1

Comunicare Comunicare
nonverbala nonverbala
aplicata aplicata
Drd Drd. Mihaela Liliana Stroe . Mihaela Liliana Stroe
www.mihaelastroe.ro www.mihaelastroe.ro
Copyright 2011 Copyright 2011
Sa ne Sa ne cunoastem cunoastem
Exercitiu Exercitiu*: *:
Nume Nume
Domeniu Domeniu de de activitate activitate/ / interes interes
Un Un gest gest nonverbal care TE nonverbal care TE defineste defineste
*30 *30 secunde secunde
Cine Cine este este Mihaela Stroe? Mihaela Stroe?
SSociolog ociologi i,, speaker speaker motivational motivational,, autor autor si si specialist specialist comunicare comunicare
nonverbala nonverbala
Master Master in in Comunicare Comunicare si si Opinie Opinie Publica Publica,, Univ Univ.. Bucuresti Bucuresti si si Trieste Trieste
PhD PhD in in psihologie psihologie sociala sociala ( (comunicare comunicare nonverbala nonverbala) )
Consultant Consultant Human Human Synergistics Synergistics (US) (US) pentru pentru auditul auditul culturii culturii
organizationale organizationale si si facilitator facilitator in in programe programe de de management management si si leadership leadership
Advanced Advanced People People Strategies Strategies (UK) (UK)
General General Manager Manager Acta Acta Nonverbal Nonverbal- - consultanta consultanta si si training training in in
comunicare comunicare ( (verbala verbala si si nonverbala nonverbala) )
Partner Business Coach Partner Business Coach- - consultanta consultanta in management, in management, schimbare schimbare
organizationala organizationala si si auditul auditul resurselor resurselor umane umane
Creator al Nonverbal.ro Magazine Creator al Nonverbal.ro Magazine si si al al portalului portalului www.nonverbal.ro www.nonverbal.ro
Pasiunile Pasiunile mele mele
Comunicare Comunicare nonverbala nonverbala aplicata aplicata
D De ezvoltare zvoltare,, cercetare cercetare si si training training despre despre
inteligenta inteligenta nonverbala nonverbala
Interesele Interesele de de cercetare cercetare::
- - Detectarea Detectarea minciunii minciunii
- - Persuasiune Persuasiune si si influenta influenta sociala sociala
- - Managementul Managementul perceptiei perceptiei / / impresiei impresiei
- - Creierul Creierul uman uman
Nonverbal.ro Magazine Nonverbal.ro Magazine
Ghid Ghid practic practic dedicat dedicat inteligentei inteligentei nonverbale nonverbale
Audiobook Audiobook- -uri uri
2
Ce Ce spune spune Forbes Romania Forbes Romania
despre despre mine mine
Asociat Asociat profesional profesional Joe Navarro Joe Navarro
Asteptari Asteptari
1.. 1..
2.. 2..
3.. 3..
4.. 4..
5.. 5..
Bine Bine ati ati venit venit in in calatoria calatoria
noastra noastra!!
Tematica Tematica cursurilor cursurilor
1. 1. Importanta Importanta studierii studierii comunicarii comunicarii
nonverbale nonverbale
2. 2. Cele Cele 10 10 canale canale ale ale comunicarii comunicarii
nonverbale nonverbale
3. Cum 3. Cum decodificam decodificam expresiile expresiile faciale faciale
4. 4. Gesturile Gesturile si si postura postura
Tematica Tematica cursurilor cursurilor
5. 5. Rolul Rolul distantelor distantelor si si privirii privirii
6. 6. Rolul Rolul hapticii hapticii si si paralimbajului paralimbajului
7. 7. Artefactele Artefactele
8. 8. Inteligenta Inteligenta nonverbala nonverbala
9. Cum 9. Cum decodificam decodificam minciuna minciuna
10. 10. Modelul Modelul FBI FBI pentru pentru decodificarea decodificarea
minciunii minciunii
3
Tematica Tematica cursurilor cursurilor
11. 11. Influentarea Influentarea nonverbala nonverbala
12. Leadership nonverbal 12. Leadership nonverbal
13. 13. Aplicatii Aplicatii ale ale comunicarii comunicarii nonverbale nonverbale
(public speaking, job interview) (public speaking, job interview)
14. 14. Aplicatii Aplicatii ale ale comunicarii comunicarii nonverbale nonverbale
( (vanzari vanzari, , negocieri negocieri, business) , business)
Exercitiu*
De ce este importanta comunicarea
nonverbala?
*in echipe de cate doi
Curs I & II Curs I & II
IMPORTANTA STUDIERII IMPORTANTA STUDIERII
COMUNICARII NONVERBALE COMUNICARII NONVERBALE
Corpul Corpul vorbeste vorbeste primul primul!!
Corpul Corpul vorbeste vorbeste primul primul!!
Ce Ce este este comunicarea comunicarea
nonverbala nonverbala? Dar ? Dar inteligenta inteligenta
nonverbala nonverbala? ?
Haideti Haideti sa sa definim definim impreuna impreuna comunicarea comunicarea
nonverbala nonverbala si si inteligenta inteligenta nonverbala nonverbala. .
