Capitolul I.

Exemple de metode de scalare

n proiectarea unei cercetri de marketing, o importan deosebit o prezint alegerea modalitilor de msurare i de scalare a fenomenelor investigate.1 De aici decurg opiunile n privina instrumentarului de recoltare a informaiilor ca i a modalitilor de analiz a acestora. Msurarea reprezint procesul de exprimare simbolic, numeric sau nenumeric, a gradului n care un obiect sau fenomen posed o anumit caracteristic sau proprietate.Instrumentul cu ajutorul creia se realizeaz msurarea poart denumirea de scal. Aceasta poate fi constituit dintr-un instrument fizic, cum sunt cele pentru msurarea greutii ori a lungimii, sau dintr-o construcie prezent n instrumentul deculegere a datelor de natur calitativ, ca n cazul msurrii atitudinilor, preferinelor,imaginii i a altor componente ale comportamentului consumatorului.Activitatea de construire a scalelor se numete scalare. O atenie deosebit n elaborarea unei scale trebuie acordat, printre altele,urmtoarelor dou criterii importante: scala este necesar s fie inteligibil de ctre subiecii de la care se culeg informaiile; scala trebuie s discrimineze (diferenieze) diferitele niveluri de intensitate ale proprietilor obiectului sau fenomenului cercetat Pentru msurarea datelor ce se culeg prin cercetrile de marketing se poate utiliza o mare varietate de metode de scalare. Mulimea metodelor de scalare poate fi grupat n funcie de nivelul de msurare obinut cu ajutorul lor i n funcie de proprietile statistico-matematice pe care le posed scala respectiv.Astfel, se consider c pentru scalarea datelor ce se culeg prin cercetrile de marketing se pot utiliza patru tipuri de scale: Nominale; Ordinale; Interval; Proporionale; Pentru msurarea fenomenelor avnd la baz cele patru tipuri de scale se poate face apel la numeroase metode de scalare. Alegerea uneia sau alteia din metode se realizeaz lundu-se n considerare, printre altele: cantitatea i calitatea informaiei dorite; caracteristicile obiectului sau fenomenului supus msurrii; capacitatea subiecilor de la care se culeg informaiile contextul n care se realizeaz msurarea; posibilitile de analiz post-msurare a datelor culese.

I.Marginean, Masurarea in sociologie, Editura Stiintifica si Enciclopedica,Bucuresti,1992

1.1 Difereniala semantic ( scala lui Osgood ) Difereniala semantic reprezint una dintre metodele frecvent utilizate n cercetrile de marketing. Bazele acestei metode au fost puse n 1957 de Charles E. Osgood, iar ulterior, prin contribuia altor specialiti, au fost dezvoltate numeroase variante, adaptate la specificul cercetrii de marketing.2 n baza acestei metode, persoanei cercetate i se solicita s i exprime opiniile despre stimulul supus investigaiei (un produs tangibil, un serviciu, un magazin etc.), caracterizat printro serie de atribute bipolare. ntre cele dou componente adjectivale ale fiecrei perechi se insereaz o scal care de obicei are 3, 5 sau 7 nivele direcia i intensitatea opiniei persoanei stabilindu-se pe baza nivelului pe care acesta l indic pe scala respectiv. De exemplu, determinarea opiniilor consumatorilor cu privire la serviciile oferite de un hotel poate fi cuantificata cu ajutorul unei scale cu 5 nivele care se afl ntre perechi de atribute bipolare : foarte favorabil- foarte nefavorabil.n forma sa original, difereniala semantic ar fi avut, n exemplul considerat,urmtoarea reprezentare grafic:
Foarte favorabila Foarte nefavorabila

Persoanele cercetate vor marca cu un X acel segment al scalei care corespunde opiniilor sale despre serviciile supuse investigatiei (un X plasat deasupra primului segment din stnga scalei nseamn c imaginea este foarte favorabil).Pentru a uura prelucrarea i interpretarea datelor, o varianta mai evoluat a diferenialei semantice nlocuiete segmentele scalei cu cifre, astfel :

Foarte Favorabila

Foarte nefavorabila

n acest sens au fost supuse analizei urmtoarele caracteristici: tarifele practicate; amplasamentul hotelului; curenie i igien; diversitatea serviciilor oferite (de baz i conexe); comportamentul personalului i ambiana de ansamblu.

