Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Suport Curs Mediator
Suport Curs Mediator
GUVERNUL ROMNIEI
MINISTERUL MUNCII,
FAMILIEI
I PROTECIEI SOCIALE
AMPOSDRU
FONDUL SOCIAL
EUROPEAN
POSDRU 2007-2013
INSTRUMENTE
STRUCTURALE
2007-2013
GUVERNUL ROMNIEI
MINISTERUL MUNCII,
FAMILIEI
I PROTECIEI SOCIALE
O RPOSDRU REGIUNEA VEST
Investete n oameni!
Acest publicaie este realizat n cadrul proiectului: BARRABARRIPEN un model inter-regional de incluziune destinat
femeilor rome, proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor
Umane 2007 2013
Axa prioritar 6: Promovarea incluziunii sociale
Domeniul major de intervenie 6.2: mbuntirea accesului i a participrii grupurilor vulnerabile pe piaa muncii
Cod Contract: POSDRU/96/6.2/S/62289
Beneficiar: Municipiul Reia prin Consiliul Local al Municipiului Reia
Proiectul:
Municipiul Timioara
Municipiul Drobeta Turnu Severin
Municipiul Trgu Jiu
Agenia Metropolitan pentru Dezvoltare Durabil, Braov
Universitatea Eftimie Murgu, Reia
Universitatea de Vest din Timioara
Agenia Judeean de Ocupare a Forei de Munc, Cara-Severin
Asociaia Parudimos
Obiectiv general: Promovarea unei societi inclusive care s faciliteze accesul i integrarea
pe piaa muncii a femeilor de etnie roma
Obiectiv specific: Dezvoltarea i implementarea unui model interregional inclusiv, de
calificare-recalificare, ncadrare n munc i sprijin social pentru femeile rome inactive
profesional
Cursul de fa se adreseaz urmtorului obiectiv specific din cadrul proiectului:
OB 3 Facilitarea implicrii promotorilor romi n deciziile locale i serviciile de sprijin prin
instruirea i angajarea mediatorilor sociali romi
CUPRINS
Procente
Procente
valide
Procente
cumulate
Nu am competena dect n
foarte mica msur
6,9
6,9
6,9
27,6
27,6
34,5
16
55,2
55,2
89,7
10,3
10,3
100,0
29
100,0
100,0
Valid
Frecventa
1
Procente
3,4
Procente
valide
3,4
Procente
cumulate
3,4
Nu am competenta dect in
foarte mica msur
13,8
13,8
17,2
13,8
13,8
31,0
15
51,7
51,7
82,8
17,2
17,2
100,0
29
100,0
100,0
Nu am deloc competenta
Valid
Frecventa
4
Procente
13,8
Procente
valide
13,8
Procente
cumulate
13,8
Nu am competenta dect in
foarte mic msur
20,7
20,7
34,5
13,8
13,8
48,3
11
37,9
37,9
86,2
13,8
13,8
100,0
29
100,0
100,0
Nu am deloc competena
Puin diferit fa de primele 2 competene din acest grup o mare parte a participanilor
percep c au aceast competen,dar aceasta mai trebuie perfectat 38% iar 35% au competena doar
n foarte mica msur. Cumulat nevoia de perfecionare a acestei competene este foarte mare,
86%, deci se impune accentuarea activitilor care adreseaz aceast competen n cadrul
cursurilor.
2. Competene de LUCRU N ECHIPA MULTIDISCIPLINAR
Unitatea se refer la competena necesar mediatorului social de a lucra
eficient n cadrul unei echipe multidisciplinare pentru a putea aciona n interesul
beneficiarilor grupului int.
2.1. Colaboreaz cu ceilali membri ai echipei
Frecventa
Valid
Procente
Procente
valide
Procente
cumulate
Nu am competena dect n
foarte mic msur
24,1
24,1
24,1
13,8
13,8
37,9
17,2
17,2
55,2
Competena deplin
format
13
44,8
44,8
Total
29
100,0
100,0
100,0
Valid
Frecventa
1
Procente
3,4
Procente
valide
3,4
Procente
cumulate
3,4
Nu am competenta dect n
foarte mic msur
27,6
27,6
31,0
10,3
10,3
41,4
17,2
17,2
58,6
12
41,4
41,4
100,0
29
100,0
100,0
Nu am deloc competena
Valid
Frecventa
1
Procente
3,4
Procente
valide
3,4
Procente
cumulate
3,4
Nu am competenta dect in
foarte mica msur
20,7
20,7
24,1
13,8
13,8
37,9
31,0
31,0
69,0
31,0
31,0
100,0
29
100,0
100,0
Nu am deloc competenta
Valid
Frecventa
1
Procente
3,4
Procente
valide
3,4
Procente
cumulate
3,4
Nu am competenta dect in
foarte mic msur
13,8
13,8
17,2
31,0
31,0
48,3
13
44,8
44,8
93,1
6,9
6,9
100,0
29
100,0
100,0
Frecventa
2
Procente
6,9
Procente
valide
6,9
Procente
cumulate
6,9
Nu am competena dect n
foarte mic msur
3,4
3,4
10,3
31,0
31,0
41,4
14
48,3
48,3
89,7
10,3
10,3
100,0
29
100,0
100,0
Nu am deloc competenta
Valid
Nu am deloc competena
Pentru cele dou competene situaia este similar: ntre 45i 48 % consider c aceste
competene care privesc necesarul de perfecionare proprie i autoinstruire personal mai trebuie
dezvoltate suplimentar. Deoarece n cazul cumulrii datelor constatm c nevoia de perfecionare a
acestui grup de competene este de aproximativ 90%. Se impune deci elaborare de contexte fie prin
cursuri de formare continu, fie prin consultan individual care s ofere ansa viitorilor mediatori
de a-i mbunti performanele profesionale.
4. Competene de REALIZARE A PLANULUI DE INTERVENIE
Aceasta se refer la competena necesar mediatorului social de stabili un plan de aciune
pentru fiecare beneficiar, n funcie de problemele identificate
4.1. Definete obiectivele urmrite
Valid
Frecventa
2
Procente
6,9
Procente
valide
6,9
Procente
cumulate
6,9
Nu am competena dect in
foarte mic msur
20,7
20,7
27,6
24,1
24,1
51,7
20,7
20,7
72,4
Nu am deloc competena
27,6
27,6
29
100,0
100,0
Frecventa
5
Procente
17,2
Procente
valide
17,2
Procente
cumulate
17,2
Nu am competenta dect in
foarte mica msur
13,8
13,8
31,0
10,3
10,3
41,4
13
44,8
44,8
86,2
13,8
13,8
100,0
29
100,0
100,0
Total
100,0
Valid
Nu am deloc competena
Valid
Frecventa
6
Procente
20,7
Procente
valide
20,7
Procente
cumulate
20,7
Nu am competenta dect in
foarte mica msura
20,7
20,7
41,4
3,4
3,4
44,8
31,0
31,0
75,9
24,1
24,1
100,0
29
100,0
100,0
Nu am deloc competena
Valid
Frecventa
8
Procente
27,6
Procente
valide
27,6
Procente
cumulate
27,6
Nu am competena dect n
foarte mic msur
10,3
10,3
37,9
13,8
13,8
51,7
27,6
27,6
79,3
20,7
20,7
100,0
29
100,0
100,0
Nu am deloc competena
Total
10
Procente
Procente
valide
Procente
cumulate
Nu am competena dect n
foarte mica msur
24,1
24,1
24,1
27,6
27,6
51,7
10
34,5
34,5
86,2
13,8
13,8
100,0
29
100,0
100,0
Valid
Frecventa
1
Procente
3,4
Procente
valide
3,4
Procente
cumulate
3,4
Nu am competenta dect in
foarte mica msur
17,2
17,2
20,7
10
34,5
34,5
55,2
31,0
31,0
86,2
13,8
13,8
100,0
29
100,0
100,0
Nu am deloc competenta
Valid
Nu am deloc competena
Nu am competena dect n
foarte mica msur
Frecventa
3
Procente
10,3
Procente
valide
10,3
Procente
cumulate
10,3
17,2
17,2
27,6
11
13,8
13,8
41,4
10
34,5
34,5
75,9
24,1
24,1
100,0
29
100,0
100,0
Frecventa
5
Procente
17,2
Procente
valide
17,2
Procente
cumulate
17,2
Nu am competenta dect in
foarte mic msur
10,3
10,3
27,6
17,2
17,2
44,8
11
37,9
37,9
82,8
17,2
17,2
100,0
29
100,0
100,0
Valid
Nu am deloc competena
Valid
Frecventa
10
Procente
34,5
Procente
valide
34,5
Procente
cumulate
34,5
Nu am competena dect in
foarte mic msur
6,9
6,9
41,4
6,9
6,9
48,3
10
34,5
34,5
82,8
17,2
17,2
100,0
29
100,0
100,0
Nu am deloc competena
12
Valid
Frecventa
5
Procente
17,2
Procente
valide
17,2
Procente
cumulate
17,2
Nu am competenta dect in
foarte mica msur
3,4
3,4
20,7
31,0
31,0
51,7
27,6
27,6
20,7
20,7
29
100,0
100,0
Nu am deloc competena
79,3
100,0
Valid
Frecventa
4
Procente
13,8
Procente
valide
13,8
Procente
cumulate
13,8
Nu am competenta dect in
foarte mica msur
10,3
10,3
24,1
24,1
24,1
48,3
11
37,9
37,9
86,2
13,8
13,8
100,0
29
100,0
100,0
Frecventa
5
Procente
17,2
Procente
valide
17,2
Procente
cumulate
17,2
Nu am competena dect n
foarte mic msur
10,3
10,3
27,6
27,6
27,6
55,2
24,1
24,1
79,3
20,7
20,7
100,0
29
100,0
100,0
Nu am deloc competena
Valid
Nu am deloc competena
13
Valid
Frecventa
7
Procente
24,1
Procente
valide
24,1
Procente
cumulate
24,1
Nu am competenta dect n
foarte mic msur
13,8
13,8
37,9
20,7
20,7
58,6
31,0
31,0
89,7
10,3
10,3
100,0
29
100,0
100,0
Nu am deloc competena
Valid
Frecventa
1
Procente
3,4
Procente
valide
3,4
Procente
cumulate
3,4
Nu am competena dect n
foarte mica msur
17,2
17,2
20,7
31,0
31,0
51,7
10
34,5
34,5
86,2
13,8
13,8
100,0
29
100,0
100,0
Nu am deloc competena
14
Procente
valide
10,3
Procente
cumulate
10,3
Nu am deloc competena
Procente
10,3
Nu am competena dect n
foarte mic msur
20,7
20,7
31,0
24,1
24,1
55,2
11
37,9
37,9
93,1
6,9
6,9
100,0
29
100,0
100,0
Frecventa
5
Procente
17,2
Procente
valide
17,9
Procente
cumulate
17,9
Nu am competenta dect in
foarte mica msur
10,3
10,7
28,6
17,2
17,9
46,4
11
37,9
39,3
85,7
13,8
14,3
100,0
28
1
29
96,6
3,4
100,0
100,0
Frecventa
7
Procente
24,1
Procente
valide
24,1
Procente
cumulate
24,1
Nu am competenta decat in
foarte mica masura
13,8
13,8
37,9
13,8
13,8
51,7
31,0
31,0
82,8
17,2
17,2
100,0
29
100,0
100,0
Valid
Nu am deloc competenta
Missing
Total
Total
System
Valid
Nu am deloc competenta
15
Valid
Frecventa
8
Procente
27,6
Procente
valide
27,6
Procente
cumulate
27,6
Nu am competenta dect n
foarte mic msur
17,2
17,2
44,8
10,3
10,3
55,2
10
34,5
34,5
89,7
10,3
10,3
100,0
29
100,0
100,0
Nu am deloc competena
Valid
Frecventa
9
Procente
31,0
Procente
valide
32,1
Procente
cumulate
32,1
Nu am competena dect in
foarte mica msur
10,3
10,7
42,9
13,8
14,3
57,1
10
34,5
35,7
92,9
6,9
7,1
100,0
28
1
29
96,6
3,4
100,0
100,0
Nu am deloc competena
Lipsa
Total
Total
System
Valid
Frecventa
10
Procente
34,5
Procente
valide
35,7
Procente
cumulate
35,7
Nu am competenta dect in
foarte mica msur
6,9
7,1
42,9
13,8
14,3
57,1
10
34,5
35,7
92,9
6,9
7,1
100,0
28
1
29
96,6
3,4
100,0
100,0
Nu am deloc competenta
Lipsa
Total
Total
System
16
Cea mai deficitar dintre competenele analizate n acest studiu este cea de ntocmire a
raportului de activitate privind situaia beneficiarilor. Nevoia de formare este n proporie de 9093% iar aproximativ 30% dintre participani nu au deloc nici una dintre competene. Fiind o
competen de maxim importan se impune acordarea unei atenii deosebite n cadrul
programului de formare a mediatorilor. n acest sens, recomandm instruirea formal cu analiza
unor modele variate de rapoarte drept studii de caz i mult exerciiu practic n comunitatea rroma
(cu ajutorul unor persoane voluntare sau ca i interformare)
Rezultatele acestui studiu vor servi elaborrii programei pentru acreditarea cursului de
formare a mediatorilor sociali rromi, a ntocmirii suportului de curs i proiectrii unor aciuni
specifice de formare a competenelor n Centrele de Incluziune Social.
17
I.
COMUNICAREA INTERPERSONAL
Cuprins:
I.1. Comunicarea - reflecii generale
I.2. Comunicarea interpersonal n medierea social
I.3. Elaborarea strategiilor de comunicare
I.4. Aspecte conflictuale ale comunicrii
I.5. Negocierea
Obiective: dup ce vor studia acest capitol, cursanii vor fi capabili:
- s defineasc conceptul de comunicare interpersonal
- s identifice condiiile necesare realizrii unei comunicri eficiente
- s denumeasc caracteristicile generale ale comunicrii interpersonale n medierea
social
- s menioneze, pornind de la coninuturile teoretice, simbolistica a 10 elemente ale
comunicrii nonverbale specifice etniei rome
- s identifice condiii favorabile i obstacole n reuita comunicrii asertive n
medierea social, prin nvarea prin cooperare;
- s identifice tipurile de conflict, specificnd consecinele din perspectiva comunicrii
- s contientizeze efectele constructive/distructive ale conflictului, n condiiile
cunoaterii factorilor determinani
- s exemplifice tehnici de negociere, prin evocarea unei situaii reale sau imaginare.
Concepte cheie: comunicare interpersonal, comunicarea asertiv, ascultarea activ n
medierea social, mod de comunicare, transmiterea informaiilor, situaie optim de
comunicare
Bibliografie recomandat:
1. Miftode, Vasile, (coord.), (2002), Populaii vulnerabile i fenomene de
automarginalizare, Iai: Editura Lumen.
2. Prutianu, tefan, (2005), Antrenamentul abilitilor de comunicare. Limbaje ascunse,
Iai: Editura Polirom.
3. Amado, G., Guittet, A. (2007). Psihologia comunicrii n grupuri. Editura Polirom,
Iai. pp. 57-71.
4. Chelcea, S. (2008). Psihosociologie. Teorii, cercetri, aplicaii. Editura Polirom, Iai,
pp.163-183.
5. Mucchielli, A. (2005). Arta de a comunica. Metode, forme i psihologia situaiilor de
comunicare. Editura Polirom, Iai, pp.75-86.
6. Pnioar, I.-O. (2008). Comunicarea eficient. Ediia a III-a, revzut i adugit.
Editura Polirom: Iai, pp.107-120.
7. Stoica-Constantin, A., (2004). Conflictul interpersonal. Prevenire, rezolvare i
diminuarea efectelor. Editura Polirom, Iai., pp. 49 75.
8. Ungureanu, D. (2007). Comunicarea n educaia adulilor, n Palo, R.; Sava, S.;
Ungureanu, D., Educaia Adulilor baze teoretice i repere practice. Editura
Polirom, Iai., pp. 196 207.
18
PREZENTARE GENERAL
Unitatea de coninut I prezint cursanilor cteva repere generale asupra conceptului de
comunicare interpersonal, ca i suport fundamental pentru comprehensiunea aspectelor particulare
ale comunicrii interpersonale n medierea social. Sunt abordate astfel aspecte privind definirea
conceptului de comunicare interpersonal i coninuturi ce descriu nivelele competenei de
comunicare interpersonal n medierea social. De asemenea, se abordeaz aspectele conflictuale ale
activitii i interaciunii umane, prezentnd consecinele exercitate asupra comunicrii de ctre
diferitele tipuri de conflicte. n acest sens, este accentuat necesitatea susinerii i provocrii
conflictelor constructive, prin evidenierea efectelor pozitive ale acestora.
Cunoaterea de ctre
destinatar a proprietilor
obiectului de referin
Codajul
mesajului
Transmiterea
Decodajul
mesajului
19
20
Obiective operaionale:
- s identifice relaiile stabilite ntre procesul de comunicare interpersonal i profesia de mediator
social
- s stabileasc legturi logice ntre elementele grafice i opiunile alese
- s argumenteze opiunile propuse pentru elementele grafice
Metode: conversaia, exerciiul
Materiale necesare: fie de lucru, flipchart
Timp: 20 minute: 3 minute instructaj, 10 minute munc independent, 7 minute exemplificare
Evaluare:
Descriptori de performan:
identific relaiile stabilite ntre procesul de comunicare i profesia de mediator social
stabilete legturi logice ntre elementele procesului de comunicare i activitile de mediator
social;
prezint i argumenteaz diferitele relaii propuse respectiv ascult i solicit lmurirea unor
conexiuni propuse de alt coleg;
Modalitatea de evaluare: Se va evalua munca independent prin aprecieri verbale i calificative din
registrul: FB, B., S. i IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat. Formatorul are
obligaia de a argumenta calificativul dat.
21
22
C. Transmiterea informaiilor
Ana Stoica Constantin (2004, p.52) sintetizeaz esena comunicrii interpersonale astfel:
form fundamental de interaciune psihosocial n care are loc un schimb de semnale, de mesaje
() . n realitate , comunicarea este imperfect, iar cauza pierderilor i alterrilor de sens, cnd nu se
datoreaz canalului de comunicare, este mprit ntre cei doi protagoniti, vorbitorul i asculttorul.
Pe de o parte noi nu transmitem ceea ce vrem sau ceea ce credem c transmitem. La rndul lui
receptorul are marja lui de subiectivitate, care face ca informaia ajuns la el i cu care opereaz s fie
alt informaie marcat de o sumedenie de factori informaionali, cognitivi, afectivi, atitudinali,
contextuali.
Autoarea menioneaz o serie de cauze ale perturbrii sau blocrii comunicrii:
A. Cauze externe
a. Diferene culturale
23
24
Descriptori de performan:
identificarea blocajelor de comunicare la nivel individual
negocierea cu ali participani identificarea blocajelor de comunicare relevante pentru grup
argumentarea alegerii/alegerilor realizate
Modalitatea de evaluare: Se va evalua munca independent prin aprecieri verbale i calificative din
registrul: FB, B., S. i IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat. Formatorul are
obligaia de a argumenta calificativul dat.
25
3. E util pregtirea prealabil a mai multor opiuni sau variante. S-ar putea ca prima versiune propus
de facilitator s ntmpine rezisten. Este bine ca n acest caz el s poat propune o alt variant, chiar
dac nucleul dur al proiectului nu este mult prea diferit. De multe ori dezacordul exist datorit unor
cuvinte, expresii sau metode care trezesc reacii de aprare i nu datorit obiectivului general propus;
4. Este recomandabil evitarea polemicii. Scopul activitii de facilitare const n a negocia n vederea
obinerii unei soluii i nu a demonstra c cellalt a greit.
Polemica nu este deci o tehnic profitabil, ea genernd de cele mai multe ori blocaje comunicaionale
greu de nlturat.
Situaia optim de comunicare se dovedete a fi deci, un pachet de repere dup care intervievatorul s
se poat ghida n demersul su, ritmul i dinamica interviului sau negocierii
nefiind n vreun fel constrnse unor cadre rigide ale anchetei. Dimensiunea creativ a interveniei
rmne unul din dezideratele de baz pentru tehnicile de comunicare i culegere a informaiei.
Activitate practic: Studiu de caz
Sarcina de lucru: Mai jos este prezentat un caz real cu privire la implicarea comunitii rromilor ntro situaie conflictual.
n perechi v propunem urmtoarele:
1. Realizai o list de 10 ntrebri prin care s identificai perspectiva real a situaiei.
2. Descriei prile implicate n conflict descrise prin intermediul relatrii jurnalistice
3. Identificai trei modaliti de comunicare cu prile implicate n conflict.
n grup v propunem:
1. Identificai 5 elemente principale caracteristice pentru situaia prezentat necesare pentru
intervenia ca potenial mediator.
2. Realizai o list cu modalitile de prezentare n articol a comunitii rrome.
Descrierea studiului de caz:
Inspectoratul Judeean de Poliie Covasna a instituit n zona satului Cpeni, oraul Baraolt, un
dispozitiv de ordine special dup ce aproximativ 50 de persoane - romi i maghiari - s-au
adunat, smbt sear, n mijlocul satului din cauza unei dispute ntre cele dou comuniti.
Aproximativ 50 de persoane - romi i maghiari - s-au adunat, smbt sear, n mijlocul
satului covsnean Cpeni, din cauza unei dispute ntre cele dou comuniti, poliitii mediind ntre
pri pentru a preveni un conflict.
Purttorul de cuvnt al IJP Covasna, Buzsi Andrea, a declarat, duminic, pentru corespondentul
MEDIAFAX, c n zon s-a instituit un dispozitiv de ordine special. n plus, prile implicate au fost
de acord ca ncepnd de luni s fie identificate toate problemele celor dou comuniti, iar poliitii s
medieze negocierile.
Disputa din satul Cpeni a izbucnit de la o altercaie ntre civa membri ai celor dou comuniti ntrun local din sat. Conflictul spontan a avut loc ntre A. Marius, de 24 de ani, domiciliat n satul Cpeni,
R. Csaba, de 26 de ani, domiciliat n municipiul Sfntu Gheorghe, fr forme legale n satul Cpeni,
pe de o parte, i un grup de opt tineri din Colonia Cpeni. n zon exist, ns, o stare conflictual mai
veche ntre comunitatea din sat i cea din colonie, care a luat amploare n urma altercaiei din faa
barului din localitate. Cei doi brbai din colonia Cpeni au consumat buturi alcoolice ntr-un local
din sat i, n jurul orei 18.00, fiind sub influena buturilor alcoolice, au intrat n conflict cu
proprietarul localului. Proprietarul, mpreun cu ali civa ceteni din sat, i-a dat afar din local i i-a
urmrit pn n colonie.
Purttorul de cuvnt al IJP Covasna a spus c, dei iniial scandalul a fost aplanat, ulterior, n jurul orei
22.00, circa cincizeci de persoane s-au adunat n satul Cpeni, nemulumite de comportamentul
cetenilor din Colonia Cpeni, fosta Exploatare Minier din localitate, acum dezafectat.
Cetenii din sat sunt nemulumii c locuitorii din Colonia Cpeni nu lucreaz, nu au acte de
identitate i ncalc frecvent legea, respectiv fur alimente, bunuri i produse agricole, i intr cu
animalele pe terenurile gospodarilor etc.
Conflictul a luat amploare cnd cele cincizeci de persoane din satul Cpeni narmate cu unelte agricole
s-au deplasat n Colonia Cpeni, unde au distrus geamurile a trei locuine improvizate.
Conflictul a fost aplanat de poliiti, iar pentru prevenirea unor incidente n zon a fost instituit un
dispozitiv de ordine special.
26
Inspectorul de Poliie Buzsi Andrea a declarat c cercetrile sunt continuate de poliitii Serviciului
Poliiei de Ordine Public sub aspectul svririi infraciunilor de ultraj contra bunelor moravuri i
distrugere.
Comisarul ef de poliie Corneliu Cmpeanu, eful IPJ Covasna, i comisarul ef de poliie Silviu
Stoenescu, adjunctul inspectorului ef pe linie de ordine public, s-au deplasat, smbt, la faa locului
pentru medierea conflictului.
n urma discuiilor purtate, prile implicate au fost de acord ca ncepnd de luni s fie identificate
toate problemele celor dou comuniti, iar poliitii s medieze negocierile.
(sursa: http://www.mediafax.ro/social/covasna-conflict-intre-romi-si-maghiari-2607437)
Obiective operaionale:
- s identifice elementele situaiei reale identificate prin intermediul studiului de caz
- s descrie n funcie de studiul de caz prile implicate n situaia prezentat n funcie de relatrile
jurnalistice
- s argumenteze alegerea/alegerile realizate
- s identifice modalitile de comunicare ce pot fi utilizate n situaia prezentat pentru
identificarea situaiei reale.
- s identifice modalitile de prezentare a comunitii rrome din relatarea jurnalistic
Metode: conversaia, exerciiul, dezbaterea.
Materiale necesare: fie de lucru pentru activitatea n perechi, flipchart
Timp: 30 minute: 3 minute instructaj, 10 minute munc n perechi , 10 minute dezbatere n grup, 7
minute exemplificare discuii,
Evaluare:
Descriptori de performan:
identificarea elementelor situaiei reale identificate prin intermediul studiului de caz
descrierea n funcie de studiul de caz a prilor implicate n situaia prezentat n funcie de
relatrile jurnalistice
identificarea modalitilor de comunicare ce pot fi utilizate n situaia prezentat pentru
identificarea situaiei reale.
identificarea modalitilor de prezentare a comunitii rrome din relatarea jurnalistic
Modalitatea de evaluare: Se va evalua munca independent prin aprecieri verbale i calificative din
registrul: FB, B., S. i IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat. Formatorul are
obligaia de a argumenta calificativul dat.
27
28
29
30
31
32
33
34
35
5. conflicte care-i au originea n nenelegerea, la un nivel mai simplu sau mai complex, a
inteniilor, obiectivelor sau scopurilor negociate de ctre membrii grupului;
6. conflicte provenind din nchiderea la perceperea recompenselor n urma participrii la
activitatea de grup;
7. conflicte situate n prejudeci personale sau alte probleme care nu privesc sarcina grupului,
dar sunt observabile n discuiile despre acesta;
8. conflicte care-i gsesc originea n ambiia, motivaia sau conducerea unuia sau mai multor
membri ai grupului, elemente percepute de ctre ali membri ai grupului drept potenial
ameninare;
9. conflictele fundamentale n nfiarea fizic sau atractivitatea unei persoane i favorurile
oferite ei de ctre ali membri ai grupului datorit acestor caliti;
10. conflictele atribuite stilului personal (stil de via, stil de comunicare, stil de rspuns, stil de
conducere i, n general, stil de a fi).
Din perspectiv comunicaional, principalele tipuri de conflicte sunt: dezacordul, incidentul,
nenelegerea, tensiunea, criza (Rotaru, 2008, p. 148).
Dezacordul este definit drept sentimentul intuitiv c ceva nu este n ordine, chiar dac nu se
poate spune cu exactitate ce anume.
Incidentul este indiciul siturii ntr-un conflict, relevndu-se, de obicei, prin fapte minore. Un
incident poate reprezenta o problem simpl, minor, ns eronat perceput, poate s escaladeze.
Nenelegerea este starea n care oamenii se neleg greit unii pe alii, trgnd concluzii
eronate n legtur cu o situaie, de obicei din cauza comunicrii neclare sau a lipsei de legturi ntre
interlocutori.
Tensiunea este un simptom evident, ea distorsionnd percepia asupra altor persoane, relaia
dintre pri fiind afectat de atitudini negative i opinii inflexibile. Sentimentele dintre grupuri i
persoane se nrutesc semnificativ, relaia dintre ele transformndu-se n surs de ngrijorare
permanent.
Criza este un simptom extrem de evident prin faptul c ea relev conflictul deschis,
confruntarea. Violena este un semn indubitabil al crizei, obiectivat n faptul c oamenii ntrec msura
i se las dominai de sentimente i instincte primare.
36
() Transformarea de aceast manier a conflictului este totui o art, care necesit o pregtire
special (Cornelius, Faire, apud Momanu, 1998, p. 223).
Potrivit perspectivei conflictologice, conflictul nu trebuie privit ca ceva malign, decare
trebuie s ne ferim, ci ca un fenomen firesc, inerent interaciunii sociale, generat de diversitatea
oamenilor i de unicitatea fiecrui individ.
Conflictul nu presupune n mod obligatoriu aspecte negative (emoii i sentimente negative,
confuzie afectiv i cognitiv; mbolnviri psihice i organice; risip de timp), ci presupune i o serie
de efecte pozitive (motivaie pentru schimbare, gsirea soluiei optime; dezvoltarea creativitii,
facilitarea intercunoaterii etc. Conflictul negat, reprimat, camuflat sau soluionat de tipul de
ctigtor-nvins poate avea o serie de efecte negative: neimplicare n activitate; dificulti n luarea
deciziilor, sentimente de nencredere).
Consecinele pozitive, benefice sau din contr, negative, distructive obinute n urma
provocrii controverselor, depind foarte mult de condiiile n care apare conflictul. Aceste condiii
includ (Johnson i Johnson, 2009, pp. 42-43): contextul n care are loc controversa, abilitile
interpersonale ale participanilor, argumentarea raional i implicarea activ a tuturor
participanilor.
Contextul n care apar conflictele are efecte importante asupra caracterului lor constructiv sau
distructiv. Exist dou contexte posibile pentru conflict: cooperativ i competitiv. Un context
cooperativ tinde s faciliteze controversa constructiv, n timp ce un context competitiv tinde s
promoveze controversa distructiv. Conflictul ntr-un context cooperativ induce sentimente de confort,
plcere i suport n discutarea poziiilor adverse, ascultarea deschis a prerilor opuse, interes pentru
argumentele adversarilor, nelegerea corect a poziiei oponenilor. n final, concluziile oponenilor i
raionamentele lor (considerate ca fiind interdependente i complementare) sunt sintetizate ntr-o
poziie final integrativ, ceea ce sporete posibilitatea adoptrii perspectivelor corecte. Controversa
ntr-un context competitiv conduce la lips de interes i respingerea ideilor i informaiilor
adversarilor, precum i la rigiditate fa de originalitatea concluziilor.
Abilitile interpersonale. Pentru a putea folosi controversele n mod constructiv, participanii
au nevoie de abiliti interpersonale, putndu-se orienta dup urmtoarele principii (Johnson i
Johnson, 2009, p.42-43):
1. Criticarea ideilor, nu a oamenilor, provocarea i respingerea ideilor altor persoane,
concomitent cu afirmarea competenei i valorii personale;
2. Separarea valorilor personale de critica ideilor emise;
3. Concentrarea asupra identificrii celei mai bune decizii posibil, nu asupra ctigrii
disputei;
4. ncurajarea tuturor s participe i s stpneasc toate informaiile relevante;
5. Ascultarea prerile tuturor, chiar i a celor opuse;
6. Eliminarea neclaritilor;
7. Identificarea punctelor comune i integrarea lor ntr-un mod coerent;
8. nelegerea ambelor aspecte ale problemei: abordarea problemei din perspectiva advers
pentru a-i nelege poziia;
9. Schimbarea prerii atunci cnd se dovedete a nu fi cea corect;
10. Punerea accentului pe raiune n cutarea celui mai bun rspuns posibil, pe baza
informaiilor disponibile.
11. Respectarea regulii de aur a conflictului: M comport cu adversarii aa cum a dori s se
comporte ei cu mine. Vreau ca adversarii s m asculte, deci i ascult i eu pe ei. Vreau s mi includ
ideile n gndirea lor, deci includ i ideile lor n gndirea mea. Vreau ca perechea advers s vad
problema din perspectiva mea, deci folosesc i eu perspectiva ei (Johnson i Johnson, 2009, p.43).
Argumentul raional. Membrii grupului sunt ncurajai s urmeze canoanele argumentrii
raionale. Argumentarea raional ncepe cnd fiecare parte i stabilete argumentele pro i contra. Un
argument consist dintr-o aseriune, raionament i o concluzie care s susin punctul de vedere.
Construirea unui argument include generarea de idei, colectarea de informaii relevante, organizarea
informaiei prin logica inductiv i deductiv i formularea de concluzii. Apoi se prezint poziia unei
persoane care are un punct de vedere opus. Urmeaz un dialog. Fiecare micare strnete o contramicare. Persoana 1 poate face o afirmaie i persoana 2 poate rspunde cu o acceptare sau cu o
respingere. Dac se cere o justificare, persoana 1 rspunde cu dovezi sau o explicaie. Argumentarea
37
raional presupune c participanii pot s i modifice poziia cnd ceilali sunt convingtori n
prezentarea raionamentului, dovezilor i logicii lor. Cu alte cuvinte, participanii se angajeaz ntr-o
cercetare cu orizont deschis, caracterizat prin argumentare raional i concentrat pe crearea unei
sinteze care s ncorporeze cele mai bune judeci ale tuturor celor implicai.
Implicarea activ a tuturor participanilor. Probabilitatea ca o controvers s aib rezultate
pozitive tinde sa creasc dac implicarea activ a participanilor crete. Rezolvarea conflictului poate
fi fcut n mod neprogresiv, dac unii dintre participani:
evit conflictul;
cedeaz altora efectul de complezen (Doise i Mugny, 1998, p.203);
preiau, prin imitare, opiniile celorlali;
refuz explicarea punctelor de vedere;
nu-i pot evalua contribuia din cauza lipsei unui feed-back individual efectul de aipire
(Harkins, apud Monteil, 1997, p. 168);
impun propriile perspective altora fr explicaii, pe baza lurii de decizii unilaterale.
