Capitolul 1

Noiuni introductive
Orice demers investigativ referitor la activitatea de comunicare are ca punct de plecare
un dublu sens: pe de o parte ncercarea de a accepta o definiie adecvat termenului
comunicare, deoarece, ca i majoritatea cuvintelor din limba romn, termenul comunicare
poate fi folosit n mai multe sensuri; iar, pe de alt parte, ncercarea de a delimita ntre
comunicarea de mas i mass media pentru a putea surprinde locul oricrui tip de comunicare
n sfera comunicrii de mas.
Referitor la problema acceptrii unei definiii adecvate a termenului comunicare trebuie
spus c, innd cont de Dicionarul Explicativ al Limbii Romne, comunicarea reprezint
aciunea de a comunica i rezultatul su, termenul putnd fi folosit n dou sensuri: 1.
ntiinare, tire, veste; raport, relaie, legtur; 2. prezentare, ntr-un cerc de specialiti, a unei
contribuii personale, ntr-o problem tiinific.1 Situaia aceasta creeaz confuzie dac ne
raportm la situaii particulare ale comunicrii precum activitatea de comunicare educaional,
deoarece aceasta nu este o simpl ntiinare, o tire transmis de profesor elevului, la care nu
se ateapt rspuns; dar nici o prezentare tiinific existent ntre specialiti. i atunci Ce este
comunicarea?
Specialitii n tiina comunicrii susin c activitatea de comunicare nu poate fi neleas
dect n contextul acceptrii urmtorilor termeni: emitor, receptor, canal i informaie. Astfel,
comunicarea poate fi rezultatul aciunii directe dintre dou persoane n cadrul creia o persoan
(emitorul) transmite o informaie unei alte persoane (receptorul), transmiterea acestei
informaii realizndu-se prin intermediul unui canal. Comunicarea este un proces care, din
unghiul tiinei comunicrii, dispune de patru componente fundamentale: un emitor, un canal,
informaia i un receptor. ntr-o form extrem de simpl, procesul de comunicare sau
comunicarea poate fi redat (sau redat) astfel:
Informaie
emitor

informaie
receptor.2

canal

1 Dicionarul Explicativ al Limbii Romne, Editura Academiei RSR, Bucureti 1975

2 van Cuillenburg, J.J.; Scholten, O.; Noomen, G.W. tiina comunicrii, Editura
Humanitas, Bucureti 2000, pag. 25
1

Acesta va fi, dealtfel, i sensul pe care l voi accepta, pe parcursul acestui demers, pentru a
defini activitatea de comunicare.
n ceea ce privete distincia ntre comunicare de mas i mass media, trebuie subliniat
faptul c cei doi termeni nu sunt sinonimi, dei majoritatea oamenilor i percep astfel.
Diferena este evident, deoarece comunicarea de mas nu este doar o tehnic i un mijloc de
informare cum este mass media, ci este i un proces social care poate fi fcut i instituional
cum este cazul colii i al comunicrii educaionale. Cu alte cuvinte, diferena dintre
comunicarea de mas i mass media apare datorit rspunsului la activitatea de comunicare
care nu este neaprat necesar n mass media, dar este fundamental n cadrul comunicrii de
mas. Altfel spus nu ne intereseaz ntotdeauna rspunsul (feedback-ul) n cazul unei tiri
prezentate n ziar sau la buletinele de tiri, dar ntotdeauna ne intereseaz rspunsul (feedbackul) n cazul unei comunicri de mas cum este, de exemplu, mesajul electoral n cazul
alegerilor prezideniale. Dar problema comunicrii de mas se cere analizat i prezentat mult
mai atent, ceea ce voi face n paginile urmtoare.
1.

Comunicarea de mas ca proces social

Spuneam c diferena dintre comunicarea de mas i mass media rezid din faptul c
activitatea de comunicare este un proces social ce poate fi desfurat ntr-un cadru
instituionalizat. Vorbind despre comunicarea de mas, sociologii identific anumite trsturi
fundamentale ale acesteia:
a) Este o instituie social ce cuprinde o serie de activiti executate de personal calificat,
menit s satisfac o cerin general pentru societatea modern: informare rapid i constant
a individului i cteva derivate (crearea unor canale de legtur ntre individ i societate,
producerea i distribuirea cunotiinelor, etc.);
b) Mesajele sunt de natur public, orice membru al colectivitii avnd dreptul principial
de acces la aceste mesaje;
c) Rapiditatea transmiterii mesajelor;
d) Receptarea mesajelor presupune existena unei audiene largi, eterogene i anonime.3
Aceste trsturi ale activitii de comunicare n mas duc la apariia mai multor tipuri de
comunicare cum ar fi: comunicarea intrapersonal, comunicarea interpersonal i comunicarea
organizaional.
3 Rotar,T.; Ilu,P. Sociologie, Editura Mesagerul, Cluj Napoca 1996, pag. 291
2

O alt problem legat de activitatea de comunicare de mas o reprezint problema

funciilor acesteia. n legtur cu aceast problem apar dou teorii care se cer ilustrate: teoria
sociologic i teoria marxist. Teoria sociologic mparte funciile comunicrii de mas n dou
categorii: funcii de comunicare intelectual i funcii psihosociale. Prima categorie cuprinde:
funcia de informare, funcia de formare, funcia de expresie i funcia de presiune; iar cea de-a
doua categorie cuprinde: funcia de integrare social, funcia de divertisment i funcia
psihoterapeutic. Teoria marxist susine existena a cinci tipuri de funcii, toate avnd aceeai
importan n cadrul activitii de comunicare de mas: funcia informativ, funcia formativ,
funcia propagandistico-instructiv, funcia educativ i funcia organizatoric. 4Deosebirea cea
mai evident, ntre cele dou tipuri de clasificri ale funciilor comunicrii de mas, apare n
cazul folosirii acestei activiti n scop propagandistic. Astfel, dac n cazul teoriei sociologice
propaganda este doar o component a funciei de presiune existent n cadrul funciilor de
comunicare intelectual; n cadrul teoriei marxiste propaganda este o funcie de sine stttoare
aezat la acelai nivel cu funcia de informare i cu funcia formativ.
Un ultim aspect, ce se cere analizat n legtur cu comunicarea de mas, este cel legat de
efectele comunicrii de mas. Altfel spus, n ce msur comunicarea de mas influeneaz
opinia public, adic n ce msur aceasta i etinge scopul. Pentru a evidenia efectul ce poate
fi produs de comunicarea de mas specialitii recurg la exemplul lui Orson Wells ce prezint la
radio o pies de teatru care analizeaz, sub forma reportajului, invazia extrateretrilor. Piesa
respectiv a produs, n Statele Unite ale Americii, panic n rndul oamenilor, deoarece acetia,
necunoscnd faptul c este vorba de o pies de teatru, au reacionat la aceasta ca la o tire
real. Situaia se prezint i astzi aproximativ asemntor celei create de Wells doar c
impactul nu este ntotdeauna de amploarea celui menionat. De aceea, pentru a putea vorbi de
efectele comunicrii de mas, trebuie s avem n vedere urmtoarele situaii: 1. expunerea
selectiv, deoarece, de cele mai multe ori, expunerea la mesajul comunicrii de mas se
realizeaz accidental, ceea ce nseamn c recepionarea acestuia este accidental; 2. relaiile
interpersonale, deoarece, de multe ori, interpretarea mesajului se face sub influena persoanelor
apropiate care denatureaz sensul acestuia; 3. comprehensiunea mesajelor i memoria
selectiv, deoarece receptorul nu nelege ntotdeauna mesajul n sensul dorit de emitor; 4.
gradul de ncredere acordat mass mediei, deoarece nu ntotdeauna oamenii cred ceea ce se
spune la televizor sau ceea ce scrie n ziare; 5. modul de tratare al informaiei, deoarece de
multe ori n mass media nu se prezint o relatare obiectiv n legtur cu un eveniment, ci se
4 idem 3, pag. 299-300
3

prezint prerea jurnalistului n legtur cu acel eveniment; 6. climatul i cadrul n care se

desfoar comunicarea, deoarece i strile psihice pot duce la o receptare corect sau
incorect a mesajului prezentat.5
Odat lmurite aceste aspecte, trebuie s vedem dac putem fundamenta tiinific activitatea
de comunicare i dac putem vorbi de existena unei tiine a comunicrii.
2.

tiina comunicrii

ncercnd s rspund la ntrebarea ce este comunicarea, am fcut apel la prerea unor

specialiti n tiina comunicrii. Aceasta presupune faptul, c astzi, comunicarea este o tiin
de sine stttoare ce funcioneaz n baza unor principii i legi proprii, avnd i o serie de
matode de cercetare proprii. n viziunea acestor specialiti tiina comunicrii este tiina care
studiaz circuitele profesionale i instituionale ale informaiei.6
Plecnd de la acceptarea comunicrii drept tiin, dar i de la acceptarea definiiei acestei
tiine apar o serie de probleme ce se cer lmurite.

2.1.

De la informare la comunicare
Punctul de plecare al demersului nostru l reprezint teoretizarea distinciei ntre informare
i comunicare, necesar

acestui demers. Astfel, informarea presupune simpla aducere la

cunotiin a unei informaii, n timp ce comunicarea presupune acceptarea relaiei dintre

emitor i receptor, relaie ce presupune i o interaciune ntre cei doi, o interaciune ce
cuprinde ansamblul proceselor fizice i psihologice, ce nsoesc activitatea de comunicare. n
termeni pedagogici, aa dup cum am mai subliniat, de fapt, diferena dintre informare i
comunicare o reprezint rspunsul (feedback-ul) ateptat n cel de-al doilea caz dar absent n
primul. Cu referire strict la activitatea didactic, trebuie precizat c aceasta nu este o simpl
informare ci este o activitate de comunicare, deoarece presupune interaciunea profesor elev,
cu implicaiile psihopedagogice ale acesteia.

5 idem 4, pag. 305-311

6 idem 2, pag. 51
4

Cu referire strict la termenul informaie, adic la ceea ce face obiectul unei activiti de
comunicare, trebuie spus c aceasta beneficiaz de trei aspecte: sintactic, semantic i
pragmatic. n primul rnd, este vorba de aspectul sintactic al informaiei, de succesiunea
impus semnelor grafice, auditive ori electrice. Succesiunea o impune emitorul. n al doilea
rnd, este vorba de aspectul semantic al informaiei, de semnificaia care le este acordat
semnalelor pe baza conveniilor sociale. Semnificaie care nu are cum s fie absolut identic
pentru toi cei ce particip la actul comunicativ. Este important, de aceea, s facem distincia
dintre informaia semantic intenional (informaia pe care emitorul vrea s o transmit) i
informaia semantic realizat (informaia pe care receptorul o desprinde din mesajul receptat).
Un al treilea aspect al informaiei este aspectul pragmatic, ceea ce se ntmpl cu informaia
primit sau efectul acesteia asupra receptorului. Comunicarea pornete de la emitor care
intenioneaz s transmit informaia i care, pentru a-i atinge scopul, folosete coduri. Actul
comunicrii se ncheie cu implicaiile pragmatice pentru receptor, etapa final a transferului de
informaie.7
2.2.

Tipuri de comunicare
Majoritatea specialitilor vorbesc de existena a dou tipuri de comunicare. Astfel exist,
potrivit unor specialiti n tiina comunicrii, o clasificare a activitii de comunicare n
funcie de sensul informaiei n: comunicare n care informaia are loc ntr-un singur sens, cum
este cazul monologului, i comunicare n care informaia are un dublu sens, cum este cazul
dialogului. Ali specialiti propun o clasificare a tipurilor de comunicare n funcie de gradul
complexitii acesteia, existnd astfel: comunicare individual sau telegrafic i comunicare
social sau archestrat. n cele ce urmeaz voi prezenta, pe scurt, caracterizarea acestor dou
tipuri de comunicare, aa cum sunt ele ilustrate n studiul lui Yves Winkin Comunicarea
interpersonal: o abordare antropologic, publicat n lucrarea Dinamica grupurilor.
Comunicarea individual (telegrafic) este caracterizat astfel:
1. Cnd comunicarea este conceput ca o activitate individual, mecanismul care o
fondeaz este acela al unei transformri a ideilor interioare n cuvinte exterioare. Comunicarea
ncepe deci n interiorul unui individ i se termin n interiorul unui alt individ. Limbajul este
instrumentul comunicrii, care, la rndul ei, este instrumentul transmiterii gndurilor.
2. Comunicarea este deci o activitate verbal, oral sau scris.
7 idem 6, pag. 28-29
5

3. Verbal, comunicarea este deci raional i voluntar. Prin aceasta, ea este privilegiul
omului. Pentru ca o comunicare s aib loc, sunt necesare cel puin dou persoane, persoana
emitoare fiind cea care o instituie, i nu persoana receptoare.
4. Dac o comunicare este un act voluntar i contient, atunci ea poate fi evaluat estetic i
etic. Ea poate reui, dup cum poate i eua; poate fi bun sau rea, normal sau patologic,
eficace sau neclar. De asemenea, ea poate s se instruiasc, s se corecteze, s-i comande.
5. Comunicarea este o suit de secvene liniare emitor receptor, care se inverseaz
succesiv: receptarea unui mesaj declaneaz emiterea unui al doilea mesaj pe baza schemei
clasice StimulRspuns ( AciuneReacie ).
6. Ca ntr-un laborator, cercettorul poate observa sau provoca independent secvene de
comunicare.
7. Modelul comunicrii individuale se las uor capturat prin intermediul imagini
telegrafului. O persoan A decide s trimit un mesaj unei persoane B. Mesajul este codat,
trimis pe calea undelor, primit, decodat, neles sau nu. Persoana B poate, la rndul ei, s
lanseze un mesaj spre persoana A, etc. Actul telegrafierii este unul verbal, intenional liniar,
limitat n timp i spaiu. De obicei, telegrama este explicit, denotativ, informativ.8
Comunicarea social ( orchestral ) este caracterizat astfel:
1. Cnd comunicarea este conceput ca o activitate social, deasupra comunicrii
(inter)individuale se situeaz un mecanism de ordin superior. Fiecare act de transmitere a unui
mesaj se integreaz unei matrice mult mai vaste, comparabil prin extensie cu cultura. Acest
matrice primete numele de comunicare social. Comunicarea social este deci permanent. Ea
nu are la baz aciunea unui singur individ, ci permite mai curnd ca aciunea acestui individ s
se nscrie ntr-o comunitate.
2. Participarea la comunicare se face n diferite moduri, verbale sau non-verbale.
Cercettorul caut n comunicarea social s determine mai mult contextul dect coninutul,
mai mult semnificaia dect informaia.
3. Intenionalitatea nu determin comunicarea. Intenionalitatea se pierde ntr-o reea
complex de moduri verbale i non-verbale, ale cror mesaje se confirm i se infirm
reciproc.

8 de Visscher,P.; Neculau,A. Dinamica grupurilor. Texte de baz, Editura Polirom,

Iai 2001, pag. 151-152
6

4. Comunicarea este considerat un construct care permite un studiu interdisciplinar al

dinamicii vieii sociale. Ea nu poate fi discutat n termeni de succes sau eec, de normalitate
sau patologie.
5. Comunicarea este un vast sistem intergeneraional pentru care interaciunile vieii
cotidiene nu constituie dect activitatea, fiecare actor social nvnd treptat anumite coduri i
programe ale grupului su, clasei sale, comunitii sale.
6. Cercettorul face parte n mod necesar din sistemul pe care l studiaz, fie c lucreaz sau
nu n interiorul propriei sale culturi.
7. Constructul comunicare social se las abordat prin intermediul imaginii orchestrei.
Membrii unei culturi particip la comunicare aa cum muzicienii particip la orchestr; ns
orchestra comunicrii nu are dirijor, iar muzicienii nu au partituri. Acordurile lor sunt mai mult
sau mai puin armonioase pentru c, interpretnd, ei se ghideaz reciproc. Aria pe care o cnt
constituie pentru ei un ansamblu de interrelaii structurate.9
2.3.

Teorii i scopuri ale comunicrii

n legtur cu activitatea de comunicare mai trebuie analizate dou componente: mai nti
scopul acestei activiti, ceea ce nseamn c activitatea de comunicare se realizeaz cu o
anumit intenie i are o anumit finalitate, apoi problema teoriilor comunicrii care fac
diferena ntre comunicarea

unidirecional i comunicarea bidirecional, adic ntre

comunicarea n care informaia are loc ntr-un singur sens i comunicarea n care informaia are
loc n dublu sens.
n legtur cu problema scopurilor activitii de comunicare, trebuie spus c aceasta
(comunicarea) nu sfrete n momentul recepionrii i decodrii informaiei de ctre receptor.
Activitatea de comunicare se face cu un anumit scop, ceea ce nseamn c cel care iniiaz
comunicarea, emitorul, urmrete producerea unui anumit efect al acesteia asupra
receptorului. Schema iniial a activitii de comunicare se modific, ea beneficiind acum de
aceast component suplimentar care este efectul.
informaie
emitor

canal

informaie
receptor

9 idem 8, pag. 152-153

10 idem 7, pag. 26
7

efect10

Un alt aspect al problemei scopurilor activitii de comunicare este problema finalitii

acesteia care duce la introducerea a trei noi termeni n schema prezentat mai sus: codarea,
adic transformarea, de ctre emitor, a informaiei n mesaj; decodarea, adic transformarea,
de ctre receptor, a mesajului n cunotine; zgomotul de fond, adic aspectele ce pot ngreuna
sau denatura informaia pe parcursul circulaiei ei de la emitor la receptor.
Specialitii n tiina comunicrii susin c activitatea de comunicare poate fi
abordat din dou puncte de vedere: matematic i economic.
Abordarea matematic a comunicrii este susinut de Bordewijk i de Van Kaam
n lucrarea lor Alocuia publicat n 1982, lucrare n care ncearc s reduc activitatea de
comunicare la anumite scheme logice numite matrici. n legtur cu problema matricelor
circulaiei informaiei acetia susin c o matrice informaional poate fi definit pe baza a
dou criterii: a) cine determin coninutul, momentul,i ritmul n care informaia este primit;
b) care este fondul de date din care provine informaia. 11n funcie de aceste criterii putem
vorbi de existena a patru matrice ale comunicrii: 1. alocuia: ceea ce nseamn c exist un
centru care controleaz comunicarea n ceea ce privete coninutul acesteia, intervalul de timp
n care aceasta are loc i fondul de date pe care aceasta se bazeaz; 2. conversaia: care se
realizeaz ntre parteneri egali, care comunic n mod direct; 3. consultaia: ce presupune o
combinaie ntre primele dou matrici, n sensul c exist un centru care controleaz coninutul
informaiei dar intervalul de timp n care are loc comunicarea depinde de cel care o iniiaz; 4.
nregistrarea: care este inversul conversaiei i n cazul activitii didactice rezid n examene.12
Abordarea economic a comunicrii este susinut de Picard n lucrarea Media economics:
concept and issues, lucrare unde susine c emitorul i receptorul sunt prezeni n mod egal
pe piaa comunicrii, aceasta fiind locul de ntlnire al cererii i al ofertei de comunicare. Pn
aici nimic nou, dar complicaia apare datorit faptului c piaa comunicrii este alctuit din
dou subdiviziuni: piaa informaiei i piaa interesului. Ambele subdiviziuni sunt supuse
cererii i ofertei: n cazul pieei informaiei mijlocul de schimb sunt banii, cci informaia
cost; n cazul pieei interesului mijlocul de schimb este disponibilitatea, aceasta inversnd
rolurile de emitor i de receptor. Dac prima subdiviziune este justificat, cea de-a doua pare
puin ciudat deoarece ea nu este pe deplin justificat cci cine are informaia, are puterea.

11 idem 10, pag. 43

12 idem 11, pag. 43-44
8

Capitolul 3
LIMBAJUL I COMUNICAREA
1. Limbajul de la psihologic la logic

Psihologic limbajul este vzut ca o activitate de comunicare interuman realizat prin

intermediul limbii i al tuturor resurselor sale.13, fiind ntr-o permanent intercondiionare cu
un alt proces psihic superior: gndirea. Dei nu sunt procese psihice identice gndirea i
limbajul sunt strns legate,ele fiind funcionale conform unui raport de unitate.
Din punct de vedere psihologic limbajul are mai multe funcii cum ar fi: funcia de
comunicare: deoarece transmite informaii; funcia cognitiv: deoarece ajut gndirea n
elaborarea conceptelor; funcia simbolic-reprezentativ: deoarece nlocuiete informaiile cu
formule sau semne; funcia expresiv: deoarece este nsoit de intonaie, mimic, gestic;
funcia persuasiv: deoarece limbajul convinge; funcia reglatorie: deoarece limbajul regleaz
comportamentul; funcia ludic deoarece exist jocuri de limbaj; funcia dialectic: deoarece
provoac i rezolv contradicii.(idem 25); i mai multe forme: 1)limbaj scris, 2)limbaj oral i
3)limbaj intern.
2. Denaturarea limbajului

Empirismul englez, prin reprezentantul su Francis Bacon n lucrarea Noul

Organon, vorbete de existena a patru categorii de prejudeci dobndite sau de idei
nnscute pe care le numete idoli, i care denatureaz sensul expresiilor limbajului nostru.
Idolii i noiunile false, care au pus dintotdeauna stpnire pe raiunea uman, nrdcinnduse adnc n ea au prins n ghearele lor spiritul uman n aa fel nct adevrul i croiete
anevoie drum, ba chiar i atunci cnd i las acestuia cale liber, vor ridica din nou capul cnd

13 Zlate,M.,Popescu-Neveanu,P.,Creu,T. Psihologie Editura Didactic i

Pedagogic, Bucureti 1995,
9

se vor nnoi tiinele i vor deranja atta timp ct nu suntem avertizai mpotriva lor i nu ne
ferim de ei.(op. cit.) Idolii sunt mprii de Bacon n patru categorii:
1)

Idolii tribului (idola tribus): care se gsesc n natura uman i care susin c toate
percepiile umane fie ale simurilor, fie ale spiritului sunt modificate de intelect asemeni
unei oglinzi false care modific realitatea.

2)

Idolii peterii (idola specus): care sunt ai omului individual deoarece natura proprie
fiecrui individ educaia, convorbirile, lecturile, mediul este produsul ntmplrii.

3)

Idolii forului (idola fori): care sunt idolii convieuirii oamenilor i ai societii
deoarece legturile dintre diferite grupuri de oameni provoac echivocitate, mpingndu-i pe
oameni la dispute sterile i nesfrite.