Iacob Catoiu,Cercetari de marketing:tratat,Editura Uranus,Bucuresti,2009

Dup ce fiecare persoan investigate a ncercuit numrul care exprim imaginea sa ,cercettorul are posibilitatea s fac o medie a tuturor opiniilor, stabilind un punct final pe scal, care sintetizeaz imaginea eantionului cercetat cu privire la serviciile respective, iar mai departe avndu-se n vedere reprezentativitatea eantionului, rezultatele vor fi extinse(generalizate) la nivelul ntregii colectiviti cercetate. Caracteristica Foarte favorabil 5 26 75 21 41 Niveluri ale scalei (scorul atribuit) Favorabil Indiferent Nefavorabil Foarte nefavorabil 4 3 2 1 46 57 61 75 37 36 88 66 32 11 18 13 59 21 12 5 Aprecieri medii

Tarifele practicate Amplasamentul hotelului Curatenie si igiena Diversitatea serviciilor oferite Comportamentul personalului si ambianta de ansamblu

2,740 3,770 3,305 3,670

107

56

21

10

4,240

Pentru a putea fi prelucrate datele, celor cinci nivele ale scalei li se vor atribui scoruri,de exemplu de la 1 la 5.Pentru a sintetiza aprecierile cu privire la fiecare caracteristic se va utiliza media aritmetic ponderat. Imaginea grafic a aprecierilor consumatorilor cu privire la cele cinci caracteristici ale serviciului turistic se prezint astfel: Tarife practicate Amplasareaa hotelului Curatenie si igiena Diversitatea serviciilor Oferite Comportamentul Personalului si Ambianta de ansamblu

Concluzionnd, consumatorii apreciaz n primul rnd comportamentul personalului i ambiana de ansamblu, urmate de amplasamentul hotelului i diversitatea serviciilor oferite. Principalul aspect ce trebuie avut n vedere n definirea principalelor ci de aciune l reprezint tarifele practicate. Pe ansamblu situaia este relativ favorabil, media aprecierilor fiind cuprins ntre valoarea 3 si 4, ceea ce corespunde nivelurilor indiferenti, respectiv,favorabil. 1.2 Scala lui Stapel Scala lui Stapel este o varianta similar n multe privine cu difereniala semantic.Ea are zece niveluri, cinci cu semnul plus i cinci cu semnul minus, iar ntre aceste zone se insereaz atributul care urmeaz s fie evaluat, fr prezentarea celor doi poli. -5 -4 -3 -2 -1 Atributul +1 +2 +3 +4 +5

De exemplu, presupunem ca o companie aerian urmrete s identifice aprecierile clientilor cu privire la principalelecaracteristici ale serviciilor oferite: percepia privind sigurana n timpul zborului; comportamentul personalului; tarife practicate; diversitatea ofertei de zboruri (trasee, zboruri comerciale, curse charter, etc.).

n acest sens a organizat o cercetare asupra unui eantion de 1500 pasageri.Cuantificarea aprecierilor respondenilor s-a realizat cu ajutorul unei scale cu 10 nivele, 5 cusemnul plus i 5 cu semnul minus. Rezultatele anchetei se prezint astfel: +5 +4 +3 +2 +1 Criterul de evaluare -1 -2 -3 -4 -5 Scorul mediu 425 207 215 104 133 Siguranta in timpul zborului 124 105 98 75 14 2,126 326 241 205 177 143 Comportamentul personalului 171 82 77 65 13 2,105 451 324 286 125 77 Tarife practicate 83 64 45 31 14 2,908 121 143 205 271 233 Diversitatea ofertei de zboruri 155 163 141 53 15 1,124

Pentru a evalua aprecierile clienilor n legtur cu serviciile oferite de companie, din punctul de vedere a tuturor caracteristicilor analizate, se va determina un scor mediu pentru fiecare din cele patru atribute ca medie aritmetic ponderat cu numrul persoanelor care au indicat acela i nivel pe scala de evaluare.Rezultatele atest c pe primul loc n ordinea preferinelor clienilor se situeaz, tariful practicat, urmat de sigurana n timpul zborului i comportamentul personalului. Dei se situeaz pe locul III comportamentul personalului este foarte apropiat de sigurana n timpul zborului din punctul de vedere al aprecierilor clienilor, diferena fiind aproape insesizabil,ambele aflate la o distan apreciabil de tarifele practicate (73,1% i respectiv 72,4%).Ambiana se situeaz la distan mare fa de comportamentul personalului i sigurana n timpul zborului (52,9%).

