Ministerul Educaiei al Republicii Moldova Facultatea: Business si Administrarea Afacerilor

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA

Marketing Educaional Universitar

Realizat de: Cucuruz Elena Liliana Gr. MKL 124 Verificat de : Saharnean

Chiinu 2012

"Educatia este intotdeauna un orizont, nu o destinatie" (Nicolae Iorga)

Definiia de marketing n sistemul de nvmnt superior

Educaia este cel mai puternic motor al schimbrilor sociale i al dezvoltrii, dar pentru activarea acestui motor sunt necesare schimbri fundamentale, care s fac posibil dezvoltarea unei societi echitabile , bazat pe cunoatere. Ar trebui ca coala s in cont de marile schimbri ale lumii moderne i s recioneze prima, schimbnd sistemul educaional vechi cu unul modern..Este ciudat, dar sistemul educaional este deosebit de inert i este cel care de multe ori se schimb ultimul. Necesitatea de adaptare a instituiilor de nvmnt la schimbarile mediului, la nevoile individuale ale clienilor presupune implimentarea marketingului n obiectul de activitate al acestora, cu scopul mbuntirii serviciilor, meninerii i promovrii acestor servicii n condiii de maxim eficien. Anume marketingul educaional ar trebui s configureze viziunea unei coli a secolului XXI i s pregtesc elevii pentru viitor. Tehnologiile informatice sunt cele care vor putea produce schimbrile n educaie, pentru c aduc oportuniti deosebite de predare i nvare. Abilitatea de a crea medii de nvmnt utiliznd calculatoarele i internet va influena n viitorul apropiat toate sferele de educaie.

Necesitatea aplicrii marketingului n domeniul educaional

coala public nu trebuie s se scuze dac folosete tehnici sofisticate de marketing, pentru c i ea, ca i organizaiile din sectorul privat trebuie s fac fa unor probleme, cum ar fi crearea i meninerea unei bune reputaii, mobilizarea resurselor, angajarea i pregtirea personalului, dezvoltarea programelor educaionale, asigurarea unui nivel ct mai nalt al satisfaciei clienilor, identificarea i acoperirea nevoilor comunitare, precum i susinerea politic public. Prin intermediul marketingului sunt identificate nevoile elevilor/studenilor i ale prinilor precum i modalitile de satisfacere a acestora. Pornind de la necesitatea perfecionrii mijloacelor prin care sistemul de nvmnt poate contribui la formarea, influenarea i dezvoltarea societii umane, marketingul educaional s-a structurat treptat ca o nou concepie de abordare a activitilor educaionale. Noua viziune a presupus trecerea de la abordarea tradiional a nvmntului livrarea unor servicii elaborate de instituii i profesori potrivit unor programe i imperative didactice la o perspectiv orientat spre nevoile pieei i dorinele consumatorului, adic ale elevilor i studenilor, familiei i comunitii, de educare i nzestrare cu deprinderi i cunotine utile societii actuale.

Esena marketingului educaional

Cnd se vorbete despre marketing muli asociaz aceast tiin cu publicitatea, promoiile atrgtoare sau apelarea la trucuri neltoare. Aplicarea marketingului n cadrul domeniului educaional nu trebuie confundat sau asociat cu aceste opinii. Mai exact se poate afirma faptul c implimentarea marketingului n cadrul sistemului de nvmnt const n definirea i dezvoltarea unui program educaional ce ntmpin nevoile specifice ale unui grup de indivizi i totodat reprezint actul comunicrii cu acetia ntr-o manier, care s presupun un schimb de valoare avantajos pentru ambele pari. Marketingul educaional reprezint capacitatea de a planifica i conduce schimbul de relaii dintre instituii i un public foarte variat. Pentru a se realiza aceste conexiuni, este necesar implicarea instituiilor n studierea nevoilor pieei, n elaborarea celor mai potrivite programe i servicii, i de-abia apoi, n folosirea efectiv a preului, comunicrii, distribuiei i promovrii. Aplicarea marketingului n sistemul educaional nseamn conceperea unor programe de instruire adecvate nevoilor specifice indivizilor dintr-o comunitate i implementarea unor sisteme de comunicare capabile s permit un schimb avantajos, de informaii i de valoare, pentru prile implicate n proces. Abordnd o orientare de pia corect instituiile de nvmnt vor cauta s neleag mai bine nevoile i dorinele persoanelor pe care le deservesc i totodat vor cuta s dezvolte programe care s se adapteze ct mai bine acestor nevoi. Din aceeai perspectiv, Kotler defineste procesul de marketing educaional ca fiind unul de analiz, planificare,

implementare i control al programelor proiectate, capabil s aduc schimbri voluntare ale valorilor, n conformitate cu intele de pia, n aa fel nct s conduc la atingerea obiectivelor instituionale.