Din punct de vedere comunicaional, conflictul nu este numai de dorit, dar este i un
instrument instructiv esenial care energizeaz eforturile participanilor pentru cunoatere. Eliminarea
total a conflictelor nu este recomandat, deoarece presupune i eliminarea oportunitilor de progres
oferite de situaiile conflictuale. Pledm pentru stimularea controlat a diferenelor i eterogenitii,
generatoare de opoziii, tensiuni, i, implicit de progres (Milcu, 2005, p. 194).
38
1.5.
Negocierea
39
40
Compromis - mprire. Se caut o soluie reciproc acceptat care s satisfac ambele pri.
mprirea diferenelor, schimbul de concesii i cutarea unui teren comun sunt eforturi de realizare a
unui compromis. Intenia bun n cadrul compromisului poate permite o reexaminare ulterioar a
problemelor cnd timpul o permite.
Colaborarea. Se lucreaz pentru a gsi soluii care s satisfac nevoile i grijile ambelor
pri. Acest lucru necesit o privire amnunit asupra problemelor i intereselor din spatele poziiilor
pentru a gsi un teren comun. Explorarea unui dezacord pentru a afla problemele celuilalt, combinarea
forelor pentru a ajunge la o soluie creativ i lucrul pentru a ajunge la victorie, sunt abiliti de
colaborare.
Negociatorul demagog
Negociatorul afectiv
Negociatorul conflictual
41
La intersecia dintre tipuri se mai afl tipuri intermediare, de genul: semicooperantsemiconflictual, semicooperant- semidemagogic, semicooperant- semiafectiv etc, sau tipuri pariale,
de precum: semicooperant, semi afectiv, semiconflictual, semidemagog.
Negociatorul cooperant. Este cel mai eficient. Corespunde tipului asertiv de comportament,
fiind caracteristic persoanei cu o mare ncredere n forele proprii, care-i cunoate trebuinele,
obiectivele, dar care are dezvoltate i abilitile de a recunoate i accepta i nevoile, dorinele
celuilalt.
Negociatorul afectiv. Acioneaz potrivit emoiilor de moment. El folosete expresii precum:
am chef, doresc, grozav, extraordinar, mi place, prefer, incredibil, etc. Combaterea lui: ptrunznd n
universul afectiv, fr a recurge la contrazicere, aceasta stimulnd latura afectiv a celuilalt.
Negociatorul conflictual. Acest tip mizeaz pe for, nu pe diplomaie. El strig mai tare,
antajeaz, amenin, folosete raportul de fore, dac-i este favorabil. Combaterea n acest caz poate
fi realizat: prin reinversarea raportului de fore (mai conflictual dect conflictualul), fie aducerea pe
terenul afectiv sau cooperant, fie simularea supunerii.
Negociatorul demagog. Este cel mai rspndit tip. El folosete minciuna, manipularea,
simularea i duplicitatea. Combaterea: fie rspunsul n acelai stil, fie recurgerea la celelalte trei
stiluri.
Conduite utile:
Reacionai ferm, nu prin atac, nici fug.
Lsai cealalt persoan s vorbeasc prima. Este n avantajul dvs. s fii cel care vorbete al
doilea.
Cerei interlocutorului, dac este cazul, s nu transforme critica ntr-o chestiune personal.
Orientai-v asupra viitorului, nu trecutului. ntrebai-l Ce putem face ca lucruri de genul acesta
s nu se mai ntmple?, n loc de Cum am ajuns n situaia asta?.
n loc de abordarea Da, dar, folosii-o pe Da, i.
42
REZUMATUL CAPITOLULUI
Unitatea I vizeaz oferirea unor repere generale n comunicarea interpersonal i definirea
acestui concept din perspectiva medierii sociale. Sunt prezentate att competenele generale, pe nivele
de aciune privind comunicarea interpersonal n medierea social, ct i aspecte particulare precum:
comunicarea verbal, comunicarea nonverbal, comunicarea asertiv, ascultarea i antrenamentul
abilitilor de ascultare n practicile mediatorului social.
De asemenea este studiat conflictul interpersonal i consecinelor sale asupra comunicrii.
Sunt enumerate att efectele pozitive, ct i cele negative ale conflictului. Modelul de rezolvare a
conflictelor prezentat n materialul de fa, precum i aplicaiile practice propuse constituie un ghid
util pentru viitorii mediatori.
Suportul teoretic este dublat de teme de reflecie i activiti practice ce asigur un cadru
optim dobndirii de ctre cursant a unor abiliti generale i specifice de comunicare interpersonal n
munca de mediator social.
CONCEPTE CHEIE
1. nvarea - ansamblu de aciuni prin care adultul achiziioneaz noi coninuturi psihice, noi
forme de comportament, ca urmare a efortului personal.
2. Comunicarea interpersonal, respectiv direct se realizeaz ntre dou sau mai multe
persoane, care se afl n poziii de proximitate (spaial, de regul) i care interacioneaz sau
se influeneaz reciproc.
3. Competena de comunicare interpersonal se formeaz n timp prin dobndirea, exersarea
i perfecionarea unor deprinderi specifice activitii de mediere social.
4. Comunicarea verbal n medierea social reprezint schimbul de informaii ntre mediator
i pri, dar i ntre prile implicate n procesul de mediere.
5. Comunicarea nonverbal n medierea social susine comunicarea verbal prin gestic i
mimic.
6. Comunicarea asertiv este abilitatea persoanelor de a-i exprima gndurile i sentimentele
ntr-un dialog deschis, sincer i direct. Aceasta reprezint o modalitate prin care mediatorul
social devine contient de drepturile lui i a prilor mediate, cu scopul de a gsi soluia
favorabil tuturor prilor implicate.
7. Ascultare activ nseamn, pe de o parte, faptul c mediatorul social percepe ce spune
cealalt persoan, i, pe de alt parte, faptul c partenerul de comunicare vede clar c el este
ascultat i poate s explice liber ideile sale n cazul cnd nu a fost neles.
8. Conflictul, din punct de vedere comunicaional, presupune existena a cel puin dou
preri/opinii divergente.
9. Conflictul interpersonal se manifest ntre ndivizi sau ntre grupuri de indivizi.
10. Conflictologia este disciplina care analizeaz strile de conflict ca stri de criz.
43
REFERINE BIBLIOGRAFICE
1. Benjamin, Alfred, (1997), The helping interview, Ediia a IV-a, Boston: Houghton Miffin.
2. Cauche, P. (1998), Conflicte, n Ferreol, G. (coord.) (1998), Dicionar de sociologie, Iai: Editura
Polirom.
3. Coman, Mihai, (1999), Introducere n sistemul mass media, Iai: Editura Polirom.
4. Deutsch, M. (1998), Soluionarea conflictelor constructive. Principii, instruire i cercetare n StoicaConstantin, A; Neculau, A. (coord.), Psihosociologia rezolvrii conflictului, Iai: Editura Polirom.
5. Doise, W., Mugny, G. (1988), Psihologie social i dezvoltare cognitiv, Iai: Editura Polirom.
6. Goian, Cosmin, ( 2004), Deprinderi n asistena social, Iai: Institutul European.
7. Johnson, D. W., i Johnson, R. T. (2009), Energizing Learning: The Instructional Power of Conflict,
Educational Researcher, 38: 37-51, www.sagepub.com.
8. Kadushin, Alfred i Kadushin Goldie (1997), The social work interview, New York: Columbia
University Press.
9. Krogsrud Miley Karla, OMelia, Michael, DuBois, Brenda, (2006), Practica asistenei sociale, Iai:
Editura Collegium, Polirom.
10. Miftode, Vasile, (coord.), (2002), Populaii vulnerabile i fenomene de automarginalizare, Iai:
Editura Lumen.
11. Milcu, M. (2005), Psihologia relaiilor interpersonale. Competiie i conflict. Abordare dinamic. Un
model experimental, Iai: Editura Polirom.
12. Momanu, M. (1998), Aspecte conflictuale ale situaiei pedagogice, n Stoica-Constantin, A i
Neculau, A. (coord.), Psihosociologia rezovrii conflictului, Iai: Editura Polirom
13. Monteil, J.M. (1997), Educaie i formare. Perspective psihosociale (traducere din limba francez),
Iai: Editura Polirom.
14. Pnioar, I.-O. (2003b), Comunicarea eficient. Metode de interaciune educaional, Iai: Editura
Polirom.
15. Pnioar, I.-O. (2008), Comunicarea eficient, ediia a III-a, revzut i adugit. Iai: Editura
Polirom.
16. Prutianu, tefan, (2005), Antrenamentul abilitilor de comunicare. Limbaje ascunse, Iai: Editura
Polirom.
17. Rogers, Carl, and Farson, Richard (1979), Active Listening, in David Kolb, Irwin Rubin and James
MacIntyre, Organizational Psychology (third edition), New Jersey: Prentice Hall.
18. Rotaru, I. (2008), Comunicarea educaional aspecte teoretice i demersuri aplicative, Timioara:
Editura Brumar.
19. Salwen, Michael, (1996), An integrated aprroach to Communication Theory and Research, New
Jersey: Lawrence Elbaum Associates Publishers.
20. Sandy, S.V. (2007), Metodologia cercetrii n rezolvarea conflictelor, n Moscovici, S., Buschini, F.,
Metodologia tiinelor socioumane, Iai: Editura Polirom
21. http://communication.thecompanymarketing.com/category/communication-definition/
22. http://earthlingcommunication.com/a/assertive-skills//how-to-be-assertive-by-speaking-fluent-bodylanguage.php.
44
Cuprins:
II.1. Specificul lucrului n echip
II.2. Formarea, organizarea, construcia echipelor
II.3. Definirea rolurilor n echip i elementele de cunoatere a dinamicii de grup
Concepte cheie:
Echipa, abiliti, analiza cazului, stabilirea prioritilor, medierea, comunicare,
rolurile n echip, dinamica n grup, stiluri emoionale.
Bibliografie recomandat:
1.
Aradavoaice, Gheorghe, (2008) Liderul si munca in echipa, Editura Antet
2.
Brown, R. (2000), Group processes (ediia a doua), Oxford: Blackwell, Cohen, S.G. i
Bailey, D.E. (1997) What makes teams work? Group effectiveness research from the
shop floor to the executive suite, Journal of Management.
3.
Diehl, M. & Stroebe, W. (1987). Productivity loss in brainstorming groups: Toward
the solution of a riddle. Journal of Personality and Social Psychology
4.
Mexwell, C. John., (2005) Cele 17 legi ale muncii in echipa, Editura Amaltea,
Bucuresti
5.
West, A. Michael ., (2005). Lucrul in echipa Lecii Practice, Editura Polirom,
Bucuresti 2005
45
PREZENTARE GENERAL
Aceast unitate i presupune dezvoltarea competenelor viitorului mediator social de a
colabora eficient n cadrul unei echipe multidisciplinare cu scopul acionrii n interesul
beneficiarului. Pentru nsuirea competenelor de lucru n echip este nevoie de parcurgerea mai mult
informaii cu referire la dinamica de grup.
Elemente de competen i criterii de realizare:
1. Colaboreaz cu ceilali membrii ai echipei: gsirea de soluii adecvate i beneficierea de
experiena i abilitile tuturor membrilor pentru fiecare caz n parte;
2. Particip la ntlnirile echipei : analiza cazului i stabilirea prioritilor (gsirea unui loc de
munc, beneficierea de drepturi bneti, asisten medical, medierea nor conflicte
familiale), oferirea informaiilor pe care le deine pentru luarea celei mai bune decizii,
participarea la analiza periodic a cazului, participarea la soluionarea situaiilor
neprevzute (apariia unei boli, decesul, moteniri);
3. Definirea rolurilor n echip: particip la stabilirea sarcinilor n cadrul echipei i respect
limitele stabilite pentru fiecare membru (echipa este format din: coordonator, asistent
social, asistent medical, psiholog, mediator social).
46
47
Activitate practic
Chestionar de autodeterminare a stilurilor comportamentale n situaii de grup
(adaptare dup A.Beauchamp, R.Graveline, C.Quiviger)
Instruciuni. ncercuii una din cele trei variante pentru fiecare dintre afirmaiile de mai jos:
I. naintea unei reuniuni am tendina:
1. De a pregti i de a prevedea totul pn la cel mai mic detaliu;
2. De a pregti un cadru general al ntlnirii;
3. De a conta nainte de toate pe grup.
II. La nceputul unei reuniuni am tendina:
3. De a acorda ncredere grupului, astfel nct el singur s-i stabileasc demersurile;
2. De a indica grupului demersurile pe care trebuie s le urmeze;
1. De a propune grupului mi multe demersuri pentru a fi discutate i a alege unele dintre ele.
III. n faa ideilor categoric opuse celor ale mele, am tendina:
2. De a continua discuia pentru a aprofunda punctele de vedere ale fiecruia;
3. De a lsa fiecruia libertatea sa;
1. De a-mi menine ideile ntr-un mod ferm i adesea agresiv sau pasionat.
IV. Cnd cineva critic direct ceea ce spun, am tendina:
1. De a-l convinge c eu am dreptate;
2. De a-i pune lui ntrebri sau ntregului grup pentru a face precizri;
3. De a-l lsa s spun ce vrea i apoi de a trece la alte probleme.
V. Cnd grupul ia o direcie diferit fa de cea stabilit iniial de comun acord, am tendina:
3. De a lsa libertatea grupului, fr s intervin;
2. De a reaminti grupului primele sale opiuni, pentru ca singur s-i revin;
1. De a readuce grupul rapid i ferm la tema stabilit iniial, fr nici o discuie.
VI. ntr-un grup, am n mod obinuit tendina:
2. De a atepta momentul cel mai favorabil pentru a face ca grupul s in seama de ideile mele i
de cele exprimate de alii;
3. De a m exprima cum mi vine, dup inspiraia de moment;
1. De a spune de la nceput ce gndesc, independent de ceea ce gndesc alii.
VII. ntr-o reuniune de grup, am tendina de a considera un conflict ca:
1. Un moment neplcut care trebuie ct mai repede depit pentru a readuce grupul la ordine;
2. O reacie normal a grupului care nu trebuie estompat, chiar dac afectiv este foarte dur;
1. Ceva care se va rezolva de la sine.
VIII. Fa de un individ tcut din grup, am tendina:
3. De a respecta tcerea, fr a-i acorda o atenie special;
1. De a-i cere direct s vorbeasc pentru ca grupul s tie, la final, ce gndete;
2. De a fi atent pentru a-l relansa ntr-un moment oportun, fr s-l forez.
IX. Pentru a cunoate prerea grupului asupra unei probleme, am tendina:
2. De a-l obliga pe fiecare membru al grupului s-i spun prerea;
3. De a lsa cuvntul celor care se exprim cel mai mult, considernd c fiecare o poate face, dac
dorete;
1. De a relansa problema n diverse moduri astfel ca fiecare s se poat exprima.
X. n urmrirea scopurilor vizate pun accent mai nti pe:
2. Responsabilitile fiecrui membru din grup, chiar dac acest lucru cere timp;
1.Responsabilitile conductorului de grup, deoarece el este principalul rspunztor;
3. Responsabilitile liderului natural (informal), pe care ceilali membrii ai grupului l ascult.
XI. Eu resimt evaluarea ca:
3. Un moment cruia nu-i vd utilitatea;
1. Un moment dificil care nu trebuie prea mult prelungit, ci orientat spre rezultatele obiective ale
grupului;
2. Un moment dificil orientat spre rezultatele atinse de grup i spre funcionarea intern a
grupului.
48
XII. Dac demersurile grupului ajung la rezultate diferite fa de cele pe care le-am prevzut, am
tendina de a considera c:
1.A fost un ru necesar;
3. Acesta corespunde mai bine adevratelor nevoi ale grupului;
2. Este pcat, dar asta este.
Dup ce ai rspuns la toate ntrebrile, numrai cte rspunsuri notate cu 1. ai ncercuit, cte
notate cu 2. i cte notate cu 3. Semnificaia rezultatelor obinute const n urmtoarele:
- rspunsurile notate cu 1 indic prezena unui stil comportamental autoritar, dup cum urmeaz:
ntre 1 5 rspunsuri notate cu 1 avei cteva tendine autoritare pe care trebuie s vi le
supravegheai;
ntre 6 9 rspunsuri notate cu 1 avei tendine autoritare profunde, care trebuie mai bine
supravegheate;
ntre 10 12 rspunsuri notate cu 1 dai dovad de un autoritarism periculos.
- rspunsurile notate cu 2 indic prezena unui stil comportamental democrat, cooperator, dup cum
urmeaz:
ntre 1 5 rspunsuri notate cu 2 suntei pe cale de a conduce democratic grupul;
ntre 6 9 rspunsuri notate cu 2 avei n mn foarte bune atuuri pentru a conduce un grup n
mod democratic;
ntre 10 12 rspunsuri notate cu 2 suntei animatorul democratic ideal.
- rspunsurile notate cu 3 indic prezena stilului democratic laissez-faire, liber, permisiv, dup cum
urmeaz:
ntre 1 5 rspunsuri notate cu 3 avei tendine de laissez-faire care trebuie supravegheate;
ntre 6 9 rspunsuri notate cu 3 avei tendine puternice de a lsa grupul s mearg de la
sine, ceea ce duneaz grupului;
ntre 10 12 rspunsuri notate cu 3 suntei n plin laissez-faire i nu putei ndeplini rolul de
animator.
49
Nevoile sarcinii:
stabilirea unui scop valoros i clar;
acordul echipei n legtur cu scopul respectiv;
elaborarea unui plan de aciune n vederea atingerii scopului;
stabilirea modalitilor de monitorizare i evaluare a atingerii scopului.
Nevoile indivizilor:
statut clar pentru fiecare;
libertate i putere;
apartenen la echip i dependen;
recunoaterea problemelor speciale i personale;
contribuia la aciunile grupului.
Nevoile echipei:
cooperare, mbuntirea nelegerii;
susinere reciproc, chiar n situaii de dezacord.
Etapele procesului de formare a unei echipe
- atmosfer de ncredere i securitate;
Etapa I.
- tendine ctre intercunoatere i acceptare reciproc;
- interaciune i comunicare limitate.
- centrarea interesului asupra unor probleme de ordin general;
Etapa II.
- adoptarea primelor decizii comune;
- interaciune i comunicare continu i diversificat.
- recunoaterea i acceptarea obiectivelor generale;
Etapa III.
- asumarea rolurilor specifice i a setului de reguli, standarde i norme;
- cooperare, solidaritate i sprijin reciproc.
- primatul efectiv al obiectivelor comune;
Etapa IV.
- conformarea clar la normele echipei;
- satisfacie i eficien.
Performana n echip
Echipele de nalt performan se caracterizeaz prin: scop comun, strategii clare i rolurile
bine stabilite; sentimentul forei, ncredere n propriile capaciti; relaii deschise, ascultare activ,
empatie i nelegere reciproc, comunicare multilateral; flexibilitate, adaptabilitate i creativitate;
performane superioare; recunoaterea i aprecierea realizrilor individuale i de grup; moral excelent,
satisfacie i sentimentul proprietii (noi i al nostru).
Cteva reguli care asigur formarea unor echipe eficiente, performante:
definirea clar a obiectivelor;
flexibilitate n abordarea stilurilor de conducere a activitii;
consecven n planificare i control;
respectarea ferm a disciplinei;
facilitarea contactelor interpersonale;
respectarea particularitilor individuale;
meninerea comunicrii permanente;
motivarea adecvat a membrilor echipei;
definirea clar a rolurilor individuale;
stabilirea precis a acordului ntre competene i responsabiliti;
acordarea sprijinului necesar n ndeplinirea sarcinilor;
recunoaterea meritelor personale;
ncurajarea iniiativei i a dezvoltrii individuale.
Cteva dintre efecte perverse i problemele care pot fi generate n activitatea de grup:
gndire de grup (groupthink), lene social (socialloofing) - scderea performanelor individuale,
sarcinile i diferitele alte activiti fiind lsate pe seama grupului; ineficiena grupului n deciziile
rutiniere sau luate sub presiunea timpului; conservatorismul i nclinarea grupului spre conformism;
sindromul apollo subperformana grupului format din membrii selecionai pentru gndirea lor
critic, din cauza tendinei destructive caracteristice acestor persoane; caracterul seductor al ierarhiei;
diferena n cunoatere; resursele personale diferite; stilul personal; mitul echipei de clone etc.
50
51
pentru realizarea monumentului. El iubete banii i dorete s-i impresioneze poporul cu suma de
bani pe care o cheltuiete.
Faraonul mplinete 50 de ani i dorete s-i vad ct mai repede visul cu ochii. Rata de
vrst n Egipt este de 60 de ani.
n cazul n care construciile nu vor fi gata pn la moartea sa, a lsat porunc s fie toi
sclavii i membrii companiei de construcii s fie ngropai mpreun cu el.
Sarcina dvs. este s v prezentai oferta n faa faraonului n maxim 10 minute, specificnd
urmtoarele: locul de amplasare ales, durata construciei, mrimea piramidelor, costul total, macheta
piramidelor, sloganul prin care s-l convingei pe Faraon c suntei cea mai bun alegere pentru
mplinirea visului su.
B.
Sunt prezentate detalii pe care le putei considera importante:
Sclavii lucreaz 7 zile pe sptmn. Singurul cost este hrana. Alte faciliti le ncetinete
munca. 0,5 piese aur sclav zi.
Totalul forei de munc n orice moment este de 1000 de sclavi.
Pentru a se deplasa un bloc de piatr ntr-o zi e nevoie de 20 de sclavi.
Mrimea piramidei
Lungimea laturii
Numrul de blocuri cerute
70
80 000
80
120 000
90
170 000
100
240 000
Costul blocurilor
Cariera Odan
50 piese de aur bloc
Cariea Mepash 30 piese de aur bloc
Timpul de transport
Cariera Mepash pn la locul A 3 zile
Cariera Odan pn la locul A o zi
Cariera Mepash pn la locul B 2 zile
Cariera Odan pn la locul B 4 zile
Acet timp este necesar pentru transportul i poziionarea fiecrui bloc.
52
53
54
Evaluare:
Descriptori de performan
reuete s interpreteze rolurile propuse, innd seama de cerinele fiecrui card
recunoate atitudinile i comportamentele specifice ale cursanilor - problem
propune soluii corespunztoare pentru relaionarea cu anumii cursani
argumenteaz strategiile propuse pentru facilitarea interaciunilor n grup
Modalitatea de evaluare
Se apreciaz modul de realizare a sarcinii precum i gradul de implicare a cursanilor n discuiile
finale din cadrul activitii propuse. Datorit specificului jocului de rol cursanii nu vor fi evaluai prin
note sau calificative, acestea vor fi acordate la activitile de munca independent care completeaz
activitatea propus.
Cardurile cu sarcinile de interpretare a jocului de rol: Cursanii au 10 minute s se familiarizeze
cu scenariul i s i pregteasc intervenia n activitate, notnd principalele idei pe care dorete s le
prezinte n dezbatere, sau atitudinea pe care vrea s o exprime sau comportamentul pe care l va prelua
n jocul de rol.
MEDIATORUL: Suntei de aceasta data MEDIATORUL care mediaz o situaie conflictual aprut ntr-o
comunitate de etnie roma: refuzul brbailor de a le permite femeilor de a participa la cursurile de calificare
din cadrul programului. Colegii vor juca anumite roluri care ns sunt atribuite conform tipologiei. Va trebui
s reacionai spontan, n cazul n care este posibil avei n vedere strategiile optime pentru a reaciona la
atitudinile i comportamentele lor.
AGRESIVUL /CERTREUL: Avei o fire iritabil i agresiv, nu va convine c femeia rom va lucra,
cteodat va simii nesigur dar continuai s va implicai n discuie pentru ca nu vrei s fii de acord cu ali, i
va face plcere s v amestecai n treburile altora. Trebuie s v facei o opinie despre tema propus i s
ncercai s o impunei cu orice pre. Gndii-v la cteva idei pe care le vei prezenta.
ATOTTIUTORUL Suntei o persoan bine informat i foarte dornic s artai acest lucru. V place s fii n
centrul ateniei, s monopolizai discuia i mai ales v surprindei vorbind ntruna i asta v face plcere. Avei
deja o teorie i exemple suficiente despre ce trebuie s fac femeia rom. ncercai s v gndii la aceste sugestii
pe care le propunei.
VENICUL CUSURGIU V simii ntotdeauna nedreptit, considerai c ceea ce se propune nu este tocmai
potrivit, prerea mediatorului nu este potrivit. Vi se pare ca de fapt mediatorul e de vin c nu respect tradiiile
igneti. Considerai c e potrivit s l criticai fie direct fie indirect.
OPTITORUL Nu prea pricepei ce anume se petrece, nu tii cnd s vorbii, de aceea preferai s nu spunei
tuturor ceea ce gndii, preferai s vociferai. Cteodat suntei plictisit de discuie i simii nevoia s
comentai, sau vrei doar s luai lucrurile nu foarte n serios i preferai s facei glume. ncercai s va gndii
ce ai putea face / vocifera, ce v-ar putea face s v manifestai n acest mod.
TACITURNUL Suntei timid, lipsit de siguran i retras, nu va face plcere s vorbii, dei poate ai avea ce s
spunei. V lipsete ncrederea c ceea ce spunei poate s fie interesant. n caz c nu considerai ca e bine s v
implicai n dezbatere poate fi i din cauz c suntei plictisit sau indiferent. Gndii-v la modul n care vei
reaciona n cadrul discuiei, ce putei face s prei personajul descris.
SPECTATOR OBINUII ncercai s v manifestai spontan, s fii motivat s v implicai n dezbatere i s
v spunei prerile proprii. Dorii ns s ascultai i prerile altora, nu vrei s monopolizai discuia sau s
intrai n conflict. Dac apare o disput ncercai s nelegei poziiile exprimate i s intervenii n caz de
nevoie. Suntei de acord mai degrab cu mediatorul. ncercai s gsii cele mai obinuite reacii ale unui
spectatator obinuit.
55
3. Diplomat, convingtor,
dominator,
bun
orator,
stabilete relaii cu/ ntre toi
membrii echipei, tie s ias
bine din orice situaie, tie s
profite de oportuniti
4. Este o prezen
lucid,
obiectiv,
vorbete puin, gndete
aspectele n profunzime,
argumenteaz n mod
raional ideile pe care le
susine, fr patim sau
nflcrare
7. Este convingtor,
autoritar,
corect,
dezvolt idei originale,
foarte creativ, conduce
o aciune cu succes, este
meticulos
pn
la
exagerare, nu las nimic
la voia ntmplrii
8.
Acord
ajutor
necondiionat,
coopereaz
foarte bine cu membrii
echipei, punctual, corect, loial,
se implic i i implic i pe
ceilali ntr-o activitate
56
REZUMATUL CAPITOLULUI
Unitatea de coninut II Lucrul n echipa multidisciplinar a accentuat dezvoltarea abilitilor
de colaborare ntre membrii unei echipei, precum i cunoaterea rolului fiecrui membru n echipa
multidisciplinar. Pe parcursul modulului au fost tratate concepte precum: echipa, munca n echip,
deprinderile, cunotinele i abilitile necesare succesului muncii n echip, construcia unei echipe
eficiente. Au fost prezentate sarcinile n cadrul echipei i au fost descrise posibilele roluri. De
asemenea au fost oferite informaii cu privire la analiza cazului i stabilirea prioritilor din cadrul
unei echipe.
CONCEPTE CHEIE
1. Abilitate - pricepere, faptul c o persoan se pricepe s fac ceva n mod adecvat.
2. Deprindere - comportament automatizat care se desfoar cu puin efort i slab
contientizare (sunt poscontiente).
3. Cogniie - form mental de prelucrare informaional care poate s fie contient sau
incontient.
4. Competen - abilitate definit comportamental i ateptat ca rezultat al unui proces de
formare.
5. Conduit - ansamblu de comportamente cu o semnificaie unic.
6. Echipa - grup formal, ansamblu de indivizi care se constituie pentru rezolvarea unor sarcini
organizaionale concrete, care acioneaz unitar, sub conducerea unui manager.
7. Feed-back-ul mecanism de raportare, monitorizare, i evaluare care se realizeaz prin
transmiterea unui mesaj asupra rezultatelor unei activiti, a unui proces n scopul
eficientizrii acestora.
8. Grupul - colecie de persoane care interacioneaz sub conducerea unui lider, pentru atingerea
unui obiectiv comun i care mprtesc sentimentul unei identiti comune.
9. Negociere - discuii, tratative purtate n vederea ncheierii unei nelegeri, convenii, unui
acord.
10. Mediere - o negociere asistata si coordonata de ctre un ter neutru, fr putere de decizie;
ofer soluii imediate, palpabile i concrete n cazuri de conflict.
11. Meta-comunicare - variant de comunicare constituit din comunicarea nonverbal i
paraverbal.
12. Motivaie - ansamblul strilor emoionale i cognitive care declaneaz, orienteaz i susin
comportamentele.
13. Performan - rezultat actual i verificat al nivelului de competen.
REFERINE BIBLIOGRAFICE
1. Aradavoaice, Gheorghe, (2008) Liderul si munca in echipa, Editura Antet
2. Belbin R. Meredith (1981), Management Teams: Why They Succeed or Fail, Oxford, UK.
3. Brown, R. (2000), Group processes (ediia a doua), Oxford: Blackwell, Cohen, S.G. i Bailey, D.E.
(1997) What makes teams work? Group effectiveness research from the shop floor to the
executive suite, Journal of Management.
4. Covey, S.R, 1995, Eficiena n apte trepte, Editura ALL, Bucureti.
5. Diehl, M. & Stroebe, W. (1987). Productivity loss in brainstorming groups: Toward the solution of
a riddle. Journal of Personality and Social Psychology
6. Goleman, D., 1995, Emotional inteligence. Why it can matter more than IQ, Bantam Books
Mexwell, C. John., (2005) Cele 17 legi ale muncii in echipa, Editura Amaltea, Bucureti
7. West, A. Michael ., (2005). Lucrul in echipa Lectii Practice, Editura Polirom, Bucureti 2005
57
III.
Cuprins:
III.1. Educaia necesitate permanent
III.2. Formarea continu/perfecionarea
III.3. Promovarea perfecionrii
Obiective: dup ce vor studia acest capitol, cursanii vor fi capabili:
s contientizeze necesitatea perfecionrii continue,
s enumere formele de educaie prezente pe tot parcursul vieii
s detalieze specificul perfecionrii profesionale
s prezinte formele de perfecionare profesional
s realizeze propria profesiogram
Concepte cheie:
nvare, trebuine, interese, memorie, cogniie, afectivitate, atitudini, comportamente,
stiluri de participani la formare, educaie permanent, formare continu, perfecionare
Bibliografie recomandat:
1. Antonesei, L., (2005), Polis i Paideia. apte studii despre educaie, cultur i politici
educative, Ed. Polirom, Iai
2. Boeru, I., (coord.), (1995), Introducere n educaia adulilor, Ed. Fiat Lux, Bucureti
3. Dumitru, Ion Al. ., (2007). Procesul de nvare la vrsta adult, n Palo, R.; Sava,
S.; Ungureanu, D., Educaia Adulilor baze teoretice i repere practice. Editura
Polirom, Iai., pp. 105 126.
4. Isac, I., (2000), n cutarea modelului paideic, Ed. Casa Crii de tiin, ClujNapoca
5. Neacu, I. (1990) Metode i tehnici de nvare eficient, ESE, Buc.
6. Neacu, I. (1990) Instruire i nvare, ES, Buc.
7. Plosca, M., Moi, A., (2001), Consiliere privind cariera, Ed. Dacia, Cluj-Napoca
8. Sava, Simona (2007). Educaia adulilor identitate i problematic, , n Palo, R.;
Sava, S.; Ungureanu, D., Educaia Adulilor baze teoretice i repere practice.
Editura Polirom, Iai., pp. 15 65.
9. Schifirne, C., (1997), Educaia adulilor n schimbare, Ed. Fiat Lux, Bucureti
10. Urbansky, Fr., (1975), (trad.), Didactica pentru aduli, EDP, Bucureti
11. Petrescu I., Cndea I., Teorie i practic n managementul resurselor umane, Editura
Lux Libris, Braov, 1998,
12. Moldoveanu G., Analiz organizaional, Editura Economic, Bucureti, 1998,
58
PREZENTARE GENERAL
Omul, ct triete,nva
Unitatea de coninut Asigurarea perfecionrii profesionale prezint formele de educaie
ntlnite pe tot parcursul vieii. n acest sens, sunt detaliate caracteristicile educaiei permanente,
autoeducaiei, educaiei adulilor. Accentul este pus pe caracteristicile psihologice ale adulilor i
influena lor n procesul nvrii. De asemenea sunt aduse n discuie funciile i modalitile de
realizare a formrii continue.
59
60
Un aspect care ar putea s m transforme ntr-un participant pasiv sau dezinteresat la atelierul de mediere social
Conform celei de-a doua dimensiuni, un proces de formare continu poate fi orientat
fie spre mobilitatea ntre diferite locuri de munc, ceea ce nseamn c formarea continu i poate
permite individului s-i schimbe funcia, organizaia, chiar i profesia;
fie spre ancorarea (implantarea) la locul de munc actual, ceea ce implic vizarea de ctre
formarea continu a posibilitii oferite individului de a cunoate mai bine postul su, n
organizaia sa.
