Cuprins

1. Introducere... 3
2. Definiii ale conflictului .......................................................................... 5
3. Tipologia conflictelor............................................................................... 7
4. Soluionarea conflictelor......................................................................... 10
4.1. Condiionri ale comunicrii n !ituaii de conflict................... 11
4.2. Sur!ele conflictelor "colare........................................................... 14
4.3. #actori de e!caladare "i de diminuare a conflictului.................. 15
4.4. Strategii de re$ol%are a conflictelor "colare& atitudini "i
comportamente... 17
5. Studiu de ca$ '1
6. Conclu$ii '4
(i)liografie '5
2
STRATEGII DE REZOLVARE A CONFLICTELOR N
ORGANIZAIA COLAR
1. INTRODUCERE
Conflictul este att de prezent i de integrat n viaa de zi cu zi, nct am nceput s ne
obinuim cu prezena lui. Lumea din jurul nostru este modelat i desenat de conflict, de
ncletarea de energii din care ne formm noi posibiliti i noi nceputuri. Dei conotaia sa este
n general negativ, conflictul poate avea i o reputaie bun, de iniiator al scimbrii. !l se
bazeaz pe recunoaterea i aprecierea diferenelor, prin urmare este o surs de educaie, o
oportunitate care trebuie studiat deci, i de tiinele educaiei , pentru a fi fructificat n coal.
"amenii triesc i muncesc mpreun. !ste important pentru ei s se neleag unii cu alii.
#n acelai timp, conflictele reprezint o realitate cotidian pentru fiecare om. #ntr$o colectivitate
uman trebuie s acceptm conflictele ca fiind absolut normale, iar rezolvarea lor trebuie s fie
un proces de grup, deoarece orice grup uman cuprinde membri cu personaliti diferite, cu
motivaii diferite i cu un potenial de munc i creaie care variaz n limite foarte largi. La
aceste aspecte se adaug faptul c epoca spre care se ndreapt societatea contemporan este una
a scimbrilor profunde desfurate la intervale scurte de timp, o epoc despre care putem spune
c este dominat de accelerarea continu a ritmului de via a omenirii.
%colii i revine sarcina de a pregti viitorul adult, astfel nct s fie pregtit pentru a
prentmpina conflictele cu care se confrunt i pentru a le evita atunci cnd este cazul, sau
pentru a le rezolva n cel mai bun mod, astfel nct el, dar i cei implicai s nu fie stopai n acest
proces de scimbare i de evoluie i, deci, de dezvoltare personal.
&entru a fi pregtii s acioneze eficient atunci cnd sunt implicai ntr$un conflict,
oamenii trebuie s fie contieni de anumite coordonate ale conflictelor'
conflictul este o parte fireasc a vieii de zi cu zi, o realitate a vieii cotidiene,
inerent relaiilor umane(
conflictul poate fi tratat pe ci pozitive sau negative(
3
abordat printr$o gndire pozitiv, conflictul poate avea rezultate creative, poate fi
o for pozitiv pentru creterea personal i scimbarea social(
abordat printr$o gndire negativ, conflictul poate avea rezultate distructive, att
din punct de vedere emoional, spiritual, ct i fizic(
conflictul poate deveni o surs de maturizare i nvare, poate ajuta la descoperirea
propriilor valori i credine, la sntatea mental i individual(
capacitile de management ale conflictului pot fi nvate( prin practic se pot
mbunti comunicarea, negocierea, medierea conflictelor( modul n care se
definete o problem determin dac i cum poate fi rezolvat
ntr$un conflict sentimentele sunt importante, cteodat nu se ajunge la motivele
conflictului si nu poate fi rezolvat pn cnd nu se iau n considerare sentimentele
necontientizate.
)tunci cnd oamenii se gndesc la conflict, conflictele care le vin in minte sunt'
,,cearta*, ,,scandalul*, sau ,,violena*.
&rin activitatea de consiliere de grup, individual i colectiv care intervine n
managementul conflictului se dorete s se influeneze modul n care indivizii se raporteaz la
conflict i s se formeze noi deprinderi adecvate de soluionare a conflictelor. )ceast activitate
presupune, n primul rnd, scimbarea unor fundamente cognitive ale indivizilor +se nva
lucruri noi despre conflicte, urmeaz scimbarea atitudinii afective fa de conflict i, nu n
ultimul rnd, de fapt scopul final, se scimb modul de comportament.
!ste vorba, de formarea deprinderilor, de scimbarea acestora de deprinderi, formarea de
alte deprinderi noi, proces ce necesit un mare efort, o activitate coordonat susinut i multe
e-erciii.
)ctivitatea de consiliere i management a conflictelor presupune modele noi de activitate
din partea profesorilor, cerine noi de abordare a divergenelor din partea tuturor celor implicai
n interrelaionare i modele noi de comportament din partea elevilor.
!-ist diferene la nivel individual, e-ist o ,,goan* a scimbrii, e-ist o aa numit criz
de timp datorat n mare parte i scimbrii att de continue a societii n care trim, care
inevitabil ne forez s inem pasul cu ea, cu toate acestea, putem s convieuim i s colaborm
fr a ne rni, a ne jigni i a profita de neatenia sau imposibilitatea oamenilor de lng noi.
4
&utem s colaborm, s ajutm i s fim ajutai de cei lng care stm, pentru c ideea de
baz a noii societi este comple-itatea unui produs care este rezultatul gndirii mai multor mini
i, deci produsul cu cea mai mare ans de a fi aproape de ideal i de perfeciune.
2. DEFINIII ALE CONFLICTULUI
Conflictele sunt prezente inevitabil n toate domeniile activitii umane supuse scimbrii.
#n consecin, este normal s e-iste o mare diversitate de definiii.
