COMUNICAREA

NONVERBALA

Comunicarea nonverbala sau limbajul trupului este o forma importanta de

comunicare, un limbaj natural, inconstient, care transmite sentimentele si intentiile
reale ale unei persoane. Atunci cand oamenii interactioneaza unii cu altii, isi
transmit si primesc semnale nonverbale.
Toate comportamentele nonverbale, de la gesturile pe care le facem,
postura, cat de repede sau cat de tare vorbim, la contactul vizual, transmit mesaje
puternice, iar aceste mesaje nu se opresc atunci cand nu mai vorbim.
Chiar si atunci cand doua persoane sunt tacute, comunica nonverbal. Deseori, ceea
ce spunem si ceea ce comunicam prin limbajul trupului sunt doua
lucruri total diferite. Atunci cand oamenii se confrunta cu aceste semnale mixte,
ascultatorul trebuie sa decida care dintre mesaje este mai important, mesajul verbal
sau cel nonverbal.
Comunicarea nonverbala reprezinta o parte importanta a existentei noastre.
Fie ca este vorba despre limbajul corpului, modul in care gesticulam, expresia
faciala, sau contactul vizual, toate acestea ne ajuta sa analizam un om si felul in
care acesta reactioneaza. Importanta comunicarii nonverbale a fost demonstrata in
1967 de catre Albert Mehrabian. In urma unui studiu, acesta a ajuns la concluzia ca
numai 5% din mesaj este transmis prin comunicare verbala in timp ce 38% este
transmis pe cale vocala si 55% prin limbajul corpului.

1) Natura comunicarii nonverbale

Ce anume face comunicarea nonverbala mult mai eficienta decat cea verbala?
Inainte de toate, trebuie sa intelegem ce inseamna comunicarea nonverbala.
Comunicarea nonverbala nu se refera la rostirea propriu-zisa a cuvintelor. Acest
lucru apartine comunicarii verbale. Putem determina comportamentul unui om prin
observarea expresiilor faciale, a tonului vocii, gesticularii, posturii. Prin observarea
modului in care se poarta doi oameni unul cu celalalt, putem, spre exemplu, deduce
in ce fel de relatie sunt.
Mai mult decat atat, tindem de multe ori sa judecam omul dupa aparente. Putem
deduce, dupa modul in care comunica unele persoane, ce fel de comportament au

si cum se manifesta.In ceea ce priveste comunicarea nonverbala, categoric faptele

spun mai mult decat vorbele.
Putem define comunicarea nonverbala ca fiind un ansamblu de comportamente si
caracteristici care transmit sensuri fara utilizarea cuvintelor. De multe ori,
comunicarea verbala este insotita de cea nonverbala pentru a intari semnificatia
mesajului sau pentru a clarifica. Spre exemplu, atunci cand cineva ne intreaba ce
drum ar trebui sa urmeze pentru a ajunge la o locatie, avem tendinta de a arata cu
degetul inspre directia respectiva, pe langa indicatiile verbale.Astfel, mesajul pe
care il transmitem este mult mai clar. De multe ori, comunicarea nonverbala poate
vorbi de una singura. Spre exemplu daca voi ridica din umeri fara sa spun nimic, vei
stii ca nu cunosc raspunsul la intrebarea pe care mi-ai adresat-o.
Comportamentul nonverbal este o metoda foarte eficienta de comunicare, iar
pentru multi dintre noi vine de la sine, natural. In esenta, comunicarea nonverbala
este mult mai complicat de analizat decat pare. Chiar daca de multe ori ne intalnim
cu un comportament nonverbal, uneori ne este dificil sa il interpretam. Tocmai de
aceea avem nevoie sa stim ce reprezinta comunicarea nonverbala cu adevarat.
2) Cinci caracteristici ale comunicarii nonverbale
Comunicarea nonverbala este prezenta in comunicarea interpersonala
De multe ori, comunicarea nonverbala ofera mai multe informatii decat cea
verbala
Comunicarea nonverbala este de multe ori mai importanta decat
comunicarea verbala
Comunicarea nonverbala este principala sursa de comunicare a emotiilor
Comunicarea nonverbala este meta-comunicativa
Comunicarea nonverbala in relatiile interpersonale
Fie ca vorbesti cu o singura persoana sau cu un grup de persoane, ai acces nu
numai la lucrurile pe care le spun dar si la dimensiuni ale comunicarii nonverbale.
Poti observa din gesticulari si postura daca o persoana se simte confortabil sau nu.
Iti poti da seama dupa volumul vocii daca o persoana este serioasa sau glumeste.
Chiar si mirosul sau felul in care ne imbracam transmit informatii despre noi. Este
de la sine inteles ca cei care miros bine pot transmite o imagine pozitiva asupra
celorlalte persoane , spre deosebire de ceilalti. Modul in care ne imbracam ne
diferentiaza de asemenea.
Alte contexte comunicationale, spre exemplu vorbitul la telefon sau trimiterea
mesajelor , nu ofera acces atat de mare la comunicarea nonverbala precum o face
conversatia face-to-face. Aici conteaza mult mai mult tonul vocii, cat de repede se
vorbeste, cat de tare, pentru a ne da seama de comportamentul persoanei cu care
comunicam, sau modul in care scriem mesajele. In mesaje, putem introduce asa
zise-le emoticonuri pentru a reprezenta ceea ce gandim si a face conversatia mai