Rolul marketingului educaional const n:

Definirea i cunoaterea, pe de o parte, a pieei i a competiiei, iar pe de alta, a intei, adic a
consumatorului de produse i servicii; Definirea i asigurarea produselor i serviciilor potrivite n cantitile potrivite, la timpul, locul i preul potrivit; Orientarea ctre consumatori prin cunoaterea modului n care prefer serviciile educaionale, ct i a mijloacelor care i vor ncuraja s cumpere serviciile educaionale; Orientarea ctre consumatori prin anticiparea nevoilor i dorinelor lor; Crearea nevoii (dependenei) de servicii educaionale i stimularea unor noi nevoi prin calitate / reputaie, beneficii tangibile, difereniere i avantaje suplimentare; Stabilirea unor strategii specifice de marketing, ctre donatori i ctre deintorii de fonduri: instituii ale administraiei centrale sau locale, agenii ale acesteia, ageni economici, persoane private etc.

Mixul de marketing
Mixul de marketing al instituiilor de nvmnt este dificil de analizat, pentru c reprezentaii facultilor refuz s conceap c activitatea desfurat este o afacere, dar i pentru c produsul nu este doar actul didactic n sine sau serviciile educaionale oferite, ci dezvoltarea uman a absolventului privit ca valoare adugat, competena dobndit la terminarea studiilor. n acest context, o instituie de nvmnt trebuie s se preocupe nu numai de ceea ce ofer studenilor, ci i de ceea ce apreciaz absolvenii, donatorii sau alt public. Mixul de marketing este considerat un instrument de conducere a unei afaceri.. Utilizarea celor 4P are rolul de a detalia strategiile de marketing i de a influena piaa n vederea asigurrii eficienei maxime. Cele patru variabile produs, pre, plasament, promovare - constituie elementele cheie prin care oricare instituie de nvmnt superior poate aciona n vederea obinerii impactului maxim asupra pieei i consumatorului. Cei 4P reflect modul n care sunt combinate diferite componente ale resurselor de care dispune instituia pentru obinerea celor mai bune rezultate.

Produsul sau serviciul educaional oferit de instituia de nvmnt superior Produsul este important indiferent ct de gresiv e politica de pre, distribuie i promovare, deoarece fr existena unui produs de calitate alegerea serviciilor educaionale nu va fi efectuat de studeni/prini. Instituiile de nvmnt sunt organizaii furnizoare de produse imateriale - cunotine i competene ctre studeni -, ct i de servicii profesionale (consultan, expertiz) i tiinifice. Produsele nvmntului sunt furnizate societii sub forma pregtirii de specialiti n domenii specifice transfer de cunotine i competene prin intermediul absolvenilor. Produsul final al unei instituii de nvmnt nu este absolventul, ci dezvoltarea lui uman, ca valoare adugat, sub forma competenelor dobndite la terminarea studiilor. Rezultatul final poate fi exprimat prin suma de abiliti i cunotine dobndite, validat prin diploma final care recunoate dobndirea unei calificri, care permit absolventului s se integreze n mod eficient i s se realizeze profesional ntrun domeniu specific al vieii socio-economice. La nivelul facultilor, studenii, purttori ai cererii de servicii de nvmnt, pot fi efectiv atrai n elaborarea i realizarea politicii de produs. La fel de bine, pot fi consultai absolvenii cu o anumit vechime n diverse domenii de activitate, care au beneficiat anterior de servicii de nvmnt, ct i reprezentanii firmelor care ofer locuri de munc viitorilor absolveni. Mixul produsului educaional const n toate liniile de produs (programe, cursuri, seminare, conferine, sesiuni de comunicri, activiti culturale n biblioteci.) pe care instituiile le ofer, de regul, aceluiai grup de consumatori, avnd modaliti de prezentare i furnizare similare i care intr n aceeai gam de pre. I.

