UNIUNEA EUROPEAN

Program finan at prin PHARE

MANUAL DE BUNE PRACTICI N ASISTEN A SOCIAL COMUNITAR

Material elaborat de c tre World Vision Romnia - Biroul Ia i n cadrul proiectului Formarea lucr torilor sociali din mediul rural

Coordonatori lucrare - echipa de proiect Loredana Rusu - coordonator proiect, Organiza ia World Vision Romnia Biroul Ia i Paula Popescu - asistent social supervizor, Organiza ia World Vision Romnia Biroul Ia i Mihaela Pintilii - asistent social supervizor, Organiza ia World Vision Romnia Biroul Ia i Ion C t lin Popescu - asistent social supervizor, Organiza ia World Vision Romnia Biroul Ia i Bogdan Tiberiu Ghebea - coordonator voluntari, Organiza ia World Vision Romnia Biroul Ia i Grupul de lucru implicat n realizarea manualului Irina Braharu - expert tehnic regional, Funda ia Serviciilor Sociale Bethany Ia i Elena Filiche - asistent social, Direc ia General pentru Protec ia Drepturilor Copilului Ia i Manuela Iftimoaiei - asistent social, Funda ia Al turi de voi Romnia, Centrul Ia i Cristina nsur elu - lucr tor social comunitar, Prim ria Strunga, Jude ul Ia i Ileana Lipovanu - lucr tor social comunitar, Prim ria Gorban, Jude ul Ia i Dumitru Lupu - lucr tor social comunitar, Prim ria Ruginoasa, Jude ul Ia i Elena Matei - asistent social, Direc ia General pentru Protec ia Drepturilor Copilului Ia i Irina Mihai - asistent social, Organiza ia Salva i copii, filliala Ia i Constantin Mercore - lucr tor social comunitar, Prim ria Criste ti, Jude ul Ia i Simona Plenovici - asistent social principal, Spitalul Clinic de Urgen pentru Copii Sf. Maria Ia i Paul Rusu - asistent social, Salva i copiii, filiala Ia i Marian Sandu - consilier de reintegrare sociale i supraveghere, Serviciul de Reintegrare Social i Supraveghere de pe lng Tribunalul Ia i Iuliana Z gan - asistent social, Organiza ia Holt, S.S.C.F, Filiala Ia i Au mai contribuit Carmen Bo c neanu - asistent social, Funda ia Serviciilor Sociale Bethany Gabriela Capani tei - asistent social, Funda ia Serviciilor Sociale Bethany Crina Croitoru - lucr tor social comunitar, Prim ria Popricani Georgeta Dumitrachi- lucr tor social comunitar, Prim ria Mironeasa Gabriela Irimescu - lector, Universitatea Al.I.Cuza, Facultatea de Filosofie, Catedra de Asisten Social Mariana Moraru - asistent social, Funda ia Serviciilor Sociale Bethany Viorica Stoica - lucr tor social comunitar, Prim ria Cotnari Diana Ursu - asistent social, Direc ia Muncii i Solidarit ii Sociale

CUPRINS

1. CUVNT INTRODUCTIV ............................................................................... 5 2. METODE I TEHNICI N ASISTEN A SOCIAL ......................................... 7 2.1. DOCUMENTAREA ................................................................................. 10 2.2. OBSERVA IA......................................................................................... 14 2.3. NTREVEDEREA.................................................................................... 16 2.4. INTERVIUL ............................................................................................. 20 2.5. CONVORBIREA TELEFONIC .............................................................. 24 2.6. GENOGRAMA ........................................................................................ 26 2.7. ECOMAPA.............................................................................................. 29 2.8. ANALIZA CMPULUI DE FOR E........................................................... 31 2.9. CONSILIEREA ....................................................................................... 33 2.10. GRUPUL DE SUPORT ......................................................................... 43 2.11. STUDIU DE CAZ .................................................................................. 47 3. INSTRUMENTE DE EVALUARE I INTERVEN IE N ASISTEN A SOCIAL ......................................................................................................... 59 3.1. FI A INI IAL A CAZULUI ..................................................................... 60 3.2. FI A DE DESCHIDERE A CAZULUI ...................................................... 64 3.3. FI A DE EVALUARE INDIVIDUAL ....................................................... 69 3.4. RAPORT DE NTREVEDERE................................................................. 74 3.5. ISTORICUL SOCIAL .............................................................................. 77 3.6. ANCHETA SOCIAL .............................................................................. 83 3.7. PLAN INDIVIDUAL DE PERMANEN .................................................. 92 3.8. CONTRACT DE INTERVEN IE ............................................................. 97 3.9. PLANUL DE INTERVEN IE ................................................................. 100 3.10. REFERAT DE NECESITATE .............................................................. 103 3.11. REFERAT DE SITUA IE .................................................................... 107 3.12. FI DE SUPERVIZARE A ACTIVIT II DE ASISTEN SOCIAL .......................................... 110 3.13. FI DE SUPERVIZARE A CAZURILOR ........................................... 113 3.14. FI A DE NCHIDERE A CAZULUI ...................................................... 117 4. CODUL ETIC AL PROFESIEI DE ASISTENT SOCIAL ............................ 120 5. GLOSAR .................................................................................................... 133 6. BIBLIOGRAFIE SELECTIV ..................................................................... 147

Acest material, adresat lucr torilor sociali comunitari, este rezultatul experien ei profesionale de peste 5 ani de lucru n comunitate, de ncerc ri i reu ite, de efort n slujba celor afla i n nevoie. Ne dorim ca gndurile i experien a noastr practic n domeniul asisten ei sociale comunitare s v fie c l uz n provocarea pe care o reprezint slujirea aproapelui. Autorii

1. CUVNT INTRODUCTIV
Tranzi ia de la formarea sistemului de protec ie social n acela i timp cu r spunsul la criza major din anii 1995 2000 privind copiii insitutu ionaliza i, i pn la adaptarea la standardele europene (descentralizarea serviciilor, anul is procesul de dezinstitu ionalizare, etc) a fost caracterizat prin ncerc ri repetate de implementare a unor modele de import, adaptate gr bit; abia dup 1998 sistemul de protec ie a nceput s i contureze o strategie coerent nceap s alc tuiasc standarde asisten a social . Trebuie s recunoa tem c

i tehnici pentru uzul speciali tilor n progresele realizate au fost

centrate n mod special pe protec ia copilului, celelalte segmente fiind umbrite de urgen a i importan a acordat att de serviciile publice specializate dar i de organiza iile neguvernamentale acestui segment de popula ie. Centralizarea sistemelor de protec ie social n ora e/mai ales n cele re edin e de jude are ca principal obiect de activitate acoperirea unor nevoi punctuale prin m suri de sprijin preponderent pasive constnd doar n verificarea condi iilor de eligibilitate pentru acordarea unor beneficii de asisten social (ajutor social etc.) nenso ite de m suri active de dep de dificultate. Astfel, oferirea de beneficii i servicii de asisten social are un puternic caracter filantropic, caritabil, sprijinul fiind acordat individului sau familiei n dificultate i nu comunit ii n ansamblu. De asemenea, sprijinul este focalizat pe reducerea efectelor s r ciei i urmare te mai degrab men inerea unui nivel minim de subzisten situa ie de criz . Re eaua de asisten i sociali din mediul rural, creat dar i s nceap s aplice m suri active de dep n Jude ul Ia i, a reu it nu numai s contribuie la reducerea num rului de copiii institu ionaliza i, ire a situa iilor de dificultate. Sigur c mijloacele de expresie a lucr torilor sociali comunitari trebuiesc mereu aduse la zi, realitatea ar tnd ca orict de bine ar fi preg ti i, nu pot face fa singuri pro blematicii sociale. Construc ia responsabilita ii i implicarea altor actori sociali, pornind de la simplii cet eni pn la cei investi i cu autoritate ( primari, consilieri, preo i, gospodari) i participarea lor la rezolvarea problemelor comunit ii al turi de
5

ire a situa iilor

dect crearea unor capacit i proprii de a dep

i o

lucr torii sociali face parte din solu ia pe termen lung i dep n nevoie; etica social responsabilit ilor. include i preg tirea educa ional

irea mituirii celor pentru asumarea

Metodele i tehnicile prezentate n aceast lucrare au un caracter practic izvort din lungi ani de practic i sprijin pentru sus inerea re elei de lucr tori sociali prin cooperare cu serviciul public descentralizat dar i aplicarea practic a acumul rilor din programele de dezvoltare comunitar ale organizatiei World Vision. Eugen Borlea, Manager zonal, World Vision Romnia Biroul Ia i

2. METODE I TEHNICI N ASISTEN A SOCIAL

n practica asisten ei sociale comunitare, care se adreseaz att individului ct i grupului n calitate de client, accentul se pune n mod deosebit pe interven ia centrat pe implicarea i responsabilizarea comunit ii din care clientul face parte. Abordarea practic a asistentului social urm re te att restabilirea echilibrului psiho-social pentru sistemul client, ct i dezvoltarea unor rela ii func ionale cu ntreaga comunitate (satul pentru mediul rural, cartierul sau parohia pentru mediul urban). Instrumentarea unui caz social presupune, indiferent de specificul acestuia sau domeniul abordat (protec ia copilului, a persoanei cu nevoi speciale, a b trnului, a omerului, a persoanei delincvente, etc.), parcurgerea unui traseu comun tuturor cazurilor din practica asisten ei sociale (vezi schema al turat ):  Data referirii (este ziua n care se nregistreaz servicii sociale);  Evaluarea ini ial (presupune o investigare sumar a situa iei cazului pentru a se decide dac acesta face obiectul specificului institu iei care ofer cu servicii sociale i dac se ncadreaz n criteriile acesteia de sprijin);  Data deschiderii cazului (este ziua n care asistentul social, mpreun solu ion rii acestuia);  Etapa de evaluare (presupune o investigare i analiz am nun it a tuturor elementelor care sunt implicate n cazul instrumentat: clientul i mediul s u de via , familia i sistemul acestuia de rela ii, factorii care au generat (este ziua n care este conceput de atunci cnd clientul este un situa ia problematic , resursele posibile pentru rezolvarea cazului, etc.);  Data planului de interven ie/permanen c tre asistentul social i aprobat de c tre supervizor planul de interven ie pentru cazul-familie sau planul de permanen copil);  Etapa de interven ie (presupune ac iuni specifice de interven ie realizate de c tre managerul de caz, precum i mobilizarea i implicarea tuturor resurselor umane, finaciare, materiale, comunitare identificate de c tre supervizorul s u, decide deschiderea cazului n vederea instrument rii i sesizarea, referirea sau transferul cazului de c tre asistentul social n cadrul institu iei care ofer

acesta n vederea rezolv rii cazului prin ndeplinirea obiectivelor planului de inteven ie/permanen ; pentru cazulcopil, trecerea de la etapa de interven ie la cea de monitorizare se face n ziua prezent rii cazului n Comisia pentru Protec ia Copilului);  Etapa de monitorizare (presupune urm rirea i evaluarea permanent situa iei clientului pentru a se asigura starea de echilibru urm rit rezolvarea cazului; asistentul social nu intervine dect dac echilibrul realizat);  Data nchiderii cazului (este ziua n care asistentul social decide, prin consultare cu supervizorul s u, s interven ie/permanen ncheie orice implicare n cazul instrumentat; nchiderea cazului se poate realiza fie conform planului de atunci cnd asistentul social i-a atins obiectivele institu ie/alt la acel stabilite anterior, fie prin referire sau transfer c tre o alt se modific a n

date ale situa iei clientului sau intervin factori neprev zu i care pot afecta

serviciu social atunci cnd situa ia problematic nu poate fi rezolvat de institu ia sau serviciul social n care s-a instrumentat cazul pn moment). Pe tot parcursul instrument rii cazului, asistentul social utilizeaz o serie de metode, tehnici i instrumente specifice tipului de caz sau etapei n care se afl cazul. Exist tehnici care se utilizeaz doar n anumite etape ale instrument rii cazului (grupul de suport, consilierea etapa de interven ie) sau tehnici care sunt reg site pe tot parcursul cazului (ntrevederea, interviul sau observa ia). n general, fiec rei tehnici i corespunde un anumit instrument (interviul ghid de interviu, observa ia ghid de observa ie, ntrevederea raportul de ntrevedere, etc.) dar exist asistentul social pentru o anumit i instrumente realizate special de c tre etapt a instrument rii cazului (fi a de

deschidere a cazului, planul de interven ie, referatul de situa ie, etc.). Utilizarea uneia sau alteia dintre tehnicile i instrumentele prezentate n cadrul acestui manual este, exclusiv, decizia asistentului social manager de caz. Este, ns , recomandat o abordare profesionist , f r compromisuri sau analize empirice i o ct mai complex preg tire a dosarului instrumentat, avnd n vedere c , n rela ie cu alte institu ii/servicii sau chiar cu clientul, acesta este cartea de vizit a asistentului social.

Etapele instrument rii cazului

Metode i tehnici 1. Data referirii Etapa de evaluare ini ial Documentarea Observa ia ntrevederea Convorbirea telefonic

Instrumente

Fi a ini ial a cazului Ghidul de observa ie Raportul de ntrevedere

2. Data deschiderii cazului Documentarea Observa ia Convorbirea telefonic ntrevederea Interviul de explorare Genograma Ecomapa Etapa de evaluare Fi a de deschidere caz Fi a de evaluare individual Istoricul social Raportul de ntrevedere Ghidul de interviu Genograma Ecomapa Ancheta social

3. Data planului de interven ie / permanen Etapa de interven ie Convorbirea telefonic Observa ia Interviul diagnostic Interviul terapeutic Analiza cmpului de for e Consilierea Grupul de suport Planul de interven ie Planul de permanen Contractul cu clientul Ghidul de interviu Referatul de necesitate Referatul de situa ie Fi a de supervizare caz Fi a de supervizare a activit ii

4. Prezentarea cazului n CPC (caz copil) Etapa de monitorizare Observa ia Interviul de explorare ntrevederea Convorbirea telefonic Ghidul de interviu Raport de ntrevedere Fi a de supervizare a activit ii Fi a de nchidere caz

5. Data nchiderii cazului

Comisia pentru Protec ia Copilului

2.1. DOCUMENTAREA
Definire n asisten a social , documentarea este att o metod evaluare a clientului, ct i un proces care se desf distinct de

oar pe toat perioada de

instrumentare a cazului. Spre deosebire de celelalte metode de evaluare i interven ie, documentarea se realizeaz numai de c tre asistentul social care stabile te un plan de documentare ce cuprinde resursele cheie din sistemul client care pot oferi informa ii relevante despre acesta. Ex.: pentru un copil institu ionalizat cu deficien e psiho-motorii care urmeaz a fi reintegrat n familia biologic , planul de documentare presupune nregistrarea unor informa ii privind datele de identificare ale copilului i ale membrilor familiei, situa ia juridic , documente medicale privind starea de s n tate a copilului, evalu ri psihologice ale p rin ilor i fra ilor, documente privind statutul profesional al familiei i starea material , etc. Resursele cheie n acest tip de caz pot fi reprezentate de institu ia de ocrotire (Centrul de Plasament), Direc ia General pentru Protec ia Drepturilor Copilului, Comisia pentru Protec ia Copilului, membrii familiei, Oficiul de Stare Civil , familia l rgit , dispensarul medical, etc. Caracteristici  n cele mai multe dintre cazuri, asisten ii sociali realizezaz planul

de documentare dup o prim ntrevedere cu clientul, iar atunci cnd acesta nu are discern mnt, cu terapeutul, familia substitut, sau p rin ii biologici; este important respectarea acestei ordini n aplicarea celor dou metode (ini ial se realizeaz necesare.  Pentru o instrumentare eficient culeag a cazului, este recomandat ca asistentul social s ct mai multe documente relevante pentru ntrevederea i apoi se construie te planul de documentare) deoarece ntrevederea poate oferi indicii importante despre documentele

cunoa terea sistemului client. Aceste documente pot fi de mai multe tipuri: documente de stare civil , documente juridice, fotografii, anchete sociale, cartea vie ii, reclama ii la poli ie i/sau gardienii publicii, nregistr ri audio, etc.

10

Chiar dac

exist

ricul ca documentarea s

fie confundat

cu

evaluarea, aceasta oblig asisten ii sociali s recurg la o temeinic analiz a documentelor strnse, completat de informa ii ob inute prin alte tehnici de evaluare. Altfel, instrumentarea cazului se poate transforma ntr-o simpl strngere de documente. De aceea, de cele mai multe ori asisten ii sociali mai pu in experimenta i consider  c descoperirea unui document important alte tehnici i metode utilizate n presupune i descoperirea solu iei pentru acel caz. Documentarea completeaz instrumentarea unui caz, cum ar fi interviul de explorare, observa ia, genograma, etc. n instumentarea unui caz exist trei mari tipuri de documente, clasificate astfel:  Dup sursa de provenien 1. Surse directe (primare) ofer documente i informa ii direct de la client; aceste tipuri de documente sunt: acte de stare civil , scrisori, jurnale, rapoarte, etc. Aceste tipuri de documnte descriu de cele mai multe ori primele aspecte legate de problema existent . 2. Surse indirecte (secundare) ofer medicale.  Dup tipul documentelor - pentru clien ii care sunt ocroti i n sistemul 1. Documente publice publica ii, rapoarte, acte emise de c tre institu iile de ocrotire (centre de plasament) sau institu ii juridice unde clientul este cel mai adesea reprezentat de persoane ocrotite n sistemul reziden ial. 2. Documente private jurnale i scrisori ale copiilor c tre/de la p rin i.  Dup modalitatea de emitere a documentului 1. Documente solicitate reprezint documente publice care pot fi solicitate de c tre asistentul social diferitelor institu ii implicate n sistemul client (Comisia pentru Protec ia Copilului, Tribunal, Poli ie, Dispensar). Aceste documente nu se
11

documente din sistemul i

client, ndeosebi din familia l rgit , documente juridice

reziden ial

elibereaz

dect la o solicitare scris

(cerere)

i bine

argumentat de c tre asistentului social. 2. Documente nesolicitate reprezint documente care fac parte din dosarul clientului i care ulterior, atunci cnd cazul este redeschis, sunt din nou reanalizate actele medicale, evalu rile i comparate cu alte actele colare, documente noi. Cele mai des documente de acest fel sunt psihologice, anchetele sociale, etc. Recomand ri A a cum am amintit mai nainte, documentarea implic analiz general urm toarele principii: 1. Analizarea datelor pe parcursul document rii Analizarea documentelor este o activitate care trebuie s se desf a cazului cu documente care nu prezint nici o coeren este cunoscut analiz .2 2. Concentrarea asupra contextului problemei Documentarea, ca desf i alte tehnici i metode folosite, nu se poate ura f r o prealabil determinare a contextului problemei, a grani elor ei care este problema care a intern oare nainte ca etapa document rii s se fi ncheiat, evitnd astfel o supranc rcare i nici un ajutor n vederea rezolv rii problemei. n literatura de specialitate aceast abordare sub numele de principiul interac iunii dintre documentare i i o foarte atent

de c tre asistentul social a documntelor strnse, respectndu-se n

i a punctelor de interac iune cu un alt domeniu. De foarte multe ori, n instrumentarea unui caz, asisten ii sociali uit generat situa ia de urgen , abordnd aspecte auxiliare acesteia i de o mai mic importan . Aceast abordare gre it determin o perioad mai mare de instrumentare a cazului, mai multe resurse cheltuite i de cele mai multe ori, solu ii neadecvate. 3. Confiden ialitate De cele mai multe ori, asisten ii sociali intr care reprezint
2

n contact cu documente

diferite nivele de interes pentru client. Adesea, clientul i

Erladson, Harris, Skipper & Allean, 1993, pag. 114

12

exprim verbal dezaprobarea ca o parte din documentele personale din dosar s nu fie f cute publice; n cele mai multe dintre cazuri asistentul social trebuie s in cont de aceast p rere. Dar, exist situa ii n care clientul nu con tientizeaz faptul c anumite documente persoanle, o dat f cute publice I-ar aduce atingere i discomfort. n aceste situa ii, asistentul social trebuie s fie reflexiv avantajele i s anticipeze efectele unui astfel de gest, punnd n balan a anumitor documente s i dezavantajele pentru solu ionarea cazului. Este posibil ca

deconspirarea clientului prin prezentarea public afecteze negativ imaginea clientului.

provoace inhibi ii i bariere de comunicare ntre acesta i asistentul social i s 4. Argumentarea cu documente a deciziilor i ac iunilor asistentului social Una din regulile de baz n instrumentarea oric rui caz social este ca orice interven ie i decizie a asistentului social s poat fi verificat prin documente ata ate la dosarul cazului.

13

2.2. OBSERVA IA
Definire Observa ia este o tehnic de investiga ie utilizat i n domeniul

asisten ei sociale care are ca scop culegerea de informa ii cu valoare de fapte, necesare pentru a le completa/confirma pe cele rezultate n urma altor tehnici (documentarea, interviul sau ntrevederea). Observa ia are o mare importan instrument rii cazului (dup n mod deosebit n primele etape ale sesizare/referire, evaluare ini ial , evaluare i logic a acestei tehnici se

complex ) dar se aplic pe tot parcursul lucrului la caz. Pentru o abordare organizat , coerent utilizeaz i se recomand construirea unui ghid de observa ie.

Caracteristici Observa ia este o tehnic instrument rii cazului. Se aplic n spa iul profesional al asistentului social i n mediul de provenien /de via al clientului (familie, grup de prieteni, comunitatea care se aplic permanent, pe tot parcursul

colar /profesional , etc.), n situa ii clar determinate (vizita la domiciliu, ntrevedere, etapa de potrivire dintre copil i asistent maternal, etc.) i/sau n situa ii experimentale (introducerea unui factor neprev zut care poate afecta echilibrul rela iilor; ex: implicarea unui martor la un abuz n cadrul unei ntrevederi cu abuzatorul care i neag vinov ia). Observa ia presupune urm rirea comportamentului verbal i non-verbal al intrelocutorului/clientului, tipul atitudini, st ri i reac ii emo ionale. Observa ia poate fi clasificat astfel:  Observa ia direct : asistentul social st fa provenien n fa cu clientul; aspecte din mediul de o vizit la  Observa ia indirect : asistentul social observ i structura rela iilor din mediul investigat,

al clientului. Informa ii cu privire la client pot fi ob inute prin

observa ie i n absen a acestuia. Ex: asistentul social realizeaz

14

domiciliul beneficiarului i, n lipsa acestuia, observ starea locuin ei, condi iile de igien i cur enie, aspectul copiilor sau al altor membri din familie, etc. Din punctul de vedere al inten iei aplic rii tehnicii, al planific rii :  Direc ionat /anticipat /planificat asistentul social i propune s observe unul sau mai multe aspecte n mod deosebit. Presupune obligatoriu existen a unui ghid de observa ie.  ntmpl toare pe parcursul utiliz rii unei alte tehnici (ntrevederea, consilierea, etc.) f r ca asistentul social s - i fi planificat s urm reasc un aspect anume (ex : n cursul discu iei cu mama, asistentul social poate observa cum se comport aceasta cu copiii ei care pot ntrerupe dialogul). O form special a observa iei o reprezint observa ia participativ care se realizeaz prin implicarea n evenimente sociale n cadrul c rora asistentul social poate investiga structura rela iilor interpersonale comportamentelor i atitudinilor de grup. n general, observa ia presupune contactul vizual cu clientul dar, n anumite situa ii, celelalte sim uri ne pot oferi informa ii mai complexe dect v zul (ex: mirosul etc.) Observa ii i recomand ri  Informa iile ob inute exclusiv prin tehnica observa iei nu sunt relevante dac nu sunt confirmate/validate i prin alte tehnici;  Exist situa ii contextuale n timpul observa iei ntmpl toare care ne pot oferi informa ii eronate (ex: clientul este observat ntmpl tor ntr-o situa ie care nu-i este specific );  Utilizarea acestei tehnici experien i a informa iilor rezultate necesit o minim n domeniul social pentru a se reduce ct mai mult riscul specific al unei locuin e nengrijite, o igien personal precar pot fi sesizate doar prin observa ia olfactiv ; temperatura n camer , i interfamiliale, a

subiectivit ii i al abord rii empirice;  nregistrarea infroma iilor rezultate prin aplicarea tehnicii observa iei se realizeaz dup ntrevederea cu clientul, fiind necesar acestora. i analiza i sinteza

15

2.3. NTREVEDEREA
Definire Pe parcursul instrument rii unui caz social, din momentul nregistr rii unei solicit ri i pn la nchiderea cazului, profesionistul realizeaz continuu un proces de evaluare. Pentru realizarea acestei evalu ri, att a problemei clientului ct utilizeaz tehnic i a rezultatelor ob inute n urma interven iei, asistentul social i tehnici specifice, printre care reg sim ca o serie de metode i ntrevederea. n demersul de interven ie ntrevederea reprezint modalitatea prin care, n cursul unei ntlniri ntre asistentul social i client, se stabilesc rela ii care vizeaz ob inerea de informa ii primare necesare explor rii problemei i, ulterior, stabilirii modalit ilor de rezolvare. n literatura de specialitate3 ntrevederea (fact-gathering-interview) reprezint o form de interviu n care asistentul social urm re te anumite informa ii specifice i predeterminate de la client. Asistentul social adreseaz ntreb ri specifice i nregistrez doar r spunsurile relevante pentru scopul s u, adesea folosind o fi de evaluare/nregistrare. Scopul acestei tehnici nu este prioritate oportunit ilor clientului de aunul cu prec dere terapeutic, ci acord

i exprima anumite emo ii, sentimente n leg tur cu problema. ntrevederea reprezint tehnica prin intermediul c ruia se investigeaz situa ia clientului pentru a strnge ct mai multe informa ii despre problema acestuia, iar pe baza acestor informa ii primare se vor contura direc iile viitoare de ac iune. Astfel, ntr-un cadru de comunicare realizat fie la biroul specialistului fie la domiciliul clientului, asistentul social va sus ine o investiga ie verbal , n care comunicarea este orientat c tre realizarea unei evalu ri complexe care va fi baza ntocmirii planului de interven ie/permanen . n func ie de complexitatea cazului, ntrevederea va lua forma unei convorbiri - cercetare n care se manifest repeti ia, fiind nevoie de clarific ri, complet ri realizate prin conversa ia dintre specialist i beneficiarul serviciului de asisten
3

social .

