Iso 11620

ISO 11620:2014
ISO
11620
Ediia a treia
2014-06-01
Informare i documentare
Indicatorii de performan pentru biblioteci
Information et documentation Indicateurs de performance
des bibliothques
Information and documentation Library performance
indicators
ISO 11620:2014
ISO 2014
ISO 11620:2014
Sumar
Preambul
Introducere
1. Domeniu de aplicare
2. Termeni i definiii
3. Criterii i cadru de descriere
3.1.
Generaliti
3.2.
Criterii
3.3.
Cadru de descriere
4. Utilizarea indicatorilor de performan
4.1.
Generalitti
4.2.
Alegerea indicatorilor de performan
4.3.
Limitri
Anexa A (normativ). Lista indicatorilor de performan
Anexa B (normativ). Lista descrierilor indicatorilor de performan
Bibliografie
ISO 11620:2014
Preambul
ISO (Organizaia Internaional de Standardizare) este federaia mondial de organizaii
naionale de standardizare (comitetele membre ale ISO). Elaborarea standardelor internaionale
este n general ncredinat comitetelor tehnice de specialitate ale ISO. Fiecare comitet membru
interesat de o tematic pentru care a fost stabilit un comitet tehnic, are dreptul s fie reprezentat
n acel comitet. Organizaiile internaionale, guvernamentale sau neguvernamentale, care ntrein
legturi cu ISO iau de asemenea parte la lucrri. ISO colaboreaz strns cu Comisia
Electrotehnic Internaional (CEI) n toate problemele de standardizare n domeniul
electrotehnic.
Procedurile de dezvoltare a acestui document i cele de meninere ulterioar snt descrise n
Directivele ISO/IEC, Partea 1. n special, trebuie menionate diferitele criterii de aprobare a
diferitor tipuri de documente. Acest document a fost elaborat n corespundere cu regulile
editoriale ale Directivelor ISO/IEC, Partea 2 (vezi: www.iso.org/directives).
Este important de menionat c unele elemente ale prezentului document pot fi obiect al
proprietii intelectuale sau a drepturilor conexe. ISO nu poate fi considerat ca responsabil c nu
a identificat aceste drepturi i nu a prevenit de existena lor.
Detalii referitoare la drepturile de brevet identificate pe parcursul elaborrii acestui document
vor fi n Introducerea i/sau n lista ISO de brevete (vezi www.iso.org/patents).
Orice nume de brand utilizat n acest document este o informaie oferit pentru comoditatea
utilizatorilor i nu constitue o meniune.
Pentru explicarea sensului termenilor specifici ISO i a expresiilor legate de conformitatea
evalurii, precum i a informaiei despre aderarea ISO la principiile WTO n Tehnical Barriers to
Trade (TBT), vezi URL: Preambul Informaii suplimentare.
Acest document a fost elaborat de Comitetul Tehnic ISO/TC 46(8), Informare i documentare,
Subcomitetul SC 8, Calitate Statistic i evaluarea performanei.
Aceast a treia ediie anuleaz i nlocuiete ediia a doua (ISO 11620:2008), care a fost
actualizat tehnic.
ISO 11620:2014
Introducere
Acest Standard Internaional se refer la evaluarea bibliotecilor de toate tipurile.
Scopul principal al acestui Standard Internaional este de a aproba utilizarea indicatorilor de
performan n biblioteci i de a face cunoscut modul n care se poate realiza msurarea
performanei.
Acest Standard Internaional specific cerinele indicatorilor de performan pentru biblioteci i
stabilete setul de indicatori care poate fi folosit n bibliotecile de toate tipurile. De asemenea,
indicatorul ofer instruciuni pentru implementarea indicatorilor de performan n bibliotecile,
n care indicatorii nu snt folosii.
Calitatea serviciilor prestate de biblioteci se nscrie n contextul managementului calitii i al
asigurrii calitii. Prezentul Standard Internaional recunoate i susine prevederile standardului
ISO/TC 176.
Acest Standard Internaional ofer o terminologie standardizat i definiii concise ale
indicatorilor de performan. De asemenea, acest Standard Internaional conine descrieri ale
indicatorilor i a coleciei i analiza datelor necesare. Informaia detaliat referitoare la
metodologia i analiza este inclus n sursele din Bibliografie.
Fiecrui indicator cuprins n prezentul Standard Internaional i s-a atribuit o denumire
unic. Acesta difer n unele cazuri de termenii utilizai n literatura pe care se bazeaz descrierea
respectivului indicator. Asemenea diferenieri snt argumentate n descrierile indicatorilor.
Indicatorii de performan, cuprii n acest Standard Internaional, snt fie de uz foarte
larg, fie bine descrii n literatura de specialitate, sau testai i aprobai prin eforturi la nivel
naional. Unele descrieri ale indicatorilor cuprind modificrile acestora prezentate n alte
documente; aceste schimbri reflect experiena practic n domeniu sau snt rezultatul unei
generalizri. Rapoartele bazate pe utilizarea resurselor snt descrise n literatur, ele servesc ca
baz pentru indicatorii de performan pentru biblioteci definii n prezentul Standard
Internaional.
Exist unele activiti i servicii de bibliotec pentru care, n perioada ct s-a lucrat la
elaborarea acestui standard, s-a constatat lipsa unor indicatori atestai i bine documentai. Pe
lng aceasta, serviciile electronice vor continua s se extind i s evolueze i aceast evoluie
trebuie luat n consideraie n indicatorii din prezentul Standard Internaional. Comunitatea
bibliotecar i informaional este solicitat s conceap mecanismele necesare elaborrii de
indicatori adecvai pentru aceste aspecte, acordnd o atenie prioritar acestei probleme.
Prezentul Standard Internaional va fi permanent actualizat de un grup de lucru care va urmri
evoluiile n domeniu i va include indicatori suplimentari pe msur ce acetia snt testai i
validai.
ISO 11620:2014
Informare i documentare Indicatorii de performan pentru biblioteci
1
Domeniu de aplicare
Prezentul Standard Internaional este aplicabil n bibliotecile de toate tipurile. Totodat toi
indicatorii de performan nu se aplic pentru toate bibliotecile. Limitrile n aplicarea anumitor
Indicatori de performan snt menionate n domeniul de aplicare a descrierii fiecrui indicator
(vezi Anexa B).
Indicatorii de performan pot fi folosii pentru comparaie n timp, n aceeai bibliotec.
Comparaiile ntre biblioteci pot fi fcute, de asemenea, dar numai cu pruden. Comparaiile
ntre bibliotecile, vor trebui s fie efectuate, lund n considerare orice diferene n publicul
bibliotecii i atributele de bibliotec, cu o bun nelegere a indicatorilor utilizai, a limitrilor la
comparaii i interpretarea atent a datelor.
Exist alte limitri ale indicatorilor de performan n acest standard internaional care depind de
factori locali, cum ar fi comunitatea servit de biblioteca, serviciile i configuraia infrastructurii
tehnologice. Rezultatele de la utilizarea indicatorilor de performan n acest standard
internaional trebuie s fie interpretate innd cont de aceti factori.
Nu snt specificai indicatori pentru toate serviciile oferite, activitile prestate i modurile de
utilizare a resurselor bibliotecii fie din cauz c astfel de indicatori nu au fost propui i testai n
perioada elaborrii acestui standard, fie din cauz c respectivii indicatori nu corespundeau
criteriilor specificate (a se vedea 4.2).
Indicatorii de performan inclui n acest standard internaional nu reflect toi msurtorii
posibili sau tehnici de evaluare. Acest standard internaional ofer metodologii acceptate, testate
i accesibile publicului (de exemplu, non-proprietate) i abordri pentru msurarea unei game de
serviciii de bibliotec de performan.
Acest Standard Internaional nu intenioneaz s exclud utilizarea indicatorilor care nu snt
specificai n el.
Acest Standard internaional nu include indicatori de evaluare a impactului serviciilor de
bibliotec asupra indivizilor, comunitii servite sau a societii ntr-un moment dat. Evaluarea
impactului bibliotecii va fi abordat de un standard internaional specific (ISO 16439).
n text, denumirile indicatorilor sunt tiprite cu majuscule iniiale pentru cuvinte semnificative,
de exemplu, Vizite n Bibliotec per Capita. Aceasta evideniaz denumirea n text.
2. Termeni i definiii
Pentru necesitile prezentului Standard Internaional snt aplicai urmtorii termeni i definiii.
2.1 accesare
solicitarea cu succes a unui serviciu online furnizat de bibliotec
NOTA 1 - O accesare reprezint un ciclu de activiti ale utilizatorului, care ncepe de obicei
atunci cnd un utilizator se conecteaz la un serviciu online oferit de bibliotec i se termin cu
o aciune de ncheiere, care este fie explicit (prsirea bazei de date prin log-out sau ieire)
sau implicit (expirarea sesiunii ca urmare a inactivitii utilizatorului).
NOTA 2 - Accesrile paginii web a bibliotecii sunt considerate ca vizite virtuale.
NOTA 3 - Se exclud solicitrile de intrare general sau de pagin-portal.
NOTA 4 - Dac este posibil, solicitrile parvenite prin intermediul motoarelor de cutare ar trebui
excluse.
[Sursa: ISO 2789: 2015, 2.2.1]
ISO 11620:2014
2.2 accesibilitate
facilitatea de a accesa i utiliza un serviciu sau o dotare
2.3 mprumuttor activ
utilizator nscris care a mprumutat cel puin un document pe parcursul perioadei de referin
NOTA - Acest indicator subestimeaz numrul de utilizatori activi, ns rmne a fi singurul
indicator gestionabil pentru multe biblioteci.
[Sursa: ISO 2789: 2015, 2.2.2]
2.4 utilizator activ
utilizator nscris care a vizitat biblioteca sau a utilizat echipamentele sau serviciile ei pe
parcursul perioadei de referin
NOTA 1 - Aici se includ i mprumuttorii activi.
NOTA 2 Aceast noiune ar putea include i utilizarea serviciilor electronice de bibliotec, n
cazul n care exist posibilitatea de a identifica accesarea electronic i vizitele virtuale a
utilizatorului unic, sau n cazul n care datele pot fi obinute prin intermediul sondajelor.
NOTA 3 - Dac o bibliotec identific utilizatori activi nenscrii, de ex., prin intermediul
sondajelor, acetia se vor numra separat.
[Sursa: ISO 2789: 2015, 2.2.3]
2.5 adecvare
calitatea unui indicator de a evalua o activitate specific
2.6 disponibilitate
msura n care coninutul, documentele, dotrile sau serviciile snt n mod concret puse la
dispoziie de bibliotec n momentul solicitrii lor de ctre utilizatori.
2.7 unitate cu coninut documentar
publicaie sub form textual sau audiovizual, procesat la calculator prin identificare unic,
care poate fi un original sau un rezumat al unei publicaii
NOTA 1: include documente sau pri de documente (de exemplu, articole, tabele, imagini) i
nregistrri descriptive
NOTA 2: Adaptat conform codului de bun practic COUNTER, versiunea 3:2008
NOTA 3: Formatele PDF, Postscript, HTML i altele din aceeai unitate de coninut documentar,
vor fi numrate separat.
[ISO 2789:2015, definiie 2.3.9]
2.8 baz de date
baz de date
ansamblu de nregistrri descriptive sau uniti cu coninut documentar (date factografice, texte,
imagini, sunete), avnd o interfa comun i un program pentru extragerea i utilizarea datelor
NOTA 1 - Unitile sau nregistrrile sunt, de regul, colectate cu un anumit scop i se refer la o
tem definit. O baz de date poate fi publicat pe CD-ROM, dischet sau alte suporturi, cum ar
fi un fiier informatic accesat prin telefon sau prin Internet.
NOTA 2 - Bazele de date liceniate se iau la eviden separat, chiar dac accesul la mai multe
articole ale bazei de date liceniate este efectuat prin aceeai interfa.
NOTA 3 - O interfa unic de acces la o multitudine de reviste ori documente digitale, oferite de
un editor sau un furnizor, este la fel considerat ca o baz de date. n plus, fiecare revist ori
document electronic trebuie s fie luat la eviden separat.
[ISO 2789:2015, definiie 2.3.10]
ISO 11620:2014
2.9 nregistrare descriptiv
nregistrare bibliografic procesat la calculator sau alt nregistrare unic, ntr-un format
standardizat, care explic i/sau descrie un document sub orice form fizic sau o unitate cu
coninut documentar.
NOTA 1: O colecie de inregistrri descriptive este de obicei prezentat sub form de baz de
date.
NOTA 2: nregistrarea descriptiv poate s conin aa elemente ca: titlu, autor, subiect, rezumat,
data crerii i originea etc.
[ISO 2789:2015, definiie 2.3.12]
2.10 document digital (numeric )
unitate de informaie cu un coninut definit, care a fost creat iniial n format digital sau
digitalizat de ctre bibliotec sau care a fost achiziionat de bibliotec sub form digital ca
parte a coleciei acesteia
NOTA 1: n aceast categorie snt incluse crile electronice, brevetele electronice, documentele
audiovizuale n reea i alte documente numerice cum ar fi rapoartele, documentele cartografice
i muzicale, publicaii preprint etc. Bazele de date i periodicele electronice snt excluse.
NOTA 2: Elementele ce fac parte din bazele de date snt prezentate n 3.8.???
NOTA 3: Un document digital poate fi structurat n unul sau mai multe fiiere.
NOTA 4: Un document digital cuprinde una sau mai multe uniti de coninut. nainte de
digitalizare, biblioteca trebuie s decid care uniti de coninut vor fi accesibile cutrii (de ex.,
articole n publicaii periodice sau nregistrri cu piese muzicale).
[ISO 2789:2015, definiie 2.3.13]
2.11 digitizare (digitalizare)
procesul de convertire a materialelor analogice n form digital
NOTA 1 - Se exclude digitizarea pentru furnizarea de documente din colecia bibliotecii ctre un
utilizator sau instituie.
NOTA 2 - digitizarea n scopul conservrii este inclus.
NOTA 3 - Se include digitizarea n mas.
NOTA 4 - Achiziionarea de exemplare electronice pentru nlocuirea exemplarelor imprimate
este exclus.
[ISO 2789:2015, 2.3.15]
2.12 document
informaie nregistrat sau obiect material care poate fi tratat ca o unitate ntr-un proces
documentar.
NOTA: Documentele pot varia n forma lor fizic i n caracteristici.
[ISO 5127:2001, definiia 1.2.02]
2.13 descrcare electronic
solicitarea reuit cu succes a unei uniti de coninut de la un serviciu online furnizat de
bibliotec sau alte servicii Internet.
[Sursa: ISO 2789: 2015, 2.2.6]
2.14 Carte electronic (eBook)
document electronic ce nu poart un numr de serie standard, liceniat sau nu, n care textul
ocup un loc preponderent i care poate fi considerat ca echivalent al crii tiprite (monografie)
ISO 11620:2014
NOTA 1 - Utilizarea crilor electronice este n multe cazuri dependent de un dispozitiv anume
i/sau un program special de citire sau vizionare.
NOTA 2 - Crile electronice pot fi mprumutate utilizatorilor fie pe un suport portabil fie prin
transmiterea coninutului ctre computerul utilizatorului sau alt dispozitiv, pentru o perioad
limitat de timp.
NOTA 3 - Se includ tezele de doctor n format electronic.
NOTA 4 - Se includ documentele digitalizate digitizate de ctre bibliotec.
[ISO 2789:2015, 2.3.19]
2.15 eficacitate
msura n care se realizeaz obiectivele.
NOTA 1: O activitate este efectiv dac rezultatele depesc prevederile.
2.16 eficien
msura n care se folosesc resursele pentru realizarea unui anume obiectiv.
NOTA 1: O activitate este eficient dac micoreaz utilizarea resurselor sau produce rezultate
cu aceleai resurse
2.17 furnizare electronice de documente, cu acces indirect
transmiterea electronic ctre utilizator a unui document sau a unei pri de document din
colecia unei biblioteci prin intermediul personalului bibliotecii, i care nu este neaprat efectuat
prin intermediul unei alte biblioteci
NOTA 1 - Cuprinde transferul electronic de documente ctre membrii comunitii deservite.
Transmiterea prin fax este exclus.
NOTA 2 - Se pot distinge dou modaliti de furnizare ctre utilizator: gratuit sau conform unei
taxe.
NOTA 3 - Descrcarea direct efectuat personal de ctre utilizator din colecia electronic a
bibliotecii este exclus.
NOTA 4 - Categoriile de mprumut i furnizare definite n acest standard sunt prezentate n
tabelul 1.
[ISO 2789:2015, 2.2.7]
2.18 serviciu electronic
serviciu electronic de bibliotec furnizat prin intermediul mijloacelor electronice, fie prin
serverele locale sau prin reea.
NOTA 1 - Serviciile electronice de bibliotec includ catalogul online, site-ul bibliotecii, colecia
electronic, mprumutul electronic, furnizarea documentelor electronice (indirect), serviciile de
referine electronice, instruirea utilizatorilor cu ajutorul mijloacelor electronice, servicii pentru
dispozitive mobile, servicii pentru utilitate interactiv (inclusiv servicii pe reele sociale), precum
i accesul la Internet prin intermediul bibliotecii.
NOTA 2 - Nu se include rezervarea serviciilor fizice (de ex., turul slii sau al bibliotecii) prin
intermediul mijloacelor electronice.
[ISO 2789:2015, 2.2.8]
2.19 evaluare
proces de estimare a eficacitii, eficienei, utilitii i caracterului adecvat al unui serviciu sau a
unei dotri.
2.20 utilizator extern
beneficiarul unei biblioteci, care nu face parte din comunitatea servit.
ISO 11620:2014
[ISO 2789:2015, 2.2.12]
2.21 dotare
echipamente, loc de studiu etc. asigurate pentru utilizatorii bibliotecii.
NOTA 1: Termenul se refer la fotocopiatoare, terminale online, staii de lucru CD-ROM, locuri
n slile de lectur i spaii specifice de studiu, dar exclude toalete, bufete n incint i telefoane
publice.
2.22 resurse gratuite din Internet
resurse din Internet fr restricii de acces.
[ISO 2789:2015, definiie 2.3.23]
2.23 echivalent norm intreaga ENI
msurtor corespunztor unui angajat cu norm plin pe parcursul anului.
NOTA 1: De exemplu. Dac din trei persoane angajate la bibliotec, una lucreaz o ptrime din
norm, altul pe jumtate de norm, al treilea cu norm plin, ENI pentru aceste persoane va fi
0,25 + 0,5 + 1,0 = 1,75 bibliotecari.
NOTA 2: Toate bibliotecile nu pot face referin la acelai numr de ore pentru a defini ENI.
Toate comparaiile ntre biblioteci pot duce la necesitatea examinrii diferenei de ore.
2.24 obiectiv general
tint specific care se propune a fi atins prin implementarea politicilor aprobate.
2.25 indicator de performan
expresie (numeric simbolic sau verbal), folosit pentru a caracteriza activitile (evenimente,
obiective, persoane) n termeni calitativi i cantitavi pentru a determina valoarea lor, asociat cu
metoda de calculare asociat.
2.26 consultare pe loc
documente cu acces liber luate de utilizator pentru consultare n incinta bibliotecii
NOTA 1 - Consultarea pe loc (la raft) include examinarea rapid a coninutului rafturilor cu
scopul de a realiza o scurt analiz a documentului, dar exclude citirea rapid a titlurilor pentru
selectarea materialului.
[2789:2015, 2.2.14]
2.27 repozitoriu instituional
arhiv cu acces deschis pentru stocarea publicaiilor unei instituii sau a unui grup de instituii,
cum ar fi e-printuri, rapoarte tehnice, teze i disertaii, seturi de date, precum i materiale
didactice
[ISO 2789:2015, 2.3.26]
2.28 mprumut interbibliotecar
mprumutul unui document n forma sa material sau furnizarea unui document sau a unei pri
din document n form de copie, de la o bibliotec la alta care nu este n aceeai subordine
administrativ
NOTA 1 procesul de transmitere a documentelor electronice (acces indirect) este considerat ca
furnizare electronic de documente.
[ISO 2789:2015, 2.2.16]
2.29 bibliotec
ISO 11620:2014
organizaie, sau parte a unei organizaii, a crui scop principal este nlesnirea utilizrii resurselor
informaionale, serviciilor i facilitilor prevzute pentru a ntruni necesitile de informare, de
cercetare, educaionale, culturale sau de recreere ale utilizatorilor si.
NOTA 1 - Furnizarea de resurse de informare necesare poate fi realizat prin constituirea i
meninerea unei colecii i/sau prin organizarea accesului la resursele informaionale.
NOTA 2 - Acestea sunt cerinele fundamentale pentru o bibliotec i ele nu exclud orice alte
servicii sau resurse adiionale, secundare scopului principal.
[ISO 2789:2015, definiie 2.1.6]
2.30 site al bibliotecii
nume de domen de internet unic ce se compune dintr-un ansamblu de pagini web editate de
bibliotec, destinate pentru deschiderea accesului la serviciile i resursele bibliotecii
NOTA 1 - Paginile site-ului sunt de obicei unite prin legturi hypertext.
NOTA 2 - Sunt excluse documentele ce corespund definiiei de colecie electronic i resursele
gratuite din Internet care pot fi accesate de pe site-ul bibliotecii.
NOTA 3 - Sunt excluse serviciile electronice care menioneaz domeniul bibliotecii i sunt
propuse din numele altor organizaii.
[ISO 2789:2015, 2.2.18]
2.31 mprumut
mprumut direct sau furnizare ctre utilizator a unui document ne-electronic (de exemplu, carte)
sau a unui document electronic pe un suport digital (de exemplu, CD-ROM) ori alt tip de suport
(de exemplu, un cititor de cri electronice), sau transmiterea unui document electronic ctre
utilizator pentru o perioada limitat de timp (de exemplu, o carte electronic).
NOTA 1 - Prelungirile se exclud, dar pot fi numrate separat.
NOTA 2 - mprumuturile includ mprumuturile nregistrate n incinta bibliotecii (imprumut pe
loc).
NOTA 3 - mprumuturile includ copia unui document furnizat n locul documentului original
(inclusiv prin fax) precum i imprimrile documentelor electronice efectuate de ctre personalul
bibliotecii pentru utilizator.
NOTA 4 - Sunt incluse aici i mprumuturile documentelor n form fizic ctre utilizatorii
externi.
NOTA 5 - Transmiterea electronic a documentelor prin intermediul bibliotecii este considerat
furnizare de documente electronice dac utilizarea lor este permis pe un timp nelimitat. Ea
include transmiterea documentelor ctre membrii populaiei deservite.
[ISO 2789:2015, definiie 2.2.19]
2.32 metadate
date structurate despre date.
NOTA 1: Datele snt asociate fie unui sistem informaional sau obiect de informaie, destinate
descrierii, administrrii, prescripiilor reglementare, funciilor tehnice, utilizare i exploatare i
conservare.
NOTA 2: Adaptat ansamblului de elemente de metadate Dublin Core, 2005.
2.33 misiune
ISO 11620:2014
enunul aprobat de autoriti ntr-un document oficial, care formuleaz obiective generale i
alegerea n materie de dezvoltare a serviciilor i produselor.
2.34 obiectiv operational
scop specific care trebuie atins de o activitate pentru a contribui la realizarea obiectivelor
generale ale organizaiei.
2.35 ore de funcionare
orele din cursul unei sptmni obinuite cnd principalele servicii ale bibliotecii sunt accesibile
pentru public (de exemplu, serviciile de referine i de mprumut, slile de lectur)
[ISO 2789: 2015, 2.4.7]
2.36 cheltuieli operaionale
cheltuieli aferente gestiunii curente a bibliotecii
NOTA 1- Cheltuieli pentru personal, pentru resurse utilizate i renovate n permanen (vezi ISO
11620). Sunt incluse cheltuielile ce acoper remunerarea angajailor, arenda, achiziiile de
documente, contractele de licen, serviciile de copertare, reeaua de calculatoare (funcionarea i
ntreinerea), telecomunicaiile, ntreinerea cldirilor, serviciile comunale (electricitate, ap,
canalizare, nclzire etc.), repararea sau nlocuirea mobilierului i a echipamentului, evenimente,
etc. Ele pot fi calificate ca cheltuieli curente sau recurente. Atunci cnd este cazul, aceste
cheltuieli includ taxele locale i naionale (TVA, etc.).
[ISO 2789:2015, 2.6.3]
2.37 parteneriat
cooperare permanent i formal ntre o bibliotec i una sau mai multe organizaii, inclusiv alte
biblioteci, n ceea ce privete, de obicei, anumite servicii sau activiti
NOTA 1 - Un parteneriat va avea, de obicei, o baz contractual. Partenerii pot contribui prin
diferite modaliti, de exemplu - expertiz, finanare, training, materiale n natur, sediu.
NOTA 2 Se exclude cooperarea ntre dou sau mai multe biblioteci ntr-o singur unitate
administrativ.
NOTA 3 Se exclude cooperarea limitat n timp legat de un anumit proiect; care este
considerat un proiect colaborativ (a se vedea 2.5.2).
NOTA 4 - Se exclude relaia unidirecional, fie remunerat sau nu, n care unul dintre parteneri
doar furnizeaz servicii de care cellalt partener doar beneficiaz.
[ISO 2789:2015, 2.5.5]
2.38 performan
eficacitatea prestrii de servicii de ctre bibliotec i eficiena alocrii i utilizrii resurselor n
asigurarea respectivelor servicii.
2.39 indicator de performan
expresie numeric, simbolic sau verbal, derivat din statistica de bibliotec i datele aferente
folosite pentru a caracteriza performana unei biblioteci.
2.40 populaie servit
un numr de persoane pentru care biblioteca furnizeaz serviciile i documentele sale.
NOTA 1: Pentru bibliotecile publice acest numr va fi constituit din populaia din teritoriu;
pentru bibliotecile instituiilor de nvmnt superior va constitui totalul personalului academic
i profesional, inclusiv studeni.
ISO 11620:2014
2.41 proiect
proces unic format dintr-un set de activiti coordonate i controlate, cu nceput i ncheiere,
ntreprinse pentru a atinge un obiectiv n conformitate cu cerine specifice, inclusiv constrngeri
de timp, costuri i resurse
NOTA 1 - Un proiect individual poate face parte din structura unui proiect mai mare.
NOTA 2 - Adaptat dup ISO 9000:2005.
[ISO 2789:2015, 2.5.6]
2.42 calitate
capacitatea ansamblului de caracteristici intrinsece de satisfacere a exigenelor.
NOTA 1: termenul calitate poate fi utilizat cu calificavii ca mediocru, bun i excelent
NOTA 2: intrinsec n opoziie cu atribuit, semnific prezent n unele lucruri, ca caracteristic
permanent.
[ISO 9000, definiie 3.1.1]
2.43 cerere de referin
cerere de informare care implic cunoaterea sau folosirea de ctre personalul bibliotecii a uneia
sau mai multor surse de informaii (cum ar fi materiale tiprite i netiprite, baze de date ce pot fi
citite de dispozitive, cataloage proprii bibliotecii i altor instituii)
NOTA 1 - Adaptat conform ANSI/NISO Z39.7-2004.
NOTA 2 - Aceast solicitare poate implica recomandri, interpretri, sau instruciuni de folosire a
acestor surse.
NOTA 3 - O cerere de referin poate s conin trimiteri la mai multe aspecte.
NOTA 4 - ntrebarea poate fi adresat personal sau prin telefon, servicii potale, fax sau mijloace
electronice (e-mail, site-ul bibliotecii sau alte mecanisme de comunicare n reea).
NOTA 5 - Este esenial ca biblioteca s nu includ aici ntrebrile informative cu caracter
administrativ sau de direcionare, referitoare la localizarea personalului sau a ncperilor,
precizarea programului de lucru sau ntrebri ce in de utilizarea echipamentelor (de exemplu, a
imprimantelor sau calculatoarelor) (vezi 2.2.13).
[ISO 2789:2015, 2.2.26]
2.44 utilizator nscris
persoan fizic sau instituie nscris la o bibliotec pentru a-i utiliza coleciile i/sau serviciile n
interiorul localului sau n afara acestuia.
NOTA 1: Utilizatorii pot fi nregistrai la cererea lor sau automat, din momentul angajrii lor n
instituie.
NOTA 2: nregistrarea trebuie monitorizat la intervale regulate, cel puin o dat la trei ani, astfel
nct utilizatorii inactivi pot fi eliminate din registru.
[ISO 2789:2015, 2.2.28]
2.45 sesiune respinsa
tentativ nereuit de solicitare a unui serviciu online furnizat de bibliotec, din cauza c
numrul solicitrilor depete numrul autorizat de utilizatori simultani.
NOTA Sesiunea respins datorat utilizrii parolei greite este exclus
[ISO 2789:2015, 2.2.29]
2.46 fiabilitate
grad n care o anumit msur produce n mod constant i repetat acelai rezultat.
