Ce sunt conflictele?

Conflictele sunt vechi de cnd lumea, ele sunt un fenomen universal care
poate fi ntlnit la toate nivelele convieuirii umane. Nu prezena conflictelor este
problematic, nu ea este cea care constituie o ameninare la adresa pcii, ci formele
ei violente, care propag sisteme nedrepte, care avantajeaz doar una dintre prile
implicate, nclinate spre preluarea puterii i spre impunerea propriilor interese i
care cred c doar ele dein adevrul absolut. Asemenea atitudini pot degenera cu
uurin n modele de gndire i de comportament orientate dup cucerirea total:
pierderile suferite de una dintre pri sunt ctiguri pentru cealalt. Ctigtorul,
prin asociere, este cel mai puternic, dreptatea stnd de partea lui.
n uzul zilnic, conflictele sunt deseori asociate n mod automat cu certurile, cu
conflictele de interese, cu puterea sau cu uzul de violen. Cercettoarea Ulrike C.
Wasmuth a atras atenia asupra faptului c este important s considerm conflictele
ca pe nite simple fapte sociale, i s nu le confundm cum formele sale mai
avansate; conflictele nu trebuie s fie limitate prin prisma unor evaluri concrete i
nu trebuie confundate cu cauzele lor. Conflictul, n viziunea lui Wasmuth este prin
urmare un fapt social la care particip cel puin dou pri (indivizi, grupe, state),
care (a) urmresc scopuri diferite, neconciliabile sau chiar acelai scop, dar care nu
poate fi atins dect de o singur parte, i/sau (b) doresc s fac uz de mijloace
disputate pentru a atinge un scop anume.
Instrumentul care ne ajut s nelegem conflictele este analiza conflictului. O
astfel de analiz nu ncearc s descopere doar cauzele i contextul izbucnirii
conflictului, ea conine i prime msuri de soluionare, cercetnd att punctele
comune ct i felul n care a fost tratat conflictul pn la momentul nceperii
analizei.
Conflictele sunt construite n faze specifice. n faza premergtoare sunt
sesizate conflictele latente sau deja manifeste, fr a fi ns evaluate (nc) ca fiind
negative. n faza de escaladare se pune n micare o dinamic specific care
acutizeaz conflictul. n faza de lmurire interesul se concentreaz pe redefinirea
i reorganizarea convieuirii. Toate aceste faze mai sunt cunoscute i sub numele de
"arc al conflictului". Iar pentru a nelege toate aceste faze sunt necesare
competene specifice n ceea ce privete preocuparea cu conflictul, de-escaladarea
acestuia, respectiv activitile de reconciliere.
Dinamica conflictului modific de regul i comportamentul prilor
implicate n acesta. Procesul de comunicare este limitat, fiind resimit mai degrab
ca o barier dect ca o punte de legtur. Nencrederea sporete iar aplanarea
divergenelor nu este mai niciodat vzut ca fiind o sarcin comun. Morton
Deutsch descrie aceste modificri dup cum urmeaz:

Ce este tipic pentru conflicte?

Comunicare
Comunicarea nu este deschis i sincer.
Informaiile sunt insuficiente sau neltoare.
Secretele sunt din ce n ce mai multe, iar atitudinea nesincer este tot mai prezent.
Ameninrile i presiunile iau locul discuiilor libere.
Percepie
Divergenele de interese, opinii i convingeri valorice ies la iveal.
Lucrurile care le despart prile sunt vzute mai clar dect cele care le leag.
Gesturile de conciliere sunt interpretate ca fiind tentative de disimulare, inteniile
acestuia sunt judecate ca fiind dumnoase i ru-intenionate, iar propriul
comportament nu este vzut dect printr-o singur perspectiv, deformat.
Atitudine
ncrederea scade, nencrederea crete.
Se dezvolt dumnii ascunse dar i deschise.
Scade disponibilitatea de a acorda ajutor.
Crete disponibilitatea de a se folosi i de a-l njosi pe cellalt.
Raportarea la sarcini
Sarcinile nu mai sunt recunoscute de pri ca fiind o responsabilitate comun, care,
pentru a fi eficiente, necesit o mprire a muncii, n care fiecare, dup puteri,
contribuie n vederea ndeplinirii scopului comun.
Fiecare ncearc s fac totul de unul singur: nici una dintre pri nu mai trebuie
astfel s se bizuie pe cealalt, nu depinde cu nimic de cealalt, evitnd astfel
pericolul de a fi exploatat.