Robert L. Barker The Social Work Dictionary, NASW Press 1999

16

ntrevederea constituie o tehnic

complex , care se apropie prin att

specificul s u de observa ie. Prin aplicarea acestei tehnici, asistentul social ob ine informa ii cu valoare de fapte, ntruct au aceea i importan credin e, etc. ale clientului. De asemenea, ntrevederea con ine elemente similare consilierii deoarece prin intermediul acestei tehnici de investiga ie se va dezvolta o conversa ie n cadrul c reia, pe parcursul identific rii problemei, se va urm ri i o con tientizare rezolv rii situa iei. Caracteristici ntrevederea este o tehnic de investiga ie, pe care asistentul social o utilizeaz al turi de alte medode de evaluare pentru a cunoa te problema i valori al acestuia i pentru a contura clientului, sistemul de atitudini modalit ile de rezolvare. Datorit aceast tehnic spectrului s u larg de utilizare, asistentul social va aplica pentru a strnge informa ii, pentru a clarifica o situa ie sau i responsabilizare a clientului cu privire la implica iiile informa iile verbale ct i informa iile cu privire la conduite, fapte, st ri afective,

pentru a evalua rezultatele ac iunilor sale mpreun cu clientul. Analiznd rolul tehnicii se constat c ntrevederea se aplic atunci cnd specialistul:   urm re te s cerceteze/evalueze, astfel nct tehnica va fi utilizat pe parcursul ntregului demers de instrumentare a cazurilor sociale; s transforme mediul social investigat, astfel nct ntrevederea va avea valoare de ac iune asupra individului, familiei prin responsa-bilizarea beneficiarului serviciului de asisten pentru a ob ine o relevan social . social , dar, ntrevederea se poate realiza n cadrul biroului de asisten

mai mare a informa iilor, aceast tehnic poate fi

aplicat n cadrul vizitei la domiciliu, la solicitarea clientului sau n urma unei sesiz ri adresate autorit ilor locale. n func ie de acest criteriu, se disting urm toarele tipuri de ntrevederi:  ntrevedere programat : la solicitarea clientului (ex. n etapa de evaluare a cazului);
17

- la solicitatea asistentului social (ex. pentru a cunoa te problema i rezultatele ac iunilor realizate, utilizat cazului);  ntrevedere neprogramat n urma sesiz rii de catre o persoan /institu ie (ex. sesizarea unui caz de abuz). Pentru a ob ine rezultatele dorite prin aplicarea acestei tehnici, asistentul social trebuie s preg teasc ntlnirea (crearea unui mediu securizant pentru client) i con inutul ntrevederii (diferite tipuri de ntreb ri). ntreverea are la baz comportamentul respectarea unor reguli i principii care in de urare a i abilit ile asistentului social, de modul de desf n toate etapele de instrumentare a

ntlnirii i de aplicare a tehnicii. Prin comportamentul i abilit ile sale, profesionistul trebuie s conduc n condi ii optime desf cuprinde:  abilit i de construire a unei rela ii de ncredere i ajutorare a clientului,  arta de a asculta i sus ine prezentarea povestirii clientului,  abilit i de reducere a barierelor sociale dintre profesionist i client i de a nl tura refuzul colabor rii i nencrederea. Din punct de vedere tehnic, n aplicarea ntrevederii, trebuie s avem n vedere ca ntreb rile s fie ct mai clare i adecvate limbajului clientului, s ob inem informa ii ct mai complete i s r spunsurile relevante. Observa ii i recomand ri n cadrul unei interven ii sociale este necesar s se disting ntre se noteze cu fidelitate i integral urarea convorbirii. Sistemul de deprinderi i abilit i

ntrevedere i interviu, tehnici care se deosebesc printr-o serie de caracteristici. n primul rnd, ntrevederea, a a cum am precizat, ne ofer informa ii cu valoare de fapte, asistentul social fiind interesat de sintetizarea r spunsurilor, dar i de analiza contextului n care are loc, a a tept rilor clientului i a sistemului de valori, credin e, semnifica ii legate de beneficiarul cazului.

18

Spre deosebire de ntrevedere, care este o convorbire liber ce vizeaz ob inerea unor informa ii cu caracter general, interviul este structurat, avnd la baz un ghid de interviu i se apropie de tehnica chestionarului. Prin compara ie cu alte tehnici, ntrevederea stabile te o relativ egalitate ntre cei doi interlocutori, asistentul social fiind interesat s stabileasc un climat confortabil i o rela ie non-directiv , caracteristici ce faciliteaz sus in o procesul de ajutorare beneficiarului. Pentru a ob ine aceste rezultate, profesionistul trebuie s convorbire ce are la baz ntreb ri deschise, non-directive ( ex: Ce p rere ave i despre...., care este motivul deciziei dvs., cum crede i c ve i rezolva aceast situa ie ?). Aceste tipuri de ntreb ri confer libertate clientului i sunt semnificative n procesul de cunoa tere i evaluare a cazurilor sociale. n tehnica ntrevederii sunt importante atitudinea i conduita asistentului social, aspecte care sunt mai pu in relevante n cazul altor metode sau tehnici, cum ar fi interviul. Acesta trebuie s manifeste: r bdare, bun voin , toleran i spirit de intui ie, trebuie s evite criticile sau alte ac iuni nedorite de clien i, a a numitele sfaturi, judec i de valoare, discu ii contradictorii. Ceea ce este important de re inut este faptul c ntrevederea surprinde femonene mai profunde, ndeosebi afective, care reprezint aspecte relevante n solu ionarea eficient a cazurilor., dar pe care nu le putem urm ri n cadrul altor tehnici cum ar fi interviul directiv, chestionarul.

19

2.4. INTERVIUL
Definire Interviul este o tehnic care presupune, prin intermediul comunic rii i sprijinirea

directe, culegerea datelor, diagnosticarea situa iei clientului acestuia n vederea rezolv rii problemei.

n literatura de specialitate sunt cunoscute trei forme de interviu:  interviul de explorare are scopul de a culege informa ii structurate i complexe despre situa ia deja cunoscut a clientului ( informa iile de baz au fost ob inute deja prin tehnica ntrevederii );  interviul diagnostic are scopul de a stabili, prin intermediul unor ntreb ri specifice, clar direc ionate, natura problemei sistemului client ( familie, comunitate, prieteni, etc);  interviul terapeutic are scopul de a sprijini clientul n procesul de schimbare i de rezolvare a problemei diagnosticate. Aceast form a interviului este utilizat cu prec dere de c tre psihoterapeu i. Caracteristici Tehnica interviului se utilizeaz unui caz dup cum urmeaz :  n etapa de evaluare asistentul social va folosi att interviul de explorare ct i interviul diagnostic. Interviul de explorare se utilizeaz n vederea ob inerii informa iilor cu ntrevederea presupune privire la situa ia clientului. Avnd n vedere c n toate etapele de instrumentare ale i a resurselor

culegerea unor informa ii generale despre client (date de identificare, stare civil , stare de s n tate, structura familiei, etc), n cadrul interviului de explorare asistentul social va urm ri s analizeze mai profund caracteristicile problemei ( natura, cauzele, durata ), un istoric al clientului i familiei sale, sistemul de rela ii n familie rezolvarea cazului. Interviul de tip diagnostic, prin natura intreb rilor specifice, va fi orientat spre delimitarea problemei, con tientizarea acesteia de c tre client, identificarea resurselor personale/familiale/comunitare i responsabilizarea i comunitate, resurse care pot fi implicate n

20

clientului pentru implicarea n procesul de interven ie i alegerea tipurilor de servicii de care clientul va beneficia. Ca urmare a analizei informa iilor ob inute prin interviul de tip diagnostic se va elabora planul de interven ie / permanen i structura ghidului pentru interviul terapeutic.  n etapa de interven ie asistentul social, al turi de alte tehnici i metode specifice, poate utiliza i interviul terapeutic n cadrul unei echipe interdisciplinare. Acest tip de interviu are scopul de a-l sprijini pe client n schimbarea acelor comportamente care au generat situa ia de criz n vederea restabilirii echilibrului psiho-social.  n etapa de monitorizare asistentul social poate utiliza din nou interviul de explorare prin intermediul c ruia va urm ri modul n care sunt realizate obiectivele din planul de interven ie / permanen . Asistentul social va formula ntreb rile astfel nct din r spunsurile clientului s realizate de acesta pe parcursul instrument rii cazului. Pentru reu ita interviului se va stabili n prealabil locul de desf acestuia, durata, participan ii i alte aspecte care in de buna desf tehnicii. n structura oric rui tip de interviu exist o serie de ntreb ri specifice pentru deschiderea interviului, pe parcursul i la ncheierea acestuia. Astfel, la inceputul i ncheierea interviului clientului i se vor adresa ntreb ri cu caracter general care au drept scop crearea unui confort emo ional al acestuia, un cadru familiar (de ex. Cum v sim i i ast zi? sau A i g sit greu biroul?). Prezentarea asistentului social, a scopului interviului i a rolului clientului n cadrul interviului sunt elemente importante n debutul interviului ulterioar cu clientul. ntreb rile care constituie con inutul interviului trebuie s fie clare, ajute concise i la obiect i a ezate ntr-o ordine logic n cadrul ghidului de interviu. Pe parcursul interviului, asistentul social va utiliza i ntreb ri care s clientul n explorarea tr irilor sentimente aveti fa de so ul dvs. ?). i exteriorizarea sentimentelor sale (ex: Ce i pot stimula comunicarea urare al urare a observe progresele

ncheierea interviului restabile te rela ia ini ial ntre asistentul social i client i puncteaz importan a viitoarelor ntlniri. O condi ie foarte important pentru aplicarea tehnicii interviului n instrumentarea unui caz este ca intervievatul s - i dea acordul pentru
21

realizarea acestuia. Dac clientul este un copil sub 10 ani este recomandat s fie ob inut i acordul a cel pu in unuia dintre p rin i. Asistentul social va informa clientul cu privire la caracterul confiden ial al informa iilor oferite n cadrul interviului. Acest lucru va fi confirmat prin desf desf urarea interviului ntr-un cadru securizant (ex: dac interviul se oar n biroul asistentului social se recomand evitarea ntreruperilor i a Pentru a realiza un interviu bine direc ionat asistentul social trebuie s construiasc un ghid de interviu care s cuprind mai multe tipuri de ntreb ri. ntreb rile pot fi :  ntreb ri deschise aceste ntreb ri nu au un r spuns predestinat, oferind clientului posibilitatea de a exprima liber opinii, sentimente, tr iri, etc. (ex: Ce p rere ave i despre rela ia cu fostul so ?; Cum v-a i sim it n perioada divor ului ?)  ntreb ri nchise - aceste ntreb ri constrng clientul s ofere un r spuns predestinat (ex: Sunte i c s torit?; C i ani ave i?; V munc ?) Pentru a nu se induce un anumit r spuns, n cadrul interviului este recomandat alternarea ntreb rilor nchise cu cele deschise. Aceast structur a ghidului de interviu poate, de asemenea, s stimuleze deschiderea i disponibilitatea clientului pentru comunicare. Este recomandabil s se evite place locul de

prezen ei altor persoane).

intrebarile cu raspuns sugerat (ex: Cred ca v-ati suparat atunci, nu-i a a? ) sau cele care contin expresia de ce care pot da impresia de interogatoriu (ex: De ce nu a i anun at la timp?). n func ie de vrsta clientului (copil sau adult) ntreb rile pot fi adaptate la nivelul acestuia de n elegere i al limbajul specific.

22

Observa ii i recomand ri  Este recomandat ca tehnica interviului s fie aplicat de c tre asistentul social numai dup construirea unui ghid de interviu;  Interviul este o tehnic structurat care are la baz un ghid de interviu distingndu-se, astfel, de tehnica ntrevederii. Aceasta este o convorbire liber ce vizeaz ob inerea unor informa ii cu caracter general care permite i explorarea altor domenii dect cele propuse ini ial de asistentul social datorit flexibilit ii sale;  Asistentul social trebuie evite, de asemenea, confuzia dintre interviu tehnica chestionarului, chiar dac aplic i ambele urm resc nregistrarea unor

opinii. Chestionarul este un instrument specific sondajelor de opinie i se unui num r mare de persoane (un e antion reprezentativ pentru i urm resc nregistrarea opiniilor, al chestionatului (ex. popula ia studiat ). ntreb rile predominante sunt cele de tip precodificat, scalate sau cu variante de r spuns Cu ce frecven reprezent rile, credin ele personale, mediul de via weekend; d) niciodat ).  Pentru reu ita interviului este recomandat ca acesta s fie aplicat dup construirea n prealabil a unei rela ii de incredere ntre asistentul social i client. Clientul trebuie s fie deschis pentru a comunica, oferind asistentului social informa iile necesare pe parcursul instrument rii cazului.

urm rii i programele TV: a) zilnic; b) la 2-3 zile; c) n

23

2.5. CONVORBIREA TELEFONIC

Definire Convorbirea telefonic asistentul social reprezint una dintre cele mai utilizate tehnici

auxiliare de strngere/confirmare a datelor i de realizare a contactului dintre i beneficiarul serviciilor sociale prin comunicare exclusiv nu este localizat ntr-o anumit etap n verbal . Convorbirea telefonic solicitare a clientului. Caracteristici Cele mai frecvent ntlnite situa ii cnd este utilizat sunt:  semnalarea cazului - se poate realiza prin autoreferire de c tre client sau referire/reclamare de c tre o alt persoan (vecin, rud ) sau institu ie (prim rie, organiza ie ne-guvernamental , servicii publice specializate, etc.)  strngerea informa iilor cu privire la caz - se poate realiza sub forma unei convorbiri telefonice f r a avea scopul unei incursiuni n universul psihic al beneficiarului. De obicei, n aceast situa ie sunt colectate informa ii privind datele de identificare ale solicitantului i alte date sumare; dac solicitarea este realizat prin referire/reclama ie se solicit persoana reclamant ;  vizitele n familie pot fi de cele mai multe ori programate telefonic. n etapa de documentare i evaluare a solicit rii este recomandat ca asistentul social s foloseasc un instrument de nregistrare a convorbirilor realizeze mpreun cu telefonice, iar nainte de ncheierea acestora s a informa iilor. Observa ii i recomand ri Caracterul particular al acestei tehnici este faptul c ea nu poate fi date despre institu ia sau aceast tehnic

instrumentarea cazului, ci se poate realiza oricnd este necesar, sau la orice

beneficiarul o sumarizare a convorbirii pentru a p stra o ct mai mare fidelitate

aplicat oric rui tip de client i n orice context. Printre aceste situa ii putem
24

enumera: persoanele care nu posed un aparat telefonic (ex: frecvent ntlnit pentru clien ii din mediul rural), persoanele cu manifest ri psihotice i grave tulbur ri de comportament, persoanele private de libertate, minorii, persoanele anonime (poten iali clien i sau reclaman i), persoanele cu deficien e de auz i/sau vorbire, etc. De asemenea, convorbirea telefonic prezint avantaje limitate pentru demersul de solu ionare a cazului. Chiar dac se realizeaz ntr-un timp scurt i poate aduce informa ii de prim necesitate, anumite aspecte privind mediul de provenien al clientului (comunitatea, familia, locuin a) i comportamentul nonnu confunde i s foloseasc aceast tehnic n verbal al acestuia sunt greu de nregistrat. Tocmai de aceea este recomandat ca asisten ii sociali s detrimentul ntrevederii, consilierii i/sau interviului. Orice informa ie rezultat prin aplicarea acestei tehnici trebuie s fie confirmat ob inute prin alte tehnici. i completat cu date

25

2.6. GENOGRAMA
Definire

Genograma este o tehnic

utilizat

n domeniul psiho-social care

presupune culegerea de informa ii pentru crearea unei reprezent ri grafice a structurii familiei, asem n toare unui arbore genealogic. Pentru realizarea genogramei de utilizeaz specifice: o serie de simboluri

Persoan de sex masculin

Persoan de sex feminin Rela ie de c s torie Rela ie de concubinaj C s torie ncheiat de divor C s torie n care so ii sunt separa i n fapt B rbat decedat

Persoan de sex necunoscut

Structura familiei i rela iile dintre membrii acesteia pot fi reprezentate pentru dou (p rin ii i copiii) sau trei genera ii (bunicii, p rin ii i copiii). Caracteristici Genograma se aplic n mod deosebit in etapa de evaluare, avnd rol de diagnostic social. Genograma se realizeaz att pentru structurarea

26

eficient a informa iilor despre client i familia acestuia (ofer o imagine clar a structurii familiale care poate fi analizat n timp scurt) ct i pentru a stimula comunicarea cu clientul (i se pun ntreb ri simple la care r spunde cu u urin , se creaz o atmosfer confortabil i propice unor discu ii ulterioare mai i pe parcursul instrument rii cazului, n aprofundate). Genograma poate fi ref cut etapele de interven ie i monitorizare, n situa ia n care apar modific ri

importante in structura familiei (evenimente deosebite: deces, divort, membri noi in familie, o relatie de concubinaj, c s torie). Este recomandat ca aceste modific ri s fie nregistrate n dosarul cazului (implicit n genogram ) pentru c pot afecta pozitiv sau negativ cursul rezolv rii situa iei problematice. O alt situa ie n care se poate utiliza genograma este n cazul n care exist blocaje n rela ia cu clientul pe parcursul interviului sau a ntrevederii, n vederea fluidiz rii comunic rii. Clientul se poate dovedi mai disponibil pentru a discuta despre structura familiei sale dect despre subiecte considerate delicate la momentul respectiv pe care dore te s le evite. n astfel de situa ii, pentru a nu abandona investiga ia asistentul social poate solicita informa ii pentru construirea genogramei. De asemenea, utilizarea genogramei este recomandat pentru clarificarea unei re ele familiale complexe, dificil de conturat la o prim ntrevedere. Folosind simbolurile grafice descrise mai sus se deseneaz clientul comunic structura o familiei pornind de la genera ia mai vrstnic pn la copii. n situa ia n care mai greu sau este un copil care nu are format reprezentare a ntregului sistem familial, construc ia genogramei poate ncepe de la persoana clientului, continund cu fra ii, p rin ii, bunicii, unchii acestuia i/sau alte persoane care locuiesc mpreun cu el. Asistentul social va adresa ntreb ri simple i ct mai clare clientului pentru ca informa ia nregistrat s fie ct mai fidel realit ii (ex: c i fra i ave i, cum se nume te fiecare, s -I aranj m n ordinea vrstelor lor, c i dintre ei sunt c s tori i, ce copii are fiecare, etc). La sfr itul genogramei se realizeaz i legenda care va cuprinde simbolurile utilizate cu explica iile acestora, avnd n vedere c pentru rela ii

27

ntre persoane pot exista simboluri diferite (unii speciali ti prezint rela ia de c s torie cu o linie continu , altele cu dou linii continuie paralele). Observa ii i recomand ri  Genograma nu este o descriere sau o prezentare n form structurii familiale. Reprezentarea grafic trebuie s poate fi nso it narativ a

de mai multe

detalii, explica ii pentru completarea informa iei, ns desenul genogramei fie clar i u or de interpretat (ex: simbolul persoanei poate fi cu minim de informa ii atunci cnd nu este nso it de informa ii privind vrsta, domiciliul, profesie, studii, etc.).  Genograma poate fi realizat suficient timp pentru o documentare complexa i poate prezenta elemente de baz n prezentarea cazului (structura familiei, num rul de copii, cu cine locuie te clientul, etc.).  Orice dosar instrumentat de un asistent social trebuie s genogram i o ecomap pentru o mai rapid cuprind o vizualizare/interpretare a

structurii familiale ce poate constitui un punct de plecare n stabilirea resurselor i a planului de ac iune pentru cazul respectiv.  Orice genogram trebuie s fie nso it obligatoriu de o legend pentru a putea fi citit /interpretat social, supervizorul, etc.).  Genograma se realizeaz , de obicei, mpreun persoane implicate n rezolvarea cazului.


de oricare alt profesionist care intr

n posesia

dosarului instrumentat de asistentul social (psiholog, jurist, un alt asistent cu clientul i n cazuri

excep ionale (clientul este un copil, este bolnav, nu poate comunica) cu alte Genograma simpl poate fi realizat (reprezentarea a dou genera ii din sistemul familial)

i atunci cnd clientul este un copil, dar pentru

genogramele complexe (cea pe trei genera ii) este recomandabil ca ele s fie realizate mpreun cu un adult.

28

2.7. ECOMAPA
Definire

Ecomapa (ecoharta sau harta eco) este o reprezentare grafic , schematic , a rela iilor individului cu mediul social (persoane i institu ii cu care interac ioneaz ). La fel ca i genograma, ecomapa utilizeaz Rela ie echilibrat Rela ie foarte puternic Rela ie stresant Rela ie ncordat Rela ie unilateral Rela ie bilateral Caracteristici n construc ia ecomapei se deseneaz , mai nti, persoana/clientul n centru, dup care se traseaz rela iile acestuia cu persoane (membrii familiei, prieteni, colegi, persoane relevante din via a acestuia) sau institu ii (biserica, coala, poli ia, locul de munc , etc.). Ecomapa se realizeaz spre sfr itul etapei de evaluare, cnd asistentul social de ine, deja, suficiente informa ii pentru a putea aprecia tipul i calitatea rela iilor clientului cu alte persoane sau institu ii. Ea poate fi ref cut modific ri la nivelul rela iilor datorit i pe parcursul etapelor de interven ie i monitorizare dac n sistemul clientului apar unor evenimente neprev zute sau a i fiic ac iunii altor factori (ex: o rela ie foarte puternic ntre doi so i poate s devin ncordat dup decesul unui copil, o rela ie stresant bilateral ntre tat se transform intra-familiale). Ecomapa este foarte important deoarece ofer o imagine clar a resurselor n sistemul client utile pentru interven ie n func ie de calitatea i intensitatea rela iilor (asistentul social va aprecia ca puncte tari rela iile ntr-o rela ie echilibrat datorit consilierii i medierii conflictelor o serie de simboluri specifice pentru a reprezenta tipurile de rela ii:

29

puternice, bilaterale unilaterale).

i ca puncte slabe real iile stressante, ncordate implicarea

Construirea ecomapei necesit

i comunicarea cu clientul,

dar, spre deosebire de genogram (unde informa iile au valoare de fapte, pot fi verificate scriptic, din actele de stare civil ) datele oferite de client trebuie s fie verificate i completate cu informa ii primite i de la alte persoane (un tip de rela ie nu poate fi apreciat doar din perspectiva clientului, presupune motiv, ecomapa trebuie s reprezinte rezultatul analizei asistentului social fa de rela iile n care este implicat clientul subiectiv i p rtinitoare). Ex: dac i iube te foarte bun , c i nu perspectiva acestuia (posibil c rela ia cu p rin ii este p rin ii, iar sentimentele sunt clientul afirm i investigarea punctelor de vedere ale celorlalte persoane implicate). Din acest

i i respect

reciproce, asistentul social trebuie s verifice aceast opinie ntr-o ntrevedere cu p rin ii. El poate afla c , dimpotriv , n stare de ebrietate clientul i-a abuzat fizic i verbal mama n repetate rnduri. n aceste condi ii rela ia nu poate fi apreciat ca una puternic , echilibrat , a a cum a sugerat ini ial clientul. Observa ii i recomand ri  Ecomapa se poate construi n prezen a clientului, dar este finalizat asistentul social dup multe surse.  Ecomapa trebuie s fie nso it obligatoriu i de o legend care s prezinte simbolurile pentru rela ii utilizate n construc ia acesteia (la fel ca i n cazul genogramei, exist speciali ti care utilizeaz simboluri diferite).  Orice dosar instrumentat de un asistent social trebuie s genogram i o ecomap pentru o mai rapid cuprind o vizualizare/interpretare a o analiz temeinic de

a informa iilor primite din mai

structurii familiale ce poate constitui un punct de plecare n stabilirea resurselor i a planului de ac iune pentru cazul respectiv.

30

2.8. ANALIZA CMPULUI DE FOR E

Definire Analiza cmpului de for e este o tehnic de culegere informa iilor privind clientului. Clientul mpreun cu asistentul social identific att punctele puternice ct i cele slabe care caracterizeaz situa ia problem astfel nct acestea s fie mobilizate n vederea rezolv rii problemei . Caracteristici Tehnica cmpului de for e se aplic in etapa de interven ie dup ce s-a construit planul de interven ie/permanen . Analiza cmpului de for e se realizeaz pentru structurarea resurselor disponibile ale clientului i pentru transformarea punctelor slabe n for e generatoare de progres. De asemenea, utilizarea acestei tehnici ajut asistentul social s anticipeze riscul producerii unor evenimente negative n via a clientului pe parcursul instrument rii cazului. For ele/punctele tari sau slabe identificate la nivelul sistemului client se reg sesc n sistemul de valori, sentimente, atitudini, resurse economice, familiale, sociale ale acestuia. Pentru utilizarea corect parcurse urm toarele etapele: I. II. III. Se stabilesc clar obiectivele care trebuie realizate de client pentru rezolvarea situa iei; Se identific mpreun cu beneficiarul factorii/ for ele pozitive i negative care l-ar ajuta s produc o schimbare a situa iei problematice; Informa iile ob inute se nregistreaz ntr-un tabel cu dou coloane (for ele pozitive/puternice identificate la sistemul client n stnga, for ele negative /slabe n dreapta). Acest tabel reprezint instrumentul prin care se aplic tehnica analizei cmpului de for e. a acestei tehnici este recomandabil s fie i prelucrare a

factorii/for ele care contribuie la rezolvarea problemei

31

IV.

Se analizeaz

cele dou categorii de for e urm rindu-se puterea for ei

de a produce schimbarea i stabilitatea/ consecven a n timp a for ei pe tot parcusul procesului de interven ie. Tabelul cmpului de for e (+) For e pozitive 1.Relatie de dintre mam (-) For e negative

atasament puternica 1.Rela ii tensionate cu familia l rgit i copil

2. Existen a unui venit sigur in familie 2. Lipsa unei locuin e proprii datorit faptului c mama lucreaz Tabelul cmpului de for e este se poate modifica n timp, pe m sur ce se nregistreaz progrese/schimb ri n rezolvarea cazului. Observa ii i recomand ri  Aceast acestuia.  Este recomandat s fie aplicat n etapa de interven ie; utilizarea ei n orice alt moment al instrument rii cazului nu garanteaz ob inerea unor informa ii relevante.  Este o tehnic care se poate utiliza n paralel cu alte metode i tehnici specifice etapei de interven ie (ex: consilierea, interviul).  Asistentul social trebuie s fie preg tit pentru eventuala lips de cooperare a clientului. n aceast de for e al sistemului client. situa ie, asistentul social va utiliza tehnic se realizeaz n prezen a clientului i cu sprijinul

informa iile ob inute prin alte metode sau tehnici si va analiza cmpul

32

2.9. CONSILIEREA
Definire n asisten a social consilierea reprezint cea mai important metod de interven ie pe care profesionistul o utilizeaz n procesul de ajutorare a clientului (individ, familie, grup). Misiunea asistentului social este de a ajuta clientul s devin independent de serviciile sociale, iar metoda principal prin care se atinge acest scop este consilierea. Prin consiliere asistentul social are posibilitatea s stabileasc confrunt . n literatura de specialitate4, consilierea counseling - reprezint procedur utilizat n asisten a social , ct o i n alte profesii, n vederea exploreze, s descopere i s clarifice care sunt resursele clientului i mpreun cu acesta s care sunt solu iile pentru rezolvarea problemei cu care se

ndrum rii indivizilor, familiilor, grupurilor c tre activit i specifice. n acest sens se utilizeaz o serie de proceduri cum ar fi: oferirea de solu ii, delimitarea i analiza unor alternative, suportul pentru conturarea unor obiective, informare. Prin consiliere, profesionistul construie te o rela ie de sprijin, n sensul motiv rii clientului de a ac iona pentru schimbarea acelui comportament care a determinat situa ia de criz i pentru restabilirea echilibrului psihosocial al vie ii. de faptul c oar pe parcursul a mai multor Complexitatea aceastei metode de interven ie este dat procesul de ajutorare a individului se desf

edin e (num rul l stabile te asistentul social n func ie de dificultatea cazului), n cadrul c rora, mpreun cu clientul, profesionistul parcurge sistematic mai multe etape. n cadrul acestui demers, asistentul social mpreun resursele cu clientul va valori ale analiza mai nti care este natura problemei, apoi se vor explora care sunt individului/familiei/comunit ii (calit i, credin e sau individului, persoane din familia l rgit care i pot oferi suport, serviciile unei

institu ii). Ulterior, clientul va alege o solu ie pentru rezolvarea situa iei sale i va realiza schimbarea dorit cu sprijinul profesionistului.