Multe faculti spun c ofer clase moderne de nvmnt, laboratoare dotate cu tehnologii ultramoderne, biblioteci cu o gam complex de cri sau cele virtuale, utilizarea n predare a instrumentelor IT (calculator, videoproiector, retroproiector, laptop) , cursuri realizate n tipografia proprie, cu o reducere de 30 % fa de preul la care se vnd n librrii, burse de merit anual sau produse cu caracter recreativ complexuri sportive, cluburi, parcuri de distracii, cantine gratuite i cmine etc., ori produse legate de dezvoltarea personal centre de consiliere n carier, consiliere vocaional, centre de mediere pe piaa muncii, programe de licen , programe masterale, doctorale i altele destinate specializrii i formrii continue a adulilor .Un curs suplimentar de EDCL, care ofer studentului posibilitatea de a obine o certificare recunoscut internaional n utilizarea computerului, este n acest moment o ofert la programul de baz, destul de atractiv pentru studeni. La fel i un certificat de cunoatere a limbii engleze, agreat la nivel internaional sau diverse stagii de practic n strintate certificate de instituia gazd. Promovarea acestor oferte speciale n campaniile de publicitate poate atrage un mai mare interes din partea candidailor. Sunt faculti care se bucur de finanri speciale din partea unor ntreprinderi sau de burse pentru studeni, ceea ce face s creasc valoarea tangibil a produsului oferit i, s le creasc gradul de competitivitate pe piaa educaional. Produsele oferite de o facultate pot fi veritabile mrci, fie prin denumire, fie prin simbol, structur .Fiecare dintre aceste categorii de ofert reprezint o linie de produs. Astfel , instituiile trebuie s-i alctuiasc un portofoliu academic, pentru a putea evalua calitatea, importana i viabilitatea diferitelor produse pe pia, nainte de a concepe mixul de produs.

II. Preul Preul poate constitui un important factor de decizie atunci cnd o persoan opteaz pentru urmarea cursurilor unei instituii de nvmnt. n analiza preului unui produs educaional intr nenumrate elemente. Preul nu se refer numai la plata unor taxe anuale pentru studii, ci include i cheltuielile cu cazarea i masa, costurile aferente transportului sau convorbirilor telefonice, materialele i manualele necesare etc. Un element foarte important este cel psihologic. n preul unui program intr, spre exemplu, disconfortul de a fi ntr-o anumit zon geografic sau ntr-un alt climat cultural, efortul de adaptare i nvare .Diferena dintre programele educaionale este dat, n primul rnd, de beneficiile n plan profesional i spiritual pe care acestea le aduc absolvenilor. Un curs, un program sau o facultate sunt cotate foarte bine dac ofer beneficiarilor posibilitatea de a valoriza cunotinele i competenele dobndite, fie prin ocuparea unui post bun, fie prin promovarea ntr-o funcie ori prin atingerea anumitor obiective propuse etc. Preul total al studiilor ntr-o facultate poate fi redus prin obinerea unui ajutor financiar, cum sunt bursele pentru persoanele care fac dovada unui anumit venit sau care provin din mediul rural, sau care obin succese pe parcursul studiilor , prin sponsorizri , ctiguri poteniale din timpul stagiilor de practic etc. El poate fi redus prin opiunea pentru un anumit tip de program, cum este cel la distan, care, dac nu este difereniat ca pre n sine, poate fi mai avantajos pentru c nu oblig la deplasarea studentului, cheltuieli de cazare etc., impuse de un program de studii la zi. Preurile sunt n general asemntoare la toate instituiile superioare publice ,ceea ce face diferena este taxa de studii. Diferenieri ale taxelor se fac mai ales la nivelul universitilor private, de elit , unde preurile sunt mult mai mari fie din motivul c diploma de licena este recunoscut la nivel internaional, sau ofera i alte servicii suplimentare, programe educaionale inovatoare .
III .Distribuia i accesibilitatea programelor educaionale Distribuia, a treia component major a mixului de marketing, este procesul prin care instituiile fac programele lor i serviciile accesibile pe pia. Universitile, la fel ca oricare companie, trebuie s-i conceap activitatea i programele n funcie de accesul ct mai facil al solicitanilor la serviciile oferite. Distribuia, n cazul instituiilor de nvmnt, se refer la amplasamentul sediului sau la metoda de furnizare a serviciilor educaionale. Simpla ofert a unui program educaional de nalt calitate nu mai este acum suficient pentru studeni. n funcie de schimbrile intervenite pe pia, n societate, ct i de nevoile studenilor, instituiile de nvmnt au nceput s-i adapteze treptat oferta i din perspectiva accesibilitii, a sistemelor de livrare a programelor i a locaiilor. Apropierea sistemelor de nvmnt de locul de reziden

