Marketing educaional

Conf.univ.dr. Ctlin Glava

cglava2002@yahoo.com
Universitatea Babe-Bolyai Cluj-Napoca

Argumente pentru a trimite

copilul la coal:
Activitate n perechi:

A B ofer argumente pentru printe pentru

a-i trimite copilul la coala X;

B A ofer argumente pentru copil pentru a

alege coala X.

Concluzii:
Ce argumente ai adus?
La ce se refer aceste argumente?
Sunt difereniate pe categorii de argumente?
(didactice, spaiale, personale...)
Ct de reale sunt aceste argumente?
Cum v-ai simit n calitate de ofertani sau de clieni?

Marketingul educaional

Marketing concept al economiei de pia. Concepte

adiacente: pia, oferte, concuren, competiie,
clieni, resurse.

Relaia public privat

Clienii instituiilor educaionale:
- (viitorii, actualii, potenialii) elevi
- prini
- cadre didactice
- instituii diverse, particulare i de stat

Definiia Marketingului
educaional
Kotler i Fox (1985), Strategic Marketing for Educational
Institution,
Analiza, planificarea, implementarea i controlul
unor programe menite s asigure schimbul voluntar
de valori cu piaa int pentru atingerea obiectivelor
instituionale. Marketingul implic proiectarea i
managementul instituiei educaionale astfel nct s
ntmpine nevoile i ateptrile grupului int precum
i utilizarea unor modaliti eficiente de valorizare,
comunicare i distribuie de produse i servicii
educaionale, pentru a deservi, motiva i informa
comunitatea.

Marketingul eficient

Nu reprezint o chestiune de intuiie sau de instinct,

ci e un proces contient proiectat ca parte a politicii
educaionale i a managementului educaional al
organizaiei respective. Acest management
educaional trebuie s includ strategii de
marketing.
Strategia de marketing: un proces ciclic de culegere
i difuzare de informaii i de modificare a
programelor educaionale i a politicii educaionale
ca rspuns la informaiile astfel obinute (feedback
de pia).

Schimbare/inovare educaional (n termeni de

marketing): creare de produse i servicii n acord
cu cerinele consumatorilor de educaie, cerine
aflate ntr-o continu schimbare.

Oferta educaional a colii (instituiei

educaionale):
- produse educaionale (programe de studii,
specializri, curricule, programe de formare...)
- servicii educaionale (consiliere i consultan
educaional, proiecte n parteneriat, meditaii,
recuperri...)

Aciuni specifice marketingului

educaional

Aparent relaia de comunicare natural care

se instituie ntre coal i comunitate este
suficient pentru schimbul de informaii
necesare prezentrii ofertei educaionale. n
realitate, cercetrile n domeniul
marketingului educaional dovedesc
contrariul. coala trebuie s-i asume sarcina
de a difuza sistematic i contient informaii
n comunitate.

Imaginea colii
Cum se construiete imaginea colii:
- despre coal circul tot felul de informaii cu privire la
calitatea i cantitatea serviciilor i produselor educaionale;
- mass-media este principalul purttor al informaiilor
(contureaz imaginea public a colii, esenial fiind, din aceast
perspectiv, informaiile concrete furnizate de instituia
educaional i informaiile culese de pres n mod nemijlocit);
- Imaginea colii se cristalizeaz, la nivelul potenialilor
clieni, n atitudini i comportamente ce susin sau, dimpotriv,
acioneaz negativ asupra activitii instituiei educaionale,
modelnd sprijinul concret acordat acesteia de ctre comunitate.
Efecte directe ale imaginii asupra colii:
- numr de elevi/studeni,
- susinerea material, financiar a instituiei de ctre comunitate,
- impactul educaional la nivel de comunitate.