Robert L. Barker The Social Work Dictionary, NASW Press 1999

33

Pentru a atinge scopul vizat de metoda consilierii, de ajutorare a clientului n procesul de schimbare i de dezvoltare personal n concordan cu valorile i a tept rile individului, asistentul social trebuie s uzeze de toate calit ile unui bun profesionist, al turi de tehnici specifice ale consilierii. Astfel, urm rind schema general de interven ie n procesul de consiliere, asistentul social trebuie s probeze:  empatie i n elegere pentru a cunoa te ct mai obiectiv realitatea vie ii clientului;  manifestarea ncrederii n capacitatea clientului de a- i rezolva dificult ile;  tact n orientarea clientului c tre centrul problemei, direc ionnd discu ia de la general la particular i ajutnd individul s - i exprime gndurile i sentimentele;  suport pentru identificarea unor posibile solu ii riscurilor alternativelor prezentate;  motivarea pozitiv a clientului pentru fiecare ac iune reu it ;  sus inerea clientului n dep propus de c tre acesta. Pe parcursul con tientizare capacitatea edin elor de consiliere, discu iile cu clientul trebuie tocmai n singur, s aplice ideea ndreptate c tre determinarea individului de a ajunge la auto-cunoa tere, autoi auto-determinare. Dificultatea consilierii const profesionistului de a determina ca individul, irea obstacolelor i atingerea scopului i n con tientizarea

con tientizeze dificult ile, dar i propriile resurse pentru ca apoi, s n literatura de specialitate modelele de consiliere au ca baz

modele de rezolvare a problemei confom cu ceea ce dore te s realizeze. prezentat anterior, n sensul c fiecare individ are poten ial pentru a- i rezolva dificult ile, puterea de a- i conduce via a i capacitatea de a realiza o cre tere constructiv n sensul pe care l dore te pentru sine. Caracteristici Urm rind etapele de instrumentare a unui caz se observ c n etapa de evaluare profesionistul i sistematizeaz ac iunile c tre strngerea a ct mai multor informa ii despre sistemul client, date care l ajut mpreun s stabileasc ce au fost cu clientul planul de interven ie/permanen . Odat
34

stabilite scopul i obiectivele interven iei, asistentul social va utiliza o serie de metode i tehnici care s -l sus in n demersul vizat. Astfel, consilierea, prin scopul i caracteristicile sale, se ncadreaz categoria metodelor de interven ie. Rolul i tehnicile consilierului sunt centrate pe sprijinirea persoanelor ce se afl n procesul de schimbare, cre tere i dezvoltare personal . Principala modalitate de realizare a consilierii este reprezentat comunicare, utilizndu-se o serie de tehnici specifice:  Ascultarea activ este o tehnic care mbin comunicarea verbal cu de i stimulnd cea nonverbal , cu scopul de a demonstra clientului interes i aten ie fa problemele lui, ndep rtnd blocajele n rela ia de ajutorare deschiderea acestuia.  Parafrazarea - este o modalitate de confirmare de c tre asistentul social a n elegerii mesajului clientului, prin reformularea con inutului utilizndu-se expresii proprii. Ex: Clientul n ultimul timp ajung trziu acas vorbesc suficient cu so ul i copiii mei. Asistentul social - S n eleg c ave i un program nc rcat la serviciu care nu v permite s v ocupa i a a cum v dori i de familia dvs.  Clarificarea prin adresarea unei ntreb ri clientului este determinat s Ex. Clientul - Nu vreau s renun la copil. Vreau s -i g sesc o familie care poate s -i ofere totul. Asistentul social Nu sunt sigur dac  am n eles. Spune i c vre i s p stra i copilul, dar nu pute i face acest lucru ? ncurajarea - Folosirea unor cuvinte sau propozi ii precum, Continua i sau Sune i-mi mai mult despre aceasta , n vederea ncuraj rii clientului s nu ntrerup comunicarea.  Reflectarea determinarea con inutului afectiv fa de situa ia clientului, prin ncurajarea individului s - i exprime emo iile, sentimentele. Ex: Clientul Ori de cte ori o vizitez pe mama la c minul-spital, ncep s plng, inima mi st n loc i m sufoc. Asistentul social - S n eleg c , ori de cte ori v vizita i mama la c min, sunte i trist i ngrijorat ?
35

de

i nu reu esc s

mai

fie mai explicit i s detalieze ceea ce a vrut s spun .

Sumarizarea sistematizarea afirma iilor clientului prin a ezarea lor logic , exprimnd concret ntreaga situa ie a acestuia i

ntr-o structur

con inutul discu iei. Ex. Asistentul social ncerc s v n eleg. Spune i c v sperie gndul de a v p r si so ul deoarece nu sunte i sigur de modul n care ve i supravie ui singur . Nu a i mai lucrat de mult timp i sunte i nervoas pentru c nu pute i s v g si i o slujb . Dar n aceala i timp ti i c ar trebui s -l p r si i deoarece el pune n pericol via a dvs. i a copiilor.  tace. Ex. Clientul Pauz motivul?  Comunicarea nonverbal utilizarea gesturilor, expresiilor faciale i limbajului corpului pentru a transmite un mesaj clientului. Asistentul social trebuie tot timpul s men in contactul vizual cu clientul, s foloseasc un ton calm care s exprime empatie i compasiune, s dovedeasc interes i s evite expresiile faciale de dezaprobare fa Observa ii i recomandari Un element deosebit de important pentru realizarea acestei metode de interven ie, este realizarea rela iei de sprijin dintre asistentul social i client, care se construie te pas cu pas. Ini ial profesionistul trebuie s clientului despre confiden ialitatea informa iilor, apoi trebuie s dorin a acestuia de a se schimba spre direc ia dorit n via , s comunice sublinieze dezvolte de afirma iile clientului. i t cere. Asistentul social - P re i a fi foarte sup rat, pute i s -mi spune i care este Explorarea t cerii concentrarea aten iei pe momentele n care clientul

ncrederea clientului n puterea lui de a se integra n grup/comunitate/societate i apoi trebuie nl turate unele tendin e de a da sfaturi sau de a moraliza i judeca situa ia prezent . Acest din urm aspect este important deoarece, dac un asistent social ofer nva sfaturi iar clientul le aplic n via a sa i reu e te s - i rezolve i individul nu dificult ile, atunci se creaz dependen de seviciile sociale

s - i utilizeze propriile modele de rezolvare a problemelor. Dac clientul

36

accept

ndrum rile profesionistului i acestea nu dau rezultate bune, atunci Standardele asisten ei sociale recomand n cazul aplic rii metodei ca

asistentul social va fi nvinov it de consecin e. profesionistul s exploreze mpreun cu clientul care sunt solu iile de rezolvare a dificult ilor, s ar fi aplicat . Ex.: n cazul unei tinere ns rcinate aflat n situa ie de criz , asistentul social va explica pe rnd care sunt alternativele i cu ce riscuri se poate confrunta pentru fiecare decizie aleas (alternative: avortul, p strarea sarcinii i ajutorul de care ar beneficia, consim mntul pentru adop ie, etc.) Aplicarea consilierii ca metod de interven ie presupune i cunoa terea de c tre asistentul social a unor situa ii specifice care pot deveni momente dificile pentru un consilier f r experien profesional . Astfel, este recomandabil cunoa terea acestor situa ii. T cerea - sunt situa ii cnd clientul nu dore te sau nu poate s vorbeasc . Din experien a profesional s-au constatat dou situa ii: t cerea intervine la nceputul conversa iei sau clientul devine t cut n timpul conversa iei. Fiecare din aceste situa ii se trateaz n mod diferit:  la nceputul sedin ei - clientul poate s tac deoarece a fost trimis mpotriva dorin ei lui sau se simte jenat c are nevoie de consiliere. Consilierul trebuie s -l ncurajeze spunnd de exemplu : V d c - i este greu s vorbe ti. Adesea cei care vin s m vad pentru prima oara se comporta a a. M ntreb dac nu te sim i pu in nelini tit. Aceste afirma ii trebuie urmate de o alt perioad de lini te, timp n care consilierul men ine contactul vizual cu clientul ncurajator.  n timpul sedin ei: n aceast situa ie contextul este foarte important, iar t cere. consilierul trebuie s aprecieze motivul pentru care a ap rut aceast i are un limbaj corporal ofere alternative pe care s le analizeze mpreun cu individul, fiind subliniate riscurile i responsabilit ile pentru fiecare solu ie dac

Poate fi pentru c individului i este foarte greu s recunoasc un secret sau pentru c l nemul ume te reac ia consilierului la ceva care tocmai s-a spus. n general este cel mai bine s persoana s fac asistentul social poate s nu se simt
37

a tept m deoarece este vital ca t cere. Exist

efortul de a- i exprima sentimentele sau gndurile, de i confortabil cu aceast

momente cnd t cerea se datoreaza pur i simplu faptului c ea ar fi inacceptabil .

persoana se

gnde te. Nu este nevoie ca t cerea s fie ntrerupt sau s d m de n eles ca Clientul plnge - De i am fi tenta ii s -l lini tim, aceasta nu este cea mai bun solu ie ntr-o sedin motive:  Pentru unii este o desc rcare benefic a emo iilor i cel mai potrivit r spuns este s a tept m cteva minute i dac plnsul continu vom spune atunci cnd suntem tri ti. de consiliere. Plnsul poate ap rea din diferite

c este bine s plng , c este o reac ie natural

Plnsul va nceta, de obicei, dup un timp. Un alt motiv al plnsului ar putea fi dorin a de a atrage simpatia consilierului sau de a opri orice investiga ie ulterioar .  Poate fi un mod de a manipula consilierul, a a cum clientul procedeaz plng indicnd i c , de i ne pare r u c este trist, este un lucru bun faptul c cu alte persoane. Din nou, este cel mai bine s -l l s m s totodat

exprim sentimentele. Dac inten ia clientului era de a manipula, plnsul se va opri n curnd atunci cnd va realiza c nu-l poate influen a pe consilier la fel ca pe ceilal i adul i. De i unii consilieri, pentru a reconforta clientul care plnge, vor dori s -l ating , gestul poate fi adesea d un tor. Dac dificult ile clientului sunt de natura sexual , atingerea chiar ntr-un mod neutru din punct de vedere sexual, cum ar fi strngerea minii sau punerea minii pe um r, poate fi gre it interpretat amenin i l poate nsp imnta pe client. cu s0inuciderea - Cele mai multe persoane care nu recurg la acest gest, deoarece acest cu sinuciderea Clientul amenin

comportament are, de cele mai multe ori, scopul de a atrage aten ia. Sunt cteva lucruri care trebuie re inute:


Este practic imposibil s opre ti pe cineva care vrea cu adevarat s se

O reac ie

sinucid .  de panic din partea consilierului l poate nspaimnta pe client. aceasta s-ar ntmpla. Chiar dac cu mult timp n urm , Este mai potrivit s spunem clientului c , de i nimeni nu poate opri o persoan de a- i lua via a, am fi foarte tri ti dac rela ia dintre client i consilier nu este construit

38

asistentul social poate cunoa te i trebuie s abilit i sau aspecte pozitive din via a clientului.  pas 

sublinieze calit i, puncte tari,

Adesea cei care comit sinucideri nu au speran . Ei simt c nim nui nu-i de ei. Consilierul trebuie s sublinieze faptul c ne pas s continuie s tr iasc . Unii clien i amenin i prin asta i

d m clientului suficient speran

cu sinuciderea ntr-un mod manipulativ, pentru a

ob ine ceea ce vor. Ei au nevoie, de asemenea, de ajutor, dar trebuie s li se arate c sunt i alte moduri de a ob ine aten ia i grija celorlal i. Cea mai bun abordare este de a-i comunica clientului cteva sentimente pozitive despre el, nu despre amenin area cu sinuciderea.  Nu este deloc neobi nuit ca amenin area cu sinuciderea sau b nuiala c ceea ce ne-a spus este foarte important i c ne mp rt easc sentimentele sale n i c odata ce am ajuns la acest individul s-ar putea sinucide, apare la sfr itul edin ei. n acest caz cel mai bine este s -i comunic m c apreciem faptul c este dornic s

leg tura cu o problem att de important

subiect dorim s discut m mpreuna n sesiunea viitoare. Este foarte important s ob inem de la client confirmarea c va fi prezent la urmatoarea sedin . O reac ie nepotrivit ar fi s intr m n panic problema este att de important starea noastr de nelini te. Mai folositor pentru client ar fi un comportament re inut, care exprim preocuparea noastr i totodat ncrederea c persoana se va ntoarce. ntruct sinuciderea unei persoane este un eveniment att de tragic, n cele din urma r mne la latitudinea consilierului cum va proceda atunci cnd este confruntat cu o astfel de amenin are. Cu ct raporturile sale cu clientul sunt mai bune, cu att scade probabilitatea apari iei acestui comportament. De aceea este foarte important s construim raporturi bune nc de la nceputul rela iei de consiliere. Clientul refuz ajutorul - Cea mai important sarcin a consilierului este de a afla care este adev ratul motiv pentru care clientul a apelat la serviciile sale. Multe persoane sunt trimise la consilier mpotriva voin ei lor. Chiar dac ei refuz total s coopereze la prima ntlnire, consilierul trebuie s trebuie s i s spunem c deoarece o discutam pe loc. Chiar dac

prelungim sesiunea n acel moment, acest comportament al nostru poate tr da

39

se asigure c a l sat o ans pentru ca acesta s poat reveni atunci cnd se decide s o fac de bun voie. Ex.: n eleg cum te sim i, nu sunt sigur dac te pot ajuta cu ceva, dar poate c putem sta de vorb cteva minute i, mpreun , s vedem dac are sens s ne mai vedem i s mai discut m i alt dat . Consilierul nu poate stabilii o rela ie bun - n acest caz, n loc s renun e sau s recomande pe altcineva, consilierul trebuie mai curand s cear ajutor de la un alt profesionist pentru a revedea edin ele de consiliere. Aceasta poate fi o solu ie util pentru a n elege care este cauza dificult ii, iar dac ceva n legatura cu individul este respins de c tre consilier atunci acesta din urm trebuie s ncerce s abordeze problema direct. Dac din discu ia cu un alt consilier cu mai mult experin c problema ar fi aceea c persoana nu a reu it niciodat se constat o rela ie s aib

apropiat cu nimeni, atunci nu ajut cu nimic s renun m la consiliere sau s -l ndrum m c tre un alt profesionist. Clientul ar putea suferi n acest caz. Este mai bine s ncerc m s continu m, n special pentru a-l ajuta s se simt mai bine cu el nsu i. Consilierul i clientul se cunosc dinainte - Acest lucru se ntmpl rela ia nu este strns , atunci destul de frecvent n comunit ile mici. Dac

ntre cele dou persoane se poate stabili o rela ie de tip consilier-client. ns , n acest caz consilierul trebuie s asigure clientul c va p stra confiden ialitatea asupra celor petrecute n timpul edin elor. Dac cei doi se cunosc foarte bine, atunci i se va explica persoanei c trebuie s consulte pe altcineva deoarece nu este n interesul lui s lucreze cu un consilier pe care l cunoa te n via a personal . Pendularea ntre rolul de prieten i cel de consilier poate creea confuzie sau poate conduce la r nirea sentimentelor amndurora. Clientul vorbe te continuu dar pe lng subiect - Dac ceea ce se spune este lipsit de importan sau se repeta, ar fi bine ca discu ia s fie ntrerupt din i-ai dat seama c cnd n cnd pentru a-i face cunoscut clientului comportamentul lui i a analiza motivele (Ex. Scuz -m c te ntrerup, dar m ntreb dac de ctva timp repe i acelea i lucruri. G se ti c este greu s vorbe ti despre altceva?). Astfel, se poate aduce discu ia de la ceva situat n afara edin ei la focalizarea pe client sau problem , ceea ce este suficient pentru a opri abaterea de la subiect.
40

Clientul pune ntreb ri despre via a personal a consilierului - Este important de f cut observa ia c rela ia client consilier este una profesional i nu una personal . Acest lucru este greu de nteles de c tre client deoarece consilierul d dovad de c ldur Uneori clientul ar vrea s i grij n cadrul acestei rela ii. tie dac consilierul are aceea i problem . el nu are

Dac asistentul social r spunde afirmativ, clientul poate gndi c atta vreme ct cel lalt nu a fost capabil s - i rezolve propria problem competen a necesar . Dac asistentul social r spunde negativ, clientul poate crede c nu este n eles. De aceea, este indicat s se r spund la ntreb rile personale prin a ar ta c nu i este de nici un folos clientului dac se vorbe te despre consilier. Din aceste motive exist regula de a nu se lua n discu ie asemenea ntreb ri. Clientul va accepta regula. Este mult mai bine s -i r spundem dect s ocolim problema, ceea ce poate distruge ncrederea n onestitatea rela iei. Consilierul este stnjenit de subiectul discu ei - Uneori clientul vorbe te despre lucruri care l pot stnjeni pe consilier, dar dac acesta este bine preg tit poate identifica zonele n care se simte vulnerabil, deci este mai pu in probabil s fie luat prin surprindere. Dac , totu i se simte stnjenit, atunci este mai bine s fie cinstit cu clientul pentru c acesta oricum i va da seama. Rela ia cu clientul manipulator - Este cunoscut faptul c mul i dintre ace ti clien i sunt psihopa i sau sunt evalua i ca avnd tulbur ri de personalitate. Asistentul social va ine seama de urm toarele aspecte:   de i ace ti subiec i trebuie aborda i cu respect, asistentul social va n explicarea propriului rol i a a tept rilor fa de client; ntlnirea nu poate avea succes dac asistentul social nu este ferm i Clientului manipulator este cel care g se te i folose te momente pentru diversiuni, vorbe te despre evenimente astfel nct s apar ca o victim c poate s blamndu-i pe ceilal i pentru e ecul sau n via . Consider manifesta pruden hot rt n discu ie.

impresioneze pe consilier, afi ndu-i simpatie i compasiune i ncearc s -l conving de punctul s u de vedere. n caz de e ec folose te foarte multe tactici pentru a se ap ra. Se poate preface timid, nfrico at, poate avea reac ii violente.
41

orice interes al clientului fa

de sentimentele asistentului social intr sub inciden a suspiciunii n elege / Nimeni nu m-a clien iilor consecin ele fie invers

referitoare la profesia sa sau via a personal (Ex. Dumneata e ti singura persoana care m ajutat ca dumneata).  asistentul social trebuie s

explice

comportamentului lor. Spiritul de n elegere al asistentului social trebuie s propor ional cu judecarea acestor clien i. Manipularea este considerat de client ca cel mai important lucru pe care tie s -l realizeze sau cea mai eficient strategie de a se adapta la cerin ele sistemului.

42

2.10. GRUPUL DE SUPORT

Definire n practica asisten ei sociale, grupul de suport este utilizat de c tre speciali ti ca o form benevol i structurat de interven ie social care presupune participarea i identificarea unor a unor persoane la dezbaterea

solu ii la anumite probleme commune. Scopul utiliz rii acestei tehnici este de a se oferi reciproc informa ii, sfaturi, ncurajare i suport emo ional. De cele mai multe ori, aceste ntlniri au scop terapeutic i sunt coordonate de c tre un specialist n domeniul psiho-social care mpreun reglementeaz regulile i normele interne de func ionare. Grupul de suport se manifest practic sub diferite forme, n func ie de i de problema care urmeaz s fie caracteristicile membrilor care l formeaz cu membrii grupului

dezb tut n cadrul acestuia. Cu toate acestea, n cele mai multe dintre studiile de specialitate realizate n acest domeniu pn n prezent, se reg sesc dou mari tipuri de grupuri de suport: 1. Grupul de suport cu scop terapeutic 2. Grupul de suport profesional 3. Grupul de interven ie comunitar 1. Grupul de suport cu scop terapeutic uzeaz de obicei de metode i tehnici standardizate de evaluare i interven ie psiho-social i urm resc un scop bine conturat, dar care are libertatea de a se reformula n func ie de caracteristicile membrilor grupului i de dinamica problemei pe care ace tia au consim iti s o dezbat mpreun . n cazul acestor grupuri de suport, moderatorul este reprezentat de cele mai multe ori de c tre un asistent social sau/ i un psiholog/terapeut. Acest tip de grup de suport reprezint o strategie de interven ie adresat indivizilor care manifest probleme de natur emo ional i de neadaptare la mediul social. n aceast situa ie terapeutul formaz un grup din doua sau mai multe persoane care manifest aceea i problem un plan de desf i elaboreaz easc urare a ntlnirilor, dar i un plan separat de interven ie pentru

fiecare participant. Ace tia din urm sunt ruga i i stimula i s - i mp rt

problemele cu al i membrii ai grupului, s identifice posibilit i de rezolvare a

43

problemelor i s realizeze transfer de informa ii i opinii despre resursele i tehnicile necesare. mp rt irea anumitor emo ii i sentimente se realizeaz sub controlul direct al coordonatorului pentru a nu permite apari ia unor conflicte interpersonale ntre membrii grupului. Forma standard de grup terapeutic este de 6 8 persoane care mpreun cu un terapeut se ntlnesc periodic ntr-un anumit loc pentru edin e de maximum 90 de minute. 2. Grupul de suport profesional reprezint modereaz , numai c o form a grupului de suport, avnd acelea i reguli privind durata, m rimea, persoana care n acest caz membrii grupului sunt reprezenta i de profesioni ti din domeniul socio-psiho-medical (grupuri de asisten i sociali, psihologi, medici). Scopul acestor ntlniri este acela de a dezbate anumite probleme ntlnite n practica profesional i de a identifica posibile solu ii la cazuri sociale, strategii de interven ie, metode specifice, etc. n acela i timp, acest tip de grup func ioneaz ca o form a suport psiho-emo ional reciproc al membrilor. Ex.: grupuri de suport ale asisten ilor sociali comunitari organizate periodic, ntlnirile asisten ilor sociali terapiei HIV/SIDA. 3. Grupul de interven ie comunitar reprezint o form de interven ie comunitar prin intermediul unor grupuri de interes formate din membri ai i care reprezint i informali). Ace tia respect social , economic , comunit ii cu preg tire n diferite domenii de activitate anumite pozi ii de lideri locali (lideri formali i medicilor n domeniul prevenirii /

regulile de grup i ac ioneaz pentru a rezolva anumite probleme specifice ale comunit ii din care fac parte (probleme de natur ecologic , etc.). Aceste persoane ac ioneaz benevol, completnd i sprijinind activit ile administra iei publice locale, f r a emite ns acte juridice. Un grup de interven ie comunitar este de obicei format din func ionari publici tori, etc. Ex.: grup de (sercretarul prim riei, primarul, asistentul social), poli ist, medic, preot, gospodari ai satului (lideri informali), profesori, nv interven ie n situa ii de calamit i naturale, grup de interven ie pentru implementarea unor programe sociale, economice, ecologice, etc. n ultimii ani, n rile cu tradi ie n practica asisten ei sociale s-a dezvoltat conceptul de autosus inere comunitar care reprezint un proces de implicare a voluntarilor i a altor cet eni din comunitate n luarea deciziilor la nivel local, n dezvoltarea unor servicii adresate diferitelor grupuri sau indivizi
44

defavoriza i sau n elaborarea unor strategii de dezvoltare durabil . Acest proces include descentralizarea responsabilit ii i controlului din partea statului sau a agen iilor private cu capital extern comunit ii. Caracteristici  limitele numerice ale unui grup de suport sunt ntre 5 i 15 persoane; grupul trebuie s fie format din 7 pn la 10

pentru o ct mai mare eficien persoane;   nv     

este format din persoane care se confrunt cu aceea i problem ; actorii principali sunt liderii formali i informali din comunitate (preot, tor, medic, director de coal , primarul, familiile nst rite) sau indivizi care reprezint o resurs permanent pentru comunitate; are caracter temporar i este creat voluntar; membrii respect confiden ialitatea n cadrul grupului; se trateaz situa ii specifice fiec rui membru cu aceea i

prezint probleme comune cu substrat psiho-emo ional;

aten ie/efort/intensitate; grupurile de interven ie comunitar func ioneaz la nivelul comunit ilor i caut solu ii la problemele cu care se confrunt n care au fost create comunitatea respectiv ;  scopul nfiin rii acestor grupuri nu este acela de a promova ideea de i valorizeaz orice opinie leadership, dar n acela i timp promoveaz exprimat ; n general, responsabilitatea sau ini iativa cre rii unor astfel de grupuri de suport revine speciali tilor n domeniul psiho-social, iar n mediul rural aceast r spundere revine exclusiv asistentului social comunitar. n mod strategic, comunit ile rurale in Romnia beneficiaz n prezent de grupuri de sprijin comunitar care au fost nfiin ate pe lng prim rii la ini iativa autorit ilor locale i centrale n domeniul protec iei copilului aflat n dificultate. O particularitate aparte o reprezint faptul c grupul de suport, indiferent de tipul s u, se aplic doar atunci cnd dou sau mai multe persoane se confrunt cu aceea i problem i nu n cazuri particulare. Pentru acestea din

45

urm

se utilizeaz

metoda re elelor de sprijin care reprezint

o metod

de

interven ie centrat pe individ cu o ac iune direct asupra problemei acestuia.