B. Modaliti de realizare a formarii continue
61
Perfecionarea profesionala
nsuirea de ctre salariai a noi cunotine
profesionale, deprinderi de munca, tehnici si
tehnologii
Policalificarea
Recalificarea
Conversia profesional
62
63
64
65
REZUMATUL CAPITOLULUI
Educaia permanent nu este deci o simpl continuare a educaiei tradiionale. Ea reprezint o
serie de noi abordri ale unor elemente eseniale pentru existenta fiecruia, ncepnd prin nsui sensul
acestei existene. Ea permite s se descopere o multitudine de situaii fundamentale, n care indivizii
apar intr-o nou ipostaz, i aduce soluii inedite unor probleme cruciale ale destinului indivizilor i
societilor.
Educaia constituie partea contient, voluntar i competent a acestui continuu mers nainte,
care este legea tuturor fiinelor umane. Cu ct insistm mai mult asupra necesitii acestui efort, cu
att trebuie s ne reamintim c exist structuri favorabile dezvoltrii personalitii. Oamenii care
triesc la limita subzistentei se afla n acelai timp la limita condiiei umane. (Paul Lengrand).
CONCEPTE CHEIE
1. Educaia permanent reprezint ansamblul experienelor de nvare oferite de societate pe
toat durata vieii
2. Componente de baza ale educaiei permanente sunt educaia adulilor i autoeducaia
3. Autoeducaia este o component a educaiei permanente i n acelai timp o consecin a
acesteia, reprezentnd o activitate contient i voluntar a fiinei umane n scopul
perfecionrii sale
4. Formarea continu este ansamblul de aciuni prin care adultul achiziioneaz noi coninuturi
psihice, noi forme de comportament, ca urmare a efortului personal.
5. Policalificarea reprezint obinerea unor calificri suplimentare profesiei de baza (Legea nr.
2/1971).
6. Recalificarea reprezint schimbarea calificrii, n cazul n care profesia de baza nu mai
rspunde cerinelor tehnicii moderne si structurii economiei sau nu mai poate fi exercitata, din
cauza modificrii unor condiii de munc (Legea nr. 2/1971).
REFERINE BIBLIOGRAFICE
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
Antonesei, L., (2005), Polis i Paideia. apte studii despre educaie, cultur i politici
educative, Ed. Polirom, Iai
Boeru, I., (coord.), (1995), Introducere n educaia adulilor, Ed. Fiat Lux, Bucureti
Dumitru, Ion Al. ., (2007). Procesul de nvare la vrsta adult, n Palo, R.; Sava, S.; Ungureanu,
D., Educaia Adulilor baze teoretice i repere practice. Editura Polirom, Iai., pp. 105 126.
Isac, I., (2000), n cutarea modelului paideic, Ed. Casa Crii de tiin, Cluj-Napoca
Neacu, I. (1990) Metode i tehnici de nvare eficient, ESE, Buc.
Neacu, I. (1990) Instruire i nvare, ES, Buc.
Plosca, M., Moi, A., (2001), Consiliere privind cariera, Ed. Dacia, Cluj-Napoca
Sava, Simona (2007). Educaia adulilor identitate i problematic, , n Palo, R.; Sava, S.;
Ungureanu, D., Educaia Adulilor baze teoretice i repere practice. Editura Polirom, Iai., pp.
15 65.
Schifirne, C., (1997), Educaia adulilor n schimbare, Ed. Fiat Lux, Bucureti
Urbansky, Fr., (1975), (trad.), Didactica pentru aduli, EDP, Bucureti
*** H.G. nr. 522/08.05.2003 pentru aprobarea normelor metodologice de aplicare
a prevederilor Ordonanei Guvernului nr. 129/2000 privind formarea profesional a
adulilor
*** ORDONANA Guvernului Romniei nr. 129/31.08.2000 privind formarea
profesional a adulilor, aprobat prin Legea nr. 375/11.06.2002
*** Metodologia certificrii formrii profesionale a adulilor - aprobat prin nr. O.M.
5253/16.10.2003
66
IV.
Cuprins:
IV.1. Evaluarea iniial i intervenia n asistena social
IV.2 Modelul de rezolvare a problemelor
IV.3 Tipuri de intervenie
IV.4 Intervenia i reelele sociale.
IV.5 Aplicaii.
Obiective:
Dup ce vor studia acest capitol, cursanii vor fi capabili:
- s defineasc conceptul ,,plan de intervenie
- s stabileasc factori de baza ai planificrii interveniei
- sa identifice obiectivele necesare realizrii unui plan de intervenie
- s identifice fazele planului de intervenie in asistenta social
- sa formuleze un plan realist si relevant de intervenie in atingerea obiectivelor
- sa evalueze eficienta serviciului acordat.
Concepte cheie:
Intervenia reprezint aciunea cea mai vizibila a asistentei sociale.
Termenul de reea i are originea n anchetele de comunitate.
Reeaua este ceva care traverseaz societatea, toate grupurile normale,familia i vecintatea,
echipele de munc sau profesionale.
Bibliografie recomandat:
1. Cdariu, Loredana 2005, Metode utilizate n Asisten Social, Ed. Eurobit,
Timioara
2. Epureanu, Viorica i Manoiu, Florica 1996, Asistena social n Romnia, Ed. All,
Bucureti
3. Miftode, Vasile(coord.) 2002, Populaii
automarginalizare, Iai: Editura Lumen.
vulnerabile
fenomene
de
4. Miftode, Vasile 1999, Fundamente ale asistenei sociale, Ed. Eminescu, Bucureti.
5. Stahll, Henri i Matei, Ioan 1962, Manual de prevederi i asisten social. Teoria
i practica prevederilor sociale, Partea I, Ed. Medical, Bucureti.
6. Miftode, Vasile (coord.) 1995, Dimensiuni ale asistenei sociale, Ed. Eidos,
Botoani.
7. Teodorescu, Gheorghe 2000, Putere, autoritate si comunicare politic, Ed. Nemira,
Bucureti.
8. Zamfir, Ctlin i Zamfir, Elena 1994, Politici sociale. Romnia n context
european, Bucureti.
9. *** Encyclopedia of Social Work, 19th edition 1996, NASW PRESS, SUA.
67
Unitatea de coninut 4 prezint cursanilor reperele generale necesare realizrii unui plan de intervenie
(identificarea obiectivelor, fazele, metodologia, resursele necesare in realizarea unui plan de intervenie,
evaluarea interveniei ) si a unui proiect de intervenie(n perspectiva teoriei reelelor)n funcie de
68
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Evaluare iniial
(Interviu)
Evaluare final i
terminarea
interveniei
Planificarea
interveniei
Monitorizare
Intervenie
Fig.nr. 3
Derularea logic n care sunt prezentate aceste repere de lucru face ca procesul de intervenie s par o
aciune n etape succesive. n practic, ns, procesul este spiralat, cu frecvente rentoarceri la analiza cazului i
a etapelor anterioare pentru clarificri sau adaptri n raport cu evoluia cazului.
1. Sesizarea (Johnson, Rdulescu, Voicu, 2004)
69
70
Exist situaii de criz n care asistentul social trebuie s acioneze urgent. ntr-o astfel de situaie,
asistentul social nu mai are timpul necesar colectrii datelor; el trebuie s acioneze imediat pe baza ipotezei
referitoare la ceea ce nu funcioneaz n situaia dat i ce la ar trebui fcut. Dup o prim intervenie n situaie
de urgen asistentul social trebuie s colecteze datele necesare pentru verificarea validitii primei ipoteze i
pentru identificarea resurselor disponibile. Greeala n practic poate aprea atunci cnd asistentul social nu i
schimb prima ipotez chiar i atunci cnd apar informaii noi i continu s acioneze n baza primei ipoteze
formulate.
3. Elaborarea planului de intervenie
Identificarea resurselor individuale i comunitare care ar putea fi folosite pentru a rspunde
nevoilor;
Dup identificarea resurselor necesare pentru soluionarea problemei, asistentul social mpreun cu
persoana asistat trebuie s gseasc resursele care pot fi folosite dintre cele disponibile.
Sistemul de resurse nu este legat numai de fondurile financiare, ci trebuie considerate i alte forme de
resurse, cum ar fi suportul social sau reelele familiale / comunitare. n evaluarea resurselor care ar putea fi
utilizate trebuie s se aib n vedere:
8. disponibilitatea resurselor - resursele sunt prezente n cantitate suficient pentru toi cei care au nevoie
de ele?;
9. distribuia resurselor n mediul urban i rural i accesul la resurse al celor care au nevoie de ele.
Trebuie s se in seama de faptul c oamenii care au nevoie de resurse i servicii sunt de obicei prea
sraci pentru a acoperi cheltuielile de deplasare sau din cauza problemelor medicale nu pot s se
deplaseze pe distane lungi;
10. accesibilitatea resurselor - dac persoanele aflate n nevoile nu tiu de existena resurselor, acestea nu
pot fi considerate accesibile pentru ei.
n evaluarea resurselor, asistentul social trebuie s acorde atenie i resurselor personale de care
dispune persoana pe care o asist. n aceast evaluare, asistentul social trebuie s se focalizeze mai mult pe
ceea ce persoana poate face i ceea ce dorete s fac, dect pe ceea ce nu poate sau nu va face.
Identificarea obiectivelor i a aciunilor care urmeaz s fie realizate;
Asistentul social mpreun cu persoana asistat trebuie s transforme nevoile n obiective ale
interveniei. Obiectivele stabilite trebuie s fie att specifice i relevante pentru problemele persoanei asistate,
ct i realizabile n raport cu:
11. resursele disponibile;
12. rezistena sau obstacolele care pot fi ntlnite;
n stabilirea obiectivelor, asistentul social trebuie s cunoasc i s se bazeze pe prioritile
interveniei. n multe cazuri, asistentul social i persoana asistat vd situaia i obiectivele urmrite n mod
diferit; asistentul social trebuie s tie care sunt scopurile pe care i le propune i le dorete persoana asistat i
care sunt scopurile care se impun n situaia dat.
n enunarea obiectivelor trebuie evitat confundarea lor cu metode/aciuni/activiti. Acestea descriu
modul n care se ndeplinesc obiectivele. Obiectivele sunt un punct final sau jaloane spre un punct final, n
timp ce metodele sunt drumul pe care se ajunge acolo. O condiie pe care trebuie s o ndeplineasc obiectivele
este s fie SMART (iste n limba englez):
S Simple enunul nu trebuie s conin conjuncii i;
M Msurabile trebuie s poat fi evaluate cantitativ;
A s poat fi Atinse;
R Realiste;
T limitate n Timp.
71
Obiectivul:
Aciuni:
stabilirea obiectivelor;
identificarea a ceea ce trebuie schimbat pentru atingerea obiectivelor;
stabilirea activitilor pe care prile implicate urmeaz s le realizeze;
stabilirea procedurilor de lucru;
stabilirea timpul de lucru.
72
73
n comun a problemei pentru intervenie i a scopurilor, obiectivelor care deocamdat sunt intermediare. De
asemenea se mai stabilesc n comun i metodele i cile cele mai potrivite pentru atingerea acestor obiective.
Contractul preliminar
Este n esena o nelegere ntre asistentul social i client asupra problemei pentru intervenie i scopuri;
asistentul social trebuie s clarifice limitele serviciilor oferite i specificul activitatea comune care urmeaz.
Promisiunile exagerate nrutesc relaia dar clientul trebuie s aib sperana de schimbare. De asemenea,
clientul trebuie s aib idee despre cum se va desfura intervenia, ce metode vor fi folosite.
Dac, n urma acestei faze preliminare clientul i asistentul social decid c va continua s lucreze
mpreuna, e necesara strngerea de informaii suplimentare pentru realizare evalurii iniiale i a planificrii.
Atenie din nou: colectarea de informai nu se face cu scopul colectrii de informaii! Ea se face pentru
aciunile i etapele care urmeaz. In legtura cu colectarea informailor urmtoarele principii trebuie respectate;
Este important de remarcat c exista 3 zone pentru adunarea de informai care sunt aceleai pentru toate
sistemele i problemele. Acestea sunt: sperana, disconfortul i posibilitatea.
Surse i metode de colectare a informaiilor
Primul i cel mai important principiu este acela c orice client trebuie s cunoasc sursele de informaii
folosite de asistentul social i dac sunt folosite. Dac e posibil se cere i permisiunea clientului pentru
folosirea anumitor surse. Dar chiar dac nu avem permisiunea lui, clientul trebuie s cunoasc sursele folosite,
informaia solicitata i motivul folosiri acelei informaii dac aceste informaii duc la stabilirea cai de aciune
pentru atingerea scopurilor, clienii trebuie s participe la luarea deciziei.
Metodele de strngere a informailor pot fi mprite in urmtoarele grupe :
1. relatrile clienilor;
2. relatri ale altora;
3. ntrebri i teste verbale sau scrise;
4. observaii;
5. documente ale unor instituii.
Probabil ceea mai folosit metod de adunare a informailor este interviul sau edina de grup cu
sistemul client, iar chestionarul i observaia sunt folosite pentru a le obine.
Deprinderi folosite n faza de contact
Se impune precizarea cuvintele au o semnificaie ntr-un context i aceleai cuvinte pot avea
semnificaii diferite pentru oameni diferii. Asistenii sociali pentru a fi eficieni trebuie s implice sentimentele
i gndirea clienilor n procesul de intervenie (tratament aciune).
Eecul n rezolvarea problemei poate fi determinat i de presupunerile nentemeiate pe care le face.
De asemenea, trebuie s inem cont c:
1. Rspunsurile date sunt determinate de felul n care sunt puse ntrebrile;
2. Orice comportament in prezenta altcuiva comunic o imagine asupra relaiei cu respectiva
persoana;
3. O parte important a comunicri umane are loc n linite sau lipsa comunicaiei, c i prin ceea ce
i cum se spune.
4. Dependena sau lipsa rspunderi pentru aciunile noastre sunt cauzate de faptul c alii i asuma
rspunderea pentru aciunile noastre i nu de cei cere ne druiesc sau fac multe pentru noi.
Deprinderile necesare n aceast faz sunt: abilitatea de a comunica, empatie, sinceritate, interes,
respect, ngrijorare.
b. Faza de contract
Evaluarea i determinarea problemei
Acest proces include ordonarea i organizarea informaiilor, a cunotinelor pentru a explica problema
i a oferi soluii alternative (se fac concluzii despre ceea ce este observat sau dedus pe baza cunotinelor i a
experienei, n vederea stabilirii scopului i a modului cum poate fi el atins). Toate acestea presupun un
parteneriat focalizat pe asistentul social, pe client, pe problem i pe situaia n care se afl. Nu se permit
etichetrile clientului, ci nelegerea problemelor sale pentru a lua o hotrre n privina aciunii comune.
Procesul poate fi numit diagnoz (dar aceasta nseamn a pune o etichet, a prescrie o form de tratament), dar
cel mai indicat termen este de assessmet care nseamn evaluare.
Problema poate fi situat n interiorul sau n exterior clientului, dar oricum ea este trit de client. Dup
precizarea problemei se precizeaz scopul (obiectivele).
74
Stabilirea obiectivelor
n primul rnd, trebuie s aflm de la client prerea lui i dorinele lui privind rezolvarea problemei. De
asemenea, asistentul social are i el o prere privind rezolvarea dorit. Aceast trebuie mprtit i negociat
cu clientul i nu impus clientului (trebuie gsit mpreun cu clientul o arie comun de nelegere). Dac
exist incompatibiliti, asistentul social este nevoit s fac compromisuri, pentru c altfel clientul nu face
eforturi de schimbare ctre un scop pe care nu-l dorete.
Sacrificarea scopului propriu n favoarea clientului este esenial, pentru realizarea contractului.
Scopul (obiectivul) trebuie s aib mai multe caracteristici:
a. Scopurile trebuie s fie suficient de specifice, concrete; s fie msurabile. Numai n felul
acesta ne dm seama c scopul a fost atins. Scopuri formulate vag (s-l ajutm pe client
s se simt bine; s-i cretem ansele s aib experiene socializatoare; s mbuntim
relaiile dintre prini i copii) nu sunt adecvate;
b. Trebuie s existe anse rezonabile de atingere a scopului propus. n momentul stabilirii
scopului trebuie inut cont de gradul de interes al clientului pentru realizarea lui, de
posibilitile clientului i de resursele disponibile clientului (motivaie, capacitate i
posibiliti).
Formularea unui plan de aciune (planificarea interveniei)
Iniial trebuie s se afle de la client ce trebuie s se stabileasc i ce ateapt el de la asistentul social. Sunt mai
multe ci pentru a atinge un scop. Este o eroare s se ofere un plan de intervenie fr ca planul i alternativele
s nu fie discutate cu clientul. Contractul de lucru include i planul de intervenie care de cele mai multe ori
trebuie s fie un contract scris. Contractul scris are mai multe avantaje: permite clarificarea ambiguitilor,
reducerea nenelegerilor i realizarea evalurilor. Forma scris cuprinde i limite de timp pentru etapele
propuse i pentru sub-obiective.
Limitri ale mijloacelor de intervenie sunt timpul, deprinderile, etica i funcionarea ageniei.
Timpul nici un asistent social nu i poate aloca un timp nelimitat pentru client. De asemenea, asistentul
social trebuie s nu promit clientului servicii (ntlniri) pe care s nu le poat onora datorit lipsei de timp.
Deprinderi, posibiliti asistentul social nu trebuie s i asume activiti care i depesc competenele(de
exemplu, consiliere marital, sfaturi financiare, boli psihice, inabiliti fizice).
Comportare etic chiar dac ar fi n folosul clientului, asistentul social nu poate permite o abatere de la
norme (de exemplu, furt, nelarea altuia, mituire etc.).
Contextul organizaional duce uneori la limitarea aciunilor de rezolvare a problemelor (birocraie, servicii
prea specializate).
Diferenele de opinie ntre client i asistentul social
De obicei, n procesul de rezolvare de probleme, asistentul social trebuie s foloseasc i urmtoarele abiliti:
a. Cunoaterea intereselor care intervin n fiecare caz.
b. Abilitatea de a descoperi interesele comune ale celor implicai.
c. Oferirea de sprijin obiectiv n negocierea soluiei.
d. Oferirea de sprijin pentru stabilirea unui plan.
Efortul de a evita conflictul este de obicei neproductiv i eueaz n contracte inadecvate n care att
clientul, ct i asistentul social au n vedere scopuri diferite (ei cred c sinceritatea poate duna relaiei i crea
conflicte). Adesea cnd negocierea merge fr obstacole i diferene este un semn c prile sunt nesincere i
au scopuri ascunse.
Deci, conflictele nu trebuie evitate, ci rezolvate discutate, negociate. Chiar dac nu pot fi rezolvate
mcar nu se ncheie contracte nerealiste i asistentul social trebuie s dovedeasc perseveren (s nu cedeze
dup primul conflict).
Contractul este o nelegere explicit ntre asistentul social i client privind problemele care trebuie rezolvate,
obiectivele i strategiile interveniei i rolurile i sarcinile participanilor.
Principalele caracteristici ale contractului:
- nelegere mutual (reciproc).
- participare difereniat n procesul de intervenie.
- rspundere reciproc.
- form explicit.
nelegerea mutual
Uneori, asistenii sociali i formuleaz obiective diferite de cele pe care le comunic clientul.
75
n concepia lui Schubert, contractul este folositor nc din fazele iniiale pentru c ajut la nelegerea faptului
c clientul s-a adresat ageniei potrivite, dac serviciul necesar poate fi oferit, cine l poate oferi, n ce condiii,
dac exist condiii speciale, ce cheltuieli trebuie pltite, ce alte persoane trebuie implicate.
Participare difereniat
Conceptul de contract se bazeaz att pe participare mpreun, ct i pe participare diferit a clientului
i asistentului social. Nu e simplu de neles c ambii au poziii i roluri egale, dar diferite. Clientul este cel
care acioneaz n principal n direcia obiectivului propus i poart cea mai mare rspundere. Asistentul social
are i el o rspundere, dar secundar privind activitatea clientului n direcia propus.
Nimeni altcineva dect clientul nu poate realiza sarcinile convenite n funcie de situaia specific (dei
i asistentul social poate realiza unele sarcini ce depesc competenele clientului).
Rspundere reciproc
Contractul prevede obligaiile reciproce (dac nu sunt suficient de explicite, clientul se poate sustrage
de la ndeplinirea lor). Creterea rspunderii fa de client ajut asistentul social s-i mute interesul de la
comunitate i interesele ageniei ctre aprarea intereselor clientului
Forma explicit
Reprezint calitatea de a fi specific, dar i fr ascunziuri (dedesubturi) n exprimarea scris i oral.
Uneori clientul i asistentul social au ateptri diferite (clientul satisfacerea unei necesiti imediate; asistenii
sociali schimbarea clientului ntr-o direcie bun).
Deci, dezideratul: ncepei de unde este clientul, poate fi completat cu: i lsai clientul s vad
unde suntei dumneavoastr (asistentul social) i ncotro mergei.
Pentru a fi un instrument util, contractul trebuie folosit cu o anumit flexibilitate (rigiditatea este o
caracteristic a contractelor legale, NU ale asistentului social. Astfel contractele se pot reformula sau renegocia
dup cum se modific condiiile i problemele se schimb. Schimbrile se pot face pe baza discuiilor deschise
i ceea ce conteaz sunt nevoile clientului.
Se poate pune ntrebarea: Ct de eficient este un contract dac nu cuprinde pedepse sau penalizri? n
cazul clienilor voluntari rspunsul este afirmativ, iar pentru copii i clienii involuntari este negativ unde
trebuie folosite mijloace specifice.
Exist situaii n care contractul este imposibil. Atunci cnd clienii sunt: cu mari probleme psihice sau
retard mintal, aflai sub influena substanelor sau n situaie de excitaie emoional sau copii foarte mici
(atunci este folositor s includem membrii ai familiei sau persoane semnificative n viaa clienilor).
Uneori clienii i stabilesc obiective care depesc posibilitile ageniei sau competena asistentului
social (uneori sunt chiar scopuri imposibile). De asemenea contractul este imposibil cnd clienii, pentru
atingerea obiectivelor stabilesc ci care ncalc valorile asistenei sociale. Aceast va duce la negocierea sau
transferul clientului.
Apar i situaii problematice n cazul ncheierii unui contract: cnd att clientul, ct i asistentul social
au scopuri ascunse, diferite de cele exprimate explicit sau cnd sistemul client e alctuit din mai multe
persoane care au scopuri diferite.
c. Faza de aciune (intervenie)
Rolurile n intervenie.
Intervenia are mai multe accepiuni, i anume:
ntregul proces al asistenei sociale (strngere de date, stabilirea planului, aplicarea lui etc.);
doar activitatea efectiv de schimbare a clientului
n practic se folosesc ambele important este focalizarea activitii pe atingerea unor obiective,
planificate i reciproc acceptate, (este legitim dorina clienilor i uneori a profesionitilor de a produce
schimbri rapide, fr a avea n prealabil un contract, n care s fie specificat problema, obiectivele i cile de
atingere a lor).
Deci, noi folosim intervenia n sensul procesului care urmeaz stabilirii unui contract;
Rolul este un comportament ateptat din partea unei persoane. n sens general, rolurile oamenilor
cuprind universul ateptrilor proprii fa de propriile comportamente, precum i ateptrile celorlali fa de
respectivele comportamente.
n cadrul cursului nostru, ns, rolurile n intervenie se refer la comportamentele prin care att
clientul ct i asistentul social se ateapt c profesionistul (asistentul social) s ajute realizarea obiectivelor
specificate n contract. Ne vom referi la cinci roluri: broker, mediator, profesor, facilitator i avocat (alii se
refer la alte roluri: ncurajator, negociator, lobbyist, etc.).
Rolurile i relaia uman n asistena social
76
Orice fiin uman are nevoie de relaii cu alii, dei nu toate fiinele umane accept aceast idee. In
timpul vieii noastre, fiecare am experimentat conectarea emoional i intimitatea altor persoane ceea ce
numim relaie uman. Atunci cnd nu putem avea aceste legturi cu alte persoane, adesea personalizm
plante i animale, poate chiar automobilul propriu.
n Asistena Social scopul relaiei este dat de scopul asistentului social : schimbarea interaciuni
dintre indivizi i mediul lor pentru a mbunti capacitatea indivizilor de a face fa sarcinilor vieii intr-un
mod satisfctor pentru ei i cei din jurul lor. n afara acestui scop normativ, relaia in Asistena Sociala va
avea i un scop individual, n funcie de timpul pentru realizarea obiectivului: obiectiv pe termen lung
(obinerea unei casnicii fericite); sau obiectiv pe termen scurt (cum s rspundem la critica de azi diminea a
soului ?).
Relaia n procesul Asistenei Sociale nu apare spontan ci se dezvolt n cadrul unei interaciuni
orientate spre un el de aceea relaia nu este neaprat o relaie prieteneasc. Ea se formeaz n urma discutri
unor probleme dificile, de aceea nu este plcut i bun; uneori problema e discutat cu mnie, suprare i
conflict, uneori n colaborare, alteori se negociaz. Un asistent social nelept tie c: ncercarea de a menine
relaia la un nivel plcut este cea mai mare surs de eecuri n asistena social (Keith - Lucas, 1972). Relaia
se va dezvolta ns oriunde oamenii vor demonstra celorlali prin aciuni i cuvinte c l respect pe cellalt, c
i pas de el i de ceea ce i se ntmpl i c dorete s l asculte i s l ajute.
Relaia client asistent social difer n funcie de combinaia unui mare numr de variabile: mediu n
care se ntlnesc, limita de timp a ntlnirilor, numrul celor implicai i interesele lor, capacitile, motivaiile,
ateptrile i obiectivele celor implicai, problema pentru intervenie i scopurile celor dou tabere, calitile
asistentului social i gradul lui de participare, cunotinele i abilitile lui profesionale i comportamentul
reciproc al celor implicai n relaie. Att asistentul social ct i clientul aduc n relaia lor elemente iraionale
(emoii, sentimente), ct i elemente raionale (caliti intelectuale i cognitive). Aceste elemente provin din: a)
din experiene trecute care au influenat i dezvoltat capacitatea indivizilor de a interaciona cu alii; b) starea
prezent fizic i emoional a celor implicai; c) gndurile sau imaginile mentale actuale ale fiecruia despre
sine, despre procesul actual i problema discutat; d) nelinitile fiecruia privind propriul comportament i
modul de evoluie a relaiei; e) percepia fiecruia despre cellalt; f) valorile i ideile comune ale
participanilor; g) influena altor factori sociali sau de mediu. Cu toate acestea asistenii sociali au
responsabiliti specifice fa de relaia cu clienii(Cdariu, L., Metode utilizate n Asistena social, 2005,
pp.85-110).
77
asistent social
(un actor social)
medic
psiholog
asistent social
educator
78
asistent social
(actor social)
mai muli actori sociali
(profesioniti, lideri politici etc.)
mai muli actori
i mai muli subieci
(cazul interferenelor ntre reele comune de clieni i actori sociali care acioneaz n domenii asemntoare
copiii strzii, familii destrmate, grupuri dependente de drog etc.).
Forme de interventie
Intervenia mediului de origine ca actor social asupra mediului social nsui n calitate de client. Este vorba,
n acest caz, de o colectivizare a cererii de ajutor, pornind de la ideea c alte persoane triesc aceeai
problem i c reeaua social refuz uneori s ia n calcul i s sprijine nevoile exprimate de client.
Mediul nsui trebuie s descopere n interior resurse de rezolvare a problemei i de rectigare a
independenei iniiale.
Intervenia structural care conduce spre o perspectiv integral de tipul ecologiei umane tiin de sintez , n spiritul creia clientul serviciilor de asisten social are n aval o serie ntreag de factori-cauzali, de
context economic, familial, afectiv, fizic i, deci, ecologic, iar n amonte o alt serie, de aceast dat de
actori sociali, condiii de mediu i context favorabile unei terapii, vindecri, recuperri i, n final, unei
reinserii sociale i unei reveniri la statutul persoanei independente, egale cu celelalte persoane.
Rezolvarea problemei poate avea loc, potrivit acestei metode, numai n cazul social, economic i politic
propriu i printr-o apreciere a asistentului social de ctre client.
Dezvoltarea social local i revitalizarea funciilor civice ale locuitorilor i ale unitilor publice sau private
din incinta tramei comunitare, inclusiv reactivarea sau dinamizarea democraiei locale, a
potenialitilor intrinseci latente ale teritoriului i ale populaiei. Cetenii i grupurile locale trebuie s
devin contieni de resursele de care dispun cele mai importante pentru rezolvarea propriilor lor
probleme i de limitele financiare i umane ale ansamblului societii n interveniile de sprijin i ajutor
pe plan local. n aceste condiii se ateapt n mod legitim o dezvoltare a iniiativei locale (individuale
i de grup) i o ntrire a solidaritii inter-active comunitare.
Toate acestea in condiiile dezvoltrii reelei sociale naturale i primare i a constituirii unor noi reele
secundare si sisteme de relaii favorabile dezvoltrii ntregii comuniti.
Planul serviciilor individualizate,, metod care se nscrie n direcia general ce urmrete a reda clientului
numit n acest context consumator de servcii- att independena, ct i capacitatea proprie de decizie
i a determina pe asistentul social (pe actorul interveniei, n general) s coopereze cu clientul, s mpart
responsabilitile sau s cedeze acestuia ntreaga aciune. Familiile, subiecii care apeleaz la serviciile
sociale, ali membri ai reelei primare, profesionitii (din reelele secundare) etc. sunt considerai
drept parteneri n planificarea, realizarea i coordonarea planului serviciilor respective.
Reuniunile care trebuie s elaboreze i s lanseze planul includ persoanele semnificative pentru client
(adic familia, alte rude, prieteni etc.) i profesioniti ai domeniului, n primul rnd asistentul social.
Clientul i anturajul su se afl n centrul ateniei reuniunii i activitilor ce vor fi stabilite, mprejurare
care vizeaz, ntre altele, schimbarea raporturilor ntre prile implicate. Ajutorul cel mai important se
ateapt, n acest context, din partea persoanelor semnificative pentru persoana central a planului (din
reeaua primar, n primul rnd i din reeaua secundar, n al doilea rnd). Avnd n vedere aceast
cooperare ntre parteneri, coordonator al reuniunii i al planului poate fi oricare dintre participani. Dac
s-ar urmri strict un simptom i nu o indispoziie social mai larg sau dac s-ar urmri modificarea unor
raporturi precise i nguste (ntre doi parteneri, de pild) i nu transformarea unor raporturi sociale sau
comunitare mai largi, atunci ntreaga aciune de la reuniune la aplicarea pe teren a planului ar trebui
dirijat i supervizat de un specialist n domeniu.
79
80
familia i vecintatea, echipele de munc sau profesionale.Lecturnd raporturile sociale ale satului studiat
(4600 locuitori, din Norvegia), Barnes identific dou tipuri de cartograme, una apropiat de organigram
(cuprinznd structurile formale) i alta asemntoare sociogramei (cuprinznd sau reflectnd relaii afective,
informale), pe care, n teoria reelei, le ntlnim sub forma reelelor primare i a celor secundare.
Reelele primare au, potrivit concluziilor la care a ajuns Barnes, unele trsturi specifice ca:
exist n mod independent de grupurile constitutive i n transversalitatea acestora;
nu includ forme ierarhice ntre cei implicai;
nu depind cu necesitate de exigene economice;
nu sunt limitate...
Studiind repartiia rolurilor conjugale, Elizabeth Bott, de la Tavistock Institut din Londra, ajunge la
concluzia c apartenena la o reea social i, ndeosebi, caracteristicile acestei reele, joac un rol mult mai
important dect influena vecintii sau a naturii claselor sociale n domeniul familial. A fost introdus n
analiz, n acest context, ideea de conexiune i ideea intensitii variabile a gradului de conexiune n reea.
Studiul reelelor sociale se afl n centrul cunoaterii relaiilor dintre indivizi i societate, dintre
aspectul clinic i cel comunitar, reconciliind sau apropiind analizele macro cu cele micro-sociale.
Dou tipuri de cercetri i intervenii pot deriva din teoria reelelor, astfel:
- analiza reelelor (network analysis);
- ajutorul social (social support).
Primul tip descrie reelele mai ales din punct de vedere structural i inter-acional, iar al doilea tip mai
ales din punct de vedere funcional. Analiza de reea urmrete att latura cantitativ, ct i cea calitativ,
investignd pe scar mare (prin chestionare sau tratamente informatice) sau pe scar mai restrns (prin
observaii participative, convorbiri-martor, istoria vieii, relatri sau povestiri de via).
Aceste anchete pun n lumin cteva trsturi i, ndeosebi, unii indicatori eseniali, astfel:
I. structurali:
talia reelei (numrul de indivizi-membri ai reelei);
densitatea reelei (proporia dintre relaiile directe efective ale unui subiect i relaiile directe teoretice
posibile cu ansamblul membrilor);
centralitatea reelei (posibilitatea de a ajunge la un individ, accesul individului la reea);
II. inter-acionali:
natura legturilor (reciprocitate, dependen etc.);
intensitatea legturilor (frecvena, durata etc.);
tipul coninutului vehiculat n relaii.