Conflictele sunt deseori percepute ca o lupt care trebuie ctigat. Ele

dezvolt adesea o dinamic intern care ngreuneaz, dac nu chiar exclude, o
reglementare panic, constructiv i non-violent. Cercetrile destinate
comportamentului oamenilor n situaii conflictuale au artat c majoritatea tinde
s-i impun propriile interese insistnd asupra propriei poziii - asta chiar i acolo
unde ncep s se arate insuccesele. Acest model comportamental este nsoit i de o
limitare din ce n ce mai crescut a capacitii de percepie i de decizie.
Conflictele ne influeneaz capacitatea de percepie i gndirea, scrie
conductorui seminarelor privind conflictele, Friedrich Glasl, n asemenea msur
nct, pe parcursul evenimentelor nu mai reuim s vedem lucrurile din jurul nostru
aa cum sunt ele de fapt. Este ca i cnd privirea noastr s-ar nceoa din ce n ce
mai mult; viziunea asupra propriei noastre persoane i a adversarilor notri, asupra
problemelor i evenimentelor se ngusteaz, se deformeaz i devine unilateral.
Gndurile i ideile noastre se las conduse de constrngeri de care nu suntem
contieni pe deplin.
Adevrata problem a conflictelor este pericolul permanent ca acestea s
escaladeze: pe parcursul acestora se pune din ce n ce mai mult pre pe strategii de
dobndire a puterii i pe uzul violenei. Conflictul devine astfel din ce n ce mai greu
de controlat, pn cnd scap de sub control, trece pragul violenei, cauznd
distrugere i suferin. Convieuirea este astfel ngreunat, dac nu chiar imposibil
pe termen lung.
Escaladarea conflictelor
Escaladarea conflictelor este periculoas, pentru c:
astfel, conflictele pot scpa de sub control;
din ce n ce mai puine variante de aciune stau la dispoziie;
violena este folosit din ce n ce mai mult;
n prim-plan nu mai stau soluiile comune, ci victoria sau nfrngerea
adversarului;
are loc o personificare a conflictului;
emoiile devin mai importante dect raiunea;
distrugerea devine scopul principal al aciunii.

Friedrich Glasl a formulat nou etape ale escaladrii conflictelor (vezi caseta
din dreapta), care descriu dinamica escaladrii.
Obiectivul central din cadrul aplanrii constructive a conflictelor este de a
confrunta escaladarea conflictelor cu etapele de de-escaladare, de a gsi rspunsuri
i alternative pentru fiecare etap, de a reduce dimensiunile violenelor sau de a le
elimina cu totul i de a inti cooperarea i soluiile prin negociere. n acest sens, o
evaluare sensibil i realist a conflictului este la fel de important ca i planificarea
contient a propriilor pai.