46

2.11. STUDIU DE CAZ

La Servicul Public Specializat (Direc ia General pentru Protec ia

Drepturilor Copilului prezentat n continuare ca DGPDC), biroul Alternative de Tip Familial s-a primit o solicitare a unui asistent maternal profesionist din localitatea X pentru revocarea m surii Comisiei pentru Protec ia Copilului (CPC) prin care copilul Andrei, n vrst de 7 ani, era ocrotit de c tre acesta n regim de asisten munci. Ca r spuns la solicitarea asistentului maternal, supervizorul de zon al DGPDC a realizat cteva convorbiri telefonice de informare cu lucr torul social din localitatea X i Funda ia Z care a instrumentat n prim faz cazul, nainte ca el s fi fost referit DGPDC. Dup discu iile realizate cu ace tia din urm provine dintr-un centru de plasament, este orfan iar na terea a fost nregistrat tardiv. n istoricul social al acestui copil s-au eviden iat complica ii de ordin medical, copilul suferind de malnutri ie plasamentului n regim de asisten minor, coleg de salon cu acesta. n urma sesiz rii acestor fapte, copilul a fost supus unor investiga ii la un laborator de medicin legal unde medicii au diagnosticat abuzul sexual. Ulterior acestor evenimente, copilul a fost introdus ntr-un grup terapeutic, dar pentru o perioad scurt de tip. Deoarece Funda ia Z a identificat un asistent maternal (cel n cauz ), Andrei a fost dat spre ocrotire acestuia prin hot rrea CPC. Pn n momentul referirii cazului c tre DGPDC, Funda ia Z a pentru copil, realiznd totodat i instrumentat i aplicat planul de permanen i afec iuni ale pielii. Premerg tor maternal , copilul a fost internat ntr-o i dup consultarea unor documente din arhiva DGPDC, a reie it faptul c Andrei maternal . Asistentul maternal motiva decizia sa prin faptul c nu cu mult timp n urm i se oferise posibilitatea de a pleca n Italia pentru a

unitate spitaliceasc . n spital, Andrei a fost abuzat fizic i sexual de c tre un alt

supervizarea asistentului maternal i a lucr torului social comunitar pe acest caz. Toate rapoartele de activitate ale asistentului maternal abatere de la planul de permanen al copilului. i rapoartele realizate n urma vizitelor n familie de c tre Funda ia Z nu au sesizat nici o Pentru a evalua solicitarea asistentului maternal de revocare a m surii de ocrotire, supervizorul de zon DGPDC s-a deplasat n localitatea X unde,

47

mpreun cu lucr torul social comunitar a realizat o vizit n familia n care era ocrotit Andrei. nainte ns de a ajunge la domiciliul asistentei maternale, cei doi speciali ti au fost aborda i de c tre un vecin care a reclamat faptul c so ul asistentei maternale, ct i aceasta din urm au agresat copilul n nenum rate rnduri i chiar l-au for at pe acesta s se autostimuleze i s - i expun p r ile intime. Mai mult, copilul ar fi fost nfometat de nenum rate ori i for at s - i spele singur hainele. Totodat , vecinul a mai declarat c Odat so ul asistentei maternale era cunoscut ca o persoan consumatoare de b uturi alcoolice. ajun i la domiciliul asistentului maternal, cei doi au ntmpinat lungi insisten e, mama asistentei maternale a deschis u a, plecase deja n Italia, iar ea ngrijea singur i a lucr torului social, Andrei a probleme deoarece nimeni nu deschidea u a, cu toate c era evident c cineva era acas . Dup afirmnd c copilul. La apari ia supervizorului DGPDC devenit anxios, refuznd s r spund la ntreb rile acestora. Din primul aceasta din urm

contact, cei doi speciali ti au observat c acesta prezenta o igien precar , iar limbajul era foarte slab dezvoltat. n urma ntrevederii cu copilul, acesta a m rturisit c a fost b tut de nenum rate ori de c tre asistenta maternal urm i-a expus p r ile intime i s-a autostimulat. Ca urmare a celor constatate, supervizorul DGPDC a sesizat Corpul Control al DGPDC cu privire la existen a unei posibile situa ii de abuz n familia de plasament. Prin urmare, s-a dispus efectuarea unei anchete de c tre Corpul Control al DGPDC care a realizat o evaluare psihologic a copilului i a membrilor familiei asistentului maternal. La scurt timp, m sura de ocrotire a fost revocat , iar asistentului maternal i-a fost retras atestatul. Copilul a fost dat spre ocrotire unui alt asistent maternal. Aplicarea metodelor i tehnicilor n demersul de rezolvare a cazului Aplicarea metodelor i tehnicilor pentru studiul de caz prezentat anterior ofer un model de instrumentare a unui caz social, f r a exclude alte perspective sau abord ri, n func ie de stilul de lucru al fiec rui asistent social.
48

i de

c tre so ul acesteia i c a fost nchis n toalet unde sub presiunea celui din

2.11.1 Documentarea Imediat dup ce cazul a fost semnalat c tre DGPDC, supervizorul de i evalu ri

zon a solicitat arhivei institu iei eliberarea dosarului de plasament al copilului. n dosarul copilului s-au eviden iat o serie de acte medicale psihologice n care nu se reg sea abuzul sexual suferit de c tre acesta n spital. Cu toate acesta, ntrevederile avute cu lucr torul social din localitatea X i cu directorul centrului de plasament din care provenea copilul au adus informa ii suplimentare, chiar dac nu oficiale, care sugerau acest abuz. Prin urmare, supervizorul a contactat spitalul n care a fost internat Andrei i, printr-o solicitare oficial , a cerut documente suplimentare despre presupusul abuz. Astfel a identificat o serie de referate de situa ie i evalu ri psihologice care au confirmat trauma suferita de Andrei. Pe parcursul instrument rii cazului, supervizorul a comparat aceste documente cu alte evalu ri psihologice realizate mai recent, ncercnd s identifice o coeren s convearg c tre diagnostic. Dosarul instrumentat n acest caz a cuprins: acte de stare civil (certificat de na tere, certificate de deces ale p rin ilor), acte medicale (fi a medical de la medicul de familie, fi a epidemiologic , bilete de externare, de elev, foaie matricol , din centrul de de abandon, tor), fi a de evaluare psiho-social realizat civil evalu ri psihiatrice), documente colare (adeverin caracterizare de la nv plasament, anchet social a acestor informa ii care

de centrul de plasament, acte juridice

(hot rre de internare n centrul de plasament, sentin hot rrea de plasament la asistentul maternal).

Paralel s-a recurs la identificarea unui alt asistent maternal cu o preg tire i o dispozi ie mai mare pentru ocrotirea unor copii cu o astfel de traum n istoricul social. Pentru familia identificat s-au solicitat acte de stare civil , acte medicale (fi a de angajare), evalu ri psihologice anterioare recomand ri, autobiografie, acte juridice i prezente, acte de studii, declara ii de venit, acte de proprietate pentru imobil, i caziere judiciare. Informa iile cuprinse n aceste documente au fost confirmate prin intermediul ntrevederilor realizate cu asistentul maternal i membrii familiei acestuia.

49

2.11.2 Observa ia n prima vizit efectuat n familia asistentului maternal cu ocazia primirii sesizarii situa iei problematice se folosesc urmatoarele forme ale observa iei: (a) observatia indirect (datele ob inute vor completa pe cele ob inute prin aspecte legate de primele persoane

documentare) observa ia vizeaz   

ntlnite n comunitate - vecinul si lucr torul social comunitar. Observa ia este neprogramata, spontan ; Se pot ob ine informa ii despre problem (care pare a avea alte conota ii Observarea comportamentului non-verbal al vecinului  denun tor  coleric  aduce grave acuze asistentului maternal i familiei acestuia cu privire al modul de ngrijire a copilului plasat   Atitudinea incriminatoare a vecinului relev probleme de rela ionare a familiei asistentului maternal cu comunitatea; ntrevederea (neprogramat ) cu vecinii i rezultatele observ rii acestora va determina modificarea ghidului de observatie pentru ntrevederea cu clientul (copilul plasat) i familia de plasament; (b) observa ia direct  Observarea mediului care face parte clientul  asistenta maternala si sotul acesteia lipsesc de la domiciliu;  intrzie s r spund /s deschid poarta;  refuzul soacrei asistentei maternale de a prezenta locuin a (motiveaza c locuin a este incuiat si c nu are cheia acesteia);  gospodaria are aspect ngrijit i curat;  Observarea clientului (a copilului)  igiena acestuia este precar ;  copilul pare a fi subdezvoltat;  imbrac mintea este sumar , deteriorat si murdar ;  copilul este descul de i vizita se realiza n luna octombrie ;

dect cea din sesizare);

50

 diferen a de ngrijire dintre client si copilul natural al familiei (apropiat ca vrsta);  limbaj slab articulat, incoerent, evidentierea unor probleme de natura logopedica;  deta area emotionala a copilului fata de presupusul abuz sexual din partea sotului asistentei maternale;  in final copilul este timorat si evident stnjenit despre discutarea presupusului abuz sexual;  copilul este ata at de familia asistentului maternal pozitiv puternic cu copilul natural al AMP.  observarea altor membri ai familiei  soacra asistentei maternale este foarte agitat , prezinta comportamentul unui om surprins, luat pe nepreg tite;  fiica asistentei maternale era foarte bine ingrijit ;  un alt membru al familiei iese din casa pe care soacra asistentei maternale a refuzat sa o prezinte asistentului social;  atitudinea soacrei asistentului maternal fa plasament este de autoritate excesiv , indiferen i ngrijirea adecvat a acestuia;  observarea n cadrul ntrevederii cu so ul asistentei maternale (presupus  nf i area unei persoane prezentabile;  comportament deschis, cooperant;  atitudine optimist , zmbe te frecvent;  este ngrijit i atent la contactul cu asistentul social;  promoveaz plasament;  nu recunoaste abuzul sexual; 2.11.3 ntrevederea Analiznd demersul pe care trebuie s -l realizeze asistentul social pentru evaluarea corect i complet a cazului, este recomandat s se utilizeze tehnica ntrevederii n urm toare situa ii: imaginea unei rela ii foarte bune cu copilul aflat n abuzator): de copilul luat n fa de dezvoltarea i are o rela ie

51

Realizarea ntrevederii cu cu un medic din unitatea spitaliceasc unde s-a culeag informa ii cu

realizat abuzul. ntrevederea, n acest caz, va urm ri s

caracter general despre situa ia copilului, avnd urm toarele direc ii de analiz :  informa ii cu privire la stadiul de dezvoltare phihomotorie a copilului: dezvoltarea motorie, cognitiv (n special a limbajului), comportament socio-afectiv;  comportamentul de rela ionare fa  starea de s n tate;  evaluarea medical dup semnalarea abuzului, etc.  Realizarea unei ntrevederi cu terapeutul de la grupul de suport unde a  informa ii cu privire la starea copilul la nceputul terapiei;  schimb rile care au ap rut pe parcursul terapiei;  recomand ri pentru lucrul cu copilul, etc.  ntrevedere cu lucr torul social comunitar  cunoa terea datelor pe care le de ine lucr torul social cu privire la realizarea plasamentului, ncepnd cu momentul de potrivire asistent maternal - copil;  informa ii cu privire la evolu ia copilul n familie, dac adaptat noilor condi ii;  informa ii despre modul cum recunoa te i r spunde asistentul maternal la necesit ile de dezvoltare armonioas a copilului;  cunoa terea situa iei asistentului maternal i a copilului prin prisma membrilor comunit ii etc.  ntrevedere cu o persoan din comunitate:  informa ii cu privire la asistentul maternal i la modul cum se ocup de ngrijirea i educarea copilului;


de adult i al i copii;

participat copilul:

acesta s-a

date despre familia aistentului maternal, cu exemplificarea fiec rei caracteristici prezentate etc.

ntrevederea cu copilul aflat n plasament la asistentul maternal Discu ia cu copilul a fost centrat pe evaluarea adapt rii n familie: cum

rela ioneaz cu to i membrii familiei i asistentul maternal, ce i place mai mult la familie sau dac sunt lucruri care l nemul umesc, dac are prieteni n

52

comunitate i cum i petrece timpul cu ace tia, persoanele din familie de care se simte ata at copilul, etc. 2.11.4. Interviul Dup ce n prealabil asistentul social a realizat o ntrevedere cu persoanele implicate n caz, acesta a programat realizarea interviului de explorare cu Andrei. Ulterior, va utiliza i metoda interviului diagnostic. Asistentul social va aplica metoda interviului la domiciliul asistentului maternal dup Datorit   ce i-a construit n prealabil un ghid de interviu cu ntreb ri asistentul maternal era plecat din ar , pot fi specifice pentru fiecare intervievat n parte. faptului c intervievate urm toarele persoane: mama asistentei maternale; copilul plasat in asisten maternal .

Interviul cu mama asistentei maternale Ghidul de interviu 1. Ce a nsemnat pentru dumneavoastr venirea lui Andrei n familie? 2. Cum aprecia i dezvoltarea lui Andrei n momentul venirii lui n familie? 3. Ce schimb ri de comportament a i observat la membrii familiei dup venirea copilului ? 4. Ce schimb ri de comportament a i observat la Andrei dup o perioad de acomodare? 5. Cum se n elege Andrei cu nepoata dvs.? 6. Cum intervin p rin ii dac apar conflicte ntre ei? 7. Cum rela ioneaz vecinilor) 8. Cum reac iona i dac copilul gre e te? 9. Cum reac ioneaz copilul cnd este mustrat? 10. Ce momente dificile au fost n familie dup venirea copilului? 11. De obicei cine i face baie copilului? Andrei cu copii de vrst apropiat ? (gr dini , copiii

53

12. Cu cine doarme copilul? 13. Cum i manifest ata amentul fa spital? 15. Crede i c si-ar dori s se ntoarc n centrul de plasament? Interviul cu Andrei Ghid de interviu 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Cum ai fost primit de membrii familiei cnd ai venit acas maternal? Cum te joci cu cel lalt copil din familie? Cu cine dormi tu ? Cine i face baie ? Te duci la baie singur sau te nso e te cineva din familie? Dac te inso e te cineva la baie se uit la tine? Ce p rere ai despre felul n care se poart familia cu tine? Crezi c familia se poart cu tine altfel dect cu copilul lor? D -mi cteva exemple. Cum e ti pedepsit cnd e ti obraznic? 10. Te sim i bine n acest familie? 11. Ct timp ai vrea s mai stai aici? la asistentul de un membru al familiei? 14. Ce a povestit copilul din perioada petrecut la centrul de plasament i n

54

2.11.5 Genograma familiei asistentului maternal care are copilul n plasament

62

59

32

30

6
Legenda

Persoan de sex masculin copil n plasament

Persoan de sex feminin

Rela ie de c s torie Persoan decedat

55

2.11.6 Ecomapa

coala Copilul asistentului maternal

Socrii asistentei maternale

Spital

Andrei
7 ani

Lucr torul social comunitar

Vecinul
asistentului maternal So ul asistentei maternale Copilul care l-a agresat n spital

Legend Rela ie echilibrat , normal Rela ie foarte puternic Rela ie stressant Rela ie ncordat Rela ie unilateral Rela ie bilateral
56

2.11.7 Analiza cmpului de for e Tabelul cmpului de for e

(+) For e pozitive

(-) For e negative

1. Participarea lui Andrei la grupul de 1. Abuzul fizic suferit de Andrei n terapie pentru copii abuza i plasament maternal 3. Solicitarea retragerii a asistentului Andrei plasament pentru Andrei maternal spital ntreruperea favorabil terapiei ntr-un lui recuper rii 2. Externarea lui Andrei din centrul de 2.

i plasarea la un asistent moment Andrei

atestatului 3. Plecarea neanticipat

a asistentei

determinat maternale n str in tate a generat o cu privire la ocrotirea copilului plasat prima familie de plasament prin

identificarea unui posibil abuz asupra lui situa ie de inceritudine i nesiguran 4. Identificarea unei alte familii de 4. ntreruperea rela iilor create n revocarea hot rrii de plasament.

2.11.8 Grupul de suport n etapa de interven ie s-a recurs la formarea a dou grupuri de suport multidimensionale: 1. Grup terapeutic pentru copilul abuzat n acest caz, supervizorul de zon din partea DGPDC mpreun cu psihologul institu iei au organizat un grup de terapie format din 7 copii dintr-un centru de plasament, care n istoricul social prezentau evenimente similare cu cele ale lui Andrei (abuz fizic i sexual). Andrei a fost cuprins n acest grup terapeutic care avea o frecven s pt mnal i se desf ura la sediul centrului de plasament. Psihologul, care ndeplinea i func ia de terapeut al acestui grup, a aplicat mai multe tehnici i proceduri specifice acestui tip de abuz, n special tehnici de interac iune ingroup prin care s-a ncercat dep irea traumei prin diferite jocuri de rol, psihodrame, terapii ludice, etc. n cea de a doua perioad a acestui grup au fost introdu i copii care n istoricul lor social nu

57

prezentau astfel de evenimente, cu scopul de a l rgi sfera de interac iune ingroup. 2. Grup de suport profesional La ini iativa lucr torului social comunitar care instrumenta cazul s-a format un grup de suport profesional ai c rui membri au fost: supervizorul de zon DGPDC, psiholog DGPDC, medicul de familie, directorul centrului de eful serviciului Alternative de tip familial DGPDC, pentru Andrei. plasament din care provenea Andrei, eful Corp Control DGPDC, eful biroului Abuz DGPDC, asistentul social al funda iei Z. Tema acestui grup de suport a fost identificarea unor solu ii alternative i construirea unui plan de permanen mpreun cu ntreaga familie, la o evaluare psiho-social Astfel s-a recurs la identificarea unui nou asistent maternal care a fost supus, complex . Auxiliar, grupul de suport a tratat aspecte legate de prevenirea abuzului sexual la copiii ocroti i n familiile substitut. Membrii grupului au c zut de acord ca acest grup de suport profesional s devin o resurs permanent i pentru ceilal i lucr tori sociali din comunit ile rurale.

58

3. INSTRUMENTE DE EVALUARE I INTERVEN IE N ASISTEN A SOCIAL

3.1. Fi a ini ial a cazului 3.2. Fi a de deschidere a cazului 3.3. Fi a de evaluare individual 3.4. Raportul de ntrevedere 3.5. Istoricul social 3.6. Ancheta social 3.7. Planul de interven ie 3.8. Planul de permanen 3.9. Contractul cu clientul 3.10. Referatul de necesitate 3.11. Referatul de situa ie 3.12. Fi a de supervizare a activit ii 3.13. Fi a de supervizare caz 3.14. Fi a de nchidere caz

59

FI A INI IAL

A CAZULUI

Modalitatea solicit rii Solicitant Nume si prenume Adresa: C.I.

Data solicit rii

...... (zz)/......(ll)/............(aaaa)

Tipul cazului Prevenire abandon Plasament / ncredin are Asisten a maternal Neglijare / Abuz Violen a domestic Copiii str zii Delincven juvenil Persoane cu nevoi speciale / HIV-SIDA Persoane singure, b trni Familii vulnerabile Alte situa ii

Date despre beneficiar Numele i prenumele Vrsta Domiciliul n fapt Situa ia prezent _________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________

60

P rin ii Numele i prenumele mamei________________________________________ Numele i prenumele tat lui_________________________________________

Alte date relevante despre beneficiar________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________

Motivul solicit rii________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________

Observa ii______________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________

Concluzii Preluare caz de c tre asistent social_____________________________ Referire caz c tre institui ia____________________________________ Transfer caz c tre serviciul____________________________________ nchiderea cazului ___________________________________________

Data complet rii fi ei_____________________________ Asistent Social__________________________________

61

Ghid pentru completarea Fi ei ini iale a cazului Fi a ini ial a cazului este instrumentul de lucu pe care asistentul social l completeaz nainte de a deschide un caz. Se completeaz de fiecare dat cnd exist o solicitare din partea unei alte institu ii sau a unei persoane pentru instrumentarea unui caz. Modalitatea solicit rii - Se va completa modul de sesizare a cazului i

solicitarea ajutorului specificnd mijlocul prin care s-a realizat acesta prin telefon, cerere scris direct de client, apel la linia de urgen , reclama ia din partea vecinilor, etc. Solicitant - Se va completa numele i prenumele solicitantului (persoana care sesizeaz situa ia problematic ), adresa, num rul de telefon si cartea de domestic n comunitatea sa). identitate. Este posibil ca solictantul s nu fie subiectul cazului (ex: un vecin sesizeaz un caz de violen

Data solicit rii - Se va completa data solicit rii i nu data deschiderii cazului sau a complet rii fi ei. Tipul cazului - Se va bifa tipul de caz care corespunde la momentul sesiz rii uneia dintre variantele enumerate. La tipul familii vulnerabile (vezi defini ia n Glosar) se pot include i familiile beneficiare ale politicilor antis racie (ex: Legea 416/2001 privind Venitul Minim Garantat), precum i beneficiari de ajutor de omaj, fonduri de urgen , sponsoriz ri, etc. Dac nici unul din tipurile de caz men ionate la acest item nu subscrie cazul semnalat, se va specifica tipul acestuia la itemul alte situa ii. Date despre beneficiar - Se vor completa datele cu referire direct la subiectul cazului viitorul beneficiar al serviciului social. Va fi nregistrat numele solicitant). La itemul situa ia prezent situa iei problematice semnalate.
62

prenumele acestuia, vrsta i domiciliul n fapt (a a cum este declarat de c tre se descriu pe scurt caracteristicile

P rin ii Se nregistreaz aceste informa ii doar dac subiectul cazului este un copil i se cunosc date despre p rin ii acestuia. Alte date relevante despre beneficiar Se precizeaz orice informa ie care nu a fost cuprins n itemii anteriori i care poate clarifica situa ia clientului. Motivul solicit rii - Se va completa motivul semnal rii cazului c tre institu ia/serviciul pe care asistentului social o reprezint . Pot fi situa ii n care motivul solicit rii nu face din subiectul cazului un viitor beneficiar al serviciului de asisten social . La motivul solicit rii se va descrie i contextul n care cazul a fost sesizat/observat. Observa ii - Asistentul social va completa orice informa ie referitoare la cazul semnalat (ex: comportamentul verbal emo ional ). Concluzii - Asistentul social va opta pentru varianta cea mai potrivit n i non-verbal, aspectul fizic, starea

abordarea cazului. Dac va alege varianta preluarea cazului va fi completat i numele asistentului social care va prelua cazul. Pentru situa ia de referire a cazului va fi completat numele institu iei i al serviciului care preia cazul. Pentru situa ia de transfer al cazului n cadrul aceleia i institu ii se va preciza tipul serviciului care preia cazul. n situa ia n care asistentul social decide c acel caz semnalat nu se nscrie n nici una din cele trei variante, cazul va fi inchis.

63

FI A DE DESCHIDERE A CAZULUI
Tip de caz Data referirii
(zz) /(ll) / (aaaa)

Modalit i de deschidere Autoreferire Autosesizare Referire Transfer Alte situa ii

(institu ia) (serviciul)

Informa ii privind beneficiarul Nume i prenume Domiciliul Telefon _________________________________________________

Informa ii generale despre caz

Data deschiderii cazului

(zz)/(ll)/ (aaaa)

Asistentul social care a preluat cazul Nume, prenume: Institu ia: Func ia:

64

Ghid pentru completarea Fi ei de deschidere a cazului Fi a de deschidere a cazului reprezint un instrument folosit de c tre asistentul social n demersul de instrumentare a unui caz acesta se integreaz , modul n care acesta a i presupune cunoscut nregistrarea unor informa ii privind identitatea clientului, tipul de caz n care devenit institu iei/serviciului de specialitate, aspecte generale privind situa ia clientului (informa ii privind cuplul marital, num rul copiilor ocroti i n familie, sau informa ii privind tipul de proprietate a locuin ei). Momentul deschiderii cazului nu este simultan sesiz rii situa iei poten ialului client, deoarece, de cele mai multe ori anumite st ri de fapt nu reprezint cazuri sociale. Decizia pentru deschiderea cazului revine asistentului social care, dup o evaluare atent a situa iei, decide dac situa ia semnalat reprezint un caz social i necesit interven ie de specialitate. n acest ultim situa ie, asistentul social c ruia i-a fost semnalat acel tip de interven ie. Dac situa ia semnalat situa ia va deschide cazul nu reprezint un caz social pentru instrumentare, sau l va referi unei alte intitu ii sau serviciu specializat pe atunci nu va fi realizat nici un proces de instrumentare i interven ie. De cele mai multe ori, n aceste situa ii asisten ii sociali recurg la n tiin area solicitantului printr-o adres situa ia semnalat specialitate. n multe situa ii, data deschiderii cazului poate coincide cu data la care s-a primit solicitarea (ex: cazuri n regim de urgen ), deoarece asistentului social de ine suficiente informa ii pentru a integra respectiva situa ie ntr-un tip de caz social asistentul social. Tip de caz Din primele informa ii pe care asistentul social le ob ine n face referire la alcoolism i i de interven ie specific . Cu toate acestea, momentul survin dup o atent evaluare a situa iei de c tre deschiderii trebuie s oficial n care se specific motivul pentru care nu va fi instrumentat de c tre institu ia/serviciul de

leg tur situa ia problematic n care se afl clientul, poate extrage o concluzie privind tipul cazului (ex.: dac situa ia semnalat violen domestic ntr-o familie n care sunt i copii, atunci cazul poate fi
65

integrat n tipul prevenire abuz). De foarte multe ori, tipul cazului poate fi reformulat n func ie de dinamica acestuia; este situa ia interven iei n familii, acolo unde o problem este generat de foarte multe cauze care de cele mai multe sunt greu de evaluat. Data Se completeaz data la care asistentului social i-a fost referit cazul; este un element important n fi a de deschidere a cazului, deoarece n acest mod se poate eviden ia promptitudinea interven iei. Modalitatea de deschidere Pentru deschiderea a unui caz se cunosc patru forme standardizate, dup cum urmeaz :  autoreferire clientul sesizeaz interven iei sociale. Aceast situa ia problematic unui serviciu public specializat sau unei organiza ii neguvernamentale specializat n domeniul solicitare poate lua forma unei convorbiri telefonice sau unei cereri scrise de c tre client.  autosesizarea asistentul social angajat al unei institu ii publice sau organiza ii neguvernamentale identific situa ia problematic i ca atare, realizeaz un demers de interven ie, fie prin instrumentarea cazului, fie prin transferul c tre un alt serviciu, sau prin referire c tre o alt institu ie public specializat sau ONG. Este o modalitate des ntlnit n practica asisten ei sociale, ndeosebi n situa iile n care poten ialii clien i ascund starea de necesitate sau nu o con tientizeaz (ex.: abuzul de orice tip asupra o prim evaluare, minorilor sau b trnilor, violen a domestic , prostitu ia, etc.)  referire institu ia careia i este sesizat cazul, dup i desf oar activitatea i, prin urmare, refer decide c situa ia problematic nu este de competen a domeniului n care cazul c tre o institu ie i o specializat . Referirea se realizeaz de cele mai multe ori printr-o adres oficial , care cuprinde pe lng sumar analiz datele de identificare a clientului i diagnosticare a problemei. Este o modalitate frecvent

ntlnit n cazurile sociale complexe, unde problema este generat de un cumul de factori, dar unde numai unul este dominant (ex.: lucr torul social comunitar identific un caz de abuz asupra copilului i l refer la o institu ie/organiza ie cu servicii specializate pentru acest tip de caz).

66

 transfer n cadrul acelea i institu ii specializate se realizeaz un transfer al cazului de la un birou/serviciu c tre un alt birou/serviciu specializat pe acel tip de caz. Aceste situa ii sunt ntlnite frecvent n cadrul institu iilor care ofer o multitudine de servicii specializate pentru acela i tip de clien i (ex.: Serviciul public specializat pentru protec ia drepturilor copilului Direc ia General pentru Protec ia Drepturilor Copilului instrumenteaz diferite cazuri de copii afla i n dificultate, dar modalit ile specifice de interven ie sunt organizate pe birouri i servicii; astfel, dac n prealabil un caz de abuz a fost instrumentat de Biroul Abuz asupra copilului acesta poate fi ulterior transferat c tre serviciul Alternative de tip familial pentru instituirea unei m suri alternative de ocrotire). Pe lng aceste patru mari modalit i de referire a unui caz, mai exist i alte situa ii n care cazurile sunt reclamate de c tre vecini, rude sau alte persoane apropiate clientului. n aceste situa ii, este recomandat ca asistentul social s precizeze n cadrul acestui item orice informa ie relevant . Informa ii privind beneficiarul Se vor completa date de identificare ale beneficiarului, precum i domiciliul stabil i n fapt al acestuia. De cele mai multe ori, clien ii de in un num r de telefon personal la care pot fi contacta i, dar n cazurile n care acest lucru nu se aplic este recomandat a se nota num rul de telefon al unei persoane de referin vecin. Informa ii generale despre caz - Orice persoan care solicit interven ia a clientului, al unei rude, sau al unui

serviciilor publice specializate sau a organiza iilor neguvernamentale pentru o situa ie problematic reprezint un poten ial client. Astfel, momentul deschiderii cazului trebuie s cuprind i informa ii generale despre caz, privind natura problemei i structura familiei clientului. Aceste din urm informa ii sunt utile asisten ilor sociali pentru o mai bun organizare a resurselor necesare pentru un anumit tip de interven ie. De cele mai multe ori apar situa ii n care asistentul social trebuie s ac ioneze n regim de urgen i atunci, orice informa ie privind sistemul familial de resurse al clientului poate reprezenta o resurs foarte important n interven ie.

