Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
2016
Poliția Română
- Strategia de comunicare -
Comunicarea are o bogație și o complexitate foarte mare cadrele teoretice care incearca
definirea acesteia fiind foarte vaste. Pentru utilizarea facilă a acesteia ca și instrument de
comunicare este necesară cunoașterea mecanismelor, a modului de funcționare, a utilității a
punctelor forte dar și a celor slabe deoarece aceasta reprezintă elementul indispensabil, liantul
pentru funcţionarea optimă a unei colectivităţi umane.
1
Verza Emil, Tratat de logopedie vol II, Edit. SEMNE, București, 2009, pp. 50 – 52.S
2
Gordon J., Behavior in Organization, Edit. Arlyn and Bacon Inc., New York, 1983, p. 223.
Robert și Hunt defininesc comunicarea ca fiind ,,dobândirea, transmiterea și atașarea unui
înțeles informației“3. De asemenea comunicarea poate fi definită ca: ,,procesul prin care o
persoană (sau un grup) transmite un conţinut conceptual (o atitudine, o stare emoţională, o
dorinţă etc.) unei alte persoane sau unui alt grup” ,,arta transmiterii informaţiilor, ideilor şi
atitudinilor de la o persoană la alta” ,,trecerea unei informaţii de la un emiţător la un
receptor” ,,comunicarea reprezintă o caracteristică fundamentală a fiinţei umane şi exprimă
universalul, spre deosebire de comunicaţie, care se referă la instrumentele, la tehnicile şi
tehnologiile ce înlesnesc şi amplifică procesul de comunicare între indivizi şi între
colectivităţi, conferindu- le, în anumite cazuri, un caracter de masă” ,,a face cunoscut, a da
de ştire, a informa, a înştiinţa, a spune”.
Comunicarea a fost considerată un element important, chiar esențial încă din Antichitate,
insăși etimologia cuvantului insasi etimologia termenului sugereaza acest lucru; cuvantul
„comunicare” sugerând lucrul acesta. Cuvântul Comunicare provine din limba latină
„communis” care înseamnă „a pune de acord, a fi în legătură cu cu ,sau a fi in relație, deși
termenul circula iîn vocabularul anticilor cu sensul de a transmite și celorlalti, a împartăși
ceva celorlați”4.
În funcție de criteriul față de care ne raportăm se pot distinge mai multe tipuri de comunicare.
Dacă analizăm comunicarea din perspectiva tehnicii de transmitere a mesajelor putem
identifica următoarele tipuri de comunicare: comunicarea directă, atunci când mesajul este
transmis folosinduse cuvântul, gestul şi mimica ca mijloace primare și comunicarea indirectă
utilizându-se pentru aceasta scrierea, tiparirea, semnalele transmise prin diverse forme. În
cadrul comunicarii indirecte distingem mai multe tipuri de comunicarecum ar fi: comunicarea
imprimată, comunicarea înregistrată (film, disc, banda magnetică); comunicarea prin fir
3
Roberts K.H., D. Hunt, Organizational Behavior, Edit. PWS Kent, Boston, 1991, p. 221.
4
Monica Voicu, Costache Rusu, ABC-ul comunicării manageriale, Edit. Danubius, Brăila, 1998, pag. 11.
(telefon, telegraf, comunicarea prin cablu, fibra optică) și comunicarea radiofonică avînd ca
suport undele hertziene.
Comunicarea verbală directă este operațională la toate palierele ierarhice şi în toate sensurile
şi conduce la mărirea vitezei de transmitere a mesajului.
Comunicarea organizațională:
comunicarea interpersonală directă sau mediată dintre membrii unei organizații: angajaţi,
manageri, specialişti, colaboratori;
maniera prin care respectiva organizație comunică prin transmitere de semnificaţii către
proprii angajaţi, către clienţi şi către alte organizaţii: prin politici de personal, marketing
intern, publicitate, comunicare publică, politici de piaţă;
Cel mai fervent comunicarea organizațională este divizată în: comunicare formală (oficială) şi
informală; comunicare orizontală ( comunicarea realizată între persoanele aflate la acelaşi
nivel ierarhic), ascendentă (comunicarea care pornește de la subordonaţi la superiori) sau
descendentă (comunicarea care pornește de la superiori spre păturile ierarhice inferioare ale
organizației, comunicare internă (în interioarul organizației organizaţie) și comunicare
externă externă (cu parteneri, clienţi, colaboratori, furnizori, etc)5. Comunicarea trebuie
realizată în așa fel încât să permită atât coordonarea ca și proces ce are în vedere atingerea
unui obiectiv prestabilit, necesar pentru realizarea scopului final al organizaţiei cât și
armonizarea, activitate ce are drept scop definirea unui obiectiv comun.
