Grile Marketing

Bazele marketingului (14 grile)

1. ntreprinderea A dorete s intre pe o pia nou, cu un produs nou. Concurena pe pia este
extrem de puternic, iar piaa este atractiv. Ce strategie de marketing adopt pentru lansarea pe
pia a produsului su?
A. strategia de smntnire lent;
B. strategia de penetrare rapid;
C. strategia de smntnire rapid;
D. strategia de penetrare lent.
2. ntreprinderea A dorete ca pentru anul curent s introduc n fabricaie un nou produs pentru a
crete profunzimea gamei sale de produse. n acelai timp i propune o difereniere prin calitate fa
de competitorii si. Ce strategie de produs va adopta?
A. strategia diversificrii orizontale, a diferenierii calitative fa de oferta competitorilor i de
perfecionare a produselor;
B. strategia diversificrii laterale, a diferenierii calitative fa de oferta competitorilor i de
asimilare de noi produse;
C. strategia diversificrii verticale, a diferenierii calitative fa de oferta competitorilor i de
asimilare de noi produse;
D. strategia de selecie, de difereniere calitativ fa de oferta competitorilor i de perfecionare a
produselor.
3. Pentru o stabilitate elastic la pre, decizia privind preul i cantitile preconizate a fi vndute va fi:
A. preuri mici i cantiti vndute mari;
B. preuri mari i cantiti vndute moderate;
C. preuri mici i cantiti vndute mici;
D. preuri moderate i cantiti vndute mari.
4. Obiectivul fundamental al strategiei de pre a ntreprinderii este:
A. creterea vnzrilor;
B. obinerea rentabilitii;
C. fidelizarea clienilor;
D. diferenierea fa de concuren.
5. Ca participani la procesul de distribuie, ofertanii de servicii funcionale:
A. au rolul de a facilita distribuia;
B. dein proprietatea mrfurilor;
C. nu sunt implicai n vnzarea-cumprarea mrfurilor;
D. nu sunt implicai n logistica mrfurilor.
6. Dup tipul mesajului difuzat, publicitatea poate fi:
A. de marc, emoional;
B. factual, instituional;
C. emoional, factual;
D. de marc, instituional.
7. Strategia de mbuntire a calitii produsului este specific:
A. stadiului dezvoltrii produsului pe pia;
B. stadiului de maturitate al produsului;
C. stadiului de declin al produsului;
D. stadiului de introducere a produsului pe pia.

8. Principalul obiectiv de marketing pentru un produs aflat n faza de cretere a ciclului su de via
trebuie s fie:
A. maximizarea cotei de pia;
B. maximizarea profitului;
C. reducerea cheltuielilor;
D. informarea consumatorilor.
9. Strategia diversificrii gamei de produse este recomandat:
A. unui produs nou, lansat pe piaa actual;
B. unui produs nou, lansat pe o pia nou;
C. unui produs vechi, prezent pe piaa actual;
D. unui produs vechi, prezent pe o pia nou.
10. Preluarea de ctre un angrosist a unor activiti specifice comerului en-detail este expresia:
A. distribuiei extensive;
B. integrrii verticale a distribuiei;
C. dimensiunii canalului de distribuie;
D. strategiei de distribuie.
11. Care dintre urmtoarele elemente nu reprezint o component a micromediului ntreprinderii:
A. furnizorii forei de munc;
B. legislaia;
C. organismele publice;
D. furnizorii de mrfuri.
12. Funcia premis a marketingului este:
A. maximizarea eficienei economice;
B. satisfacerea n condiii superioare a nevoilor de consum;
C. conectarea dinamic a ntreprinderii la mediul economico-social;
D. investigarea pieei, a necesitilor de consum.
13. Ca funcie a marketingului, conectarea dinamic a ntreprinderii la mediul extern reprezint:
A. o funcie premis;
B. o funcie obiectiv;
C. o funcie mijloc;
D. o funcie implicit.
14. Concurena dintre dou ntreprinderi care ofer produse identice, destinate satisfacerii acelorai
nevoi se numete concuren:
A. la nivel de ntreprindere;
B. de marc;
C. formal;
D. generic.