Legturile tari implic riscul nchiderii n sine a reelei, n timp ce legturile slabe favorizeaz,
dimpotriv, dezvoltarea reelei sau accesul la multiple relaii( Hran, F., La sociabilit, une pratique
culturelle, n Economie et statistique, nr. 216, decembrie 1988, p. 14).
n ceea ce privete caracteristicile funcionale ale reelelor, acestea vizeaz ntrebrile:
Cui servete reeaua social dat ?
Ajut ntr-adevr clientul n situaia sa dificil ?
Sunt ele reelele accesibile ?
n ce mod se servesc/sprijin clienii de reelele respective
APLICAII
Sintetiznd aspectele structurale ale muncii asistentului social, David Howe formuleaz urmtoarele cinci
ntrebri:
Care este problema ? Despre ce este vorba ?
Care este coninutul sau contextul problemei? Adic: originile sau cauzele problemei? Cum se
explic ceea ce se ntmpl? Cum apreciem situaia? etc.
Care este obiectivul? Ce este de fcut? (ntrebri la care trebuie s rspund n comun cele dou
pri).
Care este calea de intervenie? Care sunt mijloacele sau procedeele de atingere a obiectivelor? (i n
acest caz este necesar colaborarea clientului cu asistentul social).
Care este rezultatul? Au fost atinse obiectivele prevzute? n ce msur? (se face o evaluare a tuturor efectelor obinute prin aplicarea programului de
intervenie).
81
Drumul critic al interveniei n reea. Un instrument util i necesar asistentului social l constituie drumul
critic i planul calendaristic al etapelor proiectului de intervenii i activiti n reea.
Intervenia n reea
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
II
Drumul critic
Plan
calendaristic
Etape
Perioade
Lansarea problemei
Prima ntrevedere
Rezistena clientului
Tranziie spre cooperare
Stabilirea reelei
Identificarea resurselor
Elaborarea proiectului
Aciune practic
ntreaga aciune ncepe cu cererea formulat de client privind nevoile i ateptrile lui, deci, cu
lansarea problemei ce urmeaz a fi investigat i rezolvat. Asistentul social ascult aceast cerere (de unde
abilitatea i arta de a asculta) i reacioneaz ntr-un mod specific, potrivit personalitii i contextului n care
are loc prima ntlnire cu clientul.
Un asistent social experimentat tie c a asculta un client presupune captarea semnalelor care vin nu
att de la client ca individ, ci de la client ca partener ntr-o reea larg, n prim instan reea primar (familia
de origine, familia larg, prietenii, vecinii, colegii de munc etc.) i, n cele din urm, reea secundar
(cunoscuii mai ndeprtai, ali ageni sau actori sociali interesai de problem etc.).
Nu lipsesc n acest proces interuman manifestrile de rezisten sau agresivitate fa de munca n
reea sau presiunile i exigenele clientului n a obine tot ceea ce dorete sau tot ceea ce crede c are
dreptul. Cnd membrii reelei primare decid s accepte propunerile asistentului social i de a continua n
colectiv demersul stabilit, se intr, atunci, ntr-o faz de mobilizare a reelei prin care se ncepe a interpreta
situaiile i a imagina soluii de intervenie.
n acelai timp are loc o contientizare a importanei sau gravitii problemelor i o clarificare a
dinamicii interne i a relaiilor cu reelele secundare. n final, n perioada aplicrii practice a proiectului
(sau n faza aciunii), membrii reelei i pot lua problema n propriile mini i pot experimenta propriile
mijloace de realizare i satisfacere a aspiraiilor. Clienii din prima etap a inteveniei devin beneficiari i
subieci n msura n care i recuceresc independena i capacitatea de a-i purta singuri de grij. Fr a-i
abandona complet clientul (sau clienii), asistentul social poate n condiiile reuitei aciunii s se retrag
spre alte obiective mai actuale sau mai grave.
82
emis de:
2. Evaluarea social: (categoria, mediul familial, familia lrgit, relaii, prestaii i servicii
sociale anterioare)
83
3. Evaluarea medical: (antecedente, date privind situaia actual, igiena individual etc.)
4. Evaluarea colar: (cte clase a absolvit, vrsta, anul i motivul ntreruperii etc.)
5. Evaluarea psihologic: (structura de personalitate, accenturi, PTSD, dolii neconsumate,
relaii, tip de ataament etc.)
6. Evaluarea educativ: (nivelul de formare DVI, nivelul de nsuire a normelor sociale etc.)
II. Intervenia
1. Intervenia juridic:
Metode de intervenie
Persoana responsabil
2. Intervenia social:
Obiective pe termen scurt
Activiti corespunztoare
obiectivelor
Tipul
(periodice/
ocazionale)
Durata
aferent
activitilor
Personalul de specialitate
desemnat i alte persoane
implicate
Tipul
(periodice/
ocazionale)
Durata
aferent
activitilor
Personalul de specialitate
desemnat i alte persoane
implicate
persoana responsabil: _
3. Intervenia medical:
Obiective pe termen scurt
Activiti corespunztoare
obiectivelor
84
persoana responsabil: _
4. Intervenia colar:
Obiective pe termen scurt
Activiti corespunztoare
obiectivelor
Tipul
Durata
(periodice/
ocazionale)
aferent
activitilor
Personalul de
specialitate desemnat i
alte persoane implicate
persoana responsabil: _
5. Intervenia psihologic:
Obiective pe termen scurt
Activiti corespunztoare
obiectivelor
Tipul
(periodice/
ocazionale)
Durata
aferent
activitilor
Personalul de specialitate
desemnat i alte persoane
implicate
Tipul
(periodice/
ocazionale)
Durata
aferent
activitilor
Personalul de specialitate
desemnat i alte persoane
implicate
persoana responsabil: _
6. Intervenia educativ:
Obiective pe termen scurt
Activiti corespunztoare
obiectivelor
persoana responsabil: _
85
Instituia responsabil
Data nceperii
Perioada de acordare
Instituia
responsabil
Persoana
responsabil
Data
nceperii
Perioada de
desfurare
Instituia
responsabil
Persoana
responsabil
Data
nceperii
Perioada de
desfurare
Instituia
responsabil
Persoana
responsabil
Data
nceperii
Perioada de
desfurare
Instituia
responsabil
Persoana
responsabil
Data
nceperii
Perioada de
desfurare
Persoana
responsabil
Data
nceperii
Perioada de
desfurare
2.3. Sntate
Obiective generale
2.4. Reabilitare
Obiective generale
86
Persoana
responsabil
Data
nceperii
Perioada de
desfurare
Persoana
responsabil
Data
nceperii
Perioada de
desfurare
Instituia
responsabil
Persoana
responsabil
Data
nceperii
Perioada de
desfurare
Instituia
responsabil
Persoana
responsabil
Data
nceperii
Perioada de
desfurare
Instituia
responsabil
Persoana
responsabil
Data
nceperii
Perioada de
desfurare
2.9. Altele
Obiective generale
5. OBSERVAII
ef Complex
Coordonator Serviciu _
Psiholog
Asistent medical
Educator specializat
87
88
A vrea s-mi spui povestea ta, din care eu s neleg cum ai trit, cum gndeti, cum
te-ai luptat cu greutile, ce a fost bun i ce a fost ru n viaa ta.
1. Cum ai caracteriza copilria ta?
2. Din cte tii, prinii ti au fost bucuroi de venirea ta pe lume?
3. Ce doreai s devii cnd erai mic?
4. Care este cea mai veche amintire a ta?
5. Care este cea mai fericit amintire din copilria ta?
6. Dar cea mai trist?
7. Care a fost cel mai important eveniment din copilria ta?
8. Ce i-a plcut cel mai mult n copilrie?
9. Dar cel mai puin?
10. Mai ai frai-surori? Ce vrste au i cu ce se ocup?
11. Cum i se pare familia ta n comparaie cu alte familii?
12. Cum ai descrie atmosfera din casa ta?
13. Ai simit c eti ocrotit cnd erai copil?
14. Te simeai iubit?
15. Cum i-ai descrie pe prinii ti?
16. Ce crezi c ai motenit de la prinii ti?
17. Care sunt cele mai importante lucruri pe care le-ai nvat de la prinii?
18. Ce simi atunci cnd te gndeti la familia ta?
19. Descrie cteva activiti pe care le fceai mpreun cu prinii ti?
20. Prinii cum se nelegeau ntre ei?
21. Care erau cele mai frecvente motive de ceart?
22. Care a fost cea mai mare ncurctur n care ai intrat cnd erai copil?
23. Cum te nelegeai cu fraii ti?
24. Familia n care te-ai nscut a suferit schimbri pe msur ce ai crescut?(divor, deces,
reconstituire)
25. i place la coal?
26. Ai vreo porecl? Cum te simi cnd eti strigat astfel?
27. Care e cel mai important lucru pe care l-ai nvat de la coal?
28. Cum te-ai descrie pe tine n acest moment?
29. Povestete-mi despre cel mai bun lucru pe care l-ai fcut n viaa ta?
30. Dar despre cel mai ru?
31. Care e cea mai mare fric a ta?
32. Ce conteaz cel mai mult pentru tine acum?
33. Cine te-a influenat cel mai mult pn acum?
34. Exist ceva ce ai schimba n viaa ta de pn acum?
35. Cum te vezi peste 10 ani?
89
Aplicaie practic :
Sarcina de lucru: I. Am sa va rog sa va impartiti pe grupuri de cate doi. Criteriul dupa care va veti
grupa va fi: faceti pereche cu persoana din stanga voastra. Stabiliti cine este A i cine B in cadrul
fiecarui minigrup.Va incepe A care, timp de 2 minute, va povesti lui B despre persoana sa. Aspecte
importante din viaa personal, familial, profesional, ce dorii doreste s le mprteasca. La
semnalul meu, schimbai perechile. Povestete B, ascult A.
Refacei cercul i povestii ntregului grup cele aflate. Cu o meniune, A schimba scaunul cu B si
devine B. Si invers. In momentul in care A a terminat prezentarea, se reaseaza pe scaunul sau si
redevine B. Dupa ce ati terminat cu totii, am sa va rog sa faceti un tur (verbal) in care sa mentionati
daca cele auzite sunt conforme cu realitatea, daca doriti sa adugati ceva, ceva ce a omis partenerul sa
spuna despre voi, daca ceva din prezentare a fost eronat. Va multumesc.
Sarcina de lucru: II. V aliniai unul n spatele altuia. La capt exist o mas, o coal alb de hrtie i
un marker. Ultimul din coad primete o comand optit de la formator (main). Folosind degetele
de la o mn, imprim pe spatele celui aflat in fata sa conturul sugerat. i tot aa. Primul red figura pe
foaia de hrtie. Desenatorul se aeaz la rnd ultimul i cel din fata plansei devine desenator.
Obiective operaionale:
- s aplice tehnica inversiunii de rol
- s aplice tehnica ascultarii active
- s se familiarizeze cu partenerul din cadrul minigrupului
- s dezvolte capacitati empatice
- s compare modalitatea de prezentare aleasa de partener
- s identifice activitati concrete, menite a duce la indeplinirea obiectivelor personale
- s constientizeze rolul comunicarii non-verbale
- s constientizeze importanta rolului muncii in echipa
Metode: inversiune de rol, tehnica ciorchinelui, constituire de minigrupuri, discuie, brainstorming
Materiale necesare: fie de lucru, flipchart
Timp: 10 ore repartizate pe 2 zile: 30 minute instructaj, 15 minute munc independent, 15 minute
discuii n perechi, 30 minute discuii n faa grupului mare.
Evaluare:
Descriptori de performan:
identific diverse concepte plecnd de la grup si comunitate pe care le diferentieaza si asociaz,
explicnd caracteristici specifice si generale;
propune suficiente concepte prin care demonstreaz familiarizarea cu elementele cheie legate de
procesele implicate n lucrul in echipa;
prezint i argumenteaz diferitele relaii propuse, respectiv ascult i solicit lmurirea unor
solutii, demersuri propuse de alt coleg sau de formator;
identific elementele necesare elaborarii unui plan de interventie si a formularii de obiective,
diferentierea conceptelor de obiectiv si activitate.
Modalitatea de evaluare: Se va evalua munca independent prin aprecieri verbale i calificative din
registrul: FB, B., S. i IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat. Formatorul are
obligaia de a argumenta calificativul dat.
90
REZUMATUL CAPITOLULUI
Unitatea de coninut Realizarea planului de interventie i propune s abordeze evaluarea
initiala si interventia in asisten social, modelul de rezolvare a problemelor, tipuri de intervenie,
interventia si retelele sociale pentru persoane de etnie rrom, etc., precum i abordarea unor metode de
facilitare/asigurare a respectrii drepturilor acestora.
De multe ori, clienii rromi prezint problema i prezint i soluia descoperit de ei cernd
sprijin pentru a o realiza.
Exista un scop final, dar i unele intermediare. Uneori scopurile intermediare pot nlocui
scopul final mai ales dac acesta se dovedete nerealist. Scopurile pot fi renegociate pe ntreaga
perioada a interveniei i ele mai pot fi mprite in scopuri pe termen scurt (intermediare) i pe termen
lung (finale).
CONCEPTE CHEIE
Problema/nevoie o stare negativ de fapt sau o discrepan ntre ceea ce este i ceea ce
ar trebui s fie.
Interventia reprezinta actiunea cea mai vizibila a asistentei sociale.
Termenul de reea i are originea n anchetele de comunitate.
Reeaua este ceva care traverseaz societatea, toate grupurile normale,familia i vecintatea,
echipele de munc sau profesionale.
REFERINE BIBLIOGRAFICE
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Miftode, Vasile, Fundamente ale asistenei sociale, Ed. Eminescu, Bucureti, 1999.
Robertis De Cristine, Mthodologie de lintervention en travail social, Ed. Bayrand, Paris, 1994.
Miftode, Vasile, Metodologie sociologic, Ed. Porto Franco, Galai, 1995.
Benjamin, Alfred, (1997), The helping interview, Ediia a IV-a, Boston: Houghton Miffin.
Cauche, P. (1998), Conflicte, n Ferreol, G. (coord.) (1998), Dicionar de sociologie, Iai: Editura
Polirom.
Coman, Mihai, (1999), Introducere n sistemul mass media, Iai: Editura Polirom.
Deutsch, M. (1998), Soluionarea conflictelor constructive. Principii, instruire i cercetare n StoicaConstantin, A; Neculau, A. (coord.), Psihosociologia rezolvrii conflictului, Iai: Editura Polirom.
Doise, W., Mugny, G. (1988), Psihologie social i dezvoltare cognitiv, Iai: Editura Polirom.
Goian, Cosmin, ( 2004), Deprinderi n asistena social, Iai: Institutul European.
Johnson, D. W., i Johnson, R. T. (2009), Energizing Learning: The Instructional Power of Conflict,
Educational Researcher, 38: 37-51, www.sagepub.com.
Kadushin, Alfred i Kadushin Goldie (1997), The social work interview, New York: Columbia
University Press.
Krogsrud Miley Karla, OMelia, Michael, DuBois, Brenda, (2006), Practica asistenei sociale, Iai:
Editura Collegium, Polirom.
Miftode, Vasile, (coord.), (2002), Populaii vulnerabile i fenomene de automarginalizare, Iai: Editura
Lumen.
Milcu, M. (2005), Psihologia relaiilor interpersonale. Competiie i conflict. Abordare dinamic. Un
model experimental, Iai: Editura Polirom.
Momanu, M. (1998), Aspecte conflictuale ale situaiei pedagogice, n Stoica-Constantin, A i
91
92
Cuprins:
V.1. Identificarea nevoilor i solicitrilor beneficiarilor privind aplicarea
reglementrilor legale
V.2. ndrumarea benficiarilor n legtur cu aplicarea prevederilor legale
V.3. Prevederi legale de interes pentru mediatorul social
Concepte cheie:
deprinderi, abiliti pentru munc, cadrul legislativ, identificarea problemelor, analiza
cazului, stabilirea prioritatilor, medierea, furnizare, transparen decizional, informaii
de interes public, autoritate sau instituie public, discriminare .
Bibliografie recomandat:
World Learning Democracy Network Program, Manual de facilitare comunitar,
Bucureti Romnia.
Legea 52/2003.
Legea 544/2001.
Convenia Internaional privind Eliminarea Tuturor Formelor de Discriminare
Rasial (ICERD).
Directiva 2000/43/EC - Directiva Uniunii Europene privind Eglitatea Rasial.
Constituia Romniei, articolul 4, alineatul 2.
Ordonana nr. 137 din 31 august 2000.
Codul Muncii, articolul 5, alineatele 14; articolul 6, alineatele 1 i 2.
93
PREZENTARE GENERAL
Unitatea de coninut V i-a propus sa abordeze elemente de competen a mediatorului social
n vederea identificrii nevoilor beneficiarilor de a primi informaii referitoare la aplicarea
prevederilor legale i situaiile de nclcare a drepturilor beneficiarilor.
n cadrul unitii sunt prezentate aspecte legate de colaborarea ntre membrii comunitii i
autoritile competente n soluionarea problemelor prin aplicarea corect a legilor n vigoare. Se
prezint de asemenea principalele prevederi legale ce abordeaz teme de interes pentru activitatea
mediatorilor sociali, n spe prevederile care guverneaz relaia dintre instituii, autoriti publice i
cetean; accesul ceteanului la informaii de interes public, prevederi legislative ce regleaz relaiile
dintre persoane fizice i/sau juridice din perspectiva respectrii principilui egalitii de anse i
combaterii discriminrii.
Nevoi/probleme
nerezolvate
Impact
Cauze
Categorii de nevoi
1. Categorie de nevoi Bunstare social
Art: oportuniti pentru expresia creativ prin art i muzic
Grija pentru grupurile persoanelor cu dezavantaje: asisten adecvat pentru btrni, persoane
cu handicap sau cu alte nevoi speciale
Tradiii culturale: oportunitatea practicrii/promovrii tradiiilor locale
Educaie: oportuniti pentru educaie de calitate, att la nivel formal ct i informal pentru
minori i aduli
Sntate: servicii de sntate adecvate i de calitate
Recreere: faciliti i posibiliti adecvate de recreere la nivel local
Securitate: comunitate sigur, fr delicte
2. Categorie de nevoi Guvernare local
Acces la deciziile locale: oportuniti pentru ceteni i ONG-uri s participe i s influeneze
deciziile locale
Implicarea cetenilor: capacitate i responsabilitate ale cetenilor i grupurilor comunitare s
participe la viaa comunitar
94
95
competitive. Compararea celor care folosesc serviciile cu cei din grupul int poate dezvlui nevoi
care nu sunt acoperite sau anumite obstacole n calea implementrii soluiilor.
3. Identificarea nevoilor
Aici sunt descrise problemele grupului int i soluiile posibile. Se folosesc de obicei mai multe surse
de informaii. Capitolul dedicat identificrii nevoilor trebuie s conin informaii despre rezultatele
ateptate (strile dorite), strile actuale, eficacitatea, fezabilitatea i modul de utilizare a soluiilor. O
bun parte din acest curs va detalia modalitile prin care se identific nevoile celor din grupul int.
4. Evaluarea nevoilor
Odat ce au fost identificate problemele i soluiile este necesar ca informaiile s fie integrate pentru
a produce recomandri pentru aciune. Pot fi folosite att tehnici cantitative ct i calitative pentru
integrarea datelor.
5. Comunicarea
Comunicarea rezultatelor este o etap cel puin la fel de important ca i cele de dinainte. Erori n
transmiterea rezultatelor, a recomandrilor pot periclita transformarea constatrilor d-voastr n decizii
concrete care vor remedia problemele identificate i evaluate prin analiz.
Nevoi/probleme
nerezolvate
Impact
Cauze
Obiective operaionale:
s identifice nevoile femeilor de etnie roma
s descopere relaiile, conexiunile i asocierile dintre diversele concepte propuse
s argumenteze relaiile propuse n discuiile finale
96
97
o
o
o
o
o
o
98
Instituie
99
Activitate practic:
Noiuni i concepte privind transparena decizional i liberul acces la informaii de
interes public
Sarcina de lucru: Cursanii vor fi imprii n grupe de cte 3-4 i vor citi fragmentele din Legea
52/2003 i Legea 544/2001.
Cursanii vor discuta despre modul de funcionare al principiilor enunate n prevederea legal i
despre utilizarea dreptului la informare.
Cursanii vor redacta un text ctre o autoritate public n care se solicit informaii despre o problem
public (la alegere).
Obiective operaionale:
s descopere relaiile, conexiunile i asocierile dintre diversele concepte propuse
s descopere i s discute eventualele lacune n nelegerea materialului
s redacteze o cerere ctre o autoritate public fcnd uz de dreptului la liberul acces la informaiile
de interes public
Metode: lucru in echipe, analiz de text, redactarea unei cereri, discuii
Materiale necesare: texte cu fragmente de lege din suportul de curs, flipchart
Timp: 30 minute: 5 minute instructaj, 10 minute lectura textului , 10 minute discuii i redactarea
textului, 15 minute prezentare cererilor i discuii pe marginea dreptului la liberul acces la informaiile
de interes public
Evaluare:
Descriptori de performan:
identific principalele noiuni vizate de domeniul studiat;
recunoate semnificaia principiilor de baz ce guverneaz prevederile legale vizate;
100
redacteaz o cerere ctre o autoritate public fcnd uz de dreptului la liberul acces la informaiile
de interes public
Modalitatea de evaluare: Se va evalua textul redactat i se vor acorda calificative din registrul: FB, B.,
S. i IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat. Formatorul are obligaia de a
argumenta calificativul dat.
Anex:
Legea 52/2003, privitoare la transparena decizional n administraia public, prezint urmatoarele
dispoziii generale:
ART. 1
(1) Prezenta lege stabilete regulile procedurale minimale aplicabile pentru asigurarea transparenei
decizionale n cadrul autoritilor administraiei publice centrale i locale, alese sau numite, precum i al altor
instituii publice care utilizeaz resurse financiare publice, n raporturile stabilite ntre ele cu cetenii i
asociaiile legal constituite ale acestora.
(2) Legea are drept scop:
a) s sporeasc gradul de responsabilitate a administraiei publice fa de cetean, ca beneficiar al deciziei
administrative;
b) s stimuleze participarea activ a cetenilor n procesul de luare a deciziilor administrative i n procesul
de elaborare a actelor normative;
c) s sporeasc gradul de transparen la nivelul ntregii administraii publice.
ART. 2
Principiile care stau la baza prezentei legi sunt urmtoarele:
a) informarea n prealabil, din oficiu, a persoanelor asupra problemelor de interes public care urmeaz sa fie
dezbtute de autoritile administraiei publice centrale i locale, precum i asupra proiectelor de acte normative;
b) consultarea cetenilor i a asociaiilor legal constituite, la initiativa autoritilor publice, n procesul de
elaborare a proiectelor de acte normative;
c) participarea activa a cetenilor la luarea deciziilor administrative i n procesul de elaborare a proiectelor
de acte normative, cu respectarea urmtoarelor reguli:
1. edinele autoritilor i instituiilor publice care fac obiectul prezentei legi sunt publice, n condiiile legii;
2. dezbaterile vor fi consemnate i fcute publice;
3. minutele acestor edine vor fi nregistrate, arhivate i fcute publice, n condiiile legii.
ART. 3
In sensul prezentei legi, termenii de mai jos se definesc astfel:
a) act normativ - actul emis sau adoptat de o autoritate public, cu aplicabilitate general;
b) luarea deciziei - procesul deliberativ desfurat de autoritile publice;
c) elaborarea de acte normative - procedura de redactare a unui proiect de act normativ anterior supunerii spre
adoptare;
d) recomandare - orice punct de vedere, sugestie, propunere sau opinie, exprimat verbal sau n scris, primit
de ctre autoritile publice de la orice persoana interesat n procesul de luare a deciziilor i n procesul de
elaborare a actelor normative;
e) obligaia de transparen - obligaia autoritilor administraiei publice de a informa i de a supune
dezbaterii publice proiectele de acte normative, de a permite accesul la luarea deciziilor administrative i la
minutele edinelor publice;
f) asociaie legal constituit - orice organizaie civic, sindical, patronal sau orice alt grup asociativ de
reprezentare civic;
g) minuta - documentul scris n care se consemneaz n rezumat punctele de vedere exprimate de participani
la o edin, precum i rezultatul dezbaterilor;
h) ordine de precdere - ordinea care determin prioritatea participrii la edinele publice, n raport cu
interesul manifestat fa de subiectul edinei;
i) edina public - edina desfurat n cadrul autoritilor administraiei publice i la care are acces orice
persoan interesat.
j) documente de politici publice - instrumentele de decizie prin intermediul crora sunt identificate posibilele
soluii pentru rezolvarea problemelor de politici publice, astfel cum acestea sunt definite i structurate n
Hotrrea Guvernului nr. 870/2006 privind aprobarea Strategiei pentru mbuntirea sistemului de elaborare,
coordonare i planificare a politicilor publice la nivelul administraiei publice centrale i n Hotrrea
Guvernului nr. 775/2005 pentru aprobarea Regulamentului privind procedurile de elaborare, monitorizare i
evaluare a politicilor publice la nivel central, cu modificrile ulterioare.
----------Lit. j) a art. 3 a fost introdus de pct. 1 al art. unic din LEGEA nr. 242 din 7 decembrie 2010 publicat n
MONITORUL OFICIAL nr. 828 din 10 decembrie 2010.
101
ART. 4
Autoritile administraiei publice obligate s respecte dispoziiile prezentei legi sunt:
a) autoritile administraiei publice centrale: ministerele, alte organe centrale ale administraiei publice din
subordinea Guvernului sau a ministerelor, serviciile publice descentralizate ale acestora, precum i autoritile
administrative autonome;
b) autoritile administraiei publice locale: consiliile judeene, consiliile locale, primrii, instituiile i
serviciile publice de interes local sau judeean.
ART. 4.1
Dispoziiile prezentei legi se aplic i documentelor de politici publice elaborate de autoritile administraiei
publice centrale, aa cum sunt acestea prevzute la art. 4 lit. a).
--------Art. 4.1 a fost introdus de pct. 2 al art. unic din LEGEA nr. 242 din 7 decembrie 2010 publicat n
MONITORUL OFICIAL nr. 828 din 10 decembrie 2010.
ART. 5
Prevederile prezentei legi nu se aplic procesului de elaborare a actelor normative i edinelor n care sunt
prezentate informaii privind:
a) aprarea naional, sigurana naional i ordinea public, interesele strategice economice i politice ale
rii, precum i deliberrile autoritilor, dac fac parte din categoria informaiilor clasificate, potrivit legii;
b) valorile, termenele de realizare i datele tehnico-economice ale activitilor comerciale sau financiare, dac
publicarea acestora aduce atingere principiului concurenei loiale, potrivit legii;
c) datele personale, potrivit legii.
Legea 544/2001, privitoare la liberul acces la informaiile de interes public, prezint urmatoarele
dispoziii generale:
ART. 1
Accesul liber i neingrdit al persoanei la orice informaii de interes public, definite astfel prin prezenta lege,
constituie unul dintre principiile fundamentale ale relaiilor dintre persoane i autoritile publice, n
conformitate cu Constituia Romniei i cu documentele internaionale ratificate de Parlamentul Romniei.
ART. 2
n sensul prezentei legi:
a) prin autoritate sau instituie public se inelege orice autoritate sau instituie public, precum i orice regie
autonom care utilizeaz resurse financiare publice i care ii desfasoar activitatea pe teritoriul Romniei,
potrivit Constituiei;
a) prin autoritate sau instituie public se nelege orice autoritate ori instituie public ce utilizeaz sau
administreaz resurse financiare publice, orice regie autonom, companie national, precum i orice societate
comercial aflat sub autoritatea unei autoriti publice centrale ori locale i la care statul romn sau, dupa caz, o
unitate administrativ-teritorial este acionar unic ori majoritar;
Lit. a) a art. 2 a fost modificat de pct. 1 al articolului unic din LEGEA nr. 371 din 5 octombrie 2006,
publicat n MONITORUL OFICIAL nr. 837 din 11 octombrie 2006.
b) prin informaie de interes public se inelege orice informaie care privete activitile sau rezult din
activitile unei autoriti publice sau instiutii publice, indiferent de suportul ori de forma sau de modul de
exprimare a informaiei;
c) prin informaie cu privire la datele personale se nelege orice informaie privind o persoan fizic
identificat sau identificabil.
102
orice context, social sau profesional, sau n relaia cu autoritile i instituiile publice, tocmai datorit
diferenelor de ras, naionalitate, etnie, sex, vrst, orientare sexual, convingeri personale, statul
social, stare de sntate etc. Combaterea discriminrii reprezint, din punct de vedere educaional i
legislativ, pilonul fundamental al existenei unei societi care i preuiete diversitatea. Acest capitol
i propune s familiarizeze cursantul cu principalele prevederi ale legislaiei naionale i
internaionale n domeniu.
Discriminare - orice deosebire, excludere, restricie sau preferin, pe baz de ras,
naionalitate, etnie, limb, religie, categorie social, convingeri, sex, orientare sexual, vrst,
handicap, boal cronica necontagioas, infectare HIV, apartenen la o categorie defavorizat, precum
i orice alt criteriu care are ca scop sau efect restrngerea, nlturarea recunoaterii, folosinei sau
exercitrii, n condiii de egalitate, a drepturilor omului i a libertilor fundamentale sau a drepturilor
recunoscute de lege, n domeniul politic, economic, social i cultural sau n orice alte domenii ale
vieii publice.
Discriminare direct - situaia n care o persoan este tratat mai puin favorabil dect alta, a
fost sau va fi tratat ntr-o situaie comparabil pe criteriu de ras, naionalitate, etnie, limb, religie,
categorie social, convingeri, gen, orientare sexual, apartenen la o categorie defavorizat, vrst,
handicap, statut de refugiat ori azilant sau orice alt criteriu.
Discriminare indirect act sau fapt ntemeiat n mod aparent pe alte criterii neutre, dar
care produce efectele unei discriminri directe.
Hruire - orice comportament pe criteriu de ras, naionalitate, etnie, limb, religie,
categorie social, convingeri, gen, orientare sexual, apartenen la o categorie defavorizat, vrst,
handicap, statut de refugiat ori azilant sau orice alt criteriu care duce la crearea unui cadru intimidant,
ostil, degradant ori ofensiv.
Victimizare - orice tratament advers, venit ca reacie la o plngere sau aciune n justiie cu
privire la nclcarea principiului tratamentului egal i al nediscriminrii.
Convenia Internaional privind Eliminarea Tuturor Formelor de Discriminare Rasial
(ICERD), adoptat de ctre Organizaia Naiunilor Unite (4 ianuarie 1965): stabilete c
termenul discriminare rasial nseamn orice distincie, excludere, restricie sau preferin pe
baz de ras, culoare, descenden sau origine naional sau etnic ce are ca scop sau efect anularea
sau scderea recunoaterii, exercitarea, n mod egal, a drepturilor i libertilor fundamentale ale
omului n domeniul politic, economic, social, cultural sau n orice alt domeniu al vieii publice.
IRCED postuleaz ca fundamentale pentru principiul non-discriminrii drepturile membrilor
minoritilor rasiale, etnice sau naionale la egalitate n faa legii i protecie egal a legii. Se interzice
discriminarea rasial ntr-o serie de domenii incluznd, dar fr a se limita la: educaie, sntate,
locuine, locuri de munc, i prevederea accesului la bunurile i serviciile publice. Statele au o
obligaie pozitiv de a preveni, pedepsi i remedia discriminarea rasial.
103
104
a.
b.
Discriminarea direct se refer la situaia n care o persoan este tratat mai puin
favorabil dect alta, a fost sau va fi tratat ntr-o situaie comparabil pe baza originii
rasiale sau etnice.
Discriminarea indirect vizeaz situaiile n care o prevedere aparent neutr, criteriu
sau experien ar pune persoanele de o anumit origine rasial sau etnic n dezavantaj n
comparaie cu alte personae, ceea ce poate fi permis doar dac acea prevedere,
criteriu sau experien este n mod obiectiv justificat de un scop legitim i mijloacele de
realizare ale acelui scop sunt corespunztoare i necesare
Constituia Romniei consacr n articolul 4, alineatul 2, garantarea egalitii de tratament ntre toi
cetenii, fr discriminare pe baz de ras, naionalitate, origine etnic, limb, religie, sex, opinie, apartenen la
un partid politic, proprietate sau origine etnic. n articolul 16 al Constituiei Romniei se afirm c toi
cetenii sunt egali n faa legii i a autoritilor publice, fr privilegii i fr discriminare.
Ordonana nr. 137 din 31 august 2000 enun urmtoarele n Capitolul I - principii generale i
definiii:
ART. 2
(1) Potrivit prezentei ordonane, prin discriminare se nelege orice deosebire, excludere,
restricie sau preferin, pe baza de ras, naionalitate, etnie, limb, religie, categorie social, convingeri, sex,
orientare sexual, vrst, handicap, boal cronica necontagioas, infectare HIV, apartenen la o categorie
defavorizat, precum i orice alt criteriu care are ca scop sau efect restrngerea, nlturarea recunoaterii,
folosinei sau exercitrii, n condiii de egalitate, a drepturilor omului i a libertilor fundamentale sau a
drepturilor recunoscute de lege, n domeniul politic, economic, social i cultural sau n orice alte domenii ale
vieii publice.
(2) Dispoziia de a discrimina persoanele pe oricare dintre temeiurile prevzute la alin. (1) este considerat
discriminare n nelesul prezentei ordonane.