5
Doina Mihaela Popa, Comunicare & Comunicare Organizaţională, Edit. Performantica, Iaşi, 2008, p. 78-84.
Atunci când informațiile sunt transmise pe canale prestabilite putem vorbi despre cmunicare
formal, iar în momentul în care mesajele, informșiile se transmit prin canele care nu se află în
sfera relațiilor de subordonare avem dea face cu comunicarea informală.
Când structura ierarhică a organizației este respectată prin stabilirea unui sistem formal de
responsabilități vorbim despre canale de comunicare formale create în mod deliberat.
Direcţiile formale de comunicare respectă cu fidelitate relaţiile stabilite în organizaţie,
comunicarea desfăşurânduse în general, pe trei direcţii principale: de sus în jos, de jos în sus,
pe orizontală.
Comunicarea care se desfășoară în afara canalelor de comunicare oficiale este cea informală.
Comunicare este procesul cel mai important care stă la baza desfășurării tuturor activitptilor
dintr-o organizație. Activitatea managerială este foarte strans legată de procesul de
6
http://biblioteca.regielive.ro/cursuri/comunicare/deprinderi-de-comunicare-942.html (accesat la data de
29.08.2016)
comunicare deoarece este de neconceput reușita fără o comunicare perfectă între membrii
echipei manageriale şi între aceştia şi restul angajaţilor. Managementul constă, mai presus de
orice, în realizarea, cu ajutorul comunicării, a unui proces de influenţare interpersonală
exercitat într-o situaţie anumită şi îndreptat spre atingerea sau îndeplinirea unor obiective. A
conduce înseamnă a comunica, înseamnă, înainte de toate, a transmite idei, sentimente, decizii
subordonaţilor şi posibilitatea de întoarcere a informaţiilor.7
Imaginea organizaţiei este dependentă de imaginea pe care oamenii din interiorul acesteia o
alcătuiesc.depinde. Experienţa a arătat că cele mai bine văzute organizaţii sunt cele în care
personalul este motivat, informat, poate să răspundă la critici şi să explice dificultăţile, să
difuzeze succesul şi să-şi vândă meritele.
Sisteme de comunicare
7
Mileu Zlate, Leadership și management, Edit. Polirom, București, 2004, p. 87.
8
Radu Emilian, Olimpia State, Gabriela Tigu, Claudia Tuclea, Conducerea resurselor umane, Edit. Expert,
Bucuresti, 1999, p. 87.
Eficienţa: documentele trebuie să răspundă nevoilor de comunicare rezultate din activitatea
practică a organizaţiei; ele trebuie concepute într-o formă simplă şi clară (acurateţe), trebuie
să fie complete şi întocmite / procesate la timp. Reţelele de comunicare trebuie, la rândul lor,
să fie explicit stabilite ca structură şi direcţie de circulaţie a informaţiei. Procedurile de
procesare trebuie să cuprindă termene şi responsabilităţi de procesare.
Domeniul de activitate
Activitatea Poliției Române se desfpsoară exclusiv pe baza și în limitele legale, care constituie
punctul de plecare și de raportare deoarece toate activitățile realizate sunt în interesul
cetățenilor, al comunității și în sprijinul institutului statului român. Instituției îi revine sarcina
de a controla activitatea tuturor unităților de poliție, de a le conduce și îndruma de asemenea
sunt desfășurate diverse activități cu scopul investigării și cercetării infracțiunilor grave și
9
ibidem.
deosebit de grave care periclitează ordinea, liniștea publică sau siguranța cetățenilor,
infracțiuni circummscrise crimelor organizate, criminalității economico-financiare sau
bancare și a infracțiunilor care fac obiectul unor cauze penale și se află sub supravegherea
Parchetului de pe lângă Curtea Supremă de Justiție și de asemenea se ocupă cu toate
atribuțiile care revin in competența sa prin lege.
