STRATEGII I METODE DE REZOLVARE A CONFLICTULUI partea 1

Modelul Thomas-Killman Modul, stilul de abordare a situaiilor conflictuale determin evoluia conflictului ctre o situaie constructiv sau ctre una distructiv. Avem oare un stil preferat n abordarea unei situaii conflictuale?Da, avem un stil preferat n abordarea unui conflict, un stil personal, influenat de personalitatea noastr, de familie, de tradiie, de educaia primit. Stilul personal n abordarea unor conflicte este rezultatul combinrii a dou variabile: Msura n care ne luptm pentru interesele noastre. Msura n care lum n considerare interesele celorlali.

Combinarea acestor dou variabile determin cinci moduri, cinci stiluri de abordare a conflictului. Competiie Dac avei acest stil, v vei concentra ideile i aciunile numai pentru atingerea intereselor proprii i vei neglija n totalitate interesele celorlali. Sntei gata s ctigai cu orice pre, chiar dac aceasta nseamn distrugerea relaiilor cu cealalt parte. Cci relaiile nu au nici o importan pentru dumneavoastr, ci numai atingerea scopurilor proprii. Este bine s fie folosit: a. n situaii de urgen, cnd snt necesare aciuni rapide i decisive; b. cnd avei responsabilitatea principal sau expertiza pentru rezolvarea unor probleme; c. cnd trebuie s fie implementate decizii nepopulare. Aplanare Acest stil este opus stilului competitiv: v vei concentra ideile i aciunile numai pentru a ajuta cealalt parte s-i ating scopurile i v vei neglija total propriile interese. Pstrarea unor relaii bune cu cealalt parte este pentru dumneavoastr mult mai important dect a ctiga. n acest scop vei cuta s ajungei cu orice pre la un acord i vei face nenumrate concesii. Este bine s fie folosit: a. b. c. d. e. cnd pstrarea relaiilor este mult mai important dect atingerea scopului; cnd problema aflat n discuie este mult mai important pentru cealalt parte dect pentru dumneavoastr; cnd neglijarea propriilor interese se bazeaz pe sistemul dvs. de valori; cnd folosii stilul ca pe o strategie: vei pierde o btlie, n sperana ctigrii rzboiului; cnd dorii ca ceilali s nvee, chiar i din greeli, i i ncurajai s se exprime. Evitare Dac avei acest stil, vei evita conflictul sau vei prefera s credei c nu exist nici un conflict, chiar dac nu v vei atinge scopurile sau vei strica relaia pe care o avei cu partea cealalt. Este bine s fie folosit: a. cnd v vei ntreba: "Ce se ntmpl dac nu fac nimic?", i vei rspunde: "Nimic!", atunci, probabil, merit s evitai conflictul; b. cnd considerai c vei pierde mai mult prin confruntare dect prin evitare sau cnd miza este minor;

c. cnd hotri s amnai conflictul, deoarece dorii s ctigai timp (pentru a aduna mai multe informaii, pentru a v pregti mai bine pentru situaia conflictual sau pentru a lsa emoiile puternice s se mai potoleasc). Compromis Dac avei acest stil, vei obine ceva din ceea ce ai dorit s ctigai i vei renuna la altceva, fie prin mprire, fie prin folosirea n comun a resursei aflate n conflict. Desigur, vei stabili limite privind msura n care sntei dispus s renunai la ceea ce ai fi dorit s obinei. Este bine s fie folosit: a. cnd ambele pri au putere egal; b. cnd vrei s ajungei la acorduri temporare n probleme complexe, ca o etap intermediar spre un acord durabil, dezvoltat prin cooperare; c. cnd situaia conflictual se afl ntr-o criz determinat de resurse limitate, precum timp, energie sau alte resurse materiale, iar problema care trebuie rezolvat este important i urgent. Cooperare Dac folosii acest stil, vei acorda, n acelai timp, o importan la fel de mare atingerii scopurilor proprii ca i pstrrii relaiei. Stilul de cooperare implic o comunicare deschis i total: sntei atent la cellalt, ateptai s v rspund i facei sugestii utile. Este stilul cel mai dificil i care ia cel mai mult timp, dar are rezultatele cele mai bune, n cazul n care ambele pri folosesc acest stil. Este bine s fie folosit: a. cnd este esenial s atingei obiective importante fr a face compromisuri, meninnd, n acelai timp, relaia; b. cnd este important s ajungei la sursa unor probleme nerezolvate care dureaz de foarte mult timp; c. cnd avei de rezolvat o problem complex, n care snt implicate multe interese i multe pri.