1.3 Scala lui Likert ( scal nsumat )

Scala lui Likert face parte din categoria scalelor de tip ordinal, conducnd la informaii de natur neparametric. n cazul acestei metode de scalare, principalele etape de lucru sunt urmtoarele : 1. se alctuiete un set de propoziii care reprezint afirmaii cu caracter favorabil sau nefavorabil la adresa stimulului care face obiectul investigaiei; De exemplu,in cazul cercetarii imaginii magazinului in randul cumparatorilor acest set final de propozitii ar putea arata astfel: Calitatea produselor comercializate este corespunzatoare Servirea n acest magazin este satisfctoare Ambiana unitii este corespunztoare Preurile produselor comercializate sunt convenabile 2. propoziiile sunt prezentate fiecruia dintre subiecii ale cror opinii urmeaz s fie scalate; n legtur cu afirmaia cuprins n fiecare propoziie, subiectul este solicitat s-i exprime acordul sau dezacordul, ncercuind una din cele cinci gradaii ale scalei : acord total : acord : indiferent : dezacord : dezacord total 3. dac este vorba de o afirmaie cu caracter favorabil, fiecrei gradaii i se ataeaz,dup administrarea chestionarului, urmtoarele valori numerice (n cazul unei afirmaii nefavorabile ordinea valorilor numerice este inversat) : +2 ; +1 ; 0 ; -1 ; -2 4. scorul realizat de un subiect se calculeaz fcnd suma algebric a valorilor numerice care caracterizeaz opinia s referitoare la fiecare propoziie component a setului. Rezultatele anchetei se prezinta astfel:

Nivele ale scalei(scorul acordat) Enunturi Calitatea produselor comercializate este corespunzatoare Servirea n acest magazine este satisfctoare Ambiana unitii este corespunztoare Preurile produselor comercializate sunt convenabile Acord total 2 Acord 1 Indiferent 0 Dezacord -1 Dezacord total -2 Scoruri medii

357

245

210

148

40

0,731

268

385

210

71

66

0,718

341

255

157

127

120

0,570

276

210

245

163

106

0,387

Se observ c pe primul loc din punctul de vedere al aprecierilor consumatorilor se situeaz calitatea produselor comercializate, urmat de sistemul de servire i ambian.Principala problem cu care se confrunt magazinul o reprezint practicarea unor preuri percepute de consumatori ca fiind prea mari.Imaginea unitii n funcie de toate aspectele supuse investigaiei presupune determinarea unui scor mediu cu ajutorul mediei aritmetice simple, numrul respondenilor fiind acelai pentru fiecare din cele 4 enunuri.

1.4 Metoda comparaiilor perechi Metoda comparaiilor perechi necesit o solicitare minima a subiectului investigat,acesta trebuind s indice care din cele dou obiecte sau fenomene ce constituie perechea evaluate are o poziie mai bun n ceea ce privete unul din atributele sau criteriile care stau la baza comparaiei.De exemplu, s presupunem c se urmrete testarea a 4 variante A, B, Ci D ale unui produs din punct de vedere al gustului.tiind cn reprezint numrul stimulilor considerai, este posibil s se realizeze n*(n-1)/2 comparaii; astfel c, n cazul celor 4 variante ale produsului luat n studiu, se vor realiza 4*(4-1)/2 = 6 comparaii. Datele obinute pot fianalizate i interpretate cu ajutorul metodelor specifice tipului de scala ordinal. Pentru a-i elabora planul cu privire la cantitatea ce urmeaz a fi introdus n fabricaie din fiecare dintre cele 4 sortimente de bere (A, B, C, D) a cror productor este, o firm a realizat

o cercetare supunnd investigaiei un numr de 200 persoane consumatoare de bere. Respondenilor li s-au prezentat sortimentele de bere, combinate dou cte dou, fiind solicitai s indice pe care dintre acestea le apreciaz mai mult.Rezultatele anchetei au fost centralizate (fr a lua n calcul voturile indeciilor)i se prezint astfel: Comparatia A/B A/C A/D B/C B/D C/D Total Locul detinut in ordinea preferintelor Ponderea detinuta in productia fizica totala(%) A 121 79 133 333 I Voturi obtinute de fiecare sortiment B C 45 114 79 101 131 101 255 316 II III D 46 61 87 194 IV