4)

Idolii teatrului (idolii teatri): care provin din dogmele filosofice i religioase deoarece
toate aceste sisteme produc erori asemntoare care au fost acceptate cu credulitate ca fiind
principii i axiome tiinifice.
Toi aceti idoli intervin n comunicarea didactic la nivelul informaiilor transmise de la
emitor la receptor ducnd la denaturarea acestora i la o receptare incorect a lor. Astfel,
pentru a nu cdea victime denaturrii, informaiile transmise trebuie s fie verificate i probate
practic de ctre cei doi poli ai comunicrii didactice.
3. Limbajul ca instrument al cunoaterii

Dup cum am vzut, limbajul natural face o serie de denaturri de sens, denaturri ce pun n
ncurctur raiunea. Pentru a depi aceast echivocitate a limbajului natural, gnditorii
contemporani susin introducerea unui nou limbaj, dac se poate unul simbolic care s fie
diferit i, n acelai timp, s depeasc limbajul uzual sau natural. Problema nu e nou
deoarece ea ncepe odat cu Descartes n ncercarea acestuia de a elabora o mathesis
universalis i continu cu gnditorii contemporani care ncearc crearea acestui nou limbaj,
deoarece n cadrul limbajului natural apar o serie de echivociti logice datorate multiplelor
posibiliti de exprimare. Instrument al gndirii concrete, limbajul natural este un instrument
conceptual de fixare, exprimare i comunicare, socialmente determinat, capabil s exprime
diversitatea infinit a coninuturilor concrete de cunoatere. Tocmai datorit acestor posibiliti

10

multiple de exprimare i comunicare limbajul natural este adesea imprecis, echivoc din punct
de vedere logic.14
Introducerea acestui nou limbaj, un metalimbaj folositor comunicrii, se face n cadrul unui
proces care cuprinde urmtoarele etape:
1.

ntr-o prim etap se situaz teoriile lui Frege i Church care ncearc s defineasc
unele concepte. Astfel numele este definit drept forma sub care apare o expresie ntr-o limb.
n lucrarea sa Despre sens i semnificaie Frege face distincia ntre sens adic modul n
care este dat obiectul i semnificaie (desemnat, referin), adic un obiect de o spe
oarecare, nu neaprat perceptibil. Potrivit concepiei sale un nume are att sens ct i
semnificaie. Continund teoria lui Frege, Church nlocuiete semnificaia cu denotatul, adic
ceea ce denot un nume. Astfel, acelai denotat poate fi exprimat prin mai multe nume:
1) Marx;
2) ntemeietorul materialismului dialectic;
3) Autorul Capitalului;
4) Prietenul lui Fr. Engels.
Toate aceste nume au acelai denotat, dar se deosebesc ntre ele prin aceea c fiecare ne
spune altceva despre denotatul respectiv. [...] Spunem c aceste nume se deosebesc ntre ele
prin sensul lor i se aseamn prin denotatul lor. Sensul reprezint, dup Church nelesul
numelui, ceea ce determin denotatul, conceptul denotatului.15

2.

A doua etap o reprezint teoria sintetic a semnificaiei dat de Bunge potrivit

creia semnificaia este unitatea dintre sens i referin. Noutatea pe care o introduce acesta n
logic este teoria nivelelor universului cognitiv. Astfel avem trei nivele:

a. Nivelul lingvistic: care cuprinde expresiile limbajului (natural sau simbolic);

b. Nivelul logic: care cuprinde constructele logice;
c. Nivelul epistemic: care cuprinde semnificaiile constructelor respective.
Este un pas foarte important fcut acum, deoarece se face pentru prima dat distincie clar
ntre constructe i semnificaia lor, iar ambele sunt diferite de expresiile lingvistice pe care le
simbolizeaz.
14 Balai,M. Logic simbolic Curs la Universitatea Babe-Bolyai Cluj Napoca,vol.
I pag. 1-2
15 idem 2 pag.5
11

3.

A treia etap este diferena care se va face, ncepnd de acum, ntre limbajul-obiect
i metalimbaj. Aceast distincie nu este bine pus n eviden de limbajul natural dar este
foarte important n cazul limbajului tiinific deoarece duce la nlturarea paradoxurilor
semantice de genul:
oarecele roade hrtia.
oarecele este un substantiv.
n primul caz deoarece ne referim direct la obiectul despre care vorbim
(oarecele) avem de-a face cu un limbaj obiect, n timp ce n al doilea caz ne referim la
limbajul-obiect i avem un metalimbaj. 16
Chiar dac este util distincia ntre limbaj-obiect i metalimbaj, fiind evident i
importana noului limbaj n cadrul universului cognitiv, n general, dar i n comunicarea
didactic, n particular, nu avem certitudinea c acest nou limbaj (metalimbaj) ne va feri n
totalitate de confuzii i echivociti n activitatea de comunicare.
Pe lng problema depirii denaturrilor limbajului n cadrul teoriei cunoaterii se pune i
problema adevrului enunurilor noastre, deoarece cunoaterea nu se poate baza dect pe
enunuri adevrate. Pentru a ne asigura certitudinea adevrului, dar i claritatea i precizia
argumentelor noastre n calitate de emitori n activitatea de comunicare didactic, avem
nevoie pe lng nsuirea acestui nou limbaj de probarea validitii argumentelor noastre.
Aceasta se poate face n baza criteriologiei adevrului. Astfel o opinie este adevrat dac
satisface mai multe criterii numite criterii ale adevrului:

1)

Criteriul adevrului utilitate: o opinie este adevrat dac se refer la lucruri

existente n realitatea nconjurtoare, adic dac exist o coresponden ntre opinie i realitate;

2)

Criteriul adevrului coeren: o opinie este adevrat dac este n concordan cu

alte opinii susinute pn n acel moment i acceptate ca adevrate;

3)

Criteriul adevrului utilitate: o opinie este adevrat dac i dovedete utilitatea

practic.
Concluzionnd, putem afirma c limbajul rmne un instrument al cunoaterii, fiind n
acelai timp, componenta central a activitii de comunicare, cu condiia respectrii celor
dou probleme analizate deja:

16 Scheau,I. Limbaj i analiz Editura Continental, Alba Iulia 1999

12

a) Enunurile noastre s fie clare i precise: pentru a putea fi nelese i nsuite de receptori.
Claritatea i precizia enunurilor noastre este dat de acceptarea noului limbaj (metalimbaj)
care depete confuziile i echivocitile limbajului natural sau obinuit.
b) Enunurile noastre s fie adevrate: pentru a nu comunica i transmite informaii false.
Validitatea enunurilor noastre va fi probat cu ajutorul criteriologiei adevrului.

4.

Limbajul i argumentarea

Atunci cnd am prezentat principalele tipuri de argumente logice ce pot fi folosite n

activitatea de comunicare educaional, nu am discutat problema limbajului, dei toate
argumentele noastre se realizeaz prin intermediul acestuia. Analiznd acum problema
limbajului, ca i mediu al argumentrii didactice, trebuie s surprindem dou situaii:
1. Limbajul folosit ntr-o argumentare poate duce la confuzii logice, asemntoare
exemplului lui Aristotel cu oarecele care roade hrtia, exemplu amintit atunci cnd am
prezentat problema principiului identitii.
2. Limbajul folosit ntr-o argumentare poate da natere la denaturri de sens, fie c este
vorba de limbajul scris, fie c este vorba de limbajul oral. Schimbarea de sens realizat la
nivelul limbajului scris poate fi evideniat de exemplul urmtor: Trimite 2 copii la coala nr.
12.; caz n care descifrarea mesajului se poate face fie prin doi copii, fie prin dou copii, ceea
ce las loc denaturrii limbajului.
n lucrarea Logic i argumentare filosofii D. Stoianovici i I. Stepanescu vorbesc de
existena a dou situaii care pot s denatureze coninutul argumentelor noastre, i aceste
situaii sunt polisemia i vaguitatea.
1. Polisemia nseamn pluralitate de sensuri. Prin ea nsi, polisemia nu e un fenomen
negativ, stnjenitor pentru comunicare. Nu comunicm prin cuvinte izolate, ci prin propoziii i
iruri de propoziii. Contextul n care cuvntul polisemic figureaz ne permite cel mai adesea
s ne dm seama fr dificultate n ce sens este folosit. 17 Dar exist i situaii n care nu ne
dm seama de sensul n care cuvntul este folosit n cadrul argumentrii, i atunci apare
ambiguitatea logic. Aceast ambiguitate poate fi, n cazul discursului didactic, att
17 Stoianovici,D.; Stepanescu,I. Logic i argumentare Editura Sigma, Bucureti
2001, pag.65
13

intenionat generat de intenia profesorului de a pcli elevii pentru a testa atenia acestora
ct i neintenionat atunci cnd nu contientizm folosirea n argumentare a unui cuvnt
ambiguu din punct de vedere logic.
2. Vaguitate (imprecizie) Despre un cuvnt sau expresie spunem c este vag(),
imprecis(), atunci cnd nu exist o linie de demarcaie net ntre cazurile (lucrurile,
fenomenele, situaiile) la care se aplic i cele la care nu se aplic, ntre cazurile n care este
prezent i cele n care nu este prezent proprietatea pe care o semnific acel cuvnt sau acea
expresie. n orice limb natural se gsesc deopotriv termeni precii i termeni vagi, chiar
pentru acelai gen de proprieti.18 Este deci normal apariia termenilor vagi n argumentarea
didactic atta timp ct aceste cuvinte exist n limbaj natural. Ca o precizare final trebuie
spus c nu ntotdeauna termenul vag trebuie s primeasc o conotaie negativ de exemplu
termenul fantom ci poate primi i o conotaie pozitiv de exemplu termenul actualul rege
al Franei, folosit de B. Russell.
Revenind la capitolul consacrat teoriei argumentrii, trebuie spus c am prezentat atunci
formele logice prin care putem s ne susinem o idee, dar, n activitatea de comunicare
educaional, pe lng metodele logice de argumentare, mai apar o serie de metode de
argumentare numite metode extra-logice. n cadrul metodelor extra-logice de comunicare
didactic intr, pe de o parte, subsistemul nonverbal i subsistemul pareverbal, analizate n
capitolul anterior, dar i, pe de alt parte, dialogul profesor elev, ca i metod didactic ce
poate oferi certitudinea adevrului. Aceast form de argumentare didactic i are originea n
sistemul metodologic construit de Socrate n antichitate. Conform acestuia profesorul, printrun set de ntrebri simple, l poate conduce pe elev, din treapt ntreapt, spre descoperirea
adevrurilor tiute dar necontientizate. Modern, metoda poate fi foarte util n activitatea
didactic deoarece uureaz activitatea profesorului, care nu prezint coninutul leciei sub
forma unui set de informaii ce trebuie reinut, ci i ajut pe elevi s descopere singuri aceste
informaii.
5.

Obstacolele comunicrii la nivelul limbajului

Vorbind despre teoriile comunicrii i impactul lor n cadrul tiinelor sociale, E. Pedler n
lucrarea Sociologia comunicrii, susine c exist patru noiuni care caracterizeaz
obstacolele existente la nivelul limbajului folosit n cadrul comunicrii, noiuni ce
18 idem 45 pag.66
14

caracterizeaz, n acelai timp, i mediul n care are loc comunicarea: zgomot, redundan,
entropie, mesaj supraabundent. Numim zgomot orice alterare material a semnalului. Pentru a
evita zgomotul, semnalul este dublat pentru a-l face redundant. Vorbim de entropie (situaia cea
mai dezordonat, cea mai deschis), noiune care d msura potenialitilor comunicative ale
sistemului. Dar dac vrem s transmitem cuvintele unei limbi, trebuie s reducem aceast
echiprobabilitate (deci aceast entropie) printr-un cod. i este vorba, n sfrit de mesaj
supraabundent n cazul n care volumul de informaii pe care o main care recepteaz
mesajele este capabil s le gestioneze este inferior fluxului transmis.19
Vorbind despre activitatea de comunicare educaional trebuie s vedem dac aceste noiuni
sunt ntlnite i aici, i, bineneles, s vedem cum se manifest ele.
n cazul activitii de comunicare educaional principalul factor perturbator este zgomotul.
Acesta poate fi zgomotul de fond produs de ctre elevi, dar poate fi i un zgomot material care
are, n cadrul activitii didactice, rolul unui scurt- circuit ce perturb legtura dintre profesor i
elev, dintre emitor i receptor. Acest zgomot material poate ntrerupe activitatea de
comunicare momentan sau definitiv. n legtur cu zgomotul de fond produs de ctre clasa de
elevi, acesta trebuie acceptat ca atare, cci el trebuie s fie controlat cci nu poate fi anulat
dect pentru perioade scurte de timp. Rolul profesorului este, din acest punct de vedere,
fundamental, deoarece el trebuie s asigure, la clas, un climat psihopedagogic propice actului
educativ, deci zgomotul trebuie controlat pentru a nu denatura sensul mesajului educaional.
Pentru a evita situaiile n care emitorul (profesorul) este neles eronat de ctre receptor
(elevi) putem recurge la noiunea de redundan, ce presupune repetarea mesajului pentru o
bun recepionare a acestuia. Pedler d exemplul ordinelor militare care sunt dublate, adic
sunt spuse de dou ori, pentru a evita consecinele recepionrii unui mesaj greit. Dar
noiunile care pun ntr-adevr probleme n cadrul activitii didactice, sunt cele de entropie i
mesaj supraabundent. Entropia este neleas, n cadrul activitii didactice, ca o prezentare
haotic, dezordonat a informaiei, prezentare fcut n lipsa unui plan i care genereaz
confuzie la nivelul elevilor, deoarece acetia nu tiu ce s neleag. Pentru a ilustra o astfel de
situaie de entropie, cu referire ns la o activitate obinuit, vom prezenta exemplul lui U. Eco:
dac buletinul meteorologic de pe data de 4 august comunic: Mine nu va ninge.,informaia
primit este foarte srac, cci este vorba de o informaie att de previzibil nct cantitatea de
cunotine i capacitatea mea de a prevedea evenimentele de a doua zi nu sunt deloc fcute s
19 Pedler, E. Sociologia comunicrii; Editura Cartea romneasc, Bucureti 2001,
pag.122-124
15

creasc. Dac, n schimb, buletinul meteorologic anun: Mine, 5 august, va ninge.eu primesc
o cantitate de informaie considerabil, avnd n vedere improbabilitatea evenimentului
anunat. n al doilea rnd, cantitatea de informaie a unui mesaj primit depinde de gradul de
ncredere acordat informatorului care l produce. i aici, este vorba tot de o analiz a
circumstanelor unei comunicri, nu a economiei ei interne. n toate cazurile, analiza
caracteristicilor proprii mesajelor nu este n cauz, i utilitatea noiunii de entropie este mai
mic dect pare. Importana circumstanelor n care se desfoar o comunicare este n
definitiv considerabil, i reduce interesul unei analize interniste a comunicrilor umane.20
Ultimul obstacol existent la nivelul limbajului este mesajul supraabundent, adic faptul c
profesorul transmite o informaie, cantitativ vorbind, peste puterea de receptare i asimilare a
elevului. Dac inem cont de faptul c un elev petrece, n medie, ase ore pe zi supus unui tir
informaional continuu, constatm c el nu face fa i, de cele mai multe ori, refuz
informaia, deoarece este prea abundent. Pentru a evita o astfel de situaie, refuzul informaiei
de ctre elevi, trebuie s reglm fluxul informaional n funcie de nivelul de dezvoltare al
elevilor dar i n funcie de personalitatea acestora.

Capitolul 4
METODE I TEHNICI DE COMUNICARE
Exist numeroase metode i tehnici de comunicare ce pot fi folosite cu succes n orice tip de
activitate. Fr a-i propune s epuizeze sfera acestora, capitolul de fa le prezint pe cele mai
importante.
Brainstorming. Furtuna n creier (etimologic n englez brain = creier, storm = furtun)
solicit participarea la analiza anumitor situaii (posibil reale) i ghidarea spre identificarea
posibilitilor de rezolvare a acestor situaii problem.
Metoda brainstorming se ghideaz dup dou principii generale:
a)

Cantitatea determin calitatea;

b)

Amnarea evalurii/judecrii ideilor celorlali.

Etapele metodei sunt urmtoarele:
1. Se alege tema i se anun sarcina de lucru; grupuri de minim 10 persoane.
20 idem 7, pag.126-127
16

2. Se solicit exprimarea ntr-un mod ct mai rapid, n fraze scurte i concrete, fr cenzur,
a tuturor ideilor (...) aa cum vin ele n minte, legate de rezolvarea unei situaii problem
conturate.
3. Totul se nregistreaz n scris, pe tabl, flipchart, video, reportofon.
4. Se las o pauz de 15 minute pentru aezarea ideilor emise i recepionate.
5. Se iau pe rnd ideile emise, iar grupul gsete criterii de grupare a lor pe categorii simboluri, cuvinte-cheie, imagini care reprezint posibile criterii.
6. Grupul se mparte n subgrupuri, n funcie de categoriile de idei listate, pentru dezbatere.
Dezbaterea se poate desfura ns i n grupul mare. Se selecteaz ideile originale sau cele
mai aproape de soluii fezabile pentru problema pus n discuie.
7. Se afieaz ideile rezultate de la fiecare subgrup, n forme ct mai variate i originale:
cuvinte, propoziii, colaje, imagini, desene, cntece, joc de rol, pentru a fi cunoscute de
ceilali.21
Controversa academic. Metoda controversa academic are drept scop soluionarea unui
subiect controversat. Metoda se desfoar dup urmtorii pai:

Moderatorul prezint grupului un subiect controversat, mparte grupul n subgrupuri

de cte 4, apoi pune o ntrebare n legtur cu subiectul prezentat (ntrebarea are un rspuns
nchis: da sau nu).

Membrii unui subgrup de lucru se mpart n dou perechi astfel nct o pereche
argumenteaz pro iar cealalt contra subiectului iniial.

Cele dou perechi dintr-un subgrup realizeaz o scurt dezbatere care se finalizeaz
cu identificarea tuturor argumentelor grupului, att cele pro ct i cele contra.

Perechile iniiale se despart, fiecare membru al subgrupului formnd o nou pereche

cu un membru dintr-un alt subgrup dar care susine acelai lucru. Noile perechi formate dezbat
timp de cinci minute argumentele descoperite iniial.

Se formeaz din nou subgrupurile iniiale care dezbat din nou problema iniial,
formulnd, de data aceasta, concluziile finale.
Moderatorul invit reprezentani ai fiecrui subgrup de lucru s prezinte grupului concluzia
adoptat de subgrupul din care a fcut parte.

21 *** Ghid metodic: nvarea activ MEC, Consiliul Naional pentru Pregtirea
profesorilor, 2001, pag 31-32
17

Gruparea n funcie de atitudinea fa de o problem. Asemntoare metodei linia

valorii, dar folositoare n cazul unor probleme controversate, metoda presupune gruparea
participanilor n grupuri diferite n funcie de rspunsul lor la problema pus n discuie.
Conform lucrrii Dezvoltarea gndirii critice i nvarea eficient metoda gruparea n
funcie de atitudinea/ poziia fa de o problem presupune parcurgerea urmtoarelor etape:
1.

Prezentarea unei teme, a unei probleme care suscit discuii,

controverse i exprimarea unor opiuni privind soluia acesteia.

2.

Participanilor li se cere s scrie, ntr-un timp determinat (3-4 min.),

ct mai multe i mai convingtoare argumente n favoarea opiunii realizate i argumente
mpotriva alternativelor respinse.

3.

Se solicit gruparea participanilor n funcie de poziia adoptat: cei

care sunt pro se grupeaz ntr-un col al slii, cei care sunt contra se grupeaz n alt col al slii,
iar cei indecii rmn n mijlocul slii.

4.

Prezentarea, de ctre fiecare grup (pro sau contra) a argumentelor

proprii care susin poziia/atitudinea adoptat. Acest lucru se realizeaz printr-un purttor de
cuvnt ales de membrii fiecrui grup.

5.

Dup ncheierea dezbaterii care a condus la stabilirea unor poziiiatitudini, fiecare grup trebuie s-i prezinte ct mai complet i sistematic argumentele care le
susin poziia adoptat.

6.

n final, se poate cere participanilor s exprime, fiecare, n scris,

poziia proprie i argumentele care o susin.22
Investigaia comun. Asemntoare metodelor linia valorii, gruparea n funcie de
atitudinea/ poziia fa de o problem i reeaua de discuii, metoda investigaia comun se
bazeaz pe activitatea n grup coordonat de moderator prin ntrebrile pe care le adreseaz.
Metoda ncepe cu activitatea moderatorului care nmneaz participanilor un text ce va fi
analizat (individual sau n grup). Textul trebuie ales cu grij pentru a lsa loc mai multor
interpretrii, nu neaprat contradictorii. Dup lecturarea textului, moderatorul adreseaz
grupurilor de lucru o serie de ntrebri. Rspunsurile date la aceste ntrebri trebuie s
reprezinte rspunsul final al grupului de lucru, dup ce acesta dezbate problema respectiv. Pe
222. Dumitru, Ion Al. Dezvoltarea gndirii critice i nvarea eficient Editura de Vest, Timioara,
2000, pag. 81-82

18

marginea acestor rspunsuri, la nivelul grupului se organizeaz o dezbatere general n care

adepii fiecrei soluii trebuie s aduc argumente n favoarea ideii susinute dar i s aduc
contraargumente ideilor susinute de adepii celorlalte soluii prezentate.
Jocul de rol. Metoda jocului de rol are la baz ideea conform creia se poate nva i din
interpretarea unei situaii reale nu doar din prelegerile susinute de un profesor. Astfel, n
participanii sunt pui s interpreteze o situaie real sau imaginar, ce poate fi rezolvat n mai
multe moduri. Acetia trebuie s gseasc soluii la problemele ridicate de situaia interpretat.
Se recomand folosirea, de obicei, a situaiilor care ridic probleme morale pentru a vedea
soluiile propuse de participani la aceste probleme.
Metoda jocului de rol se desfoar dup urmtoarele etape:
1.

Stabilii obiectivele pe care le urmrii, tema sau problema pe care

jocul de rol trebuie s le ilustreze i personajele de interpretat.

2.

Pregtii fiele cu descrierile de rol.

3.

Decidei mpreun cu participanii ci dintre ei vor juca roluri, ci

vor fi observatori, dac se interpreteaz simultan, n grupuri mici sau cu tot grupul.

4.

Stabilii modul n care se va desfura jocul de rol (povestire,

scenet, proces).

5.

nclzii grupul n vederea acceptrii jocului de rol. n cazul unui

grup cu care se folosete metoda pentru prima dat, sugerai o situaie uoar pentru a se
obinui.

6.

Acordai participanilor cteva minute pentru a analiza situaia i

pentru a-i pregti rolurile.

7.

Participanii interpreteaz jocul de rol.

8.

n timpul interpretrii, uneori este util s ntrerupei interpretarea

ntr-un anumit punct pentru a le cere participanilor s reflecteze la ceea ce se ntmpl.
n final, este important ca participanii s reflecteze la activitatea desfurat ca ea o
experien de nvare. Evaluai activitatea mpreun cu actorii i spectatorii.23
Linia valorii. mbinnd activitatea teoretic cu activitatea practic, aceast metod las
participanilor libertatea de a avea o opinie n legtur cu o problem (de preferat moral).
Linia valorii se poate aplica foarte bine la sfritul unei activiti, avnd la baz urmtorul
plan:
23 *** Ghid metodic: nvarea activ MEC, Consiliul Naional pentru Pregtirea
profesorilor, 2001, pag 26-27
19

1.

