COMUNICAREA

Caracteristicile procesului de comunicare

1. Comunicarea este un proces dinamic. Odat iniiat evolueaz i se schimb.
2. Comunicarea nu are loc ntr-un vid ( social, cultural, fizic, sau psihic) ci ntru-un
anumit context .
3. Comunicarea nu este informare. Este un dialog ntre E i R. nelegerea se
realizeaz prin schimbul de informaii i rspuns.
4. Comunicarea este un proces ireversibil. Dac mesajul a fost recepionat, nu mai
poate fi ters din memoria R.
Pentru a crete eficiena comunicrii se recomand s aplicm ntrebrile de baz
naintea oricrei comunicri: Ce, Cum, Cnd, Unde, Cine ?
Tipuri de comunicare
1. Comunicarea proactiv
Oamenii se mpart n : proactivi i reactivi
proactivi
- sunt performani n orice mprejurare
- pun valoarea naintea sentimentelor
- se simt bine indiferent de condiiile mediului extern
Limbaj proactiv:
vreau s, optez pentru, voi gsi o soluie
reactivi
- se plng mereu
- dac vremea este bun se simt bine , dac este rea devin neperformani
- triesc sub influena ambianei lor fizice
Limbaj reactiv: mu pot, nu tiu, aa sunt fcut, sunt obligat
2. Comunicare empatic
Comunicarea are la baz empatia i dorina de a nelege interlocutorul att
intelectual ct i emoional.
3. Comunicare persuasiv
Urmrete convingerea R pentru a accepta punctul de vedere al E.
4. Comunicarea asertiv
E i asum responsabilitatea total n legtur cu coninutul i hotrrea lui
ferm de a ndeplini obiectivele comunicrii.
5. Comunicarea suportiv
Se folosete n situaiile n care se urmrete s se dea sfaturi i ndrumri.
- ndrumarea urmrete transmiterea unor informaii, reguli, principii
care s contribuie la mbuntirea performanei interlocutorului.
- Sftuirea urmrete atenionarea interlocutorului c are o problem
comportamental pe care trebuie s o rezolve.
1.
2.
3.
4.

Elaborai un mesaj n care s fie implicare diferite tipuri de comunicare:

o grup (din 3 persoane) - comunicare proactiv
o grup- comunicare empatic
o grup- comunicare persuasiv
o grup- comunicare asertiv
1

5. o grup comunicare suportiv.

Analizai apoi principalele bariere ce pot aprea n fiecare tip de comunicare:
* bariere de limbaj :
- aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite
persoane
- diferene de pregtire
- starea emoional
- idei preconcepute
- dificulti de exprimare
- folosirea unor expresii confuze
*bariere de mediu
- climat de munc necorespunztor
- diferene dintre pregtirea emitorului i a receptorului
* bariere datorate poziiei E i R
- imaginea E i R despre sine i despre interlocutor
- sentimentele i inteniile cu care interlocutorii particip
la comunicare
* bariere de concepie
- existena presupunerilor
- concluzii grbite asupra coninutului mesajului
- rutina n procesul de comunicare
Principii pentru creterea eficienei comunicrii orale:
o se va ine seama de obiectivul comunicrii ( a informa , a consulta);
o se va respecta personalitatea interlocutorului;
o se va asigura un climat de comunicare adecvat;
o se va aloca un timp rezonabil pentru comunicare
o limbajul trupului va fi folosit n sprijinul mesajului oral;
o de va folosi feed -back ul;
o se va ncuraja interlocutorul s pun ntrebri i s-i exprime opiniile;
o se va folosi un stil clar, precis, sugestiv;
o nu se va orbi sub impulsul momentului sau sub impresia unei emoii
puternice;
o se vor folosi fraze scurte cu o singur idee ntr-o propoziie;
o se vor folosi formule afirmative i constructive ;
o se vor evita expresiile negative care provoac la interlocutor o stare
neplcut sau o opoziie;
o se vor evita formulele dubitative cu ar fi : s-ar putea , eventual,
probabil;
o adecvarea vocii din punctul de vedere al tonului ( nlime) timbrului
( cldur) i volumului( trie)
o orice persoan trebuie s fie pregtit att pentru rolul de emitor ct i
pentru rolul de receptor;
o orice receptor trebuie s se educe pentru a asculta activ;
o manifestarea interesului fa de interlocutor;
o Stabilirea rapid a unor teme de interes comun;
o Aprecierea opiniilor /ideilor unui interlocutor nu se face nainte de
terminarea enunrii lor;
o Purtare prietenoas