Conflictul reprezint o nenelegere, un dezacord, o ceart, o contradicie ntre idei,
interese sau sentimente. #ntr$un conflict pot e-ista puncte de vedere diferite ntre opinii, interese,
scopuri, credine, convingeri, e-periene, sentimente i valori.
.
Conflictul evoc imagini ale unor stri generate de lucruri nedorite.
/
La baza apariiei unui conflict st ndeosebi o comunicare negativ, realizat ntre dou sau
mai multe persoane, aceasta coninnd obiecii, reprouri, critici.
*. +l!ceanu spune c un conflict este 0o form de opoziie centrat pe adversar* i care
se bazeaz pe 0incompatibilitatea scopurilor, inteniilor i valorilor prilor oponente*.
1

Certurile i diferenele individuale fac parte din via i aceasta poate fi mbuntit dac
se poate anticipa un conflict i dac se poate trata n faza incipient constructiv.
#reud credea ntr$un conflict fundamental, universal i care nu putea fi rezolvat, conflict
e-istent ntre impulsiile noastre instinctuale i mediul proibitiv' familia i societatea( tot ceea ce
1
Ion Frunjin, Angela Teileanu, Comunicare, negociere i rezolare !e con"lic#e, $ucures#i,
%on!an,2&&2, pg. 122.
2
Ana '#oica( Cons#an#in, A!rian )eculau, Pshihologia rezolvrii conflictului, Iai, *olirom,
1++,, pg. 11+.
3
Ion Frunjin, Angela Teileanu, Comunicare, negociere i rezolvare de conflicte, Bucureti,
mondan, 2001, pg.122
5
se poate face, susine 2reud, este s se ajung la un mai bun compromis sau la un mai bun
control.
3
Step,en -. .o))in! +.445, definete conflictul ca fiind un proces care ncepe cnd o parte
percepe c o alt parte a afectat sau este pe cale s afecteze negativ ceva care are o anumit
valoare pentru prima parte.
6
Conflictul/
este o caracteristic inevitabil a tuturor relaiilor sociale( este o parte natural a vieii
7o relaie n care fiecare parte percepe scopurile, 8. 9urton +.455,
7o lupt ntre valori i revendicri de statuturi, putere i resurse n care scopurile
oponenilor sunt de a neutraliza, leza sau elimina rivalii*. L.). Coser +.4:;,
7combinaii de procese competitive i de cooperare, iar cursul pe care$l ia
conflictul va fi determinat de natura acestei combinaii*. <. Deutsc +.445,
=rafic, sfera de cuprindere a conflictului este'
4
-aren .orne/, Con"lic#ele noas#re in#erioare, $ucure#i, I0I, 1++,, pg. 32
5
0o11ins, '.*. 2rganiza#ional $e3aior, %c 4ra5 .ill, $os#on, 1++,, pg. 21
6
C01#2ICT3
2
Dezacord
Confruntare
Ciocnire de
interese
Diferend
Discuie +marcat
de violen,
)ntagonism
>enelegere
Ceart
Disput
#nfruntare
!timologic, termenul conflict nseamn nfruntare, dezacord, lovire reciproc.
:
?ezolvarea conflictelor depinde n mare msur de contientizarea lor.
;
3. TIPOLOGIA CONFLICTELOR
Conflictele pot fi clasificate dup mai multe criterii' localizare, nivel, grad de intensitate,
aparen, durat i evoluie.
5
Dup ni%elul la care !e manife!t, conflictele pot fi'
Conflicte inter$personale
Conflicte intra$grupale
Conflicte inter$grupale
Conflicte ntre organizaii
Conflicte internaionale
Conflictele inter-personale sunt conflictele n care o persoan o frusteaz pe alta de
atingerea obiectivului propus. @e definesc dou tipuri de conflicte interpersonale' cel consensual
+cnd ideile, opiniile, credinele prilor aflate n conflict sunt incompatibile, i competiia pentru
resurse limitate +cnd persoanele implicate n conflict percep c doresc aceleai resurse limitate,.
Conflictul intra-grup apare n interiorul unui grup, pe fondul presiunii pe care acesta o
e-ercit asupra membrilor si.
Conflictele inter-grupale se manifest cu un caracter mai comple-, ele aprnd adesea ntre
subdiviziunile funcionale ale organizaiei. )ceste conflicte, duc, n general, la creterea coeziunii
grupului si a loialitii dintre membrii acestuia.
Conflictul inter-organizaional privete confruntarea dintre dou sau mai multe
organizaii.
6
6ic7ionarul e8plica#i al lim1ii rom9ne :6;<=, ;!i#ura Aca!emiei, 1+,4, pg. 1,4
>
.elena Cornelius, '3os3ana Faire, ?#iin7a rezolrii con"lic#elor, $ucure#i, ?#iin7 @Te3nic,
1++6, pg. 22(23.
,
3##pABB555.scri1!.comB!ocB25&43524B1(6e"iniCC5CA3ii(Ale(Con"lic#ului
>
Conflictul internaional se refer la conflictele dintre diferite state$naiuni i conflictele
dintre oameni i organizaii din diferite state$naiuni.
Dup gradul de inten!itate& conflictele pot fi'
nenelegeri minore, forme subtile
sfidare descis a celuilalt, ndoieli asupra lui i atacuri verbale
ameninri i ultimatum$uri
atacuri fizice agresive
eforturi descise, vizibile de a distruge partea cealalt
Din punct de vedere al duratei "i e%oluiei'
conflicte spontane
acute
cronice
Conflictele spontane apar brusc, sunt greu de prevzut, sunt de scurt durat i de obicei se
manifest la nivel interpersonal.
Conflictele acute au o evoluie scurt, dar sunt deosebit de intense, n timp ce conflictele
cronice au cauze ascunse, greu de identificat, cu evoluie lent si de lung durat.