Moderatorul aduce n discuie o problem moral care poate avea

mai multe posibiliti de abordare. De obicei se face acest lucru sub forma unei ntrebri.

2.

Participanii i contureaz rspunsul personal la aceast problem,

care poate fi, eventual, notat pe o foaie de hrtie.

3.

n jurul unei linii imaginare, schiate de moderator, participanii se

grupeaz n funcie de rspunsul la ntrebarea respectiv. La capetele liniei se vor regsi cei
care adopt poziii radicale, pro sau contra subiectului respectiv; iar la mijloc se vor regsi cei
cu poziii neclare.

4.

n funcie de situaie se vor organiza dezbateri dup cum urmeaz:

Dac nu exist participani cu poziii neclare fa de problema n

discuie, cele dou grupuri constituite, pro i contra, vor susine o dezbatere prin care ncearc
s conving c au ales soluia corect.
Dac exist participani cu poziii neclare fa de problema n

discuie, acetia trebuie s fie convini de unul din grupurile care au o poziie radical, s
accepte acea poziie.
Dezbaterea va fi ctigat de grupul cu rspuns radical care atrage cei mai muli nehotri.
Organizatorul grafic. Metoda organizatorul grafic presupune construirea unei grile de
sistematizare a noiunilor. Metoda aceasta ajut:
-participanii: s poat face o corelaie ntre ceea ce tiu i ceea ce urmeaz s nvee

sau la ceea ce vor trebui s rspund.

-moderatorii: s stabileasc obiectivele, s contientizeze mai bine ceea ce vor s fac

i ceea ce vor s evalueze, s descopere punctele tari i slabe ale participanilor pentru a le
oferi sprijin.24
Organizatorul grafic se poate utiliza n cinci variante diferite:
O.G. de tip comparativ: cuprinde asemnrile i deosebirile dintre diferite obiecte,

idei, concepte.
O.G. de tip descriere: cuprinde notele eseniale ale obiectului, ideii sau conceptului

analizat.

O.G. de tip secvenial: cuprinde enumerarea cronologic, numeric sau secvenial

ale notelor definitorii ale obiectului, ideii sau conceptului analizat.
24 *** Ghid metodic: nvarea activ MEC, Consiliul Naional pentru Pregtirea profesorilor, 2001,
pag 34-35

20

O.G. de tip cauz-efect: cuprinde legturile cauzale existente ntre un obiect i un alt

obiect.

O.G. de tip problem-soluie: cuprinde rezolvarea unei situaii problem.

Prelegerea intensificat. Avnd la baz reforma prelegerii clasice folosit n sistemul de
nvmnt, metoda aceasta are dou avantaje majore:

Participanii nu urmresc toate informaiile predate de moderator deoarece fiecare

membru al grupului de lucru are o anumit sarcin (un participant noteaz ideile noi, altul
ideile neclare, altul ideile controversate).

Prelegerea se realizeaz n dou etape de cte 15-20 minute, alternate cu verificri,

teme de reflecie sau de meditaie.
Conform lui Ion Al. Dumitru, prelegerea intensificat se realizeaz dup urmtorul plan:
1. Faza pregtitoare (evocarea) n care moderatorul urmrete dou obiective:
-s-i determine pe participani s treac n revist cunotinele anterioare referitoare la tema
prelegerii.
-s-i fac pe acetia s-i pun ntrebri i s caute rspunsuri la acestea pe parcursul
prelegerii.
2. A doua faz (realizarea sensului) o reprezint prelegerea propriu zis realizat n mai
multe etape:
-prezentarea, timp de 15-20 minute, a coninutului primei pri a prelegerii. Apoi trebuie
alocat timp ca participanii s compare ideile lor iniiale cu cele prezentate n prelegere.
-continuarea prelegerii (alte 15-20 minute); dup prima parte a prelegerii i dup discuia
aferent coninutului de idei al acesteia, moderatorul poate realiza din nou o alt activitate
pregtitoare, de evocare, solicitnd participanilor s stabileasc noi scopuri i s anticipeze
evoluia evenimentelor din partea a doua a prelegerii. La terminarea celei de-a doua pri a
prelegerii urmeaz o nou verificare a prediciilor participanilor, prin compararea ideilor
proprii, stabilite anticipat, cu ideile prezentate n prelegere.
3. A treia faz o reprezint reflecia pe baza coninutului prelegerii. Ea se poate realiza prin
diverse modaliti:
-se cere participanilor s rspund la una sau mai multe ntrebri referitoare la problemele
prezentate n prelegere.
21

-se solicit participanilor realizarea unui eseu (de 5 minute sau maximum 10 minute) n
care s prezinte pe scurt un lucru pe care l-au nvat n timpul prelegerii.25
Studiul de caz. Dup cum o spune denumirea, aceast metod presupune analiza unei
situaii existente la nivel social i care este util n activitatea educativ. n situaia analizat
poate fi implicat un individ, un grup social sau o instituie. Conform ghidului metodic
Predarea i nvarea disciplinelor socio-umane alctuit de Ion i Mirela Albulescu, pot fi
luate ca i exemple de studii de caz urmtoarele situaii:
1. inegaliti sociale care ncalc principiile dreptii;
2. mobilitatea social n cadrul unei comuniti rurale, determinat de o conjunctur economic
negativ;
3. neconcordana dintre drepturile omului i mentalitile, obiceiurile, concepiile specifice unei
comuniti umane.26
Scopul metodei studiului de caz este de a pune participanii n situaii problem existente n
viaa real pentru a putea gsi soluiile corecte de rezolvare a acestor probleme.
Conform Metodelor de nvmnt a lui Ioan Cerghit exist mai multe trepte de parcurs n
prelucrarea unui caz:
1.

Sesizarea situaiei cazului: care presupune nelegerea cu claritate a situaiei existente i se

realizeaz cu ajutorul urmtorilor pai: 1.identificarea cazului; 2.procurarea in-formaiilor
necesare; 3.sistematizarea; 4.analiza situaiei de fapt; 5.elaborarea nucleului probabil.

2.

Stabilirea variantelor de soluionare: din totalitatea soluiilor posibile propuse.

3.

Luarea hotrrii: dup parcurgerea pailor urmtori: 1. realizarea unei confruntri a variantelor;
2.compararea valorii variantelor; 3.precizarea unei ierarhii a variantelor; 4.luarea hotrrii.

4.

Susinerea hotrrilor luate.

Capitolul 5

25 Dumitru, Ion Al. Dezvoltarea gndirii critice i nvarea eficient Editura de

Vest, Timioara, 2000, pag. 83-86
26 Albulescu, Ion; Albulescu, Mirela Predarea i nvarea disciplinelor socio-umane Editura
Polirom, Iai, 2000, pag. 165

22

NOIUNI DE COMUNICARE SOCIAL

Noiunea de comunicare este o noiune destul de comun i, aparent, fr prea multe zone
neexplorate pentru majoritatea dintre noi. Comunicarea este parte integrat a lui a fi n lume,
a existenei noastre ca fiine aflate permanent n relaie cu ceilali, pe care i simim ca prezene
efective, apropiate sau ndeprtate. Comunicarea este parte a interaciunii cu cellalt, a
poziionrii i relaionrii, a conjugrii i diferenierii, a identificrii Comunicarea este
omniprezent, ne nconjoar din toate prile i, de cele mai multe ori, o ignorm pentru a ne
concentra pe un anumit aspect al ei, i anume mesajul. Ceea ce apare n urma mesajului, ca un
al doilea palier al percepiei, este emitorul, cel care ncearc s ne transmit ceva. Percepia se
mut apoi pe modul n cere emitorul ne transmite mesajul, respectiv pe canalul de
comunicare pentru ca mai apoi, dar nu ntotdeauna, s ne concentrm asupra motivului pentru
care emitorul a transmis acel masaj. Iat, aadar, c apar mai multe ntrebri: CE?, CINE?,
CUM?, DE CE?
Pornind de la acesta scurt descriere a actului de comunicare, putem defini comunicarea ca
fiind procesul prin care un emitor transmite o informaie unui receptor prin intermediul unui
canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte27.
Mergnd mai departe pe firul logic, comunicarea social reprezint procesul prin care se
examineaz modul sau modurile n care informaia poate fi perceput, transmis i neleas
precum i impactul pe care informaia i modurile de transmitere l vor avea n societate28.
Termenul de comunicare social, dincolo de sensul lui comun, a fost consacrat de Biserica
catolic pentru referinele la mass-media29. Termenul a fost utilizat pentru prima dat ntr-un
document al Vaticanului n documentul Inter Mirifica edictat de Papa Paul al VI-lea n 4
decembrie 1963. Papa Ioan Paul al II-lea a promovat constant responsabilitatea i obiectivele
pozitive n comunicarea social, inclusiv prin sprijinirea Consiliului Pontifical pentru
Comunicare Social.

27 Van Cuilenburg, J.J., Scholten, O., Noomen, G.W. tiina Comunicrii,

Humanitas, Bucureti 1998, pag. 27
28 http://en.wikipedia.org/wiki/Social_communication
29 idem
23

Funciile comunicrii
Emitorul emite un mesaj destinatarului. Mesajul este ntr-un context cruia i se adaug ca
factori contactul, respectiv canalul fizic prin care se transmite plus conexiunile psihologice
dintre emitor i destinatar, i codul, respectiv sistemul comun de nelesuri pentru emitor i
receptor, conform cruia se structureaz mesajul.
Relaia dintre emitor i mesaj este descris prin funcia expresiv - de a comunica
emoiile, atitudinile, sentimentele, statutul emitorului, etc. n unele mesaje (cum este poezia)
funcia expresiv joaca rolul principal, n altele (precum redactarea tirilor) aceast funcie este
eliminat.
Efectul mesajului asupra destinatarului este descris prin funcia conativ, care este
primordial n comenzi sau n propagand dar n alte tipuri de comunicare ea joaca un rol mai
puin important.
n comunicarea obiectiv intervine funcia referenial, de orientare ctre realitate a
mesajului.
Funcia phatic (orientat ctre contact) are rolul de a menine deschise canalele de
comunicare, de a menine relaia dintre emitor i receptor, de a confirma realizarea efectiv a
comunicrii.
Funcia metalingvistica identific tipul de cod folosit pentru mesaj, cum este cazul unui
deeu aruncat, care este transformat n art prin contextualizare. n acest caz, contextualizarea
(o ram, o simez) are funcia metalingvistic de a invita observatorul s interpreteze
simbolurile oferite pentru a trece dincolo de aparena deeului ctre intenia real a
emitorului de mesaj. Toate mesajele trebuie sa aib o funcie metalingvistic implicit sau
explicit. Orice comunicare trebuie s identifice codul ce trebuie folosit pentru decodarea
corect a mesajului.
Cea din urma funcie este cea poetic, prin care se exprim relaia mesajului cu el nsui.
Aceasta funcie domina n art dar este prezent i n comunicarea cotidian, prin utilizarea
expresiilor de un anumit tip metafore, comparaii, cuvinte creatoare de imagini.
Comunicarea se construiete n discurs prin intermediul limbajului i acioneaz, astfel,
asupra destinatarului. Conform lui J.L.Austin30 i J.R.Searle31, discursul sau actul discursiv
presupune trei niveluri: nivelul actului locuionar, respectiv actul de a comunica; nivelul
30 Vezi Austin, J.L., How to do things with words, Oxford, 1962
24

actului ilocuionar, respectiv ceea ce facem comunicnd; nivelul actului perlocuionar,

respectiv ceea ce facem prin comunicare.
n actul de comunicare, cele trei niveluri evideniate mai sus se traduc prin funcii. La
nivelul actului locuionar al discursului intervine funcia expresiv, care determin relaia
dintre emitor si mesaj. La nivelul actului ilocuionar apare funcia referenial, respectiv
orientarea ctre realitate a mesajului, funcia phatic, avnd rolul de a menine deschise
canalele de comunicare, de a menine relaia dintre emitor si receptor, precum i funcia
metalingvistic, prin care se identific codul folosit pentru mesaj. Cel mai important palier al
discursului, respectiv actul perlocuionar, cel care definete efectul discursului ca act generator
de aciune sau de atitudini, se regsete n funcia conativ, cea care definete efectul mesajului
asupra destinatarului.
Cei doi autori conduc mai departe analiza lor referitoare la discurs, comunicarea fiind doar
o parte, ns n ceea ce ne privete este suficient s constatm c la nivelurile actelor
ilocuionar i perlocuionar comunicarea este generatoare de aciune, transmind intenia
emitorului ctre receptor, provocnd anumite efecte i transformnd comunicarea n
catalizator al aciunii.
Forme ale comunicrii
Comunicarea se realizeaz, ca act, printr-o serie de forme de comunicare, forme care,
combinate, rezult n modele i tipuri de comunicare.
Ca forme ale comunicrii putem evidenia:
Alfabetul este un set standardizat de litere, care reprezint simbolurile

de baz ale scrisului, i care fiecare exprim, n mare, un fonem al unei limbi vorbite
Limbajul trupului o form de comunicare care utilizeaz gesturile sau

micrile corporale n loc de / alturi de sunete, limbaj vorbit sau alte forme de comunicare.
Limbajul trupului face parte din paralimbaj, care descrie toate formele de comunicare uman
care nu sunt verbale.

31 Searle, J.R., Speech Act, an essay in the philosophy of language, Cambridge University Press,
1969

25

Emoiile modele de reacie complexe care implic elemente

tranzacionale, comportamentale i psihologice prin care un individ ncearc s exprime

semnificaiile subiective ale unui eveniment32.
Imaginea reflectarea de tip senzorial a unui obiect sub forma unor

senzaii, percepii sau reprezentri33

Limbajul un sistem de simboluri vizual sau auditive precum i regulile

de manipulare a lor

Simbolul obiecte, caractere sau alte reprezentri concrete ale unor idei

ori concepte

Pornind de la aceste forme de comunicare, modurile de comunicare de baz cuprind:

Autocomunicarea denumit i comunicare intrapersonal, desemneaz

comunicarea cu i ctre sine. Autocomunicarea este pus n opoziie cu heterocomunicarea,
care reprezint comunicarea n afara sinelui, emitorul i receptorul fiind dou entiti
separate. n timp ce heterocomunicarea asigur receptorului informaii noi, autocomunicarea
nu are aceast abilitate, realiznd n schimb o modificare a sinelui. Modele de autocomunicare
sunt rugciunile, jurnalele personale (video, audio sau scrise) dar i recitirea unor cri n
scopul determinrii unor modificri ale sinelui.

Comunicarea interpersonal este modelul clasic de comunicare, n care

emitorul i receptorul sunt dou entiti separate.

Comunicare organizaional form a comunicrii care implic una sau

mai multe organizaii. Comunicarea poate fi intraorganizaional sau interorganizaional,
precum i comunicarea cu publicul organizaiei respective. Comunicarea organizaional mai
poate fi definit i ca modele de cooperare ntre persoane cu scopul de a atinge obiective
individuale sau comune.

Empatia capacitatea unei persoane de a recunoate, percepe i simii n

mod direct emoiile unei alte persoane.
32 Vezi Anderson, J. (1983). The architecture of cognition. Cambridge, MA: Harvard
University Press
33 Academia Romn, Institutul de Lingvistic Iorgu Iordan, Dicionarul explicativ
al Limbii Romne, ed. II, Editura Univers Enciclopedic, Bucureti 1998
26

Comunicare intercultural modul n care persoanele sau organizaiile

din diferite culturi comunic ntre ele.

Comunicarea de mas transmiterea de mesaje de la unul sau mai muli

emitori ctre mai muli receptori prin intermediul mijloacelor de comunicare n mas (massmedia).
Comunicarea non-verbal procesul de transmitere a unor mesaje fr a

utiliza de cuvinte vorbite. Mesajele pot fi comunicate prin expresii faciale gesturi, posturi ale
corpului etc. Se mai includ aici spaiul pe care l folosim, obiecte cu valoare de semnificant
precum haine, coafur, pantofi i alte accesorii34, arhitectura, aspecte ale discursului precum
intonaia, accentuarea, tipul de adresare discursiv i de argumentare ori abordare a temei,
tema aleas etc.
Persuasiunea ca form de influenare social, este procesul de ghidare a

unei sau unor persoane spre adoptarea unei idei, atitudini sau curs de aciune cu ajutorul unor
mijloace raionale i simbolice. Ca i strategie de rezolvare a problemelor, se bazeaz, mai
degrab, pe convingere dect pe for. Persuasiunea dus la extrem, n beneficiul unei pri i
cu costul altei pri se numete manipulare.
Scrisul reprezentarea unui limbaj ntr-un mediu textual cu ajutorul

semnelor i a simbolurilor.
Mai pot fi amintite aici confereniere, cititul, retorica, discursul, traducerea, arta, propaganta
etc.

Comunicarea non-verbal
n contextul tipurilor de comunicare, comunicarea non-verbala (body language) prezint
interes din cel puin doua motive:
1) rolul ei este adesea minimalizat;
2) intr-o comunicare orala 55% din informaia este perceputa si reinut prin intermediul
limbajului non-verbal (expresia feei, gesturile, postura corpului, etc.).
7% - cuvinte
34 Vezi Ottenheimer, H.J. (2007), The anthropology of language: an introduction to
linguistic anthropology, Kansas State: Thomson Wadsworth
27

38% - paralimbaj (in principal intonaia si inflexiunile vocii)

55% - limbaj non-verbal
Limbajul non-verbal poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea verbal. Mesajul
non-verbal este cel mai apropiat de realitatea emitentului si este cel cruia i se acorda de ctre
interlocutor atenia cea mai mare. Astfel, de exemplu, constatm adesea c, dei interlocutorul
susine ca spune adevrul, noi "simim" c el minte.
LIMBAJUL CORPULUI
Pentru a ne da seama de importana limbajului corpului, s ne gndim la mimii care exprim
povesti ntregi doar prin limbajul trupului, sa ne amintim de filmele mute i de expresia feei
lui Charlie Chaplin care face inutile cuvintele, sau ntrebai-va de ce atunci cnd avei de
discutat ceva important evitai comunicarea prin telefon i preferai comunicarea fa n fa.
Comunicarea prin telefon blocheaz comunicarea prin intermediul limbajului corpului i
face comunicarea incomplet, nesigur.
Limbajul corpului contribuie la comunicare prin expresia feei, micarea corpului (gesturi),
forma li poziia corpului, aspectul general i prin comunicarea tactil.
EXPRESIA FETEI
Comunicarea prin expresia fetei include mimica (ncruntarea, ridicarea sprncenelor,
ncreirea nasului, uguierea buzelor, etc.), zmbetul (prin caracteristici si momentul folosirii),
si privirea (contactul sau evitarea privirii, expresia privirii, direcia privirii, etc.).

28

Tindem ca, involuntar, s zmbim, s ne ncruntm, s rostim, s micorm sau s dilatam pupilele.
Faa este cea mai expresiv parte a corpului i expresia acesteia constituie un mijloc de exprimare
inestimabil. n mod normal, ochii i partea de jos a feei sunt privite cel mai intens n timpul comunicrii.
Mimica este acea parte a fetei noastre care comunic:
fruntea ncruntata semnifica preocupare, mnie, frustare;
sprncenele ridicate cu ochii deschii mirare, surpriz;
nas ncreit neplcere;
narile mrite mnie sau, n alt context, excitare senzuala;
buze strnse nesigurana, ezitare, ascunderea unor informaii.
Zmbetul este un gest foarte complex, capabil sa exprime o gama larga de tiri, de la plcere, bucurie,
satisfacie, la promisiune, cinism, jena.
Privirea
Se spune ca ochii sunt "oglinda sufletului". Modul in care privim si suntem privii are legtura cu
nevoile noastre de aprobare, acceptare, ncredere si prietenie.
Chiar si a privi sau a nu privi pe cineva are un neles. Privind pe cineva confirmm ca i recunoatem
prezena, c exist pentru noi; interceptarea privirii cuiva nseamn dorina de a comunica. O privire
directa poate nsemna onestitate i intimitate dar n general, o privire insistent i continu deranjeaz.
Realizarea contactului intermitent si scurt al privirilor indica lipsa de prietenie.
Micarea ochilor n sus exprim ncercarea de a ne aminti ceva; n jos - tristee, modestie, timiditate
sau ascunderea unor emoii. Privirea intr-o parte sau neprivirea cuiva poate denota lipsa de interes,
rceala. Evitarea privirii nseamn ascunderea sentimentelor, lips de confort sau vinovie.
Oamenii care nu sunt siguri pe ei vor ocoli privirea interlocutorului n situaii n care se simt
ameninai, dar o vor cuta n situaii favorabile, exist chiar expresia "a te aga" cu privirea.
Pupilele dilatate indic emoii puternice. Pupilele se lrgesc, n general, la vederea a ceva plcut, fa
de care avem o atitudine de sinceritate. Pupilele se micoreaz ca manifestare a necesitii, neplcerii.
Clipirea frecvent denot team.
29

MICAREA CORPULUI
Micarea corpului comunic prin gesturi, poziia corpului i prin modul de micare al corpului.
Gesturile
Pentru a ne da seama ct de frecvente sunt gesturile pe care le folosim, putem s ncercm s vorbim
cu minile la spate.
Cteva elemente ale limbajului gesturilor ar fi:
strngerea pumnilor - denot ostilitate i mnie, sau depinznd de context, determinare,
solidaritate, stres;
brae deschise - sinceritate, acceptare;
mn la gur - surpriz i acoperirea gurii cu mna - ascunderea a ceva, nervozitate.
Capul sprijinit n palm semnific plictiseal, dar palma (degetele) pe obraz, dimpotriv,
denot interes extrem.
Minile inute la spate pot s exprime superioritate sau ncercare de autocontrol.
Bitul picioarelor denot plictiseal, nerbdare sau stres.
Postura corpului
Postura/poziia comunic n primul rnd statutul social pe care indivizii cred c l au sau vor s l aib.
Sub acest aspect, constituie un mod n care oamenii se poziioneaz unii fa de alii cnd sunt mpreun.
O persoan dominant tinde s in capul nclinat n sus, iar cea supus n jos. n general, aplecarea
corpului n fa semnific interesul fa de interlocutor, dar uneori i nelinite i preocupare. Poziia
relaxat, nclinat pe scaun spre spate, poate indica detaare, plictiseal sau ncredere n sine excesiv i
aprare la cei care consider c au statut superior interlocutorului.
Posturile pe care le iau oamenii n legtur cu relaia dintre ei cnd sunt mpreun se pot clasifica n
trei categorii:

30

1. De includere/neincludere, postur prin care se definete spaiul disponibil activitii de comunicare

i se limiteaz accesul n cadrul grupului. De exemplu, membrii grupului pot forma un cerc, pot s se
ntoarc/aplece spre centru, s-i ntind un bra sau picior peste intervalul rmas liber, indicnd prin toate
acestea c accesul la grup este limitat.
2. De orientare corporal - se refer la faptul c doi oameni pot alege s se aeze fa-n fa (vis-a-vis)
au alturi (paralel). Prima situaie comunic predispoziia pentru conversaie, iar a doua - neutralitate.
3. De congruen / necongruen, postur care comunic intensitatea cu care o persoan este implicat
n ceea ce spune sau face interlocutorul. Participarea intens conduce la postura congruent (similar cu a
interlocutorului); schimbarea posturii interlocutorului declaneaz n acest caz schimbarea posturii celui
puternic implicat n comunicare. n cazul n care exist ntre comunicatori divergene de statut, de puncte
de vedere sau de opinii, apar posturile necongruente: persoana nu privete spre interlocutor, nu
interacioneaz sub nici o form.
Modul de micare a corpului
Desfurarea unei persoane ntr-o comunicare din punct de vedere al modului de micare a corpului
poate fi:
- caracterizat de micri laterale, se consider buni comunicatori;
- caracterizat de micri fa-spate, se consider om de aciune;
- caracterizat de micri verticale, se consider om cu putere de convingere;

PREZENA PERSONAL
Prezena personal comunic, de exemplu, prin intermediul formei corpului, a mbrcmintei, a
mirosului (parfum, miros specific), a bijuteriilor i a altor accesorii vestimentare.
Avem n cultura noastr anumite atitudini privind legtura dintre forma corpului, aspectul exterior i
personalitate. Distingem trei tipuri de fizicuri:
1-ectomorf (fragil, subire i nalt);
2-endomorf (gras, rotund, scurt);
3- mezomorf (musculos, atletic, nalt).

