Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Grile Managementul Total Al Calitatii
Grile Managementul Total Al Calitatii
991. Care dintre afirmaiile urmtoare figureaz printre elementele ce trebuie luate n
considerare pentru a incepe dezvoltarea unui sistem de management al calitii ntr-o
organizaie:
a)
satisfacerea cererii clienilor n orice condiie;
b)
oferirea produselor/serviciilor n orice condiie;
c) satisfacerea cererii prin oferirea de produse/servicii care s ndeplineasc ateptrile
consumatorilor, n limita bugetului acestora;
d) oferirea produselor/serviciilor superioare calitativ de ctre concurenii direci.
992. Care dintre afirmaiile urmtoare nu figureaz printre primele dou aciuni n
vederea dezvoltrii unui sistem de management al calitii:
a)
elaborarea documentaiei sistemului de management al calitii;
b)
ntreprinderea de aciuni de contientizare a tuturor angajailor de la toate nivelele
de management;
c)
nceperea contientizrii cu managementul la vrf;
d)
numirea unui responsabil cu managementul calitii.
993.
998. Care dintre principiile generale ale managementului calitii se refer la stabilirea
unei uniti intre obiectivele propuse i orientrile organizaie:
a)
abordarea procesual;
b)
leadership-ul;
c)
mbuntirea continu;
d)
orientarea ctre client.
999. Care dintre principiile generale ale sistemului de management al calitii se refer la
necesitatea integrrii i corelrii activitilor n cadrul unui sistem coerent:
a)
abordarea faptic pentru luarea deciziei;
b)
relaii reciproc avantajoase cu fumizorii;
c)
abordarea sistemic a managementului;
d)
abordarea procesual.
1000. Care dintre principiile generale ale sistemului de management al calitii se refer la
crearea posibilitii ca aptitudinile angajailor s fie folosite n beneficiul organizaiei:
a)
leadership-ul;
b)
mbuntirea continu;
c)
abordarea procesual;
d)
implicarea personal.
1001. Care variant nu este adevrat referitoare la organizaiile care adopt modelul unui
sistem de management al calitii bazat pe procese creeaz ncredere n:
a)
capabilitatea proceselor sale;
b)
calitatea produselor/serviciilor sale;
c)
mbuntirea continu;
d)
realizarea supracalitii produselor/serviciilor sale.
1002. Care din variantele urmtoare nu este adevrat referitoare la principalele aciuni
ntreprinse de managerul la vrf n cadrul sistemului de management al calitii:
a) asigurarea c cerinele clienilor reprezint o prioritate la toate nivelurile firmei;
b)
asigurarea c sistemul de management al calitii funcioneaz;
c)
participarea la efectuarea auditului intern de calitate:
d)
asigurarea disponibilitilor de resurse necesare.
1003. Care variant nu este adevrat referitoare la importana activitii
de marketing n lanul calitii:
a)
comunic conducerii firmei toate cerinele clienilor;
b)
stabilete un sistem permanent de feedback de la clieni;
c)
sugereaz modul de ambalare a produsului:
d) stabilete mrimea caracteristicilor de calitate prin "traducerea" cerinelor clienilor.
1004. Care variant nu este adevrat referitoare la modulele de implementarea a
sistemului de management al calitii ntr-o organizaie:
a) modulul E pentru cele care au inspecie i ncercare final;
b) modulul H pentru cele care au proiectare, producie, inspecie i ncercare final;
c)
modulul D pentru cele care au producie, inspecie, i ncercare final;
d)
modulul F pentru cele care au proiectare, inspecie i ncercare final.
1005. Care variant nu este adevrat referitoare la manualul calitii:
a) comunic angajailor i clienilor politica i obiectivele calitii;
b) stabilete structura organizatoric i responsabilitile pe fiecare compartiment;
c)
asigur disciplina i eficacitatea operaiunilor:
d)
descrie modalitatea de desfurare a unor activiti.
2
1033. Care variant nu este adevrat referitoare la principiile de baz ale acreditrii n
Romnia?
a)
caracter voluntar;
b)
transparen i disponibilitate public;
c)
contribuie la promovarea principiului liberei circulaii a produselor i serviciilor;
d) accesul liber la acreditare al tuturor solicitanilor, fr discriminri.
1034. Care variant nu este adevrat referitoare la principalele obiective urmrite de
RENAR?
a) participarea organelor de specialitate ale administraiei publice;
b) contribuie la creterea competitivitii produselor/ serviciilor, n contextual globalizrii
pieelor;
c) confer ncredere organismelor i laboratoarelor care efectueaz evaluarea conformitii;
d) promoveaz protecia vieii, sntii, securitii persoanelor, mediului nconjurtor i
apr interesele consumatorilor.
1035. Care variant nu este adevrat referitoare la principalele atribuii ale RENAR?
a) elaboreaz i actualizeaz regulile de acreditare n funcie de evoluia practicii europene
i internaionale;
b)
asigurarea confidenialitii i practica secretului comercial;
c)
acrediteaz organismele de certificare pentru produse/ servicii , sistem calitate,
mediu i personal
d) acrediteaz laboratoare de ncercri i etalonare, precum i organismele de inspecie.