Istoricul organizației
Primele atestări referitoare la Politia Romană datează din vremea lui Neagoe Basarab
sau a lui Mihai Viteazu (crearea institutiei agiei), continuă cu domnia lui Mihai Sutzu
(organizarea pazei Capitalei, emiterea primelor acte de identitate şi reglementarea portului
armelor) iar din 1806, organele de pază şi ordine din Capitală primesc denumirea generică de
POLIȚIE.
În anul 1821, Tudor Vladimirescu acorda scutiri de taxe şi impozite celor insărcinati
să mentină ordinea publică şi să apere proprietatea cetătenilor, iar in 1831, prin regulamentele
organice, atributiile politiei sunt extinse. In timpul Revolutiei de la 1848 are loc reorganizarea
politiei, prin aparitia institutiei şefului politiei Capitalei căruia i se subordonează Guardia
municipală.
În data de 9 iunie 1850, domnitorul Ghica Vodă emite “Cronica polițienească” prin
care, , erau reglementate in 158 de articole sarcinile “inaltei poliții” şi "obişnuitei poliții”.
Acela a reprezentat momentul creării primei structuri centrale cu atribuții in organizarea şi
coordonarea activitătilor politieneşti. Ulterior prin emiterea unor legi cum ar fi Legea de
Organizare a Poliției emisă de domnitorul Alexandru Ioan Cuza în data de 4 noiembrie anul
1860, legea lui Vasile Lascăr in anul 1903 și Legea pentru organizarea poliției generale a
statului din anul 1929 , există un cadru legal bine conturat care reglementeză raporturile
instituției cu celelalte instituții ale statului și de asemenea sunt extinse competențele organelor
de poliție.
În luna ianuarie, anul 1949 se înființează Miliția prin decretul nr 25, apoi, prin
Decretul - Lege nr. 2/27 din decembrie anul 1989 se reînființează Politia Română ale cărei
competențe vor fi reglementate, ulterior, prin Legea nr. 26 din 18 mai 1994 şi prin Legea 218
din 23 aprilie 2002.
Începând cu anul 1990 Poliția Romană a cunoscut mai multe etape de transformări
menite să asigure siguranța persoanelor, a colectivităților, drepturilor legitime ale cetățenilor,
precum şi a altor drepturi prevăzute în documentele internationale semnate de țara noastră.10
Obiectivele organizației
La fel ca orice organizație sau instituție , Poliția Română are stabilite o serie de
obiective care trebuie atinse în vederea oferirii unui serviciu public calitativ și a îndeplinirii
sarcinilor care îi revin prin lege. Dintre acestea amintim :
- asumarea unui rol proactiv în realizarea sistemului de ordine şi siguranță publică la nivel
național;
10
https://www.politiaromana.ro/ro/informatii-generale/scurt-istoric
3. Asigurarea unui climat de legalitate în mediul de afaceri și în același timp
reducerea impactului criminalității organizate şi transfrontaliere;
Publicul organizației
În vederea realizării unei bune comunicări atât interne cât și externe și a exercitării rolului
prevăzut în lege, este necesară cunoașterea și raportarea la publicul țintă cu care se realizează
transferul de informații care poate fi împărțit în două mari categorii: publicul intern care este
format din toți angajații care îşi desfaşoară activitatea în cadrul M.A.I., I.G.P.R, I.P.J și până
la cea mai mică subunitate sau post de poliție sau jandarmerie. Persoanele vizate sunt fie
angajați, manageri, personal civil, personal contractual, conducători etc.
În ceea ce privește publicul extern acesta poate fi divizat în mai multe subcategorii:
1. Comunitatea reprezentată de toti cetățenii din societate, de cei care viețuiesc într-o
anumită zonă și sunt sau nu afectați de modul în care poliția își desfășăară activitatea;
comunitatea este reprezentată de cetățeanul de rând, de contribuabilul obișnuit de toate
organizațiile comunitare cum ar fi : școli, bănci, biserici etc.
