1.

Relaiile i procesele de management

Procesele de management se caracterizeaza prin faptul ca o parte a fortei de
munca actioneaza asupra majoritatii resurselor umane, in vederea realizarii unei
eficiente cat mai ridicate.Au adesea un rol decisiv pentru competitivitatea
organizatiilor.
Fazele procesului de management:
-faza previzionala caracterizata prin preponderenta previziunii si prin exercitarea
celorlalte atribute ale managementului, intr-o viziune prospectiva. Se manifesta la
esalonul superior al sistemului de management, astefel deciziile strategice si tactice
avand prioritate.
-faza de operationalizare caracterizata prin preponderenta organizarii,
coordonarii si antrenarii personalului. Activitatile sunt specifice managementului
operativ si deciziile curente au o pondere mare in activitatea managerului.
-faza finala, de comensurare si interpretare a rezultatelor, in care functia de
control are un rol central. Ei ii corespunde un management de tip postoperativ, cu
un pronuntat caracter constatativ. Evaluarea rezultatelor se realizeaza si pe
parcursul procesului de management, prin exercitarea functiei de control-evaluare.
2. Funciile managementului
-previziunea - Funcia de previziune const n ansamblul proceselor de munc prin
intermediul crora se determin principalele obiective ale organizaiei, precum i
resursele i principalele mijloace necesare realizrii lor.
-organizarea - Funcia de organizare cuprinde ansamblul aciunilor prin care se
constituie sistemul conductor, sistemul condus i sistemul legturilor dintre
acestea.
-coordonarea - Funcia de coordonare cuprinde ansamblul proceselor prin care se
armonizeaz deciziile managerului cu aciunile subordonailor.
-antrenarea - Funcia de antrenare ncorporeaz ansamblul proceselor de munc
prin care se determin personalul organizaiei s contribuie la stabilirea i
realizarea obiectivelor revizionate,
pe baza lurii n considerare a
factorilor care l motiveaz.
-controlul - Funcia de control
poate fi definit ca ansamblul
proceselor prin care erformanele
organizaiei i ale componentelor
acesteia sunt msurate i
comparate cu obiectivele i
standardele stabilite iniial, n
vederea eliminrii deficienelor
constatate i integrrii abaterilor pozitive.
Fig interdependenta dintre functiile managementului
3. Mediul ambiant al oranizaiei. Factorii de influen
Mediul ambiant include toate elementele exogene firmei, de natur economic,
tehnic, politic, demografic, cultural, tiinific, organizatoric, juridic, psihosociologic, educaionali ecologic, ce marcheaz stabilirea obiectivelor acesteia,
obinerea resurselor necesare, adoptarea i aplicarea deciziilor de realizare a lor.
- Factorii economici - reprezint ansamblul elementelor de natur economic din
mediul ambiant cu aciune asupra activitii organizaiei. Factorul economic are
influena cea mai important asupra managementului organizaiei, datorit
faptului c include piaa.
- Factorii de management - Alturi de factorii economici, factorii de management
exogeni firmei au o influen considerabil asupra acesteia. Cu ct firma are o
dimensiune mai mare i furnizeaz produse sau servicii mai importante pentru ar,
cu att interfaa sa cu factorii manageriali externi este mai intens.
- Factorii tehnici i tehnologici - determin rezultatele unei ntreprinderi, ansele
sale de reuit n competiie cu alte firme.
- Factorii demografici. Importana resurselor umane n realizarea obiectivelor se
reflect n creterea influenei factorilor demografici asupra activitii organizaiei.
Au influen direct sau indirect asupra oricrei organizaii, indiferent de
domeniul n care funcioneaz.
- Factorii socio-culturali - Cu influen direct sau indirect asupra firmei, au o
semnificaie deosebit n economia de pia. Un rol decisiv l joac nvmntul,
care determin hotrtor calificarea i pregtirea profesionali cultural a forei
de munc, ceea ce influeneaz nivelul general al eficienei activitii.
-Factorii politici - sunt pui n eviden prin: stat, structura i aparatul su, categorii
sociale, diverse instituii, partide, sindicate i chiar informaiile specifice
domeniului.
-Factorii ecologici - Activitile pe care le desfoar au, n funcie de profilul firmei,
un anumit impact asupra mediului ei nconjurtor; acesta din urm, la rndul su,
influeneaz activitatea firmei n sensul c i ofer un cadru favorizant sau,
dimpotriv, nefavorabil pentru desfurarea acesteia.
