Instrumente informatice aplicate n controlling, diagnostic i evaluare. Curs nr.

1
U UN NI IV VE ER RS SI IT TA AT TE EA A D DE E V VE ES ST T T TI IM MI I O OA AR RA A
FACULTATEA DE ECONOMIE I DE ADMINISTRARE A AFACERILOR
Departament: MANAGEMENT
Specializarea: DIAGNOSTIC, EVALUARE I CONSULTAN N AFACERI













I IN NS ST TR RU UM ME EN NT TE E I IN NF FO OR RM MA AT TI IC CE E
A AP PL LI IC CA AT TE E N N C CO ON NT TR RO OL LL LI IN NG G, ,
D DI IA AG GN NO OS ST TI IC C I I E EV VA AL LU UA AR RE E









Titular curs:
Conf. univ. dr. ANDREI PELIN













Timioara
2013
Instrumente informatice aplicate n controlling, diagnostic i evaluare. Curs nr. 1
1. Sistemul informatic al organizaiei economice: definire,
caracteristici, resurse i componente
1.1. Definiia i caracterizarea sistemului informaional al organizaiilor de
afaceri
Un sistem informaional reprezint totalitatea echipamentelor, persoanelor i a
metodelor i tehnicilor utilizate pentru a nregistra, stoca, prelucra i a pune la dispoziia
diverilor beneficiari informaiile cu privire la activitile i procesele derulate n cadrul
unei organizaii de afaceri.
Sistemele informaionale moderne au la baz un sistem informatic care asigur accesul
tuturor beneficiarilor accesul la datele necesare.
Componentele unui sistem informaional sunt:
echipamentele, formate din calculatoare i medii de stocare, precum i din
reele de informatice. n afar de acestea, mai exist i alte tipuri de
echipamente care intr n componena sistemelor informaionale, fie cele
aferente unor sisteme tradiionale (telefoane, faxuri, sisteme de nregistrare a
datelor), ct i echipamente moderne (imprimante, cititoare de coduri de bare,
imprimante coduri de bare, cip-uri pentru idenficare n cazul smart
materials etc.);
resursele umane aferente sistemului informaional, adic funcionarii care
asigur nregistrarea, stocarea i prelucrarea datelor. Noile sisteme
informaionale tind s fie din ce n ce mai automatizate, astfel c anumite
sarcini care n urm cu 10 ani erau perfectate de oameni acum sunt realizate n
mod automatizat;
metodele i tehnicile de nregistrare, stocare i prelucrare a datelor, care sunt
din ce n ce mai sofisticate.

Despre sistem se spune c este o noiune att de complex nct muli autori nici nu
mai ncearc s i formuleze o definiie riguroas. Sistemele sunt omniprezente n natur i n
societatea uman, fiind extrem de diverse att n ceea ce privete structura ct i
complexitatea lor, astfel nct existena acestora a generat o mulime de definiii n teoria
diverselor tiine care le-au abordat. Jon Allan inventariaz trei direcii majore de abordare a
sistemelor n literatura de specialitate
1
:
1) un mod de organizare a interaciunilor observate;
2) un mod de gndire despre lucruri i procese relaionale;
3) un mod de a discuta despre prile componente ale unui sistem sau relaiile
sistemului.
Se constat astfel c cele trei direcii de definire a noiunii de sistem au la baz ideea
unui observator din a crui punct de vedere anumite elemente sunt legate de nite interaciuni,
pe care acesta le observ i le interpreteaz ca fiind organizate, supuse unor reguli.
Dintre definiiile sistemului ca noiune se remarc urmtoarele:
un ansamblu de elemente aflate n interaciune (von Bertalanffy
2
);

1
Allan J. General Systems Theory and Earth Systems Science,
http://www.ent.msu.edu/esal/esse/docs/systems.html;
2
Von Bertalanffy L. General Systems Theory, George Brazilier, New York, 1968, citat Schorderbek P.P.,
Kefalas A.G., Schoderbek C.G. Management Systems, Conceptual Considerations, Business Publications,
Dallas, 1975, pp. 8-9.
Instrumente informatice aplicate n controlling, diagnostic i evaluare. Curs nr. 1
un ansamblu de elemente identificabile (ce dispun de atribute proprii) mpreun
cu relaiile dintre ele, ansamblu demarcat pentru care se pot defini, de o manier
discreionar, limitele sale (Le Moigne
3
);
un set de obiecte, mpreun cu relaiile dintre ele i dintre atributele lor, ce este
conectat cu mediul n care se afl ntr-o asemenea manier astfel nct formeaz
un ntreg
4
;
un ansamblu de elemente aflate n interaciune dinamic, organizate n funcie
de atingerea unui obiectiv (de Rosnay
5
);
un ansamblu de componente ntre care exist legturi i care posed un
observator
6
;
entitate care i menine existena i funciile sale ca ntreg prin intermediul
interaciunilor dintre prile sale (OConnor
7
);
Aceste definiii au n comun urmtoarele aspecte:
un sistem presupune dou sau mai multe elemente;
elementele sistemului interacioneaz ntre ele pentru a atinge obiectivele
sistemului;
interaciunea ntre elementele sistemului respect anumite legiti, reguli,
principii.
Astfel, se constat c literatura de specialitate abund n definiii ale noiunii generice
de sistem, acestea fiind extrem de eterogene, punctnd de regul aspecte i innd cont de
factori specifici profunzimii nelegerii conceptului de ctre autorii definiiei, depinznd de
asemenea i de orientarea tiinific a acestora.
Evident, nici nu mi propun s devansez ilutrii savani din domeniul tiinei
sistemelor
8
a cror definiii le-am prezentat mai sus, prin propunerea unui enun care s le
sintetizeze. Cu toate acestea, avnd n vedere propriile preocupri tiinifice, voi realiza o
abordare funcional a acestei noiuni, interpretnd-o de o manier care s mi fie util n
fundamentarea demersului teoretic i metodologic n cele ce urmeaz.
Prin urmare, din punct de vedere al unui economist cu preocupri de natur
microeconomic, consider c un sistem reprezint o entitate, creia i este asociat una sau
mai multe funcii (dac sunt generice) sau obiective (dac sunt exprimate n termeni
cuantificabili), fiind constituit din dou sau mai multe elemente structurale (simple sau
complexe) care interacioneaz de o manier ordonat i controlat (sau cel puin
controlabil), sistemul fiind amplasat ntr-un macromediu cu care ntreine legturi de tip
intrri (input) ieiri (output).
Aceast definiie pare exagerat n ceea ce privete lungimea, n acest fel ns se
clarific o bun parte dintre aspectele ce in de complexitatea noiunii i de scopul urmrit
prin enunul realizat. Cu toate acestea, se impun cteva precizri cu privire la definiia dat.
Astfel, de numrul i natura funciilor sau obiectivelor depinde complexitatea sistemului n
ansamblul su: cu ct mai eterogen i mai plurispecializat este orientarea sistemului, cu att
mai multe i mai complicate sunt elementele sistemului. n ceea ce privete aceste elemente,
funcie de natura sistemului, acestea pot fi att materiale ct i intangibile. Interaciunile dintre
elementele din componena sistemului pot fi att explicite, cunoscute fapt ce asigur un grad
mai ridicat de predictibilitate a entitii-sistem, dar pot fi i discrete sau necunoscute din varii