interactiva. Cum prin telefon nu putem observa gesticularile persoanei cu care

comunicam, mimica, eye-contact-ul, avem tendinta de a analiza inflecsiunile vocii .
Atunci cand oamenii isi pierd abilitatea de a folosi un simt al comunicarii, interesul
inclina spre celelalte. Spre exemplu, oamenii surzi acorda mai multa atentie
reperelor vizuale in timpul comunicarii cu ceilalti pentru a interpreta caracteristicile
vocale. Intr-un mod similar, oamenii orbi se bazeaza mult pe auz si pipait pentru a
comunica, neputand observa gesturile si expresiile faciale.
Comunicarea nonverbala ofera de multe ori mai multe informatii decat cea verbala.
Unele studii recente au estimate ca 93% din ceea ce intelegem este transmis
nonverbal, lasand doar 7% vorbirii propriu-zise. Estimari mai realistice arata ca 6570 % reprezinta comunicare nonverbala in constrast cu cea verbala, de 30-35%.
Comunicarea nonverbala are un procentaj atat de mare deoarece utilizeaza multe
canale nonverbale, prin diverse forme de comportament. Unele canale se bazeaza
pe simtul vizual (expresie faciala, gesturi, infatisare), pe caracteristicile vocale
(intensitate, tonul vocii) care concentreaza auzul. Uneori ne bazam pe indiciile date
de canalele nonverbale pentru a da sens unei situatii in care comunicarea nu este o
optiune buna. Poate stiti deja persoane a caror stare emotionala poate fi
interpretata prin analizarea canalelor nonverbale.
Avand in vedere numarul si varietatea de semnale primite intr-un flux rapid, ne-am
putea intreba de ce nu ne simtim coplesiti sa acordam atentie atator detalii dintr-o
data. Raspunsul este ca sistemul nostru nervos ne ofera posibiliatea de a gestiona
un volum mare de informatii in acelasi timp. Acest lucru se intampla de fiecare data
cand comunicam cu cineva.
Comunicarea nonverbala este perceputa ca fiind mai eficienta ca cea verbala. De
multe ori unele gesturi pe care le facem sunt contradictorii cu ceea ce spunem. Spre
exemplu, atunci cand cineva ne intreaba daca suntem bine si raspundem ca Da,
iar expresia noastra faciala exprima contrariul. De ce ne punem mai mult increderea
in comunicarea nonverbala ? Deoarece se considera ca oamenii au o viteza de
reactie mai mica in ceea ce priveste semnalele nonverbale, neavand un control atat
de mare asupra lor. De aceea sunt considerate a fi mult mai relevante in analizarea
comportamentului si limbajului uman. Spre exemplu, atunci cand cineva spune o
minciuna, se observa cateva semne pe chipul sau.
Comunicarea nonverbala este principalul mijloc de a ne comunica emotiile. Desi
avem un vocabular larg pentru descrierea emotiilor noastre, comportamentul
nonverbal este de multe ori mai relevant si mai eficient. Unele cercetari au aratat ca
oamenii sunt foarte sensibili la emotiile transmise nonverbal si le pot interpreta.
Emotiile au o influenta importanta asupra comportamentului nostrum si principalul
mod de a le comunica este prin canalul nonverbal. Expresia faciala si modul de a
vorbi sunt cele mai importante canale in comunicarea emotiilor. Oamenii sunt fiinte
care ofera multa atentie vizualului, adica tind sa analizeze expresiile faciale ale