-Factorii juridici - Aceast latur a mediului firmei i influeneaz acesteia
activitatea prin restriciile pe care le impune cu privire la modul de desfurare.
4. Organizaia. Concept. Trsturi
Organizaia poate fi definit ca un grup de persoane care deruleaz activiti
comune orientate spre realizarea unuia sau mai mult obiective.
Conceptul de organizaie evideniaz orice tip de activitate uman prestat n
domenii variate, de la cel industrial, agricol, bancar, sportiv, cultural, la cel
militar, religios, civic.
Organizaia economic este acea organizaie care are drept obiectiv obinerea de
profit, prin derularea de procese de natur economic ce implic apelarea la
mijloace economice - pre, salariu, credit, dobnd, profit, dividende etc.
Firma are urmtoarele trsturi definitorii:
- sistem complex, ntruct ncorporeaz resurse umane, materiale, financiare,
informaionale, fiecare dintre acestea fiind alctuite dintr-o varietate apreciabil
de elemente.
- un sistem socio-economic - n cadrul su, colectivele de salariai, desfoar
procese de munc generatoare de noi valori de ntrebuinare.
- un sistem deschis, manifestndu-se ca o component a numeroase alte sisteme
cu care se afl n relaii continue pe multiple planuri.
-un sistem organic adaptativ, schimbndu-se permanent sub influena factorilor
endogeni i exogeni, pentru a se adapta att la evoluia pieei, ct i la cerinele
generate de dinamica susinut a resurselor ncorporate.
-un sistem tehnico-material. Intre mijloacele de munc, materiile prime i
materialele utilizate n cadrul su, exist anumite legturi care se manifest prin
dependena tehnologic dintre subdiviziunile sale, evident cu prioritate ntre
compartimentele n care se realizeaz activiti de producie.
- un sistem operaional, cea mai mare parte a proceselor de munc din cadrul
acesteia avnd un caracter efectoriu.
5. Strategia organizaiei. Concept. Componente
Pentru a se dezvolta, orice companie are nevoie de o viziune clari de aciuni
concrete. Orice organizaie are nevoie de rspunsul la ntrebrile: "Unde trebuie
sajungem, n ct timp i ce trebuie s facem ca s ajungem acolo?".
Realizarea de ctre organizaie a obiectivelor pe care i le-a fixat presupune
desfurarea unui ansamblu de activiti care trebuie s fie corelate, coordonate,
orientate unitar spre atingerea obiectivelor respective. Cile care pot fi urmate n

acest scop sunt multiple, organizaia, n primul rnd conducerea acesteia, trebuind
s aibopiuni clare n vederea ndeplinirii obiectivelor pe termen lung, strategice.
Componentele strategiei:
A. Misiunea organizaiei este scopul sau motivul pentru care exist organizaia.
Caracteristic acesteia este c nu reprezint o enunare de elemente de realizat
cuantificabile, ci de orientare, perspective i atitudini. Ea definete raiunea existenei firmei
i obiectul activitii sale, difereniind firma respectiv de alte firme de acelai tip.
B. Obiective fundamentale sunt obiectivele care au n vedere orizonturi
ndelungate, de regul 3-5 ani, i care se refer la ansamblul activitilor organizaiei sau la
componente majore ale acesteia.
Din punct de vedere al coninutului, obiectivele fundamentale se divizeaz n dou
categorii:
- economice sintetizeaz i cuantific scopurile avute n vedere pe termen lung, de
proprietar, managementul superior i alte categorii de stakeholders majori.
- sociale - sunt mai puin frecvente n strategiile firmelor, dar cu tendin de
cretere n ultimul deceniu, mai ales pentru firmele de dimensiuni mari i mijlocii.
C. Opiunile strategice reprezint abordrile sau modalitile strategice care
stabilesc cum este posibil i raional ndeplinirea obiectivelor strategice.
Cele mai cunoscute opiuni strategice sunt:
- Specializarea;
- Cooperarea n producie;
- Diversificarea;
- Informatizarea activitilor;
- Retehnologizarea;
- Reproiectarea sistemului de management.
D. Resursele. Cel de-al patrulea element al strategiei este reprezentat de resursele
materiale, umane, financiare i informaionale necesare pentru realizarea
obiectivelor strategice i transpunerea n practic a opiunilor strategice.