67

Data deschiderii cazului Se va completa data la care a fost deschis cazul pentru instrumentare. n cele mai multe cazuri, aceast dat este diferit fa de momentul referirii. Cu toate acestea, exist situa ii cnd cazul este deschis n acela i moment cnd a fost preluat (ex. cazuri de abuz asupra copilului, copiii str zii, nou n scu i abandona i, etc.). Asistentul social care a preluat cazul - Orice instrument folosit n asisten a social cuprinde date de identificare ale asistentului social care instrumenteaz cazul i ale institu iei care ofer aceste servicii. Completarea acestor date este necesar n primul rnd pentru delimitarea responsabilului n instrumentarea cazului, dar i pentru istoricul social al clientului, atunci cnd se va completa istoricul rela iilor cu serviciile publice specializate i/sau ONG-uri.

68

FI A DE EVALUARE INDIVIDUAL
I. Date personale Nume i prenume Data i locul na terii CNP

___/___/___/___/___/___/___/___/___/___/___/___/___/

Stare civil /Statut juridic ___________________________________________ Studii_________________________Ocupa ia__________________________ Etnia ______________________ Religia ______________________________ Domiciliul _______________________________________________________ _______________________________________________________________ II. Starea de s n tate psiho-fizic Istoric medical ___________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ Starea de s n tate prezent ________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ Profilul psihologic_________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________

69

III. Istoric social

IV. Aspecte privind mediul de via

V. Concluzii i recomand ri_______________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

Data

Asistent Social

70

Ghid pentru completarea Fi ei de evaluare individual Fi a de evaluare individual se completeaz dup ce cazul a fost

deschis prin completarea fi ei de deschidere a cazului. Este un instrument important n dosarul cazului deorece con ine informa ii cu caracter general ob inute din primele ntrevederi cu beneficiarul. I. Date personale Nume prenume, data i locul na terii - Se completeaz datele beneficiarului din actele de stare civil . Stare civil /Statutul juridic  Pentru adul i se completeaz divor at, v duv);  Pentru copil se precizeaz situa ia juridic (declarat abandonat prin sentin civil , tutela sau curetela pentru una din situa iile: p rin ii sunt deceda i, declara ii judec tore te deceda i, declara i judec tore te disp ru i, dec zu i din drepturi p rinte ti, p rin i necunoscu i sau pu i sub interdic ie (Codul Familiei). Studii - n urma consult rii actelor de studii, se completeaz cu date privind ultimul nivel de studii absolvit. Ocupa ia Dac beneficiarul are un loc de munc se va completa func ia pe care o de ine acesta la momentul complet rii fi ei (adeverin a de salariat poate fi document la dosar); n cazul n care beneficiarul nu este angajat se va preciza statutul s u: omer sau f r ocupa ie. Domiciliul - Se completeaz ambele adrese. corect domiciliul din actul de identitate i, n situa ia st rii civile (nec s torit, c s torit,

situa ia n care acesta nu coincide cu domiciliul n fapt, vor fi men ionate

71

Etnie - Se va preciza etnia declarat de beneficiar; este relevant acest tip de informa ie pentru demersul de interven ie implementat de asistentul social n rezolvarea cazului respectiv, din punctul de vedere al respect rii sistemului de valori i al culturii specifice etniei beneficiarului. II. Starea de s n tate Istoric medical - Se vor nregistra afec iunile mai grave (acute sau cronice) de care beneficiarul a suferit pn membrii familiei beneficiarului. Starea de s n tate prezent - Dac starea de s n tate a beneficiarului este bun se va completa cu expresia clinic s n tos, iar dac sufer de o afec iune se va specifica diagnosticul i alte informa ii ob inute din certificatul medical de s n tate. Este recomandat ca asistentul social s solicite un act medical doveditor, indiferent de starea de s n tate a beneficiarului. Profil psihologic - Se completeaz cu informa ii ob inute din fi a de evaluare psihologic , fi a de examinare psihiatric , rapoarte de evaluare completate de un speciali ti n domeniu. n situa ia n care beneficiarul nu a fost evaluat psihologic pn la momentul complet rii fi ei, asistentul social poate nregistra informa ii generale privind comportamentul acestuia. III. Istoricul social Se descriu evenimentele importante din via a clientului, prezentate n ordine cronologic , precum i aspecte care au relevan criz existente. V. Aspecte privind mediul de via Asistentul social va completa acest item cu informa ii privind starea material a clientului (locuin , utilit i, propriet i), situa ia financiar (venituri
72

la momentul evalu rii. Se vor specifica

antecedente medicale din familie: afec iuni cronice sau genetice avute de c tre

pentru analiza situa iei de

permanente sau ocazionale), gradul de independen sistemul de rela ii personale ale clientului. VI. Concluzii i recomand ri

social

(autonomie

social , resurse, sprijin). De asemenea, se vor preciza informa ii despre

n func ie de datele ob inute despre beneficiar, asistentul social va rezuma informa iile despre situa ia clientului i va recomanda pa i de ac iune pentru etapele urm toare ale interven iei. Data - Se va consemna data la care se completeaz fi ei de evaluare.

73

RAPORT DE NTREVEDERE
Data
(zz) /(ll) / (aaaa)

Locul ntrevederii_______________________________________________ Durata discu iei________________________________________________ Persoanele participante_________________________________________ Scopul________________________________________________________ Con inutul

Observa ii

Concluziile ntrevederii

Recomand ri

Asistent Social

74

Ghid pentru completarea Raportului de ntrevedere Data Se nregistreaz ziua n care se realizeaz ntrevederea chiar dac data complet rii raportului nu corespunde datei ntrevederii. De asemenea, se nregistreaz orice ntrevedere, indiferent de modalitatea de stabilire a acesteia (programat la solicitarea clientului sau a asistentului social sau neprogramat ). Locul ntrevederii Se precizeaz spa iul n care se desf oar ntlnirea

dintre asistentul social i client sau alte persoane (membri ai familiei, vecini, colegi, alte persoane relevante pentru rezolvarea cazului). Locul ntrevederii poate fi la biroul asistentului social, la domiciliul clientului sau n alte spa ii (la locul de munc , ntr-un spital, la centrul de plasament, n penitenciar, etc.). ntlnirile ntmpl toare nu pot fi nregistrate ca ntrevederi. Durata discu iei Se precizeaz timpul alocat discu iei (o ntrevedere eficient nu dureaz mai mult de 30 45 minute). Este important s fie nregistrat acest indicator care, al turi de con inutul ntrevederii, realizeaz complex a eficien ei acestei tehnici. Persoanele participante Se consemneaz persoanei/persoanelor care particip numele asistentului social i al o evaluare mai

la ntlnire (client, membri ai familiei

l rgite, un alt profesionist din echipa interdisciplinar ). Acest indicator este important pentru c , n general, prezen a altor persoane dect clientul, pe parcursul ntrevederii, poate influen a cursul discu iei i informa iile oferite de c tre acesta (clientul poate fi intimidat sau influen at). Scopul Reprezint motivul ntrevederii, care poate consta n evaluarea unor aspecte legate de situa ia problematic sau mediul de via al clientului, a unor elemente din cadrul planului de interven ie sau alte situa ii neprev zute (ex: evaluarea integr rii copilului n familia de plasament, analiza rela iilor n cadrul familiei n care s-a realizat reintegrarea unui copil institu ionalizat, etc).

75

Con inutul Sintetizarea discu iei prin consemnarea ideilor/aspectelor principale abordate n cadrul ntrevederii. Observa ii Se consemneaz orice informa ii relevante pentru rezolvarea

cazului, cum ar fi atitudini, comportamente, reac ii, rela ii interpersonale, limbajul non-verbal, condi ii ale mediului de via , situa ii n care afirma iile clientului sunt confirmate sau infirmate de alte surse. Concluzii n urma analizei i sintezei ntrevederii se elaboreaz concluzii

clare i succinte ale ntrevederii raportate, aspecte relevante pentru demersul urm tor al cazului. Se pot face preciz ri cu privire la programarea altor ntrevederi sau pa i ai planului de interven ie. Recomand ri Aspecte importante ce trebuie avute n vedere pe parcursul rezolv rii cazului (elemente care trebuie s n cazul instrumentat). fie monitorizate mai atent, evaluarea anumitor rela ii, reac ii sau comportamente ale persoanelor implicate

76

ISTORICUL SOCIAL
I. Date privind identificarea beneficiarului Numele i prenumele Locul i data na terii CNP Statut juridic/starea civil Domiciliul
(zz)/(ll)/(aaaa) Loc. Jud.

II. Date privind familia beneficiarului Date de identificare ale membrilor familiei
Numele i prenumele Vrsta Ocupa ia Domiciliul

Date relevante privind familia

77

III. Date privind evolu ia beneficiarului Informa ii despre na tere i dezvoltare

Informa ii medicale

Activitatea colar

Statutul socio profesional

Rela ia cu sistemul de protec ie/asisten

Anul/Perioada M sura de protec ie

social
Institu ia M sura permanent

78

IV. Situa ia material / financiar Locuin /propriet i

Surse de venit Probleme identificate

V. Probleme identificate

Asistent Social____________________________________ Institu ia_________________________________________ Data_____________________________________________

79

Ghid pentru completarea Istoricului social Istoricul social este un instrument de evaluare i interven ie n contextul cazurilor sociale care urm re te modul n care trecutul beneficiarului influen eaz problema acestuia i modalitatea de rezolvare. Acest instrument se aplic n foarte multe domenii de interven ie ale asisten ei sociale, centrndu-se pe individ, familie, grup social sau comunitate, v zu i ca beneficiari ai evalu rii i interven iei de specialitate. Istoricul social poate fi utilizat ca parte component a anchetei sociale, dar i ca instrument individual, structurat pe capitole, subcapitole i puncte.n primul caz, istoricul social reprezint partea narativ a anchetei social, unde ntr-un paragraf de maximum o jum tate de pagin A4 se descriu evenimentele importante din via a clientului, precum i aspecte care au o rela ie organic cu problema existent . Aceste evenimente importante fac referire la na tere, copil rie, educa ie, c s torie, decese, istoric al institu ionaliz rii, etc. Ex. Copilul X provine dintr-o familie legal constituit , fiind al ..... copil n scut al celor doi so i Y. Na terea a fost natural , la teremen, nou n scutul fiind eutrofic. Pe parcursul dezvolt rii sale nu s-au nregistrat probleme de s n tate. n prezent, este elev n clasa a .... coala... i are rezultate bune la nv CP..... Folosit de cele mai multe ori ca instrument individual, istoricul social prezint o structur complex centrat pe strngerea unor informa ii cheie despre trecutul clientului i despre modul n care acesta a influen at apari ia problemei. n acela i sens, istoricul social cuprinde informa ii pre ioase despre resursele personale ale clientului i/sau ale re elei de sprijin care pot participa activ n identificarea unor modalit i de rezolvare a problemei. n structura istoricului social, informa iile despre trecutul clientului se vor prezenta dup cum urmeaz : Date personale privind beneficiarul Se vor completa date de identificare ale beneficiarului, precum i statutul juridic al acestuia (aplicabil n cazul copiilor tur i disciplin , conform caracteriz rii dirigintelui. Pe data de ....... a fost institu ionalizat n

80

n dificultate). Dac beneficiarul este o familie, structura prezent rii va fi de la general la particular, ncepnd cu date de identificare ale p rin ilor. Date privind familia beneficiarului - Cnd beneficiarul este reprezentat de c tre o singur persoan vom completa date privind ceilal i membrii ai familiei i rela iile dintre acesta, folosind stilul narativ. Astfel, se vor face referiri la date de identificare ale membrilor familiei, aspecte morale, psihologice, fiziologice si economice dintre ace tia, precum i alte aspecte care pot fi particularizate i care contribuie la formarea unei viziuni clare a ntregului familial din care face parte i beneficiarul/cleintul. Aceste aspecte pot face referire la antecedentele penale ale membrilor familiei, consumul de alcool, anumite fapte/evenimente relevante, boli i terapii medicale la care au fost supu i membrii familiei i care au relevan pentru cazul nostru). Se recomand s fie nregistrate informa ii privind:  Rolurile n familie / structura de putere  Tipul i structura familiei (att familia nuclear ct i familia extins - n ordinea gradului de rudenie, cu specificarea acestuia, vrsta, statutul socioprofesional i locul de munc pentru fiecare membru al familiei). Date privind evolu ia beneficiarului Informa ii privind na terea i dezvoltarea - Datele culese vor face referire la vrsta, na terea i dezvoltarea copilului. Este important ca acest item s fie completat cu aten ie n cazul copiilor cu nregistrare tardiv a na terii i s se precizeze aceast situa ie. Informa ii de natur medical - Acest item se completeaz cu scopul identific rii unor posibile boli de care clientul a suferit n trecut i care ar putea recidiva, de asmenea se acord o aten ie deosebit deficien elor, tratamentelor sau altor terapii, acte medicale, consult rile medicului de familie/specialistului. Ex.: din punct de vedere al istoricului familiei, urm rim modul n care boala unui membru al familiei influen eaz dinamica acesteia. Informa ii privind activitatea colar /educa ia Se nregistreaz situa ia prezent i colariz ri anterioare, performan e/e ec colar. Se completeaz cu documente colare (caracterizare, foaie matricol , adeverin , etc).

81

Informa ii privind statutul socio-profesional - Avem n vedere actualul loc de munc , cel anterior, sau posibile situa ii de disponibilizare eliber ri din func ii, cursuri de reconversie profesional , etc. Rela ia cu sistemul de protec ie/asisten detalii cu privire la social - Se vor completa institu ionaliz ri anterioare i/sau alte forme de i omaj. De asemenea, vom c uta informa ii legate de posibile conflicte de munc , litigii,

ocrotire/sprijin (este un item utilizat n mod deosebit pentru copii care au fost/sunt institu ionaliza i). Situa ia material / financiar Locuin /propriet i Se nregistreaz tipul de locuin , starea de igien , forma de proprietate, num rul de camere, num rul de persoane care locuiesc n aceea i cas , dotarea/confortul. Surse de venit Se precizeaz curente, etc. Probleme identificate - Se va realiza o clasificare i o ierarhizare a sursa veniturilor, tipul acestora (ocazionale, stabile, alte forme de venit), alte bunuri, datorii, mo teniri, cheltuieli

problemelor identificate pe tot parcursul document rii pentru realizarea istoricului social, dar i probleme identificate pe parcursul instrument rii cazului (privind colaborarea clientului i a familiei acestuia la rezolvarea problemei). Aceste probleme trebuie ierarhizate dup principiul influen ei pe care o exercit asupra cauzei i dinamicii familiei.

82

Nr._______/_________________ antet

ANCHETA SOCIAL

Realizat de asistentul social_______________________________________ Locul i data____________________________________________________ Persoane prezente_______________________________________________ Scopul_________________________________________________________ I. Date de identificare a beneficiarului Nume i prenume:_______________________________________________ Locul i data na terii:_____________________________________________ CNP:__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/ B.I._____________________ Domiciliul legal:_________________________________________________ Domiciliul n fapt:________________________________________________ Stare civil :____________________________________________________ Studii:__________________________Ocupa ia:_______________________ Etnia:__________________________ Religia:________________________________ II. Date despre familie: Date despre mama(so ia) Nume i prenume:_______________________________________________ Locul i data na terii:_____________________________________________ CNP: __/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/ B.I._____________________ Domiciliul legal:_________________________________________________ Domiciliul n fapt:________________________________________________ Stare civil :____________________________________________________ Studii:___________________________Ocupa ia:______________________ Etnia:____________________________Religia:_______________________________

83

Date despre tata(so ul) Nume i prenume:_______________________________________________ Locul i data na terii:_____________________________________________ CNP: __/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/ B.I._____________________ Domiciliul legal:_________________________________________________ Domiciliul n fapt:________________________________________________ Stare civil :____________________________________________________ Studii:___________________________ Ocupa ia:_____________________ Etnia:____________________________ Religia:_______________________ Date despre copiii din familie
Nr. crt. 1 2 3 4 5 Nume si prenume Data nasterii Ocupatia Locul unde se afla copilul:familie /institu ie Observa ii

Date despre alte persoane care locuiesc la aceea i adres

Nr. crt. 1 2 3 Nume i prenume Vrsta Stare civil Ocupa ie

III. Istoricul social al beneficiarului ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________
84

IV. Starea de s n tate ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ V. Situa ia material /financiar Locuin a Proprietate personal : Electricitate Starea de igien :  da  nu Numarul de camere:_______ nc lzire Nesatisf c toare Telefon Ap curent Satisf c toare

Suprafa a de teren cultivat (tipul culturii):______________________________ Animale:________________________________________________________ Alte propriet i:___________________________________________________ Venituri Stabile:_________________________________________________________ Ocazionale:_____________________________________________________ VI. Rela iile n familie i comunitate Rela ii n familie:__________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ Rela iile n comunitate:_____________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ VII. Observa ii _______________________________________________________________ _______________________________________________________________

85

_______________________________________________________________ _______________________________________________________________ VIII. Concluzii i recomand ri _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________

Asistent Social

86

Ghid pentru completarea Anchetei sociale Realizat de asistentul social - Se va completa cu numele asistentului social care ntocme te ancheta social . Locul i data - Se vor preciza locul (ex: domiciliul clientului) i data complet rii anchetei sociale. Persoane prezente - Se vor nregistra numele i prenumele tuturor

persoanelor prezente la ntocmirea anchetei sociale. Acest lucru este important deoarece orice persoan prezent poate reprezenta att o surs de informare ct i o garan ie pentru veridicitatea informa iilor prezentate. Scopul - Va fi nregistrat scopul pentru care ancheta social coeren a ntre scopul ntocmirii anchetei sociale, este efectuat

(ex.: Reintegrarea copilului n familia natural ). Este important s se p streze modalitatea prezent rii informa iilor pe parcursul anchetei sociale i recomand rile finale. Date de identificare a beneficiarului Nume prenume, data i locul na terii - Se completeaz datele beneficiarului din actele de stare civil . Stare civil / Statutul juridic  Pentru adul i se completeaz divor at, v duv);  Pentru copil se precizeaz situa ia juridic (declarat abandonat prin sentin civil , tutela sau curetela pentru una din situa iile: p rin ii sunt deceda i, declara i judec tore te deceda i, declara i judec tore te disp ru i, dec zu i din drepturi p rinte ti, p rin i necunoscu i sau pu i sub interdic ie (Codul Familiei). Studii n urma consult rii actelor de studii, se completeaz ultimul nivel de studii absolvit.
87

situa ia st rii civile (nec s torit, c s torit,

cu date privind

Ocupa ia Dac beneficiarul are un loc de munc se va completa func ia pe care o de ine acesta la momentul complet rii fi ei (adeverin a de salariat poate fi document la dosar); n cazul n care beneficiarul nu este angajat se va preciza statutul s u: omer sau f r ocupa ie. Domiciliul Se completeaz adrese. Etnie Se va preciza etnia declarat de beneficiar; este relevant acest tip de informa ie pentru demersul de interven ie implementat de asistentul social n rezolvarea cazului respectiv, din punctul de vedere al respect rii sistemului de valori i al culturii specifice etniei beneficiarului. Religie Se va preciza religia declarat de beneficiar; este relevant acest tip de informa ie pentru demersul de interven ie implementat de asistentul social n rezolvarea cazului respectiv, din punctul de vedere al respect rii sistemului de valori i al culturii specifice religia beneficiarului. Date despre familie - Vor fi nregistrate datele despre mama (so ie) i despre tata (so ) din actele de stare civil (certificat de na tere, B.I., adeverin locul de munc , carte de identitate, etc.) vezi itemul anterior. Date despre copiii din familie - Vor fi nregistrate datele cu privire la copiii familiei conform structurii din tabel. Nume i prenume i Data na terii - Vor fi notate numele i prenumele copiilor, respectiv datele lor de na tere din actele de identitate. Ocupa ie  Pentru situa ia n care copilul este colar se va preciza nivelul de colarizare (ex: pre colar, colar - clasa n care se afl copilul).


adresa din actul de identitate

i, n situa ia n care

domiciliul legal nu coincide cu domiciliul n fapt, vor fi men ionate ambele

de la

Pentru situa ia n care copilul are un loc de munc institu ia i func ia de inut n cadrul acesteia.

poate fi men ionat

88

Locul unde se afl copilul: familie/institu ie Se precizeaz dac copilul este institu ionalizat sau nu astfel trebuie completat cu familie dac copilul se afl n familie sau institu ie (numele institu iei) dac copilul se afl n institu ie. Observa ii - va cuprinde informa ii relevante despre fiecare copil (ex: starea de s n tate, de cte ori a repetat un an institu ionalizat sau nu). Date despre alte persoane care locuiesc la aceea i adres beneficiarul (unchi, m tu din tabel cu numele - Vor fi cu colar, dac a fost

nregistrate toate celelalte persoane care locuiesc la aceea i adres

, bunici, prieteni, etc.). Se vor completa cmpurile i ocupa ia

i prenumele acestor persoane, vrsta, starea civil

(c s torit, nec s torit, desp r it n fapt, divor at, v duv, etc.) fiec ruia (ex: omer, pensionar, colar, pre colar, etc.).

Istoricul social al beneficiarului - n cadrul istoricului social al beneficiarului vor fi prezentate sub form narativ semnificative din via a acestuia. Ex.: Copilul X provine dintr-o familie legal constituit , fiind al ...copil al celor doi so i Y. Na terea a fost natural , la teremen, nou n scutul fiind dezvoltat normal pentru vrsta sa. Pe parcursul dezvolt rii sale nu s-au nregistrat probleme grave de s n tate. n prezent, este elev n clasa a .... coala... are o rela ie bun cu colegii i rezultate bune la nv CP..... unde este vizitat periodic de p rin i. Starea de s n tate Se vor nregistra afec iunile mai grave (acute sau cronice) de care beneficiarul a suferit pn la momentul evalu rii. Se vor starea de s n tate a specifica i antecedente medicale din familie: afec iuni cronice sau genetice avute de c tre membrii familiei beneficiarului. Dac beneficiarului este bun se va completa cu expresia clinic s n tos, iar dac tur , conform caracteriz rii dirigintelui i profesorilor. Pe data de ....... a fost institu ionalizat n n ordine cronologic evenimente, fapte

sufer de o afec iune se va specifica diagnosticul i alte informa ii ob inute din certificatul medical de s n tate. Este recomandat ca asistentul social s solicite un act medical doveditor, indiferent de starea de s n tate a beneficiarului.
89

Situa ia material /financiar Locuin a - Asistentul social va trebui s urm reasc mai multe aspecte privind locuin a, cum ar fi: num rul de camere, cte persoane locuiesc n aceea i cas , dac locuin a este proprietate personal sau nu, dac starea de igien este corespunz toare, dac este dotat cu electricitate, ap curent , nc lzire, telefon. n formularul de anchet social toate aceste informa ii pot fi nregistrate prin bifare acolo unde este cazul. Suprafa a de teren cultivat (tipul culturii) - se va nregistra doar aria de teren cultivat din suprafa a total de teren pe care beneficiarul o are n proprietate sau o de ine; foarte important pentru beneficiarii din mediul rural este s se men ioneze tipul culturilor (ex: porumb, cartofi, gru, secar , orz). Animale - vor fi nregistrate animalele din gospod ria beneficiarului (ex: ovine, bovine, cabaline, etc.) Alte propriet i - se refer la alte bunuri aflate n proprietatea cu cai, alte spa ii de locuit, etc.). omaj, aloca ia copiilor, beneficiarului (ex: ma ini agricole, c ru salarii, pensii, indemniza ia de

Venituri stabile - vor fi nregistrate doar veniturile permanente, cum ar fi: omaj, ajutorul de pensie de urma , alte ndemniza ii, etc. Venituri ocazionale - vor fi men ionate c tigurile din diferite activit i prestate de membri familiei (ex: munca sezonier , vnzarea diferitelor produse agricole, munca n str in tate a unui frate sau p rinte, etc.) Rela iile n familie i comunitate Rela ii n familie - Vor fi notate aspecte referitoare la rela iile dintre membrii familiei - aspecte observate n timpul vizitelor n familie ale asistentului social sau constatate de acesta din discu iile cu membrii comunit ii. Vor fi vizate rela iile dintre mam i tat , dintre p rin i i copii, dintre fra i, rela iile cu alte persoane care locuiesc n aceea i cas , rela iile cu familia l rgit . Este recomandat ca asistentul social s insiste n evaluarea acelor tipuri de rela ii relevante pentru rezolvarea cazului (ex. Atitudinea mamei fa copil). de

90

Rela iile n comunitate - Asistentul social va evalua rela iile beneficiarului cu vecinii, alte personae din comunitate i institu ii (tipul rela iilor, reciprocitate, intensitate, implicare, etc.). n cazul n care se ntocme te ancheta social urm ri gradul de adaptare colegii. Este recomandat ca asistentul social s insiste pe acele rela ii care ar putea reprezenta o resurs pentru rezolvarea cazului. Observa ii - n cadrul acestei rubrici se vor nota aspecte semnificative pentru rezolvarea cazului. Concluzii i recomand ri - Asistentul social care efectueaz ancheta social va realiza o sintez a informa iilor culese n raport cu scopul anchetei, urmat de recomand ri care vizeaz i planul de interven ie/permanen . colar , ct pentru un elev se va i i rela iile acestuia cu profesorii

91

PLAN INDIVIDUAL DE PERMANEN

Nume si prenume CNP Domiciliul

Scopul planului de permanen Reintegrare familial Adop ie Integrare n comunitate Pa ii de ac iune Domeniul ac iune Dezvoltarea psihomotorie copilului de Situa ia prezent Ac iuni ce vor fi realizate n viitor

Starea sanatate

de

Educatia

92

Rela ia cu familia naturala

Pregatirea copilului pentru scopul urmarit

Modificari ale planului initial/motivele

Asistent Social_______________________________________ Supervizor__________________________________________ Data ntocmirii planului de permanen __________________

93

Ghid pentru completarea Planului individual de permanen Planul de permanen se ntocme te pentru cazul copil n etapa de este rezultatul recomand rile i urmeaz

interven ie a instrument rii unui caz. Planul de permanen evalu rii complexe a situa iei beneficiarului

asistentului social i ale echipei interdisciplinare. Planul con ine ac iunile pe care trebuie s le realizeze asistentul social n domenii diferite de dezvoltare a copilului (dezvoltarea psihomotorie a copilului, starea de s n tate, educa ie, rela ia cu familia) pentru atingerea scopului care poate fi: reintegrare familial , adop ie i integrare n comunitate. Planul este stabilit mpreun cu supervizorul i revizuit o dat la trei luni i completat n situa ia n care intervin modific ri. Chiar dac permanen este un instrument specific i comunitate. planul de coal , cazului copil, interven ia vizeaz

implicarea tuturor factorilor de influen : copil, familie, institu ie, dispensar, biseric

Nume si prenume i CNP - Asistentul social va nregistra datele din certificatul de na tere al copilului. Domiciliul - Se va nregistra adresa la care locuie te n prezent copilul; dac este institu ionalizat se men ioneaz numele i adresa centrului de plasament. Scopul ntocmirii planului de permanen - Asistentul social va preciza

scopul interven iei: reintegrare familial , adop ie, integrare n comunitate. n lucrul cu copilul n dificultate, aceste varinate presupun: rentoarcerea copilului n familia natural , ocrotirea ntr-o familie adoptatoare sau integrarea unui tn r care provine din centrul de plasament n comunitatea de origine. Pentru fiecare din cele variante posibile ale planului de permanen , asistentul social va construi un demers specific de interven ie pentru atingerea scopului urm rit. Pa ii de ac iune Anterior stabilirii planului de permanen , asistentul social va realiza o evaluare a situa iei copilului n domeniile precizate anterior i, n

94

func ie de nevoile identificate, vor fi stabilite ac iuni care s sus in adaptarea copilului n noul mediu de via .

faciliteze

i s pe

Dezvoltarea psihomotorie a copilului Evaluarea se bazeaz

informa ii consemnate n instrumentele altor speciali ti (ex: medic, psiholog). Aceste informa ii pot face referire la tipul na terii, stadiul de dezvoltare motric , a limbajului, concordan a dintre vrsta biologic etc. Starea de s n tate Se va realiza un scurt istoric medical al copilului, cuprinznd antecedente medicale, intern ri, tratamente specifice, boli ereditare, genetice, cronice porecizat i/sau infec ioase. n func ie de recomand rile medicale i un plan de recuperare medical i terapie. Va fi i specifice va fi stabilit interven ia specific . Educa ie Vor fi consemnate informa ii privind nivelul de colarizare, performan ele colare, modul de adaptare n mediul colar, abandon sau colare, tentative de abandon interven ie specific. Rela ia cu familia Asistentul social va preg ti att familia ct i copilul pentru atingerea scopului planului de permanen , n func ie de dificult ile evaluate la nivelul rela iilor intrafamiliale, al statutului familiei, exercitarea rolurilor fiec rui membru i rela iilor acesteia la nivelul comunit ii. Preg tirea copilului pentru scopul urm rit Deoarece implementarea planului de permenen presupune apari ia unei schimb ri majore n via a anticipeze dificult ile pe care le poate copilului, asistentul social trebuie s colar. Pentru mbun t irea rezultatelor i performan ele intelectuale,

existen a unui handicap, tipul acestuia, gradul de handicap

asistentul social va stabili mpreun

cu personalul didactic un plan de

ntmpina acesta. Vor fi precizate ac iunile specifice i concrete care vor fi realizate pentru reducerea efectelor nedorite (Ex: vizite frecvente ale p rin ilor la copil n centrul de plasament, vizite ale copilului n familie, consilierea p rin ilor informarea acestora cu privire la efectele institu ionaliz rii). Modificari ale planului initial/motivele Vor fi nregistrate orice modific ri ulterioare stabilirii planului de permanen sau chiar alt plan de permanen familial poate fi ntrerupt care pot genera al i pa i de ac iune (ex: preg tirea unui copil pentru reintegrarea

de decesul p rin ilor ceea ce face ca asistentul

95

social s

stabileasc

un alt plan de permenen

pentru copil adop ia sau

integrarea n comunitatea de origine).