ISO 11620:2014
2.47 grant special
grant unic pentru finanarea (complet sau parial) a proiectelor
[ISO 2789: 2015, 2.6.4]
2.48 instruirea personalului
instruire formal planificat care poate avea loc fie n interiorul sau n afara bibliotecii i care
este livrat de ctre personalul bibliotecii sau de experi externi
NOTA 1 - Se exclude formarea informal, cum ar fi instruirea n utilizarea eficient a spaiului
de lucru.
[ISO 2789:2015, 2.7.6]
2.49 populaie int
grup de utilizatori reali sau poteniali, destinatari principali ai unui serviciu specific si utilizatori
ai documentelor specifice ntr-o bibliotec concret.
2.50 titlu
cuvnt sau sintagm ce apare la nceputul unui document, care identific, distingndu-l de un alt
document.
[ISO 5217:2001, definiie 4.2.1.4.01]
NOTA: La numrare un titlu desemneaz un document ce constituie un tot ntreg sub un titlu
anume, indiferent dac este editat ntr-una sau mai multe uniti materiale i indiferent de
numrul de exemplare deinute de bibliotec.
2.51 utilizator
beneficiarul serviciilor de bibliotec.
NOTA 1: Beneficiar poate fi o persoan sau o instituie, inclusiv biblioteci.
NOTA 2: Serviciile bibliotecii includ servicii electronice, fizice i vizitele n localurile
bibliotecii.
2.52 locuri destinate utilizatorilor
locurile oferite utilizatorilor pentru lectur sau studiu, cu sau fr spaiu pentru edere sau
echipament
NOTA 1 - Se includ locurile din palier, din slile de studiu n grup, din mediatec i din secia
pentru copii, precum i locurile de edere libere de odihn i discuii n grup, etc.
NOTA 2 - Se exclud locurile din holuri, aule, sli de conferin destinate participrii publicului la
evenimente speciale. De asemenea se exclude spaiul de podea care permite ederea jos i pe
perne a utilizatorilor ntr-un mod neformal.
[ISO 2789:2015, 2.4.11]
2.53 spatiu pentru serviciile destinate utilizatorilor
parte a bibliotecii care este accesibil pentru utilizatori.
NOTA 1 : Aceasta include spaii pentru lectur, studii, informare i alte servicii furnizate
utilizatorilor, n zone cu acces deschis, ca parte integrant a spaiilor pentru utilizatori, mediateci,
locurile pentru bibliotecari din aceste spaii i zona pentru expoziii.
[ISO/TR 11219:2012, 2.100]
2.54 instruirea utilizatorului
program de instruire stabilit n baza unui plan de lecii specific, care are ca scop formarea unor
competene specifice de nvare ce in de utilizarea serviciilor de bibliotec sau a altor servicii
informaionale
ISO 11620:2014
NOTA 1 - Instruirea utilizatorului poate fi sub forma unui tur al bibliotecii, o prezentare a
bibliotecii, sau servicii internet destinate utilizatorilor.
NOTA 2 - Durata instruirii nu este relevant.
2.55 validitate
gradul n care un indicator msoar ntr-adevr ceea ce este menit s msoare.
2.56 vizit virtual
un ciclu continuu de activiti pe site-ul bibliotecii, efectuate, de regul, de ctre utilizatori din
afara adresei IP a bibliotecii (de obicei, din afara perimetrului bibliotecii), indiferent de numrul
de pagini sau informaii consultate
NOTA 1 - Vizita virtual ncepe, de regul, atunci cnd utilizatorul acceseaz pagina web a
bibliotecii dup ce a vizitat o pagin extern i se ncheie atunci cnd nu se mai nregistreaz nici
o activitate pentru o perioad anumit de timp (cel mult 30 de minute). O nou accesare dup o
perioad mai lung te timp iniiaz o vizit nou.
NOTA 2 - Un vizitator virtual ar trebui s fie identificat cel puin printr-un cookie unic i/sau
printr-o combinaie unic de adres IP a utilizatorului i ir browser (agent utilizator). Roboii de
cutare i agregatoarele cunoscute ar trebui s fie exclui.
(ISO 2789:2013, 2.2.39, modificat)
2.57 intrare
aciunea de intrare a unei persoane n incinta bibliotecii.
(ISO 2789:2015, 2.2.40)
3 Criterii i cadru descriptiv
3.1. Generaliti
3.1.1. Indicatorii de performan pentru biblioteci snt destinai:
1) sa funcioneze ca instrumente de evaluare a calitii i eficacitii serviciilor, resurselor i a
altor activiti prestate de bibliotec
2)sa evalueze eficienei resurselor alocate de bibliotec pentru aceste servicii i activiti.
3.1.2
Anexa B a acestui standard internaional prezint un set de indicatori de performan care au fost
pe deplin atestai prin utilizarea lor pe scar larg n biblioteci sau prin experimentri specifice
ale cercettorilor, consemnate n consecin n literatura de specialitate. Unele descrieri ale
indicatorilor cuprind i modificrile ce reflect experiena practic ori necesitatea de a-i
generaliza n scopul unei aplicri universale.
3.1.3 Toi indicatorii de performan cuprini n Anexa B corespund criteriilor anunate la 3.2 i
snt descrii potrivit cadrului precizat la 3.3 Indicatorii de performan ce vor fi adugai n
cadrul revizuirilor prezentului Standard Internaional trebuie s se supun acelorai criterii i s
se ncadreze n acelai cadru descriptiv.
3.1.4 Pentru a cuprinde i alte activiti sau servicii ori pentru a servi unui anume scop se pot
crea indicatori de performan noi sau alternativi. Se recomand ca aceti indicatori s fie
evaluai i descrii n concordan cu 3.2 i 3.3 (a se vedea i art. 4)
NOTA O deosebit atenie a fost acordat descrierii individuale i independente de ali indicatori.
Acest lucru nu nseamn c indicatorii trebuie utilizai izolat. La colectarea datelor, n multe
cazuri va fi posibil i chiar se practic s se adune simultan date pentru doi sau mai muli
indicatori, aa cum prevd majoritatea instruciunilor.
3.1.5 n timp ce statisticile tradiionale de bibliotec sunt colectate pe parcursul perioadei de
raportare complet, acest lucru nu este posibil pentru toate serviciile de bibliotec, de exemplu,
consultare pe loc sau ntrebri de referin. Prin urmare, acest Standard Internaional
ISO 11620:2014
permite aplicarea metodelor de eantionare, n cazul n care datele nu pot fi colectate din sisteme
automatizate, sau n cazul n care colectarea datelor n perioada de raportare ar consuma mult
timp. Pentru calcularea unui eantion fiabil ar trebui s fie consultate manualele de proceduri
statistice.
3.2 Criterii
3.2.1 Pentru a corespunde prezentului Standard Internaional un indicator de performan pentru
biblioteci trebuie s fie pe deplin testat, validat, i de preferin consemnat n literatura
profesional. Indicatorii de performan cu o larg utilizare n biblioteci pot fi i ei admii, dei
nu au constituit subiectul unei publicaii).
3.2.2 La testarea indicatorilor de performan se vor utiliza urmtoarele criterii:
a) Coninut informaional - Indicatorul trebuie s aib coninut informaional ca instrument de
msurare a unei activiti, de identificare a realizrilor, a problemelor i neajunsurilor n
performana bibliotecii astfel nct s se poat ntreprinde aciuni de remediere a acestora. El
trebuie s furnizeze informaii pentru procesul decizional, de exemplu, pentru stabilirea
obiectivelor, a structurrii alocaiilor bugetare, a prioritilor de servicii i activiti etc.
b) Fiabilitate - Indicatorul de performan trebuie s fie fiabil n sensul de a produce constant
acelai rezultat atunci cnd este folosit n mod repetat n aceleai condiii.
NOTA Faptul c un indicator reflect variabilitatea datelor, cum ar fi variaiile sezoniere sau
nivelurile variabile ale activitii de mprumut, nu nseamn nicidecum c indicatorul respectiv
nu este fiabil.
c) Validitate - Indicatorul trebuie s aib validitate, adic trebuie s msoare ceea ce are menirea
s msoare.
NOTA Faptul c unii indicatori snt indicatori indireci sau reprezint estimri aproximative nu
nseamn nicidecum c nu au validitate.
d) Caracter adecvat - Indicatorul trebuie s fie adecvat scopului su att prin unitile de msur
i scala valoric precum i prin operaiile necesare pentru aplicarea procesului de msurare.
e) Caracter practic - Indicatorul trebuie s aib caracter practic n sensul c folosete date ce pot
fi furnizate de bibliotec pe baza unui efort rezonabil n termenii timpului de lucru, al calificrii
personalului al costurilor operaionale, neabuznd de timpul i rbdarea utilizatorilor.
Dac indicatorul este destinat pentru comparaii ntre biblioteci se aplic i un al aselea criteriu
(alineatul f).
f) Caracter comparabil - Un indicator de performan pentru biblioteci permite comparaiile ntre
biblioteci dac aceeai valoare a lui, n funcie de corectitudinea datelor, desemneaz acelai
nivel de calitate a serviciilor sau acelai nivel de eficien n cadrul bibliotecilor care snt
comparate (a se vedea i 4.3.5).
NOTA 1: Este esenial s se asigure comparaiile ntre biblioteci similare ca misiune, tip,
populaie int.
NOTA 2: Este esenial s se asigure c activitile ce se msoar s aib un caracter comparabil.
NOTA 3: Acest criteriu este suficient pentru a clasifica bibliotecile n funcie de valorile
indicatorului de performan, dar nu este suficient pentru a stabili, de exemplu, c o bibliotec cu
o valoare dubl la respectivul indicatorul, n comparaie cu o alta, este de dou ori mai
performant.
3.3 Cadru descriptiv
3.3.1 Introducere
Indicatorii de performan cuprini n Anexa B snt descrii conform urmtorului cadru, care
trebuie utilizat i pentru crearea descrierilor unor indicatori noi sau alternativi.
3.3.2 Un sistem de indicatori echilibrat
Prezentarea indicatorilor de performan din prezentul standard urmeaz prevederile panoului de
bord (vezi Bibliografie [20]). Aceast abordare creaz un cadru, structurnd n patru sectoare
principale msurtorii de performan:
ISO 11620:2014
a) Resurse, acces i infrastructur care prezint indicatori de msurare a competenelor, a
performanelor i a disponibilitii resurselor i serviciilor de bibliotec (de ex. personalul,
titlurile, posturile/staiilor de lucru pentru utilizatori).
b) Utilizare care prezint indicatorii ce msoar utilizarea resurselor i serviciilor de bibliotec
(de ex. mprumutul de documente, descrcrile de resurse electronice, utilizarea echipamentului).
c) Eficiena - care prezint indicatorii ce msoar eficiena resurselor i serviciilor (de ex. costul
mprumutului, timpul necesar pentru achiziie sau prelucrarea documentelor i productivitatea
persoanelor care prelucreaz).
d) Potenial i dezvoltare care furnizeaz msurtori ai aportului bibliotecilor n servicii
emergente i resurse asociate (de ex. procentul de personal care furnizeaz servicii electronice,
participarea personalului la sesiunile de formare).
Aceast structur permite utilizatorilor prezentului STAS de a identifica principalele sectoare de
msurare a performanelor prin coninut i tip de indicator.
Indicatorii snt organizai n cinci categorii de servicii/resurse: colecii, acces, echipament,
personal i categoria generaliti.
3.3.3 Descrierea indicatorilor de performan
3.3.3.1. Generaliti
Fiecare indicator de performan este prezentat n formatul descris n continuare.
3.3.3.2 Denumire
Fiecare indicator va avea o denumire unic ce l va desemna.
3.3.3.3 Obiectiv
Fiecare indicator va avea un obiectiv explicit, formulat n termenii serviciului/serviciilor,
activitii/activitilor sau utilizrii/utilizrilor de resurse ce se evalueaz.
3.3.3.4 Domeniu de aplicare
Domeniu de aplicare va specifica tipurile de biblioteci la care se poate aplica indicatorul.
Domeniul poate preciza dac indicatorul este adecvat pentru a realiza comparaii ntre biblioteci
i dac exist anumite limite n ceea ce privete caracterul su comparabil.
Domeniul de aplicare poate cuprinde i alte limite n ceea ce privete utilizarea indicatorului.
Domeniul de aplicare poate oferi precizri calitative i exemple de situaii pentru a ilustra modul
de aplicare a indicatorului. Aici se poate specifica dac indicatorul este adecvat numai pentru
anumite pri din colecii, cum ar fi colecia de mprumut sau cea de materiale de referin, ori
dac poate fi utilizat att pentru serviciile i activitatea de bibliotec n totalitatea lor ct i pentru
poriuni din servicii sau pentru evidenierea diferenelor dintre subiecte sau segmente ale
populaiei servite; sau pentru unele tipuri de biblioteci (naionale, academice, publice).
3.3.3.5 Definiia indicatorului de performan
Fiecare indicator va fi definit n mod unic n termenii datelor ce se colecteaz i/sau ai relaiilor
care se stabilesc ntre date.
Formularea trebuie s includ definiiile termenilor speciali folosii pentru definirea indicatorului
i care nu snt definii n cuprinsul prezentului Standard Internaional, precum i definiiile
termenilor utilizai la descrierea metodelor la care se recurge.
Termenii lipsii de ambiguitate utilizai n sensul lor obinuit nu trebuie definii.
3.3.3.6 Metodologie
Datele care trebuie colectate i calculele ce trebuie efectuate snt descrise succint.
n cazul n care pentru determinarea valorii unui indicator este necesar s se repete msurrile,
acest lucru va fi clar precizat.
Pot fi descrise i dou sau mai multe metode echivalente, implicnd utilizarea unor date i calcule
defirite care ns conduc la acelai indicator.
NOTA Este posibil descrierea exemplelor de acest fel care includ calculul global sau cel pe baz
de eantionare sau folosirea unei estimri.
ISO 11620:2014
Dac este descris mai mult de o metod, prima este descris metoda cea mai general.
Descrierile nu vor cuprinde i precizri n ceea ce privete metodologia statistic general, cum
ar fi procedeele de eantionare, parametrii eantionrii, modul de estimare a intervalelor de
ncredere, testele statistice etc.
n cazul n care se recurge la utilizarea unui chestionar, se vor preciza numai ntrebrile cuprinse
n acesta i modul de NOTAre a rspunsurilor i nu se va face o descriere detaliat a alctuirii
sale.
Pe ct posibil, descrierea metodelor va preciza i anvergura aciunilor necesare pentru pregtirea
i executarea colectrii datelor i pentru analiza rezultatelor.
3.3.3.7 Interpretarea datelor i factorii care influeneaz indicatorii
Precizrile privind interpretarea datelor pot cuprinde informaii necesare pentru a interpreta
rezultatele obinute n urma utilizrii unui indicator.
NOTA Poate fi prezentat ntreaga scal valoric a indicatorului i se pot oferi precizri pentru
utilizatorii prezentului Standard Internaional n ceea ce privete valoarea maxim, minim sau
optim care reprezint cea mai apreciat situaie.
Precizrile privind Interpretarea datelor i factorii care influeneaz indicatoriia pot cuprinde
informaii referitoare la posibilile variaii ale indicatorului, cum ar fi variaiile n funcie de sezon
sau cele n funcie de ora zilei.
Pentru a facilita utilizarea indicatorilor de performan ca instrumente de diagnosticare a
situaiilor, precizrile pot cuprinde totodat informaii asupra factorilor interni sau ai celor din
exteriorul bibliotecii care afecteaz rezultatele. Aceste informaii trebuie s fie furnizate astfel
nct s fie posibil determinarea aciunilor ntreprinse de bibliotec pentru a contribuila
modificarea dorit a valorii indicatorilor.
3.3.3.8 Surse
Pot fi furnizate referine care s ofere documentaiile privind sursa indicatorilor. Descrierea
trebuie s precizeze n mod clar dac indicatorul este prezentat n acest standard; este o versiune
modificat a indicatorului n documentul-surs.
3.3.3.9 Indicatori de performan asociai (opional)
Acolo unde este cazul trebuie precizat relaia indicatorilor cu ali indicatori din cadrul acestui
Standard Internaional.
4 Utilizarea indicatorilor de performan
4.1 Consideraii generale
4.1.1 Indicatorii de performan descrii n prezentul Standard Internaional pot fi utilizai efectiv
n evaluarea bibliotecilor. n acest proces se face evaluarea calitii i eficacitii serviciilor i
altor activiti ale bibliotecii, precum i a eficienei de utilizare a resurselor sale, n comparaie cu
misiunea, scopurile i obiectivele bibliotecii ca instituie.
4.1.2 Indicatorii de performan trebuie corelai cu procesul sistematic de planificare i evaluare
a bibliotecilor. n plus, aciunile de msurare i evaluare trebuie s se desfoare cu regularitate.
Rezultatele trebuie raportate astfel nct s furnizeze informaii pentru procesul deicizional i s
demonstreze modul n care biblioteca i ndeplinete misiunea sa.
4.1.3 Ca instrument de planificare i evaluare a activitii de bibliotec, indicatorii de
performan au dou obiective principale:
a) facilitarea controlului n procesul de management
b) servirea drept baz de referin i de dialog ntre personalul bibliotecii i organele finanatoare
i comunitatea utilizatorilor.
ISO 11620:2014
Un obiectiv secundar este acela de a servi la analizele comparate ale performanelor bibliotecilor
i serviciilor de informare cu misiuni i obiective similare.
4.1.4 Bibliotecile au folosit o mare varietate de indicatori de performan pentru a verifica
calitatea serviciilor de bibliotec. Unii dintre indicatori snt folosii pe scar larg, constituinduse astfel ntr-o practic obinuit. n ultimul timp s-au fcut, de asemenea, eforturi de a consolida
rezultatele studiilor anterioare n acest domeniu. Aceste elemente contribue la realizarea
consensului profesionalilor n ceea ce privete alctuirea unui set de indicatori de performan i
stabilirea modului de aplicare a acestora la activitatea cotidian de bibliotec.
4.1.5 Este important de menionat c exist i vor continua s existe sectoare emergente n
evaluarea bibliotecilor. Este important de a revizui, analiza i examina aceste diferite abordari de
evaluare pentru a incorpora indicatori adecvai n ediiile viitoare a prezentului Standard
Internaional.
4.2. Alegerea indicatorilor de performan
4.2.1 Indicatorii de performan cuprini n prezentul Standard Internaional snt cei considerai
cei mai utili pentru biblioteci n general. Acest Standard Internaional recunoate c exist multe
tipuri de biblioteci diferite, funcionnd n condiii diferite i servind grupe de utilizatori diferite,
ce au o serie de caracteristici unice (structur, finanare, statut etc.), afecta i de un numr de
factori care influieneaz serviciile i resurse oferite de bibliotec. Lund n consideraie
existena, n lume, unei largi diversiti, este important de contientizat c indicatorii de
performan recunoscui nu pot fi n totalitate utili pentru toate bibliotecile. Lista indicatorilor de
performan cuprins n acest Standard Internaional trebuie s fie considerat o list de
indicatori care pot fi folosii ntr-un ansamblu de bibliotec.
4.2.2 Bibliotecile n acord cu instituiile i autoritile fondatoare relevante, ca autoritile locale
sau guvernamentale, precum i utilizatorii lor i alte pri interesate, vor trebui s decid care
indicatori snt cei mai adecvai pentru fiecare situaie particular. Aceast decizie trebuie luat n
conformitate cu misiunea, scopurile i obiectivele bibliotecii, ca i date referitoare la performana
bibliotecii. De exemplu, evaluarea bibliotecii finanate din fonduri publice se efectueaz n
contextul dezvoltrii politicilor publice.
Este preferabil ca toate prile interesate ar trebui se aleag indicatorii de performan relevani.
4.2.3 Pentru a stabili care indicatori de performan snt cei mai adecvai pentru o anume
bibliotec, pentru a colecta i analiza datele necesare, ca i pentru a formula o strategie
managerial pe baza interpretrii rezultatelor snt necesare o serie de competene profesionale
specifice. Unele biblioteci vor considera important i necesar ca, nainte de aplicarea
indicatorilor de performan s se ocupe de instruirea corespunztoare a personalului i
dezvoltarea competenelor de perfecionare pentru aceasta.
4.2.4 La selectarea indicatorilor de performan care vor fi utilizai n anumite condiii de
bibliotec trebuie luai n consideraie urmtorii factori:
a) Va fi respectivul indicator de performan util conducerii bibliotecii, organelor de finanare a
acesteia i populaiei servite?
b) Are bibliotecarul cunotin de faptul c o anume activitate sau segment nu ar funciona pe ct
de bine ar fi posibil? Chiar dac acest sentiment se bazeaz doar pe intuiie, este un motiv de a
folosi un indicator de performan pentru a vedea dac n zona respectiv exist ntr-adevr o
problem.
c) Ce volum de munc poate dedica personalul bibliotecii pentru colectarea i analiza datelor
necesare stabilirii indicatorilor de performan? Pentru producerea indicatorilor de performan
este nevoie s se aloce timp de munc i resurse de personal. n scopul obinerii unui anumit
indicator trebuie puse la dispoziie resursele i timpul de munc adecvate. Personalul trebuie s
posede cunotine practice n ceea ce privete metodele statistice.
ISO 11620:2014
d) Raportarea de date privind anumite sectoare ale serviciilor de bibliotec este solicitat de vreo
autoritate exterioar? Dac da, este necesar s se stabileasc dac aceleai date ar putea fi folosite
i la obinerea indicatorilor de performan ai bibliotecii.
Factorii locali cu impact asupra bibliotecii pot influena selectarea indicatorilor de performan.
Bibliotecarul trebuie s ia o decizie n deplin cunotn de cauz atunci cnd selecteaz
indicatorii de performan cei mai utili pentru evaluarea activitii bibliotecii n relaie cu
scopurile i obiectivele sale.
4.3 Limitri
4.3.1. Optimizarea rezultatelor indicatorilor de performan
Utilizatorii indicatorilor de performan pentru biblioteci trebuie s fie contieni de faptul c
este imposibil s se realizeze simultan cele mai bune valori la toi indicatorii. De exemplu, o
bibliotec poate atinge un nalt nivel de satisfacere a utilizatorilor, dat antrennd cheltuieli mari
per utilizator. Rezultatele indicatorilor de performan trebuie s fie interpretate reieind din ceea
ce bibliotecile intenioneaz s realizeze i nu cu scopul de a optimiza rezultatele unor indicatori
de performan specifici.
4.3.2. Gradul de exactitudine
Trebuie manifestat mult grij la Interpretarea datelor. Se pot produce estimri inexacte datorit
erorilor de eantionare, aspectelor subiective ale procesului de msurare ori a timpului sau a
resurselor inadecvate alocate procesului de msurare (de exemplu la indicatorii B.1.2.3 i
B.2.2.4). Acest lucru poate nsemna de asemenea, c indicatorii respectivi vor fi inerent lipsii de
precizie (de exemplu B.2.2.1).
NOTA n unele cazuri o cifr estimativ aproximativ este suficient, iar ncercarea de a obine si
mai mare exactitate nseamn munc irosit.
4.3.3 Competenele utilizatorilor versus performanele bibliotecilor
ntr-o oarecare msur valorile indicatorilor de performan snt influenate de modul n care
utilizatorii realizeaz diferite tranzacii cu biblioteca. De exemplu, satisfacia utilizatorilor fa de
disponibilitatea materialelor poate fi de un nivel extrem de sczut la o bibliotec. Acest aspect
poate indica mai multe lucruri. Unul dintre ele fiind acela c utilizatorii nu dispun de cunotine
adecvate n ceea ce privete gsirea materialelor n respectiva bibliotec sau c biblioteca nu are
documente suficiente pentru a face fa solicitrilor. Astfel, o valoare mic a unui indicator
evidenieaz o zon care trebuie supus revizuirii. Revizuirea poate indica nevoia de strategii
menite s mbunteasc cunotinele i capacitatea de orientare a utilizatorilor n ceea ce
privete activitile bibliotecii sau poate indica necesitatea mbuntirii accesului la documente
prin modificarea perioadelor de mprumut sau prin cumprarea de exemplare suplimentare.
4.3.4. Raportul ntre resurse i servicii
Chiar dac un rezultat slab ar putea indica necesitatea resurselor suplimentare de ameliorare a
serviciilor de bibliotec, nu ntotdeauna este o realitate. De fapt, aceasta nu relev o corelaie
ntre resurse i calitatea serviciilor furnizate. Nivelul de calificare a personalului, gestiunea i un
numr de ali factori, inclusiv mrirea resurselor, pot avea efecte diferit calitatea serviciilor n
dependen de bibliotec.
4.3.5 Comparabilitatea datelor indicatorilor de performan
Scopul principal al utilizarii indicatorilor de performan pentru biblioteci este autodiagnosticarea. Aceasta poate nsemna compararea realizrilor dintr-un an cu cele din alt an n
cadrul aceleiai biblioteci. Un al doilea scop este s ncurajeze realizarea de comparaii utile i
semnificative ntre diferite biblioteci. Standardizarea indicatorilor i procedeelor de colectare a
datelor necesare poate veni n sprijinul acestui proces. Totui, asemenea comparaii trebuie fcute
ntotdeauna innd seama, n cazul fiecrei biblioteci de:
ISO 11620:2014
a) misiune, scopuri i obiective
b) performane la o serie de indicatori
c) resurse
d) grupuri de utilizatori
e) structura de subordonare administrativ
f) metode i proceduri de gestiune.
n cazul c se efectueaz comparaii ale valorilor indicatorilor de performan nregistrai de
diverse biblioteci, acestea trebuie fcute cu o deosebit grij i cu recunoaterea deplin a
limitelor unor astfel de comparaii (a se vedea i 4.2.2 f).
ISO 11620:2014
Anexa A
(normativ)
Lista indicatorilor de performan pentru biblioteci
Tabelul A1 include activitile i serviciile asigurate i furnizate de biblioteci conform modelului
unui tablou de bord. Indicatorii de performan descrii n prezentul Standard Internaional snt
grupai la activitile sau serviciile cu care au legtur, pentru fiecare furnizndu-se indicativul de
referin al descrierii prezentate n Anexa B. NOTArea este astfel alctuit nct s permit
adugiri viitoare att la lista de activiti, ct i la lista indicatorilor.
NOTA Unele biblioteci utilizeaz indicatori care nu snt descrii aici.
Tabel A1 Lista indicatorilor de performan pentru activitile i serviciile asigurate sau
furnizate de biblioteci
B.1 Resurse, acces i infrastructur
Indicator de performan care msoar modul adecvat i disponibilitatea resurselor i
serviciilor de bibliotec (de ex. personalul, titluri, posturi de lucru pentru public)
Indicator de
Referin la
Obiective
performan
indicatorul
de
performan
B.1.1 Colecia
Disponibilitatea
B. 1.1.1
Evaluarea msurii n care titlurile deinute de
titlurilor solicitate
bibliotec sau accesibile prin licene i
mprumutate de utilizator snt disponibile la
momentul cererii.
Procentul de titluri B. 1.1.2
Evaluarea msurii n care titlurile solicitate de
solicitate din colecie
utilizator snt deinute de bibliotec. Acest
indicator servete la evaluarea corelaiei
coleciei cu cererile utilizatorilor.
Procentul de accesri B. 1.1.3
Stabilirea, pentru fiecare baz de date
respinse
electronic, dac numrul licenelor snt destule
pentru a rspunde necesitilor utilizatorilor.
Numrul de
B. 1.1.4
Evaluarea msurii n care bibliteca ndeplineste
documente digitizate
sarcinile sale n vederea disponibilizrii
per 1000 de
documentelor digitizate pentru public.
documente din
colectie
Procentul
B. 1.1.5
Evaluarea msurii n care publicaiile
publicaiilor
academice ale unei instituii snt disponibile
prin repozitoriile instituionale n acces deschis.
instituionale detinute
n Repozitoriile
instituionale
B.1.2 Acces
Exactitudinea
B.1.2.1
Evaluarea msurii n care documentele din
aranjrii
catalogul bibliotecii se afl exact la locul lor pe
raft.
Mediana
timpului B.1.2.2
Evaluarea eficacitii sistemului de regsire
necesar
pentru
regsirea
documentelor
din
depozitele nchise
ISO 11620:2014
Timpul pentru
mprumutul
interbibliotecar
B.1.2.3
Procentul de reuit a
tranzaciilor de
mprumut
interbibliotecar
B.1.2.4
Viteza tranzactiilor de B.1.2.5