3
Le Moigne J.L. Les systemes dinformations dans les organizations, P.U.F., Paris, 1973.
4
Preluare din Schoderbek P.P., et al. op. cit. p. 30;
5
De Rosnay J. Le Macroscope, Editions du Seuil, Paris, 1975;
6
ERMES Groupe ESCP Systems dinformation. La perspective du management, Massson, Paris, 1995, p. 5;
7
OConnor J. Thinking Past the Obvious 1. What is a System?, http://www.radix.net/~crbnblu/
assoc/oconnor/chapt1.html;
8
Oprea D., Airinei D., Fotache M. (coordonatori) Sisteme informaionale pentru afaceri, Ed. Polirom, Iai,
2002, p. 23;
Instrumente informatice aplicate n controlling, diagnostic i evaluare. Curs nr. 1
motive, ceea ce conduce la un comportament mai puin previzibil al sistemului, dar i o
controlabilitate a acestuia mai sczut. Macromediul sistemului poate fi la rndul su un
sistem, din care entitatea s fac parte i n cadrul cruia s i fie atribuit un rol. Evident,
relaiile entitii sistem cu macromediul sunt guvernate de un ansamblu de restricii, de la care
sistemul nu se poate abate, dect dac se adapteaz sau se modific corespunztor.
Definiia i precizrile realizate pot fi vizualizate n cadrul unei figuri care reprezint
schematic noiunea de sistem i atributele sale.

Figura nr. 1.1. O reprezentare general a unui sistem
(adaptat dup: Oprea D., Airinei D., Fotache M. (coordonatori),
Sisteme informaionale pentru afaceri, Ed. Polirom, Iai, 2002, p. 32)

n aceste condiii, un ansamblu de elemente care au ca obiectiv furnizarea
informaiilor diverilor beneficiari din cadrul unei entiti economice i care constau din
componente hardware (oameni, echipamente, reele) i software (norme, reguli, proceduri,
aplicaii informatice), toate aceste elemente interacionnd ntre ele, reprezint un sistem, mai
exact sistemul informaional economic. Intrrile n cadrul sistemului informaional sunt
reprezentate de datele brute, neprelucrate ce parvin din constatarea interaciunilor organizaiei
de afaceri cu mediul economic nregistrate predominant n cuantificare valoric, precum i
cele care reflect cantitativ i valoric procesele interne ale organizaiei. Ieirile sistemului sunt
informaiile furnizate diverilor utilizatori n scopul informrii i fundamentrii proceselor
decizionale.
De-a lungul timpului i pe msura evoluiei tehnologiei comunicaiei, conceptul de
sistem informaional economic a fost interpretat n moduri diferite. n majoritatea cazurilor,
definiia acestuia conduce la o suprapunere peste noiunea de sistem informaional pentru
conducere. Din aceast perspectiv sistemul informaional reprezint un ansamblu de resurse
umane i de capital investite ntr-o unitate economic, n vederea colectrii i prelucrrii
datelor necesare producerii informaiilor, care vor fi folosite la toate nivelurile decizionale ale
conducerii i controlului activitilor organizaiei.
Sistemul informaional este reprezentat, astfel, de toate componentele necesare pentru
colectarea, stocarea, prelucrarea i furnizarea informaiilor tuturor celor interesai. Acesta
cuprinde, de regul, componente hardware, software, personal calificat corespunztor

Element al
sistemului
Interaciune

Element al
sistemului

Element al
sistemului
Interaciune
Interaciune
Funcii,
obiective
Limitele
sistemului
Restricii
MACROMEDIUL SISTEMULUI
MACROMEDIUL SISTEMULUI
INTRRI IEIRI
Instrumente informatice aplicate n controlling, diagnostic i evaluare. Curs nr. 1
cerinelor diverselor posturi din cadrul sistemului informaional, sisteme de comunicaie
(precum linii de telecomunicaii, reele de calculatoare etc.) precum i datele propriu-zise. Se
poart nc discuii dac angrenajul folosit pentru a oferi informaii celor interesai trebuie s
fie numit sistem informaional sau sistem informatic, cu referire la utilizarea n ultimele dou
decenii pe scar larg a calculatoarelor n acest scop. Cum sistemul informaional cuprinde i
sistemul informatic, folosirea primei forme ar fi mai inspirat, mai ales n Romnia, unde
informatizarea n-a ptruns la fel de intens n cotidian precum n cazul rilor dezvoltate, astfel
nct o parte important din procesele ce le presupune un sistem informaional sunt nc
realizate prin intermediul prelucrrii manuale.
Pentru a trana cele dou noiuni, avnd n vedere c ambele au fost consacrate pe plan
mondial n cadrul literaturii i practicii de afaceri anglo-americane, information system
nseamn sistem informaional, iar computer based information system este ceea ce noi
considerm sistem informatic
9
. Mai mult, n ultimii ani, n literatura de specialitate i face
apariia un nou concept executive information system, care se traduce n romn drept
sistem informaional pentru conducere, identic cu traducerea conceptului management
information system, dei n literatura de peste ocean cele dou noiuni se deosebesc prin
faptul c noul termen se refer exclusiv la componenta sistemului informaional ce deservete
ealonul de vrf al conducerii. Aceast personalizare vine pentru a desemna cele trei nivele
majore decizionale la care se refer componenta sistemului informaional, informaiile
necesare pentru fiecare dintre acestea avnd diferite grade de agregare: nivelul operaional, cel
tactic i nivelul strategic.
n continuare vor fi caracterizate n mod punctual elementele care definesc un sistem
informaional:
intrrile sistemului informaional datele i ieirile acestuia informaiile,
corelaia dintre cele dou, asemnrile i deosebirile dintre ele precum i
caracteristicile pe care trebuie s le prezinte;
furnizorii de date i beneficiarii informaiilor;
elementele definitorii, necesare unui sistem informaional pentru a putea s-i
ating obiectivele;
componentele unui sistem informaional n cadrul unei organizaii de afaceri.
Activitile pe care le implic un sistem informaional constau n introducerea i
procesarea datelor (considerate input-uri) i transformarea acestora n informaii, stocarea
datelor i informaiilor precum i furnizarea de rezultate ale prelucrrii n forme specifice cu
un coninut predefinit (output-uri informaionale, precum rapoartele pentru management).
ntre noiunea de date i cea de informaii exist diferene notabile. Astfel, prin date se
nelege un fapt sau o stare a unui eveniment fr a avea vreo legtur cu alte elemente
10
.
Informaia pe de alt parte, presupune nelegerea unui tip de relaii (de exemplu, n cazul
analizei economico-financiare, relaiile de cauz-efect). O a treia noiune care completeaz
aceast triad este noiunea de cunotine; acestea reprezint o gril, un tipar conector i
furnizeaz n mare msur un grad de predictibilitate despre ceea cea fost descris sau ce se va
ntmpla n viitor.
Datele pot fi caracterizate ca fiind materia prim a informaiei, sursa sa de
provenien. Acestea pot fi definite ca un ansamblu de simboluri ce nu a fost nc interpretat
sau ca un lucru dat sau dobndit, ceva cunoscut sau presupus a fi un fapt i considerat baza
unui raionament sau calcul: o supoziie sau premis ce servete ca punct de plecare n
inferene. Din perspectiva sistemelor informaionale datele sunt percepute ca un ansamblu de