30,3

23,2

28,8

17,7

. Prin nsumarea voturilor pentru fiecare sortiment, se observ c pe primul loc, n ordinea preferinelor clienilor, se situeaz sortimentul A, urmat de sortimentele C i B, iar pe ultimul loc se situeaz sortimentul D. Deci, cea mai mare pondere n producia fizic total o va deine sortimentul A, urmat de C, B i D.n funcie de respectivele voturi, firma poate s-i asigure suportul decizional privind ponderea fiecrui sortiment n cadrul produciei, respectiv, n cadrul portofoliului de produse.

1.5 Metoda ordonrii rangurilor n cazul aplicrii metodei ordonrii rangurilor, subiectului investigat i se cere s considere concomitent toate alternativele, s le compare, apoi s le ordoneze n funcie de o anumit caracteristic(de exemplu, n funcie de preferine). Aceast metod ofer unele avantaje fa de metoda comparaiilor perechi, ea putnd fi aplicat cu destul uurin i atunci cnd numrul obiectelor sau fenomenelor considerate este mai mare, fiind n acelai timp, mai economic i mai uor de administrat, conducnd la rezultate mai precise. Pentru interpretarea i analiza rezultatelor, n cazul acestei metode, se pot folosi metode statistice caracteristice scalei ordinale.

Pentru a exemplifica modul de folosire a metodei ordonarii rangurilor sa consideram ca intr-o cercetare ,o firma producatoare de mobilier de birou a supus investigatiei 500 de cumparatori solicitandu-le sa faca evaluarea a cinci caracteristici esentiale aflate la baza deciziei de cumparare: design; pre esena lemnului; serviciile postvnzare; modalitile de plat acceptate.

Respondenii sunt solicitai s ordoneze descresctor (de la rangul I la V)caracteristicile analizate din punctul de vedere a importanei atribuite n luarea deciziei decumprare. Cuantificarea rspunsurilor s-a realizat cu ajutorul unei scale cu cinci nivele,respondenii fiind solicitai s acorde ranguri de la I la V caracteristicilor investigate. Pentru prelucrarea informaiilor fiecrui rang i s-a acordat scoruri de la 5 la 1.Rezultatele centralizate se prezint astfel: Caracteristica Design Pret Esenta lemnului Serviciile postvanzare Modalitai;e de plata acceptate I 5 186 65 153 53 43 Rangul acordat(scorul atribuit) II III IV 4 3 2 124 101 66 145 146 76 154 51 26 73 63 117 41 148 169 V 1 23 68 79 185 145 Aprecieri medii 3,768 3,126 3,522 2,278 2,306

Ierarhizarea celor cinci caracteristici presupune determinarea scorului mediu cu ajutorul mediei aritmetice ponderat, dupexemplul: - pentru design:

Deci pe primul loc din punctul de vedere al importanei n luarea deciziei de cumprare se afl designul, urmat de: esena lemnului, pre, modaliti de plat i servicii postvnzare (ntre modalitile de plat i serviciile postvnzare nu exist deosebiri semnificative), eforturile firmei pentru satisfacerea preferinelor consumatorilor urmnd a fi dozate n funcie de aceast ierarhie (se vor orienta ndeosebi spre caracteristicile: servicii postvnzare i modaliti de plat).

1.6 Scala cu sum constant Scala cu suma constant solicit subiectului cercetat s mpart o sum constant (n general 10 sau 100) ntre doi sau mai muli stimuli. De exemplu o firma producatoare de cosmetic au solicitat celor 1000 de respondenti sa repartizeze 100 puncte ntre cele 4 mrci de produse supuse analizei, numrul de puncte acordat fiind proporional cu aprecierea pe care fiecare persoan o acord fiecrei mrci. Rezultatele cercetrii, dup ce au fost centralizate, se prezint astfel: Numar persoane 211 127 222 217 223 Punctaj mediu A 35 20 35 20 25 27,6 Puncte acordate fiecarei marci B C 30 20 40 15 25 20 40 15 35 25 33,4 19,4 D 15 25 20 25 15 19,6