2. Publicul special este alcătuit din persoanele cae au sau au avut o problemă de încălcare a
legii, rudele, prietenii şi adepti ai acestora, dar şi partile vătămate. Deși se încadreaza în
categoria numită ,,comunitate”, aceştia au facut şi fac o categorie special d asemenea,
deosebită atat pentru organelle de poliție cât și pentru cetățeni
3. Mass-media, presa locală şi natională, scrisă şi audiovizuală, de nișă sau generalistă, etc.
11
https://www.politiaromana.ro/ro/structura-politiei-romane/unitati-centrale/institutul-de-cercetare-si-
prevenire-a-criminalitatii/obiective
4. Instituțiile şi organismele puterii de stat şi ale administrației de stat (preşedintie, parlament,
guvern, prefecturi, primarie, administratie financiară, garda financiară şi alte organisme care
administrează treburi publice şi impun respectarea de acte normative;
5. Partidele politice şi orice alte grupari de interese politice şi civice, care au un mod special
de a se exprima în functie de interesele pe care le au;
Ceea ce se poate observa privitor la comunicarea dintre Poliția Română ți cetățeni este faptul
că aceasta se realizează pe mai multe paliere și în mai multe moduri: comunicarea prin
intermediul mas-mediei, comunicarea prin intermediul afișelor, banerelor, mesajelor
radiofonice din partea instituției dar și comunicarea directă cu cetățenii care se realizează la
prin intermediul site-ului oficiao al Poliției Române și al paginii de Facebook, comunicare
care permite măsurarea efectelor și a succesului transmiterii mesajelor prin cuantificarea
feedbackului.
Analizând articolele și postările de pe aceste două pagini pentru a putea avea o imagine
privitoare la felul în care se derulează comunicarea se pot observa atât lucruri positive cât și
lucruri negative care ar trebui schimbate.
12
http://www.scritube.com/administratie/legislatie/POLITIA-ROMANA83114321.php
Se poate observa faptul că se încearcă abordarea unei comunicări informale menite să
sensibilizeze, amuze și chiar încânte publicul, cetățenii. Scop précis Se comunică lasănd
impresia unei comunicări directe, a unei adresări directe pentru a spori gradul de familiaritate
și confort. Predoină mesajele care nu au ca și scop precis informarea pe o anumită temă ci
crerea unui climat favorabil, pozitiv, consolidarea unei relații bune cu publicul, cu cetățenii.
Astfel se pot observa o mulțime de mesaje de : Bună dimineața, La mulți ani, Vă dorim o zi
frumoasă, fără evenimente neplăcute!etc. Ceea ce se poate observa referitor la aceste postări,
mesaje este faptul că sunt insoțite de imagini menite să amuze sau să creeze o stare de confort
de apropiere și nu de puține ori sunt utilizate imagini stereotipice cu femei polițiiste, facându-
se astfel uz de imagiea femeii ca și în publicitate.
Având în vedere faptul că de multe ori identitatea este înteleasă prin prisma aspectului fizic
(imaginea conceptul de frumusete stereotipa cu imaginea femeii este utilizat și de Polița
română nu de puține ori pentru a propaga imaginea de ,,frumos".
#PolițiaRomână
„Zâmbetul este ca stergătorul de parbriz: nu oprește ploaia, dar îți permite să îți vezi de
drum.”
#ConduPrudent #AlegeViața
Politia Romana - www.politiaromana.ro
Bună dimineața!
Vă dorim o săptămână excelentă, cu mult spor!