9
Oprea D., Airinei D., Fotache M. (coordonatori) Sisteme informaionale pentru afaceri, Ed. Polirom, Iai,
2002, p. 11-12;
10
Oprea D., Airinei D., Fotache M. (coordonatori) Sisteme informaionale pentru afaceri, Ed. Polirom, Iai,
2002, p. 77;
Instrumente informatice aplicate n controlling, diagnostic i evaluare. Curs nr. 1
caractere sau simboluri, ansamblu care poate fi stocat sau transmis sub form de semnale
electrice, band sau disc magnetic etc. i asupra cruia pot fi executate de ctre operatorii
umani, calculatoare sau orice alte echipamente automate o serie de operaiuni. Datele au o
existen obiectiv, tangibil, acestea fiind informaii poteniale.
Informaia reprezint produsul prelucrrii datelor, care sunt aduse ntr-o form
inteligibil i care pot fi utilizate ntr-un scop anume. Informaia poate fi perceput ca partea
utilizabil dintr-un ansamblu de date sau ca semnificaie ce poate fi desprins dintr-un
ansamblu de date, pe baza asociaiilor dintre acestea
11
.
Evident, nu orice prelucrare de date genereaz informaii. O procesare de date poate
genera informaie, numai dac exist un receptor care s considere acest rezultat inteligibil i
folositor. Schema informaie = dat + semnificaie este omniprezent n literatura de
specialitate, ns cu unele nuanri
12
. Pentru a exemplifica legtura dintre date i informaii
sunt utile prerile a o serie de autori importani din domeniu:
Benyon
13
: faptele sunt date primare ce nu au fost organizate sau nu pot fi
interpretate prin ele nsele, iar informaiile sunt date nelese. Data este materie
prim, iar informaia provine de legturile dintre date;
Holmstrom
14
: informaia este mai cuprinztoare dect data, desemnnd nu
numai situaia unor fapte, procese, dar i un discurs explicativ sau o discuie, n
timp ce data definete un lucru cunoscut sau acordat;
Wilson
15
: data este o reprezentare a unei informaii independent de orice
semnificaie, iar informaiile sunt date ce includ semnificaiile care le
interconecteaz;
Senn
16
: datele devin informaii atunci cnd sunt transformate pentru a comunica
o anumit semnificaie sau cunotinei, idei sau concluzii
Prelucrarea datelor este acel proces care creeaz (sau adaug) valoare datelor i
genereaz informaii. n literatura de specializate se enumer cinci metode pentru adugarea
de semnificaie astfel nct datele s devin informaii
17
:
contextualizare: cunoaterea scopului pentru care datele au fost culese;
categorizare: cunoaterea unitilor de analiz i a componentelor-cheie a
datelor;
calculare: datele pot fi analizate matematic i statistic;
corectitudine: din date au fost eliminate erorile;
condensare: datele pot fi sintetizate.
Un sistem informaional preia datele de la furnizorii acestora, le prelucreaz i le
redirecioneaz ctre beneficiarii si.
Furnizorii datelor sunt reprezentate de toate punctele de colectare a acestora din cadrul
sistemului informaional al organizaiei de afaceri. Printre acestea se regsesc att acelea n
cadrul crora datele sunt introduse manual de un operator uman, fie pe suport de hrtie, fie pe
suport informatic (magnetic cum ar fi dischetele sau HDD-urile calculatoarelor, fie pe
suport optic cum ar fi CD-urile sau DVD-urile), ct i puncte de colectare automatizat a

11
Miranda S., Busta J.-M. Lart des bases de donnees, vol. I, Eyrolles, Paris, 1990, p. 12;
12
Din Davenport T.H., Prusak L. Ar reiei c paternitatea acestei scheme ar aparie lui Peter Drucker
13
Benyon D. Information and Data Modelling, Alfred Waller, Henley-on-Thames, 1990
14
Holmstrom J.E. Personal filling and indexing of design data, Proc. Information Systems for Designers, Univ.
of Southampton, 1971
15
Wilson P. Information Modelling, IEEE Computer Graphics and Applications, december 1987
16
Senn J.A. Information Systems in Management, Wassworth, Belmount, CA, 1990 citat n Introna L.D.
Management information and Power. A narrative of the involved manager, MacMillan, 1997
17
Davenport T.H., Prusak L. Working Knowledge. How oranizations manage what they know, Harvard
Business School Press, Boston, 1998
Instrumente informatice aplicate n controlling, diagnostic i evaluare. Curs nr. 1
informaiei, de regul pe suport informatic. Odat nregistrate, datele sunt stocate n prim
faz n aa fel nct s poat fi oricnd accesate pentru a le supune prelucrrii.
Beneficiarii informaiilor sunt n primul rnd factorii de decizie din cadrul organizaiei
de afaceri. Acetia utilizeaz datele att pentru a fundamenta procesul decizional, ct i pentru
a controla implementarea deciziilor. Din aceast categorie fac parte managerii de orice nivel
ierarhic. Natura i specificul informaiilor solicitate este diferit funcie de nivelul ierarhic al
managerului cu ct acesta este mai sus plasat, cu att informaiile solicitate de acetia sunt
mai sintetice.
Abordarea tiinific i practic a evidenei, analizei i gestiunii proceselor care se
desfoar n cadrul unei organizaii de afaceri impune o profund nelegere a conceptelor ce
reflect aceste procese n strns legtur cu sistemul informaional care le reflect. Astfel
este necesar definirea structurii unui sistem informaional i caracterizarea elementelor
acestuia. Sistemul informaional, ca i orice alt sistem, este definit prin urmtoarele elemente:
1) Obiective; obiectivul fundamental al oricrui sistem informaional este de a furniza
informaii utilizatorilor si;
2) Componente interconectate, care reflect comenzile, vnzrile, creanele i
ncasarea acestora, stocurile, cheltuielile i veniturile, costurile i performanele etc.
Fiecare dintre aceste componente constituie un sistem n sine, fiind astfel
considerate subsisteme ce formeaz sistemul informaional al ntreprinderii;
3) Procese, incluznd colectarea, nregistrarea, agregarea, analiza i gestiunea
informaiilor. Unele dintre aceste procese pot constitui modele decizionale formale,
care utilizeaz intrri informaionale i furnizeaz decizii recomandate drept ieiri;
4) Ieiri (rezultate) informaionale, sub form de date i rapoarte necesare
utilizatorilor, caracterizate prin exactitate, relevan, oportunitate etc.
De asemenea, ca orice altul, sistemul informaional al unei organizaii de afaceri
utilizeaz procesele pentru a transforma intrrile (datele) n ieiri (informaii), astfel nct s
satisfac obiectivele majore ale sistemului. Exist, ns, dou elemente specifice sistemului
informaional al unei ntreprinderii, care sunt diferite comparativ cu orice alt sistem. n primul
rnd, intrrile unui sistem informaional sunt reprezentate datele care reflect evenimentele
(procesele) economice ce au loc n cadrul organizaiei de afaceri. n cel de-al doilea rnd,
funcionarea acestui tip de sistem este condiionat n mod imperativ de beneficiarii
informaiei, dat fiind faptul c ieirile informaionale ale sistemului declaneaz aciunea
acestora. n unele cazuri rezultatele informaionale pot servi drept baz pentru aciune, n
special n cazul deciziilor tactice i strategice, i mai puin n cazul deciziilor curente,
operative. n alte cazuri, ieirile informaionale servesc pentru confirmarea faptului c
aciunile trecute au produs efectul dorit. O utilizare alternativ a ieirilor informaionale este
pentru realizarea conexiunii inverse feed-back-ul, atunci cnd acestea devin intrri pentru un
nou ciclu informaional, avnd drept obiectiv creterea eficienei sistemului. n figura nr. 1.2
este prezentat un model simplificat de funcionare a sistemului informaional al ntreprinderii.










