CUPRINS

ARGUMENT.............................................................................
CAPITOLUL I

CORESPONDEN. NOIUNI DE BAZ
1.1. Definirea coreson!en"ei oficia#e ca $e%o!&
in!isensa'i#& !e co$(nicare )i !e #(cr( en%r(
a*en"ii econo$ici...............................................
1.+. I$or%an"a ac%i,i%&"ii !e coreson!en"& -n e%aa ac%(a#&.
Co$(nicare scris& sa( ,er'a#&............................
1./. C#asificarea coreson!en"ei oficia#e.....................
CAPITOLUL II
PREZENTAREA CORESPONDENEI DE A0ACERI
+.1. Pae%&ria !e 'iro( 1 ri$a i$resie !esre ar%ener............
+.+. 0or$a *rafic& !e re2en%are a %e3%(#(i (nei scrisori
!e afaceri..............................................................................
+./. Par%ic(#ari%&"i *ra$a%ica#e4 #e3ica#e )i s%i#is%ice secifice
coreson!en"ei !e afaceri...........................
CAPITOLUL III
REDACTAREA SCRISORII DE A0ACERI
/.1. Nor$a !e scrisoare oficia#&.....................
/.+. E#e$en%e#e co$onen%e a#e scrisorii !e afaceri........................
3.2.1. Antetul...........................................
3.2.2. Adresa destinatarului............................................
3.2.3. Obiectul scrisorii..........................................
3.2.4. Formula de adresare.............................................
3.2.5. Textul scrisorii..........................................
3.2.6. Formula de politee...........................................
3.2.7. Semnturi...........................................
3.2.!. Anexe........................................
1
CAPITOLUL I5
SCRISORI CIRCULARE SAU A5IZE GENERALE
6.1. Princiii !e re!ac%are a scrisori#or circ(#are.............
6.+. An(n"(ri ...................
CAPITOLUL 5
CEREREA DE O0ERT
7.1. C#asificarea cereri#or !e ofer%&..................
7.+. Princiii !e re!ac%are a con"in(%(#(i cererii !e ofer%&.........
7./. 0or$(#&ri4 e3resii (%i#i2a%e #a -n%oc$irea cereri#or !e
ofer%&..............................................................................................
CAPITOLUL 5I
O0ERTA
8.1. C#asificarea ofer%e#or...............
8.+. Re*(#i !e re!ac%are a ofer%e#or...............
6.2.1. "talarea a#anta$elor sau prioritilor.....................
6.2.2. Formularea credibil......................
6.2.3. Scrierea %n stil empatic .......................
6.2.4. &romptitudinea .......................
6.2.5.&reci'ia (i caracterul complet al rspunsului .....................
6.2.6. &ersistena .....................
8./. S%r(c%(ra ofer%ei .............
6.3.1. &ara)ra*ul introducti#.....................
6.3.2. Formula A+,A....................
8.6. 0or$(#e fo#osi%e #a re!ac%area ofer%e#or ................
6.4.1. Formule introducti#e......................
6.4.2. Formule re*eritoare la descrierea produsului.....................
6.4.3. Formule re*eritoare la cantitate (i stocuri ......................
6.4.4. Formule re*eritoare la pre- condiii de li#rare (i-de
reduceri ...........................................................................
6.4.5. Formule re*eritoare la modalitile de plat ..................
6.4.6. Formule re*eritoare la termenul de li#rare (i la
2
modaliti de expediere ................
6.4.7. .e*eriri la ambala$.................
6.4.!. .e*eriri la mostre- probe- prospecte...................
6.4./. .e*eriri la #alabilitatea o*ertei...................
6.4.10. Formule re*eritoare la )aranie....................
6.4.11. .e*eriri la li#rarea de prob ....................
6.4.12. +n*ormaii suplimentare cu caracter publicitar................
6.4.13. Formule de %nc1eiere....................
CAPITOLUL 5II
COMANDA
9.1. Ti(ri !e co$en2i.............
9.+. Re!ac%area scrisorii !e co$an!&............................................
7.2.1. +ntroducerea....................
7.2.2. "nunul de *ond.......................
7.2.3. 2nc1eierea scrisorii.....................
9./. 0or$(#e ri,in! re!ac%area co$en2ii...........................
7.3.1. Formule re*eritoare la cantitate (i calitate ........................
7.3.2. Formule re*eritoare la preuri (i reduceri...................
7.3.3. Formule re*eritoare la termenul de li#rare.....................
7.3.4. Formule re*eritoare la mr*uri (i ser#icii alternati#e.....
7.3.5. Formule re*eritoare la ambala$e (i marcare.......................
7.3.6. Formule re*eritoare la modalitile de plat...................
7.3.7. Formule pri#ind modalitatea de expediere a mr*ii....
7.3.!. Formule de %nc1eiere..................................................
7.3./. Formule pri#ind anularea comen'ii.............................
CAPITOLUL 5III
RECLAMAII
:.1. Rec#a$a"ii !in ar%ea c#ien%(#(i.................................................
!.1.1. Formule introducti#e re*eritoare la %nt3r'ieri
%n li#rare.........................................................................4.
!.1.2. Formule re*eritoare la pre$udiciile pricinuite
3
de %nt3r'ierea %n li#rare..................................
!.1.3. Formule re*eritoare la calitatea in*erioar a mr*ii .....
!.1.4. 5r*uri necorespun'toare mostrei....................
!.1.5. 6i#rarea altor mr*uri dec3t cele solicitate.....................
!.1.6. Formule pri#ind cantitatea produsului........................
!.1.7. 5r*uri li#rate %n plus.....................
!.1.!. Formule re*eritoare la mr*uri deteriorate.....................
!.1./. Formule pri#ind *acturarea necorespun'toare..................
!.1.10. Formule de %nc1eiere pri#ind su)erarea de soluii
:.+. Rec#a$a"ii !in ar%ea f(rni2or(#(i ;so$a"ii<............
!.2.1. &rima somaie..................
!.2.2. A doua somaie.....................
!.2.3. A treia somaie.................
CAPITOLUL I=
SCRISORI DE RSPUNS LA RECLAMAII
;REMEDIERI<
>.1. Mo!a#i%&"i !e re2o#,are a rec#a$a"ii#or......................
>.+. 0or$(#e fo#osi%e #a so#("ionarea rec#a$a"ii#or fon!a%e.
/.2.1. 7alitatea .....................
/.2.2. &ropuneri %n #ederea in#esti)rii reclamaiei........
/.2.3. "xplicarea )re(elii..... .....................
/.2.4. Soluionarea situaiei pri#ind mr*urile li#rate %n mod
eronat......................................................................................
/.2.5. Soluionarea problemei pri#ind cantitatea de mar*
lips..........................................................................
/.2.6. 5r*uri deteriorate (i ambalare de*ectuoas.................
/.2.7. Atribuirea #inei pentru deteriorarea mr*ii unei tere
pri.................
/.2.!.2nt3r'ieri %n li#rarea mr*urilor.......
/.2./. "xplicarea %nt3r'ierii %n li#rarea mr*urilor ..........................
/.2.10. &reuri (i *acturi necorespun'toare.........................
/.2.11. Formule de %nc1eiere.............................
>./. 0or$(#e fo#osi%e #a re2o#,area rec#a$a"ii#or nefon!a%e....
4
CAPITOLUL =
CORESPONDENA PRECONTRACTUAL
1?.1. So#ici%are !e referin"e............
10.1.1. Formule pri#ind moti#area 8cau'a9 solicitrii de
re*erine despre *irma respecti#.........
10.1.2. Formule pri#ind asi)urarea con*idenialitii
in*ormaiilor solicitate.............................................
1?.+. Scrisoare !e r&s(ns #a so#ici%area !e referin"e...........
10.2.1. .spuns *a#orabil............................................................
10.2.2. .spuns e#a'i#.............
10.2.3. .spuns de*a#orabil.............
10.2.4. Formule de %nc1eiere a scrisorilor de re*erire ..............
CAPITOLUL =I
CORESPONDENA CONTRACTUAL
11.1. Re!ac%area con%rac%e#or !e oera"i(ni co$ercia#e ........
11.1.1. ,enumirea mr*ii.............
11.1.2. 7antitatea mr*ii..............
11.1.3. 7alitatea mr*ii................
11.1.4. Tipul (i preul ambala$ului...............
11.1.5. 5arcarea ambala$ului.............
11.1.6. 7lau'e pri#ind stabilirea preului %n contracte................
11.1.7. 7lau'e pri#ind condiiile de li#rare (i de plat........
11.1.!. 7lau'e pri#ind termenul de li#rare (i condiiile
de plat...............................
11.1./. Stabilirea produsului sau ser#iciului pentru care
#a lucra a)enia...........................
11.1.10. .esponsabilitile a)eniei.................
11.1.11. Obli)aiile clientului..................
11.+. Scrisoare !e re2en%are a fir$ei...............
11./. Con%rac%(# !e $(nc&..............
5
CAPITOLUL =II
CORESPONDENA CU INSTITUIILE SISTEMULUI
0INANCIAR@BANCAR
1+.1 No"i(ni *enera#e !e coreson!en"& financiar@'ancar& .........
1+.+ Tr&s&%(ri#e secifice a#e coreson!en"ei financiar@'ancare .
1+./ Ti(ri !e scrisori financiare ....................................................
12.3.1. 7erere de desc1idere a contului .....................................
12.3.2 Fi(a cu specimene de semnturi ......................................
12.3.3. 7erere de credit ............................................................
12.3.4. 2n(tiinare de plat ........................................................
12.3.5 Somaie bancar sau executare silit ..............................

CAPITOLUL =III
CORESPONDENA CU INSTANELE AUDECTOREBTI
1/.1. No"i(ni !e coreson!en"& C(!iciar& .........................................
1/.+. Secific(# re!ac%&rii cereri#or !e ac"ionare -n C(!eca%& ........
1/./. Ae#(# ..........................................................................................
1/.6. Rec(rs(# ......................................................................................
1/.7. Ci%a"ia .........................................................................................
CAPITOLUL =I5
CORESPONDENA PRI5IND DI5ERSE ASPECTE ALE
ACTI5ITII INTERNE
16.1. Raor%(#..............
14.1.1. Structura raportului.................
14.1.2. Tratarea coninutului.......................
16.+. Raor%(# !e afaceri................
16./. Proces(#@,er'a#....
14.3.1. &roces:#erbal de constatare...................
14.3.2.&roces:#erbal de predare:primire a unei )estiuni
14.3.3. &roces:#erbal %nc1eiat %n cadrul unei (edine.
16.6. Pro%oco#(#................
6
CAPITOLUL =5
CORESPONDENA PRI5AT DE A0ACERI
17.1. 0or$a o%ri,i%& a (nei scrisori ersona#e !e afaceri..
17.+. Scrisori !e rec(no)%in"& )i !e $(#"($ire.................
17./. Scrisori !e fe#ici%are sa( !e $arcare a (nor
oca2ii secia#e............................................................................
17.6. In,i%a"ii...............
15.4.1. Structura unei in#itaii...............
15.4.2. .e)uli elementare de redactare a in#itaiilor....
17.7. C&r"i#e !e ,i2i%& !e afaceri.................
15.5.1. &re'entarea crii de #i'it..................
15.5.2. ,esi)nul crii de #i'it de a*aceri..................
15.5.3. "xecutarea desi)nului crii de #i'it de a*aceri ............
CAPITOLUL =5I
REDACTAREA UNUI CURRICULUM 5ITAE ;C. 5.<
18.1. Re*(#i *enera#e !e re!ac%are a (n(i C.5. .......
16.1.1. 7.;.:ul trebuie s aib o *orm de pre'entare
impecabil ......................................................................
16.1.2. <n bun 7.;. trebuie s *ie scris clar- concis-
1otr3t- exact- clasic...............
16.1.3. <n 7.;. c3(ti)tor trebuie s *ie optimist............
16.1.4. <n 7.;. trebuie s *ie con#in)tor..........
16.1.5. &ertinena = una din calitile principale ale unui 7.;...
16.1.6. 7.;.:ul = >scar? de comensurare a per*ormanelor
autorului.....................................
16.1.7. Forma de redactare a 7.;.:ului trebuie s *ie
determinat de personalitatea cititorului............
16.1.!. <n 7.;. reu(it e necesar s *ie bine structurat
%n domeniul de acti#itate solicitat..........
16.1./. <n bun 7.;. trebuie s aib o ima)ine ori)inal............
16.1.10. 7.;.:ul trebuie s *ie sincer.............
7
16.1.11. <n bun 7.;. trebuie s *ie bine pre'entat..............
18.+. E#e$en%e#e (n(i C(rric(#($ 5i%ae..............
16.2.1. ?Starea ci#il@.................
16.2.2. Aumele (i prenumele................
16.2.3. Adresa..............
16.2.4. Aumrul de tele*on..............
16.2.5. ,ata na(terii................
16.2.6. Aaionalitatea (i cetenia...............
16.2.7. Situaia *amilial.............
16.2.!. Ser#iciul militar B situaia militar...............
16.2./. Studii. Formare pro*esional............
16.2.10. "xperien pro*esional.................
16.2.11. 6imbi strine..............
16.2.12. Abiliti...............
16.2.13. Acti#iti extrapro*esionale................
16.2.14. .e*erine.........................................................................
16.2.15. +n*ormaii ce trebuie scoase %n e#iden................
CAPITOLUL =5II
SCRISORI DE RE0ERIN BI DE RECOMANDARE
19.1. S%r(c%(ra scrisori#or !e referin"& )i !e reco$an!are.
Re*(#i !e re!ac%are................
19.+. 0or$(#e fo#osi%e #a re!ac%area scrisori#or !e referin"&
)i !e reco$an!are..........................
17.2.1. Formule de introducere...........
17.2.2. Formule de coninut.....
17.2.3. Formule de %nc1eiere.......
CAPITOLUL =5III
SCRISOAREA DE PREZENTARE ;$o%i,a"ia<
1:.1. Re*(#i *enera#e ri,in! re!ac%area scrisorii !e re2en%are ..
1:.+. Re*(#i !e s%i# )i !e con"in(%........
1!.2.1. +ntroducerea autorului %n context................
8
1!.2.2. "xpunerea moti#aiilor (i de*initi#area obiecti#elor.......
1!.2.3. Su)erarea unei %ntre#ederi...................
1!.2.4. &ost:scriptum...............
1!.2.5. .e*erirea la un anun...............
CAPITOLUL =I=
CEREREA PERSONAL
1>.1. 0(nc"ii#e cererii ersona#e ....................
1>.+. S%r(c%(ra cererii ersona#e. Re*(#i !e re!ac%are ...................
GLOSAR DE TERMENI ECONOMICI ...............................
BIBLIOGRA0IE.......................................................................
9
ARGUMENT
Utilizarea suporturilor scrise este de maxim importan pentru
derularea oricrei aaceri. !ractic" este imposi#il de a $ntreprinde o
aacere r a apela la acte %i scrisori oiciale. &ceasta nu $nseamn
c tre#uie s de'enim (scla'ii) acestora *a%a cum se mai $nt+mpl
destul de des,. !entru a e'ita o asemenea situaie" este util s
cunoa%tem" c-iar %i succint" at+t o serie de posi#ile mi.loace scrise"
necesare $ntr/o aacere" c+t %i re0ulile ela#orrii acestora.
Unul dintre mi.loacele scrise utiliza#ile *dar %i indispensa#ile,
$ntr/o aacere este corespondena. 1 scrisoare" un act" indierent de
scop" constituie" adeseori" primul contact cu un potenial client. 2n
acest scop" orice tip de coresponden tre#uie redactat cu maximum
de atenie.
3la#orarea prezentei lucrri are la #az dorina autorului de a
pune la dispoziia speciali%tilor %i" $n primul r+nd" tinerilor" un
material care sintetizeaz o mic" dar extrem de important parte a
4secretelor) capa#ile s 0enereze deprinderi de a stp+ni c+t mai #ine
arta de $ntocmire a corespondenei.
5ucrarea de a constituie" $n esen" un manual pentru studenii
de la instituiile de $n'm+nt de proil economic" a'+nd %i rolul
unui 0-id de coresponden pentru toi cei $ncadrai $n relaiile de
aaceri. 6anualul este #ine'enit %i pentru persoanele care $%i
des%oar acti'itatea $n administraia pu#lic sau $n unitile
economice %i care tre#uie s cunoasc principiile" re0ulile" metodele
%i ormele de or0anizare a lucrrilor de secretariat. 7incolo de
aceasta" lucrarea insereaz %i o orientare 0eneral $n conduita
irmelor %i a $ntreprinderilor $n relaiile cu partenerii %i clienii.
!entru cititorii din 8epu#lica 6oldo'a" saturile propuse 'or i"
e'entual" la el de utile ca %i te-nica redactrii corespondenei
propriu/zise.
1r" oerind soluii noi %i interesante pentru ela#orarea actelor" a
scrisorilor de aaceri %i a ne0ocierii unor contracte $n domeniile
comercial" inanciar/#ancar %i al prestrilor de ser'icii" lucrarea
reprezint o #un cluz prin -i%urile economiei de pia din ara
noastr" $ndeplinind un rol instructi'" practic pentru oamenii de
aaceri" urm+nd s ie utilizat %i ca instrument de lucru de ctre
uncionarii unitilor economice de orice tip.
19
6anualul cuprinde 19 capitole care a#ordeaz modaliti %i
re0uli de $ntocmire a dieritelor tipuri de coresponden" prezent+nd
modele de scrisori %i acte concepute %i 0rupate pe su#iecte. !entru
iecare su#iect *tratat" de re0ul" $ntr/un capitol, sunt selectate
para0rae introducti'e" para0rae principale *corpul scrisorii, %i
para0rae de $nc-eiere.
6odelele de scrisori tre#uie analizate atent" $mpreun cu
partea teoretic a capitolelor" pentru a desprinde idei" sc-eme
%i exemple care pot i olosite la ormularea scrisorilor
adaptate circumstanelor speciice.
:ormulele din capitolele ;" ;<" ;<< pot i selectate %i
introduse $n procesorul de texte %i conser'ate $n memorie"
pentru a apela" la ne'oie" %i a le olosi cu mici modiicri.
=apitolele ;<<< %i <> ? (8eclamaii) %i (8emedieri) ? tre#uie
studiate cu mare atenie" pentru a se ela#ora o politic
corespunztoare unitilor economice %i anumite proceduri
adaptate propriilor acti'iti. &r putea i marcate" la el"
scrisorile" seriile de scrisori sau imprimate" pentru a i
introduse $n procesorul de texte. &cestea pot i notate@ (Aeria
1)" (Aeria 2) etc.
Acrisorile din capitolele@ (=orespondena de aaceri pri'at)"
(=orespondena de ordin intern) (=orespondena cu
instituiile sistemului inanciar/#ancar)" (=orespondena cu
instituiile .udectore%ti)sunt mai puin rutinare" neiind
destinate memorrii %i reolosirii" ci utilizrii speciale" de
iecare dat c+nd apare ocazia. 7esi0ur" pot i selectate" pur
%i simplu" para0raele sau ormulele adec'ate" memor+ndu/le
%i pe acestea $ntr/un procesor aparte.
3xerciiile %i situaiile de caz sunt #ine'enite at+t pentru a
a.uta la ormarea a#ilitilor de selectare" de asimilare %i
aplicare a lim#a.ului comercial $n coresponden" c+t %i
pentru 0sirea modalitilor de soluionare a pro#lemelor ce
in de dierite circumstane oiciale.
Autoarea
11
CAPITOLUL I
CORESPONDEN. NOIUNI DE BAZ
1.1. Definirea coreson!en"ei oficia#e ca $e%o!&
in!isensa'i#& !e co$(nicare )i !e #(cr( en%r(
a*en"ii econo$ici
=e $nseamn s ii cu ade'rat un om de aaceri $n lumea aceasta
nou %i cura.oas a competiiei" $n care inormaia %i te-nolo0ia ne
de'oreazB Ce-nolo0ia este minunat" dezira#il" necesar %i
proita#il" dar nu ar tre#ui ca ea s ne ac mai puin umani.
6anierele de m+ine 'or implica computere" cipuri" aparatur di0ital"
satelii ? poate c-iar relaii cu iine extraterestreD 7ar $nainte de
orice" 'iitorul tre#uie s ie o lume a politeii" a ateniei a de
interlocutori.
2n acest context" importana ce re'ine comunicrii scrise *mai
ales corespondenei de aaceri, este clar. 5a ce olosesc cele mai
rumoase eorturi ale $ntreprinderii pentru a aprea $ntr/o lumin
poziti' $n oc-ii partenerilor de aaceri %i ai pu#licului" dac acestea
sunt anulate de o sla# prestaie $n domeniul corespondeneiB &ltel
spus" comunicarea scris *acti'itatea de coresponden, a unei
$ntreprinderi pretinde ca" prin $ncadrarea sa $n ilozoia unitii" s/i
oere o ima0ine unitar $n exterior" s/i relecte personalitatea ca stil
%i ton.
:iecare persoan cu uncie administrati' ? director" %e de
ser'iciu" a0ent economic / tinde s creeze un mediu care s permit
an0a.ailor s $n'ee din propria lor experien sau de la clieni"
urnizori %i parteneri de aaceri. Unul dintre cele mai #une mi.loace
care permit $nsu%irea experienei este comunicarea scris" din care
ace parte %i corespondena oicial.
Eoiunea de coresponden semniic sc-im#ul de scrisori $ntre
dou persoane izice sau .uridice. Corespondena oficial include
scrisorile %i actele care ser'esc ca mi.loc de le0tur %i sc-im# de
inormaie $ntre persoanele .uridice sau $ntre cele izice %i cele
.uridice. =orespondena oicial soluioneaz pro#leme cu coninut
12
.uridic" or0anizatoric" diplomatic" administrati' etc." $n iecare dintre
ele pre'al+nd caracterul economic al coninutului" ca rezultat iresc al
unei economii $n continu dez'oltare.
Corespondena economic cuprinde totalitatea scrisorilor
dintre a0enii economici" cu scopul de promo'are a
sc-im#rilor sau a noutilor economice.
=a disciplin de studiu" corespondena are drept scop $nsu%irea
de ctre cei care $%i des%oar *sau $%i 'or des%ura, acti'itatea
$n administraia pu#lic sau $n unitile economice a
principiilor" a re0ulilor 0ramaticale %i stilistice" a metodelor %i
ormelor" pe a cror #az se redacteaz" se prezint %i se
olosesc scrisorile %i actele oiciale.
1#iectele scrisorilor oiciale sunt 'ariate" dar" $n acela%i timp" ele
tre#uie s ie $ntotdeauna clare" ca s pro'oace reacia scontat a
destinatarului a de modul sperat de autor. Apre exemplu@
iniierea relaiilor dintre persoanele izice sau .uridiceF
sta#ilirea relaiilor acestora $n scopul rezol'rii pro#lemelor
ce in de interesele propriiF
modiicarea sau $ncetarea relaiilor din anumite moti'e.
2n uncie de o#iecti'ele 0enerale sus/numite" se ale0 o#iecti'ele
particulare" care indic ce se solicit unui partener concret" spre
exemplu@
a inorma sau a ala ce'aF
a moti'a sau a inluena *manipula,F
a i de acord sau a respin0e ce'aF
a explica sau a rectiica ce'aF
a admonesta sau a reclama pe cine'aF
a cere scuzeGa exprima re0rete a de o situaieF
a solicita sau a oeri ce'aF
a ace comand" a cumpra sau a apela la ce'aF
a o#ine un c+%ti0 c+t mai mare sau a plti puinF
a ace o in'itaieF
a accepta sau a reuza ce'aF
a mulumi cui'a pentru ce'aF
a elicita sau a exprima condoleane cui'a.
Eecesitatea ela#orrii unei corespondene moderne nu este nou
? ea dateaz de la apariia preocuprilor teoretice pri'itoare la ea.
13
&%a cum se sc-im# $n decursul anilor concepiile *de exemplu" cele
pri'itoare la clieni," reprezentrile 'alorice" 0usturile sau moda" tot
a%a %i corespondena tre#uie s se adapteze condiiilor prezente.
=ele mai importante cerine a de corespondena actual sunt
cele ce urmeaz@
s ie ela#orat la costuri a'anta.oaseF
s ai# o#iecti'e" scopuri reale" #ine deiniteF
s ie adresat unor destinatari concreiF
s ie eicientF
s ai# impact psi-olo0ic asupra destinatarului" #azat pe
emoiiF
s ie prezentat conorm ri0orilorF
s se conormeze identitii %i ima0inii irmeiF
s ai# un lim#a. corect" modern" adec'at o#iecti'ului
corespondenei.
1.+. I$or%an"a ac%i,i%&"ii !e coreson!en"& -n e%aa
ac%(a#&. Co$(nicare scris& sa( ,er'a#&.
2n secolul dez'oltrii minunilor electronice" odat cu apariia
unor mi.loace de inormare moderne" prin care se comunic mai
repede ca ul0erul" cum sunt modemurile de computer" axurile"
teleoanele mo#ile" ne/am putea $ntre#a@ c+t de cur+nd %i $n ce
msur inormaiile scrise %i" $n special" corespondena de aaceri ?
'or i $nlocuite de alte mi.loace de comunicare" pierz+nd astel mereu
din importanB =ci (7e ce s scrii *pe -+rtie, ceea ce poi spune
mult mai repede prin teleon sau prin intermediul ecranului
computeruluiB)
3xist mai multe ar0umente pentru a conirma aptul c %i astzi"
%i $n 'iitorul apropiat" corespondena iicial" $n poida existenei
teleonului" a axului %i a cutiei po%tale electronice" continu s ie la
el de 'ia#il ca %i acum douzeci" treizeci sau cincizeci de ani.
!entru c" $ntr/un anume el" 'ec-ile ziceri@ (;or#a z#oar)" iar
(:aptele c+ntresc mai mult dec+t 'or#ele) se 'or aplica mereu.
&tunci c+nd cine'a" de exemplu" comite o eroare" ca s ac un mic
0est de ama#ilitate" o scuz 'er#al este" desi0ur" o#li0atorie. 7ar
mi.locul prin care poi arta c e%ti cu ade'rat recunosctor rm+ne
14
cu'+ntul scris. =+nd expediezi o scrisoare ocazional" cum ar i o
not de mulumire sau o elicitare" aciunea ta denot" $ntr/un el"
sinceritatea ta. &ceste ama#iliti mai demonstreaz" de asemenea" c
ai simul aacerilor %i c %tii cum s/i atin0i scopul. 2n acest context"
a'anta.ele corespondenei sunt@
scrisorile de a*aceri o*er posibilitatea redactanilor de a
medita asupra coninutului- de a selecta mi$loacele de limb-
de a *ormula (i a structura corect )3ndurile- e#it3ndu:se-
ast*el- reaciile pripite ale interlocutorilor- care pot de#eni
pre$udicioaseC
scrisorile permit reali'area contactului cu corespondenii
care nu dispun de su*icient timp pentru %ntre#ederiC
scrisorile ori)inale- semnate de ctre emitent- au o putere de
con#in)ere mai mare dec3t con#eniile #erbale sau dec3t
textele scrise- transmise electronicC
scrisoarea ori)inal %ndepline(te un rol nu numai economic-
ci (i $uridic- constituind elemente de %nre)istrare contabil
sau ser#ind ca prob %n $ustiieC
scrisorile sunt cel mai con*idenial mi$loc de transmitere a
in*ormaieiC
pentru unii destinatari- scrisoarea este mi$locul principal de
comunicare (i documentare 8de exemplu- pentru ma$oritatea
clienilor particulari9- *iindc nu au alte posibiliti de
recepie- %n a*ara cutiilor po(tale (i- e#entual- a *axului.
2n plus" corespondena e'it deplasarea" economisindu/se timp %i
mi.loace #ne%ti. <mportana acti'itii de coresponden este
incontesta#il %i prin aptul c reprezint o #o0at surs de
documentare" orm+nd un ond de ar-i'" o0lindind stadiile e'oluiei
raporturilor economice" precum %i ale e'oluiei 'oca#ularului din
dierite domenii de acti'itate.
Hine$neles" se poate e'ita corespondena inutil" $n special $n
cazul unor pro#leme care pot i rezol'ate prin contact personal sau
teleonic. 6a.oritatea pro#lemelor sau unele dintre ele necesit
neaprat" ulterior" o documentare corespunztoare o#iectului pus $n
discuie" pentru a ser'i %i ca do'ad" $n caz de soluionare a
dezacordurilor aprute" $n unele situaii" $ntre corespondeni %iGsau ca
o conirmare $n scris a e'oluiei aacerilor. Acrisoarea care trateaz
15
pro#leme economice 'a a'ea o importan determinant $n
soluionarea lor.
Acrisoarea reprezint $ntreprinderea $ns%i $n aa
corespondenilor@ aspectul scrisorii- #aloarea- pre'entarea
ar)umentelor (i stilul tre#uie s contri#uie la inluenarea a'ora#il
a destinatarului.
1./. C#asificarea coreson!en"ei oficia#e
1 repartizare sistematic a corespondenei $n anumite tipuri este
eectuat corect" dac se ine cont de anumite caracteristici"
particulariti comune" re0uli %i principii.
1r" $n uncie de dierite criterii" corespondena poate i
clasiicat dup cum urmeaz@
1. dup natura emitentului:
a, corespondena de aaceri pri#at 8sau de a*aceri personal9-
$ntocmit de persoane izice" care include solicitri de
prospecte de 'ar" rezer'area unei camere de -otel"
a#onamente la ziarF scrisori de elicitare" scrisori de
mulumire" tele0rame etc.F
#, corespondena o*icial" $ntocmit de persoane .uridice
*cereri de oert" oerte" reclamaii" somaii" comenzi etc.,.
+. dup modul de ntocmire:
a, ,ocumente tipi'ate" care sunt redactate pe ormulare/tip %i
conin un text tiprit cu elemente de ri0oare. &ici se includ
%i unele documente economice tipizate. 8edactarea lor se
ace prin completarea spaiilor li#ere" a coloanelor cu datele
sau textul cerut" in+ndu/se cont de caracterul documentului
%i de indicaiile reeritoare la completare.
#,documente netipi'ate sau $ntocmite $n mod li#er" la a cror
dresare sunt aplicate anumite re0uli de redactare. &cestea
includ toate scrisorile de aaceri@ cereri de oert" scrisori de
oert" comenzi" reclamaii" reclame" dele0aii" ade'erine"
ordine" contestaii" procese/'er#ale etc.
/. n conformitate cu obiectul scrisorilor distin0em@
corespondena de solicitare@ demersul" comanda" cererea
de oertF
corespondena de dispo'iieD decizia" ordinul" dispoziiaF
16
corespondena de in*ormareD oerta" raportul" darea de
seam" reeratul" a'izul" reerinaF
corespondena de constatare@ procesul/'er#al" actul"
minuta" $nc-eiereaF
corespondena %nsoitoare de acte@ scrisoarea de $nsoire
personalizatF
corespondena de reclamare@ scrisorile de a'ertizare"
reclamaiaF
corespondena do#editoareD ade'erina" certiicatul"
dele0aia" c-itana" procura.
6. din punctul de vedere al inteniei, distin0em@
corespondena de iniiati#@ cererea de oert" cererea
oicial" reclama etc.F
corespondena de rspunsD cererea de oert #azat pe o
oert" oerta a'+nd ca temei o cerere de oert" remedieri
etc.F
corespondena de re#enireD scrisorile de re'enire"
a'ertizrile" reclamaiile.
7. dup natura exemplarelor sau a modului de ntocmire:
ori)inalul. &cesta este primul exemplar al documentului
care se trimite destinataruluiF
copia simpl" care se ace cu indi0o sau la computer" odat
cu ori0inalul. =opia se ace cu scopul de a ser'i ca pro#
de control $n cazul pierderii ori0inalului. =a %i ori0inalul"
ea este semnat %i conirmat cu amprenta si0iliului.
copia de pe ori)inal. Ae deose#e%te de cea precedent prin
aptul c textul este copiat direct de pe ori0inal" a'+nd
meniunile (7opie) %i (6ocul si)iliului)" care se noteaz cu
a#re'iatura (5.A.)" %i 4A/a semnat) ? cu a#re'iatura 4A.A.).
1 astel de copie este olosit drept mi.loc de prote.are a
ori0inalului. 2n unele cazuri" ori0inalul se reconstituie pe
#aza copiei certiicate.
duplicatul se eli#ereaz $n cazul pierderii ori0inalului *de
o#icei" a unui act,. !rocedura eli#errii lui const $n@
a, anunarea unitii care a eli#erat actul ori0inal
pierdutF
17
#, pu#licarea $n pa0ina unui monitor repu#lican pri'ind
pierderea actului %i declararea nul a acestuiaF
c, eli#erarea actului nou pe #aza a'izului pu#licat.
&ctul nou eli#erat are meniunea (,uplicat) %i are aceea%i
'aloare ca %i ori0inalul.
extrasul este %i el o copie" dar numai a unei pri dintr/un act
de dimensiuni mari. 3ste 'ala#il numai dac a ost semnat %i
certiicat *$n uncie de scopul eli#errii, cu %tampila unitii.
8. dup modul de transmitere:
corespondena obi(nuit4 care se expediaz prin po%t sau
prin curierF
corespondena tele)ra*ic" transmis prin tele0ra"
tele0ramF
corespondena telex" transmis %i recepionat prin
teleimprimatorF
corespondena publicistic- pu#licat $n mass/media.
9. dup criteriile potale sau regimul de circulaie@
corespondena simplC
corespondena cu indicaii speciale *recomandat" expres" cu
rspuns pltit" cu 'aloare declarat" cu conirmare de
primire etc.,F
corespondena cu re)im special *secret,.
AotD &ceast clasiicare este con'enional %i incomplet" dar poate i
pus la #aza clasiicrii corespondenei $n orice unitate economic.
G#osar %e$a%ic
Agent, a)eni ? *aici,@ !ersoan .uridic sau izic care
$nptuie%te anumite aciuni din $nsrcinarea unei alte persoane"
precum %i aciuni de pre0tire a unor tranzacii" dar r a a'ea
dreptul s semneze actele *a)ent economic- a)ent diplomatic- a)ent
*iscal- a)ent comercial,. 2n rile din 1ccident" relaiile dintre a0ent
%i persoana reprezentat se sta#ilesc $n #aza unui acord de a0enie ce
determin caracterul %i 'olumul $nsrcinrii pe care a0entul se o#li0
s/o execute din contul %i $n numele persoanei reprezentate. ? 7in lat.
agens- :ntis" *:a)ere E >a *ace@,.
18
biblioraft4 bibliora*turi 16ap de carton $n care se pstreaz
acte sau scrisori oiciale clasiicate conorm unor criterii. ? 7in r.
bibliorhapte- 0r. biblos. *Scoara de papirus< I (r1aptein) *(a
coase),.
bruion4 bruioane ?5ucrare scris pro'izoriu" $n prima redactare.
? =iorn" concept" sc-i. 7in r. brouillon.
clasor4 clasoare ? 1. 6ap" al#um" cutie etc. $n care se pstreaz
documente clasate. 2. =arnet cu ile pre0tite special" $n care
ilateli%tii $%i pstreaz mrcile po%tale. ? 7in r. classeur.
dresa ;a<1 ;aici,@ & redacta un act" un !roces/'er#al. ? 7in r.
dresser.
deirabil" de'irabil- de'irabili- :le ? =are corespunde dorinei"
care st+rne%te dorina. ? 7in r. d!sirable"
nscris4 %nscrisuri ? &ct" document.
obiectiv4 obiecti#e = *&ici,@ =eea ce urmeaz s ie realizat"
construit *ex. reali'area unei o*erte- %nc1eierea unui contract,. Acop"
el" int. 7in r. obiectif"
rigoare4 ri)ori ? &sprime" se'eritateF principii se'ere" stricte.
(,e ri)oare) ? cerut de o anumit $mpre.urare. (6a ri)oare) J $n caz
de extrem necesitate" la mare ne'oie. ? 7in r. rigueur" it. rigore"
lat. rigos- :oris.
sista #a$ % & $ntrerupe" a opri" a suspenda o acti'itate. ? 7in lat.
sistere" 0erm. sistieren.
. Pro'#e$e s((se !isc("ieiD
1. 7ontinuai (irul obiecti#elorD
1 scrisoare permite@
iniierea relaiilor dintre persoanele izice sau .uridiceF
sta#ilirea relaiilor acestora $n scopul rezol'rii intereselor
propriiF
explicarea sau rectiicarea unor c-estiuni.
...
2. 7u ce alt mi$loc de comunicare poate *i %nlocuit o scrisoare
a#3nd urmtoarele obiecti#e@
iniierea relaiilor dintre persoanele .uridiceF
explicarea sau soluionarea unor pro#lemeF
19
reclamarea unor deicieneF
in'itarea oaspeilor la un .u#ileu.
3. 2n care dintre situaiile de mai $os scrisoarea este cel mai bun
mi$loc de atin)ere a scopului scontatD
inormarea destinataruluiF
inluenarea destinataruluiF
exprimarea re0retului" a scuzelorF
solicitarea produselorF
oerirea produselorF
anularea comenziiF
acceptarea comenziiF
exprimarea condoleanelorF
modiicarea comenziiF
sistarea relaiilor.
4. 7are dintre urmtoarele dou mi$loace de comunicare este
mai e*icient %n situaiile a- b- c- dF
a expedia o scrisoareF
a examina c-estiunea prin comunicarea teleonic.
a, a oeri cui'a un post de lucruF
#, a/l inorma pe su#altern despre ma.orarea salariuluiF
c, a solicita a0eniei de turism inormaii despre pro0ramul
de z#or al a'ioanelorF
d, a se adresa unei a0enii *care indic $n a'iz numrul de
teleon %i adresa, $n pri'ina an0a.rii $n ser'iciu.
5oti#ai #arianta rspunsului.
5. 7orespondena de a*aceri este unul din (ce#e $ai eficien%e
$iC#oace !e co$(nicare -n%re -n%rerin!eri )i fir$e).
Suntei de acord cu aceast a*irmaieF Ar)umentai:#
prerea.

29
CAPITOLUL II
PREZENTAREA CORESPONDENEI
DE A0ACERI
+.1. Pae%&ria !e 'iro( 1 ri$a i$resie !esre
ar%ener
<ma0inea unei irme se construie%te" pas cu pas" timp $ndelun0at.
Un rol important $n aceast (pies) $l are %i papetria irmei"
tipriturile %i corespondena scris@ -+rtia de coresponden" -+rtia de
ax" crile de 'izit" plicurile" in'itaiile" somaiile" oertele"
documentele comerciale" am#ala.ele" etic-etele" ai%ele %i alte
tiprituri *pliantele" #ro%urile" cataloa0ele etc.,. 7esi0n/ul mrcii unei
uniti" sim#olul sau $nsemnul irmei" ale0erea copertei %i a culorilor
olosite la textul scrisorii %i elul $n care este utilizat $nsemnul pe
toate comunicrile enumerate mai sus reprezint" $mpreun" aa
pu#lic a irmei.
2n realitate" $ns" papetria se reer" $n mod expres" la ceea ce"
$n 0eneral" se nume%te *oaie cu antet. Ciprirea acesteia poate i
considerat primul pas proesionist $ntr/o strate0ie" unitar %i coerent"
de comunicare 0lo#al a desi0nului unitii. Foaia cu antet poate
produce eecte sau de inee" sau de ne0li.en a de acti'itatea
$ntreprinderii $nse%i.
7espre -+rtia cu antet" creatorii de ima0ine spun c ea este
primul act de desi0n comercial al unei uniti economice" ea iind
considerat de ctre speciali%ti un el de (cap de pod) $n strate0ia de
comunicare 'izual a acesteia.
&rticolele de papetrie tre#uie s relecte corect ima0inea unei
uniti economice" mai ales a celei comerciale.
1rice scrisoare sau act expediat de un uncionar $l
caracterizeaz $n mod a#solut at+t pe el" c+t %i ima0inea irmei sau a
companiei" incluz+nd@
calitatea -+rtiei olosite pentru redactarea scrisoriiF
calitatea desi0n/ului 0raicF
caracterul $n0ri.it al textului tipritF
21
calitatea scrisului %i exprimarea mesa.ului.
1 irm tre#uie s %tie ce el de ima0ine 'rea s ai# %i s ac
tot posi#ilul ca s/o creeze. Apre exemplu@
Unitilor ce se ocup de aaceri conser'atoare / #nci"
companii armaceutice" companii de asi0urri" a0enii de
sc-im#" a'ocai" medici" conta#ili" editori de manuale etc. / li
se recomand -+rtie de calitate *nu conteaz structura," de
culoare al# sau ocruF dactilo0raiere tradiional" ori0inal
sau latin 'ec-e" cu litere ne0re.
Unitile care comercializeaz te-nic modern / automo#ile"
computere %i industrii de mo#ilier pentru case" irme de
desi0n" a0enii de reclam %i companii de comunicaiiF clu#uri
de sntateF restaurante" #aruri etc. / tre#uie s oloseasc
-+rtie de calitate" cu structur deose#it" de culori umurii *0ri"
caeniu" oli'," scriere modern" adesea neo#i%nuit" cu litere
de culoare $nc-is.
Unitilor cu ima0ine modern" care practic comerul cu
amnuntul sau produc textile" conecii pentru #r#ai %i
dame" cosmetic" saloanele de coaur etc. li se recomand s
oloseasc" $n exclusi'itate" -+rtie de calitate" cu sau r
(curioziti) $n structur" de culori neo#i%nuite sau
contrastante *de ex." -+rtie de culoare roz cu mar0ine $nc-is
sau -+rtie #leu cu scrisul #leumarin," cu spaii mari $ntre
r+nduri %i cu scris colorat.
&%adar" cel care iniiaz o aacere proprie sau desc-ide un #irou
tre#uie s se decid ce tip de -+rtie 'a olosi %i s alea0 un desi0ner
adec'at *$n ma.oritatea ora%elor mari exist numeroase irme de
desi0n competente %i consultani 0raici independeni,. =erinele pe
care urmeaz s le respecte oricare mana0er pri'ind ale0erea desi0n/
ului se reer la@
desi0n/ul antetului" sim#olului sau mrcii $ntreprinderiiF
calitatea %i structura -+rtieiF
culoarea eiF
dimensiunileF
modul de imprimare olosit.
22
Mo!(# !e i$ri$are fo#osi%
Tiprirea este modul cel mai ietin %i deci cel mai des utilizat de
o unitate economic
Gra#area este un proces de lux %i scump" deoarece necesit o
matrice special din oel. Ae poate 0ra'a tipritura pe am#ele ee ale
-+rtiei. !entru proprietarul unei mici $ntreprinderii un astel de scris
este un semn de succes. 2n ma.oritatea $ntreprinderilor" numai
conducerii superioare i se permite s oloseasc -+rtie 0ra'at.
Termo)ra*ia este un proces de prelucrare termic" ce ace s se
e'idenieze u%or cerneala" literele a'+nd un aspect asemntor cu
0ra'ura. 3ste $ns considerat o (0ra'ur nereu%it)" deoarece $n
unele cazuri lizi#ilitatea las de dorit.
!entru a crea o impresie special" de lux" oricrui tip de -+rtie"
este olosit imprimarea %n relie* a literelor. 5a o realizare (puternic
relieat)" antetul se e'ideniaz proeminent de pe -+rtie" put+nd i
perceput cu de0etele. &cest procedeu se mai nume%te (scriere $n
or#). =ele mai #o0ate companii %i irme $%i scriu $ntotdeauna antetul
$n relie" at+t pe -+rtie" c+t %i pe crile de 'izit de aaceri.
Un ade'rat lux pentru unele irme este *ili)ranul = un desen de
ond transparent" executat $n procesul de producere a -+rtiei. 3l poate
i 'zut mai #ine" dac -+rtia este inut $n lumin. =+nd o
$ntreprindere $%i are numele sau sim#olul su ili0ranat pe coala de
-+rtie" ea atin0e culmea sno#ismului.
A)e2area scrisorii -n #ic
<ma0inea companiei poate i compromis" $n parte" de ce'a at+t
de ne$nsemnat ca plierea ne0li.ent a scrisorilor %i olosirea plicurilor
necorespunztoare. 6ulte $ntreprinderi olosesc" pentru adrese"
plicuri speciale cu erestruici.
&tunci c+nd desi0nul irmei nu are o stem deose#it" scrisoarea
poate i $mpturit $n a%a el" $nc+t adresa s nimereasc $n ereastr.
7ac se olose%te un plic o#i%nuit" scrisoarea se pliaz $n trei pri
e0ale a%a" $nc+t adresa s ie plasat" aproximati'" p+n la centrul
oii" ocup+nd o treime din limea ei. !rocedeul clasic de pliere %i
introducere a unei scrisori $ntr/un plic orizontal const $n
urmtoarele@
23
1. Ae $ntoarce partea de .os a scrisorii *aproximati' o treime din
oaie, de .os $n sus.
2. Ae $ndoaie apoi" partea de sus *unde se al adresa, p+n se
$nt+lne%te cu partea de .os a -+rtiei $mpturite de.a" $mprind
astel -+rtia $n trei pri e0ale %i d+ndu/i o orm care $i
permite s alunece u%or de la dreapta la st+n0a" $n plic.
3. Acrisoarea se introduce" cu partea de sus $ndoit" spre 'erso/
ul plicului" astel ca la desc-iderea acestuia s se poat citi
adresa la prima desacere a -+rtiei.
+.+. 0or$a *rafic& !e re2en%are a %e3%(#(i (nei scrisori
!e afaceri
Acrisorile de aaceri tre#uie prezentate $ntr/o orm adec'at" $n
uncie de o#iectul %i tipul lor.
1dat cu utilizarea computerelor" cresc posi#ilitile de
prezentare a inormaiilor scrise. 6ultiplele posi#iliti pot i
circumscrise prin slo0anul@ de la tastare = la concepie. Cextele
scrise sunt prezentate" astel" mai interesant %i pe placul cititorilor.
Eoile posi#iliti de concepie aduc cu ele %i tentaia de a crea opere
de art" $n loc de simple scrisori. &utorii pot da r+u li#er anteziei %i
creati'itii" scrisorile relect+ndu/le nu numai 0radul de stp+nire a
computerului" dar %i 0usturile indi'iduale.
&stel" unii autori de scrisori ar putea exa0era mult %i ar $nclca
re0ulile uzuale de prezentare a coninuturilor. Centaiile de a olosi
multitudinea de pro0rame pentru computere %i posi#ilitile" pur %i
simplu" inepuiza#ile ale acestora" sunt" desi0ur" mari. &ceste tentaii
sunt" din ericire" limitate" $n ceea ce pri'e%te corespondena de aaceri"
prin norme ormale" economice %i psi-olo0ice" #azate pe re0uli pri'ind
modul de scriere %i de prezentare a structurii scrisorii de aaceri etc.
Cre#uie s se ia $n considerare %i aptul c restriciile economice
*tot mai muli oameni tre#uie s realizeze din ce $n ce mai mult" $ntr/
un timp c+t mai scurt, o#li0 la raionalizarea %i eicientizarea
corespondenei. &stel" nu rm+ne prea mult loc pentru prezentarea
artistic a scrisorilor. 2n plus" sc-im#area permanent a tipurilor de
ponturi" a mrimii %i a stilului acestora" treze%te la destinatari
#nuiala c expeditorii nu au altce'a mai #un de cut. !entru autori
24
mai rm+n $ns anumite 0rade de li#ertate de prezentare" apt care
determin aspectul scrisorilor. 3xist totu%i re0uli 0enerale de care
tre#uie s in cont toi corespondenii.
&lasarea textului n pagin
!lasarea 0eneral a textului $n pa0in %i a celorlalte elemente ale
scrisorii tre#uie s ie raional" pentru a rspunde urmtoarelor
o#iecti'e@
acilitarea muncii dactilo0raeiGoperatoruluiF
recunoa%terea cu u%urin a elementelor scrisorii de ctre
personalul care triaz.
3'ident" exist mai multe soluii de plasare a textului %i iecare
autor o ale0e pe cea mai con'ena#il. 2ns oricare ar i ea" coninutul
de #az al scrisorii tre#uie s ocupe dou treimi din pa0inF restul ilei
este destinat celorlalte elemente de structur" respect+ndu/se o simetrie
a a%ezrii $n pa0in@ mar0inea din st+n0a tre#uie s ie $ntotdeauna mai
mare cu 1cm.
7e o#icei" se olosesc urmtoarele tipuri de redactare@
1. &re'entarea american 8>bloc@9@ eliminarea spaiilor li#ere
la $nceputul iecrui r+nd prin scrierea $ncep+nd din mar0inea
st+n0 a tuturor meniunilor. &ceast plasare a textului este
eicient la scrierea rapidF este modern %i des olosit.
7eza'anta.ul ei const $n aptul c are un aspect
dezec-ili#rat" dar este preerat cel mai mult la corespondena
de aaceri.
2. Alinierea semibloc@ textul scrisorii este a%ezat $n (#loc)" iar
celelalte elemente *antetul" data" adresa" ormula de apel"
semnturile, ? conorm re0ulilor corespunztoare de scriere.
3. A(e'area %n semialineat@ textul scrisorii este scris cu
alineatele necesare" respect+ndu/se re0ulile de a%ezare $n
pa0in pentru celelalte elemente.
:ormatul cel mai des utilizat $n corespondena de aaceri este cel
normat de parametrii 219/297mm ? ormatul &4 %i cel memo *&5,"
219/135 mm" pentru scrisorile scurte. 2n acest caz" 'or i necesare
plicuri de dimensiuni corespunztoare.
'orme grafice specifice scrisorilor de afaceri
25
Tipurile de ponturi. !ersoanele care scriu pot ale0e din
multitudinea tipurilor de ponturi pe cele corespunztoare" $n
uncie de tipul scrisorii %i de 0ustul personal.
Utilizatorii proesioni%ti se limiteaz $ns la c+te'a ponturi.
&stel" scrisorile de aaceri se scriu cu acelea%i caractere Times sau
Hel#etica" ultimul olosindu/se des la antete %i $n titlurile structurale
mrite. Ae poate scrie %i cu caractere aldine *$n0ro%ate," cursi'e
*$nclinate, sau su#liniate" realiz+ndu/se" astel" scoaterea $n e'iden
a anumitor ra0mente de text.
5rimea literei poate i 'ariat multiplu" pentru
corespondena de aaceri se recomand $ns litere de mrimea
cuprins $ntre 2/3 mm" pentru o mai #un lizi#ilitate.
+nter#alele dintre litere" cu#inte (i r3nduri pot i sta#ilite
indi'idual. Apre exemplu" pentru e'idenierea unor cu'inte" se
olose%te spaierea literelor *spaii mai mari $ntre litere dec+t
cele o#i%nuite,. Eu se recomand a#uzul de su#linieri %i nici
cel de spaiere" deoarece se pierde eectul e'idenierii.
Acrisorile de aaceri se scriu la un inter'al" e0al cu 1"5 cm.
Cotu%i" la computere se poate 'aria" suplimentar" distana dintre
r+nduri.
Alineatele se ac" $n principiu" la un r+nd de textul premer0tor
%i cel urmtor. Ae olosesc la separarea para0raelor $n
coninutul de ond sau a su#iectelor dintr/un para0ra.
"numerrile. Cextele mai lun0i pot i structurate prin
enumerri. 2nceputul %i s+r%itul enumerrilor 'or i plasate la
un r+nd de restul textului. Cermenii enumerrilor sunt scri%i cu
sau r inter'al. 3numerrile sunt structurate $n mod dierit@
prin liniueF
prin puncte de enumerare" cu aceea%i mrime de liter ca %i
textulF
prin cire" urmate de puncteF
prin litere mici" $n ordine ala#etic" urmate de paranteze.
Coate enumerrile pot i plasate de la mar0inea textului cu
retra)eri sau r ele" $n uncie de selectarea modului de
a%ezare $n pa0in. 5a retra0eri" toate punctele enumerrilor
tre#uie s $nceap" su# aspect 0ramatical" cu aceea%i parte de
26
'or#ire. 8etra0erea se deose#e%te de alineat prin plasarea cu
dou litere mai spre centrul textului.
&ara)ra*ele se olosesc c+nd un text mai mare tre#uie
structurat" dup caz" pe su#iecte. 2ntre para0rae se las dou
r+nduri li#ere" astel $nc+t citirea scrisorii s ie c+t mai
u%oar. !ara0raele pot i numerotate %i c-iar intitulate" cu
scopul de a oeri unei scrisori lun0i %i complicate maximum
de claritate.
Aran$area %n acolad poate $nlocui o enumerare. 3 #ine'enit
$n cazul $n care tre#uie enumerate mai multe di'iziuni %i
su#di'iziuni ale unui su#iect. Ae porne%te de la 0eneral ctre
particular. Apre exemplu@

de toamn pardesiuri scurte
;estimentaie costume
sezonier
paltoane
de iarn #lnuri
+./. Par%ic(#ari%&"i *ra$a%ica#e4 #e3ica#e )i s%i#is%ice a#e
coreson!en"ei !e afaceri
=a urmare a caracterului %i rolului pe care $l .oac $n aaceri"
corespondena comercial se supune unor re0uli mai stricte dec+t
cele ce pri'esc corespondena o#i%nuit.
2n poida aptului c astzi exist numeroase colecii de scrisori
de aaceri care pot i olosite" ele nu $ntotdeauna satisac" cu lim#a.ul
lor" dorina de a comunica corect. =ci nu numai lim#a.ul $n noiuni
%i expresii de specialitate" ci %i micile 0re%eli 0ramaticale spun
partenerului cine este autorul %i p+n unde se poate #aza pe el $n
aaceri. Uneori un sin0ur cu'+nt scris 0re%it sau o 'ir0ul r
moti'are pot diminua eectul scrisorii %i c-iar al aacerii.
<normaiile scrise nu tre#uie s ie adaptate doar ca orm" ci
tre#uie s/%i atin0 scopul printr/o concepie atr0toare %i" mai ales"
prin coninutul #ine ormulat. 2n acest context" la redactarea unei
27
scrisori economice" urmeaz s se in cont de urmtoarele
particulariti@
Claritatea i simplitatea ? principiu comun tuturor stilurilor"
respectat ri0uros $n corespondena oicial" dat iind aptul c
su#iectele economice trateaz enomene" apte" o#li0aii"
situaii care" dac nu sunt prezentate clar" pot produce
pre.udicii prilor implicate.
Una din condiiile prin care o scrisoare sau un act 'a i #ine
$neles este olosirea lim#a.ului standard. &cesta reprezint un model
de exprimare ce cuprinde" $n linii 0enerale" ormele uzuale cu cea
mai mare rec'en la ni'elul lim#ii literare.
5im#a.ul standard" iind o orm particular a lim#ii literare" se
opune 'ariantelor teritoriale ale lim#ii %i presupune o orm de
maniestare lin0'istic corect" $n0ri.it. 2ns tre#uie s se in cont
de aptul c trstura caracteristic a lim#a.ului standard este
olosirea neolo0ismelor.
2n lim#a.ul 0eneral" unele cu'inte %i expresii pot a'ea sensuri
am#i0ue. :olosite $n corespondena oicial" ele pot da na%tere la
conuzii. 3ste re0reta#il %i aptul c" alturi de cele mai rainate
uniti lexicale" apar sporadic re0ionalisme" ar-aisme" calcuri 0re%ite"
di'erse expresii neao%e" 0re%eli de paronimie" care nu se $ncadreaz
$n ri0orile unei exprimri culte %i corecte. 7e aceea" din 'oca#ularul
standard tre#uie selectate numai cu'intele %i expresiile potri'ite cu
noiunile" ideile" aptele sau pro#lemele tratate $n scrisoarea
respecti'.
!entru a e'ita astel de cu'inte %i expresii lexicale" care
0enereaz cele mai mari carene lim#a.ului economic %i" mai ales"
celui comercial" 'om examina unele din rec'entele 0re%eli care
ptrund" $n ultimul timp" $n lim#a.ul standard" moti'ate de prezena
#ilin0'ismului rus/rom+n@
Calchierile: :rec'ena sporit a calc-ierilor $nt+mpltoare"
c-iar %i $n lim#a.ul oamenilor instruii" $i ace %i pe 'or#itorii
neiniiai $n su#tilitile lim#ii s le accepte %i s le oloseasc.
Utilizate permanent $n procesul actului comunicati'" ele se
iniltreaz %i $n stilul administrati' scris %i" mai ales" $n
scrisorile oiciale.
28
2n spaiile de #ilin0'ism *$n care se al %i 8epu#lica 6oldo'a,"
$n competiie cu lim#a rus" care de acto este lim# de comunicare
interetnic %i de aaceri" lim#a rom+n c+%ti0 teren cu 0reu *$n
poida aptului c este lim# de stat,. 5e0islaia lin0'istic $n 'i0oare
acord drepturi lar0i ale lim#ii ruse %i preconizeaz c" $n instituiile
pu#lice" documentele ar tre#ui perectate $n dou lim#i ? %n limba de
stat %i %n limba rus. &cest apt d na%tere unui numr imens de acte
%i scrisori oiciale traduse" deoarece muli uncionari" care nu cunosc
lim#a de stat" perecteaz actele $n lim#a rus" dup care ele sunt
traduse $n lim#a rom+n. &cest 0en de #ilin0'ism prin traducere este
$n dea'oarea lim#ii rom+ne" cci 0enereaz un lux de enunuri
0re%ite" care" din punctul de 'edere al lim#ii literare" sunt alo0ice sau
c-iar stranii %i a#surde. Apre exemplu@
Calchierea eronat a verbelor" 7in cauza calc-ierii
nec-i#zuite din lim#a rus" se pot o#ser'a $n prezent sc-im#ri
care denot tiparul rusesc al unor cate0orii 0ramaticale pe care
o serie de 'er#e rom+ne%ti nu le au. 3ste 'or#a" $n primul r+nd"
de calc-ierea unor structuri preixale" care 0enereaz orme
neire%ti pentru lim#a rom+n. !osi#ilitile 'er#ului rom+nesc
sunt mai mici $n ceea ce pri'e%te preixarea" dar modelul rusesc
inlueneaz exprimarea unor 'or#itori at+t de mult" $nc+t
preixele sunt ata%ate $n mod ar#itrar la 'er#ele cu care sunt
a#solut incompati#ile. Apre exemplu" 'er#ul EFGHHIJKFLKMN
din lim#a rus este tradus $n lim#a rom+n cu cu'+ntul
artiicial Ea rec&(%aN sau cu 'arianta Ea rec&%aN. &cest
cu'+nt" inexistent $n 'oca#ularul lim#ii rom+ne" este rec'ent
$n exprimarea cu caracter oicial/administrati' $n contexte de
elul@ (;om precuta c1estiunea ,#s.@- >Trebuie s
precutm mai %nt3i aceast %ntrebare) %.a.m.d. 2n toate aceste
cazuri" $n locul 'er#ului (a precuta)" tre#uie utilizate Ea
e3a$inaN4 Ea ana#i2aN4 Ea s%(!iaN *pro#lema,.
!reixul EreN" utilizat rec'ent la ormarea 'er#elor" este
considerat" $n mod 0re%it" ca iind ec-i'alent al rusescului EFGHN"
ceea ce ace s apar %i s circule $n exprimarea 'or#itorilor
#asara#eni astel de ormeGexpresii 0re%ite.
7up acela%i model" a ost calc-iat %i o alt construcie 'er#al
ruseasc. =u'+ntul Enec&%On!N" lexem care" de asemenea" nu exist
$n lim#a rom+n" este ormat dup modelul EPLHIJKFQN din lim#a
29
rus %i este utilizat cu sensurile respecti'e $n contexte" cum ar i@
(nect(nd la pre$udiciile pe care ni le:ai adus4- >nect(nd la
clau'a contractual etc. &cest -i#rid" impropriu lim#ii rom+ne"
tre#uie $nlocuit prin mi.loace de exprimare corecte %i ire%ti" cum ar
i@ E!e)iN4 Ec( %oa%e c&N4 E-n ofi!a ;fa%(#(i<N4 EcRiar !ac&N4
E$&car c&N.
5a el" am putea explica preerina ce se d unei alte orme cu
preixul (re) ? (re!es%ina%N" care este olosit acolo unde" $n mod
normal" tre#uie s apar (!es%ina%)" de exemplu@ (mr*uri
predestinate copiilor de la casele de copii...@- >ambala$e
predestinate medicamentelor@" exprimri $n care se 'ede modelul
rusesc (SFLTPGUPGVLPPWX)" adic este utilizat un cu'+nt ce are un
preix asemntor cu cel din lim#a rus.
8eproducerea ser'il a modelului rusesc a cut ca %i 'er#ele@
ESLFLYZ[GKMN" EUGZPKLFLHJ[GKMN4 EJK\GUGKMHQN s ie traduse
0re%it" corespunztor prin@ Ea re%r&iN4 Ea coin%eresaN4 Ea se !e2iceN
*de ceea ce nu/i aparine,.
6ulte 0re%eli apar ca urmare a calc-ierii 'er#ale relexi'e din
lim#a rus. !rin redarea exact a ormei" sunt tratate ca iind
relexi'e o serie de 'er#e care $n lim#a rus nu ac parte din aceast
cate0orie. !rintre cele mai rec'ente 'er#e relexi'e calc-iate din
lim#a rus" este 'er#ul Ea se s%&r(iN *reprodus dup EHKGFGKMHQN,
$n contexte de elul@ EAe #om strui s expediem mr*urile p3n la
data de4@- >Ae:am struit *oarte mult ca o*erta noastr s
corespund %ntocmai caracteristicilor4@. 2n enunurile de mai sus"
'er#ul 0re%it utilizat tre#uie $nlocuit corespunztor cu enunurile@ (Ae
#om strdui) sau (*acem tot ce ne st %n puteri- ca s4) %i (Am *cut
tot posibilul ca4).
;er#ele Ea se ri$iN4 Ea se isr&,iN4 Ea se a%OrnaN4 Ea se
oc(aN4 Ea se acRi%aN %i multe altele $mp+nzesc lim#a.ul comercial"
de exemplu@ )*a primit un aspect *rumos al %ncperii@- >"l s*a
isprvit cu comanda@- >)*a at(rnat bine *a de oformarea o*ertei@-
>Ilu'ele se privesc *rumos@- >+e achitm cu datoriile@.
Craduse 0re%it" dup modelul 'er#elor din lim#a rus @
ESJ]^VGLKHQN4 EHSFG[]QLKHQN4 EJKPJHZKHQN4 EUGPZIGKMHQN4
EHIJKFZKHQN" EFGHHVZKGKMHQN4 ele tre#uie s ai# $n lim#a rom+n
ec-i'alentele@ a$ re()i%_ a ie)i%4 n(@$i iese4 n( re()esc_ a
39
%er$ina%4 a f&c(% fa"&4 a re()i%_ a a,(% o atitudine_ a -n,&"a4 a
s%(!ia_ a( asec%_ acRi%&$ datoriile.
6ulte calc-ieri sunt cauzate de analo0ia sonor a unor 'er#e
rom+ne%ti cu cele ruse%ti. =el mai des apar 0re%it 'er#ele care" $n
aar de aptul c se aseamn la pronunare" mai au %i unele sensuri
asemntoare. 7in acestea ac parte perec-ile de tipul@ a ri$i ?
JKLMNOP" a !a ? QRSROP" a s%a ? TOROP" a i('i ? UVWLOP" a ci%i ?
XLOROP. ;or#itorii" iind inluenai de analo0ia de supraa a
acestor 'er#e" olosesc aceea%i orm pentru toate $m#inrile pe care
le are 'er#ul rusesc %i astel comit 0re%eli 0ra'e" care apar $n enunuri
de tipul@ (Firma a primit 1otr3rea de a...@- >Trebuie s v dm
unele %ntrebri4@- >,ai s discutm la urmtoarea %nt3lnire@-
>Suntem si)uri c iubii s # relaxai@. ;ariantele corecte sunt@ (A
luat - a adoptat 1otr3rea4@- >) v punem.@- /ai 8ar *i bine9
s discutm4@- 0 place s # relaxai).
Atructurile strine" calc-iate" dau exprimrii un caracter conuz"
c+nd enunurile 0reoaie %i" de multe ori" improprii. !entru e'itarea
unor asemenea situaii" este necesar s ie consultat c+t mai des
dicionarul.
1chivocurile. 5a ni'elul lim#ii" al in'entarului lexical" exist"
dup cum se %tie" numeroase cu'inte care pot dispune de dou
sau mai multe sensuri. 1dat ce nimere%te $n context" cu'+ntul
polisemantic d la i'eal numai unul din sensurile sale"
deoarece am#iana din raz $l lipse%te pentru moment de toate
celelalte semniicaii pe care el le a'ea de apt. 2n caz contrar"
enunul de'ine neclar" am#i0uu" d+nd na%tere unei
inad'ertene stilistice" numit am*ibolo)ie sau ec1i#oc.
=omise $n textele de coresponden" asemenea 0re%eli nu 'desc
doar a0ramatismul" ci pot produce %i pre.udicii uneia dintre pri"
cci interlocutorul" din cauza exprimrii neclare" am#i0ue" poate s
perceap textul $n dou eluri sau $n mod 0re%it" adic nu mesa.ul pe
care a 'rut s/l transmit autorul.
3c-i'ocul poate i 0enerat" mai ales de reciunea 'er#al %i de
topica incorect a prilor de propoziie. 7e exemplu@ (conduce cu
*irma@- >*irma coordonea cu lucrrile@- >ministerul coordonea
cu preurile@- >suntei #ino#ai n ambalarea necorespun'toare...@-
>a se ocupa cu comen'ile@ etc." *$n primele trei exemple" prepoziia
31
(cu) apare 0re%it $n locul prepoziiei (de)" iar $n cel de/al patrulea
exemplu ? prepoziia ($n) $n locul prepoziiei (de),.
=omice %i" $n acela%i timp" durute" sunt textele pu#licitare
inserate $n ziare care aduc la cuno%tina cititorilor c o irm
oarecare (execut mnu(i din pielea clienilor) sau a#ric (plrii
pentru brbai de paie) %i (1aine pentru copii de l3n). 3ste cert c
marca unei $ntreprinderi care a#ric (br3n' de #ac proaspt)"
c+ndu/%i reclam pe etic-ete" pe indicatoare de preuri sau
am#ala.e" 'a a'ea de suerit $ntr/un mod sau altul" c-iar dac
produsul 'a i de calitate. (Gselniele) de elul@ (br3n' de #ac
)ras) %i (br3n' de #ac de)resat@ $i cam pune pe 0+nduri pe
cumprtori@ ce el de 'ac ar mai i %i animalul acesta 4de0resat) %i
cum ar i la 0ust #r+nza din laptele eiB
&leonasmul i tautologia. &leonasmul este o 0re%eal care
const $n reluarea ne.ustiicat a aceluia%i sens $ntr/un enun"
iar tautolo)ia const $n repetarea aceluia%i cu'+nt sau a unor
cu'inte ormate de la aceea%i rdcin" spre exemplu@
(7ererea a *ost solicitat4@- >;om da o mare importan
%nsemntii de'#oltrii relaiilor noastre4@- >&rin pre'enta
re#enim din nou la reclamaia noastr care a *ost expediat la
...- aduc3ndu:# la cuno(tin despre4 (i la care nu am
primit nici un rspuns4@. &stel" $n ultimul enun de trei
r+nduri sunt comise am#ele 0re%eli@ #eonas$(# *(re#enim
din nou), %i %a(%o#o*ia ? repetarea inutil a cu'+ntului
4care@" ce dau do'ad de lips de atenie %i de a#ilitate $n
compunerea textului. Cextul de'ine anost %i denot srcia
lexical a autorului.
Eu exist nici o .ustiicare at+t pentru repetiiile pleonastice din@
(6ucrrile trebuia s *ie %ncepute %ncep3nd cu 25 mai4@" c+t %i
pentru repetiiile care constau $n olosirea $n'ecinat a unor cu'inte
din aceea%i amilie" exprim+nd noiuni care se suprapun@ (; ru)m
s pre)tii de#i'ul de e#aluare care #a e#alua toate c1eltuielile
e*ectuate4@. 3 clar %i a%a c de'izul este un act ce e'alueaz
c-eltuielile %i" $n contextul dat" utilizarea 'er#ului (a e#alua) este
ne.ustiicat.
=oncluzia reeritoare la contextul dat se impune de la sine@ e
necesar mai mult atenie $n exprimare. Kre%elile prezentate sunt
dierite" $ncep+nd cu st+n0cia unor repetiii %i inis+nd cu
32
multitudinea pleonasmelor. 7ac $n exprimarea cotidian sunt de
condamnat doar unele" pentru lim#a.ul oicial" care nu tre#uie s ie
doar corect" ci %i concis" sunt nerecomanda#ile toate.
Contradictio in adiecto. 1 0re%eal de lim# %i de 0+ndire" de
tip opus pleonasmului" mai puin discutat" este contradicia
de sens sau" tradus ad litteram" (contradicia %n ceea ce se
adau)). =a %i la alte tipuri de 0re%eli de exprimare" a'em de
a ace" %i $n acest caz" cu $nclcarea proprietii termenilor.
&stel" unele construcii 0ramaticale pot constitui ade'rate
consensuri" de domeniul a#surdului. &ceste 0re%eli nu se
comit numai la olosirea cu'intelor cu etimonul nedecoda#il
pentru nespeciali%ti" ci %i a cu'intelor a cror semantic
proprie este spri.init de o orm intern clar pentru
'or#itorii rom+ni. Eu e ne'oie s ii lin0'ist sau s i studiat
etimolo0ia" pentru a recunoa%te $n structura su#stanti'ului
(ara*a2) componentul de #az (*a2) *prima parte a
compusului" ormat $n lim#a rom+n" iniial ca nume propriu ?
denumire comercial a 0azului $m#uteliat ? reprezint
a#re'ierea unei oste irme petroliere *Asociaia .om3no:
American,F $n ciuda le0turii transparente cu 0azul" se 'ede
c exist 'or#itori care atri#uie cu'+ntului (ara)a') numai
$nelesul (ma(in de )tit) sau (plit)" r precizarea
reeritoare la utilizarea com#usti#ilului >)a'). & oeri
(ara)a'e electrice) *(&utei cumpra aragae electrice de
cea mai bun calitate la preuri modice4@, e ca %i cum ai
oeri clientului 4za1arnie pentru sare)D
<lustrri ale acestor situaii *de elul@ (=ei patru e'an0-eli%ti sunt
trei@ 5uca %i 6atei), se 0sesc" mai ales" $n a'izuri %i reclame" care
oer" r intenii umoristice" concerte (remarcabile cu c3ntrei
notorii puin cunoscui) de ctre pu#licul moldo'ean. &tare exemple
demonstreaz c autorul nu cunoa%te sensul propriu al cu'+ntului
`no%ori(N" care $nseamn (foar%e c(nosc(% !e %oa%& #($eaN4 %i c"
pro#a#il" prin conuzia cu (no%a'i#)" $i atri#uie sensul impropriu
(re$arca'i#)" deri'at din sensul calitati'" (ce#e'r(4 ren($i%)" r a
menine le0tura cu ideea de lar0 cunoa%tere implicat $n aceasta din
urm.
33
3xemplele sus/analizate nu ac parte din cate0oria eectelor
intenionate" ci sunt 0re%eli propriu/zise" iz'or+te din necunoa%terea
sensului cu'intelor olosite %i din lipsa de atenie $n $m#inarea lor.
&utorii corespondenei de aaceri sunt datori s e'ite %i
asociaiile care sunt numai aparent contradictorii. 7e exemplu" c-iar
atunci c+nd unele cu'inte capt un sens i0urat" pentru claritatea
comunicrii e de preerat s se e'ite olosirea lor $n $m#inri cu unele
cu'inte antonime. 2n stilul oicial %oc-eaz construciile de elul@
E%eri'i# !e $icN4 Es%ra)nic !e *(s%os). 7eseori" 0re%eala
contradiciei de sens apare %i $n coninuturile unor enunuri mai mari"
care" prin expunerea contradictorie a raionamentelor" se exclud unul
pe altul.
2reeli generate de folosirea inadecvat a sinonimelor
2n practica lim#ii" 'or#itorii ac adesea a#stracie de unele
dierene de sens dintre cu'intele sinonime ie pentru c le i0nor" ie
pentru c acestea nu/i intereseaz $n situaia de comunicare dat.
=u'intele uncioneaz" $n acest caz" ca sinonime $n 'or#ire" dar
tre#uie precizat c ele au acest statut numai $n sens lar0. 2n
documente" aceast aproximare e strict interzis" sarcina celui care
redacteaz iind 0sirea cu'+ntului celui mai potri'it.
2ntre 'er#ele (a se strica)" (a se deteriora@- >a se a#aria@- >a
se altera@- >a se de*ecta@ exist dierene de sens pe care le simim"
do'ad c nu tre#uie olosite la $nt+mplare" $n poida relaiilor de
sinonimie dintre ele. 7e exemplu@ >7u prere de ru- am depistat c
aproximati# 200 Y) de ro(ii erau stricate 8%n loc de >alterate@9@.
2reeli generate de paronimie" 6a.oritatea studiilor de
specialitate consider paronimele (perec1i) de cu'inte cu o
orm aproximati' asemntoare" dar cu $nelesuri dierite.
7atorit unor actori su#iecti'i" de natur extralin0'istic"
unele paronime $n procesul 'or#irii se conund. &cest
enomen" care se nume%te (atracie paronimic)" se produce
cu precdere la neolo0isme ? $ndeose#i la cu'intele aprute
recent $n lim#a rom+n ? %i la cu'inte ar-aice sau re0ionale.
;or#itorii mai puin instruii olosesc" $n mod 0re%it" cu'+ntul
mai cunoscut $n locul paronimului mai puin cunoscut.
Au#liniem aptul c se poate a.un0e la paronime %i $n urma
ne0li.enei" a suprautilizrii cu'intelor speciice 'or#irii cotidiene
34
*(impermiabil) $n loc de (impermeabil)" (*irm@ $n loc de (*erm) %i
in'ers" (butoner) pentru (butonier?" (apropia@ pentru (apropria) etc.,
6sura $n care inter'ine un proces sau altul e 0reu de sta#ilit.
=ert e c astel de 0re%eli comise $n lim#a.ul oicial denot i0noran"
cre+nd un (comic 'er#al)@ >5r*urile au *ost evoluate la un pre
%nalt)" (Am absol#it *acultatea de mena3ament@- >Suntem ncreui
c produsele noastre # #or bucura prin calitatea lor4@- >Am
nvestit %n aceast %ntreprindere 20 mil. lei@ etc.
'olosirea cuvintelor recente" 7intre pro#lemele de culti'are a
lim#ii reeritoare la lexic" cea mai mult discutat $n ultimul
timp este" r $ndoial" pro#lema cu'intelor aprute recent $n
lim#. Eu o dat" criticile $mpotri'a a#uzurilor de neolo0isme
au $nt+lnit opoziia celor care simt ne'oia de a le olosi $n
domeniul lor de acti'itate. 3xist un sin0ur acord principal
$ntre dieritele preri pri'itoare la mult discutatele cu'inte
recente@ c ele tre#uie olosite corect" cu respectarea a ceea ce
se nume%te proprietatea termenilor" adic a sensului lor exact.
5a olosirea neolo0ismelor $n scrisorile de aaceri" tre#uie s se
in cont %i de un alt principiu@ ele pot i utilizate numai dac sunt
cunoscute de ctre cei care/s dispu%i s citeasc textul expediat. Eu
tre#uie uitat aptul c" $n aar de ec-i'alentele pe care le 0sesc $n
lim#a rom+n unii termeni $mprumutai %i care pot i olosite $n
aceste situaii" lexicul asimileaz %i $mprumuturi ? termeni
reprezentati'i ? pentru epoca actual" care sunt indispensa#ili
lim#a.ului de aaceri. 7e exempluD >bancomat@- >broYer@-
>dealer@- >desi)ner@- >*ra1t@- >remi'@- >clearin)@- >a)ios) etc.
Cotu%i" unii din ei" c-iar dac s/au impus $n lim#a.ul de aaceri %i
s/au sta#ilit deiniti'" a'+nd o circulaie rec'ent $n aceast ser"
pun $nc pro#leme" din moti'ul ne$nele0erii semniicaiilor pe care
le au. 7e aceea tre#uie s im oarte ateni la utilizarea lor@
imprecizia termenilor %i a#uzul de $mprumuturi ac tot mai diicil
perceperea unor apte %i date actuale. 1 #un cunoa%tere a termenilor
'a sta la #aza unei caracteristici" r de care textul 'a pierde din
'aloarea sa ? conci2ia ? particularitate care presupune o ormulare
succint %i laconic a mesa.ului.
2n acte %i scrisori de aaceri sunt e'itate ormulrile de prisos"
explicaiile inutile" repetrile %i" mai ales" pararazele lun0i. 3le
tre#uie $nlocuite cu terminolo0ia de specialitate ce coner o
35
exprimare succint. 7e exemplu" $n raza@ >; ru)m s ne indicai
ce reduceri de pre *acei la ac1i'iionarea produselor %n #olume
mari) sunt #ine'enii termenii (re$i2&) %i (an*ro) $n locul
$m#inrilor@ (re!(ceri !e re") %i (,o#($e $ariN. !ropoziia sau
raza lun0" 0enereaz" $n unele cazuri" conuzii" pro'oc+nd
diiculti $n receptarea textului. 1r" destinatarul tre#uie s $nelea0
totul dintr/o sin0ur pri'ire. 7e aceea" $n unele cazuri" c-iar %i
ormulele ixe nu 'or i redate $n $ntre0ime" mai ales c+nd este 'or#a
de unele expresii pretenioase *$n uncie de caracterul scrisorii@
pentru scrisorile de protocol ele sunt a#solut necesare,. 7e exemplu"
$n loc de@ (A#em onoarea de a # aduce la cuno(tin c am primit
comanda ,#s.) se recomand a i olosit una din ormulele@ >;
aducem la cuno(tin4?- >; in*ormm c4@.
1xactitatea
8eu%ita unei scrisori de aaceri este condiionat %i de precizia
datelor %i a inormaiilor. Unii oertani" pentru a/%i atin0e scopul
scontat ? de a 'inde produsul sau ser'iciul c+t mai con'ena#il ?
(-iper#olizeaz) cirele %i calitile mrurilor" care nu corespund
caracteristicilor reale" uit+nd de slo0anul@ (S(cces(# -n afaceri ,ine
!in a oferi $(#%4 !ar rea#) *Henri Ford,.
6ult mai promitoare sunt inormaiile ade'rate" 'eriica#ile %i
indicaiile asupra oloaselor reale ale oertelor@ >2ntruc3t trebuie s
e#acum depo'itul nostru- # o*erim modelul >Z@ %n curs de
epui'are4 la preuri mult mai reduse4@.
1 calitate a preciziei este olosirea o#li0atorie a unitilor de
msur oiciale %i exprimarea lor $n litere" alturi de exprimarea
ciric" c+nd e 'or#a de sume %i cantiti.
Ton(# !eferen% a# scrisorii
=+t de concis %i exact ar i $ntocmit textul unei scrisori de
aaceri" r o atitudine #ine'oitoare" politicoas" ea nu/%i 'a atin0e
scopul. =-iar %i $n cazul c+nd emitentul scrisorii a suportat din partea
corespondentului anumite pre.udicii %i tre#uie s ormuleze o
reclamaie" tonul deerent nu tre#uie s lipseasc. Conul deerent al
corespondenei este asi0urat prin omiterea" e'itarea construciilor
care exprim indi0narea" ameninarea %i prin olosirea apelati'elor" a
cu'intelor %i a cli%eelor" prin $ntre#uinarea pronumelui de politee %i
36
a pluralului politeei" c-iar dac $n scrisoare este 'izat o sin0ur
persoan. 7e exemplu" >,orim s # amintim c *actura noastr nu
a *ost ac1itat4@- >.e)retm mult s constatm c nu am primit
nici un rspuns B c mar*a a *ost deteriorat %n timpul transportrii@
etc.
2n locul persoanei a <<</a *el" ei etc.," sunt utilizate ormele de
politee@ dumnealui- dumnealor- dumneaei sau domnii- doamnele-
mult stimaii- mult stimatele etc.C este e'itat imperati'ul directi'" cu
excepia utilizrii cu'intelor de acest el $n scrisorile de dispoziie ale
or0anelor superioare.
'ormularea individual. =u c+t corespondena este derulat
la costuri mai a'anta.oase" cu at+t este mai mare pericolul de
tratare anonim a destinatarului.
5a acest tratament anonim contri#uie" nu $n ultimul r+nd"
modelele de texte %i scrisorile (prea#ricate). 7estinatarii le o#ser'"
mai ales" c+nd $ntr/o scrisoare de rspuns nu se a#ordeaz *toate,
doleanele %i pro#lemele lor. 3i reacioneaz $n mod corespunztor"
prin dezam0ire sau suprare" pun $ntre#ri suplimentare %i transmit
pl+n0eri ? acestea conduc+nd" c+teodat" c-iar la sistarea relaiilor de
aaceri.
Ae %tie c adresarea direct *7omnule (>), are un eect poziti'
asupra destinatarului. 7ar atunci c+nd e 'or#a de o scrisoare
prea#ricat" indi'idualizat prin personalizarea numelui
destinatarului $n text cu alte tipuri de litere" muli resimt acest lucru
ca pe o a#ordare 'ul0ar %i ca pe un truc.
=ei ce sper $ntr/un eect poziti' al adresrii directe" ar tre#ui s
insereze numele destinatarului cu acela%i scris $n textul scrisorii. 7in
acest context" reiese c orice coresponden tre#uie orientat spre
destinatar.
Acrierea orientat spre destinatar presupune trei aspecte@
cunoa%terea destinatarului %i a doleanelor luiF
punerea $n situaia acestuia %i luarea $n seam a concepiilor
luiF
scrierea corespondenei $ntr/un stil %i cu un 'oca#ular u%or de
$neles de ctre destinatar.
6ulte scrisori de aaceri se scriu din perspecti'a de interese ale
autorului. &cest lucru este explica#il" $ntruc+t iecare se 0+nde%te s/
37
%i rezide interesele %i s ai# unele a'anta.e. 1 asemenea poziie este
le0itim" dar nu reprezint calea cea mai si0ur spre succes. Un
succes mai mare ar a'ea luarea $n considerare a intereselor
destinatarului %i ormularea corespondenei in+ndu/se cont de
cunoa%terea acestora. Li $n aceast pri'in e #ine ca autorul" $nainte
de a scrie" s/%i pun c+te'a $ntre#ri@
=are sunt interesele" pro#lemele" doleanele sau speranele
partenerului de corespondenB
Unde se al micile sale 'aniti sau sl#iciuniB
=e dore%te el s %tie sau ce nu/l intereseaz delocB
5a ce a'anta.e sau oloase se a%teapt elB
1rientarea spre destinatar asi0ur aptul ca acesta s ie luat $n
serios" s citeasc cu interes scrisoarea %i s se comporte a%a cum %i/
ar dori expeditorul.
Un act de politee a de corespondenii crora li se datoreaz
un rspuns este %i promptitudinea ? executarea la timp" r
$nt+rziere" a lucrrilor care e'it a0lomerarea de coresponden
nerezol'at.
5a redactarea corespondenei oiciale se respect $ntocmai
normele" ormele %i re0ulile 0ramaticale" orto0raice %i de punctuaie.
8edactarea corect a unei scrisori o0linde%te" $ntr/un el" respectul pe
care $l maniest emitentul a de interlocutor.
7oar respect+nd toate principiile de redactare %i e'it+nd 0re%elile
analizate mai sus" scrisoarea oicial 'a suscita un rspuns rapid"
precis" r am#i0uiti din partea corespondentului. 2n caz contrar"
c+nd scrisoarea nu corespunde acestor cerine" 'a a'ea eecte
ne0ati'e asupra tranzaciei comerciale.
&%adar" o scrisoare de aaceri 'a realiza scopul scontat de autor"
dac 'a respecta urmtoarele cerine@
1. S *ie scris pe 13rtie de calitateC
2. Forma )ra*ic a scrisorii s *ie pre'entat adec#at- %n
*uncie de tipul (i obiectul eiC
3. 6imba$ul scrisorii de a*aceri trebuie s *ie simplu (i clarC
4. S se e#ite orice )re(eli )ramaticale sau stilisticeD calcurile
ne$usti*icate- ec1i#ocurile- pleonasmele- tautolo)iile-
contradiciile de sens- )re(elile de paronimie etc.
38
5. Aeolo)ismele (i cu#intele aprute recent 8%mprumuturile9 s
*ie *olosite cu mare precauie- in3ndu:se cont de
oportunitatea (i ni#elul de cunoa(tere a lor de ctre
destinatarC
6. S nu se exa)ere'e ci*rele- calitile- caracteristicile
produselorBser#iciilor- cu scopul de a:l con#in)e pe
interlocutor. O bun scrisoare de a*aceri are succes c3nd
este sincer- *olosindu:se c3t mai puin laudC
7. S se pstre'e tonul de*erent al scrisoriiD limba$ul obscen
pro#oac oroareC
!. Aumele destinatarului trebuie s *ie inserat cu acelea(i
ponturi %n textul scrisoriiC
/. S se trate'e subiectul din punctul de #edere al partenerului-
urmrind interesele- problemele- doleanele (i speranele luiC
10. Textul scrisorii trebuie s *ie concis- dar s aborde'e
problema ex1austi#.
G#osar %e$a%ic
anse$n" %nsemne ? Aemn distincti' al unei demniti" al unui
ran0" al unui ordinF *aici, semnul distincti' al unei uniti .uridice.
7in r. insi*ne.
!esi*n" desi)nuri ? 1. 3stetic industrial modern. +. 7isciplin
care urmre%te $m#inarea rumosului cu utilul $n industrie.
ocr( 1 =uloare 0al#en/#run. 7in r. ocre
fi#i*ran" *ili)rane = 1. 5ucrtur artistic asemntoare cu o
dantel" executat din ire su#iri de aur" ar0int etc." sudate $ntre ele.
2. 7esen de ond executat ca marc pe -+rtiile de 'aloare" *aici, pe
-+rtia cu antet. 7in r. fi#i*rane.
on%" ponturi ? 6odalitate de prezentare %i prelucrare pe
monitor sau pe -+rtie a ormei" a stilului %i a mrimii unei litereF tip
de liter.
%ria" trie' ? & seleciona %i a clasa ce'a dup anumite criterii.
7in r. %rier.
39
a#!in" @&4 aldine ? *5iter de tipar, care are liniile mai 0roase
dec+t cele ale literelor o#i%nuite. 7in it. a#!ino *de la numele
tipo0raului Aldo 5anu'io9.
in,es%i" in#estesc = & ace o in'estiieF a plasa un ond" un
capital $ntr/o $ntreprindere. 7in r. in,es%ir" lat. in,es%ire.
-n,es%i" %n#estesc ? & acorda unei persoane $n mod oicial un
drept" o demnitate. 7in r. in,es%ir" lat. in,es%ire.
!eferen%4 de*ereni" :te = =are d do'ad de deeren"
respectuosF condescendent *#ine'oitor,. 7in r. !eferen%" lat.
!eferens4 @ntis.
ae%&rie4 ae%&rii 1 1. 6a0azin sau secie $ntr/o li#rrie $n
care se '+nd caiete" -+rtie" creioane" penie etc. +. !rodus o#inut su#
orm de oi *-+rtie" carton, sau de o#iecte din past de i#re
celulozice. 7in r. papeterie

. Pro'#e$e s((se !isc("iei
1. 7e ce a'ei ne'oie" cu ade'rat" c+nd $ncepei o aacere" ca
s artai c suntei o $ntreprindere serioasB
2. =are ar i necesarul de papetrie c+nd este desc-is o
$ntreprindere nouB
3. Auntei o $ntreprindere care produce -aine pentru copii de
'+rst pre%colar. =e culori ai olosi pentru papetria
dumnea'oastrB 6oti'ai/' rspunsul.
4. =um 'ei aran.a $n plic o scrisoare c+nd desi0nul irmei nu
are o sc-em neo#i%nuitB
5. Acrisoarea $mpturit $n dou tre#uie pus cu muc-ia $ndoit
$n sensul plicului sau $n .osul luiB 6oti'ai/' rspunsul.
6. =e re0ul ai sta#ili la $ntreprinderea dumnea'oastr pentru a
pre'edea orice erori de $ntocmire a corespondeneiB
E3erci"ii )i s%(!ii !e ca2
49
+. 7omiindu:le permanent %n procesul actului administrati#-
)re(elile de calc se in*iltrea' (i %n stilul administrati#. ,epistai:le
%n *ra'ele de mai $os (i *acei corectrile corespun'toareD
; 0arantm c ne 'om ispr'i cu lucrrile p+n la data
indicat $n contract.
&u trecut de acum 99 de zile de la primirea comenzii %i am
'rea s ' reamintim c $nc nu '/ai ac-itat cu toate datoriile.
8e0retm mult" dar tre#uie s ne dezicem de la urmtoarea
comand" din moti'ul c stocurile noastre nu s/au epuizat
$nc.
&m 'rea s ' inormm c ne/am determinat la ac-iziionarea
a 19 *zece, loturi de ardezie" art. 573.
Ee/am -otr+t la aceasta 0raie relaiilor oneste pe care le/am
realizat cu 7's. $n acest rstimp.
Ee/a cointeresat mult oerta 7's. %i am -otr+t s acem
cuno%tin mai detaliat cu ea.
Auntem $ncrezui c 'ei primi o satisacie 'izit+nd expoziia
acestor produse.
8eie%ind din cele spuse" tre#uie noi s ' acoperim pre.udiciile
aduse.
;om -otr$ aceast $ntre#are la urmtoarea %edinF azi $ns
'om precuta pro#lema pri'ind ac-iziionarea unui am#ala.
adec'at pentru noile produse.
;or i eli#erate de taxe doar irmele care 'or realiza produsele
auto-tone.
Li $n rezultat" am adus irmei un proit de 29 milioane lei.
Cre#uie s ' dai seama de responsa#ilitatea momentului"
pentru a nu ace 0re%eli $n expedierea acestei comenzi de
'aloare.
Moi" %edina 'olant/ul0er 'a a'ea loc la ora 11
99
.
6ai a'em ne'oie unde'a de 'reo douzeci de tone de nisip.
=are sunt termenii optimali de realizare a acestei comenziB
; in'itm $n iecare .oi *primul seans, s 'izionai ilmele
tinereii 7's.
6odul de oormare 0raic are o importan pentru reu%ita lor.
41
++. Stp3nirea insu*icient a sensului unor cu#inte conduce la
situaia c3nd nici raportul de cau'alitate nu este sesi'at corect (i-
din aceast pricin- se comit at3t erori de *ond- c3t (i de *ormulare.
,epistai )re(elile- %n enunurile de mai $os- comentai:le (i *acei
corectrile necesare.
1. Ae conirm tendinele care s/au maniestat" mai ales" $n
ultimii ani $n pri'ina accenturii pauperizrii populaiei ca
urmare a de0radrii condiiilor de trai %i reducerii drastice a
puterii de cumprare.
2. Cre#uie s ne m+ndrim cu aptul c am demonstrat ? de/a
lun0ul timpului" $n condiii dintre cele mai 'itre0e ? c am
ost" suntem %i" 'om i %i $n 'iitor un etalon de comparaie
pentru toi aceia care doresc #inele pu#lic.
3. 2n poida ploii czute %i a $nceputului de lapo'i" pro0ramul
'izitei %i/a urmat cursul sta#ilit" astel $nc+t totul s/a
des%urat la orele ixate $nainte" iar con'or#irile a'ute cu
reprezentanii oiciali au permis s se a.un0 la rezultatele
o#inute.
4. 2n acest el" a0enii comerciali care produc" industrializeaz
ori comercializeaz produse a0ricole sau a0roalimentare 'or
a'ea la dispoziie mai multe resurse inanciare pentru o mai
#un des%urare a propriei acti'iti.
5. &'em toate temeiurile s pri'im cu satisacia care ne
produce un real sentiment de mulumire la perormanele
#une $nre0istrate $n ultimul timp $n acti'itatea irmei noastre.
6. 2n cercetrile $ntreprinse s/a pus accentul pe identiicarea
coordonatelor %i reperelor principale ale pro#lemelor
cardinale care se al $n aa noastr" $n prezent %i $n 'iitor.
7. !oziia noastr $n aceast c-estiune contro'ersat a ost" este
%i 'a i" deopotri'" tran%at %i lipsit de ec-i'oc" astel $nc+t
ne axm" $n principal" pe documentele prezentate de aceste
trei irme.
8. &cum suntem $n situaia de a cunoa%te oarte #ine procedura
care se aplic pentru ca ne0ocierile s se des%oare $n
condiiile cele mai optime.
9. Auntem $n0ri.orai %i nemulumii de a0ra'area continu a
situaiei din economia moldo'eneasc.
42
19. Cre#uie s %tii c $nt+rzierile permanente cu li'rarea
produselor au un impact ne0ati' asupra planurilor noastre de
'iitor.
11. 3ste cazul s ne spunei desc-is c nu mai tre#uie s ne
acem iluzii de%arte $n le0tur cu acoperirea pre.udiciilor
morale aduse.
12. 7up cele spuse $nainte" odat cu epuizarea ar0umentelor %i
contraar0umentelor %i $nc-eierea analizei amendamentelor"
putem s conc-idem" $n inal" c enomenul economic alat
$n discuie merit s se situeze pe axul principal al aciunii
noastre politice.
13. Ee strduim s lucrm $mpreun $n a%a el" $nc+t #ilanul pe
care $l 'om $nc-eia s ai# un inal poziti'.
14. &ceast 'izit desc-ide perspecti'a unor relaii mult mai
ructuoase $n 'iitor.
+++. Fiecare cu#3nt are sensul lui care %l situea' %n raport de
compatibilitate sau incompatibilitate cu altele. 2n urmtoarele contexte-
depistai %mbinrile %n care unul dintre cu#intele determinate exprim o
noiune incompatibil cu termenul determinat- de exempluD
ntra3utorare univoc, procent la mie.
1. 2n ultimul timp se recur0e des %i perse'erent la at+tea %i
at+tea exa0erri ale realitilor economice
2. Cre#uie s ela#orm un pro0ram de ur0en pe termen
mediu %i lun0 care s rezol'e pro#lemele presante cu care se
conrunt $ntreprinderea.
3. 3ste necesar de a acorda cea mai mare atenie acestei secii
care realizeaz constant pierderi
4. :enomenele ne0ati'e cu care ne conruntm permanent au
un caracter con.unctural %i ele rele' concepii 0re%ite $n
r+ndurile salariailor.
5. Aoluia dezastrului care se apropie ine'ita#il const $n
re0+ndirea politicii oiciale" $n special a celei de reorm
economic.
6. Cre#uie s spunem desc-is c nu exist alt %ans dec+t cea
de a renuna la te-nolo0iile care nu au nici un el de
perspecti' de succes.
43
7. &'em de a ace cu mici ne$nele0eri care determin situaia
conlictual.
8. 3xist un numr $n0ri.ortor de mare de a0eni economici
care $ncalc sistematic zeci de pre'ederi le0ale care n/au
ost $ndeplinite niciodat.
9. 3ste inaccepta#il ca soluionarea acestei pro#leme s se ac
at+t de a#rupt c+nd a'em de/a ace cu un complex industrial
care tre#uie s se rezol'e 0radual" $ns radical" r nici un
el de etape intermediare.
+;. +mpreci'ia termenilor- abu'ul de meta*ore (i de %mprumuturi
din domenii care nu intr %n s*era economiei *ac tot mai di*icil
%nele)erea unor *apte (i date c1iar din actualitatea imediat.
,epistai )re(elile de exprimare din contextele urmtoare. 7um #:ai
exprima ,umnea#oastrF
1. Auntem ericii s participm la ctitoria construciei pe care
ai realizat/o 7's
2. Ee #ucurm c mana0erul acestei $ntreprinderi este o
persoan ca 7's." at+t de autoritar.
3. 2n condiiile date" conducerea societii comerciale a adoptat
ortuit decizii care au dus la aceast situaie.
4. Aperm c 'om a'ea o %edin lucrati'" cci a'em de
examinat pro#leme strin0ente ale acti'itii irmei.
5. !entru situaia noastr soluia aceasta este saluta#il.
6. =unoa%tem %i aptul c a'ei o inluen prepondera#il $ntre
irmele comerciale.
7. ; ru0m mult s ne prezentai %i un li#ret al utila.ului pe
care $l recomandai.
8. &m $n'estit $n aceast $ntreprindere 299 mil. lei.
9. 7ac 'rei s/i reclami producia" recur0e la pres ori
radiotele'iziune.
19. =ompania a'ea 29 de parteneri care realizau produsele sale
$n ar %i dup -otarele ei.
;. O bun cunoa(tere a termenilor #a sta la ba'a unui principiu
= conciia = *r de care textul unei scrisori de a*aceri %(i pierde din
#aloare. &entru a respecta principiul conci'iei- substituii peri*ra'ele
e#ideniate %n contexte cu termenii adec#ai.
44
1. 5a solicitarea 7umnea'oastr" agenii notri comerciali,
mi3locitori n ncheierea tranaciilor" ' 'or ace o 'izit
pentru a pune la punct toate detaliile necesare.
2. Comisionul de intermediere, care va fi perceput de bro4er"
$l 'om apro#a $mpreun.
3. &% 'rea s mai menionm c a'em contracte $nc-eiate" apoi
'+ndute $n detaliu de ctre 39 de a0eni economici %i 39 de
magaine din ora%ul =-i%inu.
4. !erioada de cretere a produciei, a investiiilor, profiturilor
n ntreprinderi i scderii oma3ului n ar a inluenat"
e'ident" poziti' %i asupra irmei noastre.
5. Cantitatea de combustibili acumulat n depoitele noastre
dep%e%te 'olumul solicitat de 7umnea'oastr.
6. ; reamintim c ac-itarea tre#uie cut p(n la termenul
indicat n contract" de altel nu ' 'om putea oeri
re!(cerea !e re" pe care ai solicitat/o.
;+. Gsii accepiile urmtoarelor cu#inte (i paronimele
corespun'toareD
a evalua, perifra, deferent, eventual, alocaie, serviabil,
fortuit, manager, temporal, acceptare, a prescrie, virtual,
arbitral, a invoca"
;++. "xecutarea la timp- *r %nt3r'iere- a lucrrilor e#it
a)lomerarea de coresponden nere'ol#at- dar este (i un act de
politee *a de destinatar. 5editai asupra studiului de ca'. 7e
conclu'ie putei tra)e- pentru ,umnea#oastr- din acest contextD %n
ce const c1eia succesuluiF
(6ana0erul > a $ntreprinderii (6aniere) i/a teleonat
mana0erului N al companiei (;oxtel) %i i/a explicat c $ntreprinderea
lui le cere o propunere pentru un seminar de (Hune maniere la
teleon). & $ntre#at dac ar 'rea compania (;oxtel) s pre0teasc o
oert. (7esi0urD)" i s/a rspuns. 6ana0erul > s/a simit o#li0at s/i
spun domnului N c %i alte nou companii mai useser in'itate s
ac oerte pentru acest proiect. :r s se emoioneze la auzul
acestei 'e%ti" acela a $ntre#at/o@ >73nd ai #rea s primii o*ertaF@.
>,e $oi %ntr:o sptm3n@" i s/a rspuns. >O s:o a#ei de
miercuri %ntr:o sptm3n @- l/a asi0urat N.
7e miercuri $ntr/o sptm+n i s/a $nm+nat oerta care usese
pre0tit %i 'eriicat. 7up o sptm+n" N a luat din nou le0tura
45
cu domnul > %i l/a $ntre#at dac el %i comitetul lui de conducere au
ne'oie de date $n plus de la irma lor ca s ia decizia. <
s/a rspuns c oerta este suicient %i c $nc mai primesc oerte de
la alte companii.
&u trecut dou luni. 7e iecare dat c+nd N ddea teleon" ala
c $ntreprinderea mai eliminase din oerte@ din zece rmaser opt"
mai apoi cinci" apoi trei" dou. 1erta companiei (;oxtel) rmsese
pe list. 6ai mult" a alat c compania a o#inut contractul. 7up
ziua cea mare $n care a ost prezentat seminarul" mana0erul N s/a
interesat datorit crui apt a ost preerat oerta companiei lorB 7e
ce a ost selectat din cele zece oerte care erau la el de #uneB
8spunsul este oarte simplu. 6ana0erul > i/a explicat c
*continuai rspunsul- menion3nd *actorul determinant care a scos
%n e#iden o*erta companiei >;oxtel@ printre celelalte,
;+++. Trecei %n re#ist cele mai *rec#ente erori care se comit %n
coresponden.
46
CAPITOLUL III
REDACTAREA SCRISORII DE A0ACERI
/.1. Nor$e !e re!ac%are a scrisorii oficia#e
1 scrisoare de aaceri presupune nu numai o orm 0raic
corect %i o prezentare estetic" dar %i o structur adec'at. 2n
uzanele internaionale s/a sta#ilit c o scrisoare cu caracter oicial
tre#uie s cuprind urmtoarele elemente@
antetulF
dat %i numrul scrisoriiF
reerineleF
adresa destinataruluiF
ormula de adresareF
o#iectul scrisoriiF
coninutul scrisoriiF
ormula de $nc-eiereF
ormula de salutF
semnturileF
reeririle la anexe.
&ceste elemente se supun unor norme de plasare $n pa0in" iind
o#li0atorii pentru unele situaii din sera comunicrii scrise. 2n
47
=omunitatea 3uropean" de exemplu" ele sunt respectate cu ri0oare"
r a exclude ori0inalitatea %i antezia. Eormele merit respectate
mai ales atunci c+nd a'em de expediat cantiti mari de
coresponden" de pild" cazuri $n care se apeleaz la ma%ini de
inscripionat" de pliat" de pus $n plic %i de lipit. O+rtia care nu
corespunde normei 'a crea diiculti %i costuri suplimentare.
!entru o scrisoare de aaceri" norma recomand respectarea unor
poziii %i c+mpuri #ine delimitate $n spaiul -+rtiei de coresponden
ormat &4@ *i0ura 1,.
48
0i*(ra 1. Nor$a !e scrisoare econo$ic&
49
1
2
3
4
5
*9,
195 mm 85 mm
29mm
6
2
7

m
m
5

m
m
1
5

m
m
4
9

m
m
8
7

m
m
2
1
7

m
m
1
7

m
m
4
5

m
m
4
3

m
m
4
9

m
m
4
8

m
m
0i*(ra +. Nor$a !e scrisoare o'i)n(i%&
59
1
2
3
4
5
7
*9,
195mm 85mm
29mm
6
4
5
m
m
5
m
m
1
5
m
m
1
9
5
m
m
1
9
3
m
m
1
7
m
m
1
6
9
m
m
4
9
m
m
=+mpul *9, este #anda li#er" de 2 / 2"5 cm lime" de pe latura
st+n0 a -+rtiei %i reprezint un spaiu destinat $ndosarierii"
le0rii" capsrii etc.F
=+mpul *1, ? #and de 45 mm" localizat pe latura de sus *$n
c+mpul -+rtiei," este spaiul destinat antetuluiF
=+mpul *2," ormat dintr/o #and lat de 59 mm %i lun0 de 85
mm" plasat su# antet" $n st+n0a" este destinat $nscrierii
numelui expeditoruluiF
=+mpul *3," plasat su# c+mpul *2," cu limea de 49 mm
%i lun0imea de 85 mm" reprezint caseta alocat
numelui %i adresei destinatarului. 2n norma de plic cu
ereastra $n st+n0a" aceast caset se $ncadreaz perect
$n c-enarul erestreiF
=+mpul *4, este un spaiu destinat $nsemnrilor de intrare %i
ie%ire a corespondeneiF
=+mpul *5, este alocat reerinelor *temei sau su#iectului tratat
$n scrisoare,. 3xemplu@ 8e.@ (Factura neac1itat nr....) sau
>7omanda noastr din )F
=+mpul *6, este o #and de 17 mm" iind plasat la mar0inea
de .os a -+rtiei %i destinat inormaiilor comerciale@
coordonate #ancare *#anca %i numrul de cont,F orma
.uridic a societiiF capitalul socialF numrul de
$nmatriculare $n re0istrul comeruluiF codul iscal *dac nu au
ost indicate $n antet,F
=+mpul *7," cu o supraa de aproximati' 174 mm" $ncadrat
$ntre c+mpurile *5, %i *6," este spaiul alocat eecti' corpului
scrisorii" textului propriu/zis al scrisorii.
2n comparaie cu norma de scrisoare o#i%nuit de aaceri" norma
de scrisoare economic este supus unor modiicri minore" cu
scopul c+%ti0rii spaiului suplimentar pentru c+mpul *7," destinat
textului scrisorii. 2n acest scop" spaiul destinat antetului" c+mpul *1,"
se restr+n0e de la 45 mm la 27. Coate celelalte c+mpuri 0liseaz $n
sus" cu excepia c+mpului *6," care se modiic *:i0ura 2,.
51
/.+. E#e$en%e#e co$onen%e a#e scrisorii !e afaceri
3.2.1. Antetul. !otri'it practicii comerciale internaionale"
antetul cuprinde urmtoarele elemente@
denumirea $ntreprinderii" companiei" irmei sau numele
expeditoruluiF
statutul .uridic al unitii comercialeF
adresaF
cuantumul capitalului socialF
cutia po%talF
adresa i%ieruluiF
numrul de teleon precedat de preixul rii %i preixul
localitiiF
numrul de ax.
&ntetul mai conine %i marca de producie sau marca de comer"
precum %i em#lema irmeiF ocazional" pot i imprimate %i e'entuale
indicaii ale ilialelor" sucursalelor" reprezentanelor etc.
Aot@ 7up cum am menionat mai sus" astel de indicaii sunt
scrise" de multe ori" $n su#solul pa0inii.
!otri'it noilor re0lementri din 8epu#lica 6oldo'a pri'ind
re0istrul comerului" irmele %i em#lemele 'or aprea $n antet" $n
primul r+nd" $n lim#a rom+n %i apoi" $n mod opional" la latitudinea
iecrui comerciant" pot i notate $ntr/o lim# strin.
7enumirea irmei unui comerciant/persoan izic poate i
compus dintr/un nume" de exemplu" din numele comerciantului
scris $n $ntre0ime sau din numele %i iniiala prenumelui acestuia. 3ste
de preerat s se ac meniuni care s indice c+t mai precis elul
comerului sau prestrilor pe care le ace '+nztorulGurnizorul.
:irma unei societi $n nume colecti' ar tre#ui s cuprind
numele a cel puin unuia dintre asociai" cu meniunea >Societate %n
nume colecti#@ scris $n $ntre0ime.
2n denumirea irmei cu statut .uridic de societate $n comandit
simpl" tre#uie s apar numele a cel puin unuia dintre asociaii
comanditei" cu meniunea >Societate %n 7omandit@ scris $n
$ntre0ime.
:irma unei societi pe aciuni sau $n comandit pe aciuni se
compune dintr/o denumire proprie de natur s o deose#easc de
52
irmele altor societi. 7enumirea 'a i $nsoit de meniunea scris
$n $ntre0ime >Societate pe Aciuni@ sau >S.A.@ ori" dup caz"
>Societate %n 7omandit pe Aciuni@.
:irma unei societi cu rspundere limitat se compune dintr/o
denumire care s indice o#iectul de acti'itate" $nsoit de meniunea
scris $n $ntre0ime >Societate cu rspundere limitat@ sau a#re'iat ?
(A.8.5.).
:irma sucursalei sau ilialei din 6oldo'a a unei societi 'a
cuprinde %i meniunea sediului principal din strintate.
3ste #ine ca" $n cazul unei irme nou/constituite" asemntoare
cu alta" s se adao0e o meniune care s o deose#easc de ultima ie
prin indicarea elului de comer exercitat" ie $n orice alt mod ales de
cel $n cauz. 3ste interzis ca o irm s cuprind o denumire olosit
de.a de comerciani $n sectorul pu#lic.
"mblema unei irme tre#uie s se deose#easc de em#lema altei
irme $nscrise $n acela%i re0istru al comerului" pentru acela%i el de
comer" precum %i de em#lemele altor comerciani de pe piaa unde
comerciantul $%i des%oar acti'itatea. =a %i $n cazul altor suporturi
de pu#licitate" pe scrisori 'or putea i olosite em#lemele numai dac
'or i $nsoite $n mod 'izi#il de irma comerciantului. 7ac em#lema
cuprinde o denumire" irma 'a i scris cu litere de mrimea a" cel
puin" .umtii literelor cu care este scris em#lema.
=ele mai multe irme posed oi cu antet. 2n caz contrar" este
suicient s se indice numele expeditorului $n partea st+n0 *sus, a
documentului. *;ezi i0urile 1 %i 2,.
2n scrisorile oiciale" antetul poate i plasat central *i0ura 1, %i
lateral" sus" $n partea st+n0 a oii" nea.un0+nd p+n la centrul ei. 2n
acest caz" toate elementele antetului 'or $ncepe din r+nd nou" cu
litere mari. 7e exemplu@

