Universitatea Babe-Bolyai Cluj-Napoca Facultatea de tiine Politice, Administrative i ale Comunicrii Specializarea: Comunicare i Relaii Publice

Studii de conflict
- Suport de curs pentru nvmnt la distan -

lect. dr. Christian-Radu Chereji

Cluj-Napoca 2010

I.

Informaii generale

Date de identificare a cursului: Titlul disciplinei: Studii de conflict Codul: UCRP2142, obigatoriu Numrul de credite: 5 Locul de desfurare: Facultatea de tiine Politice, Administrative i ale Comunicrii, str Traian Mooiu, nr. 71 Nume, titlul tiinific: Christian-Radu Chereji, lect. univ. dr. Birou: Facultatea de Stiinte Politice si Administrative, str Traian Mosoiu, nr. 71, sala V/1 Informaii de contact (adres e-mail) : chereji@polito.ubbcluj.ro Ore de audien: luni, 10:00-12:00 Condiionri i cunotine prealabile: Fr condiionri Descrierea cursului: n cadrul acestui curs studenii vor explora principalele teorii ale managementului conflictelor, nelegnd necesitatea folosirii acestora n procesul de nelegere i analizare a vieii de zi cu zi. Teoriile vor fi introduse n ordine, de la cele de baz la cele complexe. Teoriile prezentate i analizate n acest curs sunt: competiie, conflict, structura conflictelor, analiza conflictelor, modaliti de soluionare a conflictelor. La finalul cursului, studenii vor fi capabili s neleag mai bine i s observe legturile strnse ntre principiile de baz ale teoriilor studiate i evoluia evenimentelor din viaa de zi cu zi. Organizarea temelor n cadrul cursului: 1. 2. 3. 4. Noiunea de conflict Tipologia conflictelor Surse ale conflictelor Structura conflictelor

Formatul i tipul activitilor implicate de curs: Pentru cele mai multe dintre aplicatii vor fi folosite materiale de studiu individuale: suporturi de curs, cri etc. n cadrul cursului de Studii de conflict, studentul are libertatea de a alege cum s i gestioneze timpul i resursele. n cadrul celor dou ntlniri semestriale prevzute, se vor atinge dou puncte principale. n primul rnd, profesorul va sintetiza informaia cuprins n suportul de curs pn la acea dat, i clarifica semnificaia unor termeni. n al doilea rnd, n cadrul fiecrei asemenea ntlniri, studenii se vor angaja n dezbateri pe marginea temelor principale prezente n curs, i parcurse n prealabil. La a doua ntlnire, accentul va cdea mai mult pe dezbatere, dat fiind parcurgerea n totalitate a materiei pn la acel moment.

Materiale bibliografice obligatorii: 1. Kriesberg, Louis, Constructive conflicts. From Escalation to Resolution, Rowman&Littlefield Publications, Oxford, 1998
2

2. Rangarajan, Lakshmi N., Limitation of Conflict, St. Martins Press, New-York, 1985 3. Axelrod, R., The Evolution of Cooperation, Basic Books, New-Zork, 1984 Materiale si instrumente necesare pentru curs Nu e necesar nici un material sau instrument specific pentru acest curs. Calendar al cursului Modulul 1 Definirea conflictelor Tema 1 Definirea conflictelor Tema 2 Analiza conflictelor Modulul 2 Sursele i structura conflictelor Tema 1 Sursele conflictelor Tema 2 Structura conflictelor Politica de evaluare i notare: Lucrare individual de cercetare: 100%.

Elemente de deontologie academic Noiunea de plagiat se definete n conformitate cu normele Catedrei de Comunicare i Relaii Publice a Facultii de tiine Politice, Administrative i ale Comunicrii. (http://www.polito.ubbcluj.ro/polito/documente/reguli_plagiat.pdf) Plagiatul i tentativa de fraud la examen se sancioneaz cu eliminarea din examen i nota 1 la aceast disciplin.

Studenii cu dizabiliti Studenii cu dizabiliti sunt rugai s se adreseze profesorului pentru a-i solicita sprijinul n cazul n care ntmpin dificulti att n parcurgerea acestui material, ct i n satisfacerea cerinelor. Adres email: chereji@polito.ubbcluj.ro

MODULUL 1 - DEFINIREA CONFLICTELOR

Obiective: Acest modul i propune s familiarizeze studenii cu concepte de baz precum competiie, disput, conflict, sursele, structura i analiza conflictelor etc. De asemenea, se urmrete introducerea studenilor n domeniul conflictelor i nelegerea fenomenului conflictual n toat complexitatea sa, a necesitii i utilitii acestui domeniu de activitate prea puin cunoscut i n acelai timp nepopular. Ghid de studiu: Studenii vor trebui s urmreasc n acest prim modul delimitarea conflictului ca domeniu distinct de activitate uman, un accent deosebit fiind pus pe dificultile acestui demers. Pasul urmtor va fi nelegerea celor mai importante aspect ale conflictului: sursele, structura i analiza. Bibliografie recomandat: 1. Kriesberg, Louis, Constructive conflicts. From Escalation to Resolution, Rowman&Littlefield Publications, Oxford, 1998 2. Rangarajan, Lakshmi N., Limitation of Conflict, St. Martins Press, New-York, 1985 3. Axelrod, R., The Evolution of Cooperation, Basic Books, New-Zork, 1984

Unitatea I. Competiie, disput, conflict Obiective: Definirea conceptelor enunate, nelegerea acestora i modului n care ele interacioneaz. Cuvinte cheie: competiie, conflict Conflictele sunt o parte fireasc din via noastr. Modul n care le gestionam face diferena. ntr-o accepiune general, conflictul poate fi vzut ca fiind o opoziie deschis, o lupt ntre indivizi, grupuri, clase sociale, partide, comuniti, state cu interese economice, politice, religioase, etnice, rasiale, divergente sau incompatibile, cu efecte disruptive asupra interaciunii sociale. Astfel c exista un conflict atunci cnd dou sau mai multe persoane sau grupuri manifest percepia ca ele au obiective incompatibile. Explicarea termenilor definiiei: Doua sau mai multe nseamn ca persoanele implicate n conflict se vd reciproc ca adversari n ncercarea fiecreia de a-i atinge scopurile. Persoane sau grupuri reprezint indivizi sau organizaii care se reprezint pe sine sau susin c reprezint colectiviti mai largi (grupuri etnice, grupuri de interese, guverne, naiuni, clase, etc.). Manifesta nseamn ca membri semnificativi ai cel puin uneia din pri sunt convini ca cel puin unele dintre scopurile lor sunt incompatibile cu cele ale celeilalte pri. Acest fapt este indicat de atacarea celeilalte pri, proclamnd ca adversarul trebuie sa-i schimbe poziia, sau prin incitarea i mobilizarea restului membrilor grupului sau n vederea luptei.
4

