol important l joac
universaliile pragmatice care, n concepia autorului, sunt "propuneri de sistematizare
a actelor de vorbire", cele mai des utilizate cuvinte n limbajul comun sau tiinific. n

88
Mihai Dinu, op. cit, p.19-20.
89
Cuvntul teorie a dezvoltat trei sensuri diferite: 1. cel de ipotez particular destinat elucidrii cauzelor sau naturii
unui fenomen determinat; 2. cel de ncercare de explicare unitar a unui ansamblu mai bogat de fapte, n perspectiva
unei ipoteze (adic a unei teorii de tipul 1); 3. cel de concepie global la care a ajuns tiina ntr-un domeniu dat
(nglobeaz teoriile de tip 2, care presupun i conin teoriile de tip 1)
90
Emilian M. Dobrescu, op. cit., p.43
91
Ibidem, p.43-49
54
discursul cotidian, prin "jocuri de vorbire" individul i manifest de fapt competena
comunicativ ce l caracterizeaz, marcndu-i activitatea n societate.
b) Teoria comunicrii interumane i internivelice elaborat de Corneliu
Mircea
92
. Este o teorie cu substrat psihologic, care are ca premis ideea c "psihismul
fiineaz i se definete nivelic" (sunt cinci zone nivelice: instictualitatea,
afectivitatea, imaginarul, raiunea, cunoaterea paroxistic de sine). Aceast
structurare nivelic particularizeaz indivizii; ea imprim un anumit ritm particular al
eului care poate fi dominat de un moment nivelic (instinctual, afectiv, imaginar etc.),
ceea ce produce o mare varian caracterial definit de dominantele nivelice. Sinele
"nivelic" se deschide spre fiina nivelic a celuilalt i se definete prin fiina nivelic a
celuilalt. Fiecare nivel se oglindete i se reflect prin sfera nivelic echivalent a
partenerului comunicant, ceea ce nseamn c persoana informant care se afl, la un
moment dat la un nivel psihologic anume, se deschide la acest nivel i prin acest nivel
spre fiina nivelic a celuilalt. n acest fel comunicarea interpersonal se desfoar la
o anume nlime nivelic i la un moment nivelic anume (moment al instinctualitii,
moment al afectivitii etc.).
Autorul ajunge la concluzia potrivit creia "corespondena nivelic a fiinelor
comunicante atrage (nivelic) sau respinge (nivelic) persoanele aflate n actul
comunicrii". Comunicarea interuman presupune, aadar, preferina sau alegerea
partenerului. Eul i caut partenerul asemntor i complementar, aflat n momentul
comunicrii la aceeai nlime nivelic. Deci comunicarea interpersonal este
"ierarhizat nivelic", este o comunicare inter-nivelic.

c) Teoria sociodinamic a modurilor de comunicare. Autorul, Abraham
Moles, pune accentul pe factorii sociali n explicarea fenomenului comunicrii i
propune cinci doctrine ce caracterizeaz cultura i comunicarea n societate:
doctrina demagogic, aflat n serviciul publicitii i care presupune
"imersiunea individului n cmpul publicitar" (G. Maletzke) pentru a obine "cea mai
mare satisfacie a majoritii asculttorilor" (A. Moles);
doctrina dogmatic, legat de forme propagandistice, are scopul de a
transforma auditoriul conform unei ideologii, definite n pralabil;
doctrina piramidal, care separ straturile sociale, cu valorile lor proprii,
dispuse de regul piramidal;
doctrina eclectic (culturalist), conform creia scopul omului l constituie
comunicarea valorilor, selectarea i ierarhizarea lor; reflectarea evenimentelor
culturale joac un rol "relativ secundar" n comunicare;
doctrina sociodinamic a modurilor de comunicare, care explic, dup A.
Moles, schimbrile intervenite n comunicarea ntre indivizi ca urmare a schimbrilor

92
Corneliu Mircea, op. cit., p.95-122
55
produse n cultura acestora; poate fi explicat prin prisma funcionalismului
comunicaional.
d) Teoria instrumentalist propus de Marshall McLuhan pornete de la ideea
c mass media nu sunt doar instrumente,ci mediumuri - mesaje, adic factori care
contribuie activ i specific, prin particularitile tehnologiei lor i al modului specific
de percepie pe care l solicit, la efectele globale ale comunicrii. Considernd c
evoluia modalitilor de comunicare induce modificri n evoluia diferitelor tipuri de
societi i civilizaii, McLuhan subliniaz c n istoria umanitii se articuleaz
urmtoarele moduri de comunicare:
graiul viu (care domina viaa tribal);
cuvntul scris (din antichitate pn la jumtatea secolului al XX-lea):
satul global (care ncepe cu televiziunea).

e) Teoria matricei psihosociale ncearc s explice fenomenul comunicrii
pornind de la combinarea factorilor psihici (care in de Eu-l individual) cu factori
sociali (care in de mediul n care acesta i desfoar activitatea). Astfel, n afara
caracteristicilor biologice i lingvistice specifice unei anumite persoane, aceasta
posed o matrice psihosocial proprie, ce caracterizeaz n mod unic fiecare persoan
i personalitate uman. Dou persoane pot comunica eficient dac matricile lor
psihosociale sunt asemntoare, adic persoanele respective au fost condiionate
similar de factorii psihici proprii i cei sociali care le determin existena. Nu exist o
comunicare perfect, ideal, pentru c nu exist matrici psihosociale identice, dar
individul uman i poate structura permanent matricea psihosocial proprie,
contribuind astfel la mbuntirea comunicrii cu semenii.

O abordare interesant este cea realizat de Denis McQuail
93
, ntruct pune n
eviden i un alt aspect: corelaia dintre teoria care ofer reperele pentru explicarea
comunicrii i posibilitile de a argumenta complexitatea proceselor comunicative pe
un continuum de la pasiv la activ.

a) Teoria nvrii, cu toate diferenele de abordare i n special accentul diferit
pus fie pe elementele cognitive, fie pe cele comportamentale, acord virtual un loc
important asociaiei, ca principiu fundamental al unei comunicri eficiente. Se
consider c relaia stimul-rspuns ofer cheia nvrii i comunicrii (n sensul
nvrii). Dei teoreticienii au accentuat elemente diferite ale procesului de nvare
(Hull impulsurile, Thorndike recompensa, Tolman elementele cognitive, Skinner
ntrirea), toi par s fie de acord asupra aceluiai cadru conceptual, care reprezint i
un cadru pentru a nelege comunicarea. Aceast perspectiv general include premisa
conform creia organismul stabilete o relaie de sistem cu ambientul, astfel nct, o

93
Denis McQuail, op. cit, p.50-69
56
schimbare de stare, fie a organismului, fie a mediului, va avea consecine i va
declana un rspuns n cellalt element al sistemului. Din aceast perspectiv,
comunicarea este un proces care conecteaz indivizii ntre ei i cu mediul n care
triesc, i are sursa n experiena unei tensiuni i este esenial un proces de reacie (fie
un rspuns la un stimul anterior, fie un fapt dat, care constituie punctul de pornire al
unei noi secvene de asociere a stimulului i rspunsului) i chiar actele de
comunicare aparent "expresive" ar trebui considerate reacii. Referitor la acest aspect,
Maslow distinge ntre comportamentul "imitativ" i comportamentul "expresiv":
numai atunci cnd comunicarea nseamn "imitare" este aplicabil modelului stimul-
rspuns, nu ns i cnd este vorba de expresie.

b) Teoria informaiei nu este un model sau o teorie a comportamentului
comunicativ, dar a fost i este extrem de influent n formularea problemelor i
structurarea modelelor pentru studiul proceselor de comunicare, ndeosebi din
perspectiva eficienei lor. Premisa de la care se pleac: ntruct comunicarea este
vzut n primul rnd ca o procesare de informaie de ctre organisme, teoria
informaiei specific i cuantific elementele componente ale unei asemenea
perspective, situaie care o face s fie doar un instrument sau o tehnic pentru analiza
activitii de comunicare a mainilor, oamenilor sau a altor sisteme.

c) Teoria congruenei i are sursa n psihologia gestalt i susine c, atunci
cnd exist echilibru "cognitiv" ntre doi indivizi i fa de un obiect exterior, atunci
participanii se vor opune schimbrii, iar cnd nu exist, ei vor ncerca s-l
restabileasc. Newcomb a propus un model al "tensiunii ctre simetrie", bazat pe
acelai principiu, care proclam comunicarea drept principalul procedeu de extindere
a ariei acordului i stabilitii. Dinamica actelor de comunicare const n tensiunea
produs de dezacord. Tot Newcomb, cu alt prilej, consider comunicarea "un rspuns
nvat la situaii de tensiune". Din aceast perspectiv, comunicarea este generat de
"un dezechilibru al sistemului" i tinde s restabileasc starea de echilibru, pn cnd
aceasta este perturbat de receptarea de noi informaii .a.m.d.
Versiunea cea mai elaborat a teoriei echilibrului este despre Disonana
Cognitiv, al crei autor este Festinger. Aceast teorie are o serie de implicaii pentru
procesul de comunicare ntruct postuleaz o serie de condiii privind motivaia
transmiterii i receptrii mesajelor i structurile care modeleaz comportamentul
comunicativ. Potrivit acestora indivizii:
vor cuta informaiile care le confirm atitudinile i imaginea despre lume
deja constituit, sau le ntrete alte aspecte comportamentale i vor evita informaiile
care pot amplifica disonana;
vor percepe i vor interpreta selectiv informaia pe care o primesc, n
conformitate cu structura preexistent a concepiilor lor, n acord cu care vor organiza
noua informaie;
57
vor fi mai deschii la receptarea comunicrii provenite din surse fa de care
au o atitudine favorabil.
Principala aplicaie a acestei teorii a comportamentului comunicativ este studiul
efectelor comunicrii asupra atitudinilor, dar, n contextul de fa, teoria ofer o
perspectiv general a ceea ce nseamn relaii comunicative pe care tinde s le
considere ca fiind secundare, dependente i modelate de alte circumstane, n timp ce
forma acestor relaii, coninutul cmpurilor cognitive, direcionarea legturilor dintre
indivizi sunt, ntr-o oarecare msur, rezultatul comportamentelor comunicative.
Abordarea este totui destul de flexibil, acordnd atenie naturii tranzacionale a
comunicrii umane.

d) Teoria sistemelor sociale, avndu-l ca principal exponent pe T. Parsons,
ofer o perspectiv sociologic asupra actelor de comunicare. Dei nu se ocup n
mod special de comunicare totui se poate extrage din ansamblul operei sale, mai ales
din Sistemul social, o imagine coerent a procesului de comunicare. Denis McQuail
apreciaz c elementele care concur la formarea acestei imagini sunt:
consideraiile cu privire la aciunile sociale care se aplic i actelor de
comunicare, dei Parsons nu o face n mod explicit;
consideraiile explicite despre comunicare referitoare la apariia unei culturi
simbolice pe baza interaciunilor dintre oameni, rolul constrngerii asupra
comportamentului comunicativ, corelaia dintre sistemele de comunicare i formele
evoluate de comportament de tip social, precum i dintre mijloacele de comunicare i
controlul social.
Concluzionnd, Denis McQuail apreciaz c perspectiva pe care o ofer
Parsons vizeaz relaiile de comunicare ca produs al desfurrii unor procese sociale
sistematice, ntr-o situaie care are o semnificaie social predeterminat n mare, care
las relativ puin libertate participanilor n interrelaia pe care o stabilesc.

e) Interacionismul simbolic are n atenie, ndeosebi, procesul de interaciune
social prin intermediul simbolurilor i se centreaz n mod direct pe comunicare.
Teoria i are sursa n lucrrile lui G.H. Mead i ofer o concepie privind
comportamentul comunicativ accentund dou elemente eseniale: primordialitatea
comunicrii (eul nu este antecedent procesului de comunicare, ci trebuie explicat n
termenii procesului social i ai comunicrii; importana comunicrii rezid n faptul c
aceasta permite o form de comportament n care organismul sau individul poate
deveni obiect pentru sine) i "reflexivitatea" actului comunicrii (capacitatea
individului de a conversa "cu sine" de pe poziia altora).
Esena poziiei lui Mead o constituie concepia sa c individul comunic cu sine
nsui din perspectiva societii. De altfel, el consider comunicarea esena participrii
la viaa social pentru c atunci cnd vorbim, cnd utilizm gesturi vocale, producem
acelai efect asupra noastr ca i asupra celorlali. Totodat, prin comunicare inter- i
58
intrapersonal i prin contact cu obiecte "semnificative" ale lumii sociale, individul i
dezvolt o imagine coerent despre sine i despre relaiile sale cu alii, care este n
mare compatibil cu percepia pe care o au alii despre el.
Aceste consideraii privind procesele de comunicare subliniaz rolul
comunicrii n viaa social i servesc, n mod special, soluionrii paradoxului
continuitii n societate:
este rezultatul intruziinii unui altul generalizat n formarea noilor euri, n timp
ce schimbarea apare datorit dialogului relativ liber cu aceste noi euri;
comunicarea dintre indivizi i dintre societate i indivizi este parial
imprevizibil ct privete rezultatul ei, pentru c ea este numai n parte un proces de
adaptare i rspuns, coninnd elemente de creativitate i libertate:
schimbarea i variaia ar fi mai rare, n cazul n care comunicarea ar nsemna
numai reacie i anticipaie.

f) Perspectiva fenomenologic (Alfred Schutz) a comunicrii este o abordare
compatibil cu cea propus de interacionismul simbolic, ns mai aproape de o
perspectiv asupra actului comunicrii ca activitate spontan. Elementele principale
ale acestei perspective sunt:

1. prin natura sa actul comunicativ este prevzut cu un scop, ns Schutz
distinge "actul expresiv", n cazul cruia comunicarea este intenionat (fr s ia
neaprat forme verbale), de "gestul expresiv",unde nu exist intenie, dei
observatorul i poate atribui una;

2. motivele comunicrii, ale angajrii n acte "expresive" pot fi:
libera alegere a unei persoane (ale crei acte sunt produsul unei activiti
spontane);
scopul, orientarea ctre viitor, "proiectul"; explorarea de ctre om a lumii,
creia i confer semnificaie;
urmrirea relevanei, a problemelor apropiate de interesele sale i comunicarea
despre acestea celorlali;

3. condiiile care trebuie ndeplinite pentru a face comunicarea posibil:
cei ce comunic trebuie s foloseasc aceleai semne, care trebuie s aib
pentru toi acelai sens (deci comunicarea poate evea loc numai n realitatea lumii
exterioare);
schemele interpretative pe care comunicatorul i interpretul le asociaz
semnului comunicativ s fie esenial identice;
o coinciden total este imposibil, date fiind diferenele de experien
biografic i structuri relevante pentru participani (cu ct aceste diferene sunt mai
mari, cu att ansele unei comunicri reuite sunt mai mici);
59
comunicatorul i interpretul trebuie s dein un sistem comun de abstractizri
i tipizri;

4. efectele comunicrii care trebuie apreciate n primul rnd n conformitate cu
inteniile comunicatorului, dar i cu rezultatele comunicrii:
o mai larg circulaie a tipizrilor;
modificarea distribuiei sociale a cunotinelor;
o mai mare participare comun la lumea social;
nelegerea reciproc;
punerea de acord a premiselor i datelor cunoaterii aparinnd unor indivizi
diferii etc.

5. perspectiva fenomenologic pune un accent deosebit pe relaiile de
comunicare: actele de comunicare nu pot fi autiste, fie c sunt acte de transmitere sau
de receptare.

Prezentarea acestor teorii i ordinea n care o face nu este ntmpltoare. Denis
McQuail evideniaz complexitatea comunicrii ca fenomen social; el pornete de la
comunicarea ca stimul, n teoria nvrii i ajunge la comunicarea ca scop, n teoria
fenomenologic. Pentru a pune n eviden aceast evoluie Denis McQuail
imagineaz un continuum, de la pasiv la activ, pe care plaseaz teoriile n funcie de
rspunsul la trei ntrebri: De ce comunicm? Care este semnificaia unei situaii de
comunicare? Care este relaia dintre participani?
(psihologic)(sociologic)
1.Poziia
behaviorist
extrem
2.Poziia socio-
psihologic
3.Poziia sistemului
social
Poziia
interacionist/
fenomenologic
1.De ce
comunicm?
Condiionare;
instinct
Reducere a tensiunii;
orientare ctre mediu
Atingerea unor
obiective acceptate
prin mijloace
acceptate
Exprimarea
liberei alegeri;
aciunea asupra
mediului
2.Care este
semnificaia
unei situaii
de
comunicare?
Reacie
determinat
de sistem
Experiena tensiunii
discomfortului
O situaie de alegere
ntre scopuri i
mijloace
O ocazie de
inovare i creaie
3.Care este
relaia dintre
participani
Parial;
mecanic
Funcional;
instrumental;
holistic
Complementaritate
definit instituional
Intersubiectiv;
negociabil
Fig 4
94
Rezumarea rspunsurilor alternative la principalele probleme privind
actul de comunicare, n termenii continuumului Pasiv-Activ

94
Ibidem, p.68
60
a) n legtur cu prima ntrebare, De ce comunicm?:
la extremitatea "stng",comunicarea e tratat ca rspuns, reacie condiionat,
la stimuli externi;
apoi, explicaia presupune un element de alegere contient, dar nevoia de
adaptare sau reducere a tensiunii rmne principalul principiu explicativ;
n continuare, e presupus alegerea scopurilor, acestea fiind concepute n
termeni mult mai largi dect simple forme de reducere a tensiunilor. Individul alege
dintre obiectele pe care sistemul social le face posibile, iar structurile comunicaionale
sunt guvernate de norme i convenii;
la cealalt extrem, actul de comunicare e privit ca un act spontan i creativ,
ndreptat ctre o stare viitoare a lucrurilor liber aleas, care poate implica o modificare
a normelor i conveniilor.

b) n legtur cu a doua ntrebare, Care este semnificaia unei situaii de
comunicare?:
la extremitatea "stng" pasiv, semnificaia comunicrii se afl n afara
controlului participanilor individuali. Situaia este deja definit, nu este deschis
percepiilor variabile, iar individul rspunde n conformitate cu experiena lui trecut
i logica impus de situaie;
mai la dreapta, se mai menin unele dintre elementele deja relevate, dar
comunicarea depinde de perceperea tensiunii i a modului de a o rezolva. De aceea
"semnificaia" dominant este exprimat n termenii unei experiene neconfortabile,
care impune aciunea;
n continuare situaiile de comunicare se pot considera ca avnd semnificaii
complexe pentru participani, asociate n special obiectivelor alternative ale aciunii i
judecilor de valoare implicate n alegerea ntre aceste alternative. "Semnificaia"
dominant sugereaz situaia unor alegeri libere, structurat n conformitate cu
valorile culturale i instituionale;
la extremitatea dreapt, semnificeia unei situaii de comunicare mai este
caracterizat nc de alegerea scopurilor i mijloacelor, nemaiexistnd ns elementul
de constrngere, predictibilitate i calcul. Situaia de comunicare ofer posibilitatea
schimbrii i restructurrii mediului - cu alte cuvinte, nu este un simplu rspuns la
solicitrile mediului, sau un act n cadrul mediului, ci un act asupra acestuia.

c) n legtur cu a treia ntrebare, Care este relaia dintre participani?:
la extremitatea "stng", relaia dintre transmitori i receptori este mecanic
i temporar, cu puine elemente de coorientare. Din aceast perspectiv, un
participant la comunicare reacioneaz n primul rnd la un stimul exterior, iar relaia
este, n consecin, parial i limitat;
mai departe se afirm o relaie holistic, ns bazat nc pe presupunerea unei
funcionaliti i interdependene inevitabile, aprute din contiguitate. Gradul de
61
intersubiectivitate este limitat i gndit n termenii unor organisme separate, care
gsesc un mod de aciune comun;
versiunile sociologice privind relaia de comunicare variaz n funcie de
gradul de constrngere extern i determinare a rolurilor. La unul din poli, o relaie
este definit n termenii complementaritii rolurilor, la cellalt ea este foarte activ,
negociabil, iar comunicarea este un vehicul sensibil n procesul de interaciune.


62
VI. COMUNICAREA NONVERBAL


1. Definirea i locul comunicrii nonverbale

Dei i-a creat un mod de comunicare ce i aparine n exclusivitate - limbajul
articulat - omul a utilizat n continuare, pe scar larg, ca substitut sau n mod
complementar fa de comunicarea verbal, mijloacele de exprimare nonverbale. Este
ilustrativ n acest sens:
faptul c 60 pn la 80% din comunicarea direct, interpersonal se realizeaz
prin canale nonverbale ("Omul petrece 70% din timpul su comunicnd, fie ca
emitor, fie ca receptor, ncercnd s dea sens lumii care-l nconjoar, dar i s evite
multiplele cazuri de nenelegere care-i tulbur relaiile cu ali oameni"
95
. "Prin
gesturi, inut, poziie a trupului i prin distana meninut se realizeaz o cantitate
mai mare de comunicri umane, dect pe orice alt cale"
96
.);
este imposibil s nu comunicm; comunic i tcerea, nu doar vorbele (vezi
Axiomele comunicrii, respectiv, axioma 1): chiar i atunci cnd nu facem un efort
contient, recepionm constant mesaje din lumea exterioar i, n acelai mod, noi
comunicm ntotdeauna ceva celorlali.
Nicki Stanton consider comunicarea nonverbal "metacomunicare" nsemnnd
"dincolo" sau "n completare la" comunicare (este vorba de gestic, mimic, postur,
privire etc.) i "paralimbaj" (nu ceea ce spune, ci felul n care o spune). "Comunicarea
nonverbal - afirm acelai autor- nseamn cu totul altceva dect cuvintele prin care
transmitem un mesaj. Felul n care stm, mergem, dm din mini, hainele pe care le
purtm, maina pe care o conducem sau serviciul unde lucrm, toate comunic idei
ctre ceilali"
97
; tot ceea ce facem este o form de comunicare.

2. Mijloace de comunicare nonverbal

n literatura de specialitate sunt ntlnite mai multe modaliti de abordare a
acestei problematici care, de regul, sunt complementare; ele contribuie la clarificarea
unor aspecte ale comunicrii nonverbale i n acelai timp deschid i alte posibiliti
de studiu.
Mihai Dinu
98
i ntemeiaz studiul su pe lucrrile specialitilor care au fcut
deschiderile cele mai importante n cercetarea comunicrii nonverbale i au constituit
baza teoretic i metodologic a acestui tip de comunicare uman, precum i pe

95
Francoise Sulger, Les gestes verite, Editura Sand, Paris, 1986, p.12
96
Ray Birdwhistell, apud Allan Pease, Limbajul trupului, Editura Polimark, Bucureti, 1995, p.7
97
Nicki Stanton, op.cit, p.23
98
Mihai Dinu, op.cit, p.208-246
63
propriile investigaii. El deosebete mai multe mijloace de comunicare nonverbal:
luminoase, elctrice, cromatice, chimice, sonore nonverbale, tactile, gestuale.

a) Referindu-se la cele pentru care organismul unan nu dispune de posibiliti
semnificative, care s faciliteze schimbul de semne i semnale (luminoase, elctrice,
cromatice i chiar chimice), autorul apreciaz c oamenii au reuit s nlture acest
handicap, ntruct au imaginat i au realizat sisteme i dispozitive artificiale ca s le
amplifice:
de la foc la lumina artificial;
de la telegraf la sateliii de telecomunicaii;
de la comunicarea cromatic prezent n forme rudimentare i, n general,
necontrolat contient (schimbarea culorii obrazului la emoii puternice sau n cazul
unor boli), la introducerea unor coduri explicite (heraldic, semnalizarea cu fanioane,
semaforizarea i asocierea dintre sentimentul naional i culorile drapelului de stat),
ori implicite (domeniul vestimentar, artele decorative, machiajul);
de la mirosul specific fiecrei persoane, la "arsenalul" de parfumuri i
cosmeticale odorifere, "bombele pe baz de miros" (sunt rezultatul studiului simului
olfactiv la diferite rase, cu accent deosebit pe acele mirosuri considerate, n anumite
grupuri rasiale, ofensive; folosite n lupt produc simptome de spaim i stri de
ameeal
99
), diverse mirosuri afrodiziatice etc.

b) Mijloacele sonore nonverbale ocup un spaiu nsemnat n comunicarea
interuman (circa 38% dintre mesajele transmise ntr-o interaciune personal sunt de
ordin vocal fr a fi cuvinte
100
):
parametrii "muzicali" ai limbajului, adic paralimbajul (timbrul, intonaia,
ritmul, pauzele, tonul, nlimea, intensitatea vocii);
repertoriul de sunete nearticulate pe care le emite omul (oftatul, tusea
semnificativ i dresul vocii, aprobarea de tipul "h", exclamri de tipul "oho", "o"
prelungit, gemetele, mormiturile etc.);
fluieratul, att utilizarea lui codificat, ct i dezvoltarea lui ca limbaj
alternativ cnd, datorit distanei mari dintre interlocutori, se substituie total vorbirii
(de exemplu, cazul populaiei Guanche din insulele Canare care conversau prin
intermediul fluieratului pn la distane de cca 5 km).

c) Comunicarea tactil (atingerea) a dobndit o importan deosebit la om
aceasta devenind un nsemnat liant social. Stanley Jones i Elaine Yarbrough au
clasificat funciile comunicrii tactile delimitnd cinci clase principale
101
:

99
Constantin Hariuc, Identificarea i contracararea agresiunilor informaionale. Aspecte metodologice, Editura
Licorna, p.39
100
A. Mehrabian, apud Mihai Dinu, op., cit. p.210
101
Stanley Jones i Elaine Yarbrough, apud ibidem, p.211
64
atingeri care transmit emoii pozitive, cu efecte benefice asupra strii psihice
(sentimente calde, afectuoase - mngieri, mbriri, strngeri de mn, mbrbtri
etc.);
atingeri n joac (ludice), cu un pronunat potenial metacomunicativ, ntruct
uureaz interaciunea i nu angajeaz rspunderea celui care atinge; acestea transmit
sentimente de apropiere, de solidaritate;
atingeri de control, care implic o relaie de dominare i au rolul de a dirija
comportamentul, atitudinea i chiar sentimentele celui atins;
atingerea "ritual", cu semnificaii att n spaiul religios (transmiterea
"harului" de la preot la preot sau de la preot la credincios, atingerea cu un obiect sacru
etc.), ct i n cel profan (strngerea minii n semn de salut, srutul prietenesc, srutul
minii, atingerile cu semnificaie sexual, de exemplu);
atingeri diverse, n alt scop dect comunicarea propriu-zis, cum sunt cele
terapeutice, sprijinul unui btrn care, n majoritatea lor, transmit i informaii
afective; contactul fizic implic i prezena unui sentiment pozitiv (grij, respect,
solicitudine etc.) sau negativ (ostilitate).

d) Comunicarea tactil (atingerea) este n strns relaie cu ideea de spaiu
personal (instinctul teritorial) n comunicarea interuman. Acest aspect constituie
obiectul de studiu al proxemicii al crei iniiator a fost americanul Edward T. Hall.
Observarea atent a comportamentului oamenilor pune n eviden faptul c fiecare
tip de relaie nteruman implic anumite reguli de organizare a spaiului i a
distanelor, iar nclcarea lor genereaz disconfort, stinghereal i conflict. n acest
sens a devenit clasic descrierea fcut de un antropolog american a ntlnirii, la
sediul ONU, ntre un diplomat englez i altul arab: <<englezul se oprete la 3-4 pai
n faa arabului, pentru a-i vorbi. Arabul se mai apropie cu doi pai. Surprins,
diplomatul englez se retrage un pas napoi. Nu poate suporta rsuflarea i privirea
prea apropiate ale arabului. Arabul nu poate vorbi peste "prpastia" creat ntre ei i
caut distana bun pentru comunicare, din punctul lui de vedere. Englezul se retrage
din nou, gndind c arabul este "prea ndrzne". Arabul se apropie, gndind c
englezul e prea distant i, doi pai nainte, unul napoi, "valsul ONU"
continu>>
102
.
Specialitii au delimitat spaiul persoanei n patru zone: intim, personal,
social i public.

d1) Zona intim variaz, de regul, n raport cu sigurana de sine a unei
persoane, dar i n funcie de statutul ei social i se ntinde de la suprafaa epidermei
pn la o distan de cca. 45 cm de aceasta. Este distana dansului intim, a sexului, a
mngierilor, dar i a luptei corp la corp. n acest spaiu ptrund doar cei crora le este

102
Cf. tefan Prutianu, op. cit, p.54
65
permis accesul, acestea fiind persoanele n care avem mare ncredere, apropiai
emoional, pe care-i dorim n spaiul nostru intim. Intruii produc stnjeneal, iritare;
aciunea acestora este perceput ca o desconsiderare a persoanei, ca o form de
agresiune grav. n aceast zon domin comunicarea tactil i cea olfactiv,
contactul ocular este, n general, slab, iar rolul vorbirii este diminuat. Atingerile i
invaziile n zona intim au for manipulatoare deoarece mresc sentimentul de
intimitate la nivel subcontient i faciliteaz obinerea unor comportamente favorabile
de la interlocutor
103
. Zona intim este mprit n dou subzone: apropiat (actul
sexual i lupta corp la corp) i ndeprtat.

d2) Zona personal (46-125 cm) are o ntindere care variaz n funcie de
psihologia i temperamentul persoanei, ca i n funcie de numeroi factori
demografici i culturali. Aceast zon se mparte n dou subzone:
apropiat (46-75 cm), creia i este caracteristic familiaritatea ntre
comunicatori i, ca urmare, au acces persoane foarte apropiate: soie, iubit, copiii i
prietenii intimi. Acest aspect are o semnificaie psihologic special care activeaz
instinctul de "proprietate" asupra partenerului: soul sau soia ar putea fi geloi dac o
alt femeie sau un alt brbat ar ptrunde n acest spaiu. n cadrul zonei comunicarea
olfactiv se diminuiaz i ctig importan comunicarea verbal i privirea;
ndeprtat (76-125 cm), la limita stabilirii unui contact fizic direct
(strngerea minii, de pild), corespunznd distanei obinuite dintre doi oameni care
comunic pe strad, cu voce normal i cu posibilitatea de a cuprinde cu privirea
ntreaga statur a interlocutorului.

d3) Zona social (126-360 cm) este spaiul rezervat contactelor sociale,
negocierilor interpersonale, relaiilor de serviciu, aflate n faza de nceput, din care
elementul de intimitate a fost n totalitate nlturat. Comunicarea verbal se face cu
voce plin i clar decupat pe fondul eventualelor zgomote de fond. Aici este locul
potrivit pentru majoritatea colegilor, colaboratorilor i efilor. n cazul subzonei
apropiate, distana social este marcat de mas, birou, ghieu, tarab, iar la nivelul
celei ndeprtate se mai adaug distana ierarhic i nevoia de linite. Folosit cu
abilitate aceast distan poate indica dominarea, interesul, dezinteresul, superioritatea
sau puterea fr a folosi cuvinte.

d4) Zona public (peste distana de 3,6 m) este spaiul n care comunicarea i
relaia i pierd caracterul interpersonal, ntruct se adreseaz unor colectiviti i are
un caracter formalizat. Vocea crete n volum, nu se mai poate pstra contactul vizual
cu fiecare asculttor n parte, ns se poate urmri reaciile publicului pentru ajusterea
comunicrii n funcie de acesta.

103
Vezi, n acest sens, R. V. Joule i J. L. Beauvois, Tratat de manipulare, Editura Antet, Bucureti, 1997, p.83-87
66
e) Comunicarea gestual a fost pus n eviden i i s-a semnalat importana
nc din antichitate (Cicero o denumea "o adevrat elocin a trupului"), ns bazele
studiului sistematic al acesteia au fost puse de Ray Birdwhistell, care ntemeiaz
astfel o nou disciplin n sfera tiinelor comunicrii - kinezica. Ideea principal pe
care i axeaz autorul problematica analizat este c "gestualitatea reprezint un fel
de instan intermediar ntre cultur (n accepiunea antropologic a termenului) i
personalitatea uman"
104
. n acest sens considera c:
se pot deduce din mimica i gesturile unei persoane statutul social al acesteia,
aspect care evideniaz orientarea behaviorist a autorului, potrivit creia lumea
luntric a individului este inaccesibil investigaiei i, n consecin, singurul lucru
pe care l poate face cercetrorul este s ncerce s deduc din aspectul actelor
comportamentale cte ceva din modul de funcionare a mecanismelor psihice care le
provoac;
se pot defini elementele minimale ale comunicrii kinezice i repertorierea
unitilor de baz ale limbajului gestual cu ajutorul unui procedeu analog celui pe care
fonologii l numesc metoda comutrii, program nereuit ca urmare a diversitii
formale cvasi-infinite i dificultii definirii sensurilor mesajelor gestuale.

O problem care se afl n atenia cercettorilor comunicrii kinezice este
clarificarea urmtorului aspect: semnul gestual are un caracter arbitrar sau motivat?
Rezultatele nu sunt deocamdat concludente ntruct interpretrile date aceluiai gest
sunt diferite de la o zon geografic la alta (micarea capului pentru a confirma sau a
infirma, semnul pentru "O.K" n America nseamn "zero" n Frana, "bani" n
Japonia, o ameninare cu moartea n Tunisia i o aluzie la homosexualitate n
Malta
105
), iar n cazul gesturilor universale, a cror existen nu poate fi negat (peste
tot nedumerirea se exprim prin ridicarea din umeri, tristeea sau vaselia sunt
semnalate prin modificri fizionomice asemntoare
106
), tentativele de a gsi
explicaii biologice nu s-au dovedit nc fructuoase.

Probleme numeroase sunt i n legtur cu clasificarea gesturilor. Cei mai
muli cercettori iau drept punct de pornire raporturile gestului cu cuvntul. Astfel, H.
Wespi
107
mprea gesturile n substitutive, completive i de nsoire a discursului
verbal.
O clasificare interesant a gesturilor cu valoare comunicaional este cea
realizat de americanii Paul Ekman i Wallace Friesen. Ei le grupeaz n mai multe
categorii, astfel:


104
Mihai Dinu, op. cit., p.226
105
Cf. Ibidem, p.228
106
Cf. Ibidem
107
H. Wespi, apud, ibidem, p.229
67
Emblemele sunt micri care se substituie comunicrii verbale i formeaz un
limbaj de sine stttor (cel al surdo-muilor, de exemplu), care semnific sunete sau
cuvinte i nlesnete relaiile comunicaionale atunci cnd anumite situaii fac
imposibile exprimrile verbale (distana dintre interlocutori, bruiaj puternic, aloglotia
interlocutorilor, un tabu religios sau o convenie artistic).

Ilustratorii ndeplinesc funcia de nsoire i de completare a comunicrii
verbale pe care o nuaneaz. Sunt reacii gestuale mai puin arbitrare (spontane) dect
emblemele, multe dintre ele fiind nnscute, deci universale, grupate de autorii
clasificrii n opt categorii:
bastoanele - micri ale minii n plan vertical pentru a accentua anumite
cuvinte sau s marcheze importana unor elemente ale mesajului verbal (mai ales n
comunicarea public), care trebuie reinute sau percepute ca atare (uneori sunt indicii
ale agresivitii i dorinei de dominare);
pictografele sunt micri ale minilor care deseneaz n aer conturul
obiectelor despre care se vorbete;
kinetografele sunt micri ale corpului cu ajutorul crora se simuleaz
elemente ale mesajului verbal socotite insuficient de expresive;
ideografele sunt gesturi vagi, de regul necontrolate, care descriu micarea
ideilor, a gndurilor, traiectoria raionamentelor;
micrile deictice indic locuri, obiecte, persoane, direcii i, n anumite
circumstane, se pot substitui mesajului verbal (n timp ce se vorbete se arat cu un
gest al minii scaunul semnificnd "luai loc");
micrile spaiale sunt gesturi care descriu raporturile de poziie n spaiu a
obiectelor comunicrii;
micrile ritmice nsoesc expresia vorbit, pentru a accentua sau a marca o
succesiune, o repetare, o segmentare; reproduc cadena unei aciuni;
ilustratorii emblematici sunt embleme utilizate n prezena cuvntului cruia i
se substituie n mod normal (de exemplu, semnul victoriei reprezentat de degetele n
V, este emblem n sine, dar este considerat ilustrator emblematic atunci cnd este
nsoit de cuvntul corespunztor).

Gesturile de reglaj au rolul de a dirija, controla i ntreine comunicarea.
Funcia lor este expresiv i fatic, ntruct relev atitudinea participanilor fa de
aciune i permit ajustarea prin feed-back a parametrilor enunrii, prin semnale de
confirmare, atenie i ndoial.

Micrile afective comunic (de regul prin indicii i numai n subsidiar prin
semnale) strile de spirit, spontane, prin care trece emitorul, dar care pot fi i
controlate sau chiar simulate (n arta dramatic, n cinematografie) de ctre acesta..
Exteriorizarea liber a acestor stri este ngrdit de o dubl cenzur, social i
68
personal, iar teama de autodemascare poate duce la falsificarea informaiei afective
prin: inhibarea reaciei, exagerarea reaciei i mimarea reaciei contrare.
Adaptorii este categoria de gesturi cea mai puin legat de comunicare i
include micrile necesare pentru satisfacerea unor nevoi umane ce pot fi efectuate
att n prezena, ct i n absena observatorilor. Sunt trei clase de adaptori:
alteradaptori sunt gesturile de manipulare a obiectelor ntr-un scop practic
(cusutul, btutul la main, de exemplu) care dobndesc valoare comunicativ atunci
cnd sunt efectuate n scop didactic (exemplul personal);
autoadaptorii sunt acele micri prin intermediul crora se efectuiaz nevoile
propriului trup (ngrijire, curenie i alte necesiti trupeti, de la cele excretorii la
cele autoerotice), pe care regulile sociale le limiteaz drastic, interzic manifestarea lor
n public (cele indecente) sau li se estompeaz trsturile n sperana c trec
neobservate; unele dintre aceste gesturi transmit mesaje cu conotaie sexual;
adaptorii obiectuali reprezint gesturile cu efect linititor, care fac uz de
obiecte (pix, breloc, pip etc.).
Gesticulaia nu trebuie asociat cu ceva artificial, emfatic, mare parte a
gesturilor sunt spontane, expresia direct a personalitii individului. Desigur, parial,
cu eforturi perseverente i cu ndrumare competent, gestica se nva i poate fi
controlat, ndeosebi n situaiile normale; este mai greu n situaii tensionate cnd
comunicarea de acest tip devine preponderent i agresiv.

O abordare interesant a mijloacelor comunicrii nonverbale este realizat de
Nicki Stanton
108
. Acesta pornete de la premisa potrivit creia comunicarea
nonverbal este o component foarte important n procesul comunicrii i, n
consecin, cunoaterea modalitilor ei de exprimare reprezint o cerin a formrii i
dezvoltrii competenei de a comunica. Lucrarea sa Comunicarea reprezint, din
aceast perspectiv, un manual exemplar pentru nvarea problematicii specifice i a
modului de rezolvare a situaiilor comunicaionale. El consider c principalele
modaliti de exprimare nonverbale sunt:
limbajul tcerii (tcerea este un instrument puternic de comunicare, dar care
trebuie folosit cu abilitate) i diversele ipostaze ale tcerii: aprobare, dezaprobare,
ateptare, ncurajare, respingere, plictiseal, ignorare;
limbajul timpului i principalele lui aspecte cu ncrctur comunicational,
care in att de personalitatea individului, ct i de cultura comunitii din care face
parte: atitudinea fa de timp, modul de mprire a timpului (n funcie de ocupaie,
de srbtori, anotimpuri sau alte criterii), valorile pe care le dm timpului (exclamaia:
"numai un minut"), modul cum folosim timpul, perceperea i msurarea timpului;
limbajul trupului i micrile care au semnificaie pentru partenerul de
comunicare: atitudinea fa de spaiul n care ne micm; relaia dintre spaiu i

108
Nicki Stanton, op. cit. p.23-35
69
poziia social; simul spaiului; atingerea; orientarea i poziia (postura); micrile
capului; expresia feei; micarea ochilor; gesturi care servesc pentru comunicarea
informaiei i emoiei, susinerea discursului, exprimarea imaginii de sine; exprimarea
prieteniei.