53
ESTEAUA@REDSN S.A.
MD@+??64 $(n. CRi)in&(
S%r.Sfa%(# &rii4 /?
Te#.D +/.6/.17
0a3D ;?++< +/6+17
MARIN DUCA
2n antetul plasat pe centru" toate elementele sunt scrise
consecuti'" e'ideniindu/se sus" la mi.locul oii" cu litere aldine"
denumirea unitii economice. 7e exemplu@
Referin"e. 2n corespondena comercial practicat $ntre irme cu
acti'itate important" respecti' cu un numr mare de dosare $n
derulare" pe scrisoarea comercial se trece un numr de cod sau de
dosar" urmat de dat" necesar pentru a indi'idualiza cazul $n spe.
,ata %i numrul sunt elemente indispensa#ile scrisorii"
deoarece determin identitatea ei. 3'ideniate printr/un spaiu mai
mare a de antet" sunt plasate su# el" $n cazul c+nd adresa
destinatarului este scris $n dreapta" sau $n dreptul numelui. *:i0ura
1,. 1rdinea recomanda#il pentru aceste meniuni este@ data *$n
cire," luna *$n litere," cu punctuaie li#er. 7e exemplu@ 25
octombrie 2002- nr. 5! sau Ar.5! din 25 octombrie 2002. Ae practic
%i $nscrierea datei prin prescurtri" de exemplu@ nr.23G29.19.2992.
Aot@ Un document nedatat nu este luat $n considerare din punct
de 'edere le0al.
=+nd se menioneaz reerirea la o scrisoare la care se d
rspuns" su# numrul scrisorii emitentului se scrie numrul
corespondenei destinatarului" precedat de meniunea (.e*.) sau
(6a...)." de exemplu@ .e*. Ar. 1!B 15.0/.2002 sau 6a nr. 20- din 16
iunie 2002.
3.2.2. Adresa destinatarului. 3ste plasat mai .os de dat sau de
numele expeditorului ori $n partea opus a antetului %i cuprinde@
numele %i uncia destinataruluiF
denumirea unitii economiceF
denumirea direciei" #iroului *dac e cazul,F
adresa irmei *e'entual ara de destinaie,.
54
Socie%a%ea Mi3%& e Ac"i(ni
ENU0RUL ALBN
MD@+??64 $(n. CRi)in&(4 s%r. 5. A#ecsan!ri4 /
Te#.D ++ 66 7?4 fa3 ;?++< ++ ++6 8?4 ca. soc. +???????4
CT. 1+6789:>/1 B.C.C.
1amenilor le pas mai mult dec+t putem s ne dm seama de
aptul cum li se adreseaz" cum li se 'or#e%te sau cum sunt prezentai
%i inclu%i $n liste" $n pro0rame" $n comitete etc. <ndierent dac
persoana din aar este extrem de sensi#il a de acest su#iect sau
irma" este extrem de nepstoare a de pro#lema $n cauz" cel care
expediaz scrisoarea tre#uie s ai# 0ri. de acest aspect.
Un mem#ru al =onsiliului de administraie tre#uie s dea
prioritate examinrii elului $n care or0anizaia sa olose%te" mai ales"
titlurile %i ormele de adresare ctre persoanele din exterior. & te
adresa politicos cui'a nu este doar o pro#lem de curtoazie" ci una
care ace o impresie #un" culti' #unele relaii $n aaceri %i spore%te
proitul.
0o#osirea %i%#(ri#or -n scris
<ndierent cui i se expediaz scrisoarea@ unui am#asador" unui
colonel" unui preot sau unui uncionar sus/pus" adresarea tre#uie
ormulat $n mod corect. Eu exist nici o scuz atunci c+nd
expeditorul se adreseaz" indierent de 0enul corespondenei" lui
>;3lcu [te*an@- r a scrie EDo$n(#(i 5O#c( B%efan).
=+nd $n coresponden nu se indic titlul destinatarului" acesta
poate s cread c expeditorului" pur %i simplu" nu/i pas de el. Eu se
cere mult timp %i eort pentru a indica titlul unei persoane $naintea
numelui" ie c este unul academic sau de sa'ant.
7ac cine'a $%i $nsoe%te numele cu a#re'ierea unui titlu de
proesie sau al denumirii unei or0anizaii precedat de numele lui"
adresarea tre#uie s ie scris exact $n acela%i mod. =+nd este olosit
un titlu de proesie %i numele este utilizat la cazul +ominativ" nu se
mai olose%te %i (domnul@- >doamna@- >domni(oara).
7e exemplu@ EGeor*e ROMAN4 !r. -n econo$ieN
7ac numele este urmat de titlul de uncie" pus la cazul ,ativ"
cu'+ntul (domnul)se plaseaz $naintea numelui. 7e exemplu@
7omnului 5ircea CbIRC" pre(edintele 7ompaniei .om3nia:
5oldo#a >A;OA@. 7ac titlul de uncie este plasat $naintea
numelui" cu'+ntul (domnul) nu se utilizeaz. 7e exemplu@
&re(edintele 5ircea =O<8=P.
55
Eumele destinatarului poate i plasat $naintea adresei sau dup
ea. =+nd numele soului *soiei, este scris $n r+ndul dedesu#t" se las
trei spaii li#ere de la $nceputul r+ndului" de exemplu@
(,omnului 0URAB 6lie
,oamnei 0URAB Ana"
Atructura adresei depinde de tipul corespondenei. 2n acte de uz
intern" adresa este compus din denumirea direciei" ser'iciului %i
numele conductorului respecti'. Coate denumirile se utilizeaz la
cazul +ominativ" iar numele destinatarului ? la cazul ,ativ.
!entru scrierea adresei pe corespondena de ie%ire" tre#uie s se
in cont de urmtoarele re0uli@
denumirea unitii economice se utilizeaz la cazul Acuativ"
precedat de prepoziia 4ctre)" plasat deasupra adresei. 7e
exemplu@
7tre
5inisterul 'inanelor
denumirea ser'iciilor" departamentelor se utilizeaz la cazul
+ominativ. 7e exemplu@
7tre
5inisterul 'inanelor
)erviciul contabilitate
Toate elementele adresei se scriu din r3nd nou cu liter mare.
+otD ,enumirile unitilor economice se scriu cu litere aldine.
6odul de a ne adresa destinatarului dier nu numai $n uncie
de scrisoare" dar %i de locul ei de destinaie. 7e exemplu" $n 6area
Hritanie" uncia se indic $naintea numelui *General 5ana)er
7obert BROcNF ,eput\ ,irector 5ax SMITb," r ormul de
politee %i r 'ir0ul" $n timp ce $n A.U.&." uncia se indic dup
numele persoanei" precedat de ormula de politee" separate iind prin
'ir0ul *5r. 8illiam BROcNING" General 5ana)er,.
2n corespondena rancez" c+nd irma este condus de soia
patronului decedat" de re0ul" numele irmei este precedat de
meniunea ('eu'e) *'du', %i de o ormul de politee@
3xemplu@ 5essieurs ;:#e CbARPANTIER et fils
56
!entru corespondena 0erman este oarte important
speciicarea titlului academic $naintea numelui" precum %i a unciei
deinute" care se situeaz" de o#icei" su# cu'intele >,omnul@-
>,oamna@.
7e exemplu@
Frau Herr
,r. 5oni4a dUNZE" ,ipl. = 9lm" 8erner STRAUSS
=+nd scrisoarea este destinat unei persoane cu uncie de
conducere" r a/i cunoa%te $ns numele" $n adres se speciic
uncia precedat de articolul -otr+t@
An den /err PRASIDENTEN
,er /andels 9ammer cIEN
*cu excepia cu'intelor nesemniicati'e," iar denumirile de #irouri
sau ser'icii se scriu cu liter mic.
5odele de adrese@
7tre
'irma (A#e3@EricN S.R.L.
)tr" Calea 6eilor, :;-<
5,*<=>?, mun" Chiinu, 7epublica 5oldova
,omnului E(*eni( BALAN" preedinte
5inisterul Agriculturii
i 6ndustriei &relucrtoare
al 7epublicii 5oldova
@d" Atefan cel 5are, :<B
5,*<==>, mun" Chiinu
,omnului Nico#ae BODIU" 0iceministru
#sau ,omnului viceministru Nico#ae BODIU<
5i%a#ie ADOMNI" designer
Compania ,esign i Confecionare `Mi)care)
)tr" @urebista, nr" Ca
5,*<=:D, mun" Chiinu, 7epublica 5oldova
Academia de Atiine a 7epublicii 5oldova
6nstitutul de 5atematic
57
)tr" Academiei, nr" C
5,*<==>, mun" Chiinu, 7epublica 5oldova
,irectorului 6nstitutului de 5atematic
,omnului GReor*Re CIOCANU" prof" univ", dr" hab" n t"
matematice"
3.2.3. Obiectul scrisorii are rolul de a prezenta succint pro#lema
care este tratat $n corespondena respecti'.
5a ormularea o#iectului" nu tre#uie s se conunde ideea de
#az a scrisorii *o#iectul la care se reer, cu scopul ei. Acopul
scrisorii este moti'ul pentru care scrie autorul. 6oti'ul nu se
prezint ca atare $n coninut" dar cel care concepe scrisoarea tre#uie
s/l cunoasc #ine.
1#iectul scrisorii tre#uie s rspund la una din $ntre#rile@
1. 7espre ce este 'or#a $n scrisoareB
7espre o li'rare de marF
7espre o comandF
7espre o oert etc.
2. 5a ce document se reerB
5a o actur neac-itatF
5a o reclamaieF
5a un a'iz etc.
3. =+nd este datat documentulB
Ebiectul scrisorii se plaseaz su# adresa destinatarului" spre
mi.locul pa0inii sau" e'entual" su# ormula de apel. Ae menioneaz
olosindu/se cu'+ntul a#re'iat (8e.).
7e exemplu@ .e*.D Anunul ,#s. din ?5onitorul@ din 11.05.2002
sau
.e*eritor laD Factura neac1itat cu nr. 513 din 25.0!.2002.
7ac o#iectul corespondenei se reer la o reclamaie" este #ine
s se e'ite acest cu'+nt %i s se indice doar o#iectul reclamaiei. 7e
exemplu" c+nd se ace o reerire la o li'rare necorespunztoare" se
scrie astel@
>.e*.D 6i#rarea ,#s. nr. 53 din 11.02.2002@.
58
3.2.4. Formula de adresare. Atrict 'or#ind" toate scrisorile de
aaceri adresate societii $n cauz tre#uie s $nceap cu (Stimai
domni) sau (Stimate89 domnule 8doamn9@.
Cotu%i" $n prezent" e mult mai rsp+ndit" printre oamenii de
aaceri" o#iceiul de a/%i scrie ca de la e0al la e0al" indic+nd $n
ormula de apel numele persoanei@ (,omnule 5arin Guu).
=-iar dac unitatea $n cauz 'inde ce'a prin scrisori directe %i
este ne'oie ca s ie expediate" de mai multe ori pe an" sute sau c-iar
mii de scrisori identice *cu mi.loacele disponi#ile de azi," nu exist
nici o scuz dac $n ormula de apel nu este 'izat numele
destinatarului" precedat de con'enionalul (Stimate domnule@ sau
(Stimat doamn).
7ac se cunoa%te uncia interlocutorului" atunci se poate scrie@
Atimate domnule director"
Atimat doamn proesor"
Atimate domnule primar.
Li doar $n scrisorile adresate unor case comerciale" ser'icii"
autoriti etc. sau $n situaia $n care interlocutorul nu este cunoscut"
se 'a utiliza un plural impersonal@
Stimai domni-
Stimate doamne (i stimai domni.
2n reclame sau $n oerte 0enerale" $n uncie de caz" este mai #ine
ca textul scrisorii s $nceap cu o ormul de elul@ (7tre toi cei
care pot *i interesai@ $n loc de >Stimai 8e9 domniBdoamne).
:ormula de salut" ca orm de comunicare" are menirea de a
desc-ide canalul %i a 'eriica codul" cci ea transmite o inormaie de
undal" care are posi#ilitatea comunicrii de mai departe.
!entru ale0erea unei ormule de apel potri'ite" se ia $n
considerare at+t o#iectul scrisorii" c+t %i titlul destinatarului. 2n
scrisorile adresate unei oicialiti oarte importante" se o#i%nuie%te
s ie olosite titlurile" %i nu numele persoanei. 7e exemplu@
(,omnule &re(edinte@ 8>,oamn &re(edinte@,F
>,omnule Ambasador) *(,oamn Ambasador), sau ("xcelena
;oastr@F
>,omnule 5inistru@ 8>,oamn 5inistru@9C
(,omnule &rimar@ 8>,oamn &rimar@9C
(,omnule ,eputat@ 8>,oamn ,eputat@,.
59
&tare titluri de uncii se scriu cu liter mare. !entru a simpliica
procedura atunci c+nd nu se %tie dac o emeie este cstorit sau nu"
se olose%te adresarea (,oamn).
Un numr oarte mare de aaceri internaionale sunt $nc-eiate ie
$n scris" ie prin teleon sau direct" $n uncie de relaiile dintre
persoanele implicate $n aaceri. 7in acest moti'" oamenii de aaceri
*%i nu numai ei, tre#uie s $n'ee protocolul iecrei ri cu care se
al $n relaii de parteneriat.
6a.oritatea principiilor care stau la #aza protocolului %i se reer
la modul $n care tre#uie s te adresezi" s 'or#e%ti %i s prezini o
persoan de un anumit ran0" $%i au o#+r%ia $n tradiii. =+nd nu
acordm atenia cu'enit acestui aspect" putem oensa sensi#ilitatea
partenerilor no%tri. !entru cei care au muncit cinstit" din 0reu %i timp
$ndelun0at" ca s o#in o poziie $nalt $n cariera lor" titlurile sunt
oarte importante %i $n ormulele de apel. &%adar" pentru unii" e mai
#ine s ie olosite titlurile unciilor lor dec+t numele. 7e exemplu"
$n <talia" oricine $%i ia un 0rad de'ine imediat (,ottore) *o emeie
de'ine (,ottoressa), %i $%i pune $n aa numelui o orm a#re'iat
pentru tot restul 'ieii. 7ac este ar-itect" atunci 'a a#andona
(7ottore) pentru titlul proesiei (Ar1itetta 0erde).
2n Kermania sau $n alte ri din nord" %eii olosesc titlurile
unciilor $n locul numelui *(Herr ,irec4tor)" (Herr ,o4tor)" (Herr
6ngenieur) etc.,.
=eea ce rm+ne conuz este aptul c modul $n care ne adresm
unei oicialiti strine alate $n ara noastr poate s nu corespund
cu cel olosit la ea $n ar. 7e exemplu" noi ne adresm unui
am#asador strin $n 8epu#lica 6oldo'a cu ("xcelena Sa)" at+t scris
pe plic %i $n scrisoarea pe care i/o trimitem" c+t %i $n introducerea
acesteia *>"xcelena ;oastr)," dar c+nd stm a $n a cu el" $i
spunem (,le Ambasador). 2n multe ri strine i se adreseaz cu
("xcelen) %i atunci c+nd se comunic cu el. Euanele sunt su#tile"
dar importante.
&%adar" dac se ac aaceri $n strintate" tre#uie s se studieze
re0ulile de redactare a corespondenei %i protocolul care se aplic $n
oricare din rile unde se realizeaz aacerea.
Li" $n s+r%it" dup ormula de apel se 'a utiliza 'ir0ula" %i nu
semnul exclamrii" iar textul scrisorii 'a $ncepe cu liter mare.
69
3.2.5. Textul scrisorii. =oninutul de ond este atri#utul -otr+tor
al scrisorii" de aceea conceperea lui necesit o atenie sporit din
partea emitentului. Cextul unei scrisori" indierent de 'olum" tre#uie
s cuprind urmtoarele para0rae@
introducereaF
tratarea propriu/zis a su#iectuluiF
$nc-eierea.
&artea introducti# poate consta dintr/o raz de iniiere $n tem
a destinatarului" care .ustiic sau enun pro#lema ce urmeaz a i
tratat sau se poate reeri la o scrisoare sau la un apt anterior.
Cipul de introducere dier $n uncie de o#iectul scrisorii" de
relaiile dintre parteneri *olosindu/se un stil mai direct sau"
dimpotri'" unul mai ele'at," de situaiile care 'or i prezentate $n
detaliu pe parcurs. 7ar" oricare ar i o#iectul tratat" para0raul iniial
tre#uie s rm+n deerent %i" $n acela%i timp" s dea tonul scrisorii.
7at iind marea di'ersitate de situaii posi#ile $n practica
corespondenei" prezentm mai multe 'ariante din care poate i
aleas ormula con'ena#il@
A#em plcerea s # *acem cunoscut *aptul c4
A#em onoarea s # aducem la cuno(tin c4
;:a( rm3ne %ndatorat dac mi:ai *ace cunoscut4
&romitem s # trimitem prin corespondena alturat4
; ru)m s ne in*ormai4
2n completarea scrisorii mele din4- %mi permit s adau) c4
Fiind %n posesia scrisorii ,#s. din4
; ru)m s ne in*ormai4
Am luat cuno(tin de4
; trimitem alturat la pre'enta4
6a primirea scrisorii ,#s. din4
Ae )rbim s # rspundem la scrisoarea ,#s. din4
&otri#it scrisorii ,#s. din4- m )rbesc s # comunic c4
A#em plcerea de a da curs solicitrii ,#s. din4
.e)retm nespus c nu putem da curs propunerii ,#s. 4
7ircumstanele independente de #oina noastr nu ne:au
permis s rspundem mai de#reme la scrisoarea ,#s. din4
61
; ru)m s ne scu'ai pentru *aptul c # rspundem cu
8asemenea9 %nt3r'iere la scrisoarea ,#s. 4
=onirmarea se poate reeri la un alt mi.loc de coresponden
purtat $ntre parteneri" respecti' tele0ram" telex etc. 3xist" $n
asemenea cazuri" practica de a conirma prin scrisoare primirea
documentului sauG%i detalierea acestuia@
6a %ntoarcerea dintr:o cltorie %n strintate am )sit
amabila ,#s. scrisoare din4
Ast'i #:am tele)ra*iatD >4@- ceea ce con*irmm prin
pre'enta4
Am primit tele)rama ,#s. %n care *acei preci'ri %n sensul
c4
Aunt de reinut ormulele posi#ile $n caz c scrisoarea este
adresat pentru prima dat unui potenial partener" cu scopul de a se
preciza modul $n care autorul a alat despre comerul aceluia@
Am citit B am a*lat B cu interesBdin anunul ,#s.B din re#ista B
'iarul4 (i am dori s ; %ntrebm dac4
Am a*lat numele (i adresa ,#s. de la 7amera de 7omer (i
+ndustrie din4 (i a#em plcerea s ; in*ormm c4
A*l3nd c ,#s. exportaiBimportai4
Am a*lat din re#ista4 c suntei interesai %n B comer B pe
piaa lemnului (i a#em plcerea s ; in*ormm despre *aptul
c4
Am )sit numele *irmei B casei ,#s. %n catalo)ul
participanilor la expo'iia4 (i pro*itm de aceast oca'ie
pentru a ; in#ita la discuii pri#ind o posibil colaborare
%ntre *irmele noastre4
Tratarea subiectului. 5a r+ndul su" coninutul principal al
scrisorii" poate i di'izat $ntr/un numr corespunztor de para0rae
*$n uncie de o#iectul tratat," care cuprind explicarea pro#lemelor
respecti'e cu toate detaliile %i ar0umentele necesare pentru
soluionarea lor. 7at iind marea di'ersitate de situaii $n care se pot
ala societile comerciale $n derularea acti'itii lor" apt care
necesit tot at+tea a#ordri ale corespondenei oiciale" 'om ace o
62
tratare 0radual@ de la inormaii 0enerale" continu+nd cu modul de
$ntocmire a mai multor tipuri de scrisori %i acte" cu toate azele pe
care acestea le presupun. 2n 0eneral" $n redactarea acestui para0ra"
pot i utilizate dou metode@
a, 6etoda direct sau clasicF
#, 6etoda indirect" modern.
a9 5etoda direct de redactare se iniiaz cu moti'area
*prezentarea datelor %i ar0umentelor pe care este $ntemeiat
o#iectul scrisorii," urmat de concluzie *ni'elul de coninut al
scrisorii,. 7eseori" moti'area %i concluzia alctuiesc o
sin0ur raz. 2n acest caz" cea mai adec'at metod de
redactare este cea clasic" moti'area $ncep+ndu/se" e'entual"
cu cu'intele@ >2ntruc3t4@- >,at *iind *aptul4@- >,e(i4@-
>7u toate c4@- >,ac4@- >7a urmare4@- >]in3nd cont
de4@ etc. 7e exemplu@ >2ntruc3t nu am a#ut nici un *el de
relaii de a*aceri cu dumnealor- #:am *i *oarte recunosctori-
dac ai putea s ne o*erii in*ormaii despre acti#itatea
companiei 4@C
b9 5etoda indirect modern *concluzie/moti'are, este
utilizat" mai ales" $n scrisorile cu coninut amplu" $n care se
cere o analiz detaliat a moti'rii. 1r" ale0erea metodei
depinde de importana care se d moti'rii sau ar0umentrii.
2n para)ra*ul *inal al scrisorii se exprim" de re0ul" sperana de
a primi un rspuns" o conirmare" de a $nc-eia aaceri reciproc
a'anta.oase sau se poate ace reerire la ur0ena soluionrii
pro#lemei a#ordate" la acceptarea unor propuneri etc. 7e exemplu@
Sperm s primim c3t de cur3nd #e(ti da la ,#s. %n le)tur
cu problema abordat.
A(teptm cu interes con*irmarea ,#s.
A(teptm deci'ia de*initi# cu curierul de retur.
;:am *i %ndatorai pentru un rspuns imediat par a#ion.
Sperm %ntr:o colaborare de durat.
Am aprecia un rspuns prin telex sau *ax cu con*irmarea
acceptrii propunerii noastre.
63
C(teva consideraii stilistice
2n locul stilului #om#astic %i alam#icat" este #ine'enit stilul
direct" (la o#iect)" u%or de $neles" mai apropiat de stilul comunicrii
orale. 7e exemplu@
:ormulri la imperati'" $nsoite $n mod o#li0atoriu de ormule
deerente@
A#ei )ri$- # ru)m- ca mar*a s nu se ume'easc.
Factura anexai:o- # ru)m- imediat la scrisoarea de
rspuns.
2ntre#ri directe" ie pentru a capta atenia interlocutorului" ie
pentru a exprima o condiie (camulat).
,up cum (tii- aceste articole sunt *oarte cutate %n
industria %nclmintei. Suntei interesaiF
Suntei de acord cu propunerea noastrF Aumai a(a
#edem posibil continuarea colaborrii.
=onstrucii eliptice" $n special $n inalul scrisorii@
Anticipat- ; aducem multe mulumiri pentru e*orturile
,umnea#oastr.
; ru)m s ne trimitei documentele imediat dup
primire. 5ulte mulumiri.
U%oare a#ateri de la topica razei" acceptate $n para0raul
inal" c+nd exprimarea solicitudinii expeditorului de a urniza
%i alte dateGinormaii etc. este precedat de o propoziie
condiional@
,ac suntei interesai %n aceast o*ert- ; ru)m s ne
in*ormai ur)ent. ; trimitem imediat o speci*icaie (i
c3te#a mostre.
,ac mai a#ei (i alte %ntrebri- # stm cu plcere la
dispo'iie (i cu alte date.
3.2.6. Formula de salut 8de rmas:bun9- uzual astzi" este mai
puin ri0id dec+t $n trecut. 8e0ula de a se relua exact titlul persoanei
respecti'e $n ormula de politee nu mai este respectat $n circularele
pu#licitare" care au adoptat un stil mai amiliar" mai apropiat. 7e
exemplu" ne adresm cu titlul (,ra) ,oamn)" apoi scrisoarea se
64
'a termina prin (&e cur3nd)" sau cu (Al ,#s. *idel) sau (7u
sinceritate).
7intre cele mai curente ormule de politee se pot cita@
>7u stim@ ? ormul utilizat $n mod o#i%nuit" preerat de
ctre ma.oritatea oamenilor de aaceri.
>7u cele mai alese sentimente@ ? ormul mai amiliar"
olosit de la e0al la e0al sau pe scar ierar-ic superioar.
(7u sentimente alese) ? de la urnizor la client" de la
uncionar la patron.
(7u respect B deosebit respect@ ? se $nt+lne%te atunci c+nd $ntre
expeditor %i destinatar exist un raport ierar-ic implicit *$n
cadrul administrati',F c+nd destinatarul este necunoscut" de
la cel mai t+nr la cel mai $n '+rst sau atunci c+nd relaiile
dintre partenerii de aaceri s/au rcit.
(7u cea mai %nalt consideraie) ? rezer'at scrisorilor
solemne" pentru un uncionar $nalt *ministru" am#asador
etc.,.
Ae scriu" de asemenea" raze scurte" precum@ (Sincer)F (Al
dumnea#oastr@C
(7u salutare)" $n scrisorile impersonale" cum sunt comenzile.
!entru scrisorile protocolare sunt olosite ormule de politee
deose#ite@
!entru !re%edintele rii@ (,omnule &re(edinte- ; ru)m s
primii oma)iul celui mai pro*und respect)F
!entru un am#asador@ (,omnule Ambasador- "xcelena ;oastr-
; ru)m s primii asi)urarea %ntre)ii noastre stime)F
!entru un ministru@ (; ru)m s primii- ,omnule 5inistru-
expresia %ntre)ii noastre stime)F
!entru un procuror@ (; ru)m s primii- ,omnule &rocuror-
cele mai respectuoase sentimente)F
!entru un senator sau un deputat@ (; ru)m s primii-
,omnule Senator- expresia pro*undei noastre consideraii).
Auccesul scrisorii de aaceri depinde" $n mare msur" de 0sirea
cu'+ntului %i tonului potri'it" de exprimarea prin construcii concise"
pertinente" de e'itarea construciilor (intermina#ile)" 0reu de urmrit.
65
3.2.7. Semntura 8semnturile9. Aemntura constituie un
element indispensa#il al iecrui $nscris. 3a este pus doar de o
persoan $mputernicit de unitatea $n cauz. 2n uncie de tipul
corespondenei" pot i puse una" dou sau mai multe semnturi.
7reptul la prima semntur $l are conductorul unitii sau %eul
departamentului care emite corespondena.
Aemntura este precedat de titulatura exact %i complet a
autorului 8&re(edinte- ,irector- [e* ser#iciu- 7ontabil:(e* etc.," dup
care urmeaz prenumele %i numele. &cestea sunt plasate mai .os" la
un spaiu de 5/7 r+nduri de la textul scrisorii. & doua semntur se
pune $n partea dreapt de prima" a treia ? la centru" su# primele dou.
Aemnturile mai pot i plasate $n coloan" una su# alta" $n uncie de
scara ierar-ic a titulaturilor de uncii. 7e exemplu@
,irector" 6lie @radu
[e*:contabil" Alexandru 2rosu
5arYetolo)- Eleg 0artic
7ac scrisoarea este redactat pe un imprimat" $n indicarea
unciei nu 'a intra denumirea unitii" deoarece ea este artat $n
antet. =+nd lipse%te antetul" se scrie %i denumirea complet a unitii
respecti'e. 3xemplu@
(,irectorul Incii Aaionale a 5oldo#ei- 6eonid TA65A7+@
2n 0eneral" autorul $%i semneaz personal corespondena" dar se
$nt+mpl c" $n a#sena sa" o alt persoan este $mputernicit s
semneze corespondena ur0ent. 2n acest caz" se dactilo0raiaz
numele personal %i titulatura" e'ideniind su#ordonarea a de
patron" apoi se semneaz scrisoarea. 7up caz" semntura poate i
precedat de@ (p.p) ? (prin procur)F >p.m@. ? (prin mandat).
Aot@ 2n scrisorile comerciale nu este acceptat o alt semntur
dec+t $n cazul $n care cel ce o ace are procur din partea
conductorilor irmei" $n msur s reprezinte le0al irma.
B%a$i#a se aplic pe semntura conductorului unitii.
=orespondena tipizat dispune de un spaiu special *partea st+n0 a
oii, marcat cu a#re'ierea >6.S.@ 8loc pentru si)iliu9.
66
2n aar de elementele sus/menionate" unele scrisori %i acte
dispun %i de alte elemente ocazionale" unul din ele iind ane3e#e.
3.2.!. 6eniunea (AA"Z") semnalizeaz persoanei care cite%te
c 'a 0si documente ce $nsoesc scrisoarea *certiicate" sc-ie"
mostre" prospecte" acturi etc.,. =u'+ntul (&nexe) este scris $n
st+n0a" su# numele semnatarului" la trei/patru r+nduri de el. 7e
exemplu@
AnexD 7atalo):1
AnexeD 1. 6ista de preuri = 1
2. 7ondiii de plat (i de li#rare ? 1.
Au#solul cuprinde inormaii suplimentare despre irm" dac ele
nu au ost speciicate $n antet" de exemplu@ sediul spaiilor
comerciale" telex" teleon" adres tele0raic" contul $n #anc.
6eniunile (Secret@- >Strict secret@- >7on*idenial) se scriu pe
ori0inal $n dreapta" deasupra adresei destinatarului *dac e cazul, %i"
de asemenea" pe plic" deasupra adresei.
Zece con!i"ii in!isensa'i#e coreson!en"ei !e afaceri@
A se scrie $ntr/un mod clar" simplu %i lizi#il.
A se redacteze" pe c+t e posi#il" raze scurte.
A se e'ite exa0errile $n ceea ce pri'e%te politeea %i
amiliaritatea" dar s se respecte tonul deerent al scrisorii.
A se e'ite ne$nele0erile ce pot s coste scump@ inormaiile
tre#uie s ie exacte.
A se structureze scrisoarea $n para0rae #ine marcate.
A se e'ite traducerea ad litteram din alte lim#i.
A se scrie titulaturile necesare $n ormulele de apel %i $n adrese.
A se acorde o atenie deose#it modului de redactare a datei" a
ormulelor introducti'e %i a celor de $nc-eiere.
A se pun corect semntura %i numele autorului scrisorii %i s se
menioneze uncia acestuia $n cadrul $ntreprinderii.
A se completeze plicul corect %i lizi#il ca %i scrisoarea $ns%i.

67
G#osar %e$a%ic
Alambica#a$" alambic1e' = 1. & distila cu a.utorul unui aparat
pentru distilarea lic-idelor *alam#ic,. 2. :i0. & ace prea su#til" 0reu
de $neles" excesi' de rainat" complicat. 7in r. alambiFuer.
Antedata #a$" antedate' = & pune pe un act" pe o scrisoare etc. o
dat anterioar celei reale. ? &nteIdata. 7in r. antidater.
antet" anteturi = <ndicaie tiprit $n partea de sus a unei oi de
-+rtie sau a unui plic" cuprinz+nd numele" adresa etc. unei instituii
sau a unei persoane. 7in r. en*tGte.
comandit" comandite = =ontract de asociaie $n care una dintre
pri" comanditatul" rspunde sin0ur %i cu $ntrea0a sa a'ere pentru
o#li0aiile societii a de creditori" pe c+nd cealalt parte"
comanditarul" nu rspunde dec+t $n limitele capitalului social in'estit
de el.
societate n comandit % Aocietate alctuit pe #aza unui
asemenea contract de comandit. ? 7in r. commandite.
consideraie" consideraii = Atim" respect. ? 7in r.
consideration.
efigie" e*i)ii ? 8eprezentarea $n relie pe monede" medalii" si0ilii
etc. a c-ipului unei persoane. ? 7in r. effigie" lat. effigies.
factur" *acturi ? 1. &ct .ustiicati' pri'ind '+nzrile %i
cumprrile de mruri" lucrrile executate %i ser'iciile prestate"
precum %i mrurile lsate $n pstrareF +. :ormular tiprit pe care se
$ntocme%te un astel de act. ? 7in r. facture.
facturier" *acturiere = =arnet care cuprinde ormulare pentru
acturi. ? 7in r. facturier.
implicit" :- implicii- :te = *&desea ad'er#ial,. =are este inclus"
coninut $n altce'a *r a mai i exprimat direct,F care se $nele0e de
la sine. 7in r. implicite" lat. implicitus.
latitudine" latitudini = 5i#ertate de aciune" posi#ilitate de a
aciona dup 'oie. 7in r. latitude" lat. latitude" :inis.
mostr" mostre ? 1. 1#iect dintr/o serie de o#iecte identice sau
cantitate mic dintr/o mar" dintr/un material etc." dup care se pot
68
aprecia anumite $nsu%iri ale acestoraF pro#" e%antion" model. T3r)
de mostre. 2. Fi). 3xemplu" pild.
nonconformism % Cendina de a nu accepta mora'urile"
mentalitatea" tradiiile unui anumit mediuF neconormism. ? 7in r.
non* conformisme.
pertinent" :- pertineni- :te- = 1. =are se potri'e%te exact
o#iectului despre care este 'or#a" care este adec'at pentru ceea ce
'rea s ar0umentezeF care denot prounzime" competenF care se
raporteaz exact la c-estiune" la ondul cauzeiF potri'it" nimerit"
con'ena#il. 2. *<norm.F despre sisteme inormaionale" stocuri de
inormaii, =are are calitatea de a satisace cerinele o#iecti'e de
inormare ale unui #eneiciar. ? 7in r. pertinent"
sigiliu" si)ilii = 1. 1#iect alctuit dintr/o plac *cu m+ner, pe
care este 0ra'at o mono0ram %i care se aplic pe un act oicial" ca
do'ad a autenticitii lui. 2. Fi). Aemn distincti'" marc. 3. =ear
ro%ie pe care s/a imprimat prin apsare o %tampil %i care ser'e%te la
si0ilarea unui o#iect" a unei $ncperi etc." pentru a e'ita desacerea
lui de ctre persoane neautorizate. ? 7in lat. sigillium"
silenios" :oas- silenio(i- :oase = Ccut" lini%tit. =are nu ace
z0omot. 5a(ini silenioase. ? 7in r. silencieux" lat. silentosus.
solicitudine" solicitudini ? &titudine plin de 0ri." de
#un'oin" de prietenie a de cine'a sau de ce'aF atenie
pre'enitoare. ? 7in r. sollicitude" lat. sollicitudo" :inis.
spe" spee ? 1. Apecie. 2. !ricin adus spre rezol'are $naintea
unui or0an de .urisdicie. 5oc. ad'er#. 2n spe J $n cazul de a" $n
cazul dat. ? 7in r. espece.
sucursal" sucursale ? 2ntreprindere comercial sau #ancar
dependent de alta de acela%i el. 7in r. succursale.
? Pro'#e$e s((se !isc("iei
1. =e recomand norma de scrisoare o#i%nuit %i cea cu caracter
economicB 2n practica de primire %i de expediere a
corespondenei ai mai $nt+lnit %i alte norme de scrisoareB 7e
ce situaii au ost condiionate atare de'ieri de la norma
o#i%nuit de scrisoareB
69
2. 3numerai elementele unei scrisori economice. =are dintre ele
le/am putea considera ocazionaleB 2n ce situaii ar putea lipsi
unele dintre eleB
3. 8eerina la o scrisoare *8e. la@ Er. 2594 din 29. 99. 2992,
este considerat element o#li0atoriu sau ocazionalB 6oti'ai/
' rspunsul.
4. =u care dintre ormulrile de mai .os suntei de acordB
3xplicai de ceB
a9 Folosirea *ormulei de adresare (i a titlurilor de *uncie
sau de pro*esie %n scris $oac un rol decisi# %n a*aceriC
b9 A te adresa %n scris celorlali cu *orme de adresareD
>domnul, doamna, domni, doamne (i cu titlul
de *uncie (i pro*esie este doar o problem de curtoa'ieC
c9 A*acerea este pe $umtate c3(ti)at- dac %n *ormulele de
adresare sunt *olosite titlurile persoanelor destinatare.

5. 2n ce mod 'ei scrie numele destinatarilor" dac scrisoarea este
adresat unei persoane cu uncie oicial *de exemplu" unui
.udector %i soiei lui,B
6. 2n ce situaii 'ei scrie urmtoarele ormule de apel@
(Atimai" /te domni G doamne)" (Atimate domnule director)"
(=tre toi cei care pot i interesaiD)B
7. 3numerai titlurile %i unciile care pot i scrise cu liter mare.
8. 3xempliicai metodele direct %i indirect olosite la tratarea
su#iectului. 2n ce situaie poate i olosit iecare dintre eleB
9. =e el de scrisori pot i scrise de m+nB
19. =um 'ei proceda $n cazul $n care tre#uie s trimitei o
scrisoare unui om de aaceri pe care nu/l cunoa%teiB

79
E3erci"ii )i s%(!ii !e ca2
1. 8edactai un antet central $n care tre#uie s se indice@
,enumirea o*icial a unei societi mixteC
adresa completC
tele*onul- telexulC
capitalul social (i contul de decontareC
numele directorului.
2. 8edactai un antet lateral" care tre#uie s cuprind ex-austi'
elementele corespunztoare. <ndicai numrul de $nre0istrare
al scrisorii %i reerina.
3. &dresa destinatarului poate i plasat $n dou moduri pe
oaie. 7emonstrai acest lucru" redact+nd dou adrese pentru
am#ele situaii.
4. 8edactai adrese $n care numele destinatarului s ie@
a9 cu titlu de *uncie- la ca'ul Aominati#C
b9 cu titlu de *uncie- la ca'ul ,ati#C
c9 cu titlu de *uncie plasat %naintea numelui.
5. =um 'ei redacta adresa unei scrisori destinate unui doctor $n
economie %i soiei luiB
6. :ormulai o#iectele scrisorilor $n care se 'or#e%te despre@
a9 o %nt3r'iere %n li#rarea unei comen'iC
b9 un anun din 'iar %n care se o*er spre #3n'are an)ro
produse alimentareC
c9 pre$udicii aduse %n urma transportului unor mr*uri de
ctre o *irmC
d9 solicitarea de mostre- e(antioane pri#ind #inurile
demiseci.
7. Acriei zece ormule de introducere ale scrisorilor de aaceri
cu dierite o#iecte.
71
8. 8edactai c+te dou/trei ormule de introducere pentru
urmtoarele situaii@
a9 con*irmarea primirii unui documentC
b9 scrisoarea este adresat pentru prima dat unui potenial
partener cu scopul de a preci'a modul %n care autorul a
a*lat despre a*acerea acestuiaC
c9 autorul enun problema ce urmea' a *i tratatC
d9 autorul se re*er la un *apt sau la o scrisoare anterioar.
9. Acriei c+te dou ormule de $nc-eiere a scrisorilor pentru
urmtoarele situaii@
a9 autorul %(i exprim sperana de a primi un rspuns sau o
con*irmareC
b9 autorul dore(te s %nc1eie o a*acere reciproc
a#anta$oasC
c9 autorul *ace re*erire la ur)ena de a clari*ica
soluionarea unei problemeC
d9 autorul sper c destinatarul #a accepta propunerea
*cut.
19. 3numerai $n scris cele mai curente ormule de politee.
=omentai pentru ce situaii poate i olosit iecare dintre
ele.
11. =e raport este $ntre perec-ile de cu'inteB =are este accepia
lorB
a9 considerabil = consideraie = considerare =
consideraiune = considerentC
b9 *actur = *acturier = *actorieC
c9 implicit = implicaieC
d9 pertinent = pertinen = impertinentC
e9 silenios = sileniatorC
*9 solicitudine = solicitantC
)9 spee = spe'e.
72
CAPITOLUL I5
SCRISORI CIRCULARE SAU A5IZE
GENERALE
6.1. Princiii !e re!ac%are a scrisori#or circ(#are
=ircularele sunt scrisorile cu acela%i coninut" adresate unei
anume sau e'entuale clientele sau persoanelor su#alterne" pentru a
anuna modiicrile de structur sau de politic ale unitii
economice" sc-im#rile de adrese" numirea unor noi reprezentani
etc.
2n uncie de rolul pe care $l $ndeplinesc" scrisorile circulare se
clasiic dup cum urmeaz@
1. )crisori elaborate de un organ ierarhic superior %i adresate
celor din su#ordine" pentru a transmite anumite decizii"
dispoziii" re0uli de comportament sau pentru a comunica
anumite sc-im#ri de ordin 0eneral" sur'enite $n acti'itatea
unitii $n cauz. &cestea sunt dispoziia" ordinul" decizia
2. )crisori circulare de afaceri olosite $n acti'itatea
comercial" cu scopul de a moti'a clientul" de a/l atra0e" de a
anuna dierite sc-im#ri de preuri" de producie" comer"
transport etc.
&cestea sunt scrisorile/tip trimise numero%ilor corespondeni" cu
scopul de a transmite aceea%i inormaie. 3le sunt importante %i ac s
se c+%ti0e mai mult timp pentru iniierea relaiilor de parteneriat %i
pentru renta#ilizarea acestei acti'iti.
2ntreprinderile #o0ate sunt dispuse s inaneze operaiuni de
an'er0ur pentru a atra0e clientela %i anume@ or0anizeaz campanii
pu#licitare" utilizeaz mi.loace te-nice %i psi-olo0ice pentru
atra0erea ateniei unei poteniale clientele" a%a ca@
radioul" tele'iziunea" presa" ziarele %i re'isteleF
expedierea e%antioanelorG mostrelor" listelor de preuri"
cataloa0elor" prospectelor *r plat,F
'izite ale intermediarilor an0a.ai sau reprezentanilor irmei.
73
:urnizorii cu capital mai modest nu/%i pot permite astel de
c-eltuieli costisitoare. 2n aceast situaie" ei olosesc scrisorile
circulare" care tre#uie s ai# un coninut concis" dar" $n acela%i timp"
s dez'luie ex-austi' o#iectul tratat. 7ac circulara este adresat
mai multor poteniali clieni" coninutul ei este redactat $ntr/un stil
mai oicial %i mai puin personal" spre deose#ire de alte scrisori de
aaceri" cu ton mult mai amiliar" adresate persoanelor nominalizate.
Acrisorile pu#licitare circulare *r destinatar, au scopul de a
prezenta inormaii clientului asupra unor o#iecte" produse" ser'icii"
cu scopul de a inluena $ntr/un mod sau altul@ de a/i trezi interesul
sau dorina" de a se inorma mai detaliat asupra mrii sau c-iar de a
o cumpra. Crstura lor esenial este eiciena.
!rima parte a unei circulare tre#uie s atra0 imediat atenia
cititorului %i s/i trezeasc dorina de a citi $n continuare.
2n a doua parte" tre#uie s se ac o descriere clar a o#iectului"
a ser'iciului" a modiicrii unei situaii etc." indic+ndu/se" dac e
cazul" %i a'anta.ele de care 'a putea #eneicia.
7ac circulara anun doar o modiicare de pre" un nou tari" un
e'eniment" ea poate i prezentat su# orma unui simplu a'iz" r
titlu sau ormul de apel *$n cazul sc-im#urilor $ntre proesioni%ti ai
comerului,.
7e o#icei" aceast circular nu prezint detalii" ea este conceput
pentru a trezi interesul destinatarului" pentru a/l incita s ie atent.
=irculare pot i numite %i micile prospecte care sunt distri#uite
persoanelor %i care anun acti'iti sau '+nzri la preuri
a'anta.oase. &dresate unei persoane concrete" ele pot i $nlocuite prin
scrisori/circulare mai detaliate" care oer inormaii suplimentare
asupra o#iectului. 2n acest caz" scrisoarea 'a a'ea un coninut mai
soisticat %i un ton mai de0a.at. Li anume@
+ntroducerea 'a conine o parte inormati' de prezentare de
ctre emitent a ima0inii $ntreprinderii sale" a acti'itii sau a
produsului su.
Tratarea scrisorii 'a conine descrierea ar0umentat a
o#iectului" cut $n a%a el" $nc+t s con'in0 destinatarul.
&ici se 'a aminti de a'anta.ele inanciare ale clientului" de
eicientizarea aacerii lui" de acilitile e'entuale care i se
'or aduce #eneiciarului.
74
2n cele mai dese cazuri" astel de circulare sunt urmate de
relansri. !rin relansare se $nele0e o trimitere repetat prin
intermediul po%tei" la inter'ale de timp calculate astel" $nc+t s se
menin curiozitatea clientului.
7ac acest demers este suicient" cataloa0ele %i pliantele trimise
menin clientul $ntr/o permanent stare de atenie %i interes. Auccesul
operaiunii depinde de calitatea redactrii %i de ar0umentaia olosit.
5odele de scrisori circulare
Scrisoare circular pentru anunarea desc1iderii unei societi
comerciale.
Atimai domni" stimate doamne"
&'em plcerea *onoarea, s ' aducem la cuno%tin aptul c
am ondat *am desc-is, de cur+nd o societate comercial *o cas de
comer, a'+nd ca o#iect de acti'itate '+nzarea an0ro a articolelor de
maroc-inrie.
3xistena unui stoc de materii prime" destul de important pentru
a 0aranta executarea rapid a comenzilor" capitalul suicient pentru a
oeri condiii de plat a'anta.oase ne permit s solicitm comenzile
7's." cu con'in0erea erm c le 'om satisace.
&cord+ndu/ne nou comenzile dumnea'oastr" 'ei a'ea
a'anta.ul de a i $n relaii cu productorii" ale cror produse sunt
cel mai #ine situate at+t su# raportul calitii" c+t %i su# raportul
moderaiei preurilor.
2n sperana c 'ei #ine'oi s ne onorai cu corespondena
dumnea'oastr" ru0m s primii urrile noastre cele mai #une.
Scrisoare circular pentru a anuna sc1imbarea
proprietarului.
75
Atimai domni G Atimate doamne"
&% dori s ' aduc la cuno%tin c" $ncep+nd cu 1 octom#rie
curent" urmeaz s preiau conducerea aacerilor domnului"
patronul meu actual" al crui cola#orator sunt din *de ani,.
Qin s ' asi0ur de dorina mea de a continua #unele relaii cu
dumnea'oastr" precum %i de aptul c toate eorturile mele 'or i
$ndreptate ctre pstrarea #unei ima0ini de care se #ucur irma
noastr $n prezent.
=u cele mai sincere salutri...
7irculara pentru anunarea numirii unui repre'entant %n
strintate
7omnilor"
&'em plcerea s ' inormm c" $n 'ederea dez'oltrii de mai
departe a relaiilor comerciale cu partenerii rom+ni" am -otr+t s
acordm reprezentan exclusi' pentru comerul nostru irmei" al
crei sediu social se al la =-i%inu" str.tel....
!rin intermediul acestei irme" 'ei putea o#ine toate
inormaiile" at+t $n ceea ce pri'e%te preul" c+t %i calitatea produselor
noastre.
7esc-iderea acestei a0enii 'a acilita executarea comenzilor
7's. %i 'a $nltura orice $nt+rzieri $n li'rare.
&si0ur+ndu/' de atenia pe care a0entul nostru o 'a acorda
executrii comenzilor 7's." ' ru0m s acceptai
Anunarea sc1imbrii sediului social al *irmei
7omnilor"
&'em onoarea de a ' inorma c" $ncep+nd cu *data de, "
#irourile noastre 'or i transerate la adresa de mai .os@ ......................
...............................................................................................................
; ru0m ca" pe 'iitor" s trimitei pe aceast adres comenzile
cu care 'ei a'ea plcerea s ne onorai. ; asi0urm de 0ri.a %i
atenia deose#it pe care le 'om acorda comenzilor dumnea'oastr %i
' ru0m s acceptai
76
6.+. An(n"(ri
7up cum am menionat" alocarea resurselor inanciare %i umane
de ctre irmele mici" specializate $n ser'icii de comunicare pu#lic"
este diicil. 2n cele mai dese cazuri" acestea" $n aar de scrisorile
pu#licitare" olosesc cea mai simpl orm de relaii cu pu#licul ?
anunul. &cesta poate a'ea un impact eicient asupra pu#licului" dac
este $ntocmit adec'at" lucru care nu este c-iar at+t de u%or.
2nsu%i Oemin0RaS spunea c >a scrie de reclame creatoare este
mai di*icil dec3t a scrie romane@. 7ac anunul este exa0erat"
a0ramat" ilizi#il" pu#licul nu/i 'a da nici o atenie.
Acopul anunului este de a stimula '+nzrile. !entru a a.un0e la
aceasta" el tre#uie s trezeasc in'oluntar atenia" interesul clientului
potenial" adic s ie luat $n seam. 7oar dac anunul 'a i
interesant %i credi#il 'a putea con'in0e clientul. 3xist c+te'a re0uli
simple" dar utile pentru redactarea anunurilor@
Un anun tre#uie s ie atracti'" excitant" plcut" aecti'. !entru
e'ideniere imediat" tre#uie s ai# un im#old 'izual" o
ima0ine ori0inal" ie%it din comun" care s contrasteze cu alt
coninut.
Citlul poate i %ocant" alctuit dintr/un slo0an sau o replic
ori0inal. =ele mai multe anunuri $ncep cu un ton autocratic"
sec" uzat" ceea ce nu mai atra0e oc-iul pu#licului. 7e
exemplu@ >S...6. 4 #inde (i li#rea' din stoc4@- ><niunea
"conomi(tilor # in#it la4@. 2n sc-im#" un titlu $n care se
$ntrea# ce'a direct sau promite ce'a %ocant nu 'a i i0norat"
mai ales c+nd este 'or#a de #ani" -ran" sntate" tineree"
rumusee" conort" realizri $n aaceri etc. 7e exempluD
>Adio- durere^@- >Adio- srcie@- ><n bnu- un pic de
noroc (i te *aci bo)at pe loc^@- >73(ti) tu milionul^@- >;rei
s c3(ti)i 500000F@- >Tineree *r btr3nee^@- >Tabla
secolului@ etc. Ae zice c" dac ai de cut un text $n trei zile"
lucreaz dou la titlu %i una la coninut.
3 #ine ca textul s ai# un stil amiliar" %i simplu" pe $nelesul
tuturor. &ceasta $nseamn c 'a pre'ala adresarea >Tu@ %i nu
>,#s.@- iar slo0anele 'or i simple %i apropiate pu#licului"
77
e'it+ndu/se cu'intele academice" te-nice %i termenii
necunoscui.
3 necesar s se oere do'ezi %i pro#e" ceea ce $nseamn cire %i
nume reale %i nu inexistente" cci ele pot i 'eriicate.
5im#a.ul tre#uie s ie adec'at" precis" adic lipsit de
ec-i'ocuri %i de caliicati'e 'a0i ce sunt $n detrimentul
credi#ilitii cititorului. Eu tre#uie s ie prezente cu'inte %i
sinta0me de 0enul@ (mult)" (puin)" (rar)" (des)" (preuri mai
mici)" (calitate maxim)" (reducere mare)" cci ele nu
exprim precis %i clar ceea ce dore%te clientul" ci numai $l
irit.
<roniile %i sarcasmele 'or i e'itate. Ainta0mele de 0enul@
>mnu(i din piele de dam@- >#indem )a'ometre@- >&entru
montri %n mas se *ac reduceri@- >Ir3n' de #ac
proaspt@- >6apte de #ac )ras- 25_@ sunt comice %i
alo0ice. *3xist oare %i 'reun redactorBD,
Cextul se scrie concis" cci clientul nu este interesat de
te-nolo0ia produsului" ci de a'anta.ele o#inute de la produs"
de eicacitatea lui %i de un pre con'ena#il.
? Pro'#e$e s((se !isc("iei
1. !rin ce se deose#esc scrisorile circulare de alte tipuri de
scrisori de aaceriB
2. =u ce scop se scriu scrisorile circulareB
3. =redei c scrisorile circulare de aaceri ar putea su#stitui o
campanie pu#licitar prin eicacitatea lorB
4. =are este dierena dintre o scrisoare circular adresat unei
persoane concrete %i o circular r destinatarB
G#osar %e$a%ic
5arochinrie" maroc1inrii ? *&ici, 1. &telier sau ma0azin
unde se lucreaz sau se '+nd o#iecte din maroc-in *piele de capr
sau" rar" de oaie sau de 'iel" t#cit 'e0etal" pentru a cpta lustru %i
78
ineeF cordo'an,. +. 1#iecte cute din maroc-in *sau din orice el
de piele,. 7in r. maroFuinerie.
repreentan" repre'entane ? 1r0an care reprezint $n alt ar
interesele rii sale $n domeniul economic" politic etc. *2n sinta0mele,
.epre'entan naional J or0an de stat constituit din totalitatea
deputailor. .epre'entan comercial J or0an al unui stat" al unei
companii" societi comerciale care $l G o reprezint $n relaiile
comerciale cu alte state. ? 7in 0erm. 7eprHsentan.
sold" solduri ? 1. 7ieren $ntre totalul sumelor $nscrise $n
de#itul aceluia%i cont. +. 8est de plat la lic-idarea unei o#li0aii %i
totalul sumelor $nscrise $n creditul acelui cont. /. *&ici,. 6ar
rmas ne'+ndut *%i care se desace cu pre redus,. 2n expresia@ ;
in#itm la des*acerea soldurilor. ? 7in r. solde.
E3erci"ii )i si%(a"ii !e ca2
1. =itii atent circulara de mai .os. <dentiicai %i comentai
0re%elile care au ost comise la redactarea ei. 7e ce re0uli n/a
inut cont emitentul la $ntocmirea eiB =orectai textul.
Stimai domni^
A(a cum (tii cu toii- ser#iciul nostru de acti#iti *uncionea'
de aproape un an. ,in pcate- %ns muli dintre noi %nc mai cad %n
)re(eala de a trimite comen'i direct *urni'orului.
2mi dau seama c3t e de )reu s renuni la un obicei at3t de
#ec1i- dar sunt si)ur c #ei %nele)e c unul dintre moti#ele de a
a#ea un ac1i'itor este acela de a permite societii s se
apro#i'ione'e la cel mai mic pre posibil. " treaba ac1i'itorului s
ne)ocie'e pentru societate. ,ac plasai direct comen'ile- %l
%mpiedicai s:(i *ac slu$ba (i s:ar putea s pltii mai mult dec3t
este necesar (i s c1eltuii o parte din timpul destinat propriei ,#s.
acti#iti. ,e alt*el- #ina #a *i numai a ,#s.
7onte' deci pe ,#s. s re'istai tentaiei de a *ace comen'i
direct (i s apelai pe #iitor la ser#iciul de ac1i'iii.
7u respect-
79
2. 8edactai o circular intern $n care patronul anun decizia
de a plti salariile prin transer $n contul iecrui salariat.
<ndicai moti'ul deciziei %i solicitarea de a completa un
ormular adresat #ncii corespunztoare.
3. 8edactai c+te o scrisoare pentru scenariile de mai .os@
a9 2ntr:o circular- un *abricant %i in*ormea' pe clienii si
despre participarea sa la un salon internaional de
electronic desc1is publicului lar).
b9 <n librar o*er preuri promoionale interesante clientelei
sale.
c9 <n ma)a'in de #3n'ri prin coresponden %i in*ormea'
pe clienii si despre a#anta$ele comen'ilor prin mi$loace
electronice.
d9 O *irm de comen'i %(i sc1imb adresa (i propune
clientelei o #i'it la noul sediu cu oca'ia unei 'ile a
u(ilor desc1ise.
e9 <n *abricant de panto*i laud meritele modelelor sale.

4. 8edactai o circular cu o#iectul@ (+n#itaie la des*acerea
soldurilor).
5. Aituaie@ (2n urma cre(terii preului la materia prim (i a
cre(terii salariului (i a impo'itelor- patronul este obli)at s
ma$ore'e tari*ele cu 10_@.
&dresai o circular clienilor 7's. exprim+ndu/' re0retul"
'iza'i de aceasta.
6. 8edactai o circular $n care un ma0azin $%i anun clienii
poteniali c ace reduceri considera#ile la produsele
cosmetice.
89
CAPITOLUL 5
CEREREA DE O0ERT
7.1. C#asificarea )i f(nc"ia cereri#or !e ofer%&
Ata#ilirea relaiilor cu partenerii se poate ace prin numeroase
modaliti@ coresponden" a0eni economici" intermediari sau
contacte directe.
:iecare dintre aceste metode prezint a'anta.e %i deza'anta.e"
dar" $n 0eneral" se consider c cele mai #une rezultate se pot o#ine
prin contactul direct@ prin intermediul a0enilor economici" a
intermediarilorF or0anizarea de expoziii %i t+r0uri" $nt+lniri
nemi.locite ale partenerilor de irme etc.
2n cazul olosirii contactelor prin coresponden" un rol
important $l dein cererile de oert %i oertele de produse sau ser'icii.
Aistemul cererilor de oert este oarte rsp+ndit $n relaiile de
comer / at+t $n interiorul rii" c+t %i $n exteriorul ei.
&cest tip de scrisoare" adresat unor poteniali urnizori"
desc-ide calea pentru $nc-eierea de tranzacii. 2nainte de a $nc-eia un
contract" unitatea economic $%i $ntocme%te o documentaie ampl"
care s permit ale0erea urnizorului" pe de o parte" $n uncie de
necesitile solicitantului %i" pe de alt parte" $n uncie de
disponi#ilitile oertantului" care in de calitatea #unurilor %i a
ser'iciilor oerite" de preurile %i condiiile de plat" de termenele de
li'rare etc. =oninutul %i orma cererii de oert dier $n uncie de
produsul" ser'iciul care ace o#iectul acesteia" precum %i de
particularitile se0mentului de pia. &stel" o#iectele cererilor de
oerte se pot reeri la@
inormaii 0enerale asupra produselor@ e%antioane" prospecte"
oto0raii" sc-ie etc.F
condiii 0enerale de li'rare a produselor sau de prestare a
ser'iciilorF
condiii speciale de li'rare a produsuluiF
li'rarea produsului" $n situaia $n care importatorul are ur0ent
ne'oie de mar.
81
!rincipala uncie a cererii de oert rm+ne a i $ns cea de
iniiere a tratati'elor cu partenerii $n 'ederea $nc-eierii unor
tranzacii comerciale.
;iza'i de o#iectul lor" cererile de oert pot i clasiicate
corespunztor@
1. 7ererea de o*ert )eneral" care are uncia de inormare
asupra ser'iciilor sau produselor ce urmeaz a i procurate. 2n ea se
solicit inormaii 0enerale asupra preurilor" reducerilor de pre"
calitii produselor" condiiilor %i modului de li'rare etc. 7e exemplu"
un or0an al administraiei pu#lice solicit unei uniti productoare
de mo#ilier inormaii asupra mo#ilierului de #irou *caliti" culori"
preuri" termene de li'rare" reduceri," cu scopul de a selecta
mo#ilierul adec'at.
1 astel de cerere *cu acela%i coninut," iind expediat mai
multor urnizori" are uncia de sonda. asupra urnizorilor %i scopul
de a selecta cel mai con'ena#il partener. 7e exemplu@ aceea%i cerere
de oert este adresat mai multor productori de $nclminte
*a#ricilor (Torile)" (:loare)" (Cocu%or)," cu o#iecti'ul de a selecta
cele mai #une modele de $nclminte" la cel mai con'ena#il pre" $n
termenele cele mai scurte" la un ra#at accepta#il etc.
2. 7ererea de o*ert special este adresat unui sin0ur #eneiciar
%i are uncia de a solicita inormaii concrete despre un anumit
produs@ caracteristici de calitate" 'olum" pre" termene de li'rare"
mod de am#alare" condiii de transport etc.
Acopul oricrui solicitant este ca" prin aceast scrisoare" s
o#in inormaiile" documentele necesare sau c-iar produsul" $ntr/un
termen c+t mai scurt.
7.+. Princiii !e re!ac%are a con"in(%(#(i cererii !e
ofer%&
!entru ca s/%i atin0 scopul scontat" cererea tre#uie redactat
conorm re0ulilor@
Cratarea scrisorii tre#uie s se caracterizeze prin concizie"
preciz+ndu/se condiiile solicitate de urnizor" iar raza de
$nc-eiere ? s in'ite destinatarul s acioneze oarte rapid.
Una din calitile indispensa#ile ale scrisorii de solicitare de
inormaii este claritatea" altel ea nu 'a a'ea eectul dorit.
82
Heneiciarul nu tre#uie s se #azeze pe aptul c destinatarul
'a $nele0e in'oluntar amnuntele solicitrii.
7ac solicitantul dore%te s i se trimit mai multe materiale
documentare sau unele inormaii" e #ine'enit ca ele s ie
trecute $ntr/o list separat prin numerotare. &ceasta $l 'a a.uta
pe corespondent s 'ad imediat ce se 'rea de la el %i" $n plus"
s #ieze iecare inormaie pe list.
=+nd se solicit inormaii despre preuri" caliti ale
produselor" sau despre condiii de plat" de li'rare" important
este ca $ntre#rile s ie ormulate clar %i s se precizeze
numrul de reerin indicat de urnizor %i descrierea exact a
o#iectului.
5a solicitarea unei $ntre'ederi" este important s se dea
suiciente detalii" mai ales dac destinatarii sunt persoane
importante %i oarte ocupate@ solicitantul tre#uie s/i lase c+t
mai mult li#ertate $n ale0erea datei %i a orei de $ntre'edere. 2n
acest context" tonul deerent tre#uie s pre'aleze $n scrisoare
%i anume@ s se utilizeze ormule de politee simple@ >Stimate
89 domnuleBdoamn4@- cu excepia situaiei $n care
interlocutorul se al la un oarte $nalt ni'el ierar-ic 8,istinse
,omnule Z4- "xcelena ;oastr- ,omnule 5inistru etc.,. Eu
este recomanda#il olosirea apelati'ului >,ra)@- dec+t $n
cazul $n care interlocutorul e un prieten oarte apropiat.
2n cadrul textului scrisorii" para0raele tre#uie s ie distincte"
0rupate pe capitole" delimitate spaial. :razele %i ormulrile s ie
scurte" s conin o sin0ur idee" pentru a i u%or de sesizat. A se
e'ite" pe c+t e posi#il" $nceperea scrisorii cu ormularea (noi)"
e'ideniindu/se cu'+ntul >,umnea#oastr@- ceea ce denot respectul
pentru interlocutor. Aunt #ine'enite ormulele cu 'er#ul la modul
condiional@ >ne:ai putea o*eri@- >ai *i amabili@ etc.
Eu se recomand s ie olosite acelea%i cli%ee ri0ide pentru
unul %i acela%i interlocutor. Acrisoarea risc s de'in inconsistent.
=onceperea scrisorii tre#uie s indice aptul c" prin cererea de
oert" solicitantul se inormeaz doar" r a se an0a.a $n aacerea
propriu/zis.
83
1 cerere de oert" ie ea 0eneral *circular," prin care se
solicit prospecte" mostre" liste de preuri" sau indicaii pri'ind
condiiile de li'rare %i plat" ie special" prin care se solicit
mruriGser'icii concrete" tre#uie s ai# o anumit structur" care s
cuprind urmtoarele aspecte@
? speciicarea *$n introducere, a sursei de o#inere a adresei
destinataruluiF
? moti'ulGo#iectul cererii de oertF
? descrierea exact a mrii solicitateGser'iciului solicitat" cu
anexarea sc-ielor" desenelor etc.F
? indicarea cantitii %i a calitii dorite" acestea iind actori
importani $n sta#ilirea preului %i" e'entual" a
ra#atuluiGremizei" a termenului de li'rare dorit" precum %i a
condiiilor de li'rare %i de plat con'ena#ileF
? reerine despre propria irm" $n cazul $n care este 'or#a de
un prim/contractF
? exprimarea" $n $nc-eiere" a speranei de a primi o oert
a'anta.oas.
7./. 0or$(#&ri4 e3resii (%i#i2a%e #a -n%oc$irea cereri#or
!e ofer%&
7at iind marea di'ersitate a cererilor de oert" $n cele ce
urmeaz" prezentm di'erse ormule ce in de structura coninutului
unei atare scrisori@
'ormule de introducere
2n re#ista4 am citit anunul ,#s. 4
,e la domnul4 am a*lat c ,#s. producei4
2n timpul unei #i'ite la expo'iia din4 am #'ut4
Firma ,#s. ne:a *ost recomandat de ctre *irma4- cu care
suntem %n relaii de a*aceri de muli ani.
Firma4 din4 ne:a indicat numele ,#s. ca unic repre'entant
pentru4
,atorm adresa ,#s. domnului4B*irmei4
7a unul din cei mai buni importatori de produse electronice
din4-
84
,up cum am a*lat- suntei productori de4 (i dorim s (tim
dac ne putei li#ra4
+ntenionm o reor)ani'are a seciei noastre de 4 (i
solicitm de la mai muli *urni'ori- pentru %nceput- in*ormaii
%n #ederea comparrii preurilor (i a condiiilor de #3n'are.
Suntem speciali'ai %n #3n'area de4 (i cutm un *urni'or
de %ncredere.
Suntem interesai %n ac1i'iionareaBimportul de
minicomputere (i #:am *i %ndatorai dac ne:ai in*orma-
deocamdat- asupra produselor ...- cu detalii despre sistemul
,#s. de #3n'are.
;:a( rm3ne %ndatorat- dac mi:ai *ace cunoscut4
A#em plcerea ca s ne *urni'ai in*ormaii pri#ind4
; ru)m s ne in*ormai4
; ru)m s ne trimitei4
7on*irmm primirea distinsei ,#s. corespondene din4
Am luat cuno(tin de 4
Fiind %n posesia scrisorii ,#s. din4-
Ast'i #:am tele*onatD >4@- ceea ce con*irm prin pre'enta.
Am cititB am a*lat cu interes anunul ,#s. din re#istaB 'iarulB
4 (i:am dori s # %ntrebm dac4
A*l3nd c ,#s. exportaiBimportai4-
Am a*lat despre licitaia or)ani'at de ,#s. 4
Ae:ar interesa produsele ,#s. de arti'anat- care au *ost
pre'entate la recentul t3r) din4
2n urma con#orbirii noastre cu repre'entantul ,#s. %n sala
expo'iiei din 71i(inu4-
Suntem %n cutarea unor scaune pliante pentru care se
conturea' o cerere tot mai mare.
'ormule referitoare la obiectul cererii de ofert
a$ Calitate
; ru)m s *acei o propunere de pre pentru li#rarea
de4- de calitate 4 BmedieB de cea mai bun calitate.
6um %n considerare numai modelele de ultim or- care
pot satis*ace cerinele unei clientele preioase.
85
Am dori in*ormaii precise pri#ind calitatea produselorB
articolelorBmr*ii.
5ar*a trebuie s corespund dup )reutate- mrime (i
nuan mostrei anexate.
; ru)m s inei cont de *aptul c acceptm numai
produseBarticole de cea mai bun calitate.
7u c3te#a luni %n urm- ne:ai li#rat4 (i am dori s (tim
dac mai a#ei %n stoc mr*uri de aceea(i calitate.
; ru)m s ne comunicai dac sur#in modi*icri %n
calitatea produselor d#s.
,orim s a*lm dac putem con*ecionaBproduce 4 dup
proiectul anexat. ,ac da- comunicai:ne date exacte4
,orim s # comunicm c *irma comerciali'ea' numai
mr*uri de calitate- cu )aranie pe termen lun).
Suntem interesai s importm 4 (i- din acest moti#- #
ru)m s ne punei la dispo'iie- c3t mai cur3nd posibil- o
o*ert care s conin caracteristici te1nice (i de calitate
ale mr*ii.
A#em ne#oie de4 buci de4- a cror calitate trebuie s
corespund e(antionului alturat.
b$ 5ostre - eantioane - documente - prospecte
; ru)m s ne trimitei un catalo) de mostre.
Ae:ar interesa mostrele mr*urilor pe care le a#ei %n stoc.
; ru)m s ne trimitei mostre de di*erite caliti ale
mr*urilor li#rateB ale articolelor sus:menionate.
; ru)m s ne trimitei mostre ale articolelor4 cu
dimensiunile4- precum (i o propunere de pre pentru
cantitile de 5000- 1000 (i 2000 de buci. 7omunicai:
ne- # ru)m- termenele (i condiiile de li#rare (i de plat.
2n dorina de a # adresa comen'ile noastre- # ru)m s
ne trimitei e(antioane de4- precum (i cel mai sc'ut pre
al acestor mr*uri.
; ru)m s ne trimitei e(antioanele produselor ,#s.
,ac #om )si articolele care s ne con#in)- # #om
adresa imediat o comand de prob.
86
; ru)m s ne trimiteiBs ne anexai o in*ormaie
complet- catalo)ul ,#s.Bmodul de %ntrebuinare B de
punere %n *unciune al4 B prospecte- sc1ie- deseneB
e(antioane din4
c$ Cantitate
? A#em un necesar anual de cel puin4tone. 2n orice ca'-
a#em ne#oie de4%n di*erite )ranulaii. ,eosebit de
important pentru noi este s putem solicita li#rri pariale
la inter#al scurt- adic %n decurs de 14 'ile.
? Aecesarul nostru 'ilnic acum este de circa4 c1intale
Bbaloturi Bl'iBsaciBbuci etc. ; ru)m s ne comunicai
cantitatea minim li#rabil pro comand.
? ; ru)m s ne comunicai dac putei s ne li#rai lunar
cantiti mari.
? 2n perioada urmtoare- #om a#ea ne#oie de cantiti
considerabile din acest produsB din articolele menionate
mai sus (i dorim s (tim dac putem conta pe li#rri la
inter#ale re)ulate.
? ;rei s *ii at3t de amabili (i s ne indicai dimensiunile
exacte (i )reutatea produsuluiBarticolului ,#s.
d$ &re" 7abat" Condiii de plat
; ru)m s ne comunicai ultimul ,#s. pre pentru4
&utei conta pe comen'i re)ulateBpe comen'i de cel
puin4 pe an- %n ca'ul %n care preurile ,#s. sunt
competiti#e (i condiiile indicate satis*ctoare.
,eoarece au *ost *ixate limite de pre stricte- a(teptm un
pre *oarte ri)uros calculat.
Ae a(teptm la o concuren se#er %n bran(a noastr (i
de aceea # ru)m s calculai ur)ent preul cu mare
exactitate- acord3ndu:ne comisionul promis de 10_.
&reul ,#s. #a in*luena mult deci'ia noastr.
A#em un necesar de 5000 corpuri electrice de %ncl'it (i
am dori s obinem preul ,#s. cel mai sc'ut pentru
aceast cantitate.
87
; ru)m s ne pre'entai ni#elurile ,#s. de pre pentru4
cu speci*icaiile urmtoare4
Suntem interesai s ne)ociem preul mr*urilor din care
ne:ai trimis un e(antion sptm3na trecut.
; ru)m s ne preci'ai ultimele ,#s. preuri pentru
urmtoareleD4
,ac #om considera con#enabile preul (i calitatea
mr*urilor ,#s.- # #om %ncredina toate comen'ile
noastre.
; ru)m s ne *acei cunoscut preul ,#s. curent-
indic3ndu:ne data la care ai putea s ne li#rai mr*urile.
; ru)m s indicai preurile ,#s. minime cu rabat
pentru cantitatea4
; ru)m s ne indicai %n o*erta ,#s. *iecare articol %n
mod distinct- a(a %nc3t s cunoa(tem #aloarea *iecruia.
&reurile indicate ar *i bine s cuprindBinclud
ambala$ul (i li#rarea *ranco:depo'itul nostru B pe adresa
menionat mai sus.
; ru)m s calculai preurile ,#s. *ranco:*rontier
5oldo#a4
; ru)m s *acei o e#aluare a numrului de conteinere
necesare (i- cu aproximaie- a c1eltuielilor de ambala$.
; ru)m s comunicai %n ce condiii se %nc1eie %n mod
obi(nuit 8u'ual9 a*aceri %n ara ,#s.
&lata se e*ectuea' con*orm condiiilor %n care %nc1eiai
%n mod curentBu'ual a*aceri.
2n ca'ul %n care ne #om decide s depunem comanda-
plata se #a e*ectua contra documente.
2ntruc3t presupunem o cerere masi# pentru aceast
)am de produse- #:am solicita condiii speciale.
,eoarece dorim s obinem un de#er considerabil- sperm
c ne #ei o*eri o remi' corespun'toare4
,ac preurile o*erite de ,#s. pentru4 le #om considera
con#enabile4-
,orim s ne)ociem preul mr*urilor din care ne:ai
trimis o mostr4
88
2n ultim instan- costurile #or in*luena considerabil
deci'ia noastr- de aceea am dori %n mod deosebit s ne
dai o idee aproximati# despre c3t ar putea *i ele.
&reul #a trebui s *ie calculat FOI Odesa- inclu'3nd
ambala$ul pentru export.
Ae a(teptm la o concuren realmente acerb pentru
acest contract- a(a c # ru)m s calculai preul cu
mare atenie- lu3nd %n considerare (i comisionul nostru de
3_ (i remi'a noastr.
&reurile trebuie s *ie 7.+.F.
Ae:ar interesa dac ai putea estima un de#i' pentru a
e*ectua aceast lucrare.
e< Iivrare" Jermen de livrare
? 73t de repede ne putei li#ra4- de aceea(i mrime (i
calitate cu mostra anexatF
? ; ru)m s ne comunicai cele mai mici preuri-
calculate FOI- precum condiiile de %nc1eiere a a*acerilor-
indic3ndu:ne data cea mai apropiat la care se poate
e*ectua li#rarea.
? ; ru)m s ne comunicai dac ai putea li#ra %n termen
de patru sptm3ni de la primirea comen'ii.
? Am dori s (tim dac putei s ne )arantai li#rarea p3n
la 4 octombrieB %n decurs de (ase sptm3ni.
? A#em ne#oie de mar* %nainte de 1 maiB cel t3r'iu p3n la
data de 22 mai.
? Suntem interesai s cunoa(tem termenele ,#s. de li#rare
pentru4- la preul de circa 4leiBbucata.
f< Iivrare de prob" )ugestii pentru afaceri viitoare
Ae:ar interesa s primim de la ,#s. o li#rare de prob.
; ru)m s ne comunicai dac este posibil B s ne
trimitei o li#rare de prob.
; ru)m s ne comunicai dac scontul u'ual este
#alabil (i pentru o li#rare de prob.
,ac li#rarea de prob ne #a satis*ace pe deplin- putei
conta %n #iitor pe comen'i %nsemnate.
89
,e re)ul- nu *acem comen'i dec3t dup primirea unei
li#rri de prob.
,ac mr*urileBmostrele ,#s. corespund clientelei
noastre- suntem )ata s remitem comen'i mai mari.
,ac preul (i calitatea pre'entat prin e(antioane
rspund necesitilor noastre- putei conta- din partea
noastr- pe comen'i cu caracter de prob.
2n ca'ul %n care calitatea mr*urilor corespunde
a(teptrilor noastre- putei conta pe relaii de a*aceri de
lun) durat cu *irma noastr.
,ac preurile ,#s. sunt a#anta$oase- putei conta pe o
des*acere bun pe piaa4- prin intermediul *irmei
noastre.
*< 7eferine
+n*ormaii despre *irma noastr putei obine de la4
,ac # remitem o comand- # #om indica (i re*erinele
comerciale u'uale.
,ac dorii s obinei in*ormaii despre noi- adresai:
#4
h$ 'ormule de ncheiere
A(teptm cu interes o*erta ,#s.
,eoarece clientela noastr este %n a(teptarea o*ertei- #:am
*i recunosctori- dac ne:ai rspunde imediat.
; ru)m s comunicai- prin curierul de retur- dac
suntei interesai de asemenea comand.
Am dori s primim o*erta ,#s. prin telex:*ax.
; ru)m s ne trimitei catalo)ul cu po(ta aerian (i nu
cu cea obi(nuit. 5ulte mulumiri.
:ormulele de mai sus sunt ni%te cli%ee" care" iind memorate"
rsar prompt $n mintea celui care redacteaz o atare scrisoare"
de'enind ca o amprent a textelor de acest 0en. 7e aceea unele din
ele pot i e'itate" pentru a i 0sit o expresie con'enional" care s/ar
potri'i la perecie cu intenia emitentului. Acrisoarea poate i
$nceput cu ar0umente" exprim+ndu/le c+t mai clar %i mai concis
99
posi#il" urmate de indicaia clar asupra a ceea ce ar dori solicitantul
de la oertant. 7e exemplu@
Suntem o *irm importatoare an)ro- cu muli clieni %n toat
ara- at3t %n comerul an)ro- c3t (i %n cel cu amnuntul.
Firma import (i distribuie o )am lar) de ec1ipament
1idraulic pentru industria din ara noastr.
Am %nceput redecorarea unei sli de consiliu pentru un client
(i am dori s ne spunei la c3t exprimai preul unui pla*on
>AYusticon@- in3nd cont c %ncperea are 10 pe 7 m. &lanul
alturat # #a da o idee mai clar despre supra*aa de care
este #orba4
; transmitem separat o pies de oel care ne este necesar
%n cantiti de circa 10000 de buci pe lun. Suntei buni s
ne comunicai preul la care estimai c ne:ai putea
apro#i'iona cu asemenea piese- %n mod re)ulat- aproximati#
%n cantitile menionateF4
+ntenionm s ne computeri'm ser#iciul de contabilitate (i
am dori s ne trimitei unele in*ormaii preliminare despre
computerele din seria 200- %mpreun cu amnunte asupra
sistemului ,umnea#oastr de %nc1iriereB#3n'are4
Firma noastr %ncearc s obin in*ormaii despre 4 (i
credem c ser#iciul ,umnea#oastr de documentare ne:ar *i
de mare *olos %n aceast problem.
Gsii alturat o sc1i a unei mici anexe pe care #rem s:o
construim (i pentru care de$a a#em permisiunea de a %ntocmi
planurile. Adu)m (i lista materialelor pe care dorim s le
*olosim. Ai putea s ne transmitei de#i'ul pe care l:ai
estima pentru a e*ectua aceast lucrareF4
5odele de cereri de ofert
8e.@ 6nformaii, documentaie pentru maini de cusut
Atimate domnule"
91
2n calitate de a#ricani de articole de $m#rcminte pentru emei
%i ca unii dintre liderii de pe piaa intern" a'em intenia ca" $n
'iitorul apropiat" s ne $nnoim parcul de ma%ini de cusut (!i 3912)
cu care ne/am dotat acum 5 ani.
7e trei ani produsele noastre sunt solicitate permanent pe piaa
extern %i de aceea ne 'edem moti'ai s ne du#lm capacitile de
producie.
=oncurena din ce $n ce mai puternic pe piaa intern din
domeniul textilelor ne o#li0 $n plus s renta#ilizm la maximum
operaiunile noastre.
Eumai o modernizare a mi.loacelor de producie ne 'a permite
s rm+nem $n continuare competiti'i. &c-iziionarea a 199 p+n la
129 de #uci dintre cele mai noi modele de ma%ini de cusut ale 7's.
ar i" prin urmare" oportun.
Ee putei trimite ne$nt+rziat catalo0ul celei mai noi palete de
ma%ini" incluz+nd lista de preuri %i datele exacte reeritoare la un
posi#il ra#at" $n uncie de cantitate" la condiiile de li'rare" 0aranie
%i $ntreinere.
=omunicai/ne" de asemenea" dac ar i posi#il s ne eectuai o
li'rare de pro#. 2n cazul $n care aceast li'rare de pro# ne 'a
satisace" putei s contai pe o comand erm din partea noastr.
&%teptm cu interes oerta 7's. detaliat. =u salutri prietene%ti"
8e.@ Ceasuri de buctrie
Atimate domnule "
Auntem o irm specializat $n producerea mo#ilei de #uctrie"
#ine situat pe piaa din 6oldo'a. <ntenionm ca" la C+r0ul de
mo#il de anul 'iitor" s introducem ca noutate" $n sortimentul
nostru" %i ceasurile de #uctrie. 3stimm necesarul nostru anual la
29999 de #uci.
; ru0m s ne propunei" $n aceast pri'in" o oert detaliat
*catalo0" list de preuri" condiii de plat %i de li'rare,.
Aperm $ntr/o e'entual cola#orare.
92
=u salutri prietene%ti"
8e.@ Aparate electronice
Atimate domnule >"
&m citit anunul 7's. $n (8eclam) din
:irma noastr este specializat $n import/export de aparate
electronice audio %i 'ideo de toate tipurile" dispun+nd de o reea de
distri#uie $n toat ara.
; ru0m s ne trimitei catalo0ul %i noua 7's. list de preuri.
Ee intereseaz" $n special" tele'izoarele pe care le producei. ;
ru0m s ne dai inormaii detaliate despre ele" deoarece intenionm
s le comandm $ntr/un numr mare.
8u0m s ne indicai %i termenele de li'rare.
7ac dorii" ' putei inorma asupra irmei noastre la Hanca
=omercial EMo#!o,aN4 care este dispus s ' oere detalii despre
noi.
=u stim"
8e.@ Cataloage
7omnule director"
=ur+nd ne 'om muta $ntr/un sediu %i dorim s amena.m
#irourile cu mo#ilier $n $ntre0ime nou. 7eoarece 'rem s a'em tot
timpul necesar pentru a putea -otr$ ce ac-iziii s acem" ne/ar i de
mare olos s ne trimitei cataloa0ele $ntre0ii 0ame de mo#ilier de
#irou pe care $l producei.
Aperm s ne mutm $n anex la prim'ar" a%a c am dori s
dai toat atenia acestei c-estiuni.
&%teptm rspunsul 7's. c+t mai cur+nd.
7irector"
93
8e.@ Cataloage i eantioane
Atimai domni"
; ru0m s a'ei ama#ilitatea de a ne expedia ultimul catalo0
sau e%antioane pri'ind esturile de #um#ac produse de a#rica 7's.
7eoarece a'em ur0ent ne'oie de aceste produse pentru
perecionarea noii noastre colecii de roc-ii de 'ar" sperm c ne
'ei rspunde $n cel mai scurt timp.
; adresm mulumirile noastre anticipate.
7irector"
. Pro'#e$e s((se !isc("iei
1. 7intre unciile cererilor de oert" pe care o considerai a i
principalB 7e ceB
2. =are sunt cerinele de care tre#uie s se in cont la
$ntocmirea unei cereri de oertB
3. 8ele'ai deose#irile dintre cererea de oert 0eneral %i cea
special.
4. Ae %tie c mai rec'ent este cererea de oert pentru mruri
sau ser'icii speciicate. =e tre#uie s cuprind coninutul
unei astel de cereriB
5. 7ac ai scrie o cerere de oert $n care ai solicita un ra#at"
e'entual %tiind c 'ei i reuzat" cum ai proceda $n
continuare" pentru ca cererea 7's. s ie acceptatB
G#osar %e$a%ic
Acerb" /- acerbi- :e ? Eecrutor" $n'er%unat" aspru" a0resi'"
caustic" sarcastic. 7oncuren acerb. ? 7in r. acerbe" lat. acerbus.
94
balot" baloturi ? *&ici, !ac-et mare de mruri sau de dierite
o#iecte cu acelea%i caracteristiciF le0tur mare de -aine" de rue etc.
7in r. ballot.
bifa8a9" bi*e' ? & pune un mic semn *$n orm de 4'), la anumite
cire sau cu'inte dintr/un re0istru" dintr/o list etc." spre a %ti c au
ost 'eriicate" controlate etc. ? 7in r. biffer.
bran" bran(e ? 8amur" specialitate" domeniu de acti'itate *$n
meserii" ne0o etc.,. ? 7in r. branche.
brutto ? Kreutatea unei mri" inclusi' a am#ala.ului eiF $n total"
r a scdea daraua *dintr/o 0reutate,F r a scdea impozitele
*dintr/un 'enit,. 7in it. bruto.
chintal" c1intale ? Unitate de msur pentru 0reuti" e0al cu
199 U0. ? 7in r. Fuintal.
dever ? ;olumul '+nzrilor de mruri pe o perioad dat
*exprimat $n #ani,. 7u de#er mare J *despre ma0azine, cu '+nzare
intens" cu aluen mare de cumprtori. ? 7in tc. devir.
devi" de#i'e ? 1. *&ici, 3'aluare anticipat %i amnunit a
c-eltuielilor necesare pentru executarea unei lucrri proiectate.
+. 7ocument care prezint detaliat c-eltuielile necesare executrii
unei lucrri. 7in r. devi.
devie ? 7ocumente cu titlu de credit %i de plat *cam#ii" cecuri
etc., emise $n 'alut strin" pe #aza crora #eneiciarul o#ine o
anumit cantitate de 'alut dintr/o alt arF mi.loc de plat $n 'alut
strin. 7in. r. devises.
eantion" e(antioane ? =antitate mic luat dintr/un produs"
pentru a da posi#ilitatea s se examineze elul" calitatea sau 'aloarea
produsuluiF pro#" mostr. 7in r. echantillon"
franco ? <ndicaie prin care se menioneaz c $n pre sunt
cuprinse %i c-eltuielile de transport suportate de urnizori *5ar*a se
li#rea' *ranco:depo'it *urni'or,. 7in it. franco.
inconsistent" *, inconsisteni, *te ? =are este lipsit de
consisten" de soliditate" r trieF sla#" moale. ? 7in r.
inconsistent.
scaden" scadene ? Cermen la care tre#uie cut o platF la
care tre#uie restituit un $mprumut. 7in it. scadena
tar" tare ? Kreuti nemarcate olosite la c+ntrit pentru a
compensa 0reutatea am#ala.ului sau recipientului. 7in 0r. tara
95
Co$en%arii
7abat, remi, resturn"
&ceste noiuni au aprut recent $n acti'itatea comercial din
6oldo'a.
2mprt%ind experiena rancezilor" reducerile comerciale ar
tre#ui s ie catalo0ate $n rabaturi, remie i resturnuri.
7e pild" rabatul a ost $neles ca parte a 'alorii cedate de
'+nztor cumprtorului *persoana .uridic," cu scopul acoperirii
c-eltuielilor %i asi0urrii renta#ilitii. Eoiunea opereaz $n sera
comerului. 7abatul" $n sensul rancez al cu'+ntului" reprezint
reducerea practicat" $n mod excepional" a preului de '+nzare
con'enit anterior $ntre urnizor %i client" in+ndu/se cont de unele
deecte de calitate sau de neconormitatea dintre mara primit %i cea
solicitat" pre'zut $n contract" sau de ac-iziionarea produselor $n
'olume mari"
7emia este un termen olosit" mai ales" $n practica de
alimentaie pu#lic %i reprezint un surplus adu0at la nota de plat
$n 'ederea constituirii unui ond din remi'a de plat (destinat
acoperirii salariilor personalului" perisa#ilitii la 'esela din porelan"
din aian" sticl etc.)
7impotri'" remia, $n terminolo0ia rancez" reprezint o
reducere practicat" $n mod excepional" a preului curent de '+nzare"
in+ndu/se cont de 'olumul '+nzrilor sau de importana
cumprtorului $n clientela '+nztorului.
7esturnurile sunt reducerile de pre calculate asupra
ansam#lului operaiunilor eectuate cu acela%i cumprtor pe o
perioad determinat.
E3erci"ii )i si%(a"ii !e ca2
1. 2n ce situaii 'ei olosi *$n cererile de oert, termenii@
remi, rabat, eantion, mostrB :ormai contexte $n care
ace%ti termeni s ie moti'ai.
2. 2n scrisoarea de mai .os" s se 0seasc 0re%elile de stil %i de
'oca#ular %i s se ac coreciile necesare@
96
>;:am *i *oarte recunosctori- dac ne:ai putea li#ra detalii
pri#itoare la li#rarea ambala$elor de sticle- lmpi (i recipiente
pentru %mpac1etarea produselor alimentare- medicamentelor (i
articolelor cosmetice.
Ae:am bucura- dac ne:ai comunica tari*ele cele mai reduse
pentru cantiti *oarte mari. ; ru)m s ne in*ormai- totodat-
care sunt condiiile ,umnea#oastr- %n c3t timp #ei putea li#ra (i ce
reducere acordai pentru cantiti mari.
; trimitem alturat lista mr*urilor de care a#em ne#oie.
A#em ne#oie de cantiti mari (i # putem *ace comen'i
apreciabile- dac ne con#in at3t calitatea- c3t (i preurile.
A(teptm cu nerbdare rspunsul ,#s.@
3. A se redacteze o cerere de oert 0eneral %i una special cu
o#iectul@ (&3n'a pentru capitonarea mobilei).
4. A se redacteze o cerere 0eneral" adresat unei $ntreprinderi G
irme din 8om+nia cu unul din o#iectele@ >;estimentaie de
iarnD scurte cu blan natural (i arti*icial pentru brbai (i
de dam@C >2nclminte de iarn pentru copii@.
5. A se redacteze o cerere $n care emitentul" reerindu/se la
reclama urnizorului" solicit detalii suplimentare despre
oerta de le0ume %i ructe.
6. A se $ntocmeasc o scrisoare de solicitare de mruri cu unul
din o#iectele@
a9 5obilier pentru birouriC
b9 7ostume pentru brbai- mrimea 52- %n numr de 200
unitiC
c9 5ere = 2 toneC
d9 Ambala$e pentru le)ume (i *ructe 8l'i de lemn- de mas
plastic9.
7. A se redacteze o cerere de prestri ser'icii cu o#iectul@
(Amena$area (i redecorarea birourilor@.
97
8. A se $ntocmeasc o cerere de oert" cu un o#iect la ale0ere"
utiliz+nd urmtorii termeniD remi'- rabat- mostr-
e(antion- termen de li#rare- plat %n numerar- de#i'- stoc de
produse ne*inisate- li#rare imediat- termen de executare.
9. A se $ntocmeasc c+te o cerere de oert conorm scenariilor@
a9 <n instalator de sli de baie scrie unui productor de
obiecte sanitare din .om3nia pentru a:(i mani*esta
dorina de a cumpra produsele acestuia- %n #ederea
distribuirii lor %n 5oldo#a.
b9 <n *urni'or de ec1ipament sporti#- dup #i'itarea unei
expo'iii- %l roa) pe un productor s:i trimit o o*ert
detaliat de di*erite produse.
98
CAPITOLUL 5I
O0ERTA
8.1. Consi!era"ii *enera#e ri,in! ofer%a. C#asificarea
ofer%e#or
Ofer%a4 numit %i scrisoare !e ,On2&ri" reprezint propunerea
pentru $nc-eierea unei tranzacii care poate s porneasc din
iniiati'a oertantului sau s ie un rspuns la o cerere de oert.
;+nzarea clasic" prin po%t" reprezint a'anta.ul de a pstra
personalizarea puternic" speciic '+nzrilor directe" elimin+nd 89V
din consumul de timp necesar contractelor nemi.locite %i permi+nd
acoperirea unei zone 0eo0raice lar0i cu costuri mici.
2n plus" a'anta.ul '+nzrii prin intermediul oertei scrise const
$n aptul c oertantul are timp s se 0+ndeasc asupra modului de
propunere a produsului. 3'ident c $n oerta scris lipse%te
posi#ilitatea de a urmri reacia auditoriului %i deci de a a.usta din
mers aciunea.
Cotodat" o oert 0eneral" adresat mai multor persoane" a'+nd
caracter 0eneral" poate uneori s piard din impactul maxim.
7e aici rezult c o scrisoare de '+nzri nu poate i eicient"
dac autorul ei nu stp+ne%te principiile de #az ale proesiei de
reprezentant comercial.
2n plus" la $ntocmirea oertei tre#uie s se in cont %i de tipul ei"
cci" de exemplu" modul de tratare a unei oerte nesolicitate dier
totu%i de cel al unei oerte solicitate.
3xaminate din mai multe puncte de 'edere" oertele pot i
clasiicate dup cum urmeaz@
1. Din (nc%(# !e ,e!ere a# ini"ia%i,ei4 !is%in*e$@
oferte nesolicitate #generale$, care au un coninut lar0"
reerindu/se la mai multe produseGser'icii %i care se
adreseaz unor clienii nenominalizaiF
oferte solicitate #de rspuns$" atunci c+nd sunt precedate
de cereri de oert sau $n urma unei in'itaii de oert ori
ca urmare a unor anunuri pu#licitare.
99
+. Din (nc%(# !e ,e!ere a# an*aC&rii" oertele pot i@
ferme #anga3ate$" asupra crora '+nztorul nu mai poate
re'eni" ele iind o#li0atorii pentru am#ele pri.
&cceptarea unei oerte erme conduce la $nc-eierea unui
contract de '+nzare/cumprare ? modalitate de
simpliicare a ormalitilor" c+nd" $n preala#il" discuiile
dintre pri au ost *sunt, deiniti'ateF
cu termen" utilizate mai ales $n comer. 2n #aza oertei"
'+nztorul se o#li0 s pstreze mara pentru clientul
cruia i/a oerit un anumit termen de opiune. 7ac
#eneiciarul nu accept oerta p+n la data indicat" ea se
consider reuzatF
facultative #fr obligaii$ ? ;+nztorul are posi#ilitatea
de a accepta comanda transmis" de a nu o lua $n
considerare sau de a modiica oerta iniial. 7e asemenea"
poate oeri aceea%i partid de mruri mai multor clieni"
execut+nd comanda celui care rspunde primul la oert.
7e o#icei" la o oert *r obli)aii" tranzacia nu se
consider perectat dec+t dup ce '+nztorul a acceptat
comanda.
/. Din (nc%(# !e ,e!ere a# !es%ina%ar(#(i4 se e,i!en"ia2&@
oferte cu destinatar nominaliat" $n care '+nztorul se
reer la un produs sau produse" ser'iciuGser'icii %i la
detalii solicitateF
oferte generale sau circulare" cu destinatari
nenominalizai" poteniali.
7at iind aptul c oerta poate de'eni elementul esenial al unui
contract" ea tre#uie conceput cu atenie" redactat cu toat
rspunderea" $ntr/o orm clar %i precis.
1erta conine" $n 0eneral" urmtoarele pri constituti'e@
denumirea exact a mrii" e'entual $nsoit de toate
indicaiile %i datele caracteristiceF
propunerea de e%antioane" oto0raii" prospecte" cataloa0e %i
descrierea detaliat a mrii $n lim#a rii respecti'e sau ?
dac aceasta nu este posi#il ? $ntr/o lim# utilizat $n
comerul internaionalF
199
date reeritoare la calitateF
cantitatea ce poate i li'rat" 0reutatea" 'olumulF
preul" cu meniunea corespunztoare" dac c-eltuielile de
transport %i am#ala.ul sunt incluse $n pre %i dac li'rarea are
loc *ranco:depo'it- *ranco:)ar sau *ranco:*rontier etc.F
termenul de li'rareF
condiiile de plat@ cas1- #irament- acrediti#- incaso etc.C
condiii de reduceri de pre@ ra#at" remiz" scont etc.F
precizri reeritoare la locul de li'rare" locul de executare a
plii" la ar#itra." asi0urriF
am#ala.ul *dac este cazul,F
termenul de 'ala#ilitate a oertei.
6ai pot i precizate %i alte condiii" $n uncie de natura
produsului sau a prestrii de ser'icii *$n uncie de caz,.
8.+. Princiii !e re!ac%are a ofer%e#or
Coi cei care '+nd produse sau ser'icii 'or s/%i prezinte oertele
mai deose#it de altele" $n mod ori0inal %i con'in0tor. Au#stana
oertei este" $n principiu" aceea%i" desi0ur" dar orma %i elul $n care
este prezentat tre#uie s diere. ;a i dierit" astel" %i elul $n care 'a
i pri'it de potenialii cumprtori %i clieni.
!rezentm c+te'a principii de #az" care" iind respectate" ar
putea pune $n 'aloare eiciena scrisorii de '+nzri@
B"<":" 1talarea avanta3elor sau prioritilor
&dresarea personal ine" ce/i drept" de a#ordarea indi'idual"
dar mai important este luarea $n considerare a doleanelor
indi'iduale ale clienilor %i intereselor destinatarului" precum %i
prezentarea a'anta.elor produselor propuse.
2nalta art a oertei indi'iduale const $n ormularea de a%a
manier a scrisorii" $nc+t aceasta s lase destinatarului impresia c
oertantul are 0ri." $n primul r+nd" de a soluiona pro#lema persoanei
creia i se adreseaz.
Ae %tie@ clientul cumpr pentru c este nemulumit cu ce are sau
pentru c dore%te ce'a ce nu are. 3l nu 'rea" pur %i simplu" un
191
automo#il" ci conort" noutate" presti0iu sau utilitatea lui. 7eci
potenialul client cumpr oloasele produsului. :oloasele acestea
sunt str+ns le0ate de necesitile undamentale ale omului. &t+t doar
c" $n lumea contemporan" s/a $ncetenit o#iceiul de a spori $n mod
artiicial aceste ne'oi $n a%a el" $nc+t" $n locul ne'oii de adpost"
-ran" iu#ire %i si0uran" a'em acum (ne'oie) de ultimul model de
ma%in sau de un inel cu diamant. Cotodat" anumite lucruri au
de'enit sim#oluri %i satisac ne'oi cu totul dierite de ceea ce s/ar
putea crede la prima 'edere. :ie c sunt undamentale" ie c sunt
culti'ate cu 0ri." p+n la urm" toate aceste ne'oi se reduc la
interesul propriu. =lienii sunt interesai de ei $n%i%i" de amiliile lor"
%i" e'ident" de a'anta.ele pe care $l poate oeri produsul.
7rept urmare" oerta tre#uie s su#linieze utilitatea" a,an%aC(#
produsului sau al ser'iciului oerit" $n raportul cu acela%i
produsGaer'iciu propus de un alt oertant.
B"<"<" 'ormularea credibil
1ertele stridente" de cele mai dese ori" trezesc mai mult
ne$ncrederea dec+t $ncrederea destinatarilor. !romisiunile exa0erate
se lo'esc de scepticism ? at+t de cel al partenerilor de aaceri" c+t %i
de cel al persoanelor particulare" crora li se adreseaz oerta.
1ertele speciale" deose#ite" unice sau exclusi'e" (la cele mai reduse
preuri- de calitatea cea mai %nalt)" nu prea reu%esc s con'in0 pe
nimeni ? c-iar dac sunt promise premii sau tom#ole.
2n 0eneral" credi#ilitatea a a'ut tot mai mult de suerit $n toate
domeniile 'ieii pu#lice. Ae lucreaz prea mult cu .umtate de
ade'r" cu inormaii eronate" cu exa0erri 0rase. 3xa0errile"
airmaiile neondate au ca eect citirea scrisorii de ctre destinatari
cu o doz serioas de ne$ncredere. &semenea oerte sun astel@
>Ast'i # putem *ace o o*ert unic. &rodusul nostru 4 este
ie*tin- *r concuren- a#3nd cea mai %nalt calitate (i o
durabilitate extrem.@
>Aceast noutate mondial era a(teptat de mult #reme de
clienii dumnea#oastr4@
>Stimate domnule Z.- ai *ost ales de computerul nostru ca
unul din puinii clieni pre*ereniali din 5oldo#a. ; putem
o*eri a#anta$os doar ast'i4 ,ac *acei u' de o*erta
192
noastr %n inter#al de o sptm3n- # mai putem li#ra la
preul pre*erenial de 4@
>&oate d#s.- mult stimat doamn- 4suntei de$a
c3(ti)toarea unuia din #aloroasele premii principale.
Aumele &".SOAA"6O. c3(ti)toare au *ost de$a extrase
sub supra#e)1ere notarial. Acum trebuie doar s4 @
6ult mai promitoare de succes sunt inormaiile ade'rate"
'eriica#ile %i indicaiile asupra oloaselor reale ale oertelor.
B"<"?" Aplicarea stilului empatic
Atilul empatic nu este tocmai nou" dar este $nc prea puin
olosit. Un atare stil presupune o re0+ndire su#stanial a
corespondenei. 6ultora persoane le este diicil s scrie %i s/%i
ormuleze 0+ndurile din punctul de 'edere al partenerului" atunci
c+nd pun accentul pe propriile interese sau 'or s/i con'in0 pe
ceilali de a'anta.ele oertei proprii. &ce%tia olosesc" de re0ul"
ormulri $ntr/un stil e0ocentric@
>Ast'i # putem o*eri- deosebit de a#anta$os- noul nostru4-
care se remarc printr:o calitate excepional.@
>Suntem cei mai buni productori ai con*eciilor de dam-
destinate petrecerii timpului liber. ,in clientela noastr *ac
parte aproape toate ma)a'inele de con*ecii renumite.
&rospectul anexat # in*ormea' despre stilul abordat-
ele)ant (i modern- (i despre capacitatea noastr creatoare
deosebit.@
&desea reacia destinatarului" la citirea unor asemenea oerte"
este@ (,estul de interesant ce se o*er aici- dar o*ertantul pare s *ie
*oarte plin de sine.@F >5ult ')omot pentru nimicC pe moment nu m
interesea'@.
=ititorii de'in mai interesai" dac textul este ormulat $n stil
empatic" iind presrat cu >dumnea#oastr@ %i >al dumnea#oastr@-
$n timp ce >eu@ %i >noi@ 'or apare doar pe ici pe colo.
7ac" $n plus" li se mai indic %i o pro#lem a crei soluie
reprezint un a'anta. deose#it pentru ei" atunci li se treze%te
interesul@
193
>7a productor de4 *olosii desi)ur4- deran$3ndu:#-
probabil- timpul lun) de prelucrare. 7u noul nostru4 putei
s:l reducei cu circa o treime.@
>,esi)ur c (i pentru dumnea#oastr timpul %nseamn bani.
Au # %ntrebai- oare- c3teodat- ce se %nt3mpl cu preiosul
dumnea#oastr timp (i cum l:ai putea *ructi*ica mai
e*icientF Sistemul nostru Time:&lus *olosit de muli ani- de
numero(i mana)eri- # poate a$uta (i pe dumnea#oastr s
scpai din capcana timpului.@
>7a *irm notorie din domeniul #estimentaiei- suntei mereu
%n cutarea a ceea ce repre'int noul %n mod pentru
clientela dumnea#oastr- bine cunosctoare %n ceea ce
pri#e(te calitatea (i bunul )ust. 6a noi )sii- %n mod si)ur- o
#arietate surprin'toare de articole de con*ecii pre*erate
pentru petrecerea timpului liber. &e ba'a prospectului
anexat- # putei con#in)e de capacitatea deosebit a
prestaiei noastre.@
Atilul empatic se realizeaz %i printr/o redactare corect" un
aspect plcut %i un ton cald" prietenos" nu distant %i impersonal. 6ai
$nt+i de toate" scrisoarea tre#uie scris din punctul de 'edere al
corespondentului. 3 #ine s se spun@ (; #a *ace plcere s a*lai
c dispunem de mar*a pe care o cutai)" dec+t )2mi *ace plcere s
# in*orme'4@. 6ulte scrisori de aaceri ac a#uz de pronumele
(eu)" (noi)" de parc autorul nu s/ar 0+ndi dec+t la el $nsu%i.
Acrisoarea de oert tre#uie s trateze doar un sin0ur su#iect"
c-iar dac e puin de spus $n le0tur cu el. 1#iceiul acesta u%ureaz
clasarea" at+t pentru oertant" c+t %i pentru client. 2n unele #irouri se
pierd ore $ntre0i cu cutarea unei scrisori" pentru a descoperi" p+n la
urm" c a ost clasat $n alt parte" din cauz c oerta se reer la
dou su#iecte dierite.
B"<">" &romptitudinea, care presupune transmiterea operati' a
unui rspuns oricrei cereri de oert" indierent dac acesta este
poziti' ori ne0ati'.
194
B"<"C" &reciia i caracterul complet al rspunsului, de apt"
contri#uie la reducerea timpului pentru $nc-eierea unei aaceri %i la
excluderea interpretrilor 0re%ite.
B"<"B" &ersistena" care const $n inormarea permanent a
clientului asupra produselor nou/aprute $n nomenclatura
'+nztorului.
8./. S%r(c%(ra ofer%ei
2n poida existenei mai multor tipuri de oerte" se poate totu%i
contura o structur compoziional a textului acestora" care se
re0se%te" $n linii mari" $n ma.oritatea scrisorilor.
B"?":" 2n paragraful introductiv se ace reerire la cererea de
oert precedent sau la condiiile $n care s/a o#inut adresa
destinatarului %i se exprim satisacia de a sta#iliGcontinua relaiile
comerciale cu irma respecti'. 2n cazul unei oerte nesolicitate"
para0raul introducti' cuprinde moti'area expedierii oertei.
3lementul compoziional de #az cuprinde oerirea propriu/zis
a unui produsGser'iciu sau a unei 0ame sau clase $ntre0i de
produseGser'icii %i include@
a, denumirea produsuluiF
#, cantitatea li'ra#ilF
c, preul produsului oerit"
d, condiiile de li'rareF
e, termenul de li'rareF
, condiiile de platF
0, 0arania sau .urisdicia etc.
3lementul de noutate" din punct de 'edere compoziional a de
cererea de oert" $l constituie paragraful cu caracter publicitar. 3l
nu se atest $n toate oertele" $ns acolo unde este prezent" coner
textului o calitate $n plus" trezind interesul celui cruia $i este
adresat. &cest para0ra cuprinde inormaii suplimentare reeritoare
la produseleGser'iciile oerite" la irma urnizoareGproductoare etc.
195
B"?"<" 'ormula A"6","A"
=-iar dac oerta 'a respecta $ntocmai aceast structur" ea
poate s nu/%i atin0 scopul" dac nu se 'a realiza $n conormitate cu
ormula &.<.7.&." acronimul creia 'ine de la@
AtenieC
+nteresC
,orinC
Aciune.
&ltel spus" o #un scrisoare de '+nzare tre#uie@
/ s c+%ti0e atenia cititoruluiF
/ s/i trezeasc %i s/i capteze interesulF
/ s/i aprind dorina pentru ceea ce/i propune scrisoarea_
/ s/l $ndemne la ac"i(ne $n direcia su0erat de scrisoare.
"tapa A ;Atenie<. :raza de $nceput este cea mai important din
toat scrisoarea" cci dac oertantul nu reu%e%te s capteze atenia
cititorului" eortul sau 'a i zadarnic. Acrisoarea 'a a.un0e la co%ul de
-+rtii" laolalt cu alte scrisori circulare.
=um poate i antrenat clientulGpartenerul s citeasc scrisoareaB
=u un apel la interesul lui personalF
=u o %tire de senzaie de ultima or.
!entru aceasta" poate i olosit o raz o#i%nuit de $nceput sau"
mai #ine" un titlu cum ar i@
>7um s sporii #3n'rile %n 200!@C
>[i ,umnea#oastr # putei spori #3n'rile %n4@.
!entru un para0ra de $nceput" c+t mai capti'ant" exist mai
multe soluii@
? s se intre direct $n su#iect" art+ndu/se ce oloase poate
aduce produsul sau ser'iciul oeritF
? s se spun esenialul@ ce 'rea oertantul s ac %i ce
a'anta.e 'a o#ine clientulF
? s se aduc o noutate senzaional despre o metod sau
despre o te-nolo0ie de ultim orF
196
? s i se oere clientului c+te'a inormaii utile $n le0tur cu
propria lui aacere sau proesie.
Uneori" atenia unui cititor poate i c+%ti0at" pur %i simplu" prin
'i'acitatea stilului %i a personalitii oertantului" c-iar dac se
i0nor cu dezin'oltur orice re0ul. 6ulte dintre cele mai reu%ite
scrisori de '+nzri sunt de 0enul acesta.
"tapa + *6nteres,. 3ste un para0ra scurt" care urmeaz" iresc"
dup titlul de desc-idere sau dup primul para0ra. &cesta tre#uie s
rspund concret %i satisctor la $ntre#rile cititorului@
=e este aceastaB
=um $i poate i de olosB
7e ce %i/ar pierde timpul citind/oB
<nteresul partenerilor poate i trezit %i prin punerea a#il a unor
$ntre#ri su0esti'e" ace%tia iind astel inluenai s rspund sau s
acioneze $n modul dorit de cei ce $ntrea#. 7ar atenieD =ititorii nu
tre#uie s se simt constr+n%i sau c-iar manipulai. Auprai iind" ei
ar putea" astel" reaciona $n sens contrar celui pre'zut de ctre
autorul scrisorii.
!ropoziiile intero0ati'e ar putea suna astel@
? (=a productor de olosii %i 7umnea'oastrB)
? (;/a deran.at %i pe 7umnea'oastr cu acest prile. termenul
de prelucrare a produselorB)
? (Ticala@ timpul $nseamn #ani este 'ala#il %i pentru
7umnea'oastrB)
? (=a ma0azin notoriu din domeniul 'estimentaiei" cutai %i
dumnea'oastr noutile modeiB)
=u alte cu'inte" al doilea para0ra tre#uie s scoat $n e'iden
imediat primul sau cel mai important a'anta. pe care $l oer
produsul sau ser'iciul propus. &ceasta 'a trezi interesul cititorului %i
'a pre0ti calea para0raelor de stimulare a dorinei" adic (7)/ul din
&<7&.
"tapa , *,orina, ? include" de o#icei" mai multe para0rae"
$ns" $n poida acestui apt" scrisoarea tre#uie s rm+n scurt %i
concis. !uini oameni au r#darea s urmreasc o scrisoare care
continu %i pe a doua pa0in.
197
8e0ula de aur pentru acest para0ra este sublinierea a#anta$ului
pe care $l aduce clientului produsulGser'iciul@ ce $nseamn produsul
pentru el" pentru aacerea lui" pentru amilia sau 'iaa lui personal.
=ititorul nu $ntotdeauna crede doar cu'intelor. 7e aceea tre#uie
aduse do'ezi" ar0umente. &ltel spus" e necesar s ie rele'ate
principalele oloase care pot i oerite %i accentuate c+t mai mult
posi#il.
6omentul lo'iturii inale este etapa care tre#uie s/l $mpin0 pe
cititor la aciune" acea aciune pe care o dore%te oertantul. 3a 'a
depinde oarte mult de modul $n care 'a i oerit produsul. Eu este
necesar ca potenialul client neaprat s scrie un cec %i s comande o
cantitate anumit. A/ar putea ca propunerea oertantului s implice
inter'enia unuia dintre reprezentanii comerciali. 2n acest caz"
aciunea cu pricina 'a i solicitarea unei 'izite a reprezentantului din
partea oertantului. Aau s/ar putea ca destinatarul s cear o #ro%ur"
sc-ie sau alte materiale tiprite.
2ns oricare ar i aciunea dorit" oertantul tre#uie s se asi0ure
de promptitudinea rspunsului" pentru ca interesul solicitantului s
nu se (rceasc).
2n plus" clientul tre#uie s ie si0ur de unele a'anta.e ale oertei.
7e aceea" la redactarea coninutului" este necesar s se e'ite" pe c+t e
posi#il" orma de condiional" pentru a/i su0era clientului precizia"
si0urana oertei *$n loc de (Am putea s # li#rm)" se olose%te
(&utem s # li#rm@" (Suntem dispu(i s # li#rm@- >; li#rm
imediat la dorinaB la solicitareaB la termenul indicat de d#s. etc.),.
!e #aza considerentelor expuse" ' recomandm o list de
cu'inte %i expresii ormulate dierit" dar a'+nd semniicaii
ec-i'alente@
Jermeni care trebuie evitai Jermeni recomandai
c1eltuial::::::::::::::::::::::::::::::in#estiie
pre:::::::::::::::::::::::::::::::::::::#aloare
re#oluie:::::::::::::::::::::::::::::::e#oluie
sarcin:::::::::::::::::::::::::::::::::responsabilitate
*r risc:::::::::::::::::::::::::::::::securitate
caracteristici::::::::::::::::::::::::::a#anta$e
eu:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::,#s.
198
termen:::::::::::::::::::::::::::::::::data
concureni:::::::::::::::::::::::::::::con*rai
a e'ita:::::::::::::::::::::::::::::::::a re*lecta
trebuie:::::::::::::::::::::::::::::::::putei
de'acord::::::::::::::::::::::::::::::)re(it %neles
nu #reau:::::::::::::::::::::::::::::::a#em re'er#e
prere:::::::::::::::::::::::::::::::::experien
inacceptabil::::::::::::::::::::::::::de re#'ut
1vitai: )criei:
1. S nu a#ei nici o )ri$C 1. &utei *i lini(titC
2. 2l putei deran$aC 2. ; poate primiC
3. Au este ne#oie de nici o
)aranie suplimentarC
3. A#ei toate )araniileC
4. Aceste preuri nu sunt
competiti#eC
4. Aceste preuri sunt
orientati#eC
5. Aici o problemC 5. Totul este %n re)ulC
6. Au mai este multC 6. "ste aproape )ataC
7. Au a#ei de alesC 7. "ste sin)ura posibilitateC
!. Au este nici un pericolC !. "ste si)urC
/. Au este scumpC /. &reul 8#aloare mic9C
10. Acest produs nu are
concurenC
10. Acest produs este sin)urul
care permite s4C
11. Fr nici un riscC 11. 2n deplin securitateC
12. ,up prerea4C 12. "xperiena demonstrea'
c4C
13. Au #ei *i decepionai4C 13. ;ei a#ea %ntrea)a satis:
*acie4C
14. Au suntem de acord4C 14. Suntem de acord- dar4C
15. ; %n(elai. 15. A#ei dreptate- dar4.
8.6. 0or$(#e fo#osi%e #a re!ac%area ofer%ei
&'+nd $n 'edere di'ersitatea oertelor" mai .os 'om insera ni%te
ormule speciice unor atare scrisori" 0rupate conorm para0raelor
din textul scrisorii.
199
B">":" 'ormule introductive
Efert solicitat
; mulumim pentru cererea ,#s. de o*ert din4(i # o*erim
cu plcere dup cum urmea'D4
6a cererea ,#s. de o*ert din4- # comunicm c suntem
deosebit de interesai %n relaiile de a*aceri cu *irma ,#s.
; mulumim pentru cererea ,#s. de o*ert (i pentru
interesul *a de produsele noastre.
; mulumim pentru scrisoarea ,#s. din4- %n care solicitai
in*ormaii despre di*eritele noastre produse pe care le
li#rm.
Ae bucurm s # comunicm c am reluat producia de 4
(i c putem primi acum comen'i.
Ae bucurm c # interesea' produsele noastre- dar ne:ar *i
de a$utor- dac ne:ai da (i alte detalii.
Suntem %nc3ntai s # primim cererea ,#s. de o*ert din4B
scrisoarea ,#s. din data de 4B s a*lm de ,#s4
7on*irmm primirea scrisorii B textului B cererii ,#s. de
o*ert din data de...
,up cum ai cerut prin telex4Btele*onic4
7a rspuns la cererea ,#s. de o*ert din4B scrisoarea ,#s.
din data de 4B primit la data de 4
7u pri#ire la scrisoarea B cererea ,#s. de o*ert din data de
4 B primit la data de 4
Ae bucur s # comunicm c am reluat producia de 4 (i
c putem primi acum comen'i.
Ae bucur c # interesea' produsele noastre- dar ne:ar *i
de a$utor- dac ne:ai da (i alte detalii B in*ormaii despre4
Efert nesolicitat
? Suntem %nc3ntai s4
? &entru a # *amiliari'a cu mr*urile noastre4
? ;ei *i interesai s a*lai c 4
? &entru a menine B restabili relaiile noastre4
? 5etodele per*ecionate de producie ne permit s4
? 7a urmare a situaiei *a#orabile de des*acere4
119
? &artenerii no(tri comuni de a*aceri- *irma4- ne:au in*ormat
c ,#s. suntei %n cutarea unui *urni'or de %ncredere pentru
urmtoarele produse4
? Sperm c # interesea' noile noastre modele de 4- pe
care tocmai le:am adus pe pia.
? Suntem productori de 4 (i am dori s # extindei piaa
prin produsele noastre4-
? .e)retm c de mult timp nu ne:ai *cut comen'i (i sperm
c nu a#ei nici un moti# s *ii nemulumii de executarea
comen'ilor anterioare.
? &rin ambasada noastr din4 a*lm c dorii s # re*acei
stocurile de4 %ntr:un #iitor apropiat.
? 7amera de 7omer4 ne:a in*ormat c dorii s ac1i'iionai
un stoc considerabil de 4
? ,orim s propunem ateniei ,#s. produsele noastre 4
? Sperm c # interesea' noile noastre modele de 4- pe
care tocmai le:am adus pe pia.
B">"<" 'ormule referitoare la descrierea produsului
: Toate produsele noastreBAoile noastre modele sunt *abricate
din material de calitate (i destinate unei utili'ri
%ndelun)ate. ,in catalo)ul anexat #ei constata c mr*urile
noastre pre'int multe a#anta$eD cele mai importante sunt
indicate %n cele ce urmea'.
Aceste materiale sunt impermeabileB%(i menin culoarea %n
mod )arantatBsunt din l3n purB sunt re'istente.
Aceste materialeB produse pot *i obinute %n culorile ro(u-
#erde- albastru etc.
6i#rm aceste draperii %n culori asortate (i lun)imile dorite.
7on*irmm c produsele noastre sunt executate manual (i
sunt destinate4
7u po(t separat # trimitem c3te#a mostre (i suntem
si)uriD #ei constata c produsele noastre sunt cele mai bune
pe pia.
5nu(ile sunt din piele #eritabil. ,ispunem de mrimile 7
(i !.
111
; asi)urm c #om *ace tot posibilul- pentru ca produsele
noastre s corespund din punct de #edere calitati#
cerinelor ,#s.
Toate produsele noastre sunt supuse unui ri)uros control de
calitate.
5ostrele remiseBanexate # #or con#in)e- *r %ndoial- de
calitatea excepional a mr*ii noastreBdesi)nul modern al
produselor noastreBbuc1etul deosebit al #inurilor noastre.
7alitatea mr*urilor noastre este impecabil B se #a bucura-
*r %ndoial- de aprobarea ,#s.Bre'ist la orice concuren.
5etodele de producie per*ecionate ne permit s # o*erim
cele mai bune condiii de pre (i de calitate.
&rodusele Bma(inile Binstrumentele noastre sunt bine
cunoscute pentru per*ormanele B calitatea lor ridicat
Bacoper un domeniu lar) de utili'are Bsunt %ntotdeauna u(or
de mane#rat.
Trimi3ndu:ne o comand de prob- ai putea #eri*ica ,#s.
personal per*ormana ridicat a utila$ului nostru B
capacitatea de adaptare a produselor noastre la condiii
speciale B re'istena excepional a lucrurilor Ba conductelor
noastre la temperaturi ridicate- la #ibraie- coro'iune.
B">"?" 'ormule referitoare la cantitate, stocuri
.e*eritor la )reutate B dimensiuni- # ru)m s luai %n
considerare datele indicate %n catalo).
7antitatea minim pentru o comand cu li#rare %n 7 'ile
este de 100Y)Bde 200 buci.
Toate mostrele Barticolele pre'entate %n catalo)ul nostru sunt
%n stoc.
Stocul nostru considerabil ne permite s executm prompt (i
comen'i ulterioare 8repetate9.
A#em numai o re'er# limitat de 4 (i- probabil- nu #om
putea repeta aceast o*ert special.
Au inem stocuri- suntem %ns )ata s con*ecionm special
pentru d#s4.
; aducem la cuno(tin c #inul se li#rea' %n dami)ene de
25 litriB %n sticle de 3B4 litri.
112
5ar*a solicitat de ,#s. se a*l %n depo'it (i se li#rea' %n
recipiente de 20 Y).
; putem o*eri un sortiment bo)at %n toate mrimile (i
culorile din stoc- de aceea putem li#ra orice cantitate
imediat dup primirea comen'ii.
&e moment sunt li#rabile numai cantitile limitate din
produsul 4 po'iia nr. 4 din lista de preuri- iar comen'i
mari pot *i acceptate cu li#rarea %n iunie.
5ar*a cerut de ,#s. nu se a*l %n stoc- %ns putem s:o
procurm pentru ,#s. de la un alt *urni'or.
&entru nici o comand nu se pre#ede o cantitate minim- a(a
c putem s li#rm orice cantitate comandat.
B">">" 'ormule referitoare la pre, condiii de livrare, reduceri
Anexm la lista noastr de preuri cu amnuntul (i condiiile
noastre pentru an)rosi(ti.
Toate preurile noastre sunt cuprinse %n lista de preuri
anexat.
&reurile indicate sunt #alabile pentru cantiti de cel
puin4
&reurile de mai sus includ ambalarea %n conteinere.
&reurile noastre sunt calculate *ranco:*abric B cu plata la
destinatar.
&reurile #or su*eri *luctuaii u(oare B semni*icati#e.
&reurile se menin nesc1imbate B stabile.
<ltima cre(tere a preurilor se datorea' costurilor ridicate
ale materiilor prime B preurilor de cost ridicate.
7a urmare a costurilor ridicate de producie- se a(teapt- %n
cur3nd- o cre(tere a preurilor.
Am *i )ata s acordm un rabat special de 5_- dac #
sporii cantitatea de comen'i la4
7lienilor care doresc s *ac u' de o*erta noastr- le
acordm un rabat de 5_- dac ne transmit comanda %nainte
de s*3r(itul lunii #iitoare.
&reurile cuprinse %n lista noastr sunt nete. O*erim totu(i (i
rabaturi ne)ociabile- care depind de #olumul comen'ii.
113
Totul indic *aptul c #a a#ea loc o nou cre(tere a
preurilor- din aceste moti#e- am dori s # s*tuim c e %n
interesul ,#s. s remitei comanda c3t mai cur3nd.
,in lista de preuri alturate #ei constata c preurile
menionate sunt *oarte sc'uteC sistemul nostru de producie
%n mas este cel care ne creea' posibilitatea de a menine
aceste preuri a#anta$oase- *r a a*ecta calitatea
produselor.
Acti#m pe o pia cu o concuren mare- unde suntem
ne#oii s reducem la minimum preurile noastre.
,eoarece preurile noastre sunt calculate *oarte ri)uros B
reduse la limita minim- #ei %nele)e de ce trebuie respectate
cu strictee condiiile noastre de plat 8%n numerar la trei'eci
de 'ile9.
,e(i costurile cresc permanent- #om executa comen'ile d#s.
la preurile indicate la %nceputul acestui an.
&entru a promo#a relaiile de a*aceri %ntre *irmele noastre-
suntem )ata s # o*erim un rabat B o remi' special de
10_- #alabil89 %ns numai %n decursul lunii martie.
7lienilor care doresc s *ac u' de o*erta noastr- le
acordm un rabat de 5_- dac ne transmit comanda %nainte
de s*3r(itul lunii #iitoare.
&reurile noastre reduse nu ne permit acordarea #reunui
rabat.
Anexm condiiile noastre de %nc1eiere a a*acerilor (i am *i
dispu(i s discutm cu d#s. re*eritor la rabat- dac ne:ai
comunica c3t de mari #or *i comen'ile preconi'ate de d#s.
B">"C" 'ormule referitoare la condiiile de plat
? &lata se e*ectuea' la remiterea comen'ii- iar expedierea se
*ace %n decurs de 24 ore.
? 7ondiiile noastre de plat suntD plata %n numerarBimediatC
plata %n numerar la #aloarea netC plata la primirea mr*iiC
plata la primirea *acturiiC 30 'ile netoC 2_ scont la plat %n
decurs de 10 'ileC neto la 7 'ile dup primirea coletului prin
po(ta aerianC plata e*ectuat lunar B trimestrialC plata %n
numerar contra pre'entrii de documenteC documente contra
114
acceptC plata prin acrediti# documentar ire#ocabil con*irmatC
plata prin trat bancar la primirea *acturii noastre.
? &lata se e*ectuea' anticipat B prin rambursare.
? &lata se e*ectuea' prin cec bancar la 4- imediat dup
sosirea *acturii.
? ;3n'area se e*ectuea' cu plata pe loc B pe credit B %n locaie B
leasin) 8%nc1iriere9C
? &lata %n decurs de 60 'ile de la datele *acturii.
? &redarea documentelor de expediere se *ace contra accept
bancar.
? &utem acorda un scont de 4 _- dac plata se e*ectuea' la
li#rare- sau un scont de 4 _- dac plata se e*ectuea' %n curs
de 4 'ile de la primirea mr*iiB*acturii.
? 7redit se poate acorda- la cerere- pe trei luni contra trat.
&entru pli e*ectuate %n decurs de 14 'ile- se acord totu(i un
scont de dou procente.
? &lata pentru prima comand se #a *ace contra *actur
pro*orm.
B">"B" 'ormule referitoare la termenul de livrare i modaliti
de expediere
; putem li#ra mar*a imediat dup primirea comen'ii.
; putem )aranta expedierea imediat a mr*ii.
&utem li#ra materialul %n decurs de dou sptm3ni de la
primirea comen'ii.
Toate mr*urile sunt li#rate din depo'itBstoc.
; putem promite e*ectuarea li#rrii p3n la data de 4
Trebuie s # aducem la cuno(tin c nu # putem )aranta
li#rarea %nainte de 20 ianuarie- dac nu primim comanda
d#s. %n 4! de ore.
,eoarece stocurile noastre sunt reduse- # su)erm s ne
comunicai #olumul exact al comen'ii d#s. c3t se poate de
repede.
; ru)m s luai %n considerare *aptul c pentru li#rare
sunt necesare cel puin 4 'ile B sptm3ni B luni.
Termenele de li#rare indicate sunt aproximati#e- %ns- %n nici
un ca'- nu #or *i dep(ite cu mai mult de 10 'ile.
115
Termenele de li#rare sunt de la 3 p3n la 4 luni de la data
comen'ii.
6i#rarea se e*ectuea' pe calea *erat %n decurs de 3 'ile de
la primirea comen'ii B *acturii.
"xpedierea se poate e*ectua %ntr:o lun B %n 45 de 'ile de la
primirea comen'ii d#s. *erme (i desc1iderea acrediti#ului.
B">"D" 7eferiri la ambala3
Ambalarea se *ace %ntotdeauna cu cea mai mare )ri$.
5ar*a se ambalea' %n saci B l'i B baloturi B cutii de carton
etc.
Toate articolele #or *i li#rate %n ambala$ adec#at pentru
cadouri.
&entru a e#ita orice posibil deteriorare- mar*a este
ambalat %n tala(.
Ambala$ul este )ratuit- dac l'ile )oale se returnea' %n
decurs de 4'ile.
Ambalarea se execut con*orm indicaiilor d#s.
6a returnarea l'ilor- #i se reduc c1eltuielile de ambala$ cu
50_.
71eltuielile de ambala$ sunt incluse %n pre.
71eltuielile de ambala$ trec %n contul d#s. (i se percep
separat.
B">"K" 7eferiri la mostre, probe, prospecte
7u po(ta separat # trimitem catalo)ul nostru de mostre B
probe B di*erite prospecte B lista de preuri B care # #a B #or
o*eri o ima)ine despre calitatea excelent a produselor
noastre.
; ru)m s supunei mostrele oricrui test.
; trimitem un sortiment bo)at de mostre pe care le putei
#eri*ica personal.
; trimitem un set de mostre care au *ost selectate special
pentru scopul menionat de d#s.
; trimitem spre #i'ionare- %n mod )ratuit- c3te o perec1e
din *iecare model de panto*i din colecia anului #iitor. ,ac
nu optai pentru o comand- # ru)m s returnai mostrele.
116
,ac dorii un exemplar de prob al acestui important )1id-
# ru)m s completai *ormularul anexat. ;i se #a trimite
un exemplar prin curierul de retur.
5ostrele alturate B 5ostrele trimise cu po(t separat sunt
marcate (i pre#'ute cu o etic1et cu preul4
2n ca'ul trimiterii comen'ii d#s.- mostrele pot *i considerate
)ratuite.
; ru)m s restituii mostrele dup studierea lor.
5ostrele trimise nu repre'int dec3t un mic sortiment din
amplul nostru pro)ram de producie.
B">";" 7eferiri la valabilitatea ofertei
? 1*erta rm3ne #alabil 4 sptm3ni B luni.
? &reurile noastre sunt #alabile numai %n ca'ul unei comen'i
imediate.
? Trebuie s subliniem c preurile acestea sunt #alabile p3n
la 4
? ,orim s # atra)em atenia asupra *aptului c aceast
o*ert este #alabil numai 10 'ile B c aceste condiii speciale
sunt #alabile p3n la4
? Au putem s ne meninem o*erta desc1is mai mult de 7 'ile-
din aceste moti#e- # ru)m s remitei comanda prin telex
*r %nt3r'iere.
? ,ac aceast o*ert este acceptat %n decurs de 30 de 'ile de
la data indicat mai sus- ne re'er#m dreptul de a mri preul
con*orm ratei o*iciale a in*laiei.
? &reurile sunt *erme p3n la 4
? ,in cau'a situaiei pe piaa cerealelor- nu putem considera
aceste preuri ca *erme pe timp nelimitat.
? ; o*erim aceast mar* sub re'er#a preurilor *r prea#i' B
sub re'er#a #3n'rii %ntre timp.
B">":=" 'ormule referitoare la garanie
Toate produsele noastre sunt pre#'ute cu un certi*icat de
)aranie.
Garania este #alabil numai dac se respect cu strictee
instruciunile de *olosire.
117
B">"::" 7eferiri la livrarea de prob
&entru a produce produsele noastre pentru piaa d#s.- #
o*erim o li#rare de prob- pentru care sunt #alabile
condiiile noastre )enerale de #3n'are B o li#rare de prob %n
condiii deosebite.
; comunicm c nu a#em nici o obiecie %mpotri#a unei
li#rri de prob.
&entru a # da posibilitatea de a cunoa(te produsele noastre-
suntem )ata s # trimitem o li#rare de prob.
.e*eritor la li#rarea de prob- re)retm c nu a#em
posibilitatea s dm curs cererii d#s.- deoarece ast*el de
li#rri nu sunt pre#'ute %n condiiile noastre )enerale de
#3n'are.
B">":<" 6nformaii suplimentare cu caracter publicitar
? Suntem speciali'ai %n producia de 4 din anul4 &rodusele B
aparatele noastre sunt *oarte apreciate %n ar (i %n
strintate pentru preci'ia (i buna lor *uncionare.
? ,in catalo)ul anexat- putei constata c articolele noastre *ac
*a- din punctul de #edere al calitii (i al preului- oricrei
concurene.
? Aceasta este cea mai a#anta$oas o*ert pe care o putem *ace
(i #ei recunoa(te c nici unul din concurenii no(tri nu poate
o*eri acelea(i condiii.
? &rin amploarea reelei noastre de distribuire (i a politicii
noastre de eliminare a #eri)ii intermediare u'uale de
comerciali'are- a#em posibilitatea s # o*erim cele mai
a#anta$oase preuri pentru mr*uri de bun calitate.
? &rodusele noastre au *ost con*irmate de practic. Iro(ura
noastr = pe care o expediem separat ca material tiprit = #
in*ormea' detaliat despre multiplele posibiliti de utili'are
a lor. 71iar dac- pentru moment- nu # )3ndii s le
ac1i'iionai- # putem *ace o demonstraie de *uncionare
*r obli)aie.
? Am reu(it s %nc1eiem acorduri *erme de li#rare cu c3i#a
productori de prim ran)- a(a %nc3t a#em posibilitatea s
118
dispunem de un depo'it bine asortat. ,ac dorii s ne
cunoa(tei mostrele- #i'ita ac1i'itorului d#s. este bine#enit.
Suntem )ata s # pre'entm (i d#s. c3te#a articole.