Figura nr. 1.2. Schema funcionrii sistemului informaional al unei organizaii
Intrri informaionale
Beneficiarii informaiei
Procese Ieiri informaionale
Evenimente economice
Colectare
nregistrare
Agregare
Analiz
Gestiune
Rapoarte speciale
Documente de sintez
Bugete
Rapoarte de performan
Comunicri personale
Instrumente informatice aplicate n controlling, diagnostic i evaluare. Curs nr. 1

n literatura de specialitate exist mai multe preri despre relaiile dintre sistemul
informaional global al ntreprinderii, contabilitatea financiar, cea de gestiune i sistemul
informaional de management.
Sistemul informaional al ntreprinderii este compus din dou componente de baz:
sistemul informaional financiar-contabil i sistemul informaional managerial. Noiunea
de sistem informaional financiar este sinonim cu cea de contabilitate financiar, n timp ce
sistemul informaional managerial cuprinde, la rndul su, alte dou subsisteme
informaionale: contabilitatea intern i sistemul informaional de decizie i control.
Este recomandabil ca cele dou componente ale sistemului informaional a
ntreprinderii s nu fie independente, chiar dimpotriv ct mai integrate, astfel nct bazele
de date ale acestora s prezinte un grad ridicat de interconectivitate. Rezultatele oricruia din
cele dou sisteme constituie, n anumite situaii, intrri informaionale pentru cellalt.
Sistemul informaional financiar-contabil reprezint un subsistem care este
preocupat, n special, de furnizarea informaiilor ctre beneficiari externi. Acesta folosete
drept intrri anumite evenimente economice bine precizate, iar nregistrarea proceselor se
realizeaz respectnd anumite reguli i convenii. Pentru contabilitatea financiar, natura
intrrilor i regulile i conveniile care reglementeaz procesele sunt definite prin acte
normative
18
, respectarea crora este imperativ. Rezultatele informaionale ale sistemului
informaional financiar includ Bilanul Contabil, Contul de Profit i Pierdere, alte raportri de
sintez, acestea fiind utilizate cu predilecie n relaiile ntreprinderii cu terii, cu persoane i
organisme externe precum acionari, creditori, organe fiscale etc. Informaia provenit din
contabilitatea financiar este utilizat pentru decizii investiionale, evaluarea eficienei
activitii echipei manageriale, activiti de monitorizare precum i pentru fundamentarea
anumitor msuri de reglare.

1.2. Sistemul informaional de management
Sistemul informaional de management (SIM) este un subsistem al crui menire, n
esen, este de a furniza informaii beneficiarilor interni, utiliznd intrri informaionale i
procese menite s satisfac obiective manageriale, de gestiune. Sistemul informaional
managerial are n componena sa sistemul informaional intern (de calculaie a costurilor)
i sistemul informaional de decizie i control. Modalitatea de organizare a celor dou
componente ale sistemului informaional managerial este lsat de legiuitor n totalitate la
latitudinea fiecrui agent economic n parte.
Sistemul informaional de calculaie a costurilor este un subsistem al SIM a crui
raiune este stabilirea costurilor produselor, serviciilor precum i a altor articole de calculaie
specificate de ctre conducerea organizaiei de afaceri. Legtura dintre contabilitatea intern
i cea financiar se realizeaz prin necesitatea determinrii costurilor elementelor de stocuri n
vederea evalurii acestora. Acest demers este realizat n baza regulilor impuse de ctre
legislaia n vigoare. Cu toate acestea, regulile nu prevd pstrarea unei cauzaliti dintre
costuri i produse. n acest fel, utilizarea principiilor contabilitii financiare pentru
determinarea costurilor stocurilor poate conduce la sub- sau supraevaluarea acestora, ns din
perspectiva raportrilor financiar-contabile aceasta nu reprezint o problem. Valoarea
stocurilor pe diferite categorii funcie de gradul de finisare este raportat n mod forfetar,
astfel nct distorsiunile ce pot aprea la nivelul unei categorii de stocuri se compenseaz prin
agregarea acestora la nivelul ntregii organizaii de afaceri.