Obiective incompatibile nseamn c una sau mai multe pri n cauza considera ca realizarea scopurilor lor este blocata de cealalt/celelalte pri i de aceea acestea trebuie forate s-i schimbe poziia sau s renune, lucru pe care acestea nu l fac de bunvoie. Atenie: dac avem doua pri n care una dorete ca cealalt sa-i schimbe poziia sau aciunile n curs pentru a-i ndeplini scopurile, iar aceasta din urma se supune de bunvoie cerinelor, nu exist conflict. Conflictul se nate doar atunci cnd cerinele uneia din pri vis--vis de cealalt ntmpina rezistenta acesteia. Percepia aceasta chestiune este cea mai sensibila din ntreaga definiie a conflictului, i are o importanta fundamentala pentru studiile de conflict. Modul n care adversarii vd i neleg situaia este crucial n analiza i managementul de conflict. Dac o situaie pe care un observator extern o considera conflictual, dar nu este perceput astfel de prile implicate, acela nu este un conflict. Cu alte cuvinte, prile trebuie sa perceap existena unei situaii conflictuale pentru a se afla n conflict. Tot la capitolul percepie: prile pot avea obiective care sunt incompatibile sau pot doar crede ca obiectivele lor sunt incompatibile. Ceea ce conteaz este percepia parilor cu privire la incompatibilitatea obiectivelor lor, nu faptul c acestea sunt real incompatibile sau doar percepute ca incompatibile. Din punctul de vedere al rezolvrii conflictelor, prima situaie este cea mai dificil; cea de a doua ofer posibiliti mai facile de soluionare. Ceea ce trebuie reinut de ctre mediator este c, att timp ct prile i percep obiectivele ca incompatibile, exist conflict, indiferent de faptul c incompatibilitatea este real sau imaginar. Definiia aleas nu se refer i la mijloacele prin care adversarii i urmresc obiectivele. S-ar putea spune c n definirea unui conflict trebuie incluse i eforturile de ameninare i de lovire a adversarului adic exercitarea unei forme de coerciie asupra acestuia. Violena joac un rol esenial ntr-o situaie conflictual, dar ea nu apare n toate tipurile de conflicte. Mijloacele necoercitive, cum sunt persuadarea sau folosirea sanciunilor pozitive sunt, de asemenea, metode de gestionare a conflictelor. Prin persuasiune, una dintre pri poate ncerca s-o conving pe cealalt s adere la modul ei de a vedea lucrurile, argumentnd c acest lucru ar fi n avantajul amndurora sau c este congruent cu valorile prii supus persuasiunii. Prin folosirea sanciunilor pozitive , una dintre pri poate oferi compensaii materiale sau simbolice n schimbul obinerii a ceea ce dorete. n realitate, conflictele folosesc o gam larg de combinaii ntre coerciie, persuasiune i sanciuni pozitive. Conflictul vs. competiie Competiie prile se strduiesc s ating aceleai valori; Conflict prile difer din punct de vedere. al valorilor i ncearc s i le impun unele altora.
5

Competiie prile se strduiesc s obin ceea ce vor, nu direct una de la cealalt, ci de la alii din mediul nconjurtor (ex. Firmele acioneaz pe piaa pentru a obine banii clienilor, nu ai firmelor concurente). Conflict prile se strduiesc s obin ceva direct de la adversar (ceva ce adversarul deine bunuri materiale, poziie, prestigiu, acces etc.; continuarea, schimbarea sau anularea unei aciuni a adversarului, cnd acesta se opune; eliminarea adversarului, cnd acesta blocheaz accesul spre obiective, cnd prezena acestuia pune n pericol existenta sau alte valori etc.). Conflictul este ntotdeauna un proces contient. El evoc cele mai profunde emoii, cele mai puternice pasiuni i folosete cea mai mare concentrare a ateniei i efortului. Att competiia ct i conflictul sunt forme de lupt. Competiia este continu i impersonal, n timp ce conflictul este intermitent i personal. Conflictul vs. disput n termeni comuni, conflictul i disputa sunt de cele mai multe ori considerate sinonime. n materia analizei conflictului trebuie fcut o difereniere. Astfel, conflictul se refer la nenelegeri de mai lung durat care pot s apar ntre dou sau mai multe pri, n timp ce disputa se refer la episoade individuale din cadrul acestui conflict de durat. n general, conflictele de lung durat, cu rdcini adnci, nu pot fi soluionate n timp scurt, ntruct aceasta presupune schimbarea valorilor prilor implicate, proces de lung durat.

Unitatea II. Analiza i tipologia conflictelor Obiective: Definirea conceptelor enunate, nelegerea acestora i modului n care ele interacioneaz. Cuvinte cheie: obiective, miz, caracteristici, relaie Instrumente de analiz a conflictelor Obiectivele Preocuprile pentru gsirea unor metode eficace de rezolvare a conflictelor au dus la apariia unor instrumente de analiz a conflictelor, aa cum este modelul CRIP . Acesta ncearc s traseze un model bazat pe coninutul, relaia, identitatea i procesele (de aici i acronimul CRIP) care apar ntrun conflict, totul din perspectiva obiectivelor. n acest sens, conflictele bazate pe obiective de coninut sunt mai familiare avocailor, ntruct ele implic n esena drepturi i obligaii, fiecare parte fiind interesat de obinerea unor compensaii. Dar obiectivele de coninut sunt rareori cauze singulare pentru conflictele umane, ele reprezentnd mai degrab un paravan pentru atingerea unei poziii de negociere superioare, sau simboluri pentru alte tipuri de cauze provocatoare de conflict. Obiectivele de relaie, n schimb, ncearc s rspund ntrebrii "Cine suntem noi n conflict?",
6