Cele nou etape ale escaladrii conflictelor, dup Friedrich Glasl

1. nsprire: Punctele de vedere se calcific i se izbesc unele de celelalte.
Contientizarea tensiunilor viitoare duce la ncrncenare. Cu toate acestea, mai
exist nc convingerea c tensiunile pot fi rezolvate la masa discuiilor. Nu s-au
format nc pri sau tabere rigide.
2. Dezbatere: Are loc o polarizare a gndurilor, sentimentelor i voinei. Apare
gndirea pe criterii "alb-negru" i atitudinea de "superioritate-inferioritate".
3. Aciuni: Credina c nu mai ajut nici un fel de discuii crete n
importan, urmrindu-se o strategie a faptelor deja fcute. Empatia cu cellalt se
pierde, crete pericolul interpretrilor greite.
4. Images/Coaliii: Bursa zvonurilor este n fierbere, se construiesc
stereotipuri i cliee. Prile se manevreaz reciproc n roluri negative i se combat.
Are loc campania de strngere a susintorilor.
5. Pierderea bunului renume: Se ajunge la atacuri publice i directe (interzise),
care vizeaz pierderea bunului renume de ctre adversar.
6. Strategii de ameninare: Ameninrile reciproce iau amploare. Se dau
ultimatumuri, ceea ce amplific procesul de escaladare a conflictului.
7. Distrugeri limitate: Adversarul nu mai este vzut ca entitate uman. Se
face apel la unele aciuni de distrugere limitat, ca rspuns "potrivit". Inversarea
valorilor: stricciunile relativ mici sunt considerate deja a fi ctiguri.
8. Disipare: Distrugerea sistemului inamic constituie scopul principal.
9. mpreun n prpastie: Se ajunge la o confruntare total, fr cale de
ntoarcere. Distrugerea adversarului cu preul autodistrugerii este i ea luat n
considerare.

Analiza conflictului
Pentru a rezolva n mod constructiv un conflict, trebuie mai nti s l i
nelegem. Conflictul trebuie s transpar nu doar n dinamica sa, cu forma i
efectele sale, ci i n comportamentele, interesele i nevoile prilor implicate n el.

n acest sens este foarte important s vedem la ce nivel al realitii se

raporteaz informaiile i modurile de aciune. Tilman Grammes i Agnes Tandler
deosebesc ntre urmtoarele nivele ale realitii:
Realitatea documentelor: Urmele orale i scrise lsate de un anumit
eveniment: discursuri, protocoale, notie, formulare, manifeste etc.
Realitatea presei: Prezentarea evenimentului n mass-media: articole de ziar,
emisiuni de radio i televiziune, anunurile fcute de ageniile de pres, comentarii,
scrisori de la cititori etc.
Realitatea refleciei: Rapoarte i concluzii, analize, studii tiinifice etc.
Realitatea didactic: Manuale, materiale educative etc.
Alta dect aceste nivele ale realitii este percepia subiectiv a
participanilor la conflict. ntr-un conflict, diversele interese i nevoi concureaz cu
diferitele nivele ale realitii i cu diferitele posibiliti de a se face auzit i de a
exercita influen (putere).
Analiza conflictelor nu are ca scop s adune tot felul de informaii, ci s
interpreteze i s evalueze aceste informaii.
i pentru c comunicarea n toate formele sale (oral, simbolic, non-oral)
poate fi neleas ca o cheie pentru manevrarea constructiv a conflictelor, analizei
premiselor unei comunicri de succes i revine o importan deosebit.
Socio-psihologii au susinut mereu c oamenii nu pot recunoate un lucru
dect atunci cnd exist termeni care s defineasc acest lucru i c oamenii nu pot
nelege ceva dect atunci cnd exist modele de analiz. Analiza conflictului are
aadar de-a face cu sistematizarea percepiei i cu oferta de materiale ajuttoare.
Din toate acestea mai reiese i c nu exist o singur metod "corect" de
analiz a conflictelor, ci mai multe, a cror utilizare
eficient depinde ns de situaia n cauz.

Modelul 'aisbergului' al dinamicii conflictelor

5

Dinamica conflictelor a fost comparat de multe ori cu un aisberg. Modelul

'aisbergului' ne d de neles c doar o mic parte a conflictelor este vizibil la
suprafa. ase eptimi dintr-un aisberg se afl sub ap, invizibile ele sunt cele
care determin ns dimensiunea i comportamentul aisbergului. Modelul
'aisbergului' este folosit de multe ori pentru a arta c doar o parte din cele ce se
ntmpl n cadrul unui conflict i din dinamica conflictului este accesibil n mod
direct. Celelalte pri ale acestei dinamici trebuie mai mult ghicite.
Conflictele au loc mereu la dou nivele: la nivel obiectual i la nivel
psihosocial. Este important s cunoatem ambele nivele, s recunoatem felul n
care aceste nivele se influeneaz reciproc, dar i s le difereniem.
Nivelul obiectual: temele formulate, comportamentul sesizabil, faptele acesta este vrful obiectual al aisbergului.
Nivelul psihosocial: temeri, nesigurane, dorine, sentimente, tabuuri etc. toate acestea nu pot fi observate n mod direct, cu toate c sunt prezente masiv. De
cele mai multe ori, toate acestea rmn nespuse, acionnd astfel n 'zona ascuns'.
Deseori, nivelul psihosocial domin aciunile conflictuale. Cu ct escaladeaz
un conflict mai mult, pe att crete i importana acestui nivel. De aceea este foarte
important, ca pentru a nelege un conflict pe de-a ntregul, s nelegem i dinamica
nivelului psihosocial. Contientizarea nivelului psihosocial, a dinamicii 'ascunse',
nseamn aducerea n prim-plan a adevratului obiect al conflictului i, implicit,
deschiderea cilor de negociere n vederea aplanrii acestuia.