31

Datorit condiionrilor sociale am "nvat" ce s ne "ateptm" de la oamenii aparinnd diferitelor

categorii. Astfel tindem s-i percepem:
pe ectomorfi ca fiind tineri, ambiioi, suspicioi, tensionai, nervoi i mai puin masculini;
pe endomorfi i percepem ca fiind btrnicioi, demodai, mai puin rezisteni fizic,
vorbrei, buni la suflet, agreabili, de ncredere, prietenoi, dependeni de alii;
pe mozomorfi i percepem ca fiind ncpnai, puternici, aventuroi, maturi n comportare,
plini de ncredere n sine, venic nvingtori.
mbrcmintea, n msura n care este rezultatul unei alegeri personale, oglindete personalitatea
individului, este un fel de extensie i, n acest context, comunic informaii despre acesta. Ea poate afecta
chiar comportamentul nostru general sau al celor din jur. mbrcmintea se poate folosi pentru a crea un
rol.
mbrcmintea i accesoriile pot marca statutul social real sau pretins. De exemplu, femeile care acced
la o funcie managerial nalt vor tinde s se mbrace ntr-un mod particular (costum sobru din dou
piese), purtnd accesorii similare celor brbteti (serviet diplomat).
mbrcmintea non-conformist comunic faptul c purttorul este un original, rzvrtit social, posibil
creator de probleme sau artist. mbrcmintea neglijent este asociat n general, i mai rar, cu valoarea
intrinsec a individului.
Pentru situaii de afaceri este apreciat mbrcmintea elegant i de calitate dar nu sofisticat.
Igiena personal constituie un factor important. Mirosul "telegrafiaz" mesaje pentru multe persoane,
chiar fr a fi contiente de aceasta. Parfumul puternic, chiar de calitate, atrage atenia ntr-un mod
neadecvat i ne sugereaz prostul gust sau anumite intenii.
LIMBAJUL SPAIULUI
Limbajul spaiului trebuie interceptat simultan n funcie de 5 dimensiuni: mrime, grad de intimitate,
nlime, apropiere - deprtare, nuntru n afar.
Fiecare din noi are preferine n legtur cu distana fa de cei cu care comunicm. n majoritatea
culturilor europene, nu se apreciaz apropierea cu mai mult de 4-50 cm dect a celor din familie sau a
32

persoanelor iubite; aceasta definete spaiul intim. "Invadarea" acestui spaiu produce senzaia de
disconfort.
Comunicm confortabil atunci cnd distana fa de interlocutor este de 1-2 m, distan ce definete
spaiul personal. ntr-un spaiu mai mic este greu s te concentrezi asupra comunicrii. Adeseori suntem
pui n situaia ca, n timp ce vorbim cu cineva, s facem un pas nainte sau unul napoi pentru a ne regla
acest spaiu la mrimea adecvat pentru spaiul nostru personal. Apropierea exagerat poate comunica
ameninare sau relaii de natur strict personal; deprtarea excesiv poate comunica arogan,
importan, statut social superior. Cu ct o persoan este mai important, cu att va tinde s aleag o mas
de birou mai mare, care impune o distan mai mare fa de interlocutor.
Dac urmrim modul n care oamenii tind s-i aleag locul ntr-o ncpere (atunci exist posibilitatea
de a alege) i cum i marcheaz spaiul personal prin mprtierea foilor, ntinderea picioarelor etc.,
devine evident ce vor acestea s ne comunice.
n general, spaiile mici sunt percepute ca fiind mai prietenoase, calde i intime. Cele mari sunt
asociate cu puterea, statutul i importana. De aceea, adeseori suntem intimidai intrnd ntr-un spaiu
mare, nalt i cu mobilier masiv.
LIMBAJUL TIMPULUI
Modul n care putem comunica prin limbajul timpului este corelat cu:
- precizia timpului
- lipsa timpului
- timpul ca simbol.
Precizia timpului
Timpul este considerat ca ceva preios i personal i, n general, atunci cnd cineva i permite s ni-l
structureze, acesta comunic deferena de statut.
A veni mai trziu sau ceva mai devreme la o ntlnire de afaceri sau a fi punctual sau nu la o edin
are anumite semnificaii: comunic atitudinea fa de interlocutor sau fa de activitatea respectiv,
percepia statutului i a puterii, respectul i importana acordat. ntrzierea poate irita i insulta.
Cu ct oamenii sunt fcui s atepte mai mult, cu att ei se simt mai umilii; se simt desconsiderai i
inferiori ca statut social. Astfel, limbajul timpului se poate folosi, n mod voit sau nu, pentru a manipula,
supune i controla sau pentru a comunica respect i interes.
33

Lipsa timpului
Percepem timpul ca pe o resurs personal limitat i, de aceea, modul n care fiecare alegem s l
folosim comunic atitudinea noastr fa de cel care solicit o parte din aceast resurs. Dac nu acordm
timp pentru o anumit comunicare se va percepe ca neacordare de importan.
Timpul ca simbol
Acest aspect ine de o anumit obinuin, cum este ritmul (de exemplu: mncm de trei ori pe zi i la
anumite ore). Similar, anotimpurile impun anumite activiti i un anume fel de via clar situate n timp.
Srbtorile i ritualurile, de asemenea, sunt marcate de timp. Astfel, oamenii de afaceri tiu c n preajma
srbtorilor de iarn se cumpr mai mult i se lucreaz mai puin.
Pentru a evita interpretarea greit a unui element de limbaj nonverbal este bine s-l interpretm n
contextul tuturor celorlalte elemente verbale i non-verbale. Caracteristicile de personalitate individuale,
de educaie, experien de via etc., sunt elemente care trebuie luate n considerare n interpretarea
corect a limbajelor nonverbale. Modul de folosire i interpretare a limbajelor nonverbale difer sub
multe aspecte: de la individ la individ; de la profesie la profesie; de la colectivitate la colectivitate; de la
cultur la cultur.
Culorile
Definiie: totalitatea radiaiilor de lumin de diferite frecvene, pe care le reflect corpurile i care
creeaz asupra retinei o impresie specific; aspectul colorat al corpurilor. 35
Culoare cald - culoare aflat n prima jumtate a domeniului radiaiilor luminoase (spre infrarou).
Culoare rece - culoare aflat n prima jumtate a domeniului radiaiilor luminoase (spre ultraviolet)36.
Culorile reprezint instrumente fundamentale de comunicare. Nimeni nu poate nega faptul c, dealungul vieii, suntem bombardai cu mesaje, pe toate canalele, iar multe dintre aceste mesaje conin
elemente grafice predominante, elemente n care culorile joac un rol major. Culorile devin, astfel, mai
mult dect o caracteristic a imaginii vizuale, ele manifestndu-se mai degrab, ca i cuvintele care le
descriu, ca elemente de vocabular al unui limbaj subliminal. nelegerea acestui limbaj n complexitatea
35 Academia Romn, Institutul de Lingvistic Iorgu Iordan, Dicionarul explicativ al Limbii
Romne, ed. II, Editura Univers Enciclopedic, Bucureti 1998
36 Idem
34

nuanelor sale absolut relative poate juca un rol esenial n crearea de mesaje funcionale, capabile s
transmit ct mai mult din bagajul intenional.
Telefonul mobil, negru la apariia sa iniial pe pia, a devenit un accesoriu de mod, mai ales pentru
tineri, un factor de difereniere personal, prin introducerea culorilor i a disponibilizrii posibilitii de
personalizare coloristic pentru a corespunde cu ocazia sau dispoziia personal.
Culorile pot comunica mult mai expresiv prin asocierile metaforice: albastru - rece, verde de
gelozie, negru de suprare. ns utilizarea metaforic a culorilor este mult mai fluid, semnificaia
unei culori fiind multipl sub influena unor factori istorici, sociali, utilitari sau culturali. Spre exemplu,
culoarea albastr are o semnificaie n expresia de snge albastru i o cu totul alt semnificaie n
expresia gulere albastre. Tot ca un exemplu, de aceast dat de dependen cultural, negrul este
culoarea doliului n societile occidentale, de tip european, n timp ce, n Orient, culoarea doliului este
albul.
Culorile pot, de asemenea, induce stri cu o neateptat for: persoanele care stau ntr-o camer roie
pot suporta, fr s tremure, temperaturi cu pn la 3 grade Celsius mai sczute dect persoanele care stau
ntr-o camer albastr.37
Dac dorim s mbogim un mesaj utiliznd culoarea ca semnificant, funcia semantic pe care o
folosim pentru a conferii mesajului o anumit valoare este esenial. Culorile pot avea nelesuri diferite,
n funcie de context. n signalistica rutier, spre exemplu, rou nseamn STOP, dar poate nsemna i
ATENIE. De asemenea, asociaiile de idei sau conotaiile pot nuana un concept fr a-l modifica n
chip esenial. Pornind de la acelai rou, asociat, de aceast dat, n pattern-ul comportamental, cu sngele
ca i catalizator al fricii care provoac revrsarea de adrenalin necesar aciunii guvernate de instinctul
de conservare, culoarea respectiv este utilizat pentru anunarea unui pericol iminent, deseori n asociaie
cu sunete stridente menite fie a ndeprta persoanele fie a accelera capacitatea de reacie necesar pentru
ndeprtarea pericolului. Aceasta este valoarea semnificantului, care, n acest caz, este culoarea. Valorile
semnificantului au legtur cu doua sisteme. Pe de o parte, valorile pot evoca tipuri de legturi aparinnd
unui anumit grup, ceea ce definete i delimiteaz valoarea social sau socio-contextual a culorii. Pe de
alt parte, ceea ce apare ca valoare a semnificantului n discurs este emoia, sentimentul, coninut de
culoare i indus, transmis, inteional sau neintenional, celorlali. Emoia este, de cele mai multe ori,
universal, pentru multe valori de baz ea reuind s depeasc barierele culturale i s fixeze astfel, cel
puin dou paliere de discurs al culorii, cel logic, cognitiv, i cel emoional, visceral. Dac palierul
37 Callebaut, Jan, Pollaerts, Jan, Colour and emotion, Humanising the message, Synovate
Censidiam Hong Kong 2005, pag. 9
35

discursiv cognitiv este, mai degrab, informativ, locuionar, iar aciunea este indus pe baza unor referine
sociale, culturale, palierul expresiv emoional este mai degrab perlocuionar, determinnd o aciune
instinctual.
Ceea ce a determinat, practic, amplificarea rolului culorilor n actul de comunicare este un eveniment
istoric, respectiv apariia filmului color, dup primul rzboi mondial.38 Din acel moment, perspectiva
noastr asupra realiti a suferit mutaii majore sub influena tehnologiei, influena culorilor devenind o
constant n discursul vizual ntr-o lume dominat pn atunci de imaginea alb-negru. De aici ncolo,
culorile, a cror proprietar era pn atunci natura, au revenit n tot mai mare msur omului care nu a
ezitat s le foloseasc pentru ai mbogi discursul. Evoluia tehnicilor de prelucrare a imaginii precum i
a tehnicilor de tipar au facilitat determinismul discursiv oferind noi instrumente de zugrvire i
transmitere a unor realiti din ce n ce mai subiective, realiti n care culorile, ca vocabule ale unei noi
limbi, iau locul cuvintelor ca semnificani, amplific formele, ntresc sau nceoeaz detalii i, cel mai
important, manipuleaz emoiile pentru a determina aciunea.
Tocmai de aceea, n cele ce urmeaz, vom trece n revist limbajul culorilor, mpreun cu cteva din
regulile sale gramaticale. Ceea ce trebuie s inem cont, ns, este faptul c gramatica culorilor este mult
mai fluid dect gramaticile clasice. Limbajele au fost au fost i sunt dominate de structuralism i
deconstructivism39, culorile, ns, chiar n calitatea lor de cuvinte, nu pot fi structurate narativ pentru
simplul fapt c n lumea lor nu exist noiunile de corect sau incorect ci doar utilizri sau asocieri
contextuale capabile sau mai puin capabile s transmit mesajul intenional.
Albastrul
Este culoarea preferat de 50% dintre vest europeni i nord americani40, fiind asociat preponderent cu
cerul, aerul, vntul, marea (oceanul), aventura, libertatea, nopile calme, imaterialitatea, pacea, idealul,
divinitatea, loialitatea, perfeciunea, melancolia. Ca efecte n discursul vizual mprospteaz i linitete,
dinamizeaz nuanele calde, fiind un suport excelent pentru portocaliu, galben sau alb.
Este o culoare rece, aparinnd deprtrilor, adncimilor i masculinitii asociate aventurii. Albastrul
mai este i culoarea paradisurilor terestre, zone de refugiu tropicale, precum i a cltoriilor. Este culoarea
tradiiei, a perenitii, a aristocraiei legitimat n divinitate, a cavalerismului.

38 Idem, pag. 11
39 Idem, pag. 12
40 Joueve, Michel, Comunicarea, Publicitate i Relaii Publice, Polirom, Bucureti, 2005, pag.
159
36

Verdele
Este cea de a doua culoare n preferinele vest europenilor i nord americanilor41 i este asociat cu
vegetaia, natura, primvara, tineree, expansiune, nviere, victorie, ncredere, toleran, permisiune,
libertate dar i cu rceal, indiferen, libertinaj, infidelitate, mnie. Este o culoare rece, care
rensufleete culorile prin contrast, fiind un bun suport pentru alb, galben i rou i deosebit de vizibil n
suport galben sau portocaliu. Este culoarea aciunilor ecologice, a cureniei.
Roul
Este definiia neoficial a culorii, fiind a treia n preferinele adulilor i preferata copiilor. Este
culoarea pasiunii, a focului, a sngelui, vitalitii i a fructului oprit. Este culoarea prin excelen uman,
o culoare cald ce dinamizeaz, interzice, agreseaz, atenioneaz i nfurie. Este culoarea Revoluiei,
neleas ca o desprire violent de trecut. Roul atrage i reine atenia, ca un excelent catalizator pentru
adrenalin, fiind asociat aciunii, forei i puterii dar i pericolului, prostituiei, rzboiului, violenei,
dorinei, erotismului i mniei. Roul este poate cel mai puternic semnificant n limbajul culorilor42, prin
referirea aproape exclusiv la via, referire ambivalent ca reunete toate laturile condiiei umane, de la
fragilitate (sngele ce se revars din ran) pn la furie (a vedea rou n faa ochilor). Ca i suport, roul
evideniaz galbenul i albul, iar ca prezen, este lizibil pe fundaluri galbene, portocalii, albe i verzi.
Galbenul
Este a doua culoare n preferinele copiilor, la egalitate cu portocaliul. Ca i culoare este asociat cu
aurul, bogia, prosperitatea, luxul, lumina, soarele, energia, cldura, fecunditatea, vivacitatea, divinitatea,
dar i cu nelciunea, minciuna, perfidia, trdarea, nebunia. Efectul discursiv este de stimulare a
percepiei vizuale i se deriv n mod deosebit cu negrul. De altfel, combinaia vizual de negru pe galben
este cea mai puternic din punct de vedere vizual, efectul stimulativ regsindu-se n cea mai mare
lizibilitate. Galbenul mai poate fi conjugat mpreun cu albastrul, verdele, roul.
Portocaliul

41 Joueve, Michel. Op. cit. pag. 160

42 Vezi Callebaut, Jan, Pollaerts, Jan, Colour and emotion, Humanising the message, Synovate
Censidiam Hong Kong 2005
37

Coninutul semantic se ndreapt spre progres, echilibru, glorie dar i spre vanitate, violen i
nelciune. Ca i efecte, stimuleaz creativitatea, genereaz cldur, bucurie i o stare de bine.43 De altfel,
portocaliul, tocmai datorit ncrcturi sale semantice, a fost ales ca semnificant politic n cazul a cel
puin dou schimbri politice alegerile generale din 2004 din Romnia i cele similare din Ucraina ca
simbol al schimbrii spre progres i desprirea de trecut, cu o probabil component de violen
simbolic.
Portocaliul se conjug cu albastrul, rou, verde, negru i alb.
Albul
Este asociat puritii, fecioriei, virginitii, inocenei, perfeciunii, simplitii, cureniei, pcii
(porumbelul alb), lapte, zpad, gol. Ca i simbol negativ, albul exprim doliu (societile orientale),
sacrificiu, violen (tradiia islamic), impersonalitate, spital, lips a sufletului.44 Ca efect discursiv
calmeaz i mprospteaz dar poate sugera gol i tcere. Albul este, de fapt, o hiperprezen a culorilor i
un excelent contrastant n conjugarea discursului vizual, accentund i prelungind formele i obiectivnd
culorile.
Negrul
Simbol al solemnitii, distinciei, oficialitii, seriozitii, negrul povestete, n acelai timp, i despre
moarte, anxietate, fric, nefericire, pcat, damnare, solitudine i btrnee. Negrul este, n opoziie cu
albul, absena culorii, absorbind formele. Conjugarea ideal este cu culori calde sau deschise, care reuesc
s se rup din vidul su.
Griul
Nu este de fapt o culoare, fiind un soi de no mans land ntre alb i negru. Este expresia confuziei, a
confundrii, a tiparelor sociale, a dezirabilitii fundamentaliste, a bunei cuviine, discreiei, politeii i
seriozitii. Este aa-zisul antijeg, austeritatea i srcia. Ca i culoare a disperrii deprim i
ntristeaz, anuleaz personaliti i normeaz. n discursul vizual, griul este un fondant, ca i betonul gol,
pe care l exprim cu succes. Prezen discret, permite orientarea privirii ctre acele zone de discurs ce se
doresc accentuate i nu distrage atenia.
43 Joueve, Michel. Op. cit. pag. 160
44 Idem
38

Violetul
Exprim melancolia i teama, transformarea, trecerea, ateptarea, supunerea, toate acestea fiind nsoite
de erudiie, cunoatere, religie, spiritualitate, magie, ceremonial. Este o culoare mai degrab dezagreabil
n discurs, prea puin folosit, tocmai din cauza conotaiilor sale i a dificultii de conjugare. Este o
culoare care ocheaz dar i jeneaz.
Maroul
Este o culoare dualist, ambigu, cu puternice referin att pozitive ct i negative. Este culoarea
pmntului, a tradiiei, a materiei nedifereniate i a conservatorismului dar i a mizeriei, a mocirlei i a
constrngerilor. Natura asociaz maroul cu verdele, galbenul, portocaliul. Ca i semnificant plictisete i
deprim dar poate fi interpretat i ca odihn, repaus, mai ales n asociere cu alte culori.

Capitolul 6
COMUNICARE ORGANIZAIONAL
Informaia este una din principalele valori pe care orice organizaie le deine. Aceste informaii sunt
vehiculate n interiorul organizaiei i n exteriorul ei, ntre membrii i ctre publicul extern, prin diferite
canale de comunicare destinate, ntr-un model ideal, s transporte informaia potrivit persoanei sau
persoanelor potrivite la momentul potrivit, n cantitatea potrivit i de calitatea potrivit. naintnd n
aceast logic, putem afirma c actul de comunicare al unei organizaii, att ca participare la cunoatere
ct i ca act de comand, este menit ndeplinirii scopului acelei organizaii i, n lipsa comunicrii, simpla
tezaurizare a informaiilor, arhivarea lor fracionat respectnd, mai mult sau mai puin, structura
organizatoric, transform orice ansamblu n uniti dezagregate, atomizate, inutile i ncremenite.
Comunicarea organizaional a fost privit mai mult timp ca fiind supus urmtoarelor premise:
39

Oamenii acioneaz raional i, n general, au acces la toate informaiile necesare

pentru procesele de decizie i vor lua decizii raionale, cu excepia cazurilor cnd apare un hiat
informaional
Fundamentarea deciziilor este realizat prin aplicarea logicii formale i a datelor

verificabile empiric

Comunicarea este un proces mecanicist n cadrul cruia mesajul este construit i

codificat de ctre emitor, transmis prin diverse canale i apoi decodat de receptor. Zgomotul de fond sau
distorsiunile pot fi identificate i eliminate
Organizaiile sunt modelate mecanicist, cu piese interschimbabile (angajaii care

ndeplinesc roluri bine definite). Ceea ce este valabil pentru o organizaie este valabil pentru toate
organizaiile iar eventualele diferene pot fi eliminate prin tehnici de management
Organizaiile funcioneaz ca un container care conine procesele de comunicare n

derulare. Toate diferenele care apar pot fi identificate ca factori care afecteaz activitatea
comunicaional.
Cel care a pus sub semnul ntrebrii raionalitatea proceselor de comunicare organizaional este
economistul laureat al premiului Nobel Herbert Simon 45, care a introdus conceptul de raionalitate
limitat. El pornete de la ideea c persoanele care iau decizii n organizaii au foarte rar la dispoziie
informaii complete deoarece acestea fie nu sunt disponibile n ntregime fie decidenii tind s ignore
informaiile suplimentare i s accepte prima opiune acceptabil, mai degrab dect s exploreze pentru a
ajunge la opiunea optim.
Dincolo de modelul mecanicist, comunicarea organizaional este examinat i sub urmtoarele
aspecte46:

Constituant
Modul n care comportamentele comunicaionale construiesc sau modific

organizarea proceselor

Cum afecteaz modele comunicaionale organizaionale comportamentul

comunicaional al membrilor organizaiei i, prin aceasta, identitatea lor

Alte structuri, n afara organizaiei, care pot fi constituite prin intermediul

activitilor de comunicare

45 Vezi Herbert Simon Models of Bounded Rationality, Vols. 1 and 2. MIT Press, 1982
46 http://en.wikipedia.org/wiki/Organizational_communication
40

Cnd ceva devine o organizaie i cnd o organizaie devine altceva? Poate

o organizaie s gzduiasc o alt organizaie?