O alt structurare a mijloacelor comunicrii nonverbale este realizat de
Sultana Craia
109
. Potrivit autoarei acest tip de comunicare cuprinde:
comunicarea tactil;
comunicarea gestual;
comunicarea prin intermediul obiectelor - transmiterea unui mesaj nonverbal
cu folosirea, n afara resurselor corporale, i a unor obiecte-simbol, care confer
valoare comunicaional (de exemplu, obiectele de cult sau tradiionale, batiste,
earfe, plrii pentru salut sau semn de desprire etc);
comunicarea prin situare, care se refer la situarea emitorului n spaiu i n
colectivitate/sau n raport cu ea (ntr-o zon retras, extrem sau marginal pentru a-i
arta indisponibilitatea fa de ceilali sau ntr-o zon situat n centrul ateniei cnd
dorete s fie remarcat sau s comunice c este disponibil pentru ceilali);
comunicarea nonverbal artistic: muzical, plastic, cinematografic.

3. Funciile comunicrii nonverbale

Analiza comunicrii nonverbale n planul relaiei cu domeniul lingvistic, relev
faptul c nonverbalul poate ndeplini urmtoarele funcii
110
:
de accentuare (reliefarea unor aspecte, ntrirea expresivitii comunicrii
proprii etc);
de completare (atunci cnd emitorul consider insuficient redarea mesajelor
numai prin intermediul cuvintelor);
de contrazicere (anularea , diminuarea mesajului verbal);
de reglaj (dirijarea, controlarea, meninerea comunicrii verbale);
de repetare;
de substituire.

4. Conflictul dintre comunicarea verbal i cea nonverbal

De regul, relaia corporal sau vizual a gesturilor noastre pregtete, susine
i transport coninutul verbal al mesajului. Dac acestea converg avem o transmisie
reuit, ns dac apar elemente divergente ne putem confrunta cu situaia neplcut
ca mesajul verbal s fie, chiar n momentul enunrii, dezminit de mesajul-cadru care

109
Sultana Craia, op. cit, p.55-59
110
J. DeVito, apud ibidem
70
ar trebui s l confirme. Acest aspect este ceea ce specialitii numesc "paradoxul
comunicrii" sau "paradox pragmatic", noiune propus de P. Watzlawick
111
. Sensul
pe care autorul l acord termenului "paradox" este cel de contradicie "vertical care
are loc ntre enunul i enunarea ce dau mesajului relief logic (distincia ntre enun i
enunare - care nu se situiaz la acelai nivel -, ntre limbaj i metalimbaj), adic ntre
ceea ce arat i ceea ce spune mesajul, ntre marja comportamental i textul verbal,
ntre aspectele de coninut i de relaie ale aceluiai mesaj"
112
. P. Watzlawick, pentru a
ilustra, d <<cazul mamei care i viziteaz fiul psihotic la spital, se pregtete s-l
mbrieze sau l srut pe obraz: "Dragul meu, ce bucurie s te vd!", dar fr voia
ei braele i ncremenesc sau dinii muc>>
113

Atunci cnd sensul mesajului nonverbal intr n conflict cu cel verbal (una
spunem i altceva am vrea, evideniat de exprimrile nonverbale), suntem nclinai s
dm crezare mesajului nonverbal, ntruct comunicrile nonverbale sunt adesea mult
mai puternice dect cuvintele care sunt rostite, dezvluind partea emoional a
comunicrilor noastre. Deci aciunile vorbesc mai bine (sunt mai sincere) dect
cuvintele.

111
P. Watzlawick, apud Daniel Bougnoux, Introducere n tiinele comunicrii, Editura Polirom, 2000, p.36
112
Daniel Bougnoux, op. cit., 36-37
113
Cf. Ibidem
71
VII COMUNICAREA VERBAL


1. Definirea i caracteristicile comunicrii verbale

Relaiile comunicaionale dintre oameni se realizeaz att n scris, ct i pe cale
oral. n acest scop ei folosesc cuvinte, propoziii i fraze, prin intermediul crora
exprim gnduri, idei, sentimente, atitudini etc. Capacitatea de a articula sunetele n
acest fel o are numai omul. Ea a devenit posibil ca urmare a dezvoltrii, n timp, a
unor abiliti de natur fizic i psihic implicate n vorbire (elementele aparatului
fonator, centrii vorbirii, procesele psihice din neocortex etc.).
Cuvntul rostit sau scris nseamn comunicare verbal. Aceasta, spre deosebire
de toate sistemele de semnalizare ntlnite la celelalte vieuitoare, are, n primul rnd,
un caracter simbolic. De aceea se consider cuvntul materia ei unic, "elementul
esenial, indispensabil, hotrtor pentru efectuarea unei comunicri verbale"
114
, pe
care Ion Biberi
115
l numete instrumentul de mijlocire a dialogului dintre om i lume,
ca i al comunicrii dintre oameni nuntrul unei sfere culturale.
O alt caracteristic a comunicrii verbale este productivitatea
116
, nelegnd
prin aceasta c omul, pe lng posibilitatea de a folosi formule prefabricate, pe care le
reproduce n fraze fixe, dispune i de capacitatea de a construi i de a enuna fraze
alctuite de el nsui pentru care i asum paternitatea. Aceasta este posibil ntruct
exist un sistem de reguli implicate care, acionnd asupra unui vocabular memorat, i
permite s obin enunuri inteligente pentru orice interlocutor care dispune de un
mecanism asemntor de produs mesaje verbale. Consecinele cele mai importante ale
acestei caracteristici a comunicrii verbale constau n posibilitatea omului de a
construi orice fel de enunuri dorete i cea de a relata despre evenimente i situaii n
absen.
Caracterul arbitrar al semnului lingvistic reprezint o alt trstur a
comunicrii verbale. Acesta este dovedit de faptul c un acelai semnificat este redat
n limbi diferite prin semnificani diferii, ntruct nu este o legtur natural ntre
aspectul cuvntului i nelesul su. Raportul dintre semnificant i semnificat, cum
susine Saussure
117
, este convenional, cuvintele fiind expresia unei convenii sociale.
Ca urmare, nelegerea dintre oameni depinde de msura n care ei acord aceeai
semnificaie cuvintelor pe care le ntrebuineaz.
Comunicarea verbal este oral i scris: expresia sonor din oralitate este
nlocuit cu expresia grafic a cuvntului scris.

114
Emilian M. Dobrescu, op. cit, p. 36
115
Ion Biberi, apud ibidem. p.37
116
Mihai Dinu, op. cit, p.317
117
F. de Saussure, apud Ioan Drgan, op. cit, p.25
72
2 Comunicarea oral
2.1. Caracterizare general
Comunicarea oral este cuvntul rostit, "primordial, diacronic vorbind"
118
,
celei scrise, cu "un sistem propriu de reguli i norme"
119
, bogat i complex, "datorit
interveniei factorilor extra- i paralingvistici i a influenei decisive a cadrului
situaional"
120
. Privitor la cele dou forme ale comunicrii verbale sunt unele discuii
legate, ndeosebi, de eficiena lor. Astfel, lingvitii, privilegiaz comunicarea scris,
ntruct aceasta "implic formulri definitive care exclud negocierea sensurilor ntre
emitor i receptor (acetia putnd fi separai prin mari distane spaiale i/sau
temporale), pe cnd oralul este domeniul retuabilului i al sensurilor negociabile
ntre parteneri coprezeni"
121
. Practic, lingvitii, cum constat i Mihai Dinu
122
,
confer mai mult valoare denotaiei n detrimentul conotaiei, normei academice
abstracte n defavoarea varietii modurilor de exprimare individual. Consecina
acestei situaii s-a materializat ntr-o prejudecat, potrivit creia "oralitatea ar constitui
o abatere de la norma lingvistic, pe care numai comunicarea scris e ndreptit s o
reprezinte"
123
. Aseriunea ar fi adevrat dac ar viza numai latura pur verbal a
comunicrii orale, care, fr formele de comunicare ce o nsoesc i o completeaz,
este, de regul, "searbd i obositor de redundant", uneori chiar incoerent. n
realitate comunicarea oral nu poate fi inferioar celei scrise, ntruct cuvntul rostit
este mai puternic, mai sugestiv, mai penetrant i, ca urmare, este mult mai eficace ca
liant social. Aceste virtui ale oralitii decurg din capacitatea ei de a transmite o
multitudine de conotaii i de nuane, pe care o face posibil elementele vocale non-
verbale, gestica, mimica i postura interlocutorilor.
2.2. Stilurile comunicrii orale i registrele de exprimare
Cele dou forme ale comunicrii verbale sunt desprite de o distan
considerabil; ele reprezint <<dou ipostaze puternic divergente ale "performanei"
lingvistice>>
124
. Cu toate acestea, remarc Mihai Dinu
125
, se pot ntlni n
comunicarea scris (literatura beletristic, de exemplu) "mostre exemplare de oralitate
pur", iar cu prilejul ocaziilor oficiale vorbitorii "s opteze pentru o organizare a
discursului de o factur nrudit cu cea a comunicrii scrise". Martin Joos
126
, citat de

118
Mihai Dinu, op. cit. p.320
119
Ibidem
120
Ibidem
121
Liliana Ionescu-Ruxndoiu, Conversaia - structuri i strategii, Bucureti, Editura All, 1995, p.8
122
Mihai Dinu, op. cit., p.319
123
Ibidem, p.319-320
124
Ibidem, p.322
125
Ibidem
126
Martin Joos, apud ibidem, p.322-324
73
acelai autor, distinge "cinci trepte ale comunicrii orale, ce constituie tot atia pai ai
ndeprtrii acesteia de rigorile exprimrii scrise":

Stilul rece este specific formelor de comunicare necooperativ, n care
emitorul nu i cunoate receptorul, iar acesta din urm nu este n msur s
influeneze n nici un fel discursul celui dinti. Este cazul unor emisiuni de radio sau
televiziune, unde textele sunt atent elaborate, iar susinerea lor este nsoit doar de
elementele paralinvgvistice i unele exprimri mimice.

Stilul formal corespunde adresrii ctre un auditoriu numeros, ale crui reacii
sunt perceptibile pentru vorbitor. Textul, ca i la primul stil, este atent construit i
susinut, apelul la elemente non-verbale fiind limitat. Dac receptorul este un singur
individ folosirea stilului formal corespunde, de regul, inteniei de a marca o distan
(deferen, dispre, sfidare) n raport cu acea persoan.

Stilul consultativ este cel al dialogului cu caracter profesional, de afaceri, al
negocierilori tratativelor, la care participarea interlocutorilor este activ. Nu mai este
un text detaliat al comunicrii, ci o baz de informaii, mbogit pe parcurs, n
conformitate cu solicitrile partenerului de discuii. Contextul i situaia n care se
comunic fac posibil apariia unor elemente lexicale parazite, ezitri, reluri,
exprimri semigramaticale i chiar dezacorduri, dar i prezena unei game mult mai
variat de elementele non-verbale.

Stilul ocazional este specific conversaiei libere ntre prieteni. Dialogul este
spontan, nu mai exist o baz informaional care s-l orienteze i, n consecin:
se trece de la un subiect la altul fr restricii;
"defectele" de exprimare se nmulesc, apar expresii atipice i eliptice;
se face frecvent apel la argou (sau jargon);
timpul interveniilor nu este mprit n mod egal;
se evit propunerea unui anume subiect;
elementele non-verbale au un rol mult mai nsemnat n comunicare.

Stilul intim se caracterizeaz prin recurgerea la un cod care nu mai are drept
obiectiv comunicarea unor date externe, ci de a oferi informaii despre strile i
tririle interne ale subiectului. Deci, funcia referenial este prevalat de funcia
expresiv (emotiv) a comunicrii. Limbajul verbal folosit este lacunar, predominante
devenind elementele non-verbale, cu o bogat ncrctur afectiv, aa cum sunt
atingerile, semnalele nearticulate (oftat, chicoteli) etc.

n strns legtur cu stilurile relevate, respectiv n cadrul unui nivel determinat
al piramidei acestora se opereaz cu conceptele de idiolect, sociolect i dialect.
74
Idiolectul reprezint variaiile de exprimare verbal de la un vorbitor la altul i
este definit drept "inventarul deprinderilor verbale ale unui individ intr-o anumit
perioad a vieii sale"
127
. Precizarea este necesar, ntruct, aceeai persoan, de-a
lungul vieii, utilizeaz idiolecte diferite.
Sociolectul este echivalentul idiolectului la nivel de grup. El reprezint o
"varietate a limbii semnificativ pentru grupul considerat"
128
i integreaz trsturile
comune ale idiolectelor membrilor acestuia.
Dialectul reprezint varietile regionale ale unei limbi (pentru unii i "pe cele
sociale, de genul argoului sau al limbajelor profesionale"
129
).

Modurile de adresare oral sunt de o mare diversitate i decurg din multitudinea
contextelor i situaiilor n care indivizii comunic. n cadrul acestora rolurile pe care
vorbitorii le joac sunt foarte importante ntruct le difereniaz registrele de
exprimare pe care le alterneaz, dup mprejurri, de-a lungul vieii. Astfel, ntr-o
singur zi", putem juca, pe rnd, rolul de fii (n raport cu prinii notrii), de prini (n
raport cu copiii), de subalterni (fa de efi) sau de efi (fa de subalterni), de pacieni
(n relaia cu un medic), de cumprtori, de spectatori, de prieteni, de petiionari, de
pietoni i aa mai departe"
130
. Confundarea registrelor de exprimare, alegerea
varietii lingvistice neadecvate ntlnirii poate crea neplceri, confuzii i chiar
pericol, ndeosebi cnd ne adresm ntr-o limb strin.
Rolurile i registrele de exprimare cunosc o fluiditate mare n societile
moderne. Caracterul lor, stabil sau variabil, depinde de natura tranzacional sau
personal a interaciunii. Dac n negociere se solicit un anume comportament
comunicaional, corespunztor statutului social al participanilor, n cazul interaciunii
personale comportamentele sunt mult mai libere, abordarea lor fiind posibil, aa cum
ne propune Eric Berne
131
, cu ajutorul conceptului de ego-stare (noiunea se refer la
atitudinea subiectiv adoptat de un participant n raport cu interlocutorul su):
fluiditatea rolurilor din cadrul unei interaciuni personale constituie o consecin a
permanentei treceri a participanilor dintr-o ego-stare n alta.
Indivizii se pot afla n una din urmtoarele ego-stri: printe (P), adult (A),
copil (C). Acestea nu au legtur cu vrsta biologic, ci numai cu dispoziia lor
psihologic n raport cu interlocutorul; este vorba, de fapt, de o divizare a
personalitii individului n cele trei pri, posibilitate care decurge din formidabila
capacitate a omului de a se schimba cu uurin, devenind dintr-un moment n altul
personaliti total distincte.

127
Liliana Ionescu-Ruxndoiu i Dumitru Chioran, Sociolingvistic - orientri actuale, Editura Didactic i
Pedagogic, 1975, p.284
128
Joshua Fishman, apud Liliana Ionescu-Ruxndoiu i Dumitru Chioran, op. cit. p.147
129
Mihai Dinu, op. cit. p.325
130
Ibidem, p.325
131
Eric Berne, apud ibidem, p.327
75
Ego-starea "printe" se refer la gndirea, emoiile i comportamentele pe care
orice individ le-a nvat din surse exterioare propriei personaliti, prioritar de la
"figurile" parentale care l-au marcat n trecutul mai mult sau mai puin ndeprtat:
prini, profesori, patroni etc. Aceast ego-stare se caracterizeaz prin
132
:
tendina de a-i impune autoritatea, de a domina, de a cicli i de a controla;
recurgerea frecvent la fraze evaluative i la etichetri sumare;
tonul care nu admite replic;
folosirea unor gesturi i posturi care interzic, exprim dominarea i
superioritatea etc.

Ego-starea "adult" reprezint modul de a gndi orientat asupra realitii, aa
cum este nu cum ar dori s fie. Atitudinea sa fa de oameni i evenimente este mai
mult logic dect emoional i apare ca urmare a unei deliberri bazate pe
examinarea cu calm a datelor problemei (nu condamn fr argumente i nu are
prejudeci). Adultul primete, nregistreaz i utilizeaz informaiile de toate
provenienele pentru a judeca situaia n cunotin de cauz, pentru a enuna fapte, a
calcula probabiliti, a lua decizii, a preciza obiective, a evalua rezultate etc.
Comunic suportiv, este un bun asculttor, ncurajeaz partenerul de dialog s-i
afirme punctul de vedere.

Ego-starea "copil" surprinde dou variante diferite:
a) copilul adaptat, supus autoritii interlocutorului, respectuos i devotat, care
accept sfaturile i dispoziiile fr s obiecteze;
b) copilul natural, independent i rzvrtit, spontan, non-conformist i
neinhibat.
Ego-strile au, de regul, un caracter tranzitoriu ceea ce genereaz numeroase
variante de desfurare a dialogului. Alegerea corect a registrelor de exprimare este
posibil dac se respect unele reguli de alternan
133
care predicteaz selecia dintre
mai multe forme de exprimare n funcie de specificul situaiei de comunicare.
2.3. Parametrii comunicrii orale
Comunicarea oral, direct sau mediat, este caracterizat cu ajutorul mai
multor parametri
134
, de optimizarea crora depinde eficiena ei.

Frecvena (debitul verbal) reprezint numrul de cuvinte rostit n unitate de
timp. Aceasta face ca vorbirea oamenilor s fie calm, repezit, lent, rapid, teatral,
afectat sau precipitat. Frecvena este difer de la o limb la alta (ntre italieni i

132
Cf. Mihai Dinu, op. cit., p.327
133
Susan Ervin-Tripp, apud ibidem, p.330
134
Cf. tefan Prutianu, op. cit, p.163-169; Georghe Ardvoaice, Comunicarea n mediul militar, Editura Academiei de
nalte Studii Militare, Bucureti, 1997, p.98-107; Nicki Stanton, op. cit, p.13-16
76
nordici, de exemplu), de la o regiune la alta (ntre olteni i ardeleni, de exemplu), ntre
tineri i btrni, ntre femei i brbai, ntre rani i oreni, ntre colerici i
melancolici sau flegmatici, ntre oamenii sntoi i suferinzi, triti, obosii sau
indispui, ntre oamenii siguri pe ei i cei ezitani, ntre oamenii cu starea psihic
normal i cei surescitai, veseli sau depresivi. Frecvena este influenat de cadrul
oficial sau informal n care are loc comunicarea, de coninutul i importana
mesajelor, de modularea acesteia etc. Desigur, situaiile pot fi mult mai multe ns s-a
constatat c media frecvenei se situiaz, de regul, ntre 150 i 200 de cuvinte pe
minut.

Volumul (tria vocii) se ntinde de la oapt la strigt, n funcie de efectul
urmrit prin intermediul comunicrii. Acesta depinde, de regul, de caracterul relaiei
dintre interlocutori (ierarhic, amical, de afaceri, intim etc.) de scopul comunicrii,
de contextul i situaia n care se comunic. Astfel, n unele cazuri volumul trebuie s
fie mare, acesta condiionnd nsi realizarea comunicrii (distana mare dintre
interlocutori sau fa de auditoriu, persoane mai puin sensibile, existena unor surse
de bruiaj etc), alteori volumul mare induce efecte negative (iritare, intimidare,
frustrare, agresivitate etc.), chiar blocarea comunicrii atunci cnd interlocutorii sunt
mai sensibili sub raport psihologic.

Tonul are un rol foarte important, att ca tehnic, ct i ca instrument de
convingere ntr-o relaie comunicaional; el exprim cum se percep interlocutorii,
atitudinea fa de ceea ce se comunic, sentimentele nutrite, strile afective de
moment, deprinderile i obinuinele lor comportamentale. Tonul permite rostirea
mesajelor cu o voce neutr sau afectiv i este legat att de frecvena vorbirii, de
volumul vocii, de coninutul concret al cuvintelor folosite i de capacitatea lor de
sugestie, ct i de elementele non-verbale prezente n orice comunicare: mimica,
privirea, gesturile, postura etc. Toate acestea nuaneaz i imprim o coloratur
emoional specific tonului: autoritar, blnd, bombastic, linguitoare, glumea,
sarcastic, plin de ifose, fnoas, resemnat, macabr etc. Alegerea tonului potrivit
contextului i situaiei n care se comunic reprezint o problem care ine de tiina i
arta de a comunica a fiecrui vorbitor; tonul potrivit nu poate fi lsat doar n baza
spontaneitii, ci trebuie proiectat cu atenie n acord cu coninuturile mesajelor,
interlocutorii i scopurile urmrite.

Pauza reprezint separarea vorbirii n grupuri de silabe, cuvinte i fraze care,
chiar dac sub aspectul coninutului verbal nu nseamn nimic, ea poart informaii ce
pot fi interpretate. Pauza are rolul de a regla respiraia, de a permite vorbitorului s-i
ordoneze discursul i de a da rgazul necesar interlocutorului pentru urmrirea i
nelegerea ideilor. Pauza se mai folosete pentru a atrage atenia asupra importanei
cuvintelor urmtoare (pauza retoric, din raiuni tactice) sau pentru a se individualiza,
77
dar poate apare i ca urmare a stnjenelii sau ca o invitaie de a interveni n dialog
pentru interlocutor.

Modularea vocii este modul n care ridicm i coborm vocea, variind timbrul
i nlimea glasului pentru a elimina monotonia i a ncrca emoional cuvintele,
dincolo de coninutul lor pur informativ.

Dicia i accentul. Dicia este modul n care se rostesc sau se pronun
cuvintele, respectiv, arta de a vorbi rspicat, corect i clar. Aceasta este influenat
ntr-o oarecare msur de accent care se refer la maniera de a pronuna mai apsat
sau pe un ton mai nalt o silab dintr-un cuvnt sau un cuvnt ntr-un grup sintactic
(nu trebuie s se fac confuzie ntre cele dou noiuni). Dicia depinde de articularea
(modul de pronunare al consoanelor) i enunarea sunetelor (modul de pronunare al
vocalelor).

nlimea i intensitatea vocii. Vocea oamenilor poate avea tonaliti nalte
(ascuit, iptoare sau strident) i joase (groas, gtuit, aspr). Strile psihice care
produc tensiune, anxietate, precum i suprasolicitarea organismului influeneaz
vocea; aceasta se subiaz, devine strident.
2.4. Forme de comunicare oral
Oamenii utilizeaz mai multe modaliti de comunicare cu ceilali, n funcie de
interesele proprii, ca rspuns la diverse nevoi personale, contiente i incontiente.
Acestea modaliti pot fi grupate astfel
135
:
2.4.1. Emitor individual-receptor individual
Confesiunea, una dintre cele mai vechi forme de comunicare interpersonal, a
aprut iniial ca exerciiu religios i moral de marturisire a pcatelor ca, ulterior, s fie
laicizat prin folosirea ei n afara instituiei bisericeti, n relaiile de familie sau de
prietenie, n cabinetul medical (psihologia clinic), n coresponden sau chiar n viaa
public, fr a o prejudicia pe cea religioas. Confesiunea se caracterizeaz prin
urmtoarele:
subiectul comunicrii este ntotodeauna emitorul nsui;
oblig individul la autoevaluare, la un sondaj de contiin i la formularea
erorilor, identificndu-le sursa;
nu este numai o aciune de contientizare, prin comunicare, a problematicii
morale a individului, cu funcie educativ, dar i una cu efect psihologic mai profund,
de eliberare a culpabilitii;

135
Cf. Sultana Craia, op. cit, p.59-76
78
ajut omul s-i descopere unele dezechilibre, s accepte c a greit, s
neleag de ce, s exprime temeri, neliniti, probleme, primind ncurajri i susinere
moral;
aduce la lumina raiunii stri altfel confuze, generatoare de disconfort i,
eventual, de comportament deviant;
asigur pstrarea secretului i, n consecin, individul i comunic fr
reineri erorile, rtcirile, indoielile exteriorizndu-le cu efecte benefice, corectoare;
explorarea subontientului i incontientului oamenilor cu probleme de
singurtate, complexai, cu nemulumiri, cu frustri sexuale, cu obsesii sau insuficient
ocupai, n vederea recuperrii amintirilor uitate, pentru a se elibera de culpabilitate
sau chiar numai pentru satisfacerea nevoii de comunicare n absena oricrei
constrngeri sociale;
recursul la liniile telefonice speciale de "asisten" sau "fierbini" pentru a gsi
soluii la problemele cu care se confrunt sau doar din nevoia de dialog sau monolog.

Dialogul este o comunicare ntre dou persoane, n cadrul privat sau public (la
radio, la televiziune), n acest al doilea caz oraganizatorul reprezint opinia public,
iar invitatul opinia personal (asupra unor evenimente, situaii, fenomene,
personaliti). n viaa particular dialogul face parte din conversaie sau urmrete
obinerea/schimbul de informaii (unilateral sau bilateral).
Dialogul medical (anamneza) este dialogul pacient - medic, n urma cruia
medicul, pe baza relatrilor orale, dar i non-verbale ale pacientului, i formeaz o
prim imagine asupra cazului.
Dialogul didactic este o relaie comunicaional ntre profesor, ca formator, i
elev, ca persoan n curs de formare, n vederea ameliorrii nivelului de cunoatere.

Conversaia este o form tipic de interaciune comunicativ interpersonal
ntre dou persoane, dar i ntre mai muli emitori i receptori, care poate fi
particular sau general (cu mai muli participani). n opoziie cu discuia care
presupune un cadru instituional, conversaia este considerat un tip curent familial de
utilizare a limbii, de comunicare oral, dialogic, n care doi sau mai muli participani
i asum n mod liber rolul de emitori. Ea se caracterizeaz prin interaciune, este
contextual i structurat n pofida aparenei de arbitrar.
2.4.2. Emitor individual-receptor colectiv
Colportajul este difuzarea informaiilor, tirilor, relatrilor i a creaiei literare,
iniial oral apoi pe suport scris. Un mesaj care face obiect de colportaj se modific,
prin adaosuri, eludri sau deformaii, atunci cnd este transmis de la un individ la altul
sau de la un individ la un grup de asculttori. Colportajul a fost un "canal esenial"
pentru ciculaia informaiilor n absena crilor i nainte de presa scris.
79
Lectura colectiv este o form de comunicare hibrid cu suport scris dar cu
folosire oral. Practica lecturii colective a fost specific perioadei de dup apariia
tiparului, cnd puini oameni tiau s citeasc, n mnstiri, dar i n familie sau la
reuniuni amicale (cenaclu literar, clac, eztori etc.).

Discursul este o form de comunicare de grup i public, adresat de un individ
unui auditoriu mai mult sau mai puin numeros. Discursul este creaia vorbitorului, i
exprim opiniile i convingerile, iar susinerea lui implic i asocierea unor elemente
non-verbale. n legtur cu discursul s-au dezvoltat oratoria, ca art de a compune i
de a rosti discursuri, retorica, definit ca un ansamblu de reguli necesare exercitrii
artei de a vorbi frumos n public i elocina/elocvena, reprezentnd insuirea de a
expune frumos i convingtor, expresiv i demonstrativ idei i sentimente.
Sunt mai multe tipuri de discursuri:
politic, numit i oratoria de tribun; acesta este o cuvntare public avnd ca
scop prezentarea i argumentarea unor principii, idei, probleme de interes public, din
perspectiv politic, urmrindu-se luarea unor decizii, adoptarea unor legi, a unei
direcii de aciune public.
judiciar sau oratoria de bar. Acest tip de discurs este legat la origine de cel
politic i, prin intermediul lui, se urmrete afirmarea sau infirmarea unei culpabiliti,
folosindu-se n acest scop probe, argumente logice, elemente psihologice. De regul,
se refer i la amnunte interpretabile, exploatndu-le pro sau contra.
didactic sau oratoria de catedr. Spre deosebire de primele dou nu este
construit dup schema clasic. El se realizeaz prin prelegeri, suite de expuneri, care
au rolul de a prezenta, explica i nva. Discursul didactic, de factur academic,
poate fi solemn, sobru sau, dup temperamentul vorbitorului/epocii, poate fi nsufleit,
poate deveni un adevrat spectacol, poate recurge la imagini, figuri de stil,
gesticulaie.
Discursul didactic nu servete numai la transmiterea unor cunotiine, ci i a
unui mod de a gndi, a unor valori i, mai presus de toate, a unei vibraii luntrice, a
unei anumite triri prin care se exprim i n care se sintetizeaz cultura.
religios i moral, respectiv discursul de anvon (predica), este echivalent
prelegerii. Prin intermediul acestuia se explic i se comenteaz un text sacru n
vederea formrii/ndrumrii morale i spirituale a credincioilor.
ocazional. Tipurile de discursuri abordate mai sus sunt legate de structuri
instituionale (parlament tribunal coal/universitate, biseric). Sunt ns i alte situaii
din viaa social care au determinat apariia i a altor categorii de discursuri. Acestea
sunt:
discursul funebru, care evoc, idealiznd personalitatea celui cruia i se
consacr;
discursul academic (primire, aniversare, moartea unui membru sau
comemorare, deschiderea unor reuniuni importante etc.);
80
discursul inaugural/aniversar, constnd n scurte prezentri despre anumite
realizri sau evenimente;
disertaia, o expunere privitoare la un subiect tratat tiinific, de obicei pentru
obinerea unui grad/titlu academic;
conferina, o expunere fcut n public, cu scopul de a informa, de a instrui,
de a omagia. Cuvntul mai are i sensul de consftuire. Ca gen de discurs conferina
are un subiect tiinific, literar i se adreseaz fie unui public avizat fie unui public
general;
prezentarea cultural este un discurs public rostit cu prilejul unui eveniment
(lansarea de carte, vernisaj, premier, dezvelire de monument) cu scopul informrii
publicului cu obiectul cultural, autorul, protagonistul .a.;
interpelarea este o intervenie care cere explicaii sau aduce reprouri unei
persoane publice ori unui reprezentant al unei instituii. Este dezvoltat, uneori, ca un
scurt discurs (de obicei n parlament) care trebuie s provoace un rspuns.
n afara acestor forme de discurs, n viaa public, n funcie de situaia
comunicaional, pot fi i altele specifice. Astfel, sunt colocviul, simpozionul, masa
rotund, seminarul, ca forme de comunicare de grup, n cadrul crora fiecare i
expune cunotinele, ideile, opiniile (fiecare intervenie este un discurs). i congresul
este o situaie comunicaional, ns cu o participare mai larg, cu o organizare mai
complex, informaiile fiind de natur politic, tiinific, economic etc. De regul
documentele acestor reuniuni se public n volum.
2.5. Particulariti ale comunicrii orale
Acestea sunt determinate, aa cum remarc Sultana Craia
136
, de "prezena
nemijlocit" a oamenilor n procesul comunicrii, de "simultaneitatea emiterii i
receptrii", precum i de "nregistrarea imediat a reaciilor receptorilor de ctre
emitor". Raportat la comunicarea scris comunicarea oral are urmtoarele
particulariti
137
:
comport un grad (variabil) de interactivitate i are o putere de impact mai
mare dect comunicarea scris, care este mediat i presupune un spaiu temporal
ntre emiterea i receptarea mesajului comunicrii;
starea de spirit, emoiile emitorului i a receptorului/receptorilor se
interfereaz, intr n consonan sau n disonan imediat;
comport elemente suplimentare, non-verbale, comunicarea oral fiind o
veritabil art sincretic;
este puternic influenat de charisma emitorului, care nu se manifest la fel
n comunicarea scris;
implic fenomene specifice psihologiei mulimilor;

136
Sultana Craia, op. cit. p.69-70
137
Cf. ibidem
81
n relaia comunicaional oral se stabilete, sau este de dorit s se
stabileasc un contact intelectual i/sau emoional ntre vorbitor i auditoriu.

3. Comunicarea scris
3.1. Caracterizare general
Oralitatea nu este singura modalitate de exprimare a omului. El mai dispune de
o oportunitate pe care, este adevrat, i-a apropiat-o mult mai trziu, dar care, totui, i-
a influenat formarea i dezvoltarea universului psihic i social.
Aparent, s-ar putea spune c a scrie nu nseamn nimic mai mult dect a desena
cuvinte. Este o eroare, ntruct, dei scrisul i are originea n desen, este evident c el
"implic i participarea altor verigi ale sistemului nervos central i ale altor straturi ale
psihicului dect desenul pur i simplu"
138
. De altfel, cercettorii au constatat c este
vorba chiar de o specializare, scris/vorbit, indentificabil la nivelul emisferelor
cerebrale (oral-stnga, forme grafice-dreapta), c scrisul este "o activitate care solicit
att intensiv ct i extensiv resursele cortexului"
139
.
Aa se explic de ce particularitile scrisului depind de starea general
psihosomatic a celui ce scrie, de ce acestea dau date despre trsturile de
personalitate ale individului i de ce pot oferi elemente n diagnosticarea unor boli
140

(ndeosebi afeciunile cerebrale care au, aproape ntotdeauna, i implicaii de ordin
comunicaional), chiar nainte de apariia altor simptome.
3.2. Particularitile comunicrii scrise
Dihotomia scris/vorbit, ca rezultat al specializrii activitii cerebrale, este pus
n eviden i de trsturile specifice ale comunicrii scrise n raport cu cea oral. Jack
Goody
141
a concluzionat, pe baza rezultatelor studiilor mai multor cercettori, c
textele scrise se disting de discursul oral prin urmtoarele particulariti:
tendina de a utiliza cuvinte mai lungi;
preferina pentru nominalizare acolo unde vorbitorii recurg, de obicei, la vorbe
cu acelasi neles;
folosirea unui vocabular mai variat;
recurgerea mai frecvent la epitete;
ocurena mai sczut a pronumelor personale;
o mai mare pondere acordat subordonrii sintactice n detrimentul
coordonrii;
preferina pentru propoziiile enuniative n defavoarea celor exclamative;
un mai mare accent pus pe construciile pasive;

138
Mihai Dinu, op. cit., p.336
139
Ibidem p.333
140
Vezi, n acest sens, ibidem, p.333-337
141
Jack Goody, apud ibidem, p.337-338
82
frecvena mai mare a gerunziilor;
grija de a formula idei complete, cu explicarea tuturor presupoziiilor
subiacente;
eliminarea repetiiilor, a digresiunilor inutile i a altor manifestri ale
redundanei, caracteristice oralitii.
Tot prin raportarea la comunicarea oral, n studiul comunicrii scrise sunt
relevate nc dou probleme care contribuie la o mai bun nelegere a acesteia.

O prim problem este cea care rezult din rspunsul la ntrebarea: Este sau nu
liniar comunicarea scris? n acest sens concluziile cercettorilor susin ideea c
"scrisul e mai puin liniar dect emisiunea oral, deoarece, prin natura sa, permite
revenirea asupra secvenelor precedente"
142
. n acest sens, Emile Faguet afirm c
"Aproape ntotdeauna nelegi mai bine un autor cnd l reciteti, dect cnd l citeti
pentru prima oar"
143
. De altfel, se consider c redundana mesajelor orale este
tocmai consecina inteniei emitorului de a reaminti interlocutorului unele elemente
prezentate anterior, pe care acesta nu le mai poate reexamina.

O a doua problem este cea care se refer la lizibilitatea comunicrii scrise pe
care F. Richaudeau
144
o defininete ca msur a uurinei cu care un cititor mediu
nelege semnificaia unei fraze. n urma studiului statistic al lizibilitii s-a ajuns la
concluzia c aceasta depinde de lungimea i structura sintactic a frazei i de
coninutul textului (informaional sau literar). Tot n legtur cu acest concept
cercettorii mai aduc n atenie i posibilitile de memorare ale oamenilor, ndeosebi
prin folosirea memoriei imediate. Aceste posibiliti depind de tipul textului scris
(literatur, pres etc.), nivelul intelectual al cititorului, vrst, sex i starea psihic.
Referitor la aceste aspecte ne atrag atenia dou concluzii:
memorarea are loc ntr-o manier difereniat cu privilegierea primei jumti
a textului, mai ales dac este lung (de aceea se recomand ca elementele eseniale s
fie situate n prima parte a mesajului pentru a se fixa n memoria cititorului);
posibilitile de memorare imediat ale unui cititor mediu se limiteaz la circa
12 cuvinte (dac textul este mai lung poate fi neles, dar este reinut fragmentar).
3.3. Avantajele i dezavantajele folosirii comunicrii scrise
Din cele relevate se poate vedea c, de regul, abordrile referitoare la cele
dou forme ale comunicrii verbale se fac prin raportarea uneia la cealalt aspect
valabil i n cazul analizelor comparative cu privire la avantajele i dezavantajele

142
Mihai Dinu, op. cit.,p.338
143
Emile Faguet, Arta de a citi, Editura Albatros, Bucureti, 1974, p.137
144
F. Richaudeau, apud Mihai Dinu, op. cit.,p.339
83
folosirii comunicrii scrise
145
. Astfel, ntre avantajele pe care le face posibile se
consider urmtoarele:
ofer posibilitatea organizrii mai clare a coninutului informaiilor prin
revenirea i mbuntirea succesiv a textului ceea ce permite nlturarea erorilor i a
nonconcordanelor;
poate fi oricnd consultat i confruntat cu realul;
asigur condiii pentru o argumentare larg a celor nscrise;
ofer posibilitatea pstrrii textului att timp ct este necesar.

Ca dezavantaje ale folosirii comunicrii scrise:
nu realizez legturi directe cu oamenii;
i lipsete puterea de influenare a cuvntului rostit;
nu permite feed-back-ul imediat, ci numai cu un anumit decalaj n timp
(mesajul nu este prezentat, ci se nfieaz singur);
lipsete pe interlocutori de informaia emoional i de cea motivaional pe
care le asigur schimbul de mesaje orale (aici "prelucrarea" emoional a textului se
realizeaz cu ajutorul cuvintelor alese cu grij, al semnelor de punctuaie, precum i
cu ajutorul unor exclamaii utilizate i n oralitate).

i textele scrise, la fel ca i mesajele orale, conin numeroase informaii
implicite. Astfel, calitatea hrtiei i a limbajului folosit, aranjarea textului n pagin,
lizibilitatea textului, logica expunerii ideilor, respectarea normelor ortografice,
precum i, n cazul textului scris de mn, cele care privesc instrumentul folosit
(stilou, pix, creion, mai mult sau mai puin ascuit), aspectul ngrijit (caligrafic, cu
tersturi sau fr) i energic al trsturilor, orientarea ascendent sau descendent a
rndurilor etc., ne ofer elemente despre atitudinea autorului textului fa de
destinatarul rndurilor, despre nivelul lui de cultur, despre politeea, autoritarismul,
dispreul, condescendena sau indiferena acestuia, dar i despre starea sntii sale
fizice i psihice, gradul de oboseal i tipul de temperament.
Construirea textelor scrise este mai pretenioas, ntruct acestea trebuie s
ntruneasc o serie de condiii obligatorii care asigur credibilitatea emitorului:
concizie, claritate, acuratee, logic intern, adresabilitate, lipsa echivocului,
utilizarea terminologiei adecvate, calitatea limbajului, optimizarea lungimii
propoziiilor i frazelor
3.4. Forme ale comunicrii scrise
i n comunicarea scris ntlnim numeroase forme de exprimare, grupate n
funcie de criterii diverse, care rspund, mai mult sau mai puin, unor nevoi de lucru
pentru cercettori sau pentru cei care le utilizeaz n practica de zi cu zi sau, pur i

145
Cf. Gheorghe Ardvoaice, op. cit., p.108
84
simplu, din nevoi didactice. Se poate considera o clasificare pertinent cea realizat de
Sultana Craia
146
.
3.4.1. Emitor individual-receptor individual
Corespondena, oficial sau particular, a fost prima form de comunicare
scris. Aceasta a fcut posibile noi relaii n toate sferele de activitate (economic,
politic, comercial, cultural i n existena cotidian). Corespondena privat
transmite, mai mult dect informaii, stri, sentimente, idei. Cea oficial s-a
standardizat (respect un protocol), adoptnd un inventar limitat de formule uzuale,
specifice pentru fiecare categorie i transmite informaii i puncte de vedere n
formulri consacrate prin tradiie i cu semnificaii fr echivoc. Scrisorile au o
importan foarte mare pentru studiul unor perioade istorice, ntruct conin
informaii, date i mrturii care ajut la reconstituirea mentalitilor, raporturilor
umane, a specificului fiecrei epoci.
Literatura a preluat modelul corespondenei dnd natere "romanului epistolar".
Scrisoarea deschis este un gen hibrid de comunicare scris care se situiaz la
limita dintre corespondena particular i comunicarea public. Aceasta poate avea un
autor individual sau unul colectiv i este adresat unei personaliti publice, prin
intermediul unei publicaii. Scrisoarea deschis vizeaz n acelai timp un receptor
individual i unul colectiv - publicul.
3.4.2. Emitor individual-receptor colectiv
Confesiunile. Memoriile. Jurnalele.
Sunt forme de comunicare "paraliterare", situate la frontiera literaturii. Ele au
valoare documentar, deci informaional i sunt utile n pofida caracterului declarat
subiectiv. Dei au un nivel de intimitate difereniat i, aparent, sunt destinate
subiectului care se autoanalizeaz ori se autoevalueaz, acestea vizeaz mai mult sau
mai puin explicit s transmit contemporanilor sau/i posteritii o experin
personal care pune ntr-o lumin critic sau idealizat personalitatea emitorului.