4
Nonverbal Intelligence Nonverbal Intelligence- -
Inteligenta Inteligenta nonverbala nonverbala
Abilitatea Abilitatea de a de a citi citi, , interpreta interpreta si si utiliza utiliza
semnalele semnalele nonverbale nonverbale ( (asa asa- -numitele numitele TELLS TELLS
din poker) la din poker) la locul locul de de munca munca si si in in afaceri afaceri
pentru pentru avantajul avantajul tau tau
Joe Navarro Joe Navarro Louder than words Louder than words- - Take Your Career Take Your Career
from Average to Exceptional with the Hidden Power from Average to Exceptional with the Hidden Power
of Nonverbal Intelligence of Nonverbal Intelligence, , Harper Collins, 2010 Harper Collins, 2010
Ariile Ariile comunicarii comunicarii nonverbale nonverbale
1. 1. Expresiile Expresiile faciale faciale
2. 2. Gesturile Gesturile
3. 3. Atingerea Atingerea
4. 4. Contactul Contactul vizual vizual
5. 5. Miscarile Miscarile corpului corpului
6. 6. Utilizarea Utilizarea spatiului spatiului
7. 7. Postura Postura
8. 8. Artefactele Artefactele ( (haine haine, , bijuterii bijuterii, , stilul stilul parului parului, , tatuaje tatuaje, etc.) , etc.)
9. 9. Paralimbaj Paralimbaj ( (tonul tonul, , timbrul timbrul si si volumul volumul vocii vocii) )
10. 10. Utilizarea Utilizarea timpului timpului
De De ce ce folosim folosim comunicarea comunicarea
nonverbala nonverbala? ?
Comunicarea Comunicarea nonverbala nonverbala- - pe pe cat de cat de interesanta interesanta, , pe pe atat atat
de de controversata controversata
Oamenii Oamenii comunica comunica pe pe 3 3 cai cai::
- - verbal verbal: : mesajele mesajele transmise transmise prin prin intermediul intermediul cuvintelor cuvintelor;;
- - paraverbal paraverbal: : intelesul intelesul dat dat unui unui mesaj mesaj prin prin tonul tonul, , ritmul ritmul si si
volumul volumul vocii vocii;;
- - nonverbal nonverbal: tot : tot ce ce inseamna inseamna comunicare comunicare netrasmisa netrasmisa prin prin
cuvinte cuvinte sau sau intonatie intonatie
Ce Ce parere parere aveti aveti? ?
Exercitiu Exercitiu
Alege Alege un un partener partener de de discutie discutie si si fara fara sa sa
vorbiti vorbiti raspunde raspunde la la urmatoarele urmatoarele intrebari intrebari::
- - Ce Ce muzica muzica asculta asculta? ?
- - In In ce ce tara tara ar ar merge in merge in concediu concediu? ?
- - Ce Ce fel fel de de carti carti citeste citeste? ?
- - Care Care sunt sunt pasiunile pasiunile sale? sale?
IMPORTANTA COMPORTAMENTULUI IMPORTANTA COMPORTAMENTULUI
NONVERBAL NONVERBAL
Transmitem Transmitemconstant constant informatii informatii
Are o Are o pondere pondere de de aprox aprox. 93 % . 93 %
Ne Ne atentioneaza atentioneaza de de pericole pericole
Detectam Detectamminciuna minciuna
Are un Are un inteles inteles care care insa insa depinde depinde de de
context context
5
DE RETINUT! DE RETINUT!
Cheia Cheia este este: OBSERVATIA : OBSERVATIA
Orice Orice persoana persoana isi isi poate poate imbunatatii imbunatatii
comunicare comunicare nonverbala nonverbala
Exista Exista anumite anumite limitari limitari in in interpretarea interpretarea sa sa
Unii Unii oameni oameni pot pot fi fi cititi cititi ca o carte ca o carte deschisa deschisa- -
dar dar nu nu toti toti! ! Atentie Atentie!!
Exersati Exersati! ! Exersati Exersati! ! Exersati Exersati!!
Ce Ce inseamna inseamna..? ..?
Exercitiu Exercitiu
Ce Ce inseamna inseamna..? ..? Ce Ce inseamna inseamna..? ..?
Ce Ce inseamna inseamna..? ..? Ce Ce inseamna inseamna..? ..?
6
Ce Ce inseamna inseamna..? ..? Ce Ce inseamna inseamna..? ..?
Ce Ce inseamna inseamna..? ..?
7
Gesturi Gesturi deschise deschise vs. vs. gesturi gesturi
inchise inchise
Congruent/ Incongruent Congruent/ Incongruent
Comunicarea Comunicarea optima se produce optima se produce atunci atunci cand cand emit emit
continutul continutul in mod congruent cu in mod congruent cu vocea vocea si si limbajul limbajul
corporal! corporal! Astfel Astfel, , cautati cautati congruenta congruenta cu cu ceea ceea ce ce este este spus spus
in in cuvinte cuvinte!!