Imaginea colii
1. Categoria de maxim importan I
renumele profesorilor
succesul social al absolvenilor
numrul de absolveni admii n nvmntul superior
promovarea ofertei/renumelui/activitilor colii
2. Grupul de factori relativ importani II
manifestrile cultural artistice
dotarea colii
rezultatele elevilor la concursuri
actualitatea profilurilor
calitatea elevilor recrutai
3. Elemente de importan medie III
susinerea din partea mass-mediei
performanele echipelor sportive i ansamblurilor artistice
sprijinul absolvenilor, prinilor, comunitii
atragerea fondurilor extrabugetare
arhitectura colii
relaiile colii cu alte instituii similare din strintate

Cultura colii: ansamblul informaiilor,

ideologiilor, valorilor, asumpiilor, ateptrilor
i normelor care unesc membrii unui colectiv
didactic al unei coli, care confer o unitate i
o identitate proprie colii respective (etosul
colii).
Climatul colii: cadrul psiho-social specific
colii, modalitatea n care cultura e reflectat
n atitudinile i comportamentele cadrelor
didactice i elevilor colii respective.

Misiunea i viziunea elemente

eseniale n marketing
Delimitri terminologice,
exemple

Viziunea
O stare ideal, proiectat n viitor i care configureaz o
posibil i dezirabil dezvoltare a instituiei.
Condiii:
Acceptat, comunicat i mprtit de toi membrii
comunitii colare sau academice;
Genereaz o atitudine de ncredere n instituie i n forele
proprii;
ndeplinete dorinele urmtoarelor categorii de factori:
- managerii, directorul, conducerea instituiei de
nvmnt,
- elevii,
- cadrele didactice,
- prinii.

Viziunea

Viziunea se bazeaz pe o puternic motivaie i

angajare a personalului didactic, elevilor i
conducerii colii.
Viziunea comunic finalitatea organizaiei i
motivaia susinerii acestei finaliti.
Viziunea este o imagine prototip al viitorului
spre care tinde i pe care i-l imagineaz i
proiecteaz instituia.

Misiunea

Misiunea reprezint o declaraie a scopului unic al

unei instituii, firme, n privina produselor sau/i
serviciilor pe care le ofer i respectiv a pieelor pe
care i propune s acioneze.
Misiunea descrie valorile, aspiraiile i motivul de
existen al unei organizaii. O misiune bine
articulat i definit constituie punctul de plecare i
baza tuturor obiectivelor i planificrilor ulterioare. n
lipsa unei misiuni bine gndite, proiectele,
obiectivele i aciunile organizaiei ar putea primi un
caracter ntmpltor i ar putea devia activitatea
instituiei de la direcia dorit.

Misiunea

A determina misiunea unei organizaii nseamn:

A asigura consensul asupra obiectivelor pe care i le
propune;
A stabili standarde de calitate i repere de performan
pentru resursele organizaiei (umane, materiale, financiare);
A stabili un climat de munc (predare i nvare)
corespunztor;
A motiva personalul organizaiei pentru realizarea
obiectivelor propuse, recompensarea celor implicai i
identificarea celor care, din varii motive, nu particip eficient
la realizarea obiectivelor;
A facilita identificarea obiectivelor i transformarea lor ntr-o
structur de lucru capabil s le realizeze;
A formula obiectivele instituiei, a le transforma n parametri
de performan precum: activitate, timp, cost, beneficii,
pentru a realiza un management eficient.

Misiunea

Ce cuprinde misiunea?
Precizarea produselor/serviciilor fundamentale pe care
instituia le ofer.
Identificarea pieei de desfacere i a virtualilor clieni.
Specificarea acoperii geografice, a ntinderii zonei de
acoperire.
Precizarea principalelor tehnologii, instrumente,
metode cu care instituia opereaz i care o fac
atractiv.
Specificarea prioritilor instituiei, filozofiei sale de
via.

Misiunea caracterizeaz Viziunea a ceea ce

o instituie (de nvmnt) intenioneaz s
fac i s devin pe termen mediu i lung de
timp.
Prin Misiune sunt declarate specificul
activitilor, produselor i serviciilor pe care le
propune i direcia managerial pe care o va
lua n viitor.