Literatura. Lucrrile tiinifice
Acestea realizeaz o comunicare scris diversificat care folosete limbaje
specializate i fixeaz o mare parte din gndirea i creaia artistic, filosofic,
tiinific i tehnic a lumii. n cazul lucrrilor tiinifice autorul poate fi i unul
colectiv.

Genurile publicistice
Sunt unele dintre formele de comunicare oral care au cunoscut prin fixarea lor
n scris i difuzarea prin tipar, variante imprimate. Astfel, corespondena privat a

146
Sultana Craia, op. cit., p.76-79
85
depit spaiul familial i pe cel personal producnd un gen publicistic n spaiul
public, respectiv scrisoarea deschis, comunicat unui ziar unei reviste, unei
comuniti, discursul politic i cel moral au mbrcat forma editorialului i a
articolului de atitudine, comunicrile tiinifice prezentate n mediile academice sunt
publicate n reviste de specialitate accesibile nu doar specialitilor, dar (adaptate n
forme comprehensibile) i altui public, oricrei persoane interesate. Deci, genuri
diferite ale presei sunt reluri, dezvoltri, adaptri ale mai vechilor forme de
comunicare oral i scris, cu sau fr component vizual (ilustraie) n form
tiprit.
3.4.3. Emitorul entitate colectiv-receptorul corectiv
Aceste forme de comunicare scris sunt rezultat al colaborrilor.
Apelul este o "chemare scris sau oral adresat maselor, unei colectiviti
etc."
147
de la care se ateapt o reacie, un rspuns, o aciune, o participare.
Comunicatul este o "intiinare oficial special, difuzat prin pres, radio etc.,
asupra unor evenimente importante, de actualitate"
148
. Sunt emise de autoriti sau de
alte oraganisme i vizeaz informarea, fr a presupune neaprat o aciune de rspuns.
Declaraia este un act oficial cu privire la decizii luate de o entitate colectiv,
cu implicaii asupra unei colectiviti.
Manifestul este o form de comunicare public a unui program ideologic sau
estetic, a unor principii sau intenii expuse de micri civice, politice, intelectuale sau
artistice pentru a obine o adeziune sau pentru a oca, a scandaliza i a produce o
schimbare de atitudine.
Proclamaia este un text oficial prin care se aduce la cunotiina publicului un
fapt de interes general i de importan major.
3.4.4. Forme ale comunicrii scrise de grad secund
Traducerea este o comunicare intercultural i reprezint rezultatul decodrii i
recodrii fidele a unei comunicri scrise de gradul nti n alt limb.
Rezumatul i recenzia sunt comunicri avnd ca obiect alte comunicri reduse
la esenial, printr-un proces de selecie i organizare, n vederea conservrii
coninutului ntr-o form prescurtat (recenzia implic i o evaluare).
Comentariul este o comunicare care are ca rol nuanarea, explicarea,
interpretarea, amplificarea (dezvoltarea) unei comunicri preexistente. Reprezint o
extensie a comunicrii iniiale - purttoare de sensuri noi - i o adncire a ei,
revelatoare de sensuri coninute n comunicarea ce face obiectul su.


147
DEX, Editura Univers Enciclopedic, Bucureti, 1996, p.51
148
Ibidem, p.205
86
4. Orientri n cercetarea comunicrii verbale i nonverbale

a) Pornind de la studiul paralimbajului i a comunicrii nonverbale, s-au fcut
numeroase cercetri i analize detaliate, care acord o mare atenie relaiei dintre
comportamentul verbal i nonverbal, capacitilor de codificare n comportamentul
nonverbal la nivel interpersonal, diferenelor individuale i celor bazate pe
gen
149
.studierea interaciunii nonverbale este greu de separat, ns, de cea a
comunicrii interpersonale, n general. Alte direcii de cercetare sunt cele privind
negocierea ntlnirilor dintre oameni, cum ncearc acetia s se prezinte pe ei nii,
ce reguli guverneaz relaiile interpersonale, cum trebuie tratate problemele, regulile
unei conversaii, cum evolueaz o relaie comunicaional etc.
Dei sursele interesului pentru aceste dou tipuri de comunicare sunt diferite,
nu putem s nu distingem lucrrile lui Goffman n acest domeniu care continu s
exercite o influen puternic. Goffman relev conceptul de "cadru" ("frame")
150
,
cosidernd c, o mare parte a vieii sociale aa cum o trim noi o constituie o serie de
cadre ale unor situaii definite social, pe care le nvm, le recunoatem, le
nterpretm, dar le i schimbm i reinterpretm n interesul nostru. Noi suntem
permanent antrenai ntr-o serie de activiti simbolice de decodificare, manipulare,
inventare de cadre adecvate evenimentelor sociale. Gsim o oarecare asemnare ntre
acest perspectiv asupra comunicrii i o alta, bazat pe analogia dintre viaa social
i teatru
151
. Conform acesteia putem privi interaciunea comunicaional ca pe o serie
de reprezentaii, o interpretare de roluri, care au la baz planuri sau "scenarii"
152
i
implic adesea un element teatral. Davis i Baran
153
sugereaz c numeroase
componente ale scenariilor i stilurilor pe care le adoptm n viaa cotidian provin n
mare msur din comunicarea de mas dect din experiena personal direct.


149
W.Eakin, H:C:Eakin, apud Denis McQuail, op. cit., p.223
150
Goffman, Frame, apud ibidem, p.224
151
D.Duncan, apud ibidem, p.225
152
Schank, R. Abelson, apud ibidem, p.225
153
K.Davis, S.J. Baran, apud ibidem, p.225
87
VIII. COMUNICAREA DE MAS


Comunicarea de mas reprezint un nivel, o dimensiune a procesului social de
comunicare aprut ca urmare a
154
:
inventrii unor mijloace noi de multiplicare i diseminare a mesajelor;
dezvoltrii unor instituii sociale bazate pe utilizarea acestor tehnici.
ns, ceea ce modific esenial procesul de comunicare "nu sunt tehnicile n
sine, ci modul specific n care sunt folosite noile tipuri de relaii sociale care devin
posibile i sunt instituionalizate, formele de organizare social i producie care se
dezvolt"
155
.

1. Unele aspecte privind definirea comunicrii de mas

n termeni uzuali "comunicarea de mas este comunicarea ce ajunge la
dispoziia maselor, comunicare orientat spre mase". De altfel, de regul, cei mai
muli apreciaz c un anume tip de comunicare este de mas atunci cnd publicul
receptor este format dintr-un grup mare de oameni. n legtur cu acest aspect sunt
unele discuii care atenioneaz asupra ambiguitii termenului "mas"
156
, chiar a
conotaiilor ideologice negative
157
ale acestuia, n sensul c ar indica procese de
"masificare" a societii, de "uniformizare cultural", ceea ce ar sugera c acest tip de
comunicare "ar fi comunicare pentru cei incapabili de gndire"
158
.
Autorii lucrrii "tiina comunicrii"
159
, analiznd mai multe puncte de vedere,
constat c se pot formula numeroase definiii ale comunicrii de mas, prin folosirea
unor criterii diverse (tehnologia, publicul, caracterul public etc.); acestea rmn ns
stufoase i vagi, ntruct fie c i lrgesc, fie c i ngusteaz aria de cuprindere,
definiiile astfel obinute nu reuesc s clarifice n totalitate conceptul.
Asupra impreciziei terminologice atrage atenia i Ion Drgan
160
care consider
folosirea neadecvat a sinonimelor "comunicare de mas", "mass-media", "mijloace
ale comunicrii de mas", "media de comunicare". n acest sens face urmtoarele
precizri:
s se evite confuzia dintre "comunicare" i "medium", confuzie care ignor
deosebirea dintre "comunicri" (mesajele i procesele de conunicare) i mijloacele de
comunicare;

154
Cf. Denis McQuail, op. cit. p172
155
Ibidem
156
Vezi, n acest sens, J.J. Cuilenburg, O. Scholten, G.W. Noomen, op. cit., p.39-40
157
Ioan Drgan, op. cit., p.41
158
J.J. Cuilenburg, O. Scholten, G.W. Noomen, op. cit., p.40
159
Ibidem, p.40-42
160
Ioan Drgan, op. cit., p..39-40
88
noiunea de "mass-media" sau "medium-uri de mas" se refer la suporturile i
mijloacele tehnice de transmitere a mesajelor (instrumentele comunicrii), pe cnd
noiunea de "comunicare de mas" se refer la ansamblul procesului de comunicare
care ncorporeaz ceea ce este vehiculat, pe cine vehiculeaz i pe cei care primesc
mesajele;
"comunicarea de mas" este un proces social specific n care sunt folosite
"mass-media" sau "medium-urile de mas" de ctre profesionitii comunicrii, n care
intervine o practic comunicaional particular i care este adresat unei audiene de
mas.
n analiza comunicrii de mas nu ne sunt de prea mult folos modelele teoretice
ale comunicrii, ntruct elementele structurale sunt mai numeroase i au funcii
specifice, nu exist o relaie distinct, analizabil, ntre transmitor i receptor, iar
cadrul de referin i conceptele utilizate anterior nu ne ajut.

2. Caracteristicile comunicrii de mas

Numeroi autori
161
analizeaz caracteristicile comunicrii de mas prin
raportarea la comunicarea interpersonal i de grup:

a) Participanii la comunicarea de mas sunt adesea colectiviti (nu sunt
colectiviti de acelai tip: transmitorul este o organizaie sau o persoan
instituionalizat; receptorii nu au o percepie de sine colectiv, deoarece sunt
publicuri relativ mari, eterogene i anonime) nu indivizi i, ca urmare,
comportamentul care trebuie analizat are, n consecin, un caracter colectiv;

b) ntre comunicatori i receptori se interpun tehnologii i echipamente
complexe de un anume tip care micoreaz posibilitatea de feed-back, extinde distana
ntre emitor i receptor, att fizic ct i social, o face costisitoare i restrictiv,
accesul la ea fiind limitat (puterea de cumprare de exemplu);

c) n procesul comunicrii de mas relaiile dintre transmitor i receptor au
trsturi tipice: nu pot fi cu adevrat interactive (distana fizic i social); iniiativa
revine numai uneia dintre pri; rezultatului evenimentului comunicativ i lipsete
caracterul negociabil al contactelor interpersonale. Totui, relaia comunicativ n
cadrul comunicrii de mas nu este fix sau invariabil, ntruct comunicatorul i
receptorul i construiesc cte o imagine unul despre cellalt, pe care o modific i o
investesc cu sens. Aceasta o fac ns ntr-o manier autist fr interrelaie i opernd
cu stereotipuri: emitorul cu un stereotip al auditoriului, auditoriul cu concepii
stereotipe despre ce s atepte de la mass-media. Ca urmare, ambele pri (emitorul

161
Vezi n acest sens, Denis McQuail, op cit, p.172-175 i Ion Drgan, op. cit., p.41-45
89
i receptorul) sunt libere s defineasc n chip diferit situaia i semnificaia
coninutului comunicrii, ntruct transmitorul fiind absent nu are posibilitatea de a
"corecta erorile" i a controla comunicarea, iar receptorul este un consumator care a
cumprat mesajul i l trateaz ca pe propietatea sa, considerndu-se liber s fac orice
dorete cu el.

d) Coninutul tipic al comunicrii de mas este fabricat i multiplicat public,
deschis (unii autori consider producia mass-media similar activitilor industriale),
ntruct mesajele sunt din spaiul public i sunt destinate receptrii lor de ctre
publicul larg. Ca urmare comunicarea de mas reprezint un mijloc important de
definire a problemelor publice, diferite de cele personale sau cele care stau n faa
experilor.

Dar, caracteristicile comunicrii de mas pot fi analizate i din perspectiva
trsturilor care decurg din modul propriu de organizare i funcionare i din
coninuturile vehiculate. O asemenea abordare este fcut de Ion Drgan
162
care
identific urmtoarele:
caracterul social (colectiv, de mas) al emitorului, canalului de transmitere
i al receptorului i caracterul impersonal al mesajului;
complexitatea fenomenului comunicrii de mas determinat de numeroasele
ei aspecte i numrul mare de factori interconectani cuprini;
caracterul masiv al comunicrilor de mas determinat de cantitatea masiv de
informaie, cultur i divertisment vehiculat, de faptul c se adreseaz unei mase,
aceea a publicului i ca urmare a caracteristicilor coninutului rezultat al tehnicilor
produciei industriale de serie;
eterogenitatea comunicrii de mas, att prin coninutul ct i prin publicul ei;
caracterul pluridisciplinar, ntruct este studiat de mai multe discipline
(informatica, teoria comunicrii sociale, lingvistica i semiotica, psihologia,
psihologia social, sociologia, politologia etc.).

Sintetiznd, se poate spune despre comunicarea de mas c este o "comunicare
de tip specific: indirect (adic impersonal); multipl (simultan sau succesiv se
adreseaz unui numr foarte mare de oameni din diferite categorii sociale i din
diferite spaii geografice); socializat (att emitorul, ct i mesajul i receptorul au
un caracter social)
163
.



162
Ion Drgan op. cit., p.48-51
163
Ibidem, p.48
90
3.Un model al comunicrii de mas

Pentru analiza i reprezentarea comunicrii de mas ntr-o perspectiv global
se poate folosi modelul conceptual propus de Westley i MacLean (Fig. 6).
A - este un comunicator care poate fi un individ sau o organizaie ce are ceva
de spus despre "X" unui public B
B - este publicul
C - este organizaia mass-media i agenii si care controleaz canalul
x' - este mesajul pe care A l transmite lui B prin intermediul lui C
x" - este mesajul modificat de C nainte de a fi transmis lui B
x-orice eveniment sau obiect din contextele A, B, C care este subiect al
comunicrii
f - feed-back-ul dintre B i celelalte elemente ale comunicrii de mas

fBA
x1
x' x"
x2 A C B

x3 fCA fBC

x4 x5
Fig. 6 Modelul grafic al comunicrii de mas (dup Denis McQuail
op. cit., p.176)

n legtur cu elementele structurale ale comunicrii de mas, Ion Drgan
164
,
citndu-l pe Melvin L. de Fleur, precizeaz c acestea, spre deosebire de celelalte
niveluri ale comunicrii, sunt mai numeroase i au funcii specifice:
sursa transform o informaie n mesaj prin alegerea semnelor i simbolurilor
i ansamblarea acestora (codificare);
emitorul transform mesajul n informaie transmisibil (vibraii mecanice,
impulsuri electrice, unde etc.);
canalul asigur transportul informaiei prin aer, cablu, fir;
receptorul retransform informaia n mesaj (aparatul TV sau aparatul de
radio);
destinatarul preia mesajul i l decodific (receptarea semnificaiei);
elemente de distorsiune (bruiaj) pot interveni n acest proces diminund
transmisia i decodificarea.

164
Melvin L. de Fleur, apud Ion Drgan, op. cit., p.39
91
Referindu-se la acest model Denis McQuail apreciaz c "ilustreaz o serie de
trsturi distinctive ale secvenei de evenimente care au loc n comunicarea de mas,
ca i relaia dintre elementele implicate n acest proces n special ntre cele trei
elemente de baz: comunicatorul canalul i audiena"
165
.

Sunt i alte versiuni conceptuale ale comunicrii de mas generate de
diferenele de perspectiv, de necesitatea de a acoperi diversitatea aspectelor acesteia
i de inadecvarea modelelor comunicative convenionale la problemele comunicrii
de mas. Denis McQuail semnaleaz modelul adoptat de Elliot
166
care cuprinde trei
sisteme separate: societatea ca surs; comunicatorii de mas; societatea ca audien.
Autorul evideniaz faptul c fiecare sistem ia de la celelalte ceea ce are nevoie pentru
propria funcionare, c fiecare sistem are propriile interese i propriul mod de a
influena celelalte sisteme. Se poate observa c "acest model vine n contradicie cu
cele care stabilesc conexiuni directe ntre diferitele pri ale procesului de comunicare
conceptualizndu-l ca un proces de influen sau flux comunicaional"
167
. Aceasta
sugereaz c pentru abordarea comunicrii de mas trebuie s se abandoneze
susinerea care se sprijin pe un singur model i studierea comunicrii de mas
separat: ariile produciei, selectorii i transmitorii mesajelor, ale ateniei audienei
atitudinii i consumului.

4. Elemente ale comunicrii de mas

Analiza elementelor comunicrii de mas se poate face din mai multe
perspective. Una dintre acestea este oferit de schema celor cinci factori ai
comunicrii de mas elaborat de Harold Lasswell
168
care propune structurarea
problematicii prin rspunsul la urmtoarele ntrebri: Cine spune ce, prin ce Canal,
Cui i cu ce Efect? Demersul analitic cuprinde mai muli pai: "analiza de control",
adic studiul factorilor care iniiaz i controleaz procesul de comunicare (redacii,
grupuri de comunicatori, organizarea i rolul instituiilor media); "analiza de
coninut" a comunicrii, respectiv studiul mesajelor i al orientrii acestora; studiul
"canalelor" comunicrii (pres scris, cinema, radio, televiziune, video etc.); studiul
"audienei" i al modul de receptare a mesajelor; "analiza efectelor" i a eficacitii
media.
n accepia lui Denis McQuail
169
, care are n vedere schema modelului propus
de Westley i MacLean, procesul comunicrii de mas poate fi analizat din

165
Denis McQuail, op. cit., p.176
166
Elliot, apud ibidem, p.179-180
167
Ibidem, p.180
168
Harold Lasswell, apud Ion Drgan, op. cit. p.50-51
169
Denis McQuail, op. cit., p.176
92
perspectiva comunicatorului, canalului i audienei. Principalele repere ale acestei
analize sunt prezentate n continuare.
4.1. Comunicatorii de mas
a) Comunicatorii de mas sunt persoane din cadrul organizaiilor formale ale
comunicrii de mas care au roluri ce implic exercitarea unei influene directe asupra
coninutului mediatic Ei constituie o categorie profesional care are acces privilegiat
la rolul de transmitor sau la poziia de surs, a crei componen i rol variaz de la
o societate la alta, precum i n funcie de ethosul organizaiei de munc, ce ofer o
experin de socializare adecvat ocuprii mai multor roluri alternative. Ca urmare,
apar variaii importante n modul n care comunicatorii de mas i privesc rolul i, n
special, relaiile lor cu publicul, deci, n consecin, i comportamentele lor de
comunicator (dincolo de diferenele care-i au sursa n poziiile sociale i valorile
personale).
Pentru a susine aceste aspecte Denis McQuail
170
se refer la descrierea fcut
de Tunstall trsturilor jurnalistului profesionist britanic, la studiile de caz ale lui
Burns despre BBC, ale lui Blumler despre productorii BBC i ale lui Muriel Cantor
despre productorii de TV de la Hoollywood, care pun n eviden o varietate
considerabil, dar i o similaritate fundamental a principalelor opiuni care se
prezint comunicatorului din mass-media n cadre organizaionale ct mai diferite.
Semnificativ, n acest sens, este descrierea pe care o face Tunstall
171

jurnalistului profesionist britanic:
o profesie intermediar sau nedeterminat clar, care nu are o ierarhie
profesional bine definit i care pstreaz granie deschise cu alte ocupaii;
proveniena acestora este mai ales din clasa de mijloc i clasa srac, existnd
de obicei o stratificare pe dou niveluri, unul al minoritii mai bine educate, care
monopolizeaz funciile importante din cadrul mass-media naionale, cellat al unei
majoriti care nu ocup poziii insemnate i nu au nici perspective de viitor;
este o profesie care reflect caracteristicile stratificrii sociale a societii i ai
crei membri tind i ei s reprezinte valorile politice i sociale dominante.
"Toate acestea, apreciaz Denis McQuail, conduc la concluzia c a fi
comunicator de mas implic un grad mai mare de libertate n definirea rolului
comunicatorului dect permite modelul linear de baz al comunicrii sau chiar
modelul Westley-Mac Lean"
172
.

b) Comunicatori de mas i formeaz i opereaz, de regul, cu o perspectiv
asupra audienei lor, dei, aa cum afirm Denis McQuail, ei "ntmpin o dificultate

170
Ibidem, p.181-186
171
Tunstall, apud, ibidem, p.181-182
172
Denis McQuail, op. cit., p.186
93
n stabilirea unei relaii cu un public anonim i aflat la distan"
173
, nefiind toi
interesai s o depeasc. Totui referirea la audien este esenial ntruct permite
planificarea, calcularea i alocarea resurselor, iar deschiderea fa de influenele
venite din partea publicului reprezint o condiie a succesului comunicrii de mas.
De altfel, exist, n acest sens, convingerea c dureaz n timp organizaiile mediatice
i formele de comunicare de mas care menin o "coresponden strns ntre
coninutul pe care l transmit i caracteristicile (n termenii valorilor, credinelor,
poziiei sociale) principalului lor grup de auditori
174
.
Cum i formeaz comunicatorul din mass-media o imagine a publicului lor?
Sunt dou modaliti principale n care poate fi soluionat problema raportrii
la un auditoriu:
studiul audienei n termenii componenei sociale, cu neajunsul c ar putea
duce la apariia i acceptarea stereotipului unui grup social care are un anumit venit i
un anumit stil de via, fapt care nu ar constitui o baz satisfctoare pentru o
autentic intenie comunicativ i ar ncuraja atitudini manipulative i rutiniere fa de
actul comunicrii;
soluia instituional, adic adoptarea acelei imagini a publicului care este n
acord cu ethosul i definiia pe care organizaia mediatic i-o d siei i sarcinilor
sale.
Sintetiznd studiile unor cercettori ai problematicii Denis McQuail
175

concluzioneaz c imaginea publicului este aceea a unor oameni asemeni
comunicatorilor de mas, c publicul este un interlocutor imaginar, partener al
conversaiilor imaginare ale acestora, pe care ei ar vrea, n momentul cnd scriu, s-l
mulumeasc, s-l rsplteasc sau s-l pedepseasc. Ca urmare, imaginea publicului
poate fi corect i coerent atunci cnd rezult din gradul de concentrare a
comunicatorului asupra comunicrii sale, iar procesul formrii acestei imagini este
mai deschis i poate fi rsturnat dac acesta nu ncearc s gseasc reprezentarea
real a publicului cruia i se adreseaz, ci fabric o imagine n conformitate cu
propiile interese, prezentat ca un prefabricat pe care publicul trebuie s l adopte.

c) Un alt aspect din activitatea comunicatorilor de mas este cel al rutinelor de
producie rezultatul cerinelor unui proces de producie de mas care, de regul,
genereaz limite de programare, criz de timp i resurse (n special cu tirile -
reporteri echipamente tehnice etc.). Satisfacerea ateptrilor pe care chiar mass-media
le-au creat presupune o producie continu: ele nu trebuie s ofere numai o rezerv
inepuizabil de film, TV, radio i material tiprit care s umple programele existente,
ci trebuie s fac fa dificultilor suplimentare de a produce o succesiune de produse
presupuse a fi noi. Ca urmare, se creeaz o tensiune ntre nevoia de a relata un

173
Ibidem, p.187
174
Ibidem
175
Ibidem, p.187-188
94
eveniment, care este prin definiie imprevizibil i nevoia de a planifica i anticipa
petrecerea i localizarea lui.
Soluiile gsite pentru aceast problem sunt, de regul, dou: pregtirea
anticipativ a coninuturilor care vor fi furnizate, chiar a noutilor (chiar fabricarea
lor) sau s menin actuale vechile tiri; folosirea, sub presiunea publicului, a unor
stereotipuri i formule standard.
Asemenea soluii pun n eviden marea presiune sub care se afl comunicarea
de mas obligat, astfel, ca de multe ori s fabrice realitatea, ceea ce reclam
necesitatea dezvoltrii unor rutine i procedee care s faciliteze procesul de producie.

d) Din cele relevate mai sus rezult c cerinele de producie i cele ale
publicului determin ca produsul comunicrii de mas s fie unul standardizat,
previzibil ca form i coninut, uor de recunoscut i neles, ceea ce genereaz
aparena lipsei de originalitate i creativitate: se ntlnesc numeroase reluri ale unor
teme mai importante, repetarea unor imagini i mituri, supravieuirea unor forme
specifice de expresie etc.

Mass-media a creat i a dezvoltat tirile ca tip important de coninut n
comunicarea de mas. Park
176
a fcut unele observaii n legtur cu natura acestora:
caracterul lor nesistematic, tirile fiind alctuite din subiecte nerelaionate
ntre ele;
referina la momentul prezent, nu la trecut sau viitor, cu consecina
caracterului trector, efemer;
interesul pentru neobinuit i neateptat;
valoarea sau interesul tirii sunt deschise judecilor subiective.
"Valoarea de tire", ndeosebi a celor externe, este dat de factori cum sunt
177
:
asocierea cu elitele;
deschiderea la personificare;
caracter esenial negativ.
tirile, precizeaz aceiai autori, reprezint o versiune a "realitii" conform cu
ateptrile publicului i acordat cerinelor de producie i distribuie ale sistemelor
mediatice moderne.
4.2. Organizaia mass-media
n modelul prezentat organizaia mass-media ocup o poziie intermediar ntre
audien, pe de o parte, i evenimente sau perspective i interpretri, pe care cei care
le susin (susintorii) doresc s le transmit audienei, pe de cealalt parte. Aceast
poziie intermediar este numit de autorii modelului rol de canal de transmisie

176
E. Park, apud ibidem, p.192-193
177
Galtung i Ruge, apud Denis McQuail, op. cit. p.193
95
(neutru) sau, aa cum l numete White, rol "de paznic al barierei" (gate keeper) "de
selector (filtrare i control) al informaiilor i al mesajelor comunicate"
178
. Poziia
intermediar are un caracter dual descris de Westley i MacLean ca"urmrind un
scop"sau "fr scop":
n cazul primei situaii se transmit mesaje de la un susintor care are n vedere
un anumit public int;
n al doilea caz se transmit ctre publicul larg evenimentele neplanificate care
se petrec n lume.
Rezult-este o distincie important, care nu e suficient de bine exprimat n
termenii gradului de intenionalitate, pentru c ea este i o problem de grad de
control i filtru operat asupra mesajelor de organizaiile comunicatoare
Acest aspect induce ideea c mass-media s-ar situa la una din urmtoarele
extreme: fie c nu ar face dect s ofere cadrul tehnic instituional (un mesaj al
preedintelui de exemplu); fie c mesajul ar fi integral produs n cadrul organizaiei i
de ctre organizaie (editorialul unui ziar de exemplu). Cercettorii apreciaz, totui
c mass-media se situiaz pe un continuum ntre cele dou extreme al accesului direct
i controlului comunicatorului i c ceea ce difereniaz procesul comunicrii de mas
de cele mai multe forme de comunicare este c aceasta presupune n mod clar, ca o
component esenial, o activitate de selectare i editare, care are un dublu aspect:
alegerea acelor obiective i evenimente din lume asupra crora vor fi
transmise relatri publicului;
alegerea potenialilor comunicatori sau susintori.
Concluzia este c mass-media creeaz o structur a ateptrilor publicului i
transform conglomeratul audienei n ceva calitativ diferit (interese comune, aceeai
localizare, un caracter de grup, o identitate mai mult sau mai puin bine definit).
4.3. Receptorul comunicrii de mas
Dac privim procesul comunicrii de mas din punct de vedere al receptorului
se impun ateniei urmtoarele probleme
179
:
mass-media extinde universul cunoaterii i suplimenteaz experiena direct
(sau o confirm);
receptarea de ctre public a comunicrii de mas are unele particulariti care
ne fac s ne ntrebm dac putem vorbi de comunicare n cazul comunicrii de mas:
audiena e reprezentat ca o pia, un corp de consumatori ai unui produs i, ca atare,
nu este angajat ntr-un proces de comunicare, ci ntr-o form de comportament
caracterizat de acordarea ateniei sau cumprarea produselor organizaiei mediatice,
oferite sub form de mesaje; alegerea liber a receptorului de a primi mesaje de la
orice surs dorete i de a le interpreta sub orice aspect; libertatea receptorului de a

178
Ion Drgan, op. cit. p.48
179
Cf. Denis McQuail, op. cit., p.178, 194-200
96
aciona asupra mesajului, de a-l interpreta i integra n existena lui cotidian, n
vederea satisfacerii unor nevoi individuale (de divertisment, relaii personale,
identitate personal, supraveghere sau meninere a unei perspective generale asupra
ambientului imediat
180
); comunicatorul de mas este furnizorul originar al unui produs
de consum util, iar relaia auditorului cu el nu se deosebete de cea a utilizatorului
unei maini cu firma productoare;
efectele comunicrii de mas supun ateniei mai multe aspecte: faptul c
efectele directe ale comunicrii de mas asupra atitudinilor i comportamentelor sunt
fie inexistente, foarte reduse sau cu neputin de msurat cu tehnicile curente; faptul
c sunt efecte n anumite condiii, dar c efectele directe dovedite par s nu
corespund inteniilor i ateptrilor comunicatorilor i cercettorilor (necesit mult
timp i atenie); faptul c sunt efecte asupra publicului pe termen scurt ns se
neglijeaz cele pe termen lung; sunt multe consecine ale proceselor de comunicare de
mas n multe zone ale cunoaterii, opiniilor i credinelor care depesc experina
direct a indivizilor, grupurilor, instituiilor etc.; efectele mass-media sunt, conform
concluziilor lui Lippman
181
, imaginile din capul nostru, cadrele de referin i detaliile
cognitive despre lume.
4.4. Concluzii
Concluzionnd, dup analiza principalelor elemente ale comunicrii de mas,
Denis McQuail constat c procesul global al comunicrii de mas poate fi privit n
trei moduri diferite:
din perspectiva mass-media procesul const n selctarea comunicatorilor i
mesajelor cu scopul de a satisface nevoile comunicative ale unei anumite audiene sau
public;
din perspectiva aa-ziilor comunicatori problema este obinerea accesului la
mijloacele de transmisie pentru ca mesajul lor s ajung la audiena vizat;
din perspectiva publicului procesul const n selectarea mesajelor utile din
ntreaga gam a mesajelor care i stau la dispoziie.
Se pare c prima perspectiv este cea mai adecvat pentru caracterizarea
procesului comunicrii de mas n ansamblu su, ntruct organizaiile mass-media
controleaz ceea ce "trece" prin canalele mediatice, att accesul ct i disponibilitile.

5. Funciile comunicrii de mas

Stabilirea funciilor comunicrii de mas a preocupat numeroi cercettori i, ca
urmare, exist, n acest sens, o mare diversitate de puncte de vedere. Analiza pe care o
face Ion Drgan
182
ofer suficiente repere pentru a nelege principalele paradigme

180
Ibidem, p.197
181
Lippman, apud ibidem, p.199
182
Ion Drgan, op. cit., p.158-199
97
operaionale ale funciilor comunicrii de mas. Autorul identific patru etape n
demersurile de stabilire a funciilor:

a) O prim etap (1940 - 1944), care fondeaz "curentul empiric" n studierea
mass-media, cuprinde cercetrile ntreprinse de Lazarsfeld, Berelson i Gaudet asupra
companiilor electorale. Concluziile acestora pun n eviden faptul c impactul mass-
media const, mai ales, n confirmarea opiniilor existente, a atitudinilor latente, a
opiunilor iniiale ale diferitelor categorii de electorat; rareori i pe grupuri restrnse
media pot genera efecte de schimbare.

b) O a doua etap, anii 1948-1950, cuprinde stabilirea primelor paradigme ale
funciilor mass-media, enunate de Harold Lasswell, R.K. Merton i P. Lazarsfeld.
Spre exemplu Harold Lasswell elaboreaz un model cuprinznd trei funcii ale media:
funcia de supraveghere a mediului constnd n culegerea de informaii i
difuzarea acestora;
funcia de punere n relaie a rspunsurilor la semnalele mediului ale
diferitelor componente ale societii, realizat prin interpretarea informaiei
(comentarii avnd rolul de a prescrie comportamentele de integrare, adic a
comportamentelor specifice n situaii specifice);
funcia de transmitere cultural, de difuzare a valorilor i normelor sociale de
la o generaie la alta, contribuind la socializarea i integrarea noilor generaii i la
asimilarea rolurilor sociale.

c) A treia etap este cea a sintezei funcionaliste a cercetrilor din domeniul
comunicrii, realizat n anul 1960 de sociologul Charles R. Wright. Acesta opereaz
cu noiunile de funcii i disfuncii latente (neintenionate) i manifeste ale
comunicrii de mas, pentru fiecare tip important de activiti mediatizate
(supraveghere, punere n relaie, transmitere cultural, loisir) i pentru fiecare nivel al
sistemului (societate, subgrupurile ce o compun, indivizi, subsistemele culturale).

d) Ultima etap, situat n anii 1970-1980, este cea a modelelor "utilizrilor i
gratificaiilor" dezvoltate de ctre E. Katz, M. Gurevitch, H. Haas i K.E. Rosengren.
Aceste modele sunt axate pe condiiile psiho-sociale ale utilizrii media, motivaiile i
finalitile utilizrii acestora i pe gratificaiile (satisfaciile) deduse din utilizarea
media, punndu-se un accent mai mare pe cauzele dect pe efectele comunicrii.

Spre exemplificare supunem ateniei doar cteva dintre punctele de vedere
privind funciile comunicrii de mas:

a) R.K. Merton i P. Lazarsfeld definesc trei funcii principale ale mass-media
care relev complexitatea funcionalitii acestora:
98
funcia care confer poziie social (statut) problemelor publice, persoanelor,
organizaiilor i micrilor sociale;
impunerea normelor sociale prin demascarea condiiilor care sunt n dezacord
cu morala public;
funcia anormal de narcotizare (expunerea la valul de informaii poate s
serveasc mai curnd la narcotizarea dect la stimularea cititorului sau asculttorului
mediu.

b) Melvin L. de Fleur stabilete funciile i disfunciile comunicrii de mas
dup o schi mai operaional:
FUNCII
demascarea corupiei;
aprarea libertilor;
milioane de oameni sunt, pentru prima oar, pui n contact cu bunurile
cuturale;
ofer publicului largun divertisment cotidian i nevtmtor;
informeaz asupra evenimentelor;
prin publicitate stimuleaz sistemul economic i promoveaz standardele de
via ale cumprtorilor poteniali.
DISFUNCII
coboar gusturile publicului;
stimuleaz delincvena;
contribuie la degradarea moral;
contribuie la adormireacontiinei politice;
nbue preocuprile i capacitatea creatoare.

c) Gregory Bateson i Jurgen Ruesch consider funcii ale comunicrii de
mas:
primirea, stocarea i transmiterea mesajelor;
prelucrarea informaiilor;
amorsarea i modificarea proceselor psihologice;
influenarea i dirijarea unor evenimente exterioare.

d) n "Raportul" elaborat de Comisia internaional UNESCO pentru studiul
problemelor comunicrii n societatea contemporan sunt definite urmtoarele funcii
ale mass-media:
de informare propriu-zis;
de persuasiune, de motivaie i de interpretare;
de educaie i de transmitere a motenirii sociale i culturale;
de socializare;
de loisir i divertisment.
99
e) Sunt i specialiti romni care au aderat, de regul, la formule sintetice
rezultnd din reunirea punctelor de vedere exprimate n diferitele etape ale
demersurilor de stabilire a funciilor comunicrii de mas. Astfel, H Culea consider
ca funcii:
informaional;
instructiv;
educativ, de culturalizare i integrare activ n societatea contemporan;
de "control social" pentru promovarea comportamentelor civic i moral
dezirabile;
de compensare i "mplinire a vieii" prin delectare i divertisment;
economic prin publicitate.
Mihai Coman numete socio-culturale funciile mass-media:
de informare;
de interpretare;
de legtur;
culturalizatoare;
de divertisment.

6. Comunicarea de mas n societate

Analizele pe care Denis McQuail le face comunicrii relev faptul c
mijloacele comunicrii de mas sunt distribuite social i exist o relaie ntre sistemul
de stratificare social i procesele de comunicare:
"ca regul general se poate spune c accesul la procesele de comunicare i
controlul acestora cresc odat cu creterea statutului social, a puterii sociale i
economice"
183
a celor interesai;
comunicarea de mas este aproape exclusiv vertical i, ca urmare, cei care au
mai mult putere social iniiaz mai multe procese de comunicare dect cele care le
sunt adresate, adic tinde s transmit mesajul celor puternici ctre cei cu mai puin
putere, aspect care avantajeaz grupurile i interesele celor care guverneaz mass-
media;
este privit ca o surs de putere i, ca urmare, este o competiie acerb pentru
acces, n conformitate cu o serie de regului i criterii (economice, ideologice, legale,
evaluative) acceptate, ct i o varietate de mecanisme de control i justificare stabilite
pentru cei ce dein puterea ca i pe receptori;
dei implic invariabil o relaie de putere aceasta este, ntr-o oarecare msur,
una relativ slab pentru c influena poate fi exercitat numai prin mijloace
persuasive, normative sau utilitare i nu prin utilizarea forei, ntruct receptarea are
un caracterul voluntar;

183
Ibidem, p.200
100
comunicarea de mas mai mult susine dect contest structurile de putere
existente n societate i ordinea existent, iar importana rolului ei este dependent de
caracterul de neutralitate n raport cu interesele diverselor grupuri care dein puterea i
de modul cum supus controlului public.