B">":?" 'ormule de ncheiere
&utem s # considerm c3t de cur3nd printre clienii
no(triF A(teptm cu plcere s stabilim relaii de a*aceri
a#anta$oase pentru ambele pri.
&utei *i con#in(i c #om executa comanda d#s. cu toat
atenia (i la timp.
Ae bucurm s primim comanda d#s.
Sperm c #ei reu(i s %nc1eiai a*acerea. ; ru)m s ne
in*ormai prin telex B teletext B tele*ax. ; mulumim
anticipat.
; ru)m s ne o*erii oca'ia de a # con#in)e de
per*ormana %ntreprinderii noastre printr:o li#rare de prob.
Ae:am bucura- dac #:ai decide s cumprai mr*urile
noastre.
Sperm c o*erta noastr # #a satis*ace (i a(teptm cu
plcere prima d#s. comand.
2ntrea)a noastr experien # #a sta la dispo'iie. Sperm
c #ei *ace u' de ea.
Sperm B Suntem con#in(i c aceast mar* B o*erta noastr B
condiiile noastre 8de li#rare9 #a B #or B satis*ace cerinele
d#s. B #or pre'enta interes pentru d#s.
;om *i %nc3ntai B Sperm s primim o comand de la d#s. B
comanda d#s.
Sperm B suntem con#in(i c #ei accepta o*erta B propunerea
noastr B ne #ei remite comandaB nu #ei pierde o asemenea
o*ert B oca'ie *a#orabil.
,ac suntei interesai de mai multe detalii- # ru)m 8nu
e'itai9 s ne scriei.
;om *i %nc3ntai s # *urni'm mai multe date B s # dm
mai multe detalii.
; ru)m s ne in*ormai dac dorii mai multe amnunte.
,ac credeiBconsiderai aceste condiii B condiiile noastre
de li#rare corespun'toare B c o*erta B propunerea noastr
119
corespunde cerinelor d#s.- # ru)m s plasai B expediai
comanda d#s. c3t mai cur3nd B imediat.
; asi)urm c #om acorda cea mai mare atenie
comen'ilor d#s. B #om %ndeplini- spre deplina d#s. mulumire-
orice comand plasat B #om %ndeplini comen'ile d#s.
prompt (i cu )ri$.
,eoarece executm comen'ile %n ordinea primirii- #
su)erm s ne remitei comanda de prob de %ndat B #
s*tuim s comandai c3t mai repede.
,ac exist (i alte produse de care suntei interesai- #
ru)m s ne trimitei o*ertele ...
5odele de oferte
Efert nesolicitat
Atimate domnule >"
7um s *acei economii *olosind conteinere din tabl ondulatF
:r $ndoial c %i 7's." ca toate $ntreprinderile de transport"
suntei $n permanent cutare de noi mi.loace de a ace economii cu
am#ala.ele. 8ezol'area acestei pro#leme o reprezint conteinerele
noastre din ta#l ondulat. 3le pot $nlocui conteinerele din oel
precum %i multe alte materiale scumpe" reduc+nd considera#il
c-eltuielile pri'ind am#ala.ul.
Unul dintre cei mai receni clieni ai no%tri *numele, din "
o#i%nuia s/%i expedieze c-imicalele $n cutii de oel" iar c-eltuiala
anual cu am#alarea era cam de . 2n ultimul an" a trecut la
conteinerul nostru din ta#l ondulat" economisind nu mai puin de
lei.
=onteinerul nostru oer protecie perect produselor irmei
&'em %i altele care s/ar potri'i la el de #ine produselor 7's. 3le '
129
'or costa mai puin de .umtate" a de conteinerele pe care le
exploatai $n prezent.
=e/ar i s sunai la nr. %i s/i cerei reprezentantului nostru s
' 'iziteze pentru a ' oeri detalii suplimentare.
7ac suntei ama#il s ne reexpediai anexat cartea po%tal" $l
'om trimite c+t mai repede pe reprezentantul nostru.
=u stim"
Efert solicitat
8e.@ Karnituri de mo#il
Atimate 7omnule >"
; mulumim pentru cererea 7's. de oert din" din care am
dedus c ' intereseaz ac-iziionarea unor 0arnituri de mo#il
expuse la t+r0ul de mostre din =-i%inu %i ' oerim" dup cum
urmeaz@
Karnitura (&na) din lemn de " culorile" la preul de
Aet msue 4=laudia) din lemn de " la preul de
Aet de scaune pliante pentru 0rdin" din lemn de " la preul de
. !entru cantiti de peste 19 0arnituri" suntem dispu%i s acordm
un ra#at de V.
=ondiii de li'rare %i plat@
!lata@ prin acrediti' documentar ire'oca#il desc-is $n a'oarea
noastr la HE6" plti#il contra actur comercial" a certiicatului de
calitate %i a documentelor de transport.
5i'rare@ ranco/rontier 6oldo'a.
Cermene de li'rare@ 3/4 sptm+ni de la primirea comenzii.
Cransport ? pe calea erat.
Ee #ucurm c posi#ilitile de '+nzare a mo#ilei noastre pe
piaa 7's. sunt a'ora#ile %i sperm s primim cur+nd comanda 7's.
121
=u stim"
Efert solicitat
8e.@ 3%antioane
=a rspuns la scrisoarea 7's. din" a'em plcerea s '
trimitem" prin coresponden separat" e%antioanele ultimelor noastre
realizri $n domeniu.
&'em comenzi importante pentru produsele pe care le a#ricm
pe scar mare" astel c a'em posi#ilitatea s 'i le oerim la preuri
moderate.
5i'rm" de o#icei" :.1.H. =omanda minim tre#uie s ie de 199
de #uci. 5a cererea clienilor" putem asi0ura li'rarea =.&.:.
=ondiiile noastre de plat sunt" dup cum urmeaz@
Crat de 69 de zile la 'edere" contra unui acrediti' ire'oca#il
conirmat de #anca d's.
2n cazul $n care propunerile noastre nu pot i acceptate" suntem
dispu%i s lum $n considerare alte condiii de plat su0erate de 7's.
=u mult respect"
Efert privind caul unei posibile nt(rieri n livrare
8e.@ =erere de oert nr. ...din
Aunt $nc+ntat s intru $n relaii comerciale cu 7's." cu condiia
c m 'ei pune pe picior de e0alitate cu preurile concurente. 2n ce
m pri'e%te" 'oi ace tot posi#ilul pentru a ampliica aacerile
noastre.
2n acela%i timp" ' rein atenia asupra unei pro#leme importante
pri'ind modalitatea de plat.
7umnea'oastr acei un mare eort accept+nd un a'ans de 15V
din 'aloarea total a comenzii" $n locul acrediti'ului. 2n aa
acilitilor de plat" clienii cedeaz mult mai repede %i preer" la un
pre e0al" pe cel care solicit un a'ans mai redus. !ot i $n msur s
tratez pentru un a'ans de 15V" dar ' pot asi0ura numai aaceri mari"
$n caz c nu 'ei cere un a'ans de 19V. 2n consecin" ' ro0 s
studiai aceast pro#lem cu atenie %i s/mi rspundei c+t mai
cur+nd posi#il" pentru a nu impieta derularea aacerii noastre.
122
=u stim"
Efert solicitat
Atimat"
8eeritor la comanda d's. din" spre re0retul nostru" ' putem
inorma c nu a'em posi#ilitatea de a o#ine mar $n prezent.
=ererea este at+t de mare $n momentul de a" $nc+t urnizorii
nu mai au stocuri. Cot ce ' putem promite este de a ' li'ra
produsele la s+r%itul lunii iulie.
; ru0m s conirmai aceast $nt+rziere $n li'rare.
=u mult respect"
Efert privind negocierea condiiilor speciale de plat
Atimate 7omnule"
&'em plcerea s conirmm primirea comenzii d's. din"
pentru care ne solicitai un credit de 69 de zile.
8e0retm c nu ' putem satisace aceast cerere" iindc a'em
practica plii imediate $n cazul clienilor noi care nu ne/au dat
reerine.
7orim s ' asi0urm c aceast msur nu are caracter
personal" ci constituie o re0ul de la care nu dorim s ne a#atem.
7ac acceptai s primii mar pe #az de ram#ursare" ' ru0m
s ne inormai pentru a ' asi0ura li'rarea imediat.
=u stim"
Efert solicitat
8e.@ Lesturi din l(n
6ult stimate 7omnule director..."
; mulumim pentru cererea 7umnea'oastr de la %i '
expediem alturat mostre din articolele noastre de esturi din l+n.
; reamintim" la el" tariele care cuprind ultimele noastre preuri.
123
2n ceea ce pri'e%te plata" ' 'om acorda termene de la 19 p+n la
29 de zile" r scont" conorm reerinelor pe care 'ei #ine'oi s ni
le trimitei.
2n cazul unei comenzi care 'a dep%i suma de 29999 lei" suntem
0ata s ' acordm o remiz de 2V.
7ac ne 'ei expedia comenzi" '/am i oarte recunosctori s ne
acei cunoscut $n ce msur ar tre#ui s ' asi0urm cu transportul.
Aper+nd s im a'orizai de comenzile 7umnea'oastr" primii
sincerele noastre salutri.
=u respect"
Efert solicitat
8e.@ 1antioane
Atimai domni"
; ru0m s primii alturat ultimele materiale pu#licitare
*documente, %i e%antioanele ultimelor noastre sortimente. &m inclus"
de asemenea" %i o trus ce poate i expus $n 'itrin sau pe te.0-ea la
ma0azinul 7umnea'oastr" pentru a trezi interesul cumprtorilor.
;ei 0si inormaii suplimentare reeritoare la preuri" reduceri %i
materiale documentare pentru ser'iciul de '+nzri.
&%teptm comenzile 7umnea'oastr $n 'iitorul apropiat.
=u respect"
Efert solicitat
8e.@ Ambala3e
7omnule director"
6ulumindu/' pentru cererea 7umnea'oastr din 19
octom#rie" ' putem urniza" cu li'rare imediat din stoc" articolele
menionate $n scrisoarea 7umnea'oastr nr. 23 din
=ondiiile noastre o#i%nuite sunt@
? plat lunarF
? acordarea unei remize de 5V pentru comenzi de 1999 de
articole %i mai mult.
124
; ru0m s ne trimitei comanda c+t mai cur+nd posi#il"
deoarece oerta are limit.
=u stim"
Efert solicitat
8e.@ ,esfaceri de solduri
Atimate doamne %i domni%oare"
Atimai domni"
&'+nd $n 'edere #unele noastre relaii din anul trecut" ' 'a ace
plcere s alai c $ntre 19 %i 29 decem#rie 'om proceda" ca $n
iecare an" dup eectuarea in'entarierii la desacerea soldurilor de
costume" pardesiuri" $nclminte" cra'ate" cm%i" pi.amale" ciorapi
etc. 1 'izit la sediul nostru" pentru a ' ace o prere proprie asupra
acestei aciuni" care nu ' 'a an0a.a la nimic" 'a duce la tranzacii
a'anta.oase pentru am#ele pri.
2n sperana de a ' i de olos" ' ru0m s primii distinsele
noastre salutri.
=u mult respect"
G#osar %e$a%ic
Acreditiv ? 1. Aum de #ani special rezer'at de un cumprtor
din contul su" la o #anc ce deser'e%te un urnizor" pentru ca
acestuia s i se ac plata $n momentul $n care do'ede%te predarea
urniturilor $n condiiile sta#ilite $n contract. +. 7ocument inanciar
de decontare prin intermediul #ncii. ? 7in r. accr!ditif
acreditiv irevocabil ? Cip de acrediti' a de care #anca
creditoare are toate 0araniile ire'oca#ile" pri'ind eectuarea plii.
acreditiv revocabil ? &crediti' caracterizat prin aptul c poate
i anulat de emitent.
125
accept" accepte ? =onsimm+nt scris pe poli" prin care o
persoan desemnat de emitentul poliei se o#li0 s ac-ite
#eneiciarului" la scaden" suma de #ani din poli. ? 7in 0erm.
A4ept, lat. acceptus"
arbitra3- /e ? 1. Cranzaciile de #urs prin care se urmre%te s se
o#in o dieren ? $n uncie de momentul ne0ocierii sau
tranzaciei" la preul unor produse" aciuni etc. 2. Aoluionarea unui
dierend comercial de ctre ar#itri ale%i de prile de contract. ? 7in
r. arbitrage.
deinvoltur ? &titudine sau comportare ireasc" de0a.at" plin
de $ndrzneal. ? 7in r. desinvolture.
impieta" impiete' ? & inter'eni $n tre#urile altuia" nesocotindu/i
drepturileF a leza. ? 7in r. empi!ter"
locaie" locaii ? 1. 2nc-iriere. =-irie pltit pentru anumite
lucruri luate $n olosin temporar. 2. *.ur., =ontract prin care una
dintre pri se o#li0 s procure %i s asi0ure celeilalte pri olosina
unui lucru pentru un timp determinat $n sc-im#ul unei sume *'ar.
5ocaiune,. ? 7in r. location" lat. locatio" /onis.
scont" sconturi ? 1. 1peraie de credit care const $n cumprarea
eectelor de comer de ctre #nci" cu reinerea din 'aloarea lor
nominal a do#+nzii %i a unui comision. +. Aum de #ani
reprezent+nd do#+nda la un $mprumut" pe care o #anc %i/o reine cu
anticipaie la acordarea $mprumutului. /. *8ar, 8educere acordat
unui de#itor din 'aloarea unei polie sau a unei datorii pltite $nainte
de scadenF recalculare %i diminuare a do#+nzilor" c+nd plata unei
o#li0aii se ace $nainte de termen.
tala ? &%c-ii lun0i" su#iri %i rsucite care se desprind c+nd se
prelucreaz lemnul cu rindeaua *sau cu alte unelte cu ti% lat,. ? 7in
tc. talas.
tax de locaie ? Cax care se plte%te drept sanciune $n caz de
dep%ire a termenului de $ncrcare sau de descrcare a 'a0oanelor de
pe calea erat sau a auto'e-iculelor.
tombol" tombole ? 5oterie la care se c+%ti0 dierite o#iecte. ?
7in r." it. tombola"
incaso ? Aistem de decontare prin care" din $nsrcinarea unui
creditor %i pe #aza unui titlu de credit" a unei polie etc. a acestuia"
#anca $ncaseaz $n contul lui o sum de #ani de la de#itor. 7in it.
incasso"
126
cash ? #ani 0-eaF numerar.
virament" #iramente ? 1peraie conta#il prin care o sum de
#ani se trece dintr/un cont $n altul" r a i ne'oie ca suma s ie
'rsat $n numerarF plat r numerar" prin trecerea la #anc a unei
sume de #ani din contul celui care ace plata $n contul #eneiciarului.
? 7in it. viramento.
. Pro'#e$e s((se !isc("iei
1. =are este a'anta.ul %i deza'anta.ul '+nzrii pe #az de
oertB
2. =e $nele0ei prin oert erm *an0a.at,B
3. !rin ce se deose#e%te oerta cu termen de cea acultati'B
4. =are sunt prile constituti'e ale unei oerteB
5. 5a $ntocmirea unei oerte tre#uie s se in cont de c+te'a
principii care ar pune $n 'aloare eiciena acesteia. Unul
dintre ele este etalarea a#anta$elor sau a *oloaselor
produsuluiBser#iciului o*erit. =um 'ei respecta acest
principiu la redactarea oertelorB
6. 1 #un parte a corespondenei de aaceri las mult de dorit
din punctul de 'edere al credi#ilitii. 7eose#it de
de#ordant este lipsa de credi#ilitate $n unele scrisori de
'+nzri. =omentai acest apt prin exemple concrete.
7. !rin ce se deose#esc oertele redactate $ntr/un stil empatic de
cele redactate $ntr/un stil e)ocentricF
!. 2n ce mod 'ei $ncepe o scrisoare de oert pentru a c+%ti0a
atenia cititoruluiB
/. =e reprezint $ntr/o scrisoare de oert etapa + *+nteres,B
10. =are este re0ula (de aur) a etapei , 8,orin, %i cum o 'ei
rele'a $n scrisoareB
11. =e $nele0ei prin momentul (lo'iturii inale) a unei oerteB
E3erci"ii )i s%(!ii !e ca2
1. A se completeze scrisorile cu para0raele care lipsesc@
127
a9 >Oricare din costumele noastre e conceput pornind de la
cerinele ,umnea#oastr (i # )arantm c # #a pune
%n #aloare silueta (i #a atra)e pri#irile admirati#e.
7ulorile sunt %nc3nttoare- croiala superb- execuia
per*ect.@
b9 >7e:ar *i s:i spunei secretarei ,umnea#oastr s ne
suneF ;om *i bucuro(i s #enim (i s # explicm mai
amnunit cum a*acerea poate aduce e*icien *irmei
,umnea#oastr.@
2. A se redacteze o oert ca rspuns la cererea de oert@
Stimate domnule director-
6a %nceputul toamnei a#em de )3nd s con#ocm o %ntrunire de
a*aceri pentru aproximati# 100 de in#itai (i ne:ar *i de *oarte mare
*olos s ne comunicai urmtoarele in*ormaiiD
1. Tipul de ca'are pe care ni:l putei o*eriC
2. &reul di*eritelor camere disponibileC
3. 7ostul cocteilurilor (i )ustrilor pentru 100 persoane.
6ocalul e necesar s *ie su*icient de mare- ca s poat %ncpea
cei 100 de in#itai- precum (i s *ie adec#at pentru panourile de
a*i(are cu cinci suporturi. ,e asemenea- #om a#ea ne#oie de multe
surse de lumin electric pentru a ilumina corespun'tor panourile.
&oate c cel mai bine ar *i s amena$ai un bar- dar # lsm pe
,umnea#oastr s ne su)erai care ar *i aran$amentul cel mai
practic- in3ndu:se cont de numrul persoanelor.
A(teptm cu mare interes rspunsul ,umnea#oastr.
3. A se redacteze o oert acultati' cu unul din o#iectele@
0 Ambala$e pentru *ructe (i le)umeC
1 &roduse se'oniereC
2 .eparaie capital.
4. A se redacteze o oert erm cu unul din o#iectele@
a9 H3rtie de scrisC
128
b9 &altoane de toamnC
c9 Fructe.
5. A se redacteze o oert erm de prestri ser'icii cu unul din
o#iectele@
a9 ,otarea unitii cu computereC
b9 .eno#ri capitale ale unui ma)a'inC
c9 7on*ecionarea cciulilor din blan natural pentru
brbai (i pentru dame.
6. 8edactai c+te o oert dup urmtoarele scenarii@
a9 7umprtorul se in*ormea' asupra condiiilor de li#rare
8termen- ie(irea produsului din *abric- *ranco:domiciliu
etc.9 (i de plat 8la comand- li#rare pe credit- pe datorie-
reduceri etc.9 sau con*irm msurile con#enite cu oca'ia
unei tran'acii.
b9 O %ntreprindere se adresea' unui client pentru a:i preci'a
condiiile de )aranie (i de transport. Sunt rele#ate
preurile F.O.I.- condiiile de plat pentru o prim
comand- pentru comen'ile ulterioare (i termenul de
li#rare.
c9 Se dau preci'ri detaliate pentru expedierea de 19 mobil
de birou (i 29 esturi de #ar.
d9 Firm- o*erind detalii asupra condiiilor de li#rare (i
plat- solicit plata %n a#ans noilor si clieni pentru
prim li#rare.
7. Urmrii situaia@
O *irm a primit un tele*on de la o companie care i:a *cut o
o*ert pentru un proiect. Firma a acceptat prompt proiectul- dup
care l:a re*u'at ar)ument3nd c acesta a *ost prea scump. A*acerea
s:a %nc1eiat cu altcine#a.
2ntre#are@ "xist #reo cale politicoas prin care *irma o*ertant
ar putea s pstre'e relaia cu companiaF
8. Unul dintre clienii permaneni ai unui urnizor a $nc-eiat o
relaie de aaceri cu acesta. Ae cu'ine ca urnizorul s
acioneze $n 'reun el la aceast situaieB
129
9. Coat lumea dore%te s prezinte oerte deose#ite de celelalte.
Ksii c+te'a moduri $n care putei adu0a o not de ele0an
%i de stil oertelor d's.
Comentarii asupra principalelor tipuri de v(nri
1. ;3n'are cu plat pe loc ? =umprtorul plte%te o mar %i o
ridic. 7ac urmeaz s/i ie transmis prin po%t" clientul 'a
plti $n momentul $n care i se ace li'rarea.
2. ;3n'area pe credit ? !lata este am+nat p+n la una sau mai
multe date sta#ilite" ixate anterior. Auma care tre#uie pltit
este $mprit $ntr/un anumit numr de pli a cror ac-itare
este exi0i#il la inter'ale e0ale de timp@ e 'or#a de o '+nzare
$n rate. =reditorul este purttor de do#+nd.
3. ;3n'are %n locaie ? =umprtorul e considerat proprietar al
mrii li'rate" dac a eectuat ultima plat pre'zut $n
contract. !+n atunci" el nu deine mara dec+t $n locaie.
4. 6easin) 8%nc1iriere9 ? :orm de locaie aplicat adesea la
urmtoarele produse@ aparate electronice" calculatoare"
a'ioane" construcii %i materiale de construcii. !ersoana care
deine mara respecti' $n locaie eectueaz plile
racionate de/a lun0ul unei perioade stipulate $n contractul
de $nc-iriere.
139
CAPITOLUL 5II
COMANDA
9.1. Ti(ri !e co$en2i
7omanda este actul economic %i .uridic demarat de ctre
consumator cu scopul urnizrii unei mri sau executrii unui
ser'iciu" speciic+ndu/se cantitatea" calitatea *sau alte caracteristici
ale #unului sau ser'iciului," condiiile de plat" termenul de li'rare"
modul de eectuare a plii etc.
=omanda poate i emis oric+nd apare necesitatea procurrii
unor #unuri sau ser'icii. 2n 0eneral" ea tre#uie scris *comanda oral
este admis numai de le0islaia american,. :iind 0eneratoare de
relaii economice sau .uridice %i $ndeplinind o serie de ser'icii"
comanda tre#uie s cuprind toate datele necesare urnizorului pentru
executarea ei@ s ai# un termen de 'ala#ilitate" s poarte semnturile
celor care pot an0a.a unitatea %.a. 7e aceea ea se redacteaz doar
dup ce clientul a analizat toate inormaiile asupra produsuluiG
ser'iciului pe care $l solicit *calitate" aspect" rezisten" culoare"
te-nic de a#ricare" tarie practicateF condiii de platF termen de
li'rare etc.,.
7e o#icei" comanda se #azeaz pe o oert primit $n preala#il.
7e multe ori" dup analiza de ctre solicitant a inormaiilor" $ntre el
%i urnizor se ne0ociaz %i se clariic ? ie teleonic" ie prin
coresponden *telexGteleax etc., ? condiiile $n care se 'a derula
aacerea. Eumai dup $nc-eierea ne0ocierilor" se $ntocme%te
comanda.
=umprtorul transmite oertantului comanda de mruri sau
ser'icii" de re0ul" prin@
a, for$(#ar !e co$an!&@%i. &cesta poate i tipizat" dar poate
i %i redactat de ctre urnizor %i remis clienilor. 2n acest caz"
tre#uie s se pre'ad toate e'entualitile. :ormularul este
u%or de utilizat %i prezint du#lul a'anta. de a i precis %i de a
e'ita redactarea unei scrisori de ctre client. !e 'erso *sau
131
anexate la ormularul de comand, sunt prezentate exi0enele
urnizorului" su# titlul de >condiii )enerale de #3n'are)"
uneori urmate de unele meniuni de elul@ >orice comand
implic acceptarea acestor condiii@- >condiiile 1 (i 4 pot *i
ne)ociate@.
&ceste imprimate sunt numerotate %i at+t clientul" c+t %i
urnizorul" c+%ti0 un timp preios" e'it+nd extra0erea %i citirea unor
para0rae" adesea incomplete" sau $nscrierea reerinelor pentru
clasiicare.
#, scrisoarea !e co$an!& -nre*is%ra%& )i reco$an!a%&.
Acrisoarea de comand este o#li0atorie din punct de 'edere
le0al" de aceea tre#uie s se acorde cea mai mare atenie
claritii %i preciziei ormulrii.
=a %i celelalte scrisori de aaceri" comenzile tre#uie numerotate"
deoarece data nu este suicient pentru a se ace o identiicare
precis. 3ste util s li se dea un numr pentru a le dierenia" c-iar
dac sunt adresate unei sin0ure irme. :iecare parte 'a pstra o copie
a comenzii.
c, co$en2i %rans$ise rin %e#efon ;c( confir$are #e%ric&<4
rin %e#e3 sa( rin fa3.
&ceste moduri de transmitere a comenzii sunt olosite mai rar.
? 6i.locul cel mai rapid de transmitere a comenzii este
telefonul. 7ar" pentru a e'ita 0re%elile" persoana care
teleoneaz tre#uie s reciteasc textul $nainte de a transmite
comanda" ea iind ulterior conirmat $n scris.
? Jelexul este mi.locul principal prin care destinatarul prime%te
un text dactilo0raiat c-iar $n momentul $n care expeditorul $l
tasteaz. &m#ii pot deci s pstreze o do'ad le0al a
comenzii care poart reerinele corespondentului %i data de
expediere. Celexul este #ine'enit" mai ales c+nd scrisorile
sunt expediate $n strintate" iind un sistem rapid %i si0ur.
? 'axul. Cextul este redactat de m+n sau la ma%in sau este
otocopiat. 3xpedierea textului prin ax este oarte
con'ena#il@ ea poate i cut %i $n aara pro0ramelor de
#irou. &t+t expeditorul" c+t %i corespondentul" pot pstra o
do'ad a comenzilor.
=onorm reerinelor %i condiiilor stipulate" se deose#esc
comenzi@
132
a, *erme sau propriu/ziseF
#, de probF
c, de modi*icareF
d, repetate.
a, =omanda *erm este similar cu $nc-eierea unui contract %i
ine locul acestui act. 3a tre#uie s repete" $n mod o#li0atoriu" toate
condiiile de oert sau pe cele ne0ociate anticipat cu urnizorul %i
anume@
? o#iectul comenzii" cu descrierea sa detaliat %i exactF
? cantitateaGnumrul produselorF
? calitatea doritF
? am#ala.ul %i marca.ul doritF
? preul unitar sauG%i totalF
? condiiile de li'rare conorm re0ulilorF
? locul %i data li'rriiGrecepieiF
? condiiile de platF
? modalitatea de transport %i documentele de transportF
? termenul de li'rareF
? alte instrucii %i precizri.
#, =omanda de prob se scrie cu scopul solicitrii unei mri
pentru a i testat. =umprtorul are dreptul s returneze mara pe
propria c-eltuial" dac aceasta nu/l satisace. 2ntr/o astel de
comand" solicitantul 'a lua $n considerare" totodat" condiiile
oertantului" menion+ndu/le $n scrisoare@
? termenul de reinere a produsuluiF
? cauzeleGcondiiile returnrii produsuluiF
? modul %i condiiile de plat pentru produsF
? modalitatea de transportare etc.
c, 2n comenzile de modi*icare- solicitantul cere modiicarea
unora din condiiile de oert. 2n acest caz" este necesar conirmarea
de acceptare inte0ral" care tre#uie s ie expediat de urnizor $n cel
mai scurt timp.
d, 2n comanda repetat se solicit mruri sau ser'icii identice
cu cele din comanda erm sau din cea precedentF se speciic
numrul acesteia. 2n ea solicitantul mai poate ateniona urnizorul"
133
cer+ndu/i s respecte unele condiii ori clauze pre'zute $n contract
sau $n comanda erm *dac e cazul,.
9.+. Re!ac%area scrisorii !e co$an!&
D"<":" 6ntroducerea" 7eoarece $ntocmirea comenzilor nu
presupune o mare 'arietate de a#ordri" ormulele de $ncepere a lor"
$n ma.oritatea cazurilor" pot i asemntoare dup coninut. Li totu%i
introducerea- $n uncie de o#iect" poate s indice ce l/a determinat
pe solicitant s scrie comanda@ a primit e%antioane" un catalo0" 'izita
unui reprezentantF a 'zut un material pu#licitar $n ziar sau la
tele'izor ori a primit o oert.
2n introducere se mai poate su#linia c este prima oar c+nd
solicitantul se adreseaz acestei $ntreprinderi. 2n unele situaii"
pream#ulul poate lipsi" anun+ndu/se nemi.locit solicitarea@ (; ro)
s a#ei amabilitatea de a:mi trimite4@- ceea ce se ace" $n special"
c+nd redactantul este de.a un client permanent.
3xemple de ormule introducti'e@
? ; mulumim pentru o*erta d#s. din4- pe care o acceptm
%n condiiile menionate4
? ; mulumim pentru li#rarea din 4- pe care o acceptm %n
condiiile o*erite 4
? 5ulumim pentru lista d#s. de preuri din4 (i detaliile
pri#ind condiiile d#s. 4
? 7on*irmm con#orbirea tele*onic de a'i:diminea (i #
trimitem %n anex comanda noastr pentru urmtoarele4
? Am anali'at cu atenie catalo)ulBmostrele d#s. (i ne:am
decis s cumprm urmtoarele produseD
? ; mulumim pentru #i'ita repre'entantului d#s. care ne:a
pre'entat dicta*oanele (i # trimitem alturat o comand
pentru modelul4
? ,up con#orbirile cu repre'entantul d#s.- domnul4- ne:am
decis pentru ac1i'iionarea instalaiei4 %n sistemul leasin)
propus.
? Am luat cuno(tin c ai primit %n sortimentul d#s. un
numr de noi articole (i ne:am decis s # remitem
urmtoarea comand de prob.
134
? .e*eritor la o*erta d#s. din4 (i la sc1imbrile produse de
noi (i acceptate de d#s. %n scrisoarea din4- # remitem
urmtoarea comand- menion3nd numerele articolelor
indicate %n catalo).
? ; mulumim c ai eliminat din condiiile d#s. )enerale de
li#rare clau'a re*eritoare la cantitatea minim pentru
*iecare li#rare (i # remitem %n anex prima noastr
comand.
? ; mulumim pentru li#rarea de probC deoarece articolele
corespund cerinelor clientelei noastre- # remitem
urmtoarea comand.
? Ae:am bucura- dac ne:ai putea trimite cu titlu de prob4
? ; remitem o comand con*orm *ormularului de comand
alturat.
D"<"<" 1nunul de fond
=oninutul scrisorii de comand tre#uie s ie concis" dar" $n
acela%i timp" s descrie $n detaliu sau iecare articol sau ser'iciu
solicitat" menion+ndu/se dup caz@
? =antitatea" exprimat $n numr" de articole identice dorite %i $n
mas / pentru produse alimentare" spre exemplu" $n 'olum"
pentru o cerere de car#urant sau $n dimensiuni" pentru o
comand de esturi. =+nd este 'or#a de articole '+ndute $n
seturi" se precizeaz numrul de seturi dorite.
? 7escrierea exact a produsului" indic+ndu/se %i un numr de
reerin luat din catalo0 sau din pliant *dac nu este
menionat $n introducere," culoarea %i mrimea articolelor
respecti'e.
? 7up ce este menionat preul unitar" care poate i indicat $ntre
paranteze" se scrie cantitatea iecrui articol la captul
r+ndului" pentru a putea indica apoi suma total a comenzii.
? 5ocul %i modul de li'rare cu datele complete.
D"<"?" 2n ncheierea scrisorii se poate exprima sperana de a
primi mara $n condiiile speciicate $n comand %i ru0mintea de
conirmare a comenzii.
135
9./. 0or$(#e ri,in! re!ac%area co$en2ii
D"?":" 'ormule referitoare la cantitate i calitate
? .e*eritor la calitate- # ru)m s a#ei )ri$ de B s se
potri#easc B s *ie con*orm mostreiB s corespund
a(teptrilor noastre.
? .u)m s ne li#rai produse de prim calitate B %n culori
asortate B trimitei mostre la preuri medii- %ntruc3t pe piaa
noastr nu au cutare produse mai scumpe.
? &reci'm c este esenial ca materialul (i execuia s *ie de
prim calitate B utila$ele s *ie %n con*ormitate cu
speci*icaia.
? 7oninutul de alcool B uleiB ap s nu *ie sub 12_D comanda
noastr este remis cu aceast condiie.
? ,ac ne satis*ace calitatea- # #om remite noi comen'i %n
#iitorul apropiat.
7antitatea minim solicitat este de4- dar am *i dispu(i s
acceptm p3n la un maximum de4- dac este de calitate
superioar.
6un)imea total a e#ilor s nu dep(easc 10 m- iar
)reutatea total a unei le)turi s nu *ie mai mare de 1 ton.
7alitatea materialului trebuie s corespund mostrelor
pre'entate.
Am dori s # amintim c este o condiie expres a
contractului nostru ca mar*a s corespund %ntocmai
e(antionuluiBmostrei.
; ru)m s ne li#rai *aiana %n culorile #erde:desc1is- nr...-
catalo) >4.@C )alben- nr...- catalo) >4.@.
+nsistm s se e*ectue'e un control de calitate al *iecrui
articol %n parteC sortimentul trebuie s aib %ntocmai
caracteristicile descrise %n o*erta d#s.
&entru a e#ita reclamaiile ulterioare- # ru)m s respectai
%ntocmai indicaiile noastre re*eritoare la calitate.
Greutatea total nu trebuie s dep(easc 100 Y)C
dimensiunile nu au #oie s dep(easc4
136
Trebuie s existe )aranii c instalaiile corespund cu
exactitate descrierii noastre te1nice.
D"?"<" 'ormule referitoare la preuri i reduceri
? 7onsiderm #alabile preurile menionate %n lista d#s.-
con*irmat %n o*erta d#s. din4
Aceast comand o remitem pe ba'a ultimei liste de preuri.
7on*orm %nele)erii- preurile includ (i ambala$ul de
transport.
; ru)m s luai %n considerare %n calculul preului pe
articol un rabat de cantitate (i un scont pentru plata %n
numerar la recepie.
7omandm4 la preul de 4 pe unitate B bucat Bm
2
BY) etc.
7omandm cu li#rare imediatD 250 buc. Ar. catalo) 110- la
pre de 150 leiC 500 buc. Ar. catalo). 112- la pre pe bucat
de 170 lei.
7omandm pe ba'a o*ertei d#s. din4 20 de calculatoare-
model4 la preul de4 pe bucat- inclusi# ambala$ul-
*ranco:cale *erat- con*orm condiiilor din prospectul d#s.
7onsiderm stabilit de comun acord c pentru comen'i care
dep(esc- de obicei- 100 000 lei- nu se calculea' ambala$ul
(i transportul- care sunt incluse %n pre.
7onsiderm preul con#enabil- dar am dori s (tim dac ai
putea acorda un rabat de 2_ pentru o cantitate de peste4
,ac preurile (i condiiile sunt con#enabile- aceast
comand de prob #a *i urmat de comen'i considerabile.
A#3nd %n #edere comanda mare pe care o *acem- sperm c
ne:ai putea acorda o reducere *a de preul din catalo).
;:am putea remite o comand mai mare- dac #ei )si o
posibilitate de a reduce preul d#s. la un ni#el comparabil cu
piaa mondial.
D"?"?" 'ormule referitoare la termenul de livrare
; ru)m s ne trimitei c3t de cur3nd posibil- nu mai t3r'iu
de data de 4- c3te un exemplar din urmtoareleD4
;:am ru)a s luai msuri ca li#rarea s aib loc imediat.
137
;:am *i recunosctori pentru expedierea imediat a
comen'ii- *iindc stocurile noastre sunt pe terminate.
; ru)m s considerai aceast comand ca deosebit de
ur)ent.
,eoarece clienii no(tri a(teapt o li#rare imediat- #:am *i
recunosctori- dac ai *ace tot posibilul s ur)entai
a*acerea.
A(teptm primirea mr*ii %n decurs de 21 de 'ile- a(a cum ai
indicat %n scrisoarea d#s.
A(teptm primul lot de mar* p3n la 2 aprilie cel t3r'iuB
p3n la s*3r(itul luniiB aproximati# p3n la mi$locul lunii
urmtoare.
,ac ne putei li#ra o parte din comand- # ru)m s o
*acei imediat. Au blocai- # ru)m- %ntrea)a comand doar
%n #ederea expedierii complete.
S:a con#enit ca lucrrile s nu %nceap mai t3r'iu de 4 (i s
se %nc1eie p3n la s*3r(itul luniiB %n decurs de 2 sptm3ni.
Ae re'er#m dreptul de a storna comanda %n ca'ul %n care
data li#rrii nu se respect.
,eoarece data #3n'rilor de s*3r(it de se'on esti#al este
stabilit- a#em ne#oie de asi)urarea d#s. *erm c mr*urile
se li#rea' p3n la 4
; remitem aceast comand cu condiia ca d#s. s li#rai
mar*a %nainte de4. ,e aceea ne re'er#m dreptul de a
re'ilia comanda (iBsau a returna li#rarea pe c1eltuiala (i
riscul d#s. %n orice moment dup data menionat.
7ontm pe o li#rare %n decurs de 4 'ileBluni.
6i#rarea mr*urilor comandate trebuie s aib loc cel t3r'iu
la data de 4
7ontm pe o li#rare prompt.
; ru)m s ne comunicai data cea mai apropiat la care
ne putei li#ra mar*aB dac ne putei li#ra prima parte a
comen'ii sptm3na #iitoare- cu transportul aerian- a#3nd %n
#edere ur)ena comen'ii noastre.
; ru)m s ne expediai mr*urile imediat B imediat ce
putei B la primirea acestei comen'i B %n 10 'ile de la primirea
comen'ii noastre.
138
.u)m s *acei tot posibilul de a ur)enta prima tran(.
; ru)m s dai comanda %n lucru pentru a *i li#rat mar*a
imediat.
+nsistm ca lucrarea s se e*ectue'e %n con*ormitate cu
o*erta d#s.
D"?">" 'ormule referitoare la mrfuri i servicii alternative
,ac mostra B modelul nr. nu este disponibil- # ru)m s
ne li#rai %n loc4
2ntruc3t %nele)em c acest tip de produse # lipse(te
momentan- # ru)m s ne trimitei un produs similar pe
care %l a#ei %n stocB s ne li#rai ce a#ei mai asemntor cu
mostra anexat.
,ac nu dispunei de4- # ru)m s ne *urni'ai din stoc
articolul cel mai apropiat de e(antionul nostru.
D"?"C" 'ormule referitoare la ambala3 i marcare
; ru)m s expediai mar*a %n ambala$ corespun'tor- a(a
%nc3t e#entualele deteriorri %n timpul transportului sau la
%ncrcare (i descrcare s *ie reduse la minimum.
; ru)m s expediai mar*a %n l'i cptu(ite cu material
impermeabil.
6'ile trebuie s aib o cptu(eal impermeabil Betan(B
nein*lamabil.
Fiecare cutie de carton trebuie s *ie %nc1is corespun'tor.
Fiecare lad trebuie btut %n cuie- %ntrit (i asi)urat cu o
band metalic de $ur:%mpre$ur.
6'ileB7utiile de carton trebuie tapetate cu material sintetic
spon)ios.
; ru)m s ambalai *iecare obiect separat %n 13rtie de
per)amentB 13rtie satinat B 13rtie ceratB pun) de plastic.
Fiecare cutie de carton trebuie s aib dimensiuni p3n la
120 cm x 60 cm x 50 cm.
Trebuie s insistm asupra anumitor condiii de ambalare-
at3t %n propriul nostru interes- c3t (i pentru a %ndeplini
cerinele autoritilor noastre #amale.
; ru)m s respectai cu exactitate indicaiile de ambalare.
139
,eoarece controlul #amal %n 4 este e*ectuat temeinic-
cutiileB l'ile trebuie s *ie ast*el- %nc3t s poat *i u(or
re%nc1ise dup desc1idere.
6'ile trebuie marcateD >4@ (i numerotate succesi# de la 1
p3n la 4- iar cu#3ntul >casabil@ trebuie s *ie aplicat cu
ma$uscule pe toate *eele containerului.
2n anex #ei )si indicaii exacte re*eritoare la ambala$ (i
marca$.
D"?"B" 'ormule referitoare la modalitile de plat
7ecul nostru pentru %ntrea)a sum a comen'ii plus porto se
a*l %n anex.
; ru)m s ne comunicai c3nd %ncepei li#rarea (i #om
dispune trans*erul con*orm %nele)erii noastre anterioare.
&lata se #a e*ectua prin trans*er bancar la primirea
mr*urilor B la primirea *acturii.
&lataD 30 de 'ile neto.
7ondiiile de plat au *ost stabilite dup cum urmea'D 1B3
din pre la con*irmarea comen'ii- 1B3 la %nceperea procesului
de producie- 1B3 : la li#rare.
&lata se e*ectuea' %n decurs de 30 de 'ile de la primirea (i
#eri*icarea li#rrii cu un scont de 3_.
;om dispune desc1iderea unui acrediti# ire#ocabil %n
*a#oarea d#s.
Am ru)at Ianca 4 din4 s desc1id un acrediti# %n #aloare
de4 %n *a#oarea d#s. #alabil p3n la data de 4
Aceste acrediti#e sunt #alabile p3n la4 (i # #or *i
con*irmate de ctre Ianca4
Acrediti#ul #a *i con*irmat de Ianca4 din4 care #a accepta
trata d#s. la #edere %n termen de 60 de 'ile- la #aloareaB
suma din *actur.
Acrediti#ul desc1is acoper #aloarea *acturii (i toate
celelalte taxe.
2naintea acceptrii tratei d#s. care cuprinde taxele p3n la
4- Ianca4 # #a solicita urmtoarele documenteD un set
complet de conosamente curate 82 exemplare9- *actura
149
comercial 83 exemplare9- polia de asi)urare %n #aloare
de4- certi*icatul de ori)ine (i *actura consular.
D"?"D" 'ormule privind modalitatea de expediere a mrfii
; ru)m s expediai mar*a prin coletria de mic #ite'B
prin coletria de mare #ite'B pe cale *eratB cu na#a
urmtoareB expres par a#ionB cu camionul.
; ru)m s expediai mar*a direct la depo'itul nostru din4
B la adresa sus:numit.
A(teptm li#rarea %n decurs de trei 'ile cu camioanele d#s.
*ri)ori*ice.
; ru)m s dispunei expedierea mr*ii cu camionul la4 %n
#ederea %mbarcrii pe4- care #a prsi portul %n direcia 4
la data de4
5ar*a trebuie expediat de %ndat cu un #apor al liniei
maritime.
; ru)m s trimitei mar*a prin *irma noastr de expediie
(i transport.
; ru)m s luai le)tura cu *irma noastr de expediie de
%ndat ce %i putei preda mar*a.
Firma autori'at de noi #a e*ectua transportul lotului de
mar*- #a prelua coleteleBl'ileB conteinerele pe data de 4
de la depo'itul d#s.
D"?"K" 'ormule de ncheiere
; ru)m s con*irmai aceast comand (i s ne asi)urai
c mar*a se #a li#ra %n condiiile stabilite.
Sperm c #ei *i de acord cu condiiile expuse (i a(teptm
rspunsul prin telex B tele*ax.
"xecutarea atent a comen'ii este premisa unor comen'i
#iitoare mai mari.
; ru)m s con*irmai primirea comen'ii noastre (i s:i
acordai cea mai mare atenie.
A#em certitudineaB suntem con#in(i c #ei executa aceast
comand spre deplina noastr satis*acie.
; #om *i %ndatorai B obli)ai dac #ei acorda atenia
cu#enit comen'ii noastre.
141
D"?";" 'ormule privind anularea comenii
; ru)m s anulai comanda nr. 4 din data de4- pentru4
(i s ne trimitei %n sc1imb4
A*acerile mer) prost- de aceea suntem ne#oii s anulmB s
suspendm comanda noastr nr. 4
7ri'a mani*estat pe piaa noastr %n ultimul timp ne obli)
s anulm ultima tran( a comen'ii noastre.
2ntruc3t po'iia noastr pe pia a slbit %n ultimele luni- ne
#edem silii s reducem comanda noastr nr. 4
,eoarece nu ai respectat termenul de li#rare speci*icat %n
contract- ne #edem obli)ai s anulm comanda.
Ata(m B anexm comanda nr. 4- dar # ru)m s anulai B
suspendai orice articol pe care nu:l putei *urni'a din stoc
p3n la 31 au)ust.
5odele de scrisori de comand
8e.@ Copiatoare i maini de calcul
Atimate domnule"
; mulumim pentru oerta 7's. din %i comandm pe #aza
catalo0ului primit@
!oziia nr. 399 ? 5 copiatoare la preul pe unitate" pre total
lei.
!oziia nr. 119 ? 2 ma%ini de calcul pre pe unitate" pre
total
!reul se $nele0e ranco/rontier " inclusi' am#ala.ul"
exclusi' asi0urarea.
7orim s ne li'rai ma%inile sus/numite $n termen de 39 de zile
de la desc-iderea acrediti'ului ire'oca#il conirmat.
142
&si0urarea transportului se 'a realiza de ctre noi %i acoper
riscurile de la irma d's. p+n la irma noastr.
3xpedierea mrii se ace conorm indicaiilor noastre prin irma
noastr de expediere din =-i%inu.
6a%inileGaparatele 'or i am#alate $n lzi destinate transportului
rutier. 6arcarea 'a cuprinde@ numele destinatarului" numrul
comenzii" numrul curent al lzii" localitatea de destinaie" 0reutatea
net %i #rut. 7up cum am sta#ilit de comun acord" 0arania 'a i 12
luni de la darea $n olosin.
; ru0m s ne conirmai comanda.
=u stim"
8e.@ Jextile
Atimate domnule"
&m primit $n termen scurt oerta 7's. de textile $mpreun cu
cartea de mostre %i listele de preuri.
7e%i apreciem calitatea tuturor mostrelor 7's." considerm c
preurile la e%antioanele nr. 235 %i 236 sunt cam ridicate pentru piaa
noastr. Cre#uie" totodat" s su#liniem c alte irme au pus pe pia
materiale similare oarte #une la preuri $ntre 7V %i 19V mai mici
dec+t ale 7's.
2ntruc+t a'em $n 'edere o comand de aproximati' 5999 m
2
din
iecare mostr" am dori s %tim dac ne/ai putea oeri un pre ce'a
mai mic" cel puin pentru cele dou e%antioane indicate mai sus" ceea
ce impune un pre oarte con'ena#il.
Aperm c 'ei 'eni $n $nt+mpinarea dorinelor noastre %i
a%teptm cu interes rspunsul dumnea'oastr prompt.
=u stim"
8e.@ 0opsea
7omnule"
143
; mulumim pentru scrisoarea 7's. din 11.99.2992 $n care ne
oerii 'opsea.
2ntruc+t mara este cerut ur0ent" ne/am #ucura dac ne 'ei
trimite imediat" p+n la 1 noiem#rie 29924 5999 cutii de 'opsea al#"
art. 213" %i 6999 cutii de 'opsea al#astr" art. 215.
Auntem o#li0ai s insistm ca li'rarea s ie cut la termenul
sta#ilit %i ne rezer'm dreptul de a reuza mara" dac aceasta 'a i
li'rat mai t+rziu.
; ru0m s aran.ai li'rarea cu tren/mar.
&m i #ucuro%i" dac ai conirma c+t mai cur+nd posi#il
acceptarea comenzii noastre.
6ana0er"
8e.@ Mnclminte
Atimate domnule"
=onirmm primirea scrisorii 7umnea'oastr nr. 19 din
19.19.2992 %i ' comunicm cu plcere c suntem de acord cu
preurile sta#ilite de 7umnea'oastr.
; ru0m s #ine'oii a ne expedia mrurile speciicate $n
alturata not de comand" al cror cost" ma.orat cu c-eltuielile de
transport" $l 'om ac-ita la cererea 7umnea'oastr.
Aper+nd la o cola#orare %i mai str+ns $n 'iitor" ' ru0m s
primii sincerele noastre salutri.
5a prezenta anexm nota de comand"
=u deose#it consideraie"
7omnule"
&'em plcerea s ' trimitem alturat comanda noastr nr. 291
pe care tre#uie s ne/o executai conorm contractului nr. 195 din
144
14.99.2992" care pre'ede li'rarea mrurilor la s+r%itul iecrui
trimestru.
&m i #ucuro%i" dac ai a'ea 0ri. ca instruciunile de am#alare"
artate $n contract" s ie respectate. 7eoarece mara 'a a'ea de
parcurs o distan mare" ' ru0m s ie olosite cele mai #une lzi.
&'em con'in0erea c ne 'ei trimite mar de cea mai #un
calitate.
=onirmai/ne" ' ru0m" data li'rrii.
7irector.
G#osar %e$a%ic
Casa" case' ? 1. & anula *$n $ntre0ime sau parial, o -otr+re
.udectoreasc $n urma admiterii recursului. 2. & eectua totalitatea
operaiilor pri'ind scoaterea deiniti' din olosin %i din in'entar a
unui mi.loc ix a crui olosire" reparare sau modernizare nu mai sunt
economiceF a lic-ida. ? 7in r. casser.
charter" /e ? Cip de contract de transport na'al sau aerian
deose#it de cursele re0ulate" or0anizat $n uncie de necesiti. 2.
&'ion sau na' care circul conorm unui c-arter. *!r. ceartr, ? 7in
en0l. charter"
cerat" :- cerai- :te ? *7espre materiale, =are este impre0nat"
acoperit cu un strat de cear. H3rtie cerat ? -+rtie impre0nat cu
su#stane care o ac impermea#il. Tblie cerate ? t#lie de lemn
acoperite cu cear" pe care 'ec-ii romani $%i ceau $nsemnri"
socoteli. ? =ear I su. /at *7in r. cir!,.
demara" demare' ? *7espre auto'e-icule" motoare etc., & se
pune $n mi%care" a porni. :i0. *aici,. &/%i lua a'+nt" a porni $n 'itez
*$ntr/o curs,. 7in r. d!marrer"
etana#a$" etan(e' ? & ace operaiile necesare pentru a o#ine
etan%eitatea unui aparat" a unui recipient etc. *&ici, cptu%eal etan%
? care nu permite s ptrund sau s ias o su#stan. ? 7in r.
Wtaner.
145
irevocabil" : ? =are nu se poate re'oca sau sc-im#a" asupra
cruia nu se poate re'eni@ -otr+t" deiniti'" nere'oca#il. ? 7in r.
irr!vocable" lat. irrevocabilis"
porto
:
*s.n., ? *&ici, Cax care se plte%te pentru expedierea prin
po%t a unei scrisori" a unui pac-et" a unei sume de #ani etc. ? 7in it.
porto"
porto
<
? ;in ro%u" ne0ru sau al#" tare %i dulce" ori0inar din
!ortu0alia. 7in r. porto"
remite" remit ? 1. & preda" a $nm+na" a da. 2. & renuna la o sum
de #ani datorat unui de#itor" a ace s se stin0 o datorie. 3. *8ar, &
am+na. 7in lat. remittere *cu sensuri dup r. remettre,.
reilia" re'ilie' ? & desace" a anula un contract" o con'enie. 7in
r. r!silier.
spongios" /oas ? =are este poros ca un #ureteF care are
proprietatea de a a#sor#i lic-idele. ? 7in r. spongieux" lat.
spongiosus"
storna" storne' ? & rectiica o $nre0istrare conta#il 0re%it cut
$n cartea sau $n .urnalul de conta#ilitate al unei $ntreprinderi" prin
adu0area sau scderea unei sume ec-i'alente cu cea 0re%it. ? 7in
it. stornare.
tast" taste ? =lap. ? 7in 0erm. Caster"
taster" tastere ? 7ispoziti' mecanic al ma%inii de cules monotip"
pre'zut cu o cla'iatur %i utilizat la $nre0istrarea textului" pe o
#and de -+rtie prin peroraii dierit com#inate. ? 7in 0erm. Caster.
trat" trate ? =am#ie care" $n 'irtutea unei clauze speciale" se
cedeaz spre $ncasare altei persoane dec+t creditorulF poli. 7in it.
tratta.
. Pro'#e$e s((se !isc("iei
1. =are sunt deose#irile dintre o scrisoare de comand %i o
cerere de oertB
2. 2n ce situaii o cerere de oert poate $nlocui o scrisoare de
comandB
3. 6oti'ai a'anta.ul comenzilor imprimate *tipizate, a de
cele $ntocmite li#er.
4. =um se ace o comand prin teleon" telex sau axB
146
5. =e el de comand este similar cu $nc-eierea unui contractB
6oti'ai/' rspunsul.
6. =are este o#iecti'ul comenzii de pro#B
7. 2n urma cror comenzi urnizorul este o#li0at s expedieze
solicitantului" $n cel mai scurt timp" conirmarea de acceptare
inte0ralB
E3erci"ii )i si%(a"ii !e ca2
1. Ksii termenii ec-i'aleni sau ec-i'alentele $m#inrilor de
cu'inte@
a trece o sum dintr/un cont $n altulF
a eectua un scontF
a tra0e polia asupra cui'aF
a urniza reerineF
a trimite c+t mai cur+nd posi#ilF
a aran.a li'rareaF
a lua act de instruciuniF
a ace o comandF
a trimite maraF
a $nm+na sumaF
a credita contulF
a actura sumaF
a lua not de aptulF
a acorda o reducereF
a nu a'ea mara *produsul,F
stare de decdere a produsuluiF
a scoate $n '+nzare pe piaF
a opri '+nzarea.
2. Ksii sinonimele termenilor %i introducei/le $n context@
6odel@ a cumpra = a procura- a ac1i'iiona. &m dori s
procurm acest model. &m ac-iziionat mara $n #aza contractului nr.
din
147
A *urni'a- a#ans- cambie- *alit- #3n'are- a pune preul- a*acere
#eroas- con#in)tor.
3. 8edactai o comand olosind ormulele de mai .os" care sunt
aran.ate $n dezordinea corespunztoare. 2n locul punctelor" speciicai
mara solicitat@
Am %neles c putei li#ra aceste 4 din stoc.
7omunicai:ne- # ru)m- care este data- cea mai
apropiat- de li#rare a acestui produs.
A(teptm s le primim *oarte cur3nd.
; ru)m s primii comanda noastr pentru
urmtoareleD
1. 4
2. 4 8s se indice mar*a-
3. 4 cantitatea- #olumul- preul9
4. 2ntocmii o comand erm ca rspuns la o oert de mese
de #uctrie $n numr de 299" a c+te 288 leiF scaune de #uctrie $n
numr de 369" a c+te 115 lei.
5. 8edactai o comand erm care s 'izeze li'rarea din stoc
de mtase arti*icial *cu solicitri de ra#at,.
6. 8edactai o comand erm ca rspuns la scrisoarea de mai
.os@
Atimate domnule"
=u mult plcere" ; oerim ser'iciile noastre" ca rspuns la
scrisoarea nr. 52 din" pri'ind redecorarea sediului 7umnea'oastr.
3c-ipa noastr de zu0ra'i %i decoratori lucreaz $n lini%te %i r
s deran.eze" a%a c 7umnea'oastr %i personalul a#ia $i 'ei o#ser'a.
Eici nota noastr de plat nu ' 'a deran.a prea mult.
2n prezent" dispunem de o 0am lar0 de 'opsele" teracot %i
aian" pe care le 'ei putea ale0e din catalo0ul anexat la prezenta.
&lturat" ' trimitem de'izul pe care l/ai solicitat.
7ac supraaa de decorare 'a dep%i 299 m
2
" ' putem oeri un
ra#at de 5V.
148
&%teptm comanda 7umnea'oastr.
7irector"
7. 2ntocmii o comand o#i%nuit $n care s se precizeze@
condiiile de li#rareC modi*icarea #olumului de produse de la
s*3r(itul lunii 8semestrului9- in3ndu:se cont de contract.
8. :ormulai c+te'a 'ariante de introducere a unei comenzi
conorm situaiilor@
ai primit #i'ita unui repre'entantC
ai primit un catalo)C
ai #'ut un material publicitar %n 'iar sau la tele#i'or.
9. 2ntocmii o comand anticipat de o li'rare de pro# $n
situaia@ articolele corespund cerinelor clientului.
19. 8edactai o comand $n care 'ei descrie adec'at produsul
sau 'ei indica un numr de reerin din catalo0G pliant" speciic+nd
culoarea- mrimea- #olumulBnumrul articolelor comandate.
11. 8edactai c+te o comand pentru iecare scenariu@
a9 <n comerciant comand 1use de saltea- cu li#rare
parial %n colete expresC
b9 7u oca'ia unei comen'i importante- un client preci'ea'
din nou modalitile de transport (i de platC
c9 O comand de ma(ini automate de ambalat este %nsoit
de cererea clientului care dore(te o extindere a )araniei.

149
CAPITOLUL 5III
RECLAMAII
1 modalitate de soluionare a ne$nele0erilor dintre parteneri"
aprute din cauza nerespectrii o#li0aiilor asumate prin contracte
economice sau comenzi" este reclamaia.
&cest tip de scrisoare" prin care se comunic deiciene sau
lipsuri $n ce pri'e%te $ndeplinirea o#li0aiilor de ctre partenerul de
aaceri" are drept scop s se a.un0 la o soluie accepta#il pentru
am#ii corespondeni.
2ntocmirea unei reclamaii cu ade'rat eiciente cere timp %i
0+ndire. =oninutul scrisorii tre#uie redactat ri0uros" pun+ndu/se
accentul pe tonul politicos %i conciliant %i" $n acela%i timp" nelipsit de
ermitate. Acrisoarea nu se scrie la $nt+mplare" cu 0eneralizri 'a0i.
3a tre#uie s desemneze apte concrete" care s con'in0
interlocutorul s acopere" $ntr/un el sau altul" pre.udiciile aduse. 7e
asemenea" reclamaia nu tre#uie trimis imediat dup ce a ost scris"
pentru c o0linde%te" pro#a#il" mult prea rele'ant emoia %i
nemulumirea. 3a urmeaz s ie recitit cu o#iecti'itate" corect+ndu/
se" totodat" 0re%elile *inclusi' cele 0ramaticale,.
=onstrucia acestui tip de scrisoare este ri0uroas. 3a cuprinde
urmtoarele elemente@
reerirea la numrul comenzii" termenGdatF
o#iectul ori natura reclamaiei *moti'ele,F
#aza le0al a aacerilor *oerta" contractul" comanda etc.,
documentele care le0alizeaz reclamaia *actul" procesul/
'er#al de constatare" documentul de transport" actura etc."
in'ocate $n susinerea celor reclamate,F
elucidarea cauzelor care au pricinuit pa0u#aF
do'ezile de constatareF
solicitarea %i propunerile pri'ind modul de soluionare a
pro#lemei $n cauz *rezilierea contractuluiF acceptarea lotului
de mar contra unei reduceri de preF solicitarea $nlocuirii
lotului de marF solicitarea unei desp0u#iri etc.,
'aloarea pre.udiciilor sueriteF
modul de plat a desp0u#iriiF
159
termenele maximale de acoperire a pa0u#elor.
:.1. Rec#a$a"ii !in ar%ea c#ien%(#(i
7up natura emitentului" reclamaiile pot sur'eni at+t de la
client" c+t %i de la urnizor.
1#iectele reclamaiilor din partea clientului sunt dierite. 3le se
reer" de re0ul" la@
$nt+rzieri $n li'rareF
pa0u#e %i pierderi ce inter'in $n timpul transportului" din
cauza unei manipulri necorespunztoare a mrii la
$ncrcare" descrcare" trans#ordare sau la depozitareF
mruri necorespunztoare mostreiG e%antionului G analizeiF
li'rarea altor mruri $n locul celor solicitateF
calitate necorespunztoareF
am#ala. necorespunztorF
cantitate" 0reutate" numr lipsF
eectuarea deectuoas a unor prestri de ser'iciiF
erori pri'ind preul" actura %i alte documente
necorespunztoare etc.
7ac clientul estimeaz c inter'alul dintre momentul lansrii
comenzii %i data li'rrii mrii este prea mare" unul din mi.loacele de
care dispune pentru a ace presiuni asupra urnizorului este s/l
pre'in c $%i retra0e comanda.
=+nd mrurile nu corespund solicitrilor" se cere" $n cele mai
dese cazuri" desp0u#irea pre.udiciilor prin reduceri de preuri *$n
unele situaii" produsele sunt returnate urnizorului pe c-eltuiala
acestuia,.
2n continuare" 'om insera ormule posi#ile pri'ind coninutul
dieritelor reclamaii din partea clientului@
K":":" 'ormule introductive referitoare la nt(rieri n livrare
2n comanda noastr nr4B din data de 4 am menionat- %n
mod expres- c mar*a trebuie s soseasc- cel t3r'iu- p3n
la4
2n scrisoarea noastr din4 am comandat 4 (i #:am ru)at s
li#rai mar*a imediat.
151
,in pcate- mai a(teptm (i acum lotul de mar* comandat
la data de4
6a data de 4 am comandat- spre li#rare- p3n la 4
6a comanda noastr din4- repre'entantul d#s.- domnul4-
ne:a promis *erm c mar*a #a sosi aici pe data de 4 2ntre
timp- au trecut4 'ileBsptm3ni- *r s *i primit mar*a (i
nici #reo (tire din partea d#s.
6i#rarea con#enit *erm pentru data de... este scadent de
dou sptm3ni.
.e*erindu:ne la comanda noastr din4Bcon*irmarea ,#s. a
comen'ii noastre- datat4- am dori s # in*ormm c %nc
nu am primit a#i'ul ,#s. de expediereB suntem %nc %n
a(teptarea a#i'rii ,#s. re*eritoare la li#rare B %nc nu a#em
o #este %n le)tur cu comanda pentru4
.e)retm s # in*ormm c mar*a comandat la d#s. nu a
sosit %nc B nu a a$uns %nc la noi B este mult %nt3r'iat.
Suntem surprin(i c mar*a comandat la d#s. nu a *ost %nc
li#rat.
Am *cut comanda %n ba'a %nele)erii c #om primi mar*a
p3n la4 B cu condiia ca d#s. s e*ectuai li#rarea %n decurs
de4 sptm3ni B luni.
73nd am *cut comanda- am stabilit- %n mod special-
e*ectuarea li#rrii %n decurs de4 sptm3niB am subliniat c
li#rarea prompt a mr*ii este absolut necesar B ne:am
bi'uit pe executarea de ctre d#s. a li#rrii la timp.
2n contract s:a stabilit executarea li#rrii %n decurs de 4
sptm3ni.
2n con*irmarea d#s. a comen'ii noastre ai preci'at c mar*a
#a *i expediat la timp- pentru a sosi aici %n decurs de4
sptm3niB p3n la s*3r(itul lunii.
S:a con#enit c li#rarea #a *i e*ectuat %n decurs de 4
sptm3ni Bluni.
K":"<" 'ormule referitoare la pre3udiciile pricinuite de
nt(rierea n livrare
Au a#em %n stoc aceste articole (i pierdem a*aceri
comerciale din acest moti# B clienii no(tri se %ndreapt spre
152
ali *urni'oriB clientul nostru #a intenta aciune %n $udecat
pentru imposibilitatea de a li#ra.
Ae lipsesc din stoc anumite articole (i orice %nt3r'iere ne #a
pricinui pierderi %n a*aceri B ne:au *ost pricinuite serioase
neplceri din cau'a %nt3r'ierii %n li#rare.
2nt3r'ierea d#s. %n li#rarea mr*ii- con*orm comen'ii4- ne
pune %ntr:o situaie di*icil B ne pricinuie(te mari neplceri B
este *oarte neplcut pentru noi.
K":"?" 'ormule referitoare la calitatea inferioar
5r*urile nu sunt satis*ctoareB Au suntem satis*cui de
mar*.
Am dori s # in*ormm asupra calitii mr*ii care este net
in*erioar oricrei alteia *urni'at anterior B las mult de
dorit B este departe de a *i satis*ctoare B nu se ridic la
ni#elul a(teptrilor noastre B este *oarte slab %n raport cu
preul.
Trebuie s # aducem la cuno(tin c mr*urile *urni'ate de
d#s.- con*orm contractului nr4- au de*eciuni de
*uncionareB o proiectare de*ectuoas B de*eciuni de execuie
(i anumeD 4
Am primit reclamaii serioase de la clienii no(tri re*eritoare
la ec1ipamentele *urni'ate de d#s. con*orm contractului nr.
4
Trebuie s # aducem la cuno(tin c nu putem s acceptm
ma(ina li#rat- cci ea nu este de dimensiunea (i calitatea
comandat de noi.
6a #eri*icare- am descoperit c *inisarea nu este de bun
calitate.
; scriem re*eritor la comanda noastr nr. 4- pe care am
primit:o ieri- pentru a # spune c ai tratat cu puin )ri$
prima noastr comandB aceast comand de prob nu ne:a
satis*cut B nu #:ai inut promisiunea B re'ultatul #eri*icrii
ne:a ser#it drept con*irmare pentru declaraia noastr
anterioar.
153
K":">" 5rfuri necorespuntoare mostrei
5r*urile pe care le:am primit nu corespund cu mostra
pre'entat pe ba'a creia am *cut comanda B pe care am
a#ut:o la dispo'iie c3nd s:a %nc1eiat contractul- *iindc4
5a$oritatea mr*urilor li#rate B descrcate de pe #as nu sunt
la ni#elul mostrei B nu corespund cu mostra pe ba'a creia a
*ost *cut comanda.
Ai *urni'at mr*uri in*erioare calitii con#enite B
standardelor la care ne a(teptm con*orm mostrelor.
6aboratorul nostru de specialitate ne in*ormea' c- %n ceea
ce pri#e(te coninutul- acesta nu corespunde procenta$ului B
proporiei con#enite.
Am *cut o anali' (i am )sit cantitatea de ap din material
prea ridicat.
,up cum indic re'ultatele B putei #edea din certi*icatul de
anali' anexat B mar*a trimis nu %ndepline(te condiiile de
calitate con#enite.
Trebuie s # comunicm c ultimul ,#s. lot de mar* nu
corespunde standardului obi(nuit.
K":"C" Iivrarea altor mrfuri dec(t cele solicitate
.emarcm *aptul c ne:ai trimis alt mar* (i anumeD4
2n mod clar s:a *cut o )re(eal (i mar*a a *ost li#rat
incorect.
7oletul nr4 conine c3te#a articole pe care nu le:am
comandat.
2n loc de mrimea nr.12 comandat de noi- ne:ai trimis
mrimea nr. 22.
Se pare c am primit mar*a destinat altui client al ,#s.
.e)retm c trebuie s atra)em atenia asupra unei li#rri
)re(ite B asupra unor mr*uri primite din )re(eal.
K":"B" 'ormule privind cantitatea produsului
Ai li#rat acest transport cu o lips de4
Se pare c exist o lips de )reutate.
Trebuie s # atra)em atenia asupra *aptului c s:a
constatat o lips de 4- c3nd mr*urile au *ost descrcate.
154
,in acest transport lipsesc 4 l'i.
; in*ormm c transportul primit conine doar4 l'i.
Transportul conine doar 4 l'i- %n timp ce %n conosament
*i)urea' 4 l'i.
<nele baloturi sunt mai u(oareB au lips la )reutate.
7onstatm c 4 baloturi pre'int o )reutate descrcat
de4- *a de o )reutate %ncrcat de4- indic3nd ast*el o
pierdere de 4
Au *ost *acturate 4 ma(ini- de(i au *ost li#rate doar
$umtate.
6a #eri*icarea mr*ii primite- am constatat c unele articole
de pe *actura d#s. nu au *ost incluseC anexm o list a
articolelor care lipsesc.
"xist o inad#erten %ntre lista de colisa$ a l'ii nr. 4 (i
*actura d#s.C pe *actur sunt %nre)istrate %n mod corect 4
du'ini de ser#icii de ca*ea- dar %n lad se )sesc doar 4
du'ini.
6a primirea mr*ii am constat c 4 pieseB articole lipsescB
lipseau din lad.
Trebuie s # in*ormm c lada nr. 4 conine doar4 seturi
de plastic- %n loc de 4- %nre)istrate %n lista de colisa$ (i
*actur. 6ada nu pre'int semne de sustra)ere (i am *i
bucuro(i- dac ai #rea s #eri*icai la secia d#s. de
ambalare- %nainte ca noi s *acem o reclamaie o*icial.
; in*ormm c la desc1iderea #a)onului B coletului- de(i
acesta nu pre'int urme de #iolareB si)iliile erau intacte- am
constatat urmtoarele lipsuri cantitati#eD4C %n consecin- B
am %ntocmit un >&roces:#erbal comercial de constatare@-
%mpreun cu or)anele cii *erate B am %ntocmit documentele
de constatare.
,in mar*a li#rat- con*orm contractului nr4- lipsesc
urmtoareleD 4 ; ru)m s ne li#rai c3t mai ur)ent
piesele lips.
,up descrcarea mr*ii- am *ost surprin(i s constatm c
ai expediat acest transport cu o lips cantitati# de 4 tone-
*a de cantitatea de conosament. &entru aceasta- anexm o
155
copie a actului de #eri*icare eliberat de or)anul o*icial de
control.
Trebuie s # ru)m s ne trimitei nota ,#s. de credit
pentru #aloarea mr*urilor expediate cu lips de4 (i
anume4