implicnd probleme de tipul ierarhiei, puterii i rolurilor sociale. De multe ori prile n conflict au sentimentul injustiiei i se simt ofensate, dar aceste sentimente nu pot face obiectul unei proceduri juridice, motiv pentru care exist, frecvent, tentaia de a transfera obiectivele de relaie n obiective de coninut. Obiectivele de identitate rspund la ntrebarea Cine sunt eu n acest conflict?, referindu-se la stima de sine, percepie i identitatea social. Un conflict bazat pe acest tip de obiective poate fi deosebit de puternic, ntruct presupune ameninarea a nsi existentei psihologice a persoanei. O analiza din perspectiva obiectivelor de proces poate releva modul n care prile se raporteaz la conflict. De obicei, avocaii au tendina de a vedea rezolvarea unei situaii conflictuale de pe poziii adversative, fapt ce duce la exacerbarea conflictului. In mod evident, rareori un conflict este axat doar n jurul unui singur set de obiective. Acestea au o evoluie dinamica, implicnd diferite aspecte raionale i emoionale ale personalitii, provocnd, dea lungul progresului situaiei conflictuale, ntrirea sau slbirea poziiilor, schimbarea importantei unor obiective sau chiar modificarea radicala a acestora. Abordarea psihologic O alta abordare, deosebit de interesanta, a proceselor conflictuale este cea n care s-a observat ca escaladarea conflictului este, de fapt, o regresie de la stadiul matur la cel imatur al dezvoltrii emoionale. Procesul psihologic are o evoluie graduala, cu o raportare directa la evoluia inversa de la stadiul de matur la cel de copil. Modelul are cinci pai, fiecare avnd caracteristicile sale. Astfel, prima faza reprezint o situaie normala din viaa cotidiana, n care conflictele pot izbucni chiar i n relaiile cele mai stabile. La acest nivel prile cuta soluii obiective, intr-un mod cooperativ. Conflictul escaladeaz numai daca una dintre pri tine cu obstinaie de un singur punct de vedere. In etapa a doua, prile fluctueaz n cooperare i competiie. Ele tiu ca au interese comune, dar dorinele singulare sunt mai importante, fcnd ca informaiile sa devina mai puine i sa reflecte doar o singura poziie. Se cuta convingerea adversarului sau ctigarea conflictului prin logica i nelegere. Tendina de a prsi cmpul argumentaiilor creste pn n momentul n care conflictul escaladeaz datorita unei aciuni ntreprinse de una dintre pri. Prin intrarea n etapa a treia , cea a aciunilor concrete, fiecare dintre pri simte ca nu mai este loc de soluii comune. Interaciunile devin ostile, iar logica este concentrata pe aciune, nlocuind discuiile frustrante. Acesta este momentul n care, de obicei este angajat un avocat, care duce la detensionare temporara. In cea de-a patra etapa, funciile cognitive ale prile regreseaz la cele ale unui copil de ase ani. Fiecare este contient de perspectiva celeilalte pri, dar nimeni nu mai este capabil sa ia n

considerare gndurile, sentimentele i situaie celuilalt. Fiecare parte are sentimentul ca se afla intr-o poziie fr scpare. Etapa a cincea presupune o regresie progresiva care capt forme ideologice i se manifesta sub forma unor perspective antagonistice. Sunt n joc valorile sacre, convingerile i obligaiile morale superioare. Conflictul capt dimensiuni mitice, prile avnd sentimente de omnipotenta, considernd ca nu au cum sa piard la tribunal. In termeni psihologici, escaladarea a atins cote halucinogeno-narcisiste, procesul putnd continua pana la epuizarea financiara, psihica sau pana la decizia unui tribunal sau a unui arbitru. n concluzie: Pot exista situaii n care prile au obiective incompatibile; Pot exista situaii n care prile cred ca au obiective incompatibile; Pot exista situaii n care prile utilizeaz metode coercitive sau persuasive pentru a-i atinge obiectivele; Pot exista situaii n care prile utilizeaz violenta, inclusiv mortali, pentru a-i atinge obiectivele. O ultim atenionare, la finalul dezbaterii pe tema definirii conflictelor: mediatorul trebuie s in cont de faptul c, conflictul este doar un aspect al relaiei dintre pri. Este posibil ca prile care se afl n conflict s continue s interacioneze n paralel n mod nonconflictual sau chiar cooperativ.

Varieti ale conflictelor modaliti de tipologizare a conflictelor Deschidere: fiecare conflict este unic n felul sau; totui, exista suficiente elemente comune n anumite situaii particulare de conflict, ceea ce ne da posibilitatea de a le clasifica. Clasificarea conflictelor pe tipuri sau varieti da posibilitatea mediatorului de le nelege mai bine componentele, structura i, ca urmare, de a alege cele mai potrivite metode de rezolvare, conforme fiecrui tip sau varietate n parte. Exista 6 modaliti de a grupa conflictele n tipuri distincte, funcie de 6 criterii sau variabile independente (a se defini conceptele de variabil independenta i dependenta, n studiile sociale): - funcie de miza conflictului; - funcie de caracteristicile parilor implicate; - funcie de relaia dintre adversari; - funcie de contextul n care adversarii iniiaz i deruleaz conflictul; - funcie de mijloacele cu care se poarta conflictul;
8

- funcie de rezultatul conflictului. Prima variabil miza conflictului: Miza conflictului poate fi ncadrat n doua mari categorii 1. interese i 2. valori sau credine. Se cere studenilor sa dea exemple din ambele categorii interese (interese materiale, financiare, putere, prestigiu, poziie, etc.) i valori sau credine (vezi cazul monogamiei i poligamiei, avortului, libertilor civile, etc.). Miza conflictului poate fi ilustrat cel mai bine folosind Teoria Jocului. S presupunem c doi prieteni Petric i Ionel se joac cu dou monede; fiecare arunc o moned, iar dac acestea cad pe aceeai parte ( ambele sunt cap, sau ambele sunt pajur), Petric i d lui Ionel moneda lui; dac feele celor dou monede nu coincid, Ionel i d lui Petric moneda. Jocul celor doi este ilustrat grafic n tabelul de mai jos, n care am ales valoarea 1 pentru a ilustra ctigul i valoarea -1 pentru a ilustra pierderea. Se poate observa c suma din fiecare celul este ntotdeauna 0, de aici i denumirea de joc cu suma 0.

Ionel Cap Cap Pajur 1, -1 -1, 1 Pajur -1, 1 1, -1

Petric

Teoria jocurilor cu sum zero Teoria jocului cu suma 0 presupune situaia n care una dintre pri ntotdeauna ctig , iar cealalt ntotdeauna pierde, dar ce se ntmpl dac moneda cade pe cant ( pe o parte)? Pentru astfel de situaii avem jocuri cu sum diferit de 0. Revenind la exemplul anterior, s presupunem c cei doi au furat monedele. Ei au fost prini de poliiti i dui la interogatoriu, fiecare ntr-o camer separat, fr posibilitatea de a vorbi ntre ei. La presiunile poliitilor ei au cteva posibiliti: dac amndoi i recunosc fapta vor fi acuzai de furt, dar pedeapsa le va fi redus pentru ca au cooperat, dac numai unul recunoate scap fr pedeaps, n schimb complicele lui primete pedeapsa maxim. Dac nici unul dintre ei nu recunoate, poliitii nu pot aduna suficiente probe mpotriva lor i scap cu o pedeaps minim. Aceast teorie poart denumirea de Dilema prizonierului.