Determinarea punctajului mediu, n funcie de care se interpreteaz rezultatele finale, presupune calculul mediei aritmetice ponderate cu al frecvenei de apariie a aceluiai punctaj, pentru fiecare din cele 4 mrci studiate, dup modelul:

Marca A deine locul II n ierarhia mrcilor investigate, dup marca B i este urmat de mrcile D i C. O analiz mai aprofundat presupune determinarea nu numai a ierarhiei celor 4 mrci, ci i stabilirea distanei dintre acestea. Astfel fade marca B aflat pe locul I notat convenional cu 100%, marca A se situeazla o distan apreciabil ( , ns mai mica dect distana dintre marca A i mrcile situate pe locurile III i IV (71% i respectiv 70,3%).

1.7 Modelul Fishbein Rosenberg Modelul Fishbein-Rosenberg de evaluare a atitudinii este o metod de scalare mai complex. Conform acestui model liniar aditiv, atitudinea unui individ fa de un stimul (de exemplu, o marc a unui produs) se poate determina cu ajutorul urmatoarelor relaii :

 unde :Pjk atitudinea individului k pentru marca j ; Wik evaluarea fcut de individul k importanei relative a atributului i (se consider n total h atribute, suma importanei ce le este acordat fiind egal cu 1); Oij msura (pe o scala de la 0 la 1) n care marca j l satisface pe individul k n privina atributului i ; Cnd se calculeaz atitudinea individului k pentru marca j se poate realiza i o normalizare pe baza urmtoarei relaii :

Sa presupunem ca pentru determinarea atitudinii unui individ fata de trei produse noi,respective A,B si C, oferite de un supermarket se dispune de urmatoarele date: Atribute Calitate Design Pret Wj 0,5 0,4 0,1 OjA 0,6 0,9 0,3 OjB 0,7 0,8 0,4 OjC 0,5 0,6 0,3

Pornind de la aceste date, atitudinea pentru fiecare produs in parte,se poate determina astfel:

Rezulta clar ca atitudinea cea mai favorabila se manifesta fata de produsul B.

Capitolul II. Exemplu parial de organizare a unui sondaj (cercetare selectiv )

2.1 Scopul cercetrii Realizarea unui studiu pentru cercetarea imaginii marcii Coca-Cola n rndul populaiei din oraul Bucureti, cu vrsta mai mare de 12 ani, datorit ofertei largi de buturi rcoritoare i diversitatea mrcilor existente pe pia. 2.2 Definirea obiectivelor cercetrii ( obiective principale, obeictive secundare ) Obiectivul principal il constituie cercetarea intensitii imaginii mrcii Coca-Cola n rndul populaiei din Bucureti. Obiectivele secundare sunt: cercetarea intensitaii imaginii mrcii Coca-Cola n rndul consumatorilor n funcie de sex; cercetarea intensitaii imaginii mrcii Coca-Cola n rndul consumatorilor n funcie de venit; cercetarea imaginii mrcii Coca-Cola n rndul consumatorilor n funcie de categoria socio-profesional.

2.3 Elaborarea ipotezelor cercetrii Pornind de la definirea problemei de cercetat putem formula o serie de ipoteze cu privire la aspectele ce urmeaz a fi cercetate. Majoritatea bucuretenilor au o imagine favorabil despre marca Coca- Cola; Doar o parte din bucureteni au o imagine favorabil despre marca Coca-Cpla; Imaginea mrcii Coca-Cola este mai favorabil n rndul persoanelor tinere; n rndul persoanelor cu vrsta mai mare de 50 de ani imaginea despre marca Coca-Cola este mai puin favorabil

Ipoteze statistice Cel mult 60% din populaia oraului Bucureti au o imagine favorabil despre marca Coca-Cola; Mai mult de 60% din populaia oraului Bucureti au o imagine favorabil despre marca Coca-Cola.