Metode de analiz a conflictului (1): Categorii

Cum poate fi ncadrat un conflict n diversele domenii?
(Sau poate conflictul nu poate fi cuprins n aceste categorii?)
Obiectul conflictului, de ex.
conflict de interese
conflict de necesiti
conflict de valori
conflict de identitate
conflict ideologic
conflict de credine
conflict de evaluare
6

Modul n care este perceput conflictul, de ex.

conflict ncins (manifest)
conflict rece (latent)

Relaiile dintre prile implicate n conflict, de ex.

conflict simetric
conflict asimetric

Nivele conflictuale, de ex.

Individ cu:
conflicte intra-personale
Grupuri cu:
conflicte n cadrul grupului
conflicte ntre grupuri
Organizaii cu:
conflicte n interiorul organizaiei
conflicte ntre organizaii
Societate cu:
conflicte inter-personale
conflicte n interiorul societii
Sistem internaional cu:
conflicte internaionale ntre state
conflicte ntre ONG-uri
conflicte ntre organizaiile internaionale i state sau societi de state

Metode de analiz a conflictului (2): ntrebri sistematice - Modelul

de analiz al lui Ulrike C. Wasmuth
1. Descrierea conflictului:
Care este tema conflictului?
Care este coninutul conflictului?
Este vorba aici despre un micro-conflict sau despre un macro-conflict?
Despre ce nivel de analiz este vorba?

2. Istoria conflictului:
Care sunt cauzele structurale ale conflictului concret?
Care este istoria acestui conflict?
Care sunt cauzele concrete ale conflictului actual?
Ce etape de escaladare au existat i exist n cursul conflictului?

3. Contextul conflictului:
Ce legturi exist ntre cauzele structurale i conflictul actual?
Ce rol joac persoanele individuale sau grupele?

4. Prile conflictuale:
Care sunt prile implicate n conflict cu influen decisiv asupra cursului
conflictului?
Ct de mult sunt ele afectate i la ce rezultat se ateapt?

5. Orientarea conflictului:
Despre ce fel de conflict este vorba?
8

Este vorba de un conflict de coninut?

Este vorba de un conflict iraional, n cadrul cruia motivele psihice,
subcontiente, joac un rol principal?

6. Dinamica conflictului:
Interaciune ntre cauzele structurale i cele actuale ale conflictului?
Analiza fiecrei etape de escaladare n raport cu influena exercitat de
fiecare actor?

7. Aplanarea conflictelor - practici:

Cum este aplanat conflictul?
Ce reglementri au fost gsite?

ntrebri adresate prilor implicate n conflict

Ce doresc prile implicate n conflict s obin prin comportamentul lor?
Care este miza principal?
Ce i dorete fiecare parte implicat n conflict?
Ce ar trebui s se ntmple pentru ca aceste dorine s poat fi realizate?
Poate fi constatat un motiv pentru aciunea ntreprins? Ce motive bnuim c
exist?
Ce efecte au comportamentul/aciunile prii implicate n conflict asupra
celeilalte pri?
Prin ce fel de aciuni ncearc prile s influeneze situaia n beneficiul
propriu?

Metode de analiz a conflictului (3): ntrebri sistematice - Modelul

de analiz al "Media Peace Center"
Interese
Definii interesele prilor (nevoi, temeri, sperane, eluri)
9

Cum acioneaz acestea pentru a-i impune interesele?