E. Termenele. Strategia trebuie s precizeze i termenele de declanare,
intermediare i finale, pe ansamblul perioadei strategice i pe diferitele etape ale
acesteia, pentru realizarea obiectivelor, aplicarea modalitilor strategice de
aciune i alocarea resurselor necesare.
F. Avantajul competitiv. Component invizibil a strategiei, avantajului
competitiv i sunt subordonate precedentele componente vizibile.
6. Organizarea structural. Componente
Organizarea structural asigur modelarea organizrii procesuale n conformitate cu
necesitile i posibilitile fiecrei organizaii.
Componente:
- Postul este elementul primar al structurii organizatorice i poate fi definit prin
ansamblul obiectivelor, sarcinilor, competenelor i responsabilitilor ce revin unui
salariat, n mod organizat i permanent, la un anumit loc de munc.
- Compartimentul reprezint un grup de persoane care desfoar activiti
omogene i/sau complementare, sunt situate pe acelai nivel ierarhic i
conduse nemijlocit de un singur manager.
- Funcia este reprezentat de totalitatea posturilor care reprezint caracteristici
principale asemntoare.
- Ponderea ierarhic reprezint ansamblul persoanelor i compartimentelor aflate sub
autoritatea direct a unui manager.
- Nivelul ierarhic este format din totalitatea subdiviziunilor organizatorice situate la
aceeai distan ierarhic de consiliul de administraie al ntreprinderii.
- Relaiile organizatorice reprezint legturile dintre componentele structurii. Ele se
mpart n: relaii de autoritate, relaii de cooperarei relaii de control.
7. Decizia. Concept. Forme. Parametrii calitativi
Sistemul decizional cuprinde ansamblul deciziilor adoptate i aplicate de ctre
manageri n cadrul unei organizaii.
Decizia constituie piesa de rezisten a managementului i instrumentul su specific
de exprimare cel mai important.
Decizia managerial este acea decizie care influeneaz starea, comportamentul, aciunile
a cel puin unei alte persone dect decidentul. Aceasta are 2 forme:
- actul decizional: cnd decizia are ca perioad de desfurare o
unitate foarte scurt de timp, de regul cteva minute sau secunde.
-procesul decizional: consta in ansamblul fazelor prin intermediul carora se pregatestem
adopta, aplica si evalueaza decizia manageriala.
Parametri calitativi:
-fundamentarea stiintifica a deciziei.
-imputernicirea deciziei .
-oportunitatea deciziei.
-integritatea diciziei in ansamblul deciziilor microeconomice.
-formarea corespunzatoare a deciziei.
8. Sistemul informaional. Definiie. Componente
Sistemul informational: ansamblul datelor, informatiilorm fluxurilor si circuitelor
informationale, procedurilor si mijloacelor de tratare a informatiilor menite sa
contribuie la stabilirea si realizarea obiectivelor organizatiei.
Componente:
-Datele si informatiile reprezinta componentele primare ale sistemului
informational.
Data este reprezentarea cifrica sau letrica a unui fenomen, activitate, actiune etc.
Informatia, o data ce a fost supusa unui proces de prelucrare, aduce un plus de
cunoastere pentru destinatar, furnizandu-i elemente noi, valorificabile, in
exercitarea sarcinilor si realizarea obiectelor ce ii revin.
-Circuitele si fluxurile informationale.
Circuitul reprezint traiectul pe care l parcurge o informaie sau o categorie de
informaii ntre emitor i destinatar.
Fluxul reprezint cantitatea de informaii care este vehiculat ntre emitor i
beneficiar pe circuitul informaional, caracterizat prin anumite trsturi: lungime,
viteza de deplasare, fiabilitate, cost.
-Proceduri informationale. Ansamblul elementelor prin care se stabilesc modaliti
de culegere, nregistrare, transmitere, prelucrare i arhivare a unei categorii de
informaii, cu precizarea operaiilor de efectuat i succesiunea lor, a suporilor,
formulelor, modelelor i mijloacelor de tratare a informaiilor folosite.
-Mijloace de tratare a informatiilor - reprezint totalitatea elementelor tehnicomateriale utilizate pentru culegerea, nregistrarea, transmiterea, prelucrarea,
interpretarea i stocarea datelor i a informaiilor. Acestea pot fi manuale sau automatizate.