7. Comunicarea de mas (mijloacele care o fac posibil) ca agent al
socializrii

Am concluzionat c socializarea este sursa principal de la care individul obine
acele caracteristici care disting oamenii de animale, dobndete principiile dup care
se ghideaz, stpnirea i nelegerea care i dau posibilitatea s interpreteze lumea, s
se adapteze la mediu i s se raporteze la ceilali ntr-un mod acceptat de semenii si.
Totodat socializarea nzestreaz individul cu calitile necesare pentru a comunica,
gndi, rezolva probleme folosind tehnici acceptate de societate i, n general, pentru a
realiza modalitile unice de adaptare la propriul mediu. Deci finalitatea proceselor
socializante este de a aduce membrii societii la un anumit nivel de conformare,
astfel nct ordinea social, caracterul ei previzibil i continuitatea societii s poat
fi meninute.
ntrebrile pe care ni le punem sunt: Mijloacele comunicrii de mas pot fi
ageni ai socializrii oamenilor i organizrilor sociale? Expunerea la coninuturile lor
i ajut pe indivizi s-i controleze pornirile i instinctele primare sau i ncurajeaz s
caute gratificaii pe ci inacceptabile? Mass-media popularizeaz standardele morale
care sunt larg acceptate n societate sau prezint versiuni distorsionate care pot
determina indivizii s intre n conflict cu majoritatea celor care nu se conformeaz?
Cert este faptul c oamenii sunt expui zilnic la numeroase lecii despre
subiecte foarte diverse care, indubitabil, au un impact mai mult sau mai puin
favorabil asupra experienei lor.
Problema este dac se pot determina consecinele acestui impact. Cercettorii
184

proceselor comunicative au elaborat metodologii care s duc la nelegerea modului
n care comunicarea de mas poate juca um rol n procesul de socializare.

a) Procesul de modelare este util pentru descrierea aplicrii teoriei generale de
nvare social la dobndirea unui nou comportament n urma expunerii individului
la comunicarea de mas. Premisa de la care se pleac este c mass-media constituie o
surs de modele accesibil i atractiv, furniznd midele simbolice pentru aproape
orice form de comportament care se poate concepe.
Procesul de modelare const n mai multe etape care sunt rezumate n
urmtorii termeni:

184
Cf. Melvin L. De Fleur i Sandra Ball-Rokeach, op. cit., p.218-228
101
un membru individual al publicului observ sau citete despre o persoan
(model) care se nscrie ntr-un anumit pattern de aciune n cadrul coninutului mass-
media;
observatorul se identific cu modelul, adic ncepe s cread c el/ea este la
fel ca i modelul, dorete s fie ca modelul, care consider modelul ca fiind atractiv i
demn de afi imitat;
observatorul contientizeaz - sau n mod incontient ajunge la concluzia - c
acel comportament observat sau descris va fi funcional. Adic persoana ajunge s
cread c acel comportamentva aduce rezultatul dorit, dac este imitat, ntr-o anumit
situaie;
individul i amintete aciunile modelului atunci cnd se confrunt cu
mprejurri relevante (situaie de stimul) i reproduce comportamentul ca reacie la
acea situaie;
executarea aciunii , reprodus n situaia relevant de stimul, i aduce
individului uurare, recompens sau satisfacie, consolidnd aadar legtura dintre
acei stimuli i reacia conform modelului;
consolidarea pozitiv mrete probabilitatea ca individul s foloseasc n mod
repetat activitatea reprodus, ca mijloc de a reaciona n situaii similare.
Din cele prezentate rezult c mass-media pot servi ca agent n procesul de
socializre. Teoria modelrii este capabil s expliceatt influenele directei
immediate, ct i influenele pe termen lung saupra indivizilor care sunt expuila
coninuturi ale mass-media. ns aceast teorie se ocup de aciunea individual i nu
de comportamentul comun, fapt care face s nu poat furniza informaii despre
structura organizrii sociale a oricrui grup sau societi sau despre contribuia
comunicrilor de mas la cultur - dou influene foarte puternice asupra selectrii
comportamentului de ctre indivizi care interacioneaz cu ali indivizi.

b) Pentru explicarea efectelor indirecte i pe termen lung ale comunicrii de
mas n modelarea concepiilor comune ale oamrnilor despre regulile de
comportament i pattern-urile activitilor de grup sunt necesare abordri diferite.
Specialitii domeniului apreciaz c o abordare pertinent a aspectelor relevate este
teoria expectaiilor sociale, n sensul c oamenii sunt membrii ai unor grupuri sociale
de dimensiuni i complexiti diferite cu o anumit structur determinat de patru
concepte fundamentale: norme, roluri, ierarhii i sanciuni. Acestea sunt
subdiviziunile eseniale ale organizrii sociale care asigur predictibilitatea n cadrul
activitilor umane interpersonale.
Potrivit teoriei menionate mass-media sunt o surs major de expectaii sociale
modelate referitoare la organizarea social a unor anumite grupuri din societatea
modern. Prin coninutul lor, mijloacele de comunicare de mas descriu sau
nfieaz norme, roluri, ierarhii i sanciuni aparinnd de fapt fiecrui tip de grup
cunoscut n viaa social contemporan. "Citind cri, privind la televizor, mergnd la
102
cinema etc., tinerii care nc nu i-au prsit cminul se pot familiariza cu normele a
zeci de grupuri - bande criminale, restaurante la mod, echipe de chirurgi, poliiti,
familii bogate, formaii rock - lista este aproape nesfrit. Din aceleai surse, ei pot
nva ce rol comportamental se ateapt de la ei dac devin detectivi particulari,
profesori, balerini, scafandri sau antrenori de tenis. n mod similar, ei pot observa
modele de onoare sau dezonoare social, acte de deferen sau dispre cu care sunt
tratai oamenii n diferite poziii n cadrul grupurilor. n cele din urm, ei pot
experimenta prin substituire recoompensele i pedepsele care nsoesc deaprobarea
social a abaterilor sau recunoaterea realizrilor remarcabile"
185
.
Ideile de baz ale acestei teorii sunt rezumate astfel:
pattern-urile de organizare social sub form de norme, roluri, ierarhii i
sanciuniapartinnd unor anumite tipuri de grupuri sunt frecvent descrise n coninutul
mass-media;
aceste descrieri aparinnd oricrui tip de grup pot fi sau nu autentice. Adic
ele pot fi veridice sau pot induce n erore, pot fi precise sau denaturate;
oricare ar fi relaia lor cu realitatea, membrii publicului asimileaz astfel de
definiii, iar ele devin seturile lor de expectaii sociale nvate despre modul n care
se ateapt ca membrii acestor grupuri s se comporte;
aceste expectaii sunt o parte important a modurilor anterioare de nelegere
ale oamenilor n privina comportamentelor, care le vor fi cerute participanilor n
grupurile ai cror membrii vor deveni;
seturile de expectaii ale oamenilor n privina comportamentelor membrilor
celorlaltor grupuri care alctuiesc comunitatea i societatea sunt o parte important a
cunotinelor lor generale despre ordinea social;
definiiile furnizate de expectaii servesc drept ghid de aciune, adic definiii
referitoare la modul n care indivizii ar trebui s se comporte fa de alii, jucnd rouri
n anumite grupuri, i definiii referitoare la modul b care alii se vor comporta fa de
ei n diverse situaii sociale.

c) Concluzionnd la punctele "a" i "b" reinem urmtoarele aspecte:
ambele teorii reunesc dou domenii foarte complexe de studiu a tiinelor
moderne behavioriste: nvarea sub forma socializrii i modelarea activitii umane
sub forma organizrii sociale. nvarea i organizarea social sunt cele dou concepte
centrale ale psihologiei i sociologiei, care nu pot fi ignorate dac vrem s imaginm
o teorie a influenelor de lung durat ale comunicrii de mas;
rezumnd, n cazul teoriei modelrii comunicrile de mas transmit informaii
pe care individul i le amintete n aa fel nct ele modeleaz fore interioare, cum ar
fi atitudini, cu care sunt strns corelate i motiveaz, dar i direcioneaz
comportamentul public, iar n cazul teoriei expectaiilor sociale mijloacele de

185
Ibidem, p.225
103
comunicare de mas transmit informaii privind regulile de conduit social pe care
individul i le amintete i care modeleaz direct comportamentul public;
dac avem n vedere faptul c teoria expectaiilor sociale ofer o explicaie a
aciunilor sociale care nu depinde de forele i factorii cognitivi care modeleaz i
controleaz comportamentul uman atunci algoritmul propus de prima variant (teoria
modelrii) devine inutil;
ntruct teoria expectaiilor sociale este o aplicaie a teoriilor mai generale de
socializare i organizare social ea nfieazmass-media ca agent de instruire
(neplanificat i involuntar) care le unete pe cele dou;
ambele teorii deriv din surse mult mai generale - socializarea i teoria mai
larg a nvrii sociale i ncearc s demonstreze c oamenii pot folosi mass-media
ca surse, fie deliberat, fie incontient, din care s dobndeasc un ghid de
comportament adecvat, care s-i ajute s se adapteze la lumea complex n care
triesc.

8. Orientri n studiul comunicrii de mas

a) n cadrul comunicrii de mas ntlnim cele mai multe studii, cele mai
recente fiind legate n special de oraganizaiile produciei mediatice i de tiri. n
contextul acestor studii tirile sunt considerate o form cultural distinct, ale crei
rdcini se afl n activitile de culegere i procesare i cultura profesional a celor
care le fabric, mai mult dect n reflectarea obiectiv a realitii
186
.

b) i studiului audienei mediatice i s-a acordat atenia cuvenit, fiind
continuate cercetrile n tradiia teoriei "utilizatorilor i gratificaiilor". Se impune un
nou concept i anume cel de "cultur a gustului", schiat de Gans
187
i elaborat
ulterior de Lewis H.
188
. Aceast noiune servete explicrii apariiei audienei pentru
anumite tipuri de coninut, audiene care nu pot fi identificate n termenii
caracteristicilor lor sociale i nu sunt uor de plasat n ierarhiile claselor, educaiei sau
culturii. La nivel de mas, aceste culturi de gusturi corespund adesea pieelor-
conglomerate de consumatori poteniali i grupuri int pentru publicitate, lipsite de o
identitate social clar i de rdcini comunitare sau societale.

c) Noelle-Neumann abordeaz problema puterii mass-media, elabornd o teorie
a "spiralei tcerii"
189
, conform creia, "o team de izolare" fireasc face ca indivizii
s aib tendina s pstreze tcerea fa de ceea ce percep, corect sau nu, a fi opinia
public dominant, cu consecina creterii i rspndirii caracterului dominant al

186
Denis McQuail, op. cit, p.226
187
J.Gans, apud ibidem, p.226
188
H.Lewis, apud ibidem, p.226
189
Noelle-Neumann, apud ibidem, p.227
104
acesteia. Teoria este relevant pentru mass-media, care reprezint o surs important
de impresii i credine privind direcia opiniei publice.

d) n legtur cu efectele mass-media, remarcm studiul ntreprins de Lang i
Lang
190
, cu privire la puterea mediatic. Ei aduc argumente convingtoare i
demonstreaz prin cercetrile lor c aceasta este considerabil. Principalele direcii de
cercetare sunt urmtoarele:
studierea audienei i identificarea subgrupurilor poteniale din cadrul
ansamblului audienei (studierea comunicrii politice, influena mass-media asupra
copiilor etc.);
cutarea de corespondene, bazndu-se pe corelaiile stabilite n timp, ntre
tendinele din mass-media i cele din cadrul societii i publicului (aici ntlnim
apariia "indicatorilor culturali" care au la baz teza potrivit creia, schimbarea
cultural n general reflect sau nu este reflectat de modificarea structurii sociale i
c este posibil studierea schimbrii sociale prin intermediul coninutului mediatic,
care constituie manifestatarea cultural cea mai accesibil i uor de analizat; una
dintre direciile acestei strategii, este i cea referitoare la "stabilirea agendei", potrivit
creia, mass-media stabilesc ce subiecte sunt importante pentru opinia public i n ce
msur);
preocuparea fat de refracie, avnd la baz teoria conform creia mass-media
furnizeaz mulimea de imagini, idei, definiii i prioriti, care limiteaz i modeleaz
ceea ce oamenii cred i tiu (aceast abordare aduce n prim plan ntrebarea privind ce
versiune a lumii, ce norme i ce valori sunt de falt oferite de mass-media, rspunsul
necesitnd analize de coninut foarte amnunite, sensibile deopotriv la semnificaia
explicit i implicit);
studiul rezultatelor, care se raporteaz la efectele mass-media ce constiruie
canale eseniale de comunicare, considerate ca fiind foarte eficiente.
n afara acestor direcii se semnaleaz, prin multitudinea de publicaii i a
rezultatelor obinute n cadrul unor noi cercetri, revenirea n atenie a studierii
persuasiunii i a campaniilor de informare public
191
.

e) O alt direcie de cercetare este cea a modurilor de comunicare. Studierea
limbajelor de toate felurile ntr-o varietate de contexte cunoate o mare dezvoltare.
Dup cum am vzut deja, se acord mult atenie paralimbajului - gestic, expresie,
mbrcminte, prezentare - n special n contextul comunicrii interpersonale. Ne
atrage ns atenia progresul nregistrat n una din formele de "analiz de discurs", cea
care are drept texte de diferite tipuri, n special cele a cror form este pictural,
auditiv sau scris fiind destinate a fi "citite" n contexte mai mult sau mai puin

190
Lang i G. Lang, apud M. Rosenberg i R.H. Turner, Social Psyhology, Basic Books, 1981, pp.653-82
191
Ibidem, p. 653-682
105
publice. Structuralismul i semiologia ofer principii i orintri metodologice pentru
identificarea sistemelor de semnificaii care stau la baza unei categorii de texte date,
pornind de la ideea c astfel de categorii au propiul lor "limbaj" imagistic, simbolic i
metaforic, care poate fi descifrat n termenii contextului cultural care le nglobeaz.

f) Un interes aparte prezint ncercrile de a dezvolta metode de analiz a
textelor nescrise. Cteva exemple n acest sens: lucrrile lui Lezmore despre reclam,
cele ale Grupului de Studii Media din Glasgow despre tirile televizate, cele ale lui
Barthes i Hall despre fotografie, cele ale lui Fiske i Hartley despre teatrul de
televiziune i cele ale lui Metz despre film
192
. Contribuii importante asupra
limbajului i textelor sunt aduse i de sociolingvistic.

g) O alt sfer de interes pentru cercetare a reprezentat egalizarea accesului la o
ntreag gam de "bunuri" comunicaionale, incluznd informaia de toate felurile ca
i cultura tiinific i artistic a unei societi, participarea la cercuri de discuie i
influen bazate pe vecintate, munc i politic, mijloacele de autoexprimare. n
acest domeniu se deschid direcii ce includ tot ceea ce contribuie la facilitarea fluxului
comunicaional, reducerea barierelor, exprimarea abilitilor, furnizarea mijloacelor
de exprimare i participare. Thunberg
193
studiaz comunicarea n familie, coal, la
locul de munc, n politic i mass-media, din punct de vedere al creterii egalitii,
avnd drept preocupare central dezvoltarea "potenialului comunicaional", care
poate contribuii la actualizarea unor valori fundamentale, care sunt stima de sine,
sentimentul apartenenei sociale, capacitatea de a exercita o influen asupra mediului.
Autorul introduce noiunea de "spirale ale interaciunii" care acioneaz n diferitele
contexte menionate i poate contribui la maximizarea, dei niciodat la egalizarea
potenialului comunicativ.
n mare parte discuia despre egalitate este legat de comunicarea de mas. Cele
mai numeroase studii privind puterea i egalitatea n domeniul comunicrii de mas
vechea disput despre msura n care mass-media extinde i consolideaz puterea
clasei conductoare sau alte interese dominante. Remarcm n acest sens dezvoltarea
unei coli de analiz politico-economic, ce ncearc s stabileasc relaii ntre
evoluiile din structura comercial i de pia a mass-media i coninutul a ceea ce
acestea produc
194
. n afar de axceasta, principala direcie a fost analiza
"discriminrilor" media fa de o serie de minoriti sau grupuri dezavantajate
(incluznd emigranii, sindicalitii, devianii, tinerii etc.).


192
Denis McQuail, op.cit., p.233
193
M. Thunberg et al., apud ibidem, p.233
194
Murdoc, Large apud ibidem., p.234
106
h) O alt orintare este cea a lui Edelman despre penetrarea puterii n toate
formele de comunicare public - prin mituri, simboluri i steriotipuri
195
. Una din
temele care ne atrage atenia este cea a declinului "sferei publice" sub impactul
forelor comerciale care se ndreapt spre consumerism i individualizare i
concomitent, ctre privatizare i detaare de preocuprile sociale mai largi. "Golurile
de cunoatere" reprezint o alt direcie de cercetare, acestea semnificnd inegalitatea
structurat prezent n distribuirea informaiei. Inegalitile se refer n principal la
educaie i diferenele de clas social, iar cercetarea a fost preocupat de
dimensiunea acestor "goluri" i contribuia mass-media la agravarea sau estomparea
lor.

i) n ceea ce privete aplicarea tehnologiei electronice la nevoile minoritilor i
la cele locale, cu scopul de a contrabalansa puterea unor mass-media centralizate i de
larg distribuie, exist de mult timp o dezbatere politic, profesional i intelectual.
Principala problem care se ridic este cum vor fi definite utilizrile noilor media i
cum va fi exploatat potenialul lor - ca extensie ale sistemelor existente de distribuie
n mas sau pentru o mai larg participare i antrenare a minoritilor. Noile media par
s ofere ansa eliminrii golurilor informaionale, dar realizarea efectiv a acestui fapt
va depinde de distribuia resurselor i abilitilor. Nu exist motive s credem ntr-o
redistribuire n favoarea celor mai puin puternici i avnd un potenial
comunicaional redus
196
.

Printre aceste direcii prezentate se impune tot mai mult ca o realitate
convergena. Se pune tot mai puin accentul pe difena dintre tipurile de limbaj, de
mijloacele de comunicare sau de niveluri sau de contexte ale comunicrii. Exist
tendina, printre diferitele tipuri de cercettori care se ocup de comunicare, de a
aborda teme comune, utiliznd aceleai concepte, metode i vocabular, acestea fiind
doar cteva aspecte care exercit presiuni pentru identificarea investigaiilor n
vederea definirii ct mai exacte a comunicrii.
n ciuda acestor dezvoltri este, totui, greu de susinut c n prezent, "dup
circa 50-70 de ani de cercetri consacrate fenomenelor comunicrii sociale sau
conturat metode total originale i speciale i c au aprut teorii acoperind numai
domeniul comunicrii. n acest context de emergen a unor noi instrumente de lucru
tiinific, sugestia lui Bernard Mige de a cuprinde ntregul ansamblu al cercetrilor i
refleciilor asupra fenomenelor comunicrii sociale sub genericul "gndire
comunicaional" reprezint o rezolvare subtil a dificultilor de tipologizare pe care
le ridic un cmp tiinific prin excelen eteroclit"
197
. Comunicarea, nc de la primii
pai, "i-a construit fr ncetare, uneori exagernd baze teoretice exigente: fie

195
M. Edelman, apud ibidem, p.235
196
Denis McQuail, op. cit. p.337
197
Mihai Coman, Cuvnt nainte, n Bernard Mige, Gndirea comunicaional, Editura Cartea Romneasc, 1998, p.8
107
prezentndu-se ca o tiin a tiinelor (tentaie recurent), fie strduindu-se s se
disting prin obiectul ei mai mult dect prin metodologiile la care fcea recurs,
aparinnd altor tiine umane i sociale, recunoscute naintea ei i beneficiind de o
legitimitate mai mare; de altfel, disciplinile recent aprute, crora responsabilii
politico - tiinifici le laud ntr-un mod excesiv presupusele avantaje, abordndu-le
viitorul cu mult certitudine, funcioneaz fr ca membrii lor cei mai legitimi s fi
reuit s cad de acord asupra bazelor conceptuale comune "
198
.

Dup toate acestea putem afirma cu siguran faptul c, procesul comunicrii,
privit din orice perspectiv, la modul general, mai cuprinztor, ca interpretare
federalizatoare, ca tiin, sau ca studiu interdisciplinar, nu i se mai poate nega
caracterul fundamental, complex att pentru individ ct i pentru societate. De
asemenea nu mai putem nega progresul tehnologic care mpinge comunicarea spre
ttmuri nestrbtute de piciorul uman, ci doar cu gndul am fi putut ajunge acolo.
Secolul vitezei n care trim, ne nvluie ntr-o mare de informaie, prezentat pe
diferite suporturi, sub diferite forme i ambalaje, informaia devenind o marf
preioas, tiindu-se c cine o deine, deine totodat i monopolul asupra situaiei
respective. Astfel, comunicarea devine/este indispensabil, axa pe care cucerete viaa
social azi, dezvoltndu-se n dou direcii
199
:
probabilitatea de a "utiliza o gam din ce n ce mai larg de aparate, care
permit, prin reele cu debit crescut, fie s schimbe mesaje, fie s accead la programe
informaionale i culturale";
punerea n practic, de ctre state, ntreprinderi i instituii sociale a unor
tehnici de gestionare a socialului n cadrul unor strategii elaborate.
Comunicarea se dezvluie astfel sub caracterul ei ambivalent, att ca instrument
de emancipare a individului (lrgind mijloacele de acces la informaie sau de schimb
de mesaje), ct i ca un instrument de control n mna autoritilor politice i
economice, permind prin industriile culturale i relaiile publice generalizate
impunerea unor modele de comportament i a unor reprezentri sociale prestabilite.


198
Ibidem, p.12-13
199
Mihai Coman, Prefa, n Bernard Mige, Societatea cucerit de comunicare, Editura Polirom, Iai, 2000, p.8
108
IX. LIMBAJUL - MIJLOC DE COMUNICARE


Studiul actelor i procesele sociale de comunicare, n ansamblul lor, presupune
i abordarea mijloacelor care le fac posibile. Acestea pot fi mai simple sau mai
complexe n funcie de
200
:
scopurile transmiterii de mesaje;
semnificaia i structura situaiei n care are loc comunicarea;
consecinele comunicrii;
gradul de dezvoltare al societii;
reglementrile sociale i culturale existente.
Sunt considerate mijloace de comunicare
201
:
sistemele ligvistice i codurile;
activitile tehnice i procedeele de codificare a mesajelor (formarea sunetelor,
reprezentarea vizual a imaginilor i semnelor);
tehnicile i activitile legate de transmiterea mesajelor (transformarea
materialului simbolic n forme ce pot persista n timp i pot fi distribuite n spaiu);
abilitile, activitile i tehnicile asociate receptrii, "lecturii" sau
"decodificrii" mesajelor.
Limbajul este principalul mijloc de comunicare uman, cel mai frecvent utilizat
i care ofer modelul pentru alte forme de comunicare.

1. Definirea limbajului

Sunt multe teorii care ncearc s explice apriia i dezvoltarea limbajului i a
limbii. Cert este c limba a luat natere "deodat cu capacitatea de simbolizare sau
semnificare a minii omeneti, ceea ce operaional nseamn capacitate de a folosi o
realitate ca simbol sau semn pentru alt realitate
202
". Limba nu decurge "din nici una
din formele de comunicare (limbaje n sens larg) pe care le au animalele, chiar dac
pe unele din acestea le-a motenit i omenirea (expresiile emoionale, gesturale,
posturale etc.), pentru a le amplifica i combina dup noi mecanisme. (Vorbirea este
nsoit involuntar i chiar ntrit intenionat de unele dintre ele: gesticulm i
exprimm emoii n timp ce vorbim, ceea ce face ca orice comunicare verbal s se
ncadreze ntr-un sistem comunicaional mai complex, cu numeroase structuri
subverbale, paraverbale i chiar supraverbale)"
203
.

200
Denis McQuail, op. cit., p.70
201
Ibidem
202
Traian Herseni, Sociologia limbii, Editura tiinific, Bucureti, 1975, p 23
203
Ibidem
109
Referindu-se la originea limbajului, ca fenomen psihosocial, Denis McQuail
204

concluziona c aceasta se afl:
n interaciunile sociale pentru a se putea coopera (n acest sens Sorana
Craia
205
l citeaz pe H. Bergson, care considera cooperarea motivaia esenial a
limbajului, ntruct el "transmite porunci sau avertismente", c "ordon sau descrie");
n rspunsul oamenilor la un mediu comun.
Pentru a defini limbajul este necesar s se fac distincie ntre acesta, ca "mijloc
de comunicare funcional n lumea biologic i limb", pentru c, aa cum sesizeaz
Sultana Craia
206
, cele dou noiuni se confund (chiar i n Dicionarul explicativ al
limbii romne, att la limb ct i la limbaj, punctul 1 este identic: "Sistem de
comunicare alctuit din sunete articulate, specific oamenilor, prin care acetia i
exprim gndurile, sentimentele i dorinele"
207
).
Distincia ntre limb i limbaj, adic ntre limba ca sistem de sunete i limba ca
mijloc de comunicare efectiv utilizat reprezint "dihotomia saussurian
primordial"
208
. F. de Saussure, prin observaiile i distinciile pe care le-a fcut, a
fundamentat o teorie a limbajului a crei valabilitate nu este nc contestat. Pentru el
"limba constituie un sistem existent n mod virtual n contiina unei comuniti
umane determinate ("un tezaur depus de practica vorbirii n indivizii aparinnd
aceleiai comuniti lingvistice"), sub forma unui ansamblu de reguli i convenii
acceptate tacit de membrii corpului social, care le permite acestora exercitarea
facultilor limbajului. Actualizarea limbii se realizeaz sub forma vorbirii, ce
constituie latura concret, de manifestare practic a posibilitilor lingvistice ale
indivizilor"
209
.
Relevant, n acest sens, este explicaia pe care Saussure o d diferenelor ntre
limbaj, cuvnt i limb (langage, parole i langue)
210
:
limba, la langue, este "un depozit de semne" ("cel mai important dintre
sistemele de semnificare"
211
) asociate cu sensuri reprezentnd standardul n raport cu
care sunt apreciate alte moduri de comunicare;
cuvntul, la parole, reprezint aspectul verbal utilizat n vorbire ("limba
efectiv utilizat de oameni, fiecare dup aptitudinile i capacitile sale"
212
);
limbajul, le langage, este suma celor dou elemente. Acesta are o stuctur
semiologic autonom i reprezint prin excelen modelul comunicrii; de altfel,

204
Denis McQuail, op. cit.,p.72
205
Sultana Craia, op. cit., p.23
206
Ibidem, p.20
207
Dicionarul explicativ al limbii romne, Editura Univers Enciclopedic, Bucureti, 1996, p.572
208
Mihai Dinu, op. cit., p.314
209
Ibidem
210
F. de Saussure, apud Denis McQuail, op. cit., p.74
211
Ibidem, apud Ion Drgan, op. cit., p.19
212
Traian Herseni, op. cit, p.31
110
diferitele niveluri ale vieii sociale funcioneaz dup modelul comunicaional al
limbajului
213
.
Atunci cnd se refer la limb Saussure utilizeaz cuvntul "semn" pe care l
consider <<un fenomen complex compus dintr-o "imagine acustic" (semnificantul
s.n.) i un concept (obiectul semnificat)>>
214
, a cror relaie produce o semnificaie
(denotativ, conotativ). Semnul este asociat n mod arbitrar i convenional unui
concept, iar utilizarea sa convoac imaginea mental a conceptului.
Raymond Firth
215
distinge mai multe tipuri de semne folosite n comunicare:
indexul stabilete o legtur direct cu obiectul (semnificatul): fum, urm etc.;
semnalul este semnul n care accentul cade pe "aciunea consecutiv", stimulul
solicitnd un rspuns;
iconul reprezint o similitudine sensibil cu ceea ce se reprezint (imagini
pictate, muzica ce reproduce elemente eseniale ale unei experiene, de exemplu):
picturi, sculpturi, cntecul psrilor, vntul etc.;
simbolul este semnul care realizeaz o serie complex de asociaii nelese
convenional ca exprimnd gnduri, emoii sau evenimente. Sensul unui simbol este
atribuit n funcie de obinuin, convenie sau acord, sau dispoziia natural a
interpretului.
Pentru a se comunica ns nu se folosesc semne izolate sau unice. Schimbul de
semne devine "comunicare atunci cnd se reuete transmiterea unor mesaje"
216

rezultate n urma ansamblrii/ordonrii semnelor dup anumite reguli, astfel nct
acastea s produc un sens. Semnele nu sunt limitate la un anumit grup de utilizatori
i pot comunica semnificaii n limitele normale ale unei comuniti lingvistice.
Semnele pot fi auditive, vizuale, gustative, tactile, olfactive, iar dup natura lor
fizic, sunt sonore (acustice), gestuale, chimice etc. Deci, ele se pot "adapta i unor
alte forme de expresie i transmitere dect vorbirea i scrierea, nelese, n mod
obinuit, drept unicele mijloace de comunicare prin intermediul limbajului"
217
. Este
vorba despre paralimbaj, limba gesturilor, a micrii, a poziiei fizice, care pot
"transmite semnificaii ntr-o manier la fel de eficient ca i limba vorbit"
218
.
Putem conchide:
limbajul este un produs al unei realiti psihologice, dar i al unei realiti
sociale i reprezint un sistem de semnale prin care se realizeaz o comunicare;
limbajul apare, pe de o parte, ca fenomen supralingvistic, explicabil din
perspectiv psihosocial, dar i ca fenomen intralingvistic, circumscris prin
specializare pentru a rspunde unor nevoi specifice i a exprima realiti specifice
219
;

213
Cf. Ion Drgan, op. cit., p.19
214
Denis McQuail, op. cit., p.74
215
Raymond Firth, apud ibidem,. P. 74-75
216
Ion Drgan, op. cit., p.21
217
Denis McQuail, op. cit., p.75
218
Ibidem
219
Cf. Sultana Craia, op. cit., p.22
111
"limbajul ca aptitudine de a vorbi, legat n primul rnd de creierul uman, este
un fenomen foarte complex, care are ns o origine i o natur biologice, dar limba
propriu-zis, sistemul de comunicare prin cuvinte sau vorbire (sunete articulate) este
pe de-a-ntregul un produs cultural sau, pentru a folosi termenul care ni se pare cel mai
adecvat, o invenie
220
";
relaia limb - limbaj este una de circumscriere repetat: n cadrul limbajului
ca fenomen al comunicrii, limba este una dintre forme, ca sistem n sistem; n cadrul
limbii se elaboreaz limbaje specifice unor comuniti distincte de vorbitori
221
.

2. Caracteristici, funcii i tipuri de limbaj

Exist numeroase abordri ale caracteristicilor (trsturilor), ca de altfel i ale
tipurilor i funciilor limbajului:

a) Astfel, P. Dinneen a stabilit principalele caracteristici
222
ale limbajului ca
fapt universal al societii omeneti. ns, n acest demers, referirile lui sunt att la
limbaj ct i la limb; este, probabil, consecina interpretarii date celor dou noiuni
de Denis McQuail, care a preluat aceast clasificare: limba - limba ca sistem de
sunete; limbajul - limba ca mijloc de comunicare efectiv utilizat:
limbajul este linear sau secvenial, n sensul c sunetele care l compun sunt
produse de micri succesive ale organelor vorbirii i pot fi reprezentate de o
succesiune linear de simboluri, paralel secvenei de sunete emise;
limba are un caracter sistematic, guvernat de reguli, ntruct exist un numr
limitat de sunete n limb, care pot fi combinate ntr-un numr limitat de moduri;
limba este un sistem de diferene i contraste: ea distinge un obiect, experien
sau concept de altele, uneori prin subtile variaii de sunete sau ordonare;
limba este arbitrar, n sensul c nu exist o relaie necesar sau obiectiv
ntre natura unui obiect sau idei i unitatea lingvistic ce se refer la ea;
limba are caracter convenional, ntruct se sprijin integral pe acordul
implicit i informal al utilizatorilor de a respecta regulile de semnificare i utilizare.

b) Emilian M. Dobrescu consider c principalele trsturi ale limbajelor sunt
urmtoarele
223
:
sunt componente distinctive ale naturii umane;
prezint universalitate semantic;
se transmit la distan, n spaiu i timp;
se caracterizeaz prin informaie abstract.

220
Traian Herseni, op. cit., p.22
221
Cf. Sultana Craia, op. cit., p.21
222
P. Dinneen, apud ibidem, p.72-73
223
Emilian M. Dobrescu, op. cit., p.66
112
c) Edmond Nicolau
224
identific trei tipuri de limbaje specifice omului:
cel al comunicrii pe care l consider canalul, suportul acesteia;
de referin, care se poate exprima n mai multe limbi umane i reprezint
mesajul propriu-zis;
cel propriu neuronilor n structurarea cruia intervin factori bio-psiho-sociali.

d) Karl Popper apreciaz c sunt trei categorii de limbaj, n raport cu criteriul
funciei
225
:
limbaje inferioare, specifice lumii animale;
limbaje superioare existente numai la specia uman;
limbaje mixte.

e) Alexandru Boboc
226
are n vedere urmtoarele forme de limbaj: "limbaj de
cuvinte: limbaj conceptual; limbaj natural, limbaj simbolic:limbaj formalizat".

f) Funciile limbajului, considerat canal de comunicare, au fost clasificate de
diveri specialiti i n mod diferit
227
:
Buhler a identificat doar trei funcii: expresiv, n raport cu emitorul,
conativ, n raport cu receptorul, referenial, n raport cu un sistem de concepte;
Ombredane distingea urmtoarele niveluri funcionale: afectiv (iptul,
interjecia, exclamaia), ludic (jocuri de asonane), practic (ordin i interdicie),
reprezentativ (descriere i informare), dialectic (argumentaie i raionament);
Jacobson a stabilit ase funcii ale limbajului descrise n primul capitolul;
Emilian M. Dobrescu, pornind de la clasificarea lui Karl Popper, apreciaz c
funciile limbajelor umane pot fi grupate n trei categorii:
inferioare (autoexpresia, semnalizarea);
superioare (descrierea, argumentarea);
mixte (consultarea, ndemnul).

3. Comunitatea lingvistic

Formele i schimbrile lingvistice coreleaz n diferite proporii cu formele i
schimbrile sociale sau, altfel spus, exist o relaie ntre variaia comportamentului
lingvistic i structura relaiilor sociale care-i stau la baz: limbajul este cel care a
permis omului s ia cunotin de el nsui i s comunice cu semenii si, el este cel
care a fcut posibil instituirea societii.

224
Edmond Nicolau, Limbaj i strategie, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1983, p.98
225
Karl Popper, apud Sultana Craia, op. cit., p.20-21
226
Alexandru Boboc, apud ibidem, p.23
227
Cf. Jacques Claret, Ideea i forma, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1982, p.49-50
113
Analiza legturii dintre grupurile sociale i utilizarea limbajului este realizat
prin intermediul conceptului de comunitate lingvistic. Acesta reprezint "orice
asociere uman caracterizat de interaciuni regulate i frecvente prin intermediul unui
corp comun de semne verbale, distinct de alte asocieri similare prin diferene
semnificave privind utilizarea limbajului"
228
. Deci, comunitatea lingvistic este
caracteristic comunitii umane care vorbete aceeai limb. Exist numeroase
asemene comuniti, bine delimitate, ntruct "frontierele limbilor marcheaz i
anumite frontiere sociale"
229
ceea ce a generat o mare problem: cea a raporturilor
dintre aceste comuniti lingvistice care, pentru a putea comunica, trebuiau s
gseasc mijloace adecvate. n timp acestea s-au materializat n fenomene ca
multilingvismul, limbi de relaii comerciale (limbi simplificate), diplomatice,
tiinifice etc.,efortul de a crea o limb universal, instituia interpreilor,
traductorilor, nlocuirea limbii vorbite cu alte mijloace de comunicare etc.
Pot fi considerate comuniti lingvistice nu numai naiunile, ci i
subcolectivitile din cadrul unei societi care au similariti n folosirea limbajului
(grupuri cu caracter permanent cum sunt gtile mici, legate prin contact direct,
naiunile moderne divizibile n uniti mai mici dup criterii regionale, asociaiile
ocupaionale sau colective de vecini), cu condiia s prezinte particulariti
lingvistice
230
:
diferenieri regionale;
izolri spaiale;
origini etnice strine;
ocupaii specializate cu propriul jargon (n rndul lucrtorilor nalt calificai);
particuilaiti de vorbire n mediul deviant (argoul).
Unele dintre diferenierile de vorbire sunt de origine istoric sau se datoreaz
ntmplrii i, de regul, au rolul de a marca limite de grup, de a simboliza
apartenena sau de a promova solidaritatea i integrarea.
Tot despre comunitate lingvistic este vorba i n cazul diferenierilor n cadrul
aceleiai limbi pe care le genereaz
231
:
raportul dintre statusul ntr-o ierarhie social i utilizarea limbajului, care duce
la formarea n societate a grupurilor de status difereniate de gradul de acces la putere
(de exemplu elite, clase etc);
utilizarea limbajului ca resurs rar i valoroas (elite culturale sau cultivate,
de exemplu), prin care se asociaz priceperile lingvistice cu puterea i statusul.
Referindu-se la asemenea procese de difereniere i de unificare, prin care unele
limbi sunt puternic "dialectizate", iar altele puternic "unificate" Traian Herseni
232


228
Gumperz, apud Denis McQuail, op. cit., p.77
229
Traian Herseni, op. cit., p.80
230
Cf. Denis McQuail, op. cit., p.77-78
231
Traian Herseni, op. cit., p.78-80
232
Ibidem, p.80-81
114
precizeaz c exprim i fenomene sociale corespunztoare, respectiv tendine
"centrifuge" sau "centripete" n snul aceleiai societii. Ele apar, continu autorul, n
funcie de loc, timp i mprejurri, nu numai teritorial, ci i clasial, profesional, dup
vrst, uneori dup sex (exist societi cu limbaje diferite pentru femei i brbai), cu
urmri sociale foarte precise, unele de izolare, altele de dominare etc. Ca urmare, se
vorbete din ce n ce mai insistent de "dialecte sociale", dialecte profesionale" etc., ca
i de "moduri de a vorbi" clasiale, populare, vulgare, culte, standard etc.
Aceste aspecte pun numeroase probleme statului care ntreprinde msuri pentru
fixarea unei limbi oficiale (n cazul unor ri multilingvice), cultivarea special a
acestei limbi, precum i pentru omogenizarea, nivelarea, literalizarea limbii etc.

4. Paralimbajul

Nu ntotdeauna limbajul (oral sau scris) este mijlocul principal de comunicare
al oamenilor. Mai sunt i formele comportamentale utilizate de indivizi pentru
"transmiterea semnificaiei i deschise interpretrii, care nu folosesc ns cuvinte sau
sisteme lingvistice de semne"
233
, dar care, n anumite mprejurri, sunt preponderente
n raport cu limbajul. Termenii utilizai sunt comunicare non-verbal sau paralimbaj
fiecare descriind un anumit comportament comunicativ: primul pe cel care nu
folosete un limbaj verbal; cel de-al doilea "totalitatea trsturilor non-verbale (vocale
sau nu) pe care participanii le utilizeaz n conversaie"
234
. Autorii acestei definiii
atrag atenia asupra faptului c interpretarea trsturilor menionate, ca i n cazul
trsturilor lingvistice, face subiectul unor convenii comune aceleiai culturi i, ca
urmare, implic un anume grad de codificare ceea ce justific comparaia
paralimbajului cu limbajul. Invocnd o asemenea explicaie autorii definiiei atrag
atenia asupra ideii existenei i a unei "comuniti paralingvistice", fr ca graniele
acesteia s coincid cu cele ale comunitii lingvistice.
Natura formele i funciile acestor modaliti de transmitere a semnificaiei sunt
abordate n capitolul despre comunicarea non-verbal


233
Denis McQuail, op. cit., p.86
234
Laver i Hutcheson, apud ibidem, p.86-87
115
X. COMUNICAREA N ORGANIZAII


1. Spaiile comunicrii

ntr-o ncercare de definire a comunicrii Daniel Bougnoux afirm c
<<Nicieri i pentru nimeni nu exist "Comunicarea". Acest termen desemneaz un
ansamblu prea vast de practici, n mod necesar disparate, nenumrate i infinit de
deschise>>
235
. Pornind de la aceast remarc autorul imagineaz comunicarea n
interiorul unor spaii, dispuse ca o suit de cercuri
236
, ncepnd cu cel natural,
respectiv, comunicarea animal i expresia comportamental.

Sfera domesticului (casa) este urmtorul spaiu comunicaional, n acelai timp
nchis i deschis, cu mai multe terminale din lumea exterioar, care fie c extind
relaiile interpersonale (telefonul, faxul, robotul telefonic, e-mail-ul sau cutia potal),
fie fac posibil ptrunderea unor mesaje impersonale, puternic standardizate, cu rolul
de a informa, de a relaxa, de a reface legturile sociale i de a direciona (recomanda)
diversele categorii de consumuri (utilul sau binele).

Un alt spaiu, n care se desfoar o comunicare intens, este cel pedagogic,
didactic, coala fiind considerat de autor anticamer a spaiului public. Acest spaiu
preia copilul din spaiul domestic primar i l introduce n unul tranziional care l
pregtete pentru spaiul public.

Dincolo de spaiul tranziional, respectiv cel pedagogic, urmeaz spaiul
activitilor curente, al circulaiei, al colectivitii (spaiul urban, strzi, ci de
comunicare, instituii, ntreprinderi, locuri de aciune economic i cultural), care
preiau indivizii formati de coal.

Sfera mondial ("mondializarea") a schimburilor comunicaionale sau orizontul
numit globalizare este cel mai larg spaiu, care le circumscrie i pe celelalte, este
extensia la nivel planetar a "culturii de mas" (satul planetar al lui Marshal McLuhan).
Dezvoltarea i nsuirea culturii comunicaionale este, se pare, mai complex dect a
oricrei alteia, pentru c ntre micro- i macrosocial aceasta ar trebui s mbrieze
cel puin o semiologie corectat i mbuntit de pragmatic.
Acestea sunt doar spaiile generice. Este necesar s se evidenieze c n
interiorul lor se organizeaz ca structuri spaiile comunicaionale instituionalizate

235
Daniel Bougnoux, op. cit.,, p.13
236
Ibidem, p.17-25
116
(templul i agora, senatul i teatrul antic, piaa public a evului mediu ca zone ale
comunicrii publice orale)
237
. Totodat, trebuie relevat constituirea bibliotecilor, ca
spaii informaional-comunicaionale comune, deintoare de mijloace de comunicare
scris. Acestea sunt spaiile cu cea mai mare concentraie de informaie i comunicare,
n care sunt reunite numeroase mijloace i n care cunoaterea nu numai c se
stocheaz i se conserv, dar se comunic i se utilizeaz. <<Pe de alt parte, susine
Sultana Craia, bibliotecile sunt i spaii de comunicare interpersonal, de grup i
public, n care se organizeaz reuniuni cu scop comunicaional, dar i ca locuinta
privat sunt deschise ctre comunicarea global prin accesul la "autostrzile
informaionale">>
238
.