(3) Sunt discriminatorii, potrivit prezentei ordonane, prevederile, criteriile sau practicile
aparent neutre care dezavantajeaz anumite persoane, pe baza criteriilor prevzute la alin. (1), fa de alte
persoane, n afara cazului n care aceste prevederi, criterii sau practici sunt justificate obiectiv de un scop
legitim, iar metodele de atingere a acelui scop sunt adecvate i necesare.
(4) Orice comportament activ ori pasiv care, prin efectele pe care le genereaz, favorizeaz sau defavorizeaz
nejustificat ori supune unui tratament injust sau degradant o persoana, un grup de persoane sau o comunitate fa
de alte persoane, grupuri de persoane sau comunitii atrage rspunderea contravenional conform prezentei
ordonane, dac nu intr sub incidena legii penale.
(5) Constituie hruire i se sancioneaz contravenional orice comportament pe criteriu de ras, naionalitate,
etnie, limb, religie, categorie social, convingeri, gen, orientare sexual, apartenen la o categorie defavorizat,
vrst, handicap, statut de refugiat ori azilant sau orice alt criteriu care duce la crearea unui cadru intimidant,
ostil, degradant ori ofensiv.
(6) Orice deosebire, excludere, restricie sau preferin bazat pe doua sau mai multe criterii prevzute la alin.
(1) constituie circumstan agravant la stabilirea rspunderii contravenionale dac una sau mai multe dintre
componentele acesteia nu intr sub incidena legii penale.
(7) Constituie victimizare i se sancioneaz contravenional conform prezentei ordonane
orice tratament advers, venit ca reacie la o plngere sau aciune n justiie cu privire la nclcarea principiului
tratamentului egal i al nediscriminrii.
(8) Prevederile prezentei ordonane nu pot fi interpretate n sensul restrngerii dreptului la
liber exprimare, a dreptului la opinie i a dreptului la informaie.
(9) Msurile luate de autoritile publice sau de persoanele juridice de drept privat n favoarea unei persoane,
unui grup de persoane sau a unei comuniti, viznd asigurarea dezvoltrii lor fireti i realizarea efectiv a
egalitii de anse a acestora n raport cu celelalte persoane, grupuri de persoane sau comuniti, precum i
msurile pozitive ce vizeaz protecia grupurilor defavorizate nu constituie discriminare n sensul prezentei
ordonane.
(10) n nelesul prezentei ordonane, eliminarea tuturor formelor de discriminare se realizeaz prin:
105
a) prevenirea oricror fapte de discriminare, prin instituirea unor msuri speciale, inclusiv a unor aciuni
afirmative, n vederea proteciei persoanelor defavorizate care nu se bucur de egalitatea anselor;
b) mediere prin soluionarea pe cale amiabil a conflictelor aprute n urma svririi unor acte/fapte de
discriminare;
c) sancionarea comportamentului discriminatoriu prevzut n dispoziiile alin. (1)-(7).
(11) Comportamentul discriminatoriu prevzut la alin. (1)-(7) atrage rspunderea civil,
contravenional sau penal, dup caz, n condiiile legii.
ART. 3
Dispoziiile prezentei ordonane se aplic tuturor persoanelor fizice sau juridice, publice sau private, precum i
instituiilor publice cu atribuii n ceea ce privete:
a) condiiile de ncadrare n munc, criteriile i condiiile de recrutare, selectare i promovare, accesul la toate
formele i nivelurile de orientare, formare i perfecionare profesional;
b) protecia i securitatea social;
c) serviciile publice sau alte servicii, accesul la bunuri i faciliti;
d) sistemul educaional;
e) asigurarea libertii de circulaie;
f) asigurarea linitii i ordinii publice;
g) alte domenii ale vieii sociale.
ART. 4
n nelesul prezentei ordonane, categorie defavorizat este acea categorie de persoane care fie se afla pe o
poziie de inegalitate n raport cu majoritatea cetenilor datorit diferenelor identitare fa de majoritate, fie se
confrunt cu un comportament de respingere i marginalizare.
Codul Muncii cuprinde urmtoarele prevederi privitoare la combaterea discriminrii:
Principii fundamentale, ART. 5:
(1) n cadrul relaiilor de munc funcioneaz principiulegalitii de tratament fa de toi salariaii i angajatorii.
(2) Orice discriminare direct sau indirect fa de un salariat,bazat pe criterii de sex, orientare sexual,
caracteristici genetice,vrsta, apartenen naional, ras, culoare, etnie, religie, opiunepolitic, origine social,
handicap, situaie sau responsabilitate
familial, apartenen ori activitate sindical, este interzis.
(3) Constituie discriminare direct actele i faptele deexcludere, deosebire, restricie sau preferin, ntemeiate pe
unul sau mai multe dintre criteriile prevzute la alin. (2), care au ca scop sau ca efect neacordarea, restrngerea
ori nlturarea recunoaterii, folosinei sau exercitrii drepturilor prevzute n legislaia muncii.
(4) Constituie discriminare indirect actele i faptele ntemeiate n mod aparent pe alte criterii dect cele
prevzute la alin. (2), dar care produc efectele unei discriminri directe.
Principii fundamentale, ART. 6:
(1) Orice salariat care presteaz o munca beneficiaz de condiii de munc adecvate activitii desfurate, de
protecie social, de securitate i sntate n munc, precum i de respectarea demnitii i a contiinei sale, fr
nici o discriminare.
(2) Tuturor salariailor care presteaz o munca le sunt recunoscute dreptul la plata egal pentru munca egal,
dreptul la negocieri colective, dreptul la protecia datelor cu caracter personal, precum i dreptul la protecie
mpotriva concedierilor nelegale.
REZUMATUL CAPITOLULUI
Unitatea de continut ndrumarea beneficiarilor n vederea soluionrii problemelor legate de
aplicarea prevederilor legale i propune s abordeze dezvoltarea abilitilor de cunoatere a
legislaiei n vigoare referitoare la protecia social a beneficiarilor, fie ei vrstnici, copii, aduli,
persoane de etnie rrom, etc., precum i abordarea unor metode de facilitare/asigurare a respectrii
drepturilor acestora. Livrarea informaii i ndrumarea beneficiarilor, viznd locurile de munc,
dinamica pieei muncii i gestionarea vieii cotidiene reprezint elemente din cadrul modulului care
vor fi abordate sub form detaliat.
106
CONCEPTE CHEIE
Problema/nevoie o stare negativ de fapt sau o discrepan ntre ceea ce este i ceea ce
ar trebui s fie.
Discriminare - orice deosebire, excludere, restricie sau preferin, pe baz de ras,
naionalitate, etnie, limb, religie, categorie social, convingeri, sex, orientare sexual, vrst,
handicap, boal cronica necontagioas, infectare HIV, apartenen la o categorie defavorizat, precum
i orice alt criteriu care are ca scop sau efect restrngerea, nlturarea recunoaterii, folosinei sau
exercitrii, n condiii de egalitate, a drepturilor omului i a libertilor fundamentale sau a drepturilor
recunoscute de lege, n domeniul politic, economic, social i cultural sau n orice alte domenii ale
vieii publice.
Hruire - orice comportament pe criteriu de ras, naionalitate, etnie, limb, religie,
categorie social, convingeri, gen, orientare sexual, apartenen la o categorie defavorizat, vrst,
handicap, statut de refugiat ori azilant sau orice alt criteriu care duce la crearea unui cadru intimidant,
ostil, degradant ori ofensiv.
Victimizare - orice tratament advers, venit ca reacie la o plngere sau aciune n justiie cu
privire la nclcarea principiului tratamentului egal i al nediscriminrii.
REFERINE BIBLIOGRAFICE
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
World Learning Democracy Network Program, Manual de facilitare comunitar, Bucureti Romnia.
Legea 52/2003.
Legea 544/2001.
Convenia Internaional privind Eliminarea Tuturor Formelor de Discriminare Rasial (ICERD).
Directiva 2000/43/EC - Directiva Uniunii Europene privind Eglitatea Rasial.
Constituia Romniei, articolul 4, alineatul 2.
Ordonana nr. 137 din 31 august 2000.
Codul Muncii, articolul 5, alineatele 14; articolul 6, alineatele 1 i 2.
107
VI.
Cuprins:
VI.1. Instrumentarea unui caz social-repere generale repere generale
VI.2. Metode i tehnici de investigare a cazului
108
PREZENTARE GENERAL
ntocmirea dosarelor pentru beneficiarii grupului int reprezint o etap extrem de important
privitoare la culegerea de informaii, analizarea acestora i prezentarea lor ntr-o structur coerent i
cuprinztoare. Unitatea se refer la competena necesar mediatorului social pentru ntocmirea unui
dosar care s ofere informaii clare i coerente asupra situaiei iniiale a beneficiarului, a demersurilor
ntreprinse i a rezultatelor acestora.
Activitate practic
Sarcina de lucru: Cursanii sunt mprii n grupuri de 3-4 participani. Fiecare grup va descrie pe
scurt un caz social i va exemplifica concret etapele ntocmirii dosarului beneficiarului. Munca pe
echipe va fi prezentat n plen. Formatorul va centraliza datele pe flipchart i se vor discuta rezultatele
tuturor echipelor,
analizndu-le i corectndu-le unde este cazul.
Obiective operaionale:
-s exemplifice etapele privitoare la ntocmirea dosarulului beneficiarului, n munca pe echipe;
-s argumenteze importana respectrii tuturor etapelor specifice ntocmirii dosarului beneficiarului;
Metode: expunerea, tehnica metaplanului, conversaia, explicaia.
Materiale necesare: fie de lucru, flipchart
Timp:30 minute: 3 minute instructaj, 7 minute munc independent, 10 minute centralizare, 10
minute discuia final,
Evaluare:
Descriptori de performan:
109
110
B. Observaia structurat se distinge prin faptul c face apel la grile de categorii, scale de
evaluare, tabele de analiz, construite n prealabil, care ghideaz observaia i ordoneaz materialul
empiric vizat.
Cu ajutorul metodei observaiei, putem culege date de natur diferit, precum:
manifestri de conduit (comportamente individuale i colective surprinse n context natural;
activiti de joc, nvare sau munc; aciunile i interaciunile umane cotidiene);
- aspecte legate de comunicarea interpersonal (limbaj verbal i nonverbal; calitatea comunicrii;
mesajele transmise);
- aspecte referitoare la mediul social (condiii materiale i de locuit; reeaua de relaii).
Aadar, prin intermediul observaiei, nregistrm (n mod direct), date viznd factorii obiectivstructurali ai realitii sociale i, indirect, prin reflectarea lor n acte de conduit, obinem date despre
universul subiectiv-simbolic. Pentru a culege aceste tipuri de informaii putem efectua observaii
integrale sau selective, structurate sau nestructurate, spontane sau provocate, transversale sau
longitudinale.
Indiferent de tipul de observaie pentru care opteaz investigatorul, pregtirea acesteia
presupune cumularea urmtoarelor condiii: stabilirea obiectivelor cercetrii, selectarea unitilor de
observare (secvenele comportamentale), alegerea tehnicilor de observare i a procedeelor de notare
a datelor.
Informaiile culese prin observaii trebuie notate cu fidelitate i la intervale ct mai scurte de
timp. Notele de observaie trebuie s includ: data, ora, durata observaiei, locul desfurrii,
circumstanele observrii, aparatele utilizate etc. Opiniile, ipotezele i interpretrile observatorului
trebuie notate separat de datele empirice. Notele de observaie trebuie revzute, completate, corectate
i clasificate de ndat ce acest lucru este posibil. Deci, informaiile obinute prin intermediul
observaiilor, completate cu datele culese prin interviuri i analiza documentelor, furnizeaz
lucrtorului social materialul necesar investigrii cazului i clarificrii problemelor clientului n scopul
proiectrii unei intervenii specializate.
Documentarea n munca social
n munca social, documentarea este att o metod distinct de evaluare a clientului, ct i un
proces care se desfoar pe toat perioada de instrumentare a cazului. Spre deosebire de celelalte
metode de evaluare i intervenie, documentarea se realizeaz numai de ctre lucrtorul social care
stabilete un plan de documentare ce cuprinde resursele cheie din sistemul client care pot oferi
informaii relevante despre acesta. Pentru o instrumentare eficient a cazului, este recomandat s se
culeag ct mai multe documente relevante pentru cunoaterea sistemului client. Aceste documente
pot fi de mai multe tipuri: documente de stare civil, documente juridice, fotografii, anchete sociale,
cartea vieii, reclamaii la poliie i/sau gardienii publicii,
Ce este un document social ? n cercetarea i intervenia social, tehnica documentrii este
utilizat n scopul culegerii de date despre un aspect al socialului la care nu avem acces prin
observaie direct sau n scopul informrii teoretice. Documentele sociale conin relatri despre
evenimente, fapte sociale i despre reflectarea acestora n contiina subiecilor (reprezentri, opinii,
credine, producii literare etc). Din aceast perspectiv, un document social este orice obiect material
sau text care conine o informaie comprehensibil despre o realitate oarecare; ele sunt urme" ale
faptelor i proceselor sociale. Urmele lsate de faptele anterioare pot fi urme directe (rezultate din
activitatea productiv a oamenilor) i urme indirecte (texte scrise, acte oficiale). n categoria
documentelor sociale intr, aadar, att textele scrise, ct i imaginile fotografice i cinematografice,
nregistrrile audio, produsele activitii umane, obiectele casnice, simbolice i de vestimentaie etc.
n practica asistenei sociale, analiza documentelor sociale oficiale i neoficiale ale clienilor
este o activitate curent, reprezentnd una dintre sursele complementare de informare utilizate n
scopul realizrii unor investigaii i diagnoze psihosociale ct mai complete.
Marea diversitate a documentelor, utilizate de cercettori i practicieni pentru descrierea i
explicarea fenomenelor sociale din trecutul mai ndeprtat sau mai apropiat, impune clasificarea lor.
Principalele criterii de clasificare menionate n literatura de specialitate sunt: forma (natura),
coninutul, destinatarul i emitentul. Combinarea acestor criterii acoper diversitatea documentelor
sociale, ce sunt prezentate mai jos:
111
Clasificarea dup criteriul formei include : documente scrise (texte propriu-zise ; documente
oficiale i neoficiale; publice i personale etc.) i nescrise (obiecte cu utilitate practic,
documente fotografice, sonore i cinematografice).
Clasificarea dup criteriul informaional include documente cifrice (statistici, recensmnturi)
i necifrice (avnd ca suport limbajul natural).
n funcie de destinatar, deosebim documente personale i publice, iar n funcie de emitent,
oficiale (emise de guvern sau alte autoriti de stat) i neoficiale. n asistena social, o
utilitate special o au documentele publice oficiale cu caracter informativ (cu privire la
aspecte ale vieii politice, economice etc.) sau prescriptiv (legi, ordonane de guvern,
regulamente de ordine intern, coduri deontologice); documentele personale oficiale
(certificate de natere, cstorie, deces, buletin de identitate, acte de proprietate, testamente,
adeverinele i dovezile eliberate de autoriti, documente colare, fie medicale etc.) servesc
n primul rnd pentru identificarea subiecilor investigai. Documentele personale neoficiale
(jurnale, memorii, scrisori, produsele activitii) ofer asistentului social un bogat material
informativ, relatnd experiene individuale unice sau reprezentative pentru o categorie de
populaie. Documentele personale ofer o important baz de date investigatorului pentru
elaborarea sau verificarea ipotezelor, pentru nelegerea concret a motivaiei sociopsihologice
a clientului. Analiza i interpretarea acestor date pot fi fcute la nivelul simului comun sau
realizate sistematic prin metode tiinifice de studiu al documentelor sociale.
ntrevederea
Pe parcursul instrumentrii unui caz social, din momentul nregistrrii unei solicitri i pn la
nchiderea cazului, profesionistul realizeaz continuu un proces de evaluare. Pentru realizarea acestei
evaluri, att a problemei clientului ct i a rezultatelor obinute n urma interveniei, asistentul social
utilizeaz o serie de metode i tehnici specifice, printre care regsim tehnica ntrevederii.
n demersul de intervenie, ntrevederea reprezint modalitatea prin care, n cursul unei
ntlniri ntre asistentul social i client, se stabilesc relaii care vizeaz obinerea de informaii primare
necesare explorrii problemei i, ulterior, stabilirii modalitilor de rezolvare. ntrevederea reprezint
tehnica prin intermediul creia se investigeaz situaia clientului pentru a strnge ct mai multe
informaii despre problema acestuia, iar pe baza acestor informaii primare, se vor contura direciile
viitoare de aciune.
Prin comparaie cu alte tehnici, ntrevederea stabilete o relativ egalitate ntre cei doi
interlocutori, asistentul social fiind interesat s stabileasc un climat confortabil i o relaie nondirectiv, caracteristici ce faciliteaz procesul de ajutorare a beneficiarului. Pentru a obine aceste
rezultate, profesionistul trebuie s susin o convorbire ce are la baz ntrebri deschise, non-directive
( ex: Ce prere avei despre...., care este motivul deciziei dvs., cum credei c vei rezolva aceast
situaie ?). Aceste tipuri de ntrebri confer libertate clientului i sunt semnificative n procesul de
cunoatere i evaluare a cazurilor sociale.
n tehnica ntrevederii sunt importante atitudinea i conduita asistentului social, aspecte care
sunt mai puin relevante n cazul altor metode sau tehnici, cum ar fi interviul. Asistentul social,
utiliznd aceast tehnic, trebuie s manifeste: rbdare, bunvoin, toleran i spirit de intuiie,
trebuie s evite criticile sau alte aciuni nedorite de clieni, aa numitele sfaturi sau judeci de
valoare.
Metoda interviului
Dintre toate metodele de comunicare verbal, interviul impune, cu necesitate, reunirea
abilitilor i principiilor specifice comunicrii autentice, menionate anterior. La ora actual, metoda
interviului este utilizat pe scar larg n tiinele socio-umane, ca i n practica diferitelor profesii
(politic, administraie, jurnalism, asisten social). Interviul a avut un statut tiinific ndelung
disputat, reuind treptat s se impun ca o modalitate de cercetare legitim, att din punctul de vedere
al rezultatelor, ct i din acela al fundamentrii lui teoretice.
Termenul interviu" provine din limba englez (interview) i semnific ntlnirea i
conversaia ntre dou sau mai multe persoane . Interviul este o comunicare n care o persoan obine
informaii de la alt persoan. Dei este comparabil cu dialogul, conversaia, ntrevederea i
interogatoriul, interviul nu se confund cu nici una dintre acestea. n cazul realizrii interviului de
112
cercetare (care urmrete obinerea de informaii pentru efectuarea unei anchete sau a unui studiu
social), ca i n cazul interviului de intervenie (utilizat de medici, psihologi, asisteni sociali), trebuie
respectate anumite exigene teoretice i metodologice care difereniaz aceast metod de alte forme
de comunicare verbal.
Aadar, interviul este o modalitate de investigare tiinific i de intervenie social bazat pe
comunicarea verbal, avnd ca scop principal nelegerea i explicarea fenomenelor socioumane.
Interviul este un important instrument de culegere a datelor referitoare la experiena de via a
subiecilor investigai i, totodat, o form de interaciune psihologic i social cu influen imediat
asupra comportamentului actorilor implicai.
Interviul, ca metod de investigare tiinific a universului subiectivitii umane, are cteva
caracteristici definitorii prin care se deosebete de alte forme de comunicare, precum i de alte
metode de culegere a datelor verbale, cum ar fi ancheta prin chestionar. Astfel:
Interviul este un fapt de vorbire" ; este o tehnic de comunicare i de interaciune uman
bazat pe o relaie asimetric ntre cercettor i intervievat. Este vorba despre o interaciune
de tipul: X L Y n care persoana intervievat Y i transmite lui X, realizatorul interviului, un
volum mai mare de informaii.Relaia dintre X i Y depinde de statusul social al persoanelor
care inter-acioneaz (vrst, sex, nivel de colaritate, ras, religie) i de modul de desfurare
a interviului (debutul, derularea i finalul convorbirii).
Interviul nu este o discuie liber, fr subiect i scop. Discuia se concentreaz aproape
ntotdeauna asupra unui subiect ales de ctre asistentul social. Spre deosebire de ancheta prin
chestionar, care se bazeaz tot pe comunicarea verbal, presupunnd ntrebri i rspunsuri,
interviul este o situaie interlocutorie particular ce produce date diferite. Chestionarul
provoac un rspuns, interviul determin construirea unui discurs", aducnd n prim-plan
experiena trit a actorului social, logica i raionalitatea acestuia, ceea ce face ca interviul s
fie un demers de tip calitativ.
n lucrrile de specialitate, interviurile sunt clasificate n funcie de dou criterii: gradul de
libertate lsat interlocutorului i nivelul de profunzime a interviului. Gradul de libertate a interviului
deriv din caracterul ntrebrilor, din intervenia sau neintervenia cercettorului n discursul
intervievatului. Astfel, unele interviuri sunt marcate de ntrebrile precise i interveniile repetate ale
asitentului social, n timp ce altele pot fi libere". Ct privete nivelul de profunzime a interviului,
acesta depinde de cantitatea i complexitatea rspunsurilor primite. Alegerea tipului de interviu
depinde de scopul, specificul i dimensiunea cercetrii sau interveniei sociale. n cazul unui interviu
clinic, nu vom putea apela la ntrebri scurte i prevzute dinainte; n cazul unei anchete de opinie (n
cadrul creia vor trebui intervievai foarte muli subieci asupra unei teme precise) nu vom putea lsa o
libertate prea mare discuiei, ci va trebui s-o conducem prin ntrebri exacte.
n funcie de gradul de profunzime i de libertate, distingem trei categorii de interviuri:
interviuri nestructurate sau nonstandardizate ; interviuri semistructurate; interviuri structurate.
Din categoria interviurilor nonstandardizate fac parte:
a) interviul clinic: utilizat cu precdere n psihoterapie, n psihanaliz, dar i n asistena
social. Se caracterizeaz printr-un grad maxim de libertate (discursul intervievatului nu este condus
de ctre cercettor) i un nivel de profunzime psihologic deosebit. Acest tip de interviu este centrat
pe persoana intervievat (frmntri luntrice, gnduri intime etc), fr a avea o tem stabilit la
nceputul interviului. Obiectivele acestui interviu sunt de cele mai multe ori psihoterapeutice;
b) interviul de profunzime : utilizat mai ales n domeniul studierii motivaiilor. n acest caz,
gradul de libertate este limitat de orientarea discuiei pe o anume tem, impus de intervievator.
Interviul caut s culeag informaii despre raporturile dintre persoana intervievat i tema de discuie.
Obiectivele urmrite prin acest tip de interviu sunt: diagnosticul social (i psihosocial), sprijinul
psihologic, studiile de motivaie, nelegerea unor modele de aciune i a unor procese psihosociale.
Din categoria interviurilor semistructurate fac parte :
a) interviul centrat (ghidat) cu rspunsuri libere (focused interview) are un grad de libertate
redus, prin impunerea unor teme de discuie. Intervievatorul poate s nu-i formuleze ntrebrile
dinainte (fapt care i las acestuia posibilitatea de a conduce interviul n funcie de inspiraia de
moment). Rspunsurile la ntrebri sunt libere. Se utilizeaz astfel de interviuri pentru a studia reacia
indivizilor fa de anumite situaii ale cror aspecte au fost precizate n prealabil. Fiind o investigaie
113
esenialmente calitativ, interviul focalizat este utilizat n cadrul preanchetelor, care preced anchetele
cantitative;
b) interviul cu ntrebri deschise are un grad de libertate limitat prin formularea explicit a
ntrebrilor, la care subiectul intervievat rspunde liber (adic rspunsurile nu sunt precodificate).
Acest tip de interviu este centrat pe un anumit subiect de anchet i pe percepia intervievatului cu
privire la acel subiect. Interviul structurat sau cu ntrebri nchise are un grad de libertate extrem de
redus pentru ambii interlocutori, ntruct ntrebrile sunt formulate nainte de nceputul interviului. Ele
respect o anumit ordine. Interviul este centrat pe un anumit subiect de anchet, ntr-un context
prealabil stabilit. Se utilizeaz n diferite sondaje, deoarece ntrebrile i rspunsurile sunt
standardizate.
Realizarea interviului presupune parcurgerea urmtoarelor trei mari secvene : pregtirea
interviului; derularea interviului; analiza discursurilor i redactarea raportului de interviu.
1) Pregtirea interviului. n realizarea interviului nu exist reete general valabile, fiecare tip
de interviu impunnd respectarea unor reguli specifice. Totui, putem s identificm anumite principii
i strategii care stau la baza desfurrii corecte a interviului. Astfel, pentru ca interviul s-i ating
obiectivele, se impun mai multe condiii: pregtirea lui prealabil de ctre cercettor i abilitile de
comunicare din partea acestuia, acceptul i cooperarea intervievatului, asigurarea unei atmosfere
propice comunicrii verbale etc.
Aadar, pregtirea interviului de ctre asistentul social are dou dimensiuni: pregtirea
teoretic i pregtirea practic. Pregtirea teoretic trebuie s aib n atenie urmtoarele aspecte :
- identificarea i formularea temei (problemei);
documentarea teoretic asupra problemei puse n discuie i asupra caracteristicilor
subiectului (segmentului de populaie) ce urmeaz s fie investigat;
- precizarea scopului i a obiectivelor interviului;
- delimitarea populaiei i a eantionului (atunci cnd este cazul);
- construirea unui plan de interviu care s cuprind ghidul de interviu (pentru interviurile
semistructurate i structurate) i parametrii situaiei de interviu. Ghidul de interviu este un ansamblu
organizat de teme, subteme i indicatori, care structureaz activitatea de ascultare i de intervenie a
investigatorului n procesul comunicrii. Gradul de structurare i organizare prealabil a ghidului de
interviu este condiionat de tipul de interviu, de complexitatea problemei investigate, de scopul
interviului. Alegerea unui anumit tip de interviu i, implicit, construirea ghidului depind de
cunoaterea prealabil a situaiei pe care dorim s o analizm. Cnd aceasta cunoatere este
insuficient, folosim interviuri exploratorii (nonstandardizate sau semistandardizate), iar atunci cnd
dispunem de informaii mai exacte despre domeniul studiat, putem utiliza interviuri structurate.
n cazul interviului semistructurat, ghidul de interviu va cuprinde coordonatele tematice care
direcioneaz discuia. n situaia realizrii unui interviu structurat, configuraia ghidului va fi format
din teme, subteme, indicatori i, eventual, ntrebri.
Ghidul de interviu se deosebete din punct de vedere funcional de protocolul chestionarului
prin aceea c organizeaz intervievarea, dar nu dirijeaz discursul. Acest instrument de investigare
permite, cel puin n principiu, att obinerea unui discurs autentic i personalizat din partea
subiectului intervievat, ct i ndeplinirea obiectivelor cercetrii sau interveniei sociale.
Pregtirea practic a interviului vizeaz abilitile de comunicare i relaionare pe care
trebuie s le probeze investigatorul. Din aceast categorie menionm :
s inspire ncredere intervievatului;
s tie s-i suscite i s-i menin interesul pentru subiectul interviului;
s manifeste empatie : s neleag ceea ce i spune interlocutorul, s fie capabil s se pun n
situaia acestuia;
acceptarea necondiionat: s fie dispus s asculte i s fie interesat de ceea ce spune
interlocutorul;
s asculte i s nu intervin dect n momentele propice;
s reduc, pe ct posibil, distana dintre el i intervievat (distana se datoreaz diferenelor de
statut social, de cultur, de sex etc.);
114
s fie capabil de a nltura barierele psihologice ale comunicrii i s-i dea seama de
mecanismele de aprare ale eului pe care interlocutorul le utilizeaz pentru a ocoli
rspunsurile mai sensibile i problemele care-l privesc ndeaproape;
s tie s exploateze cunotinele pe care le posed interlocutorul n domeniul cercetat prin
interviu.
Derularea interviului presupune att respectarea unor principii i atitudini generale care stau la
baza comunicrii autentice, ct i aplicarea unor strategii i tactici metodologice specifice interviului.
Aspectele metodologice ale derulrii interviului vizeaz stabilirea parametrilor de interviu :
a) cadrul interviului: locul, timpul, distribuia actorilor;
b) strategiile de comunicare :
- ascultarea activ (disponibilitatea/empatia);
- tipuri de intervenie (consemnul, contrazicerea, relansarea).
Toi aceti parametrii au un rol important deoarece interviul este ntotdeauna un raport social,
o situaie de interlocuiune i un protocol de cercetare. Aceast tripl dimensiune dicteaz principiile
de realizare a interviului. Tocmai n aceast suprapunere const dificultatea interviului, pentru c
trebuie susinute simultan o relaie social dialogic i o interogaie asupra problemei cercetate".
Coordonatele spaiale i temporale au un impact decisiv asupra derulrii interviului. Inseria
temporal a interviului n cotidian influeneaz discursul prin contaminarea lui de ctre reprezentrile
i aciunile precedente, contribuind la sporirea sau diminuarea disponibilitii celui intervievat. De
asemenea, cadrul spaial comunic semnificaii care pot s influeneze discursul subiectului
intervievat. Ambientul spaial i material influeneaz att coninutul, ct i stilul discursului produs.
n privina distribuiei actorillor1' situaiei de interviu, cercettorul trebuie s in seama de
caracteristicile ce definesc statusul social al persoanelor care interacioneaz i s acioneze n sensul
reducerii distanei sociale". Prima ntlnire cu participantul la interviu este decisiv n acest sens. O
dat stabilit alegerea participanilor la interviu (sau o dat identificat sistemul-int, n cazul unei
intervenii sociale), cercettorul va lua legtura personal cu participanii, pentru a obine acordul lor de
colaborare. Primul contact cu viitorul intervievat, fie c se realizeaz telefonic, fie c se realizeaz
printr-o vizit la domiciliu sau la locul lui de munc, are o importan deosebit, pentru c de la
primul contact ncepe s se construiasc relaia de comunicare. Primul contact nu trebuie considerat o
simpl ntlnire administrativ care precizeaz condiiile i tema interviului; dimpotriv, ntlnirea nu
trebuie s aib un aspect administrativ, oficial. Dup salutul de rigoare, cercettorul trebuie s expun,
pe scurt, obiectivul investigrii sale, subliniind importana ajutorului pe care interlocutorul i l-ar putea
acorda. i va explica apoi tipul de colaborare pe care l propune, precum i ce pregtire prealabil este
(eventual) necesar din partea intervievatului. Este necesar obinerea acordului intervievatului asupra
nregistrrii (audio sau video) a interviului. Intervievatul trebuie s tie de la nceput n ce msur i n
ce manier va fi asigurat confidenialitatea informaiilor furnizate. Asupra tuturor acestor probleme
cercettorul trebuie s ofere informaii clare i detaliate, rspunznd la ntrebrile viitorului
intervievat.
Obiectivul principal al intervievatorului const n a favoriza producerea unui discurs pe o
tem dat, cu ajutorul unor strategii de ascultare i de intervenie. Pentru a-l face pe interlocutor s
vorbeasc, intervievatorul trebuie s tie s asculte. Activitatea de ascultare nu se reduce la
nregistrarea pasiv a datelor, ci antreneaz operaii mentale de selecie, de comparaie, de inferen i
interpretare. Fiind ntotdeauna orientat ctre obiective, ascultarea este activ i, n acelai timp, este o
activitate de diagnostic (De Singly et ai, 1998, p. 165).
Ascultarea activ const n ascultarea mesajelor verbale i decodificarea limbajului
nonverbal (expresia feei, calitatea vocii, aspectul general, reacii de moment). Primul aspect
presupune configurarea unui cadru de semnificare (ascultare) care s permit identificarea corect a
registrelor discursului. Aceasta nseamn prelucrarea permanent a informaiei comunicate de
interlocutor, avnd n vedere cele trei dimensiuni ale discursului: discursul factual - ce spune subiectul
despre faptele, evenimentele trite ; discursul reflexiv - ce spune cu privire la gnduri i sentimente ;
discursul intenional -imaginea de sine pe care o construiete intervievatul.
Tehnica ascultrii active condiioneaz att strategiile de comunicare, ct i interpretarea
datelor culese prin interviu. Ascultarea este cu att mai performant cu ct este instrumentat de
obiective mai exacte i de un cadru teoretic de referin mai explicit. n contextul interviului aplicat n
115
practica asistenial, ascultarea activ presupune adoptarea unei atitudini nondirective, empatice,
disponibilitatea i acceptarea necondiionat a interlocutorului. Prin ascultarea activ, asistentul se
centreaz pe obinerea de informaii, fiind mai puin preocupat s dea sfaturi sau soluii. Clientul
trebuie s fie sigur c a fost auzit nainte de a primi indicaii.
Pe parcursul intervievrii, comunicarea nonverbal deine un loc important (aproximativ 65%
din comunicare). Pentru asistentul social cercettor, decodificarea limbajului nonverbal al clientului
reprezint o important surs de informaii care poate ntri sau infirma mesajele verbale. De
asemenea, se recomand ca, prin limbajul nonverbal, cercettorul s transmit ncredere subiectului
investigat i s faciliteze comunicarea.
Factorii care influeneaz negativ derularea unei ascultri eficiente sunt: diferenele
socioculturale ; preocuparea de sine ; graba; prejudecile ; identificarea cu problema intervievatului (a
clientului).
Pentru a favoriza producerea unui discurs coerent i fr prea multe digresiuni din partea
interlocutorului, realizatorul de interviu dispune de trei tehnici de comunicare (intervenie):
- consemnul;
- contrazicerea;
- relansarea.