celorlalti pentru a descifra ceea ce gandesc sau simt. Expresiile faciale asociate
cu fericirea, bucuria, energia, se diferentiaza fundamental de cele care exprima
tristetea, furia, ura. Sabloanele asociate cu fiecare expresie faciala ne ajuta sa le
diferentiem. Unele studii au aratat ca oamenii apartinand diferitelor culture percep
expresiile faciale asociate cu veselia, ura, teama, tristetea, la fel.
Dam multa atentie, de asemenea, indiciilor vocale pentru a ne da seama de
starea de spirit a unei persoane. Cand cineva tipa la noi asociem cu faptul ca este
suparat sau are o problema. In contrast, asociem rasul cu o stare de bine. Se pare
ca interpretarea vocii este de multe ori mai corecta decat cea a mimicii. Acest lucru
este important atunci cand purtam o conversatie la telefon .
Comunicarea nonverbala e meta-comunicativa. Meta-comunicarea sau
comunicarea despre comunicare se refera la transmiterea mesajelor despre
mesajele transmise anterior. De obicei folosim aceasta comunicare pentru a nu lasa
loc interpretarilor si pentru ca mesajul sa fie transmis corect. De multe ori utilizam
comunicarea nonverbala precum gesturile si expresiile faciale pentru a indica cum
trebuie ceilalti sa ne interpreteze mesajele( zambet, a face cu ochiul, a ridica din
spranceana).
3)

10 canale in comunicarea nonverbala

Expresii faciale
Comportamente ale ochilor
Miscare si gesturi
Atingeri
Voce
Miros
Spatiu
Aspect fizic
Utilizarea timpului
Utilizarea artefactelor

Expresiile faciale exprima cele mai multe informatii in comunicarea nonverbala.

Exista trei functii importante: identificare, atractie, emotie. Folosim imaginea faciala
pentru a identifica persoane, fiind cea mai usoara cale de identificare.
Atractia. Fata joaca, de asemenea, un rol important in atractie. Doua parti
importante legate de aceasta sunt simetria fetei si proportionalitatea.
Emotia. Fata noastra ne permite sa exprimam o larga serie de expresii pe care le
vom folosi pentru a transmite diferite emotii precum furie, tristete, bucurie, fericire,
dezamagire, dezgust, etc. Unele emotii sunt mai usor de decodat decat altele, un
exemplu concludent ar fi fericirea. Un alt factor care afecteaza abilitatea noastra de
a decoda emotiile este sexul. In general, femeile au un simt mai dezvoltat in
decodarea emotiilor decat au barbatii. Acest fapt se presupune a se datora faptului

ca femeile sunt crescute sa fie mai prietenoase, intelegatoare. Oamenii extrovertiti