Cercetri de marketing (13 grile)

15. Aria cercetrilor de marketing cuprinde urmtoarele trei domenii majore:
A. firma, mediul extern, interfaa ntreprindere-mediu;
B. organizaia, mediul intern, mediul extern;
C. piaa, mediul intern, mediul extern;
D. firma, piaa, mediul intern.

16. Pe baza criteriului scopul funcional al cercetrii -, tipologia cercetrilor de marketing poate fi
urmtoarea:
A. cercetri cantitative, cercetri calitative;
B. cercetri exploratorii, cercetri concluzive;
C. cercetri transversale, cercetri longitudinale;
D. cercetri primare, cercetri secundare.
17. Cercetarea de marketing al crei scop principal este clarificarea i nelegerea coordonatelor unei
probleme are caracter:
A. exploratoriu;
B. instrumental;
C. descriptiv;
D. predictiv.
18. O cercetare din categoria cercetrilor descriptive are urmtoarea caracteristic:
A. utilizarea de eantioane mici;
B. caracterul flexibil;
C. definirea vag a coordonatelor cercetrii;
D. fundamentarea pe baza unor cunotine prealabile despre fenomenul studiat.
19. Metoda aplicabil pentru desfurarea unei cercetri cauzale este urmtoarea:
A. observarea;
B. analiza datelor secundare;
C. interviurile de grup;
D. experimentul.
20. Cercetarea calitativ are urmtoarele caracteristici:
A. analiza statistic a datelor, caracterul exploratoriu;
B. cuantificarea datelor i generalizarea rezultatelor la nivelul populaiei int;
C. utilizarea n mare msur a ntrebrilor de sondare a respondentului, culegerea structurat a
datelor;
D. volumul mare de informaii furnizate de respondent, analiza nestatistic a datelor.
21. n cazul unei cercetri de marketing, problema decizional este descris de urmtoarea ntrebare:
A. ce informaii trebuie s stea la baza deciziei de marketing;
B. care sunt informaiile care sunt necesare decidentului;
C. ce ar trebui s fac decidentul n condiiile date;
D. care sunt informaiile ce vor fi culese cu ajutorul cercetrilor de marketing.
22. n etapa de stabilire a scopului cercetrii, se consider urmtoarea recomandare:
A. apelarea la formulri vagi;
B. recurgerea la definiri ct mai ample ale scopului;
C. definirea ct mai ngust a scopului;
D. definirea scopului n funcie de problema decizional.
23. Exemple de surse de informaii primare sunt urmtoarele:
A. baze de date online;
B. evidena vnzrilor organizaiei;
C. populaia, un anumit segment de consumatori poteniali;
D. buletine i anuare statistice.
24. Exemple de surse de informaii secundare sunt urmtoarele:
A. specialitii firmelor de consultan;
B. rapoartele unor organisme internaionale;
C. personalul din compartimentele organizaiei;
D. organizaiile patronale.
3

25. Variabilele categoriale sunt cele care:

A. pot lua un numr nelimitat de valori distincte;
B. se refer la categoriile de respondeni vizate de cercetarea de marketing;
C. pot dobndi diferite valori numerice;
D. pot avea doar un numr limitat de valori distincte.
26. n cercetarea de marketing, msurarea reprezint:
A. procesul de culegere a datelor primare i secundare;
B. procesul de exprimare simbolic, numeric sau nenumeric, a gradului n care un obiect sau
fenomen posed o anumit caracteristic sau proprietate;
C. procesul de exprimare simbolic, numeric sau nenumeric a relaiilor dintre caracteristicile i
proprietile unui fenomen;
D. procesul de comensurare a informaiilor necesare realizrii obiectivului cercetrii.
27. Una din condiiile care trebuie respectate n construirea scalelor o constituie:
A. existena n mod obligatoriu a unui instrument fizic care s permit msurarea;
B. s fie inteligibile de ctre subiecii de la care se culeg informaiile;
C. s posede un numr ct mai mare de nivele;
D. s permit msurarea concomitent a cel puin dou caracteristici.