2. Organizaiile, spaii de desfurare a comunicrii

Comunicarea n organizaii este, prin destinaia ei una profesional i este
condiionat de capacitatea de comunicare a oamenilor.
Conlucrarea specializat a oamenilor, n vederea satisfaceriii deliberate a unor
necesiti st la baza apariiei i funcionrii organizaiilor. Acestea, preiau indivizii
formai de spaiul pedagogic/didactic n care i-au nsuit att formele ct i
mijloacele de comunicare. Atunci cnd individul intr n organizaie, el gsete un
spaiu de comunicare instituionalizat, care are la baz anumite reguli i norme, mai
mult sau mai puin formale, menite s-l orienteze spre atingerea scopurilor
organizaionale i, implicit, n relaiile sale interpersonale din cadrul organizaiei.
Organizaia este un univers comunicaional distinct prin modul cum este
organizat comunicarea, dar i prin coninutul acesteia. Ca i n celelalte spaii,
informaia are o anumit specializare, ns principala caracteristic a acestui spaiu,
este, de fapt, gradul nalt de formalizare a comunicrii. Cu toate acestea, diversitatea
tipurilor de comunicare care au loc n organizaii este uimitoare: de la comunicarea
prin inut, prin gesturi, mimic, mbrcminte (uniforme de exemplu), la
comunicarea interpersonal, fa n fa, de grup, public i de mas. Prin fiecare
dintre aceste forme de comunicare, organizaia ncearc s-i construiasc o imagine
reprezentativ, de prestigiu, s transmit ceva att propriilor membri ct i publicului
din afara ei. Mijloacele i tehnicile performante faciliteaz toate aceste forme de
comunicare, att n interiorul organizaiei, ct i n relaiile acesteia cu exteriorul, cu
celelalte organizaii. De la "banalul" telefon, la tehnologiile bazate pe computer i pe
reelele electronice de comunicare, toate acestea sunt utilizate pentru a distribui i
colecta informaia din diferite pri ale organizaiei, ntr-o manier ct mai
coordonat. Dei "nu se compar" cu comunicarea direct, comunicarea mediat prin
mijloace tehnice specifice are ca efecte pozitive facilitarea raporturilor de comunicare

237
Sultana Craia, op. cit., p.28-29
238
Ibidem, p.29
117
la distan, punerea n legtur a mai multor persoane sau organizaii simultan i
oferirea unei palete mult mai diversificate de informaii (spre exemplu, e-mail-ul).

Concluzionnd, putem spune c, dac taylorismul limita la minimum necesarul
de informaie n munc, considernd descompunerea n operaii simple a procesului
de munc suficient pentru a crete calitatea muncii, astzi oamenii, n organizaii, sunt
mai bogai n informaie, mai adaptabili i mai flexibili. Ca urmare, comunicarea este
unul din factorii cei mai importani n creterea performanei din organizaie.
2.1. Particulariti ale comunicrii n organizaii.
Se poate spune c n organizaie procesele comunicative, se caracterizeaz prin
urmtoarele aspecte:

a) Comunicarea este cea care ntreine funcionalitatea organizaiei, ntruct
face posibile aciunile prin intermediul crora oamenii, tind s-i joace rolurile, prin
care se implic n satisfacerea unor necesiti (nevoi, aspiraii, interese). Prin urmare,
obiectivele i deciziile privitoare la modalitile de aciune n organizaii, nu pot
declana activitile profesionale dect prin intermediul comunicrii, sunt dependente
de posibilitile de comunicare dintre oamenii implicai.

b) Organizarea explicit a aciunilor folosind normele juridice impuse de
organizaie, ca i norme de msuri de tip organizatoric interne, se concretizeaz n
raporturi formale ntre oameni, raporturi ce ordoneaz comunicarea pe domenii ce
corespund genurilor de necesiti care exercit presiuni pentru a fi satisfcute i, n
interiorul lor, n modaliti ce decurg din capacitile informaionale ale celor
implicai n conceperea soluiilor. Ca urmare, comunicarea este structurat n reele de
statusuri i roluri, implicate n direcionarea activitii n organizaii.

c) Comunicarea influeneaz organizaiile, deoarece, semnificaiile ce fac
obiectul relaiei produc modificri n oameni i n raporturile dintre ei, ndeosebi prin
presiunile ce se exercit asupra capacitii oamenilor de a aciona n funcie de rolurile
atribuite de organizaie, dar i de rolurile asumate de oameni.

d) Comunicarea n organizaii este, prin destinaia ei, una profesional. Aceasta
face ca procesele comunicaionale din organizaii s fie dependente de comunicarea n
alte spaii de comunicare - privat, cetenesc etc.

e) Comunicarea n organizaii poate intervenii la patru niveluri
239
.

239
Adriana Prodan, Managementul de succes. Motivaie i comportament, Editura Polirom, Iai, 1999
118
comunicarea intraindividual, atunci cnd informaia este transmis de la o
parte la alta a organismului;
comunicarea interpersonal, cnd informaia este transmis de la o persoan
la alta, ndeplinind patru obiective: influenarea altor persoane, exprimarea emoiilor
sau sentimentelor, schimbul de informaii, ntrirea validitii canalului utilizat;
comunicarea intra-organizaional, transmiterea informaiei se face ntre
grupurile sau unitile aceleiai organizaii;
comunicarea extra-organizaional, cnd informaia este transmis de o
organizaie mediului din care face parte (campanie de publicitate, campanie de
recrutare etc.).

f) n fiecare organizaie comunicarea are un specific determinat, cel puin, de
caracteristicile structurilor sociale care nglobeaz organizaia, de poziia acesteia n
structurile sociale specializate, de posibilitile de procesare a informaiilor permise
de modelele teoretice i metodologice care le fundamenteaz activitatea, de spaiile
accesibile pentru realizarea bncilor de date i transmiterea-recepionarea
informaiilor.

g) Un rol important n organizaie l are managerul care este implicat, prin
statusul su i setul de roluri pe care le ndeplinete n toate nivelurile de comunicare.
Acesta poate manifesta preferine diferite fa de variate forme de comunicare, de
regul n acord cu tipul de management, structura organizaiei i stilul de conducere
practicat n organizaie. Managerii selecteaz canalele comunicrii n funcie de
natura i scopul mesajului, precum i n funcie de facilitile pe care le asigur,
ndeosebi cele care privesc rapiditatea schimbului de informaie, feed-back-ul imediat,
nelegerea i evitarea dezacordului.
2.2. Scopurile comunicrii n organizaii
Imperativul comunicaional a devenit o prioritate n organizaii ntruct ofer
numeroase oportuniti desfurrii eficiente a tuturor activitilor. C este aa ne-o
confirm faptul c specialitii n comunicare se numr printre colaboratorii cei mai
apropiai ai directorilor de ntreprinderi i exist directori de mari ntreprinderi care i
atribuie n primul rnd un rol de comunicatori. Principiul care inspir astzi
managementul este: "Pentru a ctiga, trebuie s comunicm"
240
. Este un deziderat
care poate deveni realitate numai dac procesele comunicative sunt proiectate s
ndeplineasc obiective suficient de clare. n acest sens, comunicarea, dei nu este un
proiect care se dezvolt autonom, ea inserndu-se n "sistemul social" existent,
intervenind n cadrul relaiilor de munc ca atare i integrndu-se n organizaii, dup

240
Bernard Mige, op. cit., p.32
119
cum ele se structureaz i funcioneaz, ea se situiaz totui printre orientrile
strategice ale organizaiilor ndeplinind trei obiective majore
241
:

a) Construiete o identitate puternic i bine pus n valoare prin:
identificarea i realizarea elementelor relevante necesare formelor de
promovare i recunoatere a imaginii organiazaiei n social: un sistem coerent de
semne (logotip, elemente de identitate vizual sau chiar sigl) cu rolul de a desemna
organizaia, ct i de a-i conferi un sens printr-o simbolistic adaptat valorilor proprii
i ale organiazaiei; pagini web pe internet care s prezinte organizaia; producii
audio-vizuale (filme, videograme) pentru campaniile de relaii publice; spoturi
publicitare pentru presa scris, audio i audio-vizual;
identificarea elementelor relevante necesare formelor de promovare a imaginii
n interiorul organizaiei: modul de informare a personalului; elemente relevante
pentru dezvoltarea ncrederii personalului n capacitatea conducerii i ntr-un viitor
sigur al organizaiei; ziar propriu etc.
Se poate spune c organizaiile, folosesc din ce n ce mai evident, comunicarea
ca strategie, ndeosebi pentru a-i crea o anumit imagine cu care sper s cucereasc
un public ct mai larg. Aici se impune ns s semnalm faptul c, n limbajul curent,
se produce adesea o confuzie ntre imagine i identitate, ceea ce este tot una cu a
confunda elementele reprezentative ale "conceptului" cu nsui "conceptul";
identitatea reprezint "configuraia unic pe care o iau diversele elemente (structur,
sistem, reprezentare) i relaiile dintre ele, n cazul oricrei ntreprinderi sau
organizaii"
242
.

b) Contribuie la eficientizarea managementului muncii prin:
fluxuri i reele comunicaionale care s fac posibil funcionarea eficient a
managementului n rezolvarea problemelor i luarea deciziilor;
coninuturi comunicative (informaionale) adecvate care s previn i s
controleze nesigurana managementului, s promoveze creativitatea (inovaia) i s
mobilizeze personalul la ndeplinirea obiectivelor stabilite;

c) Particip la modernizarea produciei prin modaliti cum sunt:
accesul prin reele la informaia strategic;
reorganizarea prin intermediul tehnologiilor de comunicare a condiiilor de
producie sau a muncii de birou chiar n interiorul organizaiei;
integrarea organizaiei, prin recurgerea la servicii telematice, ntr-un ansamblu
din ce n ce mai complex de reele i servicii de comunicare.

241
Ibidem, p.33
242
Philippe Schwebig, apud ibidem, p.34
120
2.3. Impactul structurilor organizaionale asupra proceselor comunicaionale
(cum influeneaz organizaiile comunicarea).
n cadrul oricrui proces de analiz, pentru a nelege comunicarea n
organizaii trebuie s pornim de la ideea c n aceste spaii, structura organizaiei se
suprapune comunicrii interpersonale. Suprapunerea structurii are consecine asupra
direciei i coninutului comunicrii, crerii reelelor de comunicare i emergenei
rolurilor de comunicare specifice.
Deci, se poate spune c structura organizaiei influeneaz felul n care circul
informaia, la toate palierele. Astfel, comunicarea n organizaii, formal i informal,
este structurat n reele i canale (o reea de comunicare reprezint pattern-ul
comunicrii interpersonale dintre membrii grupului sau organizaiei). Comunicarea
prin reelele formale este foarte aproape de structura organizaiei, iar prin reelele
informale, ocolete canalele oficiale i apare cel mai frecvent n forma interaciunii
fa n fa. Coninutul comunicrii informale poate fi direct legat de munca
desfurat, de sarcini sau poate avea un caracter social sau personal. Tipul de
informaie pe care o persoan o primete/transmite depinde att de rolul su formal,
ct i de rolul su informal n organizaie.

n raport cu structura organizaional reelele de comunicare pot fi mai
centralizate sau mai descentralizate. Au fost identificate patru tipuri de reele
difereniate
243
:
reele comunicaionale centralizate, care pot fi n lan, ntlnite cel mai
frecvent n organizaiile cu structur birocratic accentuat, iar fluxul comunicrii
urmeaz liniile de comand formale i n stea sau roat, permise de structura "plat" a
unui grup sau a unei organizaii;
reele comunicaionale descentralizate, care pot fi n cerc, caracteristice
grupului constituit pentru realizarea unei sarcini specificate, grupului autonom de
munc sau comitetului executiv (dei aceste grupuri pot avea un ef, pattern-urile de
interaciune au un caracter mai difuz n care comunicarea orizontal este posibil) i
n cristal, reprezentnd o reea care sugereaz c toate canalele pot fi folosite, c
oricine poate iniia comunicarea i se poate adresa oricui.

Structura organizaiei determin, totodat, direciile n care se realizeaz
comunicarea i coninutul acesteia. Astfel, dac avem n vedere comunicarea formal,
aceasta utilizeaz reele i canale bine conturate n organizaii care sunt de tip
244
:
descendent, respectiv de sus n jos, folosite de persoanele din ierarhia
organizaional pentru a influena subordonaii i care cuprind scopuri, obiective,
strategii, instruciuni i argumentri, repartizri de sarcini, standarde i criterii de

243
Sofia Chiri, Psihologie managerial. Modele de diagnoz i intervenie, Casa de editur i consultan, 1996, p.262
244
Adriana Prodan, op. cit., p.37-38
121
apreciere etc. Practic, se vizeaz orientarea subordonailor prin stabilirea legturii
ntre scopul general al organizaiei i obiectivele particulare care le revin.
ascendent, respectiv de jos n sus, care permit stabilirea naturii conducerii;
comunicarea include probleme sau situaii de excepie, rapoarte i informaii asupra
performanei, plngeri etc.
orizontal, folosite n principal pentru coordonarea scopurilor, activitii
departamentelor i unitilor; cantitatea i eficiena comunicrii orizontale difer n
funcie de structura organizaional.

Structura organizaiei determin i eficiena managementului informaiei, care
difer n reelele de comunicare, n funcie de anumii parametri cum sunt
245
:
viteza de comunicare (cnd sarcina de rezolvat este relativ simpl,
comunicarea n "lan" sau "stea" este mai rapid; cnd problemele sunt mai complexe,
comunicarea este mai rapid n reelele de tip "cerc" sau "cristal");
acurateea comunicrii (n problemele simple comunicarea n "lan" i n
"stea" asigur cea mai bun calitate a soluiilor, dar pentru probleme complexe
"cercul" i "cristalul" sunt reele mai eficiente);
satisfacerea membrilor (comunicarea n "lan" i "stea" limiteaz participarea
i implicarea afectiv, ceea ce determin o satisfacie sczut a membrilor, fa de
membrii grupurilor organizate n "cerc" sau "cristal" unde rolurile ndeplinite n
variate episoade ale comunicrii, cresc satisfacia.
2.4. Roluri speciale de comunicare n organizaii
n organizaii ntlnim anumite roluri comunicaionale speciale indeplinite de
diferii membri, care concur, fie la ridicarea, fie la scderea eficienei comunicrii.
Aceste roluri sunt consecina structurii i caracterului predominant formalizat al
comunicrii n organizaii. Rogers i Rogers
246
au identificat patru roluri
comunicaionale distincte: "portarul", "legtura", liderul de opinie i "cosmopolitul".

"Portarul" (gatekeeper-ul) este ocupantul unei funcii care prin natura ei, st n
calea fluxului informaional, pe unul sau mai multe canale. Filtrnd mesajele, de sus
n jos, ct i de jos n sus, "portarii" constituie o surs de influen a cursului
evenimentelor n ntreaga organizaie.

"Legtura" este persoana care ndeplinete funcia de conectare interpersonal
a dou sau mai multe grupuri sau departamente din interiorul sistemului. Ea are o
importan strategic pentru organizaie, de capacitatea "legturii" de a sesiza corect
problemele interdepartamentale, de a le codifica ntr-un limbaj comun

245
Sofia Chiri, op. cit., p.263
246
Rogers i Rogers, apud ibidem, p.259
122
deoartamentelor implicate, depinde frecvent supravieuirea unei structuri
organizaionale.

Liderul de opinie are abilitatea de a influena atitudinile i comportamentele
celorlali n direcia dorit. Influena lui se datoreaz accesului la o informaie refuzat
altor membri ai organizaiei, proteciei unei persoane cu funcie de decizie,
accesibilitii sau conformitii sale ridicate fa de normele grupului din care face
parte.

"Cosmopolitul" este persoana cu un grad ridicat de comunicare cu mediul
extern relevant pentru organizaie. El controleaz care din noile idei vor ptrunde n
organizaie.
Adaptarea organizaiei la mediu, capacitatea ei de a detecta nevoia de
schimbare depind mult de aceste roluri comunicaionale. Oricare din cele patru roluri
pot facilita sau obstruciona comunicarea.
2.5. Bariere comunicaionale n organizaii
n organizaii exista trei categorii de bariere comunicaionale
247
:
de receptare, constnd n diveri stimuli din mediu, n atitudinile i valorile
receptorului, nevoile i ateptrile receptoruluui;
de nelegere, cum sunt problemele legate de limba utilizat, abilitatea
receptorului de a asculta i recepiona cu atenie mesaje care nu sunt n concordan
cu concepia sa, distana de comunicare etc.;
de acceptare, respectiv prejudeci, conflicte personale ntre emitor i
receptor.
Cele mai cunoscute aspecte negative pe care le pot produce barierele
comunicaionale sunt: suprancrcarea cu informaie, distorsionarea mesajului i feed-
back-ul incomplet
Pentru a reduce efectele acestor bariere generatoare de disfuncii (pot produce
chiar ntreruperea procesului comunicaional), este necesar ca aciunile emitorului i
receptorului n cadrul organizaional s fie definite cu claritate. O mare importan o
are comunicarea direct. Specialitii apreciaz c 25% din eficiena final este dat de
coninutul propriu-zis, n timp ce 75% are la baz comunicarea non-verbal (expresia
feei, gesturile, tonul vocii etc.)
248
.
Lipsa comunicrii sau slaba ei funcionare n cadrul organizaiei poate lua
diferite forme: conflicte interpersonale i de grup, scderea performaelor individuale
i organizaionale, scderea eficienei etc. Ron Ludlow i Panton Fergus
249
propun o
schem a etapelor unui proces de comunicare performant care cuprinde: alegerea

247
Adriana Prodan, op.cit, p.31
248
Ibidem
249
Ron Ludlow i Panton Fergus, apud ibidem, p.33-35
123
obiectivului, alegerea interlocutorului, alegerea modului de comunicare, activarea
interesului interlocutorului, transmiterea mesajului, feedback-ul, constatarea i
clasarea comunicrii. Att emitorul ct i receptorul, trebuie s cunoasc importana
acestor faze, ntruct comunicarea performant implic crearea unui context favorabil
unei bune comunicri care are n vedere fiecare etap n parte.

Creterea performanei comunicrii, facilitarea acesteia, este asigurat i de
anumite atitudini individuale cum ar fi estimarea eului, capacitatea de a asculta i de a
provoca feed-back. Ca urmare, modul de a comunica influeneaz n mod evident
comportamentul. De altfel, stilul managerial poate fi clasificat n funcie de gradul de
comunicare, astfel
250
:
stilul direcional, potrivit pentru situaiile n care sarcinile angajailor sunt
complexe i cnd acetia nu sunt experimentai sau motivai s le ndeplineasc,
dndu-se explicaii despre ceea ce-au fcut;
stilul antrenant, potrivit atunci cnd exist motivare suficient pentru
angajaii care au o bun experien;
stilul susintor, utilizat cnd oamenii sunt familiarizai cu tehnicile implicate
i sunt interesai n dezvoltarea relaiilor cu managerul; se va aloca un timp pentru a
discuta cu ei i pentru a-i implica n luarea deciziilor, pentru a le cunoate sugestiile
viznd creterea performanei;
stilul delegrii, poate fi aplicat numai dac angajaii au dovedit eficien n
performana postului i pot fi lsai s se organizeze singuri; totui, un control asupra
angajailor este necesar pentru a asigura meninerea la standardele cerute.
"Percepia, nvarea i comunicarea au influen deosebit asupra motivaiei i
comportamentului. Managementul modern pune accent pe dezvoltarea la manageri a
abilitilor de acest tip pentru a putea s-i antreneze i s-i coordoneze echipa. Dei
controversate, elementele performante ale managementului japonez tocmai pe aceste
dimensiuni se bazeaz"
251
.

3.Impactul tehnologiilor informaionale asupra comunicrii din organizaii

Cercetrile de psihologie social privind impactul tehnologiei informatice
asupra comunicrii organizaionale
252
relev trei ipoteze n care tehnologia informaiei
este vzut ca:
substitut al funciilor i proceselor comunicrii, potrivit creia tehnologia
informatic ar aduce un alt "mod" sau "canal" de comunicare, mai puin costisitor,
prin care unele activiti umane sunt substituite de noile tehnologii;

250
Ibidem, p39
251
Ibidem
252
A.D. Shulman, R. Penman, D. Sless, apud Sofia Chiri, op.cit.p.287-290
124
inovator de funcii i procese de comunicare, ntruct prin adoptarea noilor
tehnologii informatice s-ar crea oportuniti de inovaie structural n management
(controlul inventarului, comanda automat, bazele de date sunt direcii de inovare
organizaional permise de tehnologia informatic);
determinant contingenial al comunicrii organizaionale, ca urmare a
faptului c rezultatele organizaionale, ar corela pozitiv cu gradul de potrivire a
structurii organizaiei cu tehnologia pe care o folosete i c ar fi mai multe feluri de a
beneficia de introducerea acesteia.
n legtur cu aceast problem Bernard Mige
253
ajunge la concluzia c ntre
tehnic i social exist o interferen, o interdependen, care cere s se ia n
considerare rolul indivizilor implicai i s se identifice, de fiecare dat, transformrile
complexe care rezult. Sistemele de comunicare, apreciaz autorul, nu pot s treac
peste raporturile sociale sau, cel puin, trebuie s se "adapteze" acestora, ntruct
modelele de comunicare sunt nainte de toate modele sociale, rezultat att al
obinuinelor, ct i al posibilitilor tehnologice oferite de sisteme. n acest sens,
aduce n atenie analiza pe care Norbert Alter o face efectului birotic (birotica
referindu-se la introducerea microinformaticii n munca de birou, dar i a telematicii
profesionale). Acesta precizeaz c birotica nu trebuie privit numai ca o nlocuire a
muncii prin capital i deci ca o modalitate de a face economie de personal; ea trebuie
plasat n perspectiva "productivitii organizaionale", "birotica definindu-se cel
puin n egal msur ca un instrument de transformare a organizaiei"
254
, care
provoac o tripl desprindere:
tehnic: din cauza capacitii de tratare i de acces la informaie, oferit astzi
unor categorii de personal;
economic: din cauza scderii costului de acces la informaie i a materialelor,
ceea ce atrage o "valorizare" a muncii intelectuale n producie;
socio-tehnic: birotica permite apropierea sarcinilor de concepere i de
execuie, creterea posibilitilor de autocontrol, un interes crescut pentru raporturile
funcionale orizontale (n detrimentul organizrii ierarhice) i o oarecare contestare a
sciziunii decizie-execuie.
Ca urmare a introducerii noilor tehnici de informare i comunicare, este
necesar o "reorganizare social" care va nlocui, n timp, organizarea birocratic a
muncii printr-o organizare informaional, fondat numai pe o anumit autonomie i
nsoit de acordarea unui rol major informaiei difuzate. Transformrile
organizaionale nsoesc deci apariia noilor tehnologii i nu sunt rezultatul acestora.
Nu trebuie s se neglijeze ns nici celelalte forme sau mijloace de comunicare pe care
le ntlnim n cadrul organizaiei.


253
Bernard Mige,op. cit., p.39-40
254
Alter Norbert, apud ibidem, op. cit., p.12
125
4. Influena globalizrii asupra proceselor comunicaionale n
organizaii
255


Conceptul de globalizare apare i se impune ca urmare a evoluiei problemelor
geoeconomice i a reelelor sale tehnice de transmitere a informaiei. Procesul este
deschis de "globalizarea financiar" (restructurarea strategic a sferei financiare
internaionale), care consacr desprinderea pieelor de capitaluri n raport cu statele-
naiuni i dependena crescut a sistemelor productive naionale de piaa mondial i
se va ntinde la reelele de fluxuri economice i culturale, datorit teoreticienilor
managementului i marketingului. Aceasta i ceea ce Leavitt numete a converging
commonality: tehnologia
256
, au dus la omogenizarea pieelor, a produselor i a
modurilor de abordare a consumatorului i, ca urmare, au determinat o nou viziune
strategic mondial n planificarea pieelor. Procesul care confirm aceast ipotez a
"standardizrii universale", ai crei ageni sunt noile uniti economice, este cel de
concentrare a firmelor i de constituire a unor megagrupuri n domeniul mass-media
i n cel publicitar.
Firma (organizaia) global este rezultatul acestui mod de gndire; ea nu mai
cuprinde ierarhii rigide sau forme de autoritate piramidale, ci adopt un model de
gestiune comunicaional n reea, impus de necesitatea liberei circulaii a fluxurilor
i de a o pune n legtur cu piaa mondial. Noua schem de reprezentare a lumii i
a organizaiei n care aceasta opereaz ca reea de producie propune un model de
interaciune ntre cele trei niveluri: local, naional i internaional. Organizaia global
are un singur scop: integrarea scrilor geografice, paralel cu cea a proiectrii,
produciei i comercializrii
257
. Integrarea firmei globale nu poate fi disociat de
crearea unei "culturi de ntreprindere", de mprtire a valorilor, credinelor,
ritualurilor i obiectivelor, care are ca misiune, printre altele s realizeze aliana dintre
local i global, singura garanie a performanei. Aceast cultur de ntreprindere nu
poate fi plasat ntr-un teritoriu ntruct este o mentalitate care permite ca identitatea
global s nu fie depit de identitatea format pe baza apartenenei la un teritoriu,
fie el naional sau local. Ali teoreticieni ai ntoarcerii ntreprinderii la cultur
tempereaz, totui, acest postulat prin altul: necesitatea "metisajului managerial", care
const n a ncrucia i a lsa s se fecundeze reciproc diferite moduri de gestiune a
ntreprinderii nchise n istorii i culturi bine definite, n care se ntrees "modernul" i
"tradiionalul", "obiceiul" naional i schemele transnaionale
258
.



255
Vezi n acest sens, Armand i Michle Mattelart, Istoria teoriilor comunicrii, Editura Polirom, Iai, 2001, p.133-141
256
Ibidem, p.133
257
Ibidem, p.134
258
P. Drucker, apud ibidem, p.135
126
5. Posibilitatea i utilitatea gestionrii comunicrii n organizaii

5.1. Necesitatea gestionrii comunicrii n organizaii

Gestionarea organizaiilor circumscrie acele genuri de activiti prin
intermediul crora oamenii intervin n mod deliberat n procesele din organizaii, n
vederea controlrii lor.
Implicarea oamenilor n organizaii i funcionarea organizaiior prin
intermediul oamenilor pot fi analizate n mai multe modaliti, adoptnd mai multe
repere. Un astfel de reper este comunicarea, ntruct relaiile informaionale dintre
oameni n organizaii "au ample consecine i pentru oameni i pentru organizaii,
deoarece semnificaiile vehiculate i suporii utilizai influeneaz oamenii implicai n
comunicare i prin ei reelele i canalele de comunicare; consecinele derivate de
natur organizant sau dezorganizant modific succesiv posibilitile interlocutorilor
de a susine relaii comunicaionale (informaionale)"
259
.

De ce este necesar gestionarea comunicrii n organizaii?
a) Prin originea ei comunicarea uman este parial instinctiv i spontan, dar n
cea mai mare parte are, trebuie s aib, un caracter elaborat, contient, gndit. n
organizaii comunicarea nu poate fi spontan deoarece relaiile informaionale nu pot
tinde de la sine spre funcionarea optim; ele dezvolt consecine att de ample i sunt
att de complicate nct pentru a se putea ajunge la contexte informaionale realmente
dezirabile, att oamenilor ct i organizaiilor, este necesar o competen aparte,
specializat pentru gestionarea comunicrii (ea nsi avnd un caracter deosebit de
complicat). O astfel de competen ar trebui:
s proiecteze soluii care s poat apropia comunicarea de ceea ce ar putea fi
considerat maximizarea contribuiei ei la ntreinerea organizaiei n stri funcionale
i la satisfacerea necesitilor oamenilor n procesul interaciunilor pe care
funcionarea lor n organizaie le presupune;
s organizeze implementarea lor n modaliti care s nu compromit
obiectivele proiectrii;
s efectueze n timp real evaluri pentru identificarea eventualelor necesiti
de ameliorare a opiunilor anterioare;
s favorizeze comunicarea constructiv ntre oameni n organizaii astfel nct
s poat identifica i descuraja agresiunile informaionale.

b) Relaiile comunicaionale (informaionale) pot s favorizeze funcionarea
organizaiei sau o pot afecta, i pot modifica organizarea i reglementrile i, ca

259
Lucian Culda, Organizaiile, Editura Licorna, 2000, p.188
127
urmare, ele nu pot funciona performant dac problema acestor relaii nu este n
atenia oamenilor din organizaii, cel puin a celor implicai n gestionarea lor:
necesitatea ca n cadrul fiecrei organizaii informaia s ajung la instana
(persoan sau secie) potrivit i la momentul oportun, ntruct pierderea controlului
poate avea efecte dezorganizante;
lipsa informaiei sau blocarea relaiilor informaionale au consecine
disfuncionale i dezorganizante care se induc de la oamenii afectai direct la ceilali
i, astfel, n reelele i canalele ce ntrein organizaia;
se pot induce aciuni deliberate, din interiorul sau exteriorul organizaiei,
pentru a dezorganiza fluxurile comunicaionale ce ntrein funcionarea organizaiei
sau pentru a orienta organizaia, opiunile ei majore n direcii ce rmn necunoscute
(ascunse) organizaiei, oamenilor implicai n gestionarea ei (manipulri).

c) Apariia i amplificarea unor decalaje i incompatibiliti ntre capacitile
organizaiei i ale oamenilor de a ntreine relaii comunicaionale (informaionale),
care pot duce la raporturi cu grade de funcionalitate reduse, chiar tensionate, n
interiorul organizaiei, cu alte organizaii i ntre oameni. n legtur cu acest aspect
gestionarea comunicrii n organizaii trebuie s aib n vedere urmtoarele aspecte:
surse ale dificultilor de comunicare se afl n contextele comunicrii i
constau n: "erori n gestionarea public a organizrilor (legiferri, msuri
administrative publice); caracteristicile structurilor sociale ce inglobeaz funcional
organizaiile; erori n organizarea organizaiilor; erori n reglementarea rolurilor; erori
n socializarea oamenilor, n fiecare din cele trei genuri de socializri; carene n
formalizarea cadrului social al comunicrii i al relaiilor informaionale;
negestionarea comunicrii sau erori n concepia de gestionare a comunicrii n
organizaii"
260
;
surse ale dificultilor de comunicare sunt i n oameni: "modalitile cum se
constituie reprezentrile i imaginile, implicarea lor necontrolabil n procesele
nedeliberate prin care oamenii asum i atribuie roluri, aflarea multor oameni n stadii
n care nu sunt capabili s-i gestioneze relaiile comunicaionale (informaionale)"
261
.

d) Necesitile de gestionare a comunicrii se amplific dac organizaiile sunt
mai complicate i n interiorul lor "se desfoar activiti pentru satisfacerea mai
multor necesiti sau a unor necesiti ce presupun interaciuni comunicaionale
deosebit de bine corelate"
262
:
exercitarea coordonrii i controlului numeroaselor reele i canale
comunicative de a cror eficien depinde existena organizaiilor nsi, precum i a
categoriilor de consumatori ai informaiei;

260
Ibidem. P.188-189
261
Ibidem, p.189
262
Ibidem
128
cresc nevoile de socializare funcional a oamenilor, de formalizare a
canalelor i modalitilor de comunicare, de producere i ameliorarea bncilor de date,
precum i de sesizare la timp a nevoilor corective.

"Posibilitile oamenilor de a sesiza necesitile de gestionare a comunicrii din
organizaii (a unora dintre relaiile informaionale sau a unor aspecte care le
condiioneaz) sunt iniial reduse i afectate de deschiderile pe care le ofer cercetrile
teoretice"
263
. Aceasta face ca msurile gestionare s fie iniial mai puin eficace, s
conin i aciuni eronate, dar s existe i posibilitatea de a se ameliora succesiv. Ca
urmare, pot apare decalaje ntre capacitile organizaiilor de a organiza gestionarea
comunicrii cu consecine deosebit de grave pentru organizaiile cu capaciti reduse
de procesare a informaiilor, de nelegere a problemelor pe care le genereaz relaiile
informaionale. "Astfel de organizaii devin vulnerabile pentru c interaciunile n
organizaii nu pot fi funcionale, dar i pentru c alte organizaii pot s speculeze n
favoarea lor decalajele sesizate"
264
.

5.2. Probleme ale gestionrii comunicrii n organizaii

Gestionarea efectiv a comunicrii n organizaii se difereniaz n raport cu
specializarea lor i cu numeroase alte aspecte ce pot fi relevante pentru cel care i
asum rolul de gestionar al acestei complicate problematici, cu att mai complicat cu
ct organizaia se implic n satisfacerea unor necesiti sociale mai ample.
Principial, gestionarea comunicrii are n vedere, ndeosebi proiectarea i
administrarea fluxurilor interne ale organizaiilor avnd ca suport structura acestora
(statusuri, roluri, funciuni etc), care dimensioneaz lanurile comunicrii pe paliere i
rspunderi (secretariate, persoane cu funcii specializate, structuri de control a
fluxurilor informaionale etc.). Totodat, msurile de gestionare a comunicrii cuprind
i proiectarea i administrarea relaiilor informaionale dintre organizaii i parteneri
din afara lor (alte organizaii).
Dac lum n considerare aspectele prin care am caracterizat procesele de
comunicare n capitolele anterioare, se pot ntreprinde analize suficient de nuanate ale
situaiilor n care se comunic nct informaiile obinute s fac posibile elaborri de
strategii de gestionare a comunicrii realmente benefice pentru oameni i organizaii.
Se va constata c astfel de strategii nu pot fi cu adevrat performante dac nu cuprind
aciuni constructive corelate att n contextele comunicrii, ct i n situaiile n care
se comunic.

263
Ibidem, p.190
264
Ibidem
129
Prin gestionarea comunicrii, n sensul pe care il acordm n acest context, nu
nelegem doar cele relevate mai sus. Aceasta trebuie s includ i aciuni prin care:
s se dezvolte ataamentul oamenilor fa de buna funcionare a organizaiei
care s determine evitarea atitudinilor pasive i, mai ru, a celor intenionat
duntoare organizaiilor;
s se stimuleaze interesul personalului pentru inovare n vederea dezvoltrii
organizaiei;
s se favorizeze evaluarea corect a competenei oamenilor cu funcii
gestionare i a concepiilor ce sunt implementate n organizaie nct interpretrile
eronate s nu afecteze implementarea lor, s nu genereze reprezentri eronate care s
genereze nencredere, abaterea unora dintre oameni de la ndeplinirea obligaiilor n
interiorul interaciunilor comunicaionale proiectate;
s se poat produce i ntrein o stare de vigilen competent fa de
eventuale aciuni menite s perturbe organizaia, s dezorganizeze comunicarea i, pe
aceast cale, interaciunile ce dau performana organizaiei;
s se includ aciuni menite a dezvolta interesul oamenilor pentru a-i spori
competena n comunicare i pentru a se informa corect, pentru a nu admite necritic
mesajele receptate de la diverse surse.
Astfel de aciuni genereaz statusuri i roluri specializate pentru gestionarea
anumitor aspecte ale comunicrii (cele puse n eviden la comunicarea n organizaii,
sructuri de relaii publice etc.) i sunt cu att mai performante cu ct pot s
beneficieze de rezultate mai bune ale cercetrii teoretice.
Posibilitatea agresiunilor informaionale, a folosirii relaiilor informaionale cu
scopuri ascunse, n detrimentul unor oameni sau a unor organizaii, complic
concepiile de gestionare a comunicrii, genereaz profesii din ce n ce mai
complicate, care presupun competene de mare subtilitate dar i oameni bine
socializai, loiali celor pentru care lucreaz.

5.3. Modaliti de gestionare a comunicrii

Creterea performanelor n gestionarea organizaiei, diversificarea i
particularizarea acestora n funcie de domeniul n care se comunic i de problemele
relaiilor informaionale depinde de rezultatele unor studii teoretice i a unor analize
nuanate a situaiilor n care se comunic i a mijloacelor de comunicare utilizate, n
vederea identificrii acelor modaliti de gestionare a comunicrii prin care avuia
informaional a organizaiei s sporeasc cu costuri minime i s fie orientat
concentric nct s produc consecine sinergice benefice.
Principalele modalitile care se folosesc sunt:

130
a) Analiza funcionalitii reelelor de statusuri oficiale distribuite conform
organigramei organizaiei care vizeaz analiza modului de organizare i
funcionalitatea comunicrii pe vertical i pe orizontal. Analiza de acest tip are n
vedere elemente care privesc:
dimensiunile i coninutul fluxurilor comunicaionale concretizate n diversele
reele i canale de comunicare;
fluctuaiile care se produc;
controlul reelelor.
Analiza dimensionrii fluxurilor se face din perspectiva coninutului de
informaii i clasificrilor, astfel ca fiecrui palier s-i fie distribuite acele informaii
care s-i permit s organizeze i s exercite conducerea la nivelul respectiv. De
regul, administrarea (gestionarea) reelelor comunicaionale se face de ctre
managerii respectivi, prin intermediul serviciului de documente sau secretariate (dac
sunt).

b) Analiza funcionalitii atribuirii rolurilor prin reglementri este centrat
pe consecinele atribuirii unui rol, respectiv, stabilirea unui flux comunicaional
(informaional) cu anumite dimensiunilor. De altfel, se poate spune c stabilirea
fluxurilor (reelelor) comunicaionale depinde de rolurile atribuite n organizaie.
Analiza comport acelai algoritm ca la status cu deosebirea c trebuie s se
aib n vedere urmtorul fapt: o persoan cu un anumit status poate indeplini un set de
roluri (care pot fi congruente sau incongruente).

c) Analiza compatibilitilor asumrii i atribuirilor de roluri cu rolurile
funcionale, are n vedere:
ncrcarea individului cu o anumit poziie (status);
compatibilitatea ntre ceea ce presupune statusul deinut de individ i ceea ce
ndeplinete n mod real.

d) Analiza informaiilor utile pentru buna funcionare a oamenilor conform
rolurilor: oportunitatea i suficiena lor.
Se analizeaz structura fluxului informaional, periodicitatea acestuia precum i
caracterul relevant sau irelevant al informaiilor, suficiena sau insuficiena
coninutului informaional.

e) Proiectarea, funcionarea i controlul reelelor informaionale n
organizaii: nevoia de relaii comunicaionale este determinat n funcie de structura
avut n vedere.

131
f) Instituirea i funcionarea activitilor de relaii publice: identificarea
publicurilor organizaiilor, organizarea i monitorizarea comunicrii cu acestea, n
vederea stabilirii coreciilor care s duc la relaii favorabile.

5.4. Gestionarea crizelor n comunicare n organizaii
5.4.1. Cu privire la conceptul de criz
Problematica crizelor a preocupat specialiti apartinnd multor domenii de
activitate ceea ce a determinat existena unor numeroase perspective de abordare i, ca
urmare, a unor numeroase puncte de vedere. Aurel V. David
265
consider c limbajul
medical ofer nelesul tiinific al crizei, aceasta semnificnd "acea faz din evoluia
unei boli n care se decide dac puterea de vindecare a organismului este suficient
pentru nsntoire"
266
.

n psihologie criza este un "moment sau faz a unui proces, constnd din
conflicte acute, privaiuni, decompensri, neacoperire a unor expectaii, dificulti i
alte fenomene negative ce pot fi urmate de progres sau de regres"
267
. Pentru psihologi,
apreciaz autorul citat mai sus, criza reprezint un "conflict intern" rezultat din
ciocnirea i lupta ntre motive, tendine, interese, atitidini opuse i de fore relativ
egale i greu de conciliat sau ireconciliabile. Acestea duc la stare de tensiune i
frmntri.