referin
Procentul
de B.1.2.6
documente
rare
accesibile
via
catalogul online
Procentul
de B.1.2.7
documente
din
colecia rar care se
afl ntr-o stare bun.
Procentul de
B.1.2.8
documente rare care
au fost restaurate din
cele care necesit
conservare/restaurare
B.1.3 Dotri/Faciliti
Suprafaa serviciilor B.1.3.1
publice per persoan
Staii de lucru pentru B.1.3.2
public per persoan
Orele de funcionare B.1.3.3
n raport cu cererea
Procentul de spaii de B.1.3.4
depozitare cu condiii
adecvate
B. 1.4 Personal
Numrul de angajai B.1.4.1
per persoana din
populaia servit
Evaluarea timpului necesar pentru a efectua o

tranzacie de mprumut ntre biblioteci sau de a
furniza
un
document
din
momentul
recepionrii cererii pn la transmiterea
documentului solicitat.
Evaluarea nivelului de mprumut ntre
biblioteci i a cererilor realizate n raport cu
numrul total de cereri de mprumut ntre
biblioteci sau de furnizare a documentelor
primite.
Evaluarea msurii n care rspunsurile snt
oferite n timp util. Indicatorul, de asemenea,
poate fi utilizat pentru analiza eficienei
procesului n serviciile de referin.
Evaluarea msurii n care colecia de
documente rare este accesibil via web.
Indicatorul,
de
asemenea,
msoar
angajamentul bibliotecii n promovarea
coleciei rare.
Evaluarea msurii n care colecia de
documente rare este utilizat i accesibil n
forma
original.
Indicatorul
evalueaz
capacitatea bibliotecii de a prezerva originalele.
Evaluarea activitilor bibliotecii n materie de
conservare a documentelor rare n forma
original.
Evaluarea importanei bibliotecii ca loc i ca

centru de studiu, reuniune i demonstrarea
modalitii de asigurare a acestor funcii de
ctre bibliotec.
Evaluarea disponibilitii staiilor de lucru
oferite de bibliotec per 1000 membri ai
populaiei servite
Evaluarea msurii n care orele de funcionare a
bibliotecii corespund necesitilor utilizatorilor.
Evaluarea msurii n care condiiile adecvate
din depozite protejeaz colecia.
Evaluarea numrului de angajai ai bibliotecii
pentru 1000 de persoane din populaia servit.
Numrul persoanelor din populaia servit
poate fi considerat proporional la arja
ndeplinit.
B. 2 Utilizare
Indicatori care msoar utilizarea resurselor i serviciilor de bibliotec (de ex.
mprumutul documentelor, descrcrile de resurse electronice i utilizarea
echipamentului).
B.2.1 Colecia
ISO 11620:2014
Rata de circulaie
B.2.1.1
mprumut pe cap de B.2.1.2

locuitor
Procentul
neutilizate
coleciei B.2.1.3
Numrul de uniti de
coninut documentar
descrcate
per
persoan
Numrul de
descrcri per
document digitizat
B.2.2 Acces
Intrri n bibliotec
per persoan
Procentul
de
utilizatori externi
B.2.1.4
Procentul
de
mprumuturi
totale
efectuate
de
utilizatorii externi
Rata prezenei la
activitatile organizate
de bibliotec (per
persoan)
Rata prezenei la
orele/leciile
de
formare per persoan
B.2.3 Dotri/Faciliti
Rata de ocupare a
locurilor
din
bibliotec
B.2.2.3
B.2.4 Generaliti
Procentul de
frecventare de catre
populaia int
Satisfacerea
utilizatorilor
Evaluarea ratei globale de utilizare a fondului

de mprumut.
Evaluarea ratei de utilizare a coleciei
bibliotecii de populaia servit. Poate servi i la
evaluarea calitii coleciei i capacitii
bibliotecii de a promova utilizarea coleciei
fizice i electronice.
Evaluarea prii neutilizate a coleciei ntr-o
perioad stabilit. Acest indicator de asemenea
poate
evalua
corespunderea
coleciei
necesitilor populaiei servite
Evaluarea msurii n care utilizatorii regsesc
documente n resursele electronice
B.2.1.5
Evaluarea msurii n care biblioteca ofer

documente digitizate relevante utilizatorilor
B.2.2.1
Evaluarea capacitii bibliotecii de a atrage

utilizatorii la toate serviciile sale.
Evaluarea procentului de mprumuttori activi
externi (care nu fac parte din populaia servit)
i ca consecin importana bibliotecii acordat
nvmntului i culturii n regiune. Acest
indicator furnizeaz i o estimare a influienei
sau a importanei bibliotecii n afara zonei de
activitate.
Evaluarea
msurii
n
care
serviciile
documentare snt utilizate utilizatorii externi.
Determinarea intereselor utilizatorilor externi
fa de colecia oferit.
Evaluarea atractivitatii activitatilor organizate
de bibliotec pentru populaia servit.
B.2.2.2
B.2.2.4
B.2.2.5
Evaluarea capacitii bibliotecii de a ajunge la