Parafrazarea const n faptul c locutorul preia, repetndu-l, un punct de vedere enunat de
interlocutor. Prin intermediul reiterrilor, intervievatorul nu pare s spun ceva care s nu fi fost deja
spus, ci, mai degrab, el subliniaz, sintetizeaz, reformu-leaz, cere o precizare, lsnd
interlocutorului partea esenial a construciei discursive.
Fcnd o completare (n forma sintezei pariale, reformulrii concluzive i generalizatoare, a
anticiprii ipotetice, deduciei nesigure i hazardate - a face pe prostul"), investigatorul nu-i expune
punctul de vedere personal, ci dovedete c ascult i nelege cele spuse de interlocutor.
Interpretarea este o intervenie focalizat pe sensul spuselor celui intervievat i const ntr-o
reformulare a sentimentelor acestuia, punnd astfel n valoare atitudinea comprehensiv a
intervievatorului.
Interogaia se refer la tipurile de ntrebri utilizate n cadrul interviului. Aceast intervenie
formeaz coninutul propriu-zis al interviului. n general, interviul ncepe cu ntrebri deschise pe tema
avut n vedere, pentru ca, pe msur ce discuia avanseaz, s se ajung la ntrebri din ce n e mai
precise i nchise. Aadar, ntrebrile pot fi deschise sau nchise. Ele sunt utilizate combinat n
interviu, ntrebrile deschise fiind, de regul, urmate de ntrebri nchise pentru a putea verifica dac
respondentul d rspunsuri pertinente. Utilizarea cu preponderen a unui anumit tip de ntrebri este
determinat de scopul i strategia investigaiei: dac avem n vedere compararea rspunsurilor date de
mai muli intervievai, pentru a realiza generalizri (analize cantitative), vom utiliza cu precdere
ntrebri nchise; dac ne fixm ca obiectiv analiza n profunzime a unor fenomene psihosociale,
atunci vom utiliza mai ales ntrebri deschise (specifice analizei calitative).
Pentru formularea adecvat a ntrebrilor utilizate pe parcursul unui interviu se impune
respectarea urmtoarelor principii:
evitarea concurenei ntrebrilor: cercettorul trebuie s alterneze tipurile de ntrebri pentru
a evita monotonia interviului (de exemplu, va trece de la o ntrebare factual la o ntrebare de
opinie .a.m.d.);
repetiia : trebuie pus aceeai ntrebare de mai multe ori, dac se constat c interlocutorul nu
a neles-o. n al doilea rnd, trebuie pus aceeai ntrebare din puncte de vedere diferite
pentru a epuiza subiectul ntrebrii;
respectarea contextului cultural al interlocutorului: ntrebrile trebuie puse din punctul de
vedere al persoanei intervievate i al culturii creia i aparine. Pentru aceasta, este necesar
familiarizarea cercettorului cu limbajul specific intervievatului, cu valorile i modelele de
aciune pe care le utilizeaz;
evitarea lui de ce ? ". Pe ct este posibil, trebuie s evitm intervenia cu aceast ntrebare
pentru c ea nu aduce un plus de informaii, ci l pune pe interlocutor n situaia de a se
justifica, fapt ce l determin s adopte o atitudine verbal mai reinut;
evitarea cuvintelor cu dublu sens (sau cu sensuri multiple), care l deruteaz pe interlocutor;
116
formularea de ntrebri scurte si clare. Este recomandabil s nu utilizm ntrebri prea lungi
sau ramificate, ntruct intervievatul poate pierde mesajul lor i se vede nevoit s dea
rspunsuri evazive;
neutralitatea ntrebrilor. Prin formularea lor, acestea nu trebuie s conin variante de
rspuns, pentru c interlocutorul va fi tentat s le utilizeze.
Dup fiecare interviu este necesar redactarea unui raport prin intermediul cruia se
evideniaz: coninutul informaional dobndit, calitatea informaiei, modul de realizare a interviului.
Exist dou tipuri de rapoarte :
a) un raport redactat n faa intervievatului, n timpul discuiei (n care cercettorul noteaz
rspunsurile date de interlocutor); acesta seamn cu un chestionar i cuprinde un scurt rezumat al
comunicrii verbale ;
b) un raport de evaluare, pe care intervievatul nu trebuie s-l vad; acest raport cuprinde
elemente privind condiiile concrete de interviu (condiii obiective: durata, locul, numrul discuiilor
purtate, dac au existat sau nu factori perturbatori, dac au existat sau nu martori etc.; condiii
subiective: gradul de cooperare a interlocutorului, nivelul su de informare i de cunoatere, coerena
rspunsurilor, facilitatea exprimrii, tonul, mimica, gestica etc).
Analiza cmpului de fore
Este o tehnic de culegere i prelucrare a informaiilor privind
factorii/forele care
contribuie la rezolvarea problemei clientului. Clientul mpreun cu asistentul social identific att
punctele puternice ct i cele slabe care caracterizeaz situaia problem astfel nct acestea s fie
mobilizate n vederea rezolvrii problemei.
Tehnica cmpului de fore se aplic in etapa de intervenie dup ce s-a construit planul de
intervenie/permanen. Analiza cmpului de fore se realizeaz pentru structurarea resurselor
disponibile ale clientului i pentru transformarea punctelor slabe n fore generatoare de progres. De
asemenea, utilizarea acestei tehnici ajut asistentul social s anticipeze riscul producerii unor
evenimente negative n viaa clientului pe parcursul instrumentrii cazului. Forele/punctele tari sau
slabe identificate la nivelul sistemului client se regsesc n sistemul de valori, sentimente, atitudini,
resurse economice, familiale, sociale ale acestuia.
Pentru utilizarea corect a acestei tehnici este recomandabil s fie parcurse urmtoarele
etape:
Se stabilesc clar obiectivele care trebuie realizate de client pentru rezolvarea situaiei;
Se identific mpreun cu beneficiarul factorii/ forele pozitive i negative care l-ar ajuta s
produc o schimbare a situaiei problematice;
Informaiile obinute se nregistreaz ntr-un tabel cu dou coloane (forele pozitive/puternice
identificate la sistemul client n stnga, forele negative /slabe n dreapta). Acest tabel
reprezint instrumentul prin care se aplic tehnica analizei cmpului de fore.
Se analizeaz cele dou categorii de fore urmrindu-se puterea forei de a produce
schimbarea i stabilitatea/ consecvena n timp a forei pe tot parcusul procesului de
intervenie.
Tabelul cmpului de fore se prezint astfel:
(+) Fore pozitive
1.
2.
1.
2.
117
Este o tehnic care se poate utiliza n paralel cu alte metode i tehnici specifice etapei de
intervenie (ex: consilierea, interviul).
Asistentul social trebuie s fie pregtit pentru eventuala lips de cooperare a clientului. n
aceast situaie, asistentul social va utiliza informaiile obinute prin alte metode sau tehnici
si va analiza cmpul de fore al sistemului client.
Activitate practic:
Sarcina de lucru:Grupul va fi mprit n echipe de 3-4 persoane. Fiecare echip va avea sarcina de a
alege o metod de investigare a cazului prezentat n curs pe care o consider cea mai eficient i s
aduc argumente care demonstreaz aceast afirmaie. Fiecare grup i va prezenta argumentele i va
combate argumetele celorlalte grupe, dac nu sunt de acord cu acestea. Formatorul va dirija n baza
prezentrii grupelor, o dezbatere pe tema: Este o metod de investigare a cazului mai important
dect alta?
Obiective operaionale:
- s numeasc caracteristicile metodelor i tehnicilor de investigare a cazului, prezentate n
suportul de curs.
- s susin tiinific afirmaiile privind eficiena unei metode de investigare alese.
- s argumenteze necesitatea utilizrii fiecrei metode i tehnici de investigare a cazului,
prezentat n curs.
- s compare modalitatea de analiz personal a unei probleme cu cea a grupului.
Metode: expunerea, problematizarea, conversaia, explicaia, nvarea prin cooperare, dezbaterea.
Materiale necesare: fie de lucru, flipchart.
Timp:45 minute: 3 minute instructaj, 10 minute munc pe echipe, 7 minute prezentarea muncii
fiecrei echipe, 10 minute constuirea de contraargumente pentru celelalte grupe, 15 minute dezbaterea
final.
Evaluare:
Descriptori de performan:
evideniaz caracterisiticile fiecrei metode de investigare prezentate;
argumenteaz tiinific afirmaiile prin care susin eficiena metodei alese;
identific elementele comune, respectiv aspectele difereniatoare n cadrul echipei i a celorlalte
echipe;
particip la dezbaterea final, coordonat de ctre formator.
Modalitatea de evaluare: Se va evalua munca independent prin aprecieri verbale i calificative din
registrul: FB, B., S. i IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat. Formatorul are
obligaia de a argumenta calificativul dat.
REZUMATUL CAPITOLULUI
Pe tot parcursul instrumentrii cazului, se utilizeaz o serie de metode, tehnici i instrumente
specifice tipului de caz sau etapei n care se afl cazul. Exist tehnici care se utilizeaz doar n anumite
etape ale instrumentrii cazului (grupul de suport, consilierea etapa de intervenie) sau tehnici care
sunt regsite pe tot parcursul cazului (ntrevederea, interviul sau observaia). n general, fiecrei
tehnici i corespunde un anumit instrument (interviul ghid de interviu, observaia ghid de
observaie, ntrevederea raportul de ntrevedere, etc.), dar exist i instrumente realizate special de
ctre lucrtorul social pentru o anumit etapt a instrumentrii cazului (fia de deschidere a cazului,
planul de intervenie, referatul de situaie, etc.).
Utilizarea uneia sau alteia dintre tehnicile i instrumentele prezentate, este, exclusiv, decizia
mediatorului social. Este, ns, recomandat o abordare profesionist i o ct mai complex pregtire a
dosarului instrumentat, avnd n vedere c, n relaie cu alte instituii/servicii sau chiar cu clientul,
acesta este cartea de vizit.
118
CONCEPTE CHEIE
Caz social - situaia identificat i nregistrat de un profesionist, care necesit intervenia specializat
a unui serviciu de protecie i asisten social.
Client/beneficiar- orice individ, familie, grup sau comunitate care beneficiaz de servicii sociale
(evaluare, intervenie, monitorizare).
Documentare - resursele cheie din sistemul client care pot oferi informaii relevante despre acesta
Evaluare caz etap n instrumentarea cazului din momentul deschiderii cazului i pn n
momentul stabilirii planului de intervenie / permanen. Presupune strngerea i analiza informaiilor
cu privire la situaia medico psiho social a beneficiarului.
Instrumentare caz - demersul pe care l relizeaz specialistul, prin respectarea unor reguli i
principii, n vederea lucrului eficient pe caz.
Interviu - modalitate de investigare tiinific i de intervenie social bazat pe comunicarea verbal,
avnd ca scop principal nelegerea i explicarea fenomenelor socioumane.
ntrevederea - reprezint modalitatea prin care, n cursul unei ntlniri ntre asistentul social i client,
se stabilesc relaii care vizeaz obinerea de informaii primare necesare explorrii problemei i,
ulterior, stabilirii modalitilor de rezolvare.
Observaia este o tehnic de investigaie care are ca scop culegerea de informaii cu valoare de fapte,
necesare pentru a le completa/confirma pe cele rezultate n urma altor tehnici (documentarea, interviul
sau ntrevederea).
119
Concepte cheie:
Administraie public, administraie public local, administraie public central, sistemul naional de
asisten social, servicii sociale, prestaii sociale, servicii specializate.
Bibliografie recomandat:
Imbrescu, I., (2006). Tratate de dreptul familiei, Editura Lumina Lex, Bucureti.
Imbrescu, I, (2008). Elemente de tiina administraiei, Editura Lumina Lex, Bucureti.
Legea 47/2006 privind sistemul naional de asisten social.
Legea 215/2001 privind administraia public local, republicat, cu modificrile i completrile
ulterioare
5. Legea 272/2004 privind protecia i promovarea drepturilor copilului
1.
2.
3.
4.
120
PREZENTARE GENERAL
Unitatea de coninut 7 - Asigurarea legturii beneficiarului cu autoritile locale - conine
informaii privind necesitatea cunoaterii actelor normative care reglementeaz sistemul naional de
asisten social n scopul de a crea condiiile necesare implementrii msurilor i aciunilor sociale
pentru garantarea dreptului fiecrei persoane aflate ntr-o situaie de nevoie social. De asemenea,
unitatea se refer la competena mediatorului social de a organiza i conduce ntlniri ale
beneficiarilor cu reprezentani ai autoritilor locale, avnd ca finalitate oferirea de servicii de calitate
beneficiarilor grupului int.
121
financiare necesare ctre autoriti ale administraiei publice locale i societatea civil, inclusiv ctre
instituiile de cult recunoscute de lege.
122
d) de reprezentare, prin care se asigur, n numele statului romn, reprezentarea pe plan intern i
extern;
e) de coordonare, prin care se asigur funcionarea unitar i eficient a sistemului de asisten
social;
f) de armonizare, prin care se asigur transpunerea reglementrilor Uniunii Europene n legislaia
naional;
g) de administrare, prin care se asigur gestionarea resurselor umane, materiale i financiare,
conform legii;
h) de mediere social, prin care se asigur soluionarea pe cale amiabil a contestaiilor.
n domeniul asistenei sociale, Ministerul Muncii, Solidaritii Sociale i Familiei ndeplinete
urmtoarele atribuii principale:
a) elaboreaz politici i programe de dezvoltare unitar n domeniu;
b) stabilete obiectivele prioritare i direciile de aciune ale politicilor din domeniul asistenei
sociale;
c) elaboreaz proiecte de acte normative, norme metodologice i alte reglementri privitoare la
organizarea, funcionarea i dezvoltarea sistemului de asisten social;
d) iniiaz i susine proiecte-pilot pentru implementarea programelor din domeniul asistenei
sociale;
e) monitorizeaz i evalueaz sistemul de servicii sociale i prestaii sociale;
f) finaneaz sau, dup caz, finaneaz n parteneriat programe din domeniul asistenei sociale;
g) elaboreaz, propune i monitorizeaz indicatorii sociali din domeniu;
h) dezvolt instrumente i metodologii necesare asigurrii calitii serviciilor sociale;
i) iniiaz i asigur participarea la programe de formare profesional n domeniu;
j) reglementeaz i organizeaz un sistem unic i coerent de acreditare n domeniul serviciilor
sociale.
Aplicarea unitar, la nivel teritorial, a legislaiei i a strategiilor naionale din domeniul asistenei
sociale este asigurat de Ministerul Muncii, Solidaritii Sociale i Familiei, prin structurile sale
deconcentrate. Astfel, se nfiineaz Inspecia Social, ca organ de specialitate al administraiei publice
centrale, cu personalitate juridic, aflat n subordinea Ministerului Muncii, Solidaritii Sociale i
Familiei.
ce are ca scop controlul implementrii legislaiei n domeniu, precum i inspectarea activitii
instituiilor publice i private, responsabile cu furnizarea prestaiilor i serviciilor sociale.
De asemenea, se nfiineaz Agenia Naional pentru Prestaii Sociale, ca organ de specialitate cu
personalitate juridic, n subordinea Ministerului Muncii, Solidaritii Sociale i Familiei, cu scopul
crerii unui sistem unitar privind administrarea procesului de acordare a prestaiilor sociale.
n vederea ndeplinirii atribuiilor care i revin, Agenia Naional pentru Prestaii Sociale i
desfoar activitatea prin structuri organizate n fiecare municipiu, reedin de jude, precum i n
municipiul Bucureti. Structurile organizate pot nfiina filiale locale, cu sau fr personalitate
juridic, n funcie de numrul i de categoriile de persoane beneficiare, precum i de complexitatea
activitii la nivel teritorial.
2. Administraia public local
Pentru asigurarea aplicrii politicilor sociale n domeniul proteciei copilului, familiei,
persoanelor vrstnice, persoanelor cu handicap, precum i altor persoane, grupuri sau comuniti aflate
n nevoie social, autoritile administraiei publice locale nfiineaz i organizeaz servicii publice de
asisten social. Autoritile administraiei publice locale rspund de nfiinarea, organizarea i
furnizarea serviciilor sociale.
Consiliile judeene nfiineaz i organizeaz, n subordinea lor, serviciul public de asisten
social, la nivel de direcie general, cu urmtoarele atribuii principale:
a) elaboreaz i implementeaz strategiile i planurile de aciune la nivel judeean, n concordan
cu strategiile i planurile naionale de aciune n domeniu, precum i cu programul propriu de
dezvoltare comunitar;
b) iniiaz i aplic msuri de prevenire i combatere a situaiilor de marginalizare i excludere
social i asigur soluionarea urgenelor sociale;
123
124
125
Prestaiile sociale se acord n bani sau n natur, din bugetul de stat ori, dup caz, din bugetul local,
i sunt reglementate prin legi speciale.
Activitate practic
Sarcina de lucru: Cursanii vor fi mprii n echipe de cte dou persoane, fiecrei echipe i se va da
un studiu de caz. Echipele au sarcina de a identifica serviciile i prestaiile sociale acordate n
materialul prezentat. Fiecare echip i va prezenta concluziile. Se va realiza un tabel centralizator de
rspunsuri
Obiective operaionale:
- s diferenieze serviciile sociale de prestaiile sociale
- s identifice serviciile/prestaiile sociale
- s sintetizeze informaii cu privire la servicii sociale
Metode: Munca n pereche, prezentare, discuii
Materiale necesare: fie de lucru, flipchart
Timp:: 2 minute instructaj, 10 minute munc independent n echip, 10 minute prezentare list, 10
minute discuii de grup.
Evaluare:
Descriptori de performan:
difereniaz serviciile sociale de prestaiile sociale;
identific n mod corect serviciile/prestaiile sociale;
Modalitatea de evaluare: Se va evalua munca n echip prin aprecieri verbale i calificative din
registrul: FB, B., S. i IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat. Formatorul are
obligaia de a argumenta calificativul dat.
Evaluare periodic 1 - Media calificativelor obinute la cele trei activiti practice va reprezenta
prima not.
126
127
Consiliile judeene
Atributiile Directiei Generale de Asistenta Sociala si Protectia Copilului - instituie de
nivel judeean
Este institutie subordonata Consiliului Judetean, care abordeaza, in mod specializat si unitar,
problematica protectiei copilului, familiei, persoanelor varstnice, persoanelor cu handicap precum si a
oricaror persoane aflate in situatii de risc.
In cadrul Directiei Generale de Asistenta Sociala si Protectia Copilului, functioneaza doua
directii:
I. Directia de Protectie a Copilului
a) Serviciul de asistenta si ancheta psiho-sociala care, la randul lui, ofera drept servicii
urmatoarele:
- identifica copiii aflati in dificultate si pregateste stabilirea masurilor de protectie;
- acorda asistenta si sprijin de urgenta parintilor copilului, urmarind daca acestia isi indeplinesc
obligatiile cu privire la copil astfel incat sa previna aparitia situatiilor ce pun in pericol securitatea si
dezvoltarea copilului, in acest scop se acorda consiliere si sprijin pentru femei gravide predispuse sa-si
abandoneze copilul;
- pregateste integrarea copilului in familia naturala;
- acorda consiliere pentru a determina pozitia copilului capabil de discernamant cu privire la
masura, asigurand cunoasterea de catre copil a situatiei sale de drept si de fapt;
- acorda copilului capabil de discernamant asistenta si sprijin in exercitarea dreptului sau la
libera exprimare a opiniei.
b) Serviciul protectie de tip familial care asigura urmatoarele servicii:
- identifica familii sau persoane carora sa le poata fi incredintat sau dat in plasament copilul, cu
prioritate printre rudele acestuia pana la gradul al patrulea inclusiv;
- asigura asistenta si sprijin persoanelor si familiilor atat inainte cat si dupa incredintarea sau
plasamentul copilului;
- supravegheaza familiile sau persoanele carora le-a fost incredintat sau dat in plasament un
copil, pe toata durata acestei masuri;
- identifica familii sau persoane care doresc sa adopte;
- sprijina familiile sau persoanele atestate ca apte sa adopte pentru a le fi incredintati copii in
vederea adoptiei;
- identifica copiii care pot fi protejati prin adoptie in conditiile legii;
- urmareste evolutia copiilor adoptati.
c) Serviciul protectie prin asistenta maternala cu urmatoarele servicii:
- identifica, evalueaza si pregateste persoane care pot deveni asistenti maternali profesionisti;
- pregateste integrarea copilului intr-o familie substitutiva temporara;
- supravegheaza activitatea asistentului maternal profesionist.
d) Serviciul de tip rezidential care ofera drept servicii urmatoarele:
- pregateste reintegrarea copilului in familia naturala;
- asigura dezvoltarea armonioasa, precum si mediul familial corespunzator pentru copiii din
centrele de plasament;
- asigura asistenta si sprijin persoanelor care dobandesc capacitate deplina de exercitiu, daca isi
continua studiile, cel mult pana la indeplinirea varstei de 26 de ani.
e) Serviciul monitorizare, sinteza, strategii si autoritate tutelara:
- monitorizeaza si analizeaza situatia copiilor aflati in dificultate;
- intocmeste rapoarte si sinteze ale activitatii serviciului public specializat si ale activitatii
Comisiei pentru Protectia Drepturilor Copilului;
- desfasoara activitati de strangere de fonduri prin scriere de proiecte.
f) Serviciul de asistenta si sprijin pentru copiii strazii si delincventi este un serviciu al carui
rol principal este asigurarea unei interventii eficiente in beneficiul copiilor strazii.
II. Directia de Protectie a Adultului
Protectia speciala a persoanelor cu handicap este reglementata in baza Legii nr. 519/2002 pentru
aprobarea O.U.G. nr. 102/1999 privind protectia speciala si incadrarea in munca a persoanelor cu
handicap, modificata si completata prin Legea 343/2004.
Masurile de protectie speciala se aplica pe baza incadrarii in categorii de persoane cu handicap,
stabilit in urma evaluarii efectuate de catre comisiile de expertiza medicala a persoanelor cu handicap
128
pentru adulti, iar pentru copiii cu handicap se stabilesc de catre comisia de expertiza care functioneaza
in cadrul Comisiei pentru Protectia Copilului.
Activitatea de protectie speciala a persoanelor cu handicap se desfasoara pe doua segmente:
I. Protectia speciala a persoanelor cu handicap neinstitutionalizate:
- prestatii sociale;
- facilitati si accesibilitati;
II. Protectia speciala a persoanelor cu handicap institutionalizate:
- centre-pilot;
- centre de ingrijire si asistenta;
- centre de recuperare si reabilitare;
- centre de interventie timpurie;
- locuinte protejate de tip familial;
- centre de zi.
In activitatea de protectie speciala a persoanelor cu handicap, Directia de Protectie a Adultului
intretine relatii de dialog si parteneriat cu organizatiile neguvernamentale care au atributii in domeniul
protectiei speciale a persoanelor cu handicap.
Alte instituii cu atribuii n sistemul naional de asisten social
1. Atributiile Directiilor de Munca Solidaritate Sociala si Familie
Atributiile stabilite conform Legii nr. 705/2001 privind Sistemul National de Asistenta Sociala
sunt urmatoarele:
- Realizeaza la nivel local evidenta beneficiarilor si a sumelor cheltuite cu asistenta sociala;
- Acrediteaza personalul specializat care acorda servicii sociale la domiciliu in conformitate cu
legislatia in vigoare;
- Colecteaza informatii si evalueaza impactul politicilor sociale asupra beneficiarilor;
- Colaboreaza la elaborarea Planului judetean pentru dezvoltarea strategiilor locale de interventii
in sprijinul persoanelor aflate in nevoie;
- Controleaza aplicarea legislatiei in domeniu si activitatea institutiilor publice si private de
asistenta sociala cu privire la acordarea prestatiilor si serviciilor sociale precum si a organizatiilor
neguvernamentale;
- Sprijina si indruma metodologic elaborarea si derularea programelor in domeniul asistentei
sociale dezvoltate pe plan local;
- Administreaza si gestioneaza fondurile alocate conform legii pentru asistenta sociala;
- Elaboreaza propuneri pentru alocarea de fonduri pentru asistenta sociala si le transmite
MMSSF;
- Stabileste in conditiile legii drepturile de asistenta sociala si plata acestora precum si
acordarea facilitatilor reglementate care se fac prin decizia directorului executiv al DMSSF.
- acrediteaza furnizorii de formare profesionala;
In cadrul DMSSF s-a constituit un compartiment cu atributii privind combaterea violentei in
familie in conformitate cu prevederile Legii nr. 217/2003 si a H.G. 1624/ 2003, atributiile acestuia
sunt:
- Realizarea si actualizarea bazei de date pentru gestionarea situatiilor de violenta in familie,
prin centralizarea informatiilor primite din teritoriu;
- Initierea si dezvoltarea parteneriatelor sociale cu institutiile administratiei centrale, locale,
precum si societatea civila, persoane fizice sau juridice implicate in prevenirea si combaterea
fenomenului de violenta;
- Asigurarea consilierii membrilor de familie aflati in dificultate;
- Sprijinirea victimelor prin programe de recuperare a sanatatii si de reinsertie sociala;
- Asigurarea protectiei victimelor si in special a copiilor prin masuri de pastrare a
confidentialitatii asupra identitatii;
- Asistarea agresorilor prin informare si directionare catre institutiile specializate in acordarea de
tratamente psihologice, psihiatrice, de dezalcolizare, de dezintoxicare;
- Organizarea si participarea la cursuri de cunoastere a formelor de violenta in familie, precum
si a mijloacelor de prevenire si de combatere a acestora;
- Organizarea unor campanii de informare si educare a comunitatilor tinta in vederea prevenirii
si combaterii fenomenului violentei;
- Colaborarea cu politistul in cazul declansarii unei violente in familie.
129
2. Atributiile Agentiei Judetene pentru Ocuparea Fortei de Munca sunt reglementate prin Legea
nr. 76/2002 privind sistemul asigurarilor pentru somaj si stimularea fortei de munca. Acestea sunt:
- Informarea si consilierea profesionala acordata in mod gratuit persoanelor in cautarea unui loc
de munca;
- Medierea muncii prin punerea in legatura a angajatorilor cu persoanele in cautarea unui loc de
munca, in vederea stabilirii de raporturi de munca sau de serviciu;
- Formarea profesionala care asigura conform legii, initierea, calificarea, recalificarea,
perfectionarea si specializarea persoanelor in cautarea unui loc de munca;
- Consultanta si asistenta pentru inceperea unei activitati independente sau pentru initierea unei
afaceri care se acorda sub forma de servicii juridice, de marketing, financiare, metode si tehnici
eficiente de management;
- Completarea veniturilor salariale ale angajatilor care se angajeaza pana la expirarea perioadei
de acordare a indemnizatiei de somaj, cu 30% din cuantumul indemnizatiei de somaj stabilita;
- Stimularea mobilitatii fortei de munca prin acordarea unei prime de incadrare neimpozabila,
acordata din bugetul asigurarilor pentru somaj, egala cu nivelul a doua salarii minime brute pe tara,
pentru somerii care se incadreaza la o distanta mai mare de 5 km. de localitatea unde isi au domiciliul
stabil;
- Acordarea indemnizatiei de somaj in conformitate cu prevederile legale;
- Stimularea angajatorilor pentru incadrarea in munca a somerilor si crearea de noi locuri de
munca prin:
a) Subventionarea locurilor de munca;
b) Stimularea angajatorilor pentru incadrarea absolventilor;
c) Stimularea angajatorilor pentru incadrarea somerilor in varsta de peste 45 de ani sau
somerilor intretinatori unici de familie;
d) Acordarea de credite in conditii avantajoase;
e) Facilitati acordate angajatorilor.
3. Atributiile Casei Judetene de Pensii sunt reglementate prin Legea nr. 19/2000 privind Sistemul
public de pensii si alte drepturi de asigurari sociale, si acestea sunt:
- Asigurarea stabilirii drepturilor urmatoarelor categorii de pensii:
a) Pensia pentru limita de varsta;
b) Pensia anticipata;
c) Pensia anticipata partiala;
e) Pensia de invaliditate;
f) Pensia de urmas.
- Acordarea biletelor de tratament si odihna;
- Incheierea de contracte si asigurari pentru persoane fizice;
- Inregistrarea declaratiilor de la agentii economici.
130
minute, cte 5 minute prezentarea sintezei fiecrei grupe, 5 minute discuii de reflecie conduse de
formator
Evaluare:
Descriptori de performan:
exprim concis i corect 4 atribuii importante ale Casei Judeeane de Pensii
exprim concis i corect 4 atribuii importante ale AJOFM
Modalitatea de evaluare: Se va evalua performana grupului prin calificative din registrul: FB, B., S. i
IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat. Formatorul are obligaia de a argumenta
calificativul dat.
131
Descriptori de performan:
recunoate nevoile clientului;
deine informaii cu privire la modalitatea de contactare a reprezentanilor autoritilor locale;
deine informaii i aplic modaliti de organizare i conducere a ntlnirilor ntre beneficiari i
autoritile locale.
Modalitatea de evaluare: Se va evalua performana individual prin calificative din registrul: FB, B.,
S. i IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat. Formatorul are obligaia de a
argumenta calificativul dat.
Evaluare periodic 2 Se va acorda a doua not n funcie de performana obinut.
REZUMATUL CAPITOLULUI
Unitatea de coninut faciliteaz dobndirea de noi informaii cu privire la actele normative
care reglementeaz sistemul naional de asisten social. n acest sens, sunt prezentate instituiile
publice care fac obiectul activitii mediatorului social. Activitile practice accentuaez competenele
mediatorului social de a organiza i de a conduce ntlniri ale beneficiarilor cu reprezentani ai
autoritilor locale, avnd ca finalitate oferirea de servicii de calitate beneficiarilor grupului int.
CONCEPTE CHEIE
Administraie public
n sens formal, structural sau organic ansamblul autoritilor i instituiilor publice care realizeaz
pe baza i n vederea executrii legii, o activitate cu un anumit caracter specific;
132
REFERINE BIBLIOGRAFICE
Imbrescu, I., (2006). Tratate de dreptul familiei, Editura Lumina Lex, Bucureti.
Imbrescu, I, (2008). Elemente de tiina administraiei, Editura Lumina Lex, Bucureti.
Legea 47/2006 privind sistemul naional de asisten social.
Legea 215/2001 privind administraia public local, republicat, cu modificrile i completrile
ulterioare
5. Legea 272/2004 privind protecia i promovarea drepturilor copilului
1.
2.
3.
4.
133
Cuprins:
VIII.1. Gestionarea vieii cotidiene
VIII.1.1 Deprinderile de via independent
VIII.1.2 Cine are nevoie de sprijin n gestionarea vieii cotidiene?
VIII.1.3 Domeniile deprinderilor de via independent
VIII.2. Acordarea de sprijin n gestionarea vieii cotidiene a beneficiarului
VIII.2.1. Evaluarea nivelului deprinderilor de via
VIII.2.2. Formarea deprinderilor de via
VIII.2.3 . Metode de educaie non-formal n munca mediatorului social
VII I.2.3.1. Caracteristicile educaiei non-formale
VI II.2.3.2. Stilurile de nvare
VIII.2.3.3. Formularea obiectivelor de nvare
VIII.3. Monitorizarea sprijinului acordat beneficiarului n gestionarea vieii cotidiene
Obiective: dup ce vor studia acest capitol, toi cursanii vor fi capabili:
- s defineasc conceptul de deprinderi de via independent;
- s enumere domeniile deprinderilor de via;
- s identifice tipurile de competene specifice fiecrui domeniu.
- s utilizeze chestionarul de evaluare a nivelului deprinderilor de via;
- s faciliteze dezvoltarea deprinderilor de via la nivelul beneficiarilor;
- s utilizeze metode de educaie non-formal n sprijinul dezvoltrii beneficiarilor;
- s acorde sprijin beneficiarilor n gestionarea vieii cotidiene;
- s monitorizeze evoluia nsuirii i gestionrii deprinderilor de via;
- s contientizeze importana deinerii deprinderilor de via;
- s motiveze beneficiarii pentru exersarea deprinderilor de via n viaa zilnic.
Concepte cheie: deprinderi de via, competene, metode de educaie non-formal
1. Agenia Naional pentru Sprijinirea Iniiativelor Tinerilor (ANSIT) (2003) Culturi
Alternative si Stiluri de Viata ale Tinerilor din Romania. Bucureti: ANSIT
2. Agenia Naional pentru Sprijinirea Iniiativelor Tinerilor (ANSIT) (2006)
Reducerea Factorilor de Risc la Tineri. Bucharest: ANSIT
3. Timar, R (2009) Ghidul serviciilor pentru formarea DVI, , Ed. Psihomedia, Sibiu,
Romnia
4. Anghel, R., Dima, G. (2008). Romania. n M. Stein, E. Munro (Ed.), Young people's
transitions from care to adulthood: International research and practice (pp. 158172). London: Jessica Kingsley Publishers
134
PREZENTARE GENERAL
Unitatea de coninut II prezint cursanilor deprinderile de via necesare beneficiarilor
asistai, domeniile deprinderilor i competenele specifice fiecrui domeniu, n vederea acordrii de
sprijin beneficiarilor i a monitorizrii evoluiei acestora, prezentm cteva metode i instrumente
utile n munca mediatorului social.