Narativ

n ce mod un grup de persoane utilizeaz narativul a pentru a acultura, iniia

sau ndoctrina alte persoane

Mitologia organizaional este invocat n diferite istorisiri (narri) pentru a

obine anumite rezultate?

n ce mod ncearc organizaia s influeneze istorisirile despre ea?

n cazul n care mitologia organizaional ntr n conflict cu politicile i

regulamentele organizaionale, cum se va soluiona acest conflict?
Identitar

Cum ne identificm n termeni de afiliere organizaional

Cum ne sunt modificate patern-urile comunicaionale de ctre organizaiile n

care activm?

Este posibil pentru un individ s reziste asimilrii identitare organizaionale?

Persoanele care se definesc n termeni de apartenen la o organizaie

comunic diferit de cei care nu recunosc acest atribut identitar?
Pentru a nelege comunicarea organizaional trebuie s pornim de la ideea ca n acest context
structura organizaiei se suprapune comunicrii interpersonale.
n cadrul organizaiei pot fi identificate urmtoarele modele ale comunicrii:
Comunicarea de sus n jos. Acest tip de comunicare servete la stabilirea legturii ntre

scopurile generale si obiectivele particulare. Prin intermediul acestei comunicri coordonatorul transmite:
scopurile, strategiile, obiectivele; politici, proceduri, repartizri la nivelul membrilor organizaiei;
standarde si criterii de apreciere si corectare a informaiei.
Comunicarea de jos n sus permite stabilirea naturii coordonrii si reflect ncrederea

membrilor organizaiei n prestaiile echipei manageriale. Prin acest mod de comunicare sunt transmise:
probleme sau excepii aprute, rapoarte asupra performantei; nemulumirile, disputele aprute n reea
Comunicarea orizontal permite membrilor organizaiei s comunice ntre ei fr

intermediar.

Comunicarea intern i extern. Comunicarea extern se adreseaz publicului aflat n

afara organizaiei i utilizeaz diferite canale de comunicare adaptate profilului categoriilor de public
crora se adreseaz pentru a transmite mesajul organizaiei. Comunicarea intern, dimpotriv, are ca
41

public membrii organizaiei i utilizeaz canalele adecvate pentru transmiterea mesajelor interne, a
procedurilor, facilitarea fluxului informaional intern i participarea la cunoaterea intern.

Comunicarea organizaional mai poate fi formal, cnd urmeaz fluxurile i

coninuturile informaionale stabilite prin politici i proceduri organizaionale, precum i informal, cnd
coninuturile i fluxurile nu se ncadreaz n procedurile expres destinate ndeplinirii rolului organizaiei.
Canale de comunicare organizaional intern

Atragerea ateniei canale care rein atenia personalului pe timp scurt. Ex. . E-mail, anunuri

Dezvoltarea nelegerii - canale care permit unele discuii i mai multe explicaii. Ex. E-mail,
ntlniri ale personalului.

Angajament canale care permit dezbaterile i ofer o oportunitate pentru ca informaiile s fie
absorbite. Ex. E-mail, comunicare face-to-face, seminarii, telefon,.

Acceptare canale care ofer o varietate de informaii care permit cercetarea individual i
acceptarea. Ex. Intranet, cursuri de perfecionare, seminarii, studii ale atitudinii personalului.

Implicare canale care permit consolidarea mesajelor i ofera posibilitatea de a convinge. Ex.
Intalniri ale echipei, intalnirii ale managementului, seminarii.
Pentru o bun funcionare a organizaiei trebuie s existe o interdependen ntre aceste stiluri de
comunicare i modul de transmitere a informaiei. Transmiterea informaiei in cadrul organizaiei se face
prin ceea ce numim reea de comunicare, care reprezint patternul comunicrii interpersonale dintre
membrii grupului. Patternul comunicrii arata cine poate s vorbeasc (comunice) i cui poate s-i
vorbeasc intr-o organizaie.
n funcie de modul de transmitere a informaiei, ea poate fi controlata prin diferite ci, cu scopul de a
proteja teritorii (sfere de influen), interese, obiective ale membrilor. Controlul informaiei poate fi un
mijloc de control subtil al deciziilor. Acest lucru se poate face prin, spre exemplu:

controlul parametrilor deciziei, este o tehnica din categoria controlului informaiei, de

exemplu pentru a nltura suspiciunea unei argumentri unii membrii ai grupului decizional ncearc s
controleze criteriile pe baza crora decizia este luat

controlul agendei discuiilor, de exemplu coordonatorul poate s nu includ n agenda

discuiilor grupului decizional o anumita propunere, justificnd c nu este pregtit suficient pentru a fi
luata n considerare. Poate s-i rezerve timp insuficient n ,,ordinea de zi, sau mai subtil poate pregti
psihologic grupul de decideni, discutnd probleme asupra crora membrii grupului sunt de acord,
activndu-i sentimentul ca ei sunt constituie o echip.
42

Utilizarea controlului informaiei transfera influena major asupra deciziei la persoana sau grupul, de
obicei restrns, care pzete informaia: gatekeepers.
Facilitarea schimbului de informaii ntre membrii unei organizaii, comunicarea, fie ea formal sau
informal, pe vertical sau orizontal, deschide calea aciunii i mbuntete performanele organizaiei.
Comunicarea, ca act, presupune existena unui emitor, a unui receptor i a unui canal de comunicare
ntre acetia, precum i a unui mesaj care se transmite. Mesajul este codificat de ctre emitor, transmis
prin intermediul canalului de comunicare i decodat de ctre receptor n momentul primirii lui. Pe
parcursul comunicrii, ntre emitor i receptor poate aprea aa-numitul zgomot de fond, respectiv
interferene care provin din mediul n care are loc actul de comunicare care au ca efect distorsionarea
mesajului. O alt influen asupra mesajului o au aa-numitele bagaje personale ale emitorului i
receptorului, respectiv cunotinele, atitudinile, principiile, cultura, care i fac simit prezena n
momentul codificrii i decodificrii mesajelor.
Acest model aparine comunicrii unidirecionale, orientat de la emitor ctre receptor, fr a solicita,
atepta sau examina rspunsul, chiar n cazul n care acesta exist. n cazul comunicrii bidirecionale,
rspunsul are importan, el fiind ateptat, examinat i, de multe ori, solicitat de ctre emitor.
Ceea ce intereseaz n cazul comunicrii organizaionale este comunicarea bidirecional. Fluxul de
informaii n interiorul organizaiei este creat, ntreinut i perfecionat pentru a permite organizaiei s i
ating scopul, acionnd, astfel, n palierul perlocuionar al comunicrii. Odat iniiat actul de
comunicare, emitorul urmrete s determine un anumit rspuns din partea receptorului, rspuns care
poate lua forma unei aciuni sau a unei atitudini.
Auditul comunicrii interne
Ce se ntmpl, ns, n cazul n care rspunsul receptorului nu este cel preconizat de ctre emitor?
Asemenea situaii nu sunt benefice organizaiei iar cauzele pot fi multiple, unele dintre acestea fiind n
legtur direct cu fluxul de informaii care circul n interiorul organizaiei. Studiile de specialitate au
revelat surprinztor ct de puin din ceea ce intenionm s comunicm ajunge efectiv la cellalt. Astfel
astzi se tie c, n mod obinuit, n lipsa unui efort special, ceea ce dorim sa comunicm reprezint
100%, ceea ce tim sa spunem efectiv 80%, ceea ce ascult interlocutorul 50%, ce nelege efectiv
interlocutorul 40%, ce admite receptorul 30%, ce reine receptorul 20%, ce va spune i va repeta
receptorul va reprezenta n final 10% din mesajul iniial gndit de emitor. Dac acestui adevr i
adugm i o serie de bariere n fluxul de informaii, cum ar fi disponibilitatea redus pentru comunicare
a unor persoane care se pot afla chiar n puncte nodale, diferenele de percepie, stereotipiile, lipsa de
cunoatere, dezinteresul, dificultile de exprimare ale emitorului, emoiile, etc, ceea ce rezult este un
43

scenariu deloc favorabil scopurilor organizaiei. Exista multe alte tipuri de bariere, dintre care unele
restrng absorbia de informaii sau idei noi: complexitatea ideii (cu ct ideea este mai complexa, cu att
mai putini oameni vor fi capabili sa o neleag), diferena fata de modelele cunoscute (oamenii nu
accepta idei noi dac ele difer radical de ceea ce ei cunosc), competiia cu ideile existente (ideile noi
concureaz cu ideile deja acceptate), necesitatea argumentrii, puterea intereselor, frecventa repetrii etc.
Depirea unei asemenea situaii prepune, ca premis necesar, contientizarea problemei. Aceast
prim etap este urmat, firesc, de examinarea situaiei astfel nct formularea soluiilor s corespund
necesitilor reale identificate.
Procesul de examinare presupune cunoaterea organizaiei, a membrilor, a structurii i a tipului de
organizaie. Practic, procesul de evaluare trebuie s genereze rspunsuri la urmtoarele ntrebri47:
1.

Este o organizaie mare, cu muli membrii, din care muli nu au contact cu echipa
managerial sau este o organizaie mic n care membrii echipei manageriale se ntlnesc permanent cu
ceilali membrii?

2.

Atunci cnd membrii comunic, ce tip de canale de comunicare folosesc? Utilizeaz

comunicarea personal, fa n fa, ntlniri periodice, email, documente scrise?

3.

Exist persoane care ar trebui s se regseasc n diverse circuite informaionale i cu toate

acestea nu sunt? Cine sunt aceste persoane i de ce nu se regsesc n circuitele informaionale?
Toate acestea se realizeaz prin intermediul unui audit al comunicrii. Auditul comunicrii este un
proces care exploreaz, examineaz i evalueaz comunicarea n interiorul unei organizaii i d
posibilitatea membrilor organizaiei de a judeca procesul de comunicare din organizaie i de a descoperii
ci pentru mbuntirea lui. Auditul comunicrii va scoate n eviden att punctele tari ct i zonele care
au nevoie de o atenie special. Despre procesul de auditare trebuie reinute urmtoarele aspecte.
n primul rnd, el se bazeaz pe percepia membrilor organizaiei. Persoanele diferite percep n mod
diferit realitatea iar rspunsurile pe care le dau reprezint o variant personal a realitii. Cu toate
acestea, rspunsurile lor, chiar deosebit de personale i de relative, sunt eseniale deoarece realitatea
fiecruia se bazeaz pe percepia personal i de multe ori, a nelege cum a fost perceput un eveniment
este mai important dect realitatea obiectiv, mai ales n condiiile n care evenimentul comunicaional, n
intenia emitorului, conine nivelul perlocuionar, respectiv persuadarea receptorilor n direcia unei
aciuni sau atitudini.
Auditul comunicrii contribuie, de asemenea, la dialogul dintre membrii organizaiei, fiind o
oportunitate pentru acetia de a discuta despre problemele pe care le-au identificat, mai ales n cazul n
care una din metodele utilizate de auditor este focus grupul.
47 Tennen, Jane, Poor Internal Communication and the Board (Part 2 of 3) la
http://charitychannel.com/article_3488.shtml
44

Poate cel mai important, auditul comunicrii reprezint un instantaneu al organizaiei la un anumit
moment n timp. Practic, auditul va furniza informaii care vor fi de ajutor membrilor organizaiei n a
nelege situaia lor curent i va asigura un punct de referin pentru viitoarele evaluri. Ca metod, n
funcie de dimensiunile organizaiei, vor fi supui examinrii toi membrii prin aplicarea de chestionare,
sau numai o parte dintre acetia, prin selectarea tuturor celor cu funcii de conducere precum i a unui
reprezentant la nivel executiv din fiecare departament, care vor fi i intervievai
Auditul comunicrii va ajuta membrii organizaiei n urmtoarele direcii48:

Verific fapte i nlocuiete aproximrile cu informaii certe

Identific punctele tari ale organizaiei i prevede problemele de comunicare nainte de a

aprea o criz

Asigur pentru membrii organizaiei un rspuns n ceea ce privete modul n care

funcioneaz canalele de comunicare

Concentreaz atenia membrilor organizaiei asupra proceselor de comunicare i asupra

comunicrii ca atare

Asigur pentru membrii organizaiei implicai n proces o experien aparte deosebit de

relevant prin faptul c exploreaz aspecte practice ale comunicrii la locul de munc

Asigur un punct de referin pentru compararea evalurilor ulterioare

Ca metod, se recomand utilizarea focus grupurilor i a interviurilor direcionate cu membrii
organizaiei. n funcie de dimensiunile organizaiei, vor fi supui examinrii toi membrii prin aplicarea
de chestionare, sau numai o parte dintre acetia, prin selectarea tuturor celor cu funcii de conducere
precum i a unui reprezentant la nivel executiv din fiecare departament, care vor fi i intervievai. Focus
grupurile pot fi alctuite numai din executivi sau / i numai din persoane cu funcii de conducere aflate pe
aceeai treapt ierarhic, pentru a facilita discuiile i a favoriza deschiderea prin eliminarea factorilor de
presiune ierarhic.
Ei ar trebui s rspund unui set de ntrebri:

1.

Cum ai clasifica diferitele tipuri de informaii care circul n organizaie?

2.

Ce tipuri de informaii conin fiecare dintre aceste categorii?

3.

De ce le privii n acest fel?

4.

Pe baza a ce criterii ai definii o bun comunicare intern? De ce le considerai importante

aceste criterii?

5.

Ce credei c este de fcut pentru a menine o comunicare intern continu de calitate?

48 Downs, C.W & Adrian, A. (1997). Communication Audits. Lawrence, KS: Communication
Management, Inc, citai de The Communication Research Team, Department of Communication
and Mass Media, Southwest Missouri State University, Springfield Public Schools, Internal
Communication Study, June 1999, pag 8
45

6.

Care sunt dificultile n atingerea unei bune comunicri interne?

7.

Considerai c exist probleme n comunicarea intern actual a organizaiei? Dac DA, care
credei c sunt cauzele?

8.

Ce canale sunt folosite pentru comunicare n interiorul organizaiei?

9.

Care sunt avantajele i dezavantajele acestor canale?

10.

n ce fel obinei informaiile care v intereseaz despre organizaie?

11.

Utilizai Intranet-ul? Dac DA, la ce v uitai? Dac NU, de ce?

12.

Cum poate fi mbuntit Intranet-ul?

13.

Pe ce criterii selectai un canal de comunicare dintre cele care exist n organizaie?

14.

Cine are drept de decizie n privina seleciei canalelor de comunicare?

15.

Selecia canalului de comunicare depinde de: calitile canalului de comunicare, scopul

informaiei, cine i ci trebuie s cunoasc informaia, costuri?
Persoanele cu funcii de conducere vor mai rspunde la urmtoarele ntrebri:

1.

Structura organizaional genereaz probleme n comunicarea intern? Cum? De ce?

2.

(Dac este cazul) Distana fizic dintre sediul central i filiale a generat probleme de
comunicare? Cum? De ce?
Membrii filialelor vor rspunde la urmtoarele ntrebri (Dac este cazul):

1.

Ct de des avei contacte cu angajaii organizaiei de la sediul central?

2.

Care este cel mai des motiv pentru care i contactai?

3.

Care sunt canalele pe care obinuii s i contactai?

4.

Cum credei c funcioneaz comunicarea cu sediul central?

5.

Ai avut probleme de comunicare cu sediul central? Exemple.

6.

n munca dumneavoastr zilnic, depindei de informaii sau ndrumri de la sediul central?

Ceea ce ar trebuie s rezulte n urma unui asemenea demers ar fi un raport de audit, respectiv o hart
conceptual a problemelor care apar n derularea comunicrii interne ca parte a vieii unei organizaii.
Participarea membrilor la cunoatere, fluxul de informaii de la decizie la punerea n practic a deciziei,
rspunsul membrilor la decizie ca act a posteriori precum i fundamentarea deciziei ca act a priori, toate
acestea se bazeaz pe modul n care instrumentele i nodurile de comunicare intern sunt utilizate i
evaluate, precum i pe modul n care persoanele, ca membrii ai organizaiei, sunt implicate n proces.
Simptomele identificate, ns, nu sunt suficiente pentru mbuntirea procesului. Simpla contientizare a
problemei, chiar dac este un pas necesar, nu ajut dect n msura n care este urmat de punerea n
practic a msurilor necesare acoperirii golurilor identificate.

46

CAPITOLUL 7
REEAUA COMUNICARE, PARTICIPARE, CUNOATERE

Toate marile performane ale ultimelor decenii, cel puin, se bazeaz, poate, pe intuiia unei persoane
i, cu siguran, pe eforturile unei echipe. Integrarea eforturilor personale asigur gradul necesar de
multidisciplinaritate, varietatea abordrilor precum i instana de control pe care o reprezint cellalt din
afara noastr. Aceeai echip este cea care nlocuiete eforturile spiritelor enciclopedice, transdisciplinare,
cu cooperarea indivizilor sau organizaiilor specializate, mult mai aproape de performan n condiiile
unei proliferri informationale accelerate, care, practic, nbue orice iniiativ holist fundamental.

Dac echipa este cea care lucreaz, reeaua este un instrument pe care echipa l are la dispoziie pentru
a-i ndeplini scopul. Reeaua faciliteaz interaciunea, favorizeaz agregarea, suport comunicarea n
dublu sens, multiplicat cu numrul membrilor, i utilizeaz ca factor de multiplicare bagajul social al
membrilor n folosul tuturor. Putem considera reeaua ca fiind un nou mod de abordare a muncii n
echip. Dezvoltarea tehnologiilor comunicaiei a permis depirea barierelor proximitii i conectarea n
timp real a resurselor umane aflate la mare distan unele de altele. Mai mult, costurile de operare a unor
asemenea echipe au sczut continuu, odat cu reducerea costurilor presupuse de tehnologia informaiilor
i de comunicarea la distan.

2. BENEFICIILE MUNCII N ECHIP

Se poate spune c, n reea, resursele oricrei organizaii sau oricrui individ se multiplic cu n unde n
este numrul de membrii al reelei. La modul ideal, am putea chiar avansa faptul c factorul de
multiplicare este n+x, unde x este numrul de reele cu care organizaia sau individul din reeaua iniial
are legturi. Aceast multiplicare virtual infinit trebuie totui ponderat ns bagajul social cu care
fiecare contribuie la resursele reelei amplific, cu siguran, capacitatea reelei de a-i ndeplini misiunea.
Lucrarea de fa nu i propune s calculeze factorii de multiplicare i nici s i pondereze, acesta fiind un
demers care aparine altor discipline. Pentru noi este suficient s amintim aceast realitate ca argument
suplimentar n favoarea ideii de reea ca realitate deloc de neglijat avnd n vedere c resursele pe care
organizaia sau individul le are la dispoziie sunt ntotdeauna limitate, fiind permanent n urma
necesitilor.
47

Dar, ce are n plus grupul fa de individ sau, mai bine zis, ce are n plus reeaua de organizaii fa de
o organizaie singular? Care sunt resursele care se multiplic?

2.1 Resursele umane

Primele resurse care se multiplic sunt resursele umane. n loc ca o persoan sau dou s desfoare
toate activitile presupuse de o anumit tem sau obiectiv, sarcinile se mpart acum n ntreaga reea. Pe
de alt parte, ceea ce trebuie luat n considerare aici sunt costurile. Agregarea unei reele de organizaii
pune n balan doua aspecte congruente, respectiv costurile de coordonarea i costurile de producie.
Literatura de specialitate argumenteaz n favoarea reelei prin scderea costurilor de producie ntr-un
ritm mai mare dect creterea costurilor de coordonare. Conform lui Malone, Yeats i Benjamin, citai de
Bakos i Brynjolfsson49, ceea ce genereaz acest dezechilibru favorabil reelelor este evoluia tehnologiei
IT&C, care are ca efect reducerea permanent a costurilor de comunicare. Un alt aspect deloc de neglijat
este procesul de transformare a datelor n informaii, ceea ce presupune o ntreprindere deloc uoar i
generatoare de costuri suplimentare. Distincia dintre date i informaii constituie o permanent surs de
confuzie i este deosebit de important s nelegem, foarte sintetic, diferenele dintre acestea pentru
vizualiza implicaiile n materie de costuri de producie. Datele pot fi definite ca o colecie de fapte
stocate ntr-un context specific. Pe de alt parte, informaiile reprezint date analizate i explicate astfel
nct s uureze luarea deciziei.
n procesul de transformare a datelor n informaii, sunt aplicabile urmtoarele tehnici:

Colectare

Sortare, completare i alipire

Sumarizare

Stocare

Recuperare

Diseminare
Pentru a ne asigura c informaiile pe care le utilizm n activitatea de planificare ca i n
fundamentarea deciziilor sunt folositoare, trebuie ca acestea s ndeplineasc urmtoarele criterii:

S fie relevante

S fie actuale
49 Vezi Yannis Bakos i Eric Brynjolfsson, Organisational partnerships and the virtual corporation, Kluwer
Academic Publishers, 1997

48

S fie corecte

S fie prezentate ntr-un format potrivit

S fie accesibile
Asigurarea ndeplinirii acestor criterii poate fi asumat, pentru membrii reelei, de ctre o structur
coordonatoare, cu capacitate instituional de a derula procesul de transformare a datelor n informaii, cu
impact pozitiv asupra costurilor pe care membrii reelei trebuie s le suporte.

2.2 Capacitatea de a influena

O alt resurs care se multiplic este capacitatea de a influena. Indivizii sau organizaiile care
activeaz separat au o capacitate mult mai redus de a influena liderii locali, autoritile, mass media. Pe
de alt parte, un grup de organizaii va avea parte de o mult mai mare atenie. Ceea ce trebuie luat n
considerare este faptul c exist o mas critic a oricrei reele. De la un anumit numr de membrii n sus,
costurile de operare a reelei costuri de coordonare, costuri de comunicare cresc ntr-un ritm mai alert
dect beneficiile.

Relaia dintre beneficiile totale ale reelei i capacitatea de influenare (dup Bakos i Brynjolfsson)50

Beneficii totale ale reelei

2.3 Accesul la resurse

Nu este de neglijat nici accesul la resurse, care, prin formarea unei reele sau aderarea la o reea, se
Mai muli membrii ai reelei capacitate mai mare de influenare

amplific n mod considerabil. Ce sunt aceste resurse, pe care o reea le poate pune la dispoziia
membrilor si? Putem vorbi aici de resurse bibliografice colecii de publicaii i / sau cri, studii, alte
materiale de resurse de trainning membrii mai experimentai pot s i nvee pe cei mai puin
experimentai; dac o organizaie din reea particip la un trainning, membrii acelei reele pot toi
50 Vezi Yannis Bakos i Eric Brynjolfsson, Organisational partnerships and the virtual corporation, Kluwer
Academic Publishers, 1997

49

beneficia de pe urma trainning-ului prin multiplicare de resurse financiare accesul la anumite resurse
este condiionat de existena partenerilor; unul nu poate cunoate toate oportunitile existente la un
moment dat; realizarea n regie proprie a anumitor activiti pentru care organizaia sau individul nu are
competene presupune un efort considerabil n termeni inclusiv financiari, cu rezultate ndoielnice pe
termen scurt sau resurse sociale relaiile i contactele pe care fiecare organizaie le are cu alte
organizaii din afara reelei; aici pot fi incluse i relaiile organizaiilor gazd, atunci cnd este cazul.