18
Legea contabilitii nr. 82 / 1991, republicat n M.O. nr. 48 / 14.01.2005, modificat i completat prin
diverse acte normative cum ar fi: OMF 94/2001, OMF 306/2002, OMF 1752/2005 etc.
Instrumente informatice aplicate n controlling, diagnostic i evaluare. Curs nr. 1
Cu toate acestea, la nivelul fiecrei categorii de produs sau serviciu, aceste erori pot
conduce la importante erori n cadrul deciziilor manageriale. De exemplu, se poate ajunge ca
unui produs profitabil s-i fie stabilit un pre prea ridicat datorit unui cost supraevaluat
eronat. Prin urmare n vederea fundamentrii procesului decizional sunt necesare costuri ct
mai realiste cu putin. Astfel, un sistem de calculaie a costurilor ar trebui s satisfac
simultan cele dou cerine: att cea privind evaluarea stocurilor pentru raportrile financiar-
contabile, ct i cea de determinare ct mai exact a costurilor.
Sistemul informaional de decizie i control reprezint un subsistem al SIM cu
scopul susinerii procesului decizional cu informaii cu privire la toate procesele interne
conduse de management, precum i asigurarea unui flux de natura conexiunii inverse referitor
la performanele managementului i a executanilor n comparaie cu nivelurile planificate ale
acestora. Astfel acest subsistem desfoar n mod esenial dou tipuri de activiti:
n primul rnd culege, prelucreaz i prezint n forma solicitat de ctre
beneficiari (manageri) informaii referitoare la procesele i operaiunile
desfurate sau care se vor desfura n cadrul organizaiei de afaceri. Cu alte
cuvinte, produce baza informaional a fundamentrii deciziilor manageriale;
n cel de-al doilea rnd subsistemul asigur controlul operaional, nelegnd prin
acesta raportri privind activitile ce ar fi trebuit s fie realizate i estimarea
modului n care acestea au fost realizate. Acesta se concentreaz asupra
identificrii oportunitilor de mbuntire a performanei organizaiei, precum
i a modurilor de realizare a acestor mbuntiri. Un bun sistem informaional
de decizie i control ofer informaii care ajut managerii s se implice n
programe de ameliorare a tuturor aspectelor activitii organizaiei de afaceri pe
care o conduc.
Informaia referitoare la costul produselor joac un rol important n acest proces, ns
nu n mod independent. Informaie necesar pentru planificare i control este mai larg i
include ntregul lan de creare a valorii. De exemplu orice organizaie orientat pe obinerea
de profit din domeniul industriei sau din sfera serviciilor are raiunea de a satisface nevoilor
clienilor sau consumatorilor. Produsele i serviciile ar trebui concepute n aa fel nct s
satisfac corespund preferinelor clieni. Calitatea, preurile accesibile i costurile sczute
post-cumprare privind ntreinerea i utilizarea produselor sunt de asemenea importante
pentru clieni. Un obiectiv secundar, dar foarte important strict din perspectiva organizaiei de
afaceri, este cel al maximizrii profiturilor prin furnizarea de valoare ctre clieni. Produse
bine concepute, de calitate i accesibile pot fi oferite clienilor doar dac acestea genereaz un
randament acceptabil din perspectiva proprietarilor organizaiei de afaceri. Informaia privind
costurile referitoare la calitate, diferite concepii de produs i nevoile post-vnzare ale
clienilor sunt vitale n procesul decizional, de planificare i control. n figura 1.3. se
ilustreaz componentele sistemului informaional al unei organizaii de afaceri pe care le-am
prezentat mai sus i legturile dintre acestea.
Instrumente informatice aplicate n controlling, diagnostic i evaluare. Curs nr. 1

Figura nr. 1.3. Structura sistemului informaional a unei organizaii de afaceri
(adaptat dup: Hansen, D.; Mowen, Maryanne Cost Management, Thomson Learning, 2000, p. 34)

Sistemul informaional de management are cinci obiective de baz:
1) S furnizeze informaii pentru determinarea costului produselor, serviciilor i a altor
obiecte de interes pentru management;
2) S furnizeze informaii pentru determinarea rezultatelor analitice, pe fiecare obiect
de cost i pe fiecare activitate creatoare de valoare din cadrul ntreprinderii;
3) S permit evaluarea diferitor categorii de stocuri din patrimoniul ntreprinderii;
4) S furnizeze informaii pentru planificare i control;
5) S furnizeze informaii pentru procesul decizional.
Dac primele trei obiective se refer n special la contabilitatea intern, ultimele dou
privesc prin excelen sistemul informaional de decizie i control.
Necesarul informaional pentru satisfacerea primului obiectiv depinde de natura
articolului costul cruia se determin i motivul pentru care managementul solicit
cunoaterea costului respectiv. De exemplu, costurile semifabricatelor aflate n diverse faze
ale procesului de fabricaie sunt necesare pentru a evaluare stocurilor n vederea construciei
Bilanului Contabil, precum i pentru stabilirea variaiei stocurilor, valoarea nscris n Contul
de Profit i Pierdere. n acest sens este necesar determinarea costurilor pe componente ale
costului de fabricaie cum ar fi cele materiale, cu manopera i alte categorii de resurse
consumate n vederea obinerii produselor, lucrrilor sau serviciilor. n alte cazuri managerii
doresc s cunoasc toate costurile asociate unui produs (costul complet) n vederea
fundamentrii opiunilor tactice sau strategice de profitabilitate. n aceast situaie sunt
necesare informaii suplimentare referitoare la consumurile de resurse ocazionate de
conceperea i dezvoltarea produselor precum i marketingul i distribuia acestora.
Informaia costurilor reprezint unul dintre punctele de pornire n demersurile de
planificare i control. Aceasta ar trebui s permit managerilor s decid ce trebuie s se
fac, de ce ar trebui s se fac, cum ar trebui s se fac i ct de bine s-a reuit s se fac
19
.
De exemplu informaia referitoare la beneficiile i costurile scontate pentru un produs nou pot
afecta modul n care produsele sunt dezvoltat i lansat pe pia. n aceast etap, beneficiile i
costurile ateptate ale produsului trebuie s se refere la ntreaga perioad de via a noului
produs. Astfel, costurile crerii, dezvoltrii, testrii, fabricaiei, marketingului, distribuiei i
serviciilor post-vnzare ale produsului reprezint informaii eseniale pentru decizia de
adoptare sau nu a produsului respectiv.

19
Hansen, D.; Mowen, Maryanne Cost Management, Thomson Learning, 2000, p 31.
Sistemul informaional
al unei organizaii de afaceri
Sistemul informaional
financiar-contabil

Sistemul informaional
de management

Sistemul informaional intern
(de calculaie a costurilor)

Sistemul informaional
de decizie i control

Instrumente informatice aplicate n controlling, diagnostic i evaluare. Curs nr. 1
De asemenea, informaia costurilor este o component cheie n multe dintre deciziile
manageriale. De exemplu, un manager trebuie s ia o decizie privind continuarea realizrii
interne a unui subansamblu sau s cumpere acel subansamblu de la un furnizor extern. n
acest caz, managerul trebuie s cunoasc costurile materiale, cele cu manopera, cele ale altor
resurse consumate n procesul de fabricaie, precum i care dintre aceste costuri vor disprea
dac producia acelei componente va nceta. Mai este necesar informaia referitoare la costul
de achiziie din exterior a componentei respective, precum i orice costuri incrementale
asociate achiziiei, cum ar fi cele de aprovizionare i stocare.