PRIVIREA PRIVIREA Privirea Privirea corecta corecta
Triunghiul Triunghiul vizual vizual
( (denumit denumit bulls eye) bulls eye)
Dilatarea Dilatarea pupilelor pupilelor
8
Movie time Movie time
Lie to me! Lie to me!
Exercitiu Exercitiu* *
In grupuri de 3 (A & B sunt implicati in
conversatie, iar C este observatorul)
I situatie: discutati despre un eveniment
placut
II situatie: discutati despre un eveniment
neplacut
* *criterii criterii de de urmarit urmarit
Criterii Criterii- - Cum Cum stabilesti stabilesti comportamentul comportamentul
nonverbal de nonverbal de baza baza
Modul Modul in care merge in care merge
Modul Modul in care in care vorbeste vorbeste
Cat de Cat de mult mult isi isi folosesti folosesti corpul corpul
Folosirea Folosirea ochilor ochilor
Folosirea Folosirea comportamentelor comportamentelor de de calmare calmare
Folosirea Folosirea expresiilor expresiilor faciale faciale
Folosirea Folosirea picioarelor picioarelor
Folosirea Folosirea artefactelor artefactelor
Utilizarea Utilizarea spatiului spatiului
Frecventa Frecventa gesturilor gesturilor
Retineti!!!
Exercitiu Exercitiu- - Primele Primele 60 de 60 de
secunde secunde
Alege Alege ordinea ordinea corecta corecta
- - deschizi deschizi gura gura/ verbal / verbal
- - iti iti gasesti gasesti o o pozitie pozitie
- - te te uite uite dupa dupa indicii indicii
nonverbale nonverbale
- - te te introduci introduci
- - partea partea a a doua doua a elevator a elevator
speech speech
- - te te uiti uiti la la fata fata persoanei persoanei
- - scanezi scanezi vizual vizual persoana persoana
- - dai dai mana mana
- -incepi incepi conversatia conversatia
- - prima parte a prima parte a
elevator speech elevator speech
- - gasiti gasiti ceva ceva in in comun comun
- - scanara scanara totala totala a a
corpului corpului
- - emiti emiti judecati judecati despre despre
persoana persoana
Primele Primele 60 de 60 de secunde secunde
Sec.1 Sec.1
Sec. 2 Sec. 2- -3 3
Sec. 4 Sec. 4- -5 5
Sec. 5 Sec. 5- -7 7
Sec. 7 Sec. 7- -10 10
Sec. 10 Sec. 10- -15 15
Sec. 15 Sec. 15- -20 20
Sec.20 Sec.20- -35 35
Sec. 35 Sec. 35- -50 50
Sec. 50 Sec. 50- -60 60
9
Primele Primele 60 de 60 de secunde secunde
Sec.1 Te Sec.1 Te uiti uiti la la fata fata persoanei persoanei
Sec. 2 Sec. 2- -3 3 Scanare Scanare vizuala vizuala a a persoanei persoanei ( (haine haine, cum , cum sta sta, etc.) , etc.)
Sec. 4 Sec. 4- -5 5 Deschizi Deschizi gura gura/ verbal / verbal
Sec. 5 Sec. 5- -7 Dai 7 Dai mana mana ( (puterea puterea atingerii atingerii) )
Sec. 7 Sec. 7- -10 Te 10 Te introduci introduci
Sec. 10 Sec. 10- -15 15 Iti Iti gasesti gasesti o o pozitie pozitie ( (confortabila confortabila) )
Sec. 15 Sec. 15- -20 20 Gasesti Gasesti ceva ceva in in comun comun
Sec.20 Sec.20- -35 Prima parte elevator speech 35 Prima parte elevator speech
Sec. 35 Sec. 35- -50 50 Scanare Scanare totala totala a a corpului corpului, , emiti emiti judecati judecati
Sec. 50 Sec. 50- -60 A 60 A doua doua parte parte elevator speech elevator speech
10 10 legi legi de de urm urmat at
Fiti Fiti un un observator observator competent al competent al mediului mediului din din jur jur
Observa Observa in context in context
Recunoasteti Recunoasteti indiciile indiciile nonverbale nonverbale universale universale
Recunoasteti Recunoasteti indiciile indiciile nonverbale nonverbale particulare particulare
Stabiliti Stabiliti comportamentul comportamentul nonverbal de nonverbal de baza baza al al persoanei persoanei
Cautati Cautati indicii indicii nonverbale nonverbale multiple ( multiple (grupuri grupuri de de semne semne) )
Identificati Identificati schimbarile schimbarile bruste bruste in in comportament comportament
Descifrati Descifrati mesajele mesajele nonverbale nonverbale false false sau sau mincinoase mincinoase
Cautati Cautati indicii indicii despre despre starea starea de de confort confort psihic psihic si si cea cea de de
disconfort disconfort
Fiti Fiti discreti discreti
MULTUMESC MULTUMESC
Drd Drd. Mihaela Liliana Stroe . Mihaela Liliana Stroe
www.mihaelastroe.ro www.mihaelastroe.ro
0720 44 34 00 0720 44 34 00
Copyright 2011 Copyright 2011