Criza este definit de sociologii avndu-se n vedere dou perspective: ca "o
perioad n dinamica unui sistem caracterizat prin acumularea accentuat a
dificultilor, izbucnirea conflictual a tensiunilor, fapt care face dificil funcionarea
sa normal, declanndu-se puternice presiuni spre schimbare"
268
, iar pe de alt parte
"manifestarea unor dificulti temporare sau cronice ale modului de organizare a unui
sistem, exprimnd incapacitatea acestuia de a funciona n modalitatea existent"
269
.

n lucrrile consacrate managementului crizei se consider c aceasta apare
atunci cnd "ntregul sistem este afectat, n aa fel nct existena sa fizic este
ameninat; n plus, valorile de baz ale membrilor sistemului sunt ameninate ntr-o
asemenea msur, nct indivizii sunt obligai fie s realizeze caracterul eronat al
acestor valori, fie s dezvolte mecanisme de aprare mpotriva acestor valori"
270
.

265
Aurel V. David, Naiunea ntre "starea de securitate" i "criza politico militar", Editura Licorna, Bucureti, 2000,
p.189-192
266
Ibidem, p.189
267
Paul Popescu Neveanu, Dicionar de psihologie, Editura Albatros, Bucureti, 1978, p. 161
268
Dicionar de sociologie, Editura Babel, Bucureti, 1993, p.145
269
Ibidem
270
T.C. Pauchant, I. Mitroff, apud Cristina Coman, Relaiile publice. Principii i strategii, Polirom, 2001, p.119
132
Un punct de vedere interesant are Lucian Culda care utilizeaz "expresia crize
ale organizaiilor pentru a desemna situaii n care aciunile gestionare nu mai reuesc
s ofere soluii viabile pentru funcionarea organizaiilor sau pentru reproducerea lor
ntru satisfacerea necesitilor sociale. Situaiile de criz se recunosc prin
predominana proceselor disfuncionale, prin incapacitatea organizaiilor de a mai
satisface necesitile sociale asumate. Astfel de situaii, prin consecinele lor,
blocheaz i procesele organizante ce ntrein organizaia, care fac posibil
reproducerea ei n modaliti compatibile cu procesele ce au loc n socio-organizarea
specializat ce o nglobeaz funcional"
271
.

Concluzionnd, criza apare ca o ruptur, ca o situaie nedorit, care ntrerupe
funcionarea obinuit a unei organizaii i care afecteaz imaginea ei la nivelul
publicului. Criza, care nu este niciodat un moment agreabil, mpinge indivizi i
instituii s se deschid n mod spontan: riscurile sunt mari, situaia i jocul actorilor
sunt instabile i greu de definit, iar mizele sunt enorme. "De aceea, este necesar s
existe o strategie global de ntmpinare a crizei (managementul crizei), specialiti
bine antrenai (celula de criz) i o politic de comunicare adecvat (comunicarea de
criz)"
272
.
5.4.2. Posibilitatea crizelor n comunicare
Indubitabil, criza organizaiei cuprinde i dificulti de comunicare. n legtur
cu aceast problematic pot fi relevate dou aspecte:
criza ca dimensiune important a gestionrii situaiilor de criz (comunicarea
de criz);
crizele n comunicare.
a) Comunicarea de criz
Comunicarea poate fi un instrument eficace n gestionarea situaiilor de criz.
Aceasta poate constitui una din modalitile de baz, mai nti pentru prevenirea
situaiilor de criz (limitarea adncirii lor), potrivit cerinei c cea mai bun
comunicare este cea care intervine nainte de criz, apoi pentru stingerea conflictelor
(tensiunilor) i, n sfrit, pentru refacerea imaginii organizaiilor afectate de criz.
Comunicarea de criz este comunicarea dintre organizaie i publicurile sale, n timpul
i dup evenimentele negative i implic patru mari tipuri de activiti
273
:
evaluarea riscurilor constnd n identificarea diferitelor ameninri existente
n mediul n care opereaz organizaia i consecinele impactului acestora asupra
activitilor organizaiei;
planificarea comunicrii de criz care cuprinde politicile (msuri i aciuni)
organizaiei prin care se urmrete ieirea din cziz;

271
Lucian Culda, Organizaiile, Editura Licorna, 1999, p.172
272
Cristina Coman, op. cit., p.121
273
D.W. Guth, C. Marsh, apud ibidem, p.128-137
133
rspunsul care const n punerea n aplicare a planului comunicrii de criz;
refacerea organizaiei constnd n evaluarea calitii rspunsului aplicat.

O organizaie nepregtit pentru asemenea situaii nu poate dect s blocheze
comunicarea prin aplicarea unor antireguli:
tcere, absen (nici o comunicare);
nchidere (no comment);
dezminiri (nu se ntmpl nimic);
declaraii linititoare (nu tim nimic, dar nu este grav);
lips total de modestie (suntem cei mai buni din lume);
pasarea responsabilitii ctre alii (nu noi);
punerea n discuie a celor care informeaz.
Toate acestea pot duce i la o criz a comunicrii.

Cteva cerine privind folosirea eficient a comunicrii n gestionarea crizelor
din organizaii:

(a) Comunicarea de criz nu poate fi prevzut, dar poate fi pregtit. Ca
urmare, nainte de criz sunt necesare unele puncte de sprijin de natur politic:
legitimitate cu privire la riscurile angajate: n situaii de criz comunicarea
este sortit eecului dac se refer la riscuri care nu au fcut niciodat obiectul unor
proceduri deschise de legitimare;
calitatea prevenirii: n gestionarea crizei comunicarea nu este folosit pentru a
ascunde absena precauiilor;
comunicarea prealabil: o comunicare de urgen nu are pertinen dect dac
se nscrie n comunicarea dezvoltat continuu cu mult nainte de eveniment.

(b) Informarea factual imediat. Situaia de criz necesit (cu unele excepii) o
intervenie fulger n materie de comunicare public:
recunoaterea faptului c exist o problem;
demonstrarea seriozitii;
factorii de rspundere sunt absolut coreci i urmeaz proceduri adecvate de
soluionare;
esenial este cunoaterea interlocutorului;
comunic autoritatea care cunoate cel mai bine mediul n care se deruleaz
criza.
(c) S se comunice n ntreaga perioad de criz, iar informarea s fie de
calitate:
s nu liniteti, ci s informezi;
s furnizezi informaii frecvente, exacte, ct mai complete;
s veghezi la coerena mesajelor pe toat durata crizei recunoscnd erorile.
134

(d) Comunicarea intern i comunicarea extern trebuie s fie practicate n
paralel:
nu este de conceput ca membrii organizaiei s fie mai puin informai dect
publicul cu privire la criza pe care au datoria s o gestioneze;
dac rezult victime n urma unor incidente (accidente, catastrofe) informarea
familiilor acestora este prioritar.

(e) S se dispun de puncte de sprijin solide:
unul sau mai muli purttori de cuvnt de rang nalt, tehnicieni i factori de
decizie n acelai timp, pregtii n domeniul comunicrii;
reguli adaptate de funcionare (respectarea constrngerilor orare, a
angajamentelor, tratarea difereniat a problemelor etc.);
mijloace de comunicare pregtite dinainte (liste de corespondeni, date cheie
pentru un anumit numr de scenarii, scheme i explicaii tehnice etc.).

(f) Interdicii:
s nu se mint (adevrul nu este pur i simplu o chestiune de stil: el este o
arm i o obligaie
274
);
s nu se manifeste arogan;
s se evite lansarea de extrapolri fantasmagorice sau n procese expeditive ca
punerea la remorca mass-media (sau a altuia).

Concluzionnd, este mai bine s gestionezi criza ncercnd s faci s prevaleze
versiunea proprie despre evenimente n faa valului dezordonat de informaii, deseori
contradictorii, vehiculate de mass-media datorit chiar incertitudinii legate de criz,
dect s abandonezi terenul n faa ziaritilor, al cror interes fa de criz va fi cu att
mai puternic cu ct eforturile de a pstra secretul cu privire la originile i consecinele
ei vor fi mai mari. Ca urmare, sunt necesare politici la nlimea mizelor, ntruct
aciunile de comunicare nu se reduc la stpnirea ctorva tehnici de marketing social:
este necesar s se aleag un bun interlocutor, s fie identificai responsabilii, s se tie
cui s se adreseze i, mai ales, s se reacioneze rapid i eficace la orice "deriv" a
informaiei care s-ar putea dovedi duntoare. De altfel, reuita comunicrii n situaii
de criz depinde n mod direct de calitatea i de fluiditatea ciclului de comunicare.
Numai aa o organizaie va putea spera s ias din criz cu pierderi minime sau
neatins ori, n cel mai bun caz victorioas n ochii mass-media i ai opiniei publice,
independent de soluiile gsite. Neglijarea aspectului comunicaional al crizei ar fi o
atitudine nu numai incontient, ci chiar sinuciga.
b) Crizele n comunicare

274
G. Vuarlot, Conduire la communication de crise. n Armes d`aujourrd`hui, France, nr. 216, dec.-ian. 1997, p.44-47
135
Criza de comunicare desemneaz situaia n care comunicarea ntre oameni,
ntru satisfacerea unor necesiti nu se mai dovedete a fi funcional. Principalele
indicii ale unei crize n comunicare sunt
275
:
suspiciunea;
nerespectarea normelor de comunicare;
lipsa autoritii n relaiile ierarhice sau de orice fel;
colaborarea unora dintre oameni n activiti ce afecteaz ali oameni,
grupurile, oraganizaia sau alte structuri sociale n care activeaz;
predominana comunicrii private n oraganizaie;
Criza de comunicare poate s precead i s induc criza unei organizaii, dar
poate fi i consecina amplificrii crizei din organizaii care are alte surse. n prima
situaie criza de comunicare decurge, fie din deficiene majore n gestionarea
organizaiei, fie din presiuni exercitate de agresiuni informaionale asupra
organizaiei.

Crizele de comunicare n organizaii constau, de regul, n:
nenelegerea mesajelor;
ntrzierea mesajelor (neasigurarea oportunitii primirii lor de ctre
destinatari);
deteriorarea, deformarea incidental sau voit a mesajelor pe traseul emitant -
destinatar;
interpretarea greit a mesajelor recepionate;
blocarea accidental sau intenionat a mesajelor (neajungerea la destinatar);
ncrcarea neadecvat cu informaii
neacceptarea coninutului mesajului;
absena mesajelor, dei exist condiii pentru circulaia lor (refuzul
comunicrii).

Printre cauzele care determin disfuncionaliti n comunicare sunt
considerate:
deficiene tehnice i organizatorice;
incompetena comunicaional;
ambiana fizic disfuncional;
climatul psihomoral neprielnic;
climatul nefavorabil comunicrii;
incompatibilitate psihosocial.
Toate acestea duc la funcionarea defectuoas sau chiar la blocarea fluxurilor,
reelelor i canalelor decomunicare i la favorizarea fluxurilor informale de tip "radio
an". n msura n care comunicarea dintre oameni este afectat de aspectul celor

275
Lucian Culda, Organizaiile, Editura Licorna, 1999, p.172
136
menionate se dezvolt incompatibiliti i tensiuni ntre oameni, ntre comunicarea
formalizat, public i privat. Practic, asemenea dereglri n comunicare au
repercusiuni asupra ansamblului proceselor prin care organizaia se reproduce.De
aceea, starea comunicrii este considerat un indicator al situaiei organizaiei al
capacitii lor funcionale. n comunicare se regsesc
276
: deficiene din normri; erori
ale administraiilor; aspecte rmase nesoluionate n oricare din domeniile ce concur
la funcionarea i reproducerea structurii sociale.
Acestea duc la amplificarea dificultilor i induc starea de criz.

276
Cf. Ibidem, p.173
137
XI. COMUNICAREA PUBLIC CETENEASC


1. Definirea spaiului public

Caracterul problematic al spaiului public este evident, el devenind "obiectul
unei dezbateri paradoxale"
277
, ntruct, "dei teoreticienii fac apel la aceast noiune,
ei i contest de fiecare dat pertinena"
278
, ca urmare a ambiguitii n definirea
fenomenelor sociale pe care le circumscrie. ns, orict de contestat ar fi conceptul
printre specialiti el rmne totui de neocolit
279
.
Noiunea "public" este definit n opoziie cu noiunea "privat" i
<<desemneaz, n ideologia secolului al XVII-lea, "domeniul de stat", spre deosebire
de "spaiul privat", libertatea de contiin i credin asigurat n cadrul societii
civile>>
280
. Nu este simplu s se fac distincia ntre spaiul privat i spaiul public,
deoarece "exist spaiu public al societii politice i spaiu privat al societii civile
(familie, proprietate privat, pia etc.), precum i spaiu privat al subiectivitii
individuale"
281
.

J. Habermas a creat conceptul de spaiu public "pentru a justifica apariia, n
secolul al XVIII-lea, n Frana i n Anglia, a unei sfere intermediare ntre viaa
privat i statul monarhic ntemeiat pe secret"
282
. Este un spaiu de mediere ntre
societatea civil i stat (sfera puterii publice) n care oameni instruii citesc ziarele,
schimb ntre ei cri i argumente n saloanele literare i n cafenele; din aceast
ntebuinare deschis a raiunii, fondat pe publicitatea dezbaterilor, ia natere un
model de bun guvernare i de lege, n opoziie cu arbitrariul regilor.
Reflecia lui Habermas despre spaiul public se limiteaz, se pare, la spaiul de
circulaie al textelor scrise identificat cu cercul raiunii. Este un spaiu public oarecum
idealizat. Ca urmare, abordrile ulterioare inspirate de gndirea lui Habermas sunt
antrenate n direcii diferite care, de regul, lrgesc acest spaiu, ndeosebi prin luarea
n considerare a noilor tehnologii de comunicare care se substituie crii i care, este
adevrat, scurtcircuiteaz argumentaia raional (diferena dintre decalat i direct).
Acest demers se face ns cu acceptarea tacit a cel puin dou modificri eseniale: 1)
acceptarea ideii c spaiul public este un spaiu cel puin conflictual i 2) refuzul de a
se recurge la o teorie manipulatorie a mass-media sau la o concepie pesimist i

277
Camelia Beciu, Poilitica discursiv, Polirom, 2000, p.15
278
Ibidem
279
Bernard Mige, op. cit., p.66
280
Dicionar de sociologie, editura Babel, Bucureti, 1993, p.485
281
Ibidem
282
Daniel Bougnoux, op. cit., p.111
138
unilateral a consumului (exact cea a lui Habermas din Spaiul public)
283
. n
consecin, n urma acestor demersuri rezult un spaiu mult mai larg, mai deschis,
fr memorie i fr granie evidente.

Literatura de specialitate pune n eviden faptul c forma canonic a spaiului
public teoretizat de Habermas este astzi erodat n mai multe feluri
284
:

Prin privatizarea persoanelor publice i prin tiraniile intimitii: peste tot unde
ptrund mijloacele de comunicare de mas i noile tehnologii busculeaz graniele
apropierii i deprtrii de sfera intim, privat i public. Sfera intim este adus n
spaiul public.

Prin intermediul pieii i al publicitii. Spaiul public se invecineaz cu
spaiul comercial, iar circulaia informaiilor o nsoete peste tot pe cea a mrfurilor
(marile mijloace de comunicare sunt legate de publicitate; presa este n primul rnd o
ntreprindere furnizoare de informaii economice i politice ceea ce justific btlia
pentru achiziionarea unui ziar, a unui post de televiziune sau edituri).

Prin instrumentare i prin noile instrumente. Se ncearc n diverse moduri
"creearea opiniei" printr-o multitudine de sondaje i prin procedee de direcionare a
comunicrii politice nprumutate din marketingul comercial. De altfel, nlocuirea
textelor scrise cu ecranele de televiziune agraveaz asimetria schimbului (posibilitatea
apariiei dualismului ntrebuinrilor rezervnd unora performane foarte rentabile i
altora, noilor analfabei, pur i simplu excluderea).

Prin fragmentarea publicului. Direcionarera posturilor de televiziune, dac ar
duce la dispariia caracterului de serviciu public i a misiunii universale a acestora ar
contribui la frmiarea dezbaterilor sau la argumentarea lor comunitar (fiecare s-ar
uita la televizor sau i-ar primi propriul ziar pentru a putea ignora mai bine lumile
celorlali, ceea ce l-ar ajuta pe fiecare s-i perfecioneze inchiderea cultural).
Desigur, noiunea de spaiu public indic faptul c exerciiul raiunii are nevoie de
granie ns aceast nchidere este ameninat astzi att de frmiarea democratic a
culturilor, care pretind ele nsele a fi propria lume, ct i de deschiderea mondial.
Termenul "spaiu public" hrnete iluzia unui loc de ntlnire unitar, din ce n ce mai
greu de gsit pe ordinea de zi a noilor democraii. Spaiul public, dac exist este
acum mult mai larg, dar n acelai timp fragmentat i se scurge pe la cele dou capete
micro (micile patrii comunitare) i macro (marea pia mondial). Toate acestea
conduc la concluzia: "mijloacele de comunicare modern nu mai acoper nici

283
Bernard Mige, op. cit., p.66
284
Daniel Bougnoux, op. cit., p.117-119
139
teritoriul naional nici cercul raiunii"
285
, ns "nu suprim nici raiunea, nici gramatica
dezbaterii, ci le complic"
286
.

2. Comunicarea n spaiul public
2.1. Delimitarea comunicrii publice de alte forme de comunicare
Pentru nelegerea expresiei "comunicare public" Bernard Mige face cteva
precizri prin care s-i delimiteze contururile n raport cu alte procese de
comunicare
287
:

comunicarea public trebuie deosebit de comunicarea politic cu care are
inevitabil unele suprapuneri; ea nu se limiteaz doar la campaniile electorale i nu
trebuie transformat ntr-un apendice al comunicrii politice, chiar dac aceasta i-a
diversificat modalitile de exprimare (relaii cu publicul, relaii publice, politici de
imagine etc.);

comunicarea public nu trebuie asimilat comunicrii instituionale aceasta
din urm fiind n realitate o categorie "bun la toate", folosit de ctre profesioniti
pentru a desemna tot ceea ce nu este promovare de produse. Accentul pus pe aspectul
instituional sau organizaional are ca efect disimularea caracteristicilor specifice
comunicrii de ntreprindere, pe de o parte, i comunicrii publice, pe de alta:
dezvoltarea celei din urm trebuie legat de anumite transformri care se produc chiar
n interiorul aparatului de stat, n relaiile sale cu adminiastraii i prin care se caut
nbuntirea calitii contactului;

comunicarea public nu trimite la ceea ce Habermas desemneaz prin
"comunicare ce respect principiul publicitii critice prin exercitarea raiunii".
2.2. Obiectivele (efectele pe care le "intete") comunicrii publice
Aa cum am vzut spaiul public, cuprinde toate dispozitivele de comunicare ce
depesc astzi, n mare msur, domeniul mass-media. Folosirea tehnicilor de
comunicare este generalizat n aproape toate instituiile sociale, de la cele care fac
parte din sfera public (administraia de stat), pn la cele care organizeaz societatea
civil (asociaiile sau chiar organizaiile religioase). Spaiul public tinde s devin tot
mai complex; acesta este saturat de reele mediatice i statusuri comunicaionale
relevante (organizaii de relaii publice, instituiile purttorilor de cuvnt, lideri de
opinie etc.), ceea ce determin intensificarea procesului de generalizare a comunicrii.


285
Ibidem, p.119
286
Ibidem
287
Bernard Mige, op. cit., p.74-80
140
Prin intermediul acestora se urmresc obiective cum sunt:
modernizarea funcionrii administraiilor (este mai ales cazul dispozitivelor
de relaii cu publicul sau al sistemelor de prezentare i de transmitere a informaiei) i,
n acelai timp, de a le obliga s-i asume sarcini i n situaii pentru care sunt mai
puin pregtite;
producerea unor schimbri de comportament n spaiul public;
asigurarea prin comunicare a unei imagini moderne a administraiei sau
ntreprinderilor publice;
s obin prin aciuni de sensibilizare adeziunea populaiei pentru probleme de
interes public.
2.3. Spaiile comunicrii publice
Spaiul public contemporan este rezultatul unor dezvoltri i acumulri n
domeniul dispozitivelor comunicaionale care s-au perfecionat progresiv i care sunt
puse n practic de tehnici din ce n ce mai sofisticate. Numrul agenilor sociali care
pun stpnire pe tehnicile de comunicare i intervin n spaiul public sunt tot mai
muli ceea ce duce la o fragmentare a acestuia, la crearea mai multor spaii n care se
formeaz/sunt formate opiniile i la implicarea, n moduri diferite, a tot mai multor
grupuri sociale.

Dei este greu s se delimiteze spaiile comunicrii publice (Anexa), ca urmare
a numeroaselor controverse existente n rndul specialitilor, totui se poate spune c
acestea se refer la
288
:
comunicarea didactic desfurat n coli, universiti, instituii de
nvmnt i biblioteci colare, universitare, prin cursuri, prelegeri, seminarii etc.
Comunicarea politic/administrativ desfurat n instituiile publice, prin
presa scris i bibliotecile publice (carte scris, casete audio-video, baze de date etc).
Comunicarea artistic ce cuprinde comunicarea plastic (muzee, expoziii),
muzical (sli, concerte), teatral (oper) i literar.
Comunicarea tiinific ce se desfoar n academii i institute. Forme:
conferine, colocvii, publicaii. Biblioteci specializate.
Comunicarea audio-vizual prin radio, televiziune, ciberspaiu.

3. Modele de comunicare n spaiul public

Bernard Mige distinge patru modele de comunicare
289
, formate succesiv, nu
neaprat ntr-o anumit ordine peste tot, fiecare avnd caracteristici proprii i dnd
natere unor practici diferite. Aceste modele de comunicare se definesc i i

288
Sultana Craia, op.cit., p.151
289
Bernard Mige, op. cit., p182-197
141
organizeaz aciunile comunicaionale n jurul i plecnd de la tehnicile de
comunicare dominante. Astfel se poate considera c impulsul a fost dat succesiv de:
presa de opinie (aprut n secolul al XVIII-lea);
presa comercial de mas (aprut n ultima parte a secolului al XIX-lea);
mass-media audio-vizuale i mai ales televiziunea generalizat (a crei
influen a continuat s creasc de la jumtatea secolului al XX-lea);
relaiile publice generalizate (a cror dezvoltare continu poate fi observat
ncepnd cu anii '70, dar care sunt departe de a fi atins importana televiziunii
generaliste).
Dei apar succesiv aceste modele coexist: faptul c apare un nou model de
comunicare nu nseamn c modelele existente anterior vor disprea sau vor dobndi
un statut marginal.

Bernard Mige apreciaz c doar mass-media sau tehnicile de comunicare care
se afl la originea formrii acestor modele de comunicare i i pun pecetea asupra lor
nu este suficient pentru a le caracteriza, mai ales pentru a le preciza modalitile de
funcionare. Pentru aceasta sunt necesare i alte criterii cum ar fi:
relaia dintre modele i subiecii ceteni (de proximitate n cazul presei de
opinie; de natura spectacolului n cazul radioului sau una "individualizat" n cel al
unor tehnici recente de comunicare);
importana populaiei implicate n ofertele mediatice (trebuie fcut diferena
ntre destinatarii presei de opinie i telespectatorii mass-media);
linia editorial a articolelor i programelor (stilul polemic al presei de opinie
implic evident mai mult cititorul - care trebuie s se recunoasc n el - dect stilul
consensual al media generaliste care se adreseaz unor publicuri diverse i trebuie s
se adapteze la diversitatea intereselor acestora);
raportul cu puterea de stat i cu interesele economice majore (pentru ca un
curent de schimburi de opinii s se poat stabili, o oarecare distan este evident
indispensabil, att fa de una, ct i fa de celelalte, prezena acestora
manifestndu-se att prin controlul direct asupra mass-media, ct i prin "investiiile"
publicitare);
tipul de organizare economic adoptat pentru intreprinderea de pres i
tehnicile de comunicare dominante (un control politic sever din partea statului i a
organelor care depind de el este fr ndoial la fel de nefast funcionrii spaiului
public ca i procesul generalizat de transformare n marf a produselor comunicrii).
Aceste criterii iau valori diferite, dau consisten celor patru modele i permit
caracterizarea contribuiei fiecruia la spaiul public: pe ce elemente se bazeaz; care
sunt principiile dup care sunt construite; ce avantaje ofer n analiza spaiului public
din perspectiva formelor luate n anumite societi istorice, i nu din perspectiva unui
concept filosofic.
142
De altfel, aa cum remarc autorul citat, cercetrile spaiului public se
organizeaz n jurul a patru niveluri de analiz, dup cum urmeaz:

spaiul public este locul de derulare a unor aciuni comunicaionale care i
gsesc originea n patru modele de comunicare aprute succesiv, primul dintre ele cu
mai bine de dou secole n urm; acestea funcioneaz i la ora actual, chiar dac
unul dintre ele este dominant;

spaiul public contemporan nu poart doar pecetea modelului dominant, cel al
mass-media audio-vizuale. La frmiarea sa concur, de asemenea: strategiile de
comunicare ale diferitelor instituii sociale, aflate n continu evoluie; nmulirea
sensibil a mijloacerlor de comunicare, n special odat cu apariia reelelor cu debit
mrit i a produselor multimediatice; importante modificri intervenite n mass-
media;

schimbrile ce afecteaz relaiile dintre spaiul public i spaiul privat generate
de individualizarea n curs a practicilor de comunicare intrit de fenomenul de
"transformare n marf individualizat", implicat de noile reele, de modificrile
survenite n activitatea de programare a marilor mass-media i de tendina de reducere
a formelor argumentative n cadrul aciunilor comunicaionale, dependente sau nu de
mass-media;

ce "teorie a aciunii" este susceptibil s descrie cel mai bine elementele aflate
n joc n cadrul spaiului public.
Cu toate acestea problema spaiului public rmne nc un subiect controversat,
att din perspectiva construciei conceptuale pertinente, ct i din perspectiva
orizonturilor comunicaionale pe care le circumscrie, aspecte ce dovedesc
complexitatea fenomenului luat n considerare.
143
XII. COMPETENA N COMUNICARE I CAPACITATEA DE
COMUNICARE


Aceast problematic a devenit subiect de studiu ca urmare a ambiguitilor
existente n definirea n diverse dicionare a conceptelor de capacitate i competen
definiii care, n mare parte, se suprapun, dar care scot n eviden i un aspect ce le
difereniaz: competena este capacitatea cuiva de a face ceva. Deci, pentru a fi
competent trebuie s se dispun de anumite capaciti. Concluzia desprins ne
ndreptete s formulm ntrebarea: Ce capaciti trebuie s aib un individ pentru
a dobndi competena de a comunica?
n literatura de specialitate nu se face o asemenea delimitare conceptual i, ca
urmare, propunem prin intermediul acestui capitol un punct de vedere.

1. Consideraii cu privire la conceptul de capacitate de a comunica a
oamenilor

n sens larg, dicionarele definesc noiunea de capacitate n moduri diferite
aceasta nsemnnd, ndemnare, abilitate, aptitudine, care-i confer omului
posibilitatea de a obine rezultate bune ntr-un domeniu sau ntr-o activitate.
Dicionarul de psihologie definete capacitatea un "sistem de nsuiri
funcionale i operaionale, n uniune cu deprinderile, cunotiinele i experiena
necesar, care duc la aciuni eficiente i de performan"
290
.
Avnd n vedere cele relevate mai sus, conceptul de capacitate de a comunica a
oamenilor reprezint o abilitate, o aptitudine prin intermediul creia acetia emit i
recepioneaz mesaje.
Capacitatea de a comunica este o stare potenial care devine manifest sau nu,
n funcie de numeroi factori de natur bio-psiho-social (sunt abordai n tema a II-
a), ce fac posibile percepia i nelegerea cuvintelor (semnelor), precum i emiterea
mesajelor (semnalelor).
n psihologie se face o legtur ntre capacitate i comunicare; este vorba
despre conceptul de capacitate de admisie, care reprezint "cantitatea de informaie
detectat i transmis, n unitatea de timp, de ctre analizator n calitatea sa de canal
de comunicaie. Aceasta este diferit pentru fiecare analizator, dar nu depete o
anumit limit, peste care recepia senzorial este perturbat. n genere, reprezint
capacitatea unui sistem de a recepiona i transmite informaia"
291
.


290
P.P. Neveanu, Dicionar de psihologie, Editura Albatros, Bucureti, 1977, p.98
291
Ibidem, p.31
144
2. Competena de a comunica a oamenilor

Cnd specialitii se refer la problematica competenei comunicative au n
vedere, aa cum se va putea vedea n continuare, doar ceea ce ine de posibilitile
oamenilor de a relaiona unii cu alii prin semne i semnale; sunt omise aspectele
privitoare la mecanismele fizice i psihice ale comunicrii. La nceputul acestui
capitol am semnalat faptul c unele greuti n interpretarea comunicrii umane
decurg tocmai din ambiguitatea termenilor utilizai. De fapt, mai concret, atunci cnd
este analizat competena sunt circumscrise, ndeosebi, aspectele de natur lingvistic
i mai puin factorii care fac posibil comunicarea uman; nelegerea ns, este
extins asupra ntregului fenomen. Un asemenea mod de abordare reclam necesitatea
de a se face delimitrile ntre cele dou concepte. Asupra capacitii de a comunica
ne-am pronunat n subcapitolul anterior, urmnd ca, n continuare, s fie abordat
competena comunicativ.
2.1. Conceptul de competen n comunicare a oamenilor
Comunicarea lingvistic, este primul domeniu al comunicrii studiat tiinific.
Ca urmare nu este ntmpltor faptul c studiile despre competena n comunicare sunt
dezvoltate mai mult de lingvistic i sociolingvistic. n viziunea acestora,
competena (termenul deriv din latinescul "competentia" care nseamn expunere
corect), reprezint sistemul de reguli interiorizate de subiecii vorbitori ai unei limbi,
dar i evaluarea influenelor contextului asupra coninutului i formei comunicrii.

a) ntre cercettorii cu cea mai important contribuie n acest sens a fost Naom
Chomsky care a demontat teoria behaviorist ce considera limbajul uman vorbit ca
fiind o manifestare particular a unor fenomene generale psihologice:
a considerat gramatica drept cheia oricrei explicaii legate de comunicarea
prin limb;
a introdus noiuni de baz precum "competen" i "performan" care, n sine,
erau redefiniri mai precise ale termenilor de "language" i "parle" introdui de
revoluia structuralist.
Ideea de competen, care a fost introdus i n alte zone ale lingvisticii,
reprezint capacitatea unui vorbitor nativ de a genera enunuri de o varietate
semantic i structural infinit, folosind un numr finit de elemente de lexic i
categorii gramaticale
292
.
Scopul final al lui Chomsky a fost acela de a descrie structurile interne ale
creierului oricrui vorbitor care i permit s-i dezvolte competenele n limba sau
limbile native i n eventuale limbi strine.


292
Curs de lingvistic, Universitatea Bucureti, 1995
145
b) Revoluionri n studiul competenei n comunicare a fost produse de
dezvoltarea pragmaticii. Cel mai important reprezentant este John Rogers Searle, a
crui "teorie a actelor de vorbire" (speech of act theorz)
293
l separ de ideea
vehiculat pn atunci c limba uman ar fi doar un vehicul de idei i emoii. Searle a
atras atenia asupra faptului c limba vorbit are n sine o modalitate de a aciona.
Aceasta se ntmpl n cazul enunurilor care, prin simpla pronunare schimb o stare
de fapt (de exemplu enunul "V declar cstorii").

Cele dou contribuii constituie baza ultimelor cercetri n domeniul
comunicrii lingvistice. Lingvistica a nceput s devin un domeniu aplicat la fel de
mult cum fusese ca domeniu teoretic, ndeosebi prin studii legate de social i prin
studii legate de predarea limbilor strine sau a corectrii defectelor de limbaj. La
acestea se conecteaz, prin baza structuralist pe care s-au construit, antropologia i
sociologia din interaciunile crora au rezultat domeniile pragmaticii i
sociolingvisticii.
Pragmatica, prin Norman Fairclongh
294
, cel mai de seam reprezentant, pleac
de la presupunerea c orice enun este fcut cu un scop. Acest fapt n aparen simplu
are implicaii majore. Una dintre ele este faptul c un enun nu poate avea o form
ntmpltoare, adic nu exist dou enunuri diferite care s aib valoare de
comunicare identic. Mai bine zis, nimic din exprimarea prin limb nu este
ntmpltor, ci poate fi explicat prin combinaii ntre scopurile vorbitorului i
constrngerile care i se impun
295
. Pragmatica se ocup cu modalitile prin care un
vorbitor i atinge scopurile de comunicare, innd cont de constrngerile impuse de
mediul uman i poate fi considerat un element important n dezvoltarea capacitii.
Pragmatica se ocup, de asemenea cu modalitile n care limbajul vorbit poate
fi folosit n scopuri mai puin altruiste, ca de exemplu propaganda i controlul.

Sociolingvistica are contribuii importante n studiul competenei lingvistice,
ndeosebi a acelor probleme care se refer la dialectologie i comunicarea nonverbal:
Astfel, sunt abordate aa numitele schimbri de cod (code switching); acesta
are o definiie foarte larg, un cod putnd fi un dialect, un accesit, o limb sau pur i
simplu un mod de expunere aparte. Schimbarea de cod este un termen bazat pe
noiunea de "marcare" (markeatness); un termen "marcat" este acela considerat aparte
ntr-un context dat, oricare ar fi el. De exemplu un termen argotec care apare ntr-un
tratat tiinific se consider c este "marcat" deoarece nu se potrivete contextului
tiinific
296
. Prin urmare, o schimbare de cod este, de obicei, una n care se trece de la

293
Leonard Berkowsitz-"A survey of Social Psychology" University of Wisconsin, Madison, 1979, p.143
294
Sociology, Themes and perspectives, M. Haralambos, Universitz Tutorial Press, 1985, p.136
295
Leonard Berkowsitz, op. cit., p.143
296
Ibidem, p.148
146
un cod nemarcat la unul marcat, ntr-o instan de comunicare. Mutarea se face printr-
o dezvoltare permanent a competenei din comunicare.
Un fapt fundamental asupra cruia atrage atenia sociolingvistica este acela de
"negociere": din moment ce un cod se consider "marcat", n funcie de contextul n
care este folosit, orice comunicare cu actori prezeni, presupune o negociere care s
stabileasc ce cod este nemarcat.
Negocierile implicate n stabilirea de coduri nemarcate n comunicare,
reprezint un proces deosebit de complex, care presupune existena unor "aptitudini
strategice" (strategic skills). Participanii sau actorii comunicrii se folosesc de o
multitudine de cunotiine i aptitudini extra-lingvistice care s stabileasc un cod
nemarcat, i anume: mbrcminte, gestic, apartenen la un grup social, raportul de
putere exprimat de toate acestea mpreun etc.
Noam Chomsky descrie, iniial, aceast noiune cu referire la gramatic, la
organizarea structural a enunului vorbit i/sau scris. Teoria acestuia este aceea c
creierul uman are din construcie nite structuri neuronale, care i permit s asimileze
gramatica limbii sau limbilor native cu mai mult uurin dect s-ar explica prin
simpla expunere la ceea ce aud copii n faza de asimilare. Mai bine zis, Chomsky
stipuleaz c omul se nate cu structuri cerebrale care ateapt doar date limitate
pentru a forma o gramatic complet. Aceast stare de fapte descrie, n concepia sa,
noiunea de competen.
c) Teoria competenei comunicative, elaborat de Jurgen Habermas
297
,
evideniaz ideea c orice individ are o anumit competen de comunicare, stabilit
de competena lingvistic i "universaliile pragmatice", folosite n cele dou forme ale
comunicrii curente: aciunea comunicativ i discursul. Competena lingvistic a
oricrui individ exprim capacitatea acestuia de a comunica celor din jur ideile pe
care le are, folosind cuvintele, bogate n sensuri i semnificaii. ntre competena
lingvistic i cea comunicativ exist o determinare direct, n cadrul creia un rol
important revine universaliilor pragmatice ("propuneri de sistematizare a actelor de
+vorbire"), care, n principal sunt:
pronumele personale (eu, tu, el, ea, noi etc);
cuvintele critice n ntorsturile de fraz des folosite;
exprimrile deictice (care fac legtura ntre spaiu i timp);
modurile gramaticale, timpurile verbelor;
verbele perfomative utilizate la forma interogativ, modul imperativ sau
vorbirea indirect;
verbele intenionale utilizate neperformativ i unele adverbe de mod.
Universaliile pragmatice menionate determin urmtoarele clase de vorbire:
comunicative, constatative, reprezentative, regulative (ordonatoare). Exemple de

297
Jurgen Habermas, Cunoatere i comunicare, Editura Politic, Bucureti, 1983, p.190-208
147
universalii pragmatice sunt aciuni de genul: a saluta, a felicita, a mulumi, a exprima
condoleane, a se logodi, a face cunoscut, a bea, a mnca etc.
n discursul cotidian, prin "jocuri de vorbire", deprinse i consacrate normativ,
individul i manifest de fapt competena comunicativ ce l caracterizeaz
marcndu-i activitatea n societate.
Metalimbajul poate fi considerat o succesiune de universalii pragmatice,
individual i social determinat; acesta este un limbaj care codific altfel ideile dect
limbajul natural, este un limbaj ascuns n interiorul limbajului care delimiteaz
competena comunicativ a fiecruia. Metalimbajul poate trezi "sentimentul
instinctiv", "intuiia" i "presimirea c vorbitorul nu spune ceea ce gndete".

d) Revenind la observaia de la nceputul capitolului potrivit creia conceptul
de competen, reprezint "capacitatea oamenilor de a executa anumite atribuii"
298
i,
ca urmare, pentru a deveni competent ntr-un anumit domeniu, omul trebuie s
dispun de anumite capaciti, atunci conceptul de competen comunicativ poate fi
definit ca o pricepere sau o abilitate a omului de a utiliza capacitatea de a comunica
pentru soluionarea situaiilor cu care se confrunt att n spaiul privat ct i n cel
public (profesional i cetenesc). Dac acceptm aceast definiie rezult nc o
concluzie foarte important: competena comunicativ a oamenilor se manifest
numai n raport cu tipurile de activiti pe care acetia le desfoar. n consecin,
dezvoltarea competenei n comunicare este rezultatul socializrii, att primar ct i
secundar, dar mai ales socializarea profesional i ceteneasc, deoarece prin
intermediul acestor procese socializante oamenii dobndesc competene comunicative
care i difereniaz unii de alii.
2.2. Tipuri de competen n comunicare
Teoria actual despre comunicarea uman susine c aceasta presupune patru
tipuri de competen
299
:
competena gramatical, n sensul descris de autorul ei, Noam Chomsky i
prezentat mai sus;
competena pragmatic, respectiv modul n care omul i atinge scopurile prin
vorbire, ca manifestare a autoritii sau a dragostei, ori modul n care se supune la
constrngeri sociale, gen politee sau exprimare deferent fa de cei mai puternici;
competena sociolingvistic, adic felul n care omul identific motivele
probabile pentru o schimbare de cod sau modul n care un om negociaz relaia de
putere folosind structuri marcate sau nemarcate;

298
Fl. Moraru C-tin Manea, Dicionar de neologisme, Ed. Academiei, Bucureti, 1978, p.236
299
Curs de lingvistic, Universitatea Bucureti, 1995, p.122
148
competena strategic, respectiv modul n care oamenii integreaz n actul
comunicrii lingvisticii orice alte date legate de context pentru a genera o interpretare
corect a ceea ce se comunic.
2.3. Competena lingvistic i structurile sociale
Corelaiile dintre competena lingvistic i structurile sociale sunt abordate de
sociolingvistic. Aceasta este definit "ca analiz a covarianei sistematice a structurii
limbii i a structurii sociale, punnd accent pe sursele sociale ale diversitii
lingvistice"
300
. De fapt, nsi apariia acestei discipline nu face altceva dect s
confirme faptul c ponderea socialului n comunicarea lingvistic este covritoare.
Ideea de la care se pornete este c variaiile n modul de folosire a limbii sunt indicii
ale structurii sociale, acestea din urm fiind totodat un element determinant al
seleciei formelor lingvistice utilizate n comunicare. Principalele aspecte referitoare
la corelaiile existente ntre competena lingvistic i structurile sociale, pe care
sociolingvistica le pune n eviden sunt:

a) Exist o legtur direct ntre apartenena la o clas social i utilizarea
limbajului, n sensul c "structura de clas limiteaz accesul la codurile elaborate,
tinznd s limiteze accesul la forme ale aciunii sociale"
301
:
organizarea ierarhic a categoriilor sociale (n special structura de clas)
determin distribuia social a semnificaiilor culturale sau lingvistice vehiculate prin
limb i procedeele interpretative generate de acestea;
modurile variabile de utilizare a limbii n funcie de structura social
(ocupaiona, profesional sau de clas) a unei societi genereaz diferite coduri
sociolingvistice ("codul sociolingvistic al vorbirii este o calitate a relaiilor sociale i
este, totodat, determinat de structura social, pentru ca la rndul su s poat
contribui la schimbarea structurii de relaii care la generat"
302
);
dificultile ce apar n procesul de comunicare ca urmare a poziiilor diferite
ocupate n structura social i necoincidena parial dintre sistemele de semne
verbale folosite pot genera bariere lingvistice;

b) Schimbrile lingvistice se produc i n funcie de unele procese care au loc n
structura social (n special mobilitatea) sau n procesul de dezvoltare economic,
tehnologic i cultural (stratificarea social este pus n coresponden cu o
stratificare stilistic a folosirii limbii, iar mobilitatea produce schimbri nu numai n
poziiile sociale, ci i n stilurile de vorbire):
structura repertoriului verbal specific este dependent de nivelul dezvoltrii
socio-economice i culturale a colectivitii, dar i de varietile individuale

300
W. Bright, apud Dicionar de sociologie, Editura Babel, Bucureti, 1993, p.564
301
Denis McQuail, op. cit., p.84
302
Dicionar de sociologie, Editura Babel, Bucureti, 1993, p.564
149
(idiolecte), regionale (dialecte) i globale (sociolecte), ntruct acestea genereaz
diferenieri n stilul de via i deprinderile de gndire ale indivizilor;
interaciunile verbale i reelele de comunicare sunt dependente de rol-status-
urile persoanelor implicate n situaie, ntruct individul dobndete statut prin
utilizarea limbajului;

c) Variaiile de vorbire sunt generate i de diferenierea accesului i a nelegerii
limbajelor de specialitate i a competenei lingvistice (capacitatea de stpnire a
limbii), respectiv a performanei (utilizarea acestei capaciti n verbalizarea
mesajelor):
este o relaie intim ntre forma limbajului, procesul de socializare i restul
experienei de via, diferenele verbale fiind strns legate de socializare, pe de o
parte, i de potenialul social ulterior al unei persoane, pe de alta;
oportunitile de nvare sunt determinante pentru comportamentul verbal;
"experiena tipic de clas sau de familie determin o anumit form de
utilizare a limbajului"
303
;

d) n cadrul varietilor lingvistice determinate de contextul situaiei de
comunicare sunt avute n vedere att registrele discursivitii (tehnice sau nontehnice,
orale sau scrise, colocviale sau formale), ct i dependenele de setul de status-roluri
particularizat individual.