Diferiele nivele de vrst nu exercit o influen semnificativ asupra imaginii mrcii Coca-Cola; Diferitele nivele de vrst au o influen semnificativ asupra imaginii mrcii CocaCola. : Nu exist legatur ntre nivelul de educaie al populaiei i intensitatea imagimii mrcii Coca-Cola; Exist legatur ntre nivelul de educaie al populaiei i intensitatea imagimii mrcii Coca-Cola. Nu exist legtura ntre sexul persoanei i intensitatea imaginii mrcii Coca-Cola; Exist legatur ntre sexul persoanei i intensitatea imaginii mrcii Coca-Cola. 2.4 Definirea variabilelor cercetrii Variabilele cercetarii imaginii marcii Coca-Cola sunt: Sensibilitatea cumparatorilor fata de pret Preferintele in privinta produselor marcii Coca-Cola Frecventa consumului Varsta Nivelul de pregatire Ocupatia Venitul Sexul

2.5 Elaborarea chestionarului Metoda de culegere a datelor este interviul ce se va desfasura pe strada , iar fiecare interviu va dura 10 15 minute. Fiecare interviu ( dialog ) va fi nregistrat pe band, retranscris, iar la sfarit se va analiza coninutul. Conceperea chestionarului reprezint o activitate de maxim importan pentru orice cercetare de marketing bazat pe o anchet prin sondaj, deoarece calitatea chestionarului determin rezultatele cercetrii. Chestionarul a fost realizat pe baza obiectivelor cercetrii i conine 17 de intrebri. Predomin ntrebrile nchise, deoarece acestea l pun pe subiect n situaia de a indica unul sau mai multe din rspunsurile posibile propuse, rspunsurile sunt mai uor de dat, iar prelucrarea i interpretarea datelor obinute se simplific. Chestionarul conine ntrebri cu alegere unic . Pentru formulare ntrebrilor s-au ales cuvinte simple, uor de neles, evitndu-se ntrebrile care s sugereze sau s implice anumite rspunsuri. Formularea ntrebrilor s-a fcut intr-o manier direct pentru a uura rspunsurile subiecilor i pentru a evita anumite interpretri greite.

Alegerea tipului de scal folosit n acest chestionar a fost inflienat de modul de cunoatere de ctre subieci a problemei supus cercetrii. Pentru ntrebrile cuprinse n acest chestionar am utilizat urmtoarele tipuri de scale: Scale nominale pentru ntrebrile: 1;2; 6; 8; 9;10; 11; 12; 13; 14; 15; 16; 17. Scala lui Likert: 3; 5. Scala lui Stapel: 7. Scala interval: 4.

Nr. Chestionar:_________ Data interviului:________ CHESTIONAR n vederea efecturii unei cercetri pentru cunoaterea atitudinilor i opiniilor privind intensitatea imaginii mrcii Coca-Cola, v rugm sa avei amabilitatea de a rspunde la urmatoarele ntrebri. Rspunsurile dumneavoastr sunt foarte importante pentru reuita cercetrii i v asigurm ca vor rmne strict confideniale! 1.Ct de des consumai buturi racoritoare? o zilnic o sptmanal o ocazional 2.Care este marca de buturi racoritoare pe care o preferai? o o o o Coca-Cola Pepsi European Drinks Altele (ce anume).

Produsele mrcii Coca-Cola au un gust plcut? acord total : acord : indiferent : dezacord : dezacord total Produsele mrcii Coca-Cola sunt produse de calitate? (Alegei un nivel ntre cele 2 limite, considernd egal distana ntre 2 intervale). Foarte mare 5 4 3 2 1 foarte mica

Ambalajul produselor mrcii Coca-Cola este corespunztor? acord total : acord : indiferent : dezacord : dezacord total Ce ambalaje preferai? o cutii metalice o carton cerat

o sticla o material plastic Pe o scal de la 5 la +5 bifai opiunea dumneavoastr. Considerai c preul produselor marcii Coca-Cola este justificat de calitatea acestora? -5 -4 -3 -2 -1 0 +1 +2 +3 +4 +5

Care dintre produsele mrcii Coca-Cola sunt preferate de dumneavoastr? o Coca-cola o Sprite o Fanta (care anume) o Altele (care anume)... De ce elemente ai ine cont n alegerea buturilor rcoritoare ale mrcii Coca- Cola? o gust o calitate o pre Ce anume v place la produsele mrcii Coca-Cola? o o o o gust calitate pre ambalaj

Ce anume nu v place la produsele mrcii Coca-Cola? o o o o gust calitate pre ambalaj