#PolițiaRomână
De asemenea sunt foarte multe postări pe site-urile lor care conțin imaginii stereotipe din
publicitate fapt care arată ca unul dintre scopurile majore ale comunicării pe care aceștia o
dezvoltă și realizează este ensibilizarea, creearea unui imagini favorabile, apropierea de
public. Pe langă imagnile stereotipice cu femei prin care este folosită imaginea femeii,
frumusețea pentru a crea o legătură cu comunitatea, pentru a primi aprecieri sunt utilizate și
imagini cu copii și animale cu același scop. De asemenea mesajele transmise prin intermediul
acestor imagini lasă impresia unei comunicări, adresări directe, a unei apropieri prietenești
față de cetățeni.13
Ni s-a sugerat că fotografiile cu pisicuțe iau mai multe like-uri pe Facebook. Oare?14
13
https://politiaromana.ro/ro/
14
https://www.facebook.com/PolitiaRomanawww.politiaromana.ro/photos/a.561513930626512.1073741828.56
1241820653723/980889932022241/?type=3&theater
Politia Romana - www.politiaromana.ro
#PolițiaRomână
Site-ul Poliției Române este structurat în jurul a 9 teme majore :Poliția Română, Informații
generale, Știri și media, Prevenire, Utile, Informații publice, Carieră, Proiecte, Contact și de
asemenea există rubric pentru Persoane urmărite, Copii dispăruți, Autovehicole furate,
Obiecte furate, Petiții online, Revista Poliția Română. Una dintre problemele care apar este
faptul că informațiile nu sunt actualizate corespunzător, astfel pentru rubricile Persoane
urmărite, Copii dispăruți, Autovehicole furate nu există nu continuitatea deoarece cetățenii nu
au informația referitoare la ce s-a întâmplat după publicarea fotografiilor, dacă persoanele
respective au fost găsite, infractorii capturați etc.
Pentru a căpăta încrederea cetățenilor, orice instituție publică trebuie să fie atentă la anumite
aspecte în ceea ce privește modul în care „apare” în fața lor. Așa cum oamenii își aleg cu grijă
hainele pe care le îmbracă, instituțiile vor acorda atenție imaginii lor.
Întrucât Poliția Română este unul din pilonii statului, presiunea și responsabilitatea întocmirii
unui plan de comunicare interpersonală eficient crește semnificativ.
15
APRILIE 2016 – ÎNCREDEREA ÎN INSTITUȚII, http://www.inscop.ro/aprilie-2016-increderea-in-institutii/,
accesat la 20.08.2016.
16
ibidem
Prin această acțiune, instituția își va consolida latura solidară și va fi mai
umanizată. Campaniile sociale în plan local vor avea ca scop crearea unei
conexiuni strânse între agenții de poliție și cetățenii din localitate. Spre deosebire
de campaniile naționale, de care se află prin mass-media și din mediul online,
campaniile umanitare în plan local și regional au avantajul de a putea fi realizate
față în față cu cetățenii, astfel încât vor putea atrage și încrederea persoanelor mai
în vârstă care nu folosesc internetul ca sursă de informare.
Corupția este principalul vinovat pentru care populația nu are suficientă încredere
în diverse instituții ale statului. Nici un domeniu al Poliției Române nu face
excepție, confruntându-se cu această problemă de conduită și de imagine. Suntem
de părere că îmbunătățirea exclusiv a imaginii din acest punct de vedere nu este
suficientă, deoarece neîncrederea în instituție s-a făcut pe baza unor decenii
întregi. Astfel, suntem conștiente că o strategie de comunicare, oricât de bine
gândită ar fi, nu va avea mari efecte. Totuși, credem că prin pași mici, se poate
căpăta un plus de încredere din partea populației.
2. Strategii pro-active de acțiune și de comunicare
Instituția se va axa în principal pe strategii pro-active, menite să pună bazele unei comunicări
eficiente atât la nivel intra-instituțional, cât și extern. Astfel, Poliția Română va putea face față
mai ușor eventualelor situații dificile sau de criză.
STRATEGII DE ACȚIUNE:
Performanța instituției
Participarea publicului
„Ride-along” – ne propunem organizarea periodică de programe „ride-
along”, pe modelul instituțiilor de poliție și nu numai din alte state
democratice. Conceptul există și în România, dar se aplică rar, în
orașele mari, doar de Ziua Poliției Române. Dorim să oferim ocazia
curioșilor (în special copiilor) să viziteze orașul din mașinile de poliție
și să vadă modul de lucru al agenților.
Evenimente speciale
STRATEGII DE COMUNICARE:
Furnizarea informațiilor cu valoare jurnalistică
Transparența în comunicare
Cele din urmă strategii pro-active de comunicare vin în completarea strategiilor enumerate
mai sus. Succesul acestora se va datora numai în cazul în care instituția va fi mai performantă,
publicul va fi invitat să participe activ și vor fi organizate evenimente speciale. După ce ne
asigurăm că strategiile inițiale au un efect (fie el și unul mic), vom implementa ultimele două
strategii.