K":"D" 5rfuri livrate n plus

Ae:ai trimis o cantitate dubl de4
Ai dep(it %n mod considerabil comanda noastr cu4
6otul B Transportul de mar* li#rat cu na#a4 dep(e(te cu
4 tone limita maxim admis de u'anele comerciale.
;eri*ic3nd *actura- am constatat c ai *acturat un excedent
de 4 tone. ; ru)m s #eri*icai dac acest excedent a *ost
realmente expediat.
2n concordan cu contractul %ntocmit B semnat %nc1eiat cu
*irma ,#s4- s:a con#enit doar tolerana de 4_- pentru
cantitatea de 4- care urma s *ie li#rat.
K":"K" 'ormule referitoare la mrfuri deteriorate
7u re)ret- # in*ormm c una din l'ile din transportul
,#s. a sosit *oarte deteriorat.
&robabil c unii saci de polietilen au plesnit *ie ca urmare
a aciunii c1imice a coninutului- *ie pentru c polietilena nu
e su*icient de )roas. Ar *i necesar s se *ac toate testrile
pentru a descoperi cau'a ruperii sacilor.
Ianda de lipit pare s se *i uscat la unele l'i- a(a %nc3t
capacele au de#enit mobile. ;:am recomanda s #edei dac
banda *olosit a *ost de*ect %n #reun *el.
<na din piesele din lada nr. 17 s:a deplasat (i s:a de*ormat
%n urma contactului cu celelalte piese. 7redem c putem
remedia de*ormarea- dar aceasta ar putea in*luena preul de
#3n'are (i- %n acest ca'- ne re'er#m dreptul de a apela la
,#s. pentru compensaii.
7usturile la sacii de iut nu par s *i *ost destul de
re'istente- ca urmare au cedat- permi3nd scur)erea
coninutului.
156
<n mare numr de l'i au sosit a#ariate- capacele *iind
sparte (i coninutul stri#it. S:ar prea c o %ncrctura )rea
a c'ut pe acestea.
6a despac1etare- am )sit mai multe ce(ti (i *ar*urii sparte.
6a despac1etarea conteinerelor- %nt3mpinm di*iculti-
%ntruc3t l'ile sunt prea $oase.
20 de l'i cu lm3i ne:au par#enit a#ariate- mar*a *iind
parial deteriorat de apa mrii.
5r*urile primite erau %mbibate cu ap.
Alimentele primite de la d#s. erau alterate4
Transportul ?carne de #it@ a *ost primit- dar carnea era
alterat.
Far*uriile din transportul d#s. au mar)inile ciobite.
<nele piese din mobilier au *ost ')3riate.
<nele pac1ete sunt parial rupte.
Transportul a *ost %n bun parte deteriorat.
7up semnalarea cauzei care determin reclamaia" se
o#i%nuie%te s ie e'ideniai actorii care" dup prerea
reclamantului" au determinat deicienele sau a'arierea mrii. !oate
i 'or#a de am#alarea necorespunztoare" manipulare ne0li.ent sau
alte omisiuni ale cru%ului" expeditorului etc. ;om prezenta unele
ormule olosite $n acest sens" $n cele ce urmeaz.
Acesta este un ca' e#ident de a#ariere- pentru care cru(ii
trebuie s *ie *cui rspun'tori- cci a#aria se datorea'
ne)li$enei %ncrcriiBsti#uiriiBmanipulriiBnecorespun'toa:
re.
Ambala$ul mr*urilor este inadec#at (i nu e %n concordan
cu situaia local.
O cercetare a e#ideniat c spar)erea a a#ut loc %n tran'it B
la bordul #asului.
Ambalarea %n interiorul l'ii a *ost prea le$er- de aceea s:a
deplasat %ntruc3t#a coninutul (i mai multe ce(ti (i *ar*urii s:
au spart. 2n lista alturat #ei )si detalii re*eritoare la4
Am cerut ca lada (i coninutul s *ie examinate de ctre
inspectorul de asi)urri (i- dup cum #ei #edea din
procesul:#erbal anexat- el susine c deteriorarea se
157
datorea' unei ambalri nesatis*ctoare (i nu unei
manipulri ne)li$ente a l'ii.
2n opinia noastr- l'ile pentru export %n care au sosit aceste
aparate nu au *ost su*icient de solide pentru a re'ista
a9 manipulrii ne)li$ente (i b9 solicitrilor de stri#uire
determinate de mar*a )rea depo'itat peste acestea.
A#arierea s:a produs prin ambalarea de*ectuoas (i
neadec#at. O ma(in de asemenea mrime (i )reutate
trebuie blocat %n po'iie %n interiorul l'ii de transport.
,ac blocarea interioar se *ace %n mod corespun'tor-
deplasarea #a *i %mpiedicat.
,up prerea noastr- l'ile au *ost- probabil- lsate %n
ploaie.
K":";" 'ormule privind facturarea necorespuntoare
;eri*ic3nd *actura ,#s. nr4- am constatat c ne:ai %ncrcat
la preulB ne:ai *acturat cu 4 mai mult B ai comis o
)re(eal la calcularea #alorii totale a articolului nr4
7on*irmm primirea *acturii ,#s. nr. 4 din 10 ianuarie-
pri#ind lotul de mar*4- expediat cu na#a Bcu
autocamionul B (i # semnalm- totodat- c %n #aloarea ei
ai cuprins (i suma de4- pentru4 c1eltuieli- pe care- potri#it
contractului nr4- urmea' s le suportai ,#s.
Suntem %n posesia *acturii ,#s. 4- din data de4 Ae
permitem s semnalm c pe *actur este tiprit stipulaia
plii %n decurs de 10 'ile- de(i am *cut comanda %nele)3nd
c scadena e de /0 de 'ile.
2n *actur sunt trecute condiii di*erite *a de cele con#enite
%ntre noi. ,ar la alte *irme bene*iciem de un rabat de 5_- nu
de 3_ pentru pli lunare.
; restituim *actura ,#s. nr. 4 din data de 4- pentru c B
probabil c a *ost trimis din )re(eal B preul nu este
corect B trebuia emis %n trei exemplare B a#em ne#oie de o
*actur separat pentru *iecare comand pe care o plasm.
Am primit conosamentul ,#s. pentru transportul de4 (i- cu
re)ret- # in*ormm c B documentul nu este #alabil B ai
pre'entat un conosament expirat B mr*urile nu sunt descrise
158
la *el ca %n contractB expedierea s:a *cut %ntre alte porturi
dec3t cele stipulate.
; ru)m s recti*icai *actura con*orm calculului nostru
alturat (i s ne creditai contul nostru cu suma de4- pe
care ai %ncasat:o %n plusB s ne trimitei %n loc o *actur
recti*icatB s e*ectuai recti*icrile corespun'toare- ca s
putem *ace plata.
,ac s:a produs o )re(eal- #:am ru)a s corectai *actura.
7a urmare- #:am debitat un cont cu #aloarea acestuia de 4-
p3n la restituirea sumei menionate.
K":":=" 'ormule de ncheiere privind sugerarea de soluii
a$ Calitate necorespuntoareN, mrfuri nesolicitate
&entru noi- cea mai bun soluie ar *i s returnm
articolele nesolicitate- taxele po(tale urm3nd s *ie
suportate de ,#s.
2n ca'ul c # interesea'- # trimitem anexat procesul:
#erbal nr4 Bactul de consultare %ntocmit de experiB
buletinul de anali'B de#i'ul pri#ind comen'ile necesare-
%ntocmit de o *irm speciali'at.
,e(i calitatea acestor mr*uri nu este la ni#elul
standardelor noastre obi(nuite- suntem pre)tii s le
acceptm- dac #rei s reducei preul- s 'icem- cu4
2ntruc3t de*eciunea a aprut %n timpul termenului de
)aranie- ma(ina *iind li#rat cu de*ecte- # ru)m s
luai de ur)en msurile necesare pentru ca de*eciunile
s *ie remediate la u'ina noastr de ctre productori-
care urmea' s pun la dispo'iie piesele de sc1imb pe
c1eltuiala ,#s. B subansamblul 8a)re)atul9 s *ie %nlocuit
cu unul nouB s se trimit speciali(ti cu scopul de a
cerceta cau'ele (i- %n *uncie de conclu'ii- s *ac
su)estiile de remediere necesare.
,eoarece calitatea mr*ii primite este
necorespun'toare B sub ni#elul nostru B- nu ne rm3ne
dec3t s #:o returnm (i s # debitm c1eltuielile de
transport.
159
b$ Cantitate necorespuntoare
Am *i bucuro(i- dac ai *ace cercetri %n le)tur cu
l'ile lips.
Am putea s # ru)m s cercetai cau'ele (i s ne
comunicai modul %n care propunei %nlturarea
pre$udiciului.
7u pri#ire la lipsurile cantitati#e constante- am in*ormat
(i .epre'entanaB A)enia ,#s. 7omercial din4 B (i le:
am remis copiiB un set complet B documentele de
constatare.
; ru)m s li#rai- cu urmtorul transport- o cantitate
suplimentar- care s poat compensa lipsa cantitati#
semnalat.
Am debitat suma datorat %n contul ,#s. pentru mr*urile
constatate lips (i # ru)m s ne li#rai ...
Am sc'ut din suma *acturat de ,#s. #aloarea articolelor
lips- care se ridic la4
c$ 5rfuri livrate n plus
Au putem reine surplusul de cantitate.
.e)retm c nu putem prelua acest excedent B %ntruc3t nu
dispunem de posibiliti de depo'itare B dec3t cu condiia
de a ne acorda o boni*icaie B un rabat de 4_- date *iind
problemele de des*acere (i c1eltuielile suplimentare de
depo'itareB- a(a %nc3t am *ost obli)ai s o depo'itm %n
portul4- %n contul (i la dispo'iia ,#s.
d$ Ambalare defectuoas
; ru)m s %nlocuii articolele deteriorate con*orm listei
alturate. ; inem la dispo'iie articolele deteriorate
p3n ce ne #a #i'ita a)entul ,#s.
&resupunem c #ei cerceta problema la ,#s.- cci ai
e*ectuat asi)urarea.
; ru)m s cercetai c1estiunea imediat (i s ne trimitei
nota de creditareB %nlocuii pentru mr*urile deteriorate.
169
e$ Mnt(rieri n livrare
Aoluionarea pro#lemei
Trebuie s insistm pentru li#rarea imediat a mr*iiB s
ne )arantai necondiionat c mar*a #a *i li#rat %n
decurs de dou sptm3ni B pentru executarea mai
atent a comen'ilor noastre B pentru acordarea de
atenie instruciunilor noastre.
Trebuie s cerem s dai de urma mr*ii- deoarece este
ur)ent necesar B s dispunei ca mar*a s *ie li#rat
imediat.
Fii amabili s expediai mar*a imediat B s e*ectuai
li#rarea cu primul transport disponibil.
,eoarece %nt3r'ierea %n li#rare a dep(it4- #ei *i
ne#oii s ne pltii desp)ubiri stipulate (i ac1itate
con*orm 7lau'ei nr. 4 din 7ontractul nr... B s *acei tot
posibilul pentru a )rbi li#rarea.
; ru)m s expediai mar*a par a#ion B pe c1eltuiala
d#s.
&'ertismente
.e)retm- dar dac nu li#rai mar*a %n decurs de 4- #om
*i ne#oii s re'iliem comanda.
,ac nu primim mar*a sptm3na #iitoare- #om *i obli)ai
s o obinem din alt parte.
,ac nu primim #e(ti de la d#s. prin curierul de retur-
#om *i obli)ai s suspendm acordul.
;:am a#erti'at c #om urmri respectarea de ctre d#s. a
obli)aiilor asumate prin contractul de li#rare- iar dac
#om su*eri pierderi- ca urmare a acestei %nt3r'ieri %n
li#rare- #om intenta aciune %n $udecat.
2nc-eiere
Ae exprimm pro*unda %n)ri$orare re*eritor la aceast
%nt3r'iere (i suntem con#in(i c #ei acorda acestei
probleme atenia imediat B #ei soluiona problema *r
%nt3r'iere B #ei a#ea )ri$ ca un asemenea accident s
nu se mai %nt3mple.
161
A(teptm s aran$ai o discutare a acestei reclamaii B s
%ndeplinii comen'ile cu mai mult atenie %n #iitor.
Au este pentru %nt3ia oar c3nd a trebuit s reclamm
%nt3r'ierea %n li#rare- din aceste moti#e # cerem s
in#esti)ai problema imediat.
; ru)m s ne comunicai 1otr3rea ,#s. B s
re)lementai de*initi# reclamaia B s ne in*ormai cum
suntei pre)tii s soluionai aceast problem.
; ru)m s ne in*ormai prin curierul de retur B Ae:am
bucura s a*lm c3nd putem a(tepta li#rarea mr*ii-
cci este ur)ent solicitat B care este proxima dat la
care putei li#ra B dac ne putei li#ra %n4
:.+. Rec#a$a"ii !in ar%ea f(rni2or(#(i ;so$a"ii<
2n relaiile cu clienii" un spaiu distinct $l ocup somaiile
purtate $n scopul recuperrii creanelor@ pli restante" acturi
neac-itate" credite neram#ursate. &ceasta este o procedur clar %i
sistematic de urmrire" a'ertizare %i aciune $n instan a datornicilor
%i poate i util pentru dierenierea clienilor $n@ a, buni platnici"
#, nu prea buni platnici %i c, ru:platnici.
Ceoretic" plata ar tre#ui eectuat simultan cu sau imediat dup
prestarea ser'iciilor. !ractic" acest lucru este imposi#il" c-iar %i $n
cazul relaiilor comerciale curente cu partenerii care se cunosc de
mult 'reme. !entru a e'ita crearea %i circulaia inutil a unor
documente *c-itane" ordine de plat" cecuri etc.," partenerii a.un0 la
soluia lo0ic a unor re0lri periodice de conturi *sptm+nal" lunar,.
&ceste decontri periodice sunt considerate pli cas-" pentru c" de%i
se acumuleaz creane %i riscuri" se renun la do#+nzi %i alte 0enuri
de #oniicaii.
1 acumulare prea mare de creane ne$ncasate poate plasa
$ntreprinderea $ntr/o situaie inanciar precar" p+n la scoaterea ei
din circuitul comercial. 7e aceea" compania G irma nu poate a%tepta
pasi' ca de#itorii s/%i onoreze o#li0aiile. 3a tre#uie s inter'in cu
$ndrzneal %i" totodat" cu diplomaie pentru atenionarea" somarea
162
%i" la ne'oie" pedepsirea de#itrilor" $n sensul reacerii capacitii de
plat.
&tenionarea %i somarea de plat a datornicilor poate i cut
prin $nt+lniri directe" teleonic sau $n scris. .eclamaia scris"
recomandat %i $nsoit de conirmare de primire" are a'anta.ul de a
putea ser'i drept act do'editor $n .ustiie" dac este cazul. 3a tre#uie
redactat cu tact" cu termeni suicient de politico%i %i diplomatici"
pentru a nu duna unor relaii de aaceri importante. Cotodat"
coninutul tre#uie s ie suicient de erm %i dur" pentru a i perceput
ca o ameninare serioas ru/platnicilor.
7ac o plat nu s/a eectuat" '+nztorul nu tre#uie s o a%tepte
c+t mai mult posi#il" $nainte de a reclamaF acest inter'al de timp
depinde de relaiile pe care le $ntreine cu interlocutorii" de
punctualitatea lor o#i%nuit" de importana sumei" de ne'oia pe care o
are urnizorul a de aceast sum.
K"<":" &rima somaie este redactat su# orma unei cereri
politicoase" in'oc+ndu/se un moti' serios care a $mpiedicat clientul
s eectueze plata sau decontarea@ (poate nu a primit %nc extrasul
de cont (i *actura sau cecul trimis a *ost pierdut.@
5a redactare se 'or e'ita ormulrile la modul imperati'
*(trebuie s), %i se 'or preera cele la modul condiional/optati' *(ar
*i de dorit s),. ;or i e'itate pronumele posesi'e *(datoria d#s.) sau
(soldul d#s. scadent)," preer+ndu/se pronumele demonstrati'e
*(acest sold scadent),.
2n locul diatezei acti'e %i a ormulrilor personalizate *(s
lic1idai soldul@," pot i olosite ormulri impersonale" mai puin
pro-i#iti'e *(s *ie lic1idat soldul),.
&stel" prima reclamaie ia mai cur+nd orma unei scrisori de
atenionare %i aducere/aminte. 2n aceast scrisoare poate i e'itat
precizarea imperati' a unei date calendaristice p+n la care clientul
tre#uie s eectueze concret plata datoriei.
Cotu%i" pentru a o putea olosi ca pro# $n .ustiie" prima
reclamaie este expediat ca %i o scrisoare recomandat" cu
conirmare de primire.
0or$(#e fo#osi%e -n ri$a scrisoare !e a%en"ionare
163
Ae re*erim la li#rarea e*ectuat pe data de 20 mai (i
*acturat cu nr. 4- con*orm pre#ederilor articolului 144
7on*orm condiiilor de plat din contractul nr4- reiese c
plata trebuia e*ectuat %n /0 de 'ile de la data li#rrii- deci
ai %nt3r'iat decontarea cu 20 de 'ile.
.e*eritor la *actura ,#s. nr. 1B5 %n #aloare de 4 8#e'i
exemplarul anexat9- care trebuia pltit acum patru
sptm3ni- %nc nu am primit...
Ae permitem s # atra)em atenia asupra *acturii nr. 2050-
%n #aloare de4- din 10 ianuarie 2002- care este %nc
neac1itatB care trebuia ac1itat p3n la data de 4
Ae permitem s # reamintim *aptul c contul ,#s. indic un
sold de 4 %n *a#oarea noastr- ca urmare a *aptului c ai
%nt3r'iat s e*ectuai ma$orarea B desc1iderea acrediti#ului-
con*orm protocolului din data de4
Ae surprinde *aptul c- de(i a trecut o lun de la %nc1eierea
7ontractului nr. 4 din data de 4- nu ai desc1is p3n %n
pre'ent creditul documentar con#enit.
,orim s # atra)em atenia c- de(i documentele nu au *ost
onorate la plat de ctre banca ,#s.- ca urmare a semnalrii
unor discrepane *ormate *a de condiiile acrediti#ului nr.
4- care totu(i nu a*ectea' interesele ,#s.- # re#ine
obli)aia de plat imediat- con*orm contractului nr 4
&robabil c ai omis B trecut cu #ederea *actura nr. 4- %n
#aloare de 4 8#e'i copia9- care a *ost scadent luna trecut.
Am dori s # amintim c %nc nu am primit trans*erul
bancar pentru mar*a pe care #:am li#rat:o acum (ase
sptm3ni- pentru care #:am remis un extras pe data de 4
Ae pare ru s # comunicm c %nc nu am primit de la
banca noastr %n(tiinarea de trecere %n contul nostru a
sumei pentru li#rarea din4
.e)retm- dar trebuie s # amintim c rata scadent pentru
instalaia 4 trebuia ac1itat de patru sptm3ni. ,in aceste
moti#e- soldul de... trebuie ac1itat imediat.
&e data de4 #:am trimis extrasul nostru de cont trimestrial.
,eoarece nu am primit nici un a#i' de plat- credem c nu #:
a par#enit extrasul de cont (i # anexm o copie.
164
0or$(#e fo#osi%e -n $esaC(# scrisorii
,ac # con*runtai cum#a cu )reuti- # ru)m s ne
%n(tiinai- cci #:am putea a$uta cu ce#a.
,eoarece credem c nu ai primit B a scpat ateniei ,#s.
scrisoarea noastr conin3nd *actura nr.....- # trimitem
anexat un exemplar al acesteia %n #aloare de 4
;:am ru)a s ne comunicai moti#ul pentru care nu s:a
e*ectuat lic1idarea soldului B s ne trimitei cecul %n #ederea
ac1itrii inte)rale a contului.
2ntruc3t suma respecti# este scadent de dou luni-
presupunem c a scpat ateniei ,#s. B ai trecu:o cu #ederea
B ai omis:o.
;:am *i %ndatorai- dac ai putea dispune imediat
ac1itarea B plata contului B dac ai ac1ita B lic1ida contul
imediat.
&3n acum ai e*ectuat %ntotdeauna plile la timpC din
aceste moti#e- presupunem c- din )re(eal- ai omis
ac1itarea *acturii.
,eoarece p3n acum toate ratele lunare au *ost ac1itate la
timp- ne %ntrebm dac exist #reun moti# special pentru
%nt3r'ierea plii.
,ac exist #reun moti# pentru re*u'ul e*ecturii plii- #
ru)m s ne comunicai acest lucru- pentru a putea
clari*icaB re)lementa situaia.
,ac a#ei #reun dubiu %n pri#ina contului ,#s.- # ru)m
s luai imediat le)tura cu noi B comunicai:ne- # ru)m-
aceasta.
"xist #reo discrepan %ntre documentele d#s. (i ale
noastreF ,ac totu(i extrasul de cont este corect- # ru)m
s ne remitei acum cecul d#s.- dac nu este cum#a de$a
trimis B # ru)m s ne transmitei imediat trans*erul bancar.
Apreciem e*ectuarea plii pariale. .e)retm %ns c suma
neac1itat %nc este considerabil.
A(teptm o copie a *acturii noastre (i dorim s # amintim
c scaden este de 30 de 'ile.
165
Ae #edem ne#oii s # amintim c %n o*erta noastr am
speci*icat c produsele cu preuri reduse necesit ac1itarea
imediat.
,up cum (tii- condiiile contractului nostru nu permit
prelun)irea creditului cu mai mult de o lun.
K"<"<" A doua somaie
7ac prima reclamaie rm+ne r rspuns" se redacteaz a
doua scrisoare" $ns nu $nainte ca solicitantul s i sunat $n le0tur
cu e'entuala sistare a li'rrii urmtoare. 8eclamaia 'a ace reerire
la suma restant %i la prima somaie de.a expediat. 2nsoit de
copiile acturilor restante %i de alte documente inanciare" ea
stipuleaz" $n mod clar" un termen de plat a datoriei.
Conul somaiei este mai presant %i mai sec" dar nu lipsit de
politee. Ae las $nc loc de ama#ilitate %i se ai%eaz disponi#ilitatea
de a coopera. =oninutul scrisorii insereaz $nc o raz de speran c
este 'or#a de un accident sau de 'reo eroare. 6ai este $nc timp
pentru msuri de or %i declaraii ultimati'e.
0or$(#e (%i#i2a%e
Ae re*erim la recenta noastr scrisoare %n care # reamintim
c ai %nt3r'iat mult cu plata datoriei d#s.
,eoarece nu suntem niciodat si)uri c scrisorile noastre au
a$uns la destinatar- # trimitem %nc una %n le)tur cu
datoria d#s.
,orim s # reamintim c *actura noastr nr. 4 nu a *ost
ac1itat %nc (i # solicitm s acordai ne%nt3r'iat atenie
acestei c1estiuni.
Trebuie s # atenionm c- de c3nd #:am reamintit de
plata restant- s:a mai adu)at ce#a la suma datorat.
7onstatm cu re)ret c prima somaie- %n care ne:am
mani*estat preocuparea cu pri#ire la neplata unor *acturi- a
rmas *r rspuns satis*ctor din partea dumnea#oastr
"ste )reu de %neles de ce scrisoarea noastr din4 a rmas
*r rspuns (i nu ai ac1itat %nc *actura scadent %n
#aloare total de...
166
,ac ne trimitei %n urmtoarea sptm3n un cec pentru
suma de 4- cu un plan pri#itor la ac1itarea %n rate- suntem
dispu(i s # *acilitm condiiile.
; amintim %nc o dat c *actura noastr este scadent
de$a de trei luni (i de aceea este important ca ,#s. s
%ntreprindei ce#a imediat.
K"<"?" A treia somaie
& treia scrisoare" %i ultima" poate s includ o $nc-eiere de
conturi imediat %i s constituie o somaie $nainte de a aciona pe cale
.udiciar. 3a se scrie c+nd primele cereri de lic-idare au rmas r
eect. Aomaia are un ton ultimati'" dar nu amenintor. Ae
deose#e%te de primele dou prin aptul c este o pre'enire explicit
pri'ind declan%area unei aciuni $n .ustiie. 2n mod cate0oric" aceasta
tre#uie trimis ca %i o scrisoare recomandat" cu conirmare de
primire" care" ulterior" 'a putea ser'i drept pro# $n .ustiie. 2n
principiu" a treia somaie conine urmtoarele elemente@
recapitularea aciunilor $ntreprinse $n 'ederea recuperrii
creanei *primele dou somaii" soldul acumulat" termenele
con'enite %i o#li0aiile neonorate de ctre de#itor,F
ameninarea direct sau aluzi' cu declan%area aciunilor $n
instan. *:ormulrile 'or i aluzi'e numai dac nu s/a luat
$nc decizia erm de aciune $n .ustiie.,F
termenul de plat ultimati' este precizat $n mod o#li0atoriu.
Uneori $ns este mai #ine s ie suportate ni%te pierderi" dac e
'or#a de o datorie ne$nsemnat" dec+t s se $ntreprind o aciune
$ndelun0at $n .ustiie" care 'a rm+ne" adesea" inoperant %i
costisitoare.
0or$(#&ri en%r( (#%i$a so$a"ie
.e)retm c- %n ciuda mai multor scrisori de a#ertisment-
contul d#s. a rmas neacoperit.
"ste )reu de %neles de ce ai i)norat cele dou scrisori
anterioare de a#erti'are B somaii- re*eritoare la suma
scadent din luna4 Acum ne #edem obli)ai s solicitm
ac1itarea ne%nt3r'iat a *acturiiB e*ectuarea imediat a
plii.
167
.e)retm c trebuie s # comunicm c- %n ca'ul %n care nu
e*ectuai plata %n decurs de 'ece 'ile- #om *i ne#oii s trecem
la msuri $uridice pentru obinerea sumei datorate.
Ae #edem obli)ai s # comunicm c- %n ca'ul %n care nu
sose(te %n decurs de dou sptm3ni trans*erul sumei totale
de 4 lei- cum este speci*icat %n extrasul nostru de cont- ne
#om a#i'a a#ocaii s intente'e aciune $uridic %mpotri#a
d#s.
,ac cecul d#s. nu sose(te cu curierul retur- nu a#em alt
soluie dec3t s %naintm liti)iul a#ocailor no(tri.
7ac nici cea de/a treia somaie nu pro'oac reacia dorit de la
de#itor" pro#lema se trece $n custodia compartimentului .uridic sau
se ace apel la #iroul de a'ocatur" care acord asisten de
specialitate. Ae recur0e la aceast soluie extrem" doar dac nu
exist o alt ie%ire. 7up cum am mai rele'at" procesul poate dura
timp $ndelun0atF recuperarea datoriei %i a c-eltuielilor de .udecat se
'or putea ace mai t+rziu" parial sau niciodat" iar relaia de aaceri
cu respecti'ul client 'a i deiniti' compromis.
&'anta.ul const $n aptul c intentarea unui proces clientului
poate ser'i ca %i exemplu pentru a tra0e concluziile respecti'e de
ctre ali clieni (ru/platnici).
2n cazul clienilor importani" se mai poate apela la teleon %i la
$nt+lniri directe cu persoanele ce dein uncii ierar-ic superioare"
$ntr/un ultim eort inormal de a sal'a relaia de aaceri.
5odele de scrisori*reclamaii din partea clientului
8e.@ Calitatea inferioar a transportului de anvelope
Atimate domn"
Cre#uie s ' aducem la cuno%tin c ultimul transport de
an'elope li'rat de 7's. nu este la ni'elul standardelor o#i%nuite. Ee/
am putut $ntotdeauna #aza pe calitatea superioar a produselor 7's.
168
%i suntem cu at+t mai dezam0ii de pro#lema aprut" cci tre#uie s
li'rm ur0ent mara unui nou client.
;ei 0si anexat un raport al experilor no%tri locali" care au
'eriicat cu atenie produsele.
;/am i recunosctori" dac ai a'ea ama#ilitatea s ne expediai
ur0ent un transport de $nlocuire a celor 299 de an'elope care nu
corespund standardelor speciicate $n contract.
2ntre timp" 'om pstra mara $n depozitul nostru p+n la
soluionarea pro#lemei.
&nexat@ 8aport de expertiz.
&%teptm s ne rspundei c+t mai cur+nd.
=u mult respect"
8e.@ Iivrare greit
Atimat 7oamn"
=onorm comenzii noastre nr. " am primit ieri de la
7umnea'oastr un transport de 25 de scrinuri comandate din
catalo0ul 7umnea'oastr nr
5a despac-etarea lor" am descoperit c useser trimise 25 de
scrinuri din lemn de arar masi'" urniruite cu nuc" $n loc de cele
u%oare" lcuite $n al#" solicitate de noi.
Ee $ndoim c 'om putea 0si o pia pentru aceste produse de
dimensiuni mari %i mult mai scumpe" deoarece ma.oritatea clienilor
no%tri locuiesc $n apartamente mici. 2n plus" noi a'em comenzi erme
pentru mara comandat.
&%adar" suntem o#li0ai s ' ru0m s an0a.ai expedierea unui
transport de $nlocuire c+t mai cur+nd posi#il %i" $n acela%i timp" s
trimitei pe cine'a pentru a ridica mara 0re%it li'rat" pe care o inem
$n custodie.
=u mult respect"
8e.@ Cantitate subcontractual din comanda nr.
Atimate 7omnule"
=a urmare a con'or#irii noastre teleonice" tre#uie s ' aducem
la cuno%tin c la primirea ultimului 7's. transport" conorm
169
contractului de mai sus" am constatat c acesta prezint lipsa a
dierite articole" a%a dup cum 'ei 'edea din lista anexat.
Cre#uie" de asemenea" s ' inormm c a'em ur0ent ne'oie de
aceste articole" pentru a le expedia $n cel mai scurt timp clienilor
no%tri. 2n caz contrar" 'om i o#li0ai s pltim compensaii pentru
$nt+rziere.
2ntruc+t considerm c aceast expediere su#contractual se
datoreaz 7umnea'oastr" ' ru0m s ne expediai articolele lips
c+t mai cur+nd posi#il.
=u mult respect"
8e.@ 5rfuri avariate din comanda nr""" din."
Atimate 7omnule"
8e0retm" dar tre#uie s ' inormm c suntem dezam0ii de
modul cum a ost executat ultima noastr comand. ;eriic+nd
mrurile" am descoperit c unele dintre lzi" conin+nd" au ost
a'ariate ca urmare a unui am#ala. neadec'at sau a unei manipulri
neatente $n docuri.
!unem articolele z0+riate %i sparte la dispoziia 7umnea'oastr
%i a%teptm instruciunile ulterioare.
; ru0m s analizai aceast pro#lem c+t mai cur+nd posi#il %i
s o rezol'ai spre satisacia am#elor pri.
&%teptm c+t mai cur+nd 'e%ti de la 7umnea'oastr.
&nex@ &ctul de constatare a deectelor.
8e.@ &reul produselor din comanda nr...
Atimate 7omnule"
7orim s ne reerim la telexul 345 din data de..." $n le0tur cu
importul a 15 #uete model 7 256" $n #aza contractului nr. 3129.
7in pcate" compar+nd preurile 7umnea'oastr cu cele oerite
de $ntreprinderile productoare interne" am constat c ele sunt mult
prea mari.
=onsiderm a#solut necesar s reducei preul contractual cu cel
puin 29V" ceea ce ne 'a permite s acem $n continuare eorturi de a
' solicita comenzi su#staniale pentru piaa noastr.
179
7ac ' con'in preurile propuse de noi" putem re$ncepe imediat
ne0ocierile cu distri#uitorii interni. ;/am i oarte $ndatorai" dac
ne/ai transmite tele0raic decizia 7umnea'oastr.
=u mult respect"
8e.@ 1rori de calcul n comanda nr" . din .
Atimate 7omnule"
&m primit extrasul 7umnea'oastr de cont pe luna iulie pentru
suma de 259999 lei %i am dori s ' atra0em atenia c s/au comis o
serie de erori %i anume@
1. :actura >332 pentru 59999 lei ne/a ost de#itat de dou ori.
2. Eu s/a trecut $n cont creditul pentru porelanurile pe care 'i
le/am returnat $n luna iulie *cat. Er. !5 25,. 8e'edei nota 7's. de
credit nr. A6422 pentru suma de 2999 lei" care se reer exact la
aceast pro#lem.
3. Ee/ai $ncrcat cu 15999 lei actura nr. >5456" pentru un
transport de pa-are de cristal" pe care nici nu le/am comandat" nici nu
le/am primit.
;/am ru0a s 'eriicai re0istrele 7umnea'oastr de li'rare. &m
sczut suma total de 85999 lei %i ' 'om remite un cec de 165999
lei imediat ce ne conirmai suma respecti'.
=u mult respect"
8e": Mnt(riere n livrarea comenii nr" . din.
Atimate 7omnule"
8e0retm c suntem $nc $n a%teptarea li'rrii celor 599 de
ser'icii de pa-are cristal tip" la preul" comandate pe data de
!rima noastr scrisoare de atenionare din a rmas r
rspuns.
Heneiciarii no%tri de #az solicit zilnic acest produs %i au
de'enit de.a ner#dtori.
171
; ru0m $nc o dat s li'rai produsele r $nt+rziere.
2n cazul $n care mara nu 'a sosi p+n la data de " suntem
ne'oii s renunm la li'rarea 7's.
=u stim"
5odele de somaii din partea furniorului
&rima somaie
8e.@ 'actura neachitat privind comanda nr" . din.
Atimai domni"
; comunicm c am expediat comanda d's. nr... pe data de
prin irma de expediere %i transport Ee permitem $ns s '
reamintim c actura pentru mara trimis acum %ase sptm+ni a
rmas neac-itat" de%i" dup cum am con'enit" scadena a ost de 39
de zile de la prezentare.
7e aceea ' ru0m s dispunei ne$nt+rziat transerul sumei
respecti'e.
=u stim"
A doua somaie
8e.@ +eachitarea facturii nr" . privind comanda nr" . din.
Atimate 7omnule"
=onstatm cu re0ret c prima noastr somaie" $n care ne/am
maniestat preocuparea cu pri'ire la neplata acturii nr. " a rmas
r rspuns satisctor din partea 7umnea'oastr.
2n consecin" $n termen de maximum 19 zile" ' ru0m s
li'rai $n contul nostru nr. " desc-is la " contra'aloarea acturii
scadente nr. din." $n sum de 259999 lei.
7o#+nzi %i penaliti ? 5999 lei.
=-eltuieli cu somaii ? 199 lei
172
5a suma datorat" ar urma s aplicm penalitile de ri0oare.
Cotu%i" $n continuitatea #unelor relaii dintre irmele noastre" dorim
s e'itm olosirea unor mi.loace de presiune" dac ac-itai suma
scadent p+n la 29 iulie a.c.
2n mod iresc" urmtoarele li'rri sunt condiionate de ac-itarea
creanelor.
7irector"
A treia somaie
8e.@ +eachitarea facturii nr" . privind comanda
nr" . din.
Atimate 7omnule"
2n ciuda somaiilor precedente nr. de pe... %i nr. de pe... G
" nu ai ac-itat $nc acturile restante emise de noi" conorm
documentului alturat.
Auma total de plat" incluz+nd penaliti %i do#+nzi de
$nt+rziere" ca %i c-eltuieli le0ate de procedura de somare" se ridic la
lei.
!osi#ilitile noastre de a ' acorda o nou am+nare sunt practic
epuizate. 7in pcate" o#li0aiile pe care" la r+ndul nostru" le a'em
a de urnizorii no%tri" ne silesc s trecem la msuri ultimati'e@
7ac nu 'ei 'ira suma datorat p+n cel t+rziu pe data de"
'om i o#li0ai s declan%m procedurile le0ale de executare silit.
Aituaia creanei@
Er...111 din " $n sum de 259999 lei
7o#+nzi %i penaliti ? 19999 lei
=-eltuieli cu somaii ? 299 lei
Auma total ? 262999 lei
Hanca Er. cont
7irector"
173
G#osar %e$a%ic
@onificare" boni*icri ? *&ici, Aum de #ani care compenseaz
o daun sau reprezint o reducereF Honiicaie. ? 7in r. bonification.
crean" creane ? 1. 7reptul creditorului de a pretinde
de#itorului s dea" s ac sau s nu ac ce'aF +. *concr., &ct care
sta#ile%te acest drept. 7in r. creance"
custodie, custodii ? !az" pstrare *%i administrare, a unui o#iect
*pus su# sec-estru,. ? 7in lat. custodia.
debita#a$, debite' ? 1. & 'inde mara cu amnuntul. 2. & urniza
o cantitate de luid" de material pul'erulent" de ener0ie. 3. & tia un
material $n #uci cu ormele %i dimensiunile adec'ate pentru
olosirea sau prelucrarea lui ulterioar. 4. & trece" a $nre0istra $n
contul unei persoane" al unei $ntreprinderi etc. mrurile care au ost
predate sau sumele de #ani care i/au ost pltite. ? 7in r. debiter"
discrepan" discrepane ? Eepotri'ire sau deose#ire la0rant
$ntre dou lucruri" dou aspecte" dou enomene etc. ? 7in it.
discrepana" lat. discrepantia.
excedent" excedente ? 1. =antitate care dep%e%te o anumit
limit" care rm+ne dup satisacerea tuturor necesitilorF surplus"
prisos. +. Aum" cantitate" 'aloare cu care $ncasrile" 'eniturile sau
resursele dep%esc plile" ne'oile" c-eltuielile sau consumul. ? 7in
r. excedent" lat. excedens"= ntis.
inadverten, inad#ertene ? 5ips de atenieF *concr., eroare
comis din neatenie. Eepotri'ire" neconcordan. ? 7in r.
inadvertance.
informal" :C :iC :e ? 1. =are se des%oar $n a#sena
determinrilor cadrelor instituionale" oiciale" ormaleF 2. *despre
pictura a#stracionist, =aracterizat prin lipsa oricrei or0anizri a
materiei picturaleF a#stract *despre pictori,. =are practic arta
inormal sau a#stract. ? 7in en0l. informal" r. informel.
6ntenta#a$" intente' ? & iniia" a porni o aciune *.uridic,. 7in
r. intenter.
iut ? 1. !lant anual cu tulpina $nalt p+n la 3 m %i 0roas de
1/2 cm" cu runze 0al#ene" o'ale" culti'at $n re0iunile tropicale
174
pentru i#rele textile extrase din tulpin. 2. :i#r textil o#inut din
tulpina iutei *1," $ntre#uinat la a#ricarea p+nzei de sac" a
co'oarelor etc. ? 7in 0erm. <ute, it. iuta.
le3er" le$eri- = =are este u%or" comod de purtat *mai ales despre
$m#rcminte,. ? 7in r. l!ger.
litigiu" liti)ii ? =onlict $ntre persoane" instituii" state etc. care
poate orma" o#iectul unui proces" unui ar#itra. etc.F dierend"
ne$nele0ere. ? 7in r. litige" lat. litigium"
parveni#a$" par#in ? 1. & a.un0e" r merite deose#ite" prin
mi.loace necinstite sau printr/un concurs a'ora#il de $mpre.urri" la
o #un situaie material" politic sau socialF a ptrunde $ntr/o
ptur social $naltF a se a.un0e. 2. & reu%i" a iz#uti. 3. *7espre %tiri"
scrisori" colete etc., & a.un0e la destinaie" a i remis destinatarului.
*7espre lumin z0omot etc.,. & se propa0a prin spaiu p+n la un
anumit punct" a se ace simit. ? 7in r. parvenir.
post, posturi 8de mar*, ? *&ici, =ate0orie $n care sunt $nscrise
$ntr/o e'iden conta#il sume de #ani" materiale etc.F ru#ric
corespunztoare dintr/un re0istru de conta#ilitate. 7in r. ? poste.
presta#a$" preste' ? & $ndeplini o munc" a des%ura o acti'itate.
3xpr. A presta un $urm3nt J a depune un .urm+nt *$n condiiile
pre'zute de le0e sau de uz., 7in lat" praestare"
proxim" :- :i- :e ? =el mai apropiat *$n timp sau $n spaiu,.
/ 7in lat. proximus.
remedia#a$" remedie' ? & $ndrepta" a $m#unti o situaie" o
stare etc. ? 7in r. remedier" lat. remediare.
scrin" scrinuri ? 1. 7ulpior cu mai multe sertare suprapuse" $n
care se ine" mai ales" len.erieF comod. 2. =utie" ldi *cptu%it cu
mtase sau catiea," $n care se pstreaz #i.uterii. ? 7in rus. s4rin"
lat. scrinium.
soma#a$" some' ? 1. & cere *cui'a, $n c-ip cate0oric *%i su#
ameninare, s suporte anumite consecine" s $ndeplineasc ce'a.
2. *Mur., & pune cui'a $n 'edere" cu orme le0ale" s execute *sau s
nu execute, ce'a. ? 7in r. sommer"
stipula#a$" stipule' ? & introduce" a pre'edea" a speciica o
clauz $ntr/un act" $ntr/un contract. ? 7in r. stipuler" lat. stipulare.
stiva#a$" sti#e' 8sti#ui9 ? & a%eza ordonat unele peste altele o
mulime de o#iecte de acela%i el *cu acelea%i dimensiuni," pentru a
175
orma o 0rmad. Ati' ? 0rmad de o#iecte astel ormat. ? 7in
n0r. stivas"
transborda" transborde' ? & trece mrurile sau oamenii dintr/
un mi.loc de transport $n altul. & trece" cu a.utorul unui trans#ordor"
'a0oanele sau locomoti'a unui tren de pe o linie pe alta" c+nd cele
dou linii nu au latur direct. ? 7in r. transborder"
Co$en%arii as(ra %er$eni#or
1. 7in seria de su#stanti'e sinonime@ defect, deficien,
greeal, lips, imperfeciune, cusur, meteahn, caren, culp ?
pentru stilul oicial se olosesc primele patru" iind adec'ate pentru
construcia de mesa.e corecte. =u sens de (imper*eciune)" de
(deran$ament) ? care $mpiedic uncionarea unei ma%ini" a unui
aparat ? este utilizat su#stanti'ul (de*ect) ori (de*eciune). 7e
exemplu@ ,e*ect de calitateC de*ect de utila$ 8u'inare9 sau *abricareC
mar*a are un de*ectF remedierea de*eciunii.
=u semniicaia de (lips)" (greeal) se olose%te su#stanti'ul
(de*icien)@ (de*icien %n *uncionare)F (de*iciena de ambalare)F
(de*iciene de transport)" dar (baloturi lips).
2. =u sensul de (pierdere material suerit din 'ina cui'a %i
adus cui'a" $n lim#a.ul oicial se olose%te termenul (pre$udiciu)" $n
anumite contexte ? %i (pa)ub@.
3. =u $nelesul de a plti cui'a ec-i'alentul unei pa0u#e se
utilizeaz urmtoarele sinonime@ (a despgubi" (a compensa sau
su#stanti'ele 'er#ale@ >desp)ubire@- >compensare@ 8a desp)ubi
un pre$udiciuC a compensa o pa)ubC desp)ubiri de transportC
compensarea pre$udiciului9.
4. Ainonimele (a se deteriora)" a se defecta, a se avaria,
a se altera, a se strica) au o semniicaie comun $n structura
semantic (a se sc1imba din bun %n ru). Cotu%i $ntre ace%ti termeni
exist ni%te dierene pe care le simim" do'ad c nu olosim
cu'intele la $nt+mplare.
A se deteriora) precizeaz %i cauzele stricciunii *olosin
$ndelun0at" accident etc.,F (a #se$ avaria) conine semniicaia de
poriuni mariF (a #se$ strica) intr $n aceast serie cu sens 0eneral"
nespecializat. 3ste un cu'+nt mai 'ec-i" olosit mai rec'ent $n lim#a
176
curent. (A se defecta) este un termen ce caracterizeaz ie%irea din
uncie a unor mi.loace te-nice" aparate electrocasnice etc.. Unicul
neolo0ism ce se 'a olosi pentru produsele alimentare care nu mai
pot i consumate %i pentru materii or0anice este (a se altera).
Atudiul contextelor $n care apar cu'intele $n discuie" precum %i
posi#ilitatea de su#stituie" su#liniaz dierenele de sens" de unde %i
preerina pentru anumite com#inaii.
7e exemplu" pentru mrurile de 0enul@
a, $m#rcminte" $nclminte" mo#il 'om utiliza@ deteriorat-
:a- :e.
#, mecanisme" aparate" ma%ini 'om utiliza@ de*ectat- : :e-
deteriorat- :- :e.
c, ma%ini de proporii mari *na'e" camioane," cldiri" instalaii
*de $nclzire central, 'om utiliza@ a#ariat- :- :e.
d, produse alimentare *carne" ructe" le0ume," materii prime
perisa#ile" care nu mai pot i consumate" 'om utiliza@ ?
alterat- :- :e.
8. 2n lim#a.ul comercial su#stanti'ul (ambala3)" cu sensul de
material sau o#iect $n care se $mpac-eteaz ce'a" este olosit $n
urmtoarele $m#inri@
a, Ambala$e recuperabile ? am#ala.e suscepti#ile de a i
pro'izoriu conser'ate de ctre teri" pe care urnizorul se
an0a.eaz s le recupereze $n condiii determinate.
#, Ambala$e pierdute 8nerecuperabile, ? am#ala.e destinate
pentru a i li'rate cu mara" r a i restituite.
Alte mbinri de cuvinte:
Ambala$e *olositeC ambala$ de lemnC ambala$ de tablC ambala$
pentru lic1ideC ambala$ de in#entarC ambala$ moaleC ambala$:
instalaieC ambala$ cu mar*C ambala$ )olC ambala$ de sticlC
ambala$ con#enionalC ambala$ pentru colectriC ambala$ de*ectuosC
ambala$ neadec#atC ambala$ insu*icientC ambala$ calitati#C ambala$
ru 8necalitati#9.
. Pro'#e$e s((se !isc("iei
1. =are sunt moti'ele ce stau la #aza redactrii unei reclamaii
din partea clientuluiB
177
2. !recizai caracteristicile unei reclamaii cu ade'rat eiciente.
3. 2n ce mod poate i cut atenionarea %i somarea pri'ind
plata datornicilorB
4. =e aspecte tre#uie s cuprind textul unei reclamaii din
partea clientuluiB
5. !rin ce se deose#e%te a treia somaie de primele douB =+nd
se expediaz o astel de scrisoareB
6. =um se poate cere cu tact clienilor s/%i plteasc acturile
pe care nu le/au ac-itat la timpB
E3erci"ii )i s%(!ii !e ca2

1. 7epistai 0re%elile din scrisoarea de mai .os. =orectai/le.

Stimai domni-
; in*ormm c transportul conin3nd canapele de pin masi#-
pe care ni le:ai expediat %n con*ormitate cu comanda noastr din 30
noiembrie 1//3- ne:a *ost li#rat din #ina ,#s. %ntr:o stare
deplorabil. ,e(i conteinerele sunt intacte- c3nd le:am des*cut- am
#'ut c un anumit numr de canapele erau stricate. ; %ntoarcem
canapelele stricate (i # cerem s le %nlocuii imediat.
2. =ompletai para0raele care lipsesc $n aceast scrisoare.
8edactai o reclamaie din care a rezultat aceast scrisoare.
>Am cercetat c1estiunea %mpreun cu ser#iciul nostru de
ambalare (i a re'ultat c sticla a *ost ambalat normal. ,in acest
punct de #edere- nu a ie(it la i#eal nici un moti# de deteriorare.
&utem tra)e doar conclu'ia c %n timpul transportului mar*a a *ost
mane#rat %n mod excesi# de brutal.@
3. 7einiti'ai reclamaia de mai .os@
>7u pri#ire la mr*urile expediate de ,#s.- cu a#i'ul nr. 435- #
comunicm c preurile %nscrise %n documentul de li#rare sunt
178
superioare celor indicate %n catalo)- drept pentru care anticipm c
#3n'rile la aceste mr*uri #or scdea4@
4. 8edactai c+te o reclamaie conorm scenariilor@
<n client cere o reducere de pre la crile deteriorate din
cau'a ambala$ului inadec#at.
O li#rare insu*icient de lmpi de birou este contestat de
ctre client.
<n client a primit 1000 de sertare cu numrul de
comand >AI 300@- %n loc de numrul de comand >AI
400@.
5. 8edactai o reclamaie a'+nd la #az unul din urmtoarele
moti'e@
a9 6otul de p3n' de mtase nu corespunde calitii
e(antioanelor pe ba'a crora a *ost *cut comanda.
b9 5a)a'inul a constatat c din 50 de tele#i'oare
recepionate de la S.A. >Tebas@- 10 sunt cu de*ecte.
!ropuneri de soluionare@
a9 7umprtorul solicit %nlocuirea mr*ii necalitati#e sau
desp)ubirea ei.
b9 5a)a'inul solicit %nlocuirea tele#i'oarelor sau
%nlturarea de*ectelor.
6. 2ntocmii o reclamaie $n care cumprtorul prezint
urmtoarele pretenii urnizorului@
a9 6i#rare de produse necalitati#eC
b9 6i#rare a mr*urilor cu %nt3r'iereC
c9 6ips de mr*uri %n lot.
7. 8edactai o reclamaie/a'ertizare" conorm situaiei@
?<n client pus %n %ncurctur de %nt3r'ierea de li#rare-
solicit trimiterea imediat a pieselor de te1nic de calcul. "l
amenin s anule'e comanda- %n ca' de neli#rare %n termenul
con#enit.@
8. 8edactai c+te o somaie conorm situaiilor de caz@
179
Furni'orul trimite o scrisoare de a#ertisment unui client
care este %n %nt3r'iere cu plata.
Furni'orul trimite a doua somaie clientului (i:i propune
un termen %n care s ac1ite o parte din datorii imediat- iar
restul = la alt termen.
&rimele somaii au rmas *r e*ect. Furni'orul *ixea'
un ultim termen clientului pentru a ac1ita *actura.
9. 8edactai o reclamaie cu urmtorul scenariu@
>7lientul a an)a$at o *irm pentru tiprirea in#itaiilor *oarte
importante pri#ind srbtoarea celei de:a 50:a ani#ersri a
companiei sale. Firma a executat in#itaiile *oarte ne)li$ent.
,rept re'ultat- clientul trimite *irmei o not care conine %n
detaliu )re(elile de tipar- dispunerea neadec#at %n pa)in (i
descompunerile de culoare necorespun'toare ale in#itaiilor.
7lientul este ne#oit- %n aceast situaie- s trimit oaspeilor
tele)rame %n locul in#itaiilor.@
Aot@ 2n $nc-eierea scrisorii" su0erai modul de ac-itare
ec-ita#il a notei de plat $n aceast situaie.
189
CAPITOLUL I=
SCRISORI DE RSPUNS LA RECLAMAII
;REMEDEIRI<
>.1. Mo!a#i%&"i !e re2o#,are a rec#a$a"ii#or
Unele irmeG companii primesc $n iecare an zeci de scrisori de
reclamaii. &cestora li se rspunde" pe c+t e de posi#il" printr/o
scrisoare tip. :aptul c se olosesc scrisorile/tip" $n asemenea situaii"
nu $nseamn c li se acord o mai mic atenie" ci" mai de0ra#" c la
ni'elul irmeiG companiei exist o te-nolo0ie a'ansat de a rspunde"
$n timp scurt" la un 'olum considera#il de coresponden.
1 procesare computerizat" cu a.utorul creia se poate rspunde
imediat la aproximati' treizeci de 0enuri dierite de scrisori" ace ca
strate0ia corespondenei de rspuns s ie mult mai u%oar. 1 calitate
nemaipomenit a unui asemenea computer este aceea c poate
multiplica rspunsul la orice scrisoare $n nenumrate copii.
1ri0inalul scrisorii de rspuns tre#uie" $ns" s ie marcat cu
numerele %i titlurile celorlalte persoane din corpul executi'" inclusi'
cel al companiei" care tre#uie s primeasc o copie a rspunsului.
&stel destinatarul %tie c o mulime de oameni $%i 'or da seama
acum de pro#lemele pe care le are el cu compania respecti'. &cest
lucru impresioneaz mult %i satisace $ntr/o msur destul de mare
eul celui care a cut pl+n0erea.
7ar" oric+t de a'ansat ar i te-nolo0ia" ea nu tre#uie s i0nore
niciodat latura uman a lucrurilor. Eici un sistem computerizat nu
poate $nlocui delicateea %i 0ri.a uman.
=-iar dac o reclamaie primit este nepoliticoas" rspunsul
companiei tre#uie s/%i pstreze ceea ce numim (s+n0ele rece). 2n
primul r+nd" acestor pl+n0eri (indi'iduale) tre#uie s li se dea
rspuns $n decurs de dou sptm+ni. 7ac este o pro#lem minor"
se poate rspunde $n decurs de o lun. 7ar tre#uie" totu%i" s se in
181
cont de aptul c" cu c+t $nt+rzierea rspunsului este mai mare" cu at+t
expeditorul protestului poate de'eni mai urios.
2n al doilea r+nd" tre#uie s menionm c #un'oina de'ine o
'aloare concret $n momentul '+nzrii unei aaceri. 7e aceea" primul
lucru care ar tre#ui reinut c+nd se ace rspunsul la o reclamaie este
c urnizorul nu tre#uie s/i demonstreze clientului c nu are
dreptate" ci s/i dea satisacie. 6uli corespondeni rspund la
admonestri *de exemplu" pentru $nt+rzierea li'rrii, sau la reclamaii
cu pretexte u%or de demascat" $n elul urmtor@
>2nt3r'ierea li#rrii se datorea' nerespectrii promisiunilor
*urni'orilor@.
>.eclamaia d#s. ne surprinde mult. &3n %n pre'ent nu am
mai a#ut pl3n)eri re*eritoare la acest articol.@
>Au (tim de ce ai a#ut probleme cu4 nostru. 2ntruc3t #indem
produsele cu succes de mai muli ani (i nu am a#ut reclamaii
p3n acum- de*eciunile relatate de d#s. sunt absolut de
ne%neles pentru noi.@
>&rodusele noastre sunt minuios #eri*icate %nainte de li#rare.
,e aceea credem c nu este #orba de #reo eroare din partea
noastr@.
3ste interesant de o#ser'at c $n cazurile neplcute apar des
ormulri pretenioase" iar 'ina este dat pe alii sau pe (ora
ma.or).
=lienii sunt $ns mai puin interesai de cauzele deicienelor
sau lipsurilor de mruri. 3i a%teapt propunerile sau promisiunile
pentru spri.in c+t mai cur+nd.
2n mare 'o0 sunt %i pretextele. &stel" se $nt+mpl ca acturile
s ie trecute cu 'ederea. 6ai des" $ns" plile sunt ter0i'ersate c+t
mai mult" mai ales $n perioadele diicile din punct de 'edere
economic. !retextele uzuale" ca reacii la admonestri" sunt" de
re0ul" e'idente@
>Factura d#s. nu a *ost- din pcate- dispus de plat din
cau'a mai multor ca'uri de %mboln#iri ale personalului din
contabilitatea noastr.@
>,in cau'a importantelor %ncasri proprii restante- %nc nu
# ac1ita re)ulari'a *acturile. 2ntr:o sptm3n #om a#ea
182
mari %ncasri- de aceea # ru)m s mai a(teptai c3te#a
'ile.@
>,in cau'a reor)ani'rii compartimentului nostru *inanciar-
plata noastr a su*erit- din pcate- o mic %nt3r'iere.@
&semenea airmaii sunt taxate" de re0ul" drept pretexte %i
reduc credi#ilitatea partenerului *adesea %i cea pri'ind acordarea
creditelor,. 7e aceea" explicarea sincer a situaiei" ru0mintea de a
i scuzat %i $neles %i" mai ales" propunerile concrete pentru eectuarea
plii reprezint calea cea mai #un pentru sporirea credi#ilitii.
&%adar" scrisoarea de remediere tre#uie scris din punctul de
'edere al clientului %i e necesar s 'deasc dorina de a/i rezol'a
pro#lema. =-iar dac clientul este 'ino'at de cele $nt+mplate" i se
'or explica amnuntele necesare" dar c+t mai diplomatic. =lientului
nu tre#uie s i se repro%eze c nu %tie s oloseasc cum se cu'ine
produsul. !roced+nd astel" se poate c+%ti0a disputa" dar se 'a pierde
aacerea@ clientul 'a relata situaia tuturor cunoscuilor" pro'oc+nd" $n
a%a mod" urnizorului pre.udicii serioase.
6odul de rezol'are a reclamaiilor" $n #aza crora se 'or scrie
remedierile" se 'a eectua astel@
1. 6ai $nt+i 'a i conirmat primirea scrisorii.
2. Ae 'or ace reeriri la documente" dac reclamaia este
ondat.
3. Ae 'a solicita apoi !rocesul/'er#al *dac acesta nu este
anexat la reclamaie,.
&entru o reclamaie *ondat
1. !entru atenuarea proastei impresii produse" reclamatul
poate arta c a cut cercetrile necesare %i c $%i
recunoa%te 'ina" semnal+nd pe scurt circumstanele erorii
%i prezent+ndu/%i scuzeleF
2. Ae propune o remediere %i se anun msurile" pentru a
e'ita producerea acestei erori %i $n 'iitorF
3. 8eclamatul $%i 'a exprima sperana de a nu/l i deran.at
oarte tare pe corespondentF
4. 7ac reclamantul propune el $nsu%i o soluie" este
preera#il ca ea s ie acceptat.
183
&entru o reclamaie ne*ondatD
1. 8eclamatul $%i exprim mirarea %i re0retul pentru cele
$nt+mplate.
2. 8eclamatul arat corespondentului unde 0re%e%te" #az+ndu/
se pe documentele care sunt la dispoziia acestuia.
3. 8eclamatul nu tre#uie s/%i atri#uie 0re%eli pe care nu le/a
cut. =-iar dac reaua/'oin a corespondentului este
e'ident" rspunsul reclamatului tre#uie s ie politicos %i
curtenitor" dar din ele tre#uie s se $nelea0 c acesta nu
se 'a lsa $n%elat pe nedrept.
>.+. 0or$(#e fo#osi%e #a so#("ionarea rec#a$a"ii#or fon!a%e
;"<":" Calitatea
,orim s # mulumim pentru c ne:ai adus la cuno(tin
eroarea noastr pri#ind li#rarea unor alte mr*uri- prin
scrisoarea ,#s. din4
.e)retm *oarte mult B Ae pare *oarte ru s a*lm c suntei
nemulumii de transportul de... pe care #i l:am li#rat de
cur3nd.
Am a*lat- cu surprindere Bcu re)ret- din scrisoarea ,#s.
din4 c a#ei moti#e s reclamai %n le)tur cu calitatea B
mar*a li#rat de noi- care nu este la ni#elulB 8nu corespunde9
mostrei B e(antionului.
.e)retm c transportul de... sus:menionat B mar*a
expediat spre executarea contractului nostru nr. 4 nu a
corespuns a(teptrii ,#s.
Ae pare ru s a*lm c lotul li#rat la 4 nu corespunde
comen'ii ,#s.
;"<"<" &ropuneri n vederea investigrii reclamaiei
.eclamaia ,#s. poate B #a *i discutat imediat ce sosesc
datele necesare.
&utei *i %ncredinai c #om anali'a reclamaia ,#s. cu toat
serio'itatea.
184
; ru)m s ne returnai mostrele produselor de care nu
suntei mulumii- iar noi le #om trimite la %ntreprinderea
productoare pentru #eri*icri.
,eoarece %n momentul de *a nu suntem )ata de a # putea
da o explicaie- # promitem c #om anali'a situaia (i #
#om scrie c3t de cur3nd posibil.
;:am *i recunosctori dac ai #rea s ne returnai c3te#a
mostre- ast*el %nc3t s putem anali'a situaia.
"xpertul nostru # #a #i'ita %n dou 'ile- a(a c # ru)m s
pre)tii mar*a pentru #eri*icare.
; #om trimite un expert pentru a #eri*ica aceste de*eciuni
(i- %n concordan cu constatrile sale- # #om expedia
propuneri %n #ederea re'ol#rii reclamaiei ,#s. p3n la 4B
%n cursul urmtoarelor 'ile.
Suntem )ata s # acordm o compensaie B desp)ubire
pentru pierdere- cu condiia ca speciali(tii B expertul nostru
#a con*irma temeinicia reclamaiei dumnea#oastr.
Am trimis mostra productorilor pentru a *i examinat.
7redem c cea mai bun metod ar *i ca un specialist s
examine'e piesele- iar noi am putea aran$a acest lucru.
.epre'entantul nostru # #a #i'ita sptm3na #iitoare (i #a
explica problema B # #a pune la dispo'iie noi detalii B #a
re'ol#a de*initi# problema.
;"<"?" 1xplicarea greelii
Trebuie s recunoa(tem c reclamaia ,#s. este %ntemeiat.
.e)retm mult de )re(eala comis- care a constatat primirea
de ctre ,#s. a unor alte articole.
2n mod clar- s:a produs o eroare %n marcarea mr*ii- care a
determinat o li#rare )re(it.
"roarea s:a datorat unei sc1imbri B %ncurcturi cu l'ile.
2n ceea ce pri#e(te mr*urile )re(it li#rate ctre ,#s.- se pare
c a existat o con*u'ie %n sistemul nostru de adrese- dar
aceast problem a *ost soluionat.
Am dat instruciuni a)enilor no(tri s numeasc un expert
care s cercete'e situaia (i # #om scrie imediat ce #om
primi raportul su.
185
;"<">" Corectarea erorilor privind mrfurile livrate n mod eronat
.e)retm *oarte mult din cau'a acestui incident (i suntem
dispu(i s re'ol#m problema pe cale amiabilC #om *ace
totul pentru a # satis*ace dorinele dumnea#oastr.
Ae *ace plcere s # in*ormm c li#rarea mr*ii de
%nlocuire a *ost *cut ieri.
Am expediat ast'i cele 10 l'i care s le %nlocuiasc pe cele
returnate.
Suntem de acord s # pltim 4 lei pentru re'ol#area
complet (i de*initi# a reclamaiei.
; ru)m s *ii de acord cu o boni*icaie de 4_ din partea
noastr.
Ae:am bucura dac o reducere de pre B boni*icaie ar
re'ol#a problema.
;om expedia piesele de*ecte cu primul transport. Te1nolo)ii
no(tri- %nsrcinai cu acti#itatea de ser#ice- #or remedia
de*eciunile.
Suntem de acord s li#rm piesele necesare contra cost (i s
# acordm asistena te1nic necesar pentru remedieri- %n
scopul meninerii bunelor relaii comerciale.
,eoarece costul transportului de %napoiere este mai mare
dec3t #aloarea mr*urilor- # ru)m B s luai B s pstrai
mar*a (i s trecei pierderea %n debitul nostru B s #indei
mar*a (i s ne creditai cu suma net.
Am cerut a)enilor no(tri 8de expediie9 s preia lada de la
,#s.- pentru a se li#ra clientului cruia trebuia s:i *i *ost
trimis.
;om *i bucuro(i dac ne #ei returna mar*a li#rat %n mod
eronat (i suntem )ata s # acordm 4 _ din preul *acturii.
;"<"C" )oluionarea problemei privind cantitatea de marf lips
;om aran$a ca mar*a neli#rat s *ie ur)ent expediat prin
po(t.
186
&ierderea %n )reutate a *ost %n mod clar cau'at de o
scur)ere (i trebuie s *acei o reclamaie %mpotri#a societii
de asi)urare.
.eclamaia ,#s. este $usti*icat (i # trimitem cu prima na#
cele4 l'i care lipseau.
.e)retm mult c ai primit doar4 l'i- %n loc de cele
comandate. 2n urma cercetrilor- am constatat c cei de la
ser#iciul >Ambala$@ au citit )re(it numrul- dar acum au
aran$at expedierea ur)ent a celor4 l'i lips.
7ercet3nd moti#ele pentru care ai primit doar $umtate din
mar*- am descoperit o expediere incompletD partea lips
#a *i trimis cu primul a#ion.
; ru)m s ne trimitei certi*icatele pentru )reutile
descrcate la transporturile %n cau'- pentru a ne o*eri
posibilitatea s le comparm cu )reutile %ncrcate.
;"<"B" 5rfuri deteriorate i ambalare defectuoas
,e %ndat ce am primit scrisoarea ,#s.- am luat le)tura cu
ambalatorii (i le:am cerut s anali'e'e problema.
Am expediat pl3n)erea ,#s. *irmei speciali'ate %n ambalare
care s:a ocupat de acest transport (i am ru)at s ni se
trimit un raport.
Am luat le)tura cu productorii de saci (i i:am ru)at s
*oloseasc un material mai re'istent.
;"<"D" 'urniorul conchide c vina pentru deteriorarea mrfii
revine unei tere pri
"ste e#ident c transportul de... a *ost deteriorat %n tran'it.
Stocul nostru de band de lipit a *ost examinat (i pare s *ie
%n stare *oarte bun. &utem doar presupune c ambala$ul
metalic a *ost expus la cldur sau cutiile de carton au *ost
sti#uite l3n) boilere.
2ntruc3t mr*urile au *ost ambalate cu cea mai mare )ri$-
nu putem dec3t s conc1idem c lada a *ost depo'itat sau
manipulat ne)li$ent.
&utei obine desp)ubiri de la *irma de asi)urri pentru
spar)erea mr*urilor.
187
2n problema spar)erii mr*urilor- trebuie s luai contact cu
*irma de asi)urri.
;"<"K" Mnt(riere n livrarea mrfurilor
; mulumim pentru scrisoarea ,#s. din4- re*eritoare la
comanda ,#s. nr4- care urma s *ie li#rat pe data de 4.
&rin intermediul ei- a*lm c nu ai primit mar*a con*orm
contractului nr...
Ae pare *oarte ru B re)retm *oarte mult s a*lm c suntei
ne#oii s reclamai %nt3r'ierea %n li#rarea mr*ii B nu ai
primit %nc mar*a.
,orim s ne cerem scu'e pentru neli#rarea mr*ii la data
*ixat- con*orm comen'ii ,#s. nr4- (i pentru problemele pe
care le:ai a#ut- %ncerc3nd s ne contactai %n le)tur cu
aceasta.
.e)retm B Ae cerem scu'e B Ae pare ru c nu am executat B
%ndeplinit comanda ,#s. la timp B con*orm %nele)erii B c am
expediat mar*a prea t3r'iu B c am expediat mar*a la adresa
)re(it.
Suntem surprin(i s a*lm c partida de mr*uri nu a a$uns
%nc la ,#s. (i # promitem s corectm )re(eala *r
%nt3r'iere B s:i contactm imediat pentru in#esti)are pe
a)enii no(tri expeditori Bs in#esti)m problema.
,e obicei- expediem comen'ile cu promptitudine. 7redem c
aceast %nt3r'iere este cau'at de a)enia de transport (i
*acem #eri*icri c1iar acum.
;"<";" 1xplicarea nt(rierii n livrare a mrfurilor
2nt3r'ierea s:a produs 8nu din #ina noastr B din moti#e ce
nu in de noi9 din cau'a unui accident nea(teptat.
2nt3r'ierea se datorea' unor condiii meteorolo)ice
ne*a#orabile %n teritoriu B unei )re(eli a seciei noastre de
ambala$.
Am *ost con*runtai cu probleme B di*iculti considerabile
cau'ate de li#rri %nt3r'iate de la *urni'orii no(tri B lipsa de
materii prime B de*ectarea utila$elor %n u'ina noastr.
188
Fc3nd in#esti)aii %n aceast problem- am a*lat c o
macara a *ost de*ectat timp de mai multe 'ile- ceea ce a
%mpiedicat %ncrcarea mr*urilor.
Se pare c a existat o con*u'ie %n sistemul nostru de e#iden
a adreselor- dar aceasta a *ost remediat.
; ru)m s *ii con#in(i c depunem toate e*orturile pentru
a mic(ora- pe c3t e posibil- %nt3r'ierea.
Am reu(it s dep(im aceste di*iculti (i s expediem mar*a
comandat ieri B sptm3na trecut.
Suntem %n situaia de a )si noi surse de apro#i'ionare B de a
contacta di*erii *urni'ori (i B #om B putem e*ectua li#rarea B
expedierea mr*ii %n decurs de o sptm3n B p3n la
s*3r(itul4
Am *ost a#i'ai B asi)urai de a)entul nostru de expediere c
mar*a se a*l %n drum spre4 B #a a$un)e la ,#s. p3n la
s*3r(itul 4B sptm3na #iitoare.
2ntre timp- am expediat par a#ion ?A#i'ul de expediere@ (i
credem c l:ai primit de$a.
;"<":=" &reuri i facturi necorespuntoare
6a o #eri*icare atent a re)istrelor B conturilor noastre- am
constatat c B *actura nr. 4 a *ost trecut din )re(eal %n
contul ,#s. B %ntr:ade#r- #:am supra%ncrcat contul cu4 B #:
am trimis un alt extras de cont din cau'a unei con*u'ii de
nume (i adrese B rabatul comercial din *actura nr. 4 ar *i
trebuit s *ie 12_ (i nu 1-2_ din preul brut.
Am #eri*icat conturile (i am constatat c #:am calculat un
minus %n *actura nr4- care ar *i trebuit s *ie ast*elD 100
uniti x 300 lei E 30000 %n *actura nr. 4- nu 20000.
,orim s ne cerem scu'e pentru )re(eala sur#enit %n
*actura nr4- care s:a datorat unei neatenii B de*eciuni la o
ma(in- reparat %ntre timp.
Ser#iciul nostru de *acturare a corectat totul- a(a c a#em
plcerea s anexm Bs trimitem anexat o not de credit
pentru4 dolari Bnota noastr Bde credit %n #aloare de 4-
pentru a soluiona problema Bo nou *actur prin care cea
anterioar de#ine nul (i nea#enit.
189
2n locul unei note de credit- #:am putea expedia mar* la
#aloarea respecti#. Suntem si)uri c am re'ol#a ast*el
problema mai u(or dec3t iniiind o nou re)lementare.
Am trans*erat *actura respecti# %n contul corespun'tor (i
# ru)m s acceptai scu'ele noastre pentru aceasta.
;"<"::" 'ormule de ncheiere
2l contactm pe a)entul nostru de expediere (i # #om
in*orma imediat B *r %nt3r'iere despre cele %nt3mplate.
; ru)m s acceptai scu'ele noastre pentru neplcerea
cau'at.
Sperm c ne #ei o*eri prile$ul B oca'ia de a # rec3(ti)a
%ncrederea.
; ru)m s acceptai scu'ele noastre pentru eroarea
comis.
; transmitem scu'ele noastre sincere pentru aceast
)re(eal B scpare din #edere.
; asi)urm c #om *ace tot ce ne st %n putin pentru a
e#ita repetarea situaiei.
Ae an)a$m B ; promitem c #om intensi*ica controlul
nostru la #iitoarele comen'i.
Suntem si)uri c #ei *i de acord cu aceast concesie din
partea noastr. "a repre'int o re'ol#are satis*ctoare a
problemei.
Sperm c B Fr %ndoial #ei uita )re(eala B eroarea
noastr B #ei accepta mar*a de %nlocuire B acest aran$ament
# #a con#eni B #a %ntruni condiiile cerute de ,#s. B #ei
con*irma acceptul pentru propunerea B reducerea noastr.
2n %nc1eiere- dorim s ne cerem scu'e pentru neplcerea pe
care #:am cau'at:o (i- de asemenea- s subliniem c acest *el
de erori apar rareori %n le)tur cu produsul nostru.
Trebuie s # aducem la cuno(tin c aceasta a *ost o
)re(eal ie(it din comun (i c este puin posibil s se
repete. ; ru)m s acceptai scu'ele noastre pentru
neplcerea creat.
199
Suntem si)uri c #ei *i mulumii de *elul %n care am corectat
)re(eala (i # asi)urm c nu #a mai exista %n #iitor o
repetare a acesteia.
>./. 0or$(#e fo#osi%e #a re2o#,area rec#a$a"ii#or nefon!a%e
,up prerea noastr B ,#s. # %n(elai B reclamaia
8obiecia9 ,#s. nu este c1iar $usti*icat este insu*icient
demonstrat B problema nu este pus corect.
7a rspuns la reclamaia ,#s. din...- putem s spunem c
mar*a a *ost #eri*icat cu )ri$ %nainte de a *i expediat.
Au putem realmente s %nele)em care este moti#ul
reclamaiei.
Au putem admite reclamaia datorit *aptului c4
Aoi *urni'm ast*el de material de mai mult timp- dar p3n
acum- nu am a#ut nici o reclamaie %n le)tur cu el.
Suntem %ncredinai c- dup o examinare mai atent a
mr*ii -#ei retra)e reclamaia.
5ar*a a *ost atent #eri*icat %nainte de %ncrcare (i a *ost
)sit %ntr:o stare excelent.
Suntem surprin(i s a*lm din tele)rama d#s. (i scrisoarea
ce i:a urmat c re*u'ai s acceptai mar*a expediat cu
#asul4- pretin'3nd c calitatea este in*erioar mostrei care
a condus la %nc1eierea contractului.
Ae pare ru c nu suntei mulumii de mar*a li#rat- dar-
potri#it certi*icatului de calitate remis la data expedierii-
aceasta corespundea tuturor condiiilor menionate %n
contract.
.e)retm c nu putem s *im de acord cu reclamaia ,#s.-
deoarece specialistul nostru a constatat c de*eciunile au
aprut din cau'a *uncionrii incorecte a ma(inii B ca urmare
a utili'rii ma(inilor %n alte condiii dec3t cele menionate %n
191
contract B din cau'a supra%ncrcrii B din cau'a nee*ecturii
periodice a #eri*icrilor.
.e)retm c nu putem *i de acord cu reclamaia ,#s.-
deoarece speciali(tii no(tri au constatat c nu este
%ndreptit B $usti*icat B este ne*ondat- dup cum putei
#edea din exemplarul actului de constatare anexat.
Aceste condiii sunt clar speci*icate %n certi*icatul de
)aranie pe care l:ai primit %n momentul c3nd mar*a a *ost
#3ndut.
Au #edem posibilitatea B Au putem s # acordm o reducere
de 4_ . 5aximum pe care suntem pre)tii s:l acordm
este de 4 _.
&re*erm s re'ol#m problema prin arbitra$- dec3t s
suportm asemenea boni*icaie pe care o considerm ca
*iind exa)erat.
"xcludem posibilitatea ca de*eciunea s se *i datorat doar
ma(inii- deoarece am *cut o #eri*icare- %nainte de a o pune
%n *unciune.
7ompar3nd mar*a cu mostra ,#s. de re*erin- am constatat
c B mar*a a *ost expediat %n stare bun B produsele au *ost
de aceea(i calitate ca (i modelul B mostra B comanda a *ost
executat corespun'tor condiiilor con#enite B con*orm
instruciunilor ,#s.
"xpertul nostru a examinat cu )ri$ calitatea ec1ipamentului
pe care l:ai reclamat (i %n raportul su ne arat c ,#s. nu
l:ai %ntreinut corespun'torC dac # uitai %n bro(ura de
%ntreinere a produselor- #ei #edea c este esenial s inei
cont de4
Speciali(tii no(tri au inspectat de$a ec1ipamentul pe care ni
l:ai returnat. "i ne in*ormea' c acesta a *ost *olosit
necorespun'tor- ceea ce a condus la supra%ncrcarea
circuitelor. Aoi #i:l putem repara- dar #a trebui s ac1itai
acest ser#iciu- deoarece *olosirea incorect nu este inclus
%n )arania noastr.
; asi)urm c am e*ectuat li#rarea con*orm condiiilor
stabilite %n contract B am expediat mar*a a(a cum am
con#enit.
192
Am anali'at problema cu a)enii de expediere (i am a*lat c
nu a a#ut loc nici o %nt3r'iere %n li#rarea mr*ii B mar*a ar
trebui s *ie %n posesia d#s.
'ormule de ncheiere
Sperm c #ei *i mulumii de explicaie (i # #ei retra)e
reclamaia.
Suntem %ncredinai c #ei *i de acord cu noi- dup ce #ei
examina aceste date.
,up prerea noastr- nu a#ei nici un moti# s %ntrerupei B
s pierdei %ncrederea %n *irma noastr.
,up cum se poate constata cu u(urin- raportul calitate:
pre nu este calculat corespun'tor. ; ru)m s calculai
%nc o dat ci*ra (i sperm c aceasta #a pune capt simplei
ne%nele)eri.
.m3n3nd la dispo'iia d#s.- # ru)m s primii salutrile
noastre.
Am putea trimite la ,#s. un dele)at pentru a # pune %n tem
cu pri#ire la aceste produse- ale cror preuri credem c sunt
optime. ; asi)urm c ne #om da toat silina s # ser#im
c3t mai bine.
5odele de scrisori*remedieri
8e.@ 7eclamaia nr" """ din
Atimate."
&m primit scrisoarea 7's. din" prin care ne/ai inormat c
ultimul nostru transport de an'elope a ost reclamat de clientul d's.
ca iind deectuos.
&m discutat despre situaia $n cauz cu productorii %i ace%tia au
descoperit c" printr/o scpare a marca.ului" un numr de an'elope
re%apate" care urmau s ie trimise unui client" au ost am#alate
pentru 7's.
193
&m explicat productorilor c+t de preocupai suntem de aptul
c '/a dezam0it calitatea produselor %i c 7umnea'oastr le/ai
li'rat de.a unui nou client. 3i %i/au exprimat re0retul pentru aceast
situaie neplcut %i am aran.at cu ei expedierea unui transport de
an'elope de sc-im#" cu taxele pltite.
7ac ' intereseaz an'elopele primite de.a" am putea discuta cu
7umnea'oastr '+nzarea lor la un pre mai mic.
2ntre timp" ' ru0m s le pstrai $n depozitul 7umnea'oastr
p+n la o decizie ulterioar.
Ee cerem scuze pentru neplcerea cauzat %i 'om lua toate
msurile posi#ile" ca o asemenea 0re%eal s nu se mai repete.
2n a%teptarea rspunsului 7's." ' adresm cele mai sincere
salutri.
8e.@ 7eclamaia nr" """ din.
Atimate"
=a rspuns la scrisoarea 7's. din" prin care ne inormai c
'/a ost li'rat alt mar dec+t cea cerut prin comanda 7's. nr"
' aducem la cuno%tin c am analizat situaia %i am descoperit c
s/a comis o 0re%eal $n cadrul seciei de am#ala.. &m aran.at ca
mara solicitat s ' ie li'rat de $ndat. &m transmis instruciuni
a0entului nostru pentru a ridica cellalt transport de > de la
7umnea'oastr. ;/am i oarte o#li0ai" dac" $ntre timp" 'ei pstra
$n depozitul 7umnea'oastr cele 19 scrinuri din lemn de arar masi'"
urniruite cu nuc" p+n c+nd a0entul nostru 'a 'eni dup ele.
; ru0m s acceptai scuzele noastre pentru neplcerea
cauzat de aceast eroare.
=u stim"
8e.@ 7eclamaia nr" """ din.
Atimate"
194
=a rspuns la scrisoarea 7's. din" ' inormm c am
'eriicat la secia noastr de am#ala. lista de articole despre care
airmai c lipsesc din ultimul nostru transport %i am constatat c un
numr de lzi conin+nd mrurile menionate de 7umnea'oastr se
al $nc la a0entul nostru exterior.
8e0retm mult neplcerile pe care 'i le/am cauzat %i '
asi0urm c 'om ace tot posi#ilul ca articolele lips s ie ur0ent
expediate cu primul 'as disponi#il" astel $nc+t acestea s ' par'in
la timp.
; asi0urm c 'om ace tot ce ne st $n putin pentru a e'ita o
repetare a situaiei.
=u mult respect"
8e.@ 7eclamaia nr" . din.
Atimat"
8e0retm mult" c suntei nemulumii de modul $n care a ost
executat comanda 7umnea'oastr.
&m 'eriicat cu atenie reclamaia 7umnea'oastr %i tre#uie s
admitem c personalului nostru sezonier a comis o eroare de
am#alare.
Ee$ndoielnic" suntem 0ata s corectm 0re%eala %i ' propunem@
ie s trimitem un transport de $nlocuire" ie s ' acordm 25V ra#at
pentru mrurile deectate.
8e0retm neplcerea ce '/am cauzat/o %i ne exprimm sperana
c aceasta nu 'a aecta #unele noastre relaii de aaceri.
=u stim"
8e.@ 7eclamaia nr" . din.
Atimate"
=onirmm cu mulumiri primirea scrisorii 7umnea'oastr din
data de . ; 'a ace plcere s alai c" $n urma ree'alurii
195
c-eltuielilor de producie pentru #uetele model" am a.uns la
concluzia c am putea mic%ora preul contractului cu 5V.
Aperm ca aceast reducere s ' satisac" a'+nd $n 'edere
calitatea superioar a urniturii %i conecionarea des'+r%it a
produselor $nse%i.
7orim din toat inima ca relaiile noastre de aaceri s continue
su# cele mai #une auspicii.
=u cele mai calde salutri"
8e.@ 7eclamaia nr" """ din.
Atimai domni"
=a rspuns la scrisoarea 7's. din" ne permitem s '
reamintim c li'rarea lotului de .ucrii a ost eectuat $ntr/un
am#ala. irepro%a#il.
7e aceea declinm orice responsa#ilitate pentru stricciunile pe
care ni le semnalai. ; stuim s ' adresai expeditorului care '
'/a desp0u#i r $ndoial.
2n caz contrar" putei s solicitai o expertiz %i s aducei
c-estiunea $n aa unui tri#unal competent.
Aperm c acest incident suprtor nu 'a aduce pre.udicii
relaiilor noastre comerciale.
=u stim"
8e.@ 7eclamaia nr" """ din.
Atimate domnule..."
Apre marele nostru re0ret" ne/am alat p+n astzi $n
imposi#ilitatea de a ac-ita actura 7umnea'oastr din" $n 'aloare
de 6ai a%teptm" zilnic" de la clienii no%tri ac-itarea mai multor
acturi scadente.
; ru0m s acceptai" cu titlul de acont" un cec pentru .umtate
din 'aloarea acturii. ;/am i oarte recunosctori" dac ai putea s
ree%alonai plata sumei restante p+n la inalul anului curent.
196
Auntem si0uri c 'om putea onora an0a.amentele noastre p+n la
s+r%itul anului" deoarece mai multe comenzi importante 'or de'eni
scadente $n urmtoarele luni.
Aperm c 'ei arta $nele0ere pentru situaia noastr %i '
mulumim pentru ama#ilitatea 7umnea'oastr.
=u stim"
8e.@ 7eclamaia nr" """ din.
Atimai 7omni"
=onirmm primirea scrisorii 7umnea'oastr din %i suntem
dezolai c a ost necesar s solicitai" $n mai multe r+nduri" ac-itarea
acturii 7umnea'oastr.
:alimentul nea%teptat al unuia dintre clienii no%tri" precum %i o
scdere temporar a 'olumului aacerilor" ne/au creat un pre.udiciu
considera#il.
; expediem un cec $n 'aloare de pentru ac-itarea acturii
7umnea'oastr.
; mulumim pentru $nele0ere %i ' ru0m s ne scuzai pentru
$nt+rzierea plii.
=u cele mai cordiale salutri"
G#osar %e$a%ic
Admonesta#a$" admoneste' ? & mustra cu se'eritate *$n calitate
oicial,F a do.eni aspru *pe un su#altern,. ? 7in r. admonester.
arbitra3" arbitra$e ? *&ici, Aoluionare a unui liti0iu de ctre un
ar#itru. ? 7in r. arbitrage.
auspiciu" auspicii ? 1. *2n antic-itatea roman,. !re'estire cut
de au0uri *preoi crora li se atri#uia acultatea de a prezice 'iitorul
sau de a interpreta 'oina zeilor,F 3xpr.@ Sub cele mai bune auspicii J
197
$n $mpre.urri extrem de a'ora#ile. +. *2n expr,. Sub auspiciile cui#a
J su# patrona.ul" su# protecia cui'a. ? 7in lat. auspicium, auspice.
comis*voia3or" comis:#oia$ori ? !ersoan care se ocup cu
mi.locirea '+nzrilor de mruri" deplas+ndu/se $n di'erse locuri $n
cutarea unor #eneiciari.
declin" declinuri ? *&ici, !erioad de trecere de la a'+nt %i
prosperitate la reducere continu a produciei %i comerului. *7eclin
economic,. ? 7in r. d!clin"
deola#a$" de'ole' ? 1. & $ntrista" a m+-ni proundF +. & supune
unei de0resiuni" a deprima. ? 7in r. desoler"
ealona#a9- e(alone' = *in., & ixa din timp datele succesi'e de
eectuare a unor operaii inanciare. 8A e(alona plile9. ? 7in r.
!chelonner"
reclamant" reclamaniF ? !ersoan care ace o reclamaie. 2.
!ersoan care se adreseaz .ustiiei pentru a i se recunoa%te un drept"
pentru a o#ine restituirea unei pa0u#e etc. ? 7in r. reclamant.
reclamat" reclamai- :t- :te ? 1. !ersoan care este $n'inuit de
unele pre.udicii pro'ocate cui'a. +. *.ur.,. !ersoan care este
$n'inuit de o inraciune iind c-emat $n .udecatF p+r+t.
reealona#a$" ree(alone' ? & e%alona din nou o datorie scadent"
sta#ilind un nou termen pentru plata ei.
reapa#a$" re(ape' ? & reconstrui #anda de rulare a unei
an'elope uzate prin adu0area unui nou strat de cauciuc pe p+nz. ?
7in r. rechaper"
taxa#a$" taxe' ? 1. & supune unei taxeF a ixa o sum determinat
*ca tax" impozit" pre,. 2. *i0., & include pe cine'a" $ntr/o anumit
cate0orieF a considera drept ? 7in r. taxer" lat. taxare.
vog ? <nteres 'iu" dar trector" pro'ocat de o $nt+mplare" de o
persoan" de o tendin $n mod etc.F renume" mod. 7in r. vogue"
. Pro'#e$e s((se !isc("iei
1. =are credei c este una din cele mai 'aloroase caliti ale
scrisorii de rspuns la reclamaieB
2. =um poate i taxat un astel de rspuns la o reclamaie@ >Au
credem c ai a#ut probleme din cau'a noastr. ;indem
aceste produse cu succes de mai muli ani (i nu am mai
198
a#ut pl3n)eri p3n acum. ,e*eciunile relatate de ,#s. sunt
complet de ne%neles pentru noi@.
3. =e $nseamn a scrie o scrisoare/remediere din punctul de
'edere al clientuluiB
4. =are este modul de rezol'are a unei reclamaiiB
5. 8ele'ai e'entualele para0rae ale unei reclamaii
a, *ondateF %i #, ne*ondate.
E3erci"ii )i si%(a"ii !e ca2
1. a, A se completeze para0raele care lipsesc $n aceast
scrisoare/reclamaie@
>Am cercetat c1estiunea %mpreun cu ser#iciul nostru de
ambalare (i s:a constatat c sticla a *ost ambalat adec#at.
,in acest punct de #edere- nu a ie(it la i#eal nici un moti#
care ar *i pro#ocat deteriorarea. &utem tra)e doar conclu'ia
c- %n timpul transportrii- mar*a a *ost mane#rat excesi#
de brutal.@
2. Acriei rspuns la o reclamaie ondat cu o#iectul (Iivrare
de cri deteriorate) din cauza am#alrii inadec'ate. 2n urma
acestei deteriorri" rezult o diminuare a 'alorii pe care
clientul o estimeaz la 39V. !entru a e'ita c-eltuielile
necesare pentru o returnare a crilor" cumprtorul propune
acordarea unei reduceri de >V.
3. 8edactai rspunsul la o reclamaie care se reer la li'rarea
insuicient de lmpi@ >2n loc de 150 lmpi de birou de tip
6<5"A- au *ost expediate doar 100 de lmpi.@
4. 8edactai o remediere conorm scenariului@ ClientulD este
pus %n %ncurctur de %nt3r'ierea la li#rare. Solicit
trimiterea imediat a pieselor de te1nic de calcul. "l
amenin s anule'e comanda- %n ca' de neli#rare %n
termenele con#enite. 'urniorulD moti#ea' %nt3r'ierea prin
neli#rarea la timp din +talia a unor piese pentru aparatele
199
solicitate. "l promite c mar*a #a par#eni %n trei 'ile prin
colet expres cu transport pltit.
5. 8edactai o remediere" dat iind situaia@ 7lientul rspunde
la a treia somaie a *urni'orului pri#ind neac1itarea la timp
a *acturii.
6. Acriei rspunsul la o reclamaie pentru o eroare de acturare@
(;3n'torul %i debitea' 50 de mese de birou modelul A 211
la 4 lei- %n timp ce clientul le:a cumprat cu4 lei- con*orm
*ormularului de comand remis de comis:#oia$orul *irmei.
Firma a mai omis scontul obi(nuit de 3_).
7. 8edactai o remediere la reclamaia $n care clientul nu este de
acord cu preurile $nre0istrate $n actur" deoarece acestea nu
corespund celor prezentate $n catalo0" drept care '+nzrile
mrurilor 'or scdea.
299
CAPITOLUL =
CORESPONDENA PRECONTRACTUAL
2n epoca multimedial" consumatorii se 'd conruntai cu o
oert de mruri %i prestri ser'icii tot mai mare %i tot mai 0reu de
urmrit" $n care produsele %i ser'iciile indi'iduale a#ia dac se mai
deose#esc $ntre ele pe #aza ar0umentelor aptice care" $n cele mai
dese cazuri" sunt exa0erate peste msur sau c-iar alsiicate. 7e
aceea o irm care 'inde produse ac-iziionate de la un partener"
$nainte de a contracta cu unitatea $n cauz" $nainte de a in'esti capital
$ntr/o aacere ori de a lua o decizie $n pri'ina pieei" tre#uie s se
inormeze asupra situaiei urnizorului" asupra strii inanciare a
unitii economice" a calitii produselor oerite de ea etc. 7ac se
cule0 date alse sau dac se olosesc metode 0re%ite de cercetare a
situaiei urnizorilor" se a.un0e la o orientare 0re%it a $ntreprinderilor
a de pia %i" astel" la insucces.
Aursele din interiorul irmei pot ser'i materialele statistice
reeritoare la desacere %i la contra'aloarea acesteia" inormaiile
despre produse sau despre preuri. 7rept date din exterior pot ser'i
statisticile oiciale" inormaiile pro'enind de la asociaiile
economice" din pu#licaiile irmei" din pres sau de la partenerii
acesteia.
&ceste inormaii se adun cu a.utorul corespondenei
precontractuale@ solicitri de re*erine- cereri de o*ert prin care se
solicit e(antioane- prospecte etc.
1?.1. So#ici%are !e referin"e
2n corespondena precontractual" solicitarea de reerine
presupune un tip de scrisoare care precede adesea alte scrisori *de
ex." cererea de oert, ce pre0tesc $nc-eierea unei tranzacii.
2nainte de a $nre0istra o comand important de la un client nou"
urnizorulGproductorul *sau cumprtorul, se inormeaz despre
reputaia %i situaia inanciar a potenialului partener. 3l scrie unei
a0enii de inormaii comerciale" unei irme citate drept reerin de
291
ctre noul client sau cere #ncii sale s se inormeze la #anca
cumprtorului sau a urnizorului *$n uncie de caz,. <normaiile 'or
'iza proiturile $ntreprinderii" capitalul" cira de aaceri" onestitatea
personalului" ilialele din ar %i din strintate" calitatea ser'iciilor
%iGsau a produselor etc.
Solicitarea de re*erine este o scrisoare personal adresat unui
destinatar concret. !e o astel de scrisoare nu 'or lipsi meniunile
antetului" adresa destinatarului %i ormula complet de adresare@ cu
titlurile %i numele adresantului. 2n aar de meniunile o#li0atorii" pe
scrisorile de acest 0en" deseori se e'ideniaz %i meniunile
ocazionale@ (7on*idenial@- >Strict con*idenial@" plasate deasupra
adresei destinatarului.
2n cele mai dese cazuri" textul solicitrii de reerine conine
urmtoarea structur@
Formula de adresareC
Textul scrisoriiD
/ 6oti'area solicitrii inormaiilor despre irm@ meniunea
asupra unitii economice despre care se cer reerine
*denumirea sau anexa unui documentGscrisoare pri'ind
unitatea $n cauzF scopul $ntreprinderii care solicit,F
/ Cemeiul meniunii *a des%urat aaceri muli ani cu
unitatea $n cauz" o cunoa%te din anumite situaii etc.,F
/ Aolicitarea inormaiilor asupra societii G irmei
respecti'e *despre cira de aaceri" starea inanciar"
capacitatea de plat" reputaia" sol'a#ilitatea" practicile
comerciale etc.,F
/ &si0urarea conidenialitii inormaiilor.
Formula de salut B de mulumire
;rem s menionm c primele trei para0rae pot i comasate
$ntr/unul sau dou sau le pot i sc-im#ate locurile.
2n cele ce urmeaz" 'om prezenta mai multe expresii uzuale
pri'ind redactarea unei atare scrisori.
292
:=":":" 'ormule privind motivarea #caua$ solicitrii de referine
despre firma respectiv
Aumele ,#s. ne:a *ost dat de *irma4 de re*erin. 2ntruc3t
nu am a#ut p3n %n pre'ent a*aceri cu dumnealor- # #om *i
*oarte %ndatorai- dac ne #ei trimite unele in*ormaii
re*eritoare la situaia lor *inanciar4
Firma4 din ora(ul ,#s.- de la care am primit o comand de
aproximati#4- ne:a %ndrumat spre ,#s.
Am dori s intrm %n contact 8%n relaii9 cu casa de comer-
8societatea- compania etc.9- cu care ,#s.- dup cum (tim-
meninei relaii de a*aceri de$a de patru ani.
Firma menionat %n pa)ina anexat ne:a emis ast'i o
comand pentru mr*uri %n #aloare de 4lei- cu temei de
plat de ! sptm3ni.
Firma ,#s. ne:a *ost nominali'at drept re*erin. ,eoarece
,#s.- de muli ani- des*(urai a*aceri cu *irma menionat4
Firma menionat %n *i(a anexat a solicitat comen'i
exclusi#e a produselor noastre de 4 (i #:a menionat pe ,#s.
cu titlu de re*erin.
7ompania- ale crei date le #ei )si %n *i(a alturat-
tocmai ne:a transmis o comand de4 lei.
Firma menionat alturat a citat banca ,#s. drept re*erin.
Am dori s ne o*erii c3te#a in*ormaii pri#ind importana-
reputaia- sol#abilitatea (i practicile comerciale ale *irmei
respecti#e.
2ntruc3t nu a#em relaii cu aceast societate- #:am *i
recunosctori- dac ne:ai o*eri- c3t mai cur3nd posibil-
in*ormaiile pe care le deinei asupra ima)inii respecti#ei
societi.
; ru)m s ne in*ormai dac pre'int )aranii pentru un
asemenea credit.
Orice alte detalii pe care ni le:ai putea da- le #om primi cu
recuno(tin.
,at *iind *aptul c pentru prima dat a#em oca'ia de a
%nc1eia o a*acere cu *irma4- am dori s obinem in*ormaii
re*eritor la sol#abilitatea acesteia.
293
7onsider3nd c sol#abilitatea acestei *irme # este
cunoscut- am dori s (tim dac putem s:i o*erim- *r
probleme- un credit de4 lei.
:=":"<" 'ormule privind asigurarea confidenialitii informaiilor
solicitate
"ste de la sine %neles c putei conta pe totala noastr
discreie.
Iine%neles- in*ormaiile pe care #ei a#ea plcere s ni le
o*erii- #or rm3ne absolut con*ideniale.
; ru)m s acceptai anticipat mulumirile noastre- precum
(i asi)urarea %n le)tur cu cea mai des#3r(it discreie.
; putei ba'a cu certitudine pe *aptul c #om trata
in*ormaiile ,#s. ca strict con*ideniale.
" de la sine %neles c in*ormaiile ,#s. #or *i *olosite de noi
strict con*idenial (i *r rspundere din partea ,#s.
; mulumim pentru e*ort (i # asi)urm c #om trata
in*ormaiile ,#s. cu cea mai mare discreie.
1?.+. Scrisoare !e r&s(ns #a so#ici%area !e referin"e
Acrisoarea de rspuns la solicitarea de reerine poate cuprinde
reeriri la starea inanciar a unei companii sau anun expedierea
materialului solicitat. 2n uncie de 0radul de onora#ilitate a unitii
economice respecti'e" rspunsul poate i@ *a#orabil *pentru irma
care se #ucur de o reputaie #un $n domeniul comercial,F e#a'i#
*c+nd sol'a#ilitatea irmei este du#ioas sau situaia economic
creat $i limiteaz posi#ilitile de acti'itate,F de*a#orabil *c+nd
irma $n cauz a adus pre.udicii cui'a $n timpul des%urrii relaiilor
comerciale,F total ne*a#orabil *c+nd competena %i onora#ilitatea
irmei respecti'e sunt oarte proaste" iar acti'itatea ei a a'ut un
declin rapid,.
Acrisoarea de rspuns tre#uie redactat c+t mai scurt"
relans+ndu/se numai inormaii ade'rate %i 'eriica#ile. !ot i
utilizate date statistice reeritoare la acti'itatea irmei" la constituirea
ei" la numrul de an0a.ai" la e'oluia acesteia $n ultimii 2/3 ani *cira
de aaceri" c+%ti0ul," la capacitatea de plat" modul de sol'a#ilitate" la
294
onora#ilitatea %i competena an0a.ailor etc. Cextul scrisorii tre#uie s
conin cel mult 3/4 para0rae@
reerirea la scrisoarea destinataruluiF
prezentarea datelor %i a inormaiilor solicitate despre
unitatea respecti'F
expunerea prerii airmati'e sau dea'ora#ile pri'ind
eicacitatea relaiilor cu irma $n cauzF
ormula de $nc-eiere.
Aot@ &tunci c+nd scrisoarea este conidenial" numele irmei
nu se indic $n textul scrisorii" ci pe o oaie anexat. Acopul acestei
tratri este de a nu di'ul0a numele ei" dac scrisoarea ar putea i
citit %i de altcine'a.
!rezentm" $n continuare" c+te'a ormule pentru toate tipurile de
rspunsuri.
:="<":" 7spuns favorabil
7a rspuns la solicitarea ,#s. de in*ormaii din4 cu re*erire
la *irma menionat- dorim s # in*ormm c *irma %n cau'
se bucur de un excelent renume %n comerC
7a rspuns la solicitarea ,#s. de in*ormaii din4- # ru)m
s luai not c *irma despre care # interesai are o ba'
solidC
7on*orm in*ormaiilor primite de la surse de %ncredere-
*irma pare s des*(oare tran'acii pro*itabileC
Au exist moti#e s nu le acordai creditul solicitatC
2ntotdeauna am *ost satis*cui de metodele de plat ale
*irmeiC
7redem c putei trata *r riscuri cu 7asa de 7omer
8companiaB*irma94
,e(i operea' cu un capital modest- 7asa de 7omer 8*irma-
%ntreprinderea9 4 se bucur de %ncrederea )eneral. ,up
prerea noastr- nu # asumai nici un risc colabor3nd cu
aceast *irmC
Firma este an)a$at %n a*aceri considerabile- al cror
cuantum este %n deplin cre(tereC
Firma 4 este considerat un partener de %ncredere.
295
Firma4 (i:a onorat p3n %n pre'ent plile cu cea mai mare
re)ularitateC
Suntem con#in(i c ,#s. ai )sit %n aceast *irm un
partener de a*aceri seriosC
,in aceste moti#e 8enumerate49- suntem de prere c i se
poate acorda- *r re'er#e- o ree(alonare de plat- precum a
solicitat.
:="<"<" 7spuns evaiv
Situaia *irmei4 este )reu de apreciat- ast*el c- spre
re)retul nostru- nu # putem *urni'a toate in*ormaiile
solicitate.
Au ne putem pronuna dac se poate conta sau nu pe aceast
*irm ca repre'entant.
Firma exist de prea puin timp pentru a ne permite s #
*urni'm in*ormaii precise.
2n ceea ce pri#e(te mrimea creditului- noi am e'ita s:i
acordm %ntrea)a sum.
Au a#em cuno(tine si)ure pri#ind situaia *inanciar real a
*irmei.
"ste o *irm cu reputaie- dar mi$loacele sale nu $usti*ic
acordarea unui credit de mrimea celui menionat.
Firma e sol#abil- dar noi nu am *i dispu(i s:i acordm un
credit de aceast #aloare- %ntruc3t o mare parte a capitalului
ei e blocat.
&e c3t putem aprecia- un credit de4 repre'int un risc prea
mare.
]in3nd cont de starea actual de*a#orabil a pieei- a intra
%n a*aceri cu ei este o problem care rm3ne la discreia
,umnea#oastr.
:="<"?" 7spuns defavorabil
2n circumstanele date- personal- am *i %nclinai s *im
precaui %n orice tran'acie comercial.
,e c3t#a timp- %ncrederea %n compania4 scade tot mai mult.
7redem c este de datoria noastr s # recomandm de a *i
prudeni %n relaiile pe care le a#ei cu aceast *irm.
296
5ulte obli)aii an)a$ate de aceast *irm nu au putut *i
respectate.
<nele elemente pri#ind calitatea tran'aciilor comerciale
pun la %ndoial onorabilitatea sau competena *irmeiD
comeruri contro#ersate- mr*uri re*u'ate pentru execuie
proast.
&entru aceast *irm- exist riscul unui *aliment iminent.
Am %ntrerupt orice relaii cu aceast *irm- din cau'a
pre$udiciilor aduse nou- care- nici p3n %n pre'ent- n:au
*ost acoperite.
Ae %ndoim- deci- c *irma numit de ,#s. ar *i potri#it
pentru a de#eni unic repre'entant %n 5oldo#a (i nu putem
dec3t s # deconsiliem ale)erea ei.
"xperiena noastr cu aceast societate este de*a#orabil.
7onducerea ei s:a do#edit a nu *i de nde$de 4
:="<">" 'ormule de ncheiere a scrisorii
Sperm c prin aceste in*ormaii s # *i *ost de *olos.
; comunicm aceste in*ormaii cu titlu con*idenial (i *r
nici un an)a$ament din partea noastrB(i *r
responsabilitate.
Aceste in*ormaii sunt date- desi)ur- *r #reo rspundere
din partea noastr.
; ru)m- dup cum e u(or de %neles- s pstrai cea mai
mare discreie.
; ru)m s tratai aceste in*ormaii cu cea mai mare
con*idenialitate.
5odele de solicitri de referine i rspunsuri la ele
;confor$ scenarii#or !e $ai Cos<
1. Scenari(D 1 irm solicit unei alte irme inormaii
conideniale pri'itoare la cira de aaceri" la starea inanciar %i
capacitatea de plat a irmei respecti'e. 8spunsul este a'ora#il.
297
8e.@ 6nformaii
Atimate 7omnule >" 7on*idenial
:irma menionat $n i%a anexat ne/a emis" astzi" o prim
comand pentru mruri $n 'aloare de 2599999 lei" cu termen de
plat de 19 sptm+ni.
7eoarece 7's. de muli ani des%urai" $n mod re0ulat" aaceri
cu irma menionat" ne/ai ost nominalizai drept reerin.
;/am i oarte recunosctori" dac ne/ai putea oeri o inormaie
c+t mai exact despre cira de aaceri" starea inanciar %i capacitatea
de plat a acestei irme.
7atele 7's. 'or i" #ine$neles" tratate cu cea mai mare
conidenialitate.
!entru ama#ilitatea 7's." ' mulumim anticipat.
=u stim"
7spuns:
8e.@ 7eferine
Atimate 7omnule >" 7on*idenial
:irma despre care dorii inormaii ne este cunoscut de 8 ani ca
un partener de aaceri de $ncredere. :irma a ost $niinat $n 1999 $n
calitate de A.&. %i are 499 de an0a.ai.
Aocietatea a putut s/%i mreasc 'olumul de export" $n ultimii 3
ani" de la 23V la 49V" din c+te %tim noi. 2n msura $n care putem
aprecia acest lucru" cira de aaceri %i c+%ti0ul acesteia au crescut $n
ultimii ani.
!ri'itor la capacitatea de plat" nu a'em inormaii care i/ar
deza'anta.a. Auntem con'in%i c 7's. 'ei 0si $n aceast irm un
partener de aaceri serios.
298
Aperm c prin aceste inormaii s ' i ost de olos.
=u deose#it stim"
+. Scenari(@ 1 irm cere reerine de la o alt irm pri'itor la
importana %i reputaia unui potenial client. 8spunsul este
dea'ora#il.
8e.@ 6nformaii
Atimat 7oamn >" 7on*idenial
:irma menionat $n i%a anexat a solicitat reprezentarea
exclusi' pentru produsele noastre de $nrumuseare $n 6oldo'a %i
'/a menionat pe 7's. cu titlu de reerin.
2nainte de a $ncredina irmei amintite dreptul de reprezentare
exclusi'" am dori s ne oerii c+te'a inormaii pri'itoare la
importana" reputaia" sol'a#ilitatea %i practicile comerciale ale
societii respecti'e.
; mulumim pentru eort %i ' asi0urm c 'om trata
inormaiile 7's. cu cea mai mare discreie.
=u stim"
7spuns:
Atimate 7omnule >" Strict con*idenial
=a urmare a cererii 7's. din data de 19.92.2992" inem s '
acem cunoscut c" din pcate" experiena noastr cu aceast irm
este dea'ora#il. =onducerea irmei s/a do'edit a nu i de $ncredere.
& solicitat de mai multe ori decalarea plilor" mai a'+nd $nc de
ac-itat dou acturi.
Ee $ndoim deci c irma numit de 7's. ar i potri'it pentru a
de'eni unic reprezentant $n 6oldo'a %i nu putem dec+t s '
deconsiliem ale0erea ei.
299
Ee pare ru c nu putem s ' oerim inormaii a'ora#ile %i '
ru0m" dup cum e u%or de $neles" s pstrai cea mai mare discreie.
Aalutri cordiale"
/. Scenari(@ 1 irm (>) solicit inormaii de la o #anc
pri'ind situaia inanciar %i sol'a#ilitatea irmei 4N). 8spunsul este
e'azi'.
8e.@ 6nformaii
Atimate 7omnule 7irector >" Strict con*idenial
:irma menionat $n i%a alturat a citat #anca 7's. drept
reerin.
2n momentul de a" ducem tratati'e cu aceast irm pentru o
comand $n 'aloare de 599999 lei. 7eoarece irma solicit o scaden
de 3 luni" ne/am permis s ' solicitm inormaii reeritoare la
situaia inanciar %i la sol'a#ilitatea ei.
:ii si0uri" 'om trata aceste inormaii cu cea mai mare
conidenialitate.
; mulumim pentru eortul 7's.
=u toat stima"
7spuns:
8e@ Cererea de informaii din <<"=C"<==<
Atimate 7omnule" 7on*idenial
219
=u pri'ire la cererea 7's. din data de 22.95.2992" suntem $n
msur s ' comunicm urmtoarele inormaii pri'itoare la irma
respecti'.
:irma > este o societate pe aciuni cu un capital de 4 mil. lei %i
are 199 de an0a.ai. 3a dispune de o important clientel. =u toate
acestea" a'+nd ne'oie de credite importante ? deoarece $n ultimii ani
%i/a extins acti'itatea ? a ost o#li0at s contracteze $n #anca noastr
an0a.amente serioase" ipotec+ndu/%i c-iar unele din imo#ile.
!+n acum %i/a eectuat re0ulat plile" dar totu%i cu unele mici
$nt+rzieri *5/19 zile,. 7in aceste moti'e" suntem de prere c iniierea
cu ea a unei aaceri este o pro#lem care rm+ne la discreia 7's.
=onidenial %i r responsa#ilitate.
=u deose#it stim"
G#osar %e$a%ic
Controversa#a$- contro#erse' ? & discuta $n contradictoriu
asupra unei pro#leme de principiu. 7in r. controverser" lat.
controversare.
cuantum" cuantumuri ? =antitate" sum *neprecizat, la care se
urc o c-eltuial" un credit etc. 7in lat. Fuantum.
decalare" decalri ? 7istanare $n spaiu sau $n timp a unui
o#iect $n raport cu ce'a sta#ilit iniialF rm+nere $n urmF nepotri'ire"
dezacord $ntre situaii" e'enimente" concepii etc. 7in r. decaler"
deconsilia" deconsilie' ? & stui pe cine'a s nu ac un anumit
lucru. 7in r. d!conseiller.
onorabilitate ? =alitatea de a i onora#ilF cinste. ? 7in r.
honorabilit!"
solid ? *&ici,@ *irm solid,. =are este temeinic" serioas sau
mare. 7in r. solide" lat. solidus.
solvabil" :- sol#abili- :e. ? =are dispune de suiciente mi.loace
#ne%ti sau #unuri pentru a/%i $ndeplini la termen o#li0aiileF care
plte%te promptF #un de plat. 7in r. solvable.
211
. Pro'#e$e s((se !isc("iei
1. 2n ce situaii se redacteaz scrisorile precontractualeB
2. !entru care din tipurile de scrisori precontractuale 'ei olosi
meniunile@ >7on*idenial@- >Strict con*idenial@F
3. 7e ce tre#uie s inei cont la $ntocmirea unei scrisori cu
rspuns e'azi' sau nea'ora#ilB
4. 7ac ai solicita reerine despre o irm de la doi parteneri ai
acesteia %i ai primi un rspuns a'ora#il" cum ai proceda
ulteriorB
5. 3numerai tipurile de inormaii e'entuale pe care le/ai
solicita despre o irm.
E3erci"ii )i s%(!ii !e ca2
1. <ntroducei $n contexte $m#inrile lexicaleD a *i sol#abilC
*irm solid *inanciarC a cita ca re*erinC a lua re*erine4C
a solicita o am3nare a4C onorabilitate a *irmeiC a deconsilia
colaborareaC a lua notC decalare a plilorC declin al
*irmeiC a *urni'a in*ormaii.
2. 8edactai c+te cinci ormule *$n aar de cele examinate mai
sus, care s exprime@
moti'area %i cauza solicitrii inormaiilor despre o irmF
solicitarea nemi.locit a inormaiilor despre un clientF
rspuns a'ora#il la o solicitare de inormaiiF
rspuns nea'ora#il la o cerere de reerineF
rspuns e'azi' la cerere de reerine.
3. =ontinuai ormulele astel" $nc+t acestea s se reere la
solicitri de reerine@
,e(i operea' cu un capital destul de redus-4
Au ne putem pronuna- dac4
Firma exist de prea puin timp4
Situaia *irmei este )reu de apreciat- a(a c4
<nele acti#iti pun la %ndoial4
2ntruc3t nu a#em relaii cu aceast *irm-4
7u prere de ru- aceast *irm4
212
7um nu a#em nici un moti# s ne pl3n)em de-4
"ste o *irm cu reputaie- dar4
4. 2ntocmii o solicitare de reerine %i o scrisoare de rspuns
a'ora#il la aceasta conorm scenariului@ (O *irm o consult
pe alta pentru a:i cere in*ormaii con*ideniale despre
sol#abilitatea unuia dintre clienii ei.@
5. 8edactai o scrisoare $n care se solicit inormaii despre o
irm *cu un o#iect ar#itrar, %i dou rspunsuri conorm
scenariilor@
a9 ,in cau'a propriilor experiene nereu(ite- o *irm
deconsilia' colaborarea cu unul dintre clienii si.
b9 ]in3nd cont de unele situaii ale acti#itii *irmei 8situaia
pieei- mediul economic9- o alt *irm d un rspuns
e#a'i# la cerere.
6. 7ai un rspuns dea'ora#il la urmtoarea scrisoare@
7on*idenial
8e.@ 6nformaii
Atimate 7omnule "
:irma () din ora%ul 7's." de la care am primit o comand de
aproximati'" ne/a recomandat pe 7's.
=onsider+nd c sol'a#ilitatea acestei irme ' este a#solut
cunoscut" deoarece" dup cum %tim" 7umnea'oastr a'ei relaii de
aaceri cu ea de 6 ani" '/am ru0a s ne urnizai inormaii reeritoare
la ima0inea acestei irme %i anume@ onorabilitatea- reputaia-
sol#abilitatea (i relaiile comerciale des*(urate.
1rice alte detalii pe care ni le/ai putea oeri" 'or i primite cu
recuno%tin. ; asi0urm c putei conta pe totala noastr discreie.
=u stim"
CAPITOLUL =I
CORESPONDENA CONTRACTUAL
11.1. Re!ac%area con%rac%e#or !e oera"i(ni co$ercia#e
213
7up ce a ost selectat a0enia cu G la care 'a lucra" partenerul G
clientul G an0a.atul 'a $nc-eia cu ea un contract de cola#orare $ntre
client ? a0enie. Un astel de act stipuleaz %i pre'ede orice pro#lem
care ar putea aecta interesele prilor. 7e asemenea" contractul este
documentul care ar#itreaz atunci c+nd apar nemulumiri sau
ne$nele0eri $ntre partenerii de aaceri.
&%adar" con%rac%(# este un acord *act" $nscris" con'enie," ca
urmare a $nele0erii $ntre dou sau mai multe persoane *izice sau
.uridice," pentru crearea" modiicarea sau stin0erea unor drepturi %i
o#li0aii $n relaiile dintre ele.
=ontractele sunt ne0ociate %i ratiicate pentru a i respectate. 3le
prote.eaz prile" reduc+nd riscurile am#ilor parteneri. & nu respecta
un contract $nseamn de.a a pierde o parte din credi#ilitate. !artenerii
de'in mai reticeni" mai prudeni. 8iscul nerespectrii contractului nu
se rezum niciodat doar la plata unor penaliti %i daune. 3le implic
ima0inea" reputaia %i credi#ilitatea care (cost) #ani muli pentru a
i recute.
=orespondena contractual se caracterizeaz printr/un stil
speciic" determinat de natura %i o#iectul contractului" de cultura %i
naionalitatea partenerului etc. 7e exemplu" un contract internaional
'a i $ntocmit $n lim#a de stat a rii partenerului sau $n am#ele lim#i.
7e%i contractele" de orice 0en ar i *de operaiuni comerciale" de
munc" indi'iduale sau colecti'e," se $ntocmesc conorm aceleia%i
sc-eme" $n ceea ce pri'e%te coninutul" oarte rar se aseamn unul cu
altul.
=ontractul de #3n'are:cumprare a unui produs este acordul de
'oin dintre doi parteneri" a'+nd sediile $n acela%i stat sau $n state
dierite *dac este 'or#a de tranzacii internaionale," prin care una
din pri se o#li0 s transere celeilalte pri proprietatea asupra
unui #un *mara asupra creia poart o#li0aiile contractuale, contra
unei pli.
2n uncie de o#iectul operaiunii comerciale" contractele pot i@
de executare de lucrri- de depo'it- de repre'entare comercial- de
transport- de expediii internaionale- de turism etc.
1 meniune special tre#uie cut $n le0tur cu te-nicile
moderne de contractare comercial internaional ? leasin)- #3n'are
de licene- *ranc1isin)- #3n'are de Yno`:1o`- consultin):
en)ineerin) etc.
214
Con%rac%e#e co$ercia#e se $nc-eie %i se modiic" de re0ul" $n
orm scris" cu respectarea condiiilor pentru 'aliditatea
con'eniilor.
7in punct de 'edere .uridic" o#iectul unui contract este constituit
din ansam#lul o#li0aiilor pe care prile %i le asum prin acordul lor.
1#iectul contractului comercial desemneaz mara asupra creia
poart o#li0aiile partenerii. Ae)ocierea obiectului contractului
const $n identiicarea mrii" prin determinarea cantitii" calitii"
am#ala.ului %i mrcii" precum %i $n precizarea o#li0aiilor
partenerilor $n le0tur cu mara.
&stel" coninutul unui atare contract tre#uie s cuprind@
::":":" ,enumirea mrfii, care constitue o#iectul contractului.
3a tre#uie sta#ilit astel" $nc+t s e'ite orice posi#ilitate de
$nele0ere 0re%it. 2n cazul #unurilor un0i#ile" datorit calitii
omo0ene care ace posi#il $nlocuirea unui lot de mar cu altul" este
suicient $nre0istrarea denumirii complete %i a tipului de mar"
conorm uzanelor comerciale interne sau internaionale.
!entru #unurile neun0i#ile %i ser'icii este necesar enumerarea
elementelor care contri#uie la indi'idualizarea produsului sau
prestrii de ser'icii@ descrierea exact" te-nolo0ia de a#ricare"
caracteristicile te-nice rele'ante" reerirea la catalo0" la prospect" la
norme te-nice" la mostr" e%antion" la marc de a#ric etc.
::":"<" Cantitatea mrfii se determin prin olosirea unitilor
de msur" $n uncie de uzanele cu pri'ire la msuri %i 0reuti de pe
piaa clientului. 7e asemenea" $n contract tre#uie s se pre'ad
documentul care s ateste ce cantitate a expediat urnizorul.
=antitatea mrii se sta#ile%te" de o#icei" la locul $n care se ace
expedierea mrii" dar prile pot s cad de acord ca sta#ilirea
acesteia s se ac la locul de destinaie" mai ales dac la locul de
expediere nu exist instalaiile necesare. 7e asemenea" se poate
con'eni s ai# loc o du#l sta#ilire a cantitii@ una / la locul de
expediere" alta / la cel de destinaie" aceast 'ariant iind preerat
$n situaia $n care" $n termenul transportrii" nu exist certitudinea
conser'rii cantitati'e a mrii.
2n cazurile $n care nu se poate determina exact" de la $nceput"
cantitatea mrii" ie datorit caracteristicilor pe care mara
215
respecti' le are" ie din cauza mi.loacelor de transport" aceasta se
$nscrie $n contract cu o anumit aproximaie" indic+ndu/se tolerana
admisi#il de msur speciic %i G sau $n procente.
5a sta#ilirea 0reutii unor mruri" se ine seama de
caracteristicile te-nice care deinesc 0reutatea total izic %i
0reutatea su#stanei eecti'e. 7e exemplu" pentru cereale" #um#ac"
i#re" l+n" minereuri" tre#uie precizat procentul de umiditateF pentru
$n0r%minte c-imice" este necesar s ie indicat concentraia $n
su#stana util etc.
::":"?" Calitatea mrfii. 7escrierea calitii mrii se ace prin
indicarea" $n mod detaliat" a mai multor caracteristici te-nice ale
mrii sau ale rezultatelor prestaiei de ser'icii. !entru ma%ini" utila.e
%i ec-ipamente" se ace" $n mod o#i%nuit" o descriere amnunit $n
anexele contractului" iind menionai parametrii te-nico/cantitati'i@
capacitatea de producie" durata de uncionare" randamentul"
consumurile speciice etc.
5ostra poate i o parte care prezint mara pus la dispoziia
cumprtorului. 6ara li'rat tre#uie s corespund mostrei /
concordan care" $n caz de contestaie" poate i determinat
prin expertiz. 7e re0ul" un exemplar din mostrele acceptate
se depune pentru pstrare la tere persoane" care pot i@ camere
de comer" asociaii ale comercianilor" a0enii de #urs"
comisii de ar#itra. etc. *c+nd este 'or#a de tranzacii
internaionale,. 5a li'rarea mrii" mostra .oac rolul de pro#
pentru 'eriicarea $ndeplinirii o#li0aiei contractuale cu pri'ire
la calitate.
2n contract" calitatea mrii poate i indicat cu o noiune
a#stract" creia tre#uie s/i corespund mara ce urmeaz s
ie li'rat. Cipurile de mar pot i deinite $n contract %i prin
standarde" care" $n unele cazuri" au de'enit internaionale. 2n
acest sens" menionm existena or0anizaiei (+nternational
Standardisation Or)ani'ation@ 8+.S.O.9- care ace recomandri
or0anizaiilor naionale de standardizare $n acest domeniu de
acti'itate. =orespunz+nd acestor standarde" mrurile pot i
comercializate cu meniunea calitati' (+.S.O.).
216
7alitatea mrii poate i $nre0istrat $n contract prin indicarea
mrcii de a#ric" a celei de comer sau de ser'iciu. 5arca de
*abric sau de comer permite indi'idualizarea unui produs"
identiicarea calitati' a lui dintr/o 0am de produse similare"
care pot satisace aceea%i necesitateF marca de ser#iciu atest
calitile %i competena irmelor specializate $n acest scop.
2n unele contracte" $n articolele pri'ind calitatea mrii" apare
clauza (#'ut (i plcut)" ceea ce $nseamn c cumprtorul a
'zut mara $naintea $nc-eierii contractului" accept+nd
calitatea ei" r o descriere te-nic.
=lauza (dup %ncercare@ presupune c $nc-eierea contractului
este condiionat de acceptarea calitii de ctre cumprtor" care
tre#uie s se pronune $ntr/un timp limitat ? ore sau zile ? potri'it
naturii mrii %i a uzanelor sau a pre'ederilor contractuale.
No%&D ,ac cumprtorul nu accept calitatea mr*ii-
contractul se consider re'iliat. &ceast 'ariant este mai
rec'ent utilizat $n comerul cu ma%ini" cu aparate" cu
automo#ile etc." $ncercarea iind pre'zut" de o#icei"
pentru perioada de 0aranie con'enit. ;+nztorul se
an0a.eaz s $nlocuiasc piesele deecte %i s aduc
$m#untirile necesare din contul su.
2n contractele pentru tranzacii internaionale" pentru
determinarea calitii mrii" se olosesc clauze consacrate"
exprimate prin ormule de 0enul@
>Tel auel@" care $nseamn c cumprtorul accept mara
4a%a cum este)" r a o 'edea. 6etoda este practicat" $n
special" $n comerul mondial cu produse a0ricole" cu
minereuri" la comercializarea mrurilor la care" in+ndu/se
cont de locul de ori0ine a lor" nu pot inter'eni modiicri
mari $n calitate.
>Sound deli#ered 8S.,.9@ = >5ar* sntoas la
descrcare) 1 este clauza care indic aptul c importatorul
nu 'a accepta mara dec+t dac aceasta sose%te la destinaie
intact" r de0radri calitati'e.
=lauza (.us terms 8..T.9@ = >7omerul cu secarN" o#li0
cumprtorul s accepte mara c-iar dac sose%te la
217
destinaie cu unele deiciene. 2n acest caz" exportatorul
tre#uie s oere o #oniicaie la pre" indicat $n contractF
Ae consider c '+nztorul nu %i/a $ndeplinit o#li0aia de a li'ra
mara $n urmtoarele situaii" care" la el" se stipuleaz $n contract@
c+nd a remis o cantitate $n plus sau $n minus a de cea
stipulatF
dac a li'rat alt mar dec+t cea pre'zut $n contract sau
un produs de alt specie" un produs neconorm cu mostra"
cu modelul trimis cumprtorului" cu excepia cazului $n
care acestea au ost prezentate cu titlu indicati'F
$n cazul $n care mara nu posed calitile necesare pentru
utilizarea comercialF
c+nd a ost remis o mar care nu posed calitile %i
particularitile pre'zute $n mod expres sau tacit $n
contract.
=ontractul tre#uie s pre'ad %i clauza care pre'ede modul de
constatare a deicienelor %i termenul de $n%tiinare a '+nztorului
despre acestea.
=umprtorul pierde dreptul de a #eneicia de desp0u#iri" dac
nu/l $n%tiineaz pe '+nztor de cele constatate $ntr/un termen #ine
sta#ilit" de o#icei c+t mai scurt" $ncep+nd cu data $n care a eectuat
sau ar i tre#uit s eectueze examinarea. 7ac a reclamat la timp
deicienele constatate" cumprtorul poate s pretind@ executarea $n
continuare a contractului" reducerea preului" plata unor penaliti"
rezilierea acestuia etc.
::":">" Jipul i preul ambala3ului
2n contract tre#uie menionat" $n mod expres" tipul am#ala.ului.
7ac" anticipat" '+nztorul %i cumprtorul nu se $nele0 asupra
am#ala.ului" '+nztorul este o#li0at" conorm normelor 0enerale de
li'rare" s predea mara cumprtorului $ntr/un ambala$ u'ual pentru
transportare.
2n contractul de '+nzare/cumprare sunt necesare precizri $n
le0tur cu aptul c am#ala.ul trece $n proprietatea cumprtorului"
rm+ne $n cea a '+nztorului sau doar se $mprumut acestuia.
218
2n ceea ce pri'e%te preul am#ala.ului" se stipuleaz" cel mai
adesea" una din urmtoarele clauze@
(neto) / '+nztorul nu pretinde nimic pentru am#ala." costul
acestuia iind cuprins $n preul mriiF
(neto plus ambala$ul) ? '+nztorul calculeaz separat costul
am#ala.uluiF
(bruto per neto) ? am#ala.ul este calculat la preul unitar al
mrii.
::":"C" 5arcarea ambala3ului este o alt cerin $nt+lnit" de
re0ul" at+t $n contractele interne" c+t %i $n cele externe.
&ceast operaie are dou scopuri@
manipularea operati' a mrii $n timpul transportriiF
realizarea pu#licitii comerciale $n cazul re'+nzrii de ctre
cumprtor.
=ontractul tre#uie s cuprind o descriere amnunit a
marca.elor *lim#a utilizat" locul %i modul de aplicare, %i s pre'ad"
dac este cazul" o#li0aia cumprtorului de a urniza %a#loane"
etic-ete" 'iniete" am#ala.e indi'iduale marcate.
7e re0ul" pe iecare colet tre#uie s se marc-eze@ numrul
contractului" cel al coletului" numele '+nztorului" numele %i adresa
destinatarului" 0reutatea #ruto %i neto" seria utila.elor" inscripia
(5ade in) *pentru produse importate,.
=ontractul poate speciica %i alte marca.e@
(Special@- pentru mrurile la care se cere o manipulare
atent *aparate de mare precizie" materii explozi'e" o#iecte
ra0ile etc.,F
EOri)inarN4 c+nd mara rm+ne $n lzile sau $n sacii $n care a
ost am#alat de ctre productor" purt+nd marca ori0inal a
acestuiaF
>Aeutru)" c+nd am#ala.ul nu poart nici un semn distincti'
care s ateste ara de ori0ine a mrii" modul de manipulare a
ei $n timpul transportrii etc.
::":"B" Claue privind stabilirea preului n contracte. !reul se
$nscrie $n contract ie pe unitatea de produs" ie ca o sum 0lo#al
pentru $ntrea0a cantitate a marii care ace o#iectul contractului. 2n
219
0eneral" coninutul clauzelor pri'ind sta#ilirea preului $n contracte
depinde de natura produselor ne0ociate. 7e exemplu" pentru
mrurile neun0i#ile" care nu se coteaz la #urs" preurile se $nscriu
$n contracte erm" at+t pe unitate de msur" c+t %i ca 'aloare totalF
pentru mrurile care se coteaz la #urs" se pot sta#ili at+t preuri
ixe" c+t %i preuri determina#ile" cu indicarea elementelor de
reerin / anumite situaii care pot aprea pe parcurs ? care s
permit o determinare a preurilor r ec-i'ocuri.
7e exemplu" pentru produsele petroliere" clauza pri'ind preul
poate i ormulat astel@
>&re pro#i'oriu 4leiBton- *ranco:4 &reul de*initi# #a *i
calculat pe ba'a cotaiei medii a produsului %n .epublica
5oldo#a din 'iua %ncrcrii. ,ac data %ncrcrii inserat
%n *actur B conosament B *ra1t B scrisoare de trsur
coincide cu o 'i de duminic sau de srbtoare- c3nd nu
apar cotaii- atunci preul se #a calcula dup cotaiile din
'iua anterioar 'ilei de srbtoare4
2n uncie de caz" se mai poate adu0a@
>6a preul re'ultat din calculul cotaiei de mai sus-
#3n'torul acord cumprtorului un rabat de4- leiBton-
repre'ent3nd c1eltuieli de transport de la Z la 71i(inu- taxe
#amale etc.@
=ontractele tre#uie s mai pre'ad %i alte aspecte le0ate de
preul mrii" cum ar i@ cantitatea pentru care se calculeaz preul"
'aluta $n care se ace plata %i reducerile de pre pe care le acord
'+nztorul cumprtorului.
2n practica comercial" '+nztorul se o#li0" prin clauzele
sta#ilite $n contract sau ulterior" s acorde cumprtorului #oniicaii
ie prin mrirea 'olumului G 0reutii mrii acturate" ie prin
scderea preului.
8educerile asupra preului con'enit" de care poate #eneicia
cumprtorul din partea '+nztorului" sunt@
scontul de re)lementare4 numit %i cassa sconto)" acordat
clienilor care pltesc ac-iziiile lor $nainte de termenul de
scadenF
rabatul" acordat asupra preului de '+nzare con'enit $n
preala#il" din cauza unui deect de calitate" a calitii
229
neconorme cu o#iectul contractului sau a $nt+rzierii $n
li'rareF
remi'4 acordat" de o#icei" asupra preului de '+nzare"
lu+ndu/se $n considerare" de exemplu" importana '+nzrii
sau a clientului.
::":"D" Claue privind condiiile de livrare i de plat. 2n
contractele comerciale e necesar s se acorde o atenie deose#it
condiiilor le0ate de determinarea locului de trecere a mrii de la
'+nztor la cumprtor" odat cu care are loc %i transerarea
c-eltuielilor %i riscurilor pe care le implic li'rarea.
&%adar" clauzele contractului tre#uie s pre'ad@
o#li0aia '+nztorului de a li'ra %i pe cea a cumprtorului
de a prelua %i a plti maraF
modul de suportare a c-eltuielilor de am#alare care re'in" $n
cele mai dese cazuri" '+nztorului" cu excepia cazului $n
care mrurile se li'reaz neam#alateF
o#li0aia '+nztorului de a eectua toate operaiile aerente
controlului calitati' %i cantitati' *%i a suporta c-eltuielile," $n
scopul de a pune mara la dispoziia cumprtorului conorm
condiiilor contractualeF
sta#ilirea locului de trecere a c-eltuielilor %i" respecti'" a
riscurilor de la '+nztor la cumprtorF
o#li0aia '+nztorului de a/l a'iza pe cumprtor c mara a
ost pus la dispoziia acestuia. 2n cazul $n care an0a.area
mi.locului de transport $i re'ine cumprtorului" acesta este
o#li0at de a/l a'iza pe '+nztor asupra condiiilor $n care
mara urmeaz s ie predat persoanei desemnateF
o#inerea documentelor le0ate de li'rare %i a altor documente
aerente transportului@ autorizaie" certiicat de ori0ine"
actur etc.F
or0anizarea 'muirii %i plata taxelor 'amale.
::":"K" Claue privind termenul de livrare i condiiile de plat"
7ata li'rrii poate i ixat expres de cele dou pri contractante sau
poate s rezulte din uzanele comerciale. 2n am#ele cazuri" clauza
tre#uie s determine c '+nztorul este o#li0at s li'reze mara la
data sau luna respecti'.
221
2n principiu" data exact a li'rrii o ixeaz '+nztorul. =+nd
contractul nu pre'ede o dat concret de li'rare" '+nztorul este
o#li0at s remit mara cumprtorului $ntr/un termen c+t mai scurt
de la data $nc-eierii contractului" $n uncie de natura mrii %i de
$mpre.urrile existente.
Cermenul de remitere a mrii cumprtorului la locul de
destinaie poate depinde de termenul de ac-itare a acesteia de ctre
cumprtor. 7e aceea o clauz a contractului poate i@ (.emiterea
mr*ii ctre cumprtor dup ac1itarea ei %n contul nr).
:iind 'or#a de un contract extern" situaia se complic atunci
c+nd li'rarea mrii se $nc-eie cu predarea acesteia unei or0anizaii
specializate care/i asi0ur transportul la destinaieF c-iar %i $n acest
caz" '+nztorul are posi#ilitatea s/%i pstreze dreptul de dispoziie
asupra mrii pe parcursul transportrii %i s se opun eli#errii
mrii p+n $n momentul $n care o#ine ac-itarea ei.
=lauzele pri'ind condiiile de plat se 'or reeri la determinarea@
locului de platF
termenului de decontare a preuluiF
modalitilor de platF
monedei $n care se 'a eectua plataF
0araniei oerite de cumprtorF
documentelor ce atest li'rarea mrii.
&%adar" lu+nd $n considerare clauzele corespunztoare
o#iectului" un contract comercial de prestri ser'icii tre#uie s
conin@
222
1. Citlul contractului@ 1. Con%rac% !e efec%(are a
#(cr&ri#or
2. Apeciicarea locului de $nc-eiere
%i data@
2. 1r. =-i%inu" 12 iulie 2997/93/98
3. Eumele %i prenumele
Heneiciarului" precedat *$n cele
mai dese cazuri, de cu'+ntul
(s('se$na%(#)G(s('se$na"ii)F actul
in'ocat" numele %i prenumele
executantului@
4. 7omiciliul" seria %i nr. #uletinului
de identitate" locul %i data na%terii@
3. ? 4. Subsemnaii IO+2O 5aria-
acion3nd %n ba'a Statutului-
denumit %n continuare Iene*iciar-
pe de o parte- (i 7A,O Elga,
domiciliat pe str. G1. Asac1i-
13B2 nscut la 25.05.1/50-
titular al buletinului de identitate
seria 13:Z 21165067!1- emis
de444- denumit %n continuare
executant- pe de alt parte- au
contractat urmtoareleD
5. 1#li0aiile executantului *prin
enumerare,@
5. 3xecutantul se o#li0 s eectueze
urmtoarele lucrri@
- ;opsirea a 10 u(i din
birourile4C
- bu)r#irea pereilor din
birourile4- a cror supra*a
este de 250 m
2
C
- ;opsirea ramelor la *erestre 820
*erestre E 200 m9C
- +nstalarea a 6 c1iu#ete ... tip
A5121C
: +nstalarea teracotei pe 60 m
2
.
6. Atipularea termenului de executare
a lucrrilor@
6. Cermenul de executare a lucrrilor@
de la ?1.?8.+??9 p3n la /?. ?8.
+??9.
7. <ndicarea o#li0aiilor #eneiciarului@ 7. &entru executarea calitati# (i %n
termenul stipulat la pct. < al
pre'entului contract- Iene*iciarul
se obli) s plteasc "xecutan:
tului corespun'torD
- 2599 leiF
- 5999 leiF
- 1599 leiF
223
- 4899 leiF
- 6599 leiF
an %o%a#D 18399 lei.
8. =lauza ce speciic drepturile
Heneiciarului $n caz de
nerespectare de ctre 3xecutant@
a, a termenului de executareF
#, a calitilor respecti'e a lucrrilor
8. : 2n ca'ul %n care "xecutantul nu
respect termenul de executare
a lucrrilor- Iene*iciarul are
dreptul s prelun)easc sau s
re'ilie'e contractul- modi*ic3nd
suma de plat corespun'torD
- 5inus 5_ pentru *iecare 'i
%nt3r'iatC
- .e'ilierea contractului- dup 15
'ile %nt3r'iate.
- 2n ca'ul %n care lucrrile au *ost
executate necalitati#- Iene*iciarul
are dreptul s modi*ice suma de
plat sau s re'ilie'e contractul
%n ba'a examinrii lucrrilor de
ctre o comisie din ambele pri
(i %n ba'a >&rocesului:#erbal de
constatare a de*icienelor de
executare necalitati# a
lucrrilor@.
9. Aemnturile %i adresele prilor 9. Heneiciar" 3xecutant"
Semntura- Semntura-
&dresa@ &dresa@
=ontractul dintre parteneri este unul din actele cele mai
importante de le0alizare ale cola#orrii" pentru c" dup cum am
menionat" el tre#uie s stipuleze %i s poat pre'edea orice pro#lem
care ar putea aecta interesele prilor.
:iecare din articolele contractului reprezint un capitol distinct
%i poate conine mai multe sau mai puine detalii" $n uncie de
speciicul cola#orrii.
7e exemplu" $n contractul dintre o a0enie de pu#licitate %i un
client nu 'or lipsi niciodat para0raele care se reer la@
224
!rodusul sau ser'iciul pentru care 'a lucra a0enia *o#iectul
contractului,F
responsa#ilitile a0enieiF
o#li0aiile clientului a de a0enieF
modul cum este pltit a0eniaF
cine pstreaz proprietatea asupra creanelor emise de
a0enieF
termenii 0enerali ai cola#orriiF
modul $n care se $nc-eie cola#orarea.
A examinm c+te'a dintre ele@
::":";" )tabilirea produsului sau serviciului pentru care va
lucra agenia
&cest capitol tre#uie s pre'ad" exact" care este produsul
sau ser'iciul pentru care 'a lucra a0eniaF
Cot aici se stipuleaz dac produsul sau ser'iciul are anumite
caracteristici speciale de care a0enia tre#uie s se ocupe *de
exemplu" desi0/nul unui am#ala.,F
;or i speciicate restriciile" dac este necesar@ a0enia 'a
lucra numai asupra unei anumite pri a proiectului G se 'a
ocupa doar de o anumit arie 0eo0raic sau de un anumit
mediu etc.
::":":=" 7esponsabilitile ageniei
=ontractul tre#uie s indice care sunt responsa#ilitile a0eniei
de pu#licitate %i ce are aceasta de cut. Unele dintre ele 'or i@
studierea produsului clientului %i a pieei acestui produs" a
canalelor de distri#uie" precum %i a modalitilor optime de
distri#uieF
analiza canalelor de pu#licitate %i ale0erea celui mai potri'it
scop urmrit de clientF
alctuirea planului de pu#licitateF
executarea planului" care cuprinde@ crearea mesa.ului
pu#licitar speciic iecrui canal de pu#licitate din mass/
media" ne0ocierea spaiului pu#licitar pentru dierite canale
de pu#licitate" distri#uirea reclamelor produse pe canalele
aleseF
225
anularea oricror relaii de aaceri ale a0eniei" pe perioada
contractului" cu ali clieni" care sunt competitori direci ai
clientului actualF
eectuarea doar a c-eltuielilor" pe perioada contractului" de
comun acord cu clientulF
intrarea produciei pu#licitare $n proprietatea clientului doar
dup ac-itarea de ctre acesta a tuturor datoriilor ctre
a0enie.
::":"::" Ebligaiile clientului
2n marea ma.oritate a cazurilor" $ntr/un contract o#i%nuit pot i
stipulate urmtoarele o#li0aii ce in de client@
anularea de ctre client" pe perioada contractului" a tuturor
relaiilor de pu#licitate cu o alt a0enie" $n aara cazului $n
care se o#ine acordul a0eniei cu care se deruleaz
contractulF
urnizarea din partea clientului" ctre a0enie" a c+t mai
multor inormaii" pentru a o a.uta s/%i ormuleze un proiect
de pu#licitate optimF
ac-itarea de ctre client a tuturor sumelor pe care a0enia le/a
pltit" la r+ndul ei" ctre teri" $n cadrul acestui contract" $n
condiiile $n care clientul 'a renuna la aceastaF
clientul nu 'a o#li0a a0enia s distri#uie reclame pe care
aceasta le consider deectuoase sau ile0ale.
5a $nc-eierea unor atare contracte cu clienii sau" partenerii de
ne0ocieri" potenialii #eneiciari $ntrea#" adesea" dac executantul
este asi0urat %i de ctre cine anume.
11.+. Scrisoarea !e re2en%are a fir$ei
1 scrisoare care 'a anticipa sau 'a $nsoi contractul este cea de
prezentare a irmei" a prestrilor de ser'icii pe care le realizeaz sau
a prezentrii produsului. 3a este una din 0araniile in'ocate ctre
#eneiciari. 1 atare scrisoare poate i redactat cu mai mult sau mai
puin proesionalism. 8olul ei" de re0ul" este acela de iniiere a unei
relaii. 2n principiu" aceasta tre#uie s conin@
a, Un pream#ul scurt %i sincer asupra moti'aiilor care au
condus la propunerea cut potenialului partener de aaceriF
226
#, 1 scurt descriere a trecutului %i a experienei irmeiF
c, 1 carte de 'izit" o #ro%ur cu date %i ima0ini asupra
succeselor irmei sau ale produsului pe care $l oer irma
*dac exist," asupra prestrilor de ser'icii sau c+te'a
oto0raiiF
d, 7ac este 'or#a de o propunere de concesiune" de acordare a
unui credit sau de realizare a unui parteneriat" 'a i necesar
%i o descriere con'in0toare a pieei actuale %i potenialeF
e, 1 list a oertelor de produse %i ser'icii" e'entual $nsoit de
i%e te-nice sumareF
, 1 ar0umentare pertinent asupra a'anta.elor pe care le 'a
a'ea partenerul din aacerea propusF
0, 6eniuni sumare at+t asupra condiiilor de pre" de li'rare" de
plat" de termen de 0aranie" de asisten te-nic" c+t %i
asupra altor aciliti care pot i precizate" $nainte de
ne0ocierea propriu/zis cu e'entualul partener.
Aecretul reu%itei unei astel de scrisori de anticipare a
contractului const $n maniera $n care sunt exprimate sentimentele %i
atitudinile personale %i $n modul $n care este m0ulit 'anitatea
persoanei creia $i este adresat. 7e aceea ele nu tre#uie trimise unei
$ntreprinderi" ci unei persoane concrete. 7e pild" dac este trimis o
scrisoare ctre redacia unei pu#licaii" la care autorul nu cunoa%te pe
nimeni" ea tre#uie adresat expres pe numele unei persoane" luat din
caseta te-nic. 2ntr/o alt situaie" 'a i olosit un nume din stu/ul
irmei. !rima scrisoare de rspuns poate i du#lat de o a doua
scrisoare sau de o con'or#ire teleonic.
1 atare prezentare tre#uie s se deose#easc de altele" trimise de
ali parteneri ctre acela%i destinatar" printr/un element ori0inal.
&stel" autorul are mai multe %anse s ie remarcat %i s $nc-eie
contractul a%teptat.
11./. Con%rac%(# !e $(nc&
Un contract de munc de asemenea tre#uie s conin
speciicrile am#elor pri@ termenele de an0a.are" salariul" durata
muncii G zi" dreptul la concediu" drepturile an0a.atului $n caz de
#oal" drepturile #eneiciarului $n caz de ne$ndeplinire a o#li0aiilor
de ctre an0a.at etc.
227
!entru asemenea contracte" sunt #ine'enite ormule de 0enul@
2ntre domnul >Z@ (i >c@ se %nc1eie urmtorul contractC
,urata de #alabilitate a acestui contract este limitat la trei
aniC
&re'entul contract este %nc1eiat pentru o perioad de prob
de 6 luniC
6a expirarea perioadei de prob- contractul #a *i %n mod
tacit prelun)it cu trei aniC
Firma %(i re'er# dreptul de a re'ilia contractul cu e*ort
imediatC
7ontractul este re'iliabil de una sau de alta dintre pri cu
un termen de prea#i' de trei luniC
,omnului Z i se #a plti un comision de 4 _ din ci*ra de
a*aceri reali'atC
7a remuneraie pentru acti#itatea sa- domnul >Z@ prime(te
lunar o sum *ix de 4 leiC
2n ca' de boal- i se #a plti- %n continuare- salariul %ntre)
pentru o perioad de (ase luniC
,rept plat pentru acti#itatea sa- dl >Z@ #a primi o sum
*or*etar lunar de4- pentru c1eltuieli curente 8tele*on- *ax
(.a.m.d.9C c1eltuielile de cltorie nu se #or decontaC
,up scur)erea perioadei de 4ani- contractul poate *i
re'iliat de oricare dintre pri cu un termen de prea#i' de 4
luniC
Orice modi*icare a contractului se #a *ace %n scrisC
An)a$area se #a *ace cu respectarea condiiilor pre'entate
mai $osD4C
.elaia de munc dintre pri este limitat p3n la4C
Orice drepturi care re'ult din aceast an)a$are temporar
se #or con*orma condiiilor le)ale ale contractului colecti#
pentru an)a$aii *irmei4C
&entru o %ncetare %nainte de termen a an)a$rii temporare-
este necesar un termen de prea#i' de 10 'ile pentru ambele
priC
.elaia de munc poate s *ie %nc1eiat la s*3r(itul unui an
calendaristic- cu respectarea termenului de re'iliere de4
luniC
228
2n ca' de boal- salariul #a *i pltit mai departe pe o durat
de Z sptm3niC
,omnul >Z@ are dreptul %n *iecare an la un concediu de
odi1n pltit de4 sptm3ni.
5odel de contract
CONTRACT de pu#licitate ne0ociat de =ompania %i
&0enia
!rezentul =ontract de pu#licitate a ost $nc-eiat astzi" $ntre
Compania., reprezentat prin 5anager Companie P" pe de o
parte" %i Agenia Q" reprezentat prin 5anager Agenie" pe de
alt parte.
Ca. 1. O'iec%(# Con%rac%(#(i
Acopul acestui contract este prestarea de ser'icii de intermediere
%i creaie pu#licitar.
=ompania $mputernice%te &0enia s o reprezinte $n campania de
promo'are pentru produsul
&0enia este de acord s lucreze $n calitate de reprezentant al
=ompaniei (>) pentru campania de promo'are a produsului %i
este de acord s $ndeplineasc o#li0aiile asumate mai .os.
Ca. +. O'#i*a"ii#e A*en"iei EfN
&0enia are sarcina de a presta urmtoarele tipuri de ser'icii@
a9 )tudii, cercetri:
&0enia 'a studia produsul N al =ompaniei" piaa de lansare a
acestui produs" canalele de distri#uie" politicile de pre practicate la
pia %i 'a $ntocmi un raport care 'a i prezentat ec-ipei mana0eriale
a =ompaniei.
b9 &roiect de campanie promoional:
229
&0enia 'a ace o propunere de proiect de campanie
promoional pe care $l 'a prezenta ec-ipei mana0eriale a
=ompaniei.
c9 &lan media:
&0enia 'a selecta canalele media %i 'a propune pro0rame media
care 'or i introduse $n planul 0eneral de pu#licitate" iar acestea 'or
i supuse analizei ec-ipei mana0eriale a =ompaniei.
d9 Creaie:
&0enia 'a pre0ti toate materialele care presupun creaie"
respecti'@ desene" mac-ete sau alte tipuri de 0raic" texte" ra0mente
muzicale" clipuri etc.
e9 Cumprare spaii:
&0enia 'a cumpra" $n numele =ompaniei %i cu acordul scris al
ei" spaiu de reclam la radio" tele'iziune" $n re'iste sau $n cotidiene"
precum %i $n alte canale ale mass/media. &0enia 'a ace tot posi#ilul
pentru a cumpra" la preuri optime oerite %i ne0ociate cu
'+nztorul. 6odul $n care se 'a ace plata ctre '+nztor 'a i
speciicat $ntr/o anex la contract.
*9 &0enia 'a realiza reclama $n orma cerut de canalul mass/
media pe care o transmite %i se an0a.eaz s o trimit iecrui
canal $n parte" $n condiiile cerute %i speciicate de aceste
canale. &0enia 'a $nsoi aceste reclame cu instruciuni
despre modul de asam#lare %i de distri#uie. 2n relaia
&0enie/=ompanie" prezentarea deectuoas a acestora este
imputa#il &0eniei.
)9 &0enia 'a 'eriica dac reclamele apar $n limitele spaiului
cumprat" la orele sta#ilite" $n orma con'enit anterior $ntre
&0enie %i '+nztorul spaiului de pu#licitate.
Ca. /. Mo!a#i%&"i !e #a%&
2n calitate de $mputernicit al =ompaniei pentru campania de
pu#licitate a produsului" &0enia 'a solicita =ompaniei apro#ri $n
scris pentru c-eltuielile pe care &0enia le 'a ace $n numele
=ompaniei.
a, Cimpul de anten la radio %i tele'iziune %i spaiul $n presa
scris 'a i acturat ctre =ompanie" la tariele '+nztorului"
&0enia urm+nd s primeasc comision de la '+nztor.
239
&tunci c+nd &0enia do'ede%te c '+nztorul nu oer
comision" =ompania 'a acorda &0eniei un comision de
15/17V din 'aloarea acturii '+nztorului respecti'.
#, 7ac &0enia 'a ela#ora di'erse materiale pu#licitare" cu
acordul =ompaniei" la tere societi" atunci =ompania este
de acord s oere &0eniei un comision de 15V din 'aloarea
acestei acturi.
c, &lte proiecte speciale" cum ar i cercetri pe pia" analize
specializate %i alte solicitri care nu ac o#iectul expres al
acestui contract" 'or i ac-itate de ctre =ompanie" conorm
unor tarie menionate $n anexe la acest contract.
d, Aer'iciile de relaii pu#lice %i promo'area '+nzrilor 'or i
acturate de ctre &0enie ctre =ompanie la un tari de
leiGor" care 'a i consemnat" dup ne0ocieri ulterioare" $ntr/o
anex la acest contract.
e, =ompania poate anula anumite comenzi sau proiecte alate $n
derulare" dar 'a tre#ui s plteasc &0eniei toate c-eltuielile
eectuate pentru proiect p+n $n momentul anulrii
proiectului respecti'.
, 7ac apar costuri de expedieri po%tale" de mesa0erie" costuri
speciale teleonice *con'or#iri internaionale sau interur#ane
de lun0 durat," precum %i costuri de transport" acestea 'or
i acturate de &0enie ctre =ompanie" la 'aloarea lor real.
0, Coate textele le0ate de apariia reclamelor 'or i ac-itate de
ctre =ompanie.
Ca. 6. Mo!a#i%&"i !e fac%(rare
!rile accept urmtoarele modaliti de acturare de la &0enie
ctre =ompanie@
a, :acturi separate pentru creaie 0raic sau oto0raicF
#, :acturi separate pentru tiparF
c, :acturi separate pentru transport" po%t sau comunicaiiF
d, =opii dup acturile '+nztorilor $n cazul radioului"
tele'iziunii" presei sau al altor canale ale mass/media.
Ca. 7. Confi!en"ia#i%a%e
231
&0enia este de acord cu aptul c toate inormaiile urnizate de
=ompanie" $n spri.inul realizrii o#iectului acestui contract"
reprezint inormaii conideniale.
&0enia 'a $napoia =ompaniei" la inisarea acestui =ontract sau"
oric+nd" pe parcursul derulrii lui" toate datele care i/au ost puse la
dispoziie.
Ca. 8. Prorie%a%e
Coate reclamele" ima0inile" textele" 0raica" scenariile"
oto0raiile %i documentele produse sau ac-iziionate de &0enie" pe
c-eltuiala =ompaniei" sunt proprietatea =ompaniei %i la cerere" 'or i
$napoiate acesteia.
Ca. 9. D(ra%&
!rezentul contract are o durat de 1 *un, an de la data semnrii lui.
Ca. :. Di,erse
a, !e perioada derulrii acestui contract" &0enia permite
=ompaniei" cu un prea'iz de dou zile" s 'eriice toate
datele inanciare le0ate de acti'itatea &0eniei pe parcursul
derulrii acestui contract.
#, Coate notiicrile $ntre pri 'or i expediate $n scris" la
urmtoarele adrese@.
Ca. >. Mo!ific&ri#e )i re2i#ierea con%rac%(#(i
1. !rezentul contract se 'a modiica numai prin acordul de
'oin al prilor" la iniiati'a oricreia dintre ele %i cu o
preala#il prezentare a moti'elor %i propunerilor de
modiicare.
2. 8ezilierea contractului se 'a putea cere de ctre oricare
dintre pri" $n cazul $n care cealalt parte $%i $ncalc cu rea/
'oin o#li0aiile din prezentul contract.
3. 8eaua/'oin se 'a do'edi prin orice mi.loace de pro#
admise de le0islaia 8epu#licii 6oldo'a.
4. 8ezilierea contractului nu se 'a putea cere dec+t dup o
preala#il punere $n $nt+rziere %i o .ustiicare prin pro#e a
acuzaiilor aduse celeilalte pri.
232
5. 8ezilierea contractului 'a putea i e'itat $n situaia $n care
partea alat $n culp $%i recunoa%te 0re%eala %i ac-it
e'entualele o#li0aii care $i sunt imputate $n mod .ustiicat.
6. 8ezilierea contractului opereaz de drept $n cazul $n care una
dintre pri s/a dizol'at" intr+nd $n lic-idare.
7. 8ezilierea contractului" de drept sau .udiciar" d dreptul
prii ce nu se al $n culp s cear orice daune .ustiicate" $n
aara punerii $n situaia anterioar a am#elor pri.
Ca. 1?. 0or"a $aCor&
1. :ora ma.or exonereaz de rspundere contractual pe
oricare dintre prile aectate" $n condiiile acionrii le0ii.
2. :ora ma.or 'a i adus la cuno%tin celeilalte pri de ctre
partea aectat" $n termen de maximum 29 zile de la apariia
ei.
3. 2n aar de situaiile de catastro natural" rz#oi" 0re' ori
sc-im#ri le0islati'e ma.ore" or ma.or 'a i considerat %i
orice alt $mpre.urare despre care prile au con'enit $n scris"
de comun acord" ca iind or ma.or.
Ca. 11. Li%i*ii
1. 3'entualele liti0ii $ntre pri" cu pri'ire la $ndreptarea %i
executarea contractului" se 'or rezol'a amia#il" dup o
preala#il notiicare.
2. 5iti0iile nesoluionate amia#il se 'or soluiona de ctre
instana de drept comun.
2nc-eiat astzi"" prin $mputernicii le0ali" $n 4 *patru
Gexemplare" c+te 2 *dou, pentru iecare parte.
,in partea Ageniei, .", ,in partea Companiei
.,
233
5odel de contract de v(nare*cumprare
Con%rac% nr. 11+/g+?h
2nc-eiat astzi" 95 septem#rie 299" $ntre su#semnaii@
GENERAL E=IM4 SRL" cu sediul $n #dul 6osco'ei nr.
6" mun. =-i%inu" 8epu#lica 6oldo'a *$nre0istrat $n
8e0istrul =omerului cu numrul HG 1199G1997,"
reprezentat prin dl A#e3an!r( MIRON" denumit $n
continuare E5On2&%orN" pe de o parte" %i
UNI5ERSAL ROM" cu sediul la <a%i" #dul ;. &lecsandri
nr. 15" 8om+nia *$nre0istrat $n 8e0istrul =omerului cu
numrul 3991G1992," reprezentat prin dl Ion IONESCU"
denumit $n continuare (C($&r&%or)" pe de alt parte"
prin care s/au con'enit urmtoarele@
2n conormitate cu condiiile %i clauzele speciicate $n
continuare" 5On2&%or(# a '+ndut %i este de acord s li'reze
=umprtorului" iar C($&r&%or(# a cumprat %i este de acord s
preia urmtoarele mruri@
Art":" Ebiectul contractului
&luminiu ? 99"5V &l." su# orm de lin0ouri" de dimensiunile
599 x 199 x 199 mm %i 699 x 199 x 199 mm
Art" <" Cantitatea
Cotal 1999 tone lin0ouri" din care 599 t ? conin lin0ouri de
dimensiunile@ 599 x 199 x 199 mm %i 599t ? dimensiunile 699 x 199 x
199 mm" numite $n continuare (mar) *sau mruri,.
<"a. 5On2&%or(# nu 'a putea li'ra mara cu o a#atere mai mare
de IG/ 5V a de cantitile de mai sus pentru iecare dimensiune.
<"b" Eu se admit li'rri pariale.
234
Art" ?" Calitatea
&luminiu &5 ? conorm normelor &.5.E.
7alitatea@ =onorm =ertiicatului de =alitate anexat" emis de
:3E<> A.&. *unitate productoare," care 'a $nsoi mara la destinaie.
=ertiicatul de calitate 'a i emis $n trei exemplare" dup cum
urmeaz@
Un exemplar se 'a anexa la documentele de platF
Un exemplar se 'a anexa la documentele ce $nsoesc
transportulF
Un exemplar se 'a trimite C($&r&%or(#(i4 prin po%t
recomandat aerian" $n momentul $n care mrurile se
expediaz sau sunt predate a0entului de transport.
5a solicitarea C($&r&%or(#(i" controlul mrii se 'a putea
ace de ctre =umprtor sau de ctre reprezentanii acestuia" $n
uncie de principalele etape ale procesului de a#ricare a mrii
respecti'e. &cest control nu 'a aecta cu nimic rspunderea
5On2&%or(#(i pentru calitatea necorespunztoare a mrii li'rate.
Art" >" &reul contractual
!reul unitar este de 1999 euroGton *pentru iecare dimensiune,"
respecti' o 'aloare total de 1 milion euro" ranco/depozit
cumprtor" incluz+nd am#ala.ul.
Art" C" Ambala3ul
;+nztorul tre#uie s ia toate msurile %i s dispun ca mara s
ie am#alat corespunztor. &m#ala.ul const din palete de lemn cu
rezisten controlat %i tre#uie s asi0ure inte0ritatea %i protecia
mrii pe toat durata transportrii" p+n la utilizatorul inal.
Art" B" Iivrarea
=ondiia de li'rare este *ranco:cale:*erat <a%i" 8om+nia.
5On2&%or(# se o#li0 s li'reze mara $n cantitatea %i de calitatea
stipulat $n prezentul contract *conorm mostrei prezentate
C($&r&%or(#(i,. 7ata li'rrii este considerat a i 29 octom#rie
299...
5On2&%or(# 'a a'iza C($&r&%or(# prin telex sau ax" cel
t+rziu la 1 octom#rie 299" c mara este 0ata de $ncrcare. 2n
235
termen de 48 de ore de la data li'rrii" 5On2&%or(# $i 'a comunica
prin telex sau ax C($&r&%or(#(i urmtoarele detalii pri'ind
expedierea mrii@ numrul contractului" destinaia" data
li'rriiG$ncrcrii" descrierea mrurilor" numrul de colete pentru
iecare dimensiune" 0reutatea #rutGnet" 'aloarea mrurilor %i
numrul instruciunilor date de a0entul de expediii al 5On2&%or(#(i.
2n cazul $n care 5On2&%or(# nu li'reaz mrurile ranco/0ar/
rontier <a%i" pentru poziiile a'izate" toate c-eltuielile rezultate din
aceasta *staionarea 'a0oanelor" depozitare" manipulare suplimentar
etc., 'or i suportate de ctre 5On2&%or.
C($&r&%or(# 'a transmite prin telex sau ax numele"
pa'ilionul %i data sosirii trenului $n 0ara ero'iar <a%i" cu 7 zile
$nainte %i 'a notiica deiniti' cu 24 de ore $nainte de sosirea trenului.
2n cazul nea'izrii sau al $nt+rzierii sosirii trenului peste data
sta#ilit" 5On2&%or(# 'a i $ndreptit s prelun0easc $n mod
corespunztor termenul de li'rare" iar toate c-eltuielile suplimentare
'or i suportate de C($&r&%or.
Art" D" Condiiile de plat
!lata mrurilor se 'a eectua prin acrediti' documentar
ire'oca#il" desc-is $n termen de ctre 5On2&%or4 prin ax sau telex.
&crediti'ul este 'ala#il 39 de zile de la data desc-iderii pentru
li'rare %i 45 de zile pentru depunerea documentelor.
&celea%i termene se 'or aplica oricror modiicri ale
acrediti'ului sau ma.orrii 'alorii acestuia.
&crediti'ul 'a i pltit la 'edere contra prezentrii urmtoarelor
documente@
a, :actura comercial" $n 5 exemplare $n a'oarea lui
UE<;38A&5 816/<a%i.
#, Apeciicarea mrurilor li'rateF
c, 5ista de am#ala. $n trei exemplareF
d, Acrisoarea de $nsoire a 'a0oanelor *ra-t,F
e, =ertiicatul de calitate emis de ctre productor" $n copieF
, :otocopiaGcopia licenei de export sau meniunea
5On2&%or(#(i pe actura comercial c nu este necesar
licena de exportF
236
0, =onirmarea 5On2&%or(#(i prin care acesta atest c la data
$ncrcrii au ost trimise C($&r&%or(#(i c+te un exemplar
dup actura %i certiicatul de calitateF
-, =opia dup axul sau telexul de comunicare dat $n 48 de ore
de la li'rare" conorm art. 6 de mai sus.
Apezele #ancare pentru desc-iderea %i utilizarea acrediti'ului
'or i suportate de ctre C($&r&%or.
Apezele #ancare pentru modiicarea acrediti'ului 'or i suportate
de ctre 5On2&%or.
C($&r&%or(# nu 'a suporta c-eltuielile cu modiicarea
acrediti'ului dec+t $n cazul $n care $nt+rzierea 'a i cauzat de
desc-iderea 0re%it sau $n cazul unui supliment al 'alorii
acrediti'ului.
Art" K" 7ecepia mrfurilor
8ecepia cantitati' %i calitati' a mrurilor tre#uie eectuat $n
maximum 5 zile de la data sosirii mrii la C($&r&%or" conorm
contractului.
a, 8ecepia cantitati' 'a i cut prin c+ntrire %i menionat
$ntr/un proces/'er#al de li'rare G recepie" certiic+ndu/se at+t
0reutatea" c+t %i lipsurile" de ctre reprezentanii
C($&r&%or(#(i %i cei ai 5On2&%or(#(iF
#, 8ecepia calitati' 'a i cut printr/un certiicat de control
emis de ctre o or0anizaie neutr.
=ontrolul de calitate 'a i eectuat $n uncie de condiiile de
calitate stipulate $n contract.
6rurile sau partea de mruri 0site necorespunztoare la
recepia calitati' 'or i puse la dispoziia 5On2&%or(#(i $n
maximum 7 zile de la data recepiei" pe c-eltuiala acestuiaF mrurile
respecti'e 'or putea i olosite numai cu acordul expres al
5On2&%or(#(i.
Cermenul menionat mai sus poate i extins cu acordul am#elor
pri.
Art" ;" 7eclamaii
8eclamaiile pot i adresate de C($&r&%or 5On2&%or(#(i"
dup cum urmeaz@
237
a, !entru cantitate ? timp de 15 zile de la data la care mrurile
au ost primite la destinaia inal" pe #aza procesului/'er#al
menionat $n art. 6.
#, !entru calitate ? timp de 39 de zile de la data sosirii
mrurilor la destinaia inal pe #aza certiicatului de control
emis de o or0anizaie neutr" conorm art. 6.
c, !entru deectele de calitate cauzate de unele 'icii ascunse"
aprute pe durata perioadei de utilizare a mrurilor"
reclamaiile 'or i prezentate $n termen de 15 zile de la data
apariiei lor %i 'or i $nsoite de unul din urmtoarele
documente" emise de ctre o or0anizaie autorizat@
certi*icatul de inspecie- certi*icatul de control sau buletinul
de anali'- *oto)ra*ii (i mostre- dup ca'.
2n maximum de 15 zile de la data primirii reclamaiei"
5On2&%or(# are o#li0aia s/i comunice cumprtorului punctul su
de 'edere a de reclamaiile acestuia.
2n cadrul aceluia%i inter'al" 5On2&%or(# 'a comunica dac
dore%te s 'ad mrurile reclamate" iar" $n acest caz" inspecia 'a i
cut $n inter'alul c+nd mrurile sunt inute la dispoziia sa.
7urata stin0erii reclamaiei este de 39 de zile de la data la care a
ost declan%at. &coperirea pre.udiciilor 'a consta ie $n $nlocuirea
acestor mruri" ie $n restituirea contra'alorii cantitii lips" ie prin
alte ci de stin0ere con'enite de pri.
7ac C($&r&%or(# nu/l a'izeaz pe 5On2&%or asupra
reclamaiei sale $n perioada sta#ilit prin contract" '+nztorul 'a i
$ndreptit la reclamaii" ca %i $n cazul unei $nclcri neeseniale a
contractului.
2n aara stin0erii reclamaiilor pe cile menionate"
C($&r&%or(# 'a i $ndreptit la compensaii pentru daune" interese
%i penalizri.
Art" :=" &enaliri
!rile au con'enit asupra urmtoarelor penalizri care 'or i
aplicate $n cazul nerespectrii o#li0aiilor@
2n cazul reclamaiilor pri'ind@ cantitatea" calitatea"
suplimentul a de ra#at" $nlocuirea mrurilor deectate"
5On2&%or(# 'a plti penalizri pentru neli'rarea mrurilor
238
$n termenul %i 'aloarea sta#ilit prin contract pentru $nt+rzieri
de li'rare.
!enalizrile 'or i calculate de la data li'rrii" conorm
contractului" p+n la data acordrii ra#atului sau a li'rrii G
$nlocuirii mrurilor reclamate.
!entru $nt+rzieri $n li'rare" sunt calculate %i deduse din
sumele ce urmeaz a i pltite 5On2&%or(#(i urmtoarele
penalizri@
9"95V pe zi pentru primele 15 zileF
9"98V pe zi pentru urmtoarele 15 zileF
9"12V pe zi pentru $nt+rzieri mai mari de 39 zile.
!enalizrile se calculeaz din 'aloarea loturilor $nt+rziate %i sunt
ireducti#ile.
!entru $nt+rzieri mai mari de 39 de zile" C($&r&%or(# are
dreptul s renune la partea de mruri neli'rat %i s cear acoperirea
acestora de ctre 5On2&%or dup cum urmeazD
!entru neexpedierea certiicatelor de calitate" conorm
pre'ederilor din contract" 5On2&%or(# 'a plti acelea%i
penalizri ca %i pentru $nt+rzieri $n li'rare.
!enalizrile 'or i pltite de ctre 5On2&%or la prima
solicitare a C($&r&%or(#(i sau 'or i deduse din sumele
datorate de C($&r&%or 5On2&%or(#(i.
&ceast clauz nu exclude acoperirea total a daunelor suerite
de C($&r&%or.
Art" ::" 'ora ma3or
a, :ora ma.or reprezint e'enimentele %i G sau situaiile ce nu
se supun controlului prii care in'oc ora ma.or %i sunt
impre'izi#ile" de ne$nlturatF apar dup ce contractul a ost
$nc-eiat" $mpiedic+nd sau $nt+rziind total sau parial
$ndeplinirea o#li0aiilor contractuale *accidente" $ntreruperi
de ener0ie" incendii" inundaii" mi%cri sociale" crize de
0u'ern" catastroe" calamiti naturale" rz#oaie" $nt+rzieri ale
transporturilor etc.,.
#, 7ac o situaie caliicat ca or ma.or $mpiedic sau
$nt+rzie parial sau total realizarea pre'ederilor contractuale"
239
partea aectat 'a i exonerat de rspundere pe perioada $n
care a acionat ora ma.or.
c, :iecare parte 'a depune toate eorturile pentru reducerea cu
c+t mai mult posi#il a deicienelor datorate orei ma.ore.
d, !artea care este pus $n imposi#ilitatea $ndeplinirii
o#li0aiilor sale contractuale tre#uie s a'izeze" prin telex sau
ax" cealalt parte" urm+nd ca" $n termen de 5 zile" s
eectueze a'izarea prin scrisoare recomandat" conirm+nd
existena e'enimentelor sau situaiilor caliicate drept or
ma.or" trimi+nd" totodat" %i un document oicial emis de
=amera de =omer sau de o alt autoritate cu competen
similar" care tre#uie s certiice exactitatea aptelor" datei %i
$mpre.urrilor notiicate. &ceea%i procedur %i modalitate de
notiicare se aplic %i pentru $ncetarea situaiei de or
ma.or.
7ac notiicarea %i conirmarea $nceperii %i $ncetrii situaiei de
or ma.or nu se eectueaz $n termenele sta#ilite" partea care
ne0li.eaz aceast procedur este responsa#il de pre.udiciile create
celeilalte pri" datorit acestei omisiuni.
e, 5a primirea notiicrii %i conirmrii menionate" cele dou
pri se 'or consulta %i 'or decide" $n termen de 15 zile"
asupra aciunilor %i msurilor ce se impun $n interesul
am#elor pri" pentru a limita %i a contracara eectele situaiei
de or ma.or.
, 2n situaia $n care ora ma.or a ost notiicat %i .ustiicat
a de cealalt parte" drepturile %i o#li0aiile celor dou pri
'or i automat prelun0ite cu o perioad e0al cu cea
.ustiicat prin ora ma.or.
0, 7ac $n termen de 39 de zile de la notiicarea orei ma.ore
prile nu a.un0 la un acord pentru clasiicarea relaiilor lor
contractuale" partea a de care s/a notiicat %i s/a .ustiicat
ora ma.or are dreptul de a rezilia contractul printr/o
scrisoare recomandat" r nici o alt ormalitate.
!rile 'or sta#ili condiiile rezilierii contractului conorm
'oinei lor %i G sau conorm pre'ederilor le0ale care 0u'erneaz
contractul.
-, !entru orice $nt+rziere %i G sau ne$ndeplinire a o#li0aiilor
contractuale de ctre oricare din prile implicate" drept
249
consecin a orei ma.ore" notiicat %i .ustiicat conorm
celor de mai sus" nici una din pri nu 'a a'ea dreptul de a
solicita prii aectate penaliti" do#+nzi sau compensaii.
i, Aituaia de or ma.or nu 'a exonera prile de plata
o#li0aiilor pentru msurile li'rate %i pentru ser'iciile
prestate p+n la data apariiei orei ma.ore.
Art" :<" Arbitra3ul
Coate e'entualele liti0ii rezultate din prezentul contract sau $n
le0tur cu acesta" pe care prile nu le pot soluiona pe cale
amia#il" 'or i rezol'ate $n inal prin ar#itra." cu excluderea
instanelor ordinare.
<nstana ar#itral competent 'a i =omisia de &r#itra. de pe
l+n0 =amera de =omer din" care 'a .udeca liti0iile pe #aza
propriilor sale re0uli.
7ecizia =omisiei de &r#itra. este o#li0atorie %i deiniti'.
Art" :?" Alte claue
a, 5On2&%or(# tre#uie s o#in licena de export *dac este
necesar, pe spezele sale" licen care s/i permit
$ndeplinirea la timp %i $n #une condiii a o#li0aiilor sale
contractuale pentru a e'ita plata daunelor.
#, =ontractul poate i modiicat $n scris $nainte sau $n timpul
derulrii sale" cu acordul am#elor pri.
c, C($&r&%or(# are dreptul s reexporteze mrurile care
constituie o#iectul prezentului contract.
d, &cest contract intr $n 'i0oare numai dup conirmarea lui de
C($&r&%or $n decurs de 15 zile de la semnare.
e, Coate ne0ocierile %i corespondena purtat $nainte de data
semnrii contractului %i cele care sunt contrare pre'ederilor
lui sunt nule %i nea'enite.
=ontractul a ost $nc-eiat $n 3 *trei, exemplare" toate a'+nd
aceea%i 'ala#ilitate la <a%i" 8om+nia ? =-i%inu" 6oldo'a.
5On2&%or4 C($&r&%or4
241
Contract individual de munc
Nr. iiiiiii
39 au0ust 2993
an%re fir$a EA5ICON )i !o$n(# E$i# RUSU se -ncReie
(r$&%or(# con%rac%D
1. 7omnul E$i# RUSU este an0a.at al irmei (&;<=1) $n
calitate de %e al departamentului apro'izionare. !erioada
cuprins $ntre 91.99.2993 %i 11.11.2993 este considerat de
pro#.
2. Aalariul este de lei pe lun.
3. 8elaia de munc poate s ie $nc-eiat la s+r%itul unui an
calendaristic" cu respectarea termenului de reziliere de
luni.
4. 7urata muncii este de ore pe sptm+n.
5. 7omnul E$i# RUSU are dreptul $n iecare an la un concediu
de odi-n de sptm+ni pltit.
6. 2n caz de #oal" salariul 'a i pltit $n continuare pe o durat
de sptm+ni.
7. 1rice modiicare a prezentului contract se 'a ace $n scris.
7in partea A*en"iei" Anga3at"
,irector,
Ca%e*orii !e con%rac%e co$ercia#e in%erna"iona#e
242