Suntei mulumit de felul cum sunt promovate produsele mrcii Coca-Cola pe piaa romneasc? o da o nu

o relativ n ce categorie de vrst v ncadrai? o o o o o sub 18 ani 18 30 ani 31 45 ani 46 55 ani peste 55 de ani

Ultima coal absolvit de dvs. este: o o o o o coal gimnazial coal profesional liceul coal postliceal facultate/postuniversitar

Ocupaia dvs. este:

or

Intre ce limite se ncadreaz venitul dumneavoastr? o o o o sub 200 lei 201 400 lei 400 600 lei peste 601 lei

Sexul interlocutorului: o Masculin o Feminin

Capitolul III. Exemplu de aplicare a testului 2

H0: Cel mult 60% din populaia oraului Bucureti au o imagine favorabil despre marca Coca-Cola; H1: Mai mult de 60% din populaia oraului Bucureti au oimagine favorabil despre marca Coca-Cola. n urma sondajului efectuat asupra unui eantion de100 de persoane din oraul Bucureti s-a stabilit c 78% dintre acetia au o imagine favorabil despre marca Coca-Cola, iar restul de 22% au o imagine mai puin favorabil despre produsele acestei mrci. Deci ipoteza nul se respinge. H0: Diferiele nivele de vrst nu exercit o influen semnificativ asupra imaginii mrcii Coca-Cola; H1: Diferitele nivele de vrst au o influen semnificativ asupra imaginii mrcii CocaCola. n urma sondajului efectuat asupra unui eantion de 100 de persoane s-a stabilit repartizarea acestora pe grupe de vrst n funcie de modul de apreciere a produselor mrcii Coca-Cola . Testul 2 stabilete dac exist deosebiri semnificative pe grupe de vrst n aprecierea acestor produse. Tabel de contingen: Aprecierea

Grupe de vrst pn la 30 ani 31-50 ani 33 8 41 4 10

Total

peste 50 ani 6 78 22 100

Favorabil Nefavorabil Total

39 8 49

Se enun ipoteza nul conform creia nu exist deosebiri semnificative ntre variabila produsele mrcii Coca-Cola i cea grupe de vrst. Cu alte cuvinte, vrsta nu influeneaz semnificativ aceast preferin.

Dar, datorita faptului c preferinele populaiei de pn la 30 de ani sunt independente de cele ale populaiei cuprins ntre 31 i 50 de ani, ipoteza nul se poate verifica cu valoarea calculat a lui 2. Acesta se determin cu ajutorul formulei : 2 = (Oij- Aij)2/ Aij Oij= frecvenele rndului i i ale coloanei j, care rezult din observare; Aij= frecvenele rndului i i ale coloanei j, care se ateapt s rezulte conform ipotezei nule. Valorile rezultate au o repartiie de eantionare aproximativ egala cu (r-1)(k-1) grade de libertate. Dac 2 calculat este mai mare decat cel tabelat, atunci ipoteza nula se respinge. Dac 2 calculat este mai mic dect cel tabelat atunci se accepta ipoteza nula.

Se determina valorile lui Aij pentru toate segmentele.

A11= 49*78 / 100= 38.22 A12 = 41*78 / 100= 31.98 A13= 10*78 / 100= 7.80

A21 = 49*22/ 100= 10.78 A22 = 41*22 / 100= 9.02 A23=10*22 / 100= 2.20

2= (39-38.42)2 / 38.42 + (8-10.78)2 / 10.78 + (33- 31.98)2/ 31.98 + (8-9.02)2 /9.02+(6-7.80)2/7.80+(4-2.20)2/2.20

= (0.58)2/ 38.42 + (-2.78)2 / 10.78 + 1.022 /31.98 + (-1.02)2/ 9.02+ +(-1.8)2/7.80+1.82/2.20