Ionel Recunoate Petric Recunoate Nu recunoate -9, -9 0, -12 Dilema prizonierului Care este dilema? Le-ar fi mai bine dac nici unul dintre ei nu ar recunoate, dar de unde tie unul cum va aciona cellalt. Astfel, dac Petric recunoate atunci ar fi bine ca i Ionel s o fac, iar dac Petric nu recunoate ar fi n interesul lui Ionel s recunoasc. Astfel, dac amndoi se gndesc la interesele proprii, amndoi pierd. Dilema poate fi rezolvat doar dac prile au ncredere una n
10

Nu recunoate -12, 0 -1, -1

cealalt i nu recunosc. Dup cum se poate observa i din tabel, suma nu este ntotdeauna diferit de 0. n realitate conflictele nu pot fi att de uor cuantificate, dar exemplele ilustreaz foarte bine situaiile conflictuale n care miza o reprezint interesele i valorile sau credinele. Teoria Jocului cu sum 0 se potrivete conflictelor radicale, n care prilor le este foarte greu s-i modifice poziiile ntruct ar trebui modificate valorile i credine proprii. Cea de-a doua teorie a jocurilor cu sum diferit de 0 ofer posibilitatea ca una dintre pri s ctige, i cealalt s piard, dar n acelai timp ofer posibilitatea ca ambele pri s ctige sau ambele pri s piard, n funcie de modul n care fiecare i evalueaz propriile interese. Arta mediatorului este de a gsi modalitatea de a transforma un conflict de tip joc de sum zero ntrunul de sum diferit de zero i de a crea posibilitatea unui ctig mutual al ambelor pri. A doua variabil caracteristicile prilor aflate n conflict: In general, se obinuiete a defini tipul conflictului dup ceea ce sunt adversarii: indivizi, grupuri, organizaii, etnii, naiuni, state etc. Vom merge mai departe i vom utiliza 4 variabile pentru a defini caracteristicile prilor aflate n conflict: 1. imaginea de sine; 2. coeziune; 3. claritatea diferenierilor dintre pri ca entiti, nu ca identiti; i 4. gradul de organizare interna. Este evident ca unele dintre aceste variabile nu se aplica acelor conflicte unde prile sunt indivizi reprezentndu-se pe sine nsi. Imaginea de sine valabila pentru toate tipurile de pri implicate; modul n care fiecare parte se vede pe sine nsi este important intr-un conflict daca se crede superioara adversarului, sau ndreptit natural, legal sau moral sa poarte respectivul conflict. Religia sau ideologia politica pot fi surse puternice ale acestor imagini de sine. Coeziunea se refera la pri constituite din grupuri de indivizi, sau la indivizi sau grupuri ce considera ca reprezint interesele unor comuniti mai largi. n msura n care aceti indivizi sau grupuri simt sau sunt convini ca restul comunitii ii susine i este gata sa se mobilizeze n caz de nevoie, conflictul capt o dinamica exploziva, de care mediatorul trebuie sa tina cont. Claritatea diferenierilor dintre pri graniele dintre pri pot fi mai clare sau mai puin clare, ceea ce imprima un curs particular fiecrui conflict, n funcie de aceasta variabil. Astfel, n conflictele de gen, unde frontiera dintre grupuri este clar evideniat, sau n cele etnice sau religioase, capacitatea de mobilizare a membrilor grupului este mult mai mare i potenialul extinderii rapide a conflictului substanial i de luat n considerare de ctre mediator. Claritatea diferenierilor joac un rol important n posibilitatea izbucnirii unui conflict ntruct poate sublinia diferenele sociale dintre cele dou pri, care chiar dac nu in de caracteristici biologice
11

nnscute ele sunt , totui, general acceptate de ctre membrii ambelor grupuri aflate n conflict. Punctul comun l poate constitui, ns, tocmai posibilitatea de a trece dintr-un grup n altul sau de a-i modifica poziia social. Situaie interesant este cea a diferenelor dintre brbat i femeie. n acest caz graniele sunt impermeabile, n sensul c nu se poate trece dintr-o tabr n cealalt, dar complexitatea i multitudinea relaiilor dintre cele dou tabere Simplu, cu ct distincia dintre pri este mai clar, mai pronunat, cu att mai intens i mai extins este conflictul. Gradul de organizare interna pentru prile compuse din mai muli indivizi sau grupuri; gradul de organizare i modul de organizare sunt vitale pentru a nelege dinamica situaiilor de conflict. Unele grupuri sunt special organizate pentru a face fa conflictelor sau pentru a lupta ca urmare, numrul membrilor gata de a se mobiliza pentru lupt i volumul resurselor canalizate pentru a purta un conflict sunt considerabil mai mari dect cele ale unor grupuri mai puin organizate, sau organizate pentru alte scopuri dect purtarea conflictelor. Atenie: n cazul grupurilor sau subgrupurilor destinate s poarte conflicte, apare posibilitatea ca acestea s caute adversari n mediul extern, pentru c acetia le justific existena. Ca urmare, ei exagereaz sau chiar inventeaz ameninri din exterior pentru a avea acces mai mare la resursele grupului, la prestigiu, influen, putere i alte beneficii. A treia variabil relaia dintre adversari: Sunt de luat n considerare urmtoarele situaii: Al treilea set de factori care genereaz conflicte se refer la relaia dintre potenialii adversari. Acetia sunt, de cele mai multe ori, acuzai de adversarii nii fiecare parte atribuind existena conflictului de modul n care au fost tratai de partea advers. Conflictele privite din aceast perspectiv sunt considerate a fi realiste, relaia fiind un element esenial al originilor conflictului. Chiar dac, factorii interni i cei contextuali sunt de lung durat ei nu sunt suficieni pentru a genera conflict, doar dac relaia dintre adversari este suficient de antagonic. Numrul de obicei, numrul adversarilor dintr-un conflict este presupus a fi doi. Chiar dac sunt implicate mai multe pri , ele n cele din urm, se vor coagula n dou tabere, dar numrul prilor din fiecare tabr are o importan semnificativ n evoluia i soluionarea conflictului. Astfel, pot fi conflicte cu dou pri distincte (guverne, organizaii) sau pot fi conflicte cu mai multe pri independente fiecare urmrindu-i propriul scop. Dar, cu ct, conflictul se adncete,cu att tendina de a se coaliza i de a forma aliana este mai puternic, fie prin identificarea unor scopuri comune. Integrare intr-o extrema, prile sunt att de dependente mutual, nct nici una nu poate supravieui fr cealalt. Ca urmare, conflictul se nate datorita diferenei de opinie dintre pri cu privire la modalitile de a coopera i de-a aciona n comun, nu datorita incompatibilitii obiectivelor lor. In
12