96

CONTRACT DE INTERVEN IE

ncheiat intre Asistentul social____________________________________din social : cadrul institu iei ________________________ i_____________________________ in calitate de beneficiar al serviciului de asisten I. Obiective

II. Obliga iile p r ilor Asistentul social

Beneficiarul

III.Durata contractului IV.Eu__________________________________am luat la cuno tin buna tiin a responsabilita ilor asumate determin c acest

contract se ncheie pe o perioada determinat de timp si c nerespectarea cu ncetarea interven iei din partea asistentului social. V.Data intocmirii

Semn tura beneficiar

Semn tura asistent social

97

Ghid pentru utilizarea Contractului de interven ie Contractul de interven ie este un instrument care se individualizeaz pentru fiecare caz n parte n func ie de specificul acestuia i de con inutul planului de interven ie pentru familie sau a planului de permanen responsabilizarea acestuia pentru copil. Utilizarea contractului n rela ia cu clientul are rolul de a determina i implicarea n interven ie ca parte activ . De asemenea, forma scris a termenilor de colaborare dintre asistentul social i client are rolul de a con tientiza clientul cu privire la demersul de rezolvare a cazului i la propriile responsabilit i n cadrul acestui proces. Nerespectarea ulterioar a termenilor contractului pot argumenta decizii ale asistentului social cu privire la cazul respectiv (ntreruperea sprijinului financiar, prelungirea perioadei de interven ie, reevaluarea situa iei problematice, etc.). Obiective Se nregistreaz obiectivele stabilite de asistentul social n cadrul planului de interven ie sau a planului de permanen (dac este situa ia unui caz-copil, dar contractul se realizeaz cu unul dintre p rin i sau al i ocrotitori). Ex: pentru instrumentarea unui caz de prevenire a institu ionaliz rii, obiectivele pot fi: men inerea unit ii familiale, identificarea unui loc de munc pentru tat , reintegrarea colar a copiilor. Obligatiile partilor Se prezint clar i succint responsabilit ile stabilite de comun acord pentru ambele p ri i implicate n rezolvarea cazului: asistentul social i beneficiarul serviciilor sociale. Ac iunile specificate ca obliga ii trebuie s fie cuantificabile i u or de evaluat. Ex: Obliga iile asistentului social:  S asigure plata chiriei in cuantum de . pe o perioada de trei luni;  S asigure familiei alimente n valoare de pe o perioad de trei luni;  S ofere consiliere membrilor familiei;  S ofere informatii si sprijin in obtinerea drepturilor legale;  S efectueze vizite periodice;  S medieze situatii conflictuale, etc.

98

Ex: Obliga iile beneficiarului:  S permit asistentului social sa faca vizite la domiciliu s u;  S nu consume excesiv bauturi alcoolice;  S respecte intlnirile stabilite cu asistentul social sau al i profesioni ti;  S informeze asistentul social in legatura cu schimbarile survenite n situa ia sa familial , social sau profesional ;  S foloseasca sprijinul material primit n scopul atingerii obiectivelor;  S se intereseze s pt mnal de situatia colar a copilului s u;  S caute i s ocupe un loc de munc conform calific rii i abilit ilor sale;  S - i nscrie copilul la medicul de familie si s coopereze cu acesta  Pn la data de ..s - i v ruiasc locuin a, etc. Durata contractului Se nregistreaz perioada estimat a fi necesar pentru implementarea planului de interven ie eficient obiectivele stabilite. Data ntocmirii Se nregistreaz data la care se semneaz contractul de i n care pot fi ndeplinite realist i

c tre ambele p r i (asistentul social i beneficiar).

99

PLANUL DE INTERVEN IE
Familia _______________________________________________________ Domicliul ______________________________________________________ Tipul familei ____________________________________________________ Normal Num r copii _______ Obiective Monoparental Uniune consensual

Ac iuni/Durat /Resurse Nr. crt. Ac iuni Durat Resurse

1.

2.

3.

Data ntocmirii __/__/____ Asistent Social ___________________ Supervizor Beneficiar ____________________

100

Ghid pentru utilizarea Planului de Interven ie Planul de interven ie este utilizat de c tre asistentul social n cazurile de interven ie asupra familiior care se afl neglijen profesional n dificultate i presupune atingerea colar, integrarea socio unor obiective, cum ar fi: prevenirea abandonului copilului, interven ia n caz de i abuz, prevenirea abandonului a p rin ilor, prevenirea i interven ia n cazurile de violen cu

domestic , prevenirea excluderii i marginaliz rii sociale, etc. Pentru atingerea acestor obiective, asistentul social mpreun n desf etc. Similar planului de permanen , acest instrument poate fi modificat n func ie de schimb rile care ntervin n evolu ia cazului. Orice modificare va fi realizat mpreun cu beneficiarul i supervizorul (ex. decesul unui p rinte i poate determina dificult i de ordin material, financiar, de ata ament orientare). Familia se va nregistra numele familiei beneficiare. Pentru situa ia n care familia este format prin uniune consensual se vor nregistra numele ambilor parteneri. Domiciliul Practica asisten ei sociale a eviden iat faptul c pentru cele mai multe dintre familiile care reprezint cazuri sociale domiciliul legal nu coincide cu domiciliul n fapt. De aceea, este recomandat ca asistentul social s nregistreze adresa la care locuie te familia n realitate. Tipul familiei Este relevant a se preciza tipul familiei (normal, poate influen a supervizorul i beneficiarul vor stabili o serie de ac iuni specifice tipului de caz. urarea acestor ac iuni, asistentul social abordeaz mai multe sfere de interven ie, cum ar fi: copii, familie, rela ii n comunitate, re eaua de institu ii,

monoparental , uniune consensual ) deoarece acesta modalitatea de construire a demersului de interven ie.

101

Fiecare dintre aceste trei tipuri familiale dispune de resurse specifice (materiale, financiare, rela ii de sus inere interpersonale, etc.) care trebuie direc ionate c tre scopul interven iei. Num r copii Se va nregistra num rul total al copiilor (att cei ocroti i n familie, cei care nu locuiesc cu p rin ii, ct i cei ocroti i n centrele de plasament). Obiective Planul de interven ie trebuie s cuprind concretizarea demersului de interven ie prezentat n linii generale de ac iune (ex.: identificarea unui loc de munc ndeplineasc pentru p rin i, consolidarea rela iilor interpersonale,cre terea anumite caracteristici: s fie verificabile n timp, concrete, gradului de integrare n comunitate, etc.). Aceste obiective trebuie s adaptate la specificul clientului, u or de aplicat, m surabile. Ac iuni/Durat /Resurse Conform structurii din tabel vor fi nregistrate ac iunile care vor fi intreprinse pentru atingerea obiectivelor, durata lor de desf urare precum i resursele necesare/disponibile pentru realizarea acestor Este important structurarea acestor informa ii deoarece n acest fel de i preg tirea familiei pentru ac iuni. asistentul social urm re te resposabilizarea membrilor familiei fa implicarea acestora, identificarea dificult ilor dep irea lor, identificarea i valorificarea resurselor familiei.

Exemplu Actiuni Informare Consiliere Sprijin material financiar Consiliere juridic Permanent Colabor ri cu alti speciali ti Durata Permanent Permanent 3 luni Resurse Asistent.social, resurse comunitare, ONG-uri Asistent social, psiholog Donatii, fond urgenta

102

Nr. nregistrare _______/___/___/_____ Antet

REFERAT DE NECESITATE

Subsemnatul___________________________asistent

social

cadrul

___________________________ n urma evalu rii situa iei familiei (copilului) ____________________________________domiciliat n _________________ _________________________________am constatat urm toarele: _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ Prin urmare, recomand urm torul plan de interven ie : ______________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ ____________________________________________________________ i sprijin n valoare de _____________________________________ constnd n _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ Scopul acestui plan de interven ie este __________________________ _______________________________________________________________ Pentru realizarea acestui scop v rug m s ne sprijini i cu ___________ _______________________________________________________________ Data Asistent Social

103

Ghid pentru completarea Referatului de necesitate Num rul de nregistrare - este obligatorie nregistrarea referatului la institu ia n care se instrumenteaz cazul, indiferent de situa ie:  Dac  Dac referatul este adresat unei alte organiza ii, institu ii, societate referatul este adresat superiorului direct (primar pentru lucr torii comercial , etc. sociali comunitari) pentru c r spunsul acestuia (pozitiv sau negativ) va fi oficial sub forma unei dispozi ii. Subsemnatul - numele i prenumele asistentului (lucr torului) social care

ntocme te referatul i este responsabil de caz. n cadrul - institu ia la care i desf instrumenteaz cazul ). Familia/copilul n cazul n care familia este subiectul cazului se nregistreaz numele i prenumele so ului i al so iei. n cazul n care ace tia nu au calitatea de p rin i pentru copiii ocroti i n familie se precizeaz reprezentantul legal cnd exist o hot rre oficial din partea Autorit ii Tutelare (pentru situa iile de tutel i curatel ), Comisia de Protec ie a Copilului (pentru plasament sau ncredin are), Instan a judec toreasc (pentru divor ) sau ocrotitorul copilului (cel care ngrije te n fapt minorul) atunci cnd nu exist o form legal . n situa ia n care se instrumenteaz un caz copil se nregistreaz numele i prenumele acestuia din certificatul de na tere. Domiciliat n - Se noteaz adresa la care locuie te persoana/familia care face subiectul cazului. Pot exista trei situa ii:  cnd domiciliul real corespunde celui legal (din buletinul/cartea de identitate), se nregistreaz conform actelor de identitate;  cnd domiciliul real (n fapt) nu corespunde celui legal, se men ioneaz ambele situa ii; oar activitatea asistentul social ( unde

104

 cnd nu exist

acte de identitate, se precizeaz

domiciliul n fapt i se

specific lipsa acestor acte. Am constatat urm toarele se realizeaz pe scurt o prezentare a situa iei familiei sau copilului (problema, contextul, rela iile din familie dac relevante n situa ii de reintegrare, abuz, violen abandon, prezentarea situa iei materiale sunt domestic , prevenire

i financiare, nevoile familiei

financiare, materiale, de suport, de integrare, etc.). Datele sunt culese din afirma iile sau declara iile clientului, din ntrevederi cu familia clientului, vecini, familia l rgit , institu ii implicate (Spital, coal , Biseric , Poli ie, Prim rie, .a.) alte persoane cheie din comunitate care pot oferi informa ii obiective despre caz, documente legale (juridice, medicale, eviden a popula iei), al i speciali ti care au lucrat pe caz. Plan de interven ie - se precizeaz principalele ac iuni prev zute n planul de interven ie/permanen spijin, etc.). Sprijin n valoare de - suma total anticipat pentru interven ia material (se poate aproxima valoarea bunurilor sau se consult oferte de pre ). Sprijin constnd n - este important s se specifice foarte clar categoria de produse sau servicii n care vor fi investi i banii alimente, mbr c minte, repara ii locuin , plat chirie, plat cre coli azbest, etc). Scopul planului de interven ie Se nregistreaz interven ie/permanen integrare n domestice etc.). comunitate, prevenirea abandonului, scopul planului de prevenirea violen ei copil, etc. O alt situa ie presupune prezentarea detaliat a prosuselor (ex.: 2 buc i hain de iarn pentru copii, 20 (consiliere a familiei, identificarea unui loc de munc , intermediere pentru acces la alte resurse, mediere rela ii, crearea unui grup de

(ex.: reintegrare, men inerea copilului n familie,

105

V rug m s ne sprijini i cu - se precizeaz concret sprijinul solicitat i suma (eventual calitate, cantitate). Suma solicitat poate s nu fie identic cu suma total munc necesar interven iei materiale. Asistentul social poate solicita sprijin pentru un caz din partea mai multor institu ii (ex: prim ria va asigura for a de pentru construirea casei, un ntreprinz tor local va sprijini familia cu alimente timp de trei luni, un ONG va asigura achizi ionarea materialelor de construc ie n valoare de X lei, o alt institu ie va oferi mbr c minte copiilor, etc. ). Data - data ntocmirii referatului Asistent social - numele, prenumele responsabil de caz. Observa ii/recomand ri  dac referatul de necesitate este adresat unei alte institu ii, acest instrument trebuie s fie vizat i de supervizorul asistentului social sau de ele reprezentantul institu iei care instrumenteaz cazul;  pentru acela i caz se pot ntocmi referate de necesitate diferite dac diferite;  n situa ia n care referatul este adresat unei alte institu ii acesta trebuie s fie nso it de o adres care s prezinte situa ia sau s cuprind precizarea  C tre institu ia., n aten ia d-lui . sunt adresate mai multor institu ii pentru tipuri deosebite de sprijin sau valori i semn tura asistentului social

106

REFERAT DE SITUA IE
Referatul de situa ie reprezint un instrument cu o frecven foarte mare

de utilizare n instrumentarea unui caz. Asisten ii sociali l folosesc mai ales atunci cnd hot r sc s ntreprind a ac iune cu scopul de a- i motiva deciziile i ipotezele de lucru. Pe de alt parte, referatul de situa ie se ntocme te ori de cte ori apare o situa ie problem , adesea fiind nevoie de modific ri n planul de interven ie sau planul de permanen al clientului. Tocmai de aceea, de contextualitate, particularitatea acestui instrument este reprezentat

n elegndu-se faptul c el nu reprezint o pies obligatorie n dosarul cazului, a a cum sunt fi ele de nchidere sau deschidere a cazului, ancheta social , istoricul social, etc. Cu toate acestea, asemenea rapoartelor de vizit ntrevedere, referatul de situa ie prezint o imagine mult mai complex intrumentare a cazului. Referatul de situa ie se poate ntocmi n urm toarele situa ii:  la orice situa ie problem ap rut n perioada de instrumentare a cazului  la solicitarea unor informa ii de c tre un alt birou i / sau institu ie  la referirea sau transferul cazului


sau i mai

obiectiv a unor evenimente punctuale cu impact mare asupra procesului de

n etapa premerg toare prezent rii cazului n Comisia pentru Protec ia Copilului Ghid pentru construirea referatului de situa ie Avnd n vedere faptul c referatul de situa ie reprezint un instrument

u or adaptabil la tipurile de caz i la institu iile care le utilizeaz , acesta nu are o form standardizat a a cum au celelalte instrumente specifice din dosarul unui caz. n acest sens, speciali tii i institu iile pot ntocmi referate de situa ie dup propriul model, dar este recomandat ca n structura referatului s fie cuprinse urm toarele elemente:  Numele i prenumele asistentului social care instrumenteaz cazul;  Numele institu iei/serviciului c reia/c ruia i este adresat referatul;  Scurt istoric social al cazului care s cuprind urm toarele aspecte: modalitatea de nregistrare a cazului, evolu ia cazului, situa ia n prezent;

107

 Scopul ntocmirii referatului;  Concluzii i recomand ri;  Viza supervizorului. Observa ii  Referatul de situa ie este un instrument care trebuie s  S fie scurt, concis i la obiect;  Trebuie s con in informa ii reale i exacte ( s nu contrazic datele prezentate n alte instrumente ale dosarului )  Prezentarea situa iei/cazului trebuie s aib fir logic, cronologic. aib o form narativ spre deosebire de alte fi e utilizate n instrumentarea cazului;

108

PROCESUL DE SUPERVIZARE N PRACTICA ASISTEN EI SOCIALE

Una dintre cele mai eficiente modalit i de perfec ionare profesional a asisten ilor sociali este reprezentat de implementarea unui proces complex de supervizare n care este urm rit ntreaga activitate de asisten profesional ntre supervizor i supervizat. n literatura de specialitate se cunosc dou modalit i de realizare a superviz rii din punctul de vedere al presoanelor supervizate:  Supervizare individual Este o rela ie de ajutor i perfec ionare realizat cu scopul de a transmite informa ii, de a cre te Supervizarea individual i men ine interesul i motiva ia profesional , de dezvoltare unui climat profesional competitiv. cuprinde supervizarea de caz social . i supervizarea calit ii activit ii de asisten social . Prin intermediul activit ii de supervizare se construie te o rela ie de sprijin

 Supervizare de grup Este metod de lucru n care un supervizor lucreaz cu un grup de profesioni ti, ntr-un cadru de comunicare i rela ionare ce vizeaz realizarea unui schimb de experien controlul activit ii de asisten participan i. Din punctul de vedere al con inutul superviz rii, categoriile de mai sus cuprind supervizarea de caz specifice, cum ar fi:  fi a de supervizare a activit ii de asisten  fi a de supervizare a cazurilor sociale. social ; i supervizarea calit ii activit ii de asisten social . Aceste activit i sunt nregistrate de c tre supervizor prin instrumente i informa ii, monitorizarea i i ajutor ntre social , rela ii de sprijin

109

FI A ACTIVIT
Data i locul de desf urare a edin ei de supervizare

DE SUPERVIZARE II DE ASISTEN SOCIAL

Persoane prezente

Subiecte abordate

Observa ii

Supervizor _________________________

110

Ghid pentru completarea Fi ei de supervizare a activit ii de asisten Data i locul Va fi precizat ziua social oar i

i loca ia n care se desf

supervizarea. Supervizorul va nota data realiz rii ntlnirii i nu data complet rii fi ei. Supervizarea este realizat cadrul institu iei supervizorului n scopul perfec ion rii profesionale (institu ie guvernamental evalu rii continue a activit ii asistentului social i aceasta se poate realiza n sau neguvernamental ) sau la institu ia unde este angajat asistentul social . Persoane prezente Prezentarea persoanelor participante, numele i func ia de inut n cadrul institu iei n care lucreaz . Completarea acestei rubrici este relevant corect deoarece se cunosc persoanele care sunt implicate n evaluarea a problematicii sociale cu care se confrunt asistentul social (ex.

participarea la o ntlnire a secretarului i primarului al turi de lucr torul social unde se analizeaz specificul comunit ii, a problemelor i disfunc iilor sociale de la nivelul comunei). Subiecte abordate Se vor prezenta i analiza sistematic subiectele abordate n cadrul edin ei. Pe parcursul superviz rii se vor discuta att cazurile sociale ct i activit ile din domeniul social desfa urate n comunitate. Pentru dezvoltarea profesional a aistentului social este recomandat ca supervizorul s monitorizeze toat activitatea de asisten i s social desf urat acorde suport informa ional i emo ional pentru rezolvarea problemelor

sociale comunitare. Pe parcursul acestor superviz ri se vor identifica domeniile n care este necesar interven ia asistentul social i pentru aceste probleme se vor construi strategii de interven ie. Ex: Analiza aplic rii Legii 416/2001 la nivelul comunit ii i identificarea modalit ilor de interven ie pentru minimalizarea efectelor negative, prin implicarea tutoror liderii din comunitate, informarea corect financiarea familiei, etc. a cet enilor cu a resurselor privire la lege, implicarea liderilor pentru gestionarea eficient

111

Observa ii consemnarea informa iilor care caracterizeaz cantitatea activit ii de asisten social desf

calitatea

urate la nivelul comunit ii sau

stabilirea unor recomand ri pentru mbun t irea rezultatelor serviciilor sociale. Ex: Aspecte pe care supervizorul le poate urm ri n completarea rubricii.   gradul de implicare/nonimplicare a asistentului social n activit ile de social , consemnarea propunerilor de ac iuni n folosul comunit ii; asisten

analiza specificului comunit ii i identificarea disfunc iilor sociale locale; implicarea liderilor locali n rezolvarea problematicii sociale.

112

FI

DE SUPERVIZARE A CAZURILOR

Asistent social _______________________________________ Institu ia/ serviciul_______________________________ Supervizor _____________________________________ Data edin ei de supervizare__________________________

Nr. de cazuri active_________________Tipuri de caz _______________________________________________________

Cazuri n lucru

Tip de caz

Situa ia n prezent

Ac iuni realizate n Ac iuni pentru luna Plan permanent ultima lun viitoare solu ii/resurse

1.

2.

Observa ii:______________________________________________________________________________

Situa ia cazurilor n urma edin ei de supervizare: Cazuri noi deschise___________ Cazuri nchise__________ Num rul total de cazuri active pentru luna viitoare __________

113

Ghid pentru completarea Fi ei de supervizare a cazurilor Asistentul social Specificarea numelui c reia este angajat persoana supervizat . Supervizor Se va preciza numele i prenumele profesionistului care i prenumelui asistentului social

supervizat la institu ia/serviciul precizarea serviciului i institu iei n cadrul

realizeaz supervizarea Data Consemnarea zilei n care se realizeaz supervizarea. Nr. de cazuri active Totalul de cazuri la care lucreaz asistentul social n luna respectiv (ex.: Sumarizarea cazurilor instrumentate n toate domeniile de activitate: ajutor social, prevenirea abandonului copilului, asisten violen domestic , etc.). Este relevant maternal , centralizarea activit ii asistentului

social, de la ultima supervizare pn n prezent deoarece nu se pot aborda toate cazurile active n timpul unei itemului ofer o imagine complet comunitate. Tipuri de caz Centralizarea activit ii pe tipuri specifice de caz este important deoarece supervizorul mpreun cu asistentul social pot avea o reprezentare a cazurilor. Astfel se poate realiza ( innd cont de celelalte edin e de supervizare. Completarea a activit ii complexe desf urate n

informa ii relevante despre comunitate) identificarea specificului comunit ii, cu ce tipuri de cazuri se confrunt cel mai adesea, care sunt cauzele care duc la apari ia cazurilor sociale i implicit avnd o imagine complet se pot elabora demersuri de rezolvare. Tabel de eviden a cazurilor supervizate, care cuprinde urm torii itemii: rubric se noteaz numele i prenumele

Caz supervizat La aceast cazul.

beneficiarului, dar se poate preciza i num rul de copii pentru a concretiza

114

Tip de caz - Specificul cazului/tipul de serviciu n care se ncadreaz beneficiarul (Ex. Protec ia copilului Prevenire abandon) Situa ia n prezent Prezentarea situa iei actuale a beneficiarului, a etapei de interven ie n care se g se te cazul interven ie. Supervizorul trebuie s i cu rezultatele ob inute n urma asculte prezentarea cazului de c tre

asistentului social i apoi s structureze informa iile, ct mai conctret i clar, dar f r s omit informa ii despre beneficiar. Activit ile realizate n ultima lun desf Prezentarea i analiza ac iunilor i

urate pentru rezolvarea cazului, care pot fi de tipul: evaluarea

documentarea asupra cazului, interven ie asupra familiei prin consiliere, informare, educa ie, contactarea re elei de institu ii/ONG, etc. Supervizorul trebuie s conceptualizeze activit ile asistentului social i s stabileasc direc iile generale ale demersului de interven ie. Activit i pentru luna viitoare - Planificarea activit ilor viitoare care au rolul de a atinge obiectivele planul de interven ie/ permanen . Este important ca n timpul edin ei de supervizare, supervizorul s asigur coeren stabileasc demersul pe care ac iune asistentul social l va realiza pentru rezolvarea cazurilor. Aceast

n demersul de interven ie a asistentului social, iar pentru

supervizor reprezint un item de evaluare a activit ii pentru luna viitoare. Plan de permanen Solu ii - Precizare m surii de protec ie a beneficiarului. i strategii prin care putem s atingem scopul

i resurse - Mijloace

interven iei. Resursele pot fi de tipul: financiare, materiale, umane, educa ional/ informative i trebuie precizate concret cum se va interveni. Completarea deoarece asistentul social este pus n situa ia de a itemului este important

identifica solu ii pentru rezolvarea cazului i astfel acesta devine con tient c de ine resursele i puterea necesar pentru a rezolva cazul. De asemenea este recomandabil s se accentueze asupra resurselor comunit ii, deoarece fiecare comunitate are resursele sale specifice: lideri locali, speciali ti din domenii sociale( medic, psiholog, profesor) reprezentan i ai domeniului privat, care uneori pot constitui o baz solid pentru interven ia social .
115

Observa ii - Analiza activit ii de asisten

social

a supervizatului

sintetizarea prin cteva idei a calit ii profesionale a acestuia sau consemnarea acelor informa ii relevante pentru caracterizarea activit ii desf urate. Fiind activitate de supervizare a cazurilor sociale, supervizorul va evalua la asistentul social modalitatea de interven ie, modul cum utilizeaz informa iile teoretice, abilit ile i deprinderile de lucru pe caz, cum identific solu iile i cum reu e te s le aplice, etc. n urma acestei analize va realiza o caracterizare a nivelului de profesionalism a asistentului social. Situa ia cazurilor n urma superviz rii Cazuri noi deschise - n timpul edin ei de supervizare se vor consemna i analiza i cazurile noi cu care se confrunt n luna respectiv . Cazuri nchise n cadrul superviz rii sunt analizate toate cazurile n care asistentul social ntmpin nchiderea cazului. Num rul total de cazuri active pentru luna viitoare Num rul se afl prin sc derea din num rul total num rului de cazuri nchise. dificult i i cnd se constat c s-au nregistrat rezultate a teptate conform planului de interven ie se va hot r mpreun

116

FI A DE NCHIDERE A CAZULUI
Nume i prenume________________________________________________ Data i locul na terii_____________________________________________ Domiciliul______________________________________________________

Data deschiderii

(zz)/(ll)/ (aaaa)

Motivul deschiderii cazului

Modalitatea de nchidere a cazului conform planului de permanen referit la institu ia________________________________________________ transfer la serviciul______________________________________________ alt situa ie____________________________________________________ Situa ia cazului la nchidere

Data nchiderii cazului__________________________

Asistent Social________________________________

117

Ghid pentru completarea Fi ei de nchidere a cazului Fi a de nchidere a cazului reprezint asistentul social l utilizeaz hot r planului de interven ie. Nume i prenume, data i locul na terii Aceste date se vor completa de c tre asistentul social din actele de stare civil ale beneficiarului. ultimul instrument pe care

n instrumentarea unui caz. Asistentul social

te nchiderea cazului atunci cnd au fost atinse scopul i obiectivele

Domiciliul -se va completa domiciuliul n fapt al beneficiarului. Data deschiderii cazului Asistentul social va prelua informa ia din fi a de deschidere a cazului. Motivul deschiderii Fi a de nchidere a cazului reprezint o imagine final a modalit ii de interven ie a asistentului social n demersul de rezolvarea a situa iei de criz n care s-a aflat clientul. Din aceste considerente, prin i obiectivele interven iei i modalitatea de prezentarea motivului deschiderii cazului, se poate evalua coeren a dintre problema existent , scopul nchidere. Modalitatea de nchidere a cazului Este determinat clientul  stabilit  instrument rii cazului. Dac aceast evolu ie a fost convergent c tre direc ia de ac iune conform n planul de permanen , nchiderea cazului se realizeaz de modul n care

i interven ia asistentului social au evoluat pe tot parcursul

planului de permanen . Referire Institu ia care adeschis cazul, dup ce s-a instrumentat cazul oar activitatea,asistentul social refer cazul c tre o institu ie dar pe parcurs situa ia problematic nu este de competen a domeniului n care i desf specializat . Referirea se realizeaz de cele mai multe ori printr-o adres

oficial , care cuprinde pe lng datele de identificare a clientului i o sumar

118

analiz

i diagnosticare a problemei. (ex.: lucr torul social comunitar

instrumenteaz un caz de prevenire a abandonului de copii dar pe parcursul procesului se semnaleaz o situa ie de abuz fizic al copilului)  Transfer n cadrul acelea i institu ii specializate se realizeaz un transfer al cazului de la un birou/serviciu c tre un alt birou/serviciu specializat pe acel tip de caz. Aceste situa ii sunt ntlnite frecvent n cadrul institu iilor care ofer o multitudine de servicii specializate pentru acela i tip de clien i (ex.: Serviciul public specializat pentru protec ia drepturilor copilului Direc ia General pentru Protec ia Drepturilor Copilului instrumenteaz diferite cazuri de copii afla i n dificultate, dar modalit ile specifice de interven ie sunt organizate pe birouri i servicii; astfel, dac n prealabil un caz de abuz a fost instrumentat de Biroul Abuz asupra copilului acesta poate fi ulterior transferat c tre serviciul Alternative de tip familial pentru instituirea unei m suri alternative de ocrotire).  Pe lng aceste trei modalit i de nchidere a unui caz, mai exist situa ii n care cazurile sunt nchise din motive neprev zute i alte n planul de

interven ie al clientului (decesul clientului, plecarea din ar ). n aceste situa ii, este recomandat ca asistentul social s precizeze n cadrul acestui item orice informa ie relevant . Situa ia la nchiderea cazului - Se vor preciza aspecte deosebite despre caz, ndeosebi n situa ia n care cazul este nchis cu alt op iune dect cea conform planului de permanen . Este necesar a se preciza informa ii despre beneficiar pe care asistentul social/institu ia care va prelua cazul s le ia n considerare n demersul de instrumentare a cazului. Data nchiderii cazului - Este data cnd se completeaz fi a i coincide cu momentul n care supervizorul decide mpreun cu asistentul social s nchid cazul.