al studenilor a devenit o practic tot mai frecvent n ultimii ani.Sistemul universitar de livrare la distan a cursurilor -metoda e-learning, a devenit tot mai avantajoas deoarece : studenii sau persoanele implicate n procesul de instruire pot aprofunda informaiile n ritmul propriu i fr cheltuieli suplimentare. Despre metodele de livrare a programelor de instruire bazate pe tehnologia informaiei i comunicaiilor prin intermediul televiziunii, studiourilor de transmisie n direct i de nregistrare a cursurilor, sintezelor, consultaiilor, radioului, ziarelor de profil, computerelor sau a diferitelor suporturi electronice nc nu se poate vorbi n R.Moldova, dect izolat. n privina strategiilor de distribuie a ofertelor educaionale, n practic se utilizeaz trei variante strategice: distribuia direct, distribuia prin intermediari i distribuia mixt. Organizarea distribuiei directe presupune nfiinarea unor birouri (compartimente) specializate n cadrul unitilor de nvmnt cum ar fi crearea centrelor de consiliere n carier, care in legtura att cu absolvenii, ct i cu agenii economici ofertani de locuri de munc, organizeaz ntlniri ale celor dou pri, desfoar diverse activiti promoionale care ar trebui s pun n aplicare aceast strategie de distribuie direct.n strintate, nu puine sunt firmele, n special cele mari, care deschid birouri de plasare n cadrul celor mai prestigioase centre universitare, contacteaz studeni cu rezultate foarte bune n procesul instructiv, urmresc 2-3 ani la rnd performanele lor, ofer locuri de practic, sau chiar iniiaz ncheierea unor contracte de angajare, n condiii deosebit de avantajoase. n R.Moldova, de-abia n ultimii ani angajatorii au nceput s se duc n universiti i s poarte dialog cu conducerile acestora. Sunt deja cteva companii care acord burse de studii, necondiionate de vreun angajament ulterior din partea absolventului. Altele pun la dispoziie experi pentru specializri noi, promoveaz seminarii pentru a completa pregtirea studenilor, doteaz laboratoarele cu echipamente, asigur stagii de nvare i practic n ntreprinderi sau sponsorizeaz fondul de carte de specialitate necesar n bibliotecile facultilor. Distribuia produsului educaional se mai poate face i indirect Dac ntre cei doi poli - universitate ntreprindere - apare cel puin un intermediar - ageni de plasare specializai, privai sau guvernamentali, saloane de joburi, birouri de plasare, ministere, asociaii patronale etc.

IV .Sisteme de promovare i comunicare utilizate n sistemul educaional Promovarea se refer la acele declaraii oficiale sau neoficiale transmise de instituia de nvmnt. Prin activitatea promoional desfurat, instituia de nvmnt obine o identitate vizual de pia. Ea trebuie s-i informeze clienii cu privire la ansamblul activitilor pe care le desfoar i oferta de servicii pe care le asigur. Un rol important i revine logo-ului instituiei dar i stilului arhitectonic al acesteia .n structura activitilor promoionale, un loc semnificativ l ocup publicitatea prin tiprituri, dar i publicitatea gratuit (mai ales cea exprimat pe cale verbal) sau relaiile publice. Deosebit de frecvent sunt utilizate o serie de aciuni destinate cultivrii unei atitudini de mndrie tuturor celor care au absolvit o anumit instituie de nvmnt, prin constituirea de asociaii ale absolvenilor, prin statornicirea obiceiului organizrii revederii promoiilor de absolveni, emiterea de plachete jubiliare etc. Printre aciunile specifice se remarc i organizarea unor simpozioane, sesiuni de comunicri tiinifice, editarea de publicaii tiinifice .a. De regul, strategia de comunicare utilizat de instituiile de nvmnt se bazeaz pe promovarea imaginii globale n mod permanent, ofensiv, nedifereniat i, pe ct posibil, cu fore proprii.. Scopul relaiilor publice este acela de a forma, menine sau schimba atitudinea publicului fa de instituia de nvmnt.

Tendine de dezvoltare
Strategia de marketing marcheaz direcia care a fost aleas pentru activitatea de marketing, obiectivele ce trebuie atinse i mijloacele ce se vor utiliza n acest scop . O strategie de marketing n educaie reprezint un proces care presupune nu numai strngerea i distribuirea de informaii, ci i elaborarea unor programe de schimbare educaional, ca rspuns la aceste informaii.