Sistemul informaional de management se bazeaz n prezent, de regul pe o
infrastructur informatic i este utilizat pentru gestiunea i controlul activitii organizaiilor
de afaceri. SIM a fost definit n multiple moduri de ctre diveri autori. Astfel conform
WorldNet
20
un SIM este descris drept un sistem format din reeaua canalelor de comunicaii
utilizate n cadrul unei organizaii. SIM de asemenea poate fi definit drept un sistem de
colectare i prelucrare a datelor (informaiei) i de furnizare a acestora ctre manageri de
diverse nivele ierarhice utiliznd aceste informaii n scopul fundamentrii de decizii,
planificare, implementare i control. Un sistem informaional este format din toate
componentele care colecteaz, proceseaz i disemineaz date sau informaii. Acesta de
regul include componente tangibile (hardware), componente intangibile (software), resurse
umane, sisteme de comunicaii (telefoane, reele de calculatoare etc.) precum i datele nsi.
Activitile desfurate n cadrul unui sistem informaional de management includ
introducerea datelor, procesarea datelor i transformarea acestora n informaii, stocarea
datelor i a informaiilor i generarea de rezultate informaionale, precum rapoartele, tabelele,
graficele etc.
n cadrul organizaiilor de afaceri, sistemele informaionale de management sprijin
procese i operaiuni de afaceri, fundamenteaz procese decizionale i stau la baza formulrii
strategiilor competiionale. Astfel se pot defini cteva funcii ale unui SIM.
Funcia de suport pentru procese i operaiuni de afaceri. Aceasta este funcia
elementar a unui SIM. Aceasta presupune colectarea, nregistrarea, stocarea i procesarea
primar a datelor. Sistemele informaionale sprijin procesele de afaceri prin:
nregistrarea i stocarea rapoartelor contabile, i anume: date privind vnzrile,
achiziiile, investiiile i alte pli;
nregistrarea i stocarea documentelor financiar-contabile de sintez, precum
contul de profit i pierdere, bilanul contabil, rapoartele de gestiune ale
managementului etc.;
nregistrarea i stocarea datelor referitoare la activele organizaiei de afaceri:
cantitatea i valoarea stocurilor de producie neterminat pe faze ale procesului
de fabricaie, starea i reparaiile activelor imobilizate, date privind situaia din
cadrul lanului de aprovizionare precum i alte nregistrri referitoare la
activitatea operaional;
procesarea acestor date i transformarea lor n programe de producie, informaii
de monitorizare i control al fabricaiei, sisteme de inventariere i evaluare a
stocurilor etc.;
nregistrarea i stocarea datelor cu privire la resursele umane, precum cele
referitoare la numrul i structura acestora, remunerarea personalului i evidena
resurselor umane;

20
WorldNet reprezint un dicionar semantic de limb englez creat i dezvoltat de specialiti din cadrul
Laboratorului de tiine Cognitive, Universitatea Princetown, SUA, sub coordonarea profesorului de psihologie
George A. Miller.
Instrumente informatice aplicate n controlling, diagnostic i evaluare. Curs nr. 1
transformarea acestor date n rapoarte privind cheltuielile cu resursele umane;
nregistrarea i stocarea datelor cu privire la pia, preferinele consumatorilor i
evoluia acestora n timp, cercetri de pia, campanii de promovare i alte date
referitoare la activitatea de marketing a organizaiei de afaceri;
transformarea acestor date n rapoarte de elasticitate a cererii fa de activitatea
promoional, planuri de marketing i rapoarte de performan comercial;
nregistrarea i stocarea datelor referitoare la pia precum analiza concurenilor,
analiza ramurii, obiectivele organizaiei de afaceri i alte date privind
managementul strategic;
procesarea acestora i transformarea lor n rapoarte de dinamic a ramurii,
rapoarte referitoare la cota de pia, declaraii de misiune, modele de portofolii
de uniti de afaceri etc.
n concluzie, sistemele informaionale de management utilizeaz toate cele descrise
mai sus pentru a dezvolta, implementa, monitoriza i controla planuri, tactici, strategii, noi
produse, noi modele de afaceri i chiar noi afaceri propriu-zise.
Funcia de suport n luarea deciziilor. Aceast funcie reprezint un pas nainte fa
de cea precedent. Prin aceasta, SIM devine o parte integrant chiar vital a procesului
decizional. Aceasta permite utilizatorilor SIM s pun ntrebri extrem de pertinente de tipul
ce se ntmpl dac ...?: Ce se ntmpl dac preul crete cu 5%? Ce se ntmpl dac
preul crete cu 10%? Ce se ntmpl dac preul scade cu 5%? Ce se ntmpl de preul crete
cu 10% acum i se reduce cu 5% peste trei luni? De asemenea, aceasta permite organizaiei s
fac fa incertitudinii: Dac inflaia va crete cu 5% (n loc de 2% ct ne ateptm n
prezent), cum procedm? Ce facem dac ne confruntm cu o grev sau apariia unui nou
concurent? Succesul sau eecul unei organizaie depinde primordial de calitatea deciziilor care
se iau n cadrul acesteia. O capacitate mai bun de explorare a ntrebrilor de tip ce se
ntmpl dac ...? reprezint cheia analizei rezultatelor probabile ale deciziilor posibile,
precum i selectarea celei mai potrivite alternative care s conduc la situaia dorit. Funcia
de suport al procesului decizional este o expresie care, dei aparent nu prea incitant,
reprezint competena cheie pentru transformarea unor vise frumoase n realitate solid.
Funcia de sistem-suport de comunicare a deciziilor. Sistemele informaionale de
management pot susine poziionarea competiional a unei organizaie. Iat trei nivele de
analiz:
1) Suportul pentru gestiunea lanului intern de creare a valorii. Acestea reprezint
cele mai noi i cele mai pragmatice sisteme la ndemna managementului,
reflectnd soluii pentru reducerea costurilor i managementul performanei. Ele
sunt de regul numite Analiza Fluxului de Operaiuni al Afacerii (Business
Workflow Analysis) sau Sisteme de Management al Afacerii (Business
Management System). Astfel de reele-instrument asigur controlul funciunilor
unei firme;
2) n cazul tuturor companiilor de succes exist una sau dou funciuni pe care
acestea le realizeaz mai bine dect oricare alt organizaie din domeniu.
Acestea sunt competenele-cheie ale unei organizaii de afaceri. Dac o
competen-cheie a unei organizaii de afaceri ofer acesteia un avantaj fa de
concuren pe termen lung, acesta reprezint un avantaj concurenial durabil.
Pentru ca o competen-cheie s devin un avantaj concurenial durabil, aceasta
trebuie s fie greu de reprodus, unic, sustenabil, superioar concurenei i
aplicabil unei multitudini de situaii. Competenele-cheie se concretizeaz n
diverse tipuri de avantaje concureniale durabile, cum ar fi: produse de calitate
superioar fa de concureni, sisteme de distribuie mai eficiente, imagine
superioar de marc i reputaie mai bun n rndul clienilor, monopoluri
Instrumente informatice aplicate n controlling, diagnostic i evaluare. Curs nr. 1
protejate de stat, angajai calificai i motivai superior precum i costuri mai
reduse n comparaie cu cele ale concurenei, lista potenialelor avantaje
concureniale durabile fiind n fapt foarte lung. Cu toate acestea, unii
cercettori din domeniu susin c ntr-un mediu economic dinamic i
concurenial precum cel actual nici un avantaj competitiv nu poate fi susinut pe
termen lung. Ei declar c singurul avantaj concurenial durabil este reprezentat
de conceperea unei organizaii care s fie ntr-atta de alert i flexibil nct n
permanen va fi capabil s-i creeze avantaje, indiferent de schimbrile care
intervin n mediul de afaceri;
3) Sistemele informaionale adesea sprijin i uneori constituie asemenea avantaje
concureniale. Schimbrile rapide au determinat ca accesul rapid la informaii
pertinente s fie un factor critic ntr-un mediu concurenial. Sistemele
informaionale precum cele de cercetare permanent a mediului de afaceri,
sprijin aproape orice tip de avantaj concurenial durabil. Ocazional sistemul
informaional nsi devine avantajul organizaiei n comparaie cu ceilali
competitori.
Funcia de msurare a performanei. Sistemele informaionale de management nu
se rezum la realizarea de statistici i analiza datelor. Acestea sunt utilizate ca un instrument
n cadrul Managementului prin obiective. Acestea servesc pentru:
stabilirea unor obiective relevante i cuantificabile;
monitorizarea rezultatelor i performanelor;
alertarea, n anumite cazuri zilnic, a managerilor la fiecare dintre nivelele
ierarhice ale organizaiei referitor la devierile rezultatelor efective fa de
obiectivele i bugetele prestabilite.
ndeplinirea acestor funcii necesit atenuarea sau chiar eliminarea unor cauze care
genereaz deficiene i ineficien n funcionarea sistemului informaional de management. n
categoria unor asemenea disfuncionaliti se includ
21
:
filtrajul, adic modificarea intenionat a coninutului unei informaii datorit
interveniei pe parcursul tratrii informaiilor a unor persoane interesate n
modificarea mesajului informaional adresat beneficiarilor;
distorsiunea, concretizat n modificarea neintenionat a mesajului
informaional, ca urmarea a diferenelor de pregtire a persoanelor implicate n
transmiterea informaiilor, a folosirii de suporturi informaionale inadecvate sau
a utilizrii de mijloace necorespunztoare n prelucrarea acestora;
redundana, reflectat n transmiterea acelorai informaii pe canale
informaionale paralele, folosind modaliti de prezentare diferite i avnd
beneficiari diferii. ntre cauzele care genereaz o astfel de deficien se includ
coordonarea deficitar a unor componente manageriale. Dac primele dou
deficiene genereaz o dezinformare a beneficiarului informaiei, redundana
genereaz o apreciabil risip de timp i consum inutil de mijloace materiale sau
lime de band n cadrul reelelor informatice;
supranclzirea circuitelor informaionale, dat de manifestarea redundanei i
de nerespectarea caracterului piramidal al sistemului informaional, se manifest
prin transmiterea unor informaii care depesc capacitatea de absorbie a
acestora i provoac o sufocare a managerilor i executanilor cu informaii
irelevante.
Contracararea acestor deficiene regsite n cadrul sistemelor informaionale de
management se poate asigura prin dou modaliti:

21
Verboncu I. Tabloul de bord. Teorie, metodologie, aplicaie, Ed. Tehnic, Bucureti, 2001, p. 18;
Instrumente informatice aplicate n controlling, diagnostic i evaluare. Curs nr. 1
a) mbuntirea caliti informaiilor, premis fundamental a amplificrii
deciziilor adoptate de manageri. n acest context, forate important este
respectarea unor cerine minime de ctre cele mai semnificative componente ale
sistemului informaional, respectiv informaiile;
b) remodelarea sau reproiectarea de ansamblu a sistemului informaional, demers
complex i costisitor, derulat pe baza unei metodologii specifice, integrat n
metodologia cadru de re-engineering managerial.
Aceste dou modaliti cresc considerabil cota de interes a acestei componente
manageriale i, concomitent, provoac modificri atitudinale ale managerilor fa de sistemul
informaional.
Se impune, astfel, transferul de la abordarea clasic a sistemului informaional ca
furnizor de informaii pentru beneficiari diferii, amplasai n ipostaze ierarhice, de
asemenea, diferite la abordarea modern axat pe contribuia acestuia la satisfacerea nevoilor
informaionale ale managerilor i executanilor. Este, practic deosebirea dintre eficiena i
eficacitatea sistemului informaional; eficiena solicit funcionarea sistemului informaional
cu efecte superioare eforturilor, n timp ce eficacitatea const n generarea de rezultate
superioare i satisfacerea cerinelor realizrii obiectivelor managerilor i executanilor.
O important modalitate de amplificare a eficacitii sistemului informaional de
management este, din acest punct de vedere, crearea unui tablou de bord.
n msura n care conceperea, completarea i transmiterea situaiilor informaionale
specifice i riguroase, nimic nu este de prisos, orice informaie fiind orientat spre satisfacerea
unei anumite nevoi informaionale a managerului sau executantului cruia i se adreseaz.
Trebuie astfel abandonat ideea conform creia fiecare manager trebuie s tie tot ce
se ntmpl n cadrul organizaiei sale de afaceri, cu lux de amnunte, fr o triere prealabil a
informaiilor ce-i parvin. Asociat cu stilurile de management predominant autoritare, aceast
situaie devine catastrofal pe planul eficienei i eficacitii.
n contextul eficienei sistemelor informaionale n concepia modern a acestora,
managementul oricrei organizaii de afaceri trebuie s priveasc costurile ce le implic
conceperea i dezvoltarea sistemului informaional de management drept o investiie. ntr-o
er n care informaia a devenit sinonim al puterii
22
, complexitatea sistemelor informaionale
determin n mare msur calitatea acestora. Odat cu creterea complexitii sistemelor
informaionale manageriale, se amplific ns i investiiile ce implic acestea. Dac n trecut
existena unui sistem informaional de management performant reprezenta un avantaj
competitiv pentru organizaia de afaceri, n momentul de fa aceasta este o normalitate, iar
lipsa unui asemenea sistem informaional reprezint un handicap concurenial.
Motivaia pentru costurile mari i cresctoare impuse de realizarea i dezvoltare unor
sisteme informaionale de management eficiente i eficace sunt, de regul, compensate de
beneficiile generate de acestea pentru organizaiile de afaceri.
Poteniale beneficii ale investiiilor privind Sistemele Informaionale de
Management. Investiiile n SIM-uri pot genera mai mult tipuri de efecte benefice pentru o
organizaie de afaceri:
1) o astfel de investiie poate reprezenta suportul pentru crearea unei competene-
cheie. Marile companii se bazeaz n mod invariabil pe una sau cteva
competene-cheie, ceva ce reuesc s fac mai bine dect orice alt organizaie
de afaceri din ramur. Aceste competene-cheie se pot materializa n orice
proces derulat la nivelul organizaiei: de la dezvoltarea produselor noi la
serviciile post-vnzare. Competena-cheie reprezint sufletul afacerii i,
indiferent la ce proces se refer, sistemul informaional o poate sprijini.