= 0.3364/ 38.42 + 7.728/ 10.78 + 1.04/ 31.98 + 1.04 / 9.02+3.24/7.80+3.24/2.20

= 0.00875 + 0.716 + 0.033 + 0.115+0.42+1.47=2.76 Valoarea teoretica este urmtoarea: (r-1)(k-1)=(2-1)(3-1)=2 Comparnd cele doua valori observm c : 2.76> 2 rezult c ipoteza nula se respinge. H0: Nu exist legatur ntre nivelul de educaie al populaiei i intensitatea imagimii mrcii Coca-Cola; H1: Exist legatur ntre nivelul de educaie al populaiei i intensitatea imagimii mrcii Coca-Cola. n urma sondajului efectuat asupra unui eantion de 100 de persoane s-a stabilit repartizarea acestora pe nivelul de educatie n funcie de modul de apreciere a produselor mrcii Coca-Cola . Testul 2 stabilete dac exist deosebiri semnificative n funie de nivelul de educaie n aprecierea acestor produse. Tabel de contingen: Nivel de educaie coal gimnazial coal profesional Liceu coal postliceal Facultate/ postuniversitar Total

Aprecierea Favorabil 17 16 4 20 24 6 30 7 3 10 14 5 19 78 22 100 Nefavorabil 4 Total 21

2 = (Oij- Aij)2/ Aij Oij= frecvenele rndului i i ale coloanei j, care rezult din observare;

Aij= frecvenele rndului i i ale coloanei j, care se ateapt s rezulte conform ipotezei nule.

Se determina valorile lui Aij pentru toate segmentele.

A11= 21*78 / 100= 16.38 A12 = 20*78 / 100= 15.6 A13= 30*78 / 100= 23.4 A14=10*78 / 100=7.8 A15=19*78 / 100=14.88 A21 = 21*22/ 100= 4.62 A22 = 20*22 / 100= 4.4 A23=30*22 / 100= 6.6 A24=10*22 / 100=2.2 A25=19*22 / 100=4.18
2= (17-16.38)2 / 16.38 + (4-4.62)2 / 4.62 + (16-15.6)2/ 15.6 + (4-4.4)2/ 4.4+(24-23.4)2 / 23.4+(6-6.6)2/6.6 + (7-7.8)2/7.8+ (3-2.2)2/ 2.2 + (14-14.88)2/ 14.88+(5-4.18)2 / 4.18=

= 0.8 Valoarea teoretica este urmtoarea: (r-1)(k-1)=(2-1)(3-1)=2 Comparnd cele doua valori observm c : 0.8<2 rezult c ipoteza nula nu se respinge. H0: Nu exist legtura ntre sexul persoanei i intensitatea imaginii mrcii Coca-Cola; H1: Exist legatur ntre sexul persoanei i intensitatea imaginii mrcii Coca-Cola. n urma sondajului efectuat asupra unui eantion de 100 de persoane s-a stabilit repartizarea acestora pe sexe n funcie de modul de apreciere a produselor mrcii Coca-Cola

Se enun ipoteza nul conform creia nu exist deosebiri semnificative ntre variabila produsele mrcii Coca-Cola i cea sexul celor intervievai. Cu alte cuvinte, sexul interlocutorului nu influeneaz semnificativ aceast preferin. Tabel de contingen: Aprecierea Sexul interlocutorului Total

masculin Favorabil Nefavorabil Total 42 12 54

feminin 36 10 46 78 22 100

Se enun ipoteza nul conform creia nu exist deosebiri semnificative ntre variabila produsele mrcii Coca-Cola i cea sexul celor intervievai. Cu alte cuvinte, sexul interlocutorului nu influeneaz semnificativ aceast preferin. 2 = (Oij- Aij)2/ Aij Oij= frecvenele rndului i i ale coloanei j, care rezult din observare; Aij= frecvenele rndului i i ale coloanei j, care se ateapt s rezulte conform ipotezei nule. Se determina valorile lui Aij pentru toate segmentele.

A11= 54*78 / 100= 42.12 A12 = 46*78 / 100= 35.88 A21 = 54*22/ 100= 11.88 A22 = 46*22 / 100= 10.12

2= (42-42.12)2 / 42.12 + (12-11.88)2 / 11.88 + (36- 36.88)2/ 36.88 + (10-10.12)2 /10.12=

= (-0.12)2/ 42.12 + 0.122 / 11.88 + (-0.88)2 /36.88 + (-0.12)2/ 10.12=

= 0.014/ 42.12 + 0.014/ 11.88 + 0.78/ 36.88 + 0.014 / 10.12

= 0.0003+0.001+0.02+0.002=0.02 Valoarea teoretica este urmtoarea: (r-1)(k-1)=(2-1)(3-1)=2 Comparnd cele doua valori observm c : 0.02< 2 rezult c ipoteza nula nu se respinge.