Co$en%arii sc(r%e
7in tipurile de contracte comerciale internaionale cele mai
rec'ent $nt+lnite sunt@
1. =ontractul comercial de factoring
!rin acest contract" o parte" denumit *actor- $%i asum o#li0aia
ca" $n #aza unui comision" s realizeze creanele" su# orm de
acturi" pe care cealalt parte" denumit aderent" se o#li0 s le
transmit contra plat" prin su#ro0area actorului $n toate drepturile
pe care le are asupra de#itorilor *cumprtori ai mrurilor li'rate,.
2. =ontractul comercial de forfaiting
&cest contract pre'ede mo#ilizarea creditelor de ctre
exportatori pe termen scurt %i pe termen mediu prin scoaterea de
titluri de credite" $n special su# orm de cam#ii.
:irmele comerciale" industriale etc." care prezint #ncilor spre
scontare cam#ii" sunt creditate de ctre instituiile #ancare respecti'e.
=reditul de scont ce se acord acestor irme are o 'aloare e0al cu
cea a cam#iilor" din care se scade taxa scontului.
3. =ontractul comercial de leasing
!rin acest contract" inanatorul pune la dispoziia #eneiciarului
mi.loace de producie pe care le/a ac-iziionat $n acest scop" uneori
cu concursul te-nic al #eneiciarului. !lata se ace $n rate periodice"
iecare rat incluz+nd cota de amortizare plus #eneiciul
inanatorului. 3ste un contract special de inanare pe termen lun0.
4. =ontractul comercial de licen de brevet de invenie
3ste contractul prin care o parte *liceniatorul, transmite
celeilalte pri *liceniatul, dreptul de olosin asupra unei in'enii
prote.ate printr/un #re'et de in'enie" $n sc-im#ul unui pre"
imprim+ndu/i astel un caracter oneros.
5. =ontractul comercial de transer de 4noR*hoR
3ste contractul prin care o parte transmite celeilalte pri" contra
unui pre" cuno%tinele sau procedeele te-nice pe care le deine %i care
nu au ost #re'etate sau nu sunt #re'eta#ile" necesare a#ricrii unui
243
anumit produs" comercializrii lui sau prestrii unui anumit ser'iciu
prin metode necunoscute.
Eoiunea de Yno`:1o` nu implic neaprat condiia noutii
a#solute. 3ste suicient ca deintorul unor inormaii s ac ce'a
mai #ine dec+t o persoan interesat" care ac-iziioneaz aceste
cuno%tine" pentru a realiza accepia lui Yno`:1o`.
6. =ontract comercial de mandat
3ste contractul prin care o persoan izic sau .uridic" numit
mandatar" se o#li0 ctre o alt persoan" numit mandatant" s
$ndeplineasc $nsrcinarea primit" $n numele %i $n contul acestuia.
7. =ontractul comercial de comision
3ste contractul prin care o parte" numit comitent"
$mputernice%te cealalt parte" numit comisionar" s $nc-eie $n contul
ei acte de comer. =a %i $n contractul de mandat" contractul de
comision prezum existena a dou persoane@ comitentul ? persoana
$n contul creia se $nc-eie acte de comerF comisionarul ? persoana
care $nc-eie actele de comer $n numele su" dar $n contul
comitentului" a'+nd calitatea de comerciant independent.
8. =ontractul comercial de consignaie
3ste contractul prin care o persoan" numit consi)nant"
$ncredineaz celeilalte pri" numit consi)natar" mruri $n depozit
pentru a i comercializate $n condiiile sta#ilite" contra unui
comision. 3ste o 'arietate a contractului de comision. Crstura
speciic a acestui contract este aceea c mrurile nu trec $n
proprietatea consi0natarului" ci numai $n posesia lui. &ctul de
'+nzare este cut $n nume propriu" iar eectele lui se re0sesc $n
0estiunea comitentului" prin o#li0aia primitorului de a/i deconta
preul $ncasat.
9. =ontractul comercial de depoit
3ste contractul" prin care o parte" denumit deponent" pred
pentru pstrare %i conser'are celeilalte pri" denumit depo'itar"
mruri" pe care acesta se o#li0 s le restituie la termenul con'enit.
19. =ontractul comercial de consulting %i de engineering
244
3ste contractul $n care o parte *prestator, se o#li0 a de
cealalt parte *client, ca" $n sc-im#ul unui pre" s oere consultaii
te-nice de specialitate %i s asi0ure asisten te-nic pri'ind
realizarea unui anumit o#iecti' industrial" social etc.
G#osar %e$a%ic
Amiabil, *i" amiabil :e ? 1. =are este $nele0tor" prietenos"
#ine'oitor. +. *7espre liti0ii" conlicte etc., =are rezol' prin
ne0ociere" pe cale diplomatic. 7in r. amiable"
arbitra#a$" arbitre' ? 1. & soluiona un liti0iu $n calitate de
ar#itru. 2. & conduce des%urarea unei competiii sporti'e. ? 7in r.
arbitrer"
competitor" competitoare ? !ersoan care ace concuren alteia
care lupt pentru ocuparea pieei. GG concurent. 7in r. competiteur"
lat. competitor.
concesiune" concesiuni ? 1. =on'enie prin care o persoan
*izic sau .uridic, do#+nde%te dreptul de a exploata anumite ser'icii
pu#lice sau anumite #unuri ale statului" $n sc-im#ul unor #eneicii
care re'in acestuia din urm. +. :in. Hunurile care ormeaz o#iectul
acestei con'enii. ? 7in r. concession" lat. concessio" ? onis.
cota#a$" cote' ? 1. *7espre aciuni" -+rtii de 'aloare etc., & a'ea
o anumit 'aloare" un anumit curs. +. *:in., & sta#ili cursul
aciunilor" al titlurilor de crean etc. *la #urs,. ? 7in r. cote.
design ? 7omeniu multidisciplinar interesat de ansam#lul
actorilor *social/economici" uncionali" te-nici" er0onomici" estetici
etc.," care contri#uie la $m#untirea aspectului %i calitii
produsului de mare serie. 2. &spect exterior" el $n care se prezint un
lucru *d.p.d.'. estetic, 7in en0l." r. design"
exonera#a$" exonere' ? & scuti pe cine'a" total sau parial" de o
datorie" de o o#li0aie" de o sarcin. 7in r. exonerer" lat. exonerare.
forfetar" :- = *or*etari- :e = *7espre tarie" taxe" impozite etc.,
=are este dinainte sta#ilit la o sum 0lo#al %i in'aria#il. ? 7in r.
forfaitaire"
245
fungibil" /- *un)ibili- :e ? *7espre lucruri,. =are poate i
$nlocuit" $n executarea unei o#li0aii" cu altul de acela%i el. ? 7in r.
fongible" lat. fungibilis.
imputa#a$" imput ? 1. & repro%a cui'a ce'a. & atri#ui cui'a
apte" atitudini 0re%ite" nepotri'ite" condamna#ile. 2. & ace pe cine'a
rspunztor de o pa0u# adus instituiei" $ntreprinderii unde
lucreaz" impun+ndu/l la desp0u#iri. 7in r. imputer" lat. imputare.
neavenit" = - nea#enii- :te ? 5ipsit de 'ala#ilitate" considerat ca
inexistent. ? Eul %i nea'enit. *7espre acte .uridice,. 7in r. non
avenu.
oneros" :i- oneroas- :e ? *despre contracte" con'enii etc., =are
impune cui'a sarciniF $mpo'rtor" apstor" necinstit. 3x. Act cu
titlu oneros ? act .uridic prin care o persoan se o#li0 s execute o
prestaie" r a urmri s primeasc ce'a $n sc-im#. 7in r. onereux"
lat. onerosus.
preavi" prea#i'e ? 1. 2n%tiinare preala#il de concediere cut
unui an0a.atF. +. <nter'al de timp $n care un an0a.at mai lucreaz
dup primirea acestei $n%tiinri. /. Aalariu care se cu'ine celui
concediat de la primirea $n%tiinrii p+n la concedierea sa. 7in r.
preavis.
preuma#a$" pre'um ? & considera pro#a#il" ipotetic. 7in r.
presumer"
randament" randamente ? 1. 8aportul dintre eectul o#inut %i
eortul depus $ntr/o acti'itateF eicien. 3ectul util al unui actor al
procesului de producie $ntr/o unitate de timp. 2. 8aportul dintre
'aloarea unei mrimi *ener0ie" putere etc., cedat de un sistem te-nic
*ma%in" aparat, su# o orm util %i 'aloarea aceleia%i mrimi
a#sor#it de acest sistem. 7in r. rendement"
ratifica#a$" rati*ic ? &/%i maniesta" printr/un act" acordul de a i
parte la un tratat" la o con'enie. & apro#a. 7in lat. ratificare.
redeven" rede#ene ? 7atorie" o#li0aie" rent care se plte%te
periodic la date ixe %i su# orm de cot ix. 7in r. redevance.
reticent,*i" reticen-:e ? *despre oameni %i cu'intele lor,. =are
maniest reinere" care omit 'oit" trec su# tcere un lucru care
tre#uie spus. 7in r. r!ticence.
spee ? *rar,GGspese / =-eltuieli. 7in r. spese.
subroga#a$" subro) ? & $nlocui pe cine'a $n exercitarea anumitor
drepturi sau o#li0aiiF a $nlocui un #un cu altul $n cadrul unui
246
patrimoniu" al unor raporturi .uridiceF a su#stitui. 7in r. subroger"
lat. subrogare.
tacit" /- tacii- :te ? *7espre un acord" o con'enie" o $nele0ere
etc.,. =are nu este exprimat ormal" dar care este su#$neles %i admis
ca atare. 7in r. tacite" lat. tacitus.
vanitate" #aniti ? &m#iie ne$ntemeiatF dorin de a ace
impresieF $numurat" trua%. 7in r. vaniteux.
uan" u'ane ? !ractic" o#i%nuin" o#icei statornicit" re0ul.
7in r. usage.
0iniet, #iniete ? 6ic desen olosit ca ornament la $nceputul sau
la s+r%itul unei cri ori al unui copiatorF ornament pe coperta unei
cri. 7in r. vignette"
. Pro'#e$e s((se !isc("iei
1. =are sunt elementele unui contractB
+. =e pro#leme tre#uie s ie stipulate $ntr/un contractB
/. 2n ce cazuri contractele sunt $nsoite G anticipate de scrisori
de prezentareB
6. =e 'ei relata $ntr/o scrisoare de prezentare a produsului sau
a irmeiB
7. 7e ce o atare scrisoare tre#uie s se e'idenieze printr/un stil
ori0inal %i deose#it de alteleB
E3erci"ii )i s%(!ii !e ca2
1. 8edactai un contract indi'idual de munc $n care ar urma s
ie an0a.at temporar un student *care/%i c+%ti0 #anii pentru
studii, la o irm ce presteaz anumite ser'icii.
2. 8edactai un contract de munc conorm scenariului@
a9 Iene*iciarul solicit "xecutantului s e*ectue'e anumite
lucrri pri#ind amena$area cu mobil a birourilorC
b9 "xecutantul reali'ea' lucrrile %ntr:un anumit termen-
speci*ic3ndu:le.
3. 8edactai un contract indi'idual de munc $n care dl (=) este
an0a.at la compania (f) $n calitate de %e de departament
Marje%in*.
247
CAPITOLUL =II
CORESPONDENA CU INSTITUIILE
SISTEMULUI 0INANCIAR@BANCAR
1+.1 No"i(ni *enera#e !e coreson!en"&
financiar@'ancar&
Unitile care $%i coordoneaz acti'itatea reeritoare la
perceperea impozitelor" taxelor %i a altor 'enituri care re'in #u0etului
de stat sunt instituiile inanciar/#ancare@ 6inisterul :inanelor"
7irecia Keneral a :inanelor !u#lice" instituiile iscale" #ncile de
stat %i particulare" casele de economii etc.
=a urmare" aceste uniti economice de'in" $n textele
aparin+nd corespondenei cu instituiile sistemului inanciar"
emitorul 0eneral al corespondenei" respondenii iind" dup caz@
/ o re0ie autonomF
/ o societateGirm comercialF
/ o societate nonproit *undaie" asociaie,F
/ un alt a0ent economic e'aluat drept persoan .uridicF
/ o persoan izic etc.
;iz+nd aciuni ce au un caracter le0al %i o#li0atoriu" scrisorile
inanciar/#ancare au 'aloare de acte .uridice" iind imperati'e nu prin
tonul lor" ci prin o#li0ati'itatea le0al pe care o implic. 1r"
scrisorile emise de instituiile inanciar/#ancare reprezint acte le0al
constituite" indierent de intenia sau 'oina destinatarului" iar
nerespectarea pre'ederilor lor atra0 dup sine penalizarea acestuia
pentru iecare zi de $nt+rziere peste data limit sta#ilit pentru
platGram#ursare. 8eie%ind din aceste caliti normati'e" tipurile de
248
mesa.e din corespondena inanciar/#ancar au inalitate imediat %i
ine'ita#il.
2n uncie de natura emitentului %i de speciicul pro#lemei la care
se reer scrisoarea sau actul" corespondena inanciar/#ancar poate
i di'izat $n@
a$ corespondena financiar 8A#i'B%n(tiinare de plat-
7on*irmare de primire- "xecutare silit- &roces:#erbal de
constatare a insol#abilitii sau de sec1estru etc.9C
b$ corespondena bancar 87erere de desc1idere de cont-
7erere de o*erire de credit- Fi(a cu specimene de semnturi-
7erere de trans*er de cont etc.9.
7e exemplu" ,irecia General a Finanelor &ublice
coordoneaz acti'itatea de percepere a taxelor %i impozitelor" iind
emitorul actelor %i scrisorilor oiciale pri'ind $ncasarea impozitelor
pe proit" pe salarii" cldiri" terenuri a0ricole" pe taxe de populaie
etc.
2n acti'itatea unitilor economice administrati'e sau comerciale"
corespondena cu unitile #ancare ocup o poziie preponderent
a de ansam#lul relaiilor de coresponden de aaceri a acestora"
at+t ca rec'en" c+t %i ca 'aloare %i importan. &ceste relaii dau
na%tere la drepturi %i o#li0aii ale unitilor economice" care se
realizeaz" $n cea mai mare parte" pe calea $ncasrii sau ac-itrii prin
'irament prin intermediul #ncii. 7econtrile cu numerar conduc" de
asemenea" la meninerea relaiilor cu #ncile" prin intermediul
ridicarii sau depunerii #anilor la #anc.
!entru eectuarea acestor operaii" unitile economice %i
instituiile #ancare $ntocmesc rec'ent acte %i scrisori oiciale pri'ind
desc-iderea de conturi la #anc" cumprarea de carnete de cecuri cu
limit de sum %i r limit de sum" cumprarea -+rtiilor de
'aloare" eectuarea operaiunilor de $ncasri %i pli etc.
2n #aza cererilor depuse la #anc" unitilor economice
comerciale %i persoanelor .uridice %i izice" pentru eectuarea
operaiilor de $ncasri %i pli" li se pot desc-ide mai multe tipuri de
conturi sau su#conturi" cum ar i@ conturi 8subconturi9 curente-
conturi de disponibiliti- conturi de %mprumut etc.
=onorm >.e)ulamentului de desc1idere- modi*icare (i
%nc1idere a conturilor la bncile autori'ate din .epublica 5oldo#a@
8Hotr3rea IA5 Ar. 2/7 din 25.11.20049- pentru desc-iderea
249
conturilor" $ntreprinderile de tip (A.&)" (A.8.5.)" &sociaiile 1#%te%ti
tre#uie s prezinte urmtoarele documente@
/ =ererea de desc-idere a contului $n orma sta#ilit de #ancF
/ Atatutul" actul de constituire a $ntreprinderii *ori0inalul %i
copia,F
/ =ontractul de constituireGdeclaraia de constituireGsau decizia
de constituire a $ntreprinderii *ori0inalul %i copia,F
/ =ertiicatul de $nre0istrare a $ntreprinderii emis de ctre
7amera %nre)istrrii de Stat *ori0inalul %i copia,F
/ =ertiicatul de atri#uire a codului iscal" emis de ctre
+nspectoratul Fiscal de Stat *ori0inalul %i copia,F
/ 3xtrasul din 8e0istrul de Atat al $ntreprinderilor %i
or0anizaiilor" eli#erat de 7amera 2nre)istrrii de Stat
*ori0inalul,F
/ :i%a cu specimenele de semnturi %i cu amprenta %tampilei
le0alizat notarial *2 exemplare,.
!ersoana care depune la #anc documentele necesare pentru
desc-iderea contului este o#li0at s prezinte" pe l+n0 documentele
enumerate" %i actul care conirm identitatea sa.
:a de persoanele izice %i .uridice care 'or s se oloseasc de
produsele creditare" #ncile $nainteaz anumite cerine %i anume@
/ situaia satisctoare inanciar/economic a
$ntreprinderiiGcompanieiF
/ existena unui #usiness sta#il %i de perspecti'F
/ existena unui capital pri'atF
/ existena luxului #nesc lunar prin conturile de decontare
desc-ise $n #anca corespunztoareF
/ existena asi0urrii sol'a#ile a creditelorF
/ concordana scopului solicitrii de credit cu o#iecti'ele"
proilul" domeniul de acti'itate a companiei" cu
particularitile #usinessului acestuia %i cu politica creditar
curent a HnciiF
/ etc.
!entru solicitarea unui credit #ancar" titularul 'a depune la #anc
un %ir de documente" printre care@
1. =ererea solicitantului pri'ind acordarea creditului #ancarF
2. Atatutul $ntreprinderii *ori0inalul, cu toate modiicrile %i
completrileF
259
3. =ertiicatul de re$nre0istrare a $ntreprinderii *ori0inalul,F
4. 7ocumentele ce conirm sediul real *oiciul ? $n cazul $n
care acesta dier de adresa .uridic, a solicitantuluiF
5. =ontractul de constituire a $ntreprinderii *ori0inalul,F
6. Husiness/planul sau ar0umentarea te-nico/economic a
proiectului sau a aacerii creditateF
7. =ontractele cu urnizorii %i cumprtorii" acturile %i alte acte
ce se reer la utilizarea credituluiF
8. 5icenele la dreptul de a eectua acti'itatea curent %i cea
creditat *$n cazul dac acti'itatea se supune licenierii,F
9. Hilanurile pentru dou/trei perioade de acti'itateF
19. 7escirarea capitolelor de #az ale #ilanuluiF
11. 3xtrasul din re0istrul de stat al comerului de pe l+n0
=amera 2nre0istrrii de Atat pri'ind conirmarea directorului
%i a ondatorilor Aolicitantului. !entru Aocieti pe &ciuni ?
extrasul din 8e0istrul &cionarilor de la 8e0istratorul
<ndependentF
12. 3xtrasul din contul de decontare pri'ind circulaia lunar pe
ultimele 6/12 luniF
13. 7ocumentele ce conirm proprietatea a'erii propuse $n 0a.F
14. =ererea pentru desc-iderea contului de $mprumutF
15. &lte documente la 'iziunea expertului de creditare.
8ezoluia $n 'ederea posi#ilitii de inanare de ctre #anc este
prezentat solicitantului $n urma examinrii tuturor documentelor
inanciare depuse.
Cermenul creditrii depinde de scopul creditului %i de
sol'a#ilitatea de#itorului. &stel" exist credite pe termen scurt *un
an %i mai puin," pe termen mi$lociu *de la 1 an la 5 ani, %i credite pe
termen lun) *mai mult de 5 ani,.
1+.+ Tr&s&%(ri#e secifice a#e coreson!en"ei
financiar@'ancare
Au# aspect stilistic" mesa.ul corespondenei inanciar/#ancare
se deose#e%te de ce al corespondenei de aaceri prin tonul su lipsit
de aecti'itate.
2n scrisorile de aaceri" emitorul este implicat aecti' $n
mesa.ul transmis" urmre%te cu mare interes reacia receptorului"
251
dorind s o#in de la el un rspuns a'ora#il. Acopul urmrit nu este
expus autoritar" ci cu mult diplomaie" deoarece exist unde'a" $n
spatele textului" teama de a nu i respins.
7impotri'" $n corespondena inanciar/#ancar" emitentul
$%i prezint punctul de 'edere neutru" imparial" indierent de reaciile
receptorului. &cest tip de mesa. prezint situaia" de apt" cu rceal"
cu o#iecti'itate %i are drept consecin rezol'area nemi.locit a
pro#lemei expuse" cu sau r acordul interior al receptorului"
in'oc+ndu/se temeiul le0al $n #aza cruia se cere sau se 'or#e%te.
Acopul urmrit este $ntotdeauna atins" iar conlictul soluionat. 3ste
tipul de coresponden care inter'ine" de cele mai multe ori" dup ce
$ntre emitent %i receptor este $nc-eiat de.a o rund de
coresponden.
!entru claritatea %i concizia stilului corespondenei inanciar/
#ancare" sunt olosii termeni inanciari %i conta#ili tradiionali" unii
preponderent $n orma 0enului masculin *cont- sold- cec- debit-
credit- ordin," alii ? $n orma 0enului eminin **actur- *i(- plat-
trat,.
Apre deose#ire de scrisorile de aaceri %i de unele scrisori ce
ac parte din corespondena .udiciar" cea mai mare parte a
corespondenei inanciar/#ancare nu se redacteaz $n orm li#er" ci
se completeaz pe ormulare apro#ate de ctre or0ane speciale
*6inisterul :inanelor" Hanca Eaional etc.,.
7at iind acest apt" textele de acest 0en conin o serie de
a#re'ieri" utilizate $n scop de economie de timp %i spaiu. 1 parte din
ele sunt 0enerale" altele ? specializate domeniului inanciar/#ancar.
7e exemplu@
Abrevieri generale Abrevieri specifice domeniului
financiar*bancar
a.c. ? anul curent c%. / cont
a!r. ? adresa c%. cr%. ? cont curent
!os. ? dosar (g$ ? unitate de msur
#.c. ? luna curent Uk / dolari
nr. ? numrul 'i#. / #ilan
or!. ? ordin 'a#. / #alan
e%c. co!. s%. !es%. ? codul staiei de
destinaie
fac%. fisc. / actur iscal
252
sca!. ? scaden
=orespondena inanciar/#ancar" ca %i cea .uridic" se
caracterizeaz printr/o serie de construcii" cli%ee" ormule de
redactare" care se atest mai ales la $nceputul %i la s+r%itul actelor.
7e exemplu@
/ &entru e*ectuarea operaiunilor %n contBdecur)3nd din
%ndeplinirea sarcinilor noastre ...C
/ ; pre'entm datele persoanelor cu drept pro#i'oriu de
semntur ...C
/ Ae obli)m s pstrm cecurile sub c1eie ...C
/ ,ele)m pentru primirea carnetului de cecuri ...C
/ ,eclarm pe proprie rspundere ...C
/ Am luat act de obli)aiunea noastr ...C
/ 7erti*icm semnturile persoanelor autori'ate ... .
Au# aspectul 'olumului" textele de acest tip sunt de dimensiune
redus" cu structur componenial strict" conin+nd inormaii
cuantiicate" ceea ce $nseamn ca latura aecti' lipse%te.
1+./ Ti(ri !e scrisori financiar@'ancare
:<"?": Cererea de deschidere a contului
=ererea de desc-idere a contului este un act normati'" care
cuprinde solicitarea persoanei .uridice sau izice adresat #ncii" cu
scopul de a desc-ide contulGconturile sau su#contulGsu#conturile
corespunztoare.
Atructura cererii de desc-idere a contului cuprinde@
1. An%e%(# ;plasat" ca %i la scrisorile comerciale" sus" $n partea
st+n0 a colii,F
+. A!resa !es%ina%ar(#(iF
/. Te3%(# rori(@2is al scrisorii care cuprinde@
/ datele de identi*icare a titularului de cont 8numele-
prenumele- adresa- codul *iscal al persoanelor *i'ice-
denumirea unitii economice:titular- adresa- codul *iscal-
tel.B*ax- e:mail:ul persoanei $uridice9C
/ solicitarea de a desc1ide contulBsubcontulC
/ menionarea documentelor anexate la cerere.
253
6. Se$n&%(ragse$n&%(ri#e autorizate ale titularului de cont
*persoan izicF persoan .uridic@ conductor" conta#il/%e,F
7. A$ren%a )%a$i#ei.
!artea a doua a ormularului insereaz notaGmeniunile #ncii
pri'ind corectitudinea documentelor depuse de titular %i rezoluia
responsa#ilului #ncii pri'ind apro#area de a desc-ide contul.
Mo!e# orien%a%i, !e cerere !e !escRi!ere !e con% nr.1
7tre
Hanca (XXXXXXXXXXXXXXXX)
7lui director XXXXXXXXXXXXX
Au#semnatul XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX"
*numele" prenumele persoanei izice,
ro0 s desc-idei un cont curent $n XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX"
*denumirea #ncii,
pe numele XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.
*numele" prenumele persoanei izice ? titularul de cont,
2n conormitate cu normele Hncii XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX"
anexez urmtoarele documente@
1. &ctul de identitate@ seria XXX nr. XXXX" eli#erat de XXXXXXXXXXXXX
la data de XXX XXXXXXXXX XXXXX" 'ala#il p+n la data de XXXXXXXXXX
=od iscal XXXXXXXXXX.
7omiciliat $n XXXXXXXXXXXXX" str. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX .
Cel.Gax XXXXXXXXXXXXXXXXX" e/mail XXXXXXXXXXXXX
(XXXXXXX) XXXXXXXX anul XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
2. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
3. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
4. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX etc.
Aemntura titularului de cont
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
254
5eniunile @ncii
7ocumentele pri'ind desc-iderea contului au ost 'eriicate
(XXX) XXXXXX anul.
7e desc-is un cont XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
*denumirea contului,
Eumrul contului desc-is XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
=onductorul" XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
*semntura,
=onta#il/%e" XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
*semntura,
Mo!e# orien%a%i, !e cerere !e !escRi!ere !e con% nr.+
7tre
Hanca =omercial (3ner0#anU) A.&.
6un. =-i%inu" str. ;asile &lecsandrii" 78
7lui director XXXXXXXXXXXXXXXXXX
!rin prezenta" XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX"
*7enumirea unitii economice titular de cont,
Aituat pe adresa XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX" tel.Gax XXXXXXXXXX"
e/mail XXXXXXXXXXXXXXXX" codul iscal XXXXXXXXXXXXX" ru0m
de a ne desc-ide un cont XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
*denumirea contului" 'aluta,
2n acest scop" anexm urmtoarele documente cerute de normele
Hncii@
1. ..................................................................................................
2. ..................................................................................................
3. ..................................................................................................
4. ..................................................................................................
5. ..................................................................................................
Aemnturile autorizate ale titularului
255
7irector" XXXXXXXXXXXXX
*semntura,
=onta#il/%e" XXXXXXXXXXXXX
*semntura,
No%a '&nciiD
7ocumentele pri'ind desc-iderea contului au ost 'eriicate.
7e desc-is un cont XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
*denumirea %i 'aluta contului,
=onductor" XXXXXXXXXXXXX
*semntura,
=onta#il/%e" XXXXXXXXXXXXX
*semntura,
(XXXXXX) XXXXXXXXX anul
numrul contului desc-is
:<"?"< 'ia cu specimene de semnturi
:i%a cu specimene de semnturi reprezint o scrisoare
oicial adresat #ncii" prin care se notiic unciile" numele %i
semnturile persoanelor $mputernicite s dispun de sumele din cont.
Structura *i(ei cu specimene de semnturi
1. &ntetulGdenumirea unitii economice emitenteF
2. &dresa #ncii destinatarF
3. Cextul scrisorii care este di'izat $n dou pri.
&rima parte a scrisorii reprezint un text adresat #ncii prin care
se notiic trimiterea i%ei cu specimenele de semnturi.
&artea a doua a scrisorii insereaz lista persoanelor
$mputernicite s dispun de sumele din cont" specimenele
semnturilor %i amprenta %tampilei titularului.
256
2n unele ormulare antetul lipse%te" datele de identiicare ale
titularului de cont iind inserate $n contextul i%ei cu specimene de
semnturi *6odel orientati' nr. 2,
Mo!e# orien%a%i, nr. 1
'ia cu specimene de semnturi i amprenta tampilei
7enumirea societii comerciale
&dresa@
Er. de teleon@
7tre
Hanca XXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXX
; comunicm prin prezenta specimenele de semnturi
$mpreun cu amprenta %tampilei" 'ala#ile de la data de XXXXXXXXX .
=ertiicm" totodat" semnturile persoanelor autorizate s dispun
de cont" dup cum urmeaz@
Nr.
cr%.
Nr.
con%(#(i
N($e#e4 ren(@
$e#e ersoanei
a(%ori2a%e s&
!is(n& !e con%
0(nc"ia
I sa( a
II@a
Seci$en(# !e
se$n&%(ri
1.
2. &mprenta %tampilei
=onductorul unitii" *semntura,
=onta#il %e" *semntura,
257
Mo!e# orien%a%i, nr. +
0i)a c( seci$ene !e se$n&%(ri )i a$ren%a )%a$i#ei

7tre
Hanca XXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXX
Citularul de cont XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
*denumirea complet,
=odul iscal XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
&dresa XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Er. tel. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX" Er. ax XXXXXXXXXXXXXXXXX
Er. conturilor XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
0(nc"ia I sa(
a II@a
N($e#e4
ren($e#e
Seci$en(#
!e se$n&%(ri
Ter$en(# !e
,a#a'i#i%a%e a
a(%ori2a"iei
ersoane#or c( !re%
ro,i2ori( !e
se$n&%(r&
!rima
semntur
& doua
semntur
Apecimenul amprentei
%tampilei
258
7ata XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
=onductor" XXXXXXXXXXXXXX
=onta#il %e" XXXXXXXXXXXXX
5.L.
No%a '&nciiD &utorizarea pri'ind specimenele de semnturi
=onta#il %e" *semntura,
!ersoana $mputernicit" *semntura,
(XXXXX) XXXXXXXXXXXX anul XXXXXX
:<"?"? Cererea de credit bancar
=ererea de credit #ancar prezentat #ncii de o persoan
.uridic tre#uie s cuprind urmtoarele elemente@
/ adresa destinatarului #ncii de la care se solicit creditulF
/ denumirea complet a unitii economice/solicitantF
/ datele de identiicare a persoanei $mputernicite s solicite
creditul. 7e re0ul" acesta este conductorul $ntreprinderiiF
/ tipul credituluiF
/ suma" ce constituie creditul" scris cu cire %i litereF
/ menionarea termenului pentru care se solicit creditulF
/ identiicarea concret a scopului pentru care se solicit
$mprumutulF
/ semntura conductorului $ntreprinderii %i a conta#ilului/%e.
Mo!e# orien%a%i, !e cerere !e cre!i% 'ancar
7tre
H.=. (;ictoria#anU) A.&.
:iliala nr. 11" mun. =-i%inu
7irectorului ilialei"
7lui XXXXXXXXXXXXXXXXXX
259
!rin prezenta" XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX"
*denumirea solicitantului,
2n persoana XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX"
*numele" prenumele conductorului" unitii economice,
8u0m s ne acordai un credit $n sum de XXXXXXXXXXleiGUA7G3U8
*suma cu cire,
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
*suma cu litere,
pe termen de XXXXXXXXXXX luni.
Scopul (i asi)urarea creditului
Acopul creditului@
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
&si0urarea propus@
1. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
2. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
3. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
&lte clauze speciice@
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
*Aemnturi@,
=onductorulGmana0erul $ntreprinderii" XXXXXXXXXXXXX
=onta#ilul %e" XXXXXXXXXXXXX
5.L.
:<"?"> Mntiinarea de plat
2n(tiinarea sau a#i'ul de plat constituie o prim etap a creanei
iscale" reprezent+nd $nceputul acti'itii de urmrire a impozitelor %i
taxelor de ctre instituiile iscale. &cest act se $nm+neaz" $n situaie
de caz" su# luare de semntur a contri#ua#ilului" ceea ce do'ede%te
269
c emitentul 'rea s se asi0ure c mesa.ul a a.uns la destinatar %i a
ost corect recepionat de ctre acesta.
Structura a#i'ului de plat
Cextul a'izului de plat poate i di'izat $n dou pri. !rima parte
a textului insereaz elementele@
1. &ntetulF
2. Citlul actului@ >A#i' de plat@C
3. 1#iectul la care se reer a'izul@ >+mpo'itul pe bunurile
imobiliare@C
4. &dresa destinataruluiF
5. ;aloarea o#iectului impozitatF
6. =ota impozitat *$n procente,F
7. 6enionarea actelor $n #aza crora se eectueaz aciunea.
!artea a doua a textului" care cuprinde datele pri'ind sumele
calculate *restante" penaliti" sumele curente," apare su# orm de
ta#el.
Mo!e# orien%a%i,
A,i2 !e #a%&
a i$o2i%(#(i e '(n(ri#e i$o'i#iare en%r( an(# +??i
&dresa@ XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
=ostul *imo#ilului, XXXXXXXXXXX =ota impozitelor@ 9"39V
=alculul s/a eectuat $n #aza le0ii 8.6. nr. 1956/><; din 16.96.2999
(pentru punerea $n aplicare a Citlului ;< din =odul :iscal)
Res%an"&
;anii
rece!en"i<
;#ei<
Pena#i%a%e
#aD ;!a%a<
;#ei<
Reca#c(#area
e anii
rece!en"i ;#ei<
Ca#c(#(#
en%r( an.
+??i ;#ei<
To%a#
;#ei<
9"99 9"99 9"99 35"23 35"23
Leul 1iciului :iscal XXXXXXXXXXXXXXX
*semntura,
261
:<"?"C )omaii bancare sau executarea silit
2n scopul recuperrii cu cere#itate a creanelor #u0etare de
la de#itorii ru/platnici" #ncile %i or0anele iscale $ntreprind aciuni
concrete $n sensul aplicrii operati'e %i eiciente a msurilor de
executare silit" prin comunicarea masi'" ctre de#itorii datornici" a
somaiilor sau executrilor silite.
3 important de reinut c o scrisoare de $ncasare se
aseamn" din toate punctele de 'edere" cu o scrisoare de '+nzri"
doar c" $n loc de a 'inde mara" instituiile inanciar/#ancare $%i
('+nd) inteli0ena persuasi' contra sumei creditate" restante la
moment. 7e exemplu" primele somaii #ancare" ca %i reclamaiile de
aaceri" 'or urmri s/i con'in0 pe datornici" $ntr/un mod amia#il %i
r ceart" s ram#urseze creditulGcreditele sau restanele la
termenul sta#ilit de ctre creditori.
1rice a'ocat poate susine c nu poi" $n acela%i timp" s te
ceri cu cine'a %i s/l inluenezi $n a'oarea ta. 7e aceea" structura
de coninut a primelor somaiiGscrisori de $ncasare tre#uie s urmeze
aceea%i sc-em ca %i a scrisorilor de '+nzri %i anume@
/ s ai# un $nceput capa#il s rein ateniaF
/ s ai# o $nc-eiere $n care s se menioneze clar ce se cere de
la datornic.
2n cazurile c+nd primele atenionri nu dau rezultatele
scontate" inani%tii trec la msuri de executare silit@ #locri de
conturi #ancare sau scoaterea la licitaie a #unurilor datornicilor.
1xecutarea silit se realizeaz $n #aza unui act ce reprezint
un &roces:#erbal pri'ind stin0erea de#itului pe calea opririi le0ale a
sumei aerente statului din alte 'enituri ale de#itorului * de exemplu"
oprire de salariu,. !rocesul/'er#al respecti' tre#uie s conin@
/ date de identiicare a inspectorului iscalF
/ date de identiicare a receptoruluiF
/ data %i locul $nc-eierii !rocesului/'er#alF
/ e'entual" martori care au asistat la des%urarea acestui
e'enimentF
/ moti'ul prin care se acioneaz $ntr/un mod sau altulF
/ data intrrii $n 'i0oare a prezentului (!roces/'er#al) cu
'aloare de act le0al.
Cextul 'a i scris concis" o#iecti'" cu enunuri scurte %i clare.
262
Mo!e# orien%a%i, !e Proces@,er'a#D
Proces@,er'a#
de constatare a insolvabilitii nr" SSS din SSSSSSSSSSSSSSS
2n ba'a
ddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddd .
A#3nd %n #edere c debitorul ddddddddddddddd cu ultimul
domiciliu cunoscut %nBdomiciliat %n localitatea dddddddddd
str. dddddddddddd- are de pltit suma de ddddddddddd- menionmD
+atura
debitorului
,ata c(nd s*a debitat suma )uma debitat
an lun 'i debit 5a$orri
&entru urmrirea (i %ncasarea acestor sume- au *ost luate
urmtoarele msuriD
a9 s:au e*ectuat cercetri la ultimul domiciliu cunoscut al
debitorului (i s:a constatat c dddddddddddddddddddddddC
b9 s:au cerut relaii de la unitile cunoscute de noi- unde
debitorul a lucrat %n ultimii 2 ani (i ni s:a comunicat c
ddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddC
2n urma cercetrilor (i constatrilor de mai sus- re'ult c
debitorul se %ncadrea' %n dispo'iiile dddddddddddd (i este
insol#abil- %ntruc3t ddddddddddd .
&re'entul &roces:#erbal s:a %nc1eiat %n P exemplare- din care
dddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddd .
*semnturi,
263
7up cum se 'ede" acest tip de coresponden implic
o#li0ati'itatea total $n $ndeplinirea mesa.ului p+n la cea din urm
cerin a sa. 2n caz contrar" se apeleaz la oruri competente $n drept
s re0lementeze respectarea pre'ederilor sale.
G#osar %e$a%icD
Crean,*e ? 2nscris care conirm dreptul creditorului de a pretinde
de#itorului executarea unei o#li0aii. 7in r. cr!ance.
poprire,*i ? 6sur luat de o instituie .udectoreasc de oprire a
sumelor de #ani datorate unui de#itor de ctre o persoan" urm+nd ca
ele s ser'easc plii creditorului dup 'alidarea interzicerii.
titular,*, :ri-:e = 1. !ersoan care ocup un post sau $ndepline%te o
uncie cu caracter de permanen" pe #aza unei numiri le0aleF +.
*Mur., !ersoan care se #ucur de un drept J titular de cont.
credit,*e ? 2mprumut acordat de creditor *cu titlu ram#ursa#il %i
condiionat de o#icei de plata unei do#+nzi," unei persoane izice sau
.uridice" numit de#itor. 7in r. cr!dit"
creditor,*oare,*i, ? 1. <nstituieGpersoan care acord un credit. +.
*7espre sume, care se $nscrie $n creditul unui cont. 7in r. cr!diteur.
credita#a$ ? 1. & acorda sau a desc-ide cui'a un creditF a $mprumuta
pe cine'a cu o sum de #aniF +. & ace o $nre0istrare $n creditul unui
cont. 7in r. cr!diter.
d!bit,*e ? 1. 7atorie pe care o are o persoan creditat. +. =oloan
$ntr/un re0istru de conta#ilitate sau $ntr/un extras dintr/un asemenea
re0istru" $n care se $nscriu sporurile de acti' sau" respecti'" reducerile
de pasi'F *concr., Aum $nscris $n aceast coloan. 7in r. d!bit.
debita#a9 ? 1. & trece" a $nre0istra $n contul unei persoane" al unei
$ntreprinderi etc. mrurile care i/au ost predate sau sumele de #ani
care i/au ost pltite. +. *2n'., & 'inde mara cu amnuntul. /. *:i0.,
& spune" a rosti ce'a ne$nsemnat" plictisitor. 7in r. d!biter.
trat,*e ? *Hancar, 1rdin din partea unui '+nztor *sau exportator,
prin care acesta cere ca #anca cumprtorului *sau importatorului,
s/i plteasc '+nztorului o anumit sum" la data %i la locul sta#ilitF
=am#ie. 7in it. tratta.
264
debitant,*,*i,*te ? !ersoan care 'inde $ntr/un de#it. *2n'., !ersoan
care desace mara cu amnuntul. 7in r. d!bitant.
debitor,*i,*e"*oare ? 1. *&d.F s.m. %i ., *7espre sume de #ani, =are se
0se%te la de#itul unui contF +. !ersoan *izic sau .uridic, care
datoreaz creditorului mruri sau sume de #aniF datorat. 7in r.
d!biteur4 lat. debitor.
E3erci"ii )i s%(!ii !e ca2
:" 2ntocmii o cerere de credit adresat unei #nci" $n care s
rele'ai@
: scopul solicitrii credituluiC
/ ar)umentele pe care se %ntemeia' solicitarea de credit
bancarC
/ identi*icarea condiiilor de creditare a bncii pentru suma
de P lei pe un termen de Q ani.
<" 8edactai o scrisoare de rspuns din partea #ncii" la cererea pe
care ai $ntocmit/o $n #aza condiiilor de mai sus.*3x. nr. 1,
?" 2ntocmii o cerere de transer de cont" de la #anc la o sucursal a
acesteia" care s cuprind elementele@
/ contul nr. dddddddddd pe care %l posed titularul de cont la
aceast bancC
/ extrasul de identitate bancar a noului cont pe care:l posed
solicitantulC
/ *ormula de mulumire pentru ser#iciile o*erite timp de Z ani.
>" 8edactai o scrisoare ctre o #anc $n care declarai pierderea
carnetului de cecuri sau a cardului. Aolicitai anularea cecurilor
sau a cardului.
C" 8edactai" $n orm li#er" o cerere de desc-idere de cont"
adresat unei #nci" care s cuprind elementele pertinente
acestui el de document.
265
B" Auntei mana0erul ser'iciului credit al unei #nci. 8edactai o
somaie adresat unui titular de cont care nu a ram#ursat creditul
la scadena acceptat $n contract.
D" =ontinuai textul somaiei #ancare %i completai elementele lips
ale scrisorii. >Ae re*erim la recentele dou scrisori %n care #
reaminteam c ai %nt3r'iat cu mult cu rambursarea creditului
,#s. ddddddddddddddddddddd@.
CAPITOLUL =III
CORESPONDENA CU INSTANELE
AUDECTOREBTI
1/.1 No"i(ni !e coreson!en"& C(!iciar&
Corespondena cu instanele 3udectoreti este deinit ca
modalitate practic" pre'zut de le0e" de solicitare unui or0an de
.urisdicie rezol'area unor liti0ii $ntre titulari sau recunoa%terea unui
drept su#iecti' preexistent" pentru construirea unei situaii .uridice
noiF desp0u#irea sau acoperirea pre.udiciilor pro'ocate unei
persoane etc.
:ormele su# care $nt+lnim corespondena cu or0anele de .ustiie
sunt@
1. =ererea de acionare $n .udecatF
2. 2nt+mpinareaF
3. =ererea de recurs $naintat de reclamant sau p+r+tF
4. =itaia emis de or0anul .udectorescF
5. etc.
!rota0oni%tii acestor tipuri de scrisori au statut .uridic clar
determinat %i se situeaz pe una din cele dou pri posi#ile $ntr/un
conlict" care se cere a i rezol'at de o ter persoan@ ei sunt
rec#a$an%(# %i OrO%(# sau rec#a$a%(# %i ins%an"a !e C(!eca%&.
Ac-ematic" situaiile de comunicare pot i prezentate astel@
1. acionare %n $udecatD reclamant Y mesa. Y instan de
.udecat
266
+. recursD p+r+t *emitent, Y mesa. Y instan de .udecat
/. %nt3mpinareD p+r+t *emitent, Y mesa. Y instan de .udecat
6. citaieD instan de .udecat *emitent, Y mesa. Y p+r+t
2n 'edea soluionrii pro#lemelor ce in de lezarea drepturilor"
persoanele interesate $n aprarea lor au posi#ilitatea de a se adresa
unui or0an .urisdicional competent cu cereri de c-emare $n .udecat"
care" $n uncie de o#iecti'ele a#ordate" pot i@
1. Cereri c( carac%er *enera# adresate instanelor de ond"
pri'ind@ recuzarea $mpotri'a cui'a" eli#erarea unui act din
dosar" $ndreptarea erorilor materiale" reacerea $nscrisurilor %i
-otr+rilor disprute" executarea silit etc.F
+. Cereri !e(se -n c&i#e !e a%ac" a'+nd o#iecti'ele@
suspendarea -otr+rilor executrii de drept sau -otr+rii cu
execuie 'remelnicF contestaia $n anulareF suspendarea
executrii -otr+rii atacate cu contestaie $n anulareF re'izuirea
%i suspendarea -otr+rilorF introducerea recursului $n anulare
etc.F
/. Cereri ce se refer& #a !i,erse roce!(ri C(!ec&%ore)%i" cu
o#iecti'ele@ c-emare $n .udecatF constatarea nulitii unor acte
de $nstrinareF contestarea procesului/'er#al de aplicare a
sanciunii contra'enionale cu amendF reexaminarea -otr+rii
.udectore%ti etc.F
6. Cereri c( carac%er a!$inis%ra%i, ri,in!@ c-emarea $n
.udecat de ctre cei 'tmai $ntr/un drept printr/un act
administrati'F suspendarea executrii unui act administrati'
etc.F
7. Cereri ce "in !e !re%(# ci,i#4 a'+nd o#iecti'ele@ rspunderea
ci'il contractualF constatarea nulitii actelorF re'ocarea
contractelor de donaie" rezilierea contractelorF
constatareaGdeclararea simulaieiF anularea '+nzrii sau
reducerea preului dintr/un contract de '+nzare/cumprare din
cauza 'iciilor ascunseF c-emarea $n .udecat pentru e'iciune
*aciunea cumprtorului e'ins $mpotri'a '+nztorului,F
re'endicarea de #unuri mo#ileF punerea su# interdicieF
anulareaGrectiicareaGcompletarea unei $nre0istrri $n re0istrul
de stare ci'ilF acoperirea pre.udiciilor produse din cauza
nerespectrii clauzelor contractuale etc.F
267
8. Cereri c( o'iec%i,e ce "in !e !re%(ri#e fa$i#iei@ sta#ilirea
paternitii sau contestarea recunoa%terii paternitiiF acordarea
pensiilorF desacerea cstorieiF plata alocaiei de statF
$ncu'iinarea sau desacerea adopieiF $mprirea #unurilor
comune etc.F
9. Cereri c( referin"& #a !re%(# #oca%i," a'+nd o#iecti'ele@
predarea lucrului $nc-iriat" e'acuarea persoanelor care ocup o
supraa locati' r contract de $nc-iriere" $n mod a#uzi'
sau prin raud etc.F
:. Cereri c( o'iec%i,e ce se refer& #a !re%(# $(ncii@
desacerea contractului de muncF contestarea deciziei de
imputareF re'endicarea drepturilor #ne%ti pentru o munc
prestat etc.F
>. Cereri ce "in !e !re%(# co$ercia#@ $nmatricularea $n re0istrul
comerului a societii comercialeF autorizarea uncionrii
unei societi etc.F
1?. Cereri secifice fa2ei (r$&ririi ena#e_
11. Cereri secifice fa2ei C(!ec&rii -n ri$a ins%an"&_
1+. Cereri a!resa%e ins%an"ei -n fa2a e3ec(%&rii Ro%&rOri#or
ena#e ri,in!D e%alonarea plii amenzii" re'ocarea msurilor
de si0uran etc.
=ererile adresate instanelor .udectore%ti pot i redactate at+t de
persoane .uridice" c+t %i de cele izice. &ciunea emitentului scrisorii
'a i $ntemeiat $n #aza anumitor condiii de admisi#ilitate ce in de@
/ caaci%a%ea roces(a#&@ persoanele izice sau .uridice pot de'eni
pri ale unui proces ci'il numai dac sunt capa#ile de a a'ea
drepturi %i $ndatoririF
/ ca#i%a%ea roces(a#&@ aptitudinea persoanei de a sta $n proces" $n
calitate de reclamatGp+r+t" $n cauz concret *indicat $n cerere,. 7e
exemplu" emitentul poate participa $n proces $n nume propriu sau $n
numele altuia" $n calitate de reprezentant *calitatea de reprezentant se
indic $n cuprinsul cererii de c-emare $n .udecat" menion+ndu/se %i
actul care $i coner aceast calitate,F
/ e3is%en"a -n !re%@ dreptul care se cere a i 'aloriicat tre#uie s ie
ocrotit de le0e" s ie actual %i s nu ie prescrisF
/ C(s%ificarea (n(i in%eres C(!iciar@ coninutul cererii tre#uie s
cuprind scopul reclamantului %i a'anta.ul pe care l/ar putea o#ine.
7e exemplu" emitentul cererii a suerit o anumit pa0u# prin apta
268
culpa#il a p+r+tului. 2n acest caz" $n cerere" reclamantul tre#uie s
e'idenieze c p+r+tul este o#li0at s/l desp0u#easc $ntr/un anumit
mod.
1/. + Secific(# re!ac%&rii cereri#or !e ac"ionare -n C(!eca%&
=ererile de c-emare $n .u decat" indierent de o#iectul lor"
au structur similar. Cextele cererilor tre#uie s includ urmtoarele
inormaii@
/ datele de identiicare ale reclamantului %i ale p+r+tuluiF
/ solicitarea reclamantului pri'ind modul de soluionare a
liti0iuluiF
/ 'aloarea liti0iului pentru acionare $n .udecatF
/ menionarea tuturor celorlalte orme de rezol'are a liti0iului"
olosite $nainte de a se apela la instanele .udectore%tiF
/ datele pri'ind #aza le0al pe care sunt undamentate
cerinele reclamantuluiF
/ indicarea pro#elorF
/ data depunerii cereriiF
/ semnturaF
/ adresa destinatarului.
&cionarea $n .udecat este un text redactat cu procedeele stilului
.uridic a'+nd urmtoarea structur@
'ormula de adresare
6ntroducerea:
/ menionarea datelor de identiicare personal a
reclamantuluiF
/ speciicarea numelui complet al p+r+tuluiF
/ menionarea o#iectului adresrii.
Corpul scrisorii:
/ precizarea datelor de identiicare a p+r+tuluiF
/ ormularea clar a 'alorii liti0iuluiF
/ solicitarea modului de soluionare a liti0iului $n a'oarea
reclamantuluiF
/ expunerea clar a moti'elor care l/au determinat pe
reclamant s acioneze $n .udecatF
269
/ menionarea actelor do'editoare anexate la prezenta aciune
.udectoreasc.
Mncheiere:
/ insistarea asupra rezol'rii aciunii $n a'oarea
reclamantuluiF
/ menionarea sumei pe care reclamantul o pretinde ca daun
material sau moral de la p+r+tF
/ identiicarea numrului de exemplare a scrisorii $n calitate de
msur de pre'edereF
/ adresa destinataruluiF
/ data depunerii cereriiF
/ numrul $nre0istrriiF
/ semntura.
2n uncie de natura o#iectului" cererile sunt adresate
pre%edintelui unei .udectorii" pre%edintelui de tri#unal" pre%edintelui
curii de apel etc.
'ormula de adresare se compune din su#stanti'ul de
reerin" (,omnule)" (7oamn) %i su#stanti'ul ce indic
uncia destinatarului@ (&re(edinte)" scrise cu ma.uscul. 7e
exemplu @ >,omnule &re(edinte@" >,oamn &re(edinte@.
'ormulele de preentare a prilor implicate $n aciunea de
.udecat %i a menionrii o#iectului adresrii includ@
/ numele %i prenumele reclamantului %i ale p+r+tuluiF
/ domiciliulGlocul de re%edin a prilorF
/ o#iectul aciunii .uridice.
7e exemplu@
(Subsemnatul +on 7ondrea- domiciliat %n mun.. 71i(inu- str. G1.
5adan 45B4- ap. 15- c1em %n $udecat pe p3r3tul +lie G3rbu-
domiciliat %n mun. 71i(inu- str. ;asile Alecsandri- 16.@
sau@
>Subsemnatul- directorul S.7. XXXXXXXXXXX" XXXXXXXXXXXXXXXXX"
*denumirea A.=., numele" prenumele
cu sediul %n XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX " *ormulm pre'enta ...@
2n cerere tre#uie s se menioneze calitatea 3uridic $n care
prile stau $n .udecat" atunci c+nd acestea nu stau $n nume propriu.
279
No%&D 3ste 'or#a de cazul $n care aciunea nu este exercitat
de titularul dreptului $nsu%i" ci de o alt persoan care acioneaz $n
numele titularului %i pentru acesta" $n calitate de reprezentat le0al sau
con'enional. 5ipsa meniunii corespunztoare $nseamn c aciunea
este introdus $n nume propriu.
2ntr/o pricin ce urmeaz $ntre dou persoane" poate inter'eni
o ter persoan" c+nd aceasta in'oc $n dreptul su sau spri.in
aprarea uneia din pri. 2n acest caz" scrisoarea 'a i intitulat@
ECerere !e in%er,en"ie -n n($e rori(N sau ECerere !e
in%er,en"ie accesorieN" am#ele pri *reclamantul %i p+r+tul, 'or i
menionate dup titlul cererii. 7e exemplu@
5odel orientativ
,omnule preedinte,
Subsemnatul8a9 dddddddddd- domiciliat8a9 %n ddddddddddddd
Formule'
Cerere de intervenie n nume propriu
%n aciunea care *ormea' obiectul dosarului ci#il nr. dddddddd
al acestei instane- cu termen de $udecat la data de
dddddddddddd- %n care *i)urea' ca priD
/ reclamant89 dddddddddddd- domiciliat89 %n dddddddddddd
/ p3r3t89 dddddddddddd- domiciliat89 %n ddddddddddddddd
5odel orientativ
,omnule preedinte,
Subsemnatul8a9 ddddddddddd- domiciliat8a9 %n ddddddddddddd
Formule'
Cerere de intervenie accesorie
2n aciunea care *ormea' obiectul dosarului nr. dddddddd al
acestei instane- cu termen de $udecat la data de ddddddddddd-
%n care *i)urea' ca priD
271
/ reclamant89 ddddddddddddddd-
/ p3r3t89 ddddddddddddddddd.
+nter#enia o *ac %n spri$inul 8reclamantului sau p3r3tului9.
Ebiectul aciunii $l constituie pretenia ormulat de
reclamant $mpotri'a p+r+tului. 3le pot i@ respectarea dreptului de
proprietate %i posesie a unui #un imo#il" restituirea sau plata unei
sume" solicitarea pensiei de $ntreinere" re$nte0rarea $n domiciliul din
care a ost alun0at etc. 1#iectul aciunii tre#uie s ie ormulat clar %i
exact" r a lsa loc unor ec-i'ocuri. &ceasta prezint importan
at+t pentru soluionarea eicient a pro#lemei care ormeaz o#iectul
pricinei supuse .udecii" c+t %i pentru luarea unei -otr+ri corecte de
ctre .udectori.
!rezentm c+te'a modele de ormulare a o#iectului aciunii@
/ (; ro) s se constate c eu sunt proprietarul terenului
asupra cruia prile se $udec- urm3nd s *ie obli)ate s:
mi respecte dreptul de proprietate (i s:mi plteasc
c1eltuielile de $udecat pe care le #oi *ace %n acest proces@.
/ >; ro) s respin)ei aciunea reclamantului (i s:l obli)ai
s:mi plteasc c1eltuielile de $udecat pe care le #oi *ace.@
0aloarea litigiului tre#uie s ie menionat prin termeni de
cuantiicare. 7e exemplu@
/ cer s:mi restituie cantitatea de P Y) *ructeBle)umeBsemine
etc.- pe care le:a ridicat *r drept de pe terenul proprietate
a mea- sau contra#aloarea %n sum de Q leiC
/ cer s:mi plteasc suma de P lei- repre'ent3nd
contra#aloarea bunurilor mobile pe care mi le:a distrusC
/ cer s:mi plteasc suma de P lei- repre'ent3nd repararea
pre$udiciului pe care mi l:a cau'at- const3nd din ambalarea
ne)li$ent a produselor u(or perisabile.
Urmtorul para0ra al cererii 'a relata" $n mod concis"
motivele aciunii %i a $mpre.urrilor care susin pretenia
reclamantului" temeiul .uridic %i textele de le0e aplica#ile.
Au# aspect lexical" textele cererilor de c-emare $n .udecat se
deose#esc de textele corespondenei de aaceri prin olosirea" cu
precdere" a termenilor" a unitilor lexicale %i razeolo0ice speciice
272
lim#a.ului .uridic. 2n acest sens" 'om ace reerin la cele dou
ormule ale indicaiilor cererii sau aciunii in .ustiie care s/au impus
%i $n dreptul roman prin termenii E!e fac%oN *$n apt, %i E-n !re%N"
la care ace trimitere %i articolul 128" punctul 4 al =odului de
!rocedur =i'il al 8epu#licii 6oldo'a" unde se stipuleaz@
>7ererea trebuie s cuprindD artarea moti#elor de fapt i de drept-
pe care se %ntemeia' aceasta- precum (i a do#e'ilor pe care se
spri$in *iecare pretenie@. =u a.utorul ormulei n fapt se
introduce $n contextul cererii acea parte a aciunii $n .ustiie" care
conine o trecere $n re'ist a unor anumite e'enimente" a cror
consecine l/au determinat pe reclamant s apeleze la .ustiie. 5a
aceast parte" reclamantul 'a expune succint su#iectul" respect+nd
cronolo0ia celor $nt+mplate. 2n acela%i timp" 'or i e'itate
e'enimentele ce nu se al $n le0tur direct sau indirect cu cererea
$naintat.
:ormula n drept semniic #aza le0al pe care sunt
undamentate cerinele reclamantului sau ale altei persoane
$ndreptite s se adreseze $n .ustiie. !artea n drept tre#uie s
cuprind at+t norma material" c+t %i cea de procedur. <ndicarea
normelor $ntr/o cerere adresat or0anelor de .ustiie nu numai c
aciliteaz acti'itatea or0anelor care examineaz cererea" dar $l ace
pe reclamant s studieze mai ad+nc instrumentele .uridice pe care
acesta tre#uie s le utilizeze pentru atin0erea scopurilor sale.
2ntre noiunea n fapt %i cea n drept tre#uie s existe o
le0tur" $n sensul c prima tre#uie s cuprind acele apte care sunt
undamentate $n partea a doua a cererii.
5odel orientativ:
5otivele aciunii:
Mn fapt- printr:un act sub semntur pri#at- intitulat >Act
de #3n'are:cumprare@- p3r3tul mi:a #3ndut un autoturism marca
dddddddddd- an de *abricaie dddddddddddd- culoarea dddddddddd-
la preul de dddddddddddd.@
7on*orm %nele)erii prilor- peste o lun trebuia s ne
pre'entm la notarul public %n #ederea %nc1eierii actului autentic.
,e(i termenul a expirat- p3r3tul re*u' s se pre'inte la
notar- moti# care m determin s introduc aceast aciune %n
273
#ederea obinerii unei 1otr3ri care s in loc de act de #3n'are:
cumprare- cu scopul de a %nmatricula ma(ina pe numele meu.@
1lucidarea doveilor pe care se spri3in obiectul cererii. !e
l+n0 preteniile rele'ate succint" este necesar ca persoana care
ormuleaz cererea sa indice pro#ele" do'ezile care spri.in cererea.
&cestea 'or i@
/ do'ezi prin $nscrisuri" care sunt anexate $n copii *expertize
te-nice" conta#ile" medico/le0ale etc.,F
/ menionarea" $n coninutul cererii" a martorilor" indic+ndu/se
numele" prenumele" domiciliul acestora.
2ntemeierea aciunii se insereaz $n contextul cererii cu
$m#inarea n drept@
5odel orientativ:
>Mn drept- %mi %ntemeie' aciunea pe dispo'iiile art. ddddddd 8se
indic textul de le)e9.
,o#ada aciunii o *ac cu intero)rile celorlalte pri din proces-
cu experti'a te1nic (i cu martoriiD 8se indic numele- prenumele (i
domiciliul acestora9.
,epun aciunea %n P exemplare- unul : pentru instan (i
celelalte : pentru a *i comunicate prilor %n proces.@
Jimbrul fiscal. 2n textul cererii" se notiic %i ac-itarea taxei
de tim#ru" pre'edere ce se aplic o#li0atoriu aciunilor %i cererilor $n
.ustiie. &ceasta se poate meniona $n elul urmtor@
>,epunBanexe' c1itana nr. dddddd din ddddd- %n #aloare de P lei-
pri#ind taxa de timbru (i timbrul $udiciar %n #aloare de P lei.@
,ata i semntura. =ererea de c-emare $n .udecat care nu
cuprinde data %i semntura este declarat nul. =a %i la scrisorile de
tip (cerere)" data se plaseaz $n partea st+n0" su# text" iar semntura
? $n partea dreapt a textului.
Adresa destinatarului se scrie $n su#solul scrisorii. 3a
cuprinde uncia persoanei" titlul %i re%edina instituiei .udiciare. 7e
exemplu@
>,omnului &re(edinte al eudectoriei populare din or. Ili@-
ddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddd .
274
5odel orientativ de cerere de chemare n 3udecat
,omnule &reedinte,
Subsemnatul8a9 dddddddddddddd- domiciliat89 %n
dddddddddddddddddd- c1em %n $udecat pe ddddddddddddddddd- cu
sediul %n ddddddddddddddd- pentru a *i obli)at89 s:mi plteasc
suma de ddddddd lei- repre'ent3nd drepturi bne(ti care mi se cu#in
pentru munca depus %n perioada ddddddddd- precum (i c1eltuielile
de $udecat pe care le #oi *ace cu acest proces.
5otivele aciunii
Mn fapt- %n perioada ddddddddd am des*(urat acti#itate %n
cadrul unitii economice p3r3te- %ndeplinind *uncia de
ddddddddddd- iar aceasta re*u' s:mi plteasc drepturile bne(ti
%n sum de dddddddddd- repre'ent3nd dddddddddddd.
Mn drept- %mi %ntemeie' cererea pe dispo'iiile art. dddddd
Codul muncii.
2n #ederea aciunii- m #oi ser#i de proba cu intero)atoriu scris-
pe care # ro) s:l comunicai unitiiC de proba cu acte- de proba
cu experti' (i cu urmtorii martoriD ddddddddddddddd-
dddddddddddddddddd- ddddddddddddddddddddddd .
,epun pre'enta cerere %n dublu exemplar- pentru a *i comunicat
celeilalte pri din proces- c1itana de plat a taxei de timbru %n
#aloare de ddddddd lei (i timbrul $udiciar %n #aloare de ddd lei.
,ata depunerii dddddddd Semntura ddddddd
275
,omnului &re(edinte al eudectoriei ...-
ddddddddddddddddddddddddddddddddddd
5odel orientativ de contestare a deciiei
3udectoreti
,omnule &reedinte,
Subsemnatul89 dddddd- domiciliat89 %n dddddd- cu sediul ddddddd
*ormule'D
Cerere de contestare mpotriva deciiei de imputare
nr. dddd- din ddddddd- emis de dddd- prin care mi s:a imputat suma
de P lei 8sauD ; ro) s anulai an)a$amentul de plat pe care mi l:
au asumat- din data de ddddddd- prin care m:am obli)at la plata
sumei de dddd lei *a de dddd lei9.
&3n la soluionarea acestei contestaii- # ro) s suspendai
executarea deci'iei de imputare 8sau a an)a$amentului de plat9. ,e
asemenea- # ro) s obli)ai pe intimat89 s:mi plteasc
c1eltuielile de $udecat pe care le #oi *ace cu acest proces.
5otivele contestaiei:
Mn fapt- prin an)a$amentul de plat- s:a reinut c m *ac #ino#at89
de alterarea produselor alimentare indicate %n nota pe care o anexe'-
a cror #3n'are s:a inter'is- *iind dep(it termenul de )aranie.
7u actul >dddddddd@- *ac do#ada c produsele respecti#e au *ost
primite %n )estiune dup expirarea termenului de )aranie- ceea ce
%nseamn c nu sunt #ino#at89 de dep(irea acestui termen 8sau de
alterarea produselor9 (i- deci- deci'ia de imputare8sau an)a$amentul
de plat9 nu corespund ade#rului- pentru c nu am nici o culp.
Mn drept- %mi %ntemeie' contestaia pe dispo'iiile art. ddddd-
codul muncii.
7er admiterea contestaiei 8sau cererii9 (i anularea sus:
numitei deci'ii 8sau a an)a$amentului de plat9C obli)area unitii
276
intimate la restituirea sumelor pe care le:a reinut din salariu (i la
plata c1eltuielilor de $udecat.
2n do#edirea contestaiei- depun urmtoarele acteD ddddddd .
5 #oi *olosi (i de proba cu urmtorii martoriD dddddddddd- iar %n
ca' de ne#oie- de proba cu experti'.
,epun pre'enta cerere %n dublu exemplar.
,ata depunerii ddddddd Semntura ddddddddd
,omnului &re(edinte al eudectoriei ...-
dddddddddddddddddddddddddddddddd
5odel orientativ de cerere de reiliere a
contractantului
,omnule &reedinte,
Subsemnatul89 dddddd- domiciliat89 %n dddddd- cu sediul %n ddddd-
c1em %n $udecat pe p3r3tul dddddddd- directorul ddddddddd- cu
sediul %n ddddddddd- (i
Formule'
Cerere de reilire a contactului de v(nare*cumprare,
pentru cD
a9 bunurile pe care le:am cumprat de la p3r3t 8mese (i scaune
pentru slile de curs9 au #icii ascunseC
b9 p3r3tul re*u' s:mi *ac act autentic de #3n'are:cumprare
(i s:mi restituie preul pltit %n sum de P lei.
,e asemenea- # ro) s obli)ai pe p3r3t s:mi plteasc
c1eltuielile de $udecat pe care le #oi *ace cu acest proces.
5otivele aciunii:
Mn fapt- prin contractul de #3n'are:cumprare autenti*icat cu nr.
dd din dddddd- am cumprat de la p3r3t mobil pentru slile de
277
curs- e#aluat la suma de P lei- pentru care a *ost ac1itat ar#una
de P lei.
7er s re'iliai acest contract- pentru c a *ost %nclcat o
clau' important care #i'ea' calitatea bunurilor cumprate.
Mn drept, %mi %ntemeie' aciunea pe dispo'iiile art. dddd .
,o#ada aciunii o *ac cu intero)atoriul p3r3tului- cu proba cu
acte- cu experti'a te1nic (i cu urmtorii
martoriDdddddddddddddddddddd - ddddddddddddddddddd.
,epun aciunea %n dublu exemplar- pentru a se comunica
p3r3tuluiC c1itana de plat a taxei %n #aloare de P lei (i timbrul
$udiciar %n #aloare de Q lei.
,ata depunerii dddddddd Semntura ddddddddd
,omnului &re(edinte al eudectoriei ...-
ddddddddddddddddddddddddddddddd
1/./ Ae#(#
&pelul reprezint cererea de aciune a emitentului" cu titlul
de apelant" $n care acesta $%i exprim nemulumirea a de -otr+rea
luat de ctre .udectori $n prima instan.
Cererea de apel cuprinde:
/ numele" domiciliul sau re%edina prilorF
/ relatarea -otr+rii ce se atacF
/ moti'ele de fapt (i de drept pe care se $ntemeiaz apelulF
/ do'ezile in'ocate $n seciunea apeluluiF
/ semntura apelantului.
5odel orientativ de apel:
,omnule pre(edinte-
Subsemnatul- directorul S.A. >dddddddd@- cu sediul %n dddddddddd -
,eclar
Apel
278
2mpotri#a sentinei ci#ile nr. dddddddd din ddddddddd a
eudectoriei dddddddddd- pronunat %n dddddddd - prin care mi:a
*ost respins aciunea %n re#endicare %mpotri#a intimatului S.A.
>dddddddd@- cu sediul %n dddddddddddd.
,e asemenea- urmea' ca intimatul s *ie obli)at s:mi
plteasc c1eltuielile de $udecat pe care le #oi *ace cu acest proces.
5otivele apelului:
1. Mn fapt- 8se anun situaia de *apt din dosar- respecti#D numele
reclamantului care a introdus aciunea- obiectul aciunii-
probele care s:au administrat (i soluia pronunat9C
2. 5oti#ele de *apt (i de drept pe care se %ntemeia' apelul
sunt ... 8urmea' pre'entarea lor9C
3. ,o#e'ile pe care le in#oc %n susinerea apelului le constituie ...
8#or *i indicateD %nscrisuri- martori- experti'e- cercetri locale
etc.9.
Aceasta *iind at3t starea de *apt (i de drept din dosar- c3t (i
do#e'ile pe care %nele) s le in#oc.
; ro)D
a9 s %ncu#iinai re*acerea sau completarea probelor
administrate de prim instan- precum (i administrarea altor probe-
dac le #ei considera necesare %n soluionarea cau'eiC
b9 s sc1imbai %n tot 8sau %n parte9 1otr3rea atacatC
a9 s de*inii 1otr3rea atacat pentru cD
/ procesul a *ost re'ol#at *r a se intra %n cercetarea *ondului
problemeiC
/ $udecarea s:a *cut %n lipsa mea- cci nu am *ost le)al citat.
Mn drept- %mi %ntemeie' apelul pe dispo'iiile art. ddddd .
,epun apelul %n dublu exemplar- pentru ca s *ie comunicat
intimatului odat cu citaia.
Anexe' c1itana de plat a taxei de timbru %n #aloare de dddd lei
(i timbrul $udiciar %n #aloare de dddd lei.
,ata depunerii ddddddddd Semntura ddddddddd
,omnului &re(edinte al eudectoriei ... -
dddddddddddddddddddddddddddddddddd
279
1/.6 Rec(rs(#
8ecursul constituie o cerere $ntocmit de reclamant" o#iectul
creia $l constituie atacarea -otr+rii .udectore%ti $n 'ederea anulrii
sau modiicrii $n cazul c+nd se constat c ea este ne$ntemeiat sau
nele0itim.
Acrisoarea de recurs se scrie atunci c+nd cererea de apel $n
.udecat este respins. 3a poate i ormulat at+t de reclamant" c+t %i
de p+r+t" $n situaia c+nd unul dintre ei este nemulumit de -otr+rea
pronunat.
6esa.ul acestui tip de text" a'+nd structura asemntoare cu a
cererilor de aciune $n .udecat" este construit pe axe temporale
dierite@ introducerea %i ncheierea ? la indicativul preent" iar
corpul scrisorii ? la perfectul compus" apt $ndreptit" deoarece ceea
ce se relateaz $n corpul scrisorii s/a petrecut $ntr/un trecut apropiat"
e'enimentele iind doar actualizate $n text.
S%r(c%(ra cererii !e rec(rs con"ine e#e$en%e#e@
:" 6ntroducerea:
/ numele" prenumele %i domiciliul prilorF
/ reerina emitentului la dosarul anterior al acionrii $n
.udecatF
/ o#iectul adresrii@ Cerere de recurs"
<" Corpul recursului:
/ o#iectul recursului %i detalierea iecrui moti' *prezentate
$ntr/un capitol aparte" decupat de restul textului,F
/ reormularea scopului recursuluiF
/ do'ada moti'elor.
?" 5enionarea anexelorC
>" ,ata depuneriiN
C" )emnturaN
B" Adresa destinatarului"
289
5odel orientativ de cerere de recurs
,omnule preedinte,
.e*eritor la dosarul nr. dddddddd din 200d pri#ind liti)iul cu
Societatea dddddd S.7. dddddddd- adresa ddddddd- reclamant %n
liti)iu cu ddddddddd- pentru suma de dddd lei cu titlul de daune-
repre'ent3nd di*erena de sum neac1itat- pri#ind sentina ci#il nr.
ddd din data de dddd- *ormulea'- prin repre'entanii si le)ali-
pre'enta
Cerere de recurs,
Solicit3nd des*iinarea 1otr3rii atacate (i admiterea aciunii
a(a cum a *ost *ormulat pentru urmtoarele
5otive:
Mn fapt- prin pronunarea sentinei de respin)ere a aciunii-
instana de $udecat nu a a#ut %n #edere totalitatea actelor
normati#e care re)lementea' mririle de preuri.
5enione' ast*el ,ecretul nr. ddd- 6e)ea nr. ddddd (i ,ecretul
nr. dddddd- %n ba'a crora am acionat.
&entru moti#ele expuse (i *a de coninutul actelor anexate-
ru)m a ni se admite pre'enta cerere de recurs (i- %n consecin- a
admite cererea a(a cum a *ost *ormulat- obli)3nd p3r3tul la plata
sumei de P lei (i de Q lei tax de timbru.
2n drept- %mi %ntemeie' recursul pe dispo'iiile art. ddd .
,epun recursul %n dublu exemplar- pentru a se comunica
intimatului odat cu citaia.
Anexe' c1itana de plata sumei de P lei- repre'ent3nd taxa de
timbru $udiciar %n #aloare de Q lei.
,ata depuneriidddddddd Semntura ddddddddd
,omnului &re(edinte al 7urii de Apel-
281
dddddddddddddddddddddddddddddddddd
1/.7 Ci%a"ia
=itaia este in'itaia oicial prin care or0anele .udectore%ti
citeaz *c-eam, $n instan persoane izice sau .uridice la o anumit
dat.
!ersoanele citate de or0anele .udectore%ti pot a'ea calitatea de
p+r+t sau de martor. =itaia ace parte din corespondena cu orm
tipizat %i cuprinde urmtoarele elemente@
/ autoritatea emitent *instana" 0radul" localitatea" secia,F
/ titlul corespondenei@ CitaieC
/ datele de identiicare a destinataruluiF
/ locul unde urmeaz a se $ndeplini proceduraF
/ o#iectul citaiei *nr. dosarului" cauz" pri,F
/ data la care a ost trimis citaiaF
/ semnturaF
/ %tampila.
/
G#osar %e$a%ic
Ad3udeca#a$ ? & atri#ui *prin -otr+re .udectoreasc, un #un scos
la licitaie persoanei care oer preul cel mai mare. 7in lat.
ad3udicare"
ad3udectar, *, *tari, *e ? !ersoan creia i se ad.udec un #un la
o licitaie pu#lic. 7in r. ad3udicataire.
ad3udecaie,*ii ? &ct prin care se ad.udec un o#iect" o antrepriz la
o licitaie pu#lic. ? din r. ad3udecaion" lat. ad3udecatio.
ad3udector, *oare, *ori ? !ersoan care ace ad.udecarea la o
licitaie pu#lic. 7in r. ad3udecateur.
antrepri, *e ? 2ntreprindere care execut lucrri industriale"
comerciale" de construcie etcF lucrarea propriu/zis. J 3xpr. A da %n
antrepri' J a da o lucrare spre executare unei $ntreprinderi sau unui
282
antreprenor. A lua %n antrepri' J a lua conducerea unei lucrri. 7in
r. entreprise.
eviciune, *ni" ? !ierdere a posesiunii unui #un *imo#il, ca urmare
a exercitrii de ctre o alt persoan a dreptului su asupra acestui
#un. 7in r. !viction, lat. evictio, *onis"
impieta#a$ ? & inter'eni $n tre#urile altuia" nelu+ndu/i $n
considerare drepturileF a/i leza drepturile. 7in r. empiet!r.
imputa#a$ ? 1. & *i se, repro%a" a *i se, atri#ui cui'a apte"
atitudini" 0esturi nepotri'ite" condamna#ile. +. & ace pe cine'a
rspunztor de o pa0u# adus unei instituii" $ntreprinderi *unde
lucreaz," o#li0+ndu/l la desp0u#iri. 7in r. imputer" lat. imputere.
intimat, *, *i, *te ? !arte $ntr/un proces care se al $n situaia
unui p+r+t $n caz de recurs sau $n alt cale de atac. 7in r. intimer"
lat. intimare.
dol, *uri ? &ciune cut cu rea/credin" cu 'iclenie" pentru a
determina pe cine'a s $nc-eie un contract nea'ora#il sau s admit
o clauz dea'ora#il $ntr/un contract. 7in r. dol" lat. dolus.
n drept-de-n fapt *loc. ad'., ? conorm le0iiF $n mod le0itim"
iresc.
lea#a$ ? 1. & aduce *cui'a, un pre.udiciu" a p0u#i *pe cine'a,F +.
*Fi).9 & oensa. 7in r. l!ser"
revendica#a$ ? & reclama" a cere un #un care se cu'ine unei
persoane" asupra cruia aceasta are drepturi. 7in r. revendiFuer.
E3erci"ii )i si%(a"ii !e ca2
1. 8edactai c+te o cerere de c-emare $n .udecat $n #aza
o#iecti'elor@
a9 eliberarea unui act din dosarC
b9 acoperirea pre$udiciilor materiale (i morale aduse
reclamantuluiC
c9 ac1itarea unei sume de P lei- repre'ent3nd
contra#aloarea bunurilori mobile distruseC
d9 constatarea nulitii absolute a unui contract.
2. 2ntocmii o cerere de c-emare $n .udecat $n #aza situaiei@
(7onsimm3ntul reclamantului pe care l:a exprimat la
283
%nc1eierea contractului nu este #alabil- datorit incapacitii
acestuia de exerciiu sau surprinderii prin dol.@
3. 8edactai o cerere de c-emare $n .udecat" a'+nd ca reper
contextul@ (,e la data per*ectrii #3n'rii- p3r3tul8a9 s:a
mutat %n imobilul 8casa9 pe care i l:am #3ndut (i se *olose(te
de toate bunurile. 7u toate acestea- re*u' s:(i
%ndeplineasc obli)aia de %ntreinere pe care (i:a asumat:o-
eu *iind %ntreinut de alte persoane- care nu au nici o
obli)aie *a de mine.@
4. <n'oc+nd situaia de mai .os" redactai o cere de c-emare $n
.udecat@ >Terenul re#endicat de reclamant este posedat de
p3r3t89- *r nici un drept- p3r3tul re*u'3nd s:l cede'e
reclamantului %n deplin proprietate (i posesie. Acest re*u'
l:a determinat pe reclamant s:l c1eme pe p3r3t %n $udecat
(i s:l obli)e s:i lase terenul %n deplin proprietate- cu
toate construciile (i plantaiile pe care p3r3tul8a9 le:a
e*ectuat.@
5. =ompletai cererea de c-emare $n .udecat" de mai .os cu
elementele care lipsesc@
> 1. S *iu restabilit la lucru %n *uncia de economist la
dddddddd
8unitate9
2. &3r3tul s *ie obli)at s:mi plteasc salariul pentru lipsa
*orat de la munc- reie(ind din c3(ti)ul mediu lunar- pentru
absena *orat 8din 'iua concedierii p3n la restabilirea la
munc9.
3. Hotr3rea instanei s *ie imediat adus la %ndeplinire.
5oti#ele cererii sunt urmtoareleD
Mn fapt, ...........................................................................................
........................................................................................................
........................................................................................................
Mn drept, ........................................................................................
........................................................................................................
........................................................................................................
2n spri$inul aciunii- .......................................................................
284
........................................................................................................
......................................................................................................@
CAPITOLUL =I5
CORESPONDENA PRI5IND DI5ERSE
ASPECTE ALE ACTI5ITII INTERNE
&cti'itatea de 0estionare a societii comerciale" precum %i a
instituiilor #u0etare" 0enereaz zeci de scrisori %i acte cu caracter
intern. 5e 'om examina pe cele mai des $nt+lnite $n des%urarea
acti'itii de administrare" consemnate $n procese/'er#ale" rapoarte"
reerate" cereri oiciale. :iecare dintre aceste documente se poate
reeri la di'erse domenii" cum ar i@ 0estionarea #unurilor" unele
acti'iti de 'eriicri" modiicarea unor stri de lucruri" lucrrile de
$ntreinere %i reno'are" recepionarea produselor" constatrile cu
pri'ire la modul de 0estionare a mrurilor $n ma0azine etc.
16.1. Raor%(#
1 expunere cut $n scris" $n care cine'a prezint cui'a
inormaii despre o acti'itate sau despre un aspect al ei" adunate"
examinate %i aran.ate $ntr/un anumit text" constituie un raport.
3xist mai multe tipuri de rapoarte" $n uncie de situaia
prezentat %i de persoanele care le redacteaz sau le solicit. 7e cele
mai multe ori" prin raport sunt prezentate inormaii cu pri'ire la
anumite stri de lucruri din unitate sau cu pri'ire la modul $n care au
ost $ndeplinite sarcinile decur0+nd din actele de dispoziie.
8edactarea unui raport necesit anumite competene. !rincipala
calitate a acestui document este aceea de a prezenta aptele corect %i
complet" $ntr/o orm inteli0i#il.
285
:>":":" )tructura raportului
Atructura unui raport o#i%nuit cuprinde trei pri@ introducerea-
tratarea %i %nc1eierea.
<ntroducerea este partea care 0eneralizeaz expozeul de apte %i
aprecieri ale tratrii. &ceast seciune cuprinde@
? relatarea concis a scopului expus $n raportF
? deinirea temei %i a su#iectului expuneriiF
? prezentarea structurii $n care este redactat raportul
*capitolele" para0raele" titlurile" pro#lemele %i sarcinile
a#ordate $n raport,F
? rezumarea concis a concluziilor" noutilor %i
recomandrilor ormulate $n raport.
:>":"<" Jratarea coninutului
!rima etap $n redactarea unui raport const $n ela#orarea unei
sc-ie de plan de lucru" care 'a ser'i drept punct de reper. Ae
porne%te de la ale0erea titlurilor potri'ite" at+t al raportului $nsu%i" c+t
%i ale para0raelor" care a.ut cititorul s cuprind materialul dintr/o
pri'ire %i s/l $nelea0 mai u%or.
Citlurile tre#uie s corespund coninutului %i s nu ie
e'ideniate unul dup altul" apt care irit cititorul. 3le tre#uie s ie
scurte" deinitorii %i su0esti'e.
6aniera $n care este structurat coninutul ? modul de numerotare
a capitolelor %i a para0raelor ? este o pro#lem at+t de corelare
lo0ic a textului" c+t %i de prezentare estetic.
7ac modalitatea $n care este structurat textul este clar prin
orma de e'ideniere a titlurilor %i a ideilor principale" numerotarea
nu este necesar. 7ac numerotarea este iminent" atunci cel mai
comod sistem de numerotare este cel decimal *1.1.1." 1.1.2. etc.,
5a $nceput" se expun ideile principale" acord+ndu/se atenie
a.ustrilor %i stilizrilor" care se las pentru etapa inal / cea a
e'alurii %i a criticii. 7emonstraiile %i pro#ele expuse $n ra0mente
%i pri" indierent de ordinea lor $n cuprins" se sistematizeaz $n
inal. Eumai dup o#inerea ormei #rute a raportului" se trece la
sistematizri" modiicri" stilizri %i corectri. 2n inal" este posi#il s
se a.un0 la un alt cuprins dec+t cel $ntocmit iniial.
286
7e aceea" de re0ul" introducerea se redacteaz la s+r%it" dup
dresarea raportului propriu/zis ? pentru a corespunde $n
ex-austi'itate coninutului.
16.+. Raor%(# !e afaceri
Apre deose#ire de rapoartele o#i%nuite" rapoartele de aaceri *de
audit" de cercetare de pia" de constatare comercial etc., sunt mai
complexe" a'+nd o structur mai soisticat" inser+nd urmtoarele
para0rae@
I. Prea$'(#(#
1. !a0ina de titluF
2. !reaaF
3. =uprinsulF
4. 5ista sc-emelor" ta#elelor" i0urilor.
II. Re2($a%(#
/. Conc#(2ii#e )i reco$an!&ri#e
I5. Tra%area rori(@2is&
1. <ntroducereF
2. !ro#leme" apte" demonstraii" pro#e" airmaiiF
3. =oncluzii detaliateF
4. !ropuneri" recomandri.
5. S(#i$en%e
1. &nexeF
2. 8eerine #i#lio0raiceF
3. <ndex.
&reambulul cuprinde inormaiile de #az pentru perceperea %i
acceptarea coninutului ca atare.
287
&a)ina de titlu cuprinde titlul raportului" numele unitiiGsecieiG
ser'iciului care l/a solicitat" numrul deciziei administrati'e" al
contractului sau comenzii" numele raportorilor" data %i locul
ela#orrii raportului.
&re*aa include lista capitolelor %i a para0raelor care
sintetizeaz $ntre0ul coninut %i lo0ica structurii raportului.
.e'umatul cuprinde ideile 0enerale ale raportului.
Iiblio)ra*ia cuprinde lista lucrrilor %i autorilor la care s/a cut
apel $n redactarea raportului.
Ane3e#e sunt un adaos sau un supliment la raport" care includ
inormaii %i documente in'ocate $n spri.inul airmaiilor aduse $n
raport.
In!e3(# cuprinde explicarea unor cu'inte" a unor nume sau cire
care aciliteaz asimilarea inormaiilor.
Unul dintre tipurile de rapoarte mai des $ntocmite de ctre
unitile comerciale este cel de constatare a modului de pstrare (i
aran$are a produselor de consum sau a modului de recepie a
produselor.
Atructura acestui raport tre#uie s conin urmtoarele elemente@
1. CitlulF
2. Eumele persoanelor care au eectuat controlulF
3. 6eniuni cu pri'ire la actele *ordin" declaraie" decizie etc.,
ce permit eectuarea controluluiF
4. =onstatrile *concrete" precise, reeritoare la pro#lemele
prezentate *$n alineate separate %i numerotate,F
5. !ropunerile" urmrind aceea%i ordine ca %i constatrileF
6. :ormula de $nc-eiere (drept care a *ost %nc1eiat pre'entul
raport- ast'i4@C
7. Aemnturile" precedate de uncia persoanelor care au
eectuat controlul.
5odel orientativ:
Raor%
!8<;<E7 ;38<:<=P8<53 3:3=CU&C3 5& .
288
2n #aza ordinului G deciziei pri'ind" " su#semnaii" $n
calitate de " am constatat urmtoarele@
? 6rurile sunt *sau nu sunt, depozitate corespunztor" pentru
a se e'ita de0radrile G alterareaF
? 3xpunerea $n raturi se ace G nu se ace potri'it re0ulilor
comerului modernF
? ;esela din #utiZue/urile ))" 4) nu este splat %i
dezinectat corespunztorF
? !a-arele din plastic de unic olosin sunt reolositeF
? Cemperatura din ri0iderele $n care se pstreaz ma.oritatea
produselor este mai .oas dec+t cea pre'zut de normF
? 5ipsesc aparatele de condiionare a aerului $n #utiZue/uri.
&ceasta ar putea constitui una din cauzele reducerii
numrului de clieniF
? 2n #utiZue/urile lipsesc c-iu'etele pentru splatul pe
m+iniF
? 2n #aza celor constatate" propunem@
1.
2.
3.
!rezentul a ost $ntocmit la *data,... de ctre su#semnaii@
1.
2.
3.
!rezentul raport a ost $ntocmit de ctre su#semnaii XXXXXXX"
la XXXXXXXXXX .
*semnturi,
289
5odel de raport privind
controlul financiar intern
Raor%
!8<;<E7 73A:PLU8&83& &=C<;<CPQ<< 73 83=3!Q<3
=&5<C&C<;P & 6&C38<&53518 <EC8&C3 2E
73!1T<CU5 2EC83!8<E738<< (.)
2n perioada " ca urmare a 7eciziei nr. din a Aocietii
=omerciale..." a ost eectuat de ctre su#semnaii o 'eriicare a
elului cum s/a des%urat acti'itatea de recepie calitati' a
materialelor intrate $n depozitele $ntreprinderii" $n perioada
A fost verificat activitatea urmtoarelor depoite:
1. 7epozitul de co'oare al a#ricii (0#oareN_
+. 7epozitul de pre%uri al a#ricii E0#oare).
2n ta#elul de mai .os sunt inserate numrul de loturi de materiale
intrate $n cele 2 *dou, depozite ale $ntreprinderii" numrul de
co'oare admise %i respinse la recepie.
,epo'itul
Ioturi
intrate
+r" total
de covoare
#n loturi$
intrate
+r" de loturi i covoare
recepionate
Covoare
nerecep*
ionate
Admise .espinse
lot co' lot co'
1 7epozitul
de co'oare
40#oare) 999
*5x999,
4599 895 4999 5 25 199
2 7epozitul
de pre%uri
40#oareN 659
*5x659,
3259 699 3999 4 29 259
299