#n funcie de efectele pe care le genereaz, conflictul poate fi'
di!tructi% 4 majoritatea dintre noi avem o percepie negativ asupra conflictului, vedem
doar partea lui distructiv, lezarea psiic, spiritual i ciar fizic, a persoanelor
implicate n conflict
con!tructi% $ conflictul poate fi o for care ne mpinge pe calea dezvoltrii personale,
poate crete motivaia pentru scimbare, crete coeziunea grupului dup soluionarea
,
comun a conflictelor( conflictele pot fi i o for motrice esenial pentru evoluia
social.
Dinamica proce!ului conflictual
Declanarea conflictului presupune acumularea treptat de tensiuni n timp.
@tarea tensional poate fi determinat de interdependene. @ituaiile divergente nu
genereaz conflictul dect n momentul n care aceste divergene sunt sesizate. )ccentuarea strii
conflictuale presupune acumularea de tensiuni, iar declanarea conflictului presupune
desctuarea forelor conflictuale i ncercarea de afirmare ct mai puernic a intereselor
divergente. @tarea conflictual se va nceia prin eliminarea factorilor care au determinat
conflictul.
4
2orma uzual de e-primare a conflictului este'
limbajul, fie el verbal +cuvintele,, fie nonverbal
gesturi, atitudini, e-presii afective
+
3##pABBlec#ura.1i1lio#eca!igi#ala.roB1o1acris#inaBCon"lic#ulDcolec#iD!eDmunca.p!"
+
forma violenei fizice, inclusiv cea armat
4. SOLUIONAREA CONFLICTELOR
<odelul de dezvoltare i stingere a unui conflict colar presupune cinci etape distincte'
!A)&) <)>B2!@AC?B
B. Dezacordul
apariia diferenelor ntre membrii grupului colar( cauzele
diferenelor pot fi legate de'
a, $ interese personale
$ opinii diferite
$ aciuni orientate valoric diferit de grup
b, motiveDprete-te care dac ar fi contientizate nu ar
constitui baza dezacordului
BB. Confruntarea
apar aciuni ce susin opiniile, cerinele sau convingerile,
fiecrei pri
se e-plic poziia prilor n grup
se accentueaz erorile n gndirea celorlali
!ste momentul n care conflictul se poate stinge sau poate
continua cu apariia justificrilor ce susin diferenele.
Aensiunea crete, manifestrile emoionale iau locul celor
raionale.
BBB. !scaladarea
violena verbal se transform n violen fizic sau moral
situaia scap de sub control, ceea ce face s se ating punctul
culminant al conflictului
se intensific reprourile i disputele, astfel fiind greu de
separat prile angajate n conflict
se trece la etapa autodefensiv$lipsa de ncredere a unuia n
cellalt$i apare nenelegerea i frustarea, precum i
reciprocitatea negativ distructiv
1&
BE. De
escaladarea
E. ?ezolvarea
ncepe negocierea +trecerea de la tensiune, iraionalitate,
spontaneitate, lips de logic la o discutare normal a
intereselor prilor aflate n conflict,
se trece de la concluzii distributive pe subgrupuri, la
concluzii integrative
apare momentul de construire a ncrederii +promisiuni,
comunicare ntre pri, descidere, respect reciproc,
intervine mediatorul, ca ,,a treia parte 0 neutr, imparial i
obiectiv, este momentul negocierilor
conflictul se stinge
4.1. Condiionri ale o!"nirii dida#ie $n %i#"aii de
on&li#
)naliza oricrui conflict colar relev faptul c orice situaie de comunicare afectat de o
tensiuneDun conflict devine automat dependent de trei factori'
sursa +emitorul,
mediul
canalele de comunicare
5. Sur!a
!lementul determinant n actul comunicrii este emitorul +sursa,, care n situaii de
conflict colar se manifest plenar, ieind n eviden. Deoarece profesorul$emitor deine
controlul asupra actului de comunicare, se impune ca n situaii conflictuale s acioneze prompt,
s identifice n timp util sursele conflictului i s stabileasc strategia de dezamorsare i
normalizare a climatului didactic.
Din acest punct de vedere, strategiile de comunicare pentru care opteaz emitorul sunt de
dou feluri'
strategii de informare: profesorul$emitor dorete ca elevul receptor, destinatar al
mesajului, s cunoasc i s neleag care sunt modalitile de restabilire a
11
relaiei. #n acelai timp, profesorul se informeaz, apelnd la ntrebri scurte,
punctuale, cu privire la doleanele i preteniile elevului receptor. @unt utilizate
tactica falsei oferte i cea a ,,feliei de salam* +tactica pailor mici,
strategii de convingere, cu pronunat tent persuasiv, care presupune rezolvarea
panic a conflictului, fr pierderi majore. )pelnd la astfel de strategii,
profesorul dorete s$l implice direct pe elev n rezolvarea conflictului,
convingndu$l s acioneze, s se manifeste, s gseasc soluii. &ractic, elevului i
se cere s$i asume responsabiliti concrete n atingerea obiectivelor comune i
pstrarea relaiei. !vident, profesorului i se cere s$i pstreze calmul, s fie abil,
s fie convingtor, s fie dispus s ia act de imaginea pe care o are n faa elevilor.
!ste deosebit de important credibilitatea emitorului n faa receptorului.
&entru a$i asigura reuita n situaiile delicate de conflict, emitorul$sursa ar trebui s
ntreprind urmtoarele aciuni'
s informeze pe partener de scopul demersului
s identifice rapid eventualele bariere de comunicare i s acioneze pentru
ndeprtarea lor
s rspund oportun i sincer la ntrebrile receptoruluiDlor
s propun soluii de rezolvare a conflictului i s le argumenteze
dac se impune, s propun introducerea unui mediator
s asculte activ
(. *e!a6ul
#n situaiile deosebite de conflict, comunicarea profesor$elev este ntr$o msur depedent
de precizia i acurateea mesajului, care trebuie s fie cuplat cu intenia emitorului i cu nivelul
de percepie al asculttorului destinatar.