utilizator, organiznd aciuni de instruire n
utilizarea serviciilor sale.
B.2.3.1
Evaluarea ratei globale de utilizare a locurilor

destinate lecturii i studiului n bibliotec,
apreciind proporia locurilor n decursul
utilizrii la un moment dat.
B.2.4.1
Evaluarea capacitii
populaia int
B.2.4.2
Evaluarea msurii n care utilizatorii snt

satisfcui de serviciile bibliotecii, n totalitate
sau separat.
Evaluarea eficienei tranzaciilor de referine
Dorina de a reveni la B.2.4.3
bibliotecii
servi
ISO 11620:2014
serviciul de informare
prin msurarea dorinei utilizatorilor de a reveni

la serviciul de informare (sau la serviciul de
referine virtual)
B. 3 Eficiena
Indicator care msoar eficiena resurselor i serviciilor (de ex. costul mprumutului,
sesiunii sau descrcrii resurselor electronice, timpul necesar pentru achiziionarea sau
prelucrarea documentelor i rata de rspunsuri corecte).
B.3.1 Colecia
Cost per mprumut
B.3.1.1
Evaluarea costului serviciilor de bibliotec n
funcie de numrul de mprumut.
Costul achiziiilor per B.3.1.2
Evaluarea costului achiziiilor per mprumut i
mprumut
eficiena politicii de dezvoltare a coleciei
orientat spre utilizatori.
Costul per unitate de B.3.1.3
Evaluarea costului contractual al resurselor
coninut documentar
electronice n funcie de numrul de uniti de
descrcat
coninut documentar descrcat
B.3.2 Acces
Timpul median de B.3.2.1
Evaluarea msurii n care furnizarea de
achiziie
a
documente este eficace n termeni de timp.
documentelor
Timp median de B.3.2.2
Evaluarea eficacitii procedurii de prelucrare a
prelucrare
a
documentelor n termeni de timp.
documentelor
B.3.3 Personalul
Procentul de personal B.3.3.1
Determinarea efortului depus de bibliotec n
implicat n serviciile
serviciile publice n raport cu serviciile de baz
publice n raport cu
numrul
total
al
statelor
Rata de rspunsuri B.3.3.2
Evaluarea gradului de aptitudini ale
corecte
personalului n satisfacerea exigenelor
primordiale ale unui serviciu de referin,
furnizarea rspunsurilor corecte la cererile de
informare
Proporia cheltuielilor B.3.3.3
Raportarea costurilor de achiziii la costul de
de achiziie n raport
personal pentru a stabili dac biblioteca
cu cheltuielile de
consacr o parte pertinent din mijloacele sale
personal
coleciei.
Productivitatea
B.3.3.4
Msurarea numrului mediu de documente
angajailor ocupai de
(imprimate i electronice) achiziionate i
prelucrarea
prelucrate de angajat pe parcursul unei perioade
documentelor
definite (de obicei un an). Acest indicator
demonstreaz foarte clar productivitatea
angajailor.
Productivitatea
B.3.3.5
Evaluarea eficienei servicii de mprumut i
angajailor
n
livrarea a documentelor
serviciile
de
mprumut i livrarea a
documentelor
Costuri de personal B.3.3.6
Evaluarea costurilor de personal n efectuarea
per titlu catalogat
nregistrrilor bibliografice i eficiena
practicilor i proceselor de bibliotec
ISO 11620:2014
B.3.4 Generaliti
Cost per utilizator
B.3.4.1
Evaluarea costului serviciilor de bibliotec n

ceea ce privete numrul de utilizatori.
Evaluarea costului serviciului de bibliotec n
funcie de numrul de intrri.
Costul per intrare n B.3.4.2

bibliotec
B.4 Potenial i dezvoltare
Indicator care msoar gradul de investiii n bibliotec n serviciile i tipurile de
resurse emergente i aptitudinea de a asigura o finanare suficient pentru dezvoltare
(de ex. procentul de cheltuieli pentru resursele electronice i participarea personalului la
sesiunile de formare)
B.4.1 Colecia
Procentul
de B.4.1.1
Evaluarea msurii n care biblioteca este
cheltuieli
pentru
angajat n constituirea coleciei electronice
furnizarea
de
informaii consacrate
coleciei electronice
B.4.2 Personal
Evaluarea nivelului de implicare a resurselor
implicat n furnizarea
umane vis-a-vis de suportul tehnic a serviciilor
serviciilor electronice
electronice
Numrul de sesiuni B.4.2.2
Evaluarea
perfecionrii
competenelor
de formare pentru
personalului de bibliotec prin participarea la
personal
orele de instruire
Procentul de timp B.4.2.3
Evaluarea procentului de timp alocat sesiunilor
alocat sesiunilor de
de formare n scopul de mbuntire a
formare
competenelor personalului
Evaluarea colaborrii locale, naionale,
implicat n proiecte
internaionale
a
bibliotecii,
respectiv,
de colaborare
importana i impactul ei asupra bibliotecii.
B.4.3 Generaliti
Procentul de credite B.4.3.1
Evaluarea capacitii bibliotecii de a obine
provenite
din
resurse financiare suplimentare.
subvenii speciale sau
fonduri proprii
Procentul din bugetul B.4.3.2
Msurarea prii bibliotecii (exprimat n
instituiei
alocat
termeni de uniti monetare investite), n
bibliotecii
interiorul structurii organizaionale i evaluarea
aportului financiar al instituiei.
ISO 11620:2014
ANEXA B
(normativ)
Lista descrierilor indicatorilor de performan
NOTA: Vezi Tabelul A.1 Lista indicatorilor de performan menionat n prezenta anex
B.1 Resurse, acces i infrastructur
B.1.1 Colecie
B.1.1.1 Disponibilitatea titlurilor solicitate
B.1.1.1.1 Obiectiv
S stabileasc gradul n care titlurile deinute de bibliotec i solicitate de utilizatori snt ntradevr disponibile atunci cnd snt cerute.
B.1.1.1.2 Domeniu de aplicare a indicatorului de performan
Acest indicator de performan este aplicabil pentru toate bibliotecile. Coleciile de materiale de
referin i cele de mprumut trebuie evaluate separat. Poate fi folosit pentru anumite colecii,
departamente tematice, filiale sau perioade de timp. Indicatorii obinui pentru fiecare secie din
bibliotec pot fi comparai pentru a se vedea dac gradul de disponibilitate difer n mod
semnificativ.
Poate fi utilizat pentru compararea biblioteciloe cu aceleeai misiune cu condiia c la calcularea
indicatorilor s se foloseasc aceeai metod.
B.1.1.1.3 Definia indicatorului de performan
Procentul de titluri deinut de bibliotec, imprimate sau electronice, i solicitate de cel puin un
utilizator, care este disponibil imediat.
Disponibil nseamn, n accepia acestui indicator, c un exemplar sau mai multe exemplare din
titlul respectiv snt prezente n bibliotec i se afl la dispoziia utilizatorilor, fie pentru
mprumut, fie pentru consultare n cadrul bibliotecii. Exemplarele ce se solicit din depozitele
nchise snt considerate disponibile.
Exemplarele retrase din colecii pentru prelucrare cum ar fi catalogare, clasificare, legare,
rearanjare la raft etc. snt considerate ca nefiind disponibile, dar titlurile respective snt
cuprinse n numrul total de titluri. Exemplarele indicate ca parte din colecia electronic, dar
care snt inaccesibile la momentul cererii (de ex. din cauza utilizrii simultane sau a unei blocri
de sistem) snt considerate ca nedisponibile, dar snt incluse n numrul total de titluri.
Termenul de titlu poate, n accepia acestui indicator, cuprinde i articole independente din
reviste sau cri, reviste electronice sau cri electronice sau alte documente sau resurse
catalogate, chiar dac acestea snt incluse ca atare n numrul total de titluri. n fiecare caz este
necesar specificarea exact a coninutului lui.
B.1.1.1.4 Metodologie
Se formeaz un eantion reprezentativ, alctuit la ntmplare, de titluri deinute de bibliotec i
solicitate de cel puin un utilizator. Pentru fiecare titlu din eantion se marcheaz dac exist un
exemplar disponibil. Pentru o estimare aproximativ se verific numai registrele de evidene ale
bibliotecii. Pentru o estimare mai exact se verific i exemplarele fizice ca atare. Titlurile n
format electronic trebuie verificate direct.
Disponibilitatea titlurilor solicitate este
x100, unde
A este numrul de titluri din eantion disponibile la solicitare;
B este numrul total de titluri solicitate din eantion.
Se rotunjete rezultatul la nivelul numrului ntreg proxim.
ISO 11620:2014
Un eantion reprezentativ se poate stabili n dou moduri:
a) eantionul de titluri solicitate se formeaz pe baza chestionrii unui eantion reprezentativ de
utilizatori asupra a ceea ce anume caut ei n bibliotec, eliminndu-se apoi de pe list titlurile pe
care biblioteca nu le deine. n eantion se includ numai titluri specifice, nu subiecte de cutare.
Se elimin dubletele de acelai titlu. Pentru a obine un eantion ales la ntmplare trebuie sau s
reinem toate titlurile solicitate de fiecare utilizator sau s alegem la ntmplare un singur titlu de
la fiecare utilizator.
b) Se alctuiete un eantion reprezentativ de titluri folosind evidenele reale ale operaiunilor de
mprumut, ale cererilor pentru materiale aflate n exteriorul bibliotecii, consultarea documentelor
n cadrul bibliotecii. Se retrag dubletele de acelai titlu.
NOTA 1: Metoda a) poate fi utilizat pentru colecia electronic i tiprit, metoda b) numai
pentru colecia tiprit.
NOTA 2: Metoda b) este mai puin discret fa de utilizatori, dar ea reflect numai cererile
relative la titluri achiziionate care au devenit o tranzacie de mprumut. n unele cazuri rezultatul
este adecvat.
Pentru bibliotecile cu mari variaii n nivelul de utilizare, cum ar fi variaiile sezoniere, se poate
obine un indicator mai exact prin msurarea disponibilitii titlurilor solicitate la anumite
intervale de-a lungul unei perioade de timp i apoi calcularea mediei disponibilitii.
B.1.1.1.5 Interpretarea datelor i factorii care influeneaz indicatorii
Indicatorul este un numr ntreg cuprins ntre 0 i 100. El estimeaz probabilitatea ca un titlu ales
la ntmplare dintre cele deinute de bibliotec i solicitate de utilizatori s fie disponibil. O
valoare mare a indicatorului desemneaz o mare disponibilitate.
n unele biblioteci este de ateptat s existe mari variaii sezoniere ale utilizrii fondurilor, ca i
variaii n cursul unei sptmni sau pe parcursul aceleai zile.
Acest indicator poate fi influenat de mai muli factori. Cei mai importani snt:
- numrul de exemplare din fiecare titlu, mai ales din titlurile foarte solicitate
- structura coleciilor n relaie cu cererile utilizatorilor
Rezultatul va fi influenat de factori secundari precum: numrul de titluri scoase de la raft pentru
a fi legate sau pentru alte genuri de prelucrare, viteza de reaezare a publicaiilor la raft etc.
B.1.1.1.6 Surse
Pentru mai multe informaii vezi Referinele din Bibliografie.
Referine [23], p. 300
Referine [30], pp. 84-89 (disponibilitate)
Referine [33], pp. 60-71 (disponibilitatea documentelor).
B.1.1.1.7 Indicatori asociai
Vezi Procentul titlurilor solicitate din colecii (ISO 11620:2014, B.1.1.2)
B.1.1.2 Procentul de titluri solicitate din colecie
B.1.1.2.1 Obiectiv
Stabilirea gradului n care titlurile slicitate de utilizatori se afl n posesia bibliotecii. Indicatorul
folosete la determinarea nivelului de adecvare a coleciilor la cerinele utilizatorilor.
B.1.1.2.2 Domeniu de aplicare
Acest indicator este aplicabil pentru toate bibliotecile.
Acest indicator de performan poate fi folosit pentru anumite colecii, secii tematice, filiale sau
perioade de timp. Indicatorii obinui pentru fiecare secie specific din cadrul bibliotecii pot fi
comparai pentru a vedea dac gradul de disponibilitate difer n mod semnificativ.
Acest indicator de performan poate fi folosit la compararea bibliotecilor cu aceeai misiune.
ISO 11620:2014
B.1.1.2.3 Definia indicatorului de performan
Procentul de titluri solicitat de cel puin un utilizator, care este n proprietatea sau sub licen a
bibliotecii.
Dac titlul a fost publicat i solicitat nainte de investigaie, dar nu a fost primit de bibliotec,
este considerat ca proprietate de bibliotec.
Titlurile pot, n scopul acestui indicator, include articole individuale din reviste sau cri, dac ei
snt inclui n numrul total de titluri. n fiecare caz este necesar specificaia exact a
coninutului lui.
Se formeaz un eantion reprezentativ de titluri solicitate, de cel puin un utilizator pe baza
chestionrii unui eantion asupra materialelor cutate de ei n bibliotec.
Se includ n eantion numai titluri specifice i nu cutare pe subiecte.
NOTA Aceast metod nu va avea ca rezultat un eantion alctuit la ntmplare dect dac de la
fiecare utilizator se va lua n consideraie un singur titlu. n cele mai multe cazuri rezultatul este
adecvat chiar dac se utilizeaz toate titlurile menionate.
n cazul fiecrui titlu din eantion se noteaz dac biblioteca deine un exemplar din respectivul
titlu.
Procentul de titluri solicitate aflate n colecii este egal cu:
x 100
unde
A este numrul de titluri solicitate din eantion deinute de bibliotec
B este numrul total de titluri solicitate din eantion.
Indicatorul este un numr ntreg ntre 0 i 100. El estimeaz probabilitatea ca un titlu solicitat de
utilizatori s se afle n coleciile bibliotecii. O valoare mare a acestuia indic o adecvare
corespunztoare a coleciilor la cerinele utilizatorilor.
NOTA O valoare sczut a indicatorului poate releva o neconcordan dintre colecii i cerinele
utilizatorilor i faptul c utilizatorii au o percepie greit asupra coninutului documentar al
coleciilor bibliotecii. Aceast situaie poate fi ameliorat prin promovarea serviciilor oferite de
bibliotec.
Rezultatele vor depinde de tipul bibliotecii (de exemplu specializat sau general, universitar
sau public).
B.1.1.2.6 Sursa
Pentru informaii mai ample, a se vedea Referine [29], pp. 84-89 (inclus n Disponibilitate sub
denumirea de rata de achiziii sau raportul dintre exemplarele achiziionate i exemplarele
solicitate
B.1.1.2.7 Indicatori de performan asociai
Vezi Disponibilitatea titlurilor solicitate (B.1.1.1).
B.1.1.3 Procentul de sesiuni respinse
B.1.1.3.1 Obiectiv
Stabilirea pentru fiecare baz de date electronic, dac un numr suficient de licene este asigurat
pentru a rspunde necesitilor utilizatorilor.
Aplicabil pentru toate bibliotecile care posed baze de date electronice liceniate.
B.1.1.3.3 Definiia indicatorului de performan
ISO 11620:2014
Procentul de sesiuni respinse n comparaie cu numrul total de tentative de sesiuni pentru
fiecare baz de date liceniate pe parcursul unei perioade de referine.
Snt incluse sesiunile efectuate de personalul bibliotecii cu destinaia formarea utilizatorilor.
Sesiunile respinse din cauza erorilor n parol sau autentificare nu snt incluse.
B. 1.1.3.4 Metodologie
Se numr totalul de tentative de sesiuni ntr-o baz de date i numrul de tentative fr rezultat
pe parcursul unei perioade de referin.
Procentul de sesiuni respinse este egal:
, unde
A numrul de sesiuni respinse ntr-o baz de date liceniat pe o perioad de referin.
B numrul total de sesiuni respinse i cu succes ntr-o baz de date pe parcursul aceleiai
perioade.
Se rotunjete la nivelul unui numr ntreg sau la zecimal dac numrul este mai mic de 10.
B. 1.1.3.5 Interpretarea datelor i factorii care influeneaz indicatorii
Acest indicator de performan este un numr ntreg de la 0 la 100. Un rezultat nalt indic c
numrul de licene nu corespunde necesitilor utilizatorilor.
Este binevenit s se examineze acest indicator de performan separat pentru fiecare baz de
date. Calcularea unei cifre globale pentru ansamblul de baze de date nu prezint interes.
B.1.1.3.6 Surse
Pentru informaii vezi Referinele [11], Pl 10 n Bibliografie.
Vezi disponibilitatea titlurilor solicitate (ISO 11620:2014, B.1.1.1)
B.1.1.4 Numrul de documente digitizate per 1000 de documente n colecie
B.1.1.4.1 Obiectiv
Evaluarea modului n ce msur biblioteca ndeplinete misiunea sa de a pune la dispoziia
publicului patriminoul documentar n format digitizat.
Indicatorul de performan este aplicabil pentru toate bibliotecile, care au misiunea de prezentare
i promovare a patrimoniului documentar.
Comparaia rezultatelor ntre biblioteci va fi dificil, dac dimensiunea coleciei difer
considerabil. Dar comparaia pe perioade de timp i cu obiective va fi important pentru fiecare
bibliotec.
Numrul de documente digitizate (de bibliotec sau de alte instituii) per an per 1000 de
documente din colecie.
NOTA 1: Un exemplar este considerat ca digitizat dac a fost fcut copia ntregului document
NOTA 2: Digitizarea cu scop de prezervare este inclus
NOTA 3: Digitizarea masiv este inclus
NOTA 4: Procurarea copiilor electronice n schimbul exemplarelor tiprite este exclus.
Stabilirea numrului de documente din colecia bibliotecii. Calcularea numrului de documente
digitizate din colecie n anul de referin. Numrul de documente digitizate per 1000 de
documente n colecie este calculat:
x100 unde
A este numrul de documente (uniti fizice) digitizate n anul de referin
B este numrul total de documente (uniti fizice) din colecia bibliotecii
Rezultatul se rotunjete la nivelul unui numr ntreg.
Indicatorul este un numr ntreg ntre 0 i 1000.
ISO 11620:2014
Un rezultat mare semnific angajamentul bibliotecii de a face accesibil colecia sa.
Indicatorul va fi influenat de finanarea programelor de patrimoniu la nivel local, regional,
naional.
B.1.1.4.6 Surse
Vezi A.5.1 Referine 5.
B.1.1.4.7 Indicatori corelai
Numrul de documente digitizate descrcate (ISO 11620:2014, B.2.1.5).
B.1.1.5 Procentul de publicaii academice elaborate de instituie aflate n Repozitoriile
instituionale de schimbat ca in tabel
B.1.1.5.1 Obiectiv
Evaluarea msurii n care publicaiile academice a unei instituii snt accesibile prin repozitoriile
instituionale cu acces deschis.
Indicatorul de performan este aplicabil pentru toate bibliotecile responsabile de repozitoriile
instituionale. Indicatorul de performan poate fi utilizat de instituii sau un grup de institu ii i
include depozitarea diferitor tipuri de publicaii academice, ca reviste, articole din reviste, cri
electronice, programe gratuite pentru crearea repozitoriilor personalizate de stocare web pentru
construirea OAI (e-printuri), rapoarte tehnice, teze i disertaii, seturi de date, material didactic.
Comparaia este posibil ntre instituiile cu politici de acces deschis similare i organizaii.
Procentul din numrul total de publicaii academice deinute de instituie, ca articole din reviste,
cri electronice, e-printuri, rapoarte tehnice, teze i disertaii, seturi de date, material didactic
stocate n repozitorii instituionale cu acces deschis. Lucrrile studenilor nu snt incluse.
Indicatorul poate include tezele de master sau poate fi utilizat separat pentru teze.
Indicatorul poate fi utilizat numai n instituiile, care in evidena publicaiilor academice n
instituii.
Este necesar s se calculeze indicatorul separat pentru nregistrri i textele integrale ale
documentelor academice n acces deschis.
1) Evaluarea procentului de proprietari ai publicaiilor academice ale instituiilor disponibile ca
nregistrare n repozitoriul instituional:
- stabilirea numrului total de publicaii academice, care au fost publicate (articole din reviste,
cri electronice, e-printuri, rapoarte tehnice, teze i disertaii, seturi de date, materiale didactice)
de instituie pe perioada ultimilor 3 ani.
- stabilirea numrului de aceste publicaii, care au fost nregistrate n repozitoriile instituionale.
Procentul de publicaii academice proprii n repozitoriile instituionale (numai nregistrri) este
egal cu:
x100 unde
A este numrul de nregistrri a publicaiilor academice ale instituiilor aflate n repozitorii
instituionale cu acces deschis
B este numrul de publicaii academice publicate de istituie sau personalul tiinific al instituiei
n ultimii 3 ani.
Rezultatul se rotunjete la un numr ntreg.
2) Stabilirea procentului de publicaii academice proprii ale instituiei disponibile n acces
deschis cu coninut integral n repozitoriile instituionale.
ISO 11620:2014
- stabilirea numrului total de publicaii academice, care au fost publicate (reviste, articole, eprinturi, rapoarte tehnice, teze i disertaii, seturi de date, materiale didactice) n instituii n
ultimii 3 ani.
- stabilirea numrului de publicaii, coninutul integral al crora este disponibil pentru toi
utilizatorii prin repozitorii instituionale cu acces deschis.
Procentul de publicaii academice proprii ale instituiilor n repozitorii instituionale este egal cu:
x100 unde
A este numrul de publicaii academice ale instituiei stocate n repozitoriile instituionale
cu acces deschis;
B este numrul de publicaii academice publicate de ctre instituie sau personalul tiinific al
instituiei n ultimii trei ani.
Se rotunjete la un numr ntreg.
Acest indicator de performan este un numr ntre 0 i 100. Un rezultat mare indic un acces
bun pentru utilizatorii externi la publicaiile academice elaborate de instituie. Un rezultat slab
poate fi cauzat de o necunoatere a beneficiilor utilizrii publicaiilor n acces deschis sau de
lipsa unei politici de acces deschis n instituie.
B.1.1.5.6 Sursa
Vezi Referin [6]
B.1.2 Acces
B. 1.2.1 Exactitudinea aranjrii documentelor
B. 1.2.1.1 Obiectiv
Evaluarea msurilor n care documentele indicate n catalogul bibliotecii se afl la locul exact pe
raft i snt disponibile pentru utilizatori.
Este aplicabil pentru toate bibliotecile cu colecii fizice. Poate fi aplicat la coleciile particulare,
zone tematice. Pentru fiecare sector specific al bibliotecilor se pot compara rezultatele acestui
indicator pentru a aprecia dac nivelul de exactitate difer semnificativ.
Este posibil s se compare bibliotecile ntre ele cu condiia de a ine cont de diferenele de
aranjare (acces deschis sau depozit nchis) i frecvena utilizrii. Indicatorul nu msoar
rapiditatea rearanjrii coleciei.
Procentul de documente indicate n catalogul bibliotecii care se afl la locul exact la momentul
studiului.
Documentele lipsa crora este nregistrat n fiierele bibliotecii, de ex. fia de mprumut,
legtorie sau reparaie sau care snt marcate lips nu se includ n eantilon.
a) Verificai un raft la ntmplare cu ajutorul catalogului topografic. Verificai dac fiecare
document din catalog este aranjat corect. Verificai dac fiecare document lips este nregistrat de
bibliotec. Dac toate documentele snt barcodatem scanarea i tehnologia wifi poate fi utilizat
n loc de catalogul topografic.
n sectoarele cu acces liber este recomandat de a verifica rafturile n perioada cnd biblioteca este
nchis innd cont de documentele consultate in situ. Prealabil verificrii documentelor care se
afl n ateptarea aranjrii trebuie aranjate.
Exactitudinea aranjrii este egal cu
x100 unde
A numrul de documente aranjate corect
B numrul total de documente din eantilon (cu excepia absenelor nregistrate de bibliotec).
ISO 11620:2014
NOTA: Numrul documentelor lips includ acelea care au fost incorect aranjate i cele furate,
dar dispariia crora nu este nregistrat ca lips de bibliotec. Ca consecin o aranjare corect
implic o inventariere frecvent a rafturilor pentru a depista documentele lips ct se poate de
repede.
b) Se verific un raft la ntmplare, se numr documentele pe fiecare raft ales n eantilon. Se
nregistreaz toate documentele gsite nu n locul cuvenit, precum i acelea plasate lng
(aproape de) sau departe de locul lor obinuit. n zonele cu acces liber este recomandat de
verificat rafturile n afara orelor de deschidere, numrnd documentele consultate pe loc.
Exactitudinea aranjrii este egal:
x100 unde
A este un numr total de documente pe raft la momentul studiului
B este numrul de documente aranjate incorect pe rafturi
NOTA 1: Pentru o estimare, poate fi considerat suficient metoda mai simpl b).
NOTA 2: Dac toate documentele snt barcodate, poate fi utilizat scanarea i tehnologia wifi
pentru a verifica aranjarea pe raft.
Acest indicator de performan este un numr ntre 0 i 100. Un rezultat mare semnific o mare
exactitudine a aranjrii. Exactitudinea aranjrii este consecina unor factori, cei mai importani
fiind:
- frecvena inventarierii rafturilor
- rapiditatea rearanjrii pe raft.
Acest indcator de performan poate scoate la iveal transparena i facilitatea utilizrii
clasificrii sau a sistemului de clasificare pe raft sau faptul c este necesar un sistem de
securitate.
Pentru bibliotec unde o parte a fondului se afl n depozit nchis i alta n acces liber sau cnd
utilizarea variaz mult la diferite pri ale coleciei este recomandabil de evaluat exactitudinea
aranjrii n diferite pri ale coleciei separat, pentru c documentele n acces liber i utilizate
frecvent risc, ntr-o msur mai mare s fie aranjate incorect.
B.1.2.1.6 Surse
Pentru informaii mai ample vezi Referine [31], p. 13.
B.1.2.1.7 Indicator de performan corelat
Vezi Disponibilitatea titlurilor solicitate (ISO 11620:2014, B.1.1.1)
B.1.2.2 Mediana timpul necesar pentru regsirea documentelor n depozite nchise
B.1.2.2.1 Obiectiv
Evaluarea eficacitii sistemului de regsire.
B.1.2.2.2 Domeniul de aplicare a indicatorului de performan
Acest indicator de performan este aplicabil n toate bibliotec care pstreaz o parte din
documentele sale n depozite nchise.
Este posibil compararea bibliotecilor ntre ele cu condiia c se ine cont de situaii locale
cldiri, sistem de transportare etc.
ISO 11620:2014
Mediana timpului ntre cererea documentului din depozitele nchise i momentul cnd el este
disponibil utilizatorului. Timpul se msoar n orele de lucru a bibliotecii, cu excepia zilelor de
odihn, de srbtoare ori a altor zile, cnd biblioteca este nchis.
B.1.2.2.4 Metodologia
Se fixeaz la ntmplare un eantion de titluri deinute de bibliotec i pstrate n depozite nchise
i solicitate de utilizatori.
Pentru fiecare cerere se noteaz data i ora recepionrii i ora la care documentul este regsit i
poate fi eliberat utilizatorului. Dup situaie se utilizeaz minutele sau orele.
Mediana timpului de regsire a documentelor n depozite nchise se stabilete aranjnd cererile n
ordine crescnd. Durata median de regsire a documentelor se afl la mijlocul tabelului. Dac
numrul de cutri este par, mediana este media dintre dou estimri situate la mijlocul tabelului,
rotunjit la minute.
Eantionul poate fi stabilit n dou moduri:
a) eantionul se stabilete din titlurile deinute de bibliotec i nemprumutate. Cererile snt
formulate de bibliotecari sau de substituanii lor la momente, stabilite la ntmplare, pe perioada
eantionrii i momentul eliberrii documentelor solicitate;
b) eantionul este bazat pe cereri reale la momentul cnd documentele pot fi luate de utilizatori.
Aceast metod presupune c nregistrarea zilei i orei cnd cererea este formulat este o
procedur obinuit.
NOTA 1 Cutrile nereuite nu snt luate n calcul pentru c nu afecteaz mediana regsirii unei
cerine nereuite.
NOTA 2 Cererile din depozitele nchise trebuie s fie calculate separat.
Acest indicator de performan este un numr real pozitiv fr limit superioar. Indicatorul este
exprimat n minute sau ore i minute.
Perioada de timp scurt este considerat ca un bun rezultat. Timpul regsirii poate depinde de
numrul de cereri n momente aglomerate, condiiile de stocare, exactitatea aranjrii. Livrarea
documentelor stocate n stive nchise, aflate la distan, trebuie luat n consideraie. Rezultatele
trebuie comparate cu standardele serviciilor bibliotecii.
B.1.2.3.6 Surse
Pentru informaii mai ample a se vedea Referine n Bibliografie.
Referine [10],
Referine [35], pp. 112 (Mediana de furnizare a documentelor).
Referine [31], pp. 112-113 (F 95).
A se vedea Mediana timpului necesar pentru mprumutul interbibliotecar ISO 11620:2014,
B.1.2.3;
Exactitudinea aranjrii documentelor ISO 11620:2014, B.1.2.1.
B.1.2.3 Mediana timpului necesar pentru mprumutul interbibliotecar
B.1.2.3.1 Obiectiv
Evaluarea timpului necesar pentru efectuarea unei tranzacii de mprumut interbibliotecar sau a
unei livrri de documente electronice, ncepnd cu recepia cererii i livrarea documentului
solicitat.
Acest indicator de performan este aplicabil n toate bibliotec, care ofer mprumut
interbibliotecar i propune servicii de livrare electronic a documentelor.
Comparaia este posibil ntre bibliotecile cu misiune i obiective similare, dac este folosit
acelai tip de mprumut i sistem de livrare.
ISO 11620:2014
Numrul de ore necesare personalului bibliotecii pentru a efectua la timp un mprumut
interbibliotecar sau o cerere de livrare a documentelor electronice.
Cererea este efectuat la timp cnd documentul este trimis bibliotecii solicitante de ctre
biblioteca care mprumut.
Durata timpului este msurat n ore (orele n care biblioteca este deschis, exclusnd nchiderea
la sfritul sptmnii, vacana i alte ore de nchidere).
O cerere de mprumut interbibliotecar sau livrarea documentelor se refer la orice document
mprumutul crora sau livrarea documentelor este autorizat ntre biblioteci, care nu aparine
unei i aceleiai uniti administrative.
Livrarea documentelor electronice, n sensul acestui indicator, este transmisia electronic a
documentului sau a unei pri din document din colecia bibliotecii spre utilizator, cu medierea
personalului, nu i prin intermediul altei biblioteci.
Momentul recepiei este data i ora cnd cererea este recepionat de biblioteca care mprumut.
Momentul livrrii este dara i ora cnd documentul solicitat este furnizat bibliotecii solicitante.
Dac n bibliotec este disponibil un singur serviciu (mprumutul interbibliotecr sau livrarea
documentului electronic) acest indicator poate fi utilizat pentru acest serviciu.
Mediana timpului mprumutului interbibliotecar este egal cu:
unde
A numrul total de ore pentru a efectua la timp un numr dat de mprumut interbibliotecar sau
de furnizare a documentelor electronice.
B numrul total de cerine de mprumut interbibliotecar plus livrarea documentelor electronice
incluse n A.
Se exclud zilele nchise. Se rotunjete la or.
Este posibil de utilizat metoda eantiloanelor. Metoda recomandat este a sptmnii tip. O
sptmn tip este o perioad sau activitate este considerat normal. Se exclud zilele nchise,
perioadele de vacan, zilele i evenimentele care au loc n comunitate sau n bibliotec. Se alege
o sptmn pe parcursul creia biblioteca are un orar/program obinuit.
Dac se prefer metoda colectrii exhaustive datele se colecteaz lunar pentru a reduce arja de
analiz a rezultatelor per personal.
Dac unuldin servicii este diponibil n bibliotec (mprumutul interbibliotecar sau livrarea
documentelor), atunci A i B vor reflecta acest serviciu.
B.1.2.3.5 Interpretarea datelor i factorii care influeneaz indicatorul
Acest indicator de performan este un numr real pozitiv fr limit superioar.
Un rezultat slab este considerat ca bun. El va permite bibliotecii s aprecieze dac organizarea lui
este eficient.
Acest Indicator de Performan va depinde de condiiile interne: resursele de personal, mrimea
coleciei, zilele cnd biblioteca nu funcioneaz i durata de timp pentru livrarea documentelor
pot influena rezultatelor.
Acest indicator de performan trebuie apreciat din punctul de vedere al misiunii i obiectivelor
bibliotecii.
B.1.2.3.6 Surse
Pentru informaii mai ample a se vedea 5.3 din Referine [20].
Procentul de reuit a mprumutului interbibliotecar ISO 11620:2014, B.1.2.4; Mediana timpului
necesar pentru regsirea documentelor din depozitele nchise ISO 11620:2014, B.1.2.2.
B.1.2.4 Procentul de reuit a mprumutului interbibliotecar
B.1.2.4.1 Obiectiv
ISO 11620:2014
Evaluarea nivelului de mprumut interbibliotecar i a cererilor de livrare a documentului realizate
n comparaie cu numrul total de cereri de mprumut interbibliotecar sau de livrare a
documentului recepionat.
Acest indicator de performan este aplicabil pentru toate bibliotecile ce au colecii destinate
mprumutului interbibliotecar i servicii de livrare a documentelor.
El nu include partajarea resurselor n snul aceleiai uniti administrative a bibliotecii.
Procentul de tranzacii reuite de mprumut interbibliotecar sau de livrare a documentelor
electronice.
O tranzacie de mprumut interbibliotecar este considerat reuit n condiiile cnd documentul
solicitat este furnizat bibliotecii solicitante sau utilizatorului.
Livrarea include toate modalitile de transmitere (de ex. fax, imagine numeric, pdf, email,
pot sau alt form de livrare).
mprumutul interbibliotecar de documente este mprumutul n form fizic sau livrarea
documentului sau a unei pri n form de copie de la o bibliotec la alta, care nu apar ine
aceleiai uniti administrative.
Documentrul electronic livrat n contextul acestui indicator este o transmisie electronic a
documentului sau a unei pri din colecie ctre utilizator cu medierea personalului bibliotecii
fr intermediul altei biblioteci.
Partajarea resurselor din snul aceleiai uniti administrative se exclude.
Procentul de reuit a mprumutului interbibliotecar este egal
Unde A numrul de tranzacii reuite de mprumut interbibliotecar sau livrarea documentelor