Programul de aciune este instrumentul prin intermediul cruia se realizeaz planurile de marketing. Fiecare element al strategiei trebuie traslatat n aciuni concrete. Programul de marketing conine aciuni specifice pentru implementarea strategiilor, graficul de desfurare n timp a acestora, persoanele responsabile i bugetul pentru fiecare aciune. Spre exemplu, formularea strategic Atragerea unui numr mai mare de studeni ar putea fi transpus n urmtoarea aciune: Angajarea unei persoane de legtur care s asigure relaia cu cei care vor s viziteze campusul universitar. sau inerea unor conferine n cadrul liceelor cu profesorii i elevii pentru prezentarea programelor facultii., Editarea de materiale promoionale care vor fi distribuite la liceele din localitai. Aplicarea strategiilor de marketing n cadrul instituiilor de nvmnt ar trebui s aib n vedere imaginea i poziia instituiei n rndul publicului int, identificarea celor mai bune modaliti de comunicare cu diferite segmente de pia. Cunoatem ca prinii i copii pot alege o instituie de nvmnt doar lund n calcul imaginea i poziia deinut de aceasta. Prin determinarea cauzelor care determin atracia sau respingerea unei instituii de ctre clieni poate fi determinat poziia instituiei n cadrul pieei i pot fi identificate variante mai bune de poziionare prin promovarea anumitor strategii de marketing. Astzi, pentru a putea supraveui o organizaie trebuie s-i cunoasc foarte bine clienii.O instituie de nvmnt universitar se adreseaz unui public larg de consumatori. Nu numai c trebuie s atrag i s rein studenii efectivi i poteniali, dar trebuie s formeze i s menin o relaie favorabil i cu profesorii, membrii consiliului de administraie. Astfel segmentarea pieei int ntr-un numr oarecare de grupe, pe ct posibil omogene, permite instituiei s i adapteze politica de marketing pentru fiecare tip de consumator. Strategia de marketing adaptat va fi diferit astfel n funcie de produs / programe / servicii i consumatori. Unitatea de nvmnt ntreine relaii cu dou categorii de clieni externi: agenii economici, care sunt beneficiarii forei de munc calificat, i studenii, care se pregtesc pentru o profesie. Aflai n cutarea unor bunuri i servicii pe care ei nu le pot produce, clienii caut productori care asigur servicii de nalt calitate i la pre rezonabil. n acest careu al relaiilor ar trebui adugat nc un agent beneficiar al serviciilor educaionale, dar i de furnizor de for de munc,. Este vorba de sponsorii activitilor educaionale. Un marketing strategic modern nseamn segmentare intire - poziionare. Aceast abordare a activitii are ca principal scop obinerea unui loc distinct i profitabil pe pia, printr-o serie de mijloace de difereniere a produselor / serviciilor i a imaginii fa de ofertele similare. Spre exemplu, piaa unei faculti se poate segmenta n funcie de regiune, de veniturile din zona respectiv, de solicitrile dominante de pe piaa muncii locale, de atitudinile psihologice i alte criterii de segmentare . Serviciul educaional i poate defini publicul vizat pe baza informaiilor statistice stocate n diverse publicaii, studii, rapoarte, sinteze etc. sau prin cercetarea direct. Trebuie s se ia n considerare i caracteristicile demografice i psihosociologice ale consumatorilor, ct i atitudinea lor fa de oferta educaional. Dup procesul de segmentare a pieei urmeaz acela de alegere a pieei int. intele educaionale sunt conceptualizate ca fiind prinii, studenii ca o extensie a prinilor lor sunt considerate segmente specifice de pia, carora instituiile superioare trebuie s le acorde o atenie sporit. Segmentarea pieei educaionale poate fi: 1. segmentul intelectual caracterizat prin nivel educaional ridicat i venituri mijlocii; 2. segmentul burgheziei format din indivizi cu profesii liberale, venituri medii i nivel ridicat de educaie; 3. segmentul aspiranilor format din grupuri eterogene cu venituri i nivel educaional mediu;

Cele mai utilizate forme de comunicare sunt relaiile publice i publicitatea :

publicare n mass-media, ce are rolul de a cra o imagine de transparen a universitii brouri i pliante de prezentare, afie i postere ale universitii, albume, ghiduri ,cartonae de informare, fluturai. publicarea pe website a informaiei pertinente pentru admitere;

ziarul universitii, postul de radio, postul de televiziune organizarea unor evenimente publice pentru informare; prezentarea n public a identitii i politicilor specifice; prezentarea n public a programelor i evaluarea lor extern i intern.