Cauele nerecepionrii produselor:
1. 5 loturi de co'oare *25 de co'oare, au ost respinse" iindc
au deiciene care dep%esc pre'ederile contractului nr. 214
*clauzele din art. 12 %i 13,F
2. 4 loturi de pre%uri 40#oare) au ost respinse" pentru c au
deiciene care dep%esc pre'ederile contractului nr " din
*art. 12 %i 13,F
Concluii i propuneri:
A/a constatat c acti'itatea de recepie calitati' a co'oarelor $n
depozitele $ntreprinderii s/a des%urat corespunztor. Cotodat" s/au
atestat unele lipsuri.
!entru remedierea situaiei constatate" propunem@
1. =omisia de recepie s 'eriice %i s $ntocmeasc actele
pentru loturile nerecepionate@ 5 loturi de co'oare 40#oare)
%i 4 loturi de pre%uri `0#oare). Cermenul de $ntocmire a
actelor este de
2. Aer'iciul s urmreasc trimiterea imediat de ctre
urnizori a certiicatelor de calitate. Cermen
3. Aer'iciul s a'ertizeze urnizorii cu pri'ire la $nlocuirea %i
expedierea promt a celor 5 loturi de co'oare 40#oare) %i
4 loturi de pre%uri 40#oare) respinse la recepie.
4. Aer'iciul s anune prin not scris ser'iciul " dac au
ost cute remedierile propuse. Cermen
&reentul raport a fost ntocmit la . de ctre subsemnaii:
1. *semnturi,
2.
3.
16./. Proces(#@,er'a#
Unul dintre documentele interne" cu utilizare $n aproape toate
domeniile de acti'itate a a0enilor economici" este procesul:#erbal"
291
actul care consemneaz apte sau situaii concrete din acti'itatea
economic %i social.
2n uncie de pro#lemele consemnate" procesele/'er#ale se
clasiic $n trei cate0orii@
? procese:#erbale cu coninut economic- care consemneaz
operaii reeritoare la recepia unor mi.loace de producie
*ixe sau mo#ile," cu pri'ire la transormarea unor mi.loace"
la constatarea unor dierene a de datele inserate $n
e'ideneF procese/'er#ale de predare/primire a unor 0estiuni"
a unor #unuri etc.F
? procese:#erbale cu coninut te1nic- care consemneaz date
cu pri'ire la starea unor mi.loace $n urma accidentelor sau
date pri'ind des%urarea te-nolo0iei de producie" sau cu
pri'ire la uncionarea unor mi.loace te-niceF
? procese:#erbale cu coninut social- care consemneaz date cu
pri'ire la des%urarea unor %edine" $ntruniri.
6a.oritatea proceselor/'er#ale cu coninut economic sunt
tipizate" prezent+ndu/se $ntr/o multitudine de 'ariante" $n uncie de
o#iectul la care se reer.
:>"?":" &rocesul*verbal de constatare are o utilizare extrem de
'ariat" iind $ntocmit de or0ane $mputernicite *inanciare" #ancare"
poliie etc., cu scopul de a eectua controale sau 'eriicri de
recepie" de a desemna comisii de in'entariere etc.
<ndierent de domeniul de acti'itate sau de coninutul lor"
procesele:#erbale de constatare tre#uie s respecte urmtoarea
structur@
? denumirea@ roces@,er'a# de F
? numrul de ordine %i dataF
? numele %i uncia celui care ace constatarea sau ale iecrui
mem#ru al comisiei *dac este cazul,F
? documentul care moti'eaz constatarea *le0itimaie"
dele0aie etc., %i actul nominati' $n #aza cruia se ace
constatarea *#aza le0al,F
? consemnarea detaliat" pe c+t e posi#il" a celor constatate" a
strii mi.loacelor recepionate" a dierenelor" a'arierilor"
lipsurilor" dere0lrilorF
292
? meniuni pentru $nlturarea deicienelor constatate *dac
este cazul,F
? propuneri pri'ind sancionarea 'ino'ailor *dac este cazul,F
? semnturile persoanelor care l/au $ntocmit *%i ale celor
'eriicate" dac este cazul,.
&rocesul:#erbal de constatare se $ntocme%te" de re0ul" $n dou
exemplare" din care unul se pred celui 'eriicat" or0anului de
conducere al acestuia sau conta#ilitii *dup caz," iar cellalt rm+ne
la emitent.
2n cadrul unitilor economice" $n aar de procesele/'er#ale
$ntocmite de or0anele cu drept de control" se pot $ntocmi %i alte
procese/'er#ale" cum ar i@
? proces:#erbal de recepie a mi.loacelor ixe *ela#orat $n mai
multe 'ariante,F
? proces:#erbal de recepie *sau de constatare a dierenelor la
recepie, a materialelorF
? proces:#erbal de stocare" de scoatere din uz a mi.loacelor ixe
*sau" $n alt 'ariant" a o#iectelor de in'entar,.
:>"?"<" &rocesul*verbal de predare*primire a unei gestiuni
reprezint o alt 'ariant a acestui document" $nc-eiat de persoana
care pred cui'a un o#iect sau un act %i de recepionar. 3l cuprinde
urmtoarele elemente@
? denumirea unitii $n care se examineaz pro#lema
economicF
? titlul documentului@ (&roces:#erbal de predare:primire4)
? data la care se $nc-eie actulF
? in'ocarea actelor le0ale $n a cror #az are loc operaiaF
? perioada pentru care se ace predarea 0estiuniiF
? numele %i uncia persoanelor care ac operaiaF
? menionarea #unurilor care ac o#iectul operaiei de predare/
primireF
? dac in'entarul este 'oluminos" se ace o list aparte" care se
anexeaz la procesul/'er#al cu meniunea@ (Se anexea' la
pre'entul4).
2n mod deose#it" ne 'om reeri la procesele/'er#ale ce
consemneaz datele pri'ind lic-idarea loturilor de produse
alimentare" de le0ume %i ructe. &cestea se completeaz $n dou
293
exemplare" din care primul se pred ser'iciului inane sau
conta#ilitate" iar cel de/al doilea rm+ne la depozitGsecia de
producie. Un atare proces:#erbal cuprinde urmtoarele elemente@
/ menionarea unitilor economice pe care le 'izeaz procesul/
'er#alF
/ menionarea ser'iciilor care controleaz aciuneaF
/ denumirea actului de reerire la aciunea $n cauz *(PROCES@
5ERBAL !e #icRi!are a ),F
/ meniuni cu pri'ire la numele %i unciile mem#rilor comisiei
de consemnare %i semnturile lor *pot i inserate $ntr/un ta#el,F
/ meniuni cu pri'ire la temeiul deciziei de realizare a aciunii
*(... %n ba'a deci'iei4 din4@9C
/ sesizrile cute *'olumulGcantitatea de produse intrateF
numrul lzilor" cantitatea #rut" cantitatea net" cantitatea
alterat / $n procente" dierenele etc.,. !entru ca procesul/
'er#al s ie mai explicit" sesizrile pot i inserate $ntr/un ta#el
aparteF
/ concluziile comisiei.
5odel orientativ de &7EC1)*017@AI
Socie%a%ea Co$ercia#& EMOLDO5A)

Controlul financiar )erviciul
preventiv.." comercial..
PROCES@5ERBAL
DE LICbIDARE DE LOT
)ubsemnaii:
1. *Eumele %i prenumele" uncia" semntura,
2. ..
3. ..
294
=onstituii $n comisie la " $n #aza 7eciziei din" a'+nd $n
'edere sesizarea cut de la data de" a'izat de ser'iciul
comercial" am procedat la sta#ilirea situaiei inale rezultate $n urma
lic-idrii stocului de" rearisirii lotului de %i am constatat
urmtoarele@
5otul lic-idat a intrat $n secie la data de " cu actul de recepie
nr. " sosit de la" lic-idat la data " iar rearisirea a $nceput la
data de.
Er.
crt.
1xplicaia
+r"
de li
Cantitatea
brut
2reutatea
ambala3elor
Cantitate
a
net
Iegume
alterate
lad
n
total
4g T
1. =antitatea
recepionat * *
*
*
*
*
2. =antitatea
li'rat *rezultat
din rearisire, * * * * *
3. 7ierena * * * * *
)*a constatat:
1. A/a recuperat %i s/a 'aloriicat cantitatea de U0F
2. =antitatea de U0 ructe G le0ume alterate" r posi#ilitate
de cumprare" respecti'V din cantitatea net" s/a denaturat
$n prezena comisiei %i s/a transportat la cu mi.locul de
transport la data de "
3. =antitatea recuperat" respecti' U0" s/a 'aloriicat la
preul leiGU0" conorm apro#rii nr" %i s/a $ncasat suma
total de lei.
Concluiile comisiei: ......."
:>"?"?" &7EC1)OI*017@AI al edinei
&cest act se $ntocme%te de secretariatul or0anelor care
or0anizeaz %edina sau de alte persoane desemnate $n acest scop.
3lementele de structur ale acestui 0en de proces/'er#al sunt@
295
? titlul documentului ? PROCES@5ERBAL a# )e!in"ei ...
*denumirea %edinei,F
? data la care are loc %edinaF
? meniuni cu pri'ire la cadrul" $mpre.urrile $n care se
$ntocme%te documentulF
? meniuni cu pri'ire la numele %i uncia reprezentanilor
or0anelor superioare" a dele0ailor sau a in'itailor" numele
sau numrul persoanelor care particip la %edin *dup
$mpre.urri,F
? meniuni cu pri'ire la prezidiul ales *dac este cazul,@ (Au
*ost ale(i %n pre'idiu4)F
? ordinea de zi *prin numerotarea pro#lemelor examinate,F
? meniuni cu pri'ire la numele persoanei care desc-ide
%edinaF
? meniuni cu pri'ire la prezentarea rapoartelor sau reeratelor.
7ac raportul sau reeratul este amplu" de un 'olum mare" acesta
se anexeaz la procesul/'er#al. 2n acest caz" se ac meniuni de elul@
(A luat cu#3ntul asupra problemei) () dlBdna ) *.e*eratul se
anexea' la pre'entul,.
<nserarea celor relatate poate i cut la persoana $nt+i sau a <<</
a sau < *$n primul caz" $n modul exact $n care au ost expuse de ctre
raportor,.
&locuiunile sau $ntre#rile reeritoare la cu'+ntri sunt" la el"
inserate prin consemnarea nominal a participanilor.
6eniunile cu pri'ire la -otr+rile *deciziile luate, se ac dup
iecare c-estiune pus $n discuie.
!rocesul/'er#al este semnat de cei care l/au $nc-eiat
*secretariatul sau persoanele desemnate," iar $n unele cazuri" %i de
mem#rii prezidiului.
16.6. Pro%oco#(#
&cest act poate i clasiicat $n aceea%i 0rup de documente cu
procesul/'er#al. 7ocumentul consemneaz discuiile sau $nele0erile
inter'enite $ntre su#unitile aceleia%i uniti sau $ntre persoane izice
%i .uridice antrenate $n rezol'area di'erselor pro#leme ale a0enilor
296
economici. &stel de $nele0eri pot s inter'in cu pri'ire la olosirea
$n comun %i $n anumite condiii a unor #unuri *spaii comerciale sau
alte mi.loace, de ctre dou sau mai multe uniti de desacere.
!rotocolul poate i $ntocmit" de exemplu" %i pentru ne$nele0erea
inter'enit $ntre unitile de desacere a mrurilor %i societile de
asi0urare" $n 'ederea asi0urrii #unurilor de 'alori ridicate" '+ndute
populaiei de ctre societile comerciale sau pentru asi0urri de
persoane sau asi0urri de alt natur.
2n aceste documente se consemneaz condiiile $n care se ace
asi0urarea %i 'rsarea sumelor rezultate din prime de asi0urare"
precum %i comisionul ce re'ine celui care $nc-eie documentele"
$ncaseaz sumele %i le depune $n contul societii de asi0urare.
!rezentm mai .os modelul unui protocol $ntocmit cu ocazia
reor0anizrii unei $ntreprinderi de le0ume %i ructe" din care s/a
desprins complexul de le0ume %i ructe (Coamna).
5odel de protocol
S.R.L. Le*($e )i fr(c%e EMOLDO5A) Co$#e3(# co$ercia#
!e #e*($e )i fr(c%e
ETOAMNAN
Nr. hg +??..
PROTOCOL
2nc-eiat azi" 5 octom#rie 2997" $ntre an%rerin!erea
co$ercia#& !e #e*($e )i fr(c%e EMOLDO5A)" $n calitate de
persoan .uridic care pred mara" %i Co$#e3(# co$ercia# !e
#e*($e )i fr(c%e ETOAMNAN4 $n calitate de recepioner.
&ersoana care pred mar*a este reprezentat de GReor*Re
MlNDRU" director" %i 5iore# MIOAR" conta#il/%e.
.ecepionerul este reprezentat de 5ic%or OANEA" director" %i
de E#ena MURGU" conta#il/%e.
297
!redarea s/a cut ca urmare a in'entarierilor aptice eectuate
unilateral" la 3 ma0azine" de comisiile de in'entariere" numite de
S.R.L. EMo#!o,a).
2n urma in'entarierii aptice" s/au predat mruri $n 'aloare de
1//?+6? lei %i am#ala.e $n 'aloare de 6?+>11 lei.
=ontra'aloarea acestor mi.loace circulare a ost acturat %i
$ncasat la preul de '+nzare cu amnuntul minus ra#atul comercial
$n sum de >?7?? lei.
!rezentul protocol a ost $nc-eiat $n 6 exemplare din care@
? 2 exemplare pentru recepionerF
? 2 exemplare pentru persoan care pred maraF
? 1 *un, exemplar pentru Hanca de <n'estiii 4) $n 'ederea
transerrii creditelor %i a o#li0aiilor pentru societate.
*semnturi,
G#osar %e$a%ic
Asambla#a$" asamble' ? & reuni" $ntr/un sistem te-nic"
elementele componente. 7in r. assembler.
consemna#a$" consemne' ? 1. & $nre0istra" a trece anumite
meniuni $ntr/un $nscris constatator. +. & depune o sum de #ani
la o instituie specializat. 7in r. consigner.
definitoriu" :ie- de*initorii ? =are deine%te" care caracterizeaz
ce'a. 7in r. definitoire.
)orginte" sor)ini ? 1. 5oc unde se produce" unde se poate 0si
sau de unde se propa0 ce'aF o#+r%ia unui lucru. +. *:i0.,5oc de unde
se eman o inormaie" o noutate. <z'or" sursF ori0ine. 7in it.
sorginte.
Pro'#e$e s((se !isc("iei
1. =e tipuri de rapoarte cunoa%teiB
2. 7e ce urmeaz s inei cont la ela#orarea titlurilor unui
raportB
298
3. 7e ce se recomand redactarea introducerii numai dup
ela#orarea coninutuluiB
4. !rin ce se deose#e%te raportul de aaceri de raportul o#i%nuit
*oicial,B
5. =e elemente tre#uie s conin structura unui raport de
aaceriB
6. 7einii noiunea de proces:#erbal. =e cate0orii de procese/
'er#ale cunoa%tei %i ce consemneaz eleB
7. =e tre#uie s conin un proces/'er#al economicB
!. !rin ce se deose#e%te procesul:#erbal de constatare de cel de
primire:predareB
/. =e consemneaz (&rotocolul@ %i c+nd se $ntocme%te acest
actB
10. =e elemente tre#uie s conin un (!rotocol@F
E3erci"ii )i s%(!ii !e ca2
1. 8edactai un raport de aaceri de 'eriicare a unui ma0azin $n
care se '+nd produse lactate. 8ele'ai prile poziti'e %i
ne0ati'e ale modului de pstrare %i de '+nzare a produselor.
2. 8edactai un raport cu o#iectul@ (.ecepia unor produse
8sparte9 perisabile 8din sticl (i ceramic9@. ;eriicai
loturile admise %i respinse. Acriei concluziile %i propunerile.
3. 2ntocmii un proces/'er#al cu coninut economic a'+nd
urmtorul o#iect@ (6ic1idarea loturilor de produse sparteD
#esel din sticl (i ceramic).

4. 2ntocmii un protocol pri'ind predarea/primirea unor produse
alimentare" e'ideniind urmtoarele@
? persoana care pred (i recepionerul 8persoane B uniti
economice9C
299
? numrul B #olumul produselor predateC
? #aloarea produselor predateC
? meniuni cu pri#ire la numrul exemplarelor %ntocmite (i
modul de reparti'are a lorC
? semnturile.
CAPITOLUL =5
CORESPONDENA PRI5AT DE A0ACERI
17.1. 0or$a o%ri,i%& a (nei scrisori ersona#e !e
afaceri
6ulte din scrisorile pe care %i le trimit oamenii de aaceri din
corpul executi' sau administrati' *cci au %i ei de scris astel de
scrisori, ar putea i numite scrisori de prietenie sau de relaii
personale" care au menirea de a inluena sau de a $nc+nta $ntr/un el
sau altul.
7in ele ac parte corespondena cu ser'iciile pu#lice *po%t"
asi0urri sociale etc., sau cu cele pri'ate *#irouri de turism" ser'icii
de a#onament etc.,
6ediul de lucru 0enereaz el $nsu%i sc-im#ul de coresponden
*raportul a de cole0i" in'itaii" petreceri," care se al pe o poziie
intermediar $ntre relaiile proesionale %i cele personale.
=-iar %i corespondena pri'ind c-estiunile de aaceri poate a'ea
un caracter personal" r a a#orda pro#lema #anilor. 1 persoan din
conducere poate olosi scrisorile pentru a/%i exprima prietenia a de
cole0i %i asociai printr/o manier personal. 1 scrisoare ama#il
poate i un mod de re$nnoire a unei relaii 'ec-i" care s/a perimat" %i"
$nt+mpltor" poate a'ea drept rezultat o aacere nea%teptat de #un
doar pentru c expeditorul a penetrat" $ntr/un mod a0rea#il" $n
sistemul de 0+ndire al destinatarului. 1r" sunt de a.uns c+te'a minute
pentru a compune %i expedia o scrisoare de prietenie" dar inluena ei
poate i dura#il %i util.
7e iecare dat" c+nd $ntr/o scrisoare strict de aaceri se adau0
o propoziie personal ? ca" de exemplu" $ntr/o cerere adresat unei
399
persoane din conducere este atins %i pro#lem personal ?
scrisoarea respecti' este considerat %i personal" %i de aaceri.
;olumul acestui 0en de aaceri este impuntor.
2n ceea ce pri'e%te orma %i coninutul" aceste scrisori pri'ate se
aseamn cu cele din corespondena comercial %i necesit at+t o
te-nic pra0matic" c+t %i o mare claritate $n exprimare. Acrierea lor
ar tre#ui s constituie un relex condiionat pentru toi mem#rii
conducerii.
3a presupune nu numai o structur" o orm %i o etic-et. !entru
a comunica un mesa." cel ce redacteaz tre#uie s oloseasc %i
sentimentele la el de #ine ca %i stiloul sau clapele ma%inii de scris.
=ompunerea %i expedierea unei scrisori reu%ite" care s conin %i o
not personal" dar care s ie %i de aaceri" este nu numai un lucru
amia#il" dar %i inteli0ent.
=a %i o scrisoare comercial" scrisoarea personal tre#uie s
arate proesionalism" cci ea $l reprezint pe autorul su.
!entru $nceput" se ale0e -+rtia de scris potri'it pentru ocazia
dat %i desi0nul ei. Eu tre#uie s uitm@ ima0inea personal poate i
distrus $n parte de ce'a at+t de ne$nsemnat" cum ar i calitatea
inerioar a -+rtiei. 1r" respectarea urmtoarelor re0uli 0enerale ar
ace ca scrisoarea s dein eicien $n orice situaie@
? 1 not de mulumire sau o scrisoare de elicitare nu se trimite
pe o oaie de #irou cu antet sau pe una pentru $nsemnri de
#irou" ci pe -+rtie de calitate sau pe o oaie special pentru
astel de scrisori.
? Citlul scrisorii tre#uie s ie ormulat adec'at %i #ine
e'ideniat de textul scrisorii.
? Cextul tre#uie s ie $n0ri.it" ie c scrisoarea este scris de
m+n sau dactilo0raiat.
? 7in scrisorile de mulumire scrise de m+n ac parte notele
trimise cui'a pentru o ama#ilitate pe care destinatarul a a'ut/o
a de autorul ei" 4ca de la om la om). !oate i scris de m+n
%i o scrisoare de elicitare" un mesa. de condoleane sau alte
scrisori similare. 7ar" totu%i" c+nd este trimis o scrisoare care"
pro#a#il" 'a i pstrat sau 'a i 'zut %i de altcine'a *o
in'itaie," e #une s ie dactilo0raiat.
? Eu se admit 0re%eli de orto0raie sau su#linieri.
391
? !rea mult amiliaritate" $n unele din aceste scrisori" $n uncie
de personalitatea destinatarului" poate ace ca lucrurile s
$nceap prost.
1 atenie deose#it tre#uie s se acorde" mai ales" olosirii
numelor proprii %i ormulelor de $nceput ale scrisorilor personale.
!ropunem c+te'a ormule de adresare iniiale@
Circ($s%an"e
!entru o persoan cunoscut"
mai mult sau mai puin apropiat@
Stimate B stimat B domn- doamn4C
,ra)4-
!entru o persoan mai puin
cunoscut este olosit o adresare
cu un semn mai ri0id sau mai
ormal@ 5ult stimate domnule4-
!entru o persoan mai $n
'+rst" c+nd se adreseaz un t+nr"
c-iar dac deine o uncie ierar-ic
superioar primului@
Stimate4- 5ult stimate4-
,ra) domnule4-
!entru !re%edintele rii@ ,omnule &re(edinte-
!entru un am#asador@ ,omnule Ambasador-
"xcelena ;oastr-
!entru un ministru@ ,omnule 5inistru-
!entru un procuror@ ,omnule &rocuror-
!entru un deputat sau senator@ ,omnule ,eputat-
,omnule Senator-
2n scrisorile adresate unor oameni din alte ri" ormulele de
adresare sunt mai puin oiciale. 7e exemplu" americanii sunt
considerai" $n olosirea ormelor de adresare" excesi' de neoiciali"
cum $i caracterizeaz %i ormulele@
392
Circ($s%an"eD
A!resarea o%ri,i%&D
!entru o persoan care de'ine
mai mult sau mai puin apropiat
dup o $nt+lnire de aaceri" la
s+r%itul creia i se poate spune pe
nume@ ,ra) eoe-
!entru o persoan din executi'"
care tocmai a ost cunoscut" sunt
olosite am#ele nume $n adresare ?
un semn c cel care se adreseaz nu
'rea s ie ri0id sau excesi' de
ormal@ ,ra) eoe filliams
!entru un director t+nr" care
se adreseaz unui director mai $n
'+rst" nu se olose%te 4,ra) eoe)"
iindc este prea a0resi' %i extrem
de amiliar@ ,ra) domnule filliams-
Unii oameni sunt recunoscui pentru modul oarte stilizat al
ormulelor cu care $%i $nc-eie scrisorile personale. !entru oamenii de
aaceri este suicient o expresie cum ar i@
? 7u sinceritate-4
? Al dumnea#oastr-4
? Al dumnea#oastr cu respect-4
? 7u stim-4
? 7u cea mai %nalt consideraie-4
? 7u cele mai bune sentimente-4
? 7u sentimente alese-4
? 7u multe salutri-4
393
? 7u multe mulumiri-4
? 7u salutri cordiale-4
? <rrile cele mai clduroase-4
? 7u urri de *ericire-4
? 7u mult prietenie- ...
? 7u mult re)ret-4
17.+. Scrisori !e rec(no)%in"& )i !e $(#"($ire
6ulte persoane consider c un cu'+nt de mulumire spus la
teleon exprim $ndea.uns recuno%tina pentru o a'oare" un cadou" o
in'itaie. Li totu%i o not scris de m+n sau dactilo0raiat este mult
mai eicient %i mai apreciat dec+t un teleon. &ceste mulumiri pot
i $nre0istrate %i pstrate" dar pot i artate %i altor persoane.
&tunci c+nd se scrie o not de mulumire" este #ine s se %tie
urmtoarele@
? 1 scrisoare de mulumire tre#uie scris pe o -+rtie
corespunztoare" %i nu pe orice el de -+rtie" care" mai ales"
nu se asorteaz cu pliculF
? 7ac autorul are o cali0raie rumoas" e #ine ca scrisoarea
s ie scris de m+n" dac nu" este de preerat s ie
dactilo0raiatF
? 7ac mulumirile se adreseaz %i altor persoane dec+t
destinatarului" se solicit acestuia s transmit mesa.ul %i
celorlaliF
? Eotele de mulumire e necesar s ie ormulate scurt %i r
raze #anale. 7e exemplu" ormula (; mulumesc *oarte
mult) nu tre#uie s apar $n scrisoare mai mult de o sin0ur
dat.
? 2ntr/o scrisoare de mulumire nu se cere o a'oare. 3a tre#uie
doar s ie expresia 0ratitudinii celui care o scrie. 7ac se 'a
cere o donaie sau orice altce'a ce ar impune destinatarului o
aciune concret" se distru0e impactul 0estului de
recuno%tin.
394
+otD 1rice a'oare cerut e de dorit s ie exprimat $ntr/o alt
scrisoare %i trimis alt dat.
!entru acilitarea redactrii" se propun urmtoarele raze/tip@
? Am dori s # mulumim din inim pentru 4
? ; mulumim *oarte mult (i sperm c acest contract #a
conduce la relaii de durat4
? Au a#em cu#inte s ne exprimm recuno(tina4
? Sper ca %ntr:o 'i s m pot re#an(a pentru acest )est de
prietenie.
? ; rm3nem *oarte %ndatorai4-
? Au #oi *i niciodat capabil s # mulumesc %ndea$uns.
? Ai *ost *oarte dr)u c m:ai primit ast'i- %n ciuda
pro)ramului ,umnea#oastr at3t de %ncrcat.
? 5i:a *cut plcere s4. ; mulumesc.
? ; mulumesc pentru orice ai putea *ace %n acest sens.
? 5ii de mulumiri pentru4
? Am *ost %n mod special %nc3ntai s *im in#itaii4 (i #
mulumim mult pentru aceasta.
? ; mulumesc c ne:ai o*erit posibilitatea s 4 B de a *i4
? Aprecie' mult )estul ,umnea#oastr (i # transmit toate
cele bune de srbtori.
? ,e:abia a(tept s # aduc nemi$locit mulumirile mele-
? 7u mulumiri anticipate-
? 7u multe (i calde srutri de m3n.
5odele de scrisori de mulumire
5ulumiri pentru or)ani'area sta)ierii
395
Atimate 7omnule"
7up $ntoarcerea mea $n 6oldo'a" a% dori s ' mulumesc
pentru primirea prietenoas. !ractica de nou sptm+ni la irma
() mi/a permis s m amiliarizez cu te-nicile de mana0ement ale
unei irme notorii.
=ola#oratorii 7's. au dat do'ad de mult r#dare %i mi/au stat
alturi pentru rezol'area dieritelor pro#leme pe care mi le/ai
$ncredinat.
2n anex ' trimit raportul meu de practic %i sper c el conine
cele mai importante aspecte ale acti'itii mele.
=u salutri cordiale"
5ulumiri pentru or)ani'area #acanei
Atimat 7oamn"
:iul nostru este de c+te'a zile din nou acas. &larea lui la"
$n mi.locul amiliei 7umnea'oastr" a ost pentru el oarte plcut"
cci 'or#e%te mereu cu cldur despre 7's. %i prietenii si.
&m dori s ' mulumim din inim pentru primirea prietenoas
pe care i/ai cut/o. =ele trei sptm+ni petrecute la 7umnea'oastr
i/au permis s/%i $m#unteasc cuno%tinele de lim#a en0lez %i"
totodat" pe cele din istoria %i cultura rii 7umnea'oastr.
&m i ericii" dac am putea s $i primim la noi" $n urmtoarea
'acan" pe cei doi ii ai 7umnea'oastr.
; mulumim oarte mult %i sperm c acest contact 'a conduce
la relaii prietene%ti %i de durat.
=u salutri cordiale"
Scrisoare de mulumire pentru un a$utor pri#ind reali'area
unui proiect
Atimate 7omnule"
396
Hanc-etul nostru de primire nu ar i a'ut niciodat loc" dac
7umnea'oastr %i an0a.aii 7umnea'oastr nu s/ar i strduit s ne
a.ute. Krupul 7umnea'oastr ne/a urnizat or %i inteli0en" de
care am a'ut at+ta ne'oie. Eu 'om i niciodat capa#ili s '
mulumim $ndea.uns.
&m ost $nc+ntai s lucrm cu 7umnea'oastr" pentru c" $n
mod miraculos" #untatea" simul umorului %i ima0inaia tuturor
n/au $ncetat s se manieste" $n ciuda unor mici deiciene.
; suntem oarte recunosctori"
Scrisoare de mulumire adresat salariailor
Atimai"
&cum" c+nd se apropie =rciunul %i s+r%itul de an" a% dori s '
mulumesc pentru splendidele eorturi cute $n cursul anului.
& ost un an excelent pentru $ntreprinderea noastr %i a'ei tot
dreptul s plecai $n 'acan cu $ncrederea c ai cut o trea# #un
%i c meritai s ' #ucurai din plin de sr#tori.
Ee dm oarte #ine seam c asemenea rezultate n/ar i ost
posi#ile r cooperarea entuziast %i eortul iecruia dintre
dumnea'oastr %i 'reau s/mi art preuirea $ntr/o orm palpa#il"
adic" $n orma unor #oniicaii sporite.
Auma pe care o 'ei primi este scris $n .osul acestei scrisori %i
sper c ' '/a satisace.
; sunt recunosctor pentru tot.
=ontinuai tot a%aD
17./. Scrisori !e fe#ici%are sa( !e $arcare a (nor oca2ii
secia#e
Acrisorile de elicitare" calde" amicale" pot i de mare a.utor" mai
ales" $n relaiile mana0er ? su#altern" cole0 ? cole0. 1rice se poate
ace pentru ca noul an0a.at s se simt #ine primit" s se inte0reze c+t
mai repede $n ser'iciu sau pentru un cole0" cunoscut" prieten ? s se
simt remarcat $ntr/o clip important din 'iaa lui.
397
!oate prea surprinztor" dar $ntr/o astel de scrisoare se poate
spune aproape orice %i nu exist a#solut nici un moti' ca o scrisoare
de acest el ? de felicitare = s nu ie ptruns de sinceritate" cldur
%i de toate aprecierile poziti'e.
:ormule olosite $n scrisori de elicitare@
? Sin)urul scop al acestei scrisori este ca s # ure' de
7rciun- ,#s. (i *amiliei- toate cele bune.
? " o plcere real pentru mine s:i 8#9 trimit sincere
*elicitri pentru4
? Ae *ace plcere s # aduc8em9 cele mai sincere *elicitri cu
oca'ia4
? Am a*lat de cur3nd despre 4 (i m )rbesc s ; trimit
*elicitri din inim (i cele mai bune urri pentru4
? Felicitri din inim pentru4 (i cele mai bune urri pentru B
cu oca'ia4
? ,orim s (tii c3t de mult apreciem remarcabilele ,#s.
re'ultate pe care le:ai obinut (i ; aducem cele mai sincere
*elicitri cu aceast oca'ie.
? Acum- cu oca'ia srbtorilor de iarn- dorim s ; trimitem
cele mai bune urri pentru ,umnea#oastr (i *amilia
,umnea#oastr.
? S a#ei un Aou an *ericit (i prosper^
? Suntem m3ndri s a#em printre noi oameni ca
,umnea#oastr (i inem mult la calitile deosebite cu care
#:ai a*irmat %n mi$locul colecti#ului nostru.
? [tim c3t de serios ai muncit- ca s atin)ei acest el- (i #
*elicit cu toat sinceritatea pentru succesul ,umnea#oastr.
? ;reau s # *elicit pentru re'ultatele ,umnea#oastr (i s #
spun c3t suntem de m3ndri s # a#em %n ec1ipa noastr4
? 4 p3n atunci- dai:mi #oie s *iu primul 8a9 care # *elicit
pentru acest *rumos succes.
? Ae m3ndrim- %n mod deosebit- cu lucrtorii no(tri cei mai
consacrai (i:mi *ace mare plcere s # ure' bun #enit %n
acest )rup de elit.
398
? A( #rea s # ure' mult succes %n noua *uncie (i s # *elicit
pentru rapida ,umnea#oastr ascensiune.
? Fie ca ,#s. (i *amilia ,#s. s # bucurai de muli ani de
#ia *r umbre (i re)rete.
? ,ai:mi #oie s *iu primul care # *elicit pentru obinerea
acestui statut de elit.
? Aoua ,#s. po'iie este- cu si)uran- o recunoa(tere a
contribuiilor ,#s. din ultimii ani la bunul mers al acestei
companii.
? Aimeni altcine#a nu merit mai mult aceast promo#are.
? Suntem m3ndri de marea per*orman pro*esional pe care
ai cptat:o4
? Aceast 'i este un prile$ de m3ndrie pentru tine- dar (i
pentru noi- cei din companie4
? Ai lucrat la4 timp de 4 ani- timp %n care ai muncit cu
druire (i talent.
? Oameni cu entu'iasmul (i de#otamentul tu au adus *irmei
succesul real de care se bucur %n pre'ent.
? Felicitri^ Suntem m3ndri s te a#em %n ec1ip (i %i dorim
%nc 4de ani *ericii- snto(i (i producti#i alturi de noi.
? ; aducem cele mai sincere *elicitri (i cele mai
respectuoase sentimente cu oca'ia 'ilei ,umnea#oastr de
na(tere.
? ; ru)m s primii oma)iile celui mai pro*und respect %ntru
preuirea pro*esionalismului (i de#otamentului *a de
#ocaie.
? Ani muli (i sntate^
? 7onsideraiile noastre *a de pro*esionalismul ,omniei
;oastre nu pot *i estimate.
? 7u oca'ia $ubileului- # aducem oma)iile noastre (i ne
exprimm consideraia *a de 4
? S trii muli ani *iind )lia de tmad (i cuibul de %n#iere al
neamului unde doine(te *luierul (i naiul4
399
? S *ii i'#orul de sntate- de #ia (i de bucurii al celor ce
intr %n casa ,#s.
? ; dorim ca discipolii ,#s. s *ie demni de marii peda)o)i4
? 2n aceste 'ile de lumin su*leteasc- permitei:ne s #
aducem oma)iile noastre %ntru %mplinirea *rumuseii cununii
,#s.
? S # %nsoeasc mereu tot ce e mai bun pe lumeD sntatea-
%nelepciunea- dra)ostea (i #isele %mplinite.
? Fie:# alturi mereu copiii- prietenii- norocul (i amintirile
*rumoase.
? 6a %mplinirea anilor- c3nd #irtutea # %ncununea' opera
*irii autentice- # aducem oma)iile noastre4
? Ani muli (i sntate- entu'iasm (i #i)oare emoional-
prieteni de#otai (i oameni dra)i^
? &rin munca ,umnea#oastr asidu ai reu(it s creai o
ima)ine de sa#ant cu o %nalt inut4
? 7a &rometeu- ai purtat tora de iluminist prin labirinturile
#ieii- semn3nd lumin (i dra)oste pe acest pm3nt.
? Ai demonstrat o perse#eren (i o tenacitate de in#idiat^
? 7ele mai alese cu#inte # aducem cu oca'ia 'ileiB srbtoriiB
$ubileului4
? Aceast 'i %mi o*er un deosebit prile$ de a # aduce cele
mai sincere *elicitri (i urri de sntate- *ericire (i pace %n
su*let.
? Ai do#edit a *i un bun or)ani'atorD con*erina a trecut
minunat^ Oma)iile mele^
? Am o mare plcere s *iu alturi de ,umnea#oastr- pentru
a ; aduce- cu oca'ia $ubileului4- cele mai sincere *elicitri
din partea4
? 7u#intele nu sunt capabile s exprime tot respectul ce i:l
purtm4
? &rimii cldura urrilor noastre de bine.
319
? <r3ndu:#- pe aceast cale- cu mult consideraie-
entu'iasm (i #i)oare emoional- prieteni (i oameni dra)i-
ani muli (i sntate durabil- # 'icemD ;i#as^ ;aleas^
Floreas^
5odele de scrisori de felicitare
Felicitare cu oca'ia $ubileului unei instituii
Atimate"
&m o mare plcere s ' aduc" cu ocazia .u#ileului" cele mai
sincere elicitri din partea =orpului 7iplomatic al &m#asadelor
rilor prietene care se al $n 6oldo'a.
&t+t pentru 7's." c+t %i pentru noi" ace%ti 19 ani s/au $ncununat
cu o sr#toare de mare importan" ea rele'+nd aptul c instituia
7's. s/a airmat prin acti'itatea sa ca una dintre cele mai importante
din $n'm+ntul superior economic din 8epu#lica 6oldo'a"
dein+nd" astel" poziiile de lider %i coordonator $ntre ele. 2mi dau
#ine seama c aceste rezultate n/ar i ost posi#ile r o cooperare
entuziast %i r eortul iecruia dintre dumnea'oastr" stimai
proesori" %i 'reau s/mi art preuirea salut+ndu/' clduros %i
zic+ndu/'@ 4=ele mai sincere elicitri pentru succesul
7umnea'oastrD)
3ste notoriu aptul c ai promo'at" $nc de la $niinare" o lar0
desc-idere internaional" $m#in+nd strate0ia acti'itii
7umnea'oastr" tradiia %colii din 6oldo'a" cu experiena acumulat
de instituii similare din alte ri" %i ne #ucurm nespus de mult c %i
relaiile noastre de cola#orare sunt $n deplin $nlorire. 7ai/ne 'oie
s ' asi0urm c nu 'or lipsi ocaziile s ' susinem %i mai departe"
$n limita posi#ilitilor" $n dieritele modaliti de des%urare a
sc-im#urilor %i contactelor interuni'ersitare" care $%i 'or 0si
concretizarea $n iniierea unor noi %i complexe compartimente ale
acti'itii 7's.
Qinem $n mod deose#it la instituia 7umnea'oastr %i ' urm s
' airmai $n acela%i mod $n cadrul instituiilor europene notorii.
311
2nc o dat primii" mult stimai" elicitrile noastre.
=ontinuai tot a%aD
Felicitri cu oca'ia $ubileului unor persoane o*iciale
Atimate 7omnule" &ltea ;oastrD
2n aceste zile de lumin suleteasc" permitei/ne s ' zicem tot
ce 0+ndim despre 7omnia ;oastr.
&m $neles c" pe parcursul 'ieii 7umnea'oastr" 7artea %i
Omul au constituit sor0intea ade'rului.
;/ai condus de principiul@ zis %i cut. &i demonstrat $n
acti'itatea 7umnea'oastr o perse'eren %i o tenacitate de in'idiat.
&i '+slit la 0alere" purt+nd tora de sa'ant" peda0o0" mana0er"
na'i0+nd prin la#irinturile acestei instituii %i semn+nd lumin %i
dra0oste de carte.
!rin munca 7umnea'oastr asidu" ai reu%it s creai o minunat
ima0ine de peda0o0 cu o $nalt inut de conductor.
;rem s mai adu0m c" alturi de lumina suleteasc pe care o
emanai %i munca asidu pe care ai depnat/o pe parcursul a celor 34
de ani de acti'itate" '/ar sta #ine strlucirea unui ordin de elul
7eocamdat" 7omnule" primii cldura urrilor noastre de
#ine. ; aducem cele mai $nalte oma0ii $ntru preuirea inteli0enei %i
$nelepciunii 7umnea'oastr" a proesionalismului %i de'otamentului
pentru 'ocaie.
; urm" pe aceast cale" cu mult consideraie" entuziasm %i
'i0oare emoional" prieteni %i oameni dra0i" ani muli %i sntate
dura#il.
1norat 7oamn"
5a $mplinirea anilor" c+nd 'irtutea ; $ncununeaz opera irii
autentice" permitei/mi s ; aduc oma0iile mele $ntru $mplinirea
rumuseii cununii 7's.
A ; $nsoeasc mereu tot ce e mai #un pe lume@ sntatea"
$nelepciunea" dra0ostea %i 'isele $mplinite. A ' ie mereu alturi
copiii" prietenii" norocul %i amintirile rumoase.
6uli ani ; urez cu dra0"
312
Felicitri pentru o acti#itate bine reali'at
Atimat G7ra0"
Ce/ai do'edit a i o #un or0anizatoare@ conerina a trecut
minunatD Krupul tu poate i m+ndru de aceast trea# #ine cut %i
de marea perorman proesional. 3ste e'ident c s/a muncit
con%tiincios %i corect.
Aper s transmii elicitrile mele personale tuturor celor care au
luat parte la or0anizare %i %i/au olosit $ntre0ul proesionalism"
pentru ca prezentarea dele0aiilor s ai# succes.
1ma0iile meleD
Felicitare cu oca'ia unei srbtori
Atimat 7oamn"
& sosit $nc o dat acea perioad a anului $n care lsm de o
parte" pentru o 'reme" 0ri.ile aacerilor" pentru a sr#tori =rciunul"
$mpreun cu amiliile noastre. Ain0urul scop al acestei scrisori este
de a ' ura 7umnea'oastr %i amiliei o sr#toare c+t mai ericit.
& ost" din mai multe puncte de 'edere" un an diicil" dar" cu
toate acestea" rezultatele sunt excelente" mulumit muncii serioase
%i entuziasmului 7umnea'oastr" al tuturor.
&cum" c+nd $ncepe 'acana de =rciun" doresc s ' trimit cele
mai calde urri pentru 7umnea'oastr %i amilia 7umnea'oastr.
A a'ei un &n Eou ericit %i prosper.
Atimate"
5uminoasele sr#tori de iarn" =rciunul %i &nul Eou" $mi
oer un deose#it prile. de a ' aduce cele mai sincere elicitri %i
urri de sntate" ericire %i pace $n sulet.
=rciun ericit %i la muli aniD
Felicitare cu oca'ia unui trium*
Atimate"
313
=ele mai sincere elicitriD ;reau s %tii c suntem deose#it de
m+ndri s a'em printre noi oameni ca 7umnea'oastr %i inem $n
mod deose#it s ; airmai calitile %i s preluai responsa#ilitile
sporite $n cadrul societii noastre. 7ai/mi 'oie s ; asi0ur c nu
; 'or lipsi ocaziile.
Ltim c+t de serios ai muncit" ca s atin0ei acest el" %i ; elicit
cu toat sinceritatea pentru succesul 7umnea'oastr.
=ontinuai tot a%aD
17.6. In,i%a"ii
!resti0iul expeditorului este pus $ntr/o lumin a'ora#il sau
nea'ora#il %i dup modul de redactare %i de prezentare a
in'itaiilor.
&spectul de ansam#lu al in'itaiei este oarte important.
6rimea" culoarea" aspectul 0raic" coninutul ? toate tre#uie s
corespund ima0inii irmei %i s comunice natura maniestrii@ ceea
ce este potri'it productorului de len.erie nu poate s corespund
unei #nci %i 'ice'ersa. 7e aceea" este un lucru important ca
persoana care redacteaz in'itaiile s cunoasc at+t modul corect de
ormulare a ei" c+t %i re0ulile de expediere. :ire%te" dac este 0zduit
un e'eniment de proporii" la care 'or participa persoane din aara
ora%ului" tre#uie s li se comunice din timp data la care 'a a'ea loc
acti'itatea@ aceasta le 'a da posi#ilitate s/%i pro0rameze aciunea
companiei/0azd $n a0enda lor" pentru a/%i rezer'a timpul necesar.
:C">":" )tructura unei invitaii
1 in'itaie corect ormulat %i eicient tre#uie s conin
urmtoarele elemente@
1. Aim#olul G 3m#lema irmei G companiei" care poate i plasat
la $nceputul sau la s+r%itul in'itaieiF
2. Eumele 0azdelorF
3. :raza de in'itaieF
4. Kenul de e'enimentF
5. Acopul e'enimentuluiF
6. 7ata la care 'a a'ea loc e'enimentulF
314
7. 1ra la care 'a $ncepe e'enimentulF
8. <ndicarea loculuiF
9. <nstruciuni speciale *dac e cazul,F
19. Celeon de relaii" adresa.
:?">"<" 7eguli elementare de redactare a invitaiilor
1. 7ac numele irmei G companiei ace parte din antetul de pe
in'itaie sau dac este inclus $n adresa de pe in'itaie" nu tre#uie s
ie repetat $n context. 7e exemplu" denumirea companiei plasat $n
antet nu se mai scrie dup numele 0azdei. Ae 'a scrie@ (Marc(
PDURARU" pre%edinte)" %i nu (Marc( PDURARU"
pre(edintele 7ompaniei).
? 6ulte in'itaii poart doar numele companiei/0azd" textul
a'+nd" astel" o amprent rece %i impersonal. Un e'eniment
poate i 0zduit de o persoan din cadrul companiei" de aceea
$n in'itaii 'or i speciicate numele %i titlul 0azdei.
? =+nd este cazul" poate i speciicat $n calitate de 0azd un
0rup@ 47onsiliul directorilor de la4 are plcerea s #
in#ite.@
? =+nd in'it dou 0azde" titlurile 0azdelor %i numele
companiilor pot i plasate orizontal sau 'ertical" $n uncie de
ran0ul acestora@
Marc( PDURARU4 pre%edinte" %i Ana 5lLCU" director"
; in'it cu plcere)
sau
(Marc( PDURARU" pre%edinte"
Ana 5lLCU4 7irector"
; in'it cu cordialitate)
? Eumele a trei 0azde pot aprea scrise 'ertical sau $ntr/o
orm triun0-iular" menin+ndu/se titlurile 0azdelor.
315
7r. $n economie" Cons%an%in POPA" 7r. $n economie
pre%edinte" =ompania (>) Ana CRUDU"
director
7r. $n economie" Irina ALBU"
pre%edinte" =ompania (N)
2. =+nd un cuplu 0zduie%te o petrecere" pe in'itaie apare mai
$nt+i numele celui sr#torit.
3. :ormulele de iniiere a in'itaiilor dier $n uncie de ocazii"
de statutul social al in'itatului" de 0enul relaiilor sta#ilite $ntre 0azd
%i in'itat. =ele mai rec'ente ormule sunt@
? >Apelm la amabilitatea *irmei B companiei etc. d#s. de a
participa la4@
? >7u cordialitate # in#it89 8m9 la 4@
? >Sperm la pre'ena d#s. la4@
? >; in#it89 8m9 la4@
? >; ru)m s ne onorai cu pre'ena d#s.@
+otD Ultima ormul este olosit pentru ocazii oiciale" cum ar
i in'itarea unui primar" pre%edinte" 0u'ernator" demnitar
strin etc.
4. Acopul e'enimentului %i numele oaspetelui de onoare tre#uie
s urmeze dup raza care indic tipul de e'eniment. 7e exemplu@
? >%n onoarea 8sau mai o*icial >%n cinstea@9@C
? >pentru a marca a ZZ:a ani#ersare a4@C
? >pentru a srbtori desc1iderea@C
? >cu oca'ia@C
? >pentru a inau)ura@C
? >pentru srbtorirea@.
316
5. Eumele oaspetelui de onoare poate i e'ideniat prin litere
aldine" $n colul de sus" din st+n0a" al in'itaiei sau $n mi.locul
textului in'itaiei@
>%n onoarea dlui 0aleriu A76E+- dr. %n economie@.
+otD Eumele oaspetelui de onoare %i c+te'a inormaii despre
acti'itatea lui se recomand a i scrise pe o pa0in
separat.
6. 7ata e'enimentului poate aprea $n urmtoarele 'ariante@
? >5ari- pe 20 mai 8o*icial9@
? >5ari- 20 mai 8mai puin o*icial9@
? >5ari- mai 20 8cel mai puin o*icial9@
+ot: Eu se permite a#re'ierea zilelor sptm+nii *de exemplu-
>5ierc.@- >S3mb.),.
7. 1ra se scrie $n r+ndul de su# dat@
? >la (ase $umtate@ 8o*icial9C
? >la ora 1!.30@ 8mai puin o*icial9C
? >la 1!.30@ 8cel mai puin o*icial9.
2n unele cazuri *recepii," este speciicat inter'alul de timp $n
care pot sosi oaspeii@ pentru cocteil (orele 17.30 (i 1/.30@
8. &dresa la care 'a a'ea loc e'enimentul tre#uie s apar pe
r+ndul de su# cel $n care se speciic ora. 7ac locul respecti' este
un local renumit dintr/un or%el" nu este a#solut necesar s ie
inclus %i strada" ci numai ora%ul.
9. <nstruciunile speciale $n 'ederea unor inormri sunt plasate
.os" $n partea dreapt sau $n cea st+n0 a in'itaiei. 3le pot i tiprite
pe o pa0in separat" anexat la in'itaie. 7e exemplu@
? >; ru)m s pre'entai in#itaia la intrare@C
? >+n#itaia nu este transmisibil@C
317
? ?+n#itaia este #alabil doar pentru o persoanBdou
persoane@C
? >&entru cltoria de %ntoarcere #or exista taxiuri@C
? >]inut de a*aceri@.
19. 7esi0/nul unei in'itaii tre#uie executat de un proesionist. 3
necesar s corespund stilului irmeiGcompaniei. 1 unitate
economic" creia $i pas ce 0+ndesc despre ea partenerii" clienii" 'a
selecta desi0nul in'itaiei cu mare 0ri. %i se 'a $n0ri.i de aspectul
acesteia.
11. <n'itaiile care conin spaii li#ere pot i completate %i
0ra'ate cu em#lema companiei" plasat $n centrul in'itaiei" mai sus
de text. Aemntura este cut de ctre pre%edinteleGdirectorul
unitii. =eilali executi'i 'or a'ea un spaiu 0ol $n care s/%i scrie
numele %i unciile" atunci c+nd sunt 0azdele e'enimentului.
1 in'itaie poate arta astel@
'igura :" 6odel de in'itaie
318
E$'#e$a
7omnul *numele 0azdei G 0azdelor,
&re *au, plcerea s ' in'ite
5a .
!e data de .
5a .
Aala
Atrada
Er. de teleon.
&reedintele .""

are plcerea s ' in'ite s participai *pentru a marca,

la Aniversarea a PP*a
a Companiei 4)"
care 'a a'ea loc .oi" 15 septem#rie"
de la 17
99
la 29
99
la
Pa#a%(# Na"iona#

Hd. 8ena%terii"
mun. =-i%inu" 6oldo'a
Cel.@ *92, 22. 42. 95
'igura <" 6odel de in'itaie
12. <n'itaia nu tre#uie tiprit $ntotdeauna $n com#inaia so#r
/de al# %i ne0ru. 7esi0/nul ei poate 'aria puin. Eumai oamenii de
aaceri conser'atori olosesc $n special in'itaiile clasice" tiprite sau
0ra'ate cu ne0ru pe o carte de 'izit sau pe o -+rtie cartonat"
$mpturit $n dou *cum sunt in'itaiile de nunt," cu un caracter
tradiional de litere.
=uloarea o#i%nuit a -+rtiei %i a literelor poate i sc-im#at.
7e exemplu" literele maro:%nc1is au un aspect rumos pe o
-+rtie de culoare cremC literele bleumarin ? pe -+rtie de
culoare albastru:pal %i literele de culoare ro(u:%nc1is = pe
-+rtie )ri.
<n'itaia poate i $ncadrat cu o linie de alt culoare.
7e asemenea" plicurile pot i de o culoare care s se asorteze
cu cele ale in'itaiei" d+ndu/i un aspect modern.
13. <n'itaiile cu un aspect modern sunt olosite pentru comerul
de produse cosmetice" comerul cu amnuntul" comerul cu mo#il
pentru interioare" pentru case de mod etc. !entru acest 0en de
aaceri" ele sunt scrise pe -+rtie cu pori mari" de culori metalizate"
$ntunecate" luminoase sau cromate.
319
14. <n'itaile pentru recepii oiciale tre#uie s ie tiprite sau
0ra'ate *preera#il" 0ra'at, cu ne0ru" pe -+rtie al# sau ecru.
Eumele oaspeilor pot i completate de m+n" dup modelele de mai
.os@
'igura ?" 6odel de in'itaie
329
3m#lema
7omnul XXXXXXXXXXXX
are plcerea s in'iteGs ; in'iteGpe
7omnul XXXXXXXXXXXX
*scris de m+n,
la o recepie cu ocazia desc-iderii
TOr*(#(i Na"iona#
7uminic" 16 mai
5a ora 29.99
Atrada XXXXXXXXXXXXXXXX
Pa#a%(# Re('#icii
Celeon nr. XXXXXXXXX ]inuta de sear
8 obli)atorie9
3m#lema
<E;<C&Q<3
Atimat 7oamn XXXXXXXXXXXXX"
Ee ace mare plcere s ' anunm lansarea noului pac-et
de pro0ramare 1CE smart pentru calculator.
7atorit interesului maniestat de inormaticienii practici %i
de cei uni'ersitari" am reu%it" pe parcursul a 4 ani de eorturi
susinute" s ela#orm %i s dez'oltm un produs inormatic
complex de prelucrare %i stocare a ima0inilor alb*negru i color"
care 'a de'eni" pentru proesia 7's. "un ade'rat asistent capa#il"
precis" rapid %i idel.
5ansarea oicial a 3=1 smart 'a a'ea loc $n ziua de 3oi, :<
septembrie <==.." $ncep+nd cu ora :B"== *accesul 'a i posi#il
numai p+n la ora :B"?=, $n Sa#a Mare din Chiinu %i 'a i
urmat de un cocteil la restaurantul -otelului.
8elaii la tel@ 22.22.22
Au uitai s aducei cu ,#s. aceast in#itaie^
&ccesul $n sal %i surprizele din timpul e'enimentului 'or
i accesi#ile cu a.utorul ei.
; mulumim
'igura >" 6odel de in'itaie
17.7. C&r"i#e !e ,i2i%& !e afaceri
!rima ormul 0raic" cu ade'rat important pentru
ma.oritatea oamenilor de aaceri" este cartea de #i'it de a*aceri. Un
t+nr $ntreprinztor din ziua de azi $%i ace cartea de 'izit la primul
succes al $ntreprinderii la care acti'eaz.
=artea de 'izit de aaceri %i elul $n care ea este $nm+nat
reprezint un mi.loc personal de comunicare al unui cadru executi'.
!entru interlocutor" este una dintre primele impresii despre posesorul
ei.
=artea de 'izit e necesar s ie executat %i $nm+nat $n a%a el
cui'a" $nc+t s/l ac s doreasc s mai ia le0tura cu stp+nul ei.
321
3a poate i prezentat cu urmtoarele intenii@
pentru a/i aminti cui'a cine este autorul ei" unde se al %i
cum poate i 0sit.
iind anexat la un raport anual" la o re'ist sau la orice alt
lucru promis de a i expediat unei persoane" creia i/ar ace
plcere s/l primeasc.
pentru a i olosit ca anex la un cadou sau la un #uc-et de
loriF
etc.
1 carte de 'izit executat reu%it %i prezentat corect 'a produce
o impresie plcut %i eicient $n relaiile de aaceri.
:?"C":" &reentarea crii de viit. 3ste deose#it de important
s se %tie" mai ales pentru un t+nr cadru executi'" cum poate i
prezentat corect cartea de 'izit de aaceri. 1erind/o unei persoane
anumite" posesorul ei nu tre#uie s par nici prea insistent %i nici prea
ne-otr+t.
1r" urmtoarele recomandri l/ar a.uta ne$ndoielnic@
? =artea de 'izit de aaceri nu tre#uie impus unui superior
$n uncie" r ca acesta s o cearF
? =artea de 'izit de aaceri nu tre#uie oerit unei
persoane"complet necunoscute" $nt+lnite $nt+mpltor" dup o
prim con'ersaie *de ex." unei persoanei $nt+lnite $ntr/o
cltorie $n tren sau la un pr+nz $ntr/un restaurant," ne%tiind
ade'ratele ei intenii.
? =rile de 'izit nu tre#uie rsp+ndite $ntr/un mare 0rup de
necunoscui. &ce%tia pot s suspecteze aptul c sunt impu%i
s cumpere ce'a %i se 'or descotorosi de potenialul
('+nztor). 5a o $nt+lnire de aaceri" cea mai #un cale de
prezentare a crii de 'izit de aaceri este ca ceilali s nu/%i
dea seama c+nd cui'a $i este $nm+nat cartea de 'izit.
Ac-im#ul se ace $n particular" numai $ntre cei doi" nu ca un
0est #ttor la oc-i ? $n pu#lic.
? !articip+nd la o %edin $n aara ser'iciului" sc-im#ul crilor
de 'izit se ace la $nceputul $ntrunirii sau" rareori" la s+r%itul
322
ei. 2n timpul $ntrunirii" ea poate i prezentat celor ce stau $n
prea.m" cu scopul ca ace%tia s ale cine 'or#e%te.
? Eu tre#uie prezentat" $n nici un caz" o carte de 'izit de
aaceri murdar" dep%it sau cu deect.
? =rile de 'izit pot i prezentate %i $n cadrul in'itaiilor
particulare" $n cazul $n care apare ocazia unei aaceri #une. 2n
aceste situaii ? dineuri" pr+nzuri la restaurante sau acas la
cine'a" cocteiluri ? crile de 'izit nu tre#uie oerite
niciodat $n timpul mesei.
? =ea mai important parte a ceremonialului crii de 'izit de
aaceri este (personalizarea) ei" ceea ce presupune scrierea
unei inormaii cu caracter personal cu un stilou pe 'erso/ul
ei. 7e exemplu" atunci c+nd este prezentat cine'a" de
posesorul crii de 'izit" unui cole0 de/al su" acesta poate
scrie pe recto sau pe 'erso/ul crii de 'izit@ (Sunt si)ur c:
i #a *ace plcere s discui cu domnul Z@- semnat cu
prenumele.
:?"C"<" ,esig*nul crii de viit de afaceri
1 carte de 'izit de aaceri nu ace parte numai din papetria
personal a unui cadru executi'" ci este %i o parte a unui pro0ram mai
lar0 de uniicare 0raic a unei $ntreprinderi.
Un cadru executi' $%i tipre%te cartea de 'izit $n timp ce urc
scara social. !entru tiprirea acestui tip de papetrie" exist mai
multe desi0/nuri" tradiionale %i ori0inale" care reprezint
$ntreprinderile $n circulaie.
!ersoana care lucreaz $ntr/o $ntreprindere de presti0iu tre#uie
s ai# %i o carte de 'izit cu un standard de calitate" ceea ce/i
imprim acesteia rainament %i importan. Un desi0n de prost 0ust al
crii de 'izit prezint o ima0ine r 'aloare a posesorului" pentru
acei crora le rm+ne numai cartea de 'izit" ca s/%i aminteasc de
el.
7imensiunea standard a unei cri de 'izit de aaceri 'ariaz $n
.urul mrimilor 8x4x1G2 mm.
=rile de 'izit pot a'ea orme neo#i%nuite" $n uncie de
tipurile de aaceri. <n0eniozitatea unor desi0neri pri'ind mrimile %i
orma crii de 'izit a.un0e p+n la excentricitate. Unii oameni de
323
aaceri" pentru a/%i ace cartea de 'izit memora#il" le dau orma
produselor ce in de aacerea lor@ 1ambur)er- automobil- di*erite
automate- cri etc. Eu se %tie dac cu o astel de carte $ntotdeauna se
c+%ti0 respect. 1amenii nu pot pune cu u%urin $n portoelele sau $n
suporturile lor speciale o carte de 'izit cu o orm ciudat.
5aterialul din care este executat cartea poate i lucios sau mat"
0ros sau su#ire" dar tre#uie s ie $ndea.uns de rezistent" ca s nu se
%ioneze.
=onductorii de $ntreprinderi olosesc dou tipuri de cri de
'izit@ primele / pentru a le trimite prin po%t" iar celelalte ? pentru a
le prezenta persoanelor de aaceri oarte importante.
7uloarea crilor de 'izit tre#uie s se potri'easc cu cea a
papetriei companiei.
=oninutul crii de 'izit de aaceri e necesar s cuprind
urmtoarele elemente@
1. Antetul- marca sau simbolul $ntreprinderii. Simbolul tre#uie
s reprezinte 0enul de acti'itate al $ntreprinderii. 7e
exemplu@ pentru un inormatician sau un conta#il ? poate i
un calculator" care are dierite cire pe ecranF pentru o
lorreas ? un #uc-et de loriF pentru un specialist $n
domeniul institutelor de $nrumuseare ? un pa-ar plin cu
perii de cosmeticF pentru o persoan care lucreaz la o cas
de mod ? un manec-in cu o e%ar $n%urat $n .urul 0+tului
etc.
2. AumeleC
3. Funcia *dac este oportun,F
4. Aumele %ntreprinderiiF
5. AdresaF
6. Tele*onulF
7. Aumrul de telex *dac este potri'it,F
8. Aumrul de tele*on de la domiciliu *pentru persoanele care
lucreaz %i $n aara oiciului G $ntreprinderii,F
9. Adrese ale altor birouri din ar *dac este un lucru oportun,.
:?"C"?" 6nformaii necesare executrii design*ului crii de viit de
afaceri
324
? !roprietarul mai multor $ntreprinderi este preera#il s ai#
cri de 'izit separate" pentru iecare $ntreprindere c+te una.
? 7ac #irourile proprietarului se al $n mai multe locuri" este
#ine ca adresa lor s ie inclus pe cartea de 'izit.
? 7ac proprietarul crii de 'izit are un titlu proesional
*doctor- doctor %n economie etc.," nu se olosesc cu'intele
(domnul, doamna, domnioara)" ci doar titlurile.
Crile de viit de afaceri pentru strintate se tipresc $n
dou lim#i@ pe o parte $n lim#a oicial a rii unde se al
$ntreprinderea %i pe cealalt parte ? $n lim#a rii cu care se ace
tranzacia.
Unii oameni de aaceri europeni tipresc %i inormaii
suplimentare pe crile de 'izit. 7e exemplu" tipul de $ntreprindere"
numrul de an0a.ai" 'eniturile anuale" realizrile mai importante etc.
&cest 0en de cri de 'izit de aaceri reprezint un mi.loc de
urnizare de inormaii.
3xist un ritual al prezentrii crilor de 'izit pentru iecare ar
$n parte. 7e aceea" $nainte de a pleca $ntr/o ar" tre#uie studiate
su#tilitile momentului %i modului $n care tre#uie oerit cartea de
'izit. 7e exemplu" $n Maponia" la iecare $nt+lnire de aaceri are loc
sc-im#ul crilor de 'izit $ntre toi participanii. 7ac la o $nt+lnire
particip 199 de persoane" atunci toi 199 $%i oer crile de 'izit.
G#osar %e$a%ic
Cromat" :- cromai- :te ? 1. =are conine cromF acoperit cu un
strat de crom. +. *aici, de culoare cenu%ie desc-is *de la crom ?
element c-imic" metal dur" de culoare cenu%ie,. 7in r. chromate"
1cru ? 7e culoarea mtasei nesplate" care nu a ost $nl#itF
#e./desc-is. 7in r. ecru"
1xcentricitate" excentriciti ? Aituaie" enomen ie%it din
comun" care ste extra'a0ant.1ri0inalitateF ciudenie" #izarerie"
extra'a0an. 7in r. excentricit!.
325
Pro'#e$e s((se !isc("iei
1. 3numerai tipurile de scrisori care ac parte din
corespondena pri'at de aaceriF
2. =e su#iecte a#ordeaz scrisorile personale de aaceriB
3. =e el de scrisoare este considerat %i scrisoare personal (i
de a*aceriB
4. =aracterizai orma potri'it a unei scrisori personale.
5. 7e ce c-iar %i o scrisoare personal" $n unele situaii" nu
admite prea mult amiliaritateB
6. =+nd poate i scris o scrisoare personal de m+n %i c+nd
poate i dactilo0raiatB
7. =e ormule/adresri 'ei olosi pentru circumstanele@ c3nd
# adresai unei persoane cunoscuteC c3nd # adresai unei
persoane mai puin cunoscuteC c3nd # adresai unei
persoane mai %n #3rstC c3nd # adresai unui ambasador
sau unui ministruF
!. =e ormul de $nc-eiere 'ei preera s utilizai la s+r%itul
unei scrisori personaleB 7e ceB
/. =are sunt re0ulile de care tre#uie s se in cont la scrierea
unei scrisori de mulumireB
10. 3numerai elementele care alctuiesc structura unei in'itaii.
11. =are sunt cele mai rec'ente ormule de $ncepere a unei
in'itaiiB
12. =u ce scop este prezentat cartea de 'izit de aaceriB
13. 7e ce re0uli tre#uie s inei cont la prezentarea unei cri de
'izitB
14. =e $nseamn (personalizarea) unei cri de 'izitB
15. =e tre#uie s reprezinte sim#olul unei cri de 'izitB
E3erci"ii )i s%(!ii !e ca2
1. Ae d situaia@ Suntei mana)erul unei companii de
transport. 8edactai o scrisoare de mulumire adresat
salariailor cu ocazia sr#torilor de =rciun.
326
2. 8edactai o scrisoare de mulumire unor persoane care au
luat parte la un concert de #ineacere.
3. &dresai o scrisoare directorului unei #nci" $n care '
exprimai mulumirile pentru o sponsorizare.
4. 8edactai o scrisoare de elicitare pentru o persoan pe care o
cunoa%tei #ine" conorm situaiei@
&ersoana a urcat treptele succesului %n in#esti)aiile sale
(tiini*ice (i a *ost onorat cu un premiu.
5. 8edactai o elicitare pentru un an0a.at cu ocazia unei
ani'ersri importante" conorm situaiei@
&ersoana a lucrat la o *irm 25 de ani %n *uncie de mana)er
(i:(i srbtore(te ani#ersarea a 50:a.
6. Ae d situaia@ 6a data de ... #ei srbtori ani#ersarea a Z:a
a *irmei B companiei ,umnea#oastr.
8edactai o in'itaie cu aceast ocazie" indic+nd toate
inormaiile necesare acestui tip de scrisoare.
CAPITOLUL =5I
REDACTAREA UNUI CURRICULUM 5ITAE
18.1. Re*(#i *enera#e !e re!ac%are a (n(i C.5.
327
=-iar dac trim $ntr/o con.unctur economic dintre cele mai
nea'ora#ile" $n ciuda multor rustrri %i decepii" iecare indi'id
aspir la un loc de munc" %i nu oricare ar i el" ci unul care l/ar
in'esti $ntr/un proces de reu%it.
5a acest $nceput de secol / >><" concurena este at+t de acer#"
$nc+t cutarea unui astel de loc de munc a de'enit aproape o meserie
? o aciune ce const $n .ustiicarea perormanelor iniiale" preala#ile
demersului nostru ctre reu%it. 1 arma important pentru a reu%i $n
aceast campanie de an0a.are este 7urriculum #itae. 3l rele'
ima0inea de marc a indi'idului" este reclama (produsului).
2m#inarea de cu'inte (curriculum 'itae) *a#re'iat =.;., pro'ine
din lim#a latin %i $nseamn (cursul 'ieii) sau (o scurt istorie a
carierei autorului). 7rept c" $n anumite proesii *$n cazul arti%tilor"
ar-itecilor" desi0nerilor etc.," este mai #ine de a aduce exemple
concrete din acti'itatea precedent" dec+t de a enumera aptitudinile.
7ar" $n toate cazurile" este necesar s $n'm cum s ne redactm
propriul =.;.
7e ce tre#uie s inem cont" $n primul r+nd" c+nd meditm
asupra coninutului unui =.;.B 3xist o reet/miracol care s
prescrie reu%ita unui =.;.B
Un #un =.;." care ar putea a.uta la 0sirea unei slu.#e #une"
tre#uie s corespund standardelor impuse de comunicare din ce $n
ce mai acer#e de pe piaa muncii %i a orei de munc. <at de ce 'om
a#orda c+te'a secrete ale redactrii unui =.;." nepretinz+nd a i
ex-austi'e %i incontesta#ile" dar capa#ile s conere %anse ma.ore
pentru reu%it.
&%adar" un =.;. 'a i con'in0tor" dac 'a realiza urmtoarele
condiii@
:B":":" C"0"*ul trebuie s aib o form de preentare
impecabil" Auicient de muli inter'ie'atori $ncep prin a pipi -+rtia"
pentru a sesiza calitatea acesteia. 7ac 0reutatea -+rtiei este su#
89 0Gmp" $nseamn c autorul =.;./ului are" de.a" o $nsu%ire apriori
ne0ati'@ pierde din 'edere elemente eseniale.
1r" orma de prezentare a =.;./ului creeaz prima impresie
asupra ima0inii inter'ie'atului. !entru a reu%i" tre#uie s ie
a'ora#il. !entru a produce o impresie de persoan clasic %i #ine
$n0ri.it" tre#uie s ie olosit o -+rtie de calitate superioar *199
328
0sm, a de -+rtia standard pentru otocopiatoare *doar 89 0sm," uni
*r dun0i sau caroia.e," impeca#il de curat" r coluri $ndoite sau
urme de de0ete pe ea. Eu mai este necesar s menionm c =.;./ul
ar tre#ui tiprit sau procesat *except+nd cazul $n care ar exista un
anumit moti' pentru a/l prezenta $n manuscris,. !e l+n0 aptul c
aceasta $i d un aspect proesional" $l ace mult mai u%or de actualizat
sau de modiicat. Ciprirea se ace respect+nd mar0inea de 5 cm $n
partea st+n0" 2 cm $n dreapta" 7/8 cm p+n la primul r+nd.
=aracterele tre#uie selectate $n uncie de text@ ma.uscule" italice
*cursi'e, etc.F pentru e'idenierea titlurilor" sunt olosite su#linierile@
marcatoarele ? culoare de text nu sunt recomandate. Coate ru#ricile
tre#uie prezentate $n acela%i mod@ acelea%i mar0ini" acelea%i spaieri"
acelea%i caractere.
Aunt a#solut interzise retu%rile" supraimprimrile" 0re%elile de
punctuaie %i orto0raie.
:B":"<" On bun C"0" trebuie s fie scris clar, concis, hotr(t,
precis i clasic" <dealul 'olumului este de o sin0ur pa0in. Eici un
inter'ie'at nu 'a medita asupra coninutului unei #ro%uri din 5/6
pa0ini" care relateaz detaliat acti'itatea indi'idului $n domeniul
mana0ementului" marUetin0ului" conta#ilitii" comunicrii etc. =-iar
%i un =.;. de dou pa0ini poate s ai# un eect nea'ora#il asupra
inter'ie'atului.
=.;./ul nu este o auto#io0raie" ci este o sc-i a rezultatelor
acti'itii proesionale. 7eci coninutul lui tre#uie s ie structurat $n
propoziii scurte" concise. =eea ce poate i exprimat $ntr/un sin0ur
r+nd" nu tre#uie enunat $n 3 raze %i 29 de cu'inte. &ceasta nu
$nseamn c totul tre#uie prezentat 4lapidar). A nu uitm c
inormaiile comunicate $n orm limitat sunt sin0ura modalitate
care rele' 'aloarea aptitudinilor %i a experienei necesare c+%ti0rii
concursului or0anizat pentru ocuparea unui post.
=laritatea este cea dint+i calitate cerut. <niialele 4A.S.".5.)
pentru muli sunt destul de 'a0i. &#re'ierile tre#uie prezentate
descirat $ntre paranteze *&cademia de Atudii 3conomice din
6oldo'a,.
2n sc-im#" numeralele e mai #ine s ie scrise cu cire" nu cu
litere@ 1+7 este perceput mai #ine dec+t (o sut dou'eci (i cinci).
329
Cre#uie e'itate detaliile@ inormaiile mar0inale pe l+n0 aptul c
plictisesc" nu aduc nimic important cititorului.
&le0erea 'oca#ularului este oarte important" cci $ntr/un =.;.
iecare cu'+nt conteaz@ el tre#uie s ai# o semniicaie oarte
precis. =u'+ntul potri'it" termenul exact" care permite s exprime
0+ndul $ntr/un mod clar" concis" 'a adu0a ima0inii inter'ie'atului
$nc o nuan a'ora#il. 7e asemenea" nu este recomandat a#uzul de
termeni an0lo/saxoni sau unele expresii la mod. Utilizarea lor ar
putea i apreciat ca lips de personalitate.
Cre#uie e'itate" ire%te" cu'intele sau termenii care exprim
noiuni imprecise" cuantiic+nd prin cire noiunea@ muli- numero(i-
cea mai mare parte- di#er(i- important- #ariai- di*erit- mare- c3te#a-
di#er(i- #ast- mic- puin. A/a constatat c acest lim#a. este olosit $n
=.;./urile concepute de irmele de consultan. Un astel de =.;.
impresioneaz cititorul care nu este iniiat $n re0ulile de redactare.
7e apt" el ascunde calitile care tre#uie scoase la i'eal. :iind scris
de cine'a care cunoa%te doar raze" %a#loane" %i nu persoana $n cauz"
=.;./ul a#und de inormaii 'a0i %i imprecise@ >mana)er
experimentat@- >personalitate puternic@- >inteli)en
per*ormant@- >pro*esionalism %n economie@ etc.
!entru redactarea para0raului (1xperien profesional) %i"
mai ales" pentru deinirea unciilor deinute %i rezultatelor o#inute"
sunt recomandate 'er#ele@
am acoperit am *abricat am reali'at
actuali'at *acturat redactat
adaptat *inanat redresat
administrat *inisat redus
antrenat *urni'at re*ormulat
aplicat am )estionat re)lementat
apro#i'ionat )u#ernat re)rupat
asociat am in*ormat &rimit
adus importat &rodus
a*lat implantat &ro)ramat
ameliorat iniiat &roiectat
amena$at ino#at &romo#at
ampli*icat instalat &ropus
anali'at instaurat &rospectat
an)a$at inte)rat &ublicat
animat inter#ie#at .entabili'at
339
am calculat in#estit .epre'entat
c3(ti)at am %ncadrat .estructurat
cercetat %nc1eiat .eunit
colaborat %nlocuit .eu(it
comerciali'at %ntrit .e#alori'at
conceput %ntreprins .e#i'uit
condus %n#at am sc1imbat
construit am lansat Selecionat
contabili'at lic1idat Sporit
cooperat la li#rat Stabilit
creat lr)it Stabili'at
am desc1is lucrat Stocat
de*initi#at am mane#rat Structurat
demarat mobili'at Studiat
de'#oltat montat Su)erat
di*u'at am ne)ociat Suprimat
diri$at am obinut Suspendat
distribuit o*erit Susinut
dob3ndit operat am testat
am economisit optimi'at Trans*erat
edi*icat or)ani'at Trans*ormat
editat am participat Tran(at
e*ectuat plani*icat Tratat
elaborat practicat Trimis
examinat preci'at am inut
executat preconi'at am urmrit
experimentat pre)tit <tili'at
exploatat pre#'ut am #3ndut
exportat pre'entat ;eri*icat
extins pre'idat
:B":"?" On C"0" c(tigtor trebuie s fie optimist: s rele'e
competene" a#iliti" potenial" ener0ie creatoare" aspiraii care
urmeaz a i 'aloriicate $n cadrul 'iitorului loc de munc al
candidatului. 7e aceea 'or i omise cu'intele sau expresiile cu
rezonan pesimist sau ne0ati'. Ae poate de0a.a o impresie de
tristee" de pesimism" care s/l elimine din curs pe aplicat.
=andidatul se 'a #aza pe principiul@ nu se cere un post" ci se oer
ser'iciile. 8ezultatul este acela%i" dar a#ordarea psi-olo0ic ?
331
dierit. Ae $nele0e" este diicil s ii optimist c+nd" de un an" caui
r succes un loc de munc. 7ar cei care recruteaz personalul se
las rareori con'in%i de candidaii depresi'i.
1r" tre#uie s se e'ite" pe c+t e posi#il" urmtoarele cu'inte %i
expresii@
>&robleme@- >)reuti@- >di*iculti@- >)ri$i@- >insucces@-
>*iasco@- >#icisitudini@- >nenorocire@- >%ndoial@- >expectati#@-
>%ncurctur@- >a spera@- >a sconta@- >a renuna@- >a abandona@-
>a abdica@- >a e(ua@- >a rata@C
>Au am i'butit@- >nu am reu(it@- >nu am putut@- >nu am
a$uns@- >nu mai am speran@- >nu (tiu cui s m adrese'@-@ nu
mai (tiu ce s *ac@- >n:am a#ut noroc@- >am *ost %mpiedicat s@ ...
etc.
=.;./ul .oac un rol de (a'ocat)" de aceea tre#uie s includ $n
coninutul lui cu'inte care su0ereaz aciune" care rele' potenialul
aplicantului" rezultatele nota#ile $nre0istrate de acesta" punctele sale
orte. &semenea =.;./uri sunt optimiste %i pround 4comerciale) din
punct de 'edere proesional" iindc scopul lor este de a 'inde cel
mai preios produs@ pro*esionalismul- abilitile- inteli)ena
candidatului.
:B":">" On C"0" trebuie s fie convingtor: s/i trezeasc
cititorului interesul %i s/i 0enereze dorina de a se $nt+lni cu autorul
=.;./ului.
7up cum am mai menionat" muli dintre recrutai consider c
=.;./urile nu sunt deose#it de importante" c-iar dac ele reprezint
prima linie de atac" cci ele pot s aparin unui 0rup de oameni care
0+ndesc %i scriu la el. Li atunci sin0ura metod de a cunoa%te
candidatul este inter'ie'area lui.
=el mai reu%it pas pe care ar putea s/l realizeze candidatul este
ca" $n #aza =.;./lui" s pro'oace o $ntre'edere la care ar putea s/%i
arate ade'rata 'aloare. !entru aceasta" potenialul inter'ie'at tre#uie
s urmeze re0ulile@
? S pstre'e un oarecare mister" pentru a pro'oca celui care $i
cite%te =.;./ul dorina de a/l 'edea" de a/l asculta@ s/i atra0
atenia" s/i trezeasc curiozitatea" dar s nu/%i dez'luie toate
calitile. 2n acest caz" este #ine'enit o raz de elul@ ><n
332
inter#iu cu ,#s. %mi #a o*eri oportunitatea (i (ansa de a #
rele#a moti#aiile- aptitudinile (i abilitile mele 4)
? S *ie realist. =ititorul =.;./ului tre#uie s $nt+lneasc $n
razele aplicantului do'ezi de 'oin" am#iie" dinamism etc."
de aceea nu/i #ine s se apeleze la ormule de 0enul@ ("u a(
#reaBdori s 4@- >"u a( cutaBcaut@ sau >,oar eu potBam
putut s 4@ etc.- cci ele rele' un spirit indi'idualist %i c-iar
e0oist. =andidatul plin de sine" cu si0uran" 'a i respins.
7ac a'ei con'in0erea c posedai caliti inestima#ile" lsai
interlocutorului plcuta surpriz de a le descoperi el $nsu%iF dorinele
nu tre#uie s se dea drept realiti. 1mul nu poate i cel mai #un $n
toate. 3l doar tre#uie s tind spre perormane.
:B":"C" &ertinena % una dintre calitile principale ale unui
C"0" reuit" !entru un post anume se primesc zeci de =.;./uri %i
recrutantul nu/%i 'a reine atenia prea mult asupra unuia care aduce
inormaii inutile ce nu rele' calitile autorului@ enumerri #anale
de experiene proesionale" care nu au tan0en cu postul pentru care
se aspir" exemple de critic asupra autoritilor de la ostul loc de
munc" unde aplicantul n/a ost estimat la .usta lui 'aloare etc. 1rice
critic deli#erat" de 0enul@ ([e*ul de ser#iciu era incompetentC
secretarul )eneral era incapabil- patronul era preocupat mai mult de
insuccesul subalternului dec3t de de'#oltarea %ntreprinderii etc.)
creeaz o ima0ine dea'ora#il.
3xperienele proesionale precedente este util a i enumerate
doar dac acestea cadreaz cu postul care se dore%te a i ocupat. 7ac
este 'or#a de (3xperien $n aaceri)" e #ine s ie inclus $n =.;./ul
redactantului o ru#ric@ ("xperien %n a*aceriBcomercial)" $n care
s ie incluse toate rezultatele proesionale nota#ile $n domeniu.
:B":"B" C"0"*ul % scar de comensurare a performanelor
autorului
=.;./ul este unul dintre cele mai adec'ate %i mai inteli0i#ile
mi.loace de e'aluare a rezultatelor o#inute $n acti'itatea
proesional. 2n acest sens" este important a rele'a ceea ce pare a i
mai important@ propriile rezultate o#inute $n cadrul unitii" %i nu
descrierea lapidar %i neeloc'ent a sarcinilor $ndeplinite. A
333
examinm exemplul unui candidat care" pur %i simplu" $%i descrie
succint cea mai important responsa#ilitate anterioar@ >[e*:secie de
producie la S.7. >"lectroma(@. .esponsabil de execuia produciei-
de coerena actului mana)erial. Am condus un colecti# de !0 de
persoane. Iune cuno(tine %n comunicarea interpersonal.@ =.;./ul
care conine o simpl descriere a modului $n care conductorul %i/a
petrecut timpul $n cadrul unitii economice 'a pierde imediat din
'aloare. (!asa.ul) de mai sus este recomanda#il s ie redactat
corespunztor@ ([e*:secie de producie %n cadrul S.7. >"lectroma(@.
Am *ost responsabil de )estionarea unei secii de producie %n care
erau an)a$ai !0 de salariai- pe care am redinami'at:o re#i'uind (i
sc1imb3nd te1nolo)ia. .e'ultatul l:a constituit cre(terea ci*rei de
a*aceri a S.7. cu 25_ %n cursul primului meu an de acti#itate. [tiu
s moti#e' oamenii prin aplicarea te1nicilor (i metodelor de
comunicare- asi)ur3nd coerena actului mana)erial@.
3'ident" un recent a#sol'ent nu are posi#ilitatea de a/%i exprima
'aloric realizrile proesionale" dar poate 0si alt mi.loc de a i
apreciat. Apre exemplu" s presupunem c $n timpul anilor de studii
el a pu#licat articole reeritoare la domeniul mana0ementului
resurselor umaneGpoliticii monetare sau la noile standarde conta#ile.
=andidatul poate scrie@ >Autor a cinci articole %n domeniul
mana)ementului resurselor umane) sau (Autor a cinci articole cu
titlurileD >Te1nici de comunicare mana)erial@- >Iariere de
comunicare interpersonal@- >Or)ani'area unei comunicri de
a*aceri@ etc.
=-iar dac aceast descriere este ade'rat" nu este suicient
pentru e'idenierea calitilor candidatului. Urmtoarea reormulare
a pasa.ului respecti' 'a satisace a%teptrile interlocutorului" cci 'a
dez'olta ima0inea aplicantului@ (Am conceput (i reali'at cinci
articole (tiini*ice aplicati#e pri#ind principiile de comunicare
mana)erial- ceea ce permite ameliorarea per*ormanelor de
comunicare interpersonal %n cadrul acti#itii mana)eriale@.
&ceast 'ersiune este mult mai rele'ant pentru interlocutor.
&ccepiile 'er#elor (a concepe@- >a reali'a@- >a ameliora) ?
semniicaia de ond a textului ? $i coner candidatului ima0inea
unei persoane inteli0ente" care poate aduce perormane $n domeniul
de acti'itate mana0erial.
334
1miterea titlurilor lucrrilor poate 0enera doar curiozitatea
cititorului" dorin de a realiza un inter'iu cu redactantul pentru a/l
cunoa%te mai #ine *a se 'edea re0ula nr. 3,
:B":"D" 'orma de redactare a C"0"*lui trebuie s fie
determinat de personalitatea cititorului"
=onorm %colii clasice" orma de redactare cronolo0ic se $ncepe
cu studiile aplicantului %i se $nc-eie cu ultima lui acti'itate. 3ste
lo0ic %i recomandat pentru un candidat care are multe diplome %i
puin experien. &ceasta permite celui care cite%te =.;./ul s
aprecieze des%urarea %i e'oluia carierei. =-iar dac prezentarea nu
este ori0inal" ea are" cel puin" a'anta.ul de a i neutr %i de a nu irita
pe cel care selecioneaz candidaii. 7ac coninutul =.;./lui este
redactat $n orma anticronolo0ic" redactare modern" introdus de
%coala american" atunci se recomand@
? A ie prezentate mai $nt+i pre0tirea candidatului %i" $n
interiorul iecrui para0ra" ultimele diplome" pentru a a.un0e
p+n la #acalaureat. &poi 'a urma ru#rica >"xperien
pro*esional@" $ncep+ndu/se descrierea cu ultimul post ocupat"
re'enindu/se spre primul post.
1rdinea anticronolo0ic este indicat pentru a scoate $n e'iden
ultima experien proesional" care e deose#it de interesant %i
important.
&nticronolo0ia" $ns" are un deza'anta. ma.or@ cititorul apreciaz
cu 0reu e'oluia unei cariereF el tre#uie s ac un mare eort de
memorare" ceea ce este destul de o#ositor pentru o persoan care se
conrunt cu zeci de =.;./uri pe zi.
&%adar" ordinea optim de redactare a =.;/ului este cea clasicN
ea pune %n #aloare pre)tirea- demonstrea' e#oluia cariereiC
ordinea anticronolo0ic este modernN ea pri#ile)ia' ultima
experien- dar este dificil de urmrit"
:B":"K" On C"0" reuit e necesar s fie bine structurat n
domeniul de activitate solicitat"
2ntr/un =.;." rele'area unciilor ocupate de/a lun0ul timpului
tre#uie s se ac $n str+ns corelaie cu un o#iecti' precis %i clar"
sta#ilit de solicitant %i urmat cu idelitate pe parcursul carierei
proesionale. =andidatul $%i ('inde) experiena pe care o are $ntr/un
anumit domeniu *economie" in0inerie" a'ocatur" inormatic etc.,.
335
7ac" de exemplu" se solicit un post $n domeniul conta#ilitate"
=.;./ul tre#uie structurat $n aceast direcie" domeniul respecti'
constituind 4irul ro%u) al coninutului de ond. 2n acest sens" e
necesar s ie rele'at orice experien a'ut $n domeniul
conta#ilitii" e'ideniind realizrile o#inute $n cadrul %i pentru
unitatea economic $n care s/a acti'at. 8edactantul care a ocupat pe
parcursul acti'itii mai multe uncii distincte 'a $ntocmi un =.;.
*uncional- la care 'a anexa scrisori de recomandare la postul din
domeniul 'izat.
:B":";" On bun C"0" trebuie s aib o imagine original, s nu
semene cu o circular #anal. Un =.;. neatr0tor" care a#und $n
raze/cli%ee repetate pe parcursul textului" nu 'a suscita %i nu 'a
implica" cu prile.ul inter'iului" dec+t $ntre#ri (tradiionale).
2n sc-im#" un =.;. ori0inal" care conine aspiraii" su#iecte
pro#lematice" (misterioase)" este capa#il s/l determine pe
inter'ie'ant s realizeze o comunicare cu potenialul candidat"
urmrind scopul de a/i rele'a punctele orte sau realizrile lui
deose#ite@ inter'ie'antul 'a pune $ntre#ri $n #aza realizrilor
deose#ite" descrise de candidat.
=-iar dac candidatul are la dispoziie lucrri din care se poate
inspira sau c+te'a re0uli elementare de prezentare %i $ntocmire a unui
=.;." ele nu tre#uie copiate $n $ntre0ime sau respectate ex-austi'.
:iecare indi'id este unic" la el este %i traseul su personal %i
proesional. <ndi'idului nu/i rm+ne dec+t s/%i implice marca
propriei personaliti.
:B":":=" C"0"*ul trebuie s fie sincer"
=ine nu are puncte sla#e %i 0re%eli $n acti'itatea sa" oricare ar i
eaB :iecare medalie are %i un re'ers. <ncon'enientele tre#uie
compensate prin a'anta.eF punctele delicate tre#uie omise %i scoase
la i'eal cele orte" dar candidatul nu tre#uie s mint niciodat@ se
poate 'eriica $ntotdeauna ni'elul de cunoa%tere a unei lim#i strine"
realitatea unei diplome sau exactitatea unei date. 1r" ni'elul
calitilor pre0tirii" experienei" aptitudinilor deose#ite tre#uie
e'aluate $n =.;. cu exactitate" cci ele 'or i estimate" la r+ndul lor"
de ctre un cititor proesionist al recrutrilor de personal" %i nu de un
diletant.
336
:B":"::" On bun C"0" trebuie s fie bine preentat, adic s ie
$nsoit $ntotdeauna de scrisori de recomandare a'ora#ile" de unele
copii ale unor diplome" certiicate" atestate etc.
Acrisoarea de reerin produce primul impact asupra cititorului"
prima relectare a personalitii candidatului la post@ c-eia care
desc-ide u%a. =+t de sclipitor ar i diamantul" $m#rcat iind $ntr/un
material ietin" $%i pierde din 'aloare. 2nsoit de o scrisoare de
recomandare cu 0re%eli orto0raice" cu exprimri 0reoaie" eronate"
a#sconse %i exa0erate" de elul@ (talent nedisimulatBnotoriu@-
>reu(ite de excepie@- >re'ultate admirabile@- >personalitate
proeminent (i marcant@- >minune a contemporaneitii@ etc.-
=.;./ul 'a proiecta o lumin dea'ora#il pentru candidat" indierent
de cine 'a i semnat. 2n acest caz" 0re%eala nu aparine semnatarului"
ci a celui care o accept.
6enionm c importana modului de redactare a textului
scrisorii de recomandare este de natur s/i conere 'aloare =.;./
ului" dac aceasta se remarc printr/un real proesionalism al
elementelor incluse" al ormulrilor %i exprimrilor olosite" dac 'a
e'idenia conexiunea dintre ne'oile cititorului %i ceea ce poate oeri
candidatul la post. &ceasta ar putea semnala aptul c semnatarul $l
cunoa%te #ine pe recomandant.
18.+. E#e$en%e#e (n(i C(rric(#($ 5i%ae
Un =urriculum ;itae are %i alte destinaii" aar de cea de
document elementar al dosarului de candidatur" $n 'ederea ocuprii
unui post. 3l poate a'ea rolul de@
? memoriu de acti'itate *aide:memoire, [pron. ed:memoar\" $n
care se expune acti'itatea $ntr/un anumit domeniu %i constituie
o solicitare de #az pentru un ciclu de pre0tire tip master"
studii aproundate" specializare" doctorat etc.F
? propunere a unei 'iitoare poteniale aaceri" consultane"
prestri ser'icii etc.F
? an0a.are temporar" pe anumite perioade *'acan" sezon etc.,F
? solicitare la #anc $n scopul o#inerii unui creditF
? solicitare de a ocupa un post scos la concurs.
337
1ricare ar i destinaia unui =.;." el tre#uie s ie structurat $n
urmtoarele elemente@