<esajul are semnificaie i este complet numai n condiiile n care este coroborat cu
limbajul folosit, filtrele i perturbaiile din comunicare, cu mediul i cu canalele de comunicare.
#n plus, pentru mesaj sunt importante i'
12
reacia receptorului fa de mesaj, reacie care de cele mai multe ori este marcat de
sensibilitate
autoritatea i credibilitatea emitorului
situaiile controversate n care se pot plasa simultan sau prin alternan emitorul i
receptorul, situaii care pot face loc compromisului
Concluzionnd, este foarte important ca nainte de a transmite un mesaj s ne ntrebm ce ar
putea s nsemne mesajul pentru receptor i care ar fi reacia lui la acest mesaj.
C. *ediul "i canalele de comunicare
#n situaie de conflict, comunicarea este eficace dac posibilitile asigurate de canale sunt
mai mari. )ceasta pentru c este nevoie ca receptorii s cunoasc informaia i s o poat propaga
mai departe, timpul alocat rezolvrii conflictului fiind scurt i, de asemenea, se impun dezbateri,
negocieri fiind necesar i un feed$bacF imediat i apropiat.
#n concluzie, comunicarea didactic de tip fa n fa sau mediat electronic este
condiionat de calitatea celor trei factori, prezentai anterior.
&rofesorii, au datoria de a$i ajuta pe elevi s obin o imagine mai clar despre ei nii i
despre societate, au datoria de a transforma conflictele n anse educative.
Conflictul este o component natural a e-istenei noastre de zi cu zi, a relaiilor noastre cu
ceilali' de aceea, de cele mai multe ori nici nu ne gndim la el i nu l studiem( dac nu l mai
privim ca pe o for negativ, distructiv, ci ncercm s e-plicm natura sa i s identificm
cauzele i forele angrenate, conflictul poate deveni o ans de maturizare. Dezvoltarea anumitor
componente specifice, att pentru soluionarea conflictelor, ct i pentru a le face fa, conduce la
responsabilizarea elevilor pentru aciunile lor, la contientizarea consecinelor pe care le au
aciunile lor. Capacitatea de a aborda conflictele ntr$un mod constructiv contribuie la sntatea
mental i individual i are efecte pozitive asupra societii n general.
13
4.'. S"r%ele on&li#elor (olare
Conflictele sunt, n general, o realitate a vieii sociale i a vieii personale. !le izvorsc din
urmtoarele surse'
1. 7nclcarea ne%oilor fundamentale ale omului/ libertatea, afirmarea, succesul
+nclcarea lor genereaz conflicte,, cunoaterea, aciunea
2. +alorile 8morale& !ociale& profe!ionale9 diferite/ profesorul i colarul aparin
unor timpuri diferite( au credine diferite, gndesc diferit, raportndu$se la valori
diferite, au culturi diferite
3. -ercepii diferite a!upra realitii/ cnd oamenii vd diferit un anumit lucru sau
gndesc diferit despre el, pot aprea situaii conflictuale
4. Intere!e diferite/ determin preocupri diferite, e-plicaii diferite
5. .e!ur!e limitate/ spaii, logistic, timp, disponibilitate $ altereaz relaia profesor$
elev
6. 1e%oi p!i,ologice/ respectul de sine, stabilitatea intrapsiic +linitea interioar,,
buna nelegere, afeciunea, fericirea. )lterarea acestor nevoi atrage apariia
conflictelor interioare, care pot provoca conflicte cu ceilali actori educaionali.
@ursele conflictuale sunt limitate ca numr, dar determin o varietate de conflicte
+conflictul cu noi nine, cu familia, cu prietenii, cu colegii, cu partenerul educaional,.
14
4.3. Fa#ori de e%aladare (i de di!in"are a
on&li#"l"i
Conflictul poate fi angajat sau rezolvat n urmtoarele condiii'
Gn conflict va fi accentuat dac' Gn conflict va fi diminuat dac'
.. Cealalt parte este considerat din start
un inamic sau o persoan rea +idei
preconcepute,
.. &ersoanele implicate sunt de bun
credin, impariale i capabile s asculte
activ.
/. @e implic H direct sau indirect$ alte
persoane +diriginte, director, ali profesori,
ali elevi, +imi-tiuni inoportune,
/. &rile se concentreaz e-clusiv asupra
problemelor aflate n discuie i nu
procedeaz la eticetri.
1. Gna sau ambele pri se simt ameninate
de cealalt parte +fr posibilitate de
reacie, +nencredere reciproc,
1. @e renun la ameninri sau H dac deja
au fost prevzute H sunt la timp retrase
+eventual cu scuze,.
3. &rile nu sunt interesate s menin o
relaie. Le intereseaz doar propriul interes
i atingerea acestuia. +dezinteres pentru
relaie,
3. &ersoanele implicate au cooperat n
trecut i vor s continue relaia.