Se concentreaz ele numai pe revendicri i luri de poziie?
Concep ele interesele ca fiind opuse, conflictuale?
Se comport ele ca i cnd ar avea un adversar?
Gsesc ele vreun interes comun?

Opiuni
Care sunt (dac exist) opiunile discutate?
Este posibil ca nsei prile s dezvolte opiuni?
Exist opiuni care s satisfac interesele prilor?

Alternative
Ce vor face prile pentru a-i atinge scopurile, dac nu exist reglementri
negociate sau mediate ale conflictului (dac nu se ajunge la un acord)?
Ce persoane sau organizaii ar putea influena dezvoltarea alternativelor?

Criterii
Exist, la nivel local sau la alt nivel, standarde aplicabile n acest caz?
Dup ce criterii pot fi considerate prile c joac dup regulile fair-playului?
Se recunosc reciproc prile ca parteneri legitimi de negociere?
Se simt ele tratate n mod drept?
Este vorba despre un conflict de voin? Despre ameninri? Cum sunt
aplicate i discutate criteriile?

Comunicare
Sunt prile n stare s comunice ntre ele?
10

Au existat cazuri de erori semnificative de comunicare?

Cum au comunicat prile ntre ele? Prin ce canale?
Cum se percep prile ntre ele? Exist cazuri de erori semnificative de
percepere?
Exist diferene culturale care ar putea fi responsabile de problemele de
comunicare?

Relaii
Cum se comport pe moment prile unele fa de celelalte? Nevoi?
nelegere? Recunoatere reciproc ca persoane?
Cum influeneaz istoria prilor felul n care se poart pe moment unele fa
de celelalte?
Cum sunt percepute raporturile de for?

Compromisuri
Cine sunt organele relevante de decizie i de opinie?
Acestea, sau altcineva, dispun de autoritatea de a face compromisuri pe
cheltuiala altcuiva?
n ce condiii pot face acestea compromisuri?
Ct de puternice pot fi acestea?

Analiza intereselor
Trebuie luai n calcul urmtorii factori:
Cine are mai mult de ctigat de pe urma rezultatului conflictului?
Cine are mai mult de ctigat de pe urma cursului conflictului?
Cine este afectat mai mult?
Cine ar putea dori s fie considerat parte la conflict?
11

n faa cui ar putea rspunde cei afectai?

A cui autoritate ar putea fi necesar?

A cui susinere este decisiv?

Cine ar putea sabota procesul?
Cine ar putea mpiedica implementarea prevederilor unui acord?
Prile se gndesc la evoluia pe termen scurt sau lung a situaiei?
Se gndesc ele la probleme precum
antecedente, simul datoriei, locurile de munc?

violena,

sigurana,

reputaia,

Ascultai variantele de soluionare i ntrebai: De ce le preferai tocmai pe

acestea?
Dac vrei s tii care sunt interesele care se afl n spatele poziiilor de
negociere, trebuie s avei n vedere faptul c pe acestea nu le intereseaz s cear
prilor s fac compromisuri.
Rugai actorii s descrie cum ar trebui s fie rezultatul ideal, la fel i cele mai
negre temeri. Din aceste scenarii ncercai s extragei interesele lor.
Dai-v cu prerea cu privire la lucrurile care i-ar putea interesa, cu privire la
care i fac griji sau de care le-ar putea fi fric. Rugai-i s v corecteze aceast
prere i s o completeze.
n ultimul deceniu, Media Peace Centre a organizat workshop-uri pentru
jurnaliti n Africa de Sud i n strintate, tema acestora fiind gsirea unei
modaliti mai constructive de prezentare a conflictelor n mass-media. Aa-numitul
Mediation Project for Journalists (MPJ) triete de pe urma experienelor
educaionale ale unui colectiv de experi n soluionarea conflictelor, printre care se
numr i Conflict Management Group (CMG) de la Universitatea Harvard. Modelul
de analiz reprodus mai sus a fost dezvoltat de CMG.
[Conflict Management Group: Report Conflict. Skills for Conflict Analysis. Track
Two,
Vol
7,
No.
4,
December
1998,
http://ccrweb.ccr.uct.ac.za/two/7_4/p44_reporting_conflict.html]