si sociabili tind sa fie mai buni decodori decat introvertitii.
Expresiile faciale sunt extrem de importante pentru cei care pot comunica doar
prin semne. Acestea merg mana in mana cu semnele, pentru a exprima ceva
anume. Spre exemplu, cand cineva pune o intrebare prin semne care are raspunsul
da sau nu ochii sunt larg deschisi, sprancenele ridicate, iar capul si umerii sunt
aplecati spre inainte.
Ochii. Acestia comunica cel mai mult din intreaga fata. Cand oamenii se refera la
comportamentul ochilor, primul gand care le vine in minte este cel legat de
contactul vizual. Acesta poarta, intr-adevar, un rol important in relatiile interumane,
insa acesta depinde de cultura. In America de Nord, Europa si Australia, contactul
vizual e utilizat pentru a semnala atractia fata de cealalta persoana. Il utilizam
pentru a castiga credibilitate si a parea de incredere si sinceri, pentru a ii face pe
ceilalti atenti la mesajul nostru. Il putem folosi, de asemenea, pentru a intimida pe
cineva sau pentru a lua o pozitie dominanta intr-o discutie de grup. Cultura asiatica,
latino-americana si a estului mijlocie descurajeaza insa contactul vizual,
considerandu-l semn de lipsa de respect. Totusi, oamenii care au tendinta de a lasa
privirea in pamant sunt considerati a fi lipsiti de incredere in sine.
O valuare mare de comunicare o are pupila. Aceasta se dilata cand gasim pe
cineva ca fiind atractiv, sau cand te simti excitat. Totusi, nu putem sa vedem aceste
schimbari ale pupilei doar cu ochiul liber.
MISCARI SI GESTICULARE
Aliura sau modul in care mergem comunica anumite mesaje celorlalti, despre noi.
Fie ca ne simtim mandri si mergem apasat, fie ca suntem suparati si avem un ritm
mai alert, toate acestea spun ceva despre starea noastra de spirit. Fie ca ne folosim
mainile pentru a salute, pentru a cere ceva sau pentru a arata o directie, o facem
pentru a comunica ceva. Utilizarea mainilor si a corpului in comunicare se numeste
gesticulare. Cercetarile arata ca majoritatea oamenilor incep sa gesticuleze chiar
inainte sa invete sa vorbeasca. Gesturile sunt divizate in diferite forme: embleme,
ilustratori, afectori, regulatori si adaptori.
Emblemele. O emblema este orice gest care are o traducere verbal directa.
Oricand veti vedea un gest emblematic, il veti putea traduce in cuvinte (salut, la
revedere). Simbolurile emblematice difera in functie de cultura.
Ilustratorii. Ilustratorii sunt gesturi care se utilizeaza impreuna cu mesajul verbal
pentru a-l spori sau a-l clarifica.
Afectorii. Acestia sunt gesturi care comunica expresii particulare pe care persoana
le simte in momentul respectiv.

Regulatorii sunt gesturi care controleaza fluxul conversatiei. Un regulator extrem

de frecvent este ridicatul mainii atunci cand dorim sa vorbim. Daca vorbesti si
cineva vrea sa te intrerupa, ridici degetul pentru a ii indica faptul ca nu ai terminat
de vorbit . Fiecare din aceste gesturi joaca un rol important pentru modul in care
decurge coversatia.
Adaptorii sunt gesturi pe care le utilizati pentru a satisfice unele nevoi personale,
cum ar fi zgarierea sau culesul scamelor de pe camasa. Cand facem aceste gesturi
pt noi se numesc auto-adaptori, cand sunt indreptate catre ceilalti, se numesc altiadaptori. Cand oamenii folosesc auto-adaptoare in exces, acestia sunt considerati a
fi nervosa, excitati sau chiar depresivi. Utilizarea acestor gesturi in relatie cu altii
pot indica ce fel de relatie exista.
ATINGERILE
Simtul tactil este primul dintre cele 5 simturi care se dezvolta. Prin urmare, chiar
inainte ca un copil sa vada, miroasa, auzi sau simti gustul, pielea lui poate raspunde
la stimulii din mediul inconjurator. Este foarte posibil sa supravietuim fara cele 4
simturi mentionate anterior, dar nu si fara simtul tactic, deoarece am fi in postura
de a ne pune viata in pericol (arderi, degeraturi, etc.)
Modul in care folosim atigerile poarta denumirea de HAPTICA. In comunicarea
umana exista 5 arii mari in care atingerile joaca un rol critic in transmiterea
mesajelor: afectiune, ingrijire, putere si control, agresiune, ritual.
Atingerile afectuoase reprezinta una dintre cele mai importante functii ale
simtului tactil. Imbratisarile, saruturile si tinutul de mana transmit iubire, intimidate,
siguranta. Acestea contribuie la bunastarea mintala.
Atingerile pentru a ingriji. Suntem de multe ori atinsi de altii care doresc sa ne
ingrijeasca sau sa ne ofere un serviciu (frizerul, asistenta, stomatologul, etc.). Este
diferit de atingerea afectiva pentru ca nu reflecta afectiune sau emotii pentru
persoana care este atinsa.
Atingerea de putere si control. Desi aceste atingeri se presupun a detine un
grad de control, intentioneaza a fi prietenoase si sa vina in ajutor.
Atingerea agresiva. Acte realizate pentru a cauza durere fizica precum lovire,
palmuire, impingere si chiar injunghiere. Cercetarile arata ca barbatii sunt mai
predispusi la agresiuni fizice majore, insa femeile ajung sa fie victimele proprilor soti
sau cocubini.
Atingerea ritualica. Le facem ca parte a unei culturi sau a unei traditii. Stragerea
de mana, pupatul pe obraji, nu exprima neaparat afectiune sau emotie. In sport,
exista multe sporturi de contact, cum ar fi rugby, fotbal, polo, etc.