Misiunea si Viziunea noastra

Misiunea

Misiunea noastra este de a depasi asteptarile clientilor privind transferul bunurilor si a

documentelor lor oriunde in lume.

Noi furnizam valoare clientilor nostri oferind cele mai sigure si eficiente solutii in
domeniul distributiei si al logisticii.

Suntem lider al industriei deoarece:

- insuflam sentimentul de mandrie angajatilor nostri.

- cream valoare pentru actionarii nostri.
- ne asumam responsabilitati pentru ca lumea in care traim sa fie mai buna.
Viziunea
Ceea ce ne dorim: Sa realizam mai mult

Sa realizam mai mult inseamna sa parcurgem mereu distante tot mai mari, sa depasim
orice obstacol, sa depasim asteptarile standard, sa schimbam paradigmele, sa fim mereu
cei mai buni

Sa realizam mai mult inseamna sa adoptam o atitudine pozitiva, competitiva, o gandire in

perspectiva, sa demonstram responsabilitate si ambitie

Sa realizam mai mult inseamna sa avem o atitudine optimista. Suntem increzatori ca

putem depasi orice obstacol si astfel vom atinge telurile noastre ambitioase.

Sa realizam mai mult ne determina sa ne evidentiem.

TNT

Standardele noastre

Sa ne satisfacem mereu clientii

Sa raspundem provocarilor si sa imbunatatim in permanenta tot ceea ce

facem

Sa ne pretuim angajatii

Sa actionam ca o echipa

Sa fim intotdeauna corecti

Sa masuram succesul prin profit sustinut

Sa actionam in folosul umanitatii

TNT

Misiune
UBB este o instituie public de nvmnt superior a crei misiune este
s promoveze i s susin n comunitatea local, regional, naional i
internaional dezvoltarea unor componente culturale specifice.
n contextul actual, aceste componente sunt:
o cultur a aciunii bazate pe cunoatere sistematic i inovatoare (cultur
a competenei tiinifice i tehnologice, competenei organizaionale i a
competenei ceteneti);
o cultur a nvrii permanente i inovatoare;
multiculturalitate, dialog intercultural i interconfesional;
o cultur a dezvoltrii personale i morale;
o cultur a atitudinii proactive i participrii;
o cultur a dezvoltrii personale;
o cultur a integrrii n diversitate i a globalizrii, n condiii de respect al
identitii i de reciprocitate.
UBB

Viziune
Universitatea "Alexandru Ioan Cuza" este o universitate care are
propriul su caracter. Are acea mndrie care o face diferit: sobr, dar
inventiv, solid, dar i pregtit oricnd s fac fa provocrilor.
Pionieratul este trstura caracteristic a acestei universiti. La
Universitatea din Iai oamenii discut ntre ei: cercettorii din diverse
domenii coopereaz i ajung la realizri care sunt recunoscute la nivel
internaional. Att profesorii ct i studenii sunt angajai n procesul de
rennoire; universitatea i sectorul comercial sunt n strns contact.
Peste toate acestea, Iaul este un ora cu o atmosfer patriarhal
deosebit de plcut, care atrage studenii ca un magnet. Ei sunt cei
care confer tineree universitii i oraului. Universitatea "Alexandru
Ioan Cuza" este o universitate clasic ce va ti s nfrunte provocrile
viitorului.
UAIC

Tipuri de marketing
educaional
Marketing centrat pe produse coala

autosuficient, propune ceea ce crede c este

bun pentru virtualii clieni, practic aa numitul
management al impresiei. Clientul este
obiectul aciunii educaionale, centrarea este
pe predare.
Marketingul centrat pe client Clientul este
subiectul aciunii educaionale, rspunde
nevoilor i solicitrilor pieei prin aciuni de
comunicare, informare, sondare a pieei.