9. Delegarea
Delegarea const n transmiterea parial, succesiv i temporar a unei sarcini de serviciu unui
subordonat de ctre un manager, nsoit de autoritatea i responsabilitatea
necesar, precum i de condiiile necesare pentru a putea aciona cu un anume
grad de libertate asupra resurselor aflate la dispoziia sa.
Scopul aplicarii acestei metode este reducerea timpului de rezolvare a unor
probleme curente, dezvoltarea autonomiei manageriale, ncurajarea
subordonailor de a participa la actul decizional i de valorificare a voinei de asumare
a responsabilitii i dorinei deafirmare.
n procesul delegrii, realizarea unei concordane ntre autoritatea i
responsabilitatea delegate va contribui la desfurarea normal a activitii
subordonatului n realizarea sarcinilor primite.

10. Motivarea angajailor. Concept. Forme ale motivrii

Motivarea reprezint o component major a managementului. Resursele umane trebuie
nelese i motivate n vederea implicrii ct mai depline sau mai profunde a angajailor la
realizarea obiectivelor organizaionale.
Motivarea poate fi:
- Motivarea n sens restrns, bazat pe o viziune clasic asupra organizaiei i
managementului, care are n vedere numai salariaii sau personalul firmei.
- Motivarea n sens cuprinztor, bazat pe o viziune modern asupra organizaiei i
managementului.
Formele motivarii:
-motivarea pozitiva si motivarea negativa.
Motivarea pozitiv se bazeaz pe amplificarea satisfaciilor personalului
participant la procesul muncii, ca urmare a realizrii sarcinilor atribuite, i se soldeaz cu
efecte benefice asupra activitii sau relaiilor interumane. Motivarea negativ se bazeaz
pe ameninarea personalului cu reducerea satisfaciilor, blamri sau pedepsiri ca
urmare a nerealizrii obiectivelor i sarcinilor realizate.
-motivarea intrinseca si motivarea extrinseca. Motivarea intrinsec este centrat pe individ,
fiind o relaie ntre ateptrile i percepiile sale, pe de o parte, i coninutul concret al
muncii i comportamentul lui, pe de alt parte. Motivarea extrinsec este o relaie
individ-organizaie, avnd drept coninut satisfacerea ateptrilor salariatului fa de
reaciile organizaiei vizavi de el, firete, n raport cu eforturile, comportamentul i
rezultatele sale.
-motivarea cognitiva si motivarea afectiva. Motivarea cognitiva actioneaza dinauntrul
proceselor cognitive, stimuland activitatea intelectuala. Motivarea afectiva este
determinata de nevoia omului de a obtine acordul altor persoane, de a se simti bine in
compania altora.
11. Cultura organizaional. Concept. Modaliti de manifestare.
Cultura organizaional rezid n ansamblul valorilor, credinelor, aspiraiilor,
ateptrilor i comportamentelor conturate n decursul tim-pului n fiecare
organizaie, care predomin n cadrul su i i condi-ioneaz direct i indirect
funcionalitatea i performanele.
Modalitati de manifestare:
-Simbolurile. Simbolul cultural consta intr-un obiect, un eveniment sau o formula
ce serveste drept vehicul pt. a transmite un mesaj cu anumita semnificatie in
cadrul organizatiei respective.
-Normele comportamentale. Acestea se impart in doua categorii: norme formale si
informale. Normele formale sunt implementate prin reglementari oficiale de natura
organizatorica, iar cele informale, desi nu sunt inscrise in nici un document, au o
mare influenta asupra comportamentului organizational.
-Ritualurile si ceremoniile. Un ritual reprezinta un set de actiuni planificate, cu un
continut dramatic, prin care se da expresie culturala anumitor valori
organizationale, in vederea fortificarii lor in cadrul organizatiei. Majoritatea
ritualurilor se finalizeaza prin ceremonii, intr-un cadru festiv.
-Istorioarele si miturile. Istorioarele relateaza o succesiune de evenimente
desfasurate in organizatie la un moment dat, ce prezinta un sens simbolic prin
abordarea si solutionarea situatiilor umane cu implicatii majore pentru
salariati/organizatie. Istorioarele se povestesc in mod repetat. Miturile sunt un tip
de istorioara organizationala caracterizate prin aceea ca se refera, de regula, la
conducatori de prestigiu de nivel superior firmei, situatia relatata s-a derulat cu
mult timp in urma, iar gradul sau de repetare si acceptare de catre salariati este
foarte mare.