Astfel, pentru a asigura o bună comunicare cu exteriorul, vom continua proiectul existent de
mediatizare prin revista „Poliția Română”17. Publicația este disponibilă în format digital pe
site-ul oficial al Poliției Române. Intenționăm să aducem revista în format fizic, printat,
pentru a fi disponibilă la nivel local cetățenilor care nu folosesc internetul ca sursă de
informare. Revista are aproximativ 60-70 de pagini (depinde de număr) și apare trimestrial.
Printre subiectele abortate în publicație până acum putem enumera: evenimente (exemplu:
Ziua Poliției Române), conferințe, meeting-uri, campanii sociale și umanitare în care Poliția
Română se implică, proiecte de viitor, informații utile cetățenilor, informații legate de
admiterea la Academiile de Poliție, aparițiile și activitățile agenților, interviuri etc. Credem că
subiectele abordate în prezent sunt bine alese, prin urmare nu intenționăm să schimbăm
conținutul, ci doar să răspândim accesul la această publicație prin aducerea în format print la
nivel local, gratuit.
O altă modalitate prin care transparența în comunicare poate fi asigurată este prin rapoarte
periodice prezentate în întâlniri cu cetățenii. Considerăm că în fiecare localitate este necesar
să se organizeze aceste sesiuni scurte, trimestrial. În aceste întâlniri ce pot avea loc într-un
17
Revista „Poliția Română”, https://www.politiaromana.ro/ro/revista-politia-romana, accesat la 20.08.2016.
spațiu public sau la sediu, reprezentanții vor menționa principalele activități ale secției,
eventualele proiecte de viitor și li se va permite cetățenilor să pună întrebări, să ceară
clarificări sau să își exprime nemulțumirile cu privire la activitățile poliției. Menționăm că
exprimarea liberă a cetățenilor nu se va putea face exclusiv în astfel de întâlniri, ci vom păstra
un caiet fizic la fiecare secție și o secțiune pe site-ul oficial unde cetățenii vor avea
posibilitatea să scrie orice reclamații ar avea. Desigur, secțiunea și caietul vor fi verificate,
astfel încât se va putea acționa sau oferi un răspuns.
3. Tactici de comunicare
Strângeri de fonduri – considerăm că evenimentele organizate în acest
scop vor atrage atenția. Dacă Poliția Română participă ca instituție la un
astfel de eveniment, se va crea avantajul de a fi vizibili în comunitate și
de a putea atrage simpatia. Totodată, instituția își va arăta latura umană,
ceea ce poate determina, pe termen lung, o schimbare în modul în care
cetățenii văd poliția și agenții de poliție. Costurile necesare organizării
pot varia de la câteva mii până la câteva zeci de mii de lei pe un astfel
de eveniment, dar suma depinde, desigur, atât de locul ales, cât și de
numărul de invitați și participanți.
18
DECIZIE Nr. 220 din 24 februarie 2011 privind Codul de reglementare a conţinutului, art. 141 și art. 142,
http://www.cna.ro/IMG/pdf/DECIZIA_CNA_220_DIN_2011_varianta_2014.pdf, accesat la 22.08.2016.
cetățeni. Suntem de părere că nu toți cetățenii sunt bine informați cu
privire la ce ar trebui să facă în situații dificile. Și în acest caz vor exista
costuri de producție de câteva mii de lei.
CAPITOLUL AL III-LEA: EVALUAREA
Astfel de statistici vor fi publice anual. Ceea ce vom face noi este să comparăm
nivelul infracțiunilor în ani diferiți și să notăm tendința ascendentă sau
descendentă a acestui indicator.
CONCLUZII
Strategia actuală de comunicare a Poliției Române este una mai reușită decât în trecut, însă
mai are nevoie de multe îmbunătățiri. Suntem conștiente de dimensiunea instituției și implicit,
numărul mare al angajaților și al instituților și publicul țintă care este reprezentat de populația
țării. O instituție publică este o structură complex care are nevoie de părerea unor experți, însă
și de opinii sincere din parte cetățenilor și voluntarilor. Credem că o echipă tânără care să
completeze actuala echipă destinată direcției de comunicare a instituției ar adduce un suflu
nou, o schimbare în bine.
BIBLIOGRAFIE