Reprezentarea grafic a multiplicrii resurselor sociale n reea

persoane
legturi

Activitatea n reea trebuie s conduc spre aa numita situaie de ctig ctig (win-to-win
situation), n care membrii reelei mpart ntre ei resursele dobndite i oportunitile aprute i/sau
identificate, nu numai mpreun ci i separat.
3. COMUNICAREA N REEA
Pentru nceput putem spune c reeaua reprezint o legtur funcional ntre mai multe persoane
sau organizaii prin care se urmrete realizarea unui scop comun.
3.1 Tipuri de reele
Reelele pot fi organizate pe baze ierarhice cnd unei organizaii i se atribuie rolul de lider i
dobndete un drept de decizie n faa membrilor reelei sau egalitare cnd relaiile dintre membrii
reelei sunt de strict cooperare, fr ca vreunul dintre membrii s dobndeasc drepturi mai multe n faa
celorlali. Acestea sunt aa numitele reele sociale.
Legturile din reea sunt, sau ar trebui s fie, de cooperare, reciproce, stabile, caracterizate de
ncredere ntre membrii reelei, competitive, controlate sau controlabile, caracterizate printr-un
oarecare grad de interdependen i s permit autonomia membrilor reelei.

50

Reprezentarea grafic a tipurilor de reele51

Ierarhic

Reeaua
strategic

Reeaua
de proiect

Corporaia
virtual

Egalitar

Reeaua
regional
(geografic)

Cele patru tipuri de reele prezentate mai sus sunt tipuri ideale. Firesc, n practic ele se regsesc mai
mult sau mai puin combinate ntre ele, tipul ideal de combinaie fiind cea care reunete trsturi ale
Stabil
tuturor, cea care utilizeaz ierarhia
dar membrii sunt egali ntreDinamic
ei (ierarhia fiind de fapt o asumare a

responsabilitii coordonrii punctuale, pe proiect, acesta este, de fapt, parteneriatul), iar legturile dintre
51 Conform Organizing for Networking, Jrg Sydow, Freie Universitt Berlin, Research Group
Interfirm Networks http://www.wiwiss.fu-berlin.de/w3/w3sydow/
51

membrii sunt, n acelai timp, stabile (depesc graniele temporale ale unui proiect) i dinamice
(evolueaz i sunt reevaluate permanent). Aceasta este corporaia virtual.
3.2 Corporaia virtual ca model de organizare a reelei
Putem spune c, la nivel conceptual, cel mai potrivit mod de organizare al reelei de organizaii este
corporaia virtual. Argumentele n favoarea unei asemenea abordri depesc simplul aspect al
comunicrii i se regsesc i n versatilitatea organizaional.
Trsturile corporaiei virtuale sunt urmtoarele:

Fiecare membru trebuie s contribuie cu o valoare adugat distinctiv la reea

Membrii trebuie s ating un grad nalt de ncredere unul fa de altul. Ca i consecin,

aceleai persoane vor lucra mpreun aproape ntotdeauna.

Reeaua se va concentra pe proiecte. De obicei, aceste proiecte vor fi destinate publicului

extern. Cu toate acestea, anumite proiecte pot fi realizate de ctre unii din membrii n beneficiul
corporaiei i a tuturor membrilor.

Normele de conduit n cadrul reelei trebuie definite foarte clar i evideniate, att n ceea
ce privete contribuia fiecrui membru al reelei ct i beneficiile care decurg din aceasta. Important este
att momentul ct i felul n care se formuleaz aceste norme.

Membrii reelei trebuie s fie de acord asupra necesitii coordonrii i s elaboreze i s

aplice un astfel de model.

Att timp ct marea majoritate a comunicrii i funcionrii reelei se deruleaz fr

proximitatea fizic a membrilor i n afara unui cadru consacrat juridic, este necesar dezvoltarea unei
Organizaia - umbrel

structuri cu care membrii reelei s interacioneze n mod oficial, ori care s acioneze legal n numele
reelei, n ceea ce privete, spre exemplu, accesul la resurse. Pentru aceasta, fie se mandateaz unul din
membrii fie se creeaz o organizaie nou, n care se regsesc interesele tuturor membrilor reelei.
Modelul de organizate tip corporaie virtual i principalele fluxuri de comunicare n cadrul ei

Reeaua 1

52
Reeaua 2

Reeaua ...

Acest

model comunicaional este, n esen, unul clasic bidirecional, care se bazeaz pe

existena unui receptor, a unui emitor i a unui canal de comunicare ntre ei52..
Beneficiile organizrii de tip corporaie virtual:

Asigur acces la o gam larg de resurse

Se pot prezenta de o manier coerent, ca mesaj i identitate, n faa publicului extern

Organizaiile membre i pstreaz independena i continu s se dezvolte n direciile

proprii

Organizaiile membre pot s se transforme i s i modifice structura de personal n

funcie de propriile interese

Nu exist probleme generate de eventuala separaie de patrimonii, ca n cazul

organizaiilor obinuite

3.4 Corporaia virtual caz particular al reelei sociale

Ceea ce iese n eviden n cazul oricror reele, dincolo de denumiri, etichete sau modele de
organizare, este comunicarea ntre membrii reelei. Dac ar fi s ne referim la reea ca la o organizaie n
sine ceea ce i este ntr-o oarecare msur, o organizaie de organizaii putem spune c fluxul de
comunicare reprezint fluxul sanguin al acestei organizaii.

52 Dup Van Cuilenburg, J.J., Scholten, O., Noomen, G.W. tiina Comunicrii, Humanitas,
Bucureti 1998
53

Reelele, prin faptul c susin un sistem complex de interaciuni ntre organizaii, pot ajuta la
combinarea puterilor, cunotinelor i posibilitilor organizaiilor individuale iar rezultatul ar trebui s fie
o capacitate mai de mare de influenare i de dezvoltare a acestor organizaii, precum i o capacitate mai
mare de a-i atinge scopurile i obiectivele instituionale.
De notat este faptul c majoritatea organizaiilor resping ideea unor cooperri pe baze ierarhice n afara
strucurilor din care fac parte n virtutea legii. Aceast eviden n ceea ce privete comportamentul social
al organizaiilor, coroborat cu necesitatea tot mai acut de a se integra n modele de cooperare ad-hoc
generreaz pentru ele necesitatea de a explora alte ci de comunicare i colaborare. O astfel de nou cale
este reeaua social, care implic un sistem orizontal de distribuire a interaciunilor n care
organizaiile comunic i colaboreaz direct unele cu altele, crend o reea orientat spre sarcini. Acest tip
de reea are, n general, patru obiective principale:

s colecteze informaii,

s difuzeze informaii,

s comunice interactiv

s lucreze mpreun.
Dac ar fi s lum n considerare tipul potrivit de reea n funcie de stadiul de dezvoltare i maturizare
al organizaiilor, am putea spune c, pentru nceput este potrivit reeaua social, urmnd ca, ulterior, n
funcie de evoluie, s se tind ctre corporaia virtual.
Reeaua social rspunde nevoilor iniiale de cooperare ale organizaiilor. Din punctul de vedere al
multor organizaii este singura accesibil, att timp ct aceste organizaii nu dispun de un grad suficient
de autonomie ne referim aici la structurile administrative descentralizate i, deci, nu au capacitate de
decizie, aceasta aparinnd organizaiilor tutelare. Eficiena reelei sociale depinde de disponibilitatea de
comunicare n condiiile n care, n principiu, nu exist un protocol scris al comportamentului n reea
dei nimic nu mpiedic membrii reelei s realizeze un asemenea protocol, caz n care se face primul pas
spre corporaia virtual i de mijloacele de comunicare pe care membrii reelei le au la dispoziie.
Reeaua social are nevoie de mijloace de comunicare:

(1)

ieftine de achiziionat i utilizat,

(2)

care nu depind de distanele geografice,

54

(3)

conecteaz diverse grupuri fr a impune o ierarhie,

(4)

pot realiza conectarea cu alte tipuri de organizaii,

(5)

sunt rapide

(6)

potrivite pentru comunicarea public,

(7)

nu necesit personal adiional pentru a fi operate.

Singurul mijloc de comunicare care corespunde tuturor acestor criterii este Internetul prin Posta
Electronic. Cu ajutorul potei electronice si a conexiunii internet putei utiliza:

Mailing list list de adrese de e-mail ale partenerilor de reea pentru schimbul comun de
mesaje

Messenger programe specializate (tip Yahoo Messenger) care permit schimbul de mesaje
scrise in sistem unu la unu sau conferin, n timp real

Sisteme avansate pentru audio i videoconferine

Firesc, la ndemna membrilor reelei rmn i mijloacele tradiionale de comunicare:

Scrisori

Telefon

Vizite

Reuniuni ale membrilor reelei

Cu ajutorul acestor mijloace de comunicare se mprtesc n interiorul reelei, ntre membri,
informaii, idei, concepii, atitudini. Se pot adresa ntrebri i se pot trimite rspunsuri. Important pentru
coeziunea intern a reelei nu este numai schimbul de informaii profesionale, ci i un minim de informaii
personale cum ar fi felicitrile pentru zile de natere, onomastici, srbtori religioase etc. Pentru a-i
ndeplini scopul, comunicarea trebuie s aib un caracter permanent. Chiar i n perioadele de vacan,
membrii reelei trebuie anunai despre aceasta. Frecvena mesajelor trebuie, de asemenea, s fie destul de

55

mare. n principiu, nu ar trebui s treac mai mult de o sptmn n afara perioadelor de vacan n
care s nu se manifeste prezena n reea.
Corporaia virtual, la a crei edificare, sub aspect comunicaional, contribuie decisiv noile
tehnologii IT&C, dup cum argumenteaz Malone, Yeats i Benjamin53, va trebui s apeleze i la alte
canale de comunicare:

Procese verbale, minute ale ntlnirilor

Regulamente, proiecte, documente

Rezoluii, protocoale

Etc.
3.5 Regulile reelei
Regulile de comportament n reea realizeaz, aa cum am evideniat mai sus, primul pas de la reeaua
social spre corporaia virtual. n cazul acestor reguli, ceea ce trebuie luat n considerare este numrul
ct mai restrns. Un statut al reelei trebuie s conin urmtoarele principale aspecte:
Viziune, Misiune; Valori acesta reprezint Declaraia de intenii a reelei,

respectiv o sumarizare sintetic a viziunii membrilor despre scopul i obiectivele reelei, despre valorile la
care achieseaz i n virtutea crora i vor desfura activitatea. Ca instrument de comunicare, Declaraia
de intenii este esenial n construirea unei coeziuni interne a reelei, n facilitarea nu numai a
comunicrii interne dar i a comunicrii externe. Aceast declaraie se poate realiza prin antrenarea
tuturor membrilor reelei n a rspunde la urmtoarele ntrebri:

De ce ne-am constituit?

Pentru ce vrem s fie cunoscut, n prezent i n viitor, reeaua?

Ce trebuie s atepte publicul nostru de la noi?

Unde vrem s ajungem i cu cine trebuie i vrem s colaborm n

drumul nostru?
Care va fi rolul nostru n comunitate i n domeniul specific de

activitate?

Cui i aparine reeaua?

Ctre cine avem obligaii?

De ce ar dori cineva s devin membru al reelei noastre?

53 Vezi Yannis Bakos i Eric Brynjolfsson, Organisational partnerships and the virtual
corporation, Kluwer Academic Publishers, 1997
56

Principii - ideile, legile de baz pe care se ntemeiaz cooperarea dintre membrii

reelei i funcionarea ntregii reele. Acestea ar putea fi

Interdependena mutual

Preferina mutual

Absena concurenei mutuale

Absena exploatrii mutuale

Flexibilitatea i autonomia membrilor

Democraia reelei

Respect pentru reguli i parteneri

Aria geografic de aciune modul de tratare a acestui punct depinde de scopul

reelei. Exist reele pentru care delimitarea ariei geografice de aciune este un punct obligatoriu n
procesul de edificare, aa cum exist reele pentru care aria geografic nu reprezint un punct de interes.
De la caz la caz, subordonarea geografic nu este, n condiiile proliferrii mijloacelor de comunicare
electronice, mai ales cele web-based, de actualitate pentru membri ci, mai degrab, pentru efectele vizate
ca urmare a aciunilor membrilor.

Structura operaional de coordonare este clar c aceast reglementare apare n

momentul n care se realizeaz trecerea de la reeaua social ctre corporaia virtual. Este indicat ca
abordarea s fie acceptat mutual de ctre toi membrii reelei iar procesul decizional s fie unul
democratic i, n acelai timp, capabil s asigure diferenierea ntre necesitile diferite ale celor pe care
membrii reelei i reprezint

Regulile minime de comunicare n reea - identificarea canalelor predilecte de

comunicare, a modului n care se utilizeaz aceste canale, a documentelor n care se concretizeaz
comunicarea, a calendarului comunicrii, comunicarea de criz, etc.

Regulile minime de comunicare extern n numele reelei cine poate

reprezenta reeaua, n relaie cu cine, cine poate angaja reeaua n relaii cu publicul extern, care sunt
limitele de mandate, etc.

Soluionarea conflictelor ntre membrii reelei - att timp ct apartenena la reea

este una liber consimit i asumat, soluionarea conflictelor ntre membrii reelei trebuie s se
57

desfoare n interior, n condiiile n care nu exist implicaii de alt natur. Modul de soluionare al
conflictelor trebuie statuat intern, astfel nct toi membrii s adere la el.
Proceduri de modificare a regulilor pentru identitate de raiune, aa cum au fost

stabilite regulile iniiale, trebuie prevzut o procedur de modificare a regulilor, pentru a permite
adaptarea.

4. PROVOCRILE REELELOR
4.1 Participarea la cunoatere
Raiunea de a fi a reelelor, din punctul de vedere al comunicrii sociale rezid n capacitatea sporit de
a exploata mai eficient, n interior, resursele de cunoatere existente, dect n cazul n care aceste resurse
ar fi exploatate separat de ctre fiecare deintor. Conform acestei viziuni, avantajul competitiv oricrui
tip de reea se bazeaz pe ct de eficieni vor fi membrii n a participa la utilizarea i sporirea
cunoaterii.54.
Optimizarea procesului de participare la cunoatere reprezint, astfel, un punct esenial pe agenda
oricui ncearc s edifice o asemenea construcie. Pn nu demult, reele de indivizi sau organizaii se
edificau dup modelul reelei sociale iar n perioadele de maturizare se accepta o organizare superioar de
genul reelei geografice, a reelei de proiect sau a celei strategice. Modelul corporaiei virtuale se
regsete, incipient, n modelul de organizare al companiilor multinaionale iar transferul spre sfera
politic, administrativ i a societii civile este deosebit de recent. De aceea am ales s facem referire la
cteva din aspectele revelatoare abordate n literatura de specialitate orientat spre comunicarea n
companiile multinaionale.

54 Vezi Porter, Michael. E. (1986): Competition in Global Industries. Boston, MA: Harvard Business School Press,
Bartlett, Christopher A. i Sumantra Ghoshal. (1986): Tap your subsidiaries for global reach. Harvard Business
Review, 64 (6): 87-94, Winter, Sidney (1987): Knowledge and Competence as Strategic Assets. In Teece, David
(ed.): The Competitive Challenge Strategies for Industrial Innovation and Renewal. Cambridge, Kogut, Bruce
and Udo Zander (1993): Knowledge of the firm and the evolutionary theory of the multinational corporation.
Journal of International Business Studies, Zander, Udo and Bruce Kogut (1995): Knowledge and the Speed of
Transfer and Imitation of Organizational Capabilities: An Empirical Test. Organization Science, 6: 76-92, Grant,
Robert M. (1996): Toward a Knowledge-Based View of the Firm. Strategic Management Journal, 17: 109-122 .

58

Una din provocrile la care aceste reele trebuie s fac fa este provocarea comunicrii. Szulanski 55,
ntr-o serie de studii empirice, a demonstrat existena ambiguitii cauzale, sub forma unei relaii dificile
ntre emitor i receptor, i lipsa de capacitate de absorbie a receptorului, ca i obstacole n calea
participrii la cunoatere.
Hansen56, n urma unor studii ale transferurilor de know-how ntr-o mare companie multinaional, a
descoperit c legturile puternice ale filialelor cu sediul central mpiedic cercetarea dar favorizeaz
transferul de cunoatere, n tip ce legturile mai puin puternice promoveaz cercetarea dar defavorizeaz
transferul de cunoatere. Distana cognitiv, spre exemplu, reprezint o real provocare, fiind att o
problem ct i o oportunitate. Oportunitatea este reprezentat de faptul c nvm unii de la alii numai
atunci cnd avem viziuni diferite asupra realitii. n acelai timp, datorit distanei cognitive, partenerii ar
putea experimenta dificulti de nelegere mutual i de aceea, va fi nevoie de investirea de resurse n
dezvoltarea unei zone de nelegere. Ca i concept, distana cognitiv apare ca urmare a diferenelor de
experien, n timp ce similaritatea cognitiv apare ntre organizaii cu istoric n ceea ce privete
cooperarea, organizaii cu experiene comune57. Pentru realizarea unui transfer real de cunoatere este
necesar s existe o distan cognitiv optim, care s permit nelegerea mutual ntre parteneri. Practic,
avem nevoie de un limbaj comun pentru a mprti experiene diferite. Dar, transferul de cunoatere ntre
parteneri i meninerea unei distane cognitive optime este influenat i de tipul i intensitatea legturilor
care exist ntre acetia. Ori, transferul de cunoatere n lipsa inovrii genereaz similaritate cognitiv
ceea ce conduce la diminuarea transferului de cunoatere. n acest context, ceea ce poate ntreine
procesul de transfer este fie dinamica permanent a reelei prin cuprinderea de noi membri, fie
accentuarea procesului de inovare, care s creeze valoarea adugat n ceea ce privete cunoaterea,
valoare adugat care s fie ulterior mprtit.
Gupta i Govindarajan58 au descoperit c participarea la cunoatere a membrilor unei reele de tip
corporaie multinaional este asociat cu valoarea stocului de cunotine ale membrilor reelei,

55 Szulanski, Gabriel (1996): Exploring Internal Stickiness: Impediments to the Transfer of

Best Practice Within the Firm. Strategic Management Journal, 17:27-43
56 Hansen, Morten J. (1999): The Search-Transfer Problem: The Role of Weak Ties in Sharing
Knowledge Across Organization Subunits. Administrative Science Quarterly 44: 82-111
57 Vezi Nooteboom, Bart, Learning and Innovation in Organizations and Economies. Oxford:
Oxford University Press, 2000
58 Gupta, Anil K. i Govindarajan, Vijay (2000): Knowledge Flows within Multinational
Corporations. Strategic Management Journal, 21: 473-496
59

capacitatea de absorbie a membrilor reelei, densitatea canalelor de comunicare i motivaia membrilor

reelei de a mprti cunoaterea cu ceilali.
Orice organizaie, fie ea de tip comercial sau necomercial, utilizeaz pentru achiziionarea cunoaterii
mai multe canale sau surse, simultan sau consecutiv, total sau parial. ntre acestea putem nominaliza
recrutarea unor persoane cu experien, instruirea angajailor, participarea angajailor n comuniti de
practici, mbuntirea proceselor ca urmare a experienei, a analizelor de proces sau ca urmare a
achiziiei de tehnologie, sfaturi de la publicurile implicate, consultarea literaturii de specialitate,
dezvoltarea de noi produse, absorbirea sau unificarea cu alte organizaii sau, pur i simplu, parteneriatele.

Harta conceptual a proceselor de achiziie a cunoaterii59

Recrutarea i

Instruirea echipei Participarea

mbuntirea

angajarea persoanelor cu

angajailor la comuniti
proceselor prin

experien

de practici

Sfaturi de la

mbuntirea
proceselor prin analiz

experien

Consultarea literaturii
Achiziionarea de noi
Dezvoltarea de noimbuntirea

publicurile implicate
de specialitate

procese

procese (inovare) proceselor prin

introducerea de noi
tehnologii

Formarea de

Absorbirea altor Dezvoltarea unor

parteneriate cu alteorganizaii

legturi contractuale cu

organizaii

alte organizaii

Aceste descoperiri indic faptul c, pe lng nivelul e cunoatere prezent n filiale i sucursale i
caracteristicile specifice ale acestei cunoateri, succesul mprtirii cunoaterii n structurile de reea este
determinat destul de mult de tipul relaiei dintre membrii, relaie care poate fi analizat n termeni de
59 Brian R. Gaines, Organizational Knowledge Acquisition, Knowledge Science Institute
University of Calgary Canada, la
http://pages.cpsc.ucalgary.ca/~gaines/reports/KM/OKA/OKA.pdf, consultat n data de 10
Octombrie 2006
60

autonomie, interaciune i comunicare frecvent, legturi slabe versus legturi puternice, similaritatea
logicii dominante, motivaie, identificare sau ncredere. Cooperarea i comportamentul coeziv din partea
membrilor n transferul intra reea de resurse este crucial pentru funcionarea unei reele de tip
corporaie multinaional60 i putem spune, fr teama de a grei, c aceste principii sunt aplicabile ntr-o
foarte mare msur, reelei de tip corporaie virtual.
Barner Rasmunsen61 consider c o alt dimensiune a comunicrii ntr-o reea este dimensiunea
cognitiv i relaional a legturilor ntre membrii reelei, care poate influena nivelul la care schimbul de
informaii ntre membrii reelei se deruleaz. Acelai autor sugereaz62 o cercetare din perspectiva a ceea
ce numete el, n termenii lui Pierre Bourdieu, capitalul social.
4.2 Perspectiva capitalului social
Conceptul de capital social i are originea n gndirea lui Bourdieu asupra puterii i resurselor.
Exist mai multe tipuri de capital care pot fi convertite ntre ele mai mult sau mai puin uor i care
constituie unele din elementele cheie ale sociologiei lui Bourdieu. Vorbim aici despre :

Capitalul economic

Capitalul social

Capitalul cultural

Capitalul simbolic

Capitalul uman, etc.

n acest context, capitalul social reprezint agregarea resurselor prezente i poteniale care sunt n
posesia unei reele durabile de relaii de cunoatere i recunoatere mai mult sau mai puin
instituionalizate, care asigur pentru fiecare din membrii suportul unui capital colectiv63.
Nahapiet i Ghoshal, citai de Barner Rasmunsen64, n ncercarea lor de a extinde conceptul de capital
social dinspre Sociologie spre Management, disting trei dimensiuni intercorelate ale capitalului social:
60 Vezi Wilhelm Barner Rasmunsen Knowledge sharing in multinational corporations a
social capital perspective, Helsingfors 2003
61 idem
62 idem
63 Bourdieu, Pierre: The Forms of Capital. n John G. Richardson (ed) (1986): Handbook of
Theory and Research for the Sociology of Education. Greenwood, NY: 241-258
64 Wilhelm Barner Rasmunsen, op. cit.
61

Capitalul structural este aspectul impersonal al legturii dintre membrii unei reele i

cuprinde:

Existena legturilor de reea

Modelul legturilor de reea

Versatilitatea reelelor
Capitalul relaional relaiile personale de prietenie i respect mutual ntre membrii care se

dezvolt n timp i cuprinde urmtoarele concepte :

ncredere

Norme i sanciuni

Obligaii i ateptri

Identitate i identificare
Capitalul cognitiv cuprinde fenomene organizaionale ca :

Reprezentri

Interpretri

Limbaj

Coduri

Legende

Sisteme de valori
Pornind de aici, Barner Rasmunsen definete capitalul social ca fiind suma resurselor prezente i
poteniale coninute nuntrul, valabile prin i derivate dintr-o reea de relaii posedat de un individ sau
organizaie.
4.3 Limbajul
Coordonarea i integrarea n reele interorganizaionale este condiionat de comunicare, fie ea
imediat sau mediat. Comunicarea, la rndul ei, este condiionat de aptitudinile de operare a limbajului
comun membrilor reelei i domeniului de activitate al reelei. Aa cum apare i mai sus, limbajul
constituie o parte a dimensiunii cognitive a capitalului social al reelei iar efectele lui pot fi grupate n:

mprtirea unui limbaj comun ntre membrii reelei uureaz accesul la reea i resursele
reelei. Ne referim aici nu numai la limb, n sensul comun, ci i la limbajul tehnic propriu unui anumit
domeniu de activitate. mprtirea conveniilor lingvistice, stpnirea unui vocabular comun necesar
pentru a nelege i opera cu conceptele specifice este o condiie sine qua non a funcionrii reelei.
62

Nahapiet i Ghoshal, citai de Barner Rasmunsen65, numesc acest aspect ca fiind impactul direct al
limbajului.
Aceeai autori susin c limbajul mai are un efect i mai adnc asupra percepiei, un impact

pe care ei l numesc filtrare perceptual. Pentru ei, codurile organizeaz datele senzoriale n categorii
perceptuale i asigur un cadru de referin pentru observarea i interpretarea mediului. Astfel limbajul
acioneaz ca un filtru de excludere a acelor evenimente pentru care nu membrul nu deine termeni. Ca
atare, limbajul comun poate asigura un aparat conceptual comun pentru evaluarea beneficiilor probabile
ale schimburilor i combinrilor.