135
Nevoile beneficiarului trebuie private prin prisma unei abordri integrate, bio-psiho-sociale. Acest
lucru presupune definirea ansamblului condiiilor de care persoana ar trebui s beneficieze ca
urmare a interveniilor familiei, comunitii locale, statului, n scopul creterii calitii vieii sale.
Redat sintetic, acest model poate fi prezentat astfel:
Bio
Sean Covey , Cele 7 deprinderi ale adolescenilor eficieni , ed. Simon & Schuster, 1998
Mitulescu, S., et all, Manual pentru formarea deprinderilor de via independent la adolescenii/tinerii din
centrele de plasament, UNICEF, Bucureti, RO Media 2003
136
oportuniti reduse, care din cauza unor factori externi, existeniali nu au posibilitatea s i dezvolte
aceste deprinderi.
1.2 Cine are nevoie de sprijin n gestionarea vieii cotidiene?
Mediatorul social poate sprijini gestionarea vieii cotidiene la nivelul tinerilor instituionalizai/
dezinstituionalizai, mame aflate n asistare n centre maternale, beneficiari ai centrelor de zi i de
noapte pentru persoane fr adpost, persoane din comuniti de romi, persoane care urmeaz
programe de reinserie social dup prsirea penitenciarelor, persoane victime ale traficului de
persoane, etc.
Chiar i copiii din familii naturale sau ncredinai unor asisteni maternali pot acuza deficiene n
privina deprinderilor de via independent. i ei pot avea nevoie s dezvolte anumite deprinderi,
se pot confrunta cu deficiene de socializare, de adaptare la viaa social i la cultura comunitii din
care fac parte.
Toate serviciile care urmresc stabilirea autonomiei economice i sociale ale diferitelor grupuri int
care se afl n situaii defavorizante, pot beneficia de asistare din partea mediatorilor sociali.
1.3 Care sunt domeniile deprinderilor de via?
Putem distinge mai multe domenii de deprinderi care se formeaz pe parcursul socializrii copilului i
adolescentului, instalndu-se treptat i contribuind la formarea unei personaliti adaptate din punct de
vedere social i cultural:
1. Domeniul deprinderilor de via zilnic: nutriie, planificarea meniului, cumprarea
alimentelor, prepararea mncrii, comportamentul corect la mas, curenia buctriei i
depozitarea mncrii, managementul i sigurana casei.
2. Domeniul deprinderilor privind gestiunea locuinei i folosirea resurselor comunitare:
se refer la acele arii de deprinderi necesare pentru ca un beneficiar s fac o tranziie
pozitiv ctre comunitate. Sunt incluse gestiunea locuirii, transportul i resursele
comunitare.
3. Deprinderi privind managementul banilor: se concentreaz pe arii de deprinderi care i
ajut pe beneficiari s ia decizii financiare nelepte; noiuni despre bani, economii,
venituri i impozite, operaiuni bancare, obinerea de credite, plan de venituri i cheltuieli
(buget personal), abiliti de consumator.
4. Deprinderi privitoare la ngrijirea personal: promoveaz dezvoltarea fizic i
emoional armonioas a beneficiarului prin igien personal, stil de via sntos,
sexualitate corect.
5. Deprinderi viznd dezvoltarea social: se concentreaz asupra modului n care tnrul se
relaioneaz cu ceilali prin dezvoltare personal, contiin cultural, comunicare, relaii
sociale.
6. Deprinderi pentru integrare profesional: se refer la ariile de deprinderi care i ajut pe
beneficiari s i finalizeze programele educaionale i s urmeze o carier conform
interesului lor. Acest domeniu include deprinderi privitoare la planificarea carierei ,
angajare, luarea deciziilor i pregtire prin studiu.4
Activitate practic 1
Metoda folosit: tehnica cardurilor
Descrierea metodei: Participanii sunt mprii n grupe de cte 4 persoane. Fiecare grup primete
cte 6 carduri (buci de hrtie colorat, format A5)
Sarcina de lucru: Reflectai n grup i identificai 6 aspecte importante referitoare la deprinderile de
via independent. Scriei-le pe carduri. Alegei primele 3, cele mai importante carduri i dai-mi-le.
(formatorul aduna cte 3 carduri de la fiecare grup i le lipete pe sticky wall sau pe flipchart). Acum
Mitulescu, S., et. all , Ghid metodologic pentru implementarea standardelor de calitate privind dezvoltarea
deprinderilor de via independent realizat de World Learning, ANDPC, n cadrul Programului CHILDNET,
Bucureti, 2006
4
137
dai-mi din cele rmase cele mai interesante 2 carduri. (le ia i le lipete) Acum dai-mi i ultimul card
rmas.
Formatorul ordoneaz cardurile pe perete sau pe flipchar, n timp ce se dezbate tema n grup,
cutndu-se cea mai corect definiie deprinderilor de via independent.
Obiective operaionale:
- s identifice elementele relevante care definesc deprinderile de via independent.
- s defineasc corect deprinderile de via independent;
Materiale necesare: carduri A5, sticky wall, scotch de hartie sau glutac, flipchart, pixuri, markere.
Timp: 35 minute: 5 minute instructaj, 10 minute lucru n echipe, 7 minute expunerea cardurilor,
gruparea lor, 13 minute concluzii, discuii de grup.
Evaluare:
Descriptori de performan:
identific elemente descriptive ale deprinderilor de via independent;
definesc deprinderile de via independent;
Modalitatea de evaluare: Se vor evalua rezultatele obinute de ctre fiecare grup prin aprecieri verbale
i calificative din registrul: FB, B., S. i IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat.
Formatorul are obligaia de a argumenta calificativul dat.
Activitate practic 2
Metoda folosit: puzzle
Descrierea metodei: Participanii sunt mprii n 6 grupe. Fiecare grup primete denumirea unui
domeniu, scris pe hrtie colorata. Bucile de puzzle se dau la tot grupul, n mijlocul grupului, pe
podea.
Sarcina de lucru: Vei lucra n cele 6 grupe. Va trebui s alegei din grmada de puzzle i s aranjai
bucile de puzzle, astfel nct s formai cele 6 domenii de deprinderi de via. Identificai
competenele din cadul propriului domeniu i prezentai-le apoi colegilor. Lipii puzzle-ul pe o foaie
de flipchart i expunei foaia pe perete, folosind glutac.
Obiective operaionale:
- s clasifice deprinderile n cele 6 domenii;
- s identifice competenele specifice fiecrui domeniu de deprinderi;
Metode: lucru n echip, puzzle
Materiale necesare: buci de hrtie colorat, tiate n forme de puzzle, foi de flipchart, glutac.
Timp: 30 minute: 3 minute instructaj, 7 minute lucru n echipe, 12 minute prezentarea rezultatelor, 8
minute concluzii, discuii de grup
Evaluare:
Descriptori de performan:
clasific deprinderile n cele 6 domenii;
identific competentele necesare fiecrei deprinderi de via;
Modalitatea de evaluare: Se vor evalua rezultatele obinute de ctre fiecare grup prin aprecieri verbale
i calificative din registrul: FB, B., S. i IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat.
Formatorul are obligaia de a argumenta calificativul dat.
Acordarea de sprijin beneficiarilor n gestionarea vieii cotidiene
Principiile de lucru care stau la baza acordrii de sprijin beneficiarilor n gestionarea propriei viei
cotidiene, sunt: principiul nondiscriminrii i egalitii anselor, descentralizrii i responsabilizrii
comunitii, principiul solidaritii, interveniei individualizate i personalizate, proximitii i
subsidiaritii, permanenei i continuitii, al contractului multipartit, principiul parteneriatului cu
beneficiarul i familia acestuia, principiul confidenialitii.
Pornim de la ideea c deprinderile pe care beneficiarii nu le au, se pot forma prin exerciiu, voin i
cu ajutorul unor mediatori sociali, c aceste persoane pot nc s i mbunteasc eficiena
aciunilor, s devin mai ncreztori n propriile fore i s dobndeasc un control mai bun asupra
propriei lor viei, n sensul integrrii optime n comunitate. Pentru acesta, eil trebuie ajutai s-i
138
NR.
CR
T.
1.
DEPRINDERI
COMPETENE
Domeniul
deprinderilor de
via zilnic
139
TOTAL
2.
Domeniul privind
gestiunea locuinei
i folosirea
resurselor
comunitare
TOTAL
3.
Deprinderi pentru
managementul
banilor
TOTAL
4.
Deprinderi
privitoare la
ngrijirea
personal
140
TOTAL
6.
Deprinderi pentru
integrare
profesional
TOTAL
TOTAL NIVEL D.V.I
Data evalurii:
Numele i semntura mediatorului :
beneficiarului:
Semntura
Mediatorul trebuie s aib cunotinele, abilitile i atitudinile necesare aplicrii acestui chestionar.
Activitate practic 3
Metoda folosit: facilitare 1 la 1
Descrierea metodei: Se prezint participanilor instrumentul de mai sus, apoi sunt mprii n
perechi. Fiecare pereche primete cte un chestionar, pe care trebuie s l completeze pe baza
rspunsurilor colegului. Dup cele 40 de minute, participanii sunt aezai n cerc i se debriefeaz
experiena, att din puctul de vedere al celui evaluat, ct i al celui care a aplicat chestionarul. n etapa
de generalizare se accentueaz asupra regulilor de folosire a chestionarului. Se schimb apoi rolurile i
exerciiul se repet.
141
Sarcina de lucru: Vei avea 40 de minute la dispoziie pentru a completa chestionarul. Doar o
persoan din pereche va completa chestionarul, urmnd ca dup debrief s se schimbe rolurile. Va
trebui s folosii ct mai multe ntrebri ajuttoare, astfel nct csua bifat s reflecte ct mai corect
nivelul de competene deinut. Dup finalizarea chestionarului, adunai punctajele obinute.
Obiective operaionale:
- s completeze corect chestionarele de evaluare;
- s adreseze beneficiarului ntrebri ajuttoare, exemplifactoare corecte, n funcie de fiacre
domeniu de deprinderi n parte.
Materiale necesare: chestionare printate, pixuri
Timp: 120 minute: 5 minute instructaj, 40+40 minute lucru n perechi, 35 minute procesare
Evaluare:
Descriptori de performan:
completarea corect a chestionarelor;
folosirea de ntrebri ajuttoare, exemplifactoare corecte, n funcie de fiacre domeniu de
deprinderi n parte.
Modalitatea de evaluare: analiza chestionarelor completate, feed-back-ul persoanelor evaluate,
autoevaluarea.
Formarea deprinderilor de via
Formarea deprinderilor de via la nivelul beneficiarilor este un proces continuu, care vizeaz
formarea de competene specific fiecrui domeniu. Astfel sunt vizate att cunotinele specifice, ct i
abilitile i atitudinile necesare. Pe lng elementele de coninut ale formrii, mediatorii sociali
trebuie s fie foarte ateni la motivarea participanilor pentru c aceast capacitate de motivare este
una dintre condiiile principale de reuit ale activitii de formare a deprinderilor de via.
Beneficiarul trebuie atras prin argumente intrinseci/ de coninut ale cursului: prin atmosfera de lucru
creat, prin informaia transmis i modalitile antrenante, participative, chiar amuzante prin care se
transmit cunotinele i se formeaz noile deprinderi.
De asemenea trebuie s fim contieni i de faptul c muli beneficiari nu vor cu adevrat s i
schimbe stilul de via i fac eforturi ca s rmn la fel. Avantajul dat de puterea i comoditatea
obinuinei, reprezint motive puternice de a nu depune eforturi pentru schimbare. n consecin ne
putem atepta la importante rezistene din partea beneficiarilor, vis -a- vis de ncercarea noastr de a
le forma noi deprinderi. Mediatorii vor adapta informaiile i aplicaiile menite s ofere cunotine si
deprinderi la nevoile identificate, precum i la nivelul de nelegere a beneficiarilor.
De asemenea vor trebui s urmreasc evaluarea periodic, iniial, intermediar i final a
programului de formare a deprinderilor. n acest scop, dup parcurgerea modulelor care vizeaz o
categorie de deprindere, se va aplica o gril de evaluare.
Un aspect important al acestei activiti urmrete s nu se limiteze cadrul de aciune i desfurare la
mediul lor obinuit de via, ci s se caute ct mai mult depirea acestui decor, experimentarea unor
medii de via diferite, a unor contacte personale i instituionale inedite.
Fiecare activitate de grup, indiferent de deprinderile vizate, se va derula urmrind anumite obiective
generale i operaionale. Realizarea acestora va fi verificat prin grilele de evaluare aplicate la
finalizarea predrii fiecrei categorii de deprinderi. Numrul de ore/ ntlniri, pentru o anumit
categorie, va fi stabilit n funcie de nevoile identificate prin evaluarea iniial, gradul de achiziie a
noilor cunotine i interesul beneficiarilor.
n ceea ce privete deprinderile care vizeaz dezvoltarea social, ar mai fi de menionat cteva
aspecte: tendina spre autonomie i independen este fireasc, s nu uitm ns, c una dintre
caracteristicile dezadaptative ale beneficiarilor este oglindit n frecvena identificare a conduitelor de
risc, consum de alcool, dobndirea de bunuri prin metode ilicite, uneori furt, tlhrie, violen
excesiv. Conflictul cu ceilali se poate adnci, astfel nct, asistena pentru dobndirea deprinderilor
de via independent trebuie s fie un demers interdisciplinar, trebuind s fie secondat prin asisten
psihologic i uneori chiar terapeutic. Beneficiarii vor participa la activitatea de formare a
deprinderilor cu ntreaga lor frustrare, agresivitate, cu unele deficiene n cazul persoanelor care au
nevoie de educaie special i nu n ultimul rnd cu complexele lor de inferioritate. Activitile vor
viza asigurarea prevenirii oricrei forme de abuz: fizic, neglijare, discriminare, tratament inuman sau
142
degradant, trafic, etc. n acest sens, n afara informrii teoretice se vor prezenta cu ajutorul
videoproiectorului materiale informative, didactice, filme documentare sau tematice.
1.DEPRINDERI PRIVIND VIAA COTIDIAN
MODULUL I DEPRINDERI LEGATE DE ALIMENTAIE
TEMA 1: NUTRIIA
Ce este alimentaia?
Alimentaia asigur satisfacerea nevoilor de hran a organismului, care se manifest prin foame.
De ce mncm?
Eu mnnc pentru c mi-e foame.
Eu mnnc pentru c-mi plac anumite alimente.
Eu mnnc pentru a crete, a m dezvolta.
Eu mnnc pentru ca s am energie.
Ce influeneaz apetitul?
- aspectul plcut/neplcut;
- mirosul plcut/neplcut;
- preferinele personale;
- preul alimentelor;
tradiia.
Ce tim despre alimente?
Din alimente ne lum vitaminele, mineralele, proteinele, glucidele i grsimile de care avem
nevoie.
Principalele grupe de alimente sunt:
1. Lactate (lapte, brnz, iaurt, cacaval, smntn etc.)
2. Carne (pui, vit, pete, porc, oaie etc.)
3. Legume (cartofi, fasole, ceap, morcovi, mazre, roii, castravei, ardei, conopid, vinete,
dovleac etc.)
4. Fructe (banane, mere, pere, cpuni, piersici, caise, viine, ciree, struguri, portocale
etc.)
5. Cereale (gru, orz, ovz, secar, mei, arpaca, orez, porumb etc.)
143
Reguli:
- spl alimentele ntotdeauna nainte de a le consuma;
- ca s gtesc sntos i gustos combin alimentele;
- niciodat nu mnnc foarte mult dintr-un singur aliment;
- mnnc zahr, sare i condimente n cantitate mic.
Pericolele alimentaiei incorecte:
- subponderalitate / supraponderalitate;
- carii dentare;
- boli ale inimii i ale aparatului circulator;
- boli ale stomacului;
- diabet etc.
TEMA 2: PLANIFICAREA MENIULUI I CUMPRAREA ALIMENTELOR
cnd m duc la cumprturi mi fac ntotdeauna o list cu ce mi trebuie, mi iau portofelul
cu bani i o saco;
caut ntotdeauna magazinul cu produse proaspete i ieftine;
verific ntotdeauna data de valabilitate a produsului scris pe cutie.
Pregtirea mesei:
- cnd pregtesc masa trebuie s fiu atent smi asigur:
vitaminele i mineralele (din fructe i legume proaspete);
proteinele (din ou, carne, fasole boabe, semine);
acizii grai i grsimile (din ulei, brnzeturi, carne);
glucidele (din miere, zahr, fructe etc.).
- este sntos s mnnc zilnic cel puin o mncare gtit, astfel economisesc i bani.
Cartea de bucate n care gsesc reete pentru diverse feluri de mncare:
- cartea o cumpr de la librrie;
- m uit peste cuprinsul crii nainte s gtesc i aleg o reet;
- urmresc atent instruciunile din reet.
TEMA 3: PREPARAREA MNCRII
Pentru prepararea oricrui fel de mncare, poi consulta CARTEA DE BUCATE.
TEMA 4: COMPORTAMENT CORECT LA MAS
Cum aranjez masa?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
faa de mas
farfuria plat
furculia pentru felul II
furculia pentru salat
erveel
cuit pentru tiat mncarea
linguri pentru ceai/cafea
lingur pentru sup
144
145
Lei/lun
A. Chirie
B. ntreinere, utiliti (gaz, energie electric, ap, salubritate,
etc.)
C. Alimente (mncare)
D. Produse de uz casnic (spun, ampon, detergent, etc.)
E. Transport
F. Economii
G. Distracii
H. Altele
TOTAL
TEMA 3: ABILITI DE CONSUMATOR
Voi ine cont de:
- raportul pre/calitate;
- ncrederea pe care o acord reclamelor i anunurilor publicitare;
- riscurile cumprrii la colul strzii;
Atunci cnd cumpr un produs trebuie s verific:
1. termenul de garanie;
2. instruciunile de folosire i de pstrare;
3. originea produsului pentru a diferenia produsele autentice de produsele false
(contrafcute): parfumuri, obiecte de lux, obiecte de mbrcminte etc.
4. bonurile, facturile, certificatele de garanie (i s le pstrez).
146
De exemplu, salariul brut (ntreg) poate fi de 1000 lei, din care rmi cu cca. 800 lei.
TEMA 3 : OPERAIUNI BANCARE
Ce este cardul?
CARDUL DE SALARII este un instrument prin care pot extrage banii (salariul) din
bancomat.
BANCOMATUL= Automat bancar utilizat de ctre bnci n relaia cu clienii. Banca
alimenteaz bancomatul cu sumele necesare salariilor, iar clientul, folosind cardul, i scoate
salariul. Cu ajutorul cardului mai pot s efectuez i alte operaiuni: plata unor facturi, rate bancare.
CODUL PIN = este codul cardului primit n plic, un numr pe care trebuie s-l in minte sau
s-l notez i s nu-l dezvlui la nimeni.
Cum extrag banii cu ajutorul unui card din bancomat?
1. Introduc cardul n bancomat cu banda magnetic n partea dreapt, jos.;
2. Aleg limba utilizat: Romn;
3. Introduc codul pin;
4. Selectez operaiune pe care o doresc;
5. Urmresc instruciunile i selectez suma pe care doresc s o scot din salariu;
6. Ridic banii;
7. La sfrit nu uit s scot cardul din bancomat .
VALUTA este moneda celorlalte ri, de ex. euro, dolari, franci, lire sterline etc.
SCHIMBUL VALUTAR= transformarea monedei naionale (LEU) n monede strine i invers. Se
realizeaz la Case de Schimb Valutar i la Banc i nu la colul strzii.
TEMA 4: OBINEREA DE CREDITE
Ce este un credit?
Creditul este o sum de bani mprumutat de la Banc, pe care TREBUIE S O RESTITUI
(dau napoi) ntr-un interval de timp fixat de Banc, plus o dobnd.
Pentru a obine un credit trebuie s ndeplinesc anumite condiii cerute de Banc:s am un loc de
munc stabil;s am un salariu suficient de mare pentru a putea plti ratele;s am girant (o persoan
care garanteaz pentru mine).
Dac nu restitui banii la timp mi crete dobnda (dau mai muli bani) i nu voi mai obine
niciodat un alt mprumut.
AVANTAJ: mi pot cumpra cele dorite la momentul dorit.
DEZAVANTAJ:dau mai muli bani dect banii pe care i-am scos (din cauza dobnzii).
3.GESTIONAREA LOCUINEI SI FOLOSIREA RESURSELOR COMUNITARE
MODUL 1: GESTIUNEA LOCUINEI
TEMA 1: MANAGEMENTUL I SIGURANA LOCUINEI
Care sunt principalele aparate electrocasnice i la ce le folosesc?
- aragazul fierbere, coacere, nclzire;
- frigiderul rcire, congelare;
- maina de splat - splat rufe, stors;
- fierul de clcat clcat rufe;
- aspiratorul eliminarea prafului de pe diferite suprafee;
- mixerul zdrobirea alimentelor, presare, amestecare.
Cum folosesc n siguran aparatele electrocasnice?
- nainte de utilizare citesc instruciunile de folosire a aparatelor;
- folosesc aparatele electrocasnice cu minile uscate, i nu cu minile ude, ca s evit pericolul
de electrocutare;
- nu bag minile i alte obiecte n priz;
- dup folosirea aparatelor electrocasnice le scot mereu din priz;
ntreinerea locuinei:
- trebuie s fac curenie n locuin n fiecare sptmn;
147
148
n cazul n care cltoresc fr bilet va trebui s pltesc o amend care este mult mai mare dect
preul biletului.
Biletele sunt verificate de ctrecontrolor, care are o legitimaie n piept.
TEMA 2: RESURSELE COMUNITII
INSTITUIILE PUBLICE I ROLUL LOR N COMUNTATE
LA PRIMRIE POT S:
- pltesc impozitele i taxele aferente locuinei, autoturismului;
- solicit ajutor pentru obinerea unui ajutor social, etc.
La Biroul de eviden a populaiei obin actele de identitate: buletin de identitate sau carte
de identitate
LA POLIIE:
- anun un accident, un furt, fac o reclamaie.
- obin un certificat de cazier judiciar pentru angajare, permis de conducere auto
MEDICUL DE FAMILIE:
- l putem gsi la Policlinic sau la cabinetul lui medical;
- apelm la medicul de familie cu orice problem de sntate.
LA SPITAL:m duc n caz de urgen (sunt foarte bolnav());m duc cu o trimitere de la medicul de
familie .
POLICLINICA:
- cuprinde mai multe cabinete, n funcie de boala pe care o ai: ORL, boli infecioase,
stomatologie, boli interne, dermatologie, ginecologie etc.
POTA:
- pltesc anumite facturi;
- cumpr plicul n care aez scrisoarea, apoi lipesc timbrul pe plic i scriu adresa la care vreau
s trimit scrisoarea;
- introduc plicul lipit n cutia potal;
- potaul aduce scrisorile, facturile.
Rolul actelor de identitate
CERTIFICATUL DE NATERE:
- l primeti la natere i va rmne nregistrat la primrie;
- este foarte important pstrarea acestui document.
BULETINUL DE IDENTITATE (B.I. sau C.I. carte de identitate):
- reprezint documentul de identitate, pe care l primeti la vrsta de 14 ani;
- conine: date personale, codul numeric personal (CNP), seria i numrul buletinului. Acesta
are o valabilitate de 10 ani.
- n cazul n care i schimbi domiciliul fr a avea o cas proprie, primeti o viz de flotant
PAAPORTUL:
- ai nevoie de el dac vrei cltoreti n alte ri. Pentru a cltori n unele ri nu mai ai
nevoie de paaport, doar de Carte de Identitate.
CARNETUL DE CONDUCERE:
- l obii n urma unui examen de conducere, care conine proba practic ( de conducere) i una
teoretic, scris.
Actele originale nu se dau, dac se solicit se fac copii xerox.
4.DEPRINDERI PRIVITOARE LA NGRIJIREA PERSONAL
MODULUL 1: NOIUNI NGRIJIRE PERSONAL
TEMA 1.Igien personal
Igiena corpului este foarte important pentru sntatea noastr.
O s am grija s:
- M spl zilnic pe corp, pe mini n special, mai ales dup folosirea toaletei i nainte de mas,
pentru a evita mbolnvirile.
- M spl pe dini mcar de dou ori pe zi, dac nu dup fiecare mas.
149
Curarea dinilor se face cu peria de sus n jos, i nu dintr-o parte n alta. Curarea zilnic a
dinilor cu pasta de dini apr dinii de deteriorarea lor timpurie, ntrete gingiile i elimin
mirosul neplcut din gur. Curarea dinilor se face doar cu peria personal.
- S schimb frecvent lenjeria. Lenjeria murdar nu trebuie pstrat pn la splare n ncperea
locuinei, ea trebuie pstrat ntr-un co nchis sau ntr-o lad. Lenjeria curat trebuie pstrat
aparte de alte haine.
- Spl hainele fecvent.
- Evit atingerea feei cu minile murdare.
- Nu-mi rod unghiile. Unghiile de pe mini trebuie tiate i permanent pstrate curate. n murdria ce
se adun sub unghii de cele mai multe ori se rein microbi.
- Pstrez curenia n cas.
- Pstrez igiena zonei genitale.
Poate c unii dintre voi ai auzit c aceast zon este "murdar". Zona genital nu este murdar
dect n msura n care o lai s fie murdar i nu este "murdar" dect n msura n care nu nelegi
normalitatea organelor genitale i sexualitatea. Organele genitale nu sunt dect o alt parte o
corpului tu.
-Dac sunt fat s mi schimb frecvent (o data la 4 ore) absorbantele externe i tampoanele interne.
Cum mi petrec timpul liber?
- zilnic e bine s fac gimnastic de diminea
- e de preferat s mi petrec timpul n aer liber i s ncerc s evit locurile, localurile cu fum de igar.
TEMA 2 Stil de via sntos
- Somnul omului matur trebuie s dureze nu mai puin de 7-8 ore pe noapte. Cel mai util somn
e acela care ncepe n prima jumtate a nopii nainte de ora 24 i se termin dimineaa
devreme.
- Aerul n camer trebuie s fie curat, nu este indicat s se fumeze n camer.
- Zilnic trebuie aerisit.
- Lenjeria de pat i de corp trebuie s fie nu doar curat, dar i comod. Nu se recomand s te
nveleti cu plapuma pe cap.
- Aternutul trebuie s fie pstrat n curenie ideal. Componenii aternutului trebuiesc ct
mai deseori aerisii, iar lenjeria de pat trebuie s fie schimbat nu mai rar de o dat n 7-10
zile.
- Pe noapte nu trebuie s suprancrcm stomacul cu mncare i mai ales s bem buturi
alcolice i acidulate etc.
- nainte de somn, camera trebuie bine aerisit.
MODUL 2: SEXUALITATE CORECT
Tema 1: Importana sexualitii
Viaa sexual este o parte normal i sntoas a existenei noastre. Este un mod de a ne mprti
afeciunea i tandreea, plcerea i bucuria.
Tema 2: Planning Familial
Cum m protejez de o sarcin nedorit i de infecii cu transmitere sexual?
- Folosind prezervativul - folosit corect ne protejeaz de o sarcin ne dorit i de infeciile cu
transmitere sexual. Are o eficiena de 98 %. Pe ambalaj este trecut cum se folosete. Este important
s citeti data expirrii de pe ambalaj.
- Folosind pilulele contraceptive - ne protejeaz de o sarcin nedorit, dar nu ne protejeaz de
infeciile cu transmitere sexual. Folosit corect are o eficacitate de 99,7%.
- Folosind contracepia de urgent (pilula de a doua zi) - se folosete ntr-un interval de 72 de ore
dup un contact sexual neprotejat. Reduce riscul sarcinii cu cel puin 75 %. Aceast metod nu
trebuie folosit mai des de 2 ori pe an.
Cea mai sigur metod contraceptiv este abstinena (lipsa contactului sexual).
Am o problem, unde m adresez?
Pentru a alege o metod contraceptiv trebuie s consult medicul specialist (medic de familie, medic
de planificare familial, ginecolog). Exist cabinete de planificare familial gratuite unde pot cere
orice informaie i ajutor pentru sntatea mea sexual.
150
Medicul te va ajuta s alegi metoda contraceptiv ce i se potrivete cel mai bine i, mai mult, te va
nva cum s o utilizezi corect. Nu te teme, medicul are prin natura meseriei sale are o atitudine
nemoralizatoare: el nu judec, ci te ajut, i menine sntatea vieii tale sexuale.
Medicul pstreaz confidenialitatea (n secret) problemelor tale.
Ce trebuie s tiu cnd decid s am un copil?
- Decizia o iau mpreun cu partenerul.
- A fi responsabil de viaa cuiva nsemn s-i acord ngrijire nc de cnd apare, din perioada
intrauterin (de cnd e n burtic).
- Responsabilitatea nseamn i ndeplinirea anumitor condiii: s am peste 18 ani, s fiu
sntos (sntoas).
- S am un spaiu de locuit.
- S am acces la seviciile medicale.
- S am un loc de munc.
151
comportat
Cum am reacionat?
Am ipat............................Am njurat..........................Am lovit..................
Am plecat n grab........................M-am certat cu persoana.............................
Am aruncat cu ceva................................Am plecat i am vorbit cu cineva despre furia
mea............................................................................
Mai trziu m-am rzbunat.......................................
Comentarii..............................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
........................................
152
4. Spun persoanei ce simt (acum sunt suprat, m-a deranjat, m-a suprat);
5. Spun persoanei de ce m simt astfel (ex. Nu mi-ai napoiat cartea pe care i-am
mprumutat-o);
6. Ascult, i permit persoanei s rspund;
7. Continui discuia cu calm;
8. Dac nu poate fi rezolvat conflictul (m nfurii), spun persoanei c trebuie s plec i c
vom discuta mai trziu.
TEMA 2: CONTIIN CULTURAL
Identitate cultural, stereotipuri, prejudeci:
Fiecare membru al unui grup aparine unei etnii diferite, lucru care nu trebuie s ne duc la
etichetare (s avem preri greite despre un grup).
Oamenii se mpart dup:
- zone geografice: africani, americani, asiatici, europeni etc.
- medii de trai: comuniti urbane ( orae) i rurale (comune, sate)
- religie: ortodoci, catolici, musulmani, protestani etc.
Fiecare persoan este diferit de cealalt, aadar nu trebuie s avem prejudeci, adic s
facem aprecieri despre alte persoane fr a le cunoate cu adevrat i nici s avem stereotipuri, adic
s generalizm i s facem judeci de valoare despre un grup de persoane.
REGULILE SALUTULUI I REGULI DE BUNE MANIERE:
SALUTUL = este o manifestare prin care anuni dac doreti sau nu s
comunici.
Salutul dintre o fat i un biat:
Fata este cea care privete nspre biat, iar biatul este primul care salut. Acest lucru este
valabil i la femei i brbai.
Salutul ntre un adolescent i un adult:
Adolescentul este cel care va saluta primul. (Elevul salut primul profesorul).
Salutul la intrarea ntr-o ncpere:
Cnd intri ntr-o ncpere cel care intr salut primul, indiferent dac este fat au biat.
Salutul ntre doi brbai:
Cel mai n vrst este salutat de cel tnr. Cel cu funcie mai nalt este salutat de subaltern.
TEMA3: RELAIILE SOCIALE
Relaiile sociale sunt caracterizate prin faptul c sunt stabilite ntre persoane ( familia i
prietenii).
FAMILIA poate fi format din: so, soie, copii, bunici, mtui, unchi, veri, verioare etc.
Care este rolul familiei?
ntre membrii familiei exist relaii puternice de ataament, iubire, nelegere.
Membrii familiei au activiti pe care le desfoar mpreun, i mpart sarcinile ntre ei.
Este important s meninem relaiile cu membrii familiei sau s ne ntemeiem propria familie.
GRUPUL DE PRIETENI:
Pe lng familie, grupul de prieteni este cel pe care m pot baza.
Sunt un bun prieten pentru ceilali, dac:
- mi ascult prietenii;
- i ajut cnd au nevoie;
- mi petrec timpul liber mpreun cu ei;
- vorbesc cu ei deschis despre probleme care m frmnt, despre sentimentele i
tririle mele etc.
153
154
155
Educaia non-formal
Caracteristicile educaiei non-formale
Voluntar, bazat pe implicarea att a individului, ct i a grupului, stimuleaz formarea relaiilor
interumane
Se desfoar n contexte variate i presupune un cadru de nvare, o structur i un coninut flexibil
Participativ i centrat pe cel care nva
Urmrete anumite obiective educaionale, dar este centrat n special pe formarea abilitilor
pentru/de via i pregtirea pentru cetenia activ
Coninutul i obiectivele urmrite sunt prevzute n documente special elaborate ce
prezint o mare flexibilitate, difereniindu-se n funcie de vrst, sex, categorii socioprofesionale,
interesul participanilor, aptitudinile i nclinaiile acestora.
Holistic i orientat spre proces, bazat mai mult pe experien i aciune, avnd ca punct de
plecare nevoile participanilor
Valorific la maximum experiena, autoritatea fiind aleas nu impus
Evaluarea activitilor desfurate n cadrul educaiei nonformale este facultativ, neformalizat, cu
accente psihologice, prioritar stimulative, fr note sau calificative oficiale.
Coordonatorii de educaie nonformala (lucratorii de tineret) i joac mai discret rolurile: sunt
animatori, moderatori, facilitatori, coach, mentori etc. Lucratorului de tineret i se solicit mai mult
flexibilitate i entuziasm, adaptabilitate i rapiditate n adoptarea variatelor stiluri de conducere a
activitii, n funcie de nevoile i cerinele participantilor la activitati.
n condiiile extinderii cererilor de pregtire profesional prin diferite forme de instruire nonformal,
exist i situaii n care acestea sunt finalizate prin certificate sau diplome de absolvire.