119

4. CODUL ETIC AL PROFESIEI DE ASISTENT SOCIAL5

Preambul Etica profesional se afl la baza activita ii de asisten etic reprezint un set de reguli care reflect social . Codul

principii generale de conduit

profesional . Comportamentul asistentului social trebuie s fie consecvent i responsabil, astfel inct s nu afecteze imaginea profesiei. Codul etic cuprinde dou capitole: Capitolul I: Valorile i Principiile Etice fundamentale corespunz toare

activit ii asistentului social; Capitolul II: Standardele Etice ale activit ii profesionale desf asistentul social. Codul etic se bazeaz pe valorile i principiile etice fundamentale ale rela iile profesionale urate de

asisten ei sociale ca profesie. Codul etic reglementeaz

ale asisten ilor sociali i se refer la standardele de conduit ale acestora in rela iile cu clien ii, colegii, precum i alte categorii de profesioni ti. Prevederile prezentului cod sunt asumate de c tre to i asisten ii sociali pe toat punerea lui in practic durata practic rii profesiei. Odat cu aderarea la cod, asisten ii sociali vor participa la i vor lua m suri pentru a descuraja, preveni, semnala i corecta eventualele comportamente lipsite de etic . Asisten ii sociali vor fi trata i in mod egal i vor ap ra i sprijini colegii care au fost acuza i pe nedrept de comportament lipsit de etic . Existen a in forma scris garanteaz comportamentul etic n sine. Scopul codului etic este: 1. de a identifica valorile fundamentale care stau la baza misiunii asisten ei sociale 2. de a stabili un set de standarde de conduit profesional a acestui cod nu

Material realizat de Federa ia Na ional a Asiten ilor Sociali din Romnia

120

3. de a clarifica responsabilit ile i ac iunile profesioni tilor care stau la baza rezolv rii conflictelor etice. Prin aderarea la acest cod, Colegiul Asisten ilor Sociali stabile te reguli disciplinare i sanc iuni n concordan prin Codul Etic. Standardele Etice se adreseaz tuturor asisten ilor sociali i se aplic social . Aceste standarde se refer de clien i, tuturor activita ilor profesionale de asisten colegi, profesie i societate. CAPITOLUL I: Valori i Principii Etice Acest set de principii etice reprezint moral totalitatea normelor de conduit cu principiile identificate i acceptate

la responsabilit ile etice ale asistentului social ca profesionist i fa

corespunz toare activit ii asistentului social. Principiile au la baz

valorile fundamentale ale asisten ei sociale: furnizarea de servicii n beneficiul clien ilor, justi ia social , demnitatea i unicitatea individului, importan a rela iilor interumane, integritatea persoanei, autodeterminarea i competen a. Fiecare asistent social i va nsu i aceste valori i principii, ele urmnd s se reg seasc n comportamentul s u, astfel nct s nu aduc prin ac iunile sale prejudicii imaginii profesiei. 1. Valoarea: Furnizarea de servicii n beneficiul clien ilor Principiul etic: Scopul principal al activit ii asistentului social este acela de a asista persoanele aflate n dificultate implicndu-se n identificarea, evaluarea i solu ionarea problemelor sociale. n toate demersurile sale, asistentul social ac ioneaz cu prioritate n interesul clientului. n situa ia n care interesul clientului reprezint o amenin are pentru comunitate / membrii comunit ii, asistentul social are responsabilitatea de a ndruma clientul implicate. 2. Valoarea : Justi ia social Principiul etic: Asisten ii sociali promoveaz principiile justi iei sociale. i a media n scopul armoniz rii intereselor p r ilor

121

Asisten ii sociali se asigur luare a deciziilor. Ei contest

de egalitatea

anselor privind accesul

clien ilor la informa ii, servicii, resurse i participarea acestora la procesul de i combat diferitele forme ale injusti iei sociale precum: s r cia, omajul, discriminarea, excluderea i alte asemenea forme. 3. Valoarea: Demnitatea i unicitatea persoanei Principiul etic: Asisten ii sociali respect individului, unicitatea i valoarea fiec rei persoane. Asistentul social nu trebuie s practice, s tolereze, s faciliteze sau s colaboreze la nici o form deficien fizic de discriminare bazat pe ras , etnie, sex i orientare sexual , vrst , convingeri politice sau religioase, statut marital, sau psihic , situa ie material i/sau orice alt preferin , caracteristic , condi ie sau statut. 4. Valoarea: Autodeterminarea Principiul etic: Asistentul social respect la autodeterminare. Asistentul social asist clien ii n eforturile lor de a- i identifica i clarifica scopurile, n vederea alegerii celei mai bune op iuni. Asisten ii sociali pot limita drepturile clien ilor la autodeterminare atunci cnd, n judecata profesional a asistentului social ac iunile prezente i/sau viitoare ale clien ilor prezint un risc pentru ei n i i i/sau pentru ceilal i. 5. Valoarea: Rela iile interumane Principiul etic: Asisten ii sociali recunosc importan a fundamental rela iilor interumane i le promoveaz n practica profesional . Asisten ii sociali incurajeaz i int resc rela iile dintre persoane cu i/sau mbun t i calitatea vie ii scopul de a promova, reface, men ine a i promoveaz dreptul clien ilor i promoveaz demnitatea

persoanelor, famililor, grupurilor, organiza iilor i comunit ilor. 6. Valoarea: Integritatea Principiul responsabilitate profesionale.
122

etic: n

Asisten ii

sociali cu

ac ioneaza

cu

onestitate i

concordan

misiunea

profesiei

standardele

7. Valoarea: Competen a Principiul etic: Asisten ii sociali trebuie s numai n aria de competen exprien a profesional . Asisten ii sociali au obliga ia de a- i mbun t i permanent cuno tin ele i deprinderile profesionale i de a le aplica n practic . Asisten ii sociali contribuie la mbun t irea i dezvoltarea bazei de cuno tin e a profesiei. CAPITOLUL II: Standardele Etice 1. Responsabilit ile etice ale asistentului social fa 1.1. Angajamentul fa de clien i de clien i i desf oare activitatea profesional determinat de licen a, expertiza i

Principala reponsabilitate a asistentului social este de a promova bun starea clientului. Intresele clientului primeaz . Asistentul social activeaz n limitele obliga iilor legale i ale responsabilit ilor sale n cadrul institu iei angajatoare. 1.2. Autodeterminarea Asistentul social nu decide n numele clientului. Asistentul social l ajut pe client s - i identifice i s - i dezvolte resursele n vederea alegerii celei mai bune op iuni. Excep iile sunt prev zute de lege. Asisten ii sociali pot limita drepturile clien ilor la autodeterminare atunci cnd, n judecata profesional a asistentului social ac iunile prezente i/sau viitoare ale clien ilor prezint un risc pentru ei n i i i/sau pentru ceilal i. 1.3. Contractul cu clientul a. Asistentul social va furniza servicii clien ilor numai n contextul unei rela ii profesionale bazate, atunci cnd este cazul, pe un contract scris i/sau pe consim mntul clientului. n cazul n care clientul nu are capacitatea de a semna un contract, asistentul social trebuie s urm rind s curator, etc.). b. Asistentul social foloseste un limbaj clar pentru a informa clien ii despre scopul, riscurile i limitele serviciilor, costurile legate de serviciul respectiv, alternativele existente, dreptul clientului de a refuza sau de a rezilia
123

protejeze interesele clientului

ob in

permisinea reprezentantului legal al acestuia (tutore,

contractul ct i despre perioada pentru care se ncheie contractul respectiv. Asistentul social trebuie s ofere clien ilor posibilitatea de a pune ntrebari. c. n situa iile n care clien ii nu n eleg sau au dificult i n a n elege limbajul primar folosit n practic , asistentul social trebuie s sau asigurarea unui translator sau interpret. d. Asistentul social are responsabilitatea de a furniza informa ii despre natura i necesitatea serviciilor i de a informa clientul cu privire la dreptul sau de a refuza serviciul oferit (indiferent dac serviciul a fost solicitat sau nu de c tre client). e. Asistentul social informeaz mijloace de comunicare nregistare audio observator. 1.4.Competen a Toate ac iunile asistentului social trebuie s competen ale profesiei. a asistentului social trebuie s fie un proces i Preg tirea profesional limita de timp se nscrie n limitele de i solicit clien ii cu privire la limitele i riscurile furniz rii de servicii prin intermediul computerelor, telefoanelor sau al altor acordul scris al clien ilor pentru orice i video, ct i pentru prezen a unei a treia persoane ca se asigure c acesta a n eles. Aceasta presupune asigurarea unei explica ii verbale detaliate

continuu de perfec ionare. Colegiul Asisten ilor Sociali stabile te procedura, i modalitatea prin care asisten ii sociali i i vor men ine mbun t i performan ele profesionale. Pentru a asigura o interven ie competent , asistentul social are dreptul i obliga ia de a asigura servicii i de a folosi tehnici specializate de interven ie, numai dup participarea la un program de instruire specializat . St rile personale (emo ionale sau de alt calitatea interven iei profesionale a asistentului social. 1.5. Competen a cultural i diversitatea social cu specificul cultural din Asistentul social ofer servicii n concordan natur ) nu influen eaz

care provine clientul, adaptndu-se diversit ii culturale prin cunoa terea, n elegerea, acceptarea i valorizarea modelelor culturale existente. Asistentul social trebuie s aib cuno tin e de baz despre mediul cultural i caracteriticile grupului/comunit ii din care fac parte clien ii.

124

Instruirea asistentului social i permite acestuia n elegerea diversit ii sociale fizice. 1.6. Conflicte de interes Asistentul social evit conflictele de interese n exercitarea profesiei i clientul despre posibilele conflicte de promoveaz o abordare impar ial a situa iilor profesionale. Asistentul social informeaz interese i intervine, dup caz, n prevenirea sau rezolvarea acestora. n i culturale privind etnia, religia, sexul i orientarea sexual , vrsta, i religioase, dizabilit ile mentale sau statutul marital, convingerile politice

anumite cazuri, protejarea clientului poate conduce la ncheierea rela iei profesionale i orientarea clientului c tre un alt coleg sau un alt serviciu. Asistentul social nu folose te rela ia profesional ob inerea de avantaje sau alte beneficii n interes personal. Asistentul social care asigur servicii pentru dou sau mai multe persoane ntre care exist o rela ie (de exemplu membrii unei familii, cuplul) trebuie s clarifice care dintre indivizi sunt considera i clien i, natura obligatiilor profesionale ale asistentului social 1.7. Confiden ialitatea i via a privat Asistetul social respect social nu solicit dreptul la via a privat a clientului. Asistentul informa ii despre via a privat a clientului dect n cazul n i ale partilor implicate, ncercand s atenueze sau s previn conflictele de interese posibile sau reale. cu clientul pentru

care acestea sunt relevante pentru interven ie. Odat ce aceste informa ii au fost ob inute, asistentul social p streaz confiden ialitatea asupra lor. n anumite situa ii, asistentul social poate dezv lui informa ii acordul confiden iale, cu acordul clientului sau al reprezentantului legal al acestuia. Asisten ii sociali pot dezv lui informa ii confiden iale f r clien ilor n anumite situa ii, cum ar fi: munca n echip pluridisciplinar , cnd acest lucru este prev zut prin lege, cnd se pune n pericol via a clientului i/sau a altor persoane, cnd se transfer cazul c tre alt asistent social. Asistentul social informeaz clientul n masura posibilita ii despre nc lcarea confiden ialit ii i despre posibilele consecin e. Asistentul social discut cu clien ii i alte p r i implicate despre natura informa iei confiden iale i circumstan ele n care aceasta poate fi inc lcat .

125

Discu ia trebuie s se fac la inceputul rela iei profesionale i de cte ori este necesar pe parcursul acesteia. Atunci cnd asistentul social furnizeaz servicii de consiliere a familiilor, cuplurilor sau grupurilor, acesta trebuie s ob in un consens privind dreptul fiec ruia la confiden ialitate i obliga ia fiec ruia de a p stra confiden ialitatea informa iilor. Asistentul social informeaz familia, cuplul sau membrii grupului cu care lucreaz despre faptul c nu poate garanta p strarea confiden ialitatii de c tre toate persoanele implicate. Asistentul social trebuie s prezint un caz social n mass media. Asistentul social p streaz legale, n masura permis de lege. 1.8. Accesul la dosare Accesul la dosarele clien ilor i transferul acestora se realizeaz astfel nct s se asigure protec ia informa iilor confiden iale. Accesul la dosarele n echipa pluridisciplinar , social i altor persoane clien ilor este permis profesioni tilor care lucreaz supervizorilor activita ii profesionale de asistent autorizate n unele cazuri prev zute de lege. La cerere, clien ii au acces la informa ii din propriile dosare, n m sura n care acestea servesc intereselor clien ilor i nu prejudiciaz alte persoane. La ncheierea serviciilor, asistentul social are responsabilitatea de a arhiva dosarele clien ilor pentru a asigura accesul la informa ie n viitor protec ia informa iilor confiden iale. 1.9. Contactul fizic Contactul fizic cu clientul este evitat de c tre asistentul social, dac acest lucru l afecteaz din punct de vedere psihologic pe client. Asistentul social care se angajeaz in contacte fizice cu clien ii are responsabilitatea de a stabili limite adecvate diferen elor culturale. Asistentul social nu se angajeaz n rela ii sexuale cu clien ii sau rudele acestuia, pe toat durata rela iei profesionale. Asistentul social nu manifest fa sexuale. de clien i comportamente verbale sau fizice de natur sexual , cum ar fi avansurile sexuale sau solicit rile de favoruri i confiden ialitatea n timpul procedurilor p streze confiden ialitatea atunci cnd

126

1.10. Limbajul Asistentul social folo este un limbaj adecvat i respectuos fa comunit ilor. 1.11. Plata serviciilor Atunci cnd se stabilesc taxe pentru furnizarea anumitor servicii, asistentul social se asigur serviciile furnizate. Asistentul social nu accept schimbul serviciilor furnizate. 1.12. ntreruperea i ncheierea rela iei cu clientul Asistentul social asigur continuitatea serviciilor n cazul n care acestea sunt ntrerupte de factori cum ar fi: transfer, boal , indisponibilitate, etc. Asistentul social ncheie rela ia profesional clientului. Asistentul social se asigur c ncheierea rela iei profesionale cu clientul i a serviciului oferit este un proces planificat asupra c ruia clientul are toate informa iile necesare. 2. Responsabilit ile etice ale asistentului social fa 2.1. Respectul Asistentul social i trateaz Asistentul social acord dificile. Dac sprijin colegii cu respect i evit aprecierile negative la adresa lor n prezen a clien ilor sau a altor profesioni ti. i asisten colegilor care trec prin perioade i are urm ri n planul perioada respectiv se prelunge te de colegi cu clientul i serviciile i intereselor oferite acestuia atunci cnd acestea nu mai r spund nevoilor bunuri sau servicii din partea clien ilor n c acestea sunt rezonabile i n concordan cu de client i evit folosirea termenilor care pot aduce prejudicii persoanelor, grupurilor sau

activit ii profesionale, asistentul social va apela la procedurile din cadrul agen iei sau la Colegiul Asisten ilor Sociali. 2.2. Confiden ialitatea Asistentul social respect confiden ialitatea informa iilor mp rt ite de colegi n cursul rela iilor profesionale.

127

2.3. Colaborarea interdisciplinar

i consultarea

Asisten ii sociali care sunt membri n echipe multidisciplinare particip la luarea deciziilor care vizeaz bun starea clientului, utiliznd valorile profesiei i experien a profesional . Obliga iile etice i profesionale ale echipei multidisciplinare ca ntreg i a membrilor echipei trebuie clar definite. Asisten ii sociali solicit cate ori este nevoie. 2.4. Disputele dintre colegi Disputele dintre colegi se rezolv implica i n interiorul echipei de c tre cei i prin respectarea dreptului p r ilor la opinie. In cazul prelungirii de asistentul i ofer consultan i consiliere colegilor ori de

acestora, se apeleaz la un mediator sau la supervizor. Disputa dintre angajator i un alt coleg nu este folosit conflictele dintre colegi sunt rezolvate f r implicarea clientului. 2.5. Orientarea c tre alte servicii Asistentul social orienteaz problematica clientului dep clien ii c tre alte servicii atunci cnd e te competen ele sale profesionale, cnd nu a social pentru a ob ine o pozi ie sau un avantaj personal. Disputele sau

nregistrat progrese semnificative i atunci cnd clientul are nevoie de servicii suplimentare sau specializate pe care el nu le poate oferi. Asistentul social care orienteaz 2.6. Rela iile sexuale i h r uirea sexual Asisten ii sociali care desf soar exercit o autoritate profesional . Asisten ii sociali evit s se implice n rela ii sexuale cu colegii atunci de colegi comportamente cnd exist un posibil conflict de interese. Asisten ii sociali nu trebuie s manifeste fa 2.7. Incompeten a i comportamentul lipsit de etic n situa iile n care asistentul social observ asisten . Dac cel n cauz nu i corecteaz
128

clientul c tre alte servicii, transmite

c tre noua agen ie toate informa iile necesare solu ion rii cazului. activit i de supervizare evit s

ntre in rela ii sexuale cu superviza ii sau cu alte persoane asupra c rora i i

verbale sau fizice susceptibile a fi interpretate drept h r uire sexual . incompeten a sau

comportamentul lipsit de etic al unuia dintre colegi, i acord acestuia sprijin i comportamentul profesional,

asistentul social va apela la procedurile din cadrul agen iei sau la Colegiul Asisten ilor Sociali. Asistentul social ac ioneaz comportamentul lipsit de etic . Asistentul social trebuie s comportament lipsit de etic . 3. Responsabilit ile etice ale asisten ilor sociali ca profesioni ti 3.1. Supervizarea i consultarea Pentru a exercita func ii de supervizare sau consultan , asisten ii sociali trebuie s de in preg tirea, cuno tin ele, abilit ile, specializarea i experien a practic solicitat de aceast pozi ie. Asistentul social exercit func ii de supervizare i consultan aria de competen specific profesiei. condi iile necesare Asisten ii sociali cu func ii de conducere asigur respect rii prevederilor Codului Etic. 3.2. Educa ia, formarea i evaluarea Asisten ii sociali care ndeplinesc func ii de supervizare trebuie s asigure un program de preg tire asisten ilor sociali din subordine. Asisten ii sociali care au responsabilitatea de a evalua performan ele asisten ilor sociali din subordine vor folosi criterii i instrumente de evaluare profesional clar definite. 3.3. Angajamentul fa de institu ia angajatore la mbun t irea politicilor i Asistentul social respect politica, principiile i regulamentele interne ale institu iei angajatoare. Asistentul social particip procedurilor institu iei angajatoare i la sporirea eficien ei serviciilor oferite. Asistentul social se asigur c institu ia angajatoare cunoa te obliga iile etice ale profesiei de asistent social prev zute de Codul Etic practice ale acestor obliga ii. Asistentul social se asigur c practicile, politicile i procedurile institu iei n cadrul c reia i desf Codului Etic.
129

pentru a descuraja, preveni

i corecta

apere i s

asiste colegii acuza i pe nedrept de

numai n

i dezvoltare profesional

continu

i implica iile

oar

activitatea sunt compatibile cu prevederile

Asistentul social ac ioneaza astfel nct s 3.4. Conflictele de munc Conflictele de munc

previn

i s

elimine orice

form de discriminare n activit ile, politicile i practicile institu iei angajatoare. ale asisten ilor sociali sunt rezolvate conform

legisla iei n vigoare. Ac iunile asisten ilor sociali care sunt implica i n conflicte de munc trebuie s se ghideze dup valorile, principiile i standardele etice ale profesiei. n cazul unui conflict la locul de munc , trebuie acceptate diferen ele de opinie, iar acestea trebuie puse n discu ie innd cont i de interesele clien ilor. 3.5. Discriminarea Asistentul social nu practic , nu se implic , nu faciliteaz i nu colaboreaz la nici o form de discriminare bazat pe etnie, sex sau orientare sexual , stare civil , convingeri politice i/sau religioase, deficien e fizice sau psihice sau pe alte asemenea criterii. 3.6.Conduita privat Asistentul social va evita ca prin propriul comportament s prejudicii imaginii profesiei. Asistentul social va evita ca problemele personale s i afecteze judecata, performan ele profesionale sau interesele clien ilor. n cazul n care aceast situa ie nu se poate evita, asistentul social trebuie s solicite imediat consultan s i sprijin profesional, s reduca num rul de cazuri cu care lucreaz , sau s ntreprind orice alt ac iune i ncheie activitatea profesional aduc

pentru a proteja clien ii. 3.7. Reprezentare n situa ia n care reprezint 3.8. Onestitate Asistentul social i asum propria activitate profesioni ti. responsabilitatea i meritele numai pentru i contribu ia altor i recunoa te cu onestitate meritele o institu ie, asistentul social trebuie s prezinte clar i cu acurate e punctul oficial de vedere al institu iei respective.

130

4. Responsabilit ile etice ale asisten ilor sociali fa 4.1. Integritatea profesional Asistentul profesionale. Asistentul social promoveaz integritatea profesional social

de profesie

i promovarea profesiei promoveaz i men ine standardele practicii

i dezvolt valorile i etica profesiei, baza i promoveaz i critic

de cuno tin e i misiunea profesiei. Asistentul social protejeaz

att prin studii, cercetare, analiz

constructiv , ct i prin activit i de predare, consultan , expuneri n cadrul comunit ii i participare activ n cadrul organiza iilor profesionale. Asistentul social ac ioneaz neautorizat i necalificat Asisten ilor Sociali. 4.2. Evaluare i cercetare Asistentul social evalueaz i promoveaz politicile din domeniu, implementarea programelor i interven iile practice. Asistentul social care se angajeaz n programe de cercetare respect etica profesiei i utilizeaz tehnici i metode profesionale. Asistentul social care se implic n programe de cercetare trebuie s asigure anonimatul participan ilor i confiden ialitea asupra datelor ob inute. 5. Responsabilit ile etice ale asistentului social fa 5.1. Ac iune social i politic care s conduc la i promoveaz valorile sociale, de societate pentru a preveni i elimina practicarea a profesiei de asistent social semnalnd Colegiul

Asistentul social pledeaz pentru condi ii de viat satisfacerea nevoilor umane de baz economice, politice sociale.

i culturale care sunt compatibile cu principiile justi iei

Asistentul social trebuie s fie con tient de impactul vie ii politice asupra profesiei i practicii profesionale. Asistentul social pledeaz care s nevoilor umane de baz i promov rii justi iei sociale. pentru schimb ri contribuie la mbun t irea condi iilor sociale n vederea satisfacerii

131

Asistentul social ac ioneaz pentru a facilita accesul la servicii specifice i posibilitatea de a alege pentru persoanele vulnerabile, dezavantajate sau aflate n dificultate. Asistentul social promoveaz Asistentul social promoveaz Asistentul social faciliteaz participarea la viata comunitar condi iile care ncurajeaz politicile respectarea diversit ii sociale i culturale att n interiorul Romniei ct i la nivel global. i practicile care ncurajeaz publicul n legatur cu con tientizarea i respectarea diversit ii umane. i informeaz i schimb rile sociale care intervin.

Asistentul social trebuie s asigure servicii profesionale n situa ii de urgen . Asistentul social ac ioneaz pentru a preveni i elimin dominarea, exploatarea sau discriminarea unei persoane, grup, comunitate sau categorie social pe baza etniei, originii na ionale, sexului sau orient rii sexuale, vrstei, st rii civile, convingerilor politice sau religioase, deficien elor fizice/psihice sau altor asemenea criterii. Asistentul social se asigur de respectarea drepturilor fundamentale ale omului i de aplicarea legisla iei interna ionale la care Romnia a aderat, conform Constitu iei Romniei.