Comportamentul consumatorului (12 grile)

28. n cadrul procesului decizional de cumprare, cea de-a a treia faz se refer la:
A. evaluarea post-cumprare;
B. cutarea de informaii i identificarea alternativelor;
C. evaluarea mental a variantelor considerate;
D. formularea inteniei de cumprare.
29. Deciziile programate se caracterizeaz prin:
A. au implicaii financiare i psihologice;
B. se refer la situaii noi;
C. au un caracter repetitiv;
D. se iau n cazul unor produse complexe.
30. Gradul de cuprindere i amploarea procesului de evaluare mental a alternativelor depinde de unul
din urmtorii factori:
A. condiiile economice generale;
B. costul lurii unei decizii incorecte;
C. numrul i densitatea populaiei;
D. epuizarea stocului de produse la consumator.
31. n cazul regulii disjunctive de decizie, consumatorul stabilete standarde minime:
A. numai pentru anumite atribute dominante;
B. pentru toate atributele considerate;
C. pentru un singur atribut;
D. nici una din variantele de mai sus.
32. Modalitile ce au dobndit constan n timp referitoare la anumite produse/servicii reprezint:
A. atitudinile;
B. inteniile de cumprare;
C. preferinele de cumprare;
D. obiceiurile de consum.

33. Schimbarea observabil/neobservabil n comportamentul unui consumator, datorit efectelor

experienei, care conduce la creterea probabilitii ca un act comportamental s fie repetat
reprezint:
A. Percepia;
B. Motivaia;
C. nvarea;
D. Personalitatea.
34. Familia este cel mai tipic exemplu de:
A. grup modal;
B. grup de apartenen;
C. grup de referin;
D. nici una din variantele de mai sus.
35. Predispoziiile nvate de a reaciona cu consecven fa de un obiect /clas de obiecte, ntr-un mod
favorabil/nefavorabil reprezint:
A. Percepia;
B. Motivaia;
C. Atitudinea;
D. nvarea.
36. Clasa social poate fi operaionalizat prin urmtoarele caracteristici:
A. Ocupaia;
B. Veniturile;
C. nivelul de educaie;
D. toate variantele de mai sus.
37. Deciziile neprogramate se caracterizeaz prin:
A. au un caracter repetitiv;
B. sunt decizii de rutin;
C. se refer la situaii noi;
D. se iau n cazul unor produse de uz curent.
38. Dispoziia favorabil/nefavorabil fa de un anumit obiect social reprezint:
A. dimensiunea cognitiv a atitudinii;
B. dimensiunea conativ a atitudinii;
C. dimensiunea afectiv a atitudinii;
D. nici una din variantele de mai sus.
39. Procesul prin care consumatorul recepioneaz, selecteaz, organizeaz i interpreteaz stimuli din
mediul nconjurtor, dndu-le o anumit semnificaie reprezint:
A. Atitudinea;
B. nvarea;
C. Motivaia;
D. Percepia.