Capitolul 8
PROPAGANDA I PERSUASIUNE
Propaganda reprezint ncercarea sistematic i deliberat de modifica percepiile, de a manipula
contiinele

de

determina

obinerea

unui

comportament

care

corespund

inteniilor

propagandistului66.
Practic, propaganda este un set de mesaje concertate, emise cu scopul clar de influena opiniile,
credinele i/sau comportamentele unei sau unor persoane. Tehnicile utilizate n propagand sunt
aproximativ similare cu cele utilizate n publicitate sau relaii publice iar scopul ultim este identic,
respectiv acela de a obine un anumit tip de comportament. Totui, n ciuda similitudinilor i datorit
ncrcturii peiorative a termenului acum se prefer utilizarea termenilor advertising, PR, marketing
politic sau branding. Termenul de propagand a mai rmas asociat acum doar cu activitatea de informare
public, n condiiile n care percepia comun este c aceast activitate are legtur cu prezentarea
aspectelor pozitive ale unei guvernri, prezentare care s contribuie la edificarea sau meninerea unor
beneficii politice sau de alt natur a grupului sau grupurilor care asigur guvernarea (un exemplu este
fostul Minister al Informaiilor Publice din Guvernul Adrian Nstase (2000-2004), poreclit n folclor ca
Minister al Propagandei.). Ca i medii de livrare a mesajelor, propaganda utilizeaz orice canal pe care l
are la dispoziie. Chiar dac regulile de publicitate prevd ca toate formele de comunicare publicitar s
65 idem
66 Jowett, Garth S. i O'Donnell, Victoria. Propaganda and Persuasion 4th edition.
Thousand Oaks: CA: Sage 2006

63

fie identificate ca atare, propaganda politic utilizeaz nc forme de comunicare neidentificate ca i

publicitate, sub masca tirilor sau a reportajelor. Valoarea de tire a unui eveniment, spre exemplu, este, n
continuare, un concept suficient de superfluu astfel nct s permit introducerea unor aa-zise tiri n
media, tiri care, sub masca exercitrii dreptului la opinie sau n numele unui interes public, sunt utilizate
n mod contient pentru creterea notorietii unei persoane, pentru asocierea acesteia cu valori pozitive
sau ndeprtarea unor asocieri negative prin exploatarea unor tendine, credine sau dorine ale publicului.
Teoria jurnalistic prevede faptul c tirile trebuie s fie obiective i s livreze cititorului un istoric corect
i o analiz a subiectului n discuie. Pe de alt parte, ns, materialele publicitare au evoluat, ca prezen
n media, de la publicitatea clasic spre articole sau emisiuni pltite i deghizate n tiri. Ca i tehnic,
acestea prezint problema n discuie dintr-o perspectiv subiectiv, menit a persuada i nu a informa. O
asemenea abordare este necesar, din punctul de vedere al propagandei, deoarece un act de comunicare
mediatic identificat ca fiind publicitate nu are aceeai for de convingere, de persuasiune, ca o
comunicare aparent neutr. Un insert publicitar poate crete notorietatea i poate ntri convingeri
preexistente ns nu poate opera modificrile uneori radicale de atitudine pe care propaganda le vizeaz.
Pe de alt parte, permeabilitatea publicului la tiri este mult mai ridicat, poate cu excepia celor a cror
convingeri suficient de puternice sunt contrazise de realitatea prezentat n tire. Un mesaj publicitar
mascat sub o tire este mult mai uor absorbit, internalizat, de ctre public, care l valorizeaz ca fiind
adevrat, fa de mesajul publicitar, pentru care tendina de valorizare este fals.
Pereche a propagandei este cenzura, care acioneaz nu prin hrnirea publicului cu informaii false sau
trunchiate ci prin impunerea unor bariere accesului la informaii. Pe de alt parte, n comparaie cu
activitatea de lobby, propaganda se remarc prin disponibilitatea propagandistului de utiliza minciuna i
confuzia pentru ai atinge scopurile, n loc s utilizeze convingerea i nelegerea. Propaganda este i una
din metodele utilizate n rzboiul psihologic i mai este utilizat i pentru ntrirea

convingerilor

persoanelor, utiliznd mecanismul disonanei cognitive. Potrivit acestui mecanism persoanele care cred
ceva fals vor fi permanent asaltate de dubii, ceea ce le va crea disconfort. Aceste persoane vor dori s
elimine acest disconfort, devenind astfel mai receptive la mesajele care le ntrein convingerile, pe calea
minimei rezistene.
Clasificri67
67 Vezi War, Propaganda and the Media
http://www.globalissues.org/HumanRights/Media/Military.asp): de la GlobalIssues.org;
Propaganda Critic (http://www.propagandacritic.com/); Nancy Snow. "American Persuasion, Influence
and Propaganda" (http://www.nancysnow.com/); Sproule, J. Michael. Channels of Propaganda. Bloomington, IN:
EDINFO Press (1994); David R.Willcox http://www.getcited.org/mbrz/11103584), Propaganda, the Press and
Conflict (2005)(http://www.taylorandfrancis.co.uk/shopping_cart/products/product_detail.asp?
sku=&isbn=0415407915&parent_id=&pc=/shopping_cart/search/search.asp?search%3Dpropaganda%

64

Propaganda alb este generat de o surs identificat sau uor identificabil i

utilizeaz metode de persuasiune precum tehnicile de relaii publice i prezentarea
unilateral a argumentelor. n acest caz, opoziia se poate manifesta imediat i
poate foarte uor discredita sursa.
Propaganda neagr este generat de o surs ocult, mascat sub o alt surs,
fie pentru a evita asocierile de mesaj cu asocierile negative ale sursei reale, fie
pentru a genera asocieri pozitive pe vectorul sursei aparente. Opoziia, n acest caz,
de cele mai multe ori, nu exist i poate fi periculoas deoarece revelarea sursei va
distruge ntreaga campanie de propagand.
Propaganda gri nu are o surs identificabil. Combaterea propagandei gri se
realizeaz prin identificarea sursei, ceea ce, n general creeaz oprobriul public.
Spirala tcerii68
Propaganda poate fi realizat pe ci deosebit de insidioase. Spre exemplu,
prezentarea unor adevruri trunchiate sau a unor neadevruri poate fi realizat sub
semntura unei autoriti. Din moment ce foarte puine persoane verific
informaiile prezentate, dezinformarea va fi repetat de jurnaliti, de lideri de opinie,
ceea ce va duce la ntrirea concepiilor greite prin transformarea dezinformrii n
fapte bine cunoscute, n mit, chiar dac nici unul dintre propagatorii mitului nu
sunt capabili s identifice sursa de autoritate. Dezinformarea, absorbit acum n
contiina public, este reciclat permanent, fr s mai fie necesar ca cineva s
intervin pentru a o menine. Procesul a devenit unul natural, organic iar eliminarea
este cu att mai dificil. La meninerea dezinformrii contribuie aa numita spiral
a tcerii, n virtutea creia, din raiuni de dezirabilitate social, persoana sau
persoanele care identific dezinformarea vor evita s o divulge, pentru a nu fi
ostracizai, n condiiile n care nu dispun de autoritatea necesar pentru a convinge
de contrariul.

26sortBy%3D1%26pn%3D2)

68 Vezi Noelle-Neumann, E. (1993). The Spiral of Silence: Public Opinion - Our Social Skin.
University of Chicago Press
65

Tehnici de propagand69
Canalele

media

de

transmitere

propagandei

includ

tiri,

rapoarte

guvernamentale, revizuiri ale istoriei oficiale, pseudotiin, cri, brouri, filme,

emisiuni radio i de televiziune, Internet. n audio-vizual, propaganda subzist n
tiri, talk show-uri, campanii de informare public, emisiuni publicitare sau
campanii de utilitate public. Patternul strategic de propagand poate fi demarat cu
mesaje simple livrate la nivel de mas care vor stimula i direciona obinerea de
noi informaii din surse aflate sub controlul propagandistului. Receptorul neutru se
activeaz ca i cuttor de informaii iar, n momentul confirmrii controlate a
informaiilor, se transform n propagator.
Tehnicile de propagand conin, printre altele:

Atacul la persoan atacarea adversarului n loc de desfiinarea

argumentelor sale

Apelul la autoritate menionarea sau citarea unei autoriti

recunoscute pentru suportul unei idei, a unui argument sau a unui curs de aciune

Apelul la team utilizarea, actualizarea sau acutizarea temerilor

unui grup pentru generarea de panic sau anxietate, ca i catalizator al aciunii

Apelul la prejudeci utilizarea unor cuvinte care exprim emoii

pentru ataarea de valori care s dea greutate afirmaiilor.

Argumentum ad nauseam sau repetiia utilizarea repetrii unei

idei sau a unui cuvnt care, astfel, dobndete valene de adevr.

Victoria este inevitabil ncercarea de persuadare a audienei de

a se altura unui curs de aciune urmat de toi ceilali, ctre o victorie sigur.
Practic, pentru cei care s-au alturat deja cursului de aciune, sau tind s se alture,
aceast tehnic este utilizat pentru meninerea i ntrirea convingerilor, n timp
ce, n cazul celor care nu au subscris, tehnica este utilizat pentru exploatarea
tendinelor naturale de a fi n tabra ctigtoare. Clamarea victoriei inevitabile
este utilizat pentru convingerea asistenei c ideea / programul / aciunea are de
partea ei o micare de mas la care este n interesul fiecruia s se alture.
69 Vezi Propaganda techniques (http://www.sourcewatch.org/wiki.phtml?title=propaganda_techniques); Bytwerk,
Randall, Nazi and East German Propaganda Guide Page (http://www.calvin.edu/academic/cas/gpa/index.htm).
Calvin College; www.propagandacritic.com

66

Limitarea opiunilor prezentarea a doar dou opiuni, care

limiteaz posibilitatea de alegere. n acest caz, procesul de exercitare al opiunii

este falsificat n condiiile n care tendina este spre limitarea daunelor sau a riscului
i nu spre alegerea celei mai bune variante.
Oameni frumoi utilizarea ca vector de mesaj a unor persoane

faimoase sau frumoase, fericite, astfel nct s induc ideea unui grup la care poi
accede prin urmarea cursului de aciune recomandat
Marea denaturare articularea repetat a unui complex de

evenimente care justific o anumit aciune. Descrierea evenimentelor conine

elemente de adevr, care, ns, sunt forat generalizate pentru a altera percepia
public n direcia susinerii cursului de aciune vizat.
Omul obinuit aceast abordare permite propagandistului s

susin c poziia sa reflect poziia omului obinuit, prin utilizarea de termeni

comuni, evitarea limbajului tehnic, simplificarea logicii discursive.
Demonizarea inamicului asocierea de atribute puternic negative

indivizilor dintr-un grup i susintorilor lor prin acuzaii false.

Ordinul direct aceast tehnic tinde s simplifice procesul de

luare a deciziilor prin ndemnarea la aciune i sugerarea cursului de aciune prin

eliminarea alternativelor. Se poate suprapune cu tehnica apelului la autoritate prin
utilizarea ca vector de mesaj a figurilor cu autoritate.
Euforia utilizarea unui eveniment care genereaz euforie sau

apelul la rememorarea unui asemenea eveniment pentru ridicarea moralului.

Asocierea unei idei /persoane /aciuni cu starea evenimentul creator de euforie ar
trebui s - i transfere, cel puin parial, sentimentele pozitive asociate.
Dezinformarea crearea sau eliminarea de informaii n scopul

realizrii unei falsificri a nregistrrilor unui eveniment, aciuni, persoane

Ridicarea steagului justificarea unei aciuni prin apelul la

patriotism

Generaliti vibrante utilizarea n construcii semantice a unor

cuvinte puternic ncrcate emoional pentru evitarea argumentrii logice i a

analizei.

Confuzia

intenional

utilizeaz

generaliti

pentru

da

posibilitatea publicului s exprime propriile interpretri, ntr-un mediu controlat

67

contextual. Prin deducerea i exprimarea propriilor interpretri, publicul devine mai

permeabil la ideile propagate, mai dispus s i le nsueasc, s le internalizeze.
Discreditarea convingerea unui public s refuze o idee sau un

curs de aciune prin asocierea ideii sau aciunii cu grupul opozant. Dac un grup
ajunge s asocieze respectiva idee sau aciune cu grupul opozant, aproape sigur o
va refuza, prin contaminarea ideii sau aciunii cu valorile negative asociate
opozanilor
Simplificarea utilizarea generalitilor pentru furnizarea de

rspunsuri simple la situaii complexe.

Decontextualizarea extragerea unui citat, a unei idei sau a unui

eveniment din context astfel nct sensul original s nu mai fie disponibil, i
recontextualizarea conform ideilor propagandistului.
Raionalizarea

utilizarea

generalitilor

favorabile

pentru

explicarea credinelor sau aciunilor altfel chestionabile.

Red herring aglomerarea de date irelevante pentru argumentare,

care mai apoi sunt invocate ca validnd argumentarea

apul ispitor nvinovirea unei persoane sau a unui grup

pentru deturnarea dezaprobrii publice de la persoana sau grupul cu adevrat

responsabil precum i pentru distragerea ateniei de la necesitatea rezolvrii
problemei.

Sloganurile fraze scurte i percutante care pot include stereotipii

sau etichetri i care acioneaz asupra emoiilor prin ritm, rim, asocieri sau
cuvinte creatoare de imagini

Stereotipii i etichetri utilizarea prejudecilor publicului int

prin etichetarea nejustificat a ceva ca fiind negativ.

Mrturii citate ori declaraii are unor persoane atribuite justificat

sau nejustificat cu autoritate pentru sprijinirea sau respingerea unei idei, aciuni
ori persoane. Ceea ce intervine aici n favoarea aciunilor propagandistice este
expertiza recunoscut sau asociat persoanei sau grupului profesional din care face
parte mrturisitorul, susceptibil a fi acceptat i internalizat de publicul int

Transferul proiectarea calitilor sau defectelor de la un purttor

ctre o int astfel nct inta s devin mai acceptabil sau s fie discreditat. Se
poate realiza prin suprapunerea de simboluri, prin asocierea de idei sau prin
invocarea contaminrii intei de ctre purttor .
68

Factualizarea posibilitilor pornind de la o realitate dat, creia i

adaug scenarii i posibiliti, pe mecanismul dac atunci, propagandistul poate

demonstra o eventualitate pe care s o valorizeze ca realitate.
Modele de propagand
Modelul lui Herman i Chomsky70
Teoria

avansat

de

Edward

S.

Herman

Noam

Chomsky

examineaz

prejudecile (bias) din mass-media i ncearc s le explice n termeni de cauze

economice structurale. Modelul lor vizualizeaz mass-media ca o afacere menit s
vnd un produs format din cititori i audiene (i nu tiri, cum ne-am fi putut
atepta) ctre alte afaceri (generatori de advertising). Ei i fundamenteaz ideea
pe o afirmaie a sociologului australian Alex Carey: Secolul 20 a fost caracterizat
de trei tipuri de dezvoltri deosebit de semnificative din punct de vedere politic:
dezvoltarea

democraiei,

dezvoltarea

puterii

corporatiste

dezvoltarea

propagandei corporatiste ca mijloc de protejare a puterii corporatiste mpotriva

democraiei71. n acest context, mass-media ntreine prejudecile i acioneaz ca filtru perceptual
pentru public, furniznd mediul de transmitere al dezirabilitilor corporatiste. Advertisingul este doar
incitarea la aciune ntr-un mediu propice, cu un public gata pregtit s internalizeze afirmaiile
comanditarilor. Simplificnd, putem exemplifica acest model prin mediatizarea excesiv a accidentelor,
atacurilor sau pericolelor la care cineva se expune zi de zi, ceea ce va genera o stare de insecuritate n
public, care va deveni astfel mai permeabil la ofertele comerciale ce intesc protecia personal.
Modelul lui Ross72
Sheryl Ross a dezvoltat modelul valorii epistemice a propagandei ca rspuns la ceea ce considera ca
fiind perspective mult ngustate ale propagandei. Pentru o abordare corect a problemei, Ross consider
c trebuie luat n considerare modelul comunicrii, care implic emitorul, mesajul i receptorul. n
70 Edward S. Herman & Noam Chomsky. Manufacturing consent: The Political Economy of the
Mass Media. New York: Pantheon Books. (1988)
71 Letter from Noam Chomsky" n Covert Action Quarterly, citndul pe Alex Carey,
http://mediafilter.org/caq/CAQ54chmky.html
72 Ross, Sheryl Tuttle. "Understanding Propaganda: The Epistemic Merit Model and Its
Application to Art." Journal of Aesthetic Education, Vol. 36, No.1. pp. 16-30
69

opinia ei exist patru condiii pentru ca un mesaj s fie considerat propagand. n primul rnd,
propaganda implic intenia de convingere. n al doilea rnd, mesajul este transmis n numele unei entiti
sau a unei cauze. n al treilea rnd destinatarul mesajului trebuie s fie un grup social semnificativ i, n
final, propaganda presupune un conflict de sistem pentru combaterea altor opinii.
Mergnd mai departe, Ross declar c este greit s considerm c propaganda este pur i simplu fals
sau c este condiionat de o minciun din moment ce propagandistul, de multe ori, crede n mesajul pe
care l propag. Cu alte cuvinte, minciuna nu este neaprat necesar ca prezen n ncercarea
propagandistului de a te convinge s te alturi unei opinii pe care el o are. Scopul propagandei este de a
crea aparena de credibilitate ceea ce nseamn c propaganda va apela la mijloace deficitare din punct de
vedere epistemologic. Deficiena epistemologic descrie, n opinia ei, mai bine propaganda i permite
includerea artei ca form de propagand precum i a condiiilor de derulare i de utilizare.
Capitolul 9
COMUNICAREA DIDACTIC

1. Mecanismul comunicrii educaionale

Un loc central n activitatea de predare-nvare l deine comunicarea educaional deoarece rolul
profesorului nu este numai acela de a deine cunotine de specialitate i cunotine psiho-pedagogice, ci
i de a transmite aceste cunotine, ntr-un limbaj specific, elevilor crora se adreseaz. Avnd la baz
limbajul, ca i proces psihic superior, comunicarea educaional i propune transferul de informaii de la
profesor la elev, dar i asigurarea feedback-ului de la elev la profesor.
Vzut astfel, comunicarea didactic este rezultatul activitii a cinci componente distincte:
1.

Emitorul: care este profesorul ce are rolul de a transmite informaia, sub forma unui
semnal ctre receptor;

2.

Receptorul: care este format din clasa de elevi ce trebuie s-i nsueasc informaia primit.

3.

Informaia: reprezint coninutul de cunotine, mesajul transmis de emitor receptorului.

Locul central n cadrul mesajului l deine limbajul, care trebuie s fie adecvat contextului n care are loc
comunicarea;

4.

Feedback-ul: care confirm emitorului primirea i nsuirea de ctre receptor a informaiei

comunicate i care, totodat, ajut emitorul s-i realizeze activitatea de transmitere a informaiilor.

5.