cealalt extrema, prile nu au nimic n comun una cu cealalt i nici nu exerseaz interaciuni de vreun fel, ceea ce le ofer posibilitatea de a aciona una mpotriva celeilalte fr penaliti legate de relaionarea dintre ele. Dominaie se refera la cazul de interdependenta asimetrica: una din pri are consistent mai multa nevoie de cealalt dect invers; ca urmare, una din pri se afla n poziia de a refuza celeilalte ceea ce aceasta dorete sau are nevoie. Partea dominanta poate amenina sau impune sanciuni celeilalte (acestea din urma include coerciie fizica sau interzicerea accesului la resursele necesare sau dorite). Atenie: aceasta abilitate poate fi recunoscuta ca legitima de ctre partea dominata (cazul relaiei prini-copii) sau poate fi doar acceptata datorita forei sau controlului deinut de partea dominanta. De asemenea, dominaia rezid i n abilitatea de a manipula sau utiliza recompense pentru a-i asigura supunerea prii subordonate, crend sau adncind astfel dependena. Dominaia se poate exercita i prin controlul modalitilor de interpretare a ceea ce se ntmpl ntr-o relaie. A patra variabil contextul: Prile aflate n conflict fac parte dintr-o multitudine de sisteme care se suprapun. Cu att mai mult, unii membrii ai fiecrei pri adverse pot considera c se afl pe un palier diferit fa de colegii lor. Modul n care relaioneaz prile n cadrul unui sistem sau al altuia confer putere sau slbiciune fiecreia dintre ele. De exemplu, n familiile tradiionale, femeia se afl ntr-o relaie de subordonare fa de brbat; cu alte cuvinte, n sistemul social format de familie, brbatul i femeia se afl ntr-o situaie de interdependen asimetric. Dar dac ei sunt ceteni ai unui stat democratic modern, n care constituia i legile garanteaz i impun egalitatea dintre sexe, cele dou pri se afl n situaie de interdependen simetric, iar femeia ameninat de tendinele dominante ale soului poate face apel la sistemul social mai larg pentru a evita sau anula relaia de subordonare ce i se impune. Dac prile nu sunt de acordul cu privire la natura sistemului pe care ele l constituie, conflictele tind s fie dificil de rezolvat. Este cazul, spre exemplu, al sindicalitilor care acuz guvernul c este unealta companiei mpotriva creia ei fac grev iar instituiile statului, cum ar fi poliia, c fac jocul managerilor firmei. Uneori distincia este i mai clar n momentul n care una dintre pri consider c reprezint toate unitile din subordinea acesteia inclusiv partea cu care este n conflict. De exemplu, conducerea Universitii poate susine c reprezint interesele ntregii comuniti academice, iar liderii studenilor pot avea opinii diferite.

13

A cincea variabil mijloacele cu care se poarta conflictul: Sunt variate mijloace cu care un conflict poate fi purtat, de la cele persuasive pn la cele care implic violena total. Dou sunt dimensiunile care intereseaz aici: gradul de reglementare i severitatea. Prin reglementare nelegem existena unui set de reguli care dispun cum poate fi purtat un conflict i care sunt procedurile prin care se ajunge la o rezolvare a conflictului. Aceste reguli pot fi mai mult sau mai puin instituionalizate; le numim instituionalizate pe cele care, de regula, sunt 1. asumate de prile implicate; 2. sunt exprimate prin tradiii, n forma scrisa sau alte forme recunoscute de pri i 3. sunt dublate de sanciuni. Regulile sunt eficiente att timp cat prile n conflict le considera legitime i corecte. In plus, n msura n care regulile sunt externalizate prilor, ele sunt mult mai puin supuse interpretrii partizane ale prilor. In fine, certitudinea ca orice violare atrage sanciuni foreaz prile sa respecte regulile. Severitatea unui conflict este data de dimensiunea pagubelor suferite de prile n conflict din cauza acestuia. La acestea se aduga aspectele de natura comportamentala (cat de violeni sunt membrii prilor n conflict unii fata de ceilali) i subiectiva (intensitatea urii pe care prile o resimt fa de adversari). A asea variabil: rezultatul: Lum n considerare trei dimensiuni ale chestiunii n cauz 1. cine a ieit nvingtor? 2. gradul n care adversarii au devenit mai integrai sau, dimpotriv, mai separai la finalul conflictului; i 3. gradul n care rezultatul unui conflict este sursa pentru o rencepere a conflictului, mai degrab dect o rezolvare a acestuia. Aceasta a asea variabil de clasificare a conflictelor folosete ca indicator de evaluare a aciunii mediatorului ntr-un conflict dat: dac ambele pri implicate intr-un conflict se simt nvingtoare, dac ele au devenit mai integrate dect erau la nceputul conflictului i dac soluia dat conflictului l rezolva i nu constituie sursa unui nou conflict, atunci mediatorul a repurtat un succes.

14

MODULUL 2 SURSELE I STRUCTURA CONFLICTELOR

Obiective: Acest modul i propune s familiarizeze studenii cu concepte de baz precum sursele i structura conflictelor. De asemenea, se urmrete introducerea studenilor n domeniul conflictelor i nelegerea fenomenului conflictual n toat complexitatea sa, a necesitii i utilitii acestui domeniu de activitate prea puin cunoscut i n acelai timp nepopular. Ghid de studiu: Studenii vor trebui s urmreasc n acest modul delimitarea conflictului ca domeniu distinct de activitate uman, un accent deosebit fiind pus pe dificultile acestui demers. Pasul urmtor va fi nelegerea celor mai importante aspect ale conflictului: sursele, structura i analiza. Bibliografie recomandat: 1. Kriesberg, Louis, Constructive conflicts. From Escalation to Resolution, Rowman&Littlefield Publications, Oxford, 1998 2. Rangarajan, Lakshmi N., Limitation of Conflict, St. Martins Press, New-York, 1985 3. Axelrod, R., The Evolution of Cooperation, Basic Books, New-Zork, 1984

Unitatea III. Surse ale conflictelor Obiective: Definirea conceptelor enunate, nelegerea acestora i modului n care ele interacioneaz. Cuvinte cheie: surse interne, externe, de relaie Surse ale conflictelor Fiecare parte aflata n conflict acuz comportamentul celorlalte ca fiind sursa conflictului. Un observator extern poate ns trage concluzia c adversarii se neal: eforturile fiecrei pri de a-i apra poziia sunt percepute eronat de celelalte pri i considerate ca amenintoare. Fiecare din pri, la fel ca i observatorii externi, au propriile lor explicaii cu privire la sursele conflictului i la motivaiile lor i ale celorlali. Datorit faptului c aceste explicaii sunt folosite pentru a mobiliza membrii fiecrei pri, pentru a decide asupra strategiilor de urmat sau chiar asupra modului de a rezolva conflictul, ele sunt de o importanta covritoare. Sunt trei mari tipuri de surse ale conflictelor: 1. surse interne, particulariti ale prilor aflate n conflict; 2. surse externe, caracteristici ale sistemului din care adversarii fac parte i 3. surse derivnd din relaia dintre adversari. Surse interne pot fi grupate n trei categorii: 1. natura umana; 2. interaciunile sociale i 3. cultura sociala. Natura umana se refera la ceea ce se considera a fi intrinsec fiinei umane, independent de socializare, de educaie, de conexiunile sociale, de experienele individuale sau de grup.
15

