Chestionar vanzari

1. Care este primul lucru pe care i-l spui clientei/clientului cand intra in magazin? a) Va pot ajuta cu ceva? b) Buna ziua ! c) Nu spui nimic 2. Esti la casa, si clienta vrea sa plateasca ce a ales. Cum o convingi sa cumpere mai mult? a) Mai doriti ceva? b) Ce esarfa frumoasa ati ales ! Ar merge de minune cu bluza asta.si o conduci spre bluza c) Ii multumesti pentru cumparaturi 3. O clienta a intrat in magazin si se uita la haine de jumatate de ora fara sa aleaga nimic. Cum o convingi sa cumpere? a) Va pot ajuta cu ceva? b) Ce anume cautati? c) Intri in vorba cu ea si afli de ce e indecisa, apoi o ajuti sa gaseasca ce ii foloseste cel mai mult d) Nu te bagi, daca vrea sa cumpere va cumpara 4. Ce faci daca un client vorbeste urat despre hainele din magazin si spune ca arata ieftin a) Il dai afara din magazin b) Il intrebi de ce crede asta, si ce haine crede ca nu arata ieftin in general c) Il contrazici 5. In magazin intra o femeie foarte prost imbracata care se arata interesata sa cumpere si pune multe intrebari a) Te uiti cu atentie sa nu fure ceva

b) O tratezi ca pe orice alta clienta, cu mult respect c) O indrepti spre produsele mai ieftine 6. Timp de doua ore nu a intrat nimeni in magazin si tu ti-ai umplut timpul cum ai putut. Te-a sunat o prietena si o barfiti pe a treia prietena. Cand era conversatia la telefon in toi, intra o clienta. Ce faci? a) O ignori si vorbesti in continuare la telefon b) Inchizi repede si spui te sun eu c) Spui la telefon: Va multumesc pentru informatii. In cursul zilei de maine veti fi contactata pentru detalii. O zi buna! 7. O clienta isi cauta haine prin magazin si tu nu ai nimic de facut. Ce faci in aceasta situatie? a) Butonezi telefonul, stai pe Facebook b) Te apuci de sters praful, rearanjat hainele pe marimi, faci ordine pe birou, scrii notite despre ce s-a intamplat in ziua respectiva c) O intrebi pe clienta daca doreste ceva anume 8. Pe o scara de la 1 la 10, ce nota ti-ai acorda pentru autocontrol? 9. Care este forma de plural a cuvantului roz ? 10. Cat inseamna 20% din 65 de RON?

11. Da exemple de doua si trei culori care pot fi purtate impreuna 12. Ce conteaza mai mult in viata?

a) banii b) familia c) sa ajungi undeva 13. Cand ai o zi proasta, ce faci?

a) speri sa se termine cat mai repede b) incerci sa te comporti normal c) nu ai zile proaste 14. Descrie cea mai placuta experienta dintr-un magazin de pana acum

15. Descrie cel mai urat mod in care ai fost tratata cand ai cumparat ceva ( nu neaparat haine )

16. Cum ar arata o experienta perfecta pentru tine intr-un magazin ? Ce ar trebui sa faca vanzatoarea?

17. Cum preferi sa fie vanzatoarele? Bagarete sau sa te lase in pace? Detaliaza

18. Pe o scara de la 1 la 10, ce nota iti acorzi pentru felul tau de a fi? 19. Pe o scara de la 1 la 10, cat de usor poti accepta un alt punct de vedere, total diferit de al tau? 20. Un barbat vrea sa cumpere o geaca. Tu vrei sa vinzi un anume model . Ce ii spui? a) S-a vandut foarte bine modelul acesta b) Prietenul meu s-a cumparat modelul acesta si ii vine ca turnat c) Probati asta, o sa va vina foarte bine !