B numrul total de cereri de mprumut interbibliotecar sau de livrare de documente electronice
Se rotunjete la un numr ntreg proxim.
Colectarea datelor este efectuat de serviciul de bibliotec responsabil de mprumut
interbibliotecar i livrarea documentelor electronice.
Numrul total de cereri i tranzacii reuite de mprumut interbibliotecar este necesar.
Efortul colectrii datelor este modest n bibliotecile care dispun de metode automatizate de
determinare a numrului de mprumuturi interbibliotecare, de cereri de livrare a documentelor
electronice de tranzacii reuite.
Este posibil utilizarea metodei de eantion. Metoda recomandat este sptmna tip. O
sptmn tip este o perioad considerat normal. Se exclud zilele nchise, perioadele de
vacan, zilele i evenimentele care au loc n comunitate sau n bibliotec. Se alege o sptmn
pe parcursul creia biblioteca are un orar/program obinuit.
Acest indicator de performan este un numr ntreg ntre 0 i 100.
Un rezultat mare este considerat ca bun. Acesta este un indicator de calitate a coleciei care arat
importana bibliotecii n comparaie cu alte biblioteci.
Valoarea acestui indicator va depinde de procentul nalt de documente mprumutate deja sau
nedisponibile mprumutului.
Un rezultat mic semnific c alte biblioteci fac concluzii eronate referitor la colecia bibliotecii
creia snt trimise cererile.
Acest indicator trebuie apreciat n concordan cu misiunea i obiectivele bibliotecii.
B.1.2.4.6 Surse
ISO 11620:2014
Pentru informaii mai ample a se vedea Referine [20], (3.0) n Bibliografie.
Vezi Mediana timpului necesar pentru mprumut interbibliotecar ISO 11620:2014, B.1.2.3
B. 1.2.5 Rapiditatea / Timpul necesar pentru tranzactiile de referin
B.1.2.5.1 Scop
Evaluarea msurii n care rspunsul la o cerere de referin este furnizat la timp. Indicatorul
poate fi utilizat i pentru analiza eficienei procesului n serviciile de referine.
B. 1.2.5.2 Domeniul de aplicare
Indicatorul este aplicabil pentru toate bibliotecile.
Comparaiile snt posibile ntre biblioteci cu aceeai misiune i obiective, dac ele ofer acelai
tip de referin (de ex. referine online).
B. 1.2.5.3 Definitia indicatorului de performan
Mediana timpului (de obicei cunoscut ca timp de rspuns) necesar pentru a finaliza o tranzacie
de referin, msurat n minute.
NOTA 1 Se msoar timpul total al tranzaciei, nu timpul alocat de personal.
NOTA 2 Intervalul de timp include numai orele, cnd biblioteca este deschis (cu excepia zilelor
de smbt i duminic , vacanei, sau a altor zile n care biblioteca este nchis).
NOTA 3 Intrebrile de referin snt informaii factologice, documente, sau recomandri cu
privire la sursele referitoare la tema solicitat de utilizator.
NOTA 4 Definiia exclude intrebarile de orientare, de exemplu, localizarea personalului sau a
facilitilor, n ceea ce privete orele de deschidere, echipamentul, cum ar fi imprimantele sau
terminale pentru utilizatori, folosirea serviciului de autoservire.
NOTA 5 Cererile de referin pot fi livrate prin telefon, e-mail, mijloace electronice (cum ar fi email, mesajerie sau program de referin online) sau personal.
B. 1.2.5.4 Metodologia
Se alege un eantion aleatoriu de tranzacii de referin. Perioada de prob ar trebui s fie o
sptmn obinuit. Perioadele de prelevare pot fi selectate din diferite luni, pe tot parcursul
anului, pentru a compensa perioadele de vrf i cnd biblioteca este nchis. Snt excluse zilele,
cnd biblioteca este nchis pentru public. Pe parcursul sptmnii de prob, se fixeaz un numr
de tranzacii de referin cotidian i se numr numai acele ntrebri care sunt realizate pe
perioada aceleai sptmni.
Se fixeaz data i ora pentru fiecare tranzacie recepionat de bibliotec i data i ora la care
biblioteca ofer rspunsul utilizatorilor. Sunt incluse rspunsurile negative (de exemplu, nici o
surs nu a fost gsit).
Datele pot fi colectate pe foi pentru testare. Pentru tranzaciile de referin online, datele pot fi
colectate din log-urile generate electronic.
Timpul necesar pentru fiecare rspuns ar trebui calculat prin numrarea doar a orelor de program
ale serviciilor de referin n zilele de eantionare. Se include timpul de la recepionarea cererii
utilizatorului, indiferent de timpul efectiv necesar pentru cutarea rspunsului.
Bibliotecile pot s evalueze diferite modaliti de livrare a rspunsului (online sau personal)
separat.
Viteza de tranzacie de referin este
A/B, unde
A - este numrul total de minute pentru a finaliza operaiunile de referin din eantion;
B - este numrul de tranzacii de referin din eantion.
B.1.2.5.5 Interpretarea i factorii care influeneaz indicatorul
Indicatorul este un numr ntreg pozitiv. Limita de sus este echivalent cu numrul de minute n
perioada de prob. Un scor mai mic este de obicei considerat bun. El va permite bibliotecii s
vad dac procesele sale sunt organizate eficient. La interpretarea rezultatelor acestui indicator,
bibliotecile ar trebui s acorde o atenie deosebit calitii rspunsurilor de referin. Nu
ntotdeauna este de dorit ca perioada de rspuns s fie scurt, deoarece n astfel de cazuri precizia
ISO 11620:2014
poate fi afectat de viteza. Atunci cnd o ntrebare este complicat sau un utilizator dorete un
rspuns deplin, perioada de timp de rspuns mai mare poate fi n beneficiul utilizatorului. Tipul
i subiectul unui ntrebri va influena foarte mult rezultatul indicatorului.
Unele tranzacii pot dura mult mai mult timp dect altele. Este util, n astfel de cazuri, de a
analiza viteza medie i distribuia timpului pentru rspuns.
B.1.2.5.6 Sursa
A se vedea A.6.2 din Referine [5].
B.1.2.6 Procentul de materiale rare accesibile prin catalogul online
B.1.2.6.1 Obiectiv
Evaluarea msurii n care coleciile rare sunt accesibile prin intermediul catalogului web.
Indicatorul msoar, de asemenea, angajamentul bibliotecii n promovarea coleciei de
documente rare.
B.1.2.6.2 Domeniul de aplicare
Indicatorul de performan este aplicabil pentru toate bibliotecile cu colecii rare. Compara ia
ntre biblioteci poate fi afectat de finanarea catalogrii retrospective la nivel naional i
regional.
Procentul de documente rare din colecia bibliotecii care poate fi solicitat din catalogul online.
n contextul acestui indicator, documentele rare snt considerate incunabile, manuscrise, cri
publicate pn la 1800 i cri mai noi, care snt preioase din punctul de vedere a ediiilor
limitate, legturii, dedicaiilor i a altor caracteristici similare.
NOTA 1: De obicei, astfel de documente devin parte a coleciei speciale, avnd marcaje speciale
pe raft i pot fi amplasate separat ntr-o locaie sigur cu acces limitat.
NOTA 2: Definiia exclude arhivele i nregistrrile referitoare la persoane, instituii i
organizaii private (colecii care conin manuscrise, scrisori, note, fotografii i alte materiale
donate bibliotecii sau achiziionate de ctre sau n numele bibliotecii).
Calcularea numrului total de documente (titluri) rare din colecia bibliotecii. Dac numrul real
nu este disponibil, se face o estimare.
Calcularea numrului ntreg de documente rare care snt n catalogul online.
Procentul de documente rare disponibile prin catalogul online este
A/Bx100 unde
A numrul de documente rare disponibile n catalog
B numrul total de documente rare.
Indicatorul poate fi mprit dup documente.
Un rezultat mare este considerat bun. Aceasta presupune c un procent ridicat a documentelor
rare este disponibil prin catalogul online i, prin urmare, poate fi uor gsit de utilizatori.
Dac rezultatul este slab, biblioteca trebuie, de exemplu, s iniieze proiecte de catalogare
retrospectiv a documentelor rare direct n catalogul online.
B.1.2.6.6 Sursa
A se vede Referine A.2.2 (5).
B. 1.2.7 Procentul de cri rare n stare adecvat
B.1.2.7.1 Obiectiv
Evaluarea msurii n care colecia rar este utilizat i accesat n forma sa original. Astfel,
indicatorul evalueaz dac biblioteca pstreaz originalele ntr-un mod adecvat.
B. 1.2.7.2 Domeniu de aplicare
ISO 11620:2014
Indicatorul este aplicabil pentru toate bibliotecile, care i-au asumat prezervarea patrimoniului
documentar.
Comparaia ntre biblioteci cu misiuni i colecii similare este posibil.
Procentul de documente rare din colecie, care snt n stare adecvate. Stare adecvat este definit,
ca fiind adecvat pentru utilizare. Documentele n stare bun pot avea unele deteriorri, dar pot fi
utilizate fr riscul de a fi deteriorate n continuare. Documentele n stare neadecvat pot fi
deteriorate n cazul utilizrii ulterioare.
Indicatorul se limiteaz la colecia tiprit i de manuscrise.
1.2.7.4 Metodologie
Un eantion aleatoriu de 400 de exemplare tiprite i manuscrise din colecia de documente rare
este investigat n contextul strii exemplarului din eantion.
Exemplele snt clasificate n 4 categorii:
1) stare bun: utilizare n mod normal cu recomandarea de a utiliza colecia cu grij
2) stare satisfctoare: deteriorat dar bun, dac este utilizat cu mare grij i atenie
3) stare prost: deteriorare moderat, nu poate fi utilizat fr o ulterioar deteriorare
4) stare rea (neutilizabil): deteriorare grav, exemplarul trebuie s fie exclus din uz din motivul
fragilitii sale sau a mucegaiului sau infectrii parazitare
Categoriile 1 i 2 pot fi considerate ca bune, categoriile 3 i 4 ca neadecvate.
Procentul din colecia rar n stare adecvat este
A/Bx100, unde
A numrul de exemplare n stare bun
B numrul total de exemplare din eantion
Indicatorul poate fi extins pentru colecia total.
Indicatorul este un numr ntreg ntre 0 i 100. Un rezultat mare este considerat bun. Indicatorul
poate fi influenat de frecvena utilizrii coleciei, condiiile de pstrare i disponibilitatea
finanrii msurilor de conservare/prezervare.
Dac rezultatul este mic, urmtoarele studii ar putea viza anumite pri ale coleciei (de exemplu,
manuscrise medievale sau moderne, materiale cartografice, ziare) sau tipul special de deteriorri
(de exemplu, mecanice, biologice etc.) n scopul de a prioritiza activitile de prezervare.
Msurile pot include:
- mbuntirea condiiilor mediului (temperatura i umiditatea relativ)
- schimbarea metodelor de tratare
- depozitarea nchis, de exemplu n cutii
- regimul de pstrare
- depoluare
- legtoria
- nlocuirea exemplarelor neutilizate prin copii.
B.1.2.7.6 Sursa
A se vedea A.8.1 Referine (5)
Procentul de documente rare care necesit conservare/restaurare care au primit astfel de tratare
[ISO 11620:2014, B.1.2.8]; Procentul de spaii de depozitare care au condiii adecvate [ISO
11620:2014, B.1.3.4].
B.1.2.8 Procentul de documente rare care necesit conservare/restaurare care au primit un
asemenea tratament
B.1.2.8.1 Obiectiv
Evaluarea activitii bibliotecii n contextul conservrii documentelor rare n forma lor original.
ISO 11620:2014
Indicatorul este aplicabil pentru toate bibliotecile cu colecii de documente rare. Comparaia
rezultatelor ntre biblioteci va fi dificil, dac colecia rar difer considerabil.
Dar comparaia pe parcursul timpului i cu obiective va fi important pentru fiecare bibliotec.
Procentul din totalitatea de documente rare care necesit conservare/restaurare, care au primit o
astfel de tratare timp de un an.
In contextul acestui Standard Internaional documentele rare includ incunabile, manuscrise, cri
publicate pn la 1800 i cri mai noi care au devenit preioase din motivul ediiilor limitate,
tipului legturii, dedicaiilor i a caracteristicilor similare.
NOTA 1: n contextul acestui indicator conservarea/restaurare limiteaz la tratarea documentelor
rare i care include tehnicile de tratare manual, cum ar fi consolidarea cotorului i a rupturilor.
NOTA 2: Conservarea (depoluarea) este exclus.
Numrul de exemplare de documente rare care au fost conservate/restaurate snt numrate pe
perioada anului de referin. Numrul de exemplare care necesit conservare/tratament de
restaurare este evaluat prin investigaie (vezi Procentul de colecie n condiii adecvate). Grupul
3 i 4 necesit un asemenea tratament
Procentul de documente rare care necesit conservare/restaurare, care au primit un asemenea
tratament este
A/Bx100 unde
A este numrul de documente rare care necesit conservare/restaurare la nceputul perioadei
raportate i care au primit un asemenea tratament pe parcursul anului de raportare.
B este numru total de documente rare, care necesit conservare/restaurare la nceputul
perioadei de raportare.
Indicatorul este un numr ntreg ntre 0 i 100. Un rezultat mare poate fi considerat ca bun. n
scopul de a prezenta o imagine mai detaliat a activitilor de conservare, indicatorul ar trebui s
fie calculat pentru diferite tipuri de documente, de exemplu manuscrise, ziare, materiale
cartografice.
Dac rezultatul este mic trebuie sa fie ntreprinse urmtoarele aciuni:
- promovarea importanei de prezervare a patrimoniului documentar n forma original
prin intermediul mediilor publice;
- cutarea fondurilor suplimentare, de exemplu, un program de adoptare a crilor. innd
cont de potenialul de marketing a documentelor rare, astfel de activiti vor avea succes.
B.1.2.8.6 Sursa
A se vedea A.8.2 Referine (5)
Procentul de cri rare n stare adecvat ISO 11620:2014, B.1.2.7; Procentul de spaii de
depozitare care au condiii adecvate [ISO 11620:2014, B.1.3.4].
B.1.3 Dotri
B.1.3.1 Spaiile pentru public per persoan
B.1.3.1.1 Obiectiv
Evaluarea importanei bibliotecii ca loc de studiu, ntlniri, centru de nvare i indic suportul
instituiei pentru aceste sarcini.
Acest indicator de performan este aplicabil pentru toate bibliotecile cu locaii fizice.
Este posibil comparaia ntre biblioteci n cazul cnd se ine cont de diferenele ntre misiunea i
populaia servit.
ISO 11620:2014
Suprafaa total a spaiilor pentru utilizatori pentru 1000 membri ai populaiei servite.
Spaiile pentru utilizator, n sensul acestui indicator, presupun suprafaa net utilizat pentru
serviciile publice. Acestea includ spaiu pentru lectur i studiu (individual sau n grup),
mprumut, referine i informare, precum i orice alt serviciu pentru utilizator, zone de selfservice (mprumut i returnarea plus roboii de sortare), de asemenea, zona pentru recreere
i comunicare, holul i zona de acces liber pentru public. (Vezi ISO 2789:2013).
Incperile, care, de obicei, nu sunt disponibile utilizatorilor ar trebui s fie excluse.
Stabilirea suprafaei totale pentru utilizatorii bibliotecii n metri ptrai.
X 100, unde
A este suprafaa disponibil pentru utilizatori exprimat n metri ptrai;
B populaia servit.
B. 1.3.1.5 Interpretarea datelor i factorii care influeneaz indicatorul
Acest indicator este un numr real fr limit superioar. Un rezultat mare este considerat o
performan.
Indicatorul este afectat de msura n care instituia prevede faciliti pentru studiere, lectur i
comunicare n afara incintei bibliotecii.
B.1.3.1.6 Sursa
Vezi Referin [31] pp. 46-50.
B. 1.3.2 Locuri pentru utilizatori per capita
B.1.3.2.1 Obiectiv
Evaluarea disponibilitii locurilor pentru utilizatori n bibliotec.
Acest indicator de performan este aplicabil pentru toate bibliotecile cu o populaie servit
definit i cu faciliti de lectur i de lucru.
Raportul de locuri pentru utilizatori accesibile publicului, cu sau fr echipament, la 1 000 de
locuitori determinai ca populaie servit.
Pentru acest indicator, locuri pentru utilizatori includ zone izolate, sli pentru seminare i studiu,
i oficiile audiovizual i pentru copii ale bibliotecii, zone de relaxare neformale n saloane i
spaii pentru lucru n grup.
Se exclud locurile n sli de lectur i amfiteatrele destinate evenimentelor speciale. Se exclude,
de asemenea, suprafaa podelei i pernele, pe care utilizatorii pot sta. De asemenea, posturile de
lucru rezervate exclusiv personalului snt excluse.
Stabilirea numrului de locuri disponibile pentru utilizatori n bibliotec.
Locurile pentru utilizatori pe cap de locuitor se calculeaza:
A/Bx1000, unde
A este numrul de locuri disponibile pentru utilizatori;
B este populaia servit.
Se rotunjete rezultatul la nivelul unui numr ntreg proxim.
Acest indicator este un numr ntreg fr limit superioar. Un rezultat mare este deobicei
considerat ca bun. Numrul de locuri, puse la dispoziie n afara instituiei, pentru lectur, studiu
poate influena interpretarea acestui indicator.
ISO 11620:2014
B.1.3.2.6 Sursa
Pentru informaii mai ample a se vedea
Referine [27] 3.3a (variante de Total de locuri pentru lectur i lucru)
Referine [33], pp. 82-88 (caz particular Rata de utilizare a facilitilor)
B.1.3.2.7 Indicator de performan corelai
A se vedea Rata ocuprii locurilor [ISO 11620:2014, B.2.3.1]
B.1.3.3 Orele de funcionare n comparaie cu cererea
B.1.3.3.1 Obiectiv
Evaluarea msurii n care orele de program ale unei biblioteci corespund necesitilor
utilizatorilor.
Acest indicator de performan este aplicabil pentru toate bibliotecile.
Pot fi efectuate comparaii, dac snt luate n consideraie, diferenele n misiuni i utilizatorii
bibliotecii.
Acest indicator de performan poate servi pentru diferite grupuri de utilizatori int, de ex.
studeni, personal universitar, persoane n etate etc.
Acest indicator de performan poate fi utilizat pentru filialele sau serviciile de bibliotec care au
ore de funcionare diferite de restul bibliotecii.
Numrul actual al orelor de deschidere a bibliotecilor n raport cu numrul de orele solicitate de
utilizatori.
Orele de funcionare, n contextul acestui indicator, snt orele din sptmn normal n decursul
crora principalele servicii ale bibliotecii (de ex. serviciile de referin sau mprumut, sli de
lectur) snt oferite utilizatorilor.
Se ntreprinde un chestionar referitor la orele de funcionare, n care se ofer posibilitatea de a
indica un supliment de orar n decursul cruia biblioteca ar trebui s fie deschis. ntrebrile
referitor la statutul utilizatorilor pot fi adugate pentru c ele vor ajuta s se identifice necesitile
grupurilor speciale de utilizatori.
Exemplu
Exemplu de studiu
Cum evaluai atitudinea Dvs privind orele actuale de deschidere a bibliotecii?
foarte nesatisfctoare
nesatisfctoare
mediu nesatisfctoare
satisfctoare
bun
V rugm, s precizai orele altele, dect orele actuale, n care ai dori ca biblioteca s fie
deschis, scriind un o n celula corespunztoare.
Orele actuale de deschidere snt semnalate printr-un X. Deoarece biblioteca poate s nu fie n
msur s rspund cererii de deschidere suplimentare, v rugm, s indicai, care ore nu snt
necesare pentru Dvs, bifind X n caseta respectiv.
Ore de
funciona
re
0-7
Luni
Mari
Zilele sptmnii
Miercuri
Joi
Vineri
Smbt Duminic
ISO 11620:2014
7-8
8-9
9-10
10-11
11-12
12-13
13-14
14-15
15-16
16-17
17-18
18-19
19-20
20-21
21-22
22-23
23-24
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Bibliotecile ar putea dori s modifice orele n tabel, pentru a satisface contextul de serviciu.
Se ia la ntmplare un eantion de utilizatori i li se propune s completeze chestionarul. Datele
pot fi culese, distribuindu-l n bibliotec, trimindu-l prin pot, prin pota electronic, prin
telefon dup situaie. Aceast anchet poate completa un studiu mai amplu de satisfacere (a
necesitilor) utilizatorilor vis--vis de serviciile bibliotecii. Dac bibliotecile au un orar instabil
pe parcursul anului de studiu i a vacanei este raional de a efectua studii separate pe perioade.
Orele de deschidere n funcie de cerere snt egale cu
unde
A numrul de ore de funcionare obinuite
B numrul de ore n care utilizatorul formuleaz orele necesare (ore actuale + ore
suplimentare)
Dac o bibliotec este deschis 60 de ore pe sptmn i n chestionar utilizatorii cer 10 ore
suplimentare, 3 ore nu snt necesare calculul este urmtorul: 60:67 = 0,90.
n cazul n care un procent ridicat de respondeni este nemulumit de programul existent i
solicit un program prelungit sau o distribuie diferit a orelor pe parcursul zilei / sptmnii,
bibliotecile trebuie s reacioneze pentru a modifica i / sau extinde orele de deschidere. Acest
lucru poate fi dificil, n particular, dac utilizatorii cer ore extinse la sfrit de sptmn sau n
timpul nopii.
Metoda propus arat dac utilizatorii au nevoie de ore de funcionare suplimentare, ce moment
al zilei / sptmnii este necesar ca ore de funcionare suplimentare, i dac orele de deschidere
existente nu sunt necesare.
O soluie poate fi deschiderea bibliotecii fr oferirea integral a serviciilor, atunci cnd un
personal neprofesional asigur funcionarea bibliotecii n plaje de orar anumite.
Bibliotecile ar trebui s revizuiasc, de asemenea, utilizarea orelor de deschidere prin numrarea
vizitelor i monitorizarea activitilor utilizatorilor n timpul diferitor ore de funcionare.
Acest indicator poate fi influenat de alte biblioteci, geografic aezate alturi (n aceiai zon), i
care ofer ore de funcionare lrgite pentru lectur i studiu.
Factorii de ordin financiar i local pot influena capacitatea unei biblioteci de a satisface cererile
utilizatorilor n ore suplimentare de activitate.
B.1.3.3.6 Sursa
ISO 11620:2014
Referine [18], p.15 (Orele de deschidere n comparaie cu cererea)
Referine [31], p. 54-59 (Orele de deschidere n comparaie cu cererea)
B. 1.3.4 Procentul de spaiu de stocare, care are un mediu adecvat
B.1.3.4.1 Obiectiv
Evaluarea msurii n care condiiile spaiilor de stocare contribue la protecia coleciei.
Indicatorul este aplicabil pentru toate bibliotecile, care se preocup de prezervarea patrimoniului
documentar. Este relevant pentru toat colecia fizic. Comparaia ntre biblioteci cu misiune i
colecii similare este posibil.
Procentul spaiului de stocare pentru colecie, care au un mediu adecvat.
n contextul acestui indicator, condiiile adecvate includ temperatura adecvat, umiditatea
relativ (RH), lumina i calitatea aerului. Temperatura adecvat, RH, lumina i calitatea aerului
ca condiie de prezervare a bibliotecii centrale i a documentelor din arhiv snt definite de
normativele recomandate de Standardul Internaional privind cerinele de pstrare a
documentelor (ISO 11799).
n ceea ce privete RH i temperatura, ISO 11799 recomand urmtorii parametri:
a) pentru depozitele cu documente pe hrtie, care trebuie s fie pastrate ct se poate de mult timp,
temperatura minim de 2C i maxim de 18 C, cu o tolerant zilnic n limitele +- 1C este
obligatorie.
b) pentru documentele pe hrtie, des utilizate i aflate n depozite, ISO 11799 pledeaz pentru o
temperatur minim de 14C i o temperatur maxim de 18C cu o tolerant zilnic n limitele
+-1C. RH ar trebui s fie ntre 35% i 50%, cu o tolerant zilnic n limita +-3%.
c) pentru depozitele, n care se pstreaz documente pe pergament i piele, ISO 11799
recomand o temperatur minim de 2C i o temperatur maxim de 18C cu o tolerant zilnic
de +- 1C. Rh ar trebui s fie ntre 50-60%, cu o tolerant zilnic n limita de +-3C.
Pentru toate documentele trebuie s fie evitate schimbrile rapide de temperatur i umiditate.
n ceea ce privete daunele poteniale cauzate de lumin, iluminare, radiaii vizibile precum cele
ultraviolete trebuie s fie controlate continuu. Radiaiile ultraviolete ar trebui eliminate ct mail
mult posibil. Lumina de zi ar trebui exclus din spaiile de depozitare, iar lumina artificial
trebuie s fie utilizat la minimun. Intensitatea luminii n depozit nu trebuie s depeasc 200
lx.
Intensitatea luminii din expoziii nu trebuie s fie mai mare de 50 luci. ISO 11799:2003, de
asemenea, precizeaz valorile critice ale celor mai obinuii poluani, ca de ex. dioxid de sulf,
oxid de azot, ozon atmosferic (vezi ISO 11799:2003, pp. 10-11 i Tabelul A.1, p.15).
Datorit schimbrilor climatice pe parcursul zilei i n diferite anotimpuri, temperatura i RH
trebuie s fie colectate n cursul anului de raportare cu mijloace de msurare profesionale.
Zona de depozitare (n m) cu condiii adecvate este comparat cu suprafaa total de depozite n
bibliotecii.
NOTA. Slile de lectur snt excluse, deoarece ele snt determinate pentru confortul utilizatorilor
bibliotecii dect pentru conservarea coleciei.
Procentul de spaiu de stocare care are un mediu adecvat este:
A/Bx100, unde
A spaiu de stocare care are un mediu adecvat
B totalul spaiilor de depozitare din bibliotec.
Indicatorul de performan este un numr ntreg ntre 0 i 100.
Un procent mare este considerat ca un rezultat bun.
ISO 11620:2014
Dac monitorizarea de rutin arat nivelul constant de temperatur, RH i lumin conform
prevederilor ISO 11799, condiiile de pstrare (de mediu) pentru documente snt optime.
Trebuie inut cont de faptul, c n unele ri cu o temperatur nalt i umiditate, condiiile reale
pot devia de la prevederile ISO 11799.
Monitorizarea mediului poate fi relativ uoar i ieftin. Ea poate fi dificil fr instalarea unui
sistem de aer condiionat, este important s se urmreasc stabilitatea mediului, innd cont de
influena duntoare a temperaturii i umiditii relative.
Prin utilizarea sticlei ultraviolete de protecie sau de filtrare, a perdelelor i a copertinelor pentru
a evita ptrunderea luminii solare, condiiile de mediu din spaiile de depozitare i de lectur pot
fi optimizate.
Potenialele daune de poluare pot fi reduse prin filtrarea aerului din exterior introdus n zonele de
depozitare, sau n cazul n care filtrarea nu este posibil, prin nchiderea n mod eficient a
ferestrelor i uilor.
Pentru a minimiza poluarea intern a materialelor, a componentelor echipamentului, de exemplu
vopsea, trebuie s fie testate din acest punct de vedere. Utilizarea boxelor de stocare n calitate de
arhiv va proteja considerabil coleciile.
B.1.3.4.6 Sursa
Vezi A.8.3 Referin [5].
Procent din colecie rar n stare stabile [ISO 11620: 2014, B.1.2.7]; Procentul de documente rare
care necesit conservare/restaurare care au primit un asemenea tratament [ISO 11620: 2014,
B.1.2.8].
B.1.4 Personal
B.1.4.1 Numrul de angajai per persoan
B.1.4.1.1 Obiectiv
Acest indicator are ca obiectiv evaluarea numrului de angajai ai bibliotecii per 1000 de
persoane din populaia servit. Numrul de persoane din populaia servit poate fi considerat ca
proporional arjei de lucru.
Acest indicator de performan este aplicabil pentru toate bibliotecile care au o populaie servit
stabil. Este posibil comparaia bibliotecilor ntre ele cu condiia c se ia n consideraie
diferenele ntre misiunile bibliotecii i caracteristicile socio-economice ale populaiei.
Procentul de angajai, inclusiv studenii i personalul implicat n proiect, definit pentru 1000 de
persoane din populaia servit.
A obine numrul de angajai (cu norm plin) inclusiv studenii i personalul implicat n proiect.
Se calculeaz echivalentul normei pline pentru ansamblul de angajai cu 0,5 de norm.
- Lucru anual: numrul de ore sptmnal lucrate divizat la numrul de ore sptmnal lucrate cu
norm ntreag
- Lucru neanual: numrul de ore sptmnal lucrate divizat la numrul de ore cu norm ntreag
sptmnal lucrate cu norm ntreag nmulit la coeficient (numrul de sptmni lucrate per
52).
Numrul de angajai pentru 1000 de persoane
x1000 unde
A numrul de angajai cu norm plin
B numrul de persoane din populaia servit.
ISO 11620:2014
Acest indicator de performan este un numr ntreg fr limit superioar. Un rezultat mare este
considerat ca bun. Este preferabil examinarea acestui indicator n combinaie cu indicatorii care
msoar calitatea serviciilor i eficiena proceselor.
B.1.4.1.6 Sursa
Referine[9], p.1,2
Referine [31], pp. 82-87.
B.2 Utilizare
B.2.1 Colecii
B.2.1.1 Rotaia coleciei
B.2.1.1.1 Obiectiv
Acest indicator are ca obiectiv evaluarea nivelului global de utilizare a unui fond de mprumut.
Acest indicator poate de asemenea servi la evaluarea corespunderii mrimii coleciei necesitilor
populaiei servite.
Acest indicator este aplicabil pentru toate bibliotecile, care au un fond de mprumut.
Acest indicator de performan poate fi aplicat pentru coleciile speciale, domenii tematice,
filiale ale bibliotecii sau noile achiziii. Pentru fiecare sector din cadrul bibliotecii se pot compara
rezultatele acestui indicator cu scopul aprecierii dac rotaia variaz n maniera semnificativ.
Acest indicator de performan poate servi la compararea bibliotecii cu aceiai misiune cu
condiia referirii la aceiai perioad.
Numrul total de mprumuturi din colecie pe parcursul unei perioade determinate, de obicei un
an, divizat la numrul total de documente din aceast colecie.
mprumutul este o livrare direct a unui obiect n form neelectronic (de exemplu, carte sau a
unui document electronic pe suport fizic (de exemplu, CD-ROM) sau a altui dispozitiv (de
exemplu, eReader) sau transmiterea documentelor electronice unui utilizator pentru o perioad
de timp limitat (ebook).
NOTA 1: Prelungirile snt excluse, dar pot fi calculate separat
NOTA 2: mprumutul include mprumutul nregistrat n bibliotec
NOTA 3: mprumutul include copiile documentelor eliberate n schimbul documentelor originale
(inclusiv facsimile) i documentele electronice, imprimate de personalul bibliotecii, pentru
utilizator.
NOTA 4: mprumutul documentelor n form fizic utilizatorului la distan este inclus.
NOTA 5: Transmiterea documentelor prin intermediul mijloacelor electronice este considerat ca
livrare de documente electronice dac utilizarea lor este permis pentru un timp nelimitat. Se
include transmiterea membrilor populaiei servite.
Sursa: ISO 2789:2013, 2.2.19.
Conta numrul de mprumuturi nregistrate n perioada specificat de colectare. Se calculeaz
numrul total de documente din colecie.
Rotaia coleciei este egal cu
unde
A numrul de mprumuturi nregistrate din colecia examinat
B numrul total de documente din colecia examinat
Se rotunjete la o zecime.
Dac numrul total de documente nu este disponibil, e posibil s fie substituit printr-o estimare.
Aceste estimri snt obinute nmulind mrimea fiierului sau a rafturilor ocupate din depozit la
numrul mediu de documente pe unitate de msur.
ISO 11620:2014
Dac, n colecie, un numr mare de exemplare de referin este pstrat mpreun cu documente
destinate mprumutului, exemplarele conservate nu trebuie luate n calcul.
Acest indicator este un numr real fr limit superioar. Evantaiul de valori considerate ca
normale depinde de tipul bibliotecii. Acest indicator permite estimarea numrului mediu de
mprumut al documentelor din colecie pe parcursul unui an, dar biblioteca poate msura rotaia
pe perioade de timp diferite. Cu ct rezultatul este mai nalt, cu att nivelul de utilizare este mai
intensiv.
Rotaia coleciei depinde de mai muli factori:
- structura coleciei n corespundere cu cererile utilizatorilor. O colecie care include o
mare proporie de documente perimate sau inadecvate va avea o rotaie mai mic.
- practica bibliotecii care se refer la eliminarea titlurilor nvechite i a exemplarelor
suplimentare neutilizate
- numrul de exemplare de titluri cel mai des solicitate
- proporia consultrilor pe loc n raport cu mprumutul. O consultare pe loc intens va
duce la o rotaie mic
- durata autorizat a mprumutului i durata total de mprumut a celor mai solicitate titluri
i numrul documentelor care pot fi mprumutate simultan.
- activitile de promovare ale bibliotecii i competenele personalului n materie de
promovare
Cnd sistemul de mprumut al bibliotecii furnizeaz date despre fiecare document se pot aduga
informaii suplimentare calculnd:
procentul fondului neutilizat pe o perioad dat
procentul de documente din fond utilizate mcar o dat pe o perioad dat
B.2.1.1.6 Sursa
Referine [22], pp. 38-40
Referine [25], p. 31 (Rata de circulaie)
Referine [31], pp. 128-131 (Utilizarea coleciei)