Tipuri de marketing
educaional
1.
Marketing de mas presupune

2.

omogenitatea virtualilor clieni, mai puin

costisitor, mai uor de aplicat, eficient atunci
cnd clienii poteniali nu au alternative de
opiune.
Marketingul intit precedat de segmentare
pieei identificarea grupurilor de clieni are
la baz ideea recunoaterii diferenelor
interindividuale.

Marketingul intit
Markentingul intit presupune:
- Gruparea virtualilor clieni segmentarea pieei (dup
criterii precum vrsta, statut economico-social, nivelul
educaional, aptitudini, nevoi speciale etc.);
- Selectarea pieei int;
- Dezvoltarea unui program pentru fiecare grup de
clieni n parte (n funcie de politica organizaional a
colii);
- Construirea programului propriu-zis:
- obiectiv,
- costuri,
- identificarea cilor de comunicare/popularizare a
programului.

Tipuri de campanii de
marketing
Publicitatea comparativ nu este permis,

autorizat dar este frecvent ntlnit (zvon,

glum...);
Campanii din gur n gur, informaiile sunt
lansate de diverse persoane n comunitate,
provin la virtualii clieni de la persoane de
ncredere, care nu sunt susceptibile c ar
servi unui scop anume. Este eficient n
domeniul serviciilor educaionale.

Tipuri de campanii de
marketing
Campanii prin lideri de opinie prin

specialiti recunoscui, persoane cu impact la

public;
Campanii prin promovarea unui grup
(Lzritii);
Campanii de aare;
Campanii n spaii aglomerate.

Strategie n nou pai pentru mbuntirea

programelor de marketing educaional
1.

2.

3.
4.
5.

6.

7.
8.
9.

Analizarea nevoilor de educaie i formare a potenialilor clieni

din proximitate.
Construiete finaliti dezirabile n vederea ndeplinirii acestor
nevoi.
Identific grupul-int i orienteaz-te ctre ei.
Analizeaz eventualii competitori.
Poziioneaz programul de marketing: gsete nia unic de
implementare.
Stabilete strategia de marketing: ce mesaje, ce informaii vei
transmite, cui i mai ale cum le vei transmite.
Lanseaz programul de marketing.
Evalueaz impactul i rezultatele programului.
Disemineaz i public rezultatele programului ctre grupulint, ctre instanele decizionale locale sau centrale, ctre
mass-media.

Cinci modaliti de a convinge potenialii

clieni prin demersuri de marketing
1.

2.

3.

4.

5.

Claritatea informaiilor. Asigur-te de claritatea informaiilor

transmise, altfel publicul-int nu va avea rbdare s asculte
informaii prezentate confuz.
Calitatea informaiilor. Ai grij s transmii informaii la nivelul
de calitate expectat de potenialii clieni, altfel exist riscul
eludrii lor.
Calitatea designului i a materialelor tiprite. Publicul este
pretenios i va selecta pliantele, posterele sau afiele atractive
din acest punct de vedere.
Recunoatere. Nu face rabat la a-i prezenta reuitele fcnd
apel la clienii mulumii de serviciile i programele tale
educaionale.
Imagine public puternic. Creeaz-i o imagine public
puternic, de instituie de succes, de lider n domeniul tu de
expertiz. Construiete-i o legend i lanseaz n comunitate.
Oamenilor le place s se alieze cu cei puternici.

Produse de marketing
educaional

Spoturi publicitare;
Pliante;
Fluturai;
Afie publicitare;
Campanii de prezentare (n instituiile din care ar
putea proveni potenialii clieni);
Brouri de prezentare;
Pagini Web
Mesaje n pres;
Zilele porilor deschise....

Cocluzii

De ce este necesar marketingul educaional?

Pentru c autonomia colilor sporete;
Pentru c numrul copiilor scade;
Pentru c crete concurena nu doar ntre
privat public, ciu i chiar ntre colile publice;
Pentru c se diversific ateptrile virtualilor
beneficiari;