Metode de analiz a conflictului (6): Studii de caz

Conflictele sunt deseori descrise n studii de caz. Aceste studii sunt foarte
potrivite mai ales pentru activitile didactice.
12

Analizarea studiului de caz

nelegerea problemei: Despre ce este vorba? Care este obiectul conflictului?
Care sunt prile implicate? Cum a aprut conflictul? Cum este el descris n studiul
de caz? Ce informaii lipsesc? etc.
Aprofundarea nivelului informaional: Ce alte informaii sunt necesare pentru
o mai bun nelegere a cazului? Cum pot fi obinute aceste informaii?
Reconstituirea procedurii: Cum au procedat actorii din studiul de caz
prezentat? Care sunt ideile care i-au ghidat? Ce pai concrei pot fi constatai?
Identificarea etapelor: Diversele etape pot fi delimitate unele de celelalte?
Cum ar putea fi prescrise aceste etape?
Raporturile de fore: Ce pri sunt implicate n conflict? Pe ce grupuri se pot
sprijini ele? Care este atitudinea mass-mediei, a opiniei publice etc.? (vezi analiza
cmpurilor de fore)
Valori i norme: Ce valori i norme transpar n aciunea conflictual? Cum sunt
acestea justificate i legitimate?
Dezvoltarea alternativelor: Ce alternative au fost dezvoltate pentru aceast
problem? Ce alte alternative ar mai putea exista? Ct de mari sunt ansele de
realizare ale acestor alternative?
Capacitate de generalizare: Care sunt aspectele din procedurile i
experienele ctigate care pot fi generalizate? Ce experiene pot fi ctigate de pe
urma participrii la activitile de soluionare a conflictelor?
Interpretarea realitii: Oamenii trebuie s i dea seama c descrierea
faptelor este de fapt o variant de interpretare i c nu reprezint ntregul adevr.

Studiu de caz ca obiect al unei analize a conflictului

Pentru a putea gsi soluii constructive pentru conflicte, acestea trebuie mai
nti analizate la nivelul bazelor, formelor i treptelor de escaladare. De abia mai
apoi putem nelege conflictul, chiar mai mult, putem ncepe s cutm ci
alternative de soluionare. Ulrike C. Wasmuht a dezvoltat n acest sens un set
specific de ntrebri (vezi modelul de analiz).
Studiul de caz i jocul pe roluri
n fiecare studiu de caz exist multe scene (cheie) concrete care pot face
obiectul unui joc pe roluri. Jocul pe roluri este una dintre metodele cu ajutorul creia
o grup poate ctiga experien de pe urma modurilor de reacie i de aciune deja
13

probate. Pe baza acestori experiene cu propriile atitudini i comportamente, indivizii

interpreteaz problema ca fiind important per se. Jocul pe roluri face ca procesul de
nvare s devin o experien social, o experien prin intermediul creia
atitudinile i modelel comportamentale pot fi modificate. Jocul simuleaz realitatea,
el devine un experiment (fr repercusiuni asupra acesteia). Jocurile pe roluri pot:
dezvolta capacitatea de observare i cea de percepie social;
prezenta i analiza conflictele din cadrul grupului i din alte domenii ale vieii;
exersa noi modele comportamentale;
duce la contientizarea contextelor socio-politice ale unor probleme trite la
nivel individual.
Studiile de caz ca exerciii decizionale
Situaiile conflictuale ilustrate n studiile de caz pot fi discutate de grupuri
restrnse ca scenarii-tip. ntr-un scenariu, o problem general este redus la un caz
concret care trebuie soluionat urmnd o anumit procedur. Soluionarea acestui
caz se va petrece sub forma unei discuii n cadrul grupului. Grupul va preda la
timpul stabilit rspunsurile la ntrebrile formulate i i va prezenta ideile i
motivaiile. Rspunsurile vor fi mai apoi comparate n plen.

14