132

5. GLOSAR
Abuzul copilului sau maltratarea lui reprezint toate formele de rele tratamente fizice i/sau emo ionale, abuz sexual, neglijare sau tratament neglijent, exploatare comercial sau de alt tip, ale c ror consecin e sunt daune actuale sau poten iale aduse s n t ii copilului, supravie uirii, dezvolt rii sau demnit ii lui, n contextul unei rela ii de r spundere, ncredere sau putere ( def. Acceptat de Organiza ia Mondial a S n t ii Raport of the Consultation on Child Auz Prevention-WHO, Geneva 29-31 march, 1999).

Adop ia m sur definitiv de protec ie a copilului n dificultate, se instituie n scopul protej rii interesului superior al copilului; prin adop ie se stabile te filia ia ntre cel care adopt rudele adoptatorului. Alternative la institu ionalizare modalit i de ocrotire a persoanelor aflate n dificultate, altele dect formele de institu ionalizare (ex: asisten ad post, centru maternal, familie gazd ). Asisten maternal este m sur de protec ie temporar instituit n maternal , plasament, centru de zi, adop ie, ngrijire la domiciliu, locuin e protejate, i copilul adoptat, precum i rudenia dintre copil i

interesul superior al copilului aflat n dificultate, prin care acesta este ocrotit ntr-un mediu familial de c tre asistentul maternal profesionist. Asistentul maternal profesionist este persoana fizic , atestat n condi iile H.G. 217/1998, care asigur prin activitatea pe care o desf primi i n plasament sau n ncredin are. Asisten a social component a sistemului de protec ie social , reprezint ansamblul de institu ii i m suri prin care statul i societatea civil unor situa ii care pot genera marginalizarea sau excluderea soial asigur a unor prevenirea, limitarea sau nl turarea efectelor, temporare sau permanente, ale oar la domiciliu s u cre terea, ngrijirea i educarea, necesare dezvolt rii armonioase a copiilor

133

persoane (Legea 705/2001 privind sistemul na ional de asisten art.2) Asistent social este absolventul unei institu ii de nv l constituie acordarea de asisten aflate n dificultate misiune social

social , cap.I,

mnt de specialitate, i comunit ilor

acreditat de stat n conti iile legii; scopul exercit rii profesiei de asistent social persoanelor, grupurilor i crearea condi iilor necesare nt ririi sau rec tig rii

capacit ii acestora de a func iona social. Asistentul social ndepline te o care are la baz valorile i principiile etice fundamentale ale profesiei, care sunt cuprinse n Codul Etic al profesiei. Autoreferire situa ia n care clientul/beneficiarul/utilizatorul de servicii se adreseaz direct serviciului de asisten social pentru a fi evaluat.

Autosesizare situa ia n care o institu ie sau un ONG deschide un caz ca urmare a propriei sale decizii, f r ca acesta s fie referit de o persoan sau institu ie (corespunde obiectului de activitate) ex: articol din ziar care prezint o situa ie de abuz asupra copilului - Direc ia pentru Protec ia Drepturilor Copilului va deschide cazul n cadrul serviciului Abuz . Caz social situa ia identificat i nregistrat de un profesionist, care necesit social .

interven ia specializat a unui serviciu de protec ie i asisten

Client/beneficiar- orice individ, familie, grup sau comunitate care beneficiaz de servicii sociale (evaluare, interven ie, monitorizare). Contractul cu clientul un instrument utilizat de asistentul social, f r efecte juridice, cu scopul de a reglementa responsabilit ile n vederea responsabiliz rii sale. Copil n dificultate copilul se afl integritate sa fizic sau moral n dificultate dac dezvoltarea sau i drepturile n cadrul rela iei de asistare; urm re te implicarea activ a clientului n rela ia de asistare

este periclitat (legea nr.108/1998 privind

134

protec ia copilului aflat n dificultate). Prin copil se n elege orice persoan care nu a mplinit vrsta de 18 ani. Dec dere fizic din drepturi p rinte ti m sur instituit de instan a

judecatoreasc , la cererea autorit ii tutelare, dac s n tatea sau dezvoltarea a copilului este pus n pericol prin felul de exercitare a drepturilor sau prin neglijen a grav n ndeplinirea va ng dui p rintelui dec zut din p rinte ti, prin purtare abuziv

ndatoririlor de p rinte. Autoritatea tutelar

drepturile p rinte ti s p streze leg turi personale cu copilul, numai dac , prin asemenea leg turi, cre terea, educarea, nva tura sau preg tirea profesional a copilului nu ar fi puse n primejdie. Instan a judec toreasc va reda p rintelui dec zut din drepturile p rintesti exerci iul acestor drepturi, dac drepturi, cre terea, educarea, nv tura, preg tirea profesional au ncetat i interesele mprejur rile care au dus la dec dere, astfel nct, prin redarea acestor patrimoniale ale copilului nu mai sunt primejduite. Delincven Reprezint s vr irea de acte antisociale care sunt ri i

reglementate juridic de legisla ia statului n care acestea se manifest . O form particular a delincven ei este delincven a juvenil care n cele mai multe uzeaz de legisla ii specifice cu scopul de reintegrare i reinser ie social protejare a minorilor delincven i. Devian judec - este ansamblul conduitelor i st rilor pe care membrii unui grup le drept neconforme cu a tept rile, normele sau valorile lor i care, n

consecin , risc s trezeasc din partea lor reprobare i sanc iuni .6 Evaluare cazului caz etap i pn n instrumentarea cazului din momentul deschiderii i analiza informa iilor cu privire la situa ia medico

n momentul stabilirii planului de interven ie / permanen .

Presupune strngerea

psiho social a beneficiarului.

Boudon, Raymond - Tratat de sociologie, Editura Humanitas, Bucure ti, 1997

135

Excludere social a unui grup uman fa

Reprezint

reac ia de respingere

i marginalizare

sistematic (este o atitudine constant i valorilor grupului discriminant.

i uzeaz de reguli specifice i principii)

de un alt grup / persoan care nu corespunde principiilor

Familie defavorizat - familie care datorit unei anumite situa ii sociale (lipsa locuin ei, a unui loc de munc , etc) cu care se confrunt pe o perioad de timp, nu- i poate asigura cu resursele proprii un trai minim de via vedere social, economic, cultural, politic) fiind necesar 416/2001 privind venitul minim garantat). Familie n dificultate familia al c rei echilibru este afectat datorit apari iei unei situa ii (dificile) pe care nu o poate rezolva cu resurse proprii (ex.: decesul tat lui care este singura persoan care asigur veniturile familiei). Familie vulnerabil - familia care prezint anumite caracteristici (ex.: un (din punct de i a legii interven ia serviciilor

specializate. (Conform legilor 116 / 2002 privind marginalizarea social

membru al familiei este infectat cu HIV; un p rinte este recidivist; tratamente rele aplicate minorilor de c tre p rin i) care o predispun la dezechilibre n dinamica familiei i/sau situa ii de criz . Grup de suport Reprezint o form de suport piho-social adresat unui grup de persoane care au aceea i problem necondi ionat la dep i care consimt s participe i tehnici edin e de terapie n care se folosesc metode

specifice de interven ie psiho-social . M rimea acestui tip de grup nu poate i 8 10 persoane, iar edin ele sunt coordonate de c tre un moderator (asistent social i/sau psiholog). Ca o particularitate reprezentativ a grupului de suport, membrii participan i au libertatea s - i exprime deschis opiniile i sentimentele legate de problema dezb tut . Scopul acestui tip de terapie este verbalizarea problemelor i g sirea unor solu ii prin sus inerea reciproc . Este o procedur des utilizat n domeniul medical, social i psihopedagogic. Ex.: Grupuri de suport pentru persoane afectate de boli incurabile (cancer, persoane dializate, HIV/SIDA, sindromul Down), persoane cu diferite forme de

136

handicap fizic, persoane dependente de substan e nocive, persoane abuzate, etc. Grup de suport profesional Reprezint o form a grupului de suport, avnd acelea i reguli privind durata, m rimea, persoana care mediaz , numai c n acest caz membrii grupului sunt reprezenta i de profesioni ti din domeniul socio-psiho-medical (grupuri de sisten i sociali, psihologi, medici). Scopul acestor ntlniri este acela de a dezbate anumite probleme ntlnite n practica profesional i de a identifica posibile solu ii la cazuri sociale, strategii de interven ie, metode specifice, etc. n acela i timp, acest tip de grup func ioneaz ca o form a suport psiho-emo ional reciproc al membrilor. Ex.: grupuri de suport ale asisten ilor sociali comunitari, ntlnirile asisten ilor sociali i medicilor n domeniul prevenirii / terapiei HIV/SIDA, etc. Grupul de interven ie comunitar comunitar Reprezint o form de interven ie

prin intermediul unui grup de interes format din concet eni cu

preg tire n diferite domenii de activitate i care reprezint anumite pozi ii de lideri n comunitate (lideri formali i informali). Ace tia respect regulile de grup i ac ioneaz pentru a rezolva anumite probleme specifice ale comunit ii din care fac parte (probleme de natur social , economic , ecologic , etc.). Aceste persoane ac ioneaz din liber ini iativ , completnd a emite ns i sprijinind activit ile administra iei publice locale, f r acte juridice. Un grup de

interven ie comunitar este de obicei format din func ionari publici (sercretarul prim riei, primarul, asistentul social), poli ist, medic, preot, gospodari ai satului (lideri informali), profesori, nv tori, etc. Ex.: grup de interven ie n situa ii de calamit i naturale, grup de interven ie pentru implementarea unor programe sociale, economice, ecologice, etc. Termeni coresponden i: grup de suport profesional, grup terapeutic, terapie de grup. Institu ionalizare o form de protec ie social servicii de ngrijire n cadrul unei care presupune oferirea de public sau privat i respectarea regulilor

institu ii/centru

(guvernamental sau neguvernamental) care implic

normelor specifice (ex: internarea unui copil n centrul de plasament)

137

Integrarea n comunitate reprezint personal

un proces de reabilitare social

(dobndirea de statut social, nv area normelor sociale, crearea

rela iilor interpersonale, integrarea profesional , etc.) a indivizilor care, din diferite motive, au fost priva i temporar sau permanent de via a comunitar (copiii interna i n centrele de plasament, persoanele cu nevoi speciale, prizonierii, de inu ii, etc.). Pentru copiii externa i din centrele de plasament, acest concept define te un proces care poate fi utilizat ca variant n planul de permanen . Interven ie - etap n instrumentarea unui caz social i care se finalizeaz n momentul atingerii obiectivelor specifice din planul de interven ie/permenen . Interven ia se realizeaz dep cu scopul de a sprijini familia/ persoana s easc situa ia de criz /dificultate.

Interven ie social Reprezint un ansamblu de m suri reglementate sau nu juridic care au impact asupra unor grupuri umane largi, defavorizate din punct de vedere medico-socio-economic. Ex.: politica anti-s r cie (Legea marginaliz riii sociale, Legea venitului minim garantat), politica anti-drog, politica de incluziune social a persoanelor cu nevoi sociale, etc. Instrumentare caz - demersul pe care l relizeaz specialistul, prin respectarea unor reguli i principii, n vederea lucrului eficient pe caz (vezi schema de la pagina 9). Pentru realizarea acestui demers specialistul utilizeaz procedee manageriale: planificarea activit ii (punctarea etapelor de interven ie); identificarea de solu ii/resurse; administrare (implementarea ac iunilor propriuzise); coordonare demersului). Termeni utiliza i n acea i arie semantic : coordonare caz, managementul de caz. ncredin are m sur de ocrotire temporar a unui copil aflat n dificultate. de acesta i control (evaluarea rezltatelor ob inute pe parcursul

Persoana sau institu ia c reia i s-a ncredin at copilul va avea fa

138

numai drepturile i obliga iile ce revin p rin ilor privitor la persoana copilului. Potrivit atr. 7 din legea 108/1998 m sura de ncredin are se stabile te de c tre Comisia de Protec ie a Copilului i poate avea urm torele forme: a. ncredin area copilului unei familii, unei persoane sau unui organism privat autorizat; b. ncredin area copilului n vederea adop iei; c. ncredin area provizorie a copilului c tre serviciul public specializat Lucr tor social comunitar profesionist cu studii medii de specialitate, angajat n cadrul unei institu ii de administra ie public , de obicei dintr-o comunitate rural , care ofer servicii de asisten Manager caz profesionistul n asisten social membrilor comunit ii. care este responsabil de i pn la nchiderea interven ia altor i tehnicile de lucru,

social

instrumentarea unui caz social de la deschiderea acestuia. Managerul de caz stabile te instrumentele elaboreaz planul de ac iune/permanen

i coordoneaz

speciali ti (psihologi, medici, juri ti, etc.) n solu ionarea cazului. M sur temporar de protec ie a copilului m sur de ocrotire stabilit de Comisia pentru Protec ia Copilului pentru o perioad etap preliminar limitat de timp. Este o instituirii m surii permanente de ocrotire. Ex: plasamentul

(plasament la asistentul maternal profesionist, familia l rgit ), ncredin area n vederea adop iei, etc. M sur permanent de protec ie a copilului - m sur de ocrotire hot rt de Comisia pentru Protec ia Copilului. Se realizeaz permanen a copilului i presupune ocrotirea definitiv conform planului de a acestuia n cadrul

familiei naturale(reintegrare) sau n familia adoptiv (adop ia). Marginalizare procesul de situare pe o pozi ie social periferic , prin izolare, a indivizilor sau grupurilor cu acces limitat la resursele economice, politice, educa ionale i comunica ionale ale colectivit ii ( vezi legea 116/2002 ).

139

Mediere - metod

confiden ial

i privat , prin intermediul c reia mediatorii, i le ndrum astfel nct s construiasc

persoane independente i cu o preg tire special , ajut p r ile s - i defineasc mai clar obiectivele, interesele ofer mpreun variante reciproc avantajoase de solu ionare a conflictului. Medierea persoanelor i grupurilor oportunitatea de a- i asuma responsabilitatea rezolv rii disputelor i de a men ine permanent controlul asupra deciziilor care le afecteaz viitorul. Se evit astfel folosirea m surilor abuzive i deteriorarea rela iilor dintre p rti, ncurajndu-se dialogul, colaborarea, respectul reciproc.7 Monitorizare caz etap n instrumentarea cazului care ncepe dup etapa de interven ie i se finalizeaz la nchiderea acestuia; presupune urm rirea i evaluarea permanent echilibru urm rit a situa iei clientului pentru a se asigura starea de

n rezolvarea cazului. Asistentul social nu intervine dect

dac se modific date ale situa iei clientului sau intervin factori neprev zu i care pot afecta echilibrul realizat. Monitorizare procesul de urm rire a implement rii activit ilor de asisten social propuse spre realizare ntr-o perioad determinat de timp (ex: num rul de cazuri instrumentate, serviciile existente la nivelul comunit ii, etc.). Negocierea - metod de cooperare n solu ionarea conflictelor, care presupune construirea solu iei reciproc acceptabile, conform intereselor fiec rei p r i, n condi ii de siguran i de egalitate a p r ilor, de p strare a respectului reciproc i a prestigiului fiec rei persoane implicate.8 Nevoie termenul desemneaz necesit ile umane fundamentale, care dac nu sunt satisf cute produc nepl ceri persoanei i mpiedic participarea social deplin a acesteia. Nevoile difer de dorin e deoarece dorin ele sunt exclusiv individuale i subiective, n timp ce nevoile pot fi determinate n mod obiectiv. n acest ultim sens, acestea pot fi clasificate n nevoi normative, comparative, exprimate i sim ite.

7 8

Centrul de Mediere i Securitate Comunitar : www.cmsc.ro Idem 7

140

Nevoile umane de baz sunt acele nevoi care trebuie satisf cute ntr-o anumit m sur nainte ca actorul s poat participa efectiv la via sus ine anumite scopuri valorizate (Doyal, Gough, 1991, pag. 50) Abraham Maslow (1970) define te nevoia n termeni de for motiva ional stimulat de o stare de dezechilibru sau de o tensiune ap rut n organism din cauza unei lipse specifice. Pentru acest autor este reprezentativ reprezentarea grafic stim a unei piramide a nevoilor umane. Specificul acestei mplinirea unei nevoi de tip superior (ex.: reprezent ri este dat de faptul c fiziologice). i pentru a

i statut) este condi ionat de satisfacerea nevoilor de baz (ex.: nevoile

Nevoi de autoactualizare i autorealizare Nevoi de stim Nevoi de apartenen i statut i iubire

Nevoi de securitate (stabilitate, protec ie, nevoi de structur )

Nevoi fizilogice (hran , ap , ad post, mbr c minte)

Piramida lui Maslow The International Glosarry on Poverty (coo. Gordon, Spiker, 1999) consider c no iunea de nevoi de baz privat: hran , ad post, include dou mbr c minte elemente : o prim adecvat , component o constituie asigurarea unui anumit minim necesar unei familii pentru consumul mobil , echipament electrocasnic; o a doua component o reprezint serviciile esen iale furnizate de i prin comunitate: ap potabil , s n tate public , transport public, educa ie i facilit i culturale. Nevoia social reprezint ansamblul de cerin e indispensabile fiec rei

persoane pentru asigurarea condi iilor de via , adaptate dezvolt rii sale n vederea integr rii sociale (Legea705/2001 privind sistemul na ional de asisten social , cap.I, art.4)

141

Persoane cu nevoi speciale (persoane cu dizabilit i, persoane cu handicap, persoane cu deficien e legea 519/2002) desemneaz acele persoane pentru care mediul social este neadaptat deficien elor lor fizice, senzoriale, psihice, mentale i le mpiedic total sau le limiteaz accesul la anse egale la via a social , necesitnd m suri de protec ie special n sprijinul integr rii lor sociale i profesionale . Persoane afectate de HIV/SIDA desemneaz membrii familiei din care face parte persoana infectat HIV/SIDA i care ntmpina anumite dificult i de ordin social (discriminare, stigmatizare, izolare social , atitudini manifestate de comunitate asupra ntregii familii din care face parte persoana seropozitiv HIV) sau economic (costuri ridicate pentru ntre inerea unei persoane seropozitive HIV, nerespectarea drepturilor salariale pentru asisten ii personali ai acestora). Plasamentul n regim de urgen urm toarele situa ii: dac m sur de ocrotire temporar a copilului

care se instituie prin decizia directorului Serviciului Public Specializat n p rin ii sau unul dintre ace tia pun n pericol n ndeplinirea obliga iilor securitatea, dezvoltarea/integritatea moral a copilului prin exercitarea n mod abuziv a drepturilor p rinte ti sau prin neglijen p rin i. Aceast m sur const p rinte ti; dac copilul este g sit lipsit de supraveghere, sau este abandonat de n plasamentul copilului ntr-un Centru de Primire n regim de urgen , ntr-un Centru de Plasament, la un Asistent Maternal Profesionist, la un organism privat autorizat sau la o alt persoan . Decizia are valabilitate de 15 zile, timp n care se finalizeaz evaluarea situa iei copilului pentru a se lua o hot rre n cadrul Comisiei pentru Protec ia Copilului. Politic social - ansamblul reglementarilor, m surilor i activit ilor

ntreprinse n principal de stat (dar posibil i de al i agen i interesa i) n scopul modific rii parametrilor vie ii sociale a unei comunit i, ntr-un sens considerat dezirabil la un moment dat9. Politicile sociale se concretizeaz n prevederi legislative specifice, hot rri i reglement ri administrative, programe sociale,
9

Zamfir, Elena i Zamfir, C t lin Politici Sociale: Romnia n context European. Bucure ti, Ed. Alternative, 1995

142

transferuri de venit (impozite, taxe, respectiv pensii, aloca ii, indemniza ii, burse, etc. din cadrul sistemelor de asigur ri i asisten social ), finan area, producerea i furnizarea de bunuri i servicii sociale pentru popula ie.10 Prevenire implementarea unui set de m suri (sociale, educa ionale, economice, medicale) pentru a nl tura factorii de risc care pot afecta individul/familia/grupul/comunitatea i pentru a mbun t i i restabili echilibrul familiei. Preven ie concept utilizat n domeniul juridic care desemneaz starea de un

arest preventiv. Termenul este utilizat n mod gre it cu sensul de prevenire (a lua m suri de precau ie pentru a nl tura ceva nepl cut), care reprezint concept utilizat n domeniul asisten ei sociale. Protec ie social ansamblul de ac iuni, decizii i m suri ntreprinse n ale

societate pentru prevenirea, diminuarea sau nl turarea consecin elor unor evenimente care prezint riscuri sociale asupra condi iilor de via popula iei.11 Obiectivul principal al protec iei sociale este crearea unui nivel de bun stare i securitate social pentru ntreaga popula ie i n special pentru prin implementarea social . categoriilor defavorizate. Acest obiectiv se realizeaz

serviciilor sistemului de asigur ri sociale i ale sistemului de asisten

Raporturi intra-familiale leg turi care se stabilesc ntre membrii aceleia i familii (so - so ie, mama copil, bunic nepot, etc.). Rela ii inter-familiale leg turi care se stabilesc ntre dou familii. Redeschidere caz reprezint un demers al interven iei asistentului social sau mai multe

ntr-un caz considerat nchis atunci cnd problema ini ial reapare. n situa ia n care pentru acela i client exist o alt problem se deschide un caz nou. Din

M rginean, Ioan Politica social CIDE, 1994

10

i tranzi ia la economia de pia

n Romnia. Bucure ti,

143

punct de vedere metodologic, procedura de lucru pentru redeschiderea cazului este similar cu deschiderea cazului, dar n aceast situa ie asistentul social de ine mai multe informa ii cu privire la dinamica/situa ia beneficiarului n demersul de rezolvare a cazului. Ex.: abuzul sexual asupra minorilor (problema ini ial la deschiderea cazului este abuzul tat lui asupra fiicei; la redeschiderea cazului, abuzul sexual asupra minorei este realizat de c tre o alt persoan ), violen a domestic , abuzul de substan e, prevenirea abandonului, delincven a juvenil , etc. Reinser ie social un proces interactiv prin care se restabile te echilibrul i-a exercitat anumite drepturi sociale la un grup, dreptul la locuin , dreptul la un loc de

ntre o persoan /un grup care nu (drepturi de apartenen munc , etc.) cultural , etc.

i mediul social. Ex.: reinser ie profesional , educa ional ,

Reintegrare familial procesul prin care un copil, care a beneficiat de una dintre m surile temporare de ocrotire social prev zute n Legea 108/1998, i se stabile te prin revine n familia biologic , p rin ii fiind singurii r spunz tori de cre terea educare lui. Reintegrarea unui copil n familia biologic hot rrea Comisiei pentru Protec ia Copilului. Referire caz reprezint o situa ie n care o alt persoan /institu ie solicit un serviciu de asisten adreseaz social pentru beneficiar (ex.: rudele, vecinii, spitalul se Direc iei Generale pentru Protec ia Drepturilor Copilului, sau un

ONG se adreseaz Prim riei). Servicii sociale complex de activit i adresate popula iei care au drept obiectiv men inerea, refacerea i dezvoltarea capacit ilor individuale pentru dep irea unei situa ii de dificultate/criz , n cazul n care persoana sau familia o rezolve singur (Legea 705/2001 privind sistemul social , cap.III, art.18). nu are posibilitatea s na ional de asisten

11

Bistriceanu, Bercea, F., Macovei, E. - Lexicon de protec ie social , asigur ri i reasigur ri. Bucure ti, Ed. Karat, 1997

144

Situa ie de criz

starea care apare

la un moment dat n via a unei

persoane/familii i care genereaz un dezechilibru, persoana/familia neavnd resursele necesare pentru dep Situa ie de urgen irea acesteia. ap rut brusc/spontan

stare excep ional , acut o interven ie imediat

/neanticipat care necesit

pentru a nu periclita via a

persoanei sau echilibrul dinamic al familie. Sesizare reprezint serviciu de asisten cazului. Supervizarea este o metod de lucru care presupune analiza activit ii i practic n instrumentarea cazurilor, i profesional a persoanei supervizate. o situa ie n care o alt persoan /institu ie solicit un

social pentru beneficiar, f r a fi obligatorie deschiderea

asistentului social, ndrumare teoretic sprijin moral i dezvoltarea personal

Supervizare individual este o rela ie de ajutor i perfec ionare realizat cu scopul de a transmite informa ii, de a cre te i men ine interesul i motiva ia profesional , de dezvoltare a unui climat profesional competitiv. Supervizarea se realizeaz direct ntre supervizor i persoana supervizat i cuprinde social . supervizarea de caz i supervizarea calit ii activit ii de asisten

Supervizare de grup este o metod de lucru n care un supervizor lucrez cu un grup de profesioni ti, ntr-un cadru de comunicare i rela ionare care vizeaz relizarea unui schimb de experien i informa ii, monitorizarea i analiza activit ii de asisten Transfer de caz social , rela ii de sprijin i ajutor ntre participan i. n care un caz este trimis pentru

situa ia

instrumentare/solu ionare n cadrul aceleia i institu ii, de la un birou/serviciu la altul ( ex.: n Direc ia General pentru Protec ia Drepturilor Copilului transfer de la Servicul Abuz la Serviciul de Alternative de Tip Familial). Violen domestic - situa ia n care rela iile tensionate ntre so i transferate n

registrul raporturilor p rin i-copii (n cadrul sistemului parental) se finalizeaz cu

145

manifest ri violente care conduc la dezechilibrul sistemului familial. Victimele violentei domestice sunt de cele mai multe ori, dar nu intotdeauna, femeile. Violenta domestica poate imbraca mai multe forme, precum agresiunile fizice, abuzul sexual, violul, amenintarea, abuzul psihic sau verbal i umilirea.

146

6. Bibliografie selectiv
Barker, Robert L. The Social Work Dictionary, edi ia a IV-a. Washinghton D.C., National Association of Social Work Press, 1999 Bocancea, Cristian i Neam u, George Elemente de Asisten Ia i, Ed. Polirom, 1999 Boudon, Raymond (co.) Tratat de Sociologie. Bucure ti, Ed. Humanitas, 1997 Coulshed, Veronica Practica Asisten ei Sociale. Bucure ti, Ed. Alternative, 1993 Irimescu, Gabriela Tehnici Specifice n Asisten a Social Ia i, Ed. Universit ii Al.I.Cuza, 2002 M rginean, Ioan Politica Social i Tranzi ia la Economia de Pia n Romnia Bucure ti, CIDE, 1994 Miftode, Vasile (co.) Popula ii Vulnerabile i Fenomene de Automarginalizare Ia i, Ed. Lumen, 2002 Miftode, Vasile (co.) Dimensiuni ale Asisten ei Sociale Boto ani, Ed. EIDOS, 1995 Social .

147

Sillany, Norbert Dic ionar de Psihologie. Bucure ti, Ed. Univers Enciclopedic, 1996 Spnu, Mariana Introducere n Asisten a Social a Familiei i Protec ia Copilului Chi in u, Ed. Tehnic , 1998 Zamfir, C t lin Politici Sociale n Romnia. Bucure ti, Ed. Expert, 1999 Zamfir, Elena i Zamfir, C t lin Politici Sociale: Romnia n Context European. Bucure ti, Ed. Alternative, 1995 Asocia ia Salva i Copiii i UNICEF Ghid Juridic Privind Protec ia Copilului i a Familiei Bucure ti, Ed. MarLink, 2002 *** The Complete Guide to Social Work. New York, Ed. Independent Study, 2002

148