Referine [33], p. 47 (Rata de rotaie. Include documente din fondul de referine)
Referine [34], pp. 54-55 (Circulaia per volum deinut, prezentat ca o variant a Circulaiei, p.
60 Utilizarea global a documentelor per volum deinut, prezentat ca o variant a Utilizrii
globale a documentelor inclusiv i consultarea in situ).
B.2.1.2 mprumutul per persoan
B.2.1.2.1 Obiectiv
Obiectivul este de a stabili rata de utilizare a coleciilor de bibliotec de ctre populaia servit de
aceasta.
Poate fi folosit i pentru evaluarea calitii coleciei, precum i a capacitii bibliotecii de a
promova utilizarea coleciilor sale.
Acest indicator de performan este aplicat pentru toate bibliotecile care au o colecie destinat
mprumutului. Acest indicator de performan poate fi util pentru colecii speciale, secii tematice
sau filialele bibliotecii. Rezultatele obinute pentru fiecare unitate specific din cadrul bibliotecii
pot fi comparate.
Poate fi folosit la compararea bibliotecilor, dac se ine seama de diferenele dintre ele n ceea ce
privete misiunea, factorii socio-economici i perioadele de mprumut.
Numrul total de mprumuturi dintr-un an mprit la cifra populaiei pe care o servete
biblioteca.
ISO 11620:2014
utilizator.
include transmiterea documentelor membrilor populaiei servite.
mprumutul pe cap de locuitor este egal cu:
unde
A numrul total de mprumuturi dintr-un an
B numrul persoanelor ce alctuiesc populaia servit de bibliotec
Se rotunjete la un numr ntreg sau la o zecimal, dac numrul este mai mic de 10.
n cazul acestui indicator pot fi incluse n calcul i copiile furnizate de bibliotec n locul
mprumutului propriu zis. mprumutul interbibliotecar este exclus din calcul. Atunci cnd
indicatorul este folosit la compararea bibliotecilor este esenial s fie precizate exact aceste
includeri sau excluderi din calcul.
Acest indicator este un numr real fr limit superioar.
Modificarea perioadelor de mprumut sau a numrului de cri ce pot fi mprumutate simultan
poate afecta indicatorul n mod substanial. Detalii suplimentare pot fi obinute prin analiza
indicatorului n funcie de subiectele tematice sau de diferite categorii de utilizatori. Indicatorul
poate fi folosit totodat pentru a evidenia segmentele unde nivelul cererii sau cel de satisfacere a
ei este sczut i a identifica sectoarele care pot fi mai utilizate.
Indicatorul poate fi afectat de mai multi factori necontrolabili care au legtur numai cu
mprumutul si poate fi influenat n special de condiiile de studiu din bibliotec, nivelul de
srcie i alti factori socio-economici.
Exist o relaie strns ntre acest indicator i capacitatea echipei bibliotecii de a promova
colecia.
B.2.1.2.6 Surse
Pentru informaii mai ample a se vedea Referine
Referine [33], p. 42-44 (Circulaie pe cap de locuitor)
B.2.1.3 Procentul de fond neutilizat
B.2.1.3.1 Obiectiv
Obiectivul este de a evalua partea fondului neutilizat pe parcursul unei perioade date. Indicatorul
de performan poate fi utilizat de asemenea pentru evaluarea corespunderii coleciei
necesitilor populaiei servite.
Acest indicator de performan este aplicat pentru toate bibliotecile. Acest indicator de
performan poate fi util pentru colecii speciale, domenii tematice, filialele bibliotecii sau
perioadele de timp.
ISO 11620:2014
Indicatorul ar trebui s fie calculat separat pentru coleciile fizic i electronic a bibliotecii.
Pentru fiecare categorie pot fi comparate rezultatele acestui indicator pentru a afla dac procentul
de documente neutilizate variaz ntr-o msur semnificativ.
Procentul de documente fizice din fonduri, neutilizate pe parcursul unei perioade determinate
(rotunjite sau un numr ntreg).
Utilizat nseamn, n contextul acestui indicator, c mprumutul documentelor a fost nregistrat
sau c utilizarea lui a fost identificat n bibliotecile pe parcursul unei perioade determinate.
Consultarea n cadrul bibliotecii este inclus numai n cazul cnd ea este nregistrat sistematic
de bibliotec.
Perioada utilizat n calcul este fixat de utilizatorul acestui indicator. Se procedeaz reieind din
misiunile i politicile bibliotecii. n general, aceast perioad nu poate fi mai mic de un an.
B.2.1.3.4.1 Colecie fizic
a) Se ia la ntmplare un eantion de documente deinute de bibliotec. Pentru fiecare document
din eantion se noteaz dac el a fost mprumutat pe parcursul perioadei de timp determinate sau
dac utilizarea lui a fost fixat n alt unitate a bibliotecii.
Procentul din fond neutilizat este egal cu
x 100 unde
A numrul de documente din eantion mprumutate
B numrul de documente din eantion nregistrate ca utilizate n bibliotec, dar nemprumutate
C numrul total de documente din eantion
b) Dac datele snt extrase din sistemul informativ, se calculeaz numrul de documente care au
fost mprumutate pe parcursul perioadei determinate.
Procentul din fondul neutilizat este egal cu
x100 unde
A numrul de documente care au fost mprumutate
B numrul total de documente din fondul de mprumut
Aceast a doua metod estimeaz rata real, pentru c ea nu ia n consideraie datele referitoare
la documentele utilizate n bibliotec i care nu snt mprumutate.
B.2.1.3.4.2 Colecii electronice
Pe baza datelor de utilizare, livrate de furnizori sau derivate din propriile sisteme, se indica
numarul de documente care sint nregistrate ca fiind vizualizate sau descrcate n timpul
perioadei specificate.
Calculai numrul de titluri distincte, nu numrul de cazuri de utilizare.
Procentul de colecie neutilizat
B A /B 100 unde
A - este numrul de documente care au fost vizualizate sau descrcate;
B - este numrul total de exemplaredin colectia electronic.
Se rotunjete la cel mai apropiat numr ntreg.
Acest lucru ar putea supraestima rata adevrat, n cazul n care exist documente din colecia
pentru care nu exist date de utilizare.
Dac este posibil, astfel de documente ar trebui s fie excluse din calculul B, pentru a oferi o
cifr mai exact.
ISO 11620:2014
Acest indicator este un numr ntreg ntre 0 i 100. El permite evaluarea probabilitii c un
document la ntmplare din bibliotec nu a fost utilizat pe parcursul unei perioade determinate de
timp.
Un rezultat mare semnaleaz o rat de utilizare sczut. Acest indicator poate fi influenat de mai
muli factori ca:
- misiunile bibliotecilor, de ex. dac are o misiune de conservare sau nu
- activitile de promovare a bibliotecii
- politicile i practicile de achiziii i de triere n biblioteci
B.2.1.3.6 Surse
Pentru informaii mai ample a se vedea Referine
Referine [31], pp. 132-136.
A se vedea Rotaia coleciei ISO 11620:2014, B.2.1.1
B.2.1.4 Numrul de uniti de coninut documentar descrcate per persoan
B.2.1.4.1 Obiectiv
Acest indicator are ca obiectiv evaluarea interesului utilizatorilor fa de resursele electronice.
B.2.1.4.2 Domenii de aplicare
Acest indicator este aplicabil pentru toate bibliotecile.
Numrul de uniti de coninut documentar descrcat, n ntregime sau parial, din fiecare resurs
electronic, pe parcursul unei perioade date, mprit la numrul de persoane din populaia
servit.
Utilizarea resursei electronice per personal de bibliotec i pentru instruirea utilizatorilor este
inclus n calculul numrului de uniti de coninut documentar descrcat. Populaia servit este
preferat ca unitate de msur; n acelai timp este posibil substituirea prin populaia int
specific i includerea n rezultate.
Se calculeaz numrul de uniti de coninut documentar descrcat din fiecare resurs electronic
pe parcursul unei perioade date i se mparte acest numr la numrul de persoane din populaia
servit pe parcursul aceleiai perioade.
Numrul de uniti de coninut documentar descrcat per persoana este egal cu:
unde
A numrul de uniti de coninut documentar descrcat dintr-o resurs electronic anumit pe o
perioad dat
B populaia servit
Se rotunjete la un numr ntreg proxim sau la o zecimal dac numrul este mai mic de 10.
NOTA: n unele cazuri specifice biblioteca poate utiliza acest indicator pentru populaia int (de
ex. profesori, studeni masteranzi).
Acest indicator este un numr real fr limit superioar. Un rezultat mare este considerat mai
performant dect un rezultat slab.
Acest indicator poate depinde de mai muli factori dintre care unii nu snt controlate de
bibliotec. De ex. nivelul competenei utilizatorilor, nivelul de performan a reelei, achitrii
plilor pentru accesul sau descrcarea i promovarea acestor servicii.
Numrul de uniti de coninut documentar descrcat depinde de calitatea i eficiena strategiilor
de cutare utilizate de utilizatori.
Nu este recomandat utilizarea datelor cu scopul obinerii unei cifre globale pentru toate
serviciile, pentru c ele furnizeaz uniti documentare de diferit tip, de ex. unele furnizeaz
texte integrale, alte extrase.
ISO 11620:2014
B.2.1.4.6 Surse
Pentru informaii mai ample a se vedea Referine [11], (adaptate de Pl 4).
A se vedea Cost per de uniti de coninut documentar descrcat ISO 11620:2014, B.3.1.3;
Numrul de descrcri per document digitizat [ISO 11620:2014, B.2.1.5].
B.2.1.5 Numrul de descrcri per document digitizat
B.2.1.5.1 Obiectiv
Acest indicator are ca obiect evaluarea gradul de utilizare a documentelor n bibliotec.
Acest indicator de performan este aplicat pentru toate bibliotecile. Se pot obine mai multe
detalii prin analiza pe subiecte a documentelor utilizate. Poate fi folosit la anumite tipuri de
colecii.
Numrul de documente de bibliotec utilizate n cadrul bibliotecii pe parcursul unui an mprit
la cifra populaiei servite de respectiva bibliotec.
Se alege o perioad pentru eantionare. Pe parcursul acestei perioade utilizatorii snt rugai s nu
repun la raft documentele consultate n bibliotec. Se numr aceste documente nainte de a fi
reaezate la raft.
Nivelul utilizrii n cadrul bibliotecii pe cap de locuitor este
unde
A numrul de documente calculat n timpul perioadei de eantionare
B numrul de zile n care biblioteca a fost deschis n perioada de eantionare
C numrul total de ziule n care biblioteca este deschis pentru public pe parcursul ntregului
an
D - numrul de persoane ce alctuiesc populaia servit de bibliotec.
Documentele mprumutate nu se includ n A.
Acest indicator este un numr real fr limit superioar.
Unele documente foarte solicitate ar putea fi folosite de mai multe persoane nainte de a fi
reaezate la raft. Alte documente ar putea fi luate de la raft fr a fi ns ntr-adevr utilizate.
Unele documente ar putea fi folosite de persoane care nu aparin populaiei servite.
Calculul poate fi influenat de politica bibliotecii n ceea ce privete legarea volumelor de
periodice.
Nivelul utilizrii documentelor n cadrul bibliotecii este influenat de viteza cu care personalul
reaeaz documentele la raft i de msura n care pot fi regsite documentele ce ateapt s fie
reaezate la raft.
B.2.1.4.6 Surse
Referine [24], pp. 56-61 (Utilizarea coleciei)
Referine [29], pp. 55-59 (Utilizarea documentelor n cadrul bibliotecii)
A se vedea mprumut per persoan (B.2.1.2)
B.2.2 Acces
B.2.2.1 Intrri n bibliotec pe cap de locuitor
B.2.2.1.1 Obiectiv
ISO 11620:2014
Acest indicator are ca obiect evaluarea capacitii bibliotecii de a atrage utilizatorii pentru ai
oferi serviciile sale.
Acest indicator de performan este aplicabil pentru toate bibliotecile, care au o populaie servit
bine determinat. Se pot efectua comparaii ntre biblioteci, dac se ine cont de deosebirile
existente n ceea ce privete misiunea bibliotecii i factorii socio-economici caracteristici
populaiei.
Numrul total de intrri fizice sau virtuale la bibliotec pe parcursul unui an ntreg mprit la
numrul total de persoane ce alctuiesc populaia pe care o servete biblioteca.
n sensul acestui indicator, o intrare este aciunea de a intra n cldirea bibliotecii sau de a accesa
site-ul bibliotecii pentru a folosi unul dintre serviciile oferite de aceasta.
a) Se folosete un contor automat sau un alt dispozitiv similar la intrarea n bibliotec pentru a
numra automat persoanele care intr sau ies din bibliotec, sau ambele. Se calculeaz numai
intrrile sau ieirile i nu ambele. Se calculeaz numrul de vizite virtuale externe pe site-ul
bibliotecii.
Indicatorul Intrri n bibliotec pe cap de locuitor este
unde
A numrul total de vizite fizice i virtuale (contor + vizite virtuale externe) dintr-un an ntreg
B numrul persoanelor ce alctuiesc populaia servit.
b) Se numr persoanele ce intr sau ies din bibliotec pe parcursul unei sau a mai multor
perioade de eantionare. Se calculeaz numai intrrile sau ieirile, dar nu ambele. Se calculeaz
vizitele virtuale externe pe parcursul aceleiai perioade de eantionare. Numrul acestor perioade
i durata lor snt la alegerea celui ce utilizeaz indicatorul.
Se estimeaz prin extrapolare, numrul total de vizite dintr-un an, folosind informaiile existente
cu privire la variaiile acestora pe parcursul anului.
NOTA: Bibliotecile publice vor recurge la o perioad de o sptmn; bibliotecile universitare cel puin dou perioade din ciclul activitilor universitare.
Indicatorul Intrri n bibliotec pe cap de locuitor este
unde
A numrul total de vizite fizice i virtuale (contor + vizite virtuale externe) dintr-un an ntreg
B numrul persoanelor ce alctuiesc populaia servit.
NOTA Pentru calculul vizitelor virtuale a se vedea ISO 2789:2013.
Acest indicator este un numr real fr limit superioar. O valoare mare este considerat n mod
obinuit ca fiind un rezultat bun. n cazul c pentru numrtoare se folosete un contor la intrare,
valoarea obinuit ar putea fi prea mare ntruct ar include i intrrile/ieirile personalului ori
non-utilizatorilor, nregistrnd totodat de mai multe ori utilizatorii nevoii, din diverse motive, s
ias i s revin n bibliotec n aceeiai zi.
Colectarea vizitelor virtuale poate depinde de metoda de calcul, de softul utilizat.
n cazurile n care variaiile n funcie de sezon snt substaniale, calculul trebuie fcut pentru
perioade mai scurte de timp, pe parcursul crora modul de utilizare are un caracter mai constant.
B.2.2.1.6 Surse
Referine [8], pp. 29, 34-35
Referine [9], (Pl 2.1)
Referine [31], pp. 112-119.
ISO 11620:2014
A se vedea Cost per vizit la bibliotec (ISO 11620:2014, B.3.1.4)
B.2.2.2 Procentul de utilizatori externi
B.2.2.3.1 Obiectiv
Evaluarea procentului de utilizatori de bibliotec, care nu fac parte din populaia servite a
bibliotecii i, prin urmare, importana bibliotecii pentru educaia i cultura n regiune i impactul
acesteia i atracia n exteriorul perimetrului su de activitate.
Acest indicator este aplicabil pentru toate bibliotecile care servesc utilizatori externi.
Procentul de utilizatori externi din totalitatea utilizatorilor bibliotecii.
n contextul acestui indicator de performan, un utilizator extern este definit ca un mprumuttor
activ extern, cu alte cuvinte un utilizator nscris care a mprumutat mcar un document pe
parcursul perioadei de referin.
n cazul instituiei de nvmnt superior snt inclui utilizatorii externi care nu fac parte din
personalul didactic, nici nu snt studeni. n cazul bibliotecii publice este inclus populaia
extern colectivitii teritoriale n care se afl biblioteca.
Determinarea numrului de mprumuttori activi externi i numrului total de mprumuttori
activi la un moment precis, de obicei, la sfritul anului.
Procentul de utilizatori externi este egal cu
x100 unde
A numrul de mprumuttori activi externi
B numrul total de mprumuttori activi
Acest indicator este un numr ntreg 0 i 100. Un rezultat mare indic importana i atractivitatea
bibliotecii pentru populaia servit i poate reflecta pertinena serviciilor de bibliotec ndreptate
spre un numr mare al populaiei. n funcie de misiunile i obiectivele bibliotecii putem
considera dac rezultatul este bun sau ru.
Acest indicator poate de asemenea oferi date referitoare la punctele slabe ale serviciilor de
bibliotec n anumite domenii i posibilitile sau evoluiile necesare n altele.
Acest indicator poate servi la evaluarea arjei bibliotecarului n sectorul utilizatorilor externi.
B.2.2.2.6 Surse
Pentru informaii mai ample a se vedea Referine [15], p. 2 (Tabel 2).
A se vedea
mprumut per persoan [ISO 11620:2014, B.2.1.2]; Procentul de frecventare a populaiei servite
[ISO 11620:2014, B.2.4.1]; Procentul de mprumuturi efectuate de utilizatori externi [ISO
11620:2014, B.2.2.3].
B.2.2.3 Procentul de mprumuturi totale efectuate de utilizatori externi
B.2.2.3.1 Obiectiv
Evaluarea msurii n care serviciile de mprumut snt utilizate de utilizatorii externi.
Determinarea interesului utilizatorilor externi vis--vis de colecia oferit.
Este aplicabil pentru toate bibliotecile care ofer servicii utilizatorilor n afara populaiei servite.
Procentul din totalitatea mprumutului efectuat de utilizatori care nu fac parte din populaia
servit. n cazul instituiei de nvmnt superior snt inclui utilizatorii externi care nu fac parte
ISO 11620:2014
din personalul didactic i profesional nici nu snt studeni. n cazul bibliotecii publice este inclus
populaia extern colectivitii teritoriale n care se afl biblioteca.
utilizator.
include transmiterea membrilor populaiei servite.
Se calculeaz numrul de mprumuturi efectuat de utiliztorii externi i numrul total de
mprumuturi din bibliotec. Sistemul de bibliotec trebuie s fie capabil s fac distincia ntre
numrul de mprumuturi efectuate de utilizatorii externi i numrul de mprumuturi efectuate de
utilizatorii activi din populaia servit.
Procentul de mprumuturi efectuate de utilizatori externi este egal cu
x100 unde
A numrul de mprumuturi efectuat de utilizatorii externi
B numrul total de mprumuturi
Acest indicator este un numr ntreg ntre 0 -100. Un rezultat mare indic c bibliotecile ofer un
numr mare de servicii utilizatorilor externi populaiei servite. n funcie de misiunile i
obiectivele bibliotecii putem considera dac rezultatul este bun sau ru.
Acest indicator va fi influenat de diversitatea serviciilor de bibliotec oferite utilizatorilor
externi.
B.2.2.3.6 Surse
Pentru informaii mai ample a se vedea Referine [5].
mprumut per persoan [ISO 11620:2014, B.2.1.2].
B.2.2.4 Rata de participare la activitile organizate de bibliotec per persoan
B.2.2.4.1 Obiectiv
Evaluarea interesului manifestat de populaia servit fa de activitile organizate de bibliotec.
n majoritatea cazurilor de bibliotecile publice, dar poate fi de asemenea aplicat i n alte
biblioteci, care propun diferite manifestri populaiei servite.
Numrul total de participri la manifestrile organizate de bibliotec pe parcursul anului pentru
1000 de persoane din populaia servit. n contextul acestui indicator, snt incluse manifestrile
organizate cu subiecte literare, culturale sau educaionale, de ex. vizitele autorilor, comitetelor de
lectur, discuiilor literare, ateliere.
Pot exista diferite activiti pentru copii, tineret, aduli.
Numai activitile organizate de bibliotec snt calculate. Expoziiile nu snt calculate.
Snt incuse evenimentele online (de exemplu, webcast, webinar sau alte tehnologii).
ISO 11620:2014
Se calculeaz numrul de participri la fiecare activitate organizat de bibliotec pentru a obine
un total anual.
Cnd una i aceiai persoan asist la mai multe manifestri, este necesar s fie numrat fiecare
vizit.
Se determin numrul de persoane care aparin populaiei servite.
Rata de prezen la activitile organizate de bibliotec per persoan este egala cu
x1000 unde
A numrul de persoane prezente la manifestrile organizate de bibliotec
B numrul de persoane din populaia servit
Acest indicator poate servi la diferenierea activitilor organizate pentru aduli, tineret, copii
dac cunoatem numrul de persoane din fiecare grup din snul populaiei servite.
Acest indicator este un numr ntreg fr limit superioar. Un rezultat mare indic c activitile
organizate de bibliotec snt adaptate populaiei servite.
Este posibil includerea n calcul a publicului prezent la activitile care nu aparin populaiei
servite.
B.2.2.4.6 Surse
Referine [8], Pl 18
Referine[31], pp. 154-157.
Numrul de ore de instruire a utilizatorului per persoan [ISO 11620:2014, B.2.2.5].
B.2.2.5 Numrul de ore de instruire a utilizatorului per persoan
B.2.2.5.1 Obiectiv
Evaluarea capacitii bibliotecii de a ajunge la utilizatori, organiznd aciuni de instruire n
utilizarea serviciilor.
Acest indicator este aplicabil pentru toate bibliotecile care au o populaie determinat servit.
Numrul de utilizatori care au urmat un curs de instruire pe parcursul perioadei de referin
pentru 1000 de persoane din populaia servit.
Formarea utilizatorilor este definit ca un plan de educare a utilizatorului realizat dup un
program specific i care are ca scop dezvoltarea utilizrii serviciilor bibliotecii i a altor servicii
de informare i tehnologii. Instruirea utilizatorilor poate fi propus sub forma de vizit la
bibliotec, instruire la bibliotec sau ca serviciu pe web destinat utilizatorilor.
Se calculeaz numrul de persoane care au urmat o instruire la bibliotec (i dac este aplicabil,
o vizit ghidat la bibliotec), pe parcursul unei perioade de referin (de obicei un an).
Este necesar de totalizat cifrele la sfritul perioadei. Se calculeaz numrul de sesiuni pe
modulul instruire (interactive) online propus de bibliotec pe parcursul aceleiai perioade.
Este recomandat i totalizarea acestor cifre la sfritul acestei perioade. Suma acestor dou cifre
va prezenta rezultatul indicatorului.
Numrul de ore de instruire a utilizatorilor per persoan din populaia servit este egal cu
x1000 unde
A/B
A numrul de sesiuni de instruire n bibliotec (+ vizite ghidate, dac este aplicabil). Numrul
de sesiuni n modulul de instruire (interactive) online propuse de bibliotec
B populaia servit
ISO 11620:2014
NOTA: n unele cazuri particulare, biblioteca poate utiliza acest indicator pentru un segment
special din populaia int (de ex. profesori, studeni).
Acest indicator este un numr real fr limit superioar. Un rezultat mare indic aptitudinea de
atragere a utilizatorilor prin intermediul sesiunilor de instruire.
Acest indicator este influenat de numrul de sesiuni de instruire propus de bibliotec. Acest
indicator nu permite evaluarea calitii programului de instruire oferit, nici definirea cheltuielilor
optimale consacrate activitilor de instruire.
B.2.2.5.6 Surse
Referine [9]. Pl 2.3;
Referine [31], pp. 145-149.
B.2.2.6.7 Indicator de performan asociat
A se vedea Rata de participare la activitile organizate de bibliotec per persoan (ISO
11620:2014, B.2.2.5).
B.2.3 Dotri
B.2.3.1 Rata de ocupare a locurilor din bibliotec
B.2.3.1.1 Obiectiv
Acest indicator are ca obiect evaluarea ratei globale de utilizare a locurilor destinate lecturii sau
studiilor n bibliotec prin estimarea procentului de locuri n folosin la un anumit moment dat.
Acest indicator este aplicabil pentru toate bibliotecile cu spaii de lectur i studiu.
Aciunea de msurare poate fi organizat la anumite ore de zi, zile din sptmn sau perioade
din an, de exemplu, n perioadele de mare afluen sau n cele de acalmie. La folosirea
indicatorului acest lucru trebuie precizat n mod explicit.
Procentul de locuri ocupate n momentul investigaiei.
Locurile rezervate exclusiv pentru uzul personalului nu se iau n calcul. Sunt incluse locurile
pentru utilizatori din zonele pentru lucru individual, din slile pentru seminare i studiu, precum
i din departamentele audiovizual i copii ale bibliotecii, locurile de relaxare informale n
saloane, zonele pentru lucrul n grup.
Se exclud locurile din holuri, sli pentru public destinate evenimentelor speciale. Se exclud, de
asemenea, spaiile i perne pe care utilizatorii pot sta.
Se ntreprinde la momentul stabilit o investigaie asupra locurilor oferite de bibliotec pentru
lectur sau studiu dotate sau nu cu echipament.
Se numr locurile aflate n uz la momentul investigaiei. Locurile care nu snt utilizate snt
incluse. Locurile din slile de seminar sau sli destinate studiului n grup dac ele snt gerate de
bibliotec. Locurile din sli de conferin, amfiteatre, aule i alte spaii folosite n scopul
activitilor speciale snt excluse.
Rata de ocupare a locurilor este
x100 unde
A numrul de locuri de edere aflate n uz
B numrul total de locuri asigurate
Locurile care deNOTA c snt ocupate prin prezena unei haine, a unei geni, a unor caiete etc.
snt considerate ca fiind n folosin chiar dac ocupantul lipsete n momentul respectiv.
ntruct indicatorul are o variabilitate intrinsec, o valoare mai exact poate fi obinut prin
msurarea ratei de ocupare a locurilor la anumite intervale de-a lungul unei perioade de timp i
ISO 11620:2014
apoi calcularea ratei medii de ocupare a locurilor (folosind suma cumulat a locurilor ocupate,
mprit la suma cumulat a locurilor existente, inmulind cu 100).
B.2.3.1.5 Interpretarea datelor i factorii care influeneaz indicatoriia
Indicatorul este un numr ntreg cuprins ntre 0 i 100. El estimeaz probabilitatea ca un loc din
categoria specificat, ales la ntmplare, s fie ocupat n orice moment sau n momentele
specificate.
B.2.3.1.6 Sursa
Referine [34], pp. 82-88 (Caz particular al Ratei de utilizare a dotrilor)
B.2.4 Generaliti
B.2.4.1 Procentul de frecventare de catre populaia int implicat
B.2.4.1.2 Obiectiv
Evaluarea reuitei bibliotecii n a contacta i atrage populaia int.
NOTA Populaia int poate fi cea care trebuie servit de bibliotec, un grup anume din cadrul
acestei populaii (de exemplu, cu nevoi speciale) sau un alt grup pe care biblioteca intenioneaz
s-l serveasc.
Poate fi folosit la compararea bibliotecilor ce au n intenie s serveasc populaii int similare,
cu condiia s se utilizeze aceaiai metod pentru calcularea indicatorului.
Procentul de populaie int ce utilizeaz biblioteca.
Un utilizator, n sensul acestui indicator, este o persoan sau o colectivitate (o organizaie,
instituie, sau companie).
a) Se formeaz un eantion reprezentativ alctuit la ntmplare din populaia int. Fiecare
persoan din eantion este ntrebat dac a frecventat biblioteca sau s-a folosit, n alt fel, de
serviciile bibliotecii pe parcursul ultimului an.
Procentul de frecventare a populaiei int este
x100 unde
A numrul de persoane care rspund Da
B numrul total de persoane chestionate
b) Folosind evidenele sistemului automatizat de gestiune, se numr utilizatorii (care aparin
populaiei int) care au mprumutat documente pe parcursul anului.
Se estimeaz numrul de persoane din populaia int.
Procentul de frecventare a populaiei int este
x100 unde
A numrul de mprumuttori activi din rndurile populaiei int
B numrul total de persoane ce alctuiesc populaia int.
Deoarece nu se iau n calcul toate genurile de utilizri de care a beneficiat fiecare persoan,
metoda poate duce la o valoare care este mai mic[ dect procentul real.
Indicatorul este un numr ntreg cuprins ntre 0 i 100. Un rezultat mare, n mod normal,
considerat a fi mai bun dect un rezultat mai mic, dar un rezultat relativ mic poate fi considerat
ISO 11620:2014
satisfctor din punctul de vedere al unei anumite biblioteci, de exemplu, al uneia ce serveete un
anume tip de populaie-int.
Procentul de populaie-int ce utilizeaz biblioteca poate fi afectat de numeroi factori, dintre
care muli din afara sferei de influen a bibliotecii. Exemple de acest tip snt: structura
demografic a populaie int, nivelul de urbanizare, nivelul educaiei, caracteristicile instituiilor
servite (de exemplu, metodele de predare, nivelul sprijinului financiar oferit studenilor),
tradiiile n ceea ce privete cumprarea de cri, distanele fizice dintre biblioteci i utilizatori,
condiiile sociale generale, climatul economic etc.
Valoarea indicatorului va fi influenat de aspectele ce privesc promovarea activ a serviciilor de
bibliotec i mbuntirea serviciilor prestate.
B.2.4.1.6 Surse
Referine [9], (Pl 2.1)
Referine [25], p. 35 (Procentul de populaie care a mprumutat documente, utiliznd
mprumuturile pentru estimarea procentului populaiei care a utilizat biblioteca)
Referine [31], pp. 100-104 (Penetraia pieei)
Referine [33], pp. 41-42 (nregistrarea ca procent din populaie)
A se vedea: Intrare n bibliotec per persoan din populaia servit [ISO 11620:2014, B.2.2.1].
B.2.4.2 Satisfacerea utilizatorilor
B.2.4.2.1 Obiectiv
Determinarea gradului n care utilizatorii snt satisfcui de serviciile asigurate din bibliotec ca
ntreg sau izolat.
Este posibil compararea activitii aceleiai biblioteci n diferite perioade de timp. Comparaiile
ntre diferite biblioteci snt posibile numai dac toate condiiile, solicitrile i procedurile snt
identice. Exist un rnd de sondaje de satisfacere a utilizatorilor pentru biblioteci publice i
academice, care pot fi utilizate pentru comparaia ntre biblioteci similare ca misiune, n caz cnd
acelai chestionar i sondaj snt utilizate.
Indicatorul poate fi folosit pentru a evalua gradul de satisfacere al unor categorii specifice de
utilizatori, de exemplu, studeni, cadre didactice universitare sau vrstnici.
Acest indicator poate fi utilizat pentru a cuantifica percepia utilizatorilor n legtur cu orice
servicii pentru public oferite de biblioteci. De exemplu:
orar de funcionare
faciliti pentru studiu
disponibilitatea documentelor
serviciul de mprumut interbibliotecar
serviciul de informare i referine
instruirea utilizatorilor
atitudinea personalului de bibliotec
serviciile de bibliotec oferite n totalitatea lor.
n cadrul aceleiai cercetri se pot evalua, totodat, diferite aspecte ale fiecrui serviciu oferit.
Cotarea medie de ctre utilizator a serviciilor de bibliotec n totalitate sau a diferitor servicii
prestate de acesta. Trebuie ca aceast NOTA s apar pe o scar numeric
- o scar de 4 niveluri de la 1 la 4, 1 fiind valoarea cea mai mic sau
- o scar de 5 niveluri, de la 1 la 5, 1 fiind valoarea cea mai mic sau
- o scar de 7 niveluri, de la 1 la 7, 1 fiind valoarea cea mai mic.
ISO 11620:2014
Exist abordri diferite de msurare a satisfaciei utilizatorilor. Cea mai utilizat este metoda de
msurare direct, n cazul n care utilizatorii evalueaz serviciile prin satisfacia sa i importana
serviciilor pentru ei, pe diferite nivele. O alt abordare bine cunoscut n bibliotec este
paradigma ateptare-discrepana n diferite variante. Utilizatori compar produsul real i
performana serviciilor cu ateptrile sale anterioare. n cazul n care ateptrile utilizatorilor sunt
respectate sau chiar depite, utilizatorul este mulumit. Aceast abordare este, de asemenea,
numita analiza GAP.
a) Metoda msurrii directe
Se alctuiete un chestionar simplu enumernd serviciile specifice i/sau aspecte ale serviciilor
oferite care trebuie apreciate. Pentru rspunsurile la ntrebri se prevede o NOTAre conform unei
scale de la 1 la 4, 5, 7. Pentru ansamblul de ntrebri trebuie utilizat aceiai scal.
n chestionar pot fi introduse ntrebri privind statutul utilizatorului. Diferite categorii de
utilizatori au nevoi diferite astfel c datele pot fi analizate pentru stabilirea modului n care
gradul de satisfacere a utilizatorilor este n relaie cu aceste variabile.
Se formeaz un eantion reprezentativ alctuit la ntmplare de utilizatori, acetia fiind solicitai
s completeze chestionarul. Datele pot fi culese cu ajutorul chestionarului trimis, n maniera
considerat oportun, prin pota, prin e-mail, ntrevedere fizic, prin telefon.
Media de satisfacere a utilizatorilor pentru fiecare serviciu sau aspect al serviciului este:
Iaus=
unde
A suma valorilor indicate de utilizatori pentru fiecare serviciu