Testul Thomas-Kilmann de aflare a stilului de soluionare a conflictului 1. A B 2. 3. 4. 5. 6. 7. A B A B A B A B A B A B Sunt momente cnd i las pe alii s-i asume responsabilitatea pentru rezolvarea problemelor. Dect s negociez lucrurile asupra crora nu ne nelegem, ncerc s pun accentul pe lucrurile asupra crora suntem de acord. ncerc s gsesc o soluie prin compromis. ncerc s m confrunt cu toate preocuprile lui/ei ct i ale mele. Sunt de obicei de neclintit n urmrirea scopurilor mele. S-ar putea s ncerc s alin sentimentele celeilalte persoane i s protejez relaia. ncerc s gsesc o soluie prin compromis. Cteodat mi sacrific propriile dorine n favoare celeilalte persoane. Deobicei cer ajutorul celeilalte persoane n gsirea unei soluii. ncerc s fac ceea ce aste necesar pentru a evita tensiuni inutile. ncerc s evit s m pun n situaii neplcute pentru mine nsumi. ncerc s-mi ctig poziia. ncerc s amn discuia pentru a avea timp s reflectez asupra problemei. Renun la anumite avantaje n schimbul altora.

8. 9. 10. 11. 12.

A B A B A B A B A B A B A B A B A B A B A B A B A B A B A B

Sunt de obicei de neclintit n urmrirea scopurilor mele. ncerc s aduc imediat toate preocuprile si problemele in atenie. Cred c nu merit s i faci mereu griji pentru c exist diferene de opinii. Depun ceva efort pentru ca lucrurile s decurg dup voia mea. Sunt de obicei de neclintit n urmrirea scopurilor mele. ncerc s gsesc o soluie prin compromis. ncerc s aduc imediat toate preocuprile si problemele in atenie. S-ar putea s ncerc s alin sentimentele celeilalte persoane i s protejez relaia. Uneori evit s adopt o poziie care ar putea crea controverse. Las cealalt persoan s i menin unele preri dac i el/ea m las s mi menin la rndul meu unele preri. Propun o solutie de mijloc. Fac presiuni prentru a-mi impune prerile. i spun celeilalte persoane ideile mele i i cer s i le spun i le ale lui/ei. ncerc s-i demonstrez celeilalte persoane logica i avantajele opiniilor mele. S-ar putea s ncerc s alin sentimentele celeilalte persoane i s protejez relaia. ncerc s fac ceea ce este necesar pentru a evita tensiunile. ncerc s nu-i rnesc sentimentele celeilalte persoane. ncerc s conving cealalt persoan de meritele poziiei mele. Sunt de obicei de neclintit n urmrirea scopurilor mele. ncerc s fac ceea ce aste necesar pentru a evita tensiuni inutile. A putea lsa celelalte persoane s i menin prerea dac asta i mulumete. Las celelalte persoane s i menin unele preri dac i ele m las s mi menin la rndul meu unele preri proprii. ncerc s aduc imediat toate preocuprile si problemele in atenie. ncerc s amn discuia pentru a avea timp s reflectez asupra problemei. ncerc s rezolv imediat disputele noastre. ncerc s gsesc o combinaie ct mai echitabil de ctiguri i compromisuri pentru amndoi. n abordarea unor negocieri ncerc s neleg i dorinele celeilalte persoane. Mereu optez pentru o discuie direct asupra problemei. ncerc s gsesc o poziie intermediar ntre prerile mele si ale celelilalte persoane. mi expun cu considerare dorinele. Sunt adesea preocupat/ de satifacerea tuturor dorinelor amndurora. Sunt momente cnd i las pe alii s-i asume responsabilitatea pentru rezolvarea problemelor. Dac poziia celeilalte persoane pare s fie foarte important pentru el/ea, s-ar putea s ncerc s m ridic la nivelul ateptrilor lui/ei. ncerc s o determin pe cealalt persoan s ajungem la un compromis. ncerc s-i demonstrez celeilalte persoane logica i avantajele opiniilor mele. n abordarea unor negocieri ncerc s neleg i dorinele celeilalte persoane.

13. 14. 15. 16. 17. 18.

19. 20. 21. 22.

23.

A B A B

24.

25.

A B

26.

A B A B A B A B A B

Propun soluii de mijloc. Sunt aproape ntotdeauna preocupat/ de satifacerea tuturor dorinelor amndurora. Uneori evit s adopt o poziie care ar putea crea controverse. A putea lsa celelalte persoane s i menin prerea dac asta i mulumete. Sunt de obicei de neclintit n urmrirea scopurilor mele. Deobicei cer ajutorul celeilalte persoane n gsirea unei soluii. Propun soluii de mijloc. Cred c nu merit s i faci mereu griji c exist diferene de opinii. ncerc s nu-i rnesc sentimentele celeilalte persoane. mi mprtesc mereu problema cu cealalt persoan ca s o putem rezolva.

27. 28. 29. 30.

Competiie 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.

Colaborare B

Compromis A A

Evitare A

Acomodare B B B

A A B B A B A B B B A B A A B B A B A B A B A B B A A B B B A B A B A A B B A B A A

A A A A

A B A B B A