Mijloace de informare:
Realizarea de conferine ,de trguri educaionale ce trebuie s ofere celor interesai multe informaii dintr-un domeniu sau altul, prin panouri, fotografii, grafice, pliante, ghiduri astfel ca toi cei interesai s poat cunoate din timp evenimentul ca s aib posibilitatea s participe i s se intereseze de toate aspectele ce doresc s afle. Evenimentul trebuie popularizat prin mass-media, presa i televiziunea avnd un rol determinant n reuita sa. Realizarea contactului direct prin organizarea unui program de prelegeri de informare (vizite la licee) asupra diferitelor faculti, departamente i specializri, examene de admitere, utiliznd videoproiectorul, prezentnd aspecte din slile de curs i seminarii, laboratoare, librria proprie a facultii, biblioteca, aula unde se desfoar sesiunile de comunicri tiinifice, lansrile de carte, activitile cultural-artistice studeneti; Promovarea facilitilor pe care instituia le ofer studenilor, cu prilejul unor evenimente srbtoreti, a unor manifestri cultural-artistice, aniversri invitarea cadrelor didactice din licee i a unui numr de elevi la sesiunile de cercetare tiinific i la manifestrile culturale organizate de facultate.

Concluzia
Realizarea unei strategii de marketing urmrete cunoaterea ct mai exact a pieei muncii i a nevoilor beneficiarilor sistemelor de instruire, a nivelului lor de satisfacere, dar i a competitorilor, a furnizorilor de educaie. Comunicarea i crearea imaginii instituiei de nvmnt pe pia prin intermediul relaiilor publice i publicitii n cadrul strategiilor de marketing constituie un obiectiv deosebit de important, deoarece contribuie fundamental la creterea numrului de solicitri de servicii specifice prestate, dar i a calitii percepute a acestora. Comunicarea, n cadrul sistemelor de analiz i cercetare ntreprinse de instituia de nvmnt, permite colectarea informaiilor i utilizarea lor ulterioar n procesele de optimizare sau de transformare a ofertelor educaionale potrivit cerinelor pieei n final se poate spune c rolul marketingului este acela de a crea un liant ntre comuniti i instituii de nvmnt prin intermediul unui sistem de relaii reciproc avantajoase. n vederea stimulrii unui astfel de sistem de relaii ce se manifest ntre comuniti i instituii de nvmnt sistemul educaional ar trebui s fac apel la arsenalul strategiilor de marketing. Aceste strategii includ urmtoarele elemente: instrumentele de culegere i de analiz a datelor (cercetrile de marketing), distribuirea informaiei pe baza segmentrii pieei, precum i a procedurilor de alegere a pieei int. Ca o concluzie, se poate spune c nu exist nici un argument care s contrazic aplicarea metodelor i tehnicilor de marketing n cadrul sistemului educaional, metode i tehnici ce i-au dovedit eficiena n toate domeniile n care acestea au fost aplicate,mai ales c acestea pot duce la o mbuntire a procesului de schimb ce se realizeaz ntre comuniti i instituiile de nvmnt. Neaplicarea opticii de marketing n cadrul sistemului educaional este ca i cum s-ar nega accesul instituiilor de nvmnt la ansamblul uneltelor valoroase ce pot nlatura problema status quo-ului n cadrul acestuia

BIBLIOGRAFIE 1.
Baker Michel, Marketing, Bucureti:

Societatea tiin i tehnic, 1997.

2. Boier Rodica Marketing. Comportamentul consumatorului, 3. Editura Graphix, Iai, 1994. 4. Florescu Constantin Marketing, Editura Independena Economic,
Piteti, 1997.

5. R. Zaharia, Marketing social-politic, Editura ASE, Bucureti, 2000. 6. Thomas, J. M. Manual de marketing. Editura Codecs, Bucuresti, 1998 7.
Juganaru, Mariana, Cercetari de marketing. Editura Europolis, Constanta, 1996

SURSE INTERNET
1. www.referate.ro 2. www.didactic.ro 3. www.Wikipedia.org 4. www.strategic.ro