338
:oto $n uncie de caz
)tarea civil
,ate personale
o#li0atoriu
&regtirea -
'ormarea
proesional
esenial
)tagii de pregtire
acultati'
1xperien profesional
undamental
7eultate obinute
primordial
Iimbi strine
la solicitarea
oertantului
&retenii salariale
la cererea
oertantului
Abiliti-activiti
extraprofesionale
acultati'
,iverse
la aprecierea
autorului


&ceste (casete) o#li0atorii" eseniale" acultati'e etc. pot i
introduse ex-austi' $ntr/un =.;. sau $n corespundere cu tradiiile
irmei *unitii, ctre care se adreseaz =.;./ul. 2n 0eneral" un =.;.
cuprinde urmtoarele ru#rici@ (,ate personale 8starea ci#il9@C
>Formarea pro*esional@C >"xperien pro*esional@C >6imbi
strine@C >Abiliti@C 8>Acti#iti extrapro*esionale@9C >.e*erine).
2n cele ce urmeaz" 'om examina detaliat iecare element al unui
=.;.
3ste strict necesar de a $ncepe redactarea acestei 4cri de 'izit)
cu titlul Curriculum vitae)B 3ste recomanda#il s nu se $nscrie $n
antetul pa0inii de de#ut titulatura (Curriculum vitae)" iindc $ns%i
prezentarea coninutului rele' natura documentului $n cauz" iar
respecti'a meniune *=.;., a0aseaz 4deseori" pe cititorii de
(curriculumuri). 7in cele menionate" nu reiese $ns c $nscrierea
titlului este o 0re%eal ce 'a a'ea un impact ne0ati' asupra
condiionrii.
:B"<":" )tarea civil)" $nt+lnit mai des cu titlul (,ate
personale)" este prima inormaie a =.;./ului. 3a cuprinde@ numrul
de teleon" data na%terii *'+rsta," naionalitatea" situaia amilial"
ser'iciul militar" starea sntii *dac e cazul,.
:B"<"<" +umele i prenumele" 3ste suicient s se indice doar
numele uzual $n ordinea@ prenume" nume. 7e exemplu" meniunile@
5aria C6E@A+O, %n loc de C6E@A+O 5aria. Ae recomand ca
iniiala prenumelui s se scrie cu ma.uscul" urmtoarele litere ? cu
minuscule" iar numele ? inte0ral cu ma.uscule.
2n situaia $n care aplicantul are un prenume de ori0ine strin"
de exemplu" 5arU, 2abU, ,anU etc." indierent de naionalitate" este
recomanda#il s se precead $nscrierea acestuia cu a#re'ierile ,l,
,na, ,ra *$n lim#a rom+n,F 5", 5me, 5*elle *$n lim#a rancez,F
5r", 5rs", 5s" *$n lim#a en0lez, etc.
Au se recomand@
339
7eferine
la cererea
oertantului
? s se $nscrie prenumele $n orm a#re'iat *5" Ciobanu,"
$ntruc+t a#re'ierea (6.) nu spune nimicF
? s se indice numele de domni%oar pentru emeile cstoriteF
? s se ($nloreasc) sau s se su#linieze numele %i prenumele"
deoarece aceasta diminueaz ima0inea simului estetic al
redactantului.
:B"<"?" Adresa se scrie imediat dup nume" $n urmtoarea
ordine@ denumirea strzii cu indicarea numrului de cas"
apartamentF denumirea ora%ului" a .udeului %i a codului po%tal. Ae
recomand ca denumirea strzilor %i" respecti'" cea a localitii" s se
scrie $ntr/un r+nd cu codurile aerente. 7e exemplu@
5,:2043- str. Teilor- 6
5,:2027- 71i(inuC
:B"<">" +umrul de telefon se scrie complet" indic+ndu/se %i
preixul rii sau al localitii de re%edin. Apre exemplu@ (*8 19,
247 48 39542) %i nu doar (247 48 39542). 2nscrierea $n =.;. a
adresei teleonice proesionale indic aptul c potenialul an0a.at
poate i deran.at" pe tot parcursul zilei" la locul de munc. 2n situaia
in'ers" este preera#il a $nscrie $n =.;. o adnotare de 0enul@ ("#it-
de re)ul- s utili'e' apelurile tele*onice pri#ate %n timpul
pro)ramului meu de lucru- dar m putei contacta la numrul 4@.
:B"<"C" ,ata naterii. 7ata na%terii se $nscrie $n =.;. $n maniera@
(39 iunie 1979) %i nu (39. 96.79) sau se indic '+rsta" ceea ce/l
scute%te pe cititor de a ace calculul" oric+t de simplu ar i el. Unele
persoane preer s $nscrie '+rsta sau data na%terii $n inalul =.;./
ului" $n ru#rica (,i#erse)" incluz+nd" tot aici" o ormul de 0enul@
(&este 15 ani de experien %n domeniul marYetin)ului comercial)
etc." ceea ce este oarte riscant. =.;./ul are" drept scop prioritar"
acceptarea accesului candidatului la post pentru inter'iu. 7e aceea"
realele capaciti sau disponi#iliti proesionale de care dispune
potenialul inter'ie'at tre#uie lsate pentru inter'iu.
:B"<"B" +aionalitatea i cetenia nu este o inormaie
primordial" dar nu e nici inutil" dac acest apt $i poate coneri
persoanei un atu pentru postul la care aspir sau dac ea are un nume
cu rezonan strin.
349
:B"<"D" )ituaia familial este un element de sta#ilitate care nu
tre#uie ne0li.at" dar nici relatat cu maximum de detalii. &cestei
ru#rici e #ine" $ns" s i se acorde" asemenea celorlalte" o importan
ma.or" mai ales c unele irme preer an0a.ai cstorii *de re0ul"
#r#ai," cu domiciliul $n localitatea de re%edin. Aituaia amilial
poate inluena mult decizia an0a.rii $n unele posturi" spre exemplu"
c+nd se solicit un post care presupune o oarecare mo#ilitate
0eo0raic" de reprezentant comercial" sau unul ce ine de planiicare
con.u0al etc.
2n acest caz" ormulrile de 0enul@ (;du#- tat a doi copii) sau
(,i#orat- mam a doi copii) sunt $n deza'anta.ul candidatului.
3ste mult mai apreciat s se $nscrie $n =.;." $ntr/o asemenea
con.unctur" (celibatar89@- ceea ce 'a elimina alte posi#ile
interpretri.
!ersoanele cu o '+rst de peste 45 de ani este recomanda#il ca"
$n ru#rica destinat situaiei amiliale" s scrie@ (<n copilBdoi copii
cstorii- %ncadrai %n munc)" ceea ce denot o situaie inanciar
sta#il" apt care poate rele'a c candidatul nu 'a solicita" prea
cur+nd" o ma.orare de salariu.
:B"<"K" )erviciul militar - situaia militar. 2n cazul eecturii
sta0iului militar" este necesar a $nscrie $n =.;. perioada aerent
acestuia %i 0radul de deinere ca rezer'ist *dac e necesar,. 2n cazul
neeecturii sta0iului militar" unitatea care an0a.eaz 'a tre#ui s
adopte msuri adec'ate situaiei de $ntrerupere temporar a lucrului.
:>"<";" )tudii" 'ormare profesional. 6odul de relatare a
coninutului acestui para0ra se ace $n raport cu experiena
proesional a persoanei. =u c+t experiena proesional este mai
#o0at" cu at+t este mai puin necesar s se 'or#easc despre %colile
a#sol'ite %i diplomele o#inute. Li totu%i este recomanda#il ca etapele
pre0tirii proesionale s ie $nscrise $n ordine cronolo0ic in'ers"
indic+ndu/se ni'elul cel mai $nalt al studiilor@ nu este menionat
liceul economic" c+nd se dispune de o diplom a &cademiei de Atudii
3conomice sau de una $n %tiine economice" de exemplu@ (2000 =
,octor %n (tiine economice- Academia de Studii "conomice din
5oldo#a). Eu este recomanda#il" c+nd se dispune de mai multe
341
diplome" s se indice toate" ci doar cele care au le0tur cu postul
solicitat. &ceasta este deseori interpretat drept lips de coeren"
semn al unui spirit dezordonat.
=ursurile" specializrile" seminarele" sta0iile etc. de scurt durat
nu se descriu cu lux de amnunte. 7e exemplu@ (Sta)iere %n
mana)ement- 30 de 'ile- A.S.".- Iucure(ti- cu susinerea unui
coloc#iu). Ae recomand@ (1/// = Sta)iere- <ni#ersitatea din
Orleans" Frana@.
2n inalul acestui para0ra" poate i inserat o ru#ric intitulat
(Ebiective personale)" $n care se poate reda" $n dou/trei ormulri"
principalul o#iecti'@ (,irector administrati# (i *inanciar al unei
*irme de presti)iu)F (5ana)er compartiment de comunicare intern
%n IA5@ etc. &ceast ru#ric poate i menionat doar $n cazul c+nd
se %tie c unitatea" la care solicit $n ser'iciu persoana $n cauz"
dispune de posturi 'acante de acest 0en sau mcar posturi
tan0eniale cu o#iecti'ul personal. 7e altel" relat+nd un o#iecti'
proesional mult prea precis" se poate comite o 0re%eal@ =.;/ul.
poate i ar-i'at pentru un termen mult prea $ndelun0at" $n a%teptarea
proesiei corespunztoare. 2ntre timp" persoana poate e'olua pe un alt
o#iecti' proesional" risc+nd s nu mai corespund primului.
7ac persoana care $%i oer ser'iciile este t+nr" cu o
experien recent" atunci 'a a'ea tot interesul s scoat $n e'iden
elementele pre0tirii" care constituie" pentru moment" acti'ul %i
#a0a.ul ei de cuno%tine.
7e exemplu@
Pre*&%irea
1999@ bacalaureatul cu cali*icati#ul >*oarte bine@.
1995@ diploma Academiei de Studii "conomice.
2995@ diplom de doctor %n (tiine economice.
S%a*ii#e nu tre#uie s ie prea numeroase %i prea di'ersiicate@ se
'a presupune c persoana n/are dorin s/%i reia 'iaa proesional %i
n/are un proiect pe termen lun0. 3ste recomanda#il s se indice doar
cele mai importante sta0ii sau cele care au le0tur cu postul *$n
aceea%i ramur de acti'itate" la acela%i ni'el de responsa#iliate,.
Ac-ema prezentrii sta0iilor@
Da%a an%rerin!erea 0(nc"ia
2996 Lcoala Auperioar &ta%at comercial
342
de =omer" Hucure%ti
:B"<":=" 1xperiena profesional este partea cea mai important
a =.;./ului. &cest para0ra rele' ima0inea candidatului@ experiena
proesional" aptitudinile" competenele *cuno%tinele aproundate
do#+ndite prin experien,. &ceast ru#ric include realizrile %i
'iitorul candidatului" de aceea e'oluia carierei tre#uie redactat
complet. 7ac experiena proesional a candidatului este scurt"
coninutul 'a i memorat u%or de ctre cititor. 3ste totu%i
indispensa#il s se menioneze toate etapele carierei proesionale" dar
$n mod concis %i coerent.
!ropunem c+te'a re0uli de redactare a acestui para0ra@
? 3xperiena proesional urmeaz a i $nscris $n uncie de
tipul =.;./ului ela#orat *cronolo0ic" uncional" crono/
uncional etc.,.
? 7ac se apeleaz la =.;./ul cronolo0ic" e de preerat s se
$nscrie posturile cu ordinea in'ers a perioadelor aerente.
7ac se redacteaz un =.;. uncional" se $ncepe cu unciile
cele mai importante" deinute p+n $n momentul $ntocmirii
=.;./ului.
? 2n nici un caz nu se comenteaz %i nici nu se $nscriu e%ecurile
sau moti'ele pentru care au ost sc-im#ate locurile de lucru.
? Ae recomand a se $nscrie %i principalele sarcini sau atri#uii
de ser'iciu a'ute $n decursul carierei proesionale %i" $n cazuri
rele'ante" rezultatele o#inute" dar r a se ace a#uz de
amnunte.
? &cti'itile sezoniere se $nscriu doar dac candidatul caut un
prim/loc de lucru.
? Ae e'it $nscrierea cazurilor de 0enul@ ((omer %ntre4 din 4@-
>concediat din moti#e disciplinare la ).
? Eu este recomandat s se indice salariile a'ute la locul
precedent de munc" cci aceast pro#lem poate i
soluionat doar $n cadrul inter'iului. 6eniunile pri'ind
mrimea salariului pot i indicate doar $n situaia c+nd anunul
irmei solicit acest lucru.
? 2n cazul c+nd potenialul candidat are pu#licaii *autor de
carte" de lucrri de specialitate sau de reerin," poate i
343
creat o ru#ric *(caset), special $n care se $nsereaz titlurile
de pu#licaii.
Cextul tre#uie s ie #ine structurat" respect+ndu/se o ordine
lo0ic de prezentare pentru iecare post. 3l tre#uie s includ@
? ,ate autenticeC
? Aumele societii = acti#itatea- ci*ra de a*aceri = numrul de
salariaiC
? Titlul postuluiC
? ,escrierea *uncieiC
? .eali'ri concreteC
? 7ompetenele deosebite ale candidatului 8dac exist9.
=+te'a recomandri pentru a acilita modul de redactare a
acestei seciuni@
Eu se recomand@
o societate de ser#iceC
responsabil de ser#iciuC
%nsrcinat cu publicitateaC
inerea unui *i(ier de clieniC
or)ani'area unei expo'iiiC
Ae recomand@
o %ntreprindere de curare industrialC
responsabil cu ser#iciul personal 8400
salariai9C )estionarea unui bu)et de
publicitate de... leiC )estionarea unui *i(ier
de 2!0 clieniC pre)tirea participrii
%ntreprinderii la expo'iia "uroplastiaue
8%nc1iriere- amena$are- stand- conducere-
ec1ip la *aa locului 49C
in*ormaticianC
ata(at comercialC
in)iner pro)rame de ba'C ata(at
comercial sector ma(ini:unelteD
: urmrirea clienilor industrialiC
: responsabilitatea clienilorC
: le)tura %ntre u'in (i clieni.
.edactorC
(e* de ser#iciuC
(e* de produsC
responsabil ser#iciu > 4@C
responsabil contabilitate (i tre'orerieC
responsabil cu de'#oltarea unei )ame de noi
produse de biroticC selectarea *urni'orilorC
supra#e)1erea pieelor (i a politicii de
#3n'riC elaborarea (i punerea %n aplicare a
planului de marYetin)C pre)tirea
personalului din compartimentul de #3n'ri.
344
%nsrcinat cu a*aceriC conducerea ec1ipei %nsrcinate cu
reali'area relaiilor cu *urni'orii (i
subalterniiC supra#e)1erea (antierelor.
(e* ser#iciu *inanciarC pre)tirea- monitori'area (i executarea
bu)etelorC control (i anali'a )estiuniC
)estionarea tre'orerieiC )estiunea
salariilorC elaborarea declaraiilor *iscale
(i socialeC contabilitate in*ormaionali'a:
tC
in)iner marYetin) identi*icarea necesitilor clienilorC
de*inirea politicii comerciale (i promoionaleC
coordonarea reelei de ser#iceC
director comercial conducerea unei ec1ipe de ne)ociatori 815
persoane9C de'#oltarea strate)iei comerciale
(i implementarea ei %n acti#itatea *irmelorC
%nsrcinat cu relaiile externe or)ani'area expo'iiilor 8&aris:,gsseldor*:
71ica)o9C urmrirea reali'rii suporturilor
de pre'entare 8bro(uri- #ideo etc.9C contacte
cu comercianii internaionaliC
director de depo'it conducerea unei ec1ipe de 215 persoaneC
)estiunea stocurilor.
=.;./ul 'a i ex-austi' numai complet+ndu/se unciile
exercitate cu o expunere a realizrilor o#inute $n $ndeplinirea
sarcinilor. Hilanul pentru iecare post" aportul candidatului la
$ntreprindere tre#uie cuantiicate" pentru ca cititorul s le poat
aprecia 'aloarea. 7e ex.@
0(nc"ii#eD Re2(#%a%e#e o'"in(%eD
= .esponsabil de o ec1ip
de #3n'toriD
>Am reali'at o ci*r de a*aceri cu
20_ mai mare dec3t a celorlalte
ec1ipe@.
= .esponsabilul sectorului
>"diie@ al %ntreprinderiiD
>Am reu(it s reduc cu 10_ costul
de producie al plac1etelor
publicitare@.
345
= ,irector de marYetin)D >Am %mbo)it *i(ierul de clieni cu
500 de nume@.
= [e* ser#iciu personalD >Am introdus o )ril de salari'are
care a condus la %nc1eierea
con*lictelor sociale repetate (i a
antrenat o cre(tere a producti#itii
cu 10_@.
= ,irector administrati#D >Am ne)ociat pentru a %nc1eia
contracte cu di*erii transportatori-
care au permis o economie de 25_
la capitolul >71eltuieli de
deplasare@ ale colaboratorilor@.
= ,irector al unui superma)a'inD >Am %n*iinat un ser#iciu centrali'at
de cumprri- ceea ce a permis
reali'area unei economii anuale de
5_@.
= .esponsabil cu *iscalitateaD Am reu(it s diminue' sarcina
*iscal a %ntreprinderii utili'3nd
posibilitile le)ate de credit (i de
reducere de impo'it@
= .esponsabil cu ser#iciile
de #3n'riD
>Am creat un departament >;3n'ri
ctre colecti#iti@- sporind- ast*el-
cu 25_ ci*ra de a*aceri a
%ntreprinderii@.
:B"<"::" Iimbi strine. !entru unele proesii" cunoa%terea
lim#ilor strine este indispensa#il" iar pentru alte uncii" este mai
puin important" dar este apreciat. !ractic" $ns" puini tineri
con%tientizeaz at+t importana pe care o prezint cunoa%terea
lim#ilor strine" c+t %i modul de apreciere a ni'elului de cunoa%tere.
2n cele mai dese cazuri" se ace o apreciere sau o autoapreciere
su#iecti'" nedeinindu/se clar criteriile de e'aluare.
8esponsa#ilitatea asupra oricrei aprecieri tre#uie s ie maxim"
iindc potenialul inter'iu 'a i prima ocazie de a se 'eriica
sinceritatea celor declarate $n =.;.
&%adar" tre#uie s se in cont de c+te'a re0uli de redactare a
acestei casete@
346
? A nu se *supra,aprecieze ni'elul de cunoa%tere a unei lim#i@
dac utilizarea ei este necesar" candidatul 'a i supus unor
teste de e'aluareF
? A nu se oloseasc ormule de tipul@ (7 ani de en)le')"
(6imbi strine %n#ate)" pentru c aceste indicaii nu indic
calitatea. 6ulte lucruri care au ost $n'ate odat" pot i
uitateF
? 3ste recomanda#il s se renune la ormula des $ntre#uinat@
(scris@- >citit@- >#orbit)" ceea ce semniic respecti'@
(noiuni excelente de )ramatic (i un #ocabular destul de
bo)at)" 4capabil de a desci*ra un text cu #ocabular curent)"
4%neles *r mari di*iculti@- apel+ndu/se la exprimri de
0enul@ (bilingv % 'rance-1ngle *este una din lim#ile
materne ale candidatului,F 2ermana % curent *'or#e%te %i
scrie r 0re%eli de sintax" dispun+nd de un 'oca#ular
#o0at,F +oiuni de italian *de#utant, ? *presupune o
a#ordare %colar r nici o practic,).
:B"<":<" Abiliti. 2n unele =.;./uri sunt solicitate %i
competenele care caracterizeaz personalitatea candidatului
*cuno%tine pentru lim#a.ele de pro0ramare la ni'el de
redactareGela#orareGutilizare a lor,F cunoa%tere de (na'i0are) pe
<nternetF a#iliti de comunicare interpersonalF a#iliti de
or0anizator %i de conducere a unei ec-ipe *aici pot i precizate
e'entualele perormane pe care candidatul le/a $nre0istrat pe
parcursul carierei@ (Am *ost administrator de reea %n cadrul *irmei
P). (Am condus timp de 5 ani o ec1ip de pro)ramatori &7 (i am
elaborat 3 pro)rame pentru *acilitarea e#idenei contabile a *irmei
P@9.
:B"<":?" Activiti extraprofesionale. Ae consider c -o##S/
urile relect tendinele prounde ale candidatului. 7e aceea acest
para0ra poate i $nt+lnit %i su# denumirile@ /obbies, /obbU*
uri, 6nformaii adiionale).
2n aceast caset 'or i relatate numai pasiunile
extraproesionale care au contri#uit la dez'oltarea unor caliti ce se
reer la postul solicitat sau calitii care au permis candidatului s
do#+ndeasc o oarecare experien social. Au#liniem aptul c
347
pasiunile extraproesionale rele' multe dintre potenialele trsturi
deinitorii ale personalitii candidailor. Apre exemplu" practicarea
sporturilor de ec-ip presupune o #un capacitate de inte0rare" un
pronunat 0ust pentru contacte umaneF practicarea sporturilor
indi'iduale denot un spirit de independenF pictura" oto0raia"
desenul indic o ire de artistF %a-ul" lectura ? o $nclinare spre
relecieF cltoriile $n strintate ? o mare curiozitate" o ire
socia#il %i comunicati'.
!asiunile extraproesionale tre#uie artate ori0inal %i sincer"
descriindu/se exact ceea ce/i place %iGsau $l atra0e pe candidat. 2n
acela%i timp" se recomand s ie e'itate ormulrile ('a0i)" 0enerale"
de 0enul@ (2mi place sportul- mu'ica- dansul)F exa0errile *indierent
de 'oin," acti'itile de coloratur politic" reli0ioas sau monden
*nu toat lumea $mprt%e%te opinia candidatului," mai de'reme sau
mai t+rziu" 'or i depistate. 7e asemenea" nu tre#uie $ntocmit o list
lun0 de di'erse acti'iti *ace impresie c potenialul candidat nu
mai are timp %i pentru lucru,.
:B"<":>" 7eferine" &cest para0ra se redacteaz doar la o
solicitare respecti'. 2n acest caz" este de a.uns de a i indicate dou
nume de persoane care pot da reerine despre candidat. 7ac caseta
respecti' nu este inserat $n =.;." se poate $nscrie" pur %i simplu@
(.e*erine = disponibile la cerere).
:B"<":C" 6nformaii ce trebuie scoase n eviden"
2n cariera iecrei persoane exist elemente considerate
preponderente" care risc s ie estompate de mulimea altor
inormaii. 3ste recomanda#il s ie puse $n 'aloare" pentru a i
o#ser'ate imediat de cititor" pentru a/i st+rni curiozitatea %i a/l
$ndemna s continue lectura. &ceste inormaii pot i prezentate la
$nceputul =.;./ului" $ntr/un c-enar. 7e exemplu@
348
Hilin0' 1 en*#e2&@ro$On&
3 ani la 1ma-a
2 ani la EeR/ NorU
7irector de personal
599 salariai
8 ani experien
Aer'iciul 3xport
0rance2& 1 c(ren%
7 ani ? a0ent comercial"
!aris
3xpert inanciar
5 ani $ntr/un #irou de audit
internaional
2n astel de c-enare 'or i inserate inormaii de elul@
? "xperien *adesea se cere o experien de 5 p+n la 7 ani $ntr/
o anumit ramur de acti'itate,"
? 7unoa(terea unor limbi strine *cu condiia ca ni'elul s ie
oarte #un@ bilin)# sau curent,"
? 7ali*icarea- *uncia" $nsoite de c+te'a detalii semniicati'e
*sectorul proesional" cira de aaceri" %ederi $n strintate"
competene deose#ite,.
&%adar" $nainte de a $ncepe redactarea propriului =.;." este
recomanda#il s %tii s rspundei la urmtoarele $ntre#ri@
a9 ,e ce cuno(tine teoretice dispuneiF
b9 7e (tii s *aceiF
c9 7e # place s *aceiF
!e l+n0 aceasta" la redactarea unui =.;. c+%ti0tor tre#uie s se
respecte re0ulile de scriere a elementelor de #az" care sunt@
? prenumele (i numeleC
? adresa 8permanent (i B sau = dac este ca'ul = temporar9C
? numr post tele*onic- *ax- e:mailC
? starea ci#il (i situaia *amilialC
? data (i locul na(teriiC
? naionalitatea 8%n ca'ul %ntocmirii unui 7.;. pentru o *irm
strin9C
? obiecti#ele pro*esionaleC
? pre)tirea pro*esional a candidatului8pe etape
calendaristice9C
? experiena pro*esional 8se preci'ea'- pe etape
calendaristice- numele complet al or)ani'aiei- al
departamentului- menion3ndu:se concis reali'rile obinute
%n acti#itatea des*(urat9C
? limbile strine cunoscute 8ni#el de cunoa(tere9C
? lucrri didactice- studii- articole publicateC premii obinuteC
349
? pasiuni (i B sau preocupri extrapro*esionale B sau ?alte
detalii- date@C
? cluburile- asociaiile etc. *rec#entate 8care o*er indicii
rele#ante asupra importanei pe care o acordai carierei
dumnea#oastr9C
? persoanele care pot da re*erine despre dumnea#oastrC
? data redactrii 7.;.:ului (i semntura.

2n continuare" 'om prezenta c+te'a modele de =.;.
C(rric(#($ ,i%ae crono#o*ic
Andrei +127O*0E,V
H/dul 8ena%terii nr. 58G2" ap. 29
2929/67" mun. =-i%inu
39 aniF necstoritF sta0iu militar nesatiscut.
E3erien"& rofesiona#&D
:;;C*:;;K@ =omitetul de 3xpoziii al 6oldo'ei *or0anizare de
expoziii internaionale proesionale %i pentru
pu#licul lar0. =ira de aaceri ? mil. lei,
:;;K*<==:: &0ent coordonatorF %e ad.unct de expoziie. &m
ost $nsrcinat cu or0anizarea (Aalonului Krdinii).
119 expozani. =ira de aaceri ? de lei.
=ontactarea expoziiilor" montarea standurilor"
or0anizarea campaniei de pu#licitate direct. 2n
acest post" am sporit cu 19V numrul expozanilor
a de anul " cu a.utorul unei te-nici personale de
prospectare. !rintr/o distri#uire #ine direcionat (a
crilor de cumprtor)" am reu%it s sporesc cu 5 V
numrul de 'izitatori ai salonului.
<==:*<==B: Le ad.unct de expoziie. &m ost $nsrcinat cu
or0anizarea (Aalonului Krdinii)" (Aalonului
&rtelor =ulinare)F 359 de expozani. =ira de
359
aaceri mii lei. &m diminuat c-eltuielile te-nice"
utiliz+nd material recuperat.
,in <==B:Le expoziie. &m or0anizat 6 expoziii ale
Aaloanelor =asei" &rtelor =ulinare" &rtei !opulare
6oldo'ene%ti.
<==B*<==D: Aaloanele au re0rupat 79 de expoziii" inclusi' 59 de
irme" %i le/au 'izitat 259.999 de persoane" inclusi'
turi%ti din alte ri.
Baca#a(rea%@ =ole0iul Eaional de =omer ? 1986
&#sol'ent@ &cademia de Atudii 3conomice ?
1991
&#sol'ent@ 6asterat &.A.3.6. ? 1992
&#sol'ent@ Lcoala Auperioar de =omer ? !aris ?
1994
Li$'i s%r&ine c(nosc(%eD "n)le'a@ curent
France'a@ curent
+taliana@ curent
Spaniola@ cuno%tine medii
A'i#i%&"iD =uno%tine operare !=@ ]187" 3>=35
Pasi(ni e3%rarofesiona#eD 5iteratura" istoria" oto0raia.
Referin"eD =ornel 6oraru" 6ana0er" A.=. (6u0urel).
&ndrei 1do#escu ? 6ana0er" =entrul =omercial
(6odern)
E#ena MOLDO5ANU
Atr. ;alea 6orilor nr. 15
2929/67" mun. =-i%inu
Cel.@ 224923F :ax@ *244,221415
=storit ? 1 copil %colarizat
E3erien"& rofesiona#&D
351
:;;C: 3la#orarea proiectului de licen cu tema@ (!ro#leme
actuale ale 8:;< ale 8epu#licii 6oldo'a)
:;;B*:;;D: &sistent mana0er la :undaia <nternaional de
6ana0ement 1r0anizarea meselor rotunde pentru
mem#rii :undaiilor <nternaionale de 6ana0ement
din 6oldo'a" 8om+nia" :rana" &n0lia" 8usia"
Ucraina" Helorusia. 6/am implicat $n $m#untirea
metodelor de or0anizare a meselor rotunde"
realiz+nd un pro0ram deose#it al discuiilor.
:;;K*<===: =ola#orarea $n cadrul unei ec-ipe/colecti' de la
&0enia de 7ez'oltare 3conomic =-i%inu" $n
'ederea realizrii suportului 0raic pentru proiecte
de interes internaional.
S%(!iiD
:;;=: 7iploma de #acalaureat. 5iceul (K-. &sac-i)F
=-i%inuF
:;;=*:;;C: :acultatea de 6ana0ement <nternaional" &cademia
de Atudii 3conomice din 6oldo'a" mun. =-i%inuF
Li$'i s%r&ine c(nosc(%eD France'a@ luentF
"n)le'a@ luentF
+taliana@ cuno%tine mediiF
6imba rus@ luent.
A'i#i%&"iD =uno%tine prounde $n sisteme de operare@
6A/71A" ]<E71]A" UnixF
6A 3>=35" 6A ]187.
Nico#ae 5ANGbELI
Hd. 8ena%terii nr. 22" ap. 28
2929/67" mun. =-i%inu
Cel.@ 228989
7ata na%terii@ 29.96.74

S%(!iiD
352
:;;=*:;;?: =ole0iul Eaional de =omer din =-i%inu. 6edia
de a#sol'ent@ 9"45F media de #acalaureat@ 9"35.
:;;:: 7iploma ? atestat operator calculatorF
:;;?*:;;K: :acultatea. =onta#ilitate %i &udit" &cademia de
Atudii 3conomice din 6oldo'a. 6edia 0eneral@
8"5F media de licen@ 8"9. 5ucrarea de licen@
(3la#orarea politicii de conta#ilitate a unei
$ntreprinderi)
Li$'i s%r&ineD "n)le'a ? excelentF
France'a ? accepta#ilF
6imba rus ? luent.
E3erien"& -n infor$a%ic&D
:;;C*:;;B: &m cola#orat la proiectul@ (<normatizarea 5im#ii
8om+ne). &m ela#orat o 'ariant a pro0ramului
computerizat" menit s contri#uie la $nsu%irea
rapid a terminolo0iei %i lim#a.elor de specialitate.
bo''m@(riD Cenis de c+mpF inormaticF muzic clasic.
Referin"eD <on &H&H<< ? proesor de inormatic" =ole0iul de
=omer din =-i%inuF
6aria 71EQU ? %e catedr (=onta#ilitate)"
&cademia de Atudii 3conomice din 6oldo'a.
G#osar %e$a%ic
Abdica#a$, abdic = 8Aici9. *i0,. & renuna la ce'a" a ceda $n aa
0reutilor. 7in r. abdiFuer, lat. abdicare"
abscons, :- abscon(i- :se = =e'a ce este 0reu de $nelesF ascuns"
tainic" o#scur. 7in r. abscons, lat. absconsus"
acerb, : acerbi- :e = =are este necrutor" $n'er%unat" aspru"
a0resi'" caustic" sarcastic. 7in r. acerbe" lat. acerbus"
353
agasa#a$, a)ase' = & irita" a ener'a" a plictisi pe cine'a cu
insisteneleF a exaspera. 7in. r. agacer"
atu, atuuri G atale = 1. =arte sau culoare de .oc socotit a a'ea
cea mai mare 'aloare. +. 3lement care" $ntr/o anumit $mpre.urare"
oer cui'a un a'anta. sau o %ans $n plus. 7in. r. atout"
delibera#a$, delibere' = 1. & c-i#zui $n comun %i a discuta *$n
secret, asupra lurii unei -otr+ri. 2. & decide" a rezol'a *ce'a,. 7in
r. deliberer, lat. deliberare"
expectativ, expectati#e = &%teptare #azat pe anumite drepturi"
promisiuni" pro#a#iliti sau calculeF neinter'enie $n anumite
c-estiuni sau situaii %i a%teptarea unui moment potri'itF expectaie.
7in r. expectative"
fiasco = 3%ec total $ntr/o aciune $ntreprinsF insucces" nereu%it.
7in it. fiasco.
frustra#a$, *rustre' = & lipsi pe cine'a de un drept sau de un
#unF a p0u#iF a $n%ela. ? 7in r. frustrerF lat. frustrari"
lapidar, :- lapidari- :e = 1. *7espre inscripii" ornamente, Apat
$n piatr. +. *:i0. 7espre stil" 'or#ire, =are se caracterizeaz prin
concizie *asemenea stilului inscripiilor latine,F laconic" scurt" concis.
7in r. lapidare"
pertinent, :- pertineni- :te = =are se potri'e%te exact o#iectului
despre care este 'or#a" care este adec'at pentru ceea ce 'rea s
ar0umentezeF care denot prounzime" competen %i care se
raporteaz exact la c-estiune" la ondul cauzeiF potri'it" nimerit"
con'ena#il. 7in r. pertinent"
procesa#a$, procese' = & prelucra semnalele $nre0istrate pe
#and ma0netic prin intermediul unui procesor. 7in en0l. to
process"
rata#a$, rate' = 1. & scpa" a pierde o ocazieF a nu reu%i" a nu
iz#uti $ntr/o $mpre.urare" a da 0re%F +. *7espre oameni, & nu reu%i s
se airme sau s realizeze ce'a la ni'elul posi#ilitilor sale. 7in r.
rater"
vicisitudine, #icisitudini = =oncurs de $mpre.urri 0rele"
nea'ora#ile pentru cine'aF necaz" suerin. 7in r. vicissitudine, lat.
vicissitudo, % inis"
. Pro'#e$e s((se !isc("iei
354
1. 3numerai elementele unui =.;.
2. 7e care re0uli tre#uie s se in cont la $ntocmirea unui =.;.B
3. =are este cea dint+i calitate necesar redactrii unui =.;.B
6oti'ai/' rspunsul.
4. 7e ce coninutul unui =.;. tre#uie s ie optimistB
5. =e re0uli tre#uie s urmai scriind un =.;." pentru a con'in0e
s pro'ocai o $ntre'edereB
6. !ertinena este una din calitile principale ale unui =.;.
reu%it. 7e ceB
7. 3xplicai cum $nele0ei@ (<n 7.;. reu(it trebuie s de#in o
>scar@ de comensurare a per*ormanelor autorului).
8. =um tre#uie relatate inormaiile $n cazul c+nd =.;./ul este
redactat $n ordine anticronolo0icB
9. =um 'ei structura inormaiile $ntr/un =.;." atunci c+nd
solicitai o uncie $ntr/un domeniu concret de acti'itateB
19. Ae consider c partea cea mai important a =.;./ului este
("xperiena pro*esional). 7e ce re0uli tre#uie s se in
cont la redactarea acestui para0raB
11. <n'ocai re0ulile de redactare a para0raului@ (6imbi strine).
12. =um tre#uie rele'ate pasiunile extraproesionale * (-o##S/
urile),B
13. 2n cariera iecrei persoane exist elemente considerate
preponderente" care tre#uie puse $n 'aloare pentru a st+rni
curiozitatea cititorului. =um pot i prezentate astel de
inormaiiB
14. =are sunt principalele trsturi de caracter ale personalitii
dumnea'oastr pe care le/ai putea insera $n =.;./ul
personalB

E3erci"ii )i s%(!ii !e ca2
S%(!i( !e ca2 nr.1
1. =itii cu atenie =.;./ul de mai .os. !ronunai/' asupra
aspectelor critice pri'ind coninutul lui@
355
Maria ENACbE
2946/67" str.=alea <e%ilor 13" ap.15
6un. =-i%inu
Cel.Gax *933,51/56/18
,ate personaleD Escut la 25.93.1973F
EecstoritF
Eaionalitate@ moldo'eancF
&regtire profesionalD
? Lcoala 0eneral nr.22" =-i%inu ? 1989/1988F
? 5iceul 3conomic nr.2" =-i%inu ? 1988/1992F
? &cademia de Atudii 3conomice"
:acultatea 6ana0ement ? 1992/1996
? 7iploma de 5icen ? 1996
1xperien profesionalD
? :a#rica 4Hucuria)" A.&. conta#ilitate" au0ust/
octom#rie" 1996
? :a#rica 4Hucuria) A.&." marUetolo0" octom#rie/
septem#rie" 1999
? :a#rica 4Hucuria) A.&. ;+nzri" septem#rie 1999/
octom#rie 2991
&reocupri extraprofesionaleD 6uzic %i sport.
S%(!i(# !e ca2 nr. +
Qin+nd cont de principiile care stau la #aza redactrii unui =.;.
c+%ti0tor *este concis" este tonic %i ortiiant" este pertinent" are
(relie)" are o prezentare impeca#il" prezint rezultate" relect idel
experiena proesional" este $nsoit de scrisoarea de moti'aieF incit
dorina interlocutorului de a ' $nt+lni," redactai un =.;. c+%ti0tor.
S%(!i(# !e ca2 nr. /
2n 'ederea an0a.rii dumnea'oastr" ai redactat propriul =.;. %i
ai depus candidatura la una dintre irmele notorii cu acti'itate $n
domeniul inormaticii. 2n urma seleciei =.;./urilor primite"
356
mana0erul compartimentului (8esurse umane) ' pro0rameaz
pentru susinerea unui inter'iu. !ortooliul de =.;./uri care au reinut
atenia ec-ipei de resurse umane este prezentat $n urmtoarele pa0ini.
!resupun+nd c suntei unul din cei care au candidat pentru
posturile respecti'e" atri#uii personalitii dumnea'oastr unul
dintre aceste =.;./uri %i susinei calitile psi-osocioproesionale de
care dispunei.
2n ormularea rspunsurilor dumnea'oastr" ' ru0m s nu
uitai c" $ntotdeauna" printre scopurile principale ale recrutantului" se
$nscriu %i urmtoarele@
'eriicarea detaliat" prin cele mai (nea%teptate) mi.loace"
metode" a posi#ilitilor %iGsau perormanelor indi'iduale ale
candidatuluiF
identiicarea proilului moral %i aptitudinilor speciice ale
candidatuluiF
testarea capacitii %i a modalitilor speciice de a urniza %i
de a recepta inormaii din mediul am#iental" $n timpul
procesului de lucru" mai ales" $n situaii de stresF
testarea capacitii de a olosi modaliti concrete de
soluionare a (e'entualelor conlicte) inter'enite $n acti'itile
cotidieneF
testarea 'oinei *(orei), de a suporta e%ecul" 'ictoria"
stresurile" prin prisma (decodiicrii) reaciilor
comportamentale 'er#ale %i non'er#ale exteriorizateF
etc.
Curriculum vitae nr":
+umeD A#e3an!ra RADU
AdresaD Atr. !etru 8are%" 215" ap.191
2981/67" mun. =-i%inu
JelefonD 44/12/21
,ate personaleD data na%terii@ C mai :;D<
locul na%terii@ mun" Chiinu
naionalitatea@ ucraineanc
&regtire colarD
357
2991 ? 2n prezent" student &cademia de Atudii 3ecconomice
din 6oldo'a ? :acultatea (6arUetin0)F mediile anilor
de studii@ < ? 8"82F << ? 9"52F <<< ? 9"58.
1998/2991 ? =ole0iul Eaional de =omer" =-i%inu. 6edia de
a#sol'ire@ 9"92F #acalaureat@ 9"48.
&remii obinuteD
6ai" 2991 ? am o#inut premiul << la Aimpozionul Ltiiniic al
Atudenilor &.A.3.6.
1ctom#rie" 2991 ? am o#inut premiul < la 1limpiada
8epu#lican de <normatic.
CunotineD =uno(tine de specialitate economicD 6atematic
aplicat $n economieF microeconomieF conta#ilitateF
mana0ementF marUetin0.
7uno(tine operare &.7.D 1perare texte@ 6icrosot
]ord" 3xcel !ro0ramare@ :ox !ro
Iimbi strineD 3n0leza@ *luent
:ranceza@ cuno(tine medii.
/obbU*uriD Aporturile *mem#ru al ec-ipei de #asc-et a &.A.3.6.,
7eferineD !ro. dr. 5#a! MIbAI ? &cademia de Atudii 3conomice"
acultatea 6arUetin0
!ro. Maria BUAOR ? catedra 3conomie Keneral
,ataD 6 noiem#rie 2991
Curriculum vitae nr"<
Teo!ora 5ASILACbE
Adresa: Atr. 6iron =ostin 26G4" ap. 56
2923/67" mun. =-i%inu
JelefonD 44/75/18
,ata nateriiD 12.98.1971
Ebiectiv profesionalD &n0a.area $ntr/unul din 7epartamentele@
6arUetin0" :inanciar" =onta#ilitate" din
cadrul unei irme moldo/americane.
358
'ormare profesional:
1987/1991 ? 5iceul (K-. &sac-i)" mun. =-i%inu. Hacalaureat@
9"99.
1991/1996 ? :acultatea (6ana0ement)" &cademia de Atudii
3conomice" mun. =-i%inu. 6edia de a#sol'ire@
8"16. 6edia de licen ? 8"89.
1996/1997 ? 6asterat" cursuri aproundate de mana0ement.
6edia de a#sol'ire@ 9"75.
1xperiena profesionalD
1996 ? Ata0iu practic de 8 sptm+ni la =ompania ;1>C35.
&m eectuat di'erse traduceri rom+no/en0leze pentru
=ompanie.
1996 ? !+n $n prezent@ :irma (=onta#il A38;<A) ? economist
$n cadrul ser'iciului (:inane %i !laniicare).
Iimbi strine cunoscuteD lim#a en0lez ? *luent
lim#a rancez ? cuno(tine medii
Cunotine operare &CD 6icrsot oice *]ord" 3xcel,F
Activiti diverseD 6uzic clasic %i popF literatura rom+n
*6. 3minescu" C. &r0-ezi" 6. 3liade"
K. =linescu" 6. !reda,
,ata ntocmiriiD 29 mai 2992
Curriculum vitae nr"?
L($ini"a GROSU
AdresaD Atr. :lorilor 29G4
2913/67" mun.=-i%inu
,ata nateriiD 25 iunie 1977
Ebiective: 1. 2m#o0irea cuno%tinelor de specialitateF
2. 1peraionalizarea cuno%tinelor do#+ndite $n inane %i
conta#ilitateF
359
3. &plicarea cuno%tinelor %i a capacitilor proesionale
$n cadrul unei irme notorii.
)tudii:1993/1996@ / 5iceul (6ircea 3liade) din =-i%inu. 5a
#acalaureat" am o#inut media 8"28.
1996/2999@ / &cademia de Atudii 3conomice din 6oldo'a.
6edia de a#sol'ire@ 8"59. 6edia de licen@
8"25.
1xperien profesionalD
&u0ust 2991 ? au0ust 2992. / &m lucrat $n Aocietatea 6ixt
(;3AC)" conta#il" $n
ser'iciul conta#ilitate.
:e#ruarie 2992 ? au0ust 2992. / &m eectuat di'erse traduceri
pentru Aocietate. 8om+n/
spaniol/rom+n.
Iimbi strine: Apaniol ? *luentF
italian ? *luentF
en0lez ? cuno(tine mediiC
rancez ? cuno(tine medii.
Cunotine operare &CD 6icrosot 1ice *]ord EC" 3xcel,F
!ro0ramare :1>!812.9F <nternet.
Activiti extraprofesionaleD La-" ilozoie" psi-olo0ie
,ata redactrii C"0"*luiD 39 au0ust 2991.
Curriculum vitae nr">
Dor( OPREA
Atr. 6ircea cel Htr+n 29G6" ap. 3
2923/67" mun. =-i%inu
Cel. 23/59/16F 46/12/18
369
0o%o
,ate personale: S%a%(% fa$i#ia#@ necstorit
Na"iona#i%a%e@ moldo'ean
Da%a na)%erii@ 96.91.1978
P&rin"i@ mama ? conta#il" tata ? matematician
EbiectiveD &n0a.area $ntr/o unitate economic" $ntr/unul din
departamentele@ $arje%in*4 ,On2&ri4 infor$a%ic&.
)tudii:
1>>9@+??1 ? &cademia de Atudii 3conomice" Hucure%tiF media
de a#sol'ire@ 8"23F media de licen@ 8"82.
1>>6@1>>9 ? 5iceul (!rometeu)" mun. =-i%inu.
1>:9@1>>6 ? Lcoala medie 0eneral nr.2" or. 1r-ei
1xperiena profesionalD
I(nie +???1i(nie +??1" T3!C38 <nternaional" mun. =-i%inu
1 a*en% !e ,On2&riD am $nc-eiat 5 contracte $n 'aloare de 5999
dolari.
I(#ie +??1 1 re2en%4 ;1>C35
1 a*en% !e ,On2&riD &m $nc-eiat 3 contracte cu dealerii
=ompaniei $n 'aloare de 8999 dolari.
Iimbi strineD 3n0leza ? *luentF
ranceza ? *luentF
rusa ? *luent.
Cunotine profunde operare &C@
sisteme operare *6A.71A" UEN>,F
pro0ramare *CU8H1 ? !&A=&5,F
procesare de texte *6icrosot 1ice/]ord" 3xcel,F
<nternet.
/obbU*uriD 5iteratura clasicF cltorii.
,ataD 91 iulie 2992
*Aemntura,
361
Curriculum vitae nr"C
5i%a#ie ARbIRI
Escut la 22 iulie 1973
Atr. !etru 6o'il 12" ap. 15
2914/67" mun. =-i%inu
'ormare profesionalD
1991/1996 ? :acultatea (8elaii 3conomice <nternaionale)"
&.A.3.6.. &nul <<< de studii ? 4 sptm+ni de
practic lin0'istic $n :rana" Uni'ersitatea
(!ierre 6endes)" Kreno#le.
1995 ? Hacalaureat" media 9"25.
1989/1991 ? Lcoala medie 0eneral. .ud. 3dine.
1xperien profesionalD
<ulie 1998?iulie 2999 ? :irma (5U<T) <nternaional.
/ economist" translatorF
au0ust 1996 ? iunie 1998 ? :irma (5U<T) <nternaional
? a0ent de '+nzri. &m $nc-eiat trei contracte
'aloroase pentru doi ani de zile" cu trei
ma0azine" $n sum de 399 999 lei.
Iimbi strineD 3n0leza ? *luent
ranceza ? *luent
spaniola ? %nceptor
rusa ? *luent
Activiti extraprofesionaleD ? Aporturi@ tenis" ot#al. 6em#ru al
clu#ului sporti' (6oldo'a)F
? lecturF muzicF teatru.
? inormaticaF ]orUs" ]ords"
]or!erect" 3xcel.
,ataD 5 aprilie 2992
362
S%(!i(# !e ca2 nr. 6
!ersona.ul s/a prezentat la un inter'iu pentru a i an0a.at la o
companie notorie. 5a s+r%itul inter'iului" i s/a spus c" dac 'a i
acceptat" i se 'a da de %tire. =andidatul a e'aluat c aceast
or0anizaie nu a procedat potri'it #unelor maniere.
7ac nu" atunci" dup prerea dumnea'oastr" cum ar i tre#ui s
procedeze inter'ie'antulB &'ea dreptate candidatulB
S%(!i(# !e ca2 nr. 7
8eacionai" prin maximum trei ormulri" la airmaia@ (7.;.:ul
,#s. este *rumos redactat- dar cred c nu a#ei elemente ori)inale-
calitati#e- care s # di*erenie'e de ali candidaiD)
363
CAPITOLUL =5II
SCRISORI DE RE0ERIN BI DE
RECOMANDARE
19.1. S%r(c%(ra scrisori#or !e referin"& )i !e
reco$an!are. Re*(#i !e re!ac%are
Acrisoarea de reerin este unul din elementele decisi'e $n
'ederea selectrii candidailor la ocuparea unor posturi. 3a
completeaz inormaiile despre candidat relatate $n =.;. %i $n
scrisoarea de moti'aie.
2n multe cazuri" recomandrile %i" $ndeose#i" reerinele sunt
neo#iecti'e. !uin pro#a#il c cel care/l cunoa%te pe candidat de 19
ani de zile $i 'a scrie o reerin ce/i 'a i $n detriment.
5a redactarea scrisorii de reerin %i de recomandare e necesar
s se in cont de urmtoarele@
? =oninutul scrisorii tre#uie s ie comparat cu cel al =.;./lui"
pentru a nu repet unele detalii reeritoare la acti'itatea
persoaneiF
? 2nainte de a se redacta scrisoarea" tre#uie s se ac o list cu
caracteristicele poziti'e ale persoanei" pentru a i si0ur c au
ost a#ordate toate $n scrisoareF
? 7ac reerina este cut pentru o persoan care 'rea s
o#in un credit sau s arendeze un imo#il etc." tre#uie s se
menioneze (sol'a#ilitatea inanciar a respecti'ului).
5a ela#orarea unei recomandri pentru cine'a care prezint
suspiciuni" scrisoarea se redacteaz r entuziasm" cu indieren"
moti' care/l 'a pune $n 0ard pe destinatar. 7e exemplu@ (O cunosc
pe dna4 de acum 10 ani. "ste prietenoas (i- dup c3te (tiu- onest
(i cumsecade. Au am nici un temei s consider c dumneaei nu #a
*ace *a acti#itii propuse4@
1 scrisoare de recomandare tre#uie s includ urmtoarele
inormaii@
? numele $ntre0 al persoaneiF
364
? titlul %i adresa $ntreprinderii unde lucreazF
? adresa de la domiciliu" dac este cazulF
? numele mem#rilor amiliei sale %i '+rsta copiilor *dac e
cazul,F
? numele persoanei care l/a propusF
? orice calitate a candidatului necesare ser'iciului solicitatF
? calitile deose#ite" realizrile a'ute la ser'iciu sau $n timpul
anilor de studii *dac e cazul,F
? raza de recomandare.
=+nd mana0erul este ne'oit s concedieze pe cine'a din cu
totul alte moti'e dec+t incompetena sau $nclcrile de acti'itate"
scrisoarea de recomandare *dac este solicitat, 'a conine
urmtoarele@
,atele pri'ind perioada $n care a lucrat pentru companie %i
randamentul corespunztor@ (7omnul a lucrat pentru" de
la p+n la $n calitate de conta#il/%e).
5otivele concedierii@ (7in cauza unei reor0anizri a
personalului din conducere %i a unor diiculti inanciare ale
companiei" suntem ne'oii s renunm la ser'iciile
domnului...).
7ealirile avute@ (2n timpul celor 4 ani de acti'itate" s/a
do'edit a i un mem#ru loial" inteli0ent %i cu multe idei
no'atoare" iind interesat de o#iecti'ele companiei"
spri.inindu/ne $n acest sens).
Calitile deosebite@ (3ste 0ata oric+nd s participe la
ela#orarea de noi proiecte %i propuneri pentru noi aaceri.
&re preri creatoare %i este capa#il s ela#oreze soluii
practice. &re un spirit #un de ec-ip).
'raa de recomandare@ (2l recomand cu toat rspunderea
ca pe o persoan capa#il %i con%tiincioas).
Eferirea de a discuta cu orice patron@ (; stau la dispoziie
cu plcere pentru a rspunde la orice $ntre#are despre
ser'iciul prestat de domnul $n aceast companie).
2n scrisoarea de reerin raza de recomandare a persoanei
lipse%te. &utorul scrisorii nu aduce dec+t inormaii despre
365
acti'itatea" rezultatele acti'itii" cira de aaceri realizat"
calitile deose#ite de caracter etc.
19.+. 0or$(#e fo#osi%e #a re!ac%area scrisori#or !e
referin"& )i !e reco$an!are
:C"<":" 'ormule de introducere
? "ste o onoare pentru mine s susin pe domnul B doamna4
? &rin pre'enta- am plcerea s recomand pe dna B dl4
? Adrese' aceast scrisoare 7onsiliului ,#s.- pentru a
recomanda pe4
? Scopul acestei scrisori este de a o 8a:l9 propune pe dna B dl
#icepre(edinte a 8al9 4
? ,lBdna 4 a lucrat pentru compania B *irma 4 timp de4
? O 82l9 recomand cu mult plcere B cu toat rspunderea pe
dna 8dl9 4
:D"<"<" 'ormule de coninut
? 2l 8o9 cunosc pe dlBdna 4 de 10 ani4 (i am urmrit e#oluia
carierei sale pe msur ce s:au multiplicat acti#itile luiBei4
? ,etaliile bio)ra*iei luiBei- numeroasele premii pe care le:a
primit %n domeniul4- precum (i acti#itatea sa ca membru al
c3tor#a consilii de conducere a unor *irme- cu pro*it de
#aloare- o 8%l9 recomand pe 4
? ,lBdna a a#ut contribuii de #aloare %n 4 (i are reputaia de a
*i o persoan acti# %n 4
? A reu(it s combine #iaa de *amilie cu cea pro*esional cu o
deosebit iscusin.
? &er*ecta cunoa(tere a domeniului administrati# (i a celui
in*ormaional i:a permis de'#oltarea unor abiliti (i
competene %n cadrul4
? A( *i %nc3ntat s # relate' despre cali*icarea (i despre c3t
este de potri#it pentru4
? ;ei obser#a %n scrisoarea de moti#aie anexat c dl 8dna9 4
a %naintat rapid %n cariera sa- a#3nd o #3rst de numai4 ani.
? ,l8,na94 este un in#esti)ator important %ntr:unul din
proiectele4
366
:D"<"?" 'ormule de ncheiere
? Sunt onorat s propun pe dl 8dna94 pentru4
? Sper c aceast propunere pri#ind obinerea postului de 4 #a
*i examinat cu atenie de ,#s.
? ; stau la dispo'iie cu plcere- pentru a # o*eri in*ormaii
suplimentare despre ser#iciul prestat de4
? OB 2l recomand cu toat rspunderea ca pe o persoan
capabil (i con(tiincioas.
? Sunt con#ins 89 c dlBdna 4- *iind %n mod deosebit interesat
89 de 4 ,#s. (i d3nd do#ad de deosebite caliti morale (i
abiliti de studiere- #a *ace *a cerinelor instituiei ,#s.
? Am con#in)erea c este tocmai )enul de persoan care s
ocupe acest post (i este %ntr:ade#r o plcere s o recomand.
5odele de scrisori de recomandare a unei persoane
S%i$a%e Do$n(#e ...4
2mi permit s ' prezint" $n cele ce urmeaz" aptitudinile %i
disponi#ilitile" $n domeniul 8elaiilor 3conomice <nternaionale"
ale a#sol'entului &cademiei de Atudii 3conomice din 6oldo'a"
An!rei blNCU4 care particip la concursul 73AA 42estion et
,Unamisation du ,eveloppement).
!e parcursul anilor de studii uni'ersitare" &ndrei O^E=U a
acumulat cuno%tine teoretice ample $n domeniul economiei" $n
domeniul mana0ementului %i al inanelor" d+nd do'ad de a#iliti
de sintetizare %i prezentare a opiniilor personale.
7ispun+nd de cuno%tine #une $n aceste domenii %i de posedare
a patru lim#i *rom+n" rus" rancez" en0lez," &ndrei O^E=U a
acti'at $n calitate de specialist coodonator $n proiectul (!ri'atizare %i
8estructurare)" sponsorizat de UA& <7" demonstr+nd cuno%tine
a'ansate $n procesul de asisten al economiei 6oldo'ei.
2n prezent" &ndrei O+ncu $%i ace studiile cu rec'en redus la
acultatea :inane" " pe care o 'a a#sol'i $n...
367
Aunt con'ins*, c &ndrei O^E=U" iind $n mod deose#it
interesat de pro0ramul 7's. de studiu %i d+nd do'ad de deose#ite
caliti morale %i a#iliti de studiere" 'a ace a cerinelor
instituiei 7's.
=u deose#it respect"
Le catedr (8elaii 3conomice <nternaionale)..."
S%i$a%e Do$n ;Do$n(#eh<4
3ste o onoare pentru mine s susin numele dlui >" pentru
an0a.area lui $n calitate de . Aupun examinrii 7umnea'oastr
urmtoarele inormaii@
7l >" $n '+rst de 34 de ani" a lucrat $n calitate de %e al
7epartamentului 8esurse Umane.
3ste a#sol'ent al &cademiei de Atudii 3conomice din 6oldo'a"
unde %i/a cut cu succes doctoratul. !erecta cunoa%tere a
domeniului administrati' %i a celui de mana0ement i/a permis
$nsu%irea %i dez'oltarea unor a#iliti %i competene $n cadrul
$ntreprinderilor mici %i mi.locii %i" mai ales" $n domeniul 8esurselor
Umane.
1pt ani a condus o ec-ip de 29 de consultani specializai $n
domeniul '+nzrilor %i $n cel administrati'Gde 0estiune. &re
experien $n prospectarea pieelor %i $n selectarea de noi clieni
pentru irm. & $nc-eiat 29 de contracte $n 'aloare de circa 499 mil.
lei G an.
&m onoarea s/l recomand" cu toat rspunderea" ca pe o
persoan capa#il %i con%tiincioas" %i sper c aceast propunere
pri'ind ocuparea postului de mana0er al departamentului la
=ompania 7's. 'a i examinat cu atenie de =onsiliul
6ana0er al =ompaniei"
S%i$a%e Do$n(#eh4
7omnul 6arin O&7^8=P a lucrat pentru irma noastr" $n
calitate de conta#il" timp de 4 ani de zile.
368
!e toat durata acti'itii a dat do'ad de ener0ie %i competen"
de aceea re0retm cu toii plecarea lui. Auntem si0uri c experiena
lui $i 'a permite s se $ncadreze repede $n acti'itatea irmei 7's.
7l 6arin O&7^8=P se #ucur de o oarte #un reputaie pe
care credem c %i/o 'a spori $n continuare" dac 'a i an0a.at la irma
7umnea'oastr.
; ru0m s primii asi0urarea $ntre0ii noastre stime.
6ana0erul :irmei (&71E<A)"
. Pro'#e$e s((se !isc("iei
1. =e deose#ire este $ntre scrisoarea de re*erin %i cea de
recomandareB
2. 7e ce re0uli tre#uie s se in cont la $ntocmirea scrisorilor
de reerin %i de recomandareB
3. Auntei ne'oit s concediai pe cine'a din moti'e de reducere
a personalului. =e inormaii tre#uie s indicai" o#li0atoriu"
$ntr/o scrisoare de reerinB
4. :acei o scrisoare de recomandare pentru o persoan care
solicit unei #nci un credit. =e tre#uie s se menioneze $n
aceast scrisoareB
E3erci"ii )i s%(!ii !e ca2
1. 8edactai o reclamaie a'ora#il pentru uncia de %e al
ser'iciului :ormare proesional" conduc+ndu/' de
inormaiile@
%l cunoa(tei de ! aniC
a lucrat (e* ser#iciu 7 aniC
a reali'at urmtoarele 4C
caracteristici de caracterC
caliti deosebite.
2. 8edactai o reerin nea'ora#il moti'+nd/o cu urmtoarele@
caracteristici ne)ati#e de caracter 8ner#o'itate
pronunat9C
inte)rare incorect %n ec1ipa de lucruC
369
abandonare a ser#iciului *r %ndeplinirea
an)a$amentelor.
3. Auntei %eul ec-ipei de merceolo0i dintr/o irm. 8edactai
pentru cole0ul dumnea'oastr" pe care/l cunoa%tei #ine" o
recomandare pentru uncia de marUetolo0 la o alt irm
e'ideniindu/i aptitudinile %i a#iliti proesionale.
4. 8edactai o scrisoare de recomandare unei persoane care a
ost demisionat din moti'e de reducere a personalului.
5. 8edactai o recomandare pentru o persoan care dore%te s
o#in un credit de la o #anc din 8epu#lica 6oldo'a.
6. 8edactai o reerin %i o recomandare a'ora#il ca rspuns
la urmtoarea scrisoare@
(Atimate domnule Marin DINU"
Cre#uie s ' inormm c cererea %i =urriculum/ul
7umnea'oastr pentru uncia de %e al Aer'iciului relaii externe ne/
au interesat mult.
&m dori $ns ca" p+n la data de " s ne prezentai o reerin
sau o recomandare din partea mana0erilor dumnea'oastr" care ar i
o relectare a caliicrii dumnea'oastr de o ter persoan" ceea ce
ne/ar a.uta s ne determinm $ntr/un mod c+t mai o#iecti' la
selectarea candidailor.
&ceasta 'ine din moti'ul c numrul candidailor este
neo#i%nuit de mare %i" prin urmare" n/am 'rea s comitem o 0re%eal
$n ale0erea celei mai competente candidaturi.
; mulumim c ne/ai contactat %i a%teptm scrisoarea
7umnea'oastr.
=u mult respect" )
CAPITOLUL =5III
SCRISOAREA DE PREZENTARE
379
1:.1. Re*(#i *enera#e ri,in! re!ac%area scrisorii !e
re2en%are ;$o%i,a"ie<
Scrisoarea de pre'entare" numit %i scrisoare de moti#aie" este
un element decisi' $n 'ederea selectrii unui candidat la un post. =u
alte cu'inte" ea tre#uie s $nsoeasc o#li0atoriu =.;./ul. Acrisoarea
de prezentare preced =.;./ul" $l anun" constituind primul contact al
candidatului cu persoana care selecioneaz candidaii. =ei care
an0a.eaz" citind o scrisoare #anal sau conuz" sunt tentai s
$ntrerup lectura %i s treac la candidatul urmtor. 7e aceea" ca %i
=.;./ul" moti#aia tre#uie s se conormeze unor re0uli de prezentare
%i de stil@
Acrisoarea poate i dactilo0raiat" dar %i manuscris" astel
put+nd constitui %i o#iectul unei analize 0raolo0ice *dac
unitatea dispune de experi $n 0raolo0ie,F
Cre#uie olosit -+rtie de cea mai #un calitate de ormat
21x27 cm" r linii sau caroia.eF
Eu se expediaz niciodat o otocopie imprimat sau o
scrisoare/tip. 7ac exist mai muli destinatari" coninutul
scrisorilor e #ine s ie dierit" conorm stilului $ntreprinderii
sau anunuluiF
Cextul scrisorii se structureaz $n trei para0rae plasate pe o
sin0ur pa0in" respect+ndu/se astel orma estetic de
redactare a scrisorii de aaceriF
!rezentarea numelui %i adresei tre#uie s ie impeca#ile@ $n
st+n0a" sus" se plaseaz prenumele" numele" adresa %i
numrul de teleon. 2n dreapta" ce'a mai .os ? dataF
Acrisoarea de moti'aie este adresat unei persoane izice" %i
nu .uridice sau" cu at+t mai mult" unei uncii. 7e aceea
destinatarul tre#uie identiicat. Eu se 'a scrie@ 5ana)erului-
,irectorului- ciD ,omunului director Aicolae ,OA]<F
!ara0raele tre#uie s ie alineate" respect+ndu/se mar0inile
colii.
1:.+. Re*(#i !e s%i# )i !e con"in(%
Cextul scrisorii de moti'aie tre#uie s ie concis" cu raze clare
%i termeni preci%i. Eu sunt recomandate exprimrile impersonale
371
%iGsau condiionale de tipul@ (se poate reali'a )" (pot *i *cute)" (s:ar
putea *ace )" (cred c a( putea *ace *a ) etc.
Atilul nu tre#uie s ie nici prea ori0inal" ie%it din comun" nici
prea #anal@ %i unul" %i cellalt displace. Ae recomand a e'ita cu
strictee@
Atilul administrati' *(Alturat # trimit ),F
Atilul pompos *(&rin pre'enta- # ro) s luai %n considerare
),F
Conul implorator *(Sunt (omer de trei ani- suntei ultima mea
speran4@9C
Conul ludros *(Sunt persoana de care a#ei ne#oie 4@,F
Conul a0resi' *(7um se *ace c produsele dumnea#oastr
sunt at3t de puin competiti#eF),F
Atilul narcistic *>Sunt con#ins c eu pot s # aduc un pro*it
de 4@9.
:K"<":" 6ntroducerea autorului n context
=oninutul tre#uie s demonstreze c destinatarul nu a copiat
raze din ni%te scrisori/tip sau (standard). =andidatul tre#uie s
su#linieze aptul c este la curent cu acti'itile %i o#iecti'ele irmei"
cunoa%te rezultatele de ansam#lu ale acesteia %i $l intereseaz soarta
ei. 2n acest context" pot i olosite ormulri de 0enul@ (.ecent- am
*cut un sonda$ asupra %ntreprinderilor care domin piaa
produselor 4 (i am constatat c %ntreprinderea ,#s. deine un
se)ment important pe pia 4C. >Acti#itatea societii de consultin)
mana)erial pe care o conducei este extrem de util pentru mine- de
aceea am luat cuno(tin de re'ultatele pe care le a#ei %nscrise %n
*i(ierele in*ormatice ale 7amerei de 7omer (i +ndustrie a 5oldo#ei-
care m:au interesat (i mai mult 4@C >Am luat cuno(tin de
acti#itile *irmei ,#s. %nc din anii studeniei- cu prile$ul sta)iilor
practice pe care le:am des*(urat %n perioada 4- %n cadrul
compartimentelor 4 @ etc.
:K"<"<" 1xpunerea motivaiilor i definitivarea obiectivelor
Un para0ra distinct al scrisorii de prezentare tre#uie s
e'idenieze aptul c experiena proesional a candidatului *dac o
are, corespunde ne'oilor irmei pentru care candideaz acesta. 2n
372
acest caz" 'a i suicient o simpl reerire la acti'itatea proesional
anterioar sau la capacitile rele'ante ale candidatului. Apre
exemplu@ (6u3nd %n considerare experiena mea pro*esional- %mi
permit s aprecie' c #oi reu(i s contribui la ameliorarea
re'ultatelor *irmei ,umnea#oastr@C >2mi permit s # asi)ur c
sunt pre)tit %n domeniu (i pot s:mi asum sarcinile implicate de
problematica acti#itilor speci*ice unitii ,umnea#oastr@.
:K"<"?" )ugerarea unei ntrevederi
2n inalul scrisorii" poate i solicitat" $n mod in" o $ntre'edere
anticipat prezentrii =.;./lui" menion+ndu/se aptul c o $nt+lnire
cu domnia sa 'a i de natur s clariice unele dintre pro#lemele
comune care necesit o a#ordare mai detaliat. Ae poate apela la
ormulri de 0enul@ (A( putea 8%mi permitei9 s # contacte' la
%nceputul sptm3nii #iitoare- pentru a putea stabili- de comun acord
cu ,umnea#oastr- data unei %ntre#ederiF)" >Sper c #ei *i de acord
s ne %nt3lnim sptm3na #iitoare- ast*el %nc3t s putem discuta
despre problema 4@ etc.
:K"<">" &ost*scriptum
Acrisoarea de prezentare poate i $nc-eiat cu un post/scriptum
*!.A.," deoarece" $n 0eneral" a%a cum experiena o demonstreaz" cel
mai atent sunt citite primul para0ra %i !.A./ul. &cesta din urm poate
conine un exemplu ciric al unei realizri personale sau un aspect
important din =.;." dar expus unei analize mai detaliate. 2n acest el"
candidatul se arat a i con'in0tor %i un idel exponent al trsturilor
unei persoane care acord maximum de atenie detaliilor celor mai
semniicati'e. 7e exemplu@ (2n ciuda unei con$uncturi economice
de*a#orabile a *irmei b- am reu(it s %nc1ei trei contracte cu *irmele
Z-c (i f- stabili'3nd- ast*el- %n decursul ultimilor ani ai acti#itii
mele- ci*ra de a*aceri a exporturilor- care era %n constant scdere)F
(2n urma propunerii (i aplicrii msurilor de marYetin)-
departamentul de export al *irmei Z a reu(it ca- p3n ast'i- s:(i
mreasc #3n'rile cu 140_).
=oninutul scrisorii de prezentare nu tre#uie s repete
inormaiile incluse $n =.;." dar s relecte" $ntr/o manier c+t mai
con'in0toare" elementele undamentale care l/au determinat pe
candidat s opteze pentru postul scos la concurs.
373
2n 0eneral" o scrisoare de prezentare" ie c este scris $n #aza
unui anun de pu#licitate" ie c se reer la depunerea unei
candidaturi spontane" tre#uie s urmeze sc-ema de mai .os@
&rimul paragrafD 7um #:am cunoscutF *introducerea $n mod
succint a autorului $n contextul dat,F
Al doilea paragrafD ,e ce # scriuF *expunerea moti'aiilor care
stau la #aza depunerii candidaturii,F
Al treilea paragrafD 7e pot s # aducF *deiniti'area
o#iecti'elor %i a posi#ilitilor pentru realizarea lor,.
Al patrulea paragrafD ; cunosc (i am putea s ne %nt3lnim
*prezentarea elementelor cunoscute despre irma pentru care
candideaz autorulF su0erarea unei $ntre'ederi,.
:K"<"C" 7eferirea la un anun
1. &tunci c+nd se rspunde la un anun" irul cluzitor este de.a
0sit@ textul anunului. 8eerirea la anun se poate ace $n st+n0a" sus"
sau $n introducere" cit+ndu/se pu#licaia %i data apariiei@
O*erta de ser#iciu- aprut %n 'iarul >4@ din 4 2003.
Anunul din... 2003- aprut %n >.eclama@...
Cot aici urmeaz explicaia de ce anunul a ost remarcat@ postul
propus corespunde cu cel solicitat de candidat sau cu postul pe care/l
ocup" $ns a'+nd caracteristici deose#ite" ce i/ar (cluzi eorturile)
continue depuse de candidat pentru reu%ita carierei sale.
2n continuare" sunt prezentate moti'aiile pentru care se solicit
postul. 7escrierea moti'aiilor tre#uie s ie simpl" succint" la
o#iect" s rele'e" nuanat %i in" principalele trsturi de caracter ale
candidatului@ are pre)tirea necesarC cunoa(te bine sectorul de
acti#itateC are capacitatea de a lucra %n ec1ipC reu(e(te %n toate
aciunile %ntreprinseC se poate adapta la condiiile impuse de mediul
ambiental- concurenialC are marea dorin de a reu(iC >spiritul
mentalitii speci*ice %n#in)torului etc.@
2. !entru crearea unei ima0ini complexe asupra personalitii %i
a moti'aiilor acesteia" este o#li0atoriu ca emitentul scrisorii de
prezentare s rele'e" $n contextul ela#orat" un plan de carier"
deiniti'+nd o#iecti'ele" posi#ilitile %i disponi#ilitile personale" $n
scopul demonstrrii at+t a unei $nalte adapta#ilitii" c+t %i a
capacitii sale de a se inte0ra rapid %i eicient $n ec-ipa 'iitorilor
cole0i.
374
3. 8ele'+nd elementele cunoscute despre irma pentru care
candideaz" autorul 'a demonstra cititorului c este ori0inal %i
dinamic $n acti'itatea sa.
2n continuare" $n #aza elementelor incluse $n consideraiile
expuse" 'om prezenta" pentru analiz" c+te'a dintre modalitile
posi#ile de redactare a coninutului unei scrisori de moti'aie *de
prezentare,.

)crisori de preentare
1xemplul nr":
E#ena DORU
Atr. K-. 6adan nr. 51"
2929/67" mun. =-i%inu
16 septem#rie 2991
Atimate domnule mana0er al ..."

&nunul 7umnea'oastr din 15 septem#rie 2993 mi/a reinut
$ntrea0a atenie.
&m 38 de ani" sunt necstorit %i sunt a#sol'enta &cademiei
de Atudii 3conomice din 6oldo'a" acultatea :inane %i &si0urri.
Aunt ata%at la ,irecia General a Incii Aaionale de 19
ani %i a#sena posi#ilitii de promo'are m determin s/mi
sc-im# ser'iciul.
; trimit alturat =urriculum 'itae.
Aunt la dispoziia 7umnea'oastr pentru o e'entual
$ntre'edere.
; ro0 s primii expresia de'otamentului meu.
Comentarii
&ceast scrisoare este prea #anal@
Eu se ace suicient de mult reerire la anunF
375
Acrisoarea reia toate elementele expuse $n =.;.@ nimeni nu 'a
mai a'ea dorina s/l mai citeasc" pentru c s/a spus de.a
totulF
Atilul este prea sec" prea administrati'F
:ormulele de politee %i de adresare tre#uie re'zute@ (salutri
distinse@ %i indicarea numelui mana0erului ar i mai potri'ite.
1xemplul nr" <
D($i%r( LUNGU
Hd. =. Ee0ruzzi nr. 57" ap.18
2929/6d" mun. =-i%inu
29 octom#rie 2992
7omnilor..."
&nunul 7umnea'oastr m intereseaz" pentru c sunt $n
cutarea unui post.
Aunt $n %oma. de 19 luni %i nu am reu%it p+n $n prezent s
0sesc un post corespunztor.
; trimit alturat =. ;./ul meu.
Aper c ' '/a interesa candidatura mea" pentru c doresc
s/mi reiau acti'itatea c+t mai repede.
2n sperana de a ' $nt+lni" ' ro0" s acceptai distinsele
mele salutri.
*Aemntura,
Comentariu
&ceast scrisoare nu aduce nimic C.5.@ului.
Cermenii olosii sunt ne0ati'i %i dau o impresie de tristee %i
descura.areF
Eu se identiic anunul" ceea ce constituie o 0re%eal" pentru
c unele $ntreprinderi pu#lic simultan anunuri pentru dierite
posturiF
Eu tre#uie s se 'or#easc de %oma.F era mai #ine s se
menioneze@ (disponibil imediat). Cermenul de >(oma$@ nu este
deose#it de 'alorizant. 7in contra" disponi#ilitatea imediat poate i
un actor poziti' pentru candidat.
376
1xemplul nr" : #redactat$
E#ena DORU
S%r. GR. Ma!an nr. 714 a.17
MD@+?+?4 $(n. CRi)in&(
18 se%e$'rie +??1
Atimate domnule !re%edinte *numele %i prenumele,"
Au#semnata E#ena DORU" am luat cuno%tin de anunul
pu#licat $n ziarul (6onitorul) din 15 ianuarie 2992.
2nsuleit de dorina de a reu%i %i de realele posi#iliti de
airmare" propun ateniei 7's. candidatura mea pentru ocuparea
postului de economist la Hanca =omercial.
Heneiciind de o pre0tire uni'ersal adec'at" inclusi' de o
diplom de a#sol'ent a &cademiei de Atudii 3conomice din
6oldo'a" acultatea :inane %i Hnci" sunt pre0tit s pun la
dispoziia instituiei pentru care candidez a'anta.ele ormrii mele
teoretice" pe cele ale semniicati'ei experiene de care dispun
*$ndeose#i $n domeniul inanciar/#ancar,.
7ocument+ndu/m asupra acti'itii derulate de #anca pe care o
conducei" am constatat" cu nedisimulat satisacie" c proilul %i
realizrile acesteia corespund pe deplin aspiraiilor mele. <at de ce
$mi permit s apreciez c dorina mea de airmare" entuziasmul"
adapta#ilitatea" idelitatea %i pasiunea pentru reu%ita total sunt
numai c+te'a dintre trsturile de caracter pe care 'oi i onorat s le
expun la dispoziia unei ec-ipe tinere %i dinamice.
2n acela%i context" su#liniez aptul c experiena acumulat de
mine pe parcursul a 15 ani de acti'itate" adu0at principiilor
neconormiste de simpliicare a aciunilor $ntreprinse %i dorinei de
inalizare eicient pe care se #azeaz $ntrea0a mea acti'itate" poate
do'edi din plin utilitatea %i aportul #eneic la cre%terea rezultatelor
unitii $n cadrul creia a% dori s m inte0rez" oerind" %i pe aceast
cale" maximum de satisacii celor care $mi 'or acorda $ncrederea lor.
=u con'in0erea c atenia 7umnea'oastr 'a i reinut de
candidatura mea" ' mulumesc pentru timpul acordat" sper+nd c un
377
inter'iu 'a i de natur s rele'e aspecte suplimentare aerente
personalitii" capacitilor %i disponi#ilitilor mele.
; ro0 s primii" stimate 7omnule !re%edinte" expresia
sentimentelor mele cele mai distinse.
*Aemntura,
1xemplu nr" < #redactat$
D($i%r( LUNGU
Hd. =. Ee0ruzzi nr. 57" ap.18
67/2929" mun. =-i%inu
Atimate domnule director ..."
5u+nd cuno%tin de a'izul pu#licat $n ziarul (3conomica) din
15 octom#rie 2996" $mi permit s ; prezint" $n cele ce urmeaz"
scrisoarea mea de moti'aie" anexat =.;./ului.
2n calitatea mea de a#sol'ent al acultii Husiness %i
&dministrare din cadrul &cademiei de Atudii 3conomice din
=-i%inu" caut un loc de munc capa#il s/mi permit 'aloriicarea
aptitudinilor %i disponi#ilitilor mele $n domeniul mana0ementului
resurselor umane. 6oti'ul pentru care solicit acest post este at+t
interesul meu ma.or pentru domeniul menionat" c+t %i puternica
dorin de a reu%i $n cadrul unei ec-ipe tinere %i dinamice.
2n timpul ultimilor doi ani de studenie am lucrat sezonier $n
perioada 'acanelor de 'ar" $ntr/o irm de consultan" $n domeniul
mana0ementului resurselor umane. 3xperiena acumulat de mine $n
domeniul relaiilor de comunicare pe parcursul anilor de studii %i pe
parcursul sta0iului practic din domeniul te-nicilor de comunicare" $n
inter'alul de 2 e#ruarie 2996?19 mai 2996" $n cadrul :irmei
(&roiect) din or. =-i%inu" mi/a conerit o %i mai puternic moti'aie
pentru a m implica $n pro#lematica mana0ementului resurselor
umane.
5a cuno%tinele de specialitate do#+ndite" ca urmare a sta0iilor
de perecionare" mai pot adu0a idelitatea mea a de ec-ipa de
apartenen" entuziasmul" puternica dorin de airmare %i $nalta
adapta#ilitate %i capacitate de eort de care dispun.
378
=u sperana c 'oi primi" c+t mai cur+nd" un rspuns din partea
7umnea'oastr" precum %i cu con'in0erea c am reu%it s ' rein
atenia prin candidatura mea" sper c 'ei a'ea posi#ilitatea de a/mi
oeri o $ntre'edere cu 7umnea'oastr" care 'a putea dez'lui unele
dintre tan0enele pe care ai dori s le alai.
!rimii expresia $ntre0ii mele consideraii.
*Aemntura,
Ana GURU
Hd. 7acia nr. 115" ap. 16
67/2929" mun. =-i%inu
19 au0ust 2992
Atimate 7oamne" Atimai 7omni"
=u reerire la anunul 7umnea'oastr aprut $n (:5U>)" $mi
permit s/mi depun candidatura pentru postul de translatoare/%e de
ormaie trilin0'.
7in otocopiile alturate ale examenelor de translatoare $n
rancez %i en0lez" putei 'edea c $ndeplinesc condiiile solicitate
de 7umnea'oastr pentru acest post. 2n perioada studiilor" am
a#sol'it cu succes examenele (7amerei de 7omer 5oldo:France'e)
%i pe cele ale (7amerei de 7omer Iritanice).
!e l+n0 cuno%tine #une de translatoare" am %i o mare
experien $n domeniul #iroticii *prelucrare de texte %i de i%iere pe
calculatoare compati#ile <H6," pe care le/am cptat $n cei patru ani
de acti'itate $n departamentul de export al unei irme multinaionale.
2n sperana c candidatura mea ' ;/a trezit interesul" ' stau la
dispoziie pentru o discuie.
=u mult respect"
&na KU8PU
. Pro'#e$e s((se !isc("iei
379
1. 7e ce re0uli tre#uie s inei cont la redactarea unei scrisori
de prezentareB
2. =are este sc-ema *structura, unei scrisori de moti'aieB
3. =e 'ei rele'a $n para0raul ("xperiena pro*esional a
candidatului)B
4. 2n ce mod 'ei solicita o $ntre'edere anticipatB
3xempliicai prin c+te'a ormulri concrete.
5. =e tre#uie s rele'e descrierea moti'aiilorB
6. =um 'ei $nc-eia o scrisoare de prezentareB
E3erci"ii )i s%(!ii !e ca2
1. 8edactai o scrisoare de moti'aie olosind urmtoarele
cu'inte %i $m#inri lexicale@ anun publicatC dorina de a
reu(iC ambiieC perse#erenC posibiliti de a*irmareC postul
de economistC pre)tire uni#ersitarC experienC pro*ilul
*irmeiC aspiraiiC posibilitiC disponibilitiC a contribui la
de'#oltarea acti#itilorC anali'a condiiilorC *ormarea mea
%n domeniul .
2. 8edactai o scrisoare de moti'aie" ce urmeaz s ie anexat
la un =.;." $n care emitentul rele' urmtoarele@
a reali'at cre(terea ci*rei de #3n'ri lunare cu4
a implementat un nou sistem de distribuie a produselor
*irmei care a determinat cre(terea #3n'rilor cu 4_C
cunoa(te *luent limbi strineD italian- *rance'- en)le'.
3. &i a#sol'it recent &cademia de Atudii 3conomice din
6oldo'a. Eu a'ei nici o experien proesional. 8edactai
o scrisoare de prezentare $n care s rele'ai calitile
personale ce ar impresiona cititorul %i l/ar ace s accepte o
$ntre'edere cu 7umnea'oastr.
4. 8spundei la un anun de mic pu#licitate e'ideniind
urmtoarele@
389
&ostul propus corespunde cu ceea ce cutai
,umnea#oastrC
A#ei pre)tirea cerutC
7unoa(tei bine sectorul de acti#itateC
A#ei un plan de carierC
Su)erai o %ntre#edere.
5. 7epunei o candidatur spontan adres+nd scrisoarea
conductorului $ntreprinderii care ' intereseaz. <ndicai
persoana creia $i adresai scrisoarea. 2n primul para0ra"
artai cum ai ales $ntreprinderea@ la s*atul unui prieten-
dup ima)inea de marc a societii- %n urma unui articol
aprut %n pres4 3xplicai moti'ele pentru care cutai acest
post. 6enionai aptul c suntei disponi#il. Au0erai
mo#ilitatea" dorina de a pleca $n strintate" de a urma sta0ii
de lim#i strine.

CAPITOLUL =I=
CEREREA PERSONAL
1>.1. 0(nc"ia cererii ersona#e
Unul din cele mai rec'ente acte de coresponden personal
este cererea personal. &ceasta este scrisoarea prin care o persoan
381
izic solicit unitii unde lucreaz sau unui or0an de stat anumite
drepturi le0ale.
=ererea personal mai este numit %i petiieC persoana care o
redacteaz ? petiionar" iar drepturile pre'zute de le0e ? drepturi de
petiionare.
&ceste scrisori pot a#orda urmtoarele pro#leme@
1. .aporturile dintre salariai (i unitatea economic@
? solicitare de dierite concediiF
? transer la o alt uncieF
? trecere la o alt cate0orie de retri#uieF
? plata alocaiei pentru copii sau a.utor material" sau a altor
drepturi #ne%tiF
? eli#erare sau certiicare de acte.
2. An)a$area %n c3mpul munciiB %nscrierea la instituii de
%n#m3ntD
? cereri de an0a.are $n ser'iciuF
? cerere de $nscriere $ntr/o orm de $n'm+ntF
? $nscriere la cursuri de specializareF
? $nscriere $ntr/o asociaie de proil *asociaii sporti'e"
asociaia '+ntorilor etc.,.
3. 7on*erirea de drepturi (i obli)aii prin solicitarea anumitor
acte administrati#e@
? cereri de pensionareF
? solicitri de certiicate sau ade'erine care certiic sau
ade'eresc dreptul persoanelor de a o#ine" pe #aza
des%urrii unei acti'iti anterioare" exercitarea unei
proesii G meserii $ntr/o perioad corespunztoare de timp
*carnet de conducere" diplome de a#sol'ire etc.,.
4. ,repturile sau obli)aiile determinate de administrarea
public@
? atri#uirea unui teren pentru construcia de imo#il ?
proprietate pri'atF
? cerere de autorizare sau certiicare a unei acti'iti etc.
5. 6e'area persoanelor %n drepturi@
? cereri adresate or0anelor de .ustiie.
1>.+. S%r(c%(ra cererii ersona#e. Re*(#i !e re!ac%are
382
Atructura cererii personale se deose#e%te de cea a scrisorilor
oiciale prin elementele de compunere %i prin modelul de plasare a
lor pe coala de -+rtie" corespunztor sc-emei@


1. Adresa destinatarului se plaseaz la $nceputul textului" $n
partea dreapt" sau $n su#solul pa0inii" la 2"5 cm de mar0inile
oii. 3a conine@
? denumirea unitii" precedat de prepoziia (=tre) *7tre
&rimria municipiului 71i(inu,F
? denumirea unciei destinatarului *la cazul 7ati',
*,omnului director al *irmei >15<6!),F
2. :ormula de adresare menioneaz uncia persoanei creia
solicitantul $i adreseaz cererea %i se plaseaz su# adres" la
1/2 cm mai sus de centrul oii. :uncia este precedat de
cu'intele (,omnule)" (,oamn)" (Stimate89@. 7e
exemplu@ (,omnule director)" (Stimate domnule &rimar).
:ormula de apel se izoleaz de textul scrisorii prin 'ir0ul.
3. Cextul scrisorii se plaseaz cu 2/3cm mai .os de ormula de
apel %i include trei para0rae@ a< pre'entarea solicitantuluiF
'< conclu'iaF c< moti#area.
383
&dresa destinatarului
:ormula de adresare
Cratarea pro#lemei
2nc-eierea
7ata Aemntura solicitantului
a, !rezentarea $ncepe cu cu'+ntul (Subsemnatul8a9) urmat de
meniunile pri'ind prenumele" numele" locul de munc %i
adresa solicitantului *Subsemnatul <lie K^853&" student
la anul +;- *acultatea Iusiness (i Administrare- domiciliat
%n mun. 71i(inu- str. ;asile Alecsandri- 12,F
#, =oncluzia sau o#iectul cererii / al doilea element al
textului $ncepe cu cli%eele@ (.o) s dispuneiB aprobai
Baprobarea- con*irmaiBcon*irmarea)F (.o) s
dispunei recalcularea salariului pe anul )F (.o)
aprobarea ,umnea#oastr pentru a *i trans*erat la
ser#iciul)F
c, 6oti'area" care $n cazul cererilor simple poate lipsi *$n
le0alizri de acte" cereri de concedii" an0a.are la ser'iciu
etc.," poate i amplasat at+t dup concluzie" c+t %i
$naintea ei" le0+ndu/se cu cu'intele@ (deoarece@- >din
moti#ul@- >*iindc@- >dat *iind *aptul). 6oti'area poate i
%i o propoziie independent. 7e ex.@ (Solicit acest
trans*er din urmtoarele moti#eD 4@- >.o) s dispunei
acest trans*er- din moti#ul).
4. =ererea se $nc-eie cu o ormul acultati' de respect" de
mulumire sau de salut" amplasat cu un r+nd mai .os de
text. Apre exemplu@ (7u stim@- >7u mulumire@- >;
mulumesc anticipat).
5. 7ata se amplaseaz la st+n0a" su# text. 7in punct de
'edere le0al" data cererii personale este considerat data
$nre0istrat la unitatea destinatar.
6. Aemntura se amplaseaz 'iza'i de dat" $n dreapta colii
de -+rtie.
2n unele cazuri" $n uncie de concluzie" se cere o moti'are mai
detaliat. 2n asemenea situaie" cererea $m#rac orma unui memoriu.
&stel de scrisoare relateaz amnunit pro#lemele sau e'enimentele
dintr/o anumit perioad din acti'itatea solicitantului.
2n acest context" se deose#esc memorii de acti#itate 8de titular9
%i $usti*icati#e.
5emoriul de activitate se redacteaz cu scopul promo'rii $n
munc sau pentru o#inerea unui 0rad de ser'iciu. 2n scrisoare se
384
in'oc apte" enumerri #ine documentate" care susin o#iectul
solicitat. Acopul se arat" de o#icei" $n inalul memoriului.
5emoriul 3ustificativ este redactat cu scopul de a o#ine
apro#area unui or0an ierar-ic superior a unei aciuni $n cauz@
c-eltuirea unor mi.loace #ne%ti" olosirea de materiale" amplasarea
de construcii etc. !entru aceasta" sunt moti'ate anumite aciuni care
se deduc din acti'itatea de ser'iciu a titularului %i" $n uncie de caz"
se $ntocme%te %i un de'iz de c-eltuieli" o sc-i de plan" un 0raic"
care demonstreaz utilitatea aciunii.

5odele de cereri personale
Cerere !e an*aCare -n cO$(# $(ncii
7irectorului S.R.L. (BUCURIA)"
7lui 5#a!i$ir ROBU
Atimate domnule director"
Au#semnatul GReor*Re LA5RIC" a#sol'ent al Academiei de
Studii "conomice din 6oldo'a" specialitatea 47ontabilitate (i
Audit)" domiciliat $n mun. =-i%inu" str" ro0 s dispunei an0a.area
mea $n uncia de conta#il cu $ncepere de la data de 39 au0ust 299.
2n spri.inul cererii" menionez urmtoarele@
? &m a#sol'it acultatea cu media 9"86F
? !e parcursul anilor de studii" $n perioada au0ust 2991 ? iulie
2992" am lucrat $n uncia de conta#il la irma (ORION).
5a cerere anexez urmtoarele acte@
1. =urriculum 'itaeF
2. =opia diplomei cu nr. 112534F
3. =arnetul de munc.
29 au0ust 2992 *Aemntura,
385
Cerere !e e#i'erare !in f(nc"ie
7irectorului
firmei (=)"
7lui Marin GROSU
7omnule director"
Au#semnata 6aria =ondrea" ro0 s dispunei eli#erarea mea din
uncia de conta#il/%e" $n le0tur cu transerul $n alt ser'iciu"
$ncep+nd cu data de
XXXXXXXXXXXXXX2992 *Aemntura,
Cerere en%r( conce!i( !e o!iRn&

7omnului !re%edinte
al Companiei (=)"

A#e3an!r( MIRON
7omnule !re%edinte..."
Au#semnatul 5ic%or Morar(" ro0 s/mi apro#ai plecarea $n
concediu de odi-n pentru anul 2992" $ncep+nd cu data de XXXXX
2992.