Exista trei ci pe care sunt investigate caracteristicile acestei naturi umane: 1. biologic i evoluionar, care include studiul animalelor, n special al celor apropiate genetic de oameni; 2. psihologic i sociopsihologic i 3. antropologic, prin analiza diverselor societi i culturi umane. Prima cale selectarea unor comportamente instinctuale ale animalelor i transferarea lor spre condiia umana de ex. instinctul de teritorialitate etc. A doua cale studierea proceselor contiente i subcontiente; ex. relaia frustrare-agresiune; de reinut ca frustrarea poate genera agresiune, dar aceasta nu este ntotdeauna canalizata mpotriva sursei frustrrii, ci poate merge nspre un ap ispitor sau poate fi internalizat. A treia cale studiul antropologic i istoric demonstreaz larga utilizare a violentei ca metoda de atingere a obiectivelor. Ea nu este ns nici universala, nici constanta. Societile umane variaz mult n ceea ce privete nivelurile de violenta dintre membrii lor i mpotriva celor dinafara. De reinut este imposibil de separat ceea ce este intrinsec naturii umane de ceea ce este dobndit prin socializare. Interaciunile sociale procesele sociale pot fi surse de conflict n sine. Se pune aici chestiunea diferenierii dintre indivizi sau grupuri. Doua sunt procesele ce se desfoar n acest caz: 1. categorizarea, adic simplificarea realitii sociale i impunerea dichotomiilor bazate pe stereotipuri i cliee, i 2. asimilarea, adic fenomenul de integrare a noilor informaii n set pre-existent. Unul din efectele acestor procese este tendina membrilor unui grup de a evalua pozitiv caracteristicile proprii i negativ pe cele ale celor aparinnd altor grupuri; uneori, acelai comportament poate fi evaluat pozitiv cnd este vorba de unul din membrii grupului i negativ n cazul unui individ dinafara grupului a se cere studenilor sa dea exemple de astfel de cazuri. Cultura sociala se refera la ansamblul de reguli, legi, cutume, tradiii i obiceiuri ce modeleaz caracterul indivizilor unui grup, fcndu-i sa se simt parte a acelei comuniti, ntemeind astfel o identitate de grup. Ele includ norme i valori culturale care pot genera comportament agresiv i antagonistic intre membrii grupului (culturi care premiaz competitivitatea, dominanta, sensibilitatea fata de onoare, succesul indiferent de mijloace etc.) sau comportament agresiv fata de alte grupuri (culturi care accentueaz xenofobia, ovinismul, extremismul naionalist, intoleranta religioasa etc.). De avut atenie modul de asumare a valorilor i normelor unei culturi variaz larg ntre membrii culturii respective; n interiorul fiecrei culturi exist subculturi, ceea ce oblig a renuna la a vedea o cultur ca unitar, uniform i rigid. De asemenea, grupurile, organizaiile i grupurile sunt structurate i difereniate interne, astfel nct membrii lor joac roluri diferite i specializate. n multe sisteme sociale, exist membri i instituii cu rol de aprare a sistemului mpotriva dumanilor (interni sau externi). Statutul i accesul lor la resursele sistemului este dependent de mrimea ameninrii i de succesul lor n a o nfrnge. Ca atare, exist tendina ca aceti membri sau aceste

16

instituii s exagereze ameninarea sau chiar s o inventeze, pentru a-i spori accesul i controlul resurselor sistemului i a celorlali membri ai sistemului. Sursele externe sau surse structurale sau surse sistemice; ele sunt externe prilor i nu sunt supuse voinei i controlului acestora; natura umana, interaciunile sociale sau cultura sociala sunt caracteristici ale prilor i pot fi controlate de acestea. Structura este mai puin controlabila de ctre pri, dar ea impune acestora un anumit comportament i este generatoare de conflict, n anumite cazuri, cum ar fi: Cultura i instituiile deja atins anterior; n plus, societatea dispune de instrumente i metode de gestionare instituionalizat a conflictelor. Cultura ofer oamenilor standarde prin care acetia judec ceea ce este corect i just. Sentimentul n cadrul membrilor unui grup c sunt supui unui abuz, este o surs puternic de conflict. De asemenea, cultura ofer norme i valori prin care recunoatem conflictele i modul n care le gestionm. De exemplu, n multe culturi, femeilor le este indus prin socializare credina c trebuie s-i asculte brbaii i interesele lor sunt subordonate acestora, astfel nct ele nu percep aceasta relaie ca fiind una conflictual. Sistemul social a introdus prin instituionalizare mijloace de raportare la conflicte. Instituiile care se ocup de aspectele egale din fiecare societate sunt cel mai important instrument de gestionare a conflictelor dintre membrii unei societi. De asemenea, instituiile politice ofer instrumente de soluionare a conflictelor legate de alocarea resurselor ntre membrii societii. Toate cestea sunt eficiente doar dac membrii respectivei societi consider legitime i corecte instituiile respective; dac nu, conflictul dintre membri sau grupuri este de cele mai multe ori inevitabil. Dimensiunea sistemului cum am vzut anterior, cele mai periculoase conflicte sunt cele de suma zero. Acestea sunt cele mai probabile n sisteme mici i nchise, sau srace. Daca sistemul este nchis, mic i srac, cele doua pri sunt forate sa obin ceea ce vor de la cellalt => conflict. Dac sistemul este mare i deschis, prile interacioneaz cu alii din interiorul sau dinafara sistemului, ceea ce le d posibilitatea s obin ceea ce vor nu direct de la cellalt parte, ci de la alii din sistem sau dinafar, micornd probabilitatea ocurentei conflictului. Exemplu: o firma este compusa din doua grupuri angajai i angajatori (manageri). Daca sistemul ar consta doar din aceste doua pri, orice relaie dintre ele ar fi una de suma zero resursele de care dispune una din pri sunt exact ceea ce lipsete celeilalte i fiecare, pentru a le obine, trebuie sa le sustrag de la cealalt. Daca ns luam n considerare sistemul mai larg al pieei, atunci aici sunt incluse alte pri, iar cele doua alctuind firma pot coopera pentru a obine ce doresc de la prile dinafara firmei (de exemplu, de la clieni).
17