1036. Care variant nu este adevrat referitoare la certificarea n Romnia?
a)
se practic certificarea obligatorie i voluntar;
b)
produsele care au marca SR sau SR-S nseamn c satisfac cerinele stabilite prin
standardele romne de referin;
c)
titularii acestor mrci le pot aplica numai pe ambalajele produselor;
d)
titularii acestor mrci le pot utiliza n publicitate n vederea promovrii
produselor/ serviciilor certificate.
1037. Care variant nu este adevrat referitoare la calitatea total:
a) TQM este un mijloc de a atinge obiectivul "calitatea total";
b) calitatea total este constituit din activiti care se mbuntesc continuu, implicnd tot
personalul de la manageri la executani;
c) calitatea total urmrete satisfacerea deplin a clientului, concomitent cu creterea
productivitii;
d) instruire i pregtire profesional a executanilor.
1038. Care variant nu este adevrat referitoare la realizarea calitii totale?
a)
concentrarea asupra clientului intern i extern;
b)
implicarea i mputernicirea unor salariai;
c)
angajament pe termen lung;
d)
lucru organizat n echip.
1039. Care variant nu este adevrat referitoare la elementele cheie ale calitii
totale?
a) atenia asupra clientului intern i extern:
b) clientul intern ajut la definirea calitii produselor, serviciilor, angajailor, tehnologiilor
i a mediului;
c) clientul extern definete calitatea produsului sau serviciului livrat;
d) scopul unei organizaii este de a satisface nevoile frecvente ale clientului.
d)
organizarea calitii proiectate (de concepie) numai prin teste de prototipuri.
1056. Care variant nu este adevrat referitoare la limitele calitii totale?
a) prezentarea exigenelor i principiilor fr elemente metodologice pentru a deveni
funcionale;
b) lipsa de coordonare ntre compartimente (calitate, marketing, resurse umane);
c) opOliunitatea introducerii programului Calitate Total este deformat de efii
departamentelor operaionale;
d) nenelegerea bazei teoretice.
1057. Care variant nu este adevrat referitoare la principiile de baz
succesul calitii totale, formulate de A.V. Feigenbaum?
a)
calitatea cere mbuntire permanent;
b)
calitatea reprezint ceea ce utilizatorul final susine c nu este;
c)
calitatea reprezint un mod de conducere;
d)
calitatea i introducerea noului sunt dependente una de cealalt.
pentru
1058. Care variant nu este adevrat referitoare la componentele principale ale unui
program de calitate total?
a)
planificarea aciunilor;
b)
strategia dezvoltrii;
c)
activiti operative;
d)
utilizarea unor programe universal valabile.
1059. Care variant nu este adevrat referitoare la cerinele fundamentale pentru
implementarea unui program de calitate total intr-o organizaie?
a)
implicarea total a conducerii la vrf;
b)
recunoaterea performanelor obinute de concuren;
c)
schimbarea atitudinii i a culturii organizaiei;
d)
inerea sub control a calitii activitilor.
1060. Care variant este adevrat referitoare la succesiunea principalelor compartimente
care au un aport la calitatea produselor?
a)
proiectare-marketi ng -aprovizionare-produci e-controlul calitii;
b)
marketing- proiectare-aprovizionare-producie-controlul calitii;
c)
proiectare- aprovizionare- marketing-producie-controlul calitii;
d)
marketing- proiectare- controlul calitii-aprovizionare-producie.
1061. Care variant nu este adevrat referitoare la conceptul TQM:
a) este un nou sistem de conducere a firmelor pe termen lung care pune n centrul
preocuprilor calitatea;
b) reprezint o strategie puternic a firmelor care determin o mbuntire continu a
calitii produselor/serviciilor;
c) este un ansamblu de activiti care asigur realizarea simultan a obiectivelor
concentrate pe satisfacerea nevoilor frecvente ale clienilor:
d) reprezint o nou filosofie de conducere a calitii, un nou model de cultur a
ntreprinderii orientat spre client.
1062. Care variant nu este adevrat referitoare la dimensiunile TQM:
a) componenta filosofic este cea mai puin vizibil i rspunde la ntrebarea: de ce s
faci?
b) componenta logic definete cal itatea i rspunde la ntrebarea: cum s faci, s aplici
msurile raionale, logice de organizare i realizare a calitii;
c) componenta tehnic este partea vizibil, operaional a calitii i este cea mai
important. Rspunde la ntrebarea: cu ce s faci?
d) componenta uman necesit sensibilizare, contientizare, pregtire, motivare pentru
10
interpretarea rezultatelor.
b)
c)
d)
etape
1093. Care variant nu este adevrat referitoare la principiile genera le ale TQM cu
aplicabilitate direct i n turism:
a)
calitatea perceput de client;
b)
implicarea total a tuturor angajailor;
c)
colaborarea cu paJienerii din aval i amonte de calitate;
d)
rapoliarea performanelor proprii fa de orice concurent de pe piaa turistic.
1094. Care variant nu este adevrat referitoare la conceptul de calitate n turism:
14
1024.
1025.
a
a
1059.
1060.
b
b
16
1094.
1095.
b
b