22
Toffler A. Powershift puterea n micare, Ed. Antet, Bucureti, 1995
Instrumente informatice aplicate n controlling, diagnostic i evaluare. Curs nr. 1
Investiiile de tip IT pentru susinerea sau crearea unei competene-cheie pot
crea importante bariere de intrare pe pia pentru alte companii, protejndu-i
piaa i profiturile;
2) aceasta poate crea lanuri de aprovizionare. Companiile care fac parte dintr-un
astfel de sistem de aprovizionare au relaii de ncredere cu furnizorii. Aceasta
semnific timpi scuri de aprovizionare, lipsa problemelor cu furnizorii i
garantarea furnizrii resurselor necesare. De asemenea, lanurile de
aprovizionare pot garanta rabaturi comerciale i tratament preferenial din partea
furnizorilor. Incapacitatea noilor actori de pe pia de a se integra ntr-un lan de
aprovizionare poate reprezenta o barier major de intrare pe acea pia;
3) acestea pot mbunti managementul canalelor de distribuie. Exact ca i n
cazul lanurilor de aprovizionare, investiiile n sistemele de management a
canalelor de distribuie pot genera reducerea timpilor de livrare, livrri fr
probleme i tratamente prefereniale din partea clienilor. Cnd sistemul de
management a canalelor de distribuie este exclusivist, aceasta poate nsemna un
anumit control al accesului la clieni, ceea ce reprezint o barier suplimentar
pentru penetrarea unei piee;
4) o asemenea investiie poate ajuta la crearea unui nume de marc important.
Pentru construcia unei asemenea mrci organizaiile adesea investesc sume
imense n aciuni promoionale. Un nume important de marc reprezint o
barier important pentru concureni iar meninerea acestuia poate fi obinut
prin crearea unui sistem de management a relaiilor cu clienii;
5) sistemele informaionale pot nsemna i procese de fabricaiei mai eficiente.
Asemenea sisteme au devenit eseniale n gestiunea produciei de mas,
sistemele automate reprezentnd cele mai eficiente sisteme de producie din
perspectiva costurilor n cazul produciei de mas. Acestea pot genera economii
de scar n procesele de promovare, aprovizionare i fabricaie, economii de
scop n ceea ce privete distribuia i vnzrile, costuri indirecte reduse pe
unitatea de produs, i praguri de rentabilitate la un nivel mai redus. Toate acestea
se manifest n avantaje de cost redus, ceea ce semnific profituri mai mari;
6) investiiile n IT pot amplifica procesele de producie. Sistemele informaionale
amplific flexibilitatea unei organizaii de afaceri i volumul produciei acestora.
Michael Porter susine c economiile de scar reprezint bariere de intrare pe
pia, pe lng avantajul de cost redus pe care acestea l genereaz;
7) experiena de implementare a proiectelor investiionale privind sistemele
informaionale pot amplifica avantajele curbei de nvare. Pe msur ce o
companie acumuleaz experien n utilizarea sistemelor informaionale, aceasta
se familiarizeaz cu un set de cele mai bune practici care sunt mai mult sau
mai puin cunoscute celorlali concureni din cadrul ramurii. Organizaiile din
afara ramurii nu cunosc de regul aspectele specifice al utilizrii sistemelor
informaionale n cadrul ramurii respective. Noii intrai vor fi dezavantajai, n
afar de cazul n care acetia vor redefini cele mai bune practici aplicabile n
ramura respectiv, depind competitorii deja existeni n cadrul acesteia;
8) expansiunea comerului electronic. Paginile de Web ale companiilor pot fi
personalizate pentru a se potrivi intereselor, ateptrilor i nevoilor comerciale
ale consumatorilor. Acestea se pot folosi de asemenea pentru a crea o contiin
de comunitate. Ambele ci tind s amplifice loialitatea consumatorilor, care n
sine reprezint o barier de penetrare a pieii pentru noi competitori;
9) Simplul fapt c sistemele informaionale necesit importante investiii reprezint
un factor de limitare a intrrii n ramur pentru muli poteniali competitori.
Instrumente informatice aplicate n controlling, diagnostic i evaluare. Curs nr. 1
Orice elemente care amplific investiia de intrare pe pia reprezint tot attea
bariere de intrare pe piaa respectiv.
Dei avantajele enumerate ale unui sistem informaional bine pus la punct sunt departe
de a acoperi exhaustiv lista acestora, investiiile necesare nu sunt n toate cazurile fezabile,
fapt demonstrat i de o serie de exemple n care organizaii de afaceri i vd sczut eficiena
odat cu implementare unui amplu proiect IT (Hershey, SUA, n 1999; Whirpool, SUA, n
1999) sau chiar ajung dau faliment din cauza implementrii necorespunztoare a acestora
(Foxmeyer, SUA, n 1996).
Managementul proiectelor investiionale n vederea crerii sau dezvoltrii de sisteme
informaionale eficiente n cadrul organizaiilor de afaceri nu este legat atta de procurarea i
utilizarea instrumentelor de management a proiectelor, ct de realizarea i meninerea unui set
de preri comune referitoare la tipurile de intervenii necesare pentru a asigura perfecionarea
cu sprijinul sistemului informaional a proceselor i practicilor-int ale organizaiei
23
.
innd cont de cele expuse mai sus, se constat c prin coninutul i funciile sale, un
sistem informaional asigur tranzitul informaiilor de-a lungul circuitului economic din
cadrul unei organizaii de afaceri, dinspre punctele n care se nregistreaz datele, spre cele
care se stocheaz, apoi mai departe spre cele care le prelucreaz i le asigur un coninut
ordonat i descifrabil i, ntr-un final, spre punctele n care informaiile astfel obinute se
utilizeaz pentru fundamentarea procesului decizional la diverse nivele ierarhice ale
organizaiei de afaceri. n cadrul acestor tranzitri ale sistemului informaional, natura i
coninutul datelor se transform: de la date brute, analitice, reprezentnd reflectare ale
proceselor propriu-zise care se desfoar n cadrul organizaiei de afaceri, acestea se
transform n informaii prelucrate, sintetice, care caracterizeaz n mod generic diverse
aspecte ale activitii unei societi comerciale.


23
Remenyi D. Investiiile n IT. Elaborarea unui studiu de eficien, Ed. Club Europa, Bucureti, 2001, p. 161;