COMPORTAMENTUL VOCAL
Fie ca ai o voce inalta sau una groasa, fie ca vorbesti foarte repede sau mai incet,
fie ca ai un accent diferit de ceilalti care indica unde ai fost crescut, fie ca ai diferite
tonuri ale vocii, ne referim la acestea si alte caracteristici ca vocalics. Intr-adevar,
tot ce este legat de voce, exceptand cuvintele propriu-zise, apartin comunicarii
nonverbale.
Indicatii paralincvistice

Nivelul vocii
Inflectiunea
Volumul
Rata
Cuvintele de umplutura
Pronuntie
Articulare a cuvintelor
Accent
Tacere
Nivelul vocii sau frecventa fundamentala a vocii se refera la cat de groasa
sau subtire este aceasta. Femeile au voci mai subtiri decat barbatii. Unele
studii au sugerat ca femeile sunt atrase de barbatii cu vocea mai groasa, pe
cand partea masculina prefera femeile cu voce mai subtire. Aceasta indica
gradul de testosteron din organism.
Inflexiunile vocii se refera la variatiile nivelului vocii. Fie ca vorbim mai gros
sau mai subtire, acest lucru creeaza autenticitate. Vocile monotone sunt mai
putin placute.
Volumul se refera la cat de tare sau incet vorbim. Daca vorbim incet, mesajul
pe care dorim sa il transmitem poate sa nu fie auzit sau poate fi interpretat
gresit. Putem vorbi mai incet atunci cand vrem sa impartasim un secret unei
anumite persoane si suntem inconjurati de oameni.
Rata verbala se refera la cat de repede sau incet vorbim. Rata verbala a unui
adult se presupune a fi de 150 de cuvinte pe minut. Cand suntem incantati
avem tendinta de a vorbi mai repede iar cand nu suntem siguri pe noi, mai
incet. Cercetarile au aratat ca cei care vorbesc mai repede sunt mai atractivi
pentru ceilalti decat cei care vorbesc mai incet.
Cuvintele de umplutura sau necuvintele sunt cele care sunt utilizate pentru a
ocupa pauzele in vorbire precum aha, mmm, psst. Acestea variaza in functie
de limba pe care o vorbim.

Pronuntia se refera la modul in care asociem vocalele cu consoanele pentru a

forma un cuvant corect. Multe persoane intampina dificultati in a pronunta
anumite cuvinte atunci cand invata o noua limba.
Articularea se refera la cat de clar vorbesti.
Accentul se refera la modul de pronuntie a vocalelor si consoanelor,
reprezentate de o anumita limba sau de o zina geografica.
Tacerea este de multe ori utilizata in conversatii pentru a da inteles. Spre
exemplu, de multe ori nu spunem nimic atunci cand nu stim ce sa raspundem
la o intrebare sau cand am vorbit suficient despre un subiect. Putem, de
asemenea, sa dam o lectie cuiva, prin tacere.