B numrul persoanelor care rspund la ntrebri
Se rotunjete rezultatul la o singur zecimal.
Indicatorul se calculeaz i se raporteaz separat pentru fiecare ntrebare din chestionar.
Pentru fiecare serviciu se calculeaz, de asemenea, frecvena cu care apare fiecare valoare. Apoi,
se calculeaz procentul de frecven i apoi a apariiei fiecrei valori. Aceast analiz indic
modul de distribuire al percepiilor utilizatorilor n seria de posibiliti.
Animite ntrebri special selectate pentru chestionar pot fi folosite pentru identificarea surselor
specifice de insatisfacie i precizarea importanei relative a diferitor servicii.
b) Metoda de analiza GAP
Analiza GAP poate fi utilizat pentru calcularea satisfaciei utilizatorilor, definite de acest
indicator, n cazul n care ntrebrile sunt adresate n mod corespunztor. Metoda furnizeaz
informaii suplimentare despre ateptrile clienilor care nu snt utilizate pentru calcularea acestui
indicator.
Se proiecteaz un chestionar care enumer serviciile specifice, i / sau aspecte ale serviciilor,
care urmeaz s fie evaluate.
Snt incluse ntrebri n care se cere utilizatorilor s aprecieze serviciul pe care l folosesc n
prezent. n general, este prevzut o scar numeric de la patru, cinci sau apte niveluri pentru a
rspunde la ntrebri. Aceeai scar trebuie s fie utilizat n ntreg chestionarul.
ntrebri despre statutul utilizatorului pot fi, de asemenea, incluse n chestionar. Diferite categorii
de utilizatori au nevoi diferite, astfel nct datele pot fi analizate pentru a identifica modul n care
satisfacia este legat de aceste variabile.
Formai un eantion aleatoriu de utilizatori i le rugai s completeze chestionarul. Datele pot fi
colectate prin pot, mediu electronic, ntrevedere fizic sau interviu telefonic.
Media satisfaciei utilizatorilor pentru fiecare serviciu sau aspect de serviciu este
A/B, unde
A este suma valorilor pentru fiecare serviciu primit n prezent de ctre utilizatori;
B este numrul de respondeni.
Se rotunjete la o zecimal.
ISO 11620:2014
Acest indicator este calculat i raportat separat pentru fiecare ntrebare din studiu. Pentru fiecare
serviciu, se calculeaz, de asemenea frecvena cu care apare fiecare valoare. Apoi se calculeaz
procentul pentru fiecare valoare. Aceast analiz suplimentar arat cum percepiile utilizatorilor
sunt distribuite n ntreaga gam de posibiliti. ntrebrile referitoare la ateptrile utilizatorilor a
diverselor servicii pot fi folosite pentru a identifica cele n care exist cea mai mare discrepan a
dintre ateptri i experien.
Pentru fiecare serviciu oferit, sau aspect al serviciului, indicatorul va fi o cifr zecimal cuprins
ntre 1 i 4, 5, 7 cu o zecimal.
Opniile utilizatorilor snt foarte subiective i depind de condiiile specifice ale situaiei din
momentul realizrii anchetei. Un factor important l reprezint nivelul preteniilor utilizatorilor.
Dac nu au beneficiat de experiena unor servicii de nalt calitate acetia pot fi satisfcui cu
servicii de calitate mai sczut, ceea ce reprezint unui din motivele pentru care este dificil s se
compare o bibliotec cu alta.
B.2.4.2.6 Surse
Referine [14],
Referine [22], pp. 118-122
Referine [31], p. 105-111
2.4.3 Dorina de a reveni
2.4.3.1 Obiectiv
Evaluarea eficienei tranzaciilor de referine prin dorina utilizatorilor de a reveni la serviciul de
referine (sau la serviciul de referine virtual).
2.4.3.2 Domeniu de aplicare
Indicatorul este aplicabil pentru toate bibliotecile cu servicii de referine. Comparaia ntre
biblioteci cu misiune i scopuri similare este posibil, dac este oferit acelai tip de serviciu de
referin.
Indicatorul este aplicat pentru serviciile tradiionale i virtuale de referine.
2.4.3.3 Definiia indicatorului de performan
Procentul de tranzacii de referine dup care utilizatorii neleg c vor reveni la serviciul de
referine (sau la serviciul de referine virtual) cu alte ntrebri.
NOTA 1: ntrebrile se refer la fapte, documente sau recomandri de resurse pentru temele
utilizatorilor.
NOTA 2: Definiia exclude ntrebrile informative (direcionale sau administrative).
NOTA 3: Referinele virtuale pot fi furnizate prin email sau form web.
Acest indicator nu evalueaz viteza/rapiditatea tranzaciilor de referine sau exactitudinea
rspunsului.
2.4.3.4. Metodologie
a) Utilizatorii reali sunt ntrebai n cadrul unui interviu de referin, ntr-un interviu de follow-up
sau studiu. Dupa o tranzacie de referin ntr-un serviciu de referin virtual este oferit un sondaj
pe web. Utilizatorii rspund la ntrebare ca s se afle dorina lor de a reveni:
- Dup experiena acestei tranzacii de referine, dac ai avea posibilitatea, v-ai ntoarce la acest
serviciu (serviciu de referine virtual) din nou cu o alt ntrebare?
Dorina de a reveni este
A/B 100 unde
A - este numrul de persoane care rspund "da";
B - este numrul total de persoane care au rspuns.
b) Metoda proxy
ISO 11620:2014
Proxy sau utilizatorul surogat pune o ntrebare de referin la biroul de referin (n serviciul de
referin virtual). Se observ comportamentul personalului i toate circumstan ele legate de
tranzacia de referin.
Dup tranzacia de referin, utilizatorul proxy rspunde la ntrebarea cu privire la dorina lor de
a reveni:
- Dup experiena acestei tranzacii de referin, dac ai avea posibilitatea, v-ai ntoarce la acest
serviciu (serviciu de referin virtual) din nou cu o alt ntrebare?
Dorina de re a reveni este:
A/B 100 unde
A - este numrul de persoane care rspund "da";
B - este numrul total de persoane care au rspuns.
Pentru a afla mai multe despre motivele disponibilitii sau non-disponibilitii utilizatorului de a
reveni, bibliotecile ar putea cere rspunsuri la mai multe ntrebri, cum ar fi:
- A fost bibliotecarul de referin (serviciul virtual) uor accesibil?
- Este bibliotecarul de referin competent?
- Pentru a afla mai multe detalii despre solicitarea dvs. bibliotecarul de referin a adresat cel
puin o intrebare?
- Dac Dvs. ai menionat o surs, fie din interiorul sau n afara bibliotecii, bibliotecarul a
verificat dac rspunsul este util?
- n cele din urm bibliotecarul v-a ntrebat dac informaiile furnizate corespund cererii dvs.?
Un scor mare este considerat bun. Aceasta nseamn c un procent mare de tranzacii de referin
au fost reuite n funcie de aprecierea utilizatorilor actuali sau proxy.
Dac scorul este sczut, biblioteca poate identifica motivele nereuitei prin evalurile efectuate
de utilizatori. Una din reacii ar putea fi organizarea instruirii personalului n abiliti de
comunicare interpersonal.
B.2.4.3.6 Sursa
Vezi de referin [17] i de referin [28]
B.3 Eficien
B.3.1 Colecie
B.3.1.1 Cost per mprumut
B.3.1.1.1 Obiectiv
Acest indicator are ca obiectiv evaluarea costului serviciilor de bibliotec n raport cu costurile
per numrul de mprumuturi.
Acest indicator de performan este aplicabil pentru toate bibliotecile, care dein o colecie fizic
i electronic.
Comparaia este posibil ntre biblioteci cu misiune, structur i numr de populaie servit
similar, dac diferenele n colecii i regulile de mprumut snt i dac cheltuielile recurente snt
calculate n acelai mod.
B. 3.1.1.3 Definiia indicatorului de performan
Cheltuielile recurente totale dintr-un ntreg an financiar mprite la numrul total de utilizare a
coleciei (mprumut plus descrcri plus consultare pe loc) din aceeai perioad.
Cheltuielile recurente totale reprezint suma cheltuielilor pentru:
a)
achiziii de documente de toate formatele (inclusiv legare, licene, costuri pentru
vizualizri)
b)
personal (inclusiv echipele de proiectani, studenii care lucreaz ca asisteni) i
personalul implicat n instruire
ISO 11620:2014
c)
pentru alte necesiti : funcionarea i meninerea calculatoarelor i a reelelor, licene
pentru programe i telecomunicaii, locaia i meninerea localurilor, cheltuieli de ntreinere
(nclzire, electricitate, ap, canalizare, repararea i nlocuirea mobilierului i a echipamentului
existent i alte cheltuieli, legate de catalogare, reprografie, curier, promovarea serviciilor, paza,
transport, asigurri, comunicaii, consiliere etc.).
Cheltuielile de capital (achiziionarea sau extensia cldirilor, construcii noi i extensii, sisteme
informatice, mobilier i echipament) nu snt incluse.
utilizator.
livrare de documente electronice dac utilizarea lor este permis pentru un timp nelimitat.
Prelungirile sunt excluse, dar ar putea fi numrate separat. Este important ca incluziunile i
excluderile s fie descrise n cazul n care indicatorul de performan este utilizat pentru
compararea biblioteci.
Consultarea pe loc, n sensul acestui indicator, nseamn un document luat de un utilizator din
stocul aflat n acces liber pentru utilizarea n bibliotec.
O descrcare, n sensul acestui indicator, este cererea cu succes a unei uniti de coninut (un
document sau o parte a unui document) din colecia electronic a bibliotecii.
Se calculeaz suma total a cheltuelilor recurente pentru anul bugetar, utiliznd datele
contabilizate. Putem obine o estimare a anului curent, utiliznd prevederile bugetare n locul
datelor contabilizate.
Costul per mprumut este egal cu:
unde
A - reprezint cheltuielile recurente totale dintr-un an financiar exprimate n moneda
corespunztoare;
B - este numrul total de mprumuturi (mprumut + descrcri + consultare pe loc) din aceeai
perioad.
Se rotunjete rezultatul potrivit metodei folosite pentru moneda respectiv.
B. 3.1.1.5 Interpretarea datelor i factorii care influeneaz indicatorii
Indicatorul este un numr real fr limit superioar. Limitele ntre care se ncadreaz valoarea
lui sunt n funcie de tipul de bibliotec i de moneda utilizat.
Indicatorul stabilete o relaie ntre numrul de mprumuturi + descrcri + consultare pe loc i
costul furnizrii tuturor serviciilor de bibliotec, dar nu poate fi, n situaii normale, interpretat ca
o estimare a costului mediu al unui mprumut, a unei descrcri sau consultri pe loc.
Mai ales n bibliotecile n care mprumutul constituie tipul predominant de servicii oferite,
indicatorul poate fi folosit pentru evaluarea eficienei generale a serviciilor prestate.
Ar trebui s se in cont de faptul, ca mprumuturile i consultarea pe loc a documentelor fizice i
a descrcrilor din colecia electronic snt moduri destul de diferite de utilizare a coleciei.
ISO 11620:2014
Cu toate acestea, deoarece mass-media electronice din ce n ce mai mult nlocuiesc suporturile
imprimate, ambele tipuri de mprumut, mpreun, ar trebui s fie comparate cu cheltuielile
bibliotecii, atunci cnd se evalueaz eficiena serviciilor bibliotecii.
Indicatorul poate fi influenat de alte biblioteci care presteaz servicii populaiei bibliotecii
servite i de taxele pentru utilizarea bibliotecii.
Indicatorul nu trebuie folosit de unul singur. Este util pentru plasarea indicatorilor privind
serviciile ntr-un context mai general.
B. 3.1.1.6 Surs
Pentru informaii mai ample a se vedea Referine [22] pp. 50-51 ("Cost per utilizare", care
folosete o estimare a costurilor reale ale circulaiei coleciilor), Referine 31 , Indicator C.3.
B. 3.1.1.7 Indicatori de performan asociai
A se vedea:
Costul pe achiziie Colectia Utilizare [ISO 11620:2014, B.3.1.2]; Cost per vizit la bibliotec
(ISO 11620:2014, B.3.4.2), Cost per utilizator (ISO 11620:2014, B.3.4.1)
B.3.1.2 Costul achiziiilor per mprumut
B.3.1.2.1 Obiectiv
Indicatorul evalueaz costul de achiziie al bibliotecii per mprumut i eficiena i orientarea spre
utilizator n politica de dezvoltare a coleciei bibliotecii.
Acest indicator de performan este aplicabil pentru toate bibliotecile, care au colecii tiprite i
electronice. Indicatorul poate fi utilizat pentru compararea costului unui exemplar mprumutat n
aceeai bibliotec n timp.
Comparaia ntre biblioteci cu misiune, structura i populaia servit similar este posibil, n
cazul n care diferenele de colecii i reguli de mprumut snt luate n considerare i n cazul n
care cheltuielile pentru achiziii se calculeaz n acelai mod.
Cheltuielile pentru achiziii a bibliotecii ntr-un an financiar pentru documente de bibliotec pe
diferite formate divizat la numrul total de cazuri de utilizare a coleciei (mprumuturi, plus
descrcri, plus consultare pe loc) n aceeai perioad.
NOTA Aceasta include obligatoriu, licene, i costurile pentru vizualizri.
utilizator.
livrare de documente electronice dac utilizarea lor este permis pentru un timp nelimitat.
Prelungirile sunt excluse, dar ar putea fi numrate separat. Este important ca incluziunile i
excluderile s fie descrise n cazul n care indicatorul de performan este utilizat pentru
compararea biblioteci.
Consultarea pe loc, n sensul acestui indicator, nseamn un document luat de un utilizator din
stocul aflat n acces liber pentru utilizarea n bibliotec.
ISO 11620:2014
O descrcare, n sensul acestui indicator, este cererea cu succes a unei uniti de coninut (un
document sau o parte a unui document) din colecia electronic a bibliotecii.
Se calculeaz cheltuielile pentru achiziii bibliotecii pentru un an financiar.
Costul achiziiilor per mprumut este
A/B unde
A - snt cheltuielile totale pentru achiziii timp de un an financiar, exprimate n moneda
relevant;
B - este numrul total de imprumuturi (mprumuturi + descrcri + consultare pe loc) n aceea i
perioad.
Se rotunjete n maniera obinuit n corespundere cu moneda utilizat.
Indicatorul de performan este un numr real fr limit superioar. Limitele normale vor
depinde de tipul de bibliotec i moneda utilizat.
Indicatorul stabilete o relaie ntre numrul de mprumuturi + descrcri + consultare pe loc i
costul coleciei fizice + electronice.
O valoare mai mic indic eficiena costurilor pentru colecie. Ceea ce arat c biblioteca a
adaptat politica de dezvoltarea a coleciei la nevoile populaiei servite.
Ar trebui s se in cont de faptul, ca mprumuturile i consultarea pe loc a materialelor fizice i
descrcrilor din colecia electronic sunt moduri destul de diferite de utilizare a coleciei.
Cu toate acestea, aa cum documentele pe suport electronic nlocuiesc din ce n ce mai mult
documentele imprimate, utilizarea total a coleciei ar trebui s fie n raport cu costurile de
achiziie ale bibliotecii, atunci cnd evalueaz gradul de adecvare i de orientare a politicii de
dezvoltare a coleciei bibliotecii spre utilizator.
Indicatorul poate fi influenat de alte biblioteci care presteaz servicii populaiei servite i de
taxele pentru utilizarea bibliotecii.
B.3.1.2.6 Sursa
Vezi Referin [31] Indicator C.3.
B.3.1.2.7 Indicatorii corelai
Costul per mprumut [ISO 11620:2014, B.3.1.1]; Cost per utilizator [ISO 11620:2014, B.3.4.1];
Cost pe vizit [ISO 11620:2014, B.3.4.2].
B.3.1.3 Cost per unitate de coninut documentar descrcat
B.3.1.3.1 Obiectiv
Evaluarea costului contractual al resursei electronice n funcie de numrul de uniti de coninut
documentar descrcat.
Acest indicator de performan este aplicabil pentru toate bibliotecile. Acest indicator de
performan poate servi la compararea n timp a diferitor resurse electronice sau a aceleiai
resurse n alt bibliotec, cu condiia de a ine cont de politicile documentare diferite sau de
factori socio-economici ai populaiei servite. Acest indicator se aplic numai pentru resursele
electronice cu plat.
Costurile fiecrei resurse electronice divizate la numrul de uniti de coninut documentar
descrcat din aceast resurs.
Costul unei resurse electronice este costul achiziiei, abonrii sau licenei achitate de bibliotec.
Costurile de plat per descrcare nu intr n aceast definiie, costurile per descrcare fiind
evidente.
O unitate de coninut, n sensul acestui indicator, este o unitate de text unic, procesat pe
calculator sau o parte audiovizual a unei lucrri publicate, care poate fi original sau un rezultat
ISO 11620:2014
al altor lucrri publicate. Ea include documente sau pri de documente (de exemplu, articole,
abstracte, rezumate, imagini, i nregistrare descriptiv).
Pentru fiecare resurs electronic costul pentru fiecare perioad dat (n general un an bugetar
ntreg) este divizat la numrul de descrcri pe parcursul aceleiai perioade. Dac perioadele de
msurare a costurilor i descrcrilor difer situaia trebuie reglamentat. n calcul se include i
numrul de descrcari efectuate de personalul bibliotecii i cele efectuate n cadrul aciunilor de
instruire ale utilizatorilor.
Versiunile electronice ale titlurilor achiziionate mpreun cu cele imprimate trebuie s fie
excluse dac costurile de utilizare nu pot fi definite clar. Costul resurselor achiziionate n mas
trebuie s fie determinat pe pri.
Costul per unitate de coninut documentar descrcat este egal cu
unde
A/B
A costurile contractuale ale fiecrei resurse electronice pentru o perioad dat
B numrul de uniti de coninut documentar descrcat pe parcursul aceleiai perioade din
fiecare resurs electronic.
Acest indicator este un numr real fr limit superioar. Limitele normale ale rezultatelor
depind de valuta utilizat.
O valoare mic indic eficiena costurilor de achiziii pentru resursele electronice. n acelai timp
trebuie examinat rezultatul mpreun cu cererea resursei i n special, numrul de sesiuni.
n funcie de configurarea cache-ului browserului i de utilizare a serverelor, numrul de uniti
de coninut documentar descrcat indicat de statisticile serverului va fi n general inferior valorii
reale.
Indicatorul nu trebuie utilizat aparte, dar n comparaie cu chestionarele de satisfacie ale
utilizatorilor bibliotecii.
Interpretarea acestor rezultate depinde de factorii locali ca negocierea acordurilor de licene,
contractelor de servicii etc.
B.3.1.3.6 Sursa
Referine [11], [Pl 6]
A se vedea:
- Costul achiziiei per mprumut [ISO 11620:2014, B.3.1.2].)
B.3.2 Acces
B.3.2.1 Timpul median necesar pentru achiziia documentelor
B.3.2.1.1 Obiectiv
S stabileasc msura n care furnizorii de documente de bibliotec sunt eficieni n termenii
rapiditii de livrare a documentelor.
Acest indicator de performan este aplicabil pentru toate bibliotecile. Indicatorul este util mai
ales n cazul achiziiilor de monografii (imprimate i electronice). Este posibil compararea
furnizorilor.
Numrul median de zile cuprinse ntre data, la care s-a comandat un document i data la care
acesta ajunge n bibliotec.
Se exclud documentele dobndite prin schimb sau donaii, precum i documentele comandate
anterior publicrii.
ISO 11620:2014
a) Pentru bibliotecile cu sistem de achiziii automatizat. Se verific n fiierul de comenzi toate
crile recent comandate sau primite de bibliotec n ceea ce privete
- ziua efecturii comenzii,
- ziua primirii acesteia i
- numele furnizorului (dac biblioteca folosete mai muli furnizori).
Pentru fiecare titlu se calculeaz numrul de zile ce au trecut ntre comand i primirea
publicaiei. Se ordoneaz titlurile n ordinea cresctoare a numrului de zile scurse.
Mediana timpului necesar pentru achiziia documentelor este numrul de zile aflat la mijlocul
listei de ordonare.
NOTA Documentele comandate, dar neprimite nc, sunt excluse din calcul ntruct nu se poate
stabili un timp de finalizare a aciunii pentru o tranzacie incomplet.
Dac numrul de titluri este par, mediana timpului necesar pentru achiziia documentelor este
unde
A+B/2
A i B sunt cele dou valori aflate la mijlocul listei de ordonare.
Se rotunjete rezultatul la nivelul ntreg proxim.
b) Pentru bibliotecile care nu au sistem de achiziii automatizat. Se formeaz un eantion
reprezentativ alctuit la ntmplare de cri din diverse domenii. Dac biblioteca folosete mai
muli furnizori, se asigur reprezentarea lor n eantion.
Se continu la fel ca n metoda a)
Rezultatul poate fi analizat pe furnizori sau pe domenii.
Indicatorul este un numr real fr limit superioar.
El poate evidenia neajunsurile din sfera activitii comercianilor de carte (editori sau furnizori)
i ineficiena sistemului de reclamaii al bibliotecii.
Deciziile manageriale bazate pe rezultatele obinute pot duce la adoptarea
- sistemului de comand online;
- oficiilor;
- unui sistem mai bun de reclamare a comenzilor nelivrate la termen;
- schimbarea furnizorilor;
- mbuntirea activitii comercianilor (dac acetia sunt informai asupra rezultatelor).
B.3.2.1.6 Surse
Pentru informaii mai ample vezi:
Referine [7]
Referine [24]
Referine [29]
Referine [31], pp. 189-192 (Viteza achiziiilor)
A se vedea Timpul median necesar pentru prelucrarea documentelor (ISO 11620:2014, B.3.2.2).
B.3.2.2 Timpul median necesar pentru prelucrarea documentelor
B.3.2.2.1 Obiectiv
Evaluarea eficacitii circuitului de prelucrare a documentelor din punctul de vedere al rapiditii
prelucrrii.
Acest indicator de performan este aplicabil pentru toate bibliotecile. Indicatorul este util mai
ales n cazul achiziiilor de monografii (imprimate i electronice). Poate fi aplicat la diferite
tipuri de documente sau la diferite subiecte.
Sunt posibile comparaiile ntre biblioteci, dar numai dac se ine seama de diferenele n ceea ce
privete misiunea acestora, care influeneaz direciile de procedur ce in de nivelul de descriere
catalografic, catalogarea pe subiecte, legarea publicaiilor etc. La interpretarea rezultatelor
ISO 11620:2014
trebuie acordat o atenie deosebit diferenelor din punct de vedere al nivelului de automatizare
i al gradului de utilizare a catalogrii a exemplarelor.
Numrul median de zile cuprins ntre ziua n care un document ajunge n bibliotec i ziua n
care devine disponibil utilizatorilor.
B.3.2.2.4.1 Perioada n care se efectueaz msurtoarea (de exemplu, o lun) este fixat de
utilizatorul indicatorului. Se strng datele referitoare la crile ce se primesc n bibliotec n
perioada specificat. Se ine o eviden, fie n sistemul automatizat al bibliotecii, fie prin
intermediul unui borderou ce nsoete cartea pe circuit.
Pentru fiecare titlu se noteaz datele exacte ale tuturor etapelor prelucrrii:
1) primire, inclusiv prelucrare administrativ;
2) catalogare/metadate;
3) catalogare pe subiecte/metadate;
4) pregtire n vederea legrii;
5) legare i
6) aezare la raft.
Pentru documente electronice, sfritul prelucrrii va coincide cu catalogare, atunci cnd URL-ul
unui document a fost adugat pe un server extern, sau cu instalarea documentului pe serverul
bibliotecii i adugarea URL-ul n catalog.
Se calculeaz pentru fiecare titlu numrul de zile ce au trecut de la sosirea acestuia n bibliotec
i momentul n care a devenit disponibil utilizatorilor. Se aranjeaz titlurile n ordinea
cresctoare a numrului de zile.
Timpul median necesar pentru prelucrarea documentelor este numrul de zile aflat la mijlocul
listei de ordonare.
NOTA Documentele pentru care nu s-a ncheiat prelucrarea sunt excluse din calcul ntruct nu se
poate atribui un timp de finalizare a aciunii pentru un proces incomplet.
Dac numrul de titluri este par, timpul median necesar prelucrii documentelor este
A+B/2
unde
A i B sunt cele dou valori aflate la mijlocul listei de ordonare.
Metodele de prelucrare speciale utilizate pentru diferite materiale (de exemplu, prelucrare rapid,
materiale rare, materiale primite prin schimb sau donaii) trebuie analizate separat.
n acelai fel se poate calcula i timpul median necesar pentru fiecare etap a prelucrrii.
Viteza de procesare pentru documentele electronice ar trebui s fie evaluat separat.
Indicatorul este un numr ntreg fr limit superioar.
n cazurile n care s-a strns date pentru toate etapele prelucrrii indicatorul poate evidenia:
a) neajunsurile din modul de succedare a operaiunilor;
b) ntrzierile datorate rmnerilor n urm i blocajelor de pe circuit;
c) ntrzierile datorate volumului prea mare de publicaii sau munc.
Posibilele decizii manageriale formulate pe baza rezultatelor pot viza
- restructurarea procesului;
- trimiterea la intervale mai scurte a documentelor n alt departament din circuit;
- alocarea de personal suplimentar.
B.3.2.2.6 Surs
ISO 11620:2014
Referine [31] p. 193-198 (Viteza de prelucrare a crilor)
Timpul median necesar pentru achiziia documentelor [ISO 11620: 2014, B.3.2.1)
B.3.3 Personal
B.3.3.1 Procentul din personal legat de serviciile publice n comparaie cu statele totale
B.3.3.1.1 Obiectiv
Determinarea efortului bibliotecarilor n beneficiul serviciilor pentru public n comparaie cu
serviciile interne.
Acest indicator de performan este aplicabil pentru toate bibliotecile. Acest indicator poate servi
la compararea bibliotecilor, avnd misiuni i public indentic cu condiia aplicrii aceleeai
metode de msurare a posturilor de personal.
Numrul de angajai cu norm plin implicai direct n serviciile publice din efectivul total cu
norm plin din bibliotec, exprimat n procente.
Serviciul public include urmtoarele funcii: mprumut, servicii de referin, mprumut
interbibliotecar, instruirea utilizatorilor, reproducere, aranjarea i regsirea documentelor pe raft.
Determinarea numrului de posturi echivalente cu norm plin, implicat direct n serviciul cu
public, pentru o perioad bugetar determinat.
Se utilizeaz numrul de posturi cu norm plin, adugnd o estimare a perioadei de timp n
serviciul cu public a angajailor care asigur i alte funcii.
NOTA: Dac biblioteca nu fixeaz detalii despre timpul consacrat diferitor activiti, aceast
parte poate fi calculat cu precizie cu ajutorul unui chestionar special.
Se calculeaz numrul de angajai pe norm plin din statele de personal. Angajaii cu norm
plin care au lucrat un an complet se numr ca unul. Angajaii cu norm plin care au lucrat o
parte a anului snt numrai proporional procentului de lucru efectuat pe parcursul anului
(exprimat n zecimale cu dou cifre). Angajaii cu norm incomplet snt numrai nmulind
fracia timpului total la fracia timpului lucrat (ambele exprimate n numr zecimal cu dou
cifre).
n cazul cnd una din activiti a fost transferat personalului dintr-o alt organizaie exterioar
(gratuit sau nu), acest indicator trebuie aplicat numai dac arja de lucru extern poate fi
cuantificat consecutiv (n ENP). Aceast sum trebuie adugat la datele A i B din formul.
n calcul nu se includ personalul de paz i ntreinere a cldirii.
Personalul implicat n serviciul public n raport cu statele totale este egal cu:
A/Bx100 unde
A numrul total de angajai cu norm plin din serviciile publice
B numrul total de angajai cu norm plin
Acest indicator este un numr ntreg ntre 0 i 100. Acest indicator trebuie utilizat numai
mpreun cu indicatorii de calitate. Acest indicator este influenat de urmtorii factori:
misiunea bibliotecii
populaia servit (copii sau aduli)
numrul de servicii
orele de funcionare
procentul din fondul cu acces liber
scopul i varietatea de servicii oferite
suport din partea sistemului informativ i a altor servicii tehnice
B.3.3.1.6 Surse
ISO 11620:2014
Referine [32], p. 19 (Personal profesional implicat n serviciul de referin, Mrimea echipei).
B.3.3.2 Rata de rspunsuri corecte
B.3.3.2.1 Obiectiv
Determinarea gradului n care personalul este capabil s ndeplineasc cerina primordial a unui
bun serviciu de referine, i anume, aceea de a furniza rspunsuri corecte la cererile de informare.
Acest indicator de performan este aplicabil pentru toate bibliotecile. Deoarece metodologia
este foarte complex i necesit un anume nivel de experien n domeniu, indicatorul este folosit
mai ales n marile biblioteci sau sisteme de biblioteci publice ori universitare.
Numrul de cereri la care s-a rspuns corect mprit la numrul total de cereri de informare.
Dintre variatele metode folosite, cea mai larg utilizat i mai detaliat explicat este metoda
testrii mascate. Aceasta const din alctuirea unui set de ntrebri reprezentative cu rspunsuri
corespunztoare. ntrebrile respective sunt apoi folosite de anumite persoane desemnate dintre
utilizatori sau pretini utilizatori, fiind adresate personalului din serviciul de informare ca
solicitri reale, fr ca personalul s tie c este supus unui test. Metoda prezint avantajul c
serviciile pot fi evaluate n condiii de funcionare normale. Testarea mascat poate fi realizat
printr-un interviu tradiional fa n fa, prin telefon, curier sau printr-un serviciu de referine
online. Utilizatorii pot adresa ntrebrile via serviciul electronic. Bibliotecile care ofer serviciile
de referin numeric vor dori s ncorporeze aceste tranzacii n calculul acestui indicator.
Pentru a obine rezultate valide se recomand ca:
- ntrebrile folosite s fie alese cu mare grij;
- persoanele desemnate din rndul utilizatorilor trebuie selectate astfel nct s reprezinte grupul
de utilizatori reali;
- persoanele desemnate s pun ntrebri trebuie instruite corespunztor, n ceea ce privete
modul de comportament.
NOTA 1: n multe cazuri se poate dovedi dificil s se stabileasc rspunsul "corect" la o
ntrebare, ceea ce va afecta gradul de exactitate i de utilitate a indicatorului.
NOTA 2: Din ce n ce mai mult, bibliotecile particip n consorii / acorduri de colaborare pentru
serviciile de referin digitale. n astfel de cazuri, biblioteca ar putea avea nevoie pentru a extrage
numai ntrebrile i rspunsurile pe care personalul bibliotecii le-a formulat i rspuns.
Rata de rspunsuri corecte furnizate este
A/Bx100 unde
A este numrul de solicitri la care s-a rspuns corect;
B este numrul total de cereri de informare.
Indicatorul este un numr ntreg cuprins ntre 0 i 100.
Trebuie inut n permanen seam de faptul c acest indicator se concentreaz numai asupra
unui singur aspect al eficienei serviciului de referine. Rezultatele pot fi influenate de elemente
cum ar fi genul ntrebrilor alese, capacitatea de comunicare a personalului sau calitatea,
varietatea i accesibilitatea lucrrilor de referin, a bazelor de date i implementarea serviciilor
de referin (de ex. referine online).
Valoarea rezultatelor testului poate fi sporit fie prin structurarea acestuia n aa fel nct s
evidenieze factorii ce contribuie la realizarea unei activiti nesatisfctoare ori cauzele
insucceselor, fie prin combinarea lui cu alte forme de colectare a datelor. Acestea pot cuprinde
informaii cu privire la procedeele utilizate de personal pentru a elucida ntrebrile (capacitatea
de comunicare), la faptul dac, odat cu rspunsul, au fost oferite i detalii despre sursa
informaiilor ori la faptul c, n cazurile cnd nu a fost posibil gsirea unui rspuns, utilizatorul a
fost ndrumat n alt parte, ca i la atitudinea avut de personal.
ISO 11620:2014
De asemenea, n contextul unui serviciu de referin online acest indicator poate furniza
informaii suplimentare utile despre procedura urmat de personal i resursele utilizate.
Performana personalului din secia de referine - n ceea ce privete corectitudinea rspunsurilor
- este afectat de obiectivele contradictorii ca, pe de o parte, s-l nvee pe utilizator cum s
foloseasc sursele de referin, iar, pe de alt parte, s rspund la ntrebrile acestuia ct se
poate de repede.
Nivelul de dificultate al ntrebrilor este i el important. Este de reinut, c la unele ntrebri pot
exista mai multe alternative de rspuns sau rspunsuri, care l pun pe pretinsul utilizator n
situaia de a opta.
B.3.3.2.6 Surse
- Referine [19]
- Referine [31], pp. 213-225 (Rata de rspunsuri ale serviciului de referin).
B.3.3.3 Raportul ntre cheltuielile pentru achiziii i cheltuielile pentru personal
B.3.3.3.1 Obiectiv
Acest indicator are ca obiectiv raportarea costurilor de achiziii i a costurilor pentru personal cu
scopul de a stabili dac biblioteca consacr o parte important a mijloacelor pentru colecia sa.
Acest indicator este aplicabil pentru toate bibliotecile. Indicatorul este mai pertinent pentru
bibliotecile care dispun de un buget flexibil sau global i care pot modifica repartizarea creditelor
ntre cheltuielile pentru personal i cheltuielile pentru achiziii documentare.
Acest indicator poate servi la efectuarea comparaiilor n timp sau cu alte biblioteci cu condiia
c se ine cont de diferenele ntre politicile documentare i misiunile bibliotecile.
Cheltuielile pentru achiziii (includ costul legturilor, licenelor i a plii pentru servicii) snt
divizate la cheltuielile pentru personal activ.
Printr-un exerciiu bugetar se determin achiziiile pentru abonare i contractele de licene
(inclusiv legtura i costul plilor pentru servicii). Dac biblioteca face parte dintr-un consoriu
sau are contracte de licene globale, se numr numai partea cheltuielilor contractuale a
bibliotecii propriu-zise. Printr-un asemenea exerciiu se identific cheltuielile pentru personalul
activ. Personalul remunerat din subvenii speciale, ca tutori i studeni-asisteni snt exclui.
Costurile de personal includ sum total de bani cheltuite pe salarii i salariile, indemniza iile,
alte beneficii ale angajailor i alte cheltuieli conexe; Costurile de instruire formal a
personalului planificat, inclusiv materiale de instruire i taxele pentru experii externi.
Dac totalul cheltuielilor efective pentru personal nu poate fi calculat cu precizie, pot fi utilizate
ratele medii. Liste cu costuri medii pentru fiecare nivel sau grad n organigram publicat de
instituiile guvernamentale, snt disponibile n multe ri.
Raportul ntre cheltuielile pentru achiziii i cheltuielile pentru personal este egal cu :
A/B unde
A totalul cheltuielilor pentru documente i resurse de informare
B costul personalului
Acest indicator este un numr real pozitiv fr limit superioar. Un rezultat mare este considerat
ca bun. n aa mod biblioteca va fi informat despre eficacitatea organizaiei sale care investete
o parte pertinent a bugetului su pentru colecie.
Acest indicator poate fi influenat de factori externi (de ex. subvenii speciale) n cazul
consoriilor, reducerii creditelor pentru achiziii, dezvoltarea fondurilor tematice sau specializate.
Acest indicator trebuie s fie apreciat n raport cu misiunile i obiectivele bibliotecii. Politicile de
ISO 11620:2014
dezvoltare a coleciilor de orientare tematic i de productivitate a personalului acestor biblioteci
pot influena rezultatul ntr-o manier determinat.
B. 3.3.3.6 Surse
- Referine [9], (Pl 3.2)
- Referine [31], pp. 175-179 (Raportul de cheltuieli pentru achiziii i personal).
B.3.3.4 Productivitatea angajailor care prelucreaz documentele
B.3.3.4.1 Obiectiv
Acest indicator are ca obiectiv msurarea numrului mediu de documente (imprimate i
electronice) achiziionate i prelucrate de angajat pe parcursul unei perioade definite (de obicei
un an). Acest indicator demonstreaz n mod exemplar productivitatea angajailor.
Acest indicator de performan este aplicabil pentru toate bibliotecile. Acest indicator poate servi
la efectuarea comparaiilor n timp sau cu alte biblioteci cu condiia, c se ine cont de diferenele
n materie de achiziii de documente, ritmul procesului de lucru i metodele de prelucrare a
documentelor.
Indicatorul nu msoar calitatea (vitez i precizia) activitilor de prelucrare.
Se msoar productivitatea angajailor, care prelucreaz documentele. Numrul de documente
achiziionate este divizat la numrul de angajai implicai n prelucrarea documentelor (achiziii,
catalogare, cu excluderea catalogrii retrospective).
Se calculeaz numrul de documente imprimate i electronice achiziionate pe parcursul unei
perioade definite. Periodicele i revistele electronice abonate anual se numr ca un volum.
Obinerea numrului ENP al angajailor implicai n procesul de achiziii i catalogare (inclusiv
achiziionarea i catalogarea periodicelor, cu excluderea catalogrii retrospective). Se numr
angajaii permaneni i temporari. Precum cteodat angajaii snt implicai n mai multe procese,
trebuie notat timpul consacrat fiecrei sarcini pe parcursul unei perioade reprezentative. Apoi, se
calculeaz partea timpului consacrat prelucrrii documentelor pentru fiecare angajat. Dac nu
este posibil de notat timpul, aceast parte este fixat estimativ.
Pentru calcularea ENP a angajailor cu timp parial:
Activitatea anual: orele sptmnii mprite la orele sptmnii ale angajailor cu norm
complet.
Activitatea neanual: orele sptmnii mprite la orele sptmnii ale angajailor cu norm plin
i nmulite la coeficient (numrul de sptmni deschise mprite la 52).
Productivitatea angajailor n prelucrarea documentelor este egal cu
A/B unde
A numrul de documente achiziionate pe parcursul unei perioade definite
B numrul de angajai ENP implicai n prelucrarea documentelor.
Se rotunjete la numrul ntreg proxim.
Acest indicator este un numr ntreg fr limit superioar. Un rezultat mare, de obicei va fi
considerat ca bun.
Acest indicator va depinde de tipul documentelor prelucrate, de metodele de tratare a
documentelor i de posibilitatea de a efectua catalogare derivat.
n cazul cnd funciile numite mai sus snt exteriorizate, de exemplu, achiziionarea datelor de
catalog, acest indicator nu trebuie aplicat.
B.3.3.4.6 Surse
Pentru informaii mai ample a se vedea:
- Referine [9], (pl 3.3)
- Referine [31], pp. 199-201.
ISO 11620:2014
B.3.3.5 Productivitatea angajailor din serviciile de mprumut i livrare a documentelor
B.3.3.5.1 Obiectiv
Evaluarea productivitii angajailor n serviciile de mprumut i livrare a documentelor.
Acest indicator de performan este aplicabil pentru toate bibliotecile care ofer servicii de
mprumut i livrare a documentelor.
Indicatorul poate fi folosit la compararea bibliotecilor cu aceeai misiune, n cazul n care sunt
luate n considerare procentul de tipuri de mprumut i de livrare i diferenele n gradul de
automatizare.
Indicatorul nu msoar calitatea (viteza i precizia) de servicii de livrare a documentelor.
Numrul total al tranzaciilor de mprumut n cursul unui an mprit la numrul de angajai pe
norm plin (FTE), implicai n mprumutul la nivel local, mprumutul interbibliotecar i livrarea
de documente, inclusiv personalul implicat n extragerea exemplarelor de pe rafturi i
fotocopierea / scanarea documentelor pentru livrare.
mprumutul n sensul acestui indicator includ:
- mprumuturi locale, inclusiv consultare pe loc;
- mprumut interbibliotecar;
- Tranzacii de livrare de documente.
Prelungirile sunt excluse.
Se calculeaz numrul de mprumuturi (inclusiv consultarea pe loc), mprumut interbibliotecar, i
livrari de documente timp de un an.
Se calculeaz ENI a personalului implicat n mprumutul local, mprumutul interbibliotecar i
livrare de documente, inclusiv personalul care extrage documentele de pe rafturi i fotocopierea /
scanarea pentru livrare. Includ personalul permanent i temporar, precum i personalul
proiectului.
Deoarece angajaii sunt uneori implicai n mai multe sarcini, timpul care este cheltuit pentru
fiecare sarcin trebuie s fie nregistrat pentru o perioad reprezentativ. Astfel, proporia de
timp pe care fiecare angajat o dedic mprumutului, mprumutului interbibliotecar i livrrii de
documente poate fi calculat. Dac nu este posibil s se nregistreze timpul, n schimb, poate fi
estimat aceast proporie.
Productivitatea angajailor din serviciile de mprumut i livrare a documentelor este
A/B unde
A este numrul de mprumuturi, mprumuturi interbibliotecare i livrri de documente timp de
un an
B - este numrul de ENI de personal implicat n servicii de mprumut i de livrare.
Se rotunjete la cel mai apropiat numr ntreg.
Indicatorul poate fi folosit separat pentru mprumuturi i pentru mprumutul interbibliotecar i
livrare de documente.
Indicatorul este un numr ntreg, fr o limit superioar.
Un scor mai mare va fi, de obicei, considerat bun.
Indicatorul va fi influenat de tipurile de mijloacele de livrare, procentul de diferite tipuri de
mprumut i de livrare, gradul de automatizare, precum i organizarea fluxului de lucru.
n cazul n care productivitatea angajailor pare prea mic, biblioteca ar putea ncerca s
- revizuiasc fluxurile de lucru,
- foloseasc proceduri mai automatizate,
- intensifice instruirea personalului.
ISO 11620:2014
B.3.3.5.6 Surse
Pentru informaii mai ample a se vedea: A.9.4 Referine [20].
Cheltuielile de personal per titlu catalogat [ISO 11620:2014, B.3.3.6]; Productivitatea angajailor
care prelucreaz documentele [ISO 11620:2014, B.3.3.4].
B.3.3.6 Cheltuielile de personal per titlu catalogat
B.3.3.6.1 Obiectiv
Evaluarea cheltuielilor de personal n politica specific de producere a nregistrrilor
bibliografice i totodat eficiena practicilor i procedurilor de bibliotec.
Indicatorul este relevant pentru toate bibliotecile ale cror sarcini includ producerea de