6. &roblemele implicate n conflict sunt n
mod e-agerat notate ca e-trem de
importante +neconcordant cu realitatea,
+percepia fals, incorect a realitii,
6. Bnteresele H dei diferite H sunt vzute ca
posibil de negociat n mod amiabil
:. !-ist o lips de abiliti de rezolvare a
conflictului
:. &ersoanele implicate accept ajutor
e-tern pentru rezolvarea conflictului
15
&entru a minimaliza efectele distructive ale situaiilor conflictuale, se poate propune
respectarea urmtoarelor principii'
principiul 1 : menine comunicarea cu cei cu care pari s te afli n conflict
+preferabil, ncearc s lmureti prompt lucrurile( nu amna discuia,
principiul ' : abine-te de la a discuta despre alii n absena lor +pentru a nu
distorsiona realitatea,
principiul 3 : dac sesizezi semne ale unui conflict, ncearc s iniiezi aciuni la
care s participe (colabornd) persoanele implicate. Aa nimeni nu se va mai simi
atacat, ameninat sau ignorat
principiul 4 : ncearc s evii toate fenomenele de tipul ,,eu catig tu pierzi!. @e
recomand abordarea unei dispute din toate perspectivele posibile, tiut fiind c de
cele mai multe ori o ecip sau un individ se comport negativ numai dac se simte
ameninat+, sau atacat+,. @cade motivaia, eficiena, se ubrezete relaia.
principiul 5 H asigur-te c tii s recunoti rezultatele i nu flatarea sau
lingueala
)ceste principii au fost elaborate de <orris i !verard n .44:. Dup )-elroad, principiile
strategice de rezolvare a unui conflict sunt urmtoarele'
1. 1u fi primul care nu cooperea$ +care se ncpneaz sau d bir cu fugiii,, fii plin
de solicitudine, fii drgu, amabil i afabil
'. 5i gri6 ca at;t cooperarea& c;t "i a)andonul ! fie n raport de reciprocitate&
respectiv'
D rspunsuri msurate +cumptate,, pentru a asigura reciprocitatea
>u te lsa e-ploatat +n mod direct,
>u fi invidios, fii ierttor +conciliant, empatic,
3. 1u face pe de"teptul : nu complica i nu simplifica inutil problemele, pentru c nu vei
rezolva nimic
#n general n comunicare, dar ndeosebi n comunicarea pedagogic, este important
desciderea ambelor prti angajate n conflict fa de rezolvarea raional a tensiunilor create.
&ractic, sunt necesare o serie de abiliti cum ar fi'
16
abilitatea de a te confrunta, de a spune ,,nu* atunci cnd apare o diferen de opinie.
Arebuie ca ndeosebi profesorul s manifeste descidere fa de rezolvarea
problemelor
abilitatea de a asculta, a observa i de a accepta emoiile i sentimentele
interlocutorilor cu care se vine n contact
abilitatea de a prezenta ideile, emoiile i sentimentele ct mai clar, concis, calm i
onest
abilitatea de a evalua problemaDsituaia creat sub toate aspectele i dintr$o
perspectiv ct mai larg
abilitatea de a articula scopurile comune cu obiectivele personale, pentru a depi
momentul critic i pentru a pstra relaia.
<odelul personal este cel care conteaz n relaia cu un grup. Dobndind i promovnd
abiliti de rezolvare a conflictelor putem contribui la restabilirea relaiei cu ceilali. Bmportant
este s ajungem la concluzia c orice situaie conflictual poate fi depit numai prin efortul
comun al prilor angajate, fiecreia revenindu$i responsabiliti precise.
4.4. S#ra#e)ii de re*ol+are a on&li#elor (olare, a#i#"dini
(i o!-or#a!en#e %-ei&ie
"amenii adopt strategii diferite pentru rezolvarea conflictelor. )ceste strategii se nva
de obicei n copilrie i par s funcioneze automat la un nivel ,,precontient*. Ceea ce pare
natural n astfel de situaii, este de fapt o strategie personal nvat, care poate fi oricnd
scimbat nvnd metode noi i mai eficiente de rezolvare a unui conflict. <odul de aciune
ntr$un conflict este afectat de importana obiectivelor personale i de ct de important este
considerat relaia respectiv.
#n rezolvarea oricrui conflict colar care afecteaz comunicarea se recomand ca prile s
respecte urmtoarele reguli, pentru a se asigura reuita'
.. &rile trebuie s discute ct se poate de descis despre adevratele probleme care le
preocup.
1>
/. Arebuie s$i prezinte scopurile, punctele de vedere i sentimentele ct se poate de
descis i s ncerce s evite reiterarea.
1. Arebuie s ncerce s priveasc conflictul n conte-tul mai larg al scopurilor
subordonate interesului general al grupului.
3. Arebuie s se concentreze asupra unor aciuni de viitor mai mult dect asupra unor
evenimente din trecut.
6. Arebuie s$i asculte reciproc punctele de vedere i s caute s le neleag.
:. Arebuie s evite s atace sau s se retrag.
;. Arebuie s ncerce s cldeasc unul pe ideile celuilalt.
5. Arebuie s ncerce s aib ncredere reciproc n buna credin a fiecruia.
4. Arebuie s planifice aciuni clare care s urmeze discuiilor, specificnd cine ce va
face i cnd. +)cest lucru este deosebit de important i poate fi uitat n euforia aflrii
faptului c adversarul nu este ciar aa de nenelegtor cum prea la nceput,.
.I. @e va fi-a o dat pentru revizuirea progresului, dat care se va respecta cu orice pre.
!-ist cinci !trategii de )a$, care pot fi utilizate pentru !oluionarea conflictului'
1. .etragerea arat o preocupare redus att pentru rezultate, ct i pentru relaiile
interpersonale. Bndivizii care adopt aceast soluie se retrag din conflict, amn
asumarea responsabilitilor, ignor situaiile i persoanele i este caracteristic celor
lipsii de ncredere n ei nii. !vitarea conflictului presupune ignorarea acestuia n
sperana c va disprea de la sine. Conflictul ns nu dispare, ci rmne n stare latent.
!l poate reizbucni cu o intensitate mult mai mare dac situaia care a generat conflictul
este deosebit de important pentru pri.
Comportament specific' (.05SC5 <=ST05S>
@unt situaii n care profesorul sau colarul bat n retragere pentru a se calma i pentru a$i
controla emoiile i impulsurile. )lteori se alunec peste situaie evitnd efectiv partea ostil.