Feedback-ul invers: care confirm receptorului validitatea informaiilor primite i este

specific doar activitii didactice de predare-nvare.
70

Schematic mecanismul comunicrii didactice arat astfel:

Feedback
E

Feedback invers
Mesaj

n cadrul acestui mecanism dou aspecte sunt problematice i asupra lor trebuie s insistm. Mai
nti profesorul care are rolul de a pregti comunicarea didactic i de a o face posibil n condiiile n
care receptorul este mereu diferit, apoi limbajul care face posibil comunicarea didactic, dar care poate,
n acelai timp, s mpiedice sau s denatureze aceast comunicare.
2. Fazele comunicrii didactice. Implicaii psiho-pedagogice
n ceea ce privete clasificarea tipurilor de comunicare exist mai multe criterii de analizat:73
1.Dup criteriul parteneri distingem urmtoarele forme:
o comunicarea intrapersonal (cu sine nsui);
o comunicarea interpersonal (ntre dou persoane);
o comunicarea n grup mic (n cazul unei relaii grupale de tipul fa n fa).
2.Dup criteriul statutul interlocutorilor avem urmtoarele forme:
o comunicare vertical (ntre parteneri cu status-uri inegale);
o comunicare orizontal (ntre parteneri cu status-uri egale).
3.n funcie de finalitatea actului educativ distingem urmtoarele forme:
o comunicare instrumental;
o comunicare subiectiv;
o comunicare accidental.
4.n funcie de capacitatea de autoreglare distingem:
o comunicare unidirecional (nu intereseaz feedback-ul);
o comunicare multidirecional (cu feedback determinat de prezena interaciunii Emitor Receptor).
5.n funcie de natura coninutului:
73 Conform M. Diaconu Metodica predrii filosofiei curs la Universitatea Babe-Bolyai Cluj
Napoca, capitolul Comunicarea didactic, specificul ei n lecia de filosofie
71

o comunicare referenial (vizeaz un anumit adevr tiinific);

o comunicare operaional-metodologic (vizeaz nelegerea acelui adevr, felul n care trebuie operat
pentru ca acel adevr s fie descifrat);
o comunicare atitudinal (valorizeaz cele transmise, situaia comunicrii i partenerul);
o comunicare verbal;
o comunicare nonverbal;
o comunicare mixt;
o comunicare pareverbal.
Analiznd problema comunicrii didactice Constantin Cuco, n lucrarea Pedagogie, susine c
exist trei categorii de subsisteme de semne, folosite n activitatea de predare nvare: verbal,
paraverbal i nonverbal.
Subsistemul verbal reprezint totalitatea cuvintelor folosite n comunicarea didactic, altfel spus,
limbajul folosit la clas, limbaj care trebuie s ndeplineasc mai multe funcii: de comunicare, de apel
orientat spre destinatar, i o funcie expresiv, ce vizeaz locutorul.
Subsistemul paraverbal deine un rol fundamental n comunicarea didactic deoarece modul cum sunt
pronunate sau rostite cuvintele ncarc emoional ideile circumscrise de acestea, transformnd dialogurile
obinuite aparent banale n instane expresive modelatoare.74
Subsistemul nonverbal cuprinde gesturile, mimica feei i inuta fizic a profesorului, care nsoesc
limbajul verbal, adugnd semnificaii suplimentare mesajului predat.
Concluzionnd putem spune c subsistemul nonverbal i subsistemul paraverbal au un loc bine
determinat n activitatea de comunicare didactic, ceea ce nseamn c avem de-a face cu o adevrat
conduit didactic ce este evideniat dup M. Diaconu prin trei aspecte:
1. Randamentul comunicrii didactice este determinat de stpnirea coninuturilor verbale, claritate i
coeren n exprimare;
2. Randamentul comunicrii didactice nu depinde ns numai de stpnirea coninuturilor verbale.
Dac prin componenta verbal se exprim referenial i explicit un anumit coninut categorial, prin
componenta para i nonverbal se exprim atitudini. Acestea vizeaz coninutul transmis, receptorul i
situaia comunicrii. Prin orientrile lor atitudinale (pozitive, nagative, neutre) profesorul i elevii
poteneaz sau frneaz comunicarea, sporesc sau diminueaz efectele coninuturilor didactice.
3. Comunicarea para i nonverbal pregtesc terenul pentru mesajul verbal. nainte de a traduce i
accepta raional importana unei demonstraii, elevul are sentimentul importanei coninutului ce i se

74 Cuco, C. Pedagogie Editura Polirom, Iai 1996,pag. 135

72

propune. Rolul afectivitii nu trebuie desconsiderat i dintr-un alt considerent s-a demonstrat
experimental c informaiile recepionate pe un fond afectiv pozitiv sunt mai bine reinute i invers.75
3. Rolul profesorului n activitatea de predare - nvare

Principalul factor al activitii de predare-nvare este profesorul deoarece, pe de o parte, el trebuie s

pregteasc clasa de elevi n vederea unei recepionri optime a mesajului prezentat, iar pe de alt parte,
el trebuie s prelucreze informaia deinut i s-o prezinte sub forma unui limbaj accesibil receptorului.
Din punct de vedere psihopedagogic profesorul trebuie s asigure urmtoarele lucruri pe parcursul
comunicrii didactice:
1.

Explicarea informaiilor transmise n vederea nelegerii lor de ctre elevi;

2.

Structurarea coninutului informaional n mod logic i pedagogic;

3.

Selectarea coninutului tiinific al informaiilor prezentate n funcie de elevii crora se

adreseaz;

4.

Operarea transferului de autoritate de la profesor la elev pentru a evita impunerea

cunotinelor datorit argumentului autoritii;

5.

Combinarea formelor limbajului psihologic, oral i scris, pentru a anula plictiseala i

disconfortul;

6.

Personalizarea informaiei comunicate n funcie de personalitatea profesorului i de

cunotinele predate.
Foarte important, din punct de vedere psihopedagogic, este rolul profesorului de organizator al
grupului de elevi astfel nct acesta s fac posibile toate tipurile de comunicare: 1) att pe vertical: ntre
profesor i elevi, ct i pe orizontal: ntre elevi; 2) att formal, respectnd rigorile limbajului academic,
ct i nonformal, sub forma limbajului comun; 3) att unidirecional atunci cnd nu ne intereseaz
feedback-ul, ct i multidirecional, atunci cnd profesorul trebuie s interacioneze cu elevii.
Pe de alt parte profesorul nu trebuie s piard din vedere faptul c activitatea de comunicare didactic
trebuie s fie subordonat obiectivului didactic urmrit prin lecie, ceea ce nseamn c profesorul trebuie
s se asigure permanent de nelegerea corect a mesajului de ctre elevi.

4. Problema grupului n cadrul comunicrii didactice

75 idem 1
73

Pe lng rolul profesorului n activitatea de predare nvare important pentru activitatea de

comunicare educaional este problema comunicrii n cadrul grupului social care este clasa de elevi.
Sociologii definesc grupurile sociale drept adunri de indivizi care interacioneaz unii cu ceilali n mod
sistematic. Grupurile se pot ntinde de la asociaii foarte mici la organizaii la scar mare sau societi
ntregi. Indiferent de mrimea lor, o trstur definitorie a grupului o reprezint faptul c membrii si
posed o contiin a identitii comune. Cea mai mare parte a existenei noastre este petrecut n
contactele de grup; n societile moderne cei mai muli oameni aparin unor tipuri de grupuri
diferite.76Cea mai veche clasificare a grupurilor sociale este fcut n grupuri mici alctuite dintr-un
numr de minim 2-3 indivizi i maxim 40 de indivizi, i grupuri mari alctuite din peste 40 de indivizi.
Astfel, din punct de vedere sociologic, clasa de elevi intr n categoria grupurilor sociale mici deoarece ea
este alctuit din maxim 30 de indivizi.
Voi ncerca s surprind, n cele ce urmeaz, posibilele tipuri de relaii de comunicare n cadrul unui
grup mic, dar nainte de aceasta trebuie s spunem c , sociologic grupul mic este un ansamblu de
persoane ntre care se stabilesc relaii interindividuale directe i statornice n cadrul unor activiti
similare ce conduc la realizarea scopurilor relativ comune. Caracteristica fundamental a grupului mic
este c n cadrul su se dezvolt relaii interpersonale directe, interaciuni de tipul fa-n-fa, pe baza
unor norme i a activrii unor modele proprii de comportare. Grupurile mici se disting ntre ele prin :
scopuri, activiti i relaii, putnd vorbi de: grupuri de munc, grupuri colare, grupuri de creativitate,
grupuri politice, etc. Orice grup mic se caracterizeaz printr-o structur, un mod de funcionare i prin
generarea anumitor efecte i rezultate.77
n cadrul clasei de elevi care, din punct de vedere sociologic este un grup social mic, pot aprea mai
multe tipuri de reele de comunicare didactic, fiecare fiind folositoare ntr-un moment didactic. Astfel,
conform Psihologiei i eticii profesionale78 Duda C.S., Miu M.D., Popescu P. reelele de
comunicare din cadrul unui grup social mic se pot mpri n patru categorii:
1.

Reele centralizate: n cadrul crora profesorul deine un rol central i favorizant deoarece el
poate comunica n mod direct cu toi membrii grupului, n timp ce acetia trebuie s apeleze la profesor
pentru a putea comunica ntre ei. O astfel de reea de comunicare poate fi folosit n cadrul unei prelegeri
sau n cadrul prezentrii unui punct de vedere de ctre profesor la clas. Tipuri de reele centralizate de
comunicare n funcie de numrul de elevi:
76 Giddens,A. Sociologie Editura ALL,Bucureti 2000, pag.626
77 Zamfir,C.,Vlsceanu,L. Dicionar de sociologie Editura Babel, Bucureti 1993, pag 273274
78 Duda,C.S.,Miu,M.D.,Popescu,P. Psihologie i etic profesional Editura Didactic i
Pedagogic, Bucureti 1995, pag. 51-52
74

E1

E2

E1
2.

E2 E1

E3

E2E3

E4 E1 E2 E3 E4 E5

Reele complexe: n care exist comunicare direct ntre toi membrii grupului, profesorul
putnd comunica cu fiecare elev n parte, iar acetia putnd comunica n mod direct unii cu alii,
nemaifiind nevoii s apeleze la profesor pentru a media comunicarea. Tipuri de reele complexe de
comunicare n funcie de numrul de elevi:

E1

E2

E1

E2

E3

E1

E2

E3

E4

O particularitate a reelelor complexe de comunicare o reprezint masa rotund care ofer, pe lng
posibilitatea tuturor membrilor grupului de a comunica direct unii cu alii, drepturi egale n comunicare,
fiind astfel forma perfect de comunicare folosit cu precdere n cadrul dezbaterilor. Schematic, n
cadrul unui grup social mic alctuit din ase persoane, masa rotund arat astfel:

E1

E2
75

E3

E4

E5

3.

Reele circulare: care sunt folosite mai rar n activitatea didactic deoarece limiteaz
comunicarea doar la persoanele apropiate, dei nici o persoan din cadrul grupului nu este favorizat n
raport cu alta. Astfel profesorul are acelai drepturi i obligaii ca i elevii, n cadrul comunicrii el fiind
un membru obinuit al grupului. Tipuri de reele circulare de comunicare n funcie de numrul de elevi.

E1
4.

E2 E2

E1

E3

E1

E2

E3

E4

Reele n lan: care pot fi folosite cu succes n cadrul aplicrii la clas a metodelor gndirii
critice, deoarece aceste reele mpart membrii grupului n dou categorii:
membrii obinuii, a cror comunicare este limitat la cei apropiai. Acetia pot fi

membrii unui subgrup de lucru.

membrii favorizai, a cror comunicare nu este limitat, acetia pot comunica att cu

profesorul ct i cu toi membrii grupului. Acetia sunt raportorii fiecrui subgrup de lucru.
Tipuri de reele n lan de comunicare n funcie de numrul de elevi:

P
E1

E7

76

E2

R1

R2

R1

E9

E4

E10
R3

E6
E2

E3

E4 E5

E8

E3

E5

E1

R2

R4

E11
E12

E6

Ca i concluzie putem afirma c n activitatea didactic, aceste reele de comunicare pot fi aplicate
individual sau pot fi combinate pentru o mai bun activizare a elevilor. Dei prin lucrarea de fa am
ncercat soluionarea problemelor care mi s-au prut mai importante n activitatea de comunicare
didactic, aceasta rmne n continuare o problem controversat a actului educativ, ce va ridica n
continuare multe semne de ntrebare ce se cer a fi nlturate.

5.

Retroaciuni ale activitii de comunicare educaional

Prin retroaciuni ale comunicrii didactice nelegem posibilele rspunsuri primite n cadrul acestei
activiti. De aceea aici vom analiza, n primul rnd, teoria feedback-ului, dar i statutul tcerii n
activitatea de comunicare educaional.
n ceea ce privete feedback-ul rolul acestuia n cadrul activitii de comunicare educaional este de a
regla fluxul informaional de la emitor la receptor. Atunci cnd am prezentat mecanismul comunicrii
didactice am distins ntre dou tipuri de feedback unul direct, de la receptor la emitor ce transmite
profesorului faptul c elevul a recepionat mesajul, i unul invers de la emitor la receptor ce confirm
elevului validitatea informaiei recepionate i insuite.
Analiznd taxonomia feedback-ului M. Diaconu n cursul de Metodica predrii filosofiei identific
nou criterii n funcie de care acesta poate fi clasificat. Aceast taxonomie se prezint astfel:
1)n funcie de criteriul activitate reglat:
-feedback al mesajului (atenia clasei,calitatea rspunsurilor)
-feedback al nvrii (nota, comentariile, reaciile, etc.)
2)Dup nivelul la care se realizeaz:
-feedback orb (nota necomunicat, extemporal necorectat)
77

-feedback insuficient (nota n sine)

-feedback redundant (reluarea aceleiai informaii, abundena exagerat a ncurajrilor

sau

penalizrilor, etc.)
-feedback optim (indici edificatori asupra cauzelor reaciei elevilor, evaluare nsoit de explicaii, etc.)
3)Funcie de raportarea la coninuturile anterioare ale masajului nvrii sau ale altor feedback-uri:
-feedback consistent (confirmarea interesului manifestat n timpul predrii prin rspunsuri de calitate)
-feedback inconsistent (reacie pasiv n timpul predrii, rspunsuri nesatisfctoare)
4)Dup momentul apariiei:
-feedback-uri concomitente (reacia clasei n timpul predrii)
-feedback-uri ulterioare (rspunsuri n cadrul leciilor de fixare i consolidare, recapitulare, etc.)
5)Dup calea urmat:
-feedback direct (reacia spontan a clasei)
-feedback indirect (intervenia unui intermediar: diriginte, prini, etc.)
6)Dup modalitatea de codificare:
-feedback-uri verbale (comentarii, ntrebri, repetri, etc.)
-feedback-uri paraverbale (intonaie, blbial, ntreruperi)
-feedback-uri nonverbale (mimic, gestic, agitaia clasei)
-feedback-uri mixte
7)n funcie de semnificaie:
-feedback pozitiv (sincronia interacional a clasei, note bune, laude)
-feedback negativ (lipsa sincroniei, neatenie, note slabe)
-feedback alb (reacii nedescifrabile datorit opacitii lor)
8)Dup surs:
-feedback individual (vizeaz profesorul sau pe unul dintre elevi)
-feedback colectiv (clasa n sincronia ei colectiv, reaciile sale)
9)n funcie de coninut:
-feedback limitat (indiferent de situaie rspunsul este Da sau Nu)
78

-feedback liber (cuprinde orice informaie necesar lmuririi unei probleme)79

Cea de-a doua retroaciune a activitii de comunicare educaional este tcerea, deoarece din tcerea
elevilor profesorul poate deduce nenumrate lucruri. Problema tcerii n cadrul activitii de comunicare
educaional trebuie analizat, deoarece n sistemul de nvmnt s-a format o paradigm n legtur cu
tcerea, aceasta fiind, de cele mai multe ori, asociat cu netiina. Dar lucrurile nu stau tocmai astfel.
Analiznd problema tcerii n lucrarea Despre tcere David Le Breton susine c existena tiinei
comunicrii anuleaz tcerea, deoarece existena lui homo communicans presupune existena continu a
fluxului informaional. Cu alte cuvinte, singura tcere permis este dat fie de defectarea macanismului
comunicrii, fie de oprirea transmisiunii n cazul mijloacelor mass-media, ceea ce ne face s ne gndim la
ceea ce spunea Kafka c adevrata arm este tcerea i nu zgomotul: Acum sirenele dispun de o arm i
mai fatal dect cntecul: tcerea. i cu toate c e greu de nchipuit un asemenea lucru, cineva a risipit
poate farmecul vocii lor, dar niciodat pe cel al tcerii. Astfel, putem vorbi, n viziunea autorului, despre
o imposibil tcere a comunicrii, deoarece discursul comunicrii vorbete, i cu rost i fr rost, doar
pentru a anula tcerea. Lumea comunicrii este dependent de fluxul informaional, tcerea fcndu-i cu
greu loc n aceast lume. Hemoragia discursului apare n imposibilitatea de a satura tcerea.
Comunicarea care i ese la nesfrit firele n ochiurile tramei sociale este fr lacun, se ofer pn la
saturaie i nu tie s tac pentru a se face auzit, i lipsete tcerea care i-ar da greutate, i for. Iar
paradoxul acestei curgeri nentrerupte const n faptul c ea vede n tcere dumanul ei declarat. 80
neleas astfel comunicarea este obositoare i produce disconfort deoarece ea anuleaz tcerea, care este
cea care trebuie s anuleze aceste fenomene negative ale procesului de comunicare. De aceea problema
tcerii ar trebui regndit astfel nct aceasta s-i redobndeasc locul binecunoscut, acela care permite
informaiei s fie nsuit i contientizat.
Cu referire strict la statutul tcerii n activitatea didactic Constantin Cuco n Pedagogie susine c
tcerea nu trebuie neleas ca o absen a semnificaiei, ci trebuie neleas ca o absen a unor pri ale
semnificatului sau chiar ca absen a semnificatului n totalitate. Aceasta nseamn c tcerea se opune
cuvntului precum implicitul explicitului, indeterminatul determinatului, problematicul asertoricului,
posibilul evidenei, eventualul imuabilitii. Linitea sau tcerea constituie un moment de desponibilizare
a sensului i de cvasi-rtcire a lui n labirintul comunicativ. 81 Cobornd la nivelul tcerii elevului n
cadrul activitii de comunicare educaional, Cuco afirm c aceasta depinde de o dubl constrngere:
datoria de a tcea i datoria de a nu tcea. Prima constrngere, identificat de cele mai multe ori cu
79 Conform M. Diaconu Metodica predrii filosofiei, cues la Universitatea Babe Bolyai Cluj
Napoca, capitolul Comunicarea didactic, specificul ei n lecia de filosofie
80 Le Breton,D. Despre tcere, Editura All, Bucureti 2001, pag. 17
81 Cuco,C. Pedagogie, Editura Polirom, Iai 1996, pag. 139
79

disciplina, se refer la condiiile minimale de comunicare. n acest caz, tcerea elevului este o condiie a
vorbirii i indicator al eficienei i calitii acesteia. Ct privete a doua constrngere, ea este manipulat
de profesor prin somaiile avansate n ritualul chestionrii, implicite sau explicite. Tcerea profesorului se
vrea aducativ; ea nu este o linite de caren sau o renunare argumentativ. O putem ntlni n mai multe
cazuri:

tcerea de ateptare ce se opune zgomotului clasei, tcerea de nemulumire la o conduit

indezirabil, tcerea de entuziasm la un succes al elevului, tcerea care prefaeaz sau cea concluziv
pentru discursul su.82 Se observ, astfel, c tcerea nu este, n cazul comunicrii educaionale, doar o
caracteristic a elevului, ci ea este i o caracteristic a profesorului, primind, de aceea, valene educative.
Tcerea este, n acelai timp, i ateptare dar i rspuns al activitii de comunicare educaional.
6.

Persuasiune, manipulare i ndoctrinare

n cadrul activitii de comunicare educaional apar unele fenomene sociale cum ar fi persuasiunea,
manipularea i ndoctrinarea, fenomene care nu au ntotdeauna un efect pozitiv, ceea ce nseamn c unele
dintre ele ar trebui excluse din cadrul acestei activiti.
nelegnd prin persuasiune activitatea de a convinge pe cineva de ceva, ne dm seama c aceasta este
util actului educaional, deoarece profesorul trebuie s conving elevii de utilitatea cunotinelor predate,
n vederea nsuirii acestora de ctre elevi. Nu la fel stau lucrurile n cazul manipulrii i ndoctrinrii,
fenomene cu conotaii negative, ce nu sunt utile actului educaional.
Prin manipulare nelegem aciunea de a influena prin mijloace specifice opinia public,
astfel nct persoanele manipulate s aib impresia c acioneaz conform ideilor i intereselor proprii. n
realitate ns ele preiau o prere (argumentare, idee, evaluare) care nu le aparine, ci le-a fost indus prin
diferite mijloace.83 Este cert faptul c, atta timp ct beneficeaz de o anumit autoritate n faa elevilor,
profesorul poate manipula elevii, fcndu-i pe acetia s accepte judecile i raionamentele sale.
Profesorul ar trebui s contientizeze c este un factor subiectiv n ceea ce privete argumentaia i, de
aceea, trebuie s evite impunerea argumentelor personale elevilor.
n ceea ce privete ndoctrinarea trebuie precizat faptul c ea este prezent n cadrul discursului
didactic, situaie ce l-a determinat pe Olivier Reboul s considere discursul pedagogic drept cel mai
ideologizat (discurs) dintre toate discursurile. Referitor la fenomenul ndoctrinrii n nvmnt, C.
Cuco identific treisprezece cazuri n care aceasta este prezent:

82 idem 9, pag. 140

83 D.O.tefnescu,S.Costreie, A.Miroiu Logic i argumentare Editura Humanitas, Bucureti
1999
80

1. A preda o doctrin duntoare: se ndoctrinaz copiii atunci cnd li se spune c oamenii negri sau
galbeni sunt lenei, hoi sau cruzi, i asta datorit rasei lor.
2. A utiliza nvmntul pentru a propaga o doctrin partizan: atunci cnd cei care predau se servesc
de autoritatea lor pentru a pleda exclusiv pentru o anumit doctrin.
3. A nva fr a nelege ceea ce trebuie neles: este ndoctrinare atunci cnd ceea ce poate fi predat
inteligibil nu se bazeaz dect pe memorare macanic.
4. Utilizarea n predare a argumentului autoritii: exist ndoctrinare, ntruct nu se las posibilitatea
subiecilor de a cuta i cerceta ei nsii, fiind tratai ca eterni minori.
5. A preda plecnd de la prejudeci: ndoctrinarea se exercit n situaia de fa asupra coninutului i
nu asupra formei.
6. A preda pornind de la o doctrin ca i cnd ea ar fi singura posibil: profesorul ndoctrineaz cnd
ine s conving i s se conving de faptul c perspectiva etalat este singura valabil.
7. A preda ca tiinific ceea ce de fapt nu este: ndoctrinarea apare etunci cnd o doctrin i arog
abuziv atributul de tiin.
8. A nu preda dect fapte favorabile unei anumite doctrine: este vorba de un nvmnt cu o orientare
precis, care exclude toate faptele contrare propriului punct de vedere.
9. A falsifica faptele pentru a etala o anumit doctrin: n acest context, nvmntul nu este numai
tendenios, ci i mincinos; profesorul inventeaz fapte, truncheaz statistici, fabric mrturii i martori.
10. A seleciona n mod arbitrar coninutul unui program de studiu: ndoctrinarea ncepe cnd alegerea
pedagogic are un sens ideologic, desconsiderndu-se cu bun tiin ceea ce contravine principiilor de
baz respectate de sistem.
11. A exalta n nvmnt o anumit valoare n detrimentul altora: ndoctrinarea are ca fundament o
mobilizare afectiv.
12. A propaga ura prin nvmnt: este situaia n care profesorul inculc elevilor sentimentul c sunt
incapabili de a nva.
13. Impunerea unei credine prin violen: cu referire n special la violena indirect, camuflat n
cenzur, antaj, seducie, ce poate reprima gndirea critic i personal.84

84 Cuco,C. Pedagogie, Editura Polirom, Iai 1996, pag. 210-220

81