3. Corelaii ntre capacitatea de a comunica i competena n comunicare a
oamenilor

n literatura de specialitate, dei sunt utilizai ambii termeni, o abordare i
ncercare de soluionare tiinific are doar competena n comunicare a oamenilor. n
acest capitol ncerc s argumentez de ce am simit nevoia de a delimita cele dou
concepte i ce corelaii s stabilesc ntre ele.
3.1. Utilitatea distinciei ntre capacitatea de a comunica i competena n
comunicare a oamenilor
Atunci cnd am definit cele dou concepte am atras atenia asupra tendinei de
a fi confundate, ntruct n mare parte, definiiile se suprapun. ntre elementele care
totui le difereniaz se poate sesiza cu zurin faptul c, pentru a deveni, manifest
competena presupune cu necesitate existena unor anumite capaciti. Deci, se poate
spune despre capacitate c reprezint starea potenial care devine realitate prin
intermediul competenei; pentru ca omul s dovedeasc competen ntr-un domeniu
sau n rezolvarea unor activiti, trebuie s dispun de anumite capaciti.

303
Denis McQuail, op. cit., p.84
150
Pornind de la aceste premise am considerat c, oamenii atunci cnd comunic
de fapt i valorific ntr-un anumit domeniu sau n legtur cu o anumit activitate,
capacitatea de a recepta i de a emite mesaje. Competena comunicativ reprezint
starea de potenialitate a capacitii de a comunica. Atunci cnd N.Chomsky opereaz
cu conceptele de "competen" i "performan", atrage atenia asupra urmtorului
aspect; competena este o stare potenial n raport cu performana n comunicare,
aceasta din urm semnificnd n concepia autorului actele comunicaionale concrete.
Concluzionnd, ajungem la urmtoarele raionamente: omul are capacitatea de
a comunica, fcut posibil de anumii factori fizici, psihici i sociali, ns ca stare
potenial, ca disponibilitate, contientizarea acestei capaciti se poate face numai n
raport cu tipurile de activiti pe care le desfoar oamenii, situaia n care devine
competen; abilitatea oamenilor de a comunica n condiii i situaii concrete.
Competena dobndit, reprezint, de asemenea o stare potenial, ns, n
raport direct cu actele (faptele) comunicaionale.
Aadar, rezult c i capacitatea de a comunica i competena n comunicare
sunt stri pe care oamenii, n funcie de context i situaie sunt, mai mult sau mai
puin n msur s le concretizeze n acte comunicaionale.
3.2. Corelaii sau dependen?
Din raionamentele deduse n capitolul precedent, rezult c oamenii nu pot
stabili relaii comportamentale ntre ei, dac nu au capacitatea de a comunica. Aceasta
st la baza formrii i dezvoltrii competenei n comunicare. Ca urmare competena
este n raport de dependen fa de capacitate, raport care poate fi analizat din dou
perspective:
ca dependen absolut, n sensul c determinrile sunt totale, parametrii
competenei fiind determinai de capacitatea de a comunica;
ca dependen relativ n sensul c dezvoltrile ulterioare ale competenei pot
evoca o anumit autonomie care s influeneze i capacitatea de a comunica a
oamenilor.
Ceea ce este foarte sigur i n afara oricrei discuii este relaia de dependen a
competenei fa de capacitatea de a comunica. Cum evolueaz aceast determinare n
timp, reprezint desigur, o problem de cercetare n viitor. Considerm c n aceast
situaie trebuie s se aib n vedere mai multe variabile printre care:
evoluia biologic, ndeosebi din perspectiva proceselor de maturizare fizic i
psihic;
ansamblul om-personalitate;
spaio-temporabilitatea creia i aparine;
poziia n social etc.
Dac acceptm autonomia relativ a competenei n comunicare n raport cu
capacitatea de a comunica, precum i exercitarea unor influene organizante sau
151
dezorganizante ale competenei n comunicare, studiile ar trebui s vizeze aspecte
cum ar fi:
delimitri nu numai conceptuale ntre capacitate i competen ci i din
perspectiva parametrilor specifici cu determinrile respective;
urmrirea prin investigri periodice a modului n care schimbrile din cadrul
capacitii i competenei sunt rezultat al influenelor reciproce etc.
Desigur, asemenea investigaii i studii pot pune n eviden i alte aspecte cu
valene pentru problematic. ns, n atenie, principala condiie pentru obinerea unor
rezultate concludente, este s existe voina studiilor abilitate i resursele necesare
pentru activitatea de cercetare proprie.

152
XIII. GENURI DE FINALITI ALE COMUNICRII


Noiunea de finalitate este definit de dicionare
304
ca scop, int ctre care
tinde o activitate; orientare, tendin spre un scop. La acestea Micul dicionar
filozofic
305
adaug, prin extensiune: organizare i activitate armonioas aparent
subordonat unui scop, pe care oamenii i-l propun (ca finalitate) n vederea
satisfacerii unor nevoi.
Dac avem n vedere scopul comunicrii, respectiv, schimbarea (ne amintim c
ori de cte ori are loc comunicarea se produce o schimbare de stare, se ntmpl ceva
care modific relaia participanilor unul fa de cellalt sau fa de lumea exterioar),
ne punem o ntrebare fireasc: n toate situaiile cnd oamenii comunic i propun
explicit un asemenea scop?
Rspunsul este, desigur, nu. Aceasta nu nseamn ns c actul comunicativ
care are loc nepremeditat nu ar genera consecine, care pot fi diferite. n aceast
situaie apreciem c scopul i, n consecin i finalitatea poate fi explicit, dar i
implicit, cnd consecinele rmn nesesizate de interlocutori. Finalitatea comunicrii
const n modificri ale comportamentului indivizilor implicai, i prin intermediul lor
n grupurile (formale sau informale) care i nglobeaz, prin receptarea mesajelor i
prin procesrile pe care le provoac. Modificrile survin cel puin prin:
noi reprezentri;
posibilitatea modificrilor n reprezentrile sau imaginile anterior constituite;
noi reguli de procesare a informaiilor;
noi criterii de procesare a informaiilor;
noi semne suport pentru noi semnificaii;
noi informaii introduse n memorii, accesabile de indivizii.

1. Finaliti implicite, organizante i dezorganizante ale comunicrii

Finalitile explicite i implicite ale comunicrii pot produce consecine
organizante ("formative"), dar i dezorganizante (inclusiv de tipul celor ce produc
comportamente deviante sau antisociale). De altfel, dac relaiile comunicaionale nu
ar avea asemenea consecine asupra celor implicai, comunicarea dintre oameni ar
putea s se realizeze constant ntre aceleai limite. Sugestiv este, n acest sens,
caracterizarea fcut cuvntului de Ion Biberi: "cuvntul are o semnificaie
ambivalent. El poate sluji la descoperirea adevrului, dar i la disimularea acestuia;
cuvntul poate instrui, dar poate nela; el apr sau acuz, poate dezlnui prbuiri

304
Dicionarul explicativ al limbii romne, Editura Univers Enciclopedic, Bucureti, 1996, p.380
305
Micu dicionar filozofic, Editura Politic, Bucureti, 1973, p.217
153
sau poate nsenina"
306
.
Considerm util s insistm asupra consecinelor finalitilor implicite,
organizante i dezorganizante, ale comunicrii.
1.1. Finaliti implicite organizante
Comunicarea, ca manifestare informaional a unei interaciuni, poate s-o
favorizeze sau s-o afecteze. n primul rnd ns comunicarea contribuie la organizarea
legturilor sociale, la structurarea vieii cotidiene i meninerea coeziunii grupurilor
(formale sau informale), ntruct:
comunicarea este coagulant - ea regleaz relaiile interpersonale, unete
oamenii n realizarea scopurilor i face posibil apariia unor relaii n vederea
colaborrii (cooperrii);
ntreine o atmosfer propice ntririi coeziunii grupurilor orientndu-le
aciunile;
face posibil constituirea i meninerea organizaiilor, instituiilor etc.
genereaz unitatea de vedere i de aciune prin armonizarea cunotiinelor
privind scopurile, cile i mijloacele de a le atinge, prin promovarea deprinderilor
necesare, prin omogenizarea relativ a grupurilor sub aspect afectiv i motivaional;
face posibil luarea deciziilor, organizarea i planificarea activitilor etc.
1.2. Finaliti implicite dezorganizante
Dar,tot comunicarea este aceea care face posibile i ntreine disensiunile ntre
interlocutori, relaii tensionate n grupuri (formale i informale) cu consecine,
disfuncionale i dezorganizante, care pot duce la fracionarea lor i izolarea unor
indivizi sau grupuri mai mici, chiar la dezmembrarea grupurilor.
Actul comunicrii poate fi "imoral (s.n) atunci cnd furnizeaz informaii false,
ascunde adevrul i mpiedic exerciiul liberei opiuni"
307
. Prin intermediul
comunicrii devin posibile aciunile de manipulare i dezinformare a oamenilor,
grupurilor i chiar a unor naiuni ntregi.
Comunicarea suprainteriorizat, refuzul comunicrii cu ceilali, izolarea i
nchiderea n sine pot produce grave destructurri ale personalitii.

2. Finalitile comunicrii n raport cu formele acesteia

Exist i preocuparea de a analiza formele comunicrii i din perspectiva
consecinelor (finalitilor) acesteia. n acest sens se apreciaz c prin folosirea
finalitii drept criteriu comunicarea poate fi: accidental, consumatorie/subiectiv,
instrumental, informativ, defensiv, persuasiv i fatic
308
.

306
Ion Biberi, Arta de a scrie i de a vorbi n public, Editura Enciclopedic Romn, Bucureti, 1972, p.23
307
tefan Prutianu, op. cit., p.42
308
Luminia Iacob, op. cit., p.181
154
a) Comunicarea accidental are loc atunci cnd individul furnizeaz informaii
despre sine fr s vrea (fr a avea intenia s o fac). Astfel, prin indici mai grosieri
sau de mare finee indivizii comunic informaii despre statutul, rolurile, aspiraiile lor
i chiar despre o serie de trsturi psiho-comportamentale.

b) Comunicarea consumatorie/subiectiv nu depinde de efectele mesajului
produse la nivelul interlocutorilor, n acest proces neinteresnd nici informaia
secundar posibil, nici traficul informaional concomitent de pe canalele
comunicrii. Acest tip de comunicare survine ca o consecin a unor stri emoionale
sau motivaionale ale unui indiviid, fiind expresia direct a acestei stri. Ceea ce i
mpinge pe indivizi s comunice nu este dorina de a furniza informaii, ci pur i
simplu de a-i exprima starea afectiv pe care o triesc; ea vizeaz schimbul cu altul
de plcere, lund adeseori forma "a vorbi pentru a vorbi", "a vorbi pentru a trece
timpul".

c) Comunicarea instrumental urmrete un obiectiv riguros i anume
modificarea conduitei receptorului i presupune ntotdeauna prezena unor scopuri;
este, deci, utilitar, urmrete o anumit eficien la indivizi.

d) Comunicarea defensiv cuprinde acele acte comunicaionale cu ajutorul
crora individul i apr (protejeaz) sinele n relaiile cu ceilali. Astfel, cnd
oamenii percep sau anticipeaz o anumit ameninare ntr-o comunicare, ei nu se pot
concentra asupra a ceea ce li se spune, nu pot discerne motivele i nu interpreteaz
corect reaciile emoionale ale partenerului. Ca urmare, pentru a se apra vor ncerca
s domine conversaia trezind n parteneri acelai comportament defensiv.

e) Comunicarea informativ se refer la vehicularea informaiei (ideile de
date, tiri, cunoatere) n circuite mai mult sau mai puin specializate, cu numeroase
ramificaii, prin intermediul unor mijloace i suporturi ale comunicrii.

f) Comunicarea persuasiv este cea prin care se urmrete convingerea cuiva
s cread, s gndeasc sau s fac un anumit lucru.

g) Comunicarea fatic/de ntreinere (controlul comunicrii, de stabilire i
meninere a controlului) face posibil intrarea n contact sau stabilirea unei relaii i
meninerea optim a acesteia.





155
3. Alte modaliti de exprimare a finalitii comunicrii

a) Finalitatea ar putea fi exprimat i astfel: "s nelegi i s fii neles", pentru
c n comunicare se afl ceea ce vrem s spunem, ceea ce vrem s se aud, ceea ce se
nelege ceea ce vrem s se neleag i ceea ce s-a neles greit.

b) Edgar Marin
309
spune c oamenii comunic pentru: a informa, a se informa,
a cunoate, a se cunoate, a explica, a se explica, a nelege, a se nelege.

c) Finaliti ale comunicrii pot fi i rspunsurile la ntrebrile pe care tefan
Prutianu
310
le recomand pentru a identifica efectele ascultrii insuficiente:

Ce doreti s-mi comunici prin vorbire
Ce-mi spui de fapt
Ce aud eu
Ce neleg
Ce rein
Ce accept

4. Aspecte care influeneaz finalitatea comunicrii

a) Comunicarea optim determinat de urmtoarele condiii:
consistena de coninut a mesajelor dat de cantitatea de informaie principal
cuprins n mesaj i semnificativ pentru ambii interlocutori;
expresivitatea comunicrii social elaborat i asigurat prin intonaie, caliti
de stil, pauze logice etc.;
inteligibilitatea celor communicate, care depinde nu numai de organizarea
informaiilor, ci i de nivelul de acces la ele a interlocutorilor, de compatibilitatea
comunicaional a partenerilor.

b) Efectele urmrite prin comunicare de natur:
cognitiv, constnd n achiziia de informaie i cunoatere la nivelul
logosului, prin procese de analiz, sintez, inducie, deducie etc.;
afectiv, respectiv, achiziia de afecte, emoii, sentimente, atitudini sau
modificarea acestora, la nivelul emoional i somatic, prin procese de condiionare
fiziologic i psiho-somatic;

309
Edgar Marin, apud Sultana Craia, op. cit., p.42
310
tefan Prutianu, op. cit., p.178
TU
EU
156
comportamentale care se produc n planul ethosului i privesc nsuirea de
conduite, norme, credine, gesturi, deprinderi, ndrumri i micri care schimb
maniera de a aciona.

c) Barierele n comunicare de natur
311
:
fizic, generate de greuti de pronunie;
psihologic (doar n plan mental) cum este eroarea de percepie care ine de
cultur, prejudeci i experiene anterioare i poate duce la eroarea de predicie;
semantic, respectiv, diferene de limbaj, folosirea incorect a regulilor
gramaticale, construcia greit a propoziiilor i frazelor etc.
ntre barierele n comunicare de natur psihologic cele mai cunoscute sunt:
Ambiguitatea (limbajul echivoc) este determinat de confuzia ntre denotaie
i conotaie, ca i de efectele de sinonimie omonimie i polisemie.
Polarizarea const n tendina de a privi n ipostaze contrare i a o descrie prin
cuvinte extreme (cine nu-i cu noi e npotriva noastr; Habar n-ai! Ascultai-m pe
mine!).
Generalizarea const n tendina unor oameni de a considera c tiu totul
despre ceva. Enunurile generalizante sunt ntotdeauna generatoare de conflict mai
ales cnd conin adverbele: totdeauna, niciodat, toi, nimeni. Acestea duc la
formulri nedrepte care irit.
Logoreea este vorbitul mult i inutil. Aceasta genereaz faima de "gur
spart"; cei care au logoree sunt de regul evitai sau acceptai cu rezerve ntruct
comit indiscreii i dovedesc lips de respect pentru confidenialitate. Provoac
blocaje n comunicare.
Egocentrismul este specific individului preocupat exclusiv de sine nsui i
mai puin de partenerul cu care comunic. Duce la frustrare i ndeprteaz treptat
interlocutorii egoiti din comunicare.
Secretomania i caracterizeaz pe acei oameni care nu vorbesc aproape
niciodat de ei inii: nu se dezvluie din propie iniiativ; nu fac confidene spontane;
refuz sistematic orice tentativ de a pune n discuie aspecte ce privesc propria
personalitate, viaa intim, afacerile sau problemele de familie. Sunt aa ntruct sunt
slabi i vulnerabili i nu pentru c ar fi suspicioi din fire. Rezultatul, pentru
comunicare i relaionare: partenerii i prsesc pentru c se simt respini, jignii,
suspectai; au impresia c nu sunt iubii, de vreme ce nu li se fac confidene.
Jargonul delimiteaz persoana sau grupul de masa de oameni vorbitori, ca
urmare a folosirii unui limbaj preios, simandicos, marcat de mprumuturi inutile din
alte limbi. Folosirea jargonului aduce un plus de fals prestan profesional (cu cei
neavenii). Acolo unde auditoriul nu-l nelege utilizarea jargonului devine abuziv
pentru c provoac blocaje n comunicare.

311
Cf. Ibidem, p.173-176
157
Argoul este o varietate a jargonului i anume limbajul secret i pitoresc utilizat
de vagabonzi i delincveni, pentru a nu fi nelei de comunitate. Argoul este cultivat
adesea i n afara lumii interlope (adolescenii l ador, de exemplu).
Abstractizarea. Cuvintele abstracte sunt surse de probleme. Cu ct nivelul de
abstractizare este mai ridicat, cu att se introduce mai mult incertitudine i surse de
conflict. Ridic probleme de interpretare i credibilitate.
Paradoxul comunicrii este neconcordana ntre exprimrile orale i cele
nonverbale.
Autobruiajul psihologic
312
reprezint o barier perceptiv cu caracter
paradoxal, ntruct i datoreaz existena nu unor limite organice i funcionale ale
dispozitivelor noastre de recepie i prelucrare a informaiilor primite din mediul
nconjurtor, ci tocmai dimpotriv unei capaciti superioare de procesare a acestora.
Scoara cerebral dispune de capacitatea de a prelucra i interpreta un flux sonor de
cel puin 800 de cuvinte pe minut, n timp ce debitul verbal al unui locutor mediu
atinge abia un sfert din aceast valoare. Diferena de 3/4 reprezint rezerva de
procesare a informaiilor pe care receptorul mesajului verbal e liber s o utilizeze
dup cum crede de cuviin. A asculta pe cineva vorbind nu ne mpiedic s ne
gndim i la alte lucruri mai mult sau mai puin legate de discursul interlocutorului.
Aceasta poate duce la pericolul ca n acest fel s ne ndeprtm de subiectul
comunicrii i s pierdem contactul cu acesta.

5. Posibilitile oamenilor pentru dezvoltarea abilitilor de comunicare i
controlul comunicrii

5.1. Posibilitile oamenilor pentru dezvoltarea abilitilor de comunicare

Omul a cutat necontenit "s-i amelioreze capacitatea de a recepta i de a
asimila informaia; a dorit i a fcut ce i-a stat n putin pentru a diversifica
mijloacele de transmitere a informaiilor, de a se face mai bine i mai repede
neles"
313
. Deci, oamenii nu rmn n acelai stadiu al capacitilor i competenei de
a comunica; ei i modific posibilitile de la o etap la alta a vieii, dar i n funcie
de statusul, rolurile i funciile pe care le ndeplinesc succesiv de-a lungul vieii.
Capacitatea i competena de a comunica a oamenilor sunt dezvoltate att
sistematic, prin intermediul familiei, colii i a altor forme de pregtire
instituionalizate (cursuri, armat, de exemplu), ct i nesistematic, prin grupurile de
prieteni, colectivul de munc i chiar accidental n cazul unor situaii inedite. Practic,

312
Mihai Dinu, op. cit., p.30-33
313
Neagu Udroiu, Eu comunic, tu comunici, el comunic, Editura Politic, Bucureti, 1982, p.8
158
se poate spune c omul i adaug un plus de experien prin orice fapt
comunicaional.

Capacitatea i competena de a comunica pot fi analizate din mai multe
perspective:
trecnd prin stadiile maturizrii;
n funcie de locul i rolul n grup, la locul de munc i n viaa public.
Prima perspectiv ne ofer att alternative cantitative, ct i calitative, ntruct
pune n eviden acumulrile prin educaie i experien de via. n cadrul acestei
analize este interesant de urmrit evoluia ponderii ntre comunicarea verbal (oral i
scris) i comunicarea nonverbal, precum i modul cum aceste evoluii influeneaz
caracteristicile personalitii.
A doua perspectiv ne ofer repere concludente indeosebi asupra aspectelor
calitative ale comunicrii. Sunt relevante analize care privesc:
corelaia status, rol, funcie - stil de comunicare;
ponderile comunicrii nonverbale i verbale n cadrul diverselor stiluri de
comunicare;
corelaia experin comunicativ - eficien comunicativ;
corelaia abilitate comunicativ - expresivitate nuanare etc.

Pentru nelegerea posibilitilor oamenilor de dezvoltare a abilitilor de
comunicare este necesar cunoaterea corelaiei dintre nativ i dobndit n
comunicare. n acest sens un rol foarte important l au ereditatea, ca premis bio-
fizic i psihic, mediul care ofer condiiile pe baza crora se construiesc i se
restructureaz modelele psihologice i sociale i educaia ce intermediaz modul
organizat, contient i dirijat de aciune asupra individului n vederea valorificrii
potenialului su biologic. Desigur, multe dintre deficienele de comunicare au la baz
handicapuri fizice sau psihice. ns, cel mai frecvent, acestea se datoreaz carenelor
de ordin educativ i de mediu nefavorabil. n concluzie, capacitatea i competena de
a comunica a oamenilor devine posibil i se dezvolt n mod normal numai dac
individul dispune de zestrea nativ corespunztoare, se afl ntr-un mediu adecvat i
este integrat n procese socializante specifice. Capacitatea i competena de a
comunica se dobndesc i se dezvolt prin:
nvare (componenta comunicaional) i antrenament;
copiere, imitare, mai mult sau mai puin spontan, a conduitei
comunicaionale a unor idoli, persoane cu prestan i credibilitate etc.;
studierea nesistematic a unor lucrri de profil;
asimilarea unor maniere comunicaionale din lecturi, mass-media, discuii cu
membrii grupului .a.
ns, dobndirea i dezvoltarea abilitilor de a comunica nu sunt numai rodul
nvrii (acumularea de cunotine despre comunicare); este nevoie de deprinderi i
159
de priceperea de a le folosi potrivit mprejurrilor, ceea ce presupune capaciti de
introspecie i autoanaliz, discernmnt n preluarea unor modelele de comportament
comunicaional i nsuirea tiinei de a comunica spontan (autonvarea).

Ce nseamn dezvoltarea abilitilor de a comunica?
Omul, pe tot parcursul existenei sale, acumuleaz cunotine i experien care
determin i ameliorarea continu a capacitii i competenei de a comunica.

a) n comunicarea nonverbal:
luarea sub control, att ct este posibil, a elementelor nonverbale nnscute;
dezvoltarea autocontrolului emoional n comunicare;
evitarea de a comunica n stri emotive i frustrante accentuate etc.

b) n comunicarea oral:
nsuirea unor stiluri de comunicare i registre de exprimare tot mai variate;
formarea unui limbaj bogat, nuanat i adecvat statusurilor i rolurilor avute n
grup, la locul de munc, n spaiul public;
corelarea adecvat a stilurilor de comunicare i registrelor de exprimare cu
contextul comunicrii i situaia n care se comunic;
dezvoltarea calitilor necesare pentru a vorbi (vigilen, plcere, claritate,
acuratee, expresivitate
314
)
obinerea autocontrolului emoional n comunicare;
obinerea autocontrolului asupra acelor aspecte care pot determina apariia
unor bariere n comunicare (egocentrismul, limbuia, secretomania, generalizarea,
autobruiajul psihologic etc.);
creterea capacitii de absorbie a mesajelor;
folosirea ct mai nuanat a elementelor de paralimbaj i de metacomunicare;
mbuntirea calitilor vocale nonverbale (voce, volum, pronunie, timbru,
vitez etc.
315
);
prevenirea i eliminarea (dac este cazul) stereotipiilor i ticurilor verbale;
corelarea adecvat a elementelor nonverbale cu cele verbale etc.

c) n comunicarea scris:
perfecionarea exprimrilor stilistice i acurateei;
folosirea corect a elementelor de paralimbaj;
ordonarea scrisului ca aspect vizual general, ca aezare n pagin, ca idei etc.
Pentru ameliorarea abilitilor de a comunica omul trebuie s-i perfecioneze
anumite posibiliti fizice i psihice:

314
Cf. Nicki Stanton, op. cit., p.16
315
Ibidem, 12-16
160
educarea respiraiei i echilibrul dintre expiraie i inspiraie;
dezvoltarea auzului fonematic;
dezvoltarea motricitii generale i a micrilor fono-articulatorii;
educarea personalitii.

5.2. Posibilitile oamenilor de a controla comunicarea. Ameliorarea
capacitii de a asculta
5.2.1. Definirea ascultrii
Un nelept, exagernd puin, spunea: "N-am nvat niciodat nimic n timp ce
vorbeam"
316
. Nu este suficient s-i organizezi temeinic emisia, fie c este oral,
vorbind cu mult convingere i sensibilitate, fie c este n scris, exprimnd clar i
concis ideile. Comunicarea uman eficient depinde n mare msur i de capacitatea
de a recepiona informaia. De altfel, sunt numeroase studii care evideniaz faptul c
oamenii acord mai mult timp ascultrii dect altor activiti cu profil de comunicare
(scris, vorbit citit). Procentele sunt diferite de la un segment societal la altul,
ndeosebi n ce privete "implicarea n primele dou tipuri de activitate a cror
pondere poate scdea pn la zero (analfabeii, dar nu numai)"
317
:
Comunicare/ca
tegorii
oral scris citire ascultare
intelectuali
318
32% 11%, 15%, 42%
manageri
319
25.8% 22.6% 18.8% 32.8%
"gulere albe"
320
30% 9% 16% 45%

Cele prezentate denot c ascultarea este tehnica de comunicare cea mai
evident i cea mai eficace, dar experiena demonstreaz c, n mod egal ea este i cea
mai deficitar utilizat. Dac primele trei activiti se nva ascultarea nu face
"obiectul nici unei pedagogii" dei, dup cum se poate vedea, este vital n
comunicare, ntruct n via "succesul nu vine doar din arta de a vorbi, ci i din aceea
de a asculta"
321
.
Nenelegerea rolului ascultrii n comunicare se datoreaz i confuziei care se
face, de cei mai muli, ntre "a auzi" i "a asculta". "Cel ce aude nu este dect un
receptor pasiv de semnale sonore, pe cnd asculttorul le traduce i le interpreteaz
trgnd i un folos personal, pe msur ce integreaz informaiile n structura propriei

316
Cf. Gheorghe Ardvoaice, op. cit., p.270
317
Mihai Dinu, op. cit., p33
318
Cf. Ibidem
319
Cf. tefan Prutianu, op. cit., p.179
320
Cf. Nicki Stanton, op. cit., p.18
321
tefan Prutianu, op. cit., p.177
161
personaliti"
322
. Nu ntmpltor ne punem ntrebarea: De ce avem dou urechi i o
singur gur?
323
Este ansa pe care o are omul de a asculta de dou ori i de a vorbi o
singur dat. Tot n acest context este semnificativ i expresia: i intr pe o ureche
i-i iese pe dou!
Ascultarea este una dintre abilitile sociale deosebite ale omului; este
capacitatea de al asculta pe cellalt, important i apreciat, ca atare, ntruct este
considerat sinonim cu atenia i respectul pe care i-l acordm interlocutorului, care
atunci cnd vede c este ascultat este plcut impresionat c a suscitat atenia, c ceea
ce spune este luat n seam, lucru pentru care se simte important i mgulit.
5.2.2. Nevoia de a asculta
A-i asculta interlocutorul poate prea un lucru simplu, ascultarea decurgnd
din nsi procesul comunicrii. Pentru aceasta trebuie s fii capabil de a recepta
corect mesajele, ntruct "un mesaj care nu este recepionat corect nu este altceva
dect un banal zgomot de fond"
324
, iar o ascultare necorespunztoare constituie,
adeseori, baza nenelegerilor i chiar a conflictelor interpersonale. Cei mai muli
consider c a asculta nseamn, n primul rnd, s taci. Dar tcerea nu nseamn
ntotdeauna ascultare; ea poate fi i altceva: interlocutorul este cu gndurile ("capul")
n alt parte, se gndete la rspunsul pe care ar trebui s-l dea etc.
De ce trebuie s asculi? Nicki Stanton consider c oamenii fac acest lucru
pentru
325
:
ncurajarea celorlali, prin manifestarea interesului, bunvoinei i
solicitudinii fa de interlocutor, ntruct poziiile defensive diminuiaz receptivitatea
la mesajele altora i induc aceeai stare i partenerului de dialog;
obinerea ntregii informaii, prin acordarea unei atenii sporite care, de obicei,
ncurajeaz vorbitorul s continuie discuia i s furnizeze ct mai multe date;
ameliorarea relaiilor cu ceilali, prin nelegerea i interesul artat persoanei
interlocutorului, care de regul, favorizeaz dorina acestuia de a se elibera de fapte,
idei i sentimente reprimate;
rezolvarea problemelor, prin ascultare, nelegerea i acceptarea prerilor
personale ale celuilalt cu privire la rezolvarea unor situaii, fr a abandona gndirea,
opinia i punctul de vedere personal;
o mai bun nelegere a oamenilor, ntruct prin ascultarea cu atenie vom afla
cum interlocutorul gndete, ce simte i care este scopul mesajului su.
Ca urmare, susine Nicki Stanton, "un bun asculttor ctig: informaie,
nelegere, recepie (ascultare) reciproc, cooperare"
326
i are un control permanent
asupra actului comunicaional.

322
Mihai Dinu, op. cit., p.34
323
tefan Prutianu, op. cit., p.177
324
Nicki Stanton, op. cit., p.18
325
Ibidem, p.18-19
162
5.2.3. Cauzele ascultrii insuficiente
Oamenii, de regul, sesizeaz dac sunt ascultai, dac li se acord atenie, dac
li se iau n derdere opiniile i dorinele i, n consecin, vor ntreine sau vor
ntrerupe comunicarea atunci cnd se simt ntr-o situaie stnjenitoare. De ce unii
oameni nu-i ascult pe ceilali, de ce au tendina de a "tia", de a ntrerupe, de a contra
pe alii? tefan Prutianu precizeaz c ascultarea insuficient se datoreaz mai multor
cauze
327
:
egocentrismul determinat de credina unor oameni c ce spun ei este mai
valoros dect ceea ce spune partenerul de dialog i c dac dein monopolul
conversaiei reprezint un semn de putere i de inteligen, un mod de a-l impresiona
i de a-l supune pe cel care ascult;
supra ncrcarea cu mesaje este rezultatul expunerii la mai multe surse de
informaii, ceea ce determin dese reorientri i comutri ale ateniei, care obosesc i
reduc capacitatea de a percepe;
grijile prea multe diminuiaz disponibilitatea de a concentra atenia asupra
partenerilor de comunicare;
gndirea rapid face posibil diverse forme de deconectare i deviere a
ateniei (autobruiajul psihologic);
zgomotele i perturbaiile bruiaz i irit, sparg fluena comunicrii;
deficienele auzului pot determina deformarea mesajelor i compromiterea
comunicrii;
nencrederea n ceilali, n informaii noi, care adesea nu se confirm, pot
genera gnduri ce bruiaz atenia i concentrarea;
mentalitatea conform creia ascultarea este o stare pasiv, i nu una activ, nu
una profund i chiar epuizant mental;
percepia eronat asupra comunicrii umane, datorit creia se scap din
vedere faptul c mesajul vorbirii nu exist n sine i nu rmne cu vorbitorul.
5.2.4. Cerine ale ascultrii active (suportive)
Pentru a fi eficient, ascultarea trebuie s fie real i total (aa cum mai este
denumit ascultarea activ, suportiv). Aceasta constituie cea mai bun manier
pentru a-l determina pe interlocutor s se simt O.K., adic acceptat ca un partener
valabil la dialog, cruia i se acord atenia maxim.
Ascultarea activ (suportiv) nu este simpl ascultare pasiv, n maniera unui
nregistrator ci, dimpotriv, o ascultare dinamic, n timpul creia este analizat,
imediat, tot ce a spus interlocutorul, se fac conexiunile necesare i se constat ce
elemente importante lipsesc pentru a putea desprinde concluziile de rigoare.

326
Nicki Stanton, op. cit., p.19
327
tefan Prutianu, op. cit., p.177-179
163
Concomitent se raliaz cele spuse la preocuprile interlocutorului i la viziunea sa
despre problematica supus discuiei.
tefan Prutianu consider c "a asculta activ nseamn mai multdect a rmne
tcui pantru a auzi ce spune partenerul i a atepta cumini ceea ce are de spus"
328
.
Pentru o ascultare activ este necesar
329
:
distan i plasament adecvat;
a concentra atenia asupra vorbitorului i mentalul asupra mesajului;
a rmne tcui calmi i stpnii;
a ignora propiile emoii i sentimente;
a fi deopotriv critici (ascultarea evaluativ) i empatici;
a emite permanent semnale de confirmare;
a clarifica din timp aspectele neclare;
a ncuraja periodic vorbitorul, a-l stimula s spun mai multe despre subiectul
n discuie;
a controla gradul de implicare emoional agresiv sau defensiv care perturb
luciditatea, prin grija de a face distincia ntre coninutul a ceea ce spune vorbitorul
(mesaj verbal) i natura relaiei cu el (ton i trup).
Acestea, apreciaz autorul citat, duc la: formularea de rspunsuri precise i la
subiect fr devierea cursului discuiei; nelegerea corect i concentrarea asupra
emoiilor i sentimentelor pe care le invoc partenerul i transmiterea faptului c este
neles i la nivel afectiv; ncurajarea conversaiei sincere i a ncrederii ntre
parteneri.
Totodat se mai pot considera eseniale pentru ameliorarea modului de a
asculta
330
:
valorificarea eficient a decalajului dintre gndire i vorbire;
evitarea filtrrii mesajului n sensul eludrii a ceea ce ne displace, nu ne
convine sau ne solicit efort de nelegere pe care nu suntem dispui s-l facem.


328
Ibidem, p.179
329
Cf. Ibidem, p.179-181
330
Cf. Mihai Dinu, op. cit. p.35-37
164
XVI. COMUNICAREA CA PROCES DE INFLUEN


Am acceptat c scopul fundamental al comunicrii, esena acesteia, este
schimbarea, ntruct, ori de cte ori are loc comunicarea se produce o modificare de
stare, n sensul c lucrurile nu mai sunt aceleai pentru participani i nici relaiile
unul fa de cellalt sau fa de lumea exterioar nu mai rmn aceleai.
Aceste schimbri nu pot fi echivalate ns cu influena, ntruct "exist grade
diferite ale prezenei sau absenei intenionalitii i un continuum al tipurilor de
efecte, variind de la cele deliberate i neambiguie pn la cele mai imprevizibile i
aleatorii"
331
(de la ordin la imitaie, de exemplu)
Dac avem intenia s analizm comunicarea ca proces de influen atunci
trebuie s ne intereseze doar acele procese comunicaionale "care fie intenioneaz s
obin un anumit efect, fie se poate atepta sau observa c produce un efect"
332

indiferent dac este planificat sau nu, care poate fi explicat n termenii aciunii
comunicatorului.
Denis McQuail
333
are n vedere mai multe posibiliti pentru nelegerea
comunicrii ca proces de influen:

o prim explicaie pornete de la premisa c, de regul, procesul comunicrii
implic o relaie social bazat pe conceptul de putere i c, n consecin,
comunicatorul i poate exercita puterea de influen n vederea obinerea conformrii
de la cellalt, prin utilizarea comunicrii ca instrument principal, canal sau mijloc de
exercitare a resurselor puterii;

o a doua explicaie substituie noiunea de "putere de influenare a
comunicatorului" cu cea de disponibilitate pentru influen a receptorului, adoptnd
poziia receptorului n cadrul relaiei comunicaionale;

o a treia explicaie care are ca premis o variabil sociologic i anume
acceptarea influenei prin intermediul unor persoane cunoscute de subiect i
considerate demne de ncredere, precum i prin normele i definiiile care
funcioneaz n grupul de referin sau n cadrul instituional.





331
Denis McQuail, op. cit., p.147
332
Ibidem
333
Ibidem, p.147-165
165
1. Comunicarea ca proces de influen prin exercitarea resurselor puterii
comunicatorului

Nu ne propunem analiza conceptelor de putere i influen, ci doar relevarea
urmtoarelor aspecte mai importante:
diversitatea de evenimente comunicaionale determin ca i formele pe care le
ia procesul influenrii exercitate prin intermediul comunicrii s fie de o mare
diversitate;
dei nu exist un singur tip de proces de influen, <<exist totui un numr
limitat de "mecanisme" fundamentale pe care influena le implic, n sensul c
efectele comunicaionale au la baz relaia social dintre transmitori i receptori i,
dei fiecare relaie este ntr-un anumit sens unic, astfel de relaii sociale pot fi
clasificate>>
334
, folosindu-se n acest sens o baz corect pentru stabilirea unei
tipologii care s in seama: de particularitile transmitorului care probabil va
produce efectele; de motivaia sau orientarea receptorului, care-l fac sensibil la
influena transmitorului; de contextul comunicaional i de situaia n care se
comunic.
pentru clasificarea tipurilor de influen exercitat prin intermediul
comunicrii Denis McQuail consider c se pot folosi cele cinci tipuri de relaii de
putere ntre un agent comunicativ i un receptor propuse de French i Raven,
accentul fiind pus pe relaia interpersonal, fie c relaia se stabilete ntre indivizi, fie
c numai receptorul este un individ, n timp ce agentul poate fi un rol, o norm, un
grup sau o parte a unui grup;
dei termenii i principalele teze ale teoriei sunt foarte potrivii/potrivite
pentru studierea influenei exercitate prin intermediul comunicrii, ea nu nu este o
teorie a comunicrii, clasificarea tipurilor de putere social nefiind echivalent cu
clasificarea situaiilor de influen comunicativ.
Cele cinci baze ale puterii sau influenei, adic proprietile agentului sau
comunicatorului care i dau posibilitatea s-i exercite influena sunt:

a) Puterea recompensatoare definit ca "puterea a crei baz este abilitatea de
a rsplti", transferat la influena comunicaional poate fi conceput n termenii
satisfacerii unor dorine ale receptorului i are ca efect tendina de a crete atracia
dintre transmitorul i receptorul influenei.

b) Puterea coercitiv const n puterea unui agent (comunicator) de a pedepsi
pe cel ce nu se conformeaz ncercrii lui de a influena. n acest caz rsplata este
negativ i ca urmare are efectul invers dect la n cazul puterii de a recompensa.