Distribuia puterii n interiorul sistemului am vzut chestiunea integrrii i dominaiei ntr-un capitol anterior. Ceea ce aducem n plus este nu doar relaia de putere dintre adversari, ci i magnitudinea relativ a puterii prilor din sistem. ntr-un sistem n care o parte deine ntreaga putere, iar celelalte puin sau deloc, conflictele sunt extrem de rare. Acolo unde prile dispun de puteri relativ egale, fiecare consider c are anse de a se impune celorlali prin for, iar conflictele sunt dese i intense. Se face aici distincia dintre sisteme structurate sau ierarhizate i cele anarhice. De reinut exist cazuri n care asimetria total a distribuiei de putere n sistem genereaz opresiune i exploatare, care sunt considerate ilegitime, de unde rezulta rezistenta i revolta, adic conflict. Consistenta i stabilitatea se refer la att la diferenele de valori dintre membrii unui sistem cat i la diferena dintre valori i practicile curente, baza a multor conflicte sociale. In plus, schimbarea rapida la nivel social produce disturbri care sunt surse de conflict. Intr-un sistem, nu toi se adapteaz cu aceeai rapiditate la schimbri, mai ales la cele rapide. Ca urmare, se creeaz discrepante de atitudini, reacie, proceduri intre membrii sistemului, care sunt generatoare de conflict. Dezbatere cu studenii pe marginea conflictelor produse de schimbri brute a structurilor, regulilor sau procedurilor, provenind din experiena lor. Surse derivnd din relaia dintre adversari revenim la chestiunea interrelaionrii dintre pri, care poate fi de independenta, dependenta simetrica sau asimetrica, corelata cu distribuia puterii n sistem prile pot fi egale sau inegale. Ne referim aici la inegalitate i la diferene. In ceea ce privete inegalitatea atenie: inegalitatea n sine nu este generatoare de conflict. In cele mai multe cazuri, n cele mai multe sisteme, inegalitatea este considerata legitima funcie de anumite criterii ce o genereaz: meritocraia este generatoare de inegalitate n societatea contemporana, dar este considerata legitima i de dorit, ceea ce o anuleaz inegalitatea generata de ea ca sursa de conflict. In alte epoci, descendenta era o sursa de inegalitate de statut, avere, putere considerata legitima. Doar atunci cnd una sau mai multe pri ale sistemului percep inegalitatea ca ilegitima, aceasta constituie sursa de conflict; atunci cnd una din pri considera ca dispune de mai putina putere, avuie, acces, statut i prestigiu dect are percepia ca ar trebui sa aib, atunci inegalitatea este o sursa de conflict. Diferenele: faptul ca suntem diferii, n anumite condiii i cazuri, poate fi sursa de conflict. Diferenele de generaii, de valori, de identitate intr-un cuvnt, sunt surse majore de conflict. Trebuie i aici studiat contextul nici diferenele, la fel ca i inegalitate, nu sunt automat generatoare de conflict, ci trebuiesc ndeplinite anumite condiii pentru ca faptul ca suntem diferii sa ne pun n conflict. Spre exemplu, daca ne referim la valori religioase, avem urmtoarele cazuri: 1. daca ne sunt indiferente practicile i obiceiurile religioase ale altor membri sau grupuri din sistem, diferena nu ne afecteaz, ca atare nu este sursa de conflict; 2. daca acele practici sau obiceiuri le consideram
18

ofensatoare, imorale sau deranjante, diferena poate constitui sursa de conflict i 3. daca percepem propriile valori i obiceiuri ca fiind superioare altora, vom cuta sa le impunem celorlali i sa-i form sa renune la valorile i obiceiurile lor, pe care le consideram inferioare (moral sau practic), atunci diferena produce conflict. Unitatea IV. Structura conflictelor Obiective: Definirea conceptelor enunate, nelegerea acestora i modului n care ele interacioneaz. Cuvinte cheie: bazele, manifestarea i escaladarea conflictelor Structura conflictelor Indiferent de tipul de conflict, de magnitudinea sau numrul prilor implicate, de obiectivele prilor, de sursele conflictelor, structura este aceeai: Bazele conflictului se refera la sursele conflictului, la existenta motivaiilor fundamentale pentru ca prile sa intre n conflict. Diferenele de nivel din termenii de clasa statut sau putere, precum i diferenele de valori sau cultur sunt surse poteniale de conflict. De cele mai multe ori, izbucnirea conflictelor se datoreaz nu att unor factori singulari ct interdependenei i combinaiilor dintre acetia. Condiiile pentru izbucnirea conflictelor sunt mereu prezente, cu toate acestea puine izbucnesc, iar foarte puine devin distructive. Acest lucru se datoreaz existenei n cadrul societii a unor procese i condiii prin care posibilele conflicte sunt identificate la timp, precum i existenei unor serii de remedii ce faciliteaz aplanarea conflictelor. Manifestarea etapa n care prile i formuleaz obiectivele i contientizeaz posibila incompatibilitate dintre obiectivele lor. Este momentul n care prile ncep sa se constituie n adversari, adic sa se perceap reciproc ca inamici. Pentru ca manifestarea s apar este nevoie de minim patru componente; n primul rnd, cel puin una dintre pri trebuie s-i dezvolte un sim al identitii proprii care s o diferenieze de cealalt parte; n al doilea rnd, membrii a cel puin uneia dintre pri trebuie s aib percepia unei nemulumiri sau unei situaii nesatisfctoare sau injuste pentru ei; n al treilea rnd, cel puin una dintre pri trebuie sa cread ca nemulumirea sau insatisfacia pe care o simte poate fi redusa printr-o schimbare fcuta de cealalt parte sa n cadrul acesteia. In ultimul rnd, toi cei care mprtesc un scop comun trebuie sa cread ca pot aciona mpreun n vederea atingerii acestuia. Conflictul s-a manifestat n momentul n care una sau ambele pri i exprim aceste deziderate mobilizndu-i suporterii sau acionnd n mod direct asupra celeilalte pri pentru a-i atinge obiectivul. Fiecare dintre cele patru deziderate trebuie exprimate explicit de ctre toi adversarii. Dac
19

una dintre pri se manifest n acest mod este foarte posibil c cealalt s se considere atras ntr-un conflict. Refuzul acesteia de a recunoate conflictul este vzut, de cele mai multe ori, ca o provocare. Bazele conflictului sunt cele care ofer condiiile necesare manifestrii. Conflictul izbucnete n momentul n care bazele acestuia se modific, fie datorat unor cauze interne, fie a interveniei unor actori externi. Astfel, actori ce nu au fost considerai adversari poteniali pot interveni i provoca manifestarea. De asemenea, ideologii sau standarde de evaluare noi pot intra n sistem i oferi susinere unuia dintre adversari. Exist mai multe strategii ce pot fi folosite pentru prevenirea manifestrii unui conflict. Acestea includ efortul de intimidare a prii care dorete s foreze o schimbare, limitarea sau eliminarea accesului la resursele necesare schimbrii sau convingerea acesteia c schimbarea nu este oportun. O alt strategie presupune convingerea prii care se simte nedreptit c starea sa se datoreaz propriilor aciuni. Alte strategii presupun promovarea unei identiti mprtit de ctre potenialul adversar, de exemplu membrii unei organizaii, naiuni, etc. Pe scurt, manifestarea const n: - exprimarea dezideratelor n interiorul fiecrei pri; - formularea obiectivelor; - contientizarea ca obiectivele prilor sunt incompatibile; - formularea poziiilor oficiale, care exprima interesele reale ale prilor; - evaluarea potenialelor strategii i a posibilelor rezultate; - definirea exact a prilor (cine suntem noi, ci i care suntem noi, pe cine reprezentam, care ne este identitatea, n ce mod poziia noastr este n concordanta cu identitatea asumata, n ce mod putem purta acest conflict n concordanta cu cine suntem i cu valorile i interesele noastre). Escaladarea etapa n care prile ncep s-i urmreasc obiectivele; se nregistreaz aici trecerea, de cele mai multe ori graduala, de la persuasiune la coerciie apoi la violenta deschisa, cu creterea gradului de intensitate a acesteia, accentuarea severitii conflictului i a efectelor afective a acestuia. Aici se petrec fenomene precum: - mobilizarea restului membrilor grupului; - extinderea implicarea n conflict a altor pri, care iniial nu existau sau nu se considerau implicate, sau nu considerau a avea un interes n conflict;