Marketingul serviciilor (11 grile)

40. Pentru atenuarea efectelor variabilitii serviciilor, marketingul propune urmtoarele modaliti:
A. furnizarea de reprezentri fizice i conceptuale;
B. personalizarea serviciilor i consecven n controlul calitii;
C. extinderea mecanizrii n procesul de prestare i stabilibirea unui standard ridicat n selecia i
pregtirea personalului;
D. stimularea cererii n perioadele de declin i introducerea unor servicii complementare n
perioadele de vrf.
5

41. n cadrul modelului SERVQUAL, ecartul 2 evideniaz diferenele ce pot s apar ntre:
A. ateptrile clienilor i ceea ce crede ntreprinderea despre aceste ateptri;
B. normele de calitate adoptate de ntreprindere i prestarea efectiv a serviciilor;
C. ateptrile clienilor percepute corect de ntreprindere i normele de calitate adoptate de aceasta;
D. prestarea efectiv a serviciului i promisiunile fcute de ntreprindere.
42. Segmentarea psihologic presupune gruparea purttorilor cererii n funcie de:
A. atitudinea acestora;
B. principalul beneficiu ateptat;
C. motivaia acestora;
D. caracteristicile stilului lor de via.
43. Poziionarea pe pia prin disciplinele valorii presupune utilizarea urmtoarelor criterii:
A. statutul de lider de pia al serviciului, excelena operaional i apropierea de client;
B. excelena operaional, preul, uurina accesului;
C. pre, uurina accesului, serviciu cu valoare adugat;
D. apropierea de client, serviciu cu valoare adugat, uurina accesului.
44. Din perspectiva consumatorului variabilele mixului de marketing sunt:
A. preul, comunicarea, distribuia i clientul i valoarea lui;
B. clientul i valoarea lui, comoditatea achiziiei, comunicarea i costurile;
C. comoditatea achiziiei, produsul, promovarea i costul;
D. produsul, preul, distribuia i promovarea.
45. Diferenierea ofertei de servicii se poate realiza prin:
A. valorificarea factorului timp, adugarea de inovaii;
B. comunicare i pre;
C. pre i distribuie;
D. distribuie i comunicare.
46. Matricea de poziionare a serviciilor n cadrul ofertei se construiete n funcie de percepia
consumatorilor fa de urmtoarele atribute:
A. uurina accesului i pre;
B. utilitatea i calitatea serviciilor;
C. utilitatea i distribuia serviciilor;
D. calitatea i promovarea serviciilor.
47. Rolul primordial al gestionrii reprezentrilor tangibile este:
A. mbuntirea calitii serviciului;
B. stimularea senzorial a clientului;
C. formarea primelor impresii;
D. operaionalizarea strategiei de marketing.
48. n funcie de poziia ntreprinderii prestatoare fa de variaia cererii, ntlnim urmtoarele strategii de
pre:
A. strategia preurilor forfetare i strategia preurilor nalte;
B. strategia preurilor difereniate temporal i strategia preurilor combinate;
C. strategia preurilor nedifereniate temporal i strategia preurilor difereniate temporal;
D. strategia preurilor moderate i strategia preurilor forfetare.
49. n cazul reelei de distribuie constituit din mai multe locuri de prestare i a ofertei constituit dintr-un
numr redus de servicii, ntlnim urmtoarele caracteristici specifice:
A. standardizarea serviciilor i specializarea procesului de prestare;
B. standardizarea serviciilor i nivel ridicat al preului;
C. specializarea procesului de prestare i promovarea imaginii ntreprinderii;
D. nivel ridicat al preului i promovarea imaginii ntreprinderii.
6

50. Componentele comunicrii integrate de marketing n servicii sunt:

A. comunicarea intern i comunicarea interactiv;
B. comunicarea extern i comunicarea online;
C. comunicarea de grup i comunicarea interpersonal;
D. comunicarea extern i comunicarea intern.

Rspunsuri corecte la MARKETING:

1. B
2. C
3. A
4. B
5. A
6. C
7. A
8. A
9. A
10.B

11.B
12.D
13.C
14.B
15.A
16.B
17.C
18.D
19.D
20.D

21.C
22.D
23.C
24.B
25.D
26.B
27.B
28.C
29.C
30.B

31.A
32.D
33.C
34.B
35.C
36.D
37.C
38.C
39.D
40.B

41.C
42.D
43.A
44.B
45.A
46.B
47.D
48.C
49.A
50.D