Universitatea din Oradea Facultatea de tiine Economice Specializarea: ECTS

Resursele umane n sectorul serviciilor

Coordonator: Simona Silaghi Studenta: Gabriella Molnar

Oradea 2012 Powerpoint Templates

Page 1

Cuprins Definirea resurselor umane Rolul serviciilor n ocuparea populaiei Caracterizarea muncii i a modelelor de ocupare a forei de munc n servicii Productivitatea muncii n servicii: particulariti i evoluie
Powerpoint Templates Page 2

Definirea resurselor umane:

Resursele umane reprezint un factor
de prim rang n realizarea produciei

i n satisfacerea nevoilor
de servicii ale consumatorilor;

Powerpoint Templates

Page 3

Rolul serviciilor n ocuparea populaiei

Tendina de teriarizare a economiei rilor

dezvoltate este evideniat, alturi de creterea

ponderii serviciilor n crearea PIB (sau PNB) i

de datele referitoare la evoluia populaiei ocupate

(angajrilor) n activitile teriare.

Powerpoint Templates

Page 4

Sursa: www.worldbank.com Powerpoint Templates Page 5

Rolul serviciilor n ocuparea populaiei

Exist dou modele de a analiza evoluia populaiei angajate n servicii: analiza evoluiei angajrilor pe ramuri sau sectoare de activitate(cel mai rspndit); analiza categoriilor profesionale;

Powerpoint Templates

Page 6

Romnia

Sursa: http://www.insse.ro/cms/files/statistici/ comunicate/com_anuale/ocup-somaj/somaj_2010.pdf Powerpoint Templates Page 7

Caracterizarea muncii i a modelelor de ocupare a forei de munc n servicii

Structura pieei muncii se caracterizeaz prin dualism: Pia primar Pia secundar Aceast teorie susine c o fraciune major a angajrilor teriare face parte din segmentul secundar al pieei muncii;
Powerpoint Templates Page 8

Caracterizarea muncii i a modelelor de ocupare a forei de munc n servicii

Principalii factori care determin eterogenitatea ocupaiilor i a sistemelor de ocupare a forei de munc n domeniul teriar sunt: Eterogenitatea tehnic Concentrarea economic Formele de organizare Interesele economice i instituionale

Powerpoint Templates

Page 9

Caracteristicile pieei muncii teriare

fa de modelul industrial:

1. Ponderea mai mare n cadrul sectorului teriar a angajrilor din servicii publice = stabilitate mai mare dar i dependen mai mare de deciziile puterilor publice;
2. n opoziie cu angajrile publice sunt cele din sectorul privat indepenent, caracterizate printr-o mai mare flexibilitate a sistemelor de gestiune;

Powerpoint Templates

Page 10

Caracteristicile pieei muncii teriare

fa de modelul industrial:

3. Feminizarea teriarului (ponderea mai mare pe care o dein femeile n acest sector, comparativ cu media pe economie): contribuie la expansiunea cereii anumitor servicii pentru familii sau colective;
Romnia 1996:

Powerpoint Templates

Page 11

Caracteristicile pieei muncii teriare

fa de modelul industrial: 4. Pieele muncilor teriare sunt caracterizate prin folosirea ntr-o msur mai mare dect celelalte sectoare ale muncii cu timp parial (flexibile)

Powerpoint Templates

Page 12

Productivitatea muncii n servicii: particulariti i evoluie

n ceea ce privete sectorul teriar , pentru numeroase activiti de servicii exist dificulti n definirea produsului lor real. De exemplu n cazul serviciilor de sntate, folosirea indicatorului numr de cazuri (pacieni) tratate ntr-o perioad de timp nu este suficient de relevant, deoarece nu exist cazuri tipice, fiecare caz n parte cernd un volum de munc diferit.
Powerpoint Templates Page 13

Productivitatea muncii n servicii: particulariti i evoluie

De asemenea, n cazul serviciilor bancare sau de asigurri diferitele operaiuni , dosare sau clieni ridic probleme deosebite n ceea ce privete coninutul cantitativ i calitativ al muncii.

Powerpoint Templates

Page 14

Productivitatea muncii n servicii: particulariti i evoluie

Pentru serviciile non-marf: valoarea adugat la preuri constante este dat de suma aporturilor factorilor de producie (consumul de capital fix, remunerarea salariailor, impozite).

Powerpoint Templates

Page 15

Procesul de producie a serviciilor (dup J. Gadrey)

Powerpoint Templates

Page 16

Dup opinia lui J. Gadrey:

n ceea ce privete productiviateta prestatorilor n obinerea acestor rezultate o putem denumi prin termenul de eficacitate.

Powerpoint Templates

Page 17

Productivitatea muncii n servicii: particulariti i evoluie

Paradoxal, pentru unele servicii rezultatul principal al activiii este meninerea strii de fapt, adic anumite evenimente s nu se produc: ca n cazul serviciilor de prevenire a mbolnvirilor sau de protejare a mediului. Astfel astzi se vnd servicii complexe de sntate i prevenire a mbolnvirilor .

Powerpoint Templates

Page 18

Productivitatea muncii n servicii: particulariti i evoluie

n rile dezvoltate putem distinge 4 faze de transformare ale activitilor de servicii: 1. Servicii tradiionale , preindustriale (anii`50) bazate pe relaii personalizate; 2. Qusi-industrializarea (anii `60-`70) caracterizate prin produse-servicii de mas i standardizate;

Powerpoint Templates

Page 19

3. Meninerea produselor-servicii cu accentuarea funciilor comerciale i de marketing cu scopul de a veni n ntmpinarea clientelei ntr-un mediu din ce n ce mai concurenial; 4. Cutarea prioritar a serviciilor complexe, individualizte destinate unor clieni exigeni i activi (anii `90): caracterizat prin trecerea de la standardizarea prestaiilor la a sftui, a oferii soluii i a ncerca reducerea incertitudinilor;

Powerpoint Templates

Page 20

Concluzii:

Companiile de succes recunosc c personalul lor este cea mai mare valoare a firmei. Aceast afirmaie este adevrat n sectorul serviciilor, ceea ce nseamn c personalul trebuie s fie format n continuare pentru ca tiina i aptiudinile acestuia s rmn relevante i folositoare.
Calitatea serviciilor nu nseamn doar atingerea obiectivelor propuse ci necesit i urmrirea oportunitilor pentru a ncnta clientul cu plusuri fa de concureni.
Powerpoint Templates Page 21