'. #orarea este utilizat ndeosebi n cazul n care individul dorete, cu orice pre, obinerea
rezultatelor, fr a avea consideraie fa de ateptrile, nevoile i sentimentele celorlali. De
obicei, aceast modalitate de rezolvare a conflictului se bazeaz pe fora de constrngere a
1,
persoanei, care utilizeaz abuziv sursele de putere pe care le deine asupra celorlalte pri
implicate. &e termen scurt, fora poate reduce conflictul, dar efectele nu sunt dintre cele favorabile
pe termen lung. Bmplicarea n conflict este ridicat i stresant.
Exemplu: pentru a termina predarea unei teme ,,se ngenunc"eaz! elevul.
Comportamentul este agresiv, incisiv, abrupt, deoarece conteaz obiectivul de atins, nu
relaia. &rofesorul se impune prin for.
Comportament specific' .=C?I1
>u se recomand forarea unei persoane, dac cele dou personaje urmeaz s se
intersecteze, pentru c nu va fi posibil nelegerea, comunicarea.
3. 5planarea se rezum la ncercrile personale de a mulumi toate prile implicate n
conflict. #n aceast situaie sunt supraevaluate relaiile interpersonale i sunt neglijate aspectele
,,tenice* ale acestora. )planarea conflictului se ntlnete atunci cnd una dintre pri este
dispus s satisfac interesele celeilalte pri, n dauna propriilor sale interese, fie pentru a obine
un credit din partea celorlali, fie pentru armonie i stabilitate, care sunt vitale intr$o relaie.
Exemplu: atunci cnd un coleg#profesor ine deosebit de mult la o c"estiune de care
dvs nu prea v pas, nu tensionai inutil atmosfera. $acei o glum#v cerei scuze de
situaia creat, dai-i dreptate, etc.
Comportament specific' 3r!ule +conciliant,
@e recomand aplanarea conflictului i acordarea de prioritate partenerului atunci cnd
se consider c interesele lui sunt mai puternice.
4. Compromi!ul presupune concesii reciproce, ambele pri obinnd oarecare satisfacie.
)ceast posibilitate de soluionare a conflictelor pornete de la supoziia c e-ist
ntotdeauna o cale de ,,mijloc* pentru soluionarea diferendelor, dezacordurile fiind
rezolvate prin negocierea unei soluii de compromis. Compromisul este o soluie
superficial de mpcare a tuturor prilor care presupune sacrificarea convingerilor i
uneori a raionalitii. )doptarea acestei metode se face mai ales atunci cnd prile au
puteri egale i sunt ferm otrte sa$i ating scopurile n mod e-clusiv.
1+
=@emplu' %&ist un numr redus de burse i ambii colegi aspir la una anume. 'entru
a nu-i altera relaia, vor cdea de comun acord cine renun i cine s ctige. (e
pare c relaia conteaz mai mult ca principiile. )el care cedeaz, posibil s aib un
plan de perspectiv (acela de a ctiga n viitor).
Comportament specific' +ulpe
.. Confruntarea este o abordare a conflictului care ia n considerare att nevoia de
rezultate, ct i relaiile cu prile implicate. )ceasta constituie, probabil, singura cale
de rezolvare definitiv a conflictului i este utilizat n cazul n care se accept
diferenele legitime dintre pri, ceia soluionrii conflictului fiind recunoaterea
onest a diferenelor. Confruntarea cere trie de caracter, gndirea unor soluii care s
ofere ambilor ceea ce doresc, dar fr a altera relaia. !ste o negociere profesional care
presupune o atitudine neleapt, deoarece i obiectivele i relaia sunt e-trem de
importante( se impune o oarecare doz de imparialitate.
@e recomand ambelor pri s se gndeasc la soluii pertinente care s aduc beneficii i
unuia i celuilalt.
=@emplu/ profesorul e&plic n amnunt elevilor recalcitrani de ce le impune anumite
lucruri, reguli, sarcini de nvare. *n continuare, negociaz cu acetia modul de aciune viitor,
prezentnd avanta+ele i dezavanta+ele, oferindu-le a+utor i consiliere.
Comportament specific' (ufnia
2&
.. STUDIU DE CA/
1umele "i prenumele ele%ului/ &.<.
Se@ul/ masculin
+;r!ta/ .6 ani
Cla!a/ a BJ$a )
2iceul/ >. Kretzulescu

*oti%ul ntocmirii pre$entului !tudiu de ca$/
absenteism colar nemotivat al elevului &.<., predominant la disciplinele' limba francez predat
de domnul diriginte, matematic i cimie
conflictul care a aprut ntre elev i profesorul$diriginte
Date familiale/
Copilul, &.<., s$a nscut n .1 septembrie .44: n 9ucureti, este domiciliat n Localitatea
9ucureti, @tr. %tirbei Eod, 9l /:C, @c /, )p / i este elev n clasa a a BJ$a ) la Liceul
!conomic ,,>. Kretzulescu*, din 9ucureti.
!levul este fiul lui &.<. i &. ). i locuiete mpreun cu mama lui. <ama &. ). este n
vrst de 16 de ani i lucreaz ca vnztoare la un magazin particular.
21
Aatl &.<., dei este fr ocupaie nu i face timp pentru educaia copilului.
!levul &. <., dei fr probleme psiice i fizice ntmpin mari greuti n a face fa
cerinelor colare.
I!toria pro)lemei/
)cest conflict face parte din categoria conflictelor interpersonale. !l a plecat de la
nemulumirea elevului din clasa a BJ$a ), n legatur cu observaiile fcute de ctre profesorul$
diriginte referitoare la absenele nemotivate de la anumite ore i la comportamentul neadegvat pe
care elevul l adopt cu unii profesori.