20

- radicalizarea trecerea de la definirea moderata a obiectivelor la cea radicala, nu numai trecerea de la mijloace de aciune moderata la cele radicale; aceasta se manifesta i prin glisarea centrelor de putere din interiorul fiecrei pri dinspre moderai spre radicali sau extremiti; O dimensiune a relaiei dintre adversari n faza de escaladare este tratamentul pe care i-l aplica unul celuilalt. Folosirea nediscriminant a violenei, intimidarea i suprimarea inamicului sunt, de cele mai multe ori, contraproductive prelungind munca i fcnd soluionarea mult mai greu de atins. Un risc serios care poate duce la manifestri violente apare atunci cnd una dintre pri este pe cale s ctige. n acest caz msurile sale devin mai extreme i acord o atenie mai sczut intereselor celeilalte pri, determinnd-o pe acesta din urm s-i radicalizeze aciunile i s-i mreasc sentimentul de disperare. Un conflict tinde s escaladeze atunci cnd el se suprapune peste alte conflicte. Din acest motiv, cea mai bun strategie de soluionare este delimitarea fiecrui conflict i intervenia pentru fiecare, n parte. Escaladarea este facilitata de: - lipsa de comunicare sau distorsionarea comunicrii interpretarea eronata a mesajelor i aciunilor celeilalte pri; - dilema de securitate ce duce la spirala escaladrii; - mobilizare, extindere, radicalizare; - entrapment prile se pot pune singure n situaii fr ieire, lsndu-le ca singura alternativa victoria totala (vz. capitularea necondiionat, angajamentele apriorice fata de constituenta etc.); - reacia exagerata, insuficienta sau lipsa de reacie, dup caz i n funcie de caz; De-escaladarea sau sublimarea etapa n care, odat atins apogeul intensitii conflictului, ncepe dezangajarea pe o cale inversa fata de etapa precedenta: de la violenta la coerciie apoi la persuasiune. Au loc aici fenomenele de la capitolul anterior, dar n sens invers (demobilizare, limitare sau chiar micorare a numrului de pri implicate, de-radicalizare) facilitate de restabilirea sau intermedierea comunicrii, nelegerea corecta a mesajelor i aciunilor celorlali, reacia adecvata etc. De-escaladarea unui conflict poate fi favorizat n mare msura de metodele folosite de prile aflate n conflict. Astfel, folosirea unor metode non-coercitive sau modificarea intereselor uneia dintre pri poate provoca de-escaladarea. Un factor important este i timpul pe care fiecare l-a alocat conflictului. De multe ori, procesul de de-escaladare ncepe n momentul n care una dintre pri i
21

d seama c vechile strategii nu au funcionat i nici nu au anse s funcioneze. Astfel, partea ajunge s cread c modificarea unor condiii fac evident acest lucru, c meninerea strategiei curente i este defavorabil i ei nu numai adversarilor. Intervenia unor factori externi cum ar intermediarii poate contribui la de-escaladarea celor mai puternice i distructibile conflicte. Contribuia acestora include medierea unor soluii de ncheiere a conflictului, adugarea unor noi resurse ce pot fi mprite de ctre pri. Oferirea de legitimitate unor posibile noi opiuni i ajutor n implementarea i susinerea unor nelegeri. De asemenea, intermediarii pot facilita apariia unor circumstane favorabile, de exemplu prin susinerea uneia dintre pri sau eliminarea accesului la resurs. Rezoluia finalizarea conflictului prin construirea i adoptarea unei soluii. Toate conflictele au un final, dar fiecare are unul diferit. Nu este obligatoriu ca acest proces s fie panic soluia poate fi impus cu fora; un conflict se poate ncheia prin nfrngerea decisiv a uneia din pri i eliminarea sa chiar fizic. Noi suntem interesai sa evitm astfel de modaliti de rezolvare i de aici rolul mediatorului, care ajuta, i vom vedea cum, prile s gseasc o soluie mutual convenabil i s finalizeze amiabil conflictul. Consecinele efectele urmtoare rezoluiei i implica punerea n aplicare a termenilor soluiei, gradul de respectare a nelegerii, gestiunea reziduurilor afective ale conflictului conturate n evoluaia relaiei post-conflict dintre pri. Este o parte important din ntregul proces, ntruct aici este foarte necesar intervenia neutr i ntregul suport al acesteia, pentru a facilita reintegrarea prin metoda ce vor fi studiate ulterior. Perioada post-conflict poate ascunde germenii unui nou conflict, iar prile trebuiesc asistate pentru a evita re-escaladarea.

22

Check-list Cine sunt prile implicate n conflict? Subsecvent Cine este direct implicat? Cine nu este implicat direct, dar afectat de consecine? Cine este parte iniial, cine s-a implicat ulterior? Care sunt poziiile prilor? Subsecvent Care sunt interesele reale ale prilor? Care sunt obiectivele prilor (minim, maxim, real)? Care este istoria conflictului? Subsecvent Cum se definesc prile att pe sine, cat i una pe cealalt? Care a fost relaia dintre pri nainte de conflict i care este ea acum? Cum i definesc prile conflictul? Care sunt motivele pe care prile le considera cauza nceperii conflictului? Este parte a unui conflict de lunga durata, sau un eveniment nou? Cum a evoluat conflictul (de la manifestare la escaladare, cu elementele discutate mai sus)? Care sunt factorii interni i externi conflictului care au contribuit la evoluia conflictului? In ce faza se afla acum conflictul? Cum abordeaz prile conflictul? Subsecvent Care sunt mijloacele pe care prile le au utilizat pentru a-i atinge obiectivele? Care sunt strategiile prin care fiecare parte ncearc sa obin ceea ce dorete de la cealalt parte? In aceasta faza a conflictului, care sunt ateptrile reale ale prilor? Care sunt atu-urile fiecrei pri? Subsecvent Sunt aceste atu-uri proprii prilor, sau externe lor? Care este balana de putere dintre pri? Care sunt posibilitile de rezolvare a conflictului? Subsecvent Sunt prile dispuse sa coopereze i sa ia n considerare un compromis? Vad prile o posibila soluie amiabila i reciproc avantajoasa, sau diferenele sunt prea mari i prea adnc nrdcinate nct sa fie negociabile? Este dorita implicarea unei pri neutre n proces? Daca da, sub ce form?

23