334
Ibidem, p.152-153
166
c) Puterea referenial se bazeaz pe identificarea receptorului cu agentul,
identificarea fiind definit ca "sentiment al identitii" sau "dorin de unificare". n
acest caz o mare importan au conceptele de grup de referin i "sugestie de
prestigiu", care pot constitui modele de referin pentru cei ce ncearc s se asocieze
sau identifice, s le adopte atitudinile sau convingerile. Asemenea procese se ntlnesc
n numeroase situaii de comunicare: adoptarea modului de a vorbi i a celui de a se
mbrca al eroilor din mass-media; paralelisme puse sub semnul influenei ntre
prieteni, persoane cu acelai statut, profesori i elevi, lideri i susintori etc.

d) Puterea legitim se bazeaz pe nelegerea de ambele pri a faptului c
cineva are dreptul s pretind ascultare de la ceilali. Aceast acceptare a influenei
poate fi reprezentatca o relaie ntre roluri, dar i ca o angajare reciproc.
Comunicarea devine influen datorit acestui aspect al exercitrii puterii n diverse
situaii: mesajul politic adresat simpatizanilor; predica moral adresat de Biseric
credincioilor; rolul de orientare social jucat de familie, sfeturile date elevilor de
profesor etc.

e) Puterea expertului este influena care se bazeaz pe atribuirea unor
cunotiine superioare agentului, care au efect asupra structurilor cognitive ale
receptorului. Strinul care accept recomandrile unui localnic, persoanele care afl
informaii din ziare, studentul care nva dup un manual etc. sunt contexte n care
comunicarea influeneaz.
Denis McQuail apreciaz c influena prin intermediul comunicrii apare ca
rezultat al uneia sau mai multora dintre aceste forme de baz ale relaiei de putere.

Idei interesante cu privire la putere i influen n grup relevante pentru
procesul de comunicare sunt oferite i de Cartwright i Zander:
o persoan are putere asupra alteia dac poate indeplini o aciune care va
produce o schimbare n cealalt persoan;
abilitatea de al influena pe altul depinde de anumite proprieti ale agentului
(resurse de putere) i anumite nevoi sau valori ale persoanei influenate (baze
motivaionale ale puterii;
un act de influen stabilete o relaie ntre resursele unui agent i baza
motivaional a persoanei influenate.

2. Disponibilitatea pentru influen a receptorului

a) O prim explicaie ne ofer dou versiuni nespecifice i contradictorii
privind modul n care indivizii sunt influenai, care nu dau seama nici de dovezile
existente despre efecte nici de absena efectelor:
167
una are la baz "modelul iraional", conform cruia indivizii sunt victime
facile ale oricrei forme de sugestie puternic ;
a doua susine un model raional, considernd c omul i utilizeaz raiunea i
spiritul critic pentru a-i construi opiniile i credinele.
Katz (unul dintre adepii acestui punct de vedere) sugereaz ns drept criteriu
baza motivaional a atitudinilor, care sunt considerate a avea utiliti diferite pentru
indivizi diferii. n acest caz efectele comunicrii pot fi interpretate n termenii
nevoilor diferite ale celor care recepteaz mesajele. Principalele funcii pe care
atitudinile le ndeplinesc n raport cu personalitatea, n termenii bazei lor
motivaionale, sunt grupate de Katz n:
instrumentale, adaptative sau utilitare (maximizarea recompensei i
minimizarea pedepsei);
ego - defensive, de aprare (tendina indivizilor de a ncerca s menin o
imagine de sine acceptabil i, ca urmare, o receptare extrem de selectiv a mesajelor
i rspunsuri difereniate);
expresive valoric (determin o atenie i un rspuns selective la mesaje);
cognitive (nevoia de a nelege evenimentele care ne afecteaz n mod direct
viaa i pentru a avea un cadru de referin coerent).
Din cele relevate se poate desprinde concluzia c n cazul acestei explicaii
accentul cade n exclusivitate pe motivaiile psihologice, pe nevoile personalitii
individuale. Totoadat, mai rezult c dei aceast clasificare are o focalizare diferit
fa de cea a lui French i Raven (influena nu este rezultat al relaiei dintre
transmitor i receptor, ci al celei dintre mesaj i receptor) totui o extinde.

b) O a doua explicaie sugerat de Denis McQuail are n vedere comunicarea
de mas. Aceasta este susinut de teoria "utilizrilor i gratificaiilor" potrivit creia
nevoile izvorte din contextul social i dispoziiile psihologice individuale determin
n mare sau modeleaz att utilizrile mass-media ct i rspunsul la coninutul
mediatic.Principalele repere pe care le ofer aceast explicaie sunt:
orientarea unui membru al publicului ctre un anumit mesaj sau surs este
ghidat de atepterea sa de a primi sprijin n rezolvarea propriilor probleme i, ca
urmare, este posibil ca efectele mass-media s fie determinate de aceste ateptri;
motivaiile i nevoile auditoriului (de identificare de securitate,de linite etc.)
reprezint condiiile n care au loc anumite tipuri de influen;
motivaia utilizrii coninutului mediatic pentru a genera i menine
interaciunea cu ceilali, fie ca subiect de conversaie, fie pentru a susine rolul
informal de informator, consultant, participant la discuii, sau lider de opinie.
i n cazul acestei explicaii diferitele funcii atribuite de audien utilizrilor
mass-media sunt raportabile la principalele tipuri de putere ceea ce o face comparabil
cu tipologia lui French i Raven. Totui unele dintre ele nu au un corespondent n
aceast tipologie, pentru c nu presupun o relaie ntre transmitor i receptor.
168
3. Influena prin intermediul unor persoane cunoscute de subiect, prin
norme i definiii funcionale n social

Aceast explicaie a comunicrii ca proces de influen are ca premise
principale:
influena este mai uor acceptat atunci cnd vine din partea cuiva cunoscut,
iar sursele "externe" de comunicare nu sunt eficiente fr autorizare instituional i
confirmare interpersonal (relaiile interpersonale ca important canal de influenare);
influena este mai uor acceptat prin intermediul normelor i definiiilor care
funcioneaz n grupul de referin sau n cadrul instituional.

4. Efectele comunicrii i procesul de influen

Sunt cteva idei dominante pe care Denis McQuail le desprinde din
numeroasele studii i cercetri cu privire la efectele comunicrii n contextul
proceselor de influen:
schimbarea n direcia ncurajat de surs va fi cu att mai mare cu ct
monopolul respectivei surse de comunicare asupra receptorului e mai complet;
efectele comunicrii sunt mai mari atunci cnd mesajul este n acord cu
opiniile i credinele existente ca i cu dispoziia receptorului;
tipurile de coninut sau subiectele asupra crora exist o probabilitate mai
mare de influen prin comunicare:
- n comunicarea de mas probolemele nefamiliare, periferice n care individul
nu este angajat sau care nu se raporteaz la predispoziiile sale;
- loialitatea i convingerile politice, opiniile despre ras i grupuri rasiale,
loialitatea religioas sau naional sunt stabile n timp i rezistente la influene;
privind caracterul sursei: n situaii de comunicare diverse probabilitatea
reuitei influenei este mai mare cu ct receptorul acord un prestigiu i o credibilitate
mai mare sursei mesajului;
n medierea influenei i determinarea acceptrii sau respingerii acesteia au o
importan foarte mare contextul social, grupul sau grupul de referin.

5. Consecine negative ale folosirii comunicrii ca proces de influen
5.1. Manipularea
n esen, manipularea const n antrenarea unui grup uman, a unei comuniti
sau mase de oameni la aciuni al cror scop aparine unei voine strine de interesele
lor, accesibile prin cunoatere sau experien, iar motivaia participrii lor la astfel de
aciuni se formeaz pe baza unor mituri, prejudeci sau convingeri produse pe ci
169
iraionale
335
. Datele problemei nu se schimb nici atunci cnd scopul urmrit este
abinerea, pasivitatea, deci inhibarea aciunii.

Manipularea poate avea la baz:
paradigma supunerii liber consimite
336
centrat pe raportul dintre
comportament i atitudine n care este virusat procesul angajrii n aciune al
oamenilor: aciunea este situat naintea fondului, ea este cea care influeneaz
opiniile i atitudinile i, n cele din urm, modul de a fi i a reaciona;
tehnici de schimbare forat
337
(de splare a creierului, de informare
tendenioas, de propagand dus pn la intoxicare psihic) care i propun
crearea, n mod artificial, a unei realiti fictive i acceptarea ei de ctre cei vizai;
percepia subliminal
338
, calificat ca viol al contiinelor sau manipulare
ocult prin invizibil, n care stimulii se situeaz sub pragul senzorial inferior, iar inta
este reprezentat de oameni indecii.

Cmpul predilect
339
al manipulrii este format din:
cei care dispun de o experien de via redus, de informaii limitate
referitoare la evenimentele sau la consecinele acestora;
credulii cu un spirit critic insuficient format i exersat;
reuniunile mulimilor de oameni n care preponderent, prin fora
mprejurrilor, comunicarea (contagiunea mental) este dominant afectiv.

Manipularea induce stri de nesiguran, de ostilitate, de neangajare, de
violen i agresivitate care adncesc sugestibilitatea spre aciune i determin:
pierderea abilitii de a gndi raional;
slbirea capacitii de a lucra cu idei abstracte despre ceea ce este bine sau ru,
adevrat sau fals;
diminuarea posibilitilor de a percepe exact ceea ce se ntmpl n jur.

Principalele procedee de manipulare sunt: informaionale, psihologice, tehnice,
semantice, retorice i comportamentale.

Procedeele informaionale se refer la schimbarea intenionat a coninutului i
stucturii mesajelor transmise, nct acestea s conduc receptorul spre o anumit
concluzie, favorabil celui care organizeaz dezinformarea. Tehnicile folosite sunt:
inserarea de minciuni; distorsiunea informaiilor; ruperea din context i fragmentarea

335
N. Lotreanu, Contientizarea politic, Editura politic, Bucureti, 1987, p.65-66
336
Cf. S. Chelcea, Despre manipulare. n "Adevrul" din 04.03.1990
337
R. Muchielli, apud M. Zlate, Libertate i manipulare. n Revista de psihologie, nr. 1/1992, p.51
338
S. Chelcea, Influenare social i manipulare comportamental. n tiin i tehnic, nr. 5/1990
339
M. Zlate, art. citat, p.50
170
informaiilor; supra ncrcarea cu informaii; tinuirea de informaie; crearea aparenei
de obiectivitate etc.

Procedeele psihologice urmresc s foloseasc slbiciunile personalitii
receptorului n avantaj propriu sau s provoace individul s-i piard controlul i s
fac greeli n beneficiul manipulatorului. Pentru atingerea scopurilor tehnicile care se
utilizeaz includ: referiri la autoriti ale cror opinii privind subiectul nu pot fi
probate; prezentri de angajamente i promisiuni anticipate la care nu se poate rezista;
crearea unei atmosfere de ncredere dei manipulatorul abia l cunoate pe receptor;
pretinderea faptului c exist o unitate de gndire i de apropiere n privina valorilor
spirituale i intereselor concomitent cu discreditarea altor influene opuse asupra
receptorului care se interfereaz cu scopurile manipulatorului; acordarea simpatiei i
sprijinului fa de receptor n circumstane care, eventual, pot fi folosite n avantajul
manipulatorului etc.

Procedeele tehnice sunt concentrate, ndeosebi, pe computer baza epocii
informaionale , dar i cu folosirea unor elemente ale mass-media (televiziunea,
radioul, video etc.).

Concluziile multor specialiti induc ideea c tehnologia modern
poate nmuli manipularea n proporii nemaintlnite pn n prezent. Telefoanele
celulare, televiziunea prin satelit, Internetul i faxurile sunt cteva din mijloacele care
au activizat ameninarea manipulrii. Un pericol mare n domeniul manipulrii
tehnice l reprezint combinarea unor mijloace tehnice i psihologice care afecteaz
procesele fizice. Astfel, se studiaz modul n care afiarea informaiilor pe calculator
poate afecta procesele fizice ale operatorului; se caut ci de manipulare a
operatorului pentru a-l face s apese anumite butoane sau s distrug anumite
informaii sub hipnoz.

Procedeele semantice, pornind de la recunoaterea importanei cuvntului i de
la faptul c orice limbaj are dificulti specifice de natur sintactic i lexical,
utilizeaz ambiguitatea vocabularului pentru a disimula scopurile i manevrele
manipulatoare, prin care se urmrete, de regul, impunerea unui comportament
prestabilit, contrar intereselor i voinei victimei. n acest sens, se opereaz cu
diferitele sensuri ale cuvintelor ntrebuinate, fie n limbajul comun, fie n argoul
ideologic, astfel nct s fie dificil situarea discursului ntr-un context care s-ar
dovedi revelator. Manipularea vocabularului prin procedee lingvistice are n
vedere
340
:
utilizarea argoului specializat ntr-un alt context dect cel specific (folosirea
vocabularului militar pentru a descrie confruntrile social-politice, de ex.);

340
Cf. Henri-Pierre Cathala, Epoca dezinformrii, Editura Militar, 1991, p. 160-162
171
substantivarea adjectivelor (de ex., despre dou fenomene ale cror evoluii nu
au efecte reciproce se va spune c sunt independente; dup care se va vorbi despre
independen, devenit subiect n sine, abordndu-se n acest context subiectul dorit.
n unele situaii se pot apoi personifica abstractizrile pentru a le face terenul unor
confruntri dialectice.);
modificarea profund a sensului cuvintelor prin tonul care nsoete folosirea
lor (batjocorirea/vulgarizarea unor termeni le poate schimba sensul, oferind astfel
posibilitatea ca, fr s fie exprimat n mod explicit, sensul acestora s se transforme,
devenind peiorativ);
a face s fie acceptate identiti false (de ex., se repet pn la saturaie
anumite echivalene, cum ar fi: a avea = a fura, sau anumite calificative adugate, n
mod sistematic, unui substantiv pn la crearea unei referine automatizate n
contiine);
impunerea unor stereotipuri verbale, cu rol de a ehipa gndirile, fiind nsoit,
n general, de o nuan peiorativ (Piaa Golania, de ex.);
utilizarea abuzurilor de semnificaie (este preluat unul din conceptele de baz
ale societii ce se dorete a fi manipulat i, dup ce a fost adus pn la un fel de sens
absolut, fr nici o legtur cu realitatea se folosete in scopul de a distruge societatea
int n numele propriilor ei principii: libertatea devine dreptul de a face tot ce te taie
capul, de ex.)
deturnarea unei atitudini fundamentale ntr-un sens unic (am dreptul s fac n
numele principiilor voastre ceea ce v interzic n numele principiilor mele: torionarii
denun tortura, teroritii denun violena etc.)
referirea la un autor considerat o autoritate n materie sau la un text sacru,
pe care,adesea, nici unul dintre cei ce-l folosesc drept argument nici mcar nu l-au
citit n prealabil.

Procedeele retorice sunt strns legate de cele semantice i constau n diverse
aranjamente n fraz, precum i a frazelor n text. Printre tehnicile folosite pot fi
amintite: stabilirea locului cuvintelor semnificative i al argumentelor n text; alegerea
tonurilor i a contextelor potrivite modificrii sensului real; realizarea unor operaiuni
succesive, aparent fr nici o legtur ntre ele, a cror convergen nu este cunoscut
de ct de manipulator etc.

Manipularea comportamental
341
se bazeaz pe conformare (modificarea
poziiei unei persoane n direcia poziiei grupului) i pe supunere (modificarea
comportamentului unei persoane, ca urmare a ordinului dat de o autoritate legitim).
n acest sens, studiile unor specialiti au condus la elaborarea paradigmei supunerii
liber consimite i la experimentarea unor tehnici psihosociologice de supunere fr

341
Cf. Septimiu Chelcea, Personalitate i societate n tranziie, Editura tiin & Tehnic SA p. 136-146
172
presiune sau de manipulare comportamental. Acestea sunt: introducerea piciorului
n ua ntredeschis i momeala. Prima dintre tehnicile amintite are la baz urmtorul
principiu: a cere puin la nceput, pentru a obine mult mai apoi. Cea de-adoua tehnic
se bazeaz pe principiul: obinerea deciziei pentru aciune din partea unei persoane
fr ca aceasta s cunoasc costul real al aciunii sau lund n calcul un avantaj fictiv.
5.2. Dezinformarea
Este dezinformare orice intervenie asupra elementelor de baz ale unui proces
comunicaional care modific deliberat mesajele vehiculate cu scopul de a deturna la
receptori (inte) anumite atitudini, reacii, aciuni dorite de un anumit agent social
342
.
Pentru a fi dezinformare trebuie s existe alegerea deliberat, intenia de a
dezinforma sau de exercitare a influenrii i mesajul falsificat, unealta cu care un
anumit subiect (grup, comunitate) este determinat s acioneze n sensul dorit.
Dezinformarea este un aspect esenial al rzboiului subversiv care caut s
treac neobservat, prin care se vizeaz destabilizarea statului sau armatei acestuia,
subminarea capacitii sale de rezisten, fr a fi necesar punerea n aciune a
forelor armate.
Domeniile de preferin ale dezinformrii:
exploatarea ntregii game sentimentale a oamenilor, de la plcere la spaim i
de la dragoste la ur, tot ceea ce este vulnerabil i uor de atacat;
obturarea nelegerii raionale a proceselor i evenimentelor care au loc, prin
amplificarea crizei de ncredere i falsificarea contiinelor.
Ca urmare, dezinformarea se dovedete a fi o puternic prghie de acionare
psihologic, de conducere a indivizilor, de dirijare a opiniilor i ideilor, a strilor
sufleteti i comportamentelor umane.

Dezinformarea neal
*
nu numai pentru a convinge opinia public, ci i pentru
a face ru; ea influeneaz, mai ales, mediile de conducere i criteriile de decizie, prin
vehicularea unor informaii mai mult sau mai puin adevrate sau totalmente inexacte.
Din acest punct de vedere, ca i n cazul propagandei, se vorbete de dezinformarea
alb, pentru desemnarea unui ansamblu de fapte reale care nu sunt revelate un anumit
timp, dar care apoi sunt aduse la cunotina opiniei publice. Decalajul de timp permite
s se modifice creditul sau raza de aciune a unui eveniment. Dezinformarea gri
corespunde unui amestec subtil de adevruri i minciuni. ntr-un ansamblu de fapte
credibile sau verificabile n mod global sunt introduse informaii false care
completeaz o entitate ntr-un scop determinat. Rezultatul acestei abile combinaii
este destinat s produc impresia de autenticitate. Dezinformarea neagr se bazeaz
pe evenimente totalmente inventate, care nu sunt credibile dect o perioad scurt, dar
suficient pentru a tulbura spiritele.

342
Dicionar de sociologie, Editura Babel, Bucureti, 1993, p.169
173
Dezinformarea face parte din incontientul colectiv. Ea ncearc s creeze o
dezbatere pasionant i iraional, ns, de cele mai multe ori, are ca obiectiv
provocarea unui oc emoional la anumite subiecte de interes. Astfel, pentru a fi
eficace, ea vizeaz mai nti condiionarea unui grup care va crea apoi un climat de
psihoz colectiv n jurul unui subiect sensibil.

Procedeele
343
ntrebuinate de ctre dezinformator aparin celor prin care se
realizeaz pervertirea informaiei: manipularea semantic i falsurile. n legtur cu
manipularea semantic, n plus fa de cele relevate mai sus, adugm cteva
probleme referitoare la informarea dezechilibrat. Aceasta const n faptul c aceiai
informaie va fi interpretat diferit, dup modul cum este difuzat n rile libere sau
n cele totalitare, aspect care devine evident atunci cnd este vorba de difuzarea
rezoluiilor adoptate de organisme internaionale. Dezechilibrul se manifest astfel:
lumea liber este deschis tuturor formelor de informare, inclusiv celor ale
adversarului, pe cnd n rile cu regimuri totalitare informarea este un privilegiu
absolut al statului i este supus unor consemne stricte;
acelai cuvnt i schimb sensul odat cu trecerea frontierelor, n funcie de
cine l ntrebuineaz: un liberal, un cretin-democrat, un marxist etc.
Mecanismul dezinformrii const n aceea c, plecnd de la concepte sau valori
utilizate n rezoluiile organismelor internaionale, se opereaz asupra lor n mod
progresiv, conducnd n final la apariia unor concepte ambivalente. Ilustrativ, n acest
sens, pot fi considerate toate interpretrile care se dau precizrilor referitoare la
drepturile omului.

Privitor la falsurile dezinformrii principalele procedee care se folosesc sunt:
documentele false, zvonurile, insinurile calomnioase, repertoriul minciunii, limitele
secretului.

Documentele false sunt folosite pentru a masca minciuna. Credibilitatea i
eficacitatea lor real depind de respectarea unor cerine de precauie privind fabricarea
(hrtie adecvat, stampile, cerneluri etc.), redactarea i prezentarea (form, stil limbaj
i formule de politee specifice adversarului etc.), precum i privind difuzarea (foarte
rar direct adversarului, de regul prin intermediari nevinovai sau complici).
Avantajul folosirii documentelor false este c, pentru a dovedi nelciunea,este
necesar, pe de o parte, accesul direct la documentul respectiv, iar pe de alt parte,
timp pentru a-l analiza.

Rspndirea zvonurilor i insinurilor calomnioase se bazeaz pe dou
proverbe simple ns perfect operante: Nu iese fum fr foc i Gura lumii doar

343
Cf. Henri-Pierre Cathala, op. cit. p. 156-174
174
pmntul o acoper. Arta const n a te feri s faci afirmaii tranante: se pun
ntrebri, pstrnd toate aparenele de imparialitate i determinnd, astfel, apariia
ndoielii; se sugereaz ipoteze, ncredinnd adversarului grija de a trage concluzii; se
enun o enormitate, adugndu-se imediat c tu nsui nu o crezi dect pe jumtate.
Pentru a avea succes se manifest grij n alegerea mesajelor, nu se foreaz fluxul, se
urmrete evoluia i se intervine n momentele confuze pentru a o accentua (este
foarte important flerul celui care organizeaz dezinformarea).

n legtur cu repertoriul minciunii specialitii ne avertizeaz s nu confundm
minciuna cu eroarea pe care o invoc dezinformatorul prins n flagrant delict de
minciun. Minciuna se opune adevrului i este utilizat pentru a se deforma mai mult
realitatea (de altfel elul principal al dezinformatorului). Pentru a prezenta faetele
minciunii, Henri- Pierre Cathala
344
enumer mai multe reete folosite la compunerea
informaiilor tendenioase:
dozajul savant de adevr minciun, primuldeterminnd acceptarea celui de-
al doilea;
minciuna absolut, adesea eficace datorit enormitii sale ce poate seduce
spiritele paradoxale;
contraadevrul neverificabil datorit lipsei de martori;
minciuna prin omisiune, n special aceea care neglijeaz de a prezenta
informaia n ntreg contextul ei;
valorificarea accesoriilor coninutului n detrimentul esenialului n mod
savant estompat;
amestecarea faptelor, a opiniilor sau a persoanelor cu pseudoechivalene, care,
ntr-o anumit variant, vor putea fi condamnate cu uurin folosind o ilustrare
adecvat, chiar dac este abuziv;
reminiscene false sau comparaii nejustificate;
minciuna necat ntr-un noian de informaii, existnd posibilitatea ulterioar
de a regsit pentru a servi drept punct de referin;
citate aproximative sau trunchiate;
afirmaii fcute pe un ton angelic, dezinvolt sau indignat;
exagerarea apocaliptic a unui fapt accesoriu i fr importan n numele
unor principii morale;
exprimarea adevrului printr-oprezentare sarcastic sau persiflatoare;
etichetarea interlocutorului atribuindu-i o pretins apartenen la un anumit
sistem de idei, ceea ce va permite o respingere mai uoar a discutrii n detaliu a
argumentelor prezentate;

344
Ibidem, p. 180
175
forma perfect a minciunii este spunerea adevrului lsndu-se s se cread c
este minciun sau negarea unei afirmaii n aa fel nct interlocutorul s cread c, de
fapt, ea este aprobat.
Este greu s se rspund unei minciuni. Dezminirea, dei este necesar, nu este
suficient, ntruct, n majoritatea cazurilor, nu poate fi verificat i, ca urmare,
descalificarea adversarului este foarte grea.

Limitele secretului reprezint o exprimare peiorativ a faptului c secretul este
negativul dezinformrii, dar i o condiie necesar a acesteia. Aspectele principale cu
care ne confruntm sunt:
pstrarea secretului aciunilor de dezinformare, de regul, prin luarea unor
msuri active n domeniile vizate sau prin noninformare;
disimularea.

O importan mare are discernmntul de care trebuie s se dea dovad atunci
cnd se practic secretul i disimularea; ascunderea absolut obligatorie a sursei unei
operaiuni de dezinformare poate avea,n anumite condiii, serioase inconveniene,
mai ales din perspectiva eficienei.

Concluzionnd, dezinformarea este otrava care se rspndete n circuitele
noastre de cunoatere. Aceasta reprezint un adevrat atentat la integritatea psihic a
victimilor sale ntruct produce deteriorarea nevzut a contiinei; dezinformarea
seamn confuzie pentru a face cunotinele inutilizabile. Folosirea ei permanent
slbete n mod insidios posibilitatea individului de a gndi corect, face lumea,
realitatea, incoerent, confuz, nemaleabil i poate duce la: pirderea ncrederii;
obinuina de a tri n eroare; abdicarea n faa dezordinii pe care nu reuete s o
depeasc; s se abandoneze iraionalului i impulsivitii; deposedarea de
autonomie de gndire i de libertate de apreciere. Aa se explic de ce specialitii
apreciaz c intenia de a dezinforma sau manipula, atunci cnd este durabil i
vizeaz ansamblul unei populaii, mbrac aspectul unei crime, deoarece, n afara
dorinei de a nela sau de a manipula, reprezint o agresiune mpotriva unei funcii
fundamentale a sistemului social.

176
Anexa 1
CELE 15 TIPURI DE DEFINIII ALE COMUNICRII IDENTIFICATE
DE DANCE
345
:

simboluri, vorbire, limbaj;
nelegere receptarea, nu transmiterea mesajelor;
interaciune, relaie schimbul activ i coorientarea;
reducerea incertitudinii ipotetic dorin fundamental, care duce la
cutarea de informaie n scopul adaptrii;
procesul ntreaga secven a transmiterii;
transfer, transmitere micare conotativ n spaiu sau timp;
legtur, unire comunicarea n ipotez de conector, de articulator;
trsturi comune amplificarea a ceea ce este mprtit sau acceptat de
ambele pri;
canal, purttor, rut o extensie a transferului, avnd ca referin
principal calea sau vehiculul (sistem de semne sau tehnologie);
memorie, stocare comunicarea duce la acumularea de informaie i putem
comunica cu astfel de depozite informative;
rspuns discriminatoriu accentuarea acordrii selective de atenie i a
interpretrii;
stimuli accentuarea caracterului mesajuluide cauz a rspunsului sau
reaciei;
intenie accentuiaz faptul c actele comunicative au un scop;
momentul i situaia acordarea de atenie contextului actului comunicativ;
putere comunicarea vzut ca mijloc de influen.
Aceast list pune n eviden diversitatea actelor sau situaiilor comunicative
i numeroasele puncte de demarare a analizei.

Opiunile de baz:
1. ntre comunicarea privit ca un proces de transmitere sau ca unul de
receptare.
2. Corelat cu 1 problema intenionalitii pe care unele definiii o include ca
pe o caracteristic a actelor de comunicare.
3. Comunicarea ca efect sau cauz a unei anumite mulimi de relaii sociale i
structuri interacionale.
4. Comunicarea tratat ca un proces linear (transmitere ntr-un singur sens) sau
circular i interactiv.
5. Comunicarea ca surs de ordine, unitate i coeziune sau ca o cauz de
schimbare, fragmentare sau conflict.

345
Dance, apud Denis McQuail, op. cit., p.15-16
177
6. ntre perspectivele activ (noi ncercnd s-i influenm pe alii sau situaia
n care ne aflm) i reactiv (noi acceptnd influena i adaptndu-ne
mprejurrilor).
178
Anexa 2
DEFINIIA OFICIAL A RELAIILOR PUBLICE EMIS DE
SOCIETATEA AMERICAN DE RELAII PUBLICE (1982):
346


"Relaiile publice ajut societatea noastr complex i pluralist s ia decizii i
s funcioneze mai eficace prin contribuia la nelegerea mutual ntre grupuri i
instituii. Ele slujesc la armonizarea politicilor private i publice.
Relaiile publice slujesc unei mari varieti de instituii ale societii, ca afaceri,
sindicate, agenii guvernamentale, asociaii de voluntari, fundaii, spitale, coli,
colegii i instituii religioase. Pentru ai atinge obiectivele aceste instituii trebuie s
dezvolte relaii eficace cu multe grupuri umane cu angajaii proprii, membri, clieni,
comuniti locale, acionarii i alte instituii, precum i cu societatea n general.
Pentru a putea s-i indeplineasc obiectivele instituionale, managementul
instituiilor trebuie s neleag atitudinile i valorile publicului lor. Chiar obiectivele
trebuie formulate n funcie de mediul exterior. Lucrtorii din domeniul relaiiilor
publice acioneaz ca un consilier pentru management i ca mediator, ajutnd la
transformarea scopurilor proprii n politici i aciuni rezonabile, acceptabile pentru
public.
Ca funcie de management relaiile publice se ocup de:
anticiparea, analizarea i interpretarea opiniei publice, a atitudinilor i
problemelor ce ar putea avea un impact, favorabil sau nu asupra operaiilor i
planurilor organizaiei;
consilierea managerilor de la toate nivelurile organizaiei cu privire la politica
deciziilor, modul de aciune i comunicare, lund n consideraie ramificaiile publice
i responsabilitile sociale sau ceteneti ale organizaiei;
cercetarea, conducerea i evaluarea continu a programelor de aciune i
comunicare pentru a reui s fac publicul informat s neleag necesitatea realizrii
cu susces a obiectivelor organizaiei; aceste programe pot fi de marketing, financiare,
de strngere de fonduri, de personal sau privind relaiile cu comunitatea sau guvernul,
.a.;
planificarea i implementarea eforturilor organizatorice pentru influenarea
sau schimbarea politicii publice;
stabilirea de obiective, planuri, bugete, recentrarea i pregtirea personalului
de conducere, dezvoltarea de faciliti - pe scurt managementul resuselor necesare
pentru indeplinirea celor de mai sus;
cunotiinele ce ar putea fi necesare n activitatea profesional a relaiilor
publice le includ i pe urmtoarele: arta comunicrii, psihologia, psihologia social,
sociologia, tiinele economice, principii de management i etic. Cunotiinele i
abilitile tehnice sunt necesare pentru sondajele de opinie, analize ale problemelor

346
Scott M. Cutlip, Allen H. Center, Glenn M. Broom, Efective Public Relation, Prentice Hall Inc, New Jersey, 1994
179
publice, relaii cu media, coresponden, publicitate pentru instituii, publicaii,
producii de film/video, evenimente speciale, cuvntri i prezentri.
Pentru a ajuta la definirea i implementarea politicii, lucrtorul n relaii publice
utilizeaz o serie de abiliti de comunicare profesional i joac un rol interactiv att
n cadrul organizaiei ct i ntre organizaie i mediul extern".
180
Anexa 3
SPAIILE COMUNICRII PUBLICE
(Dup Sultana Craia, op. cit., p.151)
Comunicarea didactic
Forme: coli;
universiti;
instituii.
cursuri;
prelegeri;
seminarii.
Comunicarea
politic/
administrativ
Instituii publice
Pres scris
Comunicarea
artistic
Plastic
Muzical
Teatral
literar
Comunicarea tiinific
Academii, Institute
conferine
colocvii
publicaii
Audio-vizual, radio, TV,
ciberspaiu
Biblioteci
colare
Universitare
Publice
Specializate
(carte, pres,
CD-rom, baze
de date)
181
BIBLIOGRAFIE


1. Curs de lingvistic, Universitatea Bucureti, 1995
2. Dicionar de psihologie social, Editura tiinific i Enciclopedic, 1981
3. Dicionar de sociologie, Editura Babel, 1993
4. Dicionarul explicativ al limbii romne DEX, Editura Univers
Enciclopedic, Bucureti, 1996
5. DEX, Editura Univers Enciclopedic, Bucureti, 1996
6. Dicionar de neologisme, Ed. Academiei, Bucureti, 1978
7. Manual de psihologie, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti., 1996
8. Mic dicionar filozofic, Editura Politic, Bucureti, 1973
9. Ardvoaice, Gheorghe, Comunicarea n mediul militar, Editura Academiei
de nalte Studii Militare, Bucureti, 1997
10. Bara, Stere, Psihologie general, Bucureti, 1974
11. Beciu, Camelia, Poilitica discursiv, Polirom, 2000
12. Berkowsitz, Leonard, A survey of Social Psychology, University of
Wisconsin, Madison, 1979
13. Biberi, Ion, Arta de a scrie i de a vorbi n public, Editura Enciclopedic
Romn, Bucureti, 1972
14. Bougnoux, Daniel, Introducere n tiinele comunicrii, Polirom, 2000
15. Cathala, Henri-Pierre, Epoca dezinformrii, Editura Militar, 1991
16. Chelcea, Septimiu, Despre manipulare. n "Adevrul" din 04.03.1990
17. Chelcea, Septimiu, Influenare social i manipulare comportamental. n
tiin i tehnic, nr. 5/1990
18. Chelcea, Septimiu, Personalitate i societate n tranziie,Editura tiin &
Tehnic SA
19. Chiri, Sofia, Psihologie managerial. Modele de diagnoz i intervenie,
Casa de editur i consultan, 1996
20. Claret, Jacques, Ideea i forma, Editura tiinific i Enciclopedic,
Bucureti, 1982
21. Coman, Cristina, Relaiile publice. Principii i strategii, Polirom, 2001
22. Coman, Mihai, Cuvnt nainte, n Bernard Mige, Gndirea
comunicaional, Editura Cartea Romneasc, 1998
23. Coman, Mihai, Prefa, n Bernard Mige, Societatea cucerit de
comunicare, Editura Polirom, Iai, 2000
24. Culda, Lucian, Devenirea oamenilor n procesualitatea social, Editura
Licorna
25. Culda, Lucian, Sociologia procesual organic, Editura Licorna
26. Culda, Lucian, Interogri procesual-organice, 1 5, Editura Licorna
182
27. Culda, Lucian, Organizaiile, Editura Licorna, prima ediie
28. Culda, Lucian, Organizaiile, Editura Licorna, a doua ediie
29. David, Aurel V., Naiunea ntre "starea de securitate" i "criza politico
militar", Editura Licorna, Bucureti, 2000
30. Dinu, Mihai, Comunicarea, Editura Algos, 2000
31. De Vito, Joseph, Human communication, New York, Harper 8, Row
Publishers, 1988
32. Dobrescu, Emilian M., Sociologia comunicrii, Editura Victor, Bucureti,
1998
33. Drgan, Ioan, Paradigme ale comunicrii de mas, Casa de Editur i Pres
ANSA S.R.L.Bucureti, 1996
34. Faguet, Emile, Arta de a citi, Editura Albatros, Bucureti, 1974
35. Habermas, Jurgen, Cunoatere i comunicare, Editura Politic, Bucureti,
1983
36. Hariuc, Constantin, De la contiina de sine empiric a comunitilor la
interogarea conceptual a naiunilor. n Investigarea naiunilor. Aspecte
teoretice i metodologice, Editura Licorna, Bucureti, 1998
37. Hariuc, Constantin, Identificarea i contracararea agresiunilor
informaionale. Aspecte metodologice, Editura Licorna, 2000
38. Herseni, Traian, Sociologia limbii, Editura tiinific, Bucureti, 1975
39. Iacob, Luminia, Cercetarea comunicrii astzi. n Psihologie social.
Aspecte contemporane, Editura Polirom, Iai, 1996
40. Ionescu-Ruxndoiu, Liliana, Conversaia - structuri i strategii, Bucureti,
Editura All, 1995
41. Ionescu-Ruxndoiu, Liliana i Chioran, Dumitru, Sociolingvistic -
orientri actuale, Editura Didactic i Pedagogic, 1975
42. Joule, R. V., i Beauvois, J. L., Tratat de manipulare, Editura Antet,
Bucureti, 1997
43. Landeker, Werner, Les types dintegration et leur mesure. n R. Boudon i
P. Lazarsfeld, Le vocabulaire des sciences sociales, Mouton
44. Linton, Ralph, Fundamentul cultural al personalitii, Bucureti, Ed.
tiinific, 1968
45. Lotreanu, Nicolae, Contientizarea politic, Editura politic, Bucureti,
1987
46. Mattelart, Armand i Mattelart, Michle, Istoria teoriilor comunicrii,
Polirom, 2001
47. McQuail, Denis, Comunicarea, Institutul European, 1999
48. Melvin L. De Fleur i Sandra Ball-Rokeach, Teorii ale comunicrii de
mas, Polirom, 1999
49. Mige, Bernard, Societatea cucerit de comunicare, Polirom, 2000
183
50. Mircea, Corneliu, Inter-comunicare, Editura tiinific i Enciclopedic,
Bucureti, 1979
51. Mucchielli, Al., La communication, Etat de savoirs, Auxerre, 1999
52. Nicolau, Edmond, Limbaj i strategie, Editura tiinific i Enciclopedic,
Bucureti, 1983
53. Noica, Constantin, Rostirea filozofic romneasc, Editura tiinific, 1970
54. Olteanu, Tudor. n studiul introductiv al lucrrii tiina comunicrii, Editura
Humanitas, Bucureti (autori: J.J.Van Cuilenburg, O. Scholten i G.W.
Noomen)
55. Col. Petrescu, Adrian Comunicarea n organizaii. Caiet documentar -
metodic, Praxiologia educaiei militare, nr. 1/2000
56. Popescu Neveanu, Paul, Dicionar de psihologie, Editura Albatros,
Bucureti, 1978
57. Prodan, Adriana, Managementul de succes. Motivaie i comportament,
Editura Polirom, Iai, 1999
58. Prutianu, tefan, Manual de comunicare i negociere n afaceri, Editura
Polirom, Iai, 2000
59. Rdulescu, Sorin M., Sociologia vrstelor, Editura Hyperion, Bucureti,
1994
60. Scott M. Cutlip, Allen H. Center, Glenn M. Broom, Efective Public
Relation, Prentice Hall Inc, New Jersey, 1994
61. Sfez, Lucien, Tautisme, Dictionnaire critiquie de la communication,
P.U.F., Paris, 1983
62. Stanton, Nicki, Comunicarea, Societatea tiin i Tehnic S.A.,Bucureti,
1995
63. Sulger, Francoise, Les gestes verite, Editura Sand, Paris, 1986
64. erb, Stancu, Relaii publice i comunicare, Editura Teora, Bucureti, 1999
65. Udroiu, Neagu, Eu comunic, tu comunici, el comunic, Editura Politic,
Bucureti, 1982
66. Van Cuilenburg, J. J., Scholten, O., Noomen, G.W., tiina comunicrii, Ed.
Humanitas, Bucureti
67. Vuarlot, G., Conduire la communication de crise. n Armes d`aujourrd`hui,
France, nr. 216, dec.-ian. 1997
68. Zlate, Mielu, Fundamentele psihologiei, Editura Hiperyon, Bucureti, 1994