nregistrri bibliografice.
Indicatorul este relevant pentru toate bibliotecile ale cror sarcini includ producerea de
nregistrri bibliografice. Indicatorul poate fi mprit la diferite tipuri de documente.
Snt incluse, att producia complet i parial a nregistrrilor ct i importul de date.
Indicatorul nu este menit s msoare calitatea catalogrii.
Compararea bibliotecilor este posibil, n cazul n care procentul de copiere i / sau catalogare
minim, tipul de catalogare pe subiecte i clasificare, i diferenele de salarii, snt luate n
considerare.
Cheltuielile pentru personalul, care asigur descrierea unui document i introducerea acestuia
logic i coerent n catalog, mprit la numrul de titluri catalogate.
NOTA 1. n sensul acestui indicator, termenul catalogare se refer la descrierea fizic a unui
document i include catalogare prin copiere, catalogare original complet, catalogare minim, i
re-catalogare.
NOTA 2. Captura nregistrrilor de autoritate, analiz de subiect, indexarea i clasificarea snt de
asemenea incluse.
NOTA 3. n sensul acestui indicator, cheltuielile pentru personal includ salariile i alte beneficii
ale angajailor; alte costuri de personal sunt excluse.
Pentru a evita nenelegerile, utilizatorul indicatorului ar trebui s menioneze n mod explicit ce
tip i parte a catalogarii este inclus n calcul.
Perioada utilizat pentru msurri este stabilit de ctre utilizatorul indicatorului. Datele trebuie
s fie colectate n timpul perioadei de prob definite.
Pentru a obine numrul de ore necesare pentru producerea nregistrrii bibliografice, personalul
implicat n catalogare noteaz timpul, pe care l dedic acestei sarcini n timpul perioadei de
prelevare, pentru c angajaii sunt uneori implicai n mai multe sarcini. Astfel, poate fi calculat
proporia de timp pe care fiecare angajat dedic catalogrii. Dac nu este posibil s se
nregistreze timpul de logare, aceast proporie poate fi calculat estimativ.
Cheltielile pentru personal per titlu catalogat este:
AxB/C unde
A este numrul total de ore petrecute, n timpul perioadei de prob, pentru producerea
descrierii bibliografice, a autoritilor, i identificarea i recuperarea datelor bibliografice
importate;
B - este costul per ora de munc (salarii n perioada de prob mpr it la timpul de lucru
regulat a personalului respectiv).
C - este numrul de titluri catalogate n perioada de prob.
ISO 11620:2014
NOTA 1. Produsul A B ar trebui s fie calculat pentru fiecare membru al personalului n parte,
apoi nsumat cu tot personalul, nainte de a fi mprit la C.
NOTA 2. Alte costuri (cldiri, operaii, etc.) sunt excluse n mod special, n calculul acestui
indicator, pentru a permite comparaii ntre diferite metode de producere a nregistrrilor
bibliografice.
Indicatorul este un numr real fr limit superioar. Costurile de personal pentru o intrare n
catalog pot fi afectate de o serie de factori, de exemplu, nivelul diferit de descriere bibliografic,
diapazonul i profunzimea controlului autoritilor.
Costurile ar trebui s reflecte aceste diferene.
Costurile ar trebui s fie evaluate n raport cu calitatea catalogului:
- Eficacitate pentru utilizatori;
- Eficacitate pentru personal (controlul stocurilor i alte funcii interne);
- Conformitate cu standardele de schimb i de comunicare.
n cazul n care costurile per titlu catalogat par prea mari, biblioteca ar putea s:
- reconsidere nivelul de descriere pentru anumite grupe specifice de materiale,
- examineze aspectele tehnice, cum ar fi software-ul i performana hardware,
- revizuiasc fluxul de lucru, sau
- creasc cantitatea de date importate prin cooperare cu alte biblioteci din ar.
B.3.3.6.6 Sursa
A.9.1 Referin [5].
Productivitatea angajailor n prelucrarea documentelor [ISO 11620: 2014, B.3.3.4].
B.3.4 Generaliti
B.3.4.1 Cost per utilizator
B.3.4.1.1 Obiectiv
Aprecierea costului serviciului de bibliotec n relaie cu numrul de utilizatori.
Indicatorul poate fi folosit la compararea bibliotecilor cu aceeai misiune, n cazul cnd calculul
cheltuielilor se face n acelai fel.
Totalul cheltuielilor recurente ale bibliotecii pe parcursul unui ntreg an financiar mprit la
numrul de utilizatori.
Totalul cheltuielilor recurente este suma cheltuielilor destinate:
a) achiziiilor (inclusiv legtura, contractul de licene i costul plilor pentru servicii),
b) personal (inclusiv personal temporar, studeni care lucreaz ca asisteni) i personalul implicat
n instruire
c) finanarea altor necesiti: funcionarea i meninerea calculatoarelor i a reelei, licenele
pentru soft i telecomunicaii, localizarea i meninerea localurilor, costurilor pentru ntreinere
(nclzire, electricitate, ap, canalizare), repararea sau schimbarea mobilierului i a
echipamentului existent, alte cheltuieli legate de catalogare, reprografie, curier, promovarea
serviciilor, ancelarie, asigurri, transport i comunicaii, consultan etc.
Utilizator este, n accepia acestui indicator, o persoan care a frecventat biblioteca sau s-a folosit
de serviciile sau facilitile acesteia n alt mod pe parcursul ultimului an. Pentru bibliotecile n
care mprumutul este activitatea principal, numrul de utilizatori nregistrai cu mprumuturi
poate fi folosit ca cifr estimativ a utilizatorilor din rndurile populaiei int.
ISO 11620:2014
a) Se formeaz un eantion reprezentativ, alctuit la ntmplare, din rndurile populaiei servite
de bibliotec. Fiecare persoan din eantion este ntrebat dac a frecventat biblioteca sau s-a
folosit de serviciile acesteia n alte moduri pe parcursul ultimului an.
Se calculeaz cheltuielile recurente totale pe un an financiar, folosind datele contabile. Cifra
estimativ pentru anul n curs poate fi stabilit pe baza cifrelor de buget.
Costul per utilizator este:
A/D x C/B unde
A - reprezint cheltuielile recurente totale ale bibliotecii ntr-un ntreg an financiar, exprimate n
moneda corespunztoare;
B - numrul persoanelor din eantion care au rspuns pozitiv;
C - numrul de persoane cuprins n eantion;
D - numrul de persoane care alctuiesc populaia servit de bibliotec.
b) Folosind evidenele sistemului automatizat de gestiune a publicaiilor, se calculeaz numrul
de utilizatori (din rndurile populaiei int), care au mprumutat documente pe parcursul
ultimului an (mprumuttori/utilizatori activi).
Costul per utilizator este:
A/B unde
A reprezint cheltuielile totale ale bibliotecii ntr-un ntreg an financiar, exprimate n moneda
corespunztoare;
B numrul de mprumuttori/utilizatori activi pe parcursul ultimului an.
Indicatorul este un numr real fr limit superioar.
Poate fi folosit pentru evaluarea:
- eficienei costului din cadrul unei biblioteci n diferite perioade;
- eficienei costului unei biblioteci din cadrul unei comuniti locale n comparaie cu alte
servicii ale acesteia
- eficiena costului unei biblioteci n comparaie cu cel al altor biblioteci de acelai tip.
Acest indicator nu trebuie utilizat de unul singur. El este util pentru punerea indicatorilor privind
serviciile ntr-un context mai general.
Trebuie analizat n relaie cu domeniul de aplicare i calitatea serviciilor i la nivel mai general,
cu obiectivele bibliotecii. Cnd este analizat n comparaie cu obiectivele, se poate dovedi util n
justificarea cheltuirii fondurilor publice i ca ajutor n nelegerea diferenelor de cost dintre
biblioteci similare. Rezultatul calculului poate fi influenat de deosebirile dintre metodele de
calcul. n cazurile n care se iau n considerare numai utilizatorii activi, rezultatul ar putea fi o
supraestimare a costului per utilizator prin ignorarea utilizatorilor care se folosesc de alte servicii
i nu mprumuta documente.
B.3.4.1.6 Surse
- Referine [11], pp. 52-53.
A se vedea
- Cost per vizit ([ISO 11620:2014, B.3.4.2)
- Cost per mprumut (ISO 11620:2014, B.3.1.1)
B.3.4.2 Cost per vizit la bibliotec
B.3.4.2.1 Obiectiv
Evaluarea costului serviciilor de bibliotec n relaie cu numrul de vizite la bibliotec.
ISO 11620:2014
Acest indicator de performan este aplicabil pentru toate bibliotecile. Indicatorul poate fi folosit
pentru comparaie ntre bibliotecile cu aceeai misiune, cu condiia ca numrarea de vizite i
calculul cheltuielilor se face n acelai mod.
Cheltuielile recurente totale dintr-un ntreg an financiar mprite la numrul de vizite (inclusiv
cele virtuale) la bibliotec.
Cheltuielile totale recurente reprezint suma cheltuielilor destinate:
a) pentru achiziii (inclusiv legtorie, contractele de licene, costul plilor)
b) personal (inclusiv personalul angajat temporar, studeni etc.) i personalul implicat n instruire
c) finanarea tuturor necesitilor: funcionarea i meninerea calculatoarelor i a reelei, licenele
pentru programe i telecomunicaii, chirie i meninerea localurilor, costuri de ntreinere
(nclzire, electricitate, ap, canalizare), repararea sau schimbarea mobilierului i a
echipamentului existent, alte cheltuieli legate de catalogare, reprografie, curier, promovarea
serviciilor, paz, asigurri, transport, consiliul etc.
Cheltuielile capitale (achiziionarea sau extinderea cldirilor, construcii noi sau extinderi,
sisteme informatice, mobilier i echipament) nu snt incluse.
n accepia acestui indicator, o vizit la bibliotec nseamn aciunea de a intra n cldirea
bibliotecii sau de a iei (nu se numr ambele, dar numai una intrarea sau ieirea). O vizit
virtual este o cutare a utilizatorilor pe site-ul bibliotecii, din exteriorul bibliotecii oricare ar fi
numrul de pagini i elementele consultate.
O vizit virtual este un ciclu continuu de activiti de pe site-ul bibliotecii ntreprinse de ctre
utilizatori din afara spaiului adresei IP a bibliotecii (de obicei, n afara incintei bibliotecii),
indiferent de numrul de pagini sau elemente vizualizate.
a) Se folosete un contor automat sau un dispozitiv similar la intrare pentru a numra automat
persoanele care intr sau ies din bibliotec. Se calculeaz vizitele virtuale n aceiai perioad. Se
face calculul cheltuielilor recurente totale pe un an financiar, folosind datele contabile. Cifra
estimativ pentru anul n curs poate fi stabilit pe baza cifrelor de buget.
Costul per vizit la bibliotec este
unde
A/B+C
A reprezint cheltuielile recurente totale ale bibliotecii ntr-un ntreg an financiar exprimate n
moneda corespunztoare
B numrul total al vizitelor fizice la bibliotec dintr-un an ntreg
C numrul total de vizite virtuale ntr-un ntreg an financiar.
b) Este posibil evaluarea intrrilor i vizitelor virtuale prin metoda de eantionare.
Se numr persoanele care intr i ies din bibliotec sau care nchid conexiunea cu site-ul
bibliotecii pe parcursul unei sau unor perioade de eantionare. Numrul i durata acestor
perioade snt fixate de utilizatorul acestui indicator. Se estimeaz prin extrapolare numrul total
anual de intrri i vizite virtuale, folosind informaiile extistente cu privire la variaiile acestora
pe parcursul anului.
NOTA Bibliotecile publice vor recurge la o perioad de o sptmn, bibliotecile universitare la
dou sau mai multe perioade care s reflecte caracterul critic al activitilor universitare.
Costul per vizit este egal cu
unde
A/B+C
A cheltuielile recurente totale ale bibliotecii ntr-un ntreg an financiar, exprimate n moneda
corespunztoare
B numrul total al vizitelor fizice la bibliotec dintr-un an ntreg
C numrul total de vizite virtuale ntr-un ntreg an financiar.
ISO 11620:2014
Acest indicator este un numr real fr limit superioar. El nu trebuie utilizat de unul singur.
Este util pentru punerea indicatorilor privind serviciile ntr-un context mai general. Cnd este
analizat n comparaie cu obiectivele, se poate dovedi util n justificarea cheltuielilor fondurilor
publice i ca ajutor la nelegerea diferenelor de cost dintre biblioteci similare.
Rezultatul calculului poate fi afectat de deosebirile dintre metodele de calcul.
Dac pentru numrarea intrrilor se folosete un contor, valoarea obinut ar putea fi prea mare
ntruct poate include i personalul sau non-utilizatorii.
n cazurile n care variaiile n funcie de sezon snt substaniale, calculul trebuie fcut pentru
perioade mai scurte de timp pe parcursul crora modul de utilizare are un caracter mai constant.
B.3.4.2.6 Sursa
Referine [11], pp. 52-53 (Varianta Cost per utilizator)
A se vedea:
- Cost per utilizator (ISO 11620:2014, B.3.4.1)
- Intrare la bibliotec per persoan (ISO 11620:2014, B.2.2.1].)
B.4 Potenial i dezvoltare
B.4.1 Colecii
B.4.1.1 Procentul de cheltuieli destinate furnizrii informaiilor consacrate coleciei
electronice
B.4.1.1.1 Obiectiv
Acest indicator vizeaz evaluarea msurii n care biblioteca este angajat n constituirea unei
colecii electronice.
Acest indicator este aplicabil pentru toate bibliotecile. Acest indicator poate fi aplicat pentru pri
specifice ale coleciei electronice (de ex. reviste, subiecte tematice) sau pentru sectoare specifice
sau pentru filialele bibliotecii. Pentru fiecare din aceste categorii pot fi comparate rezultatele
acestui indicator cu scopul de a aprecia dac procentul variaz ntr-o manier semnificativ.
Este posibil compararea bibliotecilor ntre ele cu condiia c se ine cont de diferenele ntre
subiecte, politicile de dezvoltare a coleciei i factorii socio-economic ai populaiei servite.
Procentul de cheltuieli totale ale bibliotecilor destinat furnizrii informaiilor, consacrate
coleciei electronice. Colecia electronic include baze de date, periodice electronice, documente
numerice.
n accepia acestui indicator, cheltuielile pentru colecia electronic includ costurile de achiziii,
abonare i licenele achitate de bibliotec. Eventual, o bibliotec ar putea s decid dac se ine
cont de costurile de plat pentru servicii i furnizarea documentelor electronice, costurile de
dezvoltare a coleciei. Este necesar de precizat clar, cnd rezultatele snt publicate sau comparate.
Costurile totale de achiziii trebuie s exclud cheltuielile pentru legtur.
Trebuie excluse cheltuielile pentru echipament, de ex. materiale, soft, reea, numerizarea
documentelor.
Taxele de valoare adugat pentru achiziionare i servicii sau alte taxe naionale snt incluse.
Includerea lor poate influena comparaiile internaionale.
Pentru o perioad bugetar dat se calculeaz cheltuielile bibliotecii pentru achiziii, abonare i
contractele de licene pentru colecia electronic (innd cont de costurile pentru servicii i de
furnizarea documentelor electronice). Dac biblioteca este parte a unui consoriu sau a ncheiat
contracte de cumprare n grup, este necesar de calculat numai partea bibliotecii din cheltuielile
ISO 11620:2014
contractuale. Cnd versiunile electronice ale documentelor snt achiziionate ntr-un set cu
versiunea tiprit, trebuie calculat numai costul versiunii electronice.
Procentul de cheltuieli n furnizarea informaiilor consacrate coleciei electronice este egal cu
A/Bx100 unde
A totalul cheltuielilor pentru colecia electronic
B totalul cheltuielilor pentru furnizarea informaiei
Acest indicator este un numr ntreg ntre 0 100. Comparaiile indic importana pe care
biblioteca o acord informaiei electronice. Totodat diferenele n structura preurilor ntre
resursele imprimate i electronice au un efect considerabil n comparaiile pe parcursul unei
perioade. Acest indicator trebuie apreciat din punctul de vedere al misiunii i obiectivelor
bibliotecii. Politicile documentare, structura populaiei i domeniile prelucrate de bibliotec pot
influena considerabil rezultatul. Acest indicator nu poate fi utilizat separat, dar n asociaie cu
indicatorul de utilizare a coleciei i de satisfacere a utilizatorului.
B.4.1.1.6 Surse
- Referine [11], pl.11
- Referine [9], pl 1.4
- Referine [31], pp. 233-237.
B.4.1.1.7 Indicator asociat
A se vedea Procentul de personal de bibliotec implicat n furnizarea i dezvoltarea serviciilor
electronice (ISO 11620:2014, B.4.2.1).
B.4.2 Personal
B.4.2.1 Procentul de bibliotecari implicai n furnizarea serviciilor electronice
B.4.2.1.1 Obiectiv
Acest indicator are ca obiectiv evaluarea nivelului de implicare a resurselor umane din punctul
de vedere al suportului tehnic al serviciilor electronice.
Acest indicator este aplicabil pentru toate bibliotecile care au recurs la propriul personal pentru
furnizarea serviciilor electronice. Acest indicator poate servi la compararea ntre ele a
bibliotecilor cu misiune identic i un public comparabil cu condiia utilizrii acelorai metode
de msur.
Numrul de angajai cu norm plin (ENP), care organizeaz, asigur meninerea, furnizeaz
serviciile IT i le extind, dezvolt tehnic serviciile electronice ale bibliotecii i le mbuntesc,
mprit la numrul total de angajai.
n contextul acestui indicator, furnizarea serviciilor electronice nseamn meninerea i
dezvoltarea sistemului informaional de gestiune al bibliotecii, a serverelor web, a arhivelor de
publicaii electronice, a sistemelor de referine electronic i oricare alt aplicaie destinat
utilizatorilor i personalul implicat n meninerea parcului de echipamente (servere, calculatoare,
imprimante, scanere).
Nu se iau n consideraie angajaii din birourile de informare, achiziii i prelucrarea resurselor
electronice, numerizarea documentelor din colecia electronic, instruirea utilizatorilor privind
serviciile electronice ale bibliotecii, nici cei responsabili de redactarea coninutului serviciilor
online.
Numrul de angajai implicai n furnizarea i dezvoltarea serviciilor electronice din bibliotec
este calculat sumnd timpul consacrat de toi angajaii permaneni i temporari, inclusiv
responsabilii de proiect, care organizeaz, asigur meninerea, furnizarea i extinderea serviciilor
IT, dezvolt tehnic serviciile web ale bibliotecii i le mbuntesc.
ISO 11620:2014
Numrul angajailor care pot dedica un timp suportului tehnic, datele despre care pot fi culese
prin eantionare. De exemplu, personalul poate fi obligat s noteze sarcinile pe parcursul unei
zile sau a ctorva zile reprezentative, precum i cantitatea de timp destinat suportului tehnic
poate fi apoi calculat ca procent din timpul total de personal care a funcionat n perioada de
eantionare.
Numrul total de angajai este calculat, sumnd angajaii, inclusiv personalul permanent i
temporar, inclusiv personalul din proiecte.
Procentul personalului bibliotecii implicat n furnizarea serviciilor electronice este egal cu
A/Bx100 unde
A numrul de angajai care furnizeaz, asigur meninerea i dezvoltarea serviciilor
informaionale i/sau serviciilor web
B numrul total de angajai
Acest indicator este un numr ntreg ntre 0 i 100. Rezultatul indic nivelul de prioritate acordat
de bibliotec furnizrii i dezvoltrii serviciilor informaionale i serviciilor web.
n cazul n care una din aceste activiti a fost transferat personalului din serviciul TI sau unui
organizm exterior (gratuit sau nu), ar trebui de aplicat acest indicator numai dac volumul de
munc extern poate fi cuantificat n consecin i de adugat aceast sum la datele A i B din
formul.
B.4.2.1.6 Surse
Pentru informaii mai ample vezi referinele urmtoare din Bibliografie
Referinte [9], adaptat de Pl 13;
Ref. [11], Pl 4.4
Ref.[31], pp.238-241.
A se vedea Procentul de cheltuieli pentru furnizarea informaiilor consacrate coleciei electronice
(ISO 11620:2014, B.4.1.1)
B.4.2.2 Numr de ore de formare per angajat
B.4.2.2.1 Obiectiv
Acest indicator are ca obiectiv evaluarea ameliorrii competenelor personalului de bibliotec
prin participarea la aciunile de formare.
Numrul de ore de formare a personalului de bibliotec divizat la numrul total al angajailor
bibliotecii (numrul total a personalului fizic, nu numrul total de angajai cu norm plin ENP).
Formarea este asigurat de un program care este organizat n bibliotec sau n exteriorul ei sau
online, care poate fi asigurat de personalul bibliotecii sau de specialiti din exterior sau de
sisteme expert (de exemplu, pe site-uri web cu coninut de instruire) .
Acest indicator poate evalua i numrul de participani la aciunile de formare.
Se calculeaz numrul de ore de participare la aciunile de instruire, innd cont de personalul de
bibliotec care a asistat la ele, i calculnd durata lor. Acest numr se divizeaz, apoi la numrul
total de angajai.
Numrul de ore de participare la aciunile de instruire per angajat este egal cu
unde
A/B
A - numrul de ore de participare la aciunile de instruire pe o perioad dat
B numrul total de angajai
ISO 11620:2014
Acest indicator este un numr real fr limit superioar. Un rezultat mare indic un nivel nalt
de formare i de calificare. Un rezultat slab poate semnala necesitatea promovrii formrii
personalului. Totodat acelai personal poate s fie implicat ntr-un numr mare de participare la
aciunile de formare. Acest indicator nu include formarea informal. El indic numai nivelul
mediu de formare continu, dar nu ofer o rat general i exact.
B.4.2.2.6 Surse
Pentru informaii mai ample vezi urmtoarele referine din Bibliografie:
- Referin [8], p. 35 (Ore de formare privind tehnologiile informaionale per angajat)
- Referin [11], (adaptat de Pl 12)
- Referin [9], (Pl 4.1)
- Referin [31], pp. 238-241 (Numrul de ore de formare per angajat).
A se vedea Procentul de personal de bibliotec implicat n furnizarea i dezvoltarea serviciilor
electronice [ISO 11620:2014, B.4.2.1]; Procentul de timp al personalului dedicat instruirii [ISO
11620: 2014, B.4.2.3].
B.4.2.3 Procentul de timp al personalului dedicat instruirii
B.4.2.3.1 Obiectiv
Evaluarea procentului de timp al personalului alocat activitilor formale de instruire n scopul de
a mbunti competenele personalului.
Indicatorul poate fi utilizat n toate tipurile de biblioteci, dar este cel mai adecvat atunci, cnd
este utilizat la nivelul sectorulului de bibliotec (de exemplu, numrul total de biblioteci publice,
numrul total de biblioteci de nvmnt superior).
Proporia din totalul orelor de lucru, pe care biblioteca le investete n instruirea personalului, n
procente.
Se calculeaz numrul de ore de participare la instruire formal de membrii personalului.
Instruire va avea loc, de obicei, n timpul orelor de lucru, dar instruirile la sfrit de sptmn i
n zilele libere vor fi, de asemenea, numrat, dac orele de instruire sunt interpretate ca timp de
lucru. Se include utilizarea modulelor de formare online de ctre personalul de bibliotec.
Se calculeaz orele de lucru, care sunt n teorie disponibile n timpul anului de raportare (ore de
lucru brute, inclusiv vacane i concedii de boal). Se include personalul temporar, personalul
proiectelor i studenii asisteni. Voluntarii i persoanele din serviciile de mentenan s]nt exclui.
Procentul de timp al personalului dedicat instruirii este
A/Bx100, unde
A - este numrul total de ore dedicate orelor de instruire a personalului;
B - este numrul total de ore de lucru disponibile n bibliotec.
Indicatorul de performan este un numr ntreg ntre 0 i 100.
Un procent mare indic o mbuntire a competenelor dup activitile de instruire. Un procent
mic poate indica necesitatea de promovare a instruirii personalului. Bibliotecile trebuie s
gseasc un echilibru, n proporie de timp, de participare a personalulului la diverse activiti.
Un procent ridicat a timpului dedicat de personal leciilor formale de instruire poate fi rezultat al
ctorva membri ai personalului care frecventeaz mai multe lecii. Este important pentru
manageri de a monitoriza numrul total de diferite persoane care particip la activiti de
instruire.
ISO 11620:2014
Indicatorul de performa nu include instruirea neformal i poate subestima cuantumul de
instruire a personalului.
Indicatorul de performan poate fi afectat de numrul i durata activitilor de instruire oferite i
de calitatea instruirii.
Calitatea leciilor trebuie s fie monitorizat printr-un chestionar de satisfacere i/sau printr-un
test care evalueaz rezultatul instruirii personalului. Indicatorul de performan poate fi, de
asemenea, influenat de introducerea noilor servicii n anul de raportare, care necesit instruiri
suplimentare.
n cazul unei participri sczute la lecii de instruire, biblioteca ar putea promova leciile de
instruire prin intermediul intranetului sau invitaiei personale i s ncerce s evalueze nevoile
angajailor pentru lecii de formare speciale.
Acest indicator trebuie s fie utilizat pentru comparaia diferitor tipuri de biblioteci, de ex.
publice, naionale, academice.
Mrimea bibliotecii, numrul total de angajai pe norm plin i alte variabile specific pot
influena indicatorul i trebui s fie luate n considerare dac sunt utilizate n scopuri
comparative.
B.4.2.3.6 Sursa
Referin [9] (biblioteci publice) i Referin. [27]
B.4.2.4 Procentul personalului implicat n parteneriate de cooperare i proiecte
B.4.2.4.1 Obiectiv
Evaluarea cooperrii bibliotecii la nivel local, regional, naional, internaional i totodat
importan bibliotecii i impactul asupra bibliotecilor.
Indicatorul este aplicabil pentru toate bibliotecile.
Comparaia ntre biblioteci este posibil, n cazul n care sunt luate n considerare diferite
oportuniti de finanare a proiectelor.
Numrul de personal de bibliotec cu norm plin (FTE) implicat n parteneriate i proiecte de
cooperare, mprit la numrul total de personal de bibliotec cu norm plin (FTE).
NOTA 1. Un parteneriat este definit ca o cooperare formalizat n curs ntre o bibliotec i una
sau mai multe alte organizaii, inclusiv alte biblioteci, n ceea ce privete anumite servicii sau
activiti.
NOTA 2 Un proiect este definit ca un proces unic, format dintr-un set de activiti coordonate i
controlate cu nceput i cu sfrit, ntreprinse pentru a atinge un obiectiv, conform cerinelor
specifice, inclusiv restricii de timp, costuri i resurse.
NOTA 3 Pentru acest indicator ar trebui s se in cont numai de organizaii instituionalizate
i /sau iniiativele de cooperare i de proiectele finanate n special, de exemplu, grupuri sau
comitete de lucru stabilite de asociaii bibliotecare sau proiecte finanate de organizaii
guvernamentale sau de cercetare.
NOTA 4 Ca un subgrup, procentul de personal angajat n cooperare i proiecte internaionale ar
putea fi evaluat separat.
NOTA 5 Proiecte internaionale n contextul acestui indicator sunt cele cu cel puin un partener
din exterior.
Numrul de personal de bibliotec pe norm plin (FTE) implicat n parteneriate i proiecte de
cooperare se calculeaz prin adugarea timpului dedicat de tot personalul permanent i temporar,
inclusiv personalul din proiect, planificrii, meninerii, i dezvoltrii cooperrii, i care lucreaz
n proiecte de cooperare.
Numrul de personal care lucreaz n parteneriate i proiecte internaionale poate fi, de
asemenea, numrat separat.
ISO 11620:2014
Deoarece muli membri ai personalului dedic timp parteneriatelor i proiectelor, datele ar trebui
colectate prin eantionare. Personalul are obligaia de a NOTA zilnic sau sptmnal, sau pentru
mai multe zile reprezentative timpul, iar cantitatea de timp dedicat pe parteneriate i proiecte
este apoi calculat ca procent din timpul total de personal lucrat n timpul perioadei de
eantionare.
Dac nu este posibil s se nregistreze timpul, ar putea fi utilizat o estimare.
Procentul de personal implicat n parteneriate de cooperare i proiecte este
A/B 100
unde
A - este numrul de angajai de bibliotec pe norm plin (FTE), care planific, men in si
dezvolt parteneriate i proiecte;
B - este numrul total al personalului de bibliotec pe norm plin (FTE).
Un procent mare va fi considerat bun, pentru c arat implicarea bibliotecii n provocrile
societii informaionale.
Rezultatele indicatorului pot varia foarte mult pe parcursul anilor i poate fi influenat de
disponibilitatea finanrii pentru proiecte.
Indicatorul va fi mai util dac este aplicat n mod consecvent pe parcursul anilor.
B.4.2.4.6 Sursa
Vezi A.7.4 de Referin [5].
B.4.3 Generaliti
B.4.3.1 Procentul din bugetul bibliotecii provenit din subvenii speciale sau din resurse
proprii
B.4.3.1.1 Obiectiv
Acest indicator are ca obiect evaluarea capacitii bibliotecii de a obine resurse financiare
suplimentare.
Acest indicator poate servi la efectuarea comparaiilor n timp sau cu alte biblioteci, cu condiia
c se ine cont de diferenele ntre instituiile care le finaneaz, precum i de existena misiunilor
specifice finanate permanent de organisme exterioare.
Procentul din bugetul bibliotecii provenit din subvenii speciale sau din resurse proprii.
Bugetul total al bibliotecii include cheltuieli de capital. Partea din buget constituit de subvenii
speciale sau din resurse proprii include cheltuieli de capital nefinanate de donatori.
Subvenii speciale, n sensul acestui indicator, sunt subvenii de natur non-recurente pentru
finanarea proiectelor majore.
Finanarea continu de ctre organismele externe pentru sarcini speciale ale bibliotecii (de
exemplu, meninerea unui centru de educaie pentru bibliotec) nu este considerat ca subvenie
special, dar este inclus n mijloacele bibliotecii.
Resursele proprii ale bibliotecii includ veniturile din taxe, i abonamente, donaii, i veniturile
generate de activiti speciale, cum ar fi un magazin al bibliotecii sau reclame.
ISO 11620:2014
Se determin bugetul total al bibliotecii care include cheltuieli de capital. Se obine suma
subtotalului resurselor proprii ale bibliotecii i a subveniilor speciale, inclusiv cheltuielile de
capital nefinanate de donatori.
Procentul din bugetul bibliotecii provenit din subvenii speciale sau din resurse proprii este egal
cu
A/Bx100 unde
A suma din bugetul bibliotecii provenit din subvenii speciale sau din resurse proprii
B bugetul total al bibliotecii
Acest indicator este un numr ntreg ntre 0 i 100.
Un rezultat mare poate indica c biblioteca acioneaz cu succes, obinnd din propria iniiativ
mijloace suplimentare. n acest caz putem considera c, biblioteca este ambiioas i motivat.
Acest indicator permite i aprecierea gradului de angajare a bibliotecii n activitile care snt mai
presus de misiunea sa principal i care justific prin aceasta mijloacele suplimentare.
Acest indicator poate fi influenat de misiunile bibliotecii, care implic lucrri de cercetare
importante care necesit o cretere a subveniilor. O micorare a creditelor alocate de
organismele de finanare poate influena indicatorul. Aceast micorare conduce la o cretere a
acestui procent dac subveniile speciale a bibliotecii i resursele proprii rmn la un nivel
constant.
B.4.3.1.6 Surse
- Referin [9], (Pl 4.3); Referin [31], pp. 246-249.
B.4.3.2 Procentul din bugetul instituiei alocat bibliotecii
B.4.3.2.1 Obiectiv
Msurarea importanei bibliotecii pentru instituiile finanatoare (exprimat n termeni de uniti
monetare investite) i suportul de care beneficiaz.
Acest indicator de performan se aplic tuturor bibliotecilor de o instituie de nvmnt
superior. Comparaia poate fi dificil ntre sistemele de bibliotec integrate i sisteme de 2
niveluri, cu multe biblioteci departamentale.
Bibliotecile publice i speciale pot adapta acest indicator cu scopul de a determina partea
fondurilor publice, care le este alocat din bugetul instituiei hierarhice.
Procentul din bugetul instituiei alocat bibliotecii (fonduri provenite din tere pri nu este
inclus).
Bugetul instituiei n contextul acestui indicator include ansamblul bugetului anual al instituiei,
fr fondurile provenite din tere pri i fr soldul fondurilor neutilizate din anul precedent.
Bugetul instituiei alocat bibliotecii, n contextul acestui indicator, cuprinde ansamblul fondurilor
primite de instituia finanatoare, destinate achiziiilor, materialelor, cheltuielilor pentru personal,
cheltuielilor capitale i fondurile nerecurente. Fondurile provenite din tere pri, subveniile
speciale i resursele proprii ale bibliotecii snt excluse.
Subveniile speciale corespund ajutoarelor financiare nerecurente, care servesc la finanarea
(parial sau n totalitate) unor proiecte majore.
Se determin bugetul bibliotecii (inclusiv cheltuielile de capital i fondurile excepionale primite
de bibliotec, cu excluderea fondurilor provenite din tere pri i a subveniilor speciale, precum
i resursele proprii ale bibliotecii) pe parcursul unei perioade bugetare determinate.
ISO 11620:2014
Se determin bugetul instituiei (fr fondurile provenite din tere pri) pe parcursul aceleiai
perioade.
Procentul din bugetul instituiei alocat bibliotecii este egal cu
x100 unde
A/B
A bugetul bibliotecii
B bugetul instituiei
Acest indicator este un numr ntreg ntre 0 i 100.
Un rezultat mare este de obicei considerat ca un rezultat bun. El deNOTA c instituia
finanatoare recunoate valoarea bibliotecii pentru aceast instituie i necesitile sale financiare,
favoriznd o ofert mai bun a serviciilor pentru utilizatori.
Acest indicator va fi influienat de existena organismelor i structurilor externe de finanare (de
exemplu resurse guvernamentale). Sarcinile specifice ale bibliotecii care necesit mijloace
financiare importante, de exemplu coleciile speciale, vor afecta de asemenea acest indicator.
B.4.3.2.6 Surse
- Referin [9], (Pl 4.2)
- Referin [31], pp. 250-253.
ISO 11620:2014
Bibliography
[1] ISO 2789:2013, Information and documentation International library statistics
[2] ISO 5127:2001, Information and documentation Vocabulary
[3] ISO 9000:2005, Quality management systems Fundamentals and vocabulary
[4] ISO/TR 11219:2012, Information and documentation - Qualitative conditions and basic
statistics for
library buildings Space, function and design
[5] ISO/TR 28118:2009, Information and documentation Performance indicators for national
libraries
[6] ABM-UtvikLing. ( 2010). Indicatorer for norske universitets hogskolebibiotek. Oslo:
ABMutvikling. [viewed February 19, 2013] Available from: http://www.abmutvikling.no/publisert/abm-skrift/abm-skrift-63
[7] Barker J.W. Random vendor assignment in vendor performance evaluation. Library
Acquisitions. 1986, 10 pp. 265280.
[8] Bertot J .C., M cClure C .R., R yan J. Statistics and performance measures for public library
networked services. American Library Association, Chicago, 2001
[9] BIX - Der Bibliotheksindex. Wissenschaftliche Bibliotheken. [viewed February 19, 2013]
Available from: http://www.bix-bibliotheksindex.de
[10] British Library. ( 2012). The code of service to British library readers and visitors. [viewed
February 19, 2013] Available from: http://www.bl.uk/aboutus/stratpolprog/code/readcode.
html#commitment
[11] Brophy P. Electronic Library Performance Indicators: the EQUINOX project, in: Serials
14,1 ( 2001), pp.5 - 9. [viewed February 21, 2013] Available at: http://uksg.metapress.
com/content/2a7agfwnl0wlk5wq/
[12] Ceynowa K., & Coners A. 2003). Cost management for university libraries, Munchen: Saur
(IFLA publications, 104)
[13] Childers T. (1991). Scouting the perimeters of unobtrusive study of reference. IN:
Evaluation of public services and public services personnel. University of Illinois at UrbanaChampaign: Graduate School of Library & Information Science
[14] Creaser C. One size does not fit all: User surveys in academic libraries. Performance
Measurement and Metrics. 2006, 7 (3) pp. 153162
[15] Direction associe des Bibliothques de Montral. Division de la planification et du
dveloppement du rseau. Comit de vigie. (2006). Rapport annuel des effets daffluence:
donnes statistiques sur les nouveaux abonns et Bilans de migration des nouveaux abonns et
des emprunteurs annuels, janvier - dcembre 2005 [incluant des observations tires des nouveaux
tableaux et bilans graphiques sur les effets daffluence au cours des cinq dernires annes 2001 2005]
[16] DUBLIN CORE Metadata Initiative. (2005). DCMI glossary. [viewed February 19, 2013]
Available from: http://dublincore.org/documents/usageguide/glossary.shtml
[17] Durrance J. C. (1995), Factors That Influence Reference Success: What Makes Questioners
Willing to Return? The Reference Librarian 23 (49 - 50), pp. 243 - 265
[18] Edgren J. et al. 2005). Quality handbook, performance indicators for library activities.
Stockholm, Sweden: The Swedish Library Associations Special Interest Group for Quality
Management and Statistics. [viewed February 19, 2013] Available from:
http://www.biblioteksforeningen.org/material/kvalitetshandboken/
[19] Hernon P, & McClure C.R. 1987). Unobtrusive testing and library reference services.
Norwood, New Jersey, Ablex
[20] Jantti M . 2 003). Document delivery performance (3rd ed.). Council of Australian
University Librarians, Canberra, Australia. [viewed February 19, 2013] Available from:
http://www.caul.edu.au/caul-programs/best-practice/performance-indicators.
ISO 11620:2014
[21] Kaplan R ., & N orton D. Translating strategy into action: The Balanced scorecard.
Harvard Business School Press, Boston, MA, 1996
[22] King Research Ltd. Keys to success; performance indicators for public libraries; a manual
of performance measures and indicators. HMSO, London, 1990
[23] Mansbridge J. Availability studies in libraries. Libr. Inf. Sci. Res. 1986, 8 pp. 299314
[24] Miller R .E, & N iemeyer M .W. 1 986). Vendor p erformance: a s tudy o f t wo libraries.
Library Resources and Technical Services, 30: 60-68
[25] Moore N. 1989). Measuring the performance of public libraries; a draft manual. Paris:
UNESCO, 1989
[26] National Library of Australia. ( 2012). Service charter. [viewed February 19, 2013]
Available from: http://www.nla.gov.au/service-charter
[27] National Library of Finland. ( 2004). Research Library Statistics, Finland. [viewed
February 19, 2013] Available from: https://yhteistilasto.lib.helsinki.fi/language.do?
action=change&choose_
language=3
[28] Nilsen K. 2005). Virtual versus Face-to-Face Reference: Comparing Users Perspectives on
Visits to Physical and Virtual Reference Desks in Public and Academic Libraries, IFLA 2005.
[viewed February 19, 2013] Available from: http://archive.ifla.org/IV/ifla71/papers/027eNilsen.pdf
[29] ONeill A. Evaluating the success of acquisitions departments: a literature overview.
Library Acquisitions. 1992, 16 pp. 209219
[30] Poll R. andTe Boekhorst P. withHiraldo R.A. 1996). Measuring quality: international
guidelines for performance measurement in academic libraries. Mnchen, Germany: Saur,
(IFLA publications, 76)
[31] Poll R., & Te Boekhorst P. 2007). Measuring quality: international guidelines for
performance measurement in academic libraries (2nd Ed.). Mnchen, Germany: Saur, (IFLA
publications, 127)
[32] Van House. N.AChilders T.A. ( 1993). The public library effectiveness study: the complete
report. Chicago: American Library Association
[33] Van House. N.ALynch M.JMcClure C .RZweizig D.LRodger E.J. ( 1987). Output measures
for public libraries. Chicago, Illinois: American Library Association
[34] Van House. N.AWeil B .TMcClure C.R. ( 1990). Measuring academic library performance;
a practical approach. Chicago, Illinois: Association of College and Research Libraries,
American Library Association
[35] Ward S., Sumsion J., Fuegi D., B loor I. (1995). Library performance indicators and library
management tools. Luxembourg: European Commission DG XIII-E3 (EUR 16483 EN)
[36] ISO 11799:2003, Information and documentation Document storage requirements for
archive and library materials.

Iso 11620

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Iso 11620

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

ISO 11620:2014

[Sursa: ISO 2789: 2015, 2.2.1]

Viteza tranzactiilor de B.1.2.5

Evaluarea timpului necesar pentru a efectua o

Evaluarea importanei bibliotecii ca loc i ca

mprumut pe cap de B.2.1.2

Evaluarea ratei globale de utilizare a fondului

Evaluarea msurii n care biblioteca ofer

Evaluarea capacitii bibliotecii de a atrage

Evaluarea capacitii bibliotecii de a ajunge la

Evaluarea ratei globale de utilizare a locurilor

Evaluarea msurii n care utilizatorii snt

Dorina de a reveni la B.2.4.3

prin msurarea dorinei utilizatorilor de a reveni

Evaluarea costului serviciilor de bibliotec n

Costul per intrare n B.3.4.2

Unde A numrul de tranzacii reuite de mprumut interbibliotecar sau livrarea documentelor

A suma valorilor indicate de utilizatori pentru fiecare serviciu

S-ar putea să vă placă și