@tarea conflictual s$a produs la nceputul anului colar i s$a accentuat din ce n ce mai
mult, fiind recunoscut att de profesori, ct i de elev.
Domnul profesor$dirginte i domnii profesori implicai au ncercat s abordeze acest
conflict pe baza relaiilor de cooperare i negociere.
)u avut multe ntlniri cu prinii, dar tatl elevului avea un comportament mult mai dur
dect fiul, astfel alimentnd starea de tensiune, prin ameninrile pe care le fcea fr nici o
ezitare.
La nceputul semestrului doi, a avut loc o edin, la care au participat toate cadrele
didactice din Consiliul &rofesoral al clasei mpreun cu domnii directori. #n cadrul acestei edine
s$a propus ca domnul profesor de economie, care avea o relaie foarte bun cu elevul s intervin
n rezolvarea conflictelor.
-re$entarea planului de inter%entie "i a proce!ului de re$ol%are a pro)lemei/

&rofesorul de economie a preluat rolul conciliatorului, stnd de vorb cu domnul profesor$
diriginte i n acelai timp cu prinii i elevul n cauz.
#n cadrul orelor de economie, comportamentul elevului era adecvat, motiv pentru care
profesorul a fost ascultat cu mult interes.
22
Soluiile prezentate de ctre profesor au fost'
scimbarea atitudinii fa de domnii profesori cu care elevul se afl n conflict
eliminarea absenteismului de la ore i a actelor de indisciplin n timpul programului colar
acceptarea primirii de ajutor de la un psiolog i consilier colar
!levul a acceptat soluiile propuse de domnul profesor pentru eliminarea conflictelor i a
nceput s le pun n practic n perioada imediat urmtoare.
Dup o scurt perioad de timp, conflictele au disprut, iar elevul i$a fcut o vizit
domnului profesor, pentru a$i mulumi pentru sfaturile date n cadrul discuiilor avute n
particular.
5lte !oluii de re$ol%are conflictelor/
implicarea i responsabilizarea prinilor
realizarea periodic a unor evaluri psiologice ale elevilor
iniierea i derularea unor programe de formare a cadrelor didactice privind
managementul clasei, rezolvarea de conflicte, dezvoltarea abilitilor de comunicare
introducerea n curriculumul la decizia colii a unor teme privind' strategiile de rezolvare
a conflictelor, promovarea toleranei i a cooperrii.
asistena acordat de consilierii colari att elevilor ct i prinilor
23
C?=STI015. =2=+I
EL?@A) MMani @!J ' 2 <
.. @ubliniaz trei caracteristici ale democraiei din coala ta dintre'
alegeri libere
toleran
egalitatea anselor
consultarea real n luarea deciziilor
egalitatea n drepturi
responsabilitate
respectarea drepturilor

/. @crie trei nsuiri pe care consideri c trebuie s le aib un profesor '
.. MMMMMMMM.. /. MMMMMMMMM.. 1. MMMMMMMMMM..
1. Ce apreciezi cel mai mult la coala ta dintre'
a, calitatea bun a predrii ( b, relaia elev$prof. ( c, relaiile ntre elevi ( d, altceva MMMM
3. @crie trei lucruri +aspecte, probleme , care te nemulumesc n coala ta'
.. MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
/. MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
1. MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
6. #n general consideri c eti tratat de cadrele didactice'
a, corect( b, persecutat ( c, marginalizat ( d, favorizat ( e, nu tiu
:. Cum te simi n colectivul clasei tale N
a, apreciat( b, acceptat( c, protejat( d, respins( e, neglijat(
f, altfel +cum, MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM..
;. Cum reacionezi cnd apare un conflict n cadrul clasei N
a, nu m implic( b, sugerez o soluie( c, cer ajutorul persoanei mai ndreptite s
rezolve( d, altfel 'MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM..
24
5. #n general relaiile cu colegii sunt'
a, armonioase ( b, conflictuale( c, de bun nelegere( d, indiferen( e, altfel...............
4. Dac ntlneti probleme +greuti, la coal la cine apelezi'
a, la un coleg ( b, la profesorul diriginte ( c, la profesorul preferat (
d, la conducerea colii ( e, la familie ( f, la altcineva +cine, MMMMMMMMM.
.I. &recizeaz trei drepturi pe care le ai ca elev
.. MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM..
/. MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM..
1. MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM..
... &recizeaz trei responsabiliti pe care le ai n clas sau n coal'
.MMMMMMMMMM. /. MMMMMMMMM.. 1.MMMMMMMMMMMM.

./. ?especi alte puncte de vedere N
>iciodat ( Gneori ( Destul de des ( #ntotdeauna (
.1. &unctul tu de vedere n colectiv este'
a. Cel mai important ( b. Cel mai puin important ( c . !gal cu celelalte (
d. >u te intereseaz
.3. #i este ascultat punctul de vedere de ctre cadrele didactice N
>iciodat ( Gneori ( Destul de des ( "ri de cte ori este cazul
.6. Dar de ctre colegi N
>iciodat ( Gneori ( Destul de des ( "ri de cte ori este cazul
.:. Ae consideri i tu responsabil+, pentru reuita sau nereuita unor activiti desfurate n
clasa ta N
a. >iciodat ( b. Destul de rar ( c. Destul de des ( d. Aotdeauna
.;. Daca ai fi profesor, ce relaie a$i stabili cu elevii ti'
),. ferm( 9,. e-igenta( C,. permisiv( D,. fle-ibilitate(
!,. altfel + cum ,MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM.MMMMMM...
/:. Ce rol are evaluarea + notarea , pentru tine N

a. mi arat prerea profesorului despre nivelul meu de cunotine (

b. m motiveaz s nv ( c. prinii vor cunoate nivelul pregtirii mele (
25

c. altceva + ce N ,MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM..