Avantajele educaiei non-formale
Este centrat pe cel ce nva, pe procesul de nvare, nu pe cel de predare solicitnd n mod
difereniat participanii;
Nu se bazeaza pe predare, ci rspunde adecvat necesitilor concrete de aciune
Dispune de teme flexibille i variate, propunndu-le participanilor activiti diverse i atractive, n
funcie de interesele acestora, de aptitudinile speciale i de aspiraiile lor;
Contribuie la lrgirea i mbogirea culturii generale i de specialitate a participanilor, facilitand
interculturalitatea, toleranta, sprijinirea categoriilor defavorizate si ofera posibilitatea exersarii si
descoperirii diverselor capacitii si talente
Creeaz ocazii de petrecere organizat a timpului liber, ntr-un mod plcut, urmrind destinderea i
refacerea echilibrului psiho-fizic;
Asigur o rapid actualizare a informaiilor din diferite domenii, oferind alternative flexibile tuturor
categoriilor de vrst i pregtirii lor profesionale, punnd accentul pe aplicabilitatea imediat a
cunotinelor;
Antreneaz noile tehnologii comunicaionale, innd cont de progresul tehnicotiinific, valorificnd
oportunitile oferite de internet, televiziune, calculator etc.;
Este nestresant, oferind activiti plcute i scutite de evaluri riguroase, n favoarea strategiilor de
apreciere formativ, stimulativ, continu;
Rspunde cerinelor i necesitilor educaiei permanente
Creeaza atitudini si activeaza persoanele implicate, astfel incat acestea devin capabile si motivate sa
desfasoare diverse activitati si proiecte, dezvoltandu-se astfel leaderi si cetateni activi
Ofera posibilitatea autocunoasterii si intercunoasterii participantilor, creand experiente de dezvoltare
personala si profesionala valoroase
Ofera experiente concrete de constientizare si exersare a cetateniei europene
Educatia nonformala ofera posibilitatea exersarii unor metode de planificare si implementare a unor
proiecte/activitati, favorizand astfel implicarea ulterioara a tinerilor in implementarea politicilor de
tineret sau comunitare din zona/tara din care provin etc.
156
Dictionar:
Activiti paracolare se dezvolt n mediul socio-profesional cum ar fi de exemplu activitile de
perfecionare, de formare civic sau profesional.
Activitile pericolare evolueaz n mediul socio-cultural ca activiti de autoeducaie i de
petrecere organizat a timpului liber n cadrul diverselor proiecter ale ONG-urilor, universitilor
populare, al cluburilor sportive, la teatru, n muzee sau n cluburile copiilor,
biblioteci publice, n excursii, aciuni social-culturale sau n familie ori prin intermediul massmediei,
denumit adesea coal paralel.
Despre nvare
Exist diferite teorii ale invaarii, relaionate cu cunoaterea i abilitaile sau deprinderile.
Nu s-a descoperit nc o metod care s fie recunoscut ca cea mai bun metod de invaare. Procesul
de invaare ar putea fi descris ca i o metod de a intra n legtur cu propriul potenial; aceasta
manifestnduse prin noi cunotine, noi capacitai, noi atitudini, noi abilitai, toate acestea reunindu-se
sub numele de profesionalism.
Procesul de invaare nu este doar un tip de activitate intelectual. De multe ori n scolile de tip
conservatorist elevii sunt invaai s foloseasc metode de studiu bazate doar pe utilizarea intelectului.
A fi invaat poate fi considerat un proces realizat la timpul trecut, n timp ce invaarea este
activ. n activitatea de predare focalizarea este pe profesor, n timp ce n n invaare focalizarea este
pe cel ce inva. Exist aici o diferena semnificativ. Unde este localizat focalizarea n educatia nonformala? Suntem asemenea profesorilor?
Care este diferenta intre educaia formal i cea pe care o propunem?
n cadrul educaiei nonformale, termenul de a inva este ales n defavoarea celui de a i se
preda. Modul individual de a invaa i conceptul de a invaa s nvei este cheia dezvoltrii
individuale. Mediul i oamenii ce te ncojoar sunt extrem de importani n procesul de invaare, ei
urmnd contextual i aducnd nelesuri suplimentare pentru cel ce invaa.
Educatia nonformala recunoate faptul c exist variate moduri de invaare, acestea
implicnd ntreaga persoan i incluznd elemente intelectuale, emoionale, fizice, i abilitai mentale.
157
158
Time Bound (conine un termen temporal) indic perioada de timp necesar ndeplinirii
obiectivului.
De ce?
Obiectivele servesc urmtoarelor lucruri:
Folosii-v de lista de sarcini creat ca rezultat al analizei sarcinilor. Formulai fiecare sarcin
sub forma unui enun care s prezinte cele cinci caliti de mai sus.
159
Rezultat
Obiectivele cursului se coreleaz n mod direct cu nevoile de nvare ale participanilor.
Activitate practic 4
Metoda folosit: facilitare de grup
Descrierea metodei: Se mpart participanilor suporturile de curs, cuprinznd domeniile deprinderilor
de via. Se grupeza participanii n echipe de cte 4 persoane. Se dau instruciunile de lucru, echipele
lucreaz timp de 60 de minute, avnd spijinul formatorului, apoi faciliteaz cu tot grupul timp de 20
de minute. Se proceseaz dup fiecare facilitare, apoi se face autoevaluarea i evaluarea din partea
colegilor i formatorului.
Sarcina de lucru: Vei avea 60 de minute la dispoziie pentru a lucra n echip pentru pregtirea
facilitrii cu tot grupul pe o tem la alegere din temele deprinderilor de via. Va trebui s alegei o
metod de facilitare de grup, s mprii rolurile n grup i s facilitai, respectnd ciclurile nvrii
experieniale, innd cont de resursele i timpul avut la dispoziie.
Obiective operaionale:
- s aleag o metod de educaie non-formal de facilitare de grup;
- s formuleze obiective de nvare corecte pentru coninutul predat;
- s faciliteze metoda aleas cu tot grupul de cursani;
- s respecte ciclurile nvrii experieniale i etapele procesrii;
- s asigure realizarea obiectivelor de nvare stablite prin metoda aleas;
- s se autovelueze i s evalueze facilitarea colegilor oferind feed-back-uri constructive;
Materiale necesare: hrtie A4, coli flipchart, markere, creioane colorate, etc.
Timp: 120 minute/grup: 5 minute instructaj, 60 minute lucru n echipe pregtirea facilitrii, 20
minute facilitarea, 35 evaluarea facilitrii
Evaluare:
Descriptori de performan:
formularea obiectivelor de nvare corecte;
facilitarea de grup.
Modalitatea de evaluare: autoevaluarea, evaluarea din partea colegilor.
Monitorizarea sprijinului acordat beneficiarului n gestionarea vieii cotidiene
Delimitri conceptuale
Monitorzarea este un proces esenial n urmrirea realizrii obiectivelor de nvare ale
activitii de sprijin. Acest lucru se realizeaz att prin ntlniri planificate cu beneficiarul i discutarea
evoluiei acestuia, dar i prin aplicarea unui instrument de evaluare a evoluiei nivelului de deprinderi
a beneficiarului.
Monitorizarea reprezint observarea i nregistrarea regulat a activitilor din cadrul unui
proiect sau program. Acest proces presupune colectarea de rutin a informaiilor referitoare la toate
aspectele unui proiect. A monitoriza nseamn a urmri desfurarea activitilor incluse ntr-un
proiect. Aceasta presupune observarea sistematic a proceselor n desfurare.
Monitorizarea presupune de asemenea informarea periodic a celor direct implicai, precum i
a beneficiarilor asupra desfurrii proiectului Raportarea datelor culese permite luarea unor decizii ce
duc la mbuntirea performanelor proiectului.
160
Scopul monitorizrii:
Monitorizarea este extrem de important n planificarea i implementarea unui proiect.Informaiile
obinute prin monitorizare pot fi folosite pentru:
La monitorizare ar trebui s participe ct mai multe persoane i instituii implicate n proiect la diferite
nivele. Participarea la monitorizare nu este un proces spontan, ci necesit instruire prealabil.
Avantajele participrii la monitorizare includ: o iniiativ comun, ntrirea responsabilitii,
mbuntirea deciziilor, mbuntirea performanei, mbuntirea designului proiectului, mai multe
informaii obinute
Monitorizarea ajut prile implicate s-i mprteasc modul de nelegere a problemelor pe care
comunitatea sau proiectul le ntmpin (cauzele acestora, importana, efectele i implicaiile), iar
acestea duc la identificarea unor soluii.
Avantajele utilizrii monitorizrii
Participarea la monitorizare ofer sigurana c persoanele crora le-a fost destinat proiectul sunt cele
care vor beneficia de pe urma lui, iar aceasta ntrete contientizarea drepturilor omului. Prin urmare,
oamenii vor lua msuri mpotriva nsuirii ilegale a resurselor destinate proiectului. Aceasta va face
implementarea proiectului mai puin costisitoare.
Un alt avantaj const n luarea deciziilor adecvate cci monitorizarea procur informaiile necesare i
a participrii numeroase n colectarea acestor informaii. Cu ct mai multe persoane particip la
monitorizare, cu att mai exact va fi informaia. Aceasta deoarece informaia omis de una din pri
poate fi colectat de ctre o alta. Prin urmare, deciziile sunt, de obicei, acceptabile i relevante pentru
majoritatea populaiei, ceea ce uureaz mobilizarea resurselor umane i materiale pentru
implementarea proiectului.
Un alt avantaj este legat de exactitatea datelor culese. Fiecare parte interesat pune un accent pe
diferitele aspecte ale proiectului, folosind diferite metode. Alternativ, una din pri, tiind c
informaia culeas va fi verificat, va evita raportarea deliberat a unor date false.
Dezavantajele utilizrii monitorizrii
Dei participarea la monitorizare are multe aspecte pozitive, n acelai timp poate prezenta i o serie
de provocri. Acestea includ: costuri ridicate, informaii diferite, inexactiti.
a) Participarea la monitorizare presupune resurse multiple. Necesitile ridicate pot stimula i extinde
spiritul de voluntariat la nivelul comunitii, precum i resursele financiare la nivelul judeului sau la
cel naional. De aceea acest proces trebuie s fie simplu i axat pe elementele eseniale.
b) Cantitatea i diversitatea Informaiei: Monitorizarea reclam colectarea, documentarea i
distribuirea unei game largi de informaii. Aceasta presupune diverse calificri care uneori pot fi greu
161
de gsit la nivelul comunitilor. De aceea este nevoie de timp i resurse pentru construirea capacitii
comunitii respective.
c) Inexactitatea informaiei: Unele dintre prile interesate procura intenionat informaii eronate
pentru a prezenta rezultatele i performana realizat ntr-o lumin mai bun. Pentru a contracara
raportarea eronat sau incorect e necesar sensibilizarea participanilor i obinerea unui acord
general.
Raportarea observaiilor i analizei
Raportarea este o activitate important pe parcursul monitorizrii proiectului. Este modalitatea prin
care informaiile asupra procesului i rezultatul activitilor ntreprinse sunt mprtite de ctre prile
interesate n proiect. n proiectele comunitare, raportarea se face n principal prin dou modaliti:
verbal i scris.
Raportarea verbal:
Se realizeaz atunci cnd informaia se transmite pe cale oral. Reprezint cea mai comun modalitate
de raportare. Comunicarea prin cuvinte este considerat de membrii comunitii cea mai uoar i
eficient modalitate de a comunica.
Avantajele raportrii verbale sunt:
Raportarea eronat. Unii membrii ai comunitii pot difuza n mod deliberat informaii verbale
eronate cu scopul de a-i proteja propriile interese sau datorit faptului c nu au timpul
necesar s evalueze urmrile generate.
Pstrarea, reproducerea i acurateea informaiei : ntruct informaia raportat verbal nu este
documentat i nici inregistrat, este dificil pstrarea i recuperarea ei ulterioar. Aceast
informaie este doar memorizat de persoanele care particip n mod direct la implementarea
proiectului. cnd informaii mai vechi sunt necesare pentru generarea unor date noi.
Raportarea scris:
n cursul monitorizrii este important s se raporteze nu numai activitile efectuate, dar i rezultatele
acestora.
Avantajele raportrii scrise sunt:
162
Responsabil
Iniierea
cu
activitii
monitorizarea
Finalizarea
activitii
Activiti practice
Sarcina de lucru: I. V rog s ncepei o numerotare de la 1 la 3, n ordinea n care suntei aezai pe
scaune. V grupai n funcie de numere. Astfel persoanele nr.1 se vor aeza laolalt, apoi cele cu nr.2
i nr.3. Fiecare grup va primi un bilet unde se afl descris o situaie problematic a unui beneficiar.
Construii un plan de intervenie, bazat pe o evaluare a nevoilor i pe identificarea resurselor. La
sfrit fiecare grup i alege un purttor de cuvnt care va prezenta planul de intervenie grupului
mare, schematiznd interveniile pe flip chart.
Obiective operaionale:
- s aplice tehnica inversiunii de rol
- s aplice tehnica ascultrii active
- s elaboreze modele i planuri conform celor prezentate de formator
- s manifeste creativitate i originalitate n realizarea sarcinilor de lucru
- s se familiarizeze cu partenerul din cadrul minigrupului
- s dezvolte capacitati empatice
- s compare modalitatea de prezentare aleas de partener
163
DEPRINDERI
Maxim
puncte
Evaluare
iniial
Data:
Evaluare
intermediar
Data:
Evaluare
final
Data:
Domeniul
*
50
deprinderilor
de via zilnic
2
Domeniul privind
50
gestiunea locuinei i
folosirea resurselor
comunitare
3
Domeniul pentru
50
managementul
banilor
4
Deprinderi privitoare
50
la ngrijirea personal
5
Deprinderi care
50
vizeaz dezvoltarea
social
6
Deprinderi pentru
50
integrarea
profesional
TOTAL
300
* se trec valorile totalizate pe fiecare categorie de deprinderi, in urma aplicrii chestionarului de
evaluare a nivelului D.V.I.
164
Activitate practic
Metoda folosit: lucrul pe formular
Descrierea metodei: Fiecare participant primete cte o fi de evoluie pe care o completeaz
individual cu punctajele obinute la chestionarul de evaluare a nivelului DVI. Dupa completarea
fielor se discut n grup despre importana monitorizrii, metode i tehnici de monitorizare.
Formatorul scrie pe flipchart aceste metode.
Sarcina de lucru: Vei completa fia de evoluie cu propriile punctaje obinute la evaluare. Avei la
dispoziie 5 minute.
Obiective operaionale:
- s completeze corect fia de evoluie;
- s identifice metode i tehnici utile n monitorizare;
- s contientizeze importana procesului de monitorizare;
Materiale necesare: fie de evoluie printate, hrtie A4, coli flipchart, markere, pixuri, etc.
Timp: 28 minute: 3 minute instruciunea, 5 minute lucrul individual, 20 minute discuiile de grup
Evaluare:
Descriptori de performan:
completarea fiei de evoluie;
identificarea unor metode i tehnici de monitorizare.
Modalitatea de evaluare: autoevaluarea, evaluarea din partea colegilor, formatorului.
REZUMATUL CAPITOLULUI
Unitatea vizeaz oferirea unui sprijin mediatorului social pentru realizarea sarcinilor aferente
acestui rol. Astfel, cunoaterea deprinderilor de via dar i a metodelor specifice prin care se pot
acestea transmite beneficiarilor, reprezint un real ajutor n monitorizarea i acordarea de spijin n
gestionarea vieii cotidiene a beneficiarilor. n cadrul acestui modul, mediatorul social primete
cunotine teoretice relevante, dar are n acelai timp ocazia s exerseze abilitile de lucru cu
beneficiarul.
CONCEPTE CHEIE
Interventia reprezinta actiunea cea mai vizibila a asistentei sociale.
Termenul de reea i are originea n anchetele de comunitate.
Reeaua este ceva care traverseaz societatea, toate grupurile normale,familia i vecintatea, echipele
de munc sau profesionale.
Identificarea i analiza problemelor persoanelor care solicit asisten i stabilirea aspectelor asupra
crora trebuie s se intervin;
Evaluarea problemei n relaia de asisten social (Roth-Szamoskozi, 2003)
Asistentul social nu are de rezolvat doar o singur problem a unui asistat, are de-a face cu o
constelaie de probleme, legate unele de altele.
REFERINE BIBLIOGRAFICE
1. Agenia Naional pentru Sprijinirea Iniiativelor Tinerilor (ANSIT) (2003) Culturi Alternative si
Stiluri de Viata ale Tinerilor din Romania. Bucureti: ANSIT
2. Agenia Naional pentru Sprijinirea Iniiativelor Tinerilor (ANSIT) (2006) Reducerea Factorilor
de Risc la Tineri. Bucharest: ANSIT
3. Timar, R (2009) Ghidul serviciilor pentru formarea DVI, , Ed. Psihomedia, Sibiu, Romnia
4. Anghel, R., Dima, G. (2008). Romania. n M. Stein, E. Munro (Ed.), Young people's transitions
from care to adulthood: International research and practice (pp. 158-172). London: Jessica
Kingsley Publishers
5. Buttu, M., Alexandrescu, E., Mihaita, E. (Ed.). (2001). Evaluarea potentialului de integrare socioprofesionala a adolescentilor si tinerilor. Bucuresti: Feed the Children - Romania, Agenia Statelor
Unite pentru Dezvoltare Internaional.
165
166
IX.
Cuprins:
IX.1. Ce reprezint raportul de activitate. Scopul raportului de activitate
IX.2. ntocmirea raportului de activitate privind situaia beneficiarilor
Obiective: dup parcurgerea acestui capitol, cursanii vor fi capabili:
- s defineasc raportul de activitate;
- s identifice caracteristicile raportrii;
- s contientizeze scopul ntocmirii raportului de activitate;
- s contientizeze importana procesului de raportare;
- s ntocmeasc raportul de activitate.
Concepte cheie: raport de activitate, formular de raport de activitate.
Bibliografie recomandat:
1. ANPCDEFP (2008), Metode si instrumente in educatia nonformala in contextul TiA,
Bucureti
2. Timar, R (2009) Ghidul serviciilor pentru formarea DVI, , Ed. Psihomedia, Sibiu,
Romnia
3. Cojocaru, . Proiectul de intervenie n asistena social, Editura Polirom, Iai,
2006
4. Neamu George (coord.), Tratat de asisten social, Editura Polirom, Iai, 2003
5. Roth, M., Perspective teoretice i practice ale asistenei sociale, Presa universitar
clujean, Cluj-Napoca, 2003
6. Reid., W.J. (1986). Task-Centred in Social Work, n Turner, F. (edit.), Social Work
Treatment, Free Press
7. Sheafor, B.W, Horejsi, C.R. (2006). Techniques and Guidelinnes for Social Work
Practice (seventh edition), Pearson Education, Inc., pp: 336-368
167
PREZENTARE GENERAL
Unitatea de coninut IX prezint cursanilor cteva repere generale asupra conceperii i
completrii raportului de activitate, n scopul contientizrii mediatorilor sociali cu privire la
utilitatea acestui instrument.
Activitate practic 1
Metoda folosit: dezbaterea asupra afirmaiilor
Prezentarea metodei: Se creeaz 3 zone (un cerc mprit n 3, cu ajutorul bandei adezive de hrtie)
n care se vor poziiona participanii in funcie de propria prere fa de afirmaiile despre raportul de
activitate: adevrat, fals, discutabil. Participanii trebuie s i argumenteze poziionarea i s i
conving si pe colegii din celelalte zone s i schimbe poziia. Se genereaz astfel dezbateri pe tema
raportrii, ajungndu-se n final la nelegerea caracteristicilor i utilitii raportrii. Dezbaterea
continu n cerc.
Sarcina de lucru: Vei avea la dispoziie cele 3 zone pentru a lua poziie fa de cteva afirmaii
despre raportare. Unele dintre acestea sunt adevrate, altele false i altele discutabile. Va trebui s v
argumentai i alegerea i s ncerca i s i convinge i pe colegi de propria opiune sau s v
reconsiderai i poziia n cazul n care sunt aduse argumente pertinenete.
Obiective operaionale:
- s identifice caracteristicile raportrii;
- s contientizeze scopul ntocmirii raportului de activitate;
- s contientizeze importana procesului de raportare.
Materiale necesare: fie de lucru cu afirmaii, band adeziv de hrtie
Timp: 30 minute: 3 minute instructaj, 17 minute dezbaterea n cele 3 zone, 10 minute luzii.
Evaluare:
Descriptori de performan:
identific caracteristicile raportrii;
contientizeaz scopul ntocmirii raportului de activitate;
contientizeaz importana procesului de raportare.
Modalitatea de evaluare: Argumentrile alegerilor, verificarea verbal a nelegerii termenilor, feedback-ul final.
168
Model
RAPORT LUNAR DE ACTIVITATE
169
170
C. Care au fost obiectivele principale i cele intermediare ale clientului, respectiv ale asistentului
social
D. Care au fost planul i etapele urmate n rezolvarea cazului
E. Descrierea metodelor folosite
F. Sarcini implementate, de cine i n ce ordine (incluznd referine i colaborarea cu alte persoane)
G. Ce probleme suplimentare au aprut
H. Ce legturi noi s-au stabilit, care au contribuit la rezolvarea problemei date
I. Ce deficiene s-au constatat n sistemul clientului sau n contextul su de via, care au afectat
rezolvarea problemei
J. Ce posibiliti i limite ale ageniei (n cadrul creia funcioneaz asistentul) au reieit pe parcursul
procesului de sprijin acordat asistatului
K. Durata planificat i cea realizat a interveniei
L. Care a fost contribuia membrilor familiei la succesul interveniei
M. Ce ai face sau ai planifica acum n mod diferit?
N. Ce recomandai celor care se vor ocupa n continuare de acest caz
6. Evaluarea muncii de asisten
A. Descrierea rezultatelor
B. Compararea lor cu rezultatele ateptate
C. Cum au fost depite obstacolele anticipate i cele neateptate
D. Metodele folosite pentru msurarea i evaluarea rezultatelor
E. Cum a fost implicat individul n evaluarea propriului su progres
7. Concluzii i reflecii personale
A. Care a fost ctigul profesionistului n urma interveniei; ce caliti personale i-a descoperit pe
parcursul acestui proces
B. Analiza eventualelor conflicte de valori, personale i profesionale ale mediatorului social.
Activitate practic
Exemplu de planificare a muncii individuale pe caz
Rezumatul cazului: Rodica este o femeie de 24 de ani cu 1 copil de 3 ani, cunoscut ca
prostituat. In urm cu 3 luni, cu acordul ei, Serviciul de Protecie a Copilului a plasat pe copilul n
centrul de plasament, datorit condiiilor improprii de locuin. Momentan Rodica este in conflict cu
proprietarul casei n care locuiete, deoarece acesta nu investete nimic n reparaii, el considera ca
Rodica ar trebui sa le plteasc. In prezent, Rodica dorete un loc de munc stabil. Ea declar c vrea
s renune la prostituie, dar nu are alt surs de venit, de cnd a prsit-o tatl copilului ei. Rodica a
venit la asistentul social pentru a obine ajutor n conflictul cu proprietarul, pentru asisten financiar
i readucerea copilului n familie.
1. Faza iniial:
Evaluarea bazat pe dezvluirea problemei clientului:
dificultile legate de locuin, proprietar, lipsa unor surse sigure de venit;
dorina ei de a-i pstra copilul lng ea;
dorina ei de a-i gsi un loc de munc i de a nu se mai prostitua;
teama de problemele legale (acuzat de prostituie) ;
ntreinerea familiei;
cutarea unui loc de munc.
2. Explorarea:
Cum, cnd, unde i de ce apar problemele ?
Rodica ntmpin probleme cu locuina.
Proprietarul nu i-a mai rspuns la cererile ei de ajutor pentru repararea casei.
Nevoia de bani pentru repararea apartamentului a fcut-o s se ntoarc la prostituie.
Cum a fcut Rodica fa la toate problemele de pn acum.
In ce condiii poate fi reintegrat copilul n familie.
171
3. Stabilirea obiectivelor:
Asistentul ghideaz clientul s aleag nu mai mult de 3 probleme rezolvate :
mbuntirea condiiilor de locuit;
asigurarea unor resurse materiale sigure;
meninerea legturii cu copilul pe perioada plasamentului.
Cel care lucreaz pe acest caz face urmtoarea analogie: Pentru Rodica, reluarea copilului
nseamn s renune la prostituie i s dein un loc de munc stabil.
Obiectivele interveniei, servicii de care are nevoie Rodica pentru soluionarea problemelor:
meninerea legturii permanente cu copilul (implicarea emoional n relaiile cu copilul,
stabilirea unui program regulat de vizitare);
creterea motivaiei pentru rezolvarea propriilor probleme i cre-terea ncrederii n sine;
modelarea unor deprinderi necesare unei mai bune adaptri: formarea unor deprinderi de
comunicare asertiv, de management al resurselor materiale, de auto-gospodrire);
stabilizarea situaiei materiale, prin cutarea unui loc de munc stabil;
consolidarea reelei de suport social.
4. Faza de planificare a sarcinilor, pentru ambele pri:
- client (acas si pe parcursul edinelor)
- mediatorul social
CLIENTUL:
s viziteze cel puin sptmnal copilul la centrul de plasament;
s discute asertiv cu proprietarul pentru a clarifica situaia locuinei;
s apeleze la primrie pentru obinerea prestaiilor la care este ndreptit (nclzire);
solicitarea unei locuine sociale pentru ea i copil;
gsirea unei soluii alternative pentru ngrijirea copilului n afara centrului de plasament
(centru de zi, cmin);
s se nscrie la cursuri gratuite de formare profesional;
s contacteze rudele i prietenii pentru formarea unei reele sociale la care poate apela n caz
de nevoie.
MEDIATORUL SOCIAL:
ncurajarea clientei pentru a-i mri motivaia i ncrederea n capacitatea de a-i rezolva
problemele;
exersarea mpreun cu clienta a comunicrii asertive i a deprinderilor de auto-gospodrire
(menajul casei, plata facturilor, planificarea banilor);
informarea clientei referitor la prevederile codului penal cu privire la sancionarea prostituiei;
informarea ei cu privire la drepturile ei fa de tatl copilului;
informarea clientei referitor la drepturile copilului i la efectele neglijrii emoionale, fizice i
educaionale;
pregtirea i oferirea de suport emoional clientei pentru realizarea sarcinilor;
susinerea clientei pentru a face faa ,,sarcinilor dificile (joc de rol - discuie cu proprietarul);
o va ajuta pe client s i stabileasc scopurile i prioritile n via
5. Secvena implementrii:
Susinere emoional pe perioada ntlnirilor
Monitorizarea ndeplinirii sarcinilor
Revizuirea progreselor asupra sarcinilor la fiecare ntlnire.
Sarcinile nerezolvate sunt revizuite pentru eliminarea obstacolelor, obs-tacolele pot fi externe i pot
produce sentimente interne, rezisten, evitare.
Rezolvarea prin nelegerea obstacolelor sau revizuirea sarcinilor /planului
Redefinirea i reformularea sarcinilor pe care clientul nu le poate accepta i nu le poate ndeplini
6. Faza terminal: revizuirea stadiului de rezolvare a problemelor:
- a nvat s se confrunte nonagresiv cu proprietarul i autoritile;
- a rezolvat cu proprietarul ca tavanul s fie reparat;
- prinii Rodici o susin material pn la angajarea ei;
- particip la cursuri de coafez, ceea ce i face mare plcere i dorelte s se angajeze;
172
- i recunoate contraveniile (acuzaiile) legate de prostituie, iar prinii o susin material pentru
plata amenzilor;
- i viziteaz copilul i are o relaie emoional adecvat, mai matur cu acesta;
- Rodica a descoperit c are cunotine pe piaa locurilor de munc, i a nceput s lucreze ca
ajutor al unei coafeze.
Planuri de viitor :
- asistentul social va prelungi contractul de oferire de servicii pn la stabilizarea situaiei
- copilul va fi reluat de mam, va fi nscris la cmin i monitorizat de DGASPC
Obiective operaionale:
- s descrie cazul prezentat tip procedur de evaluare
- s identifice soluii posibile i modaliti de intervenie
- s discute n termeni constructivi elementele de intervenie i procesul de
evaluare a cazului
Metode: Brainstorming, studiu de caz, discuie
Materiale necesare: fie de lucru
Evaluare:
identific soluii cu privire la cazul social prezentat;
propune modaliti eficiente de intervenie;
ascult i solicit lmurirea unor conexiuni propuse de alt coleg;
identific elementele comune, respectiv aspectele discutate n cadrul echipei i particip la
discuia final prezentnd aceste elemente, subliniind asemnrile, respectiv diferenele dintre
acestea.
capacitatea de analiz i sintetiz a informaiilor cuprinse n dosar
capacitatea de redare a informaiilor corect, clar i concis
capacitatea de a utiliza corect terminologia specific
capacitatea de a-i asuma responsabilitatea pentru recomandrile fcute echipei multidisciplinare
REZUMATUL CAPITOLULUI
Pentru eficiena muncii de asisten social cu diferite categorii de clieni indivizi, familii,
grupuri, comuniti, organizaii, ntocmirea, redactarea unui plan de intervenie i a unui raport de
activitate este esenial. Dezvoltarea planului de intervenie este o etap indezirabil a procesului de
asisten social, fiind o punte ntre evaluarea iniial a situaiei problematice i intervenia propriuzis n sensul schimbrii acesteia. Prin urmare, un plan este eficient, dac permite o viziune
retrospectiv n sensul evalurii, i una prospectiv, n sensul activitii ntreprinse cu clientul n
direcia schimbrii. Planul trebuie s fie flexibil, fiind supus revizuirii periodice. Negocierea este
elementul catalizator al generrii unui plan eficient. Planul ntocmit devine parte component a
contractului de asisten social ncheiat ntre furnizorul de servicii asistent social, instituie i
beneficiar (persoan individual, familie, comunitate, organizaie). Planul nu este rezultatul muncii
exclusive a asistentului social. Asistentul social este ns profesionistul care are cunotinele teoretice
necesare i dispune de deprinderi specifice practicii de asisten social, care i permit asistarea
clientului i sprijinirea acestuia n planificarea detaliilor de ngrijire, pe toat durata procesului de
intervenie.
Raportul de activitate trebuie s indice i aspectele mai puin reuite ale interveniei i s ncerce s
gseasc motive i argumente care s le explice pe acestea. Aceasta implic gradul de pertinen a
interveniei mediatorului social. n raportul de activitate se va putea observa dac este ales modul cel
mai adecvat utiliznd mijloacele i obiectivele procesului de asistare.
173
CONCEPTE CHEIE
1. Raport de activitate redactarea i oferirea de informaii ntr-o form detaliat i structurate
clar i concis despre nceputul interveniei i evoluia acesteia pentru fiecare caz n parte
2. Nevoia - o judecat de valoare potrivit creia membri unui grup au o problem care poate fi
soluionat
3. Planificarea- stabilirea obiectivelor, intelor ctre care va fi orientat activitatea n viitor,
precum i a modalitilor - aciunile, resursele necesare i alocarea lor, implementarea - de a le
realiza
4. Intervenia direcionarea ct mai precis posibil activitile i serviciile pe nevoile
identificate ale clientului.
5. Studiul de caz - niruirea ntr-o ordine structurat a elementelor de identificare, planificare,
de intervenie i evaluare a unei probleme sociale
6. Evaluarea-utilizarea unor proceduri structurate de cercetare pentru a investiga eficacitatea
programului de inteventie social
REFERINE BIBLIOGRAFICE
23. Goian, Cosmin, ( 2004), Deprinderi n asistena social, Iai: Institutul European.
24. Kadushin, Alfred i Kadushin Goldie (1997), The social work interview, New York: Columbia
University Press.
25. Krogsrud Miley Karla, OMelia, Michael, DuBois, Brenda, (2006), Practica asistenei sociale, Iai:
Editura Collegium, Polirom.
26. Miftode, Vasile, (coord.), (2002), Populaii vulnerabile i fenomene de automarginalizare, Iai:
Editura Lumen.
27. ANPCDEFP (2008), Metode si instrumente in educatia nonformala in contextul TiA, Bucureti
28. Timar, R (2009) Ghidul serviciilor pentru formarea DVI, , Ed. Psihomedia, Sibiu, Romnia
29. Cojocaru, . Proiectul de intervenie n asistena social, Editura Polirom, Iai, 2006
30. Neamu George (coord.), Tratat de asisten social, Editura Polirom, Iai, 2003
31. Roth, M., Perspective teoretice i practice ale asistenei sociale, Presa universitar clujean, ClujNapoca, 2003
32. Reid., W.J. (1986). Task-Centred in Social Work, n Turner, F. (edit.), Social Work Treatment, Free
Press
33. Sheafor, B.W, Horejsi, C.R. (2006). Techniques and Guidelinnes for Social Work Practice (seventh
edition), Pearson Education, Inc., pp: 336-368
34. Sandy, S.V. (2007), Metodologia cercetrii n rezolvarea conflictelor, n Moscovici, S., Buschini, F.,
Metodologia tiinelor socioumane, Iai: Editura Polirom
35. http://communication.thecompanymarketing.com/category/communication-definition/
174