386
7ataXXXXXXXXXXXXXX *Aemntura,
Cerere en%r( conce!i( f&r& #a%&
7irectorului
firmei XXXXXXXXXX "
D#(i Ion GlRLEA

7omnule director"
Au#semnatul 5ic%or MORARU" ro0 s/mi apro#ai o lun de
concediu r plat" $n le0tur cu plecarea mea $n 8om+nia" la
&.A.3. Hucure%ti" cu scopul inisrii tezei de doctorat.
Aolicit concediul $ncep+nd cu data de .
XXXXXXXXXXXXX2992 *Aemntura,
. Pro'#e$e s((se !isc("iei
1. !rin ce se deose#e%te redactarea cererii personale de a celei
oicialeB
2. =um se mai nume%te cererea personalB
3. =e elemente tre#uie s conin structura unei cereri
personaleB
4. =are sunt cli%eele de introducere a concluziei $ntr/o cerere
personalB
5. =e $nele0ei prin memoriul de acti'itateB
6. 2n ce caz se redacteaz un memoriu .ustiicati'B
E3erci"ii
387
1. 8edactai cereri personale cu o#iectele@
a9 An)a$are %n c3mpul muncii 8menion3ndu:se *uncia
solicitat (i anex3ndu:se actele necesare9C
b9 Solicitare de concediu pltit pentru %n)ri$irea copilului 8cu
anexarea actelor corespun'toare9C
c9 Solicitare de concediu *r plat 8menion3ndu:se
moti#ul9C
d9 Trecerea la o alt cate)orie de retribuieC
e9 Atribuire de teren pentru construirea de locuin 8sau
pentru o alt proprietate pri#at9C
*9 Solicitare de a$utor social 8cu indicarea moti#ului9.
2. 8edactai c+te o cerere/memoriu de acti'itate cu unul din
o#iectele@
a9 Trans*er la un alt post de lucruC
b9 Obinerea unui )rad de ser#iciu.
3. 8edactai o cerere cu o#iectul@ 4Trans*er la o munc mai
u(oar). 6oti'ai/' cererea.
GLOSAR DE TERMENI UTILIZAI DE
OAMENII DE A0ACERI DIN LUMEA aNTREAG
Absenteism ? 1. &#sena $ndelun0at a deintorului unei
proprieti unciare" pe care o exploateaz printr/un intermediar.
2. !rocenta.ul din totalul orei de munc an0a.ate $n cadrul unei
companii care a#senteaz $ntr/o anumit zi lucrtoare.
Abu de ncredere ? &ciune const+nd $n a proita de $ncrederea
cui'a pentru a o#ine din aceasta un a'anta. ilicitF
Accept / =onsimm+nt scris pe o poli" prin care o persoan
desemnat de emitentul poliei" se o#li0a s ac-ite #eneiciarului" la
scaden" suma de #ani din poliF
Acceptare ? 1. &ciunea de a accepta %i rezultatul ei.
2. =onsimm+nt al $ntreprinderii cumprtoare pentru ac-itarea unei
388
cereri de plat emise de $ntreprinderea urnizoare. 2. Aemntur de
apro#are pus pe o poli prin care semnatarul se o#li0 s plteasc
la scaden suma din polia respecti'F accept.
Acceptare n alb ? &cceptarea unei cam#ii pe care nu este
$nscris sumaF
Acceptare fr reerve ? &cceptarea necondiionat a unui
instrument de creditF
Account director ? 6ana0er principal al unei a0enii de
pu#licitate care conduce o ec-ip $nsrcinat cu coordonarea
realizrii unei companii pu#licitare %i cu deser'irea unui clientF
Acont ? !arte dintr/o sum pltit sau $ncasat anticipat" la o
cumprare sau la $nc-eierea unei tranzacii ca 0aranieF a'ans"
acontare" ar'unF
Acreditiv ? 1. :orm a creditului documentar prin care o #anc
comercial" $n #aza contractului $nc-eiat cu clientul su" $%i ia
o#li0aia de a plti o sum de #ani #eneiciarului indicat" p+n la
termenul sta#ilit" $n sc-im#ul setului de documente comerciale
indicate $n a'izul de desc-idere a creditului. 2. 7ocument inanciar
de decontare prin intermediul #ncii sau al unei case de economiiF
Acreditiv revocabil ? Cip de acrediti' caracterizat prin aptul c
poate i anulat de emitentF
Acreditiv irevocabil % Cip de acrediti' a de care #anca
creditoare are toate 0araniile ire'oca#ile pri'ind eectuarea pliiF
Activ ? Cotalul #unurilor *terenuri" construcii" ma%ini" stocuri de
produse," de#ite spre $ncasare *acturi de $ncasat," alte drepturi *de
licen" patente etc., deinute $n proprietate de o companie.
Activ circulant : !artea acti'ului reprezentat $ntr/un #ilan
conta#il realizat de o companie" care poate i '+ndut sau
comisionat *$n cazul acti'elor inanciare, $n perioada de timp
corespunztoare urmtorului exerciiu conta#il. *3xemple de acti'e
circulante sunt@ #ani $n numerar" stocuri de materii prime %i conturi
de#itoare,F
Activ fix ? &cti' utilizat $ntr/o aacere pe o perioad mai lun0
de timp" a crui deplasare dintr/un loc $n altul este diicil sau
imposi#il. *2n aceast cate0orie intr cldirile" terenurile sau
utila.ele,F
Activ intangibil ? &cti' al unei aaceri care nu poate i atins"
cum ar i ondul comercial" marca de a#ric sau potenialul de
389
in'enti'itate al departamentului de cercetare/dez'oltare dintr/o
companie. *&cti'ele intan0i#ile au" $n mod e'ident" o 'aloare
considera#il" $ns este diicil s ie e'aluate exact,F
Active ngheate ? &cti'e care" $n urma -otr+rii unei instane
.udectore%ti" nu pot i utilizate de ctre proprietarul acestora.
*&desea" acti'ele sunt #locate $n situaia $n care exist neclariti
asupra re0imului de proprietate al acestora,F
Activ n lucru ? &nsam#lul de #unuri semiinite care se al
$ntr/o $ntreprindere %i sunt pe cale de a de'eni #unuri inite. *2n
A.U.&." se utilizeaz termenul (`orY in process@9C
Activ net ? ;aloarea rezidual a capitalului irmei dup
deducerea tuturor o#li0aiilor a de teri *alii dec+t acionarii,F
Activ tangibil ? &cti'ul care poate i atins cu m+na *imo#il"
automo#il" numerar,F
Acionar ? !ersoan sau or0anizaie care deine proprietate
asupra unei aciuni $ntr/o companieF
Acionar minoritar ? &cionar care deine mai puin de 59V de
aciuni dintr/o companieF
Aciune ? O+rtie de 'aloare care reprezint o parte anumit" ix
%i dinainte sta#ilit a capitalului unei societi %i care d
deintorului dreptul s primeasc di'idendeF
Aciune cu plat am(nat ? &ciune a unei companii care" $n caz
de lic-idare" nu este rscumprat p+n ce acionarii preereniali %i
ordinari nu primesc $n $ntre0ime 'aloarea nominal a tuturor
aciunilor deinuteF
Aciune de aur ? &ciune care coner deintorilor drepturi
speciale" mai ales dreptul de 'eto" $n momentul $n care are loc o
oert de pre pentru preluarea unei companiiF
Aciune la purttor ? &ciune emis de o societate"
indi'idualizarea lor c+ndu/se prin numrul *seria, aciunii" $nscris
pe titlul respecti'F
Aciune nominativ ? &ciune emis de o societate cu
speciicarea numelui deintorului" spre deose#ire de aciunile la
purttorF
Aciune fr drept de vot ? &ciune a unei companii care nu
coner deintorului dreptul de a 'ota la %edina companieiF
399
Aciune ordinar ? =ea mai simpl orm de aciune" care $i
coner titularului dreptul de 'ot $n cadrul %edinei oiciale a
acionarilor %i dreptul la o parte din di'idendele declarateF
Aciune preferenial ? Cip special de aciune pentru care plata
di'idendelor are prioritate asupra plilor de di'idende ctre
deintorii de aciuni ordinare. *2n e'entualitatea lic-idrii
companiei" titularii de aciuni preereniale sunt desp0u#ii $naintea
acionarilor ordinari,F
Agent ? 8eprezentatnt *oicial, al unei instituii" al unei
or0anizaii" al unui stat etc." care $ndepline%te anumite $nsrcinri $n
numele altei persoane" a0ent diplomatic" numit ordonator" cu
acordul su preala#il.
Agent de expediie ? &0ent care se ocup cu expedierea de
#unuri %i materii prime pentru un productorF
Agent de v(nare ? !ersoan a crei principal atri#uie este s
'+nd di'erse #unuri sau ser'iciiF
Agent comercial #bro4er, ? !ersoan izic sau .uridic"
intermediar proesionist" care des%oar o acti'itate permanent"
independent" ne0ociind aaceri comerciale $n numele %i $n contul
altei irme" $n #aza unui contract de mandatF
Agent de burs ? !ersoan sau irm care $ndepline%te rolul de
a0ent pentru in'estiii" $n cumprarea %i '+nzarea de titluri la o #urs
de 'aloriF
Agent de nav ? !ersoan izic sau .uridic al crei o#iect de
comer const $n a reprezenta" $n porturile $n care acti'eaz"
interesele na'ei" acion+nd $n nume propriu" dar $n contul
armatorilor" cu acti'iti 'iz+nd@ intrarea na'ei $n port" $ncrcarea G
descrcarea" $ntocmirea %i ne0ocierea conosamentelor etc.F
Agent vamal ? !ersoan care $ndepline%te ormalitile 'amale
$n numele comerciantului exportator sau importatorF
Agenie de creditare a exporturilor ? 1r0anizaie $niinat cu
scopul de a administra 0arantarea creditelor pentru exportF
Agenie de plasare ? &0enie care $ncearc s ec-ili#reze oerta
de munc cu cererea de or de munc" specializate $n depistarea %i
plasarea persoanelor care dispun de anumite caliicri" cum ar i
operarea pe computer" munca de secretariat sau conta#ilitate etc.F
Agenie de publicitate ? =ompanie specializat $n proiectarea %i
producerea de mesa.e pu#licitare pentru alte or0anizaiiF
391
Agenie de transport ? Aocietate specializat care eectueaz
transportul mrurilor pe cale erat" maritim" lu'ial" aerian sau
pe rut" contra unei sume de #aniF
Afiliere ? &ciune de alturare a unei or0anizaiiGinstituii alteia"
sta#ilindu/se $ntre ele raporturi de cola#orare sau su#ordonareF
Alocaie ? Aum de #ani sau #unuri acordate de stat" $n anumite
condiii" unei persoane izice sau .uridice" pentru un anumit scopF
&.utor" indemnizaieF
Alocaie pentru investiii ? &locaie acordat $n scopul realizrii
de in'estiiiF
Ambalare blister ? :orm de am#alare care permite unui
cumprtor potenial s 'ad un produs 0ata $mpac-etat" $nainte de
a/l cumpraF
Amendament ? 6odiicare" $m#untire aduse unui document
.uridic" care este acceptat de toate prile semnatareF
Amonte ? &cti'itatea situat $n apropierea sursei operaiunii" a
exploatrii de materii prime utilizate $ntr/un proces *$n special" $n
rainarea petrolului,. *7e exemplu" >Operaiunea de *orare %ntr:un
de(ert se a*l %n amonte *a de *abricaia de produse petroc1imice@F
Amortiare ? 1. !ierderea $n 'aloare a unui acti' pe msura
uzurii sale izice %i morale. 2. Atin0erea treptat a creditelor pe
termen lun0 prin pli succesi'e sau prin rscumprarea creanelorF
Andosare ? 7epunerea unei semnturi pe 'ersou/ul unui cec sau
al unui alt instrument inanciar" transer+ndu/se" astel" eecti'"
dreptul de posesie asupra titlului de la semnatar la purttorF
Analia breelor ? Ce-nic de marUetin0 utilizat $ntr/o
cercetare de pia pentru identiicarea (spaiilor 0oale) de pe o
anumit piaF
Andosant ? !osesorul unui titlu de credit care accept s $l
transmit prin andosareF
Andosare n alb ? Cransmiterea titlului de credit ctre un nou
posesor *0irator," al crui nume nu este cunoscut *$n #aza semnrii
actului" pe 'erso" de ctre ultimul posesor,F
An financiar ? <nter'al de 12 luni $n acti'itatea unei societiF
perioada care nu tre#uie" $n mod o#li0atoriu" s coincid cu anul
calendaristicF
An fiscal ? !erioada de 12 luni care ser'e%te unui 0u'ern $n
scopuri conta#ileF
392
Anuitate ? 1 sum ix incluz+nd o parte din capital %i do#+nda
corespunztoare" care se plte%te anual sau la inter'ale re0ulate de
timp" spre a ram#ursa un capital sau o datorieF
Arbitra3 ? 1. 1peraiune de cumprare %i '+nzare de #unuri %i
ser'icii pe dierite piee" cu scopul de a proita de dierenele de pre
existente. 2. Aoluionarea unui dierend comercial de ctre ar#itri
ale%i de prile din contractF
Arierate ? 7e#ite rmase restante dup expirarea scadeneiF
Armator ? !ersoan care ec-ipeaz %i lanseaz $n ser'iciu o
na'F proprietar de na'F
Articol ? ;ariant a unui model sau tip de produs destinat
comercializrii. *3xemplu@ &entru o #est a unui costum pentru
brbai 8produs9- di*erenele de material sau croial corespund
modelelor- %n timp ce di*erenele de mrime (i culoare corespund
articolelor9C
Artianat ? Aector economic ce se #azeaz pe lucrtori care
produc #unuri la domiciliul lor" acestea adesea o#iecte de ceramic %i
$m#rcminteF
Asigurare ? 1peraie inanciar decur0+nd dintr/un contract
$ntre o parte *asi0uratorul, %i o alt *asi0uratul," prin care primul se
an0a.eaz s plteasc celui din urm *o anumit sum de #ani, $n
cazul $n care acesta ar sueri anumite daune $ntr/un inter'al de timp
sta#ilitF
Asigurare cu prim ? &si0urare comercial a mrurilor" prin
care asi0uratorul se o#li0" $n sc-im#ul unei prime" s $l
desp0u#easc pe asi0urat de daunele suerite prin producerea unui
sinistru" acoperit prin contractul de asi0urareF
Asigurare a exporturilor ? !oli de asi0urare emis $n scopul
reducerii oricrui risc de pierdere a #unurilor exportate pe perioada
transportrii acestoraF
Asigurare a responsabilitii directorilor i funcionarilor ?
Cip de poli de asi0urare aprut pentru a prote.a directorii %i
mem#rii executi'ului superior al corporaiilor $mpotri'a riscului de a
i urmrii $n .ustiie ca persoane izice" $n urma unei ne0li.ene
do'edit de companieF
Asigurare maritim ? &si0urare contra pierderilor care pot
sur'eni pe parcursul transportului maritim al mrurilorF
393
Asigurare de transport ? &si0urare $mpotri'a pierderilor ce pot
aparea pe parcursul transportului" indierent dac 'ina aparine sau
nu cru%uluiF
Asigurri sociale ? &nsam#lu de le0islaii care au drept scop de
a prote.a indi'izii %i amiliile acestora contra anumitor riscuri
socialeF
Asigurat ? !ersoan care plte%te o sum de #ani $n cadrul unui
contract de asi0urare" cu scopul de a i desp0u#it pentru e'entualele
daune ce le/ar sueri $n situaii de riscF
Asigurtor ? Aocietate specializat care $%i asum
responsa#ilitatea" $n cadrul unui contract de asi0urare" de a desp0u#i
total sau parial pe asi0urat pentru daunele sueriteF
Asisten 3udiciar ? Apri.in" a.utor acordat unor persoane *cu
'enituri modeste," pentru ca s poat recur0e la .ustiiile sau la
ser'iciile unui a'ocatF
Asociaie ? Krupare de persoane" li#er reunite $ntr/un interes
comun" or0anizat pe #aza unui statut" dar r scop lucrati'F
Asociaie familial ? Cip de societate $n care capitalul aparine
unei sin0ure amilii" care" de re0ul" asi0ur exclusi'" prin mem#rii
si" acti'itatea de aaceriF
Asortiment ? Cotalitatea mrurilor" produselor de aceea%i
cate0orie" dar de dierite orme" caliti etc.F
Audioconferin ? =on'or#ire teleonic la care particip mai
mult de dou persoane %i care permite s poarte discuii $ndelun0ate
$n #irouri dierite ale aceleia%i corporaii" r a i ne'oii s str#at
distane mariF
Audit ? !rocesul re0ulat %i sistematic de 'eriicare a
$nre0istrrilor conta#ile pri'ind o0lindirea real %i corect a situaiei
dintr/o unitate economicF
Audit ecologic ? &udit al impactului pe care $l are o
$ntreprindere asupra mediului $ncon.urtorF
Audit legal ? &cti'itatea de audit al unei irme a crei $ntocmire
este cerut de le0ile rii $n care este $nre0istrat respecti'a irmF
Audit trail ? =alea pe care un auditor eectueaz 'eriicarea
pornind $napoi de la un anumit post din $nre0istrrile conta#ile" la
acti'itatea care a dat na%tere acestuiaF
Auditor ? !ersoan care eectueaz acti'itatea de audit pentru
$nre0istrrile conta#ile realizate de o companieF
394
Autentificare ? =ertiicarea le0alitii *'aliditii, unui act" a
unei semnturi prin intermediul oicialitii autorizateF
Aval ? Karanie dat" de re0ul" de o #anc #eneiciarului unei
cam#ii" $nscris direct pe titlu sau pe un $nscris separat" prin care
a'alistul se o#li0 s plteasc la scaden suma $nscris $n cam#ie"
$n cazul $n care nu este pltit de de#itorul 0arantatF
Avalist ? Karantul *de re0ul o instituie #ancar, pentru un titlu
de credit *cam#ie,F
Avans ? 1. Aum de #ani *parte din preul unei mri
comercializate, pltit cu anticipaie de #eneiciarF 2. !lat
preala#il" ex. $naintea salariilorF
Avanta3 competitiv ? =e'a prin care o irm atin0e un ('+r) $n
concurena cu alte irme" aceasta iind calitatea proprietii
intelectuale" capacitatea de a 0enera calitate $nalt sau a#ilitatea de a
procura materii prime sau munc ietinF
Avia #a$ ? & inorma pe cine'a" a notiica cui'a" de ex." despre
sosirea mrurilorF
Avi de expediie ? &ct" $n%tiinare cu caracter oicial $n care se
notiic aptul c mrurile au ost $m#arcate pentru transportF
Avi de ncrcare ? 5ist pstrat de cpitanul na'ei"
cuprinz+nd o e'iden a tuturor mrurilor transportate de 'asul luiF
@arier comercial ? !iedic $n calea luxului li#er al
comerului" $n special reerindu/se la taxele 'amale de import %i la
alte elemente care ac #unurile importate mai puin competiti'e dec+t
cele produse $n arF
@ariere la ieire ? 1#stacole care $mpiedic o companie s
prseasc o pia atunci c+nd nu mai are perspecti'e s c+%ti0e #ani
pe eaF
@ariere la intrare ? 1#stacole pe care o companie" care intr pe
o pia pentru prima dat" tre#uie s le dep%easc cu scopul de a
reu%i pe acea piaF
@ariere netarifare ? Hariere $n calea comerului" altele dec+t
taxele 'amale" percepute direct asupra importurilor la punctele de
intrare $n ar ale acestora" cuprinz+nd elemente ca@ re0ulamentele
de protecie pe care le satisac numai irmele naionaleF sistemele de
distri#uie care discrimineaz importurileF re0lamentrile
0u'ernamentale care pre'd prestarea de ser'icii *cum ar i inanele
pu#lice, de ctre anumii indi'iziF
395
@arter ? 6odalitate prin care #unurile %i ser'iciile sunt pltite
prin intermediul altor #unuri %i ser'icii *se reer la tranzaciile care
nu implic un transer de #ani,F
@a de date ? &nsam#lul inormaiilor (depozitate) electronic
$n memoria unui computerF
@eneficiu ? =+%ti0" proit sau olos pe care/l are cine'a din
ce'aF proit inanciar al unei $ntreprinderi" reprezent+nd dierena
dintre 'eniturile realizate %i c-eltuielile ocazionate de acesteaF
@eneficii acumulate ? !artea din proitul net al unei companii
care nu se distri#uie ca di'idendF
@eneficiu de diviiune ? 7reptul 0araniilor unui credit de a
plti numai pentru partea din creditul respecti' pentru care s/a
an0a.at iecareF
@ilet la ordin ? Citlu de credit prin care emitentul se o#li0 s
plteasc suma menionat" la scaden" $n mod necondiionat"
#eneiciarul de'enind astel creditor pentru suma respecti'F
@on? 1. Hilet pro'izoriu pe #aza cruia se ela#oreaz o mar"
un #un etc. 2. O+rtie de 'aloare emis de stat sau de o instituie
inanciar recunoscut de stat@ Ion de te'aur ? o#li0aie emis de
stat pentru sumele $mprumutate pe termen scurt %i pentru care statul
plte%te do#+ndaF
@on de comand ? 1rdin de cumprare emis de client %i
purt+nd" $n 0eneral" antetul suF
@onifica ? & scdea dintr/o actur o sum oarecare *ca
desp0u#ire pentru lipsa de mar" pentru o pierdere sau o deteriorare
$nt+mpltoare,F & ace ra#atF
@onificaie ? Aum de #ani suplimentar acordat de Crezorrie
sau a'anta. acordat acionarilor sau an0a.ailor $n plus a de
pre'ederile contractualeF
@rainstorming *an0lo/saxon, ? 6etod de lucru *%edin, a'+nd
drept scop stimularea ima0inaiei creati'e a participanilor"
permi+ndu/le s se exprime spontan" r 'reun plan presta#ilit %i
r s ie supu%i criticiiF
@revet de invenie ? 7ocument acordat unui in'entator de ctre
o autoritate recunoscut prin care i se acord acestuia drepturile
exclusi'e de a#ricare %i de '+nzare a in'eniei sale pe o anumit
pia $ntr/o anumit perioad de timp #ine determinatF
396
@ro4er ? &0ent care cumpr %i 'inde acti'e *de o#icei" acti'e
inanciare, $n numele altor persoane %i care c+%ti0 un comision
sta#ilit $n uncie de 'aloarea tranzaciilor eectuateF
@rut ? =are nu a ost $nc prelucrat sau transormat $n produs
initF 8despre )reutatea mr*urilor9 din care nu s/a sczut darauaF
*despre un proit, din care nu s/a sczut impozitul sau amortizareaF
@unuri albe ? Hunuri de consum electrice care" $n mod
tradiional" se a#ricau numai $n carcase al#e" cum ar i ri0iderele %i
ma%inile de splatF
@unuri de capital ? Hunuri care se olosesc la producerea altor
#unuri@ utila.e industriale %i imo#ile cu #irouri" precum %i
exca'atoare %i computereF
@unuri intermediare ? Hunuri care se 0sesc" unde'a" pe linia
de producie $ntre materiile prime %i produse inite. *7e exemplu"
rolele de oel sunt #unuri intermediare $n procesul de a#ricare al
automo#ilelorF minereul de ier este materie prim" iar automo#ilul
este produs init,F
@unuri perisabile ? Hunuri a cror durat de 'ia este destul de
scurt" cum ar i pe%tele proaspt" ructele sau produsele lactateF
@urs de comer ? 1r0anizaie non0u'ernamental" compus
din reprezentani ale%i de comerciani %i uncionari executi'i" a'+nd
drept sarcin aprarea intereselor comerului $n toate domeniileF
@urs de valori mobiliare ? !ia de titluri" aciuni" o#li0aiuni
sau onduri de stat" unde monopolul ne0ocierilor aparine a0eniilor
de sc-im#F
Camt ? !erceperea de rate de do#+nd exor#itante la
$mprumuturiF
Cambie ? 1rdin din partea unui '+nztor *sau exportator, prin
care acesta cere ca #anca cumprtorului *sau importatorului, s
plteasc '+nztorului o anumit sumF
Camer de Comer ? &sociaie a oamenilor de aaceri pri'at
sau 0u'ernamental" cu uncii consultati'e %i inormati'e" a'+nd ca
scop aprarea intereselor or0anizaiilor comercialeF
Camera 6nternaional de Comer ? 1r0anizaie cu sediul la
!aris care acti'eaz $n calitate de orum internaional al camerelor de
comer naionale %i ca ar#itru $n liti0ii le0ate de acti'itatea de comer
internaionalF
397
Capacitate de transport ? Kreutatea total pe care o poate
transporta o ma%in" na' *mar plus ec-ipa." ap pota#il"
com#usti#il etc., $n condiii normale de na'i0aieF
Capital social ? =apitalul total $nscris $n statutul societii"
deinut de acionari %i declarat la $nre0istrareF
Capital autoriat ? ;aloarea total a aciunilor pe care o
companie are dreptul le0al s le emit $n #aza statutului suF
Capital de interes ? 1rice proprietate asupra unui numr
important de aciuni $ntr/o companieF
Capital de lucru ? 7ierena dintre acti'ele %i pasi'ele curente
ale unei irmeF
Capital de risc ? Hani oerii de o instituie inanciar sau de
persoane #o0ate pentru a susine un proiect riscant" ie $n primele
stadii ale acestuia" ie $n situaia $n care necesit o nou intrare de
capitalF
Card ? 7ocument dotat cu microprocesor %i cu memorie" care
do'ede%te identitatea persoanei %i permite exercitarea anumitor
drepturiF
Capital propriu ? =apital de risc 'rsat de acionari $ntr/o
aacereF 'aloarea cu care acti'ele unei companii dep%esc pasi'ele
*ctre #nci" urnizori etc.," acest sold reprezent+nd onduri
suplimentare ale companiei" care aparin $n mod ec-ita#il acionarilor
siF
Capital speculativ ? =apital care nu se supune nici unei piee"
deplas+ndu/se rapid %i $n mod rec'ent acolo unde 0se%te cea mai
mare rat a randamentului pe termen scurt" a'+nd scopul ca
autoritile iscale sau in'esti0atorii unor cazuri de raud s $i piard
urmaF
Capital vrsat ? &cea parte din capitalul social al unei companii
pentru care s/a cut inte0ral plata de ctre acionarii acesteiaF
Caracteristic unic *a produsului, ? =aracteristica care
diereniaz un produs de toate produsele ri'ale %i care de'ine
punctul central $ntr/o campanie de pu#licitate. *3xpresia este
cunoscut su# a#re'ierea UA!,F
Cargou #cargobot$ % Ea' maritim comercial destinat
transportului de mruri la mare distanF
398
Cash ? !lat $n numerar pentru stin0erea o#li0aiilor" eectuat
$n comerul cu amnuntul imediat" iar $n comerul cu ridicata ? la un
anumit termen con'enit" care nu coincide o#li0atoriu cu data li'rriiF
Catalog ? 8e0istru" cule0ere" $n 0eneral tiprit" care enumer
caracteristicile %i preurile produselor unei irme" oerite spre ale0ere
clientelei saleF
Cec ? 7ocument nominal sau la purttor" prin care posesorul
unui cont curent sau de decontare ori alt persoan $mputernicit
dispune plata unei sume din disponi#ilul alat $n contul titularuluiF
Cec n alb ? =ec $n care nu sunt $nscrise numele #eneiciarului
%i suma ordonat a i pltit acestuia de #anca sta#ilitF
Cec de cltorie ? =ec cu 'alori ixe" emise de #anc" destinat
persoanelor care se deplaseaz $n strintate" cu scopul de a ace
pliF
Certificat de calitate ? 7ocument emis de productor" $n care se
$nscriu indicatorii de calitate a mrii" potri'it condiiilor pre'zute
$n contractF
Certificat #fito$sanitar ? =ertiicat emis de or0ane competente"
care atest c mara corespunde normelor de calitate" este conser'at
corespunztor %i poate i dat $n consumF
Certificat de origine ? 7ocument semnat de un exportator sau
de o instituie oicial care do'ede%te pro'eniena mrii" necesar
cumprtorului mrii $n momentul 'muiriiF
Cesiune ? Cransmiterea unui o#iect ori a unui drept de ctre
proprietarul sau titularul acestora altei persoane" $n temeiul unui
contractF
Cifr de afaceri ? ;aloarea tuturor #unurilor %i ser'iciilor
'+ndute de o or0anizaie $ntr/o perioad de timp *exclusi' #anii
restituii pentru produsele returnate,F
Citaie ? <n'itaie oicial" prin care o persoan este somat s
se prezinte $n aa unei instane .udectore%ti sau $n aa altei
autoriti pentru depunere de mrturie" declaraieF
Clasament ? &ran.area documentelor dup anumite criteriiF
Clau aur ? =lauz a unui acord de $mprumut care stipuleaz
c de#itorul 'a ram#ursa datoria la un pre calculat $n uncie de
'aloarea unei anumite cantiti de aurF
Claua naiunii celei mai favoriate ? Atatut acordat de o ar
altei ri" prin care prima ar impune exporturile celei de/a doua ri
399
la tariele sale 'amale cele mai sczute" ceea ce $nseamn c
exporturile nici unei alte ri nu 'or #eneicia de un tratament mai
#unF
Clau roie ? =lauz marcat cu culoarea ro%ie pe un acrediti'"
pentru a indica aptul c un exportator poate primi $ntrea0a sum
care i se datoreaz %i este $nscris pe acrediti'" $nainte de a expedia
#unurileF
Clau suspensiv de executare a contractului ? =lauza care $l
exonereaz de rspundere pe unul dintre parteneri pentru
neexecutarea contractuluiF
Clau valutar ? =ondiia contractual pri'ind ale0erea
monedei $n care urmeaz a se eectua plata *comer" titluri de credit"
o#li0aiuni etc.,F
Cod de aplicare ? 5ist redactat de ctre o industrie sau o
asociaie proesional care cuprinde principii pe care mem#rii unei
societi cad de acord s le respecte" $n sperana de a/%i apra
reputaia $n aa unor proesioni%ti necinstiiF
Cod personal de identificare ? Eumr prin care indi'idul poate
a'ea acces la inormaiile electronice personale %i conidenialeF
Comand ? 1rdin cu 'aloare o#li0atorie pentru pri de a
cumpra sau a 'inde #unuri sau ser'iciiF
Comand special ? !rodus sau ser'iciu care este special
adaptat astel" $nc+t s corespund cerinelor unui anumit clientF
Comanditar ? &sociat $n cadrul unei societi $n comandit"
persoan sau $ntreprindere care contri#uie cu onduri la or0anizarea
acestei societi" primind o cot/parte din proit cu rspundere $n
limitele capitalului social in'estit de elF
Comanditat ? !ersoan sau $ntreprindere care se asociaz la
c+%ti0 %i pierderi cu comanditarii %i rspunde nelimitat a de
creditori pentru capitalul societiiF
Comer electronic ? Cranzacionarea de aaceri pe cale
electronic" $n 0eneral" prin intermediul internetuluiF
Comer ilicit ? =omer ile0al" cu mruri pro-i#ite" care se ace
pe un anumit teritoriuF
Comer prin pot ? =omer realizat cu a.utorul ser'iciilor
po%tale" care se maniest prin expedierea la comand a cataloa0elor
%i #unurilor $ntr/un inter'al de timp presat#ilitF
499
Comer viibil ? =omer cu #unuri manuacturate" adic lucruri
'izi#ile" cum ar i automo#ile %i computere" r a oeri o asi0urare
sau ser'icii de room/ser'iceF
Comfort letter ? Acrisoare redactat de un auditor independent"
care declar c nu a a'ut loc nici o modiicare important $n
$nre0istrrile conta#ile ale unei companii $n perioada care s/a scurs
de la momentul pre0tirii unui prospect pentru o nou emisiune de
aciuni %i momentul $n care prospectul este distri#uit in'estitorilor
potenialiF
Comisie de cenori ? 1r0an $nsrcinat s controleze 0estiunea
directorului" nea'+nd putere asupra administrrii societiiF
Comis*voia3or ? 8eprezentantul $mputernicit al unei case de
comer *interior sau exterior, cu care acesta se al $n raporturi de
munc %i care se deplaseaz la cumprtorii poteniali *sau
prospect+nd noi clieni," prelu+nd comenzi" de re0ul" pe #az de
mostre sau cataloa0e" $n contul %i $n numele patronului" respecti' al
societii comerciale pe care o reprezint prin procurF
Comision ? 8emuneraie" de re0ul" su# orm procentual" a
comisionarului de comer" de asi0urri etc." calculat din 'aloarea
'+nzrilor eectuateF
Comisionar ? <ntermediar a'+nd calitatea de comerciant" care
ne0ociaz tranzacii $n nume propriu" dar $n contul comitentului pe
care $l reprezint indirect" $n sc-im#ul unui #eneiciuF
Comisionar vamal ? !ersoan care eectueaz" $n contul altei
persoane" toate ormalitile 'amale ce pri'esc declararea cu
amnuntul a mrurilorF
Comitent ? !ersoan izic sau .uridic" care $ncredineaz
cui'a un mandat prin care $l $mputernice%te s realizeze anumite
tranzacii su# controlul su %i conorm directi'elor saleF
Companie ? 3ntitate .uridic creat de un 0rup de persoane
izice" $n scopul realizrii unei aaceriF
Companie cotat ? =ompanie pentru care preul aciunilor este
cotat la o #urs de 'alori recunoscutF
Companie fiduciar ? =ompanie a crei acti'itate este s
acioneze ca administrator pentru persoane izice %i alte irmeF
Companie inactiv ? =ompanie care nu des%oar nici o
acti'itate la un moment dat" are un nume $nre0istrat" directori" statut
etc." dar nu are cir de aaceriF
491
Companie nchis ? =ompanie ale crei aciuni sunt deinute de
c+i'a in'estitori %i care nu intr pe o pia $n $ntre0ime desc-isF
Companie nregistrat ? =ompanie care este $nre0istrat la
autoritile rii $n care %i/a sta#ilit sediulF
Companie necotat ? =ompanie ale crei aciuni nu sunt cotate
la o #urs de 'alori recunoscutF
Companie multinaional ? =ompanie care des%oar acti'iti
producti'e %i de '+nzare $n cel puin dou ri pe cale le coordoneaz
dintr/un sediu unicF
Concediu patern ? !erioad de timp $n care unui #r#at an0a.at
i se permite s nu lucreze" pentru a/%i a.uta partenera care tocmai a
nscutF
Concern ? Uniune economic" a mai multor societi din ramuri
dierite de acti'itate" care $%i pstreaz independena acti'itii
economiceF
Concesiune ? 1. =on'enie prin care o persoan do#+nde%te
dreptul de a exploata anumite ser'icii pu#lice sau anumite #unuri ale
statului" $n sc-im#ul unor #eneicii care re'in acestuia din urm. 2.
Hunurile care ormeaz o#iectul con'enieiF
Conciliere ? !roces prin care se $ncearc $mpcarea
ne0ociatorilor care au $ncetat s poarte discuii" cum ar i@
concilierea %ntre conducere (i sindicateC
Condiii de livrare ? =ondiiile contractuale pri'ind eectuarea
unei operaiuni comerciale pri'ind cantitatea" calitatea mrurilor"
data %i locul li'rrii etc.F
Condiii de plat ? =ondiii inserate $n contractul de '+nzare/
cumprare care include@ mi.locul de plat *moneda de decontare,"
instrumentul de plat *trat" cec," termenul de plat" modalitatea de
plat *ordin de plat" acrediti'," documentele necesare pentru
$ncasarea contra'alorii mrii li'rate" locul de plat etc.F
Condiionare *a mrurilor, ? &nsam#lu de operaiuni care
asi0ur prote.area unui produs" articol sau o#iect %i care aciliteaz
'+nzarea %i olosirea acestuiaF
Confirmare de primire ? &'iz ce inormeaz c un o#iect a ost
primit de destinatarul suF
Conosament ? 7ocument eli#erat de comandantul unei na'e" pe
care se transport mrurile" %i prin care se atest un drept de
proprietate asupra mrurilor pe perioada transportrii acestoraF
492
Conosament curat ? 7ocument ata%at de ctre o companie de
na'i0aie #unurilor care sunt li'rate $n perect stareF
Conosament foul ? =onosament cu meniuni restricti'e *pri'ind
starea mrii sau a am#ala.ului" o#li0aia primitorului iind de a
suporta c-eltuieli suplimentare etc.,F
Conosament la bord ? =onosament $n care se menioneaz c
mara se al $ncrcat la #ordul 'asului de transportF
Conosament la ordin ? =onosament emis la ordinul" de re0ul"
al #eneiciarului creditului documentar *andosat apoi de ctre
acesta," la ordinul #ncii care a desc-is creditul sau la ordinul
cumprtorului/ordonatorF remitente," sau direct la ordinul acestei
#nciF
Conosament murdar ? 7ocument ata%at de ctre o companie
de na'i0aie la mruri %i care conine o clauz pri'ind starea
necalitati' a produselorF
Conosament nominativ ? =onosament pe care se speciic
numele persoanei creia $i 'or i li'rate mrurileF
Conosament primit pentru mbarcare ? =onosament emis $n
condiiile $n care" din cauza a0lomerrii portuare" mara este
depozitat $n port $n 'ederea $m#arcriiF
Consignant ? !ersoan sau companie menionat $n
documentele de expediie ca iind expediatorul iniial de #unuriF
Consignatar *$n aaceri, ? =omerciant *persoan sau companie,
menionat $n documentele de expediie ca iind ultim primitor al
unor #unuri expediateF
Consignaie ?&ct $n #aza cruia consi0nantul $ncredineaz
consi0natarului mruri pentru comercializare" $n condiiile sta#ilite"
contra plii unui comisionF
Consiliu de administraie ? Krup de persoane *directori,
desemnate $n mod oicial de ctre acionarii dintr/o companie pentru
a urmri %i a asi0ura realizarea intereselor acestoraF
Container ? Unitate standardizat $n care sunt transportate
#unuri pe cale terestr" ero'iar sau maritimF
Contencios ? Aer'iciu de a'ocai $n cadrul unei $ntreprinderi
care apr drepturile %i interesele instituieiF
493
Contingent de mrfuri ? =antitatea maxim de mruri care
poate i importat sau exportat $ntr/o anumit perioadF
Contract de nchiriere ? =ontract prin care se cedeaz
posesiunea unui #un mo#il sau imo#il pentru un anumit pre %i $ntr/
un termen #ine determinatF
Contract de navlosire ? =ontract prin care armatorul se o#li0
ca" $n sc-im#ul unei pli *na'lu," s procure celui care $nc-iriaz
'asul olosina acestuia $n scopul con'enitF la $ncetarea contractului"
na'a este restituit $n aceea%i stare $n care a ost preluatF
Contract de munc ? =on'enia prin care o persoan izic se
o#li0 s presteze acti'itatea de munc pre'zut $n contract" iar cel
care o an0a.eaz se o#li0 s $i asi0ure retri#uirea $n raport cu
acti'itatea prestatF
Contracta *a, ? & sta#ili un raport .uridic $ntre dou pri" cu
o#li0aii %i drepturi reciproce" con'enite su# orma unui acord $ntre
priF
Contravenient ? !ersoan care $ncalc le0ile sau re0ulamenteleF
Contribuie pentru pensie ? Auma pltit periodic de salariat sau
patron $n contul asi0urrilor socialeF
Convenie ? &cord 'er#al sau $nele0ere scris $ntre dou sau
mai multe priF
Convenie asupra dublei impuneri ? &cord $nc-eiat $ntre dou
state prin care se 0aranteaz persoanelor izice %i companiilor c un
'enit nu 'a i su# nici un moti' impozitat de dou oriF
Convenie pentru transportul de mrfuri generale ?
8e0lementri uniorme pentru na'losirea na'elor maritime la
transportul de mruri 0eneraleF
Convertibilitate ? 7reptul deintorului de #ancnote de a le
presc-im#a $ntr/o 'alut" la cursul oicial" la #anca de emisiuneF
Cooperativ ? Cip de or0anizare a unei aaceri care se al $n
proprietatea colecti' a unor persoane %i uncioneaz $n #eneiciul
lor reciproc" nu neaprat pentru o#ine a proitF
Cooperativ de consum ? 1r0anizaie cooperatist care 'inde
#unuri mem#rilor si sau unor persoane din aar $n anumite condiii
presta#iliteF
Cost de tranacie ? =ost al des%urrii unei tranzacii" de
exemplu" costul re0lementrii unui cec sau al cumprrii unui produs
la licitaieF
494
Cost direct ? =ost care poate i atri#uit $n mod direct unui
anumit proces de producieF
Cost eficient ? =ostul unui produs care produce suicient proit
$n urma 'inderii produsuluiF
Cost fix ? =ost care nu 'ariaz $n uncie de 'olumul de #unuri
produse %i de ser'icii prestateF
Cost istoric ? =ost al unui acti' la data ac-iziieiF
Cost mediu ? 8aportul dintre costul total al producerii de #unuri
*sau prestrii de ser'icii, %i numrul de uniti produse sau prestateF
Cost unitar ? =ost al producerii unei uniti dintr/un produs sau
ser'iciuF
Cost, insurance and freight ? 3xpresie cunoscut rec'ent su#
orma a#re'iat (=<:) ata%at documentelor de expediie" care indic
aptul c exportatorul 'a plti costul #unurilor" asi0urarea lor $n
timpul tranzituluiF
Costul vieii ? 1. :actor luat $n considerare $n situaia $n care un
an0a.at este trimis s lucreze $ntr/o alt ar sau $ntr/o alt re0iune.
2. &locaie rezultat din indexarea salariilor pentru a compensa
ni'elurile dierite de preuri" pltit an0a.atului trimis s lucreze $ntr/
o alt arGre0iune" $n cazul $n care costul 'ieii $n acea re0iune este
mai ridicat dec+t $n zona $n care a lucrat an0a.atulF
Cot de pia ? !rocentul tuturor '+nzrilor pe o pia"
$nre0istrate de un sin0ur participantF
Cot de v(nri ? ;olumul sau 'aloarea '+nzrilor pe care o
companie a%teapt s le realizeze $ntr/un anumit inter'al de timpF
Cotaie de pre ? <ndicarea unui pre pe care un urnizor $l cere
pentru li'rarea *'iitoare, de #unuri sau ser'iciiF
Crean ? 7reptul creditorului de a pretinde de la de#itor s
dea" s ac sau s nu ac ce'aF
Credit cumprtor ? =redit acordat de '+nztor *sau de o
#anc, cumprtorului pentru eectuarea unei operaiuni comercialeF
Credit ipotecar ? 2mprumut pe termen lun0 acordat pentru a
ac-iziiona o proprietate imo#iliar" $n care respecti'a proprietate se
utilizeaz ca o 0aranie pentru creditF
Credit lombard ? =reditul 0arantat cu #unurile mo#iliare ale
solicitantuluiF
495
Credit*spot ? 2mprumut acordat pe termen scurt ce $ndepline%te
rolul unei (puni) $ntre un articol de c-eltuieli %i un 'enit comercial
care le 'a acoperiF
Creditor ? !ersoana izic sau .uridic care crediteaz o
operaiune comercial" cu toate o#li0aiile %i drepturile ce decur0 din
raportul .uridic aprut $ntre el %i #eneiciarul credituluiF
Cri ? 8ecesiune economic ma.or $n 'iaa economic a unei
riF
Cupon ? 8arte numerotat %i deta%a#il a unui titlu" care
reprezint dreptul proprietarului de a $ncasa o sum corespunztoare
do#+nzii unei o#li0aiuni sau di'idendelor unei aciuniF
Curta3 ? 1. 1cupaia curtierului. 2. 8emuneraie acordat
curtierului la $nc-eierea unei tranzaciiF
Curtier ? !ersoan care are ca ocupaie mi.locirea tranzaciilor
de #ursF
Cvorum ? Eumrul minim de persoane care se cer a i prezente
la o %edin oicialF
,atorie public ? Cotalitatea $mprumuturilor contractate *la
ni'el naional, de autoritile naionale ale unei ri" care include@
o#li0aiile emise de 0u'ern" $mprumuturile atrase pe termen scurt
*#onuri de tezaur etc.," alte datorii pe termen scurt *o#li0aiuni cu
termen" unele plti#ile $n 'alute strine sau o#li0aiuni
necomercializa#ile,F
,atorie secundar ? 1rice datorie care poate i lic-idat numai
dup ac-itarea altor datoriiF
,aun ? !ierdere" pre.udiciu" pa0u# adus unei $ntreprinderi
din cauza calitii inerioare a produsului sau a altor condiii
contractuale nerespectateF
,ealer ? !ersoan care tranzacioneaz #unuri sau ser'icii pe
care le cumpr $n nume propriu pentru a le 'inde altcui'aF
,ebitor ? !ersoan sau or0anizaie care datoreaz cui'a ce'aF
,ebitor ipotecar ? !ersoan sau or0anizaie care deine imo#ilul
asupra cruia se instituie ipotecaF
,ebriefing ? !ractic de mana0ement prin care un an0a.at $%i
descrie" $n or0anizaie" propriile experiene *cum ar i relaia cu un
potenial client strin, $n prezena celorlaliF
,eclaraie financiar ? 2nre0istrare $n scris a situaiei
inanciare dintr/o or0anizaie care" de o#icei" cuprinde un #ilan
496
conta#il" o declaraie de 'enit %i o declaraie despre luxul de
numerarF
,eclaraie fiscal ? :orm $n care se trimit autoritilor iscale
detaliile pri'ind 'enitul" c-eltuielile %i c+%ti0urile de capital ale unui
contri#ua#ilF
,eflaie ? 1. :enomen economic care urmeaz unei perioade
inlaioniste" iind caracterizat prin retra0erea din circulaie a
'eniturilor $n cire comparati'e. 2. Acderea nelimitat a preurilor
care pericliteaz mediul de aaceri prin aptul c o companie poate
a.un0e s/%i '+nd producia la preuri inerioare costurilor acestuiaF
,egrevare ? 1. 8educerea sarcinilor sau o#li0aiilor impuse
unei persoane izice sau unei instituii. 2. 6ic%orarea 'alorii unei
o#li0aii" $n special" iscaleF
,epreciere ? 1. 8educerea 'alorii mi.loacelor ixe ca urmare a
utilizrii sau distru0erii acestoraF 2. 8educerea 'alorii unei monede
$n raport cu aurul sau cu alte 'alute" $n condiiile pieei li#ere" care se
maniest prin scderea cererii pentru acea 'alutF
,eplasament ? Kreutatea total a unei na'e. 2. Kreutatea
'olumului de ap dezlocuit de o na' care plute%teF
,ereglementare ? !rocesul de eliminare a restriciilor le0ale %i
a #irocraiei care restricioneaz capacitatea irmelor" dintr/un anumit
sector economic" de a concura li#erF
,escoperit de cont ? 2mprumut pe termen scurt" acordat de ctre
o #anc titularului unui cont curent" peste 'aloarea contuluiF
,espgubire ? 8ecompens sta#ilit de ctre o instan .uridic
sau un tri#unal pentru plata de daune ce i s/au cauzat unui reclamantF
,etailist ? !ersoan care 'inde mruri cu amnuntulF
,evaloriare ? 3ect al unei msuri administrati'e" prin care se
-otr%te reducerea 'alorii unei monede $n raport cu alteleF
,evi ? AituaieGlist $ntocmit anticipat $n care se prezint
detaliat c-eltuielile necesare executrii unei lucrriF
,evie ? 7ocument de credit %i de plat *cam#ii" cereri etc.,
emise $n 'alut strin" pe #aza crora #eneiciarul o#ine o anumit
cantitate de 'alut dintr/o alt arF mi.loc de plat $n 'alut strinF
,eintermediere ? 3xcluderea intermediarilor inanciari din
procesul alocrii economiilorF
497
,iluare ? 8educerea 'alorii aciunilor ce ormeaz capitalul
social al unei companii" prin emisiunea de noi aciuni la un pre mai
mic dec+t 'aloarea de pia a aciunilorF
,in raft ? &rticol care este ac-iziionat direct de pe un rat al
ma0azinului" un produs a#ricat $n a'ans" $n a%teptarea c 'a 0si un
consumator care este dispus s/l cumpereF >companie din ra*t@ ?
irm care #eneiciaz de.a de un statut le0al" care nu a des%urat
niciodat 'reo acti'itate" dar care are un nume" un statut %i o adres
$nre0istratF
,irector executiv ? !ersoan $nsrcinat cu conducerea
permanent $ntr/o or0anizaieF
,irector financiar ? !ersoan $nsrcinat cu $nre0istrrile
conta#ile %i cu conducerea acti'itii inanciare $ntr/o companie
*atra0erea de $mprumuturi sau emiterea de noi titluri inanciare,F
,irector general ? !ersoan care direcioneaz acti'itatea de
mana0ement $ntr/o or0anizaieF
,irector neexecutiv ? 1rice director dintr/un consiliu de
administraie al unei companii care nu ace parte din executi'F
,irector operativ ? !ersoan care deine responsa#ilitatea
pentru acti'itile de zi cu zi ale unei aaceriF
,iscount ? ;aloarea cu care se reduce un preF
,iscount comercial ? 7iscount acordat de o parte a unui
contract de comer celeilalte priF *de exemplu" reducere acordat de
ctre un '+nztor en 0ross de conecii proprietarului unui ma0azin
de mod,F
,iscount de volum ? 7iscount acordat unui cumprtor"
raportat la 'olumul de #unuri pe care acesta le ac-iziioneazF
,iscount important ? 7iscount de 'aloare mare raportat la
preul #unurilor sau ser'iciilor" $n mod pro#a#il" dep%ind 'aloarea
de 25VF
,iscount pentru numerar ? 7iscount acordat de '+nztor
cumprtorului care plte%te $n numerar preul unui produsF
,ispens ? 1. Acutire a cui'a de $ndeplinirea unei anumite
o#li0aii *le0ale,. 2. &ct care atest aceast scutireF
,iurn ? &locaie zilnic acordat unui an0a.at pentru a/%i
acoperi unele c-eltuieli" de exemplu" cele pri'ind deplasrile sau
pro0rame de di'ertisment antrenate de realizarea atri#uiilor lor
proesionaleF
498
,ividend ? !artea din proitul unei societi care se distri#uie
acionarilor" exprimat ca procent din 'aloarea nominal a capitalului
su#scris de acionari sau ca 'aloare a#solut pe aciuneF
,ividend provioriu ? 1 parte a sumelor anuale a di'idendelor
unei companii" care se plte%te $n tran%e *de o#icei la 6 sau la 3 luni,
$nainte de s+r%itul anuluiF
,ob(nd ? Aum de #ani pltit pentru pri'ile0iul de a
$mprumuta #aniF
,ob(nd acumulat ? 7o#+nd care a ost c+%ti0at" dar nu
este $nc pltitF
,ob(nd a3ustabil ? 8ata do#+nzii la un $mprumut" care
'ariaz $n uncie de cursul pieei *ni'elul ratei do#+nzii pe pia,F
,ob(nd compus ? 7o#+nda care se $ncaseaz $ntr/o anumit
perioad de timp" calculat procentual pe #aza sumei dintre 'aloarea
capitalului %i toate sumele acumulate din do#+nd $n perioadele
precedenteF
,ob(nd de depoit ? 7o#+nd acordat de #nci pentru
perioada de depunere" ca do#+nd ix sau 'aria#il" potri'it
re0lementrilor speciiceF
,oor*to*door ? 6etod de '+nzare" $n prezent mai puin
utilizat" care const $n aptul c un a0ent de '+nzri mer0e din u%
$n u%" $ncerc+nd s con'in0 dierite persoane s ac-iziioneze
#unuri sau ser'iciiF
,rept de autor ? 7reptul de proprietate intelectual"
reprezent+nd dreptul le0al al creatorului unei opere literare"
muzicale" artistice de a deine $n proprietate aceast creaieF
,rept de preemiune ? 1. 7reptul uneia din pri de a i
preerat altei persoane la cumprarea unui #un" la '+nzarea de
acti'e ale unei societi etc. 2. 7reptul titularului unei creane asupra
urmririi #unului ce constituie un drept real accesoriu al creaneiF
,rept de proprietate ? 7reptul dat prin le0e unei persoane sau
irme de a dispune" potri'it 'oinei sale" asupra unui #un material" a
unei mrci de a#ric" mrci de comer" patent etc.F
,rept real ? 7reptul unei persoane asupra unui #un" aprat $n
raport cu oricare alt persoanF
,umping ? <ntroducerea produselor unor ri pe piaa altor ri
la pre inerior preului la care acelea%i produse sunt '+ndute pe piaa
499
intern" cauz+nd sau risc+nd s cauzeze pre.udicii produciei
naionale $n speF
1chilibru bugetar ? Aituaia $n care $ncasrile curente sunt
e0ale cu suma c-eltuielilor curenteF
1conomie de gam ? 3conomia realizat prin producerea unei
0ame lar0i de #unuri sau prestarea unei 0ame lar0i de ser'iciiF
1mbargo ? 6sur pro-i#iti' luat" de re0ul" de autoritile
administrati'e ale unei ri $n 'ederea interzicerii accesului
mrurilor de importF interdicie asupra anumitor transeruri dintr/o
parte $n altaF
1misiune ? !unerea $n circulaie de ctre stat sau de ctre o
instituie" o societate autorizat" a -+rtiilor de 'aloare" a #ancnotelor"
a aciunilor etc.F emitereF
1rgonomie ? Atudiul condiiilor $n care indi'izii muncesc %i al
cilor prin care aceste condiii pot i $m#untite pentru ca ora de
munc s de'in mai eicientF
1talon ? 6sur a unui element care ser'e%te ca #az pentru
e'aluarea altor elemente de acela%i tipF
1tic comercial *de aaceri, ? =odul moral dup care oamenii
de aaceri $%i 0-ideaz relaiile proesionale cu acionarii" an0a.aii"
urnizorii" clienii etc.F
1antion ? !oriune de dimensiuni mici" decupat dintr/o #ucat
de sto" sau cantitate mic dintr/un produs care permite aprecierea
calitilor acestuiaF
1O7AJE5 ? =omunitatea 3uropean pentru 3ner0ie &tomicF
1urodolari ? 7enumirea atri#uit dolarilor care se al
depozitai $n aara A.U.&." $n special $n #ncile europene %i $n
ilialele europene ale #ncilor americaneF
1vaiune fiscal ? Utilizarea de mi.loace ile0ale pentru a
reduce 'aloarea de impozit datoratF
1xcedent bugetar ? Aurplus $n intrrile curente $n raport cu
plile pe perioada de timp acoperit de #u0etul estimatF
1x*divident ? <ndicaie care $nsoe%te preul pe care $l are o
aciune %i care arat c acest pre nu include plata unui di'idend
declarat" dar $nc neac-itat de companieF
1xerciiu contabil ? !erioad de timp la s+r%itul creia se
sta#ile%te %i se pu#lic soldul contului de proit %i de pierderi al unei
companiiF
419
1xercitare ? !unerea $n practic a unui drept conerit prin
clauzele unui contractF
'actoring ? &cti'itate de recuperare a datoriilor $n numele
altcui'aF
'actur ? 7ocument do'editor pri'ind mara li'rat sau
ser'iciul prestat" a'+nd menionate preul %i alte speciicaii necesare
de identiicare $n 'ederea pliiF
'actur consular ? 7ocument solicitat de le0islaia anumitor
ri" din moti'e comerciale %i 'amale" prin care se ade'ere%te c
preul acturat reprezint 'aloarea de pia $n ara importatoareF
'actur de cumprare ? :actura $naintat de a0ent persoanei $n
numele cruia aceasta a eectuat cumprturi de mruriF
'actur pro form ? 7ocumentul de inormare care conine
elementele aerente comercializriiF
'actur de v(nare ? :actura $naintat de a0ent pentru
'+nzrile eectuate $n numele celui pentru care lucreazF
'actur detaliat pe posturi ? Cip special de actur" ca de
exemplu" nota de plat a con'or#irilor teleonice" care se detaliaz
punct cu punctF
'aliment ? 1. Aituaie de insol'a#ilitate $n care se al un
comerciant" un industria% etc." pe care o instan .udectoreasc a
declarat/o incapa#il s/%i ac-ite datoriileF
'r avarie ? *<ndicaie contractual, 3xcluderea riscului de
a'arie $n asi0urarea mrurilor cu perisa#ilitate mareF
'r avarie particular ? *=lauz $n contractul de asi0urare
maritim, &si0urtorul este exonerat pentru a'arii particulareF
'idelitate ? =apacitatea consumatorilor de a cumpra acelea%i
#unuri %i ser'icii $n mod repetatF
'ilial ? Aocietate al crei capital este constituit $n proporie de
peste 59V din capitalul altei societi" cu o anumit independen de
aaceri" cu sediu separat %i clientel dieritF
'i #dosar$ maestru*ah ? :i%a *dosarul, cu $nre0istrri
conta#ile $n sistem #ilanierF
'loor ? 1. 8in0 al #urseiF locul unde se des%oar tranzaciile
$ntr/o #urs de 'alori. 2. 5imita minim a unui pre 'aria#il dintr/un
contractF
'lotaie ? 5ansarea unei noi emisiuni %i o#inerea de cotare
#ursier a aciunilor unei companii la o #urs de 'alori recunoscutF
411
'lux de fonduri ? 6odul $n care #anii circul $n sistemul
inanciar al unei ri" de la #nci ctre consumatori" ctre
productori" ctre 0u'ern %i apoi $napoi ctre #nciF
'lux de numerar ? ;olumul de #ani $n numerar alat $n
circulaie $ntr/o or0anizaie pentru o perioad de timp datF
'ond de amortiare ? :ondul creat special de emitentul de
o#li0aiuni distri#uite su# orm de credit" $n 'ederea asi0urrii
mi.loacelor necesare $n momentul scadent al ram#ursriiF
'ond comercial ? Cermen conta#il pentru dierena dintre suma
pe care o companie o plte%te pentru a cumpra o alt companie %i
'aloarea de plat a acti'elor acesteia din urmF
'ond de reerv ? :ondul constituit din proitul societii"
pentru a i olosit $n scop de a stimula dez'oltarea irmeiF
'onduri de moderniare tehnologic ? :ondurile reinute din
proitul irmei pentru $nlocuirea capitalului ix" uzat izic sau moralF
'ormular de comand ? 1rdin de cumprare" cu antetul
urnizorului" prezentat de ctre acesta clientului pentru completareF
'orfait ? &cti'itatea de scontare a instrumentelor inanciare $n
scopul inanrii exportului de #unuri de capitalF
'or ma3or ? =lauz a unui contract care a#sol' prile de
responsa#ilitate $n cazul unor e'enimente ce nu se al su# controlul
acestora ? de exemplu" un cutremur sau iz#ucnirea unui rz#oi ? care
$mpiedic s/%i $ndeplineasc o#li0aiunile contractualeF
'ranco ? Cermen ata%at unei cotaii de pre ce semniic c
toate c-eltuielile de transport al mrurilor" de asi0urare etc." sunt
cuprinse $n preul de '+nzare p+n la un loc anumitF
'ranco bord ? 5i'rarea mrii la #ordul 'asului" cu suportarea
de ctre '+nztor a tuturor c-eltuielilor p+n $n acest punctF
'ranco la chei ? 5i'rarea mrii de ctre '+nztor p+n la
c-eiul portului de $m#arcare" cu suportarea c-eltuielilor p+n aiciF
'ranco domiciliu ? Auportarea de ctre '+nztor a c-eltuielilor
p+n la depozitele #eneiciaruluiF
'ranco l(ng nav #'"A")"$ ? ;+nztorul se o#li0 s aduc
mara l+n0 na'" la data de $ncrcare indicat de cumprtor" $n
portul de $ncrcare con'enit %i $n modul uzitat $n acel port" dup care
$l $n%tiineaz imediat pe #eneiciar de li'rarea mriiF
'ranco vagon ? 5i'rarea mrii cade $n sarcina '+nztorului
p+n la staia de cale erat con'enitF
412
'ranco la bord *:1H, ? 3xportatorul se an0a.eaz" pentru
preul respecti'" s li'reze #unuri olosind modalitatea de transport
aleas de cumprtor ? de exemplu" na'al sau ero'iarF
'rani ? 6ar. de toleran la li'rarea mrurilor" pro'enind
din scur0eri" e'aporare etc." precum %i clauz din contractul de
asi0urare prin care asi0urtorul este exonerat $n caz de a'arie
particular" $n procente 'aria#ile" $n uncie de perisa#ilitatea
mrurilorF
'raud ? 2n%eltorie comis cu scopul de a o#ine un c+%ti0
ilicit $n detrimentul altoraF
'urnior de nav ? !ersoan izic sau .uridic $n atri#uiile
contractuale ale creia intr asi0urarea 'asului cu toate urniturile
auxiliare %i ser'iciile necesareF
'ungibil ? =aracteistic a unui produs" care poate i sc-im#at
cu un altul" exact de acela%i tip" cu acelea%i caliti" comercializat de
mai muli productori pe piaF
'urnior ? !ersoan care apro'izioneaz o or0anizaie cu
#unuri sau ser'icii de care are ne'oieF
'urnior privilegiat ? :urnizor care $ntreine o relaie special
cu un clientF
'utures ? =ontracte prin care se sta#ile%te o cumprare $n 'iitor
la un pre con'enit $n prezentF
'uiune ? 8eor0anizarea" prin contopire" $ntr/o sin0ur unitate
omo0en a unor $ntreprinderi sau a unor instituiiF
2a3 % 1. Hun corporal cu care un de#itor 0aranteaz datoriile
sale a de creditor p+n la stin0erea datorieiF 2. *contract de:9 J
=ontract accesoriu" constituti' de drepturi reale" prin care de#itorul
remite creditorului un #un mo#il" drept 0aranie pentru executarea
o#li0aiei asumate printr/un contract principalF
2am de articole ? &nsam#lu" serie de articole distincte ale
aceluia%i produsF
2aranie ? &n0a.ament prin care o persoan se o#li0 a de un
creditor s $ndeplineasc o#li0aiile de#itorului principal" dac acesta
nu le $ndepline%te el $nsu%iF
2aranie bancar ? 7epunere #ancar cu scopul de a 0aranta o
aciune comercialF
2aranie de execuie ? &n0a.ament scris de a realiza o munc
sau o lucrare la un anumit standard %i $ntr/un anumit inter'al de timpF
413
2aranie pentru calitate ? Karanie pe care o acord un
'+nztor de #unuri asupra aptului c #unurile 'or $ndeplini
condiiile de calitate promiseF
2era#a$ ? & administra pe socoteala %i $n locul cui'aF
2erant ? 6andatar plasat $n runtea unei instituii comerciale
sau a unei societiF
2estiune ? &dministrare a patrimoniului sau a unor #unuri ale
unei instituii sau a unor persoane de ctre reprezentantul eiF
2ir ? 1. Aemntur pe o cam#ie prin care proprietarul cam#iei
dispune plata sumei pre'zute $n document ctre o anumit persoan
%i la o dat anumit. 2. 6i.loc" act prin care cine'a 0aranteaz pentru
aciunea" cinstea" an0a.amentele cui'aF
2ir pentru ncasare) ? 2ncasarea de ctre 0iratar a cam#iei
care se ace $n calitate de mandatar al 0erantuluiF
2ir n garanie ? &ndosare pentru 0arantarea altor creane ale
0erantuluiF
2iratar ? !ersoana $n a'oarea creia este 0irat o cam#ie" un
titlu de creditF
2ref ? Aer'iciu $n cadrul unei instane .udectore%ti care
$ntocme%te" pstreaz" comunic etc. actele de procedurF
2refa tribunalului ? 8e0istrul cazurilor comprute $n aa unei
instaneF
2reutate net ? Kreutatea unui produs r am#ala.F
2reutate livrat ? Kreutatea mrii $nre0istrat la locul de
descrcare de pe mi.locul de transportF
2rup de consumatori ? Krup de consumatori care se reunesc la
c-emarea departamentului de marUetin0 dintr/o companie" cu scopul
ca mem#rii acestui departament s poat examina %i discuta
atitudinile acestora a de produsele respecti'ei companii %i de cele
ale companiile ri'ale
/olding ? =ompanie care controleaz acti'itatea uneia sau a mai
multor companii" ca urmare a aptului c deine le0al ma.oritatea
aciunilor acestor ilialeF
6mport ? <ntroducere" $ntr/o ar" a mrurilor pro'enind din
strintateF
6mpoit la surs ? <mpozit care este reinut de (la surs)" adic
$nainte ca un 'enit sau un capital impozitat s a.un0 $n m+inile
contri#ua#iluluiF
414
6mpoit pe profit ? <mpozit care se percepe asupra proitului unei
companiiF
6mpoit pe v(nri ? 1rice impozit calculat la 'olumul sau
'aloarea '+nzrilorF
6mpoit pe venit ? <mpozit perceput asupra indi'izilor sau
irmelor" sta#ilindu/se proporional cu 'enitul acestoraF
6ndemniaie de disponibiliare ? Aum de #ani pe care an0a.aii
sunt $ndreptii s o primeasc dac li se desace prematur contractul
de munc" r ca ace%tia s i comis 'reo 0re%ealF
6nsolvabilitate ? <ncapacitatea unei companii de a/%i ac-ita
datoriile la timpF
6nstrument de plat legal ? 1rice #ani acceptai $n mod le0al
pentru plata unei datoriiF
6nstrument negociabil ? <nstrument inanciar" cum ar i o
o#li0aiune la purttor sau o aciune" care poate i transmis de la un
proprietar la altul" r a tre#ui s ie inormat emitentul iniial al
instrumentuluiF
6ntegrare oriontal ? <nte0rarea companiilor care acti'eaz
mai mult sau mai puin $n acela%i domeniuF
6ntegrarea vertical ? 8euniunea $n cadrul unei or0anizaii a
unor operaiuni care se succed sec'enialF
6nteligen artificial ? &ptitudine a unei ma%ini de a reproduce
%i de a exploata procese co0niti'e umane $n anumite domenii"
precum@ lin0'istic *traducere" $nele0ere a textului," rezol'are a unei
pro#leme lo0ice etc.F
6ntermediar % !ersoan izic sau .uridic care mi.loce%te
t+r0ul" contra unei remuneraii" $ntre '+nztor %i cumprtor" r ca
s ie ne'oie s de'in ea $ns%i cumprtor al mrii" sau care
$nc-eie o tranzacie $ntre dou pri" cu $mputernicirea acestoraF
6nventar ? Cotalitatea materialelor %i produselor utilizate $n
acti'itatea unei companii" la care se adau0 produsele inite
ne'+ndute" care sunt pstrate $n depozite sau $n alte locuriF
6nvestiie ? &c-iziionarea unui acti' de capital cu scopul de a
o#ine un 'enit de pe urma acesteia sau de a realiza c+%ti0 de capitalF
6nvestiie alternativ ? &lte in'estiii dec+t cele $n titluri de
'aloare %i #ani" cum ar i in'estiiile $n opere de art" $n colecii
numismatice %i ilatelice" #i.uterii %i aurF
415
6nvestiie strin direct ? <n'estiie su#stanial a uni rezident
dintr/o ar $n industria altei riF
6nvestitor imobiliar ? !ersoan care realizeaz cre%terea 'alorii
unui teren" ie construind pe supraaa acestuia" ie prin
transormarea $ntr/un acti' care poate produce un lux de 'enituriF
Mmprumut cu dob(nd ? 2mprumut care se acord de#itorului $n
condiii mai 0eneroase dec+t cele care ar putea i o#inute pe o pia
desc-isF
Mmprumut garantat ? 2mprumut care coner creditorului
dreptul de a lua $n posesie anumite acti'e speciicate aparin+nd
de#itorului" $n cazul $n care $mprumutul nu 'a i ram#ursat la termenF
Mmprumut glonte ? 2mprumut pe durata cruia #eneiciarul
plte%te numai do#+nda aerentF
Mmprumut la termen ? 1rice $mprumut care tre#uie ac-itat
inte0ral $ntr/o perioad sta#ilit de timpF
Mmprumut obligatoriu ? :orm de $mprumut pu#lic pe #aza
emiterii de o#li0aiuni cu do#+nd ixF
Mmputernicire ? 1. 6andat prin care un asociat d unui alt
asociat acultatea de a/l reprezenta %i de a lua o decizie $n numele su
$ntr/o adunare. 2. &ciunea de a $mputerniciF
Mmputernicit ? 1. !ersoan autorizat de a s'+r%i ce'a $n
numele altei persoane sau al unei societiF
Mnlocuitor ? !rodus care poate su#stitui un altul existent $n mod
o#i%nuit pe piaF
Ia accept ? Aituaia $n care anumite #unuri sunt urnizate
conorm $nele0erii c persoana care cumpr le poate returna" dac
demonstreaz c nu corespund dorinelor luiF
Ian al ofertei ? :luxul de materiale care intr %i ies dintr/o
or0anizaieF deplasarea produselor $n interiorul or0anizaiei $n timpul
unui proces de producie %i li'rarea lor inal *ca produs, la un punct
de '+nzareF
Iansare ? <ntroducerea unui nou produs sau ser'iciu pe o piaF
Iaptop ? Cip de computer cu #aterii interne care pot i
re$ncrcate %i care poate unciona independent de continenteF
Iegaliare ? 1. 7eclaraie prin care un uncionar pu#lic atest
autenticitatea semnturilor de pe un act. 2. &ciunea de a le0aliza %i
rezultatele eiF
416
Iicen ? 7rept acordat de o or0anizaie alteia de a utiliza un
proces" o marc de comer" un #re'et etc." aparin+nd primei
or0anizaii" $n sc-im#ul plii unui onorariu sau a unei rede'eneF
Iiceniat ? <ndi'id sau or0anizaie creia i se acord o licenF
Iicen de import ? &utorizaia administrati' pentru
operaiunea comercial respecti'" oerind dreptul de a importa
mruriF
Iiceniator ? <ndi'id sau or0anizaie care acord o licen
altuiaF
Iiceniere ? 6etod de extindere a unei aaceri prin acordarea
de licene unor or0anizaii independente ce acti'eaz pe alte piee *$n
special pe piee strine,F
Iichidare ? !rocesul de redistri#uire a acti'elor unei companii
dup ce aceasta a $ncetat s uncionezeF
Iichidarea activului ? !rocedeu prin care o companie sau o
persoan izic cumpr un acti' *$n 0eneral" o companie cotat, %i
apoi procedeaz la '+nzarea treptat a acestuiaF
Iicita *a/, ? !articiparea la oerte prin licitaie" prin prezentarea
disponi#ilitilor $n ce pri'e%te preul %i cantitile pe care licitatorul
consider c le poate an0a.a pentru termenul sta#ilitF
Iicitaie nchis ? 5icitaie la care oertele de pre se trimit $n
plic $nc-is" p+n la o anumit dat $naintea zilei licitaieiF
Iicitaie de v(nare ? !rocedeu or0anizat $n mod sistematic prin
care se 'inde ce'a *o proprietate imo#iliar" lucrri de art" produse
din pe%te etc., persoanei care oer %i plte%te preul cel mai ridicat
dintre potenialii cumprtoriF
Iider de pia ? 1r0anizaie care deine cel mai mare se0ment
de pe orice pia speciic %i ale crei tactici sunt urmrite cu cel mai
mare interes de ceilali participani la piaF
Iitigiu ? =onlict ce d loc unui ar#itra. sau unui procesF
Iingou ? &r0int sau aur netransormat $n monede" a'+nd orme
%i 0reuti standardF
Iivrare ? Cranserarea unui drept de proprietate asupra unui
acti' de la o persoan la altaF
Iivrare la chei #nevmuit$ ? !unerea mrii la dispoziia
cumprtorului" la c-ei" $n portul con'enit" suport+nd c-eltuielile de
descrcare %i alte c-eltuieli pre'zute $n contract *am#alare"
'eriicare" msurare" c+ntrire etc.," r plata taxelor 'amaleF
417
Iivrare la chei #vmuit$ ? 5i'rarea p+n la c-eiul portului
con'enit" cu toate o#li0aiile %i c-eltuielile pre'zute $n contract
reeritor la descrcare" inclusi' plata taxelor 'amaleF
Iivrare la depoit ? !unerea mrii la dispoziia cumprtorului"
pentru a i $ncrcat $n mi.loace de transport care aparin
cumprtoruluiF
Iivrare la poarta fabricii ? !reluarea mrii de ctre
cumprtor de la locul a#ricrii ei" a'+nd sarcina de a suporta toate
o#li0aiile de transportF
Iocatar ? !ersoan izic sau .uridic care ia cu c-irie un
apartamentF
Iocaie ? =ontract prin care se acord dreptul la utilizarea unei
proprieti pe o perioad de timp %i $n sc-im#ul unei anumite pli
*sau tran%e de pli,F
Ioco ? =ondiie de li'rare prin care cumprtorul se o#li0 s
preia mara din depozitul a#ricii" din portul *0ara, care deser'e%te
localitatea unde a ost produs mara etc.F
Iogo ? 7esi0nul sau sim#olul care identiic $n mod
speciicGindi'idual o anumit or0anizaie sau marc de a#ricF
Iucrtor pe cont propriu ? !ersoan care lucreaz pentru ea
$ns%i %i nu are un contract de munc cu nici o or0anizaieF
5againe n lan ? 6a0azine cu acelea%i produse" ce aparin
unei sin0ure irme" iind rsp+ndite $n aceea%i localitate sau $n mai
multe localitiF
5andant ? !ersoan pentru care se $nc-eie un act .uridicF
5andat *contractul de/, ? 1. 2mputernicire *contractual, de a
reprezenta o persoan izic sau .uridic %i de a aciona $n numele ei.
2. &ct prin care se d aceast $mputernicireF
5andat potal ? 1rdin de plat prin po%tF
5andatariat ? &cti'itatea des%urat de a0entul comercial $n
#aza contractului de mandatF
5anipularea materialelor ? &cti'itatea prin care materialele
antrenate $n uncionarea unui proces *materii prime" #unuri
semiinite sau produse inale, sunt plasate astel" $nc+t acestea s se
0seasc la locul potri'it la momentul potri'itF
5arc de comer ? Aemnul distinct olosit de o irm de
producie pentru a/%i indi'idualiza produsele realizate" ser'iciile
418
prestate" a de cele identice sau similare ale altor productori sau
prestatori de ser'iciiF
5arc de fabric ? &nsam#lu de 'alori reprezentate de numele
sau sim#olul unei companii" care o diereniaz de concurenF
5arca distribuitorului ? Eume de marc atri#uit unui produs
de ctre un detailistF *7e exemplu" marca proprie aplicat de un
supermarUet asupra unor produse pe care le comercializeaz $n
concuren cu acelea%i produse purt+nd marca a#ricantului,F
5arc nregistrat ? 6arca de a#ric sau de comer depus la
autoritile de resort pentru a i prote.at %i pentru a se #ucura de
toate drepturile acordate de le0e acestei instituiiF
5arf fungibil ? !rodus care este '+ndut $n cantitate oarte
mare %i" practic" nu dier de la un productor la altulF
5ar3 de profit ? 7ierena dintre costul unui element %i preul
cu care acesta este '+ndutF
5entor ? !ersoan numit s lucreze cu un mana0er cu scopul
speciicat de a oeri consultan independent asupra perormanelor
mana0erului la locul de muncF
5entoring ? &cti'itatea unui mentorF
5esa3 publicitar ? !rezentarea calitilor unui produs sau
ser'iciu" ce are ca suport dierite mi.loace de inormare@ ziare %i
re'iste" tele'iziune %i cinema" panouri de ai%a. %i alte spaii
exterioare" pa0ini Re# internet etcF
5ic publicitate ? 6esa. pu#licitar de dimensiuni mici" de
o#icei $n ormat al#/ne0ru" care cuprinde doar o coloan %i al crui
pre se calculeaz $n uncie de numrul de r+nduri" numrul de
centimetri sau numrul de cu'inteF
5i3loace circulante ? =apitalul olosit $n operaiile comerciale
curente ale irmei" constituit ca dieren dintre acti'ele lic-ide
*stocuri" de#itori" o#li0aiuni etc., %i de#itele pe termen scurtF
5i3loace fixe ? Coate #unurile %i 'alorile destinate s rm+n pe
o durat lun0" su# aceea%i orm" $n $ntreprindereF
5oratoriu ? 1. !erioad de 0aranie acordat unui de#itor
pentru inter'alul c+nd $nc nu s/a redresat" astel $nc+t s/%i poat
plti datoria scadent %i neonoratF 2. 6sur le0islati' 'iz+nd
$ncetarea temporar a plilor externe din cauza unei lipse ma.ore a
disponi#ilitilor 'alutareF
419
5ostr ? 3%antion dintr/un produs" expus $n 'ederea aprecierii
calitii mrii oerite spre '+nzareF
5ostr din marfa preluat ? 6ostr reinut pentru a ace
do'ada calitii mrii $n momentul prelurii de ctre #eneiciarF
+av de linie ? ;as de transport de mruri care are curs
re0ulat pe un traseu determinatF
+av tramp *$nt+mpltoare, ? Ea' an0a.at care nu are un
traseu sta#ilit $n preala#ilF se deplaseaz $n uncie de necesiti %i are
c-eltuieli de transport mai reduse dec+t cele linerF
+avlosire ? Cransportul de mruri prin $nc-irierea unui mi.loc
de transport *'as" a'ion, contra unei pli denumit (na'lu)F
+avlositor ? !ersoan care transport *$n nume propriu" ca
intermediar, mruri" $nc-iriind $n acest scop o na'" inte0ral sau
parialF
+avlu ? =-irie pltit pentru olosirea unui 'as maritimF costul
transportului pe ap al mrurilor con'enit $ntre armator %i
na'lositorF
+avlu pltit ? Ea'lu pltit anticipat $n portul de $ncrcareF
+avlu mort ? Ea'lu pltit pentru spaiul neocupat cu mar pe
transportul maritimF
+erambursabil ? Aum de #ani a'ansat care nu se restituie
cumprtorului $n cazul $n care acesta se rz0+nde%te $n ceea ce
pri'e%te ac-iziia de produse %i ser'icii pentru care a pltit a'ansulF
+ivel de subisten ? Ei'el de trai minim" calculat dup criterii
naionale sau internaionaleF
+otifica #a$ ? & ace cunoscut o decizie unei persoane" $ntr/o
orm le0alF
+otificare de reiliere ? &nunare cu prea'iz asupra $ncetrii
unor raporturi contractuale *de comer" de munc etc.,F
+ovaie ? 1. 6odalitate de stin0ere a unei o#li0aii contractuale"
prin $nlocuirea cu o alt o#li0aie ce tre#uie s ai# un coninut
dierit de o#li0aia stins. 2. &ct .uridic prin care o o#li0aie nou %i
cu alt coninut se su#stituie unei o#li0aii 'ec-iF
Ebligaiune ? <nstrument inanciar emis de o companie sau un
0u'ern" $n sc-im#ul unui $mprumut pe termen lun0" purttor de
do#+nd" care pot i cumprate %i '+ndute de ctre in'estitori pe piaa
secundarF
429
Ebligaiune cu cupon ero ? 1#li0aiune care nu plte%te deloc
do#+nda" este '+ndut cu un discount important la 'aloarea nominal
a acesteiaF
Efert ? 1erirea de #unuri sau prestarea de ser'icii $n 'ederea
'inderii pe #az contractualF
Efert ferm ? 1erta care conine toate elementele unui
contract *o#iect" pre" termene de li'rare etc.," iind acceptat
$ntocmai de ctre #eneiciar %i a'+nd eect de contract $nc-eiatF
Efert cu timp de prob ? &ciune de promo'are care are
speciicul de a permite unui consumator s $ncerce un produs pentru
o anumit perioad de timp" $nainte de a decide dac $l cumpr sau
nuF
Efert tender ? 1ert de cumprare a unui anumit numr de
titluri la un anumit preF
Eperaiune triunghiular ? 6odalitate de comer *de re0ul" $n
comerul exterior," prin care mara circul $ntre ara exportatoare %i
cea importatoare prin intermediul unei case de comer dintr/o ar
terF
Erdin de cumprare ? =erere detaliat $n scris adresat unui
urnizor pentru li'rarea de #unuri sau prestri de ser'icii la un
anumit preF
Erdin de plat ? <nstruciune prin care un client solicit unei
instituii inanciare c eectueze plata re0ulat *adesea lunar, a unei
sume ixe ctre un creditor speciicatF
&erioad de graie ? <nter'alul de timp $ntre acordarea unui
$mprumut %i prima tran% de ram#ursareF
&erioad de prob ? !erioada $n le0tur cu caliicarea la locul
de munc sau cu testarea noului an0a.atF
&erioad de preavi ? <nter'alul de la $nm+narea prea'izului
pri'ind $ncetarea contractului de munc p+n la intrarea sa le0al $n
'i0oareF
&erioad sabatic ? !erioad prelun0it de concediu luat de un
an0a.at" adesea ca un drept stipulat $n contractul su de muncF
&ersoan 3uridic ? 1r0anizaie de persoane sau de capital"
$niinat pe cale .uridic" care uncioneaz $ntr/un cadru le0islati'
determinatF
&iaa cumprtorului ? !iaa dominat de cumprtor" unde
oerta este mai mare dec+t cerereaF
421
&ia de capital ? !iaa care are ca o#iect tranzacionarea
instrumentelor inanciare pe termen lun0 *cum ar i aciunile %i
o#li0aiunile, care constituie capitalul companiilorF
&iaa neagr ? !iaa care uncioneaz $n aara le0ii %i a
re0lementrilor 0u'ernamentaleF
&iaa titlurilor necotate ? !ia a titlurilor inanciare care nu
sunt listate la o #urs de 'alori recunoscut *este cunoscut mai ales
su# a#re'ierea UA6,F
&iaa v(ntorului ? !iaa pe care cererea dep%e%te oerta %i
unde '+nztorii pot 'inde oric+te produse ar a'eaF
&ia cenuie ? !ia pe care se tranzacioneaz aciuni
neemise $ncF $nainte ca o nou emisiune s ie repartizat
in'estitorilor" aciunile sunt '+ndute %i cumprate pe #aza meniunii
(la emitere) *R-en issued, %i marcate cu literele ]<F
&ia de ncercare ? 2ncercarea unui produs sau ser'iciu nou
prin lansarea acestora pe o arie restr+nsF
&ia primar ? !ia pe care se '+nd instrumentele inanciare
imediat dup emiterea lor" adic" $n momentul $n care se transmit de
la emitent ctre primul cumprtor al acestora" $n continuare" acestea
iind tranzacionate pe piaa secundarF
&ia secundar ? !ia pentru #unurile %i ser'iciile care de.a
au parcurs un proces de '+nzare ctre un consumatorF *se reer" $n
special" la pieele instrumentelor inanciare" cum ar i o#li0aiunile %i
aciunile,F
&ia spot ? !ia pe care preurile ixate pentru #unuri %i
ser'icii sunt pentru plat %i li'rare imediatF
&ia supl ? !ia pe care oerta este superioar cereriiF acest
tip de pia a'orizeaz cumprtorii *care stau $n a%teptarea unor
scderi de preuri, %i nu '+nztoriiF
&lanning ? Auport ce permite 'izualizarea %i pro0ramarea unei
acti'iti a $ntreprinderii@ deplasri ale reprezentanilor" concedii etc.F
&lat anticipat ? &c-itarea unei datorii $naintate ca aceasta s
de'in scadentF
&lat n avans ? =reditarea de ctre cumprtor a li'rriiF
&lat la vedere ? !lat a unei trate la simpla ei prezentareF
&lat prin ramburs ? 5i'rarea mrii la destinatar contra plii
costului acesteiaF
422
&oli ? 7ocument emis de ctre o instituie de asi0urare prin
care aceasta certiic un contract de asi0urare a 'ieii sau a #unurilor
materiale ale cui'aF
&oli n alb ? &si0urare $n care lipse%te numele asi0uratului"
actul put+nd circula" prin andosare" la purttorF
&oli deschis ? !oli de asi0urare $n care se precizeaz suma
asi0urat" r o#iectele asi0urateF
&ortofoliu ? &nsam#lu de acti'e *de o#icei" inanciare, care
aparin unui sin0ur proprietar" ie persoan izic" ie instituie" %i
care cuprinde aciuni" o#li0aiuni" aur %i numerarF
&ostdata #a*$ ? & pune pe un document data ulterioar celei
$ntocmirii actului respecti'F
&oiie W la hausse ? !oziia a0entului de #urs care speculeaz
$n perspecti'a unei cre%teri ulterioare a preuluiF
&re3udiciu ? !a0u# material" moral sau de alt tip" cauzat
cui'aF
&restaie ? Aer'iciu urnizat cui'aF
&restaie social ? Aum alocat cu titlul unei le0islaii socialeF
&re de cumprare ? 1. =ursul de sc-im# sta#ilit de #anca
naional pentru moneda naional" $n 'ederea ac-iziionrii unei
'alute strineF 2. !reul pltit de cumprtor la li'rarea mriiF
&re conform listei ? !re ormal" pentru #unuri %i ser'icii" a%a
cum este $nre0istrat pe o list realizat de a#ricantul sau prestatorul
de ser'iciiF acesta nu coincide neaprat cu preul la care un '+nztor
este dispus s '+ndF
&re cu amnuntul recomandat ? !re pe care productorii $l
recomand detaili%tilor cu scopul ca ace%tia s $l aplice
consumatorilor la '+nzarea produselor lorF
&re de exercitare ? !re $nscris $n contractele pentru opiuni" la
care un titlu de 'aloare poate i cumprat sau '+ndut $n 'iitorF
&re de intervenie ? !re minim sta#ilit de 0u'ern pentru un
anumit produs $n scopul 0arantrii aptului c productorii 'or o#ine
un anumit 'enit din '+nzrile lui@ de o#icei" se practic pentru
produsele a0ricoleF
&re de transfer ? Cranserarea de proit de la un mem#ru al
unui 0rup ctre altul prin $ncrcarea de preuri artiiciale *nesupuse
pieei, pentru procurarea de #unuri %i ser'icii $ntre priF
423
&re estimativ ? !re sta#ilit cu aproximaie" pe care un '+nztor
$l indic unui client potenialF
&re prag ? !re pentru #unuri importate su# care intr $n
'i0oare restricii presta#ilite asupra importurilor@ aceste restricii au
scopul de a pre'eni in'adarea pieei cu importuri ietine %i cauzarea
de daune productorilor interniF
&re spot ? !reul unui articol $n cazul $n care acesta se cumpr
pe loc %i cu plata $n numerarF
&rocesarea unui text ? =ompunerea unui text care se
'izualizeaz" se corecteaz" se modiic" apoi se $nre0istreaz prin
intermediul unui aparat dotat cu tastatur" memorie %i ecranF
&rocur ? &ct prin care o persoan $mputernice%te pe alt
persoan *denumit $n comer (procurist comercial), s ne0ocieze" s
administreze $n numele ei" $n parte sau $n totalitate" patrimoniul unei
irme sau al unei persoane iziceF
&rocurist ? !ersoanaGmoderator care este $mputernicit de a
reprezenta" prin procur" interesele unei persoane .uridice sau ale
unei persoane iziceF
&roducie de serie ?!roduse de acela%i tip" realizate pe cale
industrial $n loturi mariF
&rodus cu cerere elastic ? !rodus sau ser'iciu ale crui
'+nzri luctueaz $n mod dramatic la iecare modiicare de preF
&rodus generic ? !rodus care nu se 'inde su# un nume
cunoscut de marc de a#ric@ se spune c produsele armaceutice
de'in 0enerice $n momentul $n care $nceteaz protecia lor prin
#re'et" ele pot i a#ricate %i '+ndute de oricineF
&rodus finit ? Hun al crui proces de a#ricaie s/a $nc-eiat %i
care este 0ata s ie '+ndut unui consumator inalF
&rodus returnat ? !rodus care este returnat unui urnizor de un
cumprtor cruia i se ram#urseaz preul de ac-iziieF
&roiect la cheie ? !roiect de construcii de mari dimensiuni pe
care contractantul se an0a.eaz s/l realizeze $n cele mai mici detaliiF
&romovare ? 1. &ciune prin care se a'anseaz un an0a.at
pentru a ocupa o poziie mai important. 2. =oncentrarea de eorturi
excepionale de marUetin0 pentru intensiicarea '+nzrii unui anumit
produs sau ser'iciuF
&romovare special ? &ciune special de promo'areF
424
&romovarea v(nrilor ? 3ort speciic pe termen scurt pentru
promo'area sau lansarea unui produs sau ser'iciuF
&rospect ? 1. <mprimat pu#licitar care d o ima0ine asupra unui
produs %i asupra condiiilor sale de '+nzare. 2. 7ocument care
ac-iziioneaz planurile unei companii pentru emisiune de noi titluri
de 'aloare %i pentru ceea ce aceasta intenioneaz s ac cu #anii pe
care $i colecteaz $n urma emisiuniiF
&rotest de neacceptare ? Eeacceptarea unui titlu de creditF
&rotest de neplat ? Eeacceptarea la plat a unui titlu de creditF
&ublicitate ? &nsam#lu de mi.loace de inormare olosite pentru
a ace cunoscut o $ntreprindere sau un produsF
&unct de v(nare ? Apaiu unde are loc o '+nzare@ un ma0azin"
un teleon sau un ormular de comand dintr/un catalo0 utilizat $n
comerul prin po%tF
&unct de v(nare cu amnuntul ? 1rice reea de distri#uie
prin care se '+nd #unuri %i ser'icii cu amnuntul@ un ma0azin " un
catalo0 utilizat $n comerul prin po%t sau Re# siteF
&utere de cumprare ? =antitatea de #unuri sau ser'icii care
pot i ac-iziionate de o unitate monetar sau la un anumit ni'el al
'eniturilorF
&utere de cumprare paritar ? 3c-ili#rul dintre raportul de
sc-im# al unei 'alute a de alta" c+nd puterile lor de cumprare
interne" $n uncie de raportul de sc-im#" sunt ec-i'alenteF
7abat ? 8educere de pre a de preul cu amnuntul al unei
mri" $n anumite situaiiF
7abat comercial ? !arte din preul de '+nzare cu amnuntul"
sta#ilit ca o cot procentual" destinat s acopere c-eltuielile de
circulaie %i s asi0ure #eneicii or0anizaiilor comercialeF adaos
comercialF
7amburs *are ? Aistem de expediere a mrurilor" conorm
cruia contra'aloarea acestora sau taxa de transport este ac-itat de
destinatar la primireF
7ate *#3n'are %n, ? Aistem de '+nzare prin care cumprtorul se
ac-it prin pli e%alonate $n timpF
7boiul preurilor ? :orm 'iolent de concuren" $n care
'+nztorii $%i su#mineaz unii altora preurile" pentru a c+%ti0a cote
de piaF
425
7ecall ? =erere eectuat de un productor pri'ind returnarea
produselor ac-iziionate la un anumit moment *pltite iind prin
ram#ursare,@ cel mai adesea" aceast te-nic se utilizeaz atunci c+nd
se descoper c un produs este deicientF
7ecesiune ? 3tap a economiei unei ri" caracterizat prin
scderea produciei %i a producti'itii" prin sporirea %oma.ului sau
deprecierea 'eniturilorF
7eciclare ? 1. 8eutilizarea de%eurilor industriale %i comerciale
ca materii prime" pentru un nou proces industrialF de exemplu"
utilizarea de%eurilor de -+rtie $n a#ricarea pastei de -+rtie. 2.
!rocesul prin care #ncile acumuleaz economiile suplimentare
dintr/o parte a lumii %i le in'estesc $n alte re0iuni unde acestea
lipsescF
7ecipis ? 7o'ad de primire a mrii" a unei sume de #ani etc."
la data %i $n condiiile stipulateF
7eclamaie ? !l+n0ere adresat unei autoriti pentru a/%i ace
respectat un dreptF
7ecrutare ? !rocesul de identiicare %i selectare de noi an0a.aiF
7ecurs *a *ace:9 ? =ale de atac prin care se cere unei instane
superioare s 'eriice le0alitatea %i temeinicia unei -otr+ri
.udectore%ti $n 'ederea anulrii sau modiicrii acesteiaF
7edeven ? =-irie pltit de cine'a pentru utilizarea unui
anumit tip de proprietate aparin+nd altcui'a *o astel de proprietate
sunt operele scrise ale autorilor" mineralele alate $n su#solul unui
teren %i elementele prote.ate de un #re'et,F
7eealonare ? 6odiicarea scadenei datoriilor unui de#itor
*at+t cu acordul acestuia" c+t %i cu al creditorului, pentru a spori
%ansele de#itorului de a plti la timpF
7e*engineering ? !roiectarea radical a unui proces de
a#ricaieF
7egistru de cadastru ? 8e0istrul proprietilor de terenuri" cu
precizri pri'ind coordonatele" modiicrile de proprietate" situaia
impozitelor etc.F
7egistru de cas ? 2nre0istrrile de intrri %i ie%iri $n numerar"
de o#icei $n cursul unei zileF
7egistrul comerului ? 8e0istrul oicial la care se $nre0istreaz
o#li0atoriu" la $niinare" societile comerciale" cu precizarea
426
o#iectului de acti'itate" a sediului" a capitalului" mem#rilor ondatori
etc.F
7egulator ? !ersoan an0a.at a unei a0enii *sau departament
0u'ernamental," care s/a $niinat $n scopul introducerii de
re0lementri $ntr/o anumit indistrie sau pe o anumit piaF
7emitere ? CrimitereaGpredareaG$nm+narea unor sume de #ani de
ctre o persoan alteiaF
7emitere de datorie ? 8enunare parial sau total a unui
creditor la dreptul su $mpotri'a de#itoruluiF iertare de datorieF
7epartiarea costurilor ? 7istri#uirea costurilor 0enerale pe
unitate de produsF
7epoiionare ? 6odiicarea percepiei consumatorilor asupra
unui produs sau ser'iciu prin modiicareaGsc-im#area am#ala.ului
acestuia sau a modului de comercializareF
7epatrierea capitalului ? 7reptul de transerare $n strintate a
proitului capitalizat de ctre un in'estitor extern sau un asociat
strin $ntr/o societate mixtF
7epreentant ? Aalariat al crui rol este s primeasc sau s
o#in comenzi de #unuri sau ser'icii" $n numele %i $n contul unuia
sau mai multor patroniF
7esort ? Ton de competen a unei .urisdicii sau a unei
administraiiF de asemenea" de competen a unei persoaneF
7etorsiune ? 6sur restricti' luat de o ar pri'itor la
comerul su exterior" cu o alt ar" pentru a o determina pe aceasta
s renune la practicile sale restricti'eF
7etur ? Crimiterea $napoi a unei mri expeditoruluiF
7evendicare ? =ererea prin care partea asi0urat solicit
asi0urtorului o desp0u#ire pentru o pierdere su#scris condiiilor
unui contract de asi0urareF
7eilia #a*$ ? & desace" a anula o con'enie sau un contractF
7oll over ? &cti'itatea de a prelun0i scadena unui $mprumut
peste data iniial a ram#ursriiF
)caden ? 7at de plat a unei datorii sau de executare a unei
o#li0aiiF
)caden trimestrial ? Tilele $n care se o#i%nuie%te s se
eectueze plile trimestriale *c-iria %i altele,F
)cont ? 1. Cax perceput" de re0ul" de o #anc" cu ocazia
plii unui titlu de credit $nainte de termen *la taxa scontului," #anca
427
adu0+nd" de asemenea" %i comisionul pentru e'entualele riscuri
0enerate de astel de operaiuni. 2. 8educere acordat unui de#itor
din 'aloarea unei polie sau a unei datorii pltite $nainte de scadenF
)contarea facturii ? ;+nzarea acturii unei companii ctre o
irm inanciar cu un discount la 'aloarea nominalF
)crisoare de credit ? :orm a creditului documentar"
concretizat $ntr/un document" prin care #anca emitent se o#li0 s
plteasc" r rezer'e" o sum determinat" $n condiiile $n care
#eneiciarul respect $ntocmai clauzele con'enite %i $nscriseF
)crisoare de intenie ? Acrisoare oicial care exprim intenia
de a $ntreprinde ce'a $n mod special" necreind o#li0aii .uridiceF
)crisoare de trsur ? 7ocumentul care atest $nc-eierea
contractului de transport de mruri" $n urma predrii mrurilor"
conin+nd %i conirmarea de primire din partea cru%uluiF
)crisoare de trsur pentru transportul aerian ? 7ocument ce
conine lista de #unuri ce ac o#iectul transportului aerian
internaional eectuat de un expeditorF
)cutire ? !ri'ile0iu care anuleaz o o#li0aieF
)ediu social ? 1. Aediul declarat al irmei" respecti' unde
uncioneaz aparatul administrati'. 2. &dresa pe care tre#uie trimis
corespondena oicial a irmei ca mi.loc de do'ad le0alF
)emifabricate ? !roduse nedestinate consumului inal" al+ndu/
se $n continuare pe luxul de producie $n 'ederea o#inerii unui
produs initF
)ocietate comercial ? &sociaie de oameni de aaceri care au
contri#uit cu capital sau #unuri la executarea unei aciuni comerciale
$n 'ederea o#inerii unor #eneicii comuneF
)ocietate #anonim$ pe aciuni ? Aocietate comercial $n care
asociaii acti'eaz $n mod limitat" adic $n limita capitalului social
su#scris %i 'rsat" exprimat prin aciuniF
)ocietate n comandit ? Cip de societate $n care asociaii
comanditai rspund solidar %i indi'izi#il" administr+nd direct
societatea" iar asociaii comanditari rspund direct numai $n limita
capitalului adus" r a a'ea dreptul de a participa la administrarea
societiiF
)ocietate cooperatist ? Cip special de societate $n care asociaii
$%i sta#ilesc un re0im speciic de realizare a acti'itii economice"
428
pentru a/%i asi0ura interesele comune $n producie" $n comercializare
etc.F
)ocietate*mam ? =ompanii care dein una sau mai multe
ilialeF
)ocietate n nume colectiv ? Aocietatea care se caracterizeaz
printr/un numr mic de mem#ri" cu capital redus" cu rspundere
solidar %i nemr0init pentru datoriile neacoperite din patrimoniul
societiiF
)ocietate utilitar ? 1rice companie care urnizeaz ser'icii
eseniale pentru uncionarea conorta#il a locuinelor %i #irourilor"
cum ar i electricitatea" 0azul %i apaF
)old ? 1. 7ierena dintre de#it/credit@ rest de plat dup
compensarea reciproc a unor o#li0aii. 2. Atoc de mruri rmase
ne'+ndute la $nc-eierea unui sezon %i care se '+nd cu pre redus. 3.
8educere special a preurilor ca o modalitate de a stimula 'nzrileF
)old debitor ? 7ierena ne0ati' a #ilanului conta#ilF
)old mediu ilnic ? 6etod utilizat de #nci pentru a calcula
do#+nda contului unui client" care a rmas nepltitF
)olvabil ? !ersoan izic sau .uridic a crei situaie inanciar
$i permite s/%i onoreze de#itele din capitalF
)olvabilitate ?=apacitatea de onorare a datoriilor la ni'elul
societiiF
)ondare a datelor ? Utilizarea de pro0rame soisticate de
computer" $n scopul unei cercetri sistemice a unei #aze de date
complexeF
)plarea banilor ? Cranserarea de #ani (murdari) prin locuri
(curate)" cum ar i centre inanciare reputa#ile" astel" $nc+t s par
c #anii ar i c+%ti0ai $n mod le0itim" sau c s/ar i pltit $ntre0ul
impozit datorat statului pentru respecti'a sum de #aniF
)pecimen #mostr, ? 3xemplar tip al unui produs" al unei mri
etc.F
)tivuire *arimare, ? 8epartizarea metodic a mrurilor pe na'"
conorm planului de $ncrcareF
)toc ? =antitatea mrurilor inite *materii prime" materiale,
disponi#ile $n depozit pentru li'rareF
)toc tampon ? Atoc de materiale pstrat ca rezer'F
429
)top*loss order ? 1rdin de oprire a pierderii" prin care #roUerul
de #urs urmeaz s lic-ideze poziiile de cumprare/'+nzare pentru
e'itarea sau" cel puin" limitarea pierderilorF
)ubantreprenor ? !ersoana care preia o parte din lucrri $n
sistem de su#contractare de la contractantul *antreprenorul, principal
*0eneral,F
)tudiu de feabilitate ? &naliz a pro#a#ilitii ca un proiect s
$%i $ndeplineasc o#iecti'ele planiicateF
)ub linie ? 2nre0istrri care apar su# 'aloarea proitului net $ntr/
un cont de proit %i pierderiF
)ubcapitaliare ? &limentarea unei aaceri cu capital
insuicient" pentru ca aceasta s/%i des%oare acti'itatea r eorturi
inanciareF
)ubcontract ? 1rice indi'id sau irm creia o persoan" care
are un contract de eectuare a unei lucrri" $i $ncredineaz executarea
unei pri a acelei lucrriF
)ubnchiriere ? =ontract de $nc-iriere a unui #un de la cine'a
care de.a deine $n proprietate acel produs" printr/un contract de
leasin0 $nc-eiat cu o alt persoanF
)ub*produs ? !rodus auxiliar rezultat din procesul principal de
producie a altui produsF
)ubproducie ? ;olum al produciei su# necesarul considerat la
un moment datF
)ubrogare ? 6odalitate de transmitere a unui drept de crean"
cu toate 0araniile sale" ctre un ter" numit sol#ens" care a pltit
creditorului iniial $n locul de#itoruluiF
)Rap ? 1peraiune prin care o #anc central se an0a.eaz a
de o alt #anc central ca" $n caz de ne'oie" s/i $mprumute acesteia
o sum $n moned naional" pe o perioad determinat" cu
posi#iliti de prelun0ire" $n sc-im#ul unei sume ec-i'alente $n
moneda naional a partenerului" iecare #anc urm+nd" la expirarea
termenului" s/%i recupereze sumele respecti'eF
)Ritch *operaiuni de/, ? 1peraiuni comerciale com#inate $n
care" de exemplu" se realizeaz un import pe 'alut de clirin0 %i un
reexport pe 'alut con'ena#ilF
Aoma3 seonier ? Loma. determinat de dispariia sezonier a
locurilor de muncF
439
Aoma3 structural ? :enomenul de %oma. care apare ca urmare a
modiicrilor macroeconomiceF
Jale Xuale ? =ondiie de li'rare prin care expeditorul nu se
o#li0 la controlul calitati' al iecrei partide de mar" aceasta
urm+nd a i acceptat de #eneiciar $n condiia $n care se prezint la
recepieF
Jarif ? !re pentru ser'icii prestateF
Jarif de navlosire ad valorem ? Cax perceput $n uncie de
'aloarea expediatF
Jarif vamal protecionist ? Cax care constituie msuri
restricti'e la import $n 'ederea prote.rii anumitor sectoare ale
economiei naionaleF
Jarife vamale prohibitive ? Caxe ma.orate" de natur s reduc
importul la anumite produse" $n 'ederea stimulrii productorilor
interniF
Jax de acci ? <mpozit indirect" instituit $n unele state cu
scopul de a descura.a consumul unor produse ? $n special #uturi"
tutun" produse de lux ? pentru a inluena repartizarea unor resurse
ori pentru a o#ine 'enituri suplimentareF
Jaxe bancare ? Caxe impuse de #nci pentru ser'iciile pe care
le presteaz" cum ar i transerul de #ani *cecuri de 'irament %i multe
altele," con'ersia de moned %i acordarea de $mprumuturiF
Jax compensatorie ? <nstrumente iscale protecioniste impuse
de o ar importatoare asupra produselor care #eneiciaz de
su#'enii la export din partea rii exportatoareF
Jelematic ? &nsam#lu de ser'icii de natur sau de ori0ine
inormatic" ce pot i urnizate printr/o reea de telecomunicaii@
consultarea unor i%iere sau #aze de date" rezer'ri" po%t electronic"
comenzi de mruriF
Jaxe bancare ? Caxe impuse de #nci pentru ser'iciile pe care
le pstreaz" cum ar i transerul de #ani *cecuri de 'irament %i multe
altele," con'ersia de moned %i acordarea de $mprumuturiF
Jeleconferin ? =on'ersaie teleonic prelun0it $ntre cel
puin dou persoane situate $n dierite locuriF
Jelemar4eting ? Utilizarea teleonului $n calitate de reea de
comercializare de #unuri %i ser'iciiF
Jelex ? Aer'iciu de dactilo0raiere la distan" pus la dispoziia
utilizatorului" prin intermediul teleimprimatoarelorF
431
Jermen de livrare ? <nter'alul de la $nc-eierea contractului p+n
la intrarea #eneiciarului $n posesia mrii" $n condiiile sta#ilite prin
contractF
Jermen*limit ? Cermen pro0ramat pentru $ndeplinirea unei
sarcini" $n trecut utilizat cu reerire la termenul/limit *$n traducere
direct" linie moart, p+n la care .urnali%tii tre#uiau s $%i realizeze
articolele pentru ziarF
Jermen de valabilitate ? 6arc aplicat pe am#ala.ul unor
#unuri perisa#ile indic+nd data p+n la care acestea ar tre#ui '+ndute
%i" de asemenea" data p+n la care ar tre#ui consumateF
Jestare psihometric ? Utilizarea testelor care msoar
caracteristicile personalitii unui indi'id" cu scopul de a sta#ili dac
este potri'it pentru o anumit slu.#F
Jimp de ateptare ? <nter'alul de timp scurs $ntre momentul $n
care se transmite o comand %i recepionarea #unurilor ceruteF
Jimp mort ? !erioad de timp din decursul unui proces de
producie care se pierde cu $ntreinerea utila.elor sau cu a%teptarea
unor materiale necesareF
Jitlu de crean ? &ct" de re0ul" pri'at" declaraie semnat de o
sin0ur persoan prin care aceasta consimte asupra aptului c
datoreaz o sum de #aniF
Jitluri de ordin ? Citluri de credit cuprinz+nd clauza prin care
de'in exe0i#ile la ordinF
Jona3 registru brut #J"7"@"$ ? =apacitatea total $n 'olum a
na'eiF
Jona3 registru net *J"7"+"$ ? ;olumul spaiilor $nc-ise"
destinate transportului mrurilor %iGsau pasa0erilorF
Jransbordare ? Cranserul mrurilor de pe un mi.loc de
transport pe altul" $n cursul aceluia%i transportF
Jransport de tramp ? Cransport eectuat cu o na' de curs
nere0ulat" olosit pentru transportul mrurilor de mas" $n cantiti
mariF
Jranacie spot ? Cranzacie de #urs cu mruri disponi#ile
pentru li'rare imediat" spre deose#ire de li'rrile 4utures) *la
termen,F
Jranit ? Cransportarea mrurilor pe teritoriul unei ri" r
drept de comercializare" depozitare" consi0naie etc." pentru a a.un0e
$n ara de destinaieF
432
Jras ? !ersoana indicat pe cam#ie pentru a plti o sum de
#ani determinat" la scaden %i la locul menionat $n titlul de creditF
Jrat bancar ? 1rdin din partea unui '+nztor *sau exportator"
prin care acesta cere ca #anca cumprtorului *sau importatorului, s
plteasc '+nztorului o anumit sumF
Jrat la vedere ? Crata la 'edere plti#il la prezentareF
Jrgtor ? !ersoana care d ordin trasului s plteasc o
cam#ieF
0aloare comercial #efect comercial$ ? Citlu de credit ce
conine an0a.amentul de a plti de#itoruluiF
0aloare declarat ? ;aloarea pentru care se sta#ile%te asi0urarea
*mrurilor,F
0aloare nominal ? ;aloarea $nscris pe partea din a a unui
instrument inanciarF
0ite de circulaie *rotaie, a banilor ? <ndicator care exprim
numrul de tranzacii la care ser'e%te o unitate monetar $ntr/o
anumit perioadF
0(nare cu amnuntul ? 5i'rarea comercial ctre
consumatorul inal *spre deose#ire de '+nzarea cu ridicata, practicat
$ntre an0rosi%tiF
0(nare n for ? 3ort extrem de mare depus de un a0ent de
'+nzri pentru a 'inde #unuri sau ser'icii unui consumatorF
0(nare n pierdere ? !rodus pe care un a#ricant sau un
detailist $l 'inde $n pierdere pentru a atra0e *adic a determina, un
client s cumpere alte produse ale aceluia%i a#ricant sau detailistF
0(nare pe ncercate) ? =lauz care permite cumprtorului
s renune la li'rrile ulterioare" dup ce a $ncercat mara primit $n
prima tran%F
0(nare n sistemul piramidal ? Aistem de '+nzare a
produselor" care se #azeaz pe ormarea unei piramide din (straturi)
succesi'e de a0eni de '+nzri@ primul a0ent 'inde o contitate de
produse unui numr oarecare de ali a0eni %i prime%te pentru aceasta
un comision" apoi iecare a0ent 'inde" la r+ndul lui" altoraF
0(nare forRard) ? =ontracte practicate" de re0ul" pentru
produse a0ricole" $nc-eiate $nainte de recoltare" la preuri ixeF
0(nare legat ? !ractica de a oeri" la un pre special" %i alte
produse sau ser'icii ce $nsoesc acel produs care se 'indeF
433
0(nare lichidatorie ? ;+nzare special prin care un detailist
lic-ideaz $ntre0ul stoc sau" cel puin" un anumit tip de produse" $n
$ntre0imeF
0(nare silit ? 1rice '+nzare care tre#uie s ie eectuat
imediat" nels+ndu/i '+nztorului oportunitatea de a studia piaa %i de
a a%tepta un pre mai #unF
0erificare inopinat ? ;eriicare aleatorie neanunat" pentru a
o#ser'a dac lucrul se realizeaz corectF
0ia de raft ? 7urata de timp $n care un produs poate i lsat pe
rat $ntr/un punct de desacere cu amnuntul" al+ndu/se $n condiii
corespunztoare consumuluiF
0ia economic ? !erioada de timp $n care un utila. sau un
ec-ipament 'a produce un 'enit comercial mai mare dec+t costurile
de $ntreinere a acestuiaF
0ideoconferin ? 6odalitate de comunicare $ntre 0rupuri de
persoane alate $n locuri $ndeprtate" prin intermediul teleonului %i
tele'iziuniiF
0rac *mr*uri %n/, ? 6odalitate de transport a mrurilor
neam#alate" $n cazul creia determinarea 0reutii se ace indirect"
prin ormule de calcul etc.
BIBLIOGRA0IE
Accesul la $ustiie. *=ule0ere,. =-i%inu" 1999
Ba#!ri*e Le%i"ia. 7odul manierelor %n a*aceri. = "diie
adu)it (i re#'ut. Husiness Cec- <nternational !ress A.8.5."
Hucure%ti" 2999.
Ber%R4 Ro#f. Succesul. ? 3d. 3conomica" 7_sseldor" 1995.
Boe#cje A(r*en_ Carrere CRris%e#_ S%ra(' Bernar!_ TRie#e
Pa(#. 7orespondena comercial %n limba )erman. ? 3d. Eiculescu"
Hucure%ti" 2991.
Borco$an Raisa. Acte (i scrisori de a*aceri. 5odele" =-i%inu"
1995.
Borco$an Raisa. 7oresponden comercial. ? Cipo0raia
&.A.3.6." =-i%inu" 1998.
Borco$an Raisa. Tendine actuale ale e#oluiei limba$ului
terminolo)ic de a*aceri. GG 3conomie" :inane" nr.5G2991.
434
Bos%ico Mari. Scrisori de a*aceri. ? 3diia a doua. ? 3d.
Ce-nic" Hucure%ti" 1992.
B(%(noi( GReor*Re. Te1nici de #3n'are. ? 3d. &55" Hucure%ti"
1995.
Con!rea Irina. Aorma literar (i u'ul local. ? :irma editorial/
poli0raic (Cipo0raia central)" =-i%inu" 2991.
Cri)( Cons%an%in4 Cri)( B%efan. G1idul $uristului. / 3d.
&8K3AA<A" =urtea de &r0es" 1996.
Do'inson Da,i!. "tic1eta %n a*aceri. Hucure%ti" 1999.
Do'resc( An!rei4 T(rc( 0(#,ia. 5odele de contracte de
a*aceri %n rom3n (i en)le'. 3d. ? Eiculescu A.8.5." Hucure%ti"
2999.
Ga%Cens@Re(%er4 Mar*i%_ Be'rens4 C#a(!ia. 5anual de
secretariat (i asisten mana)erial. ? 3d. Ce-nic" Hucure%ti" 2991.
Le Bras 0#orence. Secretele unui bun 7urriculum #itae. ? 3d.
Ceora" Hucure%ti" 1998.
Maneje##er4 0ranj g Maneje##er4 co#f*an*. 7um se scriu
ast'i scrisorile. ? 3d. Oolzmann" Had ]oris-oen" 1994.
Marrio%% Sean4 Iaco's Pa(#a. &ro*esionistul independent-
per*ect. ? 3d. Eational" 1998.
MoR#4 cerner. Scrisorile de a*aceri scrise rapid (i u(or- cu
modele pe disc1et. ? 3d. 3conomic" 7_sseldor" 1997.
Nina 5Or*o#ici. .edactare (i coresponden / 3d. UH"
Hucure%ti" 2994.
Poa Ioan. Tran'acii internaionale. ? 3d. 8eci" Hucure%ti"
1992.
Poesc( Dan. Arta de a comunica. ? 3d. 3conomic" Hucure%ti"
2999.
Poesc( Dan. 7onducerea a*acerilor. ? 3d. 3conomic"
Hucure%ti" 1997.
Pr(%ean( B%efan" M(n%ean( Corne#i(4 Ca#(scRi Ce2ar.
+nteli)ena 5arYetin). ? 3d. Munimea" <a%i" 1997.
Pr(%ean( B%efan. 7omunicare (i ne)ociere %n a*aceri. ? 3d.
!olirom" <a%i" 1998.
Pr(%ean( B%efan. 5anual de comunicare (i ne)ociere %n
a*aceri. ? 3d. !olirom" 2999.
435
5i,ien Geor*es4 Arne 5eronin(e. Secretara per*ect. G1id
practic de coresponden comercial (i administrati#. ? 3d.
45arousse)" 4Ai0ma)" 4!rimex)" 1996.
Zoica 5#&!("4 Te$e) Ana. 7orespondena comercial. ? 3d.
7idactic %i !eda0o0ic. ? 8.&." Hucure%ti" 1993.
G1id de comer internaional (i coresponden de a*aceri %n
limbi strine. Aupliment la 8e'ista 4Cri#una economic)" Hucure%ti"
1992.
`abcdefgh i jekalmainoajpgoa. qlmroasfae lapatie.
uapbor" vbafadibr" 1991.
436