/;. Ce mod de predare este mai eficient pentru tine N
a. transmiterea de cunotine ( b. lucru pe grupe de elevi (

c. alt modalitate + care N ,MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM.
Conclu$iile !tudiului de ca$/
<ediul familial reprezint cea mai important surs a comportamentelor neadecvate ale
elevilor. Datorit familiei dezorganizate +prin divor, i a faptului c acetia nu au avut timp sau
nu au vrut s se ocupe de educaia copilului aceasta s$a revzut n comportamentul copilului.
Bnfluena negativ a mediului e-tracolar are efect asupra comportamentului elevului n
mediul colar, care n timp aduce grave prejudicii elevului i colii.
Ainerii care triesc ntr$un mediu armonios, ecilibrat, crora parinii le$au impus un set
de valori i care nu sunt uor influenabili, vor avea puterea s adopte un comportament adecvat
att n mediul colar, ct i n afara colii.
26
"rice rezolvare a conflictelor implic o mai bun comunicare cu elevii. Cu ct
comunicarea este mai bun i mai complet, cu att crearea unui climat de siguran fizic i
psiic va fi mai probabil, iar conflictele vor fi mai uor de rezolvat.
CONCLU/II
)dolescenii din ziua de azi sunt implicai n conflicte numeroase pe care de cele mai multe
ori ncearc s le rezolve avnd o atitudine necorespunztoare, agresiv, pornind de la ideea c
aceast agresivitate decurge din contientizarea unei stri de frustrare i a lipsei unor abiliti de
comunicare i rezolvare a conflictelor eficiente.
Ainerii se confrunt cu numeroase conflicte, pe care de cele mai multe ori ncearc s le
nege, reprime, camufleze sau soluioneze de tipul ctigtor$nvins sau nvins$nvins, aceast
realitate atrgnd dup sine o serie de efecte negative, printre care' scderea implicrii n
activitate, diminuarea sentimentului de ncredere n sine, polarizarea poziiilor i formarea de
coaliii, dileme morale, dificulti n luarea deciziilor.
@unt necesare edine de consiliere, pentru a se putea forma la elevi deprinderi i atitudini
care definesc un gen de personalitate comple-, nefrustrat n faa conflictelor, ci capabil s le
previn printr$o comunicare eficient i, n condiiile n care este implicat n ele, s dea dovad de
fle-ibilitate, maturitate i siguran.
2iecare strategie de conflict ocup locul su. &rofesorii trebuie s fie capabili s utilizeze
una din cele cinci soluii, n funcie de obiective i de relaii. #ntr$un conflict se poate alege o
singur strategie, n timp ce n alt conflict este de preferat o cu totul alta.
#nelepciunea noastr convenional recunoate, de e-emplu, c adesea ,,dou capete sunt
mai bune dect unul *+confruntare,. Dar tot ea spune ,,blndul motenete pmntul*
+aplanare,, ,,mai las eu, mai dai tu* +compromis,, ,,nu m amestec , nu m bag* +retragere,,
,,dreptatea e a celui mai tare* +forare,.
!ficiena unui anumit mod depinde de cerinele situaiei conflictuale specifice i de
ndemnarea cu care e utilizat. 2iecare dintre noi este capabil s utilizeze toate cele cinci moduri(
2>
nimeni nu poate fi caracterizat ca avnd un singur stil de abordare a conflictelor. Cu toate acestea,
fiecare individ, folosete anumite moduri mai bine dect altele, fie din motive temperamentale,
fie din obinuin. Dar obinuina i temperamentul pot fi controlate prin e-erciiu i aici
intervine nelepciunea de a mbina toate aceste elemente pentru ca situaia de conflict s se
finalizeze ntr$o posibilitate de nvare i dezvoltare a celor implicai.
0i1lio)ra&ie2
1. ,icionarul e&plicativ al limbii romne +D!J,, !ditura )cademiei, .453
2. 515 ST0IC54C01ST51TI1& 5D.I51 1=C3253& 's"i"ologia rezolvrii
conflictului, Bai, &olirom, .445
3. (03D01 ..& -ratat de sociologie, !ditura Oumanitas, 9ucureti
4. C0.1=2I3S ?.& #5I.= +.44:,, .tiina rezolvrii conflictelor, !d. %tiinific i
Aenic, 9ucureti
5. C3C0S C. +coord,, 'si"opedagogie pentru e&amenele de definitivare i grade didactice,
!ditura &olirom, Bai, .445
6. D=3TSC? *.& 'si"ologia rezolvrii conflictului, !ditura Aeora, 9ucureti, .44:
>. A2IA5 2. 8C00.D9& /anagementul conflictului-g"id, Aipogrup press, 9uzu, /II.
,. A.51T B.& 0ezolvarea conflictelor, !ditura Aeora, 9ucureti, .445
+. I01 #.31CI1>& 51A=25 T=DI2=513, )omunicare, negociere i rezolvare de
conflicte, 9ucuresti, <ondan,/II/
1&.E5.=1 ?0.1=F& )onflictele noastre interioare, 9ucureti, B?B, .445
11..0((I1S S.-.& 1rganizational 2e"avior, <c =raP Oill, 9oston, .445
12.+I1TI2> S.& 3egocierea i soluionarea conflictelor, !d. Gniv. din 9ucureti, 9ucureti,
/II.
13.ttp'DDPPP.biblioteca$digitala.ase.roDbibliotecaDcarte/.aspNidQ/.:Ridb Q
14.ttp'DDlectura.bibliotecadigitala.roDbobacristinaDConflictulScolectivSdeSmunca.pdf
2,
15.ttp'DDPPP.scritube.comDsociologieDConflictele$si$natura$lor/.6.://.://.pp
16.ttp'DDPPP.scribd.comDdocD/6I316/3D.$DefiniTC6T)1ii$)le$Conflictului
2+